時間：2022-04-18 06:27:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售調(diào)研報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
人口的超過了10億，從1998年開始，年度經(jīng)濟增長率都超過6．5％，零售業(yè)市場前景廣闊，發(fā)展速度迅猛，到2012年，預(yù)計市場銷售總額將達到5000億美元。但是，考慮到普遍存在的多樣性（民眾有其特殊的消費者偏好、銷售渠道及交易特性）和國家采取的對外資限制性政策以保護本國傳統(tǒng)行業(yè)等因素，要打開零售業(yè)市場，必須較深入地了解消費人群的消費習(xí)慣，銷售渠道，和市場流通體系。
的市場流通體系分析,地域廣闊、人口眾多。大城市彼此相隔距離遙遠，因此在全國設(shè)置銷售網(wǎng)是一個很大的工程。與其它發(fā)展中國家相比較，城市化水平較低，存在著滯后城市化的問題，約占70％的居民住在農(nóng)村。對多數(shù)消費品而言，鄉(xiāng)村市場是主要戰(zhàn)場，占到了整體份額的70％。在，消費體系分為大體上上分為三個等級，分別是經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商。如果想對整個市場建設(shè)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，大約需要經(jīng)過500至2000家批發(fā)商，還有30萬家至80萬家零售商才能完成覆蓋滲透。傳統(tǒng)的夫妻型雜貨店依舊是零售市場的主力軍。但是在認識到零售業(yè)市場的巨大前景后，本國的多家財團已經(jīng)開始對此注資，相信的零售業(yè)格局在今后的時間內(nèi)會有很大的變更。
第二部分：真對超市在擴張的swot分析
S：
1.著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象；
2.物美價廉，天天平價
3.先進的物流體系
4.實行人性化管理，企業(yè)注重人力資源管理，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的人才。
W：劣勢分析
可能遇到的主要困難如下：
1.小型雜貨店的競爭。小型雜貨店在有較長的歷史和固定的消費人群，鄰近住宅區(qū)，營業(yè)時間較長，提供送貨到家服務(wù)。雜貨店因為對地段衛(wèi)生條件的要求較低，所以運營的成本不高，有超市無法比擬的優(yōu)勢。
2.房地產(chǎn)價格。主要城市的商業(yè)區(qū)，房地產(chǎn)價格很高，從而抬升了運營成本。
3.物流不完善。基的礎(chǔ)設(shè)施不完善，道路狀況較差，貨物采購收到政府的較多限制，易腐爛商品的保鮮及運輸成本高昂，最終導(dǎo)致大型商場的貨源配給緊張。的關(guān)稅政策也是增加了進口的成本。4.價格問題：是發(fā)展中國家，消費者養(yǎng)成了節(jié)約的消費習(xí)慣，對價格問題一向斤斤計較。
O：機會
1.政策變更：工商部產(chǎn)業(yè)政策與推廣司（DepartmentofIndustrialPolicyandPromotion）于2012年1月10日發(fā)表通知，宣布政府正式取消對于外國直接投資單一品牌零售業(yè)（SingleBrand）持股51%的上限，即允許外資零售業(yè)者在符合特定條件下，最高可以持100%的股份獨資在經(jīng)營單一品牌零售業(yè)；該項限制的免除自即日起生效，并將列入今年3月13日在外國直接投資政策
（CircularonConsolidatedFDIPolicy）公告中。
2.采用了跨國并購，綠地投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟等多樣的方式。
T:成為眾多同行業(yè)的競爭者。
第三部分：超市擴張方式的選擇
超市作為一家跨國公司，進軍國際市場主要有跨國并購，綠地投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟三種方式?？鐕①徲址譃榧娌⒑褪召弮煞N方式。從以往的經(jīng)驗來看，超市主要市場采用跨國并購和綠地投資這兩種方式進入。各有優(yōu)劣，因此，一要考慮投資方式的特點，二要考慮市場的具體情況。新建新的大型賣場有自主性強，利于管理，解決當?shù)氐木蜆I(yè)并由此得到國家的政策支持的優(yōu)勢，但是另一方面有投入大，成本高，周期長，風(fēng)險大等劣勢。跨國并購與之相比，利用現(xiàn)有的資源，進入市場快，風(fēng)險小是它的有點，但是收購企業(yè)與目標企業(yè)存在較長的磨合期，自主性相對較差，容易受到各種政策的限制等缺點。
超市選擇進入一個國家市場的方式基于兩個因素：這個國家的市場完善程度市場競爭機制，和對這個國家零售行業(yè)的熟悉程度。如果該國市場趨于飽和，市場競爭比較激烈，市場機制比較成熟的話，跨國并購的方式無疑風(fēng)險性較小，并且能加速進入該國市場。如果對該國的市場競爭機制不甚了解，或者是現(xiàn)代化的市場機制并不完善，那么往往選擇新建的方式，能運用已經(jīng)成熟的銷售經(jīng)驗和系統(tǒng)，考慮到多元化的消費市場與消費習(xí)慣，采取與當?shù)仄髽I(yè)合資的方式，以期在市場上占據(jù)一席之地，等到發(fā)展到一定的程度，再想辦法提高自己的控股率，最后在該國的零售業(yè)市場中占盡先機。這一點在美洲的夸張中得到了印證，是很成功的戰(zhàn)略構(gòu)想。
的政策雖然有對外開放零售業(yè)的態(tài)勢，但是亦設(shè)有部分條件。政府除對于「單一品牌零售業(yè)可經(jīng)營之產(chǎn)品類別有所規(guī)定外，亦要求欲申請投資超過原訂上限51%的外資單一品牌零售業(yè)者，至少30%的主要商品須向的小型企業(yè)采購。根據(jù)政府的定義，小型企業(yè)系指對于其廠房與設(shè)備投資總額不超過100萬美元的企業(yè)。這是對擴展戰(zhàn)略的進一步束縛。
另外當前的零售業(yè)依然以小型的夫妻店為主，改變消費人群的傳統(tǒng)消費觀念至關(guān)重要，不同地區(qū)的消費者消費品位迥然不同，例如：在的北方地區(qū)，大米被放在袋子里以使消費者都能看見；在南方卻是用密封袋包裝好的普通商品，這種多元化決定了在開設(shè)大型賣場要結(jié)合當?shù)氐南M習(xí)慣，結(jié)構(gòu)可能會很臃腫。因此采取與當?shù)仄髽I(yè)合資的方式更利于超市迅速融入當?shù)氐奈幕h(huán)境，同時得到政府的政策支持。
第四部分：盈利策略
一、各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標準，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。
三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導(dǎo)員對集零業(yè)務(wù)中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號業(yè)務(wù)布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓(xùn)課時。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進行電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤上報檢查輔導(dǎo)月報。
八、儲蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫調(diào)查報告和專題報告，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫調(diào)查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
近5年來，IBM一直將“了解如何從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值”作為分析研究的重點，并在該領(lǐng)域不斷研究報告，從2009年開始IBM將分析技術(shù)定義為戰(zhàn)略資產(chǎn)，到2012年闡述大數(shù)據(jù)基本原理，再到2014年調(diào)研白皮書《分析：價值的藍圖》，IBM一直向外界展示在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的突破性成果。IBM大中華區(qū)大數(shù)據(jù)和分析及新市場總經(jīng)理、全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、副總裁Jason Kelley說：“經(jīng)過過去幾年的認知和探索階段，企業(yè)已經(jīng)逐步明確數(shù)據(jù)作為二十一世紀新自然資源的巨大價值。”
值得注意的是，2014新的調(diào)研報告，通過對全球70個國家各種規(guī)模組織的900位業(yè)務(wù)和IT主管進行采訪，特別提出了“提升大數(shù)據(jù)實踐成果的三大要素”：“戰(zhàn)略”、“技術(shù)”、“組織”。報告表明：分析實施戰(zhàn)略要有助于實現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)目標；現(xiàn)有技術(shù)要支持分析戰(zhàn)略；不斷發(fā)展的企業(yè)文化要讓員工能夠利用技術(shù)采取行動，并與戰(zhàn)略保持一致。正確協(xié)調(diào)這三大關(guān)鍵要素，才能創(chuàng)造有形的價值。
九大杠桿深挖數(shù)據(jù)價值
基于此次調(diào)研報告中的提出的三大要素，企業(yè)還需在九方面提升自身的能力。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部戰(zhàn)略與分析服務(wù)副合伙人段仰圣認為，這也是領(lǐng)先企業(yè)區(qū)別于一般企業(yè)的衡量標準。九大杠桿為：
文化：一個組織內(nèi)的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)分析技術(shù)的可用性和實際應(yīng)用；
數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)治理流程的結(jié)構(gòu)和形成，及數(shù)據(jù)的安全性；
專業(yè)機能：數(shù)據(jù)管理、分析技能和能力的培養(yǎng)與運用；
融資：為開展分析工作而提供資金的財務(wù)寬松度；
評估：評估對業(yè)務(wù)成效的影響；
平臺：硬件和軟件的整合能力；
價值來源：產(chǎn)生結(jié)果的行動和決策；
高層支持：高管的支持和參與；
信任：組織內(nèi)的信任。
Waston成大數(shù)據(jù)平臺亮點
此次會IBM正式對外宣布，全面升級更新大數(shù)據(jù)和分析平臺，即Watson Foundation，也就是將認知計算能力全面融入到大數(shù)據(jù)分析平臺之上，通過輔助、理解、決策、洞察與發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)更快發(fā)現(xiàn)新問題、新機遇和新價值，實現(xiàn)以客戶為中心的智慧轉(zhuǎn)型。
以花旗銀行為例，目前其通過Watson開展零售銀行業(yè)務(wù)部的工作，零售銀行家和信貸員可以利用Waston獲取銀行客戶信息并且分析客戶下一步需求，同時處理金融、經(jīng)濟和用戶數(shù)據(jù)以及實現(xiàn)數(shù)字銀行的個性化。Watson能在3秒內(nèi)讀出和理解2億頁數(shù)據(jù)，幫花旗銀行找出行業(yè)專家可能忽略的風(fēng)險及收益。
1月21日，快樂購股份有限公司（以下簡稱“快樂購”）登陸深交所創(chuàng)業(yè)板。上市約兩個月之后，公司迎來了68家機構(gòu)的密集調(diào)研。3月13日，在快樂購的會議室中，聚集了約百人的投資者調(diào)研團，其中包括中信證券、華夏基金、朱雀投資等知名機構(gòu)。不過調(diào)研之后，目前出具調(diào)研報告的機構(gòu)還不多。
各路機構(gòu)比較關(guān)心的問題是，公司如何發(fā)展電視購物以及有沒有并購擴張計劃等。
擬推視頻購物模式
快樂購依托電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物和外呼購物實現(xiàn)在線銷售和服務(wù)，是媒體和零售跨界融合的產(chǎn)物，其中電視購物約占營業(yè)收入的70%。
客觀上，快樂購與以阿里巴巴、京東等為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商存在競爭關(guān)系。公司在3月13日披露的《投資者關(guān)系活動記錄表》中表示，公司不同于電商和百貨店，產(chǎn)品更加精選且?guī)в凶晕移髣澤?。公司同時表示，手機端和PC端視頻購物將成為公司未來發(fā)展方向，打破現(xiàn)有的圖文為主的網(wǎng)絡(luò)購物模式。
公司第一大股東為芒果傳媒，持股43%。而湖南廣播電視臺持有芒果傳媒100%股份，是快樂購的實際控制人。國泰君安分析師認為，公司背靠芒果傳媒，不排除大股東注入旗下優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)整體提升市場化程度的可能。除芒果傳媒外，其他重要股東還包括紅杉資本、全國社?；鸬葯C構(gòu)。
目前公司尚未公布2014年年報，但其2014年前三季度營業(yè)收入和凈利潤都出現(xiàn)了下滑。其中營業(yè)收入同比下降8.0%至20.3億元，凈利潤則同比下降8.5%至1.1億元。公司能否在2014年度延續(xù)前幾年的業(yè)績增長，有待第四季度的表現(xiàn)。
上市后股價漲兩倍
自1月21日登陸資本市場以來，公司股價一路飚升。
作為首家媒體零售上市企業(yè)，公司具有一定標的的稀缺性，再加上市場對新股的追捧，股價從上市首日開盤價11.9元上漲到3月19日收盤價37.1元，整整漲了兩倍多。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，公司上市后，共獲得中銀國際等6家機構(gòu)給予的“買入”或“推薦”評級。中銀國際認為，公司處于電視購物行業(yè)第一梯隊，已有穩(wěn)定的市場地位和品牌影響力。
但目前公司的市盈率已達81倍，估值并不便宜。
2017市場調(diào)研報告模板一：
問卷調(diào)研時間：2017年1月12日
問卷調(diào)研地點：武漢
問卷調(diào)研人員：
問卷調(diào)研目的：為了進一步了解本校教職工和學(xué)生電器的使用和購買狀況以及相關(guān)滿意度，同時總結(jié)消費者對產(chǎn)品的需求及購買動機
希望解決的問題：通過對調(diào)研問卷結(jié)果的分析，從而總結(jié)消費者對電器的需求和購買動機，進而知道消費者在電器銷售所存在的不足，即使改進方法和策略，全面分析消費者群體的心理特征和購買需求，對電器的一系列程序進行改進，從而制定出2017年的市場營銷方案。
消費者心理特征分析：
根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果分析，對于大學(xué)生及教職工來說，購買電器的價格在1000元以上所占比例是30%，價格在500元-1000元所占比例是35%，價格在500元以下占35%。
他們經(jīng)常購買的電器產(chǎn)品手機電腦類占50%，吹風(fēng)機臺燈類占40%，空調(diào)洗衣機冰箱等占5%，以及電飯鍋電磁爐等占5%。
其中他們信賴的電器品牌眾多，比如海爾、格力、金牛等較為人們所信賴。
在購買方式上，75%的人都在專賣店購買，30%的人選擇網(wǎng)購，5%的人選擇在百貨超市購買，以及5%的人選擇在其他地方購買。
在選擇電器時，絕大多數(shù)的人較看重的是質(zhì)量、性能，其次是售后服務(wù)，最后考慮價格和品牌。
根據(jù)問卷調(diào)研內(nèi)容，對于大學(xué)生和教職工，影響他們購買電器的原因中，大多數(shù)人在電器使用久了需要添置電器時購買，也有少數(shù)人是在好友推薦以及被廣告和銷售員的講解吸引所購買，但是在電器降價折扣時，大多數(shù)人會瘋狂大搶購，其次電器采用以舊換新和贈送增值服務(wù)如延長保質(zhì)期時會購買。
根據(jù)以上結(jié)果顯示，對于大學(xué)生和教職工來說，他們是在購買電器時，更看重的時產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，花較少的錢買質(zhì)量較好的電器是他們認為最理想的結(jié)果，盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率比較高，他們會經(jīng)常光顧購買電器的打折優(yōu)惠活動，同時他們也有足夠的時間來進行產(chǎn)品選購。
消費者對于性能高、質(zhì)量好、售后服務(wù)好、安全實用等電器比較看好，同時也可以看出，海爾、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消費中占有很大份額，并且購買這些電器，在專賣店購買的信賴度較高，其次網(wǎng)上購買的人也較多。
因此，電器應(yīng)該針對中低消費者群體設(shè)計出相應(yīng)的營銷策略和方案，這樣就能擁有更多的消費者群體。
為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現(xiàn)實是很殘酷的。在市場經(jīng)濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應(yīng)不斷創(chuàng)新，不斷改進我們的產(chǎn)品，以更好地滿足消費者的需求。
我們現(xiàn)在就以比較集中人群的電器商場來說吧，那就蘇寧電器來說吧，做營銷策劃。
一.公司簡介
服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。以市場為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。立足專業(yè)自營的服務(wù)品牌定位，蘇寧依托以機械化作業(yè)、信息化管理為特征的全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬多名專業(yè)售后工程師時刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。
未來十年，蘇寧將以科技轉(zhuǎn)型、智慧再造為方向，立足國內(nèi)，開拓國際，實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步推進，在全國建設(shè)60個物流基地、12個自動倉儲揀選配送中心和8個數(shù)據(jù)中心。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。
到2020年，蘇寧實體店面將達3500家、銷售規(guī)模3500億元，網(wǎng)購銷售突破3000億元。20XX年拓展東南亞市場，2017年進軍歐美發(fā)達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌!
二、市場分析
(一).企業(yè)目標和任務(wù)
1.提高蘇寧電器武漢地區(qū)的市場占有率，打敗競爭對手國美電器和輕工及外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)，爭取在整個武漢地區(qū)電器銷售行業(yè)處于主導(dǎo)地位。
2.結(jié)合其他電器公司的銷售模式，開創(chuàng)出一種獨特的營銷模式和銷售理念。
3.通過調(diào)研與研究武漢地區(qū)的人均消費水平，確定營銷方案，從而開展適當?shù)拇黉N活動，以求利益的最大化。
(二).市場需求分析
1.武漢蘇寧電器的各大門店均開在經(jīng)濟發(fā)達，交通便利，人流量大的地方，地理位置優(yōu)越，具備很廣的消費市場。
2.電器銷售水平較高，市場潛力大
3.電器銷售點繁多，存在諸多競爭者。
4.處于繁華地帶大多數(shù)消費者收入較高。
(三).競爭者分析
從目前的家電市場來看，蘇寧電器的競爭對手就是擁有強大陣容的國美電器。國美電器集團堅持薄利多銷、服務(wù)當先的經(jīng)營理念，依靠準確地市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。在銷售風(fēng)格上，國美以激進、勇猛、強悍著稱。國美本著商者無域、相融共生的企業(yè)發(fā)展理念，國美不僅與全球知名家電制造業(yè)保持合作伙伴關(guān)系，還運用資本運作戰(zhàn)略，迅速在全國各地增加門店。門店數(shù)量比蘇寧的多上千家。從門店數(shù)量來看，蘇寧處于劣勢。國美堅持優(yōu)質(zhì)低價，實施低價轟炸式銷售。這在很大程度上對蘇寧產(chǎn)品的銷售構(gòu)成威脅。除了國美外，在武漢還有輕工、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)。
(四).消費者分析
1.針對消費者在消費過程中有各種各樣的因素影響他們的購買決定，如需求、動機、態(tài)度等因素。本公司堅持全面性原則，深入研究消費者的行為，首先是實地觀察消費者的購買行為，其次對消費者進行問卷調(diào)研，通過調(diào)研來改進本店的銷售方式，同時與消費者進行交談，在交談的過程中記錄消費者的態(tài)度和言語，事后進行分析討論如何對消費觀念進行調(diào)整。
2.通過對消費者的觀察、問卷、交談等方式深入了解消費者的需求和購買欲望，針對消費者的需求和購買欲望對本店的銷售方式進行改變，在滿足消費者需求的同時，從而達到利益最大化
(五).環(huán)境分析
1.外部環(huán)境分析
隨著國家整體經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。無論是家電制造業(yè)還是銷售環(huán)節(jié)零售行業(yè)，都有很大的發(fā)展。最為典型的就是國美和蘇寧，當然也不能排除外資的 沃爾瑪、家樂福等，它們最終還是需要有自己的品牌，創(chuàng)新才是發(fā)展的核心途徑。同時家電業(yè)的同質(zhì)化日趨嚴重，可比性就差了，轉(zhuǎn)而代之的是服務(wù)、形象，所以品牌凸現(xiàn)很是重要。
2.內(nèi)部環(huán)境分析
從蘇寧內(nèi)部的角度進行分析，研究其市場營銷策略以及整個市場營銷體系結(jié)構(gòu)，我們主要從產(chǎn)品、服務(wù)、營銷渠道、物流、信息化以及人力資源六個方面進行展開，通過分析每個角度的優(yōu)勢和不足，進而得出SWOT分析的依據(jù)。
3.蘇寧電器的SWOT分析
優(yōu)勢：
1. 地理位置優(yōu)越，交通便利。
2優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是蘇寧電器的特色，讓顧客滿意是蘇寧執(zhí)著的追求。連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。24小時咨詢投訴熱線使蘇寧電器在第一時間為顧客解答所遇到的問題，及時排憂解難。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。
物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。
在銷售風(fēng)格上，蘇寧表現(xiàn)的是溫和穩(wěn)打穩(wěn)扎型，相對于國美的激進、勇猛、強悍型來說，蘇寧電器開拓新市場所遇到的困難相對來說要小一些。
3人流量大，回頭率高
劣勢：
1.物流信息化發(fā)展不完善。
2競爭對手國美電器的威脅。國美電器在全國的門店規(guī)模差不多是蘇寧電器兩倍。蘇寧電器主要占領(lǐng)的是南方市場，而在北方市場的網(wǎng)店布局就比較少，但是國美在北方市場的地位很難撼動。在企業(yè)文化上，蘇寧溫和的企業(yè)文化與國美彪悍的性格很難抗衡。在泉州，凡是有蘇寧的地方，就有國美。
3.多元化相關(guān)性不高。
4.內(nèi)部創(chuàng)新能力不高
機會：
1.收入水平提高對新型電器需求增大
2.電器銷售的銷售模式轉(zhuǎn)型為該店提供機會
3.家電下鄉(xiāng)政策提供了機遇
威脅：
1.第二大電器企業(yè)國美的威脅。
2.武漢家電市場也將逐漸飽和。
3.家電利潤空間很小。
三、營銷戰(zhàn)略策劃
(一).市場細分
1.大型客戶政府機構(gòu)，企業(yè)單位
2.中型客戶民間團體，非盈利組織
3.小型客戶個體消費
(二).市場定位
個人消費群體新婚夫婦家庭，環(huán)保型家庭，高收入家庭，低收入家庭
(三).營銷組合
1.產(chǎn)品策略產(chǎn)品多元化，引進獨家品牌，一站式購物
2.價格策略----尾數(shù)定價，招徠定價，聲望定價
3.渠道策略----直營店鋪，特許加盟，網(wǎng)絡(luò)銷售
4.促銷策略明星代言，家電下鄉(xiāng)，限時特賣會
四、行動策劃案
(一).活動對象：武漢蘇寧電器各大門店
(二).活動主題：迎新年 送好禮
(三).活動時間：2017年1月1日2月23日
(四).宣傳方式：廣告、傳單、戶外互動活動
五、活動流程
1.來就送(送美的電飯煲)
活動期間，只要是每天光臨蘇寧電器的前50位顧客，不管購物與否，都可免費贈美的電飯煲，先到先得，送完即止。
3.價格直降(特價機及明示機型除外)
購生活小家電單品滿580元降75元，滿880元降105元，購熱水器等滿800元降120元，滿1600元降200元。
4.以舊換新
(1)為了宣傳蘇寧電器的實力，傳達蘇寧的經(jīng)營理念、提升企業(yè)的形象、開發(fā)與加強顧客對蘇寧電器的忠誠度，開展全方位的推廣活動勢在必行。同時為了答謝消費者對蘇寧電器的支持，提高銷量，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。
(2)國美等家電連鎖迅速在二三線城市擴張，形成巨大的陣容。本次活動的目的是要是增加家電銷量，直接參與到激烈的競爭中。
(3)蘇寧電器聯(lián)合各電器廠家進行宣傳促銷活動，特價優(yōu)惠又送禮。既提高門店的銷售額，又能提高企業(yè)的形象，實現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升
5.會員享受抽獎?chuàng)Q積分
會員客戶可憑卡到蘇寧一樓搖獎處搖獎，兌換積分。
6現(xiàn)場演示
企業(yè)派促銷員在銷售現(xiàn)場演示本企業(yè)的產(chǎn)品，向消費者介紹產(chǎn)品的特點，用途和使用方法等。
六.財務(wù)預(yù)算
項目 金額(元) 項目 金額(元)
促銷費 10000 管理費用 2000
辦公費 500 培訓(xùn)費 500
宣傳費 1000 運輸費 500
業(yè)務(wù)招待費 1000 場地裝扮費 1000
七.效果預(yù)估
(一) 經(jīng)過營銷活動，提高了蘇寧電器在整個武漢地區(qū)的知名度，在消費者的心中形成一個實力雄厚，誠信負責的良好形象。
(二) 提高武漢蘇寧電器的銷售額，能夠在產(chǎn)品戰(zhàn)略上力壓附近諸多電器銷售店，包括它的競爭對手國美電器及當?shù)氐妮p工、外資的沃爾瑪?shù)入娖髌髽I(yè)。
(三) 能夠穩(wěn)定蘇寧電器的銷售額，使其在一年中的銷售額度能夠比較穩(wěn)定。
(四) 形成品牌效應(yīng)，讓蘇寧電器在武漢地區(qū)成為一個值得信賴的大品牌，為長久的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2017市場調(diào)研報告模板二：
關(guān)注民生，讓百姓實現(xiàn)住有所居的目標，是黨委、政府的中心工作之一，也是政協(xié)組織關(guān)心的重要議題。為了深入了解榆林房地產(chǎn)市場起伏較大的原因，促進榆林房產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展，按照20xx年榆林市政協(xié)總體工作安排，環(huán)資委就金融危機對我市房地產(chǎn)業(yè)的影響，向榆陽、神木、府谷等7個房地產(chǎn)市場較為完善的縣區(qū)和市發(fā)改、房產(chǎn)、統(tǒng)計等8個相關(guān)部門及規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)征集相關(guān)資料，并在榆林城區(qū)進行了實地調(diào)研。為了切實搞好這次調(diào)研活動，調(diào)研前組織部分委員及相關(guān)部門負責同志召開座談會，就調(diào)研路線、房產(chǎn)企業(yè)的確定、調(diào)研內(nèi)容以及調(diào)研方法廣泛征求意見。調(diào)研結(jié)束后，又召集榆林城區(qū)有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)召開專題座談會，認真聽取他們的意見建議?，F(xiàn)就有關(guān)榆林市房地產(chǎn)市場調(diào)研情況報告如下：
一、基本情況
近年來，隨著住房制度改革的不斷深化，我市住房建設(shè)基本形成了以商品房為主、經(jīng)濟適用房和廉租房為輔三位一體的住房供應(yīng)體系，基本解決了不同層次住房困難家庭的住房問題，居住條件得到了很大改善，房地產(chǎn)市場進一步得到完善。
二、我市房地產(chǎn)市場的主要表現(xiàn)及原因分析
1、房價起伏較大，樓市回暖較快。榆林房地產(chǎn)市場起步較晚，撤地改市特別是2017年以后逐步發(fā)展壯大，多以本土企業(yè)為主，一些經(jīng)營思路、開發(fā)模式、營銷策略、管理經(jīng)驗
市場調(diào)研報告
給零售業(yè)插上騰飛的翅膀
為進一步推進我市零售業(yè)市場快速發(fā)展促進我市經(jīng)濟持續(xù)增長，努力為打造“實力膠州”做出貢獻，市政協(xié)組織政協(xié)委員和機關(guān)工作人員，歷時兩個月，深入到有關(guān)職能部門和部分企業(yè)，采取集中座談、個別走訪、下發(fā)問卷等多種形式，了解了全市零售業(yè)市場發(fā)展的現(xiàn)狀、取得的經(jīng)驗和存在的不足，并有針對性的提出了意見和建議。
（一）制定有關(guān)政策，加強宏觀引導(dǎo)。一是運用市場法則，采取多種形式深化零售企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革和企業(yè)重組，支持和引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者、職工和非公有制企業(yè)通過參股和兼并等多種形式參與零售企業(yè)的改革重組，加大國有資本退出力度，實現(xiàn)零售企業(yè)股份化、民營化、個體化的目標。二是適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的新趨勢，鼓勵大力發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)，如連鎖超市、倉儲商店、專賣店、專業(yè)店、便民店、特許經(jīng)營店以及最近出現(xiàn)的大賣場等，以其經(jīng)營范圍廣、市場價位低、商品質(zhì)量高、選擇余地大、服務(wù)態(tài)度好、購物方便，吸引大批顧客。三是進一步培育農(nóng)村市場，要在廣闊的農(nóng)村培養(yǎng)一批具有一定規(guī)模、立足于本土、有相當競爭力的本地零售業(yè)，讓他們占有天時、地利、人和的優(yōu)勢，成為我市農(nóng)村零售業(yè)的中流砥柱。四是制定有關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵本地零售業(yè)快速發(fā)展壯大，建議把針對外資及外地零售業(yè)的優(yōu)惠政策，同樣適應(yīng)于本地零售企業(yè)。
（二）進一步制定零售業(yè)發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整零售結(jié)構(gòu)。一是根據(jù)我市營銷環(huán)境、市場競爭的基本格局、城市人口的增長和城市面積的擴大，市政府及有關(guān)部門制訂切合實際的零售業(yè)發(fā)展規(guī)劃二是企業(yè)應(yīng)重視細分市場，確定目標消費群體，并根據(jù)其消費需求、心理和習(xí)慣，有針對性地分析未來零售業(yè)的類型和規(guī)模、競爭格局、交通狀況、人口密度，調(diào)整零售結(jié)構(gòu)，優(yōu)化零售網(wǎng)點布局，提高整體綜合優(yōu)勢
（三）加強零售業(yè)經(jīng)營管理，挖潛企業(yè)效益。一是在硬件方面向國外同行學(xué)習(xí)，根據(jù)自身特點加快改造，建立起完善的商業(yè)自動化設(shè)備體系；在軟件方面，進行業(yè)務(wù)流程重組，將業(yè)務(wù)流程進行合理安排，提高管理效率；加強團隊建設(shè)，使員工產(chǎn)生強烈的使命感、歸屬感和主人翁意識，增強企業(yè)的凝聚力和抵御外來風(fēng)險的能力；建立學(xué)習(xí)性組織，使企業(yè)員工能快速掌握新知識，具有更強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。二是重視樹立企業(yè)品牌，使之保持各自鮮明特色，樹立自身的完善形象。三是進一步提高服務(wù)質(zhì)量，實施改革和創(chuàng)新，將形式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)，文明服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，外延服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵服務(wù)。四是加強對零售業(yè)高級人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有豐富知識、具有各種生產(chǎn)經(jīng)營管理技能、具有創(chuàng)新能力和開拓性思維的高品質(zhì)人才已是刻不容緩的事情。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有
（四）加大市場監(jiān)管力度，杜絕假冒偽劣商品，提高市場安全度和誠信度。一是市場監(jiān)管部門要以對廣大人民群眾高度負責的態(tài)度，加強與衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)和質(zhì)檢等部門的協(xié)調(diào)配合，把嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、違法從事經(jīng)營活動，作為當前整頓和規(guī)范市場秩序的一項重要任務(wù)。二是要建立起“三級”把關(guān)制度。即嚴把進貨關(guān)，有問題的供貨商堅決予以淘汰；嚴把商品市場管理關(guān)，不要讓假冒偽劣商品上柜臺，并經(jīng)常進行抽查，確保沒有漏網(wǎng)之魚；嚴把人員培訓(xùn)關(guān)，要求市場監(jiān)管和零售人員具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和豐富的商品知識，能熟練辨明商品偽劣。三是要充分發(fā)揮消費者申訴舉報系統(tǒng)和消費者協(xié)會的作用，及時處理消費糾紛，依法查處各種侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。四是進一步完善市場巡查制，加強對各類市場主體和交易行為的動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)違法違章經(jīng)營，依法迅速處理。五是采取有力措施積極推進無公害蔬菜檢測和“陽光食品工程”建設(shè)工作，提高市場安全度和誠心度。
（五）進一步規(guī)范我市集貿(mào)市場建設(shè)。一是及時更新維護集貿(mào)市場現(xiàn)有場地和設(shè)施，考慮停車場等配套設(shè)施的建設(shè)，對一些規(guī)模市場進行投入改造，促使一些規(guī)模市場，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)首集，上檔次、上規(guī)模。二是改善集貿(mào)市場的管理。集貿(mào)市場應(yīng)重點在食品經(jīng)營防護設(shè)施投入、食品上市質(zhì)量監(jiān)測方面下功夫，打造規(guī)范化、文明化、安全化集貿(mào)市場經(jīng)營模式，走集貿(mào)市場超市化經(jīng)營模式。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有
（六）進一步營造良好的零售業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。一是暢通零售業(yè)融資渠道，定期召開銀行和零售企業(yè)的座談會，推進企業(yè)信用制度建設(shè)，鼓勵他們開展多種形式的互融資擔保。二是經(jīng)常組織業(yè)戶學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)知識，為零售業(yè)戶提供迅速、便捷的市場信息。三是簡化審批手續(xù)。提高辦事效率，減少審批環(huán)節(jié)，完善行政服務(wù)大廳個別單位的服務(wù)功能。四是嚴查各類“亂攤派、亂罰款、亂檢查”現(xiàn)象。對于那些違犯規(guī)定，仍然變相進行“三亂”的單位和部門，要從嚴查處，公開暴光，決不手軟。五是進一步整治交通阻塞和亂停亂放現(xiàn)象。對于“摩的”和三輪車等要進一步進行引導(dǎo)或取締，加大道路交通整治力度，進一步提升城市形象。
為全面準確掌握我旗目前流通領(lǐng)域鮮活農(nóng)產(chǎn)品、成品油、糧食等價格波動及供需情況，我們調(diào)查組對薛家灣（中石油公司、鼎華加油站、東環(huán)菜市場等）主要商品價格波動及供需現(xiàn)狀進行了深入調(diào)查，并形成了調(diào)研報告。
一、鮮活農(nóng)產(chǎn)品價格波動及市場供應(yīng)情況
通過對我旗各市場經(jīng)營者調(diào)查了解，各類豬、羊、鮮活類肉食品每日銷量約9、3噸，主要以外調(diào)為主，貨源基本充足和穩(wěn)定，預(yù)計暫無供需缺口。各類蔬菜價格略有波動，一般價格波動在每市斤1-3角左右，漲幅不大，降幅也不太大。總體看，當前我旗鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場供應(yīng)、儲備充足，總體運行正常。前期大蒜、綠豆等小部分農(nóng)產(chǎn)品價格的大幅上漲，不會傳導(dǎo)到大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品上來。
農(nóng)產(chǎn)品最終價格的形成要經(jīng)歷生產(chǎn)、加工經(jīng)銷、零售三個環(huán)節(jié)，其中加工經(jīng)銷及零售環(huán)節(jié)可以統(tǒng)一為流通環(huán)節(jié)。當前，農(nóng)產(chǎn)品流通成本的上升，對農(nóng)產(chǎn)品價格的上漲形成了明顯的推動，而造成這一問題的原因則主要包括以下幾個方面：一是農(nóng)產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)多，價格形成鏈條長。二是運輸過路費負擔重，運輸成本明顯增加。三是服務(wù)收費較高，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場發(fā)展不足。四是物流技術(shù)落后，運輸損失率較高。
平穩(wěn)農(nóng)產(chǎn)品市場價格，需要充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。一要加快批發(fā)市場建設(shè)和制度建設(shè)，促進合理價格的形成。政府要制定和實施農(nóng)產(chǎn)品市場體系建設(shè)規(guī)劃，形成布局合理、統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品市場網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范批發(fā)市場收費，降低交易者負擔。要加快制訂和完善《農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場制度及標準》等相關(guān)制度，將農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場的管理納入制度化軌道。二要著力發(fā)揮政府作用，創(chuàng)造寬松流通環(huán)境。要加大對農(nóng)產(chǎn)品流通組織的財政資金扶持、信貸支持，適當增加對農(nóng)產(chǎn)品運輸企業(yè)的油價補貼，大力扶持農(nóng)產(chǎn)品流通，要加強流通領(lǐng)域各環(huán)節(jié)的價格監(jiān)控，利用政策調(diào)節(jié)收購、運輸、加工、銷售等產(chǎn)后環(huán)節(jié)利潤空間過大的問題。
二、成品油供需缺口和價格上調(diào)影響分析
我旗和各價區(qū)的-20#、-35#柴油零售中準價在上次每噸分別提高了50-60元，93#、97#汽油的零售價格分別達到了每公升6.53元、7.00元。目前，我旗汽、柴油每日供應(yīng)量分別為50-130余噸，供需缺口約40-60余噸。由于成品油在經(jīng)濟社會中的特殊重要性，這次成品油價格上調(diào)的影響將是極為廣泛而深遠的，直接導(dǎo)致客運市場和貨運市場價格上漲，還將會再次直接導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品成本的上升，農(nóng)產(chǎn)品的收益不容樂觀。
三、糧食市場供需情況和市場分析
從地區(qū)的經(jīng)營情況看，當前，我旗糧油價格出現(xiàn)小幅波動。為保證市場供應(yīng)穩(wěn)定，今年北方產(chǎn)糧區(qū)新糧大量調(diào)入我區(qū)，加之運輸較為方便，預(yù)計目前乃至節(jié)日前后不會出現(xiàn)供需缺口狀況。就目前糧食市場而言，它的許多積極效應(yīng)正在釋放，如促進全旗農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善，集聚了人氣，活躍了三產(chǎn)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，拓展了農(nóng)民增收渠道等。糧食部門要保證全旗最大的物流樞紐暢通，做到有貨必調(diào)度，必裝卸，真正做到糧食運輸“進得來，出得去”。糧食運輸、批發(fā)企業(yè)要切實采取有效措施，加大糧油市場供應(yīng)，進一步縮小重要農(nóng)產(chǎn)品供需缺口，保證廣大群眾的生活需要。
求職者說——隱去不利因素，沒人會真去查你！
在文秘站（）關(guān)于“頻繁跳槽”的調(diào)查中，有超過60%的網(wǎng)友選擇隱瞞自己的經(jīng)歷。網(wǎng)友“小熊”的說法頗具代表性：“面對經(jīng)驗少又頻繁跳槽的人，HR的第一反應(yīng)多數(shù)是‘我給了他機會，他會不會再次跳槽’。為了避免招聘風(fēng)險，HR對于頻繁跳槽的人都是有一定擔憂的。”
不少人都贊成網(wǎng)友“小瓦匠”的做法：“‘跳蚤族’可以適當隱去對自己不利的跳槽經(jīng)歷，留下對自己有幫助的經(jīng)歷，然后在面試時誠實地向HR說出離職原因。”
至于如何規(guī)避不誠實的做法被調(diào)查到的風(fēng)險，網(wǎng)友們也各有主意。網(wǎng)友“琉蘺苣”表現(xiàn)得不以為然：“（頻繁跳槽）這種事就沒必要太誠實了，你可以把你知識經(jīng)驗掌握得較多的那份工作經(jīng)歷的時間寫長一點……再說你以前在哪兒上過班，誰會真去查你啊！”網(wǎng)友“sinky0620”的看法更加激進：“如果害怕勞動手冊上的‘污點’被查到的話，你就去勞動局申明丟失了勞動手冊，補上一本新的，上面應(yīng)該就沒記錄了。一般企業(yè)絕對不會一查到底的。”
前程點評：6成企業(yè)會進行“背景調(diào)查”
根據(jù)文秘站人力資源調(diào)研中心所做的“背景調(diào)查”調(diào)研報告的結(jié)果顯示，有60.2%的企業(yè)會對所有擬錄用人員進行背景調(diào)查，而39.8%的企業(yè)會針對關(guān)鍵崗位員工或一定級別以上的員工進行調(diào)查；一線城市企業(yè)對于背景調(diào)查的重視程度更是明顯高于二、三線城市的企業(yè)。這些數(shù)據(jù)告訴我們，國內(nèi)企業(yè)對于背景調(diào)查的使用和重視程度其實已經(jīng)遠超過了大家所想。HR會通過電話尋訪、熟人了解、檔案查詢、委托第三方機構(gòu)調(diào)查等多種手段進行背景調(diào)查。因此求職者千萬不要自作聰明，自以為能瞞天過海，結(jié)果卻“聰明反被”，落入企業(yè)誠信“黑名單”。
HR說——不是HR不專業(yè)，是你對自己不負責！
網(wǎng)友“S-Candy”（批發(fā)/零售業(yè)HR）：“現(xiàn)在工作難找，求職者簡歷‘注水’夸大一些，HR其實心知肚明，我們也并非不給這樣的求職者機會。但剛畢業(yè)一年的人如果跳槽次數(shù)就多達3次以上，我會覺得這個人心還沒定下來，沒有職業(yè)規(guī)劃，自己根本還沒想清楚自己想要什么。站在HR的角度，這樣的求職者我堅決不要，因為畢竟現(xiàn)在公司從招人進來到后期培養(yǎng)，要花很多成本和心血。另外，那些在面試時撒謊的求職者，我更是不會給他們機會。在面試時都不能做到坦誠的人，又會對同事、對客戶、對工作有多少坦誠之心呢？這是基本的做人問題！”
網(wǎng)友“adaguo”（咨詢業(yè)HR）：“不給頻繁跳槽者面試機會就是HR不專業(yè)了？先別急著給HR套上不專業(yè)的帽子！HR之所以會拒絕‘跳蚤族’，主要是考慮到公司員工的長遠發(fā)展和穩(wěn)定性。半年都不到就要跳一次槽，這種連自己的職位規(guī)劃都不清楚的人，對自己的前途都草草了事不負責任的人，讓人怎么相信他能對自己的工作負責、對公司負責呢？”
前程點評：職業(yè)道德重于工作經(jīng)歷
根據(jù)文秘站人力資源調(diào)研中心所做的“背景調(diào)查”調(diào)研報告的結(jié)果顯示，除了求職者以往的工作經(jīng)歷，離職原因和職業(yè)道德這幾項因素都很受企業(yè)的關(guān)注。求職者無論工作經(jīng)歷如何豐富，專業(yè)技能如何了得，但如果做出過違反公司紀律或有違職業(yè)道德的事，被企業(yè)在背景調(diào)查中得知，終會被無情地掃地出門。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)百貨；網(wǎng)上商城；品牌；網(wǎng)上購物
引 言：近幾年隨著網(wǎng)上購物的風(fēng)潮涌起，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，各傳統(tǒng)行業(yè)也開始不安于僅做線上旁觀者，作為傳統(tǒng)百貨業(yè)，零售百貨店也紛紛試水，開始在網(wǎng)絡(luò)上大搞電子商務(wù)。那么如何才能有的放矢的做好零售業(yè)百貨在網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)呢？掌握好消費者的消費動機與習(xí)慣，客群分析至關(guān)重要。下面就是以北京一家以零售業(yè)為主營的傳統(tǒng)百貨店為例，針對其網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)客戶群體的消費者行為的進行的調(diào)研分析報告。
針對于“消費者一般選擇什么時間上網(wǎng)購物？”的問題，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，消費者網(wǎng)上購物時間段一般是平日晚間與平日下午，消費者上線時間多在平日晚間，根據(jù)流量的分析，大多分布于16：00左右。在所調(diào)查的目標消費者中，選擇平日晚間（51%）的消費者最多，其次是平日下午（29%）和節(jié)假日白天（26%）。
針對于“消費者在網(wǎng)站購物時喜歡客服人員主動詢問么？”的問題，由統(tǒng)計結(jié)果得知，絕大部分消費者都不喜歡客服人員主動進行詢問。此統(tǒng)計結(jié)果反映了消費者內(nèi)心的真實意愿，百貨店在開展客服工作時，還是應(yīng)該尊重消費者的內(nèi)心意愿，不要貿(mào)然對其進行詢問，以避免引起消費者的反感，從而對網(wǎng)站留下負面印象，影響訂單提交。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看出，多數(shù)的消費者是不喜歡在網(wǎng)購期間被客服人員主動詢問的，由此可以推測，大部分的消費者都是厭煩商品推銷的，所以百貨店回復(fù)消費者問題時一定要注意與消費者交流方式，提升客服人員的語言藝術(shù)，至關(guān)重要。因此在這種消費習(xí)慣下，最適合的方式是在消費者想咨詢問題的時候能給予消費者其所需要的回答。另外，百貨店不適宜主動打擾消費者，但要做到“隨叫隨到”。
在“消費者一般喜歡以何種方式在購物網(wǎng)站進行購物咨詢？”方面，在所列出的選項中，占比最多的是在線客服窗口對話，其次是QQ/旺旺等工具。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出：
（1）無論消費者用以上四種哪種方式進行咨詢，都要求百貨店客服人員要有一定的專業(yè)知識和語言技巧，這就要求百貨店在平常多積累，多學(xué)習(xí)，在開展客服工作時注意方式方法。
（2）進一步完善在線客服的相關(guān)工作，開通網(wǎng)站客服咨詢QQ，全方位多渠道為消費者咨詢提供便利。
（3）每個消費者咨詢方式偏好都不一樣，百貨店不僅要有重點的投入，也要盡可能全面的開發(fā)各種新穎的咨詢渠道。
網(wǎng)上購物，消費者最關(guān)注什么呢？從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，消費者最關(guān)注網(wǎng)站商品的“質(zhì)量保證”，其次是“商品價格”。另外，現(xiàn)在的消費者是很挑剔的，除了以上的幾個選項，價格、質(zhì)量、配送、售后等等也是消費者會考慮的因素。對百貨店網(wǎng)站來說，以上諸多環(huán)節(jié)，哪一個百貨店都不敢掉以輕心，都要去盡力做到最好。因為以上的任何一個環(huán)節(jié)百貨店在工作中出現(xiàn)了紕漏，而得罪了消費者。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，我們可以得出結(jié)論：
（1）消費者最關(guān)注網(wǎng)站商品的“質(zhì)量保證”其次是“商品價格”，
結(jié)合這兩點來看，百貨店網(wǎng)站的商品路線正好貼近于消費者的理想需求：商品都來源于實體精品百貨店質(zhì)量有保證，比實體店價格又有點優(yōu)惠。
（2）當質(zhì)量和價格都恒定的時候，百貨店努力去完善其他還能提升的方面，如配送、售后服務(wù)等。
（3）質(zhì)量仍是百貨店的最大優(yōu)勢，應(yīng)著重強調(diào)。在營銷活動方面，還應(yīng)以樹立網(wǎng)上商城形象為主。
在百貨店網(wǎng)上商城現(xiàn)有的在售商品中，消費者更青睞于哪些商品呢？
根據(jù)對調(diào)研樣本的統(tǒng)計，有近一半的人是知道該百貨店網(wǎng)上商城的，由此推斷他們了解化妝品是網(wǎng)上商城經(jīng)營的主要品類，所以百貨店應(yīng)該加強對主營商品的維護，對前臺的商品進行實時跟蹤，一定要確保百貨店主營商品的特色，做到及時、準確。降價熱賣的商品消費者也很青睞，但是百貨店所做的促銷活動確沒有特別反響，說明百貨店的宣傳力度與宣傳的對象方面有待改進，要有針對性的對活動進行宣傳，例如本次調(diào)研的用戶就可以通過郵箱、短信通知他們活動內(nèi)容?；瘖y品作為主營品類，積累了一部分客源，可能也與調(diào)研地點有所關(guān)系。但并未影響消費者對降價、特賣、超值等商品的需求，消費者并不是需要特價商品，但是他更愿意花錢去買?？梢越Y(jié)合化妝品積累的客戶資源，適時推出單品限時秒殺，吸引客流。
消費者希望在網(wǎng)上商城購物時有哪些促銷形式？根據(jù)對調(diào)研樣本的統(tǒng)計，金額直降成為了消費者的首選促銷形式。一方面，消費者喜歡的金額直減有損百貨店的毛利率，另一方面，對消費者的引誘作用也會呈現(xiàn)邊際遞減。大部分的被調(diào)查對象還是肯定百貨店現(xiàn)有促銷形式的，說明百貨店的促銷方式是得到肯定的，但是很多消費者或許并不知道。所以還是需要加強線上與線下的綜合宣傳，擴大網(wǎng)上商城的知名度。消費者對價格的敏感程度很高，所以無論是推廣宣傳、商品展示、要想盡辦法體現(xiàn)出價格優(yōu)勢。針對這一問題的解決辦法最好是：
（1）繼續(xù)開發(fā)一些特價商品，為消費者帶來利好。
（2）以金額直減為主要形式，靈活穿插各種促銷形式，有對
比性才有刺激性。
消費者更喜歡通過哪種方式得知網(wǎng)上商城的最新動態(tài)及優(yōu)惠活動？根據(jù)對調(diào)研樣本的統(tǒng)計，結(jié)論是電子郵件和短信成為消費者最樂于接受的活動宣傳的途徑。電子郵件還是推廣的重要渠道之一，對于商品直接點擊即可進入購買頁面，可以有針對性的進行發(fā)放，提高EDM的效果。針對此種現(xiàn)象的解決途徑可以有以下幾種方式：
（1）繼續(xù)完善短信和電子郵件這種針對性強的宣傳渠道。
（2）短信通知的頻率要控制好，不要引起消費者的反感。
（3）根據(jù)相關(guān)資料得出，電子郵件告知不失為深得消費者心的形式。
百貨店的電子商務(wù)需要通過何種傳播宣傳途徑來讓消費者知道呢？由調(diào)查數(shù)據(jù)得出，受訪消費者知道網(wǎng)上商城多半是從實體店中得知。實體店推廣是重要的渠道，但同時也不能只依賴實體店。推廣百貨店商場也是網(wǎng)上商城的工作之一，百貨店還要通過其他渠道讓消費者了解到百貨店網(wǎng)上商城，了解到百貨店商場。百貨店網(wǎng)上商城的客源主要還是集中在百貨店原有客源中，首要的任務(wù)是先穩(wěn)定住這些已有客源，再進一步開發(fā)新客源。正因為百貨店實體店是消費者了解網(wǎng)站的一個重要渠道，對于網(wǎng)站在實體店的宣傳，實體店要支持與配合。
對于商品展示頁面，消費者最關(guān)心的是什么？統(tǒng)計結(jié)果是對于商品展示層面的關(guān)注，消費者以壓倒性的優(yōu)勢選擇了商品描述，其次是價格優(yōu)勢和商品圖片。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以得出，百貨店的電子商務(wù)適合借鑒淘寶的風(fēng)格，將商品結(jié)合用法、特點、規(guī)格等，通過圖文并茂的方式進行展示，較為符合消費者多方面和多層次的需求。
較其他購物網(wǎng)站，消費者認為百貨店網(wǎng)上商城的優(yōu)勢是什么？根據(jù)對調(diào)研樣本的統(tǒng)計，消費者毋庸置疑的的選擇了實體店的信譽保證。
首先，消費者認同百貨店的最大優(yōu)勢，百貨店就要在這個事情上把文章做足，大力進行宣傳。其次，針對商場會員的外地消費者進行針對性的統(tǒng)計，定期的EDM與短信宣傳，讓網(wǎng)上商城擴展到二三線城市，為那些外地有需求的人服務(wù)。
第三，百貨店實體店在北京地區(qū)有較大影響力，然而外阜優(yōu)勢不大，那么百貨店就要把目標客源重點集中在北京海淀消費者。
總之，百貨店商場實體店就是百貨店的優(yōu)勢，一方面，百貨店要在網(wǎng)站上加大宣傳實體店的信譽保證，包括商品、服務(wù)和售后等。另一方面，實體店在活動和宣傳中也要推廣網(wǎng)上商城，擴大網(wǎng)上商城的知名度。雙管齊下，效果更明顯。
對于“消費者是否知道百貨店網(wǎng)上商城？”的問題，由統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出：選“知道網(wǎng)站但沒注冊”“不知道但感興趣”的人最多。這種現(xiàn)狀表明：
（1）網(wǎng)上商城的認知度還不夠高。
（2）知道網(wǎng)站的消費者并沒有注冊用戶。
（3）網(wǎng)站目前還沒有特別突出的特色來吸引消費者注冊并且下訂單。
針對此類問題百貨的電子商務(wù)需要在以下幾方面改進措施：
（1）需要百貨店以后再日常的工作中，更加細致耐心的完成本職工作，去主動的了解消費者的相關(guān)需求。
（2）在百貨店實體店中，知道百貨店網(wǎng)上商城的比例，也不超過45%，可見還需進一步加大店內(nèi)一些可用的推廣資源。
（3）“不知道但感興趣”的消費者說明網(wǎng)站未來還是有很好的前景，畢竟多數(shù)消費者都選擇了“感興趣”而不是“不感興趣”。感興趣的中間地帶消費者是潛在消費者，如果能較好的引導(dǎo)他們就能成為百貨店的忠實消費者。百貨店要維護好現(xiàn)有注冊用戶，努力把潛在消費者轉(zhuǎn)化成現(xiàn)有消費者，再把不感興趣的消費者轉(zhuǎn)變成潛在消費者。
結(jié)論：消費行為是人類行為的組成部分，通過問卷調(diào)查研究去研究其網(wǎng)絡(luò)上消費者的消費習(xí)慣和規(guī)律將會加深對整個客戶群體行為規(guī)律的了解。在現(xiàn)實生活中，無人不消費，在當今社會下，很少有人不網(wǎng)購。在消費的過程中，充滿著各種心理活動，尤其是有關(guān)需要、動機的形成、對商家忠誠度的發(fā)展和變化、信息的處理與決策等等。因此此項研究，對于確定百貨店的網(wǎng)購客群的消費規(guī)律和消費習(xí)慣以及消費的改變等等有一定的意義。零售百貨業(yè)要想在風(fēng)氣云涌的網(wǎng)絡(luò)上立有一席之地，就要掌握好網(wǎng)絡(luò)上消費者的購物心理，購物動機，購物習(xí)慣等等，本文作為此方向的調(diào)研報告，為傳統(tǒng)百貨業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上如何更好的面向網(wǎng)絡(luò)消費者開展營銷推廣提供了一些思路和意見。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：流通政策；流通渠道
在全球化競爭的情況下，流通業(yè)及其網(wǎng)絡(luò)狀流通渠道已經(jīng)成為國家的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略資源，是國家安全的重要保證。隨著我國流通領(lǐng)域?qū)ν忾_放限制的取消，外資在帶來先進管理理念和競爭體制的同時也帶來許多隱患，必須高度警覺盡快制定并完善相應(yīng)的流通政策。
一、外資在流通業(yè)超速擴張值得高度警覺
1.外資在中國流通業(yè)的現(xiàn)狀
流通領(lǐng)域?qū)ν忾_放，是中國對外開放的重要組成部分。1992年我國商業(yè)領(lǐng)域?qū)ν赓Y開放，第一年批準入華的外資零售商高達1027家，而在零售業(yè)全面開放之前的12年時間內(nèi)，批準入華的外商企業(yè)僅有314家。目前我國大型超市80%以上已被跨國公司納入囊中，外資控股占到50%以上，擁有絕對優(yōu)勢。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)2014年的信息，全球250強零售商中有97家進入中國，全球50家最大零售已全部進入中國。
2.外資進入中國流通業(yè)的特點和趨勢
（1）主攻大型綜合或?qū)I(yè)超市。1992年開放時，外資業(yè)態(tài)以百貨店為主，隨著購買力增強，開始出現(xiàn)多樣化的趨勢，連鎖是主要的經(jīng)營形式。
（2）加大并購力度，增資控股趨勢明顯。目前跨國公司在華并購戰(zhàn)略的基本要求是對華投資方式必須是絕對控股、并購對象必須是行業(yè)龍頭企業(yè)、預(yù)期收益必須超過15%。
（3）以優(yōu)質(zhì)低價品牌形象取勝，加大自有品牌力度。外資零售店平均價格比一般百貨店低5%左右，同時也在不斷加大自有品牌的力度。目前，沃爾瑪中國100家賣場中有1800種沃爾瑪自有品牌商品在銷售。
（4）本土化戰(zhàn)略進一步加深。隨著外資對中國市場的不斷探索和適應(yīng)，本土化步伐迅速加快。主要表現(xiàn)在采購規(guī)模大幅度上升、企業(yè)員工和高層管理人員本土化、促銷環(huán)節(jié)本土化。
二、外資在流通業(yè)超速擴張帶來的隱患
1.無序并購導(dǎo)致我國自主流通渠道毀壞。并購是外資進入各個產(chǎn)業(yè)成本最低、風(fēng)險最小、收效最高、影響最大的手段。外資大規(guī)模并購收編我國優(yōu)質(zhì)流通業(yè)，流通渠道將會損壞。
2.擠垮或窒息我國本土商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。跨國零售集團紛紛把地區(qū)采購總部轉(zhuǎn)移到中國，目的就是加強對產(chǎn)業(yè)鏈上游的控制保證低成本采購，源源不斷地帶走高額利潤。一旦失去競爭優(yōu)勢，榨取不到壟斷利潤，外資企業(yè)完全可以憑借渠道壟斷優(yōu)勢，輕而易舉拋棄中國供應(yīng)商，將大額采購訂單轉(zhuǎn)移，這就可能擠垮我國本土商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)。
3.自主品牌遭重創(chuàng)制造業(yè)被逐步邊緣化。隨著外資零售業(yè)快速擴張，中國知名品牌制造商還在繼續(xù)被收編掌控，通過品牌渠道擠出效應(yīng)，中國制造商只能在低端產(chǎn)品上粗放微利經(jīng)營。從國際經(jīng)驗看，一個分銷領(lǐng)域被外國公司控制的國家，很難再有民族工業(yè)品牌。
4.就業(yè)遭遇擠出效應(yīng)。流通業(yè)既是傳統(tǒng)的就業(yè)主渠道，也是最具后續(xù)潛質(zhì)的主要就業(yè)領(lǐng)域。流通業(yè)造就了數(shù)千萬人的就業(yè)機會，而外資進入并快速擴張，產(chǎn)生了巨大的直接擠出效應(yīng)，此外由于外資零售店強勁的市場競爭力，也迫使內(nèi)資商業(yè)減員，造成間接擠出效應(yīng)。
5.為經(jīng)濟安全埋下隱患。流通業(yè)經(jīng)營的是民生必需品，主要零售渠道一旦被外資壟斷，在發(fā)生緊急情況的時候，很難保證外資企業(yè)能夠起到穩(wěn)定市場的作用。此外，外資并購造成國資流失和超經(jīng)濟壟斷，更有可能威脅到國家經(jīng)濟安全。
三、對外開放背景下應(yīng)對外資擴張的基本對策
1.建立健全反壟斷政策。加緊制定并完善適合中國國情的《反壟斷法》，盡快建立以反壟斷法為核心的反壟斷政策，政策要將因地方保護和行業(yè)保護形成的壟斷作為重點調(diào)整對象，同時清理現(xiàn)有的由于政出多門而導(dǎo)致的相互沖突的行業(yè)法規(guī)，為國內(nèi)統(tǒng)一市場的形成掃除障礙。通過《反壟斷法》既能充分吸引外資，又能控制跨國公司的負面影響，是當前條件下我國防止因跨國企業(yè)并購損害產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理性選擇。
2.國家應(yīng)加快建立商業(yè)開放風(fēng)險評估體系?，F(xiàn)代流通業(yè)是中國面臨的一個非常緊迫的戰(zhàn)略問題，關(guān)系到國家競爭力、城市的競爭力，企業(yè)競爭力。對于涉及國計民生和國家安全的流通業(yè)，應(yīng)制定產(chǎn)業(yè)目錄，提高外資進入這些關(guān)鍵行業(yè)的門檻，并建立資產(chǎn)審查機制和經(jīng)濟安全預(yù)警機制，以便及時防范潛在的風(fēng)險。
3.依法限制、阻止惡意并購，實施反并購。盡快建立流通領(lǐng)域外資并購風(fēng)險防范機制，盡快制定外商來華并購的法律法規(guī)。對于流通產(chǎn)業(yè)和具有戰(zhàn)略意義的重要企業(yè)，在并購重組中通過專項評估、論證和審議。對于并購戰(zhàn)略性龍頭企業(yè)的行為，應(yīng)嚴格把關(guān)劃定合作底線，對外方投資的比例合資年限要有所限制，將行業(yè)發(fā)展的主動權(quán)和控制權(quán)牢牢掌握在自己手中。特別對以壟斷批發(fā)、零售市場為目標的并購行為，要有嚴厲的制裁手段。
4.提高本國流通企業(yè)的競爭力。政策應(yīng)鼓勵本土企業(yè)采取各種措施開拓、占領(lǐng)國內(nèi)有戰(zhàn)略意義的制高點和新的市場空間；大力扶持農(nóng)村連鎖商業(yè)發(fā)展，使國內(nèi)流通企業(yè)實現(xiàn)低成本的快速擴張，實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。將重點放在流通設(shè)施、流通組織結(jié)構(gòu)、流通方式和手段、流通企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化等方面。
5.重視保護中小流通業(yè)，維護市場競爭。流通政策要創(chuàng)造和維護公平競爭的市場環(huán)境，保護中小企業(yè)、民營企業(yè)。政府部門要按照資金使用方向和程序，安排中小企業(yè)發(fā)展專項資金、科技創(chuàng)新資金等支持中小流通企業(yè)發(fā)展。在市場準入、信用擔保、金融服務(wù)、物流服務(wù)、人才培訓(xùn)、信息服務(wù)等方面進行扶持。
參考文獻：
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[2]中華人民共和國商務(wù)部調(diào)研報告：外資并購“底線”何在？2006.07.
[3]李歡歡.外資在流通業(yè)超速擴張值得高度警覺.商業(yè)經(jīng)濟與管理，2013（03）
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關(guān)鍵詞：寶潔公司營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品組合
寶潔的營銷戰(zhàn)略是其營銷成功的重要保證，主要包括價格戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略。
一、價格戰(zhàn)略
價格戰(zhàn)略包括產(chǎn)品定價和價格的調(diào)整。除了企業(yè)利潤以外，價格戰(zhàn)略還有品牌的定位、渠道間的平衡以及隨后推出的新產(chǎn)品的價格密切相關(guān)。
1、價格促銷的弊病及寶潔的產(chǎn)品定價
定價戰(zhàn)略會大大影響企業(yè)和客戶，企業(yè)需要在追求短期獲利能力和長期獲利能力之間徘徊、權(quán)衡。企業(yè)的定價策略必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。
寶潔進入中國以來一直采用的是市場“撇脂”的價格策略，即高價策略，這對寶潔迅速實現(xiàn)在中國的贏利以及10多年的高速發(fā)展十分重要。
但是到了20世紀90年代初，日化用品行業(yè)持續(xù)的價格促銷給寶潔帶來了諸多的不良影響。一方面，在價格促銷風(fēng)行的時候，生產(chǎn)商經(jīng)常向零售商減價出售商品，再由零售商也以特價商品的形式向消費者出售；另一方面經(jīng)銷商經(jīng)常在廠商促銷的時候囤積商品，然后在促銷過后高價賣出。
而瘋狂升降的零售價則減弱了消費者對品牌的忠誠。因為零售商與消費者都會在特價的時候大量購買商品，很快就使消費者對降價促銷習(xí)以為常。這讓消費者更加期待著購買減價的商品，而不再注重品牌的優(yōu)點。在這種情況下，為了吸引消費者的注意，商家只有再發(fā)起新一輪的降價促銷風(fēng)潮。
寶潔試圖通過價值定價重新將價格掌控在自己手中，斷絕分銷商和消費者對折扣低價的依賴性，挽救岌岌可危的消費者品牌忠誠度，保護品牌的完整性。
2、寶潔定價戰(zhàn)略的弊病以及價格的調(diào)整
寶潔認為，公司實行的價格策略應(yīng)達到以下三個目標：首先，產(chǎn)品的價格策略應(yīng)該能夠支持產(chǎn)品市場營銷策略；其次，產(chǎn)品的價格策略應(yīng)該保證公司財務(wù)目標的實現(xiàn)；再次，公司采用的價格策略應(yīng)該適應(yīng)市場的現(xiàn)實環(huán)境。據(jù)此，寶潔的定價策略不斷進行調(diào)整。
寶潔的價值定價戰(zhàn)略導(dǎo)致了寶潔銷售渠道內(nèi)的劇烈沖突。寶潔新策略的采用使分銷商的既得利益受到了損害。
盡管如此，寶潔認為，價值定價以其較低和更穩(wěn)定的成本和價格將有利于各方―生產(chǎn)商，分銷商和消費者。因此寶潔在仍堅持自己新定價策略的同時，面對市場形勢的不斷變化，也在不斷地調(diào)整價格。
進入20世紀90年代中后期，寶潔的價格調(diào)整主要是回歸到降低成本，實行低價策略上。一方面，寶潔在高端市場已經(jīng)進入了飽和狀態(tài)，很難再有大的發(fā)展，但中低端市場對寶潔來說是完全空白的市場。另一方面，寶潔的高價策略給市場留下了一個巨大的黑洞--市場缺乏中低檔價位產(chǎn)品，于是市場上出現(xiàn)了許多低端品牌，這些競爭對手也對寶潔構(gòu)成了壓力。
在洗護發(fā)產(chǎn)品上，2003年，聯(lián)合利華推出了200毫升瓶裝的夏士蓮黑芝麻洗發(fā)露，通過產(chǎn)品細分（強調(diào)頭發(fā)黑亮），價格低廉（只有10元），耳目一新的電視廣告和加上“用起來與飄柔差不多的感覺”，使得寶潔陷入競爭的恐慌中。針對聯(lián)合利華的挑戰(zhàn)，寶潔則推出了9.9元的飄柔日常護理洗發(fā)液，以占領(lǐng)低端市場。
二、產(chǎn)品組合特點
1、多元化
在寶潔的產(chǎn)品組合中，包含了洗發(fā)護發(fā)用品，個人消費用品，護膚用品及化妝品，婦女保健用品，口腔護理用品，家庭護理產(chǎn)品，嬰兒護理用品，食品飲料，紙巾類用品等多條產(chǎn)品線，每個產(chǎn)品線又包含若干產(chǎn)品項目。
2、功能廣泛
寶潔的產(chǎn)品組合具有廣泛的功能。在日化領(lǐng)域，從洗發(fā)水，護膚品，香皂，沐浴露，牙膏，洗衣粉，到食品，飲料和紙巾等，寶潔的產(chǎn)品幾乎可以滿足消費者在日常生活的所有需求，而且，在每類用品中，寶潔提供的各個品牌的產(chǎn)品，也幾乎涵蓋了各種不同的功能。例如，在洗發(fā)護發(fā)領(lǐng)域：寶潔的飄柔具有使頭發(fā)柔順的功能；潘婷為頭發(fā)補充維生素B5，令頭發(fā)更健康亮澤；海飛絲的功能是去除頭皮屑；而沙宣則為頭發(fā)補充水分和營養(yǎng)，具有專業(yè)的美發(fā)功能。
3、關(guān)聯(lián)性大
寶潔的產(chǎn)品都是消費品，產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)性很大。洗發(fā)水，護膚品，肥皂，沐浴露，牙膏，牙刷，是人們每天都要用的必需品，從食品、飲料到紙巾，在使用上也密切相關(guān)。而且，寶潔的產(chǎn)品也都是通過相同的渠道分銷的，密切的關(guān)聯(lián)性為寶潔的營銷帶來了極大的便利。
三、寶潔營銷策略的兩大法寶
1、寶潔營銷的殺手锏――派送
派送是企業(yè)常用的促銷活動方式，有計劃地向一定數(shù)量的潛在目標消費者免費發(fā)送該企業(yè)產(chǎn)品或試用品。通過樣品派送，消費者和產(chǎn)品進行直接“接觸”，認識并了解產(chǎn)品的功效和質(zhì)量，更能激發(fā)潛在消費者選擇該品牌。同時，樣品派送由于其相對比較低廉的活動成本，以及易送達、易接受等特點，寶潔憑借其雄厚的實力，精心策劃，連年派送，使得知名度、品牌形象、營銷效果俱佳。派送，已成為寶潔營銷的殺手锏。
如早在1996年夏，寶潔公司不到半個月一舉把150萬袋40克包裝的汰漬洗衣粉贈品送到150萬武漢市民家中。派送活動前，據(jù)調(diào)查顯示，一枝花以其價格低廉而市場領(lǐng)先，占有40%左右的份額，汰漬緊跟其后已占30%左右;下半年再做市場調(diào)查，汰漬已奇跡般迅速地搶占到了50%左右的份額。40克汰漬空前大派送活動，讓消費者聞其名、見其形、知其效并聯(lián)絡(luò)了感情。
2、建立品牌的影響力―市場調(diào)研的保障
眾所周知，對于建立品牌的持續(xù)影響力，市場調(diào)研的保障性最為關(guān)鍵。據(jù)資料表明，為了評估廣告的效果和用戶的滿意度及其反應(yīng)，寶潔每年會和超過 700萬的消費者進行各種方式交流，而它每年投入的調(diào)研費用就達5億~7億美元。
寶潔公司在對旗下的各種品牌進行推廣和廣告運作時，通常要專題調(diào)研報告。目的在于:以滿足消費需求為目標，強化產(chǎn)品的品質(zhì)，彰顯寶潔品牌的地位與身份。
根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)公布的“2005年全國主要城市消費品調(diào)查”結(jié)果顯示:寶潔公司在中國市場上占據(jù)了洗發(fā)護發(fā)用品市場50%的份額，其中“飄柔”以25.43%高居榜首，“潘婷”和“海飛絲”分別以18.55%和15.11%的市場占有率緊隨其后，而且三大品牌已逐漸向中國三四線城市滲透。這三個品牌成為該企業(yè)在中國最賺錢的產(chǎn)品，年營業(yè)額高達70億元。
參考文獻：
[1]市場營銷學(xué)，鄭祖華編，廈門出版社，2008
形考任務(wù)二（案例討論4選一）
題目：討論B2B電子商務(wù)模式的典型案例
回答下列問題：
(1)列舉電子支付工具(至少3種)
(2)說明電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。
(3)聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц叮?/p>
答：(
1
)銀行卡網(wǎng)上支付、電子支票、電子錢包、支付寶、微信支付等。
(
2
)
電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別主要有：
①電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是采
用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項的支付。
②電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。
③電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的電腦、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。
(
3
)實現(xiàn)電子商務(wù)安全交易,從個人角度應(yīng)該做到以下幾點：
1.個人可以依靠防火墻（軟、硬件）、殺毒軟件和數(shù)字加密等先進的軟件技術(shù)，保證電子商務(wù)的安全；
2.個人可以選擇能夠保證電子商務(wù)交易安全的交易模式和平臺；
3.個人應(yīng)該對自己的網(wǎng)上銀行等有效信息核實正確無誤，提高警惕；
4.個人應(yīng)該對網(wǎng)站或者平臺的交易模式有所了解，該模式必須有第三方服務(wù)機構(gòu)參與，有完善嚴謹?shù)慕灰琢鞒?，所有關(guān)聯(lián)各方都嚴格依法遵守相應(yīng)的交易流程；
5.個人應(yīng)該知道該交易模式所有關(guān)聯(lián)各方，都依法簽定有規(guī)范的協(xié)議等；
6.個人信息的保密，公共WiFi、網(wǎng)吧等公眾網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不進行隱私性的操作，避免個人信息泄露，保證電子商務(wù)環(huán)境的安全；
7.陌生的信息、鏈接、二維碼，平臺、網(wǎng)店、不隨便掃描或者點擊；
8.不把自己的個人信息，地址，銀行密碼等重要信息給陌生人，不給陌生人匯款；
9.把個人的密碼等重要數(shù)字安全的設(shè)置，盡量復(fù)雜一點等。
形考任務(wù)三（實踐任務(wù)4選一）
題目：面向企業(yè)的電子商務(wù)
搜索并找到3個以上我國的B2B電子商務(wù)平臺，簡單介紹各個網(wǎng)站，并比較他們的異同點，形成一個調(diào)研報告，不少于1000字。
答：阿里巴巴（B2B）：B2B
是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。電子商務(wù)是現(xiàn)代
B2B
marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。
