時間：2022-08-07 13:33:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家居建材活動策劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
促銷活動對于家居建材產品的銷售來說，不但是必要的也是必須的，畢竟顧客一輩子就買那么一兩回家居建材產品，指望著讓他們有品牌忠誠度，實在有點不靠譜。在熙熙攘攘的商業戰中，玩不玩促銷已經不是要考慮的問題了，可是會不會玩促銷則成為衡量經銷商市場營銷水平的一個重要標準。如果你在十一促銷的方案中，還在將買贈活動作為一項吸引顧客眼球的主要促銷活動的話，我得提醒你，這個活動不好玩，想要玩出效果來，不多花點功夫可真是不行。
一、買贈活動不好玩
相對于買贈活動，顧客更加喜歡直降、打折之類的促銷活動，那么為什么很多商家還是喜歡做買贈呢？說到底，買贈促銷對于商家來說是賺吆喝的好活動，顧客買個成千上萬塊錢的東西，就給他送一份免費的大禮，這氣勢拿出來絕對夠勁爆的，如果商家愿意甚至可以告訴顧客說，我賺的那點利潤都買東西送給你了，我們做這么大力度的活動其實就是賺賺人氣沒錢賺的。由于商家你方唱罷我登場的促銷活動不斷，導致了顧客對促銷的期待也在與日俱增，或者說，對于促銷活動顧客再也不是霧里看花水中望月，她早已經練就了一雙火眼金睛，不是真正讓利的促銷活動顧客不但會呲之以鼻，甚至會大罵商家騙人。
買贈促銷的第一個不好玩就是你有沒有真正讓利。原來我在做促銷活動策劃的時候，還經常會送一些美容美體會所的抵用券，可是送著送著顧客就有意見了，說你送這個東西我也用不上，而且有些會所自己也會給顧客派送免費的體驗券，你們這個就是騙人的。就算真的送一些小家電之類的贈品，顧客也會說你們廣告中說這個贈品值多少錢，其實都是假的，因為你們統一采購的價格都很低的。如何在宣傳中，讓顧客感覺這個買贈活動是實實在在的讓利，而不是在誘導顧客，是做好買贈促銷的第一步。
買贈促銷的第二個不好玩則是銷售人員執行力的問題。如果對促銷人員培訓不到位的話，促銷人員經常會對一些細節問題拿捏不準，從而導致了客戶投訴的產生。我就曾經見過有顧客拿完一次贈品，又拿著發票跑過來領一次的事情，問題就是由于促銷人員忘記了在發票上標注“贈品已領”的字樣。就算促銷人員都能夠做得很好很到位，可是由于銷售的預期不夠準確，也有可能導致贈品欠缺的情況發生，很多商家都是跟顧客說“先欠著，回頭和貨一起發給您。”，可是這么做的話，顧客買東西時的那種沖動和喜悅就會一落千丈，失去了促銷的意義。
買贈促銷的第三個不好玩是顧客的態度。有些顧客會跟促銷員說你送的贈品我不喜歡，能不能給我換個贈品或者折現，特別是在家居建材門店這種情況更加普遍，怎么辦？如果你堅持不給換贈品不給折現，顧客很可能一不開心就不買了。選到讓顧客滿意的贈品的確是一件難事，這個時候，很多銷售人員都會跟顧客說，畢竟是送您的，東西還不錯，您用不上也可以送人啊。這么說只能讓贈品的價值大打折扣。
二、 促銷贈品不好送
到底選擇什么樣的促銷贈品比較合適？我們至少需要考慮三個問題，第一是促銷贈品需要與產品具有一定的關聯性，比如你是賣汽車的送汽車的腳墊、香水、車載吸塵器是合理的，可是我實在不明白的是你是賣沙發的，為什么非要給顧客送一桶色拉油，這兩個產品之間就完全沒有關聯性；第二促銷贈品與品牌的關聯性，如果你是一個品牌產品的話，送給顧客的贈品就不能過于粗制濫造，否則就會打了品牌的臉，我曾經去義烏采購過一批小商品作為贈品使用，結果發現這些東西的做工實在粗糙送不出手；第三是促銷贈品價值的大小，既然你選擇了買贈促銷的活動形式，那么贈品的價值到底是多少合適呢？有人曾經做過統計，促銷活動的力度低于20%的話，顧客通常是沒有多少感覺的，所以你要做買贈促銷，人家買了100塊錢的東西你至少要送20塊錢的東西才行，否則的話就真的只是你的一份心意而不會刺激顧客購買了。
促銷贈品的選擇是件大事，我看過很多的品牌都是因為贈品的選擇不當而導致了活動的失敗，結合多年的促銷策劃經驗，我個人覺得有三種贈品是不能送的。
1、家電產品不做贈品
我曾經做過這樣一個促銷活動，買大家電送電水壺。結果活動做完一周，一位先生跑過來找我，說電水壺壞了要求我給換一個，當時我就拒絕了他，贈品是不給換的，結果那位先生當場就翻臉了，說他是什么律師，促銷贈品與商品一樣享受三包的，我不換他就要告我。無奈之下，給他換了個水壺，不知道他是故意的還是該他倒霉，一周之后又跑過來和我說水壺壞了，再換。來來回回折騰了三四次，一氣之下，脆跟公司申請賠給他兩百塊錢了事。從那以后，我再做促銷活動，堅決不送涉及到產品售后服務的贈品，與其送家電我不如給他送家紡，他總不能拎著床自己鋪了半年多的被子來找我吧。
2、食品不做贈品
十年前我開始做買家電送大米的促銷活動，那個時候食品安全的問題還不像今天這么嚴重，可是今天你會發現還是有很多商家會選擇送大米、送色拉油等活動，他們真的就不擔心食品安全的問題嗎？沒錯，相對于市場上很多虛頭巴腦的促銷活動，送食品是實打實的促銷讓利，而且跟民生有關，很多老百姓都喜歡。今天最大的問題就是送食品不安全怎么辦？你剛剛送的某品牌大米、某品牌牛奶出了質量問題，老百姓會直接把責任推到商家的身上。送食品的第二個問題就是保質期的問題，如果不能在一個活動周期內將贈品送完的話，那么這些贈品的保存就是一個新的麻煩事。
3、二次消費券不做贈品
國慶剛過，在一次培訓過程中，和一位經銷商朋友聊到今年的市場很淡，國慶促銷活動雖然大家伙兒都使出了渾身解數，能夠派上用場的招數，可以說是無所不能企及，但整體的活動效果并不是十分理想。當然除了受到大環境不好的影響外，我們內部的促銷活動策劃本身也有不少問題，比如產品策略、宣傳策略、推廣策略、溝通策略、配合策略、禮品策略等等等等，都有可圈可點之處。
總的來說，促銷看似搞一次活動而已，但認真分析下來你會發現促銷其實是一項系統工程，是人力、物力、財力等各方力量的整合，各種資源的完美匹配，店內店外的良好配合，最終才會帶來良好的效果，過程中無一不體現精心的策劃和強有力的執行。促銷活動中的禮品策略作為活動的其中一環，貌似簡單實則不然，在整個活動過程中所起到的作用絕對不容忽視，到底是什么樣情況？且聽筆者娓娓道來：
首先我們必須要弄清的一個問題是：促銷活動中，禮品到底起什么作用？仔細分析下來，我們不難發現其實也就不外乎就三個方面的作用：
1、吸引關注，爭取更多顧客上門，匯聚人氣；
2、鎖住顧客，爭取更多停留時間，提高成交；
3、誘惑購買，爭取更多購買產品，拉升銷量。
清楚了這三個方面的作用后，我們再來看制定促銷中的禮品策略，其實已經變得相對容易了很多。
首先，要吸引顧客關注，也就是要讓人知道咱們有活動在做，這個時候的禮品策略，只需要能夠達到吸引和告知的目的就行了。因此我們所要選用到的禮品，對于顧客而言既要讓人覺得有用不會輕易丟棄，又要讓人知道店內在搞促銷活動愿意上門看看。此時我們可選的禮品只要同時滿足這兩個方面的要素即可，具體禮品可選擇：印有活動主題內容的餐巾紙包、無紡布袋、礦泉水、鼠標墊等等。
其次，要鎖住來到門店的顧客，爭取他們在門店的停留時間更長些，我們接觸顧客的機會自然也會增加不少。此時我們就必須做只要進到店內的顧客，人人都可以得到一份禮物才能鎖住顧客暫時不走。這時的禮品策略，就一定要注重精致、有特色、突出價值、能派上用場，而且在禮品描述時，一定要使用“價值相當于****”的字樣，如此才能足夠鎖住顧客，讓其感到禮品真的物有所值。使得顧客比較樂意領取禮品，而且領取了禮品后，還就真心感覺不好意思離開，于是我們的目的也就達到了。具體的禮品可選擇：精美雨傘、耐用雨披、可愛抱枕、頸椎枕、木質手串等等，當然可視其價格的高低，限制一定的數量。
最后，要誘惑顧客購買，甚至爭取顧客更多的購買，從而實現我們促銷活動的真正目的—拉升銷量。那么這時我們的禮品策略，一定要能夠解決可以讓顧客真正感覺占到了大便宜，其誘惑力才足夠強大。因此這樣的禮品必須具備這些的特點：貨真價值甚至物超所值、生活中實用性極強、后續生活中可能會購買、提高售后服務的價值等。當然這樣一來，此時的禮品策略具體怎么樣，還必須結合促銷活動中的消費坎級程度來制定，比如：購買滿****送****的不同坎級，有消費層次區別也有禮品檔次區別，只有這樣才能盡可能地挖掘顧客的消費潛力，真正實現拉動銷量。當然為了深度套牢顧客，還可以購買滿****送抽獎卷，用后端的抽獎禮品刺激顧客更多購買。在這種情況之下，我們可以選擇的禮品范圍也非常廣泛了。就家居建材行業而言，我們根據裝修購買產品的不同時間段，可以贈送購買大件后的附件作為禮品（買大宗家具送皮凳、買沙發送抱枕等），可以贈送后續需要購買的產品作為禮品（比如：買櫥柜送廚具、買衣柜送衣架等），也可以贈送日常生活過程中會用到的禮品（食用油、電話卡、電風扇、電視機等等）。
當然每次促銷活動過程中，針對不用的行業，不同的產品品類，不同的競爭狀態，送什么禮品我們也需要視具體情況而定，最終達到既能起到上述三個方面的作用，又能盡量控制好禮品成本（一般不超過活動總體業績目標的3%），最終真正實現銷售業績的拉升，才是我們搞促銷活動的目的。
一、企業簡介
公司名稱：xx建材有限公司
主營業務：、銷售、批發（以瓷磚為主）
目標：打造瓷磚領域領先企業
宗旨：做強、做精、做準、做好、做妥、做穩
二、行業分析
1、市場需求
近年來我國房地產產業發展迅速，使得我國瓷磚的生產和消費都獲得了較大的發展。杭州房地產業的空前發展，緊緊圍繞著房產伴生的建筑墻、地瓷磚市場需求巨大。隨著個人收入和品味的提高，中高端瓷磚產品需求不斷擴大。另外，隨著基礎設施改造、居民住房建設的投資也日益增加，伴隨GDP的穩步增長，普通民眾的收入也不斷增加，且開始講究裝飾住房，瓷磚等建材商品需求日益上升，瓷磚市場前景廣闊。
雖然在全球金融危機的籠罩下，國內各行業普遍受到影響。但我國總共5萬億元的基礎建設投資計劃對于建筑建材行業在較長一段時間內將有極大的推動作用，特別是對于建材行業拉動十分明顯。市場對于該板塊不可能只是短期炒作。從行業前景來看，建材板塊在此次金融危機擁有較大的優勢。目前建材行業景氣度持續，未來行業集中度有望提高。
A、實施創業的基本條件
1.具有良好的職業經歷和職業業績，長期從事技術、業務和企業管理工作。
2.具有一定時期的創業模擬準備，如團隊建設等
3.發起人、團隊具有滿足企業創辦初期的資金需求能力。
B、公司性質和主要經營范圍
公司的法律形式采用有限責任公司形式，性質為混合經濟。
主要經營范圍為瓷磚銷售及其延伸產品的銷售，室內裝潢設計和室內裝潢施工及其配套制品的銷售，家居式空間相關用品的制造的原材料銷售。
2、經營理念
做準、做精、做好。
作準 品牌掌控。
做精 品質控制。
做好 顧客和分銷商的服務。
為顧客服務以建立企業的美譽度，為分供方服務以提高質量。
三、顧客群體分析
市場細分和目標顧客
1、目標顧客
A、終端顧客——指購買商品或服務，以滿足居住和提高生活質量的人群。其特征是個性化的小量購買。按顧客需求分類，將市場細分為：普通商品房市場、高檔別墅市場、商用樓市場、黨政辦公樓市場。 普通商品房：企業首選的細分市場，既是企業的“發跡”市場，也是企業賴以生存的最大的市場，因此，企業將自始至終把它作為重點開發，保證該市場占有率。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設計、裝修、裝飾服務；高檔別墅區：鑒于此市場顧客要求普遍較高，個性化需求差異大，消費者大部分有比較高的認知水平和鑒別能力，實現回報率高的特點，企業須發展到一定規模具備足夠的技術和經驗，形成自己的品牌形象后，才能重點進入這一市場。
B、工程客戶——指大量購買商品或服務，以滿足營業需求的顧客（如飯店、賓館、公司等）。商用樓：提供高品質、具有濃重商業氛圍的寫字樓、商業會議樓裝潢設計和裝修、裝飾材料；以及賓館房間、餐廳、會議中心等商業場所的裝潢設計、裝修、裝飾材料；黨政辦公樓：黨政機關辦公樓的要求相對簡單，只要與該部門職能、角色相當，性價比合理即可。但收益率不是很高。所以此細分市場不作為重點市場。
C、裝飾機構——指通過在設計裝修中需要所涉及到的購買。
D、分銷——指八區以及其它地級城市通過銷售進行營利的二級經銷商。
2、顧客需求滿足
A、以一定品質標準的產品和服務，分別滿足四個顧客群的現實和潛在的需求。
B、以個性化的商品和服務滿足終端顧客群中的不同層次的需要，以整體化銷售的方式滿足這一類顧客對營造溫馨居室和彰顯文化品位的潛在需求。
C、以準時化服務滿足工程客戶群體的需求。
D、以有顯見成效的方案和策劃滿足有特殊需求顧客的需求。
四、市場分析
1、市場格局分析
A、國產化高端品牌（諾貝爾、金意陶、露華濃、羅馬利奧、馬可波羅、L&D、斯米克、冠軍、東鵬等 ）
目前市場上此類品牌運營模式主要以展廳直銷零售、家裝公司的合作、工程項目、分銷商等渠道來擴展在市場上的品牌知名度及市場銷售量。由于它們在價格及廠商供貨方面的優勢，這些品牌在杭州市場走勢相對還是比較平穩。
B、進口化高端品牌（寶路莎、雅素麗、蜜蜂、加德尼亞、希莉莎等）
目前市場上此類品牌運營模式主要以展廳直銷零售、家裝公司的合作等渠道來擴展在市場上的品牌知名度及市場銷售量。由于它們在價格方面超高及供貨周期略久、產品單一、配套產品不完善等原因，在工程項目及分銷等渠道方面無法得到發展。
C、進口國產化品牌（道格拉斯、伊莎、伊加、芒果、維納斯等）
目前市場上此類品牌運營模式主要以展廳直銷零售、家裝公司的合作等渠道來擴展在市場上的品牌知名度及市場銷售量。實際上它們高端品牌定位上在價格及廠商供貨方面也是很有優勢。但在工程項目及分銷等方面一直沒有正確的去發展，有效的去發揮，還處在一個定格狀態。
2、競爭對策
A、首先應正確選擇品牌及品牌的定位
建議以進口品牌國內生產的為首選，相對在價格方面及供貨周期方面可以9達到有效的控制，打進口品牌的旗號以價格取勝國內高端品牌，充分的以展廳直銷、家裝公司合作、工程項目、分銷等渠道有效的去發展及控制。
目前在杭州市場這種定位的品牌在工程及分銷方面相對比較薄弱，實際上在工程項目及分銷渠道還是相對有極大發展空間。鑒于在價格及供貨周期方面的優惠，因此應著重有效的去發展工程項目及分銷等渠道。真正的來提高在市場上品牌知名度及銷售量。隨著個人收入和欣賞品味的提高，中高端瓷磚產品陸續被得到高度重視，可見在展廳直銷及被家裝公司設計師的運用也有極大空間，正確的控制好展廳價格及與家裝公司的友好合作來提高展廳的銷售量。
B、正確選擇配套品牌產品互補
建議備選一個中檔品牌作為配套產品的互補，盡量減少單個品牌所產生的產品單一、配套產品不齊全等現象。真正做到讓顧客能有更多的選擇空間及一站購齊，減少在同等條件下少購買的顧客。在工程項目方面采購商也有更多的選擇機會，提高簽訂率。
五、定價與銷售
1、第一年銷售計劃
不求贏利，只求打開市場。
2、定價和銷售渠道
擬將“破壞價格”和需求導向定價、競爭導向定價法交替使用。
3、促銷手段
A、價格適宜。
B、專用銷售地的氛圍營造，使現實和潛在商品選購者在銷售地停留時問增多。
C、做顧客的顧問和助手，提倡在一定條件下的顧客少購買行為。
D、宣傳售后服務專用車輛媒體廣告和軟廣告
E、不設購買金額下限的隨品贈送，印有企業標志的獨特定制的工藝品。
4、面向產品合作
房屋裝修離不開裝修材料、家具、房屋裝飾物品，產品合作則可利用裝修公司與裝修材料，家具及房屋裝飾物品相互合作來實現利益的雙贏。 具體策略：
合作1，主體寄托于公司的房屋裝修設計軟件，可以利用房屋裝修設計軟件做出該合作產品的三維立體效果圖并注明品牌，實現植入性廣告。公司公關部可以在公司所在地的裝飾，材料及家具市場對合作者進行業務合作洽談。公司對目標合作者可以免費為其推行為其三個月的植入性廣告。三個月后，合作者會根據這段時間的營業額來決定是否進行長期的正式合作。如果可以進行正式合作，在業務日常推銷和軟件設計推廣品牌，合作可定期支付一筆廣告費用。真正意義上實現雙贏！
合作2，因為如今許多房地產商需要向客戶直接提供成品房，公司公關部可以接洽房地產商，譬如通過投標的形式與房地產商達成合作。公司接到此項目首先可以提高自己在市場中的聲譽，在市場上更具有競爭力；其次是提升公司的營業額。
六、人員及組織機構 產品及相關的宣傳品（冊）。
1、總經理 1名 （負責公司整體運營、方向把控）
2、市場部經理 1名 （負責公司銷售拓展。工程、家裝、小區渠道跟進）
3、采供部 1名 （負責產品采購、跟單進貨）
4、售后物流部 3名 （產品裝卸、配送）
5、展廳店長 1名、銷售人員 4名 （負責展廳銷售）
6、業務人員 5名 （配合市場部經理業務工作開展）
7、策劃設計部 2名 （活動策劃、統籌、執行）
8、財務部 會計人員1名
9、行政1名 （辦公用品采購、前臺接待）
七、成本計劃
成本計劃 材料、工、費（財務費用、租賃費用、銷售費用、保險費用、運輸費用、折舊費用等可計入成本的費用）
A、店面租金 500㎡×100元/㎡=50000元/月×3個月=150000元
B、店面裝修 500㎡×1000元/㎡=500000元
C、流動資金 100000元
D、展廳樣品 建議盡量讓廠商免費提供支持，減少成本。
八、現金流量計劃
一、媒介公關服務形象的概念闡釋
媒介公關形象是社會公眾對媒介組織的總體看法和評價，包括媒介組織的方針政策、隊伍素質、信息傳播的可信度、社會責任感及對公眾的態度等等。它主要由媒介組織產品形象、管理形象、人員形象、環境形象、文化形象、標識形象和傳播形象等要素構成，其中媒介公關服務形象是管理形象的一個分支要素。所謂的“媒介公關服務形象”是指媒介組織應用公關關系的手段和策略，通過服務行為展現的形象。
今天，越來越多的媒介組織都清醒地認識到，核心產品、核心技術只為它們參與競爭提供了一個基本的條件，而無法保證其具有競爭優勢，還要求媒介組織重新調整觀念與方向，將服務作為新的競爭手段。對媒介的大量對象公眾來說，僅僅做信息的宣傳告知是遠遠不夠的，還要通過更為細致周到的公關服務來強化他們對本媒介形象美譽度、信賴度、自豪感和崇敬度，在此基礎上才可能引發有利于媒介的產品購買行為、品牌忠誠度和對媒介政策、行為、產品較為長久的支持率。
二、媒介公關服務形象的體現
媒介公關服務形象主要體現在媒介節目欄目內容的服務、媒介發行銷售服務、媒介公關服務活動等方面。
（一）媒介節目欄目內容的服務性
1．生活服務
圍繞衣、食、住、行、醫，向受眾提供全方位的生活服務，包括最新流行的時裝款式、家庭烹調的新菜譜、房子的選購和裝修方法，旅游乘車方式和行程安排、治療各類病癥的新藥等等。一些廣播電視臺的健康欄目針對國人亞健康狀態，宣傳衛生健康知識，成功扮演聽眾“健康顧問”“生活摯友”的角色，為聽眾答疑、解惑、排憂解難服務。央視《為您服務》下設四大板塊：《生活情報站》提供生活資訊；《律師出招》教百姓如何用法律手段維護合法權益；《生活智多星》互動解決生活里的小難題；《旅游風向標》為觀眾提供全面的旅游出行服務。央視二套《交換空間》宣傳健康環保家居理念，普及建材、家具、家電、家飾等選購和實用的常識，對家居裝飾裝修等產生指導作用和積極影響。《錢江晚報》名樓名車館、購房直通車等欄目服務針對性強。
2．情感服務
越來越多的媒介開始關注受眾的心靈感受和情感歷程，與其對話和交流，提供情感服務。《北京青年報》“人生”專版以口述實錄的形式，就現代人的隱私問題、回家的感覺問題進行了大量生動的宣傳，受到廣泛好評。《南方周末》也每期增辟幾個版面來發表讀者的情感交流的文章。《心靈花園》是全國第一檔“講述都市真實的情感故事”的專業談話節目，在真實故事的基礎上為觀眾提供現實生活的指導，引導人們面對生活困境和心理疾患做出智慧的選擇。
3．資訊服務
各類媒介為受眾提供證券、股市、樓盤、物價、匯率等多種行情和信息，開辟氣象、車船、飛機班次的信息欄；還設有科技資訊、科技中介、人才信息等欄目節目。如央視二套《財富故事會》，浙江經濟頻道《今日股市》、《證券直播室》、《理財贏家》等。
4．娛樂服務
娛樂服務即為受眾提供各式的娛樂消遣，如報紙媒介開辟故事專欄或專版，連載流行小說，介紹最新電影、戲劇、歌曲等，開設了謎語、游戲、卡通畫等；對廣播電視來說，各種娛樂、游戲類節目層出不窮，同時故事性、情節化、主持風格化的特征廣泛滲透在娛樂、游戲、資訊、談話、紀錄片等節目中。
（二）媒介發行銷售服務
“服務創造價值”，使媒介發行枯木逢春。舟山日報社認為，訂戶是365 天的服務對象，服務范圍包括報紙征訂和投遞環節：上門訂報、安裝報箱、修理報箱、上門辦理轉址服務等。其外延服務有：代帶一些日常用品，一些應急性的服務，電話回訪、日常的回訪活動，簡單的家務等等。《伊犁日報》開展“訂日報，送健康”活動，邀請醫學專家為讀者進行義診等。
在媒介的廣告經營中也越來越注重客戶服務。央視廣告部著力于服務流程優化與服務產品升級兩方面。廣告部通過客戶知識培訓、焦點流程優化以及科組間職能完善等措施進行優化設計，提高業務辦理效率。在服務產品升級上，2007年央視黃金資源廣告招標會對套售廣告資源的配置進行了優化調整，定向套售集中在CCTV－1，非定向套售進一步向優質資源集中，如CCTV－2、CCTV－3和CCTV－新聞。同時，將更多的中央電視臺的資源（各頻道的優質資源以及和《中國電視報》的廣告資源等），整合到招標產品的廣告回報中，使客戶確實享受到了整合傳播的回報。
（三）媒介公關服務活動
媒介公關服務活動不僅可以與公眾直接接觸，還可隱蔽地傳遞給公眾有關媒介組織服務形象的訊息，從而獲得更高的認知度和美譽度。為此，各媒介積極開展醫療保健、旅游、飲食、居室裝修、化妝美容、電腦網絡、健身等公關服務活動。《杭州日報》舉辦“歡樂大贏家”市民看房活動。《現代金報》不僅召開暑期招聘會、家庭教育報告會，而且在都市新聞版有一個專門的金報健身陣營，充分調動公眾健身的積極性。《錢江晚報》針對老百姓買車、買房的消費困擾，在2003 年推出“浙江消費者最喜愛車型評選”活動，到2005 年，升格為“年度車評選”。該活動已是杭州市民下年度購車必然想到的參考依據。2004年5月，《寧波晚報》為殘疾人和用人單位舉行首次見面交流會，為殘疾人募集工作崗位。晚報解決了這些弱勢群體最大的煩惱，也為企業、社會人士與殘疾人的溝通架起了一座橋梁，獲得了較高的美譽度。
利用媒介渠道資源，為受眾和廣告商“量身定做”公關服務活動，不僅給受眾帶來實惠，也為媒介本身帶來經濟效益，使媒介服務形象得到深刻體現。此類活動以報紙團購、電視購物最為典型。如2005年杭州《都市快報》推出歡樂大團購活動；2006 年《錢江晚報》推出“樂淘淘大團購”、“愛在2006”等團購活動。
三、媒介公關服務形象的操作策略
如何規劃運用“媒介公關服務形象”作為媒介日常工作中一項有效的工具，進而增加競爭優勢，創造發展空間，應是當前媒介組織全力以赴的目標。
（一）樹立全員公關服務意識
媒介公關服務幾乎都是通過為公眾提供的服務活動來獲取信任與欽服，所以耐心細致、真誠到永遠的良好服務理念是做好此類公關工作的重要準則。這就要求媒介公關人員在各項公關服務活動中貫徹真誠服務的原則，以“適其需要，合其口味，為其服務，引其參與”為根本宗旨，還需要把這一原則和宗旨灌輸到所有與媒介的對象公眾相接觸的員工腦海中去。要告知媒介員工，每一位員工都是消費者們賴以獲得關于媒介組織公關形象的“信息源”、“接觸點”，是媒介良好社會形象建立與保持、深化的關鍵。
（二）秉持“顧客導向”、“公眾第一”理念
構建良好的公關服務形象，媒介組織需要始終秉持“顧客導向”、“公眾第一”的服務理念。這就要求媒介公關人員對消費者市場進行細分、培養，滿足消費者的個性化需求。
在受眾關系上，應從“媒介本位”轉向“受眾本位”，具體體現在任何時候，尤其在發生社會危機的第一時間發出自己的聲音，負責地向受眾提供充足的信息以保證受眾的知情權。媒介的新聞策劃遵循真實性和客觀性的原則，可借事造勢，滿足并引導受眾的需求。媒介活動策劃的主題應健康向上。
在與廣告商關系上，媒介要為廣告商提供更優質的服務，贏得媒介市場競爭的主動。
（三）創新公關服務方式，實現多媒體聯動
為使消費者更好地接受、消費媒介產品，媒介需要提供一些與之配套的便利服務，即創新公關服務方式，針對目標受眾不同的媒體使用習性，整合各種媒體資源，形成多媒體聯動，讓媒介組織在開展公共服務時，能夠通過“多種渠道”傳播“一個聲音”，給受眾傳遞統一的、清晰的服務形象，建立起媒介品牌與受眾之間的聯系，帶來更好的服務效果。如目前的熱線電話、手機短信、互聯網等方式在媒介公關服務中廣為運用。
（四）深化服務調研活動，完善服務反饋機制
媒介公關服務形象的塑造需要積極開展調研活動，可采用問卷、訪談、抽樣、跟蹤網絡征詢等方法以及建立意見箱、觀眾來信、熱線電話、手機短信、開辦網站、投訴處理站等方式，全面了解媒介消費者，跟蹤其需求，傾聽其意見，了解媒介公關服務在消費者中的反映和意見，以便正確評價媒介公關服務的實際形象，及時調整公關戰略，主動改進公關服務，針對性地提高服務質量。《現代金報》成立了讀者編委會，讀者可通過編委會發表自己對新聞事件的看法，為報紙提供建議。這些建議代表讀者的心聲，可讓媒體更好地服務于讀者，辦讀者想看的報紙，從而擴大報紙的影響力。
（五）建立消費者數據庫服務系統
媒介組織需要建立科學的消費者數據庫，包括受眾數據庫和廣告商數據庫，深入考察消費者的年齡、性別、經濟收入、文化程度及社會地位等，研究其需要與滿足，包括動機、獲得產品信息的方式、接觸媒介興趣、使用習慣、態度等，從而了解其需求的重點及需求變化，真正做到為消費者服務。該數據庫服務系統包含媒介公關所需要的消費者的一切信息，可實現媒介組織與消費者的直接接觸，對關聯銷售和新產品或服務的推廣起到積極的作用。除此之外，數據庫可用于媒介公關活動的市場細分、市場活動調整及促進服務績效的提高。
（六）加強媒介組織服務文化氛圍的營造
