時(shí)間：2022-04-23 13:23:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇手機(jī)使用調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、調(diào)查時(shí)間：x年x月x日x年x月x日
二、調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生
三、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問卷
四、調(diào)查方法：
自己制作調(diào)查問卷，通過e-mail發(fā)送給認(rèn)識(shí)的朋友，并請(qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)給熟識(shí)的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。通過回復(fù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
六、調(diào)研統(tǒng)計(jì)人：xx
結(jié)果與討論：
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
本次調(diào)查共有167人參加并且完成了問卷，有效回復(fù)率為90%.并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出結(jié)論。
在接受調(diào)查的167名大學(xué)生中，涵蓋了從大一到大三的樣本，性別構(gòu)成上基本持平，其中女性占53.3%，男性比例是46.6%。
1、大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：
你現(xiàn)在是否擁有手機(jī)?
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有89%的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)45%的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒有手機(jī)的學(xué)生中，71%學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買手機(jī)。
從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。
現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)?
可見諾基亞這一世界手機(jī)銷售商果然不負(fù)眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者。可見需求成上升趨勢(shì)。
你獲得手機(jī)的途徑是?
家人購(gòu)買的占總調(diào)查人數(shù)的45%;自己購(gòu)買占51%;朋友贈(zèng)送占3%;來歷不明占1%。
以上調(diào)查表明，現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生的消費(fèi)水平提高，部分學(xué)生有穩(wěn)定的收入以滿足他們的消費(fèi)。
2、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析：
①最重質(zhì)量
另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。
②中抵擋產(chǎn)品較受歡迎
③購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集
中對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場(chǎng)和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場(chǎng)或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
④手機(jī)品牌比較復(fù)雜
⑤手機(jī)用途比較統(tǒng)一
大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走(受周圍人影響的)和追趕時(shí)尚的，各占9.8%。
家長(zhǎng)方面認(rèn)為，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58.0%都是家長(zhǎng)掏錢買的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。
⑥手機(jī)費(fèi)用普遍較低
⑦良好的服務(wù)態(tài)度和購(gòu)機(jī)環(huán)境
配合度檢驗(yàn)結(jié)果表明：被試者大都傾向選1米或是0.5米;和選沉默的、微笑的傾向較為明顯。;和喜歡擁有柔和音樂的購(gòu)機(jī)環(huán)境。
分析：
大學(xué)生其有自身生理和心理的特點(diǎn)，發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為：在生理方面，大學(xué)生大腦的活動(dòng)特點(diǎn)是興奮性與抑制性處于平衡狀態(tài)，這為大學(xué)生能有效地控制自己的行為提供了基礎(chǔ)。在心理特點(diǎn)方面大學(xué)的思維方式以辨證邏輯思維為主，不再憑一時(shí)沖動(dòng)盲目消費(fèi)，他們會(huì)從多個(gè)角度去權(quán)衡得失后再作出決定。
3、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力、動(dòng)機(jī)分析：
消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對(duì)此我不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的，造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：
第一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮。
第二、信息的極大豐富化、便利化，對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響
電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車體廣告鋪天蓋地，宣傳無(wú)處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域(主要是手機(jī)市場(chǎng))的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。
總的說來，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過程中的學(xué)習(xí)，就會(huì)導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
第一、求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有9%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買能力弱等因素的影響。
第二、求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)
學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為大學(xué)生量身訂做的手機(jī)。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。
第三、求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)
根據(jù)前面對(duì)學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生手機(jī)族購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四、求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)
大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在1000-1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機(jī)。總的說來，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求。
一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生手機(jī)族來說也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果，就會(huì)發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買決定。
4、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析：
在學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿足需求，他們會(huì)開始收集與購(gòu)買有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，37.5%的學(xué)生是通過網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況(例如，同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù)，同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià)，印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符)，這樣，就可能形成多種可供選擇的購(gòu)買方案。因此，學(xué)生手機(jī)族就需要對(duì)這些方案進(jìn)行比較，要對(duì)各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評(píng)價(jià)各款手機(jī)的各種要素(如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等)，去偽存真，去弱存強(qiáng)，篩選出購(gòu)買所要考慮的主要要素，評(píng)價(jià)擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)，包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等因素在內(nèi)。一般地，這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo)，也可以是抽象的最終目標(biāo)，也就是說，他們購(gòu)買手機(jī)的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外，可以肯定的是，最終目標(biāo)的確立不是直接一步實(shí)現(xiàn)的，最為常見地，是建立一系列子目標(biāo)，逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
結(jié)論：
總的來說，本調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的。較為全面地考察了影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠。謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作下鋪墊。手機(jī)已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)中，并與電腦網(wǎng)絡(luò)一樣是大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。在手機(jī)的相關(guān)使用和消費(fèi)中，大學(xué)生充分體現(xiàn)不過也有不足之處，在某些方面，大學(xué)生因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，還是不能理智的思考，在手機(jī)的使用及消費(fèi)中沒有過于詳細(xì)的計(jì)劃，在學(xué)習(xí)與娛樂中并沒有找到切合自己的平衡點(diǎn)，結(jié)果浪費(fèi)了自己的精力與財(cái)力。在學(xué)習(xí)方面，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力還很弱，因該有意識(shí)的進(jìn)行自我訓(xùn)練，以達(dá)到自身能力的提高。通過對(duì)這次小范圍的問卷調(diào)查，得到一些比較準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，得出了大學(xué)生使用手機(jī)的一些情況，和一些較為普遍的現(xiàn)象。但是并沒有就此進(jìn)行更深的研究與討論。這次調(diào)查透過對(duì)大學(xué)生使用手機(jī)情況的四個(gè)主要方面的調(diào)查，較為全面的分析了大學(xué)生的的使用手機(jī)的基本情況，其中得出7個(gè)細(xì)分結(jié)論。
(1)低端手機(jī)在大學(xué)生中最為普遍
(2)大學(xué)生在手機(jī)上的日常消費(fèi)支出較多
(3)大學(xué)生對(duì)短信功能使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通話功能
(4)大學(xué)生的消費(fèi)觀念比較成熟
(5)多數(shù)大學(xué)生對(duì)手機(jī)的使用停留在基礎(chǔ)的應(yīng)用上
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。 主要包括以下幾種:
一、市場(chǎng)需求調(diào)查報(bào)告
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買力，潛在需求量及其購(gòu)買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
二、市場(chǎng)供給調(diào)查報(bào)告
主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。
三、商品銷售渠道調(diào)查報(bào)告
主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉(cāng)儲(chǔ)情況等。
四、商品價(jià)格調(diào)查報(bào)告
主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。
五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查報(bào)告
主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。
·如何寫調(diào)查報(bào)告 ·市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式 ·農(nóng)村調(diào)查報(bào)告 ·中學(xué)生手機(jī)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
·高中生調(diào)查報(bào)告 ·暑假調(diào)查報(bào)告 ·新農(nóng)村建設(shè)調(diào)查報(bào)告 ·大學(xué)生調(diào)查報(bào)告參考題目
寫法和要求
1。標(biāo)題。一般來說，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題沒有嚴(yán)格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡(jiǎn)潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場(chǎng)調(diào)查的標(biāo)題有：在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)查的地區(qū)、調(diào)查的項(xiàng)目和“市場(chǎng)調(diào)查”這一文種;在標(biāo)題里直接提出某一種商品在市場(chǎng)上的問題，點(diǎn)明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》;用主標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說明市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目、地區(qū)和文種;用大標(biāo)題點(diǎn)明市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標(biāo)題說明全文的主要內(nèi)容。
2。前言。前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出調(diào)查報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或主旨，調(diào)查的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)查方法、方式。
3。主體。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點(diǎn)組成報(bào)告的主體。
4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。
社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文：塑料袋的危害
一、問題的提出 現(xiàn)在城市污染越來越嚴(yán)重了，在空氣中含有大量的有毒氣體，這些看不見的氣體也恰好是引發(fā)疾病的主要因素。可這些污染環(huán)境的殺手正是我們天天都在用的塑料包裝袋，為此我對(duì)“塑料包裝袋到底有什么危害?”展開了一次調(diào)查。
二、調(diào)查方法 1.上網(wǎng)瀏覽，再網(wǎng)上查一些有關(guān)菜市場(chǎng)使用塑料包裝袋的數(shù)據(jù)。
2.查找書籍、報(bào)刊，了解。
3.實(shí)地調(diào)查訪問，去菜市場(chǎng)訪問買主一天要使用多少塑料包裝袋，市民大多數(shù)在使用什么。
三.調(diào)查情況和資料整理信息渠道具體內(nèi)容上網(wǎng)瀏覽。
1.使用塑料袋的數(shù)據(jù):石家莊菜市場(chǎng)每天使用塑料袋約469萬(wàn)個(gè)，每年用去約40萬(wàn)噸。
2.查找書籍、報(bào)刊尋找( 塑料包裝袋到底有什么危害?):進(jìn)入生活垃圾中的廢塑料制品很難回收利用，如果將其填埋，22019年的時(shí)間不降解，會(huì)導(dǎo)致大片土地被長(zhǎng)期占用，加劇了土地資源的壓力。不僅我們這代要被垃圾包圍、也會(huì)使子孫后代失去生存的空間; 影響了垃圾的綜合利用。混有塑料的生活垃圾不適用于堆肥，要從垃圾中分揀出來廢塑料，這樣又增加了堆肥成本。污染了的廢塑料因無(wú)法保證質(zhì)量，其利用價(jià)值也很低。
3.實(shí)地調(diào)查訪問(去菜市場(chǎng)訪問買主一天要使用多少塑料包裝袋，市民大多數(shù)在使用什么?):菜鋪一天大約要用掉250個(gè)塑料袋，市民大多數(shù)在使用塑料袋。
四、結(jié)論
2010年12月15日，中國(guó)金融認(rèn)證中心(以下簡(jiǎn)稱CFCA)聯(lián)合2010“放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宜傳年”27家成員單位，在北京民族飯店隆重舉行了以“E路同行榮耀分享”為主題的2010中國(guó)網(wǎng)上銀行年會(huì)新聞會(huì)，并同期備受關(guān)注的《2010中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》以及評(píng)測(cè)獎(jiǎng)項(xiàng)和結(jié)果。來自公安部、中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等主管部門的領(lǐng)導(dǎo)以及多家商業(yè)銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人出席了本次年會(huì)并做重要講話。
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本次年會(huì)邀請(qǐng)到公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局副局長(zhǎng)顧堅(jiān)和包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行、華夏銀行、民生銀行等在內(nèi)的27家聯(lián)合宣傳年成員銀行，在此歲尾年終之時(shí)，與業(yè)內(nèi)人士一同總結(jié)本年度網(wǎng)上銀行的發(fā)展，共圖網(wǎng)上銀行的未來發(fā)展大計(jì)。
在網(wǎng)絡(luò)日益普及并成為人們生活的一部分的今天，作為基礎(chǔ)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)安全身份認(rèn)證，其重要性尤為突出。對(duì)應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界中可以追蹤到個(gè)人的身份證，網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。 “沒有身份證而無(wú)法追蹤到個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必會(huì)亂象叢生”，郭宏杰說，“要在社會(huì)上普及網(wǎng)絡(luò)，作為基礎(chǔ)架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證一定要完善”。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證的重要性，公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局副局長(zhǎng)顧堅(jiān)從自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)中深有體會(huì)，拿網(wǎng)絡(luò)金融犯罪來說，目前，犯罪團(tuán)伙呈現(xiàn)出團(tuán)伙成員溝通網(wǎng)絡(luò)化及網(wǎng)銀盜竊犯罪技術(shù)化發(fā)展的趨勢(shì)，“我們希望銀行相關(guān)的系統(tǒng)能夠做到對(duì)同一計(jì)算機(jī)，同一人員多次登陸多個(gè)賬戶予以準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并根據(jù)銀行卡注冊(cè)信息、關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行分析追蹤和監(jiān)管，從而減少銀行和用戶的損失。在此需求下，人民銀行和銀監(jiān)會(huì)的主管部門共同努力，建構(gòu)我國(guó)的銀行保護(hù)措施，目前我們已走在世界前列。”
顧堅(jiān)表示，前段時(shí)間在與德國(guó)警方交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前德國(guó)正在使用的動(dòng)態(tài)口令卡等是在我國(guó)已遭淘汰的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，他們對(duì)我國(guó)的技術(shù)很感興趣，并愿意進(jìn)一步借鑒我國(guó)的技術(shù)。在網(wǎng)銀發(fā)展過程中，保護(hù)措施越先進(jìn)，就意味著我國(guó)無(wú)法借鑒他國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這就需要我們自己更加努力探索不斷提高自己的技術(shù)水平，“因此，在公安機(jī)關(guān)加大了對(duì)違法行為打擊力度與銀行業(yè)、各家銀行提高網(wǎng)上銀行監(jiān)管的情況下，我國(guó)的網(wǎng)上銀行犯罪率明顯下降”。
人民銀行結(jié)算司司長(zhǎng)歐陽(yáng)衛(wèi)民則對(duì)CFCA的工作予以了肯定，他說：“CFCA這些年來，在網(wǎng)銀安全認(rèn)證方面做了大量的工作，也得到各商業(yè)銀行的支持。”就目前網(wǎng)民和業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，歐陽(yáng)衛(wèi)民進(jìn)行了一番解讀，“有用戶反映，跨行清算系統(tǒng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣。然而，為了保證客戶的權(quán)益，我們采取了一些必要的防范措施。有的需要對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，這些確實(shí)增長(zhǎng)了復(fù)雜的程度，影響了客戶體驗(yàn)，但同時(shí)這對(duì)客戶的安全來說卻是必不可少的。其根本目的在于保護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。因?yàn)樗且粋€(gè)新業(yè)務(wù)，就像換了一個(gè)新手機(jī)，剛開始使用可能不順手，過段時(shí)間就會(huì)好，這是一個(gè)適應(yīng)的過程。”
價(jià)值
在本屆年會(huì)上，CFCA正式了《2010中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》。今年的調(diào)查報(bào)告根據(jù)目前電子銀行發(fā)展?fàn)顩r，新增了手機(jī)銀行、電話銀行和第三方支付用戶的調(diào)查。報(bào)告顯示，今年個(gè)人手機(jī)用戶比例有所上升，第三方支付的使用也隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起而得到用戶更多的關(guān)注；個(gè)人網(wǎng)銀用戶比例穩(wěn)步攀升，活躍用戶的比例以及網(wǎng)銀的使用頻率也均有不同程度的提高；企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例保持穩(wěn)定，柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率有所增長(zhǎng)。隨著電子銀行功能的日趨完善，越來越多的用戶開始將電子銀行作為其工作和生活不可或缺的金融服務(wù)手段。
手機(jī)銀行方面，《2010中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》表明，2010年全國(guó)地級(jí)市以上人口中，個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例為5.3％，比2009年增長(zhǎng)了1.5個(gè)百分點(diǎn)，這一比例距“起飛期”還有一定距離。賬戶查詢功能是活動(dòng)用戶使用最多的手機(jī)銀行功能，其次是轉(zhuǎn)賬匯款和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動(dòng)用戶對(duì)目前手機(jī)銀行不滿意的地方主要是功能少、操作響應(yīng)慢，其次是登錄慢和費(fèi)用問題。在手機(jī)銀行用戶普遍看來，“慢”是非常突出的缺陷。如何改進(jìn)和完善易用性、安全性的用戶體驗(yàn)將是手機(jī)銀行今后發(fā)展的主要目標(biāo)之一。電話銀行用戶比例為13.1％，賬戶查詢功能是電話銀行用戶使用最多的功能，其次是轉(zhuǎn)賬匯款和信用卡服務(wù)。
同時(shí)，2010年，全國(guó)第三方支付用戶的比例達(dá)到19％，在使用第三方支付的用戶中，有近80％開通了網(wǎng)上銀行，有14％開通了手機(jī)銀行服務(wù)。其中92％的用戶使用第三方支付進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其次是手機(jī)充值，使用比例為63％。
《2010中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)還顯示：2010年，全國(guó)城鎮(zhèn)人口中，個(gè)人網(wǎng)銀用戶比例為26.9％：比2009年增長(zhǎng)了6個(gè)百分點(diǎn)；全國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀用戶中，活躍用戶比例達(dá)到80.7％，比2009年增長(zhǎng)了4個(gè)百分點(diǎn)；交易用戶平均每月使用次數(shù)高達(dá)5.6次，高于2009年的4.8次。同時(shí)，網(wǎng)銀安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。報(bào)告顯示，意向用戶中有高達(dá)71.9％的用戶認(rèn)為個(gè)人網(wǎng)銀是安全的，證明了市場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)銀安全性的信賴也正穩(wěn)步提升。此外，個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶使用USB數(shù)字證書的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的第一位，其次為手機(jī)短信認(rèn)證、口令卡／刮刮卡，這表明數(shù)字證書已作為一種重要的安全手段被用戶認(rèn)可。據(jù)調(diào)查，未來個(gè)人網(wǎng)銀新增用戶是25歲以下、月收入3000元以下的學(xué)生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網(wǎng)銀本身的優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)網(wǎng)銀方面，2010年，企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例為40.9％，與2009年相比保持穩(wěn)定。企業(yè)網(wǎng)銀活動(dòng)用戶中，有60.5％的用戶使用證書版／高級(jí)版／專業(yè)版企業(yè)網(wǎng)銀，明顯高于普及版／簡(jiǎn)易版／查詢版的用戶比例。無(wú)論是活動(dòng)用戶還是交易用戶，轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢是他們使用頻率最高的兩項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)銀功能，遠(yuǎn)高于其他網(wǎng)銀功能的使用比例，這說明網(wǎng)銀的使用在企業(yè)用戶中得到進(jìn)一步的發(fā)展，已經(jīng)成為很多企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的第一選擇。
《2010中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》是繼2005年CFCA聯(lián)合多家商業(yè)銀行發(fā)起的國(guó)內(nèi)首次就個(gè)人和企業(yè)對(duì)網(wǎng)上銀行的態(tài)度和使用行為所作的大規(guī)模調(diào)查以來，連續(xù)多年進(jìn)行的大規(guī)模系列調(diào)查，是目前行業(yè)最權(quán)威的調(diào)查報(bào)告之一。2010年，在保持整個(gè)指標(biāo)體系穩(wěn)定性和延續(xù)性的前提下，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行了豐富和完善，為監(jiān)管機(jī)關(guān)、商業(yè)銀行和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作提供了參考和決策依據(jù)。
2012年手機(jī)游戲社區(qū)MocoSpace一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，玩家在移動(dòng)設(shè)備上玩游戲的時(shí)間比在游戲機(jī)和個(gè)人電腦上的玩游戲的時(shí)間還要長(zhǎng)。此項(xiàng)研究調(diào)查了1.5萬(wàn)名玩家，其中46%的受訪玩家花更多的時(shí)間玩手機(jī)游戲，相比，26%的受訪玩家表示花更多的時(shí)間玩游戲機(jī)，而23%的玩家表示花更多的時(shí)間玩PC游戲。
研究結(jié)果表明，相比其他游戲平臺(tái)，30歲以上的女性對(duì)手機(jī)游戲更感興趣，其中27%的表示每天用手機(jī)玩3個(gè)多小時(shí)的游戲，這平均是男性以及12-29歲女性的兩倍。
這項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，手機(jī)游戲玩家也是游戲機(jī)玩家。21%表示他們每天至少玩一小時(shí)的手機(jī)游戲，相比，24%表示每天至少玩一小時(shí)的游戲機(jī)。這表明，手機(jī)游戲與游戲機(jī)對(duì)人有同等的吸引力。雖然智能手機(jī)非常便捷，但玩手機(jī)游戲有47%是在家中進(jìn)行的。MocoSpace的CEO Justin Siegel表示，雖然游戲機(jī)就在玩家身邊，而玩家仍選擇玩手機(jī)游戲，這表明手機(jī)對(duì)人們更具吸引力。
玩家似乎玩手機(jī)游戲沒夠：52%的手機(jī)游戲玩家每天至少玩1小時(shí)，32%的玩家每天玩3個(gè)多小時(shí)。索尼、微軟和任天堂一定非常害怕這種局面。Justin Siegel說：“手機(jī)游戲并不是游戲機(jī)的補(bǔ)充，相反，它正在侵襲游戲機(jī)的家庭陣地：沙發(fā)、躺椅，甚至臥室。這些數(shù)據(jù)表明，手機(jī)游戲完全能夠替代游戲機(jī)和PC游戲。”
這項(xiàng)調(diào)研結(jié)果詳細(xì)的數(shù)據(jù)如下：96%的受訪玩家至少在家中玩過一次手機(jī)游戲；83%的受訪玩家在等人時(shí)玩手機(jī)游戲；72%在坐火車、公交車和汽車時(shí)玩手機(jī)游戲；64%工作或與朋友聚會(huì)時(shí)玩手機(jī)游戲；46%在課堂上，25%在健身房玩手機(jī)游戲，多任務(wù)操作。
PopCap游戲公司的一項(xiàng)玩家調(diào)查報(bào)告也得出了同樣的結(jié)果，50%的美國(guó)和英國(guó)游戲玩家把移動(dòng)設(shè)備當(dāng)作最主要的家庭游戲平臺(tái)，并發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的手機(jī)游戲玩家表示他們最喜歡玩游戲的地方是沙發(fā)或床上。PopCap全球發(fā)行副總裁Dennis Ryan表示：“我們都知道人們?cè)诼飞贤媸謾C(jī)游戲，但是我們正在看到玩家在家中對(duì)移動(dòng)設(shè)備同樣愛不釋手。考慮到如潮水般的新游戲通過在移動(dòng)平臺(tái)上涌現(xiàn)，我們相信手機(jī)游戲正在入侵電子游戲機(jī)和個(gè)人電腦最后的堡壘――家庭。”
最近在SponsorPay的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，雖然這些結(jié)果數(shù)字略有不同，但也能看出一些玩家相似的行為。另外，這個(gè)研究報(bào)告還調(diào)查了玩手機(jī)游戲的頻度，結(jié)果顯示50%多的玩家每天都會(huì)玩手機(jī)游戲。我認(rèn)為，手機(jī)游戲易上手的特點(diǎn)會(huì)讓人更頻繁地想玩游戲。也許是由于環(huán)境導(dǎo)致的，例如等人、無(wú)聊、坐公交車等情況下打發(fā)時(shí)間。即使一些玩家不是每天玩，仍會(huì)一周玩上兩三次。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近期的《2012年度中國(guó)手機(jī)游戲用戶調(diào)研報(bào)告》也顯示，74.5%的玩家純是為了消遣而用手機(jī)玩游戲。用戶使用手機(jī)玩游戲的常見地點(diǎn)中，69.4%為臥室與宿舍，而35.1%則為交通工具上，可見對(duì)于玩家來說，手機(jī)游戲仍是消磨時(shí)間的因素之一，多為睡前游戲或是在上下班途中的消遣方式。
似乎手機(jī)游戲以更容易的方式吸引了人們。人們隨時(shí)隨地都可以找到樂趣，只需要掏出手機(jī)，點(diǎn)幾下按鈕，就能以更方便的方式打發(fā)閑暇時(shí)光。我認(rèn)為這些行為都是好的因素，這說明市場(chǎng)和需求正在改變。手機(jī)在游戲領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越強(qiáng)大。游戲的大小、性能、3D效果以及玩游戲的地點(diǎn)都變的不再重要。玩手機(jī)游戲已經(jīng)變成當(dāng)下最流行的消遣方式。
我到一位好友家做客，她在中美兩地從事記者工作多年剛剛回國(guó)，我發(fā)現(xiàn)她剛剛安裝了固定電話。
作為一個(gè)幾年都沒用過固定電話，也許很久沒有在手機(jī)通訊錄上添加固定電話號(hào)碼的人，我想當(dāng)然地認(rèn)為，在這個(gè)全球手機(jī)普及率達(dá)到90%的時(shí)代，除了像我外婆這樣的老人以及企業(yè)用戶，已經(jīng)沒人再用固定電話。相比手機(jī)，固定電話沒有任何優(yōu)勢(shì)，打電話不便宜，一個(gè)月還需要繳納20元的月租費(fèi)。
朋友和我打賭，她讓我去問問認(rèn)識(shí)的人，家里依然有固定電話的肯定還是大多數(shù)，我不信。隨后我問了十幾個(gè)同學(xué)、朋友、同事，甚至是出租車司機(jī)，家中取消固定電話的竟然只有一個(gè)人。奇怪的是，他們?nèi)汲姓J(rèn)固定電話的利用率不高，同時(shí)也覺得每月交月租費(fèi)很不合算，但當(dāng)談及為什么不取消固定電話時(shí)，理由則五花八門――捆綁寬帶、懶得去取消、家里老人嘮叨、國(guó)外子女要打來、怕老朋友聯(lián)系不到自己……事實(shí)上，除了捆綁寬帶，其余都很難成為有說服力的理由。
最后，還是出租車司機(jī)的回答啟發(fā)了我。他說，雖然可以讓在國(guó)外留學(xué)的女兒打他的手機(jī)，但感覺總是怪怪的，沒有打到家的感覺。
我在網(wǎng)上沒有搜到關(guān)于中國(guó)固定電話用戶的調(diào)查報(bào)告，但一份美國(guó)的調(diào)查報(bào)告引起了我的注意――美國(guó)的固定電話用戶數(shù)持續(xù)萎縮，美國(guó)家庭固定電話的普及率已經(jīng)從上世紀(jì)70年代的90%以上跌倒了如今的64%，但更值得一提的是報(bào)告同時(shí)給出了“哪些人不再使用固定電話”的數(shù)據(jù)：不與家屬同住的人（75.9%）；城市里的租屋者（58.2%）；家境清寒的人（51.8%）――這些人群的共同特征是：居住條件不穩(wěn)定，經(jīng)常搬家。
我忽然明白了出租車司機(jī)師傅所說的“家的感覺”。固定電話已經(jīng)不僅僅是個(gè)通訊工具，同時(shí)也是安全感的象征――我有一部固定電話，代表著我有著安定的家。在中國(guó)這個(gè)自古以來就重土安遷的社會(huì)，固定電話所代表的心理意象，的確是手機(jī)所無(wú)法代替的。
從心理學(xué)上來說，每月花20塊錢買個(gè)安心，或許并沒表面上看起來那么不合算。或許我的朋友們正是因?yàn)檫@20塊錢，才睡得比我更安穩(wěn)些。
一、中職生閱讀調(diào)查現(xiàn)狀及分析
閱讀具有很強(qiáng)的時(shí)代性，閱讀媒介的變化必然帶來閱讀方式的改變，閱讀的內(nèi)容、工具和時(shí)地也因此會(huì)發(fā)生相應(yīng)的改變。
《中國(guó)新聞出版研究院：2014年第十一次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》顯示，2013年受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為50.1%，較2012年的40.3%上升了9.8個(gè)百分點(diǎn)，其中41.9%的國(guó)民進(jìn)行手機(jī)閱讀。74.2%的網(wǎng)民將“閱讀新聞”作為主要網(wǎng)上活動(dòng)之一。
《2014年移動(dòng)閱讀報(bào)告》基于海量用戶行為和調(diào)查數(shù)據(jù)，勾勒了移動(dòng)閱讀用戶群像特征以及整體使用情況。報(bào)告顯示，中國(guó)人2014年電子書總閱讀量已經(jīng)超過14億冊(cè)。此外，報(bào)告還揭示了移動(dòng)閱讀的一些趣味性規(guī)律：比如閱讀高峰期永遠(yuǎn)在床上（占34.5%），在公交或地鐵上占28.6%，有12.7%的人會(huì)在馬桶上讀書；閱讀的時(shí)間除了22點(diǎn)睡覺前后，12點(diǎn)、18點(diǎn)分別出現(xiàn)兩個(gè)閱讀的活躍期。
我校也進(jìn)行了《基于教育信息化的中職生課外閱讀實(shí)踐及指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告》，有效問卷數(shù)為1465份，涉及的專業(yè)有軟件網(wǎng)絡(luò)部、商貿(mào)部、旅游部和會(huì)計(jì)部，問卷涉及閱讀方式、閱讀工具、閱讀時(shí)間和閱讀場(chǎng)所等問題，從而了解學(xué)生的閱讀習(xí)慣，進(jìn)而為中職生課外閱讀開出藥方，以下是問卷呈現(xiàn)出的幾大特點(diǎn)：
第一，學(xué)生的閱讀方式和工具發(fā)生了改變。學(xué)生雖然更偏愛紙質(zhì)書籍，偏愛紙質(zhì)書籍的人數(shù)為783人，占比53.4%，略勝于電子書籍，但在實(shí)際閱讀中卻呈現(xiàn)出相反的態(tài)勢(shì)。每天閱讀紙質(zhì)書籍30分鐘以內(nèi)的有803人，占60%，30分鐘以上的有549人，占比40%；而每天閱讀電子書籍30分鐘以內(nèi)的有704人，占55%，30分鐘以上的648人，占45%。可以說，紙質(zhì)書籍作為傳統(tǒng)的閱讀媒介仍然占據(jù)著學(xué)生的主流習(xí)慣，但在實(shí)際的閱讀過程中，學(xué)生卻更不由自主地選擇電子書籍。而在電子閱讀工具的選擇上，手機(jī)占89.9%，形成壓倒性的優(yōu)勢(shì)，電腦和電子閱讀器分別只占6.3%和3.9%，校園隨處可見“低頭一族”。
第二，閱讀呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)。所謂“碎片化”就是完整的東西破成諸多零塊，閱讀中的碎片化除了閱讀時(shí)間被分割成長(zhǎng)短不等的碎片，在內(nèi)容上，也意味著閱讀的注意力難以持久，很難按照一個(gè)思維邏輯過程完整地看完一本書。根據(jù)對(duì)學(xué)生閱讀時(shí)間和地點(diǎn)的調(diào)查顯示，學(xué)生的閱讀時(shí)間都被分割成長(zhǎng)短不等的碎片，如：29%的在睡前，20%的在午休，15%會(huì)在上廁所，15%在課間，13%在等車時(shí)，還有8%在飯前。閱讀的層次上也隨之降低，閱讀更容易被標(biāo)題黨的文章所吸引。
第三，閱讀內(nèi)容上缺乏經(jīng)典，呈現(xiàn)出“輕閱讀”的趨勢(shì)，他們的閱讀內(nèi)容以實(shí)用和娛樂為主，缺乏經(jīng)典的引導(dǎo)和沉淀。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：26%的學(xué)生選擇的是生活實(shí)用類圖書，選擇勵(lì)志類圖書和娛樂休閑資訊的均為19%，新聞時(shí)政類的占15%，文學(xué)作品占14%，專業(yè)教輔占7%。其中文學(xué)類圖書中，青春校園小說最受歡迎，占22%；其次是網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和武俠小說，均占19%；依次是言情小說（16%）、科幻小說（11%）、名著（7%）和散文詩(shī)歌（5%）。
第四，閱讀習(xí)慣還有待改善。閱讀中是否有做筆記的習(xí)慣，35%的學(xué)生有做筆記的習(xí)慣，37%的偶爾會(huì)做，28%的從來不做。而做讀書筆記的方式，29%的學(xué)生會(huì)佳句點(diǎn)評(píng)，29%的會(huì)提出自己的看法，26%的摘抄好詞佳句，8%的會(huì)寫下心得體會(huì)，8%的會(huì)圈點(diǎn)批注。提起閱讀計(jì)劃，只有56%的學(xué)生有過制定計(jì)劃進(jìn)行有規(guī)律的閱讀，44%的學(xué)生沒有計(jì)劃，看到感興趣的才讀。
在問到為何閱讀量會(huì)少這個(gè)問題時(shí)，21%的學(xué)生認(rèn)為是閱讀氛圍不濃厚，19%的學(xué)生說學(xué)習(xí)壓力大，17%的資源不足，13%的信息獲取途徑不足，11%是沒有閱讀興趣，9%缺乏選書指導(dǎo)。
二、 基于教育信息化背景下的中職生課外閱讀的對(duì)策研究
根據(jù)《基于教育信息化的中職生課外閱讀實(shí)踐及指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告》，結(jié)合《中國(guó)新聞出版研究院：2014年第十一次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告》和《2014年移動(dòng)閱讀報(bào)告》，電子閱讀已經(jīng)成了不可逆的趨勢(shì)，閱讀工具也更集中于手機(jī)終端。如何利用教育信息化的手段對(duì)學(xué)生的課外閱讀因勢(shì)利導(dǎo)，既能提高學(xué)生課外閱讀的量，又能著眼于課外閱讀的質(zhì)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面有步驟地推進(jìn)：
首先，打造書香校園，培養(yǎng)閱讀氛圍，讓學(xué)生在閱讀中成長(zhǎng)。
在校園硬環(huán)境上，讓學(xué)生利用信息化的手段營(yíng)造校園良好的書香靜態(tài)環(huán)境，打造班級(jí)的閱讀氣氛。我校向來以學(xué)生為中心，在教學(xué)中體現(xiàn)為生本教育，在活動(dòng)中學(xué)生自主管理。同樣在書香校園的建設(shè)上也可以充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，開展“我的校園我做主”的主題活動(dòng)，以專業(yè)部為單位，將校園的走廊和板墻劃分為幾個(gè)大的區(qū)域，讓學(xué)生通過信息化的手段搜集名人關(guān)于讀書的名言或者壁畫制作出來并掛在校園的各個(gè)角落，讓學(xué)校呈現(xiàn)出一番讀書的文化景觀。裝點(diǎn)書香校園也可以輻射到班級(jí)，在班級(jí)的軟裝飾上著力，讓“讀書”上墻，可以粘貼名人名言，也可以在每個(gè)班級(jí)設(shè)立“微圖書館”，同學(xué)們可以把自己買的好書帶到班級(jí)來，跟同學(xué)一起分享好書。
在校園軟環(huán)境上，學(xué)校倡導(dǎo)閱讀，可以在每周的晨會(huì)上，按班級(jí)順序進(jìn)行好書推薦，并將稿件推送至圖書館公眾微信號(hào)，并在每學(xué)期末進(jìn)行投票評(píng)獎(jiǎng)；在廣播站開辟“一職之聲――我的微書評(píng)”專欄，把學(xué)生的優(yōu)秀微書評(píng)在校園廣播中播放。圖書館可以多開展一些有關(guān)讀書的活動(dòng)，比如在全校開展“閱讀月”的系列活動(dòng)，開展征文活動(dòng)，開展“微書評(píng)”征集活動(dòng)，圖書館還可以進(jìn)行年度借閱量統(tǒng)計(jì)，對(duì)排名前十和前二十的學(xué)生全校表彰。
其次，做好閱讀的指導(dǎo)和推薦，增加學(xué)生閱讀的量，提高學(xué)生閱讀的質(zhì)。一是走進(jìn)圖書館，讓學(xué)生與書的接觸率增加，在新生入學(xué)的第一學(xué)期，圖書館為新生開展讀者培訓(xùn)，讓新生熟悉圖書館的館藏，了解圖書館的檢索方式，并關(guān)注微信公眾號(hào)“一職圖書館”，以及時(shí)了解圖書館的動(dòng)態(tài)和參與圖書館的活動(dòng)。二是以班級(jí)語(yǔ)文老師為輻射點(diǎn)，可以在每個(gè)班級(jí)開展“閱讀課”，教師每學(xué)期可以重點(diǎn)推薦幾本書，也可以在班級(jí)定期開展“圖書分享會(huì)――好書一起品”的活動(dòng)，從學(xué)生相互影響的角度提到學(xué)生閱讀的質(zhì)量。三是根據(jù)《基于教育信息化的中職生課外閱讀實(shí)踐及指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告》，語(yǔ)文科組和圖書館給全校學(xué)生開出推薦書目，書籍涉及專業(yè)類和非專業(yè)類。閱讀的指導(dǎo)和推薦，對(duì)于整體閱讀興趣不濃和閱讀主動(dòng)性不高的中職生來說，是一種指引和促進(jìn)，希望學(xué)生才能在漫無(wú)目的的閱讀中找到方向。
再次，提高手機(jī)閱讀的質(zhì)效。鑒于閱讀工具的改變，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為主流閱讀，是通過手機(jī)進(jìn)行視覺觀看的一種閱讀方式，包括手機(jī)新聞、手機(jī)短信（微信、微博）、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)圖書。它雖然呈現(xiàn)出碎片化、輕閱讀的弊端，但手機(jī)閱讀也有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，比如微傳播的功能和互動(dòng)性，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短提高手機(jī)閱讀的質(zhì)效也是我們研究的一個(gè)方面。
手機(jī)閱讀的傳播類似于病毒傳播，速度很快。我們可以通過手機(jī)閱讀的傳播功能，利用校園網(wǎng)絡(luò)、微博和微信等平臺(tái)定期介紹好書新書，進(jìn)一步做好閱讀的推薦；也可以給學(xué)生推薦一些優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者公眾微信號(hào)，比如古文故事、中華好詩(shī)詞等，以此來拓展學(xué)生獲取信息的途徑。
手機(jī)閱讀具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，人人都是作者，人人都是讀者。在閱讀的過程中，學(xué)生可能會(huì)產(chǎn)生零星的閱讀心得，教師鼓勵(lì)學(xué)生跟帖評(píng)論，互動(dòng)的評(píng)論也會(huì)激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣。在全校范圍內(nèi)開展“微書評(píng)”比賽活動(dòng)，同時(shí)推送到“一職校圖書館”公眾微信號(hào)，可以通過學(xué)生的推薦帶動(dòng)校園的閱讀氛圍。
(訊)根據(jù)DeviceAtlas的最新研究，領(lǐng)先的新聞網(wǎng)站在移動(dòng)平臺(tái)上的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。世界上最受歡迎的50家新聞網(wǎng)站平均加載時(shí)間是10.5，超過大多數(shù)網(wǎng)民等待時(shí)間的3倍以上。最慢的新聞網(wǎng)站需要19-22秒才能顯示。
DeviceAtlas的調(diào)查顯示，大部分新聞網(wǎng)站都超過3秒鐘的門檻(根據(jù)Google的研究，移動(dòng)網(wǎng)站加載時(shí)間超過3秒，53%的訪問量將被放棄)。例如，華爾街日?qǐng)?bào)網(wǎng)站(wsj.com)在手機(jī)上的加載時(shí)間超過19秒。延遲將不可避免地導(dǎo)致更高的跳出率。
數(shù)據(jù)顯示，印度新聞網(wǎng)站加載時(shí)間最短，平均為7.7秒；相反，西方國(guó)家新聞網(wǎng)站加載速度更慢，例如，意大利新聞網(wǎng)站平均加載時(shí)間為12.2秒，西班牙為12.8秒。
報(bào)告覆蓋了18個(gè)國(guó)家50家最受歡迎的報(bào)紙的網(wǎng)站，并測(cè)試了他們?cè)谑謾C(jī)上的性能。測(cè)試條件是在1.5 Mb / s網(wǎng)絡(luò)下，在Nexus 5X上訪問這些網(wǎng)站。
平均加載時(shí)間：10.5秒；
平均頁(yè)面重量：1.35MB；
使用移動(dòng)URL重定向：30%；
網(wǎng)站加載時(shí)間最慢：19-22秒；
頁(yè)面最重：2.7-5.3MB。（來源：DeviceAtlas 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
全文鏈接：《2017新聞網(wǎng)站移動(dòng)端優(yōu)化情況調(diào)查報(bào)告》
論文關(guān)鍵詞 社會(huì)調(diào)查員 未成年人 犯罪 幫教
修改后的刑事訴訟法規(guī)定了未成年人刑事案件訴訟程序。我院自2007年開始這項(xiàng)制度的試點(diǎn)，建立了社會(huì)調(diào)查員制度，由社會(huì)調(diào)查員對(duì)未成年嫌疑人的性格特點(diǎn)、家庭環(huán)境、社會(huì)關(guān)系、成長(zhǎng)經(jīng)歷以實(shí)施犯罪前后的表現(xiàn)等進(jìn)行客觀、全面、公正地調(diào)查，實(shí)施因人而異的教育、感化、挽救措施，根據(jù)社會(huì)調(diào)查報(bào)告，我院實(shí)施相應(yīng)的辦案機(jī)制；2010年實(shí)行了圓桌訊問、青少年維權(quán)工作室三分開、附條件不起訴、犯罪檔案封存、判決后的幫教等制度；今年，又設(shè)立了未成年刑事犯罪檢察科，履行涉罪未成年人審查逮捕、審查起訴、訴訟監(jiān)督、預(yù)防犯罪等工作職責(zé)，成功辦理了全市首起未成年人報(bào)捕案件。通過社會(huì)調(diào)查員制度的構(gòu)建與深化，有效維護(hù)了涉案未成年犯罪嫌疑人的合法權(quán)益，減少了未成年人犯罪引發(fā)的不穩(wěn)定因素，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。我院公訴科連年被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀青少年維權(quán)崗，在今年省院舉辦的修改后刑訴法與未成年人刑事檢察工作理論與實(shí)踐研討會(huì)，我院做了典型經(jīng)驗(yàn)介紹。
一、嚴(yán)格審核調(diào)查員身份，實(shí)現(xiàn)調(diào)查人員專業(yè)化
社會(huì)調(diào)查員隊(duì)伍的建設(shè)是社會(huì)調(diào)查員制度的關(guān)鍵。2006年9月，我院聯(lián)合區(qū)法院、教體局、區(qū)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)、團(tuán)區(qū)委等單位成立了未成年人犯罪調(diào)查員組織，制定了《未成年人刑事審判案件社會(huì)調(diào)查工作實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定社會(huì)調(diào)查員由我院和區(qū)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)及團(tuán)區(qū)委共同聘任；團(tuán)區(qū)委負(fù)責(zé)社會(huì)調(diào)查員的日常管理工作；公檢法司共同承擔(dān)社會(huì)調(diào)查員的培訓(xùn)，每季度培訓(xùn)一次。明確了社會(huì)調(diào)查員需的條件：一是思想品德高尚、作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)；二是具有專科以上學(xué)歷和基本法律知識(shí)，有較強(qiáng)工作能力；三是熟悉未成年人生理、心理特點(diǎn)，熱心從事教育、挽救失足未成年人工作；四是工作認(rèn)真，誠(chéng)信記錄優(yōu)良；五是社區(qū)矯正工作人員或社會(huì)調(diào)解員可以適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
社會(huì)調(diào)查員聘期為二年，對(duì)工作認(rèn)真、成績(jī)突出的給予以獎(jiǎng)勵(lì)，有關(guān)經(jīng)費(fèi)由區(qū)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)和團(tuán)區(qū)委建立專項(xiàng)基金列支。幾年來，我們先后進(jìn)行了三次聘任，主要從教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、社會(huì)公益組織等單位選聘的基礎(chǔ)上，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法調(diào)解員作為社會(huì)調(diào)查員的后備人選，承擔(dān)起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)未成年人犯罪的調(diào)查職責(zé)。社會(huì)調(diào)查員隊(duì)伍逐步擴(kuò)大，未成年人的教育挽救工作更具針對(duì)性、專業(yè)化，辦理未成年人犯罪案件更具針對(duì)性、目的性、實(shí)效性。
二、完善社會(huì)調(diào)查員制度的適用范圍和程序，實(shí)現(xiàn)工作模式規(guī)范化
我院在2006年成立了“未成年人犯罪辦案小組”，對(duì)受理的未成年人犯罪案件，選任三名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熟悉青少年辦案規(guī)定、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的主訴檢察官承擔(dān)此項(xiàng)工作，實(shí)行專案專辦，并由其中一名富有愛心、辦案細(xì)心的女檢察官專職負(fù)責(zé)。同時(shí)，在辦案機(jī)制上進(jìn)行了規(guī)范和完善，制定了“三個(gè)必須”的辦案規(guī)定，即訊問未成年人時(shí)必須注意語(yǔ)言、語(yǔ)氣和態(tài)度，循循善誘、以情感人、以理服人；必須加強(qiáng)青少年犯罪心理學(xué)研究，充分利用社會(huì)調(diào)查報(bào)告，查找犯罪原因，找準(zhǔn)感化點(diǎn)；必須及時(shí)總結(jié)未成年人犯罪特點(diǎn)、趨勢(shì)，提出防范對(duì)策，將教育融于辦案的全過程中，預(yù)防未成年人重新犯罪。2006年9月，我院社會(huì)調(diào)查員制度開始適用于實(shí)施犯罪時(shí)未滿18周歲的未成年人犯罪案件，社會(huì)調(diào)查對(duì)象的范圍為戶籍在淄川區(qū)的未成年人或犯罪地在淄川且已在連續(xù)居住1年以上的外地未成年人。符合條件的未成年人犯罪案件都由社會(huì)調(diào)查員進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，案卷中要有調(diào)查報(bào)告，作為對(duì)未成年人不訴、起訴，或者從輕、減輕等不同處理結(jié)果的重要證據(jù)，提起公訴時(shí)提交法庭。具體程序是：〔公訴部門受理未成人案件〕〔通知社會(huì)調(diào)查員小組〕〔小組隨機(jī)抽取調(diào)查員深入學(xué)校、社區(qū)、村莊、家庭對(duì)涉案人員進(jìn)行性格特點(diǎn)、家庭情況、社會(huì)交往、成長(zhǎng)經(jīng)歷及犯罪前后表現(xiàn)的調(diào)查〕〔根據(jù)調(diào)查，分析犯罪原因〕〔出具書面調(diào)查報(bào)告及從輕或從重的意見〕——〔提交公訴部門〕〔公訴部門結(jié)合案情和意見，做出是否起訴的決定〕〔如起訴，開庭時(shí)向法庭提交社會(huì)調(diào)查報(bào)告，作為量刑依據(jù)之一〕。如展某伙同他人尋釁滋事一案，辦案人員通過社會(huì)調(diào)查報(bào)告了解到，展母雖然是下肢癱瘓的殘疾人，但展某與母親感情很好，非常孝順。于是，決定用親情促其真心悔罪，用親情感化犯罪。通過多次與展進(jìn)行思想交流，終于使他深深認(rèn)識(shí)到，自己的行為不但擾亂了社會(huì)秩序，傷害了他人，更是對(duì)母親的不孝和傷害，為了母親也要痛改前非，好好做人。
我院制定了回訪考評(píng)制度，加強(qiáng)對(duì)辦案人員的監(jiān)督，定期給社會(huì)調(diào)查員、涉案未成年人的監(jiān)護(hù)人發(fā)放調(diào)查回訪表，征求他們對(duì)辦案人員的看法，提出建議和意見，促進(jìn)了公正、廉潔、文明、規(guī)范執(zhí)法。社會(huì)調(diào)查員制度構(gòu)建以來，我院先后于2007年辦理了4起案件，2008年辦理了8起案件，2009年辦理了7起案件，2010年辦理了10起案件次，2011年辦理了10起案件，2012年辦理了7起案件，均受到了較好的效果。
三、組織動(dòng)員社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)調(diào)查幫教社會(huì)化
我院依托社會(huì)調(diào)查員，推進(jìn)了多項(xiàng)未成年人犯罪審查制度。一是建立完善了回訪幫教制度。引入社會(huì)調(diào)查員，不僅對(duì)犯罪前的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，聘任社會(huì)調(diào)查員的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的人員被吸收進(jìn)來，從事未成年人的社區(qū)矯正工作。對(duì)刑事案件中因情節(jié)輕微作出不批捕、不起訴決定、被判處拘役、管制的未成年人和被判緩刑的未成年罪犯進(jìn)行考察。刑法修正案八和新刑訴法頒行后，我們積極與司法行政部門結(jié)合，展開社區(qū)矯正工作。按照“一人一檔案”，建立幫教檔案，將未成年人的基本情況、家屬聯(lián)系方式、涉嫌犯罪事實(shí)、處理情況等資料詳細(xì)登記在冊(cè)，設(shè)立回訪、教育期限，并適時(shí)組織未成年人及其家人參加庭審旁聽，集家庭、社會(huì)、學(xué)校等社會(huì)力量，對(duì)失足未成年人予以輔導(dǎo)和矯正，并及時(shí)記錄回訪教育的具體情況和實(shí)際效果。同時(shí)我們與相關(guān)單位建立了聯(lián)系會(huì)制度，對(duì)未成年人犯罪檔案進(jìn)行封存，對(duì)除特殊情況下的檔案查詢外，其余均不得為任何單位和個(gè)人查詢未成年人犯罪檔案。二是開展了附條件不起訴試點(diǎn)。我院探索構(gòu)建了暫緩起訴制度，對(duì)行為已構(gòu)成犯罪但情節(jié)較輕的未成年人，或初犯、偶犯以及被脅迫、誘騙的未成年犯罪嫌疑人，在有幫教的條件下，暫不將其移送法院提起公訴，而是規(guī)定一定的考察期限，并根據(jù)考察結(jié)果決定是否提起公訴。新刑訴法的附條件不起訴制度，就是對(duì)暫緩起訴的完善。我們?nèi)匀灰劳猩鐣?huì)調(diào)查員，對(duì)未成年人的行為進(jìn)行品格認(rèn)證，作為附條件不起訴的最重要依據(jù)。2012年3月，我院在辦理一起六人尋釁滋事案中，決定對(duì)其中的王某等四名未成年犯罪嫌疑人暫緩起訴，并由社會(huì)調(diào)查員對(duì)其進(jìn)行為期9個(gè)月的考察，并確定了不起訴的條件。我們將在考察期滿后，對(duì)社會(huì)調(diào)查員提交考察報(bào)告進(jìn)行聽證，如果符合不起訴條件，將經(jīng)檢委會(huì)審查決定對(duì)該四名犯罪嫌疑人作出附條件不起訴決定。同時(shí)設(shè)定條件，在執(zhí)行過程中還需要社會(huì)調(diào)查員的監(jiān)督和考核，同時(shí)社區(qū)公安機(jī)關(guān)也將對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，直至附條件不起訴的考驗(yàn)期結(jié)束。
四、化解矛盾、創(chuàng)新社會(huì)管理，實(shí)現(xiàn)懲防結(jié)合一體化
未成年人犯罪案件大多數(shù)案由是故意傷害和尋釁滋事，司法實(shí)踐中，此類案件被告人能否賠償受害人損失是量刑的重要依據(jù)，未成年人有沒有經(jīng)濟(jì)來源，賠償問題較難解決，實(shí)踐中，我們賦予了社會(huì)調(diào)查員具有調(diào)解的權(quán)利，作為民間調(diào)處組織，參與到刑事案件中來，在社會(huì)調(diào)查的同時(shí)幫助做好調(diào)解工作，彌補(bǔ)了檢察機(jī)關(guān)無(wú)權(quán)參與調(diào)解的漏洞。2010年我們辦理了一起未成年人故意傷害一案，因鄰里糾紛犯罪嫌疑人的母親，被鄰居打傷，嫌疑人糾合了自己要好的同學(xué)四人，將鄰居打致輕傷，五人全是在校學(xué)生，我們啟動(dòng)了社會(huì)調(diào)查員，聘請(qǐng)?jiān)撔＠蠋熞幻瑫r(shí)聘用本鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法調(diào)解員作為社會(huì)調(diào)查員。兩名社會(huì)調(diào)查員在調(diào)查的時(shí)候同時(shí)積極調(diào)解鄰里矛盾，最終出具調(diào)查報(bào)告：五名學(xué)生無(wú)劣跡、學(xué)習(xí)成績(jī)較好，家庭教育以及生長(zhǎng)環(huán)境都沒有不利的因素，屬于出于義氣激情犯罪，并且鄰居之間達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方互相諒解，建議不作為犯罪處理。我們認(rèn)真研究了調(diào)查報(bào)告，最終做出了建議公安機(jī)關(guān)撤案，同時(shí)檢察建議：建議學(xué)校加強(qiáng)對(duì)住校學(xué)生的管理。在通過此案的處理，為我們最大限度利用社會(huì)調(diào)查員來化解社會(huì)矛盾積累了經(jīng)驗(yàn)。
近期，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心了《中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，中國(guó)青少年網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)2.56億，占整體網(wǎng)民的41.5%，占青少年總體的71.8%。其中一路撈導(dǎo)航網(wǎng)因其前衛(wèi)、高端、國(guó)際的特點(diǎn)，成為青少年上網(wǎng)最新的時(shí)尚選擇。
青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)攀升，向低齡群體滲透加大
手機(jī)成為青少年最重要的上網(wǎng)終端,使用比例高于整體網(wǎng)民
青少年網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用深度不斷加深
除電子商務(wù)類應(yīng)用，青少年網(wǎng)民在各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的使用率均高于總體網(wǎng)民。其中，網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用是青少年群體最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)游戲在青少年各個(gè)群體中的占比均高于全國(guó)水平。雖然商務(wù)交易類應(yīng)用在青少年群體中的使用率低于總體網(wǎng)民，但大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)商務(wù)交易類應(yīng)用使用率顯著高于全國(guó)平均水平，是商務(wù)交易類應(yīng)用的活躍群體。
調(diào)查顯示，原有的導(dǎo)航網(wǎng)站功能單一不能滿足當(dāng)前青少年的使用需求;除了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站和軟件，更多的青少年希望能瀏覽到國(guó)外網(wǎng)站、使用國(guó)外的軟件，所以全球?qū)Ш骄W(wǎng)站一路撈深得青少年喜愛。
城鄉(xiāng)青少年互聯(lián)網(wǎng)使用差異明顯
青少年網(wǎng)民城鄉(xiāng)普及差異明顯，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平遠(yuǎn)高于農(nóng)村地區(qū)，且兩者差距呈擴(kuò)大之勢(shì)。2013年，城鎮(zhèn)青少年網(wǎng)民對(duì)各類應(yīng)用的使用率普遍高于農(nóng)村地區(qū)，僅即時(shí)通信使用率低于農(nóng)村青少年網(wǎng)民。其中，商務(wù)交易類應(yīng)用是城鄉(xiāng)間差異最大的應(yīng)用類型，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和旅行預(yù)訂在城鎮(zhèn)青少年中的比例均高出農(nóng)村青少年網(wǎng)民15個(gè)百分點(diǎn)左右。
本研究采用分層抽樣的方法，選取蘇南地區(qū)南京、無(wú)錫、蘇州、常州和鎮(zhèn)江五個(gè)城市中初二和高二的1376名中學(xué)生為問卷調(diào)查對(duì)象，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為的基本特征、差異及主要影響因素進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析。研究表明：蘇南地區(qū)中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)擁有、接入條件及設(shè)備都已具備且非常便捷，互聯(lián)網(wǎng)已成為中學(xué)生生活中不可分割的重要部分；中學(xué)生去網(wǎng)吧的比率比較小；中學(xué)生對(duì)待信息技術(shù)的態(tài)度比較積極，且對(duì)自身信息技術(shù)水平的評(píng)價(jià)較高；中學(xué)生具有多任務(wù)、多通道的工作特性；娛樂性是目前吸引中學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)的重要?jiǎng)恿χ唬唤^大部分中學(xué)生都能夠適度上網(wǎng)，但仍有3～4%的學(xué)生在過度使用網(wǎng)絡(luò)；學(xué)校開設(shè)的“信息技術(shù)”課程是蘇南地區(qū)中學(xué)生信息技術(shù)技能獲得的首要途徑；網(wǎng)絡(luò)在學(xué)校（學(xué)習(xí)）中的深度應(yīng)用有待進(jìn)一步加強(qiáng)；相比于高中生，初中生更符合“數(shù)字原著民”的特征；普通中學(xué)和重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面存在較大的差異。
【關(guān)鍵詞】 蘇南地區(qū)；中學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為；調(diào)查；數(shù)字化學(xué)習(xí)
【中圖分類號(hào)】 G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、相關(guān)研究綜述
早在互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)不久，具有“數(shù)字未來學(xué)家”之稱的唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在其所著的《數(shù)字化成長(zhǎng)——網(wǎng)絡(luò)世代的崛起》一書中就提出了“網(wǎng)絡(luò)世代”（Net Generation，簡(jiǎn)稱“N世代”）的概念[1]。十年之后的2009年，泰普斯科特在《數(shù)字化成長(zhǎng)（3.0版）》一書中認(rèn)為真正的“N世代”已經(jīng)到來[2]。“N世代”的概念在全球范圍內(nèi)得到了積極的響應(yīng)和認(rèn)可——美國(guó)著名教育信息化專業(yè)協(xié)會(huì)EDUCAUSE在2005年出版了《教育“網(wǎng)絡(luò)世代”》一書[3]，澳大利亞學(xué)習(xí)和教學(xué)委員會(huì)也于2009年發(fā)表了《教育“網(wǎng)絡(luò)世代”：實(shí)踐和政策手冊(cè)》的研究報(bào)告[4]。
美國(guó)教育與學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域的知名學(xué)者和游戲化學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)及推動(dòng)者普倫斯基（Marc Prensky）認(rèn)為，無(wú)論是“網(wǎng)絡(luò)世代”還是“數(shù)字世代”這樣的稱呼都難以對(duì)今天的青少年群體進(jìn)行準(zhǔn)確描述和界定，他于2001年提出了“數(shù)字原著民”（Digital Natives）和“數(shù)字移民”（Digital Immigrants）這一對(duì)術(shù)語(yǔ)[5]，2006年普倫斯基再次強(qiáng)調(diào)：今天的學(xué)生已與過去截然不同，他們屬于數(shù)字技術(shù)的一代新人，會(huì)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而不斷變化[6]。
2007年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）下屬的教育研究與創(chuàng)新中心（CERI）的相關(guān)研究指出：據(jù)OECD國(guó)際學(xué)生評(píng)估項(xiàng)目（PISA）2003年的數(shù)據(jù)顯示，歐洲國(guó)家15歲的青少年已100%使用過計(jì)算機(jī)，80%的青少年家里有計(jì)算機(jī)，60%可以在家中上網(wǎng)（這些青少年很少在學(xué)校使用計(jì)算機(jī)）；OECD2004年的數(shù)據(jù)表明，打游戲、搜索信息、用電子郵件或即時(shí)通訊工具（IM）交流是青少年在家中使用計(jì)算機(jī)的三項(xiàng)主要活動(dòng)。除了網(wǎng)絡(luò)之外，手機(jī)在青少年中的普及也非常迅速，2005年美國(guó)高中生的手機(jī)持有率為62%，英國(guó)14至21歲青少年的手機(jī)持有率為96%。基于以上數(shù)據(jù)，研究者用“新千年的學(xué)習(xí)者（NML）”這一術(shù)語(yǔ)來描述這些網(wǎng)絡(luò)世代新人的新特征——他們從小就生長(zhǎng)在無(wú)處不在的信息技術(shù)環(huán)境之中，善于創(chuàng)造性地使用各類技術(shù)，更為關(guān)鍵的是他們擅長(zhǎng)于多通道、多任務(wù)工作。他們每天的生活被即時(shí)通信、手機(jī)通話或文字交流所包圍，社會(huì)性軟件、博客、維基百科、網(wǎng)絡(luò)書簽、即時(shí)通信等已大大改變了他們的學(xué)習(xí)、交往、娛樂及知識(shí)管理等方式，甚至于他們的個(gè)性和社會(huì)價(jià)值觀也在一定程度上受到了影響。研究者認(rèn)為“NML”已是OECD國(guó)家青少年的普遍現(xiàn)象，并且正在不斷擴(kuò)大。[7]
相比于“N世代”或“NML”而言，“Google世代”（Google Generation）則特指那些更為年輕的青少年一代。大英圖書館和英國(guó)“聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)”（Joint Information Systems Committee， JISC）在2008年的研究報(bào)告《未來研究者的信息行為》中將“Google世代”界定為那些1993年之后出生的，并且在互聯(lián)網(wǎng)世界中成長(zhǎng)起來的青少年。相較于其他世代而言，“Google世代”更習(xí)慣于用鍵盤寫作（而不再是傳統(tǒng)的練習(xí)簿），更愿意閱讀電腦屏幕（而不再是紙質(zhì)材料），他們還養(yǎng)成了隨時(shí)互聯(lián)的習(xí)慣——在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與家人或朋友保持聯(lián)系。維基百科將這些青少年的特征描述為：“與其他世代傾向于從圖書或傳統(tǒng)圖書館獲得知識(shí)相比，這些青少年更喜歡借助于互聯(lián)網(wǎng)或搜索引擎（特別是Google）來尋求知識(shí)。”研究者認(rèn)為雖然目前還沒有找到充足的、令人信服的證據(jù)證明“Google世代”的確已成為了目前青少年群體的主流，但應(yīng)該對(duì)之引起足夠的關(guān)注，通過更進(jìn)一步的實(shí)證研究來澄清關(guān)于“Google世代”的許多流行但還沒有被科學(xué)研究證實(shí)的觀點(diǎn)。[8]
就國(guó)內(nèi)而言，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）自2008年開始《中國(guó)青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》，至2012年已連續(xù)了五個(gè)研究報(bào) 告[9]，2012年8月的《2011年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》顯示：截止2011年12 月，青少年網(wǎng)民已占據(jù)了整體網(wǎng)民的半壁江山（45.1%），中國(guó)青少年互聯(lián)網(wǎng)使用普及率達(dá)到64.4%；在家上網(wǎng)的青少年網(wǎng)民比例顯著增加（85.8%），在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例繼續(xù)下降（39.3%）；青少年網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間為16.5小時(shí)；中小學(xué)生網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的娛樂化特點(diǎn)比較突出；青少年網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)溝通交流上的表現(xiàn)更為活躍，有 57.7%的青少年網(wǎng)民使用社交網(wǎng)站，71.9%的青少年網(wǎng)民使用博客/個(gè)人空間；青少年手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到80%——有87.3%的青少年手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)在線聊天服務(wù)，使用手機(jī)搜索和手機(jī)音樂的青少年手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到了68%和52.4%；青少年網(wǎng)民對(duì)搜索引擎有較強(qiáng)的使用需求，使用率為82.3%；在所有商務(wù)類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，青少年的活躍性都相對(duì)較差。[10]
江蘇作為經(jīng)濟(jì)和教育大省，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)地區(qū)，一直非常重視青少年的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用問題。自2008年開始，江蘇省通信管理局、江蘇省互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理服務(wù)中心、江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織開展了江蘇省青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況調(diào)查以及《江蘇省青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況調(diào)查報(bào)告》的編撰工作。2010年度的調(diào)查報(bào)告顯示：全省7～18歲青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)95%，是互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的群體；江蘇青少年上網(wǎng)場(chǎng)所仍以家庭為主，在學(xué)校上網(wǎng)比例明顯提高；互聯(lián)網(wǎng)向低齡青少年的滲透加深，10歲之前就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)的青少年為57.2%；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性總體狀況良好，大部分青少年能合理安排上網(wǎng)時(shí)間，每周上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)主要以3小時(shí)以內(nèi)和3～10小時(shí)為主；有部分青少年未養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，3.2%的青少年每周上網(wǎng)總時(shí)長(zhǎng)在30小時(shí)以上，33.2%的青少年經(jīng)常玩網(wǎng)絡(luò)游戲，8.5%的青少年玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)長(zhǎng)在3小時(shí)以上。[11]
二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施
本研究中的“蘇南地區(qū)”指江蘇境內(nèi)長(zhǎng)江以南長(zhǎng)江三角洲及太湖流域的大部分地區(qū)。研究的主要問題如下：
（1）蘇南地區(qū)中學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面有哪些基本特征？
（2）在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面，初中生和高中生之間是否存在差異？男生和女生之間是否存在差異？重點(diǎn)中學(xué)和普通中學(xué)的學(xué)生之間是否存在差異？
（3）影響中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為/態(tài)度的主要因素有哪些？
基于以上問題，調(diào)查問卷共分為五個(gè)部分： ① 學(xué)生的基本信息（包括年級(jí)、性別、家庭擁有電腦情況、學(xué)習(xí)成績(jī)、對(duì)信息技術(shù)所持的態(tài)度等）； ② 信息技術(shù)應(yīng)用的基本狀況（第一次上網(wǎng)時(shí)間、經(jīng)常上網(wǎng)的地點(diǎn)、上網(wǎng)的主要活動(dòng)、經(jīng)常訪問的網(wǎng)站、每周上網(wǎng)時(shí)間、對(duì)自己信息技術(shù)水平的自我評(píng)價(jià)等）；③ 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（對(duì)“信息技術(shù)”課程的滿意度、對(duì)教師信息技術(shù)水平的評(píng)價(jià)、信息技術(shù)技能的獲得途徑、參加網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)情況、信息技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)的作用等）；④ 網(wǎng)絡(luò)娛樂及交往（網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)站、博客、微博等的應(yīng)用狀況，網(wǎng)絡(luò)依賴等）；⑤ 手機(jī)應(yīng)用（手機(jī)擁有情況，是否經(jīng)常帶手機(jī)到學(xué)校，父母的態(tài)度、班主任的態(tài)度、自己的態(tài)度，手機(jī)上網(wǎng)的主要活動(dòng)等）。
本研究采用了分層抽樣的方法，選取了南京、無(wú)錫、蘇州、常州和鎮(zhèn)江五個(gè)城市中初二和高二的中學(xué)生群體為研究對(duì)象，在上述每個(gè)城市中選取兩所初中（一所重點(diǎn)初中和一所普通初中）和兩所高中（一所重點(diǎn)高中和一所普通高中）進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷發(fā)放的時(shí)間為2011年3月至6月，考慮到中學(xué)生的學(xué)習(xí)及生活特點(diǎn)，選擇了研究者到班級(jí)集中發(fā)放、回收問卷的方法，對(duì)問卷數(shù)據(jù)采用了手工輸入的方式。共回收問卷1390份，其中有效問卷數(shù)為1376份（注：可能由于問卷的題目較多，受教師留出的問卷填寫時(shí)間所限，部分學(xué)生沒有完成第五部分的問題，因此關(guān)于手機(jī)應(yīng)用部分問題的缺失值比較多）。
被調(diào)查對(duì)象的基本情況如下：初中生占51.8%，高中生為48.2%；男生占54.4%，女生為45.6%；重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生占53.5%，普通中學(xué)學(xué)生為46.5%；有99.6%的被調(diào)查者使用過互聯(lián)網(wǎng)。
三、蘇南地區(qū)中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
行為的總體特征
1. 蘇南地區(qū)中學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)擁有、接入條件及設(shè)備都已具備且非常便捷，互聯(lián)網(wǎng)已成為中學(xué)生生活中不可分割的重要部分
（1）中學(xué)生中互聯(lián)網(wǎng)普及率為99.6%，高于全國(guó)60.1%（注：CNNIC2012年的最新數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 2011年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告[EB/OL]. http：///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P02012081640347721609 4.pdf，下同）和全省95%的對(duì)應(yīng)數(shù) 據(jù)。
（2）中學(xué)生中有93.4%的學(xué)生家里有電腦，有半數(shù)多（51.8%）的學(xué)生家里有2臺(tái)及2臺(tái)以上的電腦，且88.5%的學(xué)生家里可以上網(wǎng)，67%的學(xué)生在學(xué)校可以上網(wǎng)。
（3）中學(xué)生的手機(jī)擁有率為81.6%，其中有60.3%可以上網(wǎng)。
（4）家庭經(jīng)濟(jì)原因已成為影響中學(xué)生上網(wǎng)的次要因素。
2. 蘇南地區(qū)中學(xué)生去網(wǎng)吧的比率較小
蘇南地區(qū)中學(xué)生絕大多數(shù)都選擇在家里上網(wǎng)（91.8%），高于全國(guó)青少年網(wǎng)民的在家上網(wǎng)比率（86.5%）；只有極少數(shù)中學(xué)生（3.6%）會(huì)去網(wǎng)吧上網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)青少年網(wǎng)民48.1%的比率。
3. 蘇南地區(qū)中學(xué)生對(duì)待信息技術(shù)的態(tài)度比較積極，且對(duì)自身信息技術(shù)水平的評(píng)價(jià)較高
（1）5.3%的中學(xué)生認(rèn)為自己屬于信息技術(shù)發(fā)燒友，有八成學(xué)生對(duì)信息技術(shù)持較為積極的態(tài)度。
（2）80%的中學(xué)生認(rèn)為其信息技術(shù)水平在中等及以上，8%的學(xué)生認(rèn)為自己的信息技術(shù)水平較差。
（3）在各項(xiàng)具體信息技術(shù)技能的自我評(píng)價(jià)方面，“網(wǎng)絡(luò)搜索”得分最高，“編程語(yǔ)言”得分最低。
（4）在各類網(wǎng)絡(luò)新事物中，中學(xué)生最熟悉的有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等）、視頻分享網(wǎng)站（優(yōu)酷等）、淘寶、微博、幾何畫板等，最不熟悉的有腦圖軟件、Skype、“綠壩”等。
4. 蘇南地區(qū)中學(xué)生具有多任務(wù)、多通道的工作特性
（1）半數(shù)中學(xué)生具有多通道、多任務(wù)工作的習(xí)慣（這一結(jié)論與西方學(xué)者的相關(guān)研究結(jié)果比較一致）；85.3%的父母會(huì)反對(duì)孩子的這種行為。
（2）這種多通道的工作（學(xué)習(xí)）習(xí)慣是否會(huì)影響學(xué)習(xí)、將會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生怎樣的影響等目前尚未定論，需要進(jìn)一步的深入研究。
5. 娛樂性是目前吸引中學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)的重要?jiǎng)恿χ?/p>
盡管蘇南地區(qū)中學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已非常普及，并且絕大多數(shù)中學(xué)生已具備了一定的信息素養(yǎng)，但青少年群體在生活、娛樂和社交方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在學(xué)習(xí)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，娛樂性是目前吸引中學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)的重要?jiǎng)恿χ弧?/p>
（1）中學(xué)生上網(wǎng)最常做的三件事情為：信息搜索查詢、收聽或下載音樂和看視頻。
（2）中學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)常做的三件事依次為：信息搜索查詢、聊天和收聽或下載音樂。
表3 中學(xué)生用手機(jī)上網(wǎng)的主要活動(dòng)
（3）雖然青少年使用搜索引擎的頻率較高（與CNNIC2012年的最新數(shù)據(jù)一致），互聯(lián)網(wǎng)已成為青少年群體獲取信息的重要渠道，但他們使用搜索引擎的具體目的還需要進(jìn)一步了解。
6. 絕大部分中學(xué)生能夠適度上網(wǎng)，但仍有3～4%的學(xué)生過度使用網(wǎng)絡(luò)
本次調(diào)查表明，絕大部分中學(xué)生都將上網(wǎng)時(shí)間安排在節(jié)假日，6.7%的學(xué)生只要有時(shí)間就上網(wǎng)；超過半數(shù)的學(xué)生極少或偶爾上網(wǎng)，不到7%的學(xué)生每天都要上網(wǎng)；半數(shù)中學(xué)生每周無(wú)論是使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間還是上網(wǎng)的時(shí)間都控制在5小時(shí)之內(nèi)，但有3～4%的學(xué)生每周使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間超過35小時(shí)（與《江蘇省青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況調(diào)查報(bào)告》2010年的調(diào)查結(jié)果相一致），即每周每天的上網(wǎng)時(shí)間在5小時(shí)左右。
7. 學(xué)校開設(shè)的“信息技術(shù)”課程是蘇南地區(qū)中學(xué)生信息技術(shù)技能獲得的首要途徑
（1）中學(xué)生信息技術(shù)技能獲得的首要途徑是學(xué)校開設(shè)的“信息技術(shù)”課程（73.5%）。可見，“信息技術(shù)”課程的開設(shè)對(duì)于青少年信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高起到了很大的作用。
（2）中學(xué)生對(duì)“信息技術(shù)”課程的滿意度較高，超過70%。
（3）中學(xué)生對(duì)所在學(xué)校教師信息技術(shù)水平的評(píng)價(jià)比較高。中學(xué)生認(rèn)為所在學(xué)校有六成的教師其信息技術(shù)水平屬中上，10.2%的學(xué)生認(rèn)為教師的信息技術(shù)水平較差。
8. 網(wǎng)絡(luò)在學(xué)校（學(xué)習(xí)）中的深度應(yīng)用有待進(jìn)一步加強(qiáng)
（1）雖然調(diào)查顯示有67%的中學(xué)生在學(xué)校可以上網(wǎng)，但實(shí)際上在學(xué)校使用網(wǎng)絡(luò)的比率只有14.6%（遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)青少年網(wǎng)民42.9%的比率）。這可能是由于蘇南地區(qū)家庭電腦擁有率較高，但同時(shí)也反映出信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)）在學(xué)校教學(xué)中應(yīng)用的深度和普及率都有所欠缺，信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)）的有效利用率不高。
（2）在信息技術(shù)（包含網(wǎng)絡(luò)）對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的作用方面，絕大多數(shù)中學(xué)生持肯定態(tài)度，其中有11.7%的中學(xué)生認(rèn)為信息技術(shù)對(duì)學(xué)校的學(xué)習(xí)非常有幫助。
（3）在信息技術(shù)對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)的具體作用方面，擴(kuò)大知識(shí)面排在第一位，而在“增加了向老師請(qǐng)教的機(jī)會(huì)”一項(xiàng)上的認(rèn)同度最低。
可見，信息技術(shù)在支持中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)（尤其是個(gè)性化學(xué)習(xí)、提高課堂的參與性和互動(dòng)性等）及促進(jìn)師生交流方面發(fā)揮的作用還非常有限。
四、蘇南地區(qū)中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)用行為的差異分析
1. 男生和女生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面的差異
獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果表明：
（1）男生比女生每周使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間要多；男生在游戲行為方面高于女生，女生的網(wǎng)絡(luò)搜索行為、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為、音樂收聽/下載行為、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)等行為頻率明顯高于男生。
（2）男生對(duì)自己信息技術(shù)應(yīng)用水平的評(píng)價(jià)明顯高于女生；女生對(duì)“信息技術(shù)”課程的滿意度及教師信息技術(shù)技能的評(píng)價(jià)明顯高于男生；在具體的信息技術(shù)自我評(píng)價(jià)方面，男女生存在較大差異——男生在音頻編輯、視頻編輯、編程語(yǔ)言、flas、操作系統(tǒng)方面的自我評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女生，女生在word、PPT和網(wǎng)絡(luò)搜索方面的自我評(píng)價(jià)高于男生；在對(duì)網(wǎng)絡(luò)新事物的了解方面，男生和女生也存在一定差別——女生更熟悉百度百科、SNS、優(yōu)酷、微博、照片分享網(wǎng)站和淘寶，男生更熟悉Skype、second life、腦圖軟件和“綠壩”軟件。
（3）男生和女生在網(wǎng)絡(luò)娛樂/交往方面基本沒有什么顯著性差異，只是女生更新博客的行為要高于男生，男生在網(wǎng)絡(luò)游戲行為方面要明顯高于女生。
2. 初中生和高中生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面的差異
獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果顯示：
（1）初中生在家庭電腦擁有方面要優(yōu)于高中生，第一次上網(wǎng)時(shí)間要早于高中生，在網(wǎng)絡(luò)游戲行為方面要高于高中生；高中生在網(wǎng)絡(luò)搜索查詢、看新聞、收發(fā)電子郵件和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為方面要高于初中生。
（2）初中生和高中生在對(duì)自己信息技術(shù)技能的評(píng)價(jià)方面沒有明顯的差異（初中生比高中生略高）；初中生對(duì)“信息技術(shù)”課程的滿意度、對(duì)教師信息技術(shù)技能的評(píng)價(jià)明顯高于高中生；在具體信息技術(shù)技能的自我評(píng)價(jià)方面，高中生并沒有表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)，初中生和高中生各有所長(zhǎng)——高中生在word、excel和網(wǎng)頁(yè)制作方面優(yōu)于初中生，初中生在音頻編輯、視頻編輯、圖片處理、flas和計(jì)算機(jī)維護(hù)技能方面高于高中生；在對(duì)網(wǎng)絡(luò)新事物的了解方面，初中生各選項(xiàng)的得分都高于高中生。
（3）初中生第一次用QQ的時(shí)間早于高中生；初中生更新博客和微博的頻率高于高中生。
（4）相比于高中生而言，初中生更符合“數(shù)字原著民”的特征：對(duì)待信息技術(shù)的態(tài)度更積極，應(yīng)用更活躍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新事物的了解更多。這同時(shí)提出了一個(gè)令教育者深思的問題：中學(xué)生的信息技術(shù)水平和能力并沒有隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，這種現(xiàn)象將給高中的信息技術(shù)教學(xué)帶來極大的挑戰(zhàn)。
3. 重點(diǎn)中學(xué)和普通中學(xué)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面的差異
（1）重點(diǎn)中學(xué)和普通中學(xué)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為方面存在顯著性差異——具體而言，重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生在家庭電腦擁有方面明顯優(yōu)于普通中學(xué)學(xué)生，在第一次上網(wǎng)時(shí)間方面明顯早于普通中學(xué)學(xué)生；重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)搜索行為、看新聞行為、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為、收發(fā)電子郵件行為明顯高于普通中學(xué)的學(xué)生；普通中學(xué)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天和每周計(jì)算機(jī)使用時(shí)間上明顯高于重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生。
（2）普通中學(xué)學(xué)生對(duì)“信息技術(shù)”課程的滿意度略高于重點(diǎn)中學(xué)；重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生對(duì)word、ppt和excel更熟悉，更擅長(zhǎng)于網(wǎng)絡(luò)搜索（與前面的網(wǎng)絡(luò)搜索行為頻率較高相一致）；普通中學(xué)學(xué)生在編程語(yǔ)言和flas方面得分較高。另外，重點(diǎn)中學(xué)學(xué)生更熟悉幾何畫板、淘寶和微博，普通中學(xué)學(xué)生更熟悉SNS（與前面的聊天行為得分較高相一致）和second life。
（3）總體而言，普通中學(xué)的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)社交方面投入了更多的時(shí)間和精力，而重點(diǎn)中學(xué)的學(xué)生將上網(wǎng)時(shí)間更多地花在了網(wǎng)絡(luò)搜索、看新聞和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方面。這一現(xiàn)象也應(yīng)引起廣大教育者和家長(zhǎng)的高度重視。
五、改進(jìn)青少年數(shù)字化
學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的建議
1. 教育系統(tǒng)的管理者、決策者需要對(duì)信息技術(shù)在教育中的應(yīng)用有一個(gè)系統(tǒng)、全面、正確的認(rèn)識(shí)
美國(guó)教育部教育技術(shù)辦公室在2010年底的《2010美國(guó)教育技術(shù)規(guī)劃》中指出：“在過去的40年里計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)以驚人的速度向前邁進(jìn)。在今天的美國(guó)，對(duì)于大部分學(xué)生和教師而言，都可以很容易地獲取價(jià)格低廉的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和簡(jiǎn)單易用的數(shù)字著作工具，可以通過萬(wàn)維網(wǎng)很方便地獲得各類信息和多媒體學(xué)習(xí)內(nèi)容，還可以借助于網(wǎng)絡(luò)上的多種工具進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流與協(xié)作。然而過去信息技術(shù)在教育系統(tǒng)中的應(yīng)用基本上還停留在細(xì)枝末節(jié)式的修修補(bǔ)補(bǔ)上，并沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)的巨大潛力和作用。信息技術(shù)在其他行業(yè)應(yīng)用和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)已充分證明：只有當(dāng)信息技術(shù)引發(fā)了組織在結(jié)構(gòu)、流程等層面的深層次、系統(tǒng)化、整體性變革時(shí)，才能夠獲得最大的收益和成效。”[12]
信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用最終改變的是教育、教學(xué)的結(jié)構(gòu)和模式，改變的是教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，絕不是簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有的教育系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和模式中加入信息技術(shù)的硬件、軟件而已。青少年數(shù)字化學(xué)習(xí)行為和習(xí)慣的養(yǎng)成，數(shù)字化學(xué)習(xí)能力的提高需要新的學(xué)習(xí)理念、新的學(xué)習(xí)環(huán)境及新的教育教學(xué)模式的支持。
2. 進(jìn)一步改進(jìn)信息技術(shù)課程教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度
近年來，隨著教育信息化進(jìn)程的推進(jìn)，中小學(xué)信息技術(shù)課程的開設(shè)和日益普及為中學(xué)生信息技術(shù)技能的獲得和信息素養(yǎng)的提高提供了重要的途徑；中小學(xué)數(shù)字化校園（智慧校園）的建設(shè)也為青少年信息技術(shù)的應(yīng)用提供了越來越便利的基礎(chǔ)和條件。對(duì)于蘇南地區(qū)的中學(xué)生而言，他們對(duì)信息技術(shù)課程的滿意度及對(duì)其所在學(xué)校教師的信息技術(shù)技能評(píng)價(jià)還是比較高的，但中學(xué)生在學(xué)校應(yīng)用信息技術(shù)（包括網(wǎng)絡(luò)）的普及率還不高，這與歐盟國(guó)家遇到的情況類似：“技術(shù)無(wú)處不在，但學(xué)校卻是個(gè)例外。”“歐盟國(guó)家有50%的中小學(xué)生表示在近一年內(nèi)他們從未在教室內(nèi)使用過計(jì)算機(jī)，而大部分的教師表示他們只是在講授教學(xué)內(nèi)容時(shí)才使用計(jì)算機(jī)。”[13]
“信息技術(shù)”課程的存在，為推動(dòng)和促進(jìn)信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，為青少年的數(shù)字化學(xué)習(xí)提供了一個(gè)重要的切入點(diǎn)，應(yīng)該進(jìn)一步提高“信息技術(shù)”課程教學(xué)的效果和水平，提高青少年對(duì)信息技術(shù)的興趣，提高青少年的信息素養(yǎng)，并促進(jìn)信息技術(shù)和其它學(xué)科課程的有效整合。
3. 提高教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力和水平，促進(jìn)教師帶領(lǐng)學(xué)生開展數(shù)字化學(xué)習(xí)，使信息技術(shù)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的工具
數(shù)字化學(xué)習(xí)在我國(guó)中小學(xué)尚處于起步階段，雖然蘇南地區(qū)大部分學(xué)校都已在硬件、軟件方面加大投入，但教師們是否接受和認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，是否愿意從事網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，是否熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的基本知識(shí)與技能，是否得到所在學(xué)校的支持和激勵(lì)，是否能夠成功地開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，在很大程度上影響和制約著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（數(shù)字化學(xué)習(xí)）的順利進(jìn)行，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)（數(shù)字化學(xué)習(xí)）的實(shí)施和推廣至關(guān)重要。
要想改變目前青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂/交往的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的依賴的現(xiàn)狀，使青少年將更多的上網(wǎng)時(shí)間用于學(xué)習(xí)，教師及課堂教學(xué)是一個(gè)重要的因素，應(yīng)該設(shè)法提高教師對(duì)信息技術(shù)作用和價(jià)值的認(rèn)可度，提高其信息技術(shù)技能，設(shè)計(jì)出適合學(xué)生學(xué)習(xí)的各類網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，有效引導(dǎo)和吸引青少年開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，才能使信息技術(shù)由學(xué)生的“娛樂工具”變成“學(xué)習(xí)工具”。
為了促進(jìn)教師開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，需要從教師培訓(xùn)、教師專業(yè)發(fā)展等方面制訂相應(yīng)的政策。
4. 將更多的數(shù)字化學(xué)習(xí)工具引入課堂，為青少年的數(shù)字化學(xué)習(xí)提供支持
隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展和教育信息化的不斷深入，各種適合青少年數(shù)字化學(xué)習(xí)的軟件/工具越來越多，且有很多是免費(fèi)的，教育管理者和教師應(yīng)該有計(jì)劃地為青少年篩選、推薦一些簡(jiǎn)單、便利的數(shù)字化學(xué)習(xí)工具，將這些工具整合進(jìn)課程的學(xué)習(xí)和教學(xué)中，加強(qiáng)青少年的數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，改變其數(shù)字化學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)其數(shù)字化學(xué)習(xí)的習(xí)慣和技能。
5. 充分利用智能手機(jī)開展移動(dòng)學(xué)習(xí)
國(guó)際新媒體聯(lián)盟（NMC）2009～2011年連續(xù)三年《地平線報(bào)告》（基礎(chǔ)教育版），一直強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)及其在學(xué)校教育中的應(yīng)用問題，研究者認(rèn)為：“大量移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)，如智能手機(jī)、平板電腦、MP3 播放器、PDA、車載 GPS、移動(dòng)視頻播放器、游戲機(jī)等，以及價(jià)格的下降，給了用戶更多的選擇權(quán)……通過移動(dòng)設(shè)備，尤其是智能手機(jī)和平板電腦，人們能夠非常便捷地獲得信息，也可以建立社交網(wǎng)絡(luò)，掌握特定的學(xué)習(xí)和生產(chǎn)工具……移動(dòng)學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)將不斷滲入到基礎(chǔ)教育之中。”[14]雖然本研究的調(diào)查表明蘇南地區(qū)青少年智能手機(jī)的擁有率為42.6%，但可以預(yù)測(cè)近年內(nèi)青少年智能手機(jī)的擁有率將會(huì)迅速增長(zhǎng)，隨著中國(guó)高校（區(qū)域）智能校園建設(shè)的如火如荼開展，移動(dòng)學(xué)習(xí)的條件將會(huì)日益成熟。
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收稿日期： 2012-08-30
新規(guī)聚焦移動(dòng)支付的安全性。在暢享移動(dòng)支付便捷性的同時(shí)，有哪些風(fēng)險(xiǎn)值得消費(fèi)者關(guān)注？記者采訪了業(yè)內(nèi)專家。
電子錢包撬動(dòng)支付方式革命
先閉上眼睛想想，上一次使用現(xiàn)金是什么時(shí)候？吃飯掃碼付款、看病微信支付、電費(fèi)水費(fèi)用支付寶……衣食住行“無(wú)現(xiàn)金”消費(fèi)悄然流行。從紙幣到銀行卡再到移動(dòng)支付，支付方式革命正沖擊著人們的生活習(xí)慣，也改變著商業(yè)的版圖。專家預(yù)測(cè)，未來十年，安全、便捷的移動(dòng)支付，在中國(guó)或?qū)⒅饾u成為主流付款方式。
自2013年6月正式上線以來，移動(dòng)支付正在加速滲透各類場(chǎng)景，并帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)的《中國(guó)支付清算行業(yè)運(yùn)行報(bào)告（2016）》顯示，2015年國(guó)內(nèi)銀行共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)138.37億筆，金額108.22萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)205.86%和379.06%；非銀行支付機(jī)構(gòu)共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)398.61億筆，金額21.96萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)160%和166.5%。
微信紅包和轉(zhuǎn)賬是微信用戶開始“無(wú)現(xiàn)金”生活的重要嘗試，且數(shù)據(jù)驚人。除了紅包和轉(zhuǎn)賬，在民生消費(fèi)等諸多場(chǎng)景都接入微信支付。僅在滴滴打車中，移動(dòng)支付平均每日減少超過800萬(wàn)次現(xiàn)金使用。微信支付在線下的門店接入總數(shù)已超過15萬(wàn)。
據(jù)螞蟻金服提供的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有352個(gè)城市入駐支付寶城市服務(wù)平臺(tái)，輻射全國(guó)。包括車主服務(wù)、政務(wù)辦事、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等在內(nèi)的9大類58種不同類別的服務(wù)，為超過1.5億的用戶提供簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
支付方式的變革，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，當(dāng)前多種支付方式共同競(jìng)爭(zhēng)，改善支付環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)，也是金融領(lǐng)域的供給側(cè)改革。
移動(dòng)支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式。微信團(tuán)隊(duì)分析，在傳統(tǒng)行業(yè)中，每次購(gòu)物階段結(jié)算是一次生意的結(jié)束。移動(dòng)支付中，幾乎每個(gè)到店顧客都代表著一個(gè)微信ID，是商家獲得“下一單生意”的起點(diǎn)。
在公安部經(jīng)偵局和網(wǎng)安局的指導(dǎo)下，中國(guó)銀聯(lián)的《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，盡管存在一定安全問題，但消費(fèi)者使用移動(dòng)支付的習(xí)慣正在逐步形成，整體月均移動(dòng)支付消費(fèi)金額和頻率較上年均有所上升，且無(wú)論是實(shí)物類消費(fèi)還是虛擬類消費(fèi)均比2015年有顯著增長(zhǎng)。
不法分子對(duì)電子錢包虎視眈眈
第三方支付“井噴式”發(fā)展，也伴隨著一些風(fēng)險(xiǎn)。近年來，一些不法分子猖獗詐騙，通過賬號(hào)盜取及劫持木馬等技術(shù)手段，對(duì)消費(fèi)者的“電子錢包”虎視眈眈。
針對(duì)新支付方式的詐騙手法升級(jí)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，犯罪分子的詐騙手法也跟著升級(jí)。騰訊支付安全聯(lián)合艾瑞咨詢《2016騰訊支付安全大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，支付詐騙騙術(shù)五花八門，其中冒充公檢法占比38%，位居第一；冒充客服其次，占比12%；詐騙短信、電話緊隨其后，占比11%。
據(jù)360安全專家劉洋介紹，最近一年來，隨著手機(jī)支付、快捷支付等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付方式的興起，騙子們也開始更多利用新的支付方式進(jìn)行詐騙。例如微信紅包詐騙，微信AA紅包詐騙，微信虛假公眾賬號(hào)詐騙，微信投票、點(diǎn)贊詐騙，微信掃碼關(guān)注詐騙、虛假微商詐騙等。這些詐騙手段比較新穎，讓人難以識(shí)破。
從騰訊支付大數(shù)據(jù)分析可以看出，近一年來，騙子利用手機(jī)木馬實(shí)施詐騙成為趨勢(shì)。用戶手機(jī)一旦被騙子的木馬病毒感染，病毒將自行編輯復(fù)制用戶整個(gè)通訊錄，以用戶名義向通訊錄中的聯(lián)系人病毒短信，導(dǎo)致更多人上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者個(gè)人信息被竊取。
劉洋介紹，一些新型的黑客攻擊技術(shù)也在竊取消費(fèi)者個(gè)人信息。比如，偽基站可以偽裝成任意號(hào)碼向用戶發(fā)送詐騙短信，并誘騙手機(jī)用戶登錄釣魚網(wǎng)站；釣魚WiFi則可以直接監(jiān)視接入該WiFi網(wǎng)絡(luò)用戶的所有上網(wǎng)行為。此外，遠(yuǎn)程篡改家用路由器，遠(yuǎn)程入侵智能手機(jī)，遠(yuǎn)程入侵網(wǎng)絡(luò)電視盒等新型攻擊方式也對(duì)消費(fèi)者信息安全造成了嚴(yán)重威脅。而針對(duì)NFC“閃付”，利用特制的讀卡器隔著厚厚的錢包和衣服也能讀取閃付卡數(shù)據(jù)。對(duì)這些新型攻擊方式必須提高警惕。
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授楊柳勇認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)支付安全本身不是第三方支付的問題，而是用戶信息安全問題。現(xiàn)在眾多網(wǎng)絡(luò)詐騙的源頭是用戶信息泄露，造成不法分子可以“精準(zhǔn)詐騙”。目前移動(dòng)支付形式多樣，關(guān)鍵還是要保護(hù)好用戶的核心信息。
換手機(jī)或換號(hào)碼，易導(dǎo)致“電子錢包”不再安全。
“都用手機(jī)支付，萬(wàn)一手機(jī)丟了，錢怎么辦？”記者采訪發(fā)現(xiàn)，這樣的疑問，是許多用戶的擔(dān)憂。消費(fèi)者一旦更換手機(jī)號(hào)，各類不便接踵而至。例如，2015年11月11日，佛山的朱小姐用新號(hào)開通支付寶，然后把舊支付寶賬戶上的1萬(wàn)元轉(zhuǎn)到新賬戶。沒想到她的新號(hào)碼屬于“二次放號(hào)”，朱小姐重新注冊(cè)的支付寶可以設(shè)置登錄密碼，但是支付密碼卻是由前任機(jī)主設(shè)定。這也意味著，她轉(zhuǎn)進(jìn)去的錢，無(wú)法使用。
劉洋介紹，使用二手手機(jī)也容易造成安全隱患。例如在手機(jī)中的支付寶、淘寶等應(yīng)用中借助設(shè)備實(shí)施盜刷，或者用專門軟件進(jìn)行手機(jī)恢復(fù)。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2016》顯示，近一年，國(guó)內(nèi)6.88億網(wǎng)民因垃圾短信、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等造成的經(jīng)濟(jì)損失估算達(dá)915億元。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)支付的規(guī)模越來越大，考驗(yàn)著金融體系的安全。
據(jù)《2015移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付安全調(diào)查報(bào)告》顯示，近九成遭受網(wǎng)絡(luò)欺詐的消費(fèi)者未獲得有效賠償，在遭遇網(wǎng)絡(luò)支付欺詐并產(chǎn)生損失的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數(shù)是消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失，這一比例高達(dá)88%。
支付機(jī)構(gòu)挪用資金現(xiàn)象。此前，上海暢購(gòu)、浙江易士、廣東益民三家企業(yè)因涉及挪用備付金、非法吸儲(chǔ)，已被吊銷《支付業(yè)務(wù)許可證》。多家涉及移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)，也因存在通過非客戶備付金賬戶存放并劃轉(zhuǎn)客戶備付金等嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象，被央行處以高額罰款。
專家表示，我國(guó)第三方移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)規(guī)模、管理水平參差不齊，挪用支付賬戶沉淀的客戶備付金現(xiàn)象十分普遍。一些移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)將客戶資金用于投資或放貸，一旦出現(xiàn)資金問題會(huì)導(dǎo)致無(wú)法兌付等問題。央行此前已出臺(tái)政策規(guī)范移動(dòng)支付賬戶沉淀資金管理，但從當(dāng)前查處的違規(guī)情況來看，支付機(jī)構(gòu)仍然可通過渠道、托管銀行履職不力等漏洞挪用客戶備付金。
如何保護(hù)好你的電子錢包？
如何保護(hù)好你的“電子錢包”，這個(gè)問題不容忽視。如果消費(fèi)者上網(wǎng)習(xí)慣不安全，就容易導(dǎo)致受騙幾率增加。
騰訊支付安全負(fù)責(zé)人許國(guó)愛表示，大部分用戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較低，存在安全隱患。報(bào)告調(diào)研樣本中，75%的用戶多賬戶使用相同密碼，80%的用戶隨意連接免費(fèi)公共WiFi。建議廣大用戶提高支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不同賬戶建議使用獨(dú)立的密碼，連接公共WiFi時(shí)不執(zhí)行支付等敏感操作。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉認(rèn)為，企業(yè)要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，合規(guī)合法操作交易，避免技術(shù)缺失帶來的資金安全風(fēng)險(xiǎn)。用戶也應(yīng)該注意個(gè)人信息的保護(hù)，不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話。
“移動(dòng)支付安全應(yīng)成為支付產(chǎn)品客戶體驗(yàn)中首要考慮的因素。”中國(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒認(rèn)為，從短期來看，消費(fèi)者賬戶信息安全保護(hù)、移動(dòng)終端環(huán)境安全、網(wǎng)上商戶入網(wǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)賬戶實(shí)名制等方面仍需產(chǎn)業(yè)相關(guān)方持續(xù)關(guān)注，從支付產(chǎn)品看，未來的創(chuàng)新或?qū)⒏嗫紤]安全因素，讓消費(fèi)者真正做到放心支付。
目前，不論是支付寶，還是微信支付，針對(duì)手機(jī)支付都作出“全額賠付”的承諾，并推出了賬戶保險(xiǎn)。但對(duì)于用戶而言，第三方支付提供商能否不斷升級(jí)技術(shù)，提供更具安全感的產(chǎn)品體驗(yàn)，消費(fèi)者出現(xiàn)資金損失，平臺(tái)是否能快速響應(yīng)，是對(duì)電子支付工具的首要要求。
該報(bào)告對(duì)法國(guó)、德國(guó)、西班牙、英國(guó)和美國(guó)的三、四星級(jí)酒店進(jìn)行了調(diào)查，72家酒店參與了此次調(diào)查，其中連鎖酒店占65%，單體酒店占35%，它們的客房數(shù)在25間-392間之間。
至于數(shù)字營(yíng)銷策略方面，32%的酒店并未制定在線營(yíng)銷策略或數(shù)字策略。
但即使是那些已經(jīng)建立了數(shù)字策略的酒店，它們對(duì)數(shù)字渠道對(duì)收益產(chǎn)生的實(shí)際影響仍然持懷疑態(tài)度。很多酒店也沒有計(jì)劃在下一年向社會(huì)媒體等渠道投入資源。
實(shí)際上只有12%的受訪酒店把社會(huì)媒體包含到其渠道管理策略當(dāng)中，這一數(shù)據(jù)表明了酒店對(duì)社會(huì)媒體對(duì)提升實(shí)際每間可用客房收益(revPAR)的作用持懷疑態(tài)度，很多酒店把每間可用客房收益視作其中一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
一家位于巴黎的四星級(jí)酒店(82間客房)表示：
“我們目前還無(wú)法對(duì)社會(huì)媒體進(jìn)行追蹤，該渠道必須創(chuàng)造銷售業(yè)務(wù)，這樣它才能真正成為一個(gè)有價(jià)值的收入來源。當(dāng)社會(huì)媒體渠道最終能帶來一定量的業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要對(duì)它進(jìn)行管理，因此在目前這個(gè)階段我們還不需要通過該渠道來進(jìn)行銷售。”
看來酒店推遲制定在線營(yíng)銷策略的原因與OTA主導(dǎo)在線分銷領(lǐng)域有關(guān)。
受訪的收益管理經(jīng)理對(duì)他們是否能提升價(jià)格一致性原則和增加直接預(yù)訂量感到擔(dān)憂，價(jià)格一致性原則使顧客在各種渠道都能獲得相同的價(jià)格，而直接預(yù)訂量的增加可以抵消由OTA傭金費(fèi)用帶來的預(yù)訂總收入的減少。
另一家巴黎酒店(旗下?lián)碛袔讉€(gè)品牌)評(píng)論道：
“OTA的規(guī)模日益擴(kuò)大，它們所擁有的強(qiáng)大力量使我們無(wú)法與之抗衡，因此我們正試著尋找其它方法來與訪客進(jìn)行溝通，并提升酒店在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度。我們當(dāng)然需要在OTA的網(wǎng)站上進(jìn)行顯示，我們也需要與它們?cè)趲?kù)存和價(jià)格一致性等方面達(dá)成一致。”
盡管酒店希望減弱OTA的力量以及吸引訪客直接通過酒店品牌網(wǎng)站預(yù)訂，但一些酒店忽略了來自社會(huì)媒體的潛在導(dǎo)入流量，或者說它們并不了解內(nèi)容豐富的社會(huì)媒體策略能真正地將在線訪客轉(zhuǎn)化為顧客(在他們使用OTA網(wǎng)站進(jìn)行搜索之前)。
如果酒店能在顧客的決策流程之前或期間創(chuàng)建他們所重視的內(nèi)容，那它們就有機(jī)會(huì)利用評(píng)論、照片、視頻和目的地相關(guān)的內(nèi)容來吸引顧客使用酒店網(wǎng)站的預(yù)訂引擎。
社會(huì)媒體也許無(wú)法持續(xù)為酒店創(chuàng)造大量直接預(yù)訂，也就是說消費(fèi)者也許不想在酒店的Facebook頁(yè)面上預(yù)訂其客房，但酒店可以提供一些有價(jià)值的內(nèi)容，讓潛在顧客在查找信息的過程中可以了解這些內(nèi)容。
上述結(jié)果似乎與之前公布的一些有關(guān)在線渠道的報(bào)告結(jié)果稍微有點(diǎn)不同，最近公布的一份信息圖表顯示，對(duì)旅游公司而言，在網(wǎng)絡(luò)上打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象是非常必要的。以下數(shù)據(jù)能引發(fā)一些思考：
50%的受訪旅游公司承認(rèn)，社會(huì)媒體創(chuàng)造了一定量的直接預(yù)訂。
33%的受訪者在使用社會(huì)媒體后改變了他們的酒店選擇。
10%的受訪者在使用社會(huì)媒體后改變了他們的度假村選擇。
看來EHL調(diào)查報(bào)告中提到的33%的受訪酒店很可能不包含在以上提到的50%的受訪旅游公司當(dāng)中(后者承認(rèn)社會(huì)媒體創(chuàng)造了一定量的直接預(yù)訂)。這主要取決于酒店的目標(biāo)顧客以及他們?cè)谀膫€(gè)階段做出決策。
一些酒店希望通過企業(yè)預(yù)訂量來持續(xù)創(chuàng)造收入，它們需要借助線下渠道來獲得這些大客戶。另一些酒店專注于B2C策略，它們則必須利用那些顧客經(jīng)常使用的渠道，也就是社會(huì)媒體。
以上所有酒店都需要非常關(guān)注旅游消費(fèi)者的“旅行生命周期”，并分析它們應(yīng)如何參與到上述周期中的每一個(gè)階段。
最具影響力的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果也許是：很多同樣持懷疑態(tài)度的受訪酒店認(rèn)為未來數(shù)字營(yíng)銷將發(fā)揮更為重要的作用，盡管它們還沒準(zhǔn)備好迎接未來的挑戰(zhàn)。
如果對(duì)不具備任何數(shù)字營(yíng)銷策略的32%的受訪酒店以及認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷渠道(手機(jī)、社會(huì)媒體或互聯(lián)網(wǎng))具有潛力的72%的酒店進(jìn)行對(duì)比，那將會(huì)是非常有趣的。
