時間：2022-07-19 12:05:35
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團員自我評議年度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、 加強團的自身建設，開創我校團委工作新特色。
本年度我校團委共有團支部15個，包括14個班級團支部和一個教工團支部，各團支部班子健全、制度完善。
1、加強政治理論學習，努力提高團員青年思想道德素質。
加強團前教育，嚴把團員入口關，發展團員走上規范化軌道。近年來，學生人數增多，學生思想素質參差不齊，這要求我們的工作做實、做細，實行分層管理、分級管理。針對這種情況，我校團委決定實行分年級管理。由團委委員分別負責不同的年級工作，實行年級委員負責制，負責各個級的團支部具體工作，各年級可依據本級學生實際情況和教學進度不同，獨立開展各類型的團主題活動。經過努力，團工作有了明顯的突破，使團工作變得更加靈活，分工明確、組織方便、管理加強，兼容了各級團工作的獨立性和級與級之間的統一性。既保證了團委對學生的縱向管理，也加強了各級的橫向管理。校團委嚴把新團員入口關，對于想入團的學生，需經個人自薦、班級團支部、班主任層層推薦，經團委審核后進入團校學習共青團知識，進行綜合考核，合格者確定為預備團員，接受全體師生的監督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。全年共培訓入團積極分子名。這樣，通過堅持不懈的學政治理論、搞富有教育意義的活動，使廣大團員青年的思想道德素質進一步得到了加強。
2、健全團委的規章制度。
設立團委、團支部工作規劃，明確團委委員、支部委員的工作內容與范圍，健全支部常規工作。以“黨建帶團建”為指導思想，深化團建創新工作，促進團組織的自身建設，發揮陣地作用，不斷提高共青團的影響力和戰斗力。根據我校特點，學生的實際情況，我們進一步規范制度，在組織設置，團干部配置，團隊考評，團員獎懲，團的活動經費和陣地建設等方面，做出了明確規定，并通過豐富團日主題活動，重溫入團誓詞，規范團的活動儀式等。建立了一整套增強團員先鋒模范作用，使團的工作，有章可循，有法可依，并在制定規章制度的過程中，加強了學習，提高了理論水平，做到了制度上墻，嚴格遵守，使團組織的自身建設更加規范，達到制度科學化，管理規范化，效果顯著化。
3、本年度學校團委在學校領導及上級團委的領導下，圍繞學校教學中心工作，開拓進取，腳踏實地，開展了一些實實在在的工作，較好地完成了學校及上級團委交給的任務。規范學生團員團籍管理，做好團員民主評議工作，加大團員發展力度，壯大團員隊伍，不斷為團組織輸入新鮮的血液。對全校新舊團員重新進行登記造冊，查漏補缺，加強團籍管理，對在籍團員收取團費，充實團委活動經費，加強對團員的權利和義務教育，從細微處入手，提高團員的思想意識，增強團員的責任感和使命感；同時舉辦團校學習班，通過團課學習教育培訓，考試合格的同學吸收入團，真正做到“嚴把關、保質量、重規范”，切實做到推優入團，本年度發展品學兼優的學生加入團組織隊伍，壯大團員隊伍，真正發揮團員的模范帶頭作用。發展新團員工作是學校團委的一個重要工作，發展團員對搞好學校團的工作及學生自身思想的提高、升學等都十分重要。學校團委通過做好計劃，入學開始，沒有支部的成立支部。然后以各團支部為單位，發展新團員。
4、指導學生會順利地完成了換屆工作，通過競聘建立一批高素質的學生干部隊伍，樹立學生干部在廣大學生中的威信，培養學生會在校黨委領導、在校團委指導下，獨立開展工作的能力，緊密圍繞自我教育，自我管理，自我服務的“三自”方針，更好地為廣大學生做好服務工作，切實地起到橋梁紐帶作用。
二、積極開展校內、校外文化活動，增強學生社會實踐能力，豐富師生生活。
1、全校師生開展學習“八榮八恥”并舉行各種活動, 如黑板報宣傳, 主題班會, 國旗下講話,關于“八榮八恥”的演講比賽，關于“八榮八恥”的征文比賽，“十七大報告”學習心得體會研討等。
2、組織選拔學生會、團委學生干部，精心安排工作，布置任務，參加學校的管理工作，服從學校領導的安排，為學校教學服務。團委、學生會服從學校領導的安排，為學校教學服務，參加學校的衛生評比，墻報評比等等。同時自發或服從學校的安排參加各種義務勞動和公益活動。都能很好地完成任務，達到很好的效果。比如，多次參加學校的義務勞動，在校園內搞衛生，搞大掃除。積極開展 “學雷鋒活動”。通過開動員大會，進村便民服務，打掃死角垃圾，幫貧助困，以“優”帶“后”、學校校園環境美化、凈化等一系列活動形式開展學雷鋒活動。
3、在下半年圍繞校園文化建設，開展了大項小項系列校園文化活動，涵蓋了校園文明工程建設，素質教育、文體活動、科技活動、高雅藝術、學生社團活動、第二課堂活動等內容，加大活動的娛樂性向思想性、科技性、知識性、文化性轉換，推出文化精品活動，作為校園文化的示范性導向，進一步構筑了我校豐富多彩的校園文化平臺，拓展了新的校園文化活動的體系。充分展現了廣大學生的精神風貌，提高了學生的綜合素質。整個藝術節期間共有 1000 余人次參與了活動，進而擴大了校園文化活動的影響力，取得了豐碩的成果。積極參加縣級文藝匯演。我校選送的舞蹈、受到普遍好評。 [1]
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4、大力開展安全教育，通過觀看閉路電視、展覽圖片、交通安全征文與演講比賽等諸多形式，并邀請派出所民警來校開展普法安全講座，讓全校師生深刻接受了一次“珍愛生命、拒絕違章”安全教育。
5、鼓勵參加有積極影響的文學社團。繼續辦好校刊校園廣播，訓練播音員，開展“校園廣播周”等活動。請語文科組的老師給新、老播音員上有關播音知識的課，還進行了兩次朗讀比賽。
6、在學校領導的大力支持下，精心準備，全力投入，參加上級組織的各項比賽。
7、依托傳統節日，積極在學生中開展愛國主義、集體主義、社會主義主旋律教育及前途理想教育和法制教育。利用“三五”學雷鋒日的機會，積極在學生中開展“學雷鋒精神，樹文明新風”的“六個一”活動，即學習一本有關雷鋒故事的書
籍、組織一次義務勞動、組織一次演講比賽、出一份手抄報、出一期黑板報、觀看一部有關雷鋒故事的電影，通過此次活動來倡導尊老愛幼、互幫互助；拾金不昧、樂意助人的社會新風；;通過宣傳欄加大宣傳法律、法制知識、文明禮儀、交通安全、生活小常識等知識，引導學生知法、懂法、守法；同時對好人好事及各種比賽獲獎人員和作品通過廣播宣傳、上墻表揚等形式樹立典型，為學生指明了努力的目標和方向
8、在各支部中開展幫學活動。要求各支部以自己支部的實際情況出發，緊緊圍繞教學，努力發揮團員的先鋒模范作用，在班上開展幫學活動。要求能做到一幫一或多幫一。取得了一定的效果，當然因為種種原因，此項工作投入的精力及時間都不夠，沒有完全做好。以后爭取做好，做出特色。
一年來，我校團委各項工作已步入正軌，同時也取得了一些成績，這是上級團委、學校黨政領導關心、愛護和大力支持的結果，也是廣大教師積極配合參與，學生團員努力拼搏的結果；雖然在本年度的工作取得了一定的成果，但是工作中還是存在不足的地方，在今后的工作中，團委將不斷解放思想，開擴思路，努力拼搏，為創造出更加生機盎然的團委工作新局面而貢獻出更大的力量。
岷縣扎地初中團委 (2)
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在團縣委、教育團委的領導下,結合我校本學年以的工作中心,從實際出發,切實開展我校團的工作。以加強團員隊伍建設,增強團員意識,調動團干部積極性,增加團組織的凝聚力,全面提高團員青年素質工作,樹立優秀的示范群體為重心,促進團組織自身建設,更好地發揮共青團組織的作用,為學校的發展和學生的進步創造良好的空間。
二、工作思路
1.做好校黨支部的助手,以爭創五四特色團組織(團員常規管理)為抓手,抓好團員的行為規范要求。通過各項活動的開展,增強團員的政治意識、組織意識和模范意識。
2.堅持以青少年思想教育為核心,加強團組織的育人功能。利用學校各級宣傳陣地加強對青年學生的引導,創造良好的輿論氛圍和導向,幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
3.加強團組織自身建設,認真實行評比考核制度;嚴格管理,向管理要質量。加強學生團干部班干部的培訓,使他們提高思想認識和工作能力,發揮榜樣作用。同時規范學生會工作,加強指導,使其在學生中真正起到自我管理作用。
4.加強青年志愿服務活動的開展。
三、具體工作
(一)班子建設方面
1.工作踏實,作風扎實,開展活動集體決策,分工負責。
2. 學生干部團結友愛,相互合作,積極進取,在團員中具有較高威信。
3.科學地管理學生干部,不斷提高學生干部隊伍的素質,提高他們的管理能力、協調能力、創新能力等等。
4.結合學校的實際情況,定期開展學生干部培訓工作。
(二)主題活動方面
1.繼續開展常規的主題教育活動。
2.結合五·四青年節和“一二·九”學生運動紀念日發展新團員,評選優秀團支部,優秀團員工作,配合政教處進行“學雷鋒、樹新風”教育,使學校校風和學生的精神面貌有較大突破。
3.落實校團委對團員進行的注冊工作,加強對延緩注冊團員青年的引導,以此作為對團員進行思想教育的有利條件。
4.繼續做好非團員同學的思想引導工作,切實做好我校新團員的發展工作。
5.配合學校開展社區德育基地實踐活動,幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
(三)組織建設方面
1.強化團員的管理和各支部的評比制度,充分激發各支部自我管理、自我創造和自我發展能力。
2.繼續做好團員檔案的整理和團員發展工作。
3.認真組織填寫《團支部工作手冊》,做到月月有檢查,平時有抽查。
4 .落實團干部例會和團干部培訓制度,做到隔周一次團干部會,一月一次支部團員會,使團的工作落實到實處。
四、 每月大致工作安排
一月份:
1、歡慶元旦活動。
2、組織學生團干部培訓工作。
3、做好2011年度校級優秀團干部、優秀團員和先進團支部的評比工作,召開全體團員大會,總結表彰。
4、布置寒假事宜。
二月份:
1.做好學校開學宣傳工作。
2.檢查各團支部寒假工作完成情況,并及時總結。
3.召開團委、學生會委員會議,總結上學期工作經驗,討論本年度重點開展工作,制定2011年學生會各部門的工作計劃,做好開學的準備工作。
4. 召開團支部書記會議,布置新學年工作,并根據各班實際情況制定工作計劃,組織開展各具特色的團隊活動。
5.做好信息工作:組織校園廣播和校園網及時報道同學們的社會實踐活動、好人好事等;準備開通實驗中學團委博客,加強團園之間的交流。
三月份:
1. 結合“三五”學雷鋒紀念日,進行系列活動。
2. 對入團積極分子進行團課培訓。
四月份:
1.組織團員積極分子深入學習團的知識并進行入團前的測試。
2.組織一次青年志愿者社會實踐活動。
五月份:
1.開展紀念“五四”青年節的活動。
2.團員團課培訓及新團員發展。
六月份:
1. 召開團員座談會、團員民主生活會,總結學期工作,研究暑假工作。
4.做好團籍注冊工作。
七月份、八月份:
1、做好畢業生的團籍轉出工作。
2、布置好暑假期間的社會實踐活動。
九月份:
1.做好學校開學宣傳工作。
2.檢查各團支部暑假工作完成情況,并及時總結。
3.根據團委制定工作計劃,布置各支部工作。針對新的學生團干部做好上崗培訓工作,開展“一幫一”的活動。
4. 召開學生會、各班團干部全體會議,規范本學期組織管理。
5.學生會制定工作計劃,做好開學的準備工作。
6.對學生會、團委、年級干部及班級主要干部進行培訓。
7.學生會宣傳部出海報,宣傳同學們暑假的先進事跡;廣播電視臺及時報導學生暑假的社會實踐活動。
8.開展為教師慶祝活動,在9月10日這天送上學生們的祝福。
10月份:
1.對我校各班級主要干部進行培訓,提高大家的工作組織能力,為更好做好我校各項學生工作打下基礎。
2. 開展我校高三學生18歲成人宣誓儀式。
3.集合黨的相關活動,進一步開展“我與祖國共奮進”紅色詩篇我來讀,紅色歌曲我來唱等主題團日活動。
4.積極配合體育組做好校運動會的宣傳,服務工作。
11月份:
1.繼續落實團的各項日常工作,并對各班團的工作督促,檢查。
2.舉行我校第二期團校開學典禮儀式。
12月份:
1.在落實好團的各項日常工作的基礎上,認真做好所有團員的民主評議活動。
分團委
9月份：
1.配合各部做好20xx級迎新工作。
2.做好暑期社會實踐的總結表彰工作。
10月份：
1.做好組織部、青協的建章立制工作。
2.做好團員注冊、團籍管理、團費收繳等日常工作。
3.搞好團會建設活動。
4.有針對性地開展一系列座談和討論活動。
11月份：
1.配合學生會各部做好金秋藝術節、110年校慶活動。
2.做好新生辯論賽的各項工作。
12月份：
1.做好團員評議、自查的各項工作。
2.加強學風檢查和考風建設。
秘書處
9月份：
1.制定分團委、學生會各部職責條例，以便于做到各部職能明晰，有利于院學生會順利開展工作。
2.協助、協調各部做好迎新工作，以使新生盡快了解武大，了解我院的目標。
3.通過各種形式了解新生情況。做好新生與院學生組織的交流活動，加強雙方溝通，發掘人才，為院學生會各部招新做好充分的準備。
4.招新，吸納一批細心、耐心、有責任心的新生作為秘書處干事，為秘書處日常工作的開展準備充足的人力資源。
5.協助文藝部做好迎新晚會工作。
6.協助學術部做好獎學金的審核、評定工作。
10月份：
1.設立“主席信箱”，及時反饋同學們對學生會的意見和建議，加強分團委、學生會與同學們之間的交流。
2.協助體育部做好院、校運動會的各項工作。
3.出一期學生工作簡報。
11月份：
1.協助各部做好金秋藝術節的各項工作。
2.協助各部做好110年校慶活動。
12月份：
1．出一期學生工作簡報。
2．做好分團委、學生會各部的檔案管理工作。
學術部
9月份：
1.監督、協助各年級、各班搞好學風建設。
2.做好獎學金的評定工作。
10~11月份：舉行院內辯論賽。
12月份：組織好學院的期末備考工作。
04年3~4月：推出第二屆櫻花論壇。
宣傳部
9月份：
1.通過海報、宣傳板的形式搞好迎新工作。
2.招新。
3.做好中秋節、國慶節的宣傳工作。
10月份
1.宣傳軍訓風采。
2.搞好運動會的宣傳工作。
3.舉行一次校園板報設計制作大賽。
11月份
1.搞好金秋藝術節、110年校慶的宣傳工作。
2.政管院宣傳周，搞好我院的宣傳工作。
生活部
9月份：
1.配合學工組，摸清03級新生的住宿安排情況。
2.配合學生會各部，搞好迎新工作。
3.指導03級生活委員的工作。
4.安排學生會的主要成員及獎學金獲得者有新生見面。
5.搞好招新工作。
10月份：
1、開展一次全院衛生大檢查活動。
2、搞好運動會的后勤保障工作。
3、配合學工組安排勤工助學崗位名額分配工作。
11月份：
1、配合文藝部搞好金秋藝術節的后勤保障工作。
2、與實踐部、外聯部合作，在校外尋求工作機會，幫助貧困
生解決生活困難。
3、開展全院寢室文化大賽。
12~1月份：幫助同學搞好假期定票工作，安排留校生的住宿，檢查宿舍安全防火、防盜措施，保障假期安全。
體育部
9月份：
1、舉行院足球選拔賽。
2、進行院隊集訓。
10月份:
1．協助舉行校級足球聯賽。
2．舉行院運動會。
3．協助校運動會的各項工作。
11月份：
1．舉行院乒乓球賽。
2．舉行大一新生拔河比賽。
3．
學生會年度工作計劃第2頁
協助校毽球比賽的各項工作。
04年3月份：舉行院籃球選拔賽
4月份：協助舉行校籃球聯賽
文藝部
9月份：
1．四院聯合舉辦迎新晚會。
2．本院舉辦迎新晚會。
10~11月份：
1．協助校合唱大賽的各項工作。
2．協助校舞蹈比賽的各項工作。
12月份：舉行校風采之星大賽之學院選拔賽
通訊社
9月份：
1．通訊社的領導班子。
2．面向全院進行學生通訊社的招新工作。
3．對所有社員進行建檔,并完成記者證的辦理及發放工作。
4．召開學生通訊社全社大會,對全院工作進行統一部署、動員。
10月份：
1．出版一期以大一軍訓為主要內容的報紙。
2．積極籌備校慶工作,舉辦以愛我珞珈為主題的征文活動。
3．對征文進行評審工作。
11月份：
1．出版一期院報的金秋特刊。
3．邀請校外編輯或新聞人員對通訊社及學院里對新聞工作有興趣的同學進行講座。
網絡部
9月份：建設網絡并進行維護,在網上開辟專欄介紹大一新生軍訓活動。
10月份：通過網絡宣傳校運動會的各種情況。
11月份：
1．通過網絡宣傳110年校慶活動。
2．創辦院網頁。
3．舉行圖片制作大賽。
4．在論壇上開設專欄,組織同學對本院工作進行投票。
5．創辦定期的院刊電子版。
6．開展電腦知識競賽。
聯絡部
9月份：
1．招新。
2．通過各種途徑尋求活動經費。
10月份：創辦勤工助學聯系中心。
11月份：聯合其他部做好金秋藝術節等各項工作。
實踐部
9月份：協助院團委做好全院學生的各項工作。
10月份：積極配合外聯部聯系校外政府機關，企事業單位，收集大量可供學生使用的社會實踐信息。
11月份：建立和發展本院學生人才信息庫。
組織部
9月份：配合分團委、學生會各部門做好迎新工作。
10月份：做好新一年度團員團籍注冊、團費繳納工作。
9~12月份：開展團會工作，監督各團支部召開團會。
12月份：年度團內推優、評比、總結工作。
青協
9月份：
1．在新生軍訓期間單獨召開本協會招新會，招收若干名下屬各部部長。
2．完善本協會章程、機構建構等各項組織制度。
3．與其他部門聯合召開招新會，招收下屬各部副部長、部委。
10月份：
1．完成全院新生的志愿者登記建檔工作，擴大本協
會會員隊伍。
2．組織“愛我武大，向校慶獻禮”橫幅收集武大學
子心聲活動。
3．校運會期間發動協會會員開展“一幫一”運動員定點服務活動，為我院運動健兒取得佳績做好后勤護理。
11月份：
1．參與武漢晚報“陽光行動”系列活動，擴大我院聲
譽和影響.
2．組織部分會員開展本協會傳統的“珞珈山環保行動”.
在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。以下是為大家推薦的鐵路部門個人總結匯報資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
鐵路部門個人總結匯報一
20__年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。
20__年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。
一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實
根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經過對20__年咨詢公司對__客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，__區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊
擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是__區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展
渠道的建設一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執行力
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題
一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對__公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原
因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為__事業做出新貢獻。
鐵路部門個人總結匯報二
首先謹代表__公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助__公司發展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優化通信服務環境、提升客戶服務質量，建設和諧__的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將__公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、__公司基本情況
__通信公司成立于____年__月，承擔__地區的網絡建設、業務發展及客戶服務工作。公司位于__區__路__號，全公司現有在崗員工__人，其中黨員__人，共青團員__人，大專以上學歷__人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，__公司堅持以加快發展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業務上邁上了新的臺階，網絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及__全區，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬戶。
二、行風建設工作情況
20__年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應__區行評辦關于《__市__區20__-20__年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
(一)統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實區行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理___擔任組長、副總經理___任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協調、督促執行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
(二)規范標準，培訓到位
(1)嚴格執行通信行業標準，按照《__公司營業服務規范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業務商管理規范》、《營業廳管理規范》、《客戶資料管理規范》等統一服務行為標準。
(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人
員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業水平明顯提高。我們在進行專業理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。
(三)苦練內功，提升服務
實施三抓工程，一抓營業窗口、二抓_____客服中心、三抓網上服務。開展了營業廳及_____客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對_____客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網上營業廳服務功能專項優化工作，通過網站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規范，提升了客戶服務質量。
(四)提高標準，延伸服務
為配合社會主義新農村建設，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了_個鄉鎮辦，共建有營業廳__家，網點___家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶提供便捷優質的服務。
近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮局長和渠道經理進企業、進社區、進鄉鎮，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業務，并利用五一、國慶等節假日期間在廣場、社區、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優質的服務。
我區高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網，提供優質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業廳和團隊建設，延伸服務，現已建成校園營業廳__家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現有已建成G網基站___多個，傳輸線路___公里;同時網絡優化小組，不斷根據客戶需要進行一系列的網絡優化及調整，不斷提高網絡質量，全面提升用戶使用感知。
(五)創新服務，突現優勢
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業廳查詢外，我公司還開辟了網站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統”讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。
在營業廳服務方面，新增了3G體驗區，通過這個體驗區客戶可以親自體驗上網的超，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專設了IPHONE專區，這是我們3G上市后的主推業務，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩。營業廳會竭盡所能做好體驗區這一塊的服務，為我們3G業務的發展做出的努力。
對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往營業廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯系專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網上營業廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網頁就可以辦理各類公司業務，還可參加___號段網上選號活動，預先搶訂靚號。
(六)健全考核，長抓不懈
行風建設工作是一項長期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。
有客戶才有企業，沒有客戶就談不上企業;企業的各項工作要從服務客戶的角度出發，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業經營理念，為營造__良好的通信環境，構建和諧新__，作出應有的的貢獻。
鐵路部門個人總結匯報三
時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，20__年又走到了歲末，通過這一年的鍛煉，自己經歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，下面我就將這一年來的工作、生活做一下總結：
一、思想方面
隨著自己的兵齡增長，自己也日漸成熟，從剛入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官，這段過程鍛煉了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學會了正確面對、虛心接受;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態度理智去處理，都說思想是行動的先導，行為的指南，只有所思所想，才會用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統一到中隊黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊的指示要求去做。
二、勤務方面
在_月__日受中隊委派，到__核心區擔負__安保通信保障任務，在受領任務后，能夠高度重視。在前指期間，能夠任務學習方案，認真組織勤務，在新的大型勤務面前，從未有過退縮的想法，總結以前執勤的經驗，迅速準確的傳達每一個信號，把__之前的每次演練，都放在首要的位置去分析，在進入備戰__階段，每天堅持專勤專訓，固強補弱，對電臺的操作使用、設備的性能、維護保養、一般故障的排除、通信勤務常遇情況與特殊情況的處置，等多個科目進行了反復訓練。最終，圓滿完成了__與__的開、閉幕式，和外國首腦出席宴會，參加開、閉幕式要人場外路線以及日常場館現場勤務通信保障任務，共計執過的勤務幾百余起，收發信號數萬余組，五任何差錯，確保了通信暢通無阻，做到了迅速、準確、保密不間斷。
三、工作方面
無論在什么崗位上，都能扎實工作，積極進取，對待本職工作認認真真，一絲不茍，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格，并能夠合理的安排時間，采取科學的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務重而產生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風，對待上級分配的任務能夠高度重視，積極的去完成。
四、存在的問題和不足
1.思想是行動的先導、行為的指南。在這一年里思想上漸漸滑了坡，平時考慮自己的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊這所大學校里，干不出屬于自己的成績，導致工作沒干勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心里能想到的，卻做不到，做到了，標準又不高。
2.工作方面，轉入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自己的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自己是士官了，班里還有新同志，不愿動一動，尤其是下半年以來，在班里參加工作的量數少了，人也變懶了，對待工作標準意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種干工作的主動性，上邊推一推，自己才動一動，沒了去年干工作的那種勁頭，覺得士官也轉了，__也參加了，再干也沒什么奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮斗的目標，喪失了工作的動力。
3.作風方面
作為一名軍人，言談舉止就是體現軍人作風的最直接因素，而自己這方面做的不是很好，戰友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領導在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊強調，哨音就是命令，而自己卻屢次出現吹哨不起床的現象，這主要體現在__期間，出了中隊的管轄范圍，自我管控能力明顯下降，雖說是無人吹哨，但每天堅持定表，而我卻多次出現懶床的現象，始終覺得自己很累，睡不醒。回到中隊以后，這種不良的作風始終沒有徹底的改掉。
4.生活方面，在生活中自身要求不是很嚴格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓練上，不能夠嚴格要求自己，在隊列里，分心走神，經常有聽不清或聽錯口令的現象，隊列意識樹的不夠牢，對于訓練，自己的態度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最后就是在平時的生活細節上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節約，而自己轉了士官以后，外出次數多了，去服務社次數也多了，經常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。
以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長進步和改正問題，特做以下打算：
一、端正自己的態度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現象，正確處理好個人的事情。
二、加強工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。
三、加強責任心，責任心決定工作標準的高低，只有高度的責任心才有更高的標準。
今天縣委、縣政府決定在這里召開全縣農村五保供養暨敬老院建設管理工作會，其目的是結合學習貫徹新修訂的《農村五保供養工作條例》和省、市五保供養及敬老院建設管理工作會精神，加強我縣農村敬老院建設管理，進一步提高五保供養和敬老院管理水平。根據會議安排，結合我縣工作實際，我講幾點意見：
一、對前段農村五保供養工作的簡要回顧
（一）認真開展五保排查，實現應保盡保
為認真貫徹落實《農村五保供養工作條例》和省、市農村五保供養工作會議精神，結合我縣實際，為確保五保供養對象的真實性和準確性，切實做到應保盡保。安岳縣民政局、安岳縣財政局、安岳縣監察局聯合印發《關于開展農村五保供養對象摸底調查活動的通知》，在廣泛宣傳的基礎上，從7月16日開始至10月31日結束，我們歷時108天，對全縣69個鄉鎮9942戶五保對象和73791名特困群眾進行了全面排查、登記。通過嚴格的逐戶調查，全縣現有五保供養對象9797名，占農村總人口的7‰，新增五保對象1373人，取消不符合五保供養條件的對象1518人（含死亡對象）。
1、加強組織領導，做到“三個落實”。一是組織落實。成立了“農村五保供養對象摸底調查活動領導小組”，即以縣民政局局長任組長，分管副局長任副組長，局辦公室、救災救濟股等股室負責人為成員的摸底調查工作領導小組，全局職工實行包片責任制，每組成員負責2個原管委轄區；各鄉鎮民政與社事辦（綜合辦）認真負責，狠抓摸底調查工作。二是政策落實。這次排查嚴格以新修訂的《農村五保供養工作條例》為依據，接受群眾監督，既杜絕了以資金定五保數字，以數字定五保人頭的做法，又防止了少數地方違背政策將不符合條件的村民納入五保供養范圍的現象。三是督查落實。在認真搞好排查的同時，針對群眾有異議的對象，組織工作組進村入社現場評議，直到群眾滿意。我局對五保供養對象超過總人口10‰的11個鄉鎮進行了解剖調查，取消了不符合政策的對象享受五保供養金。
2、加大政策宣傳力度，讓群眾“四個清楚”。民政局下發專門文件進行宣傳發動，進一步提高思想認識，統一工作步驟。同時，我們還通過縣法制宣傳展版、電視、報紙等新聞媒介向社會廣泛宣傳農村五保供養政策、申請條件、申報程序及申請所需相關資料等內容，讓群眾知曉五保供養條件、供養標準、供養方式、供養內容等方面的政策規定。
3、強化排查質量，嚴格把好“四關”。為強化排查質量，在排查過程中，我們采取訪、問、查、核四結合的辦法，嚴格把好四關。一是把好對象關。嚴格將無法定扶養義務人，或者雖有法定扶養義務人但撫養義務人無撫養能力的；無勞動能力的；無生活來源三種條件的老年人、殘疾人和未成年人納入五保供養對象。二是把好政策解釋關。凡涉及到五保供養工作的相關政策咨詢及矛盾調處等，全縣上下統一口徑，嚴格按照政策規定做好解釋，既做到咨詢群眾明白，又能按政策規定辦事。三是把好審核審批關。排查工作嚴格按照本人自愿申請、村民代表民主評議、鄉鎮政府審核、縣民政局審批的程序組織實施。對不符合條件，沒有經過評審或群眾有異議以及沒有調查人簽字的，嚴格實行復查制。在經過復查后，對符合條件的方可辦理審批手續，使五保供養管理更嚴格、科學，更公正、透明。四是把好接待關。縣民政局開通了一部舉報電話，向社會公開，方便群眾的舉報和監督。并安排1名同志專職負責處理農村五保供養對象的舉報接待工作，對群眾的舉報、來信來訪，做到“事事有回音，件件有落實”。
（二）扎實推進敬老院建設，提高供養水平
2005年底，全縣共有農村總人口139.08萬人，農村已納入五保供養的人數為9896名，占農村人口的7.12‰，其中，在農村敬老院集中供養的581人（含五保集居點128人），集中供養率為5.9%。全縣有敬老院49所，共有床位807張，床位利用率56.13%；五保集居點13個，床位134張，床位利用率95.6%。敬老院建筑總面積為16048m2，集居點建筑總面積為2216m2。2006年，全縣修建五保集居住點15處，新建、改造和維修敬老院18所（含省市項目5所），新增床位715張，可入住五保人員715人。2007年，全縣修建五保集居住點12處，新建、改造和維修敬老院13所（含省市項目1所），新增床位507張，可入住五保人員507人。通過兩年來的建設，截至2007年10月底，全縣農村已納入五保供養的人數為9797名，占農村總人口的7‰，其中，農村敬老院可入住2163人（含五保集居點400人），集中供養率可達到22.1%。由于敬老院內部設施無法按時到位、個別鄉鎮敬老院未及時組織五保老人入住等原因，現實際入住五保老人1138人，床位利用率僅52.6%；全縣還有19個鄉鎮無敬老院（即石橋鋪鎮、石鼓鄉、人和鄉、天馬鄉、來鳳鄉、悅來鄉、云豐鄉、東勝鄉、毛家鎮、坪河鄉、永順鎮、橫廟鄉、高升鄉、瑞云鄉、兩板橋鎮、協和鄉、天林鎮、大埝鄉、朝陽鄉）。
近年來，縣政府為新（改、擴）建的農村敬老院和五保聚居點統一購置了彩電、洗衣機、床、衣柜、書桌、被套、蚊帳、開水瓶等日常生活用品。各鄉鎮黨委、政府在抓好敬老院硬件建設的同時，還狠抓了以加強管理提高服務水平為主要內容的軟件建設：一是建立健全了各項規章制度，建立了院長負責制，并狠抓了各項規章制度的落實；二是抓好自我創收，各鄉鎮敬老院都動員工作人員和有勞動能力的五保老人開展種菜、養殖和加工等勞動，使他們的身體得到鍛煉，豐富了日常生活，又增加了敬老院的經濟收入，提高了老人的生活水平；三是努力改善老人善食條件，堅持做到花樣翻新，飯菜可口，盡一切努力，讓老人吃得飽，吃得好；四是動員社會各界力量，積極開展社會服務。各鄉鎮敬老院經常有學生、文藝演出隊、企事業單位、機關等社會各界人士對老年人開展無償服務，使他們充分感受到社會大家庭的溫暖和黨和政府的關懷。通過我們的不斷努力，我縣龍臺鎮敬老院被省民政廳命名為省二級敬老院。今年，我縣林鳳鎮敬老院正積極爭創省一級敬老院，姚市鎮敬老院、通賢鎮敬老院正積極爭創省二級敬老院。同時縣社會福利院也正在實施擴建，可增加80個床位。
在總結經驗的同時，我們還應當看到我縣的五保供養工作，仍還存在不足的地方，比如個別鄉鎮五保供養對象不準確，供養標準未按規定發放；全縣集中供養率偏低，現有敬老院床位利用率低；敬老院建設資金不足，敬老院空白鄉鎮多；多數鄉鎮敬老院管理、護理人員未落實，敬老院管理不規范等問題，急需我們加以解決。
二、落實政策，認真做好農村五保供養工作
（一）健全完善農村五保供養對象審批制度
1、明確對象范圍，堅持申報程序。老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動能力、無生活來源和無法定贍養、撫養、扶養義務人（“三無”對象），或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的，可享受農村五保供養待遇。具體的五保供養對象包括三個方面：一是男滿60周歲、女滿55周歲，無兒無女，鰥寡孤獨的“三無對象”；二是男未滿60周歲、女未滿55周歲，無兒無女，鰥寡孤獨的“三無對象”，并且取得縣殘聯批準的一級和二級肢殘、盲殘、智殘和精神病一級《殘疾證》的；三是未滿16周歲的村民，無父無母，無法定撫養、扶養人（或法定撫養、扶養人無撫養、扶養能力）的；正在學校讀書的，可供養至讀書結束。
符合以上五保對象條件的，應當由村民本人向村民委員會提出申請；因年幼或者智力殘疾無法表達意愿的，由村民小組或者其他村民代為提出申請；經村民委員會召開村民代表會議民主評議，對符合《農村五保供養工作條例》第六條規定條件的，在本村范圍內公告；無重大異議的，由村民委員會將評議意見和有關材料報送鄉、鎮人民政府審核；鄉、鎮人民政府將審核意見和有關材料報送縣民政局審批。新增五保對象每年審批一次，對批準給予農村五保供養待遇的，發給《農村五保供養證書》，從次年1月開始兌現五保供養金。
2、堅持“八個嚴禁”，推行陽光五保。各鄉鎮要堅持“應保盡保”的原則，把所有符合五保條件的農村老年人、殘疾人、未成年人全部納入供養范圍，堅決禁止瞞報、謊報、錯報、漏報。在審批五保對象時務必堅持“八個嚴禁”，即嚴禁將不符合法定年齡的納入五保供養范圍；嚴禁將有獨女遠嫁他方的納入五保供養范圍；嚴禁將農村有女的特困戶納入五保供養范圍；嚴禁將五保供養、農村低保和臨時救濟政策混淆使用；嚴禁將不是規定范圍內的“三無”殘疾人納入五保供養；嚴禁將超過法定年齡又沒在校讀書的繼續納入五保供養；嚴禁將屬于供養范圍的殘疾人而沒有《殘疾證》的納入五保供養；嚴禁將不愿意當五保戶本人沒有申請的納入五保供養。五保供養對象實行臺帳管理，每年12月各鄉鎮民政與社會事務（綜合）辦對本轄區五保供養對象變動情況進行統計并上報縣民政局，對病故、遷出或身體康復等不再需要保障的要予以注銷。要堅持把五保供養工作作為鄉鎮政務、村務公開的重要內容，接受群眾監督。
（二）統一全縣農村五保供養標準
從2007年7月1日起，我縣農村五保供養金標準為：敬老院集中供養的農村五保對象供養金為每人每月160元（現以提高到175元/人.月）；分散供養的農村五保對象供養金為每人每月80元，無地的散居五保老人另由本社群眾提供糧食600斤。
（三）堅持五保供養資金財政保障
我縣繼續實行五保供養經費（不含住房方面的費用）統一由縣級管理，納入“縣級財政社會保障資金”專戶，封閉運行。縣財政局每月要將五保供養金撥付到各鄉鎮民政經費專戶，各鄉鎮民政與社會事務（綜合）辦負責造具享受供養的五保對象花名冊，由鄉鎮信用社實行按月上卡直發，五保戶每月直接到指定信用社領取供養金。五保供養經費的發放和使用情況要定期向社會公布，并接受審計和社會監督。對截留、挪用和違規使用農村五保供養金的，一經查實，將按有關法規、政策從嚴處理。
（四）認真做好散居五保供養工作
對分散供養的五保對象實行“扶助代養”制度，由村民委員會、受委托的扶養人和五保對象簽訂“扶助代養”協議，確定相應的權利和義務，落實服務責任制和幫扶措施。散居農村的五保老人由其家族、本院子或本社健壯人員扶助和供養，以解決五保老人生病期間的起居、飲食、請醫拿藥以及負責挑水、打米等重體力勞動，隨時給予精神慰藉和生活關照。經村民委員會同意，五保老人去世后，其家庭財產和林木柴山歸扶助供養者所有。有關村民委員會、扶助代養人員要與散居五保戶簽訂扶助代養協議書，明確權利、義務。要加強對分散供養五保對象的服務，村委會對散居五保供養對象的服務負有主要責任，要保證他們的基本生活需要。對散居五保戶的住房問題可采取多種形式解決：一是對散居五保戶身體狀況較好、有一定勞動能力、住房條件一般的，可采取給予一定的資金進行房屋維修；二是對散居五保戶身體狀況較好、有一定勞動能力，但房屋已成危房，可采取以社或以村為單位，利用閑置資產修建五保定居點進行安置;三是對身體狀況較差、自理能力弱、住房已成危房的，可安置到敬老院安享晚年。
（五）搞好農村五保供養對象醫療救助
把農村五保供養對象全部納入農村新型合作醫療范圍，應由個人繳納的“參合費”由縣民政局資助。因患大病經新型合作醫療報銷后，個人負擔醫療費用仍有困難并影響基本生活的農村五保供養對象，縣民政局根據“縣新型農村合作醫療管理中心”審核的應報銷的醫療費總額，減去該醫療中心已報銷部分，剩余金額再按《安岳縣城鄉醫療救助管理暫行辦法》的規定標準給予救助。享受城鄉醫療救助后的剩余部分由鄉鎮人民政府解決，切實解決五保老人看病難問題。
三、明確任務，積極搞好農村敬老院建設
（一）明確建設任務
根據省、市政府安排，我縣農村五保對象集中供養率以2005年底為基數，2006年底達到15%；2007年底要提高到20%以上，到2010年底要達到35%以上，力爭突破40%；近五年我縣還需要維修改造（擴建）敬老院35所，改建敬老院12所，新建敬老院19所，新建五保集居點120所，新增床位3660張，新增入住五保對象3660人。其中：2008年擬新（改、擴）建敬老院6所，維修敬老院6所，新建10個五保集居點，新增床位350張，新增入住五保對象350人。2009年擬新（改、擴）建敬老院6所，維修敬老院5所，新建10個五保集居點，新增床位450張，新增入住五保對象450人。2010年擬新（改、擴）建敬老院8所，維修敬老院5所，新建10個五保集居點，新增床位450張，新增入住五保對象450人。經排查，通過改造能作村五保集居點使用的閑置村小85所。各鄉鎮要認真搞好規劃，在三年內達到每個鄉鎮有一所敬老院和五保集居點，力爭2010年末實現鄉鄉鎮鎮建有敬老院。
（二）提高農村五保對象集中供養率的途徑
各鄉鎮政府要認真組織農村五保老人入住敬老院和集居點，把現有空閑的床位住齊住滿。要對敬老院閑置的房屋打緊安排，增加床位多住人員；同時，要對敬老院或五保集居點現住有的房間進行清理，在做好工作的前提下，每間房間現住一人變為住兩人或多人，以此提高敬老院和五保集居點的利用率，減少投入。無敬老院的鄉鎮要積極籌資新建敬老院或五保聚居點，要充分利用閑置資產改造成敬老院，對現有敬老院規模過小的要有條件的擴建；要重點加大五保集居點的建設力度，要充分利用閑置的村小，改造成五保集居點。
（三）扎實搞好農村敬老院和五保集居點建設
1、敬老院和集居點建設標準。新建敬老院床位不少于40張/所，面積不少于480m2；改擴建的敬老院床位不少于30張/所，面積不少于360m2；新建五保集居點床位不少于10張/所，面積不少于150m2。新建、改建、擴建農村敬老院要按每個入住人員不低于12平方米，新建五保集居點不低于15平方米的標準建設，要住得下、分得開、功能齊全、安全適用、符合衛生標準、符合建筑質量安全有關規定。
農村敬老院和五保集居點的內部設施要求：每個五保老人具備“六有”，即：有一張床（帶棕墊）、有一個衣柜、有一張桌子（書桌）、有棉被、有蚊帳、有開水瓶，每處敬老院配置一臺彩電、一臺洗衣機，每處集居點配置一臺彩電，農村敬老院有適度的綠化帶和活動場所，要有蔬菜地和畜禽養殖場地。
2、編制計劃，落實經費。每年初，由各鄉鎮上報新建、改建、擴建、改造、維修敬老院和改造閑置村小為五保集居點的計劃，由縣民政局根據實際情況和上級要求提出建議上報縣政府，采取“一事一議”的方式確定當年敬老院和五保集居點的建設任務。被確定新建、改建、擴建、改造敬老院的鄉鎮，要編制專題項目報告書報縣財政局進行投資評審，確定投資規模。一旦確定建設投資規模，嚴禁任何單位超標。為規范管理，敬老院和集居點的室內設施由縣民政局編制采購計劃，經縣政府批準后由縣采購中心統一購制。
鄉鎮人民政府是農村敬老院建設的主體。各鄉鎮要加大敬老院的建設力度，多渠道籌措資金投入敬老院建設。要廣泛發動黨團員、干部、民兵及廣大群眾捐款捐物、幫工幫料、投工投勞。
3、積極實施好今年五保聚居行動。今年，全縣將新建、改建農村敬老院7所，維修敬老院6所，新建五保集居點12處，新增床位507張，確保敬老院集中供養率達到20%以上。2月，我局組織人員對申報敬老院、五保集居點建設的鄉鎮進行調查核實，確保選址科學合理。3月，縣人民政府辦公室發出了《關于下達2007年農村五保集居點和敬老院建設計劃的通知》（即安府辦發〔2007〕17號）。對敬老院、五保集居點建設所需資金由縣財政進行投資評審，由發改部門立項。4月18-20日，縣民政局與財政局一起到有建設任務的鄉鎮實地進行投資評審，核定了該項建設工程的投入資金。4月25日，縣政府組織召開了“農村五保集居工程和敬老院建設項目工作”動員會，就此項工作進一步作了安排部署。截止2007年10月底，農村五保集居工程完成11處，新建、改建敬老院完成5所，維修敬老院完成5所。11月30日，市縣敬老院建設工作領導小組組織有關部門對各鄉鎮檢查驗收，對敬老院建設工作成績突出的鄉鎮，給予表彰，對工作不力，影響全縣五保集中供養工作大局的鄉鎮，給予通報批評和處罰，并在新聞媒體曝光。
（四）明確優惠政策
根據上級文件精神，敬老院建設（含新、改、擴建）和五保集居點建設，涉及規劃和建設部門的城市建設配套費及其它行政性收費全免、設計費按低限減半收取，房管部門收取的費用（含工本費）全免，國土部門的行政性收費（含工本費）全免，林業部門收取的費用（含工本費）全免；涉及水務、電力、衛生防疫等部門應收取的各種規費（包括工本費、手續費等），按“災后重建”的有關規定一律免收并簡化各種手續；涉及稅務部門的稅收按有關規定執行。每個敬老院或集居點的沼氣池建設納入農村能源建設項目。
四、規范管理，全面提高農村敬老院服務水平
要全面提高農村敬老院的服務水平，應突出“五抓”：
（一）抓敬老院的服務
這個問題迫在眉睫。我們不能等敬老院建設好以后再來提這個問題，各級各有關部門必須加強組織領導，克服“重建設、輕管理”傾向，因為敬老院擴建、新建完成以后，入住老人數將從581人提高到3660人。三千多名老年人進了敬老院，我們單單把敬老院蓋好是不夠的，必須全面提升服務水平。在這個方面，我們要實現“一個提升，五個變化”。“一個提升”就是要全面提升五保老人的生活質量，改變五保老人的生存環境和精神面貌。“五個變化”，第一個變化是要衣食無憂。改變過去五保老人供養資金到位難、日常生活料理難這樣的情況，使他們的基本生活得到保障，一日三餐要葷素搭配，保證生活穩定。第二個變化是居住條件要改善。低矮、陰暗、破舊的房子必須改造，敬老院的房子必須寬敞、明亮、整潔、舒適。要設有電視房、娛樂室，居室內要統一配置生活用品，建好廁所。要把發展沼氣和改廁、改圈、改廚結合起來。第三個變化是要老有所醫。過去五保老人醫療基本上沒有保障，小病拖、大病捱。要積極聯合衛生部門興辦敬老院的小診所，做到小病不出院，大病有人管,或者和附近的小診所聯合。要把農村醫療救助優先用于五保對象，優先用于居住于敬老院的五保老人，優先為五保老人交納新型醫療合作費用，解決好老人的看病問題。第四個變化是要消除五保老人的心理孤獨。五保老人最大的困難就是缺少交流，心理孤獨。我們要利用敬老院這個陣地，把它變成一個大家庭，讓五保老年人們從一個封閉的個體融入到一個相對開放的大家庭中，一起生活、一起娛樂、學習、勞動，互相了解、互相交流，增強對生活的信心。第五個變化是要老有所為。因為五保老人相當一部分還有勞動能力，應該根據老人的自身狀況和特點、特長，把他們分別編入生產、生活互幫互助小組，組織他們開展勞動，參加文娛活動，種花種草，學習琴棋書畫，追求健康的生活方式。使老年人在參與勞動和學習中，既鍛煉了身體，又陶冶了情操、充實了生活、增加了收入、增進了團結、體現了價值，實現老有所為。
（二）抓隊伍建設
1.堅持敬老院院務自主管理，實行院務自治。敬老院應設立院務管理委員會，成員經敬老院入住人員民主選舉產生，其中供養人員不得少于二分之一。院務管理委員會下設護理服務、膳食管理、生產經營、環境衛生、安全保衛、財務管理等小組，負責貫徹落實辦院方針、原則，審議院內重要事宜，監督、檢查院長和護理人員工作。
2.選好配強敬老院院長和護理人員。要選擇政治素質高、為人正直公道，尊老愛老、樂于吃苦、甘于奉獻、有強烈的責任心和較好的服務態度，同時具有一定文化知識和服務技能，具有較強工作能力的人擔任敬老院院長和護理人員。鼓勵鄉鎮社會事務中心干部、敬老院所在村社的干部兼任管（護）理人員。力爭在今年年底前實現所有敬老院都配齊管（護）理人員。一是明確管（護）理人員的配備人數：入住10—30名五保老人的敬老院配管（護）理人員1名；入住31—50名五保老人的敬老院配管（護）理人員2名；入住51—80名五保老人的敬老院配管（護）理人員3名。二是嚴格管（護）理人員聘請程序。對擬聘請的農村敬老院管（護）理人員由鄉鎮民政與社會事務（綜合）辦向敬老院推薦，鄉鎮人民政府審核后報縣民政局、縣勞社局共同審定，再由敬老院與聘請人員簽訂勞務協議。縣勞動和社會保障局負責指導協議簽訂。各鄉鎮敬老院未經縣上批準不得聘請管護人員，管護人員名單必須在今年11月20日前報縣民政局救濟股。三是給予敬老院管（護）理人員每人每月誤工補助400元，所需經費縣財政承擔70%，鄉鎮政府承擔30%。四是建立健全敬老院管(護)理人員考評機制。要建立健全敬老院工作人員責任制和責任追究制，制定完善崗位職責，按崗定人、按崗定責。由各鄉鎮人民政府組織對敬老院院長、護理人員實行年度考核和半年信任度測評。對年度考核不稱職，或者連續兩次信任度測評達不到60%以上供養對象信任的敬老院院長和護理人員，應予解除勞務關系。
（三）抓制度建設
1.敬老院實行“統一財務、統一伙食、統一活動、統一勞動、統一管理”的內部管理制度。統一財務就是每月的五保供養金要以敬老院為總賬戶管理，除統一發給供養人員“零用錢”外（零用錢20元/人.月），不得將供養金發給個人；統一伙食就是敬老院統一煮飯、入住人員統一用餐，不得出現入住人員單獨煮飯現象；統一活動就是由敬老院統一組織學習、鍛煉身體、開展文體等活動；統一勞動就是由敬老院統一組織開展適合供養人員身體狀況的生產、經營等勞動，對參加勞動的給予一定的補助；統一管理就是由敬老院對供養人員的環境衛生、安全保衛、內部事務等實行統一的管理制度。鄉鎮敬老院實行“五統一”管理問題，在今年12月底前必須全面完成，我局將組織人員進行檢查。不實行“五統一管理”的鄉鎮敬老院。縣上對管護人員不解決經費，對敬老院不安排資金。
2.要建立健全敬老院日常管理制度。各鄉鎮民政部門要牢固樹立“以五保對象為本”的服務理念，建立健全各項規章制度和崗位責任制，提高管理服務水平。五保對象入住敬老院須由本人提出申請，經鄉鎮人民政府批準后，由本人和敬老院雙方簽定入院協議，對象入住后敬老院應當為其建立檔案卡片。所有敬老院都必須建立和完善財務管理、膳食管理、生產經營管理、文體活動管理、衛生管理、安全保衛、護理服務、請銷假等院務管理制度。有條件的敬老院可以設立醫務室，解決五保老人醫療難問題。
3.注重發揚供養對象主人翁精神。制定并完善院民守則，明確供養對象的權利和義務；組織供養對象積極參加力所能及的院務管理、生產經營和文體活動，豐富其物質和精神文化生活；倡導講文明、講禮貌、講衛生的好風尚，培養良好的生活習慣。積極探索供養對象自我管理、自我服務的有效途徑，充分發揮供養對象民主管理、民主監督的作用；劃分環境衛生責任區和室內衛生包干區，建立環境衛生和室內衛生責任制。做到敬老院管理制度化、標準化、規范化，院容院貌干凈整潔，物品擺放統一有序，住房亮堂無灰無味，文化生活豐富多彩，民主管理規章健全，無任何安全事故。
（四）抓等級創建
為了認真貫徹落實國務院新修訂的《農村五保供養工作條例》，使敬老院逐步實現標準化、規范化、制度化和科學管理。根據省民政廳的要求，省里制定了等級敬老院標準，決定從2006年開始在全省農村敬老院中普遍開展等級管理工作，以提高服務質量，更好地保障收代養對象的吃、穿、住、醫、葬。等級達標的“標準”比較全面，要求比較高。還達到省上規定的敬老院標準，經驗收由省上給予補助獎勵。因此，各鄉（鎮）要認真分析本地敬老院的具體現狀，根據各自條件，制訂切實可行的規劃，認真開展這一工作。通過開展創建，力爭到2010年全縣的中心鎮（原區所在地的鎮）達到一級敬老院，部分建制鄉鎮達到二級敬老院標準。
（五）抓院辦經濟
大力發展敬老院院辦經濟是改善院民生活，提高敬老院自我發展能力，減輕政府財政負擔的有效途徑。要鼓勵和安排供養人員參加力所能及的生產勞動和經營活動，并根據生產和經營效益給予適當報酬。各地要在落實好國家供養政策的基礎上，積極引導敬老院創新思路，發展生產，以副補院，力爭蔬菜、副食品自給，并獲取一定的生產、經營收入，不斷提高供養人員生活水平。
