時間：2022-04-10 00:36:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營銷自動化解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
積成電子股份有限公司（以下簡稱“積成電子”）是國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，于2010年1月22日在深圳證券交易所中小板正式掛牌上市（股票代碼：002339）。30余年來，公司一直致力于促進(jìn)工業(yè)自動化、信息化的發(fā)展，并積極推進(jìn)冶金、煤炭、石化、建材等行業(yè)的節(jié)能減排及能源管理自動化，是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的電力自動化、城市公用事業(yè)自動化解決方案供應(yīng)商。
積成電子秉承著“積文明之精華，成高科技之大業(yè)”的理念，積成電子專注于計算機(jī)軟件開發(fā)、軟件密集型系統(tǒng)和智能電子設(shè)備研制、信息系統(tǒng)集成，以客戶滿意的“專家型服務(wù)”贏得市場。積成電子擁有國家計算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，客戶遍布國內(nèi)30個省（自治區(qū)）、市，300多個地市的電力系統(tǒng)單位，成立了北方、西北、華中、華東、南方五個營銷大區(qū)及部分直屬省區(qū)，部分產(chǎn)品已經(jīng)出口到新加坡等東南亞國家和地區(qū)。目前，公司電網(wǎng)調(diào)度自動化產(chǎn)品在電網(wǎng)地調(diào)系統(tǒng)中市場占有率已近30%。高效靈活的銷售網(wǎng)絡(luò)和廣泛覆蓋的市場體系，是積成電子滿足客戶需求的有力保障。
積成電子始終堅持以科技創(chuàng)新為本，質(zhì)量至上的方針，采用國際通用標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)進(jìn)行過程改進(jìn)，取得了令人矚目的成績。截至目前，積成電子6項產(chǎn)品榮膺國家重點新產(chǎn)品，10多個項目列入國家火炬計劃和產(chǎn)業(yè)化專項，擁有15項產(chǎn)品獲得國家專利，28項軟件著作權(quán)，約30項計算機(jī)軟件著作權(quán)，近40項科技成果達(dá)到國際或國內(nèi)領(lǐng)先水平，24項榮獲省部級以上獎勵，其中電力調(diào)度自動化主站系統(tǒng)榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎。
此外，積成電子還是國家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合審核認(rèn)定的“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，工業(yè)和信息化部認(rèn)定的“計算機(jī)系統(tǒng)集成一級資質(zhì)企業(yè)”“2008年中國軟件業(yè)收入前百家企業(yè)”，科技部認(rèn)定的“國家重點高新技術(shù)企業(yè)”“火炬計劃優(yōu)秀軟件企業(yè)”和“中國軟件出口工程企業(yè)”，國家科學(xué)技術(shù)委員會認(rèn)定的“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地齊魯軟件園的骨干企業(yè)”，人事部批準(zhǔn)的博士后流動分站，山東省科技廳認(rèn)定的“高新技術(shù)企業(yè)”。
1999年，積成電子通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證；2002年，完成IS09001-2000版的換版認(rèn)證；2004年，通過CMM2級評估，獲得國際認(rèn)證證書；2004年，依據(jù)GB15496、GB15497、GB15498的要求建立完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并將標(biāo)準(zhǔn)化理念和標(biāo)準(zhǔn)化行為滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)；2005年，實現(xiàn)了IS09001標(biāo)準(zhǔn)和CMM標(biāo)準(zhǔn)的融合；2008年，獲得“AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”榮譽稱號；2009年，通過CMM13評估，質(zhì)量管理水平又上新臺階；2011年，通過IS014000和OHSAS18000體系認(rèn)證；2011年，榮獲首屆市長質(zhì)量獎；2012年，通過IS027000體系認(rèn)證；2013年，通過CMM13復(fù)評。
積成電子是多個國家級標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員和行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作組成員，如EMS-API( IEC 61970)工作組成員、變電站通信網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)( IEC 61850)工作組成員、電力企業(yè)信息集成一配電管理系統(tǒng)接口( IEC 61968)工作組成員、建設(shè)部城市公用事業(yè)自動化技術(shù)規(guī)范工作組成員等。積成電子參加完成了8個系列的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，在IEC61970、IEC61968、IEC61850等國際標(biāo)準(zhǔn)的研究方面處于領(lǐng)先地位。目前，公司還正在參加起草7個主要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。另外，積成電子還是城（農(nóng)）網(wǎng)電力自動化建設(shè)指導(dǎo)意見主要起草單位之一。
積成電子近年來逐漸向敏捷制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)布局、車間環(huán)境、庫存預(yù)測、采購計劃到生產(chǎn)工藝、流水化作業(yè)，都嚴(yán)格遵照“精益生產(chǎn)、柔性制作”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。研究開發(fā)能力是積成電子的核心競爭力之一，人才是研究開發(fā)的第一要素。積成電子現(xiàn)有員工891人，其中碩士和博士學(xué)歷員工占15%；公司有正高級職稱的技術(shù)專家17名，副高級職稱39名，中級職稱110余名。電力自動化是現(xiàn)代電子信息技術(shù)與電力行業(yè)技術(shù)的交叉領(lǐng)域，積成電子在這個領(lǐng)域中，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)的優(yōu)勢，在從事電力自動化行業(yè)30余年的過程中、善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，已經(jīng)成為國內(nèi)該領(lǐng)域的知名企業(yè)，曾在我國電力自動化行業(yè)創(chuàng)造了多個第一。
目前，積成電子擁有門類齊全的系列產(chǎn)品，涵蓋電網(wǎng)調(diào)度自動化、變電站自動化、配網(wǎng)自動化、電能信息采集與管理、發(fā)電廠自動化等領(lǐng)域，擁有38種具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟、硬件產(chǎn)品。
日前，積成電子“綠色智慧科技園區(qū)智能環(huán)保產(chǎn)業(yè)化項目”榮獲首屆環(huán)境保護(hù)“綠坐標(biāo)”獎。該項目工程總用地面積308畝（凈地254畝），規(guī)劃建筑面積30萬平方米，容積率高達(dá)1.8，充分利用了±地資源。項目投資總額14億元，其中固定資產(chǎn)投資額11億元。園區(qū)作為綠色分布式能源、智能微電網(wǎng)及電力需求側(cè)系統(tǒng)示范及試驗基地，以ISO，1400 1-2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，精心配置、布局園區(qū)分布式綠色清潔能源和微電網(wǎng)配、用電網(wǎng)絡(luò)，大力吸納清潔可再生能源，將云計算、大數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，引入環(huán)保自動化、信息化領(lǐng)域，著力打造集“分布式可再生能源管理系統(tǒng)、智能微電網(wǎng)系統(tǒng)、微電網(wǎng)能量管理和調(diào)度系統(tǒng)、微電網(wǎng)低壓配電系統(tǒng)、智慧水務(wù)管理系統(tǒng)、智慧燃?xì)夤芾硐到y(tǒng)、智慧供暖管理系統(tǒng)、智慧水蓄能空調(diào)新風(fēng)監(jiān)控系統(tǒng)”于一體的“綠色智慧科技園區(qū)智能環(huán)保技術(shù)平臺”。
積成電子依托在電力、電子、計算機(jī)等學(xué)科的深厚技術(shù)積累以及在電力自動化領(lǐng)域的前瞻性的產(chǎn)品開發(fā)、完備的解決方案和成功的運行經(jīng)驗，推出了面向新能源發(fā)電側(cè)應(yīng)用的、基于國際通用標(biāo)準(zhǔn)的新能源發(fā)電自動化整體解決方案。該方案采用分層分布式體系架構(gòu)，實現(xiàn)對新能源發(fā)電場運行設(shè)備的實時測量、控制、保護(hù)、計量、監(jiān)視、故障分析、二次設(shè)備運行維護(hù)管理等功能，為整個新能源發(fā)電場運行與管理提供完整的自動化監(jiān)控和信息化管理，提高發(fā)電廠自動化及信息化水平，最終達(dá)到發(fā)電可預(yù)測、并網(wǎng)可調(diào)控、故障可管理的目標(biāo)。該方案在國電、大唐、華能、中廣核、龍源等20余個新能源發(fā)電項目中成功應(yīng)用，標(biāo)志著積成電子新能源發(fā)電自動化解決方案已經(jīng)成熟，成功進(jìn)軍新能源發(fā)電自動化領(lǐng)域，成為該領(lǐng)域的核心供應(yīng)商。該技術(shù)方案通過山東省科學(xué)技術(shù)廳專家鑒定委員會的鑒定，達(dá)到國際先進(jìn)水平。
Oracle 社交關(guān)系管理套件將社交營銷、社交參與和監(jiān)測等功能集成到一個全面的平臺之上，不僅能夠跨渠道地制定內(nèi)容，還可以捕捉“干凈的”社交數(shù)據(jù)“信號”，利用集成式分析和傾聽功能所獲得的數(shù)據(jù)幫助客戶更精準(zhǔn)地確定消費者的意向和興趣。
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“熱點”數(shù)據(jù)智能閃存
LSI與NetApp聯(lián)合推出的服務(wù)器閃存緩存解決方案，能夠智能地將最常訪問的“熱點”數(shù)據(jù)放置在具有超低延遲的高性能PCIe閃存存儲器中，而非頻繁訪問的數(shù)據(jù)則仍保留在HDD上。如此能大幅度地縮短延遲，減少I/O瓶頸，提高關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用的性能。
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扼殺移動安全隱患于“搖籃”中
IBM AppScan Source 8.7是一款可以幫助企業(yè)主動減少iOS企業(yè)級應(yīng)用安全風(fēng)險的軟件。它幫助移動開發(fā)人員在移動應(yīng)用的初始設(shè)計中加入安全防護(hù)，并且能實現(xiàn)安全測試自動化。安全漏洞在客戶和員工部署的前期研發(fā)階段就能被檢測出來。
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模擬運行 追蹤惡意軟件
Check Point近日推出一款全新的威脅仿真軟件刀片（Threat Emulation Software Blade）。該解決方案能迅速檢查可疑文件，模擬它們的運行方式，發(fā)現(xiàn)惡意行為，從而完全阻止惡意軟件進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，并自動與其他客戶共享新發(fā)現(xiàn)的威脅信息。
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可輕松實現(xiàn)虛擬化的數(shù)據(jù)庫機(jī)
新推出的Oracle數(shù)據(jù)庫機(jī)X3-2擁有一個可以選配的虛擬化平臺。該平臺基于Oracle虛擬機(jī)（Oracle VM），不僅方便獨立軟件開發(fā)商（ISV）進(jìn)行打包組合銷售，提供完整的集成化解決方案，并且使得即便是地處偏遠(yuǎn)的客戶，也可以為辦公室快速部署全面的、高可用性的解決方案設(shè)備。
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結(jié)構(gòu)化語言查詢多結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)
Teradata天睿公司推出新的大數(shù)據(jù)探索平臺—Teradata Aster Discovery Platform 5.10。客戶可以使用單一的結(jié)構(gòu)化查詢語言（SQL）指令，在單一平臺上快速對PB級多結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、準(zhǔn)備和分析。
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北京遠(yuǎn)海嘹望科技發(fā)展有限公司所提供的自主ZigBee技術(shù)、準(zhǔn)方案可立足國內(nèi)外市場，能夠讓各地合作伙伴發(fā)揮無窮創(chuàng)意。客戶可利用ZigBee平臺，開發(fā)出各類嶄新的無線安防、節(jié)能、智能家居、數(shù)字化油田以及自動化設(shè)備產(chǎn)品等。北京遠(yuǎn)海嘹望科技發(fā)展有限公司由ZigBee無線技術(shù)的精英團(tuán)隊組成，以一流的服務(wù)帶給新老客戶更多一流的技術(shù)、一流的工藝，并堅持為無線通訊事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
地址：北京市海淀區(qū)清河小營橋東后屯南路26號專家國際公館375室
電話：010—61199278
網(wǎng)址：http：//
浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司
浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1997年，系中國電信投資組建的高新技術(shù)企業(yè)，注冊資本人民幣六千萬元。公司致力于信息領(lǐng)域軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、IT支撐服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)與行業(yè)應(yīng)用，并竭誠為社會各行業(yè)提供專業(yè)的信息化解決方案，產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)績遍及政府、電信、公安、交通、司法、環(huán)保、旅游、教育、城市管理、公共服務(wù)、電子商務(wù)等多個行業(yè)。
自2009年起，公司已連續(xù)四年榮獲“中國軟件業(yè)務(wù)收入前百家企業(yè)”、浙江省高新技術(shù)100強(qiáng)企業(yè)，通過了國家壹級計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證和CMMI L4認(rèn)證，并獲得國家通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)、信息安全服務(wù)一級資質(zhì)、安全技術(shù)防范一級資質(zhì)等各類高級資質(zhì)。公司的營銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，目前成立有2家專業(yè)分公司和11家地市分公司，形成了“立足浙江，面向全國”的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
地址：杭州市莫干山路118號（310005）
傳真：0571—87025973
郵箱：.cn
網(wǎng)址：http：///
北京金奧博數(shù)碼信息技術(shù)有限責(zé)任公司
北京金奧博數(shù)碼信息技術(shù)有限責(zé)任公司是北京市科學(xué)技術(shù)情報研究所下屬的具有獨立法人資格的股份制高新技術(shù)企業(yè)。公司的主營方向為電子政務(wù)和信息安全系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)，為黨委、人大、政府、政協(xié)和相關(guān)政府部門提供計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、信息產(chǎn)品開發(fā)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)、辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及計算機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)的開發(fā)工作等，在該領(lǐng)域取得了一定的科研成果。公司推出的產(chǎn)品有：“政協(xié)提案管理系統(tǒng)”，“人大議案建議管理系統(tǒng)”，“政府辦理人大建議、政協(xié)提案信息管理系統(tǒng)”，“SRZ06身份認(rèn)證系統(tǒng)”等一系列相關(guān)產(chǎn)品。
公司堅持以高科技為基礎(chǔ)，以質(zhì)量求生存，向管理要效率，致力于振興民族產(chǎn)業(yè)，愿為電子政務(wù)信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息安全做出貢獻(xiàn)。
地址：北京市西外南路138號北京天文館620/621室（100044）
電話：010—68340683 010—88379700
網(wǎng)址：http：//.cn/
廣東華大集成技術(shù)有限責(zé)任公司
廣東華大集成技術(shù)有限責(zé)任公司于2003年8 月成立，是國家和深圳市高新技術(shù)企業(yè)及雙軟企業(yè)。公司致力于以數(shù)據(jù)安全為基礎(chǔ)的芯片解決方案、讀寫設(shè)備和應(yīng)用平臺技術(shù)的產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用服務(wù)，為物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用提供專業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)。華大集成自成立以來，以振興和服務(wù)民族產(chǎn)業(yè)為己任，依托中國華大集成電路設(shè)計集團(tuán)有限公司和北京中電華大電子設(shè)計有限責(zé)任公司，大力實施“ 芯用并舉”戰(zhàn)略，使自主芯片及技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，積累了豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗；同時企業(yè)在快速發(fā)展中，也凝聚和培育了一批積極進(jìn)取、富于創(chuàng)造性的專業(yè)技術(shù)研發(fā)和服務(wù)團(tuán)隊。
華大集成以數(shù)據(jù)安全為基礎(chǔ)的芯片解決方案、讀寫設(shè)備和應(yīng)用平臺等為核心技術(shù)發(fā)展方向，立足業(yè)務(wù)與應(yīng)用為客戶服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)廣泛應(yīng)用于金融、 社保、通信、鐵道和安全認(rèn)證等領(lǐng)域，業(yè)績持續(xù)快速增長，占有較高的市場份額，得到廣大用戶的肯定與支持。
地址：深圳市南山區(qū)南灣工業(yè)區(qū)13棟3—4樓（518055）
電話：0755—83592828 傳真：0755—26628884
以提升企業(yè)信息化應(yīng)用層次為重點，努力推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)過程自動化、生產(chǎn)方式科學(xué)化、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)運營電子化，樹立一批信息化運用先進(jìn)、示范企業(yè)，力爭80%以上規(guī)模工業(yè)企業(yè)達(dá)到基礎(chǔ)信息化應(yīng)用以上水平。年，全縣企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標(biāo)是：（1）實施市級以上企業(yè)信息化示范項目30個；（2）新增信息化應(yīng)用示范企業(yè)50家；（3）新增信息化應(yīng)用先進(jìn)企業(yè)20家；（4）鞏固百家信息化應(yīng)用樣板企業(yè)；（5）培訓(xùn)企業(yè)信息化應(yīng)用人員400名；（6）新增“視訓(xùn)365”運用企業(yè)80家。
二、重點工作
一是加強(qiáng)企業(yè)信息化人才培訓(xùn)，切實解決企業(yè)信息化人才緊缺矛盾。在前期啟動1000人次企業(yè)信息化人才培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，縣中小企業(yè)局要認(rèn)真組織開展信息化人才專題培訓(xùn)，努力解決企業(yè)信息化工作中專業(yè)人才不足的矛盾。培訓(xùn)內(nèi)容致力于企業(yè)信息化基礎(chǔ)應(yīng)用的普及和企業(yè)信息化提升應(yīng)用的拓展。培訓(xùn)要采取理論講解與應(yīng)用演示相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)與集中授課相結(jié)合的方式，努力增強(qiáng)培訓(xùn)效果。對所有參培學(xué)員，進(jìn)行考試考核，合格者由市中小企業(yè)局頒發(fā)合格證書。
二是加大企業(yè)信息化建設(shè)宣傳力度，加快推進(jìn)中小企業(yè)上網(wǎng)工程。根據(jù)“國家百萬企業(yè)上網(wǎng)工程”要求，加快推動企業(yè)實現(xiàn)基本上網(wǎng)功能，力爭全縣企業(yè)上網(wǎng)普及率超過90%。鼓勵企業(yè)嘗試無線上網(wǎng)等新型即時辦公方式，提高工作效率。引導(dǎo)企業(yè)不斷提高內(nèi)部信息化應(yīng)用能力，積極創(chuàng)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及新興web門戶網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)上談判、網(wǎng)上拍賣和租賃等電子商務(wù)活動，樹立新型營銷理念，加快發(fā)展電子商務(wù)，提升企業(yè)的知名度及影響力。
三是加大企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)平臺和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)力度，為企業(yè)加快信息化進(jìn)程提供“一站式”信息化解決方案。根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，積極做好省中小企業(yè)網(wǎng)的建設(shè)工作，力爭年底前建成投入運營。依托重點產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)集中區(qū)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和大型市場，試點建設(shè)全縣性企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)平臺。推廣應(yīng)用較為成熟的應(yīng)用托管方式，滿足企業(yè)運營過程中的生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等方面的信息化需求。加快企業(yè)信息化推進(jìn)聯(lián)盟建設(shè)步伐，引導(dǎo)社會信息化專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)推進(jìn)信息化建設(shè)，盡可能為企業(yè)提供“一站式”信息化解決方案。加大“視訊365”的應(yīng)用推廣力度，引導(dǎo)企業(yè)運用“視訊365”自主開展企業(yè)員工培訓(xùn)，不斷提升企業(yè)員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭實力。
四是加大企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持力度，及時為企業(yè)信息化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加大對信息化樣板企業(yè)、行業(yè)信息化應(yīng)用企業(yè)、電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)、基礎(chǔ)信息化應(yīng)用企業(yè)的技術(shù)支持與服務(wù)力度。縣電信等單位要落實專人，定期為企業(yè)開展信息化工作提供應(yīng)用咨詢與技術(shù)服務(wù)，建立企業(yè)信息化應(yīng)用情況跟蹤服務(wù)臺帳，及時走訪了解、收集、總結(jié)企業(yè)信息化應(yīng)用情況，幫助企業(yè)及時解決使用中遇到的問題和困難，切實做好企業(yè)使用難題的信息處理反饋工作，認(rèn)真總結(jié)企業(yè)信息化應(yīng)用方面的成功范例。對被列入信息化應(yīng)用示范企業(yè)以上層次的企業(yè)，縣電信等單位要在技術(shù)力量上提供免費全程服務(wù)，在信息產(chǎn)品運用上要向企業(yè)提供一定期限的免費試用優(yōu)惠。
五是加大信息化運用示范企業(yè)培育力度，不斷提升企業(yè)信息化應(yīng)用整體水平。引導(dǎo)企業(yè)加快運用信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和管理，提高生產(chǎn)過程自動化、控制智能化和管理信息化水平。支持科技型企業(yè)運用計算機(jī)輔助設(shè)計、輔助制造、生產(chǎn)過程自動化控制技術(shù)降本增效。大力引導(dǎo)企業(yè)由內(nèi)部單項信息化向內(nèi)部系統(tǒng)集成信息化、企業(yè)內(nèi)外部全程供應(yīng)鏈信息化跨越。為扎實開展信息化運用示范企業(yè)培育工作，縣政府決定，年在全縣規(guī)模工業(yè)企業(yè)中開展信息化應(yīng)用達(dá)標(biāo)升級創(chuàng)建活動。年初，由各鎮(zhèn)（區(qū)）統(tǒng)一組織符合條件的企業(yè)向縣中小企業(yè)局自主申報，11月底前由縣企業(yè)信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)專家依照《企業(yè)信息化應(yīng)用達(dá)標(biāo)升級考評計分辦法（試行）》（詳見附件二）進(jìn)行考評。經(jīng)考評，凡得分在95分以上的為縣級信息化應(yīng)用先進(jìn)企業(yè)，85—95分的為縣級信息化應(yīng)用示范企業(yè)，70—85分之間的為信息化基礎(chǔ)（達(dá)標(biāo)）應(yīng)用企業(yè)。
三、保障措施
一是優(yōu)化政策。為切實推進(jìn)企業(yè)信息化工作，縣政府決定，對在全縣企業(yè)信息化應(yīng)用達(dá)標(biāo)升級創(chuàng)建活動中榮獲“信息化應(yīng)用先進(jìn)企業(yè)”和“信息化應(yīng)用示范企業(yè)”的工業(yè)企業(yè)由縣政府授牌表彰，符合發(fā)[]6號文件第九條規(guī)定的，由縣委、縣政府給予表彰獎勵，對縣級信息化運用示范企業(yè)及以上層次的企業(yè)優(yōu)先組織申報市以上信息化示范項目，優(yōu)先推薦省科技型中小企業(yè)，對“信息化應(yīng)用先進(jìn)企業(yè)”相關(guān)項目優(yōu)先安排作為上級專項扶持資金項目申報。縣電信等單位要采取靈活方式，主動為企業(yè)開展信息化項目規(guī)劃、人才培訓(xùn)、技術(shù)支撐提供服務(wù)，為企業(yè)信息化建設(shè)提供安全、可靠、個性化的綜合解決方案。
二是強(qiáng)化推進(jìn)。各鎮(zhèn)（區(qū)）要進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任意識，緊緊圍繞全年企業(yè)信息化建設(shè)的工作任務(wù)，強(qiáng)化推進(jìn)舉措，確保全年信息化建設(shè)目標(biāo)的完成。要進(jìn)一步落實推進(jìn)工作責(zé)任制，明確專人負(fù)責(zé)企業(yè)信息化工作。要制定工作計劃，軋緊序時進(jìn)度，細(xì)化工作舉措，深入企業(yè)做好推進(jìn)宣傳與服務(wù)工作。要切實加強(qiáng)引導(dǎo)，圍繞加快提升企業(yè)信息化應(yīng)用水平，認(rèn)真組織所屬企業(yè)開展信息化應(yīng)用達(dá)標(biāo)升級創(chuàng)建申報工作，引導(dǎo)企業(yè)積極參加創(chuàng)建活動，促進(jìn)企業(yè)信息化應(yīng)用層次的快速提升。
還記得上大學(xué)那會兒，一周給家里打一次電話報平安，雖然要走很遠(yuǎn)一段路，但已經(jīng)感覺是一件十分幸福的事。那時根本想不到，現(xiàn)在擁有了手機(jī)，可以隨時隨時通話、刷微信、看視頻。無線通信不僅改變了人與人交流的方式，甚至改變了人們的生活方式。企業(yè)級領(lǐng)域同樣因為無線通信的引入而發(fā)生了翻天覆地的變化。無線通信不僅是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的使能者，更是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋尋覓覓
有人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是全面云化；也有人說，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是成為全聯(lián)接的數(shù)字化企業(yè)。總之，數(shù)字化企業(yè)就是將數(shù)據(jù)融入企業(yè)本質(zhì)的一種新的企業(yè)形態(tài)，充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等新技術(shù)，既要保證企業(yè)基業(yè)長青，又可以保證企業(yè)具有先進(jìn)的發(fā)展方式。
如今，對于各行各業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是當(dāng)務(wù)之急，電力行業(yè)先行者。“未來，電網(wǎng)企業(yè)可能發(fā)展成為能源界的Uber。”埃森哲的分析師很早就這樣說。擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給電力企業(yè)帶來革命性的變化。
派克調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，智能電網(wǎng)技術(shù)市場規(guī)模將從2012年的330億美元增長到2020年的730億美元。電力企業(yè)將通過數(shù)字化重構(gòu)、數(shù)字化運營、數(shù)字化體驗三部曲，逐步完成數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)身。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及很多層面的問題，既包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的轉(zhuǎn)型，也包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)型。在基礎(chǔ)設(shè)施層面，網(wǎng)絡(luò)與通信的革新與優(yōu)化是重中之重。華為預(yù)測，到2025年，全球的聯(lián)接數(shù)將超過千億，整個世界將變成全聯(lián)接的世界。隨著海量設(shè)備的接入，聯(lián)接將無處不在。
聯(lián)接的方式多種多樣，既可以采用有線的方式，也可以采用Wi-Fi或3G/4G等無線方式。那么，什么才是最適合數(shù)字化企業(yè)的聯(lián)接方式呢？
隨著無線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通范圍越來越廣，無線網(wǎng)絡(luò)所要聯(lián)接的設(shè)備數(shù)量越來越多，無線網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)關(guān)鍵信息的交換越來越頻繁，通信不再僅僅是語音這一種方式，而是要求無線網(wǎng)絡(luò)變成“多面手”，承載包含語音、數(shù)據(jù)、視頻、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制和云等在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)，因此對網(wǎng)絡(luò)的帶寬、延遲、可靠性和安全性等提出了更加嚴(yán)苛的要求。
還是以電力行業(yè)為例來具體分析一下客戶的需求，電力系統(tǒng)主要包括電力的產(chǎn)生、傳輸、變電、配電和用電五個環(huán)節(jié)。先說配電環(huán)節(jié)，由于配電節(jié)點眾多，且地理位置分散，再加上配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，這給配電的遠(yuǎn)程控制和管理帶來了困難；再說用電環(huán)節(jié)，現(xiàn)在電表已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶，分布在各個樓層甚至角落，人工抄表費時費力且成本高，而傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程抄表方式頻度有限且無法保證讀數(shù)精準(zhǔn)。問題來了，如何才能實現(xiàn)更穩(wěn)定可靠的傳輸、更安全實時的配電，以及更高效的用電管理呢？這是電力企業(yè)構(gòu)建一張智能電網(wǎng)、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級時迫切需要解決的問題。
現(xiàn)在，問題有了應(yīng)對之策。華為在4月24日舉行的2017漢諾威工業(yè)博覽會上了面向電力行業(yè)的無線智能電網(wǎng)解決方案――eLTE SmartGrid，這是推動電力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一條捷徑。
企業(yè)無線通信2.0 頻譜不再是困擾
無線通信技術(shù)的發(fā)展日新月異，2009年已經(jīng)邁入4G時代，2016年躍入4.5G時代，到2020年5G將全面商用。相比技術(shù)的快速發(fā)展，技術(shù)與應(yīng)用需求的適配更重要。那么，現(xiàn)有的無線通信技術(shù)和解決方案能夠全面滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求嗎？
實事求是地講，大多數(shù)企業(yè)還處于企業(yè)無線通信1.0時代。1.0時代的基本特征是什么？用一句話概括就是頻譜資源稀缺。“目前，80%的企業(yè)都沒有授權(quán)頻譜可用，即使擁有授權(quán)頻譜，帶寬也非常有限。”華為無線產(chǎn)品線營銷運作總裁邱恒坦白地說。
頻譜是無線通信的基礎(chǔ)，分成授權(quán)頻譜和免授權(quán)頻譜（如ISM Band）。許多企業(yè)都有構(gòu)建自己的無線專網(wǎng)的需求，但單個企業(yè)往往很難獲得授權(quán)頻譜，即使是電力、鐵路、交通等關(guān)系國計民生的重要行業(yè)，能夠申請到的專用頻譜資源也十分有限，帶寬往往不超過10MHz。帶寬顯然成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大瓶頸。在這種情況下，很多企業(yè)轉(zhuǎn)而考慮使用免授權(quán)頻譜，其中一個重要原因是，免授權(quán)ISM Band如2.4GHz、5.8GHz加起來寬達(dá)數(shù)百MHz。
在企業(yè)無線通信1.0時代，可用的免授權(quán)頻譜主要就是Wi-Fi，但是Wi-Fi在企業(yè)級用戶看重的可靠性、穩(wěn)定性、移動性等方面又不給力，而企業(yè)無線專網(wǎng)也沒有更好的技術(shù)選擇。企業(yè)不得不面對又一次重要的抉擇。
華為把基于3GPP（全球移動通信最大的標(biāo)準(zhǔn)組織）全球統(tǒng)一無線通信標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，既應(yīng)用于授權(quán)頻譜也應(yīng)用于免授權(quán)頻譜，將蜂窩移動通信高可靠、全能的優(yōu)點與免授權(quán)頻譜隨處可用且頻譜多的優(yōu)點相結(jié)合，打造基于4.5G技術(shù)、寬窄帶于一體、授權(quán)與免授權(quán)頻譜融合的eLTE行業(yè)解決方案，引領(lǐng)企業(yè)無線通信從1.0時代躍升到2.0時代。華為最新的面向電力行業(yè)的無線智能電網(wǎng)解決方案eLTE SmartGrid，以及面向港口、礦業(yè)、制造業(yè)等企業(yè)的無線智慧園區(qū)解決方案eLTE SmartCampus就是開啟企業(yè)無線通信2.0時代大門的金鑰匙。
適合企業(yè)無線通信2.0時代需求的解決方案要具備“三頭六臂”嗎？華為給出了自己的回答：一套系統(tǒng)既能支持窄帶通信也能支持寬帶通信，既支持人的通信也支持物的通信，既支持要求時間延遲特別低的通信也支持要求連接數(shù)量特別多的通信，總之可以同時滿足企業(yè)生產(chǎn)、運營、管理、辦公等各種通信的需求。企業(yè)無線解決方案2.0具有極高的可靠性，在充分利用蜂窩通信優(yōu)秀技術(shù)的基礎(chǔ)上，又融入了先進(jìn)的干擾檢測和規(guī)避算法，即使在有大量用戶同時在線的情況下，仍可以合理使用無線資源，在保證性能的基礎(chǔ)上，提供工業(yè)級應(yīng)用的可靠性。企業(yè)無線解決方案2.0是一名“全能選手”，它將4.5G技術(shù)移植到企業(yè)無線通信場景中，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)提供無線寬帶和低功耗廣域物聯(lián)業(yè)務(wù)，一力承擔(dān)數(shù)據(jù)、物聯(lián)、語音、定位等多種業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)人與人、人與物、物與物的全面連接。
在2.0時代，企業(yè)無線通信將實現(xiàn)在任何時間、任何地點支持任何應(yīng)用的“小目標(biāo)”。順應(yīng)這一趨勢，華為提供的企業(yè)無線通信2.0解決方案將4.5G技術(shù)與免授權(quán)頻譜的“DNA”進(jìn)行融合，為企業(yè)無線通信提供了新的選擇。
電力行業(yè)的改變只是開始
在2017漢諾威工業(yè)博覽會上正式亮相的華為eLTE SmartGrid解決方案，以電力行業(yè)無線智能電網(wǎng)應(yīng)用作為切入口，主要應(yīng)用于配電自動化、高級電表架構(gòu)、變電站巡檢、電力設(shè)施的在線監(jiān)測等場景中。舉例來說，在配電自動化應(yīng)用場景中，利用高帶寬、低時延、多連接的4.5G技術(shù)部署專網(wǎng)，可對配電網(wǎng)節(jié)點和終端實現(xiàn)100%在線運營和監(jiān)控，并快速定位故障，調(diào)整配電方案，從而大幅提升供電的可靠性和電能質(zhì)量，全面實現(xiàn)智能化管理。與有線方案相比，eLTE SmartGrid的投資成本降低70%以上，建設(shè)周期縮短75%以上。再比如，在高級電表架構(gòu)應(yīng)用場景中，利用4.5G可實現(xiàn)電表等終端的海量連接，自動抄表成功率和準(zhǔn)確率高達(dá)100%，人工抄表成本大大降低，并可實現(xiàn)精細(xì)化的計量和負(fù)荷管理。
華為無線通信2.0解決方案已經(jīng)在一些重點行業(yè)和客戶中得到了先期部署和驗證，比如配電自動化數(shù)據(jù)實時采集、智能電表、無線視頻監(jiān)控、城軌車地?zé)o線通信、智慧城市海量傳感器數(shù)據(jù)收集等。國內(nèi)某電網(wǎng)部署了華為的eLTE SmartGrid解決方案，實現(xiàn)了自動配電網(wǎng)絡(luò)在線率100%，抄表成功率為100%，密集城區(qū)覆蓋范圍5平方公里，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)容周期從數(shù)周縮減至數(shù)小時，故障定位的時間從數(shù)分鐘降低至數(shù)秒鐘。
可以預(yù)見，4.5G無線通信技術(shù)在電力行業(yè)的普及，將徹底改變電力行業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式、工作方式，加速電力企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。隨著基于4.5G無線通信技術(shù)的場景化解決方案的擴(kuò)展和部署，包括公共事業(yè)、港口、機(jī)場、工廠、智慧城市等在鵲母多行業(yè)和領(lǐng)域?qū)V泛受益于企業(yè)無線通信2.0解決方案。
對于當(dāng)時的BMC來說，為了增強(qiáng)自身在異構(gòu)環(huán)境下IT運維管理軟件市場的競爭實力，尤其是改善自己在云管理、業(yè)務(wù)管理和工作負(fù)載自動分配等領(lǐng)域的表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)夭扇”荛_投資者和市場監(jiān)管的策略是最好的選擇。BMC在當(dāng)時稱，私有化后公司將能夠進(jìn)行更多的戰(zhàn)略投資，為客戶開發(fā)并交付更具創(chuàng)新性的解決方案。更重要的是，私有化對于BMC的日常運營將不會產(chǎn)生任何不良影響，所有業(yè)務(wù)均能照常進(jìn)行。
在11月18日舉辦的BMC IT管理峰會暨中國用戶大會上，記者明顯感覺到，私有化后的BMC，離 “以人為中心”進(jìn)行服務(wù)的愿景更近了一步。與一年半前相比，BMC改變了業(yè)務(wù)模式并升級了技術(shù)系統(tǒng)，更出色地引領(lǐng)了IT管理數(shù)字化的潮流，也能幫助客戶更快速地實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提高自動化水平、更高效地管理動態(tài)環(huán)境下難以預(yù)測的IT成本和各種復(fù)雜情況。在企業(yè)數(shù)字化的大潮流下，BMC也應(yīng)景應(yīng)時地了“Living IT”最新戰(zhàn)略計劃與相關(guān)產(chǎn)品，以此幫助企業(yè)的IT也能實現(xiàn)像生活中的IT應(yīng)用一樣簡潔易用。“BMC的直觀解決方案能為IT人員和IT用戶提供最佳的體驗，幫助客戶實現(xiàn)應(yīng)用和服務(wù)的快速創(chuàng)新。并且從大型機(jī)、云計算到移動互聯(lián)網(wǎng)，BMC都能提供相應(yīng)的工業(yè)化解決方案來優(yōu)化IT的性能、成本和生產(chǎn)效率。”BMC軟件大中華區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示。
從管理事件到管理場景
IT運維管理的對象正在發(fā)生變化。最初，IT運維軟件會以后臺的形式“躲在”企業(yè)業(yè)務(wù)的后面，為每天企業(yè)業(yè)務(wù)運作中發(fā)生的IT事件提供管理流程。接著，因為IT在企業(yè)業(yè)務(wù)中充當(dāng)“協(xié)調(diào)者”的機(jī)會越來越多，IT運維軟件不得不將滿足銷售、營銷、采購、制造、渠道等所有企業(yè)能夠涉及的業(yè)務(wù)需求時形成的協(xié)調(diào)能力整合成“IT資源”，再進(jìn)行合理的分配。而最近，人們聽到更多的是“對場景的管理”：當(dāng)一位員工發(fā)現(xiàn)某一處地理位置有免費的WiFi，IT運維軟件將能夠幫助這位員工精準(zhǔn)地將WiFi資源分享給同事。
以上變化的過程，被BMC總結(jié)為“數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型”。BMC公司副總裁兼首席技術(shù)官（亞太區(qū)）Suhas Kelkar表示：“最近幾年許多企業(yè)采用新的技術(shù)和模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，有些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)聘用首席數(shù)字官或利用移動設(shè)備、云計算、社交媒體等新技術(shù)開發(fā)新的數(shù)字服務(wù)。BMC的戰(zhàn)略就是利用我們的創(chuàng)新技術(shù)，幫助IT部門推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們共同推動新一代IT的發(fā)展。”
在“數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型”的階段中，社交協(xié)同和移動場景優(yōu)先級的提高是兩項重要的內(nèi)容，這兩個內(nèi)容能夠幫助企業(yè)用戶解決大量問題，包括專業(yè)知識的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)查找、客戶自助服務(wù)的建立等。如果能完成這個階段，IT管理人員就能“躺著把事辦了”，而不是像一名“救火隊員”一樣去處理各種紛繁復(fù)雜的IT事物。
而對于CIO們來說，新階段需要關(guān)注的就只是數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新而已。在此前的很長一段時間，大部分的CIO都只把IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)成物理屬性上的“商品”。云計算時代到來后，CIO們就開始考慮如何推進(jìn)云計算平臺的構(gòu)建或者使用誰的云服務(wù)更好，而一進(jìn)入云經(jīng)濟(jì)，他們就開始致力于保障現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)業(yè)務(wù)、客戶應(yīng)用的最佳適配狀態(tài)，和滿足那些趕新潮的同事們熱血沸騰的“大數(shù)據(jù)”計劃的實施需求。雖然此后SaaS模式開始普及，讓企業(yè)的不同部門都能自己去選擇想要的軟件，從而跳過自家的IT運維管理體系，但此時CIO們的工作就會變成推動企業(yè)采用混合云的形態(tài)，滿足不同部門、不同云服務(wù)的云資源多源化的需求，簡單來說就是，CIO需要告訴每一個部門的負(fù)責(zé)人，他的部門提供的服務(wù)中哪些應(yīng)該轉(zhuǎn)移或者外包到公有云上，哪些在自家的數(shù)據(jù)中心運行就可以了。
而要實現(xiàn)上述目標(biāo)，數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新是必須的，其背后是一種新型的工業(yè)化IT模式，包括專注于創(chuàng)造力、專注于流程和數(shù)據(jù)的集成、專注于保障客戶和內(nèi)部員工都能訪問服務(wù)、專注于節(jié)省實施與交付服務(wù)的時間成本等。
生存還是繁榮？
在今天，IT的重要性正逐漸提高。不管是歷史悠久的老牌公司，還是具有活力和熱情的創(chuàng)業(yè)公司，IT的實際狀況對于公司發(fā)展速度的提升或者降低都將起到?jīng)Q定性作用。所以，對于BMC來說，企業(yè)只有兩種類型：一種叫做“數(shù)字繁榮型”企業(yè)，即能夠全面、無縫地集成IT，能夠迅速適應(yīng)不斷變化的IT環(huán)境，今后的成功發(fā)展創(chuàng)造更加有利條件的企業(yè)。第二種叫做“數(shù)字生存型”企業(yè)，即因孤立IT所以不能建立起一體化的解決方案，無法提升用戶體驗和加速服務(wù)部署，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)與IT隔離，在內(nèi)部產(chǎn)生“IT 摩擦”的企業(yè)。
IDC在近期曾針對一些企業(yè)做過“你們是數(shù)字繁榮型企業(yè)還是數(shù)字生存型企業(yè)？”的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果，IDC發(fā)現(xiàn)了“企業(yè)對IT的應(yīng)用狀況形成了兩個類型的差別”，并且找出了一個數(shù)字繁榮型企業(yè)的7個特征：
一是IT部門與業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間能夠進(jìn)行開放式的交流，并能有序協(xié)作。業(yè)務(wù)與IT之間的和諧是企業(yè)消除IT摩擦的重要特征。56%的“數(shù)字繁榮型”企業(yè)稱，每個業(yè)務(wù)部門都配有專職的IT管理人員。
1引言
近年來電子商務(wù)信息技術(shù)的突破革新及其在國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)部門的應(yīng)用,很大程度上改變了原有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式和流程作用機(jī)制,信息技術(shù)及信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,推動電子商務(wù)成為了國民經(jīng)濟(jì)模式的重要支柱和形式,在經(jīng)濟(jì)生活中扮演著十分重要的角色。物流產(chǎn)業(yè)作為向國民經(jīng)濟(jì)各部門提供基本物流服務(wù)和價值增值服務(wù)的部門,在信息產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下,面臨著重大發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn),要求其不斷提高物流服務(wù)能力和質(zhì)量水平,而電子商務(wù)信息技術(shù)可以對傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行整合和重構(gòu),以提升其競爭優(yōu)勢。因此研究和利用信息技術(shù)和電子商務(wù)模式,對原有物流作業(yè)環(huán)節(jié)、流程、框架和作用機(jī)制進(jìn)行重新定義和優(yōu)化調(diào)整,以及進(jìn)行基于競爭優(yōu)勢導(dǎo)向的模式創(chuàng)新,成為了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和基本導(dǎo)向,它有助于提高物流產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的資源配置效益和運行效率,同時物流產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)改造可以反過來推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟(jì)其他產(chǎn)業(yè)部門的運行質(zhì)量和效益,因此物流產(chǎn)業(yè)基于電子商務(wù)的改造重組和服務(wù)模式創(chuàng)新是提升其關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的基本途徑和必然趨勢。
2電子商務(wù)物流服務(wù)模式的內(nèi)涵及類型
電子商務(wù)物流服務(wù)模式是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù),對物流服務(wù)和流程環(huán)節(jié)進(jìn)行自動化、智能化和電子商務(wù)改造,具體來說主要是針對企業(yè)的原材料采購流程、生產(chǎn)制造流程、包裝再加工流程、運輸倉儲流程、搬運裝卸流程、配送發(fā)貨流程等實體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行電子商務(wù)改造以對各流程中產(chǎn)生的物流、信息流、資金流和商流進(jìn)行有效的集成和共享。目前電子商務(wù)物流模式主要有下面四種類型,即企業(yè)自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化。企業(yè)自營物流系統(tǒng)一般是大型生產(chǎn)制造實體企業(yè)依托電子商務(wù)信息技術(shù)構(gòu)建的,旨在滿足自身產(chǎn)品貨物配送需求的物流服務(wù)體系,同時由于虛擬經(jīng)濟(jì)的興起,也使得一部分虛擬企業(yè)介入到了企業(yè)自營物流服務(wù)體系之中,比如一些物流信息自動化解決方案提供商,這既可以發(fā)揮生產(chǎn)制造企業(yè)所擁有的相對完備的物流設(shè)備體系和物流渠道的優(yōu)勢,也可以彌補其電子商務(wù)技術(shù)和手段的不足,因此在企業(yè)自營物流系統(tǒng)中,一般是生產(chǎn)制造企業(yè)關(guān)注于實體物流配送網(wǎng)絡(luò)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),而把物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和企業(yè)資源規(guī)劃統(tǒng)籌問題交給虛擬企業(yè)。第三方物流是物流產(chǎn)業(yè)專業(yè)化發(fā)展和分工細(xì)化的結(jié)果,同時電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其在物流系統(tǒng)解決方案中的應(yīng)用,也驅(qū)動和加速了第三方專業(yè)物流服務(wù)的出現(xiàn)。第三方物流在向生產(chǎn)制造企業(yè)提供專業(yè)的倉儲運輸?shù)确?wù)過程中,可以有效地借助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)對整個物流環(huán)節(jié)信息流的控制,可以實現(xiàn)企業(yè)對目標(biāo)市場和消費者的個性化和定制化服務(wù)。從目前國內(nèi)第三方物流電子商務(wù)發(fā)展的情況來看,其服務(wù)水平質(zhì)量、價值增值能力以及對生產(chǎn)制造企業(yè)營銷戰(zhàn)略的支持能力等方面還有待提高。物流聯(lián)盟的出現(xiàn)建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上,以降低交易費用為目的的多家物流企業(yè)或生產(chǎn)制造實體企業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體,費用風(fēng)險共擔(dān)和利益共享是這種物流模式的主要特征。各參與企業(yè)主體通過電子商務(wù)平臺共享聯(lián)盟內(nèi)的物流設(shè)施、生產(chǎn)要素、物流運輸和倉儲設(shè)備等,這就通過信息技術(shù)將分散在單個企業(yè)內(nèi)部而又無法單獨完成物流功能的資源和配送體系有效地鏈接了起來,但是這種電子商務(wù)物流方式缺乏長期可持續(xù)合作的戰(zhàn)略協(xié)作基礎(chǔ),因而表現(xiàn)得相對不穩(wěn)定。物流一體化是建立在第三方物流成熟發(fā)展和電子商務(wù)高度應(yīng)用的基礎(chǔ)之上的,旨在消除物流鏈條體系上下游成員之間的利益沖突,提高物流體系的運作效率。物流一體化中信息技術(shù)平臺和系統(tǒng)的充分應(yīng)用,保證了整個鏈條成員、物流資源、信息資源和合作機(jī)制以及利益關(guān)系等都得到有效的安排和均衡處理,物流一體化可以使生產(chǎn)制造企業(yè)成本、服務(wù)和品牌形象大幅度提升和優(yōu)化,物流一體化體系中電子商務(wù)方案提供商、生產(chǎn)制造企業(yè)、第三方物流企業(yè)和最終消費者構(gòu)成了一個完整的供應(yīng)鏈條。
3基于電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新的第三方物流模式解析
隨著電子商務(wù)物流發(fā)展的變遷和內(nèi)容框架的豐富,越來越多的專業(yè)解決方案提供商介入到了電子商務(wù)物流系統(tǒng)的規(guī)劃和構(gòu)建中來,諸如物流咨詢公司和物流信息技術(shù)公司等,以其提供專業(yè)解決方案的優(yōu)勢為企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃和先進(jìn)物流管理理念的傳輸?shù)忍峁┝丝赡?同時物流技術(shù)服務(wù)公司可以為物流系統(tǒng)提供無線射頻識別技術(shù)RFID、全球定位系統(tǒng)技術(shù)GPS和地理信息系統(tǒng)技術(shù)GIS等技術(shù)的集成解決方案,這就導(dǎo)致了具有更高更強(qiáng)競爭優(yōu)勢的新興物流組織模式即第三方物流的出現(xiàn)。第三方物流專注于提供物流服務(wù)的系統(tǒng)整體解決方案,不再僅僅局限于傳統(tǒng)貨物運輸倉儲等基本物流作業(yè)服務(wù)。第三方物流業(yè)務(wù)活動和運作的內(nèi)容主要包括配送信息整理以及對信息資源服務(wù)商和技術(shù)提供商等主體之間的協(xié)調(diào)。協(xié)同模式、物流行業(yè)創(chuàng)新模式和動態(tài)聯(lián)盟模式是第三方物流在電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的主要運作模式。協(xié)同模式下第三方物流企業(yè)和客戶企業(yè)在電子商務(wù)平臺下構(gòu)成了一種動態(tài)合作的博弈關(guān)系,他們之間地位平等、相互監(jiān)督;物流行業(yè)創(chuàng)新模式又稱為整合型,即這種運作模式強(qiáng)調(diào)在電子商務(wù)基礎(chǔ)上強(qiáng)化對外部物流資源的整合集成能力,為同一客戶企業(yè)同時開發(fā)和管理幾種不同的電子商務(wù)物流解決方案,這種模式要求第三方物流企業(yè)必須具有的實力和資源整合所需要的規(guī)模優(yōu)勢,通常情況下這個角色由那些初具一定規(guī)模、商業(yè)經(jīng)營模式成熟且客戶資源豐富的第三方物流企業(yè)來充當(dāng);動態(tài)聯(lián)盟是擁有相關(guān)物流資源和專業(yè)物流解決方案優(yōu)勢的企業(yè)主體,基于物流資源互補性和長期競爭優(yōu)勢的取得而組成的資源共享、利益風(fēng)險共擔(dān)的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟,動態(tài)聯(lián)盟的組織形式和架構(gòu)取決于相關(guān)物流主體的市場價值和地位,當(dāng)一個物流項目啟動時物流聯(lián)盟就形成了,隨著物流項目的終止,物流聯(lián)盟也隨之解散。包括自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化等在內(nèi)的各種電子商務(wù)物流解決方案和組合模式各有其優(yōu)勢、劣勢,其各自的物流運作成本、專業(yè)化程度、物流資源整合能力、風(fēng)險等屬性參數(shù)存在較大差異,一般來說物流作業(yè)成本與其電子商務(wù)專業(yè)化程度水平和資源整合能力有著正相關(guān)的關(guān)系,企業(yè)基于電子商務(wù)的自營物流風(fēng)險相對較小,受企業(yè)物流運作能力影響和電子商務(wù)技術(shù)水平的制約一般物流外包的風(fēng)險會較大一些,物流聯(lián)盟和自營物流的機(jī)動性和靈活性最高,而一體化物流由于其能有效整合物流資源和電子商務(wù)水平最高,也使得其靈活性最高。
4基于電子商務(wù)的物流企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新策略
根據(jù)電子商務(wù)物流服務(wù)模式的基本內(nèi)涵及現(xiàn)有模式組成,在分析了基于電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新的第三方物流運作模式的基礎(chǔ)上,參考信息技術(shù)和物流產(chǎn)業(yè)以及競爭優(yōu)勢組合因素的相關(guān)理論,從下面幾個方面提出新形勢下基于電子商務(wù)的物流競爭優(yōu)勢模式創(chuàng)新策略。第一,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實施中,應(yīng)該突出和強(qiáng)化對現(xiàn)代新興物流管理理念和管理模式的培養(yǎng)和認(rèn)識。電子商務(wù)時代下的物流組織模式和競爭優(yōu)勢創(chuàng)新,必須著眼于物流管理理念的前沿領(lǐng)域以及物流和信息技術(shù)密切結(jié)合的新進(jìn)展,這是有效提高物流組織競爭力的有效途徑。現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和競爭能力的提升,必須要以先進(jìn)的物流理念為指導(dǎo),并將其物流理念的要求進(jìn)行細(xì)分,貫穿到物流業(yè)務(wù)開展和運作的實踐細(xì)節(jié)之中,從而創(chuàng)造性地打造適合企業(yè)自身的、具有更高競爭優(yōu)勢的物流運作模式。如果企業(yè)自身擁有一定的物流渠道和客戶資源,則宜采用自營物流模式,如果企業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)比較優(yōu)良,則可以采取將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的組織形式。第二,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實施中,應(yīng)該加大對先進(jìn)物流技術(shù)和先進(jìn)物流設(shè)備的集成和整合應(yīng)用,從而提升整個物流系統(tǒng)的自動化和運作效率。現(xiàn)代電子商務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用,產(chǎn)生了集成的物流信息系統(tǒng)和先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備,如何將體現(xiàn)物流管理理念的物流系統(tǒng)和代表著有效技術(shù)運作手段的物流技術(shù)設(shè)備有機(jī)地融為一個整體,發(fā)揮物流業(yè)務(wù)運作的優(yōu)勢并產(chǎn)生高效的經(jīng)濟(jì)效益,成為目前物流企業(yè)物流解決方案規(guī)劃面臨的主要問題和關(guān)鍵因素。將GIS系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)和RFID貨物識別技術(shù)等通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行集成,可以有效地實現(xiàn)整個物流活動中物流、信息流、商流和資金流的實時化和同步化。從目前第三方物流的實施和運作實踐上來看,其主要就是憑借強(qiáng)大的物流信息技術(shù)占據(jù)競爭中的主導(dǎo)優(yōu)勢,這對于那些專業(yè)物流企業(yè)和自營物流系統(tǒng)來說都是一個很好的借鑒。第三,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實施中,應(yīng)該注重復(fù)合型、技能型、實用型專業(yè)物流人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。電子商務(wù)物流對于人才的專業(yè)素質(zhì)要求是復(fù)合型的,其中專業(yè)物流知識和操作技能是核心和基礎(chǔ),需要從業(yè)人員具有原材料采購、企業(yè)生產(chǎn)制造、貨物包裝再加工、運輸倉儲和貨物分發(fā)配送等環(huán)節(jié)的專業(yè)知識,同時,對于保證這些物流環(huán)節(jié)有效協(xié)調(diào)和銜接的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的掌握,對物流從業(yè)人員來說是一個必備的工具和手段,這就需要從業(yè)人員電子商務(wù)技術(shù)具備一定的電子商務(wù)技術(shù)水平。而目前這種復(fù)合型人才的培養(yǎng)其專業(yè)設(shè)置是相對分離的,這就需要包括大學(xué)在內(nèi)的各類培養(yǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置好相關(guān)課程體系和人才培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)劃。
5總結(jié)
現(xiàn)代電子商務(wù)信息產(chǎn)業(yè)的革新和飛速發(fā)展,催生了新的物流模式和領(lǐng)域創(chuàng)新,有效地實現(xiàn)了物流產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)環(huán)節(jié)的高效增長和價值創(chuàng)造價值增值能力的提高。因此如何創(chuàng)造性地把信息技術(shù)引入到物流業(yè)務(wù)解決方案規(guī)劃和建設(shè)中,以提高相關(guān)物流主體和物流產(chǎn)品服務(wù)競爭力,成為了影響和制約物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要瓶頸問題。本文首先闡述了電子商務(wù)物流的幾種主要類型及其內(nèi)涵特征,分析了第三方物流解決方案是如何基于電子商務(wù)平臺進(jìn)行競爭優(yōu)勢打造的,最后從強(qiáng)化現(xiàn)代物流理念、利用先進(jìn)物流技術(shù)作為支撐以及加強(qiáng)專業(yè)物流人才培養(yǎng)等方面,提出了強(qiáng)化電子商務(wù)下物流競爭優(yōu)勢模式創(chuàng)新的建議和對策。
作為國際知名的商學(xué)項目，CHEMBA課程采用全英教學(xué)，課程設(shè)置和明尼蘇卡爾森管理學(xué)院本土EMBA學(xué)生完全一致。學(xué)員畢業(yè)后獲得由明尼蘇達(dá)大學(xué)頒發(fā)的工商管理碩士學(xué)位，全球認(rèn)可。十多年來，以下杰出人士(部分)曾經(jīng)在這個項目中學(xué)習(xí)過。
1.沈 暉 Freeman沃爾沃中國區(qū)董事長、全球高級副總裁。CHEMBA I班校友
自1994年開始就在美國和中國先后服務(wù)過多家美國和歐洲的世界五百強(qiáng)企業(yè)，并從事高級管理工作。在去年1月份出任菲亞特集團(tuán)動力科技中國區(qū)總裁之前，他還是國際汽車零部件巨頭博格華納的中國區(qū)負(fù)責(zé)人。
2.陳永昌Courely
肇慶市龍昌水泥制造集團(tuán)總裁 CHEMBA I校友號稱水泥大王。1991年畢業(yè)于中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，中山大學(xué)、清華大學(xué)EMBA.2002年到封開縣創(chuàng)辦龍昌水泥制造集團(tuán)有限公司，并使之迅速發(fā)展成為廣東最大的水泥企業(yè)之一。
3.陳必昌 CHEN BICHANG上海市郵政公司黨委書記、總經(jīng)理。CHEMBA
II 校友.
自1979年進(jìn)入郵政（1998年前為“郵電”）系統(tǒng)以來，他輾轉(zhuǎn)于上海、北京、廣州、深圳各地，先后擔(dān)任過國家郵電部第三研究所科研人員，廣東省郵政局省管局副處長、局長助理，國家郵政局電子辦公室主任先后在深圳市郵政局、國家郵政局、廣東省郵政局、山東省郵政局(公司)等多個層面的領(lǐng)導(dǎo)崗位負(fù)責(zé)技術(shù)、業(yè)務(wù)和行政管理工作。曾任CHEMBA校友會會長。
4.井賢棟Eric支付寶首席財務(wù)官，CHEMBA III校友
于1994年畢業(yè)于上海交通大學(xué)管理學(xué)院，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位。2005年畢業(yè)于明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院和中山大學(xué)嶺南學(xué)院合作的EMBA項目，獲明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院MBA學(xué)位。2007年初加入阿里巴巴、任財務(wù)副總裁，現(xiàn)任支付寶首席財務(wù)官。 加盟阿里巴巴前, 井賢棟于2004年初至2006年底任廣州百事可樂CFO。在這之前，自1999年至2004年初之間其于多間太古可口可樂裝瓶廠或業(yè)務(wù)單元擔(dān)任財務(wù)管理或財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的職位
5.李建波Jules福建永輝超市股份有限公司執(zhí)行副總裁，CHEMBA V 校友。
歷任P&G物流部經(jīng)理；IBM中國有限公司項目經(jīng)理、顧問經(jīng)理、首席顧問、副合伙人、合伙人，兼任IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部工商企業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理。
6.胡勇Simon美國邦納工程國際有限公司大中華區(qū)董事總經(jīng)理。CHEMBA VII校友
邦納公司總部位于美國的明尼蘇達(dá)州是全球頂尖的自動化技術(shù)專家，整體解決方案提者。致力于為客戶提供以傳感為核心的綜合自動化解決方案。
7.邵威琳Willian中興通訊股份有限公司金融副總裁 CHEMBA IV校友。
在海外投融資分析、出口信貸、海外項目融資和結(jié)構(gòu)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)成績卓越，創(chuàng)新運作多個中國通訊設(shè)備出口融資“第一筆”，如中國通訊設(shè)備出口的第一筆政府優(yōu)惠貸款項目、第一筆出口買方信貸、第一筆中外資銀行聯(lián)合融資、第一筆與出口項目融資相結(jié)合的并購融資和再融資安排。多年一線海外從業(yè)經(jīng)驗，在本土企業(yè)國際化方面堪稱實戰(zhàn)專家。
8.鄭少雄Giggs百事（中國）有限公司總經(jīng)理,CHEMBA VIII校友
百事國際集團(tuán)是世界五百強(qiáng)企業(yè)，是世界上最大的食品飲料公司之一，其知名品牌包括百事、七喜、美年達(dá)、菲多利，純品康納、桂格、佳得樂等公司是百事國際集團(tuán)屬下，在中國生產(chǎn)、經(jīng)銷百事可樂、七喜和美年達(dá)系列軟飲料濃縮液的基地公司為外商獨資企業(yè)。
9.林劍洪James韓國寶潔公司營銷總監(jiān)，CHEMBA VI校友
數(shù)字化礦山信息化
杰出人物獎
2013年度中國能源行業(yè)
數(shù)字化礦山信息化
優(yōu)秀應(yīng)用軟件獎
陜西安源科技有限公司是專門從事計算機(jī)系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)的高新企業(yè)。經(jīng)過多年的研究和發(fā)展，安源科技已在煤炭信息化管理方面取得了豐碩的成果，推出了數(shù)字化礦山集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的一體化解決方案。它涵蓋了從地質(zhì)勘測到礦建、生產(chǎn)、銷售，從集團(tuán)辦公到井下實時監(jiān)測，從物資設(shè)備管理到機(jī)電管理，以及數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能等一系列管理系統(tǒng)，已在全國各大煤礦成功實施。
在剛剛結(jié)束的2013第十七屆中國國際軟件博覽會上，陜西安源科技有限公司（簡稱安源科技）總經(jīng)理劉軍獲得了2013年中國能源行業(yè)數(shù)字化礦山信息化杰出人物獎，劉軍接受了中國計算機(jī)報記者的采訪，重點交流了其公司產(chǎn)品和發(fā)展策略。
記者：陜西安源科技有限公司成立于2005年并一直致力于煤炭行業(yè)信息化建設(shè)，請您為我們介紹一下公司的發(fā)展歷程，在這個過程中最大的困難是什么？
劉軍：安源經(jīng)過8年的快速發(fā)展，經(jīng)歷過許多困難和挑戰(zhàn)，主要有以下幾個方面：一是煤炭行業(yè)信息化起步較晚，專業(yè)技術(shù)人才儲備少，公司的專家顧問團(tuán)隊、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊、技術(shù)實施團(tuán)隊需要長期培養(yǎng)；二是公司在煤炭信息化應(yīng)用和數(shù)字礦山技術(shù)研究方面積累了成熟產(chǎn)品和方案，但缺少將其產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化的資金支持，資金匱乏制約了公司高速發(fā)展；三是安源科技創(chuàng)始團(tuán)隊均為技術(shù)出身，具備在行業(yè)前沿技術(shù)發(fā)展研究和產(chǎn)品規(guī)劃創(chuàng)新方面的突出能力，但市場開拓能力卻是短板，這就需要我們加快營銷體系和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把公司數(shù)字化礦山產(chǎn)品應(yīng)用快速推廣到全國市場。
記者：信息化和數(shù)字化水平是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。您是如何看待國內(nèi)煤炭行業(yè)信息化建設(shè)的形勢和機(jī)遇的？安源科技制定了怎樣的發(fā)展規(guī)劃？公司的目標(biāo)客戶主要是哪些？
劉軍：近年來，隨著煤炭工業(yè)的迅速發(fā)展，國家“兩化融合”的推進(jìn)，煤炭信息化進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。煤炭資源整合及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大型煤炭集團(tuán)利用綜合管理信息系統(tǒng)提高管控水平、管理效力已成必由之路，“十二五”后煤炭產(chǎn)業(yè)鏈的延伸及非煤產(chǎn)業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，都必須利用信息技術(shù)來為新產(chǎn)業(yè)鏈提高管理和經(jīng)營能力，提升新產(chǎn)業(yè)的科技實力。信息技術(shù)在礦業(yè)企業(yè)管理、安全、經(jīng)營、生產(chǎn)、銷售等多方面都發(fā)揮著積極的作用。
記者：貴公司開發(fā)的“數(shù)字化礦山集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（DMEAS）”的創(chuàng)新點和技術(shù)優(yōu)勢有哪些？
劉軍：數(shù)字化礦山集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)（DMEAS）是公司在多年的項目和產(chǎn)品積累的基礎(chǔ)上，結(jié)合主流的技術(shù)架構(gòu)以及用戶體驗開發(fā)的一體化解決方案。它涵蓋了從地質(zhì)勘測到礦建、生產(chǎn)、銷售，從集團(tuán)辦公到井下實時監(jiān)測，從物資設(shè)備管理到機(jī)電管理，以及數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能等一系列管理系統(tǒng)。該解決方案可靈活配置，既適合單礦應(yīng)用也適合集團(tuán)應(yīng)用，通過門戶將日常工作集中處理，并配有移動辦公終端，適合目前主流iOS和Android系統(tǒng)。通過實施安源DMEAS系統(tǒng)，煤炭集團(tuán)的人、財、物、銷、安全方面的管理縱向延伸到分公司及下屬礦區(qū)，真正達(dá)到了管控目的，結(jié)合移動辦公應(yīng)用，使即時辦公和快速辦公真正得到實現(xiàn)，從而提高集團(tuán)企業(yè)整體管理效率。
記者：安源科技與國內(nèi)數(shù)十家煤炭企業(yè)形成了長期的良好合作關(guān)系，安源科技是如何把握產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)客戶的？在塑造企業(yè)品牌，形成品牌影響力方面，安源科技做了哪些工作？
劉軍：軟件即服務(wù)。軟件不像傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品，可以看得見、摸得著，用戶看著說明就能使用。軟件，尤其是管理軟件，凝聚了優(yōu)秀管理者的管理思想，是眾多業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)驗升華，這就需要我們在把軟件系統(tǒng)交付給客戶的同時，更要把系統(tǒng)中隱含的管理思想傳遞給客戶，幫助客戶提升管理水平、提高效率、降低成本，從而實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，這才是軟件的價值所在。如果離開了服務(wù)，軟件就成了沒有靈魂的軀殼，只有形式而沒有價值。潛在客戶自進(jìn)入安源的視線起，我們就為其提供從咨詢、方案，到最后系統(tǒng)安裝實施、升級更新的全生命周期服務(wù)，并根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行定制開發(fā)，這就是我們所說的軟件即服務(wù)。同時，軟件作為一種特殊產(chǎn)品，質(zhì)量和服務(wù)就是其生命，并且是一個不斷提升的過程，安源始終堅持沒有最好，只有更好的服務(wù)理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的產(chǎn)品。
記者：面對新的局勢和不斷變化的客戶需求，安源科技如何應(yīng)對？
劉軍：首先，在當(dāng)前各種技術(shù)和應(yīng)用模式不斷更新的環(huán)境下，客戶會提出一些新的迎合技術(shù)潮流的需求。面對這種情況，公司有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)預(yù)研，盡量保持與當(dāng)前新技術(shù)同步；保證公司整體技術(shù)能力的有效性和先進(jìn)性，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
其次，客戶業(yè)務(wù)需求的多變，主要還是因為自身業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范。目前國內(nèi)大部分的軟件提供商還僅僅是為客戶提供需要的定制開發(fā)，但不同管理者的管理方式不同，會直接導(dǎo)致軟件功能的需求不同。因此，我們希望可以從根本上解決這種需求多變的問題，從流程標(biāo)準(zhǔn)化等方面為企業(yè)提供整套的行業(yè)解決方案和管理流程優(yōu)化方案，讓管理軟件發(fā)揮最大的作用，同時減少不必要的需求變更。
最后，這種變化是智能化礦山發(fā)展需要。數(shù)字礦山發(fā)展可粗略分為三個階段：第一階段，礦山管理數(shù)字化（信息化）；第二階段，虛擬礦山；第三階段，遠(yuǎn)程遙控和自動化采礦。目前國內(nèi)一些先進(jìn)的數(shù)字礦山建設(shè)已經(jīng)由第一階段轉(zhuǎn)向第二階段，針對這一新發(fā)展，我們也在積極應(yīng)對，探索將前沿技術(shù)應(yīng)用在數(shù)字礦山建設(shè)中。例如我們正在研發(fā)礦山三維虛擬技術(shù)，為虛擬礦山提供有力的技術(shù)平臺。
記者：信息管理系統(tǒng)的開發(fā)是一門把技術(shù)和管理完美結(jié)合的學(xué)問。您是如何定位安源科技的？對企業(yè)的發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)和管理方面，您有哪些獨到的見解？
劉軍：安源在成立之初，就將企業(yè)宗旨定為以產(chǎn)品、服務(wù)提升客戶價值，做中國煤炭企業(yè)值得信賴的科技伙伴。8年來，安源科技一直堅守這個信念，耕耘于礦業(yè)管理信息化軟件的開發(fā)。同時我們也培養(yǎng)了一批忠于信念的團(tuán)隊，正是靠一支有想法、有激情、有技術(shù)、有頭腦的技術(shù)團(tuán)隊，才能迅速地將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案和軟件產(chǎn)品，安源才能取得今天的成績。作為一家智力密集型企業(yè)，人才是我們最寶貴的財富。我們從成立時的十幾個人，發(fā)展到今天近百人的規(guī)模，能把大家凝聚在一起的是我們共同的信念和共同的事業(yè)。
關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場推廣；客戶關(guān)系；現(xiàn)代營銷意識；客戶服務(wù)理念
我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢，不斷創(chuàng)新市場營銷模式，深化客戶服務(wù)管理，推動傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現(xiàn)逆勢增長。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進(jìn)，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。近年來，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，倉儲、配送、運輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實現(xiàn)躍升，物流市場營銷和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，創(chuàng)新經(jīng)營模式，加大市場營銷力度，網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強(qiáng)。我國物流總收入持續(xù)上升，2019年達(dá)到10.3萬億元，2020年達(dá)到10.5萬億元，同比增長2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國向物流強(qiáng)國邁進(jìn)，同時我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營銷策略和宣傳手段，加強(qiáng)市場調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽度和美譽度，提升企業(yè)的市場競爭力，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場的發(fā)展和演進(jìn)，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業(yè)開始意識到自身在市場推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進(jìn)和完善。
物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)存在的主要問題
物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷意識和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對落后，部分企業(yè)管理層對物流企業(yè)的認(rèn)識還停留在倉儲、運輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，沒有從物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程、全流程來統(tǒng)籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營銷層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營銷理念仍然根深蒂固，對物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對客戶需求全過程的關(guān)注不夠，市場反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動和一體化運作，企業(yè)集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對營銷戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒有清晰的市場營銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引，一些物流企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒有獨立的營銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場推廣和營銷的定位目標(biāo)不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對市場營銷和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對物流市場的調(diào)研分析不夠，對市場競爭環(huán)境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時掌握客戶的需求動態(tài)，不能及時提供周到細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營銷戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場推廣的力度、路徑、機(jī)制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營銷和客戶服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營銷人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業(yè)在市場推廣和客戶服務(wù)方面運用信息化能力不強(qiáng)。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運營數(shù)字化能力不強(qiáng)，市場推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺的要求。客戶關(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺或者客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶經(jīng)常性的溝通機(jī)制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護(hù)都受到一定影響。物流企業(yè)提供個性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競爭力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對物流服務(wù)的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業(yè)對這種趨勢分析不夠，沒有充分關(guān)注物流服務(wù)全過程，沒有及時關(guān)注客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)特征、個性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個性化能力有欠缺。
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)主要策略
物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國內(nèi)對外開放程度的持續(xù)擴(kuò)大，物流市場競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的市場推廣和營銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢，主動融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場營銷需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過程、全流程的策劃和實施，強(qiáng)化過程控制，努力提供高質(zhì)量的倉儲、運輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運營成本。要運用現(xiàn)代物流營銷理念，積極推動生產(chǎn)、營銷、物流一體化運作，實現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)管理等全過程的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國新發(fā)展階段的時代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創(chuàng)新市場推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動融入國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實施物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確市場推廣與客戶的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競爭激烈，物流企業(yè)必須把營銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環(huán)境、市場結(jié)構(gòu)、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風(fēng)險、市場機(jī)會和市場趨勢，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場營銷戰(zhàn)略。在市場營銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場和目標(biāo)客戶，充分運用企業(yè)各類營銷資源，優(yōu)化設(shè)計客戶服務(wù)方案，實施產(chǎn)品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求。要強(qiáng)化營銷戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰(zhàn)略展開，加強(qiáng)營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強(qiáng)化市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實，配置資源，建立機(jī)制，防范風(fēng)險，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營銷組織機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)市場營銷人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評價、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業(yè)要主動適應(yīng)信息化變革趨勢，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強(qiáng)客戶的體驗感和現(xiàn)場感。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動企業(yè)與電商平臺有機(jī)融合，以電商經(jīng)營理念促進(jìn)物流企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進(jìn)傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機(jī)制，一方面加強(qiáng)市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、水平、時效等方面的意見建議，維護(hù)好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷和客戶服務(wù)部門的信息化建設(shè)，以營銷信息化帶動企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷、運等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，深化客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理是物流企業(yè)加強(qiáng)市場推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺，建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過市場調(diào)查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務(wù)的相關(guān)意見，及時改進(jìn)服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開辟市場空間。加強(qiáng)對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業(yè)務(wù)信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進(jìn)行分析歸納整理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為物流企業(yè)市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關(guān)系信息平臺，物流企業(yè)能夠及時根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷售、服務(wù)等優(yōu)勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強(qiáng)市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，努力提供個性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機(jī)，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點、產(chǎn)品特征、市場等情況，運用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務(wù)需求。樹立合作共贏的理念，努力增強(qiáng)客戶對物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
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【摘要】文章研究了新零售趨勢下冷鏈的發(fā)展模式；以食品安全、食品營養(yǎng)構(gòu)建起聚焦產(chǎn)前管理、發(fā)展流通加工技術(shù)等，并通過提供一體化的解決方案以及采取高效的輕資產(chǎn)運營技術(shù)等關(guān)鍵經(jīng)營要素，探討了冷鏈企業(yè)的發(fā)展模型。
【關(guān)鍵詞】冷鏈；新零售；冷網(wǎng)；食品安全；流通
加工從國家《“十二五”農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃》至今，中國農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。然而，中國農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流仍然存在自動化水平低、物流成本較高、冷鏈流通率低、尚未形成完善的冷鏈物流體系等問題，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流水平與居民消費升級、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品出口需求擴(kuò)大相比,仍有較大差距；同時，隨著人們對食品安全重視程度的不斷提高，對高品質(zhì)低溫食品的需求量日益增大，同時互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶動了電子商務(wù)爆發(fā)式的增長，網(wǎng)購平臺打通了銷售者與消費者之間的通道，冷鏈物流鏈被拉長，市場對冷鏈的需求迅速增加。明顯，發(fā)展冷鏈物流正當(dāng)其時，選擇合適的發(fā)展模式作為冷運企業(yè)的運營策略成為冷鏈企業(yè)經(jīng)營成敗的至關(guān)重要的因素。
一、聚焦客戶需求，提供一體化解決方案
新型冷鏈企業(yè)往往在盈利模式不清的時候，為了構(gòu)建進(jìn)入壁壘采取了規(guī)模化，但無法通過短期的業(yè)務(wù)增長提高資源的利用率，從而使得回報周期過長，甚至?xí)榇擞绊懥藨?zhàn)略判斷。因此，冷鏈企業(yè)的發(fā)展需要有恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式和管理模型。1.分兩階段實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)與傳統(tǒng)的冷鏈運輸企業(yè)相比，新型冷鏈企業(yè)會更加關(guān)注與物產(chǎn)區(qū)農(nóng)戶的合作，而不僅僅是為了滿足客戶的運輸需求。新型冷鏈企業(yè)會從農(nóng)戶到消費者提供一體化的解決方案。“產(chǎn)”、銷、配一體，從源頭引入物美價優(yōu)的產(chǎn)品，全環(huán)節(jié)把控產(chǎn)品質(zhì)量，提高與物產(chǎn)區(qū)農(nóng)戶及消費者的黏性。從與物產(chǎn)區(qū)聯(lián)盟到定制會耕種，從品質(zhì)配送到建立全鏈條商業(yè)伙伴關(guān)系等，新型冷鏈企業(yè)將通過產(chǎn)區(qū)戰(zhàn)略合作以及線上線下平臺的伙伴合作定位發(fā)展目標(biāo)，并通過分階段實施以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。2.倉網(wǎng)、店網(wǎng)一體化，構(gòu)建伙伴型冷鏈平臺新型冷鏈企業(yè)的倉網(wǎng)和店網(wǎng)是一體化的，建立倉網(wǎng)首先從功能上區(qū)分出產(chǎn)地倉和銷售倉。對于產(chǎn)地倉應(yīng)該與產(chǎn)地特產(chǎn)店等具有地方特色的門店建立起伙伴關(guān)系[1]，以此成為宣傳的基礎(chǔ)窗口；銷售倉則與各類社區(qū)門店建立合作聯(lián)盟，以此作為銷售延伸。同時，社區(qū)門店也將成為承載最后一公里保鮮的主要資源。對于新型冷鏈店網(wǎng)，將會是一個開放的伙伴平臺，能充分利用社會資源。個體工商戶中只要添置專門的三溫冷藏陳列裝置即有可能成為店網(wǎng)伙伴。平臺化的操作不僅能迅速成為銷售的延伸、解決最后一公里配送問題，更重要的是能低成本利用重要的目的地段資源。3.發(fā)展流通生產(chǎn)加工技術(shù)，拓展發(fā)展空間中央冷庫將成為未來冷鏈發(fā)展的神經(jīng)中樞，農(nóng)產(chǎn)品初深加工后再流通將可以逐步解決應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品銷售期短、儲存運輸緊張、配送難等流通難題。此外，發(fā)展流通生產(chǎn)加工技術(shù)，可以高度融合線上平臺以及倉網(wǎng)，提高與農(nóng)戶、終端銷售商的黏度，有利于冷鏈企業(yè)削峰平谷、均衡化生產(chǎn)。隨著生物技術(shù)、食品化學(xué)等相關(guān)學(xué)科的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)發(fā)展越來越快速，高新加工技術(shù)如微波技術(shù)、無菌貯存與包裝技術(shù)、瞬間高溫殺菌技術(shù)、真空冷凍干燥技術(shù)等在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與流通中得到了廣泛應(yīng)用。依托殺滅菌新技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品流通對于低溫抑菌保鮮的包裝技術(shù)的依賴程度也將會降低，流通難度將會降低。從技術(shù)發(fā)展趨勢來看，在果蔬加工中，為了保證果蔬的營養(yǎng)、新鮮、可口，除了傳統(tǒng)的速凍、脫水、罐頭產(chǎn)品之外，切割產(chǎn)品得到了廣泛應(yīng)用[2]；農(nóng)產(chǎn)品加工開始向節(jié)能、環(huán)保、高效方面發(fā)展。在農(nóng)產(chǎn)品深加工前沿，正在向分子水平發(fā)展，通過對原料功能成分、分子水平提取的利用，研制一些符合人體所需營養(yǎng)的保健食品，提高農(nóng)產(chǎn)品精深加工技術(shù)，實現(xiàn)資源的綜合利用。此外，隨著高新技術(shù)的不斷應(yīng)用，加工設(shè)備越來越高新化，如無菌包裝設(shè)備、多功能飲料罐裝設(shè)備、速凍設(shè)備、膜分離設(shè)備等。當(dāng)然，我國農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)和發(fā)達(dá)國家相較而言，還存在著一定的差距，這也恰好是新型冷鏈企業(yè)發(fā)展的機(jī)會。4.聚焦產(chǎn)前管理，打造基于國內(nèi)物產(chǎn)的食品安全領(lǐng)軍冷鏈企業(yè)食品安全已成為食品消費的首要關(guān)注要素，聚焦產(chǎn)前管理將會成為未來冷鏈發(fā)展的突破方向。以供港蔬菜為例，深圳檢驗檢疫局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年深圳地區(qū)全年運送供港蔬菜5.1萬批，共47.5萬噸，同比上升10%。相信在未來的三到五年，以供港食品模式打造的食品產(chǎn)前管理將逐漸普遍，能在產(chǎn)前管理獲得先機(jī)資源將會為冷鏈企業(yè)的發(fā)展提供更廣闊的發(fā)展空間。圖1嘗試從業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素，針對不同的發(fā)展階段提供了發(fā)展策略。關(guān)鍵點體現(xiàn)在：與前端的種養(yǎng)殖農(nóng)戶建立生產(chǎn)合作伙伴關(guān)系，基于流通加工技術(shù)，以特產(chǎn)店、社區(qū)商店以及線上平臺結(jié)盟等建立起全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)，從而建立起綠色健康的全新冷鏈生態(tài)。
二、立足具體、簡單的實踐理念
實施運營策略具體、簡單的運營策略是取得成功的至關(guān)重要的因素，這里主要給出了以“產(chǎn)”定“銷”，即通過將產(chǎn)地倉包干以及銷售倉包銷相互促進(jìn)的方式，建立基本的運營的模型。然后通過項目型組織以產(chǎn)地（區(qū)別于客戶和行業(yè)）的模式提供一體化的解決方案，最終建立起圍繞倉經(jīng)營的營運體系。當(dāng)然，所有運營策略的成功都離不開高效、靈活的平臺技術(shù)。圖2描述了基于倉營銷體系的運營體系，在此基礎(chǔ)上通過“五力”（借用外力、發(fā)展新力、整合能力、激發(fā)能力以及優(yōu)化內(nèi)力）模型等管理技術(shù)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
三、結(jié)束語
冷鏈物流企業(yè)依靠提供運輸服務(wù)的發(fā)展空間有限，具備依托新技術(shù)的發(fā)展提供一體化的解決方案，服務(wù)于提高居民生活質(zhì)量，帶動產(chǎn)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型冷鏈企業(yè)將會成為冷鏈企業(yè)獲得未來發(fā)展空間的關(guān)鍵。因此，選擇合適經(jīng)營模式，提高冷鏈配送的質(zhì)量，實施完善的冷鏈配送的技術(shù)，讓冷鏈配送變得更簡單、更實惠或許是一個正確有效的發(fā)展模式；無疑，本文為冷鏈企業(yè)發(fā)展策略、營運策略以及有效經(jīng)營、健康發(fā)展提供了實踐參考方向。
一、天水市裝備制造業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的必要性
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，裝備制造業(yè)的生產(chǎn)制造技術(shù)和信息技術(shù)融合的步伐進(jìn)一步加快，信息技術(shù)在制造業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)裝備、企業(yè)管理、營銷等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用進(jìn)一步深化，加強(qiáng)信息化建設(shè)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的裝備制造業(yè)，走新型工業(yè)化道路，具有重要現(xiàn)實意義。
裝備制造業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)“以信息化帶動工業(yè)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，健全技術(shù)創(chuàng)新體系，生產(chǎn)出高技術(shù)含量的產(chǎn)品。通過信息化手段可以提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)間信息交流和企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。天水市要全面振興裝備制造業(yè)提升其競爭力，信息化建設(shè)和發(fā)展是重要途徑之一。
二、天水市裝備制造業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
1.企業(yè)加強(qiáng)信息化改革，集成應(yīng)用技術(shù)不成熟
天水市被國家列為制造業(yè)信息化試點城市，大多數(shù)裝備制造企業(yè)用高新技術(shù)、數(shù)控技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值，主要包括自動控制技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件技術(shù)等。此外生產(chǎn)制造、管理和銷售等領(lǐng)域信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛。但是大多數(shù)企業(yè)圍繞單項業(yè)務(wù)，重視單項技術(shù)應(yīng)用，未考慮信息資源共享問題，缺乏專業(yè)性強(qiáng)的系統(tǒng)集成平臺。企業(yè)集成應(yīng)用技術(shù)不成熟，處于初級階段，如ERP和MIS的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)用ERP首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，再實施ERP。在MIS方面，只有財務(wù)管理系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用，其它系統(tǒng)的使用率較低。
2.生產(chǎn)和制造裝備的自動化水平不斷提高，人性化和智能化水平低
天水裝備制造企業(yè)通過不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)如數(shù)控技術(shù)、DCS技術(shù)等，將生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)融合，部分企業(yè)生產(chǎn)裝備技術(shù)水平處于國際先進(jìn)水平，如長城開關(guān)廠引進(jìn)板材FMS柔性加工線、弧焊機(jī)器人、三維坐標(biāo)檢測儀等裝備，鐵路電纜廠引進(jìn)TEL35拉絲擠塑生產(chǎn)線等，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，并且投入大量資金加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)改造，采用數(shù)字化的制造裝備大幅度提高了生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期。但是制造設(shè)備精密化、柔性化、智能化水平低，生產(chǎn)信息化除利用先進(jìn)的技術(shù)，要加強(qiáng)控制和規(guī)范生產(chǎn)過程，推廣精益生產(chǎn)和敏捷制造，使生產(chǎn)更具有人性化、智能化等特點。
3.企業(yè)注重技術(shù)創(chuàng)新建立科研隊伍，復(fù)合型人才欠缺
全市裝備制造企業(yè)95%以上建立了廠辦科研開發(fā)機(jī)構(gòu)，大部分企業(yè)已擁有一支科技研發(fā)人才和經(jīng)營管理人才隊伍，同時聯(lián)合省內(nèi)外高等院校和科研院所開發(fā)實施了一批科研項目，提高了企業(yè)自身技術(shù)開發(fā)能力。但企業(yè)人才培訓(xùn)體系難以滿足企業(yè)信息化發(fā)展需要，缺乏復(fù)合型人才。裝備制造企業(yè)要根據(jù)自身信息化人才建設(shè)的需要，科學(xué)制定培養(yǎng)目標(biāo)，建立一支復(fù)合型人才隊伍。一方面吸收信息化人才另一方面加強(qiáng)對現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，為企業(yè)信息化提供智利支持。
4.電子商務(wù)應(yīng)用水平較低
天水裝備制造企業(yè)通過改組改造，調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一些骨干企業(yè)在國內(nèi)同行業(yè)中擁有較高的知名度，培育發(fā)展了市場占有率較高的“長城”電器、“石林”接觸器、“星火”機(jī)床、“海林”軸承等一批名牌產(chǎn)品和優(yōu)勢產(chǎn)品，但企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，未充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷，推廣自己的品牌，擴(kuò)大品牌效應(yīng)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，利用互聯(lián)網(wǎng)的互動性加強(qiáng)和客戶間的聯(lián)系，提高客戶的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?qū)ζ放仆茝V活動的有效性提供實時數(shù)據(jù)，從而提高營銷的投資回報率。
三、天水裝備制造業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的措施
1.堅持信息化和產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化融合，努力創(chuàng)新技術(shù)
信息技術(shù)全面融入裝備制造業(yè)的各個領(lǐng)域是提升裝備制造業(yè)競爭力的前提。信息技術(shù)通過在基礎(chǔ)設(shè)施、制造裝備和裝備產(chǎn)品等要素中的融合、變革與創(chuàng)新，建立裝備制造工業(yè)新體系，要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施如網(wǎng)絡(luò)、信息安全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等建設(shè)，為信息化提供保障。此外大力應(yīng)用支撐設(shè)計、管理、制造等活動的軟件如MIS、CAD、ERP等努力創(chuàng)新技術(shù)走信息化、產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)化相融合的道路。
2.強(qiáng)化企業(yè)自身管理的信息化
信息技術(shù)應(yīng)用到管理的各個環(huán)節(jié)是實現(xiàn)裝備制造業(yè)管理信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)結(jié)合自身的特點，采用ERP取代傳統(tǒng)的手工和紙單管理， 實現(xiàn)企業(yè)資源的信息化管理，可以有效提升企業(yè)運行效益。ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以信息化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它可以優(yōu)化企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷等資源，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的集成和共享，使企業(yè)流程數(shù)字化、精細(xì)化和集約化，它將產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、管理和銷售等過程信息集成使企業(yè)實現(xiàn)快速反應(yīng)市場需求。
3.促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈建立，實現(xiàn)企業(yè)間融合
目前企業(yè)間的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，天水裝備制造業(yè)提高競爭力的有效途徑之一是優(yōu)化供應(yīng)鏈，加強(qiáng)企業(yè)間的融合。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，確保對市場快速反應(yīng)機(jī)制的建立。裝備制造企業(yè)的上下游企業(yè)共享信息、共同協(xié)調(diào)、風(fēng)險與利益共擔(dān)，將信息管理的范圍擴(kuò)大到供應(yīng)鏈和客戶，將信息化建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶服務(wù)結(jié)合起來考慮，使企業(yè)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。
4.政府給予引導(dǎo)和支持
裝備制造企業(yè)在信息化建設(shè)中，政府可以為企業(yè)提供良好的外部環(huán)境，通過積極投資滿足企業(yè)信息化建設(shè)需要，對重要信息化技術(shù)給予資金援助，制定相關(guān)政策引導(dǎo)企業(yè)實施信息化建設(shè)方案。
政府可以提供專業(yè)化信息服務(wù)體系的建設(shè)方案為各裝備制造企業(yè)信息化的深入開展提供技術(shù)支撐與保障。專業(yè)化信息服務(wù)體系可幫助企業(yè)實現(xiàn)需求診斷，幫助企業(yè)建立結(jié)合自身需求的個性化解決方案，為企業(yè)信息化提供需要的軟硬件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成方案。
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