時(shí)間：2022-02-21 08:54:01
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關(guān)禮儀教育，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問(wèn)題；改進(jìn)對(duì)策
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對(duì)廣大中職生的個(gè)人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強(qiáng)對(duì)中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進(jìn)對(duì)策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)價(jià)值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問(wèn)題：
一方面，中職院校對(duì)公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過(guò)程不規(guī)范、實(shí)踐平臺(tái)不足等問(wèn)題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實(shí)。
另一方面，中職生普遍缺乏對(duì)禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識(shí)，存在概念模糊、意識(shí)淡薄的問(wèn)題，具體包括缺乏個(gè)人禮節(jié)禮儀常識(shí)、尊敬長(zhǎng)輩和師長(zhǎng)意識(shí)淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒(méi)有使用謝謝、您好、再見(jiàn)等文明用語(yǔ)的習(xí)慣，同時(shí)在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫(huà)等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進(jìn)對(duì)策
針對(duì)中職公關(guān)禮儀教育存在的問(wèn)題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進(jìn)，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視
由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對(duì)單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會(huì)、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問(wèn)題，促進(jìn)中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的重視度。同時(shí)，相關(guān)任課教師要進(jìn)行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅(jiān)決讓其重修，進(jìn)而在思想理念上促使學(xué)生強(qiáng)化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實(shí)結(jié)合，促進(jìn)內(nèi)化
在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)用性和功利性，所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須全面落實(shí)理實(shí)結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運(yùn)用到實(shí)際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識(shí)，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來(lái)生活和工作中各種場(chǎng)合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實(shí)踐平臺(tái)，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，以促進(jìn)中職生公關(guān)禮儀知識(shí)的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學(xué)，強(qiáng)化興趣
公關(guān)禮儀教育并非一門(mén)獨(dú)立學(xué)科，而是一種實(shí)用性較強(qiáng)的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開(kāi)展公關(guān)禮儀教育時(shí)，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造多維互動(dòng)課堂，進(jìn)而提高公關(guān)禮儀教育實(shí)效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營(yíng)造輕松愉悅、活潑生動(dòng)的課堂情境，以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問(wèn)題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開(kāi)合作探討、即興表演等活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達(dá)機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時(shí)，教師要做好課堂評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
【關(guān)鍵詞】高職，公關(guān)禮儀，課程建設(shè)
高等職業(yè)教育對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)的素質(zhì)要求具有其自身的特殊性。在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著社會(huì)分工逐漸細(xì)化，人際交往日益頻繁，社會(huì)聯(lián)系更加廣泛，面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，我們的高等職業(yè)教育應(yīng)把教育的目標(biāo)定在主要是培養(yǎng)高技能人才上，其中，公關(guān)禮儀能力就是一種現(xiàn)代人謀求發(fā)展的必備能力之一，是現(xiàn)代人能力結(jié)構(gòu)中重要的構(gòu)成要素。
一、高職學(xué)生在公關(guān)禮儀方面的學(xué)情分析
1、面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，高職學(xué)生公關(guān)禮儀意識(shí)的逐漸淡化與缺失帶來(lái)了很多令人擔(dān)憂的問(wèn)題，從來(lái)自就業(yè)面試現(xiàn)場(chǎng)與畢業(yè)后工作單位的反饋，有80%以上的學(xué)生在面試過(guò)程中不能很好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)、心理素質(zhì)較差、基本社交禮儀比較缺乏等。
2、追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求個(gè)性過(guò)程中，許多不文明、不禮貌的行為都被學(xué)生當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，諸如此類(lèi)不良行為已嚴(yán)重?fù)p害了高職學(xué)生的形象，成為學(xué)生們健康成長(zhǎng)的障礙。
3、學(xué)生在人際交往過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)出“依附別人、利用他人、以個(gè)人為中心”等傾向，不善于表達(dá)自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏與其他同學(xué)形成共同的興趣和愛(ài)好等，導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。
4、學(xué)生的儀容和日常衛(wèi)生觀念淡漠、儀容儀表邋遢、著裝不符合自己的氣質(zhì)個(gè)性；不能按照時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同準(zhǔn)確著裝。
5、在參加重大交際活動(dòng)前，學(xué)生常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼、心神不定、坐臥不安的狀況，有的同學(xué)甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快、四肢顫抖、說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。
究其原因，隨著學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用頻率的提高，一方面網(wǎng)絡(luò)會(huì)使一些學(xué)生受到不良觀念的引導(dǎo)，逐漸逃避現(xiàn)實(shí)的人際交往和生活，從而在現(xiàn)實(shí)世界中呈現(xiàn)出與公關(guān)禮儀行為相違背的傾向；另一方面，大學(xué)生們?cè)趯W(xué)校得不到完善的公關(guān)禮儀教育時(shí)，就利用網(wǎng)絡(luò)上的信息來(lái)滿足自己的求知欲，從而形成了層次不統(tǒng)一的對(duì)公關(guān)禮儀認(rèn)知的程度。
二、高職院校公關(guān)禮儀課程理念的建構(gòu)
1、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)建構(gòu)性。建構(gòu)主義教育理論認(rèn)為，知識(shí)是主動(dòng)建構(gòu)的，而不是被動(dòng)接受的，是學(xué)習(xí)者在一定的情景和社會(huì)交往中，通過(guò)情景、協(xié)作、會(huì)話、意義建構(gòu)等方式獲得的。該理論以重新定位學(xué)生和教師的角色為前提，強(qiáng)調(diào)學(xué)生是認(rèn)知的主體，是意義的主動(dòng)建構(gòu)者；教師是學(xué)生意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者。基于這一認(rèn)識(shí)，公關(guān)禮儀課程不能單純地局限于傳統(tǒng)禮儀知識(shí)講授，而應(yīng)通過(guò)禮儀知識(shí)講授對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)，然后結(jié)合某一公關(guān)活動(dòng)情景讓學(xué)生進(jìn)行模仿，認(rèn)真反思和實(shí)踐各種禮儀規(guī)范，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。
2、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)多元性。美國(guó)教育家、心理學(xué)家霍華德·加德納在批判傳統(tǒng)智力理論的基礎(chǔ)上提出，智力是在某種社會(huì)、文化環(huán)境或文化環(huán)境的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下，個(gè)體用以解決自己遇到的真正的難題或生產(chǎn)及創(chuàng)造出有效產(chǎn)品所需要的能力。多元智力理論認(rèn)為，人的智力不只一種，至少具備語(yǔ)言智力、數(shù)理邏輯智力、音樂(lè)智力、空間智力、身體智力、人際交往智力和自我認(rèn)知智力。受多元智力理論啟發(fā)，公關(guān)禮儀課程的評(píng)價(jià)體現(xiàn)在知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)方面，并以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)的全面和諧發(fā)展為宗旨。因此，在具體操作中，公關(guān)禮儀課程的評(píng)價(jià)應(yīng)以質(zhì)性評(píng)價(jià)為主，關(guān)注學(xué)生的各種行為表現(xiàn)、作品或者思考等描述性內(nèi)容。
3、公關(guān)禮儀課程理念必須體現(xiàn)生成性。生成性是當(dāng)前課程改革提倡的新理念，它表示某種事物或現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。這種新理念認(rèn)為課程內(nèi)容并非事先預(yù)設(shè)完成，強(qiáng)調(diào)通過(guò)參與者的行為和相互作用而形成新資源、新思想或新方法。公關(guān)禮儀課程不應(yīng)該讓課堂成為教師獨(dú)享教學(xué)資源和信息的場(chǎng)所，而應(yīng)該鼓勵(lì)師生加強(qiáng)對(duì)話，促進(jìn)課程發(fā)展。師生對(duì)話體現(xiàn)的是師生之間的真誠(chéng)、平等和信任，是師生對(duì)知識(shí)的共同追求和相互分享。沒(méi)有對(duì)話，就沒(méi)有交流；沒(méi)有交流，也就沒(méi)有真正的教育。
三、加強(qiáng)高職院校公關(guān)禮儀課程建設(shè)的對(duì)策
1、優(yōu)化公關(guān)禮儀課建設(shè)體系。針對(duì)高職學(xué)生的實(shí)際需要，博采眾長(zhǎng)、優(yōu)化組合，形成有特色、實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)體系。目前的大多數(shù)《公關(guān)禮儀》教材中，對(duì)儀態(tài)、言談、行為規(guī)范方面的內(nèi)容相對(duì)要少，學(xué)生在平時(shí)生活中不自覺(jué)地對(duì)美的關(guān)注和追求，使他們對(duì)儀容、儀表等部分有一定的感性認(rèn)識(shí)，再加上教材中有大量這方面的介紹，學(xué)生容易接受和掌握。而儀態(tài)方面的內(nèi)容，操作性強(qiáng)，必須安排一定的時(shí)間進(jìn)行示范、訓(xùn)練和點(diǎn)評(píng)，這樣才能達(dá)到實(shí)際的教學(xué)目的。因此，在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語(yǔ)、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段建構(gòu)生活化、情景化的教育模式。公關(guān)禮儀課程的教學(xué)，可運(yùn)用豐富的教學(xué)手段，并注重理論與技能訓(xùn)練相結(jié)合，以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)美的向往與追求。如儀式方面的教學(xué)內(nèi)容，可采取講授、討論、模擬訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方法，這樣，既強(qiáng)化了理論的學(xué)習(xí)，又培養(yǎng)了學(xué)生的操作能力；對(duì)儀表、儀容、禮節(jié)等教學(xué)內(nèi)容，可運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，采用電化教學(xué)、理論講解、示范操作、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)相結(jié)合的教學(xué)方法。再如對(duì)多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)公關(guān)禮儀教學(xué)手段和模式的變化，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學(xué)，憑借形象、生動(dòng)、富有感隋色彩的具體場(chǎng)景和氛圍，激發(fā)、吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。
3、嘗試有效的教學(xué)方法。為提高學(xué)生的人際交往能力和水平，改變單純傳輸、灌輸知識(shí)的教學(xué)方法，積極探求適合高職教育特點(diǎn)的教育方式方法就成為提高學(xué)生相關(guān)能力和素質(zhì)的關(guān)鍵。為此，我們公關(guān)禮儀課程在教學(xué)中引用了行為引導(dǎo)型教學(xué)法。具體可選用案例法、角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。
（1）案例教學(xué)法。即通過(guò)一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行深思和討論的一種教學(xué)方法。在禮儀課的教學(xué)中，常常可以在講授完理論基礎(chǔ)知識(shí)后，有針對(duì)性地設(shè)置一些與本堂教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例，教師針對(duì)篩選的案例設(shè)置幾個(gè)思考題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)角度進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)生觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生的思維能力獲得最大限度的解放。在討論過(guò)程中，要注意調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生有效參與，導(dǎo)出已講授的理論知識(shí)。這種教學(xué)方法在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神的同時(shí)，可以強(qiáng)化學(xué)生對(duì)禮儀問(wèn)題的思考和基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用禮儀知識(shí)解決各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題的能力。
（2）角色扮演法。公關(guān)禮儀課堂教學(xué)采用角色扮演模擬教學(xué)法，是加深學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的理解、訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用禮儀知識(shí)的一種有效手段，公關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)都可以采用角色扮演的形式。這種“情景體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬”的方法加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)的靈活運(yùn)用，提高了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力和動(dòng)手能力；更重要的是鍛煉和提高了學(xué)生的組織能力和表達(dá)能力、分析和解決問(wèn)題的能力等多方面的技能；同時(shí)也是對(duì)公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固和靈活運(yùn)用。
4、調(diào)整教學(xué)評(píng)價(jià)方式。公關(guān)禮儀課程教學(xué)的主要目的并不是要求學(xué)生死記硬背理論知識(shí)，而是在具體的操作訓(xùn)練中提高公關(guān)技能。鑒于此，公關(guān)禮儀課程教學(xué)應(yīng)調(diào)整考核方式，壓縮理論考核所占比例，提高操作訓(xùn)練所占分值。例如，考核內(nèi)容可分為理論考核、操作訓(xùn)練和平時(shí)成績(jī)?nèi)糠郑碚摽己吮壤秊?0%，操作訓(xùn)練比例為40%，平時(shí)成績(jī)（包括上課和作業(yè)）比例為20%。
5、開(kāi)辟公關(guān)禮儀教育第二課堂。禮儀教學(xué)的最終目的是希望禮儀在社會(huì)生活中發(fā)揮應(yīng)有的功效。這就需要學(xué)生在認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，即“禮儀要表達(dá)的是對(duì)交往對(duì)象尊敬友好的意愿，而非簡(jiǎn)單、機(jī)械的外在形式”的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，學(xué)以致用。為此，有必要將課內(nèi)活動(dòng)向課外延伸，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)所有可能的實(shí)踐機(jī)會(huì)，組織學(xué)生擔(dān)任校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀先生、禮儀小姐，鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力。
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【關(guān)鍵詞】高職公關(guān)禮儀課程教學(xué)問(wèn)題措施
在現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)禮儀作為社交活動(dòng)中的通行證，間接決定著社交活動(dòng)的成敗。掌握好公關(guān)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，已成為日后學(xué)生走向職場(chǎng)獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段。因此，在高職院校開(kāi)設(shè)公關(guān)禮儀課程具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。然而，在實(shí)際開(kāi)設(shè)這門(mén)課的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，需引起重視。
一、公關(guān)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
（一）對(duì)禮儀教學(xué)重視程度不夠
由于對(duì)高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的理解存在偏差，部分高職院校過(guò)分強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，而忽略基礎(chǔ)知識(shí)、方法和能力的培養(yǎng)。
個(gè)別學(xué)校將公關(guān)禮儀課程用其他專業(yè)課程取代，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)開(kāi)設(shè)的《商務(wù)談判與禮儀》課及文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)的《秘書(shū)職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課。有學(xué)生認(rèn)為禮儀內(nèi)容太簡(jiǎn)單，無(wú)須太多功夫就能掌握，學(xué)的也是一知半解。課程上，學(xué)生注重對(duì)自身的約束；言行舉止又恢復(fù)到原來(lái)的時(shí)候，沒(méi)有形成知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮的良好習(xí)慣。高職院校和學(xué)生本人并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到公關(guān)禮儀課程教學(xué)的重要性，沒(méi)有意識(shí)到學(xué)生畢業(yè)后的工作勝任情況及日后個(gè)人素質(zhì)的提升。
（二）重理論知識(shí)傳授、輕實(shí)踐技能培養(yǎng)
公關(guān)禮儀課程教學(xué)，除了要求學(xué)生掌握禮儀的基本規(guī)范，還需要能夠進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。部分高職院校的公關(guān)禮儀課程，仍沒(méi)有脫離“重理論傳授，輕實(shí)踐鍛煉”的藩籬。具體表現(xiàn)在：一是在課程的設(shè)計(jì)上，理論課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)踐課時(shí)；二是在教學(xué)方法上，還是以教師在課堂上的講授為主要形式，缺少學(xué)生實(shí)訓(xùn)和鍛煉的機(jī)會(huì)；三是在課程的評(píng)價(jià)與考試方法上，還是單純以理論考試測(cè)定結(jié)果，憑一張?jiān)嚲韥?lái)評(píng)定學(xué)生成績(jī)。
（三）師資力量不足，教材建設(shè)滯后
禮儀課程教學(xué)沒(méi)有穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，從教師的來(lái)源看，主要是音樂(lè)、形體或文科類(lèi)教師經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)或自學(xué)而組成，很少有來(lái)自企業(yè)的兼職教師。公關(guān)禮儀的教材建設(shè)滯后，一是在教材選用上，教材的配套資源開(kāi)發(fā)不足。公關(guān)禮儀課程教材介質(zhì)還僅限于一本書(shū)，缺少電子教材及其他一些配套的輔助教材，教材信息量承載過(guò)小，無(wú)立體化和情境化過(guò)程，一些情景型、案例型的音像制品較為陳舊，與現(xiàn)實(shí)脫離較遠(yuǎn)，教材的趣味性和可讀性不強(qiáng)。二是在教材的內(nèi)容上，大多數(shù)沒(méi)有結(jié)合高職教育教學(xué)的實(shí)際，更多使用的是本科的和其他高等教育各專業(yè)的教材，理論多于實(shí)踐，教學(xué)的適用性不強(qiáng)。
（四）實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施配套不足
高職院校在教學(xué)設(shè)施、設(shè)備投入方面，不能滿足公關(guān)禮儀實(shí)踐教學(xué)的需要。“身教重于言教”，在進(jìn)行儀態(tài)禮儀的教學(xué)時(shí)，需要教師先進(jìn)行示范，再讓學(xué)生來(lái)做示范。大多數(shù)高職院校沒(méi)有提供禮儀教學(xué)的形體房，即使學(xué)校有形體房也要等其他專業(yè)的學(xué)生在沒(méi)課的間隙，臨時(shí)安排補(bǔ)課。
教室有限的空間承載著“單一”的學(xué)習(xí)功能，無(wú)法滿足學(xué)生展示自身儀態(tài)美的表現(xiàn)形式，即使教師教得很辛苦、很認(rèn)真，學(xué)生只了解優(yōu)美、典雅儀態(tài)的基本要領(lǐng)，卻不能達(dá)到塑造個(gè)人形象的目的。
二、高職院校公關(guān)禮儀課程教學(xué)的改進(jìn)措施
（一）提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)設(shè)良好的禮儀文化教育氛圍
1.營(yíng)造講禮儀的大環(huán)境。環(huán)境因素對(duì)高職學(xué)生的成長(zhǎng)有著巨大的教育潛力。對(duì)于高職學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校的環(huán)境、人際關(guān)系，周?chē)鷮W(xué)生的行為、老師的行為都會(huì)對(duì)其有著重要影響。在校園內(nèi)要充分挖掘和利用環(huán)境中的教育因素，營(yíng)造良好的禮儀課程的物質(zhì)環(huán)境和心理氛圍，潛移默化地影響學(xué)生。如學(xué)校可通過(guò)廣播、報(bào)刊、宣傳欄等有聲無(wú)聲的“老師”，將禮儀文化融入校園中，促使學(xué)生在生活中踐行禮儀規(guī)范。
2.開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)學(xué)生的社團(tuán)活動(dòng)、校園文化藝術(shù)節(jié)、演講比賽、第二課堂等豐富多彩的形式，開(kāi)展禮儀實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校可以和一些公司、賓館和酒店聯(lián)系，讓學(xué)生到那里進(jìn)行禮儀的實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在禮儀實(shí)踐活動(dòng)中親自體驗(yàn)到擁有禮儀知識(shí)、技能的成功感受，同時(shí)使禮儀課程教學(xué)在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。
（二）完善實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境建設(shè)，增加實(shí)踐課時(shí)比重
為b能給學(xué)生禮儀課程模擬操作提供良好的教學(xué)場(chǎng)所和條件，學(xué)校需要完善校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，建設(shè)實(shí)訓(xùn)中心，包括形體室、商務(wù)會(huì)議實(shí)訓(xùn)室、團(tuán)體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室、模擬談判室等，并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具。公關(guān)禮儀課程中的實(shí)踐操作訓(xùn)練需要教師在課堂上進(jìn)行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的遞迭等，采取教師指導(dǎo)和學(xué)生自我訓(xùn)練相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中不斷去領(lǐng)悟、去體會(huì)、去感受。調(diào)整理論課時(shí)與實(shí)踐課時(shí)的比例，實(shí)踐課時(shí)應(yīng)增至課程總學(xué)時(shí)的40%。
（三）根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性教學(xué)
公關(guān)禮儀課程應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)的性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置，在教學(xué)內(nèi)容上各專業(yè)的側(cè)重點(diǎn)也不相同，如文秘專業(yè)在比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)待人接物、言談舉止的學(xué)問(wèn)時(shí)，更要側(cè)重秘書(shū)接待和宴請(qǐng)禮儀。學(xué)校為提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，可聘請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專家來(lái)校為學(xué)生做“應(yīng)聘禮儀”“社交禮儀”專題講座，使學(xué)生在應(yīng)聘中能做到舉止得體、落落大方，在社交中能給人的良好形象。
（四）運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，激活課堂教學(xué)
計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（簡(jiǎn)稱CAI）的興起，給傳統(tǒng)的公關(guān)禮儀教學(xué)注入了新的內(nèi)容。
1.為教師提供豐富多樣的教學(xué)資料。大量有聲讀物、視頻、動(dòng)畫(huà)為教師教學(xué)提供更多的教學(xué)參考，幫助教師開(kāi)拓思維，把教材講解得更加清楚，分析得更加透徹，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方法。
2.可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。現(xiàn)代化多媒體課件具有文字、圖片、圖像和動(dòng)畫(huà)等直觀媒體信息可同步化展示的優(yōu)點(diǎn)，可將公關(guān)禮儀課程教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)直觀、動(dòng)態(tài)地展示給學(xué)生，提高認(rèn)知的內(nèi)驅(qū)力。中山裝是中式服飾的一種，如果課堂上要讓學(xué)生了解穿著中山裝的禮儀，僅僅依靠教師單方面的講述是不夠的，可以借助多媒體技術(shù)，把學(xué)生的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)有機(jī)地結(jié)合在一起。例如從《走向共和》電影中選取所需了解的有關(guān)中山裝的來(lái)歷片段，學(xué)生就可以清楚地了解中山服飾的思想和政治含義，以及著裝時(shí)的禁忌。在組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻前，教師也可以預(yù)設(shè)幾個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去思考，然后再與學(xué)生共同分析與總結(jié)。
（五）加強(qiáng)“雙師型”隊(duì)伍培養(yǎng)，推進(jìn)教材建設(shè)
高職院校的專任老師和來(lái)自禮儀服務(wù)一線的兼職老師組成公關(guān)禮儀課程的二元結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍。為保證公關(guān)禮儀課程“雙師型”教師的穩(wěn)定性，高職學(xué)院可定期選派教師到禮儀公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，行業(yè)企業(yè)的兼職教師也應(yīng)主動(dòng)參與到公關(guān)禮儀課程設(shè)計(jì)、指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐、教材的編寫(xiě)等教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。鼓勵(lì)和提倡教師從禮儀行業(yè)的需求出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有教材，增編一些反映禮儀課程教學(xué)的活頁(yè)教材和講義。自編教材在內(nèi)容上會(huì)更新穎，與實(shí)踐更加貼近。
（六）嘗試有效教學(xué)，改革課程評(píng)價(jià)與考試方式
帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學(xué)的又一殿 ----團(tuán)校,一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方,在這里我學(xué)到很多 東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀.
公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開(kāi)交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō):"來(lái)而不往非禮也."中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益.
公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象 ,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的.認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀.
<一>見(jiàn)面禮儀
姑且不說(shuō)見(jiàn)面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一 個(gè)人,別人見(jiàn)了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見(jiàn)面時(shí),別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人 .一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?所以說(shuō)見(jiàn)面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出.
<二>交談禮儀
我覺(jué)的待人談話在公關(guān)方面很重要。 談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞 足蹈，不要手指， 還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,別人說(shuō)話時(shí)要用心傾聽(tīng),要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話時(shí),不要嘲笑對(duì)方,也不要當(dāng)著眾人的面說(shuō)出來(lái).等到下來(lái)時(shí)細(xì)心給他說(shuō),如果你說(shuō)什么別人始終不懂,要耐心的給他說(shuō).對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時(shí)把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀.
<三>服裝禮儀
服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用
禮儀不是法律，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會(huì)群體日常生活與交往過(guò)程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，禮儀是靠人自學(xué)來(lái)維系的，靠社會(huì)輿論來(lái)監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來(lái)，從而發(fā)展至今形成一門(mén)規(guī)范的學(xué)科。禮儀作為一門(mén)學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹(shù)立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)需別人的提示和監(jiān)督。 這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的。 所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì)，們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí).
關(guān)鍵詞：行為導(dǎo)向 公關(guān)禮儀課 運(yùn)用
從20世紀(jì)80年代以來(lái)，“行為導(dǎo)向”這一概念已成為歐美職業(yè)教育中追求和提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量、職業(yè)教育教學(xué)改革的代名詞。行為導(dǎo)向教學(xué)是一種教學(xué)的指導(dǎo)思想和方法，它提出在教學(xué)中注重對(duì)學(xué)生個(gè)體行為能力的培養(yǎng)。而個(gè)體行為能力包括：專業(yè)能力、社會(huì)交往能力、倫理道德反映能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力等。這種指導(dǎo)思想旨在培養(yǎng)學(xué)生將來(lái)成為具有自我判斷能力、懂行、負(fù)責(zé)及可持續(xù)學(xué)習(xí)本領(lǐng)的高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型從業(yè)者。這種指導(dǎo)思想恰好也是公關(guān)課教學(xué)所追求的境界。行為導(dǎo)向教學(xué)法使用了一整套既可以單項(xiàng)使用，又可以綜合運(yùn)用的教學(xué)方法。幾年來(lái)，根據(jù)自己對(duì)行為導(dǎo)向教學(xué)法的理解和研究，在公關(guān)禮儀課的教學(xué)中，嘗試使用了其中的角色扮演教學(xué)法和案例分析教學(xué)法，對(duì)于不同的內(nèi)容和環(huán)節(jié)采取了一些新的探索。
一、角色扮演教學(xué)法
角色扮演教學(xué)法，就是應(yīng)學(xué)習(xí)的需要，讓學(xué)生扮演一些角色，親身體驗(yàn)角色的心理、態(tài)度、情境等，培養(yǎng)學(xué)生正確地確認(rèn)角色，學(xué)會(huì)了解角色內(nèi)涵，從而迅速進(jìn)入角色，并圓滿完成角色所承擔(dān)的工作任務(wù)。目的就是為學(xué)生進(jìn)入未來(lái)的職業(yè)崗位乃至適應(yīng)今后工作的變更，奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。而結(jié)合其專業(yè)領(lǐng)域的角色扮演法，可進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)知識(shí)與職業(yè)技能的領(lǐng)悟，更加扎實(shí)地掌握職業(yè)技能，今后更好地服務(wù)于企業(yè)。行為導(dǎo)向教學(xué)法中的角色扮演法的訓(xùn)練程序：
1.把學(xué)生分成若干小組：設(shè)置情境，認(rèn)定或提出問(wèn)題，使問(wèn)題明確起來(lái)；解釋問(wèn)題，探討爭(zhēng)端；說(shuō)明角色扮演經(jīng)過(guò)。
2.挑選參演者：分析角色；挑選角色扮演者。
3.布置場(chǎng)景：劃定表演的行為過(guò)程；再次說(shuō)明角色，保持氣氛輕松；深入到問(wèn)題情況中去。
4.培訓(xùn)觀察者：決定要注意哪些方面；指定觀察任務(wù)，作好分工或指定觀察記錄表。
5.表演：開(kāi)始角色扮演；繼續(xù)角色扮演，可作好記錄，亦可作錄像；中止角色扮演。
6.討論和評(píng)價(jià)：回顧角色扮演的表演（觀點(diǎn)、表情、體會(huì)）；觀察情況的反饋（態(tài)度、表情、演員）；討論主要焦點(diǎn)。
7.共享經(jīng)驗(yàn)與概括：把問(wèn)題情境與現(xiàn)實(shí)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)行問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)；觀察者提供結(jié)果報(bào)告；探索行為的一般原則。
二、案例分析教學(xué)法
案例分析教學(xué)法是提供現(xiàn)實(shí)中的案例給學(xué)生，讓學(xué)生利用所學(xué)的知識(shí)通過(guò)分析抓住或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后尋找解決問(wèn)題的途徑和手段；讓理論和實(shí)踐得以結(jié)合，達(dá)到為實(shí)踐行為做準(zhǔn)備的目的。
典型的公關(guān)案例具有生動(dòng)性、直觀性和趣味性的特點(diǎn)，并蘊(yùn)涵著一定公關(guān)學(xué)的基本原理。因此，運(yùn)用這一方法，不僅能使學(xué)生通過(guò)個(gè)人和集體的討論、分析，從案例情景中歸納出問(wèn)題，找尋解決問(wèn)題的方案及擇優(yōu)處理途徑，領(lǐng)會(huì)公關(guān)學(xué)的精神實(shí)質(zhì)，還有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考的過(guò)程，并能幫助學(xué)生將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，提高分析和解決問(wèn)題的能力。比如：在學(xué)習(xí)“公共關(guān)系原則及職能”等內(nèi)容時(shí)，針對(duì)“全員公關(guān)”、“實(shí)事求是”、“互惠互利”等理論，精選了一批經(jīng)典案例組織學(xué)生分析、討論，嘗試用案例分析教學(xué)法支持公關(guān)理論的教學(xué)。
1.實(shí)施案例分析教學(xué)法的步驟。⑴把學(xué)生分成若干個(gè)小組，然后分發(fā)有關(guān)案例材料，在規(guī)定的時(shí)間讓學(xué)生閱讀材料。⑵小組成員各抒己見(jiàn)，充分闡述自己的觀點(diǎn)，不批駁別人的觀點(diǎn)；學(xué)生之間互相提問(wèn)題，學(xué)生解答問(wèn)題時(shí)要求大家認(rèn)真傾聽(tīng)，掌握交流信息的重要過(guò)程。⑶讓學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行展示，展示要限時(shí)發(fā)言，超時(shí)即下臺(tái)。教師要指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真吸取別人的成果，豐富、完善、提升自己。⑷主持人（教師）把學(xué)生的答案進(jìn)行歸類(lèi)。⑸主持人（教師）對(duì)學(xué)生的案例進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。結(jié)論是次要的，答案不一定非要準(zhǔn)確，要重視分析思維的過(guò)程，表述層次清楚，結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
2.實(shí)施案例分析教學(xué)法的效果。這種方法不單單指向教，而且也涵蓋學(xué)在內(nèi)，要求師生都要有相當(dāng)大的行為變化。在案例教學(xué)中，師生承擔(dān)著更多的教與學(xué)的責(zé)任，要求有更多的投入和參與。
就教師來(lái)講，他有責(zé)任去選擇和組織要討論的材料，要從大量的資料中選擇出適當(dāng)?shù)陌咐Ｈ绻诸^沒(méi)有現(xiàn)成的可以覆蓋所教內(nèi)容案例的話，他還要自己動(dòng)手撰寫(xiě)這些案例，并以一定的程序把它呈現(xiàn)出來(lái)。
就學(xué)生來(lái)講，他也擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，要對(duì)教師所提供的具體事實(shí)和原始材料進(jìn)行分析、討論、并從中得出對(duì)自己日后的教育和教學(xué)有用的結(jié)論來(lái)。這也意味著學(xué)生必須做好課前準(zhǔn)備。在課堂上，每一個(gè)個(gè)體都需要貢獻(xiàn)自己的智慧，沒(méi)有旁觀者，只有參與者。
一方面，學(xué)生從教師的引導(dǎo)中增進(jìn)了對(duì)一些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，提高了解決問(wèn)題的能力；另一方面，也從同學(xué)之間的交流、討論中提高了對(duì)問(wèn)題的洞察力。在這種情景中，學(xué)生的種種嘗試都不會(huì)付出太大的代價(jià)，解決問(wèn)題的種種策略都可以提出來(lái)并加以演示、比較，這就為他們將來(lái)的職業(yè)崗位設(shè)置了一個(gè)近乎真實(shí)的場(chǎng)景，縮短了教學(xué)與實(shí)踐之間的差距。
一般情況下，運(yùn)用案例教學(xué)，在獲得答案和陳述理由的整個(gè)思維過(guò)程中，存在著多種選擇。因此，在解決問(wèn)題的整個(gè)思維和工作過(guò)程中，要求所有學(xué)生親身經(jīng)歷，如：認(rèn)識(shí)問(wèn)題、深入了解問(wèn)題、解決問(wèn)題、陳述理由，并能得出相應(yīng)的結(jié)論。
案例教學(xué)可培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生決策的能力、從豐富的資料中獲取解決問(wèn)題所需信息與學(xué)習(xí)內(nèi)容的能力和將整個(gè)決策過(guò)程的思維用語(yǔ)言表達(dá)的能力。
關(guān)鍵詞：播音與主持 人才培養(yǎng) 多方向 就業(yè)
中圖分類(lèi)號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0206-02
從21實(shí)際之后，信息化開(kāi)始成為人類(lèi)活動(dòng)的主流方向，這是人類(lèi)在工業(yè)時(shí)代后創(chuàng)建的有一個(gè)新的時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也不再是單一的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而是開(kāi)始了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從本質(zhì)上對(duì)各行業(yè)各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)分析，人才才是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)要素。社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)傳媒事業(yè)也在不斷的發(fā)展，主持人、播音員也不再局限于挽回主持或者節(jié)目主持，而是開(kāi)始向著多元化發(fā)展，例如很多新興主持行業(yè)，婚慶主持以及會(huì)議主持等。而一些高等院校在培養(yǎng)主持藝術(shù)人才以及播音人才的時(shí)候，要同當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)以及社會(huì)的需要相適應(yīng)，從而提高仁慈啊質(zhì)量，高等院校的管理者就需要對(duì)該專業(yè)的發(fā)展以及未來(lái)學(xué)生的職業(yè)定位進(jìn)行重新的思考。在課程上應(yīng)當(dāng)以就業(yè)作為導(dǎo)向，以學(xué)生作為教學(xué)的基本，服務(wù)于學(xué)生未來(lái)的發(fā)展，將學(xué)習(xí)和研究相互結(jié)合，突出播音主持專業(yè)的實(shí)踐性以及開(kāi)放和職業(yè)性原則，通過(guò)對(duì)崗位需要的了解，以此作為前提，將教學(xué)模式進(jìn)行合理的改革。
1 就業(yè)狀況
通過(guò)對(duì)某高校播音主持專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行抽調(diào)，發(fā)現(xiàn)其中一百名畢業(yè)生在畢業(yè)后，能夠在電臺(tái)以及電視臺(tái)工作的人數(shù)占到38%，能夠在文化禮儀以及傳媒公司工作的人數(shù)占到11%，而能夠在學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的人員占到了28%，而自主創(chuàng)業(yè)以及在企事業(yè)單位的人數(shù)只有23%。播音與主持專業(yè)畢業(yè)之后應(yīng)當(dāng)作為主持人去工作，但是畢業(yè)生在畢業(yè)后很少有從事本專業(yè)工作的，而是大部分從事了與之相關(guān)的事業(yè)，或者即便在電臺(tái)、電視臺(tái)工作，很多人也從事了攝像、便道以及后期等工作，去做主持人的人卻非常少。
當(dāng)下高效的擴(kuò)招使得很多高效都開(kāi)展了各式各樣的專業(yè)，播音主持專業(yè)也在近年來(lái)為各大高校所增設(shè)，由于培養(yǎng)人數(shù)的增加，造成了該專業(yè)人才區(qū)域飽和，市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，播音主持專業(yè)崗位競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。而教育者需要予以反思，學(xué)生究竟是需要定位大眾還是經(jīng)營(yíng)，這是未來(lái)高效播音主持專業(yè)教育的方向。精英教育模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展了，因此就需要確定學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，及時(shí)的調(diào)整教學(xué)思路，建立起真正能夠適應(yīng)就業(yè)需要的課程，以培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能做為主線，積極的開(kāi)發(fā)能夠有利于學(xué)生就業(yè)的課程，注重舞臺(tái)表演，加強(qiáng)實(shí)踐教育，不但滿足的了學(xué)生的就業(yè)要求，同時(shí)也提高了學(xué)生的素養(yǎng)以及崗位能力。
2 裸程設(shè)置分析
在教學(xué)模式上，播音主持必須她那個(gè)國(guó)家的教學(xué)發(fā)展?fàn)顟B(tài)相適應(yīng)，并且還要結(jié)合社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這樣課程才具有生命力。另外同該專業(yè)較差的一些學(xué)科例如語(yǔ)言學(xué)、藝術(shù)學(xué)以及新聞學(xué)和傳播學(xué)等一系列的學(xué)科，都需要進(jìn)行學(xué)習(xí)擴(kuò)展，在設(shè)置上必須考慮當(dāng)前媒體行業(yè)的需要，重視較差滲透的教育。傳統(tǒng)的教育模式主要以學(xué)科作為課程體系，著中教育在當(dāng)前專才、通才相互依存的時(shí)代中已經(jīng)不再適應(yīng)。社會(huì)需要的人才是在通才基礎(chǔ)上的專才，所以學(xué)校在進(jìn)行課程的設(shè)置中必須注意注重傳統(tǒng)課程體系的同時(shí)，貼近師大IFA站，培養(yǎng)出創(chuàng)新能力強(qiáng)，時(shí)間能力強(qiáng)的學(xué)生，重視綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)就業(yè)能力以及崗位培訓(xùn)。
通過(guò)對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行分析，很多學(xué)校會(huì)通過(guò)多種課群的培養(yǎng)模式設(shè)置專業(yè)課程、基礎(chǔ)客場(chǎng)以及公共課。專業(yè)課群以及基礎(chǔ)知識(shí)，都是從最基本的一些主持、播音技巧入手、例如廣播播音主持、電視主持以及語(yǔ)言技巧和普通話，課程在設(shè)置上往往學(xué)法一定的滲透以及相互映襯，很難想著一專多能的方向發(fā)展，并且同當(dāng)今的相關(guān)行業(yè)發(fā)展也不具有關(guān)聯(lián)性，因而學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)句無(wú)法引發(fā)興趣。這一問(wèn)題可以從課程設(shè)置上著重，構(gòu)建能夠體現(xiàn)技能基礎(chǔ)相結(jié)合的體系，從而增強(qiáng)課程所具有的實(shí)用性，拓展課程，讓學(xué)生想著市場(chǎng)就業(yè)的方向?qū)W習(xí)，并且為選擇不同職業(yè)的同學(xué)設(shè)置不同的課程。每個(gè)模塊中，通過(guò)用必修和選修課程的設(shè)置，以其崗業(yè)核心工作職業(yè)課程為中心，其他專業(yè)邊緣性技能課程作為輔助，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。另外，培養(yǎng)方案中還應(yīng)當(dāng)將證書(shū)納入教學(xué)范圍中，將職業(yè)崗位能力作為培養(yǎng)人才的中心內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中考出與其專業(yè)相對(duì)應(yīng)的證書(shū)。例如一些資格證和登記證等，這都是學(xué)生在今后的工作中必備的。
3 多方向的人才培養(yǎng)撰式
所謂人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育理論、教育思想的指導(dǎo)下，根據(jù)特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)格，以相對(duì)穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系為依托，不同類(lèi)型的學(xué)校人才的教育和教學(xué)模式、管理制度、評(píng)估方式及其實(shí)施過(guò)程的總和。作為普通藝術(shù)院校招收了較多的播音與主持藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生，但根據(jù)就業(yè)調(diào)查顯示，只有很少一部分學(xué)生從事了播音主持工作，多數(shù)學(xué)生轉(zhuǎn)行或待業(yè)。播音與主持專業(yè)作為交叉性學(xué)科，存在若干發(fā)展方向，如主持人、播音員、編輯、記者、文化禮儀等，這些方向與專業(yè)的發(fā)展都需要高素質(zhì)和綜合化的人才。而目前播音主持專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生大多業(yè)務(wù)水平單一，難以達(dá)到廣播電視媒體崗位對(duì)人才的要求。具體表現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生只掌握了播音與主持的相關(guān)的理論技巧，養(yǎng)成了單一播音主持特色，等到工作實(shí)踐中，只能適應(yīng)傳統(tǒng)的播音主持技巧，對(duì)廣播電視采編制作、攝像、禮儀主持等工作無(wú)法勝任。
因此通過(guò)對(duì)普通藝術(shù)院校的具體狀況進(jìn)行分析，我們制定出了多方向人才培養(yǎng)這一應(yīng)對(duì)當(dāng)前崗位需求的培養(yǎng)模式，在人才的培養(yǎng)中采用多方向的培養(yǎng)模式，以促進(jìn)學(xué)生未來(lái)的發(fā)展。在教學(xué)方法上實(shí)行寬進(jìn)嚴(yán)出，即放寬招生口徑，通過(guò)分塊管理的方式對(duì)校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行管理，同時(shí)施行模塊式的人才培養(yǎng)方式。將學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課程放在學(xué)生入學(xué)的前兩年，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)院的基本狀況，以及播音主持這一專業(yè)的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行了解，而在這一時(shí)期也是學(xué)院了解學(xué)生狀態(tài)的重要階段。在之后的一個(gè)學(xué)年中，學(xué)院就要著重對(duì)學(xué)生的基本功以及發(fā)展?jié)摿团d趣進(jìn)行培養(yǎng)和加強(qiáng)，制定出人性化的崗位需要課程，從而對(duì)學(xué)生進(jìn)行有方向性的課程教育。例如，將學(xué)生進(jìn)行分模塊管理中，將能夠在播音方面有所發(fā)展的學(xué)生放到一起進(jìn)行管理，對(duì)學(xué)會(huì)說(shuō)呢過(guò)的話筒前技能進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)提高學(xué)生的高價(jià)把握能力；而對(duì)于在電視主持人方向能夠有所發(fā)展的學(xué)生，可以集中式的培養(yǎng)起鏡頭前的備稿能力、控場(chǎng)能力以及實(shí)踐業(yè)務(wù)等；而針對(duì)文字功底較強(qiáng)的學(xué)生，則主要對(duì)其編輯能力以及文案策劃方面的能力進(jìn)行培養(yǎng)；而一些具有表演能力的學(xué)生則可以想著公關(guān)禮儀方面發(fā)展。但是所有的基礎(chǔ)都應(yīng)是學(xué)生已經(jīng)牢固掌握其專業(yè)基本功，通過(guò)這一前提對(duì)學(xué)生進(jìn)行分方向的培養(yǎng)能夠讓學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握其就業(yè)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而更好的適應(yīng)社會(huì)。
定崗定位的分流培養(yǎng)，可以加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德教育，注重個(gè)體綜合素質(zhì)的提高。社會(huì)需要通才基礎(chǔ)上的專才，在寬而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，力求精而深。根據(jù)崗位定位進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練與培養(yǎng)，制定不同的培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱，我們的培養(yǎng)崗位主要分三個(gè)方面，即播音主持方向、廣播電視編導(dǎo)方向、公關(guān)禮儀主持方向。只有具有以上幾方面能力的人才才是社會(huì)需要的人才。
3.1 播音主持方向
本方向主要培養(yǎng)能在各級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)擔(dān)任播音員和主持人角色的工作。這個(gè)方向?qū)W(xué)生的專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)要求較高。學(xué)生必須具備良好的專業(yè)基本功底、較強(qiáng)的思辨能力、文化修養(yǎng)和良好的形象條件。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生話筒和鏡頭前“有稿播音錦上添花，無(wú)稿播音出口成章”的語(yǔ)言創(chuàng)作能力。
在播音與主持方向教學(xué)內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)厚基礎(chǔ)、寬口徑、強(qiáng)能力、高素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神和能力的廣播電視語(yǔ)言傳播人才。主要的課程是語(yǔ)言技巧、思維訓(xùn)練、播音文體、節(jié)目主持藝術(shù)、主持人形象塑造、文藝作品演播、電視節(jié)目采編與制作、播音作品鑒賞等專業(yè)課程。
3.2 廣播電視編導(dǎo)方向
本方向主要培養(yǎng)能在各級(jí)電視臺(tái)、電臺(tái)和企事業(yè)單位擔(dān)任編輯、記者、節(jié)目策劃與制作等工作的人才。這個(gè)方向要求學(xué)生具備較高的文化素質(zhì)、較強(qiáng)的文字寫(xiě)作功底和良好的人際溝通能力。
在廣播電視編導(dǎo)方向教學(xué)內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)能創(chuàng)作、編輯制作廣播、電視節(jié)目等方面的管理性人才。主要的課程是中外文學(xué)史、采訪與寫(xiě)作、節(jié)目采編與制作、電視藝術(shù)概論、影視編導(dǎo)基礎(chǔ)、非線性編輯技術(shù)等專業(yè)課程。
3.3 公關(guān)禮儀方向
本方向主要培養(yǎng)能在婚禮、晚會(huì)、慶典和展會(huì)等主持和策劃工作的人才。這個(gè)方向要求學(xué)生具備較強(qiáng)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用能力、市場(chǎng)調(diào)研、綜合分析與創(chuàng)意策劃能力。
在公關(guān)禮儀方向教學(xué)內(nèi)容中側(cè)重培養(yǎng)能從事各種文化活動(dòng)的主持和策劃的高素質(zhì)技能性人才。主要的課程是中外禮儀基礎(chǔ)、非節(jié)目主持藝術(shù)、表演基礎(chǔ)與技巧、商務(wù)口語(yǔ)表達(dá)、展覽會(huì)策劃與管理等專業(yè)課程。
通過(guò)上述分析可以看出，播音主持這一專業(yè)具有一定的特殊性，在專業(yè)性要求上較高，因而在教學(xué)上必須對(duì)該專業(yè)未來(lái)的就業(yè)形勢(shì)以及社會(huì)對(duì)于播音主持這一領(lǐng)域中的人才需要進(jìn)行了解，確定分方向?qū)θ瞬胚M(jìn)行培養(yǎng)，依照學(xué)生的興趣愛(ài)好以及特點(diǎn)，對(duì)專業(yè)招生范圍進(jìn)行擴(kuò)大，使得學(xué)生能夠?qū)ψ约旱陌l(fā)展方向進(jìn)行自主選擇，從而提高了學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，最重的是使得該專業(yè)的學(xué)生能夠以人為本，讓學(xué)生選擇自身的專業(yè)發(fā)展。該種方式相對(duì)其他方式更加的科學(xué)，依照所有的只是結(jié)構(gòu)，令教學(xué)計(jì)劃以及課程的安排進(jìn)行了正規(guī)專業(yè)的整合；因此在教學(xué)中，必須令學(xué)生能夠熟練掌握基本技能，并一專多能，不但保證了學(xué)生學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)具有先進(jìn)性，同時(shí)在穩(wěn)定性上也相對(duì)較好。并且也極好的闡釋了多方向發(fā)展這一人才培養(yǎng)理念，使得人才不在是單一型人才，而是向著復(fù)合型、應(yīng)用型發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 周妍.電視傳媒經(jīng)營(yíng)的文化本質(zhì)管理理念――來(lái)自鳳凰衛(wèi)視現(xiàn)象和貴州衛(wèi)視現(xiàn)象的啟示[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（8）.
兼職大學(xué)生小雷的一天
某大學(xué)大三的小雷上午9：30起床，下樓看看報(bào)紙，買(mǎi)份早點(diǎn)，然后回到宿舍讀點(diǎn)英語(yǔ)、備備課，再看會(huì)兒專業(yè)書(shū)。中午在學(xué)校食堂邊吃飯邊看午間新聞。13：00左右，便騎著單車(chē)趕往龍江小區(qū)或傅厚崗。那里各有一個(gè)男孩在等著他的課外輔導(dǎo)。周一、周五輔導(dǎo)初中生，周二、周六上的是高中課程，每次兩小時(shí)。16：00后，小雷還要趕到新街口的一家咖啡廳，搖身一變成了個(gè)男招待。咖啡廳提供晚飯，每周上6天班，周末休息1天。晚上下班時(shí)間很不確定，有時(shí)12：00，有時(shí)次日凌晨2：00，客人走光了才能收工。好在小雷跟宿舍樓下看門(mén)老頭混得熟，每晚都會(huì)給他留門(mén)。
今后2個(gè)月里，小雷就得重復(fù)這樣的生活，他下個(gè)學(xué)期的生活費(fèi)基本靠此獲得。
兼職工種繁多
接受調(diào)查的學(xué)生表示，暑期準(zhǔn)備留寧大多出于做兼職、社會(huì)考察、復(fù)習(xí)考研、課外學(xué)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)等目的。而兼職涉及行業(yè)極其廣泛，主要包括家教、發(fā)傳單、促銷(xiāo)、打字、市場(chǎng)調(diào)查、軟件開(kāi)發(fā)、導(dǎo)購(gòu)、公關(guān)、演員模特、服務(wù)生等11類(lèi)，又以前三種比例最高。分別為家教74.6％、發(fā)單21.7％、促銷(xiāo)19％。很多學(xué)生都是身兼數(shù)職。
大三兼職人數(shù)最多
南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的張同學(xué)今年剛畢業(yè)，回想起4年的兼職經(jīng)歷，感想很多。宿舍里8個(gè)人都來(lái)自農(nóng)村，家境貧寒，或多或少都干過(guò)兼職。大一剛進(jìn)校，一時(shí)還沒(méi)適應(yīng)大學(xué)生活和周?chē)h(huán)境，基本上把重點(diǎn)放在了努力學(xué)習(xí)爭(zhēng)取獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金和校內(nèi)勤工儉學(xué)崗位上。大二時(shí)，環(huán)境熟了，膽子也大了，舍友們周末紛紛出去找活干。到了大三后，每個(gè)人都成了兼職高手，三四個(gè)人在外面帶家教，還有一個(gè)文筆較好的給一家廣告公司做文案設(shè)計(jì)，打工收入也慢慢可觀起來(lái)，張同學(xué)自大三以后就沒(méi)向家里要過(guò)生活費(fèi)。但是大四時(shí)同學(xué)們普遍收了心，找工作的跑招聘會(huì)，準(zhǔn)備考研的泡圖書(shū)館，對(duì)于“打零工”的興趣一落千丈。
在調(diào)查對(duì)象中，男女生從事的兼職工作也存在一定的差異，男生做家教、發(fā)單、市場(chǎng)調(diào)查的比例高，流動(dòng)性很大。而女生做家教、促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)、公關(guān)禮儀的較多，對(duì)外表形象要求更高，收入上也具有一定差別。
做禮儀公關(guān)收入最高
顯然，公關(guān)禮儀、導(dǎo)購(gòu)和各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的兼職教師是學(xué)生們最心儀的工作。過(guò)半通過(guò)中介求職
如上表所示，大學(xué)生兼職信息的來(lái)源有57.4％來(lái)自中介機(jī)構(gòu)，表明其在學(xué)生兼職工作中的重要性。
打工時(shí)上當(dāng)者不少
目前中介機(jī)構(gòu)的情況很復(fù)雜，很多求職的大學(xué)生一不留神就容易上當(dāng)受騙。東南大學(xué)的小張與一家中介簽訂求職協(xié)議并交納了59元費(fèi)用。中介公司承諾半年服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供合適的工作崗位，如果累計(jì)提供崗位5次以上仍未上崗者，公司可以根據(jù)顧客意愿退還服務(wù)費(fèi)30元。此后小張僅僅接到過(guò)中介公司一次短信面試通知，然后他自己主動(dòng)跟公司聯(lián)系又參加了兩次面試，但均未找到合適工作。這時(shí)小張向中介提出由于學(xué)習(xí)任務(wù)重，不能再參加公司提供的面試，望公司退還30元。但該公司堅(jiān)持小張尚未應(yīng)聘滿5次以上崗位，不符協(xié)議不退款。版權(quán)所有
維權(quán)意識(shí)淡薄
大學(xué)生在受騙上當(dāng)后的自我保護(hù)行為，實(shí)在不容樂(lè)觀。
關(guān)鍵詞：公關(guān)課教學(xué)；人文素質(zhì)；情感智能培養(yǎng)教育；《紅樓夢(mèng)》
社會(huì)的發(fā)展迫使我國(guó)高校的綜合素質(zhì)教育勢(shì)在必行，而其核心的人文素質(zhì)教育更是亟待研究和實(shí)施。人文素質(zhì)教育需要一個(gè)科學(xué)的課程體系來(lái)保證和體現(xiàn)，而其真正地廣泛地深入地實(shí)施，則更在于它能否貫穿于這一體系中每一門(mén)課程的具體教學(xué)中。作為培養(yǎng)人文素質(zhì)的學(xué)科----公共關(guān)系學(xué)，這幾年也在為探討如何更好的培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)而努力。公關(guān)情感智能的培養(yǎng)和提高，有助于引發(fā)活化和豐富情感的悟性，防止情感缺陷的草生和發(fā)展：有助于情感魅力的常新，有利于孕育創(chuàng)新精神、拓寬創(chuàng)新的視野：有助于人才素質(zhì)的全面發(fā)展。公關(guān)課教育對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)是非常重要的。
一、公關(guān)課教學(xué)有助于提高學(xué)生的人文素質(zhì)
公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的社會(huì)科學(xué)，其中包含了很多人文教育內(nèi)容。這就決定了在培養(yǎng)提高學(xué)生的人文素質(zhì)上，公關(guān)課教學(xué)與之密不可分且得天獨(dú)厚，能夠起到多方面的重要作用。
（一）公關(guān)課教學(xué)有助于豐富學(xué)生的人文科學(xué)知識(shí)。公關(guān)是一門(mén)交叉性的社會(huì)科學(xué)，它綜合了眾多優(yōu)秀的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。因此公關(guān)課不僅可使學(xué)生掌握公關(guān)的基本原理和實(shí)務(wù)，還能讓他們學(xué)到傳播學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科的有關(guān)理論，從而激發(fā)學(xué)生對(duì)人文科學(xué)的興趣，彌補(bǔ)其知識(shí)的欠缺；并改變其原有的單一的思維模式，培養(yǎng)人文思維的習(xí)慣。雖然知識(shí)不能等同于素質(zhì)，但良好的人文素質(zhì)必須以大量的人文科學(xué)知識(shí)和較強(qiáng)的人文思維能力為背景和基礎(chǔ)，而且這一背景基礎(chǔ)不但不可輕視，相反愈需深廣。當(dāng)代自然科學(xué)和人文科學(xué)越來(lái)越互相滲透融合。現(xiàn)代的社會(huì)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題也愈加具有復(fù)雜性和綜合性，人類(lèi)越來(lái)越趨向于從整體上認(rèn)識(shí)把握客觀世界。大學(xué)生如果具備全面的科學(xué)文化素質(zhì)，特別是有良好的人文科學(xué)知識(shí)和能力，便能在工作中視野開(kāi)闊、觸類(lèi)旁通、富有靈感和創(chuàng)造力，提高工作效率。
（二）公關(guān)課教學(xué)有助于培育學(xué)生良好的道德信念。公關(guān)是一個(gè)非常講道德的職業(yè)，有專門(mén)的職業(yè)道德法規(guī)章程，并且十分詳盡具體嚴(yán)格明確。道德因素是公共關(guān)系的一個(gè)基本組成部分，良好的道德是公關(guān)工作的根本。所以公關(guān)課教學(xué)的老師還擔(dān)負(fù)著義不容辭的育人的職責(zé)。要教育學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，公平正直、要寬容、尊重愛(ài)護(hù)幫助他人，要見(jiàn)義勇為等；還要教育他們要關(guān)心公益事業(yè)，關(guān)注國(guó)家命運(yùn)和人類(lèi)問(wèn)題，關(guān)心愛(ài)護(hù)人民和生存環(huán)境，要有高度的社會(huì)責(zé)任感和獻(xiàn)身精神。此外，公關(guān)工作還要求有健康的心理素質(zhì)，所以還要教育學(xué)生要心胸開(kāi)放豁達(dá)、謙遜自信，要有同情心，要意志堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀進(jìn)取，要善于與人合作，善于維系融洽的人際關(guān)系，要能夠理解并應(yīng)對(duì)別人的情緒，要能夠控制調(diào)整自己的情緒。
（三）公關(guān)課教學(xué)有助于完善學(xué)生的人文修養(yǎng)。公關(guān)是一項(xiàng)很注重從業(yè)人員外在形象的工作，要求他們要有整潔雅致的衣著打扮和文明禮貌的言談舉止。為此公關(guān)課專門(mén)設(shè)置公關(guān)禮儀一章，講授服裝服飾和美容美發(fā)的禮節(jié)，在公共場(chǎng)所的禮節(jié)，與人交談的禮節(jié)，打電話、稱呼、介紹、握手、遞接名片的禮節(jié)，參加宴會(huì)舞會(huì)的禮節(jié)等。無(wú)疑，公關(guān)禮儀教學(xué)能夠促進(jìn)學(xué)生文明禮貌意識(shí)和行為的提高。文明禮貌意識(shí)和行為是最基本的人文素質(zhì)，是其最直接、外在的表現(xiàn)，它能夠透射并影響一個(gè)人總體的內(nèi)在的人文素質(zhì)的高低。顯然，文明禮貌意識(shí)和行為不可或缺，并應(yīng)與其他人文素質(zhì)相輔相成，從而由內(nèi)到外、由淺入深地完善學(xué)生的人文修養(yǎng)。
二、在公關(guān)課教學(xué)中緊緊抓住情感智能培養(yǎng)的環(huán)節(jié)
公關(guān)課教育屬于社會(huì)技能方面的教育。從培養(yǎng)人才的素質(zhì)而言，主要是為了培養(yǎng)人才的社交素質(zhì)。它在提高人才知識(shí)智商的。同時(shí)對(duì)提高人才的情感智能有著特別的意義和作用。為此在公關(guān)課教學(xué)中，只有緊緊抓住情感智能培養(yǎng)方面的重要環(huán)節(jié)，才能不斷地提高這門(mén)學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。
情感智能亦稱“情商能力”，是指一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表述自己及他人情感的能力總和。情感智能主要主要應(yīng)用于認(rèn)識(shí)社會(huì)和認(rèn)識(shí)自己。表現(xiàn)為在情緒狀態(tài)的自制和冷靜，有能力巧妙地平息對(duì)方的過(guò)激情感，善于設(shè)身處地為他人考慮，認(rèn)真傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，充分展示在社會(huì)交際中的情感魅力等。努力追求情感、迫求熱情、友情與忠誠(chéng)，了解并掌握情感與人際能力、社會(huì)技能對(duì)人生的重要，既是情感智能要求的能力，也正是公共關(guān)系教育的重要內(nèi)容。因?yàn)楣碴P(guān)系作為組織與公眾之間通過(guò)信息傳播，協(xié)調(diào)溝通結(jié)成的特定關(guān)系而言，這種特定關(guān)系是依靠真摯誠(chéng)實(shí)和相互信任來(lái)維系的，并且只有在互惠互利、互需互酬的前提下才能發(fā)展。這種關(guān)系所以是特定關(guān)系，在很大程度上是由貫穿其中的情感性因素所決定的，所謂“以情感人，理在情中”是也。
（一）在教學(xué)目的上，明確公共關(guān)系課教學(xué)所擔(dān)負(fù)的雙重任務(wù)。教與學(xué)雙方必須明確公共關(guān)系課教學(xué)所擔(dān)負(fù)的雙重任務(wù)：一方面要提高學(xué)生的知識(shí)智商，另一方面也要培養(yǎng)和提高學(xué)生的情感智能。公共關(guān)系學(xué)是把理論與社會(huì)生活，人生技能緊密結(jié)合，融為一體的學(xué)科。在公關(guān)課教學(xué)中，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的一系列社會(huì)技能，特別是人際交往方面的藝術(shù)，使學(xué)生在循序漸進(jìn)、耳濡目染、日積月累和反復(fù)的情感體驗(yàn)過(guò)程中，逐步滲透，使之習(xí)以成性，從而不斷啟迪和提高情感智慧。比如公關(guān)理論體系中關(guān)于人際關(guān)系處理的技巧和藝術(shù)。首先要善于傾聽(tīng)、巧于提問(wèn)、敏于區(qū)分對(duì)方言談行為中的情感色彩以及自己作出恰當(dāng)而迅速的判斷和反應(yīng)，避免誤解對(duì)方的真實(shí)意圖。其次要學(xué)會(huì)就事論事的處理原則：既要敢于堅(jiān)持自己的要求，又要對(duì)他人既不怒形于色，也不茍且屈從；學(xué)會(huì)合作的藝術(shù)，學(xué)會(huì)巧妙調(diào)停沖突和冷靜妥善處理危機(jī)，學(xué)會(huì)誠(chéng)懇談判及必要妥協(xié)等。對(duì)于教學(xué)雙方，從一開(kāi)始就要明確和把握學(xué)習(xí)公關(guān)技能的核心要求。
（二）在教學(xué)方法上，強(qiáng)調(diào)“情感體驗(yàn)”與“實(shí)際演練”。比如在公關(guān)社交、公關(guān)禮儀、公關(guān)策劃的教學(xué)中，采須采取有效的措施，讓學(xué)生親身體驗(yàn)所學(xué)的內(nèi)容，特別是學(xué)習(xí)和體驗(yàn)表達(dá)情感的技巧和藝術(shù)，如坦率真誠(chéng)，這是最根本的原則。為了加強(qiáng)學(xué)生的情感體驗(yàn)，要?jiǎng)?chuàng)造實(shí)際演練的條件。在教學(xué)中可以采取“模擬對(duì)話法”，設(shè)置情景進(jìn)行主題討論，模擬公關(guān)談判、公關(guān)策劃，以及合作訓(xùn)練等等方式方法。
公關(guān)教學(xué)中的情感性智能培養(yǎng)，最為重要而有效的是公關(guān)案例教育，以及組織觀摩、參觀等活動(dòng)。通過(guò)分析及探討案例，揭示公關(guān)活動(dòng)的規(guī)律，從而使學(xué)生掌握相關(guān)理論的要點(diǎn)。這種方法可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在對(duì)案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，公關(guān)案例浩如煙海，要從中選擇最富有創(chuàng)造性的、最具有典型意義的，且最易于圍繞情感智能進(jìn)行評(píng)析的案例。筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)以中國(guó)制度和文化背景為基礎(chǔ)，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，關(guān)注公關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極開(kāi)發(fā)新案例比較受學(xué)生歡迎。
三、《紅樓夢(mèng)》呈現(xiàn)出的公關(guān)理論與本科生人文素質(zhì)培養(yǎng)
親情、友情與愛(ài)情一起構(gòu)成了人生的情感世界。在與大學(xué)生的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常把愛(ài)情看作情感生活的全部，而忽略了對(duì)親情和友情的呵護(hù)，這讓他們的情感生活有了缺失。作為高校教師，有責(zé)任對(duì)他們的情感生活加以正確的引導(dǎo)。如何在教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生情感素質(zhì)的培養(yǎng)，是我們所需要關(guān)注的一個(gè)方面。筆者選擇學(xué)生所熟悉的我國(guó)古典小說(shuō)《紅樓夢(mèng)》為案例，在公關(guān)課的教學(xué)實(shí)踐中滲透對(duì)大學(xué)生情感智能的培養(yǎng)，是筆者所做的一種努力與嘗試。
（一）薛寶釵的公關(guān)語(yǔ)言特色。以《紅樓夢(mèng)》的人物很多，各具特色。下面僅以薛寶釵為例，分析其公關(guān)語(yǔ)言特色。《紅樓夢(mèng)》中的薛寶釵是個(gè)復(fù)雜的人物，她在大觀園里左右逢源，顯露出了出色的公關(guān)才能。《紅樓夢(mèng)》作者曹雪芹要表現(xiàn)的，是薛寶釵這位“品格端方”女子的出色的公關(guān)才能。寶釵秉持世俗的理智，謹(jǐn)守封建婦德，利用自己的公關(guān)才能，盡心盡力地維持著大家眼中的封建時(shí)代貴族女子正統(tǒng)風(fēng)范，一步一步實(shí)現(xiàn)她的人生理想：夫有治國(guó)才，妻有停機(jī)德。語(yǔ)言是最基本的公關(guān)工具，公關(guān)語(yǔ)言的巧妙使用是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的的關(guān)鍵。因此掌握公關(guān)言談技巧，是公關(guān)人員從事公關(guān)活動(dòng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。在教學(xué)中，與同學(xué)們一起分析寶釵的公關(guān)語(yǔ)言特色。首先要明確公關(guān)語(yǔ)言的基本要求。公關(guān)語(yǔ)言的基本要求：語(yǔ)調(diào)要和藹親切，聲音不要過(guò)大；要注意在言談中不要自己壟斷發(fā)言，喋喋不休講個(gè)不停，這容易使人反感；要掌握機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)不到則不發(fā)言。這些要求可以說(shuō)是專門(mén)用來(lái)描繪寶釵的，書(shū)中第八回講她“罕言寡語(yǔ)，人謂藏愚；安分隨時(shí)，自云守拙”。她平時(shí)就是這樣，很少說(shuō)話，一說(shuō)話則語(yǔ)氣柔和，很少有感情激動(dòng)的時(shí)候。另外她對(duì)時(shí)機(jī)掌握得也很好。寶釵生日時(shí)，鳳姐說(shuō)唱戲的小旦像一個(gè)人（黛玉），由于黛玉平時(shí)多心，所以寶釵“心里也知道，便只是一笑不肯說(shuō)”，以免引起沖突來(lái)。其次需注意公關(guān)言談是說(shuō)與聽(tīng)的統(tǒng)一。在公關(guān)活動(dòng)中不僅要會(huì)說(shuō)話，還要會(huì)聽(tīng)話。學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)話至少有三大作用：一是加深理解；二是正確判斷；三是在理解和判斷的基礎(chǔ)上決定自己的言行。寶釵就是這么一個(gè)會(huì)聽(tīng)話的人。第二十八回中王夫人詢問(wèn)黛玉的病情，寶玉說(shuō)吃那些藥不頂事，要王夫人給他三百六十兩銀子，為黛玉配一劑特效藥。王夫人不相信，寶玉遂讓寶釵作證。寶釵從二人談話中聽(tīng)出王夫人不同意此事，便不肯附和寶玉的話，于是笑著說(shuō)：“我不知道，也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，你別叫姨娘問(wèn)我。”果然，王夫人聽(tīng)后很喜歡地說(shuō)：“到底是寶丫頭，好孩子，不撒謊。”這樣既使王夫人擺脫寶玉的糾纏，取得她的好感，又沒(méi)完全否定寶玉，不至于招來(lái)寶玉的怨恨。從這里我們就可以看出寶釵談話技巧的高明。
（二）解析《紅樓夢(mèng)》，提升大學(xué)生人文素質(zhì)。親情、友情與愛(ài)情一起構(gòu)成了人生的情感世界。在與大學(xué)生的接觸中，我們發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常把愛(ài)情看作情感生活的全部，而忽略了對(duì)親情和友情的呵護(hù)，這讓他們的情感生活有了缺失。在《紅樓夢(mèng)》中，賈寶玉是整個(gè)家庭關(guān)注的中心，這個(gè)男孩似乎被寵壞了，他行為偏僻性乖張，與家長(zhǎng)們的期望有著太大的距離。但寶玉卻是一個(gè)情感極為豐富的人，不光是表現(xiàn)在愛(ài)情、友情方面，更表現(xiàn)在他對(duì)親人的真摯感情方面。在《紅樓夢(mèng)》中，我們經(jīng)常能看到寶玉對(duì)老祖宗、王夫人的孝順及對(duì)眾姐妹的手足親情。在第二十二回中，賈政給賈母出燈謎，寶玉配合父親取悅祖母。在第三十七回中，通過(guò)寶玉的丫鬟之口寫(xiě)到寶玉的孝順。秋紋笑道：“提起瓶來(lái)，我又想起笑話兒來(lái)了。我們寶二爺說(shuō)聲孝心一動(dòng)，也孝敬到二十分。那日見(jiàn)園里桂花，折了兩枝，原是自己要插瓶的，忽然想起來(lái)說(shuō)，這是自己園里的才開(kāi)的新鮮花兒，不敢自己先玩，巴巴的把那對(duì)瓶拿下來(lái)，親自灌水插好了，叫個(gè)人拿著，親自送一瓶進(jìn)老太太，又進(jìn)一瓶給太太。誰(shuí)知他孝心一動(dòng)，連跟的人都得了福了。可巧那日是我拿去的。老太太見(jiàn)了這樣，喜的無(wú)可無(wú)不可，見(jiàn)人就說(shuō)：‘到底是寶玉孝順我，連一枝花兒也想的到，別人還只抱怨我疼他。’”在第七十九回“賈迎春誤嫁中山狼”中，賈寶玉聽(tīng)說(shuō)迎春出閣，“寶玉思及當(dāng)時(shí)姊妹們一處，耳鬢廝磨，從今一別，縱得相逢，也必不似先前那等親密了。眼前又不能去一望，真令人凄惶迫切之至”。正因?yàn)閷氂袷沁@樣一個(gè)注重親情的人，因而即使他有著那么多的不肖，但在家中仍然受到親人們的喜愛(ài)乃至寵愛(ài)。而寶玉縱然受到寵愛(ài)，也并沒(méi)有恣意享受家人的親情，而是同樣回報(bào)以真摯的親情。
現(xiàn)在的大學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女，他們從小到大都受到家人的寵愛(ài)，乃至溺愛(ài)，父母的關(guān)心愛(ài)護(hù)似乎是天經(jīng)地義的，他們經(jīng)常忽略父母的感受，不懂得關(guān)心和尊重父母。已經(jīng)進(jìn)入成人年齡的大學(xué)生應(yīng)該懂得關(guān)心自己的父母了，這種關(guān)心首先就是要關(guān)心父母的身體健康。父母畢竟不再年輕，年輕的大學(xué)生要學(xué)會(huì)為父母做些力所能及的事，而不是讓父母為自己服務(wù)。其次，為人子的大學(xué)生應(yīng)該理解父母的心情，每隔一段時(shí)間應(yīng)該和父母聯(lián)系一下，報(bào)聲平安，也向父母問(wèn)安，體貼、關(guān)心父母，這樣的親情是美好的、溫馨的，其樂(lè)融融。再次，要學(xué)會(huì)為父母分憂。父母在工作中、生活中也會(huì)遇到不如意，遇到挫折和困難。大學(xué)生們要經(jīng)常與父母溝通、交流，除了在心理上給他們安慰外，在生活上也要盡己所能為父母分擔(dān)一些。最后，要尊重父母的勞動(dòng)。現(xiàn)在很多大學(xué)生花錢(qián)不考慮，似乎父母的錢(qián)賺得很容易，可事實(shí)是很多父母寧肯自己節(jié)衣縮食，也不讓孩子手里緊著。多數(shù)學(xué)生并不能理解父母的這份苦心，不體諒父母賺錢(qián)的辛苦與不易。寶玉的親情對(duì)當(dāng)代這些多數(shù)是獨(dú)生子女的大學(xué)生及生活在單親家庭中的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都具有非常重要的學(xué)習(xí)、借鑒意義。只有有著濃厚親情的人，才會(huì)是一個(gè)對(duì)愛(ài)情認(rèn)真、負(fù)責(zé)的人。
總之，在公共關(guān)系的教學(xué)中，極須緊緊抓住情感智能培養(yǎng)上的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，卓有成效地提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的素質(zhì)教育耕耘出一塊新的天地。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高職；禮儀課程；實(shí)踐教學(xué)模式；四個(gè)結(jié)合
高職禮儀課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范，提高人際交往能力和水平，禮貌得體地與人交往，更好地適應(yīng)未來(lái)工作的需要。要實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo)，必須重視實(shí)踐教學(xué)。在教學(xué)實(shí)踐中，我們通過(guò)實(shí)踐教學(xué)的反復(fù)實(shí)施和操作，及時(shí)總結(jié)和升華，提煉出了高職禮儀課程“四結(jié)合”的實(shí)踐教學(xué)模式。這種教學(xué)模式對(duì)實(shí)現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)，提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)和交際能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀行為習(xí)慣都發(fā)揮了重要的作用。
通識(shí)教育與職業(yè)教育相結(jié)合
禮儀素養(yǎng)是個(gè)人在社會(huì)交往中必不可少的基本素質(zhì)，而職業(yè)素養(yǎng)又是個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的重要考察標(biāo)準(zhǔn)，禮儀常識(shí)教育是基礎(chǔ)，專業(yè)禮儀教育是中心，因此將通識(shí)性禮儀教育與職業(yè)性禮儀教育相結(jié)合是高職禮儀教育模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。禮儀教育應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置，這種差別不僅指內(nèi)容上的差別，還應(yīng)該包括課時(shí)、教學(xué)計(jì)劃安排，特別是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)上的差別。如文秘、公關(guān)、旅游等專業(yè)的禮儀課程應(yīng)體現(xiàn)公共課和專業(yè)必修課的范疇；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)會(huì)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)的禮儀課程應(yīng)體現(xiàn)公共課和專業(yè)基礎(chǔ)課的范疇；而對(duì)于理工科專業(yè)，如計(jì)算機(jī)、機(jī)電、汽車(chē)維修等專業(yè)，禮儀課程應(yīng)由公共基礎(chǔ)課和就業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容組成。要針對(duì)不同的專業(yè)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，更好地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)，使其學(xué)有所用、學(xué)有所長(zhǎng)。
知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合
禮儀課程自身的特點(diǎn)決定了光有課本上的理論知識(shí)是不夠的，只有理論知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能更有說(shuō)服力，教師才能在教學(xué)中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，使課程日臻完善。知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合一方面要求按照不同章節(jié)的不同教育意義各司其職，該講授知識(shí)、解釋道理時(shí)以講授為主；該掌握技能時(shí)以訓(xùn)練或社會(huì)實(shí)踐為主。另一方面要求理論與實(shí)踐“你中有我，我中有你”地互為支持、互相補(bǔ)充，統(tǒng)一于教學(xué)需要。在具體訓(xùn)練中有教師的講解和示范；在專題講授時(shí)有案例分析討論、情境模擬等。知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)模式，是符合理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)原則的，不但使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)的基本技能和方法，而且又通過(guò)聯(lián)系實(shí)際使學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解更深刻、更靈活。因此，將知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是高職禮儀教育模式設(shè)計(jì)的核心。禮儀教育實(shí)踐訓(xùn)練的教學(xué)方式包括如下幾種：
講練式教學(xué)禮儀教育的理想方式是把講授知識(shí)、模仿練習(xí)和人際交往實(shí)踐結(jié)合運(yùn)用。在課堂教學(xué)中應(yīng)從不同角度、不同層面對(duì)禮儀進(jìn)行綜合闡述，通過(guò)圖片、音像和示范等方式展示標(biāo)準(zhǔn)禮儀，要求學(xué)生進(jìn)行站、立、行、蹲各種姿勢(shì)，對(duì)引導(dǎo)客人、介紹、握手、奉茶等具體禮節(jié)規(guī)范的訓(xùn)練，則安排他們分組練習(xí)，互相觀摩、互相糾正、共同提高。在訓(xùn)練過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等需要親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加深對(duì)禮儀知識(shí)的掌握，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
模擬式教學(xué)模擬式教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中，模擬交際場(chǎng)景或情境，突出禮儀技能的運(yùn)用，幫助學(xué)生掌握禮儀規(guī)范的教學(xué)方法。在實(shí)施中教師要對(duì)學(xué)生進(jìn)行充分誘導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生身臨其境的實(shí)際感受，激發(fā)他們?cè)诓煌榫诚碌膭?chuàng)造性，不但有利于學(xué)生牢固掌握所學(xué)的理論知識(shí)，還有利于他們將理論更好地運(yùn)用于實(shí)際之中。在運(yùn)用該教學(xué)方法時(shí)，首先要為學(xué)生設(shè)定課程總體框架，然后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入情境模擬設(shè)計(jì)，教師注意指導(dǎo)學(xué)生模擬內(nèi)容與禮儀情境相符合，并且注意留下足夠的發(fā)揮空間。在模擬教學(xué)之初，如果學(xué)生遇到難題教師可以稍加提示，更重要的是讓學(xué)生在模擬中相互評(píng)議，在實(shí)踐中提高。在模擬結(jié)束時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)將模擬過(guò)程中所反映出來(lái)的問(wèn)題歸納總結(jié)，使之上升為理論化、系統(tǒng)化內(nèi)容，便于學(xué)生在整體上全面把握。如在講授“日常交際禮儀”章節(jié)時(shí)，我們將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組4～6人，要求每組以平日生活為藍(lán)本，自由編撰一個(gè)生活情景劇，在情境模擬中要運(yùn)用見(jiàn)面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。對(duì)每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像，回放錄像，觀摩分析，課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛十分熱烈，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn)，收到了理想的教學(xué)效果。
講課式教學(xué)根據(jù)“教學(xué)相長(zhǎng)”的原理，我們?cè)诙Y儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，對(duì)一些簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容，如問(wèn)候、書(shū)信、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問(wèn)題，提前出題目，讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料、備課，然后由學(xué)生上臺(tái)講課、演示，教師和其他學(xué)生在臺(tái)下聽(tīng)課，最后教師點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象，也提高了其語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)其儀容、儀表、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)，效果良好。轉(zhuǎn)貼于
討論式教學(xué)教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題，引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料、獨(dú)立思考，課上組織學(xué)生分組討論，推薦代表發(fā)言，最后教師概括點(diǎn)評(píng)。這一方式使學(xué)生更深刻地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，拓寬了學(xué)生的思路。學(xué)生在教師的啟發(fā)下，熱烈討論，各抒己見(jiàn)，即使是錯(cuò)誤的，也在辯論中明白了錯(cuò)誤所在，學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)探索，最大限度地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng)，尤其對(duì)提高高職學(xué)生的綜合素質(zhì)發(fā)揮了重要作用。如在講授禮儀的意義和作用時(shí)，我們讓學(xué)生回憶一下自己所遇到的不文明行為，讓學(xué)生去親身觀察、發(fā)現(xiàn)生活中和校園里的違背禮儀規(guī)范的現(xiàn)象，并提出自己對(duì)這些想象的看法，在課堂上開(kāi)展討論、辯論和演講。這樣做使許多平時(shí)不以為然的小事和小節(jié)，在大家的共同討論中就被放大了，正確與錯(cuò)誤產(chǎn)生強(qiáng)烈的對(duì)比，學(xué)生進(jìn)行自我教育，印象十分深刻。
項(xiàng)目式教學(xué)項(xiàng)目式教學(xué)是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作的教學(xué)活動(dòng)。項(xiàng)目指以完成一件具體的、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作，比如為某個(gè)大型社會(huì)活動(dòng)免費(fèi)提供禮儀服務(wù)。這種教學(xué)方式可以讓學(xué)生更多地積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將理論知識(shí)和實(shí)際技能結(jié)合起來(lái)；使學(xué)生有獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生自己克服、處理在項(xiàng)目工作中遇到的困難和問(wèn)題；學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)師生共同評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作成果。項(xiàng)目工作對(duì)學(xué)生而言具有一定的難度，學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐的過(guò)程中要理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法，并且通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，訓(xùn)練自己在實(shí)際工作中與不同專業(yè)、不同部門(mén)的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。
課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合
高職禮儀教育中存在一個(gè)普遍現(xiàn)象：學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)期間進(jìn)步明顯、提高迅速，但隨著課程結(jié)束和時(shí)間推移，學(xué)生沒(méi)有了特定的環(huán)境和督促，言行又逐漸回復(fù)到學(xué)習(xí)禮儀之前的狀態(tài)。因此，將課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合，營(yíng)造學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀的良好氛圍是十分必要的。它可以充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)造性和獨(dú)立性，強(qiáng)調(diào)相互協(xié)作和個(gè)性發(fā)展，是符合高職教育規(guī)律的教學(xué)實(shí)踐，是禮儀實(shí)踐教學(xué)學(xué)以致用的又一集中體現(xiàn)。這種實(shí)踐使禮儀教育與學(xué)生走得更近，也使更多的師生參與到禮儀學(xué)習(xí)的行列中來(lái)，在校園中形成良好的禮儀風(fēng)氣和氛圍，達(dá)到了學(xué)以致用的目的。因此，課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合是高職禮儀教育的重要支撐。我們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中，主張“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”，以“從小事做起，從現(xiàn)在做起，從我做起”為理念，鼓勵(lì)學(xué)生立足于校園，在條件允許的情況下向社會(huì)延伸，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐。如指導(dǎo)學(xué)生舉辦公關(guān)禮儀大賽、個(gè)人形象設(shè)計(jì)大賽、校園主持人大賽等校園文化活動(dòng)；組織學(xué)生承擔(dān)了校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀服務(wù)工作、參與了產(chǎn)品促銷(xiāo)等實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)課堂教學(xué)與課外活動(dòng)相結(jié)合，學(xué)生的實(shí)踐能力大幅度提高，今后走上工作崗位能很快適應(yīng)所接觸的各種場(chǎng)合，應(yīng)付自如，表現(xiàn)出良好的禮儀修養(yǎng)。
系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合
禮儀體現(xiàn)人的文化修養(yǎng)、道德水準(zhǔn)、個(gè)性特征和綜合素質(zhì)，要使高職學(xué)生成為擁有健全人格、符合社會(huì)需要的人才，必須注重養(yǎng)成教育，從規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣做起，使禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與習(xí)慣養(yǎng)成相結(jié)合。我們?cè)谛律M(jìn)校后的第一學(xué)期，就在各專業(yè)課程中安排了30學(xué)時(shí)、2學(xué)分的禮儀課程，使學(xué)生在進(jìn)校之初就能系統(tǒng)了解禮儀規(guī)范的基本要求。為促進(jìn)學(xué)生禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，我們注重加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn)，各專業(yè)安排了為期一周的禮儀實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，以迎賓禮儀、辦公禮儀為主要內(nèi)容，訓(xùn)練學(xué)生嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的意識(shí)和自覺(jué)性。還在學(xué)生日常管理別提出禮儀規(guī)范要求，我們制定了細(xì)致的“學(xué)生禮儀規(guī)范”，在學(xué)生進(jìn)校之初就進(jìn)行宣講，通過(guò)組織各種活動(dòng)使禮儀觀念深入人心，將學(xué)生的禮儀表現(xiàn)與班級(jí)、個(gè)人考核掛鉤，對(duì)不良行為及時(shí)通報(bào)批評(píng)、糾正，對(duì)良好行為給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。每年有一個(gè)月或一周作為禮儀月或禮儀周，屆時(shí)舉辦豐富多彩的有關(guān)禮儀內(nèi)容的活動(dòng)，開(kāi)展禮儀講座，評(píng)選禮儀典型等，這些做法使學(xué)生做到“講文明、懂禮貌、重禮儀”，將禮儀規(guī)范內(nèi)化為自覺(jué)的行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，塑造了學(xué)生的禮儀形象，形成了一個(gè)人人學(xué)禮、知禮、懂禮、守禮、行禮的氛圍。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化；禮儀文化；和諧社會(huì)
禮儀文化使人類(lèi)的社會(huì)交往在一定規(guī)范內(nèi)進(jìn)行，使社會(huì)關(guān)系更趨和諧。無(wú)論是從宏觀還是微觀方面來(lái)看，禮儀文化在傳承的過(guò)程中，對(duì)于社會(huì)的和諧發(fā)展以及個(gè)體更好地適應(yīng)社會(huì)生活都有著十分重要的意義。因此，無(wú)論是從禮儀文化的本質(zhì)還是從其發(fā)揮的功能來(lái)看，以“和”為中心的禮儀文化建設(shè)與“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的理念是不謀而合的，并構(gòu)成和諧文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在新的形勢(shì)與社會(huì)背景下，禮儀文化建設(shè)既要汲取繼承傳統(tǒng)文化中的精髓，同時(shí)也要尋求創(chuàng)新性的發(fā)展。
一、 禮儀文化的本質(zhì)是一種和諧文化
所謂禮儀，是指人們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)交往中相互交流情感信息時(shí)所借助的某種原則和方法的綜合，它與一定的社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣相聯(lián)系，反映著社會(huì)文明風(fēng)尚的程度，既具有一種穩(wěn)定社會(huì)秩序、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的功能，又是人們表達(dá)情感的慣用形式。它源承于中國(guó)幾千年的“和”文化思想。“和”作為中國(guó)古代哲學(xué)的重要范疇，指事物存在和發(fā)展的一種基本狀態(tài)以及人與人之間的良好關(guān)系。在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中，我國(guó)形成了繁多的儀式和在日常生活中區(qū)別尊卑等級(jí)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的禮節(jié)規(guī)則，有了內(nèi)容比較完備的禮儀體系。透視這浩翰的禮儀體系，無(wú)論是做人之道、從業(yè)之道、治國(guó)之道，還是日常行為的規(guī)范、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、社會(huì)秩序的穩(wěn)定，都包含著最為關(guān)鍵的要素，即“和諧”。
二、建設(shè)禮儀文化是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)
禮儀是世界性的文化現(xiàn)象，是一個(gè)國(guó)家道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，禮儀文化標(biāo)志著社會(huì)的文明進(jìn)程。從歷史發(fā)展的脈絡(luò)來(lái)看，禮儀文化的內(nèi)涵是不斷豐富與發(fā)展的，這一方面取決于物質(zhì)文明的進(jìn)步程度，同時(shí)禮儀文化又不斷地被總結(jié)、提升、傳承和發(fā)展，反過(guò)來(lái)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步以及全球化的影響，科技、文化、教育都日益趨向現(xiàn)代化和國(guó)際化，禮儀文化作為社會(huì)文明的標(biāo)志之一，也需要作出相應(yīng)的變革。古代傳統(tǒng)禮儀以“致中和”為主體，推崇仁敬、正義、誠(chéng)信、辭讓、慈孝，在此基礎(chǔ)上，新型的禮儀文化更為注重民主與文明。一般而言，禮儀文化的內(nèi)容有三個(gè)來(lái)源：一是我國(guó)古代文化典籍中所包含的傳統(tǒng)禮儀文化資源；二是當(dāng)代人民群眾的生活實(shí)踐；三是立足于全球化背景與其他國(guó)家的文化交流。現(xiàn)代禮儀文化既要繼承中華禮儀傳統(tǒng)，同時(shí)也要在與其他文明的學(xué)習(xí)交融中不斷推進(jìn)。目前，我國(guó)正處于改革開(kāi)放轉(zhuǎn)型時(shí)期，不可避免地會(huì)出現(xiàn)利益矛盾、價(jià)值觀沖突、道德失范等問(wèn)題，這對(duì)人們的思想觀念產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊，影響著社會(huì)的和諧發(fā)展，現(xiàn)代禮儀文化及觀念的樹(shù)立，將有助于提高公民素質(zhì)，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。
三、多渠道推進(jìn)禮儀文化建設(shè)
中國(guó)是“禮儀之邦”，重視禮儀教育是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮儀是有關(guān)社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，禮儀教育是社會(huì)主義道德教育的重要組成部分，體現(xiàn)著一個(gè)社會(huì)的文明程度。通過(guò)禮儀教育，引導(dǎo)公民自覺(jué)遵守當(dāng)代道德規(guī)范和禮儀形式，不斷提升公民素質(zhì)，以促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。總體而言，公民禮儀素質(zhì)教育需要從不同層面、不同渠道來(lái)進(jìn)行，通過(guò)家庭、學(xué)校以及社會(huì)共同推進(jìn)。
1．家庭教育是禮儀文化的啟蒙階段
我國(guó)歷代思想家、教育家都極為重視，將禮儀教育視為少年兒童的必修功課。孔子就曾諄諄告誡自己的兒子：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。朱熹曾在《童蒙須知》中從禮服冠履、言行步趨、灑掃涓潔、寫(xiě)字讀書(shū)等方面對(duì)兒童禮儀作出過(guò)嚴(yán)格規(guī)定，明代王陽(yáng)明也將學(xué)習(xí)禮儀列為兒童每日的必修課程。雖然當(dāng)代對(duì)于青少年兒童的禮儀教化已不及古代社會(huì)繁瑣和嚴(yán)格，但禮儀教育仍然是家庭啟蒙教育的重要內(nèi)容之一，并滲透入生活能力教育和文化知識(shí)教育之中。家庭教育是人生禮儀文化教育的重要階段之一，推進(jìn)公民道德教育，要求從兒童啟蒙階段抓起，將禮儀內(nèi)化為個(gè)人素質(zhì)的一部分。
2．學(xué)校教育是禮儀文化教育的規(guī)范化階段
學(xué)校教育培養(yǎng)符合社會(huì)規(guī)范的個(gè)體成為構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。不僅要在學(xué)前階段和中小學(xué)階段注重禮儀教育，同時(shí)也應(yīng)將其列為大學(xué)教育的重要內(nèi)容之一。禮儀文化教育不僅是大學(xué)生道德教育的一部分，而且從其適用性來(lái)看，各種各樣專業(yè)化的禮儀文化，如商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等應(yīng)用性課程的開(kāi)設(shè)，也為其今后步入社會(huì)生活打下良好的基礎(chǔ)，有助于全面提升大學(xué)生修養(yǎng)和素質(zhì)。
3．社會(huì)教育是禮儀文化教育的深化與踐行階段
可以通過(guò)政府、大眾傳媒、單位以及社區(qū)予以引導(dǎo)推進(jìn)。政府在禮儀文化的傳播普及中起著十分重要的作用，相關(guān)政策措施的出臺(tái)將為禮儀文化提供正確的導(dǎo)向，地方政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，將禮儀教育列為精神文明建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
此外，大眾傳媒作為現(xiàn)代社會(huì)最為重要的社會(huì)化單位，在宣傳禮儀文明、建立良好風(fēng)氣方面起著不可替代的作用，可以通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體刊發(fā)或播出有關(guān)禮儀教育的公益廣告及節(jié)目，使禮儀文化滲透到日常生活的細(xì)節(jié)之中；單位和社區(qū)是進(jìn)行禮儀教育的基本單位，可以組織職工或居民進(jìn)行禮儀文化的學(xué)習(xí)，以及開(kāi)展豐富多樣的宣傳和評(píng)比活動(dòng)，將禮儀素質(zhì)教育落到實(shí)處。
參考文獻(xiàn)
[1]董建華．儒家文化與秘書(shū)[J]．當(dāng)代秘書(shū)，2003(4)．
關(guān)鍵詞：禮儀課程；大學(xué)生；就業(yè)
注：本文為內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)2012年校級(jí)課題《禮儀教育與大學(xué)生綜合素質(zhì)之優(yōu)化》階段性成果。
近幾年來(lái)，大學(xué)生“就業(yè)難”已經(jīng)成為社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，2013年，更是被稱為“史上最難就業(yè)季”。為解決這一問(wèn)題，從中央到地方，從高校到媒體，從學(xué)生個(gè)體到每個(gè)家庭，無(wú)不想方設(shè)法，全員努力。造成這一現(xiàn)象的原因是多種的，有外在的客觀原因，例如：企業(yè)提供的職位數(shù)目下降、企業(yè)更愿意招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人員等等。另外還有應(yīng)聘者的主觀原因，包括：對(duì)待遇不滿意、不愿意去私企、不愿意去外地、不愿意放棄本專業(yè)等等。所以，在現(xiàn)實(shí)中一方面表現(xiàn)出學(xué)生找不到滿意工作，另一方面企業(yè)招不到合適的人才。
同時(shí)，很多畢業(yè)生也反映，自己的學(xué)習(xí)很扎實(shí)，筆試通過(guò)的很順利，但在面試或?qū)嵙?xí)階段卻遭到用人單位的淘汰。原因就在于，很多企業(yè)在招聘員工時(shí)，除了考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)，還會(huì)考查應(yīng)聘者的綜合能力，例如，禮儀修養(yǎng)、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。在越來(lái)越多企業(yè)看來(lái)，認(rèn)為EQ甚至比IQ還要重要。
禮儀教育應(yīng)貫穿于一個(gè)人成長(zhǎng)的全過(guò)程，但是在中小學(xué)階段，家長(zhǎng)和學(xué)校更重視孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)于思想道德教育和禮儀教育重視不夠，重智輕德的現(xiàn)象普遍存在。而在大學(xué)階段，學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力也比從前小了許多，此時(shí)開(kāi)設(shè)禮儀課程一方面可以扭轉(zhuǎn)學(xué)生過(guò)去不良的禮儀習(xí)慣，另外由于學(xué)生在認(rèn)知和行為能力方面已經(jīng)基本成熟，更有利于其對(duì)禮儀知識(shí)的吸收。禮儀教育不僅對(duì)提升大學(xué)自身修養(yǎng)，對(duì)于建設(shè)和諧校園、和諧社會(huì)都有一定的意義。
現(xiàn)實(shí)情況是，并不是所有高校都開(kāi)設(shè)禮儀課程，而且禮儀課程的設(shè)置往往也只是作為一些專業(yè)的選修課，其重要性并沒(méi)有在高校課程設(shè)置中體現(xiàn)出來(lái)。本人認(rèn)為，專業(yè)課的學(xué)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，而禮儀課程是培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)，是人才競(jìng)爭(zhēng)中軟實(shí)力的培養(yǎng)。
一、面試禮儀知識(shí)有助于提高應(yīng)聘面試的通過(guò)率
面試過(guò)程中，應(yīng)聘者的著裝、言行舉止、語(yǔ)言表達(dá)能力等都是主要的打分項(xiàng)目。而禮儀課程中，所涉及的服飾禮儀會(huì)指導(dǎo)學(xué)生在不同場(chǎng)合如何選擇服裝、如何搭配服裝、如何佩戴飾品；儀態(tài)禮儀會(huì)指導(dǎo)學(xué)生在站姿、走姿、坐姿如何做到穩(wěn)重端莊；言談禮儀會(huì)指導(dǎo)學(xué)生面對(duì)不同身份地位的談話者，如何介紹自己、如何進(jìn)行合適的話題選擇。得體的著裝、文明的舉止、流暢的表達(dá)會(huì)大大提高畢業(yè)生面試的通過(guò)率。
二、公關(guān)禮儀知識(shí)有助于提高工作素養(yǎng)
近幾年，從企業(yè)提供的崗位來(lái)看，主要集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、傳媒、旅游、金融、酒店、餐飲等服務(wù)類(lèi)行業(yè)。作為服務(wù)行業(yè)，很重要的一點(diǎn)是服務(wù)提供者具有良好的形象和專業(yè)的禮儀知識(shí)。禮儀課程，全面地介紹了在社會(huì)交往中所需要的禮儀常識(shí)。接受過(guò)禮儀教育的大學(xué)生，不僅會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，而且也更容易獲得客戶的認(rèn)可，給自己的職業(yè)生涯添磚加瓦。
三、小組情景訓(xùn)練有助于提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)
禮儀課中所涉及的內(nèi)容基本全部來(lái)自于日常生活，為了讓學(xué)生很好地對(duì)所學(xué)內(nèi)容加以運(yùn)用，所以在課程教學(xué)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)要求學(xué)生進(jìn)行情景訓(xùn)練。通常，任課教師會(huì)把學(xué)生分為若干個(gè)小組，根據(jù)不同的主題，假定情景，要求學(xué)生依據(jù)自己的掌握和理解而進(jìn)行模擬訓(xùn)練。這樣不僅讓學(xué)生更好地將學(xué)與做結(jié)合起來(lái)，而且在訓(xùn)練過(guò)程中，也培養(yǎng)了小組成員的團(tuán)隊(duì)合作能力。而團(tuán)隊(duì)意識(shí)，恰是用人單位在挑選人才時(shí)非常看重的一種能力。
四、案例教學(xué)有助于提高道德水平
在禮儀教學(xué)中，為了讓課堂內(nèi)容更生動(dòng)，教師通常會(huì)收集整理大量的案例材料，利用多媒體設(shè)備展示出來(lái)，在課堂上進(jìn)行分析討論。通過(guò)對(duì)案例的分析討論，讓學(xué)生意識(shí)到禮儀在日常交往中的重要性，看到缺乏禮儀會(huì)造成的不良后果，讓學(xué)生重視禮儀，有意識(shí)地提高自己的禮儀修養(yǎng)，進(jìn)而提高了個(gè)人的道德水平。作為用人單位，除了希望招聘到業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干，同時(shí)也希望能招到人品優(yōu)秀的員工。單單一門(mén)禮儀課程雖不能對(duì)塑造一個(gè)人的品德起到?jīng)Q定性作用，但潛移默化的影響還是值得重視的。
五、雙語(yǔ)教學(xué)有助于提高英語(yǔ)口語(yǔ)能力
隨著我國(guó)開(kāi)放力度不斷加大，大量的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，同時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)也面對(duì)更多的外國(guó)客戶，因此具有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力的畢業(yè)生更容易獲得工作的機(jī)會(huì)。英語(yǔ)教學(xué)在我國(guó)已經(jīng)相當(dāng)普及，但學(xué)生往往是讀、寫(xiě)能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于說(shuō)的能力。禮儀課程在內(nèi)容安排上為了適應(yīng)國(guó)際化的需要，在餐飲禮儀中會(huì)涉及西餐禮儀、在社交禮儀中會(huì)涉及舞會(huì)禮儀。同時(shí)，在其他內(nèi)容中會(huì)安排英語(yǔ)情景模擬，例如，在接待外國(guó)客戶時(shí)，如何利用英語(yǔ)進(jìn)行介紹、引領(lǐng)等。通過(guò)安排這些英語(yǔ)練習(xí)，大大提高了學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。
解決大學(xué)生“就業(yè)難”需要多方努力和配合，而在大學(xué)期間接受一定的禮儀教育，會(huì)讓大學(xué)生自身的實(shí)力得以提高，同時(shí)，對(duì)推動(dòng)全社會(huì)的精神文明建設(shè)也具有積極的意義。
關(guān)鍵詞： 高職生 公關(guān)關(guān)系學(xué) 通用能力
近年來(lái)，國(guó)家及省教育部門(mén)都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學(xué)生的技能訓(xùn)練，還要強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應(yīng)各種工作的基本能力。時(shí)下，高職院校在各種評(píng)估機(jī)制的左右下，過(guò)于注重崗位的技能性訓(xùn)練而忽視對(duì)學(xué)生通用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過(guò)該課程的教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識(shí)修養(yǎng)，進(jìn)而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會(huì)和未來(lái)社會(huì)職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學(xué)中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學(xué)的實(shí)踐中感悟到，公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)有公關(guān)的味道。具體說(shuō)，應(yīng)把握以下三個(gè)環(huán)節(jié)。
一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣
第一課的先入為主直接影響學(xué)生今后對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。第一課應(yīng)針對(duì)學(xué)生對(duì)新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問(wèn)題，讓同學(xué)們對(duì)老師作出評(píng)價(jià)。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學(xué)們七嘴八舌地議論開(kāi)，有的說(shuō)老師著裝規(guī)范，有的說(shuō)老師很溫柔，有的說(shuō)老師的教學(xué)不走尋常路。就在這時(shí)，我總結(jié)了一句：“其實(shí)，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)；在你們的好評(píng)中進(jìn)行自我形象的推廣。”用這種談話式的教學(xué)方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢(shì)引出第二個(gè)話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說(shuō)法：
一是公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來(lái)買(mǎi)我，公關(guān)是要大家愛(ài)我；五是公共關(guān)系是人和的學(xué)問(wèn)；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。
這些形象化的說(shuō)法，都是從一個(gè)側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認(rèn)為的請(qǐng)客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見(jiàn)的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在”的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都離不開(kāi)公關(guān)。這就讓同學(xué)們對(duì)這門(mén)課程有種親切感，激發(fā)同學(xué)們對(duì)這門(mén)課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學(xué)方式，讓學(xué)生懂得公共關(guān)系這門(mén)課程不是那么高深莫測(cè)，不是那么枯燥無(wú)味，不是不著邊際地想，也不是信口開(kāi)河地說(shuō)，而是真誠(chéng)努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無(wú)價(jià)之寶，我愿犧牲太陽(yáng)底下所有財(cái)富去獲取它”來(lái)結(jié)束本次課教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生留下美好的第一印象。
這種談話式的教學(xué)方法，不僅適用于第一課的教學(xué)，其優(yōu)勢(shì)在于它不是居高臨下的指導(dǎo)，而是平易近人的交流，師生的互動(dòng)在同一層面上，學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)和討論思考狀態(tài)。
二、精選案例，“請(qǐng)君入甕”
除了運(yùn)用談話式的教學(xué)方法外，筆者在教學(xué)中經(jīng)常使用的就是案例教學(xué)法。通過(guò)案例介紹，把學(xué)生的思路從書(shū)本上的理論知識(shí)引入教師設(shè)置的“公關(guān)實(shí)踐”中。通過(guò)案例分析，學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)啟迪思維，充分發(fā)揮同學(xué)們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學(xué)中，筆者善于從三方面入手精選案例。
1.選擇同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐＿@些同學(xué)們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過(guò)師生共同對(duì)案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學(xué)生“親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”的總結(jié)，是學(xué)生的“直接”經(jīng)驗(yàn)。這樣的案例一經(jīng)分析，同學(xué)們就對(duì)這部分公關(guān)理論豁然開(kāi)朗了。例如，在講解樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)時(shí)，列舉同學(xué)們親身經(jīng)歷的學(xué)院教學(xué)評(píng)估的案例，回憶當(dāng)時(shí)的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學(xué)們得分的細(xì)節(jié)和失分細(xì)節(jié)。要想學(xué)院在評(píng)估中有個(gè)好成績(jī)，除了學(xué)院各方面努力外，每個(gè)同學(xué)的一言一行、一舉一動(dòng)，也會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對(duì)同學(xué)們身邊的典型案例進(jìn)行分析，無(wú)論正面或是反面的，都給學(xué)生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學(xué)們把這些公關(guān)意識(shí)應(yīng)用于生活的各個(gè)方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問(wèn)題。
2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學(xué)們對(duì)老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務(wù)的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學(xué)中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問(wèn)題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問(wèn)題中的收獲和同學(xué)們分享，讓學(xué)生真正體會(huì)知曉公關(guān)的真正意思在于運(yùn)用公關(guān)解決實(shí)際生活中的問(wèn)題，真正理解公關(guān)這門(mén)現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。
3.運(yùn)用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，選擇那些報(bào)刊、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學(xué)生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過(guò)肯德基的蘇丹紅危機(jī)案例，分析過(guò)海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過(guò)三鹿奶粉三聚氰胺事件報(bào)道中的問(wèn)題和教訓(xùn)，分析過(guò)康師傅“水源門(mén)”事件處理的成功和失誤之處，分析過(guò)日本的核電站泄漏事件與世界各國(guó)新聞媒體對(duì)核電站的強(qiáng)烈關(guān)注，等等。通過(guò)分析報(bào)刊、書(shū)籍上的典型公關(guān)案例，學(xué)生們不僅學(xué)會(huì)關(guān)注時(shí)政，多渠道掌握信息，而且提高了對(duì)各種信息的分析處理能力。
無(wú)論是列舉哪種類(lèi)型的公關(guān)案例，在分析時(shí)教者都要合理地引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生們總結(jié)的答案，給出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判，保證分析沿著預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學(xué)生在分析思考中提高公關(guān)實(shí)踐能力。
三、引進(jìn)“外援”，開(kāi)闊視野
公共關(guān)系是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)，實(shí)務(wù)操作能力要求極高的學(xué)科。公關(guān)專項(xiàng)訓(xùn)練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對(duì)某些具體問(wèn)題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學(xué)的資源，把金牌名師請(qǐng)進(jìn)實(shí)務(wù)課堂，既能讓同學(xué)們對(duì)某一方面公關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領(lǐng)同學(xué)們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，筆者分別請(qǐng)余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時(shí)，分別請(qǐng)金正昆教授講解《商務(wù)禮儀》、臺(tái)灣禮儀教母周思敏講解《時(shí)尚禮儀》。通過(guò)這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，筆者進(jìn)行有效的點(diǎn)撥處理，讓出講臺(tái)，使教學(xué)內(nèi)容更精彩，學(xué)生學(xué)得更有激情。學(xué)生不僅知道這些名家大師們對(duì)這些問(wèn)題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識(shí)，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。
以上具體實(shí)踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學(xué)中就教學(xué)方法對(duì)提高學(xué)生通用能力方面的一點(diǎn)嘗試。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練提升同學(xué)們的通用能力的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對(duì)我們所在地區(qū)的旅游資源進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫(xiě)出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，在公關(guān)課堂教學(xué)方面培養(yǎng)同學(xué)們的通用能力途徑也不完全一致。無(wú)論采用哪一種教學(xué)方法，都應(yīng)把學(xué)生的特點(diǎn)考慮進(jìn)去，把“公關(guān)”意識(shí)融入公共關(guān)系的教學(xué)中，真正做到學(xué)習(xí)公關(guān)，知曉公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)，提升學(xué)生的通用能力，培養(yǎng)出順應(yīng)時(shí)代變化、未雨綢繆的復(fù)合型高職人才。
參考文獻(xiàn)：
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