時(shí)間：2022-07-31 17:53:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健康產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告怎么寫
1。標(biāo)題。一般來說，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題沒有嚴(yán)格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡(jiǎn)潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場(chǎng)調(diào)研的標(biāo)題有：在標(biāo)題里直接寫明市場(chǎng)調(diào)研的地區(qū)、調(diào)研的項(xiàng)目和市場(chǎng)調(diào)研這一文種;在標(biāo)題里直接提出某一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的問題，點(diǎn)明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主標(biāo)題點(diǎn)明文章的中心，再用副標(biāo)題說明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、地區(qū)和文種;用大標(biāo)題點(diǎn)明市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標(biāo)題說明全文的主要內(nèi)容。
2。前言。前言部分用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出調(diào)研報(bào)告撰寫的依據(jù)，報(bào)告的研究目的或主旨，調(diào)研的范圍、時(shí)間、地點(diǎn)及所采用的調(diào)研方法、方式。
3。主體。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告主要包括概要部分、正文部分、結(jié)尾部分。這三點(diǎn)組成報(bào)告的主體。
4。結(jié)尾。這是全文的結(jié)束部分。一般有前言的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點(diǎn)或是加深認(rèn)識(shí)。
1商品市場(chǎng)需求調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買力，潛在需求量及其購(gòu)買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
2商品市場(chǎng)供給調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場(chǎng)生命周期的階段，商品供給前景等。
3商品銷售渠道調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉(cāng)儲(chǔ)情況等。
4商品價(jià)格調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)情況的反映等。
5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)研報(bào)告
主要內(nèi)容包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格等。
2016產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告范文
常言道商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在開展一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目之前都應(yīng)該做好調(diào)研報(bào)告，能夠讓自己避免工作中的失誤規(guī)避經(jīng)濟(jì)損失，全文如下
產(chǎn)品交易市場(chǎng)作為產(chǎn)品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散產(chǎn)品、形成價(jià)格、傳遞消息、服務(wù)產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展，湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費(fèi)品和生產(chǎn)、建設(shè)所需物資的重要集散地，在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。
一、我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)基本情況
湖南省產(chǎn)品交易市場(chǎng)已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品市場(chǎng)體系日趨完善。2012年，全省產(chǎn)品交易市場(chǎng)2597個(gè)，總攤位數(shù)55.48萬個(gè)，營(yíng)業(yè)面積1834.20萬平方米，實(shí)現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)320個(gè)，總攤位數(shù)19.84萬個(gè)，營(yíng)業(yè)面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別占全部產(chǎn)品交易市場(chǎng)總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。
(一)大型市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省成交額5億元以上的市場(chǎng)96家，占全部市場(chǎng)個(gè)數(shù)的3%，實(shí)現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場(chǎng)總成交額的81.4%。其中，5-10億元產(chǎn)品交易市場(chǎng)有46家;10-100億元的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有44家;100億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)有6家，分別是：長(zhǎng)沙市紅星實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場(chǎng)、湖南鋼材大市場(chǎng)、湖南高橋大市場(chǎng)、湖南省三湘南湖大市場(chǎng)、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省產(chǎn)品成交額在10億元以上的產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2130.15億元，增長(zhǎng)25.6%。100億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額1219.59億元，增長(zhǎng)25.9%。顯示出湖南大型市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，規(guī)?；l(fā)展的趨勢(shì)明顯。
(二)市場(chǎng)門類齊全，專業(yè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費(fèi)品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強(qiáng)的市場(chǎng)，形成了以專業(yè)市場(chǎng)為主，綜合市場(chǎng)和其他市場(chǎng)為輔，門類齊全、協(xié)調(diào)配套、各具特色的產(chǎn)品市場(chǎng)體系。全省2597個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有1586個(gè)，產(chǎn)品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)712個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng)88個(gè)，其它綜合市場(chǎng)777個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)1011個(gè)，產(chǎn)品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)有121個(gè)，產(chǎn)品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場(chǎng)42個(gè)，工業(yè)品綜合市場(chǎng) 26個(gè)。專業(yè)市場(chǎng)達(dá)199個(gè)，產(chǎn)品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營(yíng)業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場(chǎng)比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。
(三)批零市場(chǎng)競(jìng)相發(fā)展，批發(fā)市場(chǎng)為主流。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場(chǎng)已從單純的交易主體的聚集場(chǎng)所逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榇笈l(fā)商、大商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展，提高了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的整體素質(zhì)和運(yùn)行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營(yíng)比重提升。2012年，全省320個(gè)億元市場(chǎng)中，以批發(fā)為主的市場(chǎng)有172個(gè)，較2009年增加25個(gè);以零售市場(chǎng)為主的市場(chǎng)有148個(gè)，較2009年增加32個(gè);批發(fā)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場(chǎng)總成交額的75.7 %和24.3%，批發(fā)市場(chǎng)成交額占總成交額的比重較2009年提高7.7個(gè)百分點(diǎn)。
(四)長(zhǎng)株潭地區(qū)主導(dǎo)地位進(jìn)一步增強(qiáng)。從市場(chǎng)分布看，2012年，長(zhǎng)株潭三市擁有億元以上產(chǎn)品交易市場(chǎng)129個(gè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場(chǎng)總數(shù)的40.3%和市場(chǎng)成交總額的66.3%，市場(chǎng)的集中度及輻射能力進(jìn)一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個(gè)市州共有億元市場(chǎng)72個(gè)，占市場(chǎng)總數(shù)的22.5%;實(shí)現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場(chǎng)總成交額的15.2%。
二、我省產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問題
近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費(fèi)環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省產(chǎn)品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢(shì)。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：
(一)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃滯后，且實(shí)施難度大。多年來，由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實(shí)施，導(dǎo)致規(guī)劃得不到落實(shí)。產(chǎn)品市場(chǎng)項(xiàng)目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項(xiàng)目缺少科學(xué)論證，或者是不經(jīng)過商務(wù)行政主管部門審批就立項(xiàng)上馬。商業(yè)項(xiàng)目雷同，特色不突出，極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源,造成了市場(chǎng)的無序發(fā)展和惡性競(jìng)爭(zhēng)。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結(jié)合部，產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)有市無場(chǎng)與有場(chǎng)無市并存，一些批發(fā)市場(chǎng)在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來興建的大型專業(yè)市場(chǎng)大多處于閑置狀態(tài)。
(二)市場(chǎng)整體輻射能力較弱，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。全省產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)不夠平衡，產(chǎn)品市場(chǎng)總體水平不高，各專業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)張受到制約，產(chǎn)品輻射面不廣。同時(shí)，各市場(chǎng)之間的行業(yè)布局不盡合理，市場(chǎng)與市場(chǎng)之間經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。2012年，從全省億元市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分類看，以簡(jiǎn)單、初級(jí)、低檔的日用消費(fèi)品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場(chǎng)達(dá)140家，缺乏高端及特色市場(chǎng)，產(chǎn)品交易市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以帶動(dòng)周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴(kuò)大。并且同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)的產(chǎn)品相似性較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，由于技術(shù)含量低，缺乏協(xié)調(diào)，因此同一市場(chǎng)內(nèi)的商戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。再者，基于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的市場(chǎng)，還存在著與競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢(shì)必增加銷售成本，減弱產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步制約發(fā)展空間。
(三)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的管理不完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相對(duì)薄弱。目前產(chǎn)品交易市場(chǎng)規(guī)模大小參差不齊, 相當(dāng)數(shù)量的中小型產(chǎn)品交易市場(chǎng)缺乏嚴(yán)格規(guī)范的管理, 個(gè)別市場(chǎng)處于放任自流的現(xiàn)象, 致使許多攤位擺設(shè)雜亂, 經(jīng)營(yíng)環(huán)境差, 違法違章行為比較普遍。特別是部分市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng), 擾亂了市場(chǎng)秩序, 也嚴(yán)重危害和威脅消費(fèi)者的身心健康。許多產(chǎn)品交易市場(chǎng)的監(jiān)管隨意性很大, 許多違規(guī)經(jīng)營(yíng)的情況以罰代管。消費(fèi)者利益得不到切實(shí)保障的情況時(shí)有發(fā)生, 嚴(yán)重危害到了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品交易市場(chǎng)的信心, 影響了產(chǎn)品交易市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。
(四)產(chǎn)品市場(chǎng)基礎(chǔ)配套設(shè)施落后。我省產(chǎn)品市場(chǎng)大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代產(chǎn)品市場(chǎng)，規(guī)劃起點(diǎn)低，基礎(chǔ)設(shè)施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡(jiǎn)易貨棚建起來的，水、電、通風(fēng)及排水設(shè)施都難以滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分產(chǎn)品市場(chǎng)沒有配套停車場(chǎng)，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重影響交通。大部分專業(yè)市場(chǎng)缺乏專業(yè)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送體系這個(gè)魂，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉(cāng)儲(chǔ)和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時(shí)建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來很大的難題。如長(zhǎng)沙高橋大市場(chǎng)等產(chǎn)品市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)都集中在黎托和東山這兩個(gè)街道，因?yàn)閮蓚€(gè)街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉(cāng)儲(chǔ)基本上都是臨時(shí)建筑，倉(cāng)儲(chǔ)交通出入、貨物存儲(chǔ)安全、信息化管理、交易方式轉(zhuǎn)變等與市場(chǎng)需求不配套，滿足不了部分消費(fèi)要求
(五)新型業(yè)態(tài)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)沖擊大。近幾年來，電子商務(wù)、專業(yè)店、便民店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店及購(gòu)物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運(yùn)用配送、制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運(yùn)作模式，在產(chǎn)品流通領(lǐng)域不斷擴(kuò)大自己的份額，對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場(chǎng)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，產(chǎn)品交易市場(chǎng)如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
三、進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品交易市場(chǎng)發(fā)展的對(duì)策建議
(一)強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)。一是強(qiáng)化大流通意識(shí)。流通活，百業(yè)興。產(chǎn)品交易市場(chǎng)是城鄉(xiāng)居民日常消費(fèi)的重要場(chǎng)所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購(gòu)的重要渠道，是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要平臺(tái)，在引導(dǎo)群眾消費(fèi)、促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，受素質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性因素影響，我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)面臨規(guī)劃引導(dǎo)不夠、創(chuàng)新能力不足、轉(zhuǎn)型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場(chǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認(rèn)識(shí)我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的重要作用。二是強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。規(guī)劃是發(fā)展藍(lán)圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學(xué)性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變產(chǎn)品市場(chǎng)散、小、品質(zhì)不高的格局，必須要強(qiáng)化規(guī)劃意識(shí)。三是強(qiáng)化開拓意識(shí)。俗話說：舍不得孩子套不住狼。湖北、浙江等地產(chǎn)品市場(chǎng)建設(shè)的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權(quán)、給政策，既要大膽又要大度。
(二)突出三個(gè)抓手。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。要放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼全省、全國(guó)，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標(biāo)，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收。同時(shí)要依托現(xiàn)有主題市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)資源，按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)總體要求，通過市場(chǎng)布局和調(diào)整帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品市場(chǎng)集群化，形成大市場(chǎng)、大商圈的格局。二是抓戰(zhàn)略項(xiàng)目。以項(xiàng)目促發(fā)展，以項(xiàng)目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)的重點(diǎn)市場(chǎng)的建設(shè)培育，把重點(diǎn)市場(chǎng)建成上規(guī)模、高品位、配套全、設(shè)施優(yōu)，集產(chǎn)品交易、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會(huì)展博覽、品牌建設(shè)于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場(chǎng)。三是抓提質(zhì)改造。通過規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行提質(zhì)改造，不斷提高完善市場(chǎng)配套設(shè)施，提升市場(chǎng)檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場(chǎng)進(jìn)行資源整合，向市場(chǎng)集群化發(fā)展，增強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)提高五種能力。
一是提高市場(chǎng)創(chuàng)新能力。引導(dǎo)重點(diǎn)市場(chǎng)創(chuàng)新交易手段和營(yíng)銷方式，降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)式平價(jià)批發(fā)、、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式，建立信息咨詢、共同、展銷展示、配送服務(wù)等現(xiàn)代市場(chǎng)功能，把重點(diǎn)骨干市場(chǎng)培育成產(chǎn)品集散中心、產(chǎn)品展示中心、商務(wù)活動(dòng)中心、技術(shù)交流中心、信息服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為依托，集倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、旅游購(gòu)物、流行趨勢(shì)于一體的市場(chǎng)服務(wù)綜合體。強(qiáng)化市場(chǎng)助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場(chǎng)產(chǎn)品信息和采購(gòu)需求高度集聚的優(yōu)勢(shì)，探索市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)集群合作機(jī)制，提供市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，推動(dòng)眾多服務(wù)市場(chǎng)的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二是提高市場(chǎng)信息化能力。加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機(jī)融合。加快建設(shè)產(chǎn)品交易市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵(lì)發(fā)展適合產(chǎn)品交易市場(chǎng)自身特點(diǎn)的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽等技術(shù)的應(yīng)用，完善交易支付安全認(rèn)證、移動(dòng)支付、物流配送等支撐體系，促進(jìn)有形市場(chǎng)與無形市場(chǎng)融合發(fā)展。鼓勵(lì)主動(dòng)對(duì)接網(wǎng)上市場(chǎng)，積極培育和引進(jìn)網(wǎng)商，使產(chǎn)品交易市場(chǎng)成為網(wǎng)商采購(gòu)平臺(tái)和實(shí)物體驗(yàn)平臺(tái)。鼓勵(lì)加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務(wù)平臺(tái)，提升市場(chǎng)軟實(shí)力。
三是提高市場(chǎng)監(jiān)管能力。積極完善流通標(biāo)準(zhǔn)化體系，加大標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣傳與實(shí)施力度。啟動(dòng)集貿(mào)市場(chǎng)管理辦法修編程序，完善市場(chǎng)管理法規(guī)。建立適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和打擊假冒偽劣的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，實(shí)行對(duì)市場(chǎng)上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡(jiǎn)執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問題。加快商業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動(dòng)行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)信息共享。制定不同類型市場(chǎng)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)市場(chǎng)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理權(quán)分離，建立有資質(zhì)、有品牌的市場(chǎng)管理公司，打造專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。鼓勵(lì)專業(yè)的市場(chǎng)管理公司做大做強(qiáng)，通過輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)等方式，提升我省產(chǎn)品交易市場(chǎng)整體管理服務(wù)水平。
四是提高市場(chǎng)創(chuàng)品牌能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者加強(qiáng)市場(chǎng)品牌注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)、管理與宣傳，導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。指導(dǎo)省內(nèi)有一定知名度的市場(chǎng)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，盡快注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)、防御商標(biāo)等;鼓勵(lì)市場(chǎng)注冊(cè)集體商標(biāo)等，并授權(quán)經(jīng)營(yíng)戶使用;積極支持市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)、省知名商號(hào)，提升品牌知名度;鼓勵(lì)品牌企業(yè)在市場(chǎng)設(shè)立總經(jīng)銷、總、特約經(jīng)銷等，提高市場(chǎng)上市產(chǎn)品品牌率。
五是提高市場(chǎng)主體綜合能力。鼓勵(lì)市場(chǎng)舉辦者完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵(lì)有條件的市場(chǎng)舉辦者進(jìn)行股份制改造，通過上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強(qiáng)資本實(shí)力，提高市場(chǎng)改造提升、對(duì)外拓展、兼并收購(gòu)的能力;鼓勵(lì)現(xiàn)有品牌市場(chǎng)改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過兼并、整合現(xiàn)在各類市場(chǎng)資源，培養(yǎng)組建市場(chǎng)集團(tuán)公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)方式，推進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化管理。
(四)強(qiáng)化三個(gè)保障。
一是組織保障。各級(jí)政府要成立由有關(guān)部門組織，定期的會(huì)商制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機(jī)制等方面的難點(diǎn)問題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的要求，完善管理體制，強(qiáng)化人員和經(jīng)費(fèi)保障。對(duì)重大項(xiàng)目，要采取一企一策的方式，為項(xiàng)目量身定做服務(wù)措施、優(yōu)惠政策、解決建設(shè)難題。
二是要素保障。建設(shè)大型市場(chǎng)集群，最大的要素瓶頸就是土地供應(yīng)問題。要借鑒武漢漢口北商貿(mào)樞紐區(qū)的做法，以園區(qū)的方式、價(jià)格為大型產(chǎn)品市場(chǎng)集群項(xiàng)目供用地。此外，政府應(yīng)積極搭建融資平臺(tái)、組織人才培訓(xùn)等措施，為產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展提供全方位的要素保障。
2016手機(jī)使用調(diào)研報(bào)告范文一：
隨著生活水平的改善，手機(jī)的普及率逐年升高，使用者的范圍也逐步擴(kuò)大?，F(xiàn)在，高中在校生攜帶手機(jī)的越來越多。為全面了解我校學(xué)生校園內(nèi)攜帶手機(jī)及使用情況，了解他們的真實(shí)想法與做法，4月21日，校教育處組織了《學(xué)生校園內(nèi)攜帶使用手機(jī)情況問卷調(diào)研》。本次調(diào)研共發(fā)放問卷4500份，實(shí)收有效答卷3850份，問卷上不要求填寫任何個(gè)人信息，確保了調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性。調(diào)研結(jié)束后我們對(duì)調(diào)研問卷進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，分析研究。
一、調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在校園內(nèi)攜帶手機(jī)的學(xué)生共占52.83%，22.73%的學(xué)生一直帶或經(jīng)常帶手機(jī)。在手機(jī)的存放問題上，25.12%的學(xué)生放在宿舍，20.75%的學(xué)生選擇隨身攜帶但上課關(guān)機(jī)，還有4.13%的學(xué)生選擇隨身攜帶上課也開機(jī)，即在攜帶手機(jī)群體中，隨身攜帶的占近50%。由此看出，我校學(xué)生手機(jī)持有率較高，使用較頻繁，對(duì)部分學(xué)生來說，手機(jī)已經(jīng)成為他們生活中非常重要的一部分且造成消極影響。
二、(1)在攜帶手機(jī)的作用方面，53.04%的學(xué)生認(rèn)為可有可無，3.82%的學(xué)生認(rèn)為手機(jī)只是滿足個(gè)人虛榮心的需要，36.81%的學(xué)生認(rèn)為非常有用。另外，有6.62%的學(xué)生認(rèn)為沒有任何的積極作用。
(2)在對(duì)待學(xué)生校園內(nèi)攜帶手機(jī)的看法上，25.90%的學(xué)生選擇家長(zhǎng)支持，選擇家長(zhǎng)堅(jiān)決反對(duì)的占21.95%，47.64%的學(xué)生選擇家長(zhǎng)認(rèn)為無所謂，還有4.49%的學(xué)生認(rèn)為家長(zhǎng)是因?yàn)楹⒆涌吹酵瑢W(xué)帶極力要求沒有辦法才為其購(gòu)買手機(jī)。
(3)關(guān)于手機(jī)的消費(fèi)問題，價(jià)值500元以上的手機(jī)占大多數(shù)，其中1001元以上的占12.75%。每月的消費(fèi)金額21以上的占9.06%，即18%左右的攜帶者月消費(fèi)超過21元。
以上統(tǒng)計(jì)顯示，大部分學(xué)生認(rèn)為手機(jī)并不會(huì)對(duì)生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響，部分學(xué)生購(gòu)買手機(jī)僅為滿足個(gè)人虛榮心的需要。而手機(jī)對(duì)于沒有經(jīng)濟(jì)能力的中學(xué)生來說，算是一種高消費(fèi)，這樣的購(gòu)買動(dòng)機(jī)勢(shì)必引起同學(xué)之間的互相攀比心理，影響學(xué)生的身心健康發(fā)展，也給家庭經(jīng)濟(jì)帶來不必要的負(fù)擔(dān)。
三、在手機(jī)用途上，中學(xué)生使用手機(jī)用于家庭聯(lián)系的占48.49%，用于和校內(nèi)同學(xué)、校外人員聯(lián)系占10.61%。有15.9%的同學(xué)收發(fā)過無聊短信，并有2.99%的學(xué)生通過手機(jī)接觸等不健康信息。從這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)來看，手機(jī)的使用對(duì)部分學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來負(fù)面影響。學(xué)生主要任務(wù)應(yīng)該是學(xué)習(xí)，不必要的短信、電話，勢(shì)必會(huì)分散其學(xué)習(xí)的精力，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)的下降。不健康的信息更是直接影響學(xué)生的身心發(fā)展。
四、在校園內(nèi)公用電話的問題上，56.13%的同學(xué)認(rèn)為公用電話太少，不能滿足學(xué)生需求;22.51%的學(xué)生表示從來不使用校園內(nèi)的公話。針對(duì)這一問題，學(xué)校將適度增加公用電話數(shù)量，充分滿足學(xué)生需要。
綜合調(diào)研結(jié)果來看，我校學(xué)生在使用手機(jī)的動(dòng)機(jī)和用途上均存在一些問題，其危害性主要有：部分學(xué)生上課時(shí)間開機(jī)，違規(guī)使用手機(jī)，擾亂課堂秩序，影響教學(xué)，也是對(duì)老師、同學(xué)的不尊重;學(xué)生使用手機(jī)不利于良好心理品質(zhì)的形成;高中生正處于性格塑造時(shí)期，思想不穩(wěn)定，情緒波動(dòng)大，易受外界環(huán)境影響等特征，使得他們的消費(fèi)存在一定程度的盲目性，學(xué)生使用手機(jī)，會(huì)造成攀比的心理，不利于良好消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成;更重要的是，學(xué)生現(xiàn)階段的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，不必要的短信、電話，會(huì)分散他們的精力，影響學(xué)習(xí)成績(jī)。
為了學(xué)生的身心健康發(fā)展，同時(shí)又能確保學(xué)生和家長(zhǎng)聯(lián)系方便，建議學(xué)校在校園內(nèi)增設(shè)公用電話。學(xué)生不再攜帶手機(jī)進(jìn)入學(xué)校。
2016手機(jī)使用調(diào)研報(bào)告范文二：
隨著科技的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的飛越成長(zhǎng)，全國(guó)的經(jīng)濟(jì)面貌煥然一新，人民生活水平迅速提高。社會(huì)信息化進(jìn)程加快，高新科技產(chǎn)品成為了消費(fèi)熱點(diǎn)，手機(jī)作為一種方便快捷通訊工具已經(jīng)逐步走進(jìn)了現(xiàn)代生活的各個(gè)領(lǐng)域。其中根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《2009年中國(guó)青少年上網(wǎng)行為調(diào)研報(bào)告》顯示，截至2009年12月底，中國(guó)青少年手機(jī)網(wǎng)民達(dá)1.44億，手機(jī)成為青少年第一位的上網(wǎng)工具。青少年的手機(jī)擁有數(shù)量相當(dāng)可觀，對(duì)于二十一世紀(jì)的大學(xué)生來說，在這個(gè)信息飛躍的時(shí)代，手機(jī)幾乎人手一部，走在校園中，隨處可見大學(xué)生一邊走路一邊拿著款式不同的手機(jī)打電話或者發(fā)信息，這已然成為了一種生活方式，手機(jī)成為了生活中不可或缺的物品。面對(duì)越來越離不開手機(jī)的大學(xué)生群體而言，大學(xué)生手機(jī)的使用已經(jīng)成為一種值得研究的現(xiàn)象，特別是針對(duì)大學(xué)生課上使用手機(jī)的現(xiàn)象。
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，調(diào)研受訪的大學(xué)生中，手機(jī)的擁有率達(dá)到了100%，也就是說手機(jī)作為普及化的科技產(chǎn)物，在大學(xué)生的生活中都或多或少地扮演著或重或輕的角色，從某種意義上說手機(jī)已經(jīng)成為了大學(xué)生的生活必須品。如此高的手機(jī)擁有率，勢(shì)必也就造成了手機(jī)使用過程中的問題的普遍化、多樣化與嚴(yán)重化。而此篇報(bào)告所針對(duì)的便是普遍存在于各高校大學(xué)生中的課上使用手機(jī)的現(xiàn)象與問題，分析高校學(xué)生該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因、特點(diǎn)、危害及其一些建議。
在調(diào)研報(bào)告形成之初，首先針對(duì)大學(xué)生課上使用手機(jī)這個(gè)問題做了問卷調(diào)研與訪談，從存在該現(xiàn)象與問題的報(bào)告主體入手也就是大學(xué)生群體，從他們身上獲得這一報(bào)告的第一手資料也是最重要的資料。分析回收的問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從中獲得如下信息。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，84.4%的大學(xué)生會(huì)在課上使用手機(jī)，僅有16.6%的大學(xué)生會(huì)在有急事不得不用的情況下使用;在課上使用手機(jī)的大學(xué)生中， 9.0%的人在課上什么都玩，26.3%的人在使用手機(jī)軟件的聊天功能與同學(xué)或朋友聊天，21.0%的人在瀏覽手機(jī)新聞或登陸網(wǎng)頁，還有31.5%的人在玩游戲,，12%的人做與學(xué)習(xí)有關(guān)的事;在關(guān)于每節(jié)課上使用手機(jī)時(shí)間長(zhǎng)短的問題上，66.8%的人使用時(shí)間在半節(jié)課以下，23.1%的人使用手機(jī)的時(shí)間為半節(jié)課，還有10.1%的人課上使用手機(jī)的時(shí)間為半節(jié)課以上;在關(guān)于上課使用手機(jī)的原因調(diào)研中，13%的認(rèn)為課上使用手機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)習(xí)慣，40%的人在自己不感興趣的課上使用手機(jī)，38%的人因?yàn)槔蠋熤v課乏味聽課無聊選擇使用手機(jī)消磨時(shí)間，還有9%的人無論什么課都使用手機(jī);在受訪的大學(xué)生中普遍認(rèn)為班級(jí)上課時(shí)間內(nèi)課上玩手機(jī)的同學(xué)較多且自己也容易受到周圍玩手機(jī)同學(xué)的影響而跟著玩;受訪大學(xué)生對(duì)手機(jī)使用的危害都表示不是特別清楚或不以為然。
對(duì)得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在課上使用手機(jī)現(xiàn)象與問題存在的幾個(gè)特點(diǎn)：
1. 大學(xué)生課上使用手機(jī)問題存在群體普遍化的特點(diǎn)，大量學(xué)生在課上使用手機(jī);
2. 大學(xué)生課上使用手機(jī)用途的多樣化，但是絕大部分的同學(xué)并未將手機(jī)的使用用于學(xué)習(xí)方面，而是只是將手機(jī)使用功能的娛樂化;
3. 大學(xué)生課上使用手機(jī)時(shí)間大部分都在半節(jié)課以內(nèi)，使用時(shí)間相對(duì)可控;
4. 大學(xué)生課上使用手機(jī)相互影響，一部分課上使用手機(jī)的學(xué)生會(huì)影響其周圍的同學(xué)，使其受影響，然后使這部分學(xué)生也使用手機(jī);
5. 大學(xué)生對(duì)課上使用手機(jī)危害的忽視，絕大多數(shù)的大學(xué)生對(duì)于長(zhǎng)期使用手機(jī)對(duì)人體造成的
危害不甚了解或不以為然，而根據(jù)相關(guān)實(shí)驗(yàn)顯示，如果每天使用手機(jī)超過兩小時(shí)會(huì)對(duì)身體造成較大的傷害，特別是對(duì)使用手機(jī)上網(wǎng)對(duì)視網(wǎng)膜的傷害。 在得出了大學(xué)生課上使用手機(jī)的幾個(gè)特點(diǎn)之后，我們就有必要對(duì)這種現(xiàn)象也問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析：
就學(xué)生而言，中小學(xué)是應(yīng)試教育培養(yǎng)模式，是被動(dòng)灌輸性的學(xué)習(xí)，而大學(xué)是素質(zhì)教育模式，是主動(dòng)性研究型的學(xué)習(xí)。應(yīng)試教育讓學(xué)生失去了對(duì)知識(shí)本身的渴求，經(jīng)過三年高壓下的高考訓(xùn)練，學(xué)生在寬松的大學(xué)課堂反而有些無所適從。因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣于被動(dòng)接受，而不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)知識(shí)，對(duì)于課堂上某些老師和學(xué)生互動(dòng)的教學(xué)嘗試，反而引起了學(xué)生的抵觸，覺得上課像玩兒一樣，學(xué)到的東西太少。還有一方面原因便是大學(xué)生對(duì)于學(xué)校開設(shè)課程的興趣度不高，失去課上學(xué)習(xí)動(dòng)力，且由于近年來，大學(xué)生專業(yè)方向和工作不對(duì)口已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，因此，不少學(xué)生開始質(zhì)疑聽課的意義并開始對(duì)于上課不認(rèn)真對(duì)待，課上使用手機(jī)的現(xiàn)象便更為突出。
就老師而言，造成如今大學(xué)課堂上手機(jī)盛行的另一個(gè)主要原因是任課老師的熟視無睹與放任自由，教師的課堂松散管理讓大學(xué)生們心不在焉也更有恃無恐。既然學(xué)生在課上使用手機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)是低的甚至是無風(fēng)險(xiǎn)的，那么學(xué)生課上使用手機(jī)的現(xiàn)象便是呈蔓延狀的且難以杜絕的，由于大學(xué)更強(qiáng)調(diào)的是自主學(xué)習(xí)，大學(xué)教師們便少了像高中老師對(duì)于學(xué)生的強(qiáng)制學(xué)習(xí)壓力，學(xué)生也就少了被監(jiān)管的束縛，此種現(xiàn)象便會(huì)越來越嚴(yán)重。
就學(xué)校而言，學(xué)校的監(jiān)管力度存在欠缺，對(duì)于學(xué)生課上使用手機(jī)的現(xiàn)象缺乏有力的措施進(jìn)行制止，也難以制止。
發(fā)現(xiàn)問題的原因之后，便要探討如何去改善大學(xué)生課上使用手機(jī)的情況。
其中，大學(xué)生本身應(yīng)該改變其被動(dòng)受教的慣性思維模式，嘗試主動(dòng)去獲取知識(shí)，明確目前所學(xué)知識(shí)的重要意義，清楚在課上使用手機(jī)的資源浪費(fèi)問題，明白長(zhǎng)期使用手機(jī)其輻射對(duì)人身體的危害性，也要考慮父母供自己上大學(xué)的艱辛，從自身的改變開始，慢慢杜絕在課上使用手機(jī)的現(xiàn)象。
這家國(guó)際非營(yíng)利機(jī)構(gòu)在上月的《中國(guó)的清潔革命II 低碳商機(jī)》報(bào)告中稱:“中國(guó)企業(yè)目前已經(jīng)在多個(gè)低碳產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域取得世界領(lǐng)先地位,其中以可再生能源相關(guān)行業(yè)最為突出。”
其新聞稿中也有類似的說法:“中國(guó)在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)在一系列低碳技術(shù)的開發(fā)和商業(yè)化方面處于全球領(lǐng)先地位?！?/p>
促進(jìn)經(jīng)濟(jì)向低碳排放模式轉(zhuǎn)型,既是各國(guó)在應(yīng)對(duì)氣候變化問題上取得的共識(shí),也是新一輪國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主要著力點(diǎn)。
在低碳經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中,中國(guó)長(zhǎng)期處于落后地位,其水平或許與中國(guó)的男子100米跑差不多。難道中國(guó)竟然可以在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造奇跡,變成低碳經(jīng)濟(jì)賽場(chǎng)上的“牙買加飛人”博爾特?
這種奇跡真的發(fā)生了嗎?事實(shí)恐怕并非如此。
根據(jù)氣候組織的報(bào)告,最能說明中國(guó)領(lǐng)跑低碳經(jīng)濟(jì)的行業(yè)當(dāng)屬風(fēng)能、太陽能等可再生能源。
其中,風(fēng)能發(fā)電是“最為風(fēng)光的”。中國(guó)的風(fēng)電裝機(jī)在不到8年的時(shí)間里突破1千萬千瓦,趕上印度成為亞洲第一,預(yù)計(jì)到明年還將超越德國(guó)和西班牙,成為僅次于美國(guó)的“榜眼”。
但“風(fēng)光”的背后,難以掩蓋的是技術(shù)的落后和市場(chǎng)的無序。實(shí)際上,中國(guó)的風(fēng)電發(fā)展并不健康,這大概已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。
在氣候組織報(bào)告之前一個(gè)月,中國(guó)的國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)(下稱“電監(jiān)會(huì)”)公開了一份中國(guó)的風(fēng)電發(fā)展情況調(diào)研報(bào)告。
電監(jiān)會(huì)組織邀請(qǐng)中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)電力科學(xué)研究院的專家組成了調(diào)研組。在調(diào)研報(bào)告中,專家組在肯定中國(guó)風(fēng)電發(fā)展成效的同時(shí),毫不客氣地指出了諸多問題。
例如,中國(guó)的風(fēng)電機(jī)組關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)水平和創(chuàng)新能力與國(guó)外相比明顯落后,仍局限于材料的選用和局部工藝改進(jìn),沒有形成掌握風(fēng)電整機(jī)總體設(shè)計(jì)方法的核心技術(shù)和人員隊(duì)伍,變流器、軸承、變漿距等關(guān)鍵設(shè)備和技術(shù)主要依賴進(jìn)口。
換句話說,中國(guó)的風(fēng)機(jī)制造企業(yè),至今不過是外國(guó)企業(yè)在中國(guó)的“組裝車間”。
此外,中國(guó)企業(yè)“組裝”出的風(fēng)機(jī),產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行可靠性都存在問題,國(guó)產(chǎn)機(jī)組可利用率與國(guó)外同類機(jī)型的機(jī)組相比明顯偏低。
即使是氣候組織,也指出中國(guó)企業(yè)與先進(jìn)水平之間存在差距,中國(guó)風(fēng)機(jī)制造的領(lǐng)頭羊金風(fēng)科技公司,研發(fā)費(fèi)用“絕大部分用在了樣機(jī)上,而樣機(jī)成本的90%以上是零部件采購(gòu)”。
被氣候組織視為中國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)另一亮點(diǎn)的太陽能光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè),同樣不容樂觀。
的確,以無錫尚德為代表的一批光伏企業(yè),已經(jīng)使中國(guó)成為世界最大的光伏組件出口國(guó)。在2007年印尼巴厘島舉行的聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)上,時(shí)任美國(guó)能源部助理部長(zhǎng)的Alexander Karsner曾舉出無錫尚德的例子,試圖說明中國(guó)的低碳技術(shù)已經(jīng)很先進(jìn),并以此懷疑中國(guó)要求發(fā)達(dá)國(guó)家轉(zhuǎn)讓先進(jìn)低碳技術(shù)的合理性。
但無錫尚德的成功并不意味著中國(guó)已經(jīng)在光伏發(fā)電相關(guān)技術(shù)方面占據(jù)領(lǐng)跑地位。
正如氣候組織在其報(bào)告中所描述的那樣,“中國(guó)光伏企業(yè)多半處于大規(guī)模制造狀態(tài),技術(shù)含量不太高”。
在光伏發(fā)電的上游,即多晶硅材料的生產(chǎn)中,中國(guó)企業(yè)也仍然需要從國(guó)外進(jìn)口關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備。
更有甚者,一些多晶硅企業(yè)將四氯化硅等有毒的副產(chǎn)品直接傾倒,帶來了嚴(yán)重污染,也給“光伏發(fā)電”這個(gè)清潔產(chǎn)業(yè)蒙上了陰影。有人形象地稱之為“消費(fèi)在外,污染在內(nèi)”。
過去幾年中,風(fēng)電和光伏成為了投資者的一個(gè)新寵。中國(guó)很多地方政府官員,也熱衷于發(fā)展這樣的新能源,并當(dāng)作其政績(jī)。但超高速的增長(zhǎng),很容易埋下禍根。
以風(fēng)電為例,由于缺乏電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的支持,很多地方的風(fēng)電無法外送。在中國(guó)西北部的,風(fēng)電裝機(jī)容量已經(jīng)達(dá)到300多萬千瓦,但其風(fēng)電的送出方式至今未落實(shí)。
電監(jiān)會(huì)的調(diào)研報(bào)告還描述了一個(gè)令人痛心的現(xiàn)實(shí):由于風(fēng)能資源評(píng)估偏差、風(fēng)電場(chǎng)布局不合理、設(shè)備選型不當(dāng)?shù)纫蛩?中國(guó)風(fēng)電場(chǎng)普遍經(jīng)營(yíng)困難,甚至出現(xiàn)虧損。
中國(guó)政府部門已經(jīng)意識(shí)到風(fēng)能發(fā)電和光伏發(fā)電的“過熱”問題。8月26日,國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議就指出,風(fēng)電、多晶硅等新興產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的傾向。
中國(guó)的風(fēng)電和多晶硅“”,讓國(guó)外的風(fēng)機(jī)制造企業(yè)和多晶硅設(shè)備提供商成為了大贏家。就現(xiàn)階段而言,它們才是中國(guó)低碳市場(chǎng)最大的掘金者。中國(guó)犧牲了市場(chǎng),卻仍未換來所希望的先進(jìn)技術(shù)。
中國(guó)大力發(fā)展風(fēng)電和光伏產(chǎn)業(yè),本來是一件好事,但一定要合理布局,并注重技術(shù)創(chuàng)新,而最忌諱的莫過于頭腦發(fā)熱。
尤其需要指出的是,低碳經(jīng)濟(jì)絕不僅僅是風(fēng)電和光伏。
在中國(guó)的能源結(jié)構(gòu)中,煤炭仍將長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位。那么,提高煤炭的利用效率,開發(fā)清潔煤技術(shù),理應(yīng)成為中國(guó)發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的重中之重。
但是,與建設(shè)新的風(fēng)電場(chǎng)相比,開發(fā)清潔煤技術(shù)要困難得多,大概也不容易體現(xiàn)出某些地方官員的政績(jī)。
此外,如何降低建筑、交通等行業(yè)的能耗,控制其溫室氣體排放,同樣影響著中國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)的未來。
在這些方面,中國(guó)也遠(yuǎn)未達(dá)到領(lǐng)跑世界的地步。
實(shí)際上,氣候組織的報(bào)告對(duì)于中國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)也有比較清醒的認(rèn)識(shí):“中國(guó)低碳產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在很大程度上應(yīng)歸功于政策引導(dǎo),但同時(shí)也應(yīng)該看到,單純 依賴行政管理手段推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展將出現(xiàn)長(zhǎng)期動(dòng)力不足的情況。如果未來政策能更注重整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、更強(qiáng)調(diào)政策的可持續(xù)性和可執(zhí)行性,鼓勵(lì)技術(shù)研發(fā)和推廣、推動(dòng)市場(chǎng)化手段調(diào)節(jié)、促進(jìn)商業(yè)模式和投融資方式創(chuàng)新,那么低碳市場(chǎng)將得到更快更穩(wěn)的發(fā)展?！?/p>
應(yīng)該說,中國(guó)近年來在低碳技術(shù)和低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展上已經(jīng)取得令人可喜的進(jìn)步,但要像100米跑道上的博爾特那樣傲視群雄,還有很長(zhǎng)的路要走?！?/p>
挑戰(zhàn)之一:工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化加快推進(jìn)的中國(guó),正處在能源需求快速增長(zhǎng)階段,大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不可能停止;長(zhǎng)期貧窮落后的中國(guó),以全面小康為追求,致力于改善和提高13億人民的生活水平和生活質(zhì)量,帶來能源消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)?！案咛肌碧卣魍怀龅摹鞍l(fā)展排放”,成為中國(guó)可持續(xù)發(fā)展的一大制約。怎樣既確保人民生活水平不斷提升,又不重復(fù)西方發(fā)達(dá)國(guó)家以犧牲環(huán)境為代價(jià)謀發(fā)展的老路,是中國(guó)必須面對(duì)的難題。
挑戰(zhàn)之二:“富煤、少氣、缺油”的資源條件,決定了中國(guó)能源結(jié)構(gòu)以煤為主,低碳能源資源的選擇有限。電力中,水電占比只有20%左右,火電占比達(dá)77%以上,“高碳”占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。據(jù)計(jì)算,每燃燒一噸煤炭會(huì)產(chǎn)生4.12噸的二氧化碳?xì)怏w,比石油和天然氣每噸多30%和70%,而據(jù)估算,未來20年中國(guó)能源部門電力投資將達(dá)1.8萬億美元。火電的大規(guī)模發(fā)展對(duì)環(huán)境的威脅,不可忽視。
為進(jìn)一步了解有效信貸需求、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和貸款結(jié)構(gòu)情況，有效提升支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，根據(jù)《關(guān)于開展有效信貸需求情況和貸款結(jié)構(gòu)專題調(diào)研的通知》要求，XXX高度重視，組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)認(rèn)真開展了調(diào)研工作，現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下：
一、組織開展情況
為確保此次調(diào)研工作扎實(shí)有效開展，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)高度重視，迅速開展，均按照調(diào)研通知要求成立了分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)條線、業(yè)務(wù)條線和客戶部門、辦貸機(jī)構(gòu)有關(guān)人員為成員的調(diào)研小組，嚴(yán)格對(duì)照通知要求選定調(diào)研企業(yè)，著專人進(jìn)行溝通對(duì)接，就企業(yè)的實(shí)際信貸需求等認(rèn)真填寫了調(diào)查問卷，并做好相關(guān)記錄，將調(diào)查情況充分與業(yè)務(wù)實(shí)際結(jié)合再次開展分析研究，從而形成調(diào)研報(bào)告。
二、總體調(diào)研情況
當(dāng)前企業(yè)因疫情面臨的主要困難有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求下降，訂單減少、庫(kù)存壓力大和資金緊張；針對(duì)疫情影響，企業(yè)主要希望政府出臺(tái)階段性免征企業(yè)增值稅及附加、社保費(fèi)，降低企業(yè)增值稅、所得稅等稅率，提供穩(wěn)崗補(bǔ)貼，提供房租、水電費(fèi)等補(bǔ)貼等措施幫助企業(yè)渡過難關(guān)；同時(shí)，也希望出臺(tái)下調(diào)貸款利率，增加信貸額度，給予貸款周轉(zhuǎn)、展期和降低抵押條件或提供信用貸款等金融政策。
三、有效信貸需求不足的原因。
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，疫情期間轄內(nèi)小微企業(yè)發(fā)展不同程度受到影響，養(yǎng)殖企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)開工復(fù)工時(shí)間受限，原材料供應(yīng)不足，幾乎沒有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。2020年前三個(gè)月，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作呈現(xiàn)出明顯的分化，與工業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、項(xiàng)目工程等傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式相關(guān)的行業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的資金困難，因此部分小微企業(yè)具有一定信貸需求，但是有效信貸需求不足。
主要原因是轄內(nèi)大部分小微企業(yè)從貸款的門檻、流程需求、抵押擔(dān)保要求以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度方面都不符合信貸條件。這類小微企業(yè)客戶本身生產(chǎn)規(guī)模較小，銷售渠道狹窄，組織架構(gòu)和制度建設(shè)比較粗放和薄弱，無充足的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)于類似疫情的不可抗力因素，缺乏有效應(yīng)對(duì)措施。雖然隨著疫情期間行政審批制度改革、降稅清費(fèi)、返利退息、利率下浮等一系列優(yōu)惠政策持續(xù)發(fā)力，企業(yè)資金得到了部分回籠，面臨的部分支出也相應(yīng)減少，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力有所緩解，但是因不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，難以與專業(yè)商業(yè)銀行和農(nóng)信社（農(nóng)商行）的貸款服務(wù)相對(duì)接。
四、提高有效信貸需求的相關(guān)措施和政策建議
（一）大力支持中小型金融機(jī)構(gòu)。從調(diào)研情況和實(shí)證分析結(jié)果看，市場(chǎng)定位更加明確的農(nóng)村信用社小型和微型企業(yè)貸款效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)有銀行，農(nóng)村信用社機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，具有信息、成本、管理等優(yōu)勢(shì)，與小微企業(yè)更加“門當(dāng)戶對(duì)”。既能增加小微企業(yè)金融服務(wù)的有效供給，又能提高小微企業(yè)金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性。因此，市場(chǎng)定位為小型、微型企業(yè)的農(nóng)村信用社可以有效提升銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)工作效率。完善對(duì)中小微企業(yè)融資機(jī)制，建立適合中小微企業(yè)的信用等級(jí)、評(píng)估制度，解決中小微企業(yè)授信過程中出現(xiàn)的問題，建立和完善與中小微企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的融資模式，合理調(diào)整信貸投向，充分發(fā)揮地方中小金融機(jī)構(gòu)支持中小微企業(yè)的主渠道作用，突出支持地方重點(diǎn)中小微企業(yè)。
（二）改進(jìn)小微企業(yè)信貸管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。金融機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，加強(qiáng)內(nèi)部控制和信息化建設(shè)，提高專業(yè)人員素質(zhì)，最大限度地降低貸款風(fēng)險(xiǎn)。一是建立約束與激勵(lì)相統(tǒng)一的信貸管理機(jī)制，促進(jìn)銀行貸款營(yíng)銷的積極性，改善金融服務(wù)，加大對(duì)中小微企業(yè)的支持力度。強(qiáng)化貸款責(zé)任制，明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，同時(shí)建立貸款激勵(lì)機(jī)制，提高客戶經(jīng)理發(fā)放貸款的積極性。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的工作能力與道德水平的考核，建立一支品質(zhì)過硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。二是嚴(yán)格按照中小微企業(yè)貸款的規(guī)定程序辦理和發(fā)放貸款，審核中小企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析其可行性，按規(guī)定要求辦理。三是改進(jìn)和建立適合中小微企業(yè)的信貸管理及審批機(jī)制，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，合理下放中小微企業(yè)貸款審批權(quán)限，優(yōu)化審批流程，提高審批效率。加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，滿足多元化、個(gè)性化資金需求。建立適合中小微企業(yè)業(yè)務(wù)開展的信貸制度、風(fēng)險(xiǎn)管控制度和激勵(lì)考核制度，保證中小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。加快產(chǎn)品及擔(dān)保方式創(chuàng)新，針對(duì)不同行業(yè)、不同區(qū)域和處于不同生命周期的中小微企業(yè)，加大金融創(chuàng)新力度。四是加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)貸款后的監(jiān)督，定時(shí)檢查中小企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，掌握企業(yè)的資金運(yùn)用情況，對(duì)有多個(gè)戶頭的中小微企業(yè)，各銀行之間應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系與協(xié)作，減少逃廢銀行債務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。五是加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)所有者的約束，為了避免企業(yè)所有者逃廢銀行的債務(wù)，可以要求所有者以個(gè)人家庭財(cái)產(chǎn)作為抵押物品。六是發(fā)展對(duì)中小微企業(yè)的金融服務(wù)。發(fā)展對(duì)中小微企業(yè)的金融服務(wù)不僅僅是銀行的社會(huì)責(zé)任，更是金融機(jī)構(gòu)尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。轄內(nèi)縣域金融機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對(duì)中小微企業(yè)的融資營(yíng)銷服務(wù)，主動(dòng)參與所在區(qū)域政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)與企業(yè)主管部門的溝通，形成良好的關(guān)系，取得營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶的先機(jī)和相關(guān)行業(yè)優(yōu)勢(shì)客戶資源的源頭，鎖定目標(biāo)優(yōu)質(zhì)客戶。借助政府出臺(tái)與貸款相關(guān)的各種補(bǔ)貼、貼息、損失承擔(dān)政策，可以促使企業(yè)按月還款提高企業(yè)守信意識(shí)。由于種種原因，不少銀行只對(duì)大中型和行業(yè)重點(diǎn)骨干企業(yè)開展主動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)，對(duì)中小微企業(yè)往往坐等上門，為此失去了不少潛在的優(yōu)質(zhì)中小微企業(yè)客戶。
八成員工睡不好，老板怎么看？
Sleepace享睡和艾瑞咨詢連續(xù)3個(gè)月的調(diào)查顯示，81.4%的互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠質(zhì)量不好，低于80分；71.3%員工存在失眠問題；37.4%起床精神不好；51.5%超過23點(diǎn)才上床，平均睡眠時(shí)間為6.7小時(shí)；66.7%員工經(jīng)常加班；38.7%員工反應(yīng)壓力很大。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，減少員工睡眠問題可降低企業(yè)28%的損失，員工表示“老板，我想睡好覺”。
BAT員工睡得最少，壓力最大
人生有1/3時(shí)間是在睡眠當(dāng)中度過，睡眠質(zhì)量好壞直接影響2/3的人生。大部分員工以為只有失眠才是睡眠問題，沒認(rèn)識(shí)到睡得晚、入睡久、睡眠不安穩(wěn)、醒來不精神也屬于睡眠問題。
據(jù)Sleepace享睡《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》調(diào)查，百度、阿里巴巴、騰訊企業(yè)員工平均睡眠時(shí)長(zhǎng)為6.5小時(shí)，低于成人睡眠時(shí)長(zhǎng)7~8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)建議。其中，認(rèn)為自己處于“高工作壓力”的BAT員工占47.9%，排名行業(yè)第一，員工普遍存在睡眠健康問題方面的風(fēng)險(xiǎn)。此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工普遍存在失眠問題，最嚴(yán)重的是社交、旅游、人才、金融領(lǐng)域。
加班多、壓力大、手機(jī)是影響員工睡眠的主要因素
據(jù)Sleepace享睡《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工每周平均加班天數(shù)為1.6天，BAT最高平均1.9天，70%員工加班到晚上9點(diǎn)后；在工作壓力方面，47.9%的BAT員工認(rèn)為工作壓力較大，高于其他行業(yè)38%的平均水平。
超過75%員工睡前有玩手機(jī)習(xí)慣，主要是看新聞和聊天，超41%的人會(huì)看書或者聽電臺(tái)。據(jù)喜馬拉雅FM大數(shù)據(jù)研究院調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)員工工作、生活壓力都很大，男性主要以收聽財(cái)經(jīng)類節(jié)目、娛樂類節(jié)目來釋放壓力，女性主要是通過深夜情感類節(jié)目來撫慰心靈。
對(duì)于睡眠不好引發(fā)的影響，63.1%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員認(rèn)為睡眠不好容易衰老，其次有58.8%的人認(rèn)為睡眠不好會(huì)讓情緒變差，僅有相對(duì)較少的人會(huì)想到身體健康，只有4成的人知道會(huì)影響心臟病、糖尿病、心血管疾病等。
互聯(lián)網(wǎng)是過勞高危人群，社會(huì)上關(guān)于這方面新聞爆發(fā)后，有97.4%的員工會(huì)表現(xiàn)出敏感反應(yīng)，54.9%的員工會(huì)更加注意休息時(shí)間，關(guān)注睡眠質(zhì)量，還會(huì)愿意注意運(yùn)動(dòng)。員工開始表現(xiàn)出積極態(tài)度，說明睡眠健康的科普需要盡快在企業(yè)中開展。
互聯(lián)網(wǎng)員工愿意為改善睡眠平均投入2436元
據(jù)Sleepace享睡《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》調(diào)查，有45.9%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員曾購(gòu)買過改善睡眠狀況的產(chǎn)品，其中社區(qū)交友、BAT、旅行服務(wù)者三個(gè)行業(yè)的員工，購(gòu)買過改善睡眠狀況產(chǎn)品的比例均超過50%，員工每年愿意為改善睡眠投入的平均金額為2436元。
2016公司服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文一：
一、調(diào)查時(shí)間：xxxx年x月xx日x月x日
二、調(diào)查人員：xxxx
三、調(diào)查目的：了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度
四、調(diào)查地點(diǎn)：xxxx
五、調(diào)查方式：隨機(jī)提問
六、調(diào)查結(jié)果如下：
摘要：近年來，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無法僅限于對(duì)基本生活的滿足，商用、家用汽車市場(chǎng)適機(jī)出現(xiàn)，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進(jìn)駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營(yíng)店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌忠誠(chéng)度。
汽車售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析
XX中國(guó)汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)多次返修率不滿足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中偷工減料，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠;但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%①。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。
(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善
為發(fā)展國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對(duì)于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長(zhǎng)期以來，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者需求。
、售后服務(wù)理念淡薄。
在我國(guó)，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行保姆式售后服務(wù)，而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是：壞了保證修理，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。國(guó)外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢服務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國(guó)內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國(guó)外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國(guó)目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。
、不重視信息反饋
目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集整車銷售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有底氣。4s店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
1、汽車零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定
隨著轎車保有量的不斷擴(kuò)大，為配件和服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價(jià)格不合理的案例較多。目前中國(guó)的零配件比較突出的問題是劣質(zhì)件。客觀地說，國(guó)家沒有出臺(tái)全面具體的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問題長(zhǎng)期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計(jì)的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定
2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
目前，市場(chǎng)上的汽車品牌和汽車型號(hào)林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費(fèi)大國(guó)通過是依靠制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國(guó)際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。
提高服務(wù)人員整體素質(zhì)
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級(jí)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來源于原國(guó)企車隊(duì)的維修人員，年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)汽車新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)
國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車4s專營(yíng)店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。同時(shí)國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。
在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖方式運(yùn)行的，它所帶來的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國(guó)ac德科公司日前也公布，未來三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修大哥大。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營(yíng)。
1、開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
建設(shè)與客戶之間的交互平臺(tái)，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有：24小時(shí)緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護(hù)、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu)，有問題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本
在我國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著進(jìn)口產(chǎn)品、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的國(guó)產(chǎn)品以及仿制品。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，仿制品零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來源的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持。
3、結(jié)束語：大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問題的核心在于通過將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無旁貸，刻不容緩了。
2016公司服務(wù)調(diào)研報(bào)告范文二：
為了進(jìn)一步摸清楚我區(qū)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實(shí)有效的為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，做到有的放矢，我局對(duì)轄區(qū)內(nèi)的十余家外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
1、**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司
**豫湘工貿(mào)集團(tuán)下屬的**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠改制重組而成，生產(chǎn)的易龍牌系列食品在國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長(zhǎng)30%，預(yù)計(jì)全年的出口將延續(xù)上半年的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，去年出口退稅600萬元。
2、陽光發(fā)品有限公司
3、**立得皮革有限公司
4、**圣昌玻璃有限公司
5、**市申強(qiáng)化工有限公司
6、**合力化纖有限責(zé)任公司
**合力化纖有限責(zé)任公司主要出口人造絲(粘膠長(zhǎng)絲)到巴基斯坦、孟加拉國(guó)、埃及等國(guó)。自2014年世界金融危機(jī)以來，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調(diào)高，出口形勢(shì)開始逐漸好轉(zhuǎn)，但是，還是存在一些情況。
7、**市飛虎炭黑有限公司
資金掉鏈?zhǔn)贡姸嘈∥⑵髽I(yè)陷困境
背景新聞
日前，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院等部門聯(lián)合了《2011年沿海三地區(qū)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)與融資現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，其中我省是環(huán)渤海地區(qū)采集樣本最多的省份之一。報(bào)告顯示，環(huán)渤海地區(qū)受調(diào)研小微企業(yè)有32%的企業(yè)從未發(fā)生過借貸，此地區(qū)更有接近22%的受調(diào)研小微企業(yè)依靠臨時(shí)賒賬應(yīng)對(duì)資金不足。
代表委員熱議
“小微企業(yè)的現(xiàn)狀是‘勢(shì)不單，但力薄’。目前，小微企業(yè)的數(shù)量不在少數(shù)，但在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中卻是一個(gè)弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)組織。造成這個(gè)困境的原因是多方面的，但融資困難依然是主要原因。”曹寶華代表說。對(duì)此，幺志義代表也深有同感，他說，“近年來，從中央政府到地方政府高度重視這一問題，相繼在稅費(fèi)和貸款政策等方面進(jìn)行了調(diào)整，為小微企業(yè)健康發(fā)展提供支持，但這一問題并未根本解決?！?/p>
“作為一名民營(yíng)企業(yè)家，我特別能理解這一困境，資金掉鏈成了眾多小微企業(yè)生存周期短、死亡率高的主要原因?！?/p>
劉玉芬委員在接受記者采訪時(shí)說，“2008年國(guó)際金融危機(jī)對(duì)小微企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在市場(chǎng)受到擠壓，企業(yè)還可以通過挖掘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或者調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，現(xiàn)在小微企業(yè)面臨著融資困難、成本提高等多重壓力，融資問題成了首當(dāng)其沖的困難，而且這個(gè)困難靠小微企業(yè)自身力量難以化解。小微企業(yè)融資難主要表現(xiàn)在兩方面，一是無處可‘貸’；二是高利率貸款成了小微企業(yè)不能承受之重。我調(diào)研中粗略估算過，小微企業(yè)通過擔(dān)保公司貸款的成本比正常從銀行貸款的成本要高出三、四成。”
金融創(chuàng)新為小微企業(yè)“輸血”
背景新聞
近日，我省17家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人分別在《全力支持小微企業(yè)發(fā)展承諾書》上簽名，承諾加大對(duì)小微企業(yè)的信貸投放；重點(diǎn)加大對(duì)單戶授信500萬元以下小微企業(yè)的信貸支持，單戶授信500萬元以下小微企業(yè)貸款增量比上年同期多增20%；對(duì)小微企業(yè)的貸款利率在風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的基礎(chǔ)上合理浮動(dòng)，上浮比例原則上不超過基準(zhǔn)利率的50%。
代表委員熱議
如何支持小微企業(yè)發(fā)展，恐怕避不開金融創(chuàng)新這個(gè)話題。
幺志義代表表示，金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血脈。如果說大中型企業(yè)的資金流是一個(gè)地區(qū)的主動(dòng)脈，那么小微企業(yè)的資金流則構(gòu)成了這個(gè)地區(qū)的資金“微循環(huán)”，“微循環(huán)”不暢通最終會(huì)導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不健康。因此，應(yīng)促使金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的“重心下移”，把支持的手臂多伸向“小微企業(yè)”。
宋佳城委員在接受記者采訪時(shí)說：“現(xiàn)在國(guó)有大銀行及股份制銀行在存貸款業(yè)務(wù)和流程設(shè)計(jì)上，引進(jìn)了西方國(guó)家的很多做法，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這些金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)不完整、資產(chǎn)不充裕的小微企業(yè)設(shè)置了較高的門檻，使小微企業(yè)很難從銀行‘拿’到錢。各類金融機(jī)構(gòu)必須轉(zhuǎn)變理念，要以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為宗旨，進(jìn)行金融改革和創(chuàng)新。一方面要深入實(shí)際對(duì)小微企業(yè)開展調(diào)研，針對(duì)需求，在金融產(chǎn)品、管理方式和制度上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高小微企業(yè)貸款余額在全部企業(yè)貸款余額中所占的比重；另一方面，政府還要加大財(cái)政扶持力度，完善小微企業(yè)融資的擔(dān)保體系建設(shè)，政府通過對(duì)擔(dān)保進(jìn)行資金支持，為銀行分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，間接支持小微企業(yè)發(fā)展。希望通過這些對(duì)金融體制的改革和創(chuàng)新，來增加給我們小微企業(yè)的‘輸血’量。”
讓民間借貸“陽光化”
背景新聞
2月20日，央行公布《2011年小額貸款公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。其中，河北省共有小額貸款公司186家，貸款余額117.89億元。從這份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不難看出，我省小額貸款公司數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全國(guó)平均水平，但貸款余額卻達(dá)不到全國(guó)平均水平。這也從側(cè)面反映出我省小額貸款公司融資額度有限，處于“巧婦難為無米之炊”的境地。
代表委員熱議
小額貸款公司與小微企業(yè)同出“草根”，目前，小額貸款公司成了小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資的主要路徑之一。然而，小額貸款公司雖然取得了“準(zhǔn)生證”，但由于先天不足，后天失調(diào)，難以擔(dān)當(dāng)起服務(wù)小微企業(yè)的重任。
人生最美夕陽紅，聚力發(fā)展報(bào)黨恩。這正是南充市老科技工作者協(xié)會(huì)（下文簡(jiǎn)稱“老科協(xié)”）會(huì)長(zhǎng)張益維的真實(shí)寫照。本該頤養(yǎng)天年，他卻壯心不已，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一批老專家，為南充科技事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展默默奉獻(xiàn)。2013年他榮獲“全省優(yōu)秀老科技工作者”稱號(hào)，同年，南充市老科協(xié)在他的帶領(lǐng)下，作為全省唯一單位被評(píng)為“全國(guó)老科協(xié)先進(jìn)集體”。
搭建平臺(tái) 聚力謀發(fā)展
張益維1964年畢業(yè)于西南農(nóng)學(xué)院，曾任南充市副市長(zhǎng)、市人大常委會(huì)副主任等職。2004年退休不久，市委領(lǐng)導(dǎo)就找到他，希望他能擔(dān)任市老科協(xié)負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)的老科協(xié)既無辦公地點(diǎn)，也無活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，工作開展困難重重，但張益維卻毫不遲疑地接受了。對(duì)此，他的解釋是：“我受黨培養(yǎng)多年，應(yīng)感恩圖報(bào)！”就這樣，他再次“出征”。上任伊始，他就帶著中、省文件，主動(dòng)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取支持。在他的不懈努力下，市委市政府落實(shí)了市老科協(xié)辦公場(chǎng)所，工作經(jīng)費(fèi)列入市財(cái)政預(yù)算，協(xié)會(huì)工作如沐春風(fēng)。
張益維在市老科協(xié)工作一干就是10年，連任市老科協(xié)第5屆、第6屆會(huì)長(zhǎng)，深得全市老科技工作者的信任和支持。10年來，他帶領(lǐng)班子狠抓組織建設(shè)，組建專委會(huì)，指導(dǎo)成立基層老科協(xié)。目前，市老科協(xié)有工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財(cái)經(jīng)、教科文衛(wèi)、城建國(guó)土環(huán)保、蠶業(yè)6個(gè)專委會(huì)，發(fā)展西華師大老教授協(xié)會(huì)、縣（市、區(qū)）老科協(xié)等團(tuán)體會(huì)員10個(gè)，設(shè)立了科普宣講團(tuán)、服務(wù)“三農(nóng)”小組、宣傳報(bào)道組等，會(huì)員由2007年200多人發(fā)展到現(xiàn)在近5000人。
服務(wù)三農(nóng) 助開致富路
為在南充引進(jìn)培育核桃種植產(chǎn)業(yè)，張益維積極聯(lián)系市農(nóng)林專家，從河南引進(jìn)“8515”優(yōu)質(zhì)核桃到南充試種。經(jīng)過幾年艱辛探索與試驗(yàn)，張益維和他的科技團(tuán)隊(duì)終于培育出適合本土的核桃品種，掌握了系統(tǒng)的種植技術(shù)。為培育壯大核桃種植基地，他連續(xù)3年帶隊(duì)下鄉(xiāng)村、進(jìn)果園，“三伏”天查看核桃坐果情況，頭頂烈日，衣裳濕了又干、干了又濕。2012年的一天，在鄉(xiāng)下調(diào)研時(shí)他不慎摔下土坎昏迷過去，緩過來后又繼續(xù)上路，帶著病痛一連跑了3個(gè)區(qū)縣。就是他超出常人的艱辛付出，換來了南充核桃種植產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，2013年，全市核桃種植面積達(dá)16萬余畝、700多萬株，年產(chǎn)干果70多萬公斤，收益超過2100萬元。
在張益維身上，這樣的事例多得不勝枚舉。近幾年，他又積極奔走，引進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)建蔬菜基地1000余畝；引進(jìn)臺(tái)灣鮮芋仙集團(tuán)投資上億元建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。他以時(shí)不我待的拼搏和奉獻(xiàn)精神，為老區(qū)群眾打開了一條條科技致富之路。在他的感召下，1800余名老專家深入60多個(gè)行政村，聯(lián)系農(nóng)戶39715戶，開展種養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)培訓(xùn)13380人次。
傾情科研 碩果惠民生
建務(wù)實(shí)之言，獻(xiàn)可用之策，是張益維調(diào)研恪守的準(zhǔn)則。每年初，他都主持?jǐn)M訂全年科研課題，組織會(huì)員深入田間地頭、廠房車間實(shí)地調(diào)研，撰寫詳實(shí)的調(diào)研報(bào)告，每年11月形成科研成果報(bào)告市委市政府。10年來，平均每年有30%以上成果得到省、市領(lǐng)導(dǎo)的重視和批示，轉(zhuǎn)化成為明顯的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
10年里，張益維先后做過胸、顱、腹部手術(shù)，健康每況愈下，但他從未放下手中的活兒。在他的帶領(lǐng)下，南充市老科協(xié)工作成績(jī)斐然，得到黨委、政府充分肯定和社會(huì)普遍好評(píng)。莫道桑榆晚，為霞尚滿天。張益維和他帶領(lǐng)的老科技工作團(tuán)隊(duì)執(zhí)著前行，無怨無悔。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)；中小企業(yè)；發(fā)展前景
伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，當(dāng)前，我國(guó)的中小企業(yè)面臨的生存空間越來越小。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)模式也逐步退出傳統(tǒng)的市場(chǎng)逐步走上依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，中小企業(yè)的發(fā)展，面臨著經(jīng)營(yíng)方式的更新和經(jīng)營(yíng)體制改革的難題，這對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展前景探索是十分有必要的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展節(jié)省了大量管理費(fèi)用，而且還開拓了新的市場(chǎng)，這為中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了有利的發(fā)展環(huán)境。
1 中小企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前景分析
1.1 可以提高中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的總體水平 當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品體現(xiàn)在一些電腦軟件、通信設(shè)備、圖書等幾類產(chǎn)品上，這些商品的種類和數(shù)量上趨于單一化，沒有新穎性。所以，無法在市場(chǎng)上打開銷路，更不能贏得消費(fèi)者的信賴。然而，當(dāng)出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，一下子就為中小企業(yè)所鑒賞，充分利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將中小企業(yè)的發(fā)展捆綁在經(jīng)營(yíng)模式上，從而形成了一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，具體可以看到，一些中小企業(yè)開始著手從廣告宣上革新，不在是單一性的依靠媒體等進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在將發(fā)展為通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)收集民意、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研、分銷等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動(dòng)，這對(duì)于提高中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的總體水平意義重大。
1.2 可以提高其便捷性和安全性 中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)涉及多方面的安全問題，這對(duì)于中小企業(yè)來講，是值得深思的問題，過去的交易，都處于單一模式化的產(chǎn)品金錢正面交換，這些對(duì)于日益頻繁的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展來說很煩瑣。而今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐步取代了陳舊的交易模式，使得中小企業(yè)融入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的交易世界。一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以傳輸各種各樣的貿(mào)易往來事項(xiàng)，級(jí)便捷有安全，而且通過互聯(lián)網(wǎng)高端技術(shù)可以進(jìn)行跟蹤調(diào)查，這樣避免了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)交易的不安全因素。
1.3 可以提高消費(fèi)者參與互動(dòng)的積極性 目前，我國(guó)上網(wǎng)的人群越來越多，面對(duì)著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的生活水平逐漸提高，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)而言是一個(gè)廣闊的利用前景。一些中小企業(yè)看到互聯(lián)網(wǎng)的作用越來越大，開始走上依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效地提高消費(fèi)互動(dòng)的積極性，這一下很快的將網(wǎng)絡(luò)交易的人群推向了互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易市場(chǎng)，從而也調(diào)動(dòng)了高消費(fèi)者參與互動(dòng)的積極性。
2 中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略對(duì)策
2.1 更新營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí) 中小企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，為了進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在主要依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷?？墒敲鎸?duì)著一些市場(chǎng)發(fā)展的缺陷，誠(chéng)信交易背后的潛意識(shí)將制約著中小企業(yè)依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的理念，這也往往是造成一些網(wǎng)絡(luò)交易失衡的重要原因。為此，我們中小企業(yè)必須更新營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，有效地促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)健康發(fā)展。
2.2 做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位 我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是一個(gè)龐大的體系，做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)定位，將是發(fā)展好我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要途徑。當(dāng)前一段時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)處于改革發(fā)展的深水區(qū)、攻堅(jiān)期，必須依托良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制，才能規(guī)范好中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。這對(duì)于利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來講，也是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了有效地改善我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有利環(huán)境，在利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，要緊緊抓住科學(xué)規(guī)劃不放松，努力提高經(jīng)營(yíng)效益不放松，這才是依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定位發(fā)展的關(guān)鍵所在。這同時(shí)也是一種網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的定位，這正是中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新的重點(diǎn)。
2.3 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站建設(shè)與推廣 我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展要擺脫傳統(tǒng)的發(fā)展模式，要依靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高效的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。這主要是通過在了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置。從而形成一種可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等，通過與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，有效節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)行成本，獲得更為先進(jìn)和專業(yè)性的服務(wù)。
中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開自身網(wǎng)站的推廣工作。這種互聯(lián)網(wǎng)式推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
2.4 樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù) 針對(duì)一些虛擬的購(gòu)物環(huán)境，我們會(huì)心存戒備，通過網(wǎng)上消費(fèi)者的心理調(diào)查可知，他們大多數(shù)人都遭遇過諸如虛假信息、產(chǎn)品質(zhì)量不高、售后服務(wù)不及時(shí)及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的前提和基礎(chǔ)。另外，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易配套體系也是保障網(wǎng)上交易安全化的必要措施。
2.5 完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服系統(tǒng) 目前，我國(guó)的中小企業(yè)還沒有建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)人員來講，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，通過創(chuàng)造全新的經(jīng)營(yíng)方式，提高其鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品的商議，從而形成有利于交流的機(jī)會(huì)，這樣可以為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
3 結(jié)束語
中小企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的前景越來越光明，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也會(huì)越來越規(guī)范化、合理化。這篇文章主要研究了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下中小企業(yè)的發(fā)展前景，通過分析中小企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的前景和中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略對(duì)策，筆者希望給予讀者一些借鑒。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳小曼.政府轉(zhuǎn)型與中小企業(yè)發(fā)展――以仙桃無紡布產(chǎn)業(yè)集群中政府轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)為例[A].“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與政府轉(zhuǎn)型”理論研討會(huì)暨湖北省行政管理學(xué)會(huì)2010年年會(huì)論文集（下）[C].2011.
不管是出于品牌建設(shè)、傾聽意見還是達(dá)成互動(dòng)，社會(huì)化媒體都越來越為企業(yè)和商家所利用。然而它們之中的大多數(shù)都面臨一個(gè)困境：如何建立一個(gè)系統(tǒng)框架來衡量社會(huì)化媒體實(shí)效?本文通過解讀一份由Susan Etlinger為咨詢公司Altimeter Group撰寫的定性調(diào)查報(bào)告，并融合作者針對(duì)小型公司對(duì)其進(jìn)行的訪談，為以上問題給出一些思路。
關(guān)鍵字
社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)效觀點(diǎn)研究監(jiān)測(cè)評(píng)估
Susan Etlinger是著名的行業(yè)分析師，專注于社會(huì)化媒體分析及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。她走訪了60個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷從業(yè)者及商家，試圖理解企業(yè)當(dāng)下如何衡量社會(huì)化媒體實(shí)效。
她的目標(biāo)是建立一個(gè)系統(tǒng)框架，把社會(huì)化媒體營(yíng)銷同企業(yè)目標(biāo)緊緊栓在一起。
注：Susan這一調(diào)研針對(duì)的是企業(yè)級(jí)受訪對(duì)象，作者對(duì)她進(jìn)行了訪談并詢問了她針對(duì)小型公司提出的一些意見。本文融合了調(diào)研及訪談的內(nèi)容。
從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開始著手
社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)卓有成效的企業(yè)所有者都懂得要將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中去。制定社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃需要遵循一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的程序，下圖給出了具體說明。
Etlinger建議所有的企業(yè)都遵照這一程序，小型公司因?yàn)橘Y源和試錯(cuò)機(jī)會(huì)有限更需要注意。
用足夠的時(shí)間認(rèn)真思考企業(yè)的成功愿景有助于正確地選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)。這意味著在考慮社會(huì)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)之前，必須先考慮企業(yè)的整體目標(biāo)是什么，再圍繞那些根據(jù)自身需要制定的標(biāo)準(zhǔn)來組織人力。只有這樣才可能選出最佳的運(yùn)營(yíng)工具(包括平臺(tái)、衡量手段選擇等)。
社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)一旦確立，就可以參考Altimeter集團(tuán)的社會(huì)化媒體實(shí)效評(píng)定羅盤圖。該圖揭示了社會(huì)化媒體影響企業(yè)的6個(gè)維度。
你的挑戰(zhàn)是什么?確立社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并思考如何衡量這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。
以下對(duì)6個(gè)維度展開進(jìn)一步解釋：
#1.監(jiān)測(cè)品牌健康度
你是否知道消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)、產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)?大品牌不惜代價(jià)地管理其品牌形象，小企業(yè)也需要了解消費(fèi)者的看法。
Etlinger發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)毫不猶豫地對(duì)大品牌發(fā)出抱怨，但在直接向小企業(yè)提出批評(píng)的時(shí)候卻有所保留。
社會(huì)化媒體能夠幫助企業(yè)發(fā)掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會(huì)分享給好友的一些消息。
但是企業(yè)也需要清楚不可能通過社會(huì)化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個(gè)原因：
1. Twitter截獲了大量信息以至于企業(yè)只能獲取其中的5%;
2.Facebook的隱私設(shè)置禁止非好友對(duì)內(nèi)容的訪問。
這兩個(gè)因素使信息獲取變得被動(dòng)。小企業(yè)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)聽取意見也變成一種挑戰(zhàn)，厚著臉皮直接詢問在線用戶也許是一個(gè)好辦法。
分析社會(huì)化媒體上用戶的信息可以幫助企業(yè)了解品牌是否健康。Etlinger在下圖中提出了如何分析的方法論。
#2.優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)
傾聽社會(huì)化媒體能幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，從而更好地確定目標(biāo)受眾。對(duì)于許多企業(yè)來說，Google Analytics是最佳工具。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解兩個(gè)問題：第一，用戶通過什么關(guān)鍵字進(jìn)行搜索;第二，用戶從哪些第三方網(wǎng)站跳接到你的網(wǎng)站。要將營(yíng)銷活動(dòng)、內(nèi)容、渠道、時(shí)機(jī)和有影響力的人進(jìn)行優(yōu)化。
人們的分享行為因社會(huì)化平臺(tái)的不同而異，Yelp雖不是嚴(yán)格意義上的社交平臺(tái)，但是一個(gè)很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑒賞家，針對(duì)美食發(fā)表的意見往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。
#3.推進(jìn)銷售
如果你沒有在線商店的話，這一點(diǎn)可能很難評(píng)估。然而，所有企業(yè)都希望了解社會(huì)化媒體帶來了多少收入。
通常來說，社會(huì)化媒體并不能直接引發(fā)交易。然而它能夠產(chǎn)生流向和轉(zhuǎn)化率。Dell的社會(huì)化媒體總監(jiān)Richard Binhanmmer認(rèn)為，銷售并不只是一次簡(jiǎn)單的交易行為，更是一種關(guān)系的建立，社會(huì)化媒體對(duì)長(zhǎng)期關(guān)系的維護(hù)具有顯著的效果。
社會(huì)化媒體的影響力在于以下三點(diǎn)：1.購(gòu)買行為，2.搜索結(jié)果，3.客戶忠誠(chéng)度。
如果你有實(shí)體商店的話，記住為每個(gè)分銷渠道建立流向追蹤系統(tǒng)。
你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發(fā)起促銷活動(dòng)并觀察哪個(gè)渠道帶來了最多重復(fù)購(gòu)買率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷信息、有可能成為新客戶的人群;Facebook或Twitter上的粉絲們則會(huì)因?yàn)橄硎艿健狈劢z特有折扣”而深化同品牌的關(guān)系。
多做一些假設(shè)和嘗試。得到的結(jié)果會(huì)因商業(yè)類型和粉絲基礎(chǔ)不同而有所差異。
#4.節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
社會(huì)化媒體能為企業(yè)帶來顯性或隱性的節(jié)約?？蛻粢坏┏蔀槠放拼匀?，品牌影響力就能在不花費(fèi)巨大投入的情況下得以擴(kuò)張。
此外，社會(huì)化媒體也是一個(gè)相對(duì)開銷極低的客服平臺(tái)。當(dāng)然，這要看企業(yè)能否專門匹配人員來實(shí)時(shí)傾聽在線反饋。
一個(gè)聰明的做法：同那些在社會(huì)化媒體上具有影響力的粉絲建立關(guān)系。這類粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當(dāng)客服的角色。如果他們表示樂意為你的品牌說好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。
#5.改善客戶體驗(yàn)
Etlinger在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體同客戶體驗(yàn)之間有著直接的關(guān)系。這種關(guān)系體現(xiàn)在三個(gè)方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。
舉一個(gè)沒有在調(diào)研報(bào)告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社會(huì)化媒體意見反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)：類似”’切”、”血”、”色拉醬”之類的詞頻繁出現(xiàn)，而這些詞和食物并無直接關(guān)聯(lián)。團(tuán)隊(duì)對(duì)這一現(xiàn)象深入研究之后終于明白了原因所在：消費(fèi)者在開啟新設(shè)計(jì)的色拉醬瓶子時(shí)經(jīng)常弄傷自己。
有缺陷的設(shè)計(jì)很快得以改良。然而沒有社會(huì)化媒體，這個(gè)問題甚至都不會(huì)被發(fā)現(xiàn)。傷口并未嚴(yán)重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個(gè)不便之處，因此消費(fèi)者也未撥打客服熱線，而是在社會(huì)化媒體上向朋友們發(fā)發(fā)牢騷然后拋之腦后。色拉醬并不是人們頻繁購(gòu)買東西，類似的問題可能會(huì)隱藏好幾個(gè)月而不被企業(yè)所知。
#6.促進(jìn)創(chuàng)新
Etlinger對(duì)星巴克和寶潔公司通過專門建立品牌社會(huì)化網(wǎng)站、鼓勵(lì)粉絲表達(dá)觀點(diǎn)的舉措贊賞有加。并非所有企業(yè)都可以這么做，但至少能夠在社會(huì)化平臺(tái)上找到傾聽消費(fèi)者的方法，并從中了解到消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的見解。
比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么。”我希望Charlie’s不要停產(chǎn)藍(lán)帶雞”—-這條內(nèi)容就傳達(dá)了一個(gè)很重要的訊息。
企業(yè)也可以直接在Facebook上向粉絲們?cè)儐枌?duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)或促銷活動(dòng)的看法，甚至舉辦類似”Idea Wednesday”這樣的活動(dòng)，每周五花上一個(gè)小時(shí)在粉絲們中間尋找創(chuàng)意點(diǎn)子。
總結(jié)：
1.把社會(huì)化媒體分析系統(tǒng)納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。
2.選擇符合企業(yè)需要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3.找到既能夠滿足分析要求，又不超出預(yù)算的測(cè)量工具。
4.不要把銷售看作簡(jiǎn)單的交易行為，而要當(dāng)成一種關(guān)系的建立。人性化地對(duì)待客戶，并嘗試了解線上行為如何影響企業(yè)同客戶之間的關(guān)系。
5.把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意見來源?來源：SocialBeta)
“電商”成為繼連鎖化經(jīng)營(yíng)之后越來越主流的休閑食品售賣模式。
三只松鼠2.66億元，百草味1.56億元，良品鋪?zhàn)?.23億元，這是排名前三的零食電商品牌2015年雙十一線上全渠道的銷售額。短短一天，三家零食電商的銷售額就突破了5.45億元的規(guī)模。日漸興起的零食電商，正以迅雷不及掩耳之勢(shì)掠奪著休閑食品這座大金礦。
“以前買零食總是去超市，但現(xiàn)在我更喜歡在網(wǎng)上買，很方便，而且一般都去固定的那家?！币晃淮髮W(xué)生表示。其實(shí)她只是萬千網(wǎng)購(gòu)零食人群中的一個(gè)，越來越多的年輕人，已經(jīng)有了新的零食消費(fèi)觀。
井噴的市場(chǎng)不僅帶來銷售額的快速增長(zhǎng)，還有競(jìng)爭(zhēng)的加劇。近兩年來，三只松鼠、百草味和良品鋪?zhàn)拥母?jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。他們?cè)谇?、物流、營(yíng)銷等方面展開了轟轟烈烈的拉鋸戰(zhàn)，雙十一更是上演了“明星”對(duì)壘的戲碼，各自都請(qǐng)來明星助陣。
商業(yè)領(lǐng)域常有的規(guī)律是，“老大和老二競(jìng)爭(zhēng)，老三不見了”。這個(gè)規(guī)律同樣適合零食電商，這三家品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)，讓他們迅速與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開了差距。據(jù)淘寶天貓數(shù)據(jù)魔方顯示，2015年天貓零食堅(jiān)果月度“熱銷品牌排行”中，三只松鼠、百草味、良品鋪?zhàn)踊痉€(wěn)居該排行榜第一、二、三名。
如果進(jìn)一步研究，會(huì)發(fā)現(xiàn)在排名前十的品牌中，除了成立于2012年的三只松鼠是純粹的電商品牌之外，其他的品牌基本是從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型而來。以第一陣營(yíng)的百草味為例，它成立于2003年，在2010年全面轉(zhuǎn)型線上之前已經(jīng)在休閑食品行業(yè)深耕了10年。線下渠道的積累加上線上運(yùn)營(yíng)的快速?zèng)Q斷，讓它成了傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型電商的最成功案例。
競(jìng)爭(zhēng)迫使三只松鼠、百草味和良品鋪?zhàn)右I(lǐng)了休閑食品行業(yè)的創(chuàng)新。但最為引人注目的是他們正在改變國(guó)人的休閑食品消費(fèi)習(xí)慣。
最直接的是他們讓堅(jiān)果消費(fèi)成為一種時(shí)尚，并且成功實(shí)現(xiàn)了品牌化。以前，堅(jiān)果在人們印象中還是“貴族化”的食品。這三家以堅(jiān)果為主打的零食電商用更加親民的價(jià)格走進(jìn)年輕群體，逐漸讓堅(jiān)果消費(fèi)成為一種時(shí)尚一種流行。
多管齊下帶動(dòng)消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)零食
以前人們只知道買了一袋堅(jiān)果，根本不會(huì)在意這袋堅(jiān)果是什么品牌。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的堅(jiān)果品牌在知名度、產(chǎn)品包裝以及價(jià)格定位上都沒有太大的差別，使得消費(fèi)者對(duì)堅(jiān)果產(chǎn)品的品牌記憶度低于5%。而這三家則不同，比如可愛的“三只松鼠”形象，以及百草味“趣味零食探索家”形象，它們用撲面而來的親切感瞬間提升了消費(fèi)者對(duì)他們的品牌辨識(shí)度。后來逐漸形成了“買堅(jiān)果上三只松鼠”或者“買堅(jiān)果上百草味”的消費(fèi)潮流。
其次，是更加關(guān)注健康。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶掌握著最終的話語權(quán)。產(chǎn)品質(zhì)量好壞，通過用戶點(diǎn)評(píng)就能夠直接反饋在互聯(lián)網(wǎng)上，質(zhì)量不過關(guān)的話消費(fèi)者是不會(huì)買單的。這也讓廠家在食品質(zhì)量上投入了前所未有的精力。
而傳統(tǒng)印象中的零食，尤其是膨化食品，經(jīng)常與不健康掛鉤。所以可以很客觀地說，這三家企業(yè)在低價(jià)的同時(shí)，用更高的質(zhì)量倒逼傳統(tǒng)企業(yè)。同時(shí)也主動(dòng)地在消費(fèi)者中間，倡導(dǎo)一種更加健康的零食消費(fèi)習(xí)慣。
2015年5月市場(chǎng)調(diào)研公司英敏特面向3000名20―49歲的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的一份調(diào)研報(bào)告顯示：57%的受訪者認(rèn)為使用“天然成分”而非添加劑，對(duì)健康食品很重要，51%的受訪者希望企業(yè)采用“更健康的生產(chǎn)方式”。這三家品牌早已經(jīng)開始重視這樣的消費(fèi)需求。以百草味為例，該企業(yè)已經(jīng)從全球12個(gè)國(guó)家和地區(qū)篩選出原料供應(yīng)商，并且減少生產(chǎn)過程中添加劑的使用，保持相對(duì)清淡的口感，讓消費(fèi)者吃得放心。
久而久之，這些品牌提升了消費(fèi)者“健康零食”的消費(fèi)觀念。
第三，是互聯(lián)網(wǎng)化和品牌化。雙十一三家企業(yè)瘋狂的銷售數(shù)字，已經(jīng)證實(shí)了消費(fèi)者購(gòu)買渠道已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。
互聯(lián)網(wǎng)品牌賣的不僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)與文化。比如三只松鼠的“萌”文化，百草味的“趣味”文化，他們用面面俱到的服務(wù)向消費(fèi)者提供了前所未有的貼心服務(wù)。并且他們直接面對(duì)每一位用戶，回應(yīng)任何對(duì)產(chǎn)品有想法的消費(fèi)者。消費(fèi)者也愿意與品牌進(jìn)行更多的互動(dòng)，有問題直接在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)言就可以得到解決。
1．人才培養(yǎng)方案優(yōu)化
(1)深入紡織企業(yè)調(diào)研。為適應(yīng)紡織行業(yè)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”對(duì)專業(yè)人才需求規(guī)格的不斷變化，我們每年至少組織一次省內(nèi)紡織企業(yè)調(diào)研，合理設(shè)計(jì)專業(yè)調(diào)研方案，深入企業(yè)、人才市場(chǎng)及職業(yè)院校，綜合人才需求、崗位分布、就業(yè)崗位所需專業(yè)能力和素質(zhì)等，形成專業(yè)調(diào)研報(bào)告，用于人才培養(yǎng)方案的調(diào)整。
(2)動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案。按照學(xué)院“一定三年、每年修訂”的人才培養(yǎng)方案動(dòng)態(tài)優(yōu)化要求，由專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析論證，在綜合專家意見的基礎(chǔ)上對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)一步系統(tǒng)優(yōu)化，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格。通過校企合作理事會(huì)會(huì)議審議人才培養(yǎng)方案，提出會(huì)審意見，依據(jù)會(huì)審意見進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)方案。我院現(xiàn)代紡織技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)為:培養(yǎng)從事紡織生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、跟單與貿(mào)易等工作，精技術(shù)、通工藝、會(huì)檢測(cè)、能管理、懂貿(mào)易的高端技能型人才。
2．人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新
以高職教育教學(xué)理念為先導(dǎo)，按照校企合作、工學(xué)結(jié)合的原則，創(chuàng)新“三結(jié)合、三同步”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式?！叭Y(jié)合”指的是:培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求相結(jié)合;教學(xué)過程與生產(chǎn)過程相結(jié)合;學(xué)習(xí)過程與工作過程相結(jié)合?！叭健敝傅氖?項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)與產(chǎn)品生產(chǎn)同步;課程考核與證書考核同步;技能培養(yǎng)與素質(zhì)提高同步。
3．人才培養(yǎng)模式的實(shí)施
基于現(xiàn)代紡織技術(shù)專業(yè)“三結(jié)合、三同步”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐動(dòng)手能力為重點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)需求、課程特點(diǎn)、設(shè)施條件，采用“能力遞進(jìn)、分段實(shí)施”的教學(xué)過程，學(xué)生的技能由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單項(xiàng)到綜合，職業(yè)能力逐漸提升。第一階段:基本素質(zhì)培養(yǎng)。完成素質(zhì)與基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，并開始專業(yè)基礎(chǔ)課程的教學(xué)，重點(diǎn)加強(qiáng)英語、計(jì)算機(jī)及紡織專業(yè)基礎(chǔ)等課程的教學(xué)，使學(xué)生具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和扎實(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。第二階段:專業(yè)能力培養(yǎng)。教學(xué)在教室和實(shí)訓(xùn)室交叉進(jìn)行，并結(jié)合企業(yè)參觀、專業(yè)單項(xiàng)技能訓(xùn)練、模擬實(shí)訓(xùn)等方式，完成紡織技術(shù)及管理專業(yè)核心能力與拓展能力的培養(yǎng)。第三階段:專業(yè)綜合能力培養(yǎng)。學(xué)生到校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，以企業(yè)員工身份參與實(shí)際生產(chǎn)過程，在生產(chǎn)中選取課題進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，校企共同管理和考核，完成專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)。
二、課程體系構(gòu)建和核心課程建設(shè)
1．課程體系構(gòu)建
通過對(duì)現(xiàn)代紡織技術(shù)專業(yè)崗位群、工作任務(wù)及崗位核心能力的分析，依據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)規(guī)格，整合學(xué)習(xí)內(nèi)容，形成專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域核心課程，為課程體系的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。在職業(yè)崗位能力分析的基礎(chǔ)上，遵照教育部、山東省教育廳對(duì)大學(xué)生的政治教育、身心健康教育的要求，遵循我國(guó)人文素養(yǎng)教育規(guī)律，執(zhí)行學(xué)院的“三維課程體系”規(guī)劃。在專業(yè)上，以職業(yè)崗位能力分析為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生紡織生產(chǎn)工藝設(shè)計(jì)及實(shí)施能力和崗位適應(yīng)能力為目標(biāo)，完善“基于培養(yǎng)紡織生產(chǎn)工藝實(shí)踐能力為目標(biāo)”的專業(yè)課程體系。
2．課程標(biāo)準(zhǔn)制訂
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和崗位定位，通過企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生信息反饋、行業(yè)專家及技術(shù)人員座談等多種渠道，按照山東省大中型紡織企業(yè)崗位技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，結(jié)合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，確定課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及考核方式等，制訂課程標(biāo)準(zhǔn)。
3．教學(xué)模式改革
根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本要求，序化課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，提煉工作任務(wù)，實(shí)施以生產(chǎn)工序?yàn)轫?xiàng)目導(dǎo)向，以工藝設(shè)計(jì)為任務(wù)驅(qū)動(dòng)的“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式。由專兼職教師共同授課，其中兼職教師重點(diǎn)承擔(dān)實(shí)踐性強(qiáng)、與生產(chǎn)聯(lián)系緊密的教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生獲得的知識(shí)、技能真正滿足職業(yè)崗位的要求。
4．核心課程建設(shè)
以紡織生產(chǎn)工藝實(shí)踐能力與崗位適應(yīng)能力培養(yǎng)為主線，引入紡織行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按照紡織生產(chǎn)工序，對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，將“紡織材料性能與檢測(cè)”“現(xiàn)代紡紗技術(shù)及應(yīng)用”“現(xiàn)代機(jī)織技術(shù)及應(yīng)用”“織物結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與應(yīng)用”四門專業(yè)主干課程建成工學(xué)結(jié)合的優(yōu)質(zhì)核心課程。
5．教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的要求，以學(xué)院數(shù)字化校園平臺(tái)為支撐，校企共建專業(yè)課程教學(xué)資源庫(kù)，包括典型的企業(yè)案例、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、操作流程等資料，以及人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程網(wǎng)站、專業(yè)課程及技能測(cè)試題庫(kù)、工學(xué)結(jié)合教材、電子教案與電子課件、教學(xué)錄像等內(nèi)容。通過教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，一方面滿足教師授課與學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，另一方面為同類專業(yè)及企業(yè)提供共享服務(wù)。
6．頂崗實(shí)習(xí)
在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)下，制定頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃，確定實(shí)3習(xí)單位。學(xué)生與合作企業(yè)通過雙向選擇確定實(shí)習(xí)單位，學(xué)生與學(xué)院、實(shí)習(xí)單位簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，明確三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以保障實(shí)習(xí)單位和學(xué)生的合法權(quán)益。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中，以企業(yè)員工身份參與實(shí)際生產(chǎn)過程，定期輪崗，掌握紡織專業(yè)相關(guān)工作崗位的操作技能，完成職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)和崗位適應(yīng)能力的提升，實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到專業(yè)人才的角色轉(zhuǎn)換。在生產(chǎn)中選取合適的項(xiàng)目進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，通過技能考核獲得職業(yè)資格證書。
7．人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)
