時(shí)間：2022-11-26 13:10:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營(yíng)銷解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
實(shí)際上采用這種解決方案營(yíng)銷模式或類似于這種模式的產(chǎn)品還有很多，比如消費(fèi)者的休閑生活是一個(gè)綜合性的需求，喝可樂滿足了解渴、提神和對(duì)名牌追隨的需求，吃薯片香脆可口，滿足品嘗美味食品的需求，而可樂加薯片是既好吃又解渴，滿足了一個(gè)綜合性的休閑需求，同時(shí)還演變成了一個(gè)新的消費(fèi)方式，1＋1大于2的效果自然就產(chǎn)生了；蒙牛酸酸乳與達(dá)能牛奶餅干的組合，不再是口味單純的牛奶或者僅能果腹的餅干，而是滿足了消費(fèi)者既能充饑又有營(yíng)養(yǎng)的需求，是一份健康的便當(dāng)，解決了一直困撓人們的早餐問題；房地產(chǎn)商原來只是賣毛坯房，建個(gè)房子框架，接上水、電、煤氣就可以交房了，而這樣的房子消費(fèi)者是不能居住的，只能算個(gè)半成品，隨后還要自己裝修。現(xiàn)在房地產(chǎn)商與家裝公司、家電公司聯(lián)合推出的精裝房，不僅裝修妥當(dāng)，而且連基本的家電都配齊了，這樣就幫助購(gòu)房者解決了一系列問題，完整地滿足了消費(fèi)者的居住需求；電腦直銷冠軍戴爾與IBM、PC霸主微軟與INTER的軟硬件互補(bǔ)營(yíng)銷，也是在綜合解決PC用戶的全面需求，還有羽絨服與電熱毯的搭售、買哮喘藥時(shí)贈(zèng)送無(wú)煙鍋，創(chuàng)造紅色奇跡的王老吉飲料與火鍋店在營(yíng)銷上的協(xié)同作用，所有的這些都是在綜合地消費(fèi)者滿足消費(fèi)者的需求，全面解決消費(fèi)者遇到的問題。
這種解決方案營(yíng)銷模式在小客戶營(yíng)銷中的出現(xiàn)，肯定絕非偶然，更不會(huì)是海爾的心血來潮之作，這有如冰山水面上可以看見的部分，隱藏在水面下的冰山，也是這種模式誕生的基礎(chǔ)，那就是新環(huán)境下消費(fèi)行為的不斷變化。
4C與4P的區(qū)別，實(shí)際上就是換位思考的過程，站在購(gòu)買者的角度，想消費(fèi)者所想，解消費(fèi)者所難。營(yíng)銷的極致是消費(fèi)者千恩萬(wàn)謝的買走你的產(chǎn)品，因?yàn)槟阍趲退鉀Q問題，產(chǎn)品只是順帶解決問題的手段而已，有如大夫看病一樣，藥品只是治療疾病的一個(gè)工具。在現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境下，要做到如此已經(jīng)非常困難了，消費(fèi)者具有太多的選擇余地和可替代方案。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各種信息高度密集，中西文化多方面不斷融合，消費(fèi)者的個(gè)性行為愈加張揚(yáng)，多種因素致使所有的消費(fèi)行為多元而善變，所有的營(yíng)銷行為都難以預(yù)計(jì)并如履薄冰，然而無(wú)論是廠家，還是商家，更多的是在想怎么把產(chǎn)品賣出去，卻沒有千方百計(jì)琢磨一下，今天消費(fèi)者在想什么，明天他們想要什么？還有哪些需求未被滿足？我們還能提供哪些幫助消費(fèi)者解決問題的方法？解決方案營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，恰恰啟示我們必需來充分考慮和分析現(xiàn)今市場(chǎng)的消費(fèi)者行為需求，并通過哪些手段和方法去滿足它們。
為什么會(huì)出現(xiàn)解決方案營(yíng)銷這種模式呢？實(shí)際上就是二方面的因素，一方面是大的市場(chǎng)環(huán)境變化，另一方面是因?yàn)橥庠诃h(huán)境變化導(dǎo)致的消費(fèi)行為的變化。
市場(chǎng)大環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)更激烈
隨著社會(huì)生產(chǎn)力不斷增加，商品極大豐富，既有同類產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，又有替代品的圍追堵截，任何產(chǎn)品都很難擁有絕對(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，賣方市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，想生存就必需多替為我們貢獻(xiàn)利潤(rùn)的消費(fèi)者多想想。對(duì)于客戶的任何問題，都可能是我們服務(wù)的目標(biāo)，因?yàn)樾枨蟮年P(guān)聯(lián)性是很大的。對(duì)于一個(gè)品牌來講，如果你的某一個(gè)產(chǎn)品讓消費(fèi)者非常認(rèn)可，同一品牌滿足關(guān)聯(lián)需求的產(chǎn)品就更容易銷售出去，有如馬太效應(yīng)一樣，一個(gè)點(diǎn)的突破容易帶來全盤的勝利。激烈的競(jìng)爭(zhēng)將勢(shì)必導(dǎo)致生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者想的更多，服務(wù)的更多，全面地幫助他們解決問題，這樣才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。
此外，國(guó)際各大公司有從“產(chǎn)品型”到“方案型”的轉(zhuǎn)變趨向。比如IBM把個(gè)人電腦業(yè)務(wù)賣給聯(lián)想，專注于提供軟件解決方案；微軟的首席運(yùn)營(yíng)官Kevin Turner提出要把微軟從一家產(chǎn)品型的公司變成方案型公司，日本的理光公司也從單純地銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向利用產(chǎn)品為客戶提供信息系統(tǒng)的解決方案，這些公司都取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，追隨者自然會(huì)不斷涌現(xiàn)。
而近幾年全國(guó)各大都市正在興起消費(fèi)大型化、大宗化，也為這種模式的出現(xiàn)提供了機(jī)會(huì)。
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心提供的調(diào)查報(bào)告顯示：2002年在一份針對(duì)北京、上海、廣州的700名消費(fèi)者進(jìn)行的問卷調(diào)查中，86.4%的被調(diào)查者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)大型化的身影。而此消費(fèi)形態(tài)也昭示了消費(fèi)者有足夠的胃口，并且這些胃口沒有吃飽，解決方案營(yíng)銷的出現(xiàn)正好滿足了胃口，形成了與消費(fèi)心理的無(wú)縫對(duì)接，填補(bǔ)上原來單品營(yíng)銷遺留的縫隙。
企業(yè)小環(huán)境：尋找新出路
當(dāng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢時(shí)，就必需拉動(dòng)內(nèi)需。企業(yè)也一樣，對(duì)于海爾來說，他必需為自己的低增長(zhǎng)狀態(tài)尋找新出路，在世界500強(qiáng)的墻外跳進(jìn)去。國(guó)美、蘇寧等家電連鎖勢(shì)力的興起，占據(jù)更多的終端份額之后，就會(huì)有更多的意愿取得廠商的流通和物流環(huán)節(jié)，盡力向價(jià)值鏈的上游延伸，這樣就對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)形成了下游的圍堵。對(duì)于海爾自身的經(jīng)營(yíng)體來說，所有的產(chǎn)品銷售都是通過工貿(mào)公司這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)榧译娺B鎖的日盛，海爾處于兩難的境地，砍掉會(huì)失去很大的利潤(rùn)，不砍，工貿(mào)公司的運(yùn)營(yíng)卻日漸形同雞肋，海爾必需化解這種危機(jī)。所以解決方案營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，把海爾最全的產(chǎn)品線，用自己重新定義的差異化終端銷售模式，通過工貿(mào)公司銷售出去。這樣產(chǎn)品線優(yōu)勢(shì)、固有經(jīng)營(yíng)體系的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，同時(shí)又可突破家電連鎖企業(yè)的終端屏障。從內(nèi)部講是進(jìn)行資源整合，從外部講是全方位的彌補(bǔ)需求，企業(yè)也就從產(chǎn)品提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，而這種模式的運(yùn)作勢(shì)必為海爾探索出一條新出路。
消費(fèi)新環(huán)境：個(gè)體大變化
1、需求需要深度滿足
消費(fèi)是因?yàn)椴粷M足才會(huì)產(chǎn)生，購(gòu)買是緣于一種動(dòng)機(jī)，而這種動(dòng)機(jī)就是個(gè)體內(nèi)部存在的迫使個(gè)體采取行動(dòng)的一種驅(qū)動(dòng)力，這種驅(qū)動(dòng)力由一種令人不舒服的緊張狀態(tài)產(chǎn)生的，它因?yàn)槟撤N需求未被滿足而存在。對(duì)于需求來講，是既有寬度，又有深度的，消費(fèi)者解決的可能不只是一個(gè)問題，還有許多相關(guān)需求尚待滿足。單一產(chǎn)品只能滿足消費(fèi)者某一方面的特定需求，無(wú)論是需求的寬度還是深度，都很有限，而消費(fèi)經(jīng)常是跨行業(yè)進(jìn)行品牌選擇和產(chǎn)品組合的購(gòu)買過程。比如患者得了肺炎，如果是細(xì)菌性感染就需要注射頭孢類抗生素，還需要止咳化痰的藥，發(fā)燒還需要退熱藥，用藥后導(dǎo)致維生素?fù)p失，免疫力低下，還需要進(jìn)行維生素補(bǔ)充，而所有的這些都是在解決一個(gè)肺炎問題，單純消炎，痰化不了，咳止不住；而單純止咳化痰，炎癥還會(huì)反復(fù)發(fā)作；即使所有問題都解決了，如果免疫力低還可能再次感染。因此，需求是綜合的，多元的，而非獨(dú)立存在的狀態(tài)。再比如組裝電腦，中關(guān)村的電腦城是只管賣給你配件，幫你組裝上，至于性能好不好，適不適合你的實(shí)際需要，他是不需要操心的，這樣就需要我們自己比較專業(yè)，具備良好的判別能力，而戴爾電腦的服務(wù)人員卻并非如此，他會(huì)根據(jù)你的實(shí)際需要情況，給你一套完整的組裝建議，性價(jià)比更合適，后續(xù)的服務(wù)也不用擔(dān)心，這種需求的深度滿足自然會(huì)拉動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的銷量，并不斷為品牌增值。
2、消費(fèi)更加理智實(shí)用
根據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心提供的調(diào)查報(bào)告，50.0%的受訪者認(rèn)為自己在消費(fèi)上屬于實(shí)用主義，14.6%的受訪者承認(rèn)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)主義， 34.3%的受訪者認(rèn)為自己介于二者之間。如今，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更加理智，講究實(shí)用主義。多年來的商家“教育”，使消費(fèi)者日趨理性，走出短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人們，具備了豐富的和多重的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是喧囂的廣告沖擊，還是促銷的利益誘惑，供大于求的局面使消費(fèi)者擁有了貨比三家的主動(dòng)，失敗的消費(fèi)經(jīng)歷還在記憶中產(chǎn)生著巨大的影響力，因此任何人都不會(huì)第二次掉進(jìn)同一個(gè)河里。
現(xiàn)在市場(chǎng)上品牌繁雜，亂花飛渡，真假難辨，消費(fèi)者真的需要一雙慧眼。而快節(jié)奏的工作生活，使他們無(wú)暇顧及判斷孰優(yōu)孰劣，況且有些時(shí)候也不具備更多的專業(yè)知識(shí)來識(shí)別。好了，那就找最專業(yè)的人士來幫助自己做決策，所以理性程度更高，實(shí)用程度更好。安利在中國(guó)的成功，其中很重要的一個(gè)因素就是它的銷售人員都是一個(gè)健康的顧問，完全是為個(gè)體量身服務(wù)，品牌溝通無(wú)障礙，信任度自然大大增強(qiáng)。
3、行為不斷產(chǎn)生漂移
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代自然不存在市場(chǎng)行為，而隨著改革開放，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商品的日趨豐富，消費(fèi)者的行為也在發(fā)生著日新月異的變化，近些年尤甚。早些年的營(yíng)銷可以說是射擊打固定靶，只要找對(duì)人群，分清需求，瞄準(zhǔn)銷售就好了，現(xiàn)在這個(gè)需求靶變成了移動(dòng)的，消費(fèi)行為不斷產(chǎn)生漂移，漂忽不定，今天也許喜歡紅色，明天就可能喜歡綠色，今天喝可樂，明天就可能喝綠茶，今天穿著色彩純正的牛仔褲，明天可能褲子越破越好，因此，你的營(yíng)銷射擊要想打準(zhǔn)，就必須有更強(qiáng)的瞄準(zhǔn)能力。無(wú)論是典型的80后一族，還是日漸增加中產(chǎn)階層以及身居高處的奢侈品消費(fèi)一族，越來越展示出強(qiáng)大的個(gè)性需求和不易被說服特征，他們不再隨波逐流，他們需要更大的個(gè)性需求滿足靈活度。雖然中國(guó)的市場(chǎng)目前還是一個(gè)共性需求大于個(gè)性需求的時(shí)代，但更多的個(gè)性需求將勢(shì)不可擋的出現(xiàn)，并成為一種趨勢(shì)走向。當(dāng)你的產(chǎn)品無(wú)法滿足他們眼前的需求時(shí)，替代品馬上就會(huì)進(jìn)入他們的眼簾，他們不再為某一品牌極度的衷情，所以當(dāng)需求空白出現(xiàn)時(shí)，就必需及時(shí)地進(jìn)行填補(bǔ)。解決方案營(yíng)銷不再是單點(diǎn)提品，而是全面解決消費(fèi)問題，滿足你的一系列需求，無(wú)論行為如何漂移，解決方案營(yíng)銷都會(huì)象雷達(dá)一樣檢測(cè)到，并隨時(shí)預(yù)以滿足，在射擊范圍內(nèi)的漂移自然可以達(dá)成銷售。
4、市場(chǎng)渴望消費(fèi)尊重
這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽(yáng)美以及珍奧核酸、八峰藥化等。
中國(guó)的整合直銷市場(chǎng)真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問題！
在中國(guó)的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽(yáng)美以及八峰等等的生動(dòng)化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實(shí)派。（筆者的劃分）
他們的共同點(diǎn)是先“立意”建立邀請(qǐng)的由頭！然后通過電話和送邀請(qǐng)函將準(zhǔn)顧客邀請(qǐng)到賣場(chǎng)進(jìn)行講課和銷售！不同點(diǎn)是著重點(diǎn)不同！生動(dòng)化派是“賣場(chǎng)生動(dòng)化”的大幅度延伸，他們重視賣場(chǎng)（往往是在三星級(jí)以上賓館的會(huì)議室但不固定即用即租）現(xiàn)場(chǎng)整體的氛圍的營(yíng)造！而務(wù)實(shí)派重視的是會(huì)前的篩選和溝通和會(huì)后的服務(wù)，而賣場(chǎng)不過是一個(gè)達(dá)成銷售的場(chǎng)合罷了！
聰明的你心中一定會(huì)有了誰(shuí)更科學(xué)的判斷！現(xiàn)場(chǎng)的銷售量務(wù)實(shí)派比生動(dòng)化派多的多，但是生動(dòng)化派又可以在場(chǎng)次和頻次上做文章！可是問題又出來了，誰(shuí)能做的更久呢？誰(shuí)能進(jìn)步到賣解決方案（因人而已的定制）呢？
回答這個(gè)問題就必須回答一個(gè)問題，誰(shuí)更科學(xué)？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學(xué)？筆者作為一個(gè)參與者盡量從中立的角度進(jìn)行分析：
整合直銷的第一步是找到準(zhǔn)客戶資源，就是“識(shí)別”！例如早期天年和夕陽(yáng)美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進(jìn)行“利誘”，拿來大量的名單和電話！到后來聯(lián)系居委會(huì)等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費(fèi)辦理老年援助卡”來挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實(shí)際上，我們現(xiàn)實(shí)生活中針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)還有很多可以“立意”的方式還沒有被挖掘！
整合直銷的第二步是區(qū)分準(zhǔn)客戶資源，就是“區(qū)分”！這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派就做的不錯(cuò)！而生動(dòng)化派幾乎不做區(qū)分！務(wù)實(shí)派使用的區(qū)分方法是“家訪而不是送邀請(qǐng)函”，“家訪”不同于“送函”這是生動(dòng)化派現(xiàn)在必須注意和理解的重要問題！當(dāng)然也可以使用不銷售或微量銷售的科普會(huì)來區(qū)分！科普的好處有三：一、促品牌、促美譽(yù)度；二、區(qū)分；三、幫助業(yè)務(wù)代表做家訪（幫助業(yè)務(wù)代表和準(zhǔn)顧客相識(shí)，減少他進(jìn)家門的心理障礙）；
整合直銷的第三步是“互動(dòng)溝通”，電話和家訪是如此的重要！因?yàn)檎f了我是誰(shuí)？我能干什么？還要處理一下準(zhǔn)顧客的反饋意見，從某種意義上說就是要通過互動(dòng)溝通來收買準(zhǔn)顧客，這個(gè)時(shí)候家訪是一百個(gè)重要了，并且家訪的由頭也必須單純單純?cè)賳渭儯【褪钦f業(yè)務(wù)代表去家訪一次只去解決一個(gè)問題就可以了，就是能制造下一次家訪的理由你就成功了，當(dāng)然這是對(duì)新加入的業(yè)務(wù)代表的最低要求；根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同，例如老年人就可以每天家訪三個(gè)以上；而年輕或中年人你就只能家訪兩個(gè)或一個(gè)了；然后回公司來例會(huì)和你的同事和同仁一起分析家訪的情況和問題；務(wù)實(shí)派往往在數(shù)次家訪后就能明白該邀請(qǐng)誰(shuí)到賣場(chǎng)來，并且向準(zhǔn)顧客已經(jīng)談過了產(chǎn)品的問題，而這位準(zhǔn)顧客也很相信這位業(yè)務(wù)代表了，因?yàn)樗麄兂闪伺笥蚜恕６鷦?dòng)化派從來就不重視家訪，所以互動(dòng)溝通也就節(jié)省了；
整合直銷的第四步就是“定制”，當(dāng)找到了準(zhǔn)顧客后就把他們邀請(qǐng)到賣場(chǎng)進(jìn)行講課和銷售。了這個(gè)方面生動(dòng)化派做的不錯(cuò)，要點(diǎn)是：一、主持人通過人性化的主持游戲節(jié)目調(diào)動(dòng)氣氛；二、講師的專業(yè)化講解；三、老顧客真實(shí)感人的服用后發(fā)言；四、現(xiàn)場(chǎng)的造勢(shì)；還有一點(diǎn)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)的是，當(dāng)銷售時(shí)賣的是5盒或10盒（半年或一年的量），但不一定當(dāng)場(chǎng)付款，往往是三天回款，但是務(wù)實(shí)派和生動(dòng)化派的著重點(diǎn)的不同導(dǎo)致務(wù)實(shí)派的賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)能收到許多的現(xiàn)金，而生動(dòng)化派卻不可能；
整合直銷的第五步是“維護(hù)老顧客進(jìn)行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國(guó)內(nèi)任何企業(yè)還沒有達(dá)到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進(jìn)行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動(dòng)來維護(hù)老顧客（這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派做的不錯(cuò)，因?yàn)閯?wù)實(shí)派重視老顧客帶的新人，這些人購(gòu)買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當(dāng)維護(hù)的客戶資源達(dá)到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時(shí)不遠(yuǎn)了，那個(gè)時(shí)候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。
整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學(xué)上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來它就沒有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場(chǎng)份額（見筆者的《扔掉市場(chǎng)份額觀念》）。筆者認(rèn)為這個(gè)模式下的企業(yè)會(huì)誕生未來的“健康美”領(lǐng)域的航空母艦！同時(shí)也如筆者曾經(jīng)指出的《CRM下的品牌世界》是個(gè)品牌延伸無(wú)極限的世界。
筆者在對(duì)整合直銷進(jìn)行梳理的同時(shí)有個(gè)感嘆！整合直銷的市場(chǎng)真的是很大，于是市場(chǎng)容忍了許多的問題：“營(yíng)銷出方向，而管理出細(xì)節(jié)”
一、目標(biāo)市場(chǎng)過多的定位在老年市場(chǎng)：因?yàn)槔夏耆送诵菰诩胰菀姿秃图以L，所以現(xiàn)在的做整合直銷的企業(yè)針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是老年市場(chǎng)，但是導(dǎo)致“持續(xù)”互動(dòng)溝通的平臺(tái)太少，現(xiàn)在以電話、家訪為主，而INTERNET平臺(tái)開發(fā)太少，這樣子就導(dǎo)致了一個(gè)單個(gè)業(yè)務(wù)代表的服務(wù)人數(shù)半徑問題，例如現(xiàn)在的一個(gè)業(yè)務(wù)代表的服務(wù)極限是400人，并且由于北方冬季比較寒冷老年人不愿意出門開會(huì)，所以說非老年的整合直銷市場(chǎng)是個(gè)很大的市場(chǎng)；
二、數(shù)據(jù)庫(kù)的利用問題：現(xiàn)在還沒有企業(yè)使用基于INTERNET的CRM系統(tǒng)，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)商的管控出現(xiàn)問題，導(dǎo)致始終整合直銷是區(qū)域直銷而不是全國(guó)整合；珍奧核酸在濟(jì)南、大連的市場(chǎng)是全國(guó)最好的市場(chǎng)，核酸單品銷量每月都達(dá)400萬(wàn)以上，沈陽(yáng)市場(chǎng)月銷量為120萬(wàn)，但是各個(gè)市場(chǎng)使用的CRM軟件都為自己購(gòu)買的軟件，大連總部沒有辦法進(jìn)行分析和管控！我們知道整合直銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力是你與客戶的關(guān)系及運(yùn)用這種關(guān)系的能力，也就是說由于大連總部沒有基于WEB的CRM支持進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致以后系列產(chǎn)品的跟進(jìn)會(huì)受到壯大了的商的抵制，并且壯大了的商由于自己手中拿著一定量的區(qū)域市場(chǎng)的客戶知識(shí)，進(jìn)而可能選擇折扣低的產(chǎn)品甚至生產(chǎn)自己的產(chǎn)品。所以唯一辦法就是依據(jù)業(yè)務(wù)流程定制基于WEB的CRM軟件（服務(wù)器位于總部）教會(huì)商使用，并在龐大的各地的客戶數(shù)據(jù)信息中進(jìn)行并列分析找到推出新產(chǎn)品的信息推出新產(chǎn)品給商，使商真正形成持續(xù)的利益共同體；
三、員工隊(duì)伍管理問題：由于沒有統(tǒng)一的招聘、培訓(xùn)、上崗輔導(dǎo)、在職考評(píng)、升遷、培訓(xùn)體系，沒有公司知識(shí)的自我優(yōu)化體系導(dǎo)致的管理混亂如：?jiǎn)T工的流失率奇高，有的企業(yè)每季度甚至達(dá)到30%上下，而世界直銷業(yè)平均是年30%。
四、結(jié)合連鎖店鋪問題：現(xiàn)在的整合直銷企業(yè)沒有“落地”，導(dǎo)致‘顧服’壓力沉重，消費(fèi)者不是很信任及如何對(duì)消費(fèi)者行為軌跡進(jìn)行高度控制都可以通過連鎖店鋪來解決。
訊：當(dāng)國(guó)家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，電商正如火如荼的進(jìn)入每一個(gè)村鎮(zhèn)，每一家企業(yè)的時(shí)候，電商卻并沒有給實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新的活力。這究竟是為什么?我們想說并不是電商不好，只是因?yàn)槲覀冸娚讨纷咂恕?/p>
2016年8月10日下午2點(diǎn)，“第一方電子商務(wù)解決方案會(huì)”在成都光谷創(chuàng)業(yè)咖啡隆重舉行。成都步速者科技股份有限公司董事長(zhǎng)朱珠、中國(guó)西部互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙勇、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)成都公司副總經(jīng)理郭衛(wèi)東、天弘基金財(cái)富管理部副總經(jīng)理黃藝、四川大學(xué)EMBA導(dǎo)師曹麒麟博士等出席了會(huì)，就未來電商的發(fā)展進(jìn)行了講話。各大門戶網(wǎng)站、電視臺(tái)等數(shù)十家媒體參加了此次會(huì)。
會(huì)上，成都步速者科技股份有限公司董事長(zhǎng)朱珠，闡述了傳統(tǒng)品牌以及電商品牌現(xiàn)階段發(fā)展的瓶頸，提出了“第一方電子商務(wù)解決方案”的概念，并就此發(fā)表了主題演講。在演講中，朱珠強(qiáng)調(diào)說，傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，現(xiàn)階段品牌更需要做的是全方位資源的包裝整合，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展使得很多傳統(tǒng)企業(yè)受到巨大沖擊，然而國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展卻極大的促進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)國(guó)家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，電商正如火如荼的進(jìn)入每一個(gè)村鎮(zhèn)，每一家企業(yè)的時(shí)候，電商卻并沒有給實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新的活力。這究竟是為什么?我們想說并不是電商不好，只是因?yàn)槲覀冸娚讨纷咂恕?/p>
走偏了的電商之路
野蠻生長(zhǎng)的第三方電商，發(fā)展遲緩的第一方電商，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路病態(tài)畸形。
朱珠提出，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展從從阿里系的天貓?zhí)詫殻俚津v訊系的京東，從“賠本賺吆喝”再到今天的巨頭平臺(tái)壟斷。雖然電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)卻沒有享受到這樣的發(fā)展紅利，大批傳統(tǒng)企業(yè)入駐到電商平臺(tái)，利潤(rùn)卻被第三方平臺(tái)壓榨殆盡。利潤(rùn)很大一部分都花在渠道費(fèi)用上，卻沒有用于提高企業(yè)生產(chǎn)效率、技術(shù)革新上。反觀國(guó)外，企業(yè)大力發(fā)展自己的第一方電商體系，真正利用好互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，降低了渠道和營(yíng)銷成本，把更多的利潤(rùn)用于提高生產(chǎn)效率、技術(shù)革新等環(huán)節(jié)上，造就了一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型品牌企業(yè)。
高額的平臺(tái)費(fèi)用和入駐門檻，已經(jīng)阻礙了中國(guó)太多中小企業(yè)的電商之路。一方面，國(guó)家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展轉(zhuǎn)型，另一方面，大平臺(tái)壟斷，讓中小企業(yè)很難在傳統(tǒng)電商這個(gè)領(lǐng)域里嶄露頭角。越來越多的企業(yè)意識(shí)到，只有做自己的平臺(tái)，把客戶緊緊的拽在自己的手中，才可以實(shí)現(xiàn)品牌的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正的騰飛。HOMYi的應(yīng)運(yùn)而生，貼近企業(yè)商家的需求，符合未來電商的發(fā)展之路，作為提出“第一方電商”概念的開拓者，致力于為每一家企業(yè)帶來完整的電商解決方案。
第一方電子商務(wù)解決方案
在會(huì)上，成都步速者科技股份有限公司全新推出的HOMYi平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行了亮相，演示了HOMYi平臺(tái)如何提供“第一方電子商務(wù)解決方案”。
據(jù)了解，“第一方電子商務(wù)解決方案”主要是從中小企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，打造了一個(gè)完整的品牌營(yíng)銷推廣生態(tài)系統(tǒng)。針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)入口眾多、用戶分散的現(xiàn)狀，HOMYi創(chuàng)新性的整合互聯(lián)網(wǎng)入口，以一個(gè)系統(tǒng)化的后臺(tái)管理路徑解決所有問題。針對(duì)企業(yè)官網(wǎng)、自有商城和企業(yè)APP建設(shè)維護(hù)成本高的情況，HOMYi為企業(yè)提供定制官網(wǎng)、微官網(wǎng)以及APP開發(fā)的相關(guān)服務(wù)，節(jié)省成本快速高效完成相關(guān)搭建。更值得一提的是，HOMYi擁有完整的營(yíng)銷推廣系統(tǒng)，針對(duì)目前的新媒體熱潮，幫助企業(yè)有效的在新媒體平臺(tái)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，增加粉絲活躍度，提高產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
新產(chǎn)品的還帶來了新的優(yōu)化戰(zhàn)略——“HOMYi開放平臺(tái)戰(zhàn)略”。HOMYi將對(duì)接設(shè)計(jì)師資源，進(jìn)行更加高端化個(gè)性化的頁(yè)面設(shè)計(jì)定制;通過對(duì)接“網(wǎng)紅”資源，進(jìn)一步為企業(yè)帶來粉絲資源和流量轉(zhuǎn)化;通過入駐的自媒體“大V”資源，為企業(yè)的事件營(yíng)銷以及輿論公關(guān)提供渠道口徑，未來，HOMYi將進(jìn)一步全方位整合成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷生態(tài)鏈平臺(tái)。（來源：中國(guó)IT研究中心）
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷 實(shí)踐 解決方案
當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力繁重，使得眾多在校大學(xué)生有著“畢業(yè)即失業(yè)”的困惑。 縱觀全球的就業(yè)形勢(shì)，其實(shí)就業(yè)難，只是個(gè)偽命題。
一.教學(xué)過程中對(duì)“營(yíng)銷”一詞的片面理解。
到底什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷（marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，它是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整個(gè)交易過程，是交易的所屬范疇都是營(yíng)銷學(xué)所研究的，這里所說的是“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”而非“市場(chǎng)營(yíng)銷”。“營(yíng)銷學(xué)”研究完了整個(gè)的交易過程，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或企業(yè)牟利就是“市場(chǎng)營(yíng)銷”了。整個(gè)交易過程是很復(fù)雜的，這也衍生出來營(yíng)銷中的研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、策略、細(xì)分等問題，所有這個(gè)過程是一個(gè)整體，要做好營(yíng)銷必須要把涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完整、完美的“營(yíng)銷”。
二、營(yíng)銷專業(yè)中存在的問題和對(duì)策 （一）實(shí)踐中存在的問題。
1、社會(huì)對(duì)大學(xué)生實(shí)踐重視程度不夠。
大學(xué)生在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐過程中，定會(huì)進(jìn)入相關(guān)企業(yè)作市場(chǎng)調(diào)查，而隨著企業(yè)的不斷深化改革，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)必然以追求效益為重。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐勢(shì)必影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)和管理，特別是在實(shí)踐過程中可能會(huì)給企業(yè)帶來安全隱患，這就導(dǎo)致企業(yè)很難接受學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐，從而影響了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的正常開展。
2、實(shí)踐教學(xué)基地、設(shè)備等不夠齊全。
教學(xué)基地建設(shè)是高校提高教學(xué)質(zhì)量的一大重要條件，高校擁有穩(wěn)定的社會(huì)實(shí)踐基地，可以在保證教學(xué)質(zhì)量上提高實(shí)踐效率，有利于進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，并可以合理突出應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中。
3、實(shí)踐中缺乏科學(xué)性。
首先，學(xué)生在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐時(shí)，嚴(yán)重脫離社會(huì)需要，缺乏專業(yè)指導(dǎo)，具體的實(shí)踐內(nèi)容得不到及時(shí)解決。學(xué)生自身又不擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題、捕捉信息，理論與實(shí)踐的結(jié)合上提取不出其關(guān)鍵部分，從而又導(dǎo)致相關(guān)問題和信息得不到及時(shí)反饋。
其次，學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后做出的相關(guān)成績(jī)，得出的一些相關(guān)調(diào)查成果，寫出的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，無(wú)法得到及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。許多的院校只是給予學(xué)生現(xiàn)時(shí)性的評(píng)價(jià)，對(duì)此學(xué)生們無(wú)法獲取滿意的成績(jī)，從而極大地降低了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐積極性。
4、大學(xué)生對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)不足。
社會(huì)實(shí)踐原本就是大學(xué)生必須完成學(xué)業(yè)任務(wù)的一部分，而作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，更是需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解，獲取有效信息為畢業(yè)后的工作鋪平道路。然而，大學(xué)生在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐時(shí)，尤其是學(xué)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，根本不知道自己要調(diào)查的內(nèi)容是什么，外界的誘惑早讓其忘乎所以。本就是心浮氣躁，缺乏吃苦耐勞精神，把搞市場(chǎng)調(diào)研看成湊熱鬧，把社會(huì)實(shí)踐當(dāng)旅游，把走市場(chǎng)當(dāng)成逛街購(gòu)物。走馬觀花，淺嘗輒止，為了應(yīng)付實(shí)踐成果的檢查，隨便到網(wǎng)上抄幾篇、湊幾句，應(yīng)付了事，結(jié)果一無(wú)所獲，最終害的是自己。
（三），提高大學(xué)生實(shí)踐質(zhì)量的相關(guān)對(duì)策。
通過對(duì)上述問題的了解與分析，可以看出，為使大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐得到順利進(jìn)行，并對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐給予正確指引，以期收到預(yù)期效果，必須加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)行規(guī)范操作。
1、社會(huì)給予關(guān)注，加強(qiáng)校企合作，建立穩(wěn)定實(shí)踐基地。
（1），大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，能夠提高其綜合素質(zhì)，成為社會(huì)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才，最終獲益者是需要人才資源的社會(huì)和企事業(yè)單位。因此我們的社會(huì)和各種企事業(yè)單位不要鼠目寸光，對(duì)于大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐應(yīng)給予重視和大力支持。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐對(duì)于企事業(yè)單位也具有一定的宣傳作用，因此希望有關(guān)的政府部門能出臺(tái)相關(guān)政策，同時(shí)學(xué)校也應(yīng)積極、主動(dòng)地為大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐提供方便。
（2），建立穩(wěn)定的社會(huì)實(shí)踐基地是大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的基本保證，可以增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的針對(duì)性，解決課堂上教學(xué)的疑難點(diǎn)，突出重點(diǎn)，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境對(duì)專業(yè)人才的需要。高校加強(qiáng)與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以為企業(yè)輸送人才，做到資源共享、利益共享、共同發(fā)展。
2、強(qiáng)化大學(xué)生實(shí)踐意識(shí)與方法。
通過了理論考試并不能說明一切，所以只有學(xué)與用結(jié)合，發(fā)揮學(xué)習(xí)的最大效用。我們應(yīng)針對(duì)就業(yè)制度的改革，適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)實(shí)踐性人才的需求，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)。學(xué)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐更是必要，在體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)過程中，理解營(yíng)銷理論，使理論與實(shí)踐正確結(jié)合，提高學(xué)生的思維能力，鼓勵(lì)學(xué)生向?qū)嵺`性人才發(fā)展，教育大學(xué)生必須明確知識(shí)、能力、素質(zhì)的關(guān)系及其重要性。只有通過自身的實(shí)踐才能檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論成果，只有這樣才能提高自己的實(shí)踐能力。“
3、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的科學(xué)指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。
首先，大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)在事前確定好主題與基地、預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、編制活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施活動(dòng)方案、評(píng)估總結(jié)、評(píng)寫實(shí)踐成果報(bào)告、進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和部署，這樣的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)更規(guī)范，更有意義和價(jià)值。
其次，在教育教學(xué)過程中，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐成果給予規(guī)范的考評(píng)，做到獎(jiǎng)懲分明和實(shí)事求是原則。在進(jìn)行評(píng)價(jià)之前，還應(yīng)結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作情況及活動(dòng)成果一并評(píng)價(jià)，也可以到實(shí)踐點(diǎn)抽樣調(diào)查，做到嚴(yán)格公正。
最后，學(xué)校還應(yīng)努力營(yíng)造有利于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的良好氛圍，力求社會(huì)給予大力支持和配合。學(xué)校也應(yīng)呼吁社會(huì)給予大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐一定的實(shí)際性支持和幫助。建立好科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，給予一定的物質(zhì)支持，精神鼓勵(lì)和正確的輿論導(dǎo)向，并與學(xué)校密切配合，避免弄虛作假現(xiàn)象，以多種方式共同鼓勵(lì)學(xué)生投身于社會(huì)實(shí)踐，提高其綜合素質(zhì)，以求更好地服務(wù)于社會(huì)。
四、結(jié)束語(yǔ)。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。營(yíng)銷活動(dòng)是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的紐帶，它具有極大的自主性、創(chuàng)造性、藝術(shù)性和實(shí)踐性，作為營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，要想將來在社會(huì)洪流中流出自己的一條河，必須端正自己的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)方法。此外，我們的教師也應(yīng)該調(diào)整自己的教育教學(xué)方法，以求適應(yīng)學(xué)生的實(shí)用性學(xué)習(xí)需求。最后，更需要社會(huì)、國(guó)家、高校給予教育教學(xué)改革大力支持。最終通過多方努力共同培養(yǎng)出社會(huì)所需的專業(yè)型營(yíng)銷人才。
參考文獻(xiàn)：
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如何在國(guó)際金融危機(jī)中拓展新的渠道,成為中小企業(yè)不得不思考的問題。
綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案是按效果付費(fèi)的效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案,提供包括前期市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、營(yíng)銷效果評(píng)估改進(jìn)等在內(nèi)的綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與解決方案根據(jù)客戶需求,易網(wǎng)會(huì)與客戶討論運(yùn)營(yíng)方案、技術(shù)方案和維護(hù)方案,直到雙方滿意為止,最終形成項(xiàng)目需求建議書和實(shí)施建議書。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)搭建根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施建議書規(guī)定的技術(shù)方案,由專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網(wǎng)站平臺(tái),并確保項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施效果,接受客戶監(jiān)督。
運(yùn)營(yíng)支持與系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)后,易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程提供運(yùn)營(yíng)支撐與技術(shù)維護(hù)服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、軟件與頁(yè)面的日常維護(hù)等。
外包運(yùn)營(yíng)與綜合營(yíng)銷在客戶的監(jiān)督管理下,由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、管理,為客戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與咨詢服務(wù)。
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果和節(jié)省網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本出發(fā),具有按效果付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果可量化、資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問提供全程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)等特征。無(wú)論企業(yè)是否擁有企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才,都可以獲得很好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)走出國(guó)際金融危機(jī)影響的首選。綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)運(yùn)用所有有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,如搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺(tái)推廣、交換鏈接推廣、QQ群發(fā)、郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、軟文推廣、事件營(yíng)銷、線下活動(dòng)等,而不是單純依靠某個(gè)產(chǎn)品或某個(gè)平臺(tái)。
綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷見效快
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是易網(wǎng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過5年多的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出來的先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案。綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很多優(yōu)勢(shì)。
按效果付費(fèi)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案采用按效果付費(fèi)、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益掛鉤的模式,超過預(yù)期效果無(wú)需額外增加費(fèi)用,未達(dá)目標(biāo)則如數(shù)退還差額。
性價(jià)比高效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案根據(jù)潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣,采用多元立體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本,是性價(jià)比很高的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
綜合解決方案易網(wǎng)為用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案。企業(yè)可以集中精力做自己最擅長(zhǎng)的部分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都交給易網(wǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來做。
“一對(duì)一”的個(gè)性化直郵營(yíng)銷組合
在汽車品牌營(yíng)銷中，電視、平面等傳統(tǒng)媒體歷來是當(dāng)仁不讓的主角，它們?cè)诖蛟炱放浦确矫婀Σ豢蓻]。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及深入，各種在線網(wǎng)絡(luò)推廣方興未艾，為消費(fèi)者提供了獨(dú)特的品牌體驗(yàn)平臺(tái)。在汽車品牌的營(yíng)銷組合里，直郵似乎容易被人忽略于數(shù)字化的渠道中。然而，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)漸趨飽和消費(fèi)者日益成熟，這種歷史悠久卻仍被歐美國(guó)家視為重要且不斷更新的營(yíng)銷方式將煥發(fā)出生機(jī)。在國(guó)外，直郵營(yíng)銷技術(shù)使用已有長(zhǎng)足發(fā)展，直郵量近幾年增長(zhǎng)了123％，成為增長(zhǎng)最快的銷售媒體之一。可見，直郵營(yíng)銷仍是企業(yè)營(yíng)銷組合中不可或缺的要素和銷售手段。而結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷技術(shù)的個(gè)性化創(chuàng)新直郵營(yíng)銷解決方案將再次為營(yíng)銷人員所關(guān)注。
中國(guó)郵政集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“直郵具有其他營(yíng)銷渠道所不具備的優(yōu)勢(shì)，比如成本低、針對(duì)性強(qiáng)等。中國(guó)郵政和安客誠(chéng)合作推出的個(gè)性化直郵營(yíng)銷解決方案將幫助汽車廠商更精準(zhǔn)有效地觸及真正的目標(biāo)消費(fèi)群，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
“直郵營(yíng)銷的關(guān)鍵在于通過對(duì)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)篩選，準(zhǔn)確界定有購(gòu)買需求的目標(biāo)消費(fèi)者，通過專業(yè)渠道，將資訊精準(zhǔn)送達(dá)，進(jìn)行‘一對(duì)一’的個(gè)性化溝通，這種系統(tǒng)而精準(zhǔn)的直郵營(yíng)銷方案，必將滿足當(dāng)前汽車消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷的迫切需求。”潘杰強(qiáng)調(diào)說。
由此可見，直郵在成本和到達(dá)率方面的優(yōu)勢(shì)毋庸置疑。此外，它還擁有獨(dú)特的個(gè)性化客戶親和力、可定制的內(nèi)容靈活的執(zhí)行周期，不但適合初次購(gòu)車者溝通，更適合針對(duì)二次購(gòu)車者進(jìn)行推廣打造維系品牌忠誠(chéng)度。
據(jù)悉，許多大的汽車品牌都有自己的直郵出版物，定期向車主發(fā)放，和他們保持密切接觸溝通。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的精準(zhǔn)直郵營(yíng)銷
中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬(wàn)輛，不僅蟬聯(lián)世界第一，且創(chuàng)全球歷史新高。在驚人的數(shù)據(jù)巨大的市場(chǎng)背后，中國(guó)汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群，并且準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。事實(shí)上，這也是擺在汽車營(yíng)銷者面前一個(gè)迫切要解決的問題。
在五花八門的營(yíng)銷方案里，值得關(guān)注的是中國(guó)郵政集團(tuán)和美國(guó)安客誠(chéng)聯(lián)手推出的針對(duì)汽車行業(yè)的直郵營(yíng)銷解決方案。這一專為中國(guó)汽車市場(chǎng)度身定制的直郵營(yíng)銷方案，包括最佳客戶挖掘服務(wù)、試駕邀請(qǐng)服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案、售后客戶保留解決方案等四大切實(shí)有效的營(yíng)銷解決方案一四大方案既相互獨(dú)立，又有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，能夠有針對(duì)性地解決直郵營(yíng)銷中某一特定環(huán)節(jié)的難題，也有利于制定全面實(shí)施的整合直郵營(yíng)銷方案。
安客誠(chéng)大中華區(qū)首席執(zhí)行官茹威(Frederic Jouve)表示：“安客誠(chéng)在汽車行業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在提供完整一體化的解決方案上，不僅為汽車廠商提供數(shù)據(jù)整合和風(fēng)險(xiǎn)管理，還通過對(duì)消費(fèi)者行為的整合和分析，為其提供增效的行為洞察力。由此，為廠商縮短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，提高營(yíng)銷投資回報(bào)率。”
汽車市場(chǎng)非常復(fù)雜，針對(duì)不同的消費(fèi)者市場(chǎng)特性，汽車廠商制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略組合更是千變?nèi)f化。而作為全球營(yíng)銷服務(wù)及技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，安客誠(chéng)在海外市場(chǎng)已經(jīng)和美國(guó)郵政、新西蘭郵政等直郵服務(wù)提供商合作過，推出了許多切實(shí)有效的經(jīng)典案例。安客誠(chéng)在汽車行業(yè)直郵營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)證明了汽車信息管理、消費(fèi)者洞察以及精準(zhǔn)的多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)用的重要性。
麗晶軟件經(jīng)過多年服飾行業(yè)商業(yè)過程研究,充分了解服飾品牌營(yíng)運(yùn)商和服飾生產(chǎn)商等的運(yùn)作特點(diǎn),為服飾企業(yè)提供了系統(tǒng)的管理解決方案。解決方案專為服飾、鞋、皮具、箱包、床上用品、飾品等行業(yè)企業(yè)制定,是服飾企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。
服飾企業(yè)勢(shì)必將信息化作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。麗晶服飾行業(yè)管理解決方案旨在幫助企業(yè)決策者依托信息系統(tǒng)構(gòu)建屬于自己的信息化管理體系。
麗晶服飾行業(yè)管理解決方案具備以下主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):
?全面的商業(yè)智能分析,提供多層面數(shù)據(jù)分析;
?獨(dú)到的配碼方式、箱方式、標(biāo)簽方式物流管理為企業(yè)提供了先進(jìn)的行業(yè)解決方案;
?根據(jù)服飾產(chǎn)品特性,設(shè)計(jì)了科學(xué)的貨品管理模式、全面的貨品檔案,實(shí)現(xiàn)貨品分類管理,結(jié)合貨品結(jié)構(gòu)、店鋪陳列概念,為企業(yè)的貨品管理規(guī)劃提供全面支持;
?全部業(yè)務(wù)均支持條形碼管理,符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求;
?面輔料質(zhì)量管理,減少原材料的質(zhì)量損失,加工過程的質(zhì)量管理,保障加工成品的質(zhì)量;
?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀绢A(yù)算系統(tǒng),從面輔料成本、加工費(fèi)用等方面全面控制預(yù)算成本,二級(jí)核算系統(tǒng)將大貨的成本控制得更加嚴(yán)格;
?嚴(yán)格控制加工物料,幫助企業(yè)掌握實(shí)際成本,物料按計(jì)劃采購(gòu),解決多訂、漏訂所造成的延誤;
?按照生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié),根據(jù)交貨日期建立階段完成的目標(biāo)日期,幫助管理層掌握生產(chǎn)進(jìn)度,提前做出調(diào)整,提高貨期的準(zhǔn)確性;
?高效的供應(yīng)鏈管理,根據(jù)貨品計(jì)劃的面輔料預(yù)算和生產(chǎn)跟單控制;
?員工作業(yè)分析,評(píng)估員工的技術(shù)系數(shù),綜合質(zhì)量分析,幫助企業(yè)檢討作業(yè)流程。
?靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)格管理體系,支持多種、零售的各種價(jià)格政策,多層級(jí)全線零售店鋪管理,區(qū)域集成管理,實(shí)現(xiàn)全面零售渠道管理。
2009年度
中國(guó)行業(yè)信息化優(yōu)秀解決方案獎(jiǎng)
關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)；方案營(yíng)銷；優(yōu)勢(shì)；制約因素
1 方案營(yíng)銷的涵義及優(yōu)勢(shì)
1.1 方案營(yíng)銷的涵義
方案營(yíng)銷是指：“通過調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題，創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。
簡(jiǎn)單地說，方案營(yíng)銷就是站在顧客的角度看問題，幫助顧客解決問題，以豐富顧客價(jià)值為核心開展?fàn)I銷，以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性，將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷過程中，通過消費(fèi)者的參與溝通，創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來說最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合，從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴。因此，方案營(yíng)銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸，整個(gè)方案營(yíng)銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過程，而不僅僅停留在購(gòu)買這個(gè)層次上。
1.2 方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
（1）方案營(yíng)銷使顧客的讓渡價(jià)值最大化。它豐富了顧客的價(jià)值，花同樣多的錢，買更多有價(jià)值的東西，這無(wú)疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)，而方案營(yíng)銷卻打破了這種模式。在方案營(yíng)銷的模式下，企業(yè)不僅要提供一個(gè)“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體，而且要鎖定消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長(zhǎng)期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。
（2）方案營(yíng)銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點(diǎn)，搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來，作為個(gè)性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價(jià)值，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠(chéng)度”，這樣就對(duì)企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
（3）方案營(yíng)銷能進(jìn)一步創(chuàng)造需求，擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營(yíng)銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)，也會(huì)使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。
隨著消費(fèi)者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者，不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分，不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱為“營(yíng)銷之父”的菲利浦•科特勒說：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的理解顧客的需求和購(gòu)買進(jìn)程，以及向他們提供更多價(jià)值”。方案營(yíng)銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價(jià)值，使每個(gè)顧客都能得到自己滿意的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。
2 中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和制約因素
解決方案營(yíng)銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“方案營(yíng)銷”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢？實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2.1 中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
（1）中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說：“沒有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷是沒有生命力的，它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理，強(qiáng)化方案創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷方案，使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。
（2）中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會(huì)資源，設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí)，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。
（3）中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠(chéng)顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷方案，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從中受益，那么，消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。
2.2 方案營(yíng)銷在中國(guó)實(shí)施的制約因素
當(dāng)然，方案營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，還有很長(zhǎng)的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營(yíng)銷的發(fā)展。
（1）方案營(yíng)銷前期需要投入大量的人、財(cái)、物資源，進(jìn)行社會(huì)分析，市場(chǎng)調(diào)研，營(yíng)銷分析等等，但方案營(yíng)銷收益卻是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實(shí)施起來卻有相當(dāng)大的難度。
（2）關(guān)于方案營(yíng)銷的理論知識(shí)太少，這樣就使得方案營(yíng)銷在實(shí)施過程中缺少“軟環(huán)境”。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營(yíng)銷的書就非常困難，由于缺乏理論作指導(dǎo)，必然會(huì)影響方案營(yíng)銷的整體發(fā)展。
（3）專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營(yíng)銷的又一難題。目前日趨激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在我國(guó)由于方案營(yíng)銷剛剛興起，中國(guó)企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營(yíng)銷的決策者。營(yíng)銷人才的缺乏將是中國(guó)企業(yè)實(shí)施方案營(yíng)銷最大的軟肋。
3 方案營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1 方案營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用
關(guān)鍵詞：解決方案；供應(yīng)商；產(chǎn)品制造；轉(zhuǎn)型
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-913X（2014）02-0023-02
一、煤炭企業(yè)產(chǎn)品制造與營(yíng)銷的特殊性
煤炭企業(yè)的行業(yè)類型屬于資源開采型，自然資源是煤炭企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。由于煤炭資源賦存條件的先天性，煤炭企業(yè)的產(chǎn)品種類和產(chǎn)品質(zhì)量主要由煤炭種類和煤質(zhì)成分等自然因素決定，煤層地質(zhì)情況、企業(yè)地理位置和井下災(zāi)害程度不僅影響產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，也使產(chǎn)品成本不像其他行業(yè)有較強(qiáng)的可控性。煤炭企業(yè)的營(yíng)銷有其特殊性，首先是物流的不連續(xù)性。煤炭生產(chǎn)是連續(xù)的，但煤炭企業(yè)的物流是不連續(xù)的，材料消耗與產(chǎn)品不是形態(tài)上連續(xù)轉(zhuǎn)化，因?yàn)橛虚_拓掘進(jìn)等采煤準(zhǔn)備階段，材料與產(chǎn)品也不具備簡(jiǎn)單的數(shù)量對(duì)應(yīng)關(guān)系。其次是銷售方式的計(jì)劃性。煤炭銷售主要是由國(guó)家有關(guān)部委主持年度訂貨會(huì)，并提出價(jià)格指導(dǎo)意見，供需雙方一般是年度訂貨、合同銷售、分期發(fā)運(yùn)，高度靈活的市場(chǎng)銷售機(jī)制并不十分突出。第三是管理體制、運(yùn)行機(jī)制的傳統(tǒng)性。煤炭行業(yè)是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、用人制度等方面帶有更多的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。
二、向解決方案轉(zhuǎn)型的必要性與可行性
解決方案是由企業(yè)和客戶共同創(chuàng)造的、滿足客戶個(gè)性化和本質(zhì)需求的、企業(yè)為客戶兌現(xiàn)價(jià)值主張的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)縫連接的整合體。為市場(chǎng)和客戶提供解決方案，可以降低企業(yè)運(yùn)行成本，提升企業(yè)管理水平，提高快速響應(yīng)市場(chǎng)能力，不會(huì)被動(dòng)地響應(yīng)市場(chǎng)的變化，能夠主動(dòng)地抓住市場(chǎng)變化，通過技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)，獲取市場(chǎng)變化帶來的商機(jī)。
煤炭生產(chǎn)企業(yè)向解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，源于以下環(huán)境的變化：一是消費(fèi)文化的變革，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的個(gè)性化和便捷化。理解個(gè)性化需求，便于制造及服務(wù)的供應(yīng)商更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的改進(jìn)及創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化。二是競(jìng)爭(zhēng)的加劇，了解顧客（包括最終消費(fèi)者、終端用戶、供應(yīng)商和分銷商）價(jià)值的內(nèi)生過程，在此基礎(chǔ)上向他們提供能夠滿足其價(jià)值生成過程的一整套產(chǎn)品，是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。三是技術(shù)進(jìn)步使得企業(yè)能夠以更高的效率，更低的成本，在更大的范圍內(nèi)尋求協(xié)作伙伴，實(shí)現(xiàn)合作生產(chǎn)及服務(wù)的供給。
國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)多為集團(tuán)公司，由多個(gè)礦井組成，由于資源賦存條件各異，多數(shù)礦井都配建了選煤廠，集團(tuán)公司能夠提供多煤種和多品種的煤炭產(chǎn)品；為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)發(fā)展能力，企業(yè)集團(tuán)通過投資重組整合分立，實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，能夠完成對(duì)初級(jí)產(chǎn)品的深加工；礦區(qū)擁有使各個(gè)礦井互通互聯(lián)的鐵路專用線和自備機(jī)車，集約化管控使企業(yè)內(nèi)部跨地域、跨行業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)加工成為可能；通過創(chuàng)新管理模式，將制造與服務(wù)融合，使傳統(tǒng)概念的產(chǎn)品向具有豐富服務(wù)內(nèi)涵的解決方案演變，是基于制造的服務(wù)、面向服務(wù)的制造；通過相互提供生產(chǎn)和服務(wù)性生產(chǎn)活動(dòng)，延伸和擴(kuò)展傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的協(xié)作和產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)合作生產(chǎn)者的價(jià)值增值，使得企業(yè)能夠在更大的范圍內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值。
三、轉(zhuǎn)型的策略和實(shí)施方法
從提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型，首先是整合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)不僅銷售物理產(chǎn)品，而且根據(jù)用戶需求提供滿足不同需求的覆蓋產(chǎn)品生命周期的解決方案。顧客主動(dòng)參與到產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案的創(chuàng)造過程中，顧客不再是被動(dòng)的產(chǎn)品接受者，而成為產(chǎn)品系統(tǒng)的合作生產(chǎn)者，共同創(chuàng)造價(jià)值。
煤炭生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，必須把握企業(yè)的生產(chǎn)與營(yíng)銷過程，制定適合戰(zhàn)略的綜合發(fā)展框架，實(shí)現(xiàn)組織、制造和營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型。以顧客需求為導(dǎo)向，通過企業(yè)與外部行為者，特別是顧客的交互作用，引導(dǎo)顧客參與到產(chǎn)品制造和服務(wù)過程中，持續(xù)不斷地改善產(chǎn)品系統(tǒng)，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。顧客參與到產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)造過程之中，可以更好地促進(jìn)企業(yè)提供符合顧客需求的產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶、企業(yè)和供應(yīng)商的無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理方法的集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同產(chǎn)品線的均衡發(fā)展。
（一）實(shí)施品牌戰(zhàn)略，塑造以客戶為中心的企業(yè)文化
結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈需求，制定企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。包括企業(yè)定位、企業(yè)現(xiàn)狀分析、制定業(yè)務(wù)目標(biāo)與所采用的戰(zhàn)略、確定達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素、為系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供業(yè)務(wù)框架。選擇優(yōu)秀的合作伙伴客戶，依靠品牌影響力，量身定制若干解決方案，以客戶關(guān)系管理為核心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的增值。
（二）改變激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)估方法，實(shí)施二元化的組織變革
解決方案組織有自己的文化、營(yíng)銷方法，有不同于交易導(dǎo)向業(yè)務(wù)部門的適合解決方案的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。因此，依據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同，讓傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)部門和以解決方案業(yè)務(wù)為中心的業(yè)務(wù)部門各自成立事業(yè)部，各自獨(dú)立運(yùn)作。以產(chǎn)品為中心的事業(yè)部，除保持自己的業(yè)務(wù)外，還要成為解決方案事業(yè)部的內(nèi)部供應(yīng)商，但解決方案事業(yè)部還可以尋找外部供應(yīng)商甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便更好地滿足客戶需求。組織變革的最終結(jié)果是一個(gè)由一元組織到二元組織再到一元組織的過程。
（三）發(fā)展優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略合作伙伴，聚集新的資源和技能
選擇合作伙伴的具體要求是：一是當(dāng)前關(guān)系非常好的客戶；二是有改善市場(chǎng)績(jī)效和創(chuàng)造更多價(jià)值壓力的客戶；三是解決方案在短期內(nèi)最可能創(chuàng)造更高利潤(rùn)的客戶；四是可能產(chǎn)生能被未來解決方案提供物重復(fù)使用的模塊或重復(fù)使用的商業(yè)構(gòu)成的客戶；五是在地域上解決方案供應(yīng)商正計(jì)劃去發(fā)展的客戶。建立“平向產(chǎn)業(yè)鏈”——煤、路、港、航或“縱向產(chǎn)業(yè)鏈”——煤、電、化，煤、焦、化等發(fā)展思路，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，聚集新的資源。提高營(yíng)銷服務(wù)技能和水平，讓外部的資源、技能和知識(shí)促成完整的解決方案來解決客戶的問題。通過不斷重組整合、擴(kuò)張發(fā)展，實(shí)現(xiàn)煤炭產(chǎn)品的深加工，拓展服務(wù)層次，為客戶量身定制產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。
（四）融合供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理，提供模塊化的產(chǎn)品和服務(wù)
供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理是一個(gè)過程的兩個(gè)方面，為了實(shí)現(xiàn)雙贏，加劇了煤炭企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。研究生產(chǎn)運(yùn)作流程，充分研究市場(chǎng)需求，將生產(chǎn)運(yùn)作模塊化，向通用性、標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)。一個(gè)解決方案的組件越多，可伸縮性會(huì)越強(qiáng)，客戶選擇余地越大，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)越高，解決方案的提供成本也會(huì)越低，這對(duì)提供它解決方案的供應(yīng)商和客戶雙方都是有利的。
四、關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及應(yīng)注意的問題
（一）建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系，以管理促發(fā)展
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的多元性使得以煤為主、多業(yè)并舉，向解決方案生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型成為可能。深入調(diào)研產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的需求，建立基于時(shí)間、成本和績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)轉(zhuǎn)型進(jìn)行效能評(píng)估，提升管理的層次和水平，以管理促發(fā)展。
（二）考慮生產(chǎn)運(yùn)作的協(xié)作性，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)敏捷化生產(chǎn)
集團(tuán)化的生產(chǎn)運(yùn)作特別要求系統(tǒng)性和協(xié)作性，而煤炭企業(yè)生產(chǎn)條件復(fù)雜，礦井自然災(zāi)害多，生產(chǎn)平衡、安全控制難度大。轉(zhuǎn)型工作是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要通過不同層面進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制和管理，需要組織不斷的學(xué)習(xí)，以敏捷化的生產(chǎn)運(yùn)作應(yīng)對(duì)組織變革。
參考文獻(xiàn)：
摩托羅拉系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)
現(xiàn)任摩托羅拉系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)摩托羅拉系統(tǒng)在中國(guó)地區(qū)的品牌推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷工作。潘益于2000年加入摩托羅拉，任市場(chǎng)主任。此后歷任市場(chǎng)計(jì)劃經(jīng)理、系統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)理、企業(yè)移動(dòng)解決方案部中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理等多個(gè)職位。潘益女士在品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷及公關(guān)傳播等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。潘益擁有清華大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。
回顧2013年，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷工作圍繞以下幾條主線：
？在行業(yè)內(nèi)打造思想領(lǐng)導(dǎo)力，即：當(dāng)行業(yè)客戶有困難時(shí)首先想到摩托羅拉系統(tǒng)；讓客戶相信摩托羅拉能提供最好的解決方案；讓客戶相信我們提供的解決方案在未來是可以延續(xù)的；讓客戶信任摩托羅拉系統(tǒng)指明的未來技術(shù)和趨勢(shì)走向。
？促進(jìn)銷售：業(yè)務(wù)上依靠渠道合作伙伴，如何幫助合作他們完成自身的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的增長(zhǎng)；拉動(dòng)用戶需求，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有效的銷售機(jī)會(huì)。
？營(yíng)銷做到自動(dòng)化。2012年末開始，我們借助IT技術(shù)打造的平臺(tái)，在內(nèi)部連接營(yíng)銷與銷售部門，幫助追蹤我們所有營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果。這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷自動(dòng)化，舉例來看，當(dāng)客戶看到廣告后做的動(dòng)作——搜索關(guān)鍵詞、撥打熱線、參加促銷等，我們通過各種方式收集到這些動(dòng)作，并將這些數(shù)據(jù)錄入我們的平臺(tái)；同時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)與我們的網(wǎng)站相連，在符合法律的范圍內(nèi)采集用戶在網(wǎng)站上的基本行為。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對(duì)并分析這些采集到的客戶/潛在客戶的動(dòng)作，就像拼圖游戲一樣，所有這些數(shù)據(jù)碎片被智能地拼合成一個(gè)圖景，這個(gè)圖景就告訴我們這個(gè)客戶想要什么、想做什么。當(dāng)我們根據(jù)這些數(shù)據(jù)碎片分析得出這個(gè)客戶是一個(gè)有價(jià)值的銷售機(jī)會(huì)時(shí)，就會(huì)把所有的信息轉(zhuǎn)交給銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)篩選有效機(jī)會(huì)，讓銷售漏斗更加有效通暢的進(jìn)行。
營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，更促成了營(yíng)銷閉環(huán)的形成：達(dá)到銷售標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并與公司內(nèi)部的輔助銷售系統(tǒng)相連；沒有達(dá)到銷售機(jī)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，則會(huì)引導(dǎo)至營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們將針對(duì)這些潛在客戶進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的多輪培養(yǎng)。
營(yíng)銷自動(dòng)化，讓營(yíng)銷人員的工作和績(jī)效考核有據(jù)可依，讓營(yíng)銷活動(dòng)ROI衡量可以落到銷售層面，從我們內(nèi)部三個(gè)主要衡量指標(biāo)來看——市場(chǎng)營(yíng)銷部門認(rèn)可的銷售機(jī)會(huì)（Marketing Qualified Leads，MQL）、業(yè)務(wù)部門接受的銷售機(jī)會(huì)（Sales Accepted Leads，SAL）、以及真正實(shí)現(xiàn)的銷售，可以看到通過我們的營(yíng)銷努力實(shí)實(shí)在在為公司帶來的業(yè)績(jī)。它的成功推進(jìn)，離不開技術(shù)、人才和流程的配合，離不開營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，這將是一個(gè)長(zhǎng)期努力的工作，也是未來大勢(shì)所趨。
2013營(yíng)銷感悟
實(shí)現(xiàn)Sales-marketing alignment（銷售與營(yíng)銷部門協(xié)作融合），溝通非常重要，需要我們換位思考。
因?yàn)闋I(yíng)銷自動(dòng)化這個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)新性，無(wú)已有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一切都要靠實(shí)踐摸索。因此，我們從小做起，即使錯(cuò)了，也有改進(jìn)的余地。
2014營(yíng)銷風(fēng)向標(biāo)
·技術(shù)與營(yíng)銷的融合；
·移動(dòng)營(yíng)銷將日益重要。圍繞這個(gè)終端的特點(diǎn)，改變你的內(nèi)容和呈現(xiàn)方式；
·內(nèi)容為王，圍繞客戶的“痛點(diǎn)”提供解決方案才是有效的內(nèi)容，這需要營(yíng)銷人真正了解客戶、了解行業(yè)趨勢(shì)、了解未來技術(shù)走向并了解自身。
2014工作調(diào)整
新一年我們工作大的方向不變，每條主線下的側(cè)重點(diǎn)稍有調(diào)整：
1）加強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力：2014年開始在一些新的行業(yè)嘗試；
穎卡數(shù)字營(yíng)銷
以甲方思維提供乙方服務(wù)的Digital Marketing Agency，提供數(shù)字營(yíng)銷全案服務(wù)，客戶包括殼牌、卡夫亨氏、深業(yè)上城、無(wú)限能、寺庫(kù)、安利、Scarpa、McCann、雀巢奶粉、美贊臣等，以廣州為基地，設(shè)立了上海、香港、澳大利亞三地辦事處。曾獲IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)“最具成長(zhǎng)性數(shù)字營(yíng)銷公司”，金鼠標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷大賽“最具成長(zhǎng)價(jià)值數(shù)字營(yíng)銷公司”。
2017年度在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的成績(jī)：
（1）贏得卡夫亨氏營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)年度供應(yīng)商資格
穎卡·數(shù)字營(yíng)銷憑借出色的創(chuàng)意與優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，經(jīng)過激烈的招標(biāo)流程，獲得卡夫亨氏的電商市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)年度供應(yīng)商資格。卡夫亨氏食品集團(tuán)，世界500強(qiáng)企業(yè)，擁有150多個(gè)全球數(shù)一數(shù)二的著名品牌，是全球營(yíng)養(yǎng)食品工業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
（2）為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards （艾奇獎(jiǎng)）營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)
穎卡憑借《秀“色”可餐，男神“醬”臨》事件營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意，為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards （艾奇獎(jiǎng)）營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。
（3）贏得殼牌2017-2020的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商資格
穎卡·數(shù)字營(yíng)銷基于對(duì)油、燃油等業(yè)務(wù)的了解與深入研究，憑借精準(zhǔn)的洞察和出色的創(chuàng)意，與多家國(guó)際4A比稿，一舉奪魁成為殼牌（中國(guó)）有限公司未來三年的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商資格。殼牌是目前世界第一大石油公司，也是全球最大的汽車燃油和油零售商，世界500強(qiáng)企業(yè)。
（4）為殼牌贏得2017年第五屆TopDigital內(nèi)容營(yíng)銷創(chuàng)新銀獎(jiǎng)、2017金觸點(diǎn)全球商業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)年度體育營(yíng)銷最佳案例銅獎(jiǎng)、最佳品牌視頻獎(jiǎng)項(xiàng)、第六屆社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷金蜜蜂獎(jiǎng)最佳品牌營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、最佳短視頻營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、最佳策劃類銅獎(jiǎng)等。
華揚(yáng)聯(lián)眾
玩到極致。華揚(yáng)聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司（Hylink）總部設(shè)在北京，上海、廣州、深圳設(shè)有分公司。自2010年開始，在西安、杭州、成都、廣州、鄭州、長(zhǎng)沙、福州等地設(shè)地方站。旗下?lián)碛卸嗉夜緳C(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷解決方案、無(wú)線營(yíng)銷解決方案、數(shù)字廣告分發(fā)平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)字媒體版權(quán)分銷、原創(chuàng)視頻內(nèi)容制作與發(fā)行、搜索引擎跨平臺(tái)解決方案、數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)研究等方面。
藍(lán)色光標(biāo)
藍(lán)標(biāo)是國(guó)內(nèi)最大的公關(guān)公司，客戶也很多，作為中國(guó)本土公共關(guān)系行業(yè)著名的品牌之一，藍(lán)色光標(biāo)從成立之日起，一直秉承“專業(yè)立身、卓越執(zhí)行”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為企業(yè)客戶提供以公共關(guān)系服務(wù)為主的品牌管理專業(yè)服務(wù)。十多年來，藍(lán)色光標(biāo)引領(lǐng)了本土公共關(guān)系行業(yè)的興起和繁榮，從IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、快速消費(fèi)品、政府及非贏利組織，從北京、上海、廣州等中心城市發(fā)展到全國(guó)。
環(huán)時(shí)互動(dòng)
杜蕾斯的代名詞。杜蕾斯是環(huán)時(shí)的招牌，也是金鵬遠(yuǎn)最強(qiáng)的招牌。
環(huán)時(shí)互動(dòng)S-LAB，是一家基于受眾洞察，整合多種創(chuàng)意方式，聚焦社交網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助品牌和產(chǎn)品擴(kuò)大其社會(huì)化影響力的新形態(tài)傳播公司。以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多，新媒體資源豐厚，行動(dòng)迅速，激發(fā)跨界靈感為核心優(yōu)勢(shì)。
新意互動(dòng)
新意互動(dòng)廣告有限公司(CIG)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)廣告投放、創(chuàng)意，網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、無(wú)線營(yíng)銷及其他數(shù)字營(yíng)銷等服務(wù)，是專業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷解決方案提供商。長(zhǎng)期聚集豐富的網(wǎng)絡(luò)全案經(jīng)驗(yàn)，使得CIG成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全案商之一。
安瑞索思
安瑞索思(中國(guó))有限公司是一家提供創(chuàng)新整合營(yíng)銷服務(wù)商，是互動(dòng)行銷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立者。近幾年開始專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)研究與拓展。現(xiàn)正進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)第一家智能手機(jī)及終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。
2012年龍璽公益大獎(jiǎng)金獎(jiǎng) 2013年 “榮威W5絕不退讓” 中國(guó)4A金印獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)。
微數(shù)網(wǎng)絡(luò)
杭州微數(shù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司。 微數(shù)網(wǎng)絡(luò)一直致力于為客戶提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一站式服務(wù)解決方案。現(xiàn)已在行業(yè)中脫穎而出，服務(wù)于教育、家居、快銷品、服裝、電商、IT等多個(gè)行業(yè)的諸多國(guó)內(nèi)客戶。微數(shù)網(wǎng)絡(luò)以專業(yè)化、精細(xì)化、全面化的完美服務(wù)為客戶開辟數(shù)字經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海。
鹿豹座平臺(tái)
高端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣平臺(tái)，2015年由怒蛙文化傳媒和怒蛙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合打造。鹿豹座前身即襟抱堂網(wǎng)絡(luò)傳媒機(jī)構(gòu)(2007年始創(chuàng)于廣州)。鹿豹座來源于星座名稱，位于北天拱極星座，全天八十八星座之一。鹿充滿靈動(dòng)創(chuàng)造力，象征祥瑞的仙獸;豹具有敏銳洞察力，堪稱高效的獵手。
SEMTIME
SEMTIME互動(dòng)營(yíng)銷是一家專注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過社會(huì)化媒體營(yíng)銷以及搜索引擎營(yíng)銷的(sem)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)提供針對(duì)各類型企業(yè)、進(jìn)行有效的整站排名優(yōu)化、口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、新聞投放、話題炒作、媒介宣傳、微博、博客營(yíng)銷等。
我們正在經(jīng)歷一個(gè)革命性的時(shí)代。技術(shù)的進(jìn)步，新媒體所帶來的與消費(fèi)者溝通方式的改變，影響著企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如何為當(dāng)前遇到的新問題找到新的解決方案？
很顯然，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)控制著一切，他們最看重的是如何把產(chǎn)品和服務(wù)賣出去，企業(yè)控制市場(chǎng)，消費(fèi)者是被動(dòng)的，對(duì)消費(fèi)者是否重要，這不是他們所考慮的問題。在這個(gè)全新的時(shí)代，消費(fèi)者有各種各樣的渠道獲取他們想知道的信息，掌控權(quán)在他們手中。因此，企業(yè)的思維，也應(yīng)該從管理產(chǎn)品轉(zhuǎn)向管理客戶，關(guān)注客戶的價(jià)值、知道如何了解和開發(fā)客戶、知道如何滿足客戶需求。因?yàn)樗袃r(jià)值都是由客戶創(chuàng)造的，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。企業(yè)的營(yíng)銷行為，要基于客戶和對(duì)客戶的理解。這要求企業(yè)從供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)向需求鏈模式。
SIVA理念
供應(yīng)鏈模式，基本上是看企業(yè)有多高的效率來生產(chǎn)產(chǎn)品，并能成功地把它推向市場(chǎng)。營(yíng)銷的概念始于20世紀(jì)50、60年代，企業(yè)生產(chǎn)出產(chǎn)品，把門打開，顧客來買就行了。后來演進(jìn)出的營(yíng)銷理論，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)基本要素，這些都是企業(yè)組織所需要的，跟客戶沒有關(guān)系。也就是說，我們建立的營(yíng)銷體系完全忽略了客戶。假設(shè)是有客戶，只要把這四方面做好，其他都沒有問題，這就是供應(yīng)鏈模式。
但是，如果企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品客戶不想要怎么辦？如果生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒有辦法銷售怎么辦？我們需要做的是開發(fā)另外一種全新的商業(yè)模式，從客戶開始，知道客戶需要什么、喜歡什么，盡量地了解他們、理解他們，然后看能否找到方案來解決他們的問題。滿足客戶需求，是其核心和關(guān)鍵。從終端用戶開始，把公司和客戶的需求聯(lián)系在一起，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是完全不同的市場(chǎng)運(yùn)作方式。我提出的這個(gè)新模式，稱之為SIVA理念，也就是我們近幾年一直在應(yīng)用的方法。它是一種以客戶為焦點(diǎn)，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的方式方法，是解決方案（Solution）、信息（Information）、價(jià)值（Value）、通路（Access）。
客戶主導(dǎo)市場(chǎng)
現(xiàn)在的客戶，他們玩手機(jī)、在任何地方都可以獲取信息。怎樣讓這些人參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)中？
首先是解決方案。企業(yè)需要了解客戶，知道他們想要什么，這樣就可以給他們提供相關(guān)聯(lián)的解決方案。其次是信息。從客戶角度來說，他的問題是：我怎么能從更多地方了解你的解決方案，來解決我的問題呢？因此，消費(fèi)者需要什么樣的信息，他們希望從什么地方獲取這樣的信息，怎樣能夠給他提供有效信息？這是企業(yè)需要深入研究的。第三點(diǎn)是價(jià)值。客戶可以獲取什么樣的價(jià)值，反過來，客戶又可以給企業(yè)提供什么樣的價(jià)值？這兩者之間必須要有一定的平衡。
此外，就是通路，也就是可得性。通路是非常重要的。消費(fèi)者怎么能夠了解你的產(chǎn)品，怎么獲取相關(guān)信息？站在企業(yè)的角度，不是我怎么樣給消費(fèi)者提供通路，而是他需要怎樣的通路，就是以客戶為中心，讓客戶來控制市場(chǎng)。歷史上，都是企業(yè)來控制這個(gè)系統(tǒng)，今天完全不一樣了。
之前營(yíng)銷理論的四個(gè)P—產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，在流程最后才進(jìn)行推銷；而SIVA—解決方案、信息、價(jià)值、通路，是通過品牌推廣來驅(qū)動(dòng)公司運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)成功做生意的過程。客戶獲取相關(guān)信息，在這種模式中是非常重要的；同時(shí)，企業(yè)了解客戶、獲取客戶的信息。
