時間：2023-10-10 10:42:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇業務應用管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：業務系統；問題；對策；財政管理
20世紀90年代中期以后，當代財政工作的繁重性、復雜性和艱巨性大大增加，傳統的工作方式和方法已經不能滿足財政改革與發展的實際需要，為此，河南省和全國財政系統同步，全面啟動了財政信息化建設工作，一大批財政業務管理信息系統相繼開發并投入具體應用，大大地提升了財政管理工作的科學化、精細化水平。今后幾年，國家全面深化財稅體制改革對財政管理工作提出了更高的要求，亟需推進財政管理業務系統應用的升級改造和補充完善,構建高效安全的預算管理流程，進一步規范財政業務管理、提高工作效率、提升服務能力。
一、財政管理業務系統應用的發展歷程
2002年前后，財政部為構建公共財政框架，在收入、支出、宏觀調控等方面啟動了一系列改革，其中在支出管理改革方面，主要推出了部門預算改革、國庫集中支付制度改革、政府采購制度改革、深化收支兩條線管理改革和金財工程建設等五項重要改革。而財政業務管理系統建設，則是金財工程建設的核心。十幾年來，河南省各級財政部門立足財政改革和管理需要，大力推進財政業務信息系統建設，著力深化應用層次，擴展應用范圍。截止目前，全省各級財政部門已經投入應用的財政業務管理信息系統20多個，其中，由信息技術公司分散開發的占90%以上。在財政內網上部署的業務系統，主要包括預算管理系統、預算執行系統、財政工資統發系統、非稅收入征管系統、財稅庫銀聯網系統、行政辦公系統、財政專戶管理系統、單位會計核算系統、部門決算系統、財政總決算系統等；在國際互聯網上部署的業務系統，主要有電子化政府采購系統、行政事業單位國有資產管理系統、項目預算評審系統、會計事務管理信息系統等。上述業務信息系統基本支撐了全省各級財政部門的主要業務管理工作，初步實現了信息技術與財政業務的融合，進一步提高了財政部門的工作效率和服務水平，促進了全省財政改革不斷向縱深推進。
二、財政管理業務系統應用存在的主要問題
（一）財政應用大平臺建設不到位
2002年初，財政部啟動金財工程建設,但直到2009年，財政部才在完成軟件開發和試點應用的基礎上，向全國財政系統推廣實施帶有頂層設計概念的“金財工程應用支撐平臺”。應用平臺建設目標主要是將此前各個分散開發的財政業務系統遷移、整合在這個平臺上，統一技術標準，實現信息共享。2011年前后，河南省市縣三級完成了平臺建設實施工作，部分財政業務系統接入平臺并上線運行。但是業務系統遷入平臺數量較少，系統之間的統一整合沒有突破性進展，信息共享、綜合查詢分析和利用等平臺應用也就無法實現，因此，平臺建設的總體效果并不理想。
（二）財政業務系統信息孤島林立
從當前財政內網運行的業務系統看，預算編制系統與預算執行系統之間、預算編制系統與資產管理系統之間、預算執行系統與非稅征管系統之間、預算執行系統與財政專戶系統之間、預算執行系統與行政辦公系統之間、預算執行系統與單位會計核算系統之間、預算執行系統與資產管理系統之間、部門決算系統與單位會計核算系統之間、部門決算系統與資產管理系統之間均割裂脫節；從外網運行的業務系統看，項目預算評審系統與預算編制系統、政府采購系統與預算執行系統也都是各自獨立運行，沒有實現有效銜接，共享數據信息。
（三）業務流程信息化處理存在盲區
由于流程和職責結合不夠、信息系統沒有互聯互通，目前業務流程信息化應用覆蓋面還不夠全面，存在一些管理盲區、盲點。例如，財政監督檢查信息管理系統尚未開發，不能實現對財政管理日常動態監控；監督檢查手段落后，仍主要靠手工查看賬簿、報表、憑證等，沒有使用信息化手段查詢、匯總、綜合分析業務信息。又如，財政總決算系統和部門決算系統目前還是單機版，在數據錄入、審核匯總、報表生成等環節均采用半人工方式進行，工作效率低下；此外，信息化應用與流程管理在一些環節上不匹配，有些財政業務流程如項目預算評審工作目前大多仍在線下手工操作。
（四）預算管理缺乏有效源頭支撐
隨著財政預算管理深入發展，細化預算編制、加快預算執行、強化財政監督檢查，都必須由切實可靠的項目庫、資產庫及人員基礎信息庫作為基礎支撐。目前運行的項目庫無論是形式要素還是主要內容都還不能滿足預算編制的需要，預算執行和財政監督檢查還沒有與項目庫建立融合的管理機制。人員基礎信息庫在預算編制和預算執行兩個業務系統內分別建立，缺乏統一的采集、更新和完善規范。相比前兩個基礎庫，資產庫還沒有完全真正建立起來。由于缺乏扎實的基礎數據庫，預算管理源頭控制措施比較匱乏，不能滿足深化預算管理制度改革要求。
（五）部分財政業務系統運行效率不高
目前應用的一些財政業務流程,在設計工作流程時,因過于強調資金安全，存在設置層層審批、拉長監管鏈條問題,并不科學合理。以預算執行系統為例，預算單位發起一項普通的專項支出用款計劃流程后，需要經過主管部門、財政預算管理部門、國庫支付管理部門和國庫支付中心等10來個業務流程節點。而涉及政府采購事項從用款計劃申請到資金支付共需要經過近30個業務流程節點。繁瑣而重復的業務流程一方面有礙規范財政管理、提高工作效率；另一方面模糊了預算單位執行主體責任和財政部門監管責任的邊界，難以做到簡政放權，一定程度上影響了財政部門良好形象。
三、進一步推進財政管理業務系統應用的政策建議
（一）強化頂層設計和傳承創新
在當前財政改革進入深水區的新時期，面對新老問題疊加、環境復雜多變的新形勢，需要進一步打破思想禁錮和利益藩籬，強化頂層設計，全面整合、完善財政業務系統，實現系統建設的整體性、協同性和可操作性。要傳承和創新并重，對金財工程應用支撐平臺，要進一步強化標準規范體系建設，使其成為技術標準的統一載體；對平臺擴展生長及數據分析等功能，要結合財政云計算平臺和財政大數據建設工程的實施，予以改進和完善；在此基礎上，建立健全省財政數據中心，對財政經濟數據信息進行融合、深度分析和共享使用，實現財稅政策決策的精準性、科學性及時效性,建設智慧財政。
（二）完善財政業務系統信息共享體系
適應財政改革進一步深入推進和財政科學化精細化管理的需要，進一步加大財政業務系統的整合力度，以工作流貫通業務流、信息流和資金流，基本建立起覆蓋所有財政性資金、縱向貫通各級財政部門、橫向聯通相關單位、核心業務管理高度集成的信息技術支撐體系。對原分散開發的內網業務系統設計程序接口或數據平臺，實現系統之間無縫對接;對分別運行在內、外網上的業務系統,要通過內外網交換系統實現信息自動傳遞或定期提取;總之,要通過系統的補充開發和改造，使各業務系統之間打破信息孤島壁壘，全面實現數據共享。
（三）實現業務流程信息化應用全覆蓋
大力推進財政核心業務系統即財政生產系統建設，不斷提高系統建設的靈活性和可擴展性，構建“預算編制一預算執行一會計核算一決算一預算編制”的財政業務管理閉環，以預算管理系統為龍頭，以預算執行系統為主體，形成順向相互支撐、有效制衡和逆向真實反饋、有效監督的完整體系，覆蓋全部財政業務管理節點，消滅業務管理信息化應用盲點和死角。近幾年內，要積極開發、部署和推廣應用國庫電子化支付清算系統、財政監督檢查信息系統、財政資金績效評價信息系統、部門決算和財政總決算信息網絡平臺等業務系統，進一步提升財政管理水平。
（四）整合完善信息庫服務預算管理
建立統一的支撐各級預算編制和中期規劃的單位人員基礎信息庫（含單位基礎信息、人員工資信息、法人基礎信息、財政補貼補助人員信息等）、項目庫、行政事業單位資產信息庫，并實行實時滾動管理，以上述“三庫”為支撐，建立跨年度多維度的財政管理模式。“三庫”集中整合和統一后，將廣泛應用于預算管理全流程，包括預算編制、非稅收入征繳、預算調整和追加、資金支付、政府采購、投資評審、資產管理、賬務信息、決算編制、財政監督及績效管理等財政業務，實現財政收支管理的精準化和政府資產全生命周期的管理精準化。
（五）進一步提高財政業務系統運行效率
【關鍵詞】iPad VPN Teamviewer Citrix
【中圖分類號】G275 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0195-01
隨著近些年集團及長城諸如合同管理、ERP、協同辦公等各類信息系統的推廣應用，公司的生產經營等各項業務越來越多的依賴于基于瀏覽器的網絡應用，同時日常工作中許多管理者有越來越強烈的移動辦公需求。而蘋果公司的便攜式iPad平板電腦的推出，說其為IT產業帶來一場革命也不為過。隨著蘋果lOS系統的不斷完善以及基于此系統的各種不斷創新的應用的出現，iPad的商用價值越發凸顯出來。由于iPad只有B5紙大小，厚度1CM，總量不過600多克，即使相對于所謂的上網本也有無可比擬的便攜性。通過一定技術手段接入公司內網后，iPM可以實現對各業務系統的訪問。對于某些必須由Pc完成的工作，其實也可以通過在電腦和iPad安裝遠程控制軟件，實現用iPad對遠程電腦的間接操作。
本文討論的預期目標就是利用超便攜的iPad結合VPN技術、遠程控制技術、虛擬桌面技術，實現隨時隨地對公司網站上各類業務系統的訪問和管理，滿足經常外出的各類系統使用人員的移動辦公需求。同時需要說明的是，以上所說的基于iPad的應用完全可以在iPhone上實現，只是手機上的應用體驗遠不及大屏幕的iPad。
iPad到公司網絡的VPN方式訪問
1、公司內部VPN服務器的建立
通過我們向遼河分部網絡負責人申請，由其為我們開通了一條公網IP到內網IP的端口映射，由此我們在內網建立的一個VPN服務器可以在外網進行訪問，這一步是整個工作的基礎。
出于節約考慮，我們利用一臺閑置的普通Pc機作為VPN服務器，在其上安裝了Windows2008Server操作系統，啟用操作系統自帶的PPTPVPN服務，并做了相應的配置，由此一通外網的VPN服務器架設完成。
2、iPM上的VPN配置
進入通用一網絡VPN，配置如圖（圖-1）：
配置完成后點存儲，并打開VPN開關。此前如已接入Wifi3G網絡，那么打開VPN開關后即可接入CNPC網絡，通過iPad的瀏覽器進入公司門戶，左上角的VPN標志表示當前已接入vPN服務（圖-2），此時可訪問并操作公司郵箱、協同辦公、合同管理、網上報銷等各項基于網絡的業務系統。
而且iPad支持在瀏覽器里直接瀏覽Word、Excel、Txt等格式文件，這樣我們可在iPad上直接查看通知中的Office文件。此外作為網管，利用iPad還可實現遠程管理公司交換機和桌面安全管理系統：
利用iPad遠程控制公司內的電腦
由于某些特殊應用在iPad上無法直接實現或功能受限，此時可以通過在單位電腦和iPad上分別安裝遠程訪問軟件的服務和客戶端，實現iPad對遠程桌面的完全呈現。例如分別在電腦和iPad安裝TeamViewer的Windowsel]IOS版本，通過TeamViewer賬號即可實現iPad遠程訪問單位電腦。此種方式的原理是iPad只是呈現遠程電腦桌面的實時圖像，并不是真正傳輸電腦和iPad的實際數據，所以安全陛很高。
利用Citrix虛擬桌面技術實現內網訪問（圖-4）
Citrix是世界領先的虛擬桌面技術，將Citrix Receiver用作輕型通用客戶端，能夠通過任何Pc、平板電腦和智能電話訪問桌面和企業應用。目前我們上級信息部門已部署Citrix服務器，iPad安裝Citrix Receiver后登陸申請的賬號我們可以實現對公司基于Web的服務進行訪問。經過測試通過這種方式訪問內網Web應用及遠程桌面的用戶體驗效果非常好。
iPad通過Citrix技術實現內網訪問圖示：
一些說明和展望
（赤峰學院 經濟管理學院，內蒙古 赤峰 024000）
摘 要：本文構建了我國信托業開展財富管理業務的具體模式，同時引入了“波士頓矩陣”，以便信托公司找到自身業務的獨特優勢來開展業務，并可以通過尋求第三方合作以彌補自身業務不足.
關鍵詞 ：信托；財富管理；波士頓矩陣
中圖分類號：F832.49文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）02-0124-03
從國外發達國家信托業財富管理業務的發展來看，我國信托業的財富管理業務具有很大的發展空間.首先，隨著我國經濟的發展，金融體制和物權法的日趨完善，目前中國信托業開展財富管理業務已經具備了兩個前提條件：一是財產所有人對財產的保值、增值需求強烈；二是社會財富分散所有且財富積累度較高.其次，在財產傳承和轉移中信托自身所具備的隔離保護功能將得以充分發揮.再次，綜合金融和混業趨勢的顯現為信托在金融體系中的發展帶來了功能上的延伸.由此可見，以上因素將會引致信托財富管理業務的自然增長.
1 信托財富管理模式圖的構造
本文所述的信托業“財富管理業務模式”是指:信托業通過高端定位客戶群，為高端客戶提供專業而豐富的信托服務，以達到為客戶財富保值、增值的目的.在具體的操作模式中，信托公司不但要結合自身的優勢及戰略定位，開發具有公司品牌特色的信托產品，還要配合其他類型的信托產品形成豐富、多元的產品池.如下圖所示：
由上圖可以看出，信托公司實施“財富管理業務模式”，通過多元化的信托金融產品組合及全面的財富管理服務，完全可以培養出自己的客戶群.同時，信托業有必要建立屬于自己的客戶數據庫，從而掌握客戶的財富程度、投資偏好、風險偏好等信息，針對這些信息對客戶進行分類及深入分析，有針對性的為客戶提供信托產品，從而提高命中率.當信托業的高端客戶群與多元化的信托產品組合進入了良性的循環狀態時，信托“財富管理業務模式”就有了堅實的基礎.在信托業擁有的高端客戶及儲備的項目達到一定數量的前提下，信托公司就可以利用自身的優勢，積極參與到資本市場、貨幣市場和實業領域的投資中去，從而使信托業的業務轉變原有的“項目融資”型角色，徹底回歸本源，即回歸到“受人之托，代人理則”的財富管理職能中去，這才是信托業的真正意義所在.
2 信托財富管理模式下的業務組合
2.1 波士頓矩陣分析
從以上“財富管理業務模式”的示意圖中可以看出，這種模式的支撐要素除了豐富的客戶資源外，另一方面就是優質的信托項目池.在引入了“財富管理業務模式”后，信托公司首先要搞清楚自身的優勢和劣勢所在，開展哪類業務是自身擅長的，開展哪類業務是競爭力相對薄弱的，擅長的業務該如何發展，不擅長的業務是尋求與第三方金融機構合作還是適當放棄，對此，本文通過引入波士頓矩陣來幫助信托公司分析正在開展和可能開展的業務中，哪些該優先發展，哪些是兼顧業務，哪些可以與其他機構合作，哪些業務該放棄.
根據波士頓矩陣，可以將信托公司的具體業務分為明星業務、現金牛業務、幼童業務以及瘦狗業務四種類型.如圖所示：
2.1.1 明星業務
明星業務指市場發展前景好，相對市場份額的占有率高的業務，通常是由幼童業務繼續投資發展起來的，可以將其視為高速成長市場中的領導者.
本文所說的“明星業務”具體到信托業務中主要指產業投資型基金，這主要是因為與發達國家相比，我國目前基礎產業與支柱產業相對落后，產業升級與結構高度化首先面臨存量調查問題，再加之資本市場的發展距成熟尚有一段路程，這就使得我國產業投資基金不得不肩負起更大的使命.我國發展產業投資基金，其定位主要體現在三個方面：一是房地產、基礎產業等；二是高新技術產業.可借鑒美國硅谷高新技術開發區的創業投資基金模式，培育新的增長點，通過高風險實現高收益，從而促進產業升級與結構高度化；三是發育成熟的上市企業.對于難以接受高風險的投資者而言，可避開高科技投資風險，選擇已經發育成熟的準上市企業進行投資，以推動企業上市來實現基金的退出和基金資產的流動.
現僅以類房地產投資基金為例，說明產業投資基金型信托業務的優勢.因為根據目前我國信托業的發展情況，馬上發起產業投資型基金信托還不夠成熟，比如若要發展房地產信托投資基金，目前除受政策限制外，現有物業規模、集約化管理水平等也在一定程度上限制了房地產投資信托基金的建立和發展.因此，比較現實的做法是可以創新“類房地產基金設計”.如下圖所示：
類房地產信托投資基金設計的核心有兩點：一是投資組合理念；二是物業租賃收入理念①.投資組合理念，是指資金投資于一種或多種形式的物業，或者房地產開發與現有物業組合，或者兩種以上的房地產開發的結合等形式.這種組合的目的自然是為了降低投資的風險.從發達國家的房地產投資信托基金的發展經驗看，首選的資產應該是具有穩定租金收入來源的商業物業和寫字樓等.物業租賃收入理念，主要指以物業租賃收入作為信托收益的主要來源.美國上市的房地產信托投資基金75%的收入來源于房地產類資產，主要以獲得租金、增值為來源，而不僅僅是靠買賣房產獲利.
因此，雖然我國目前發展產業投資基金還不十分成熟，但可以通過設計可行的類投資基金信托來引入產業投資基金理念.從目前國外信托業務的發展形勢看，產業投資基金信托業務在中國將具有很好的市場前景和發展空間.
2.1.2 現金牛業務
現金牛業務指未來發展前景不佳，但目前占據相對市場份額較高的業務，這類業務是信托公司營業收入的主要來源.但需要指出的是，盡管現金牛業務在一段時期內能夠確保信托公司擁有可觀的收入，但隨著政策和環境的不斷變化，現金牛業務會逐漸淪為瘦狗業務，進而被市場淘汰.信托公司若不及時調整業務戰略，就會在金融機構的激烈競爭中失去生存的空間.
具體到信托業務中，“現金牛業務”主要指目前我國信托業的房地產類信托、以煤炭為代表的能源類信托以及基礎設施類信托.這些信托業務是我國信托業目前的主要收入來源，占有很大的市場份額.但同時，也應看到這些信托項目自身的缺陷，即以滿足項目開發融資為需要；信托計劃期限短，通常以1-2年為主，由此造成信托的收益期間短；一個信托計劃對應一個單一項目，項目風險很難規避.此外，純粹的房地產和能源類信托項目，受國家政策的影響大，這就直接影響到房地產業及能源業的利潤空間，從而此類信托項目亦會受到影響，信托業就不會有持續、穩定的收入來源.因此，從長遠看，信托業如不及時調整業務發展戰略，這類信托“融資型”項目要逐步轉為“瘦狗業務”，取而代之的是產業投資基金型信托.
2.1.3 幼童業務
幼童業務指市場發展前景好，但其相對市場份額占有率低的業務.通常是信托公司的新業務.公司應大力發展幼童業務，增加投入，積極擴大規模，以便迅速占有發展市場份額.
“幼童業務”具體到信托業務中，主要是以高端客戶為核心，本著“受人之托，代人理財”的理念，全方位負責客戶的財產管理、個人信托及遺囑信托等業務.這項針對高端客戶的信托本源業務在西方發達國家非常普遍.以美國為例，從其信托業的發展歷程看，這種面向高端客戶的信托本源業務是在同其他金融機構競爭中，其市場空間越來越小，為了尋求新的生存藍海的背景下，創新出來的.我國現階段信托業的發展面臨同樣的挑戰.在客戶資源、零售網點、投行團隊等方面與其他金融機構相比均不占優勢的境況下，信托業最大的優勢就是憑借其可投資于資本市場、貨幣市場和實業市場的靈活性，提高其為高端客戶服務的能力，即促使信托業走向客戶專業化的發展戰略.通過對客戶進行細分，針對不同客戶的需求，為其設計相應的產品和個性化服務，甚至可以對高凈值客戶提供金融以外的服務，比如烹調研修、健康咨詢等，以增加客戶粘稠度，最終使這些客戶成為信托業的穩定資源.
雖然目前的情況是，以高端客戶為服務對象的信托本源業務所占據的市場份額很小，甚至對于一些信托公司而言還尚未發展這項業務，但通過本文的分析可以看出，無論是從國外發達國家信托業務的發展歷程看，還是從我國信托業務未來持續發展的角度看，其市場前景是非常可觀的，所帶來的收益也將是信托業持續而穩定的收入來源.因此，信托業要大力開拓這片市場和業務，以期盡快占有市場空間，最終轉變成為“明星業務”，在金融機構中形成不可動搖的核心競爭力.
2.1.4 瘦狗業務
瘦狗業務指市場發展前景低，占有相對市場份額較低的業務.通常情況下，這類業務是微利甚至是虧損的.對于這類業務，信托公司應該果斷舍棄，做到有的放矢.
本文所說的“瘦狗業務”主要是指信托業沒有主動參與開發或進行產品設計、交易結構安排以及風險控制措施，不直接參與信托資產管理，僅將外部資產以信托合同的形式投放出去的業務，即信托業僅獲有微薄回報率的業務，也可將其稱之為“通道型”或被動管理型信托業務.這種“通道型”信托業務的來源主要有兩種：一種是信托公司與其大股東或關聯公司之間的業務往來；另一種是信托公司與銀行通過銀信合作業務迅速擴大資產規模.由此可見，這類業務產品線單一、沒有原創要素、無核心競爭力且信托報酬率低，只有“以量取勝”，才能勉強維持信托業收支平衡.顯然，此類粗放型業務在信托業的未來發展道路上是很難持續的.信托業應該大膽地將該類“瘦狗業務”逐步丟棄掉.
3 產品和服務有效組合
最后，需要強調的是財富管理業務最終將體現在對各類理財產品和服務的有效組合上.信托機構在整合產品池中的投資組合時，必要時還需要借助其他金融機構的力量.盡管信托業具有在資本、實業及貨幣市場全面投資的優勢，但實際上，信托業在資本和貨幣市場的信托產品開發上與證券業、基金業相比還處于弱勢.信托機構只有借助證券公司、基金公司、私募等機構，再結合自身優勢，才能在財富管理的業務上形成核心競爭力.以上與基金、證券及保險業等的合作，可以看成是信托業開拓財富管理業務上的上游合作伙伴.銀行及第三方理財機構可以看做是信托業開拓財富管理業務上的下游合作伙伴.這里所指的銀信合作并不是從前的以信托為平臺的“通道型”業務，而是信托機構通過主動設計、管理信托產品的方式，借助銀行的豐富客戶資源以及廣泛的銷售渠道，進而實現信托財富管理收益的最大化.
注 釋：
①百瑞信托博士后可研工作站.信托研究與年報分析2009；中國財政經濟出版社，2009.245-253.
參考文獻：
〔1〕中誠信托投資有限責任公司[M].北京：中國信托業發展與產品創新.中國金融出版社，2007.
〔2〕趙鈺.對中國居民高儲蓄率的思考[J].經濟論壇，2011.
〔3〕趙曄.我國財富管理發展前景及市場策略分析[J].北方經濟，2010(6).
〔4〕百瑞信托博士后科研工作站.信托研究與年報分析,2009[M].中國財政經濟出版社，2009.
一、電力營銷數字化管理的理念
數字化營銷是一種智能的營銷方式，它是電網建設延伸出的智能化營銷，例如：信息采集能力，遠程控制能力、安全管理能力等，數字化管理是市場現代化營銷的基礎，是促進管理模式升級的必要條件。數字化管理具有節能減排、服務優質、優化資源配資等多項優點為企業提供支持，為電網的智能化運行提供必要的數據依據。數字化營銷管理是建立在新技術的推廣上。因此，進行新系統的快速開發是數字化營銷管理實行的必要條件。現代電費的繳納已經將收費員、抄表員、核算員等工作取消了，全運用電腦代替。收費方式也應用遠程控制來代替，這種方式的應用節約了大量的經費。在電費查詢方面，可通過網上查詢、國家客服電話查詢等方式進行。目前，現代化的營銷方式已漸漸影響了電力營銷的管理理念。
二、數字化管理在供電系統電力營銷中的作用
供電系統電力管理中采用數字化管理在一定程度上可推動電力企業管理體制的改革，同時可起到提高供電企業在市場中的競爭力。我國對電力企業改革越來越重視，電力在市場中的重要位置日益顯露，計劃經濟漸漸退下歷史舞臺，市場經濟成為主導。這一自制的改變無疑給了電力企業帶來了一大挑戰。在新的經濟體制中，供電公司成為一個人獨立的市場主體，在以經濟效益為重心來發展。由于經濟體制的改變，在企業管制上也做出相應的改變，保障生產效率和管理水平的提升從而提高電力企業的綜合競爭力。目前，供電企業正是迅猛發展的時期，采用數字化的管理系統是供電企業發展到一定階段后必然趨勢，也是工業企業轉型升級的重要途徑。面對經濟體制的改變電力企業不但要加強營銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創意。采用數字化的管理模式在節約生產成本的同時還可以對電網生產流程進行管理，保證電網的平穩運行，達到提高供電公司管理水平，產生更所的經濟效益，促進供電企業從傳統的管理模式向現代化管理模式轉型，提高企業競爭力。
三、數字化管理在電力營銷業務中的應用
計算機和網絡時代的到來，電力營銷數字化的建構也存在不少的問題，可運用分布式的結構進行處理。數字化管理是依靠系統的平臺上運行，數據被保存在中心數據服務器中，主程序將運行在各個服務器中，從而提高中間件的運行效率以及機體信息的可靠度。
（一）服務系統構建
應用系統設計的關鍵在于數字化服務系統的構建，全部的服務器都需要通過數字化服務系統完成各項事務，（如：事務處理服務器、數據庫服務器）他們構成一個整體的服務系統來配合系統任務的完成，在服務器的配置上可從以下幾個方案入手：1.在數據服務器工作中可將兩臺小型機同時運行，進行磁盤的陣列數據儲存工作，小型機具有安全性能強、運行效率高等優勢，可保障系統的快速穩定運行。2.在服務系統的拓展方面可將多臺個人服務器組成應用服務器進行日常事務的處理。3.在服務系統的日常維護以及以及控制訪問對象上通過對系統數據的集中，在中心數據庫中集中設置服務器群，在信息通道內完成客戶端與數據庫的信息傳遞，保障訪問的安全性。
（二）系統的體系結構
在電力營銷中數字化管理可分為數據保存、業務處理、應用表示三層結構。其中，數據保存主要負責數據的檢索、更新、管理方面的工作。業務處理主要負責系統的統計、分析等邏輯服務工作。應用表示主要負責系統與客戶數據的交互和數據的表示等，在核心服務處理器中顯示最終結果。新型的三層結構是由二層結構改進而成，是的業務處理邏輯與應用表示邏輯分離，使應用程序的服務器將客戶端與主體服務器切斷。在邏輯業務的實現中，運用中間件進行操作，根據應用的需求去調整應用服務器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運行方便快捷。客戶端在進行數據訪問時，只需要通過中間層，并不經過數據庫，這種系統設計大大提高了系統的安全性。
（三）中間件技術
在整個系統中，中間件是一個獨立運行的系統軟件，它是由應用系統完成資源共享。中間技術可使在不同節點的應用程序進程的負載維持平衡、是程序順利運行、調度的保障，控制流量的準確性、維持網絡的穩定性、系統運行的完整性等。在電力營銷數字化管理系統應用軟件中，中間件技術可謂是在系統的構建與運行中占著核心的位置。（四）工作流技術工作流技術主要負責創建和管理工作，在系統的運行中它起到了減少繁瑣的計算機編程工作。在工作流平臺的建立上一般使用圖形化來進行工具制定、靈活運行與監控。簡言之，運用圖形來表示組件以拖動或連線的方式進行，從而完成相對應業務工作。工作流技術的應用對于電力營銷數字化管理系統起具體至關重要的作用。工作流技術促使系統應用更加靈活、快捷。在業務跟進方式改變時它會做出相應的措施簡單的改變組件，滿足系統運行的要求。
四、結語
摘 要 電力企業是我國社會生產中一項重要的組成部分，為社會經濟的增長提供了眾多支持。隨著最近幾十年我國電力企業快速的發展，其業務量也呈現增長的態勢，原有電力企業對電力業務工作的模式已經不能滿足當前社會的需求。電力企業為了提升業務工作的效率，降低業務工作的成本，紛紛將一些電力業務外包出去，以期實現更好的業務發展。但是，在進行業外包的過程中，勞動用工存在不規范的現象，阻礙了電力企業的健康發展。
關鍵詞 電力企業 業務外包 勞動用工
電力企業在進行業務外包的過程中存在一些問題，例如在進行外包工作的過程中，存在外包公司忽視安全生產的問題，沒有按照規范管理的要求進行勞動管理。該現象就導致在實際電力業務外包的工程中出現安全事故，影響電力企業日常工作的順利開展，導致電力企業的發展出現一些不必要的人力和財力的損失，制約電力企業實現更好的發展目標。
一、電力企業開展業務外包的現狀
（一）發展速度快
電力企業在最近一段時間，隨著市場經濟快速發展而實現高效的發展，電力企業的發展規模呈現擴大趨勢，整體的業務數量不斷增長。隨著高效的發展，電力企業對一些業務進行外包工作，通過外包工作的開展，提升企業的發展效果，加快企業發展的步伐。
（二）存在勞工安全管理的問題
就目前我國外包單位開展業務承包和工作的詳情看，存在眾多的管理問題，主要表現外包施工中對安全管理的控制程度不夠。外包單位沒有對實際施工開展高度的安全控制，會導致很多業務的開展存在危險隱患，甚至出現了眾多的安全事故，影響業務開展的成效，還會給施工人員帶來人身安全的威脅。外包單位沒有對施工現場實施安全管理的控制工作，一些應具有的安全措施沒有出現在施工現場，會產生一定的施工事故幾率。為此，電力企業在進行業務外包的過程中應該重視勞工的規范管理，提升勞工管理程度的規范性和安全性。
二、我國電力企業在開展業務外包的過程中存在的用工管理的問題
（一）缺少具有關鍵性質的安全教育或是培訓
電力業務的工作存在一定的危險性，在開展外包業務工作的時候，外包單位應該開展安全教育或是安全講座，以此提升工作人員安全施工的觀念。但是，我國很多外包單位沒有開展安全教育，沒有對工作人員進行安全培訓，沒有執行外包工作中安全制度中規定。這樣的情況會導致在施工的過程中出現安全事故，對施工人員產生安全危害，同時對也對企業的發展造成一定的經濟損失。
（二）進行外包業務工作的人員存在專業技能低下的現狀
外包單位在開展業務承包的時候，外包業務工作的人員存在專業技能低下的問題，這些人員不能很好的完成電力企業的業務工作。由于外包單位沒有對安全管理的規定進行高度的執行，就導致在進行承包工作的時候，所招聘的人員存在技能不專業的問題，不能按照電力企業所希望的質量和效果開展業務工作。
三、優化電力企業在外包工作的勞工管理安全程度的措施
（一）欄癜湊展芾淼某潭冉行外包單位的審核
電力企業整體運營的成效和外包業務開展的成果有著直接的聯系，為此，要想提升電力企業發展效果，首先應該對外包單位進行審核，選擇最為合適的外包單位。電力企業在開展業務外包的時候，應該對外包單位的安全資格等資料進行審核，確保這些文件的真實性。同時，電力企業應該對外包單位最近幾年施工記錄進行查看，看外包單位承包過的業務開展情況，是否取得加高的質量。
（二）簽訂詳細條約規定的外包業務合同
電力企業在進行業務外包的時候，除了對外包單位進行審核之后，應該和外包單位進行詳細條約規定的外包業務合同，以此約束外包單位開展勞工安全管理工作，提升業務開展的安全性和高效性。業務合同應該對具體承包的業務進行職責的規劃，應該從實施計劃、作業方式、業務完成時間以及流程環節等方面進行條約規定。通過這些條約的規定，讓外包單位開展高質量的勞工安全管理工作，提升電力業務開展得效果。
（三）強化外包成本控制
電力企業在進行業務外包的時候，應該強化對外包成本的控制力度。具體講，電力企業在控制外包成本的時候，應該對市場情況進行科學的分析，合理評估業務產出和投入的詳細比重。電力企業應該建立一個優質的管理團隊，對人資和人工成本進行合理化的控制，使外包工作得到快速保質的開展。
四、結語
我國一些外包單位在進行業務承包的時候，存在勞工管理不規范的現象，制約業務承包的水平，影響電力企業經濟利益的高效實現。為此，電力企業應該嚴格按照管理的程度進行外包單位的審核，應該和外包單位簽訂詳細條約規定的外包業務合同，以此提升外包單位安全管理的力度。同時，電力企業應該強化外包成本控制，增強企業外包工作的開展質量。
參考文獻：
[1] 陳燕君，黃硯濃.勞動用工規范管理在電力企業業務外包中的應用[J].現代國企研究，2015.14.
【關鍵詞】 業務招待費； Excel； 納稅風險
企業業務招待費列支是企業管理費用中難以把控的費用，也是稅務稽查最容易查處的問題。如何在不違背稅法的前提下，自覺適當納稅調整、承擔較輕稅負，使業務招待費最大化合理列支？
一、建立業務招待費納稅風險預警方程式
為了防止企業任意加大業務招待費列支，減少利潤，影響企業所得稅，《企業所得稅法實施條例》第四十三條規定，企業發生的與生產經營活動有關的業務招待費支出，按照發生額的60%扣除，但最高不得超過當年銷售（營業）收入的5‰，這條規定借鑒了國際標準，結合原稅法按銷售收入的一定比例限制扣除的經驗，對業務招待費實行雙重限額扣除標準，即：企業發生的與生產經營活動有關的業務招待費支出*60%≤當年銷售（營業）收入*5‰，影響納稅年度業務招待費的因素有：營業收入、按照發生額的60%扣除額、最高不得超過當年銷售（營業）收入的5‰扣除額，假設某年(營業)收入為X，業務招待費為Y，則允許稅前扣除的業務招待費為Y*60%≤X5‰，只有當Y=X*（5‰/60%）=X*8.3‰時，業務招待費在銷售(營業)收入的8.3‰的臨界點上，企業在承擔最小納稅成本條件下，能夠達到業務招待費最大化合理列支，要想業務招待費最大化合理列支，必須完成的營業收入即：X=Y*（60%/5‰）。
二、建立業務招待費納稅風險預警及預決策模型
1.創建“業務招待費納稅風險預警模型”工作表，把工作表中的sheet1命名為“業務招待費納稅風險預警模型”，根據業務招待費納稅風險預警指標，在相應單元格內錄入名稱。
2.定義單元公式，建立本年度業務招待費預警數學關系式。企業在期末進行所得稅匯算清繳時，分別從總分類賬或利潤表中把“主營業務收入”和“其他業務收入”年末累計發生額引用到單元格B3欄，從明細賬“管理費用-業務招待費”本年累計發生額引用到單元格B4欄，B5=60%，B6=B4*B5，B7=0.5%，B8=B3*B7，B9=B7/B5，B10=B3*B9，B11=IF（B4>=B10，B10-B8，IF（B4
B10，B4-B10，IF（B4
=IF（B4
+B17+B18，B20=B16/B10，B21=B18/B4，B22=IF（B12=0，0，IF（B12>0，B17/B12）），23=B19/B4，B24。
3.定義單元公式，建立計劃年度業務招待費預決策數學關系式。企業財務部門與公關部門共同匡算計劃年度業務招待費預算數額，“以支定收”，倒推出為了滿足計劃年度業務招待費最大化合理列支，企業應該完成的營業收入。假設計劃年度最大化合理列支業務招待費C10=130萬元，C3=C10*C5/C7，C4=C10，C4=60%，C6=C4*C5C7=0.5%，C8=C3*C7，C9=0.83%，C11=IF（C4>=C10，C10-C8，IF（C4
=IF（C4>C10，C4-C10，IF（C4
=IF（C12=0，0，IF（C12>0，C17/C12）），C22=C18/C4，B23=C19
/C4，23=C19/C4，24=IF（C4*C5-C8=0，“納稅調整少、風險小決策最佳”，IF（C4*C5-C80，“納稅調整多、風險大應放棄此項決策”）））。業務招待費列支在管理費用中屬于稅法有扣除標準的費用，企業應該遵照稅法規定進行扣除，避免超支列支帶來的的過重稅收負擔，如圖1所示。
三、對該模型圖分析
（一）對企業本年度實際發生的業務招待費納稅風險預警分析及控制
1.當X=12 000萬元，Y=100萬元，Y=12 000萬元*8.33‰=100時，實際發生的業務招待費與最大化列支業務招待費是一致的，在作適當納稅調整、承擔較輕企業所得稅稅負即10%的情況下，實際發生的業務招待費達到最大化合理列支，充分享受了“最高業務招待費不得超過當年銷售（營業）的5‰”的稅收政策。
2.當X=12 000萬元，Y=60萬元，Y
3.當X=12 000萬元，Y=120，Y＞12 000萬元*8.33‰時，雖然業務招待費最大化列支，企業本年度業務招待費超支20萬元，在所得稅匯算清繳時，會計應立即自覺納稅調增利潤，如果企業存在本年度虧損及以前年度虧損問題，調增的利潤還可以抵補虧損，不用補交5萬元企業所得稅；如果不自覺進行年度納稅調整，則會把企業納稅風險推向高風險頂端。假設上述超支業務招待費的行為在稅務檢查中被查處，將視為偷稅行為論處，查處金額20萬元不僅不能稅前彌補虧損，要求企業立即補稅5萬元，并處補稅金額的50%~5倍的罰款即2.5萬元~25萬元，按補稅金額的5‰/天交納滯納金，嚴重的甚至會涉嫌犯罪，稅務機關還會順藤摸瓜，至少倒查3―5年企業的業務招待費，并把企業列入D級納稅戶，進行定期檢查，重點監控，禁止購買發票。企業超標列支業務招待費的行為將影響業務整個生產經營活動，不遵從稅法的代價是慘重的。因此企業業務招待費控制在營業收入的8‰是最佳選擇。
（二）對計劃年度業務招待費決策
當YX*8.33‰時，超支列支業務招待費，企業納稅風險高。因此，企業為了控制業務招待費列支帶來的納稅風險，應該對計劃年度業務招待費進行決策，以支定收，采取零基預算，一切以零為起點，完全從預算期企業生產經營活動的實際需要以及開支項目的重要程度出發，預算確定計劃年度業務招待費列支目標，這個目標也是計劃年度最大化合理列支業務招待費數額，根據這個目標，倒推出必須完成的營業收入。假設計劃年度企業最大化列支業務招待費為100萬元，企業要消費100萬元的業務招待費，就必須完成全年的營業收入1.2億元，使計劃年度業務招待費與營業收入相配，如圖1。營業收入是業務招待費列支的源泉，只有發展生產、增加收入，企業才能真正提高業務招待費列支金額。
【參考文獻】
［1］ 周宇偉.EXCEL財務管理［M］.科學出版社、北京科海電子出版社，2009：180-181.
關鍵詞：圖書館 業務管理 虛擬技術 應用研究
隨著信息技術和網絡技術不斷發展和進步，現階段很多高校的圖書館核心業務數量在不斷增多，而業務重的一些關鍵性的業務對于系統的可靠性來說其要求也越來越高，因此，在管理系統運行過程中，保證系統能夠良好的運行下去，確保其不受影響，是圖書館高度關注的一個問題。目前，在系統建設過程中，保證高可靠性系統的方式主要有冷備份技術、雙機熱備技術、群集技術、負載均衡技術等幾種，這些技術在使用過程中都有其各自的優點和缺點，現階段，在多數的圖書業務管理系統中，都采用的始終是雙機熱備技術，但是這種技術在應用過程中對資源的利用效率較低，需要較長的時間去部署，總體方面的成本較高。進入新世紀以后，隨著虛擬技術不斷發展和成熟，虛擬化的環境應運而生，圖書館的業務管理系統中的業務也越來越多的遷移到虛擬服務器中，這項技術不僅提高了資源的利用效率，而且其靈活的遷移應用系統以及安全備份、快捷恢復和保證數據應用過程中安全性方面的功能十分強大，在圖書館業務管理系統中應用能夠取得不錯的效果。
一、虛擬化技術的應用現狀分析
當前，在很多高校的圖書館業務管理系統中，多數都采用了匯文系統、ILAS 系統、 北郵 MELINETS 系統等對圖書館的圖書文獻進行管理。這些系統在運行和應用過程中，一個十分重要的要求就是要保證這些自動化的管理系統聯系能夠連續和穩定的運行，在應有過程中系統一旦出現問題，將會給圖書館的各個部門和全體師生借閱圖書和進行文獻查閱帶來極大的混亂，并且數據一旦出現丟失現象，將會給圖書館和學校帶來巨大的損失和毀滅性的影響。現階段，很多圖書館都會根據自身運行的實際需求，多數都采用的是單機運行模式或者雙機熱備運行模式對圖書館業務進行管理，并針對不同的運行模式，從系統的穩定性、安全性等各個方面采取了一系列針對性的措施，保證虛擬化的服務器能夠正常的開展服務工作。但是這兩個方案在應用過程中都具備一定的優點和缺點，單機運行模式其資源的利用效率較低，出現故障之后，自我修復能力較差。而雙機熱備運行模式雖然其資源利用效率較高，其系統的穩定性和數據的安全性良好，但是這種系統的整體投資較高，對圖書館的資金提出了更高的要求。
二、以VMware vSphere 平臺為例構建虛擬化應用結構
1.VMware vSphere 平臺簡介
虛擬化技術是一種從邏輯思維角度出發的資源配置技術，其是物理層面的邏輯抽象化。虛擬技術更好的突破了操作系統和計算機硬件之間的相互依賴關系，對硬件平臺和系統的動態性、分布性結和異構性進行了有效的屏蔽，同時還能夠實現硬件資源的共享和多次重復使用，能夠提供很多個獨立和隔離的應用環境。VMware vSphere系統平臺是目前虛擬化應用過程中比較可靠的一種虛擬化應用平臺，其在運行過程中主要是將應用程序和操作系統的從最基本層將硬件全面分離出來，簡化了計算機操作的步驟，這個系統主要將服務器和儲存系統作為一個整體的資源進行統一的管理，然后為各個應用程序分配相應的數據資源。 VMware vSphere系統應用平臺是目前資源整合管理服務器群中最佳的應用技術，其可以全面實現在一臺服務器上虛擬多個虛擬機或者對于多臺服務器生長一個虛擬服務機，可以滿足一臺物理服務器完成多種不同的應用業務，這項技術的應用能夠切實提高服務器資源的利用效率，能夠實現靈活遷移應用系統以及安全備份和進行數據恢復，從而切實保證數據的應用性和安全性。
2.VMware vSphere系統平臺的框架構建
從整個系統框架構建過程中，我們可以將其分為三個不同的層次，也就是虛擬化層、管理層和接口層，這三個不同的層面就構成了整個系統平臺。首先，對于虛擬化層面來說。這是VMware vSphere系統平臺最為基礎的一個層面，其主要包括了基礎框架服務和應用程序的服務兩個方面的內容。其中基礎框架服務主要是用來對系統中的硬件資源進行科學分配，中，其主要會涉及到計算機服務、網絡服務和儲存服務等幾個方面的內容。在計算機服務中，可以為虛擬機提供CPU和虛擬化的內存功能，網絡服務只是在虛化的環境中，簡化并增強網絡技術的功能和相應的作用，為虛擬機提供相應的網絡資源，而儲存服務主要中是在VMware vSphere虛擬環境中提供一個高效的儲存技術，這樣可以顯著提升儲存的資源，應用程序的服務主要針對就是虛擬機，其可以保證VMware vSphere系統平臺虛擬機正常的運行，使得虛擬機械具有較高的可靠性、安全性和科擴展性等功能;其次，管理層。這是VMware vSphere系統平臺十分重要的一個層面，其是虛擬化環境的中央分布點。在VMware vSphere系統平臺中，VMware vCenter Server可以顯著提升系統平臺在虛擬基礎框架中每一個級別上的集中控制點和可見性。通過主動積極的管理，切實發揮好VMware vSphere系統平臺的應用潛能，其是一個具有廣泛應用性和合作體系支持的可伸縮性和可拓展的應用性平臺;最后，接口層。在系統運行過程中，學生和教師可以利用是vSphere Client或者vSphere Web Client客戶端口的對圖書館的資源在VMware vSphere系統平臺的數據中心進行訪問。而vSphere Client主要是windows應用系統中的一個應用程序，用他對虛擬平臺進行訪問還可以進入到命令界面和中SDK自動管理數據中心。 3.VMware vSphere系統平臺各個部分的功能分析
在VMware vSphere系統平臺中VMware ESXi是這個應用平臺中的一個操作系統，其他的各個組建都必須建立在這個操作系統的基礎上才能正常的運行下去。VMware ESXi操作系統在通用的換將下分區和對系統的虛擬主機軟件進行整合，這個操作系統具備了高級的資源管理作用和高效的的虛擬主機平臺，其是運行在物理層面上的虛擬化結構層，這個操作系統將計算機劃分成若干個邏輯資源，并將計算機中的而內存、處理器、儲存器以及資源虛擬化成為多個虛擬機。VMware vCenter Server提供了一個可以自由伸縮和可以良好進行擴展的服務平臺，其集中對系統中物理服務器資源進行管理，是虛擬化基礎框架的數據中心。在整個虛擬化系統中各個組成部分的功能主要包括了以下幾個方面的內容。首先，VMware vSphere Client。其主要功能是允許用戶可以從任何Windows系統設備連接到vCenter Server的相關界面中;其次，vSphere vMotion。其功能主要是可以實現將系統中虛擬機從一個物理服務器轉移到到另一個服務器上，同時還能夠服務的連續性和可使用性;再次，vSphere Storage vMotion。其主要功能是實現數據儲存過程中，將數據遷移到虛擬機文件過程中不需要對服務進行中斷;第四，vSphere High Availability(HA)。其主要功能是如果虛擬服務系統出現故障之后，受到影響的虛擬會在其他可以使用的服務器上重新啟動使用;最后，Distributed Resource Scheduler(DRS)。其主要功能是通過虛擬機對硬件治療進行全面的收集，然后將資源進行動態分配，對計算機的容量進行平衡。
4.VMware vSphere系統平臺技術優勢分析
首先，實現資源的集中管理。VMware vSphere系統平臺通過集中資源進行管理，技術人員對虛擬化平臺中的所有計算機資源進行全面而有效的管理，其主要包括了服務器、網絡、儲存和應用部分等，利用系統中的這項功能還可以對設備進行靈活的管理和進行資源配置;其次，強化資源管理。VMware vSphere系統平臺中，通過服務器、儲存和網絡等虛擬化技術將設備設備資源按照不同的標準，組織成不同的資源集團，這樣在定義模式過程中會更加的靈活和便利;再次，實現Vmotion 動態遷移虛擬機。當圖書館的業務管理系統實現了虛擬化之后，虛擬機就會以一組文件的狀態被封存在儲存設備中，系統通過虛擬網絡就會將原來虛擬機中的實時封存的內容和相應命令執行的情況快速傳遞到目的虛擬機中，從而實現了虛擬機的動態遷移，這個作用能夠保證整個系統的業務開展不會被終止，真正的實現了不停機運行;第四，DRS 分布式資源調度。在系統應用過程中，系統可以動態的監控和調整虛擬機所需要的資源和設備，根據實現制定好的方案，觸發資源的調整功能，從而切實保證有足夠的資源實現資源的動態平衡發展。最后，VM HA 高可用性。系統在應用過程中應用了心跳技術，這就使得系統中一個關鍵性的業務維的物理服務器或者虛擬器發生故障或者災難之后，故障部位的數據會在其他的服務器上啟動自動備份功能，從而能勾起切實降低業務中斷過程中所帶來的各種損失。
三、應用效果分析
1.系統設計目標分析
首先，切實提高資源的利用效率。這就需要對所有的服務器資源進行全面的整合，將所有的計算機資源整合成為一個整體的資源池，進行統一的管理，并按照相應的需求科學的進行分配，從而切實提高資源的利用效率;其次，提高維護的靈活性。在進行應用時間部署和更新過程中，應該減少服務器重新建設和加載的時間，積極的響應讀者的資源需求，當系統出現故障之后，可以使用虛擬機遷移模塊功能轉移到正常的虛擬機設備上繼續進行服務，這樣方便對設備及時進行維修;再次，確保服務業務在開展過程中無障礙運行。保證每一個業務都可以進行熱備，當業務量增加到一定數值之后，服務器可以采用是遷移功能，將服務轉移到其他閑置的設備中，從而保證業務服務具備充足的資源，避免讀者的業務受到影響;最后，為進行集中網絡儲存打下堅實基礎。當對物理設備進行全面的整合之后，應該將所有的應用數據全部放入到儲存網絡中，將分散的數據集中進行收集，為全面備份打下堅持的基礎。
2.應用效果分析
首先，高度的整合效果。管理更加的簡化。在系統運行過程中，將服務器全面融合到一個系統平臺中，并利用VMware vSphere系統平臺就能夠對所有的應用服務器進行中統一的管理和服務，切實提升了整個系統的管理效率。同時還能夠實施監督系統中各個服務器的運行狀況，并根據服務器的使用情況，對相應的硬件設備進行更換和調整，切實提高可設備的運行效率;其次，提高了對資源的利用效率，縮小了成本支出。在整個系統中，由于每臺高端服務器可以虛擬出 3～5 臺虛擬應用服務器，這樣雖然初始投資高，一旦平均到單個應用之中，成本就會大幅降低;最后，高可用性。自動從服務器故障中恢復并實時遷移各虛擬機，可隨時對物理服務器執行維護，且不會干擾用戶或中斷各項業務服務。
參考文獻
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關鍵詞：電力營銷；風險管理；利潤；研究
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
前言：
雖然在當下的市場中，電力企業依然具有壟斷的優勢，但隨著電力市場競爭激烈，營銷政策的優劣將決定一個企業的未來。目前，電力企業的營銷政策、方法、管理都還很落后，因此必須在電力營銷中引入風險管理機制，科學的開展電力營銷工作，有效的規避營銷風險，提高企業利潤。風險管理是一個相對寬泛的概念，它主要由風險的識別、風險評估、風險控制和風險處理與風險管理評價組成。電力營銷的風險管理就是采用風險管理的方法，對電能產品的銷售和服務環節進行風險防范。南京地方電力公司作為配電網企業，處于整個電網興業的末端，與市場、用電客戶聯系緊密。公司的發展更加依賴市場、用電客戶，公司的市場空間和盈利主要靠配電和售電，營銷狀況的好壞對公司的生存與發展具有重要意義。因此公司必須積極探索新的營銷政策，引進風險管理機制，提高公司的營銷水平，增強公司競爭力。
1建立風險管理體系，使員工風險管理的意識加強
電力企業根據自身具體情況，構建符合企業長遠發展的科學的有效的風險管理體系，有效規避電力營銷中的風險。樹立并強化企業管理人員及營銷人員的風險管理意識，只有這樣才能把風險管理意識真正落實到企業營銷活動當中。企業營銷風險管理需要長期持久的堅持，企業管理人員及營銷人員要全面了解企業經營風險在市場經濟活動中具有客觀性及可控性，提升自己規避風險的意識，形成系統的思想。
2電力營銷風險管理的主要環節
2.1做好風險識別管理
電力營銷的風險識別主要分為經營風險與服務風險的識別，在風險識別中，相關工作人員應該收集整理各種數據，為風險識別做好準備工作。
2.1.1經營風險
電力企業的經營風險主要構成因素是電費、電價、電量，它們都直接關系到企業的利潤，關系到企業的生死存亡。因此，它們是電力營銷風險識別的重中之重。以下是對這三個要素的具體分析：
（1）做好電費風險識別管理
在電費風險識別中要做很多細節工作，如是否制定有專門的電費內部管理制度、是否按期核對電力產品銷售明細表、是否有完善的發票制度、是否有專門的賬戶等，這關系到對電費收繳與繳納情況的全面了解，以及對電費實收、應收、與未受的動態監控。因此企業必須建立一個從電費收繳到電費催費的完善的系統的電費管理制度，然后才能在這個基礎上，對各類數據進行科學詳細的分析處理，已達到對電費風險的有效識別。此外在電費管理中，最難處理就是企業的陳欠電費，所以電力企業在電力管理中必須強化對陳欠電費的管理。電力企業對陳欠電費實行嚴格靈活的管理。對企業出現欠費情況的情況嚴格處理。一旦發現欠費現象，企業就要指派專門人員立馬開展追繳工作，仔細分析欠費原因，在處理欠費情況時，要具體分析，是因為企業資金緊張，還是因為企業按時付費意識不強，分清是否為故意拖欠。然后根據反饋信息，在交易過程，向對方說明制定欠費額度及期限的管理條例，和相關企業簽訂合同，用法律維權。
（2）進行電價風險管理。電力企業要建立電價監督管理制度，在電價執行過程中，電力人員要定期或不定期進行電價核查，對于違反規定的情況及時進行上報與處理。同時，電力企業應該注意提高電力人員的綜合素質，避免由于電力人員的疏忽而造成企業利潤的損失。如電力企業可以責任到人，進行分區核查，確保電價的準確執行。
（3）進行電量風險。影響電量的重要因素是線損，企業必須建立完善的線損管理制度，運用四分管理的方法進行數據統計，提高數據的準確性與科學性。此外，要強化對電力人員的培訓與考核，提高抄表工作的科學性。最后，電力企業應該組織人員定期對供電關口、變壓器、線路、計量表裝置等進行全面的檢查，檢查是否存在電力設備損壞的情況，杜絕竊電現象的發生。
2.1.2進行服務風險識別管理
服務風險識別主要從客戶來源與信譽、服務質量、服務手段三個方面。從服務質量角度出發，電力企業的服務部門在位顧客解決問題時，是否能讓客戶滿意。同時對于客戶的投訴與舉報，處理與答復手續是否簡潔有效。從服務手段角度出發，電力企業應該采取多種服務手段，如96789客服電話、營業廳、優惠促銷措施等。此外，還要考察服務是否規范，是否有違規操作與收費情況、是否遵守了相關法律法規。在客戶這一重要的方面，是否建立了科學的信譽評價措施與客戶安全防范措施。雖然客戶群體為電網企業帶來了經濟利潤和行業聲譽，但也可能成為風險隱患的發展源，給企業帶來意想不到的經濟損失。因此電力銷售關系確立前，必須強化對客戶資信的管理工作，做到合理控制風險。電力企業應該從客戶資信檔案的建立與管理、客戶的信用分析報告、客戶的資信評級、客戶監督、檢查五個重要方面入手，對客戶資信進行管理。此外，電力企業要根據本地區實際情況，利用信息技術建立反映電力銷售對象具體狀況的信用分析模型。電力營銷風險管理的重要工作內容就是分析、預測客戶風險，制訂相應對策。因為電力營銷涉及范圍廣、客戶數量大，因此對相同客戶群統一信用分析模型就顯得尤為重要。
2.2進行風險估測
完成風險識別后，接下來要進行風險估測。工作人員充分風險識別的數據與材料，按照科學合理的程序，對各個風險識別的項目，分別對風險發生的概率與可能的損失情況進行估計和預測。在估測中，工作人員要根據不同的項目，靈活運用多種估測方法，如專項檢查、綜合檢查、外部評估、自評等。工作人員在完成對管理項目的常態檢查后，綜合分析結果，確定風險程度。
2.3進行風險處理
在風險評估的基礎上，工作人員結合電力營銷的每一個細節特點，對營銷細節進行調整，然后交給專門部門對調整方案進行考核與檢查，工作人員根據部門的反饋意見，積極采納建議，完善風險處理，實現對營銷風險的有效控制。
2.4進行效果評價
風險管理的效果評價就是定期的評估風險管理的實用性和收益性，進行風險管理的動態反饋，不斷提高風險管理水平。營銷環境是不斷變化的，通過效果評價，工作人員可以及時了解風險管理中的漏洞，然后根據最新動態，進行針對性的補充與修正，使得風險管理與時俱進。
結 語
綜上所述，目前，隨著電力市場競爭加劇，電力營銷的風險也會加劇，企業經營風險也會大幅提升。因此，為了企業的發展和未來，要必須盡快建立并實施電力營銷風險管理體制，進而使企業發展的越來越強大，繁榮昌盛。
參考文獻：
[1]洪 葉，程 亮.淺談供電企業電力營銷管理[J].科技風，2010（24）.
[2]邱文偉電力營銷管理精細化管理[J].科技資訊，2009（09）.
【關鍵詞】應用性能管理;監控分析平臺;業務系統
1.前言
隨著大量新興技術的出現和業務發展趨勢的推動，在過去幾年里，河南省電力公司對IT環境和信息系統進行了大規模的投資，以保證在今天激烈的服務和管理競爭中保持優勢。因此，信息系統不再是生產管理輔助的工具，已經成為企業的一項重要的生產資料。
目前，河南電力在信息系統應用性能管理方面的技術手段相對薄弱，運維技術人員處理信息系統應用故障時，還是按照“網絡-硬件-軟件”的次序逐一進行排除。特別是到了軟件層面，缺乏對信息系統程序內部運行狀態進行診斷分析的技術工具，只能交由軟件開發方進行分析和處理，給運維工作帶來的諸多不利影響，嚴重制約著運維工作的效率，增加了企業的運行成本。
2.應用性能管理系統介紹
2.1 應用性能管理現狀
從90年代末應用性能管理（APM）理念出現到今天的產品方案，APM發展大致分為三個階段：第一階段是以網絡為中心，即網絡速度=應用速度;第二階段是以IT組件為中心，監控基礎設施可用性;第三階段是以IT應用為中心，面向用戶，面向應用生命周期管理。
時至今日，Compuware、Riverbed、IBM、Oracle、NetScout、惠普、深信服等IT公司都推出了應用性能管理解決方案，在最終用戶體驗監控、用戶自定義事務處理剖析、應用組件發現和建模、應用組件深入監控以及應用性能數據庫功能等5個方面，實現了企業對關鍵業務應用進行監測、優化的需求，提高了企業應用的可靠性和質量，保證用戶得到良好的服務的同時，能夠降低IT總擁有成本（TCO）。
2.2 應用性能管理系統選型
在深入分析了河南電力的基礎網絡、應用系統、運維現狀的基礎上，河南電力選擇了一套完整的可視性應用性能管理系統解決方案，包括如下組件：
應用相應組件：軟硬一體化專用設備，實現最終用戶感知監控，網絡通信質量監控及故障域快速定位;
應用內部分析組件：完成深層應用組件、應用代碼的監控及分析;
應用事務組件：完成深層的交易性能分析及預測;
數據庫分析組件：完成數據庫性能監控分析及數據庫審計;
應用結構分析組件：完成應用邏輯梳理;
應用性能管理系統以網絡流量作為切入點，進行面向業務的網絡流量可視化監控分析，解決目前運維管理中面臨的實際問題，從而達到提升業務連續性管理水平，提升運維管理水平的目的。
3.應用性能管理系統應用實踐
3.1 網絡流量監控平臺建設
網絡流量監控平臺的建設是應用性能管理系統實施的重要內容，是實現全面監控的重要基礎。通過對河南電力基礎網絡環境、關鍵業務的部署架構進行深入分析后，在河南電力基礎網絡環境中部署流量鏡像與匯聚設備，將不同機房、不同業務區域及關鍵業務系統網絡流量進行統一的管理和監控。
圖1 可視化流量平臺
（1）網絡基礎架構層：主要負責實施流量鏡像和Netflow，通過流量匯聚平臺為監控探針提供所需的原始流量，通過TCP通信為監控探針提供Netflow統計信息;
（2）流量匯聚平臺：主要負責對鏡像的流量進行優化（如去重、切包、標記、敏感信息隱藏等）并按需將處理加工后的流量分發給監控探針;
（3）流量可視化分析平臺：主要負責對流量進行分析，對分析結果進行匯聚和展現，最終實現主動告警功能和基于業務流及基于業務的流量和性能可視化。
3.2 梳理與驗證業務訪問關系
業務梳理和驗證業務訪問關系是進行網絡流量和應用性能監控最基礎、最關鍵的過程，建立完整、快速的業務梳理流程，并且梳理出全網關鍵的業務及業務系統間的訪問關系是應用性能管理系統實施過程中最重要的內容之一。
圖2 業務梳理流程
圖3 業務訪問關系驗證流程
通過業務梳理流程能夠整理出各業務系統的監控需求，通過業務訪問關系驗證流程能夠將實際的業務訪問流程與梳理的業務訪問關系進行核對，找出相關差異，補充完善已梳理的業務訪問需求。
3.3 制定標準和規范
基于業務的網絡及應用性能可視化監控，需要在流量監控與分析平臺中定制大量的應用、業務組、以及能將所定義的業務的網絡及應用性能進行可視化展示的視圖，因此需要研究、定制相應的標準和規范，形成業務監控定制的流程，提高業務監控頁面定制的效率，同時更便于運維管理人員后期對平臺的擴充和維護。應用性能管理系統的實施過程中，至少需要以下標準和規范：應用定義規范;業務組定義規范;視圖定制規范;SLA定制規范。
3.4 流量可視化監控定制
業務流量可視化監控是應用性能管理系統實施過程中最重要的內容之一，如何在網絡流量監控平臺的基礎上，將這些關鍵業務的網絡流量及應用性能狀況通過可視化的方式展現是一個反復研究、優化的過程。
圖4 定制流量可視化監控步驟
（1）監控指標的研究分析
網絡流量監控平臺可以對部署其上的業務進行利用率指標、網絡性能指標、應用性能指標、頁面性能指標的分析和統計。通過這些指標，可以綜合反映業務全面的運行狀況。
流量及RTT：反映業務的網絡流量及網絡傳輸效率，主要包括吞吐量、往返時間RTT等;
網絡性能指標：反映網絡傳輸質量，主要包括丟包百分比、重傳時延等;
應用性能指標：反映應用性能，主要包括服務器響應時間、連接失敗率等;
頁面性能指標：反映HTTP訪問性能和訪問效率，用戶體驗，主要包括頁面時間、慢頁面百分比等;
（2）業務特性分析與分類
通過對河南電力大量的業務系統需求以及業務訪問關系的梳理與研究，將關鍵業務系統按照業務訪問的方式與關系進行分類，便于后期對不同特性的業務及業務系統分別研究不同的監控方式和監控模型，定制不同的監控視圖模板。其業務類型主要包括以下3種：
業務內部訪問流程復雜，完整的數據流經過多個節點;
業務系統包含多個子業務，每個子業務的業務訪問流程基本相同;
業務自身訪問關系并不復雜，但是需要訪問它的前端業務系統眾多，它主動去訪問后端的業務系統眾多;
（3）“單點型”業務性能監控定制
“單點型”應用監控，針對定義于網絡流量監控平臺中的單個應用，利用監控工具中表格、圖表、視圖等工具詳細查看單個業務的多種性能指標：
吞吐量：了解應用的帶寬占用情況，帶寬占用的時間曲線等。
網絡性能：了解應用的網絡延時，網絡丟包率，網絡傳輸質量是否存在大的波動等。
應用性能：了解應用的平均用戶響應時間，平均服務器處理時間、連接失敗率等。
（4）“直線型”業務性能監控定制
某些業務系統的端到端交易過程需要訪問多個節點、多種類型的服務器、并且會通過負載均衡及防火墻，為了能橫向監控和查看整個業務交易流程中各個節點的性能情況，需要基于業務流定制多點“直線型”監控視圖，實時查看整個交易業務流的性能情況。因此，定義性能監控頁面時可以通過多臺探針進行分別定義和監控，利用Director設備將多個探針進行集中管理，在Director設備上定制基于整個業務流的多點監控。
（5）“系統型”業務性能監控定制
某些業務系統（如門戶業務系統），包含多個業務，為了能對整個業務系統中的多個業務進行監控對比，需要定制基于業務系統的“系統面”監控。利用Dashboard監控頁面，可以對比監控與查看多個業務及多個性能指標的狀態。
（6）“星型”業務性能監控定制
某些業務自身訪問流程比較簡單，屬于核業務系統，其前端會有多個業務系統來訪問它，同時它也會訪問多個其他的業務系統。對于這種類型的業務（如：PE、NPS），定制基于業務的“星型”監控視圖，監控和查看此業務前后端的訪問性能情況。
3.5 應用效果
經過反復摸索、不斷分析驗證，河南電力初步搭建了一個完整的、靈活的、系統的、網絡及應用性能可視化監控平臺，全網的業務清晰度和可視度得到了全面的提升，部門間的溝通合作進一步緊密，故障處理效率得到顯著提高;運維人員的業務意識和業務管理、問題處理水平也得到一定程度的提高。
4.結束語
為了實現多平臺性能監控的有效整合，需要從業務出發，建立以業務中心的高層性能監控管理視圖，高效集成現有的網絡管理、應用性能管理、系統性能管理、交易性能管理等平臺，將網絡系統、主機系統、應用系統作為統一的管理對象，將相關監控指標進行統一的組合處理，實現基于業務的系統監控、多層次的業務管理。總之，應用性能管理不僅僅是包含從網絡層面進行分析的性能管理，完善的應用性能體系還需要長時間的研究和實踐。
參考文獻
[1]周宇.應用性能管理（APM）的研究與實現[M].北京航空航天大學.
[關鍵詞]云計算 全業務運營 IaaS PaaS SDA
1 前言
2008年以來，中國電信業在重組后正式進入全業務運營時代，各運營商分別通過不同的路徑向全業務運營方向演進。在全業務運營的競爭環境中，服務類型不再成為各運營商的優勢或壁壘，快速地提供業務、個性化的服務、差異化的運營和精確化的管理將成為競爭中的關鍵因素。
對于以往的業務網絡架構來說，投資和管理費用隨著業務系統規模擴張而增加，業務能力開放性和重用性很差，容易造成重復建設并影響產品推出的周期；而且業務網絡難以提供融合業務，不適應全業務的運營需求。中國移動在各運營商中率先SDA(Service Delivery Architecture)業務網架構，部分解決了現有平臺定位、能力開放、統一管理等方面的問題，但缺乏基于SDA業務網提供融合業務的建設指導。
云計算概念是2009年IT領域最火爆的概念之一，業界各方紛紛提出各自對云計算概念的理解以及各自的云計算產品。所謂云計算，并不是一種技術，它是一種資源交付、使用模式和計算模式，在這種模式下，應用、數據和IT資源以服務方式通過網絡提供給用戶使用。同時，云計算也是一種基礎架構的方法論，大量的計算資源組成IT資源池，用于動態創建高度虛擬化的資源供用戶使用。
目前業界普遍認同的云服務為基于云計算的IDC和企業數據中心應用，本文嘗試從云計算模式及服務的角度出發，以中國移動的全業務運營為背景，分析云服務與全業務網絡需求的共性，說明基于云計算構建的全業務網絡同樣是一種成功應用。
2 云計算的架構
2.1 云計算架構
云計算架構包括基礎架構和服務架構，基礎云架構提供一個能實現快速部署和靈活擴展的云平臺，而服務云架構在基礎云架構的基礎上提供各種云服務。這兩個架構又可以合并為三個層次：基礎層、平臺層和應用層，如圖1所示：
基礎云架構通過硬件設備資源虛擬化、軟件版本標準化、管理自動化、服務流程一體化等手段來進行構建，為各類客戶(即服務申請者)以一定的服務水平提供服務。基礎云架構又包含四個子層：靈活的基礎架構、企業云計算管理平臺、端到端服務請求管理平臺以及服務為中心IT管治。
靈活的基礎架構由服務器池、存儲資源池、SAN、網絡等基礎資源組成，利用虛擬化技術實現物理設備內部資源的共享和動態調配；云計算管理平臺負責執行IT資源的自動分配、回收和管理，實現資源的自動部署與管理；服務請求平臺實現端到端的流程管理，通過工作流引擎來協調企業內各個部門的合作，提高管理效率；此外，為了實現云計算平臺的規范管理，必須為云計算平臺制定一套完整的管理規則。
云計算的服務模式劃分方法較多，但最終都可以歸納為三類基本服務：基礎設施即服務(包括存儲即服務)、平臺即服務、軟件即服務。
基礎設施即服務：即IaaS，是一種將存儲和計算能力等基礎IT資源作為標準化服務提供給終端用戶的手段。各種基礎IT資源和其他系統協作(例如通過虛擬化技術)處理特定類型的工作負載。
平臺即服務：即PaaS，是對開發環境抽象的封裝和對有效服務負載的封裝。PaaS服務可以提供極大的靈活性，但可能會受到提供服務的供應商能力的制約。
軟件即服務：即SaaS，其特色是包含一個通過多重租用(Multitenancy)根據需要作為一項服務提供的完整應用程序。所謂“多重租用”是指運行于基礎層基礎設施上的平臺層軟件實例，可為多個客戶提供服務。
2.2 云計算相關技術
云計算平臺的特征包括：網絡變化的快速收斂、故障自愈合、多用戶使用、虛擬化、線性擴展、資源監控和測量、資源注冊和發現。與云計算相關的技術有很多，具體可以分為兩類：一類是虛擬化、集群、網格、并行處理和分布處理、自動化技術、監控技術等；另一類就是SOA和SaaS，SOA是一種架構模式，SaaS是一種服務模式。對于基礎層，實現技術包括虛擬化、服務器集群、網格計算等技術，基礎層可以提供IaaS服務；對于平臺層，以SOA方法為主，不同的體系架構具體由不同的技術來實現(Web Services、ESB等)，平臺層可以提供PaaS服務；對于應用層，才是真正的SaaS模式，而在IaaS層和PaaS層的具體應用中，也是借用SaaS服務模式。
3 全業務網絡功能框架
3.1 全業務運營對業務網絡的要求
成功實現全業務運營，“融合”至關重要。融合就是提供融合的業務和服務，使用戶獲得良好的、統一的全業務體驗。用戶既可以在多樣化的終端和工作、生活模式中自由選擇，也可以靈活運用無線或者有線的接入手段獲得各項業務。
業務網絡是支撐運營商綜合信息服務轉型的關鍵，也是提供融合業務能力的關鍵所在。業務網絡可以直接提供核心應用，也可以開放業務能力，供自營或者第三方應用調用。業務網絡設計應在以客戶為中心的基礎上，遵循統一、開放、水平、融合這四條原則。
3.2 全業務網功能框架
提供融合的業務就是使業務平臺能夠對不同的業務能力根據不同的需求，進行靈活的組合、關聯和嵌入，從而形成新的業務產品。業務網絡還能對用戶的屬性進行集中的管理，把用戶對各種通信手段的標識進行關聯和處理，以達到提供融合業務能力的目的，并方便用戶的使用。
下面將以中國移動的業務網絡為例分析業務網絡的功能架構。中國移動SDA業務網引入水平式架構，定義了清晰的架構模型。明確了各業務平臺定位，標準化系統間接口，梳理了業務運營和管理流程，體現了業務網架構的發展趨勢，在一定程度上實現了“統一”、“開放”、“水平”原則。不過目前中國移動業務網的業務提供能力有限，缺乏整體性的能力、申請和調度功能架構，并且主要針對移動網絡。如何將現有的固網業務融合到SDA目標架構中是下一步研究的重點，SDA業務網目標架構如圖2所示：
SDA目標架構包括“三層三域”的完整體系，“三層”主要包括各種增值業務平臺，“三域”主要包括業務控制(DSMP與VGOP)與運營支撐(BSS/OSS等)平臺。
OSE是業界普遍認可的開放業務環境框架，它提供一個靈活的、可擴展的結構給應用開發者，將OMA業務能力向更好的集成結構移植。PARLAY定義了3GPP業務體系架構中的業務接口標準，為3GPP中的各種業務提供了一個開放的API接口。OSE與PARLAY/OSA結合的產物是PIOSE，它提供了一套業務能力 、調度、申請的開放架構，如圖3所示。PIOSE提供了IO、IO+P、11、12四類接。
OMAE提出OSE與IMS融合的業務網架構，隨著OSE與PARLAY的融合，本文結合SDA架構，提出基于IMS與PIOSE的全業務網功能框架，如圖4所示。根據SDA的“三層”概念，仍然可以把全業務網絡細分為三個子層，即業務應用層、業務能力層和業務接入層。其中業務應用層包括各種應用平臺，為業務系統提供承載。業務接入層提供統一的業務接口平臺，為應用層提供調用接口，為能力層提供接口，并對接口調用及進行鑒權控制等。在PIOSE架構中，Web Services技術僅作為Parlay X的綁定實現技術，而在全業務網功能框架中，Web Services技術將作為所有業務引擎綁定實現技術，為構建統一的業務環境奠定基礎。
業務能力層提供的能力將更加豐富，它包括：(1)OSE以及PARLAY中的各種業務資源，包括PoC、IM、MMS、SMS、Browser、Location等；(2)IMS業務資源，包括Messaging、Conference等；(3)其他非OMA業務資源，例如流媒體業務、MBMS以及應用層開放的業務等。
全業務網功能框架整合了OMA、PARLAY以及IMS的業務能力，從而構建起了一整套融合的業務網絡體系。
4 云計算應用
云計算強調各種資源的共享和隨需分配，云計算架構由基礎層、平臺層和應用層構成；SDA架構(與全業務網功能架構一致)強調業務能力的開放和服務的快速交付，由應用層、業務能力層和業務接入層組成。SDA架構的各層強調的平臺和能力，在實現上都是邏輯的概念，因此SDA架構的三層實際只對應于云計算架構的平臺層(即邏輯實現層)，SDA架構中缺乏基礎層和應用層(雖然SDA也存在應用層，但更關注應用層的平臺和能力，而非應用層上的應用本身)。將云計算模式融入到全業務網，將全面拓展全業務網架構，并豐富全業務網的內涵。
基于云計算的全業務網架構仍然參照基礎層、平臺層和應用層的三層設計思路，目標架構如圖5所示：
(1)基礎層
提供基礎軟、硬件資源，實現資源共享、動態配置、資源管理與流程管理等功能，可以為各類平臺(包括能力層平臺、接入層平臺和應用層平臺等)提供服務。它通過虛擬化技術整合全業務網基礎層的IT資源。除服務器和存儲整合之外，虛擬化整合系統架構、應用程序基礎設施、數據和數據庫、接口、網絡、桌面系統甚至業務流程，因而可以有效節約成本和提高效率。流程管理包括業務流程和策略流程管理，業務流程管理主要用于指導業務流程創建，調用服務；策略流程管理用于調度平臺資源，實現安全性和QoS。雖然流程組織體現在業務網絡的各個層次，但是流程管理仍屬于云計算平臺的一個基礎功能，因此本文將流程管理定位于基礎層功能。
(2)平臺層
提供各種平臺能力，按照全業務網功能需求，采用基于SOA的方法重構全業務網功能框架，整合各種平臺能力，實現平臺能力的、申請和調用等功能。
基于云計算的全業務網架構在平臺層采用SOA的架構方法，將現有SDA的控制域融合為服務能力的注冊平臺，其它平臺圍繞注冊平臺實現能力的和調用，將重點轉移至平臺之間的業務邏輯處理。在基于云計算的全業務網架構中，服務請求者/提供者并不直接與注冊平臺進行消息傳遞，而是通過統一接口平臺(即現有SDA接入層)轉接。這種方式便于實現訪問控制與流程控制等功能。
在全業務網架構中繼續利用Web Services技術將不同的業務能力構造成SOA中的服務。SQA服務不限于各種具體的業務功能模塊，還包括數據、統一的業務控制和觸發機制以及基本管理功能和基本運營支撐功能等，通過向SDA的展現域與支撐域開放Web Services接口，將促進整個SDA網絡向SOA方向的演進。
SOA的服務包括兩種類型：①公共服務：包括鑒權、認證、計費、用戶管理、公共數據庫、公共操作維護、統一控制等，由全業務網架構平臺層的注冊平臺來承載公共服務能力，并向公共服務引擎開放Web Services接口。②專業業務能力：實現某種特定的業務特征，包括OSE以及PARLAY中的各種業務能力、IMS定義的各種業務能力以及其它非OMA業務的業務能力，不同的業務能力由不同的平臺承載，并通過各自的業務引擎向注冊平臺其業務能力。Web Services技術最大的優勢就在于它并不標準化執行平臺，而是標準化互操作消息機制，任何一個平臺既可作為服務請求者申請其它業務能力，也可以作為服務提供者自身的業務能力。
(3)應用層
提供SaaS服務，將最終應用提供給用戶，根據用戶需求將平臺層中的各種業務系統提供的應用作為服務提供給終端用戶。全業務網架構應用層的最大優勢就是能夠快速地提供融合應用。
關鍵詞：綜合營收；支撐系統；技術架構
中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1000－8136（2011）36－0016－03
1項目背景
隨著吉林鐵通的發展，用戶數成倍增長。同時，所開展的業務種類、推出的營銷策略豐富多樣，極大的滿足了客戶的需要。但是，用戶量的增加、業務種類和優惠種類的增加以及營業廳終端的增加，使現有的業務支撐系統承擔著巨大的壓力，為更好地發揮計費和營業等系統的作用和提高其處理效率，實現靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務，不僅需要在組織結構、經營理念、管理模式、管理手段等方面進行改革和優化，在技術手段方面更需要1套更強有力的支撐系統，無論是體系結構方面、功能方面還是性能方面，都要能夠適應競爭形勢與變化的需要，重新改造建設業務支撐系統勢在必行。依據《鐵通集團有限公司業務支撐系統（TBSS）規范》對吉林鐵通現有分業務的多套營業系統進行改造，建設統一的綜合營業系統。
2系統設計原則
2.1先進性原則
采用先進的設計思想，選用先進的網絡設備，使網絡在今后一定時期內保持技術上的先進性。
2.2開放性原則
方案設計及網絡設備選型遵從國際標準及國家標準，使網絡具有高度的開放性和所提供設備在技術上的兼容性。系統應提供靈活的二次開發手段，在面向對象的業務組件應用框架上，能夠在不影響系統情況下快速開發新業務、增加新功能，同時提供方便地對業務進行修改和動態加載的支持，保障應用系統應能夠方便支持集中的版本控制與升級管理。
2.3可伸展性原則
綜合營收及寬帶認證計費系統在充分考慮當前情況的同時，必須考慮到今后較長時期內業務發展的需要，留有充分的升級和擴充的可能性。充分利用現有設備資源，為以后擴充到更多用戶接入提供充分的余地。另一方面，還必須為網絡規模的擴展留有充分的余地。系統應能夠支持硬件、系統軟件、應用軟件多個層面的可擴展性，通過負載平衡、快速開發/重組、業務參數配置、業務功能二次開發等多個方面使系統可以支持我公司智能網業務未來不斷變化的特征。要求投標方提供的解決方案必須滿足在不影響業務的情況下，能夠平滑升級，滿足后期需求。
2.4安全性原則
綜合營收及寬帶認證計費系統的設計必須貫徹安全性原則，以防止來自網絡內部和外部的各種破壞、攻擊。
2.5可靠性原則
綜合營收及寬帶認證計費系統的設計必須貫徹可靠性原則，硬件要求使用具有進網許可的設備，并保證設備通過正規渠道所得。可靠性原則體現在：選用技術先進、成熟、可靠性高的網絡設備；設備關鍵部位，如引擎、電源的冗余備份；設備的可維護性好。
2.6可管理性原則
系統應提供友好的用戶操作界面、完備的幫助信息。系統的操作界面要充分考慮不同使用者的不同操作能力，針對不同操作人員提供可配置、差異化的操作界面。系統應用層面的所有操作、維護都應該能夠通過操作界面維護、管理（包括系統參數的維護與管理都應該能夠通過操作界面實現），避免出現人為修改數據庫才能實現系統配置、業務操作的情況。
3綜合營收系統方案設計
3.1系統總體框架設計
吉林鐵通綜合營收系統采用符合TBSS和移動BOSS相關規范的綜合業務支撐體系，結合吉林鐵通業務開展實際的需求，同時充分考慮到面向未來的業務擴展以及與移動BOSS的互聯互通。
該方案采用了先進的技術架構和業務模型，具有高度的可擴展性、靈活性和系統穩定性，不僅能滿足目前廣東鐵通提出的各項業務相關需求，還便于未來與移動合作業務的開展（可建立綜合營業系統與移動BOSS之間的統一的、基于3戶模型的標準業務接口）。
吉林鐵通公司建設的綜合營業系統是一個綜合性的業務支撐系統，這主要表現在兩個方面：一方面是業務的融合，即系統應能完成吉林鐵通各項電信業務以及未來與移動合作業務的統一支撐，而不是針對某一項業務建立單獨的一套支撐體系；另一方面，系統在功能結構上高度融合，支撐系統考慮各類數據資源和信息資源的充分共享和合理調度使用，減少系統間錯綜復雜的接口，提高數據和信息的實時性與準確性，基于鐵通集團TBSS規范的統一架構實現從業務受理、客戶管理、業務資源管理等綜合營業支撐功能，并充分對將來其他業務支撐系統整體建設提供基礎。
3.2系統技術架構
綜合營收系統是一個綜合、復雜性、大型系統，因此，以立足現狀、考慮整體、面向未來為指導思想，在進行系統分析設計時采用分層模型。這種分層模型，對于降低系統實施的風險，簡化大型系統的規劃和設計，提高系統運行的穩定性有很大意義。在整個系統中，各個子系統內部的軟件架構設計采用3層體系結構，系統體系結構見圖1。
3.2.1縱向描述
數據層：分為數據子層和數據操作組件兩層。數據層是系統的基礎，數據層中的數據子層存放系統中用到的所有數據。數據層的數據操作組件向業務層提供統一、規范的數據操作對象，用于屏蔽業務數據的存儲、組織和訪問的細節，實現業務數據的充分共享。業務層必須通過數據操作組件訪問業務數據，這些業務數據包括共享數據和私有數據。
業務層：業務層的業務邏輯通過數據層的數據操作對象訪問業務數據。一組業務邏輯過程實現具體的業務功能。業務組件是業務邏輯的原子功能，是完成業務的最小單位，在業務層中業務組件組成業務庫，通過在業務庫中組合業務組件形成具體的業務邏輯。業務層通過向接入層提供統一的業務邏輯過程實現業務邏輯的共享。
接入層：實現系統與外部的數據交換，包括界面邏輯和接入邏輯。對于系統使用者、接入層接收使用者的數據輸入，通過調用業務層的業務邏輯過程實現具體的業務功能，并將處理結果返回接入層，利用交互界面進行表示。對于外部系統，業務過程通過接入層的接口服務完成與外部系統的數據交換。
圖1系統體系結構圖
3.2.2橫向描述
綜合營業系統是多層次的、分布式體系的系統，數據要在多個層次上進行傳遞和交換，因此，采用應用管理、全局事務管理、軟件總線結構進行通信和管理。從橫向分為3層管理：
（1）應用管理：對應用服務器、中間件、數據庫等應用軟件設施進行全面監控和管理。應用管理可以完成應用配置管理、應用安全管理和應用系統監控。應用配置管理是對應用系統根據需要進行配置，如動態增加組件、重新分配位置、調整負載、配置負載因子等；應用安全管理是負責系統的安全管理，如權限配置、防止非法訪問等；應用系統監控完成對應用的故障、性能、狀態進行監控，如進程的死活、系統的負載量。
（2）全局事務管理：由于系統是一個分布式系統，有新建系統、已有系統，應用存在跨平臺、數據存在異構性等多種復雜因素，因此全局事務管理，保證數據在各個部分的流轉。
（3）軟件總線：它是一個廣義的概念，系統中采用API、數據庫表、文件等接口，進行信息的流轉和交換。華泰貝通的綜合營業系統支持業內主要的信息總線軟件，如Oracle公司的ESB等。該技術的應用為未來與移動BOSS系統（也采用了信息總線技術，標準的通用數據調用接口）之間進行接口調用提供了極大的方便。
同時，綜合營業系統通過中間件連接池機制來控制主機的連接數，終端應用不再直接建立與數據庫的長連接，而是通過中間件的連接池動態的分配數據庫連接。該方案在未來需要支持更多營業終端時，擴容費用比現有系統直接擴容支撐要大大節省。
3.3系統硬件架構
為保證認證計費帳務系統的穩定性，保證客戶良好的上網體驗，綜合營業和綜合銷帳的主機均采用了雙機互備的方式。綜合營收WEB應用同樣提供了高性能的備機（綜合查詢統計系統服務器），保障了綜合營收核心系統的不間斷運行。系統硬件組織架構見圖2。
圖2系統硬件組織架構圖
4系統方案特點
4.1系統成熟穩定
該綜合營收系統與綜合帳務系統滿足TBSS各項技術和業務規范，已經先后在多省份成功上線運行，系統運行情況良好。同時，2009年在湖南移動和湖南鐵通建設了基于綜合營收系統與移動BOSS的全面業務融合，包括寬帶、固話、無線固話、智能網等業務以及產品的捆綁和費用的代收。2009年在江蘇移動和鐵通建設了基于綜合營收系統與移動BOSS的寬帶業務融合接口。該綜合帳務系統2008年在遼寧鐵通成功上線，已經在線運行近3年的時間，系統運行良好。
4.2整體的解決方案
本次建設的全新架構的綜合營收與計費系統、綜合帳務系統整體解決方案替換了現有的固話營業系統、固話計費帳務系統、易套餐處理平臺、收費系統、綜合子查詢系統避免了新系統的優惠處理、實現機制、實現效率受到現有計費系統和易套餐處理平臺的限制，大大提高了系統整體的效率與靈活性。
4.3業務擴展性更強
從業務支撐面上，綜合營收系統是以實現綜合業務為目的進行設計的，經過業務插件的擴展后，除了能支持固話業務、智能網、寬帶業務等外，通過業務擴展，還能很好的支撐。目前鐵通其他各項業務和各業務之間的融合綁定，如無線固話業務、移動業務等。
4.4系統核心模型優化
綜合營收系統與綜合帳務系統均采用了電信行業穩定而成熟的3戶模型：客戶－用戶－賬戶，建立和規范了3者之間豐富的對應和關聯關系，為多業務綜合支撐、統一客戶資料、客戶多業務統一管理等奠定了系統數據基礎。同時，在核心數據模型中引入了產品概念，將業務定義、業務優惠、業務捆綁納入產品管理中，使之更加靈活、實用，同時更加方便新產品的擴充與推廣。另外，3戶模型與中國移動BOSS系統模型一致，為未來更靈活的實現固話與移動業務的全業務營銷提供了方便。
4.5系統實現效率提高
綜合營收系統對后臺業務處理進程和底層數據結構進行了良好設計，更多的采用了并發多線程處理機制和大數據分表處理方式，使系統業務處理效率和前臺業務操作效率大大提高。
將查詢統計和業務支撐分離，各自獨立部署的設計理念，使大數據量和并發性查詢對核心業務的影響降到最低，同時對大數據量的查詢統計采用生成中間統計數據源的方式，大大提高了各級經營管理部門的查詢效率。
4.6業務管理結合更緊密
綜合營收系統和綜合帳務系統均采用了多層管理結構，打破了目前CRTBS省－地市－營業區的3級管理模式，支持省－地市－經營部－營業廳等多級機構管理和考核，同時對客戶和產品銷售包進行了分級管理，與鐵通現有業務模式結合更加緊密。
參考文獻
1 中國鐵通集團有限公司業務支撐系統－技術規范
2 電信管理論壇.增強的電信運營圖（eTOM）［M］.北京：中信出版社，2003
3 陳龍、張春仁、云亮.電信運營支撐系統（第2版）［M］.北京：人民郵電出版社，2007
The Research and Design of Integrated Revenue System Program
Feng Yanhua
在前兩講的基礎上,本講主要介紹了一個完整的開放業務平臺的結構和它的基本模型。給人們展現出一個不久可以實現的開放的、多制式自由接入的新的業務平臺。
開放業務平臺的基本模型
基于對各種開放業務系統的體系結構和接口技術的研究和分析,我們認為下一代開放業務環境的基本組成是開放業務平臺、應用服務器以及核心網絡元素。其中開放業務平臺的基本模型主要包括六部分:業務執行環境子系統、業務開發子環境系統、業務管理環境子系統、VHE子系統、業務能力子系統、網絡協議適配子系統。如圖1所示。
開放業務平臺采用OSA體系結構和Par,ay/OSAAP],業務邏輯執行環境(SLEE)采用JAINSLEE規范,業務開發環境子系統(SCE)引入組件技術,提供不同等級的業務開發接口,VHE子系統提供用戶個人業務環境。
開放業務環境各組成部分的介紹如下:
(1)業務執行環境子系統(3LEE)
SLEE是各種增值業務和智能業務的業務邏輯的駐留和執行環境,SLEE應該從兩個方面簡化業務開發,其一是屏蔽底層異構網絡及分布式計算細節,其二是為業務開發提供統一的統計、日志、事務、并發處理、負載平衡數據訪問等基礎設施接口。
(2)業務開發環境子系統(scE)
SCE以SLEE提供的開放API為基礎,為業務開發者提供不同能力和抽象層次的業務開發接口(A闖級、組件/框架級和腳本級),以及業務測試、業務仿真和業務驗證功能,實現一個支持所見即所得的開發工具包。
(3)業務管理環境子系統(sME)
SME為開放業務平臺的其他子系統提供公共的支持服務,包括為部署到業務執行環境中的業務提供了管理:安全接入、QoS管理、計費、日志、告警、負載管理等。SME與SLEE之間通過開放的標準接口來相互通信,相互配合,完成業務的生命周期管理、業務的接入和定購、業務數據和用戶數據的管理等。
(4)VHE子系統
VHE子系統,主要包括接入組件、Profile組件、發現組件、會話組件、連接組件、適配組件和計費組件。VHE子系統內部的所有組件都構建在OSA/ParlayAPl之上,支持各種移動業務環境,并為增值業務提供商(vASP)提供標準的VHEAP,,實現高級業務特征,如適配性、持續性、個性化、會話移動性等。
其核心組件包括:
Profile組件,是平臺內主要的存儲功能實體,是提供VHE功能的關鍵,它定義了用戶的業務環境,主要包括用戶偏好、個性化參數設置、網絡和終端能力配置、業務細節屬性等相關信息。Profile組件與適配組件配合實現業務的個性化。
適配組件,可以適配各種終端,如手機、PDA和普通PC,支持WML、HTML、XTML、VoiceXML等界面表示方式,為不同能力的終端提供適合的業務展現形式。主要支持終端移動性和業務移動性。
(5)業務能力子系統(SC)
sc包括框架服務器(Framework)和業務能力服務器(SCS)。
框架服務器為業務/應用提供管理、發現、集成、認證等一些基本運作機制,使業務應用程序可以利用承載網絡的業務能力。框架為應用提供完整性管理、發現網絡功能的能力;業務能力特征通過向框架注冊,公布其能力。
業務能力服務器是承載網絡實體與上層業務/應用之間的橋梁,SCS向下作為核心網絡的或網關,執行與核心網絡元素的潛在交互的邏輯實體,向上為業務應用程序提供從底層網絡功能中抽象出的業務能力特征(SCF:ServiceCapabilityFeature),以接口類及其方法(Parlay/OSAAPl)的形式給出,應用服務器可以通過對這些接口的調用訪問SCS所提供的所有基本業務功能,實現不同的業務。特別需要注意的是,在使用任何業務能力特征之前,SCF必須向框架注冊并通知框架可用,只有這樣,應用才能通過框架發現自己需要的SCF。
服務接口是SCF的實現,提供各種業務能力,包括基于內容的計費(ContentBasedCharging)、呼叫控制(Ca,rContr01)、終端能力(TermmaICapabi[ities)、出席及可用性管理(PresenceandAvailabilityManagement)、策略管理(PolicyManagement)、數據會話控制(DaraSes-sionContr01)、計費管理(AccountManagement)、用戶交互(UserInteraction)、移動能力(Mobility)、通用消息(GenerlcMessaging)、連通性管理(ConnectivityManagement)等等。
(6)網絡協議適配子系統
網絡協議適配子系統是業務能力子系統和底層網絡資源的協議接口層,完成各種網絡協議的匯聚和翻譯。應用層各種請求通過Parlay接口定位到與業務能力子系統相對應的業務功能(如呼叫控制、用戶交互等)模塊,使用統一接口發送給網絡協議適配子系統,進行協議參數的轉換,最終傳送到網絡資源,網絡資源的信息會通過網絡資源適配子系統傳送到業務能力子系統,并最終通過回調(caJIback)調用應用對應接口,從而完成應用和底層網絡之間的交互。
協議的適配可以包括:業務應用協議(PABLAY、INAP、CAMEL2/CAMELS、MAP、WIN、BADIUS),傳輸控制協議(丁CP、UDP、SCTP、TCAP/SCCP),媒體控制協議(H.248、SJP、MGCP),其他協議(1MAP/SMTP、SMPP、CMPP、LDAP)。
網絡協議適配子系統完成了開放業務平臺和各種網元之間的信息交互,如媒體網關、短信網關、WAP網關、GIS服務器、EMAIL服務器、目錄服務器、Ps服務器等,從而保障了各種業務應用的實現。
總之,開放業務平臺各子系統互相配合,共同完成為業務開發者方便、快捷地創建高質量的多樣靈活的新業務提供支持。每一部分也分別有自己的OAM工具供管理人員統一管理。
(7)核心網絡元素
核心網絡元素包括網管中心、計費中心、位置注冊(HLR)、移動交換中心(Msc)、各種現有網絡應用服務器(如MMS、WAP服務器)等。
(8)應用服務器
應用服務器提供網絡運營商或第三方(SP/cP)開發的業務應用程序,如WAP業務、多方會議業務、基于定位的業務、Web服務、郵件服務等。
結束語
