時間：2023-09-28 09:30:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡的調研，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在現代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯網信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯網是一個集中了全世界最大規模，內容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網絡從事商務活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯網提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯網信息，還需要一定的經驗和科學的方法。
一、網絡信息的特點
信息，有人稱之為消息，通過計算機網絡傳遞的信息形式很多，包括文字、數據、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網絡空間的傳遞稱為網絡通訊，在網絡上停留時成為儲存。網絡信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：
1.信息的時效性很強，準確性很高
網絡信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網絡信息傳遞過程因缺少了人工的中間環節，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網絡安全技術，可以有效地保障信息傳遞的準確性。
2.網絡信息的儲存和檢索都很方便
互聯網提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質的有用的信息并保存到自己計算機的數據庫里，以備今后查找和使用。
二、網絡信息的查詢程序和方法
收集網絡信息的困難在于互聯網所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經驗積累。互聯網為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。
1.網絡信息檢索的基本程序
信息檢索是根據課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網絡信息的過程， 完成這個過程一般需要經過一定的程序。
2.網絡信息檢索方法
一是分類搜索法。使用因特網的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網站提供的網址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網址“search.省略”,然后回車, 新浪搜索引擎的主頁就會出現,頁面中的分類信息是搜索引擎網站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“search.省略”，“search.yahoo.省略”，“省略”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。
二是關鍵字搜索方法。大多數網站都提供關鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關市場營銷理論的網站時，“市場營銷”就是“關鍵字”。使用關鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網信息提供的信息或網頁很多，如果查找時使用的關鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關網站和網頁內容;第二，使用組合關鍵字搜索方法，把關鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業網站進行查詢，可使你得到更專業、更全面的信息服務。
另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。
三、網上市場調研的優勢和局限性
網絡的適時性和開放性，吸引很多企業利用互聯網進行信息和開展營銷活動，其中網上調研是很重要的一項內容。相對于傳統調研，網上調研有不受時間、地域的控制；網絡信息的及時快速地傳遞，且調查資料有一定的客觀性，能提高科學調研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網絡信息包羅萬象，網民人數眾多，這種調查方法相對方便又經濟， 因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網絡的開放性和虛擬性，又給網上調研增加了幾分不確定性，使網上調研結果的準確性產生質疑，主要反映在下面幾個方面:
第一，網絡用戶雖然增長很快，但網民的地域分布、收入水平、文化素質水平、年齡層次等都有差異，即調查對象不確定，網絡信息的來源也不確定，使調查結果的可信度降低。
第二，企業選擇E-mail方式調查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調研表回收率很低的結果。
第三，網民往往是不耐煩的，因此使得網絡調查表的內容和提問方式受到限制。網絡的虛擬性還會使得調研活動嚴肅性不能得到肯定。
四、網上市場調研方法的運用對策
針對以上網上調研的局限性，網上市場調研方法上可以采用以下對策:
1.通過電子郵件向用戶散發調研表
這種方法適合于對調研對象的身份無特殊要求的調研活動。企業通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網上購物時完成，可以在網上提供一些免費服務，例如免費電子郵件服務時讓用戶完成，可以通過在網上進行促銷活動，例如向用戶免費分發禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調研表的散發量可以很大、只要企業擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調研內容可能感興趣的用戶寄送調研表。另外，電子郵件調研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調研的成本。
2.在企業自己的網站上調研表
這是目前最常見的一種網上調研方式，企業可以在網站上設置一個市場調研的網頁，在該網頁上放有事先設計好的調研表，由用戶訪問該網頁后，根據興趣自己填寫。調研表一般采用表單形式的結構化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調研最難的是怎樣將用戶吸引到有調研表的網頁，并讓他們填表。企業可以實施獎勵或免費服務等方法，如發送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內容等來吸引用戶完成調研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發新代影音播放軟件產品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產品設計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產品的研發參與了意見。
3.通過網上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見
這種網上調研方式與傳統的觀察法和面談法相似，只不過是在網上論壇、電子公告板或聊天室拋出―個話題，然后觀察人們談論與調研項目相關的內容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網民很樂意接受這種調研方法。例如美國亞馬遜網站的網上書店在一些圖書的項下設立了讀者論壇，讓讀者對圖書發表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調研有關的信息，或者通過電子期刊向專業人士以及對特定企業和產品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。
4.通過訂閱郵件列表和收集商務信息
郵件列表也叫Mailing List，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或尋求幫助，比論壇的專業性、知識性更強大。大家根據自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發給這個列表的所有信件。
使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數十萬用戶同時發送。企業可以實現新產品、與客戶保持聯系、產品的技術支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。
5.企業可以在自己的網站上設立經常詢問的問題欄目(FAQ)
企業在客戶服務項下的網頁上專門用表單的形式將用戶經常會詢問的問題(從經驗統計數字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復，便可點擊該鍵，以獲得企業在網上給予的答復。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業晚些時候的答復。這本來是企業為客戶提供的一種免費增值服務，但卻額外地從網站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業能夠發現自己的產品或服務在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務，以及對企業哪些方面意見最大等。如果企業針對市場調研專門對問題做出一些設計，那么信息采集的效果會更好。
還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發現哪些用戶經常訪問哪些網站，在弄清了客戶的態度以后，還可以利用網絡廣告或者傳統媒體向客戶發出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業提供反饋信息，以獲得市場調研的目的。網絡市場調研作為一種新的市場調研方式已經受到一些國內企業的重視，一些網絡服務企業開展了一系列網上調研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網絡技術的日益更新，再加上網上公司很強的創新能力，新的網上調研的方式將會不斷地涌現出來。
參考文獻:
[1]楊堅爭楊晨光羅來興馬遷著:《電子商務基礎與應用》[M]西安：西安電子科技大學出版社，2000.4
[2]方真孫百鳴忘健南:電子商務教程.[M]北京:清華大學出版社,2006,3
【關鍵詞】縣級；電子政務；問題；對策
0 引言
縣級政府作為基層地方政府，是中央政府對地方進行有效管理不可或缺的層級，在我國五級政府體制中上承地市、下啟鄉鎮，在我國電子政務建設中具有基礎性作用。據統計，中國內地有2800多個縣（縣級市）以及38000多個鄉（鎮），如此龐大的規模決定了基層政府電子政務建設的成敗與政府信息化乃至整個社會信息化建設。而電子政務建設運行情況的好壞，不僅關乎政府形象的建設，還影響著政府職能的履行和工作效率。
1 縣級電子政務建設的現狀
自20世紀90年代末期我國開始實施“政府上網工程”以來，各級政府在省委省政府的領導下，累計投入電子政務建設資金數億元，各級政府信息化建設都取得了顯著進展，全省電子政務基礎設施建設初具規模。就縣鄉級電子政務而言，已經逐步更換或充實了縣、鄉（鎮）電子政務建設的軟硬件設施，全縣各鄉（鎮）、機關計算機普及和網絡覆蓋率達100%，計算機在城鎮普及率達75%、在農村的普及率達15%，村級電子政務建設也取得長足進展，75%以上的縣都建立了遠程教育平臺、遠教站等。[1]
1.1 政務外網的建設
統一的電子政務網絡包括政務內網和政務外網，外網又叫政府門戶網站，主要運行政務部門面向社會公眾的服務業務。2008年2月，遼寧省電子政務外網綜合網絡平臺正式開通，標志著我省統一的電子政務外網體系初步形成，省內已有59個市政府各委辦局、16個區縣（市）政府、28個公共企事業單位和一大批省直機關相繼建立了政府網站，基本實現省市縣三級網絡全覆蓋。政府外網經過近幾年來的建設，網站內容日漸充實，功能逐步完善，已初步具有政策信息、視頻瀏覽、文件下載、電子郵箱、網上論壇、便民服務等功能，已經成為政府與公眾聯系的又一條方便便捷的渠道。
1.2 政務內網的建設
作為統一電子政務網絡之一的政務內網，主要是指政務機關的辦公業務網、民事網。自2002年底，全省網絡電子政務內網已經基本建成，形成了由省市兩級橫向和縱向區域性網絡平臺的整體布局。經過多年的努力，我省縣級政務內網已經完成與上級黨政內網連同，像金融、工商、公安、質監等單位實現了省、市、縣、鄉四級聯網，在信息傳遞與共享以及服務三農等方面都取得了良好的便民效果，初步實現了業務信息傳輸網絡化、信息處理計算機化。
2 縣級電子政務存在的問題
我省縣級市達26個，由于區域經濟發展的差異，存在著嚴重的信息，基礎結構不平衡。絕大多數縣級電子政務尚處于起步探索階段，服務能力與應用水平很低，究其原因主要表現在以下幾個方面：
2.1 缺乏專業人才隊伍
由于受縣級地方經濟和社會發展水平的制約，縣級電子政務的建設難以吸引具有精通計算機與電子政務知識的人才，又缺乏大量從事網絡維護、信息處理的專業技術人員，更缺乏既懂技術又懂政務和信息化管理的復合型人才。目前，縣內從事電子政務人才為數甚少，大多數人不愿意選擇報考縣級公務員，而更愿意去大城市發展，通常處于“既招不到人，又養不起”的尷尬境地。[2]群眾整體信息化和知識技術程度不高，極大地制約了縣級電子政務水平的提高。
2.2 資金投入有限
地方電子政務的建設需要長期的資金投入，在硬件基礎設施的購入、軟件系統開發、日常系統的維護以及技術人才的吸收，都需要充足的資金作為保障。而這筆資金單靠縣級財政的撥款，幾乎是“捉襟見肘”，無法給電子政務建設提供充足的資金支持。
2.3 政府對于電子政務的重視程度不夠
在實際調研中發現，縣級政府對于電子政務建設的意識比較薄弱，沒有得到根本上的重視，還存在認識上的誤區，把建立電子政府信息平臺當作一種時髦和擺設，沒有發揮出應有的作用，或者認為這是技術人員的工作，又或者把復雜問題簡單化，認為把一些政策法規搬到網上就是電子化政務。一方面是不投入人力物力，另一方面則是人力物力的投入付之東流，沒有充分發揮出政府網站的效能，導致“輕應用”、“空擺設”的局面。
3 完善縣級電子政務的對策
3.1 進行統籌規劃和資源共享
針對當前縣級政府信息化無序和混亂的狀況，可以組建專業的縣級信息化辦公室主管全縣的電子政務發展規劃工作，對全縣的電子政務基礎工程進行統籌規劃，統一標準，明確發展目標。除了涉及國家秘密的信息，一律公布，突破數據共享的瓶頸，逐步形成“一數一源、共建共享”的信息資源共享局面。
3.2 開拓投資渠道
在縣級政府的電子政務建設過程中，建設資金款項的來源較為單一，而電子政務又是一項投資周期長、見效時間慢的公益基礎工程，這就要求政府對資金來源的渠道進行擴寬。首先可以建立以財政撥款為主，機關事業單位和企業投入為輔的多渠道、多項式的資金投入體系，[3]可以通過合理方式授權企業參與籌資、建設、運營和管理，既可減輕政府部門的預算壓力，確保維持電子政務建設的資金來源，IT企業也可通過產品開發、技術咨詢與服務、數據的商業再開發而獲得利潤，從而使電子政務建設進入一種可持續發展的良性循環之中。其次，還可以大力吸收民間投資，通過進一步深化信息化投融資體制改革，制定有利于電子政務建設的投融資政策，形成有多種投融資渠道、多元化投資主體和多類投資政策構成的新的投融資體制。
3.3 引進專業人才，加強培訓
針對縣級政府電子意識薄弱和專業人才匱乏的問題，首先各地、各部門要高度重視電子政務專業技術人才的引進和培養，創造條件切實改善人才的工作環境、個人待遇和生活質量，敢于重用，充分調動人才的工作積極性。其次應該由省級政府對電子政務的建設每年進行專項撥款并組織縣級公務員參加省級電子政務教育培訓課程，不斷提升各級領導干部和各級政務部門工作人員電子政務應用能力，結合實際需要建立教育培訓知識、教材、課件體系和網上在線學習環境，推行應用技能測試。各級黨校、行政學院及行業培訓教育機構承擔公務員電子政務教育培訓的具體工作，將電子政務培訓教育內容納入公務員繼續教育的主干課程，做好操作演練和技能測試工作。
【參考文獻】
[1]劉義理.電子政務：理論、應用與管理[M].北京：中國建筑工業出版社，2010（07）.
關鍵詞:傳統調研；網絡調研；調查問卷；非語言符號；多媒體技術
中圖分類號：J504文獻標識碼：A
1 序言
隨著全球交流的日益頻繁，文化因素滲透到了各個領域，并影響到一個產品或系統的存在形式。全球化是當前世界經濟發展的主要趨勢。一方面，跨國企業希望將他們的產品和服務銷售到世界各地；另一方面，這些跨國企業又不得不針對世界各地的文化差異采取適當的措施，以讓它們的產品或服務更能應對這些因文化差異（或生活方式差異）所造成的需求方面的質的差異。只有通過市場調研的方式，才能分析出針對差異的產品或者服務的改變。
隨著時代的發展，傳統調研相對變得效率低而且花費大，由此在線網絡調研方式產生了，以滿足快速、準確以及高精度市場調研的需求。技術相對而言比較先進的在線網絡調研已經在全球市場調研中處于支配的地位。不論行業、區域經濟或者地緣政治的界限，世界上的各大組織通過在線網絡調研收集數據了解市場趨勢。在歐美國家，2008網絡調研的收入接近40億美元，網絡調研已經占據30%的市場占有率。78%的市場研究公司已經開始網絡調研的項目。其中81%的市場研究公司已經使用第三方技術平臺支持調研業務的運作。GMI在華地區總經理潘爭先生表示：“網絡調研已成為不可阻擋的全球趨勢。”［1］
符號是負載和傳遞信息的中介，是認識事物的一種簡化手段，表現為有意義的代碼和代碼系統。當然，符號這一概念的外延相當廣泛，設計中的符號作為一種非語言符號，與語言符號有許多共性，使得語意學對設計也有實際的指導作用。通常來說，可以把設計的元素和基本手段看作符號，通過對這些元素的加工與整合，實現傳情達意的目的。
多媒體技術運用于網絡調研可以實現高交互性的用戶體驗。2002年，以提高用戶體驗為目的，Macromedia公司（現為Adobe）提出“富網絡應用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，這種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性，簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺的桌面式富網絡應用程序。正是基于這種背景下，將非語言符號的跨越交流障礙的優勢與新興信息技術的跨越時空的優勢結合起來，以探討一套為設計而進行的用戶研究方法。這是對現有的用戶研究方法的發展和完善。
2 網絡用戶調研的概念及發展
計算機網絡特別是互聯網的到來不僅改變了人們購物、學習和交流的方式，而且使企業的運作方式發生了很大的變化。計算機網絡影響了企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業，營銷調研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中，Grossnickel &Raskin寫道：“網絡的到來導致了調研的革命。網絡技術大大降低了開展多種調研的成本，同時也降低了進行較復雜的、嚴格的調研設計的難度。”［2］
2.1 在線網絡用戶調研定義
在線網絡調研，泛指利用互聯網手段所進行的各種以市場調研為目的的活動，如收集市場信息、了解競爭的情報、調查顧客對產品/服務的意見等。對于在線網絡調研的定義，總得來說既是基于計算機網絡的調研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網絡用戶調研定義為：
使用互聯網等計算機網絡，幫助實現營銷調研的任一階段，包括發現問題、調研設計、資料收集、分析以及報告寫作和分發。［3］
2.2 網絡用戶調研的優勢
與傳統的市場調研相比，網絡用戶調研具有以下的優勢：
(1)高真實性，高質量。
調研最基礎的問題就是如何鑒別出調查數據的有效性和可靠性。無論調研問卷以及分析方法如何得完善，如果脫離了高質量的數據也是沒有任何意義的。所以說確定真實樣本庫（Panel）是最根本的。［4］通過問卷的隱含問題設計是對調研者狀態的確定，通過ip、cookie、MACaddress等技術手段保證參與調研的單一性。在線調研通過各種手段和方法避免了人為造假、人為錯誤等非抽樣誤差。
(2)快速。
在線調查系統省掉了傳統調查中很多必不可少的環節，如問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調研周期。一個需要幾周甚至幾個月的傳統調查，換成采用在線調查，往往只需要幾天甚至十幾個小時就能夠完成。
(3)高效率
利用在線調查系統，省卻了問卷的印刷與運輸、訪員的招募與培訓、問卷的回收、錄入等等眾多人為環節，全部過程由計算機自動完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調查完成后，在線調研系統可以自動生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進行下一步的研究工作做好了準備，又大大提高了工作效率。
(4)相對較低的成本。
(5)在線調查范圍廣，借助于網絡的跨地域性，可以方便的進行多城市、甚至全國、乃至全世界的調查。
(6)能否接觸到合適的被訪問者的問題。
傳統的入戶調查、街頭攔問、電話調查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統方式往往難以接觸到。而網絡調查由于能夠不限時間、不限地點等，往往能夠比傳統調查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業技術人員、高級管理人員等。
2.3 用戶調研的流程
用戶調研的流程包含以下11個步驟：確定調研的必要性，定義問題，確立調研的目標，確定調研設計方案，確定信息的類型和來源，確定收集資料的方法，設計資料收集表格，確定抽樣方案和樣本容量，收集資料，分析資料，撰寫最終調研報告并演示。［3］網絡調研基于上述的基本步驟，并結合網絡的特點簡單的來說分為以下三個步驟：在線數據采集、分析數據、得出結果。
3 在線網絡用戶調研的發展創新
3.1 用戶調研界面設計創新――基于非語言符號跨文化用戶調研
3.1.1 跨文化背景下的非語言符號運用
非語言符號是相對語言符號而言的。即除相關語言、文字等符號之外的一切信息符號綜合。每一個物質對象，但它在交際傳達過程中，“達到了傳達關于客觀世界或交際傳達過程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內在體驗這個目的”是，它就成為一個符號。符號是日常生活中處處可見的記號代碼。其意義在于自身承載了抽象的內容,是一種信息傳達的媒介。
非語言符號的主要內容和形式如下圖所示，包括視、聽、觸、味、嗅五個方面（如圖3.1所示）：
圖3.1非語言符號的內容以及形式
隨著世界市場的全球化，文化給設計帶來了深刻的影響。文化差異實質上表現出來的是用戶群體的生活習慣、思維方式、審美取向的差異，優秀的設計要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下，跨國企業在開發產品時，開始注意到地域性的文化差異，以及這種差異所產生的特定需求。近年來，很多跨國企業在推出面向新產品（Globalize）的時候,都會針對各地做出細節上的調整（Localize）,如各大汽車公司推出新車型都會考慮文化差異的影響。非語言符號具有直觀性、超越語言障礙、超越時空、接受范圍廣以及具有更強的表達力等優勢，通過非語言符號，我們可以跨越語言障礙進行調查研究，直觀地理解用戶的偏好、生活環境、社會階層等，從而定義用戶需求。
3.1.2 網絡用戶調研中非語言符號設計
這一部分將是非語言符號網絡調研工具設計的重點，因為如果調研工具的使用對象是使用不用語言、來自不同文化背景的人，那么非語言符號所傳達的信息將非常重要。也就是說調查軟件所需要傳達的信息，基本上都是通過非語言符號來傳達的，那么非語言符號在不同文化背景的人群中傳達信息的準確性，將直接關系到調查的成功與否。
1.可識別性
非語言符號是界面設計中最重要、最生動的部分。非語言符號不同于一般的圖形，它必須具備強烈的視覺識別功能。在非語言符號網絡調研軟件的設計中，符號的形式美將不是最關鍵的，能不能輕易而又準確的被不同文化背景、語言環境的使用者識別才是第一目標。
在使用一些已有形象時，應當注意在界面設計中圖標一旦變成范例，就不可動搖。所以在設計中不要輕易改變，因為這樣會冒著部分用戶無法理解的風險。
過分簡潔的非語言符號也會導致無法理解。即使用戶曾經有接觸過，但時間一長，也留不下多少印象。如果非語言符號中不具備喚起記憶的要素，要想通過表面形象去猜測符號本身的意思是比較困難的。
2.隱喻性
有隱喻內容的非語言符號比語言在跨文化交流及克服語言障礙上的表現更好。在界面設計中成功構建隱喻關系的第一步是準確了解用戶的需要，由此建立相應的功能模塊。接下來就是針對這些模塊來尋找現實世界中的隱喻對象。
隱喻設計的首要原則是選擇合適的隱喻對象。［5］如文件夾，在日常生活中，我們就使用文件夾存儲紙片，在界面設計中我們仍然使用文件夾這一非語言符號作為系統文件的代號。用戶在初次使用時就會在外形上產生認同感，在具體的使用中也會覺得順利成章。
其次在跨文化的背景下，需要考慮隱喻對象的通用識別性。如果在不同的文化背景下，人們對同一對象的隱喻產生不同的理解，那將造成調查結果的錯誤。一個E-mail的符號，最好不過的隱喻對象就是現實生活中的郵箱，盡管各國的郵箱在外形上不盡相同，但郵箱的功能都是一樣的，絲毫不影響不同文化背景的用戶對它的理解。
最后就是要避免完全隱喻，所謂完全隱喻就是指過于強調隱喻對象與符號之間的一一對應。過分追求隱喻只會打亂整個界面設計的隱喻體系。
3.一致性
一致性包括同一軟件中的圖標形式與設計感覺的一致性和同一圖標在軟件的不同頁面的具體變化的一致性。［6］風格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量，并且能迅速積累操作經驗。
首先是同一軟件中的圖標應該風格統一，讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標中區別出來，這種統一不光表現在形式上，更表現在色彩、質感等視覺語言上。
同一圖標要根據具體的應用環境，設計出不同的尺寸以及色深度的圖標家族成員，以適應不同的使用環境。
3.2 用戶調研交互設計創新――基于富網絡應用程序（RIA）的用戶調研
3.2.1 富網絡應用程序（RIA）簡介
富網絡應用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構的應用程序，同時結合了傳統應用程序的反應快、交互性強的優點以及Web應用程序的傳播廣泛的特性。 ［7］可以說RIA簡化并改進了傳統應用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網絡應用程序的產生。
圖3.2富網絡應用程序的產生
3.2.2 基于富網絡應用程序的用戶調研系統設計
富網絡應用程序給我們設計者帶來不僅僅是一種新的技術，它使得設計師可以放開設計思路，側重于交互設計與信息的表達，關注于用戶體驗。而富網絡應用程序產生的初衷也是為了更友好的用戶體驗。
基于富網絡應用程序的用戶調研系統如圖3.3所示，設計師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發。生成的 swf文件上傳至網上后，通過網絡這種媒介傳播。［8］在客戶端，用戶使用Flash Player運行應用程序，使用鼠標、鍵盤、麥克風等輸入設備與應用程序發生交互。
圖3.3基于富網絡應用程序的用戶調研系統
3.2.3 基于富網絡應用程序的交互與反饋設計
傳統的網絡應用程序和桌面式應用程序的一大用戶體驗區別是拖拽以及相應時間。由于受到網絡的限制，網絡應用程序往往需要和服務器端交換數據，并對用戶的操作進行響應，正是這個原因大大降低了用戶體驗。而富網絡用程序由于把交互程序設計做在了客戶端，不僅可以實現“拖拽”操作，更可以極大地縮小響應時間。如圖3.4所示，是GMI公司的調研實例，其中用戶可以使用拖拽操作，對于汽車適宜人群進行調研。圖3.5是Mind Canvas公司的調研實例，用戶使用貼便條紙的方法對于網頁設計的布局等方面進行抽象的調研。這種調研方式對于過去的網絡調研是很難實現的。
圖3.4 GMI公司調研實例
圖3.5 Mind Canvas公司調研實例
1.交互
設計師對于用戶的想法和對系統的期待有自己的理解，當然這些理解是基于對用戶任務需求、用戶的背景、經驗和能力，以及對人腦信息處理機構的特點和限制等考察的基礎之上的。
設計師將設計目標，結合自己的技術與經驗，將構思轉化為界面形式，給用戶一種誘導，用戶通過自己的經驗與需求，以聯想的方式與設計師的界面進行交互。［9］當這種交互達到一致或者某種程度上的吻合時，那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求，是好的設計，當這種交互不一致時，就達不到用戶的滿意，甚至是誤導用戶的行為。
2.反饋
正確及時的反饋信息是用戶進行順利操作的基礎。好的反饋能使用戶對于自己現在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解，從而更好地做出判斷。
一般來說如果反饋的信息如果不是特別重要的話，就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應該是積極的用戶易于接受的語言。反饋的目的在于幫助用戶，而不是漠視和斥責。如果用戶無法理解或對反饋信息產生反感，那么反饋是無用的、對用戶沒有幫助的。
3.2.4 針對調研系統的軟件設計
一個設計完善的在線調研系統可以有效地保證數據的準確性和有效性，下面是設計過程中的幾點建議：
1.通過限制一個特定IP地址可以參與特定網絡調研的次數，可以有效地防止重復參與調研的情況。
2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復調研的情況。
3.通過對調研時間的紀錄可以對調研者的參與質量做一定的評價，越是快的速度質量越是低，從限定一定的范圍保證數據質量。
4.通過設計某些沖突問題插入在調研過程中，考察調研者回答時是否有經過考慮。 ［10］
5.一段時間后，重新對10%的被調研者進行再次調研，比對回答的結果。
具體的設計沒有一個固定的法則，畢竟每個調研設計需要更具特定的情況，但是目標是一樣的：就是得到一個相對準確的數據結果。
4 總結
當前社會，消費者對于個人信息保護意識不斷加強，消費者生活習慣不斷變化，生活快節奏。傳統的調研方式受到了嚴峻的挑戰，在調查樣本取得和調查數據質量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。另一方面，互聯網逐漸成為大眾獲得信息、進行溝通的重要媒體和渠道，上網人群飛速發展，利用互聯網采集數據，逐漸成為網絡時代的不可或缺的重要手段。在這種形勢下，市場調研公司不斷涌現。從國際性公司和本土公司的標準劃分比較來看，國際性公司實力雄厚但是對于跨文化的理解還是有所欠缺，從而導致一定程度的失敗。從這點來說他們需要通過對于界面、非語言符號設計改善調研。而本土的公司對本土文化理解較深，則可以考慮應用較先進的RIA技術開發自己的調研工具，增強交互設計，改善用戶體驗，得到高質量的數據，打造出自己的品牌，從而和國際接軌。
參考文獻：
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調查結果的基本分析
（一）網絡培訓覆蓋面較大，但各地所占課時量差異較大
1.多數校長近五年參加了網絡培訓
本課題校長問卷調研發現，69.1%的校長近五年參加過網絡學習，也有30.9%的校長沒有參加網絡培訓。
2.校長參加網絡培訓存在地區差異
網絡培訓在多數地區都被納入到目前的校長培訓體系中，其中，東部和西部地區校長選擇目前培訓課程中有網絡培訓的占73%和 71%，高于中部地區。
3.各地網絡培訓所占課時不一，存在地區差異
本課題培訓者問卷調研發現，47.8%的校長培訓者所在地區的網絡培訓占校長培訓總課時1/5以內，也有16.4%的校長培訓者所在地區的網絡培訓課時為0，即沒有進行網絡培訓。
同時，地區之間差異分析表明，西部網絡培訓學時較長，西部50%培訓者所在培訓機構網絡培訓占校長培訓總課時的1/2以內。這可能是由于西部地區培訓資源、特別是師資不均衡，需要利用網絡培訓以彌補各地師資、條件等培訓資源的不足所導致的。
（二）網絡培訓效果不佳，尚需改進
1.多數校長認為網絡培訓效果一般或較差，而且存在省市差異
課題組校長問卷調研發現，僅有27.1%的校長認為網絡培訓的效果較好，認為“效果一般”與“較差”的占72.9%。
網絡培訓效果在省市間存在差異，選擇“較好”比例高的省市排在前三位的有北京市區縣、河南和黑龍江；選擇效果“一般”的省市排在前三位的有：陜西、北京市級和黑龍江；選擇效果較差的省市排在前三位的有：湖南、江蘇和北京市級。
2.多數校長培訓者認為網絡培訓的總體效果一般或較差
課題組培訓者問卷調研發現，73.1%的校長培訓者認為網絡培訓效果“一般”（56.7%）或“較差” （16.4%），只有少數培訓者認為“較好”（26.9%）。
對網絡培訓的政策建議
（一）未來需要進一步加強網絡培訓
網絡培訓作為適應教育信息化趨勢、解決工學矛盾的一種重要培訓方式，在未來的校長培訓中將占據重要位置，《2010-2020教育干部培訓規劃綱要》中也指出將自主選學與網絡學習結合起來，加強培訓網絡平臺的建設和學員自主選學的積極性。《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》（教師〔2011〕1號）也指出“深入推進全國教師教育網絡聯盟計劃。充分利用衛星電視、計算機網絡等現代遠程教育手段優勢，加強政府、高校、教師培訓專業機構、中小學校分工合作，構建開放兼容、資源共享、規范高效、覆蓋全國城鄉、“天網”、“地網”、“人網”相結合的中小學教師培訓公共服務體系，更好地滿足教師多樣化的學習需求。”
課題組校長問卷調研發現，57.9%的校長希望未來加強網絡培訓，不希望的占20%，無所謂的占22.1%。
同時，需要加大網絡資源的開發力度，建立人性化的網絡培訓管理機制與平臺。
（二）建議網絡培訓課時占總課時的20%以內，且考慮地區差異與正副職校長差異
1.多數校長希望網絡培訓占總課時的20%以內
73%的校長希望未來網絡培訓應占總課時的20%。
2.對網絡培訓課時占總學時比例的規定應考慮區域差異
校長對網絡培訓課時總數的看法存在區域差異。東部、西部的校長更主張占20%，中部的校長主張占10%與20%的持平。
3.網絡培訓課時占總學時的比例規定應考慮正副職校長差異
校長對網絡課時占總課時的比例的看法存在正副校長差異（Pearson Chi-Square=16.060，p
調研對象：食品有限公司
企業網址：
調查內容：對企業的現狀進行分析，提出其存在的問題并給住解決方案
網站只能分析
在該公司的網站上，網絡營銷的基本職能都有所體現
一、網絡品牌
網絡品牌主要指企業注冊在通用網址的域名與企業名稱、商標一起構成企業的名牌。
運城市食品有限公司在網上建立了自己的網站，在其主頁中，以其企業的注冊商標作為網站的logo，又以一屆忠臣關羽作為素材制作了主頁的banner，運用關羽故鄉與企業所在地的關系提升了企業的品牌形象
二、網站推廣
網站推廣就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用戶可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。
運城市食品有限公司的網站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的企業網站位居榜首。在其網站主頁上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站，對其企業網站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業的網站推廣。
三、信息
互聯網為企業信息創造了優越的條件，不僅可將信息在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。
運城市食品有限公司的企業網站對信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業浪費了一個好的信息平臺，不應該只是將公司簡介放在首頁上，而是應該規劃一個小的公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，有關公司新產品的信息，有關公司進來獲得的榮譽的信息等等。并且應該做到定期更新。
四、銷售促進
銷售促進，又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。
運城市食品有限公司的企業網站的主頁上有產品展示窗口，其導航欄中也設有產品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產品進行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關公司產品的信息介紹，對產品有更直觀地了解。但是該企業沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認為可以根據企業自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。
五、網上銷售
網上銷售是指，運用網絡平臺，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。
在運城市食品有限公司的企業網站的導航欄中設有產品訂購和招商加盟兩個欄目，在產品訂購頁面中，有詳細的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網上銷售，實現了網上銷售與實體市場銷售同步進行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。
六、網上調研
網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。
該公司做了網上調研工作，但并沒有認真去做這項調研工作，只是設有一個在線咨詢窗口，經過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網站的用戶填寫一些問卷調查，并應該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進行及時解答。
七、顧客關系
顧客關系又稱消費關系，是商品經濟社會中最重要的關系。只有供應商與顧客建立了良好的關系，整個銷售鏈才能夠正常運行。
該企業網站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發現和指出，這樣也不利于企業的發展。
八、顧客服務
該企業的網站上多次出現了企業地址、電話、業務qq、手機、網址、郵箱等聯系方式濟企業信息，這樣為用戶聯系和了解該企業提供了方便，做到了基本的顧客服務。
［關鍵詞］上海大學生；網絡團購；市場調研；銷售建議
［中圖分類號］F724.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）6-0060-03
1 引 言
近年來,網絡團購模式引爆網絡購物市場,無論關注度、參與人數和組織團購的網站都有很大的增長。預計到2010年年底,國內團購網站數量將達到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入,使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫,這使得投資者開始擔心,這種進入門檻低、營銷模式易被復制的營銷方式是否真的有市場前景,因為已經有越來越多的小網絡團購網站的運行處于癱瘓狀態,甚至關門大吉。究其原因,一是網絡團購網站推出的產品種類少、商家少、利潤低；二是單個網站的回頭客數量少,消費者都是沖著低價的產品去的,網站沒有進行客戶需求的市場調研。與購物網站客戶相比,團購網站客戶更集中于白領和青年大學生,而上海作為中國經濟發展的核心重地,在這之中更起到至關重要的推進作用,幾乎所有的團購網站都推出與上海大學生相關的團購項目。上海市目前有大學62所,在校大學生共計50余萬人,它還有很強的影響輻射作用,所以就此強大的客戶群進行市場需求調查顯得非常必要。通過我們的市場調查,為網絡團購網站提供提高網絡團購人數、產品檔次、銷售利潤的建議,使得網絡團購網站提高售后保障力度,從而建立網絡團購網站的品牌形象,也為中國的網絡團購網站的健康可持續發展作出我們的貢獻。
2 網絡團購市場現狀調研與分析
2.省略的網站在美國芝加哥注冊成立,此網站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內的26個美國主要城市提供本地團購商品和服務。
2.2 網絡團購模式分析網絡團購是一種營銷模式,如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網是B2C的話,那么網絡團購就是一種C2B的模式,由許多消費者集體向商家購買貨品或者服務,而這其中網絡團購網站扮演著相當于中介的角色,負責聯絡商家,招徠消費者。他們之間具體的關系見圖1。
如圖1可見,這三者之間的關系是相互的：商家將貨品信息提供給網絡團購網站,并與網絡團購網站協商最終價格,與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給網絡團購網站,而網絡團購網站將傭金剝離后,將剩余資金付給商家。
(1)網絡團購分類。按網絡團購商品種類不同來分類,大致可以分成以下幾類。如表1所示。
捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻愛心，捐出1元錢―注：以上實例均出自國內用戶瀏覽排名前十的網絡團購網站(此排名在之后章節會有詳細說明)，因此我們認為具有一定典型性。
根據上述網絡團購商品種類,網絡團購網站分為兩類,一類網絡團購網站的商品種類選擇范圍廣,幾乎上述4種都會涉及,例如美團、糯米網等,而另一類網絡團購網站只有一類商品,如聚美優品(原美團)只做化妝品,但化妝品種類非常豐富。
(2)網絡團購網站宣傳方式。網絡團購營銷模式的關鍵在于吸引回頭客,讓更多的消費者持續關注網站信息,因此信息的宣傳起到了至關重要的作用。總結國內網絡團購網站的宣傳方式如表2。
信息宣傳方式的更新與用戶使用的時間相關,E-mail訂閱的發送時間應該早于用戶每日查閱郵箱的時間；手機短信的發送時間應該盡量在用戶能上網的時候；RSS訂閱的時間應該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時間；微博與社交網站的應盡量頻繁。
3 上海大學生網絡團購產品類別調研與分析
3.1 調研樣本本次問卷調研的目標總體是上海市的在校大學生。通過網絡問卷調研的方法,共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%,估計的最大誤差為±3%。
3.2 基礎信息展示在參與問卷調研的所有大學生中,男性比例為51%,女性比例為49%。在參與問卷調研的所有大學生中,每月花費開支集中在800~3000元,具體數據見圖2。
參與問卷調研的所有大學生,每天上網的平均時間為5個小時左右,具體數據見圖3。
由圖3可知,被調研大學生的上網時間絕大部分在傍晚至深夜,其他時段的上網人數則較少。
3.3 數據交叉分析
(1)網絡團購支出與性別的關系。根據性別與網絡團購每月支出數據交叉分析得表3。
女生在月網絡團購消費大于200元的人數中高于男生10個百分點,而在低于50元以下的人群中,男生則高于女生14.4個百分點。交叉分析大學生常去的團購網站以及大學生網絡團購每月支出,數據見表4。
在每月團購支出超出200元的大學生中,最常去聚美優品的人最多,是唯一一個超過10%的,而聚美優品所團購的產品均為女性用化妝品。
(2)性別與期望的產品種類的關系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,體育活動,看書報雜志,購物,看電視,其他,美容美發。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影,聽音樂,購物,看書報雜志,看電視,美容美發,體育活動,其他。
(3)潛在消費者對網絡團購產品價格的期望。在沒有網絡團購經歷的消費者中,有興趣去嘗試的消費者占絕大多數,兩者關系見圖4。
圖4 潛在消費者的構成比例關系
有興趣嘗試網絡團購的大學生中,有86.8%的人希望每月網絡團購的支出在20元以下。
(4)網絡團購的賣點。55.4%的人認為,網絡團購最吸引他們的地方是低廉的價格,其次是便捷的購物方式、精選的產品及每日一團的新鮮模式。
(5)上網時段與團購信息獲取方式的聯系。上網時段一定程度上決定了團購信息的更新時間,團購信息的更新時間根據該團購信息獲取方式的特點決定,先于消費者上網時段更新,抓準消費者上網時段更新,或遲于消費者上網時段更新。上網時段與團購信息獲取方式的交叉分析見表5。
習慣直接瀏覽網絡團購網站的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過團購導航網站獲得信息的用戶上網時段在17：00―次日2：00比較多,習慣通過社交網絡來獲取團購信息的用戶上網時段在8：00―11：30比較多,習慣通過郵件來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過微博來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30―次日2：00比較多,習慣通過短信來獲取團購信息的用戶上網時段在11：30―13：00比較多。
4 結論及促進上海大學生網絡團購的建議
(1)女性比男性更肯在網絡團購上花錢調研結果表明,女生在網絡團購上的熱情比男生高得多,因此,這可以解釋為什么像聚美優品這類產品單一的團購網站仍然能運營的紅紅火火。
(2)電影券、餐飲券仍然是團購主流無論商家如何投機取巧,都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩定收入,無論是團購人數還是總銷售額,這兩項產品均遙遙領先于其他產品。
(3)稀有的產品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團購項目,雖然在調研的300多項團購產品中分別只占有1項,但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。
(4)折扣并不是越低越好
消費者更看重的是團購網站究竟為其節省了多少錢,而不是折扣有多低,折扣低至1折以下的小成本產品并不見得比原價很高(成百上千)但折扣是2~3折的產品好賣。
(5)最暢銷產品≠最賺錢產品
分析得出,最暢銷的產品并不等于最賺錢的產品。如現有的影樓寫真、雜志、美發等網絡團購產品,雖然團購人數并不多,但由于價格較高,所以仍是比較賺錢的產品。相反,價格比較便宜的安全套等,雖然團購人數多,但幾乎沒有給網絡團購網站帶來多少利潤。
(6)打破每日一團的定式是一種提高關注度的方法但這也僅僅只是一種提高關注度的方法,這種方法被證明并不能給網絡團購網站帶來更多的利潤。因此,網絡團購網站的出入還是在提高產品本身的選擇以及品質上。
(7)要在正確的時間,發出準確的信息團購網站更新信息的時間,應該放在晚上九十點鐘,這將會迎來團購網站信息關注的高峰。而在社交網站發送團購信息的時間,應該設定在早晚各發一次,因為不但晚上是人流高峰,上午8：00―11：30也有許多人在關注社交網站上的團購信息。總之,團購網站應該學會在正確的時間,發出準確的信息。
(8)想要拉攏更多潛在消費者,還是要靠低價有很多沒有團購過的人其實是很希望得到團購機會的,團購網站想要得到這些潛在的消費者,還是需要推出一些低價位的產品來迎合這部分人,使得網站得以可持續發展。
(9)偶爾推出一些新奇的小玩意能賺足眼球
[關鍵詞]語言網絡化；傳統媒體；傳播影響；對策
隨著我國網絡建設的發展與推進，在傳統媒體新聞的傳播過程中，語言網絡化趨勢的出現對各類新聞傳播的內容與表達都產生了巨大的影響。為此，傳統新聞媒體工作者應根據新聞傳播規律,積極尋找新聞傳播的措施，為傳統媒體新聞傳播發展提供幫助。
一、語言網絡化趨勢對新聞傳播正面影響分析
語言網絡化趨勢對于傳統媒體新聞傳播有一定的正面影響。
1.提升了受眾的關注度
目前，年輕一代對于傳統新聞形式的關注度正在下降，更多的青年將注意力集中在網絡媒體。所以，傳統新聞媒體適當引進網絡化語言，可以很好地提升年輕新聞受眾對新聞本身的關注度。一能提高新聞的生活性。較之傳統的新聞語言，網絡化語言已經成為社會年輕群體的流行性語言，在新聞傳播中適當地引進網絡化語言，可以使新聞內容更加貼近生活，進而引起年輕新聞受眾的關注。二能提高新聞的趣味性。例如在體育新聞傳播中，傳統媒體的語言遠不如網絡中的自由議論對年輕人更具有吸引力。
2.拓寬了創新思維空間
在傳統的新聞媒體發展中，如何做好新聞傳播的創新工作，是媒體工作者的重要研究內容。網絡化語言的應用對于傳統媒體新聞傳播創新的開展具有很大的促進作用。一是促進了新聞熱點話題的創新。在網絡化語言環境中，部分網絡流行語言就是伴隨網絡熱點事件出現的，傳統的新聞媒體應以網絡語言為切入點，做好新聞熱點話題的挖掘創新。如2014年的天貓、淘寶“雙十一”促銷活動，成了當時最熱門的網絡熱點話題，也成了新聞報道的重點話題。二是促進新聞傳播形式的創新。目前傳統新聞傳播已經出現形式落后的問題，因此，利用網絡語言創新傳播形式，成為必要的方式之一。
二、語言網絡化趨勢對傳統媒體新聞傳播負面影響分析
語言網絡化趨勢除了對新聞傳播有正面影響，也存在著部分的負面影響。
1.影響了傳統媒體新聞的嚴肅性
新聞的嚴肅性是傳統媒體與網絡媒體的主要區別。嚴肅性是傳統媒體新聞的主要特點。因此，具有娛樂性與趣味性的網絡化語言的引進，會嚴重影響新聞的嚴肅性：一是影響新聞傳播的權威性，二是影響傳統媒體的形象。嚴肅性是傳統媒體社會形象的主要體現，嚴肅性特點的破壞會使新聞媒體的整體形象受到影響。
2.容易產生負面效應
主要包括以下幾類：一是道德方面的負面影響。網絡文化中包含大量的自由文化因素，如炫富、拼爹等，如果處理不當，就會對傳統道德理念產生沖擊。二是文化方面的負面影響。網絡語言中存在著對標準語言隨意篡改的問題，如“灰機”“麻麻”一類的網絡化語言的出現，對我國語言的規范化應用造成了負面影響。
三、語言網絡化對傳統媒體新聞傳播影響的應對策略
為更積極地發揮網絡化語言對傳統媒體新聞傳播的正面影響，有效抵御其相關負面效應，媒體新聞工作者應當做好以下工作。
1.做好新聞受眾調研分析，合理配置使用網絡語言
進一步規范傳統媒體新聞領域網絡化語言的運用，媒體工作者首先應加強新聞受眾調研分析，并在此基礎上合理進行網絡語言的配置使用。（1）明確新聞受眾人群范圍，增強受眾區分度。新聞工作者只有對其媒體新聞主要受眾進行分析和調研，判斷受眾人群的年齡區間和主流喜好，才能夠更合理地進行網絡語言的配置與使用，最大限度地發揮網絡化語言對新聞媒體的促進作用。（2）優化調研方式，規范調研內容，增進調研分析。在明確新聞媒體受眾人群的基礎上，新聞工作者應在媒體主要服務人群中進行深度調研，以進一步明確新聞網絡語言的接受程度及使用尺度等問題。對此，筆者認為，財經類新聞應結合自身媒體特征和新聞內容，合理采取電話調研、網絡調研、問卷調研等方式，就受眾網絡語言接受程度、網絡語言負面影響預防、語言尺度設定等問題進行深度調研，以保障新聞受眾調研分析工作的全面性和有效性，為新聞媒體中網絡語言的合理使用奠定基礎。
2.結合網絡時代特征，做好新聞傳播創新的實踐工作
新聞媒體工作者應積極做好網絡文化研究，結合網絡時代的基本特征探索新聞傳播的創新實踐手法。對此，新聞工作者應：（1）與時俱進，大力提倡新聞傳播創新實踐工作的開展和普及，正確引導，確保新聞媒體“弘揚社會正氣、傳播社會正能量”的傳播宗旨不被誤導。（2）積極探索新聞網絡語言的全新運用方式，結合網絡語言獨有的思維習慣和表意方式，更好發揮新聞媒體的自身優勢。近些年來，隨著網絡論壇的興起，財經類新聞編輯也可借此思路開辟“經濟論壇”“財經人物論壇”“金融論壇”等新聞欄目，還可通過“相關鏈接”的方式對財經新聞事件的來龍去脈進行更為透徹的介紹，這些正是網絡語言促進傳統媒體新聞發展的體現。（3）做好傳統媒體與新型媒體的整合。通過媒體公共微博、訂閱號、網站新聞等方式，充分利用日益發達的網絡環境，更好促進傳統媒體新聞到現代網絡化媒體新聞的轉型發展，也能最大限度發揮網絡化語言對傳統媒體的促進作用。
3.開展新聞傳播主題研究，確保嚴肅性與時尚性的良好結合
在當下網絡時代大背景下，傳統新聞媒體不僅應堅持其固有的嚴肅性和求真性特點，還應增強與網絡環境的適配性，實現傳統新聞媒體嚴肅性與時尚性的良好結合。（1）明確媒體新聞嚴肅性及時尚性不同語言風格的應用范圍，針對不同的新聞內容及受眾人群等采取不同的新聞語言風格、內容特點及情感導向。對一些專業性較強、政治導向較強烈或社會反響較大的新聞內容，必須堅持實事求是、科學嚴謹的態度，采用嚴肅、務實的語言風格；對于一些生活瑣事、游戲娛樂或是大眾調侃類新聞，適當摻雜一些時尚元素，則能更好地增強受眾的歡迎程度。（2）在很多情況下，媒體新聞的嚴肅性與時尚性特點并不是完全對立的，彼此間可以進行合理整合。在新聞中利用一些正面的網絡化語言進行相關新聞的播報，有時會起到特殊的效果，例如人民網新聞《2009年逾105億美元外資79家外資總部“落滬”》，通過網絡化的新聞標題，讓新聞語言詼諧幽默，具有更好的傳播效果。
4.做好新聞內容審核，全面消除新聞負面效應影響
雖然網絡化語言的運用能夠很大程度上提高媒體新聞的語言可讀性和受眾歡迎程度，但不可避免地，網絡化語言的運用對于傳統媒體新聞的傳播也會具有一定的負面效應。為最大限度發揮網絡語言對新聞媒體的正面影響，削弱甚至消除其負面效應，新聞工作者應通過以下方式做好新聞內容的審核工作：（1）加強社會道德與公共意識方面內容的審核，對于一些負面化的網絡語言，如“啃老”“炫富”等，有必要加強內容審核，確保建立正確的社會價值觀。（2）加強媒體新聞文化內容審查。網絡語言相對而言具有較強的抽象性和藝術性，有一部分網絡語言可能會與現實生活中的語言習慣和情感傾向存在較大出入。在對此類網絡語言使用的過程中，新聞工作者有必要加強文化內容審查，同時做好相應的說明與闡釋工作，避免文化歧義的產生。
四、結語
網絡時代背景下網絡化語言的發展對媒體新聞的傳播工作既產生了很大的正面影響，也帶來了一定的負面效應。為更好規范傳統媒體新聞過程中網絡化語言的運用，最大限度發揮網絡化語言對傳統媒體的促進作用，新聞工作者應從做好媒體受眾調研分析、開展新聞傳播創新實踐工作、增強新聞語言風格整合以及增進新聞內容審核等方面著手，才能大力促進新時代下傳統新聞媒體的發展，增強新聞傳播的范圍及受眾的接受程度。
參考文獻
[1]傅艷梅.網絡傳播對新聞傳播的影響[J].青年記者,2012(28).
一、工作過程導向的網絡營銷課程模塊規劃設計思路
1、《網絡營銷》課程模塊規劃方向。基于工作過程導向的課程開發教學改革。課程是以“崗位主導，學生主體”的思路進行設計。遵守“工作過程導向”的開發理念。第一步，讓學生了解網絡營銷的基本概念、理論和現狀，了解網絡營銷面向崗位的工作任務和職責。第二步，讓學生掌握網絡應用技術，通曉網絡營銷的常用工具和方法，具備網絡營銷策劃的綜合應用能力，能夠根據營銷環境、企業現狀等具體條件為不同的企業制定靈活多變的網絡營銷策劃方案，并組織實施。第三步，通過學習、實訓、實戰和考核，熟練掌握工作崗位的相關理論和基本操作技能，培養學生職業素質和職業修養。我們以企業崗位實際工作過程為參照，對教學內容進行排序，通過科學的教學設計和編排，將學習領域轉化成學生能具體操作的、并在教學時間內能完成的學習任務和學習情景，并嚴格執行。2、《網絡營銷》課程模塊設計的依據。(1)基于工作過程和職業崗位任職要求選擇課程內容、設計課程模塊的原則緊扣專業培養目標，認真分析職業崗位，按照實際的工作任務、工作過程和工作情境選擇課程內容，開發課程模塊，努力構建基于工作任務和過程為主線的學習領域課程體系。通過對企業電子商務人才需求調研后，確定了網絡營銷類具體崗位，明確了這類崗位的典型工作任務(見表1)，進一步確定了崗位職業技能和所需要的知識、能力、素質要求，進行了基于工作過程的《網絡營銷》的課程模塊設計。為了實現電子商務專業的人才培養目標，該專業構建了完整的學習領域課程體系，除了設置了《網絡營銷》外，還設置了《電商網店經營實驗》、《電子商務運營》、《網絡推廣實驗》、《網站建設與網絡編輯實驗》等課程，所以《網絡營銷》課程主要以網絡調研員和網絡推廣員這2個職業崗位的工作過程和職業崗位任職要求為主線來設計課程模塊。(2)校企合作開發課程內容、設計課程模塊的原則只有通過校企合作的方式才能更好地使課程內容契合實際工作需要。在進行《網絡營銷》課程設計時，充分利用社會資源，主動與阿里巴巴(中國)教育科技有限公司和南昌易尚傳媒有限公司等企業進行合作，如與前者進行課程內容共建，根據該公司工作過程確定課程模塊;與后者進行師資隊伍共建，提升“雙師”能力。
二、工作過程導向的網絡營銷課程模塊設計
根據《網絡營銷》課程的教學目標，依據工作過程導向及校企合作原則，對該課程進行了課程模塊設計，形成了與三級教學目標相對應的三個模塊，遵循了由淺入深、由易入難的認知規律，符合職業崗位的任職要求。1、職業入門模塊(見表2)這一模塊對應教學目標的一級目標，旨在使學生建立對網絡營銷的初始認知，能了解網絡營銷的整體框架，對網絡營銷崗位任職要求有初步的認識。同時該模塊在教學中也能起到破冰作用。正如新進員工入職前必須經過崗前培訓一樣，學生在正式學習之前都希望了解網絡營銷是什么、網絡營銷的現狀及前景怎樣、網絡營銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問題。只有解決他們的這些疑惑，才能更好地明確學習目標，更快進入職業角色。2、職業基礎技術模塊。這一模塊對應教學目標的二級目標，屬于任務驅動型模塊，涉及網絡推廣員這一崗位要求的基礎技能。這一模塊的設計主要要求學生掌握網絡營銷的常用工具和方法，重點掌握搜索引擎營銷、E－Mail營銷、博客營銷、微博營銷、微信營銷及網絡廣告的基本知識及操作技能，了解網絡會員制營銷、數據庫營銷、移動營銷等的知識并掌握相關的基本操作技能。網絡世界日新月異，網絡營銷的工具也是層出不窮，通過該模塊的學習，要培養學生形成敏銳的洞察力以及自主學習更新知識的能力。除此之外，該模塊還包括網絡平臺營銷這一子模塊，是難點部分。我院的電子商務專業下設在理學院，屬于理科背景的專業，“營銷網站的搭建”這類技術性強的內容是瓶頸，但對于學生更好適應網絡推廣類工作極為重要，因此需要努力強化提高。3、職業綜合應用能力模塊。這一模塊對應教學目標的三級目標，是基于工作過程導向進行設計的模塊，主要滿足網絡調研員的任職要求并培養網絡推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營銷工具和方法進行單項網絡推廣能力之后，網絡推廣員崗位會需要員工具備針對現實環境、具體企業進行網絡營銷規劃的能力，這就要求學生具備獨立策劃網絡營銷方案并組織實施的能力。網絡營銷策劃是個系統工程，需要首先進行網絡市場調研，并形成完整的具有現實指導作用的調研報告;基于對宏觀和微觀環境分析之后，要進行網絡市場細分、網絡目標市場選擇、網絡市場定位，這樣才能明確企業發展目標，尋找機會;接下來涉及4P策略，合理規劃產品、定價、渠道、促銷策略后，才能確定企業或者項目發展的骨架;再在整合營銷理念指導下，對線上營銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測評。職業綜合應用能力的培養相對難度較大，可以借助外部企業資源，引進現實存在的企業項目，通過實戰演練的方式激發學生動力、增強學習效果。
三、工作過程導向的《網絡營銷》課程考核
課程考核采取過程評價與結果評價相結合的方式。理論考核采用試卷的方式進行，實際操作的模塊內容采用過程考核的方式進行。模塊1、2、3、分別占總成績的20%，共計60%;學生平時課堂表現和機房操作考核占10%;理論考試分數占總成績的30%，總計100%。在過程考核中，形式多樣，可以通過學生分組制作報告，總結等方式進行，并要求學生將報告和總結制作成PPT進行演講答辯，也可以通過效果直接評估，查看學生營銷效果，直接查看學生網絡調研和推廣效果，通過效果給予一定的分值。通過各種形式的考核，增強學生緊迫感，充分調動學生的學習積極性。
四、結束語
基于工作過程導向進行了《網絡營銷》課程模塊設計，能有效與網絡推廣員和網絡調研員崗位的任職要求對接，使學生學習的目標性和實用性增強。通過校企合作方式共建課程內容和雙師隊伍，更好地應用外部企業資源，使得課程模塊的科學性及教學的實戰性得以體現。網絡營銷發展太快，幾乎每2年，工作內容會翻新一次。工作過程導向的網絡營銷課程開發也要緊跟社會需求進行變革，我們要加強企業調研，與企業進行深度合作，不斷修訂課程標準，改革課程內容，科學設計教學情景，采用更加合適的教學方案和考核方案，讓網絡營銷教學更加符合社會需要。
作者：金灝 單位：南昌師范學院
關鍵詞：市場調研法；互聯網；企業；管理
隨著電子網絡全球化的普及，信息時代的到來，特別是因特網技術的普及，為市場調查業不但提供了機遇，也提供了挑戰。市場調查應抓住這樣的機遇，充分利用電子信息網絡技術和網上信息，將傳統的市場調研方法和計算機網絡結合起來，達到事半功倍的效果。
一、互聯網市場調研發展現狀
1.互聯網監管我國互聯網監管體制機制的弊端依然存在，一是設立的協調機制比較多，但對于互聯網存在的管制問題沒有針對性，對互聯網安全的管制沒有明顯的效果。互聯網監管協調成本較高，集中統一協調的效能發揮不明顯。互聯網安全能力建設的整體投入不足，安全設備設施在互聯網技術設備中的整體所占比例比較低。2.企業本身有一些企業不愿接納新技術，對新技術有一種排斥心理，如果市場調研方式的轉變不會對企業本身的利益產生影響，他們就會一直沿用傳統的市場調研方式。大部分人不愿意接受網上虛擬的調查方式，并且在進行網絡調查時無法確認調查對象的基本信息，無法保證調查結果的可靠性。3.調查對象在虛擬的網絡中，匿名的電子郵件或其他的一些網絡訪問方式，可能會使很多無名病毒入侵私人電腦，造成電腦系統癱瘓，竊取個人的隱私。因此，互聯網用戶對于匿名的郵件都會有一種莫名的芥蒂，是不會隨意打開未知的郵件或者鏈接，而且對于問卷中涉及的個人隱私問題，互聯網用戶還是會猶豫的，因為互聯網用戶不確定他們所填的信息會不會被泄露，他們所填的信息沒有得到任何的承諾和任何的保護措施。
二、互聯網市場調研的特點
1.互聯網市場調研大大降低了市場調研的成本互聯網市場調研的步驟都是通過Internet進行，由網絡終端系統自動完成，因此互聯網調研無須進行調查問卷的印刷、郵寄等，這樣就可以節省傳統市場調研方式中出現的印刷費用、交通費用等一些不必要的支出。數據的收集、錄入、處理工作等都可以由互聯網終端的系統自動生成，不需要專門人員完成。由此一來，互聯網調研工作就可以省去大量的人力、財力、物力等的開支，可以大大降低市場調研成本。2.互聯網市場調研不受外部因素的限制Internet為使用者提供一個巨大的虛擬空間，不限時段地提供服務和接受調查，互聯網調研員可以足不出戶、跨國界、跨地域進行調研，并且用戶群可以不斷擴大，同時還可以快速地搜索企業所需的信息和數據。另外，互聯網市場調研員還可以進行縱向調研，縱向調研也叫追蹤調研，是指在一段相對長的時間內對同一個或同一批被試者進行重復的調研。互聯網市場調研可以采用固定樣本的調研方式，調研員可以根據受訪者的態度、行為和時間比例進行縱向調研。3.互聯網市場調研結果有比較強的客觀性，數據處理的過程更簡便受訪者是在獨立的環境下接受調查的，其受到其他外在因素的干擾較少，能最大限度地保證調查結果的客觀性，而且對于敏感性問題也不會有面對面訪談所感到的尷尬而給出不真實的答案，因此降低了因不真實回答而得出不靠譜的調查結果的概率。因為服務器腳本程序對問卷的問題可以設置一些界限，比如：年月日的大概范圍或者年齡的界限等可以防止受訪者填入離譜的年齡、前后矛盾的回答等錯誤信息。
三、互聯網市場調研發展前景探析
1.互聯網市場調研將成為跨國消費者定量調查的標準模式定量調查就是對一定數量的有代表性的樣本，進行封閉式（結構性的）問卷訪問，然后對調查的數據錄入計算機，進行整理和分析，并撰寫報告的方法。由互聯網市場調查的縱向調查不受時間和空間限制的特性可知，互聯網可以回訪以前的受訪者，可以回訪跨國消費者，這有利于跨國公司企業管理者時刻了解市場消費者對產品的反饋。為了提高全球運營效率，實現公司的標準化運作，全球500強企業都在利用網絡平臺開發和利用客戶關系管理系統（CRM）、供應鏈管理系統（SCM）及企業應用集成系統（EAI）等。2.利用互聯網數據整合技術，開發新的市場調研技術和方法，設計新的商務流程國內的一些企業得到大的合伙人或者投資者的支持，正在嘗試著學習跨國公司高管者的營銷理念、智慧和專業知識，并將這些知識搬到互聯網系統中去，從而形成一種高效、先進的營銷體系。可見，市場調研機構參與到信息管理和商務信息的變革中去是不可逆轉的潮流。重新整合從各種渠道收到的數據后，互聯網市場調研行業可以很方便地通過一些特殊的方式獲取這些數據，所以，新的技術、新的方法和商務流程會自然地出現。
參考文獻：
做一個真正的“服裝品牌網站”。
絕大多數企業網站只是信息平臺：對內有助于企業管理，對外是展示企業及其產品服務的窗口；或者加上電子商務功能模塊，以便更好的促進銷售。但是，這樣的網站是否切實支持了服裝品牌的傳播與深化呢？現在已經有一些做的比較好的服裝品牌網站，比如可口可樂、耐克、ivillage等，它們在網站互動方面有所進步，頁面設計也更為吸引人。但是，其實質并沒有很大變化，無非是弱化企業，以服裝品牌為直接載體的企業網站。因為它們尚未完全的為服裝品牌服務，為便于說明，以下我們將這類傳統網站統稱為企業網站，以區別我們提出的“服裝品牌網站”概念。
服裝品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：從企業內部的員工到外部的消費者，從上游的供應商到下游的客戶，從相關政府機構（工商、稅務）到其他社會公共組織都是服裝品牌的關系利益人。×××服裝品牌好比生存于一個大的生態圈中，我們應該利用一切可用資源，整合一切相關訊息，持續一致的打造服裝品牌，建立×××服裝品牌資產。
由此，提出構建×××服裝品牌網站的設想。這一網站擺脫傳統企業網站的模式，創造一種服裝品牌運作的全新理念。
做好×××網站的網絡營銷，配合整體服裝品牌營銷戰略，實現深化服裝品牌傳播這一目的。
網絡的發展為服裝品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。
網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點，為×××服裝品牌服務。
×××服裝品牌網站通過獨特的網站風格、主題突出的欄目內容，體現的服裝品牌核心價值。通過這個以服裝品牌傳播為導向的網絡平臺，營造出的氛圍，由來訪者親身體驗、感受，獲得對×××服裝品牌核心價值的感性認識，進而接受、認同這種價值觀，最終實現現實世界中對其消費行為的影響。
×××服裝品牌網站主要具有以下作用：
1、服裝品牌網站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價值及外延。
2、服裝品牌網站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，不管是普通來訪者、消費者，還是服裝品牌生產經營活動價值鏈上的各個環節。
3、服裝品牌網站是實現線上推廣營銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且，這些活動都應以服裝品牌核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。
通過有效的網絡營銷活動，可以使×××服裝品牌網站實現上述期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化服裝品牌傳播目的。
理想的服裝品牌運作應整合所有資源、訊息，以服裝品牌核心價值為基點展開，同時又以服裝品牌核心價值的完滿體現為目標標準。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性，實現服裝品牌在消費群中的內化，最終獲得市場份額、競爭力的提升，以及服裝品牌長遠、穩定的發展。
二、×××服裝品牌網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、全面登錄搜索引擎：
統計表明，網站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此“×××”服裝品牌網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。
方法說明效果評估備注
Google搜索引擎網站基于搜索引擎優化（SEO）、Google關鍵字廣告
門戶網站搜索引擎新浪、搜狐、網易等門戶網站推薦登錄，關鍵字廣告等
百度競價排名參加百度關鍵字競價排名，可在熱門關鍵字搜索排名靠前
中國搜索引擎聯盟參加中國搜索引擎聯盟關鍵字固定排名
網絡實名、通用網址注冊3721行業實名和企業實名，登錄3721搜索引擎；注冊通用網址，可在其各類合作網站上出現
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；
此外，建設自己的郵件列表，定期制作更新“×××”服裝品牌網站電子雜志，向“×××”會員俱樂部會員和其他訂閱用戶發送，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。
方法說明效果評估備注
許可郵件發送選擇可信任的許可郵件營銷聯盟機構，向目標客戶定期發送郵件廣告
郵件列表制作網站電子雜志，建設網站郵件列表，定期發送
c、投放網絡廣告：
網絡廣告是投入較大，效果也較為明顯的網站推廣方式。廣告投放對象選擇要符合網站訪問群特征，并根據網站不同推廣階段的需要進行調整。網絡廣告主要分網站廣告和即時通訊廣告兩種。
方法說明效果評估備注
網站廣告投放制定網站廣告投放計劃，在各大門戶網站和相關主題網站進行廣告投放
即時通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時通訊工具進行廣告投放
d、網站互動推廣：
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和服裝品牌。
方法說明效果評估備注
網友上傳原創景觀描繪文字、音樂、音像、圖片等資料，并互相評分，優秀有獎
網友上傳原創笑容圖片，并互相評分、評論
聯合其他機構，策劃或由網友自發開展各類戶外運動，由網站提供物質支持和獎勵
引導網友創作各種有意思的玩法，與眾不同，出人意料。創意可以作為廣告系列題材，為服裝品牌所用，并獎勵作者，對作者有較大鼓勵，可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。
e、會員制營銷：
會員網站放置×××網站鏈接或活動內容介紹與鏈接，通過該會員網站來到×××且注冊成為×××網站會員俱樂部成員的，為該會員獎勵積分，積分可兌換網站紀念禮品。
方法說明效果評估備注
會員制營銷通過會員網站進行“×××”服裝品牌網站推廣，會員可獲得多種形式的積分獎勵，可兌換紀念禮品
f、信息：
有償信息是有效的網站推廣方式，主要分為網絡媒體信息和專業信息平臺信息兩種。
方法說明效果評估備注
行業新聞資訊“×××”網站活動及動態通過行業新聞資訊平臺進行有償
信息平臺參加百度定向信息，新浪等門戶網站分類信息
g、媒體合作：
網站要推廣，宣傳報道不可少，“×××”服裝品牌網站可與網上網下媒體展開充分合作，撰寫公關文稿，關注網站發展動態，并定期在各媒體
方法說明效果評估備注
媒體合作撰寫公關文稿，定期在網上網下媒體
h、網站合作：
同其他網站進行各種合作是效果明顯的網站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使“×××”服裝品牌網站的系列活動有效開展；此外，廣泛征求友情鏈接，擴大網站外部鏈接活力，能增加網站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。
方法說明效果評估備注
尋求合作伙伴就某個活動或某個階段同其他相關網站進行合作開展
友情鏈接廣泛征求鏈接互換，擴大網站外部鏈接活力
2、服裝品牌網絡傳播計劃
a、×××網站LOGO、BANNER有獎征集
×××服裝品牌網站新近推出，為使網站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現向社會公開征集網站LOGO、BANNER設計方案，歡迎關心×××網站的廣大網絡工作者、美術愛好者踴躍參加。征集細則如下：
征集內容
a)征集：網站BANNER一套。
b)征集：網站LOGO設計稿。
征集要求
a)BANNER設計要求：最好加入網址
主題詞瑯瑯上口，體現×××網站服裝品牌特色。
尺寸：468×6088×31
文件大小：一般小于15K（FLASH格式的可在30K內）
b)網站LOGO設計要求：要加入網址
圖形設計方案要求既具有×××服裝品牌的特點，又符合網站未來發展要求；鮮明、醒目，富于時代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式（身份證號）。
獎項設置
獎級裝品
一等獎（各1名）現金5000元
二等獎（各2名）價值2000元的紀念禮品
紀念獎（若干名）價值300元的紀念禮品
b、×××網絡護綠計劃
為宣傳綠化，培養網友維護生態平衡的觀念，×××服裝品牌網站將以省市一級為單位，開展×××網絡護綠計劃，計劃的主要思路如下：
可聯合地市學校、團委、政府機構、綠化委員會等單位，開展認養小樹活動，樹苗由“”提供，并制作銘牌，認養人定期給小樹拍照，上傳到網上進行評比。由×××網站定期選出護綠明星，給予獎勵。此活動可長期開展，并逐步由小范圍開展擴展到全國范圍內，主要針對對象是熱愛生態平衡和綠化的網友。
c、成為×××會員俱樂部成員，好處多多（會員有積分，可兌換紀念品，發貼有分加）
走進“×××俱樂部”，能夠在這自然的環境里自由的選擇、自由的翱翔、自由的選擇任何屬于您自己的空間！是您走進×××俱樂部的感受，在這里可以釋放你的情緒，釋放你的想象、釋放你的心靈，釋放你的激情，釋放你的活力，釋放你的能量，釋放你的回憶……，你可以釋放所有需要釋放的東西，自然的呼吸、生活，自由的追求成功，自信的實現自我，共同享受成功與快樂。
×××會員俱樂部將成為一個網上與網下互動結合的組織，只要成為俱樂部成員，就可以參加俱樂部和“×××”網站定期推出的各種活動；會員有積分，參與各類活動均可增加會員積分，積分達到一定程度，可以進行星級評定，還可兌換由“×××”服裝品牌網站提供的紀念禮品。
d、“×××的故事”全國網絡小說有獎大賽
×××服裝品牌網站組織開展以“×××的故事”為主題的全國網絡小說有獎大賽，旨在推廣網絡原創文學，為眾多愛好文學的朋友提供一展才華的"網絡空間"，讓更多的網友汲取豐富的文學營養，友情相識，互幫互學，共同提高。同時能夠促進“×××”的服裝品牌傳播，在網友中展開“×××”服裝品牌聯想，擴大“×××”服裝品牌的知名度和影響力。
參賽方式為了突出“網絡文學”的特點，所有稿件均要在網站上發表，登陸網站后在線投稿；不能實現在線投稿的，可通過網下寄送軟盤或文字稿件，由網站工作人員代為在網站上發表。
稿件在網站發表后，根據網友對該文的訪問次數、跟貼評語作為初評的依據；通過初選而進入復賽的文章，將由專業人士進行最后的評審工作；參賽者優秀文章將推薦到有關報紙發表。
3、網絡市場調研計劃
網上市場調研也是網絡營銷的基本職能之一，隨著互聯網應用的普及發展，企業的市場調研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進網絡。與傳統市場調研方法相比，利用互聯網進行市場調研有很多優點，主要表現在縮短調研周期、節約費用、不受地理區域限制等方面。因此，網上調研成為一種不可忽視的市場調研方法。煙草行業屬于特殊產品行業，網下的許多市場推廣和營銷廣告活動受到社會的限制，通過“×××”服裝品牌網站的網絡營銷實施，充分展開網上市場調查，服務于“”的經營戰略規劃，具有重要的意義。
從市場調研的程序上來說，網上調研與傳統的市場調研沒有本質的區別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調查表或者電子郵件等方式來完成網上市場調研，相對傳統市場調研，網上調研具有高效率、低成本的特點，常用于產品調查、消費者行為調查、服裝品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
調研內容（主題）
a、網絡市場情況調查（市場分析、從業情況調研）
b、主要競爭個案調查（競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀）
c、目標客戶調查（客戶分析、客戶關系整理）
調研形式：
在市場調研的整個過程中，收集市場信息資料工作量最大，耗時最長，因此，互聯網為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優勢在收集市場資料階段更加明顯。主要方式為：
（1）在線調查表：
通過“×××”服裝品牌網站或其他合作調查網站上設置調查表，訪問者在線填寫并提交到網站服務器，被調查人可留下自己的真實姓名和聯系方式，以獲取我們提供的獎勵。這是網上調查最基本的形式，廣泛應用于各種內容的調查活動，這實際上也就是問卷調查方法在互聯網上的延伸。
（2）電子郵件調查：
合理設計“”調查表單，將設計好的調查表直接發送到被調查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網址鏈接到在線調查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節約被訪問者的上網時間，若調查對象選擇適當，往往可以獲得相對較高的問卷加收率。
（3）海量數據庫搜索調查：
根據調查內容需要，如進行競爭個案背景、規劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現狀調查，可通過互聯網海量數據庫搜索調查來實現。在調查之前，根據“”的戰略發展規劃的所需，設計競爭個案調查參數指標，并逐項展開海量數據庫搜索調查。
（4）會員數據庫分析調查
“×××”服裝品牌網站通過網站推廣工作實施和“×××”會員俱樂部的經營，將會有為數可觀的俱樂部會員和其他網站數據，這些對于網上目標客戶調研、客戶分析以及客戶關系整理均有重要意義。在進行會員數據庫分析調查之前，要做好會員資料收集整理工作，并根據客戶關系管理需要進行取舍增刪，為科學進行調查分析做好準備。
4、無處不在的“”
“×××”服裝品牌網站雖然是一個真正獨立于“”企業網站的服裝品牌網站，但其最終目的仍然是服務于“”的整體服裝品牌戰略，兩者是不能割裂而單獨存在的，因此在“×××”服裝品牌網站的建設和網絡營銷過程中，既要做到保持其相對獨立性，又要在適當的位置，適當的時候說明與展示“×××”與“”之間的關系。要做到自然而然，循序漸進，讓網友不知不覺中知道“”，了解“”，接受“”。
在“×××”服裝品牌網站中，“”應該是若隱若現，無處不在的，主要體現在以下一些方面：
a、網站上的“”鏈接：LOGO、文字、版權、活動舉辦單位
b、“”是×××服裝品牌的直接受益人，作為服裝品牌網絡傳播計劃的贊助單位出現，隨著×××服裝品牌的深化傳播而擁有良好的社會形象和口碑
第一，通過調研了解筆者學校各個專業計算機應用基礎授課教師和學生對課程的要求。根據調查結果，制定課題的資源庫的研究內容，并討論下一步網絡平臺功能模塊的要求和建設方案。第二，通過到其他學校進行調研，為中職計算機應用基礎實訓教學資源與模塊化課程的建設課題的下一步研究工作打下堅實的基礎。
二、調研內容
一是了解不同專業的中職生對計算機應用基礎課程的教學模式、學習方法、學習內容和學習資源的要求。二是了解授課教師對計算機應用基礎課程的教學模式和教學資源的要求。三是了解其他學校計算機應用基礎課程教學的開展情況。四是與其他學校專家、教師一同對中職計算機應用基礎實訓教學資源與模塊化課程的建設課題的方向、框架、內容和可行性進行了深入的交流和討論。
三、調研方法
本次調研活動采取校內和校外相結合的方法，筆者學校內調研于2012年4月9日至2012年4月20日進行，調研范圍為筆者學校信息管理系、機電工程系、機械工程系、冶金工程系的中職學生和計算機應用基礎課程的授課教師。校內調研的目標主要是了解不同專業的中職生對計算機應用基礎課程的教學模式、學習內容、學習資源、學習能力和計算機使用能力的要求以及在學習過程中遇到的問題；了解授課教師對計算機應用基礎課程的教學模式和教學資源要求，以及在備課授課中遇到的問題。2012年4月25日課題組全體成員到江西省新余市新余學院現代教育技術中心進行調研。
四、調研過程
1.對學生的調查
不同專業的學生對計算機能力的需求各有不同。在校內的調研過程中，課題組對學校信息管理系、機電工程系、機械工程系、冶金工程系的學生對計算機能力的需求進行了調查，從調查結果不難看出學生對WindowsXP入門與操作、網絡知識與Interner應用、常用工具軟件上的能力需求是一致的，但是在Word2003文字處理、Excel2003電子表格、PowerPoint2003演示文稿的能力需求上相差較大。在調查過程中我們還發現學生集中反映的問題有：課后與老師缺乏交流、上機過程中教師指導時間少、上課時缺乏案例講解、課后如何復習計算機知識等。
2.對教師的調查
在與教師的座談過程中，很多教師主要反映了以下幾個方面問題：要利用信息化技術上一節計算機基礎課，通常要花十多個小時左右的時間備課，其中大部分時間是用來找資源、做課件；現在網絡上各類教學資源多，教師在查找資源的過程中網上的資源不易管理和利用，有效資源內容匱乏，需要的資源難以找到，沒有參考價值的垃圾資源很多。計算機基礎課程是一門操作性較強的課程，如何解決理論講解和實操練習教學時間分配的沖突等問題。
3.與其他學校的探討
課題組全體成員與江西省新余市新余學院現代教育技術中心的老師就中職計算機應用基礎實訓教學資源與模塊化課程的建設課題的建設方案、建設內容、資源庫內容和網絡平臺功能模塊的要求及建設方案等方面進行了深入的交流和討論。
五、調研建議
一、獲取企業情報的途徑
經賽立信競爭情報調查員的長期觀察和經驗積累，獲取企業情報的途徑主要有以下幾種途徑：
二、獲取企業情報，重在關系網絡
（一）與被訪者的關系和信息價值
影響關鍵情報獲取的因素主要是情報人員與被訪者的關系，這個關系的高低與信息價值成正比關系（如圖所示)。項目需求程度和投入資源決定建立何種程度的關系來獲取情報。
影響情報人員與被訪者的關系主要表現在兩個方面，一是費用資源的投入，二是進行深度訪談的方法。投入給被訪者的資源超過他心中的預期，能提高被訪者接受訪談深入的程度，情報價值高；而采取一個適當的訪問方式方法，能讓兩者的關系更為融洽，被訪者更愿意配合完成訪問工作，提高了工作效率和情報價值。
（二） 關系網絡構建
對于企業來說，關系網絡構建主要由企業內部情報關系網絡與企業外部情報關系網絡組成。
1、企業內部情報關系網絡
企業內部情報關系網絡主要表現在企業的組織架構上，尤其是與市場、銷售、客服等部門對接的部門架構上，因為這些部門都是直接從事對外服務的窗口，尤其是一線市場人員與銷售人員，對競爭對手的產品情況、銷售情況、市場活動以及營銷策略都能快速獲知，因此，如何在企業內部建立一個對競爭對手情報快速反應的關系網絡尤為重要。
建立企業內部情報關系網絡可以從提供情報的價值獎勵機制入手，提高一線工作人員對情報的重視，在此基礎上，也可以進一步完善企業的反情報系統。
2、企業外部情報關系網絡
企業外部情報關系網絡主要是競爭對手企業內部以及和競爭對手企業有聯系的人/組織機構組成的關系網，尤其是是競爭對手企業內部和競爭對手企業聯系密切的經銷商，這些關聯者是企業情報的主要信息源，情報價值高。
但是這些信息源掌握的情報與他們的自身工作密切相關，保密意識強，要通過競爭情報工作從他們的手中獲得情報，有兩種方法：一是要轉變身份，建立友誼，通過日常交流獲取相關信息；二是建立利益合作關系。
三、深度訪談結果的影響因素
在競爭情報調研工作的開展過程中，深度訪談是獲取關鍵競爭情報的主要方法，經賽立信競爭情報調查員的長期觀察分析，深度訪談結果的影響因素主要有信任程度、報酬、環境、調研內容等因素。
首先為了調研項目能順利進行，情報調研人員要與被訪問者建立一個互相信任的關系，保證訪談內容是對他不會帶來麻煩而是帶來好處的。現在眾多的企業都要求員工有較高的保密意識，在這個前提下，如果情報調研人員沒有一個強力的身份，很難接觸目標被訪談者并建立信任關系，所以以何種身份和訪問者建立互相信任的關系顯得非常重要。
其次，被訪問者關心的是報酬，也就是利益，往往表現在金錢上，有時候報酬的左右能增強信任程度因素的影響作用，甚至成為影響深度訪談結果的首要因素。報酬的多少主要是由調研內容的難易程度和被訪者提供的信息真實程度以及豐富程度所決定。
第三是環境問題，主要表現在時間和訪談的發生地環境上。一個成功的訪談是在一個時間相對空閑、環境相對舒適的條件下進行的，這有利于訪問問題的由淺及深，也有利于情報人員仔細觀察被訪問者的表情，以此判斷情報的真實程度和及時調整問到被訪者的敏感話題。
