時間：2023-09-27 16:31:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商設計的培訓教程，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
怎么考秘書證
考核內容
(一)秘書職業考核的內容以《秘書國家職業標準》和《秘書國家職業資格培訓教程》為依據。
(二)秘書職業考核的內容包括職業道德、基礎業務素質、案例分析、工作實務等四個基本內容。
(三)涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業資格二級增加業績評估部分。 考核方式
(一)書面應答：考生對標準化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題二種題型。
(二)情景模擬：考生根據所觀看的情景錄像，就書面問題進行筆答;均有兩段錄像，每段錄像考15個知識點。?
(三)任務解決：考生對書面提出的工作任務進行書面回答。
(四)綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。?
(五)業績評估：專家對考生提供的個人工作業績記錄進行綜合評審。
基礎知識
1.文書基礎
1?公務文書的含義與制發
2?公文格式
3?文種辨析與擬寫
4?文書擬寫基礎知識
2.辦公自動化知識
(1)計算機基礎知識
(2)Windows窗口操作系統
(3)辦公室常用設備
(4)計算機網絡常識
3.速記基礎
(1)速記概述
(2)漢字速記
(3)拼音速記
4.法律與法規
(1)公司法相關內容
(2)外商投資企業法相關內容
(3)合同法的相關內容
(4)勞動法的相關內容
(5)知識產權法相關內容
(6)世界貿易組織法相關內容
5.企業管理基礎
(1)企業管理常識
(2)財稅常識
(3)金融常識(涉外秘書外語要求另行規定)
另外，在工作要求上，本標準對國家職業資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
培訓要求
培訓期限：全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。
晉級培訓期限：五級秘書不少于220標準學時;
四級秘書不少于200標準學時;
三級秘書不少于200標準學時;
二級秘書不少于150學時。
考核時間?
(一)秘書職業考核時間為180分鐘。
(二)各個考核內容的考試時間安排為：
成績計算
(一)各級秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計算及格分數線，有一項不及格即視為秘書總成績不及格。
(二)總成績不及格，且僅一項成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內可自愿申請參加一次不及格科目所在考試段的補考。
(三)證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加2后的分數為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加3后的分數為理論知識成績和操作技能成績。
涉外秘書的外語成績單獨計算。
考試方式?
1.考試內容：以《涉外秘書英語培訓教程》為依據。
2.考試時間：90分鐘。
3.試卷分值：總分為100分，得60分及以上為及格。
秘書證申報條件
1.五級秘書(具備以下條件之一者)：
(1)經五級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書;
(2)在本職業連續見習工作2年以上;
2.四級秘書(具備以下條件之一者)：
(1)取得五級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作2年以上，經四級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書;
(2)取得五級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作3年以上;
(3)連續從事本職業工作4年以上;
(4)取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養目標的中等以上職業學校本職業(專業)畢業證書。
3.三級秘書(具備以下條件之一者)：
(1)取得四級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作4年以上，經三級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書;
(2)取得四級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作5年以上;
(3)取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作2年以上。
4.二級秘書(具備以下條件之一者)：
(1)取得三級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作4年以上，經二級秘書正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書;
(2)取得三級秘書職業資格證書，連續從事本職業工作6年以上;
(3)取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作4年以上。
秘書資格證書分類
秘書作為公司的主管，把一切安排得井井有條。各類企事業單位、政府機關都需要這類人才，因此秘書工作具有廣泛的就業空間。同時，由于秘書職位接近中樞，可以接觸學習更多的業務知識，加之與上層接觸機會多，更易獲得橫向發展機會。
我國對秘書實行職業準入制度后，擁有秘書職業資格證書已成為進入這一行業的必要條件，各類秘書證也隨即成為秘書專業學生求職時的敲門磚。
國家秘書職業資格證書
該證書是1997年勞動保障部推出的第一個全國統考秘書職業資格證書，也是秘書行業的入門標準證書。此秘書資格證具有普遍認可性，一般公司和企事業單位的文秘招聘都以擁有此證書為基本標準。
適用人群：各類在校大學生，正在或準備從事辦公室工作者均可報考此秘書證考試。
權威性：這是含金量較高的秘書資格認證。證件由國家社會和勞動保障部頒發，是在國內從事秘書職業的資格準入證明秘書資格證書分類秘書資格證書分類。
證書等級：國家職業資格五級、四級、三級和二級。
考試內容：采取情景錄像測試和書面筆試模式。考核認證內容和等級將以《秘書國家職業標準》和《秘書國家職業資格培訓教程》為依據，主要考核完成秘書職業功能和工作內容所必備的技能和知識要求，其中包括專業外語考核。
考試準備：文秘專業的學生一般準備3-4個月即可。考試中涉及的文書寫作、公關禮儀、檔案管理、辦公自動化等內容，文秘專業的學生在日常學習中都有涉及，只要認真準備，通過比較容易。
頒證機構：國家勞動和社會保障部。
全國商務秘書(CBSC)資格證書
該證書是中國商業技師協會職業教育專業委員會根據國家文件設立的考試項目，旨在培養具有策劃能力的復合型商務秘書人才。該認證重視商務技能的培養與考核，幫助考生提升文檔管理、信息收集、整理、分析及商務活動策劃等綜合業務能力。
證書等級：初級商務秘書、商務秘書、高級商務秘書。
考試內容：分理論和技能兩部分。根據各科目內容采用不同考試形式。專業理論含商務秘書理論與實務、商務電腦實務理論部分和商務英語，為閉卷筆試考試;商務電腦技能部分為上機考核。
頒證機構：中國商業技師協會
秘書資格證書分類商務秘書。
倫敦工商會(LCCIEB)秘書證書
LCCIEB(英國倫敦工商總會考試局)是全球最大的職業技能證書發放機構之一。LCCIEB的證書適用于需繼續進修的專業秘書，特別是去國外深造的學生，世界上許多大學都把LCCIEB證書列為入學條件之一。該認證目前在國內30多個省市設立了考試中心。
適用人群：所有LCCIEB考試均對外開放，在任何一個依照規定建立了注冊中心的國家，任何
權威性：LCCIEB是一家國際性的考試機構，在世界90個國家設有考試中心。它所頒發的證書和文憑在這些國家受到普遍承認。
由于LCCIEB是職業資格鑒定組織，因而其證書有秘書工作綠卡之稱，其最大的用處就是增強就業競爭力，幫助證書持有者在國內外、特別是國外工作。
考試等級：考試等級分為三級，國內目前開考的是二級和三級。
考試內容：二級考試包括商務英語(二級)、商務管理和文本產生三門;三級考試包括商務英語(可自選二級或三級)、商務實踐、商務管理(三級)和文本產生(三級)。
考試準備：準備時間需一年左右，考試難度很大，對辦公程序和速記要求較高，考生最好通過專門的培訓來進行強化訓練。
頒證機構：英國倫敦工商總會考試局。
劍橋辦公室管理國際證書(劍橋秘書)
該證書由國家教育部考試中心中英中心從英國劍橋大學考試委員會引進，是按國際標準開發的秘書技術和職業培訓課程秘書資格證書分類秘書資格證書分類。此證書為國際、國內雙認證證書，除了可以滿足學員就業需要，也可以滿足從業人員提高技能的需要，是較高層次的秘書資格認證項目。目前全球有160個國家認可該資格證書。
適用人群：劍橋秘書證書考試共分初級、中級和高級三個級別，主要是依照學歷不同的人群來劃分層次：初級適用于高職、高專學生;中級適用于本科學歷的學生;高級適用于本科以上學歷的學生。
權威性：UCLES(英國劍橋大學考試委員會)是世界上著名的考試機構之一，劍橋大學考試委員會設計的職業證書考試已在世界上160多個國家開展，每年有600多萬學員參加考試，具有相當高的權威。
證書等級：初級、中級、高級。
報考條件：中專以上學歷在校生及從事辦公室工作人員，具有一定的英語基礎。
考試內容：核心課程，如文字處理、商務溝通和任務管理、辦公室管理;選修課程，如速記、客戶服務、組織會議和活動、人際商務技巧、信息與溝通技術。考生可以根據考試級別任選考試模塊。
考試準備：準備時間一般在半年左右，考試采用作業設計和實踐考核等方法相結合，有幾大模塊，考試難度相對較大。
頒證機構：中國教育部考試中心、英國劍橋大學考試委員
IAAP秘書資格證書
IAAP是國際職業秘書協會的英文簡稱，是全球著名的跨國性職業組織，在27個國家和地區設立分支機構秘書資格證書分類商務秘書。作為全球聞名的秘書協會組織，其考試影響力不可小覷，在業內被稱為博士級的資格證書。目前，IAAP在北京和上海等大城市已設立了培訓點和考點。
報考條件：高中以上學歷，且具有6年秘書工齡。
【文章編號】0450-9889（2016）06C-0176-03
糧油保管員作為糧食行業特有工種，于2004年首次列入國家職業分類大典，2005年7個國家職業標準的頒布實施，結束我國糧食行業無國家職業標準的歷史，標志著糧食行業推行職業資格證書制度、開展職業技能鑒定、實施職業培訓進入規范化、科學化軌道。糧油油保管員職業技能鑒定工作不僅技術性強，而且政策性也非常強。國家推行糧食行業職業資格證書制度后，主要以持證上崗和憑證提薪等形式來規范糧油保管員隊伍。因此，糧油保管員職業資格證書的鑒定考核直接影響保管員隊伍的穩定和糧食安全工作的發展。糧油保管員職業技能培訓在糧油保管員職業資格證書的鑒定考核中是必不可少的重要環節。如何做好糧油保管員職業技能培訓，讓技能培訓帶動糧油保管員整體素質及技能的發展，是每個糧油保管員職業技能鑒定部門需要認真落實的事情。我們一定要堅持以國家職業標準為基礎，以崗位需求為核心確保糧油保管員技能培訓工作的質量。
一、廣西糧油保管員職業教育培訓的現狀與問題
廣西工商職業技術學院（原廣西糧食學校）從2004年開始推行職業教育教學改革，對糧油保管員職業教育改革做了一些工作，取得了一定的成績，本文予以總結介紹。
廣西工商職業技術學院是廣西保持糧食特色專業的翹首。2004年經審批，廣西壯族自治區糧食局組建成立廣西糧食行業特有工種職業技能鑒定站，將廣西工商職業技術學院作為廣西糧食行業特有工種職業技能鑒定站。該鑒定站由學院具有糧油儲藏專業背景的優秀教師、校企合作的糧食企業精英和骨干老師組成，經過多年的學習、實踐與研究，總結并采用了適合本土特色的教學方法。近10年來在廣西壯族自治區糧食局的組織下，該鑒定站承辦了廣西區內的糧油保管員職業教育培訓與鑒定工作，不斷為廣西糧食行業培訓和輸出優質糧油保管員。
在糧油保管員培訓的發展過程中，廣西工商職業技術學院一邊吸收先進經驗，一邊摸索前行，遇到了一些困難，也在不斷尋找解決辦法，取得了一定成效，但在具體落實的措施和具體實施環節上存在著一些問題，主要表現在：
（一）教材稀缺。目前全國各地的糧油保管員職業技能培訓基本依據《糧油保管員》國家職業標準和《糧油保管員》職業技能培訓教程。糧食行業職業技能培訓教程《新版糧油保管員》和《糧油保管員職業操作技能考試手冊》，由國家糧食局人事司組織編寫，中國勞動社會保障出版社。它們的產生凝聚了糧食行業前輩與專家辛勤努力的汗水，展現了國家糧食局領導的魄力和責任。它們囊括了深厚的糧油保藏理論知識，而且詮釋了糧油保藏工作涉及的工作程序，注重技能，將技能擺在職業技能培訓中顯要的位置，體現了歷史的新突破。但該類教材的編輯與更新沒有能緊跟著時展的大步伐及時修正，而且有些內容與現實工作有差距，對現實的糧油保管員職業技能培訓造成一定困惑，影響培訓效果。
（二）培訓生源參差不齊。廣西糧食行業特有工種職業技能鑒定站接收的培訓生源主要有兩大類：一類是高職在校生和近幾年的應屆畢業生，他們的主要特點是年輕、學習能力較強、計算機水平比較高、接受新鮮事物和新知識的能力較強，但技術操作能力比較差；另一類是全區各糧庫在職在崗的工作人員，有60%為26歲至45歲的男性，專業對口性不高，整體文化層次不高，存在專業知識薄弱，在具體工作中會依賴個人經驗，但具有很強的技術操作能力。面對不同的培訓生源，需要研究合適的教學方法，以實施“因材施教”。
（三）師資隊伍建設滯后。廣西工商職業技術學院采取校內培養和外部聘任相結合的方式，建設了一支有一定教學經驗的，以中高級以上職稱為主的，素質較高、結構合理，能適應培訓工作需要的專兼職教師隊伍，以保證培訓質量。廣西工商職業技術學院組建了一個專業基礎過硬和業務水平極高的糧油保藏人才資源庫，一共有10名在崗在校教師，其中正高職稱一人，副高職稱8人，有7人畢業于河南工業大學（原鄭州糧食學院）的糧油儲藏專業。然而，糧食行業起起伏伏的發展狀態使糧油保藏專業社會認可度越來越小，廣西工商職業技術學院糧油保藏專業生源逐漸流失直至專業消失。在這樣的環境下，糧油保藏人才資源庫中的小部分教師在糧油保藏技術方面的業務沒有得到鞏固和提高，反而變得有點生疏。還有部分中堅力量在為廣西糧油保管員職業教育培訓不斷努力奮斗，他們在依然堅持學習和交流，到糧食行業中走訪，到生產一線中掛職鍛煉，積極吸取經驗教訓，把企業的先進技術和管理理念帶進課堂，教育和培養更多優秀的糧油保管員。目前如何吸收企業優秀人才到廣西工商職業技術學院的糧油保藏人才資源庫中和提高在校糧油保管培訓教師的操作能力是糧油保管員培訓師資隊伍建設的重要任務。
（四）培訓效果不夠佳。糧油保管員職業教育培訓要體現實效性與職業化。糧油保管員職業技能教育主要以實際應用的經驗和操作技術要領為主線，而以理解和把握適度的概念和原理為輔助。目前的糧油保管員職業教育培訓主要為糧油保管員考證服務。在時間緊任務重的情況下，為了確保考證通過率，培訓教學主要圍繞著考試進行，培訓效果與送培單位的要求不一致。
另外，糧油保管員在糧食收獲季節會特別繁忙，所以糧油保管員的培訓時間有一定限制，而且糧油保管員脫產參加培訓的時間不能太長，一般培訓周期約為9-12天。糧油保管員考證的考試分為理論知識考試和操作技能考試，考生理論知識方面花費較多的時間和精力，會出現囫圇吞棗的現象，所以在“學以致用”方面不夠理想。
因此，現代糧油保管員職業教育培訓應當多引入現代職業教育的先進理念，借鑒先進的國內外經驗，合理運用多媒體和其他先進的科技，運用3D動畫、情景模擬和遠程教育等多形式的培訓方法，發揮各方面的優勢，提升培訓效果，將實際工作操作與培訓教學更好地結合起來。
二、廣西糧油保管員職業教育培訓的整改與建議
（一）校企合作，開發基于工作過程系統化的培訓教材。借鑒當今先進的德國職業教育模式，聯合行業專家、企業技術能手開發基于工作過程的培訓方案，共同構建突出職業能力培養的新課程體系。以實際典型保管員工作任務為載體，采用以項目教學法為主的多種教學方法進行教學，提高學習成效，實現工作過程系統化的學習。與行業專家、企業高級技術人員共同編寫工學結合的特色教材和學習材料，共建實訓基地，實現資源共享。在編寫適用本地教材和學習材料時，要有針對性，凸顯地方特色，例如在編寫“糧油品種的基礎知識”內容時，根據廣西濕熱氣溫的特性，針對廣西主要儲藏的糧食種類如玉米、稻谷和小麥等進行研究，加大研究力度和研究篇幅，而對其他的糧食種類可以適當刪減，做到“有的放矢”；在編寫“糧油儲藏應用技術基礎知識”時則收集更多的實戰經驗，融匯各種適用本土特色的實際操作，讓教材內容更豐富，更具地方特色。
（二）針對培訓對象設計不同的教學流程和方式，積極為社會培訓服務。根據主管部門區糧食局的工作指示，教學內容涵蓋糧油物理檢驗、糧食微生物檢驗、糧油昆蟲認識、糧庫倉儲運作和糧食儲藏技術，可以滿足廣西糧食行業、食品企業、糧油加工企業對糧油檢驗和糧油儲藏人才的需求，為社會開展技術服務。
按照各等級國家職業標準的要求， 針對不同培訓對象設計相應的教學流程與方式，合理安排好教學時間。對于有些大型的實力雄厚的糧食企業，可以采用多種培訓方式，如新員工入職培訓、基本功培訓和出外考察學習培訓等。對于處于收糧繁忙期，學員一般很難脫產學習，可以將整個學時分為自學和面授兩個階段，培訓機構先將教材、學習資料與實踐技能要求提前寄發給學員；學員根據個人需求做好自學計劃，找到相應模塊和知識點進行自主學習，然后再集中學習。對于一些保管員比較集中的地區，可以采取上來培訓和下去授課相結合，送教上門，既能方便基層學員的學習，又減少了培訓人員的費用支出。
為提高糧油保管員整體素質，糧油保管員職業教育培訓不僅包括專業知識和專業技術的培訓，還包括職業素養的培訓。糧油保管員職業素養的培訓可以根據企業的規模和特點選擇靈活的培訓時間和培訓方式進行，例如邀請培訓教師到企業中對員工進行集中培訓，主要從員工禮儀形態訓練、心理素質培養和職業生涯規劃等方面進行。
（三）運用多媒體技術將工作內容實行現場化。與校企合作單位共同研制一套高質量、圖文并茂、形象生動實用的《糧油保藏》多媒體課件，以及電子教材、電子教案和模擬真實工作的教學案例等。在教學過程中充分利用現有資源，將現場教學和多媒體課件有機結合，比如利用3D技術將糧食害蟲標本進行三維立體拍攝并編輯形成一套形象生動的動畫，學生通過模擬操作、觀察等方式了解教學內容；比如遇到操作性很強的工作環節，廣西工商職業技術學院與校外實訓基地合作教學，將學員帶到現場教學，或者由教師團隊到現象拍攝，制作教學影片，或者由專業人員將實際工作場景進行動畫設計，制作畫面清晰和通俗易懂的情景模擬動畫，實現“教學現場化”。開發“遠程教育”課程，由教師團隊與企業骨干共同協作，運用多媒體工具進行現場拍攝，后期進行編輯，輔助一定的理論知識，制作成影像作品，并在指定時間段由指導老師和傳授經驗者通過QQ、微信或者視頻等方式進行疑難解答，既能縮短教學距離，又能進行現時溝通，是非常有效的方法。
（四）師資隊伍建設要實現“走出去”。糧油保管員工作操作性很強，要求培訓教師具有扎實的教學技能和與時俱進的保管員實操技能。這就要求對鑒定站的培訓教師做好進修與提升的計劃，重點放在提升培訓教師對糧油保管員實操技能的掌握程度和傳授實操技能的能力。為實現糧食倉儲企業高質量、持續、科學地發展，越來越多的現代科學技術和電子信息技術手段運用在現代糧庫管理中，建設“智能化”數字糧庫、運用氣調技術和開發新型綠色儲糧防護劑等先進技術陸續運行，需要糧食企業加快學習的腳步。在先進技術傳播的過程中，要求培訓教師行走在前列，積極參加新技術的學習和培訓，讓先進技術更快更好地傳給糧食企業。
關鍵詞：住宅小區，建設過程，質量管理。
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：
住宅小區通常是指按照統一規劃，綜合開發，配套建設和統一管理的原則開發建設，具有比較齊全的公共配套設施，且建筑面積達到一定規模，能滿足住戶正常物質文化需求，并為交通干道或自然界限所包圍的相對集中的生活區域。其功能有以下幾個方面：生活居住功能；城市綠化和環境保護功能；經濟功能。一般由住宅、公共服務設施、道路交通、和綠化景觀組成。是一個由居住系統，道路交通系統，安全監控系統，公共照明系統，給排水系統，燃氣和供電系統，附屬商業設施，教育設施、景觀設施等組成的產品集合。幾個系統既相互獨立，又密切關聯的一個整體。它們既需要滿足各自系統的質量要求，同時還要相互協調關聯。
質量問題事關用戶使用功能能否得到滿足，和使用安全，也是企業的生命所系，嚴重時質量問題可能導致企業破產倒閉，甚至是一部分人政治生命的終結，甚至被釘在歷史的恥辱柱上。例如1999年1月的重慶綦江“彩虹橋”倒塌事件，十余名武警戰士犧牲，縣委書記因此事被判處死刑；2009年6月，上海市的樓體倒覆事件等等，這些事件無論對企業，還是對相關個人所造成的經濟上的，以及政治上的的影響，都是無比巨大的。
住宅小區是一個整體，建設過程中涉及內容很多，房屋建筑、給水、排水（雨水、污水）、供電、燃氣、道路、景觀綠化等，這些不同方面有不同的質量要求。歸納起來有三大方面，一是必須滿足使用功能的需要；二是必須保證使用安全的需要；三是美學方面的需要。前兩者是與的關系，必須同時具備，缺一不可，是一票否決的質量問題，第三項相對前兩項則是錦上添花的關系。當然在住宅小區建設過程中，三大方面在不同建設內容中有不同的權重，在景觀綠化中，美學方面的要求就應當占較大比重。
優質住宅小區應當是：房型結構合理，建筑結構強度滿足安全需要。水、電、氣等配套設施滿足負荷和安全需要。雨污水排泄順暢，交通流暢便利。各建筑之間，建筑與景觀綠化之間，色澤、體量大小搭配協調美觀。為了滿足上述要求，城市住宅小區建設過程中也必須重視質量問題，否則，就有可能產生工程質量或安全問題，且造成的后果嚴重。
主要環節的質量管理：
質量管理是全員參與的，全過程的，以質量為中心的管理，質量管理貫穿產品生產的全過程。但過程中的各個階段對質量的影響是不一樣的，有的影響到較大，甚至決定產品和企業的命運，有的影響較小，產品依然可以使用。在整個全面質量管理過程中，我們必須首先抓住對產品安全使用起決定影響的幾個階段，確保不出差錯。
設計階段的全面質量管理：
設計階段是產品質量的決定性環節，對產品質量的影響無論作怎樣的評價都不為過，除非被以后生產制造過程中及時發現問題并被修正，否則設計錯，一錯百錯。對住宅小區建設工程來說，設計過程必須經過以下幾個程序。
調查研究過程：地質狀況、氣候情況（風、雨、氣溫）、社會發展情況（計劃入住戶數、人口、當地人均收入水平等）、周邊市政工程（道路、給排水、電力線路強度與走向、燃氣管道強度與走向）等等。
思想理念交流與溝通過程：設計方要與甲方（開發商）主要負責人溝通，了解其思想理念和喜好，調查當地的人文歷史環境，當地建筑風格特點，以確定本小區設計理念和建筑風格。
業主單位的評審過程：首先是設計風格與與理念是否符合要求；其次也是重點設計建筑結構強度，包括水、電、氣線路走向、強度是否符合負荷和安全需要；設計否有缺漏；平面、豎向設計是否平衡；及業主方關心的其它問題。根據審查發現的問題提出審核修改意見。設計方根據修改意見進行修改。
綜合平衡過程：設計方匯總各分項設計，進行綜合平衡，包括平面布局的平衡、豎向的平衡、各種相關參數的平衡，以及與相關市政工程是否銜接等等。
圖紙交底過程：在施工開始前及施工過程中，設計方要與業主及施工方進一步溝通，對業主或施工單位提出的問題作明確的解釋或作相應調整。
工程材料采購階段的質量管理：
這個階段相對比較簡單，首先根據設計圖紙，計算出所需的各種工程材料的規格、數量、及各自的質量要求；其次根據施工的序時進度安排不同材料采購與交貨時間；然后進行采購。在正式采購前，要進行考察，選擇有資質，有信譽的廠家，并要簽定有明確質量要求，交貨方式，交貨時間，付款時間方式及違約責任的合同，以便于一旦發生糾紛時的解決；其次在材料交接時要及時檢驗，有問題及時提出交涉。
施工階段的質量管理：
住宅小區建設涉及方面較多，有土木工程、有道路工程、還有水、氣、電、景觀綠化等。首先要根據不同工程對環境的實際要求，安排進場施工時間。
其次作為工程施工負責人，在施工開始前，還應對照現場環境，認真審讀設計圖紙，防止出現圖紙設計與現場不否或相左，或缺漏項的情況。如果發現上述情況，應向業主和設計方報告，要求予以修改；其次是對前道工序可能出現的遺留或瑕疵問題向甲方報告或提請前道工序施工單位予以整改；然后根據圖紙及施工規范施工，在保證自身符合設計和相關規范的同時，也要為后道工序的施工盡可能提供方便。在審讀圖紙前，最好根據工程項目實際，列出審讀細目，防止漏項。在施工過程中，各項目，各工序之間要本著一家人，一盤棋的全局觀念，做到互諒互讓，與人方便，與已方便，努力減少各工程之間的矛盾。
驗收階段的質量管理：
本階段是工程質量的最后控制，要嚴格根據設計和相關規范進行，必要時應分項分批進行，尤其對隱蔽工程應及時進行驗收。
可分解為：
建筑材料的驗收：在現場監理的監督下，由施工單位，按批次，按比例抽樣送檢測單位進行檢測，確認合格后使用。
施工過程的驗收：以監理單位為主，甲方配合，通過現場監督的方式進行，發現不符合設計要求的，及時向施工單位提出，限期及時進行整改。
隱蔽工程的驗收：工程隱蔽之前，通知甲方及監理，對照規范和設計進行驗收。
竣工驗收：由甲方召集主持，監理方、政府相關部門專家參加，對照圖紙和設計要求，根據相關法規、標準規范進行，必要時對關鍵部位進行儀器抽檢。
最后還要設立質量保證期，在質量保證期內，施工單位對出現的質量問題負責，關鍵部位要實行終生追責制。
以景觀綠化為例的全面質量管理：
－設計階段
調查過程：土壤條件、氣候環境（降雨量、溫度，尤應注意小環境）；以主當地的自然植被情況，以決定綠化的植物種類。
溝通過程：設計方與甲方主要負責人及相關專家，就其思想理念和喜好，當地的人文歷史環境，計劃投資額度等進行交流溝通，以確定綠化的設計思想和理念，以及規模檔次。
設計評審過程：設計方據前述調查過程中獲得的情況數據形成初步設計，并將其提交業主單位評審，業主單位組織專家對設計的設計思想、設計理念、設計方案等進行審查，并提出修改意見。
-苗木及工程材料采購階段：由施工單位根據設計圖紙，計算出所需的各種苗木、工程材料的規格、數量、和各自的質量要求，選擇有資質，有信譽的廠家或苗圃，進行采購。且進貨時間應與工程進度吻合，尤其是綠化苗木，因是活的生命體，苗木到貨時間與工程進度必須做到無縫對接，隨到隨栽，盡可能縮短途中時間。
－施工階段
住宅小區的景觀綠化工程施工前，首先要與前期的土建工程、給排水、電力、燃氣等施工進行銜接，確保與前期工程不矛盾，場地基本具備景觀綠化施工條件；其次在景觀綠化工程內部一是亭臺樓閣小橋流水等無生命的建筑，和有生命的各種苗木的栽植，這兩個部分也要做好銜接工作。
其次作為景觀綠化工程施工負責人，在開始施工前還應認真閱讀設計圖紙，掌握綠化苗木栽植環境，根據不同環境采取相應的栽植措施，與現場環境有矛盾的，應向業主和設計方反映，要求作出解釋或作相應調整修改。另外綠化施工開始前，還要做好前期準備工作，如施工現場渣土的清理，土地的平整，微地形的修整，亭臺樓閣或小橋流水等基礎的打造等。
最后是綠化苗木的栽植：要盡可能做到適期栽植，栽植前可以對苗木做適度的修剪，修剪應符合苗木生長特性，且不破壞樹形美觀。栽植后要立即做好大苗支撐和澆水工作。
－管護階段
目前多數園林綠化工程合同都是包栽包活，有兩年管護期，在這個期間內，施工單位應當根據綠化品種的特性和業主方的要求，及時采取各種措施，如澆水、支撐、修剪、治蟲。在本地區，尤應重視的是汛期防澇及雨后對倒伏樹木及時扶正，這對苗木成活的威脅極大。本地區，栽植成活后，植物旱死可能性不大，受漬受淹而死卻經常發生。
－驗收階段
分為施工前、中和后驗收，施工前驗收是對施工場地環境的驗收，包括建筑垃圾是否清理干凈，各種景觀建筑的基礎是否符合要求等。施工中驗收主要是苗木、各種建筑材料進場時的驗收，主要是苗木有無檢疫證，是否有嚴重的病蟲害，規格是否與設計要求相符；建筑材料是否合格等等。苗木栽植時樹穴大小、規格、各種鋪裝是否與設計相符等。因景觀綠化現在一般都有管護期，苗木栽植質量施工單位都會注意，可以相對放心。
施工后驗收，包括竣工驗收和管護期結束的交付驗收：竣工驗收在鋪裝建筑完成、苗木栽植結束后進行，一般由甲方組織，相關單位參加，分為感性驗收和量化驗收，感性驗收主要是對景觀綠化的布局、景觀效果進行驗收，看其是否合理，是否符合設計要求。量化驗收則是對鋪裝建筑的數量體量，苗木的品種、規格、數量等進行驗收，并以此作為工程結算標準和付款依據。一般對建筑鋪裝要進行測量，測算材料與工程量；綠化部分則要進行清點，一般對特殊規格大樹要逐株驗收；一般規格苗木抽樣驗收，因苗木是活的生命體，無法做到與設計完全相同，一般允許在設計規格上下一定范圍內的誤差，而求其平均數；對模紋色塊抽樣驗收苗木規格、密度，計算其總量。維護期結束交付前驗收與竣工驗收基本相同，最終以此次驗收結果作為結算工程款依據。
參考文獻：
《質量管理體系國家注冊審核員預備知識培訓教程》，中國認證人員國家注冊委員會編，天津社會科學院出版社，2001年4月第1 版。
《國家注冊審核員培訓教程預備知識部分》，中國認證人員國家注冊委員會編，華語教學出版社，1998年8月第1版。
《質量控制》，嚴圣武等編著，萬象出版社，1998年第1版。
清華大學出版社出版，王關義等編著《現代企業管理》
作者簡介：
摘要：電氣安裝工程的施工質量問題可能引起嚴重事故，威脅到人民的生命財產安全，因此電氣安裝工程的質量管理極為必要。筆者從電氣安裝工程的施工質量影響因素入手，提出了建立質量保證體系組織機構的方法來保證電氣設備的安裝質量。
關鍵詞：電氣安裝；質量；保證體系
中圖分類號：F407.6 文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2009）017（c）-0107-01
電氣安裝工程施工質量管理涉及多方面，且自始至終貫穿于安裝施工的全過程。唯有牢固地樹立“質量第一”的思想，采用科學的方法，嚴格地管理，認真把好每一道工序、每一個環節質量關，才能保證整個工程的質量。電氣安裝工程施工質量管理的目標：電氣安裝工程的設計圖紙和“施工及驗收規范”明確提出了工程安裝施工的質量要求。就是通過安裝施工過程中的科學管理，實現圖紙和規范的要求，保證工程的安裝施工質量。
一、影響電氣安裝工程施工質量的因素：在電氣安裝工程施工過程中，影響安裝施工質量的因素是多方面的。施工管理者只有事先預測到影響安裝施工質量的諸因素，在管理中針對這些因素采取有效的控制措施，才可能實現電氣安裝工程施工質量管理的目標。縱觀以往電氣安裝工程的施工，筆者認為主要有下面一些因素會影響電氣安裝工程施工的質量。1、施工人員和勞動組織，人的因素第一。施工人員的技術素質和責任心對安裝工程施工質量至關重大。沒有與工程技術難易程度相適應的業務水平，有責任心的施工員去施工，就談不上保證工程的質量。在勞動組織中沒有各技術工種的有機配合，協同施工及專門的質量檢查人員的檢查和監督，也很難以保證整個工程的質量。2、施工技術措施及施工機械、工具。電氣安裝工程施工質量要靠科學施工方法和工藝來保障，也要有能保證施工質量的機械、工具。3、土建設施的質量。與電氣安裝工程有關的基礎設施及其它設施質量的好壞，直接影響電氣安裝工程的質量，關系到電氣裝置能否安全可靠地運行。4、施工的環境條件、氣候條件。施工的環境、氣候條件直接影響到電氣裝置的絕緣及能否施工。所以要選擇和創造有利于保證施工質量的環境條件和氣候條件。5、工種之間的交叉作業。一個工程項目同時可能出現多工種交叉作業。互相之間會出現影響。如土建施工的砂、石、砼會進入電線管將其堵塞等等。6、電氣裝置本身的質量。電氣裝置本身的出廠質量及經過運輸、保管后的質量，也直接影響著其安裝工程施工質量。
二、設備安裝的質量保證措施：設備安裝要建立質量保障體系，建立質量保障機構。對質量機構中的職能進行具體分工，同時制定質量控制點，在工程實施過程中，貫徹相應的質量標準。1、設備安裝要建立質量保證體系組織機構（如圖1）。要制定質量工作的總原則，把一切質量活動統一到ISO9001-2000質量體系標準上。做好質量管理的基礎工作，要明確各級人員的質量職責，理順各級質量管理職能，修改并完善質量體系文件，建立統一有效的質量記錄。 2、制定質量控制點。質量控制點一般指對質量的性能、安全、壽命、可靠性等有嚴重影響的關鍵部位或對下道工序有嚴重影響的關鍵工序，這些點的質量得到了有效控制，工程質量就有了保證。根據各控制點對工程質量的影響程度，將質量控制點分為A、B、C三級，A級為最重要的質量控制點，必須由項目部、專業施工公司質量控制人員、質量控制部的質控人員和建設單位的質控人員三方檢查確認。B級為重要的質量控制點，由專業施工公司、項目部的質控人員和質量控制部的質控人員兩方檢查確認。C級為一般質量控制點，由專業施工公司質控人員檢查確認。3、保障工程質量的實施方法。按照ISO9001-2000質量體系要素的要求，對影響工程質量的諸要素進行控制。首先對圖紙進行會審。單位工程開工前必須對施工圖進行會審，各專業之間由項目經理部工程部組織綜合會審，各專業內部各工序間則由施工技術負責人組織會審，以便核對有關部分，包括建筑物、構筑物上的預留孔、洞、預埋件、設備基礎預埋螺栓、預留孔、地下管道、埋地電纜、電纜溝等，保證設計的吻合性和一致性，使問題暴露在施工之前。然后進行技術交底。技術交底中應對一些常出現的質量通病提前作好預防措施。要求工作人員嚴格按照操作規程施工。同時應對施工中的原材料進行材料合格檢驗，嚴禁不合格材料在施工中使用，給工程造成隱患。其次對文件和資料進行控制。保證使用相應文件的有效版本。對項目的文件制（修）訂、審批和資料的發放及文件的更改進行控制，保證文件和資料的適用性。對供應商提供的產品進行控制。對產品要按有關規定進行交驗，加強妥善的貯存、維護和搬運。對交驗以及施工過程中發現原材料或設備、零部件等問題進行返饋，以便解決。最后，強化過程控制。強化工程質量的過程控制，用過程精品保工程精品，對安裝工程的材料設備檢驗，安裝焊接和防腐保溫等。每個階段要進行實際抽樣檢驗，確保過程精品。必須按分項工程進行技術交底。嚴格工序交接，做好隱蔽工程檢查簽證。由QC工程師負責實施。根據各工序的重要程度，對各工序檢查采用A、B、C三級檢查。其中，“A”級為監理工程師、項目經理部QA工程師及QC工程師共同檢查；“B”級為項目經理部QA工程師及QC工程師共同檢查；“C”級為QC工程師檢查。在檢查中，只有通過規定級別的檢查，確認符合質量檢驗標準要求的，予以認證，繼續進行下一工序的作業，并申報進度。如不經認證檢查，不得進行工作。檢查前所有控制點均先由施工班組進行自檢，發現問題及時處理，認真填寫自檢記錄。在施工中應進行“三工序”管理活動，即保證本工序，監督保護上工序，優質服務下工序，就是要求施工者在施工過程中，不僅要立足于本工序的質量控制，同時要把監督保護上工序。優質服務下工序作為自己應盡的職責和義務。工序質量控制程序。
作者單位：廣東汕尾陸河縣建安防雷安全有限公司
參考文獻：
[1]劉卓慧.質量管理體系.國家注冊審核員預備知識培訓教程.天津.天津社會科學院出版設,2001
[2]王毓芳,郝鳳.過程控制與統計技術.北京:中國計量出版社,2001
很多區域經理甚至企業老總也許會有一大堆苦水的：誰不知道市場信息很重要，如果有關于產品鋪貨率、零售網點、終端價格、陳列和生動化、競爭者策略等資料，我們就不用整天冥思苦想地問自己這個促銷活動究竟有沒有效果，零售網絡還有沒有深度挖掘的潛力，競爭品牌是否被我們的策略所打擊、未來會做些什么市場動作……但是這一切如何能獲得?
信息收集的常用方法
面對區域市場的決策，區域經理最缺的是獲取區域市場決策信息的科學、實用的方法。
一個科學的市場信息收集系統必須符合以下一些基本要求：
1.連續性。你得到的市場資料必須具有連續性，絕對不能根據一年、一個月甚至一天的資料或者“消息”就立即做出市場判斷。
2．客觀性。用于市場決策的信息一定要反映市場的實際狀況，帶有主觀判斷的資料或者業務代表“加工”過的數據往往是非常危險的。
3．獨立性。你的信息一定要來自“非利益團體”，比如市場調研人員或者市場支持人員。可以放手讓市場支持人員擔負起這個重擔，委托他們進行市場檢查和資料的收集工作，并且堅定地維護他們在銷售人員面前的“權威”，絕對不可以當著業代的面說“你的資料不準”之類的話。
4．全面性。市場是一個復雜的系統，產品從廠家到經銷商，從經銷商到分銷商，再從分銷商／批發市場到一個個零售店、大型賣場，最終被消費者購買和使用。僅僅對經銷商、大客戶的了解根本不能代表零售店老板和消費者對產品或企業的看法。
在區域市場的信息收集上經常用到的方法有以下幾種：
零售店調查。調查的形式可以分為“零售店普查”和“零售店抽樣凋查”。通過調查我們可以得到以下資料：1．區域內總的零售網點數量、不同類型店鋪的經營品種、規模、銷售額、營業面積以及地址、電話等基礎資料。這樣的資料對我們估算未來的市場潛力及制定網點開拓計劃非常重要。2．通過連續性的抽樣調查，我們又可以得到鋪貨率、零售價格、陳列和生動化表現等量化的數據，從而精確地評估業務系統的工作績效，找到終端管控的機會和問題點。
批發市場調查。對于像飲料、食品、日用品以及酒水、電器等深度分銷的品類，或者一些偏遠地區，傳統的批發渠道仍然占有非常重要的地位。通過對批發市場的調查我們可以得到通路利潤、通路促銷政策、通路庫存、鋪貨率等數據。
銷售報表。我們可以通過對自己產品銷售數據的收集，從區域別、品項別、時間別、通路別的銷量和銷售額的變化來發現自己產品經營的問題和機會。
商業諜報。這里絕對沒有鼓勵大家進行商業“間諜”活動的意思，但是企業確實可以通過一些特殊的、合法的手段取得對自己的經營、決策活動非常重要的競爭對手的資料和信息。常用的手段是蹲點調查(派專人對競爭者生產、物流、銷售狀況進行現場觀察了解)和業內人土訪談(通過行業內經銷商、供應商、管理機關乃至競爭品牌業務人員了解競品相關情況)。
行業新聞收集。就是通過網絡、電視、報紙等大眾媒體收集有關競爭者產品或者行業發展的信息。這些信息有廣告宣傳的、促銷告知的，有正面的也有負面的消息，關鍵看我們如何分析和判斷，如何充分利用了。
經銷商(重點客戶)訪談。對一些采用經銷商體制，或者重要客戶 (比如大賣場)銷售占比很高的企業，經銷商的意見和配合程度非常重要。區域經理(或派獨立的調查人員)必須經常性地、有計劃地拜訪大客戶，直接了解來自市場的真實呼聲，這對鞏固廠商關系、及時發現問題至關重要。
消費者訪談。；區域經理還必須想辦法更多地了解消費者對產品的真實感受。定期進行消費者訪談、分析消費者購買習慣和對產品的看法，將幫助你更好地進行市場決策。
市場走訪。這是最常用和最簡便的市場信息收集方式，可以了解通路的、消費者的、競爭者的多方面的市場狀況，并進行快速反應。
以上8種方法各有側重，操作的難易程度也有不同。其中，銷售報表是來自于本公司的內部資料，取得比較容易，主要是如何整理和分析的問題；而零售店抽樣調查相對重要和“專業”一些，市場走訪又最為全面和實用。所以，我們就以快速消費品企業為例，對零售店抽樣調查和市場走訪這兩個區域經理最常用到的方法展開來談。
零售店抽樣調查
調查項目：鋪貨率(分品項)及；零售價格為凋查要項，根據零售店類型的不同可添加排面量、批號、店面庫存及特殊陳列、POP布置等內容。
調查區域：轄區的省會城市必須每月調查，設立銷售組織的城市及其他縣級城市可根據實際狀況間隔調查，但應保持數據連續性以利追蹤趨勢變化。
調查樣本：即調查的對象。最好有對調查城市的普查資料(掃街式摸底調查)為抽樣母體，并合理確定隨機抽樣的區域。選擇調查樣本店的時候一定要注意以下幾點：
1．不要直接以銷售人員提供的客戶名單為抽樣母體。
2．樣本總數不應低于調查區域內零售店總樣本數的10％，單一城市最小樣本數不少于100家。
3．抽樣方式為分群(區域)、分層(商店類型)、非比例等距隨機抽樣。
4．直營商場、特殊通路(火車站)及其他固定樣本根據實際情況采取普查或立意抽樣。
以上這些概念對于初次接觸的人可能不好理解，但是只要稍微看看關于調研或者統計學的書，或者請專業人員做一次培訓什么清楚了，每個營銷人員都可以很快掌握。
調查前準備：
1．繪制樣本分布圖。可以按照下列步驟進行：第一，確定凋查范圍 (營業覆蓋區域)；第二，劃分調查大區(按地理特征或業代管轄)；第三，以訪員數量為準劃分調查小區；第四，以上述區域劃分繪制樣本分布圖 (訪員人手一份)，應包括區域地圖、區域界限、樣本數及分布狀況(根據普查資料)；第五，依普查資料及抽樣比率確定各區樣本分配數量。
2．訪員招聘及使用。訪員招聘以大學四年級、經濟類專業在校生為首選；招聘以直接在高校公開招聘為最佳；零店調查訪員必須定期更換或間隔使用(如每月更換1／3)；訪員必須建立個人資料檔案，以備聯絡和審
3．訪員培訓。零店調查訪員必須進行嚴格培訓方可上崗，培訓教程包括：公司簡介、零售店鋪貨率調查之目的、問卷講解、產品介紹和辨識 (必須展示樣本實體)、問卷填寫測試、訪問方法和技巧、分組試訪、區域分配和地圖辨認、答疑解惑，重點重申和進度安排、分發問卷及贈品。
4．質量控制。可以從四個方面來進行：第一，抽查部分區域，了解訪員走訪狀況；第二，每日回收當日問卷，由督導人員進行10％的電話復核，不合格問卷要求補做；第三，調查結束后由市調組對全部閃卷進行 5％電話抽查和5％的實地抽樣復核；第四，錄入過程中必須剔除無效樣本 (問卷)，統計報告以有效樣本數為準。
錄入統計和報告：根本不需要專業的統計人員和統計軟件，只要精通EXCEL操作，稍加培訓就完全可以做出非常有用的報告。
調查組織：區域市場開展零售店抽樣調查的人員安排并不復雜，只要事前經過詳細的策劃和培訓，整個調查活動的組織工作可以由區域的市場人員、企劃人員負責和督導。
費用和預算：主要的費用就是訪員勞務費，一般是每個店2到5元，如果一個城市調查300個店也就是 1000元左右。所以，對于區域市場(3―5個中心城市)進行零售店抽樣調查總的費用每月一般不超過5000元，這個費用對絕大多數企業來講是完全可以承受的。
市場走訪
市場走訪是每一個營銷人員都非常熟悉的工作，實際上他們每天都在走訪市場。然而在現實工作中卻存在兩種形式：一種是在部屬的介紹和陪同下把預先“安排好”的重點客戶、重點通路“走一遍”，另一種則比較“輕松”一些，自己逛幾個大賣場，然后抽空看看附近的名勝古跡、買買特產和紀念品等。
利用市場走訪的機會“游山逛水”要嚴厲打擊，由當地市場主管安排或部屬協助的市場走訪也有以下“先天不足”：
1．可能有“傾向性”。每個人對市場的理解和判斷是不一樣的，在市場走訪中地區的銷售代表會將自己的觀點自覺或不自覺地“影響”你，從而嚴重影響后期市場策略的制定。
2．熟悉市場的時間可能“曠日持久”。因為你沒有主動地、系統地設計市場走訪路線，而是根據銷售代表的日程來安排，因而很難保證時間進度。
3．如果事先通知銷售代表再走訪市場，就會給他們充分的時間“準備”，突擊鋪貨、臨時性陳列，造成平安無事的假象。
調查項目：市場走訪所了解的信息量是非常巨大的，基本上包含了產品市場表現的所有方面，一般包括：
1．通過賣場及終端零售店的走了解本／競品賣場陳列、價格、銷售、庫存和生動化表現。
2．通過商業區、社區、主要街區的走訪，了解本／競品廣告傳播和促銷推廣狀況。
3．通過經銷商拜訪，了解本／競品通路經營狀況、通路利潤、庫存狀況和相關意見。
市場走訪的原則：建議以“一個中心，兩個基本點”為原則進行市場走訪。
一個中心的意思是：始終保持清晰的頭腦，我們不是為了“走訪”而走訪、為了“熟悉”而熟悉，而是為了制定正確的區域策略，這是進行市場走訪的終極目的。因此，在市場走訪的同時就要不斷地總結和分析，不要等到所有的市場都走完了，所有的資料都看過了才坐下來進行市場分析和討論。
兩個基本點是：1．必須有詳細的市場走訪計劃；2.必須堅持“明查”和“暗訪”相結合。
開展方式：如果一個區域經理想迅速地了解市場，他可以按以下步驟進行：
1．制定一個全面的市場走訪計劃。它必須包括時間，地點、訪談對象、訪談目標、配合人、時間進度等。訪談對象可以包括：KA走訪、零售店走訪、消費者訪談、經銷商拜訪等，并記錄資料整理的時間。這一計劃不一定要寫出來，但走訪人員必須明了于心。
2．準備必要的市場走訪設備和交通工具。應該在出發前準備以下設備：數碼相機、錄音筆、訪談大綱(問題)。數碼相機可以方便、準確地將零售終端、賣場陳列和鋪貨、本／競品促銷活動等等市場信息統統記錄下來，非常有利于日后的分析工作。而錄音筆等設備則可以在不暴露身份的前提下將訪談對象(經銷商、業代、消費者)的談話一宇不漏地記下來，大大提高了市場走訪的效率和信息量，同時也保證了信息收集的準確性。選擇正確的交通工具也會大大提高工作的效率，否則大部分的時間都被浪費在路上了!
3．到一處市場前不要急著找經銷商和業務代表，可以先在不通知的情況下自己到零售終端，商超、批發市場轉一圈，看看本／競品的鋪貨狀況、價格狀況、海報有沒有張貼、生動化陳列如何，然后再同當地的業務人員或經銷商取得聯系。只有這樣才能保證市場信息的真實性。
【關鍵詞】氣象網絡；SDH；VPN；OSPF；熱備
1.引言
通信網絡是目前氣象數據采集傳輸的主要手段，是預報預測、氣象服務等工作的基礎支撐，臺站各類資料經氣象專用線路傳輸到省氣象局，再集中上傳至中國氣象局。全省氣象寬帶網絡出現故障，全省各臺站的資料就可能會出現逾限甚至缺失，甚至會影響預報、視頻會商和其他氣象服務。為構筑更可靠穩定的網絡系統，安徽省局對全省氣象寬帶網絡進行統一的規劃和設計，在SDH和VPN網絡中運用OSPF動態路由協議實現氣象寬帶網絡的熱備和容災。
2.網絡技術介紹
2.1 SDH技術簡介
SDH（Synchronous Digital Hierarchy，光同步數字傳送網）是一種將復接、線路傳輸及交換等功能融為一體、并由統一網管系統操作的綜合信息傳送網絡，是世界上各網絡運營商所采用的重要技術之一。SDH技術采用統一的接口標準，統一的比特率，為不同廠家的設備之間的互通互聯提供了可能，并可以有效地提高網絡資源的利用率。它用于網絡運行、管理及維護的開銷豐富，因而使網絡的操作維護功能大大增強，便于集中統一管理，大大降低了維護費用的開支。SDH網絡具有自愈性，提出了自愈網的新概念。SDH具有靈活的復用映射結構，使網絡中上下支路信號變得十分簡單，可以方便的使各種業務靈活上下。另外SDH網絡具有信息凈負荷和定時的透明性，并將IP網絡技術建立在SDH傳輸平臺上，既兼容現有的不同技術和標準，又滿足未來的發展需求[1]。
2.2 VPN技術簡介
2.2.1 VPN概念
VPN（Virtual Private Network）利用公用網絡（通常是internet互聯網）作為基本傳輸媒體，在公用網絡上建立一條臨時的虛擬專用網絡通道，通過加密和驗證網絡流量等方法來保護數據安全、穩定傳輸，而不被竊取和篡改。它隨著互聯網的發展而迅速發展起來，可提供類似于企業內部專線性能的網絡服務，由GRE、IPSEC、PPTP、L2TP等技術組成。
2.2.2 隧道技術
隧道技術是虛擬的點對點連接技術，依靠互聯網服務提供商（ISP）在公用網中建立自己專用的數據包傳輸隧道。VPN的隧道協議可分為第二層隧道協議和第三層隧道協議，GRE（Generic Routing Encapsula-
tion，通用路由封裝協議）是第三層隧道協議，采用了隧道（Tunnel）技術。GRE隧道的設計目的就是為了讓遠程網絡能夠以本地連接的方式顯現[2]。
2.2.3 IPSec協議
IPSec（IP Security，網絡安全協議）是IETF（Internet工程任務組）為了確保在任何IP網絡上擁有安全的私密通信而開發的開放標準框架。IPSec是網絡層中安全通訊的第三層協議，提供傳送、接收端做數據的認證、完整性、機密性、抗重播以及存取控制等安全服務。高層的應用協（TCP和UDP）也可以直接或間接地使用這些安全服務。IPSec提供了一種標準的、健壯的以及包容廣泛的機制，可有效地保護IP數據包的安全，確保數據通過公共網絡時的安全性。
2.3 OSPF路由協議
由系統管理員事先設置好固定的路由表稱之為靜態（static）路由表，一般是在系統安裝時就根據網絡的配置情況預先設定的，它不會隨未來網絡結構的改變而改變。動態（Dynamic）路由表是路由器根據網絡系統的運行情況按照路由選擇協議（Routing Protocol）而自動學習、調整和記憶的路由表。動態路由可以自動適應網絡拓撲結構的變化，以維持路由的正確性與完整性。
OSPF（Open Shortest Path First，開放式最短路徑優先路由協議）是一種基于SPF算法（最短路徑優先算法）的內部網關協議（Interior Ga
-teway Protocol，IGP），用于在同一個自治域中的路由器之間路由信息，具有支持大型網絡、路由收斂快、占用網絡資源少等優點，是一種典型的鏈路狀態路由協議[3]。
OSPF路由器收集其所在網絡區域上各路由器的鏈路狀態信息（Link-State），生成鏈路狀態數據庫（Link
-State Database），利用SPF獨立地計算出到達任意目的地的路由。OSPF利用量度Cost計算目的路徑，Cost最小者即為最短路徑。在配置OSPF路由器時可根據實際情況，如鏈路帶寬、時延或費用設置鏈路Cost大小[4]。
2.4 VRRP協議
VRRP（Virtual Router Redun-
dancy Protocol，虛擬路由冗余協議）是一種容錯選擇協議，為具有多播或廣播能力的局域網設計。VRRP將一組路由器（一個活動路由器Master和多個備份路由器Backup）組織成一個虛擬路由器，即一個備份組，從而當Master宕機時，備份組內優先級最高的Backup會及時接管轉發工作成為新的Master，提高了網絡服務質量[5]。
3.網絡設計和規劃方案
3.1 應用需求和設計原則
3.1.1 網絡應用需求
氣象寬帶網絡目前的主要應用包括：觀測資料的采集上傳；預報業務系統資料調用；公共服務及決策服務信息傳輸；視頻預測會商；衛星廣播系統資料的接收共享；Notes郵件系統的應用；辦公OA及計財系統應用；互聯網應用服務等。
3.1.2 網絡設計原則
在滿足實際業務需求的基礎上，結合國家和氣象局信息安全管理的要求，安徽省氣象寬帶網絡系統設計規劃為：理順核心局域網絡系統邏輯結構，利用VRRP技術構建核心交換機雙機熱備策略，加強核心業務系統的網絡保證和安全保護；加強全省氣象廣域網絡的設計、建設和管理，兼顧網絡系統的高速和穩定兩方面的性能，整個網絡系統具備應急自動備份方案：即具備主通信網絡和備份網絡兩套系統，增強氣象部門數據通信和信息共享的安全性、可靠性；完善氣象部門信息網絡基礎環境，提出適應氣象業務發展需求，且滿足信息系統安全等級保護要求的信息網絡架構。
3.2 氣象寬帶網絡規劃方案
在全省開通省、市、縣3級SDH網絡，其中市-省分別開通聯通和移動SDH專線各一條，切實降低鏈路中斷對業務影響的可能性。移動SDH主要用于數據傳輸（簡稱數據網），聯通SDH主要用于傳輸視頻會議信息。市-縣采用聯通SDH專線。SDH網絡為通信的主鏈路，帶寬都分別是2M。同時搭建基于互聯網的省、市、縣3級VPN網絡作為備份網絡系統，VPN網絡采用IPsec+GRE的技術實現。省、市級廣域網出口都架設硬件防火墻，保證局域網的安全。在SDH和VPN鏈路中同時采用OSPF動態路由協議進行冗余保護，當主鏈路SDH網絡中斷時，自動切換到備份網絡通信。網絡拓撲圖如圖1所示。
3.2.1 省局核心網絡
省級氣象通信網絡為雙核心交換機結構，雙機采用H3C S7503交換機，處于一主一備的熱備狀態，設備上啟用VRRP協議的VLAN來實現熱備，確保省級氣象通信骨干網絡的正常運行。
省級中心對市、縣的通信采用雙核心路由器結構，兩個路由器采用H3C R6604路由器，分接SDH線路和VPN線路，通過OSPF動態路由的學習方式來建立動態路由的自動切換，實現網絡熱備和負載均衡。當主路由出現故障時，備份路由自動接管；主路由恢復正常后，自動從備份路由切換到主路由上。以此來確保市、縣到省中心機房的通信傳輸的不間斷。省局雙核心網絡結構如圖2所示。
3.2.2 市級網絡
根據設計方案和自身需求，市氣象局采用一臺三層交換機博達S3424作為信息網絡的核心層，采用端口鏈路聚合技術，并通過不同的VLAN分別連接SDH和VPN路由設備，隔離了網絡廣播信息，利用率得到提高。SDH線路接入博達路由器R4860，VPN線路接入H3C路由器 R28-11，其中移動SDH鏈路的Cost值為50，聯通VPN鏈路的Cost值為80，SDH鏈路的Cost值為100。市局是縣局到省局通信的中轉站。
3.2.3 各縣局網絡
縣局網絡設備采用博達路由器R2641，同時接入SDH和VPN網絡，Cost值設置和市局的對應線路相同，并配置到省局的VPN隧道，Cost值設為500，作為市局整個網絡癱瘓時直接同省局信息傳輸的最后備份。同時采用H3C路由器R28-11分別配置連接省、市局的VPN線路，作為博達路由器R2641的冷備份設備。
4.實施配置
網絡設備配置清單如下，因縣局設備配置與市局基本對應故略去。主要列舉省局核心交換機VRRP配置及市局網絡設備配置清單。
4.1 省局交換機配置
二層交換機都通過兩條千兆以太網線分別上連至核心交換機S7503-1及S7503-2，同時S7503之間通過鏈路捆綁技術實現流量共享；在S7503上啟用VRRP協議的VLAN，滿足熱備要求。
interface Vlan-interface81
ip address 172.21.*.11 255.
255.255.0
vrrp vrid 1 virtual-ip 172.
21.*.2
vrrp vrid 1 track Vlan-in-
terface282 reduced 15
vrrp vrid 1 track Vlan-in-
terface382 reduced 15
ospf cost 100
# 建立VLAN 282，設置IP地址和ospf cost值；
interface Vlan-interface282
ip address 192.168.*.254 255.255.255.252
ospf cost 100
# 建立VLAN 382，設置IP地址和ospf cost值；
interface Vlan-interface382
ip address 192.168.*.254 255.255.255.252
ospf cost 100
#千兆端口，用于連接備份路由器H3C R6604-1；
interface GigabitEthernet1/
0/17
description To-SR6604-1
port access vlan 282
#千兆端口，用于連接備份路由器H3C R6604-1；
interface GigabitEthernet1/
0/18
description To-SR6604-2
port access vlan 382
#配置OSPF，將本交換機的路由信息在區域10中動態出去
ospf 1
area 0.0.0.10
network 172.21.*.0 0.0.0.
255
network 192.168.*.252 0.0.
0.3
4.2 市局交換機配置
劃分不同的VLAN，并設置相應的端口，1到24口為局域網端口，屬于VLAN 2，用于連接內部二層交換機或者服務器；
interface FastEthernet0/1
switchport pvid 2
……
interface FastEthernet0/24
switchport pvid 2
千兆端口1和3，屬于VLAN 200，用于連接SDH路由器博達R4860；
interface GigaEthernet0/1
switchport pvid 200
!
interface GigaEthernet0/3
switchport pvid 300
千兆端口2和4，屬于VLAN 300，用于連接VPN路由器H3C R28-11；
interface GigaEthernet0/2
switchport pvid 200
!
interface GigaEthernet0/4
switchport pvid 300
! 局域網配置，設置網關IP地址
interface VLAN2
ip address 10.*.*.1 255.255.
255.0
no ip directed-broadcast
no ip unreachable
!配置連接SDH路由器的端口地址，并設置OSPF Cost值為50
interface VLAN200
ip address 192.168.*.186 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
no ip unreachable
ip ospf cost 50
! 配置連接VPN路由器的端口地址，并設置OSPF Cost值為60
interface VLAN300
ip address 192.168.*.190 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
no ip unreachable
ip ospf cost 60
!
vlan 1-2,200,300
配置OSPF，將路由信息在區域10中動態出去。
router ospf 100
network 192.168.*.184 255.255.255.252 area 10
network 192.168.*.188 255.
255.255.252 area 10
network 10.*.*.0 255.255.
255.0 area 10
4.3 市局SDH路由器配置
!配置SDH端口為E1接口，并采用非成幀模式；
controller E1 1/0
unframed
!連接交換機的千兆口配置
interface GigaEthernet0/0
ip address 192.168.*.185 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
!聯通SDH鏈路連接到省局的端口配置，采用PPP協議，設置OSPF Cost值為80，并配置策略路由，匹配源地址，只允許視頻設備地址通過；
interface Serial1/0:0
ip address 192.168.*.1 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
encapsulation ppp
ip ospf cost 80
ip policy route-map GaoQingShiPing
!移動SDH鏈路連接到省局的端口配置，采用PPP協議，設置OSPF Cost值為50；
interface Serial1/4:0
ip address 192.168.*.1 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
encapsulation ppp
ip ospf cost 50
!到縣局SDH鏈路的端口配置，采用PPP協議，設置OSPF Cost值為50；
interface Serial1/1:0
description Link-To-FeiDongJu
ip address 192.168.*.18 255.255.255.252
no ip directed-broadcast
encapsulation ppp
ip ospf cost 50
! 配置OSPF，將路由信息在區域10中動態出去；
router ospf 100
network 192.168.*.0 255.255.
255.252 area 10
network 192.168.*.0 255.255.255.252 area 10
network 192.168.*.16 255.255.
255.252 area 10
network 192.168.*.184 255.
255.255.252 area 10
!對一些特定的通信需求，通過指定靜態路由的方式完成。
ip route 10.1.*.0 255.255.
255.0 192.168.*.2 10
ip route 10.*.*.46 255.255.
255.255 192.168.*.2 30
4.4 市局VPN路由器配置
#在IPSec中，由AH、ESP協議使用MD5或SHA散列算法實現加密服務和數據完整性認證，采用IKE（The Internet Key Exchange，Internet密鑰交換）來作為密鑰交換的工具。配置市到縣局的IKE設置，配置IKE對等體[6]；
ike peer bfhfchangfeng
pre-shared-key ***
remote-address 192.168.*.45
#配置市到省局的VPN鏈路的IKE設置設置，配置IKE對等體；
ike peer ne08
pre-shared-key ***
remote-address 192.168.*.66
#創建安全提議，系統提供一條缺省的IKE安全提議（一般為esp-des、esp-md5-hmac）；
ipsec proposal 10
#創建至縣局的安全策略，在安全策略中引用安全提議，引用IKE對等體，引用訪問控制列表；
ipsec policy bfhfchangfeng 1 isakmp
security acl 3200
ike-peer bfhfchangfeng
proposal 10
#創建至省局的安全策略，在安全策略中引用安全提議，引用IKE對等體，引用訪問控制列表；
ipsec policy ne08 1 isakmp
security acl 3000
ike-peer ne08
proposal 10
#連接三層交換機博達S3424接口配置
interface Ethernet0/0
description wan
ip address 192.168.*.189 255.255.255.252
firewall packet-filter 3999
inbound
#連接Internet接口配置
interface Ethernet0/1
ip address 220.178.*.* 255.
255.255.240
firewall packet-filter 3999
inbound
nat outbound 2000
#連接省局的隧道配置，配置隧道的起點和終點，引用對應安全策略，設置OSPF Cost值為60，并且根據實際網絡情況配置統一的MTU值和MSS值，提高網絡帶寬的利用率[7]；
interface Tunnel1
mtu 1400
ip address 192.168.*.65 255.255.255.252
source Ethernet0/1
destination 218.22.*.*
ipsec policy ne08
ospf cost 100
#連接縣局的隧道配置，要配置隧道的起點和終點，并引用對應安全策略，設置OSPF的 Cost值為60；
interface Tunnel302
ip address 192.168.*.46 255.255.255.252
source Ethernet0/1
destination 218.22.*.*
ospf cost 60
#訪問控制列表配置；
acl number 3000
rule 0 permit ip source 0.
0.0.0 255.255.255.0 destination 0.0.0.0 255.255.255.0
acl number 3200
rule 0 permit ip source 10.*.0.0 0.0.255.255 destination 10.*.0.0 0.0.255.255
#配置OSPF，將路由信息在區域10中動態出去；
ospf 1
preference 30
area 0.0.0.10
network 192.168.*.44 0.0.
0.3
network 192.168.*.64 0.0.
0.3
network 192.168.*.188 0.
0.0.3
5.結語與討論
通過上述省、市各網絡設備的配置，省局、市局、縣局之間的網絡通信實現以SDH主干線路和IPSEC+GRE備份線路的熱備份組網形式。正常情況下優先選用SDH專線網絡，當SDH鏈路或者網絡設備出現故障時，三層交換機通過OSPF協議，會自動快速啟用VPN備份線路進行通信。通過中斷測試運用連續Ping檢測，從故障發生到線路切換為備份網絡，可以在5秒左右完成，僅會丟3至4個包，當主干網絡恢復時，自動切回到主干線路，幾乎沒有丟包和延時發生，整個切換過程對用戶透明。
安徽省氣象寬帶網絡經過設計構建后，提高了廣域網的通信性能，保證各項業務每天24小時的穩定運行，為大數據量信息的傳遞提供了堅實的基礎，使得高清視頻會商等許多新增業務的良好開展成為可能。主備網絡的熱備份及靈活的自動切換，使得整個氣象網絡系統更加可靠穩定，達到了預期效果。同時也應看到，雖然實現通信線路和路由設備的備份冗余，但網絡中還存在單點故障的隱患，比如市局的三層交換機，當其出現故障時也會給業務造成較大影響。今后將對氣象寬帶網做進一步的優化建設，增強網絡的可靠性和安全性，減少單點設備故障的隱患。
參考文獻
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本文為安徽省氣象局2009年現代化建設重要項目“安徽省氣象局SDH通信網絡建設”。
作者簡介：
唐懷甌（1980—），男，安徽宿州人，大學本科，安徽省氣象信息中心工程師。
關鍵詞：催眠治療；腦電生物反饋；注意缺陷多動障礙
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）22-0063-03
兒童注意缺陷多動障礙（Attention deficit hyperactivity disorder，ADHD）是與其年齡不相適應，以注意力不集中、多動和沖動行為為特征的心理行為性疾病，在學齡兒童中廣泛存在[1]。按照美國精神病學會《精神障礙診斷和統計手冊》第四版（DSM-IV）兒童ADHD臨床診斷標準，ADHD分為三個主要的亞型：注意缺陷型（ADHD-I）、多動―沖動為主型（ADHD-HI）和混合型（ADHD-C）[2]。
腦電生物反饋是生物反饋其中的一個分支，它是用α波或者SMR為反饋信息通過聲、光等反饋信號指示求助者反復學習訓練，提高腦電中的α波或SMR水平，減少異常腦波的出現[3]，一般用于醫院中臨床治療，特別對失眠癥和ADHD等常有顯著的療效。目前國內外研究均表明：ADHD兒童在EEG上表現出θ活動增加、功率比增加，而α和β活動減少。因此，多數人認為θ慢波活動增加、θ/β功率比增加是ADHD兒童EEG的主要特征[4]，θ慢波活動增加表明神經系統抑制功能遲緩，皮層下釋放增強，表現為興奮、易沖動、注意力渙散和動作增多[5]等，對腦波的自我控制和調整，可以達到治療的目的。
本研究中第二項治療技術――催眠療法，實驗假設催眠對于ADHD的孩子有一定的作用，原因在于催眠的主要原理：意識和潛意識在催眠狀態下統一起來。人的大腦一開始只有原始機制：戰斗――逃跑反應，而成長的過程中認識事物的方式是：定義―聯系―反應，兒童一直到8歲左右才形成批判區，形成意志力、判斷力等。在催眠的過程中通過暗示，可以讓意識層面的內容通過批判區這層“過濾網”到達潛意識層面，從而解決孩子的注意力缺陷問題，讓孩子獲得專注的能力，從而使孩子注意時間延長，理解能力相應增加，一步一步地使其行為障礙得到緩解甚至消失，幫助他們建立正常的人際溝通能力。
一、研究對象與方法
1.研究對象。選取江蘇省Z市某兒童注意力咨詢有限公司的15名6～14歲的學齡兒童，被試是在韋氏兒童智力測試（WISC）、整合試聽連續執行測試（IVA-CPT）、家長描述以及醫生評估下確診的ADHD兒童，并不是有部分ADHD癥狀或行為疑似ADHD的高風險學生，均符合美國精神病學會《精神障礙診斷和統計手冊》第四版（DSM-IV）兒童ADHD臨床診斷標準，并排除精神發育遲緩、情緒障礙、孤獨癥等器質性疾病。整合視聽連續執行測試（IVA-CPT）是目前國內外較為常用的診斷ADHD的輔助工具，是通過反復的聲音和視覺刺激，測查受試者的反應情況，它包括四個認知變量：遺漏、錯擊、反應時、穩定性及28個與認知變量相關的商數指標[6]，有一套客觀嚴格的診斷標準，通過其測得的結果可以較為明顯的反映受試者所存在的問題。被試性別均為男，智力水平基本一致，智商經過測試均為85以上。并且將其隨機分配到控制組、實驗一組和實驗二組，每組各五人。
2.研究方法。三組ADHD兒童在實驗之前沒有接受過任何治療，均診斷為ADHD混合型。實驗一組被試采用加拿大Thought公司生產的Infiniti 4000A型多參數生物反饋儀進行腦電生物反饋干預；實驗二組被試除了實施腦電生物反饋外，還要施以催眠治療，其他活動內容與實驗一組相同，控制組在此期間不進行任何干預。本實驗前后均進行一次IVA-CPT測試，來反映實驗的治療情況。
3.統計方法。全部數據用SPSS 20.0統計軟件分析，采用非參數檢驗中多個獨立樣本的Kruskal-Wallis H檢驗、秩變換技術、SNK事后檢驗等方法比較綜合反應控制商數、綜合注意力商數實驗干預后三組之間的差異情況。
二、結果
1.綜合反應控制商數（FRCQ）的差異比較。分別對三組ADHD混合型兒童所測得的實驗前與實驗后的綜合反應控制商數（FRCQ）進行多個獨立樣本Kruskal-Wallis H檢驗，結果如表1所示。
針對實驗后數據，進一步實現對完全隨機設計多組樣本秩和檢驗的兩兩比較，采用秩變換技術，用樣本求出的秩次代替原變量進行參數分析[7]，結果顯示，三組ADHD兒童在實驗前FRCQ差異不顯著（Χ2=0.096，P=0.953），而實驗后，這三組被試呈現顯著差異（Χ2=12.299，P=0.009）。數據顯示，秩變換以后方差分析的結果與前者多個獨立樣本Kruskal-Wallis H檢驗的結果一致。經過SNK事后檢驗后，實驗二組的得分顯著高于實驗一組和控制組；實驗一組的得分顯著高于控制組。
2.綜合注意力商數（FAQ）的差異比較。對三組ADHD混合型兒童所測得的綜合注意力商數（FAQ）進行多個獨立樣本Kruskal-Wallis H檢驗，結果如表2所示。
采用秩變換技術、SNK檢驗進一步實現對完全隨機設計多組樣本秩和檢驗的兩兩比較，結果顯示，三組ADHD兒童在實驗前FAQ差異不顯著（Χ2=2.765，P=0.251），而實驗后，這三組被試呈現顯著差異（Χ2=8.012，P=0.018）。秩變換以后方差分析的結果與前者多個獨立樣本Kruskal-Wallis H檢驗的結果一致。經過SNK法進行事后檢驗之后，控制組顯著低于實驗一組和實驗二組；實驗一組和實驗二組之間無顯著差異。
三、討論
選取整合視聽連續執行測試（IVA-CPT）所測得的綜合反應控制商數（FRCQ）和綜合注意力商數（FAQ）兩項主要的指標來反映治療ADHD兒童的效果。通過對數據的分析，探討在腦電生物反饋行為治療過程中，結合催眠干預的療效是否有效。
綜合反應控制商數（FRCQ）是反映控制力的一項指標，它包括聽覺和視覺上的謹慎商數、一致性商數、毅力商數三個子維度，主要是用來測量機體的整體協調能力和意志控制能力。研究結果表明在實驗前實驗一組、實驗二組和控制組之間沒有顯著差異，但經過六個月的實驗干預之后，三組被試之間差異顯著，事后檢驗結果顯示實驗二組FRCQ的得分顯著高于實驗一組和控制組。以上結論表明，相比僅使用腦電生物反饋治療，催眠結合腦電治療在FRCQ上的治療效果更為顯著。此外，實驗一組的得分顯著高于控制組，這也說明，利用腦電生物反饋療法對于治療兒童ADHD來說也能達到顯著的療效。
綜合注意力商數是反映注意力的一項指標，它包括聽覺和視覺上的警醒商數、注意集中商數、速率商數三個子維度，主要是反映機體注意能力的情況。三組ADHD兒童在實驗前FAQ差異不顯著，而實驗干預后，三組被試總體呈現顯著差異，事后檢驗結果顯示，控制組顯著低于實驗一組和實驗二組，實驗一組和實驗二組之間無顯著差異。以上結論表明，相比腦電治療，催眠結合腦電治療在注意力商數（FAQ）方面沒有明顯的優勢。但是相比控制組而言，催眠結合腦電治療的分數有顯著提高。根據IVA-CPT自身的診斷標準來看，實驗二組的均值（M=89.6）和實驗一組的均值（M=89.0）大于正常標準85，這說明腦電生物反饋治療結合催眠治療和僅用腦電生物反饋對于FAQ均有提高，但是并沒有達到預期效果，這可能是因為在進行腦電生物反饋治療時，學齡兒童對于動畫和游戲形式的治療手段一開始會很感興趣，并且參加催眠的被試跟主試“玩”得很好，有助于當主試提醒被試需要認真做練習時，被試更愿意聽從指令，但是方案設計里指導語會重復進行一個星期，兒童對同一個動畫的新鮮程度降低，反而會導致其在治療過程中注意力不集中。而且跟兒童過分熟絡也會可能使得孩童有的時候會興奮過頭，“自來熟”、“人來瘋”時常可見，有時候被試的注意力得不到提高，呈現反復狀，因而兩組實驗組的均值雖然達到了標準值，但催眠結合腦電生物反饋治療沒能顯著優于單純腦電生物反饋治療。
綜上所述，在綜合注意力商數（FAQ）上，腦電生物反饋治療能夠幫助ADHD兒童減少對外界干擾的影響，縮短ADHD兒童的反應時間，加強反應能力，提升應變能力，提高對自我世界的關注能力和感受性，同樣能夠減少其多動次數，緩解ADHD兒童的多動癥狀，對綜合提高兒童的注意力有著不錯的療效。相比單純的腦電生物反饋治療，催眠結合腦電反饋治療能夠在提高個體注意集中商數（聽覺和視覺）以及速率商數在聽覺方面有明顯的療效。
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關鍵詞：B/S架構；；遠程協同；工作流；司法鑒定；辦公管理
中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 15-0000-03
Design and Implementation of Remote Forensic Business Integrated Management System Based on
Zhou Yuanyuan
(China Shipbuilding NDRI Engineering Co.,Ltd,Shanghai200263,China)
Abstract:In this paper we are discussed the technology implementation of the Remote Forensic Business Integrated Management System(referred to Forensic System).Paper begins by describing the application of forensic systems business background,and the forensic system structure are introduced,then paper Describes the system objectives and requirements from the Forensic services content.The plan further proposed design and analysis of the entire system objectives and functional requirements,and the System describes in detail B/S mode,the system design,analysis and implementation,the last on the use of key technologies related presentations.
Keyword:B/S;;Remote collaboration;Workflow;Forensic;OA Manage
引言：司法鑒定科學技術研究所是集科學研究、司法鑒定、教育培訓、技術指導等綜合職能為一體的中央級公益性科學研究所。司法鑒定是研究所的主要工作，主要承擔全國各地公、檢、法、司等機關送檢的重大、疑難、復雜、敏感、涉外案件的司法鑒定。同時也接受企事業單位、社會團體和個人的委托，對交通事故、民事糾紛、仲裁等活動中所涉及的專門性問題進行技術檢驗和技術鑒定。
隨著Internet/Intranet和Web技術的迅猛發展，用戶對日常辦公的信息化要求已不僅僅滿足于瀏覽靜態的網頁內容，而更希望通過人機對話的動態交互方式獲取所需信息；而動態交互網頁信息技術和關系數據庫技術的結合已是眾望所歸。司法鑒定系統采用瀏覽器-服務器的B/S結構。它的特點是在用戶可直接使用功能強大的瀏覽器軟件作為界面進行系統訪問操作，其優點在于軟件開發效率高，節約資源。
一、系統結構
司法鑒定系統是典型的B/S架構的系統，源于系統需要達到支持遠程協同辦公功能、高集成化業務流轉功能和辦公綜合管理功能的要求。B/S架構最大的優點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要能上網，再根據系統管理員分配的用戶名和密碼，就可以使用了，系統的擴展非常容易。因此，將整個系統根據BS架構的實現規范，采用復合設計模式，按邏輯層次分為：業務提供層、業務邏輯層、系統提供層、數據訪問層、數據服務提供層。在本系統中實施部署中，對應表現為客戶端瀏覽器、Web服務器和數據庫服務器，如圖1所示。
圖1
二、系統的設計
（一）設計思想
司法鑒定系統設計采用面向對象開發技術和SQL Server數據庫技術相結合的技術方式，依照B/S架構實現原理，采用混合設計模式，根據用戶實際業務情況而設計開發的業務綜合管理系統。系統通過+SQL SERVER環境，建立了一個可交互的、高效的Web應用系統；它不但可以進行復雜的數據庫操作，而且生成的頁面具有很強的交互性，允許用戶方便地控制和管理數據。
司法鑒定系統為管理人員提供了一個實時高效的管理平臺；為專業鑒定人員提供了一個遠程業務工作平臺，可以輕松的在網上實現案件的登記、受理、鑒定、復核、簽發、結案、歸檔等操作；為社會用戶（委托人或委托機構）提供一個便捷安全的網上交互平臺，可以輕松的實現遠程業務咨詢、業務登記、業務反饋等。
（二）功能劃分
司法鑒定系統按功能劃分可以分為4個模塊：對外服務模塊、業務處理模塊、遠程協同辦公模塊和后臺管理模塊，如圖2.1所示。
圖2.1
（三）軟件平臺
司法鑒定系統采用如下軟件平臺：（1）服務器端操作系統：Windows 2003 Server；（2）WEB服務器：IIS 6.0；（3）數據庫管理系統：SQL Server 2000；（4）客戶端瀏覽器：Internet Explorer 6.0及以上；（5）開發環境：Visual Studio 2003；（6）開發工具：Microsoft Visual Studio 2003；（7）開發語言：C#（.net Frameworks 1.1）、DHTML、CSS、JS等。
司法鑒定系統按功能劃分可以分為4個模塊：對外服務模塊、業務處理模塊、遠程協同辦公模塊和后臺管理模塊。（1）對外服務模塊：主要提供信息、業務咨詢和反饋投訴處理功能；（2）業務處理模塊：主要提供司法鑒定業務的鑒定，復核，會簽，結案等流程操作功能，同時通過工作流引擎技術，支持業務流程的可擴展；（3）遠程協同辦公模塊：主要提供完整的遠程協同辦公的支持，能夠實現多種遠程協同辦公的解決方案；（4）后臺管理模塊：主要提供欄目管理、用戶權限、系統后臺管理等功能。
三、系統的實現
（一）對外服務模塊
對外服務功能是加強宣傳、促進溝通的工具，為社會公眾提供了知情便利，可提升司法鑒定科學技術研究所的社會形象，促進其提高服務質量和工作效率。
（二）業務處理模塊
司法鑒定業務管理是整個系統最主要的功能，是提高研究所工作效率和管理效率的重要手段。根據客戶對于司法鑒定的業務流程要求，首先鑒定人接待委托人，聽取對方介紹案情和鑒定要求，核查檢材和鑒定資料，同時在系統上登記案件相關信息。案件登記完成后，可立即受理案件，也可根據情況延遲受理案件，或拒絕受理。業務科室接受處理案件后，由鑒定管理系統自動分配案號，案件受理接下來必須指派該案件的鑒定人，案件狀態更新為已啟動。案件啟動到案件結束都要經過一定的鑒定流程，每個專業科室的鑒定流程都會有所不同，大致都會經過鑒定，復核，會簽，結案等鑒定過程。
（三）遠程協同辦公模塊
遠程協同辦公模塊是以多方視頻交流系統為核心，選用便攜、可移動、易架設的設備，方便鑒定人員在各種辦案現場直接與研究所總部溝通，實現遠程協同、聯合鑒定、多方會檢等功能。提供給用戶的是一個全面的、通用的多媒體通訊平臺，通過對音視頻硬件外設的適當選擇和會議帶寬等資源的合理滿足，系統可以提供多種級別的視頻會議解決方案，實現從桌面到會議室級的不同應用。
（四）后臺管理模塊
為了提高網站的管理和維護效率，適應研究所業務發展的需要，平臺提供了系列功能，使研究所的系統管理人員能對網站進行有效管理，避免通過開發商經常性修改系統設置。
管理員用戶分為系統管理員和欄目管理員兩種。系統管理員可以進入用戶管理欄目，在這里可以添加新的欄目管理員用戶，并對該用戶賦予欄目編輯權限。平臺提供了統一的標準化的信息界面。各部門管理員登錄后，可進行相應的信息添加、編輯和刪除操作。
權限管理模塊將提供各類人員身份管理的功能，同時把身份與對應的權限進行綁定。系統提供了對所有參與用戶權限管理的功能，管理員可根據需要，實時調整各類用戶的操作范圍和操作權限。
四、關鍵技術
涉及到的技術有：C#語言開發技術、.net Frameworks開發技術、SQL Server數據庫應用管理技術、IIS web server應用技術、工作流引擎實現技術、跨域單點登錄實現技術、遠程多向實時視頻會議技術、安全文檔共享管理技術、DHTML語言開發技術、CSS/JS動態頁面開發技術等。
（一）基于
司法鑒定系統采用開發，用（C#）來開發web管理系統，可以跟隨主流技術，有微軟件的強大技術支持作后盾，在安全性，易維護性，靈活性方面都超越以前的開發語言，而且還會更進一步的加強。
是一種服務器端腳本技術，可以使（嵌入網頁中的）腳本由Internet服務器執行。有眾多優勢，本系統使用主要看中以下幾點：（1）易于部署：通過簡單地將必要的文件復制到服務器上，應用程序即可以部署到該服務器上。不需要重新啟動服務器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。（2）增強的性能：是運行在服務器上的已編譯代碼。與傳統的Active Server Pages（ASP）不同，能利用早期綁定、實時（JIT）編譯、本機和全新的緩存服務來提高性能。（3）擴展性和可用性：被設計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理器環境的性能。此外，Internet信息服務（IIS）和運行時密切監視和管理進程，以便在一個進程出現異常時，可在該位置創建新的進程使應用程序繼續處理請求。（4）跟蹤和調試：提供了跟蹤服務，該服務可在應用程序級別和頁面級別調試過程中啟用。（5）與.NET Framework集成：因為是.NET Framework的一部分，整個平臺的功能和靈活性對Web應用程序都是可用的。也可從Web上流暢地訪問.NET類庫以及消息和數據訪問解決方案。是獨立于語言之外的，所以開發人員能選擇最適于應用程序的語言。
（二）引入工作流引擎
司法鑒定工作本身具有極高的權威性和法律性，對于每個司法鑒定的案件，都需要有嚴格的審批過程，達到業務到人、責任到人的要求。因此，司法鑒定系統要能支持業務流轉的過程；同時，為了能及時適應社會的發展、業務的擴展和政策要求的變化，需要系統能夠快速調整、配置和實施新的業務流轉過程，即審批流程要能做到可配置、可擴展。鑒于以上業務應用背景，司法鑒定系統引入了工作流引擎。
所謂工作流引擎是指workflow作為應用系統的一部分，并為之提供對各應用系統有決定作用的根據角色、分工和條件的不同決定信息傳遞路由、內容等級等核心解決方案。在系統中集成工作流引擎，使其能夠完成司法鑒定的流程設計、流程執行、流程和線程的調度，以及任務的分派與通知、審批操作的備忘和歷史自動存檔等工作，從而使系統實現有序的流程調度、無紙化辦公，提供司法鑒定工作效率，保障司法鑒定業務過程的完整性、可靠性和法律效益。
（三）跨域單點登錄技術的應用
在司法鑒定系統得到實施應用之前或之后，客戶都或多或少已應用了一些以web站點或web應用程序為表現層的系統，這些web應用系統自身都應該有定制實現權限驗證和權限驗證系統，且用戶入口都是獨立的。在司法鑒定系統使用過程中，需要與其他已有的web應用系統進行交互操作或正在規劃中的web應用系統進行安全綁定；因此，對于司法鑒定系統以及客戶其他應用系統，單點登錄環境可使得日常綜合管理工作更加整體化、協同化，提高整體信息化運用水平和工作效率。在司法鑒定系統中通過 2.0提供的功能特性實現了跨域單點登錄方案（Single Sign On，以下簡稱SSO）。該SSO的定義是在多個應用系統中，實現共享一個身份驗證系統，用戶只需要登錄一次就可以訪問所有相互信任的應用系統。
（四）安全的文檔共享技術
在司法鑒定工作過程中，會產生大量的材料文檔，同時這些文檔也會跟隨司法鑒定業務流轉。因此對于文檔的編寫和共享功能的實現提出了具體明確的要求：可在線編輯整理、可封裝上傳下載、可隨業務應用流轉、可跟蹤操作、可保障文檔內容的完整性。
基于上述應用要求，司法鑒定系統采用一套Word在線編輯組件，該組件除了提供日常的上傳、下載、瀏覽等功能外，還提供在線編輯的服務：（1）對于文檔的操作進行了完備的修改備案，即：對于每一份在線文檔都會留有完整的歷史痕跡，保障文檔操作的安全性和準確性，提供文檔操作的可追溯性；（2）保障文檔修改編輯的唯一性，即：每份文檔在同一時刻只能由一個用戶進行修改編輯操作，以此達到文檔內容的完整要求。
五、結束語
從目前的使用狀況來看，整個系統已經完全融入了司法所的日常辦公和管理中，成為所領導和員工們不可或缺的辦公助手。大家已經習慣了每天到系統中查看通知公告、工作提醒，審批各種文件以及著手鑒定業務處理。
整個系統目前整體運行得比較穩定，使用也很順暢。通過系統的應用可以幫助大家徹底打破時間和空間的障礙，將不同地區、不同部門的人員緊密的聯系起來，實現了提升辦公效率的初衷，所領導和員工們都比較認可目前系統實現的效果。為了讓系統發揮更大的價值，我們也在準備擴大使用規模，并對特定功能進行進一步的定制開發，解決一些系統不完善的地方，例如并發量大的情況系統出現響應慢的情況。我們相信遠程司法鑒定業務綜合系統以后會應用的越來越好。
參考文獻：
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述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看產品經理年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
產品經理年終述職報告1一、20____年產品經理的主要工作：
1、產品經理的基礎工作：產品的設計、包材、宣傳、會議支持等。
2、產品知識、賣點及相關知識的培訓。
3、了解市場需求，解決市場需求。
4、產品維護和售后服務及相關的情報的收集、整理、分析。
5、重點產品的政策建議和推廣服務工作，了解一線銷售，幫助業務員去規劃和銷售產品，及時了解產品在市場中的反應情況，做出調整。
6、做到市場調研不好，就不出新產品，做出一個新產品就要成為公司的主導產品，對重點產品做專門的銷售進度表進行跟蹤調查，及時了解市場情況，進行調整，打造出3個200萬以上的大單品。
7、做好業務員和公司之間的橋梁關系，及時溝通。
8、嚴格把控費用的審批和費用使用過程中的監督工作。
9、嚴格控制產品包材庫存，給公司減輕生產壓力。
二、差距和不足
1、產品的設計包裝還不夠認真細致和精美，存在很多紕漏和瑕絲。
會議、宣傳的準備工作不到位，存在自身工作的不足。
2、對重點產品的推廣力度和政策支持的貢獻力不夠。
重點產品的關注點不對和時機把握不好，需要加強重視和力心調整。
3、產品的維護和售后不夠系統和完善，維護工作應該在設計產品的時候就應該配套和做好預案。
售后服務應該前移，做在產品使用的.前面，而不只是后期的彌補和解決矛盾和問題。另外對重點產品和前沿產品的信息收集、整理、分析不夠，工作只是做了皮毛，離完美還有很大差距。
4、培訓缺乏執行力這個行業普遍存在的問題，沒有解決好，只培不訓，在培訓結果以及應用上還有很大空間和工作要做。
5、作為產品經理的很多工作都沒有做，只是簡單的做了一些基本的工作，產品經理工作還缺乏系統化、專業化。
6、執行力不夠，問題拖拉時效性不夠，協調溝通不足，專業技能還待加強。
三、20____年對產品經理工作的認識和自我要求
(一)崗位和工作關系。
1、崗位名稱：產品經理。
2、直接上級：市場部經理。
3、本職工作：公司產品的戰略規劃、開發、策劃、推廣、管理、服務和品牌建立。
(二)工作責任
1、市場研究
(1)及時收集、處理所負責產品的各方面信息，做好產品的市場分析、銷售策略分析工作;為本人和相關人員的決策提供依據。
(2)市場進行細分，選取目標細分市場信息，確定產品定位。
2、產品策劃
(1)及時和設計師完成公司相關產品包裝、樣本、彩折、廣告、其它各種附屬圖文資料的創意、設計等日常工作。
(2)協助公司領導層確定產品價格，根據市場變化及時提出調整價格的建議和方案。
(3)及時收集、整理、分析市場上相關競爭產品的各種資料和信息，協助確定產品發展目標及戰略。
(4)完成產品的商品市場化、市場調研、分析、策劃，貫徹公司產品的市場營銷方案和手段。
(5)負責對開發新產品進行市場調研，對產品的開發方向提出建議;參與新產品的場前期推廣及銷售工作。
(6)負責新產品上市計劃;產品組合規劃;產品分銷模式設定;產品銷量規劃。
(7)負責公司客戶的管理，包括大客戶的管理、檔案管理、風險管理。
3、產品生命周期管理
(1)進行市場調研，對行業及相關行業的發展進行調研。
(2)負責對銷售人員進行產品知識、市場和競爭信息的培訓。
(3)建立與產品有關的專家隊伍，并通過開展各種營銷活動加強與客戶的合作。
(4)做好產品從進入市場的引入期一直到衰退期的整個生命周期的規劃、維護和管理。
(5)建立健全產品銷售預測預報系統。
(6)提出產品退出的建議和方案，經批準后監控實施。
4、展會的設計安排
(1)有關展會的參加決定。
(2)展會參加的設計、布置、人員安排。
(3)媒體宣傳和企業、產品品牌的規劃和宣傳。
5、證件開發、公共關系、突發事件的協調處理。
(1)負責公司產品的證件開發和管理。
(2)協助銷售人員解決好市場當中產品引起的糾紛和矛盾。
(3)協助銷售人員做好政府采購、競投標、緊急救護和避險等事件的處理。
(三)權限
1、公司產品線的制定、建議、開發權利。
2、所負責產品的年度促銷、廣告計劃與預算以及市場費用的批準權利。
3、對各種市場活動監督與控制。
4、緊急情況的越級匯報權利。
四、自我鍛造努力做好本職工作
1、強化敏銳的觀察力和精益求精的態度，能夠從事情的表象中分辨出真正癥結所在。
“察人所未察”。
2、必須加強農藥、化工、植保、管理等知識的學習，熟悉產品，視產品為老婆。
3、了解自己及競爭對手以及行業產品的發展。
掌握市場動態的預見能力。
4、掌握成熟的表達、溝通技巧。
建立良好的人際關系及團隊管理能力。
5、不斷自我檢測和調整，讓自己的失誤更少一些，總結和發揮出更多的經驗。
6、養成一些良好的生活習慣，學會日日閱讀，時時思考。
隨手筆記。不管在什么時間與地點得到靈感，就隨手記下。頭腦風暴。不斷思考，不斷演化，提升思路。自我松弛。學會放松自己，會休息才會工作。
7、時刻要求自己，嚴格遵守社會職業道德。
產品經理年終述職報告2這幾天我梳理了1年以來的工作內容，并將產品經理的工作職責整理出來。按照產品階段劃分，可分為5個方面：
一、市場及用戶研究
1、市場分析
發現并掌握目標市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產品和服務做出預測。
2、競品分析
收集競爭對手的資料、試用競爭對手的產品，從而了解競爭對手產品。
3、用戶研究
通過定性、定量等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析。
二、產品規劃及設計
1、產品規劃
確定目標市場、產品定位、發展規劃及路線圖。
2、需求管理
對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤。
3、產品設計
編寫產品需求文檔，包括業務結構及流程、界面原型、頁面要素描述等內容。
4、版本管理
維護產品的每個版本的功能列表。
三、開發及項目管理
1、需求確認
組織協調市場、研發等部門，對需求進行評估及確認開發周期。
2、項目跟蹤
跟蹤項目進度，協調項目各方，推動項目進度，確保完成項目按計劃完成;向領導及相關部門溝通項目進度。
3、產品測試
配合測試部門完成產品的測試工作。
四、產品運營
1、流程制定
組織客服、運維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產品相關的工作流程、分工、響應時間要求。
2、協調溝通
與公司領導、相關部門協調資源、溝通產品發展規劃、產品發展現狀及問題。
3、對外合作
與合作方商討合作可行性、方案，參與商業合同的編寫，跟蹤項合作項目的進度、完成。
4、問題處理
跟蹤產品運營過程中出現的故障、問題，并進行總結、分析，制定解決方法或納入到產品改進計劃。
協助市場、客服、運維部門，解答或協調解決用戶提出的產品問題。
5、數據分析
組織建立并逐步完善業務數據分析系統，確定數據報表樣式，建立日/周/月報制度，整理并定期向相關部門提品運營數據。
對產品數據進行監控，分析產品運營效果、用戶使用行為及需求，以便對產品進行持續性優化和改進。
6、文檔編寫
建立產品文檔庫。
編寫產品相關文檔，如產品白皮書、用戶手冊、客服手冊及其他產品相關文檔。
7、培訓演示
編寫培訓教程，并為公司相關部門、用戶進行產品培訓、產品演示。
五、市場推廣
1、營銷支持
協助營銷部門，提煉產品核心價值、產品賣點、產品資料，參與制定營銷、運營推廣方案并提品支持。
2、市場支持
協助市場部門，參與各類產品、推廣及各類市場活動。
確定工作職責后，同時也就確定了日常工作文檔的保持結構，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找。以下就是目前我的工作文檔存放目錄。
由此可見要做好產品經理真不容易，需要思考的東西多，負責的事情多，溝通的次數多。當然，如此磨練幾年，收獲也會很多。
產品經理年終述職報告3曾經很青澀，保留了一份當年剛入行時純真的認知!那年那月那日，加入公司是我做出最重要的決定之一。恰逢三個月，該照鏡子、正衣冠。目前作為一名初級產品經理，有很多地方需要提升，以下幾個關鍵詞可進行說明：
一、溝通能力
好的溝通能力能有效傳達信息、觀念、思想，把握對方意圖，說服別人，讓他人接受自己的觀點或想法。音頻視頻點播產品需求分析階段，在跟需求方溝通的過程中，需求幾經易稿，溝通效率不是很高。
如果重來我會跟需求方一起一次性窮舉需求，以場景、用途、流程先后為次序，將需求分在不同大類中，理出產品主線，以用戶價值和技術實現兩個維度來對需求進行優先級排序。
如后續迭代時，雙方需溝通清楚這個需求的目標用戶、用戶的痛點、問題出現的頻次、現有方案的局限性、建議方案、改進的投入產出比。這樣雙方可以減少重復溝通的成本甚至不必要的爭論，化干戈為玉帛。
二、產品規劃
產品規劃是根據產品定位做一個發展戰略，其關鍵打法分三步走：
1、夯實基礎體驗，滿足用戶的核心訴求，此舉最重要、最深遠。
這次音頻視頻點播項目，盡管前期產品需求做了幾次更改，但不變的還是播放功能。
2、擴展期望性需求，包括企業需求和用戶需求的期望所在。
音頻視頻點播圍繞播放功能做了擴展功能：視頻評分、視頻下載、下載管理。
3、挖掘增值需求，滿足用戶個性化訴求，與競品形成差異化競爭、短期口碑傳播，比如開設剛需課程。
三、產品設計
產品設計落地最重要的方式就是畫原型、寫文檔。
一方面輸出一份高質量的原型圖，有助于UI更有動力去出高質量的效果圖。也就是說，上游的質量影響著下游的質量。
基本上，音頻視頻點播原型圖都是我“一針一線”畫出來的，個人不太認同產品經理在畫原型圖的時候去截別人的圖，這貌似很省事也很有效率，但對后續修改帶來麻煩。
另一方面輸出一份高質量的交互稿，有利于開發快速理解業務流程，寫代碼的時候也更有效率。
當然，交互設計除了要考慮業務流程，也要遵循尼爾森十大交互原則。
四、學習能力
就目前研發部整個工作流程和任務來看，懂產品而不懂技術是遠遠不夠的，我后期會在這兩個方面做提升：一是培養美學設計鑒賞判斷力，協助UI設計師更好地完成高保真視覺方案;二是了解編程、數據庫、客戶端技術、服務端技術等，這有助于我在與工程師的工作配合和溝通中起到關鍵作用。
《孟子離婁下》“資之深，則取之左右逢其原”，作為初級產品經理，我正在進階路上。
產品經理年終述職報告4我所負責的區域是吉林西部的白城地區和內蒙興安盟地區，先介紹一下白城地區的情況，白城地區位于吉林省最西部，十年九旱，土壤鹽堿化嚴重，適合綠豆葵花等雜糧作物種植，是我國重要的雜糧產區。白城時下轄洮北區，通榆縣，洮南市，大安市和鎮賚縣。洮北區境內水資源比較豐富，主要種植水稻玉米，部分鄉鎮有花生種植。通榆耕地面積300萬畝左右，主要種植綠豆葵花蓖麻等，玉米面積少。洮南耕地270萬畝。主要中直綠豆葵花，部分鄉鎮水稻辣椒玉米也有一定的數量。大安鎮賚耕地各100萬畝左右，主要作物為玉米綠豆水稻高粱。現在適時地引嫩入白工程，是國家改造中低產田的重要項目。準備在大安鎮來建造灌區，把低產量的玉米田改造成水田，引導農民種水稻，這會對旱田作物的面積產生影響。
現在介紹一下白城地區客戶情況，大安鎮賚目前沒有客戶，以前在鎮賚有一個客戶孫德臣。做大安鎮賚來兩個市場，現款政策之后，對現款比較排斥，今年就做了一噸玉希望，目前已經停止了合作。洮南通榆都是____年新開發的客戶，當時我們過來時已經比較晚，又對當地市場和客戶不熟悉，而且當地的客戶對公司也是很陌生，沒見過公司產品，不了解公司，再加上做現款，很難找到客戶，最后的情況是你只要答應做現款我就給你發貨。所以選擇的客戶不合適，今年洮南兩個客戶賣了不到十萬。通榆市場是鄉鎮客戶，今年做得不多，但是對公司比較認同，積極性很高，有發展潛力。
概括一下白城的明年計劃情況：大安鎮賚需要開發新客戶，大安這段時間我已經有所了解：大安市區在整個大安版圖的一角，和松原，黑龍江省的肇州接壤，位置比較偏僻。我的計劃是在幾個大的鄉鎮像安廣，舍力，叉干等尋找合適的鄉鎮客戶，目前安廣舍力已經有客戶表示了合作的意愿。鎮賚市場到目前為止還不是很了解，具體在鄉鎮還是在縣里還不明確。洮南市場需要調整客戶，山東植保會時洮南的客戶來的不少，我們也交流了一下，這幾個客戶我們還是比較了解，基本上達成了初步的意向。通榆客戶保留，同時考慮多找幾個鄉鎮或在縣里放另一套產品。洮北區因為和洮南太近，而且大客戶比較多，這些客戶要的區域太大，暫時先放一放。
下面在介紹一下興安盟。興安盟位于內蒙古東部，南臨通遼，北接呼倫貝爾，氣候也是比較干旱，總體情況比白城要好一些。興安盟下轄科爾沁右翼前旗、科爾沁右翼中旗、扎賚特旗、突泉縣、烏蘭浩特市、阿爾山市。烏蘭浩特是興安盟盟委、盟行署所在地，也是科爾沁右翼前旗、烏蘭浩特市黨委和政府的所在地，是全盟政治、經濟和文化中心。阿爾山市主要是旅游業，是著名旅游勝地。中旗在科爾沁草原的腹地，主要作物為綠豆玉米，有部分土豆，比較偏僻，蒙族人多，當地經營農資的比較少，農民也是近幾年才對除草劑有所了解，比較保守，____年沒有找到合適客戶。
扎旗突泉和前旗，這三個旗縣位于興安盟的東部，是興安盟主要產糧區。扎旗與黑龍江接壤，主要種植玉米綠豆高粱，有幾個鄉鎮大豆也有一定的面積，當地農資市場相對比較繁榮，也有做得比較大的幾家，但是大戶一般不會跟你做現款，也有小戶，小戶一般不做廠家，從大戶手里拿貨。突泉縣主要種植綠豆玉米，縣里農資經銷商一般在烏蘭浩特取貨，直接和廠家合作的少。前旗主要種植綠豆玉米，也有幾個鄉鎮有大豆種植。因為在各旗縣沒有找到合適的客戶，時間也比較緊張，所以今年就把客戶設在了烏蘭浩特。烏蘭浩特找了兩個客戶，都是小戶，一個是吳長嶺，一個是張鐵民。要的區域都是興安盟，但主要做扎旗前旗，突泉做的也比較少。今年做的還可以，吳長嶺做了三十多萬，張鐵民做了二十多萬。主要是伴侶系列和煙密系列。當地競爭產品有影響力的雜糧類的主要是老品牌閑鋤，閑農的普田拿是近幾年崛起的新品牌。玉米田的競爭產品主要是玉黃大地，玉收等。
今年做的失敗的幾點：一是洮南市場客戶選擇不當。二是一些產品的規劃欠妥當。具體例子就是客戶吳長嶺今年做了公司很多產品，產品不少但是上量的不多，像苗哈哈攻尖，喜來豆豆滿貫都賣，但都賣不多。
明年興安盟的計劃是這樣：吳長嶺處產品重新選擇，撤出一些產品,主要作圣豆，攻尖，玉美旺，久久紅，喜來豆等幾個產品，把苗哈哈豆贏豆利來拿出來，在下面旗縣放，在扎旗，突泉等尋找合適客戶，建另一套網絡。張鐵民今年做了兩個產品玉旺和豆杰，賣的也不錯，但是經過今年運作，我們發現這個客戶不是很合適，因為是他和他的親戚合伙，兩個人分歧比較大，但是張鐵民做不了主，他的親戚年齡比較大，繼續合作的話可能前景不會很好，考慮產品逐漸退出，減少其銷售區域，今年年會時已經溝通好08年把突泉劃出來我們自己做，如果明年銷量不好的話，就考慮停止合作。中旗明年努力尋找合適的客戶。明年計劃在烏蘭浩特和白城開兩到三個推廣會，烏蘭浩特計劃在吳長嶺初開，白城計劃在洮南開，其他市場根據情況再決定促銷策略。
產品經理年終述職報告5本人于20____年1月份進入____銀行工作。在銀行的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在____銀行領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：
一、產品支撐工作
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習各種產品是指，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我行，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是進行全業務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯網專線、語音專線，并且完成____地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。
二、指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我行的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
三、培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
