時(shí)間：2023-09-24 10:52:11
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)員工道德培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；職業(yè)道德培養(yǎng)；職業(yè)道德保障
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2013）18-014-01
眾所周知，日本的企業(yè)文化做的全世界數(shù)一數(shù)二的，他們的員工對(duì)自己的企業(yè)有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感。因此日本的職業(yè)教育中的文化傳承是我國(guó)應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的。
一、日本職業(yè)教育的基本培養(yǎng)模式
1、開(kāi)展職業(yè)道德課程學(xué)習(xí)提高職業(yè)道德
日本學(xué)校開(kāi)設(shè)了道德必修課，發(fā)給道德教科書(shū)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力、判斷能力、思考能力和樹(shù)立正確的人生觀，并希望家庭、社會(huì)和學(xué)校一起進(jìn)行綜合道德教育。
2、在校企合作中培養(yǎng)職業(yè)道德
在校企合作中，日本職業(yè)高中的學(xué)生需要進(jìn)入到企業(yè)中進(jìn)行基本的實(shí)習(xí)和培訓(xùn)，他們?cè)趯?shí)習(xí)中將由專門工作人員對(duì)于他們進(jìn)行培訓(xùn)和企業(yè)文化的宣講。
3、以行業(yè)道德準(zhǔn)入強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德
在日本進(jìn)入各個(gè)工作各位之前，會(huì)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的職業(yè)道德課程，并且通過(guò)職業(yè)的考試才可以進(jìn)入各個(gè)行業(yè)進(jìn)行工作。
4、以傳統(tǒng)文化和道德實(shí)踐推動(dòng)學(xué)生職業(yè)道德
日本的國(guó)民職業(yè)道德教育，重視儒家文化為代表的傳統(tǒng)的日本教育，并且結(jié)合了武士道精神，堅(jiān)持把學(xué)校中的職業(yè)教育和企業(yè)中的職業(yè)教育相結(jié)合，使每一個(gè)人都有著正確的職業(yè)道德觀念，并且把這種觀念隨時(shí)運(yùn)用到生活和工作中。
二、日本企業(yè)內(nèi)職業(yè)道德的培養(yǎng)和保障
1、注重職業(yè)道德和專業(yè)技能的雙重培養(yǎng)
日本的企業(yè)內(nèi)的專業(yè)技能培養(yǎng)是根據(jù)每個(gè)企業(yè)的基本現(xiàn)實(shí)情況對(duì)于新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)。入職培訓(xùn)大概分為三種培訓(xùn)：普通工人、技術(shù)人員和管理人員三類。日本學(xué)校教育通過(guò)考試制度塑造出的學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣和堅(jiān)忍不拔的品格也得到了雇主的欣賞，同時(shí)也為日本企業(yè)形成孜孜以求的精神文化奠定了基礎(chǔ)。日本企業(yè)內(nèi)職業(yè)教育十分強(qiáng)調(diào)精神培養(yǎng)與技能培訓(xùn)相結(jié)合， 強(qiáng)調(diào)人品教育和情操培養(yǎng)，以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。日本企業(yè)都非常重視建立一種潛在的企業(yè)內(nèi)教育力量，即優(yōu)秀的企業(yè)文化，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)化控制。
2、職業(yè)道德教育的倫理化
日本企業(yè)正是把這種倫理化的概念運(yùn)用到了企業(yè)精神和企業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)上。他用了感化教育和耐力訓(xùn)練等不同的具體內(nèi)容，使得每個(gè)員工都有著強(qiáng)烈的集體主義感、因此這樣充分的減少了企業(yè)內(nèi)組織內(nèi)耗的情況，降低了跳槽的可能性，使每一個(gè)員工都以企業(yè)為自己人生實(shí)現(xiàn)的最終理想，把自我的發(fā)展也都寄情與本企業(yè)中。
3、終身的雇傭制
長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系可以讓員工有著強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感和安全感。使員工意識(shí)到企業(yè)是自己唯一所已依靠的，否認(rèn)自我的個(gè)人主義，更加注重企業(yè)整個(gè)的集體利益，尊重整個(gè)企業(yè)的集團(tuán)價(jià)值。當(dāng)企業(yè)的集體利益與員工利益有沖突的時(shí)候，員工就要控制自己的私欲和約束自己的欲望，服從整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的意志行為，這樣才可以更有利于為企業(yè)的發(fā)展和昌盛。
4、靈活性的工種結(jié)構(gòu)
所謂的“靈活性工種結(jié)構(gòu)”其具體的內(nèi)容就是，雇員進(jìn)入企業(yè)之后，其工種并不細(xì)分固定，而是通過(guò)職場(chǎng)訓(xùn)練來(lái)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)工種的技能技術(shù)，從而使雇員的經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，最后成為能從事自己本職工作以外的相關(guān)工作的“多面手”。
三、日本職業(yè)教育道德培養(yǎng)對(duì)中國(guó)的啟示
日本企業(yè)內(nèi)職業(yè)教育在日本傳統(tǒng)文化的影響下顯示出了與西方企業(yè)完全不同的企業(yè)文化，也為日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)上的奇跡。而這些正是中國(guó)現(xiàn)如今最缺乏的，因此我們需要對(duì)于日本的職業(yè)教育中的精髓借鑒。
1、加強(qiáng)學(xué)校教育和企業(yè)內(nèi)教育職業(yè)道德教育的密切聯(lián)系
學(xué)校職業(yè)教育和后期職業(yè)教育構(gòu)成了日本職業(yè)教育的基本體系。這兩部分又是密不可分的。一方面，學(xué)生在學(xué)校期間所接受的職業(yè)教育培養(yǎng)了學(xué)生的基本素質(zhì)，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀念為進(jìn)入企業(yè)所接受的培訓(xùn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； 另一方面，企業(yè)內(nèi)的道德教育，不但要對(duì)學(xué)校內(nèi)的職業(yè)道德教做一個(gè)基本的補(bǔ)充而且還要根據(jù)自己企業(yè)文化的基本特色，讓員工樹(shù)立對(duì)于本企業(yè)的基本認(rèn)同感和正確的職業(yè)道德觀。
2、成立企業(yè)自身的培訓(xùn)體系
需要建立每個(gè)員工的強(qiáng)烈的民族自豪感，同時(shí)也讓他們帶有民族危機(jī)感面對(duì)世界市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，從而不斷使企業(yè)內(nèi)的職業(yè)教育和培訓(xùn)不斷完善，如：建立完善的企業(yè)培養(yǎng)體系，加強(qiáng)各流水線的基本激流與合作；職工可以在企業(yè)內(nèi)選擇自己感興趣或?qū)ψ陨戆l(fā)展有利的課程學(xué)習(xí)，提高員工的自主性，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的發(fā)揮，全面知識(shí)技能的培養(yǎng)，改變單一傳統(tǒng)的學(xué)徒制的授課方式，從而為企業(yè)培養(yǎng)大批高素質(zhì)的專業(yè)人才。
3、建立與我國(guó)文化相關(guān)的企業(yè)文化
在專業(yè)技能培養(yǎng)的同時(shí)，宣揚(yáng)自己良好的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化是需要和我國(guó)的傳統(tǒng)文化相結(jié)合并且有著自己企業(yè)的基本特色。在確立好自己的企業(yè)文化后，就應(yīng)該把企業(yè)文化滲入到每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)域，不僅僅是在入職前培訓(xùn)，而更應(yīng)該深入到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，讓員工深刻體會(huì)到企業(yè)的認(rèn)同感。這些企業(yè)文化育應(yīng)該凝聚員工的向心力，只有重視企業(yè)精神和企業(yè)文化培養(yǎng)基礎(chǔ)上的職業(yè)技術(shù)教育，員工才能更好地理解企業(yè)發(fā)展方向，忠誠(chéng)于企業(yè)的事業(yè)并樂(lè)于奉獻(xiàn)。
4、建立強(qiáng)有力的保障體系
企業(yè)應(yīng)該對(duì)于員工設(shè)立長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系，這些長(zhǎng)期的雇傭體制需要有詳細(xì)而系統(tǒng)的規(guī)章制度這不但可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以對(duì)于保持企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展和促進(jìn)員工長(zhǎng)期能力的培養(yǎng)有著積極的意義。
參考文獻(xiàn)：
伊頓的每一位員工都嚴(yán)格恪守商業(yè)道德規(guī)范，并將這一價(jià)值觀和理念切實(shí)貫徹于日常工作中。伊頓在商業(yè)道德方面的良好聲譽(yù)展現(xiàn)了我們對(duì)客戶、員工、股東以及所服務(wù)社區(qū)的不變承諾。”全球領(lǐng)先的動(dòng)力管理公司伊頓全球企業(yè)道德與合規(guī)高級(jí)副總裁Deborah Severs如此表示。作為一家以道德價(jià)值觀為基礎(chǔ)，始終秉承誠(chéng)信至上的企業(yè)，伊頓日前連續(xù)第八年榮膺道德村協(xié)會(huì)（Ethisphere Institute）評(píng)選的 2014年度“全球最具商業(yè)道德企業(yè)”。
對(duì)于伊頓來(lái)說(shuō)，“全球最具商業(yè)道德企業(yè)”的頭銜并不是徒有虛名。伊頓不僅將可持續(xù)發(fā)展作為自身的責(zé)任，而且作為商業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，作為現(xiàn)在和未來(lái)成功的關(guān)鍵。伊頓將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)內(nèi)部管理流程的再造內(nèi)容，在加強(qiáng)物資和財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，不僅重視企業(yè)員工利益，并將其納入企業(yè)管理的范疇。堅(jiān)持正當(dāng)經(jīng)營(yíng)等責(zé)任行為，也貫穿在伊頓的商業(yè)發(fā)展中。
翻開(kāi)《2013伊頓中國(guó)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，我們可以清晰地了解到，伊頓不僅將可持續(xù)發(fā)展作為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心，而且將正常經(jīng)營(yíng)作為伊頓處理任何事情的價(jià)值觀和承諾。伊頓不僅關(guān)注業(yè)務(wù)成果，更關(guān)注如何獲取成功。不僅包括公平誠(chéng)信地對(duì)待業(yè)務(wù)、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商，也包括為伊頓的員工提供透明、信任、平等的工作環(huán)境和表達(dá)訴求的平臺(tái)。
伊頓在全球恪守并實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)立相關(guān)的機(jī)構(gòu)和制度，通過(guò)員工、合作伙伴和客戶，幫助公司發(fā)現(xiàn)商業(yè)環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，把道德風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證以“正確的”方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造“正確的”利潤(rùn)。秉承誠(chéng)信與道德至上的原則推動(dòng)伊頓與各利益相關(guān)方朝同一個(gè)方向前進(jìn)。
伊頓還通過(guò)多種方式幫助員工始終以公司倡導(dǎo)的道德標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作實(shí)踐，形成一種共享的價(jià)值觀。培訓(xùn)是樹(shù)立員工合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)的基礎(chǔ)，伊頓編制公司道德準(zhǔn)則培訓(xùn)資料，開(kāi)展全員反腐敗培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)面對(duì)面和在線培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或基于軟件的培訓(xùn)項(xiàng)目），以清楚、簡(jiǎn)單、直接的方式讓員工了解恪守道德的清晰流程和充足資源，營(yíng)造讓員工自由提出問(wèn)題或疑慮的伊頓文化，確保道德政策始終與伊頓的業(yè)務(wù)相結(jié)合。
關(guān)鍵詞：科技型小微企業(yè) 人力資源管理 內(nèi)部倫理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)于高素質(zhì)人才的需求日漸增加。而對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，高素質(zhì)的高科技性人才是企業(yè)生存的基本組成要素。所以，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)，科技型小微企業(yè)只有做好企業(yè)的人力資源管理，才能提高企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。隨著人力資源管理學(xué)的發(fā)展，越來(lái)越多的實(shí)踐表明，內(nèi)部倫理管理在企業(yè)人力資源管理中取得了良好的效果。因此，了解企業(yè)人力資源特點(diǎn)，適當(dāng)引進(jìn)內(nèi)部倫理管理文化，是解決我國(guó)眾多科技型小微企業(yè)人力資源管理困難的新的途徑。
1.科技型小微企業(yè)的人力資源特點(diǎn)分析
科技型小微企業(yè)指的是以科技人員為主體的微型企業(yè)，主要從事的是電子、生物工程和新材料等技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用。所以，一般的科技型小微企業(yè)主要是由科技人才所組成的，其人力資源有著顯著的特點(diǎn)。首先，企業(yè)的人員普遍具有高素質(zhì)和高學(xué)歷的特點(diǎn)，而人力資源則成為了企業(yè)科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的保障。在這種情況下，人員手中將掌握著企業(yè)的核心技術(shù)，而人員一旦離職或?qū)⒓夹g(shù)外泄，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不小的損失。其次，對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些科技人才掌握的知識(shí)就是企業(yè)最重要的資本，也是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑｋS著人員經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能力的積累，企業(yè)的資本也將得到進(jìn)一步的累積。所以，人力資源是這些企業(yè)的活的資本。再者，這些企業(yè)需要的不僅是高素質(zhì)的科技型人才，更需要的是有強(qiáng)烈自我實(shí)現(xiàn)欲望的員工。因?yàn)閷?duì)于這些小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工能力得到充分發(fā)揮，才能加速企業(yè)的成長(zhǎng)，并為企業(yè)獲得更多的利益。另外，在這些企業(yè)中，人力資源存在著流動(dòng)性大的特點(diǎn)。這是因?yàn)槿藛T得到了一定的發(fā)展后，微小企業(yè)能為人員提供的培訓(xùn)和發(fā)展空間就變得有限。所以，在欲望無(wú)法滿足的情況下，人才就會(huì)選擇“另謀高就”。最后，科技型小微企業(yè)的人員都需要負(fù)責(zé)相應(yīng)的項(xiàng)目工作，所以都具有一定的獨(dú)立性，存在著不愿意接受管理的現(xiàn)象。
2.內(nèi)部倫理與人力資源管理
企業(yè)的生產(chǎn)、制造、銷售與管理等多種活動(dòng)的進(jìn)行，都離不開(kāi)人。而人們?cè)陂_(kāi)展任何活動(dòng)的過(guò)程中，都會(huì)遵照一定的倫理觀念。所以，管理活動(dòng)的本身，將受到倫理道德規(guī)范的影響。而人力資源管理工作的核心內(nèi)容是進(jìn)行人的管理，所有活動(dòng)的展開(kāi)都是圍繞著人進(jìn)行的，因此受到的倫理道德影響就更大。而使企業(yè)人力資源管理活動(dòng)在特定的倫理道德影響下來(lái)進(jìn)行，可以使人力資源活動(dòng)的開(kāi)展更為規(guī)范，進(jìn)而提高企業(yè)的人力資源管理效率。但是，由于每個(gè)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)的倫理道德規(guī)范都不盡相同，所以在企業(yè)內(nèi)部形成的倫理道德規(guī)范就屬于企業(yè)的內(nèi)部倫理文化。因此，從這些關(guān)系可以看出，內(nèi)部倫理與企業(yè)的人力資源管理有著密切的關(guān)系，并且這種關(guān)系是客觀存在于企業(yè)的管理活動(dòng)中的。所以，從內(nèi)部倫理的角度，進(jìn)行企業(yè)人力資源管理，可以有效提高企業(yè)的人力資源管理效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
3.基于內(nèi)部倫理的科技型小微企業(yè)的人力資源管理問(wèn)題分析
對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理活動(dòng)主要由人員招聘、績(jī)效考評(píng)、員工激勵(lì)和員工培訓(xùn)而組成。在這些環(huán)節(jié)中，內(nèi)部倫理文化意識(shí)與人力資源管理問(wèn)題的存在著一定的聯(lián)系。
3.1 人員招聘
相較于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，科技型小微企業(yè)在資金和管理制度方面都存在著不成熟的現(xiàn)象。所以，在人員招聘方面，這些企業(yè)既沒(méi)有較為完善的機(jī)制來(lái)進(jìn)行人員的選拔，也沒(méi)有在較大的范圍進(jìn)行人員的招聘。在這種情況下，這些企業(yè)在人員招聘方面主要以人員的技術(shù)能力和學(xué)歷為依據(jù)，缺乏了對(duì)人員倫理道德觀念的考察。但是企業(yè)內(nèi)部倫理道德文化與人才本身的倫理道德意識(shí)是否相符合，關(guān)系著人才的工作積極性和忠誠(chéng)度。而這些重要的品質(zhì)，則關(guān)系著企業(yè)人力資源是否具有較高的價(jià)值和較為穩(wěn)定的狀態(tài)。因此，對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員流動(dòng)性大和員工工作積極性不高的問(wèn)題，都與人員招聘中缺乏對(duì)人員倫理道德考察有著重要的聯(lián)系。
3.2 績(jī)效考評(píng)
就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)科技型小微企業(yè)的人員績(jī)效考評(píng)采用的都是對(duì)固定工作量考評(píng)的方式。而這樣的考評(píng)方式，會(huì)使得員工失去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需求。長(zhǎng)期處于完成工作任務(wù)的狀態(tài)的下，人才很容易喪失對(duì)工作的積極性，進(jìn)而對(duì)工作現(xiàn)狀產(chǎn)生不滿情緒。而最顯著的問(wèn)題是，員工之所以感到不滿，是因?yàn)檫@種考評(píng)制度下的工作完全成為了員工的負(fù)擔(dān)，從而使員工失去了為企業(yè)做貢獻(xiàn)的倫理道德意識(shí)。另外，績(jī)效考評(píng)的不透明，使得員工的倫理道德意識(shí)進(jìn)一步的減弱。因此，該種績(jī)效考評(píng)方式，使得科技型微小企業(yè)內(nèi)部倫理文化產(chǎn)生了弱化，從而無(wú)法起到督促員工努力工作的作用。
3.3 員工激勵(lì)
對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)本身不具有較強(qiáng)的資金基礎(chǔ)，所以很難滿足員工的物質(zhì)需求。而在物質(zhì)需求難以滿足的情況下，人力資源管理利用薪酬制度來(lái)進(jìn)行員工的激勵(lì)就顯得更加無(wú)力。對(duì)于科技型人才來(lái)說(shuō)，他們的物質(zhì)需求和精神需求都很高。在物質(zhì)需求方面，人力資源管理部門只利用金額較少的激勵(lì)手段來(lái)進(jìn)行員工的管理，不僅不能使員工產(chǎn)生感激之情，還會(huì)使員工產(chǎn)生一定的不滿。而在精神需求方面，這些企業(yè)往往也沒(méi)有自身的內(nèi)部倫理文化，從而無(wú)法為企業(yè)員工提供良好的精神環(huán)境。在這種情況下，企業(yè)對(duì)員工精神需求的忽視，會(huì)使一些員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生懷疑，從而降低員工的工作積極性。
3.4 員工培訓(xùn)
由于資金有限，科技型小微企業(yè)在員工培訓(xùn)方面往往有所欠缺。在有限的培訓(xùn)時(shí)間里，這些企業(yè)的人力資源部門往往只對(duì)人員進(jìn)行技術(shù)上的培訓(xùn)，卻忽視了對(duì)員工倫理道德意識(shí)的培訓(xùn)。在這種情況下，員工在企業(yè)內(nèi)部倫理上往往缺乏一定的認(rèn)識(shí)，從而導(dǎo)致員工難以對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。另外，缺乏內(nèi)部倫理文化的員工培訓(xùn)，使得員工沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)的意義和重要性，從而在學(xué)習(xí)和工作上缺乏了一定的積極性，進(jìn)而難以達(dá)成培訓(xùn)的效果。
4.基于內(nèi)部倫理的科技型小微企業(yè)的人力資源管理對(duì)策
4.1 以德聘人
人員招聘環(huán)節(jié)可以為企業(yè)提供儲(chǔ)備性人才，從而保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以，在進(jìn)行人才招聘時(shí)，人力資源管理部門在選拔科技性人才的基礎(chǔ)之上，還要進(jìn)行人才倫理道德的考察。一方面，科技型小微企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘擴(kuò)大招聘范圍，并明確指出對(duì)員工的思想道德要求。另一方面，在員工聘用的過(guò)程中，人力資源部門要對(duì)人員的文化背景有所了解，并制定相應(yīng)的策略考察員工是否具有忠誠(chéng)和真誠(chéng)等倫理道德意識(shí)。再者，企業(yè)要為員工提供公平和公正的晉升途徑，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一些職位的招聘工作，并將員工是否遵守企業(yè)行為道德規(guī)范的情況當(dāng)做是重點(diǎn)參考內(nèi)容，從而塑造員工的內(nèi)部倫理意識(shí)。
4.2 構(gòu)建綜合性的績(jī)效考評(píng)機(jī)制
為了使企業(yè)的績(jī)效考評(píng)發(fā)揮應(yīng)有的效果，科技型小微企業(yè)應(yīng)該全面的進(jìn)行員工工作情況的考察。所以，構(gòu)建綜合性的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，對(duì)員工的德行、能力、勤奮度和成績(jī)進(jìn)行綜合考量，才能全面的對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。在德行方面的考評(píng)，可以使員工更加重視企業(yè)的內(nèi)部倫理文化；在能力方面的考評(píng)，可以使員工更加注重自我能力的培養(yǎng)；在勤奮方面的考評(píng)，可以使員工有效的進(jìn)行工作效率的提升；而在績(jī)效方面的考評(píng)，可以使員工更加重視自己的工作成效。在這種情況下，員工會(huì)從多方面進(jìn)行自我的提升，企業(yè)的內(nèi)部倫理文化則會(huì)自然而然的形成，并對(duì)人力資源管理起到積極的促進(jìn)作用。另外，要使員工的績(jī)效考評(píng)情況透明化，從而督促員工進(jìn)行自我的提升。
4.3 注重員工的精神激勵(lì)
對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要做好員工的激勵(lì)工作，可以從精神激勵(lì)方面入手。人力資源管理部門可以對(duì)員工的倫理需求進(jìn)行調(diào)查，從而制定相應(yīng)的精神目標(biāo)。一方面，人力資源部門可以制定管理目標(biāo)，并鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)管理活動(dòng)中，從而使員工獲得相應(yīng)的成就感。另一方面，管理人員可以對(duì)員工的誠(chéng)信度進(jìn)行考察。在員工按照承諾完成相應(yīng)的工作內(nèi)容時(shí)，人力資源就可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和宣傳，從而增加員工的存在感和信賴感。再者，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，要使員工的管理更加民主化。對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)，所以使員工按照自己的風(fēng)格展開(kāi)工作，可以使員工更好的完成工作。
4.4 展開(kāi)企業(yè)內(nèi)部倫理文化培訓(xùn)
展開(kāi)企業(yè)內(nèi)部倫理文化的培訓(xùn)，也是科技型微小企業(yè)需要重視的員工培訓(xùn)內(nèi)容。為了使員工能夠進(jìn)一步融入到企業(yè)內(nèi)部倫理文化中，人力資源部門應(yīng)該展開(kāi)員工思想道德教育的培訓(xùn)。一方面，對(duì)于科技型小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，用于員工培訓(xùn)的資金有限。所以，在企業(yè)內(nèi)部倫理文化培訓(xùn)方面，人力資源部門可以承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)工作，從而保證內(nèi)部倫理文化培訓(xùn)工作的持續(xù)開(kāi)展。另一方面，企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)文化知識(shí)的共享，從而使企業(yè)內(nèi)部倫理文化得到廣泛的傳播。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；人格素質(zhì)；培養(yǎng)
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-1297（2008）07-030-02
未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比特認(rèn)為：在工業(yè)社會(huì)，戰(zhàn)略資源是資本，在新的信息社會(huì)中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R(shí)和創(chuàng)造性。公司可以開(kāi)發(fā)的有價(jià)值的新的資源的惟一對(duì)象，是他的雇員。這就意味著整個(gè)新的重點(diǎn)在于人力資源。
一、建立學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和不斷創(chuàng)新的動(dòng)力
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要具有創(chuàng)造力的人，需要具備開(kāi)發(fā)和運(yùn)用知識(shí)功能的層次型人力資源梯隊(duì)，這種人力資源梯隊(duì)具有合理的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)；需要具備把握和運(yùn)作企業(yè)內(nèi)外資源功能的后繼型領(lǐng)導(dǎo)能力梯隊(duì)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)能力梯隊(duì)適合知識(shí)、修養(yǎng)、個(gè)性、年齡等因素的合理匹配要求。
以信息量急劇爆炸增長(zhǎng)為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新?lián)Q代非常快。在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，建立學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的必然要求。企業(yè)要獲取不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、不斷的掌握新知識(shí)、新技能，不斷地調(diào)整自己的思維方式、經(jīng)營(yíng)策略，才能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化：所謂學(xué)習(xí)型組織，是指在組織當(dāng)中，人們通過(guò)學(xué)習(xí)得到不斷創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻、開(kāi)闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同愿望，并持續(xù)學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)對(duì)組織的重要性，并倡導(dǎo)組織作為知識(shí)創(chuàng)造中心的作用。 在建立學(xué)習(xí)型組織時(shí)，培訓(xùn)和考核是不斷周而復(fù)始的事情，但每個(gè)周期都必須使員工有所收獲。在此過(guò)程中，要鼓勵(lì)他們橫向發(fā)展、鼓勵(lì)員工之間、不同工作崗位之間相互學(xué)習(xí)，以填補(bǔ)縱向升遷等情況下員工的失落感。
資料顯示：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們只要7―14歲接受教育，就足以應(yīng)付以后40年工作生涯之所需。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的求學(xué)時(shí)間延伸為5―22歲。而在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)社會(huì)成員必須終身接受教育和不斷學(xué)習(xí)。人員培訓(xùn)的過(guò)程也是“組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。”
二、強(qiáng)調(diào)重視人格素質(zhì)培養(yǎng)的必要性
所謂人格素質(zhì)，是人文素養(yǎng)或人文精神的體現(xiàn)，是指員工的性格、氣質(zhì)、能力以及個(gè)人道德品質(zhì)等諸因素的總和。反映在工作上，表現(xiàn)為：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感相對(duì)本職工作的責(zé)任感。也即是員上對(duì)工作的態(tài)度。在人員培訓(xùn)過(guò)程中，人們往住注重專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因?yàn)橹R(shí)技能的提高，可以顯著改善人們工作績(jī)效，提高工作效率，而人格素質(zhì)的提高，帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無(wú)形的，通常這種轉(zhuǎn)變花費(fèi)的時(shí)間也很長(zhǎng)，人們看不出它對(duì)組織績(jī)效的改進(jìn)有什么直接的聯(lián)系。然而，從本質(zhì)上看，并非如此。
員工的道德修養(yǎng)是其人格修養(yǎng)的核心所在。在企業(yè)中加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，“以德治企”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理創(chuàng)新、興旺發(fā)達(dá)的重要途徑。伴隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，由于道德價(jià)值觀念上的混亂以及由此造成的道德評(píng)價(jià)上的失誤，―些優(yōu)良傳統(tǒng)品德丟掉了，滋生了拜金主義， 一切向錢看，其中唯利是圖、見(jiàn)利忘義等與社會(huì)道德相違背的腐朽思想，員工的主人翁意識(shí)普遍淡化，積極主動(dòng)的勞動(dòng)熱情減弱了。
因此，在企業(yè)深入持久地開(kāi)展“四有”教育，培養(yǎng)造就“四有”員工，是企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的主要任務(wù)，也是“以德治企”的核心內(nèi)容。員工職業(yè)道德不僅是員工道德的集中體現(xiàn)，而且是整個(gè)道德的基礎(chǔ)。
總之，在培訓(xùn)中應(yīng)將人格素質(zhì)的培訓(xùn)融入于知識(shí)技能的學(xué)習(xí)之中，并將二者結(jié)合起來(lái)，而不是空洞地講大道理，與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，成為一種形式主義。培訓(xùn)可以激發(fā)員工的動(dòng)力，但動(dòng)力的持續(xù)和發(fā)揮就只能靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)員工的人格素質(zhì)，歸根到底是要加強(qiáng)精神文明建設(shè)。即是培養(yǎng)其人格尊嚴(yán)，發(fā)揚(yáng)人格魅力，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)其職業(yè)道德水平。
三、員工的人格素質(zhì)的培訓(xùn)
員工人格素質(zhì)的培訓(xùn)是提升其綜合素養(yǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人雙贏的重要一環(huán)，企業(yè)的發(fā)展、事業(yè)的成功離不開(kāi)人員素質(zhì)的提高，員工素質(zhì)是人格素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力的統(tǒng)―。企業(yè)要培養(yǎng)員工具備良好的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)水平、專業(yè)技能，注重員工人格素質(zhì)的培養(yǎng)，使員工的發(fā)展與企業(yè)文化相適應(yīng)：
（一）、培訓(xùn)包括知識(shí)、技能和態(tài)度三方面：三者必須兼?zhèn)洌币徊豢伞?shí)在不可想象一個(gè)沒(méi)有文化、沒(méi)有知識(shí)的人在社會(huì)上還有立足之地。技能是指員工運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的技藝和能力：技能直接體現(xiàn)了員工的工作效率和工作績(jī)效。態(tài)度是指員工對(duì)待工作的想法，它是影響能力和工作效力發(fā)揮的重要因素。也是體現(xiàn)一個(gè)人修養(yǎng)水平的重要標(biāo)志。即使個(gè)人才華橫溢，但工作態(tài)度隨意、工作意愿不強(qiáng)，也不可能成為組織的中堅(jiān)力量。因此在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，這三者不可偏廢，尤其是對(duì)態(tài)度的培訓(xùn)更應(yīng)受到足夠的重視。
態(tài)度的培訓(xùn)較之知識(shí)、技能的培訓(xùn)更為困難。態(tài)度培訓(xùn)涉及到個(gè)人價(jià)值觀與組織價(jià)值觀是否協(xié)調(diào)一致，觸及人們對(duì)生活、工作的本質(zhì)看法，也沖擊人們已有的文化觀念和信仰。在一定程度上態(tài)度的培訓(xùn)，事實(shí)上就是企業(yè)文化的重醒；它解決的不是企業(yè)一時(shí)的問(wèn)題和疑難，而是決定組織能否長(zhǎng)壽的關(guān)鍵性力量。然而態(tài)度培訓(xùn)較之于專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)難以把握，在課程和內(nèi)容設(shè)置上也要困難得多。
員工的態(tài)度也影響培訓(xùn)效果的好壞，如果員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度是漫不經(jīng)心的，可有可無(wú)的，那么培訓(xùn)的效果就要大打折扣。
（二）、應(yīng)培養(yǎng)員工的自尊。傳統(tǒng)價(jià)值觀中主張的服從、遵守和權(quán)威的尊敬，帶來(lái)的是事實(shí)上的因循守舊，不思進(jìn)取，不積極創(chuàng)新，此所謂的一團(tuán)和氣，外部表現(xiàn)是組織的團(tuán)結(jié)一致。而新型的價(jià)值觀推崇自治、革新、自我負(fù)責(zé)和自尊帶來(lái)的創(chuàng)意和生機(jī)，外在表現(xiàn)不一定總是一致。然而如果沒(méi)有爭(zhēng)論，沒(méi)有不同的意見(jiàn)，這個(gè)組織必是死水一潭。自尊，它是我們有能力學(xué)習(xí)、做出適當(dāng)?shù)倪x擇和決定以及應(yīng)對(duì)變化的信心；還可以使我們從容面對(duì)成功、成就以及喜悅：它要求我們要有意識(shí)地生活――即自信、堅(jiān)定的面對(duì)現(xiàn)實(shí)的愿望；自我接受――即有對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的愿望，而不是躲避、否認(rèn)和自我否定；自我負(fù)責(zé)――對(duì)自己生活、幸福和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)；自我肯定――即在社會(huì)背景下尊敬自己的價(jià)值觀和其他人，真實(shí)地表現(xiàn)自我和自己的觀點(diǎn)；有目標(biāo)地生活――認(rèn)清我們的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)它們所需采取的行動(dòng)，并為了這些目標(biāo)檢查我們的行動(dòng)；為人正直――言行一致，履行責(zé)任，待人寬容。
（三）、企業(yè)應(yīng)塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，建立全體員工共同的價(jià)值觀念。
企業(yè)文化也稱人本文化。同以人為本的道德信念是一致的。企業(yè)文化把企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀作為核心和基石，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀的塑造，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧一致、積極向上的文化氛圍，以發(fā)揮群體的文化優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化集中體現(xiàn)在企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)道德和風(fēng)尚。共同的文化意識(shí)使得企業(yè)成員對(duì)目標(biāo)和價(jià)值有著共同的理解，從而在行動(dòng)上達(dá)成一致；還使得企業(yè)的發(fā)展同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)相吻合。
（四）、要尊重作為行為主體的人，重視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中人的積極性和能動(dòng)性，始終堅(jiān)持把提高人的素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的重要條件來(lái)抓；要重視圍繞企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，去培養(yǎng)全體員工的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和道德意識(shí)。
[關(guān)鍵詞] 人力資本 企業(yè)文化 職業(yè)道德
一、人力資本的概述
人力資本理論認(rèn)為 ,全面的資本概念,應(yīng)包括體現(xiàn)在機(jī)器、廠房、設(shè)備等物質(zhì)形式上的物質(zhì)資本和體現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的知識(shí)、技能、體力等形式上的人力資本。所謂人力資本就是指依附人體體力和智力所具有的勞動(dòng)(包括體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng))價(jià)值總和。人力資本是人們?cè)诮逃⒙殬I(yè)培訓(xùn)、健康、移民等方面的投資方式所形成的資本。人力資本通過(guò)教育支出、醫(yī)療保健支出、勞動(dòng)力國(guó)內(nèi)流動(dòng)支出和移民入境支出等人力投資形成。人力資本是對(duì)人的能力(包括體力和智力)過(guò)去投資的現(xiàn)行價(jià)值,是一種收益率很高的資本,是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要源泉,也是縮小收入差別,解決貧困問(wèn)題的主要途徑。人力資本的增長(zhǎng)速度已超過(guò)物質(zhì)資本增長(zhǎng)的速度,成為現(xiàn)代化工業(yè)、農(nóng)業(yè)的最重要發(fā)展因素。
二、人力資本對(duì)企業(yè)文化的影響
人力資本對(duì)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了巨大的影響,企業(yè)文化也必然發(fā)生相應(yīng)的變化。具體而言,人力資本對(duì)企業(yè)文化的影響包括以下四個(gè)方面:
1.強(qiáng)調(diào)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神
科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,經(jīng)營(yíng)才能的專業(yè)化,以及市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜化,使得管理者往往領(lǐng)導(dǎo)著比自己更專業(yè)的下屬,管理的是自己并不熟悉的領(lǐng)域,因此,傳統(tǒng)的命令與控制手段已經(jīng)落伍,必須充分尊重雇員的個(gè)人價(jià)值,給他們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)寬松的工作環(huán)境。企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),也不再主要依靠指派和命令,而更多的依賴于成員之間的配合和協(xié)作。企業(yè)必須致力于培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”,使每個(gè)成員找到自己的歸宿感、使命感,相互理解,相互協(xié)作。
2.強(qiáng)調(diào)個(gè)人之間收益差距很大
人與人之間存在能力上的差異,由于員工間的能力差異很大,由此導(dǎo)致了他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小、貢獻(xiàn)方式都是不同的,因此其收益方式也不同。對(duì)一般雇員來(lái)說(shuō),僅根據(jù)其勞動(dòng)量和契約獲得勞動(dòng)收益,而人力資本不僅要得到勞動(dòng)收益,而且還要獲得相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)收益,產(chǎn)權(quán)收益的大小以其自身價(jià)值折價(jià)入股來(lái)計(jì)算。個(gè)人能力的不同,收益方式的不同,都會(huì)導(dǎo)致收益大小的不同。人力資本必須得到相應(yīng)的報(bào)酬,如果報(bào)酬不足以補(bǔ)償它的損耗,那么,技術(shù)人員就沒(méi)有動(dòng)力去進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,企業(yè)家也沒(méi)有動(dòng)力去全身心投入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從個(gè)人收益方面來(lái)講,必須拉開(kāi)距離,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,同時(shí)也可以反映出對(duì)知識(shí)及其人才的重視。
三、 企業(yè)培養(yǎng)人力資本道德素質(zhì)的重要性
道德素質(zhì)是人力資本構(gòu)成中的先決條件和先天基礎(chǔ)。只有具有勞動(dòng)能力的人,才能擁有人力資本依附的基礎(chǔ)。我們所說(shuō)的道德,它得以產(chǎn)生的客觀條件和主觀條件也是人類的勞動(dòng)。它是以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn),依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和人的內(nèi)心信念的力量來(lái)調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。因此,道德是人力資本必須具備的先決條件,一項(xiàng)基本素質(zhì)和一種最低保障,如果連最起碼的道德準(zhǔn)繩,道德素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)都不能滿足,人力資本很難在社會(huì)輿論、傳統(tǒng)公序良俗、人際關(guān)系的負(fù)面影響中實(shí)現(xiàn)增值。對(duì)于企業(yè)而言,道德素質(zhì)決定了人力資本個(gè)體與企業(yè)的根本性質(zhì)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
四、企業(yè)如何提高人力資本的道德素質(zhì)
道德素質(zhì)則是以人先天的道德秉性為基礎(chǔ),在道德環(huán)境和道德教育的影響下形成和發(fā)展起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的道德認(rèn)知、道德情感、道德行為、道德意志的等方面的整體質(zhì)量水平,是經(jīng)過(guò)沉淀和內(nèi)化后融合進(jìn)人的身體和靈魂的身心組織要素,是一種穩(wěn)定的人格特征。
職業(yè)道德是社會(huì)主義道德建設(shè)的重要組成部分,是社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn),是一種更為具體化、職業(yè)化、個(gè)性化的社會(huì)道德。首先企業(yè)要建立健全或完善企業(yè)的必要組織機(jī)構(gòu),抽調(diào)專門、專業(yè)的人員進(jìn)行人力資本道德素質(zhì)的教育和培養(yǎng)工作。企業(yè)要徹底的轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到人力資本投資的重要性。其次,企業(yè)應(yīng)該制定詳細(xì)的分層培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn),強(qiáng)化人力資本的道德素質(zhì)。定期系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),保證員工連續(xù)不斷地接受最新的理念與知識(shí),并且應(yīng)建立培訓(xùn)檔案,針對(duì)不同層次和能力的員工培訓(xùn)不同的內(nèi)容,避免培訓(xùn)資源的浪費(fèi),必要時(shí)可以考慮讓優(yōu)秀員工到名校深造等。再次,建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制提高人力資本的道德素質(zhì)。
綜上所述,人力資本在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮這越來(lái)越大的作用和意義,做好人力資本的增值和投資,要在源頭上狠抓其道德素質(zhì)的提高。這項(xiàng)工作是利國(guó)利民,利人利己的大事,好事。是關(guān)系子孫后代,人類發(fā)展的根本,因此,我們要在個(gè)人、家庭、社會(huì)、企業(yè)等多方面做好本質(zhì)工作,并通過(guò)有效的管理手段,強(qiáng)化責(zé)任,制定戰(zhàn)略措施,加大激勵(lì)力度,加大在人力資本上的投資力度,使得我們的人力資本成為德才優(yōu)厚的統(tǒng)一體,為企業(yè),為社會(huì),為國(guó)家創(chuàng)造更多更好的新的奇跡。
參考文獻(xiàn):
[1]李萍著:現(xiàn)代道德教育論.廣東人民出版社,2001年2月
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摘 要 會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)是整個(gè)社會(huì)主義職業(yè)道德的有機(jī)構(gòu)成部分，其建設(shè)的好壞直接關(guān)乎會(huì)計(jì)職能的有序發(fā)揮以及會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量高低。從這個(gè)角度看，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)有著深層次的意義與作用。本文首先分析會(huì)計(jì)員工職業(yè)道德建設(shè)的必要性，接著系統(tǒng)闡明推進(jìn)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)的可行性對(duì)策。
關(guān)鍵詞 職業(yè)道德建設(shè) 會(huì)計(jì)人員 必要性 有效思路 職業(yè)節(jié)操
眾所周知，會(huì)計(jì)員工承擔(dān)日常會(huì)計(jì)核算以及財(cái)務(wù)管控，也是經(jīng)濟(jì)信息的供應(yīng)者，其工作牽涉面較寬泛，影響十分深遠(yuǎn)，從這一視角來(lái)講，從事會(huì)計(jì)工作的人員的職業(yè)道德優(yōu)劣會(huì)直接影響整個(gè)會(huì)計(jì)職能的實(shí)現(xiàn)與發(fā)揮，甚至對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康、平穩(wěn)運(yùn)行均構(gòu)成一定作用。本文通過(guò)論述會(huì)計(jì)人員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的必要性，就強(qiáng)化會(huì)計(jì)員工的職業(yè)道德建設(shè)提出合理化對(duì)策。
一、會(huì)計(jì)人員推行職業(yè)道德建設(shè)的必要性
就當(dāng)前而言，推進(jìn)會(huì)計(jì)員工的職業(yè)道德建設(shè)旨在追求高尚的會(huì)計(jì)道德理念，進(jìn)而達(dá)到會(huì)計(jì)行業(yè)的崇高道德境界，最大限度地升華會(huì)計(jì)行業(yè)品質(zhì)。一般而言，會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的強(qiáng)化有助于提升會(huì)計(jì)從業(yè)人員的職業(yè)操守和道德品行，規(guī)范行業(yè)作風(fēng)，推進(jìn)會(huì)計(jì)行業(yè)的廉政建設(shè)，進(jìn)而在各行業(yè)樹(shù)立廉潔的榜樣。會(huì)計(jì)工作在每個(gè)企業(yè)與單位的管理工作中均處于重中之重的地位，會(huì)計(jì)職員自身處于財(cái)經(jīng)工作的核心地位，在個(gè)別不良環(huán)境之下，其職業(yè)道德理念會(huì)受到不同程度的沖擊和影響，不可避免地出現(xiàn)問(wèn)題，因此，會(huì)計(jì)職業(yè)道德的推動(dòng)，本身也是當(dāng)代企業(yè)遵循以人為本管理價(jià)值觀的生動(dòng)體現(xiàn)與基本需要。
二、強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德建設(shè)的可行性思路
1、及時(shí)制止、處置違法造假行為
首先，必須追究造假單位機(jī)構(gòu)的責(zé)任，依照現(xiàn)行會(huì)計(jì)法的相關(guān)規(guī)定，各單位的負(fù)責(zé)人有權(quán)保證本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)資料的精確性和完整性，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這便清楚地明確了單位負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)資料的精確性與完整化，使其在開(kāi)展會(huì)計(jì)工作時(shí)不敢有所懈怠，勢(shì)必會(huì)采取更切實(shí)可行的措施保障會(huì)計(jì)信息資料的完整、精準(zhǔn)和真實(shí)，杜絕會(huì)計(jì)員工的造假現(xiàn)象。
其次，在單位會(huì)計(jì)監(jiān)督層面，會(huì)計(jì)法也就內(nèi)部會(huì)計(jì)的監(jiān)督做了明確地規(guī)定：一是單位內(nèi)部事關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的決策與落實(shí)需做到每一環(huán)節(jié)的監(jiān)督透明化，強(qiáng)化各部門的制約與監(jiān)督；二是科學(xué)規(guī)范了內(nèi)部審計(jì)的各項(xiàng)程序與對(duì)策；三是合理劃分財(cái)產(chǎn)清查期限與范圍；四是從事業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)審批、記賬和保管的人員需合理劃分權(quán)責(zé)，避免職能的交叉重疊，做到相互間的監(jiān)督與制約。
2、從根本上杜絕信息失真現(xiàn)象
作為出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)的基本證明，加大核準(zhǔn)原始憑證的力度自然成為防范會(huì)計(jì)信息失真的首要途徑。依照會(huì)計(jì)法的相關(guān)要求精確編制原始憑證，避免錯(cuò)賬、假賬、全力保障會(huì)計(jì)信息的完整與真實(shí)，對(duì)所出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)類業(yè)務(wù)事項(xiàng)，要在獲得原始憑證之后第一時(shí)間交由會(huì)計(jì)部門，針對(duì)審核合格的原始憑證，要按時(shí)制定記賬的憑證入賬；若有審核出違法的原始憑證，那么會(huì)計(jì)職員和會(huì)計(jì)部門則有義務(wù)不接受，向單位負(fù)責(zé)人通報(bào)情況；針對(duì)合法、但內(nèi)容不盡完善、填寫出現(xiàn)錯(cuò)誤的原始憑證，要立即向經(jīng)辦員工退回，并經(jīng)其校正、補(bǔ)充完整后，再行健全手續(xù)。
3、加大會(huì)計(jì)崗位的建設(shè)步伐，促使會(huì)計(jì)基礎(chǔ)性工作走向正規(guī)化
企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地推行會(huì)計(jì)崗位的內(nèi)部管理與建設(shè)，合理明確會(huì)計(jì)員工的職責(zé)，構(gòu)筑會(huì)計(jì)員工崗位責(zé)任制度以及會(huì)計(jì)部門責(zé)任目標(biāo)管控制度，提高會(huì)計(jì)職員的履職能力，實(shí)現(xiàn)部門員工的權(quán)責(zé)統(tǒng)一，相互間進(jìn)行有效監(jiān)督；加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督與誠(chéng)信保密，對(duì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表以及會(huì)計(jì)憑證均要定期審核檢查，避免任何不當(dāng)?shù)夭僮餍袨椋瑫r(shí)刻保障會(huì)計(jì)信息資料的精確、真實(shí)、完整和可信。
4、結(jié)合企業(yè)管理制度，努力構(gòu)筑與之相適應(yīng)的內(nèi)控制度
企業(yè)的管理層必須積極執(zhí)行和設(shè)置內(nèi)部控制制度，杜絕一切工作失誤和舞弊責(zé)任。科學(xué)配置會(huì)計(jì)員工，建立健全會(huì)計(jì)在崗輪換機(jī)制，激勵(lì)會(huì)計(jì)員工牢固掌握多樣化的業(yè)務(wù)技能，盡早在企業(yè)或單位內(nèi)部構(gòu)筑起較為成熟的督查機(jī)制。對(duì)于不相融合的職務(wù)需獨(dú)立設(shè)置，促使各種崗位之間相互配合、相互制約，鏟除經(jīng)濟(jì)犯罪滋生的土壤。實(shí)踐表明，一套系統(tǒng)、完整的會(huì)計(jì)內(nèi)控體系，有助于保障企業(yè)固定資產(chǎn)的完整與安全，促使會(huì)計(jì)資料的精準(zhǔn)、真實(shí)。
5、做好會(huì)計(jì)員工職業(yè)道德的繼續(xù)教育培訓(xùn)
要加強(qiáng)對(duì)所有會(huì)計(jì)員工的繼續(xù)教育培訓(xùn)，將職業(yè)道德的教育內(nèi)容設(shè)置為會(huì)計(jì)職員繼續(xù)教育的年度重要內(nèi)容，經(jīng)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)、財(cái)務(wù)部門等撰寫教材，并采用案例分解和傳授相結(jié)合的辦法，有效監(jiān)督每一位會(huì)計(jì)員工對(duì)相應(yīng)材料的理解與掌握狀況，必要時(shí)通過(guò)建立考核機(jī)制予以科學(xué)考評(píng)。對(duì)于接受繼續(xù)教育培訓(xùn)后，考評(píng)未符合要求者，則不予頒發(fā)相應(yīng)的繼續(xù)教育結(jié)業(yè)證書(shū)，同時(shí)，將該證書(shū)作為注冊(cè)會(huì)計(jì)師、從業(yè)資格等工作的一大依據(jù)。這樣一來(lái)，會(huì)計(jì)職員必定會(huì)大幅提升職業(yè)道德培養(yǎng)的意識(shí)，在培訓(xùn)與平日工作中，利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育，培養(yǎng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德的歸屬感與認(rèn)同感，久而久之，全體會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的素養(yǎng)也會(huì)隨之提高。
結(jié)語(yǔ)：近些年來(lái)，隨著新會(huì)計(jì)制度的推行，因受種種客觀要素的影響導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真的局面得到一定程度的改善。然而，人為要素所引發(fā)的會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，這僅能依靠會(huì)計(jì)職員職業(yè)道德素養(yǎng)的提高來(lái)規(guī)范和約束。有鑒于此，每一位會(huì)計(jì)從業(yè)人員均要遵循“誠(chéng)信第一，遵守規(guī)則，不做假賬”的基本職業(yè)道德原則，并以此為自身的行動(dòng)準(zhǔn)繩，進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)職業(yè)道德的培養(yǎng)與建設(shè)，提高自身職業(yè)道德的水準(zhǔn)，為維護(hù)平穩(wěn)有序的經(jīng)濟(jì)秩序貢獻(xiàn)更大的力量。
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[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；信用缺失；道德治理；信譽(yù)機(jī)制
[中圖分類號(hào)]F59
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1002―5006(2007)02―0084―05
一、旅游企業(yè)信譽(yù)下降已成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益提升。據(jù)國(guó)家旅游局2005年末在寧波的《中國(guó)旅游投資報(bào)告2005》顯示，旅游已經(jīng)成為小康社會(huì)的重要內(nèi)容和標(biāo)志，旅游業(yè)在我國(guó)20多個(gè)省、市、自治區(qū)被冠以“支柱產(chǎn)業(yè)”、“特色產(chǎn)業(yè)”、“先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”以及“第三產(chǎn)業(yè)龍頭”等耀眼頭銜，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
雖然旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)喜人，但是近年來(lái)旅游企業(yè)信用問(wèn)題令人堪憂，信用缺失已經(jīng)成為困擾我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的嚴(yán)峻問(wèn)題。旅游市場(chǎng)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，旅游企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)給游客設(shè)下了種種陷阱，比如，剛?cè)〉贸鼍秤谓M團(tuán)資格的旅行社，連送簽權(quán)也沒(méi)有，就自我吹噓為“專家”；個(gè)別旅行社長(zhǎng)期拖欠合作伙伴的團(tuán)款，被拖欠方則以甩團(tuán)等方式追討欠款，結(jié)果使游客遭殃；還有的旅游企業(yè)制造大量虛假?gòu)V告，以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的承諾吸引游客，但出行之后再加費(fèi)用。另外，旅游企業(yè)在游客旅行過(guò)程中擅自更改游覽項(xiàng)目，甚至臨時(shí)改變行程的做法也屢見(jiàn)不鮮。有的旅行社利用一些消費(fèi)者圖便宜的心理，推出名目繁多的“低價(jià)團(tuán)”吸引消費(fèi)者，特別是個(gè)別新的旅行社，完全把價(jià)格當(dāng)作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一要素，不斷惡化旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
長(zhǎng)期以來(lái)，旅游工作的重點(diǎn)主要放在對(duì)外宣傳促銷，對(duì)內(nèi)嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)的行為，始終沒(méi)有從旅游企業(yè)自身和旅游業(yè)整體大環(huán)境上謀求發(fā)展，在一些問(wèn)題上積重難返，終于引發(fā)了目前旅游市場(chǎng)中的信譽(yù)危機(jī)。企業(yè)信用缺失，既增加社會(huì)的交易成本，又給消費(fèi)者、企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大損失(唐任伍，2002)。世貿(mào)組織總干事穆?tīng)栐怃J地指出，中國(guó)加入世貿(mào)組織以后最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用以及建立和完善信用體系的機(jī)制。
二、目前對(duì)旅游企業(yè)信譽(yù)下降的治理現(xiàn)狀
旅游是一項(xiàng)集吃、住、行、游、購(gòu)、娛于一體的綜合性活動(dòng)，一次完整的旅游活動(dòng)需要經(jīng)營(yíng)不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品的眾多旅游企業(yè)共同協(xié)作來(lái)完成。正如沃勒(Walle，1995)所指出的，作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)比其他大部分行業(yè)所涉及的利益相關(guān)者都要多，旅游企業(yè)在道德治理的過(guò)程中需要承擔(dān)起對(duì)員工、游客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、非政府組織、社會(huì)公眾、媒體以及環(huán)境等眾多方面的責(zé)任。在研究旅游利益和旅游道德的關(guān)系時(shí)，有一點(diǎn)需要特別注意，必須考慮到旅游者和其他旅游利益相關(guān)者之間的旅游核心利益的異質(zhì)。從旅游者的角度，進(jìn)行旅游活動(dòng)是為了身心愉悅；從旅游工作者的角度，服務(wù)游客是謀取個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的手段；從旅游目的地的開(kāi)發(fā)商、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等角度，旅游是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。而旅游產(chǎn)品本身，作為交易雙方的利益交換載體，除了一般服務(wù)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)如無(wú)形性、不可分離性、不穩(wěn)定性和易消逝性外，還有較強(qiáng)的綜合性和季節(jié)性特點(diǎn)，這也給旅游產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)了更多的困難(夏贊才，2003)。因此，試圖簡(jiǎn)單地用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段調(diào)節(jié)復(fù)雜的旅游利益關(guān)系，或者用絕對(duì)量化的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)抑制旅游企業(yè)敗德行為的作用都是十分有限的。
目前有關(guān)旅游企業(yè)信用危機(jī)的治理，多數(shù)文章提倡從外部角度，通過(guò)政府監(jiān)管和制度約束來(lái)規(guī)范企業(yè)行為(江曉云，2006；范中啟，2005；王良健，2004)。外部信用治理方式是國(guó)家動(dòng)用行政手段的一種政府職能行為，它不但可以公開(kāi)向社會(huì)公布旅游企業(yè)的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，提高旅游信息的披露程度，而且可以主動(dòng)向公眾提供企業(yè)信用基本信息的咨詢，較好地發(fā)揮政府的外向聯(lián)絡(luò)功能，為避免不良信用企業(yè)利用信息真空危害市場(chǎng)交易公平起到防范作用。但是這種信用治理方式只是正式制度規(guī)定下的一種剛性結(jié)構(gòu)治理方式，重在“救火”，“預(yù)防”功效有限，而且還會(huì)造成政府調(diào)控成本的激增。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多重維度下，企業(yè)信用可以將經(jīng)濟(jì)主體的行為引向一個(gè)可預(yù)測(cè)的理性的框架，使機(jī)會(huì)主義和逆向選擇行為受到抑制，使人們之間的交易行為變?yōu)榭捎?jì)量、可測(cè)度的行為和活動(dòng)。信用應(yīng)當(dāng)以規(guī)則的方式呈現(xiàn)出人與人交往的體系(表現(xiàn)為制度)，更應(yīng)當(dāng)以精神的方式呈現(xiàn)出主體的道德和人格(劉選，2005)。人類的相互交往，包括經(jīng)濟(jì)生活中的相互交往，都依賴于某種信任，信任以秩序?yàn)榛A(chǔ)，制度是信任的保證。因此，除了國(guó)家等外部信用監(jiān)管制度外，企業(yè)內(nèi)部的信用治理必不可少。只有剛?cè)嵯酀?jì)，內(nèi)外結(jié)合，從根本上完善旅游企業(yè)信用危機(jī)的治理模式。
三、旅游企業(yè)信譽(yù)缺失的產(chǎn)生機(jī)理――道德治理的引入
信用是商品交換的產(chǎn)物，體現(xiàn)為人們追求經(jīng)濟(jì)利益中的交換關(guān)系。信用的產(chǎn)生和發(fā)展，既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，也是從事交易雙方經(jīng)濟(jì)主體之間公平交易得以持續(xù)進(jìn)行的需要，信用天然地具有功利和倫理的雙重價(jià)值。功利價(jià)值是信用的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是選擇誠(chéng)信的企業(yè)和個(gè)人對(duì)預(yù)期利益的理性計(jì)算；倫理價(jià)值是信用的道德基礎(chǔ)，交易雙方以交易契約(包括口頭協(xié)議和書(shū)面約定)等作為交易規(guī)則，用相互信任獲得互惠互利(李新庚，2004)。作為具有法人人格的經(jīng)濟(jì)主體，追逐利益是企業(yè)的重要目的，但是如果單純以經(jīng)濟(jì)目的為目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)陷入短視行為和惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈。信用交易不同于一般的貨幣交換，交換完結(jié)即見(jiàn)收益，信用的交換是一種品牌積累，只有達(dá)到一定程度才有可能獲得回報(bào)。信用的這種交換與收益的不同步性，使單獨(dú)使用功利價(jià)值作為引導(dǎo)企業(yè)形成信用意識(shí)效果甚微，因此，將倫理價(jià)值納入企業(yè)信譽(yù)缺失的治理系統(tǒng)之中，從旅游企業(yè)信用危機(jī)的根源入手，對(duì)構(gòu)建企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主體進(jìn)行深入分析，確保了旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的順利建立。
企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)中的重要組成部分，企業(yè)發(fā)展不能脫離社會(huì)的客觀存在而孤立實(shí)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的付出將因社會(huì)需求的滿足而得到應(yīng)有的回報(bào)。從社會(huì)客體來(lái)講，企業(yè)存在的目的是滿足社會(huì)需求；從企業(yè)主體來(lái)講，企業(yè)存在的目的是追逐經(jīng)濟(jì)利益。能否實(shí)現(xiàn)以上兩方面目的，關(guān)鍵在于企業(yè)價(jià)值是否能得到有效實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)的存在意義與普通企業(yè)類似，旅游企業(yè)之所以能夠盈利，從本質(zhì)上說(shuō)是創(chuàng)造出滿足社會(huì)大眾需要的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。當(dāng)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)后，企業(yè)獲利就成為正當(dāng)經(jīng)營(yíng)后的必然結(jié)果，即社會(huì)利益的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，很多旅游企業(yè)忽視企業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有遵循誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，實(shí)際是對(duì)社會(huì)利益的公然 侵犯，這不僅將對(duì)企業(yè)自身盈利能力形成威脅，而且與企業(yè)長(zhǎng)期存在的根本目的相背離，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是對(duì)旅游企業(yè)雙重價(jià)值的嚴(yán)重削弱。
旅游企業(yè)信譽(yù)下降，雖然企業(yè)自身難逃其咎，但將責(zé)任完全歸咎于企業(yè)一方顯然有失偏頗。企業(yè)是社會(huì)的子系統(tǒng)，是行業(yè)中的個(gè)體單位，企業(yè)發(fā)展受制于社會(huì)環(huán)境和行業(yè)制度，三者相互促進(jìn)相互制約。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)信譽(yù)下降等非正常行為時(shí)，社會(huì)和行業(yè)應(yīng)承擔(dān)起約束和懲戒的責(zé)任。當(dāng)整個(gè)行業(yè)處于不良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，盲目等待狀況的自然好轉(zhuǎn)顯然不可取。從廣義上講，企業(yè)信用來(lái)自兩方面，社會(huì)監(jiān)督等外部強(qiáng)制力量和企業(yè)自身的自律自覺(jué)。前者作為外因，始終是倡導(dǎo)企業(yè)信用經(jīng)營(yíng)的輔助手段。源自企業(yè)自身的道德治理就是在企業(yè)自律形成過(guò)程中人為加入的干預(yù)成分，在道德治理下社會(huì)承擔(dān)起第一責(zé)任主體的義務(wù)，通過(guò)自檢是否頒布了相應(yīng)法律法規(guī)、是否與企業(yè)簽訂了誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)公約、是否制定了違反誠(chéng)實(shí)公約的適度懲罰措施等，來(lái)確認(rèn)第一主體的責(zé)任履行情況；旅游行業(yè)承擔(dān)起第二責(zé)任主體的義務(wù)，除了大力宣傳和倡導(dǎo)健康和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境外，行業(yè)協(xié)會(huì)還要定期或不定期對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，切實(shí)可行地為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)；旅游企業(yè)是第三責(zé)任主體，盡管行業(yè)和社會(huì)為企業(yè)的信用失范承擔(dān)一定責(zé)任，但就解決問(wèn)題的根本來(lái)說(shuō)，企業(yè)自身仍然是第一行為主體，旅游企業(yè)要樹(shù)立健康的發(fā)展觀，杜絕短視行為，用適度的企業(yè)規(guī)范約束可能發(fā)生的信譽(yù)危機(jī)，只有每個(gè)企業(yè)從自身做起，才能帶來(lái)整個(gè)行業(yè)和社會(huì)的和諧共贏。
從以上分析可知，旅游企業(yè)的信用缺失既是企業(yè)對(duì)自身性質(zhì)和目的認(rèn)識(shí)不清導(dǎo)致的，更是經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)與道德建設(shè)發(fā)展不同步造成的，當(dāng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成為人們的主要關(guān)注對(duì)象時(shí)，對(duì)道德的暫時(shí)忽視就成為難以避免的一個(gè)階段。企業(yè)信用是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“軟實(shí)力”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利于道德提高，道德進(jìn)步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以道德治理作為提高旅游企業(yè)信用的手段，在理論上有據(jù)可依，在實(shí)踐上現(xiàn)實(shí)可行性。
四、利用道德治理建立旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制
道德，從本質(zhì)上講，是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益而犧牲眼前的利益，在法律不及的邊緣，道德是唯一的屏障。所謂道德治理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，制定并達(dá)到組織希望的道德目標(biāo)，以盡可能好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)組織各相關(guān)者利益的過(guò)程(馬力，2005)。
道德治理是一項(xiàng)柔性管理措施，只有經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的步驟才能有效地“將軟性措施硬化”，保證道德治理可以在企業(yè)信用中發(fā)揮實(shí)際作用。企業(yè)作為道德治理的第一行為主體，對(duì)企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建立起著重要作用。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)道德意識(shí)使企業(yè)進(jìn)行自我道德監(jiān)管，用切實(shí)可行的內(nèi)部措施不斷提高企業(yè)道德水平，以此減少政府監(jiān)管成本并形成企業(yè)自律自治意識(shí)。在旅游企業(yè)實(shí)行道德治理的過(guò)程中，政府和行業(yè)作為宏觀調(diào)控者和協(xié)助者，一方面給予旅游企業(yè)政策扶持，另一方面要努力營(yíng)造良好的企業(yè)道德社會(huì)氛圍，通過(guò)內(nèi)外共同努力實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康公平、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。利用道德治理建立旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及道德觀念培養(yǎng)、道德計(jì)劃安排、道德決策實(shí)施、企業(yè)文化輔佐以及企業(yè)規(guī)范約束等5大系統(tǒng)要素，如圖1所示。
(一)道德觀念培養(yǎng)
旅游企業(yè)倫理道德問(wèn)題，從本質(zhì)上說(shuō)，是旅游利益與旅游道德關(guān)系的問(wèn)題(夏贊才，2003)。在旅游企業(yè)的利益結(jié)構(gòu)中，經(jīng)濟(jì)利益、環(huán)境利益、社會(huì)文化利益等都需要滿足，旅游企業(yè)正需要利用旅游道德來(lái)平衡兼顧多種利益形式。旅游企業(yè)道德價(jià)值觀念的培育將使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到：保護(hù)旅游者的利益從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，即是保護(hù)旅游企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展；在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)而在社會(huì)上達(dá)成一定程度的倫理共識(shí)，最終將帶來(lái)整個(gè)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的普遍提高。
在培育旅游企業(yè)道德觀念的過(guò)程中，不但需要重視企業(yè)對(duì)外部社會(huì)的責(zé)任與義務(wù)，更要重視企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的責(zé)任與義務(wù)。目前，旅游業(yè)中員工流失率大、企業(yè)招聘難的狀況，都與旅游企業(yè)內(nèi)部缺乏誠(chéng)信有關(guān)。我國(guó)勞動(dòng)力資源豐富，企業(yè)因在供求關(guān)系上占據(jù)相對(duì)有利位置，因此常常忽視員工的正當(dāng)要求，導(dǎo)致員工喪失平等地位。在旅游業(yè)中，員工的行為是旅游產(chǎn)品的一部分，這是旅游業(yè)與其他行業(yè)的重要區(qū)別。制造業(yè)的產(chǎn)品都是純物質(zhì)形態(tài)的，而旅游產(chǎn)品必須與員工所提供的消費(fèi)輔助結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值(齊善鴻等，1999)。如果企業(yè)不能很好地滿足員工需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的倫理要求，必然會(huì)遭遇員工的“報(bào)復(fù)99――服務(wù)質(zhì)量低劣。企業(yè)道德來(lái)源于企業(yè)內(nèi)員工的個(gè)體道德，只有全員發(fā)揮道德主體作用，企業(yè)才可能更好地行使對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任與義務(wù)。因此，旅游企業(yè)在培育對(duì)外部利益相關(guān)者責(zé)任的同時(shí)，首先要對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，在企業(yè)內(nèi)培育良好的道德土壤，使企業(yè)與員工共同遵守道德防線，形成企業(yè)上下一致認(rèn)可的倫理價(jià)值觀。
(二)道德計(jì)劃安排
旅游企業(yè)的道德計(jì)劃主要是對(duì)信譽(yù)機(jī)制建立的目標(biāo)、原則、方案等的文本記錄。建立倫理計(jì)劃的目的是使全體員工明確倫理規(guī)范細(xì)則，并將維護(hù)企業(yè)信譽(yù)上升到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。
具體來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的道德計(jì)劃需要包括以下內(nèi)容：尊重企業(yè)合法利益；科學(xué)保護(hù)旅游資源；對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；保護(hù)旅游者及旅游利益相關(guān)者的合法權(quán)益；向行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行倫理宣傳等。旅游企業(yè)倫理計(jì)劃通過(guò)協(xié)調(diào)各種層次的關(guān)系：?jiǎn)T工、游客、業(yè)務(wù)伙伴、股東(投資者)以及供應(yīng)商等，幫助企業(yè)化解倫理道德工作中的障礙，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)倫理工作目標(biāo)。除了正式的道德計(jì)劃外，旅游企業(yè)還可以結(jié)合自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)出倫理評(píng)價(jià)表，或者要求員工定期記錄道德日志，鼓勵(lì)員工將日常工作中的關(guān)鍵倫理事件記錄下來(lái)。這些措施既可以有效監(jiān)督員工行為，協(xié)助員工在日常工作中貫徹落實(shí)倫理計(jì)劃，又可以作為員工倫理規(guī)范的階段性成果，當(dāng)成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的有效依據(jù)，使員工在倫理規(guī)范方面互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。
旅游企業(yè)的道德計(jì)劃要始終堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向的原則，即以社會(huì)價(jià)值為核心、顧客價(jià)值為準(zhǔn)繩、企業(yè)價(jià)值為邊際，忠實(shí)履行對(duì)社會(huì)的承諾。為了更好地貫徹道德計(jì)劃，旅游企業(yè)必須對(duì)新員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)，只有考核合格后才能競(jìng)爭(zhēng)上崗。盡管人員培訓(xùn)可能會(huì)增加一定的管理成本，但是企業(yè)應(yīng)該以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略性眼光來(lái)看待信譽(yù)收益與培訓(xùn)成本之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，始終將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作為根本目標(biāo)。
(三)道德決策機(jī)制
所謂道德決策，就是從倫理的角度來(lái)分析評(píng)估可供選擇的決策方案。旅游企業(yè)建立道德決策機(jī)制主要是為了維持企業(yè)道德決策與經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的平衡，使企業(yè)在獲得經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，不違背公司倫理準(zhǔn)則的要求。
倫理道德一直是與行為決策科學(xué)緊密相連的一個(gè)問(wèn)題，道德決策機(jī)制可以通過(guò)市場(chǎng)行為表現(xiàn)倫理觀念，有效地兼顧倫理道德與經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)在面 臨道德情境時(shí)，其道德決策過(guò)程將會(huì)經(jīng)歷認(rèn)知、評(píng)估、選擇到結(jié)果等階段。旅游企業(yè)的道德決策機(jī)制細(xì)化為以下工作步驟：
確認(rèn)利益相關(guān)者(stake-holder)。以旅游業(yè)活動(dòng)為中心的旅游利益相關(guān)者至少應(yīng)包括5方面內(nèi)容：旅游發(fā)生地和目的地的國(guó)家和地區(qū)的政府組織及非政府組織、旅游及相關(guān)企業(yè)、旅游者、旅游目的地居民和社區(qū)、旅游媒體等(宋瑞，2005)。
傾聽(tīng)利益相關(guān)者的意見(jiàn)、呼聲，分析現(xiàn)有的決策方式對(duì)他們可能造成的正面和負(fù)面的影響，并與他們磋商解決問(wèn)題的辦法。
明確與該決策有關(guān)的法律和規(guī)范。
在決策方案評(píng)估時(shí)，要兼顧方案的社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，以及企業(yè)形象、顧客滿意度、員工忠誠(chéng)度、與社區(qū)的關(guān)系等。
在決策實(shí)施時(shí)，要建立有助于產(chǎn)生和維護(hù)符合倫理行為的組織結(jié)構(gòu)、制度，實(shí)行符合倫理的領(lǐng)導(dǎo)等。
為了更好地進(jìn)行道德決策，旅游企業(yè)可以成立倫理道德委員會(huì)來(lái)行使相應(yīng)權(quán)力。倫理道德委員會(huì)中的官員，可以由熟知行業(yè)倫理規(guī)范并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹倫理準(zhǔn)則的權(quán)威人士擔(dān)任。這些專業(yè)倫理道德官員將從組織內(nèi)部和組織外部選，針對(duì)企業(yè)道德問(wèn)題進(jìn)行上述步驟的道德審計(jì)與道德決策。
(四)企業(yè)文化輔佐
在企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建立過(guò)程中，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)能夠發(fā)揮持久作用的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)道德系統(tǒng)的背景要素，對(duì)于道德觀念培養(yǎng)、道德計(jì)劃安排以及道德決策實(shí)施等都發(fā)揮著重要的影響作用。企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)建立信譽(yù)機(jī)制提供了良好的倫理氛圍與思想基礎(chǔ)，而一旦信譽(yù)機(jī)制最終建立又可以反過(guò)來(lái)繼續(xù)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的深入發(fā)展，兩者互相促進(jìn)，相輔相成。
旅游企業(yè)文化除了具有企業(yè)文化的一般共性之外，還具有明顯的個(gè)性特征。首先，旅游企業(yè)文化是一種服務(wù)型的文化。旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不同于工業(yè)企業(yè)，它不生產(chǎn)有形產(chǎn)品而是以服務(wù)為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等屬性，決定了旅游業(yè)需要非常重視服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)要將為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的生命線，大力倡導(dǎo)服務(wù)型的企業(yè)文化氛圍(齊善鴻等，1999)；其次，員工是企業(yè)文化和企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的承載主體，只有員工有覺(jué)悟、有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)并維護(hù)企業(yè)倫理，企業(yè)才可能真正貫徹落實(shí)信譽(yù)機(jī)制。在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念時(shí)，既要滿足“以顧客為本”，又要重視“以員工為本”。旅游企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性，尊重員工，愛(ài)護(hù)員工，使員工在民主化、人性化的管理文化中努力踐行自己的道德承諾。再次，旅游業(yè)是高度綜合的產(chǎn)業(yè)，單獨(dú)一個(gè)旅游企業(yè)幾乎不可能提供完整的旅游活動(dòng)。這就要求處在各個(gè)環(huán)節(jié)上的旅游企業(yè)需要具有協(xié)作意識(shí)和共贏精神，以全局性的理念與文化指導(dǎo)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最終確保整個(gè)旅游過(guò)程的順利完成。
良好的企業(yè)文化將為企業(yè)信譽(yù)機(jī)制的建立奠定基礎(chǔ)，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行道德領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要以優(yōu)秀的品德為基礎(chǔ)，努力當(dāng)好文化的傳播者和塑造者。只有領(lǐng)導(dǎo)者成為優(yōu)秀道德的先鋒和楷模，才能帶動(dòng)員工樹(shù)立正確的義利觀，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，為順利建立旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制而服務(wù)。
(五)企業(yè)規(guī)范約束
企業(yè)規(guī)范是旅游企業(yè)道德系統(tǒng)的約束要素，企業(yè)道德只有內(nèi)化為日常行為，才能在建立企業(yè)信譽(yù)機(jī)制中發(fā)揮最大作用。在建立信譽(yù)機(jī)制之初，企業(yè)原有的慣常行為可以會(huì)與道德系統(tǒng)要求的行為不符，這時(shí)為了強(qiáng)化企業(yè)道德行為，就需要對(duì)某些違反道德系統(tǒng)的做法進(jìn)行適度約束，起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用。
規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度是保證旅游企業(yè)信譽(yù)機(jī)制建立的重要約束條件。旅游企業(yè)需要根據(jù)自身的道德現(xiàn)狀，精心制定道德規(guī)范的工作重點(diǎn)，推行符合道德要求的旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)示范文件。企業(yè)可以將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與評(píng)優(yōu)創(chuàng)先等活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，積極開(kāi)展“優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“誠(chéng)信服務(wù)者”等標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)，以游客的理性反饋為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)全員進(jìn)行“道德等級(jí)”評(píng)定，全面推進(jìn)企業(yè)道德系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)屢次接到游客投訴的個(gè)人和部門，可以將其與道德評(píng)優(yōu)的先進(jìn)個(gè)人和部門結(jié)成互助小組，在互相交流學(xué)習(xí)中對(duì)落后個(gè)人或部門進(jìn)行適度教育，對(duì)屢教不改者，先予以警告和通報(bào)批評(píng)，如果仍觸犯企業(yè)道德條例，可以注銷其導(dǎo)游員資格甚至辭退本人。
規(guī)范的旅游企業(yè)道德制度從崗位工作說(shuō)明、專業(yè)管理制度到工作流程、職能劃分等眾多方面進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，是旅游企業(yè)員工在日常工作中必須共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。適度的企業(yè)規(guī)范可以保證旅游企業(yè)道德系統(tǒng)的順利建立，是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
五、結(jié)論與展望
[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷道德；營(yíng)銷方案；決策樹(shù)
[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1006-5024(2009)01-0098-03
[作者簡(jiǎn)介]尚會(huì)英，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，研究方向?yàn)闋I(yíng)銷道德、營(yíng)銷管理。(北京100144)
營(yíng)銷道德僅作為一種觀念、一種自我約束，很難保證決策者在營(yíng)銷方案的制定過(guò)程中和員工在營(yíng)銷方案實(shí)施過(guò)程中考慮道德問(wèn)題，因此，從決策和實(shí)施過(guò)程角度探討營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施，無(wú)疑會(huì)將營(yíng)銷道德落到實(shí)處。
一、基于營(yíng)銷道德的營(yíng)銷方案制定過(guò)程――決策樹(shù)模型
決策樹(shù)模型是從決策制定過(guò)程的角度對(duì)方案的道德性進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種模型，之所以從這個(gè)角度出發(fā)，其目的在于指導(dǎo)營(yíng)銷人員做出倫理性決策，從而為營(yíng)銷方案的道德性提供保障。
決策樹(shù)模型在探討如何制定符合營(yíng)銷道德的營(yíng)銷方案方面，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，它不是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的道德性進(jìn)行事后評(píng)價(jià)，而是從決策的起點(diǎn)――確認(rèn)問(wèn)題出發(fā)，直到營(yíng)銷人員做出符合倫理道德的決策。其次，對(duì)備選方案的倫理評(píng)估分為利益相關(guān)者分析和倫理評(píng)價(jià)兩個(gè)環(huán)節(jié)，不僅充分考慮備選方案影響到的各利益相關(guān)者的利益，而且考慮到了決策者的個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)及組織特性。最后，從決策制定過(guò)程角度，提出了制定符合倫理道德的營(yíng)銷方案應(yīng)把握的幾個(gè)方面。下面我們通過(guò)如下圖所示的模型來(lái)說(shuō)明融合倫理道德于營(yíng)銷方案制定過(guò)程之中的決策樹(shù)。
1 方案擬定。對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題的認(rèn)識(shí)激發(fā)決策者去尋求解決途徑。首先要制定備選方案，備選方案的組成反映了決策者的個(gè)人價(jià)值以及組織文化和利益相關(guān)者的影響。組織政策會(huì)對(duì)決策者考慮哪些備選方案有顯著影響。遏制不合倫理行為的組織政策會(huì)將不合倫理的備選方案排除在方案組之外。相反，無(wú)效的政策或出發(fā)點(diǎn)低的政策會(huì)誘導(dǎo)方案組將不合倫理的備選方案包括在內(nèi)。除了政策，鼓勵(lì)倫理行為并且懲罰不道德行為的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)會(huì)阻礙不合倫理決策被包括在方案組內(nèi)。另外，決策者所屬組織的專業(yè)行為規(guī)范也會(huì)排除不合倫理的備選方案。政策、正面的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)和專業(yè)規(guī)范會(huì)消除從事不合倫理的行為的機(jī)會(huì)，如果決策者所考慮的備選方案組內(nèi)沒(méi)有不合倫理的行為，那么合乎倫理的行為就有保證。
2 倫理評(píng)估。確立了備選方案后，接下來(lái)要評(píng)估每一個(gè)備選方案。評(píng)估根據(jù)以下有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、倫理標(biāo)準(zhǔn)等。由于倫理問(wèn)題是關(guān)于某個(gè)備選方案在道德上的是非問(wèn)題，而且它關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，應(yīng)該將倫理標(biāo)準(zhǔn)作為首要考慮和重點(diǎn)討論的標(biāo)準(zhǔn)。
倫理評(píng)估包括兩個(gè)環(huán)節(jié)：利益相關(guān)者分析和倫理評(píng)價(jià)。
(1)利益相關(guān)者分析。在利益相關(guān)者分析中，先收集問(wèn)題的信息和備選方案的信息，包括受影響的利益相關(guān)者和備選方案可能對(duì)各利益相關(guān)者產(chǎn)生的潛在的正面影響和負(fù)面影響，不同的問(wèn)題或者是同一問(wèn)題的不同備選方案影響到的利益相關(guān)者和對(duì)不同利益相關(guān)者的影響程度會(huì)有所不同。
找出了受影響的利益相關(guān)者之后，緊接著需要對(duì)各利益相關(guān)者的利益進(jìn)行權(quán)衡。在這里，我們借鑒美國(guó)學(xué)者唐納森(Thomas Donaldson)和鄧斐(Thomas Dunfee)的綜合社會(huì)契約理論。綜合社會(huì)契約包括最高規(guī)范、宏觀社會(huì)契約和微觀社會(huì)契約(社團(tuán)規(guī)范)。最高規(guī)范是普遍的，它是對(duì)所有商業(yè)行為提出的要求；宏觀社會(huì)契約提供了微觀社會(huì)契約得以發(fā)展的特定條件；微觀社會(huì)契約是在宏觀社會(huì)契約提供的自由空間中發(fā)展出的指導(dǎo)商業(yè)行為的特殊社會(huì)契約。
在運(yùn)用綜合社會(huì)契約理論進(jìn)行利益相關(guān)者分析時(shí)，管理者們應(yīng)當(dāng)將所有相關(guān)的最高規(guī)范都包括在對(duì)備選方案決策的評(píng)估中。此外，還需要考慮所有相關(guān)的社團(tuán)規(guī)范(這里的社團(tuán)是指經(jīng)濟(jì)中或社交中的群體或組織，即文中所提到的利益相關(guān)者)。具體應(yīng)考慮的社團(tuán)規(guī)范的組合取決于決策影響到的利益相關(guān)者。所有受影響社團(tuán)規(guī)范都應(yīng)包括在內(nèi)，并考慮多個(gè)社團(tuán)規(guī)范之間產(chǎn)生沖突的可能。社團(tuán)規(guī)范之間發(fā)生沖突時(shí)，管理者需要確定使用規(guī)范的優(yōu)先準(zhǔn)則，即各個(gè)利益相關(guān)者的優(yōu)先次序，以消費(fèi)者、企業(yè)自身、社會(huì)三者為例，如果三者之間發(fā)生沖突，要求企業(yè)優(yōu)先考慮消費(fèi)者和社會(huì)的利益。
(2)倫理評(píng)價(jià)。倫理評(píng)價(jià)是決策者在對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行客觀分析之后，依據(jù)個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)及組織特性對(duì)決策的倫理方面所做出的評(píng)價(jià)。決策者的個(gè)人特征包括個(gè)人價(jià)值觀、道德發(fā)展階段及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的特性。約翰?紐斯特羅姆(John Newstrom)和威廉?魯赫(winian Ruch)在他們的研究中發(fā)現(xiàn)，有些被調(diào)查者說(shuō)某種特定行為是非常道德的，而其他被調(diào)查者認(rèn)為這種行為是非常不道德的，究其原因，是決策者的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)不同。不同的價(jià)值觀結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值觀念，而人的行為又受價(jià)值觀念的指導(dǎo)，因此。決策者的個(gè)人價(jià)值觀是影響倫理行為的最主要個(gè)人因素。決策者所處的道德發(fā)展階段也對(duì)倫理評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。勞倫斯?科爾伯格經(jīng)過(guò)研究提出了道德發(fā)展的六階段模型：階段一――避免懲罰的行為；階段二一一服務(wù)于自己需求的行為；階段三――得到他人贊同的行為；階段四――遵守法律和權(quán)威的行為；階段五――為履行社會(huì)契約而進(jìn)行的行為；階段六――普遍原則支持的行為。研究表明，處于較高道德發(fā)展階段的人比處于較低道德發(fā)展階段的人更易于做出符合倫理的決策。此外，決策者的年齡、性別、任期時(shí)間、受教育程度對(duì)做出倫理判斷也有影響。
3 方案選擇。經(jīng)過(guò)倫理評(píng)價(jià)之后，決策者對(duì)備選方案的倫理水平有了明確的認(rèn)識(shí)。可能出現(xiàn)三種結(jié)果：處于最低水平之下、滿意水平與最低水平之間、滿意水平之上。這三種結(jié)果分別與道德方面的三個(gè)層次相對(duì)應(yīng)：不可接受、臨界可接受、可接受。很顯然，處于最低水平以下為不可接受的，此備選方案不再考慮；處于滿意水平之上的為可接受的，該備選方案能否被采納取決于決策的其他方面，比如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面。比較難解決的是處于最低水平與滿意水平之間的臨界可接受的備選方案，如果有一些超越倫理因素的特定因素，那么l臨界可接受的備選方案能成為一個(gè)可接受的備選方案。否則，它成為一個(gè)不可接受的備選方案。超越倫理的特定因素可以是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)方面的，也可以是政治、社會(huì)方面的。以Weyerhaeuse公司1992年5月29日宣布關(guān)閉在華盛頓州埃弗里特的泵廠為例，當(dāng)時(shí)，這一決策的倫理方面被認(rèn)為是臨界可接受的，因?yàn)樗鼤?huì)給那些長(zhǎng)期雇員造成痛苦，他們將大半生都獻(xiàn)給了這個(gè)工廠，但市場(chǎng)供過(guò)于求導(dǎo)致水泵價(jià)格下降，原料成本上升，以及需要大量投資以滿足目前環(huán)保法規(guī)的要求。而這家工廠在這個(gè)供應(yīng)能力充足的市場(chǎng)中既小又落后，因此，經(jīng)濟(jì)方面的因素超越了被判定為臨界水平的倫理方面，管理者采納了關(guān)閉工廠的方案。但公司值得稱道的是，
他幫助被解雇的285名工人重新找到工作，并付給了他們一次性的補(bǔ)償費(fèi)。
從決策樹(shù)模型我們不難看出，要做出符合倫理道德的營(yíng)銷方案，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：
(1)決策的倫理方面作為首要且重點(diǎn)討論的標(biāo)準(zhǔn)。
(2)同一備選方案，不同企業(yè)做出倫理評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)有所不同，這在很大程度上取決于最低水平和滿意水平的設(shè)定。因此，對(duì)最低水平及滿意水平的設(shè)定要高標(biāo)準(zhǔn)并努力提升，以提高企業(yè)的道德層次。
(3)從決策者個(gè)人和組織文化人手，確保倫理評(píng)價(jià)的正確與合理。
(4)確定抵消臨界可接受性的決定性因素時(shí)一定要慎重。
二、基于營(yíng)銷道德的營(yíng)銷方案實(shí)施
再完美的營(yíng)銷方案，如果不能在實(shí)施過(guò)程中有效貫徹和實(shí)施，也不過(guò)是一紙空文，很難保證每位員工在實(shí)施過(guò)程中考慮道德問(wèn)題，亦很難起到提高企業(yè)營(yíng)銷道德水平的效果。如果從以下幾個(gè)領(lǐng)域采取措施、加強(qiáng)管理將會(huì)取得事半功倍的效果。
1 制定營(yíng)銷道德規(guī)范。營(yíng)銷道德規(guī)范是專門規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，提高企業(yè)營(yíng)銷道德水平的一系列行為準(zhǔn)則，一般來(lái)講，它包含于企業(yè)道德規(guī)范之中。國(guó)外企業(yè)對(duì)道德規(guī)范的制定非常重視，華盛頓道德問(wèn)題研究中心在1995年底發(fā)表了一項(xiàng)全國(guó)性的調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果表明：60％的公司制定了職業(yè)道德準(zhǔn)則；排名前500家的企業(yè)中，有90％以上的企業(yè)通過(guò)成文的倫理守則來(lái)規(guī)范員工的行為。而且有趣的是：在美國(guó)，越是大公司越是重視道德規(guī)范的建設(shè)。1994年的一項(xiàng)調(diào)查顯示：500名員工以上的企業(yè)有50％制定了道德規(guī)范，而50000名以上的企業(yè)，有80％制定了道德規(guī)范。美國(guó)學(xué)者維特爾和斯恩?格伯蒂通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)在道德規(guī)范存在時(shí)，市場(chǎng)參與者會(huì)更重視公司的利益，當(dāng)?shù)赖乱?guī)范被執(zhí)行時(shí)，道德問(wèn)題得到更認(rèn)真的對(duì)待，并能有效促進(jìn)道德行為。
營(yíng)銷道德規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，但它作為指導(dǎo)營(yíng)銷人員行為的準(zhǔn)則，又不同于企業(yè)核心價(jià)值觀，主要體現(xiàn)在它的注重操作性和管理方面，注重操作性要求營(yíng)銷道德規(guī)范的每項(xiàng)內(nèi)容中，既有道德問(wèn)題的原則體現(xiàn)總體方向，又有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行程序用以指導(dǎo)具體行動(dòng)。以北方電訊公司(Nortel)的倫理守則為例：Nortel原則上規(guī)定不允許用“好處費(fèi)”和“小費(fèi)”的方式與客戶交往。如果僅有此原則，員工們將會(huì)發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中有許多問(wèn)題仍然不能得到妥善解決。為此，Nortel又制定了有關(guān)道德決策的指導(dǎo)方針，在指導(dǎo)方針的第九條――送禮與招待中明文規(guī)定：Nortel的雇員們不準(zhǔn)許從供應(yīng)商或潛在的供應(yīng)商那兒接受禮品或小費(fèi)，但那些價(jià)值較低的用于促銷宣傳的小禮品除外(如廉價(jià)的且印有公司名稱的鋼筆、水杯、臺(tái)歷)。但拒絕接受這些禮品會(huì)招致尷尬或傷害送禮人的感情，當(dāng)你在另一個(gè)國(guó)家，在公開(kāi)場(chǎng)合送給你時(shí)，這一點(diǎn)尤為如此，這種情況下，最好的辦法是以公司的名義收下禮品，隨后向經(jīng)理匯報(bào)并上交公司。
2 設(shè)置倫理委員會(huì)。從組織結(jié)構(gòu)上明確設(shè)置倫理委員會(huì)，指定倫理主管，能保證營(yíng)銷方案實(shí)施過(guò)程中貫徹營(yíng)銷道德的持續(xù)性和有效性。
《財(cái)富》雜志排名前500位的企業(yè)，有80％建有倫理委員會(huì)。據(jù)最近對(duì)《財(cái)富》雜志的1000名企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，40％的企業(yè)擁有專門的倫理工作室或進(jìn)行倫理專題討論；1／3的企業(yè)建立了他們的倫理委員會(huì)。另?yè)?jù)一份資料顯示，美國(guó)的200多家大型企業(yè)專門設(shè)立了高層倫理主管，負(fù)責(zé)找出倫理問(wèn)題并予以解決。這些人往往本身就是倫理方面的專家，他們專門解決一些雇員關(guān)心的倫理問(wèn)題，支持倫理熱線。在Raytheon公司，倫理主管平均每月收到100次倫理方面的電話詢問(wèn)，所面對(duì)的倫理問(wèn)題大多數(shù)是一些小問(wèn)題，但有10％的問(wèn)題涉及嚴(yán)重的道德問(wèn)題，必須由最高企業(yè)管理人員討論并加以解決。
根據(jù)哈羅德?孔茨的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是任命一個(gè)有內(nèi)部和外界理事組成的倫理委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)的職能可以包括：(1)定期舉行會(huì)議討論倫理問(wèn)題。(2)處理“灰色區(qū)”。(3)把準(zhǔn)則向組織的全體成員傳播溝通。(4)對(duì)所能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查。(5)實(shí)施準(zhǔn)則。(6)獎(jiǎng)賞遵守準(zhǔn)則者和處罰不守準(zhǔn)則者。(7)不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則。(8)將委員會(huì)的活動(dòng)向理事會(huì)匯報(bào)。
當(dāng)然，設(shè)置倫理委員會(huì)，指定倫理主管并不是對(duì)所有企業(yè)都可行，尤其是對(duì)小企業(yè)不是很現(xiàn)實(shí)，但最關(guān)鍵的是：無(wú)論是正式、還是非正式，無(wú)論是兼職、還是專職，總應(yīng)有具體人負(fù)責(zé)處理關(guān)于倫理道德方面的問(wèn)題。
3 招聘、培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲的控制。從人員招聘、培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲領(lǐng)域加強(qiáng)營(yíng)銷道德管理，可以有效控制營(yíng)銷方案實(shí)施過(guò)程中員工的行為。具體來(lái)講，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
首先，招聘原則中應(yīng)包括對(duì)每一個(gè)潛在雇員道德價(jià)值觀的評(píng)價(jià)，特別是招聘制定營(yíng)銷決策、管理公司銷售部門和一線銷售人員的營(yíng)銷部經(jīng)理和主管人員時(shí)更應(yīng)慎重。
其次，對(duì)所有職能部門的員工的培訓(xùn)計(jì)劃中都應(yīng)包含營(yíng)銷道德教育。戴維?弗里切認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)中，政策的形式并不重要，為了更有效，政策必須要讓組織的所有成員都明白。要做到這一點(diǎn)，培訓(xùn)是良好的途徑。被證明有效的培訓(xùn)方式之一是：列舉公司目前和以往員工碰到的道德困境，讓組織內(nèi)所有成員就如何解決道德困境充分發(fā)表意見(jiàn)，培訓(xùn)主管在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和提出合理的解決途徑。
員工的安全道德是社會(huì)公德、職業(yè)道德的重要組成部分，也是一個(gè)與安全生產(chǎn)緊密關(guān)聯(lián)的重要問(wèn)題。以人為本，關(guān)愛(ài)生命、注重安全的理念已深入人心，可為什么長(zhǎng)期以來(lái)，還有很多人只是單純追究技術(shù)問(wèn)題，不愿把事故同道德問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)？可以肯定，安全是道德問(wèn)題的具體體現(xiàn)，強(qiáng)烈的責(zé)任心是以一定的安全道德為基礎(chǔ)的，不解決安全道德文化建設(shè)問(wèn)題，責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律、工藝規(guī)程等就無(wú)法增強(qiáng)；報(bào)喜不報(bào)憂、弄虛作假等形式主義的東西就難以糾正，習(xí)慣性違章等惡就無(wú)法根除。其根源就是忽略了安全道德行為的經(jīng)濟(jì)分析和沒(méi)有相應(yīng)的對(duì)策。
安全生產(chǎn)道德起點(diǎn)的概述
道德的概述
人們所崇尚的道德是人類基于生存、發(fā)展本能的需要，共同生活、行為所產(chǎn)生的一種系列性、非強(qiáng)制的社會(huì)準(zhǔn)則和規(guī)范。這種行為規(guī)范，雖不同于制度，但都具有經(jīng)濟(jì)的效用性。換句話說(shuō)，將自己滿足的方式，轉(zhuǎn)移到促進(jìn)他人和社會(huì)的軌道就是高尚與道德的體現(xiàn)。但其內(nèi)涵不僅僅是對(duì)群體利益的維護(hù)也是對(duì)個(gè)人利益的維護(hù)。沒(méi)有對(duì)他人和社會(huì)利益的維護(hù)，道德將失去最基本的特征，而沒(méi)有對(duì)個(gè)人利益的維護(hù)，則不僅培養(yǎng)不起崇高的道德感情，甚至已有的道德感情也會(huì)崩潰，失去持久的動(dòng)力。對(duì)他人危難的冷漠和無(wú)動(dòng)于衷，肯定導(dǎo)致社會(huì)及其全體成員利益的損失。應(yīng)該承認(rèn)，道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，又是一種價(jià)值體系。人們通過(guò)價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值選擇、自愿選擇某一道德行為是人類特有的一種意識(shí)行為。
安全道德起點(diǎn)
員工安全道德的起點(diǎn)是與經(jīng)濟(jì)學(xué)效用性起點(diǎn)一致的，即追求滿足是員工行為的本質(zhì)動(dòng)力，其滿足程度就指員工在安全生產(chǎn)中，對(duì)薪金，勞保、福利、工作環(huán)境的期望值與實(shí)際結(jié)果比較后，對(duì)企業(yè)、對(duì)自己所從事工作的一種滿足程度。
員工內(nèi)心的只能意會(huì)的道德法則，似乎很神秘。但作為企業(yè)只有增加對(duì)員工的安全道德起點(diǎn)的分析，才能清晰明了。例如：對(duì)習(xí)慣性違章的心理分析可知，不管是僥幸、取巧、逞能、無(wú)知，還是好奇、冒險(xiǎn)、麻痹、從眾以及逆反心理所造成的事故，基本都是追求一時(shí)滿足的結(jié)果，而安全文明施工狀態(tài)的惡化、習(xí)慣性違章的反彈，以及大小事故頻發(fā)的根本原因，也在于安全機(jī)制內(nèi)部責(zé)權(quán)利的失衡，但道德與經(jīng)濟(jì)的一致性，決定了員工會(huì)在各種目標(biāo)中遵紀(jì)守法，優(yōu)選安全生產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)滿足的最大化，并能升華為崇高的感情體驗(yàn)。可以肯定，和諧、安定與文明的工作環(huán)境，會(huì)提升員工的道德水平，從而心情舒暢、緊張有序地主動(dòng)做好安全工作，所以，必須深入了解影響員工滿足度的多方面因素。
根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)可將員工滿意度分成5個(gè)部分17個(gè)維度：
1.對(duì)工作回報(bào)的滿意度：①對(duì)安全工作的認(rèn)同度；②安全工作的成就度；③薪酬公平度；④晉升機(jī)會(huì)度；⑤培訓(xùn)機(jī)會(huì)度。
2.對(duì)安全工作本身的滿意程度：①安全工作的適合度；②安全工作的勝任度；③責(zé)權(quán)明確度；④工作挑戰(zhàn)度。
3.工作空間度：①對(duì)工作場(chǎng)所的文明條件和所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；②安全設(shè)施的完善程度；③福利滿意度；④工作休息制度。
4.對(duì)安全工作協(xié)作的滿意程度：①合作融洽度（指領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持、關(guān)心、指導(dǎo)，同事之間合適的心理距離，融洽的程度，下級(jí)領(lǐng)會(huì)意圖完成任務(wù)的情況，以及上下級(jí)的有效溝通和相互尊重）；②安全信息的明確度。
5.對(duì)企業(yè)的滿意程度：①對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度（即員工對(duì)企業(yè)的歷史狀況、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織政策的理解和認(rèn)同程度）；②決策參與程度。
道德感情
道德表述的是合理性的問(wèn)題，并且是人們追求最大滿足方式感情積累的必然結(jié)果。但不是一成不變的，這種感情會(huì)隨著人們?cè)诓煌?jīng)濟(jì)體制下，實(shí)現(xiàn)滿足最大化方式的變化而轉(zhuǎn)移。對(duì)安全生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，合理的機(jī)制可以提升員工的安全道德水平與情感，并使之得到升華；不合理的機(jī)制會(huì)挫傷員工的安全道德素養(yǎng)。所以，在安全管理中，要注重感情投入，真心實(shí)意地關(guān)心每一位職工的工作與生活，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)他們的工作熱情，打破傳統(tǒng)的管理模式，消除他們對(duì)安全管理罰款的模糊認(rèn)識(shí)，建立相互溝通的橋梁，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
道德與經(jīng)濟(jì)的一致性，表現(xiàn)為道德行為與社會(huì)（他人）利益、個(gè)人利益和個(gè)人感情滿足三者同方向的變動(dòng)。如果三者的變動(dòng)不一致，個(gè)人的道德感情就會(huì)受到損害，社會(huì)的道德水平也會(huì)下降。社會(huì)管理的一個(gè)重要責(zé)任就是要從制度的構(gòu)建上，確保三者的同方向變動(dòng)。所以，提高員工安全道德的出路不在于改變?nèi)说谋拘裕谟诟淖冇嘘P(guān)的安全運(yùn)行機(jī)制，使其更加符合人的本性，使其獲得完美的表現(xiàn)形式。
利益互動(dòng)的道德要求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的搏弈可以提升社會(huì)道德水平，同樣企業(yè)與員工之間相互制衡的利益關(guān)系，只要符合安全道德要求就能滿足他們各自的利益。例如：交換目標(biāo)（工資、獎(jiǎng)金以及員工獲得心理滿足的各種因素）是企業(yè)和員工之間的利益互動(dòng)關(guān)系，也是員工的滿足目標(biāo)。嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲是保證安全管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的手段，但各交換群體和個(gè)人都有自己的交換目標(biāo)及排序。企業(yè)組織的交換目標(biāo)，表現(xiàn)為資源利用率和安全效益的最大化，難免和員工的交換目標(biāo)及排序不一致。所造成的對(duì)立和偏差會(huì)導(dǎo)致員工在安全生產(chǎn)中盲目的自我調(diào)節(jié)，以致習(xí)慣性違章、誤操作和惡性事故反彈。
在安全管理過(guò)程中，管理人員要特別強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、以人為本，并采取必要切實(shí)的措施保證員工的利益，使員工有歸屬感，形成共同的價(jià)值觀。例如，在火電工程文明施工中為保證電建施工安全，首先要為職工創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的生活環(huán)境，諸如獨(dú)身公寓設(shè)施和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)立洗衣房定期為員工免費(fèi)清洗工作服和床單被罩；管理好員工食堂的飲食、衛(wèi)生與營(yíng)養(yǎng)調(diào)劑；創(chuàng)建良好的生活、休息環(huán)境，包括廁所、生活排水溝的清洗與保潔等。還要保證《安全生產(chǎn)法》中明確的從業(yè)人員的八項(xiàng)權(quán)利：知情權(quán)、建議權(quán)、批評(píng)權(quán)、拒絕權(quán)、避險(xiǎn)權(quán)、求償權(quán)、防護(hù)權(quán)和教培權(quán)。
員工追求的一切都同他們的利益相關(guān)。要調(diào)動(dòng)他們的積極性，就必須深入理解他們，按照需求層次論的要求，根據(jù)安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，采取不同方法去激勵(lì)、關(guān)愛(ài)他們。這種以親情關(guān)愛(ài)員工，滿足其生活需求的理念，是一種大安全觀。因?yàn)閱T工追求和滿足程度必然向高層次的安全生產(chǎn)的滿足轉(zhuǎn)移。這是一種事業(yè)的追求，馬斯洛的需求層次理論表明，人們首先要滿足生存的需要，然后才要求滿足有利于他們所屬的群體和社會(huì)發(fā)展的需求。因?yàn)槿后w是個(gè)體的擴(kuò)展和延伸，需求的滿足也必須按照這個(gè)順序。只有這樣，員工才能不把安全工作看作是領(lǐng)導(dǎo)的事，而當(dāng)作自己分內(nèi)的事，看作是自己應(yīng)盡的權(quán)力和義務(wù)，從而才能強(qiáng)化“我為人人、人人為我”和“我不害人、人不害我”的行為規(guī)范，提高安全系統(tǒng)的可靠性。
員工滿足函數(shù)及其管理框架
人不是簡(jiǎn)單地為本能驅(qū)使，在各種目標(biāo)之間做出合理的選擇，以實(shí)現(xiàn)滿足的最大化。如果把這些目標(biāo)作為自變量，就能建立一個(gè)效用函數(shù)，這個(gè)效用函數(shù)可以反映這些變量與安全生產(chǎn)滿足程度之間的關(guān)系：
U=f（v，w，x，y，z，…）
在這個(gè)函數(shù)式中，U表示人實(shí)現(xiàn)安全效益的滿足程度，v，w，x，y，z等分別代表生存、財(cái)富、榮譽(yù)、道德、事業(yè)等。在安全生產(chǎn)中，員工必須遵守剛性化的法規(guī)、程序和規(guī)范，具體行為卻取決于意識(shí)、觀念、性格、習(xí)慣等諸多個(gè)性化的因素，具有離散性、發(fā)散性的特點(diǎn)。但都沒(méi)有脫離道德與經(jīng)濟(jì)的一致性和效用函數(shù)自變量對(duì)滿足程度的影響。
雖然人都是理性的，知道自己真正利益的所在，并能以恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)自己的利益。可往往也是非理性或非完全理性的，很可能為眼前較小的短期滿足或快樂(lè)放棄他們較大的、長(zhǎng)期快樂(lè)。這是習(xí)慣性違章的根源，只能說(shuō)明他們素質(zhì)差、缺乏自我約束能力。圖一時(shí)效應(yīng)，不遵守工藝規(guī)程，偷工減料、留下隱患傷及他人。選擇目標(biāo)的失衡，使個(gè)人擔(dān)負(fù)不起使他人幸福，使自己也幸福的責(zé)任，說(shuō)明低層次需求缺位或斷層的可能性很大，追求目標(biāo)不高。
低層次需求沒(méi)有得到滿足之前，就追求高層次的需求，只能是不穩(wěn)定的。一旦員工意識(shí)到低層次需求的重要性，很可能會(huì)不顧外界壓力，悄悄地回到低層次需求上來(lái)，甚至可能放棄高層次的需求。這種錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)摹袄骸狈绞匠Ｔ斐芍卮筘?zé)任事故，應(yīng)引起高度的警戒。所以，在安全管理中，將嚴(yán)、細(xì)、實(shí)與“情”有機(jī)結(jié)合在一起，就能把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。因?yàn)闆](méi)有道德的約束，員工就可能想方設(shè)法不被安全法抓住，而不是自覺(jué)遵守法律的約束；沒(méi)有法律的保護(hù)，沒(méi)有違法者受制裁的示范效應(yīng)，勢(shì)必削弱員工遵守道德的自覺(jué)性。
企業(yè)也應(yīng)意識(shí)到自己所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和道德責(zé)任，科學(xué)規(guī)范自己的組織行為。在企業(yè)管理中，員工滿意度的提升有賴于人力資源管理的整個(gè)過(guò)程，所以企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身安全機(jī)制的特點(diǎn)，以及影響員工滿足程度的主要方面，確定提升員工滿意度的方式與辦法，從而使員工始終處于激活狀態(tài)。這就要將均衡原則充分貫徹和體現(xiàn)在所有管理原則和制度上，以便確保那些做出安全道德選擇的人都能得到足夠的補(bǔ)償，并讓背離安全道德要求的人都付出相應(yīng)的代價(jià)。參考國(guó)內(nèi)外管理案例，針對(duì)傳統(tǒng)直線職能制的組織在知識(shí)資源利用方面的問(wèn)題，員工滿足度的管理框架可以用如下方式構(gòu)建：
①必須注重員工的渴望，尊重與重視其需求。這就是“以人為本”的關(guān)心與信任，管理者要經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解員工的工作狀況，與員工平等地交流、溝通，從而使其自覺(jué)地把本職的安全工作做好。所以，要?jiǎng)?chuàng)造相互尊重的理念與機(jī)制。
②公平可以使員工踏實(shí)地工作，誠(chéng)信是每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的基本要求。公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍能極大地增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與組織的活力，提升員工滿足程度。所以要建立公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。
③和諧、創(chuàng)新的環(huán)境氛圍有利于提高員工的滿足度，是安全生產(chǎn)發(fā)展的前提，所以要營(yíng)造和諧的工作環(huán)境、人際關(guān)系。
④員工的需求與發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的繁榮，企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)員工的發(fā)展，所以要關(guān)心、培訓(xùn)員工，支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展的需求，提供多種類型的培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工積極參加。
⑤建立有效的溝通機(jī)制，既能消除安全隱患、又能提高員工的滿足程度。
⑥為員工提供機(jī)會(huì)展示自己的技術(shù)和能力。有一定的自由度，并能提供信息反饋的工作也會(huì)使員工感到滿足，所以，要為員工提供有適度的挑戰(zhàn)性的工作。
⑦加強(qiáng)企業(yè)以人為本的安全文化道德建設(shè)。
⑧強(qiáng)調(diào)安全法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性、唯一性和普適性。將同樣的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于所有的人，就能確立和維護(hù)社會(huì)的價(jià)值體系，最終有利于企業(yè)安全道德水平的提高。
總之，要不斷完善和創(chuàng)新安全機(jī)制，使員工的安全道德行為既能滿足社會(huì)、企業(yè)，他人以及道德實(shí)踐者本人的利益，又能使他獲得崇高的滿足。施工企業(yè)應(yīng)清除殘存的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，改革直線職能制的組織形式，轉(zhuǎn)變疏遠(yuǎn)、刻板和不平等的工作關(guān)系，淡化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“無(wú)我”道德標(biāo)準(zhǔn)的宣傳。“安全生產(chǎn)、人人有分、責(zé)任同擔(dān)、利益共享”作為一個(gè)新的安全道德行為管理理念，可能具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
安全道德的需求與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
我國(guó)的安全生產(chǎn)狀況明顯比西方發(fā)達(dá)國(guó)家落后，就是同東南亞發(fā)展中國(guó)家相比也有較大距離，我國(guó)的安全生產(chǎn)狀況引起國(guó)際社會(huì)的廣泛關(guān)注，直接影響了我國(guó)的國(guó)際形象與對(duì)外貿(mào)易，甚至使我國(guó)在國(guó)際交往中處于被動(dòng)。因此無(wú)論從保護(hù)勞動(dòng)者的安全與健康，完善社會(huì)主義市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和可持續(xù)發(fā)展的角度，還是順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，保證國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的順利進(jìn)行，都要注重安全生產(chǎn)、強(qiáng)調(diào)對(duì)職工的勞動(dòng)保護(hù)。隨著我國(guó)安全管理水平的提高，安全文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，以及管理理念的日夜更新，我國(guó)應(yīng)盡早推行與國(guó)際接軌的安全生產(chǎn)體系。
時(shí)代創(chuàng)造了機(jī)遇，它使我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮之中，但也對(duì)我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)提出了尖銳的問(wèn)題：一方面，發(fā)達(dá)國(guó)家提出的所謂“勞工標(biāo)準(zhǔn)”的問(wèn)題，把發(fā)展中國(guó)家的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞工狀況與國(guó)際貿(mào)易掛鉤，實(shí)行其“綠色”的貿(mào)易保護(hù)主義；另一方面，我國(guó)一些地方和企業(yè)，用廉價(jià)勞動(dòng)力降低成本，這是他們提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。如何使企業(yè)意識(shí)到自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和道德責(zé)任？國(guó)家正采取一系列的措施來(lái)解決這一問(wèn)題，這也是SA8000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)的社會(huì)背景。
SA8000標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國(guó)際勞工組織公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定的，其主要內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工作報(bào)酬及管理體系等9個(gè)要素。隨著對(duì)這一國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)的了解，社會(huì)各界逐步達(dá)成一種共識(shí)：SA8000的實(shí)施對(duì)加強(qiáng)企業(yè)人性化管理、保障企業(yè)勞動(dòng)者的權(quán)利、維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序起到推動(dòng)作用。
1.1企業(yè)文化存在空洞化和形式化現(xiàn)象
Z公司的企業(yè)文化在具體的管理體系中簡(jiǎn)單地表現(xiàn)為口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)。組織所倡導(dǎo)的思想對(duì)于絕大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)較難產(chǎn)生共鳴，因?yàn)槠鋵?duì)于員工的自身工作和生活側(cè)重較少。在企業(yè)中，員工就是企業(yè)文化實(shí)踐的主體，這個(gè)主體對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)價(jià)值觀的忽略必定導(dǎo)致任何的文化觀點(diǎn)變得虛無(wú)和形式化。而這種文化不落地的對(duì)策較難把文化理念無(wú)微不至地滲透到員工的工作中去。導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況的原因如下：
1.1.1沒(méi)有從員工具體工作出發(fā)
文化理念的提出應(yīng)該從員工的具體實(shí)際出發(fā)，Z公司對(duì)于員工在工作中出現(xiàn)的困難和困惑解決得不夠，有時(shí)為了完成生產(chǎn)任務(wù)，缺乏人文關(guān)懷，員工懷有抵觸情緒。另員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)文化難以形成內(nèi)在的凝聚力號(hào)召力，在員工群體中處于空洞和形式化的境地，勢(shì)必造成員工對(duì)于企業(yè)目前情況和發(fā)展方向模糊不清。
1.1.2管理者不連續(xù)地傳播企業(yè)文化
員工內(nèi)心企業(yè)價(jià)值觀的建立非一日之功，對(duì)于企業(yè)文化，員工常常不是一下子就能夠正確地、深刻地理解其內(nèi)在含義，多是從字面膚淺地了解企業(yè)的愿望和意志。面對(duì)這種實(shí)際情況，Z公司在處理時(shí)不是很得當(dāng)，沒(méi)有用靈活的方式隨時(shí)隨地地傳播企業(yè)文化的精髓，讓員工在日常基于Z公司的民營(yíng)家族式企業(yè)文化建設(shè)分析張翠蘋濰坊工程職業(yè)學(xué)院濰坊262500生活中感受到企業(yè)文化的存在，并修正員工對(duì)于企業(yè)文化的誤讀。換言之，即企業(yè)文化“精英化”而非“大眾化”“，片段化”而非“連續(xù)化”。
1.1.3企業(yè)文化建設(shè)低于經(jīng)濟(jì)建設(shè)
當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)的理念也難以長(zhǎng)久如一，所以Z公司就應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)。抱殘守缺是錯(cuò)誤的，把以往的成功經(jīng)驗(yàn)始終奉為不可變的金科玉律的做法不可取。Z公司應(yīng)對(duì)于最值得珍惜和展現(xiàn)的文化理念堅(jiān)持到底，適度調(diào)整好自己的文化方向，保持文化理念的先進(jìn)性，讓員工真正認(rèn)可本公司的優(yōu)勢(shì)文化。
1.2領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有及時(shí)地率先垂范
“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)日常工作的處理習(xí)慣和辦事方式對(duì)企業(yè)文化的塑造和夯基有重大影響。Z公司是家族色彩比較濃厚的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)不可避免地帶有家長(zhǎng)式作風(fēng)，說(shuō)一不二“，一言堂”，會(huì)議提倡和紙上呼吁得響亮，而在實(shí)際生活中并沒(méi)有帶頭做落實(shí)和強(qiáng)調(diào)。所以，使員工心里認(rèn)為這些并不重要，企業(yè)文化的號(hào)召力對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，可想而知。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展負(fù)有使命感，以此為責(zé)任，而不是把企業(yè)當(dāng)作自己謀利益的手段和途徑，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬放權(quán)不夠，自己把握過(guò)多，員工的創(chuàng)新思維和活性較低，因此也間接地導(dǎo)致了員工缺乏承擔(dān)更大責(zé)任的能力，不利于企業(yè)效益的提高，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也較難保持優(yōu)勢(shì)。
1.3沒(méi)有建立價(jià)值貫徹落實(shí)機(jī)制
企業(yè)應(yīng)該為文化的建設(shè)搭建一套長(zhǎng)期有效的貫徹機(jī)制，“經(jīng)濟(jì)搭臺(tái)、文化唱戲”，從物質(zhì)上樹(shù)立自身品牌的獨(dú)立識(shí)別系統(tǒng)，調(diào)撥相應(yīng)款項(xiàng)從文化硬件到文化軟件搞好建設(shè)，并設(shè)立文化表達(dá)的合理方式，既不喧聲奪人又不平淡無(wú)奇，健全文化培訓(xùn)的教育體系，使企業(yè)高層、中層、基層都認(rèn)可企業(yè)核心價(jià)值，得到相應(yīng)文化教育培訓(xùn)，管理層能高瞻遠(yuǎn)矚、基層員工腳踏實(shí)地，二者相得益彰。Z公司對(duì)于品牌建設(shè)還停留在企業(yè)生產(chǎn)能力表現(xiàn)的階段，并沒(méi)有把它作為企業(yè)文化建設(shè)和提高企業(yè)凝聚力、號(hào)召力的強(qiáng)大手段。如果品牌建設(shè)得好，就能夠引導(dǎo)員工的行為抉擇和思維方式，鼓勵(lì)員工為自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品而自豪，最終達(dá)到品牌管理和員工激勵(lì)工作相互影響和提升的作用。
2民營(yíng)家族式企業(yè)文化重塑與構(gòu)建
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中積淀的內(nèi)在價(jià)值取向，具有人文精神和商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。針對(duì)Z公司在企業(yè)文化建設(shè)中的弊端，應(yīng)注重以下方面的建設(shè)：
2.1企業(yè)價(jià)值觀。Z公司在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的取向，而對(duì)于社會(huì)價(jià)值、倫理價(jià)值和人文價(jià)值注重得不夠。強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價(jià)值固然能激發(fā)員工的工作積極性，而人文關(guān)懷等更能引發(fā)員工內(nèi)心共鳴，每位員工背后都有一個(gè)家庭，企業(yè)文化建設(shè)的范圍可以作更大范圍的潤(rùn)澤，企業(yè)想員工之所想，員工才能急企業(yè)之所急，相互推動(dòng)，從而給企業(yè)發(fā)展提供長(zhǎng)久動(dòng)力支持。
2.2企業(yè)精神。企業(yè)精神就如同企業(yè)的靈魂，精神是振奮還是萎靡，取決于員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，是否把自我看作是企業(yè)的主人。企業(yè)精神應(yīng)滿足三個(gè)方面：首先，對(duì)企業(yè)最有價(jià)值；其次，引起絕大多數(shù)員工共鳴，變?yōu)槠涔蚕淼木褙?cái)富；第三，能夠物化，即帶動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在實(shí)踐中豐富和發(fā)展這種精神。這三者是Z公司在下一步建設(shè)企業(yè)精神時(shí)的著力點(diǎn)。
2.3企業(yè)倫理。它包括兩個(gè)層次，員工道德和企業(yè)道德。員工道德即職業(yè)操守，企業(yè)道德既包含內(nèi)部發(fā)展又包含社會(huì)責(zé)任。Z公司具有家族性質(zhì)，其倫理建設(shè)出現(xiàn)了一些偏差，如“家長(zhǎng)式”倫理建設(shè)“、約束式”倫理建設(shè)“、宣傳式”倫理建設(shè)，在任用員工時(shí)裙帶關(guān)系較為普遍。在處理與社會(huì)、與生態(tài)、與行業(yè)時(shí)也沒(méi)有良好統(tǒng)一。員工道德應(yīng)和企業(yè)道德結(jié)合，既注重員工個(gè)人能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，為企業(yè)效益提高夯基、又注重企業(yè)社會(huì)道德、生態(tài)道德和行業(yè)道德的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起一個(gè)良好的倫理生態(tài)系統(tǒng)。
創(chuàng)建企業(yè)文化是組織創(chuàng)建者根據(jù)公司實(shí)際情況，制定一定標(biāo)準(zhǔn)，從高層管理人員至企業(yè)普通員工一致遵守，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象，最終組成Z公司的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)實(shí)習(xí) 職業(yè)道德 培養(yǎng)方法
生產(chǎn)實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)基本從業(yè)技能的有效途徑，也是職業(yè)道德培養(yǎng)的最佳場(chǎng)所之一。但是，以往很多教育機(jī)構(gòu)并沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。也就是說(shuō)在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中僅僅注重了對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，而嚴(yán)重忽視了職業(yè)道德的培養(yǎng)。這樣一來(lái)，就導(dǎo)致了學(xué)生從業(yè)技能和職業(yè)道德發(fā)展的不均衡，在很大程度上影響了學(xué)生自身的發(fā)展。
一、當(dāng)前生產(chǎn)實(shí)習(xí)中學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)中存在的問(wèn)題分析
在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)中存在的問(wèn)題是多方面的，主要可以歸為以下三類。
1.對(duì)職業(yè)道德的培養(yǎng)不夠重視
很多教育機(jī)構(gòu)認(rèn)為，職業(yè)道德培養(yǎng)只能在日常生活和課程學(xué)習(xí)中進(jìn)行，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)從業(yè)技能為主，而職業(yè)道德培養(yǎng)應(yīng)放在比較次要的位置上，不應(yīng)該占用技術(shù)培養(yǎng)的時(shí)間。
基于這種認(rèn)識(shí)，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)的安排中，職業(yè)道德的培養(yǎng)基本上就被忽視了。一方面，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)的大綱中，很多教育機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)技能培養(yǎng)課程安排的課時(shí)非常多，并提出了比較明確的培養(yǎng)要求，但是對(duì)于職業(yè)能力的培養(yǎng)則幾乎只字未提。這就使得職業(yè)道德培養(yǎng)失去了必要的指導(dǎo)，難以取得理想的培養(yǎng)效果。另一方面，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)后的考核上，教育機(jī)構(gòu)為了收到良好的培訓(xùn)效果，制定了比較嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)以督促學(xué)生認(rèn)真接受培訓(xùn)。但與此同時(shí)，對(duì)學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)的考核既沒(méi)有完善的考核要求，也沒(méi)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，幾乎處于放任自流的狀態(tài)，從而導(dǎo)致了職業(yè)道德培養(yǎng)效果的不理想。
2.培養(yǎng)方法比較單一
職業(yè)道德是無(wú)形的。在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德的過(guò)程中，只有通過(guò)多種培養(yǎng)手段和方法，才能夠收到比較好的培養(yǎng)效果。但是從當(dāng)前情況來(lái)看，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)方法非常單一。
例如，很多教育機(jī)構(gòu)僅僅通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行集中上課的方式讓學(xué)生學(xué)習(xí)相應(yīng)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，而且在職業(yè)道德教育課堂中，也只是依靠講師來(lái)灌輸行業(yè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，最多不過(guò)列舉幾個(gè)實(shí)例來(lái)進(jìn)行解釋說(shuō)明。雖然這種培養(yǎng)方式能夠起到一定的作用，但由于職業(yè)道德內(nèi)涵具有復(fù)雜性，僅僅依靠這種培養(yǎng)方式是不可能取得理想效果的。而且，這種培養(yǎng)方法也比較枯燥乏味，學(xué)生不僅很難理解一些職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，也容易產(chǎn)生反感。總而言之，只有通過(guò)綜合性的培養(yǎng)體系，才能夠?qū)崿F(xiàn)高效率的職業(yè)道德教育與培養(yǎng)，單一化的培養(yǎng)方法只能發(fā)揮很小的作用。
3.培養(yǎng)制度不夠完善
培養(yǎng)制度是落實(shí)職業(yè)道德培養(yǎng)的重要保障，是保證職業(yè)道德培養(yǎng)持續(xù)性的關(guān)鍵因素之一。
從當(dāng)前情況來(lái)分析，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中職業(yè)道德培養(yǎng)之所以被忽視，在很大程度上是因?yàn)橄嚓P(guān)的培養(yǎng)制度不夠完善。一方面，由于教育機(jī)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)實(shí)習(xí)中學(xué)生職業(yè)道德教育不夠重視，自然在培養(yǎng)制度中很少體現(xiàn)德育培養(yǎng)，特別是在一些小型的職業(yè)院校中，相關(guān)培養(yǎng)制度的缺失已經(jīng)成了普遍性的問(wèn)題，這就使得職業(yè)道德培養(yǎng)工作難以有效開(kāi)展。另一方面，一些大型的職業(yè)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)雖然擁有比較完善的培養(yǎng)制度，但是這些制度制定的年代已經(jīng)比較久遠(yuǎn)了。隨著社會(huì)的發(fā)展以及生產(chǎn)實(shí)習(xí)狀況的變化，原有的職業(yè)道德培養(yǎng)制度已經(jīng)不適合當(dāng)今的發(fā)展環(huán)境了。因此，只有根據(jù)當(dāng)今情況下的實(shí)習(xí)需要與社會(huì)崗位需求，制定新的職業(yè)道德培養(yǎng)制度，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)實(shí)習(xí)中學(xué)生職業(yè)道德的有效培養(yǎng)。
二、在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中提高學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)效能的方法與策略
1.寓“職業(yè)道德培養(yǎng)”于“職業(yè)技能培養(yǎng)”之中
職業(yè)道德本身就與職業(yè)技能息息相關(guān)：如果職業(yè)道德培養(yǎng)脫離了職業(yè)技能培養(yǎng)，也就失去了培養(yǎng)平臺(tái)與根基，使得職業(yè)道德培養(yǎng)失去了依托而難以找到契合點(diǎn)；而職業(yè)技能培養(yǎng)如果失去了職業(yè)道德的支撐，不僅難以取得良好的培養(yǎng)效果，而且培養(yǎng)出來(lái)的人才也屬于發(fā)展不均衡的“瘸腿”人才，難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。總而言之，職業(yè)技能訓(xùn)練是職業(yè)道德教育的載體。
要想使學(xué)生形成良好的職業(yè)道德，必須讓學(xué)生在相應(yīng)的職業(yè)社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行充分的交往和合作。只有讓學(xué)生處在真實(shí)的職業(yè)工作環(huán)境下真正地開(kāi)展職業(yè)工作，才可能形成職業(yè)道德。一方面，要把職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要讓學(xué)生了解自己所在不同崗位上從事的工作、生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象的各自特點(diǎn)。另一方面，在培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)技能的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、誠(chéng)信等職業(yè)精神的鍛煉和培養(yǎng)。而且，在培養(yǎng)過(guò)程中一定要注重利用“潛移默化”的方式，利用生產(chǎn)實(shí)習(xí)中嚴(yán)格的生產(chǎn)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)以及模范行為來(lái)影響學(xué)生，使其自主地樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念。
2.利用實(shí)習(xí)基地的優(yōu)秀員工指導(dǎo)學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)
在長(zhǎng)期的工作中，優(yōu)秀企業(yè)員工會(huì)把對(duì)職業(yè)道德的理解轉(zhuǎn)化成一種職業(yè)習(xí)慣，從而在工作中很自然地把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮職業(yè)道德的約束和指導(dǎo)作用。
在實(shí)習(xí)崗位，學(xué)生與企業(yè)員工一道參加生產(chǎn)勞動(dòng)，與企業(yè)員工朝夕相處，他們的一言一行都深刻地影響著學(xué)生。因此，在到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)，可以要求企業(yè)為學(xué)生配備職業(yè)道德模范員工作為指導(dǎo)老師。一方面，這些優(yōu)秀員工不僅可以傳授學(xué)生一些實(shí)用價(jià)值比較高的職業(yè)技術(shù)和技能，還能夠利用自身的思想方法，在長(zhǎng)期的指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作中“感染”學(xué)生，使學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德在自身發(fā)展中的重要作用；另一方面，這些優(yōu)秀員工還可以通過(guò)言傳身教，讓學(xué)生理解新時(shí)期職業(yè)道德新的內(nèi)涵，從而大大提高職業(yè)道德培養(yǎng)的效能。
3.利用企業(yè)文化的激勵(lì)作用
一個(gè)企業(yè)的文化是塑造企業(yè)員工職業(yè)道德的關(guān)鍵。因此，學(xué)校在選擇實(shí)習(xí)基地時(shí)就要仔細(xì)研究企業(yè)的企業(yè)文化特色，窺一斑而見(jiàn)全貌，洞察出企業(yè)員工的精神風(fēng)貌和職業(yè)道德水準(zhǔn)。
在選擇好合適的實(shí)習(xí)基地后，就應(yīng)當(dāng)利用企業(yè)的企業(yè)文化，在實(shí)習(xí)中來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)道德的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生應(yīng)該以一名“準(zhǔn)員工”身份身處企業(yè)文化氛圍中，利用環(huán)境有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生開(kāi)展教育，讓企業(yè)濃厚的文化氛圍感染學(xué)生，引領(lǐng)學(xué)生形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)。與此同時(shí)，還可以通過(guò)認(rèn)識(shí)企業(yè)的激勵(lì)制度，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到較高的職業(yè)道德往往意味著個(gè)人光明的前途，從而鼓勵(lì)其樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念和崇高的職業(yè)目標(biāo)。除此之外，還應(yīng)通過(guò)法制教育和道德教育相結(jié)合的手段，來(lái)進(jìn)一步提高職業(yè)道德教育的水平。
4.加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的職業(yè)道德管理和考核
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化建設(shè)；激勵(lì)員工；共同發(fā)展
員工是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的創(chuàng)造者、建設(shè)者和發(fā)展者。在企業(yè)的人、財(cái)、物等各項(xiàng)資源要素中，人是最具有能動(dòng)性的要素，離開(kāi)了人，一切管理都無(wú)從談起。
一、注重培育員工共同的理想目標(biāo)，推動(dòng)人企共同發(fā)展
（1）加強(qiáng)企業(yè)與員工共同發(fā)展的教育。企業(yè)的發(fā)展需要全體員工共同努力創(chuàng)造，要在廣大員工中開(kāi)展“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的教育活動(dòng)。（2）加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。在現(xiàn)代企業(yè)中。企業(yè)的分工越來(lái)越精細(xì)，這就要求企業(yè)的管理者和員工必須具備較強(qiáng)的合作能力。企業(yè)的每名員工，只有相互協(xié)調(diào)，才能整合各類知識(shí)資源，形成合力，更好地推動(dòng)人企共同發(fā)展。
二、注重建立健全人才激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)配置人力資源
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心歸根到底是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)最重要的財(cái)富。要通過(guò)企業(yè)文化的推行和實(shí)施，在企業(yè)中形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，在內(nèi)部真正形成公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。通過(guò)抓住培養(yǎng)、吸引、使用人才三個(gè)環(huán)節(jié)，著力建設(shè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和技能型人才三支隊(duì)伍，實(shí)施大教育、大培訓(xùn)，建立教育、培訓(xùn)、使用、考核一體化的機(jī)制，大幅度提高全體員工的科學(xué)文化素質(zhì)。（1）加大物質(zhì)激勵(lì)力度，形成良好的動(dòng)力，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。要打破薪酬分配和獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義，建立以績(jī)效為依據(jù)的分配制度，員工憑能力競(jìng)爭(zhēng)上崗，靠貢獻(xiàn)領(lǐng)取報(bào)酬，更好地體現(xiàn)“收入靠貢獻(xiàn)”和“多勞多得”的原則，讓員工永遠(yuǎn)都感到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，進(jìn)而激發(fā)進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。（2）注重精神激勵(lì)機(jī)制作用，以精神因素鼓勵(lì)員工。建立精神激勵(lì)機(jī)制要尊重員工的人格、尊重員工的意見(jiàn)、尊重員工的個(gè)人利益和發(fā)展需要，為員工營(yíng)造良好的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)工作成績(jī)突出的員工通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)、典型激勵(lì)、情感激勵(lì)等精神激勵(lì)機(jī)制不斷鼓勵(lì)員工，使員工不斷感受到領(lǐng)導(dǎo)者的信任和愛(ài)護(hù)，全身心地投入到工作中，創(chuàng)造出更優(yōu)異的工作成績(jī)。（3）完善激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合。約束與激勵(lì)是有機(jī)結(jié)合、缺一不可的。要通過(guò)合理的激勵(lì)與約柬機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立能進(jìn)能出、能上能下的人事管理制度，促進(jìn)人才的有序流動(dòng)，做到人盡其才，才盡其用，形成職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力。
三、注重挖掘員工的智慧和潛能
（1）強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值的開(kāi)發(fā)與利用。在企業(yè)中著力營(yíng)造一種溫馨、和諧、奮發(fā)、向上的工作環(huán)境，激發(fā)員工的個(gè)性的張揚(yáng)和能量的充分釋放。通過(guò)構(gòu)造企業(yè)員工共同的目標(biāo)體系和價(jià)值觀念，將全體員工的潛在智慧充分發(fā)揮出來(lái)，成為企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。（2）加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)，充分發(fā)揮員工自身潛能。企業(yè)要樹(shù)立“培訓(xùn)即是福利”的理念，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定各部門、各崗位的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。要認(rèn)清員工的需求，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)方式，要把那些符合條件、渴望學(xué)習(xí)的員工納入培訓(xùn)范圍，通過(guò)分層次、分階段的培訓(xùn)，不斷提高職工職業(yè)技能。（3）增強(qiáng)溝通交流，使員工積極參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。健全完善基層員工與管理層的雙向交流溝通機(jī)制，建立員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策體系。要通過(guò)各種方式開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，使職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策成為一種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)職工發(fā)揮聰明才智，積極參與企業(yè)管理。
四、注重形成良好的職業(yè)道德規(guī)范和員工行為規(guī)范
