時間：2023-09-18 17:35:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇傳統商務與電子商務的比較，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一教學理念
1“雙主”教學理念
項目教學法是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行的教學活動。該教學法強調學生是認知的主體，是知識意義的主動建構者。所以在整個教學過程中，注重以學生為主體，以教師為主導的“雙主”教學理念，讓學生在完成整個項目的體驗和行動過程中實現“自我教育”，并不斷提高綜合能力。在電子商務教學活動中，教師將課程內容作為一個創業項目來完成，把需要解決的問題或需要完成的任務以項目的形式交給學生。學生在教師的指導下，以個人或小組工作方式，自主按照實際工作的完整程序，共同制定計劃，集體或分工完成整個項目。
2課程整合的思想
傳統教學把各學科孤立、分散地進行學習，學生得到的是互不銜接的知識；項目教學法是一套集成化的教學戰略。它把分散的知識點綜合起來應用于項目實踐中。在一個銷售農產品的網絡營銷策劃案中，需要通過企業網站建設、博客或微博、論壇、貼吧以及視頻廣告等方式推廣產品，那么在該項目實施的過程中，就會涉及到計算機、網絡、營銷、經濟等各個學科知識的整合和應用。
3注重過程而不是結果
在項目教學法中，項目教學法注重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。在電子商務項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創造性活動。參與者在探討、摸索的過程中，不斷加深和完善知識結構，理解和掌握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的能力及團隊協作精神等。
4大眾教學轉向精確教學
在項目教學中，學生的學習不再是一個共性的學習，而是以個性為主。老師可以把教學內容進行細分，針對特定的學生制定不同的項目，把知識精確傳播到關注的學生那里。學生可以充分展示個性化需求特征，并通過各種方式與老師進行實時互動交流。
5以職業能力為核心培養目標
傳統教學的目的在于傳授知識和技能，學生獲得知識點零散，不能系統掌握一門課程。教學結束后，學生缺乏實際操作能力，不能用所學知識解決實際問題。學習電子商務課程的目的不僅是學會該門課程有關知識，更重要的是能實際應用，即在掌握了基本知識和技能要點后，具有實際的設計和操作能力。項目教學法是以培養職業能力為核心的一種教學方法，目的在于運用技能和知識開發學生智力，尊重個體差異，培養學生的自學能力、觀察能力、動手能力、研究和分析問題的能力、領導與合作能力、交際和交流能力以及生活和生存能力等。從單純的培養學生的知識為主要目標，轉為知識、能力、情感等全方面發展，以確保實訓技能和崗位能力要求零距離對接。
二教學形式和內容
1由知識驅動變為項目驅動
傳統的知識驅動式教學法，以知識為核心，實訓是學科式。教師先對教學內容進行理論教學，以后再上機實訓。在這樣的教學模式下，學生上機實訓時對理論課的內容已經基本遺忘。這樣導致學習效率降低，容易形成實訓課為“放羊”課。項目驅動式教學方法是以項目為核心的，與崗位能力相聯系，讓學生在實訓中模擬工作，運用專業技能解決工作任務，在解決工作任務的同時鞏固專業技能。在構建電子商務實訓課程的過程中，通過對電子商務行業崗位能力進行調查和分析，提煉出從業必備的基本和核心技能，形成可操作的項目和子項目，并將其按工作過程、項目本身的難易程度或其他參考指標進行編制，形成以項目為核心的實訓模塊。在銷售農產品時，可能涉及到買家或賣家的信譽問題，可以通過設定“貨到款未付的買家欺詐或款已付貨未收賣方抵賴”的情境，激活學習的問題意識，形成基于問題的學習任務，從而展開提出問題、分析問題、解決問題的學習活動。
2教師由知識傳授者變為項目指導者
傳統的電子商務課程教學一般采用逐個知識點講解的教學法，教師逐一講授課程的知識點，學生被動接受。雖然部分教學環節結合案例進行分析，但就知識體系而言，某個或某幾個案例很難將這門課程知識體系全面展示給學生。學生不易抓住重點，知識框架體系難以把握。在項目教學中，教師改變過去那種“片面”的知識傳授方式，在教學過程中充當顧問和協調者，通過行為引導方式激發學生的學習積極性，引導學生自主學習和操作，從而使學生在項目完成過程中掌握知識，提高綜合能力。
3由以教師為中心轉變為以學生為中心
在傳統的課堂教學中，老師就是課堂的主導力量，學生對老師的絕對信任，思想觀念上的“逆來順受”，使學生無法成為課堂的真正主導者。在教學中，大部分老師都忽略了一個重要的因素，即學生是學習的主體。而在項目驅動式教學方式中，學生在老師的指導下主動學習。課前必須仔細調查指定的項目材料，研究相關的背景等內容，學生以小組形式體會、分析和討論項目內容，積極參與分析和完成項目過程，并最終對項目結果進行交互評價。由以教師為中心轉變為以學生為中心。在課堂上，老師不再是主導力量，僅僅是個協助者，真正的主角是學生。教師借此引導學生對現實生活中的問題進行深入地學習，幫助學生順利完成項目。
4由以教材為中心轉變為以“項目”為中心
教材雖然是理論總結，經驗歸納，但知識抽象，電子商務技術原理不易理解，與實際活動脫節。而采用項目驅動教學方式，學生學到的知識就不僅是書本上一般概念，而是活的知識和思考問題、解決問題的方法和能力。如CtoC電子商務活動，如果按教材理論教授，學生獲得的只是死的固定的流程模式。如果組織項目活動，要求每個小組都要把一件商品放到CtoC虛擬網站上進行拍賣。此時，小組成員要討論參加“網上拍賣”的準備工作。如“網上拍賣”的要求；使用的注冊名；準備拍賣什么商品；商品的分類及名稱；商品的圖片；商品的描述；商品的起拍價等。當各組將拍賣品上傳后，同學們還積極參加了別組商品的競拍，發表競拍人的見解。在這一階段中，同學們學會了發送接收E-Mail；學會了會員注冊；學會了使用搜索引擎查閱資料；學會了從互聯網下載圖片和上傳圖片；學會了拍賣和競拍的操作流程。
5單向交流變雙向互動
傳統的教學是以教師為主體，交流方式主要是通過課堂對學生進行強制式灌輸枯燥的知識，從而影響學生對知識的認知度和接受能力。知識傳送后，老師難以及時得到學生的反饋信息，難以監測教學效果。項目教學法是一種教和學互動的模式。其基本思路是：以一個完整的電子商務網上交易項目貫穿整個課程教學始終，以項目的實現過程為線索展開教學安排，整個教學過程以項目環節的完成為驅動。在教學過程中，學生將理論學習和實際操作有機結合，參與完整項目的分析、設計和實現。這種開放式、創新性的教學模式，強調學生跟著教師共同學習和探討。學生根據項目任務書的需求參與設計，教師從企業的角度評議學生的設計，讓學生感到所學知識的實用性。這種交互式的溝通方式是以學生為主導而非以往強迫性進行。學生可以非常自由地和老師、同學進行交流。同時可以將自己的問題信息及時反饋給老師；老師通過對學生的分析研究，可以方便地掌握、分析學生特征與行為的變化因素等，并從中發現學生學習中存在的問題，為項目方案的整體策劃與實施提供可靠依據。每個人既是傳播者，又是受眾者，兩種角色交錯，極大地提高了多方交流的互動性。
6變要我學為我要學
在傳統的教學中，學生聽從老師的指揮，學習過程是要我學。以教師為中心的被動聽講或練習，難以激發學生學習積極性和主動性；在項目驅動式教學的過程中，教師為學生的自主性發揮創設一定的學習氛圍和工作環境；學生在明確所要解決的問題的基礎上形成解決問題的“知識清單”；確定搜集知識信息的渠道、途徑和方法；搜集所需要的知識和信息并進行分析和處理；利用知識和信息去解決問題，完成學習任務。學習過程是我要學，內在的動力得以充分調度。利用淘寶、一拍開設個人網店這個項目，經營中會遇到包括店面的裝修、網店的推廣、網店后臺的管理，還有諸如進貨、與供應商進行網上貿易洽談、通過網上社區、博客、電子郵件等多種網絡營銷活動，在體驗過程中學生很感興趣，積極參與。當網店開設成功后，成就感又提高了參與的積極性。不僅如此，通過網店日常運營，學生對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、物流、支付、客戶關系管理、售后服務等了如指掌。
項目教學只是教學的一個部分，項目教學不能完全替代傳統的正規教學。而傳統教學法具有完整的理論體系，可以指導和幫助學生順利完成項目。所以在具體運用中兩者可以交叉并用，重視項目的完成，但不能忽略基礎知識的掌握；既要發揮傳統教學法的長處，又要切合崗位需要，把總目標細分成一個個小目標，每個小目標體現在項目中的小模塊上，從而讓學生建構一個系統的、全面的知識框架。
參考文獻
關鍵詞：傳統企業；電子商務；融合
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0027-02
當前，隨著移動互聯網、智能手機的普及，移動商務蓬勃發展，電子商務吸引了普通消費者，同時也影響著企業用戶，傳統企業受到電子商務的沖擊日漸顯露。從國外經驗來看，在美國、日本，傳統企業電子商務成為了主流，傳統企業利用電子商務進行采購和銷售，促進企業持續發展。我國商務部制定了“十二五”電子商務發展指導意見，電子商務相關政策、法律、標準不斷出臺，電子商務市場逐步規范。國內電子商務環境日趨成熟，誠信及信用體系逐步建立，物流服務水平穩步提升，傳統企業與電子商務融合快速發展的條件已經具備，結合品牌和供應鏈優勢、貨源優勢和售后服務優勢，傳統企業通過電子商務大有作為。當前，不同行業的企業開展電商的方式和程度是不一樣的。
一、傳統企業與電子商務融合的機會
1.全面電商化
電子商務發展趨勢是和所有傳統產業的相互融合，成為真正業態的過程，傳統的零售要向電商發展，而電商要向傳統產業結合，最終線上線下相融合。跨境電商與農村電商大發展，傳統企業利用跨境電子商務等新模式增加進口，在海外建立采購網點和渠道。最近，各大電商平臺不斷深耕農村和農業產品電子商務市場，是電子商務新發展的突破。
2.全面在線化
伴隨互聯網成長的一代年輕人，將是社會的主要消費群體，其工作、生活會全面互聯網化。“85后”和“90后”偏愛“知識和體驗”的分享，對于精致生活的需求更為看重，這是傳統企業再造新型電子商務模式必須依賴的需求創新點。
3.打破邊界與改變服務
傳統企業需要借助互聯網的力量，利用電子商務尋找消費者需求和商業機會，通過打破邊界（市場邊界重新劃分、突破有限辦公圍墻等）和去除中介（去組織化、去中間環節等），重構消費者服務體系，憑借傳統渠道和資源的根基，拓展與融合電商渠道，重塑O2O模式或移動商務模式。
二、傳統企業與電子商務融合面臨的挑戰
1.缺少電子商務專業人才
傳統企業普遍缺少電子商務人才，不僅奇缺高端技術人才和高端運營人才，而且缺乏大量的電子商務推廣人才，這是制約傳統企業開展電子商務的根本問題。調查發現，傳統企業對電商人才選擇上，急于求成，疏于培養，偏向請一些外地的電子商務服務企業的人員來進行本企業電子商務運營管理工作，渴望在短期內使得自己企業電子商務收到預期效果；當無法快速實現期望時，就會失去信心，然后頻繁換人，形成“老板認為員工能力不行，員工覺得老板不懂電商”的怪圈。
2.線下線上銷售渠道整合困難
傳統企業與電子商務融合，多半會建立與線下銷售平行的電商部門，在缺乏協調和資源整合的情況，線上渠道與線下渠道就很容易發生利益沖突。比較常見的做法表現在產品售價上，要求電商渠道不得低于某個價格，對產品售價進行限制或控制。傳統企業內部已有成熟運作業務的各個部門，建立有一套成熟管理機制，新成立的電子商務部門如何與其他部門協同合作，是許多傳統企業與電子商務開始融合時面臨的難題。
3.電子商務創新思維不足，缺乏整體規劃
由于不熟悉電子商務運營方式、不理解電子商務盈利模式，難以將電子商務融入到傳統業務之中，不能碰撞出創新的商業邏輯或商業模式。往往在沒有形成清晰的商業邏輯的情況下，跟著潮流開展一般意義上的電子商務，諸如建平臺、做網站、開網店等，結果事與愿違。據實際判斷，有80%以上的企業網站成為“死網站”，70%的網店并不盈利。大多傳統企業對電子商務的認識只局限于借助第三方平臺當做一個新的銷售渠道或者消化庫存的通道，缺乏對自身企業發展電子商務整體規劃。
三、傳統企業與電子商務融合過程中的誤區
1.認為建立網站或開通平臺就是電子商務
傳統企業重視建設企業網站，甚至有些企業還開通企業商城系統，但卻往往忽視一些問題，如客戶能不能找到企業網站？客戶打開企業網頁是否需要很長時間？客戶是否可以在網頁上很方便地聯系到公司客服？企業是否清楚每天瀏覽企業網站的用戶數量？一個好的企業網站，需要具備對客戶的訪問行為進行記錄、跟蹤、統計、分析等數據挖掘處理功能，便于不斷對網站持續優化。
傳統企業開通第三方平臺會員，僅僅是做電商一個途徑，傳統企業不僅要在知名第三方平臺開通會員，其他眾多的平臺也需要利用；除了開通第三方平臺會員，對傳統企業來說，最重要的是要關注平臺店鋪的訪問量、平臺店鋪的信息覆蓋量、平臺店鋪的轉化率。
2.認為電子商務是低成本的營銷渠道
電子商務作為新的營銷渠道，其進入門檻不高、費用不高。但真正要做好電子商務，除了需要一部分資金建立和維護好電商平臺，還要不斷投入資金進行產品運營與策劃，持續推廣網上產品和打造網絡品牌。許多傳統企業在這些方面準備不足，往往認為做電子商務只是需要一些硬件設備和部分維護人員，有一個平臺守株待兔即可，傳統企業轉型電商需要企業領導者在戰略上重視外，還需要在資源和資金上規劃好投入計劃，這是傳統企業成功轉型電商的重要保證。
3.認為電子商務不需要技術創新
傳統企業往往習慣把傳統營銷方式簡單復制到電子商務營銷實踐中，在網絡營銷過程，熱衷常見的營銷方法，不重視結合自身產品進行技術創新，不善于應用新工具和新技術，經常消耗較多人力成本。在網絡環境下，沒有充分考慮網絡營銷方式和手段與傳統線下營銷的區別，線上同質化產品競爭日趨激烈，產品差異化不明顯。
四、對傳統企業與電子商務融合發展的建議
1.重視電子商務團隊組建、培養和激勵
傳統企業發展電子商務，首要問題是解決好電商人才隊伍，既要招聘有經驗的電商人才，又要招新人自己培養。招聘的應屆畢業生雖然缺乏經驗，但通過培養，可以達到團隊文化一致、合作默契。在企業電子商務發展到一定階段，電子商務團隊要裂變，根據專業化分工要求，大團體細分為眾多小團隊。譬如，對從事跨境電商的傳統企業，可以設立搜索引擎團隊、競價推廣團隊、小語種市場團隊、郵件營銷團隊、社交網絡團隊等，團隊專注精準點，把握前端新技術；重視內部團隊建設，加強團隊學習和培訓，搭建內部學習交流空間，提升團隊人員能力及水平；重視與外部交流學習及培訓，跟蹤學習吸收新技術及營銷知識，等等。另外，促進團隊成長和個人進步，需要建立透明的激勵機制，譬如通過月度績效獎勵、不定期競賽激勵、雙晉升通道等，使得團隊成員有進取和成長的空間。
2.拓展和優化電子商務渠道，開展全網營銷
傳統企業開展電子商務可選擇的渠道比較多，在搜索引擎方面，有付費（SEM&PPC）和免費（SEO）兩種方式；在電子商務平臺方面有B2B平臺，包括alibaba、tradekey、made-in-china等國際知名平臺和其他一些地域性電子商務平臺；在社會化網絡營銷方面，主要有社交類平臺和知識分享類平臺營銷，這是目前比較流行的新渠道。另外，通過郵件營銷可以進行二次營銷，挖掘新老客戶的潛在需求，做到電商渠道全覆蓋，開展全網營銷。在主流電商平臺上，通過持續優化產品關鍵詞等信息，使得企業產品在平臺上排名絕對領先，同時開創行業全新的客戶來源渠道，如微營銷，做到營銷效果最大化。
3.打造差異化產品，形成扁平化組織架構
傳統企業都面臨著同時做線下銷售和線上銷售；把產品做成不同的風格，線下產品不會在線上賣，反之亦然，從而避開線上線下的產品價格體系的沖突，這需要企業在新產品研發、庫存、資金投入上下工夫。傳統制造企業由于自主知識產權的原因，對自身產品的控制能力有限，產品在市場上同質化嚴重，企業產品部門需要有控制產品能力，通過利用互聯網打造差異化的自主品牌。傳統企業在組織架構上等級制度明顯，各部門之間難以溝通，員工消極等，要擺脫困境就必須要做出改變，傳統企業需要突破組織架構瓶頸，日常工作要實現程序化和自動化，扁平化的組織架構能夠有效提高工作效率和員工積極性。
4.加強客戶關系管理，重視用戶體驗和服務質量
重視對客戶消費信息管理，通過分類匯總客戶信息，挖掘有價值信息，積極實施精準營銷，維系老客戶，進行二次營銷。在企業網站和平臺店鋪的設計、產品的描述，客戶的溝通，購買流程的優化，物流的態度，退換貨等方面重視用戶體驗。在基礎硬件差異越來越小情況，在電子商務各個流程中重視用戶體驗的各個細節十分重要。開展差異化產品營銷，向客戶提供有特色、非同質化的商品，在營銷手段上不斷創新，提升用戶購物體驗。
5.重視打造網絡電商品牌
互聯網更利于品牌的傳播和推廣，成本低、效果好，給了傳統企業一個多品牌運營的機會，避開傳統商模式的沖突，同時又提高市場占有率。在互聯網不能僅限于賣產品，要做好服務，更要打造電商品牌，許多網上品牌陸續誕生，如淘品牌、京東牌等，對傳統品牌沖擊大。傳統企業開展電子商務若不重視品牌打造，將很難在電子商務領域長期立足，由于缺乏強有力網絡品牌，將會導致產品邊緣化。
參考文獻：
[1] 秦道祥.傳統企業的電子商務之路[J].電子商務，2014，（2）：13-14.
1電子商務外包業務確定
這一階段的主要工作是確定擬外包的電子商務業務。電子商務業務包括電子商務策劃、電子商務運營、電子商務管理、電子商務營銷、電子商務技術支撐五大部分。其中電子商務策劃包括市場調研、網站功能及內容策劃、產品策劃、品牌策劃、組織策劃、營銷策劃、物流策劃、支付策劃等；電子商務運營包括產品拍攝、圖片處理、網店裝修及推廣、網店促銷、在線銷售及客服、訂單處理、支付、物流、CRM、數據庫營銷等；電子商務管理包括人力資源管理、財務管理、物流管理、信息流管理等；電子商務營銷包括網絡分銷體系的規劃、建設、管理、網絡打假，品牌網絡推廣、第三方電商平臺推廣（如淘寶網店推廣、論壇炒作、淘寶直通車、QQ群推廣、淘寶搜索優化、活動策劃、事件營銷、博客推廣等）；電子商務技術支撐包括電子商務網站建設、ERP系統整合、IT系統支持、數據分析等［2］。企業應根據戰略目標、自身條件和外部環境確定將哪些業務外包，常見的有執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包、技術外包和全案外包等。單項業務外包彌補了企業在電子商務某一方面的不足，外包過程相對容易控制，對外包商的要求也不高。全案外包是企業將所有電子商務業務都外包給專業性的公司，要求外包商能提供一整套有效的電子商務解決方案并實施，對外包商的要求很高，外包過程的控制比較難，同時可能使企業過多依賴于外包商，造成企業電子商務能力發展的停滯。所以，幾種外包方式各有其優缺點，適合于不同情況的企業。
2電子商務外包商選擇
外包商的選擇是企業電子商務外包是否成功的重要因素。目前市場上存在大量電子商務外包商，其資質良莠不齊，且具有不同的核心能力。因此，企業必須謹慎選擇外包商。外包商的選擇可以參照一般外包商選擇的步驟［3］：①盡可能多地搜集外包商的資料，從這找出一些有希望合作的企業，根據企業所需能力來初步確定外包商的選擇范圍；②了解潛在合作企業的基本情況與外包合作意向，并分析其與企業在能力與資源方面的互補性；③從發展背景、規模、能力、信譽4個方面對外包商進行考察［1］，對潛在外包商進行單目標評價與測試；④確定各個關鍵決策因素對外包商選擇的影響程度（用權重表示），并結合單目標評價的結果，進行外包商選擇的多目標綜合評價，以得出最滿意的合作外包商。
3電子商務外包實施
筆者認為，電子商務外包的實施要注意以下兩方面問題。
3．1電子商務與企業線下業務的整合
一般業務外包是將產品價值鏈上的一個或幾個環節外包給其他公司，外包公司的作用相當于企業的某個專業化部門，例如人力資源外包將人員招聘、培訓等工作交給專業的人力資源管理公司，外包公司相當于企業的人力資源部。而電子商務業務牽涉到企業管理的方方面面，將電子商務業務外包出去后，網絡上銷售產品的品種、數量等對企業的采購、制造、倉儲、物流配送、分銷等活動有重大影響，處理不好時將造成線下業務和電子商務業務的雙輸。因此，電子商務外包實施必須考慮電子商務業務與企業線下業務的整合，主要有以下方面：（1）戰略整合。電子商務外包決策有重要的戰略意義，需要納入組織的戰略框架來完成。電子商務外包的目標必須與企業戰略目標一致，還要將電子商務外包所需資源如資金、人才等納入企業的戰略計劃并考慮到對其他業務的影響。（2）生產系統整合。傳統企業線下產品生產系統的特點是大批量、少品種，而電子商務的特點是小批量、多品種。在電子商務業務的發展初期，線上產品的規模小，建立單獨的線上產品生產系統成本太高，企業和消費者都無法接受。如何以較低成本建立既適合線下產品業務又能滿足電子商務需要的生產系統成為企業面臨的重大問題。筆者認為，線下傳統品牌的生產設備、倉庫等實體資源可以與電子商務業務共享，但是其生產管理信息系統（如ERP）基本不適用于電子商務，且二次改造的意義不大。折衷的辦法是先單獨建立適合電子商務的生產、倉儲管理信息系統，將它的數據與原有生產管理系統的數據對接，等電子商務發展到一定規模后再建立獨立的電子商務生產系統。（3）產品價格的整合。網上銷售的產品最大的優勢就是比線下產品低得多的價格，如果線上產品與線下產品同質，無疑會影響線下產品的銷售，損害經銷商的利益，對線上產品的分銷網絡造成沖擊。如果線上產品和線下產品同價，又不能體現電子商務的優勢，影響線上銷售。因此，企業需要謹慎確定線上產品和線下產品的品種及價格，做到兩者兼顧。例如，使70％~80％的線上商品與線下保持一致，新增20％~30％的商品作為線上的特供款；或者線上只銷售打折產品；或者單獨開發適合線上銷售的產品。總之，使線上產品和線下產品保持一定的差異性。
3．2電子商務外包的風險控制
3．2．1電子商務外包風險分析對于企業來說，電子商務外包中的風險可以歸納為以下幾方面：（1）委托風險。根據委托理論，由于委托人與人在激勵與責任方面的不一致性以及信息不對稱，人有可能背離委托人的利益或不忠實委托人意圖而采取機會主義行為，發生道德風險和逆向選擇。在電子商務外包過程中，由于企業對電子商務業務運作不了解，企業與外包商之間存在嚴重的信息不對稱，外包商有可能利用自身的信息優勢謀取最大利益，從而損害發包企業的利益。（2）管理風險。企業與電子商務外包商之間的管理模式必然存在差異，因而可能造成管理上的風險。由于電子商務與傳統線下業務的運作模式有很大差異，電商外包商的管理與傳統企業在管理制度、崗位設置、激勵機制等方面大相徑庭，但是電子商務又牽涉到企業采購、制造、營銷、倉儲、物流配送等多方面業務，因此如果企業管理者不能正確處理、協調與外包商之間的關系，兩企業之間將產生摩擦乃至沖突，影響電商業務的正常運作。另外，企業文化的不相容也可能使雙方目標不能統一，不能就有關問題達成理解，也可能導致沖突，帶來管理風險。（3）財務風險。由于企業對電子商務的不熟悉，不能很好地了解外包商所需的費用，對外包商用于網絡營銷和電子商務平臺技術支撐等龐大的費用不能進行監控，當外包合同結束時才發現成本大大高于預期，使發展電子商務業務得不償失。（4）市場風險。很多傳統企業將自己的傳統產品在網絡上以低價銷售，雖然網絡銷售的產品是廠家直銷，也節省了實體店的大筆費用，企業確實有利可圖。但是，相同產品的兩套價格體系將破壞原有的銷售網絡，同時過低的價格也可能影響企業的商譽。如果處理不當，電子商務的發展將影響線下產品的銷售，企業是“撿了芝麻，丟了西瓜”。（5）競爭力喪失的風險。在電子商務外包過程中，企業與外包商是類似戰略合作的關系，在整個企業范圍內廣泛合作，需要雙方長期配合，因此外包公司可能掌握著企業大量的信息，如專利、配方、程序等。如果合作出現裂痕，可能導致企業機密外泄，損害企業的核心競爭力。另外，企業將電子商務外包后不能參與電子商務的核心運作，久而久之將喪失電子商務運作能力，使企業過分依賴于外包商，自身核心能力不能增強。這也將增強外包商續簽合約時的討價還價能力。
3．2．2電子商務外包風險的控制企業可以從以下幾方面對電子商務外包的風險進行控制：（1）建立有效的管理機制。①成立專門的電子商務管理部門，對電子商務外包的全過程進行控制，包括外包戰略制定、外包業務確定、外包商的選擇、外包契約的設計、外包過程的風險控制、外包績效評估等，從外包的起點出發，全過程進行風險控制。部門成員應包括高層管理人員、電子商務專業人員、法律專家等。②制定行之有效的外包管理制度，規定外包全過程外包雙方各類活動的程序及責任，使雙方行為得到規范。（2）加強外包合作關系管理。電子商務外包雙方良好的合作關系有利于減少外包風險，因此使合作雙方從單純的合同關系發展為相互信任的戰略伙伴關系是電子商務外包成功的重要因素。①企業應改變零和博弈的觀念，樹立雙贏的合作理念，從契約設計開始就充分考慮到外包商的利益，并不斷地給予外包商必要的支持。②企業應與外包商建立互相信任的合作關系，充分信任自己選擇的外包商，在設立績效目標的前提下給予外包商決策權。③企業要與外包商進行充分的信息溝通，建立高效的信息溝通渠道。（3）建立合理的激勵機制。對外包商有效的激勵可以減少其機會主義行為，提高電子商務外包業務的績效。企業可以在建立對外包商的績效評價機制與監督體系的基礎上，根據外包雙方的具體情況以及環境條件，設計一系列合理的激勵制度，例如為外包商提供與其電子商務外包業務績效高度相關的報酬、長期合作等，鼓勵外包商提升工作績效。
4電子商務外包績效評估
借鑒對IT外包績效評估的研究，可以從以下方面對電子商務外包績效進行評估［4］。
4．1電子商務業務競爭力的增強可以定量測算外包后電子商務業務規模的增長、利潤的提升以及市場占有率的提高，以評價電子商務業務競爭力的增強。比較的基數可以是企業自營電子商務業務的績效，也可以是其他同類企業自營電子商務業務的績效。
4．2電子商務成本的降低①企業通過電子商務外包節約了電子商務的投資成本，特別是人力資源成本；②通過外包獲取了外包商的人力資源規模經濟和技術資源規模經濟，降低了電子商務業務的運行成本。成本降低的幅度可以通過與企業自營電子商務業務的成本或者其他同類企業自營電子商務業務的成本進行比較來測度。
4．3電子商務關鍵技術的獲取通過電子商務外包，企業能夠以低成本熟悉電子商務業務的運作，獲取一些電子商務的關鍵技術，例如電子商務平臺建設和維護、網絡營銷策劃、網絡營銷策略、訂單處理、倉儲配送等，從而使企業減少對外包商的依賴、提高對外包商進行控制的能力、增強與外包商的討價還價能力，為企業進一步降低電子商務業務的成本打下基礎。當然，獲取技術的關鍵性程度越大，外包的績效就越好。這可以通過計算獲取技術的關鍵程度和數量來進行評估。
4．4電子商務專業技術人員的獲取和利用企業在與外包企業的合作過程中可以接觸到電子商務和其他方面的專業人才，了解到他們的能力和要求，企業在有需要時就可以采取適當的措施讓這些人才成為企業的員工，為企業各項業務的發展做出貢獻。這也是企業電子商務外包績效的重要組成部分，可以通過計算獲取技能人員以及技能的數量來進行衡量。
4．5戰略伙伴關系的建立從理論上來看，企業與外包商之間雖然是契約關系，企業可以多次更換外包商，以找到最合適的選擇，但是轉換外包商要產生一定的成本，例如搜尋成本、簽訂契約成本、專用性資產投資等，所以找到一個能夠持續提供高質量電子商務外包服務的外包商并與之形成戰略伙伴關系是企業的迫切希望。在電子商務外包過程中，外包雙方通過長期外包合作，在企業文化、管理思想、管理模式等方面形成了共識，從而雙方相互信任、通力合作，成為了戰略伙伴，是電子商務外包的一項重要績效。對于外包雙方戰略性合作的程度一般采用定性評估。
關鍵詞：電子商務；社區電子商務；經營模式
一、社區型電子商務的定義
社區型電子商務模式分為b2c“居住社區型”電子商務和b2b“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。
社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。
二、社區型電子商務的優勢分析
（一）可以有效整合資源。社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。
（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。
（三）實現手段多元化。多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。
（四）明確產品和市場定位。傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務。
（六）產品質量和售后服務得以保證。傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。
（七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。
總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發展。b to c 電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，
電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。
參考文獻：
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[2]劉訓艷,楊家明,陳家訓.社區型電子商務模式的研究與探討[j].計算機應用,2001
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[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務模式-社區電子商務,市場營銷[j],2004
【關鍵字】：電子商務的興起；國際貿易；影響
在目前的信息化時代，電子商務以其自身獨特的優勢，極大的促進了我國在國際貿易中的重要地位，帶動了我國經濟的快速發展。在國際貿易中，起主要作用的就是電子商務的快速興起，電子商務很好的運用電子信息技術將我國與國際其它國家之間的貿易往來變得越來越簡便。
一、電子商務在國際貿易中的應用現狀
（一）電子商務的應用水平不均衡
由于各個國家的發展水平參差不齊，在國際貿易中不能很好的應用電子商務。比如：美國等發達國家，其信息技術和網絡技術都發展起步比較早，并且國家對于電子商務的重視度比較高，從而使得這些國家在進行國際貿易時更容易獲得更多的經濟利益。而對于像中國一樣的一些發展中國家，由于自身實力水平比較低，對電子商務的發展沒有投入太多的資金，最終導致這些發展中國家的電子商務水平和發達國家之間的差距越來越大，也就導致不能很好的在國際貿易中取得更多的經濟效益。
（二）電子商務信息基礎設施不夠健全
我國目前還處于發展中國家，雖然近幾年以來，我國的電子商務應用水平一直呈現上升的趨勢，但是，同發達國家相比，我國對于電子商務信息基礎設施的資金投入不足，我國的電子商務在國際貿易中仍然處在初級階段。
（三）社會主義市場經濟體制不夠成熟
我國的社會主義市場經濟體制還不夠健全，從而導致許多假冒偽劣的商品大量流入市場，市場沒有建立起比較健全的商品檢查和監督體制，從而嚴重阻礙了國際貿易的快速發展。電子商務需要有高速的網絡進行支持，但是，目前我國的網上支付手段還不夠健全，還沒有建立起比較完善的支付管理體系，不能很好的對我國的國際貿易做出很好的規范，從而使得我國的國際貿易發展還比較緩慢，不能給我國帶來更多的經濟效益。
二、電子商務的興起對國際貿易的影響
（一）積極影響
1、減少了國際貿易的業務流程，提高了國際貿易的效率
在經濟全球化的今天，各國之間的貿易往來越來越頻繁，在國際貿易中，電子商務的應用也越來越多，電子商務在國際貿易中的有效的使用不僅能夠很好的改變我國的貿易方式，同時，還能夠很好的簡化國際貿易的業務流程，使得國際貿易更加的方便、快捷。在信息化時代，計算機和互聯網等網絡技術的高速發展，使得國際貿易越來越方便，有效的減少了人力、物力以及財力的消耗，同時，也有效的提高了國際貿易的質量。
2.優化了國際貿易的經營管理模式
電子商務主要是通過計算機網絡技術來把國際貿易過程中用到的數據信息進行傳輸，從而能夠很好的確保國際貿易的質量，提高國際貿易的效率。電子商務的興起很好的優化了國際貿易的經營管理模式，解決了傳統國際貿易模式的弊端，有效的減少了傳統國際貿易模式中的一些不必要的環節，大大提高了國際貿易的效率。國際貿易環境下，我國與其它國家之間建立起了經濟上相互依賴、政治上相互信任的友好關系，呈現出良好的跨國投資發展環境。
3.有效提高了國際貿易的監管力度
國際貿易需要有嚴格的監管體制進行管理，電子商務的興起以其自身是通過計算機網絡技術完成的，所以不僅能夠大大減少國際貿易中間環節的時間浪費，還能打破傳統貿易模式中的許多制約，效率得到了較大的提高。國際貿易尤其能夠推動沿海地區的經濟發展，深入開發西部地區，設立起比較優厚的跨國投資發展政策，從而給國家帶來更多的經濟效益。
4.電子商務的興起能夠很好的利用資源
國際貿易加強了各國之間的貿易往來，能夠很好的引進國外資金、先進的技術和管理經驗，能夠充分挖掘和利用當地的資源優勢。電子商務的興起尤其是能夠通過信息化技術快速的尋找并且利用資源，能夠很好的利用區域優勢，加強對能源、礦產等原材料的進口，發揮出跨國經營的獨特區位優勢。
5.能夠很好的降低國際貿易的成本
電子商務的興起很好的利用信息化技術，利用電子平臺進行貿易往來，減少了傳統商務的時間和成本，提高了信息的準確度，也提高了工作效率，這樣的以比較低的成本獲得比較高的效率，能夠有效的降低企業的經營成本，提高我國的經濟效益。
6.為中小企業的發展提供了平臺
國際貿易可以有效的帶動中小企業的發展。電子商務的興起能夠為中小企業的發展提供更加廣闊的平臺，讓中小企業在國際市場中建立自己的網站，很好的宣傳自己的產品，充分掌握市場動態，從而獲得更多的經濟效益。
（二）消極影響
1.加劇了國際貿易中的強弱分化
我國許多企業絕大多數資產規模比較小，大多數都是勞動密集型，產業不夠集中，因此經濟規范程度低，統一起來比較困難，經濟相比發達國家還很落后，我國雖然興起了電子商務，但是還沒有很好的利用電子商務，相比發達國家，我國對電子商務的資金投入力度不夠，不能很好的發展電子商務，從而使得我國在國際貿易中仍然處于劣勢地位。
2. 影響國家的正常財政收入
電子商務的興起能夠加快國際貿易的效率，但是對于發展中國家來說，在提高效率的同時也造成大量的稅款流失，影響了國家的正常發展。另外，電子商務下的的國際貿易都是利用計算機網絡進行貿易往來的，是一種虛擬化的貿易，這種情況下就會導致一些國家的不良人士利用電子商務的漏洞進行逃稅、漏稅，從而影響到國家的正常稅收活動。
三、結束語
綜上所述，在經濟全球化進一步加深的今天，電子商務以其自身獨特的優勢，極大的促進了我國在國際貿易中的重要地位，帶動了我國經濟的快速發展。我國要不斷的提高電子商務的研究力度，加強電子商務對于促進國際貿易的作用，希望能夠真正提高電子商務的興起對國際貿易的重要影響。
參考文獻
【關鍵詞】電子商務 傳統購物
一、電子商務概述
電子商務的特點是相對低的購買成本、虛擬的大市場、更加個性化的服務以及更短更準確的產品定位等。在國際經濟大背景不景氣的條件下，電子商務發展尤其迅猛，這樣可以使每個微觀個體節約開支，是所有人都喜聞樂見的。另外，伴隨著網絡安全技術的成熟以及網絡帶寬的增加，以及更加有利于網上搜索和支付的條件逐漸成熟，網絡購物平臺逐漸興起并形成網上購物的主流。由于進入門檻大大低于實體店，網絡商店也成為眾多資金不足的創業者夢想起飛的地方。各國法律制度的健全以及具有成熟營銷模式的公司的大舉進入也為電子商務營造了良好的發展環境。
二、電子商務優勢分析
與傳統的購物相比，電子商務存在著諸多優勢，先做如下分析：
1.虛擬大市場的優勢。電子商務可以看作是一個虛擬大市場。這個市場的優勢體現在幾個方面：第一，超越空間，電子商務可以將業務拓展到互聯網每一個角落；第二，超越時間，電子商務沒有時間上的暫停，它可以一天二十四小事，可以一周七天營業，可以沒有節假日；第三，超越國家，電子商務可以在國與國之間進行，無需考慮國家界限，當然物流的全球化起了很大作用。
2.降低成本。成本是各行各業都要關注的問題，成本的節約就是利潤的增加，就是戰斗力，就是生存的空間。電子商務是虛擬化的，會減少一系列中間環節，減少進入的壁壘，因此，電子商務具有成本節約的優勢。具體表現如下：
（1）降低信息傳遞成本。購物或者電子商務都會涉及到信息的傳遞，如信息、信息搜索和信息交流等。電子商務提供了虛擬化的交易平臺，方便快捷的提供信息，也讓交易雙方擁有更多占有獲取信息的機會，因此大大降低了成本。而且，電子商務的網上信息傳遞方式還具更高的準確性和及時性，這是電子商務的優勢。（2）降低采購和物流環節的成本。電子商務平臺和模式，給交易雙方提供了更快捷的信息獲取方式。利用電子商務，企業可以充分了解供應商的報價，實現采購的公開化、透明化。折不僅可以減少采購人員的數量，而且可以改進采購方式，提高采購效率，當然也進一步減少了物流的成本。（3）降低企業的管理成本。企業的行政管理向無紙化、標準化、透明化方向發展。通過電子商務，企業的管理層可以隨時隨地快速了解公司各部門、各分公司的的經營狀況和市場的變化，及時進行策略調整，跟蹤市場。一定程度上，這減少了管理中的時間浪費和物資消耗，降低了管理成本。這也符合行政管理向無紙化方向發展的趨勢。
三、電子商務的局限性
1.觀念因素
電子商務屬于新生事物，它有自己的運作模式。與人們傳統的消費購物相比，電子商務截然不同，也引起了年長者的懷疑。調查顯示，網絡購物的人群大量集中在沿海省份，尤其以福建廣東浙江三省最多，占到了總體的一半以上，這說明經濟發達地區的人對網絡購物這一新生營銷模式更加有好感，并愿意以這種方式進行購物，欠發達地區可能由于物流或者宣傳不到位等因素，導致大多數人的網絡購物觀念并不深。觀念這是電子商務在這些地區推廣乏力的第一大因素。
2.安全因素
（1）信用問題。電子商務中一個難以克服的問題就是信用違約。如果出現嚴重的信用缺失，會影響電子商務的順利進行。由于網絡趨于開放，詐騙案層出不窮，所以人們在網絡上沖浪時難免有些擔心。（2）交易雙方的信息安全問題。這涉及的范圍比較廣泛，包括交易雙方身份的確認、對交易雙方信息的保密等。（3）電子商務網站的安全問題。最為突出的一個問題是網站管理的問題。電子商務的網站管理還存在著比較大的隱患由于其內在隱患的存在，容易受到黑客的攻擊，造成巨大的經濟損失。2008年4月25日，淘寶網站被黑客攻擊導致癱瘓，說明支付平臺本身對有針對性攻擊的抵御能力有限。還存在一些釣魚網站假冒網絡支付平臺騙取用戶進行網絡支付行為。
3.法律因素
市場秩序僅靠技術手段維持是不夠的。要維護電子商務領域的安全，保證電子商務領域的正常交易秩序，還必須其他手段的輔助，如技術手段和法律手段的配合。目前，中國電子商務領域在法律法規建設上與國外差別比較大，尚處于剛剛起步的階段。為了能夠在電子商務戰中贏得一席之地，目前，我們必須結合中國電子商務發展的具體情況，也要結合我國的國情，制定出適合我國現狀的發展策略，并制定具體的配套措施，以便能夠促進我國電子商務健康有序的發展。
4.傳統賣場暫時不可被替代性
我們網絡購物時經常會碰到這樣一些問題，如無法從照片判斷實物、實物與照片不符等。這時候傳統賣場的優勢就體現出來了，購買者可以進行體驗購買。還有一些情況，網上商店并不提供對某些商品的長期質保業務，這時候去實體店里體驗后買得的有長期質保的產品或許是最省錢省力的選擇。
四、電子商務的前景展望
筆者認為數十年內，實體店都將以一種重要的銷售形式存在著。當我們無法進行網上支付的時候，實體店就是解決緊急問題的不二選擇，畢竟現金消費是最簡潔有效的形式。10年前，中國電子商務才初具雛形，時至今日，網絡商鋪已經逐步實現了與實體店一并經營的模式，并且電子商務的影響力在日漸壯大。
在這場商業模式的轉換中，中國的電子商務企業較快的實現了對這一商業模式的探索，從C2C到B2B讓我們看到了企業和人真正的面對面，淘寶網也成為很多新新人類的個人主頁，種種的細節都顯示了電子商務作為一個新興商務模式所蘊含的強大商機。
參考文獻
[1]顧穗珊,畢新華.電子商務與現代物流管理[M].機械工業出版社,2007.
一、農業高校建設電子商務專業的重要性
1.既了解農業產業,又懂電子商務的人才比較缺乏
隨著信息技術的快速發展和更新,人們的消費者方式發生了重大轉變,電子商務已成為現代企業經營戰略的一部分,企業為了增強自身實力,拓展業務渠道,對電子商務人才的需求量越來越大。在農業領域,電子商務對人員素質的要求有其特殊性,需要一大批既精通網絡技術又熟悉農業經濟運行規律的復合型人才,但長期以來國內對農業信息網絡人才的培養不夠重視,投入經費少,農業及農產品貿易方面電子商務專業人才十分缺乏。
2.現代農業發展的需要
首先,電子商務可以實現農業生產與市場需求的對接。其次,電子商務可以豐富城市居民菜籃子、便利和拉動消費。再次,電子商務有利于促進農產品流通和農民增收。因此,電子商務可以較好地解決我國農業“小農戶與大市場”的矛盾,實現農業生產與市場需求的對接,發展農產品電子商務,不僅可以打破傳統的產銷模式,拓寬農產品的銷售渠道,還可以促進產業結構的調整,加速傳統農業向現代農業轉變。
3.專業結構調整的內在要求
隨著我國人口出生率的下降及生源的競爭日益激烈,再加上我國歷來的傳統觀念的束縛,很多學生及家長對現在農業需要的人才不太了解,認為農業高校培養的大學生畢了業就是去農村種地,從事繁重的體力勞動,因此,農業高校的生源一直不太受歡迎。為了擺脫這個局面,一方面農業高校要加強宣傳,強調其特色和人才培養模式,另一方面要改革現有專業結構,增加一些和網絡經濟時代緊密結合的專業,電子商務專業就是其中一個專業。發展電子商務專業,既可以為廣大的農業高校吸引更多生源,獲得競爭優勢,又可以解決新興技術在農業經濟管理的應用后所出現的問題,為現代農業的快速發展提供管理決策支持。因而,培育順應信息技術和互聯網技術快速發展時代所需要的技術加管理型的大學生,是我國廣大農業高校所面臨一項緊迫工作。電子商務已成為我國建設現代農業的客觀要求和必然選擇,成為提高農業經濟運行質量和效率的有效手段,成為促進農產品資源要素的流動,降低交易成本,贏得資源配置優勢,提高市場競爭力的有效手段。發展電子商務專業,一方面可以促進農業產業結構調整,發展現代農業、綠色農業和品牌農業,具有極大的價值和作用;另一方面,可以為農業高校吸引生源,保持長遠的競爭力。
二、農業高校電子商務專業的培養目標
目前,國內開設電子商務的農業院校,在人才培養上,可以分為兩類:一類由以前信息與計算機科學,信息管理與信息系統拓展而來,這樣的電子商務專業主要分布在計算機學院、信息學院或數學學院,強調電子商務中涉及的技術問題,如管理信息系統的開發,網站的構建和后臺的維護,重點培養電子商務系統開發、設計的技術人才。二是從管理科學與工程或工商管理專業發展而來,這種類型的電子商務專業分別在經濟管理學院或商學院,主要偏重于網絡環境下的商務應用,如電子商務交易模式,電子商務企業管理,網絡營銷策略等。電子商務專業是多學科交叉融合的一門專業,與計算機科學、物流管理學、市場營銷學、心理學、社會心理學、統計學等都有一定的聯系。農業高校電子商務專業的培養目標是為農業企業或農業龍頭企業輸送懂電子商務的相關技術人才、懂企業經營管理的綜合性人才,為信息技術在現代農業中的快速應用提供充分的人才保障。農業高校應結合我國農業發展的需求及本身特色,對電子商務專業建設和培養目標進行調整,在農業電子商務領域進行改革和創新,強調農業和電子商務的緊密結合。農業高校電子商務專業的培養目標應具有“農業”的典型特色,在課程設計上,不僅使學生掌握一般電子商務的知識,而且要強化涉農課程,開設農業和電子商務緊密結合的課程,農業高校的電子商務專業的培養要為建設農業電子商務服務。三、農業高校電子商務專業建設中存在的主要問題
1.電子商務專業人才方向定位不清晰
農產品電子商務與一般電子商務雖有相同之處,但差異很大,這是由農產品本身的特性決定的。因此,一般高校的電子商務專業的培養模式和課程設計體系,不適合農業高校,農業高校要突出自身的行業優勢。在電子商務專業定位上,農業高校首先應強調“農產品網上貿易是其電子商務專業的方向、網絡技術、系統開發技術是工具”的準則,加強網絡技術、系統開發技術與農產品網上貿易的結合,加強二者在課堂教學過程中的有機整合,農產品網上貿易是現在農業發展的一個方向,網絡技術、系統開發技術是農產品網上貿易順利進行的基礎,網絡技術、系統開發技術的應用能提高農產品網上貿易的服務質量、物流管理水平等。農業高校電子商務專業既培養具有電子商務管理理論,又懂電子商務技術和系統開發,同時又適合現在農業發展需要的綜合性人才。
2.電子商務專業課程體系設計不好
雖然電子商務已發展多年,但學術界關于電子商務和農業結合的研究目前還比較淺顯,國內農業高校對電子商務專業課程設置的隨意性很大,其問題主要表現在兩個方面。首先,很多農業高校沒有根據農業行業的特點培養專門從事農業領域的電子商務人才,而只是將一般高校的電子商務課程照搬過來,沒有經過加工處理,體現不出農業電子商務的特色,使電子商務專業的課程設置成為一個大拼盤。如客戶關系管理、物流管理等教材都是其他專業現有的,而不是專門根據農業電子商務的特點來設計。二是課程安排上重理論輕實踐,缺乏必要的農業領域的案例教學和農業電子商務的實踐操作能力的培養。
3.電子商務專業師資力量薄弱
現有農業高校電子商務專業的師資大多數從計算機、信息管理、市場營銷、國際貿易等專業調派,通常閱讀以往出版電子商務的教材來講授電子商務專業課程,缺乏對農業和電子商務的深入、全面了解,使得不少教師在從事教學時,往往按照原有的教學經驗與內容對學生進行授課,只能片面完成單科課程的教學工作,無法系統地向學生傳輸農業電子商務的專業知識。另外,由于教師比較缺乏農業企業的實際管理經驗,很難將農業企業案例與電子商務進行有效的融合。
4.電子商務人才培養與市場需求未能很好對接
隨著信息技術和現代農業的發展,越來越多的涉農企業正大力發展電子商務,對農業電子商務人才的需求較大。雖然農業高校已開設電子商務專業多年,但相對于金融、會計、物流管理、市場營銷等專業,電子商務專業畢業生就業率一直較低,企業需求與農業高校的人才培養模式存在較大差異。
四、改進和完善農業高校電子商務專業的建議
1.明確培養目標定位,突出農業特色
農業高校要以人才市場需求為導向,以培養適應電子商務時代的應用型、復合型的農業電子商務人才為目標,引導學生走上農業行業電子商務發展之路。農業電子商務是以傳統農業為基礎,利用電子化手段開展的電子商務,是行業增值服務和商務平臺的緊密集成,充分揮互聯網在信息服務方面的優勢,將傳統農業服務提高到一個新的層次,使電子商務在農業領域真正進入實用階段。
2.加強課程體系設計,突出實踐
農業高校可以構建與電子商務專業培養目標相適應的課程體系和實踐教學體系,加強實踐教學環節的建設,使學生的實踐技能腳踏實地,逐步提高,要讓學生動手體會信息技術的基本概念、電子商務流程的基本概念,如網站設計實訓,可以安排在隨堂教學時間內,但主要是在第一學年的實踐學期進行集中訓練,要讓學生動手訓練電子商務技術與業務技能,如電子貿易流程模擬操作、SQLServer 2000數據庫、JAVA項目實訓的訓練等,要強化學生動手建設電子商務平臺的能力,如電子商務系統分析、設計與實施、企業信息化平臺應用的訓練等,從而提高學生職業技能與綜合素質,增強核心競爭力。
3.鞏固電子商務教師隊伍,突出創新性
農業高校要多引進一些來自于海內外著名大學的優秀學者,另外,要加強對本校電子商務專業相關的師資隊伍的建設,努力促進相關專業教師的理論水平的提升,大力扶植有潛力的青年教師進行國內外的訪學或者攻讀學位,鼓勵教師到涉農企業交流。只有這樣,電子商務專業才能與時俱進,確保電子商務教育與電子商務的實際發展同步,把握電子商務的最新發展動態,有利于造就大批適應未來電子商務應用的人才。
銀行開拓電子商務業務的方法主要有兩種。一是以本行客戶為服務主體的積分商城或信用卡商城。二是以所有用戶為開放主體的純電子商務模式。該平臺類似于傳統的淘寶和京東等電子商務網站。在該平臺中，消費者既能夠獲取全面的商品信息，也能夠獲得“大額分期”、“個人融資”、“擔保支付”等服務，實現了金融服務的全面性。
二、銀行開拓電子商務業務的特點
（一）良好的客戶基礎和信任度
相較于網絡平臺上的各式電商和支付機構，銀行具有較高的信用度和安全性。雖然，以支付寶為主體的第三放支付機構公信度也有所提升，但是其具備交易額度上的信譽限制。交易雙方無法對第三方支付公司進行充分信任。銀行的各項操作規程和政策等，是在法律范圍內執行的，比較嚴格和正規，能夠有效避免電子商務交易過程中的風險。相較于第三方交易公司，銀行具備良好的客戶基礎和信譽優勢。
以建設銀行為例，其網上銀行用戶已經超出1億，手機銀行用戶已經超過6000萬。銀行要借助自身的資源優勢和客戶優勢，吸引消費者參與到電子商務平臺中，達到良好的電子商務開拓效果[1]。
（二）資金安全，技術先進
一是相較于電子商務運營商，銀行更加注重網絡安全問題。它具備資金和技術方面的優勢，能夠對釣魚網站和網絡病毒等進行有效防范，保障人們的交易安全和資金安全。二是銀行的交易環境比較封閉，能夠最大程度降低交易風險，保障資金安全。
（三）具備長遠性的目標規劃
銀行開拓電子商務的時間比較短，并取得良好的發展成效。銀行具備充足的資金和資源優勢，立足長遠，培植自己的客戶群，以保障該平臺處于良性的運營狀態。與普通電子商務平臺比較，銀行也具備價格優勢，并且能夠應用資金，獲取更加廣闊的市場份額。
（四）擅長企業用戶開發
銀行具備經營網點和專業化服務方面的優勢，它能夠借助眾多的企業和網點，與企業建立良好的互動溝通關系；借助技術優勢，為企業構建針對性的網絡服務平臺。實現企業的支付結算、資金管理、融資貸款和業務推廣等，不斷拓展企業發展空間，為其提供廣闊的市場前景。
三、銀行開拓電子商務業務的原因
隨著利率市場化的進一步推進，銀行存貸利差收窄，競爭也更加激烈。銀行已經認識到了發力中間業務、轉變盈利方式的重要性。近年來，銀行加大了對電子商務高成長性的關注度。開拓電子商務業務，能夠使其獲得更加廣闊的利潤空間。同時，借助電子商務平臺，能夠為客戶提供更加豐富的增值服務，提高用戶的黏性。借助第一手交易信息的獲取，對客戶的信用情況和消費訴求進行明確了解，以推進金融產品的研發和推廣。第三方賣家的引入，也有助于提高用戶參與度，提高銀行的業務規模。
（一）盈利模式的轉變增加了銀行壓力
傳統認知背景下，中國銀行業被認為是暴利行業。但是，隨著利率市場化的改革，銀行的獲利空間逐漸壓縮，市場壓力也逐年增加。當前利率市場化仍然處于起步階段，對銀行的業績影響也相對較少。部分銀行也逐漸意識到傳統存貸款利差不能夠實現利潤的最大化。銀行要改變傳統盈利模式，借助電子商務平臺的開拓，實現利潤的增長和市場效益的最優[2]。
（二）第三方支付地位逐漸削弱
第三方支付是電子商務運營發展中的重要組成部分。銀行在傳統支付公司中的參與度比較高，其網上支付功能推動了以京東、淘寶、當當等電商行業的發展。但是，近年來，支付寶和微信支付等第三方支付機構在電子商務中所占的比重越來越大，嚴重越弱了傳統銀行的網上支付功能。例如，當前，人們以支付寶的應用為主，借助支付寶實現網上支付。支付寶也通過其強勢的市場地位，逐漸壓縮交易手續費。相較于傳統線下支付，具有明顯優勢。
銀行在電子商務支付中的地位逐漸被削弱，不僅對銀行利潤產生了嚴重影響，也導致了客戶的大量流失，使銀行處于被動的發展狀態。以支付寶推出的快捷支付為例，用戶的商品購買不再依托于網銀，借助銀行卡號、戶名和手機號碼等即可完成支付。該種支付模式對傳統網銀帶來了嚴重的打擊。
（三）滿足銀行金融產品發展訴求
銀行的運營主體是金融產品和服務。電子商務平臺是銀行發展的載體，其根本目的是實現本業金融產品的滲透。電子商務平臺，借助技術優勢，對客戶資料和交易信息進行屏蔽，制約了銀行對個人和企業客戶線上交易信息的掌控。資料層面的缺失，使銀行必須借助復雜繁瑣的審核程序為客戶提供在線信貸服務，制約了信貸服務的快捷性，也不利于人工成本控制。
銀行開拓電子商務業務，能夠借助該平臺，獲取信息流和交易數據。并通過智能軟件對客戶數據模型和利潤分析模型進行構建，以對客戶需求進行明確了解，實現新型金融產品風險和利潤的核算，提高金融產品的設計和服務質量，并提升客戶滿意度，增強客戶黏性，實現銀行客戶群體的擴張。
四、銀行開拓電子商務業務面臨的挑戰
（一）法律法規缺失
當前，我國電子商務方面的法律法規缺失，電子合同及電子票據仍然存在法律效力和合法性層面的制約，并未形成合理的網上企業經營及交易的經濟糾紛處理規程。電子商務業務市場準入等法律問題層面也存在盲區。銀行內部也需要加強電子商務業務管理，并制定具體的規范，以確保網絡交易監管的有效性。
（二）風險控制與發展客戶規模之間不平衡
電子商務業務開拓對銀行硬件環境提出了很高的要求。銀行要重視網絡系統建設，營造安全的網絡環境，借助先進的安全認證手段，保障網上交易的安全性、便捷性和穩定性。同時，銀行需要借助有效的風險控制手段實現客戶篩選。當前各家銀行對電子商務平臺客戶的要求比較高，且篩選嚴格，保證了客戶的質量，但限制了客戶的數量[3]。
（三）尚未掌握充分的網上交易記錄和信用記錄
銀行電子商務的網上信貸業務，要求銀行對客戶的信譽度和相關信貸數據等具有明確了解。但是，銀行在客戶資源儲備和商業信用體系構建中存在相應的不足。而以阿里巴巴為代表的電商平臺在互聯網貸款服務方面則更具優勢。傳統銀行要充分掌握網上交易記錄和信用記錄，為電子商務開拓更加廣闊的發展平臺。
【關鍵詞】農產品 電子商務 信息化
農村經濟發展是我國經濟建設的重要組成部分， 農村市場具有信息閉塞、地域分散、物流成本高等特點， 這些特點決定了電子商務在農村市場大有發展前景。在農村電子商務發展過程中， 要遵循循序漸進、政府主導、教育先導的原則，加快基礎設施建設， 軟硬件協調投入。政府應加強引導與培植， 促進農業信息服務主體多元化發展， 加強農產品物流體系建設， 加快軟件服務平臺構建， 以便增強農村電子商務的實用效果。
1.我國農村電子商務現狀淺析
1.1現如今我國農村電子商務發展現狀淺析
現階段，中國農業電子商務建設尚處于摸索階段，與其他農村農產品電子商務成熟的國家相比還存有較大的差距，而現階段找出一種符合我國農業經濟發展和生產需要的電子商務模式尤為迫切。現階段，我國農產品電子商務平臺的構建資金來源比較單一，農產品電子商務主要有兩種類型主要有政府組織的供求信息服務型和各種經濟實體組織創辦的商務服務型。由于政府等一些組織投入資金有限，大量的通訊信息技術、信息數據資源庫與設備等沒有普遍的在農村應用。而且現階段農村電腦還沒有像手機那樣普及，所以電子商務的物質基礎還是很薄弱，致使農民信息閉塞，錯過了許多的商機。
1.2現如今農村電子商務發展的不足
（1）基層政府對農村電子商務發展認知性較低
我國基層政府對計算機網絡認知性和熟練程度較低，電子商務人才、觀念缺乏，而導致對不夠透徹的理解信息化以及電子商務，農村電子商務發展緩慢最主要原因是由于傳統觀念的束縛，眼光狹窄，對網絡經濟的作用不能清晰的認識，而且對農村發展電子商務缺乏足夠的信心。我國的基本國情是農村人口眾多、基礎差，所以農村教育也相對比較落后，導致了農民的文化水平較低，并且傳統的生產方式和交易方式已經成為他們的習慣，對于信息技術和電子商務認識不清楚，這也是使農村電子商務難以得到應用推廣重要因素之一。
（2）電子商務的不充分利用
就現在來講，電子商務新平臺對于習慣于買賣的農村而言實屬新鮮。不僅僅是消費習慣，而且農民的思想保守對于不能夠大膽嘗試這種看得見摸不著的商務形式，因此，在農村電子商務不能夠得到充分的利用。
（3）農村電子商務軟、硬件設施比較落后
近些年來，雖然農民的生活水平逐漸提高，但是農村基礎設施比較薄弱，網絡不健全，在農村上網成本很高，并且，現階段電腦并不像手機那樣普及，從而農村電子商務的安全與迅速發展受到嚴重的阻礙。并且各地區農村電子商務服務水平也是參差不齊，采用傳統的方式進行信息收集、分析，而且傳播的軟硬件的設備不足，電子化程度偏低。而在電子商務軟件設施方面，由于農村相較城市而言經濟條件差、環境惡劣等問題，導致一些擅長電子商務技術和電子商務管理的人員不愿去農村發展，使得農村電子商務人才嚴重缺乏。
（4）農產品非標準化
在電子商務活動中，為了減少買方的不確定性的顧慮，因此商務中都是包含保質日期或者生產日期等標準化或可鑒別產品，然而絕大部分農產品都不符合要求，消費者在購買前不能準確得知農產品的保質期、質量等信息，只有使用后才能得知這些信息，因此農產品的這種非標準化大大阻礙了電子商務的開展。
2.農產品電子商務發展的深遠意義
2.1電子商務發展改善農產品貿易流通
（1）電子商務發展將有利于農產品流通領域的改善
本質上是憑借其發達的信息和購銷網絡的傳統中介組織，將自銷能力弱、規模小、經營分散、的農民組織起來一起進入市場，從而使農戶提高了市場競爭力，降低了市場經營風險。然而，電子商務的出現嚴重動搖了傳統中介的存在基礎。通過電子商務平臺下，生產者可以和消費者及時交流溝
并且準確掌握市場信息，使信息的交流能夠自主地進行。大大的加強了農產品自銷能力、和風險抵抗能力、農產品信息的獲取能力，從而大大降低了對傳統中介的依賴性。在電子商務中中介環節可以減少，通過電子商務我們可不僅以對附加值高的流通環節進行選擇和保留，還可以對附加值的渠道進行合并或去除。因此，以傳統的農產品批發市場作為載體，去除中間商的環節，新型的電子商務流通鏈因此而構成：生產者—電子批發市場—（網上）零售商—消費者，大量縮減農產品流通環節，提升商品和信息的流動的速度。
（2）電子商務將有利于降低農產品的流通成本
電子商務在降低農產品流通的運輸成本的同時還能降低保鮮和時間成本。通過電子商務網絡平臺，生產者可以迅速、準確、直接的了解市場動態需求，從而可以生產出適銷、適量的農產品，這樣就可以避免因產品過剩而導致超額的儲藏、運輸、加工及損耗等成本。
（3）電子商務將健全農產品市場機制和功能
首先，借助網絡平臺的電子商務，信息閉塞和市場割據的局面將被打破，電子商務網絡平臺建立健全有效的公平價格、反應靈敏迅速的機制，構建了透明度高、競爭充分、規模大、信息流暢的全國統一的農產品市場。而且，電子商務有更多可拓展性的空間，給傳統交易帶來更廣闊的發展空間。來自各交易者，通過網上電子商務平臺進行零距離的交易和溝通，構成充分競爭的市場環境。其次，電子商務網站在提供各類信息增值服務同時還提供信息，而且還能夠提供信息整合，提高信息的利用率，使用戶的多樣化需求在各個方面得到滿足，這對市場的信息服務功能的完善也十分有利。
2.2電子商務將擴展農產品交易渠道
隨著電子商務的逐漸發展壯大，農產品營銷渠道的發展也呈現出新的發展趨勢。
（1）逐漸縮短化的農產品渠道結構
在快速發展的網絡經濟以及新的經濟的時代背景下，首先網絡信息技術為異地的農產品交易提供了物質基礎，其次便是提高了農產品物流流通的速度。農產品可以通過“生產地—配送中心—超市、連鎖店—消費者”的渠道道路從而完成了分銷的整個過程。形成了全球發展的趨勢是環節少、物流快、成本低、效率高的渠道結構。
（2）一體化渠道系統
一體化的渠道系統主要分為垂直一體化，水平一體化以及渠道集體化。垂直一體化是由生產者和中間商之間的一種組合。水平一體化是由兩個或兩個以上的渠道成員集合各自的優勢起來，一起增加開拓農產品市場的機會。例如可口可樂公司同雀巢公司共同成功開發出國際飲料咖啡等。渠道集體化，也稱為多渠道化，主要是指可以同時運用兩個或兩個以上的營銷渠道通路而進入某一細分市場。例如農業綜合商社等。建立農產品交易渠道系統的一體化是電子商務的主要發展。
2.3電子商務大大的有利于適應農村的市場經濟發展
根據06年的調查數據顯示，在26個省（區、市）中，有20個存在賣難問題。與此同時，部分地區也存在著買難的情況。由此可見，農村市場信息供給和溝通存在嚴重的問題。農村市場化程度逐步發展，農村生產經營企業對于信息有更多的需求，這些有價值的信息對農村經濟有重要促進作用。
2.4電子商務加速流通農業信息
目前，由于我國以家庭為單位的生產模式較多的原因， 農民之間幾乎是零信息交流， 所以農民只是根據去年的價格經驗來確定自己現階段的生產項目規模，這種信息流通不暢單憑自我評估，是農產品的價格和銷量趨于不平穩，從而降低了農民的積極性。建立電子商務網站，就可以使供需雙方不受時間和地域的限制進行及時交流，與此同時，農民也可以根據得知的市場農產品需求情況的及時信息，來合理安排生產，避免效益的波動性，降低了農業生產的風險。
2.5電子商務有利于解決農產品流通問題
現階段， 在實現正常的產品流通上，我國農產品流通體系還存在一切問題， 在實現功能上也不是很完善。信息的不流暢導致了農產品的零售價和收購價之間的巨大差額。單憑農民的努力和市場經驗仍然很難跟上市場經濟的節奏。并且農民總是在被動地等著市場的擇選，而沒有主動的去銷售。電子商務的發展在解決的農產品等的流通問題方面發揮了巨大作用，可以利用電商技術來形成了有效的供應鏈，建立以信息流為核心的全新的產品流通流程， 促進農村農產品的新形式的發展和行成。。
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2.6電子商務有利于發展現代化農業
電子商務在農民增收、農業增效、提高流通效率等方面扮演著不可或缺的角色，可以大大的助推現代農業的發展。農產品電子商務的發展，對于突破自然資源的限制有很大的利處，還可以拓寬多元化市場，提高經濟影響力和輻射力度；有利于降低物質資源和能源的消耗，較少環境污染，發展綠色經濟；對于農業生產格局的改變有很大的利處，實現了跨地區進行農產品的營銷活動。開展電子商務是像市場經濟發展的重大機遇。
總而言之，電子商務在農產品中的市場開拓發揮著重要的作用，但是中國電子商務發展現階段無法直接代替傳統業務方式，農產品電子商務的探索和發展也是同樣的道理的。但是電子商務的優勢在于它的信息共享和優化的供應連、降低運營成本等特點。它將促進農村信息流通工作，推動農村經濟全面的繁榮發展，所以農產品電子商務發展也將成為一個時代。
參考文獻：
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[2]于聚然. 扶植農村電子商務促進農業經濟發展[ j]. 農業網絡信息
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[4]我國農村電子商務發展策略淺析 郭軍明
關鍵詞：電子商務；難點；對策
緒論
電子商務目前在全球范圍內得到了飛速的發展，已經在國際商貿中占據了非常重要的地位。電子商務的出現和發展可以說是一次革命性的變革，它是世界經濟飛速發展與現代信息技術飛速發展相互作用下的一個產物，使得企業的生產、經營管理、服務等各個方面都發生了深刻的變化。我國企業尤其是中小企業數量眾多，是活躍我國市場的一個重要力量，在推動我國國民經濟穩定發展，以及提高就業率等各個方面發揮著非常重要的作用。但是企業受到資金規模小、設備陳舊、產品質量不過關以及缺乏專業人才等方面的制約，因此在市場競爭中往往處于被動的競爭地位。然而電子商務的飛速發展，為我國企業帶來了一個發展機遇。我國越來越多的企業開始意識到電子商務具有的優勢，開始積極的開展電子商務，這為我國電子商務發展提供了新的發展機遇，然而電子商務應用和發展中還存在一些障礙。
1.電子商務的介紹
1.1電子商務的概念
在信息化時代，企業的發展對互聯網有著非常大的依賴性，使得企業的競爭力和企業的電子商務的水平有著密切的聯系。電子商務就是利用計算機和網絡以及遠程通信技術，使得整個商務過程實現電子化和數字化以及網絡化。人們在交易的時候不再需要面對面的，對著實在的貨物進行。而是利用網絡的便捷性，輕松的去實現。
1.2電子商務發展的特點
電子商務為人們提供了一個更為廣闊的空間，人們在進行交易的時候不受時間和空間的限制，傳統購物的一些限制也不復存在，人們可以根據自己的需要和安排隨時隨地的進行交易。電子商務為企業提供了一個更為廣闊的市場，利用網絡使得我們的世界變得更小，一個企業面對的消費者可以來自全球，一個消費者也可以從在全球的的商家購買商品。同時電子商務使得流通更便利和商品的價格更加低廉，由于商品減少了流通的很多中間環節，大量的開支被節省了，商品流通與交易的成本也大大的被降低。而且網絡購物也更符合時代的要求，現在的人們生活節奏非常的快，能用于購物的時間非常有限，電子商務正好滿足了人們的需求。
2.公司企業電子商務的現狀
2.1.公司電子商務化不可逆轉
電子商務不僅包括了網上交易的商務和服務，同時還包括了從“供”一直到“需”的每一個環節。電子商務可以有效的降低企業的經營成本，加快了企業資金周轉需要的時間，同時也提高了企業的管理水平和服務水平，企業對市場的適應能力也大大增強。電子商務不僅僅是硬件與軟件二者的結合，而是把消費者、商家、生產單位已經其合作伙伴等各個方面利用網絡技術緊密的結合起來，并且開展對應的業務。
隨著信息技術的發展，越來越多的公司開始認識到電子商務具有的優勢和重要性，明白了公司電子商務化是歷史發展規律，如果公司不推行電子商務化很快就會被市場淘汰。
2.2公司距離電子商務的距離
海爾和科龍等大企業目前都在發展電子商務，那么我國的眾多企業是不是已經具備了電子商務的條件呢？我國企業不管是什么樣的經濟形態，只要其是面向市場的，那么都必須具備電子商務的條件和基礎。我國一部分企業在做電子商務的時候，將主要精力放在了建設公司的網站上面，和企業的主營業務聯系了起來。這和西方發達國家大的企業電子商務化不同，這些公司進行電子商務就是為了能夠節省費用和增加公司的收入，并不是為了引起人們的注意。所以我國的公司進行電子商務化還有很長的路要走。
3.我國企業電子商務發展面臨的難點與問題
信息技術和電子商務為我國企業的發展帶來新的機遇，然而我國各個行業的信息化程度還比較低，基礎設施建設還不到位，電子商務的推進和發展還需要解決很多的問題。總的來說，我國企業進行電子商務主要需要解決下面幾個方面的問題：
3.1 安全問題
阻礙我國電子商務發展的一個非常大的問題就是關于電子商務的安全問題。總所周知，計算機技術面臨的安全技術一直是計算機技術需要解決的一個問題。例如比較常見的病毒感染和黑客入侵等嚴重威脅著人們計算機的安全，因此使得人們對在網上進行電子商務的安全性產生了質疑。在網絡上進行電子商務，必然還會面對這些問題的考驗。安全問題是阻礙電子商務發展的最大一個難題，使得人們對電子商務還不是非常的信任。因此需要下大力氣來解決這個問題，消除人們對安全問題的擔憂。
3.2 技術問題
技術方面遇到的主要障礙有網絡可靠性以及數據傳送速度等等。互聯網上面存在很多種不太可靠的因素，例如軟件性能不可靠和系統不可靠以及線路不可靠等。電子商務需要進行支付和結算等活動，必須需要有高質和高效的電子化作為基礎。
電子商務必須依靠信息通信的一種商務活動，因此必須要建設一些非常必要的信息基礎設施。受到經濟實力與技術等多個方面的限制，使得我國網絡的基礎設施的建設比較滯后，已經建成的網絡質量也不盡如人意，而且公眾使用的費用還普遍較高。
3.3 法律制度問題
目前各個國家的政府各個大企業以及眾多的消費者在使用電子商務這個平臺的時候，他們希望網絡市場各個方面可以得到有效的保護，減少和排除電子商務過程中遇到的障礙。而隨著計算機和互聯網的普及，利用互聯網盜竊軟件變得更加容易。目前我國需要加快制定和電子商務相關法律的速度，用法律的手段來保障電子商務的進行，提高人們對使用新技術的信心。
電子商務面臨的法律保障主要問題有：
a.從電子商務的安全方面來看，必須要加強安全方面問題的考慮。電子商務和傳統的交易方式比較，不僅具有很多的優勢，同時也存在更大的安全隱患，稍不注意就會出現一些問題，產生一些糾紛。在電子商務發展的過程中，必須要加強對人們隱私的保護，對一些模糊的問題進行明確。
b.從電子支付方面看，必須制定與電子支付對應的法律和法規，依靠法律來明確各個方面權利和義務的法律關系。還要制定電子支付的制度，確定電子簽名具有的合法性，還要制定和電子商務有關的犯罪行為的處理辦法等。
c.有一些法律法規需要根據電子商務的實際情況加進行適當的補充和完善。我國大部分法律都是針對傳統的交易制定的，但是隨著電子商務的廣泛應用，以前的一些法律條款已經不再適應現在的實際情況。所以要根據現在電子商務的實際情況，進行必要的完善，保證法律法規和市場的需要能夠對應。
3.4 經濟與費用問題
電子商務是不可能離開經濟基礎的，經濟基礎是電子商務賴以生存的基礎。目前雖然我國已經成為了世界第二大經濟體，但是眾所周知，我國的人均產值和人均收入在世界上依然還是很落后。個人計算機和互聯網等信息終端的普及率和西方國家比起來還很低。利用電子商務形成經濟效益，必須要具有一定規模的客戶。我們國家現行壟斷的電信體制在很大程度上也限制了網絡技術的發展。我國的人們要用美國人20倍的價格才能買到相同數量的信息流量，但是我國的人均收入要比美國少的多。
3.5 觀念問題
電子商務還面臨著觀念轉變的問題，在網上進行購物不夠直觀，消費者一時還比較難以接受這樣的購物方式。人們對傳統的購物方式已經非常的習慣，人們電子商務的意識還比較淡薄。人們認為購物的時候，只有實實在在的看到商品，那么可以看這個商品是不是存在什么缺陷，還可以和自己理想的商品進行比較。但是在網絡上購物，看到的只是幾張照片，不能觸摸到這些商品，因此很難判斷這些商品的質量是不是正是自己想要的。
3.6 人才問題
人才對任何一個行業來說都是必不可少的，電子商務是一個技術含量比較高的一個領域，更是離不開人才的支持。目前我國在電子商務這個領域面臨著人才匱乏的問題，技術人才的短缺可能成為阻礙我國電子商務發展的一個重要因素。對電子商務比較熟悉的人才可以有力的推動我國電子商務的發展，因此需要加大在這個方面的投資力度。
4.我國企業進一步發展電子商務的對策
從長遠來看，電子商務在我國必然會有一個非常良好的發展前景，但是目前還存在很多的因素約束著電子商務的發展。因此我們需要面度現實，既要看到電子商務在為了的發展前景，加強發展電子商務的信心，同時也要嚴肅對待現實中的問題，采取切實有效的手段來解決這些問題。為更好的去解決我國發展電子商務的限制問題，可以采取下面的一些措施：
4.1 電子商務竹發展需要政府和企業的積極參與和推動
電子商務的發展需要一個漫長的過程，特別是對我國的中小企業來說，由于企業的規模有限，在電子商務的投資比較有限。因此電子商務的發展只是依靠企業是遠遠不夠的，為此必須要有政府的支持和參與。我國的形式與西方國家不一樣，西方國家發展電子商務主要依靠企業的力量，政府只是起到引導的作用。我們的企業在目前還不具備這方面的能力，必須要有政府的積極參與。政府要加大在這個方面的投資，引進一些先進的設備，同時為企業提供政策上面的扶持和幫助，才能有更好的去支持電子商務的發展。
4.2 加強安全技術的研究和電子商務標準的制定
電子商務的發展必須要有安全來作為支撐，不然所有的努力都是白費。我國必須要加強在信息技術安全方面的投資，同時制定電子商務的標準。采取有效的方法來提高電子商務的可靠性和安全性。解決了安全問題，那么就解決了發展電子商務最大的難題，消費者才會去應用電子商務。
4.3 鼓勵試點，積極引導，推動企業參與電子商務
首先應在一些管理和經營特點比較適合電子商務發揮的領域中推行電子商務，其次，對于那些經濟比較發達、信息化程度較高、領導重視、對電子商務有需求和有效益的地區，應鼓勵他們不失時機地發展各種方式的電子商務以發揮其示范效應。
4.4 加強國際交流
目前世界各個國家在各個領域的交流合作不斷加強，因此在電子商務這個領域也可以加強與企業國際的交流。通過對其他針對國家電子商務的政策和發展動態的了解，可以在此基礎上發展我們自己的電子商務。這樣做可以提高我們國家發展電子商務的速度，避免走一些彎路。
4.5 提高全民族對電子商務的認識
由于人們對電子商務的認識還存在一些誤區，因此需要加大對電子商務的宣傳。讓人們知道電子商務具有哪些優勢，因此在選擇的時候可以進行考慮。而且還要為消費者提供更多的體驗機會，讓他們能夠直觀的去感覺到電子商務的優點，從而吸引消費者在網上進行消費和購物，為我國電子商務的發展創造一個良好的環境。對于我國企業而言，我國在加入世貿組織以后，我國企業面臨著國際和國內兩個市場的挑戰和考驗，面臨和世界進行接軌的挑戰。我們的媒體需要加強必宣傳力度，提高我國企業使用電子商務的自信心，從而推動電子商務快速的的發展。
4.6 加強人才培養
政府應該加大對人才的培養力度，利用多種手段培養和引進一大批專業的人才，利用人才的力量來推動我國電子商務快速的發展。我們國家應該鼓勵學校向學生教育和網絡有關的知識，在條件比較優越的的學校，特別是那些高等院校開設一些和互聯網 以及電子商務相關的課程，開設一些和電子商務有關的專業，專門培養一些高素質的復合型人才，來適應電子商務在我國未來發展的需要。
結束語
電子商務在未來必然會成為最為活躍的一種交易活動，而且電子商務還會成為各個國家和各個產業部門爭先發展的一個領域，對推動企業的發展會發揮不可估量的作用。然而目前我國的電子商務的發展還處于起步的階段，在體制和技術以及管理等各個方面都存在很多的問題。因此我國的企業必須要有戰略的眼光，抓住寶貴的試卷發展電子商務，依靠電子商務的優勢來推動我國企業的發展。（作者單位：渤海大學管理學院工商管理）
參考文獻
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關鍵詞 旅游電子商務 背景 發展策略
旅游業作為一種傳統的產業，具有“無煙產業”和“永遠的朝陽產業”的美稱，它已經和石油業、汽車業并列為世界三大產業，它的發展是伴隨著國民經濟的發展而發展，一般分為國際旅游業和國內旅游業。進入21世紀，隨著信息技術和網絡技術的高速發展，我國居民收入水平的不斷增長和消費觀念的日益轉變，各地爭相發展旅游產業，行業內部競爭呈現白熱化狀態，旅游資源和客源數量相比已面臨嚴重的內需不足，買方市場的局面支配和抑制了旅游產業進一步的發展，如何在這種困境下利用現代的電子商務技術為消費者提供滿意的、個性化的服務，是發展我國旅游產業的新舉措。
1 旅游電子商務發展的背景
我國旅游產業的發展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發展過程，而是在國際經濟一體化的大環境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發展階段。然而發展旅游電子商務不僅是旅游產業自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發展。
1.1 國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力
我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。從1978年開始，我國旅游業開始進入全新的發展階段。2002年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達到18％、20％；2004年，全國國內旅游人數達到9.35億人次，國內旅游收入高達3 878多億元人民幣，分別比上年增長12.2％和10.1％，同時，旅游業外匯收入達到257.39億美元；2005年，旅游業外匯收入達到292.96億美元，同比增長13.82%，旅游業總收入達到7 686億元人民幣，同比增長12.37%。特別是自1999年開始，國家實施“五一”、“十一”兩個七天長假制度，與春節形成了一年內的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達到了全年的1/3，國內居民的旅游時間比較充裕，再加上城鄉居民的收入大幅度提高，使得國內的很多居民具有足夠的時間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內的旅游景點，出境旅游人數逐年增長。2000年，國內居民出境規模1 047.26萬人，增長13.47％；2001年，出境規模1 213.31萬人，增長15.9％；2002年出境規模1 660.23萬人，增長36.84％；2003年出境規模2 022萬人，增長21.8％，出國旅行對于國內居民來說不是一件很遙遠的事情，國外旅游市場充滿吸引力。另外，根據世界旅游組織預測，2020年全球國際旅游者將達到16億，2020年前，旅游業年均增長速度將達到4.1％；根據wto的預測，2020年，亞太地區國際旅游者將達到3.97億人次，年增長率達到6.5％；我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8％~11%。
1.2 傳統旅游產業模式出現瓶頸問題，抑制我國旅游業向更深更遠發展
傳統旅游業的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業的運作效率。在旅游產業發展的初級階段，旅游規模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發揮自身的優勢，調節客源，協調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優勢成為了阻止其向更深更遠發展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費者的主體地位；不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現，導致了傳統旅游產業運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業的增長速度減慢。
1.3 電子商務興起，旅游電子商務發展具有可行性和必要性
社會經濟技術的持續發展，互聯網技術的興起，引起了電子商務的高速發展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規模在全球急劇擴大，各發達國家都把發展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環境下，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，經營理念、業務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網絡消費人群，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業的特殊性，特別適合于發展電子商務，所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。
1.4 移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統等移動商務技術的全面應用將給旅游業乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業聯系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。
2 旅游電子商務發展狀況比較
我國旅游電子商務發展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發展的經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發展到現在的平穩發展階段。美國作為世界上旅游電子商務發展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發展提供一些指導性的方向。
2.1 發展時間不同，規模差異大
美國旅游電子商務發展開始于20世紀90年代初，至今已有十幾年的時間，而我國真正的旅游電子商務起步于1997年，到目前為止還不到10年的時間。美國作為世界上信息技術和經濟水平最發達的國家，具有良好的經濟基礎和先進技術條件，在發展旅游電子商務之前，電子商務已經取得了很大發展，且趨向成熟，這為旅游電子商務的發展創造了極好的基礎，再加上人們消費觀念超前、收入水平高、休閑時間充裕，旅游電子商務在隨后幾年的飛速發展是意料之中的事，旅游電子商務交易額在電子商務交易額中所占比例將會越來越高，處于穩定的高增長階段。而我國的電子商務發展水平和美國相比，還處在比較低的階段，旅游電子商務水平更是差距大。國內旅游電子商務的應用領域還不夠廣泛，應用的深度還很淺，應用的層次還很低，在旅游產業價值鏈的應用很多還只是處于嘗試階段，對旅游電子商務的認識還沒有上升到一種管理模式的高度，很多旅游機構仍然沿用傳統的運作模式，旅游者對旅游電子商務的認識也不是很清晰，在尋找旅游信息之前，還是習慣于傳統的電話或傳真咨詢，由此導致了目前我國旅游電子商務的發展還是處在相對比較低的階段。
2.2 旅游網站發展的成熟度不同
美國旅游電子商務的穩定發展體現在旅游網站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網站的忠誠度比較高。而國內旅游預定網站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網的創辦是中國旅游電子商務預訂網興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網站如雨后春筍紛紛建立，行業規模逐漸擴大。其間，經歷了1997~2000年上半年的投資熱潮及炒作式發展、2000年下半年~2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網站經過分化、整合以及經營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩健的發展階段。到目前為止，具有一定旅游資訊能力的網站已有5 000多家，其中專業性旅游網站有300余家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道三類。比較成功的專業網站主要有攜程旅游網、e龍網、華夏旅行網等。尤其是攜程旅行網，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網站在規劃時因缺少對旅游行業的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”；相當數量的旅游網站還是美國旅游網站的中文翻版，重復建設現象嚴重，效益不高。綜合性網站專業性不強，不能提供全面、權威、可參考性強的旅游信息；專業站點十分有限，而且大部分是簡單的企業介紹；屈指可數的一些信息網站更多停留在專業門戶階段，缺乏強大的專業產業資源的支持，同時，旅游網站功能不健全、網上交易安全性差等問題，使得網站訪問量差強人意，顧客的忠誠度非常低。另外，我國最具實力的三家旅行社——國旅、中旅、青旅，長期占據傳統旅游市場，對新技術和新的經營方式反應遲緩，使得互聯網與旅游的結合若即若離，締造不出全新的、真正的旅游電子商務。
3 旅游電子商務發展的策略
旅游電子商務已成為我國未來旅游產業發展的必由之路，在目前旅游電子商務發展的大背景下，我國旅游產業要正視與國外旅游電子商務發展的差距，在發展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業整體電子商務的發展水平，從根本上提高旅游產業的整體競爭力。
3.1 加強政府引導和扶持
近10年來，我國旅游業以政府主導型發展戰略取得了很大成就，旅游電子商務要取得長遠發展，政府主導和政策扶持必不可少。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者，制定旅游信息化發展的全局性和長遠性總體規劃和一系列旅游電子商務規范體系，加強對電子商務發展的宏觀指導，在旅游信息網建設、旅游信息開放、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供相應的法律和政策保障，并且由于我國區域經濟發展的不平衡，電子商務發展水平差異很大，政府應扶持弱勢地區的電子商務發展，另外，要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規，解決網上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業協會要一起合作，發揮行業協會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現旅游企業內部信息系統與旅游電子商務平臺之間、旅游業與銀行、海關、公安的信息系統之間應能實現互聯互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統。
3.2 提高旅游企業的市場定位
我國旅游電子商務由于起步較晚，很大程度上是在模仿國外旅游網站的運營模式，重復性建設嚴重，缺乏新意，能夠為消費者提供個性化、定制化的服務較少，因此，為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度。一方面，旅游企業尤其是旅行社必須在傳統業務項目上力求創新，尋找新的比較優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點；另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業的柔性度，擴展旅游網站的靈活性，增加旅游網站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務；第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發展移動電子商務，動態地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網站的做法，建立完善的網上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態，適時推出更符合潮流的旅游產品。
3.3 加快旅游復合型人才培養
旅游電子商務涉及電子商務、旅游業、信息網絡、市場營銷等多方面的知識，在發展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網絡技術的復合型人才，而目前我國傳統的教育體制培養這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發展。因此，大力培養旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發展提供人才儲備是一項長久的系統工程。一方面，高校要結合實際，調整專業培養方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養市場需要的旅游人才；另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業電子商務項目的研究開發。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發。旅游企業要制定人員培訓計劃，通過長、中、短期的派員工進修與學習，提高員工自身素質和企業整體文化素質，從而為企業發展旅游電子商務奠定良好基礎。
3.4 引導和培養民眾網上消費的觀念
旅游網絡營銷離不了消費者的參與，消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著網絡營銷的進程。雖然這些年我國網絡的普及率和網民的數量取得了飛速增長，但是真正體驗網上消費的比例還很小，阻礙了旅游電子商務的發展。和美國相比，美國郵購和電話訂購比較成熟，信用卡比較發達，消費者習慣使用信用卡而不是現金交易，在這樣的環境下，實現電子商務不會有重大障礙。而我國目前正是缺乏這種網絡交易的良好環境，民眾對網上支付方式存在一定程度的不信任，但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業應當運用輿論工具引導和培養人們的新觀念，來推動電子商務的快速發展。
參考文獻
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3 肖建成，余蓉．旅游電子商務在旅游業中的應用前景[j]．云南地理環境研究，2004（1）
［關鍵詞］“互聯網+”;旅游電子商務;個性化旅游服務
1旅游電子商務發展狀況
“互聯網+”是指利用互聯網平臺、信息通信技術將互聯網和傳統行業在內的各行各業連接起來，從而在新領域創造出一種新的業態。
1.1“互聯網+”的提出
2015年3月，政府提出“互聯網+”行動計劃后，我國開始進入“互聯網+”時代，“互聯網+”對我國各行業和人民生活產生了巨大深遠的影響。國家制定“互聯網+”行動計劃，并將其確立為國家戰略。互聯網正在跳出一個行業范疇，逐漸成為國民經濟的一大新增長引擎。2015年7月4日，國務院正式公開《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，提出了“互聯網+”創新創業、“互聯網+”協同制造、“互聯網+”普惠金融等重點行動。在“互聯網+”的背景下，如何發展我國的旅游業，這給旅游電子商務帶來了前所未有的發展機遇與挑戰。
1.2旅游電子商務的基本內容
旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫和電子化商務銀行為基礎，使用先進信息技術手段運營旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務為旅游行業提供了一個互聯網平臺，利用其先進的計算機網絡和通信技術以及電子商務的基礎環境，整合旅游業企業的內外部資源，從而擴大旅游信息的推廣和傳播，實現旅游產品在線和銷售，為旅游需求者與旅游企業搭建一個知識共享、增進交流合作的平臺。旅游與電子商務的結合，使得旅游企業節省了許多的人力、物力等成本，也降低了旅游消費者成本。旅游電子商務平臺的建立，增加了旅游消費者的選擇，消費者可以通過網絡對不同企業提供的旅游產品進行參照、對比，選擇出適合自身的旅游產品。旅游電子商務的發展，離不開信息、服務和資金三個要素。信息是整個交易過程的關鍵;優質服務是電子商務實現的前提保證;資金在電子商務交易的過程中具有無法替代的作用。
1.3旅游電子商務的發展歷程
旅游電子商務以網絡為主體，與互聯網息息相關。我國旅游電子商務起步于20世紀90年代，可分為以下五個階段。(1)萌芽階段(1996—1998年)。我國旅游網站的建設最初可追溯到1996年，1997年華夏旅游網的創辦，標志著中國旅游電子商務預訂網的興起。(2)起步階段(1999—2002年)。1999年5月，攜程旅行網創立，攜程旅行網將信息技術與現代運作管理理念和傳統旅游業相結合，形成了全新的旅游服務模式。(3)發展階段(2003—2004年)。2003年攜程旅行網在納斯達克成功上市，加速了我國旅游電子商務市場服務水平的提高。(4)完善階段(2005—2008年)。2005年，第三方支付平臺———支付寶出現，解除了網上支付對旅游電子商務發展的限制，為網上支付提供了解決方案，也為旅游消費者建立了網上支付的信心。(5)綜合發展階段(2009年以來)。旅游業由國民經濟重要產業向戰略性支柱產業轉型發展階段。2009年出臺了《國務院關于加快發展旅游業的意見》，將旅游業首次定位為國民經濟的戰略性支柱產業，開啟了中國旅游業具有里程碑意義的新時代。
2旅游電子商務所面臨的問題
盡管旅游電子商務近些年發展得較好，但因起步較晚，還難以滿足廣大旅游消費者的期望。
2.1消費者對旅游電子商務認同感不高
網絡發展比較迅速，但由于旅游電子商務商家缺乏對游客的積極的引導，游客對于其網上營銷認知度還不高。大多數游客在傳統旅游觀念的影響下，在購買旅游產品的過程中，更傾向于朋友推薦和電話咨詢等方式。而旅游企業和游客之間的信任關系還需要進一步的完善和建立，這是制約游客積極參與旅游電子商務的關鍵因素。
2.2缺乏個性化旅游服務
通過對我國占據市場份額較高的十大網站進行系統的比較，發現網站的雷同率比較高，網站內容相似，以固定不變的旅游路線為主，缺乏對旅游者需求的針對性，沒有給游客提供個性化的旅游服務以及旅游產品的選擇。不同的游客對于旅游需求不一樣，大部分游客的旅游是為了有一次不尋常的、特色的旅游體驗，而不是類似的體驗。這種雷同的運作模式，削弱了對消費者的吸引力。
2.3政策及法律環境有待優化
我國旅游電子商務還屬于新興的產業，目前還處于建設與發展的關鍵階段，旅游電子商務作為電子商務的一部分，法律制度也正處于構建當中。比如，旅游消費者瀏覽了信息后，有時信息安全難以得到保證，同時還會伴隨一些不良信息騷擾。各個網站相對獨立，各大旅游電子商務缺乏一個統一的管理規范，各自為戰，這也相應的降低了旅游電子商務網站的安全系數。只有當旅游電子商務在運營中出現了漏洞或問題時，相關部門才會研究出臺對應的政策以及法律。這不同于憲法、民法等，法律體系已經比較的健全。在這種背景下，旅游電子商務的發展還面臨諸多挑戰。
2.4旅游電子商務專業人才不足
旅游電子商務的迅猛發展，需要既精通電子商務又懂旅游業的復合型人才。目前這一行業的從業人員，大都為旅游專業或者是電子商務專業的人員，學校在人才培養過程中，大都是將電子商務專業和旅游專業分開培養。因此，培養既精通電子商務又懂旅游業的復合型人才任重道遠，這就需要為旅游業進行人才的儲備，填補旅游電子商務復合型人才的空缺。
2.5售后服務質量不高
旅游電子商務的發展時間不長，關于這方面售后服務保障性的法律法規還不夠完善。大多旅游企業偏重于旅游前期的推介活動以及在旅游過程中的接待服務，而忽視了建立高質量的旅游售后服務。旅游業作為第三產業，是服務業，需要旅游企業投入大量的人力、物力和財力，對游客提供良好的售后服務，提高游客的獲得感和幸福感，以提升企業的品牌。
3旅游電子商務發展的策略
3.1引導消費者建立網上消費觀念
根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據，截至2018年12月，我國網民數量達到8.29億，互聯網普及率為59.6%，其中，手機上網網民突破8.17億。對于旅游電子商務企業，發展旅游電子商務就必須引導旅游消費者尤其是網絡旅游消費者加入到旅游電子商務。要想使廣大網民認可接受旅游電子商務并參與其中，政府和旅游電子商務企業應通過搭建旅游電子商務平臺、制定行業標準、改善旅游電子商務行業環境，積極引導旅游消費者形成網上消費的觀念，這樣才能充分發揮出旅游電子商務快捷、高效的優勢。
3.2提供個性化的服務
旅游電子商務是在互聯網下運行的，不同于傳統的旅游業。傳統的旅游業提供的旅游路線、旅行方案相對比較單一，難以做到去了解每一個旅游者的消費心理。而旅游者的消費心理往往是趨向于個性化的，游客個性化需求越發明顯，旅游電子商務越要順應這種趨勢。旅游電子商務應充分發揮自身優勢，建立“以旅游消費者為中心”的服務理念，通過多種渠道去了解和實現顧客的個性化需求。一般情況下，游客需要對旅游目的地有一個全方位的了解，需要個性化的旅游方案，這時旅游電子商務平臺根據游客的實際需要，應及時提供個性化的服務，滿足旅游消費者的個性化需求。
3.3完善旅游電子商務相關政策法規
制定及完善旅游電子商務相關的政策和法規，創造出一個公平安全的旅游電子商務交易環境。比如，在安全技術方面重點解決防火墻、數據加密、身份認證技術等關鍵性問題，提升旅游電子商務交易的安全性，使得旅游消費者能夠放心消費，保護消費者的權益。建立旅游電子商務企業、銀行和政府相關部門之間的相互協調機制。旅游電子商務交易通過銀行信用卡服務和網上支付平臺來完成，銀行可為旅游電子商務企業的網絡運營提供一定的信用擔保，對旅游電子商務企業建立一個完善的商業信用體系及其評估體系，在政府提供的良好的法制環境下，推動旅游電子商務的發展。
3.4加強旅游電子商務人才培養
旅游電子商務的中心是人，旅游電子商務市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統的以資本要素為中心。旅游電子商務發展的緊缺人才，是要既精通旅游業又精通電子商務的復合型人才。旅游管理部門應加強與旅游院校的聯合，用科學的理論和規劃來指導實踐，為旅游電子商務人才的培養保駕護航;旅游院校也應根據旅游電子商務的市場需求，調整其人才培養方向，培養具有高素質的復合型人才。此外，積極組織該行業的從業人員進行職業技能培訓以及相關知識的學習，以此來提高整個行業的綜合職業水平。還可以推行積極的優惠政策，吸引外部優秀人才加入旅游電子商務行業中來。
