時間：2023-09-12 17:10:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫藥行業總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：職業教育；準職業人；醫藥行業
職業素養現在職業教育人才培養模式難以適應醫藥行業的發展速度。筆者提出了醫藥行業技能型“準職業人”的培養模式。并從現代企業與現代職業教育的價值取向出發，總結了現代醫藥企業對“準職業人”專業技能水平的要求和職業素養的要求。本文就醫藥行業“準職業人”對職業素養的養成，分析討論，提出培養方案和見解。
一、醫藥行業職業素養與現代職業教育德育范疇和現代醫藥企業的核心價值理念是相通的
(一)醫藥行業職業素養是現代醫藥職業學校德育的延伸
人道主義與社會公德教育、民主與法制觀念的教育、科學世界觀和人生觀教育、心理健康是學校德育的主要內容。職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質。學校德育和職業素養都屬于行為意識范疇，只是對應的落腳點有所區別。所以，在現代職業教育中，將德育內容滲透到職業素養中，不僅能拓展學校德育的發展平臺，而且能更好的養成學生良好的職業素養。二者能相輔相成互相促進，并不牽強。
(二)醫藥行業職業素養是現代醫藥企業人才培養的核心價值
醫藥行業從業人員必須具備高度的醫藥職業素養，自覺地用職業道德標準嚴格要求自己，樹立通過本職工作服務于人民，奉獻于社會的思想，護佑健康，保護生命。現代職業院校的德育工作更多的培養學生良好的社會公德、法律意識、心里健康等社會意識范疇。很少有德育工作涉及培養學生良好的職業行為習慣、職業思想、職業德育修養等職業意識范疇。大多數職業院校仍舊把職業道德教育納入到思想政治教育公共課，涉及到職業道德教育的也只有“思想道德修養”內容。而對于學生職業生涯規劃和就業指導等課程也是側重法律法規教育，求職技巧等很少涉及職業素養。很多的校長和老師都認為，職業素養的養成是學生入職之后，在工作崗位、生產實踐中靠企業培養出來的，跟學校關系不大。學生是職業素養養成的主體，現代職業教育中，學生同樣更注重專業知識的學習、專業技能的掌握，更關注各種職業技能資格證書和等級證書的考試，而忽視了職業素養的養成。即使是在德育課程中，由于德育課程的涉及范疇，學生也很少能接觸到與醫藥行業關系密切的職業素養。
二、職業學校對學生職業素養培養的要素
(一)觀念上的改變
醫藥行業技能型“準職業人”概念的提出，從培養目標的核心價值中，突出了培養目標的“職業性”，“職業性”不只是涵蓋了學生對專業技能方面的掌握程度，更包含了塑造和養成學生的醫藥行業職業素養。以實訓基地為平臺，實訓課堂為載體，在講授專業知識、訓練專業技能的同時，特別是有關制劑工藝流程、崗位操作SOP、制劑生產GMP意識、藥品經營GSP意識等，引導學生時刻思考、體會、感悟醫藥行業管理生產、倉儲、檢驗、物流等一系列藥品生命中期中藥品質量監管和質量控制中體現的醫藥行業職業素養。在現代職業教育課程改革深入實踐中，德育課程會更多的以專業技能課程為載體，幫助學生養成良好的行業規范和職業素養，把課程整合，以職業技能和職業素養為課程發展建設的最終目標。因此，學校、教師、學生都要形成這種觀念，一名教師既講授專業知識、演示實踐技能，又潛移默化讓學生感受、體會行業規范和職業素養。專業課和德育教學融合，不再完全割裂劃分。
(二)現行的實踐技能課程更適合學生醫藥行業職業素養的養成
南京醫藥中專校實訓以模擬藥品的生產、質檢、物流、零售等藥品使用周期設置任務課程。在生產中除了設計專業知識、生產技能、崗位操作SOP、GMP要求規范之外還有這些行業規范中蘊含的安全意識、衛生意識、質量意識、承載健康與生命意識等職業道德的感悟和體驗。在質檢中養成數據真實、尊重客觀事實、為患者的健康肩負起藥品入市最重要關卡的意識。在物流、零售中體會感悟當職業素養與經濟利益、個人利益有所沖突時，良好的道德品質能否贏的各種利益的博弈。在所以接觸藥品的環節，始終意識到產品的特殊性，以此來規范自己的行為和養成自身的職業素養。
三、結語
醫藥行業是一個特殊的行業，在醫藥專業院校，學生醫藥行業職業道德素養的養成、行業規范、行為意識的養成比專業知識和專業技能更重要。走出醫藥院校的失敗者可以是知識、技能水平不高，但絕不能是醫德、藥德不高。在此次課題的調研實踐和實訓教學課程實踐中，筆者深入了解了企業管理層、企業一線崗位、學校專業教師、學校德育課程教師等幾個重要部門和相關教師對于學生職業素養養成的方法討論研究。整合各種意見，筆者認為學生對身邊生活和真實經歷過的醫藥事件中對醫藥行業職業素養的情感體驗和感悟是職業素養養成的有效途徑。
參考文獻：
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關鍵詞：醫藥行業 財務風險 資本結構 資金回收
一、企業財務風險的概念
企業財務風險，通俗點說它是指相關企業在進行財務管理過程中因為各種各樣不確定性的因素導致企業的實際收益與預期收益存在很大的偏差使企業處在虧損的狀態。隨著市場競爭日益激烈，企業財務風險是必然產物。它是客觀存在的，是各個企業在財務管理過程中必須面對的現實問題，我們只能通過詳細的研究與分析來降低它對企業財務帶來的損失與風險，卻不能完全避免它的存在
二、引起醫藥行業企業財務風險的原因
1.資本結構不甚合理
這里所說的資本結構是指企業權益資本與長期負債的比例關系。據我國國務院相關部門的年度企業績效評價標準值中顯示，醫藥行業資產負債率與帶息負債率呈現緩慢降低的趨勢，與此同時凈資產收益率和總資產報酬率呈現逐步上升的趨勢。由此幾項比率趨勢我們可以看出，我國醫藥行業雖然盈利在不斷的上升，但是是在高成本的融資下達到其目的的，換句話說醫藥企業并沒有很好的掌握并運用財務杠桿原理中低成本的外源債務籌資，而偏向于融資成本較高的外源股權籌資方式，這大大的增加了醫藥行業平均融資成本。醫藥行業普遍存在一種現象，那就是資產負債率最高值與最低值相差懸殊，出現兩極分化。由此我們可以看出，有些醫藥企業由于負債比例結構太高，存在較高的財務風險，而有部分醫藥企業由于低負債資本結構承擔著超出他們能力的資金使用成本。
2.資金回收方法錯誤，忽視應收賬款的重要性
魚兒離不開水，企業生存發展更離不開資金保障。當我們的產品銷售出去以后，通過一系列的轉化，它的價值最終體現在貨幣資金上，但由于這一系列轉化中時間與金額的不確定性，于是有了資金回收的風險，這往往也是我們企業面臨的最主要的財務風險之一，醫藥行業也不例外。
在市場經濟競爭越來越激烈的情況下，部分財務風險意識不高的醫藥企業基于賒銷能吸引大量的客戶增加市場占有率，采取賒銷結算方式，導致企業賬面應收賬款不斷增加。其次，部分醫藥企業對應收賬款管理不當帶來財務風險。只看中眼前利益缺乏商業信用意識，盲目擴大市場，并未對應收賬款正確評估，導致大部分貨款難以回收。再次，因為考核機制不健全的內部激勵使資金難以收回。利益永遠都是我們的最終目的，然而企業沒有考慮到應收賬款在考核體系的重要性，盲目提高銷售人員的積極性，一味強調規模，而忽視了回款的重要性，從而產生了大量的壞賬死賬，使企業財務風險不斷增加。
3.內部財務控制結構不嚴謹
眾所周知，大規模的醫藥企業集團是通過對中小醫藥企業聯合或參股控股或兼并收購的資本運作方式形成的。經過層層的收購壯大，使得企業高管不能詳細了解公司的各個部門情況，導致包括財務部在內的各部門管理存在漏洞。企業集團與企業各個成員之間內部財務控制結構缺乏嚴謹性。一個集團內部各成員在財務問題方面缺乏溝通只單方面追求自己的利益的話，那么將難以規范和協調他們的責與利。這種不嚴謹的內部財務結構必定會給企業帶來一定的損失，嚴重影響企業的整體利益。
三、醫藥行業解決企業財務風險的對策
1.立足自身基本實情，優化資本結構
醫藥行業應該立足于自身的實情，從根本出發，在自己風險承受能力范圍內選擇最有利于企業的資本結構。掌握好負債結構的平衡性，避免出現資產負債率最高值與最低值相差太多而帶來的財務風險。加強籌資的控制，避免或減少一切非系列風險。根據自身實際情況對投資環境進行觀察分析并結合適中的風險理念、考慮投資組合，采取適合自己企業發展的籌資方式如租賃，發行股票等。
2.制定流動資金管理制度 ，防范資金運作風險
利潤是我們的最終目的，醫藥企業不僅要控制或減少資金占用，還應使資產周轉速度加快，讓其更快的轉化為貨幣資產，達到利益的最終目的。為了避免壞賬及死賬的應收賬款產生，企業應制定相關的流動資金管理制度，防止資金運作的風險，做到保證資金的安全性、流動性及效益性。明確資金管理，讓企業中不同職務的不同成員責與利得到合理的規范。在此制度的調整下才能達到企業成員個人利益與企業整體利益共同發展。
3.制定與完善相關財務政策，實現企業與個人共同利益
通過對財務政策不斷調整和優化，使成員企業必須按照集團整體的財務戰略要求，明確且了解資金的籌集、投放、及收入與利潤分配。同時，制定合理的激勵與約束并舉的用人制度，使企業成員個人利益跟企業共同利益相掛鉤。
四、總結
綜上所述，醫藥行業發展迅速，企業規模日益擴大，更應把財務風險控制工作當作重點來抓。在意識到資本結構、資金回收、及企業內部財務控制結構給企業帶來財務風險的同時，企業更應立足自身基本實情，加強對籌資的控制，建立合理的資本結構；其次要加強資金回收策略，制定流動資金管理制度；再就是要制定并完善相關的財務制度。在我們日益重視并加強相關管理的努力下，相信醫藥行業會更加穩定長遠的發展下去。
參考文獻：
[1]謝恒.企業財務風險管理研究.首都經濟貿易大學碩士學位論文，2007；4
姓
名
學
號
學
院
專
業
年級班級
學校指導教師
企業指導教師
論文題目
中國醫藥電子商務發展現狀及前景分析
選題依據與
意義
1研究背景及意義
電子商務在近幾年的社會發展非常迅速，它在商業運營發展中發掘出來新的方式，從某些方面來看，已經推翻了我國傳統的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業交易更加的便捷和自主。醫學藥品是當代人民的必需品，所以更加需要和當展齊行，也向電子商務的方面發展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務。現在我國社會的醫藥企業的大部分已經開始上電商進行發展，也已將開始了醫藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務平臺的構建資格。我國目前對于互聯網藥品交易政策已經越來越允許，所以一些相關人員認為我國的醫藥業的電子商務的進展也在順利地進行中。所以很明顯的我國電子商務發展也是順應國家風向的表現。但是醫藥電子商務的發展還需隨著時間和經驗的沉積才可以更好的服務我國的人民。在數據看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務發展時間過短，對于國外的經驗借鑒也不足，所以現在的網上交易仍然存在很多的問題。藥品是關乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監督監察體系制度，編制可行的行業規則，才可以在網上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務，才可以讓購買者更加放心的對藥品進行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進消費者對于網上購買藥物的信任度，使其習慣于網上購買的這種方式，醫藥行業也應該在這種電商的環境中不斷提升藥品的質量和自身的服務，從而形成一種良好的發展狀態，促進我國醫藥電商的順利發展。
作為與大眾生命健康息息相關的行業，醫藥行業在社會發展在哪個備受關注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經濟發展新時期，互聯網以及物聯網的發展迅速，深入到人們生活的各個環節，也成為各行各業關注的重點。醫藥行業在“互聯網+”的新思維下也開始了轉型。電子商務對行業的引領和促進作用不容胡思。但是在“互聯網+醫藥”的背景下，醫藥行業除了積極做好相關的業務開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫藥電子商務發展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰，本文將根據我國醫藥行業與電子商務的融合現狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考。
醫療產業使關系到人民生活質量和人身安全的產業之一，其發展穩定并且可持續。大規模普及互聯網導致網絡商業逐漸取代了傳統的交易方式。近年來按照中國網絡商業研究中心的數據，醫療銷售產業的網絡商業正逐年成上升趨勢。國家大力發展格式醫療網絡商業，并為此出臺各項政策。然而，發展醫療網絡商業模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進行優化整理，網絡藥品銷售管理的完善，信息采集系統的搭建，相關政策的不斷深化改革，也是21世紀社會發展經濟的關鍵。
2
國內外研究現狀
2.1國外研究現狀
Holger（2015）指出醫藥電商想要良性發展就要制定完善的互聯網商業監督法律法規，并且讓電商企業對其嚴格的遵守。一定要對網上的藥品信息進行嚴格的監督控
制，仔細審核的廣告和信息，嚴格監督和管理我國互聯網交易和互聯網信息服務。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫藥行業蓬勃發展的基礎就是創新，也是促進醫療行業的保障水平的途徑之一。它對醫學專業的后續發展和人類壽命的長短和質量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務與人類，而且創新發展醫藥行業經營模式，使他服務于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國的經濟結構在改變，科學技術也在不斷地發展，所以醫學教育也不能落后，跟隨時代的腳步進行改革創新，需要創建出適和社會發展的人才培養制度，著重培養我國專業人才，增強人才的實踐和科學的利用力。現在是互聯網主導發展的時代，隨著我國的駐點醫師被更加的需要，國家更應該完善我醫學培養制度，培養出更多的優秀人才從而促進國家穩定的發展。
2.2國內研究現狀
趙莎莎（2018）通過對電子商務這一領域的各方面條件的深入研究，發現了電子商務要想健康發展，一方面十分需要良好的經濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業現狀的各種數據分析結果，同時，還需要對產業資源進行有效的分配整理。
劉秋風,田侃（2018）提出線上的那些藥品網店要想持續健康發展，就應該不斷完善內外部的管理模式。在國家政策的指導下，依照法律要求，嚴格按照行業行規，不斷深化道德責任感，就會形成一套科學的藥品網店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業財務管理在現如今的經濟環境下，對各企業的電子商務有了新的要求,同時，為了能夠給各企業的經營管理方面帶來具有指導性的建議，就需要不斷深入了解網絡財務的安全保障系統，進而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過研究，認為在互聯網快速發展的現代，大眾的目光正時刻注意著醫藥在網絡上的商務發展。那么這些企業想要發展壯大自身，想要在這個市場行業有自己的立足之地，那么，就要找好出發點。消費者是奠定網上醫藥店鋪成敗的最關鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發展自己，這就需要企業從用戶方面出發，多為消費者考慮，不斷完善自身服務體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創造安全可靠的財務交易環境，以及商品信息平臺。
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研究內容
本文根據我國醫藥行業與電子商務的融合現狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考，具體內容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
1.2.2國內研究現狀
2
醫藥電子商務模式發展探討
2.1醫藥電子商務模式發展探討
2.1.1醫藥行業的銷售
2.1.2醫藥電子商務模式現狀
2.2基于SWOT的醫藥電子商務模式發展探討
2.2.1醫藥行業市場潛力
2.2.2醫藥電子商務發展前景
2.3基于SWOT的醫藥電子商務發展前景分析
2.3.1醫藥行業市場潛力
2.3.2醫藥電子商務發展前景
3
醫藥電子商務發展條件與制約因素
3.1醫藥電子商務發展的條件
3.2醫藥行業電子商務發展制約因素探討
3.2.1技術信息有待優化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規配套不足
4
優化醫藥行業電子商務發展的建議
4.1優化信息鏈和物流鏈
4.2完善網上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進相關政策改革
結
論
研究方案
本文主要采用文獻研究法以及SWOT分析法，圍繞對“醫藥行業”、“電子商務”等內容進行了大量文獻資料的收集、整理、歸納與總結，為課題研究奠定了扎實的理論基礎；研究過程中永達SWOT研究法，基于SWOT的醫藥電子商務模式發展以及前景進行了探討，為進一步研究提供依據。
寫作進度安排
指導教師意見
指導教師簽字：
年
月
日
所在系意見
系主任簽章：
年
關鍵詞：醫藥上市公司 研究開發 投入產出
藥是高技術、高風險的產業，具有高投入、高產出的特點。在全球經濟一體化的背景下，國內外市場競爭日趨激烈，依靠技術進步取得競爭優勢已成為大勢所趨。近年來，自主創新既是我國科技發展路徑的重大戰略選擇，也是經濟發展戰略和政策的重大突破。據醫藥行業各上市公司年報中的披露情況可以發現，目前醫藥行業越來越重視無形資產的研究與開發。基于此，在研究開發投入和公司收入迅速增長的過程中，二者之間是否具有長期、穩定的函數關系以及我國醫藥行業是否已轉換為知識密集型產業，成為了亟待探討的問題。
一、文獻綜述
國外有關該問題的研究主要有：1986年Griliches對研發支出與生產力的關系進行了研究，以1957年至1977年期間美國制造業公司規模排名前1 000家作為研究樣本。1974年Brand檢驗了美國1950年至1965年期間111家規模較大公司的研發支出與利潤之間的關系。1984年Jaffe研究了1973年至1979年期間432家美國制造業公司研發支出和公司市值的關系。這些學者的研究結果均表明重視研發投入，加大研發支出，對于促進美國的生產力和公司的經營績效起著較為顯著的作用。
國內有關該問題的研究主要有：劉小玄于2000年采用OLS的方法代替對數生產函數研究我國工業企業的技術效率；姚洋于1998年采用C-D生產函數的邊界生產函數模型，研究了影響我國工業企業技術效率的各種因素，其中包括研發費用的影響。然而，在相關文獻中專門就醫藥行業研發支出對營業收入影響的研究較為少見。因此，本文從該角度出發，采用C-D生產函數，借鑒國外較為成熟的實證研究方法，對醫藥行業研發投入對產出的影響進行實證分析。
二、研究設計
（一）樣本選擇與數據來源
本文選取符合以下條件的上市公司作為研究樣本：（1）按照中國證監會的行業劃分標準，篩選出了醫藥行業上市公司。之所以選擇該行業，是因為通過以往的經驗和觀察發現，醫藥行業上市公司的研發投入較大，有五家該行業公司在全球研發投入前十強中，也是全球金融危機期間銷售收入仍保持穩定增長的少數行業之一，且其研發投入相關的信息披露相較于其他行業更為充分。（2）2007-2011年五年中連續披露R&D投入的上市公司。由于2006年企業會計準則出臺后上市公司才被要求披露開發支出等信息，因此本文從中又篩選出2007年至2011年連續披露研發投入的上市公司作為面板數據進行研究。此外，為了進行研發投入的滯后效應研究，本文還剔除了研究期間所需財務數據不完整的上市公司。
本文將462家醫藥上司公司按照上述標準進行嚴格篩選，最終獲得符合條件的樣本公司51家，并收集了255個觀測值。手工從上海證券交易所網站和深圳證券交易所網站提供的上市公司年度會計報告及其附注中收集了研發投入數據，其他數據源于銳思數據庫。
（二）變量的選擇與衡量
本文擬采用營業收入總額這一產出衡量指標作為被解釋變量。這是由于考慮到該指標體現了公司的產后管理水平，例如銷售能力、市場預測能力以及庫存管理水平等，也是技術進步和生產力發展的應有之意，從而使得研究更具現實意義。我國的《企業會計準則第6號――無形資產》中，將研究與開發活動分為研究階段與開發階段兩個階段。在研究階段由于不會產生應予確認的無形資產，因此研究階段的支出應在發生時確認為費用；在開發階段中，符合資本化條件的開發支出應予資本化，確認為無形資產，不符合資本化條件的部分費用化轉入損益。因此本文將這兩部分之和作為模型中的解釋變量。
由于我國目前的企業會計準則并未強制要求披露研發投入的具體數據，因此本文實證研究所采用的研發投入數據均手工采集于上市公司年度會計報告的附注說明中。主要包括資產負債表“研發支出”項目附注中的“本年增加額”扣除“轉入當期損益”后的金額，以及“管理費用”項目附注中的“研究開發費”、“技術開發費”、“研發費”等費用的金額合計數。
三、實證研究
（一）模型的構建
1.C-D生產函數。CES生產函數的適應性較強，但其不足之處在于無法線性化，使得在實際應用中進行參數估計時將遇到非線性回歸的問題，運用該生產函數較難處理。然而C-D生產函數克服了這一問題，屬于不變替換彈性生產函數，因此本文選用該生產函數作為研究的基礎。
由于C-D生產函數是由美國數學家柯布（Charles Cobb）和經濟學家道格拉斯（Paul Dauglas）根據美國經濟增長發展的歷史進行的總結，經歷了無數次統計驗證，非常具有代表性。最初C-D生產函數被廣泛運用在宏觀經濟領域，本文在研究中嘗試引用該生產函數進行微觀領域的投入產出分析。C-D生產函數的基本形式為：
Q=A×KαLβ
式中，A為給定的技術水平對產出的效率系數；α為物質資源投入對產出的彈性系數；β為人力資源投入對產出的彈性系數。
2.模型數據處理。傳統的C-D生產函數通常只涉及勞動和資本兩個投入要素，其所應用的研究領域主要集中在宏觀經濟和產業經濟，本文將研發投入這一指標引入，得到的修正后的C-D生產函數模型為：
Y=A×RαKβLγ
其中，Y為產出水平；R為研發投入；K為資本投入，本文在此選用了固定資產的原值；L為勞動力投入，一般采用職工人數作為衡量指標；A為綜合技術水平；α、β、γ分別表示研發投入、資本投入和勞動力投入對產出的彈性。為構造線性回歸方程，使分析結果更為顯著，對方程進行了取對數處理后得到的計量方程為：
lnY=lnA+αlnR+βlnK+γlnL
由于研發活動具有持續和積累效應，研發成果的形成需要一個時間過程，當年的研發投入不一定會在本年產生成效，以前年度的研發支出也可能對當年的技術水平產生影響。因此，本文還進一步研究了我國醫藥行業上市公司研發投入的滯后影響。在滯后影響的研究中，研發投入采用兩年的累積投入數據之和，即Rt=rt+rt-1，其中t為所代表的年份。引入滯后影響的累積研發投入指標為Rt-i，代表滯后i年的兩年累積研發投入。在此基礎上設立的方程為：
lnYt=lnA+αlnRt-i+βlnKt+γlnLt
（二）描述性統計分析
一般地，與研究開發有關的衡量指標包括研發投入和研發強度，其中研發投入主要偏重于從整體上計量研發投入的規模，而研發強度指標適用于進行不同規模公司之間的比較。本文首先對樣本公司的研發投入和研發強度分別進行描述性統計分析，詳見表1和表2。
由表1可以看出，樣本公司研發投入的極大值呈現逐年上升的趨勢，各個樣本公司的投入總和也呈現出明顯的逐年增長趨勢。從均值的統計結果也能明顯看出，我國醫藥行業上市公司越來越重視研究開發的投入。然而，雖然樣本公司的研發投入整體呈現出上升趨勢，但其總體水平仍然偏低。由表2可以看出，截至2011年底，低于22%的公司研發強度達到3%以上，而接近一半的公司研發強度尚不足1%。根據以往研究結論顯示，只有當公司的研發強度大于5%時才有較強的競爭力；研發強度在1%和2%之間只能勉強維持公司的基本生存；而研發強度不足1%的公司，在競爭日益加劇的市場經濟背景下極難生存。以上統計數據表明，我國醫藥行業自主創新意識較為薄弱，公司研發投入的整體水平依然較低。
（三）實證結果分析
1.研發投入對當年產出的影響研究。根據設立的計量方程lnY=lnA+αlnR+βlnK+γlnL，筆者采用2007年至2011年的相應數據，通過SPSS18.0和EXCEL2007軟件進行處理，獲得的回歸結果如下頁表3和表4所示。其中，預測變量為常量、員工人數對數、研發支出對數以及固定資產對數；因變量為對數營業收入。
根據表3和表4的實證研究結果，得到方程lnY=4.356+0.096lnR+0.648lnK+0.296lnL。根據C-D函數的一般假設，勞動力和資本投入的產出彈性系數為正數，其值小于1；研發費用作為一種投入，將其引入方程之后，其產出彈性也應介于0和1之間。由本文的實證研究結果可以發現，研發投入的彈性系數為正數，且相關系數通過了5%的顯著性檢驗，說明我國醫藥行業上市公司研發投入和企業當年的產出水平具有顯著的正相關關系。
2.研發投入的滯后影響。根據設立的計量方程lnYt=lnA +αlnRt-i+βlnKt+γlnLt進行研發支出的滯后反應研究，該方程能夠顯示出研發投入對以后年度產出水平的影響。將i=1、2、3時對應的數據分別帶入后，所得到的結果如表5所示。
以上統計結果顯示，研發投入的系數在滯后前兩年為正數，且呈現滯后第一年的影響較大，第二年有所減弱，第三年轉變為負數的趨勢。與此同時，T值不斷降低且第三年的T值為負數。這一結果說明，第一，前一期的研發投入和本期的產出水平有顯著的正相關關系。第二，前兩期的研發投入和本期的產出水平呈現相關關系，且前一期研發投入和產出水平的正相關關系明顯強于前兩期研發投入與產出水平的正相關關系。第三，滯后三年的研發投入對產出的彈性系數為負，且T值也為負數，說明研發投入對滯后三年的產出水平不存在正相關關系，也可能是由于本文所設計的模型已不適用于滯后三年影響的研究。
四、結論
（一）我國醫藥行業上市公司研發強度整體偏低
通過描述性統計結果可以發現，我國超過一半的醫藥公司研發強度尚且不足1%，在這種研發強度下無法支撐企業的可持續增長。本文所得模型還顯示出我國醫藥行業的營業收入主要得益于資本的投入，其次是員工數量，而研發投入對企業績效的影響力相較于資本和人力投入而言仍然較小。這一情況也揭示出我國醫藥行業整體技術投入不足的現狀，表現出了資本和勞動密集型的特征，與知識密集型的國際大型制藥公司之間存在較大差距。
（二）研發投入與當年的營業收入水平呈顯著的正相關關系
研究結果顯示，醫藥公司研發投入與公司營業收入呈顯著的正相關關系，研發投入是繼資本和勞動力之后，影響企業產出水平的又一重要因素。但需要注意的是，我國醫藥行業的研發投入對產出的影響具有明顯的短期性，使得可持續性較差。
（三）我國醫藥行業上市公司研發投入對營業收入存在滯后影響
實證結果表明，研發投入對公司的營業收入在滯后的前兩年內具有顯著的正相關關系，且在滯后的第一年其效果更為顯著。企業研發能力的積累是一個長期的資本投入過程，研發投入的滯后性有利于增加公司可持續發展的能力，從而依靠技術進步獲得競爭優勢。X
參考文獻：
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今天，視頻時代已經來臨，但并非所有的醫藥企業對此都做好了準備。事實上，愈加嚴峻的營銷挑戰，讓不少醫藥企業感到壓力漸增。高昂的媒體購買成本導致過去依托衛視聯動的廣告被高密度攔網覆蓋，即遭遇所謂的“鳥籠理論”，這使得品牌傳播成為難以完成的任務。
2003?2011年CTR的數據統計顯示：盡管醫藥行業的電視廣告花費逐年增加，但購得的廣告時長卻在逐年減少。在各個行業中，醫藥行業的廣告投入排名已從2003年的第2名滑落到2011年的第9名。廣告投入排名的下滑實際上折射出OTC營銷的困境。
如何用有限的預算找回丟失的目標消費群？與電視人群形成關聯和對照的是，網絡視頻人群處于穩定成長中。艾瑞數據顯示：2012年上半年中國視頻用戶規模首次超過搜索服務位居第一。在中國，超過4.9億人在線觀看視頻。特別是視頻類網站用戶具有高質量、高學歷、高消費的特征，這對廠家更具有吸引力。
今天，消費者的媒介習慣已經發生了巨大的變化，特別是消費者自我藥療行為的增加和健康意識的提高，OTC不可避免會進入多元化媒體整合營銷階段。
不同于電視時代的“鳥籠式”投放方式，視頻營銷就像一張密密織就的“漁網”，精準定位于目標人群。拿地域定向來說，在電視廣告時代，廠家通常用央視和地方臺的組合做定向，相比之下，網絡視頻的地域定向則能與諸多數據相關聯，比如企業的銷售區域強弱、官網訪客分布等。
愛奇藝除了用時段、地域、觀看次數等不少指標的精準定位外，還通過對視頻內容，比如就某類電視劇與病癥的搜索詞重合性研究，更精準地“過濾”出目標消費者。目前，愛奇藝與最大中文搜索平臺的數據實現了后臺共享，為傳播的精準定位提供了可靠的技術依托。
現在，已經有一些先知先覺的品牌開始布局新媒體營銷，比如西安楊森，馬應龍等。據媒體報道，目前在迪巧的廣告投放中，網絡廣告的比例達到了80%，伊可占60%。
總結下當前醫藥企業的視頻營銷方式，排名前幾位的大致有以下幾種方式：精準定向、大劇營銷、節目植入、整合傳播等。
養生堂采用的精準定向方式的同時，還選擇《AA制生活》、《夫妻那些事》等頗具年輕夫婦話題色彩的生活類電視劇，充分考慮了的網絡視頻用戶的訴求。
不同的產品適合的品牌傳播方式也有所不同，比如避孕藥品因其所帶有的特別色彩，更需要廠家與消費者深度溝通，在寓教于樂中體現產品功能，展現專業的、公益的、安全可靠的、關愛女性的品牌形象。紫竹藥業出品的敏婷在這方面做了不少積極嘗試，在《健康相對論》這樣一檔時尚健康類節目中，巧妙實現了品牌植入。
同樣，不同企業也適合不同的傳播方式，如貼片通投的方式則更適合成為那些產品體系完善、受眾寬泛的醫藥企業，利用貼片實現最大范圍的用戶覆蓋。相較傳統TVC方式，結合網絡互動特性的貼片創意，常常能夠獲得出其不意的效果：比如，在視頻貼片廣告中加個有獎活動，就能讓受眾由被動到主動，增加對品牌的記憶。甚至還可以把貼片廣告與微電影相結合，以貼片廣告作為引子，留下懸念，引導受眾主動搜索，在通過微電影的創意性、故事性或病毒傳播等特點，深入強化品牌理念。這些都是為廣告效果加分的方式。
Abstract: Introduced that the benefit counterparts theory in the foundation, according to medicine profession own particularity, and introduces this theory in the medicine enterprise community responsibility research. First had determined the medicine enterprise community responsibility's essential benefit counterparts, have analyzed the medicine enterprise community responsibility flaw reason through questionnaire survey's way, and proposed the medicine enterprise community responsibility positive cycle development specific measures from the essential benefit counterparts' angle of view.
關鍵詞：關鍵利益相關者 醫藥企業社會責任
Key word: Essential benefit counterparts Medicine enterprise community responsibility
作者簡介：王希泉、1975.4、男、漢、江蘇鹽城、講師、會計師，博士、研究方向：企業管理。
一、理論來源及假設
1、基本概念
1.3、關鍵利益相關者視角下的醫藥企業社會責任
由于醫藥行業的特殊性，醫藥企業除了包含上述一般企業社會責任的所有內容，還應承擔對社會大眾生命安全、健康的特殊責任。目前，政府辦的非營利性醫院在醫療衛生行業占據了主導地位，政府對衛生行業承擔著舉足輕重的監管職能。群眾對于醫藥企業社會責任缺乏，阻礙了和諧衛生行業之風的構建深表痛恨，也將直接影響政府的公信力。
2、 關鍵利益相關者（政府衛生部門）視角下醫藥企業社會責任的表現
（2） 由于我國企業社會責任研究起步較晚，我國市場經濟發展過程中存在制度的缺陷，出現了社會責任缺失現象，如藥品質量檢測不力；行賄；政府衛生部門投入不足；藥價虛高等。
（1）、藥品質量檢測。
在查閱文獻資料，以及參閱學者對醫藥企業社會責任缺失研究中，發現藥品質量及信息傳遞問題最為突出，源于政府衛生部門對藥品質量檢測中存在漏洞，嚴重影響了消費者的生命安全。
（2） 、行賄。
在我國市場經濟發展中對醫藥行業相關制度不完善，市場準入高，競爭激烈，醫藥公司采用行賄等不正當競爭手段以迅速占領市場，排擠競爭對手的情況在醫藥行業數見不鮮。這給中國醫藥行業的可持續發展和和諧社會的構建帶來了傷害，不僅影響醫藥行業的發展環境，也損害了我國整個市場經濟的穩定性，擾亂了市場秩序，使得政府、醫生、患者與醫藥公司的關系緊張。
（3） 、政府衛生部門投入不足
政府衛生投入狀況直接影響到醫療服務需求方的利益。這也是關系到能否有效緩解老百姓“看病貴”、“看病難”困境的基本條件之一。為了促進當地經濟的發展好增加稅收收入，各地的價格規制部門往往縱容藥品價格虛高現象。損害了廣大群眾的利益，集中體現了醫藥企業社會責任缺失。
3、醫藥企業社會責任調查
前文通過第二手資料從關鍵利益相關者（政府衛生部門）的角度對醫藥公司的社會責任表現進行了總結。在此基礎上，本文還采用準實驗設計的思路，通過調查問卷的方式對醫藥企業社會責任表現進行了調研驗證。
醫藥企業的社會責任，從大的范疇來看是屬于企業社會責任，因而它具有一般企業共同的社會責任。企業社會責任無疑是與企業自身有關，許多學者認為，企業利益相關者也在企業社會責任構建中也起著很重要的作用。同時，醫藥企業自身與利益相關者對企業社會責任的作用又有著明顯的差異。不得不承認醫藥企業自身的行為與企業社會責任有關，而且越來越開始關注新醫改后醫藥企業自身對社會責任的構建的作用。當有人問及政府衛生部門對于醫療糾紛的解決與醫藥企業的社會責任有關嗎？許多利益相關者的第一反應很可能是抱著懷疑的態度。
習慣于接受這樣的事實：醫藥企業社會責任的缺失是企業自身過度追求經濟效益，不愿去承擔除此之外其他的責任，然而政府衛生部門提高執行力，保證醫療糾紛有效解決可以改善醫藥行業社會責任缺乏的說法并不完全是事實。不過，如果記得醫藥行業關乎民生，政府作為監督部門，希望了解醫藥企業對社會所做的貢獻，如慈善捐贈、公益事業等支出，當然也希望知道醫藥企業社會責任缺乏的方面。那么政府衛生部門執行力、制度完善等方面影響醫藥企業社會責任的構建的說法或許就比較容易讓人接受了。目前，利益相關者相關理論已經被廣泛應用于醫療衛生政策理論的研究和實踐中，并取得了一定的成效。
二、 研究方法及結果
1、 實驗
采用準實驗的設計思路，調查問卷的方式，設計了一份關于醫藥企業社會責任的調查問卷，包括15道單選題，內容涉及衛生部門的投入、相關衛生制度的完善程度、政府部門的執行力情況、醫療糾紛的解決情況，目標群體為不同學歷層次的廣大群眾，年齡層次控制在21歲以上。在人員流通性大且能保證停留時間讓其完成問卷的地點，如地鐵中，書店。雖然要研究的對象為政府衛生部門，但現實生活中廣大人民群眾正如一面鏡子，一定程度上也可折射出政府部門的問題。并且操作性強，易于得到數據。
2、 步驟
研究者設計了含有15道客觀選擇題，印制200份，保證數據搜集的全面性。在問卷中，針對政府衛生部門，通過控制其影響因素，包括衛生部門的投入、相關衛生制度的完善程度、政府部門的執行力情況、醫療糾紛的解決情況等變量。對回收的問卷的數據運用excle軟件進行數理統計，得出結論。
3、 結果
從上文對二手資料的分析和對廣大公眾直接進行的問卷調查，從關鍵利益相關者（政府衛生部門）角度看醫藥企業社會責任表現可以得出以下結論：
3.1 公眾角度
問卷調查數據顯示了絕大多數的公眾是關注醫藥企業社會責任中對政府衛生部門的責任的，這表明了從政府角度研究醫藥企業社會責任是具有現實意義的，是關乎民生的問題。公眾在實際生活中，比如購買藥品時都有考慮到醫藥企業社會責任這一因素，說明公眾是比較關注醫藥企業的社會責任，且有一定的了解，數據也論證了這結論：41%的人想到，但未列入考慮，16%的人列入考慮但不是最重要的，甚至有6%的人認為最重要的因素，但這反應出了一個問題，人們能想到但卻不一定將之列入考慮說明了企業社會責任的輿論監督性還不夠完善，每一個人，更是政府該加強的。而在緊接著有關政府監督這一問題上，超過半數的人認為政府的監督作用尤其重要，一方面表明了公眾意識有了普遍的提高，另一方面也反映了政府監督的必要性與急迫性。
3.2 醫藥企業角度
對于老生常談的問題：醫藥企業是否有必要積極履行好社會責任？結果是76.5%的人認為非常有必要，可見完善醫藥企業社會責任是社會的共識，另外7.5%的認為意義不大，2%的人持無所謂的態度，最后還有7%的人表示不了解，構建醫藥企業社會責任是不單純是企業一家的行為。
3.3 政府角度
3.3.1、政府衛生部門投入方面
對于政府衛生部門資金投入不足與藥品流通秩序紊亂、醫藥企業社會責任缺失的問題中83%的人認為是有因果關系的，在問卷調查中人們普遍表示對醫藥企業社會責任很關注，但具體到細節，比如政府在其中的職責，比如在問及是否了解醫藥企業社會中政府的責任是時只有15.5%的人是有所了解的，更多的是不了解，而在這些不了解的人中很多都是企業在職員工，且學歷大都在大專以上。這些都在一定程度折射出了政府衛生部門投入不足，不能為做到很全面的透明化。
3.3.2、衛生制度的完善程度
醫藥市場環境是不斷變化的，的制度也應隨之相應發生改變，保證做到有法可依。問卷調查中，對待該問題96%的人認為政府衛生部門根據醫藥市場環境的變化及時調整完善監管制度是很有必要的。一方面可以很欣慰的發現人們還是比較相信政府的監管，另一方面也讓感受到完善制度建設的必要性與緊迫性。
3.3.3、政府衛生部門的執行力
任何理論性的東西發展到一定程度總要運用到實際層面，去發現問題，解決問題。對于醫藥企業社會責任同樣如此，除了醫藥企業自身、消費者，作為關鍵利益相關者―政府衛生部門，鑒于醫藥產品是關乎民生的，政府衛生部門具有有效地執行力和監管力。然而，問卷調查中，在問及由于醫藥行業的信息不對稱性，政府部門在對醫藥行業管理上會存在執行力的漏洞嗎？89.5% 的人認為是會存在漏洞的，只有10.5%的人是持著比較樂觀的看法。認為是不會的，但同時卻提到了另外一個問題，表明現在信息化的發展，信息不對稱的情況是很少出現，而且作為政府部門是完全可以解決的，關鍵在于政府部門是否“有所作為”。
3.3.4、醫療糾紛的解決情況
談及醫藥企業社會責任，說到醫療糾紛是有點牽強，但涉及到政府衛生部門，廣大公眾都對此話題或多或少有所感觸，甚至有的人是親身經歷過。問卷調查中，問及政府衛生部門要求醫藥企業執行一定的社會責任標準的目的時，9%的人認為是為了轉嫁社會責任成本，43% 的人認為是為了推進和諧醫患關系，減少醫療糾紛，還有29.5%的人認為是 推進社會責任運動的發展所需。可見醫藥企業社會責任在現今社會環境下已不再僅僅是醫藥企業自身的問題，他涉及很多因素，而且很多都與每一個人密切相關。
采用準實驗的設計思路，用問卷調查的方式，深入社會去搜集資料。方法很普通，但得到的資料很充足，也驗證了實驗假設。
整個問卷調查結束，切身感受并認識到的社會正逐漸步入老年化，人們對于醫療衛生，醫藥行業很關注，但卻很難透徹的去了解，甚至不了解。很多人在抱怨政府衛生部門對待關乎民生的問題無所有效作為的同時，更提出了深深地寄望，還是相信政府的力量，畢竟處于社會主義的大環境中，構建和諧醫療與社會是整個民族共同的奮斗目標，而政府在其中起著不可或缺的作用。
3、醫藥企業社會責任調查
前文通過第二手資料從關鍵利益相關者（政府衛生部門）的角度對醫藥公司的社會責任表現進行了總結，醫藥企業的表現參差不齊，有的醫藥企業起到了社會責任楷模的作用，有的醫藥公司出現了社會責任缺失的現象。在此基礎上，本文還采用準實驗設計的思路，通過調查問卷的方式對醫藥企業社會責任表現進行了調研驗證。
3.1、問卷設計
本部分內容通過針對醫藥企業社會責任表現的15個問題了解中國民眾心目中醫藥企業的社會責任表現。
3.2、調查對象
本問卷的調查對象為不同學歷層次的廣大群眾，年齡層次控制在25歲以上，共發放200份問卷，收回有效問卷190份，有效回收率為95%。根據調研樣本應達到測量項目10倍的要求（本項問卷共有15個題目），該樣本量遠遠大于最低要求。
樣本分布情況如表1所示。雖然研究視角為關鍵利益相關者（政府衛生部門），但人民群眾對政府部門有監督作用，從應用心理學角度看，群眾的態度是判斷政府執政能力的一面鏡子。
3.3、問卷調查結果
表2列出了此次問卷調查的結果。
4、結論和分析
從上文對二手資料的分析和對廣大公眾直接進行的問卷調查，從關鍵利益相關者（政府衛生部門）角度看醫藥企業社會責任表現可以得出以下結論：
關鍵利益相關者視角下醫藥企業社會責任的實現途徑
1 醫藥企業自身
追逐經濟利益是企業的本能，因此，醫藥企業在追求自身利益的同時，必須轉變管理觀念，按照SA8000要求，切實承擔起自己的社會責任，為患者提供物美價廉的產品，促進醫患關系和諧發展。
2 政府衛生部門
加強和完善相關立法，強化執法力度，用法律強制手段促進醫藥企業履行社會責任。醫藥產品事關人們的健康和生命安全，首先必須以法律形式強制醫藥企業履行相關社會責任。加大衛生投入，為醫藥企業社會責任的實現提供物質保障。
“痛”也醫藥營銷
回顧2003年真是多事之秋的一年，總結歸納起來，2003年中主要對醫藥營銷市場的影響因素有以下兩個方面：
醫藥行業自身狀況對醫藥營銷的影響：
⒈制藥企業――市場競爭依然嚴峻。
這些年通過國家藥監局針對制藥生產企業GMP認證和國藥準字文號換發等舉措，并沒有改變目前醫藥市場僧多粥少的局面，據國家藥監局資料顯示通過GMP認證使原有六千多家制藥企業降低到三千多家，但又有新批建立的兩千多家制藥企業。而這些新的制藥企業有許多是剛剛涉足醫藥行業的，原因是他們從其他行業看醫藥行業覺得利潤豐厚，他們都是在其他行業累積了巨大的資金實力，尤其是近些年從原始資本累積雄厚的房地產等獲利豐厚的行業進軍醫藥行業的太多太多。山東有一家是做太陽能原材料的企業，行業內產品幾乎處在壟斷地位，幾年來累積資金相當雄厚。其在山東投資了一家新藥廠，僅藥廠投資就在1億元以上，由于營銷上的欠缺，一直舉步為艱，由于資金實力的強大，前期的損失未傷及其元氣，目前通過高薪聘請醫藥咨詢團隊，情況再逐步緩解。由于他們的經濟實力與原有的制藥企業不在一個水平的競爭平臺上，給現有的已經投入了巨大資金進行GMP改造的企業來說，就是醫藥行業市場競爭環境的惡化。再從企業的產品結構來看，雖然新審批建立的藥廠需要新藥的支撐，但是也許從市場獲得利潤的產品與市場上同類品種多、市場潛力大的品種入手。因此，目前的醫藥行業營銷環境的相同產品重復率相當高，尤其表現在普藥類產品。產品同質化嚴重，而我們的消費者也趨于同質化，這樣必然導致市場的惡性競爭。我們面臨的是一個產品過剩時期，產品競爭已經成為企業競爭中的一個非常重要的問題，而品牌就是在產品嚴重過剩時期人們最后選擇的理由之一。另一個角度看，資金實力的擁有對于對付日益競爭激烈的市場是一個非常關鍵的因素。
⒉醫藥流通企業――物流概念引發巨額投資風險
我們目前的醫藥流通企業通過這些年的努力是從這樣的基礎走過來的：企業數量多、規模小、經營效益低、流通秩序亂、管理手段落后、資金不足、政府政策調控不到位等等。通過幾年來國家GSP認證工作的開展，各地區醫藥流通市場相對規范化、正規化。新的醫藥流通格局正在形成，一批大型醫藥流通企業正在形成并在不斷壯大，而2003年醫藥流通市場卻出現了另一種潮流，就是各地醫藥流通企業紛紛青睞于大型醫藥物流公司，這是繼連鎖藥店后醫藥領域中出現的又一股燒錢熱潮，在全國各地，北京醫藥、廣州醫藥、上海醫藥、重慶醫藥、太極集團、武漢同濟堂等各路諸候，都在或已經開始籌措資金上馬區域性物流中心，其投資一般都在1億元以上。重慶醫藥股份在四川建立的四川和平醫藥公司僅從德國引進的物流管理軟件系統就花費2500萬元。而一些中型醫藥流通企業也在為建立大規模的物流配送中心積極準備。大采購，大配送，大倉儲，大調撥、大投入是否真正能夠在當前這個微利時代換來合理的回報？現在的醫藥行業已經不是以前的醫藥市場，利潤高，賺錢容易。目前整體醫藥流通行業的利潤下降，配套成本卻在增加。人均效率降低，人員出現冗員與人才短缺并存的現象。在與全國年銷售量排名前幾位的一大型醫藥股份公司的董事長交流中了解到，這也是不得已而為之。為了在如此競爭激烈的環境中站穩腳步，拼上老本也得上，不進則退嗎。他們對醫藥流通領域內的激烈競爭還不是最擔心的，他們認為憑自己的實力和管理能力在該領域中站穩腳跟還是有信心的，其實讓他們心里最擔心的是從其他行業帶著雄厚資金進入醫藥行業的門外漢，拿著錢燒得你個半死就退出，剛打完勝仗的你還沒有緩過氣，接著又來一位門外漢進入，再燒你個半死。如此反復，自己再有實力也難逃一劫。這也是目前巨額資金投入到大型醫藥物流公司潛在的最大的危險。如何分清當前市場狀況，多一些務實少一些泡沫。在此營銷環境變化最為激烈之際，看清局勢，保存自己的經濟實力，瞅準時機，該出手時就出手，才能最終取得勝利，降低市場投資風險。同時加強醫藥流通企業區域內和區域間的強強聯合，共同維護該地區的穩定。這才是醫藥流通企業在目前狀況下的合理選擇。例如，日前重慶太極集團醫藥商業這一塊正在與廣州醫藥有限公司進行區域間的合作，為區域間強強聯合樹立了一個典范。
⒊醫藥零售藥店――平價藥房降價風暴愈演愈烈。
2003年的平價風波在全國是愈演愈烈，藥品平價旋風正在繼續席卷廣州、上海、重慶等諸多省會城市，大家匆忙開始價格戰，誰能直接從廠家拿到更便宜更低價格的藥品，誰就能打出藥品的更低價格吸引消費者，一味比價格誰更低，卻忽略了品牌意識和服務意識。日前報道說，浙江地區平價藥房打出一元錢的感冒藥和一元錢的抗生素卻遭遇難堪。又有傳來剛開幾個月的平價大藥房匆匆關門的消息。如南京的開心大藥房的草草收場，南京寶豐大藥房的瀕臨關門等等。筆者認為零售藥店的競爭，將由目前單純的價格競爭，進一步發展為質量、服務、品牌等更高層次的競爭。譬如，非常大藥房即將推出24小時送藥上門服務，起步價從0.5元開始送起，長年定期為慢性病患者開設健康講座，為長期購藥者定期回訪、設立健康檔案等。
另一個角度來看，平價藥房的興起正是體現了這樣一個現象，消費者所受渠道為中心的營銷正逐步在減弱，越來越多的平價藥房為獲得更加便宜的產品進貨價格，必須考慮直接從生產廠家進貨。隨著廠家產品在這些平價藥房為代表的群體中銷售量的提升，市場環境會促使生產企業逐步重視和考慮與他們合作的更大范圍的合作和交流。產品進入終端渠道鏈的縮短是藥品價格下降的重要因素之一。一個市場格局的形成是需要通過激烈的市場競爭來培育，中國未來的渠道模式，由以渠道為中心的營銷會逐步向以產品和產品品牌為中心的營銷轉化。
重大自然災害對醫藥營銷的影響作用：
上半年流行性傳染病“非典”席卷全國，除與“非典”相關的藥品銷售有所增長外，其他絕大多數藥品生產企業的藥品銷售額，因那段時間醫院和藥店客流量的明顯減少而銷售量下降。對部分類別藥品銷售的影響因行政原因，還持續了一段時間，尤其是解熱鎮痛類藥品。例如在部分地區如浙江、福建等省份感冒類藥品紛紛下柜，當時患者在購買時還必須需憑醫生處方。“非典”和“非典后”的社會現象改變了人民群眾日常衛生習慣，例如，良好衛生習慣的培養；預防流感意識增強；接種流感疫苗的人群數量增加；一定程度上糾正人們用藥的盲目性，加強人們用藥科普教育等等，對藥品尤其是消費者可以更多自主選擇的OTC類藥品的銷售影響較大。
同時，由于“非典”出現打破了許多制藥企業全年的營銷計劃和品種結構的推廣工作。在“非典”初期出現與“非典”相關產品的供不應求和“非典”后產品的嚴重過剩。在全年營銷費用投放上，許多企業將上半年的銷售政策和推廣費用集中用在“非典”后的下半年使用，使下半年的醫藥市場競爭異常火爆激烈，尤其表現在感冒藥的銷售上。
“癢”也醫藥營銷
2003年醫藥市場的激烈競爭的加劇，使企業領導層和員工倍感郁悶和困惑，下面列舉三個比較突出的困惑在此分析。
困惑一：制藥企業營銷隊伍和營銷系統理解力和執行力
目前制藥企業的營銷已經是企業整體營銷系統的運轉和協同的結果，這就需要企業內部與銷售部門相關的各個部門之間溝通和理解的協調，營銷部門與公司領導層思路的一致。這樣才能充分的發揮營銷管理人員和其營銷隊伍的主管能動性和實時創新性，同時增強各級營銷人員對公司策略的理解和執行力度。當今的營銷時代，已經不是過去機會造就企業的年代。以前領導一幫人，沖上去，干什么能成什么，市場環境也相對簡單，外界影響也少。營銷隊伍的士氣也因勝利而持續高漲。而現在的營銷環境更加復雜，外界影響因素瞬息萬變，營銷策略和方案很難十全十美。很容易因執行過程中的毫厘之差導致失之千里。解決的方法核心有三條：
⒈加強營銷過程的管理而不是結果的管理，即實現營銷管理的精細化和標準化管理的目標，注重不同特點的營銷區域進行區別對待。同時加強營銷活動的監督、反饋和及時糾正、處理的對應機制。
⒉建立健全企業內部之間和內部與外部的溝通渠道。
⒊提高營銷系統各職能部門的專業素質。
困惑二：各種醫藥營銷模式的并存給醫藥市場銷售帶來不同影響
當前的醫藥銷售已經發展到幾種營銷模式并存的時代。各種營銷模式相互影響、作用，使營銷環境變得更加復雜、困難。例如，大包形式的產品對銷售各級渠道促銷力度的靈活度，對公司自身營銷隊伍相對固定促銷力度的負面沖擊。各種營銷模式在員工工作激情，營銷管理成本，銷售隊伍的維系，公司穩固發展等方面都有著不同的利弊。如何選擇？視公司的實際情況而定，各有利弊。醫藥營銷模式的選擇，直接關系到產品是否能順利啟動和成長的關鍵。根據公司自身的人力、物力、財力的現狀，對產品發展的期望程度，公司發展的速度要求，綜合各項因素選擇切實可行的銷售模式。例如，如果企業資金比較雄厚，又有一批管理素質過硬的干部，上層組織框架比較健全和開放，可以選擇廠家直接建立營銷隊伍，在公司統一領導和指揮下自主經營，控制營銷中一切環節，遞進式的發展，最終企業獲得利潤最大化。如果企業資金薄弱，管理水平相對差，營銷企劃水平低，可選擇招商、制的銷售方式，充分利用社會上的資金和銷售網絡，推廣啟動市場速度快，企業風險小，初期絕對利潤高，資金周轉快。
困惑三：如何讓我們的產品在眾多同類產品中更能吸引消費者
社會發展和信息時代的變革使消費者越來越理性，這主要表現在消費者在購買以藥店終端為銷售窗口的藥品時，主要是OTC藥品等。目前社會的不斷進步和發展，商業訊息不斷豐富，整個社會處在一個信息高速發展的時代。人們接受來自社會環境中的信息量太大，營銷環境的變化已經讓我們的消費者無法在較短時間內準確的獲得產品訊息，產生沖動購買，產品打動和滿足消費者需求的難度越來越大。其次，我們的消費者接受信息的能力也在成長，那種一上廣告，人們就蜂擁而至購買的年代已經過去了，消費者在眾多信息（產品的各種宣傳形式中）中在辨別、在思考、在猶豫、在斟酌。從而導致從產品宣傳、說服、教育消費者產生購買行為的過程加長，難度增加。同時我們也能看到，信息時代的消費者的消費特點也給我們營銷帶來了更多的機會。消費者處在對產品信息辨別能力差的時候，對事物判斷能力不準的時候，在消費者心目中取得具有一定信任度的人員的勸導和引導消費就顯得非常重要，這就是藥店營業員的工作的重要性。
同時，產品品牌對消費者購買的影響力的重要性日趨明顯，以產品和品牌為中心的營銷越來越受到重視。
醫藥營銷“痛癢”之道
現實存在的問題和困惑還有很多很多，如何消除醫藥營銷之“痛癢”，方法和辦法也很多。萬事都是相互聯系、相互影響的，只要看清事情之緣由，認真分析和總結，消除此“痛癢”之病癥是可以做到的。就2003年醫藥行業之風風雨雨，無數變革我們究竟該怎樣面對？如何對策？答案是該止痛就止痛，該止癢就止癢。總體原則是，以靜止動，保存和積累實力，瞅準時機，抓住機會，鑄成成就。
摘要：醫藥制造型企業擁有醫藥行業和制造型企業的雙重特征，其總部層面的運營管理也具有相應的特點。文章介紹了運營管理的涵義和作用，列舉了當前醫藥制造型企業運營管理的現象，并從分析醫藥制造型企業的特征屬性入手，提出了對運營管理定位、運營體系建設以及相關人才能力構建的認識和思考。
關鍵詞：醫藥制造；運營管理；思考；實踐
運營管理是企業發展到一定體量和成熟度以后的必要管理手段。企業的運營管理有廣義和狹義之分。狹義的運營管理是指生產運營管理，致力于生產管理的精細化、系統化、專業化。廣義的運營管理指企業各個系統的統籌、協調、指導、監督，實現對上支持決策、對下考核跟蹤的目的。它的主要作用是：一是推動公司層的決策落地，避免決策被曲解和逐層弱化，對決策執行情況進行過程跟蹤和評估。二是為公司決策層提供決策依據支撐，通過對外部與內部環境進行調查、研究，對各類數據進行整合、分析，使公司領導能夠科學、快速地做出決策。因此，運營管理的兩大核心作用是對領導層決策的推動與支撐。
一、目前醫藥制造型企業運營管理的現狀
目前醫藥制造型企業（特別是總部定位為投資管理型的企業）在運營管理方面存在兩個極端：一是沒有運營管理意識，企業仍處于拍腦袋決策、拍桌子管理的業務導向型管理模式；二是具備運營管理意識，但運營管理部成了行政部、總經辦、信息部的雜交體，運營管理部名不符實。
二、對醫藥制造型企業總部層面運營管理的思考與實踐
（一）醫藥制造型企業的兩個屬性
醫藥制造型企業主要包括兩個屬性：首先是制造業屬性，核心是圍繞效益與效率的過程管理,關鍵信息應包括產品質量、生產成本、產品毛利、產銷平衡、現金流等。其次是醫藥行業屬性,其中包括四個方面：一是醫藥行業屬于政策敏感性行業，醫藥企業必須時刻關注政策環境的變化和對企業的直接和間接影響；二是藥品生產經營具有較高的認證門檻，必須嚴格遵守GMP和GSP管理規范，特殊管制類藥品還要遵守更為嚴格的管制要求；三是制藥企業（特別是制劑企業）一般生產品種較多，必須關注品種結構組合的影響；四是制藥行業為對科技創新要求較高的行業，對技術和產品的創新管理也是企業關注的重點。
（二）對醫藥制造型企業總部層面運營管理的思考和實踐
結合上述醫藥制造型企業的屬性特征，為了切實能夠充分發揮運營管理在醫藥制造型企業總部層面的作用，避免使管理流于形式，筆者在工作實踐中總結了以下幾點。1.準確定位。根據運營管理的作用和各企業的實際情況,可以將總部層面運營管理定位于信息整合、計劃跟蹤與決策參謀。信息整合，就是要立足于公司層面，關注動態過程，打破信息孤島，統籌、整合、分析公司層面與經營管理相關的各個方面的信息。計劃跟蹤，就是要依據戰略規劃、年度經營計劃和決策層布置的階段工作，動態跟蹤、評估落地情況。決策參謀，就是要隨時關注外部與內部環境變化，對外關注行業的新趨勢、先進企業的經營模式、競爭對手的新動態，對內關注企業的戰略方向、結構問題、效益問題和效率問題等。2.構建體系。構建一個標準化的企業運營管理體系，是使運營管理能夠達到預期效果、杜絕管理真空區的重要保障。（1）構建基于關鍵指標群的報表體系和報告體系。按照時間節點劃分，可以設立月度、季度和年度三個層次；按照分析維度劃分，可以設立運營效益、運營效率、運營結構、運營風險、其他重要事項五個維度，在每個維度中建立關鍵指標群。本文對月度報告關鍵指標群進行列示如下：通過對以上關鍵指標的預算與實際對比、同比、環比、與行業和對標企業對比等分析，評價企業當前的運營狀況，找出存在的運營問題，并分析問題的外部與內部原因。（2）構建與所屬全資及控股企業、總部其他部門之間的溝通體系。與所屬全資及控股企業之間建立起公司運營管理的組織架構，規模較大的或較為重要的所屬企業應設立運營管理部門，其他所屬企業應設置運營管理崗位。參照前述報表體系和報告體系，設計符合所屬企業的報表和報告模板，同時組織召開月度運營分析會，針對運營問題發函溝通。由于運營管理涉及企業經營管理的方方面面，只有掌握充分的企業各方面管理信息，才能做出全面、正確的決策。因此，總部運營管理部除與所屬企業建立溝通機制以外，也必須與總部其他職能部門（包括財務部、人力資源部、科研部、質量部、總經辦、安全環保部等）之間建立起快速、有效的互動溝通機制。具體可以通過運營例會、運營信息報告、ERP等形式建立溝通。3.提升能力。通過上述所知，運營管理部是掌握企業綜合信息融合與應用的重要平臺和樞紐，為充分發揮其職能，運營管理部門的人員必須具備較高的綜合素質能力。主要有以下幾項：執行能力，能夠對公司決策進行快速、有效跟蹤，不拖不推；溝通能力，能夠與各專業部門、各企業進行高頻率順暢溝通，不卑不亢；專業能力，能夠熟悉公司運行狀況和生態環境，具備必要的行業、工業制造、財務、管理學等知識；分析能力，能夠在大量數據信息中篩選關鍵信息并從中找到關聯或規律，并能夠準確確定調研分析課題；敏感度，能夠及時感知外部及內部環境的變化，提早應對；忠誠度，對所掌握的公司內部各類信息要進行高度保密。
作者：張春暉
ISBN：978-7-5017-9933-6/C70
作者：趙鄭
定價：32.00元
開本：16開
版別：中國經濟出版社
出版日期：2010年8月出版
上架建議：營銷 第二章 新形勢下醫藥招商，重在有“道”
2009年對于醫藥行業來說注定是一個里程碑式的年份。自2009年6月份開始，21個醫改配套文件會簽后分批出臺，當年公布的多項醫藥政策效應從2010年開始逐漸顯現，各項配套政策、方案也隨之密集出現。2010年因此成為國內醫藥行業一個新的開端，有人甚至預言，今后10年都將成為醫藥行業黃金發展期。
醫藥行業2010年將延續2009年的一系列并購重組之風，2009年發生的幾宗大并購重組案，以及新醫改帶來的行業整合，都將對2010年的醫藥行業帶來巨大影響。例如2010年首次開始實行藥品集中采購和配送，醫藥商業2010年必將加快整合。各級醫療機構在實行藥品集中采購和配送招標時，對配送商的信息管理、現代物流能力等軟硬件要求的門檻大大提高，中小企業將不可避免地被大型現代商業企業收購。
從北京市藥品監督管理局《關于開展2009年北京市醫療機構藥品集中采購配送商遴選工作的通知》，我們或許可以看出些許蛛絲馬跡。
各有關單位：
為做好我市2009年醫療機構藥品集中采購工作，經市藥品和醫療器械集中采購領導機構研究決定，實施醫療機構藥品集中采購配送商遴選工作，現將相關問題通知如下：
一、本著公開標準、公平競爭的原則，我市將遴選出10家大型現代化經營企業，做為2009年北京市醫療機構藥品集中采購配送商，并選擇2家企業作為備選配送商，具體遴選方案和相應申報條件見附件。
……
基本藥物目錄的出臺顯然會對醫藥行業內的“大企業”、“大集團”有利，對于醫藥行業的二、三線企業可能出現滅亡的命運說明了醫藥行業的集中度將再次提高。到2010年，我國醫藥行業向基層傾斜、產業集中度將再一次提高、市場將繼續擴容這三大效應將顯現。據說北京有六百多家商業公司的業態模式面臨重大的改變，要是不被招標平臺所遴選，不在其列的商業公司何去何從？
集中采購、統一招標的實施雖然對醫藥企業來說是好事，可以減少招標成本，但是對于一個醫藥企業，如果某個地區未能招標成功的話，就會丟掉整個區域市場，這是一個關系到醫藥企業生死存亡的大事。
當前新的醫藥形勢對于企業來說，醫藥招商已經進入了“后招商時代”，藥企在建立體制的同時，還要審時度勢，綜合分析各種政策，采取相應措施以適應“后招商時代”的大環境。
第一節 破解醫藥企業招商成功的前提
招商運作，從2000年最初的一片繁榮，到中間的沉積，招商運作以稚嫩的腳步一路蹣跚走到今天。在這幾年時間里，招商經歷了風風雨雨，走過了坎坎坷坷。悲喜劇不斷上演，多少醫藥企業以招商方式風起云涌成為時代驕子，又有多少醫藥企業以招商方式折戩沉沙成為時代過客，其中的酸甜苦辣只有劇中人知道。
縱觀那些招商成功的醫藥企業，看一下他們成功招商的發展史，我們就不難發現這些優秀的醫藥企業所具有的共同特征，從而破解招商成功的奧秘。
一、差異化的招商模式
在科學技術和信息高度發展的今天，各種產品之間的差異化也越來越小，這就需要我們去尋找一種有效的手段來抵抗這種產品的同質化。而在差異化的競爭中，營銷網絡的建設在市場中的地位顯得越來越重要，分銷渠道的差異化已成為解決產品同質化問題的關鍵手段之一。
從總體上來講，中國目前分銷渠道的發展是相對滯后的。主要原因一方面來自經銷商，由于受數千年小農意識的影響，中國的市場經濟鼓舞個體經營，廣大經商戶化整為零，各行其是，寧為雞頭不為鳳尾，普遍經營意識落后、管理差；另一方面來自制造商，由于缺乏對分銷渠道的統籌設計能力、調整和把握能力、理論指導和管理控制體系，導致許多企業的分銷渠道是脆弱的，整個物流配送體系處于落后、凌亂、缺乏整合的狀態。
尤其在產品同質化的今天，價格戰成了企業之間競爭最常用、最有效的手段，雖然廠家最不愿意，卻又不得不經常用這種最殘酷的惡性價格競爭行為。其實，抵抗產品同質化、回避惡性價格競爭真正有效的手段是差異化，廠家可以通過品牌個性差異化、產品利益訴求差異化、服務差異化、分銷渠道差異化致勝。
1.跨越終端直做社區。終端并非渠道的終點，在終端競爭日趨激勵、終端門檻越來越高的情況下，有些企業為了進一步尋求競爭優勢，跨越終端直接做社區銷售，成為當前營銷的一大亮點。
2.傳統渠道與高科技網絡相結合。
3.渠道細分、渠道創新。招商主要還是研究銷售渠道的構造上，渠道差異化可以從渠道策略、渠道設計、渠道建立、渠道管理、渠道維護、渠道創新等方面進行差異化的建設。
首先，企業招商應建立在一種互惠互利、雙贏的模式上。但目前很多國內醫藥企業，在招商上普遍存在急功近利的心態，過多考慮自身利益，只想在市場開發前期對商的網絡加以利用，而沒有站在商的角度考慮問題，其招商成功率可想而知。
其次，企業應打破傳統招商模式“只招商不管理”、“只管理經銷商，不管理終端”的理念，建立醫藥企業與經銷商的協作、顧問和服務型一體化合作的招商模式，通過對經銷商的選擇、培訓、跟進，使廠家和經銷商的經營目標一致，保持相對緊密的合作關系，共同進行終端動銷，發揮雙方的專業特點，優勢互補，實現共同目標。
二、新穎的產品賣點
產品是招商金字塔的塔基。業內招商有個觀點，“好的產品是成功的70%”，如果產品品質不過硬，沒有較高的科技含量，或者沒有新穎的賣點來吸引商和消費者，那么在做醫藥招商時，醫藥企業哪怕投入再大，包裝再好，也難于吸引商的目光。
此外，我認為企業只有過硬的產品還不夠，還要有好的產品創意。在目前產品同質化傾向越來越嚴重的情況下，招商產品定位是否準確是實現招商飛躍的重要一環。
要想產品具有新穎的賣點，醫藥企業可以從產品和品牌兩個層面進行提煉。做好產品創意，使產品的賣點有別于同類產品、有傳播的渠道、有特定的消費人群，這樣招商才能成功。
苯磺酸左旋氨氯地平片(商品名：施慧達) 是抗高血壓及心絞痛的新藥，由中國科學院應用化學研究所和施慧達藥業集團吉林有限公司共同研制開發，是我國首例手性拆分光學純藥物，于1999年由國家藥品監督管理局批準上市。它是利用先進的拆分技術從氨氯地平中去掉無效有毒的右旋體而得到的左旋氨氯地平。美國輝瑞公司的專利證明：“左旋氨氯地平是右旋氨氯地平藥效的1000倍”。我們僅以此討論賣點，目前這個產品還沒有推向市場全面招商。
以嶺中藥通心絡可減低血脂水平并抑制系統性炎癥，增加血管動脈粥樣硬化斑塊的穩定性，防止其破裂；與他汀類藥物聯合使用則具有更大優勢。2010年3月6日，中華中醫藥學會主辦的“易損斑塊防治進展高峰論壇”在北京舉行，在會上，中國工程院院士張運宣布了動脈粥樣硬化研究的最新進展，尤其是運用通心絡防治動脈粥樣硬化的研究近期在國際權威雜志——《美國生理學雜志—心臟循環生理》發表并得到國際權威專家的高度評價，稱該研究“為今后臨床研究奠定了基礎，通心絡有望成為一個斑塊穩定劑”。
毫無疑問，這樣的賣點讓商怦然心動，昭示了其市場無窮的銷售潛力。
這令筆者不禁想到許多總是強調導向，而不去解釋過程，本來就缺乏理化數據的支持的中藥產品。這類產品雖然聽起來產品理論很高，細究起來卻找不到產品靶點的落地之處，推廣上很難說服醫生，專業的商一般不會對這樣講不清楚的品種感興趣。
三、高效的招商隊伍
醫藥企業招商隊伍能力的高低決定了招商業績的好壞。招商企業以往對招商人員缺乏明確認識，采用放羊式管理，過于注重他們的人際關系能力，對其專業能力（包括專業知識和銷售技能）不夠重視。
然而，醫藥行業發展的新形勢對招商企業的招商人員提出了更高的要求，要求他們不但要具有人際關系能力，還要有獨立分析、市場策劃、培訓和管理能力，既能開發客戶、建立市場網絡，又能維護客戶、管理好商，實現銷售業績持續增長。
當前，醫藥領域很多企業都在導入炙手可熱的深度分銷模式、招聘龐大的銷售隊伍、執行深度分銷、強調執行力。
在現實中，筆者走訪了很多執行招商深度分銷的企業的不同市場，發現很多企業區域招商經理的工作內容跟其他區域不一樣，有的甚至完全不同。很多招商經理拜訪工作的具體內容都是按照大區經理的意思來做，而企業總部卻沒有統一的標準或者經過研究總結后的具體方案。
2002年，筆者任某企業營銷負責人那一刻起，曾提出“嬗變”理論，指出：別人說小企業的政策和規則多不穩定，很多企業害怕變化給自己帶來聲譽不佳或者是市場動蕩的后果。但是，小企業發展初期的特點就是決策快捷、掉頭靈巧、速度迅猛。能夠做到朝令夕改，其新注解是證明這個企業有對市場足夠的敏感性，同時擁有有足夠的應變素質。然而，許多企業雖然已經看出了自己困窘的問題所在，卻沒有能力去改變它，這說明自身的修為不夠，沒有更高的理論依據來說服自己，兼及說服他人。
企業不好意思說服托管經營后盤踞在市場上的老業務人員，招商經理無力說服老商執行新標準，企業的未來被鎖死，招商經理的市場啟動被卡住。這一切的緣由就是對于制的商業屬性理解不深所致。
大多數企業因為實力弱，所以要求急，對招商經理的操作要求很高，如政策執行能力、價格執行能力、生動化執行能力、解決問題能力、銷售能力、溝通能力、談判技巧……多達近二十項！
企業要求他們是全才，是不切實際的！其實，高效來自于最初制度的簡單可行，高效也來自隊員對企業信賴的程度。
四、完善的招商方案
招商方案是醫藥企業招商的行動綱領。招商是一個系統工作，招商方案的作用就是將系統中的每一個環節分門別類地做好計劃，使招商工作每一步運作都有章可循。
常規招商通常是在沒有完整的方案指導下進行的，常導致招商后難以深入細化、經銷商與企業關系對立等結果。再好的產品如果沒有一個完善的招商方案，也擺脫不了難以拓展市場的困境。
產品和渠道永遠是最核心的要素，招商只是加快產品上市的手段，企業的健康發展依靠的是好的產品和經銷政策。招商是營銷形式而不是營銷目的。
一份完善的招商方案應該包括市場回顧、市場環境分析、S.W.O.T分析、市場潛力分析、市場定位、營銷目標、招商政策、策略與措施、組織結構、具體行動計劃、費用預算、控制措施等部分。制定了完善的招商方案，企業才能為產品找到合適的商。
五、周到的招商服務
行業信譽的缺失、服務執行不力讓商很“受傷”。想要破除困局，重塑商信心，藥企應秉持“服務創造價值”的合作思想，從服務出發。具體可從如下幾點入手：
（一）服務產品策略
1.創造服務需求
即通過與商建立、保持和維護雙方良好的互利互惠的關系。通過提供良好的服務，可使企業及時得到商的反饋信息，發掘對服務與銷售具有重要價值的機會。創造需求，并非純粹打探顧客現實或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析商的生活方式、消費觀念等。
2.開發服務新產品
企業的整個經營活動要以商的價值為目的來滿足商的需求，即在服務產品的各個方面以方便為原則，及時研究商的感受，最大限度的使商滿意，最終培育商對服務的高度忠誠。
3.追蹤商的不滿
那些積極尋求現在和潛在商反饋信息的公司，能夠從與商的密切接觸中獲得商反饋的大量的市場信息，從而獲得銷量的增加。商所能提供的不僅僅是抱怨，制藥企業還可從中獲得忠告和信息，為改善服務產品質量和開發服務新產品指明方向。
（二）服務品牌策略
菲利浦科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：“品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。”對于服務營銷來說，品牌給商提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品、服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽。
（三）溝通策略
越來越多的企業意識到溝通對于一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為企業的商務和招商隊員，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點——給商留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，得到商的認同。
從服務出發，醫藥企業一方面要建立有效的市場管控體系，完善的價格體系，嚴格控制竄貨，保障商利益，同時還要切實落實學術推廣、公關宣傳、專業培訓等措施，為商提供全方位、立體化多重服務，免除其后顧之憂。
自從國家醫藥連鎖協會先后兩次共確定60余家全國性醫藥連鎖店以來，以及中國入世的塵埃落定，在全國范圍內掀起了聲勢浩大的醫藥連鎖圈地運動，尤其是一些知名的醫藥企業，像三九醫藥、太極集團、復興實業、海王集團、北京同仁堂股份，然而，在上海乃至全國來講，在醫藥保健品行業都有著舉足輕重的地位的上海交大昂立股份有限公司卻沒有動靜，對于一向關注昂立的廣大人士來講，不能不說是一種遺憾。
盡管交大昂立或者出于戰略，或者市場風險的考慮，或者尚沒有合適的醫藥連鎖人選，而暫時不上醫藥連鎖項目，但是，筆者認為，從發展的角度講，這種趨勢，是勢在必行！
整體上來說，銷售網絡和渠道屬于有限資源，具有不可再生性，雖然銷售網絡和渠道還有很大的發展潛力可以挖掘，但是，這種資源誰先搶占，誰便具有主動權，在今后的競爭中處于更加有利的地位。而眾所周知的是，跨國醫藥企業無論是在生產設備、專利技術，還是在資金實力、管理經驗等各個方面，都具有很強的競爭優勢，而中國入世后，關稅壁壘的取消，醫藥市場的開放和完善，跨國企業集團和中國企業都處在同一起跑線上，更加不利于中國的醫藥企業的高速發展壯大。廣大醫藥企業瘋狂圈地，其根本目的就是為將來的競爭打下良好的基礎。
盡管從目前來講，交大昂立股份沒有被劃入全國醫藥連鎖企業名單，失去這個先機，但是，這并不意味著交大昂立股份從此追不上甚至遠遠超不過其他先行者，這是因為：
首先，交大昂立具有很好的品牌知名度和品牌美譽度，擁有上海交大這所名牌高校的強大背景。
其次，交大昂立具有雄厚的科研實力和資金優勢。
第三，交大昂立具有豐富多樣的產品，并且品質過硬，在廣大消費者心目中，具有很好的口碑形象。
第四，交大昂立具有先進的生產線。
第五，交大昂立具有比較先進完善的管理制度，以及眾多的高科技人才和管理人才。
第六，中國市場太大了，這不是幾家或幾十家企業就目前的管理水平來講，所能開發得完的，還有廣大的市場空間，他們占領不了，也無力占領，就比如三級市場，至少在兩三年內，不僅國內企業，就是跨國企業也很難有大的作為。因為這里市場太分散，且購買力并不是很高，而大中城市市場比較集中，購買力也較強，搶這一塊都還來不及，哪有時間和心情去關注并開發他們？
那么，當前的昂立應該怎樣去做？筆者認為，應該三條腿走路，一條腿按照原來的既定策略繼續走，一條腿積極籌備申請全國醫藥連鎖，或者采用控股收購的辦法強勢介入，一條腿確立并加快昂立店中店的建設步伐。而所謂的店中店，就是在醫藥零售商店中，專門建立昂立系列產品專柜或者專廳。
在其他行業中，店中店是最近幾年才發展起來的新興業態，尤其是在百貨商場里面，最為突出，也最為常見，而且發展速度也較快，迅速形成由大城市向中小城市過度，東南沿海向內陸過度。同樣，在大型的醫藥商場里面，這種情況也比較多，然而，在規模較大的醫藥零售商店里面，也有，但是不是特別多，在全國范圍內推廣進行推廣，據目前所知，還沒有。醫藥行業中，店中店的形式比較少，但是，這是一種趨勢，醫藥行業發展到一定程度，也會成為品牌之間的競爭，企業如果期望有長遠的發展，品牌化路線是唯一的出路。這是一條快速便捷的發展路線，即使將來不能獲得醫藥連鎖資格，對于提升昂立品牌具有很大的益處，如果將來獲得全國醫藥連鎖資格，就可以很快將這種品牌、模式優勢轉化成醫藥連鎖優勢。同時，這種店中店與連鎖店所不同的是，店中店投資少，相對風險也較小，機動靈活性較大。
學生是學習過程的實施者，只有當學生關注于某個領域時，才會希望更多地了解它，把它當成日常生活的一部分。主要通過以下幾個方面的教學設計引導學生：
1.1讓學生知道教學計劃和教學要求第一堂課即明確課程目標，列出需完成的閱讀材料，布置課外任務及完成日期，教學計劃及安排分發給學生，提出對到課、遲交或不交作業等情況的相關政策。每次課前在黑板上列好提綱，或發內容講義給學生。根據教學計劃要求對自學章節寫預習報告，通過檢查預習報告、課堂提問和課后作業考查學生自學的情況。
1.2學生自主建立處方分析題庫基礎記憶性的知識只是課堂教育的一部分，而不是主要目的，更應該把精力集中在培養學生的綜合思維和推理思維能力上面。每章要求每個同學文獻或者網絡檢索一個處方，寫下自己查找的處方組成、處方成分分析、制備方法和注意事項。這樣學生查到的處方還只是一種信息，還需在此基礎上，把每章學生查到的最典型的幾個處方共享給其他學生，或者讓學生互相評價，以增強學生的吸收和理解，從而轉化為知識。由此可強化學生文獻檢索能力、藥物制劑處方分析及設計能力，并可將學生收集的處方作為期末考試處方設計題的題庫[3]。
1.3改變作業批改的方式課后布置的作業，學生互相抄襲的情況很常見，沒法達到鞏固所學的目的，因此改變作業批改的方式，學生作業上交后，教師快速瀏覽一遍，發現主要問題后，不對應地隨機發給學生，給學生說明參考答案及評分標準，尤其對存在的主要問題點評后，學生之間互相批改作業，以此促進學生的專業學習。
1.4布置閱讀任務任何時候，學生都需要有價值的閱讀內容，建立有誠意的連接和互動，而不是過度的信息轟炸。在教材內容的基礎上，每章針對性地發給學生若干篇前沿進展性的文章。通過小測驗，讓學生了解他們必須對自己的閱讀任務負起責任，并設計課堂活動幫助學生運用材料上學到的信息和觀點。這將為他們的閱讀帶來內部動機。
1.5設計工藝操作單元的磁貼將重要的、典型的制劑工藝做成若干磁貼，每個磁貼上寫明一個操作單元，要求學生在黑板上按照工藝操作的順序排列，并講解工藝過程和注意事項。這樣的環節可安排在課程中間，學生講解一方面可以緩解其他學生的視覺疲勞，還可以強化學生的記憶和理解。
1.6注重學生的自我總結和反思主要通過以下幾個環節促進注重學生的自我總結和反思：（1）學生提問題：每次課每個學生提出1-2個問題，建立問題庫。（2）課堂小結：每次下課前3分鐘，要求學生寫課堂小結，寫下本次課中的幾個要點，或是他們腦子里最突出的問題，并指定一個同學準備在下次上課前用5分鐘對本次課的內容歸納說明。（3）要求學生以繪制思維導圖的形式對每章進行系統總結，以此可理清思維的脈絡，掌握整個知識結構，有利于學生加強不同課程間的聯系及直覺思維的培養。比如學生以液體制劑為核心詞匯，從常用溶劑、附加劑、低分子溶液劑、高分子溶液劑、混懸劑、乳劑等分支展開。
1.7改變學生對考試的態度通過與學生的交流發現，學生經常會抱怨課程沒什么意思，考試只是死記硬背，看不到所學的東西有什么價值或意義，學生更多地只是關心成績而不是學習的過程。針對此類現象，改革考試的方法，比如增加平時小論文、處方設計等方面的學習任務后，把課程分數更多地分解到平時成績中。期末考試的題目以靈活應用型的題目為主，從學生自己查的資料中出題。考試結束后，給學生評價試卷的機會。適當的機會教育，比如講到制劑的設計時，從“質量不是通過檢驗實現的，而是通過設計賦予的”這句話入手，藥品生產是過程管理重于質量標準，而學習亦是過程大于結果。
2激發學生主動學習的動機
2.1專業前景展望教學設計中穿插一些制藥行業的前景和展望。比如通過國家統計局、湖北省統計局的經濟學數據，給學生展示醫藥行業尤其生物制藥行業近年內的快速發展。從國家政策層面，解讀國家對生物醫藥行業的支持，以向學生展示醫藥行業的美好前景。從區域性發展的角度，以武漢生物谷若干大型制藥企業的入駐為例，說明武漢制藥行業的現狀和發展趨勢。從個人發展的角度，如以修正藥業創始人修淶貴的經歷激勵學生努力追求和探索的勇氣。以近期某制藥企業招聘制劑研發主管的要求為例，加強學生對藥劑學的主要學習內容的認識，加深對企業專業人才要求的理解。
2.2培養自信的態度對學生專業知識和水平上不自信的現象，通過往屆學生在實習單位或者工作單位得到單位領導的認同的具體事例，給學生分析自身的優勢和需要努力之處，一方面學生能珍惜機會是最大的優勢，另一方面，學校課程設置上實驗實踐課程比例大，而且有多個設計性實驗的項目，對動手能力、自主設計實驗能力、科學推理能力都是一種很好的鍛煉，能力重于學歷。
2.3科學合理的方法“授人以魚不如授之以漁”，如果科學合理的學習方法能給學生的習慣、興趣等帶來一些有意義的變化，這種變化會延伸持續到學生以后的學習甚至是工作和生活中，使學生做好進入不同工作領域的準備。例如提倡學生以多種形式重視分享和點滴累積。如班級群里每日60秒藥學小常識，內容短小精悍，一分鐘內可讀完，必要的時候中英文對照，學習專業英語。針對學生在手機上花費的時間比較多的普遍現象，建議學生手機安裝丁香客、用藥助手等藥學相關手機應用，充分利用零散的時間學習，也讓學生養成關心自己所學學科的習慣。
2.4公開的鼓勵表揚根據心理學上的赫洛克效應，每個人都希望被理解、認同和稱贊。對學生閱讀任務、處方查詢、思維導圖繪制等學習任務完成比較好的同學，及時的鼓勵表揚。
3教學實踐總結和反思
因我校地處陜西北部黃土高原，消息較為閉塞，而且學生大多數都來自偏遠山區的農村，接受義務教育的程度不高，學生的整體素質較差。再加上教學資源不足，就使得對學生的教學難度增加。為了能滿足藥劑學的教學任務，我們就對藥劑學專業學生的學習特點進行分析，以學生的興趣為出發點，在教學的過程中盡量通過身邊醫藥事例或發生在學生身邊的故事去引導學生，有時也可通過多媒體的引入充分調動學生學習的積極性和主動性，讓學生自發的對藥劑學產生興趣。
二、課堂教學方式靈活多樣，讓學生多方受益
1、開放課堂教學，讓學生積極參與
傳統的課堂教學中，教師往往是一言堂，滿堂灌，這樣的課堂教學方式往往會使學生產生厭學情緒，在課堂上睡覺、說話甚至影響課堂秩序。長此以往，學生厭學、老師也沒有激情，教學效果也沒有辦法保證。因此，在面對"90后"的年青一代時，我嘗試著把課堂還給學生，讓學生參與到教學的一切活動中來，想辦法為他們營造寬松愉悅的學習環境。例如，根據教學內容，教師事先將學生進行分組，確立小組長，然后結合教學實際提出問題，讓學生進行討論，或者提出一些探究性實驗然學生獨立完成，然后在課堂上進行交流討論，老師最后進行總結。這樣的教學模式可以使學生在快樂的情境中迅速的掌握知識，提高學生的創新意識和動手能力。
2、請專家學著講學，豐富課堂教學
在學校教學經費允許的情況下，我們藥劑學專業老師可以到制藥企業、藥店、醫院或者其他醫藥行業中去交流學習，結實更多同行。這樣，在條件許可的情況下，可以邀請醫藥行業的專家學者走進課堂進行講學或者作報告。例如我們學校可以就近聘請延安大學附屬醫院或醫學院的專家教授、延安常泰制藥廠或其它制藥企業的老總和技術骨干以及醫藥經營企業的領導為藥劑學專業乃至全校學生公開講學或者做專題報告。專家教授豐富的教學和臨床經驗以及對藥劑行業發展的精辟分析可以使學生對藥劑學專業產生濃厚的興趣，激發學生的求知欲；企業老總可以從管理者、企業家的角度剖析藥劑學的發展的趨勢、研究動態、制約該產業發展的因素，挑戰與對策，同時給學生傳遞現代制藥企業及醫藥行業中需要大量既具有理論知識，又掌握專業技術的人才（供不應求）等信息，可以拓寬學生的知識面，增長見識。
3、注重實踐教學，提高學生綜合素質
藥劑學也是一門實踐性很強的學科，在藥劑學實驗課教學中，我們應該重視基礎實驗的教學，在條件允許的情況下增加綜合設計性實驗和創新性實驗并且在實驗過程中嚴格要求，規范操作，充分提高學生的動手操作能力，發揮他們的主觀能動性，培養學生的創新思維能力和團隊協作精神。在學生掌握的藥劑學的基本內容和基本實驗操作技能的基礎上，組織學生到藥店以及醫院去實踐，初步了解藥品的種類、類型及功能，到制藥企業去參觀、見習或者實習，通過現場實踐及親身體驗，將課堂所學與生產實踐相結合，在實踐中解決課堂中的遇到的疑難問題，這樣既能加深學生對理論知識的理解，又能真正掌握制藥的操作原理及流程，從而加深對制藥企業的制藥設備和流程的感性認識，全面了解藥品生產GMP規范，熟悉各類劑型的大生產操作流程，全面提高綜合素質和實踐水平。
三、結語
