時間：2023-08-30 16:47:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合，它包括網(wǎng)頁策略、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷對齊齊哈爾小型企業(yè)的意義。隨著網(wǎng)絡(luò)普及和網(wǎng)絡(luò)營銷的的迅速發(fā)展，經(jīng)銷商和消費(fèi)者整體素質(zhì)都在提高，通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)與產(chǎn)品的客戶逐漸增多。為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，黑龍江的小型企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定與實施，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷在銷售工作中越來越重要，黑龍江省的多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都在開展?fàn)I銷，而這些外銷業(yè)務(wù)幾乎全部是通過網(wǎng)絡(luò)營銷來達(dá)成的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，作用會更加明顯。商業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)走上網(wǎng)絡(luò)化的道路
齊齊哈爾小型企業(yè)要進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用將成為不可或缺的重要部分，特別是對于省內(nèi)市場來講，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個重要的平臺，
大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，以前更多當(dāng)作一個產(chǎn)品推廣的平臺，讓經(jīng)銷商與消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品信息以及企業(yè)發(fā)展動態(tài)。下一步，企業(yè)將配備專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步推廣產(chǎn)品。
二、齊齊哈爾小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以采用的模式
（一）建立宣傳型網(wǎng)站。建立宣傳型網(wǎng)站，對于全面詳細(xì)地介紹公司、產(chǎn)品，提升企業(yè)形象具有重要意義。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。企業(yè)網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細(xì)地介紹公司及公司產(chǎn)品。事實上，公司可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如公司簡介、公司的廠房、生產(chǎn)設(shè)施、研究機(jī)構(gòu)、照明燈飾的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上。
當(dāng)然，企業(yè)網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳手段，他們各有各的作用，它們之間更多的是互相補(bǔ)充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)站，應(yīng)在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)站，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)站。
實施網(wǎng)頁策略，在企業(yè)的網(wǎng)站里積極宣傳企業(yè) 以及企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)信息，選擇QQ，發(fā)郵件等方式宣傳。
（二）利用網(wǎng)站及時得到客戶的反饋信息。企業(yè)在建設(shè)自己的網(wǎng)站時可以加入專門用于客戶與公司聯(lián)系的電子郵件和電子表格，由于使用極其方便，相對來說一般客戶還是比較樂于使用這種方式與公司進(jìn)行聯(lián)系。因此，企業(yè)可以得到大量的客戶意見和建議。通過這種方式公司可以與客戶保持密切聯(lián)系，與潛在客戶建立商業(yè)聯(lián)系，并降低通信費(fèi)用。
（三）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷功能 。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站后，可以通過網(wǎng)站的不同頻道多種信息，實現(xiàn)了以下幾種網(wǎng)絡(luò)營銷的功能。
1、創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌很重要，也很有價值，因此網(wǎng)絡(luò)品牌策略是企業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的內(nèi)容之一。創(chuàng)建和提升網(wǎng)絡(luò)品牌的途徑主要包括企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷等。
2、發(fā)揮在線促銷功能。網(wǎng)絡(luò)促銷效果。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網(wǎng)上促銷手段。
3、顧客關(guān)系和客戶服務(wù)策略。主要包括完善在線幫助系統(tǒng)如網(wǎng)站導(dǎo)航、常見問題解答（FAQ）、在線咨詢等服務(wù)，同時還有必要從功能上滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、郵件列表等基本需求，以會員通訊為代表的內(nèi)部郵件列表是顧客關(guān)系和顧客服務(wù)策略的主要手段之一。
4、拓展?fàn)I銷渠道，實現(xiàn)在線銷售。盡管目前小型企業(yè)網(wǎng)上直接銷售并未形成主流，不過在有些行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出很好的發(fā)展勢頭，如酒店預(yù)定、航空客運(yùn)服務(wù)等。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的信息保障
（一）在淘寶以及谷歌網(wǎng)等一些知名網(wǎng)站信息。齊齊哈爾小型企業(yè)信息應(yīng)選擇專業(yè)的且商譽(yù)較好的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站信息。百度baidu.com，谷歌google.com，搜狗sogou.com，新浪sohu.com，新浪sina.com.cn，網(wǎng)易163.com 等。在這些網(wǎng)站信息，成功率較高，而且誠信度也較好。
關(guān)鍵詞：寶潔公司 營銷策略 營銷策略發(fā)展
一、引言
寶潔公司（Procter & Gamble），簡稱P&G，是美國最大的日用消費(fèi)品企業(yè)，同時也是目前全球最大的日用品公司之一，總部位于美國俄亥俄辛辛那提。寶潔公司始創(chuàng)于1837年，由英格蘭移民威廉波克特（William Procter）與愛爾蘭移民詹姆斯甘保（James Gamble）正式簽訂合伙契約，并以兩個合伙人的名字命名。直至今日，寶潔公司已在全球80多個國家設(shè)有工廠以及分公司，擁有127，000名雇員，所經(jīng)營的300多個品牌暢銷160多個國家和地區(qū)，這也將寶潔公司推向了企業(yè)發(fā)展的鼎盛時期。寶潔公司的成功要素之一就是它的營銷策略，寶潔擁有多元化的營銷策略以及隨著時展而日趨完善的營銷方式。這也為寶潔公司得以成為日用品消費(fèi)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。寶潔公司的領(lǐng)導(dǎo)品牌不僅在全球享有很高的聲譽(yù)，還在消費(fèi)人群中占有廣泛的認(rèn)知度。這些品牌不僅在消費(fèi)人群中家喻戶曉，同時在眾多的零售商中也享有很廣的認(rèn)知度。諸多國際大型零售商視寶潔的品牌為提升銷售業(yè)績至關(guān)重要的因素之一。寶潔的所有這些成就無不歸功于其不斷發(fā)展的營銷策略為其帶來的廣泛認(rèn)知度。
二、寶潔公司經(jīng)典營銷策略
自創(chuàng)始以來，寶潔公司始終將營銷策略作為企業(yè)的核心策略。寶潔公司的傳統(tǒng)營銷策略主要是通過廣告營銷的方式將產(chǎn)品推廣出去。此外，多種品牌的營銷策略也幫助寶潔公司成功地建立了競爭優(yōu)勢。而寶潔公司的派送營銷方式則是其獨(dú)一無二的獨(dú)特營銷手段。
1.廣告營銷
寶潔公司進(jìn)攻市場的常用手段之一就是廣告，廣而告之的宣傳手段是企業(yè)慣用的也是最有實際效果的推廣產(chǎn)品的方式。寶潔公司樂此不疲地大面積展開產(chǎn)品宣傳廣告的投入，使其產(chǎn)品在短時間內(nèi)迅速被消費(fèi)者熟知。1994年寶潔將碧浪引入中國，由此展開了龐大的廣告宣傳。1995年，汰漬在全國隆重上市，開始在全國范圍內(nèi)播放“汰漬千人操”廣告；1995年汰漬750克上市，“汰漬洗衣舞”廣告之一也在全國開始播放；1996年“汰漬洗衣舞”廣告之二在全國播放；1998年汰漬檸檬洗衣液400可隆重上市，“汰漬洗衣舞”之三繼而展開迅猛攻勢。可見寶潔公司毫不吝嗇地擴(kuò)大廣告的投入，由此換來了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度以及廣泛的宣傳效應(yīng)。除此之外，寶潔還十分注重廣告的本土化宣傳，每當(dāng)寶潔的廣告進(jìn)入不同國家市場的時候，都要改變原有的營銷及廣告策略，來適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及人文特色。例如，1997年，寶潔公司在中國市場推出名為“潤妍”的潤發(fā)產(chǎn)品，寶潔則把水墨畫等元素融入到廣告中，營造典雅的東方氣息，因此“潤妍”在中國取得了極大的成功。
2.品牌營銷
隨著寶潔公司產(chǎn)品的更新以及品牌的發(fā)展，寶潔公司最顯著的競爭優(yōu)勢就是“產(chǎn)品多，品牌多”。從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到衛(wèi)生紙、化妝紙、衛(wèi)生棉、感冒藥、胃藥，橫跨了清潔用品、食品、紙制品、藥品等多種行業(yè)，寶潔公司的每一種產(chǎn)品都擁有著多個品牌。直至目前為止，寶潔公司擁有至少300個品牌以及5個主要的產(chǎn)品目錄。寶潔公司眾多的產(chǎn)品以及品牌，這些品牌大多為消費(fèi)者熟知并信賴，其中不乏享譽(yù)全球的著名品牌，例如碧浪、飄柔、海飛絲、吉列等。隨著寶潔公司產(chǎn)品體系的完善與產(chǎn)品品牌的豐富，寶潔公司從公司始創(chuàng)的一種品牌經(jīng)過百十余年的飛速發(fā)展到現(xiàn)如今已擁有數(shù)不勝數(shù)的全球知名品牌。放眼望去，在全球日用品消費(fèi)企業(yè)中，寶潔公司恐怕?lián)碛兄澜缟献疃嗟钠放啤＿@種多品牌的營銷方式也是寶潔公司迅速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大營銷范圍。
3.派送營銷
派送營銷是寶潔最常用的一種促銷活動方式，寶潔有計劃地向潛在的目標(biāo)消費(fèi)人群免費(fèi)贈送企業(yè)的產(chǎn)品以及試用品。寶潔公司通過樣品派送的方式，有效地讓消費(fèi)者和產(chǎn)品進(jìn)行直接的接觸，同時了解產(chǎn)品的功效以及質(zhì)量，是消費(fèi)者對產(chǎn)品有初步的認(rèn)識和直觀的感受。例如，早在1996年，寶潔公司就將150萬袋40克包裝的汰漬洗衣粉樣品在半個月內(nèi)贈送到150萬武漢市民的家中。這使得汰漬洗衣粉的市場份額迅速增長到50%左右。這種派送營銷方式可以激發(fā)潛在消費(fèi)者的興趣去選擇該產(chǎn)品。同時，樣品派送的營銷方式擁有較低廉的成本、極易送達(dá)到潛在消費(fèi)者的手中、極易被潛在消費(fèi)者所接受等優(yōu)點(diǎn)。寶潔公司憑借雄厚的實力，連續(xù)多年不斷派送樣品，使得企業(yè)擁有更高得知平度以及更優(yōu)的品牌形象，因此達(dá)到了最佳的營銷效果。寶潔公司將這種派送營銷的方式沿用至今，其所產(chǎn)生的效果也遠(yuǎn)超一般廣告的效應(yīng)。
三、寶潔公司國際化營銷策略創(chuàng)新
隨著寶潔公司產(chǎn)業(yè)規(guī)模的日益壯大，在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，寶潔公司的現(xiàn)代營銷策略定位為面更廣、規(guī)模更大、層次更高、投入更多。在原有的營銷策略基礎(chǔ)上，做到完善更好的，同時創(chuàng)造沒有的。
1.口碑營銷創(chuàng)新
近年來，寶潔公司通過對品牌的合理定位，使得企業(yè)在消費(fèi)者人群中擁有良好的口碑，以及口口相傳的營銷效應(yīng)。寶潔公司對于品牌的命名，非常講究，他們深諳品牌的準(zhǔn)確命名可以大大減少產(chǎn)品被消費(fèi)者認(rèn)知的阻力，不但可以激發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品的想象，還可以增加顧客對產(chǎn)品的信賴度以及親切感。個性化的品牌設(shè)計，使消費(fèi)者的生活變得更加得豐富多彩。寶潔公司對于品牌的描繪在消費(fèi)者心中占據(jù)了重要的位置同時大大提高了消費(fèi)者對寶潔公司旗下品牌的熱情。這種善于制造期待值得技巧恰恰來源于寶潔公司對消費(fèi)者的了解以及對消費(fèi)者心里的洞察。寶潔公司全心全力致力于貼近消費(fèi)者的內(nèi)心，了解消費(fèi)者的需求，從而功課消費(fèi)者的心里，打造出直擊消費(fèi)者內(nèi)心的品牌。力士香皂的廣告聘請國際影星作為代言人，廣告盡顯奢華與高端，不禁使消費(fèi)者望而卻步。但是，舒膚佳的廣告則極具親和力，以關(guān)心家人健康為主題，則更能貼近百姓生活，讓消費(fèi)者覺得真實可信。寶潔公司通過口碑宣傳，使品牌信息以極快速復(fù)制的方式，迅速傳播開了，在目標(biāo)消費(fèi)人群中獲得了廣泛的認(rèn)可及肯定。
2.活動營銷創(chuàng)新
除此以外，寶潔公司通過與國家相關(guān)部門聯(lián)手舉辦公益活動等來提高品牌的認(rèn)知度，從而擴(kuò)大宣傳效果。于2012年倫敦奧運(yùn)會之時，作為全球最大的廣告王，寶潔公司借全球最大的體育賽事之機(jī)，創(chuàng)造出了寶潔營銷歷史上的巔峰時刻。寶潔公司借奧運(yùn)會向全世界的母親表示感謝，由此展開“感謝媽媽”的主題活動，此活動橫跨200多個國家和地區(qū)，邀約150個參賽運(yùn)動員為公司傳遞大約30個品牌的宣傳信息，此次活動也是寶潔公司有史以來規(guī)模最大的營銷活動。寶潔公司借助“感謝媽媽”這個極富感染力的主題，成功地與受眾目標(biāo)達(dá)成情感共鳴。此外，寶潔聯(lián)合百度共同搭建起一個“感謝媽媽，用愛跨越距離”的平臺，重點(diǎn)突出參與互動的功能，用戶可在地圖上標(biāo)注媽媽的位置，傳遞對目前的感恩之情。寶潔公司借助此次觸動心靈的營銷活動，全面地推廣了產(chǎn)品，并獲得了營銷效果最大化的效應(yīng)。近期，寶潔公司還借助知名電視節(jié)目“非誠勿擾”的大平臺，舉辦了“飄柔愛轉(zhuǎn)角”活動，通過對節(jié)目的支持，以及對活動的宣傳，有效地對寶潔旗下的飄柔產(chǎn)品做了廣泛的宣傳及營銷，因此獲得眾多電視觀眾等潛在消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨(dú)特的營銷模式，在目前的國際市場中，受到了廣泛的關(guān)注。這種低成本、高效率以及好效果的營銷方式是實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者深入溝通的極好方式，也是寶潔公司營銷策略中重要的一部分。寶潔公司本著以人為本，顧客至上的原則，提出網(wǎng)絡(luò)營銷“5C”宗旨，即顧客（Customer）、創(chuàng)造性（Creative）、建設(shè)性（Constructive）、多變性（Change）以及自信（Confidence）。寶潔公司秉持著5C宗旨，依照消費(fèi)者的喜好，將頁面設(shè)計得奪人眼球，獨(dú)具風(fēng)格。同時，網(wǎng)站設(shè)有“生活顧問”、“寶潔創(chuàng)新”、“新鮮情報”以及“產(chǎn)品介紹”等鏈接欄目，便于消費(fèi)者點(diǎn)擊并了解相關(guān)信息。由此，寶潔公司充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，從而獲得低成本以及高效率的競爭優(yōu)勢。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)水平的不斷發(fā)展，雅虎、谷歌以及百度等知名搜索引擎逐漸成為人們搜索信息的基本方法，而關(guān)鍵詞的搜索也幫助企業(yè)實現(xiàn)廣告的定位投放，從而提升總體的營銷效果。作為支持網(wǎng)絡(luò)營銷的手段之一，寶潔公司利用知名的搜索引擎來提高搜索定位排名從而大大地高了廣告的效果。
4.知識營銷創(chuàng)新
寶潔公司主要的品牌營銷方式為知識性營銷。寶潔公司在營銷過程中注入知識的含量，幫助廣大消費(fèi)者增加對產(chǎn)品的了解，從而達(dá)到銷售商品開多市場的目的。寶潔公司擁有典型的只是營銷方式，通過在營銷中的不斷打造一系列的知識概念。這一營銷理念在洗發(fā)護(hù)發(fā)類產(chǎn)品中尤為典型，知識營銷在這類產(chǎn)品中的運(yùn)用達(dá)到了極致，使每一個品牌都被賦予了一定的知識并打造了一個概念，從而賦予每一個品牌獨(dú)有的特性與個性。例如，飄柔的廣告語為“絲質(zhì)潤發(fā)，洗發(fā)護(hù)發(fā)一次完成，令頭發(fā)更飄逸”，體現(xiàn)的產(chǎn)品特性為光滑柔順；海飛絲的廣告語為“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”，體現(xiàn)了產(chǎn)品去屑的特性；潘婷的廣告語為“含豐富的維他命原B5，能有發(fā)根滲透至發(fā)梢，補(bǔ)充養(yǎng)分，使頭發(fā)健康亮澤”，其產(chǎn)品特性為營養(yǎng)滋潤；沙宣的廣告語為“我們的光彩來自你的風(fēng)采”，則體現(xiàn)出調(diào)理秀發(fā)的產(chǎn)品特性。寶潔公司對于知識和概念的運(yùn)用在這些產(chǎn)品中表現(xiàn)的淋漓盡致，有效地將品牌滲透到消費(fèi)者的思想中。同時，實施知識營銷也使每一個品牌都具有獨(dú)特的鮮明個性，增加品牌核心價值的同時也大大提高了品牌的文化內(nèi)涵。
四、結(jié)語
在企業(yè)全球化為企業(yè)發(fā)展主導(dǎo)趨勢的今天，單一不變的營銷策略早已不能為企業(yè)帶來更多的效益，反而會制約其發(fā)展與擴(kuò)張。多元化的營銷策略可以幫助企業(yè)從多種途徑獲得品牌的廣泛宣傳效應(yīng)，同時可以擴(kuò)大受眾的范圍從而使宣傳起到最大化的效應(yīng)。寶潔公司在其傳統(tǒng)營銷策略的基礎(chǔ)上，取其精華、棄其糟粕、合理適宜地發(fā)展出現(xiàn)代新型的營銷策略，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)策略的不足。在寶潔發(fā)展的初期階段，主要的營銷策略為傳統(tǒng)的廣告營銷，寶潔通過大量的廣告對多種品牌進(jìn)行宣傳，同時以樣品贈送的派送營銷為輔助策略。這些策略曾經(jīng)使寶潔的宣傳獲得了很好的效果，但是隨著時代的發(fā)展和變遷，一些現(xiàn)代營銷方式應(yīng)運(yùn)而生。通過潛在消費(fèi)者口口相傳而獲得的良好口碑是寶潔口碑營銷期待的結(jié)果。另外，寶潔公司通過舉辦參與各種活動而打響品牌知名度。此外，寶潔公司通過對互聯(lián)網(wǎng)的有效利用，成功地將品牌宣傳從線下做到了線上。而所有這一切宣傳策略中都隱含著寶潔對其品牌的知識性營銷。寶潔本著以消費(fèi)者需求為中心，以科技發(fā)展為輔助手段，開創(chuàng)出越來越多，越來越豐富的營銷策略，從而占領(lǐng)更廣泛的市場。
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文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1006-0278（2015）04-031-01
一、我國目前保險營銷的現(xiàn)狀
就現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r來看，保險公司在保險營銷戰(zhàn)略中使用的仍然是過去的已經(jīng)不符合市場發(fā)展需求的營銷策略。這種策略包括直接營銷（直銷制）和間接營銷（中介制）兩類。我國的保險營銷尚處于低級階段，表現(xiàn)為：
過于依懶廣告促銷，而忽視整體營銷；
保險營銷隊伍素質(zhì)有待提高，對保險營銷人員重招聘和利誘，而忽視對其整體素質(zhì)的培訓(xùn)和提高；
重關(guān)系營銷，輕視知識營銷；
重營銷的形式，忽視服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵；
重視險種的推廣，而忽視險種的不斷開拓創(chuàng)新；
過分依賴個人營銷，忽視其它形式的采用；
重視原保險營銷，忽視再保險營銷，而原保險營銷又偏重于壽險；
重視保險的國內(nèi)營銷，而忽視在國際范圍內(nèi)開展保險營銷。
二、對我國保險營銷策略的思考
（一）開展險種創(chuàng)新
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對保險品種的需求越來越多元化，而我國保險險種真正能形成規(guī)模效益的寥寥無幾，產(chǎn)品差異性不大。險種的開發(fā)是實現(xiàn)保險公司經(jīng)營目標(biāo)的重要手段，也是保險公司開展其他業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。保險公司要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，就必須開發(fā)出多樣化的險種，最大限度地滿足保險客戶的需求。險種創(chuàng)新主要包括：設(shè)計全新險種；舊險種組合改造；實行“拿來主義”，從海外保險市場引進(jìn)成熟險種加以改造；量身定做，針對客戶自身特點(diǎn)制定和組合保險產(chǎn)品應(yīng)是未來險種創(chuàng)新的主要方向。只有進(jìn)行成功的險種創(chuàng)新，才能滿足顧客不同需求，在日益激烈的競爭中占領(lǐng)市場。
（二）加強(qiáng)品牌營銷
根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)的保險品種在結(jié)構(gòu)類型上具有很大的相似性，已經(jīng)超過了91%，信息化使得實現(xiàn)產(chǎn)品差異化變得更加困難，對大量同質(zhì)進(jìn)行營銷，使得品牌營銷更加重要。一個成功的盈利性品牌對企業(yè)來說具有重要意義，對保險公司來說也一樣。品牌是一種心理概念，是一種基于消費(fèi)者的內(nèi)心期待，由企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)而建立的穩(wěn)定的符號象征；它在很大程度上可以說是消費(fèi)者情感價值的轉(zhuǎn)換替代符號。一個成功的保險品牌具有更好的顧客忠誠度和信任度，信任和忠誠使客戶會自發(fā)地向他人推薦這種保險服務(wù)，并愿意嘗試公司的新服務(wù)。保險公司必須建立一種在服務(wù)與顧客之間以信任、忠誠和責(zé)任感為基礎(chǔ)的長期關(guān)系。
（三）細(xì)分市場
再保險公司投入到新的保險類別的研究中的時候，首先要做的應(yīng)該是分析市場的需求量。一種產(chǎn)品乃至一家公司的產(chǎn)品不可使每一位消費(fèi)者都滿意，因為他們的情況千差萬別，對保險保障的需求也各不相同。因此，進(jìn)行市場細(xì)分能夠幫助保險公司知道哪些顧客是潛在客戶，將組織有限的資源分配到具體的目標(biāo)顧客群體上，使公司對這一細(xì)分群體能夠有更深入的了解，公司的資源都能用在能為公司帶來最大回報的顧客身上，而這些顧客也能夠得到更好的服務(wù)。
（四）提高保險營銷人員素質(zhì)
就目前保險營銷隊伍的構(gòu)成情況普遍存在的一個問題是相關(guān)專業(yè)知識欠缺，責(zé)任意識不足，往往在推銷保險時為追求業(yè)績出現(xiàn)誤導(dǎo)、惡意招攬，甚至截留、挪用、貪污代收的保險費(fèi)及賠款等違規(guī)違法現(xiàn)象。在我國現(xiàn)行保險體制下，保險營銷人員多數(shù)為非正式員工，按業(yè)績淘汰，他們享受不到正式員工的待遇，缺乏歸屬感，具有很高的流動性。而在美國，人隊伍雖然近百萬，但監(jiān)管體系完善，人員素質(zhì)高，行為規(guī)范。保險公司大約花費(fèi)1萬～1.5萬美元對人進(jìn)行培訓(xùn)，并且要通過包括人壽保險和個人保險的14門課程的10門考試才能獲得資格證書。日本的外勤營銷人員也要經(jīng)過完整又嚴(yán)格的教育培訓(xùn)才能獲得展業(yè)資格。所以，保險公司要對保險營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)格、專業(yè)的培訓(xùn)，使他們能夠進(jìn)行專業(yè)化的營銷服務(wù)。
（五）建立完善的網(wǎng)上營銷體系
該體系的建立意味著保險公司要將基本的營銷理論作為出發(fā)點(diǎn)，通過因特網(wǎng)這一平臺，為客戶提供滿意的服務(wù)，以達(dá)到開拓市場、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在提升企業(yè)品牌價值、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務(wù)等方而具有積極的效果。一方面，保險公司可以節(jié)約大量的成本，減少營銷環(huán)節(jié)；另一方面，顧客可以全方位地了解保險產(chǎn)品，通過比較，選擇適合自己的保險服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容主要有：網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，以及技術(shù)和法律等方面的成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷會在保險公司的營銷活動中占居重要的位置。因此，保險公司要建立完善的網(wǎng)上營銷體系。
訊：科特勒說：商務(wù)的核心是營銷。比爾·蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。那么，電子商務(wù)的核心是什么呢？答案是“網(wǎng)絡(luò)營銷”。
網(wǎng)絡(luò)營銷有著傳統(tǒng)營銷不可比擬的優(yōu)勢，特別是對于中小企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷依靠三五個人背包上門推銷，很多大單位，門你都進(jìn)不了。而在互聯(lián)網(wǎng)上卻沒有這個門面之分，也沒有地域之分。
網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)營銷有幾大特點(diǎn)：最大特點(diǎn)還在于它營銷成本的低廉。作為一種經(jīng)濟(jì)且實惠的營銷手段，網(wǎng)絡(luò)剛好滿足了企業(yè)的這種需要。互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)營銷不再是傳統(tǒng)形態(tài)下的點(diǎn)對點(diǎn)的鏈條狀或者面對面的片狀，而是透過互聯(lián)網(wǎng)以三維的方式，以幾何方式傳播。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比成本低十倍以上。其二，網(wǎng)絡(luò)營銷可以非常精準(zhǔn)地推廣產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)。其三，網(wǎng)絡(luò)營銷在效果檢測上，可以非常精確地量化：比如每天有多少人流量你的網(wǎng)站，這些人分別來自什么國家和地區(qū)，這些流量分別是通過哪些廣告和推廣手段獲得的，這些人在你的網(wǎng)站瀏覽了那些頁面等，并且還可以對其中有意向的客戶進(jìn)行長期的、自動化的跟蹤回訪等等。通過這些精準(zhǔn)的量化檢測，你可以很清楚地知道你的每一分推廣費(fèi)用的價值以及回報。
網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別是：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種與技術(shù)緊密結(jié)合的營銷策略，它的技術(shù)含量特別高。正因為它是一種技術(shù)和營銷緊密結(jié)合的策略，所以真正精通它的人很少。為什么這樣說呢？技術(shù)型人才的思維不習(xí)慣去學(xué)習(xí)營銷，營銷類人才去學(xué)習(xí)技術(shù)更是難上加難。因此，要精通網(wǎng)絡(luò)營銷，自身必須是既懂營銷又懂技術(shù)的復(fù)合人才。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及，用戶群體的日益擴(kuò)大、廣泛，中小企業(yè)要在市場中立于不敗之地，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為跨世紀(jì)的必修課。
第一，企業(yè)應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的重要意義，盡早行動，采取相應(yīng)對策。
第二，和網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個“家”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息展示、渠道，搭上網(wǎng)絡(luò)營銷的快車。第三，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息，如注冊用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，發(fā)掘消費(fèi)者的個性化需求，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣，建立與客戶發(fā)展長期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時間有限，企業(yè)必須開始吸引消費(fèi)者上網(wǎng)，并且促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略。
第四，強(qiáng)調(diào)個性化。為了贏得消費(fèi)者依賴，企業(yè)必須把每個消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購物準(zhǔn)則是：“要么按我的要求提品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”。
第五，重視差異化營銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營銷，大力開展包括E-mail營銷在內(nèi)的直銷。
第六，建立快速的顧客回應(yīng)機(jī)制。包括對客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng)，以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機(jī)遇，盡可能快地提供滿足顧客特有的時間和交付要求的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷不是“包治百病”的靈丹妙藥，不是每個公司的每種產(chǎn)品都適用。對于書籍和音樂、股票交易或新聞閱讀、汽車和計算機(jī)等產(chǎn)品與服務(wù)，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐證明，是有成效的，而對于必須事先觸摸或檢查的產(chǎn)品就不太適用促進(jìn)、達(dá)成直接購買，但可以利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳。
網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，帶來企業(yè)營銷的革命性變化將越來越受到中小企業(yè)的重視，成為中小企業(yè)增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢的主要途徑。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力。總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(文/胡偉)
[關(guān)鍵詞] 水果網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營銷 4P 4C 服務(wù)整合
美國網(wǎng)上零售商雜志“2006年最佳網(wǎng)上零售網(wǎng)站TOP50，被選出的網(wǎng)上商店反映了當(dāng)今最優(yōu)秀的網(wǎng)上零售商所能達(dá)到的在線零售水平。入選網(wǎng)上商店從這樣的大規(guī)模零售商到Musicnotes.省略網(wǎng)站因為是入選網(wǎng)上零售網(wǎng)站TOP50中惟一的水果零售網(wǎng)站而備受矚目。
成都某傳統(tǒng)企業(yè)有水果實體店，有自己的地下庫房，也有西南地區(qū)的水果供應(yīng)資源。以上消息讓他們看到一個將水果做大的新思路，希望能在年內(nèi)觸網(wǎng)，建一個水果零售網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的水果業(yè)做大，然而縱觀國內(nèi)水果網(wǎng)站，又心存擔(dān)憂。筆者作為該企業(yè)水果零售網(wǎng)站的主要策劃人，為本案的設(shè)計提出了網(wǎng)絡(luò)營銷新概念整合的思路。
一、國內(nèi)水果網(wǎng)站的現(xiàn)狀和問題
我國自古以來既是水果生產(chǎn)大國也是水果消費(fèi)大國，對于歷史悠久的傳統(tǒng)水果零售業(yè)來說，水果市場之廣闊, 消費(fèi)潛力之巨大是不言而喻的。
隨著物質(zhì)供應(yīng)的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛(wèi)生。水果以其豐富的營養(yǎng)價值和對現(xiàn)代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天的食譜中；同時對當(dāng)代白領(lǐng)階層來說以水果作為主要食品還增加了時尚、品位、美容、減肥等現(xiàn)代元素，成為這個階層特別親睞的食物。
其實，按我國人民的生活習(xí)慣，水果對于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營養(yǎng)價值，還沒有什么食品能取代水果。
傳統(tǒng)水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對粗放，服務(wù)較單一，還不能真正滿足日益增長的顧客的個性化的需求，但因為其方便、價廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動的客戶源。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷恰恰具備傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)勢，比如全天候24小時的服務(wù)，跨區(qū)域的服務(wù)，個性化的服務(wù)以及其它增值服務(wù)。而且，水果生活可以說覆蓋了所有網(wǎng)民的日常生活，然而目前國內(nèi)水果網(wǎng)站的成績卻很不理想。
通過對國內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站得調(diào)查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)水果行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于相當(dāng)初級的階段，普遍存在的問題如下：
1.很多行業(yè)和企業(yè)水果網(wǎng)站大都以信息和網(wǎng)絡(luò)通信為主，企業(yè)沒有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應(yīng)用，例如:中國水果網(wǎng)。
2.水果網(wǎng)做零售較少，傳統(tǒng)水果零售商直接應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的極少，而水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網(wǎng)，零售只是作為輔助項目或者為網(wǎng)站增色項目存在。
3.“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。
4.省略水果零售網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策略
TheFruitCompany.省略網(wǎng)站經(jīng)營模式是典型的C2C 網(wǎng)絡(luò)零售商。其營銷組合策略值得借鑒。
1.4P組合營銷策略。
(1)產(chǎn)品組合策略:針對細(xì)分客戶的細(xì)分產(chǎn)品組合方式獨(dú)到細(xì)致,網(wǎng)站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:
①按水果分類:按鮮果干果,營養(yǎng),顏色 可組合搭配，也可單獨(dú)一種水果;按月（季節(jié)）提供鮮果，按品質(zhì)提供例如:精品水果等。
②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。
③按禮品用途分類:比如最近要到的節(jié)日“母親節(jié)的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客戶分類:比如商業(yè)客戶、會員、一般客戶。
(2)價格策略組合策略:配合產(chǎn)品組合策略和客戶方便而制定的價格策略。網(wǎng)站價格分按包裝不同而制定的價格、按產(chǎn)品品質(zhì)制定的價格等。
這里最有特點(diǎn)的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價格展示區(qū)，提供了一目了然的價格分類搜索區(qū)，按低于**價的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價格說明，極大的方面了有各種價格需求的人群購買。
(3)渠道策略:客戶方便導(dǎo)向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務(wù)方式可以看出該網(wǎng)站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，F(xiàn)AX訂單、水果店(實體）訂單，還有果園銷售(實體)等。
另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及美國全國和世界各國，物流配送方式包括實體店取貨、公司自營物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。
(4)促銷策略:留駐客戶的主導(dǎo)思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經(jīng)體現(xiàn)了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個性化需求。比如產(chǎn)品的細(xì)分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務(wù)的多渠道服務(wù)等。
除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。
例如藝術(shù)水果卡:作為公司禮物贈送給每一個客戶的禮物，即可以作為藝術(shù)品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術(shù)卡非常有藝術(shù)品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設(shè)計方式。這是一種親和客戶的設(shè)計，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。
2.省略網(wǎng)站的成功證明了其網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略確實為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地留住了客戶，使自己在水果網(wǎng)絡(luò)零售市場上成功的成為領(lǐng)先者。
三、水果零售網(wǎng)絡(luò)營銷新概念服務(wù)整合策略思路
首先，雖然該企業(yè)網(wǎng)站有實體店和物流配送中心支持，也有充足的貨源，但并無原有品牌優(yōu)勢。
其二，根據(jù)CNNIC《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（2007/1）》統(tǒng)計:中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)13700萬人，其年齡分布如下表:
其中35歲以下的占總網(wǎng)民人數(shù)82.5%。
其三，根據(jù)該報告，網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)站服務(wù)功調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)人數(shù)購物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂等活動的比例如下:
■論壇/BBS/討論組等36.9%
■在線影視收看及下載（在線電視） 36.3%
■即時通訊 34.5%
■在線音樂收聽及下載（在線廣播）34.4%
■文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）32.9%
■網(wǎng)絡(luò)游戲 26.6%
■網(wǎng)上校友錄 25.6%
■博客（Blog，網(wǎng)絡(luò)日志） 25.3%
由此可見，網(wǎng)民的行為特征以娛樂休閑為主。
最后，因為國內(nèi)和地域文化因素，網(wǎng)站的客戶目標(biāo)對象包含有網(wǎng)民和非網(wǎng)民。
根據(jù)以上研究和網(wǎng)絡(luò)營銷的特征，本案網(wǎng)絡(luò)營銷思路如下:
1.省略網(wǎng)站成功的4P4C組合營銷策略，而在美術(shù)設(shè)計上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷新概念服務(wù)整合策略特點(diǎn)。從網(wǎng)民的年齡特征可以看出80后90后網(wǎng)民占了總?cè)藬?shù)的70%強(qiáng)，這個人群的特點(diǎn)離不開時尚，而網(wǎng)絡(luò)營銷近幾年來所有的時尚元素成功地通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和最新的營銷概念而實現(xiàn)，我們把它們整合應(yīng)用如下:
(1)web2.0技術(shù)與營銷概念的應(yīng)用創(chuàng)新:把“玩”做到家，自然人就多，“玩”得好，必然“吃”得香。
①“玩水果” 論壇：首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇，包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識相關(guān)的好玩的話題；水果營養(yǎng)與健康與時尚生活相關(guān)的話題等。
②“水果博”，愛水果族的博客連接區(qū)。
③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜歡創(chuàng)意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創(chuàng)意，因為我們網(wǎng)站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務(wù)。
(2)多渠道整合營銷策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網(wǎng)站有實體店和物流中心做支持。實體店也是“玩水果的好去處”。
實體店設(shè)計為水果店與水果吧結(jié)合，可以購物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現(xiàn)場“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設(shè)計，也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能，還定期有營養(yǎng)專家教你吃水果。
(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗型營銷的整合――體驗設(shè)計、體驗味道。客戶訂制指按客戶需求設(shè)計產(chǎn)品。客戶化訂制則是將產(chǎn)品的設(shè)計權(quán)交給客戶。
網(wǎng)站長期提供根據(jù)客戶需求設(shè)計的各種組合產(chǎn)品，同時利用“水果威客”現(xiàn)場“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設(shè)計的需求。
要有效的實現(xiàn)客戶訂制和客戶化訂制，就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創(chuàng)造欲望。客戶對新品種如果不了解，網(wǎng)站在送貨或者現(xiàn)場提貨時特別提供新水果免費(fèi)品嘗的“嘗新”服務(wù)，讓客戶體驗味道選擇水果。
四、結(jié)論
一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析
網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)，21世紀(jì)是信息世紀(jì)，科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展正在迎接這個時代的到來。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使信息社會的內(nèi)涵有了進(jìn)一步改變。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場上開展網(wǎng)絡(luò)營銷、占領(lǐng)新興市場，對企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費(fèi)者價值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求越多，需求的變化更快。消費(fèi)者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，隨著市場競爭的日益激烈化，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨(dú)特的方法出奇勝。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析
公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機(jī)會，并不意味者財富分配上的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動變得撲朔迷離，難以分辨。壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關(guān)系。快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟(jì)活動都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析
成本費(fèi)用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會。創(chuàng)造市場機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。滿足消費(fèi)者個性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費(fèi)者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個人的需要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場呈現(xiàn)出瞬息萬變之勢。公司產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個人需要，公司行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。公司不應(yīng)只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應(yīng)著眼于價值鏈的整和，著眼于整個價值鏈增值。特定化原則:首先找出具有代表性的個人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出符合個人需要的產(chǎn)品。然后，公司找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析
網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強(qiáng)針對性，在營銷費(fèi)用減少的同時還提高了銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對性和時效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個公司已經(jīng)實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場。因為競爭者要用相當(dāng)多的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>
網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力：公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系：供應(yīng)商是向公司及其競爭者提品和服務(wù)的公司和個人。公司在選擇供應(yīng)商時，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時間上的需要，即計劃供應(yīng)量要根據(jù)市場需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。公司如果實行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對市場銷售進(jìn)行預(yù)測，確定合理的計劃供應(yīng)量，保證滿足公司的目標(biāo)市場需求；另一方面，公司可以了解競爭者的供應(yīng)量，制定合理的采購計劃，在供應(yīng)緊缺時能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。
六、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施與控制的分析
公司實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長，通過改進(jìn)實施策略實現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；二是分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時，識別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；二是要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進(jìn)；三是對技術(shù)的評估和采用。
七、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的分析
將博客應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷，必定有其自身的特點(diǎn)，本文根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》第二版(馮英健著，清華大學(xué)出版社，2004年10月)中的相關(guān)內(nèi)容，將企業(yè)博客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用歸納為四個基本特征：博客營銷以博客的個人行為和觀點(diǎn)為基礎(chǔ)；企業(yè)的博客營銷思想有必要與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合；合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件；博客營銷應(yīng)正確處理個人觀點(diǎn)與企業(yè)立場的關(guān)系問題。
(1)博客營銷以博客的個人行為和觀點(diǎn)為基礎(chǔ)
利用博客來企業(yè)信息的基礎(chǔ)條件之一是具有良好寫作能力的人員(blogger)，博客信息的主體是個人，博客在介紹本人的職務(wù)、工作經(jīng)歷、都某些熱門話題的評論等信息的同時對企業(yè)也發(fā)揮了一定的宣傳作用，尤其是在某領(lǐng)域有一定影響力的人物，所的文章更容易引起關(guān)注，通過個人博客文章內(nèi)容提供讀者了解企業(yè)信息的機(jī)會，如公司最新產(chǎn)品的特點(diǎn)及其對該行業(yè)的影響等。這同時也說明一個事實，具有營銷導(dǎo)向的博客需要以良好的文字表達(dá)能力為基礎(chǔ)，作者在一些網(wǎng)絡(luò)講座中介紹"網(wǎng)絡(luò)營銷人員的十大基本能力"時，也往往將文字表達(dá)能力作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的首要能力，因此，企業(yè)的博客營銷依賴于擁有較強(qiáng)的文字寫作能力的營銷人員。
(2)企業(yè)的博客營銷思想有必要與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合
一般來說，企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容是相對嚴(yán)肅的企業(yè)簡介和產(chǎn)品信息等，而博客文章內(nèi)容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。通過在公司網(wǎng)站上增加博客內(nèi)容，以個人的角度從不同層面介紹與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，豐富了公司網(wǎng)站內(nèi)容，從而為用戶提供更多的信息資源，在增加顧客關(guān)系和顧客忠誠方面具有一定價值，尤其對于具有眾多用戶消費(fèi)群體的企業(yè)網(wǎng)站更加有效，如化妝品、服裝、運(yùn)動健身、金融保險等領(lǐng)域，因此企業(yè)的博客營銷思想有必要與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容策略相結(jié)合。
(3)合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件
一個企業(yè)的一兩個博客偶爾發(fā)表幾篇企業(yè)新聞或者博客文章，很難發(fā)揮長久的價值，利用多種渠道盡可能多的企業(yè)信息，需要堅持長期利用，這樣才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。通過對一些博客網(wǎng)站的瀏覽可以發(fā)現(xiàn)，雖然注冊的博客用戶數(shù)量很多，但真正能堅持每天(或者有一定周期)發(fā)表文章的人并不多。事實上并非每個人都是思想家，不可能每天都會有源源不斷的新觀點(diǎn)，因此一些博客在注冊之后可能很久都沒有新文章發(fā)表，甚至淺嘗輒止，這樣當(dāng)然就發(fā)揮不了傳遞企業(yè)信息的目的。如何能促使企業(yè)的博客們有持續(xù)的創(chuàng)造力和寫作熱情，也是博客營銷策略中必須考慮的問題。
對此，新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問的建議是，希望利用博客營銷的企業(yè)有必要創(chuàng)造合適的博客環(huán)境，并引入適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制。合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件，這樣有利于激發(fā)作者的寫作熱情，并將個人興趣與工作相結(jié)合，讓博客文章成為工作內(nèi)容的延伸，鼓勵作者在正常工作之外的個人活動中堅持有益于公司的博客文章，這樣經(jīng)過一段時間的積累，將會有比較豐富的信息，企業(yè)在網(wǎng)上的記錄多了，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會也會大大增加。可見利用博客進(jìn)行企業(yè)信息傳播需要一個長期的、日積月累的過程。
(4)博客營銷應(yīng)正確處理個人觀點(diǎn)與企業(yè)立場的關(guān)系問題
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；速賣通；義烏臾億貿(mào)易
0 引言
全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，相關(guān)的國際性貿(mào)易平臺也在不斷發(fā)展。全球速賣通是阿里巴巴集團(tuán)面向全球市場打造的網(wǎng)上交易平臺。就像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線的信息，通過速賣通平臺，將信息到海外。其發(fā)貨流程與國內(nèi)的相類似，通過國際快遞，將商品運(yùn)輸?shù)娇蛻羰稚稀楦嗟闹袊行⌒推髽I(yè)踏出國門的貿(mào)易提供了無限的可能。
1 全球速賣通的現(xiàn)狀分析
1.1 全球速賣通
速賣通全稱是全球速賣通，它是阿里巴巴集團(tuán)面向全球貿(mào)易市場建立的網(wǎng)上交易平臺。全球速賣通平臺于 2009 年 9 月 9 日正式上線，7年多的不斷發(fā)展，現(xiàn)在已是全球最大的跨境電商交易平臺之一[1]。越來越多的中國中小型企業(yè)通過速賣通平臺上將中國制造送出國門。全球貿(mào)易在不斷的擴(kuò)大，讓全球的經(jīng)濟(jì)的到高效的發(fā)展。
就目前來說，遇到貿(mào)易糾紛速賣通更傾向與客戶的利益。對于企業(yè)而言，信譽(yù)、好評率是比較重要的。一般來說好評率低于75%的店鋪已經(jīng)可以關(guān)門大吉。
1.2 全球速賣通店鋪
1.2.1 注冊店鋪流程
首先進(jìn)入全球速賣通，點(diǎn)擊入住商戶，寫注冊信息，設(shè)置密碼、驗證手機(jī)號碼等然后再進(jìn)行驗證自己的注冊名郵箱，接著再進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證，綁定自己的支付寶登錄自己的支付寶帳號，提交支付寶實名認(rèn)證。最后需要進(jìn)行手持身份證照片的認(rèn)證上傳填寫完剩下的相關(guān)信息，提交審核。等待審核通過就完成開店。
1.2.2 店鋪經(jīng)營
速賣通平臺上大多數(shù)是用國際旺旺進(jìn)行文字信息的交流。信息的核心就在于準(zhǔn)確性、真是性。交易的成功離不開交易雙方對信息的合理把握。如果信息的真實性不能保障，那么勢必也會影響其成功性[2]。
下載國際旺旺后，注冊帳號然后點(diǎn)擊認(rèn)證，認(rèn)證完就可以經(jīng)營自己的速賣通店鋪。
1.2.3 店鋪運(yùn)營
店鋪要的就是要能暢銷的商品，有好的產(chǎn)品以后就需要進(jìn)行市場行情的分析，好不好做，能不能做，利潤的多少都需要考慮。針對商品需要找出對應(yīng)的關(guān)鍵詞。物流也是重要的一部分。一般企業(yè)會選擇中國郵政發(fā)送貨物。還有一部分是通過線下EU寶以及平郵渠道發(fā)送貨物，時效一般在10-20天內(nèi)。
2 義烏臾億貿(mào)易簡述及網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析
2.1 義烏臾億貿(mào)易的簡述
臾億貿(mào)易成立于2009，主要經(jīng)營的是飾品。包括耳環(huán)、耳釘、項鏈、手鏈、手環(huán)、戒指、鑰匙扣等。公司目前共有15名員，設(shè)有倉儲部，還有營銷部、策劃部、技術(shù)部。倉儲負(fù)責(zé)的是日常的發(fā)貨、入庫、出庫、倉庫的商品管理，每月有一次盤點(diǎn)。策劃部主要負(fù)責(zé)活動的策劃工作，包括活動詳細(xì)計劃、海報設(shè)計、活動總結(jié)、各個部門任務(wù)分配等各方面，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系。技術(shù)部負(fù)責(zé)軟件支持、攝影、上傳圖片、與策劃部溝通等。
2.2 義烏臾億貿(mào)易速賣通商城營銷存在的問題
2.2.1 品牌缺失易發(fā)生產(chǎn)權(quán)問題
就目前而言，外貿(mào)出口的多數(shù)產(chǎn)品都沒有自主知識產(chǎn)權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的中小企業(yè)已有 5000 萬余家，但擁有自己獨(dú)立品牌的企業(yè)卻為數(shù)不多，大部分企業(yè)都是進(jìn)行代加工處理。據(jù)義烏市工商局統(tǒng)計，2012年義烏企業(yè)在速賣通等外貿(mào)商務(wù)平臺開展外貿(mào)的企業(yè)達(dá)12.2余家，交易火熱的企業(yè)超1萬家[3]。在這么多的企業(yè)競爭下很容易發(fā)生商品糾紛的問題。所以現(xiàn)在的企業(yè)要雖然有眾多商品，有自己知識產(chǎn)權(quán)卻很少。當(dāng)企業(yè)面臨到這個問題的時候，已經(jīng)束手無策了。要保證企業(yè)產(chǎn)權(quán)的情況下又要防止盜用，就要企業(yè)產(chǎn)權(quán)能夠的得到政府的車持和保護(hù)。
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高
目前企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的模式和策略都缺乏系統(tǒng)的研究，還處于探索階段，沒有形成一種適合當(dāng)今國際通行的貿(mào)易規(guī)則和中國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷模式和策略。大多數(shù)企業(yè)還是只能適用傳統(tǒng)市場營銷策略。企業(yè)不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略性，那么它的功能、成效就不盡人意[4]。然而很多企業(yè)要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略都差不多，因此不完善的營銷策略就會導(dǎo)致的客戶對待每一家企業(yè)的感覺都是一樣的，沒有新鮮感。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮消費(fèi)者的需求，不是商家要出售什么給消費(fèi)者，而是消費(fèi)者在平臺上買到什么。今后流行、暢消什么樣的商品，企業(yè)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[5]。
2.2.3 信任問題
無論是網(wǎng)上交易還是傳統(tǒng)商業(yè)活動，信任無疑是商業(yè)活動持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于網(wǎng)上交易過程中的信息不準(zhǔn)確，跨地區(qū)等因素，造成很多交易不的成功。網(wǎng)上購買只能看到商品信息，無法體驗到真實的商品，顧客的信任度會大大打了折扣，這也給網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了一定的困難。企業(yè)需要投入相應(yīng)的人力來維護(hù)好客戶與企業(yè)的信任度，這對企業(yè)來說是個非常龐大人力資源的投入。所以大多數(shù)企業(yè)會選擇通過自動回復(fù)來補(bǔ)充人力投入的不足。通過設(shè)置關(guān)鍵詞來自動回復(fù)客戶的問題，為客戶提供需求信息，以此來來維護(hù)客戶的忠誠度。但是有的時候沒有辦法做到客戶的問題，必定會傷害到客戶的交易熱度，進(jìn)而影響到客戶與企業(yè)之間的信任度。
3 義烏臾億貿(mào)易速賣通商城營銷問題對策和發(fā)展趨勢研究
3.1 義烏臾億貿(mào)易速賣通商城營銷問題對策
3.1.1 研發(fā)自主品牌
企業(yè)首要的就是企業(yè)的實力，其次是品牌意識。樹立好的企業(yè)品牌和品牌影響力，才能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在國際市場中占據(jù)重要的地位。因此，企業(yè)要不斷提升各方面能力和服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，選取較為有效的營銷模式，及時應(yīng)市場的發(fā)展的趨勢，不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。品牌已然成為一個企業(yè)是否具有競爭力的關(guān)鍵，這已經(jīng)影響到一個企業(yè)要能否長久發(fā)展。所以中國的中小型企業(yè)必須要把品牌建設(shè)放在第一位。在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃品牌推廣，制定一套高效并且適應(yīng)當(dāng)前中國中小企業(yè)環(huán)境的方案來引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建自主品牌[6]。
3.1.2 B2C電子商務(wù)模式下企業(yè)營銷策略的改進(jìn)
出口企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級，質(zhì)量總體水平不斷的上升，造就了一個比較樂觀的發(fā)展環(huán)境。但是生產(chǎn)低質(zhì)量產(chǎn)品企業(yè)的大量進(jìn)入，勢必會影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，與其他企業(yè)差距就不斷的擴(kuò)大。因此這樣的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量升級、外貿(mào)交易的穩(wěn)定性、交易的范圍會劣于其他企業(yè)[7]。
客戶最想要產(chǎn)品信息中質(zhì)量占據(jù)了很重要的部分。正好義烏臾億貿(mào)易也是一個比較注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司，加上現(xiàn)在著重于對供貨商產(chǎn)品的檢測，讓客戶能覺得這是一家重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)。不管是公司的產(chǎn)品售前服務(wù)還是產(chǎn)品售后服務(wù)，都會讓客戶感覺滿意。但是目前的大部分外貿(mào)企業(yè)對質(zhì)量重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)本身的產(chǎn)品也很多。所以為了更好的有利于公司發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)，義烏臾億貿(mào)易決定采用外包加工的方式，所有的原材料、技術(shù)都由公司提供，只要將原材料給外包加工企業(yè)，派人進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。相信不久義烏臾億貿(mào)易的產(chǎn)品質(zhì)量會領(lǐng)先于同行業(yè)的其他公司。
3.1.3 建立網(wǎng)上信任
義烏臾億貿(mào)易的團(tuán)隊把握每天的交易信息，通過產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等方面與現(xiàn)有的客戶建立起相對較好的信任度，實現(xiàn)共贏，促進(jìn)貿(mào)易的正常化發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況制定合理可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立完備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時處理客戶遇到的問題，提高企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)需要完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，使得網(wǎng)上交易中的信任問題提供較好的技術(shù)支持[8]。
義烏臾億貿(mào)易的中的專業(yè)團(tuán)隊把握每天數(shù)量有限的友好問候環(huán)節(jié)，對于忠誠的客戶會經(jīng)常發(fā)消息留言問候，并且推送新出的產(chǎn)品信息限制，通過圖片、文字等豐富的內(nèi)容的形式，使客戶增加對企業(yè)品牌的信任和對產(chǎn)品的好感。
3.2 義烏臾億貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為最重要、最有效的營銷方式。而在中國，雖然選擇“網(wǎng)絡(luò)營銷”的人很少，但僅僅在這選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷的少部分中，都有多半的公司、個人因為網(wǎng)絡(luò)營銷的所帶來的強(qiáng)大魅力，得以暫露頭角、贏得商機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和電子商務(wù)理論的不斷發(fā)展與成熟，電子商務(wù)模式也在迅猛的發(fā)展。突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時間、地域上的限制，電子商務(wù)的方便、快捷、安全可靠等特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了無限的可能性[9]。
義烏臾億貿(mào)易本著為客戶提供最好的產(chǎn)品、便捷的物流、健全的售后服務(wù)的原則，運(yùn)用多種不同的網(wǎng)絡(luò)營銷方式發(fā)展公司，贏取更多的利益。這足以證明網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的巨大商機(jī)和競爭優(yōu)勢。抓住了這次機(jī)遇，就會有質(zhì)的飛躍。相信臾億貿(mào)易在今后的發(fā)展中能創(chuàng)造更大輝煌。
4 總結(jié)
目前來說，網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高回報的營銷模式。以互聯(lián)網(wǎng)為核心，網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，市場需求導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來越強(qiáng)大，時代在進(jìn)步，科技在發(fā)展。未來的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用必將成為主流。而外貿(mào)交易可以p松通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。銷售本就是每時每刻都在進(jìn)行的，只要找對了好的模式并且實現(xiàn)起來足夠方便，那么它就能創(chuàng)造價值。那么網(wǎng)絡(luò)營銷就可以為每一個用戶去體驗不一樣的生活。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷正處于高速發(fā)展階段，它們的發(fā)展在未來又將無限被放大。
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[關(guān)鍵詞] 三網(wǎng)融合 出版企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略規(guī)劃
[中圖分類號] G235 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2013） 01-0066-04
從本質(zhì)上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當(dāng)前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例，主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機(jī)電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實現(xiàn)后，就可以用手機(jī)看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來更多的市場機(jī)會。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國手機(jī)用戶已突破10億（三大運(yùn)營商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對視頻、影視、動漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢吻合。《2011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2011年數(shù)字出版營業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來源：網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用，將進(jìn)一步增加出版業(yè)的市場空間，例如，一部動漫作品，可以同時向三網(wǎng)用戶通過多種終端（計算機(jī)、平板電腦、電視、手機(jī)、廣播）同步發(fā)售。
因此，在三網(wǎng)融合背景下對出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機(jī)遇，有助于出版企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競爭力。
1 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性
1.1 三網(wǎng)融合下我國出版業(yè)發(fā)展的需要
三網(wǎng)融合為出版社帶來了新的市場機(jī)遇，要把握市場機(jī)會，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務(wù)，三網(wǎng)的特性決定了出版社營銷將以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，而做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的總體和長遠(yuǎn)謀劃，是企業(yè)全體員工行動的綱領(lǐng)，因此，它是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷既定目標(biāo)服務(wù)的，它和網(wǎng)絡(luò)營銷是點(diǎn)和面的關(guān)系，是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯誤的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題，常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為與營銷戰(zhàn)略目標(biāo)偏離、網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合不合理、營銷方案落實不到位等。出版社只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來科學(xué)設(shè)定營銷目標(biāo)、合理設(shè)計并有效落實營銷方案，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。
1.2 確定出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的需要
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有差別，也有共同點(diǎn)，其中一個共同點(diǎn)是要設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導(dǎo)致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)首先要解決兩個問題：一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場或重點(diǎn)產(chǎn)品是什么？二是網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來很多市場機(jī)會，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)也就相應(yīng)有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢，確定要進(jìn)入的目標(biāo)市場，并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復(fù)合型等多種網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)中做出選擇。
1.3 提升出版社網(wǎng)絡(luò)營銷效率的需要
三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會陷入同一目標(biāo)市場的競爭當(dāng)中，此時，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項重要指標(biāo)。高效的網(wǎng)絡(luò)營銷意味著以更低的成本、更短的時間來達(dá)到預(yù)期目的，出版社如能長期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷，就能逐步積累和建立目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營銷效率可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來實現(xiàn)，可結(jié)合本社的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，針對重點(diǎn)產(chǎn)品或目標(biāo)市場制訂營銷方案，搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實施步驟，組織出版社的人財物資源參與實施，并對實施中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行總結(jié)和糾偏。
2 出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失
目前，出版業(yè)對于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復(fù)制的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念
出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個層面。
一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷行為碎片化，與整體營銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須把網(wǎng)絡(luò)營銷納入出版社整體營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當(dāng)中[3]，否則就會導(dǎo)致營銷行為與目標(biāo)脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營銷目標(biāo)中，結(jié)果導(dǎo)致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關(guān)系管理等實實在在的服務(wù)，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動聯(lián)系等[4]。
二是網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前出版社實施網(wǎng)絡(luò)營銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)不明確、營銷實施效率低下等問題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)缺乏總體和長遠(yuǎn)的謀劃；②營銷隨意性較強(qiáng)，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進(jìn)度，對出現(xiàn)的偏差也不能及時糾正。
2.2 缺乏對三種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合運(yùn)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長和數(shù)字出版市場的不斷擴(kuò)張，出版社開始嘗試運(yùn)用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營銷、博客營銷等。《全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網(wǎng)絡(luò)營銷多種營銷策略的組合運(yùn)用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點(diǎn)，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營銷、即時通訊（IM）營銷、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產(chǎn)品定價、折扣策略，如何組合使用抽獎、贈品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品，這些都需要出版社做大量的實踐和總結(jié)工作，才能最終做到熟練運(yùn)用，對于出版社來講，這是一項長期且極具挑戰(zhàn)的工作。
不僅如此，三網(wǎng)融合對網(wǎng)絡(luò)營銷提出了更高的要求，除要能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產(chǎn)品或服務(wù)而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計渠道一系列組合運(yùn)用。
2.3 缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
目前，不僅在出版業(yè)，國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷整合的過程當(dāng)中，原有的從業(yè)人員需要時間來適應(yīng)這些新的變化，也需要相應(yīng)的培訓(xùn)來提升自身的能力；二是出版社對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒有專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計和實施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營銷公司來完成。
3 三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計
隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡(luò)營銷會在出版社整體營銷工作中占據(jù)越來越重要的地位，其營銷效率的高低會對出版社整體經(jīng)營指標(biāo)產(chǎn)生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、具體部門負(fù)責(zé)的管理機(jī)制，結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對本社在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問題，從以下三個方面穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.1 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才
企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷后，營銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應(yīng)發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員會減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應(yīng)對企業(yè)營銷崗位數(shù)量和崗位職責(zé)進(jìn)行適時調(diào)整，以保證出版社的營銷工作在一個平臺上開展，使?fàn)I銷人員能同步開展傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強(qiáng)員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)可以分兩個層面進(jìn)行，對于營銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是能夠擔(dān)任本社整體網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)謀劃和管理的人才；對于營銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標(biāo)是某個方面的專業(yè)人才，比如擅長網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計、擅長網(wǎng)站開發(fā)、擅長網(wǎng)絡(luò)推廣等。
在出版社開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，完全依靠自身來實施網(wǎng)絡(luò)營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進(jìn)行實踐參與式培訓(xùn)。
3.2 科學(xué)制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，其目標(biāo)與出版社整體營銷目標(biāo)必須一致。目標(biāo)一旦設(shè)定，所有網(wǎng)絡(luò)營銷方案都為實現(xiàn)目標(biāo)而服務(wù)。
科學(xué)制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要解決目標(biāo)市場選擇問題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標(biāo)市場，出版社可針對消費(fèi)群體的特點(diǎn)，進(jìn)行市場細(xì)分，并在細(xì)分市場中選擇一個或多個作為目標(biāo)市場。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢對市場進(jìn)行細(xì)分定位，例如，人民教育出版社可將學(xué)生和家長作為目標(biāo)市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標(biāo)市場等。針對這些目標(biāo)市場客戶的特點(diǎn)，實行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢地位的市場上，以進(jìn)一步加強(qiáng)對這些市場的掌控。另外，對于動漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場，出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者（SP）合作，通過三種網(wǎng)絡(luò)平臺分別進(jìn)入市場。
確定目標(biāo)市場后，出版社可結(jié)合目標(biāo)市場的消費(fèi)行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營銷環(huán)境的不同特點(diǎn)，采取“優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)類型的選擇上，筆者認(rèn)為，出版社將復(fù)合型定位為網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)較為合理，單純銷售型無法實現(xiàn)與讀者和作者的交互，無法提升產(chǎn)品銷售，復(fù)合型目標(biāo)則能兼有以上各類目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)。
3.3 設(shè)計合理可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，就要設(shè)計合理的網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案，并保障其落實到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實施程序進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計。
三網(wǎng)融合對出版社網(wǎng)絡(luò)營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種特點(diǎn)以外，還要針對電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營銷方案的合理性，出版社可重點(diǎn)考慮設(shè)計以下內(nèi)容。
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺設(shè)計
搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營銷平臺向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品，客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺向出版社購買產(chǎn)品、進(jìn)行交流。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫平臺、在線教育平臺、電信網(wǎng)平臺四種。
以網(wǎng)站為例，當(dāng)前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個網(wǎng)站的，應(yīng)直接對原有網(wǎng)站進(jìn)行改造，有多個網(wǎng)站的，將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來，因為這類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的功能。選定網(wǎng)站后，首先對網(wǎng)站功能進(jìn)行調(diào)整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)差異化，假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書產(chǎn)品，就要與亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東商城等電商有差異，在產(chǎn)品的時間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進(jìn)行，以達(dá)到短時間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數(shù)字出版重點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計
出版社應(yīng)將自身的產(chǎn)品，尤其是重點(diǎn)數(shù)字出版產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)計營銷方案。所謂重點(diǎn)，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對不同的出版社來說，重點(diǎn)產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品，少兒出版社注重的是動漫類產(chǎn)品，總之，方案中應(yīng)對這些重點(diǎn)產(chǎn)品有獨(dú)特的設(shè)計，這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進(jìn)行銷售。
3.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略設(shè)計
三網(wǎng)融合下營銷組合策略設(shè)計是一項十分復(fù)雜的工作，同時也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導(dǎo)致事倍功半，甚至使好的產(chǎn)品夭折。
傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設(shè)計中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設(shè)計營銷組合策略可重點(diǎn)考慮以下四點(diǎn)：一是做好產(chǎn)品設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中提出的通過加強(qiáng)與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來設(shè)計產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上開辟網(wǎng)上對話區(qū)和設(shè)立讀者專欄，并與客戶進(jìn)行交流，聽取他們對產(chǎn)品的意見和建議，進(jìn)而對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。二是設(shè)計好定價策略。產(chǎn)品定價要合理且多樣化，過高則會失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價策略》中提出的部分免費(fèi)制策略、“會員制”定價策略、捆綁定價策略、促銷定價策略、個人化定價策略都是較為可行的多樣化定價策略。三是針對三網(wǎng)用戶設(shè)計不同的渠道。例如一款電子書產(chǎn)品可以選擇以下渠道進(jìn)行組合：電商平臺、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺、電信營銷平臺、廣播平臺，從而實現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進(jìn)行組合。第一類對常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進(jìn)行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營銷、百度競價、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進(jìn)行組合：手機(jī)信息推送、會員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實施程序設(shè)計
為保障方案的有效執(zhí)行，必須對各項方案的實施路徑進(jìn)行細(xì)化，制訂具體的實施進(jìn)度表，對每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標(biāo)，建立一套能測定營銷結(jié)果的衡量尺度，并落實到人。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對方案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時采取改進(jìn)措施，做好相關(guān)記錄，通過以上程序來確保方案執(zhí)行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模。可以預(yù)見，未來三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來巨大的商機(jī)，出版業(yè)只有把握好機(jī)遇，通過正確制訂和實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來推動網(wǎng)絡(luò)營銷，實現(xiàn)市場擴(kuò)張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)資本運(yùn)營：成績、問題、建議[J].出版發(fā)行研究，2012（1）
[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].營銷策略，2012（3）
[3]李寶玲.我國出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（1）
[4]“全國出版社網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查”課題組. 全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報告[R].2007
[5]李東.網(wǎng)絡(luò)營銷人才的探討[J].企業(yè)天地，2005（6）
1.由于因特網(wǎng)打破了時空的樊籬?在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實現(xiàn)全天候“營業(yè)”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴(kuò)張不再是跨國公司和一些大公司的專利?一些小公司也有機(jī)會進(jìn)入全球市場。大量的中小企業(yè)在無需眾多的行銷人員的條件下?就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶?為企業(yè)打開了一個極為廣闊的營銷空間。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷在減少營銷成本上很具有優(yōu)勢。它是通過剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營銷模式中?中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營銷渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導(dǎo)致產(chǎn)品價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價?并因此損害了消費(fèi)者的利益?也由此而有損于產(chǎn)品的競爭力。而在因特網(wǎng)上?客戶用本地區(qū)域通話的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)?通訊成本非常低?這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。與傳統(tǒng)市場交易相比?在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價的?而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營銷實現(xiàn)了“無店面化”銷售?這在降低營銷成本中起到很大的作用。
3.微庫存生產(chǎn)
由于網(wǎng)絡(luò)營銷使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易?這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過去的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)以及目前的消費(fèi)動向等預(yù)測來決定生產(chǎn)量?而且是根據(jù)實際的需求量進(jìn)行生產(chǎn)。通過減少庫存?企業(yè)可以實現(xiàn)在材料處理、庫房和一般性管理費(fèi)用方面實質(zhì)性的節(jié)省?這對企業(yè)減少經(jīng)營風(fēng)險具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。
4.個性化服務(wù)
在傳統(tǒng)營銷方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費(fèi)者的信息是非常困難的?因特網(wǎng)在處理這一問題時可謂信手拈來。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由論壇區(qū)”等服務(wù)項目?上網(wǎng)者在申請信箱或參加討論時根據(jù)要求輸入個人信息?這些信息將會被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫?有的還要進(jìn)一步處理。網(wǎng)絡(luò)營銷商可以充分利用這些注意力資源?用以滿足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營銷策略正是根據(jù)這些信息擬定的?充分考慮每個潛在消費(fèi)者的個性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個消費(fèi)者都得到充分的滿意。
5.服務(wù)的延伸
在實體產(chǎn)品外?再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品?它強(qiáng)調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價格彈性空間逐漸縮小的形勢下?價格戰(zhàn)將越來越失去效力。企業(yè)開始把競爭的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上?盡可能最大限度地滿足消費(fèi)者的要求。與傳統(tǒng)營銷方式相比?網(wǎng)絡(luò)營銷由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點(diǎn)?再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫的支持?在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。
6.從到的飛躍
在傳統(tǒng)營銷策略中?以產(chǎn)品??、價格??、地點(diǎn)??和宣傳??為內(nèi)容的“組合是營銷的基本策略。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤?而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度來調(diào)整其營銷策略的?這就是以消費(fèi)者??、滿足消費(fèi)者需求的成本??、方便消費(fèi)者購買??、便于與消費(fèi)者溝通??為核心內(nèi)容的“”的營銷策略。從產(chǎn)品策略到滿足需求策略?從按成本定價到滿足需求定價?從被動接受服務(wù)到實時溝通?最終實現(xiàn)的是消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足和企業(yè)利潤的最大化?這都體現(xiàn)了以顧客價值為核心的原則。
7.交互性溝通
因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢于一身?還可實現(xiàn)雙向交流?并能將信息封裝保存?進(jìn)行再處理?這些無可比擬的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)營銷上的應(yīng)用就是交互營銷?從而實現(xiàn)消費(fèi)者由被動接受營銷轉(zhuǎn)為積極主動地參與其中。消費(fèi)者可以把自己對商品的看法?以及使用的感受通過發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商?也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)?讓消費(fèi)者更滿意。網(wǎng)絡(luò)交互式營銷讓顧客變被動為主動?能夠隨時隨地的對產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨(dú)特的品位要求?使企業(yè)從大規(guī)模無差異營銷轉(zhuǎn)向個性化營銷。
8.海量信息服務(wù)
沒有海量信息的支持?網(wǎng)絡(luò)營銷將失去方向?信息優(yōu)勢是企業(yè)在未來市場競爭中生存和立足之本。在傳統(tǒng)的市場交易中?信息之所以價值較高?是因為信息本身具有稀少性?信息的獲得成本很高。而網(wǎng)絡(luò)營銷中獲得信息的成本就非常低?這主要是因為因特網(wǎng)本身就是一個信息傳輸通道并具有無數(shù)的數(shù)據(jù)庫?信息的生成和復(fù)制都非常容易?傳遞成本也低。網(wǎng)絡(luò)營銷就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。
9.促銷手段豐富
在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時?促銷手段的豐富是基于網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢。這些優(yōu)勢使得網(wǎng)上促銷既經(jīng)濟(jì)而又形式多樣。如?具有成本低、全球性和全天候特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)上抽獎?通過宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營理念以增強(qiáng)消費(fèi)者信心?利用網(wǎng)上聊天室或開辦話題論壇等方式召開情感交流會的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動?網(wǎng)上虛擬社區(qū)等等。
一、對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識問題
所謂認(rèn)識問題，主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有一個正確客觀的認(rèn)識。所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，簡言之就是網(wǎng)絡(luò)+營銷，二者缺一不可，但重在營銷。認(rèn)識的問題最終主要體現(xiàn)在企業(yè)主身上，作為一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)老板，對營銷可謂不會沒有認(rèn)識，但對網(wǎng)絡(luò)就稍顯陌生，由此一來他們就會誤認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)而認(rèn)為做好網(wǎng)絡(luò)推廣、做一個好的企業(yè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營銷。同時再加上市面上那些崇尚技術(shù)至上、毫無營銷策劃功底的網(wǎng)絡(luò)營銷公司出于商業(yè)利益驅(qū)使，對其進(jìn)行錯誤引導(dǎo)！對一件事務(wù)在沒有一個正確、科學(xué)的認(rèn)識前提下，你就急于動手，失敗就離您更近了！
二、前期的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃問題
在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目之前，我們首先要十分的明確自己開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是什么？是想傳播品牌？還是想通過網(wǎng)絡(luò)開展招商加盟？還是直接針對終端客戶提品服務(wù)？也許這幾點(diǎn)你都想通過網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)也可以幫你實現(xiàn)這幾個目的！但不同的目的決定著你開展網(wǎng)絡(luò)營銷時的策略肯定會有所區(qū)別。畢竟企業(yè)品牌傳播、招商加盟、零售服務(wù)的受眾都不一樣，他們關(guān)注焦點(diǎn)也不一樣，如果不根據(jù)自身的實際目的制定與其相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，而采取廣撒網(wǎng)的形式，東打一槍、西打一槍，這也想要、那也想要，其結(jié)果就是撿了芝麻丟了西瓜，最終什么都沒有。
首先我們要明確目的，得找準(zhǔn)客戶對象在哪里，他們喜歡什么、關(guān)注什么，然后在能滿足他們需求的前提制定符合網(wǎng)絡(luò)特性的進(jìn)攻策略，有的放矢，才會有成功的希望。至于說如何去有的放矢，就是另外一個話題了。
明確了目的后，我們還需理順開展網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)模式，除直接面對終端的提供零售服務(wù)的行業(yè)外，很多行業(yè)如涉及大宗賣賣、服務(wù)咨詢產(chǎn)品等類型的企業(yè)，他們要想通過網(wǎng)絡(luò)直接實現(xiàn)成交難度很大，這樣一來，企業(yè)網(wǎng)站可以為潛在客戶提供大量專業(yè)、有價值的高質(zhì)量內(nèi)容，吸引他們來訪問你的網(wǎng)站，同時通過網(wǎng)站良好的客戶體驗獲取他們的信任，進(jìn)而與你取得聯(lián)系，最終再讓你的線下專業(yè)團(tuán)體通過后續(xù)的有力跟進(jìn)最終促使成交。這時，這種“線上咨詢+線下深度溝通”的模式就是你最好的選擇了。
做好前期的網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、思路分析是開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目前必不可少一步，也是網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否關(guān)鍵的一步，此話題太大，涉及到整個項目的策略規(guī)劃、網(wǎng)站(網(wǎng)店)策略、推廣傳播策略等，下回再做單獨(dú)分享。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)性問題
所謂系統(tǒng)性問題，主要是指在做好上面一點(diǎn)的基礎(chǔ)上是否有針對自身的項目做足做好項目的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)策劃建設(shè)、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡(luò)營銷整合傳播推廣、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營管理等一系列的工作。這里要強(qiáng)調(diào)的是：這一系列工作不是僅限于紙上方案制定，重點(diǎn)在于日常的項目運(yùn)營過程中是否有系統(tǒng)性的去執(zhí)行！
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的項目把控問題
依之前操作過的網(wǎng)絡(luò)營銷項目經(jīng)驗來看，無論你的前期規(guī)劃工作做得多詳細(xì)，真正等到項目啟動后，因外界不可把控的動態(tài)因素的影響，會陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)很多之前意向不到的問題。就算是一模一樣的產(chǎn)品服務(wù)，在不同的公司、不同的團(tuán)隊、不同的時間地點(diǎn)運(yùn)作起來肯定會出現(xiàn)不一樣的問題。這就要求你有很強(qiáng)的項目現(xiàn)場把控能力，迅速作出準(zhǔn)確的判斷，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并制定一套合理的解決方案。在此提醒一下那些需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司幫助的傳統(tǒng)企業(yè)，但凡合作前100%保證說一定能達(dá)到你想要的效果的公司，要三思而后行。沒有相當(dāng)豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，很難做到這一點(diǎn)！
在項目把控上，“網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)”可以給到你很好的幫助。網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)大概可分為SEO數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、詢盤和成交轉(zhuǎn)化等幾大類。這幾大數(shù)據(jù)在某種程度上能反映出項目每個環(huán)節(jié)效果及問題所在，重視并用好這些數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。同時這幾個數(shù)據(jù)更是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的重要參看依據(jù)。
往往很多公司的前期規(guī)劃做得不錯、團(tuán)隊也很到位、公司支持力度也大，理論上成功希望很大，但最終項目還是失敗，相當(dāng)大的一部分原因就是出現(xiàn)在這里，臨時把控沒做好。這在某種程度上對網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的要求相當(dāng)高。沒有經(jīng)過實踐檢驗的都是紙老虎！
五、執(zhí)行力問題
一、當(dāng)前我國的國有外貿(mào)公司的問題及利用網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
我國的國有外貿(mào)公司，是專門進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)的一種企業(yè)形式，它基本是國有或者國有股占絕對優(yōu)勢的股份合作制性質(zhì)的公司。我國的國有外貿(mào)公司是在外貿(mào)經(jīng)營權(quán)還受限的壟斷情形下成立的，這有效的保證了其較好的經(jīng)營效益，但隨著我國開放的步伐加大特別是入世之后，對外貿(mào)經(jīng)營權(quán)逐步放開，國有外貿(mào)公司的成長受到了很大的挑戰(zhàn)。而我國2003年下半年三大外經(jīng)貿(mào)改革對國有外貿(mào)公司的打擊又是傷筋動骨的，一是2003年7月30日發(fā)出《關(guān)于調(diào)整進(jìn)出口經(jīng)營資格標(biāo)準(zhǔn)和核準(zhǔn)程序的通知》，規(guī)定從2003年9月1日起大幅度降低進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的門檻，眾多中小企業(yè)將一下子涌入到出口大軍中來。二是2003年9月10日，中國商務(wù)部外資司司長胡景巖在投資洽談會上公布了一個震驚業(yè)界的重磅消息：中國將提前放寬貿(mào)易限制，跨國采購集團(tuán)將獲準(zhǔn)獨(dú)立出口，允許外商在我部分地區(qū)設(shè)立獨(dú)資出口采購中心，從事境內(nèi)產(chǎn)品的采購出口業(yè)務(wù)及相關(guān)的配套服務(wù)，而且享受出口退稅。三是2003年10月14日，國務(wù)院了關(guān)于改革出口退稅機(jī)制的決定，這次改革是1994年稅制改革以來有關(guān)出口退稅政策的最大的一次改革，將對外貿(mào)出口產(chǎn)生重要的影響。
我國的國有外貿(mào)公司雖然面臨著這許多的挑戰(zhàn)與不利條件，但其有利的一面還是存在的。首先，我國的國有外貿(mào)公司經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自己的品牌與信譽(yù)，在品牌、質(zhì)量、履約等方面得到了客戶的信賴。其次，國有外貿(mào)公司的貿(mào)易方式也多種多樣，既做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，又做信息業(yè)務(wù)；既做貨物貿(mào)易，又做服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易，所以在規(guī)模上有很大的優(yōu)勢。再次，國有外貿(mào)公司還有一批熟悉國際市場和貿(mào)易慣例，有營銷經(jīng)驗的專門人才，他們都擁有著自己的固定客戶。最后，我國在開放步伐加大、貿(mào)易逐步走向自由化的同時，進(jìn)出口業(yè)務(wù)量也會有大規(guī)模的增加，這也為國有外貿(mào)公司創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。所以當(dāng)前我國國有外貿(mào)公司的情況基本是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。
目前我國的國有外貿(mào)公司利用網(wǎng)絡(luò)營銷的情況又可以說是剛剛起步或稍有接觸，真正的利用程度還很遙遠(yuǎn)。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況的調(diào)查，目前只有21.8%的企業(yè)已建立自己的網(wǎng)站，并有專用網(wǎng)絡(luò)連接管理機(jī)構(gòu)；擁有內(nèi)部局域網(wǎng)、加入網(wǎng)絡(luò)營銷并曾經(jīng)在網(wǎng)站上過貿(mào)易信息的占15.8%；其余42.8%的企業(yè)有的沒有聯(lián)接因特網(wǎng)、有的雖然連接但沒建立網(wǎng)上主頁。這些外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)的主要原因是尋找貿(mào)易機(jī)會和收發(fā)電子郵件，跟蹤市場行情和傳達(dá)商業(yè)數(shù)據(jù)庫的還比較少。這雖反映出外貿(mào)公司觸網(wǎng)的比例在不斷增加，但大多只是淺層次的利用，并沒有相應(yīng)帶動企業(yè)經(jīng)營過程的網(wǎng)絡(luò)化。所以進(jìn)一步的發(fā)展和完善是很有必要且急需解決的。
二、當(dāng)前我國國有外貿(mào)公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性
當(dāng)前我國的國有外貿(mào)公司面臨的挑戰(zhàn)是巨大的，如果沒有必要的創(chuàng)新和改革來抓住機(jī)遇，則其發(fā)展前景也會是慘淡的。而在目前的形勢下，筆者認(rèn)為把網(wǎng)絡(luò)營銷用到國有外貿(mào)公司的營銷體系之中將會是個很好的創(chuàng)新。根據(jù)我國國有外貿(mào)公司的實際情況，可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷對于他們更是有著比其他企業(yè)更大的意義與價值。體現(xiàn)在：
1.國有外貿(mào)公司開展進(jìn)出口貿(mào)易能夠突破一般網(wǎng)絡(luò)營銷的“瓶頸”。首先，不存在網(wǎng)上支付問題。進(jìn)出口貿(mào)易的支付過程有別于一般的內(nèi)貿(mào)，支付實際是在銀行之間發(fā)生，并且是憑單據(jù)而不是憑貨物支付。因而支付時不需要向銀行提供信用卡密碼或見貨付款只需要解決單據(jù)的傳輸和確認(rèn)，這正是網(wǎng)絡(luò)營銷將資金流歸結(jié)到信息流的具體體現(xiàn)。其次，不存在物流配送問題。目前國內(nèi)缺乏完善和成熟的配送物流體系。而進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸長期以來都是由國際貨運(yùn)公司來完成，網(wǎng)絡(luò)營銷依然可以沿用這套運(yùn)輸系統(tǒng)，從而解決了物流配送這個“瓶頸”問題。
2.國有外貿(mào)公司開展的是標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的貿(mào)易，而互聯(lián)網(wǎng)是一個全球性的概念，這與他們的業(yè)務(wù)范圍及交易方式不謀而合。進(jìn)出口貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程是遵循一定標(biāo)準(zhǔn)并長期存在的，這樣有利于實施EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)。而且進(jìn)出口貿(mào)易無論在法律上，還是在流程上都符合國際標(biāo)準(zhǔn)，這又將有利于國有外貿(mào)公司向世界先進(jìn)水平靠攏。
3.通過網(wǎng)絡(luò)營銷還能幫助國有外貿(mào)公司在一定程度上打破國際貿(mào)易壁壘，促進(jìn)全球競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，國有外貿(mào)公司直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)談判，擺脫了政府的干預(yù)，一定程度打破貿(mào)易壁壘。而且網(wǎng)絡(luò)營銷使國有外貿(mào)公司直接進(jìn)入國際市場，在那里分工的國際化、買方數(shù)目的大量增加，也使競爭更加充分化而減少了壟斷的可能。
4.網(wǎng)絡(luò)可以改變繁瑣、低效的運(yùn)作方式，提高效率。進(jìn)出口貿(mào)易是一項繁瑣而復(fù)雜的過程。除了接單、跟貨外還要報關(guān)、報驗、辦理產(chǎn)地證甚至還要辦理進(jìn)出口許可證等等。網(wǎng)絡(luò)無疑能幫助外貿(mào)企業(yè)輕輕松松擺脫煩惱。在EDI平臺上，外貿(mào)企業(yè)可以直接將報關(guān)單傳送給海關(guān)，一個鼠標(biāo)點(diǎn)擊便可將報關(guān)時的等待化為烏有。至于與其他業(yè)務(wù)單位（進(jìn)出口商品檢驗檢疫局、貿(mào)促會、外經(jīng)貿(mào)委等）的單據(jù)傳輸都可在此平臺上完成。其實利用EDI的平臺不僅可以節(jié)省時間和勞動，而且可以節(jié)省成本。
三、我國國有外貿(mào)公司如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷擴(kuò)大對外貿(mào)易
1.根據(jù)自身情況建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
這是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，沒有一定的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷將無法實施，而我們國有外貿(mào)公司的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建立，應(yīng)該從以下幾個方面著手：
首先，要及時注冊自己的網(wǎng)絡(luò)域名。網(wǎng)絡(luò)域名是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通行證，而及時注冊以自己企業(yè)的名稱為地址的域名，就成了網(wǎng)上的商標(biāo)或電子商標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)上域名的注冊基本是實行“誰先注冊歸誰所有”的形式，所以我們的國有外貿(mào)公司的域名一旦被搶注，就會降低自己的知名度。
其次，建立自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站的設(shè)立要以營銷為主要目的，要有吸引人的界面，全面介紹公司的情況和營銷信息，建立完善的客戶服務(wù)和交流系統(tǒng)。同時要有專人管理網(wǎng)站，注意網(wǎng)站的及時更新，對于客戶的意見、咨詢要及時認(rèn)真的回復(fù)。
最后，實力雄厚的公司，可以考慮建立企業(yè)的IBS（互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)）。該系統(tǒng)采用主動式的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，通過對網(wǎng)絡(luò)用戶的分析調(diào)查，主動尋找真正潛在的客戶并作有效的推廣，達(dá)到事半功倍的效果。
2.真正把網(wǎng)絡(luò)營銷作為重要營銷手段，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才
光有健全的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，而不去重視利用這一系統(tǒng)，那也是不能產(chǎn)生什么作用的。所以我們的外貿(mào)公司還要把網(wǎng)絡(luò)營銷落到實處，切實的高度重視，把這一營銷作為主要的營銷手段。同時還要培養(yǎng)一批精通網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，因為網(wǎng)絡(luò)營銷有著與其它營銷方式截然不同的特點(diǎn)與技術(shù)手段，那些熟悉一般營銷方式的人才不一定能在網(wǎng)絡(luò)營銷中大顯身手，這就需要對他們實行必要培訓(xùn)。
3.開展適合的、多樣化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式
有了完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，又有了網(wǎng)絡(luò)營銷的人才，下面就是要選擇合適的營銷方式和手段。完善的商務(wù)網(wǎng)站建立了，下面要做的就是要宣傳自己的網(wǎng)站，讓本公司的網(wǎng)頁有更多的瀏覽和點(diǎn)擊率，讓有需求的客戶能夠及時地找到和發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站與業(yè)務(wù)。
當(dāng)前這種宣傳的方式有很多，主要有通過電子郵件（E-mail）、搜索引擎、其他網(wǎng)站的鏈接、朋友介紹、網(wǎng)友宣傳以及在其他網(wǎng)頁的廣告宣傳。這些方式的運(yùn)用程度或者說宣傳效果可以從下表中看出：
從表中可以看出，搜索引擎的宣傳作用在不斷的增加，成為了一個主要的宣傳途徑，其次就是其他網(wǎng)站的鏈接，還有就是朋友、同學(xué)、同事的介紹，再次就是網(wǎng)友的介紹，這些都是主要的重要的宣傳途徑，值得我們的外貿(mào)公司重視。并采取一定的措施，努力在這些方面使自己的網(wǎng)站榜上有名。
4.注意傳統(tǒng)的4Ps營銷組合策略在國有外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營銷中的運(yùn)用和創(chuàng)新
首先，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略上，將由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的產(chǎn)品策略。我們的外貿(mào)公司就要注重產(chǎn)品的服務(wù)和信息的供給，為客戶提供一對一的定制化服務(wù)。
其次，價格策略。在這一點(diǎn)上，我們的國有外貿(mào)公司實際上扮演的是類似于中間商的角色，所以在定價決策上當(dāng)然要根據(jù)生產(chǎn)商的供給價格來決定，但一些必要的策略也是需要的，如可以根據(jù)客戶的情況采取個性化定價，根據(jù)自身發(fā)展的需要采取一些折扣定價也是必要的。
再次，渠道策略。既然是網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)然要通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，而且作為外貿(mào)企業(yè)，本身是不生產(chǎn)產(chǎn)品的，所以其分銷渠道問題似乎沒多少談?wù)摰膬r值。
最后，促銷策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要充分利用網(wǎng)上廣告，也就是通過電子郵件、搜索引擎、其他網(wǎng)站的鏈接等等來宣傳。
5.充分實施和利用網(wǎng)絡(luò)EDI技術(shù)，簡化國際貿(mào)易的程序
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，也要實施EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)，使得對外貿(mào)易不但實現(xiàn)營銷的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，業(yè)務(wù)程序也要盡可能的電子化，這樣不但可以簡化貿(mào)易程序、降低貿(mào)易成本，還能以此吸引更多的客戶。
