時間：2023-08-17 18:03:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業信息化內容，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
［關鍵詞］ 企業； 信息化； 綜述
信息化已成為世界經濟和社會發展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業化社會邁向信息化社會。企業是國民經濟的細胞，企業信息化是國民經濟信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統產業、發展高科技產業、推進國民經濟信息化，就必須推進企業信息化。本文回顧了有關企業信息化研究的文獻，對企業信息化發展規律、企業信息化評價及企業信息化風險等內容進行綜述，并對未來的研究方向進行探討，以期為該領域的研究與發展提供借鑒。
一、國外學者對企業信息化研究綜述
對企業信息化的研究始于20世紀60年代，但至今國內外研究仍處于不斷探索中。國外學者對企業信息化的研究主要集中于企業信息化發展規律研究、企業信息化成熟度研究、企業信息化評價研究等幾個方面。
（一） 企業信息化發展規律研究
代表性的研究有諾蘭（Nolan）水平理論。1973年，Nolan水平理論立足于美國企業的調查數據，將企業IT應用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， Nolan提出了描述組織IT吸收過程的擴展IT水平理論［2］。
（二） 企業信息化成熟度的研究
R．Sabherwal采用5個指標衡量IT的成熟度［3］。Reich B H，I Benbasat提出了測度IT成熟度的9個指標工具［4］。Yash P Gupta， Jahangir Karimi將IT在計劃、控制、組織和協調方面的職能，作為公司運用信息技術成熟情況的衡量指標，建立了含有20個問題的指標體系［5］。
（三） 企業信息化評價的研究
國外學者對企業信息化評價的研究主要集中在企業信息化績效評價方面。Barbara Farbey提出信息系統收益來源于5個方面，分別是戰略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。Carol Saunders鑒別出信息系統績效的重要影響維［7］。Theophanis Stratopoulos比較了運用IT成功的公司和運用IT不太成功的公司［8］。
二、國內學者對企業信息化研究綜述
相對于國外蓬勃發展的企業信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業信息化的理論研究。
（一） 企業信息化發展規律研究
國內學者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標，如馬芝蓓認為只有將二者結合起來，才能為現代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據［9］。郭訊華博士對中國企業網絡時代總體信息化進程進行階段分析。
（二） 企業信息化的評價研究
國內學者對企業信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業信息化評價指標構建，另一方面致力于企業信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業信息化測評指標體系方案》，該套評價指標體系為評估我國企業的信息化發展和應用水平提供了一個依據和標準。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業信息化投資決策模型。司林勝 等對企業信息技術應用績效的影響因素進行實證分析。
（三） 企業信息化風險的研究
企業信息化建設風險的研究，國內學者主要集中在企業信息化的風險因素分析和信息化建設的風險防范兩個方面。關于企業信息化的風險因素，不同的學者提出了不同的觀點。巫江將企業信息化的風險概括為：戰略決策失誤帶來的風險、來自軟件開發商的風險和來自企業員工的風險3個方面。王黎虹將企業信息化的風險概括為：企業文化風險、信息人才資源規劃風險、學習借鑒能力的風險、企業組織結構風險、制度風險、人員培訓風險、企業領導的認知風險、基礎管理風險等方面。彭建華對ERP的實施過程進行分析，總結了ERP實施過程中存在的主要風險。陳亮、王燕提出，企業信息化實施過程中風險防范措施為：認真做好情報搜集工作及選擇軟件開發商、積極加強政府工作職能、健全信息化項目評估體系。
Abstract:The enterprise information's goal is enhancing the enterprise's produce, management, decision-making, efficiencies, the level and the economic efficiency, enhancing the enterprise's competitive power, through the information technology's application. This article elaborates the enterprise information's actual content and the questions, analyzes the countermeasure.
關鍵詞：企業信息化問題 對策
Key words:enterprise informationquestioncountermeasure
作者簡介：李丹祥，男，湖北省荊州市長江大學電子信息學院，測控技術與儀器專業10502班。
企業信息化就是信息技術應用于企業生產、技術、經營管理等領域，不斷提高信息資源開發效率，獲取信息經濟效益的過程，是企業在生產和經營的各個環節推廣應用信息技術，充分開發和利用內外部信息資源與人力資源，建立與此相適應的組織模式，它包含了企業內部管理信息化和企業的外部溝通信息化。
企業信息化建設的目的是通過對信息技術的應用，提高企業生產、管理、決策等過程的效率、水平與經濟效益，提高企業競爭力。由于企業信息化是把大量信息技術應用于生產、科研與經營，并通過信息技術，改善和強化了企業物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業傳統的經營模式和管理模式產生沖擊，帶來了變革。所以，信息技術與企業管理發展相融合，會不斷提升企業競爭戰略、管理理念的創新，加速企業競爭力的提高。
一、企業信息化建設的具體內容
具體上講企業信息化應包括：市場營銷信息化，辦公管理自動化、信息化，事務處理自動化、信息化，生產過程信息化，產品設計信息化。從信息化深度來講有這樣幾個層面：事物處理、分析處理、支持系統和戰略信息系統。
由于每個企業所處的經營環境不同、方向不同，所以企業在信息化建設過程中重點也不同。但總的來說企業都是以提高企業核心競爭力為目的。
概括上講企業信息化可以分為以下四點：
1、建設企業信息網絡。企業信息網絡是企業的信息基礎設施在原有的企業局域網的基礎上，用Internet技術改造成內聯網（Intranet）和外聯網（Extranet），這是企業信息化的基礎。
2、開發與利用信息資源。綜合利用各種手段以實現各種資源的優化配置。
3、在企業經營過程中應廣泛采用電子信息技術，提高經濟效益和服務質量，這是企業信息化的最終目標。
4、信息技術普及教育。提高企業員工信息化水平和信息文化素質。
二、我國企業信息化建設中存在的問題
1、企業信息化建設斷層難補
我國企業信息化建設過程中的斷層主要體現在組織結構斷層、信息對接斷層和復合人才斷層3個方面。首先，山于企業信息化投入和運用不均衡，呈現出“中間大、兩頭小”的格局即企業在財務、人力資源等方面做得較好，但企業的決策部門的信息化建設薄弱，企業的末梢，如供應、生產、銷售等環節的信息化基本空白；其次，信息化在企業內部的分頭建設造成軟件對接難，無法實現資源共享；再次，現有的企業信息化人員中，大多并不懂得與工作實際相結合，埋頭于數據庫、JAVA等計算機技術，無視企業需要，而懂業務流程和企業管理的人才又缺乏IT知識，很大程度上制約企業信息化建設的質量和速度。
2、企業信息化建設缺乏民效
一方面，由于我國很多企業尚未掌握完善的現代企業管理方法，自身發展戰略缺乏長遠通盤考慮，從而很難在推進信息化建設方面做好整體規劃，影響到企業信息化建設的成功實施，造就了企業信息化建設規模小、時效短的現狀。另一方面，局限于企業對于信息化的認識存在偏差。有些企業仍然停留在傳統的管理及銷售模式中，對企業的信息化建設重視程度不夠；有些企業的高層領導急功近利，在企業信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望
通過企業信息化獲得較高的效益，但一看到投資費用增多，而效益又未明顯提高，便喪失信心，這樣顯然不利于信息化建設的繼續發展。凡此種種，導致企業信息化建設的資金投入嚴重不足，企業信息化的持續建設也就無從談起。
3、企業信息化建設脫離實際
在信息化建設過程中，不少企業沒有充分認識到信息技術只是手段，企業需求才是根本，在企業信息化建設過程中盲目迷信洋貨、系統功能求大求全，使所建造的企業信息化系統與自身業務流程、管理大相徑庭，以至于實施以后成效甚微，反而造成設備的閑置和投資的浪費。在推進企業信息化建設進程中，缺乏熟悉企業特點、業務流程、管理特色的軟件公司來協助企業推進信息化進程，對于信息化技術照搬套用，缺少系統的需求分析，使得所建造的信息化系統沒有針對性和實用性，實施后的效果并不理想。
三、企業信息化建設的對策分析
從企業信息化建設的現狀來看，影響和阻礙其發展速度的主要因素是管理理念、人才問題、購買能力、基礎條件和企業等幾個方面。這里除人才問題需要一個較長時期外，其他問題都能在短期內解決，所以，企業信息化建設指日可待。企業信息化建設不僅是企業本身的事情，它涉及很多企業，甚至很多行業，是一個全社會、全方位的系統工程。在信息化道路上，企業既要按照信息化建設的一般步驟進行操作，又要根據自身的靈活性和適應性強的特點進行有特色的信息化建設。首先進行信息化基礎設施建設，為企業的有效運作和參與市場競爭打下堅實的基礎；其次是開發企業信息資源，這既是企業信息化的出發點，又是企業信息化的歸宿；再次就是根據企業自身的特點，開展信息化教育，開發出適合本企業的集成化信息系統。
要搞好企業信息化，應從以下幾方面開展工作。
1、增強企業決策者信息化意識，培養信息化人才
企業各層領導要深入了解信息化的實質，充分認識企業信息化的必然性和必要性；要參與到企業信息化建設項目的全過程中去，并適應企業信息化要求，對于原有的業務流程、組織形式和管理模式等進行持續的調整。要通過各種措施不斷加強企業員工的認識，將思想統一到信息化建設上來。企業信息化是一場全方位的創新和變革，首先需要決策層帶頭深化信息意識，然后才能帶動員工參與其中，這樣企業信息才能順利開展并取得成效。為更好適應發展，企業應廣招賢才。作為信息網絡人員必須具備相當程度的科學文化知識，如商務交流、市場營銷、貿易理論、相關法律與慣例等。
2、改革機構，保證資金投入
組織機構是否合理，嚴重影響著企業信息化建設的進程。由于不同企業成立的特殊背景，使得企業的組織機構總是缺乏科學性，因而改革企業隨意性強的機構，理順其業務流程，保證信息化系統數據能通暢傳輸，是企業信息化建設最重要的基礎環節。企業信息化建設的基礎奠定后，就需要對其進行必要的投資。信息化建設中投入的資金產生的效益可能是直接的、間接的、有形的、無形的、宏觀的或微觀的，但都不能及時得到效益回報。企業活動不斷，信息流動與產生也不斷，要使其能正常運行，就需要不斷地進行必要的資金投入，后續投入是企業信息化不斷取得成效的重要保證。因此，我們一定要避免兩個誤區；一是認為企業信息化建設所需要的資金太大，是無底洞；二是認為企業信息化建設只要購買技術設備，安裝使用就可以了，不必再做其他投資。信息化社會的來臨，如果企業不愿在信息化建設上作必要的投資的話，必將會被經濟社會淘汰。
3、建立企業信息主管制度
信息化是一項非常復雜的系統工程，一般應該有專門的部門和專業的人員來從事這項工作。因此，企業應當設有CIO(ChiefInformationOfficer)職位，把他當作現代企業制度的一個重要內容。并保證CIO有充分的行政權力，能負責信息技術機構與其他部門的協調與配合，負責企業信息化工作，直接領導企業的網絡信息中心，電子商務中心等與信息化有關的部門。
4、組建專職機構，進行總體規劃
信息化具有綜合性、系統性、整體性，是一項系統工程，涉及企業的各個方面。企業信息化應堅持“統一規劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理”的工作原則，組建專職部門進行統一管理、總體規劃。推進信息化建設的管理機構只有具有高層次的綜合職能，才能適應信息化發展內在規律的要求。因此，這個部門不能簡單地由某個科技或規劃部門兼管，應該是一個具有全局性、獨立的部門，要懂技術、能管理、會規劃三者合一，否則將很難開展工作。
5、加強信息資源的開發利用，消除“信息孤島”
目前我國企業信息資源利用率較低。有企業反映“公司信息化建設現狀仍處于初級階段，各個子網建設基本完成，但子網間仍未互通，信息孤島仍存在”，還有企業反映“公司各個部門各自為政，信息系統開發缺乏統一規劃，數據難以共享，存在信息孤島，浪費資源，效率低下，生產成本高，不利于企業發展”。信息資源同能源、材料并列成為經濟和社會發展的三大戰略資源之一，信息資源的開發和利用是信息化體系中的核心內容，是信息化取得實效的關鍵。我們要糾正重網絡建設、輕信息資源開發，即“硬件硬，軟件軟”的傾向。重點加大信息資源的開發力度，減少以至消除“信息孤島”，實現資源共享，提高效率，降低成本，不斷提高企業信息化建設和應用水平。
參考文獻:
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[4] 司青燕, 許濤, 李進霞. 我國企業信息化現狀與對策研究[J].. 科技成果縱橫, 2008,(04)
以提升企業信息化應用層次為重點，努力推進企業生產過程自動化、生產方式科學化、信息系統網絡化、商務運營電子化，樹立一批信息化運用先進、示范企業，力爭80%以上規模工業企業達到基礎信息化應用以上水平。年，全縣企業信息化建設的主要目標是：（1）實施市級以上企業信息化示范項目30個；（2）新增信息化應用示范企業50家；（3）新增信息化應用先進企業20家；（4）鞏固百家信息化應用樣板企業；（5）培訓企業信息化應用人員400名；（6）新增“視訓365”運用企業80家。
二、重點工作
一是加強企業信息化人才培訓，切實解決企業信息化人才緊缺矛盾。在前期啟動1000人次企業信息化人才培訓工作的基礎上，縣中小企業局要認真組織開展信息化人才專題培訓，努力解決企業信息化工作中專業人才不足的矛盾。培訓內容致力于企業信息化基礎應用的普及和企業信息化提升應用的拓展。培訓要采取理論講解與應用演示相結合、網絡在線培訓與集中授課相結合的方式，努力增強培訓效果。對所有參培學員，進行考試考核，合格者由市中小企業局頒發合格證書。
二是加大企業信息化建設宣傳力度，加快推進中小企業上網工程。根據“國家百萬企業上網工程”要求，加快推動企業實現基本上網功能，力爭全縣企業上網普及率超過90%。鼓勵企業嘗試無線上網等新型即時辦公方式，提高工作效率。引導企業不斷提高內部信息化應用能力，積極創建企業互聯網網站及新興web門戶網站，開展網絡銷售、網絡采購、網上談判、網上拍賣和租賃等電子商務活動，樹立新型營銷理念，加快發展電子商務，提升企業的知名度及影響力。
三是加大企業信息化應用服務平臺和社會服務機構建設力度，為企業加快信息化進程提供“一站式”信息化解決方案。根據省、市統一部署，積極做好省中小企業網的建設工作，力爭年底前建成投入運營。依托重點產業集群、工業集中區、優勢產業和大型市場，試點建設全縣性企業信息化應用服務平臺。推廣應用較為成熟的應用托管方式，滿足企業運營過程中的生產控制、營銷服務等方面的信息化需求。加快企業信息化推進聯盟建設步伐，引導社會信息化專業機構幫助企業推進信息化建設，盡可能為企業提供“一站式”信息化解決方案。加大“視訊365”的應用推廣力度，引導企業運用“視訊365”自主開展企業員工培訓，不斷提升企業員工整體素質，增強企業競爭實力。
四是加大企業信息化建設技術指導和業務支持力度，及時為企業信息化建設提供優質服務。進一步加大對信息化樣板企業、行業信息化應用企業、電子商務應用企業、基礎信息化應用企業的技術支持與服務力度?？h電信等單位要落實專人，定期為企業開展信息化工作提供應用咨詢與技術服務，建立企業信息化應用情況跟蹤服務臺帳，及時走訪了解、收集、總結企業信息化應用情況，幫助企業及時解決使用中遇到的問題和困難，切實做好企業使用難題的信息處理反饋工作，認真總結企業信息化應用方面的成功范例。對被列入信息化應用示范企業以上層次的企業，縣電信等單位要在技術力量上提供免費全程服務，在信息產品運用上要向企業提供一定期限的免費試用優惠。
五是加大信息化運用示范企業培育力度，不斷提升企業信息化應用整體水平。引導企業加快運用信息及網絡技術進行產品研發、生產、營銷和管理，提高生產過程自動化、控制智能化和管理信息化水平。支持科技型企業運用計算機輔助設計、輔助制造、生產過程自動化控制技術降本增效。大力引導企業由內部單項信息化向內部系統集成信息化、企業內外部全程供應鏈信息化跨越。為扎實開展信息化運用示范企業培育工作，縣政府決定，年在全縣規模工業企業中開展信息化應用達標升級創建活動。年初，由各鎮（區）統一組織符合條件的企業向縣中小企業局自主申報，11月底前由縣企業信息化建設工作領導小組組織相關專家依照《企業信息化應用達標升級考評計分辦法（試行）》（詳見附件二）進行考評。經考評，凡得分在95分以上的為縣級信息化應用先進企業，85—95分的為縣級信息化應用示范企業，70—85分之間的為信息化基礎（達標）應用企業。
三、保障措施
一是優化政策。為切實推進企業信息化工作，縣政府決定，對在全縣企業信息化應用達標升級創建活動中榮獲“信息化應用先進企業”和“信息化應用示范企業”的工業企業由縣政府授牌表彰，符合發[]6號文件第九條規定的，由縣委、縣政府給予表彰獎勵，對縣級信息化運用示范企業及以上層次的企業優先組織申報市以上信息化示范項目，優先推薦省科技型中小企業，對“信息化應用先進企業”相關項目優先安排作為上級專項扶持資金項目申報?？h電信等單位要采取靈活方式，主動為企業開展信息化項目規劃、人才培訓、技術支撐提供服務，為企業信息化建設提供安全、可靠、個性化的綜合解決方案。
二是強化推進。各鎮（區）要進一步強化目標責任意識，緊緊圍繞全年企業信息化建設的工作任務，強化推進舉措，確保全年信息化建設目標的完成。要進一步落實推進工作責任制，明確專人負責企業信息化工作。要制定工作計劃，軋緊序時進度，細化工作舉措，深入企業做好推進宣傳與服務工作。要切實加強引導，圍繞加快提升企業信息化應用水平，認真組織所屬企業開展信息化應用達標升級創建申報工作，引導企業積極參加創建活動，促進企業信息化應用層次的快速提升。
信息化管理系統是一種系統化管理模式，強調按系統思想管理信息化建設的相關事務，以達到提高企業信息化實施成功率的目的。為了適應系統化的管理需要，信息化管理系統采用了戴明模型，即按照PDCA循環思想，通過識別影響企業信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監控和測量，發現問題，實施改進，實現管理系統的持續有效運行。
2信息化管理系統的實施步驟
2.1系統策劃
系統策劃的實施步驟，包括企業戰略規劃、企業信息化規劃、信息化管理系統過程識別、建立系統總體結構和編制系統文件6個步驟。第1步：企業戰略規劃。確定企業的戰略定位和戰略目標，明確企業是做什么的，是一個什么樣的企業。如何將企業的要目標、方針、策略和行動信號構成一個協調的體結構和總體行動方案第2步：企業信息化規劃。通過對企業信息化應用現狀的優勢、弱點、挑戰和機遇進行分析，使企業充分認識到其自身的發展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業信息化瓶頸分析，針對企業業務流程現狀，找到阻礙企業信息化發展的關鍵點，增加決策的準確性，決策者根據企業信息化現狀和瓶頸分析來確定適合企業的信息化發展規劃。第3步：信息化管理系統過程識別。其內容包括確定信息化管理系統適用范圍、確定方針、目標設定與分解、所需資源分析等。根據信息化管理系統內容確定系統適用范圍，以指導信息化管理系統的建設；確定系統方針，以它作為信息化管理系統建設的推進原則；設定系統目標，以明確企業信息化管理系統的發展方向，然后根據總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業總的信息化目標的實現。第4步：建立系統總體結構。參照ISO9000質量管理系統的方法，對識別出的信息化管理系統過程進行分層歸類，建立3層結構，分別為系統層、過程層和活動層。第5步：編制系統文件。根據建立的系統總體結構，系統文件也分為3層，其內容包括管理手冊、程序文件和相關記錄的編制。系統文件的建立有利于企業信息化管理的制度化、標準化，有利于規范員工的行為，有利于提高企業整體水平，并為員工學習和培訓提供了良好的教材。第6步：系統文件的評審。由企業系統管理部門組織相關人員對系統文件進行評審，然后正式。
2.2系統運行
在系統文件完成評審和后，系統運行的步驟，包括宣傳、培訓、組織調整和資源配置，信息化管理系統實施4個步驟。宣傳、培訓和培訓主要針對的是部門領導和從事企業信息化工作的骨干人員。其主要內容包括與企業信息化相關的各種理念、技術和方法。組織調整和資源配置是根據企業戰略規劃中制定的企業業務模型以及信息系統規劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應的調整，對資源進行合理的優化配置，以解決企業舊體制對信息化工作的阻礙。
2.3系統評價
該階段主要是對系統運行過程的監控，主要內容包括內部審核、過程測量和監控、信息化效益評價、應急準備和反應。通過對運行過程的評審和對數據的收集分析，使企業決策層清楚地知道信息化管理系統和信息系統的運行情況和需要改善之處。
2.4系統改進
根據系統評價的輸出成果，制定一系列相應的糾正措施和預防措施，對系統運行過程提出過程改進意見，促使企業信息化水平螺旋上升，業務流程越來越優化，綜合實力不斷增強。
3結束語
關鍵詞：中小企業信息化中國電信
Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.
Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom
1.引言
目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。
中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。
2.中小企業信息化內容與困境
2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。
從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。
2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：
2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。
2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。
調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。
3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力
對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。
中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：
3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。
3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。
4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略
中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。
4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。
中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。
4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。
4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。
4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。
4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。
4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。
4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。
IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。
4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。
4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。
4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的?？蛻粜畔⒎治鲞^程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。
4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。
4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。
4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。
4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。
另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。
4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。
參考文獻
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關鍵詞：信息化技術 管理變革 原則 實施過程
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2011）08-256-02
在現代企業中，隨著計算機技術的廣泛應用，生產效率得以大幅度提高。與此同時，企業中的產品信息呈現出爆炸性的增長勢頭，并產生了新的問題。由于不同系統軟件產生的信息互通性差，想從漫無邊際的數據海洋中查找所需要的正確數據，變得越來越難。如果對它們處理不當，會對工作效率產生負面效應。所以產品信息的管理問題已經成為進一步提高生產效率的關鍵問題。
一、信息化技術引導企業管理變革
信息技術的廣泛應用，改變了企業生存的內外部環境，使得傳統企業的組織結構、生產管理方法、產品營銷模式、人力資源管理理念，以及管理內容等發生了深刻的變革。主要表現在以下幾個方面:
1.企業戰略的全球化。隨著信息技術的發展，傳統的時空觀念發生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國與國之間的邊界變得越來越模糊。企業的競爭已經不再是在單一的區域內進行，而是以全球作為競爭的舞臺；企業將在全球范圍內配置資源，尋找市場，提高產品和服務，出現了企業戰略的全球化和企業文化的國際化發展趨勢。
2.企業的創新與管理。關于創新的定義和解釋，對不同的公司，不同的行業，不同的人才，不同的技術都有不同的方法，每個企業領導者都會重視這個問題，并且創新的結果是顯而易見的，創新是可以有意識去達成的。而管理，則是一個相對模糊的東西，每個人都知道管理的重要性，每個人都有各自的管理方法，但是管理效果卻是千差萬別。
3.人力資源管理信息化。企業信息化實施必涉及企業管理模式、組織架構、業務流程、組織行為的改變等，是一個復雜的組織與管理變革過程。通過全員參與,使員工了解和明白變革的意義,鼓勵員工提出創新性的想法以推動變革的進程。通過變革導向、領導方式、激勵支持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步深入參與到信息管理變革中以盡快實現提高企業員工的工作績效。
信息化管理的出現和升級，改變了企業競爭優勢的內容和形式，也為企業謀取競爭優勢提供了有力的武器?？梢哉f，能否利用信息技術獲取競爭優勢將對未來企業的生存和發展產生巨大影響。成功的企業信息化建設應該成為推動企業管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結合共同促進企業管理系統的優化。大量實踐經驗表明，計算機和現代通信技術的普及應用，需要管理思想與管理環境的變革；同時，從另一方面看，信息技術的普及又不斷推動著管理，管理模式的發展和變化。新的管理模式的出現需要有新的技術手段給予支撐，而新的技術手段的問世,必然促進新的管理模式的出現。企業信息化從深層次觸動企業進行管理變革，利用信息技術，以及先進的管理思想、方法重塑企業，使企業成為未來經濟時代的佼佼者。
二、信息化實施過程的管理控制
企業信息化實施運作過程管理主要包含對信息化過程的計劃、組織、控制、協調和溝通。具體如下：
1.計劃主要指對企業信息化過程的管理首先要明確不同時期中小企業信息化的實施重點和發展目標。中小企業要從自身的實際需要和現實條件出發，確定企業近期、中期以及長期的企業信息化的任務和要求，做到企業信息化方向正確，目標清晰，實施進程有保障。
2.組織主要指成立必要的企業信息化協調管理機構，統一指揮和部署企業信息化的整體發展。企業信息化是一個長期性、綜合性的系統工程，牽涉面廣、實施難度大是其重要的特征，如果沒有企業高層領導的支持和推動，沒有專門協調與管理機構是很難取得預期效果的。所以，在制定企業信息化實施規劃時，應考慮成立專門的、有較高管理權限和協調職能的企業信息化領導和指揮機構，并由企業主要領導擔任負責人，如成立“企業信息化領導小組”，由企業主要領導組織企業信息技術支持部門以及企業各相關業務部門的負責人共同組成工作小組推動企業信息化的全面深入的推行。
3.控制主要是指預測和分析企業業務發展的走向，以對信息化的現實和潛在需求進行分析與規劃。企業信息化必須按照企業業務發展的實際需要推進，所以圍繞企業業務發展的當前和今后的需要，確定企業信息化系統實施項目的選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業信息化評價體系、評價方法,對信息技術的風險進行分析管理等。
4.協調主要是指調節企業信息化過程中產生的各種矛盾，包括信息化項目實施時各部門之間資源分配的協調，對不同崗位職責間矛盾進行的協調等。確定企業信息化不同發展階段的投資預算。信息化建設必然需要一定數額的資金以及其他資源的投入，這一點應在制定信息化實施規劃時充分考慮到，并做出科學合理的安排。在安排企業信息化預算時，既要避免不切實際的盲目投入，造成信息化投入的無謂浪費，另外，也要避免借口企業資金緊張等原因而削減必要的資金預算，導致企業信息化“半途而廢”。
5.溝通主要是指通過下達命令、指示等形式,對組織內部個人施加影響，將信息化規劃的目標或者領導者的決策變成全員的統一活動。制定必要的促進企業信息化發展的規章與制度。企業信息化牽涉面廣，實施難度大，制定必要的規章與制度，使企業信息化發展有章可循，有據可查，有標準可執行，對加快信息化的順利發展有重要的促進作用。此外，還應在企業信息化實施規劃中明確信息化實施效果評估的方法，信息化方案優化等措施，以便在信息化發展中不斷總結經驗，保證信息化發展的實際效果。
三、信息化實施的原則
1.效益原則。盡管中小企業信息化的效益很難得到確切衡量，但是中小企業必須避免搞“沒有效益的信息化”，盲目推行各種信息化軟件或起步就同時啟動二個以上項目，為趕時髦而搞沒有實際效益的信息化只能勞民傷財，于企業的發展有害無益。
2.實用原則。中小企業的業務相對比較簡單，業務的牽涉面也沒有大型企業復雜，所以，中小企業實施信息化時要根據自身的業務發展特點，選擇實用的信息化實施方案，以“解決實際問題、產生實際效果”作為追求目標，使企業信息化落到實處。比如可先上ERP項目，待穩定運行一段時間后再行完善其他項目。
3.適用原則。中小企業在選用信息化解決方案、構建信息化系統時應堅持“適用”的原則，不必過分追求技術先進、功能全面，以“適用、夠用、好用”為衡量標準，使企業信息化與實際業務緊密結合，為不同部門、不同層次的員工所接受，產生實實在在的效果。
4.系統性原則。不同規模和發展基礎的中小企業在實施信息化時各有不同的側重點，但在實施過程中都應考慮到企業的整體發展需要，以更好地實現與其他業務部門的應用集成，包括各類信息化軟件的互通性，盡量避免在信息化過程中產生新的“信息孤島”，影響企業信息化的實際效果。
5.可擴展性原則。企業信息化發展是一個長期的過程，也是一個不斷優化，逐步完善的過程，所以，中小企業的信息化建設應考慮到擴展性問題，在硬件的配置、軟件的開發、系統的建設等各方面都應注意到企業今后發展的需要，使企業信息化建設能有序推進。
企業需要能解決自己問題的工具，用信息化手段彌補自己在管理方面的缺失，企業所需要的是蘊含管理思想的武器，它幫助企業貫徹企業戰略，其中最重要的是提升銷售能力，加強團隊執行力，（下轉第259頁）（上接第256頁）充分發揮人的能動性，且不是昂貴的奢侈品，它需要足夠便宜。
四、加強企業信息化管理
信息化管理是現代企業管理的一項重要的工具，是企業的經營管理理念和方法的載體。以財務管理為中心做好信息化管理工作的推進，是中小企業的首選。一是以財務管理為中心推進企業信息化；二是建立起以財務管理為核心的內部信息管理系統；三是積極推進企業財務與業務一體化的工作。通過PLM項目管理的實施，對新產品從設計到批量生產全過程數據進行管理及監控。使公司高端產品的機密性技術設計文件、工藝文件等得到有效規范，為企業的新興產業保駕護航。
五、結論
在市場經濟的背景下，任何一家渴望在市場中求生存、求發展、求壯大的中小企業來說，信息化是其成長的“車輪”，是伴隨著企業的發展而發展的，并沒有發展的盡頭。中小企業信息化總體的發展歷程應該是從低級到高級，從簡單到復雜，從單項到多項，從局部到整體的一個逐步完善的過程。當中小企業從一些重點項目取得突破后，就有必要進入信息化發展的一個新階段――全面實施企業信息化的階段。所以，由點到面，逐步鋪開，拓寬應用范圍，加深應用層次，使信息化全面融入企業發展的方方面面，成為企業發展的“驅動力”和成長的“催化劑”，既是廣大中小企業一項十分重要的工作，也是一項頗為艱巨的戰略任務，需要中小企業付出鍥而不舍的努力，以實現持續不斷的改進。
隨著信息技術的不斷發展，企業信息化的應用領域已變得越來越廣泛，越來越深入，企業不要錯過信息化發展的有利時機，應從企業發展的實際出發，扎扎實實地打好企業信息化發展的應用基礎，一步一步地探索企業信息化的發展道路，實實在在地獲得企業信息化產生的綜合效益。“走一步，用一步，見效一步，持續發展”是不少中小企業通過自身的實踐總結出來的信息化發展經驗，值得絕大多數的中小企業學習借鑒。
參考文獻:
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企業信息化通俗地講，就是實現企業的資金流、物流、作業流、信息流的數字化、網絡化管理，實現企業運行的自動化和企業制度的現代化。具體地講，企業信息化具有以下特點：
具有先進適用的技術
企業信息化所采用的技術主要是微電子、計算機、網絡和軟件等信息技術。企業在實施信息化過程中既要注重所采用技術的先進性，又要注重所選技術的適用性。
能多次開發利用的資源
企業信息化的核心是對信息資源的開發利用。如果說信息網絡建設是企業信息化的“路”，信息處理硬軟件設備是企業信息化的“車”，那么，企業的內外信息資源就是“貨”。因此，企業信息化建設要重視對信息資源的開發利用。通過建立數據庫，在數據的采集、提煉、錄入、存儲、傳輸、處理、分析、管理、應用及共享乃至二次、三次開發利用上下功夫。企業不僅要注重內部信息資源開發利用，還要注重企業外部信息資源的開發利用。
與體制改革密切相關
企業信息化和企業體制改革具有互動關系。一方面，企業信息化在促進企業生產力發展的同時，必然要引起體現其生產關系的企業內部制度的變革，要求改變傳統的經營理念，轉換經營機制，進行業務流程重組，進行機構調整，引入現代管理體制；另一方面，建立現代企業制度要以先進生產力為基礎，信息技術是當今最具代表性的先進生產力，所以企業體制改革應以企業信息化為基礎。因此，企業信息化和企業體制改革是相互依存、相互促進的。
廣泛的社會關聯性
企業信息化不是一個企業的內部事務，而且與其所在產業鏈的企業及全社會具有非常密切的關系。如企業要實現電子商務，光靠一個企業自己采用信息技術是不夠的，必須使該企業所在供應鏈的上下游企業都具備開展電子商務的條件，與銀行、稅務、海關等外部環境在信息認證、電子支付與結算、計稅繳稅、報關通關等各方面提供便利條件，才有可能真正實施電子商務。
需要不斷深化、創新和完善
企業信息化既要充分發揮企業信息化投資存量的作用，使信息技術逐步滲透到企業的各個層面，又要按照新世紀企業信息化和現代化的要求，不斷追加投入，并持續實施企業業務的流程重組、體制改革與完善。企業領導及員工對信息化的認識，對信息技術的掌握，對新的業務流程和新體制的適應能力，也是不斷提高和深化的。所以，企業信息化是一個不斷完善、不斷發展、不斷創新的過程。
階段性地發展
企業信息化雖然是一個長期過程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會呈現出一次次新的飛躍，這就是企業信息化的形態特征，反映了在不同的階段，企業在信息技術應用水平、企業信息資源開發利用的深度和廣度，例如從計算機單項應用、局部綜合應用、整體綜合應用到無紙辦公，網上協同設計、集成制造、虛擬制造，網上采購、網上營銷、電子商務等。企業應根據實際情況，制定企業信息化的分期分階段實施計劃，確立每期每階段的任務和目標，不斷攀登新的高峰。
推進企業信息化的重大意義
推進企業信息化具有重要的意義。
首先，企業信息化是國民經濟信息化的主要組成部分。
企業是國民經濟的細胞，是領域信息化和區域信息化建設的重點內容。實現企業信息化，將有助于推進領域信息化和區域信息化，有效推動產業結構調整和產業優化升級，促進形成國民經濟信息化。
第二，推進企業信息化是促進我國經濟增長的重要手段。
利用信息技術改造提升傳統產業，加強信息技術與產業的結合，可節能降耗，可提高產品質量和數量；以信息技術與設備為依托，企業可實現扁平化管理，特別是在資金流、物流上進行綜合管理，實現實時監控與決策，可以提高資金周轉次數和使用效率，降低能耗和庫存積壓，提高企業運營效率；圍繞互聯網開展企業信息化應用工作，可使企業融入經濟全球化，實現產品敏捷和柔性的個性化生產，贏得市場，帶來經濟效益的提高。美國近10年來的經濟繁榮，同其信息化程度密切相關，信息技術行業在美國經濟中所占的比重，從1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。在過去5年，美國超過33％的經濟增長來自信息化的拉動，超過其他任何行業的拉動作用。
第三，企業信息化是實現我國工業跨越式發展的必由之路。
人類歷史表明，發展中國家在吸納先進的生產技術后，發揮后發優勢，可以實現跨越式發展。我國的工業與發達國家的工業存在幾十年的落差，要想在競爭中強盛，必須迅速跨越落差，跨越式發展是我國民族工業的出路之一。
第四，企業信息化是促進現代企業制度形成的催化劑。
在市場競爭日益激烈的今天，沒有企業信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進行科學管理。因此，企業信息化是建立現代企業制度的必要條件。沒有企業信息化就沒有企業現代化，也難以建立現代企業制度。
第五，企業信息化是提高企業核心能力的基礎。
（九）建立無線射頻識別（RFID）公共技術支持中心。
以推進RFID應用，提高廣東省物流與供應鏈管理水平為重點，采用政府引導、企業運作的模式，建立RFID公共技術支持中心，重點提供物流和通關應用的軟硬件設備和業務應用系統的無線接口技術支持，以及數據格式轉換服務等；建設RFID技術應用軟硬件產品仿真測試系統，為設備生產商、軟件企業和科研機構提供技術應用產品測試與認證；開發和集成可擴展且能夠支持物流和通關相關業務應用的公共服務系統，實現RFID物流通關信息系統聯通應用，為企業的RFID技術應用提供咨詢、培訓、規劃、解決方案和管理維護等全程技術應用的支持服務。組織企業開展與RFID技術相關的標準研究和制訂，推動RFID技術在各領域的廣泛應用，帶動我省RFID產業發展。
（十）構建企業信息化技術支撐體系。
建設和完善信息化系統的評測、認證、咨詢、監理體系。通過行業協會密切配合，推進企業的信息化業務流程技術標準、數據交換和信息共享標準、產品編碼和管理編碼標準等各類標準的建立與完善，制訂信息化系統實施建設和運行維護制度，逐步形成企業信息化的技術標準和管理規范。加強政府引導，推進學校、社會培訓機構與企業互動，多渠道開展企業信息化技術人才培訓、繼續教育和在職培訓工作，進一步加強企業信息化專業技術人才隊伍建設。
五、主要措施
（一）加強統籌協調。
各級政府要高度重視企業信息化建設，各有關部門要密切配合，充分發揮部門職能優勢，形成推進企業信息化的工作合力。省信息化工作領導小組要加強對企業信息化工作的統籌協調，研究推進企業信息化促進經濟增長方式轉變的工作內容，制定支持企業信息化發展的政策措施，全面指導我省企業信息化的發展。
（二）加強政策扶持和資金引導。
制訂扶持、鼓勵企業開展信息化建設的相關政策。落實國家扶持企業自主創新的財稅、金融和政府采購政策，加強知識產權保護力度，優化企業創新環境。繼續將企業信息化項目納入技術改造和技術創新的重點，發揮省財政資金的引導作用，加強共性技術應用平臺和重點企業信息化項目建設。加強企業信息化關鍵技術和共性技術研究，將其列入省關鍵領域重點突破項目實施攻關。
（三）加強重點工程和示范項目建設。
大力抓好企業信息化重點工程和示范項目，以點帶面，逐步推廣。組織實施制造業、商貿流通業和省產業集群升級示范區的企業信息化示范工程，探索企業信息化促進經濟增長方式轉變的發展模式。在冶金、電力、石化、建材、造紙等行業，開展以信息技術促進循環經濟的試點。大力推進各類信息化服務示范平臺建設。企業信息化重點工程和示范項目由省信息化工作領導小組統一協調、部署、推進和實施。對成效顯著、示范性強的企業信息化項目，由各級政府根據實際情況給予獎勵。
（四）調動社會力量積極參與。
充分發揮社會各界積極性，全面推進企業信息化。大力扶持信息服務中介機構發展，建立和完善包括信息化咨詢、監理和人才培訓等信息服務體系。充分發揮省電子行業協會、物流協會、機械行業協會、連鎖經營協會、食品行業協會等行業協會作用，帶動各行業企業信息化建設。積極發揮信息化專家在決策咨詢和服務指導等方面的作用。
[關鍵詞] ERP 企業信息化 信息系統 信息化軟件
信息化的本質就是信息的共享和利用,就是在需要數據和信息的時候,能很容易地從信息系統中準確地抽取。當前,ERP在一定程度上可以實現企業信息化得到廣泛的認可,不過就中小企業來說怎樣實現信息化,是否必須實施ERP仍存在很多爭論。
就ERP本身而言,經歷了一個長期的發展過程,至今仍在發展之中,從最初MRP的出現,到現在ERPⅡ/e-ERP等新一代ERP概念的提出,可以用MRP-MRPⅡ-ERP-ERPⅡ的擴展路徑來表示。
在這種發展趨勢下,ERP的功能將越來越強大和全面,同時其價格也會越來越高。ERP將在大型企業中發揮更大的作用,也會越來越受大型企業的歡迎。而對廣大中小企業來說,一方面由于資金的限制,很難享受到大型ERP系統強大的功能,另一方面,由于員工素質和不規范的管理結構的限制,大型ERP系統在中小企業中很難行得通。
一、ERP與企業信息化的關系
對于大型企業來說,主要通過實施ERP搭建企業信息化平臺,改造企業運作流程,成功實施ERP后一般都會取得比較好的效果,如促進公司品牌、提高產品質量、提升服務水平、降低產品成本、縮短生產周期,以及提高公司的靈活性和響應速度等。然而對于我國眾多的中小企業來說,各種原因導致了中小企業信息化中不能完全依賴ERP,主要原因體現在以下幾個方面。
1.ERP并非就是企業信息化。首先,企業信息化包涵的內容很廣泛?？傮w上來說企業信息化有以下內容:ERP、CRM、SCM、DSS、OA、CAD、CAPP、CAE、CAM、PDM、PLM、DCS、MES、PDM、CPC、PLM、BPM、KM、EAM、PM等。
企業信息化涵蓋以下三個方面的內容:
(1)工程技術領域。一個現代企業在新產品的研究、設計、開發和工藝設計方面,為了縮短研發周期,保證設計一次成功,需采用現代信息技術和相應的管理方式,如CAX、虛擬制造技術、網絡技術、并行工程等。
(2)生產運作領域。一個現代企業要求它的生產運作系統,對于多變的市場需求具有快捷的響應能力和應變能力。因此制造企業須廣泛采用數控技術、計算機集成技術,建立FMC、FMS、物流儲運系統和CIMS系統等。
(3)企業管理領域。一個現代企業在各種管理業務實現集成化管理,這就必須做到企業管理系統信息化。要求借助信息技術,對企業生產經營諸要素進行合理配置和優化組合,達到用最少的投入獲得更多的產出的目的。其重要標志是其管理系統采用了MRPⅡ/ERP系統、OA系統、JIT系統、CRM系統、電子商務系統(e-Business)等。
現今的ERP僅涉及企業化建設的一個方面,它在企業管理領域有一定作用,但是工程技術領域和生產運作領域的影響力有限。企業的產品研發和技術研發管理、企業營銷客戶管理、企業資產管理、企業知識管理、項目管理等方面已經不是傳統ERP的范疇了,這是ERP的重大缺陷和不足。
2.中小企業的特征決定了ERP的成效有限。我國廣大中小企業面臨資金少、員工素質不高、管理體系不規范等亟待解決的問題,這決定我國中小企業實施ERP有更多的難點和障礙。一方面,資金成為實施ERP的瓶頸。一套性能完整的ERP軟件系統及服務的價格一般都很高,這對于普遍缺乏資金的中小企業來說是一個巨大的障礙。另一方面,中小企業管理者對ERP的認識普遍不足,部分人甚至認為ERP是能挽救企業的“萬能良藥”,而ERP究其本質是一種承載管理思想的管理軟件,對一個企業來說“一個系統再爛,用得好,也是好系統; 一個系統再好,用得爛,也是爛系統”。最后,ERP系統對操作人員的素質和企業的管理模式要求較高,員工素質不夠、管理體系不規范導致ERP在很多中小企業的應用中中途流產。
3.非ERP的信息化軟件選擇也可以實現企業信息化。目前,我國企業中完全實現企業信息化的比例很低,對中小企業來說更是鳳毛麟角。不過我國很多中小企業在某項或者某幾項業務流程中實現了比較成功的信息化。如中小企業財務電算化水平很高,很多制造型企業實現了計算機控制,盡管這種計算機控制只是單純的計算機數據采集,與真正意義上的計算機控制生產和管理流程還有所差別,但也是企業信息化建設的進步。另外,很多中小企業重視企業網站的建設,并且已經開始了電子商務的嘗試。有些中小企業也分步的引入了SCM、CRM,取得了顯著的成效。企業信息化建設本來就不是一蹴而就的,中小企業通過逐步的引入各種信息化軟件系統,經過不斷的修正和完善,最終能夠實現企業的信息化。
三、對中小企業實施非ERP信息化的建議
我國廣大中小企業可以通過選擇ERP以外的企業信息化軟件來實現企業信息化。對此給出以下幾點建議:
1.分析企業需求,來選擇信息化軟件系統。中小企業根據自身業務中的不足,確定需要的管理信息系統,如生產信息系統、銷售信息系統、物流信息系統等。
2.企業信息化從點到面,逐步推展開。從一個個看似“邊緣”的系統慢慢地打通信息壁壘,最終在企業的各個業務流程中逐步構建信息化,從而將員工素質不高、管理不規范的阻力降到最低。
3.各信息化軟件系統必須充分融合,打通信息、數據傳送通道。各種信息化軟件系統之間由于系統編碼體系、數據庫等不一致,會嚴重阻礙系統間的信息共享和利用。所以各種信息系統運行通過后,必須統一口徑,將各種系統充分地揉合在一起。
參考文獻:
關鍵詞：電力企業 網站建設 信息化
隨著我國互聯網技術的迅速發展，各類企業網站已成為企業與外界溝通的紐帶。企業網站作為人們獲取信息的平臺，其重要性越發可見。企業網站是代表一個企業的信息化窗口，電力企業又是一個行業特色很明顯的企業，隨著電力體制改革的不斷深入，企業網站信息化建設步伐的加快，要想更好展示電力行業風采、用戶能更多的了解電力行業的市場運營，就必須要建立好有電力內容與實際相結合的信息化交流平臺，走有電力特色的道路。
電力企業網站建設必須要與其他商業性、娛樂性、個人網站有所區別，總體風格的確定是十分重要的，不是說有總體框架、有新聞、信息、通告等就是一個成熟的網站，要想建立有特色、有吸引力、大宣傳力度的網站，就必須把握好網站的主題方向及運用范圍，不可盲目擴大不必要的內容信息，也不可虛不談實。電力企業隨著社會的不斷進步已經不是一個單一體系的企業，如熱電產電能之外還會有熱源及煤渣等副產品，可通過電力信息網站建設的版塊銷售等，銷售電力就會有用戶，有了用戶就會有服務與被服務的關系，自然也需要一個平臺，有了網站信息化交流平臺這一技術，很多的工作會變得輕松而便捷。
一個好的電力企業信息化網站的建設，其實是一個營銷整合的過程，它首先需要了解企業信息的各種需求，包括了解電力企業的市場狀況、競爭狀態、營銷渠道、方式及方法等。然后，把它與互聯網技術相結合。同時也要花大力氣建設有規模的電力信息化網站。
電力信息化交流網站在主題規劃上，首先要穩重大方得體，力求清新悅目、色彩明朗、主題清晰、版塊簡潔、圖文并茂、內容完整，具有時代氣息。在網站建設中，籌劃好組織結構，合理規劃頁面布局，是網站成功的關鍵。網站架設中風格統一要把握好以下兩點：框架位置結構與主色調色彩。在確定好這二點基礎上，還要大膽的創造性的在統一中求變化，在共性的基礎上追求個性，以預防建立網站模板風格的單一或死板。各個版塊、一級欄目、二級欄目和文章頁面都要在與首頁模板相協調的基礎上，設計出各級具有獨立而又統一風格的個性化模板，進行統一的制作，從而使得各級頁面的框架基本感官上是一致的；而不同的主色調則構成區分不同頻道、欄目的基礎。
電力企業信息化網站的操作簡單，因此要求企業網站建設要從瀏覽者的視角和習慣考慮。網站導航要簡潔明了易于辨認，網頁內容層級以3-5級最好，不宜過多。另外，要設置網站地網，列出網站的內容結構，并在合適位置添加人性化提示，在細節上體現對消費者的關心。
企業網站是企業的一張名片，好的企業網站能夠提升企業的形象，樹立企業品牌。對于電力企業信息化網站建設需要考慮企業本身建設網站的目的和需求，展示企業的形象，打造一個企業信息化平臺，以及電力企業發展的新動向，故而電力企業信息內容的實時更新就顯得尤為重要。
電力企業信息化網站的內容應當與企業的信息現狀實時同步。一方面新的信息和內容保證了電力企業網站的持續的吸引力；另一方面如果網站的信息內容更新的速度較慢，或是信息內容與電力企業宣傳不一，就會降低其對電力企業的信任度，造成機會成本的損失。
目前，互聯網最大的優勢就是能24小時為信息瀏覽者服務。在企業日常工作過程中，經常會遇到用戶電話或上門提出各式各樣的需求，如在電力企業信息網站設置留言板、論壇、信箱和聯系電話等方式征集建議和意見，與客戶的交流中，可充分利用網絡信息費用低速度快等優點，從而進一步改進電力企業信息網站。對在線信息查詢、技術支持等服務、為瀏覽者提供了一個便于查詢的服務系統，對于收集的意見和建議，電力企業可以通過信息化網站及時反饋，并且把常見的信息經過處置后，在網上，供更多的信息查閱，以逐步達到提升企業服務品質的目的。只有做到溝通互動，才能建立起網站的信任，保持其對電力企業網站的熱情，促進了信息化交流，從而進一步的提高工作。
一、基于知識管理下企業信息化績效評價體系的構建
（一）評價指標
1.財務維度
企業在構建信息化的過程中，需要投入大量的資金作支撐，因此，就需要實現對財務指標的評價，以明確當前企業在信息化建設上的重視程度，并對資本投入的合理性進行定位。財務維度的評價指標為：與同行業的競爭對手相比較，企業對銷售增長率、市場占有率以及凈利潤率的滿意程度。
2.客戶維度
在構建信息化的過程中，企業整個業務流程實現了完善，促使整個業務的成本投入降低，相應的服務質量得以提升，進而提高了客戶對企業產品的滿意度，實現企業銷售利潤的提升，因此，這一評價內容十分重要。從這一維度出發的主要評價內容為：客戶對產品質量、服務以及相應網站的滿意度。
3.內部流程維度
基于信息化建設的推進，企業內部業務處理流程逐漸得到了優化與完善，并且業務處理的效率得以大幅度提升，這就為提高企業的經濟效益奠定了基礎，與此同時，在新產品的研發上，基于信息化技術的支撐，整個業務流程所需時間大大減少，這就為企業進一步提升自身的競爭實力奠定了基礎。這一維度的評價指標為：業務流程的改善程度；市場響應速度以及新產品的研發能力水平。
4.學習成長維度
指的是從企業員工考核等出發，通過培訓等內容的開展來提升企業員工的能力素質，以從根本上提升企業的核心競爭力，為確保實現信息化的完善應用奠定基礎。這一維度的評價指標為：員工業務水準、管理機制體系的健全程度以及企業決策的科學與否。
（二）知識管理處理過程與運作環境對企業信息化績效的影響分析
1.處理過程的影響分析
首先，知識創造過程。主要是基于人固有理性思維的基礎上，通過理性的分析等來實現知識的進一步創新，進而通過吸收、引進以及整合等形成知識的創造；其次，知識獲取。包括員工、企業組織、網絡以及與外部客戶等的溝通，這些都是企業獲取知識的主要途徑，通過知識的累積來提升企業的競爭實力。再次，知識共享。主要包括內外部知識共享兩部分，通過知識共享來全面提升企業產品的附加值，并將知識轉化為競爭實力；最后，知識應用。獲取知識的最終目的在于應用，通過對知識的有效應用能夠全面提高企業的管理能力與組織績效，將知識轉化為動力以促進企業的發展。
2.運作環境的影響分析
企業知識管理運作環境下的主要分析因素為：技術支撐、組織結構、人員培養以及企業文化。以技術為支撐能夠實現知識的有效獲取與共享，提升企業的管理水準；實現組織結構的扁平化、網路化這一立體格局的構建，能夠在落實以人為本這一管理理念的基礎上，強化企業領導職責能力的發揮，為提高企業的整體管理能力與水準奠定基礎；對于員工的培養是企業提高自身核心競爭力的關鍵所在，因此要加大員工培訓力度，構建完善的培訓制度以全面提升員工的能力素質；通過組織文化的優化能夠實現對企業員工思想的凝聚與鼓勵，進而通過團隊精神的發揮以及企業文化的引領來提升企業組織績效。
二、基于知識管理下企業信息化建設的對策
（一）打造學習型組織文化，構建立體化組織結構
對于企業來講，組織文化與組織結構體系對企業組織績效有著十分重要的影響因此，在逐步推進企業信息化建設的過程中，要實現組織文化的進一步完善，通過學習型組織文化的打造來不斷充實企業組織文化的內涵，并充分發揮出員工的主觀積極性，為激發員工的創造性思維奠定基礎，并凝聚員工的精神力量，充分發揮出團隊合作精神的實踐價值。與此同時，要以扁平化、網絡化的組織結構形式來提高企業的管理能力，為從根本上提升企業信息化績效奠定基礎。
（二）強化知識的運用以充分發揮企業信息化的作用
知識的創造、分享與應用是提升企業信息化績效的一大關鍵因素之一，因此，這就要求企業要進一步提升知識管理的力度，確保不斷實現知識的創造，實現對隱性知識的充分挖掘，通過知識的運用來充分發揮出知識管理的作用。在實際落實該項內容的過程中，為了實現對隱性知識的有效挖掘，就要求企業要以信息化技術的有效應用來確保實現信息的共享，以促使企業員工在交流的過程中實現對知識的吸收、整合與創新，進而實現信息化作用的充分發揮。
（三）完善企業績效評價體系
摘要：文章通過對信息化素養的相關研究進行分析，指出信息素養對企業信息化進程的重要性，通過問卷調查，得出中小企業管理人員信息化素養的構成，期望能夠對信息化建設起到指導作用。
關鍵詞：中小企業 管理人員 信息化 信息素養
中小企業信息化是目前政府和企業的關注熱點。《2006-2020年國家信息化發展戰略》多次提出加快中小企業信息化進程；2007年，國家發改委等8部門共同出臺了《關于強化服務，促進中小企業信息化的意見》，作為中小企業信息化發展的指導性文件；2012年全國工業和信息化會議將推進中小企業信息化作為“十二五”的工作重點。但是目前中國企業信息化進程中遇到了很多問題，其中主要的問題為：認識不足、人員準備不足、信息化制度不完善、軟件市場混亂、政府引導不足等。本文期望通過研究管理人員的信息化素養內涵及結構，找出改變中小企業對信息化認識不足的途徑，具有一定的理論研究水平和政策指導作用。
一、信息化素養研究綜述
在信息化素養研究方面，目前還沒有對信息化素養的統一的概念。1974年，美國信息產業協會主席保羅·澤考斯基提出了信息化素養，其內容包括文化素養、信息意識和信息技能三個層面。其后，Burnhein·Robert認為作為具備信息素養是指備檢索、評價和有效使用所需信息的能力。Lenox等提出信息素養是指一個人獲取和理解多種信息資源的能力。
在國內，王吉慶教授在1999年出版的《信息素養論》一書中，首次將這一概念引入國內。他認為：信息素養是人們在信息社會獲得信息、利用信息、開發信息方面的修養與能力。它包含信息意識與情感、信息倫理道德、信息常識以及信息能力多個方面。陳維維、李藝認為，信息素養包含信息意識、信息知識、信息能力、信息道德這幾方面。李藝等認為信息素養由知識、技術、人際互動、問題解決、評價調控、情感態度與價值觀6個部分組成。
從以上分析可以看出，學者對信息素養的研究，實際上是一個隨著不同發展階段與時代要求而動態發展變化的多元化、有層次的綜合性概念。
二、中小企業管理人員信息化素養研究的必要性
理論研究表明，管理層的信息化素養是企業信息化水平的決定性因素。陳皓指出，經營管理層信息化素養的缺乏，導致信息化和工業化融合是被動進行的，效率較低。《山東省人民政府關于大力發展信息產業推進信息化與工業化融合的意見》也明確指出企業信息化要發揮領導的領導、組織作用。萬建香也發現，企業管理者應該把“兩化”融合作為有效的管理工具和管理平臺，切實提高自身的信息化素質。
諸多實證研究表明，管理層的信息化素養會制約企業信息化進程。王晰巍等在研究吉林省中小企業信息化問題時指出，吉林省多數中小企業信息化工作沒有擺在其應有的位置，企業管理者信息化意識不足影響著企業信息化建設水平和進程。張戈等研究發現，管理信息化、信息化意識等對“兩化”融合績效的貢獻率均為正值，其中信息化意識屬管理人員信息化素養的范疇。
綜上所述，研究管理人員的信息化素養的提升問題，有利于加快中小企業信息化進程，推進信息化與工業化融合，有助于完成國家信息化發展戰略。
三、中小企業管理人員信息化素養的構成
對于本次研究主要采用調查問卷的方式進行，問卷共分為六大部分49個問題。共發放問卷350份，回收270份，有效問卷242份。通過對問卷的分析，得出中小企業信息化素養的主要構成如下：
四、總結
本文中筆者針對中小企業管理人員信息化素養進行了研究，期望能夠為中小企業信息化過程減少主觀障礙的影響。在今后的研究中，可以通過分析中小企業高層管理人員信息化素養的現狀及其存在的差距，找出產生差距的原因，為設計信息化素養提升方案奠定基礎；這有利于形成信息化素養提升機制和評價模型，以便為完善相關政策和考核標準提供依據。
參考文獻
[1]陳皓.論企業的信息化素養[J].科技與經濟，2006（23）：66-67
[2]山東省人民政府關于大力發展信息產業推進信息化與工業化融合的意見.2008
