時間：2023-08-16 17:29:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業(yè)形象的特征，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在數(shù)字媒體時代下現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計中，使得企業(yè)形象的設(shè)計與傳播推廣過程中加入了互動思維。這種互動思維效果依賴于受眾的體驗，現(xiàn)代企業(yè)可以根據(jù)受眾的體驗和感受來調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略，這很大程度上提高企業(yè)的經(jīng)營能力。由于傳統(tǒng)的企業(yè)形象設(shè)計者是設(shè)計師，接受者是消費者，這種設(shè)計是單向的，消費者是被動的接受信息，其缺乏興趣感。而企業(yè)形象的設(shè)計則不同，它具有雙向互動的功能，設(shè)計師引導(dǎo)人們參與并把選擇使用權(quán)交給受眾，他們的選擇和參與的意識形態(tài)，會形成一系列的數(shù)據(jù)，通過企業(yè)設(shè)計師和相關(guān)人員整理和反饋，使企業(yè)及時掌握消費者一手資料信息，最終形成一種大家普遍認(rèn)同的交流和溝通方式。在這個過程里，消費者成了企業(yè)形象設(shè)計與傳播的一份子，這樣消費者變?yōu)橹鲃荧@取信息從而提高了積極性，對于現(xiàn)代企業(yè)形象的推廣起到很大的積極作用。數(shù)字媒體藝術(shù)是以互動理念和互動技術(shù)為核心的新型媒體藝術(shù)類型，“參與和互動”構(gòu)成了數(shù)字媒體藝術(shù)的獨特的美學(xué)價值，現(xiàn)代企業(yè)形象打破了傳統(tǒng)的在特定地點與特定時間中來進行傳播。如數(shù)字電視技術(shù)接入互聯(lián)網(wǎng)、點播視頻節(jié)目等，使電視開始加入于互動的功能，這種充分互動是現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計的重要特征。
又如現(xiàn)在一些電視欄目在開播中接入網(wǎng)友的提問，或者以短信和電話的形式與主播氣的互動，這種互動不僅提高該欄目的收視率，還為本欄目的形象注入了新的活力，為現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計發(fā)展提供了一條可行之路。如全球最大的中文搜索引擎，百度擁有超過千億的中文網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，可以瞬間找到相關(guān)的搜索結(jié)果。這里的互動不僅在于企業(yè)外在形象的互動表現(xiàn)，還有其內(nèi)在企業(yè)文化與受眾之間的互動關(guān)系，這是現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計的優(yōu)勢和特點，同時表現(xiàn)出企業(yè)形象設(shè)計的人性化的特征，體現(xiàn)了企業(yè)形象設(shè)計的優(yōu)勢。在數(shù)字化企業(yè)形象設(shè)計中，其互動性為企業(yè)與消費者之間活動創(chuàng)造了雙向的、互動的、可交流的空間。消費者利用數(shù)字媒體藝術(shù)的互動性積極參與企業(yè)形象的宣傳與傳播中，成為企業(yè)形象推廣的一員。同時，消費者在更多的互動環(huán)節(jié)中更深的了解企業(yè)文化和服務(wù)，這位企業(yè)與消費者之間架起溝通的橋梁。因此，互動性是數(shù)字化企業(yè)形象的一個重要特性，在日常生活中消費者潛移默化參與企業(yè)形象設(shè)計，甚至可以成為企業(yè)形象的傳播者。
二、數(shù)字化企業(yè)形象設(shè)計的多維性特征
現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計表現(xiàn)出提供多維趨向特征。數(shù)字媒體將傳統(tǒng)企業(yè)形象中的各種信息(如語言、文字、聲音、圖形、影像等)有機地融合在一起，帶給受眾以多維角度的綜合體驗。在多維視覺元素的影響下，現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計改變了傳統(tǒng)企業(yè)形象的設(shè)計觀念，讓企業(yè)形象設(shè)計從平面的、二維的表現(xiàn)形態(tài)中解放出來，給企業(yè)形象設(shè)計帶來新的多維視覺效果。這種多維視覺效果具有多層次的、立體化的表現(xiàn)空間，給消費者帶來驚喜。多維性特征還體現(xiàn)在動靜結(jié)合上。傳統(tǒng)的企業(yè)形象是靜止、信息一次性釋放展播的，而企業(yè)視覺形象設(shè)計是將過程性包含其中，增加了動態(tài)的展現(xiàn)畫面。
動態(tài)化的形象設(shè)計是二維化向三維化、四維化的發(fā)展結(jié)果，使畫面圖像更具有人性化和立體感，形象設(shè)計更能貼近消費者。企業(yè)形象在數(shù)字媒體的傳播過程中表現(xiàn)出多維性的特征，數(shù)字媒體傳播方式是呈網(wǎng)狀的，可以對數(shù)字信息進行存儲與再現(xiàn)。企業(yè)信息利用數(shù)字媒體進行傳播的時候，這是數(shù)字媒體具有超文本鏈接傳播模式，這種超文本鏈接的傳播方式是多維性的一個重要表現(xiàn)特征。超文本傳播可以改變傳統(tǒng)的單向的傳播，它將企業(yè)形象中的帶有視聽效果的圖像信息傳達給消費者，并與之產(chǎn)生互動關(guān)系。因此多維性的傳播特征可以多層次、多渠道、多方位的傳播企業(yè)形象信息，與消費者建立更緊密的交流平臺，使企業(yè)形象和文化理念更好的傳達給他們。另外這種多維性的傳播不受時間和空間的限制，可以做到隨時隨地的進行傳播。
三、數(shù)字化企業(yè)形象設(shè)計的虛擬性特征
數(shù)字化企業(yè)形象設(shè)計中的又一表現(xiàn)特征為虛擬性，在企業(yè)形象設(shè)計中數(shù)字媒體藝術(shù)的虛擬性將改變傳統(tǒng)企業(yè)形象的傳播方式。我們知道傳統(tǒng)的企業(yè)形象展示出來會受到時間空間等客觀條件的限制，而數(shù)字媒體時代下的虛擬性能夠?qū)⑵髽I(yè)形象中的元素通過虛擬技術(shù)呈現(xiàn)出來，這樣消費者不一定到實體企業(yè)中去感受該企業(yè)的環(huán)境和文化。所以虛擬的時間和空間使數(shù)字媒體藝術(shù)的創(chuàng)作無所不能。數(shù)字化企業(yè)形象設(shè)計得益于數(shù)字媒體藝術(shù)的強大的虛擬能力，在設(shè)計中加入其他學(xué)科（機械、人體工程學(xué)、聲學(xué)等）與新的生產(chǎn)和藝術(shù)（3D效果、非線性編輯和多媒體技術(shù)）幫助下，在各種數(shù)字化技術(shù)結(jié)合下，使傳統(tǒng)的虛擬視覺效果在數(shù)字化編輯與整合中得以實現(xiàn)的。在現(xiàn)實中，同一個地域的人很難近距離或多角度的游玩異地的各個角落，虛擬仿真、數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)卻可以。如“虛擬博物館”幫助人們在互動與漫游的自由選擇中訪問分布在全國各地的研究機構(gòu)與獨特的科學(xué)信息。“虛擬博物館”也是實現(xiàn)我們暢游世界、游歷各國各地名勝的游歷途徑，它同樣也為自身的形象宣傳起到很好的推動作用。設(shè)計師借助計算機虛擬技術(shù)來實現(xiàn)人們難以達到的理想，企業(yè)形象采用的虛擬技術(shù)使得受眾更直接的接觸企業(yè)本身。
如水晶石數(shù)字科技公司將數(shù)字虛擬技術(shù)廣泛用在“走進世博會”全國巡展中，在這個巡展中我們可以看到，參觀者們對于虛擬翻書多媒體功能非常感興趣，使用時只要在裝置上做著翻書的動作，虛擬圖書隨著人們的手勢進行前后翻動書頁。能在屏幕上采用可觸摸式投影系統(tǒng)呈現(xiàn)出立體景象、世博會美景、規(guī)劃模型沙盤世博會的相關(guān)信息，通過多媒體技術(shù)更形象的展示給參觀者，增強了觀眾的可看性。這就是數(shù)字化虛擬技術(shù)給人們帶來的真實感受。展館各類內(nèi)容由參展者提供，包括音頻、視頻、圖片、文字等。網(wǎng)上世博會運用了三維技術(shù)，瀏覽前請按提示安裝相關(guān)插件。還有企業(yè)形象在推廣和傳播中，采用的虛擬游戲和動畫與用戶互動，用戶可以在瞬息之間通過物理身體無法逾越的障礙，甚至可以在空中自由翱翔。數(shù)字虛擬空間不再意味著距離，而是成為用戶自由競技的舞臺，人們通過改變空間和離開感覺習(xí)慣的空間以后開始與極具創(chuàng)意精神的空間進行交流。因此數(shù)字媒體系統(tǒng)打破真實世界中的地理空間限制，藝術(shù)創(chuàng)作、虛擬交互空間上的無限自由在這里呈現(xiàn)。
四、媒體的融合性
媒體的融合性是指在媒體世界里計算機融合了各種各樣媒體特征，所有媒體形式結(jié)合在一起組成了一種通用的相互共用的平臺的媒介，這一形成共同平臺的媒體我們稱之為媒體的融合。現(xiàn)代企業(yè)數(shù)字化形象設(shè)計的創(chuàng)作和傳播是在計算機數(shù)字平臺中進行，在這種通用平臺上的藝術(shù)創(chuàng)作打破了傳統(tǒng)中許多限制性，因為計算機數(shù)字平臺有統(tǒng)一的數(shù)字語言、技術(shù)平臺等，它能利用數(shù)字媒體的無限復(fù)制和廣泛傳播。現(xiàn)代媒體技術(shù)的飛速發(fā)展為媒體之間的融合提供重要的基礎(chǔ)保障，同時各種媒體的相互融合既發(fā)揮了個體媒體的優(yōu)勢作用，又能全方位、立體化的傳播企業(yè)形象信息。現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化形象融合了視頻、文字、圖片、花絮等元素，可以建立專業(yè)論壇、博客和微博等互動專區(qū)的方式來傳達給觀眾。如一部影片進行宣傳和推廣時，使觀眾通過網(wǎng)絡(luò)或電影頻道來觀看相關(guān)宣傳預(yù)告片，提前預(yù)熱以此來讓人們關(guān)注它。在推廣的同時開通微博、博客的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺隨網(wǎng)友進行實時傳播，同時可以通過互動專區(qū)網(wǎng)友直接與嘉賓展開互動并提出意見和建議。
在影片初期通過電視、互聯(lián)網(wǎng)、平面媒體以及多媒體之間的相互合作，這些多種媒體的融合為電影宣傳創(chuàng)造了全方位、立體化的傳播空間，它能夠在較短的時間下取得最大的宣傳力度。即時通信軟件、手機短信已經(jīng)從簡單的信息交流工具成為當(dāng)今年輕人表達自我、抒發(fā)感情的必需品。這些媒體的相互交融的傳播讓很多人都記住了湖南衛(wèi)視的名字合品牌形象，很多觀眾甚至?xí)i定湖南衛(wèi)視，因為相信它能為自己帶來輕松的觀賞感覺。可見，順應(yīng)時代潮流，融合各種媒體，對于建立數(shù)字化企業(yè)形象的重要性。如國內(nèi)一些著名電子商務(wù)企業(yè)充分運用了互聯(lián)網(wǎng)、手機微博和短信的等多種媒體與其進行實時互動，集成在線直播、幕后新聞、選手微博、實時投票、社區(qū)論壇等方式，使觀眾充分參與其中。在這影響下多媒體渠道建立全方位、立體化的傳播，最大限度使整個節(jié)目與顧客互動，已達到最大的社會效益，這些電子商務(wù)企業(yè)成功運作可看出數(shù)字媒體傳播的融合性初踞鋒芒。因此媒體的融合性將貫穿企業(yè)生產(chǎn)、終端使用、傳播渠道、產(chǎn)業(yè)鏈等各個環(huán)節(jié)。不同宣傳環(huán)節(jié)之間的的融合為企業(yè)形象的推廣奠定重要的基礎(chǔ)。
五、商業(yè)化和娛樂性
后現(xiàn)代生活最明顯的標(biāo)志就是消費主義和大眾文化的趨勢，大眾文化從表現(xiàn)上可以定義為流行文化、消費文化、商業(yè)文化及傳播文化的有機組合的復(fù)合體。從技術(shù)上看，大眾文化是以大眾傳播媒介(主要是以電子和數(shù)字媒介)為手段、按市場規(guī)律去運作的，旨在使普通大眾獲得感性愉悅、并融入生活方式之中的日常文化形態(tài)。現(xiàn)代企業(yè)不只限于本身的市場價值和促進消費的理念，它在創(chuàng)新過程中運用數(shù)字技術(shù)，積極主動地加入消費者行列中，體會其中的歡快，刺激，享受消費者追求美的概念，生動形象的展現(xiàn)了它的商業(yè)性和產(chǎn)業(yè)性。
所謂商業(yè)性是指整個企業(yè)形象的產(chǎn)品互動。在現(xiàn)代企業(yè)看來，娛樂的地位遠遠大于美的地位。通常，民眾喜愛的產(chǎn)品都比較便宜、實惠、偏向大眾化。所以，數(shù)字媒體的崛起使得普通人們可以向有錢人邁進，使企業(yè)形象拉近了與大眾消費之間的距離。數(shù)字媒體的出現(xiàn)使得企業(yè)形象從物態(tài)化本體向信息化本體邁進。對物態(tài)化本體而然，原著是最重要的，地位是不可忽視的。信息化本體卻不同，它認(rèn)為原創(chuàng)作于拷貝的信息沒有兩樣，它注重信息本身。比如消費者都會從企業(yè)形象網(wǎng)站上隨意拷貝一些圖片，但通過修改、保存、打印就變?yōu)樽约菏詹兀@種行為在無形中為企業(yè)形象傳達了信息，所有這些過程都體現(xiàn)了商業(yè)化和娛樂性。由此可見，未來的娛樂和數(shù)字化企業(yè)形象設(shè)計將必然是如影隨形，未來數(shù)字化企業(yè)形象中商業(yè)化和娛樂性的特征將越來越明顯。
六、結(jié)論
【關(guān)鍵詞】企業(yè)形象設(shè)計；重要性；建議
1、企業(yè)形象設(shè)計的簡介
企業(yè)形象設(shè)計是一個比較廣泛的概念，除了企業(yè)基本的服務(wù)或產(chǎn)品的形象設(shè)計之外，還包括一個企業(yè)的品牌形象設(shè)計、信譽形象設(shè)計、環(huán)境形象設(shè)計、社會形象設(shè)計、職工形象設(shè)計、領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計等許多方面的設(shè)計內(nèi)容，要想打造一個企業(yè)的形象設(shè)計也需要從各個方面共同努力。
產(chǎn)品形象設(shè)計指企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)在商標(biāo)、外觀以及包裝效果以及產(chǎn)品的質(zhì)量保證上留給消費者的整體感受；名譽形象設(shè)計是指一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在廣大消費者中的知名度和認(rèn)可度，即社會大眾消費者對該企業(yè)產(chǎn)品或者是服務(wù)的了解和品牌的認(rèn)可；環(huán)境形象設(shè)計指的是企業(yè)廠址以及周圍相應(yīng)的配套設(shè)施的設(shè)計和建造形象，具體的包括廠房建造、設(shè)施安裝、衛(wèi)生環(huán)境、生產(chǎn)秩序等；社會形象是一個企業(yè)在當(dāng)?shù)匾约爸車貐^(qū)乃至全國的影響和知名度，主要包括一個企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任的大小；職工形象設(shè)計是社會上對于該企業(yè)員工的評價；領(lǐng)導(dǎo)形象設(shè)計是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層所指定的企業(yè)的政策或發(fā)展戰(zhàn)略以及領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和個人綜合素質(zhì)所給企業(yè)造成的影響和社會上對領(lǐng)導(dǎo)階層的評價和認(rèn)可。
2、企業(yè)形象設(shè)計的重要性
2.1企業(yè)形象設(shè)計的重要意義
加強企業(yè)形象設(shè)計是競爭之需。現(xiàn)在國際市場競爭越來越激烈，企業(yè)間競爭已經(jīng)不再局限于原來的產(chǎn)品、質(zhì)量和技術(shù)等這些方面。現(xiàn)代企業(yè)必須在管理、思想認(rèn)識、形象設(shè)計等方面多下功夫，從長遠的的角度制定發(fā)展計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，才能更好的適應(yīng)現(xiàn)在的市場環(huán)境的特點。總之，企業(yè)的形象設(shè)計對于擴大企業(yè)市場影響力和拓寬市場份額都有著不可估量的重要作用，對于一個企業(yè)的持續(xù)長久發(fā)展有著重要意義，推動企業(yè)的形象設(shè)計工作、制定企業(yè)形象設(shè)計發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)競爭的重要策略。
2.2企業(yè)形象設(shè)計的重要作用
第一，企業(yè)形象設(shè)計不僅明顯將該企業(yè)與其他同類企業(yè)區(qū)別開來，又確立了該企業(yè)鮮明的行業(yè)特征或其他的重要特征，確保了該企業(yè)在社會經(jīng)濟活動當(dāng)中所具有的獨立性和不可替代性；鮮準(zhǔn)確作出了該企業(yè)的市場定位，是企業(yè)無形資產(chǎn)的一個重要組成部。
第二，形象設(shè)計對于企業(yè)籌集資金情況有著直接的影響。資金是企業(yè)中流動的“血液”，如果一個資金籌集狀況不佳的企業(yè)是不會有很大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ摹．?dāng)今社會中，企業(yè)形象的好壞和企業(yè)能否及時有效的吸收社會資金有著不可小覷的影響。
第三，企業(yè)形象設(shè)計直接影響到一個企業(yè)凝聚力的大小。良好的企業(yè)形象會使該企業(yè)的所有員工感覺到無比的榮耀和驕傲，讓他們感覺到在集體中工作有很強的榮譽感和光榮感，使之對企業(yè)更有信心，把自己的利益和企業(yè)的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起。
3、樹立企業(yè)形象設(shè)計的建議
3.1加強認(rèn)識，統(tǒng)一思想
企業(yè)形象設(shè)計對于中國企業(yè)來說還有點陌生，企業(yè)員工包括一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對其都沒有足夠的了解，極大的阻礙了企業(yè)形象設(shè)計工作的進行和發(fā)展。要想樹立良好的企業(yè)形象設(shè)計，就要轉(zhuǎn)變思想觀念，加強認(rèn)識，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工真正認(rèn)識到企業(yè)形象設(shè)計的重要性，徹底轉(zhuǎn)變以前“設(shè)計企業(yè)形象就是浪費金錢”的觀點。
3.2實地調(diào)研，掌握市場情況
企業(yè)形象設(shè)計是指社會各界對于企業(yè)形象的了解和認(rèn)可，要想樹立企業(yè)形象很重要的一步就是深入基層，去調(diào)查消費者和社會各界對于品牌形象的認(rèn)可度，從消費者的眼中找出樹立和改善企業(yè)形象的方向和位置，找到可以改善的空間。所以企業(yè)必須在加大企業(yè)形象調(diào)查工作上多下功夫，掌握社會對企業(yè)的客觀評價和認(rèn)可度，明確不足和差距，找到企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象二者之間的最佳結(jié)合點，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。
3.3科學(xué)設(shè)計和開發(fā)
設(shè)計開發(fā)時，首先，企業(yè)要依據(jù)實態(tài)調(diào)查所得的結(jié)果，擬寫出一份涵蓋企業(yè)在形象設(shè)計方面的目標(biāo)、宗旨、要點以及具體要求等內(nèi)容的“企業(yè)形象設(shè)計企劃書”；其次，為了使形象設(shè)計能夠體現(xiàn)公平、公正，客觀，企業(yè)可以選擇將形象設(shè)計和開發(fā)工作委托給專業(yè)的CIS策劃公司具體受理和負(fù)責(zé)。
4、企業(yè)形象設(shè)計的需要遵循的原則
第一，效能型的原則。對于企業(yè)來說，樹立企業(yè)形象設(shè)計，不能只考慮到社會大眾的要求，需要和企業(yè)的經(jīng)濟效益結(jié)合起來考慮，從而選定好最好的發(fā)揮企業(yè)效能的結(jié)合點。
第二，整體性的原則要求。在設(shè)計企業(yè)形象時，要遵循整體同一性，實現(xiàn)從標(biāo)志到理念以及企業(yè)行為等和諧統(tǒng)一，只有擁有醒目的企業(yè)整體形象，才能夠把本企業(yè)與其他企業(yè)有效區(qū)分。
第三，長期性原則要求。設(shè)計企業(yè)形象是一項戰(zhàn)略性，長期性的工作任務(wù)，要求長期艱苦的努力，根據(jù)計劃目標(biāo)，有步驟地實施。設(shè)計者必須目光長遠、預(yù)見未來。
5、企業(yè)形象設(shè)計的推廣
5.1企業(yè)形象推廣的方針
企業(yè)形象推廣從廣義上來說就是對于企業(yè)職工的一種教育和提升，是推廣企業(yè)形象的最根本、最有效的一種措施。對于企業(yè)形象的推廣來說就主要是進行內(nèi)部的推廣，最終通過內(nèi)部的影響把企業(yè)的形象提升上去，把企業(yè)的形象推廣出去。
企業(yè)形象的內(nèi)部推廣，要從整體上掌握在企業(yè)內(nèi)部進行形象推廣的意義、性質(zhì)、方法以及預(yù)期要得到的目標(biāo)和效果。企業(yè)內(nèi)部推廣的對象雖然都是企業(yè)的內(nèi)部員工，但是所有員工的職別是不同的，他們所處的位置不同，所以要完全掌握企業(yè)面對的對象，才能按照不同的對象來采取不同的推廣方式。
5.2企業(yè)形象推廣的途徑和方法
第一，制作廣告說明書。可以通過制作廣告說明說介紹企業(yè)形象設(shè)計的背景、目標(biāo)、計劃、思路等完整的一套推廣企業(yè)計劃的說明書。第二，制作影像資料等，調(diào)動員工的積極性。通過制作一些短篇或是幻燈片對有關(guān)形象設(shè)計推廣的內(nèi)容進行介紹和宣傳，調(diào)動企業(yè)員工的積極性和工作熱情。第三，編制員工學(xué)習(xí)手冊，可以為每一個員工制作一本學(xué)習(xí)手冊及時的記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者在其中加入一些職工理念、行為準(zhǔn)則之類規(guī)范員工行為的內(nèi)容。第四，定期召開例會、講座之類的活動。通過會議或是講座為企業(yè)形象設(shè)計進一步推廣提供一些可靠的借鑒。
結(jié)語
企業(yè)形象設(shè)計對于一個企業(yè)的長久發(fā)展來說具有著很重要的作用，樹立良好的企業(yè)形象對于幫助在市場經(jīng)濟中獲得更多發(fā)展空間有著很大的意義。所以企業(yè)首先要清楚企業(yè)形象的重要性和其基本內(nèi)容，再為樹立良好的企業(yè)形象而努力，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展帶來更多方便。參考文獻
[1]孟建民.中國企業(yè)績效評價[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2002.
關(guān)鍵詞：企業(yè)形象 現(xiàn)代企業(yè) 塑造
在世界經(jīng)濟一體化的形勢下，企業(yè)之間為爭奪市場而展開的競爭越來越激烈。當(dāng)今企業(yè)的競爭已從過去單純的質(zhì)量、價格競爭發(fā)展到企業(yè)形象的競爭，企業(yè)的興衰存亡越來越依賴其在市場上的地位和形象，人們越來越清楚地認(rèn)識到，企業(yè)要想在現(xiàn)代化的商戰(zhàn)中力挫群雄，保持企業(yè)穩(wěn)定、長足的發(fā)展，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象是重要的戰(zhàn)略決策之一。
一、企業(yè)形象的內(nèi)涵
企業(yè)形象是社會公眾對于企業(yè)的總體評價，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映，是企業(yè)內(nèi)外部因素的有機統(tǒng)一。企業(yè)形象的好壞來源于企業(yè)的表現(xiàn)。社會公眾對企業(yè)的印象和評價不是憑空產(chǎn)生的，也不是公眾強加給企業(yè)的，而是企業(yè)的特征、作風(fēng)和表現(xiàn)在社會公眾心目中形成的印象。
企業(yè)形象的內(nèi)涵豐富，包括外在形象和內(nèi)在形象兩個方面。外在形象是企業(yè)形象的“硬件”部分，包括：企業(yè)的建筑風(fēng)格，內(nèi)外部的裝修，技術(shù)設(shè)備的狀況，衛(wèi)生及環(huán)境保護，員工的言談舉止、衣著打扮、態(tài)度等，工廠的廠旗、廠徽、廠歌等，特有的產(chǎn)品包裝等。企業(yè)的外在形象可以使人一目了然，很直觀，易造成第一印象，使公眾迅速了解組織的特色，在大腦中產(chǎn)生鮮明的形象。企業(yè)的內(nèi)在形象是構(gòu)成企業(yè)形象的“軟件”部分，包括：組織精神和風(fēng)格，組織的凝聚力，組織的實力，辦事的效率，服務(wù)對象的選擇和風(fēng)格的選擇等。
良好的形象是現(xiàn)代企業(yè)無形的寶貴財富和資源，是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要條件。一方面，良好的企業(yè)形象使全體員工在工作中產(chǎn)生的和企業(yè)榮辱與共的觀念，使企業(yè)內(nèi)部秩序井然，氣氛和諧，充滿生機和凝聚力；另一方面，良好的企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，向社會展示出的是該企業(yè)良好的管理風(fēng)格、經(jīng)營狀態(tài)，精神風(fēng)貌和外觀形象，無形之中在向外界傳輸了一種潛移默化的可以值得非常依賴的良好信息。
二、良好的形象對企業(yè)的價值和作用
（一）企業(yè)形象的價值
企業(yè)形象雖然看不見、摸不著，但卻與企業(yè)生死攸關(guān)；同時，還可用金錢標(biāo)價。例如，品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標(biāo)志，品牌的價值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價值，但它從另一個方面體現(xiàn)了企業(yè)的價值。如果把商品經(jīng)濟稱為貨幣經(jīng)濟，那么，現(xiàn)代市場經(jīng)濟則可稱為信用經(jīng)濟。因此，信譽往往成為一個現(xiàn)代企業(yè)競爭力狀況的指示器，良好的形象成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。
（二）企業(yè)形象的作用
1.良好的企業(yè)形象可以優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境
良好的企業(yè)形象對外有強大的吸引力，它能夠成為企業(yè)吸引資金的先決條件。在現(xiàn)實生活中，一旦一個企業(yè)在公眾心目中形成良好的形象，就會使公眾樂意購買企業(yè)的股票，銀行樂意為企業(yè)提供貸款，政府樂意為企業(yè)提供優(yōu)惠的經(jīng)營條件，甚至保險公司也樂意為企業(yè)的經(jīng)營作保。往往是振臂一呼，應(yīng)者云集。這些都可以為企業(yè)創(chuàng)造一個優(yōu)于其他企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境。
2.良好的企業(yè)形象是留住顧客的根本途徑
良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存與發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。因而在策劃企業(yè)形象戰(zhàn)略時，從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這個著眼點入手，才是根本。
3.良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力
在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)形象可以強化員工的歸屬感，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而增強企業(yè)的向心力和凝聚力。一般而言，良好的組織形象會使員工產(chǎn)生自豪感，讓員工保持一種士氣昂然、奮發(fā)進取的精神狀態(tài)。
三、如何塑造良好的企業(yè)形象
企業(yè)形象的競爭已成為現(xiàn)代社會市場競爭的重要方面，因此，企業(yè)形象的競爭實際上就是企業(yè)在全方位、廣角度、寬領(lǐng)域的時空范圍內(nèi)開展的反映本企業(yè)綜合實力的高層次的競爭。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個方面入手。
（一）產(chǎn)品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本任務(wù)
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的基本要素，是公眾對組織的認(rèn)識和理解的最重要的信息來源之一。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、產(chǎn)品款式和包裝的美丑、產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)劣等直接影響公眾對整個企業(yè)的評價。產(chǎn)品形象綜合體現(xiàn)了企業(yè)形象特征的自為性原則和客體性原則。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)最終是通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來占領(lǐng)市場、取得信譽的。因此，打造產(chǎn)品形象對提升企業(yè)知名度、信譽度、美譽度進而提升企業(yè)形象至關(guān)重要。
（二）人才形象是塑造良好企業(yè)形象的基本保證
人才形象不僅包括執(zhí)行層員工形象，也包括領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)者的形象。執(zhí)行層員工的形象通過員工的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、服務(wù)、態(tài)度和儀表體現(xiàn)出來，由于執(zhí)行層員工和顧客進行的是最直接的接觸，而領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過其對整個企業(yè)的管理、決策來間接反饋到公眾身上，因此，在日常工作中對員工的形象，公眾往往擁有更直觀的心理感受。因此，企業(yè)必須要重視人才形象這一要素，應(yīng)該從引進人才，培養(yǎng)人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。
（三）文化形象是塑造良好企業(yè)形象的核心要求
文化形象是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守的價值觀念，是企業(yè)形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時它也是企業(yè)形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、開拓創(chuàng)新精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)經(jīng)營宗旨顯示企業(yè)的發(fā)展方向和理想目標(biāo)，一般都滲透在關(guān)系全局和長遠的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略之中，并對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)起導(dǎo)向作用，能在一定時間內(nèi)為全體員工指明企業(yè)發(fā)展的基本方向。企業(yè)經(jīng)營宗旨是文化形象的具體表現(xiàn)，同時也是文化形象更新、完善的能力。企業(yè)價值觀是企業(yè)員工在共同的企業(yè)目標(biāo)下形成的價值觀念。它集中反映了企業(yè)員工群體的價值取向，即企業(yè)員工為人、處事、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，以至辨別是非、好壞、善惡、美丑的價值取向。企業(yè)精神是建立在共同價值觀、共同信念的基礎(chǔ)上，具有企業(yè)特色的群體意識。它是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，是通過領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、宣傳、教育、示范，員工的積極參與配合，在長期的實踐中形成的一種意識。這種意識滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面是一種無形的資源，它猶如一面旗幟，對企業(yè)廣大職工具有強大的凝聚力和感召力，激勵和引導(dǎo)著他們的意志和行動。所以，企業(yè)精神是企業(yè)形象的靈魂，對企業(yè)形象的塑造起著決定性的作用。
（四）標(biāo)識形象是塑造良好企業(yè)形象的直接體現(xiàn)
標(biāo)識形象諸如企業(yè)或產(chǎn)品名稱、徽記、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等主要用來幫助公眾識別企業(yè)，代表企業(yè)，也傳播企業(yè)形象方面的信息。標(biāo)識形象會在公眾心目中留下了深刻的印象。而其中的品牌名稱和品牌標(biāo)志又是標(biāo)識形象中最重要的部分。有些公眾往往只依據(jù)品牌名稱或品牌標(biāo)志來選購商品，甚至于只認(rèn)品牌不認(rèn)企業(yè)。因此，品牌名稱和品牌標(biāo)志既是標(biāo)識形象的重要組成部分，也是企業(yè)形象最直接、最具體的外在表現(xiàn)形式。
總之，塑造企業(yè)形象是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實踐中，我們應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)自身的具體情況，不斷探索與創(chuàng)新，努力塑造出獨具一格的良好的企業(yè)形象。所有的現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)該爭取在當(dāng)今以形象制勝的社會階段，搶占形象塑造的制高點，爭取市場競爭的新優(yōu)勢。
參考文獻
秦啟文，.形象學(xué)導(dǎo)論[M].社會科學(xué)文獻出版社，2004.
關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；高校后勤
從2月6日除夕夜開始，恒源祥的電視廣告在全國多家電視臺黃金時段播出，1分鐘內(nèi)，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個遍。單調(diào)的創(chuàng)意和高密度的“轟炸”引來了不少公眾抱怨——簡直就是在挑戰(zhàn)觀眾的忍耐極限，一些網(wǎng)友將此斥為“比腦白金還腦殘”的惡俗廣告。但是，對企業(yè)廣告來說，被人記住是很重要的一個要素，比如被人認(rèn)為惡俗的腦白金廣告，還是給人留下了深刻的印象，如果我們到商店買保健品，自然而然就會想到腦白金。
恒源祥原是1927年創(chuàng)立的一個小商店，專門銷售人造絲和手編毛線。之所以能從1987年以后逐步發(fā)展成為一個大型企業(yè)集團，關(guān)鍵就是恒源祥利用品牌優(yōu)勢撬動了龐大的社會有形資產(chǎn)，1987年，劉瑞旗除了恒源祥這個100平方米小店之外，一無所有，只剩下一個老字號“恒源祥”三個字，可是，恒源祥人就是將眼睛盯上這個老字號，將其名稱注冊成了商標(biāo)，此后，充分運用老字號這一無形資產(chǎn)的魅力，以品牌為紐帶，通過聯(lián)合經(jīng)營而非直接投資的方式組建了日長夜大的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，并使恒源祥這一品牌價值達到6個億，實現(xiàn)年銷售額30億。這就是企業(yè)形象的魅力所在。
所謂企業(yè)形象是指一個企業(yè)在用戶和社會公眾心目中的總體印象或者說是消費者合社會公眾對企業(yè)的整體認(rèn)識與綜合評價。它包括企業(yè)文化、企業(yè)市場效應(yīng)和企業(yè)經(jīng)營管理等多個領(lǐng)域，它是企業(yè)在社會中對公眾所形成的綜合認(rèn)識。有時也稱為“企業(yè)識別”或“企業(yè)個性”。
在現(xiàn)代社會中，一個企業(yè)形象的好壞與企業(yè)的經(jīng)營績效存在著確定的因果關(guān)系。在CI理論中。企業(yè)形象只是一種結(jié)果和目的。為了樹立企業(yè)形象需要經(jīng)歷多方面的努力。從短期收益來看，這種投資和收益是不成比例的，企業(yè)形象戰(zhàn)略是一種長期投資。從長期發(fā)展戰(zhàn)略來看，它是企業(yè)經(jīng)營活動中最為寶貴的資源。于是越來越多的企業(yè)將眼光瞄向了企業(yè)實力的又一個重要表現(xiàn)形式—企業(yè)形象。根據(jù)國家設(shè)計協(xié)會的估計，企業(yè)形象預(yù)計每投入1美元可獲得227美元的收益。這充分說明，企業(yè)形象作為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平行之有效的戰(zhàn)略手段受到各企業(yè)的重視。
在現(xiàn)有的市場條件下，大學(xué)后勤服務(wù)集團如何樹立自己特色的企業(yè)形象？在提升企業(yè)形象力的過程中。如何與消費者樹立長期良好的互動關(guān)系并謀求雙方的共同利益？這是21世紀(jì)大學(xué)后勤服務(wù)集團生存發(fā)展的關(guān)鍵問題和重要道路，是國際企業(yè)間競爭的新趨勢。
一個優(yōu)秀的企業(yè)形象對一個企業(yè)的作用應(yīng)在于：
（1）在明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時又確立該企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保該企業(yè)在經(jīng)濟活動當(dāng)中的獨立性和不可替代性；明確該企業(yè)的市場定位，屬企業(yè)的無形資產(chǎn)的一個重要組成部分；
（2）傳達該企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，以形象的視覺形式宣傳企業(yè)；
（3）以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶，使消費者對該企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度；
（4）提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)士氣。
因此，沒有企業(yè)形象對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，就意味著它的形象將消失在茫茫的商海之中，讓人辨別不清；就意味著它是一個沒有靈魂的賺錢機器；就意味著它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個性，消費者對它若即若離；就意味著團隊的渙散和低落的士氣。
但是，用一局時下流行的話來說，企業(yè)形象是一把雙刃劍：優(yōu)秀的企業(yè)形象固然能幫助提升企業(yè)的形象、促進企業(yè)的發(fā)展，而失敗的企業(yè)形象也一定會為企業(yè)形象帶來負(fù)面影響、妨礙企業(yè)更上層樓。
一個企業(yè)形象的失敗往往表現(xiàn)在：
（1）對該企業(yè)的視覺定位模糊不清，讓人覺得似是而非或產(chǎn)生不正確的聯(lián)想；
（2）視覺效果與企業(yè)經(jīng)營范圍和理念乃至企業(yè)文化的精髓相去甚遠甚至背道而馳；
（3）缺乏內(nèi)在的邏輯性和外在的美感；
（4）過于追求時尚，缺乏長久的生命力；
（5）復(fù)制別人和自我復(fù)制。
國內(nèi)有一個小有名氣的運動鞋品牌，其產(chǎn)品標(biāo)志簡直就是干脆把Nike和Adidas兩家的標(biāo)志和二為一！國內(nèi)目前偶有一些高水平的作品的出現(xiàn)，但大量粗制濫造的作品的存在使得國內(nèi)的企業(yè)形象從整體上來看仍是魚龍混雜，良莠不齊。造成這種局面有兩個方面的原因：企業(yè)決策者與設(shè)計師。
那么，如何樹立良好的大學(xué)后勤服務(wù)集團企業(yè)形象呢？
（1）首先，樹立集團企業(yè)形象的第一步驟是制定明確的企業(yè)理念及企業(yè)戰(zhàn)略。這一步驟也是樹立集團企業(yè)形象的核心。當(dāng)前，市場競爭日益激烈，一切與過去的經(jīng)驗大不相同。所以要想在當(dāng)今激烈的市場競爭中求得生存，必須具有洞察時機的慧眼和超越時代變化的遠見。只有這樣，才能有助于樹立正確的集團企業(yè)理念和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
樹立正確的集團企業(yè)理念有兩點必須注意：
第一，要突出集團企業(yè)理念的差異性。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，如果單純地依靠技術(shù)因素，漸漸地也無法達到脫穎而出的效果。那么，強調(diào)集團企業(yè)形象的 “差異化”就引起了企業(yè)界的重視。而企業(yè)形象 “差異化”的核心又是指企業(yè)理念的 “差異化”。企業(yè)理念的差異化又首先決定于企業(yè)經(jīng)營者是否能以有遠見的新眼光來重新審視經(jīng)濟、技術(shù)和社會等因素對企業(yè)的影響，以建立一套獨樹一幟的企業(yè)理念，其次，也為集團提高識別能力提供一個廣闊的天地。
第二，要強調(diào)集團目標(biāo)的超前性。具有真正實力的經(jīng)營者善于透過各種現(xiàn)象，取得有創(chuàng)意的遠見，并且能獨具慧眼，果斷實行，就會永遠站在時代的前列，決不落伍。
（2）樹立集團企業(yè)形象的第二步驟是把企業(yè)理念和企業(yè)目標(biāo)活動具體化。即要通過活動塑造一流形象來表達出企業(yè)的理念和所追求的目標(biāo)。 首先要通過教育活動，使集團的理念成為集團全體員工的共識。
其次，當(dāng)集團的理念得到企業(yè)員工真心實意的擁護時，要求集團的全體員工在參與企業(yè)各種內(nèi)外活動過程中，都能按照集團所實施的戰(zhàn)略來統(tǒng)一行動。
（3）樹立集團企業(yè)形象的第三步驟是把集團理念視覺化。所謂視覺化包括兩層內(nèi)容：一是把集團理念應(yīng)用于企業(yè)基本要素的設(shè)計，即使集團的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字等內(nèi)容能反映出集團的理念：二是把基本要素用于應(yīng)用要素上。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)形象無形資產(chǎn)
一、企業(yè)形象的概念及分類
在人類社會生活中，人與人之間會發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動中，人們發(fā)現(xiàn)單個人的活動往往會受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社會組織。企業(yè)作為一類以營利為目的，追求經(jīng)濟利益最大化的組織，在競爭激烈的環(huán)境下，其生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實力、良好的管理、適宜的環(huán)境是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。企業(yè)文化作為一種以關(guān)心人、尊重人、理解人、支持人為特征的管理思想應(yīng)運而生。企業(yè)形象作為一種管理職能，則是從如何建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來促進企業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業(yè)形象能否真實反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。
企業(yè)形象是一個有機的整體，是由組織內(nèi)部諸多因素共同作用的結(jié)果。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象
有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象，包括產(chǎn)品形象（如產(chǎn)品質(zhì)量性能、外觀、包裝、商標(biāo)、價格等）、建筑物形象、員工精神面貌、實體形象（如市場形象、技術(shù)形象、社會形象等），它是通過組織的經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營成果、經(jīng)濟效益和社會貢獻等形象因素體現(xiàn)出來的。無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業(yè)形象的本質(zhì)，是企業(yè)形象的最高層次。對企業(yè)而言，這種無形形象包括企業(yè)經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，企業(yè)信譽、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值。
二、競爭使企業(yè)文化的地位提升
現(xiàn)代社會之所以重視企業(yè)的形象問題，實際上是競爭的結(jié)果。在激烈的競爭中，各種有形形象容易被模仿和超越，而無形形象的建立和維持更容易獲得競爭的優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種大型企業(yè)的凝合劑，以價值觀共識為手段，統(tǒng)合企業(yè)行為，實行文化管理和文化控制，不但節(jié)約大量的管理成本，而且能夠不斷地創(chuàng)造卓越，超越管理。企業(yè)文化是指一個企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它是企業(yè)員工共同的價值觀、思想信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范的總和。它的實質(zhì)是企業(yè)員工的經(jīng)營理念、價值觀和企業(yè)精神。
現(xiàn)代社會已進入“文化制度”的時代。文化的力量，深深熔鑄在企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。現(xiàn)代市場競爭已越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，競爭的結(jié)果是擁有先進文化的企業(yè)得到生存和發(fā)展，擁有落后文化的企業(yè)被淘汰出局。用先進文化全面提升企業(yè)核心競爭力，引領(lǐng)企業(yè)在新型工業(yè)化道路上持續(xù)健康發(fā)展，這是新時期企業(yè)文化建設(shè)的方向。
企業(yè)文化應(yīng)該包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四部分。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。他是企業(yè)文化的物化成果，主要包括企業(yè)環(huán)境和設(shè)施，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)容貌和標(biāo)志等。物質(zhì)文化屬于企業(yè)文化的表層。企業(yè)行為文化是指從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層員工言行舉止中反映的企業(yè)文化內(nèi)涵和特征。企業(yè)英雄、企業(yè)典禮儀式、文化活動和企業(yè)家行為在企業(yè)文化價值觀方面起著重要的作用，也是構(gòu)成企業(yè)文化的重要因素。
三、如何打造有中國特色的企業(yè)文化
（一）提煉企業(yè)的核心價值觀
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)形象企業(yè)發(fā)展競爭效益
CIS設(shè)計意為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)周圍的公眾或者團體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識和公眾對企業(yè)的外部認(rèn)識，以生產(chǎn)一致的認(rèn)同感與價值觀。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化，競爭已經(jīng)從單一的價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，逐步演變?yōu)槟壳暗钠髽I(yè)綜合形象戰(zhàn)。綜觀幾年的國際市場，以CIS設(shè)計開發(fā)導(dǎo)入最受企業(yè)重視，已經(jīng)不難找到印象深刻、形象良好的商品，以及企業(yè)形象，如可口可樂、麥當(dāng)勞、豐田等等，而它們均是在全面實施CIS設(shè)計戰(zhàn)略下取得的成果。
一、 企業(yè)形象策劃的基本特性
企業(yè)形象策劃是一種藝術(shù)性、創(chuàng)造性很強的工作，永遠沒有固定的模式和不變的藍圖。只有把握它的基本特性才能形成企業(yè)形象策劃思維的基本原則。企業(yè)形象管理策劃的目標(biāo)決定了它不同于其他策劃的特性，主要表征在三個方面:
1.主觀性和客觀性的統(tǒng)一。企業(yè)形象的形成離不開企業(yè)自身的規(guī)劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認(rèn)知和評價，從而使形象帶有主觀性，而企業(yè)形象的建立具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受到社會公眾對企業(yè)總體評價和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是圍繞公司形象主題進行策劃的第一個思維原則。
2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。企業(yè)形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應(yīng)公眾整體的共同要求，而其自身又必須要有個性特征，對目標(biāo)公眾有鮮明的針對性。
3.恒定性和變通性的統(tǒng)一。企業(yè)形象應(yīng)該是相對穩(wěn)定的，對公眾具有長期、穩(wěn)定的影響效果，企業(yè)形象又不能一成不變，而是會隨著主客體和環(huán)境的變化而變化的。
作為成都人居環(huán)境的創(chuàng)新者,置信集團在經(jīng)營理念、品牌建設(shè)、文化信念等一系列的企業(yè)形象策劃上追逐主觀與客觀性的統(tǒng)一，又以“絕對信任，絕對征服”作為企業(yè)形象的獨特個性魅力，在不斷創(chuàng)新之中力求公司形象的恒定性與變通性的統(tǒng)一。
二、如何建立有效的企業(yè)商業(yè)形象
一個企業(yè)形象的構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡:公司利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡;總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡;知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡。如:成都置信集團以良好的經(jīng)營業(yè)績和獨特的企業(yè)文化贏得了政府、業(yè)界及客戶的廣泛認(rèn)可，建立了良好的企業(yè)形象，在公眾中享有較高的知名度和美譽度。置信集團公司將企業(yè)文化作為公司一切管理活動的主宰，這種企業(yè)文化包含企業(yè)宗旨、信念、倫理、傳統(tǒng)作風(fēng)、行為規(guī)范，以及由此而形成的經(jīng)營哲學(xué)、管理思想、管理方法乃至規(guī)章制度等。由此可見置信集團在企業(yè)形象策劃三個方面的協(xié)調(diào)與平衡上進行了精心設(shè)計。盡管企業(yè)文化在對其子系統(tǒng)的滲透上依然存在各方面的問題，但就整個置信集團來講，企業(yè)形象的有效建立是三方面協(xié)調(diào)平衡的結(jié)果。
三、導(dǎo)入CIS設(shè)計產(chǎn)生的商業(yè)經(jīng)濟效益
企業(yè)通過導(dǎo)入CIS設(shè)計，廣泛地進行企業(yè)形象的宣傳，走名牌之路。比如:長虹彩電、紅塔山香煙、貴州茅臺酒、海爾家電、容聲冰箱、美的風(fēng)扇、青島啤酒、健力寶飲料等等。品牌是企業(yè)發(fā)展的最大資產(chǎn)。“企業(yè)的牌子如同儲蓄的戶頭，你不斷通過廣告累積其價值便可盡享其利息。”這是美國萬寶路香煙總裁馬克斯韋爾對名牌的精辟見解。萬寶路的金字招牌每年可以給萬寶路企業(yè)帶來30億美元的收人，全球銷量第一的萬寶路牌子其價值已達200億美元。可見名牌有著沉重的含金量。
商標(biāo)是商品生產(chǎn)者為了使自己的產(chǎn)品能與其他同類產(chǎn)品相區(qū)別而賦予商品的專門標(biāo)記。這種標(biāo)記一般可用各種文字或詞匯來命名，如洗衣粉中的“碧浪”、“汰漬”、“奧妙”等等。商標(biāo)還可以用專門的圖案形象為特別標(biāo)志，這樣，人們就能夠通過商標(biāo)的名稱和圖案標(biāo)志識別商品的不同。由此看來，商標(biāo)也是區(qū)別商品不同的顯著特征。
現(xiàn)代社會對企業(yè)尤其是名牌企業(yè)要求很高，而中國創(chuàng)名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品顯得更迫切。然而，導(dǎo)入CIS設(shè)計和創(chuàng)立名牌并不是一蹴而就的，它需要企業(yè)長期堅持不懈的努力，只要看看世界名牌企業(yè)的發(fā)家史，我們就可以清楚地了解到，他們無一不是長期精心運作的結(jié)果，是企業(yè)導(dǎo)入CIS設(shè)計的結(jié)晶。
中國企業(yè)導(dǎo)入CIS的實踐業(yè)已證明：名牌后面是文化，名牌后面有CIS設(shè)計。中國企業(yè)的名牌之路與CIS的導(dǎo)入的成功實踐密切相關(guān)。由此大大增強了企業(yè)家們對CIS戰(zhàn)略的認(rèn)識，他們愈來愈意識到CIS是創(chuàng)立名牌的必由之路，是開拓市場的利劍。在創(chuàng)立名牌、名企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動下，企業(yè)家們開始拿起CIS戰(zhàn)略武器，實施CIS戰(zhàn)略逐漸成為自發(fā)需求。
四、企業(yè)導(dǎo)入CIS設(shè)計可以推動商業(yè)的發(fā)展
企業(yè)形象建設(shè)是我國社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)謀求生存與發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措。企業(yè)為了迎接市場的競爭與挑戰(zhàn)，如何主動、積極地開拓市場，提高市場占有率，這已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略新的需求。企業(yè)對CIS設(shè)計的主、客觀需求主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1.能提高企業(yè)的知名度。對于一個企業(yè)來說，具有良好的形象本身就容易贏得廣大消費者的信賴和好感。而且，公眾對于有計劃地實施組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的CIS戰(zhàn)略的企業(yè)，更容易產(chǎn)生組織健全、制度完善的認(rèn)同感和信任感。
2.吸引人才，提高生產(chǎn)力。企業(yè)能否吸引優(yōu)秀人才，以確保企業(yè)管理水平和生產(chǎn)能力的提高，能否避免人才頻繁流動所造成的工作上的損失，這一切都有賴于良好企業(yè)形象的建立。
3.激勵士氣，形成良好的工作氣氛。企業(yè)形象好，知名度高，企業(yè)的職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，容易調(diào)動職工積極性，再加上具有良好形象的企業(yè)有著完整的統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)（如工作服、辦公用品、企業(yè)標(biāo)志等），能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺，自然能夠激勵職工的士氣，提高工作效率。海爾集團導(dǎo)入CIS的重要目的之一，就是營造一種良好的海爾企業(yè)文化氛圍，讓海爾員工有一種與眾不同的自豪感，優(yōu)越感，進而產(chǎn)生強大凝聚力。
4.提高經(jīng)營業(yè)績。一個企業(yè)若知名度不高或形象不好時，銷售人員所做的努力勢必事倍功半，一旦公司有了知名度，而且是正面的知名度時，客戶自然會慕名上門，營業(yè)額的提高自然是理所當(dāng)然的。
5.容易籌集資金。如果企業(yè)形象好，一旦企業(yè)需要長、短期資金時，許多社會上的投資機構(gòu)和金融機構(gòu)，都會愿意參與投資經(jīng)營。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為國際性大企業(yè)時，更容易吸引國際性的投資機構(gòu)。
6.能提高廣告效果。企業(yè)傳遞信息，如果出現(xiàn)的頻率和強度充分，則廣告效果必然會提升。作為塑造企業(yè)形象的有用工具――CIS戰(zhàn)略，不僅可以強化傳遞信息的頻率和強度，更因為可以對廣告策略、廣告策劃、廣告創(chuàng)意進行統(tǒng)一的規(guī)劃和精心制作，而使廣告具有倍增的效應(yīng)。
7.有利于內(nèi)部管理。一家多種經(jīng)營的企業(yè)，面對與日俱增的產(chǎn)品。在各種應(yīng)用設(shè)計上，需要制作一套良好的操作方便的管理系統(tǒng)。以塑造企業(yè)形象為目的CIS戰(zhàn)略，可以使這一切都走上規(guī)范化、系統(tǒng)化的軌道，簡化了管理系統(tǒng)的作業(yè)流程，有利于內(nèi)部管理。
五、保護企業(yè)形象，提高企業(yè)的競爭力
日本CIS設(shè)計專家的研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，日本各企業(yè)只要推出品質(zhì)優(yōu)良，價格便宜的商品，就一定全暢銷，這是靠“商品力”一軸指向的時代。到了1965年，由于大量商品涌現(xiàn)，光靠物美價廉已起不了多大作用，還要配合推銷力，才能造成良好的銷售成績，這是依靠“商品力”和“銷售力”二軸指向的時代。到了現(xiàn)代，市場上充滿了價廉物美的商品，各公司也都致力于商品的推銷活動，使得消費者的選擇對象大增。在這種情況下，許多商品面臨滯銷的命運，而那些名字響亮的名牌商品卻能縱橫天下，這表明，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營力量除了“商品力”、‘銷售力”之外，還須加上“形象力”。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)視覺形象，凝聚力，競爭力，標(biāo)志特征，標(biāo)志設(shè)計
企業(yè)視覺形象
企業(yè)形象，其實可以看作為和一個人一樣，一個人的言行舉止，道德行為，都在直接影響著這個人的凝聚力和向心力。一個企業(yè)更是如此。企業(yè)對外所展示的形象，將直接影響著這個企業(yè)的未來與發(fā)展，具體表現(xiàn)在是否能夠兌現(xiàn)他向社會和公眾的承諾：
1、他的一切行為能否造福社會、造福大眾、對人類發(fā)展是否有意義。
2、他是否能立即兌現(xiàn)他對所有人的承諾與誠信。
3、他能否以員工為上帝，只有把員工真正的當(dāng)成主人，員工才能真真正正的為你服務(wù)甚至不惜付出生命的代價。
良好的企業(yè)形象是一種財富,具有強大的吸引力.我們知道,許多名牌的企業(yè),名牌的商品中的無形資產(chǎn)是難以估價的,它遠遠超過了其自身的價值,它在社會生活和生產(chǎn)競爭中占有顯著的優(yōu)勢。比如說一個企業(yè),良好的公眾形象可以為它的產(chǎn)品消費者創(chuàng)造充足的消費信心,也可以幫助它吸引社會資金,找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴。良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無形資產(chǎn),它可以在“人和”的條件下極大地促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)形象的好壞對企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用！因此,我們必須要把塑造企業(yè)形象作為當(dāng)前一項緊迫的任務(wù)，按照“以人為本、重在建設(shè)、內(nèi)聚人心、外塑形象”的總體要求，加大力度搞好企業(yè)形象的長遠建設(shè)。
企業(yè)標(biāo)志特征
1、識別性
識別性是企業(yè)標(biāo)志非常重要功能之一。市場經(jīng)濟體制下，競爭不斷加劇，公眾面對的信息紛繁復(fù)雜，各種logo商標(biāo)符號更是數(shù)不勝數(shù)層出不窮凝聚力，其中只有特點鮮明、容易辨認(rèn)和記憶、含義深刻、造型優(yōu)美的標(biāo)志，才能在同行業(yè)中突顯出來。它能夠區(qū)別于其它企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，使公眾對該企業(yè)留下深刻印象,從而提升logo設(shè)計的重要性。
2、領(lǐng)導(dǎo)性
標(biāo)志是企業(yè)視覺傳達要素的核心，也是企業(yè)開展信息傳播的主導(dǎo)，在視覺識別系統(tǒng)中，標(biāo)志的造型、色彩、應(yīng)用，直接決定了其他的識別要素，其他要素的建立，都是圍繞著標(biāo)志為中心而展開的。標(biāo)志領(lǐng)導(dǎo)性的地位是企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)活動的集中體現(xiàn)，貫穿于企業(yè)所有的經(jīng)營活動，具有權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)作用和絕對性的商業(yè)價值。
3、同一性
標(biāo)志代表著企業(yè)的經(jīng)營理念、文化特色、價值取向，反映企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點，經(jīng)營思路，是企業(yè)精神的具體象征論文開題報告。大眾對企業(yè)標(biāo)志的認(rèn)同等同于對企業(yè)的認(rèn)同，標(biāo)志不能脫離企業(yè)的實際情況，違背企業(yè)宗旨，只做表面形式工作的標(biāo)志，失去了標(biāo)志本身的意義，甚至對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。
4、涵概性
隨著企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)信息的不斷傳播，標(biāo)志所代表的內(nèi)涵日漸豐富，企業(yè)的經(jīng)營活動、廣告宣傳、文化建設(shè)、公益活動都會被大眾接受，并通過對標(biāo)志符號的記憶刻畫在腦海中，經(jīng)過日積月累，當(dāng)大眾再次見到標(biāo)志時，就會聯(lián)想到曾經(jīng)購買的產(chǎn)品、曾經(jīng)受到的服務(wù)，從而將企業(yè)與大眾聯(lián)系起來，成為連接企業(yè)與受眾的橋梁。
5、革新性
標(biāo)志確定后，并不是一成不變的凝聚力，隨著時代的變遷，歷史潮流的演變，以及社會背景的變化，原先的標(biāo)志，可能已不適合現(xiàn)在的環(huán)境。如'殼牌石油''百事可樂'標(biāo)志的演變，都是生動的例子。企業(yè)經(jīng)營方向的變化、接受群體的變化，也會使標(biāo)志產(chǎn)生革新的必要，總之，標(biāo)志總是適合企業(yè)的，并緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營活動的重要元素。
標(biāo)志設(shè)計
標(biāo)志設(shè)計不僅僅是實物的設(shè)計,也是一種圖形圖案的藝術(shù)設(shè)計。它與其它圖形藝術(shù)表現(xiàn)手段既有其相同之處,又有自己獨特的藝術(shù)規(guī)律。它必須體現(xiàn)出企業(yè)形象標(biāo)識的特點,才能更好地發(fā)揮其功能。
由于對其簡約、概括、精美、識別等的要素的要求十分苛刻,往往要成功到幾乎找不至更好的替代方案的程度,其難度比之其它任何圖形圖案藝術(shù)設(shè)計都要困難得多。下面是設(shè)計此類標(biāo)志的相關(guān)方法和注意事項：
1．此類設(shè)計應(yīng)在詳盡明了設(shè)計對象的使用目的,適用范疇及相關(guān)法律法規(guī)等有關(guān)情況和深刻領(lǐng)會其社會功能性需求的前提下進行。
2．此類設(shè)計須充分考慮其實現(xiàn)的可行性,針對其應(yīng)用形式、材料、制作條件、制作手段采取相應(yīng)的設(shè)計技巧.同時還要顧及應(yīng)用于其它視覺傳播方式(如印刷,廣告,映像等)或放大縮小時的視覺效果和藝術(shù)感覺。
3．此類設(shè)計要符合公眾的直觀接受能力,審美意識，流行趨勢,社會心理和禁忌。
4．構(gòu)思須慎重考慮長遠的推廣效果,力求深刻,巧妙,新穎,獨特,表意準(zhǔn)確,能經(jīng)受住時間的考驗。
5．構(gòu)圖要凝練,美觀,適形(適應(yīng)其應(yīng)用物的形態(tài))，獨特，傳神，明確表達出相關(guān)信息。
6．圖形,符號既要簡練,概括,又要講究藝術(shù)性。
7．色彩要單純,強烈,醒目，強弱或色調(diào)對比，易辨認(rèn)、記憶、識別、吸引注意。
參考文獻：
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3．《圖形設(shè)計》作者崔生國（上海）上海人民美術(shù)出版社——2006版
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5．《標(biāo)志設(shè)計》作者李巍（重慶）西南師范大學(xué)出版社——1996版
1 企業(yè)形象的概念和主要觀點
縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對其企業(yè)形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設(shè)計各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。
競爭論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設(shè)計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。
2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，出于對商務(wù)交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動中的實際運用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強，對企業(yè)的商務(wù)活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
有學(xué)者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來實現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
商務(wù)禮儀對服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進的。
③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實寫照，也是企業(yè)形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務(wù)活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務(wù)活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運行和各種商務(wù)活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進企業(yè)綜合競爭力的提高。
3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接
企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)策劃和形象設(shè)計，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。
服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來實現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來實現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設(shè)計來實現(xiàn)。
按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現(xiàn)：
首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對員工進行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動行為和專項培訓(xùn)行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業(yè)形象進行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動的時間、地點、場合）、商務(wù)交往對象的習(xí)俗習(xí)慣等進行調(diào)整；②商務(wù)活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。
最后，我們根據(jù)員工隊伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實踐，又注重員工對企業(yè)使命、宗旨、價值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個人內(nèi)在修養(yǎng)的同時將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計和具體實施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。
構(gòu)建企業(yè)文化之魂——企業(yè)精神
如何打造先進的、獨具企業(yè)特色的企業(yè)精神，這是企業(yè)必須面臨的重大課題，也是練就企業(yè)競爭的重要一環(huán)。通常企業(yè)精神的樹立要經(jīng)過發(fā)動群眾、確認(rèn)樹立、深化培育三個階段。基本做法有：領(lǐng)導(dǎo)示范、輿論宣傳、樹立典型、活動渲染、形象教育、人文關(guān)懷。這六個過程，精心打造、循序漸進、春風(fēng)化雨、穩(wěn)步向前。在打造和提煉過程中，既要體現(xiàn)先進性、時代性和科學(xué)性的原則，又要體現(xiàn)鮮明的企業(yè)個性化特征。我們汽車客運站，從2004年開始，發(fā)動全體員工用心提煉和打造企業(yè)精神。我們的企業(yè)精神是：“團結(jié)、敬業(yè)、卓越、創(chuàng)新”。我們的站歌是：“賓至如歸的家園，一聲親切問候，一張笑臉相迎，一切困難相助，我們是光榮的客運員工，心心服務(wù)牢記心中。車票是請柬旅客是貴賓，文明服務(wù)稱心使人滿意……。張開雙臂運送真情，團結(jié)敬業(yè)卓越創(chuàng)新。心心服務(wù)，心與心的貼近，心與心的感受，心與心交融，心與心相通，心心服務(wù)”。
近年來，我站結(jié)合學(xué)書記視察河北保定客運站講話精神，組織全站職工開展“學(xué)、學(xué)黨史、學(xué)先進”活動，開展向“郭娜陸地航空班”先進集體學(xué)習(xí)活動。大家在學(xué)習(xí)中對照先進找差距，從現(xiàn)在開始，從自我做起，要求每個員工都要樹立社會主義主人翁精神，無私奉獻精神，服務(wù)至上精神和團結(jié)敬業(yè)精神。經(jīng)過不懈努力，我站企業(yè)精神覆蓋了全站每個角落，涌現(xiàn)出了“陽光售票”班組、“春蕊檢票”班組、“青年文明號”平門稽查班組和“新星”迎門服務(wù)班組等十幾個先進班組，這些班組經(jīng)過精心打造，形成了各自的班組品牌文化。2011年榮獲共青團省委授予的“青年文明號”的平門稽查班組，他們的班組理念是：查一部車，盡一份責(zé)；班組精神是：吃苦耐勞，不徇私情；班組目標(biāo)是：超員超載為零、旅客滿意百分百。他們用自己辛勤的汗水，踐行了企業(yè)精神，收獲了榮譽和效益。
構(gòu)建企業(yè)文化之型——企業(yè)形象
企業(yè)形象既是企業(yè)文化的重要組成部分，又是企業(yè)文化的一個外部標(biāo)志。企業(yè)形象包含兩個方面：外部形象。即企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)給消費者可以信賴的形象，需要履行的社會責(zé)任；內(nèi)部形象。即企業(yè)使全體員工在工作中產(chǎn)生的企業(yè)榮辱與共的觀念。良好的企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，既能調(diào)動員工的積極性，又能向社會展示企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)格和精神面貌。給社會大眾以信心和信賴，給消費者以吸引力，給企業(yè)以意想不到的社會效益和經(jīng)濟效益。在企業(yè)形象構(gòu)成諸多因素中，品牌形象成為首要的決定性要素。因為品牌形象的好壞，直接決定一個企業(yè)的形象。具有良好形象受人歡迎的服務(wù)品牌，就是那些技術(shù)先進、質(zhì)量高、信譽佳、成本低、效益好、服務(wù)優(yōu)、能夠滿足顧客的需求，使顧客產(chǎn)生好感和滿意的品牌。品牌形象與企業(yè)形象二者是部分和整體的關(guān)系，在企業(yè)形象塑造中，二者密切聯(lián)系，相互促進。一個具有良好品牌形象的產(chǎn)品，能提高企業(yè)的知名度和美譽度，自然會促進企業(yè)整體形象的確立和發(fā)展；反過來，企業(yè)一旦贏得良好的聲譽，又會為品牌形象塑造創(chuàng)造條件。因而，企業(yè)形象的塑造，離不開品牌形象的塑造。無數(shù)事實證明：著名的品牌形象，就是產(chǎn)品形象，也就是企業(yè)形象。因此，打造“品牌”就是打造企業(yè)制勝法寶，就是占領(lǐng)企業(yè)競爭的制高點。
我站自2004年以來，在企業(yè)文化建設(shè)中，十分注重企業(yè)形象的建設(shè)，經(jīng)過企業(yè)員工的群策群力，確定了“心心服務(wù)”品牌，同年，向國家工商總局申請注冊，確定了“文化立站、品牌興站”的嶄新理念；明確了“車票是請柬、旅客是貴賓”、“張開雙臂、運送真情”等品牌口號。同時把“心心服務(wù)”的傳播與實施作為客運服務(wù)中的重頭戲，逐步培育和引導(dǎo)員工把自己的理想和抱負(fù)落實到“心心服務(wù)”上來，把自己的辛勤汗水付諸到“心心服務(wù)”上來，把自己的聰明才智用到“心心服務(wù)”上來。經(jīng)過八年時間，打造了一塊唱響張垣大地的“心心服務(wù)”品牌，我站連續(xù)多年被評為全國、省、市“文明汽車客運站”、“文明示范窗口”、“巾幗建功崗”、“文明單位”、“十大文明服務(wù)品牌”等殊榮。
構(gòu)建企業(yè)文化之源——文化的繼承和融合
傳統(tǒng)是歷史長期的沉淀，是一個民族寶貴經(jīng)驗的結(jié)晶，是一種十分寶貴的資源。我國五千年的傳統(tǒng)文化是我國各民族人民一代接一代的集體創(chuàng)造，是國家和民族永久傳承的瑰寶。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化就是“精神的氧氣層”。有位哲人講，“樹的影子拉的再長，也離不開樹根；人走得再遠，也走不出母親的心。”
構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，離不開傳統(tǒng)文化。只有對傳統(tǒng)文化的繼承、吸收和創(chuàng)新，才能使企業(yè)文化有牢固的根基，才會枝繁葉茂。任何一個企業(yè)的文化底蘊都來自民族的傳統(tǒng)文化，以儒家思想為主的中國傳統(tǒng)文化的精髓是“誠為本、和為貴、信為先”，其文化的內(nèi)涵是引導(dǎo)、規(guī)范人們的日常行為。這種文化的包容性和開放性，促使中國的民族傳統(tǒng)文化具有與時俱進、兼容并蓄的特征。這在當(dāng)今經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟條件下同樣有著現(xiàn)實的應(yīng)用價值，能夠為先進企業(yè)文化建設(shè)提供肥沃的土壤。因而，培育先進的企業(yè)文化必須繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，吸收其精華，繼而發(fā)揚光大。同時，我們也應(yīng)學(xué)習(xí)和借鑒國外一些有益的企業(yè)文化，創(chuàng)造出適合我們國情、廠情、民情的企業(yè)文化。我們張家口汽車客運站在企業(yè)文化建設(shè)中，注意傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化的繼承與融合，取得了明顯效果。我們對旅客實施仁愛之心，禮讓為先，扶老攜幼，扶困助殘；我們把旅客視為上帝，想旅客之所想，急旅客之所急。由過去的“等旅客”變?yōu)椤敖勇每汀保挥伞暗嚷每蛦栁摇弊優(yōu)椤拔覇柭每汀保挥伞爸笓]管理”變?yōu)椤胺?wù)管理”。這樣，從旅客進站、買票、候車、檢票、上車、出站一系列流程，提供一條龍、無縫隙的人性化全程服務(wù)。
為使汽車客運站企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)常化。我們實施了“愛心工程”、“溫馨工程”、“溫暖工程”三大項目工程。“愛心工程”是針對旅客開展的愛心服務(wù)活動。客運站為方便旅客，實施了110項便民服務(wù)措施，設(shè)立了“愛心救助站”，為老、弱、病、幼、殘?zhí)厥馊后w實施救助。“溫馨工程”是針對司乘人員開展的愛心服務(wù)活動。冬季風(fēng)雪嚴(yán)寒，一雙印有“安全駕駛、心系旅客”標(biāo)語的棉手套送到司乘人員手中。夏季炎熱酷暑，一杯涼爽的綠豆湯送到司乘人員嘴邊。“溫暖工程”是針對全體職工開展的愛心服務(wù)活動。每逢節(jié)假日，站領(lǐng)導(dǎo)都要親臨困難職工家中走訪慰問、問寒問暖。春運期間為職工送上年夜飯。2011年，28歲的青年職工趙春生身患癌癥住院無錢手術(shù)，家庭陷入絕境，站領(lǐng)導(dǎo)立即發(fā)出倡議并舉辦了“點燃顆顆心”職工愛心捐款大會，短短一個小時，職工捐款3.68萬元，保證了趙春生按時手術(shù)。企業(yè)對職工的關(guān)懷，喚起的是職工對社會的奉獻，對旅客親情般的服務(wù)。綜上，培育和發(fā)展車站的企業(yè)文化，就必須對企業(yè)文化有一個全面正確理解，必須緊密聯(lián)系實際，突出個性特征，把握重點環(huán)節(jié)，就一定能夠把企業(yè)文化建設(shè)工作做好，進而推動企業(yè)的快速發(fā)展，為交通事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
作者：侯淑萍單位：張家口通泰運輸集團有限公司張家口汽車站
關(guān)鍵詞：企業(yè)形象設(shè)計；意；象
中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01
一、CIS企業(yè)形象設(shè)計概念
上世紀(jì)50年代，在歐美地區(qū)興起了企業(yè)識別（簡稱CI）設(shè)計概念，我們可以將其細(xì)分為企業(yè)設(shè)計、企業(yè)形貌、特殊設(shè)計等不同部分。在上世紀(jì)70年代，這種設(shè)計概念流傳至亞洲日本，在結(jié)合了“企業(yè)家族”文化理念之后，形成了企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）。現(xiàn)在設(shè)計領(lǐng)域都將CIS形象的稱之為企業(yè)形象設(shè)計，也就是說通過一些視覺、聽覺符號向人們展示企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)產(chǎn)品，通過各種傳播媒介讓企業(yè)在信息泛濫的世界里脫穎而出，使得這個企業(yè)能夠更容易的讓人們記住。構(gòu)建CIS戰(zhàn)略，就是要根據(jù)企業(yè)發(fā)展歷史及方向，以市場化為導(dǎo)向，策劃并設(shè)計企業(yè)形象，以在激烈的市場競爭中，突出企業(yè)特征，能夠在社會大眾的心中留有印象，從而提升企業(yè)競爭力，獲得更高的經(jīng)濟社會效益。
二、CIS構(gòu)成要素
企業(yè)形象識別系統(tǒng)是由理念識別、行為識別、視覺識別三部分組成的。其中企業(yè)理念識別是最關(guān)鍵的一部分，它體現(xiàn)出的是企業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展而形成的價值體系，是企業(yè)今后發(fā)展所需要沿襲的主線。這三個部分有機融合在一起，共同組成了企業(yè)形象塑造的方式方法。
1.CIS企業(yè)形象設(shè)計理念識別（MI）與深層次精神文化系統(tǒng)幾近相似。理念識別（簡稱MI）主要體現(xiàn)出來的是企業(yè)最深層次的精神文化，企業(yè)理念、企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展所遵循的理論基礎(chǔ)等等，它是企業(yè)形象設(shè)計中最關(guān)鍵的一部分，是CIS系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)。只有全面了解并深刻理解了企業(yè)的精神以及相應(yīng)的形象定位之后，才能夠更有針對性的構(gòu)建適合企業(yè)的形象設(shè)計系統(tǒng)，才能夠在激烈的市場經(jīng)濟競爭中準(zhǔn)確塑造企業(yè)形象。
2.CIS企業(yè)形象中行為識別（BI）是企業(yè)行為文化系統(tǒng)的構(gòu)建者。行為識別（簡稱BI）是基于企業(yè)理念而發(fā)展起來的，為了最終實現(xiàn)企業(yè)理念識別而開展的活動和采取的措施。行為識別可以通過企業(yè)所制定的規(guī)章制度、經(jīng)營方式、宣傳模式等表現(xiàn)出來，它可以歸類于企業(yè)所制定的所有經(jīng)營規(guī)劃。企業(yè)進行行為識別構(gòu)建，是為了能夠讓企業(yè)員工認(rèn)同企業(yè)文化，愿意將個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起，而且能夠得到廣大消費者的一致認(rèn)同，使得企業(yè)從高層到基層、從企業(yè)到客戶都能夠直接溝通。簡單地說，行為識別就是企業(yè)的日常行為規(guī)范，是企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營都必須要遵循的規(guī)章制度。
3.CIS企業(yè)形象設(shè)計中視覺識別（VI）主要是解決企業(yè)外在符號表現(xiàn)。視覺識別（簡稱VI）是企業(yè)在理念識別的基礎(chǔ)上，在行為識別的指導(dǎo)下，將這些思想化、理論化的東西通過視覺符號傳遞給社會大眾，形成具體的企業(yè)圖像/符號形象。實際上，視覺識別研究的就是企業(yè)外在直觀形象問題，怎么能夠以一種更能表現(xiàn)企業(yè)理念的圖像/符號來向社會大眾展示企業(yè)，讓消費者心中能夠?qū)ζ髽I(yè)留有印象。
三、“意”與“象”在CIS企業(yè)形象設(shè)計中的結(jié)合
自改革開放以來，我國經(jīng)濟在飛速發(fā)展的同時，也給各行各業(yè)帶來了更加激烈的競爭。特別是在當(dāng)前市場經(jīng)濟的情況下，如何獲得更多消費者的青睞，如何獲得更多的市場份額，成為企業(yè)發(fā)展所需要研究的關(guān)鍵問題。企業(yè)形象設(shè)計的概念引入我國之后，越來越多的管理者開始逐步認(rèn)識到，CIS企業(yè)形象設(shè)計對于企業(yè)發(fā)展的重要性。但是我國大多數(shù)內(nèi)地企業(yè)，在具體實施CIS企業(yè)形象設(shè)計時盲目引入，機械式的套用國外形式，完全沒有根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展理念，從理念識別、行為識別、視覺識別的角度出發(fā)，設(shè)計適合企業(yè)的，具有中國特色的企業(yè)形象。這對于生存于中國市場經(jīng)濟中的企業(yè)，在進行CIS企業(yè)形象設(shè)計之后，并沒有取得所想要的效果，這里就結(jié)合企業(yè)形象設(shè)計中的“意”與“象”進行相關(guān)的具體分析。
1.象顯于外。CIS企業(yè)形象設(shè)計的三種主要構(gòu)成要素已經(jīng)在上文中進行了相關(guān)的介紹，這里就不在陳述。企業(yè)形象設(shè)計的核心是理念識別，也就是說任何形式的企業(yè)形象設(shè)計都需要從企業(yè)的“意”出發(fā)，通過具體的行為識別和視覺識別表現(xiàn)出來，也就是“象”。社會大眾所看到的企業(yè)標(biāo)志，都是企業(yè)“意”的“象”表現(xiàn)，這就是所謂的象顯于外。從哲學(xué)的角度來講，“象”的作用更大，因為認(rèn)識的過程就是從外至內(nèi)，先外在的觀察，才能夠產(chǎn)生思考的興趣，最終能夠理解其內(nèi)在的“意”。但反過來，“意”的作用就是決定“象”的表現(xiàn)，所以兩者可以說是既相互制約又相互輔助的辯證統(tǒng)一關(guān)系。但是我們這里研究的并不只單單是視覺上的“象”表現(xiàn)，看、聽、聞、嘗、感才是“象”的根本。企業(yè)要注重外在的表現(xiàn)形式，通過更有質(zhì)感更有時尚氣息的裝飾，來讓顧客眼前一亮，產(chǎn)生視覺上的記憶；通過具有特色的聲音，或者員工的語言表達方式，讓顧客在聽覺上形成記憶；對企業(yè)店面或者辦公場所進行特殊香味設(shè)計，讓顧客在嗅覺上形成記憶；設(shè)置更為個性的體驗環(huán)境，通過實際產(chǎn)品的試用，來讓顧客切身體驗，在內(nèi)心深處形成更為真實的感覺。這才是最全面的象顯于外。
2.意寓象中。理念識別才是企業(yè)形象設(shè)計的關(guān)鍵，外在表現(xiàn)能夠得到的最終效果還是決定于內(nèi)在的“意”。企業(yè)形象設(shè)計必須要把企業(yè)的經(jīng)營理念和文化貫穿其中，才能夠設(shè)計出適合企業(yè)的外在表現(xiàn)形象，但也并不是說行為識別、視覺識別不重要，任何優(yōu)秀的企業(yè)文化最終還是要通過這兩點展現(xiàn)出來，向社會大眾展示企業(yè)形象。歸結(jié)一句話，就是通過“視覺”和“行為”來向消費者展示企業(yè)的理念、文化、經(jīng)營思想等等。世界上很多知名的企業(yè)都有非常簡單易懂的口號來向社會傳遞他們深層次的企業(yè)理念，這樣就能夠直接讓消費者清楚地認(rèn)識到這個企業(yè)對自身產(chǎn)品持有什么樣的態(tài)度，企業(yè)的產(chǎn)品是否值得自己擁有。這也就告訴我們，不管企業(yè)的理念是多么的優(yōu)秀，能夠直接清晰的展現(xiàn)給顧客才是關(guān)鍵。意寓象中，象顯于外兩者結(jié)合才是企業(yè)形象設(shè)計成功與否的保證。
參考文獻：
[1]粟廣峰.談傳統(tǒng)文化因素在企業(yè)形象設(shè)計中的應(yīng)用[D].東北：東北電力大學(xué)藝術(shù)學(xué)院.
[2]沈奇.整合營銷成功傳播的要素.企業(yè)改革與管理，2007.
關(guān)鍵詞：中國傳統(tǒng)文化；設(shè)計藝術(shù)；儺文化；企業(yè)形象；應(yīng)用；傳承
中圖分類號：J50 文獻標(biāo)識碼：A
中國有著輝煌而悠久的歷史，是世界物質(zhì)文化和精神文化的發(fā)祥地之一。其中，中國儺文化是傳統(tǒng)文化中多元宗教、多種民俗和多種藝術(shù)相融合的文化形態(tài)，包括儺儀、儺俗、儺歌、儺舞、儺戲、儺藝等內(nèi)容。其表象是驅(qū)鬼逐疫、除災(zāi)呈祥，而內(nèi)涵則是通過各種儀式活動達到陰陽調(diào)和、風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登、人壽年豐、國富民強和天下太平。
隨著20世紀(jì)60年代美國提出企業(yè)形象設(shè)計識別系統(tǒng)（CIS，Corporattion Identity System）概念，到現(xiàn)代中國企業(yè)的不斷成長壯大，僅僅依靠借鑒歐美西方國家的企業(yè)形象設(shè)計形式概念，已經(jīng)不足以適應(yīng)多元化的中國市場經(jīng)濟的需要，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，如何提高產(chǎn)品美譽度與知名度，如何更好體現(xiàn)企業(yè)理念與精神，如何塑造個性化且具說服力的企業(yè)品牌形象，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略面臨的新課題。如何將中國民族優(yōu)秀文化元素更好地運用于現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計中，更是一個值得研究和探討的問題。
一、中國儺文化與儺面具藝術(shù)特點
中國儺文化經(jīng)歷的漫長歷史過程，印證了馬克思極力推崇的美國人類學(xué)家摩爾根的學(xué)說：“人類必須先獲得文明的一切要素。然后才能進入文明社會”，中華文明的“文明要素”就在古老的“儺文化”之中。經(jīng)歷了從巫術(shù)向藝術(shù)，從儀式向戲劇，從娛神到娛人的發(fā)展軌跡，這個遺跡以江西贛儺比較典型，彌足珍貴。贛儺是中國儺的一部分，具有中國儺共有的特征。但贛儺又是地域儺文化，而且經(jīng)歷數(shù)千年積淀傳承，形成了獨具特色的鮮明特點。
儺面具作為中國儺文化實物載體元素，它用于儺儀、儺舞、儺戲。其種類眾多，造型各異，材料以楊柳木和香樟木雕刻為主，敷彩上漆后，表現(xiàn)出粗獷樸拙、莊典華麗之感，具有很強烈的圖騰崇拜意義。其江西南豐儺木雕面具按神的屬性來分，大體可分為三種類型，其一，正神類。如儺公儺婆、和合二仙等。他們都是正直、善良、溫和的神祗。雕刻藝人抓住他們的性格特點，將其塑造成慈眉善眼、寬臉長耳、面帶微笑的形象。色彩柔和協(xié)調(diào)，使人感到十分親切可愛；給人的印象，并不是享受人間香火的神祗，而是慈祥溫厚的民間老人。其二，兇神類，如開山、鐘馗、魁星等。他們都是一些勇武、兇悍、威嚴(yán)的神祗。雕刻藝人以頭上長角、嘴吐獠牙、豎眉暴珠等，突出其精神氣質(zhì)，給人印象深刻。其三，世俗人物類，這類儺面具又可按人物性格分為正面人物和丑角人物，其共同特點是更加接近生活的真實，少有神氣和鬼氣。正面人物如唐僧、關(guān)公、趙云等，五官端正，眉目清秀，顯出淳樸忠厚的個性。丑角人物如豬八戒、孫悟空等。翹嘴皺鼻，細(xì)眉小眼，給人以幽默滑稽之感。在儺舞，丑起到活躍氣氛的作用，增添喜劇色彩。
二、儺文化元素的提取與運用
隨著中國經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展、科技水平日益進步，勞動生產(chǎn)率不斷提高，企業(yè)從以前的依靠數(shù)量、規(guī)模、價格、功能、質(zhì)量逐漸向重視品牌戰(zhàn)略和企業(yè)形象轉(zhuǎn)變。在其他條件基本相同的情況下，具有傳統(tǒng)文化特色和良好企業(yè)形象的企業(yè)才更容易為市場認(rèn)可和接受，從而大大提高企業(yè)競爭力，而現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計（cI）主要由企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別（BI）、企業(yè)視覺設(shè)計（VI）共同構(gòu)成，三者相互聯(lián)系，相互依托。
一個是中國傳統(tǒng)文化元素的杰出代表，一個是現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，如何將兩者不同時、不同質(zhì)的文化現(xiàn)象與商業(yè)模式結(jié)合起來？這就引入了南昌大學(xué)工業(yè)設(shè)計工作室對江西銀谷城市文化創(chuàng)意有限公司企業(yè)形象設(shè)計案例，將進行形式簡潔而不失縝密思維邏輯的介紹。
1 企業(yè)理念識別（MI）與儺文化內(nèi)涵
企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)規(guī)范、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營理念要反映企業(yè)存在的社會價值、追求的目標(biāo)以及經(jīng)營內(nèi)容等，通過盡可能簡明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外易懂易記的語句來表達，形成一種對企業(yè)文化的認(rèn)同與擁護。儺文化則是一種擴大化的企業(yè)理念，是一種特定社會的“意識形態(tài)”，就像“儒家文化”是封建主義社會的意識形態(tài)一樣，“儺文化”則是古代中國原始社會農(nóng)耕階段的意識形態(tài)。古代儺禮，是“禮”的一個項目，屬于基本政治管理制度范疇，關(guān)系到社會生活諸多方面，它從風(fēng)俗中提煉而來，禮就是法，違禮就是違法，圣神不可侵犯。兩者在思想上都具有很強的獨特性和共同性，只是一個屬于企業(yè)個體范疇一個屬于國家治理層面，其發(fā)展具有延續(xù)性與統(tǒng)一性。如江西銀谷城市文化創(chuàng)意有限公司理念是幫助客戶創(chuàng)建品牌文化系統(tǒng)而建立，結(jié)合本地贛文化特點，經(jīng)營方向以企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)的梳理和導(dǎo)人為起點，連接理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)為發(fā)展線路，逐步走向企業(yè)形象識別系統(tǒng)全面的文化創(chuàng)意公司。
2 企業(yè)行為識別（BI）與儺文化基因組合
企業(yè)行為識別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。行為識別，則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動，只有這樣，才能使同一理念在不同的場合、不同的層面中具體落實到管理行為、銷售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。利用好儺文化基因的良性組合，建立具有中國特色的和諧、公正、公平、充滿活力的現(xiàn)代企業(yè)，這就達到了研究儺文化元素的意義所在，也是研究應(yīng)用儺文化元素的最終目的。
江西銀谷城市文化創(chuàng)意有限公司憑借基因的良性組合特色化策略設(shè)計提升企業(yè)品牌價值，創(chuàng)造品牌的視覺營銷力。對內(nèi)采用公平、和諧、個性。對外以誠信第一的經(jīng)營理念，與客戶共存共榮，為實現(xiàn)“中國的就是世界的”最終理想，不斷超越，德行天下。
3 企業(yè)視覺系統(tǒng)（VI）中贛儺文化元素應(yīng)用
企業(yè)視覺系統(tǒng)（VI）作為企業(yè)形象設(shè)計的靜態(tài)表現(xiàn)，是具體化、視覺化的符號識別傳達方式。企業(yè)視覺設(shè)計是將企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)則等抽象語言，以視覺傳播的手段，將其轉(zhuǎn)換為具體符號形式，應(yīng)用在企業(yè)形象上。企業(yè)視覺系統(tǒng)是一個嚴(yán)密而完整的符號系統(tǒng)，它的特點在于展示清晰的“視覺力”結(jié)構(gòu)，從而準(zhǔn)確地傳達獨特的企業(yè)形象，通過差異性面貌的展現(xiàn)，達成企業(yè)識別的目的。
江西銀谷城市文化創(chuàng)意有限公司地處“襟三江而帶五湖”的贛鄱之濱，這里是贛儺，又名江西儺的發(fā)祥地，它以其歷史久遠，形態(tài)原始，品類豐富，且自成文化體系而飲譽海內(nèi)外，被稱為研究中國，乃至人類文明發(fā)展的“活化石”。贛儺面具是儺祭、儺儀中使用的道具，是較為原始的面具造型，體現(xiàn)了原始的圖騰崇拜文化，是祛災(zāi)納詳?shù)募橄笳鳌Ｎ覀兺ㄟ^對儺面具造型構(gòu)成的重新提取，設(shè)計制作了“銀谷文化”的標(biāo)志及視覺傳達系統(tǒng)設(shè)計。
三、儺文化元素在現(xiàn)代企業(yè)形象設(shè)計的應(yīng)用研究
1 返璞歸真的形式美
意境美是中國傳統(tǒng)文化意識里的一種精神狀態(tài)。在意境中探尋一種神與形的質(zhì)樸之美，用形傳神繪形意，達到和諧。中國傳統(tǒng)圖形是植根于中國民族性、地域性的傳統(tǒng)藝術(shù)淵源中的，他們與現(xiàn)代圖形的造型方式有著許多不同的地方。中國傳統(tǒng)圖形主要注重的是實物的完整性與裝飾性，關(guān)注形與形之間的呼應(yīng)、禮讓和穿插關(guān)系，在組合時多遵循求均、求整、求對稱的形式法則。將傳統(tǒng)圖形中的“形”運用到現(xiàn)代標(biāo)志設(shè)計中，這樣設(shè)計出來的標(biāo)志，不僅能夠保留傳統(tǒng)藝術(shù)的神韻，又能夠帶有鮮明的時代特征，并且還能充分地表達標(biāo)志所蘊涵的理念與個性。在“銀谷文化”標(biāo)志的設(shè)計中，其外在造型有意借鑒了儺面具粗獷樸拙、莊典華麗的造型特征，呈現(xiàn)出一張側(cè)立面45°的人物面具形象，為使其達到中國傳統(tǒng)圖形求均、求整、求對稱的形式法則，分別將男女兩張面具進行錯落對稱排放，又達到儺文化中陰陽調(diào)和的傳統(tǒng)理念。
2 以形傳神的內(nèi)在達意
中國傳統(tǒng)圖案是中華文明經(jīng)歷千年歷史長河洗滌沉淀下來的寶貴財富，它除了外在美好的欣賞價值，內(nèi)在更蘊藏了中國傳統(tǒng)圖案深層次的人文精神與吉祥含義。外在形態(tài)是內(nèi)在意義借以表達的方式，是內(nèi)在涵義的表象和物化，因此儺文化內(nèi)涵則是通過各種儀式、道具達到陰陽調(diào)和、風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登、人壽年豐、國富民強和天下太平的美好意愿。因此，在“銀谷文化”標(biāo)志的設(shè)計中將大眾喜聞樂道的民間儺面具形式進行深層次的內(nèi)涵延展，標(biāo)志設(shè)計用傳統(tǒng)文化形式體現(xiàn)一個民族企業(yè)對中國民族文化如同儺祭中先民對大自然的敬畏與崇拜，從而延展出更新、更深層次的企業(yè)文化，使其更具有文化性與社會性。這是一種深層次的圖騰崇拜，亦是一種文化崇拜，將傳統(tǒng)吉祥寓意通過形象傳達出來，更具民族性。
態(tài)度和使用情況
跟蹤滿意度或不滿意度
跟蹤企業(yè)形象
品牌競爭是企業(yè)競爭的關(guān)鍵。品牌所面對的消費者市場處于千變?nèi)f化之中，要使品牌營銷獲得長期成功，必須監(jiān)測消費者的動向，進行跟蹤研究，并不斷完善營銷策略。
銷售量和市場占有率是衡量品牌總體績效的關(guān)鍵指標(biāo)。但是，除此之外，企業(yè)往往還需要有關(guān)消費者對品牌的態(tài)度和滿意程度等更加詳細(xì)的資料。為此，國外很多公司都進行動態(tài)的跟蹤研究去監(jiān)測品牌的業(yè)績。這種跟蹤包括三個方面：
一、跟蹤品牌意識、態(tài)度和使用情況
對消費者品牌意識、態(tài)度和使用情況的研究，也叫AAU研究。AAU研究不僅監(jiān)測消費者的品牌使用情況，它還跟蹤有品牌意識的消費者人數(shù)、每時每刻的競爭者、消費者對品牌和競爭品牌所持的態(tài)度等。
消費者對品牌的意識、態(tài)度和使用情況能夠為企業(yè)未來的銷售情況提供一個診斷性的信息。這二個因素中任何一個發(fā)生變化，都可能預(yù)示有問題出現(xiàn)，這個問題是與營銷實踐中的品牌有關(guān)，并且可能導(dǎo)致今后銷售量的降低。對這三個因素進行監(jiān)測，可以為企業(yè)品牌管理提供不同的思路。
消費者在購買商品前一定有品牌意識。消費者的這種品牌意識可以通過購買點的營業(yè)員介紹獲得，也可以通過展銷或其他店內(nèi)促銷獲得。但是，企業(yè)主要依靠廣告使消費者產(chǎn)生品牌意識，并且支出—定的廣告費用就希望達到相應(yīng)程度的消費者品牌意識。因此，跟蹤市場的品牌意識程度成為確定是否達到廣告目標(biāo)的方法之一。
對于企業(yè)產(chǎn)品銷售來說，光有消費者對品牌意識還不夠，消費者品牌的態(tài)度或印象也會影響消費者的購買行為。消費者的態(tài)度形成途徑一般有購買后的體會與經(jīng)驗，與其他消費者的討論和廣告。有時候，即使品牌意識程度很高，其銷售量也可能很小，原因是消費者對品牌的態(tài)度不佳造成的。例如，1990年， Nissan 汽車公司為lnfiniti牌汽車開展了一項廣告活動。廣告中沒有汽車的照片或描述，只是展示了美麗的自然風(fēng)光。跟蹤研究顯示lnfiniti的總意識程度極高，但是，消費者對汽車的型號和特征一無所知。這項廣告活動不得不被放棄，取而代之的是傳統(tǒng)的產(chǎn)品特征介紹形式。
跟蹤品牌態(tài)度還有助于查找可能會影響未來銷售量的問題所在。如美國一啤酒公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們被控告有不公平的勞工待遇時，消費者對該啤酒的態(tài)度與銷售量都受到不利的公眾影響。這次事件后，公司不得不努力彌補這個形象損失來改善消費者的態(tài)度。
消費者以往的使用情況也是一個重要指標(biāo)。如果消費者現(xiàn)在購買某一品牌的產(chǎn)品，希望他們繼續(xù)購買這一品牌的產(chǎn)品是可能實現(xiàn)的。因此如果最近購買量下降就暗示著有問題出現(xiàn)。跟蹤數(shù)據(jù)有助于識別哪一種類型的消費者改變了他們的購買習(xí)慣，他們轉(zhuǎn)而購買另一品牌的商品，并且能建議重新獲得原有銷售量的途徑。
例如，麥當(dāng)勞公司從跟蹤研究過去的使用情況發(fā)現(xiàn)老年人的消費在減少，原因是漢堡包公司的促銷活動。麥當(dāng)勞公司面對這個促銷活動，必須改變自己的策略。
二、跟蹤滿意度或不滿意
80年代初，美國許多公司開始重視產(chǎn)品質(zhì)量和消費者滿意。一些正式和系統(tǒng)的跟蹤消費者滿意度的方法開始被采用，并且在雇員的業(yè)績評伯估和獎勵計劃中將跟蹤的結(jié)果作為一個考慮因素。
企業(yè)在進行滿意度或不滿意度跟蹤過程通常是隨機抽選一部分顧客進行電話訪問，以此來監(jiān)測對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。
對于服務(wù)性企業(yè)來說，跟蹤顧客滿意度或不滿意度尤為重要。服務(wù)產(chǎn)品不能為未來銷售而生產(chǎn)包裝或貯存，服務(wù)只能在銷售點產(chǎn)生并傳遞。而且，服務(wù)質(zhì)量主要取決于服務(wù)人員的素質(zhì)和水平。因此，評估服務(wù)質(zhì)量幾乎完全由接受服務(wù)的顧客決定。所以，服務(wù)性企業(yè)，一定要從他們的顧客那里得到滿意程度的反饋，才能評估服務(wù)質(zhì)量。
三、跟蹤企業(yè)形象
企業(yè)形象部分由它們品牌形象決定，但它還受企業(yè)所采取的行動影響。由于品牌的銷售量指標(biāo)受企業(yè)形象的影響，所以企業(yè)會非常關(guān)心公共關(guān)系。它在企業(yè)及其公眾之間建立并保持雙向的傳播、諒解、接受合作；它參與處理各種問題和難題；它幫助管理部門及時了解輿論并作出反應(yīng)；它明確和強調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門隨時掌握并有效地利用變化的形勢，幫助預(yù)測發(fā)展趨勢，以作為早期警報系統(tǒng)。
有時企業(yè)面臨接連不斷的公共關(guān)系戰(zhàn)。典型的實例如煙酒生產(chǎn)企業(yè)。政府和公眾試圖限制他們宣傳其產(chǎn)品，這些限制給煙酒工業(yè)的企業(yè)形象造成很大的影響。有時企業(yè)必須十分關(guān)心某一事件的公眾反應(yīng)。例如，埃克森石油公司油船不幸失事，這次事件給公司的形象帶來不利影響，公司必須要妥善處理公眾的反應(yīng)。
