時間：2023-08-15 17:23:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業管理系統的核心，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】企業管理系統；內部控制環境；外部經營活動；企業運營結構；核心競爭力
企業的健康可持續發展是與我國的整個國民經濟發展的趨勢有著密不可分的聯系，尤其是在當前國家宏觀市場經濟為主體的發展背景下，企業自身的發展更是在激烈的市場競爭中有了發展與前景的危機和挑戰。對此，必須做好企業系統管理，對企業內部實行理論與實踐的雙向控制管理，才能對企業的整體組織架構以及生產運營的模式框架進行更加周密且符合市場經濟發展需要的發展目標的制定，并結合當前我國經濟發展實力以及經濟全球化的發展趨勢，做好對企業內部管理系統的不斷優化，才能在理論研究和實踐活動某種意義上存在共性和可借鑒性，從而更好的促進企業的可持續健康發展。
一、企業管理系統內涵的解析
對于企業管理系統的優化工作，其根本要從當前我國面臨的經濟發展時代的大背景為基礎來進行。企業要從更加客觀、立體以及全面的視角和立場來對企業整個管理系統的結構進行考慮和分析，從而使得企業的管理系統能夠在正常有效的運作下促進企業的各部門職能和作用的發揮。另外作為進行企業管理系統的優化提升所涉及的企業內部與外部的內容較為廣泛，企業不能僅僅將這種管理系統的工作集中凝聚在企業某一項管理中，例如避免將所有管理提升優化的作用和職能的發揮集中在人力資源或者單一的財務管理這一方面，但如果企業的財務管理的信息直接源于業務本身，在某種程度上會有助于提高財務管理的工作效率，但反過來講，如果企業僅僅把管理系統的作用發揮在采購管理上，那么只能實現企業采購管理信息化和提升企業采購團隊的整體業務水平；另外如果企業只是把管理系統應用在生產管理上，那么只能對企業分析市場行情和縮短產品生產周期產生一定的積極作用；如果企業只是把企業管理系統的作用發揮在銷售管理上，那么就只能單純對銷售管控起到一定的作用；通過以上說明，如果企業只是把企業的管理系統做在企業發展的某一項單一的管理項目中，則從總體而言不會給企業帶來強大的競爭力，必須通過協調企業中各方面、各部門的管理內容，并將這些協調統一起來，才能實現對整個企業經濟效益的提升管理效果的增強，也只有這樣，企業所能周轉的資金流動量才足夠充分，并減少庫存的積壓，降低產品生產成本、縮短產品生產周期、提高產品生產質量等目標。
二、對企業管理系統進行優化提升的必要性
隨著我國經濟社會的快速發展，企業也隨之得到了發展的動力和機遇，所以企業的業務也開始日益廣泛和復雜，在當前為了應對這種企業發展的需要，必須對管理系統進行優化和提升才能適應和滿足當前企業發展的需要。尤其是當前科學技術的快速發展，給企業的生產和業務發展都帶來了改革和變化，這就要求企業必須對整個管理系統進行重新規劃和升級優化，規劃設計出更加能夠促進企業管理和發展的業務流程，以此達到對企業在生產、業務發展及業務流程重組、組織結構等方面滿足企業對外發展的需要。而其中所涉及到的企業業務流程重組包括對企業在業務流程上的完善和改進，這將直接關系到企業業務健康發展的一個重要因素。因為只有對企業這些內容進行管理的優化和改革，才能在當前激烈的市場競爭中贏得發展和突破的優勢和地位，并不斷給企業在未來業務發展中降低可能發生的發展風險，因為在科學技術和社會趨勢的不斷變化和進步過程中，企業發展中的多項內容都在不斷的進行改革和優化升級，如果企業原有的組織架構和內部管理制度已經不能適應社會和經濟發展的步伐，那么就會對企業整體運營發展造成風險。所以企業要重視管理系統的優化和改革的工作，并根據實際發展的需要對各部門、各人員以及業務發展結構進行重組和資源配置的重新升級優化，并重視人的權利，才能更好的使得企業得到一個更加穩定和可靠的可持續發展。
三、優化企業管理系統
（一）做好企業內部控制環境與外部經營活動的協調統一管理
企業的內部運營體系是一個動靜結合的過程和狀態。這是因為企業本身的發展是需要通過企業的生產經營活動的完成并最終接受企業運營結果的評估和檢驗，然后通過實施者加以修正和完善，再進行新一輪的運轉和循環才能實現，所以這就體現了企業的動態性；而這種動態性的企業運營是需要制造一個企業發展的環境和條件才能實現，這即是企業的靜態性表現。這兩者之間的互相存在并相互作用才使得企業的發展運營得以開展。而企業內部控制環境的效果如何，則是直接關系到企業運營活動控制的實施效果，所以這種動態性是靜態所直接關聯著的關鍵。如果企業忽略了對企業控制環境的管理優化，只是對具體生產經營活動進行管控，那么就會產生不相協調的管理問題，也就無法從根本上達到有效防范風險和提升經營效率。所以作為企業，要從靜態和動態的協調性出發進行管理，做好組織架構的調整和企業文化氛圍的培養，從而使兩者得到協調優化和改善，在此基礎上，并針對企業的核心生產經營活動設計相應的內部控制措施，另外則是根據制度規范要求構建內部控制流程體系。
（二）結合實際情況對企現內部管理系統進行合理評估
任何企業的運營與發展都必須有規矩和管理制度才可得到穩定發展。因此，企業要建立管理系統的制度和規范，并針對原有的制度和體系進行更進一步的完善，來促進企業的發展，這就要求通過企業當前運行的情況來制定相對應的規章制度，選擇恰當的管理人員來對當前公司的運營結構進行管理和補充完善，并基于已有的制度和體系，建立更加有利于當前激烈競爭的環境下企業的運行模式。并對當前企業發展存在的管理系統方面的疏漏和不足進行修正和彌補。同時要充分做好員工的思想統一工作，讓他們意識到企業業務和內部結構管理規劃的重要性，并激發和調動企業員工的積極性，讓涉及企業管理系統的每個員工都能按照制度和規范制度形式，從而達到企業整體管理系統更加健全和完善，促進企業可持續健康發展。
（三）加強生產運營結構的實施管理和應用管理
在企業的不斷改革發展中，要主動針對企業發展的現狀進行調整，企業上級領導也要與各部門進行聯合商討，并在集合各部門意見的基礎上，做好整體企業管理系統的規劃和設計，并形成最終的統一意見。此外，對于企業在發展中在業務和生產方面的任何變動，也要上下級進行有效溝通，并對這個過程中可能產生的變動和整體影響進行反思和分析，而且企業管理人員須對企業新的合作和項目進行密切跟蹤，及早發現問題、及早提出問題解決的方案。
（四）從實際出發，注重企業運營結構和管理制度的健全完善
在企業的業務發展中，如果在企業的組織架構和內部管理制度的運行下，開始對企業整個生產、運營和業務的發展造成一定影響時，就要采取重視和慎重的態度，一方面要對企業運作的效率性以及實際經濟效益的收益性進行考慮，同時更為重要的是對內部管理體系重新進行評估和完善。對于一個規模較大的改動，為了檢驗新系統的有效性，事先進行模擬運行和測試是一個必不可少的步驟。另外，對于企業的商業模式發展也要在管理系統的基礎上進行相應的改變和優化，達到內部管理系統的協調、統一。
（五）重視人在管理系統中的核心作用力
通過對企業進行管理系統的優化，其方式必須是在當前已有的科學技術和社會發展的背景下來進行科學合理的系統管理，其管理的根本核心目標是以人為本，只有這樣才能實現從實際出發，并落實貫徹我國的全面、協調、可持續發展的目標，另外，企業的管理系統要做到統籌兼顧，從全局出發，然后做出科學的判斷和結論。例如在企業進行管理系統的優化過程中，對企業中采購部分的管理內容，要從企業采購管理鏈的全局出發，不能片面的看待。而這種采購供應鏈的管理又要歸根到采購的原材料開始，然后進入到中間過程中所生產出來的產品以及最終通過原材料完成的產品，以此來連接生產完成后的產品通過銷售平臺來送到消費者手中的一個管理過程。這個過程的采購管理是將供應商、制造商、分銷商、零售商、客戶貫通連接起來形成一個統一的整體，然后再通過對物流、資金流、信息流的合理統籌調配實現客戶對產品的滿足。在這條采購供應鏈的過程中，其實也即是一個增值企業經濟效益的過程，給這條鏈上的相關企業帶來了豐厚的收益，實現企業經濟效益，這也是企業的根本目標，同時也是維系這條供應鏈賴以生存的基礎，并以此來不斷增強企業的核心競爭力和發展的實力。
四、結語
綜上所述，企業管理系統是利用信息化管理手段實現對企業資源的統一科學調配的有效方式。企業要從多方面進行協調綜合考慮，并結合當前企業發展的實際情況來進行管理系統的優化完善，從而真正增強企業的核心競爭力。
參考文獻
[1]裴斐.關于企業管理系統的優化建議[J].環境經濟，2011，（1）：97-98.
競優房地產企業管理一體化解決方案根據房地產企業規模化、集團化、跨區域、多項目的管理需求，以房地產核心業務為中心，覆蓋整個房地產企業的業務和管理流程。
該方案將先進的管理方法和經營模式與中國本土的房地產開發運營流程和經驗相結合，借助電子商務、BI商業智能、預警機制、即時通信、工作流等智能化應用，為企業的決策層、管理層、業務層提供一個全面、靈活的企業工作平臺，真正實現“信息可視化、流程透明化、動作標準化”，可有效幫助企業實現內部流程優化、資源整合、協同工作及決策支持，實現與目標客戶群體、上下游供應商、合作伙伴之間的電子協同與資源共享、共贏互利。
用戶通過這套系統可以完成企業全部經營活動的信息收集，企業經營管理者可以借助系統輕松掌握各種經營數據，為企業決策提供真實的依據。項目管理部門可以實現跨區域項目成本、質量、進度的控制，進行招投標管理；客戶服務部門可以實時了解客戶跟進情況，有針對性地進行客戶關懷，增強客戶滿意度，有效控制客戶流失率。商業經營管理部門可運用系統對商業物業項目進行跨地區、多業態、多項目的集中管理，提高商業物業收益率和服務水平，保證物業持續增值。同時，用戶還可通過電子商務門戶與企業目標客戶群體、上下游供應商合作伙伴進行協同商務與辦公、信息與資源共享、共贏互利。應用這樣一個集成業務解決方案，不僅可實現企業內部的流程優化、資源整合、協同工作以及輔助決策支持等全面信息化管理，更重要的是管理水平向國際化的提升。
開創智慧運營新模式
萬達廣場通過大規模的跨區域、跨行業、多廣場的運作，已逐漸形成“一座萬達廣場，一個城市中心”的獨特經營模式。競優房地產企業管理系統為萬達集團全國59個萬達廣場提供高效、流程化的管理平臺，實現品牌資源、招商運營以及租金收費的統一管理，競優豐富的行業經驗支持了萬達模式在全國的快速復制。
推動“商業+地產”雙軌發展模式
競優房地產企業管理系統實現了弘陽集團全國所有類型項目的統一管理，對房源、客戶、賬務信息有效整合，通過流程規范和報表統計分析，提升了集團的管理效率和組織能力，為多個重點項目，如紅太陽裝飾材料城、華東MALL、弘陽住宅社區等實現精細化的管理。
為大型房地產公司重構一體化信息平臺
山水文園投資集團有限公司北京在售項目包括山水文園，這是北京少有的百萬平方米的大型物業，包括山水Lavi和山水鉑宮。競優房地產企業管理系統將每個部門、每個項目的工作順暢地整合到一個平臺上，實時掌控了北京山水系列社區的各個項目的工程進度情況。
ERP系統財務管理
一、ERP是什么
ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱，是20世紀90年代是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc根據當時計算機信息、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求，預測在今后信息時代企業管理信息系統的發展趨勢和即將發生的變革而提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計劃”）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想。ERP以財務管理為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，將企業內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。ERP采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。
ERP的核心管理思想就是實現對企業整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：
1.對整個供應鏈資源進行管理的思想
全球經濟一體化不斷向縱深發展，基于全球市場體系以及資源、環境、生態等人類共同利益的全球利益關系逐步形成，經濟全球化使各國經濟相互融合的程度日益加深，不同形式的產業鏈實行跨國合作，出現部分產業的梯度轉移、產業集群和業務規模化發展的趨勢，現代企業競爭不再是單一企業間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭。企業僅靠自己的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如客戶、供應商、制造工廠、營銷網絡等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高效率和獲得競爭優勢。ERP系統實現了對整個企業供應鏈的管理，適應了企業在全球經濟一體化市場競爭的需要。
2.精益生產和敏捷制造思想
ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：一是精益生產的思想其核心即企業同其銷售、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系。二是敏捷制造的思想其核心即時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性。
3.事前計劃與事中控制的思想
ERP系統中有著完整的的計劃體系并已完全集成到整個供應鏈系統中，并通過事前定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了業務的同步記錄和數據的一致性，從而實現了事中控制，使企業管理的實時決策。
二、ERP財務管理系統的特點
財務管理的對象是企業資金運行系統，是企業運營效果和效率的衡量和表現，采用ERP系統可以更好的優化配置的企業資源，ERP財務管理的功能有著一般的財務管理軟件無法比擬的功能和優勢，使得財務管理真正實現了對企業事務的事前計劃、事中控制和事后分析，還為企業財務管理提供了更廣闊的發展空間。
ERP財務管理系統具有如下特點：
1．即時-財務管理功能實現的基礎
在ERP系統中，企業的各類資源數據是實時更新的，通過各項業務及時的錄入和處理，企業各級管理層可以隨時獲取企業的最新資料，企業高層甚至在每天早晨就能知曉企業截止昨天的經營和財務狀況，財務部門可以每日提交編制合并報表。
2．集成-財務管理數據真實性之有效保證
在ERP系統中，財務子系統是企業管理信息系統的一個重要組成部分，與其他子系統有著密切的聯系。財務集成是指在采購、銷售、生產等業務的處理過程中，系統自動采集業務數據，自動選擇總賬科目和分賬科目，并自動生成記賬憑證，實現與ERP其他子系統之間的信息集成。
3．前瞻—領先財務管理理念之體現
ERP財務管理系統集會計核算、管理會計、成本會計于一體，有效的集成了企業各類信息，有利于企業基于財務的前瞻性分析與預測，體現了財務管理先進的計劃、控制和決策思想。
三、ERP系統提供了財務管理新手段
財務管理的功能主要是基于會計核算的數據，并加以分析，從而進行相應的預測、管理和控制活動。ERP系統的應用不僅直接促使財務計劃、控制、分析和預測，還為企業財務管理提供了更廣闊的發展空間。借助于ERP系統，可以全面實時掌控企業的經營業務、財務狀況和資源，使得企業管理者能據此適時決策，極大的提高企業適應力與競爭力。
傳統的財務會計工作僅起到事后核算和記錄的作用，滯后的數據只能反映過去，無法向管理層提供管理控制和決策支持。如今，企業而臨日趨加劇的市場競爭環境，勢必要求企業資源、核算、管控的統一。ERP系統把企業的生產經營和財務管理有效的集成在一起，各類信息實時共享，有效制約，由此，財務管理將在即時有效的數據基礎上，提高了企業的自我分析和事前控制能力。ERP系統作為整個企業的信息系統，使得企業整體合作的意識和作用加強了，通過準確、及時、統一的信息傳遞，為企業制定統一的計劃創造條件，使企業目標集中在同一方向，以統一的工作流程觀點和方式來運營、管理企業，而不是把企業當作一個個部門的組合。
四、ERP財務管理系統轉型的意義
ERP系統是基于網絡化的，是一種實時的集成化的信息化管理手段，是一種管理工具，不能取代企業自身管理，ERP融入的管理思想,可幫助企業有效的提高管理水平，ERP系統的部署，將對企業財務管理帶來巨大的轉變和挑戰。
1．ERP財務管理系統豐富了財務管理的內涵
財務管理的功能主要是基于會計核算的數據，并加以分析，從而進行相應的預測、管理和控制活動，而ERP財務管理則是作為整個企業管理系統的中樞，通過對企業管理系統的其他模塊的數據接口集成，以實時、集成方式涵蓋整個企業管理領域，為企業財務管理提供了更廣闊的發展空間。
2．ERP財務管理系統轉變財務管理機構的主要職能ERP財務管理系統通過計算機操作，減少了大量的手工和重復工作，降低了錯誤概率，節省人工的同時還提高了效率，能快速、準確地對數據進行收集、處理和傳遞，使會計核算的工作量大大減輕，同時保證了數據質量，提高了數據時效。ERP財務管理系統的運營可以從根本上優化配置財務管理機構，使其主要職能由單純的核算報數轉變為事前計劃、事中控制、事后分析的全過程管理，能將企業運營狀況通過計算機網絡實時提供給管理決策者，使企業管理者能依據最新的企業運營情況及時作出判斷和決策。
3．ERP財務管理系統培養復合型財務管理人員
ERP財務管理系統對財務管理人員提出了更高的要求，財務管理人員不能再局限于傳統財務管理思維，財務工作不再是簡單的閉門記賬報賬，財務管理人員不但要具備較高的財務管理專業知識，并對財務管理人員的計算機應用能力、分析判斷能力等都提出了較高的要求。
五、結論
ERP系統帶來了全新的管理手段，有效地對企業的內部資源和外部資源進行有效地整合，完善了企業的管理和運營模式，ERP財務管理系統給傳統財務管理工作帶來新的變革，以即時、集成方式幫助企業實現了對整個企業供應鏈的管理，使企業管理做到了“知己知彼”，使得財務管理真正實現了對企業事務的事前計劃、事中控制和事后反饋，還為企業財務管理提供了更廣闊的發展空間，適應了企業在全球經濟一體化市場競爭的需要。
[關鍵詞]煤炭企業 管理信息系統 開發與設計
中圖分類號：T555 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）13-0026-01
1.對現行煤炭企業管理系統的分析
煤炭是工業發展的重要能源，煤炭產業是基礎性能源產業，隨著產業結構的調整和市場經濟的發展，我國煤炭企業臨來了一個新的發展時期，在激烈的市場競爭中實現自我完善和發展。傳統的煤炭企業在生產數據和信息的收集方面不夠準確和全面，企業的管理信息系統比較落后，自動化的信息收集、處理、傳遞、解釋和輸出沒有建立起來，信息管理的落后影響著企業的發展。隨著科技的發展，工業生產成本的降低，計算機設備已經在企業的管理中得到了普遍的使用，減少了人工操作的誤差和重復性的勞動，在很大程度上提高了企業管理的質量和效率。但是，由于管理信息技術的不完整性，部分管理依然采用傳統的管理方法，不能完全被現代化煤炭企業信息管理系統所取代，造成管理上的漏洞：（1）統一煤炭企業各部門之間無法完全實現數據信息資源的共享；（2）各部門無法及時準確的獲取管理系統信息資料；（3）各個生產部門和班組之間無法獲取對象的數據資源；（4）煤炭企業的管理系統不能發揮應有的作用，數據得不到共享，無法實現對企業綜合性的管理和了解企業最新的發展動態，很難對企業的發展做出正確的決策，企業的現代化管理很難實現。
現代化的信息系統管理模式的特點是信息容量大，資源共享程度高、管理比較規范以及能夠及時處理各種信息等，這有利于提高煤炭企業管理的效率。近年來，部分煤炭企業管理中陸續使用現代化信息管理系統，如煤炭運輸MIS、煤炭物質MIS、煤炭資源MIS、煤炭營銷MIS等，為煤炭企業信息管理系統全面的開發奠定了基礎。企業信息化管理系統在煤炭企業管理中的重要作用得到了煤炭行業的認同，由此，開發一個綜合性的煤炭企業管理系統已勢在必行。
2.煤炭企業管理信息系統設計思想和原則
煤炭企業MIS設計思想。根據煤炭企業的發展現狀分析，由于企業在人力、財力和物力方面的不足，使煤炭企業管理信息系統的開發舉步維艱，很難實現整體性和系統性的開發，只能采取結構化系統設計的方法。而且，用戶對煤炭企業MIS的定義認識有一個漸進的過程，專業技術開發人員與企業管理人員在認識上存在著認識上的差異，再者企業信息管理系統不僅僅是信息技術的知識，也涉及管理方面的技能，因此，信息管理系統所需求的綜合性知識是系統開發人員與企業管理人員在認識上存在著不一致，也會導致系統開發過程中出現系統開發的重復性。所以在某些局部環節或小系統開發中輔以使用原型法。
2.1 煤炭企業MIS設計原則
（1）煤炭企業MIS是一個綜合性的管理信息系統，要重視系統的模塊化設計，再設計中注意各模塊之間的關聯性，結構可以實現維護，系統具有整體性、目的性、擴展性、相關性和維護性，設計中的文檔實現程序化和標準化原則。
（2）煤炭企業管理信息系統的開發需要諸多的人員參與，而且專業化水準比較高，開發周期比較長，管理系統模式易變性等特點，因此，在開發中采取原型法與結構化開發相結合的原則。
（3）計算機網絡管理必然會對傳統管理模式帶來沖擊，產生諸多矛盾，切實實行領導負責原則和開發人員與業務人員緊密合作原則，才能確保開發順利進行。
3.煤炭企業管理信息系統邏輯設計
系統功能設計。煤炭企業管理信息系統的總目標是綜合運用計算機數據庫技術和局域網技術，在煤炭企業建成網絡管理信息系統。以中心數據庫為核心，使各煤炭部門的工作站具有與中心數據庫互連的能力，實現信息共享。系統在提高管理科學性和管理工作效率的同時，具有對管理活動提供分析、預測與輔助決策的支持能力，創造出一個良好的現代化管理環境。系統具有功能：
（1）數據管理功能：建立中心數據庫，確保信息一致性、整體性、可靠性和可恢復性；（2）數據通信功能：建立局域網，實現公用信息資源共享；（3）數據統計功能：快速生成各管理層次數據的匯總、統計、分析和決策信息；（4）友好界面功能：為管理人員提供良好的操作界面和報表生成等事務處理環境；（5）輔助決策功能：引入數學、經驗規則，實現企業綜合狀況的預測和預控等動態管理；（6）數據保密功能：根據不同層次劃分數據使用權限。
系統結構設計。基于VF數據庫技術，主要運用結構化系統設計方法，將煤炭企業管理信息系統功能劃分為10個模塊，包括運輸管理子系統、安監管理子系統、人力資源管理子系統、技術管理子系統、物資管理子系統、財務管理子系統、資源管理子系統、生產管理子系統和企業管理子系統。輔以原型法，將每個模塊快速成型，這樣可以大大提高開發效率，為合作雙方的溝通提供良好的交互環境，使用戶對操作界面和系統功能描述等有較早的、直觀的了解和認識，以便用戶對系統的預期目標進行實際驗收。
4.結語
煤炭企業管理信息系統的開發是一項促進煤炭企業管理的科學化發展的極有經濟價值和學術意義的應用工程。煤炭企業管理信息系統的開發在提高煤炭企業信息化的應用水平和為煤炭企業培養人才方面發揮了有效的作用，它的實現將會極大地改變我國傳統煤炭企業勞動效率低、安全狀況差的現狀，規范了企業內部管理，建立健全先進的管理手段和制度，提高了企業的競爭能力。最終成為煤炭企業實現長遠發展的必要手段和基本保證。
參考文獻
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關鍵詞:躉售縣公司 財務 ERP系統 應用
隨著我國經濟的快速增長與企業的飛速發展，企業財務管理所使用的傳統的管理手段已經不能很好的適應社會和企業的發展，對傳統的財務管理系統提出挑戰，迫切需要進行財務管理系統的創新與改革。因此，隨著我國企業財務信息化建設的深入，越來越多的公司開始采用企業資源規劃（ERP）系統來加強企業的財務管理。ERP系統是一個完整的集成化管理信息系統，它以系統化的管理思想，為企業決策的運行提供管理手段。本文以躉售縣公司為例，通過介紹ERP系統的基本概念和特征，并進一步研究了ERP系統在公司財務管理中的應用。
一、ERP系統的概念和特征
(一)ERP系統概念
ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃），是由美國加特納公司在20世紀90年代首先提出來的，是在MRP的基礎上發展起來的。它是一個較為完整的集成化企業管理系統，既是世界最先進的企業管理理論的體現，也為企業的信息化集成提供技術支持。它的主要目標是把企業的各方面的資源平衡分配、綜合優化，從而提高企業的競爭力，達到效益的最大化。因此，ERP首先是一整套企業管理理念、原理和方法；其次是綜合應用了網絡通訊等多種信息產業成果的軟件產品；最后，是整合了管理理念、業務流程、人力物力、計算機軟硬件于一體的企業資源管理系統。
(二)ERP系統基本特征
1、ERP是一個業務集成的系統
一個真正的ERP系統，它是一個完整的集成化企業管理系統，它對企業的管理是針對企業的所有模塊，而不僅僅是針對某一模塊。
2、ERP是一個標準化的系統
ERP系統是一個可以適應不同行業、不用業務類型、不同企業的系統，它可以滿足不同的管理需求，一方面是由于它是一個可配置的系統，通過不同的配置來滿足不同的需求；另一方面是由于它融合了世界上最先進的管理理念，使得它能夠適應于不同的企業管理模式。
二、ERP系統在公司財務中的應用
隨著ERP系統在公司中的應用，尤其在財務管理中的應用更為廣泛，下面針對ERP系統在會計、財務管理方面的應用進行研究，并分析了采用ERP系統能有效提高公司的財務管理水平。
(一)ERP在會計中的應用
會計核算是財務系統的重要環節，會計核算主要是分析各項資金的來源和去向，ERP在會計中的應用主要是基于財務會計信息，根據要求將數據進行分類、整理，一邊與進行進一步的預測、分析。ERP將公司的管理理念、業務流程、人力物力以及計算機軟硬件等集為一體，可以為公司采集更多與財務相關的信息。ERP系統定義了相關的會計核算科目和方法，不僅能減少人員的勞動強度，也保證了數據的完整性和正確性，從而更清晰的顯示資金的流動方向，方便的把握資金的動態，及時地實現資金控制和做出決策。
(二)ERP在財務管理中的應用
將ERP應用于公司財務管理系統中，企業必須進行業務流程重組。結合ERP的功能和新的管理需求，將公司原來的業務流程進行重新規劃，重新劃分權限，使得業務流和信息流同步。通過ERP的使用，減少了財務管理人員的工作量，財務部不用負責數據的確認和核算工作，這些都是ERP系統自動完成的。在公司，銷售部需要將銷售合同的信息輸入到ERP系統，系統就會自動創建一個銷售訂單，然后系統通過運行資源計劃，就會自動觸發生產訂單。因此，在整個流程中，系統都會自動的生成銷售成本和收入數據，不需要會計人員進行手工核算。通過ERP系統的應用，將財務管理工作由傳統的核算型轉變為了管理型，既減少了工作人員的工作量，同時也提高了數據核算的效率和準確率。
(三)實施ERP對企業財務管理的影響
通過在財務管理中應用ERP系統，建立了財務管理信息系統和財務分析決策支持系統，財務管理水平得到提高，使得財務人員由傳統的核算型逐步轉變為管理型，減少了手工錄入的工作量，減少了數據的核算和追蹤，將更多的時間和精力放在了管理上，更側重于管理，另外，ERP系統也提高了財務決策的效率。ERP系統將財務工作系統化，將核算與管理集成為一個綜合的信息管理系統，使得各項事務、資金的啟動與流動更加明晰化，更便于分析和決策。
三、結束語
總之，隨著我國企業的快速發展，企業的管理思想和管理手段也必將發生巨大的轉變來不斷適應社會的需求，而財務信息系統作為企業的核心系統，承載著企業的管理理念，也需要不斷進行創新來適應企業的發展。因此，將ERP系統應用于企業的財務管理工作中，一方面改善了企業會計核算和財務管理的業務流程，提升了財務管理水平，提高了財務人員的素質，另一方面也為企業的財務管理注入世界上先進的管理理念，更好地適應企業的發展。
參考文獻：
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上海卷煙廠是上海煙草(集團)公司的核心企業，是國內較早重視物流的企業之一，早在1994年就開始考慮物流改進。1997年，上海卷煙廠第一座自動化立體庫――原料高架庫建成并投入使用。此后，隨著生產能力的不斷提高，上海卷煙廠從滿足生產需要入手，以高效、適用、經濟為原則，更加精細周密地進行物流系統建設，將所采用的每一技術、每一設備的功能都發揮到極致。不久前，榮獲2006年中國物流與采購聯合會科學技術一等獎的“成品煙絲箱式存儲自動化物流系統”，就是由上海煙草(集團)公司與昆明船舶設備集團有限公司(簡稱“昆船公司”)共同開發建設的，在上海卷煙廠實際應用中取得了顯著的經濟效益與社會效益。這個一等獎從一個側面印證了上海卷煙廠生產物流系統的確有其先進獨到之處。
目前，由原料高架庫、膨脹煙絲箱式儲絲庫、成品煙絲箱式儲絲庫、輔料高架庫和成品煙箱自動碼垛系統構成的自動化物流系統，將上海卷煙廠的整個生產過程無縫連接起來，不僅為實現年產量150萬箱的超大規模生產奠定了堅實的基礎，更為其卷煙產品始終如一的卓越品質提供了可靠的技術保障。
充分滿足生產的需要
制造企業的物流系統是與其生產系統緊密相連的，生產水平越高，越離不開物流的支撐。這一點在上海卷煙廠表現得更加充分。
作為上海卷煙廠物流系統建設的技術負責人、“成品煙絲箱式存儲自動化物流系統”項目的主要成員之一，上海煙草(集團)公司副總工程師顧善根在卷煙生產物流領域有著豐富的經驗。他認為：“要正確認識物流，必須擺正物流與生產的關系，既不能單純地將物流作為一種自動化的手段，也不能將物流萬能化。上海卷煙廠非常重視物流的合理性，在物流建設方面重點考慮滿足一定時期內的企業發展需要，根據不同的生產環境、物品特點、與生產銜接的方式，確定物流建設的目標和方向，做出經濟合理的物流方案。”這段話也是對上海卷煙廠物流系統建設成功經驗的高度概括。正是在這樣的指導思想下，上海卷煙廠不盲目追求先進性，而是隨著生產規模、廠內環境與市場需求的變化，選擇最切合企業實際的物流技術與設備。
卷煙企業內部物流涵蓋了從原料進廠到成品交付的整個過程。針對原料、輔料、中間產品(煙絲)和成品等不同類型的處理對象，需要配備相應的物流系統。據此，上海卷煙廠生產物流系統可以細分為原料高架庫、膨脹煙絲箱式儲絲庫、成品煙絲箱式儲絲庫、輔料高架庫、成品煙箱自動碼垛系統與成品庫，各個子系統建設的重點也有所區別。
例如：原料高架庫主要是在物流信息化平臺之上，完成原料從倉庫裝車發運和入(廠內)周轉庫，以及原料從周轉庫出庫供生產使用，旨在提高供貨計劃執行的準確率與效率。借助原料高架庫，實現了從生產計劃中產生原料需求到原料交付生產線的全信息連接，同時通過物流信息和生產系統中品牌管理系統的連接，實現了全配方自動排序出庫――完全按照生產批次與電腦配方的要求，將不同產地、不同等級的煙葉按工藝配方要求排列投料(與人工配方相比，準確度大幅提高，速度加快)，最終實現了高架庫與生產線的全自動直接連接，使生產線的能力得以充分發揮。另一方面，通過提高物流系統的自動化程度，既減少了搬運叉車和操作工人的數量，對降低原料供應環節的運行成本起到一定作用，又將原料庫的庫容量由原來的1.5―2天提高到3―4天，為生產規模的擴大作好了準備。
而上海卷煙廠率先在國內建成并投入使用的成品煙絲箱式儲絲庫，主要是為了提高卷煙生產的中間產品――成品煙絲的柔性供貨能力。當前，卷煙企業的生產既受國家專賣計劃的調控，又受市場銷售的影響。傳統的儲絲柜結構簡單，使用也較為方便，但由于其容量太大(一般容量為5―8噸／柜)，煙絲出柜與使用設備之間用輸送帶連接，不利于煙絲柔性供貨的實現。采用箱式儲絲系統徹底解決了上述問題。成品煙絲以箱為單位存儲(一般每箱100千克)，能夠做到隨要隨出，要多少出多少，哪個用絲設備需要就送到哪里，不僅可以對按訂單小批量柔性化生產應對自如，而且對煙絲的降低損耗、保溫保濕、保證品質起到了很好的作用。
箱式儲絲系統在滿足生產需要的同時，也為上海卷煙廠帶來了較高的經濟效益。據測算，箱式儲絲的填充值、整絲率、碎絲率平均值和標準偏差均好于傳統的柜式儲絲方式，而且煙絲含水率標準偏差也好于柜式儲絲，產生的年經濟效益約為280萬元(按成品煙絲均價計)。同時，該系統還具有良好的社會效益，主要包括：有效節省了生產場地資源；采用無動力防塵裝置，優化了環境，使職工健康得到保證；生產組織調度更加靈活，提高了市場滿足程度。此外，這一創新的箱式存儲及其物流方式對于和煙草加工相近的企業也有借鑒與推廣價值。
不斷優化物流系統
同國內許多煙草企業相比，上海卷煙廠盡管占地面積不大。卻以年產卷煙150萬箱高居全國煙草企業經濟效益前列。這樣的驕人業績，固然與上海卷煙廠不斷提高技術水平、擴大生產能力密不可分，同時也歸功于企業物流系統的逐步改造完善。可以說，十幾年來，上海卷煙廠本著嚴謹務實、精益求精的原則，在優化物流系統方面始終沒有停止創新的腳步。
昆船公司作為集成商，參與了上海卷煙廠多個物流系統項目的規劃與實施，伴隨著上海卷煙廠一路走來，對此感觸尤為深刻。昆船公司上海辦事處主任嚴蘋女士對上海卷煙廠的物流系統建設團隊給予了高度評價：具有真才實學，關注國內外先進技術與工藝，清楚企業的真正需求，努力找尋最佳解決方案，并注重系統建設中的每一個細節。她說：“做上海卷煙廠的項目通常是先難后易，能夠一步成功，基本不再需要反復。在建設過程中，我們雙方相互學習，能力都有很大提升。”
由于廠內空間有限，上海卷煙廠生產物流系統的布局非常緊湊，也因此更講求合理性。到現場參觀過的人最大的感受就是，看似平常普通的設備經過巧妙安排與創新應用，往往一種設備兼具多種功能，發揮著巨大的作用。
上海煙草(集團)公司基建設備處高級工程師吳興強，曾多次參與集團內的物流改進項目，對物流裝備的完善和產品質量的提高作出了很大貢獻。據他介紹，在物流系統建設過程中，上海卷煙廠已從最初的追求庫存量、自動化，轉變為講求適用、經濟與系統優化。例如，得到業界一致
好評的箱式儲絲系統就是利用穿梭車、機械手、電子標簽、圖像識別、排列裝箱等諸多成熟的設備與技術，在工藝流程上大膽創新的成果。
為了最大程度地滿足生產工藝的要求，同時做到施工期間不停產，上海煙草(集團)公司與昆船公司歷時兩年對該技術方案進行了反復論證、多次試驗，最終確保了該系統一次上線成功。在此過程中不乏技術創新亮點，僅單元器具――儲絲箱的開發就經歷了選材、結構設計、成本計算、工藝流程調整等多個環節，直到最終滿足工藝要求。特別值得一提的是，該系統中的機械手具備拆單箱(從兩個疊放的儲絲箱中取其一)、取箱蓋、翻箱倒煙絲、清掃、加箱蓋、采集信息等9種功能，可以替代多種設備，具有快速靈活、占地少、故障率低等優點，也是技術創新的一大成果。
再如，上海卷煙廠原料高架庫與生產線之間的物料輸送最初是由AGV完成的。但是經過一段時間的運行發現，AGV的運行成本太高，而且其既定的行走路線不能再作其他安排，造成一定的空間浪費。其實，此處的物料輸送不是多點對多點而是點對點的模式，完全可以用輸送機代替AGV。經過改造后，既節省了空間與后期維護成本，輸送線又可以有效地解決原料庫與生產線之間的物料緩存問題，保證了后續生產的順利進行。
而輔料存儲由平面倉庫改為高架庫也產生了明顯的效果：占地面積從原來約4300平方米減少到目前的1400平方米，有效地節省了生產場地資源；輔料庫存量由原來的2天提高到了3天，為進一步擴大生產提供了保證：同時，輔料高架庫進出庫采用信息化管理，大大降低了原先人工配料的出錯率；而且輔料高架庫所特有的信息跟蹤功能，使產品可追溯率達到100％，有效地保障了生產質量的穩定性。
類似的事例還可以舉出不少。
物流系統與企業管理系統無縫連接
上海卷煙廠的物流信息化已從單個系統的信息化發展到與企業管理系統的高度集成，物流系統是與總系統協調的，并與總系統構成了一個有機整體。
上海煙草(集團)公司非常重視信息在企業生產經營管理中的作用，信息化建設起步較早。目前信息系統已經覆蓋了從原、輔料采購到成品配送(海煙物流公司)的全過程。作為集團公司的核心企業，上海卷煙廠從生產計劃到成品出廠已全部實現了信息化管理。信息系統主要由原料采購系統、物資管理系統、儲運系統(原、輔料運輸與儲存)、MES系統(生產執行系統)、分銷訂單管理系統等組成。
其實，早在物流的重要性尚未被普遍認識之前，在上海卷煙廠企業信息化建設過程中，物流信息管理環節非常薄弱。即使已經有了物流系統或設施，也是“信息孤島”，物流信息系統沒有與企業管理系統連通，對全廠信息化管理起到的作用并不大。
現在情況則完全不同。隨著物流系統的不斷完善及其對生產的有效支撐，企業信息化和物流管理的互補作用非常明顯。在規劃、實施物流系統時，上海卷煙廠對物流信息系統作了全面規劃，最終實現了物流系統與企業管理系統的無縫連接，甚至可以進行實時數據同步傳送。這樣既加強了企業管理系統對物流的控制，反過來物流信息流又彌補了企業管理系統對物流管理的不足。目前，各物流子系統的管理系統作為生產工藝加工模塊全部連接在MES系統之下，在生產計劃和生產執行系統的協調下高效運行，即，物流系統接受生產任務和工藝參數(包括進入任務和輸出輸送任務)以及內部功能運作，并與MES系統緊密結合，上下工藝段(設備)實時連接，高效、實時、柔性地服務于生產。
未來發展規劃
對于上海卷煙廠來說，現有廠房設施的能力已最大限度地發揮出來，生產達到飽和，物流系統幾近完善，因此最近幾年不會有太多變化。
據悉，上海煙草集團正在制定“十一五”技改規劃，將旗下的上海卷煙廠、北京卷煙廠、天津卷煙廠的物流系統建設納入統一管理、統籌規劃。
目前，上海卷煙廠本著“打造中式卷煙一流企業”的發展宗旨，正在考慮在現有廠區的附近投資建設年產60萬箱的“中華”牌卷煙專用生產車間，將配套建設原料高架庫、箱式儲絲系統、輔料平衡庫、成品高架庫等設施，組成更為先進高效的柔性化生產物流系統。待新車間投入使用后，再對老廠的生產與物流設施進行大規模改造，以更加有力地促進企業的發展。
物流系統組成及其功能
下面對上海卷煙廠自動化物流系統的組成部分及其功能進行較為詳細的介紹。
1．原料高架庫
原料高架庫依托企業管理系統，從生產計劃分解出的原料需求計劃，由儲運管理系統完成原料按計劃裝車運輸到卷煙廠原料高架庫入庫，入庫單從網上傳送，經核對無誤后，原料入庫。原料出庫時，由生產管理系統生產計劃從網上發送的投料批次單按配方排序出庫，其配方和排序由品牌管理系統的BOM完成，出庫后自動輸送到生產線上投料生產(具體流程參見圖1)。
(1)設備與功能
包括：兩條入庫緩存碼放線(實現提升、輸送、入庫緩沖、機械手碼放和空托盤提升拆單等功能)，入庫輸送線(包括輸送、外形檢測、不合格剔除整理、雙貨位直線穿梭車運輸以及巷道入庫站臺)，五個巷道段(包括堆垛機、出入庫站臺)，出庫段(包括直線穿梭車、機械手拆垛和空托盤疊放回庫)，空托盤緩存線，出庫緩存線，條碼識讀系統，出入庫文字顯示器，監控和管理系統等。
(2)管理系統作用
倉庫管理系統(WMS)及其所需計算機硬件，采用專用集成軟件和標準數據庫(ORACLE)。WMS系統提供與煙廠MES系統和儲運公司煙葉管理系統的信息共享接口，并從儲運公司煙葉管理系統和煙廠MES系統接受入庫和出庫計劃，實時反饋出庫和庫存信息(包括品種、數量和空貨位)；同時還提供煙廠MES系統的實時庫存查詢功能，以形成煙廠原料物流集成系統，并增加入庫緩存、單雙箱出入庫管理、出庫緩存管理、批次排序出庫管理和優先出庫管理等功能。
2．膨脹煙絲庫
膨脹煙絲箱式儲絲庫是半成品煙絲的暫存庫。膨脹煙絲車間生產的膨脹煙絲經裝箱后送入庫內存放，待需用時從庫內調出至煙絲摻配線作為成品煙絲的摻配絲摻入。由于物料品種不多，摻配點少，因此該系統比較簡單。
3．成品煙絲箱式儲絲庫
成品煙絲箱式儲絲庫用來存放成品煙絲，其中包括排式裝箱設備。成品煙絲經摻配、加香混合后還存在一定程度的不均勻性，特別是其批首和批尾，如果不處理直接裝箱將會使各箱煙絲之間存在一定的差異，對卷煙品質的穩定產生一定影響。排式裝箱設備主要就是發揮煙絲再一次混合、提高
均勻性的功能；另一個作用是，由于煙絲流量大(10000kg/h)，還解決了單箱裝箱存在的頻繁換箱的弊端。而雙高度儲存(兩箱堆疊)不僅將儲存密度提高了一倍，庫容量翻番，還可以使箱蓋用量減少一半，節省了投資。加蓋后儲絲箱對成品煙絲具有保溫、保香的作用，對提高儲絲質量和降低空調能源消耗效果明顯。此外，箱式儲絲可以很好地實現供絲柔性化(具體流程參見圖2)。
(1)設備與功能
成品煙絲箱式儲絲庫按照功能可以劃分為：裝箱區(包括空箱儲存區靠近裝箱區的一個儲存道、拆單機、空箱稱重、廢絲排出和煙絲輸送機、分配輸送車、裝箱鋪絲車、4個裝箱道、滿箱稱重、疊放機直至穿梭車裝載平臺)，儲存區(包括14個儲存道)，翻箱喂絲區(包括翻箱機械手、滿箱緩存道、空箱緩存道、箱蓋處理、喂絲機和清掃箱底裝置)和空箱儲存區(6條緩存道和相應的移栽機)，出入儲存區的儲存道由兩臺穿梭車分別完成駁運。管控部分采用了電子標簽系統、圖像識別系統、出入庫文字顯示器、監控和管理系統等。
(2)管理系統作用
倉庫管理系統(WMS)采用專用集成軟件和標準數據庫(ORACLE)，管理系統采用雙機冗余模式；系統平臺采用WINNT操作系統；提供與煙廠MES系統信息共享數據接口，并從煙廠MES系統讀取裝箱入庫和出庫喂絲計劃，實時反饋出入庫和庫存信息(包括品種、數量和空貨位)；同時實時提供煙廠MES系統的實時庫存的查詢功能，以形成煙廠在制品物流集成系統；信息共享數據接口以數據庫數據表形式提供。
4．輔料高架庫
輔料高架庫的作用是輔料周轉、配盤和(溫度、濕度)平衡儲存以及輔料呼叫供應。按照從生產管理系統生產計劃分解出的輔料需求計劃，由儲運管理系統完成輔料計劃裝車、運輸到卷煙廠輔料高架庫入庫，并根據實時生產計劃下達配盤計劃，在輔料庫配盤區的揀選線進行配盤，配盤完成后先入庫平衡儲存。卷接機組根據機臺輔料消耗情況發出輔料供貨請求，系統根據機種當前生產牌號調出平衡儲存的配好托盤，中速卷包機群區由發貨員完成發貨和空托盤的回收，高速卷包機區由AGV小車自動完成發貨和空托盤回收(參見圖3)。
與多數企業的輔料落地配盤作業模式不同，上海卷煙廠的輔料配盤頗具特色。環式穿梭車將輔料高架庫與輔料配盤區連接起來，實現了物料到人的自動輸送，輔料揀選采用電子標簽揀貨系統(共有兩條線可以同時進行輔料揀選)，實現了半自動化。工人按照電子標簽的指示揀取相應數量的輔料，放到指定的架式托盤上。位于輔料揀選線上方的廢料回收線將廢料集中收納并及時運走，使現場清潔有序。
上海卷煙廠輔料物流管理系統作為上海煙草集團公司物資管理系統的一個子系統，按照物資管理系統的周計劃進行運作，并及時向物資管理系統反饋輔料高架庫的收貨、庫存、發貨及退貨等信息。輔料管理系統又與煙廠MES系統進行信息交換，其配盤工作與煙廠的生產掛鉤，輔料出庫、拆除外包裝、配盤及送料等均根據MES系統的日計劃和班計劃進行。
5．煙箱自動碼垛系統與成品庫
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【關鍵詞】公司治理系統公司管理系統會計信息系統
一、引言：
縱觀會計發展歷史，會計已經從簡單地記錄事項并向所有者報告管理者經營業績的階段演變到向組織內部和外部的利益相關者提供決策有用信息。會計的目標相應地也從報告解除受托責任拓展到優化配置資源。但是，從我國會計信息質量現狀來看，會計在很大程度上不僅沒有起到優化資源配置的作用，甚至有時還誤導了資源的流向，使投資者的利益受到了損害。會計信息質量不高，與會計人員素質。會計法規和準則等方面均有關系，這方面的研究已有諸多成果。本文試圖另辟蹊徑，立足公司治理、企業管理、會計信息系統的共生關系，從理論層面揭示會計信息質量是怎樣受制于環境并積極地影響這些環境。作者的觀點是，會計作為企業管理系統的一部分，它同公司的管理結構和治理結構是密不可分的。在一個管理有序、治理完善的企業中，會計必然運作良好，它為企業內部、外部決策者提供可靠、相關的會計信息。從經驗來看，那些提供虛假會計信息的企業一般都在企業管理上比較薄弱，缺乏有效的公司治理結構。筆者進而認為會計信息失真的深層次原因是在于我國許多企業缺乏完善、健全的公司管理系統和有效的公司治理系統。會計職責的履行和作用的發揮離不開企業管理和治理結構，只有將會計置于公司管理和治理系統中加以考慮，才能理解會計在經濟生活中的角色和地位，才能找出現實中所存在問題的癥結，尋求對癥之藥。
二、公司治理和公司管理的整合分析摸型
目前，有關公司治理和公司管理的研究存在著兩種傾向，即公司治理研究只考慮狹義的公司治理范圍，其中主要研究內部監控機制和激勵約束機制，而公司管理研究中，又只注意企業外部環境、公司文化、管理風格的影響，而很少把公司管理系統與公司治理系統結合起來綜合研究。
其實，公司治理與管理是存在緊密關系的兩個方面，按柯克蘭和瓦提克（CochranandWartick）的研究結論：公司治理與公司管理之間潛在沖突是構成公司治理問題的內容之一，因此公司治理的目標就包括協調公司的治理和公司的管理。[1]治理與管理的區別依賴于經濟學上定義股東與管理者關系的企業理論模型：股東擁有企業僅不參與經營管理，股東通過選舉董事會作為他們在公司決策中的人來監督經營者的行為。據此，公司治理被看成與公司的內在性質、目的和整體形象有關，與該實體的重要性、持久性和誠信責任等內容有關，而公司管理則更多地與具體經營活動有關。可以認為，治理與管理的差別在于：（1）治理的中心是外部的，而管理的中心是內部的;（2）治理是一個計放系統；管理是一個封閉系統；（3）治理是戰略導向的，管理是任務導向的。簡言之，公司治理關心的是“公司向何處去”的問題，而公司管理關心的是“怎樣使公司達到上述目標”的問題。同時，企業治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接對公司管理運作過程產生影響，但在通常情況下，公司治理系統主要是通過影響公司管理系統來達到間接影響公司管理運作的目的和提高公司的管理效率與管理效益的。在實踐中，通常認為專司公司治理的董事會在很大程度上參與了企業管理。特別是在英美等國家的治理結構中，董事長往往又是公司的首席執行官（CEO），許多高層經理又是董事會成員。鑒于公司治理與公司管理這種交叉關系，國外有學者指出應該將公司治理與公司管理綜合起來加以研究，并提出了一個描述性模型。我國有學者借鑒其思路，構造了一個公司治理與公司管理的整合分析模型[2]。
公司治理系統由內部監控機制和外部監控機制組成。我國公司法確定階“三會四權”制衡機制就是典型的內部監督機制。外部監控機制是指一股股東、資本市場、經理市場、產品市場、社會輿論和國家法律法規等外部力量對企業管理行為的監督。版權所有
公司管理系統在這里被描述成由三個部分組成：一是企業戰略目標與決策系統；二是企業組織結構與組織管理系統；三是企業文化與價值系統。按照著名的麥肯齊企業管理系統的7—S框架（因素包括結構、戰略、體制與程序、人員與班子、技能、作風。共同價值）來分析，上述第一和第二部分主要是硬件要素，第三部分主要是軟件要素。從控制角度看，在公司管理系統中，決策體制、管理組織體制、管理規程與制度以及會計、審計系統等構成了公司管理的自我調控機制，對企業管理行為形成了內在的和制度化的約束。模型中還有兩個相關的系統。一是企業外部環境系統，這包括政治、經濟、社會文化、顧客、供應商。競爭對手、資本市場等因素，它們既影響公司治理系統，又影響公司管理系統，還構成公司治理系統的一部分。二是公司信息網絡。它應是公司治理系統和管理系統的共同組成部分和賴以有效運作的基礎。強調這一點，對于我國企業現階段在企業建立有效的治理機制是至關重要的，因為我國很多股份企業治理結構發揮不了作用，除了制度上的缺陷，本身能力差之外，再就是缺少支持有效決策和有效行動的信息。而這些信息常常是企業管理的自我調控系統，特別是會計和審計系統提供的。
三．會計信息系統與公司治理和管理系統
當現代經濟已客觀地表現為實體經濟、貨幣經濟和數字經濟的三重世界時，現代企業中的管理信息網絡很大程度上就是以數字形式表現出來的會計信息系統[3]。會計是企業管理活動的一部分，它產生于企業管理系統中，以管理當局的名義向外披露會計信息，并對其可靠性、真實性負責。會計亦是公司治理結構中不可或缺的組成部分，公司內、外部利益相關者只有根據會計信息了解并監督企業管理活動，進而作出相關決策。會計信息系統和公司治理和管理系統的關系具體分析如下：
（一）會計信息系統與公司治理系統
公司治理系統由內部監控機制和外部監控機制組成。內部監控機制是主要股東①、董事會、監事會對企業經營者進行監控的機制。在一定情況下內部監控機制是公司治理的主體。它一方面利用企業管理當局披露的會計信息對企業管理者進行約束和激勵。另一方面因為內部監控機制的特殊地位，它有義務保證企業的會計系統和審計系統向股東會、董事會、監事會及外界披露提供系統、及時、準確的會計信息。美國公司董事協會在描述董事會職責范圍時就認為董事會在檢查和監督企業內部管理控制工作方面的作用包括：“辨別董事會對信息的需求，并安排這些信息的及時提供；每年對流向董事的信息進行評價，以確保這些信息的準確性。完整性和合理性。”[4]
外部監控機制包括資本市場、產品市場和經理市場等外部力量對企業管理行為的監督。資本市場起著為通資金提供者和企業間的信息，在企業間配置資源的作用。資本市場上的決策者主要是中小股東和債權人，由于他們不直接監督經營者，因此要求公司向他們提供詳細、可靠的財務數據，要求證券市場管理者制定公平交易規則，來規范會計信息的供給。而資本市場發揮作用的前提是企業積極地披露保留的信息，市場又能將企業披露的信息及時地反映出來實現對企業的正確評價。產品市場對企業的監控是通過企業與供應商和顧客之間的“縱向競爭”來實現的。現代企業間既存在競爭又有相互協調。競爭性是產品市場發揮作用的前提。而社會化大生產又要求企業間相互協調合作，保持一種長期穩定的交易關系。在交易過程中，合作雙方提出的條件常常會直接影響另一方企業的經營方針和管理方式的具體內容，因此雙方都需要全面收集對方的經營狀況信息，以決定合作的內容和方式。而這種所需要的經營狀況信息很大一部分是來自于企業向外披露的會計信息。在有效的經理市場上，企業經理是一種特殊的人力資本，其價值取決于市場評價，市場評價的標準除了知識、經驗以及城信度之外，還有一個關鍵因素就是經理任期內的經營績效。經營績效又主要是通過企業反映財務狀況、經營成果、現金流動狀況的財務會計信息表現出來的。如果經營績效良好，經理人員不僅可以獲得優厚的回報，其在經理市場的價值也會大大上升，如果經理出現經營劣跡，其價值會一落千丈，最終會影響其職業生涯。綜上所述，現代財務會計制度的建立與完善，完全可以看作是會計對現代企業冶鋼結構的逐步健全完善而作出的一種積極響應。而有效的審計監督制度，又確保了這種相輔相成關系的正常秩序并發揮積極作用。
（二）會計信息系統與公司管理系統
從以上分析中可以看出，公司治理系統中內外監控機制的有效運作和作用發揮，主要取決于公司的會計信息系統。如果沒有可靠、相關的會計信息支撐，董事會、監事會及外部監控機制的任何決策都可能盲目無效。為此，有必要在企業管理層面上，將產生并保證真實可靠的會計信息的系統稱之為公司管理系統的自我調控機制。它從企業有效管理的角度在財務上對內部管理進行控制，主要強調管理行為與法規制度的一致性以及可靠財務信息的暢通。公司治理系統的重要功能之一就是確保公司內部存在一個有效運作的自我調控機制，這是達到公司目標的必要保障。
什么是公司管理的自我調控機制呢？美國管理會計協會（CIMA）的定義是：它是這樣一個整體系統，由管理者建立的，旨在以一種有序的和有效的方式進行公司的業務，確保其與管理政策和規章的一致，保護資產、盡量確保記錄的完整性和正確性[5]。因此公司管理的自我調控機制主要是指企業的會計系統和內部審計系統。完全可以認為，現代管理會計內部審計制度的確立并發揮日益顯著的作用，是現代會計適應現代企業管理發展而作出的應對措施。實際上，公司管理系統中的一些硬件要素也構成了一定的約束控制作用。這些硬件包括（1）決策控制機制；（2）管理組織體制；（3）管理制度。它們與內部會計、審計系統一起構成了公司管理的自我調控機制。版權所有由上可見，以會計、審計系統為核心的公司管理系統的自我調控機制主要服務于企業進行有效管理，但它也是公司治理的內部監督機制和外部監控機制運作的信息基礎。三者處于一種互動的狀態。會計信息系統的作用就在于協調各方的利益，尤其是股東、債權人等組織外部相關者同組織內部管理者之間的利益沖突，使得在追求企業價值最大化時，也實現了個人利益最大化。因此會計信息系統內最終是服務于兩個目標：一是為企業內部管理者提供管理決策信息；二是幫助企業內外監控者對企業管理者進行的監督激勵和評價[6]。
同時會計審計系統的有效運作亦離不開公司內部科學合理的決策體制和管理組織體制以及完善的規章制度的有力支持。公司治理的內部外部監控機制與公司管理系統的自我調控機制也處于相互作用的狀態。董事、監事和社會公眾要從企業管理系統中獲得會計信息，而企業的會計、審計系統又直接或間接地接受董事會或監事會的領導。為此，我們可以構建一個以會計、審計系統為核心的管理系統的自我調控機制及其與公司治理系統整合的模型。
四、公司治理、公司管理與會計治理三者互動關系的歷史考察在1925－1975年這段時間里，美國企業的會計系統則受到了稅法和會計準則這些外部因素的極大影響。在20世紀最初的二、三十年中，由于工業革命的影響，會計領域變得相當復雜，早期單一的會計方法不再存在，有效的會計方法尚未建立起來。在會計藝術觀的指導下，美國會計界呈現一片混亂景象。當時，對資產計價，流行多種方法，包括原始成本、重置成本、現行市價等，對收益的性質來源，都存在不同的理解，，由于19世紀后半期至大蕭條時期，美國社會缺乏完整、嚴格的法律等外部約束公司的治理行為。這時會計便真正成為企業家們粉飾公司業績，欺騙股東，追求個人利益的“藝術”了。由于當時會計實務如此混亂，1929－1937年的經濟危機一開始，就有人猛烈批評會計界，甚至有人認為，松散的會計實務是導致美國資本市場崩潰的原因之一。在這一情形下如何從外部強化對企業的監督和治理日益受到重視。美國國會相繼于1933年和1934年分別通過了《證券法》和《證券交易法》，規定所有證券上市公司都必須提供統一的會計信息，并于1934年成立了《證券交易委員會》（SEC），并要求該組織負責制定上市公司所必須遵守的統一會計規則，從而使財務會計進入了接受準則規范的時代。經過SEC、APB、FASB等準則制定機構及其相關利益團體的不懈努力，到50年代中期，美國已形成了較為規范的會計準則體系。而會計準則制定過程是一個各利益相關者相互博奕的過程，希圖通過制定具有強制性的“公認會計準則”來貫徹自己對企業進行治理和管理的思想，以最大程度實現自我利益。因此從這個意義上講，會計準則就是現代企業強化公司治理與管理的產物。
1975年以后，現代工商企業所受到的最大沖擊莫過于信息技術革命。技術創新必然導致組織創新，此時日本走在了企業革命的前列，創新一系列諸如適時制造系統（Just一in－time）、靈活生產體系（contingencyproductions
system）等新的生產管理制度。從80年代中期開始，美國工商業者開始產生危機感，并對傳統的生產管理制度進行了認真檢查和深刻反思，許多公司決定學習日本企業的全面質量管理并推行新的“適時適量生產和存貨控制制度”，全面改革了生產管理方式。但同時，現代管理會計的觀念仍是老一套，沒能與這些新的生產管理制度同步發展。因而本世紀八十年代以后，美國會計界指出了管理會計已出現嚴重危機，1987年約翰遜和卡普蘭兩位教授出版了轟動西方會計界的專著“相關性消失了——管理會計的興衰”，認為現行的管理會計體系應該有一個根本性的變革，才能符合當今科學技術和管理科學發展的現實情況。在其后十余年中西方會計界在對管理會計反思的同時亦進行了創新和變革。大力吸取企業理論、信息經濟學、組織行為學等現代管理科學，不僅對原有的知識體系進行了改造，還產生了適應現代生產管理制度的新分支，如全面質量管理會計、適時制度系統會計、人力資源管理會計等。
通過以上歷史考察可見，會計系統作為企業管理系統的一部分，它扮演著雙刃劍的角色：一方面技術革命引起了企業組織的變革，管理的需要呼喚著會計的發展，創新的會計系統又成為了企業管理順暢進行的重要保障；而另一方面，當企業組織還不夠完善，企業缺乏外部約束時，會計系統又可能成為內部人所控制的，用來欺騙股東等外部利益相關者的工具，而要糾正這一切，又必須依賴于企業內外部法律、規章制度，組織結構即治理和管理系統的健全和完善。
五、啟示
當將會計信息系統置于公司治理系統和公司管理系統相整合的框架中加以研究時，可以發現：會計信息系統一方面是聯系治理系統與管理系統的紐帶，是治理系統和管理系統共同組成部分和得以正常運轉的基礎；另一方面會計信息系統作用的發揮亦離不開企業內部科學、嚴密的組織管理和公司治理結構對其的引導和控制。三者之間是一種互相影響、互相制約的關系。聯系我國現實，在會計信息失真時，人們往往對會計本身橫加指責，認為缺乏真實、相關的決策信息是會計本身的失職。顯然這種就會計論會計的觀點是有失偏頗的。當企業內部監控機制中的董事會、監事會只是一種形式而產生不了對會計信息的需求及監控動機時；當企業外部資本市場成為眾多對企業經營狀況并不關心的中小股東進行投機炒作的場所時；當企業管理者更多地是以行政方式委派到倫業而不是從經理市場中競爭產生，甚至還無所謂經理市場時；當企業還沿著計劃經濟體制下的制度慣性進行管理時；會計信息是否還能發揮其作用？答案當然是否定的。甚至可以說，沒有健全規范的公司管理和治理系統就不會有對決策相關的會計信息的需求。
因此要解決我國會計信息失真問題，提高會計信息質量，關鍵是要完善我國公司治理結構和加強企業內部管理。可喜的是，黨的十五屆四中全會“關于國有企業改革和發展若干重大問題的決定”明確提出“公司法人治理結構是公司制的核心”，就如何形成合理的；規范的公司法人治理結構作了詳細的說明。同時，“決定”也特別強調改革企業管理，“要加強企業發展戰略研究，健全和完善各項規章制度，狠抓管理薄弱環節，廣泛采用現代管理技術方法和手段”。這表明，完善公司治理結構和加強企業內部管理已得到高度的重視。
實踐中，隨著人們對會計信息失真這一現象認識的日益深化，亦開始從公司治理結構和企業管理的角度來解決這一問題。1993年國有企業外派監事會，1998年的大型國有企業的稽察特派員制度以及近幾年以來因成效卓著而日漸推廣的財務總監制度和會計人員委派制度都是立足于公司治理結構的內部外部監控機制對會計工作進行引導和管理。新近修訂頒布的《會計法》也著重強調企業內部控制制度在保證會計工作順利進行，維護會計信息真實完整上的重要性。因此我們有理由相信，隨著我國經濟體制改革的深化和現代企業制度的建立，會計信息質量必將得到改善和提高，會計系統必將在我國經濟發展中發揮出其應有的作用，最終形成會計信息系統和公司治理系統、公司管理系統良性循環的局面。
在工業革命以前的漫長年代里，盡管出現了復式簿記這樣具有歷史性意義的巨大突破，但會計的發展始終是緩慢的，僅停留在簡單的記錄階段。工業革命到來之后，科技的飛速發展引起了組織上的變革和創新。以所有權與經營權的分屬為特征的股份公司的產生就是這一時期最重要的組織上的創新。現代流行的大部分經典性會計思想的產生都源于股份公司的實踐（尤以美國為甚）。今天的絕大部分管理會計的方法都產生于1825－1925年，而這一恰恰是公司制逐步完善的時期。作為現代生產技術的先驅者的紡織工業，首先將制造一件產品的所有生產過程內部化并一體化于一家工廠。這些縱向聯合企業中的經理們要求會計系統提供每一道工序上半成品的單位成本數據，以便于將自制半成品成本與外購價格作比較。然而，真正引發會計大發展的是美國歷史上第一個現代工商企業——鐵路公司的出現。它們首先雇傭大批支薪經理，建立起大規模內部組織機構，嚴格劃分各部門，并明確了各部門的責任和權力。當時鐵路公司的高層經理都深深懂得，內部信息的不斷流通對于新興大企業的有效經營是至關重要的，他們首創了會計和統計報表制度用以監督、評估經理們的工作。由于對精確信息的需要日益迫切，因而收集、整理和分析企業日常經營中所產生的大量各種各樣的數據的方法也大有改進，更重要的是它導致了會計制度的改革，促成了會計脫離管理的領域而自成一門學科。新的會計制度分為三大類：財務會計、固定資本核算和成本會計。當時還就新的會計在有關鐵路的雜志和許多新出版的金融雜志上展開了廣泛熱烈的爭論，從而形成美國歷史上第一次會計大討論。這些在十九世紀五十年代構想出并于以后幾年逐漸完善的會計方法，很快便為十九世紀八十年代興起的首批大工商企業所采用，直到進入二十世紀相當一段時期，它們一直是美國工商企業的基本會計方法和基本控制手段。[7]
【關鍵詞】公司治理系統公司管理系統會計信息系統
一、引言：
縱觀會計發展歷史，會計已經從簡單地記錄事項并向所有者報告管理者經營業績的階段演變到向組織內部和外部的利益相關者提供決策有用信息。會計的目標相應地也從報告解除受托責任拓展到優化配置資源。但是，從我國會計信息質量現狀來看，會計在很大程度上不僅沒有起到優化資源配置的作用，甚至有時還誤導了資源的流向，使投資者的利益受到了損害。會計信息質量不高，與會計人員素質。會計法規和準則等方面均有關系，這方面的研究已有諸多成果。本文試圖另辟蹊徑，立足公司治理、企業管理、會計信息系統的共生關系，從理論層面揭示會計信息質量是怎樣受制于環境并積極地影響這些環境。作者的觀點是，會計作為企業管理系統的一部分，它同公司的管理結構和治理結構是密不可分的。在一個管理有序、治理完善的企業中，會計必然運作良好，它為企業內部、外部決策者提供可靠、相關的會計信息。從經驗來看，那些提供虛假會計信息的企業一般都在企業管理上比較薄弱，缺乏有效的公司治理結構。筆者進而認為會計信息失真的深層次原因是在于我國許多企業缺乏完善、健全的公司管理系統和有效的公司治理系統。會計職責的履行和作用的發揮離不開企業管理和治理結構，只有將會計置于公司管理和治理系統中加以考慮，才能理解會計在經濟生活中的角色和地位，才能找出現實中所存在問題的癥結，尋求對癥之藥。
二、公司治理和公司管理的整合分析摸型
目前，有關公司治理和公司管理的研究存在著兩種傾向，即公司治理研究只考慮狹義的公司治理范圍，其中主要研究內部監控機制和激勵約束機制，而公司管理研究中，又只注意企業外部環境、公司文化、管理風格的影響，而很少把公司管理系統與公司治理系統結合起來綜合研究。
其實，公司治理與管理是存在緊密關系的兩個方面，按柯克蘭和瓦提克（CochranandWartick）的研究結論：公司治理與公司管理之間潛在沖突是構成公司治理問題的內容之一，因此公司治理的目標就包括協調公司的治理和公司的管理。[1]治理與管理的區別依賴于經濟學上定義股東與管理者關系的企業理論模型：股東擁有企業僅不參與經營管理，股東通過選舉董事會作為他們在公司決策中的人來監督經營者的行為。據此，公司治理被看成與公司的內在性質、目的和整體形象有關，與該實體的重要性、持久性和誠信責任等內容有關，而公司管理則更多地與具體經營活動有關。可以認為，治理與管理的差別在于：（1）治理的中心是外部的，而管理的中心是內部的;（2）治理是一個計放系統；管理是一個封閉系統；（3）治理是戰略導向的，管理是任務導向的。簡言之，公司治理關心的是“公司向何處去”的問題，而公司管理關心的是“怎樣使公司達到上述目標”的問題。同時，企業治理和管理又是密不可分的。公司治理和管理都可能直接對公司管理運作過程產生影響，但在通常情況下，公司治理系統主要是通過影響公司管理系統來達到間接影響公司管理運作的目的和提高公司的管理效率與管理效益的。在實踐中，通常認為專司公司治理的董事會在很大程度上參與了企業管理。特別是在英美等國家的治理結構中，董事長往往又是公司的首席執行官（CEO），許多高層經理又是董事會成員。鑒于公司治理與公司管理這種交叉關系，國外有學者指出應該將公司治理與公司管理綜合起來加以研究，并提出了一個描述性模型。我國有學者借鑒其思路，構造了一個公司治理與公司管理的整合分析模型[2]。
公司治理系統由內部監控機制和外部監控機制組成。我國公司法確定階“三會四權”制衡機制就是典型的內部監督機制。外部監控機制是指一股股東、資本市場、經理市場、產品市場、社會輿論和國家法律法規等外部力量對企業管理行為的監督。
公司管理系統在這里被描述成由三個部分組成：一是企業戰略目標與決策系統；二是企業組織結構與組織管理系統；三是企業文化與價值系統。按照著名的麥肯齊企業管理系統的7—S框架（因素包括結構、戰略、體制與程序、人員與班子、技能、作風。共同價值）來分析，上述第一和第二部分主要是硬件要素，第三部分主要是軟件要素。從控制角度看，在公司管理系統中，決策體制、管理組織體制、管理規程與制度以及會計、審計系統等構成了公司管理的自我調控機制，對企業管理行為形成了內在的和制度化的約束。
模型中還有兩個相關的系統。一是企業外部環境系統，這包括政治、經濟、社會文化、顧客、供應商。競爭對手、資本市場等因素，它們既影響公司治理系統，又影響公司管理系統，還構成公司治理系統的一部分。二是公司信息網絡。它應是公司治理系統和管理系統的共同組成部分和賴以有效運作的基礎。強調這一點，對于我國企業現階段在企業建立有效的治理機制是至關重要的，因為我國很多股份企業治理結構發揮不了作用，除了制度上的缺陷，本身能力差之外，再就是缺少支持有效決策和有效行動的信息。而這些信息常常是企業管理的自我調控系統，特別是會計和審計系統提供的。
三．會計信息系統與公司治理和管理系統
當現代經濟已客觀地表現為實體經濟、貨幣經濟和數字經濟的三重世界時，現代企業中的管理信息網絡很大程度上就是以數字形式表現出來的會計信息系統[3]。會計是企業管理活動的一部分，它產生于企業管理系統中，以管理當局的名義向外披露會計信息，并對其可靠性、真實性負責。會計亦是公司治理結構中不可或缺的組成部分，公司內、外部利益相關者只有根據會計信息了解并監督企業管理活動，進而作出相關決策。會計信息系統和公司治理和管理系統的關系具體分析如下：
（一）會計信息系統與公司治理系統
公司治理系統由內部監控機制和外部監控機制組成。內部監控機制是主要股東①、董事會、監事會對企業經營者進行監控的機制。在一定情況下內部監控機制是公司治理的主體。它一方面利用企業管理當局披露的會計信息對企業管理者進行約束和激勵。另一方面因為內部監控機制的特殊地位，它有義務保證企業的會計系統和審計系統向股東會、董事會、監事會及外界披露提供系統、及時、準確的會計信息。美國公司董事協會在描述董事會職責范圍時就認為董事會在檢查和監督企業內部管理控制工作方面的作用包括：“辨別董事會對信息的需求，并安排這些信息的及時提供；每年對流向董事的信息進行評價，以確保這些信息的準確性。完整性和合理性。”[4]
外部監控機制包括資本市場、產品市場和經理市場等外部力量對企業管理行為的監督。資本市場起著為通資金提供者和企業間的信息，在企業間配置資源的作用。資本市場上的決策者主要是中小股東和債權人，由于他們不直接監督經營者，因此要求公司向他們提供詳細、可靠的財務數據，要求證券市場管理者制定公平交易規則，來規范會計信息的供給。而資本市場發揮作用的前提是企業積極地披露保留的信息，市場又能將企業披露的信息及時地反映出來實現對企業的正確評價。產品市場對企業的監控是通過企業與供應商和顧客之間的“縱向競爭”來實現的。現代企業間既存在競爭又有相互協調。競爭性是產品市場發揮作用的前提。而社會化大生產又要求企業間相互協調合作，保持一種長期穩定的交易關系。在交易過程中，合作雙方提出的條件常常會直接影響另一方企業的經營方針和管理方式的具體內容，因此雙方都需要全面收集對方的經營狀況信息，以決定合作的內容和方式。而這種所需要的經營狀況信息很大一部分是來自于企業向外披露的會計信息。在有效的經理市場上，企業經理是一種特殊的人力資本，其價值取決于市場評價，市場評價的標準除了知識、經驗以及城信度之外，還有一個關鍵因素就是經理任期內的經營績效。經營績效又主要是通過企業反映財務狀況、經營成果、現金流動狀況的財務會計信息表現出來的。如果經營績效良好，經理人員不僅可以獲得優厚的回報，其在經理市場的價值也會大大上升，如果經理出現經營劣跡，其價值會一落千丈，最終會影響其職業生涯。綜上所述，現代財務會計制度的建立與完善，完全可以看作是會計對現代企業冶鋼結構的逐步健全完善而作出的一種積極響應。而有效的審計監督制度，又確保了這種相輔相成關系的正常秩序并發揮積極作用。
（二）會計信息系統與公司管理系統
從以上分析中可以看出，公司治理系統中內外監控機制的有效運作和作用發揮，主要取決于公司的會計信息系統。如果沒有可靠、相關的會計信息支撐，董事會、監事會及外部監控機制的任何決策都可能盲目無效。為此，有必要在企業管理層面上，將產生并保證真實可靠的會計信息的系統稱之為公司管理系統的自我調控機制。它從企業有效管理的角度在財務上對內部管理進行控制，主要強調管理行為與法規制度的一致性以及可靠財務信息的暢通。公司治理系統的重要功能之一就是確保公司內部存在一個有效運作的自我調控機制，這是達到公司目標的必要保障。
什么是公司管理的自我調控機制呢？美國管理會計協會（CIMA）的定義是：它是這樣一個整體系統，由管理者建立的，旨在以一種有序的和有效的方式進行公司的業務，確保其與管理政策和規章的一致，保護資產、盡量確保記錄的完整性和正確性[5]。因此公司管理的自我調控機制主要是指企業的會計系統和內部審計系統。完全可以認為，現代管理會計內部審計制度的確立并發揮日益顯著的作用，是現代會計適應現代企業管理發展而作出的應對措施。實際上，公司管理系統中的一些硬件要素也構成了一定的約束控制作用。這些硬件包括（1）決策控制機制；（2）管理組織體制；（3）管理制度。它們與內部會計、審計系統一起構成了公司管理的自我調控機制。
由上可見，以會計、審計系統為核心的公司管理系統的自我調控機制主要服務于企業進行有效管理，但它也是公司治理的內部監督機制和外部監控機制運作的信息基礎。三者處于一種互動的狀態。會計信息系統的作用就在于協調各方的利益，尤其是股東、債權人等組織外部相關者同組織內部管理者之間的利益沖突，使得在追求企業價值最大化時，也實現了個人利益最大化。因此會計信息系統內最終是服務于兩個目標：一是為企業內部管理者提供管理決策信息；二是幫助企業內外監控者對企業管理者進行的監督激勵和評價[6]。
同時會計審計系統的有效運作亦離不開公司內部科學合理的決策體制和管理組織體制以及完善的規章制度的有力支持。公司治理的內部外部監控機制與公司管理系統的自我調控機制也處于相互作用的狀態。董事、監事和社會公眾要從企業管理系統中獲得會計信息，而企業的會計、審計系統又直接或間接地接受董事會或監事會的領導。為此，我們可以構建一個以會計、審計系統為核心的管理系統的自我調控機制及其與公司治理系統整合的模型。
四、公司治理、公司管理與會計治理三者互動關系的歷史考察
在工業革命以前的漫長年代里，盡管出現了復式簿記這樣具有歷史性意義的巨大突破，但會計的發展始終是緩慢的，僅停留在簡單的記錄階段。工業革命到來之后，科技的飛速發展引起了組織上的變革和創新。以所有權與經營權的分屬為特征的股份公司的產生就是這一時期最重要的組織上的創新。現代流行的大部分經典性會計思想的產生都源于股份公司的實踐（尤以美國為甚）。今天的絕大部分管理會計的方法都產生于1825－1925年，而這一恰恰是公司制逐步完善的時期。作為現代生產技術的先驅者的紡織工業，首先將制造一件產品的所有生產過程內部化并一體化于一家工廠。這些縱向聯合企業中的經理們要求會計系統提供每一道工序上半成品的單位成本數據，以便于將自制半成品成本與外購價格作比較。然而，真正引發會計大發展的是美國歷史上第一個現代工商企業——鐵路公司的出現。它們首先雇傭大批支薪經理，建立起大規模內部組織機構，嚴格劃分各部門，并明確了各部門的責任和權力。當時鐵路公司的高層經理都深深懂得，內部信息的不斷流通對于新興大企業的有效經營是至關重要的，他們首創了會計和統計報表制度用以監督、評估經理們的工作。由于對精確信息的需要日益迫切，因而收集、整理和分析企業日常經營中所產生的大量各種各樣的數據的方法也大有改進，更重要的是它導致了會計制度的改革，促成了會計脫離管理的領域而自成一門學科。新的會計制度分為三大類：財務會計、固定資本核算和成本會計。當時還就新的會計在有關鐵路的雜志和許多新出版的金融雜志上展開了廣泛熱烈的爭論，從而形成美國歷史上第一次會計大討論。這些在十九世紀五十年代構想出并于以后幾年逐漸完善的會計方法，很快便為十九世紀八十年代興起的首批大工商企業所采用，直到進入二十世紀相當一段時期，它們一直是美國工商企業的基本會計方法和基本控制手段。[7]
到了19世紀后期，許多大型的工商企業紛紛學習引入鐵路公司的管理和監督方法，其中最為突出的是安德魯·卡內基的美國鋼鐵公司。正如霍利所指出的，工廠生產速度的大增，使其對經理的要求也大為提高。由于金屬生產的每一個生產過程都牽涉到不同的活動，因此全面的協調和監督是困難的。為了對分管各個冶煉階段的工頭們進行有力的管理監督，他們發展了一套實行協調和監督所不可缺少的統計數據。特別是引進了“會計憑征制度”，每個車間在完成每一訂單后，都要填列所消耗的材料和人工的費用。記載著生產每噸鋼軌所耗費的各項原材料成本的日報和月報及時地送到卡內基手中，成為卡內基最主要的監督工具。
其后在二十世紀初，對公司制的演進和會計發展做出巨大貢獻的是杜邦炸藥公司，它是歷史上最早的權力集中的、按職能劃分部門的聯合企業。與其它的聯合企業一樣，公司由董事會的執委會領導。除董事長之外，執委會的成員們都負有雙重責任，既要對分管的職能部門的業績負責，又要對公司作全盤性的管理，而第二項責任居于優先地位。執委會在執行工作時的主要依據之一就是由財務部門所算出的日益復雜的、關于成本會計和固定資本核算的資料。杜邦公司分管財務的副董事長皮埃爾·杜邦在公司合并完成后的第一項工作就是統一所有參加合并公司的會計制度，為公司的所有工廠和辦事處制定出一套相同的會計程序，并牢固地控制流動資本的穩定供應。他們在完成這些工作時，在現代工業會計方面進行了開拓性的工作，表現在以下二個方面：一是首次將會計上的三個基本類型—財務會計、固定資本核算和成本會計——有效地結合成一體，從而有助于為現代的資產會計奠定基礎，到1910年，他們已發展出一套后來成為二十世紀工業企業標準會計程序的會計方法和會計監督。二是設計出投資回報率（ROI）這一指標（即后來被廣泛運用的杜邦財務指標分析體系）。利用這一指標，杜邦公司的經理們得以明確地說明，現代管理對利潤率和生產率所作出的那部分基本貢獻——通過對經由生產和分配過程的材料流程進行管理協調而得到的節約。這些會計上的創新成果成為了企業經理必不可少的管理方法。通過這些方法，才使管理上的有形的手在協調和監督經濟活動方面得以取代市場力量的無形的手。[8]
在1925－1975年這段時間里，美國企業的會計系統則受到了稅法和會計準則這些外部因素的極大影響。在20世紀最初的二、三十年中，由于工業革命的影響，會計領域變得相當復雜，早期單一的會計方法不再存在，有效的會計方法尚未建立起來。在會計藝術觀的指導下，美國會計界呈現一片混亂景象。當時，對資產計價，流行多種方法，包括原始成本、重置成本、現行市價等，對收益的性質來源，都存在不同的理解，，由于19世紀后半期至大蕭條時期，美國社會缺乏完整、嚴格的法律等外部約束公司的治理行為。這時會計便真正成為企業家們粉飾公司業績，欺騙股東，追求個人利益的“藝術”了。由于當時會計實務如此混亂，1929－1937年的經濟危機一開始，就有人猛烈批評會計界，甚至有人認為，松散的會計實務是導致美國資本市場崩潰的原因之一。在這一情形下如何從外部強化對企業的監督和治理日益受到重視。美國國會相繼于1933年和1934年分別通過了《證券法》和《證券交易法》，規定所有證券上市公司都必須提供統一的會計信息，并于1934年成立了《證券交易委員會》（SEC），并要求該組織負責制定上市公司所必須遵守的統一會計規則，從而使財務會計進入了接受準則規范的時代。經過SEC、APB、FASB等準則制定機構及其相關利益團體的不懈努力，到50年代中期，美國已形成了較為規范的會計準則體系。而會計準則制定過程是一個各利益相關者相互博奕的過程，希圖通過制定具有強制性的“公認會計準則”來貫徹自己對企業進行治理和管理的思想，以最大程度實現自我利益。因此從這個意義上講，會計準則就是現代企業強化公司治理與管理的產物。
1975年以后，現代工商企業所受到的最大沖擊莫過于信息技術革命。技術創新必然導致組織創新，此時日本走在了企業革命的前列，創新一系列諸如適時制造系統（Just一in－time）、靈活生產體系（contingencyproductions
system）等新的生產管理制度。從80年代中期開始，美國工商業者開始產生危機感，并對傳統的生產管理制度進行了認真檢查和深刻反思，許多公司決定學習日本企業的全面質量管理并推行新的“適時適量生產和存貨控制制度”，全面改革了生產管理方式。但同時，現代管理會計的觀念仍是老一套，沒能與這些新的生產管理制度同步發展。因而本世紀八十年代以后，美國會計界指出了管理會計已出現嚴重危機，1987年約翰遜和卡普蘭兩位教授出版了轟動西方會計界的專著“相關性消失了——管理會計的興衰”，認為現行的管理會計體系應該有一個根本性的變革，才能符合當今科學技術和管理科學發展的現實情況。在其后十余年中西方會計界在對管理會計反思的同時亦進行了創新和變革。大力吸取企業理論、信息經濟學、組織行為學等現代管理科學，不僅對原有的知識體系進行了改造，還產生了適應現代生產管理制度的新分支，如全面質量管理會計、適時制度系統會計、人力資源管理會計等。
通過以上歷史考察可見，會計系統作為企業管理系統的一部分，它扮演著雙刃劍的角色：一方面技術革命引起了企業組織的變革，管理的需要呼喚著會計的發展，創新的會計系統又成為了企業管理順暢進行的重要保障；而另一方面，當企業組織還不夠完善，企業缺乏外部約束時，會計系統又可能成為內部人所控制的，用來欺騙股東等外部利益相關者的工具，而要糾正這一切，又必須依賴于企業內外部法律、規章制度，組織結構即治理和管理系統的健全和完善。
五、啟示
當將會計信息系統置于公司治理系統和公司管理系統相整合的框架中加以研究時，可以發現：會計信息系統一方面是聯系治理系統與管理系統的紐帶，是治理系統和管理系統共同組成部分和得以正常運轉的基礎；另一方面會計信息系統作用的發揮亦離不開企業內部科學、嚴密的組織管理和公司治理結構對其的引導和控制。三者之間是一種互相影響、互相制約的關系。
聯系我國現實，在會計信息失真時，人們往往對會計本身橫加指責，認為缺乏真實、相關的決策信息是會計本身的失職。顯然這種就會計論會計的觀點是有失偏頗的。當企業內部監控機制中的董事會、監事會只是一種形式而產生不了對會計信息的需求及監控動機時；當企業外部資本市場成為眾多對企業經營狀況并不關心的中小股東進行投機炒作的場所時；當企業管理者更多地是以行政方式委派到倫業而不是從經理市場中競爭產生，甚至還無所謂經理市場時；當企業還沿著計劃經濟體制下的制度慣性進行管理時；會計信息是否還能發揮其作用？答案當然是否定的。甚至可以說，沒有健全規范的公司管理和治理系統就不會有對決策相關的會計信息的需求。
關鍵詞： CRM；管理信息系統；SQL Server；
中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）22-0192-020 引言
市場經濟的本質是競爭，互聯網行業競爭尤為激烈，網絡給信息處理、信息傳輸需要一個更快捷、更安全的平臺。客戶關系管理信息系統使企業可全面觀察外部的客戶資源，使企業的管理全面走向信息化，可以提高客戶的滿意度、回頭率與客戶忠誠。因而，開發客戶關系管理信息系統具有很強的現實意義。
1 客戶關系管理系統的可行性分析
并不是所有的問題都有簡單明確的解決辦法，事實上，許多問題不可能在預定的系統規模之內解決。分析員應該導出系統的邏輯模型。然后從系統邏輯模型出發，探索若干個可供選擇的主要方法。對每種方法都應該仔細研究它的可行性，一般來說，至少應該達到下面的三個可行性：
①技術可行性，即使用現有的技術能否實現這個系統。②經濟可行性，即這個系統所帶來的經濟利益能否超過它的開發成本。③操作可行性，即系統的操作方式在這個用戶群內能否行的通。
我們應該為每個可行的解法制定一個粗略的實現進度。可行性研究最根本的任務是對以后的行動方針提出建議。
2 系統的綜合要求
客戶關系系統應建立良好的使用界面，既要便于大眾人們的操作，又要易于掌握使用的技巧，具備人性化設計。
只有系統用戶才能夠進入本系統進行相應權限的操作，所以在用戶進入登錄界面后應該先進行用戶身份的驗證。
3 軟件設計目標
客戶關系管理信息系統的主要目標是實現企業的自動化網絡化管理，提高企業管理的現代化管理水平。
①為公司保留客戶信息，一旦銷售人員離職不損失客戶。②可以看到某個單子的進度，以及成單時間等一些信息。即使處理一些突發事件。③能夠收集客戶反饋信息，了解客戶對于服務的滿意態度。④公司內部共享一些資料，能夠相互了解與溝通。
4 客戶關系管理系統總體設計
系統的結構設計從概念上分為結構設計和詳細設計兩個階段。結構設計又稱為總體設計，其主要的任務是制訂系統實現方案和設計規范并合理確定軟件系統的整體模塊結構及接口關系。詳細設計，也稱為模塊設計，其主要任務是詳細規定每個模塊功能的實現算法。
對于設計的產品來說，設計的含義是，應用各種技術和原理對設備、過程、系統做出足夠詳細的定義之后能夠在物理上予以實現，也就是說，工程設計是一個構造過程，這個過程必須具備3個要素：
①有一個系統的模型。②有一組原理或方法可以逐步地構造模型。③有一組評價設計質量的標準的原則。
經過了需求分析階段的工作，已經能夠基本正確了解系統的需求。即以數據流圖、數據字典的表達形式建立了系統的邏輯模型。軟件設計的任務從本質上就是如何應用一組原理與方法并遵循質量的評價原則逐步實現系統邏輯模型的過程。
本系統最重要的目標之一就是解決公司只能掌握銷售人員信息而不能掌握銷售人員手中的客戶信息，因此銷售員部分是本系統的核心部分。銷售員具有客戶資源錄入和修改的權限，但是并不具備用戶刪除的權限。最大化的保障系統安全，防止銷售員將用戶信息破壞，每次修改都會提示銷售部長是否批準修改，批準前只能顯示原有記錄。另外系統會自動備份最近三次的修改結果，僅能由用戶管理員查看和刪除。工作日程模塊主要記錄銷售員每日工作內容，便于領導掌握和了解銷售人員情況。工作日程確認完成遞交后不能再修改，僅能由用戶管理員來刪除。工作目標模塊將以圖形化的界面顯示個人、部門和公司目標以及完成情況。內部信息模塊可以顯示公司內部信息和部門信息，在個人信息部分完成內部的點對點通信功能。個人日志模塊為用戶個人所有項，可以完成編寫、修改和刪除功能，用于工作或私人的內容記錄。訂單信息是本系統完成銷售管理功能的重要部分，除在本系統的完成銷售管理功能外，后期還將與企業管理系統和人事財務管理系統相對接，完成更全面的企業管理功能。訂單信息除了完成訂單記錄和統計等功能之外還可以自動分析訂單信息，防止內部員工爭取同一客戶的情況發生。
4.1 前臺主頁簡介 前臺主頁是用戶的主要操作平臺，普通用戶銷售員登錄后，可以進行的主要功能有客戶資料查看，工作計劃，管理信息以及公共模塊。
個人資料界面簡介
關鍵詞：會計信息質量；會計人員；企業；經營管理；影響
引言
隨著我國經濟的快速發展，各種類型的企業都如雨后春筍一般出現，而為了提高自身的核心競爭力與盈利，就需要會計從業人員具有較高的專業素養。尤其是當今會計業務處理日益復雜，會計信息也在很大程度上影響著企業經營的運作。
一、會計信息處理與企業經營管理的關系以及現狀
會計信息是否準確地、真實地、全面及時地反映企業的整個財務狀況、經營成果和現金是事關整個企業的經營成敗和會計信息使用者的科學性決策，也能夠影響企業經濟資源的合理配置。當前部分企業體現出會計信息方面的不足和缺陷，嚴重影響了市場經濟的有效運行，損害了企業自身、員工甚至國家的利益，因此分析影響會計信息質量的因素以及會計信息的好壞對企業經營管理的影響，對企業的利益起到“又好又快”的發展，對國家落實科學發展觀、構建和諧社會以及對社會的正常運行都具有指導意義。即便會計信息處理對企業經營有著重要作用與意義，但是我們依舊可以看到部分企業的會計信息處理質量不高，并呈現出如下問題：首先，獲得主體利益。部分企業通過虛假報道夸大自身的還債能力和盈利，在國家管理機關和投資者之間面前樹立一個高度自信的企業形象，并且利用債權人等之間的信任來達到自己的目的，進行非法盈利。更有甚者為了謀取更大的利益，從而聯系不同的更大的利益主體，并且互相串通，一起合謀來供虛假的會計信息，從而獲取更大的利益。其次，現今社會有一部分的會計主體負責人對其手下的會計人員進行利益誘導，甚至有的會計主體負責人使用脅迫手段使得會計人員制造虛假會計信息，騙取債權人等人員的信任，進而獲得自己的私利。
二、會計信息在企業經營管理中的應用
1、會計信息的有序分類
從企業的角度來看，會計信息包括財務會計信息和管理會計信息兩種類型，其中財務會計信息包括經營成果和現今流量等內容；而管理會計信息主要側重于向企業內部管理者提供預測、決策等所需要的相關信息，然后將其合理有效地結合起來，來共同促進企業經營管理的水平，提高會計核算的標準。
2、會計人員與會計信息的職業道德標準的管理
會計人員是從事會計工作的專職人員，是企業的重心，所以會計人員應當非常熟悉財經法律、法規，熟悉法律知識，并且在日常工作中以客觀公正的態度辦理會計事務，應當堅持實事求是。另外，會計人員最應恪守為企業保守秘密的原則，除了法律規定和單位領導的同意外，不能私自向外界提供或者泄露企業的會計信息等內容。
三、會計信息處理對企業經營管理的影響分析
1、會計信息處理對企業經營目標的影響
會計信息是聯系外界信息的紐帶，其目的主要是積累企業的信息，以此在一段時間內去核對信息進而查看企業的盈利狀況。但凡會計信息稍微出錯，企業的盈利就會跟著出現失誤，這可以說對企業的影響是重大的，因此我們說會計信息處理對企業的管理系統有著密不可分的聯系與影響。
2、會計信息處理對經營計劃的影響
會計信息的質量影響著企業的盈利和前景發展，因此務必要保證其必須真實可靠。會計報表上所反映的各項內容要都符合質量標準，不能錯誤地引導客戶的判斷，也不能進行虛假的錯誤性引導，同時也不能有重大遺漏。其次，日常財務報表上的內容必須真實、全面地反映企業的經營成果和財務狀況。真實性是會計信息的生命，是會計信息的靈魂，如果缺乏真實性，會計信息會嚴重損害了企業和廣大群眾的相關利益，而這部分內容也能夠直接反映出會計人員的素質，能力和品德。從會計人員的角度分析，不同的會計人員有著不同的道德品質和技術水平，企業管理者應要求其必須嚴格要求自己，遵守會計準則，確保會計信息質量，這樣企業才能擁有高質量的會計信息，提高盈利并樹立自己的品牌特色。
3、會計信息處理對經營戰略的影響
經營戰略是企業面對市場變化，嚴峻挑戰的環境所制定的計劃，也是為求得長期生存和不斷發展從而制定的總體性的謀劃，能夠發揮出企業的整體功能和總體優勢，因此對企業未來一定時期的生存和發展具有重要影響。會計信息的主要任務是把信息整理成數據，客觀評價企業來的盈利與否與狀態。隨著市場的不斷發展和變化，企業的經營戰略也必須緊跟市場的變化而變化，在期間，會計信息和會計人員就起到中間記錄數據的作用，而會計信息需要去引導企業在激烈的市場變化中能夠調整自己正確的方向，進而取得長期穩定的發展。為了能夠使得經營戰略的實現和長期發展，企業應該通過財務預算來提供企業所需要的戰略信息，根據企業自身的業務水平里進行預算，制定合適的經營戰略，為企業提供可靠有利的參考。但是值得注意的是，必須具有可靠和高質量的會計信息才能保證企業經營戰略的準確性和到位程度。
4、會計信息處理對企業經營決策的影響
一個企業的經營戰略正確與否是決定其興敗的重大原因，而會計信息是企業管理者決策的主要依據，可以說會計信息是否準確直接影響著企業的發展和前景。無論是經營戰略的制定，還是經營計劃的實施，亦或是經營決策的執行，都離不開高質量的會計信息。因此我們必須要保證會計信息的質量，只有確保企業具有高質量的會計信息處理能力，才能夠為整個企業管理系統提供有力的財務支持。
結語
綜合上述，一個企業必須有高質量的會計信息，這樣才能促使自己持久發展，獲得更大的利益。進而在經濟全球化的市場中輕裝上陣，實現良好運轉，最終形成會計信息系統和企業管理系統的良好循環的局面。
參考文獻:
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關鍵詞：全球統一技術支持系統；跨國業務；數據倉庫；基本結構
中圖分類號：F830.33文獻標識碼：B 文章編號：1674-2265（2008）10-0048-04
全球統一技術支持系統是在銀行業在信息管理乃至管理決策的高度集成化、網絡化背景之下產生的。它是跨國銀行為實現全球化市場整體盈利最大化而建立的，各區域市場統一且分別基于業務、管理和決策層的銀行管理信息系統。它以信息技術和通訊技術為支持平臺，以系統工程方法論為總體規劃理論指導，實現跨國銀行的各區域管理層和決策層實時擁有基于全球化市場范圍的信息資源，有效消除信息傳遞緩慢、信息不對稱和信息孤島等現象，提高銀行內部控制和市場決策的前瞻性、全局性和智能性，從而大大增強跨國銀行的競爭能力。本文簡要介紹全球統一技術支持系統的體系結構、構建特征及其對跨國銀行運營所產生的影響。
一、全球統一技術支持系統的體系結構
信息技術應用于銀行業，主要從以下五個方面對傳統商業銀行的經營管理進行改革和提升，并由此構成銀行技術支持系統的基本框架。
（1）信息技術應用能夠為商業銀行創建靈活的、多渠道的分銷系統，并將觸角延伸至廣大的、不同層次的客戶，從而擴大銷售，降低營銷成本。
（2）信息技術應用可以整合商業銀行內部的數據并快速做出響應。
（3）信息技術應用能夠為商業銀行建立強大的客戶信息數據庫，通過智能分析判斷客戶的個性化需求，從而實現主動為客戶推薦金融產品的效果。
（4）信息技術應用可以有力地促進商業銀行經營轉型，進而加速商業銀行產品的開發速度，加快產品的市場化步伐，通過加速開發新的銷售渠道，獲得更大的市場份額，通過為客戶定制多樣性的服務，提高客戶的滿意度和商業銀行的市場競爭能力。
（5）信息技術應用可以整合并有效利用商業銀行內外資源，為商業銀行經營、市場開拓、戰略規劃等決策科學化提供依據，促進商業銀行經營轉型。
信息技術的這五方面影響，在全球統一技術支持系統中具體體現為集成客戶服務系統、集成服務通道、集成業務處理系統、集成數據管理系統和集成決策支持系統。如圖1所示。
1.集成客戶服務系統。該系統又稱前臺處理系統，由柜員前臺系統、網上銀行前臺系統、呼叫中心前臺系統、自助銀行前臺系統、手機銀行前臺系統等多種營銷渠道系統構成。它主要依靠強大的信息技術、通訊技術支持來建立銀行與客戶多渠道的暢通溝通，為客戶提供全天候、全方位、個性化的銀行服務，進而將眾多的銀行潛在客戶轉變為現實客戶，擴大市場份額。
2. 集成服務通道。集成服務通道實現了集成客戶服務系統與集成業務處理系統的統一連接，有效避免了多頭連接導致的資源浪費、信息冗余和不一致性。
3.集成業務處理系統。該系統又稱處理系統，由會計核算子系統、信貸管理子系統、資金匯劃子系統、外匯業務子系統等構成。與傳統的分散式、封閉式業務處理系統不同，集成業務處理系統以網絡化大集中的方式全面涵蓋了銀行所有業務處理，并且各業務處理子系統之間實現了數據信息交換和功能互用。另外，集成業務處理系統一方面通過集成服務通道與集成客戶服務系統相連，低成本的實現了多渠道客戶服務應答的一致性，高效率地實現了銀行服務的統一性和功能互補性；另一方面集成業務處理系統與銀行數據庫相連，通過網絡化實現了各業務處理子系統之間的信息共享，避免了由信息孤島造成的業務重復處理或空白處理等效率低下問題。
4. 集成數據管理系統。該系統對集成業務處理系統積累的數據進行系統地整理、分析和提煉，并為管理層和決策層提供參考資料，旨在提高銀行業務處理和管理效率、市場營銷能力及整體競爭能力。集成數據管理系統具體包括統一各子系統的數據標準，建立規范一致的數據字典，以及建立面向主題的多維數據倉庫等功能。與傳統的分散封閉式數據庫相比，集成數據管理系統有幾個突出優點：一是數據信息在邏輯和模式上是統一的，能保證重要數據的一致性和權威性，可大大減少各部門查找、整理數據所花費的時間和精力；二是數據按主題設計，具有多維特征，便于滿足不同用戶要求；三是數據以“數據元”這一基本單位存儲，具有“可組裝性”。
5. 集成決策支持系統――輔助決策支持系統。集成決策支持系統由輔助決策支持系統和戰略決策支持系統構成。前者局限于銀行部門內或跨部門的綜合管理和內部控制活動，側重信息的整理、歸類、積累的結構化系統。后者則是建立在各個管理支持系統基礎之上的，綜合運用全行內外信息資源，并借助于各種模型庫和方法庫來對全行范圍的市場環境、客戶、產品、流程、員工等情況進行綜合分析，選擇可以實現銀行所有資源最優配置或盈利能力最大化的管理決策。在實踐中，決策支持系統也被稱為商務智能系統。
其中，輔助決策支持系統包括客戶管理系統、產品管理系統和常規企業管理系統。
客戶管理系統――借助于強大的客戶信息數據庫，客戶管理系統引入了主動營銷、交叉銷售、盈利分析、個性化服務等技術。它通過智能地分析判斷客戶的需求偏好，從而實現對客戶的細分及主動為不同的客戶設計推薦金融產品的效果，提高客戶的滿意度和商業銀行的市場競爭能力（黃解軍，萬幼川，潘和平，2003）。
產品管理系統――借助于產品信息數據庫，產品管理系統實時對銀行各類產品進行盈利分析、風險分析和戰略分析，加速已有產品的改進和新產品的開發速度，加快產品的市場化步伐。
常規企業管理系統――常規企業管理系統包括財務管理、人力資源管理等商業銀行所涉及的基本業務管理。借助常規企業管理系統這一全行統一的平臺，商業銀行可以實現對全行人、財、物的實時全面掌控。
戰略決策支持系統建立在全行集成數據庫的基礎之上，同時依托于客戶管理系統、產品管理系統、常規企業管理系統等輔助決策系統可以集中的為銀行戰略決策提供服務。戰略決策支持系統通過引入方法庫、知識庫和模型庫，輔助銀行領導層做出決策，實現集風險分析、盈利分析、戰略分析、市場定位等于一體的集成戰略決策支持。
全球統一技術支持系統的五部分基本涵蓋了銀行信息建設的全部目標，并且彼此具有一定的獨立性，適合有選擇的分階段實現。當然，它們之間存在一定的依賴關系，如集成決策支持系統的實現要依靠完善的集成信息管理系統；集成數據管理系統的數據積累要憑借集成客戶服務系統和集成業務處理系統完成，等等。但這并不妨礙銀行在具體實施中選擇的寬泛性。
二、全球統一技術支持系統的構建特征
構建理想的全球統一技術支持系統，并借助它達到跨國銀行的戰略目標，有以下三個構建特征要實現。這三大特征也是全球統一技術支持系統的核心，是其區別于普通銀行信息管理系統的關鍵所在。
（一）統一銀行內個業務部門運用信息系統的技術標準和數據標準，建立服務全銀行的數據平臺
1. 統一行內所有系統的技術標準。跨國銀行應著眼于銀行的整體效益和長遠效益，制定有關全行各部門信息系統的技術標準，以此統一各信息系統的技術平臺，進而使各專業部門使用的信息系統采用互相可以兼容的硬件、軟件和標準化的接口，為銀行內部的信息實時傳遞、充分共享提供技術支持。
當然，這對于一個發展中的跨國銀行來說，各部門的信息系統使用、升級和更新情況都有所不同。這就要充分論證行內所有的業務及應用系統的目前使用情況，并預測未來環境發生變化時該系統的適應性和改進性。在此基礎上兼顧銀行整體與各專業部門個體的利益，提出銀行內統一實施的信息系統技術標準。
2. 統一行內所有系統的數據標準。在統一全銀行各信息系統技術標準的前提下，盡快統一全行各信息系統的數據標準，使不同信息系統中相同數據的定義一致，減少某些共用數據信息的不一致性，增加這些數據在各子系統之間的共享程度。統一全行數據標準可以遵循以下步驟實施：
首先，確立不同數據標準的格式基礎 。一般來說，不同數據都有其產生部門和引用、加工部門，它們對該數據的利用率和處理率都大不相同。這樣，對于數據標準的統一工作，數據利用率較低的業務部門就應該服從數據利用率較高的業務部門或以數據利用率較高的業務部門為主。
不同數據標準的格式基礎基本要按照以下原則來確定：以個人業務系統和其他個人外部系統的數據格式為基礎，制定個人客戶業務管理信息系統數據字典，以此作為全行個人客戶信息的數據標準；以公司業務系統和其他企業外部系統的數據格式為基礎，制定公司客戶業務管理信息系統數據字典，以此作為全行公司客戶信息的數據標準；以辦公自動化和綜合統計系統的數據格式為參考，制定綜合分析、計劃管理系統的數據標準，以此作為全行銀行常規管理信息的數據標準。
其次，由銀行的信息管理部門負責匯總全行各信息系統的數據標準，經技術保障部門核準，全行實施的信息系統數據標準指引。同時，由管理信息部門協同技術保障部門等有關部門根據信息系統數據標準指引建立全行共用信息數據。分別對這些數據設置權限，向全行所有員工及協助單位開放，以此增加原先各系統間的數據共享性，加強信息溝通，減少內部信息不對稱，提高全行整體管理效率和決策能力。
3. 建立全行共用數據倉庫。在銀行統一的技術標準和數據標準的基礎上，建立全行共用的數據倉庫。該數據庫應根據銀行整體的業務發展需要，站在全行整個信息系統建設的高度，進行宏觀規劃和設計。具體實施時可以先尋找突破點，集中收錄已建立和普及明確數據標準的業務信息系統所涉及的共用數據，以此建立數據倉庫的初步基礎構架和構造數據的分析模型。在此基礎上，再將其他的應用子系統逐步并入。在并入過程中，管理信息部門和技術保障部門要保證數據倉庫的共享性、整體性和未來的可擴充性，對并入的信息系統的數據進行必要的處理和控制，具體過程要視并入的信息系統情況而定。
（二）重新規劃和設計銀行各信息系統反映的業務流程
全球統一技術支持系統的另一個構建特點就是對銀行原有信息系統流程的重新規劃和設計。由于跨國銀行信息系統的建立是與業務開展的不同階段及管理手段的不同發展水平緊密聯系的，因此，銀行各信息系統在數據結構、業務流程和模塊劃分上存在著冗余和一定的不合理性。對于數據結構的問題，我們在上面提到的銀行統一數據標準和共用數據倉庫已經解決。這里，我們來關注一下對業務流程和模塊劃分的重新規劃設計。
具體方法是參照全銀行新的組織結構和業務流程，將現有相關業務系統劃分為若干個功能模塊。對每個功能模塊，都跟蹤其包含的數據流程有無冗余、中斷、缺少監管、重復處理等現象。對有缺陷的模塊，根據信息系統總體規劃的要求進行重新整理、歸并和設計，具體包括對已有功能模塊的再設計和對新模塊的補充。流程重組中涉及的數據整理要根據已明確的數據標準規范定義，重新設計數組倉庫的范式體系。例如，某些銀行的信息系統可能包括認識信息管理系統、干部考核系統、人事招聘信息查詢系統、工資管理系統等等，經過業務流程重組，可以合并設計為人力資源管理信息系統。
（三）建立模型庫、方法庫和知識庫，構建集成決策支持系統
模型庫、方法庫和知識庫構成了跨國銀行集成決策支持系統的最基本內容。
模型庫是按照不同的經濟數學方法，對各種經濟現象的規模、功能、類型進行描述而建立起來的經濟數學模型的集合。目前，在金融行業比較常用的主要有以下幾類：銀行經營計劃系統模型，包括計劃模型、經營分析模型、長期存款預測模型、存貸款短期預測模型、資金余額預測模型、最適當資金干預模型等；銀行經營網點管理模型，包括經營網點業績預測模型、經營網點業績評價分析模型、人員和設備配合模型、工作效率分析模型等；經濟預測分析模型，包括金融業經濟預測模型、其他行業預測模型、綜合經濟預測模型、產生相互關聯模型、地區經濟動向指數模型等；企業信用評價分析模型，包括企業財務評價分析模型、不同行業財務模擬模型、企業業績預測模型、信貸風險測定模型等；市場預測分析模型，包括營業點選址模型、營業點分析模型、個人資金吸收比例決定模型、債券市場分析模型、廣告效應分析模型、客戶行為分析模型等；資金管理與投資決策模型，包括銀行資產負債管理模型、資金運用模型、有價證券投資模型、投資效果與財務預測模型等等。
方法庫向決策支持系統提供通用的決策方法、優化方法以及軟件工具等。它集合了建立經濟數學模型所必須的各種計算方法，如矩陣運算、數值分析、線性方程組求解、常微分方程求解、相關分析等等。
知識庫是智能決策支持系統的智能部件。它不僅具有特定的決策知識，而且還具有與模型、方法有關的知識。并且，知識庫中所包含內容的多樣性和廣泛性對模型庫和方法庫也提出了更高的要求。
另外，集成決策支持系統對銀行的集成數據倉庫也提出了更高的要求。普通的銀行數據倉庫建設時往往只注重集成內部基于記錄的數據，而忽視集成外部數據和其他形式的數據，但事實上，根據有關機構的調查，大型企業的最高決策者95％的經營管理信息來自企業外部。而在銀行有了集成決策支持系統后，數據倉庫就不僅要簡單的集成內部數據，而是要為決策支持系統提供集成的數據源。因此，在數據倉庫設計時，就必須在關注企業內部基于記錄的數據的同時，充分重視外部數據，并充分重視文本以外的其他形式的數據，如聲音、圖形、圖象等方式，按照銀行的管理決策人員對決策支持信息的要求來進行信息集成。
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