時間：2023-08-09 17:32:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的概念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：社會網絡 知識管理 跨組織知識管理
問題的提出
我國正值經濟轉型時期，其市場體制和規則還有待完善，加上傳統的文化背景，關系網絡和社會資本成為一種對正式制度的補充（Xin & Pearce，1996）。最近十年間，企業間的橫向和縱向社會關系網絡逐步擴張到錯綜復雜，尤其是在知識密集性行業，社會網絡已成為組織結構和組織間基礎框架的新范式（Miles & Snow，2002），它幫助企業轉移風險、獲得新市場和新技術、加快產品推進市場，促使企業與網絡伙伴技能互補（Gulati & Nohria，2000），為企業提供了參與市場競爭所必須的靈活性，從而提升企業的市場響應能力。如今，面對日益動態復雜的競爭環境，單個企業更應采取競合的方式，通過構建動態的關系網絡來參與全球競爭。
傳統產業的改造和升級急需知識的有效應用和創新；跨行業、跨地區、跨部門的經營也需要更廣泛的技術知識、文化知識和管理知識。知識與技術創新正在改變著當代企業的生產方式和經營理念，并被各國普遍認為是提高生產效率和經濟增長的引擎（謝富紀、徐恒敏，2001）。所以，無論是學術界還是生產領域，知識管理早已成為一個大家都關注的話題。出于競爭的激烈和創新的要求，企業不能僅靠內部的知識來經營和創新，同時，企業的競爭優勢來自知識的廣泛整合，而不是單一的知識（De Boer et al.，1999）。社會網絡的廣泛建立、知識與技術的飛速發展，要求企業除了建立內部知識網絡和知識庫以外，還需要積極有效地建立外部網絡以吸收和整合外部供應商、客戶、競爭者、合作伙伴、中介機構等組織的知識，只有綜合利用企業內外知識才能真正提高企業能力和競爭水平。因此，基于社會網絡環境下研究跨組織知識管理具有一定的實踐意義。
（一）知識管理的概念
不同學者從自己的研究領域和研究興趣出發來探討知識管理的含義，從而出現了知識管理研究的百花爭鳴現象。通過對相關研究文獻的梳理，發現知識管理領域存在兩大觀點，即對象論和方法論。對象論觀點認為，知識是被管理的對象，則知識管理就是要通過各種手段對知識進行有效管理。其中，具有代表性的觀點如，顧敏（2001）提出，知識管理是解決對知識或信息進行創新、組織與擴散問題的過程；方法論觀點認為，知識是一種管理方法，則知識管理是一個運用知識進行管理的過程。彼得?德魯克（1993）曾認為，知識管理的核心是使知識產生作用，即通過系統地、有組織地去應用知識和創新知識。
盡管知識管理存在多種定義，但都離不開以人為中心、以知識為基礎、以尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合為基本目標。知識管理對企業而言是一項重要的管理活動，這項活動不會自發地實現，需要組織主動建立各種激勵機制和軟性環境，為知識的采集、整合、應用等創造良好的環境。因此，本文認同Wiig（1995）的觀念，即知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人知識的活動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務。
（二）跨組織知識管理的含義
縱觀研究者們對知識管理的定義多立足于企業內部，主要是基于企業的原子模型假設，即視企業為獨立個體而非網絡視角。但隨著企業社會網絡的出現，企業的經營活動與多個組織息息相關，并從單一的二元關系發展為與多組織間相互關聯和相互依存的網絡關系，相應地，企業的知識管理也應從關注企業內部的知識活動發展到關注跨組織的知識活動。因此，結合社會網絡環境和知識管理的定義，本文將跨組織知識管理定義為企業利用自身的網絡位置和網絡關系，通過一連串的跨組織知識活動以協助企業有效利用組織邊界內外的知識資源，最終達到提高組織業績的目的。
跨組織知識管理的內涵
（一）跨組織知識管理活動
Andersen（1996）認為知識管理包括對知識的識別、收集、創造、組織、分享、應用和適應。Davenport等（1998）認為知識管理包含了四個流程，分別是知識組織和存貯、知識轉移、知識創造和知識應用。陳小讓（1998）認為知識管理包括對知識的識別、獲取和利用。Huseman 和 Goodman（1999）將知識管理分為指認并獲取知識、評價知識并排列其優先順序、分享知識和創造知識四個過程。McAdam（2000）提出知識管理體系可以分為四種括動：知識建構、知識內化集成、知識擴散以及知識應用。王眾托（2004）認為知識管理是識別、收集和選擇、保存、傳播與共享、轉化與生成、吸收和使用知識的過程。黃蘊潔和劉冬榮（2010）在綜合文獻的基礎上，將知識管理活動分為四個過程，分別是知識獲得、知識轉移、知識分享和知識應用。將以上對知識管理活動的研究整理出來，如表1所示。
綜合以上對知識管理活動研究的文獻，本文發現學者們對知識管理活動的探討主要集中在知識獲取、知識整合、知識應用和知識創造四個方面。因為創新過程是一個知識轉化與生成的過程（王眾托，2004），而知識應用能直接為企業增加價值，因此，知識創造和知識應用可以被反映在企業的創新績效當中。所以，在本文的研究中，認為跨組織知識管理活動包括跨組織知識獲取和跨組織知識整合。
（二）跨組織知識獲取和跨組織知識整合
跨組織知識獲取是指企業通過自身的網絡位置和網絡關系從網絡其它組織或個體中收集和獲得有價值的信息。跨組織知識獲取對企業有重要意義，作為一種資源，知識有存量和流量之分。知識存量是企業長期積累的知識，是企業經營生產的基礎；知識流量是企業知識的流動部分，它們改善、更新或增強已有的知識。企業要獲得持續的競爭優勢，就必須從外部不斷獲取新知識以補充知識存量的不足（Winter & Zollo，2002；Zott，2003）。
根據以往對知識整合的研究及企業本身需求，本文將跨組織知識整合定義為企業根據戰略目標需要，利用自身的網絡位置和網絡關系，對企業內部和外部網絡組織中的知識資源進行組合、集成和提煉的一個動態過程，以此形成新的核心知識和知識體系。跨組織知識整合超越單個組織邊界涉及到多個組織，要比企業內部知識整合復雜，主要包括知識整合需求確定、合適整合對象選擇、整合平臺建立、整合沖突解決機制建立等任務。隨著競爭激烈程度的加劇，以Grant（1996）為代表的研究者們不斷強調知識整合對企業創新而言是最為重要的能力，因為知識經過整合后才能指引企業在快速變動的環境中使產品與市場有效結合，從而快速開發產品以供應市場需求。企業面臨著高度的模糊和不確定性（Daft & Lengel，1986），必須堅持不懈地整合和重組各種知識。
跨組織知識管理的測量和檢驗
跨組織知識管理的問卷參考了Lyles & salk（1996）、Yli-Renko等（2001）學者的研究，共包含10個測量題項，其中，跨組織知識管理的測量包含“本企業從外部網絡中獲得許多有關產品設計的知識”、等5個問項，跨組織知識整合包含“本企業能根據需要把不同企業的專家匯集起來，集中解決某項問題”、“本企業能將不同部門、團隊或個人的知識在目標任務層面上進行有效整合”等5個題項。所有問卷都采用Likert7級量表進行測量， 樣本主要集中在華南地區，共發出問卷350份，回收270份，回收率為77.2%，剔除有殘缺項、前后差距太大、同一題項重復評分的無效問卷后，有效問卷216份。
（一）探索性因子分析
本文利用主成分分析法，采用正交旋轉觀察各特征根的值，運用Kaiser 法作為確定因子數目的標準，選取特征根值大于1的特征根，從而得到不同項目的因子載荷，結果如表2所示。
從表2可以看出，跨組織知識管理量表通過方差最大法旋轉后，有2個特征值大于1的因子，分別對應于本研究的2個變量，這2個變量共解釋了方差變異的87.651%，滿足Weiss（1970）提出的解釋方差的累積比例需大于50%的條件。2個因子的測量項目在其對應的因子上相對于其他因子而言都有較大的因子載荷，并且都大于0.5，這表明所檢測的跨組織知識管理量表具有較好的區分效度。
（二）驗證性因子分析
經過軟件AMOS6.0運算后，跨組織知識管理驗證性因子分析的結果如表3所示。跨組織知識管理的驗證性因子分析中，Cronbach'sα值大于最低要求0.7；建構信度值大于最低要求0.6，T值達到顯著水平，由此可見，跨組織管理表具有良好的信度。
跨組織知識管理的量表中，跨組織知識獲取、跨組織知識整合的標準化系數大于最低要求0.5，并且跨組織知識獲取、跨組織知識整合的平均方差抽取量也大于最低要求0.5，因此，量表具有較好的收斂效度；從模型擬合情況看，x2/df 值小于2，GFI值大于0.9，AGFI值大于0.9，NFI值、CFI值均大于0.9，RMSEA值不大于0.05，量表的整體模型擬合度較好。結合以上分析，可以認為量表具有較好的建構效度。
結論
跨組織知識管理是企業知識管理的終極目標，它不僅注重在企業內部實施知識管理程序，并且能與外部的供應商、顧客、合作伙伴、競爭者、研究單位和中介機構等組織有效交流知識，進而形成一個能創造價值的知識網絡。但是，跨組織知識獲取和跨組織知識整合不是一個任意的自發過程，需要一定的因素作為支撐。企業的戰略規劃、企業間的關系、企業的網絡位置、學習意圖、領導參與、知識的性質等因素都會不同程度地影響跨組織知識獲取和跨組織知識整合，企業應該能動地將這些因素控制在對其有利的范圍，掃清企業從社會網絡中獲取知識和整合知識的障礙，明確跨組織知識管理的任務和目標。面對創新的復雜和風險，企業應該加強同競爭對手或研發機構、產業鏈成員之間的開發合作，通過鼓勵邊界人員對外宣傳、組建跨組織團隊、加強組織交流和進行跨組織合作。
參考文獻：
1.Andersen A.. The Knowledge Management Assessment Tool(KMAT)[M].London:Arthur Andersen KMAT Study,1996
2.Davenport T., Delong D.W., & Beers M.. Successful Knowledge Management Projects[J].Sloan Management Review, 1998(4)
3.陳小讓.知識管理:知識經濟時代企業管理的新趨勢[J].科技情報開發與經濟，1998(6)
4.Huseman R., Goodman J. .Leading with Knowledge[M].London: Sage,1999
5.McAdam. R.. knowledge management as a catalyst for innovation within organizations: a qualitative study[J].knowledge and Process Management, 2000, 7(4)
[關鍵詞]實時 知識管理 知識需求 知識供應
[分類號]F350
1 引言
隨著企業競爭環境的變化以及知識管理實踐的不斷深入，現有知識管理理論和實踐中的問題開始暴露：企業不能迅速地從外部獲得與企業戰略發展相符的知識；知識獲取、共享與實踐之間具有一定的時間延遲，大大降低了知識管理的效率。與此同時，時間競爭理論、實時生產理論(JIT)和實時企業理論(RET)的出現促使知識管理的研究者和實踐者開始思考如何根據企業員工(客戶)的知識需求向其提供準確的知識。在此背景下，知識管理中一個較新的研究領域――企業實時知識管理應運而生。本文著重從實時供需和快速反應兩個層面展開綜述。
2 實時知識管理的術語及界定
目前，實時知識管理相關的英文術語有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認為：“實時知識管理”對應的英文表達是“Just-in-Time Knowledge Management”，內涵是實現知識在企業中個人、群體間的通暢和高效流動，在正確的時間，將正確的知識傳遞給正確的人。它包括兩層含義：一是知識傳遞的零延遲；二是按需進行知識傳遞。知識傳遞的零延遲是相對于知識獲取和傳遞的時滯性而言，當知識需求產生的時候，知識的供應就能夠通過各種渠道到達需求方；按需進行知識傳遞則是相對于原有知識管理只考慮供應不考慮需求而言，只有當傳遞的知識和需求者的情境要求一致時才會體現出對需求者的價值。知識需求的零延遲強調知識傳輸渠道的高效性，按需傳遞知識則要求知識傳輸的準確性。
另一方面，“Real-time Knowledge Management”強調“知識――學習――行動――知識”循環實現“零延遲”。該觀點與“Just-in-Time Knowledge Management”都強調知識獲取的及時性，但沒有提出“知識需求”的概念，主要強調“突發的知識情況”。因此，本文認為實時知識管理與Just-in-Time Knowledge Management相對應，但也應將Real-time Knowledge Management納入到實時知識管理理論體系中。
3 實時供需層面的實時知識管理
實時供需層面的企業實時知識管理研究是在知識管理活動中指出知識需求和知識供應，并強調知識供應的快速和準確。主要觀點如下：
?IBM歐洲、中東及非洲地區的知識管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，認為實時知識管理的核心是推動知識的自然流動，而不是將理性模型強加于人，賦予其“自然而然獲得”的含義。同時提出通過知識分享的多渠道化和人際網絡等措施來促進知識自然流動。Snowden的“JIT-KM”思想強調知識的自然流動，即顯性知識和隱性知識共享的自然化，知識交流和共享的背景是其自然實現的基礎。
?美國弗吉尼亞州喬治?梅森大學的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時間、正確的地點提供正確的信息，在此基礎上采取正確的行動，強調理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點從企業流程角度出發，對知識和流程進行跟蹤描述，以此實現知識與員工需求的實時匹配。其中的“需求”觀點是狹義的，指員工在業務流程中產生的知識需求。
?Davenport和Glaser John認為傳統的知識分享具有延遲性，將知識嵌入員工日常使用的工具中可使知識管理不再需要額外的時間和精力。這種知識管理JIT思想是將知識融入企業流程和員工日常工作中，也是基于狹義流程的狹義知識需求滿足論。
?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業員工對應于需求方，員工的知識需求對應于產品或服務需求，知識庫等知識源對應于供應方，將JIT中的供需鏈和企業員工的知識供需鏈結合起來，但仍局限于狹義的知識需求，且需要第三方執行，員工仍處于被動地位。
?歐洲Telematica Institute實施的“METIS”項目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項目認為只有“零庫存”思想才適應于知識管理中的供求分析，JIT-KM是尋求組織內知識需求和知識提供之間的最佳匹配流程，把來自不同流程的不同知識需求與組織內的知識源進行實時匹配。此外還建立了實時知識管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統的J1T―KM理論框架，包括理論來源分析、應用分析、具體模式分析，同時將組織戰略、人、組織結構、技術與知識需求和供應結合起來，是廣義上的知識供應與需求。
?新西蘭Twente大學的衛金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識物流(knowledge logistics)”引入知識管理，認為知識物流同時包含時間和空間兩個維度，主要涉及知識的傳播和存貯以及此背景下人的意識和認知，知識物流中的傳遞時間是指員工在某一特定時間需要某一特定知識。這種觀點是原汁原味的JIT思想在KM中應用的先驅。
?德國的埃克梅爾(Claus Eikemeier)提出通過人與人之間的實時交流彌補非實時交流的缺陷，將“問題”和“專家知識”匹配。這種觀點將JIT供需零延遲的思想引入到知識管理中，卻局限于“問題”和“專家知識”之間的實時匹配。
4 快速反應層面的實時知識管理
快速反應層面的企業實時知識管理研究強調知識管理中對外部知識以及內部知識的快速反應和快速傳遞。主要觀點如下：
?美國南加州大學商學院的薩衛(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強調實時知識管理不是知識管理的全部，而是其特定狀態下的一個階段或某一種態勢，認為知識需求不僅來自內部流程，還來自企業外部未知的環境。此外還強調知識管理與企業行為之間的互動和緊密配合。
?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認為知識管理系統應以“提供應該知道的知識”為目標，應該在知識以正式文件形式得以明示之前對其進行實時捕獲和整理。這種觀點強調以隱性知識來實現知識需
求的實時滿足。
5 知識供需及其他層面的實時知識管理
?莫瑞(Daryl Morey)認為應該找出對企業目標有關鍵作用的環節，采用持續的組織學習過程加速此節點上的知識轉化和利用。這種觀點中體現出“知識管理整體”與“企業目標”之間的供需關系。
?崔(Eric Tsui)提出的知識技術發展的三大趨勢中明確指出知識獲取和共享將會日益實時化，即知識按需提供和實時供應。
?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國內，介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業如何通過知識流管理來達到“實時”目標，但沒有涉及知識需求。張紅波等人認為企業采取JIT方式進行知識管理，可以及時獲得企業發展所需要的知識，加強內部知識的有效傳遞和充分共享，提高企業員工獲取知識的效率，增加企業整體知識存量與價值。王平分析了實時知識管理的理論來源(時間競爭理論)、知識共享理念、價值、研究方向和定位。曾福勝等人根據活動和個人知識需求的不同，提出了預定義知識供應和運行時知識供應的概念，強調由知識需求確定知識供應，但無論是知識需求的內容還是知識供應的手段都是狹義的，且強調知識供應。
6 結語
以上企業實時知識管理觀點都是從知識需求和知識供應的角度解釋和管理知識活動，且主要從知識需求的角度來改進知識管理的理論和實踐，即倡導知識管理“以需定供”。
現有企業實時知識管理的主要觀點具有以下特點：①在分析知識、需求、流程和環境之間關系的基礎上提出滿足知識需求的理論途徑，但并沒有提出明確的知識管理供需觀內涵；②知識需求的來源分析較為混亂；③現有知識需求滿足的研究多是集中在技術層面。筆者用表1來對企業實時知識管理的主要觀點進行分析比較。
知識管理（KM:KnowledgeManagement）倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創新能力。它傳遞給人們的這種思想和觀念并不是前所未有的新觀點。并行工程、敏捷生產、CIMS等管理思想的中心實際上都歸結為知識管理，只不過當時的理解沒有目前這么直觀和透徹。
隨著社會經濟模式的變化，組織的形式、規模、發展戰略、競爭策略、市場環境、社會思想都正在或即將發生變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認識，承認知識是生產力，知識在最終產品和勞務的價值增值中起決定性作用已成必然的社會現實。于是，在對以往經營管理中關鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀組織管理的重要位置。今天看來，無論何時進入知識經濟時代，知識管理都將融入組織的管理中，至少首先在思想和觀念上走進知識管理。 知識管理的核心
知識管理的目的全球經濟一體化給組織的壓力是巨大的，組織競爭力的合成已不局限于僅僅依賴其規模、信息和技術，而是更注重其創新和應變能力，組織的核心知識競爭力集中在它的知識產品和創新能力上。
知識管理的目標市場使得組織一方面把知識作為產品來利用，典型的例子是咨詢公司出售知識產品為客戶提供服務；另一方面利用知識來生產產品，如典型的知識密集型產品以及依據客戶知識定制產品等。知識管理正是以此為焦點目標展開活動。
知識管理的對象和體現形式知識管理屬于組織的內部事務。通過設法發現與消費者特定需求相關的知識結構，啟動外部、內部的知識產品體系，捕獲與之相聯系的知識，滿足消費者的需求，從而實現知識的創新。所以，知識管理的成果最終體現在企業的外部。
強調知識的獲取能力市場洞察、反應速度、知識背景是組織獲取知識的基本素質。知識管理的四個基本職能是內化、外化、中介和認知，其中前三個就是指導組織如何獲取知識的理念。
強調知識的創新能力信息、知識和智慧是三個不同的概念。信息是過去知識的編碼，是靜態的概念；知識是認識世界的顯形知識和隱性知識的總和，是一種產品又是一個過程；智慧是把知識應用于知識產生新的知識的一個動態過程，也是知識管理的第四個基本職能強調的創新能力。知識管理需要組織的知識，更需要組織的智慧。 知識管理的環境
過去的經驗告訴人們，不分析周圍環境，不正視自身條件，不認清發展方向，盲目追求形式上的時尚變革，往往會適得其反，甚至還會挫傷今后發展的積極性。
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軟件業有一個秘訣,就是創造新概念來營銷。知識管理成為企業保持并進一步擴大自身競爭優勢的有效手段,它卻也恰好符合軟件業營銷的要求:炒作知識管理概念,以銷售軟件。
許多企業將受到影響,把重點放在IT技術上而不是人員上、業務上,偏離了知識管理的軌道。而這些知識管理軟件基本上解決不了企業的實際知識管理問題,它只是個工具。
知識管理的實踐不是孤立存在的,而是需要滲透到每項具體的工作事務流程之中,并需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與,它離不開IT系統的支撐,但更多的是一種組織行為模式的變革,既關乎企業文化,又會帶來組織運作機制的改變。
做知識管理規劃之前,企業要先進行基本的知識管理實踐,這一步往往被企業所忽視,沒有這一步,企業根本就沒有知識管理的根基。
支撐知識型公司這部戰車攻城掠地的有4個輪子,基于知識的戰略和文化,基于知識的產品及服務,可支配的資源支持,以及知識管理。
本文闡述了醫院檔案知識管理的內涵，明確其在醫院檔案管理中優勢；在此基礎上，指出各級各類醫院要建立起檔案知識管理體系，實施知識管理策略。
【關鍵詞】醫院檔案；知識管理；探究
近年來，醫院檔案管理廣泛引入信息化技術，邁入信息智能時代，知識管理也隨之出現，有力的提升了檔案的管理和運用。
1醫院檔案知識管理的內涵及優勢
（1）醫院檔案知識管理概念醫院檔案知識管理指的是對醫院檔案相關知識的管理。具體而言，就是對醫院檔案顯性知識和隱性知識的管理，包括對其進行獲取、采集、加工，進而創造和利用；以及實際利用中與醫院檔案知識關聯的知識資產、人員、設施、組織等資源的管理。
（2）醫院檔案知識管理的優點①加快醫院檔案信息共享現階段，我國各級各類醫院基本上建立起了內部信息網，利用內部信息網絡，實現了信息間的互聯互通。醫院檔案的知識管理就是借助于醫院內部的信息網絡強調檔案知識信息的儲備和共享，從而有助于醫院整體醫療水平的提升。②加速隱性知識顯性化轉化隱性知識貯存于人的大腦中，作為一種潛意識的知識，隱性知識難于用語義和邏輯工具來表達，因此也就很難與人實現共享。與之相反，顯性知識則能夠借助文字實現可編輯化，從而達到與人的交流和分享。醫院檔案知識的管理化能夠對隱性知識實施挖掘和組織，促進其向顯性知識轉化，達到知識的交流和分享。③促進知識運用和創新醫院檔案知識管理的終極目的在于促進檔案知識的運用和創新。檔案知識在管理的內化過程中通過知識的儲備和外溢，使個人激發創新能力，獲取新思想、新概念，在有效的時間內轉化為新知識、新能力，從而提高醫院醫療衛生水平的提高。
2醫院檔案知識管理的內涵與意義
檔案知識管理是針對醫院醫療診治、護理及其行政管理所產生的檔案給予統一集中地知識管理。它包括上述所有檔案的收錄、整理、貯存及其開發利用，醫院檔案知識管理意在通過建立一套科學、嚴謹的創新、分享制度，使醫院在醫療診治、護理及管理方面的知識應用得到整體提升。檔案知識管理把醫院檔案作為核心資源，充分體現出知識密集型組織的管理特性。
（1）保證醫院可持續性發展。21世紀是知識經濟時代，知識創新成為經濟發展的新亮點。醫院檔案作為醫院醫療診斷、護理、科研及管理的載體，是保證醫院可持續性發展的戰略資源，是科技知識集大成者，因此，充分發揮醫院檔案的知識作用，為醫院發展增添源源不斷的動力。
（2）促進知識創新。醫院檔案作為醫院醫療診斷、護理、科研及管理成果的載體，為醫院醫療診治、科研、管理提供豐富而詳實的資料，這些資料作為隱性知識，通過有效地整合、組織，被充分挖掘、再利用，從而使知識呈現出顯性化，有力的促進了知識創新。
（3）再造業務流程。隨著計算機技術的普及和廣泛運用，檔案管理也進入數字化信息時代。醫院檔案引進知識管理概念與技術，借助數字信息技術，重新梳理檔案實體的管理流程，實現紙質檔案的數字化，發揮檔案承載知識價值。
3醫院檔案知識管理體系建構
（1）建立專業管理。隊伍高素質的專業技術人才是實施醫院檔案知識管理的關鍵。再好的配置，再好的設施，如果沒有人的管理，一切都是空談。因此，醫院檔案知識管理需要一支高素質的專業技術隊伍。醫院管理者要從醫院長期發展出發，未雨綢繆，建立知識管理人才培養計劃以及行之有效的激勵制度，采取引進來走出去的戰略，從高等院校引進優秀的專業人才，同時對現有的管理人員實施外培計劃，把他們送入高等院校去進修；醫院領導也要以身作則，樹立對檔案知識管理理念，使全院上下形成檔案知識管理的氛圍。
（2）營造知識交流氛圍。醫院是知識分子聚集的地方，這里有著眾多的專家型、學者型的高科技人才，他們的頭腦中中潛藏著大量具有醫療參考價值的隱性知識，但是也要看到，他們長期承擔著繁重的醫療、科研任務，很少有空閑時間坐在電腦前，因此也難以把這些豐富的醫療知識、科研知識用語言和邏輯手段展示出來。為此，醫院領導層要采取行之有效的手段，并形成制度，為這些專家提供切實可行的交流平臺，并且讓檔案管理人員參與其中，讓醫務工作者發揮智慧潛能，開發隱性知識，從而形成顯性知識。
[關鍵詞]知識管理 企業 解析
[中圖分類號]F27
[文獻標識碼]A
[文章編號]1009-5549(2010)09-0052-01
要想將知識管理成功地運作于企業，必然要先對知識管理的一些基本理論進行探討。首先必須明晰知識管理的定義，把握其深刻的內涵和本質，然后在此基礎上深入了解知識管理的內容，以知識管理的核心任務為線索構建知識管理的實施策略。同時，對知識管理特征的分析和基本職能的研究為企業進一步面對市場，如何實施有效的知識管理奠定了基礎，使知識管理的理論成果盡快轉化為實踐動力，成功運用于組織的運作之中。
一、定義
知識管理(Knowledge Management，KM)就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。不間斷地累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以應市場的變遷。
二、企業的知識管理特征分析
企業的知識管理擁有了人本管理思想的精髓，又結合了企業經濟原有的特點，在此基礎上予以創新。對企業的知識管理特征分析為現代企業進行知識管理提供理論基礎。
(一)企業的知識工作者是知識管理的重點。企業知識的積累要靠每位員工的努力，要在企業內營造一種有利的環境和學習氛圍，使知識管理者具有較大的工作自由度，充分發揮創造性，使企業變成真正意義上的“學習型組織”。知識管理能否順利推行下去，關鍵看員工的能力能否實現所設定的目標。
(二)市場是企業知識管理理念的核心。企業是在市場的競爭中尋求生存之道，因此在市場這個大的知識體系中，要求企業有其支柱的知識體系來維系其生存和發展，要應對來自市場運作的各個環節來發展自身的知識體系和管理系統。企業的知識管理希望有效利用知識，并使其市場價值最大化。
(三)知識的共享是企業知識管理的目標。共享是指一個信息在一定范圍內盡量公開，企業知識的共享有助于員工接觸和使用，不僅有利于企業當前核心業務活動的改善和提高，也可以幫助企業錘煉長期發展的能力，提高企業智商，是全球企業經營管理的發展趨勢。因此，有效的知識管理要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。在建立了知識共享體系的基礎上，通過知識的快速流動，依靠全體員工的創造性發揮，在對環境的不斷調適過程中進行知識創新，這就是知識管理的首要目標。
三、企業知識管理的實施
對于企業來講，正確地認識知識管理是重要的，但企業往往更關注如何將知識管理在企業中成功實施。產生于企業管理界的知識管理只有解決實際問題，為企業帶來勃勃生機才會顯示其優越性。因此，國內外許多學者將知識管理的理論研究運用于實踐層次，不斷提出知識管理的實施策略。
(一)確定企業知識管理目標。企業的知識管理就是要為企業服務，在市場大潮的推動下能使企業穩固地生存和發展，不僅僅要建立這樣的知識管理體系，更要在企業內部進行知識的交流與共享，創造良好的學習氛圍，培養員工主動獲取知識的意識和交流思想，這是創造新思維、新工作理念的基礎。有效地積累知識和經驗，積累和擴大企業的知識資源，使其充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。
(二)建立知識管理的反饋系統。在知識管理的實施過程中難免會出現一些問題和變化，通過知識管理的反饋系統可以及時地將這些信息反饋給知識主管，便于知識主管能夠快速準確地采取相應的措施，解決出現的問題，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。
(三)改造組織結構，建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。隨著外部環境的急劇變化和不確定性因素的大量增加，企業的知識管理要具備更廣泛的組織的創造性思維、知識與信息的有效溝通以及企業對市場的快速反應能力，這樣有益于企業學習能力的提高和企業創新能力的發展。在知識經濟時代，信息導致經濟的全球化和企業競爭更加激烈，這就迫使企業必須適應知識經濟的要求建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。
隨著知識經濟的迅猛發展，知識管理將滲透到各方面的經濟領域。作為經濟社會的基本細胞和經濟主體，企業已被推上了新時代挑戰的前沿，必須盡快掌握知識管理的內涵和本質，轉變傳統的管理觀念和模式，從本企業的實際情況出發，在企業中建立知識管理體系，實施適應新時期要求的管理模式。實施良好知識管理的管理者能夠對全部需求作出敏捷反應，明智地應用內部資源并預測外部市場的發展方向及其變化。
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隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。在電子商務的發展過程中，而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經濟的問題。因此，需要對電子商務中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務知識的管理戰略以系統和人文這兩個核心為前提，采取業務流程中知識流的引入、企業文化的構建以及電子商務知識管理平臺的建立等方式進行解決。就電子商務中知識管理的問題及解決策略進行了簡單分析和闡述。
[關鍵詞]
電子商務；知識管理；策略
1.前言
當前，隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。電子商務所依賴的網絡交易系統由于高度發達的計算機網絡技術，使得大眾足不出戶就可以完成產品的購買。從貿易的概念上，電子商務除了其本職的產品網絡貿易，還包含了企業的產品調研、產品生產規劃、企業與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對廣義上的電子商務過程也就是依賴于網絡進行的商務貿易，涵蓋產品的設計、生產到銷售的整體過程進行分析和闡述。電子商務模式已成為傳統商務模式在計算機網絡中商務額的擴展，其包含的內容非常多，這點需要引起企業的重視并逐漸的對其進行完善。
知識管理是達爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個概念的定義中，多數的學者將其視為商務概念，這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務過程完成自動化的轉換，這樣就有利于整個貿易過程用時的減少以及企業與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達到加強電子商務中各方的效率。
2.電子商務在其實施的過程中所面對的知識管理問題
2.1 “流動性整合”已成為電子商務實施中的瓶頸
電子商務模式的迅猛發展，對企業的生存和銷售結構造成了很大的沖擊，企業的價值也從過去的資本以及勞動力上逐漸的轉變為知識產權以及同客戶間協作關系等的知識資源上。傳統的商務模式在其過程中跟電子商務模式的知識體系間最關鍵的不同就在于兩者的流動性，其在相應程度上造成了企業對市場需求反饋進行反應的能力的差異。在“流動性整合”這個概念中主要是指產品供求信息、產品知識跟傳統的商業模式過程間的協作。在當前的電子商務模式中，其瓶頸就是其在“流動性整合”上的失誤，其也制約著電子商務模式的發展。因此，電子商務模式應重視并解決其正在面對的瓶頸問題，并完成企業跟產品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構架，并積極的完善企業的知識鏈以及貿易過程中的“流動性整合”。如果不解決這個瓶頸問題，企業正在使用的電子商務也僅是其膚淺的運用。在知識管理系統中，通常可以將產品的信息技術以及人進行有機的結合，完成企業跟產品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈，并完成該企業知識鏈跟相應的物流間的協作，才能完善企業的“流動性整合”這個過程。同時，企業還可以利用知識對其決策進行指導和把握，進行更大效益的開發活動。
2.2 知識經濟下電子商務企業面臨的困境
當前，知識經濟已逐漸的蔓延至整個世界，這也給予了電子商務模式的單位一全新的困難。這主要表現在企業及其產品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時間內掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統一性不佳；信息反饋后，企業對其的論證和決策時間過長容易造成最佳時間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關需要的生產企業；專家學者等的很難尋找；企業員工的離職對商務造成嚴重的損失等。這些就是當前傳統的計算機互聯網時代所不能解決又必須面對的問題，而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。
3.電子商務中知識管理的戰略與實施途徑
3.1 知識管理戰略的兩個核心
在電子商務模式中，知識管理的戰略主要包含兩方面的內容即：信息系統以及人文。“系統戰略”上，可以將企業作為各種信息收集和分析處理的整體系統，知識管理則通常包括系統化、文字化的產品資料信息、檔案信息等，企業所要做的就是將得到的以及自主產權的知識進行系統化的分析和總結并用特點的方式保存在計算機中。通常，系統戰略主要在產品從研發、生產到銷售都非常完善的過程中，同時企業以規模化的生產實現其利潤。“人文戰略”這個概念通常是說隱性的知識管理過程，其對知識的社會屬性有充分的重視。人文戰略中，“人”是進行知識管理不斷完善和提升的最重要的環節。在當前的社會關系非常重要的氛圍中，網絡系統被視為一種工具而非電子商務取得成功的最關鍵的原因。對于很多僅能以個人的能力去認識、了解和掌握的知識，以適當的人文戰略就可以解決。
3.2 電子商務企業實施知識管理的途徑
第一，在基本業務流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當成電子商務中知識管理實施的出發點是完全正確的。在現代電子商務模式中，知識管理的起點和終點應都歸結到企業價值和效益上，而為企業獲得價值和效益的主要是產品的貿易過程，這種價值和效益通常包含著直接以及間接兩種價值觀。當有利可圖的時候，企業才會進行產品的設計和生產。知識管理的過程中，在系統和人文戰略兩種模式下，都要重視跟產品貿易過程的協調發展。
當前的電子商務模式下，企業的價值流動通常由三部分構成，包括企業的資金流、企業的信息流、企業的物流。而在這三部分中，知識流的價值是以價值流實現消費者的滿意度為目的的。在電子商貿中，知識跟傳統商貿中貿易環節過程的“流動性整合”是當前電子商務模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對知識流的需求，所以，應建立已知識流為前提的企業流程觀念。在當前企業的知識鏈中主要包括兩個部分，即產品貿易的業務相關知識鏈以及產品技術相關的知識鏈。在產品貿易的知識鏈中，企業跟相應的材料的供貨商以及產品需求客戶間的貿易往來為主要內容的知識鏈，主要涵蓋產品的倉儲、原材料的購買、產品的貿易等相關領域的各種知識；在產品的技術知識鏈中，主要包括企業中產品設計、產品的研發、產品的技術資料以及產品的生產經驗等方面。企業的資源經營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進行所有資源的分析和總結。同時，在電子商務模式中，不僅應對貿易過程引起足夠的重視，還應要求各相關的知識管理措施與貿易過程做到有機的結合。在產品的設計和研發過程中，企業研究人員應與消費者和專家們進行溝通和交流，已獲得消費者的需求信息和專家們的經驗幫助，唯有如此才能正確的把握市場的脈搏，制造出復合市場需求的產品，并獲得最大限度的效益。
第二，在企業內部，以“自下而上”的模式建立和完善企業的相關文化，應體現出“以人為本”的價值理念。在惠普的企業中不存在專門成立的CKO部門，企業的知識管理由其內部的職能部門開始發展的，并取得了很好的成果。像惠普企業中的“培訓師交易站”就是其知識管理的典型案例，這個成功的模式則是由其基層的員工發起并創立的，其最開始的目的是為了將企業內部知識共享方式的完善。這種由企業員工的業務需求或者興趣等主動建立的模式更有利于其自覺的運行。“自下而上”的模式的優點很多，但是在傳統的中國社會中，“自上而下”的社會體制和管理方式嚴重著制約著大眾的思維。因此，應正確的對待和完善“企業文化”。而就當前的統計數據表明，“企業實施知識管理難”的原因就在于企業的文化氛圍。因此，建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。
第三，在建立和完善跟電子商務平臺具有密切聯系的知識管理平臺是一個漸變的過程，不是一簇而就就可以實現的。從企業的文化著手進行知識管理的實踐，表面上具有投資少、風險小的特點，但其確是最難進行的一個環節。在知識管理過程中，是一種較為系統化的過程，其不僅對文化的整體、動態的協調和配合有要求，對企業文化以及技術也要求其與時俱進的創新，唯有如此才能確保知識管理實踐的進行。在建立和完善跟電子商務平臺具有密切聯系的知識管理平臺（IT 解決方案），已成為當前企業知識管理的后盾。當前在眾多的知識管理相關產品中，全球知名的IBM、微軟以及國內的藍凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發的Lotus知識管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實時協作技術以及網絡會議的Sametime技術，同時還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術，還有分布式的文檔知識管理系統Domino.Doc技術，以及工作流管理的Workflow技術等，其開發的軟件都包括了知識管理中的各領域。微軟的SharePoint Portal Server 技術也給予人們一種很好的知識管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業迅速的建立和完善企業自身的知識系統，也能夠實時的將企業的所有計算機系統中的資料信息等進行歸納整理。在電子商務模式下，企業不僅可以與專業知識管理的研發生產商進行相互協作，也可以進行自主知識產權的知識管理系統的研究開發。系統可采用B/S 體系結構，選擇SQL Server 數據庫，Java 開發平臺，開發工具可選Eclipse 平臺，IBM 向開放源碼社區捐贈的開發框架。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。
4.結語
隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務得到了迅猛的發展。在電子商務的發展過程中，而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務所面臨的問題及解決的策略進行了分析和闡述。同時所探討的電子商務主要是指廣義的概念，是指所有依據計算機網絡信息技術為前提而進行的商務貿易活動。在本文中的廣義上的電子商務，其也被稱作電子商務模式的最高級形式，是指貿易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經濟的問題。因此，需要對電子商務中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業的運行方式或者是工作的方法。知識管理從上個世紀初期就開始逐步的發展，但到了電子商務活動迅猛發展的今天，人們才認識到知識管理的重要性。這也主要是由于計算機網絡信息技術以及市場經濟發展的所導致的必然結果。所以，在電子商務模式中知識管理的實踐應從方法技術開展后，積極的采用計算機互聯網技術對其進行歸納總結分析和管理。同時，對于知識管理的軟件程序不應采取一味購買的方式，在知識管理軟件的購買或者自主研發的過程中，應依據實際的電子商貿為基礎，不能進行不切實際的軟件的使用，不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務中，其本質也可以說成是知識管理價值的展現，這兩個方面能夠相互影響以及相互促進。這兩套看似不同的系統可以通過IT 平臺進行對接，實現“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業、大學問者，罔不經歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。
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論文摘要:知識轉換是知識管理中的核心內容，本文通過分析知識轉換的內容及意義，提出了知識轉換的三種形式，并討論了實現知識轉換的保障措施。
隨著知識經濟的崛起，由知識經濟催生的一種新的管理理念—知識管理正在引起人們的廣泛關注。知識管理所包含的一系列新的管理方法與管理思想，正成為各類組織迎接知識經濟的力量源泉。研究表明，知識管理不僅僅是技術問題，而且是以人為本結合信息與技術的過程。其核心內容就是在組織內部形成一個隱性知識和顯性知識的互動平臺，通過隱性知識的外化，不斷積成顯性知識庫，完成知識在隱性和顯性之間的轉換，滿足組織在各方面的要求，使組織的核心競爭能力得到提升和保持。當前的社會信息環境給我們提供了更好的信息基礎，也為知識管理的實施提供了最佳契機。
1知識管理中知識轉換的內容及意義
知識的轉換，簡言之就是顯性知識和隱性知識的轉換。所謂顯性知識，就是指能夠用正式語言清楚表達并可以在人際中傳播的知識，它存在于各類文獻中，如報告、文章、圖像、軟件等，人們可以通過各種載體得到它、學習它、運用它。而隱性知識則是指埋藏在個人頭腦中的知識，如個人的信念、評價、觀點、經驗等，隱性知識與知識的所有者沒有分離，更具有主觀性與個性，更難于交流。對顯性知識的管理，就是通過技術把明細化的知識編碼，貯存在數據庫中，組織內部的任何人都可以通過計算機網絡直接調用。這種模式中的知識可以迅速地、無限次地被組織內部人員重復利用，既節省工作時間，又減少信息交流成本，從而獲得良好的經濟收益。對隱性知識的管理，就是知識所有者沒有把自己的知識顯現出來，人們只能通過直接的對話交流才能得到傳播和分享。它所強調的是投資人力資源，大量引進一流的專家學者，花巨資鼓勵他們與組織內部人員進行交流，以便傳播他們的知識。知識的轉換對于知識管理有著重要的意義，如果沒有了知識的轉換，也就沒有了知識的共享和創新;沒有了知識的創新，知識管理也就毫無意義。首先，知識的轉換加速了知識的生產和積聚。組織內的每一個人都把自己的隱性知識通過一定的載體顯現出來，那么整個組織的知識就會大量地積累與豐富。如果大家都不向組織提供自己的隱性知識，那么知識庫的知識就會老化、陳舊，人們就沒有辦法再去利用知識庫進行學習。其次，知識的轉化才會使知識增值。知識庫需要知識不斷地進行更新，人們在利用顯性知識的過程中，不斷地把組織內顯性知識化為自己個人的知識，這樣個體的隱性知識就是顯性知識的增值;如果個體再把自己獲取的隱性知識經過自己的加工重新轉換成顯性知識，那么這個顯性知識就不是原來的顯性知識，而是一種知識的創新與增值。知識管理就是不停地對知識轉換進行管理，每一次知識的轉換就是一次知識的創新，每一次知識的創新都會對組織的發展提供新的動力。
2知識轉換的形成
2.1個人的隱性知識轉換成個人的顯性知識是知識的外化
知識的外化就是將組織內部成員頭腦中的隱性知識轉化為自己可以表達、別人可以利用的顯性知識。隱性知識是高度個人化的知識，它不僅隱含在個人經驗中，同時也涉及個人信念、世界觀、價值體系等因素，因此很難規范化，也不易傳遞給他人。因此個人的隱性知識轉化為顯性知識的過程是非常困難的，是不容易顯性化的，所以在隱性知識轉化為顯性知識的過程中，需要創造新的顯性概念，才能表達出自己隱性知識的涵義，而顯性概念一旦產生就會模型化，也就是創造了新的知識，這種新的知識為組織系統的知識庫注入了新的內容。這一轉換是知識的外化，而知識的外化是知識創造的關鍵。
2.2組織的顯性知識轉化為個人的隱性知識是知識的裂變
知識的裂變是知識創造的根源。組織的顯性知識就是組織系統內知識庫里被編碼化的知識，這種知識可以被組織系統內的全體人員所共享。有的成員可能解決了多年來與以前通過外化得來的知識相抵觸的問題，有的可能重塑了自己的知識結構，有的可能創造出了新的知識。這種知識的裂變，將為整個組織創造出更多的新知識。組織內顯性知識庫里的知識是不會自動裂變的，但由于組織成員的各種所需，一種知識可能會裂變為多種不同的知識，也只有經過知識的裂變，才會使組織內的顯性知識發揮它應有的作用。
2.3個人的顯性知識轉換成組織的顯性知識是知識的聚變
知識的聚變是知識管理的本質。個人的顯性知識只有成為組織系統內知識庫的一部分，才會使組織內的顯性知識不斷地積聚，才會使個人的顯性知識變得有價值。如果每一個人的隱性知識變成了顯性知識而不為組織內的其他成員所學習利用，這一轉換也沒有真正的意義。組織系統內的顯性知識增加的越多，表明個人的隱性知識轉換成的顯性知識越多。知識的創新越多，越有利于組織內成員的利用，這就為知識的共享和再創造提供了基礎條件。
3實現知識管理的保障措施
3.1建立靈活的組織結構
組織結構是組織的重要資本形式，建立能高效實現組織功能的組織結構是首要的保障措施。在當前的信息環境下，組織結構既要體現其穩定性，又要體現其靈活性。綜合當前的研究成果，筆者認為要構建合適的組織結構形態，必須實現組織結構從單一狀態向雙重模式、從結構化部門向夢幻團隊、從金字塔向倒金字塔、從線性關聯到蛛網互聯的轉變。其中第一個轉變是基礎，它體現了這樣一種思想，即組織結構的設計一方面要基于職能構建一個穩定的基礎組織單元，為日常管理活動提供管理支撐;另一方面是構建基于任務的可變動、多任務、多功能的動態服務團隊，體現出更多的臨時性和虛擬性，主要運用于關鍵性管理任務。建立雙重模式組織結構，既能保證組織的穩定性，又能使組織在處理問題時保持足夠的靈活性，是徹底改變過去條塊分割、部門各自為政現象的重要手段。只有當這一轉變實現后，其它的三種轉變才會有實現的可能。
3.2制定人本的管理制度
在管理制度的制定方面，首先應實現從重物管理到重人管理的基本理念轉變。以人為本的管理理念應實現下列三方面的轉變:從管理約束向相互信任轉變，從監督勞動向積極支持轉變，從任務分配向公平競爭轉變。在具體的管理制度建設上，可從以下幾個方面人手:(1)構建組織結構的管理制度，實現從基于基本結構的管理到基于綜合因素的管理，從基于正式組織的管理到基于多樣化結構的管理，叢基于穩定結構的管理到基于變化的管理的轉變。(2)構建效用管理制度，實現從基于過程的管理到基于結果的管理，從基于標件的管理到基于市場的管理，從基于落差的管理到基于對話的管理的轉變。(3)構建人力資源管理制度，實現從基于人員考核的管理到基于培養知識資本的管理，從基于部門和崗位的管理到基于團隊和項目的管理，從基于分工和指揮的管理到基于協作和參與的管理。
在圖書館管理創新中，圖書館知識管理是一種新的管理模式，在圖書館管理中使用該管理模式，能有效提高圖書館管理工作效率，這也是現代圖書館生存和發展的必然趨勢和要求。本文對圖書館知識管理概念進行分析，并闡述圖書館管理與圖書館知識管理之間存在的聯系，探討分析圖書館管理創新中知識管理的實踐意義以及具體的運用策略。
【關鍵詞】
圖書館管理；圖書館知識管理；實踐意義
隨著時代的不斷發展和進步，在21世紀這樣的知識經濟社會大背景下，圖書館知識管理在圖書館管理中的作用越來越大。圖書館面臨的不僅有機遇，同時還有挑戰，21世紀是一個知識與科技飛速發展的時代，在人們的生活中充斥著各種文化，在這種環境中，圖書館管理人員要在當前的管理模式中進行探索和創新，改革舊的管理模式，促進有效的知識管理模式的產生，幫助圖書館順利運行。本文從圖書館知識管理的概念進行分析，探討分析圖書館知識管理在圖書館管理創新中的實踐意義。
一、圖書館知識管理概要
1.圖書館知識管理，是對圖書館的相關資源、信息進行合理分配時采用的一種知識管理理念，能將圖書館相關職能進行有效地應用和發揮，并根據不同的客戶擬定不同的方案，并提供不同的服務。而圖書館管理創新，就是要利用這種知識管理理念來對圖書館的有效資源進行合理的配置，有組織有計劃地將圖書館的任務順利完成。
2.圖書館知識管理主要有4個方面的內容：（1）知識資源的管理內容，主要有知識組織管理，即是對顯性知識進行組織，并將其有序的編排，方便客戶了解和使用。另外就是進行知識的應用管理，主要是按照客戶的需要，為其提供多樣的深層次知識服務與產品。（2）知識創新的管理內容，主要有知識技術方面、理論方面以及組織方面的創新管理，這就要求圖書館管理人員對圖書館內外的知識生產和傳播組成有序、有效的網絡系統管理。（3）人力資源管理內容，這一內容主要是要求圖書館管理人員能對館中的隱性知識進行管理，這就需要圖書館擁有知識型管理人員，可以通過培訓館員，讓館員之間建立起交流、學習以及應用創新知識的平臺，并優化激勵機制，實現知識的增值。（4）知識服務管理內容，這一管理是圖書館擴大客戶和市場環境的關鍵，圖書館管理中需要運用到知識管理的理念為客戶服務，有效提高服務質量，贏得更多的客戶市場。
二、圖書館知識管理的創新對策
（一）圖書館管理的重要理念就是實現資源共享，為了能加快這一理念的實現，圖書館應該加強圖書館管理理念創新。在當前，圖書館的館藏界定由擁有數量的概念轉變成了存取能力水平的理念來衡量，各種文獻的散播方式，也由電子型或者印刷型方式逐漸取代了單一的印刷型方式，所以，圖書館不僅要重視建設特色化資源，還需要利用網絡力量來改善自身的存取能力水平。
（二）圖書館服務也應該在知識管理的基礎上進行。圖書館的服務對象是廣大的讀者客戶，所以需要根據客戶對信息的要求，對信息進行數據分析，形成有一定價值的新信息產品，比如像綜述、研究報告等。將信息服務的方式直接由提供相關信息轉變為提供有效答案的服務。另外也要根據客戶的要求，對客戶感興趣的信息，進行智能檢索，并以電子郵件等網絡傳播方式在讀者指定時間把信息傳遞給客戶。在信息科學技術發達的時代，就應該物盡其用，圖書館管理中也可以應用網絡信息導航，根據客戶的要求，將網絡信息進行分類和探討，將同專業、同主題的分散信息進行整合，然后為讀者提供跨學科和跨地域的虛擬化信息服務。
三、知識管理對圖書館管理創新的實踐意義
（一）圖書館要實現與時代共進，就應該具備高強的應變能力。傳統的圖書館組織結構稱之為金字塔式，這樣的組織結構靈活性欠佳，對當代信息的多樣化以及外界環境的瞬息萬變不能很好地適應，所以，圖書館根據管理業務流程以及管理流程對組織結構的重新設計，能有效將其管理鏈縮短，并將中間層次一定程度地減少，讓組織內部的協調更加有序，對外界環境的變化能有效適應，也能在進行信息交流的過程中反映出高度的及時性。因此，知識管理對圖書館管理創新具有應變能力和生存能力的提升意義；
（二）圖書館的管理原則就是實現知識共享。所以在圖書館管理中，應該憑借知識管理手段，結合知識管理的創新和應用，有效應用新型信息檢索技術、網絡技術、數據挖掘技術以及數據庫技術等，促進知識的轉移，建設一個知識共享的環境。另外，圖書館應該利用各種渠道建立廣泛的網絡，在網絡平臺上將文獻資源的作用傳播出去，使館際之間形成互補互惠以及相互促進的文獻信息資源的保障系統，從而促進圖書館之間的協同發展，實現信息資源共享；
（三）當前，隨著社會知識信息化進程的不斷發展，作為信息傳播和共享的載體圖書館體系也在不斷地發生變化。這樣的改變就需要圖書館管理人員能具備敏銳的信息洞察力以及專業的知識；還需要圖書館能有效利用網絡平臺進行資源共享以及知識管理，實現資源共享，并完成多載體化的館藏模式、開放化的服務模式等目標。還需要圖書館利用知識管理基礎進行圖書館管理模式決策的制定，用知識來開拓前景。創新是圖書館管理發展的前提，在這個瞬息萬變的科技信息時代，要跟上時代的腳步，實現圖書館的可持續發展，就要不斷地更新和完善管理機制，同時創新服務模式。
作者：時海燕 單位：山東省夏津縣圖書館
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西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業之一，也是世界上最富有創新精神和能力的公司之一。現在西門子在全球有5 萬多名研發人員，相當于每9 名員工中就有一人從事研發工作。西門子公司的領導者和員工從公司輝煌的發展歷程中充分領略到了知識創新對公司發展的意義。在20 世紀的最后十幾年中，知識創新和知識管理對增強企業的競爭力越來越重要，知識管理迅速成為西門子公司的核心事務，成為貫穿企業價值鏈的關鍵因素。
西門子集團知識管理的興起與發展
西門子的知識管理從1995開始，到目前可以大致分為三個階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。
在第一階段（萌芽階段），當時西門子創新中心把知識管理作為課題進行研究，很多對于知識管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實踐社區，對知識管理未來的發展前景和發展策略進行探索。另外集團也開展了試點項目，比如搜索引擎的建立、下屬業務單元的ShareNet項目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了知識管理部門。
在第二階段（KM1.0階段），當時西門子下屬業務單元逐步認識到知識管理的價值，紛紛開展了一些知識管理的工作，在這個背景下西門子成立了中央級的知識管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統一認知、統一全球業務流程和方法論，建立統一的基于open text的知識管理平臺，在總結了下屬部門知識管理實踐的基礎之上了知識管理指導手冊，使整個西門子集團的知識管理工作從分散走向統一。
在第三階段（KM2.0階段），結合web2.0技術，西門子的知識管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內建立博客世界 、維基世界 ，專家知識網絡，在全球范圍內建立大量實踐社區（目前全球活躍的實踐社區有2200多個）。從2009開始西門子知識管理引入了web3.0技術，同時引入諸如虛擬顯示等技術不斷加強用戶體驗，建立了企業級的搜索以及官方微博等內容。
根據美國Teleos 等機構共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識型企業”調查結果，西門子公司連續六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識產品及服務獎”。
西門子公司的知識管理構架分析
1.西門子公司的六維度知識管理構架。
知識管理的迅速發展離不開合理的概念構架，西門子公司實施知識管理的第一步就是建立知識管理的構架，定義基本概念和術語標準化，統一公司相關人員對知識管理的認識，為知識管理工作的開展提供堅實的基礎。為了促進和統一公司的知識管理構架，有效地做好這一富有挑戰性的工作，公司的知識管理辦公室在知識管理實踐社區的工作基礎上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維知識管理構架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行知識管理活動的六個主要方面，是西門子公司推行知識管理的總體考慮和安排。西門子公司知識管理的六個方面分別是：（1）基礎(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內容結構(Content Structure) ；（4）業務變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。
這六個方面是西門子公司推行知識管理缺一不可的、相互聯系的有機整體。西門子公司希望通過建立這樣一個概念構架來統一對知識管理的認識，加速公司知識管理的健康發展，協調、指導和整合各個業務集團的知識管理項目，促進公司業務轉型，以成為世界一流的知識型企業。
2.知識管理的基礎維度(Basics Dimension)。
在知識管理六維構架的基礎維度里，西門子公司引入有關的基本概念，以使公司內部達成共識。知識有不同的屬性或分類標準，從知識管理的需要出發，知識按其傳遞的難度和方式分為隱性知識和顯性知識。知識是通過顯性知識和隱性知識的相互轉化而不斷創新的。
“基礎”則是知識管理的最基本環節，如知識管理過程、基本的知識管理實踐、知識管理系統的基本架構以及知識型業務運作等。西門子知識管理的“基礎”主要就表現為知識社區、知識集市以及知識環境的建設，通過營造知識共享的環境為知識管理活動的深化構建一個基本平臺。
3.知識管理構架的工具維度( Instruments Dimension)。
工具在這里是指西門子公司推行知識管理所采取的方法、措施。其主要強調實現知識管理的技術手段。從廣義來看，“工具”有戰略性知識管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識集市以及更一般意義上的知識管理系統。完整意義上的知識管理系統應能夠將各種不同類型的工具進行整合，對企業不同的類型的知識以及智力資本進行全面的管理。如圖2：
4.知識管理的內容結構維度(Content StructureDimension)。
在企業的知識活動中常常有這樣的現象：做某項工作時，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現象？如何對企業擁有的資源了如指掌？這是有效知識溝通必須解決的問題。此外，知識庫的內容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個重要問題。這兩方面都是內容結構維度所涉及的內容。
“內容結構”對知識管理而言也非常重要，只有具備了標準、統一的內容表示形式、內容組織結構以及內容創建和訪問的過程，才能有效地實現知識的交流和共享。西門子按照兩種知識分類方法來組織知識內容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據它可決定知識的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現、正式”分類法，它可用來決定知識管理的具體方法。
5.知識管理的業務變革維度(Business Transformation Dimension)。
西門子公司實施知識管理的目標是成為世界級的知識型企業。在這個過程中需要通過實施知識管理來進行業務的轉型，即將知識管理活動與企業核心業務目標和流程結合起來。實施知識管理是一個長期的、復雜的過程，需要企業的知識戰略來指導。對西門子公司而言，各個業務集團的業務性質不同，因而各自的知識戰略也不同。各業務集團應在公司知識管理構架的基礎上，建立適合本集團的知識管理構架和相應的知識戰略。在知識戰略的指導下，應形成知識路徑(knowledge Roadmap)，即把知識戰略目標分解為多個階段目標，并列出每個階段的活動內容和所需時間。為了實現上述想法,西門子公司引入了達文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設計(process design) ：描述和設計知識活動,并確定知識管理活動的因果關系； (2) 規劃(programming) ：將知識嵌入日常工作所用的工具中，使得知識得以利用；(3) 項目管理(project management ) ：通過系統化的管理方法來創造開發知識； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識和知識管理方法,比如將知識管理方法與各種培訓結合起來；(5) 人(people) ：知識經理應承擔推廣知識管理的重任，帶領員工開發和利用組織的知識。
這里需要強調的是，業務變革的過程不僅僅體現為技術系統的實施，而是人、流程、技術等多種要素的結合。西門子認為，要以策略為導向，以追求價值為目標，通過將協作和領導、外部關系、內容結構、組織以及基礎設施等多個方面因素相整合，最終實現理想的變革結果。如圖3：
6．知識管理的新組織維度(New Organization Dimension)。
知識管理與組織創新有著密切的聯系。這里所說的組織創新實質上是知識成為最具戰略意義的資源后，企業自我更新、自我發展的一種手段。這種組織創新中，最突出的趨勢是組織網絡化和網絡組織的發展，這是生產和有效利用知識的需要。一般說來,組織的有機結構促進創新的發展。打破界限是組織創新的一種模式。打破界限不僅表現為打破科層制所體現的等級觀念，而且還表現為跨部門的委員會與跨部門的小組在企業中的發展。
“新組織”強調兩個方面：一是建立在業務層次之上的知識社區，另一則是知識管理層次上的知識管理部門。知識管理部門主要負責建立知識管理策略和框架（如知識管理戰略、路徑和測度模型、知識管理參考體系、行動決心、前瞻思想等），提供對知識管理活動的支持（如對最佳實踐共享、知識社區建設、知識社區拓展、知識地圖、知識管理評估、內容結構以及知識管理工具等方面提供全面的指導），以及推進知識管理和知識型企業的建設（如明確認識、推廣企業知識文化、制定知識業務規則、知識管理實踐行動的規劃和推廣等）。通過成立專門的知識管理部門，西門子可以更好地推廣知識共享和創新過程，標準及透明化知識的內容和結構，避免“孤島”式的知識管理解決方案，有效維護知識安全和規避風險，最終營造出知識共享的文化，將傳統的遞階式組織轉變成為互連的知識網絡型結構。
7.知識管理的測度維度(Metrics Dimension)。
“測度”是保證知識管理系統順利實施和評估實施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對系統局部的評估，也有對系統整體的測量；既有對組織狀況的判定，也有對業務績效的衡量。具體來說，西門子知識管理的“測度”模型包括六個方面：（1）知識社區測度：對知識社區的性能及其業務影響進行評估；（2）知識過程測度：對過程的“健康”狀況進行評估（如知識的周轉速度等）；（3）知識集市測度：對知識集市的使用情況及其可用性進行評估；（4）價值測度：對某一業務領域的知識社區、過程以及集市進行總體測度，評估其是否和員工及公司的價值相匹配；（5）知識管理成熟度測度：對企業的整體知識管理狀況進行評估；（6）平衡記分卡測度：以整個組織為對象，評估知識管理活動所帶來的業務績效。
西門子公司知識管理的啟示
1.有效的知識管理需要在技術和人員、社會因素等方面實現很好的結合。
知識管理不單純是一個技術系統，而是一個社會技術系統。信息化是知識管理的重要基礎，但知識管理僅僅有信息化是不夠的，知識管理還需要同組織的發展戰略、組織文化、組織學習與組織創新、工作團隊、人員激勵等多個方面緊密結合起來。
2.組織領導層的直接支持是推行知識管理的關鍵。
西門子公司和其他公司的知識管理實踐表明，來自主管人員，尤其是高層領導者的強有力的支持對于具有變革性質的知識管理項目至關重要。這些有益的支持包括: (1) 發出信息，倡導和宣傳知識管理對企業成功至關重要； (2) 為基礎結構清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識對公司最重要； (4)制定促進和完善知識管理的人力資源管理系統等。值得注意的是，并非所有主管都會自覺地支持知識管理，為了解決這一矛盾,可以將知識管理工作納入中層管理者的績效管理之中。
3.分享和使用知識需要組織采取切實可行的激勵措施，管理和變革組織文化，培養知識共享文化。
員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識，所以要建立相應的激勵機制和組織文化引導大家把知識貢獻出來，納入到一個系統之中。一些企業已開始估價和獎勵那些分享和利用知識的人員。例如，西門子通訊網絡集團的員工可以通過知識共享活動獲得“知識股票”，惠普公司的“知識大師”分級制度和股票期權制度等。
4.知識管理需要相應的組織基礎和專門的管理人員。
西門子的實踐社區為公司的知識創新提供了強大的結構支持，能增強組織獲取、積累、分享和創造知識的戰略能力。同時,只有當企業中的一些專門人員對知識管理這項工作負起明確的責任時，知識才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識的收集和分類、建立知識導向的技術架構、負責知識的使用等。西門子為了推進和改善知識管理，設立了知識管理辦公室和首席知識官，惠普、麥肯錫等企業內部也都設立了首席知識官。
5.知識管理必須與組織現有的核心業務結合起來。
知識管理并不是組織的另一項管理職能，它應該植根于組織的核心業務中。要做到這一點，需要知識管理人員與業務人員一道系統地分析組織現有的業務流程，發掘知識管理可以起作用的領域和技術方法，實現知識管理與組織的核心業務的有機結合。
論文摘要：文章就在數字化校園下環境大學生如何實施知識管理做了探討，總結了大學生個人知識管理的重要性，在分析目前大學生個人知識管理的現狀的基礎上，詳細闡述了大學生個人知識管理的實施步驟與具體工具，并在最后提出了在教學過程中如何滲透這種教育的努力方向。
隨著高校數字化校園的建設和教育信息化的推進，在校園網上可以查詢各種各樣的教學、科研資料，如數字期刊、精品課程、教師課件、試題庫、教學軟件等等。這些資源都是開放的，幾乎是沒有任何限制的。然而海量的信息獲取渠道往往又使得學習者束手無策、無所適從，甚至還有可能被錯誤信息引入歧途。如何有效獲取信息、吸收信息和運用信息成為每個大學生所必須面對的問題。個人知識管理作為知識管理思想在個人層面的應用，可以有效地提高學習者的學習能力(尤其是自主學習能力)，為解決這個問題提供了思路和方法。
一、大學生進行個人知識管理的必要性及其現狀
1．概念
個人知識管理(PKM，PerSonal Knowledge Management)的概念最早是由Paul Dorsey教授提出的，原文為“Personal Knowledge Management should be viewed as a set a problem—solving ski11S that have both a logical or conceptual as well as physical or hands—on component．”，
中文意思就是：個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。
關于個人知識管理的定義較多，但基本認同個人知識管理實質是知識管理的理念和方法在個人層面上的應用，是將個人將獲取的各種零散的和隨機的信息轉化為可系統利用的個人知識，并幫助個人將隱性知識有效地轉化為顯性知識，構建起個人知識庫，以利于現在和將來個人知識的存儲、使用和交流。
2．重要性
個人知識管理對于大學生來說非常重要的，通過對個人知識的管理，可以養成良好的學習習慣，增強個人的信息素養，完善自己的專業知識體系，提高自己的專業競爭能力，為實現個人價值和可持續發展打下堅實基礎。具體來說有以下作用：
(1)建立個人專業知識體系，并有針對性地吸收和補充所需的專業知識資源
學生可以在知識管理的思想指導下，根據自己的專業特點以及自己的職業生涯規劃，搭建起符合個人現狀及發展需求的知識框架，以一名物理教育專業的學生為例，他想以后成為一名優秀的中學物理教師，根據這一目標，他構架了圖l的知識體系，這個知識框架包括物理專業的知識和教育專業的知識，也包含了其他的能力培養所需要的知識，由于針對性強，往這個框架中填充的知識也就越發有效。
(2)培養起終身學習的習慣，持續性地學習與知識更新，提升個人價值和競爭力
人類正全面進入知識經濟時代，信息和知識的數量成指數級增長，知識與技術的更新淘汰周期日益變短。為了避免被社會淘汰，大學生必須持續的學習，及時掌握和更新所需的專業知識，達到提升個人價值和競爭力的目的。但是，隨著知識資源數量不斷增多、類型日趨復雜，如何有效地管理知識成為大學生要解決的重要問題。要解決這些問題，實現在專業學習和職業生涯規劃兩個方面達到預期的目標，有效地方法就是進行個人知識管理。
(3)有效率地提取知識，更好地展示個人的學習能力和工作能力
知識的價值在于應用，借助良好的知識管理技能，大學生可以快速有效地從個人知識庫中提取所需要的專業知識資源，應用到學習工作之中，獲得良好的效果，展示出個人的學習能力和工作能力，收獲自信。并因此成為知識交流活動中的活躍分子，獲得許多潛在的機會及更好的事業發展機遇。
3．大學生進行個人知識管理的現狀
雖然個人知識管理非常重要，可是目前大學生的PKM現狀確不容樂觀，主要體現在：
(1)缺乏認識
很多學生對于知識管理的概念不是很清楚，對這個概念的了解只限于相關專業的同學(如信息管理專業)或者有過專門研究的同學，談不上重視知識管理以及應用了。
(2)對知識(信息)缺乏良好分類，沒有系統管理
大多數的大學生對于信息(知識)的存放都是比較雜亂的，隨意存放，命名缺乏規則，經常出現找不到或不能及時找到有關資料、存儲的文件或者忘記密碼等情況。加上沒有備份資料的習慣，如遇病毒或系統故障，經常導致信息永久丟失的后果。
(3)沒有充分利用各種工具進行個人知識管理
目前大學生可以用來進行個人知識管理的工具有很多，如傳統的紙筆，電腦，MP3(MP4)，手機，U盤，Blog，E-mai1等等。但大多數僅限于其基本用途，沒有將它們的功能應用到知識管理上，如手機幾乎人人一個，卻很少人有充分利用它進行日程安排；QQ人人都在用，卻很少人有用QQ空間來存放自己在網絡上找到的資料，或用QQ硬盤存放收藏夾等等。
二、大學生個人知識管理的實施
目前大學生的個人知識管理(PKM)主要包括個人信息管理(Personal Information Management PIM)、關系管理(Relationships Management RM)、內容管理(Content Management CM)以及資訊管理(Information Management IM)四個部分，按照“收集、組織、編輯、存儲、檢索和共享”六大環節，在簡單有效、經濟的原則下，大學生個人知識管理可以按照以下步驟進行實施：
1．分析知識資源的需求，建立個人知識框架
作為個人知識管理的起點，大學生需要對個人在學習中所需要掌握和以后工作中要應用的知識資源進行具體的分析，以確定相關知識的分類和每個知識類別下的知識要素類型。這個工作非常重要，但也比較困難，尤其是對于剛剛進入大學的新生來說，由于對本專業的認識不足，加上對自己未來的職業生涯沒有清晰的規劃，很難準確把握自己的知識需求。這項工作可以在輔導員、專業老師或者是臨近畢業的學長指導下，根據個人特點、興趣以及最有可能的就業方向，搭建起個人的知識框架。這個框架的主體部分越早定下越好，但不宜進行大的調整，枝節部分可以隨著自己的學習不斷深入，加以調整。
2．選擇個人知識管理系統
建立起知識框架后應選擇實施個人知識管理的平臺。在數字化的校園環境下，可以采用“手機(PDA)+Blog+知識文件夾”的組合方式來實施，其中手機可以完成PIM和RM的工作，包括對自己日程的管理、聯系人的管理，與同學，老師的聯絡工作，財務管理等等，并且可以通過手機管理軟件將PIM信息同步到電腦的outlook等軟件中，完成數據的備份操作。而知識文件夾主要完成cM和IM的工作。這個方案非常靈活、簡潔、經濟，不管有沒有自己的個人電腦，起碼可以通過u盤(MP3，MP4)來存儲。而Blog體現在知識的存儲與共享上：大學生可以將重要的資料發表在自己的Blog或者是QQ空間中去，在存儲知識的同時，也將經過自己刷選的優質信息出去，借助日益擴大的Blog影響力，實現知識的共享。并可以定時通過Blog備份軟件將Blog數據備份到知識文件夾中，雙重保險確保了數據的安全。
3．建個人知識管理的準則
在沒有專業的知識管理系統支持下，大學生開始實施知識管理工作前必須建立起個人的知識命名及編碼準則，以便知識資源在分類存儲和提取使用時均有章可循。其中文件夾的命名按照知識框架中的分類進行，圖2為一名學生所建立的教學資源文件夾系統。文件名的命名建議采用“文件名=來源+類型+內容+時間”的規則，這樣可以讓你不必打開文檔就可以從文件名了解文件的基本內容，提高工作效率。
4．建立、維護及提高個人專業知識體系
在選擇好PKM的系統(軟件)及準則后，進行的就是個人專業知識體系的建設工作了。包括添加新的知識資源(包括知識類別)；更新、修改或刪除部分知識資源和不斷完善個人知識管理的各項準則。此項工作的最大難度在于“持之以恒”，即長期有序地按照既定的“準則”維護及不斷提高個人專業知識體系。
數據的安全問題在這個環節中顯得尤為重要。我們學習和工作積累就是兩個腦，一個是自己的大腦中的隱性知識，一個就是我們使用的電腦。一旦計算機出現故障，資料如果不能找回將是一場災難。買個好電腦是個前提，定期備份是一個好辦法。備份常用有幾種方法：是光盤刻錄備份；二是借助電子郵箱，Blog、網路硬盤等網絡應用技術備份；三是通過專門的計算機軟件實現重要文件備份。
5．應用知識以及進行知識交流與共享活動
個人知識管理體系的應用主要是為了在實際工作及學習中獲得良好的績效。由于采用的是自建的知識文件夾來進行知識管理，可以利用操作系統提供的路徑檢索和簡單搜索功能從知識庫中提取所需的知識資源，并能從文件名中的“來源”尋找出相應的知識獲取渠道，獲取系統以外的知識資源，達到應用專業知識資源解決實際問題的目的。
此外，數字化校園環境下提供了BBS，Blog，QQ，E-mail，MSN等眾多交流方式，利用它們，大學生可以與相關的專家及其他用戶進行知識交流，從而提高專業知識水平和工作能力，創造出理想的績效，爭取到良好的事業發展機遇。
中圖分類號：R19
文獻標識碼：B
知識是財富的源泉，隨著知識經濟時代的到來，人們把對知識的關注推向了前所未有的高度，給醫院圖書館帶來了新的機遇與挑戰，那就是醫院圖書館知識管理的出現。醫院是知識密集、技術密集、人才密集型單位，積極構筑知識管理機制，加強知識管理，能有效地增強醫院的創新能力，而醫學技術的創新是提高競爭力、增強醫療機構擴大醫療市場份額能力的決定性因素。作為為醫院醫療、教學和管理提供知識服務的醫學圖書館的持續發展，是醫院實現現代化、信息化必不可少的重要環節。但是，由于知識管理的概念目前國內外尚無統一的定論，同時，中小型醫院圖書館從館舍、人員、經費和硬件設施上無法達到統一的標準。因此，探討如何在中小型醫院圖書館實現知識管理就有著極為深刻的現實意義。
1知識管理的概念
知識管理（knowledge management）是知識經濟時代的一種全新的管理理念，目前對知識管理的定義還沒有形成統一的認識，存在多種觀點。美國《福布斯》雜志于1998年4月22日發表的題為《迎接知識經濟實施知識管理》一文指出：知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力；國內學者較多采用邱均平教授的觀點。認為狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，即對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理，包括對顯性知識的管理和隱性知識的開發和管理。廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員等全方位和全過程[1]。
2圖書館知識管理的特點
2.1觀念的更新：圖書館界缺少人力資源開發與管理的新理念，管理工作還停留在傳統的人事管理上，表現在對人力資源管理的新理論缺乏了解，認為圖書館的發展就是靠投入。在管理理念上，知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織的核心。這一點與以往任何以物為本的其他管理形式都有顯著不同。
2.2知識的創新：在管理目標和策略上，知識管理以知識創新為直接目標，以建立知識創新體系為基本策略，因此，智力性和創新性是知識管理標志性特點。圖書館作為知識信息搜集、整理、存儲和傳播的基地，是科學鏈中不可缺少的一個環節，是知識創新中的重要環節。首先，創新需要以前人研究成果為基礎，圖書館能提供最新的科技信息，構成啟動知識創新的前提條件；其次，圖書館直接參與科研過程，館員的勞動是知識創新的重要組成部分；再者，圖書館要關注知識的擴散和轉移，是知識創新成果轉化為現實的橋梁。
2.3嶄新的模式：在組織結構上，知識管理采取開放的、“扁平式管理”的學習型組織模式，這一點與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級結構模式截然不同。信息技術是圖書館知識管理的工具。知識管理涉及的信息技術主要有：因特網、內部網和外聯網，存儲結構技術、數據庫管理系統等，其別要注意內部網和外聯網。因為內部網和外聯網是圖書館實施知識管理的信息技術平臺，其它知識管理技術均要在這一平臺上運行。因此，構造一個安全、高效、靈活的內部網和外聯網是圖書館知識管理實現技術的基礎性內容[2]。
3中小型醫院圖書館實現知識管理的途徑
3.1利用現代的網絡技術實現資源共享：隨著現代科技的飛速發展和網絡技術的普及，越來越多的圖書館用戶已經成為計算機用戶，使圖書館不再僅局限于簡單的“借借還還”，而是更多地利用網絡實現資源共享。對于中小型醫院圖書館來說，要利用現代科學技術和自己的專業優勢，適應讀者使用習慣，接入互聯網絡，將網上信息進行分類、篩選、整理，并建立相關鏈接，指導和提供讀者使用，從而實現網上資源的真正共享，提高醫務工作者對圖書館的利用率，更好地為臨床服務。
3.2構建醫學知識庫：建立知識倉庫，是實現知識管理的核心內容，知識倉庫是一個有機體，其生命力在于不斷地更新。要不斷地對其知識評價更新，才能提供全面、廣泛和準確的信息源。各種特色醫學數據庫是實施醫院知識管理的重要組織部分。醫學圖書館的知識庫主要有：清華同方中國學術期刊網（省略）、萬方數據庫資源系統(chinainfo.省略)、中國科學院科學數據庫(sdb.省略)、中國生物醫學文獻數據庫、美國國立圖書館(MEDLINE)和OVID全文數據庫等。如CHKD作為醫院知識管理的資源，在發展和完善醫院中起著重要的作用，基本能實現“為最需要的人在最需要的時間提供最需要的知識”的目的[3]。
3.3建立電子閱覽室：建立電子閱覽室是圖書館自動化系統的重要組成部分，是推廣普及網絡知識的良好途徑。成立電子閱覽室是醫院圖書館實現知識管理的必備硬件，它可以檢索本圖書館及其它醫學圖書館的電子文獻資料，點播視頻和教學課件，醫藥信息查詢、網上教學和進行學術交流，共享Internet資源，能夠及時準確地解決臨床醫務工作者在檢索過程中遇到的問題，實現最大限度的信息資源共享。
3.4加強館員培訓，提高館員素質：通過組織結構和人事制度的創新，對圖書館員提出更高要求，促進館員的自身發展。同時完善繼續教育制度，對他們進行全面的培訓，使醫院圖書館員除了具備圖書館學專業知識，掌握各種期刊檢索工作方法外，還必須及時了解醫學新技術、新進展，掌握1～2門外語，熟悉網絡及主要光盤數據庫的檢索方法和下載技術，解答讀者使用過程出現的問題，開發利用醫學期刊。重視館員之間的交流和知識技術的共享，將個人知識轉化為公共知識，實現知識共享。
