時間：2023-08-07 17:30:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業知識管理方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1 檔案管理和知識管理的概述
檔案管理顧名思義就是對檔案實施管理的一個過程，在企業中也可以稱這一管理過程為檔案工作。這項工程的實施依據主要在于企業內部明文檔案進行有效管理。在這個過程中進行的管理檔案在我國各個行業都有廣泛的涉及，也就是說對企業內部進行有效的檔案管理是非常重要的。對于檔案管理來說其對促進我國社會發展起到非常重要的作用，使得這項管理在我國得到較為廣泛的應用。在目前知識管理出現之后，在對這兩種管理方式進行比較的過程中，了解到由于知識管理在我國實施的時間還不是很長，這就導致人們對這種管理方式的重視性還存在很大的弊端。在對知識管理進行全面研究中，了解到知識管理本身就是通過管理人員自身知識層次對企業進行相應管理，并在這一過程中提升企業自身應變和創新能力。在目前企業內部實行的知識管理主要包括四個方面工作。第一，在進行管理之前，按照企業自身特點建立有效的知識庫，這對提高管理的便利性求導不可忽視的作用。第二，在進行管理的過程中還需要員工對自身具備的知識層面有一個全面的了解，在這個過程中需要管理人員在進行溝通交流的時候能夠按照自身具備的知識特點進行交流。第三，要想保證知識管理的順利實施，還需要在實施知識管理的時候對其中涉及的環境進行有效改善，這里所說得到改善并不是對企業的發展模式進行改善，而是針對于知識管理的實施在其中創建能夠全面遵循知識管理的環境狀態。第四，要想保證知識管理的全面實施，并在實施的過程中相應人員能夠對這一管理過程起到高度重視，就需要將知識層次做出合理的轉變，這里所說的轉變主要在于將知識轉化為人員自身資產，這樣在實施管理的過程中人們才能夠對這管理方式起到高度重視。在將檔案管理和知識管理進行結合的時候，對其內部涉及的文件信息也需要保持其自身的規范性，并且在實施檔案管理的過程中對涉及的相應程序能夠全部遵循，從根本上實現業務流和數據流的聯合管理，對促進企業的繼續發展起到非常重要的作用。
2 檔案管理與知識管理的聯系
2.1 管理流程類似
在企業內部實施的各項管理在流程上都很相似，大致可以概括為檔案的收集、整理和保管這三個步驟。這三個步驟對于檔案管理和知識管理來說都是缺一不可的，這兩者之間表現的差異主要在于除了上述三個步驟之外，在其他實施管理步驟上的差異。
2.2 管理目的接近
不管是檔案管理還是知識管理，其自身的根本目的都是促使企業得到更好的發展。在實施檔案管理的過程中是通過對檔案信息的整理和收納，為人們進行檔案查詢工作提供一定便利。而對于知識管理來說其根本目的在于管理人員通過自身知識素養，對企業內部存在的相應信息進行管理，借以滿足相應信息自身知識層次的提升。另外在企業內部采用檔案管理或者知識管理還可以在本質上提升企業自身競爭力度，對企業的繼續發展有著不可忽視的作用。
2.3 管理對象重疊
檔案管理的對象是檔案文件，知識管理的對象是知識。有知識性意義的東西，才能納入檔案管理，而能夠納入知識信息檔案管理的，都不外乎以紙質的書面形式或是以電子檔案形式而存在。知識可來源于日常各項活動中形成的文件與檔案，也可來源于通過收集整理方式得來的各種紙質數據庫等。也就相當于文件檔案也是屬于知識的范疇，也是知識管理工作中的重要管理對象。文件檔案是檔案管理和知識管理的管理對象相重疊部分，可見檔案管理與知識管理的管理對象是相近且有重疊的。
2.4 管理技術相同
在兩種不同的檔案管理方法中，運用的管理技術卻是相同的。由于這兩種方法都要順勢時代的發展需要。隨著計算機技術的普及，人們對信息化、數字化的要求不斷提高。檔案管理作在對相關案卷進行整理、錄入、保管的時候，大多都采用計算機工作的方式。這樣不僅提高工作效率更能有效地減少一些錯誤的發生。知識管理工程中，也在越來越多的利用大的信息環境，對先進的技術應用程度也在不斷地提升，進而滿足人們對知識層面的各種需求，可見這兩種管理方法所運用的管理技術是相同的。
3 檔案管理與知識管理相差相異
3.1 人們通常運用的檔案管理，主要是相關的檔案管理工作人員對一些紙質的案卷進行整理和保管。是一項較為單一的工作，所需要的知識含量不一定非常豐富，但是知識管理方法則是進行理論化和概念化的工程，包含著更高層面的東西在其中。
3.2 信息化不斷發展的今天，電子檔案的管理得到了充分的運用。傳統的檔案管理著重強調對文本本身的管理，而知識管理則更加重視對檔案文件中所包含的信息和知識的管理，二者的側重點不同。
3.3 傳統的檔案管理主要是強調對檔案文件的整理和保管，使其具有長遠的存在性，以方便個人和企業對相關文件的查閱，這一工作相當于博物館的管理工作，目的是要使其長久的保留。而知識管理則不同，強調的是對檔案文件中的知識部分和信息內容進行有效地利用，側重應用性。這是兩者之間較為深層次的差異。
3.4 從管理的內容和對象上來看，二者之間存在著很大的差異。檔案管理的對象就是檔案文件本身，是具體的有形的文件，而知識管理則是對文件中包含的信息和知識進行管理，知識管理的對象具體來說應該是抽象的知識是隱形的，所以這又是兩種管理方法的不同之處。
【關鍵詞】“新師傅管理法” 知識管理 隱性知識 引導力和推動力 共享文化
一、戰略轉型“做強做大”、知識管理苦練內功
青島啤酒在經過大規模的收購兼并以后，率先完成了在國內啤酒市場的戰略布局，為了更好的實現擴張后的戰略整合，實現由“做大做強”向“做強做大”的戰略轉移，青島啤酒開始潛心修煉內功，積極打造知識管理以構建青島啤酒的不可模仿的核心競爭力。
二、“新師傅管理法”應運而生
據國內知識管理資深顧問公司――藍凌在2006年的調查結果顯示，目前國內在知識管理領域尚處于理論研究階段，中國本土企業知識管理的實踐偏少，其中，處于“萌芽和啟動狀態”的占39%，“暫時沒有計劃”的占19%。可見，國內的知識管理實踐缺乏可以借鑒的成熟經驗，需要本土企業根據自身的實際情況進行實踐方面的探索。
青島啤酒作為國內啤酒行業的老大，歷經100多年，沉淀創造了豐富的知識資源：獨特的品牌內涵、富有激情的管理機制、歷經百年錘煉的釀造工藝等等，但由于公司沒有建立起系統的知識管理機制，這些知識散落在企業的各個層面，利用程度非常低，再加上缺乏知識共享的平臺與制度，個人能力往往無法有效地轉化為組織能力，在一定程度上造成組織的失憶和組織成本的增加?；谶@樣的公司實際，青島啤酒為了更好的認清自己在知識管理上的問題，對企業的知識管理現狀做了一個成熟度調查分析，結果顯示，目前青島啤酒知識管理的突出問題是隱性知識沒有得到有效的沉淀和共享，跨部門、跨單位的信息溝通和知識分享也存在一定障礙，針對這些突出問題，青島啤酒進行了知識管理實踐的新探索――“新師傅管理法”。
“新師傅管理法”主要是針對資深老員工的知識，尤其是隱性知識進行管理的角度出發，通過傳統的傳幫帶、知識共享的方式，來搭建對這些隱性知識管理的平臺，在將這些隱性知識擴大化、顯性化的基礎上，實現員工對這些知識的沉淀、共享、學習、應用和創新，從而有效地將員工個人能力轉化為組織共有的能力，提高組織智商、避免因老員工的退休而造成組織失憶和企業資源的極大浪費。
三、知識管理、有的放矢
“新師傅管理法”是根據老員工知識體系架構特點、知識管理主體（老員工、新員工）特性而提出的有效管理方法，由于在老員工的知識體系中，更多是工作經驗、崗位技能等隱性知識，這些知識潛藏在他們的日常行為和頭腦中，具有高度個人化和較難規范化表達等的隱性特點。通過師傅帶徒弟這種“一對一”傳授方法，在不斷的學習與交流反饋過程中將師傅層面的知識轉化為徒弟的知識，達到知識的有效獲取、學習、共享、應用和創新目的。
另外，在這個管理方法中，知識管理的主體是老員工和新員工，他們有著不同的典型特點。同其他企業一樣，在青島啤酒，老員工既是企業的寶，又是企業的愁。處在職業生涯特殊階段的老員工有著精湛的技能和豐富的工作經驗，不愿更新、創新知識的等靠心理以及“知識就是力量”的壟斷心理使得他們既不愿分享知識，又對新員工充滿了抵觸；而新招聘員工思想活躍，學習能力強，但欠缺迅速頂崗的專業技能和工作經驗，再加上新員工剛到公司沒有與公司建立起深厚的感情紐帶關系，所以對公司的忠誠度較低，流失率也相對較高。
針對這兩個知識管理主體的典型特點，“新師傅管理法”的提出能夠有效促進老員工與新員工聯系與溝通，改善他們之間的對立僵局，更重要的是將資深的老員工所擁有的知識，尤其是隱性知識傳授給新員工，真正實現雙方工作能力的互補，以及感情的互聯。
四、青島啤酒的“師傅知識管理模型”
青啤公司針對師傅知識管理本體模糊性、情景依賴性以及知識管理主體知識壟斷性等特征提出了“師傅知識管理模型”（見圖1），這個模型的核心理念是以共享文化為動力，推、拉結合。
首先，在“新師傅管理法”實施過程中，必須形成兩股向上的、且方向相同的引導力和推動力，引導力主要是對師傅和徒弟的激勵機制，而推動力則主要是對他們的約束機制，這兩種力量在實施的前期是最大的，隨著實施的深入，這兩種力量由強漸弱，最終消失。另外，從實施的有效性來看，引導力更重要一些，因為知識的共享是“新師傅管理法”的一個關鍵問題，而知識的分享與利用是一種很不自然的行為，這樣，在實施過程中，就不能過分依靠約束機制的強制作用，而更多地是通過激勵機制讓員工自愿的共享并貢獻知識，所以對引導力應該更加重視。
其次，“新師傅管理法”作為公司的一項長期性制度，它的實施更需要一股長期的、向上的動力來支撐，而共享文化就是這種動力，這種動力逐漸由弱變強，它始于公司原有的共享文化，隨著實施的深入，這種共享文化所提供的動力就越來越強，最終成為“新師傅管理法”的長期有效動力。
總之，以引導力、推動力為先導，共享文化為長期發展動力，三種力量互相協調、互相補充，共同形成一股更強大的、向上的發展力，在促進“新師傅管理法”實施的同時，更進一步推動青島啤酒知識管理的旺盛生命力。
五、三力實施、全面保證
1、前期引導力的有效性
（1）營造積極共享的氛圍。青島啤酒以漸進改良的方式，通過共享氛圍的營造，來努力打造知識共享的企業文化，為推動“新師傅管理法”奠定堅實的基礎。青島啤酒營造共享氛圍主要從兩個方面開展的：一是提高公司高層領導對知識管理的重視度和參與度，通過從上到下的宣傳貫徹，使中層領導和基層員工對知識共享持有一種積極的心態；二是營造尊師重教的學習風氣，通過舉行隆重的拜師大會以及莊嚴的師徒協議簽訂儀式，在潛意識中培養師徒彼此的信任，以提高他們互相學習的積極性。高層領導的重視，以及師徒之間的信任感形成了初步的引導力。
（2）對師傅的激勵機制。青啤公司將前期引導力的重點放在對師傅全面而系統的激勵上，采取物質和精神、短期和長期相結合的全方位激勵方式。另外，針對隱性知識管理的一系列障礙、以及師傅群體共有的等靠心理等問題，進一步將對師傅的短期精神激勵確定為激勵機制的重中之重。首先，從精神層面出發，滿足師傅們榮譽感和自豪感的需求，并在方法實施的每一環節都強調這一點。啟動伊始，簡單的思想意識培訓鼓勵師傅們端正工作態度、重燃工作激情，執教方法的指導使他們繼續學習、提高。另外，盛大而隆重的拜師大會、高層領導的重視以及徒弟們的虔誠尊敬等都能使師傅們逐漸扭轉消極的觀念，從心理上真正接受徒弟。其次，對師傅的這種精神激勵必須具有持續性。在實際工作中，徒弟的敬仰和同事們的稱贊無形中都會給師傅們潛在的精神激勵，另外，通過組織相應的優秀師傅評比，金、銀、銅牌師傅評選等內部大型活動，以及師傅知識成果署名并定期公布制度等，以此來激勵他們共享的積極性。再次，對師傅來說，精神引導固然重要，但也要滿足師傅們對物質方面的需求。除了增設了帶徒弟的基本獎金、師傅特殊知識貢獻獎以外，對優秀師傅，金、銀、銅牌師傅也相應給予了增加基本工資的獎勵。
（3）對徒弟的激勵機制。這里的徒弟主要是青啤新招聘的員工，他們對加入青啤既有向往，又有擔憂，所以對徒弟的引導和激勵也特別重要。首先，對徒弟進行關于青啤的企業愿景、理念、文化、發展現狀和發展前景等方面的宣貫，鼓勵他們放松心態，樹立堅定的發展信心，再進行青啤管理、制度方面的培訓，使他們快速實現角色的轉換，以適應陌生的環境。另外，在實際工作中，師傅通過言傳身教的方式帶徒弟，在無形中會與徒弟建立深厚而穩固的感情紐帶，以師傅兢兢業業、以廠為家的價值觀來影響徒弟的想法，最終形成對公司的忠誠和歸屬感。有了這種歸屬感，徒弟會更積極、更努力地為公司發展而奮斗，使自己真正融入到整個公司中，實現自我價值與青啤的共同發展。
2、前期推動力的針對性
（1）對師傅的約束機制。由于師傅群體在整個管理方法中處于一個相對主動的地位，所以青啤公司加強了對師傅的管理和約束，以保證師傅隊伍的純潔性和實干性。對他們實行動態競爭管理，具體是通過一般日常考核和關鍵事件考核這兩種方式來實現的。公司每個季度都會根據“師傅資格制”對師傅進行基本審核，包括為人師表度、關心徒弟度、教授知識度、知識更新度和教材編制度等幾個指標，并且將師傅所帶徒弟的平日成績和表現納入到對其的審核中，另外，公司舉行了一系列如優秀徒弟評比活動、優秀師傅評比活動、年度技能比武、知識大賽等大型活動，以促進員工技能和知識水平的提高，并比賽結果納入到了對師傅的考核中，及時選拔優秀師傅，剔除不合格師傅。
（2）對徒弟的約束機制。雖然徒弟在這個管理方法中是知識接受方，但他們學習的積極性關系到知識的傳承程度，所以青啤公司對他們進行全方位考核和評價。除了日常由師傅對其督促和考核外，每半年舉行的優秀徒弟評比等活動也對徒弟學習成果起著相應的檢驗和考核作用。這樣，徒弟在一系列推力的作用下，都會嚴格要求自己，并更加積極努力的學習和工作。
3、長期動力的持續性
雖然“新師傅管理法”前期的實施需要較大強度的引導力和推動力，但真正要將這個管理方法引向常規，發揮其潛在的價值，必須塑造知識共享的企業文化。當然，知識共享文化的形成是一個長期的過程，不可能一蹴而就。從“新師傅管理法”開始實施就培養這種文化，只不過在這個階段主要通過行政命令、利益誘因等形式推動和引導，隨著員工對這種意識的認知、接受，最終從自我意識的角度出發，使知識共享成為了員工職業工作的一種習慣，企業的共享文化便塑造起來，從而成為“新師傅管理法”的長期有效動力，將知識管理引向深入。
“知識管理”是一個跨學科的方法，充分利用知識來實現組織的目標。知識管理關注如獲取知識、創建知識、知識共享和文化與技術基礎的過程。
2知識管理的目的
知識管理的目的是提高每個員工在組織內的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結構。同時，其相關的技術方法在許多領域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協同工作、認知科學、技術寫作、文檔管理、面向對象的信息建模和電子出版技術等。
3知識管理的價值
放眼當下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創新驅動的，即知識驅動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創新；完善決策；減少回復時間，改善客戶服務；產品和服務的快速推廣，增加收入；認可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內的自我認同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。
4知識管理的方法
知識管理方法即組織中理論認知和實踐知識管理相結合。它使大量信息轉化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術來收集和處理信息、數據，將其轉化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發現技術、知識存儲庫技術、智能助理和群件技術。對于公司來說，選擇適當的知識管理方法非常重要。
4.1知識發現技術
對組織內部各種數據與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發現技術。知識發現技術的目的在于在組織現有數據基礎上，創造更大的價值。同時，它可以使這些數據更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數據。由Fayyad,Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數據如何一步步變成有用的知識。
4.2知識存儲庫技術
知識存儲庫技術好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數據，自動更新數據庫，根據組織特點來優化數據庫的結構。知識存儲技術通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統。同時該系統可以定制不同信息或數據的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設計。
4.3智能助理技術
智能助理技術對于處理大量數據信息和知識非常有效。在一個穩定的環境下可以應用于一系列關于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿蘸兔睿⑹炀殤獙θ蝿蘸椭刃颍酝瓿扇蝿铡Ｖ悄苤砉ぷ饕话惴譃?個步驟。首先，確認給定的任務；其次，評估最有效的方法來實現這個任務；最后，采取方法來完成這項任務。
4.4群件技術
群件技術是一個整體協作、在計算機網絡平臺上聯合工作的工具系統。它是在員工和任務中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術可以將文件數據功能、信息傳輸系統和交互系統相結合來幫助員工和整個組織改進并應用知識管理。此技術其中一個最重要的特征是遠距離的討論，它可以應用在網絡會議系統、論壇、電子郵件和即時群消息。以上是知識管理技術的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數據搜索速度、組織現有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內部的知識管理。
5使用知識管理方法時需要注意的問題
所有與知識管理相關的技術方法對組織中知識管理的應用起著至關重要的作用。然而大多數的技術在使用實施的過程中總會出現問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術時，必須注意兩個關鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結構和工作流程的技術。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現的問題。第二步，對所有員工進行調查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術。決策者必須確保新實施的技術將有助于實現當前的組織目標，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設計目的。其次，因為人與技術的合作一定會出現問題，所以對于任何一個技術的使用，組織必須預留下實驗期的時間。但是當技術實施的過程中，如果在技術和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。知識管理技術的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復雜的、全面的系統，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
6結語
[關鍵詞]XBRL；集團財務；知識管理
目前，企業集團內部各單位會計報表中提供的仍是以會計科目進行分類的高度濃縮的價值信息，并不能滿足不同集團財務管理者對信息的要求，即使根據會計科目可以“向下挖掘”至經濟事項，但因價值法固有的局限性，會計科目不可能涵蓋所有的經濟業務，只采用會計科目對經濟事項進行分類，往往導致一些重要的決策信息被遺漏，經濟事項的非價值信息被隱沒。這正是目前會計這種“商業語言”越來越不能描述當今的經濟業務，財務系統無法向信息使用者提供恰當的、充分的、與決策相關的信息的根本原因，因而。知識管理已成為企業在信息化條件下提高競爭力的必要手段。本文提出利用現代知識管理的手段和XBRL(可擴展商業報告語言，extensible Business Reporting Language)技術建立基于XBRL的集團財務知識管理系統，這是一種有益的探索。
一、集團財務管理的特點與知識管理的需求
信息技術在集團財務管理中的應用現在主要表現為數據的錄入、查詢、統計等功能，但由于集團財務信息的數據來源廣、種類多、數量大，傳統的信息管理工具無法有效地發現數據中隱藏的關系和規則，無法滿足發掘有用的信息的需求，在日益激烈的市場競爭環境里，傳統的財務管理模式已經難以適應新形勢下的市場環境對集團財務管理新的要求，這就需要應用集團財務知識管理手段。集團財務管理的特點主要有以下四個方面：
(一)集團財務管理的目標具有多層次和全方位的特點
企業集團規模較大，業務覆蓋地域范圍廣，集團財務知識管理的及時性要求高。
(二)集團財務管理內容種類多、范圍廣
集團財務管理除了關注傳統的物質資源外，其管理內容還包括人才資源、信息資源、網絡資源及市場資源等。因此，集團財務知識管理應適用動態需求。
(三)集團財務管理強調數據運用、財務分析深入
一方面，集團財務管理根據較長的歷史數據來分析與判斷企業未來的走向和宏觀環境的變化；另一方面，在財務分析的基礎上，集團財務管理從傳統的事后監督轉向事中控制和事前預測。因此，集團財務知識管理應強調對隱性知識的識別和利用，以支持智能決策。
(四)企業集團產權形式多樣，集團財務管理的業務動態復雜
集團財務知識管理應強調在各子公司和分公司異構財務環境下的互操作性以及可集成性。
二、XBRL在集團財務知識管理中的應用分析
國內外對于企業知識管理方面的研究主要是用來幫助企業用系統的方法管理知識和信息，滿足企業適應新環境的需求。把知識管理方法應用于企業財務管理中還處于探索階段。
(一)現有知識管理模型的優勢和局限性
實現企業集團財務領域知識的管理，特別是異構環境下集團財務知識資源的共享和集成，是集團財務知識管理系統的首要任務。然而，當前還沒有形成統一標準的知識管理系統(KnowledgeManagement System，KMS)模型，有幾種比較典型的KMS模型：基于多Agent的系統模型、基于B/S結構的系統模型、基于UML的集成化系統模型和基于“社會－術”雙視角的系統模型。這些框架模型各有其優勢和局限性。
1 基于多Agent的系統模型面向分布協作環境，強調了知識管理系統所應有的協同性，但是系統的構建僅從信息技術角度出發，忽略了知識管理系統的社會性，對集團財務的隱性知識缺乏認識和有效的管理。
2 基于B/S模式的系統模型強調了KMS網絡化建模，對于知識管理主體與客體間的集成以及系統與環境的協同等考慮得還不夠全面和深入；它強調對已有知識的利用，但忽視了知識管理對增強知識創新能力和提升企業核心競爭力的更高要求。
3 基于UML的集成化系統模型將員工納入知識源范疇。但對于如何將員工頭腦中的隱性知識外化為組織知識以及如何促進員工間的知識交流與共享等問題并沒有相應的策略和機制，從而忽視了知識管理的高端目標――知識創新環節。
4 基于“社會－技術”雙視角的系統模型對企業實施知識管理的“生態環境”給予了重視，強調營造一種知識交流和共享的文化與氛圍，但這些對集團財務知識管理還是不夠的，還需要建立起切實有效的知識共享與創新的激勵機制。因為集團財務知識管理需要理念創新的環境，也需要技術創新的支持。
從對現有知識管理模型的總結可以看出，現有KMS模型應用到集團財務知識管理中存在以下幾個方面的不足：一是集團財務知識管理系統性的模型框架尚未完善，缺乏統一的標準：二是缺乏可操作的隱性知識管理的技術實現方案，對隱性知識管理的支撐工具的研究較少，對隱性知識缺乏認識，管理不到位；三是缺乏系統化、集成化、協同化的方法論指導；四是知識的共享和創新的激勵機制還不夠完善；五是傳統的知識庫系統無法充分地表示大量復雜的知識，也不利于集團財務知識的共享和集成。
為了解決現有知識管理模型應用于集團財務知識管理中存在的不足，結合XBRL技術和集團財務知識管理的特點，本文在集團財務知識管理研究中引入了XBRL技術。
(二)xBRL及其在集團財務知識管理中的應用分析
XBRL(可擴展商業報告語言，eXtensible Business Reporting Language)是XML(可擴展的標記語言，eXtensible Markup Language)在會計信息交換方面的一種應用。XBRL定義了統一的數據格式標準，即將數據的顯示格式、內容格式及結構標準化，用于企業信息(不僅僅是會計信息)的數據表達。它規定了企業會計信息的表達方法，規范了企業信息(包括但不僅限于財務報表)的表迭方式。XBRL有四個主要組成部分：規范(Speclfications)、分類標準(Taxonomy)、實例文檔(Instance Documents)和樣式表(style Sheets)，各應用部門可根據實際情況擴展分類標準。因此分類標準擴展是XBRL有效表達集團財務知識的關鍵環節，XBRL應用于集團財務知識管理也應建立其信息元素及結構，這是規范知識表達的重要步驟。集團財務知識管理的信息元素及結構是集團財務知識管理系統中使用的概念和相互關系的總和，這些概念和相互關系規范集團內部各單位財務信息的提供與集成。在基于XBRL的集團財務知識管理建立的過程中，可利用XML及XBRL建立一個集團統一的財務知識表示標準。
建立XBRL應用于集團財務知識管理的信息元素及結構可參
照建立XBRL分類標準的基本步驟和方法，結合具體企業集團的財務管理業務流程進行。XBRL國際公布了建立分類標準的六個基本步驟，依次為財務事實之來源(Sou rce 0ffinanclaffact)、結構(Str－ucture)、收集數據(Collect)、輸入(Enter/Import)、更正(Scrub)和輸出(Expon)。建立基于XBRL的集團財務知識管理的信息元素及結構的基本步驟如下：
1 確定財務事實來源。數據處理的起點仍是憑證，企業的每項經濟業務都按“憑證－賬簿－報表”這種順序進行處理。由于各行各業對財務數據的需求不同，很難設計出一個通行于各行各業的分類標準，但企業集團一般從事特定的業務范圍，針對具體的行業、具體的業務范圍，以會計憑證、會計賬簿及會計科目作為會計資料范圍來制訂特定的分類標準是可行的。
2 確定分類標準結構。在確定財務事實來源的基礎上，應找出財務事實之間的層次關系，層次關系是表示分類標準中財務事實間的依賴關系。按照XBRL的標準，集團財務知識管理可分為會計賬簿(AccountingEntries)、分錄信息(EntryHeader)、分錄明細(EntryDetail)三個層次。
3 收集資料和整理。收集財務事實的相關資料后，應按照XBRL數據的層次關系輸入一定形式的檔案文件進行保存，可以采用數據庫或者電子表格等任何形式，沒有特別的限制。在收集資料階段，通常應對資料中存在的錯誤進行更正整理，主要目的是與分類標準保持一致。
4 確定輸入、測試與輸出。收集資料后，即可輸入相關軟件來建立分類標準，并輸出成為XSD文件。一份分類標準由元素聲明(EIement)、屬性聲明(Attribution)及數據類型聲明(DatatypeDefinitions)組成，而每一元素都會包含元素名稱(Name)、替代群組(Substitutlon Group)及資料類型(Datatype)。在建立分類標準的過程中，需要定義CalcuIation unk、Deflnition Link以及Pre-sentation Link。Calculation Link代表計算鏈接庫，描述文件包含的元素之間的計算關系；Definltion Link代表定義鏈接庫，描述文件中包含的元素之間的層次結構關系Presentation Link代表展示鏈接庫，描述文件中包含的元素之間的層次關系，使用Order屬性來表示元素的展現順序。最終輸出的XSD文件的框架由名稱空間、輸入相關規范的檔案、鏈接、元素聲明和數據類型聲明組成。
以上只是建立分類標準的一般步驟，由于分類標準是對財務信息標簽進行統一定義，財務信息內容非常豐富，要保證每個信息項目的標簽唯一，且定義的標簽能盡可能涵蓋所有的信息項目，要求參與這項工作的人員熟悉會計制度，具有會計實務經驗。同時，XBRL對信息的表達是形式化的，要求參與這項工作的人員不但要熟悉這些項目信息的層次邏輯關系，還要知道如何架構樹形結構，對XBRL技術比較精通。因此，建立信息元素及結構需要會計專家與技術人員的精誠合作。以我國《上市公司信息披露電子化規范》中工商類上市公司財務報表的分類標準為例，這個分類標準有8個模式定義文件，共定義元素(Element)1491個；除common外，其他7個均有5個鏈接庫文件(pfs有6個)，共定義鏈接關系4593個。當然，對集團財務知識管理的信息元素及結構而言。更局限于特定的行業和集團的應用，不同的企業集團可參照《上市公司信息披露電子化規范》遵循XBRL國際公布的建立分類標準的6個基本步驟建立特定集團財務知識管理系統的信息元素及結構標準。
三、基于XBRL的集團財務知識管理系統框架
通過分析集團財務領域知識管理需求和XBRL應用于集團財務領域知識管理的方法，本文提出集團財務知識管理系統框架，如圖1所示。
基本的知識管理活動包括知識的創造、發現、尋找和傳播，集團財務知識管理將這些活動整合為集團財務知識的獲取、集團財務知識的存儲與推理、集團財務知識的檢索和學習三個主要過程。相應地，基于XBRL的集團財務知識管理系統分為存儲層、功能層和表示層三個層次，并利用XBRL技術、知識集成技術、多種檢索技術，對集團財務知識進行數字化語義處理；系統按照XBRL擴展分類標準的思想對知識進行分類標注，組織到知識庫中，形成集團財務領域概念集；這種框架便于實現集團財務知識獲取、存儲、檢索等功能，并方便集團財務知識發現、共享和集成。
關鍵詞：經濟全球化；網絡經濟；管理創新
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-00-01
一、引言
管理與人類幾乎同時產生，它產生于人類社會的共同勞動和集體協作。作為整合、優化資源配置的手段，管理也是生產力，特別是在當今科學技術高度發達，網絡經濟、知識經濟作用凸顯的年代，管理顯得尤為重要。
二、企業管理面臨知識管理的挑戰
世界經濟的發展已進入知識經濟時代，知識經濟是以知識為基礎的經濟，它的發展直接依賴于知識的創新、傳播和應用。隨著知識經濟在全球范圍內的興起，企業經營與管理的環境也日益發生著巨大的變化，而企業經營與管理的環境的變化將對企業管理產生巨大影響，從而推動著企業管理的不斷創新。
1.知識經濟將使企業的管理基礎向知識資本轉變。隨著技術的進步和社會、經濟形態的轉換，企業管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中，迄今為止，企業管理經歷了以經驗管理為特征的第一代管理、以科學管理為特征的第二代管理、以行為管理為特征的第三代管理、以現代管理為特征的第四代管理和以知識管理為特征的第五代管理（ IBM 知識管理咨詢公司的Mark W. McElroy認為知識管理包括強調技術重要性的第一代知識管理和更多考慮人力資源和過程主動性的第二代知識管理。企業知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心，分析企業知識的存在形態和運行規律，以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業而言，知識有內部知識和外部知識兩種形態，企業可以借助現代的信息技術和手段，建立公司外部知識網絡和企業內部網絡，以建立遞增收益網絡；并通過設立知識倉庫、建立專家系統、建立決策支持系統和建立知識聯盟，有效地管理、利用現有的和潛在的知識資源，增強企業對環境的適應能力而提高其競爭力。
2.知識經濟下，人力資源管理的重要性日益凸顯。知識經濟發展的主導要素是人才，人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業管理創新，使人在經濟活動中的地位和作用比以往任何時候都變得更加突出和重要，把人當作一種使企業在激烈的競爭中生存、發展，始終充滿生機和活力的特殊資源來最大限度地發掘、科學地管理已成為現代企業管理的一項重大使命。這些變化表明：知識經濟條件下，以人為本，個人與企業共同發展是企業管理的新理念，企業管理的核心是如何研究和開發知識密集型產品，如何積累和應用知識，更好地發揮人才的作用。
三、企業管理面臨經濟全球化的挑戰
全球經濟一體化是21 世紀世界經濟發展的大趨勢，而經濟全球化的深入發展，對企業管理提出了嚴峻的挑戰。
1.隨著中國加入WTO ，以及經濟全球化的深入發展，中國企業將有更多的機會走出國門，進入國際市場。此時，企業的生產管理活動范圍將由國內拓展到全球，不能僅靠利用國內資源來謀求發展，而是必須廣泛地利用世界各國的資金、技術、勞動力等生產要素發展自己，以求實現資源的最佳配置；同時，其生產協作關系也不再局限于國內，而是要在全球范圍內尋求合作伙伴；而且，企業的發展也不僅僅受國內經濟形勢、資源環境等因素的影響，同時也要受到國際經濟形勢、資源、環境等因素的制約。
2.在全球化的背景下，企業管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動網絡，采用各種先進的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業就無法在國際競爭中取勝，這對企業的組織結構設計提出了新的要求。企業管理組織將呈現追求網絡化、扁平化、柔性化的發展趨勢，21世紀企業內部組織結構，將一改占主流地位的“金字塔”式的層級組織結構形態，中間管理層將失去原有的價值，企業的管理組織將呈現扁平狀態，彈性化。這主要是由于現代管理技術和手段的采用，使得企業的中間管理層減少，中層和基層領導者的管理幅度增大。借助網絡與信息技術，企業的每一個員工，雖然工作崗位不同、工作地點不同，但可以在同一時間與同一管理者直接進行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來管理費用的下降、管理效率的提高，同時還會極大提高員工的自主性與積極性。組織結構的柔性化則是指在組織結構上不設置固定的和正式的組織結構，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，借助組織結構的柔性化可以實現企業組織集團化和分權化的統一，穩定性和變革性的統一。
四、結論
在用戶主導和技術制勝的新經濟時代，傳統的規模導向的企業已難以適應全球化競爭的需要和深層次的應用信息技術的要求，增強企業對環境的響應能力成了企業的當務之急。筆者認為企業可通過采取如下措施以提高競爭能力：
1.實施供應鏈管理，優化資源配置。在企業外部環境復雜、變幻的條件下，企業首先需要將同一產業鏈條上的不同企業之間、同一企業之間、同一企業的產品之間、職能之間的相互關系納入系統的供應鏈管理范疇，以明確各種要素在相關界面之間的聯系方式，取得企業內部資源和外部環境的動態平衡。
2.優化組織設計，提高反應速度。為應對日益復雜多變的經濟環境，企業組織的設計原則也要發生根本的變化：第一，組織設計的基礎應由傳統的物質流轉向價值流和信息流；第二，組織設計的目標由傳統的效率性轉向適應性；第三，組織能力強化的重點應由資產的競爭性轉向員工和企業的學習性。企業需要通過信息技術的合理運用、組織結構的簡化調整和企業文化的多元化融合來提高其反應能力，并建立一種新的企業組織形態即實時企業組織，如虛擬企業、網絡組織、戰略聯盟、學習型組織和無邊界組織等組織形式。
總之，面臨新經濟環境的挑戰，我們要分析、明確并把握企業管理發展趨勢，把國外新的管理思想、管理方法與我國企業實際情況結合起來，積極探索建立符合我國國情的企業管理模式，努力進行管理創新，提高我國企業管理現代化水平，縮小與國外的差距，增加企業的競爭力。
參考文獻：
1知識管理的內涵及其核心流程
1．1知識管理的內涵
要了解知識管理，首先要知道什么是知識。一般而言，知識并不簡單地等同于數據和信息，它是有價值的信息，包括顯性知識和隱性知識兩種知識類型。知識管理的內涵是知識的創造和知識的利用，沒有知識就不可能存在知識管理；同時，知識管理是一種以知識為中心的管理，強調知識與人的結合和知識創造價值。那么，什么是知識管理?由于研究目的、角度不同，不同的學者對此存在多種不同的理解和認識。邱均平認為，狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理不僅括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知活動、知識人員的全方位和全過程管理。
從上述定義中我們可以看出，作為一種管理方法，知識理不僅適用于企事業單位，同樣也適用于政府，這也正是府引入知識管理的原因之一。
1．2知識管理的核心流程
知識管理就是運用知識進行的管理，即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的，在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐，所以從這個意義上看，管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。
各種知識管理方法強調不同的知識管理任務。以業務流程為導向的方法將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源，同時也是該任務或流程的產品。在弗朗霍夫知識管理參考模型認為知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具，該流程包括至少4種核心活動，具體為(新)知識的創造、知識的存儲、知識的傳遞和知識的應用。
這些核心活動構成了一個完整的流程，并且這4種活動處于同等重要的地位，單獨完成某一項活動是不完整的，只有采用所有這4種活動來實施整個流程，才能使知識管理活動有價值，從而達到提高組織績效的目的。
2電子政務及其流程概述
人類步人知識經濟社會，知識已經取代物質經濟成為生產過程的主導因素，成為財富創造的最主要來源。在這一發展背景下，以電子政務為標志的政府革命成為知識經濟下政務建設的必然趨勢，知識經濟在很大程度上改變了政府的運作結構和方式，有力地推動了電子政務的發展。
2．1電子政務概述
電子政務(e—govemment)是近幾年興起的概念，是信息技術發展的必然產物。中國從1997年正式啟動了“政府上網工程”，從而邁入了電子政務建設的潮流。美國作家GradyMeans和David~hneider在《資本主義的研究))(MetaCapitalism)一書中認為，電子政務是“用信息技術來改進政府工作效率，創造價值和建立新的政府、企業和公民之問的關系”?？梢姡娮诱帐且粋€高效率的政府運行過程，主要是指在政府內部行政電子化與自動化的基礎上，利用現代計算機和通信技術，建立起網絡化的政府信息系統，為企業、社會組織和公民提供政府信息和其他公眾服務。
電子政務與傳統政務相比，除了辦公手段不同之外，行政業務流程也不同。傳統政務的機構臃腫，管理層次多，上下層之間信息溝通慢，費用多，行政流程復雜，辦事效率低；電子政務的發展使得這些問題迎刃而解，不僅優化了行政流程，又極大地消除了政府內部的“信息孤島”，降低了行政運作成本，實現了政府與公眾的直接對話，使現代政府辦公更加高效、快捷和方便。
2．2傳統政務流程的弊端
政府傳統的管理模式最初源于亞當·斯密的“勞動分工原理”；隨后泰勒的“科學管理理論”提出了工作專業化、標準化、程序化以及管理制度化等理論；法約爾在泰勒的基礎上提出了包括“計劃、組織、指揮、協調、控制”五個環節的組織管理流程；韋伯倡導的科層制行政組織模型則為現實中以職能分工與層級制為核心的行政組織流程的完善提供了系統化的理論基礎。這種管理模式曾經在人類社會的發展中發揮過巨大的作用，但是隨著信息社會的到來，這種流程管理模式顯露出弊端，主要表現為：第一，分工過細，導致整個流程運作時間過長，成本居高不下；第二，政府部門之間權利分割，不同部門之間以及同一部門內部不同科室之間缺乏橫向聯系，導致信息無法共享；第三，政府員工缺乏主動性、創造性，過細的分工也導致員工注重個人利益而忽視集體利益，弱化了整個組織的績效。
2．3電子政務流程再造的提出業務流程再造是指組織
為滿足客戶要求，對組織內部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優化人力和設備等資源的過程。王浣塵認為傳統政務流程是工業革命的產物，由當時的社會環境和技術條件所決定并與之相適應，現已經發展至較為成熟完整的高級階段；電子政務流程則是信息革命的產物，是隨著信息通信技術的發展而由傳統政務流程調整優化而來。具體來說，電子政務流程再造包括精簡、重建和改進三個環節。
電子政務的目的是以構建服務型政府為中心，在網絡上實現政務組織結構和工作流程的優化重組，對傳統政府進行持續不斷地革新和改善，以期實現高效率的政府管理和服務?？梢?，電子政務流程再造必須遵循以公眾需求為導向、以信息技術為手段、以提高政府績效為目標的原則。
知識管理作為辨別、管理和共享政府所擁有的信息資源集成系統的方法，其目標是快速而方便地找到所需要的信息，使知識管理的主體一一行政人員可以快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，從而使最恰當的知識在最恰當的時間傳給最恰當的行政人員?？梢?，要成功地建設電子政府，知識管理的作用尤為重要。
政府部門知識管理的關鍵涵義是，利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發、利用，通過建成知識中心、決策支持系統等，充分利用和共享政府以往的經驗和知識，充分挖掘政府知識和信息的內在潛力，將其真正轉化為政府的競爭力，從而創建學習型組織，提高政府的服務創新能力和管理創新能力。
將知識流程管理應用于電子政務中，不僅可以實現電子政務的高效快捷，而且有助于簡化電子政務流程，合理優化電子政務資源，節省電子政府行政成本支出?？梢?，將知識流程思想引入電子政務流程再造的過程，是知識經濟時代一種具有創新性的方法。
3知識管理在電子政務流程中的應用
電子政務流程再造包括了精簡、重建和改進三個環節，下面將圍繞這三個環節具體論述知識管理流程在電子政務流程再造中的體現和作用。
3．1電子政務流程的精簡
精簡，是從組織的目標重新出發，從根本上對每一項流程的價值進行重新思考，取出那些僵化、脫節、沖突的流程，使業務流程得到簡化。電子政務并不是對傳統政務的簡單替代，也不是信息技術和傳統政務的簡單疊加，而是在運用網絡信息技術的同時，對現有的政府組織結構進行重組和再造，簡化業務流程程序，降低業務流程的中介度，在網上開展審批、申報、備案、年檢、注冊和無紙化辦公流程。
在電子政務流程精簡的過程中，摒除僵化、脫節、沖突的流程，實際上就是將以往的信息資源進行優化整合，減低知識傳遞的次數，有效控制了信息失真的現象節約成本，提高政府績效?！耙徽臼椒铡?、“一體化辦公“就是電子政務流程精簡的典型代表。例如昆明在推進陽光政務工作中，下大力氣精簡規范行政審批事項，壓縮行政審批時限。對審批事項，該并的并，該撤的撤，該減的減。對審批時限，按照高效、便民的原則，重新設定，爭取每一個項目的審批時限，在規定時限內壓縮1／2～2／3以上。
3．2電子政務流程的重建
重建主要是針對組織而言的，是指組織在競爭、變化的原則指導下，根據新的業務要求，利用現代化技術手段重新設計業務流程，以提高服務質量和工作效率。它與精簡不同，不是由于績效的提高而帶動的，而是為了獲取績效上質的飛躍。進行流程重建最重要的是要讓員工認識到部門面臨的機遇和挑戰，還會涉及到人員的裁減、組織的重建、工作交替等，因此事先必須對所有員工進行必要的宣傳。
通過組織的重建，可以實現對各職能部門所采集的相關的信息(知識的創造)進行結構化的存儲(知識的存儲)，幫助政府不同機構更有效地組織資源、優化流程、提升效率和服務質量(知識的傳遞)；同時也極大地方便了不同的機構對數據提取和分析的不同的需求(知識的應用)。
3．3電子政務流程的改進
改進就是在新流程運轉中根據變化的情況，逐步完善流程的設計，使其更加合理和高效化。具體而言就是要改善傳統政府業務流程，實現政府管理和服務的“簡便、務實、廉潔、高效”，通過政府業務流程再造，建立起電子政務中比較理想的政府業務流程。
2001年底，成都市公共服務流程再造的實踐探索中，對市政務大廳進行流程再造，從知識的共享、知識的傳遞、知識的利用等方面進行了相應的改進。改進后的政務大廳能通過電子政務，實現實體的辦證大廳和網上虛擬大廳互相配合，申請人不需要到政務大廳，而是通過網絡把相應材料發過去，同時也可以通過網絡隨時查詢所申報的事項程度已經到了哪個部門，許可沒有，不許可的理由是什么，此外還有一些相關問題查詢?？梢娺@是一個實體與網上虛擬的政務大廳的互動，同時也基本上能夠實現前臺和后臺的互動。
4結語
圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個方面創新圖書館管理。
1圖書館知識管理對圖書館管理基本理論的創新
1.1管理內容的創新
圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：①知識創新管理②知識應用管理③知識傳播管理④知識服務管理⑤人力資本管理⑥知識產權管理.1.2管理職能的創新
一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識。②內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。③中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。⑥認知（創新），它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。
1.3管理原則的創新
過去，圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：①開放性原則。②共享性原則。③激勵性原則。④發掘性原則。⑤協作性原則。⑥增值性原則。⑦層次性原則。⑧創新性原則。
2圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新
根據工作復雜程度和相互依賴程度的高低，圖書館知識管理模式可以分為事務模式、專家模式、集成模式和協作模式。
知識管理的事務模式的最大特點是"知識的規范"，通過核心業務知識的規范化、標準化確保核心業務活動持續穩定地開展。它強調知識的系統化、運作的自動化，或工作常規化、操作程度化、員工行為標準化，不需要太多創造性的員工。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較低。
知識管理的集成模式著眼于"整體最優"，著重于跨部門的統一協調，通過業務集成的方式促使掌握相關知識的各部門形成統一的運作規則和行動標準，充分發揮共享目標體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運營效率最大化的基礎之上。這種模式在相互依賴程度相對高，在工作復雜程度相對低。
知識管理的專家模式注重從"專家"的工作中獲取核心業務發展的推動力，發揮"明星效應"，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專門知識的個人，鼓勵他們進行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內部運營來培養圖書館內部的業務骨干。這種模式在相互依賴程度相對低，在工作復雜程度相對高。
知識管理的協作模式注重從全局角度來綜合各種知識領域，調動各方面的知識儲備來解決錯綜復雜的問題，尤其強調學習型組織"共同超越"理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機制，共同關注個人和集體創新能力的培養。這種模式在工作復雜程度和相互依賴程度上都比較高。
3圖書館知識管理對圖書館管理方法的創新
目標管理、全面質量管理、集成管理是圖書館常用的管理方法，圖書館知識管理將創新這些管理方法。
3.1圖書館知識管理對目標管理的揚棄
目標管理是以重視成果的思想為指導，共同確定一定時期的總目標，通過層層分解目標、自我控制、自我管理手段來達到目標的一種科學管理方法。圖書館目標管理，實際上就是目標管理方法在圖書館中的應用。雖然圖書館目標管理有利于調動圖書館工作人員的積極性，有利于圖書館從分散性管理向系統性管理過渡，從單項管理向綜合管理過渡，有利于提高圖書館專業隊伍的素質和工作效率，但是在圖書館目標管理實踐中，經常遇到兩個棘手問題：①難以協調目標間的沖突。②難以激發員工的工作熱情與創新精神。
圖書館知識管理引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創新精神能夠得到最大限度地釋放；圖書館知識管理通過建立靈活的扁平化知識型組織--知識型團隊來弱化等級，注重平等參與，克服了目標管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書館內營造一種平等競爭的氣氛，充分發揮人的積極性和創造性；圖書館知識管理還通過營造一種知識共享文化，形成一個能夠讓知識自由流動的環境，這樣就可協調圖書館各部門的工作任務和員工間的關系，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創新。
3.2圖書館知識管理對全面質量管理的揚棄
圖書館全面質量管理是圖書館為保證和提高信息服務質量，動員圖書館的各個部門和全體員工，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保證體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經濟地開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品與信息服務，做到最適質量、最低消耗、最優生產和最佳服務，最終實現不斷提高服務質量的目標。圖書館實施全面質量管理必須做到：①對質量的全面承諾；②面向用戶；③不斷改進操作系統；④協同工作；⑤重視培訓；⑥為員工授權和尊重員工；⑦測度績效；⑧持續改進。然而，一些障礙使全面質量管理難在圖書館實施，這包括心理障礙、術語障礙、承諾上的障礙、過程中的障礙、職業化的障礙和測度工具上的障礙。因此，國外盡管建立了多種圖書館全面質量管理模型，但圖書館全面質量管理實踐并未象企業全面質量管理那樣得到廣泛推廣。
一、知識管理普遍存在的問題
一是缺乏知識管理的戰略指導及規劃。企業領導未能從戰略層面對知識管理提出要求或沒有制定明確的知識管理目標。由于知識管理在短時間內不能給企業的收入及效益帶來直接影響，因此管理層只將知識管理當作可有可無的組織活動，未能將知識管理納入企業日常管理范圍?；蛘哂捎谌狈芾硪幏逗腕w系，或者相關理論支持不足，知識管理負責部門未從企業全局出發統籌考慮知識管理的范圍，未對知識進行清晰明了的定義，未建立相關部門配合機制，未制訂系統化的推進計劃。
二是用技術代替管理，過分依賴信息系統。企業管理層、員工往往認為“知識管理就是管理系統”，只要應用了信息管理和知識管理技術，將信息、文檔儲存在硬件里，就等同開展了知識管理；企業管理層專注于信息化系統的建設，而不從機制上、流程上考慮如何促進員工的互動交流，如何掃除知識獲取的障礙，這種“靜態”的知識管理難以有效推動知識的再利用。同時由于隱性知識存在于員工個人的大腦中，文檔化、顯性化難度較高，單純依靠信息技術難以實現對隱性知識的管理。
三是上層決策知識管理方法，缺乏員工積極參與。雖然很多企業都認識到了知識管理的重要性，也成立了專業部門負責知識管理體系的建設與推廣，但是這些企業只是從管理層的角度來構建知識管理的方法和工具，忽視了知識管理新技術、流程等的引入可能引起基層員工抗拒的問題。知識管理的負責人只看到組織從知識管理中可獲取的潛在利益，只考慮用什么方法激勵員工貢獻知識，未能考慮如何讓員工從知識管理中得到真正的幫助、從知識管理中獲取績效。這樣的知識管理難以激發員工的參與熱情，甚至導致知識管理與員工對立的局面。
二、成長期互聯網企業的知識管理應該如何實施
一是創建知識共享、知識創新的企業文化。企業文化是知識管理最重要最根本也是影響面最大的因素，良好的企業文化能有效地促進員工主動完成知識積累，積極分享知識，推動知識創新。處于成長期的企業管理制度日趨完善，在企業形成固定的行事風格、企業文化之前，企業管理層應有意識地明確企業的文化基調，提升文化管理水平，并帶領企業朝正確的方向發展。首先，應特別注意個人及團隊的本位主義、囤積知識而不是分享、“多一事不如少一事”等情況，及時制止和糾正。其次，企業管理者的一言一行都會被員工視為組織重要的行為指標，都會形成上行下效的普遍氛圍和文化，因此企業管理者應積極參與及支持知識管理，并承擔知識管理文化氛圍營造者的責任。
二是構建適于知識共享的學習型組織。企業必須考慮如何為知識管理提供一個良好的部門協作基礎，并在體制上處理好知識管理與其他各項管理工作之間的關系。首先，對于互聯網企業，組織結構的扁平化是知識管理、知識共享、知識創新的基礎，扁平的組織結構能夠讓信息和知識更便捷地交換與傳遞，更易促進知識的創新。其次，“柔性組織”也是互聯網企業可以借鑒的一種組織方式，即根據預期的市場變化或項目任務對人員技能的不同需求和對組織結構適時地、迅速地作出調整。例如，谷歌公司就結合了扁平化和柔性兩種組織方式：具體項目由3~5人規模的小團隊全權負責，項目團隊獲得充分的授權，每位工程師可根據個人興趣及項目需求同時參與多個項目，將多個項目的成果應用于當前的項目中，大大提升了成果復用率。再者，由于知識管理涉及多個部門和團隊，為了有效避免各部門的本位主義思想，消除業務部門之間的協作障礙，應設立由一個高層領導指導、多個部門管理層組成的知識管理委員會，這樣能有效促進各部門將知識管理視為一項合作性的工作，推動知識管理在企業層面廣泛實施。
三是加強知識管理信息技術能力建設。知識的沉淀、交流和創新都離不開信息技術的支持，在眾多的知識管理模型中，信息技術是不可缺少的因素。目前我國互聯網企業信息化水平仍普遍處于初級階段，主要包括企業門戶、財務以及OA系統，較難滿足知識管理的需要?；ヂ摼W企業應加強信息化的縱深建設，為知識管理提供堅實的信息技術基礎。首先，知識管理信息技術開發者應充分了解使用者的使用習慣、知識特點、知識訴求，建立完善的知識分類、知識搜索等基礎功能，盡量減少基層員工使用系統的障礙。其次，在構建知識管理信息技術時，應避免將其僅僅當作信息匯集、知識沉淀的存儲硬件。知識只有交流才能發展、只有互動才能創新，因此知識管理技術應具備互動、提問等能力，為知識交換、知識創新提供空間，充分調動員工互動的積極性。最后，知識管理不是一個獨立的領域，必須將知識管理與其他業務過程協調統一，將業務流程、業務管理系統與知識管理流程、知識管理系統結合起來，統籌考慮，絕不能認為知識管理系統與工作流管理等系統是相互獨立的、分割的。
四是建立適宜的知識管理制度體系。知識管理的引入必定會促進管理方式的進一步完善，同財務管理、業務操作管理一樣，為了保證知識管理理念的落地實施，制度保障必不可少。首先需要有良好有效的激勵機制。Accenture咨詢公司提出的知識管理模式中，激勵及獎勵機制是保障知識管理成功的重要因素之一。如何激勵員工主動分享經驗、大膽提問、積極互動是知識管理需要考慮的問題。具體可以通過員工知識貢獻積分、福利制度、基于團隊成果的激勵等方式實現。其次是要有高效的約束機制。目前互聯網行業存在較大的不穩定性，人員變動頻繁，特別是在成長期，在共享、貢獻的文化還未形成的情況下，進行強制性的約束在一定程度上是必要的。例如，通過定期會議、項目管理模板化及制度化、文檔存檔匯總等方式實現知識管理的常態化和規范化。最后，制度化知識管理并不是以制度條文化、文字化為目標，而是應該契合期望營造的企業文化和實際工作，緊密結合信息平臺承載情況、業務流程現狀，確保管理制度得到有效執行。
作者：張興茂 單位：工信部電信研究院泰爾管理研究所
現代企業最重要的資產是人。由美國建筑工業院(Construtionln-dustrylnstitute，CII)進行的一項研究表明，企業的建設能力，就是將企業的經驗和知識系統化，并以此來降低成本、提高效率和產品質量等［1］。將這些知識系統化、存儲并向后傳遞，就是一個企業賴以生存的財富。目前傳統企業在這個方面尚存在下面四個問題:
(一)知識系統化的缺失
生產過程周期包括論證、設計、生產、運行維護。整個過程涉及專業知識多、結構復雜。如果不能將知識進行有效的系統化，就會造成效率下降、浪費、質量降低等問題。
(二)知識描述和存儲的難題
傳統企業的一個共同問題就是缺乏有效的系統管理。知識在這里仍然是以經驗的形式出現，而缺少一種可共享的格式。而如果不能進行格式化描述，則知識本身是無法存儲的，更無法傳遞。
(三)知識傳遞和共享的問題
由上面兩點可知，在傳統企業中，由于只有經驗，無法實現格式化描述［2，3］．從而無法存儲。而一旦經驗隨員工離開企業，企業本身無法實現經驗積累，并獲取利益。經驗的一個特點就是只能就事論事的解決問題［3］。這就是將企業的發展系于某幾個人，顯然不符合現代企業發展模式。
(四)管理者缺乏知識管理基礎
傳統企業的管理者多為某個行業的專業人員出身，專業素養好，但所具備的能力大多只和本行業相關，沒有繼續提升到一個現代管理者應有的高度。同時傳統企業所擁有的信息技術人才和設備也相對水平要低。尤其是國際化競爭滲透到了內地每個角落，更令這一壓力加劇。
二、知識管理在傳統企業中的應用途徑
信息社會中只有積極主動的順應潮流才能在市場中生存下來。那么對于沒有經過信息管理專業學習的管理者，如何應用知識管理就成了一個難題。筆者以多年的考察和研究，提出了幾點應用方面的建議:
(一)在傳統企業中引入知識管理的步驟首先要解決的當然是如何引入知識管理。解決的途徑主要通過以下步驟來實現:1、了解當前狀況首要工作是分析自己和市場，找到自己的優點和短板。知識管理必須和企業的利益一致，最終實現利益的更大增長。企業在了解的基礎上會得出一個最基本的知識管理現階段結構。2、系統分析一切圍繞引入知識管理為核心來制定行動方案。系統分析的任務就是要得出一個合適的對企業的格式化的描述。這里需要參考以下幾個方面的內容:市場的導向公司的技術儲備員工的知識結構公司的人脈變革可能帶來的影響(正面和負面的)［4］3、系統設計在前面準備工作都充分到位的基礎上，實施系統結構的設計工作。這個步驟有三個子步驟:(1)確定知識要素要素包括知識的描述格式和應用對象。其中，應用對象又分為知識的創建者和知識使用者兩大類，是一個動態概念。(2)流程設計這里包括了知識處理的各個方面。設計流程的時候要考慮現有的技術水平，以及未來的擴展方法［1－4］。既要做到不貪多求全，又要做到有前瞻性。(3)通信設計通信設計是指在企業內部建立起一個良好的信息流通子系統。這個子系統隸屬于整個知識管理系統，但其本身要做到通暢和安全兼顧。4、開發和測試在系統設計完備且論證通過的情況下，進行系統開發，建議最好交由專業公司來實現。開發完畢后，就是測試階段。測試需要開發單位和企業的各部門、工作人員通力合作，以增強系統的強壯性。5、引入系統測試工作告一段落后，系統已經能付諸實用，于是就要引入到日常工作中去。這個步驟面對的更多是來自企業內部的阻力。這個階段需要管理者下定決心，同時使用合理的引導方法，將引入工作進行到底。6、維護管理者要從制度上讓員工和知識管理系統共事，一旦發現問題要及時處理。只有這樣才能取得最終的成功，在新的社會、新的市場上站穩腳跟。
(二)傳統企業的知識管理職能劃分方法傳統企業的專業外包率一般都遠遠低于新型企業，而現代企業要求的是專業人做專業事。因此需要企業對知識管理在自己內部進行職能劃分:1、內部管理職能這里要求各個員工將自己所有的經驗以格式化記錄下來，形成知識。需要重視的是，很多員工會在此隱瞞一些教訓型經驗。管理者在這里需要使用管理的技術和藝術，既要讓員工心甘情愿的將自己的經驗轉化成知識，也要會甄別哪些才是真正有用的知識。2、學習職能學習的含義在這里指知識的快速、無障礙的傳播。只有具有學習能力的企業，才能夠實現在現代社會的可持續發展。學習職能保證了企業的最核心的財富不會隨著人的離開而損失。3、分享職能知識管理系統的分享職能在于讓企業內部形成一個良好的共享機制。要讓員工積極的樂于分享自己的知識。只有這樣，公司才會有活力和競爭力。
三、知識管理應用于傳統企業的兩點實用性建議
當前已有很多傳統企業意識到建立知識管理系統的必要性和緊迫性，現在的問題主要集中在應用的方法上。筆者經過多年的積累，總結了兩點實用性的建議。
(一)重視和高職院校的合作高職院校主要培養的是技能型人才，面對的是崗位需求。而且，高等院校大都具有信息相關技術的儲備。因此如果企業和高職院校合作，就能實現優勢互補。這表現在以下幾個方面:1、知識管理水平高學校可以在教學工作中，將知識管理的理念和技術，融入到具體的專業課程中去。學生在畢業后就能自覺的依據知識管理的要求去工作。2、縮短培訓時間企業和高職院校進行合作辦學，直接將自己的崗位需求提供給學校，并排自己的專家來幫助學校進行專業建設，使之完全符合自己的需求。3、選擇面大企業可以要求學生在畢業前經由學校組織，大批量的來進行定崗實習。企業只用對其表現進行評估就可以實現擇優錄取。
(二)建立知識管理門戶想在企業中應用知識管理技術，可以從門戶改造升級入手。將知識管理應用于門戶改造，成本相對較低，來自企業內部的阻力也小，還能起到帶動作用，使傳統企業的改革更加順利。
四、總結和展望
為了使研究課題更具權威性,文章通過查找關鍵詞、主題對2003年—2012年國內文獻進行檢索,主要查找內容鎖定在人為因素和航空安全,結果發現期刊文獻數目共有257篇,詳細情況見表1。通過分析表1可以得出,維修方面人為因素篇幅最多,成為影響航空安全的主要因素。而隨著歷年論文數量的不斷增加,說明我國對航空人為因素的研究力度逐年上升,且人為因素管理的重要性已經初步達成共識。但是,現階段制約航空人為因素知識管理順利開展的因素還有很多,主要包括外部因素和內部因素。
1.1影響航空人為因素知識管理的外部因素
從宏觀層面上來看,影響航空人為因素知識管理的外部因素主要是指目前經濟模式。知識經濟的到來,加速了我國步入知識社會的步伐,也使得知識資源逐漸成為我國企業向前發展的重要保障因素。目前,新經濟模式正在逐步確立,并呈現出高科技、網絡化、知識化、全球一體化的特征,成為影響人為因素知識管理的重要因素。
1.2影響航空人為因素知識管理的內部因素
(1)管理制度缺失:開展有效的航空人為因素知識管理,需要以現代化企業管理制度為依托。但是,由于航空企業未能形成與時俱進的管理制度,一定程度上使知識管理出現偏差。(2)組織結構不科學:現階段,航空企業正在努力將決策權組織結構的下端轉移,并要求下層單位對可能產生的結果負責。實際上,這種上下級溝通、交流機制會對人為因素知識管理產生影響。(3)知識管理系統不完善:知識管理系統能夠為航空企業開展人為因素知識管理提供技術性支持,因此是知識管理過程中不能被忽略的主要工具。但是,目前我國航空人為因素知識管理系統尚未完善,對企業管理產生不良影響。
2完善航空人為因素知識管理策略
現階段,我們無法改變外部經濟環境對航空人為因素知識管理的影響,因此應重點做好內部因素控制,為不斷完善航空人為因素知識管理奠定基礎。
2.1建立管理制度,為人為因素知識管理提供保障
管理制度的不斷確立,能夠對實現人為因素知識管理產生協助作用。例如,通過企業管理制度對組織成員行為進行約束和規范,能夠幫助人為因素知識管理組織結構呈現柔性化管理方向。同時,正確發揮相關激勵機制的作用,在實施航空制人為因素知識管理過程中,要根據不同知識管理方法和模式,采取具有針對性的激勵機制?；诤娇罩圃炱髽I激勵機制尚不完整和全面的現狀,要對其激烈制度進行不斷優化和整合。例如,在航空人為因素知識管理轉化過程中,要將隱形知識逐漸凸顯出來,以此為根據不斷建立健全激勵機制,并將其與績效評價充分結合起來。另外,在開展人為因素知識管理時,除了保留有價值的傳統激勵方式外,還應該重點將知識產權激勵方法融入其中,為知識管理夯實基礎。
2.2優化組織結構,提升知識管理能力
良好的組織結構是航空人為因素知識管理的前提,航空企業在行使人為因素知識管理職能時,必將受到企業組織結構的影響,包括知識的創造性和流動性因素等。同時,組織結構也是企業的主要資本形式,因此優化組織結構應該與企業經營管理目標及未來戰略發展規劃相適應。企業組織結構能夠為人為因素知識管理模式提高保障,根據實際工作經驗,認為企業組織結構應該具有扁平化,這樣不僅能夠為航空制造企業生產、經營及管理行為留出更多空間,也會使其更加注重責任感。在優化組織結構過程中,應當建立健全內部溝通交流機制,實現知識管理共享。另外,健全組織結構,應凸顯出團隊合作性,為推廣團隊精神提供便利條件,有效促進人為因素知識管理。
2.3完善管理系統,加強信息建設力度
管理系統的實質是通過組織學習傳播知識,航空人為因素知識管理系統構建過程中,應以“人”和“信息”為前提,并以整合已有知識、創造新知識為主要目標,進而提高企業核心競爭能力。加強信息建設,創造良好的信息化環境,并為管理系統配置完善的軟件和硬件設施,包括知識管理系統、數據庫、局域網、門戶網站、電子郵件、聊天工具、論壇及視頻會議系統等。這些信息化管理系統的建立和完善,能夠進一步方便航空企業開展人為因素知識管理,進而推動信息化建設進程,對知識管理實施起到輔助效果。
3結語
知識經濟時代企業持續競爭優勢的真正來源是企業有價值的、稀缺的、難以模仿的和不可替代的資源，而知識被認為是企業最重要的資源之一。航空工業是典型的知識密集、技術密集、多學科集成的高科技產業，同時具有產業鏈條長、產品研制周期長、產業關聯度高和全球一體化發展的特點，因此針對航空工業實施知識管理并對知識管理方法進行探索具有重要的理論和現實意義。
1航空工業實施知識管理的必要性
1.1我國航空工業宏觀環境分析
政治方面:建國以來，航空工業在國家的關懷下快速成長，成為我國國防建設的重要支柱。特別是近10年來科技研發能力、制造技術和管理能力跨上了新臺階，若干新機型誕生、若干重大技術成果的獲得，標志著自主創新能力有了實質性的進展［1］。2007年3月中國大飛機作為國家重大技術發展項目確立了下來，大型民機的發展也開始隨著我國經濟、技術水平的提高走上了快車道。國家在資金、政策上都給予航空工業極大的支持。經濟方面:經濟全球化和世界航空工業發展格局給我國航空工業發展帶來了新的機遇。由于航空市場全球化帶來空前激烈的競爭，加上我國巨大潛在和現實的市場以及我國航空業綜合實力的大幅提升，使得世界航空諸強把在我國獲得最大的市場份額和利潤作為它們21世紀的重要戰略目標，并把加強中國本土化發展作為戰略選擇，這使我們可能爭取到更好的國際合作環境和條件［1］;此外，在經濟全球化的推動下，形成了全球性的生產鏈和供應鏈，全球的競爭出現新的態勢，這使得我國參與世界航空工業市場競爭又有了更多的新選擇。技術方面:經過40多年的發展，我國航空制造業從無到有，已經形成了體系較完整、配套基本齊全的集航空研究、設計、試驗和生產制造為一體的產業，成為世界上為數不多的既能生產軍機又能生產民機的國家之一，特別是近年航空高新工程和重點預研項目取得一批重大成果，培養了一批高素質的航空人才，并保持勞動力成本的比較優勢，這些都為我國航空工業的跨越式發展奠定了堅實的基礎。綜上所述可以看出，我國的航空工業擁有穩定的政治環境，強勁的經濟推動優勢，并且在基礎設施、技術方面已經形成了一定的積累，具有一定的國際競爭力。但是我們也應該清醒地認識到，我國航空工業與世界上航空領先的國家相比，還有較大的差距，主要表現在以下方面。
1)缺乏明確而長期的戰略發展思路、目標及應對措施，思路長期搖擺不定［2］。在一個時期內制定的戰略目標常常因某個偶發事件的影響而變更，導致項目的失敗。從而不能將設計經驗知識積累起來，重復性地從一個起點出發，降低了航空工業的發展速度。
2)缺乏與市場的有機聯系。我國的航空工業要想實現跨越式的發展，必須首先開拓市場，只有形成良好的市場需求，才能帶動整個航空產業鏈的發展，否則生產的產品無人問津，更無法做出改進。
3)強于設計弱于生產，生產與設計的脫節是我國航空工業的特點?；谏鲜鰡栴}，為了制定適合我國航空工業發展的戰略目標，將市場融入企業的生產設計過程，同時實現生產設計的協調統一，在航空工業中應用知識管理是很有必要的。通過將設計知識、生產知識和市場知識與企業的生產流程相融合，在企業內構建知識共享的平臺，從而可以從整體上把握企業的生產設計過程，制定貼合市場的發展目標，從而提升航空工業發展的核心競爭力和創新能力。
1.2微觀環境
自從第一架飛機飛上藍天，我國的航空工業就通過不斷發展來滿足用戶和市場的需求。在航空工業的所有領域，如設計方法、生產工藝和航空公司日常運營等，都已經針對各自的任務積累了一整套的方法。但是，由于各個部門所擁有的知識相對孤立，知識不能在組織內進行自由流動，從而阻礙了從飛機的整個生命周期進行改進的思路，影響了整個決策的方向。鑒機設計一旦投入生產就很難改動的現實，上述情況對于整個飛機的設計是很不利的，甚至會造成整個項目的失敗。這就像“盲人摸象”，對于各個獨立的部門來說，其設計可能是最優的，但是卻不能從整體的角度來進行決策。同時，飛機設計、開發、運營屬于復雜系統的范疇。由于采用了并行工程策略，在系統設計過程中通常會形成相互聯系的工作團隊。團隊的規模越大，就越難進行管理，增加了管理團隊和任務實施的難度，并且可能導致系統的延期。因此，為了縮短飛機的開發周期及減少成本，發揮集體智慧制定科學合理的戰略決策方案提供技術和管理支持，增強航空工業企業的核心競爭能力，快速適應市場變化，在航空工業企業內實施知識管理是我國航空工業實施改革的當務之急。
2波音公司實施知識管理的案例
波音(Boeing)公司認為:“知識管理是一種嚴格的、全面的有效利用專業知識的方法，其目的是增強競爭優勢隨著歐洲空中客車的迅速崛起，波音公司為了贏得競爭優勢，在公司內通過系統工程、并行工程、先進制造技術等方式來加快新型飛機的研發，縮短飛機制造周期。但是由機制造工業本身的復雜性，以及飛機制造涉及的部門、子公司、供應商數量龐大，波音公司決定通過知識管理來應對各國航空公司對飛機的高性能、低價格和準時交付的要求［3］。波音公司采用了IBM提供的知識管理方案，從業務流程出發，在企業內構建一個知識管理為主的內部信息平臺，對公司的各項活動信息進行管理，并圍繞這個平臺在公司內部及合作伙伴間建立起實時協作關系，實現了知識的快速傳遞及共享，使得知識在適當的時間傳遞給需要的人員，有效地支持了決策制定［3］。各個部門通過在線溝通及時解決相關問題，加速了生產流程，同時產生的經驗能夠在企業內迅速共享，提高了實時協作的水平和能力。波音公司的知識管理模型如圖1所示。從知識角度出發的知識管理模型描述了從知識產生到知識消亡的整個知識管理生命周期，通過在整個公司范圍內共享知識及對知識的全面利用來獲取競爭優勢。知識和學習是整個連續生命周期的一個部分:一些知識的消亡能夠產生更新的知識。整個系統是以組織知識和文化為中心，通過一系列的過程、工具、方法、技術來實現的，目的是識別、獲取、保留及管理組織整個生命周期的知識。從組織角度出發的知識管理模型強調:由員工、技術/工具和流程這些相互聯系的要素集合而成的知識管理系統，在組織形成共享文化的環境下相互影響、相互作用，使組織知識自由暢通地流動，從而達到知識管理的目標。見圖2。3航空工業知識管理方法研究從以上分析可以看出:知識管理在航空工業的日常管理、戰略管理、決策制定等方面有著無可替代的作用。下面對知識管理的應用方法進行探索，包括知識工程和知識地圖兩個方面。
3.1知識工程
“知識工程”是由美國Feigenbaum教授于1977年提出的。早期主要用于專家系統及人工智能以提供知識的獲取和基于知識的推理技術與方法。它是以知識為處理對象，借用工程化的思考模式，并應用人工智能的原理、方法及技術以達成設計、建構及維護知識系統的一門科學［5］。借助于信息技術，我國的航空工業已經形成了大量的知識成果和較完整的知識記錄體系，制定了一系列的知識交流規章制度。知識的顯性化、傳播與共享已經成為航空企業的共識，但是仍然存在下列問題:由于知識流通不暢，不少低層次、低水平問題在不同型號、不同專業、不同場所重復出現;科研生產、經營管理中的大量寶貴知識仍存留在高級技術人員、資深管理人員的頭腦中，人員流動往往意味著知識的流失［6］;現有成熟技術不用，另辟蹊徑搞重復投入，造成無謂的損失和風險;決策者不能從巨大的數據和信息中提取有用的知識，從而影響了決策的制定，等等。要解決這些問題，實施知識工程是現實有效的重要手段。通過實施知識工程，可以幫助企業迅速地開發和利用知識資源，有效管理急劇增長的知識，促進知識共享和交流。可以實現將個體的知識轉化成企業集體的知識，激勵員工進行知識和方法的創新，通過對企業知識的整合利用來提高企業的快速應變和決策能力。基機設計的整個生命周期及對飛機性能、經濟及政策因素的考慮，筆者提出一個知識工程的框架模型，見圖3。通過這個模型來達到從現有數據和信息中提取知識，以結構化的方法來管理知識的目的。這個框架包括4個主要部分:知識發現、知識與數據結構控制的集成、知識管理和知識表示。知識和信息可以在各個模塊間自由流動。在知識發現模塊中，首先對問題詳細定義和調研，收集相關數據為數據分析作好準備，然后利用數據挖掘算法發現知識、提取知識，完成知識發現的過程。數據結構控制模塊是為了保持知識的完整性而建立的。首先在綜合考慮知識產生過程的基礎上建立一個標準的信息知識模板，然后利用模板進行知識的輸入，從而對知識進行控制，保證知識的有效性和完整性［7］。利用相關信息發現知識后，知識就以結構化的形式存儲在知識管理模塊，用戶可以通過網絡遠程搜索并獲取這些知識。最后，在知識表示模塊，通過對知識的精煉、結構化和模型化處理，將知識以易于理解的方式傳遞給決策者，以支持不同層次的決策。同時，決策者的反饋也能提高知識發現的效率，挖掘出更多的相關知識。
3.2知識地圖
知識經濟時代，知識地圖被認為是一種有效的知識管理工具，因為知識地圖描述了組織內的知識資源情況并貫穿于知識轉化周期的整個過程，有利于智力資本的培育和評估，而且使組織成員清楚地了解和使用組織內可用的知識，為知識的創造、共享和應用提供了環境。50%以上的知識管理項目都要用到比目前的企業公共網站復雜得多的知識地圖［8］。知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B.C.Brooks)提出的，他認為人類的知識結構可以繪制成各個單元概念為節點的學科認識圖。在企業知識管理中，知識地圖采用一種智能化的向導，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導檢索者找到目標信息?？梢詭椭脩糁涝谑裁吹胤侥軌蛘业街R，從而在短時間內找到所需的知識資源。企業知識地圖將企業各種資源的入口集成起來，以統一的方式將企業的知識資源介紹給用戶。綜上，可以看到知識地圖主要實現了以下功能:①知識地圖指向的可能是知識的位置，也可能是知識，這樣就直接或間接地表示了組織的知識及知識、知識載體、組織各部門或人員之間的相互關系［9］。②用戶在權限范圍內可以訪問和使用知識地圖中的知識。③為項目運作提供了有效的指導，如知識結構地圖。④為組織全體員工提供了實現組織目標的學習路徑。如圖4所示，在交互層和服務層之間加入一個知識地圖層，就能很容易地在整個企業范圍內實現企業信息資源的可視化表示，從而打破了應用程序的邊界限制，有效實現了知識的共享。同樣，在航空工業中，可以利用知識地圖來表示飛機設計流程中涉及的所有知識，將知識可視化，如飛機設計、生產、運營、支持和市場等所涉及的所有知識。其中的信息可以是多種格式的，如文本、圖像、音頻、視頻等，它們被有規律地存儲在知識庫中，用超鏈接將其聯結起來。知識地圖可以作為獲得所有與飛機設計相關知識的主要入口，當決策者需要作出決策時，可以通過知識地圖的超鏈接去獲得更為詳細的知識。圖5為波音公司在設計Boeing777型號飛機時所采用的知識地圖。這張知識地圖將飛機設計生命周期所涉及的所有知識整合到了一張圖中。包括概念設計、初步設計、詳細設計，飛機運營和飛機維護等，以及每個部分下面涉及的子系統，每一個子系統下面都有關于這個部分的詳細文檔和技術說明，通過超鏈接可以在各個部分間進行切換。無論是決策者還是企業員工都可以通過知識地圖共享到飛機設計的所有知識，及時掌握最新的知識，從而可以縮短飛機設計的生命周期，減少成本，增強企業的核心競爭力。
論文摘要：闡述了知識管理與電子商務的相關概念，指出將知識管理與電子商務相結合應用，有利于對企業的商業應用開辟新的途徑。
知識經濟時代，建立和維護高效循環的知識流已成為企業生存和發展的關鍵。以迅速的、非線性的和不連續性變化為特征的新型電子商務環境對知識管理的實施構成了新的挑戰，同時，電子商務充分利用互聯網的快捷性和多向性等優勢，也為企業的知識管理提供了豐富的信息源泉。但是，在實施電子商務的過程中，如果不能融入知識管理理念，不能有效地發現、組織和利用知識，將會導致很高的失敗率。目前，國內外對該領域的研究大體側重以下兩方面：相關概念及二者關系的研究；整合二者的策略和技術框架研究。其中，前者為后者的研究確定了基礎，后者又對前者的理論和技術起支持作用。本文試著將知識管理與電子商務相結合應用，希望能對企業的商業應用開辟新的路徑。
1相關概念及二者關系
1．1相關概念知識管理(KnowledgeManagement，簡稱KM)既是一項實踐，又是一門學科，它的發展已經進入第二個十年。令人興奮的是：在起步階段預計會出現的錯誤都未發生，而所建立的實踐與理論基礎卻愈發堅實、不斷壯大。知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具。該流程至少包括4種核心活動，即在組織的所有地區和級別產生知識、存儲知識、傳播知識及應用知識，以通過緊緊圍繞增加價值的業務流程來提高組織績效。
電子商務(ElectronicCommerce，簡稱EC)是各種具有商業活動能力和需求的實體為了跨越時空限制，提高商務活動效率，而采用計算機網絡和各種數字化傳播技術等電子方式實現商品交易和服務交易的一種貿易形式。在電子商務活動中，掌握現代化信息技術和商務理論的人是其核心。
從中可以看出，電子商務與知識管理存在密不可分的關系。有專家提出了一個面向知識管理的綜合性的電子商務定義：電子商務就是人們將科技手段用于知識管理以便提高組織內外價值鏈活動的效益，輔助價值鏈活動相關決策的制定，從而達到商業目標的一種方法。電子交易、協同商務、電子商務和電子知識的相互關系如圖1所示。
1．2二者關系電子商務和知識管理彼此不同，卻又密切相關，通過分析二者的關系從而可以更好地指導組織在復雜的商務環境中生存與發展。一些學者通過分析商務模式的演化和發展趨勢闡明二者之間的關系，分析了傳統的BPR和ERP企業面臨著兩大問題：a．互聯網的發展導致企業很多的商業活動轉移到互聯網上進行；b．無形資產的重要性逐步高于有形資產。第一個問題可以通過電子商務與組織外部的密切聯系來解決；第二個問題可以通過知識管理加強組織內部的信息和經驗的協同及共享來解決。企業的商業模式必須通過變革，將知識管理整合到電子商務中，最終形成知識商務(K—Commerce)，如圖2所示。知識商務是以知識產品為交易對象，以網絡為知識流通渠道的商務活動，是創造并轉讓知識的一種全新的商務模式。
2策略研究與技術框架
2．1策略研究電子商務環境下，知識管理策略就是在知識經濟條件下，為了提升企業的核心競爭力，把企業知識資源作為最重要的資源，并對其進行管理的一系列戰略謀劃、策略、戰術和管理方法的集成。新時代的企業商務環境已經發生了變化，把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定未來行動方案的知識管理模式已經不適應企業未來發展的需求。為此，國內外的研究者對相關策略進行了探討。
2．1．1 KM核心問題是要同時關注主觀知識和客觀知識。國內學者認為，電子商務企業的知識管理戰略可分為信息技術和戰略過程兩方面。也有學者根據知識的存在形式不同和企業的需求不同，將知識管理戰略分為編碼化的和個人化的兩種知識管理戰略模式。無論從什么角度出發，各種戰略并不是不相容的，企業可根據自身的發展需求，分情況分階段同時實施。
2．1．2 KM的具體實施途徑。大體可分為以下幾個方面：實現企業內部知識共享；增進企業對外部知識的利用；加強企業知識網絡建設；提高個人在知識管理鏈條中的作用等。國外的一些研究者在具體分析商業環境變化情況的基礎上提出了一些有針對性的實施對策。
2．2技術框架技術框架的研究為電子商務中的知識管理實施提供了切實可行的技術解決方案。目前，主要的技術框架有以下幾種：
2．2．1基于知識鏈的研究。構建這種技術框架的實質是一種基于知識鏈模型過程分析的方法。企業知識鏈的各個環節有不同的特征，不同類型的知識也有不同的特點，因此，可以沿著知識鏈，將不同的技術整合到各環節中，處理不同類型的知識，實現知識的轉化和提升。
2．2．2基于智能的研究。構建這種技術框架主要考慮的是非結構化數據的模式定義問題，成功解決該問題將有利于知識的重用和系統的彈性。目前，這方面已經有了一些比較成熟的技術工具，如人工智能、神經網絡、語義網絡和智能等，在電子商務的知識管理實施中目前應用比較廣泛的是智能。
2．2．3基于知識門戶的研究。近幾年知識管理技術中EIP取得了很大的進展，B2E的EIP迅速成為當今組織電子商務基礎設施的核心內容。但是，知識門戶不同于企業傳統的信息門戶，它是一種合成了商務智能和知識管理的集中桌面環境，用戶與商戶之間的交流是雙向的，而不是單向的。
3 IBM全球化公司的知識管理
3．1引入知識管理“競爭力、利潤率和睿智的領導”是解釋IBM如何引入知識管理的幾個關鍵詞。它成功地將知識管理轉化為LotusDomino應用軟件——只用于支持交流和溝通。這個創意被稱為“知本管理(intellectualcapitalmaI1一agement，ICM)”，“知本管理”已經制度化，知識管理也在IBM全球服務公司和IBM全球產業集團中更為正式化。IBM的知識管理并非單獨割裂的解決方案，相反，它是為優化客戶關系的CRM計劃的一部分。知識部門與應用部門間的知識關系，如圖3所示。
3．2基礎設施和系統管理部門的知本管理
3．2．1共享網絡。遍布世界各地的“共享網絡會議”每半年在歐洲和北美舉行一次。會議對IBM所有員工開放，參會者自付旅費和會議費，這樣可自動過濾出那些感興趣的參會者。會議日程主要是參會者對最新的項目經驗、結果和方法進行演示和討論交流。組織者還從外面邀請一些發言人、客戶或者科學家，以獲得一些外部啟示來激發創新思考。但會議中最重要的部分是會間休息，這是長時間間歇，參會者可自由交流經驗、想法(都是隱性知識)，激發創意和解決方案。
最近的一個做法是把共享網絡會議與“實踐共同體”結合起來，這樣與會者就能“打破界限”，與來自不同但十分相似領域的成員分享和交流經驗。
3．2．2支持知識交流的知本管理工具。知本管理工具能實現卓有成效的知識管理并能改善服務質量，這些工具能把某個網絡成員的隱性知識轉化為顯性知識，并傳播給所有網絡成員。知本管理工具是很好的例子，它說明了IBM如何通過實踐經驗認識知識管理的障礙及原因。
3．2．3知本搜索者。知本搜索者是自愿為知識管理項目服務的人，他們的工作是尋找知識來源并評估其潛能。目前IBM在全球有4O～50名負責系統管理服務的知本搜索者，他們扮演著IBM“知本管理大使”的角色，其成績被納入個人業績評估中。知本搜索者還利用“共享網絡”會議來尋找相關知識及相關人員。
3．2．4知識咖啡館。“團隊會議室”和“快速討論室”都是Lotus的應用程序，能促進現實團隊和虛擬團隊之間的合作。在知本管理中，這些方法能促進隱性知識轉化為顯性知識。
3．2．5方法儲藏室?！癐BM全球服務方法”是最佳實踐方法“儲藏室”，這些方法是服務或IT解決方案的核心。它為專業人士定義共同語言、共同機制和流程。使他們能用一致、完整和最佳方式再利用并創造知識財富。為了優化利用“全球服務方法”，IBM采用了在線密碼保護措施，要獲得密碼必須經過培訓。
通過這樣的方式后，如果共同體要為某種解決方案的某一階段尋找標準方法，就可能產生新項目去開發“方法”。開發項目最好有客戶參與，這樣就能在真實環境中開發和測試新方法，然后再把它納入IBM全球服務方法體系。
3．2．6溝通。IBM在知識管理的應用上還有一個重要方面：核心團隊與其共同體之問的雙向溝通。在其系統管理領域里使用了以下幾種溝通方式：
a．采用企業網的一個網站最新的系統管理消息，以及一個專門的下載網站，用于下載重要報告和演示文件等。b．客戶可進入專門尋找信息，還有一個下載專區為客戶準備了演示文件。c．可從企業下載PDF格式的文件或直接在線瀏覽企業每季度發表的新聞期刊，可關注系統管理的知識領域和連接性知識等。d．定制電子郵件服務，提供系統管理領域的最新動態，知本管理的最新消息和活動通知，可參考的客戶信息等。e．使用LotusSametime電子會議系統舉行網絡會議，就系統管理領域的最新進展進行在線演示，聽眾可提問并得到解答。f．知本管理中專門的新聞組，接受提問并提供解答，從而彌補員工之間的信息差距。
IBM通過上述方式把知識管理的方方面面——知本管理工具、共享網絡會議、方法、溝通等都聯系起來了。
3．3整合工作內容和流程。提高工作效率IBM將公司的知識管理系統稱為E—WORKPLACE(電子工作環境)。在“協作”環境里，即使是在不停移動中的IBM員工也可以連接到系統中和其他人進行交流。新進入IBM的員工們，時常不容易弄清楚有問題該找哪個部門，又該如何把信息、數據傳遞給合適的人，在具體應用程序中，員工可以進入系統，然后提交一個“需求”文檔(如服務投訴等)。啟動任務時，系統會自動按照需求分類觸發解決這個需求的業務流程，然后信息自動順著每個業務流程往下走，流程中所有對應的反饋或解答人員會在系統中得到“通知”，并會對初始的“需求”進行幫助和答復。內容和流程整合在一起，提高了實時反應能力，形成一種應用的環境。
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