時(shí)間：2023-08-04 17:23:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識(shí)管理的理論，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
1基本理念的創(chuàng)新
圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動(dòng)，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識(shí)管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個(gè)定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；②管理對(duì)象不同。圖書館管理對(duì)象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識(shí)管理對(duì)象是圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，它是由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成；③側(cè)重點(diǎn)不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實(shí)踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。
2管理內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：
2.1知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。
2.2知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。
2.3知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。
2.4知識(shí)服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。
2.5人力資本管理。圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。
2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。
3管理職能的創(chuàng)新
一般說來，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制六種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：
3.1外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識(shí)。
3.2內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。
3.3中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來，通過軟件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流程和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。
3.4共享，即幫助員工從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。
3.5學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。
3.6認(rèn)知，它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖書館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過程，成為國家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。
4管理原則的創(chuàng)新
圖書館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則[2]。圖書館知識(shí)管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：
4.1開放性原則。要建立一個(gè)開放的圖書館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)去，同時(shí)也吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書館的知識(shí)庫。
4.2共享性原則。當(dāng)圖書館成員間的知識(shí)得到共享時(shí)，圖書館的知識(shí)存量將成倍地增長，而轉(zhuǎn)讓知識(shí)并不損失成員任何東西。而且由于知識(shí)的共享是一個(gè)過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的過程中能使自己的知識(shí)得以深化，或者獲得一些新的知識(shí)。
4.3激勵(lì)性原則。圖書館通過建立知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就可以針對(duì)不同類型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，或者針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略[3]。
4.4發(fā)掘性原則。圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)在圖書館產(chǎn)品及其服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書館需要明確知識(shí)的價(jià)值，并將其挖掘出來。
4.5合作性原則。基于知識(shí)共享性，圖書館團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作活動(dòng)變得非常重要。只有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)才能真正將知識(shí)資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因?yàn)橹挥性谥R(shí)得到共享之后，知識(shí)才能與知識(shí)的擁有者——圖書館員的個(gè)人相對(duì)獨(dú)立，才能說明圖書館對(duì)知識(shí)有了更大的所有權(quán)。當(dāng)某個(gè)圖書館員離開圖書館時(shí)，他們的知識(shí)才會(huì)留存在圖書館中。
4.6增值性原則。由于知識(shí)具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識(shí)共享，可以分享個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增值與功能放大。
論文關(guān)鍵詞:圖書館管理 圖書館學(xué)體系 知識(shí)管理
論文摘要:《圖書館知識(shí)管理研究》是我國第一部全面系統(tǒng)的對(duì)知識(shí)管理在圖書館中應(yīng)用進(jìn)行全面、系統(tǒng)研究的著作它豐富了圖書館學(xué)體系的內(nèi)容，填補(bǔ)了我國圖書館學(xué)研究的一項(xiàng)空白。
近年來，隨著時(shí)代的進(jìn)步，知識(shí)管理已經(jīng)成為圖書館界研究的熱點(diǎn)。自20世紀(jì)90年代，劉洪波、彭修義、王知津、王子舟等專家學(xué)者對(duì)知識(shí)管理中的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)組織、知識(shí)擴(kuò)散等問題所作的探討已經(jīng)相當(dāng)深人。2004年，由吳蔚慈教授主編的《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》已經(jīng)將知識(shí)管理寫人圖書館學(xué)教科書，但現(xiàn)有知識(shí)管理在圖書館學(xué)中的應(yīng)用研究多是分散的、某一方面的個(gè)別研究。柯平教授的《圖書館知識(shí)管理研究》(北京圖書館出版社 2006年11月出版)，對(duì)知識(shí)管理在圖書館管理中應(yīng)用研究進(jìn)行了整體的、系統(tǒng)的整合研究。它明確圍繞圖書館學(xué)的全面創(chuàng)新這一目標(biāo)，從當(dāng)代知識(shí)管理角度作了比較全面系統(tǒng)的研究。讀了此書筆者有如下幾點(diǎn)思考:
第一，問題提出。《圖書館知識(shí)管理研究》一書闡述了知識(shí)管理基本理論問題，對(duì)國內(nèi)外知識(shí)管理文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，全面系統(tǒng)地概述了第二代知識(shí)管理的主要理論，展示了知識(shí)管理的研究前沿，分析了國內(nèi)外圖書館知識(shí)管理的研究現(xiàn)狀，敘述了本領(lǐng)域重要文獻(xiàn)與觀點(diǎn)，然后指出研究存在的問題，特別是提出了“圖書館基礎(chǔ)理論特別是基于知識(shí)管理的圖書館學(xué)體系的研究甚少”，這一關(guān)鍵問題，從而引出《圖書館知識(shí)管理研究》就是為了彌補(bǔ)圖書館知識(shí)管理研究的這一空白點(diǎn)。
第二，理論部分。深人淺出地介紹了圖書館知識(shí)管理的基本理論。《圖書館知識(shí)管理研究》一書將知識(shí)學(xué)、知識(shí)管理學(xué)、圖書館學(xué)、知識(shí)資源論作為圖書館知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)，對(duì)知識(shí)管理應(yīng)用于圖書館進(jìn)行了分析，從知識(shí)視角研究了圖書館進(jìn)化過程，全面分析了知識(shí)管理對(duì)圖書館的深刻影響，對(duì)圖書館知識(shí)管理與圖書館信息管理進(jìn)行了比較，闡明了知識(shí)管理影響下圖書館員的知識(shí)角色，最終引出圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理的創(chuàng)新這一主題，揭示了圖書館知識(shí)管理的特征、基礎(chǔ)和對(duì)圖書館管理理論的創(chuàng)新以及圖書館管理方法的創(chuàng)新。
第三，實(shí)踐部分。探討如何對(duì)圖書館進(jìn)行具體的知識(shí)管理操作，并提供了國內(nèi)外案例。通過對(duì)圖書館知識(shí)管理模式的設(shè)計(jì)，討論了圖書館知識(shí)管理模式的應(yīng)用，研究了什么是圖書館知識(shí)資本，圖書館知識(shí)資本管理模式，以及圖書館知識(shí)資本評(píng)估的原理與方法，從戰(zhàn)略知識(shí)管理的理論出發(fā)，闡述圖書館戰(zhàn)略知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型圖書館的原理。通過對(duì)國內(nèi)外公共圖書館和大學(xué)圖書館的典型案例分析，為圖書館知識(shí)管理實(shí)踐提供借鑒。
第四，再上升為理論。作者在以中外圖書館學(xué)體系發(fā)展進(jìn)化為基礎(chǔ)，探討基于知識(shí)管理的圖書館學(xué)體系，運(yùn)用了知識(shí)管理的理論，發(fā)現(xiàn)了圖書館學(xué)的知識(shí)基礎(chǔ)和圖書館的知識(shí)本質(zhì)，確立了知識(shí)在圖書館學(xué)中的地位，以知識(shí)資源論為基礎(chǔ)構(gòu)建新的體系。包括宏觀圖書館學(xué)創(chuàng)新體系和微觀圖書館學(xué)創(chuàng)新體系，進(jìn)行了學(xué)科的抽象描述和發(fā)展的探索。
綜上所述，《圖書館知識(shí)管理研究》的作者通過提出問題—理論總結(jié)—實(shí)踐操作—再上升為理論的思想方法，以嚴(yán)肅、認(rèn)真的學(xué)術(shù)態(tài)度，獨(dú)樹一幟地追求論述的精確性和嚴(yán)密性。作者研讀了大量相關(guān)的中英文文獻(xiàn)資料、并瀏覽了許多相關(guān)網(wǎng)站，結(jié)合國內(nèi)外圖書館與知識(shí)管理相關(guān)的理論與實(shí)踐，達(dá)到共性與特殊性的完美統(tǒng)一，形成自身獨(dú)到的觀點(diǎn)。書中別開生面的觀點(diǎn)層出不窮，創(chuàng)新火花不斷閃現(xiàn)，例如:對(duì)構(gòu)建基于知識(shí)管理的圖書館學(xué)體系這一問題的探討，就是作者對(duì)圖書館知識(shí)管理另辟蹊徑的思考后展開的創(chuàng)新性構(gòu)想之一。值得一提的是，本書能夠?qū)⒃S多深?yuàn)W的知識(shí)管理專業(yè)知識(shí)以簡(jiǎn)實(shí)的語言明確的表述，整個(gè)論述豐滿而充實(shí)，同時(shí)走出了“空談”的陰影，伴有諸多可操作的例證，使許多諸如筆者這樣的圖書館基層工作人員通過閱讀，了解到有關(guān)圖書館知識(shí)管理的方方面面的知識(shí)。
綜觀全書，可以看到，一方面，作者堅(jiān)持圖書館知識(shí)管理的理論創(chuàng)新，提出了許多帶有規(guī)律性的新觀點(diǎn)和新理論;另一方面，對(duì)圖書館知識(shí)管理中一些重要的基本問題，做出了新的闡釋。《圖書館知識(shí)管理研究》是我國圖書館界在圖書館知識(shí)管理研究方面的第一部專著，同時(shí)它又是我國圖書館知識(shí)管理研究的一部力作。它的誕生標(biāo)志著我國圖書館知識(shí)管理研究達(dá)到了一個(gè)新的高度，它將對(duì)我國圖書館知識(shí)管理研究的進(jìn)一步深人，特別是圖書館知識(shí)體系的構(gòu)建起到積極的推動(dòng)作用。另一方面，由于這是一部實(shí)踐性很強(qiáng)的著作，所以它對(duì)指導(dǎo)圖書館知識(shí)管理的實(shí)際工作，提高圖書館知識(shí)管理的管理水平起到推動(dòng)作用，正如吳蔚慈教授所言:“開展知識(shí)管理問題的研究，將推動(dòng)圖書館學(xué)研究超越傳統(tǒng)圖書館機(jī)構(gòu)的局限，去面向更廣闊的實(shí)踐基礎(chǔ)”。
然而，在以內(nèi)容為王的出版產(chǎn)業(yè)中，知識(shí)管理理念以及模式的介入并不明顯，雖然國內(nèi)目前也有一些出版企業(yè)在生產(chǎn)實(shí)踐中或多或少地運(yùn)用了知識(shí)管理的相關(guān)知識(shí)，但總體來說并沒有將其有意識(shí)地升華為系統(tǒng)整體的知識(shí)管理理念和發(fā)展模式，這在很大程度上影響了我國出版產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升。因此，出版領(lǐng)域亟需大力開展知識(shí)管理理論和方法的研究，并借助知識(shí)管理模式的成功運(yùn)作，為出版企業(yè)的做大做強(qiáng)做優(yōu)提供發(fā)展動(dòng)力，并為今后出版產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展提供科學(xué)范式，使之更好地應(yīng)對(duì)全球化背景下日益激烈的國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)。那么，出版企業(yè)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理呢？對(duì)此，王壯所撰的《知識(shí)管理：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出版企業(yè)管理模式探索》（下文簡(jiǎn)稱《探索》）可以說開展了這一領(lǐng)域的探索性嘗試，不僅為我們提供了全新的思考路徑，而且在一定程度上為出版企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理指明了方向。
《探索》全書緊緊圍繞出版企業(yè)知識(shí)管理這一關(guān)鍵議題，首先對(duì)出版、出版產(chǎn)業(yè)、出版企業(yè)、知識(shí)管理、出版企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等基礎(chǔ)性概念進(jìn)行了思辨式的界定和描述，系統(tǒng)地介紹了出版企業(yè)知識(shí)管理研究的重要理論依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出版企業(yè)的知識(shí)管理模式展開深入探索，不僅提出出版企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施路徑、戰(zhàn)略運(yùn)行保障機(jī)制以及知識(shí)管理效果的評(píng)價(jià)方法、原則、體系和流程等，更是從國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)三大不同層面提出實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)知識(shí)管理的具體戰(zhàn)略措施，對(duì)我國出版企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際操作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。具體來講，《探索》主要有如下三大特點(diǎn)。
1 內(nèi)容層面：研究領(lǐng)域新穎系統(tǒng)
縱覽《探索》，全書立足于知識(shí)管理這一獨(dú)特研究視角，結(jié)合我國出版產(chǎn)業(yè)的宏觀背景和企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)，對(duì)出版企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的重要性和必要性進(jìn)行探索，內(nèi)容新穎、系統(tǒng)、全面，讀來令人備受啟發(fā)，為我國出版企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展之路提供了新的思考空間。需要強(qiáng)調(diào)的是，整個(gè)議題不僅在出版產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)管理意義重大，對(duì)其他特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識(shí)管理研究同樣具有不容忽視的參考價(jià)值。如作者在書中探索性地針對(duì)員工、客戶、業(yè)務(wù)、保障機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)力這五大不同視角設(shè)計(jì)了出版企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為出版企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效考核構(gòu)建了評(píng)價(jià)模型，這也對(duì)其他行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理效果研究和評(píng)價(jià)有一定參考和借鑒意義。下面從全書的研究視角以及研究議題兩大方面介紹其獨(dú)特、新穎之處。
1.1 視角新穎獨(dú)到
知識(shí)管理的概念和相關(guān)理論其實(shí)早已存在，國際上關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域的研究長達(dá)近30年，中國的相關(guān)理論研究和實(shí)踐應(yīng)用也有10多年之久，但是在我國的出版研究領(lǐng)域，將知識(shí)管理作為切入視角對(duì)出版企業(yè)管理模式進(jìn)行系統(tǒng)探索的研究成果并不多見，甚至可以說是鳳毛麟角。作者具有創(chuàng)新式、前瞻性的戰(zhàn)略眼光，不僅立足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這一宏觀環(huán)境的高度審視出版產(chǎn)業(yè)，更是緊密結(jié)合知識(shí)管理的重要理論和實(shí)踐操作大膽探索產(chǎn)業(yè)的微觀主體——出版企業(yè)的內(nèi)部管理模式，為出版產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展和出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供了全新的探索視角。作者運(yùn)用知識(shí)螺旋理論、“知識(shí)之輪”理論等知識(shí)管理基本理論探討了出版領(lǐng)域以知識(shí)搜集整理—知識(shí)存儲(chǔ)編碼—知識(shí)分享交流、知識(shí)創(chuàng)新增值為主脈的出版企業(yè)知識(shí)管理模式，為出版管理理論的研究開辟了新的視野。與此同時(shí)，作者還善于利用多學(xué)科、全方位的綜合角度，廣泛結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、出版學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)知識(shí)管理學(xué)等方面的理論和成果，為出版企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)探索和思考開拓了一個(gè)寬廣的研究視閾。
1.2 議題系統(tǒng)全面
全書內(nèi)容充實(shí)，主題鮮明，對(duì)出版企業(yè)知識(shí)管理這一議題進(jìn)行多層次、全方位、多角度的全面探討和系統(tǒng)論述，讓人深受教益。首先，作者就議題的提出背景以及研究現(xiàn)狀做了詳細(xì)闡釋，并明確道出開展此研究的意義所在；其次，為了幫助讀者更好地理解這一議題的關(guān)鍵內(nèi)涵，作者還系統(tǒng)介紹了開展出版企業(yè)知識(shí)管理研究的基本理論依據(jù)、出版企業(yè)知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；隨后，全書圍繞議題的實(shí)現(xiàn)做了具體戰(zhàn)略規(guī)劃以及運(yùn)行保障機(jī)制、效果評(píng)價(jià)的探討，并結(jié)合實(shí)踐案例進(jìn)行論證；最后，從策略層面提出了議題的具體實(shí)現(xiàn)方法。至此，全書緊扣出版企業(yè)知識(shí)管理這一主題形成“提出議題—分析議題—實(shí)現(xiàn)議題”的內(nèi)容主線，總體看來系統(tǒng)全面、內(nèi)容豐富，也在最后的對(duì)策方面為不同角色提出了更加細(xì)化、更具有針對(duì)性的建議。這一議題的系統(tǒng)全面不僅有利于豐富知識(shí)管理的理論體系，開拓出版企業(yè)管理理論研究的新空間，還能為出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)提供一定思路和參考，意義重大。
2 結(jié)構(gòu)層面：論證框架嚴(yán)密
通觀《探索》可以發(fā)現(xiàn)，該書脈絡(luò)清晰，層次分明，結(jié)構(gòu)緊湊，輪廓鮮明。作者首先著眼于出版企業(yè)知識(shí)管理的概念界定這一邏輯論證前提，在對(duì)知識(shí)管理基本理論進(jìn)行通俗化闡釋后由淺入深，層層遞進(jìn)，進(jìn)而探索出版企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)路徑，并輔之以行業(yè)管理現(xiàn)狀和標(biāo)桿實(shí)踐案例等實(shí)證研究，對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行論證，從總體搭建全書嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬁蚣芎驼撟C結(jié)構(gòu)。不管是在整個(gè)邏輯論述過程還是論文層次上，都體現(xiàn)了較高的邏輯掌控能力和思維水平。如在論述出版企業(yè)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系時(shí)，作者首先從知識(shí)觀角度層層分解出版企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，并依次從知識(shí)采集與存儲(chǔ)、知識(shí)共享和交流、知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新三大方面深入剖析知識(shí)管理的作用機(jī)理，論證嚴(yán)密、得當(dāng)。具體來講，該書在結(jié)構(gòu)層面的獨(dú)特之處主要體現(xiàn)在概念界定的明確清晰以及邏輯結(jié)構(gòu)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)上。
2.1 概念界定清晰
明確研究對(duì)象的基本概念是開展研究論證的邏輯前提，只有在清楚地界定了相關(guān)概念的內(nèi)涵和外延之后，才能保證在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的研究科學(xué)客觀。在這一方面，《探索》一書表現(xiàn)尤為突出。每當(dāng)引入一個(gè)主體概念，作者都會(huì)綜合權(quán)威專家和學(xué)者們的客觀論述，首先對(duì)基礎(chǔ)性構(gòu)成概念進(jìn)行追根溯源式的科學(xué)闡釋，進(jìn)而論述主體概念的含義。如書中探討出版企業(yè)知識(shí)管理這一關(guān)鍵議題的定義時(shí)，首先回歸到對(duì)出版、出版產(chǎn)業(yè)、出版企業(yè)等基礎(chǔ)性概念的界定上，并結(jié)合出版企業(yè)知識(shí)管理的學(xué)科屬性，最終得出出版企業(yè)知識(shí)管理的概念，即“對(duì)出版企業(yè)內(nèi)的一切知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的有效管理，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享、創(chuàng)新和增值，提高出版企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力而開展的知識(shí)活動(dòng)”。此外，書中多次提到“出版企業(yè)是典型的知識(shí)型企業(yè)”的觀點(diǎn)，作者在第二章即“出版企業(yè)知識(shí)管理研究的理論依據(jù)”中對(duì)“知識(shí)型企業(yè)”這一概念也進(jìn)行了嚴(yán)格界定和清晰表述。
2.2 邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
從論述過程和邏輯層次來看，《探索》表現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的特點(diǎn)，讀來毫不晦澀，令人信服。這主要表現(xiàn)在：第一，善于按照邏輯思維進(jìn)行理論推演。全書首先著手于知識(shí)、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等基礎(chǔ)性概念及其相應(yīng)理論的鋪述，進(jìn)而從邏輯層面由淺入深、由易到難、由普遍到特殊，使知識(shí)管理的普遍理論恰到好處且巧妙地嫁接到出版這一特殊領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)兩者由兩大個(gè)體到出版企業(yè)知識(shí)管理這一結(jié)合體的自然過渡。第二，善于從總體上把握論證框架。正如上文所說，全書圍繞出版企業(yè)知識(shí)管理構(gòu)建了“提出議題—分析議題—實(shí)現(xiàn)議題”的研究主線，這也從邏輯層面展現(xiàn)出嚴(yán)密、有序的整體構(gòu)架。第三，善于結(jié)合理論和實(shí)例實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)論的充分論證和反饋驗(yàn)證。全書論據(jù)有力，結(jié)論科學(xué)。如在探討出版企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，不僅引入“知識(shí)之輪”“知識(shí)木桶”等知識(shí)管理理論，還大力結(jié)合出版產(chǎn)業(yè)背景和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐展開論證。而為了驗(yàn)證研究成果，作者還專門辟出一章進(jìn)行標(biāo)桿出版企業(yè)知識(shí)管理的案例分析，說服力強(qiáng)。
3 研究路徑層面：思辨特質(zhì)凸顯
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)獲得或保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。特別是對(duì)于出版業(yè)來說，知識(shí)管理模式的成功探索和實(shí)現(xiàn)對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用更為明顯和關(guān)鍵。因?yàn)檎缱髡咴跁兴撟C的，出版的本質(zhì)是對(duì)知識(shí)的整理、復(fù)制和傳播，出版企業(yè)資本的主要表現(xiàn)是知識(shí)資本，出版企業(yè)的員工主要是知識(shí)型員工，出版企業(yè)的勞動(dòng)形態(tài)主要表現(xiàn)為知識(shí)創(chuàng)造型勞動(dòng)形態(tài)，出版企業(yè)的產(chǎn)品主要是知識(shí)產(chǎn)品，所有這一切都說明出版企業(yè)的發(fā)展離不開知識(shí)管理這種新型管理模式。通讀《探索》后的明顯感觸是全書理論性強(qiáng)而不乏實(shí)踐操作性，思辨特質(zhì)尤為明顯。在展開研究時(shí)，作者不僅有從宏觀到中觀再到微觀的思辨，也有從理論到實(shí)踐的思辨，在總體研究路徑上凸顯了較強(qiáng)的示范意義。
3.1 宏觀—中觀—微觀的思辨
作者有獨(dú)到的思辨精神，對(duì)論點(diǎn)的觀察、認(rèn)識(shí)、分析、判斷以及論證方法的選擇等都體現(xiàn)了自身深厚的學(xué)術(shù)功底。為了更有力地闡釋出版企業(yè)知識(shí)管理理論研究的特殊性和方法論的特殊性，形成出版企業(yè)知識(shí)管理研究的理論體系并找到能夠真正指導(dǎo)出版企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的規(guī)劃和實(shí)施，作者非常重視對(duì)出版企業(yè)所處的出版市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究。如書中第三章即是對(duì)出版企業(yè)知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，其中主要圍繞從宏觀到中觀再到微觀的研究路徑，分別對(duì)產(chǎn)業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（包括國家的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境，國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，其他媒體的市場(chǎng)環(huán)境以及新技術(shù)革命環(huán)境等）、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（包括產(chǎn)業(yè)的國家政策法規(guī)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、出版企業(yè)所面臨的產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素（包括知識(shí)資本、組織構(gòu)架、信息技術(shù)條件等）展開了系統(tǒng)分析。在書中最后一章，作者同樣關(guān)注出版企業(yè)所處環(huán)境的回顧，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)沿用宏觀—中觀—微觀的思辨路徑，分別從國家、產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)三大不同層面提出了實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)知識(shí)管理愿景的具體對(duì)策。
3.2 理論—實(shí)踐的思辨
作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代備受關(guān)注的議題之一，知識(shí)管理這一研究領(lǐng)域可以說是復(fù)雜而又抽象的。一方面，知識(shí)管理是在“諸如人力資源、組織發(fā)展、信息技術(shù)、變革管理、品牌和聲譽(yù)管理、經(jīng)營測(cè)定和評(píng)估等幾門學(xué)科碰撞而產(chǎn)生”[2]，其基礎(chǔ)理論豐富且涵蓋面廣；另一方面，單就“知識(shí)”這一客體本身而言，它即是一個(gè)“非常廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的概念”[3]。而若要結(jié)合出版領(lǐng)域展開出版企業(yè)知識(shí)管理理論和實(shí)踐研究，其中的難度更是可想而知。《探索》一書則既充分吸取企業(yè)知識(shí)管理理論的現(xiàn)有研究成果，又結(jié)合出版學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的基本理論，如出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、控制論、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理理論、激勵(lì)理論等，站在一定高度對(duì)出版企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了涵義的科學(xué)界定和相關(guān)內(nèi)容的理論探索，體現(xiàn)了很強(qiáng)的理論性。作者又不忘結(jié)合出版企業(yè)知識(shí)管理所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，設(shè)計(jì)了實(shí)現(xiàn)出版企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和愿景的總體規(guī)劃和思路，并通過分析人民郵電出版社這一標(biāo)桿出版企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全書所構(gòu)建的知識(shí)管理理論及方法體系進(jìn)行系統(tǒng)論證，富有實(shí)際操作性和指導(dǎo)意義，總體來說實(shí)現(xiàn)了由理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐驗(yàn)證并推動(dòng)理論的螺旋式發(fā)展和多重思辨。
除了內(nèi)容、結(jié)構(gòu)以及研究路徑三大層面的特點(diǎn)之外，《探索》還在形式上體現(xiàn)出圖文并茂、可讀性強(qiáng)的特色。全書表現(xiàn)形式豐富多樣，善于用圖表說話，通過企業(yè)知識(shí)螺旋示意圖、“知識(shí)之輪”模型圖、出版企業(yè)戰(zhàn)略層次圖等大量圖表的直觀呈現(xiàn)，略顯艱澀的理論、較為繁瑣的內(nèi)容都變得簡(jiǎn)單明了，通俗易懂。不過書中也存在個(gè)別不足之處，如就全書各章節(jié)篇幅的總體安排來看，第九章即“為出版企業(yè)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)出謀劃策”的內(nèi)容與其他章節(jié)相比顯得較為單薄，而對(duì)策方面的建議不失為全書的重頭戲之一，能為出版企業(yè)知識(shí)管理愿景的實(shí)現(xiàn)提供一些參考和思路，值得多費(fèi)筆墨展開闡釋。
（《知識(shí)管理：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出版企業(yè)管理模式探索》，王壯著，中國傳媒大學(xué)出版社2009年6月出版，定價(jià)38.00元，240頁）
注 釋
[1]儲(chǔ)節(jié)旺，周紹森，謝陽群等.知識(shí)管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2006：1
[2][美]溫迪·布克威茨，魯思·威廉斯著；楊南該譯.知識(shí)管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005：1
【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理理論;高校輔導(dǎo)員;隊(duì)伍建設(shè)
高校是知識(shí)密集型組織，有著深厚的開展知識(shí)管理的底蘊(yùn)。作為高校培養(yǎng)人才所需的重要力量，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)汲取知識(shí)管理理論的精華，合理運(yùn)用知識(shí)管理理論，適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展對(duì)高校人才培養(yǎng)的要求，科學(xué)地整合知識(shí)資源，有效地將自身內(nèi)在的活力激發(fā)出來，使高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，積極提升高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)。
一、知識(shí)管理相關(guān)理論辨析
隱性知識(shí)向顯性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這是知識(shí)管理理論關(guān)鍵性的基礎(chǔ)。知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩大類，知識(shí)管理理論最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)在于，創(chuàng)設(shè)有利的條件及環(huán)境，促進(jìn)組織中知識(shí)螺旋向前延伸，使隱性知識(shí)向現(xiàn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而由顯性知識(shí)相隱性知識(shí)升華。知識(shí)積累增值，這是知識(shí)管理理論的核心概念。知識(shí)累積增值，指的是使知識(shí)系統(tǒng)重建在組織中實(shí)現(xiàn)，不斷優(yōu)化知識(shí)搜集、獲取、共享及應(yīng)用升華等過程，創(chuàng)新組織內(nèi)的知識(shí)，促使組織及個(gè)人知識(shí)累積增值，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為智力資本，使其獲得可持續(xù)發(fā)展。由理念到實(shí)踐的升華，這是知識(shí)管理的實(shí)施環(huán)節(jié)。知識(shí)管理的實(shí)施主要有一下五個(gè)環(huán)節(jié)。一是將知識(shí)管理的地位予以明確，將知識(shí)管理實(shí)施的主要目標(biāo)、總體框架、實(shí)施步驟和評(píng)價(jià)體系建立起來。二是優(yōu)化組織架構(gòu)。可以設(shè)立知識(shí)主管，促進(jìn)不同部門之間的知識(shí)交流，努力實(shí)現(xiàn)由知識(shí)向有形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。三是建立組織的知識(shí)庫，將易顯示和表述的知識(shí)重新組織，通過計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行存儲(chǔ)。四是借助相關(guān)技術(shù)手段，如信息過濾等，降低冗余知識(shí)的消極影響。五是營造知識(shí)共享的文化分為，倡導(dǎo)輔導(dǎo)員之間相互交流和學(xué)習(xí)，將知識(shí)管理的理念和行為升華為核心價(jià)值觀。
二、知識(shí)管理理論在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中運(yùn)用的意義
知識(shí)管理理論在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中運(yùn)用具有十分重要的意義。第一，將知識(shí)管理理論運(yùn)用于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，有利于輔導(dǎo)員職業(yè)能力的提高。一方面，實(shí)施知識(shí)管理，能夠使輔導(dǎo)員對(duì)現(xiàn)有管理學(xué)領(lǐng)域及企業(yè)實(shí)踐中的技術(shù)和方法加以借鑒，不斷提升業(yè)務(wù)能力，將自身在工作中積累的隱性知識(shí)，如思維方式、溝通技巧等重新進(jìn)行整合并外化，轉(zhuǎn)化未便于進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享及傳播的知識(shí)庫，這樣能夠在很大程度提高輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)效率。另一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多更新的知識(shí)，而進(jìn)行知識(shí)管理的過程正是促進(jìn)輔導(dǎo)員成長為“開放化知識(shí)系統(tǒng)”的過程，有利于輔導(dǎo)員優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握新知識(shí)和新技能。第二，將知識(shí)管理理論運(yùn)用于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，有利于輔導(dǎo)員隊(duì)伍專家化。輔導(dǎo)員隊(duì)伍向?qū)＜一D(zhuǎn)變，核心是輔導(dǎo)員以科學(xué)性與專業(yè)性為支撐，向著長期從事、具備高素養(yǎng)并取得一定的理論與實(shí)踐成果的專家型發(fā)展的過程。傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作做通常存在某些弊端，如經(jīng)驗(yàn)化和淺表化等，所以在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中運(yùn)用知識(shí)管理理論，能夠?qū)⑤o導(dǎo)員之間的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建立起來，促進(jìn)輔導(dǎo)員從事專業(yè)的業(yè)務(wù)鉆研和前沿性理論呀就，加快輔導(dǎo)員向?qū)＜倚徒逃咿D(zhuǎn)化。第三，將知識(shí)管理理論運(yùn)用于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，有利于拓展輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的理論研究與實(shí)踐。輔導(dǎo)員工作在實(shí)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用知識(shí)管理，能夠不斷提高輔導(dǎo)員獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化知識(shí)和對(duì)知識(shí)加以應(yīng)用的能力，可以優(yōu)化輔導(dǎo)員的工作模式，豐富高校輔導(dǎo)員工作相關(guān)理論的內(nèi)涵，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的理論與實(shí)踐具有重要意義。
三、知識(shí)管理理論在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中運(yùn)用的路徑
知識(shí)管理理論在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中的運(yùn)用，主要可以從以下方面著手。第一，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)管理進(jìn)行統(tǒng)籌安排。一是組織輔導(dǎo)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)管理理論，提高輔導(dǎo)員對(duì)知識(shí)管理理論的認(rèn)識(shí)。二是對(duì)服啊導(dǎo)員隊(duì)伍在工作中對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行分享的方式和難點(diǎn)等進(jìn)行了解，奠定知識(shí)管理理論在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中運(yùn)用的基礎(chǔ)。三是借鑒國內(nèi)外外關(guān)于知識(shí)管理理論運(yùn)用于高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行宣傳和組織學(xué)習(xí)。三是將知識(shí)管理理論運(yùn)用于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的績(jī)效考核體系建立起來，科學(xué)地對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二，將知識(shí)管理運(yùn)用于輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)平臺(tái)建立起來。一方面，要將輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施知識(shí)管理的專門性機(jī)構(gòu)建立起來，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)籌安排。另一方面，可以在高校圖書館工作人員，將輔導(dǎo)員隊(duì)伍與圖書館藏?cái)?shù)據(jù)庫應(yīng)用間的壁壘打通，拓寬輔導(dǎo)員隊(duì)伍獲取知識(shí)的渠道。另外，還應(yīng)當(dāng)將知識(shí)管理相關(guān)技術(shù)頻臺(tái)建立起來。可以采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云端服務(wù)技術(shù)等，建立龐大的輔導(dǎo)員信息庫及工作庫。第三，建立高效能知識(shí)庫，專門供輔導(dǎo)員使用。在這一知識(shí)庫中，主要是儲(chǔ)備輔導(dǎo)員在實(shí)踐中積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，并且知識(shí)通過系統(tǒng)梳理，科學(xué)地進(jìn)行分類，利于查找及借鑒，以減少輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)習(xí)的精力和損耗。第四，積極推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作實(shí)踐中隱性知識(shí)的分享與傳播。一方面，積極構(gòu)建有助于分享隱性知識(shí)的物理空間，使輔導(dǎo)員的工作空間更加開放化和互動(dòng)話。另一方面，加強(qiáng)不同學(xué)科背景、不同工作資歷及工作風(fēng)格各異的輔導(dǎo)員之間的交流，使新老輔導(dǎo)員通過各種溝通方式進(jìn)行隱性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與傳播。
參考文獻(xiàn)：
1、基于知識(shí)管理的圖書館管理理念創(chuàng)新
1.1管理理論基礎(chǔ)不同。傳統(tǒng)的圖書館管理的理論基礎(chǔ)是管理學(xué)理論，依靠科學(xué)合理的計(jì)劃與組織，經(jīng)過統(tǒng)一的指揮協(xié)調(diào)與控制，實(shí)現(xiàn)了圖書館的宏觀管理。基于知識(shí)管理的圖書館管理理論是以知識(shí)管理理論作為基礎(chǔ)，應(yīng)用知識(shí)管理理論與管理方式，優(yōu)化圖書館人力資源結(jié)構(gòu)與圖書館管理模式，逐步滿足用戶日益增長的信息與知識(shí)需求。
1.2管理對(duì)象不同。傳統(tǒng)的圖書館管理對(duì)象主要集中在人員、文獻(xiàn)、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等方面；基于知識(shí)管理的圖書館管理對(duì)象主要集中在知識(shí)資源、人力資源、物力資源、圖書館文化與管理技術(shù)方面。
1.3管理重心不同。理論上來說，傳統(tǒng)圖書館管理與基于知識(shí)管理的圖書館管理都是以人為本，以讀者為重心進(jìn)行管理的。但實(shí)際上，傳統(tǒng)的圖書館管理很難落實(shí)以人為本的管理思想，管理重心集中在一般性的事務(wù)管理工作上；而基于知識(shí)管理的圖書館管理貫徹了以人為本的管理思想，將人力資源管理與優(yōu)化作為圖書館知識(shí)管理工作的重心，將知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新作為圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)。
2、基于知識(shí)管理的圖書館管理內(nèi)容創(chuàng)新
基于知識(shí)管理的圖書館管理內(nèi)容主要對(duì)人力資源管理、業(yè)務(wù)管理與行政管理工作進(jìn)行了科學(xué)合理的創(chuàng)新，突出了6項(xiàng)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。
2.1知識(shí)創(chuàng)新管理。將知識(shí)作為主要的創(chuàng)新對(duì)象，對(duì)傳統(tǒng)的圖書館管理體系與理論基礎(chǔ)進(jìn)行革新，也對(duì)圖書館的管理方法進(jìn)行了一定程度的創(chuàng)新，優(yōu)化了圖書館的管理模式。針對(duì)圖書館工作業(yè)務(wù)流程中不規(guī)范的環(huán)節(jié)進(jìn)行改良，拆分、重組了部分不合理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。將文獻(xiàn)的采訪過渡為知識(shí)的采集工作，將文獻(xiàn)的組織工作過渡為知識(shí)的組織工作，將文獻(xiàn)的服務(wù)過渡為知識(shí)的服務(wù)。
2.2知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館構(gòu)建了虛擬的網(wǎng)絡(luò)圖書館或信息中心，便于政府、企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)等單位進(jìn)行查閱，同時(shí)拓展了業(yè)務(wù)服務(wù)面，能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣⑸顚哟蔚娜娣?wù)，逐步完善復(fù)合型圖書館的建設(shè)目標(biāo)，全面滿足社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的檢索需求。
2.3知識(shí)傳播管理。知識(shí)傳播與管理工作的主要目的是實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳輸，便于知識(shí)的查閱者及時(shí)地獲取相應(yīng)的知識(shí)。
2.4知識(shí)服務(wù)管理。基于知識(shí)管理的圖書館管理模式的根本目的就是為用戶服務(wù)，幫助用戶獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)，更為全面地實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，一定程度上提升了圖書館知識(shí)管理工作的質(zhì)量。
2.5人力資源管理。基于知識(shí)管理的圖書館管理的重心就是人力資源管理。在日常管理工作中，基于知識(shí)管理的圖書館管理，將培養(yǎng)具備全面知識(shí)管理能力的管理人員作為工作目標(biāo)，加大管理人員的培養(yǎng)力度，提升整體人力資源素質(zhì)。
2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，圖書館需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)過程中遇到的問題進(jìn)行分析，找到有針對(duì)性的解決中，不斷創(chuàng)新知識(shí)管理理論，加強(qiáng)圖書館的制度和文化建設(shè)。
二、結(jié)束語
【摘 要 題】專題探討
【【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)管理/知識(shí)本身管理/知識(shí)資源管理/知識(shí)資本管理/知識(shí)理論/知識(shí)資源/知識(shí)資本
當(dāng)前理論界的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)熱”剛剛降溫，“知識(shí)管理熱”又開始急劇升溫。知識(shí)管理在世紀(jì)之交再一次成為國內(nèi)理論界探討的熱門話題。國內(nèi)圖書情報(bào)與信息管理學(xué)界對(duì)于知識(shí)管理的介紹與探討在1999與2000年一度達(dá)到。文獻(xiàn)[1]、[2]、[3]與[4]對(duì)近年來，尤其是上述兩年間在圖書情報(bào)學(xué)界的正式專業(yè)刊物上所發(fā)表的眾多有關(guān)知識(shí)管理研究的論文進(jìn)行了綜述，就知識(shí)管理的概念、定義、內(nèi)容、思想來源、性質(zhì)、目標(biāo)、特點(diǎn)、功能以及實(shí)施、應(yīng)用等問題進(jìn)行了總結(jié)、歸納和相關(guān)的評(píng)論。這在很大程度上梳理了當(dāng)前人們對(duì)于知識(shí)管理較為紛繁蕪雜、模糊混亂的認(rèn)識(shí)。然而遺憾的是，所有這些研究都淡化與忽略了一個(gè)很重要的問題，即知識(shí)管理中存在的層次性問題。本文將基于以上的有關(guān)研究，以企業(yè)知識(shí)管理為對(duì)象，深入探討知識(shí)管理的層次性問題，以期達(dá)到全面認(rèn)識(shí)和把握知識(shí)管理的目的。筆者認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理具有微觀層次與宏觀層次之分，由以下3部分組成。
1 企業(yè)知識(shí)管理的微觀層面：企業(yè)知識(shí)本身管理
企業(yè)知識(shí)本身管理也可以稱作是企業(yè)純知識(shí)管理，處在這一層次的企業(yè)知識(shí)管理主要是由經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)管理理論界在進(jìn)行研究，因此它帶有強(qiáng)烈的工商管理色彩，當(dāng)然在一定程度上也涉及到了情報(bào)學(xué)，它是指對(duì)企業(yè)中知識(shí)本身或者說“純知識(shí)”的創(chuàng)造、吸收、獲取、加工、存貯、檢索、傳播、共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新與應(yīng)用的管理。依據(jù)所管理的知識(shí)范圍的大小，該層次企業(yè)知識(shí)管理有狹義與廣義之分。狹義地說，該層次企業(yè)知識(shí)管理就是指對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)（未編碼知識(shí)）的管理。長期以來，人們一直將知識(shí)局限在顯性知識(shí)（編碼知識(shí)）的范圍內(nèi)，把知識(shí)等同于顯性知識(shí)，而忽略了隱含知識(shí)或意會(huì)知識(shí)這一面。企業(yè)知識(shí)管理可以說就是針對(duì)這一缺陷應(yīng)運(yùn)而生的。企業(yè)知識(shí)管理的提出盡管并沒有抹殺對(duì)企業(yè)顯性知識(shí)的管理，還有強(qiáng)調(diào)以顯性知識(shí)管理形式存在的我們經(jīng)常說的“知識(shí)處理”的這一面，但是相比較而言，它在當(dāng)前的興起是突出了對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)管理的重視。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的西方企業(yè)管理理論中，從泰勒到西蒙所指的知識(shí)一般就是顯性知識(shí)，如科學(xué)管理之父泰勒就指出在將知識(shí)運(yùn)用于工作中后，生產(chǎn)力以每年3.5到4個(gè)百分點(diǎn)的速率增長，泰勒在這里所指的以可以量化的數(shù)據(jù)形式存在的知識(shí)即是企業(yè)的顯性知識(shí)，絲毫不涉及企業(yè)的隱性知識(shí)。而事實(shí)上，隱性知識(shí)卻比顯性知識(shí)重要得多。如果說顯性知識(shí)是露出水面的“冰山的尖端”的話，那么隱性知識(shí)則是隱藏在水面以下的冰山的主體部分，雖然它們比冰尖部分——顯性知識(shí)難以發(fā)覺，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。企業(yè)知識(shí)管理概念與理論的提出，一個(gè)重要的觀點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)企業(yè)中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)的挖掘和利用，將成為贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
相對(duì)于狹義的理解，廣義上的該層次企業(yè)知識(shí)管理既指向企業(yè)中的顯性知識(shí)，也指向企業(yè)中的隱性知識(shí)，它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)企業(yè)中整個(gè)知識(shí)本身的管理。說得更為具體些，它包括：①企業(yè)知識(shí)的社會(huì)化管理——從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；②企業(yè)知識(shí)的外化管理——從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；③企業(yè)知識(shí)的內(nèi)化管理——從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)；④企業(yè)知識(shí)的整合管理——從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。我們可用表1將這4種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式歸納如下。
表1 企業(yè)知識(shí)本身管理的4種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式
附圖
上述4個(gè)方面的企業(yè)知識(shí)管理共同構(gòu)成了企業(yè)中的知識(shí)創(chuàng)造、獲取（知識(shí)生產(chǎn)）與知識(shí)流動(dòng)（知識(shí)交流），其目的在于做到企業(yè)知識(shí)共享，而最終目的則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新就是為了通過依托和利用企業(yè)自身所擁有的知識(shí)來獲得持續(xù)的創(chuàng)造力，從而使處在非線性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)創(chuàng)新的過程實(shí)際上也是一個(gè)知識(shí)交流與知識(shí)共享的過程。如上所述，表現(xiàn)為社會(huì)化、外化、內(nèi)化與整合這4種轉(zhuǎn)化形式的企業(yè)知識(shí)本身——隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)交流。而知識(shí)共享則是緊接著知識(shí)交流的本層次企業(yè)知識(shí)管理的又一重要環(huán)節(jié)，它同時(shí)也是知識(shí)交流的直接目的所在。知識(shí)共享是指員工個(gè)人的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)通過各種交流方式，如電話、口頭交談、網(wǎng)絡(luò)等被組織中其他成員共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)財(cái)富。簡(jiǎn)言之，知識(shí)共享就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)從個(gè)人知識(shí)到組織知識(shí)財(cái)富的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變要求知識(shí)共享不但是知識(shí)的積累，而且還是知識(shí)的加工，甚至是知識(shí)創(chuàng)新的初級(jí)孵化。知識(shí)的加工處理在整個(gè)知識(shí)共享中極為重要，而知識(shí)加工的核心內(nèi)容又是知識(shí)組織與整序。構(gòu)建知識(shí)庫、知識(shí)倉庫、繪制知識(shí)地圖與知識(shí)歷程圖是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)組織與知識(shí)整序的4種極為重要的具體實(shí)施形式，也是對(duì)企業(yè)知識(shí)本身進(jìn)行管理的有力工具。有時(shí)為了強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，知識(shí)組織（知識(shí)整序）也被單獨(dú)抽出與知識(shí)共享并列，而被視為本層次企業(yè)知識(shí)管理的另一重要環(huán)節(jié)。這種將整個(gè)運(yùn)作流程劃分為知識(shí)交流、知識(shí)組織與整序、知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新4個(gè)并列階段，并且在此基礎(chǔ)上突出知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的重要性與目的性的做法，成為這一層次企業(yè)知識(shí)管理的一大顯著特點(diǎn)。而有關(guān)知識(shí)共享的研究以及與它密切相關(guān)的知識(shí)吸收（知識(shí)的生產(chǎn)與獲得）、知識(shí)轉(zhuǎn)移等的研究也被視為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)關(guān)注的重要方面：企業(yè)理論研究的前沿領(lǐng)域——“企業(yè)知識(shí)理論研究重心的轉(zhuǎn)移”[5]。
2 企業(yè)知識(shí)管理的宏觀層面：企業(yè)知識(shí)資源管理
該層次企業(yè)知識(shí)管理研究有著濃郁的信息管理學(xué)的味道。有研究者認(rèn)為知識(shí)管理實(shí)際上就是知識(shí)資源管理，而知識(shí)資源管理（KRM）是信息資源管理（IRM）發(fā)展的必然趨勢(shì)[6]，因此知識(shí)管理可以看作是信息資源管理的向前延伸、發(fā)展與升華。還有研究者認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的一個(gè)發(fā)展階段，是信息管理學(xué)在當(dāng)前的深化和最新的發(fā)展[7-8]。總之，在學(xué)術(shù)理論領(lǐng)域主要是圖書情報(bào)界、信息管理界從這一角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究。我們?cè)倩仡櫼幌聡H知名的信息管理學(xué)家、美國學(xué)者馬夏德（D·A，Marchand）與霍頓（F·W，Horton）早在20世紀(jì)80年代中期所提出的將信息管理劃分為5個(gè)階段的經(jīng)典理論觀點(diǎn)。即第一階段：信息的物理控制時(shí)期（19世紀(jì)末—20世紀(jì)50年代末），這一時(shí)期也可被稱作文獻(xiàn)管理時(shí)期；第二階段：自動(dòng)化技術(shù)管理時(shí)期（20世紀(jì)60年代—70年代中），這一時(shí)期以MIS為代表的信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用和信息技術(shù)、信息專家的作用日益凸現(xiàn)為特征；第三階段：信息資源管理（20世紀(jì)70年代中—80年代）；第四階段：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智慧（20世紀(jì)80年代）；第五階段：知識(shí)管理（20世紀(jì)90年代至今）[9]。由此可見，知識(shí)管理在歷史上很早就被視為信息管理的一個(gè)階段，它是隨著管理實(shí)踐的發(fā)展和需要逐步從信息管理中孵化獨(dú)立出來而形成的一個(gè)全新的管理領(lǐng)域。該角度的知識(shí)管理即這里將予以分析的處在企業(yè)知識(shí)資源管理這一層次的知識(shí)管理。
當(dāng)前對(duì)信息資源的權(quán)威認(rèn)識(shí)是：對(duì)信息資源有兩種理解。一種是狹義的理解，即僅指信息內(nèi)容本身。另一種是廣義的理解，指除信息內(nèi)容本身外，還包括與其緊密相聯(lián)的信息設(shè)備、信息人員、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)等[10]。按照這種思路，知識(shí)資源也有狹義與廣義之分，狹義的知識(shí)資源只是知識(shí)本身，廣義的知識(shí)資源則不僅包括知識(shí)本身，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源。我們知道，有關(guān)知識(shí)本身的管理盡管也涉及到了情報(bào)學(xué)，如知識(shí)組織、知識(shí)存貯與檢索，這些也與信息管理有著直接聯(lián)系，但它更多地涉及到了工商企業(yè)管理，因此，它更應(yīng)屬于工商管理、經(jīng)濟(jì)管理的范疇，而且有關(guān)知識(shí)本身的管理還是處在微觀層面上的管理，對(duì)此我們已經(jīng)在前面做了論述。這里所說的企業(yè)知識(shí)資源管理則是指從信息管理的角度對(duì)企業(yè)中與知識(shí)有關(guān)的各種資源的管理，是涉及知識(shí)本身、知識(shí)組織（機(jī)構(gòu)）、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員、知識(shí)系統(tǒng)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等的全方位和全過程的管理，是從信息管理的角度對(duì)廣義的知識(shí)資源的管理，它涉及國家創(chuàng)新體系建設(shè)，是相對(duì)知識(shí)本身管理而言、處在宏觀層面上的管理。這里把它視為企業(yè)知識(shí)管理中不同于企業(yè)知識(shí)本身管理的又一個(gè)研究層面，對(duì)此國內(nèi)圖書情報(bào)、信息管理學(xué)界進(jìn)行了深入積極的探索，取得了一批卓有成效的研究成果。國內(nèi)信息資源管理研究學(xué)者馬費(fèi)成教授在與他的兩位博士生合著的國家“九五”重點(diǎn)教材《信息資源管理》中，將信息資源管理定位于對(duì)信息進(jìn)行資源性管理這一基本意義的基礎(chǔ)之上，以專章專節(jié)的形式從企業(yè)信息資源管理的角度探討了知識(shí)管理，指出企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展，是人們基于對(duì)信息資源管理缺陷的深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)，所提出來的一種更為高級(jí)的信息管理理論與方法，是隨著技術(shù)的進(jìn)步、人類信息管理需求的進(jìn)一步提高和經(jīng)濟(jì)形態(tài)由信息經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的過渡所導(dǎo)致的種種信息資源管理缺陷日益顯露的必然產(chǎn)物[11]。還有的研究者論述得更為直接，基于企業(yè)微觀層面明確地提出知識(shí)管理就是一種資源管理；知識(shí)管理的基礎(chǔ)是知識(shí)資源，企業(yè)知識(shí)資源由人、網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)3部分構(gòu)成；知識(shí)管理的起點(diǎn)是知識(shí)資源配置與共享；知識(shí)管理的核心是知識(shí)資源的開發(fā)利用；知識(shí)管理的載體是基于資源的知識(shí)管理系統(tǒng)[12]。
該層次企業(yè)知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容很豐富，有的研究者將知識(shí)資源管理進(jìn)一步劃分為知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、科研管理、文獻(xiàn)信息管理、知識(shí)系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源管理等[13]。具體地說，企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理是從產(chǎn)權(quán)的角度對(duì)企業(yè)中的知識(shí)資源進(jìn)行管理；企業(yè)科研管理是指運(yùn)用科學(xué)計(jì)量學(xué)等工具對(duì)企業(yè)中的科學(xué)研究與發(fā)展（R&D）進(jìn)行管理；企業(yè)文獻(xiàn)信息管理是指對(duì)企業(yè)中各種知識(shí)記錄的管理，通過建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索與服務(wù)，達(dá)到文獻(xiàn)信息共享；企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)管理涉及術(shù)語庫與知識(shí)庫的建立與完善、知識(shí)智能系統(tǒng)和知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立、支持企業(yè)組織記憶、科學(xué)技術(shù)研究與創(chuàng)新的發(fā)展等問題；網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源管理則是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、域名管理、搜索引擎、元數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源集合的評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的安全等的研究。上述各研究分支的深入發(fā)展必將極大地豐富并推動(dòng)企業(yè)知識(shí)資源管理這一層次企業(yè)知識(shí)管理研究的開展。
3 企業(yè)知識(shí)本身管理與知識(shí)資源管理的派生：企業(yè)知識(shí)資本管理
知識(shí)資本（intellectual capital）有時(shí)也被稱作智力資本，它是企業(yè)知識(shí)管理的重要概念。在知識(shí)管理的提法正式出現(xiàn)之前，知識(shí)資本管理（智力資本管理）就已經(jīng)在西方理論界廣為運(yùn)用，其代表是瑞典斯堪的亞保險(xiǎn)公司所推出的方法，該方法是將知識(shí)資本（智力資本）定義為一個(gè)企業(yè)（公司）的賬面價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值之差，是不能在企業(yè)賬面上反映的無形資產(chǎn)[14]。知識(shí)資本一經(jīng)提出，它的概念就經(jīng)歷了一個(gè)逐步明晰的過程，按照國際現(xiàn)行的主流觀點(diǎn)：知識(shí)資本主要包括人力資本和結(jié)構(gòu)資本兩部分，或者說人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本3部分[15]。因此，可以認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)資本是將企業(yè)中包括知識(shí)本身在內(nèi)的整個(gè)知識(shí)資源作為商業(yè)買賣的對(duì)象，并將其資本化，從而成為企業(yè)中最有價(jià)值的資產(chǎn)。企業(yè)知識(shí)資本是能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的以任何形式存在的一切“活”知識(shí)，企業(yè)員工的技能和知識(shí)、顧客忠誠，企業(yè)的組織文化、制度和運(yùn)作中所包含的集體知識(shí)，都體現(xiàn)著知識(shí)資本。企業(yè)知識(shí)資本概念強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)中一種潛在的、應(yīng)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值的能力，是一種聚合知識(shí)載體的能力，而不是知識(shí)，無論是知識(shí)本身，還是整個(gè)知識(shí)資源。知識(shí)資本實(shí)際上是知識(shí)本身和知識(shí)資源的商業(yè)化、價(jià)值化與資產(chǎn)化，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的價(jià)值增值與財(cái)富創(chuàng)造。這里可以用圖2來表示知識(shí)本身、知識(shí)資源與知識(shí)資本3者之間的內(nèi)在聯(lián)系，圖中陰影部分即為知識(shí)資本。
附圖
圖2 知識(shí)本身、知識(shí)資源與知識(shí)資本三者關(guān)系
通過以上對(duì)知識(shí)資本的分析，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資本管理是通過資產(chǎn)化與資本運(yùn)營這一橋梁而由企業(yè)知識(shí)本身管理與企業(yè)知識(shí)資源管理所派生出來的，它與這兩者的關(guān)系十分緊密，它們3者共同組成了一個(gè)完整的真正意義上的企業(yè)知識(shí)管理。那種認(rèn)為“企業(yè)知識(shí)管理即企業(yè)內(nèi)知識(shí)資本的管理”[16]的觀點(diǎn)明顯是片面和狹窄的，甚至可以說是錯(cuò)誤的。完整意義上的企業(yè)知識(shí)管理，既包括微觀層面上的企業(yè)知識(shí)本身管理，也包括宏觀層面上的企業(yè)知識(shí)資源管理，還包括源于前面兩者的企業(yè)知識(shí)資本管理。企業(yè)知識(shí)資本管理以價(jià)值創(chuàng)造與增值為目標(biāo)，通過對(duì)知識(shí)資本的鑒別、獲取和有效利用來提高公司價(jià)值增值和創(chuàng)造財(cái)富的能力，它一方面囊括了企業(yè)中所有能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的“活”的知識(shí)部分，另一方面則將在企業(yè)知識(shí)本身管理與企業(yè)知識(shí)資源管理的實(shí)施過程中“死”的一部分知識(shí)激活，使之成為能夠創(chuàng)造財(cái)富和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的“活”知識(shí)。正因?yàn)橹R(shí)資本管理在整個(gè)知識(shí)管理中起著如此至關(guān)重要的作用，所以從這個(gè)角度來講，我們也可以認(rèn)為“企業(yè)知識(shí)管理的核心在于企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營”[17]，這里所講的企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營即從動(dòng)態(tài)角度而言的企業(yè)知識(shí)資本管理。
目前理論界是從經(jīng)濟(jì)管理、工商管理的角度來研究企業(yè)知識(shí)資本管理的。靜態(tài)意義上的企業(yè)知識(shí)資本管理大致涉及4個(gè)方面：①對(duì)使企業(yè)產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)的R&D管理和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力管理等；②對(duì)來自本企業(yè)員工的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能管理等；③對(duì)體現(xiàn)為腦力財(cái)富的資產(chǎn)的管理，如企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；④對(duì)使企業(yè)具有凝聚力的資產(chǎn)的管理，如對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營方案、管理等的管理。而對(duì)動(dòng)態(tài)意義上的企業(yè)知識(shí)資本管理，我們通常把它稱為企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營。企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營是指通過對(duì)知識(shí)資本的創(chuàng)造、收集、開發(fā)、組織、配置、傳播、利用、評(píng)價(jià)等一系列過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資本最大限度的保值增值，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)營的有效實(shí)施需要一系列保障措施：在企業(yè)要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)；要加強(qiáng)人力資源管理；要樹立“以人為本”、“以能為本”、“以知為本”的新的企業(yè)管理思想和觀念；要發(fā)展諸如“知識(shí)聯(lián)盟”、“虛擬企業(yè)”之類的新型的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織模式；要努力營造使虛擬組織或虛擬企業(yè)生存發(fā)展的良好環(huán)境；要在企業(yè)中推廣CKO制度；要在企業(yè)建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制等等[18]。
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關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；戰(zhàn)略人力資源管理；組織績(jī)效；能力；動(dòng)機(jī)
一、研究背景
當(dāng)今世界，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、組織員工的流動(dòng)性越來越強(qiáng)，環(huán)境的不確定性以及全球化使得組織對(duì)于人力資源的選擇、培育、使用和保留提出更高的要求。因此企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。人力資源管理作為提升組織績(jī)效和增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要管理實(shí)踐，已被國內(nèi)外許多管理實(shí)踐者和理論研究者認(rèn)同。正如我們所知，戰(zhàn)略管理更多的關(guān)注組織績(jī)效，而戰(zhàn)略人力資源管理作為研究企業(yè)價(jià)值的新視角，它對(duì)于組織績(jī)效的影響是復(fù)雜的。組織績(jī)效的提升作為當(dāng)前研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，具有研究意義。
二、知識(shí)管理與戰(zhàn)略人力資源管理
1.知識(shí)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，組織越來越看重知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心（APQC）認(rèn)為：“知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。”認(rèn)為知識(shí)管理的高低取決于企業(yè)是否廣泛地分享與運(yùn)用信息，也就是說將正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動(dòng)。知識(shí)管理的定義為，在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的積累個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。也就是說，知識(shí)管理的根本目的是在組織內(nèi)部通過知識(shí)管理平臺(tái)促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.戰(zhàn)略人力資源管理根據(jù)近年來管理領(lǐng)域?qū)W者的研究，認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該是一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的人力資源管理，也就是說組織在管理運(yùn)作中，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)資源尤其是隱性知識(shí)資源，應(yīng)積極去的、開發(fā)、利用和保持，其根本目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。劉邦成等人認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐通過營造有利于知識(shí)管理的組織氛圍，從而提升組織的知識(shí)管理能力，并最終提升組織的創(chuàng)新能力。我們認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐對(duì)于組織創(chuàng)新能力的提高是有顯著貢獻(xiàn)的。3.知識(shí)管理與戰(zhàn)略人力資源管理的聯(lián)結(jié)點(diǎn)知識(shí)管理研究領(lǐng)域中，十分重視人力資源管理。這是因?yàn)橹R(shí)管理與人力資源管理盡管兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但他們是有內(nèi)在聯(lián)系的：首先，是能力培養(yǎng)方面。人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)是希望組織內(nèi)人員將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相匹配，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、提高員工工作能力，人盡其力，充分發(fā)揮員工的聰明才智以達(dá)到組織目標(biāo)；而知識(shí)管理更看重組織內(nèi)員工的知識(shí)共享，培養(yǎng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，將企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源予以整合，通過開發(fā)創(chuàng)新提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力，更加深入地挖掘?qū)ζ髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有力的“智慧潛能”。從理論上講，人力資源管理實(shí)踐對(duì)于組織創(chuàng)新能力產(chǎn)生積極影響。戰(zhàn)略人力資源管理與知識(shí)管理的研究是有密切關(guān)系的，換言之，知識(shí)的獲取、管理、創(chuàng)造等行為與人力資源管理實(shí)踐緊密相關(guān)。
三、戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效
1.組織績(jī)效組織績(jī)效是指組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及盈利情況。組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。如果組織的績(jī)效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人的時(shí)候，只要每一個(gè)人達(dá)成了組織的要求，組織的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。2.基于不同的理論基礎(chǔ)，SHRM對(duì)組織績(jī)效的影響戰(zhàn)略人力資源管理的不同理論基礎(chǔ)，決定了其與組織績(jī)效兩者之間影響機(jī)制的研究結(jié)論不能達(dá)成一致。首先，基于人力資本理論的靜態(tài)研究過程忽視了戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的動(dòng)態(tài)研究。也就是說，其過于強(qiáng)調(diào)員工需要的知識(shí)和技能，而忽視員工應(yīng)該如何獲取知識(shí)和技能。其次，基于行為理論的研究，強(qiáng)調(diào)個(gè)體層面并以權(quán)變的方法來研究人力資源管理實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效的影響。換言之，基于行為的理論過于關(guān)注個(gè)人的人力資源管理實(shí)踐，通過誘導(dǎo)、控制員工的態(tài)度和行為，以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。此外，基于資源的理論逐漸成為戰(zhàn)略人力資源管理的主要理論基礎(chǔ)，該理論基于組織層面，強(qiáng)調(diào)組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取主要依賴于組織內(nèi)部的一些關(guān)鍵性資源。資源基礎(chǔ)理論將人力資源管理理論與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，著眼于組織的核心能力的培育，來探討人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的影響。3.提升組織績(jī)效的作用點(diǎn)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，需要系統(tǒng)地將人與組織聯(lián)系起來，也就是說使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一、適應(yīng)，這是戰(zhàn)略人力資源管理的基本前提，即戰(zhàn)略匹配。蔣建武和趙曙明認(rèn)為戰(zhàn)略人力資源管理通過培育符合組織戰(zhàn)略要求的員工能力，倡導(dǎo)與組織目標(biāo)一致的員工行為，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。企業(yè)組織從一個(gè)新的視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了人力資源管理應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，組織通過戰(zhàn)略人力資源管理以優(yōu)勢(shì)資源作為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而增進(jìn)組織績(jī)效。通過以上理論分析，我們得出了基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的框架模型。
四、基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的框架
模型戰(zhàn)略人力資源管理需要在培養(yǎng)符合組織戰(zhàn)略要求的員工知識(shí)和技能的同時(shí)，還應(yīng)通過不同的手段去激勵(lì)員工將知識(shí)技能嵌入到符合組織戰(zhàn)略的日常工作中的態(tài)度行為。此時(shí)，知識(shí)管理引入對(duì)于戰(zhàn)略人力資源管理與組織績(jī)效的關(guān)系就有重要意義。首先，人力資源管理研究與知識(shí)管理研究是密不可分的。知識(shí)的獲得、創(chuàng)造、分享、整合等行為都與人力資源管理實(shí)踐緊密相關(guān)。通過營造一種企業(yè)文化，倡導(dǎo)組織個(gè)人對(duì)于組織內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行交換和整合，當(dāng)知識(shí)共享能夠嵌入到員工的工作進(jìn)程中，此時(shí)戰(zhàn)略人力資源管理在提升組織個(gè)人的知識(shí)技能基礎(chǔ)上，基于知識(shí)管理的激勵(lì)方法使員工產(chǎn)生“愿意”去為組織高績(jī)效做出貢獻(xiàn)的態(tài)度行為，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升。因此我認(rèn)為，知識(shí)管理是戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織個(gè)人能力和態(tài)度行為產(chǎn)生影響的重要中介變量，且為部分中介變量。根據(jù)Baron和Kenny的解釋，中介變量（Mediator）是自變量對(duì)因變量發(fā)生影響的中介，是自變量對(duì)因變量產(chǎn)生的影響。在中介變量加入后，自變量對(duì)因變量的顯著性存在但是回歸系數(shù)變小，稱之為部分中介變量。知識(shí)管理的組織氛圍對(duì)組織員工在工作中行事的態(tài)度和行為作出了規(guī)范，反映了組織要求員工與之匹配的組織戰(zhàn)略。在提升組織個(gè)人能力與態(tài)度的基礎(chǔ)上，提升組織的創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效。戰(zhàn)略人力資源管理首先根據(jù)組織戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，人力資源作為組織的核心資源，如何做到“選、育、用、留”對(duì)于組織來講是十分重要的。在戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上完成招聘和選拔具有知識(shí)和技能的員工，特別是那些具有特殊資源的員工，通過良好的薪酬和福利待遇吸引留住員工，更為重要的是通過內(nèi)、外部激勵(lì)，包括薪酬、有效培訓(xùn)、員工晉升等留住人才，提高組織的人力資本存量。以上包括規(guī)劃、激勵(lì)都是為了組織能夠充分挖掘、發(fā)揮員工的知識(shí)和技能，使優(yōu)秀的人力資本能夠?yàn)槠髽I(yè)所用。組織應(yīng)在戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上加入知識(shí)管理內(nèi)容。員工具備了組織所需的新的知識(shí)和技能能力，在這一基本前提下，是否形成“愿意做”的動(dòng)機(jī)就成為實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效的關(guān)鍵。當(dāng)員工受到特定的激勵(lì)時(shí)，或是在學(xué)習(xí)型組織的組織氛圍下，出于自身意愿將行為與組織目標(biāo)相一致，此類員工作為組織的戰(zhàn)略性資源才能發(fā)揮其效用，成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為組織績(jī)效的提升做出貢獻(xiàn)。當(dāng)組織績(jī)效發(fā)生變化后，組織戰(zhàn)略要依其進(jìn)行變動(dòng)，從而需要進(jìn)行新的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，一個(gè)新的戰(zhàn)略循環(huán)開始有序進(jìn)行。綜上所述，戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于組織績(jī)效的影響是復(fù)雜的，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)為追求高績(jī)效，應(yīng)以知識(shí)管理為基礎(chǔ)進(jìn)行人力資源管理，為實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相匹配，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織等方式，提高員工個(gè)人知識(shí)技能能力，在具備稀缺能力的基礎(chǔ)上，激發(fā)有利于組織發(fā)展的態(tài)度行為，從而實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升。
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一、知識(shí)管理的熵機(jī)理及其數(shù)學(xué)模型
[HT5”K]（一）知識(shí)管理熵及模型
由管理熵的概念（任佩瑜，1998）我們導(dǎo)出知識(shí)管理熵的意義，即知識(shí)管理熵就是熵理論應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)管理之中，研究企業(yè)知識(shí)管理在發(fā)展過程中存在的知識(shí)管理無序、信息不暢、經(jīng)營狀況不佳，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)耗、效力低下、管理成本過高、管理目標(biāo)偏移或錯(cuò)位、人際關(guān)系方面的摩擦和沖突以及整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理衰退等，使能量、物質(zhì)、信息等在流動(dòng)過程中出現(xiàn)紊亂、無序的狀態(tài)。其主要原因在于，企業(yè)知識(shí)管理作為一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，受到若干不確定性和相互影響的變量要素控制。
由管理熵?cái)?shù)學(xué)模型（任佩瑜 等，2000）導(dǎo)出的知識(shí)管理熵?cái)?shù)學(xué)模型如下：
(Ⅰ)模型假設(shè)：第一，企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)相對(duì)封閉的孤立系統(tǒng)，較少與環(huán)境進(jìn)行信息、能量和物質(zhì)交換；第
二，知識(shí)管理內(nèi)存在著能量差異，系統(tǒng)處于一種不平衡狀態(tài)。
(Ⅱ)數(shù)學(xué)模型的表示方法：
S1=∑[DD（；]n[]i=1[DD)]KiSi[JY]（1）
其中：S1為知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部熵值；i為影響相對(duì)封閉知識(shí)管理系統(tǒng)熵值的因素，即知識(shí)管理基本價(jià)值活動(dòng)、知識(shí)管理支持性價(jià)值活動(dòng)；Ki為企業(yè)在特定行業(yè)、特定階段時(shí)，各種因素的權(quán)重；Si為各種影響因素所產(chǎn)生的熵值。
Si=-KB∑[DD（；]n[]j=1[DD)]Pij1nPij[JY]（2）
其中：KB是知識(shí)管理熵系數(shù)，在此定義為：企業(yè)所處的特定行為中，每增加單位收益所需追加的成本值，即行業(yè)的比值C／E。j代表企業(yè)的每個(gè)影響知識(shí)管理熵值的因素中包含的子因素，Pj為每個(gè)子因素影響企業(yè)知識(shí)管理熵值變化的概率，Pj滿足∑Pj=1。
由式（1）、（2）可以求出知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部熵值S1。系統(tǒng)內(nèi)部熵值的大小表示了企業(yè)知識(shí)管理無序度的大小，熵值的增加過程是知識(shí)管理逐漸由有序狀態(tài)向無序狀態(tài)演變的過程。
由于系統(tǒng)熵增會(huì)引起知識(shí)管理效率的遞減，因此也可以用組織效率遞減公式(任佩瑜，1998)來表示知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)部熵增的過程：
其中，Y是知識(shí)管理效率，R表示知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)常數(shù)，x是影響知識(shí)管理效率的因素的函數(shù)。這些因素包括：知識(shí)管理的基本價(jià)值活動(dòng)X1；知識(shí)管理的支持性價(jià)值活動(dòng)X2；時(shí)間因素t。ai為每一個(gè)影響因素的權(quán)數(shù)。
[HT5"K]（二）知識(shí)管理耗散結(jié)構(gòu)及其數(shù)學(xué)模型解釋[HT5"SS]
將管理耗散和管理耗散結(jié)構(gòu)(任佩瑜，1998)的概念，引入到企業(yè)知識(shí)管理的研究就得到企業(yè)知識(shí)管理耗散，是指當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的復(fù)雜知識(shí)管理系統(tǒng)，不斷地與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)和信息的交換，在內(nèi)部各單元之間的相互作用下，當(dāng)外部環(huán)境條件變化達(dá)到一定閾值，負(fù)熵增加，使知識(shí)管理有序度的增加大于自身無序度的增加，從而使知識(shí)管理系統(tǒng)的有序度增加大于自身無序度的增加，在一定條件下，形成新的有序結(jié)構(gòu)和新的組織。由于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的復(fù)雜性、非線性以及環(huán)境的復(fù)雜性，使企業(yè)知識(shí)管理演化充滿不確定性和混沌。知識(shí)管理耗散揭示了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)由無序向有序發(fā)展的趨勢(shì)，描述了知識(shí)管理效率遞增的規(guī)律。企業(yè)知識(shí)管理在這種規(guī)律的作用下，矛盾地波浪地向前發(fā)展。
知識(shí)管理耗散的數(shù)學(xué)表達(dá)式如下：
負(fù)熵的計(jì)算公式：
其中：j為影響企業(yè)知識(shí)管理產(chǎn)生負(fù)熵的因素，如新知識(shí)管理技術(shù)、新的有效政策、新的有效激勵(lì)約束機(jī)制、新的有效人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)等。Kj為知識(shí)管理導(dǎo)入的負(fù)熵中各影響因素的權(quán)重，Sj為各影響因素的負(fù)熵值。
Sj=KB∑[DD（；]n[]i=1[DD)]Pij1nPij[JY]（6）
通過式（5）、（6），可以求出企業(yè)知識(shí)管理從外界引入的總負(fù)熵。因此開放系統(tǒng)的總熵值可以表示為：
S總=S1+Se[JY]（7）
其中，S總是整個(gè)知識(shí)管理的總熵，它由系統(tǒng)內(nèi)部的熵S1與從組織環(huán)境中吸取的負(fù)熵Se的和決定。從式（7）中我們知道，只有當(dāng)S總
[HS2][HT5"H]二、知識(shí)管理熵集成評(píng)價(jià)體系
指標(biāo)體系的建立是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀和水平以及對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，是動(dòng)態(tài)管理熵評(píng)價(jià)的前提性工作，也是評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)反映實(shí)際情況的先決條件。由于知識(shí)管理是由相互聯(lián)系、相互作用的各職能構(gòu)成的有機(jī)整體，各職能構(gòu)成之間的協(xié)作水平高低直接決定了知識(shí)管理效率的高低，對(duì)最終知識(shí)管理熵值形成直接的影響。因此針對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的指標(biāo)體系主要包括企業(yè)知識(shí)管理基本價(jià)值活動(dòng)和支持性價(jià)值活動(dòng)。
為了方便研究和計(jì)算，根據(jù)玻爾茲曼熵公式推導(dǎo)出知識(shí)管理熵的綜合集成評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型：
S=kln[SX(]m[]f[SX)]
其中：k是管理熵系數(shù)，此處定義為企業(yè)在所處的特定行業(yè)中，每增加單位收益所需追加的成本值，即行業(yè)的比值C／E，可用經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。m指企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效，m=∑[DD（；]n[]j=1[DD)]wjyj，yj為企業(yè)第j個(gè)知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)，wj為企業(yè)第j個(gè)知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù)；m是企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效變化，即企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效末態(tài)與初態(tài)之差，也就是m=m2-m1。f指企業(yè)知識(shí)管理(行為)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，f=∑[DD（；]n[]i=1[DD)]aixi，xi為企業(yè)知識(shí)管理第i個(gè)行為指標(biāo)，ai為第i個(gè)行為指標(biāo)的權(quán)數(shù)；f是企業(yè)知識(shí)管理行為變化，即知識(shí)管理運(yùn)動(dòng)(行為)末態(tài)與初態(tài)之差，也就是f=f2-f1。
因此，企業(yè)知識(shí)管理熵公式如下：
即表示企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。
三、結(jié)語
熵理論、耗散結(jié)構(gòu)理論揭示的是復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律，因此，利用管理熵理論、耗散結(jié)構(gòu)理論進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)能克服傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的缺陷，有利于企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)造長期價(jià)值，避免短期行為效應(yīng)。通過熵值S1的大小可以反映企業(yè)知識(shí)管理綜合績(jī)效的優(yōu)劣，通過S總判斷企業(yè)知識(shí)管理管理系統(tǒng)是否形成耗散結(jié)構(gòu)可以預(yù)測(cè)企業(yè)知識(shí)管理未來績(jī)效變化的趨勢(shì)，使評(píng)價(jià)兼具診斷和預(yù)警功能，因此企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的熵值評(píng)估將是企業(yè)知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)的一個(gè)新方向。
參考文獻(xiàn)：
任佩瑜. 1998. 論管理效率中再造組織的戰(zhàn)略決策［J］. 經(jīng)濟(jì)體制改革（3）：98-101.
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 圖書館
Abstract：As a centar of collection of the literature and information，library is inevitably one of the agents which are closely related to the knowledge management，the article puts forward some basic ideas and proposals as to take the specific measures of this management，as well as trys to interpret its contents and features.
Key word：knowledge management；library
由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是二十一世紀(jì)正在經(jīng)歷的最深刻的社會(huì)變革。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，管理已發(fā)生根本變化。以知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，就產(chǎn)生于這一環(huán)境下。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，為了促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，形成知識(shí)生產(chǎn)、傳播、交流和利用的良好環(huán)境，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生的。它是以當(dāng)代信息技術(shù)為依托，對(duì)信息資源管理進(jìn)行繼承、發(fā)展和揚(yáng)棄的一種新的信息管理理論與方法，代表著二十一世紀(jì)人類信息管理的發(fā)展方向和最新成果，成為管理學(xué)一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，最顯著的特征就是信息，知識(shí)量呈指數(shù)增長，知識(shí)成為第一生產(chǎn)要素。如何利用已獲取的知識(shí)以及如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)再造增值等有關(guān)知識(shí)管理的問題是任何一個(gè)圖書館管理者所必須認(rèn)真面對(duì)的問題，組織和實(shí)施知識(shí)管理勢(shì)在必行。
一.知識(shí)管理的基本理念
“知識(shí)管理”一詞是由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星國際咨詢公司首次提出的。不同領(lǐng)域的研究者對(duì)知識(shí)管理的概念從多角度進(jìn)行了有見地和有意義的描述。知識(shí)管理的概念可從狹義和廣義兩個(gè)角度來理解：狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；廣義的知識(shí)管理則不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等，全方位、全過程的管理。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)和與知識(shí)有關(guān)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及其它各種資源，其中，最重要的是知識(shí)和知識(shí)工作者――具有創(chuàng)新能力的人。知識(shí)分為顯性知識(shí)(也稱客觀知識(shí))和隱性知識(shí)(也稱主觀知識(shí))兩種，顯性知識(shí)可以用語言或文字表述，易于整理、存儲(chǔ)、獲得和共享，而隱性知識(shí)則是一種潛意識(shí)的知識(shí)，集中存貯在人的腦海里，很難用語言表達(dá)或只能用語言表達(dá)其中的一小部分，不易交流和共享。圖書館的知識(shí)管理是社會(huì)知識(shí)管理不可缺少的重要組成部分，其知識(shí)管理的重點(diǎn)是顯性知識(shí)(圖書中包含的知識(shí))的有效研究、開發(fā)與利用。圖書館員隱性知識(shí)的交流、共享與創(chuàng)新，加快了隱性知識(shí)的顯性化。總體而言，圖書館知識(shí)管理的過程就是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化的過程。
二.圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容
知識(shí)管理所涉及的內(nèi)容十分廣泛，就圖書館而言，至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
1.知識(shí)資源管理。圖書館知識(shí)資源應(yīng)包括館藏文獻(xiàn)資源和可利用的各種網(wǎng)絡(luò)信息資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理，既要充分開發(fā)館藏資源，對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，建設(shè)館藏書目數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)資源共享；又要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，由專業(yè)人員對(duì)龐雜無序、魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行鑒別、加工整理，使之優(yōu)化、有序化。
2.知識(shí)重組管理。圖書館知識(shí)重組管理主要是對(duì)隱性知識(shí)的管理。知識(shí)連線公司首席執(zhí)行官榮?楊(Ron Yong)曾經(jīng)說過：隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過是樹的果實(shí)。由于它只存在于人腦、組織結(jié)構(gòu)和文化之中，是人腦的所有思維方式，包括邏輯思維和形象思維的總和，不易為他人感知與獲得，故重組的過程只能由人來完成，再先進(jìn)的技術(shù)，甚至超高智能計(jì)算機(jī)也無法代勞。知識(shí)重組的重點(diǎn)應(yīng)放在有效地提取、組織隱性知識(shí)，加快隱性知識(shí)的顯性化，積極實(shí)現(xiàn)兩者的轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，共享與交流上。實(shí)現(xiàn)重組雖非易事，卻可以通過積極的管理行為進(jìn)行催化，這種催化就是我們經(jīng)常所說的各種激發(fā)人的創(chuàng)造力的方法和措施。因此，創(chuàng)造良好的重組環(huán)境，也就成為重組管理的主要任務(wù)。
3.知識(shí)服務(wù)管理。知識(shí)服務(wù)，是圖書館聯(lián)結(jié)社會(huì)的紐帶，也是其達(dá)成自己最終目標(biāo)的重要手段。通過這一管理，圖書館將實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。它的主要形式包括：知識(shí)信息導(dǎo)航、知識(shí)信息咨詢、知識(shí)信息評(píng)價(jià)、知識(shí)營銷等。
4.知識(shí)創(chuàng)新管理。知識(shí)創(chuàng)新是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化的過程。顯性知識(shí)是指能夠以正式的語言明確表達(dá)的，經(jīng)過文檔處理的知識(shí)。這類知識(shí)通常是規(guī)模化、系統(tǒng)化的，易于傳遞和分享。隱性知識(shí)則是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上并涉及各種無形因素如個(gè)人信念、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等的知識(shí)，存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，在一定程度上具有排他性，難以與人共享。圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理。所謂理論創(chuàng)新管理就是通過對(duì)全世界各種類型的圖書館所進(jìn)行的深入研究，豐富和拓展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，推動(dòng)圖書館學(xué)不斷向前發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新管理就是要加強(qiáng)對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理就是通過不斷改進(jìn)圖書館職能部門的功能、效能及其工作流程，建立起一套更加適應(yīng)信息時(shí)代數(shù)字化圖書館有效運(yùn)行的組織管理體系。
三.圖書館知識(shí)管理的特征
圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容很大程度上是由它的特征決定的。這些特征使它與傳統(tǒng)的圖書館管理相比，不僅具有深刻的內(nèi)涵，而且擁有許多無法比擬的優(yōu)勢(shì)。
1.知識(shí)管理的擴(kuò)展性。圖書館知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，其管理對(duì)象不僅是有序化知識(shí)―――顯性知識(shí)，而且更強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)。它的這一特征產(chǎn)生了圖書館知識(shí)管理之組織管理和重組管理。
2.知識(shí)管理的創(chuàng)新性。圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。由于隱性知識(shí)已成為知識(shí)管理的主要對(duì)象，因而通過管理，調(diào)動(dòng)人的積極因素，實(shí)現(xiàn)并加快顯性、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與流動(dòng)，最終達(dá)成知識(shí)的創(chuàng)新，也就成為其管理行為與過程的一個(gè)顯著特征。這一特征產(chǎn)生了創(chuàng)新管理。
3.知識(shí)管理的人文性。人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，取得管理成效的過程。因此，知識(shí)管理與其它傳統(tǒng)的管理模式相比更重視人，更注重以事就人，使人盡其才，所以圖書館知識(shí)管理具有很強(qiáng)的人文性。在管理過程中，它的這一特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：人是隱性知識(shí)的載體；人是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的源泉；人是知識(shí)增值的主要力量
4.知識(shí)管理的增值性。圖書館知識(shí)管理是一種創(chuàng)新管理、人本管理，其管理過程就是人的創(chuàng)新過程，顯性、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。在這一過程中，知識(shí)將實(shí)現(xiàn)增值。
5.知識(shí)管理的技術(shù)性。信息技術(shù)是指有關(guān)信息的收集、識(shí)別、提取、存儲(chǔ)、傳遞、處理、檢索、檢測(cè)、分析和利用等技術(shù)，它是以電子計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的。圖書館知識(shí)管理作為管理的高級(jí)階段，無論是其產(chǎn)生，還是應(yīng)用均需先進(jìn)的理論和技術(shù)支持。沒有“知識(shí)”就沒有知識(shí)管理。
四.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性
圖書館實(shí)行知識(shí)管理是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中不可回避的抉擇，是順應(yīng)歷史變革與創(chuàng)新的必然趨勢(shì)，具有傳統(tǒng)信息管理無法比擬的優(yōu)勢(shì)與特征。它不僅對(duì)知識(shí)信息的收集、存儲(chǔ)、整理與傳遞進(jìn)行機(jī)械性的管理，而且把握知識(shí)間的相互關(guān)系，邏輯性地創(chuàng)造出新的知識(shí)去滿足社會(huì)的需要。
首先，圖書館應(yīng)用知識(shí)管理是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展，給人類社會(huì)以巨大的影響，知識(shí)成為最重要的一種資源，成為基本的生產(chǎn)要素，正在改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長乃至人們的社會(huì)生活。二是新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展不斷地改變著社會(huì)的文化，圖書館一直隨著新技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)生了管理與服務(wù)方式的改變，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生以后給圖書館以更大沖擊。圖書館具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)積累和良好的知識(shí)資源管理基礎(chǔ)，應(yīng)用知識(shí)管理的理論與方法，能夠提高圖書館文獻(xiàn)組織與管理的質(zhì)量，提高信息資源的可存取性和可獲取性，提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性和效益，從而更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用與潛能。
其次，圖書館應(yīng)用知識(shí)管理也是圖書館觀念創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的需要。從文獻(xiàn)管理到知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的必然，其應(yīng)用表現(xiàn)在：一是圖書館思維的變更，圖書館將以知識(shí)求生存，將決策建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上，洞悉未來的發(fā)展趨勢(shì)，迎接新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；二是圖書館形式的變化，館藏形式多載體化，服務(wù)形式開放化，資源利用共享化，網(wǎng)絡(luò)是圖書館進(jìn)行知識(shí)管理及資源共享的良好環(huán)境；三是圖書館人才的變化，圖書館員除了具備“廣、博、精、專”的能力外，還應(yīng)具有敏銳的信息洞察力。
第三，圖書館應(yīng)用知識(shí)管理更是圖書館管理改革的需要。企業(yè)以營利為目的，圖書館以知識(shí)服務(wù)為己任，雖然兩者存在的目的不同，但存在的方式卻很相似，都在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展。這就要求要有順應(yīng)時(shí)代的管理體制，知識(shí)管理是目前圖書館管理的目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;知識(shí)經(jīng)濟(jì);價(jià)值載體;技術(shù)創(chuàng)新
中圖分類號(hào):F124文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-2374 (2010)19-0112-02
知識(shí)管理是近年來興起的熱門概念,它既是一門理論科學(xué),又是一門應(yīng)用科學(xué)。作為理論科學(xué),知識(shí)管理研究試圖通過界定知識(shí)管理的定義、范疇、內(nèi)容和運(yùn)作機(jī)制等途徑將知識(shí)管理自身加以完善,使之成為一門系統(tǒng)化的全新的管理學(xué)科;作為應(yīng)用科學(xué),知識(shí)管理實(shí)踐試圖通過大力發(fā)展相關(guān)的知識(shí)管理技術(shù)、工具和方法等促使知識(shí)管理效用得以最大化的發(fā)揮。知識(shí)管理自誕生的那一天起,就處于一個(gè)在實(shí)踐的過程中不斷豐富自身理論體系的過程之中,這就從客觀上決定了我們?cè)谟懻撝R(shí)管理研究現(xiàn)狀的時(shí)候,必須兼顧理論研究和實(shí)踐發(fā)展兩個(gè)方面,方可對(duì)國內(nèi)外知識(shí)管理研究現(xiàn)狀有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。那么,在我們開展實(shí)施知識(shí)管理之前,必須對(duì)知識(shí)管理的概念、主體以及基本框架有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
1知識(shí)管理的概念
知識(shí)本身并不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值,它必須藉由創(chuàng)新,再通過企業(yè)的商品化運(yùn)作,才能產(chǎn)生實(shí)際的效益。因此,研究各界學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理的定義對(duì)于研究高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理影響因素有著重要的意義。
知識(shí)管理已經(jīng)出現(xiàn)了二十多年,知識(shí)管理的框架已經(jīng)逐漸成型。但是,到目前為止無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界對(duì)于知識(shí)管理的定義都還沒有達(dá)成一致,各界學(xué)者出于各自不同的研究目的,從不同的角度出發(fā),對(duì)知識(shí)管理的定義給出了不同的界定。
Petrash(1996)認(rèn)為,知識(shí)管理就是將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給適當(dāng)?shù)娜?使其作出最佳決策。
Wiig(1997)將知識(shí)管理定義為,組織系統(tǒng)的、明確的對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行充分的探索和利用,以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績(jī)效。他認(rèn)為,知識(shí)管理主要涉及以下四個(gè)方面:自上而下的監(jiān)督、推動(dòng)與知識(shí)有觀點(diǎn)活動(dòng);創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施:更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn);使用知識(shí)以提高其價(jià)值。
BecMna(1997)認(rèn)為,知識(shí)管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和專業(yè)能力,使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績(jī)效、促進(jìn)研發(fā)并強(qiáng)化顧客價(jià)值。該定義強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的內(nèi)容和對(duì)組織的目的。
Malhotra(1997)認(rèn)為知識(shí)管理的目的是組織為了解決適應(yīng)、生存、提高面對(duì)環(huán)境和改變的能力問題。從本質(zhì)上來說,它具體包括組織從數(shù)據(jù)和信息中、從有創(chuàng)新能力的員工中尋找知識(shí)以提升企業(yè)績(jī)效過程。
Yerna Allee(1998)認(rèn)為知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思,幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲得知識(shí)來源。
林東清(2005)認(rèn)為知識(shí)管理是組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)組織內(nèi)外部的個(gè)人、群眾或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí),進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等工作。
清華大學(xué)劉冀生教授認(rèn)為,知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)及與知識(shí)有關(guān)的資源的管理,“知識(shí)管理”的概念可以從狹義與廣義的角度來理解。所謂狹義的知識(shí)管理,主要是對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理,不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。對(duì)于知識(shí)管理,人們一般認(rèn)為,它是一個(gè)組織作為一個(gè)整體在組織內(nèi)外知識(shí)的海洋中,充分利用各種工具和手段,對(duì)知識(shí)的捕獲、應(yīng)用、和創(chuàng)新的過程,目的是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個(gè)人能夠做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
綜合以上國內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)于知識(shí)管理定義的理解,知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源已經(jīng)得到了眾多學(xué)者的認(rèn)可。高新技術(shù)企業(yè)是高知識(shí)密集型、高附加值產(chǎn)業(yè),這與知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的知識(shí)創(chuàng)新、通過知識(shí)創(chuàng)造企業(yè)效益的目標(biāo)不謀而合。因此,知識(shí)管理是企業(yè)管理知識(shí)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有效途徑,是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源之一,是幫助且企業(yè)尋找、發(fā)現(xiàn)、組織和轉(zhuǎn)移重要信息以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。
2知識(shí)管理的主體
企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)開發(fā)必要的環(huán)境和條件,協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人,借助信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源及其收集與整理、交流與共享、應(yīng)用和創(chuàng)新過程的管理,以謀求企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面:
2.1企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容層面
強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)過程及經(jīng)知識(shí)過程逐漸形成的知識(shí)資源進(jìn)行管理。知識(shí)過程主要由知識(shí)的收集與整理、知識(shí)的交流與共享、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新四個(gè)過程組成,統(tǒng)稱為知識(shí)管理的核心過程。
2.2企業(yè)知識(shí)管理的活動(dòng)層面
強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題,而是一種“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng),即對(duì)“人、過程、技術(shù)”的有機(jī)集成(見圖1)。因此,需要緊緊抓住知識(shí)的收集與整理、交流與共享、應(yīng)用和創(chuàng)新過程等活動(dòng),并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè),將企業(yè)文化、信息技術(shù)和知識(shí)管理核心過程等有機(jī)聯(lián)系起來,創(chuàng)建出完整的知識(shí)活動(dòng):
2.3企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)層面
企業(yè)知識(shí)管理的根本目標(biāo)是培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,謀求可持續(xù)發(fā)展。
2.4企業(yè)知識(shí)管理的環(huán)境層面
強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的實(shí)施需要環(huán)境建設(shè)的支持。這里的環(huán)境條件主要包括企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制幾個(gè)方面。在它們的有力支持下,企業(yè)才可能成功地實(shí)施知識(shí)管理。
3知識(shí)管理的基本框架
知識(shí)管理可看作是一個(gè)循序漸進(jìn)又互相影響的過程,至少包含四項(xiàng)活動(dòng),分別是:知識(shí)獲取、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理的四個(gè)主體則是知識(shí)管理活動(dòng)的參與者、管理者。其框架如圖2:
知識(shí)獲取是指通過學(xué)習(xí)或者其他各種方式收集企業(yè)(個(gè)人)所需要的知識(shí)。
知識(shí)應(yīng)用就是將企業(yè)(個(gè)人)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去,去為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
知識(shí)共享就是在企業(yè)一定范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)的傳遞活動(dòng),不僅使有需要的員工能掌握知識(shí),也使有需要的客戶能獲得他們所需要的知識(shí),這最終也是為了給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,因此這里所講的知識(shí)共享的范圍不只是企業(yè)內(nèi)部的員工,也包括外部的客戶。
知識(shí)創(chuàng)新是一項(xiàng)對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性的升級(jí)活動(dòng),是一種螺旋上升的過程。
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〔關(guān)鍵詞〕虛擬企業(yè)；知識(shí)管理；模型構(gòu)建；系統(tǒng)開發(fā)；知識(shí)共享
〔中圖分類號(hào)〕f272.4〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕a〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）08-0053-05
當(dāng)今社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)不再是單純的資本經(jīng)濟(jì)，而是向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整，這帶來的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的巨大變化。顯而易見，傳統(tǒng)泰羅式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)這種大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)的合作與競(jìng)爭(zhēng)，虛擬企業(yè)便是在這種形勢(shì)下誕生的。同時(shí)，知識(shí)是虛擬企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，因此虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究就顯得格外重要。
1虛擬企業(yè)的概念與特征
1.1虛擬企業(yè)概念的界定
1991年，肯尼斯·普瑞斯、史蒂文·戈德曼和羅杰·n·內(nèi)格爾在為美國國會(huì)提交的一份題為《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》的研究報(bào)告中，第一次創(chuàng)造性地提出了虛擬企業(yè)的概念[1]，認(rèn)為企業(yè)之間可以以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為了充分利用資源、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立一種動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟。近幾年，虛擬企業(yè)也引起了我國學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，很多專家、學(xué)者都對(duì)其進(jìn)行了大量的研究。李賀，關(guān)欣和周浩認(rèn)為，“虛擬企業(yè)是指多個(gè)企業(yè)之間為抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過企業(yè)協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將企業(yè)的核心能力和資源通過信息網(wǎng)絡(luò)集成在一起，形成一個(gè)臨時(shí)性的開放的組織形式，來共同完成某個(gè)項(xiàng)目。[2]”楊波，徐升華認(rèn)為，“虛擬企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員公司，暫時(shí)組成的非固定化的相互依賴、信任、合作的聯(lián)盟組織，從而以最少的成本、最迅速的對(duì)市場(chǎng)的機(jī)遇做出快速反應(yīng)。這種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟關(guān)系隨著產(chǎn)品或項(xiàng)目的結(jié)束而解散。[3]”魏青，郭東強(qiáng)指出，“虛擬企業(yè)是以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的，由一系列空間上分布的具備不同‘知識(shí)能力’的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)型組織。[4]”李志宏，吳鵬飛，吳健鵬將虛擬企業(yè)的內(nèi)涵界定為：“面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇與環(huán)境變化，由某一企業(yè)主導(dǎo)，為達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，通過應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)組成的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享的網(wǎng)絡(luò)型、動(dòng)態(tài)的知識(shí)學(xué)習(xí)型組織。[5]”
通過借鑒眾多專家、學(xué)者的論述，我們總結(jié)了虛擬企業(yè)是以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，以不同的資源和優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，為共同的項(xiàng)目而建立的一種無實(shí)體組織結(jié)構(gòu)的、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作聯(lián)盟，這種聯(lián)盟是靈活的、動(dòng)態(tài)的，能夠快速反應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，充分利用資源，從而取得關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.2虛擬企業(yè)的本質(zhì)特征
1.2.1無實(shí)體的組織結(jié)構(gòu)
顧名思義，虛擬企業(yè)的根本是虛擬，它不是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是不同的組織甚至是個(gè)人為了共同的利益和目標(biāo)而走到一起的合作聯(lián)盟。它打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是一種新型的無實(shí)體的組織結(jié)構(gòu)，一般是盟主企業(yè)掌握核心技術(shù)或資源，各合作企業(yè)分別擁有不同的資源或優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，依托高科技信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)共享，分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)虛擬化運(yùn)作。
1.2.2基于項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟
虛擬企業(yè)的組建具有極強(qiáng)的目的性，通常是由盟主企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇，組建虛擬企業(yè)，其他企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況選擇加入聯(lián)盟，隨著項(xiàng)目的運(yùn)作進(jìn)行分工協(xié)作，資源共享，并按參與程度獲得利益，當(dāng)項(xiàng)目完成，聯(lián)盟也就宣布解散。可見，一個(gè)完整的項(xiàng)目貫穿了虛擬企業(yè)整個(gè)生命周期，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，項(xiàng)目戰(zhàn)略也應(yīng)隨之調(diào)整，虛擬企業(yè)的各合作組織也要進(jìn)行動(dòng)態(tài)地調(diào)整，正是這種靈活的動(dòng)態(tài)性使虛擬企業(yè)可以適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
1.2.3強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享的作用
虛擬企業(yè)的聯(lián)盟性質(zhì)決定了其異質(zhì)的企業(yè)文化環(huán)境，這就要求虛擬企業(yè)的組織成員要完成更高水平的分工與協(xié)作，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就要在各組織成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的前提下，建立信任、共享的企業(yè)文化，意識(shí)到知識(shí)是虛擬企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，強(qiáng)調(diào)通過充分的知識(shí)共享，才能實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的聯(lián)盟效應(yīng)。
2我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理研究進(jìn)展
近幾年，我
國虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究已經(jīng)取得了一定數(shù)量的研究成果。本文利用中國知網(wǎng)“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”，對(duì)2003-2012年的相關(guān)論文進(jìn)行了檢索、分析，得到以下統(tǒng)計(jì)結(jié)果（2012年的統(tǒng)計(jì)可能不完全）。
從表1可見，我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容分布較廣泛，其中對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型構(gòu)建，系統(tǒng)開發(fā)，知識(shí)共享這3個(gè)方面的研究所占比重較大，并取得了一定的成果。同時(shí)也不乏對(duì)各種類型虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究，如高技術(shù)企業(yè)、離散制造企業(yè)、船舶制造企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、中小型企業(yè)、大型裝備制造企業(yè)、物流企業(yè)、森工企業(yè)等。雖然我國專家、學(xué)者對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管研究的內(nèi)容較豐富，但從近十年的發(fā)文數(shù)量上來看，我國對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，管理機(jī)制，管理體系，管理平臺(tái)，管理創(chuàng)新和相關(guān)支撐技術(shù)等的研究很匱乏，還需要進(jìn)一步的大量研究。
作為一種新型的組織形式，虛擬企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)大的適應(yīng)性，對(duì)當(dāng)前大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)合作與競(jìng)爭(zhēng)有著不可替代的作用。通過分析虛擬企業(yè)的本質(zhì)特征，我們可以看到它有著巨大地發(fā)展?jié)摿Γ悄壳笆袌?chǎng)環(huán)境下，各組織的明智之選。今后虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究將會(huì)是企業(yè)知識(shí)管理研究的重要熱點(diǎn)之一。
因此，下文將從虛擬企業(yè)知識(shí)管理的模型構(gòu)建、系統(tǒng)開發(fā)、知識(shí)共享3個(gè)目前研究的重點(diǎn)方向，來介紹近十年我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究進(jìn)展。
2.1虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型構(gòu)建的研究
眾所周知，對(duì)一個(gè)領(lǐng)域的研究不能僅僅停留在概念歸納總結(jié)的階段，而是要從更系統(tǒng)化的高度對(duì)其運(yùn)行規(guī)律、存在條件、模式流程等方面進(jìn)行深入的研究，為更進(jìn)一步的實(shí)際研究奠定基礎(chǔ)。對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型構(gòu)建的研究，就是從理論的高度對(duì)其進(jìn)行模式構(gòu)建，為更深層次的研究提供理論指導(dǎo)。目前，我國的專家、學(xué)者從不同的角度對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的模型構(gòu)建進(jìn)行了一定量的研究，提出基于不同技術(shù)或理論的虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型。通過分析，大致可以歸納為以下幾個(gè)方面。 2.1.1從虛擬企業(yè)知識(shí)管理的層次角度構(gòu)建模型
李志宏，吳鵬飛，吳建鵬[5]揭示出“虛擬企業(yè)中的知識(shí)由于基于不同的主體而呈現(xiàn)出的層次性及與此對(duì)應(yīng)的層級(jí)轉(zhuǎn)化關(guān)系和轉(zhuǎn)化條件”，提出了虛擬企業(yè)知識(shí)管理層次轉(zhuǎn)化模型，從模型中可以看出虛擬企業(yè)知識(shí)的遷移、轉(zhuǎn)化是具有層次性的，而且是雙向互動(dòng)的。葛新權(quán)，周秀玲[6]通過分析虛擬企業(yè)知識(shí)管理的層次，提出虛擬企業(yè)知識(shí)管理包括成員企業(yè)的知識(shí)管理和成員企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理，具有二維屬性，進(jìn)而設(shè)計(jì)了成員企業(yè)的知識(shí)管理模型和虛擬企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理模型，模型中凸顯了知識(shí)倉庫的核心作用，強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享。
2.1.2從虛擬企業(yè)生命周期的角度構(gòu)建模型
郭東強(qiáng)，李志敏[7]以虛擬企業(yè)的生命周期為基礎(chǔ)，指出虛擬企業(yè)的生命周期包括4個(gè)階段：醞釀期、組建期、運(yùn)作期和解體期，具體分析了這4個(gè)階段知識(shí)管理的內(nèi)容和策略，提出了全生命周期的虛擬企業(yè)知識(shí)管理模式。
2.1.3從虛擬企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用技術(shù)的角度構(gòu)建模型
黎旭誠，歸偉夏[8]指出主題地圖可以從大量的知識(shí)中建立起知識(shí)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，正好可以解決虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間知識(shí)的無序性和多樣性帶來的問題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和共享的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并以此提出了基于主題地圖的虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型。黃敏，溫廷新等[9]指出網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)可以通過高速互聯(lián)網(wǎng)將異構(gòu)的高性能計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器、大型檢索存儲(chǔ)系統(tǒng)和可視化虛擬顯示系統(tǒng)連接并集成起來，共同解決某一問題，可見這一技術(shù)可以大大提高現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)的功能。并以此提出了基于網(wǎng)格的虛擬企業(yè)知識(shí)管理框架模型。
2.1.4從虛擬企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用環(huán)境的角度構(gòu)建模型
程剛，郭東強(qiáng)[10]通過分析影響虛擬企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用的環(huán)境因素及其之間的聯(lián)系，建立了虛擬企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用環(huán)境因素的多級(jí)遞階解釋結(jié)構(gòu)模型，模型中可見這些環(huán)境因素有5個(gè)層次，其中最基層的因素起決定性的影響作用，包括管理者對(duì)知識(shí)管理的重視，物流狀況，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)狀況，社會(huì)法律與企業(yè)制度。
2.1.5從虛擬企業(yè)知識(shí)管理流程的角度構(gòu)建模型
虛擬企業(yè)知識(shí)管理流程是指：“根據(jù)虛擬企業(yè)的實(shí)際情況，為捕捉市場(chǎng)機(jī)遇的需要，對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理流程進(jìn)行優(yōu)化重組的一系列改進(jìn)活動(dòng)。[11]”余鯤鵬，郭東強(qiáng)[12]通過分析業(yè)務(wù)過程和知識(shí)管理過程，建立了虛擬企
知識(shí)管理過程參考模型，指出知識(shí)管理實(shí)施成功與否在很大程度上依賴于知識(shí)管理過程是不是切合企業(yè)的實(shí)際需要，以及在知識(shí)管理實(shí)施過程中能否把握其中的關(guān)鍵要素。馬慧賢[13]將虛擬企業(yè)知識(shí)管理流程分為3個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、協(xié)作階段和提升階段，具體分析了3個(gè)階段的核心內(nèi)容，建立了基于項(xiàng)目流程虛擬企業(yè)知識(shí)管理的總體流程框架。
綜上分析可以看出：第一，虛擬企業(yè)知識(shí)管理在形式上表現(xiàn)出層次性，包括成員企業(yè)的知識(shí)管理和虛擬企業(yè)本身的知識(shí)管理，對(duì)于不同的層次，要有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)管理，以協(xié)調(diào)好不同層次間知識(shí)的轉(zhuǎn)移與積累，進(jìn)而提升虛擬企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。第二，虛擬企業(yè)是以發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，并以新項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)建立，以項(xiàng)目結(jié)束而解散的具有明顯生命周期的動(dòng)態(tài)合作聯(lián)盟。因此，在虛擬企業(yè)生命周期的不同階段，要有不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。第三，虛擬企業(yè)知識(shí)管理力求實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效管理，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效保障。虛擬企業(yè)的知識(shí)更加無序、復(fù)雜，其知識(shí)管理比一般企業(yè)的知識(shí)管理更有難度，僅僅依靠人力是無法實(shí)現(xiàn)其知識(shí)管理，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)建立、完善、升級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)才是可行之法。第四，虛擬企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該關(guān)注環(huán)境的影響。虛擬企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的過程中面臨的是更為復(fù)雜的環(huán)境，分析各種環(huán)境因素的影響，并采取相應(yīng)措施才能保證其知識(shí)管理的效果。第五，知識(shí)管理流程是知識(shí)管理理論和知識(shí)管理實(shí)踐中無法回避的一個(gè)問題，它在一定程度上影響了組織知識(shí)管理的具體模式，并且體現(xiàn)了知識(shí)管理活動(dòng)的特征[14]。對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理流程的研究具有一定的實(shí)際意義，通過對(duì)流程的具體分析可以細(xì)化每一個(gè)過程和環(huán)節(jié)，一方面可以發(fā)現(xiàn)影響虛擬企業(yè)知識(shí)管理效果的問題，這些問題可能是不經(jīng)過細(xì)化研究就無法發(fā)現(xiàn)的深層次問題，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題，我們就可以有針對(duì)性的進(jìn)行流程改進(jìn)，從而大大提高虛擬企業(yè)知識(shí)管理的效率；另一方面，如果能夠在工作流程上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到具體問題具體分析，使流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)在目標(biāo)上達(dá)到高度一致性，為虛擬企業(yè)的共同項(xiàng)目而進(jìn)行充分的知識(shí)共享、分工協(xié)作，那么虛擬企業(yè)一定會(huì)形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。
2.2虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)的研究
知識(shí)管理系統(tǒng)（knowledge management system）以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，通過企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)的整合，在企業(yè)知識(shí)主管（cko）的協(xié)調(diào)與控制下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中知識(shí)資源的共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。虛擬企業(yè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)聯(lián)盟性質(zhì)決定了虛擬企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，且成員企業(yè)有自己獨(dú)立的知識(shí)管理子系統(tǒng)，由此可見，虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是一種更為復(fù)雜的知識(shí)管理系統(tǒng)。
通過對(duì)檢索的相關(guān)文獻(xiàn)資料的分析，發(fā)現(xiàn)近十年，我國不少專家、學(xué)者將agent技術(shù)引入虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中，進(jìn)行了大量研究。楊波，徐升華[3]分析了虛擬企業(yè)的特征及其知識(shí)管理的特點(diǎn)，引入分布式人工智能agent技術(shù)，用ontology表示知識(shí)和信息，設(shè)計(jì)了基于多agent的虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型，實(shí)現(xiàn)整個(gè)虛擬企業(yè)的知識(shí)循環(huán)流動(dòng)和增值。魏青，郭東強(qiáng)[4]也構(gòu)建了基于多agent和ontology的虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型，與前者不同的是，魏青和郭東強(qiáng)采用uml中的序列圖表示了虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)為完成用戶發(fā)出的一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，執(zhí)行請(qǐng)求的各個(gè)agent之間的交互過程。黃敏，奚建清等[15-16]通過研究分布式虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)和知識(shí)管理過程，給出了基于軟件agent和移動(dòng)agent技術(shù)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案、相關(guān)模型和實(shí)現(xiàn)技術(shù)。洪清鵬，郭東強(qiáng)等[17]利用mase方法（多agent系統(tǒng)工程方法）對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了捕捉目標(biāo)、使用用例、定義角色3個(gè)步驟的分析，并利用agenttool工具對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行建模，設(shè)計(jì)了虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)圖、知識(shí)獲取時(shí)序圖、系統(tǒng)角色模型和“知識(shí)格式轉(zhuǎn)換者”角色“知識(shí)格式轉(zhuǎn)換”并發(fā)任務(wù)模型，利用這些模型可以更好的分析虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求，開發(fā)出更完善的虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。
綜上所述，我國專家、學(xué)者在分析虛擬企業(yè)基本特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為agent技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于研究虛擬企業(yè)動(dòng)態(tài)性、可擴(kuò)展性、分布性、復(fù)雜性的知識(shí)管理系統(tǒng)有巨大的實(shí)際意義。虛擬企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)離不開技術(shù)的支持。由于虛擬企業(yè)的聯(lián)盟性質(zhì)，其知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)更加復(fù)雜，包括兩
個(gè)方面：一個(gè)是虛擬企業(yè)成員企業(yè)各自獨(dú)立的知識(shí)管理系統(tǒng)；一個(gè)是虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的知識(shí)管理系統(tǒng)。各成員企業(yè)有其獨(dú)立于合作項(xiàng)目之外的知識(shí)管理系統(tǒng)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，而該目標(biāo)與虛擬企業(yè)的目標(biāo)不一定是一致的，這就需要共同的協(xié)調(diào)，以共同利益驅(qū)動(dòng)合作進(jìn)展。在這樣異構(gòu)的環(huán)境之下，可以說agent技術(shù)以其智能性和高度自治的能力獲得了虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)研究專家的青睞，同時(shí)，由于單個(gè)agent所能完成的任務(wù)是十分有限的，因此多agent共同協(xié)作完成復(fù)雜任務(wù)的模式更加可行。除此之外，由于在開放和異構(gòu)的環(huán)境下，虛擬企業(yè)間不同的知識(shí)管理系統(tǒng)和成員企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)交互和協(xié)作，必須有一個(gè)知識(shí)庫能夠消除不同系統(tǒng)知識(shí)表示語義上的差別，到達(dá)知識(shí)共享。針對(duì)這一問題，我國學(xué)者提出將ontology嵌套在agent技術(shù)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和復(fù)用。以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)有效的虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)將會(huì)是未來虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)研究的重點(diǎn)之一，同時(shí)虛擬企業(yè)也應(yīng)分析自身需求，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的開發(fā)語言和系統(tǒng)，這樣才能保證系統(tǒng)的順利實(shí)施。
需要指出的是，雖然我國學(xué)者提出了不同的基于多agent技術(shù)的虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，但缺乏對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的研究，如系統(tǒng)開發(fā)語言和工具包，各種agent的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，agent之間的通信協(xié)作機(jī)制等，這些相關(guān)問題的研究是實(shí)現(xiàn)基于多agent虛擬企業(yè)知識(shí)管系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。
2.3虛擬企業(yè)知識(shí)共享
虛擬企業(yè)是盟主企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇和自身知識(shí)缺口，為充分利用資源而發(fā)起組建的聯(lián)盟型組織。虛擬企業(yè)想要彌補(bǔ)知識(shí)缺口，實(shí)現(xiàn)資源共享，最關(guān)鍵的部分就是要做到知識(shí)共享，可見，知識(shí)共享是虛擬企業(yè)的核心要求。
日本著名學(xué)者lkujiro nonaka[18]將企業(yè)的知識(shí)劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，顯性知識(shí)可以用規(guī)范化、系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播，是可文本化的知識(shí)，而隱性知識(shí)一般存在于企業(yè)員工的大腦中，如經(jīng)驗(yàn)、直覺、思維、工作中的技巧等。他認(rèn)為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程就是知識(shí)創(chuàng)造的過程，包括4種基本模式：社會(huì)化、外在化、組合化、內(nèi)隱化。知識(shí)的共享往往能夠產(chǎn)生企業(yè)核心的創(chuàng)意，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)踐表明新品約80%是重用或修改過去的部件設(shè)計(jì)（顯性知識(shí)重用），而只有約20%是全新設(shè)計(jì)的（專家的隱性知識(shí)）[19]，這還是因?yàn)橹R(shí)共享不充分或是沒有重視共享過程中知識(shí)的創(chuàng)新。
我國專家、學(xué)者對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)共享的研究主要有：王洪偉，吳家春等[20]以產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理為例，基于信息共享分析了虛擬企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)制，指出虛擬企業(yè)的知識(shí)不同于一般企業(yè)，包括元數(shù)據(jù)、企業(yè)本體和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。譚賢楚，肖昂[21]指出虛擬企業(yè)知識(shí)共享過程的5個(gè)環(huán)節(jié)，提出營造知識(shí)共享空間，建立知識(shí)共享機(jī)制。余呈先，郭東強(qiáng)等[22]認(rèn)為虛擬企業(yè)知識(shí)共享的實(shí)質(zhì)是知識(shí)共享伙伴間的動(dòng)態(tài)博弈，進(jìn)而以非對(duì)稱的進(jìn)化復(fù)制動(dòng)態(tài)博弈方法分析了虛擬企業(yè)知識(shí)共享的影響因素，并構(gòu)建了虛擬企業(yè)知識(shí)共享的演化博弈模型。王娜[23]分析了虛擬企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)與障礙，指出虛擬企業(yè)隱性知識(shí)管理的必要性，并基于web2.0環(huán)境提出隱性知識(shí)管理的策略。楊波，徐升華[24]根據(jù)企業(yè)契約理論，采用委托模型，設(shè)計(jì)了激勵(lì)契約，即盟主企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的參與系數(shù)和收益分享系數(shù)由盟主企業(yè)因機(jī)會(huì)主義行為獲得的收益對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移收益的影響系數(shù)決定，從而調(diào)動(dòng)聯(lián)盟成員企業(yè)知識(shí)共享的積極性。張喜征，李海滔等[25]建構(gòu)了在協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境下的虛擬企業(yè)知識(shí)地圖，以簡(jiǎn)單可視化的形式展現(xiàn)企業(yè)的資源，培養(yǎng)企業(yè)員工知識(shí)共享的意識(shí)，減少知識(shí)孤島的現(xiàn)象。儲(chǔ)節(jié)旺，楊宗躍等[26]提出以法典編輯策略和人性化策略構(gòu)建企業(yè)知識(shí)門戶，整合企業(yè)內(nèi)部知識(shí)及外部相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效共享和利用，這對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)共享實(shí)踐有著巨大的指導(dǎo)意義。
通過分析以上論文，總結(jié)出我國專家、學(xué)者基本上是在分析虛擬企業(yè)知識(shí)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立虛擬企業(yè)知識(shí)共享的機(jī)制，或是基于某種理論提出虛擬企業(yè)知識(shí)共享的方法及模型，最后提出虛擬企業(yè)知識(shí)共享的策略。這些策略可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：第一，應(yīng)用先進(jìn)的知識(shí)技術(shù)，建立完善的知識(shí)共享與管理平臺(tái)，提高知識(shí)共享的效率；第二，建立開放性的虛擬企業(yè)隱性知識(shí)庫，使各成員企業(yè)不斷共享知識(shí)、積累知識(shí)，并保證及時(shí)更新知識(shí)庫；第三，虛擬企業(yè)合作伙伴的匹配性，即要
擇合適的、能力相當(dāng)?shù)某蓡T企業(yè)，保證知識(shí)共享過程中不會(huì)出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義和道德風(fēng)險(xiǎn)。虛擬企業(yè)成員企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系很大程度上影響了知識(shí)共享，因?yàn)榫哂袃?yōu)勢(shì)的一方主觀上會(huì)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，影響知識(shí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)，在知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中，聯(lián)盟成員的機(jī)會(huì)主義行為也會(huì)使知識(shí)共享僅僅成為其利益最大化的一個(gè)手段，進(jìn)而嚴(yán)重影響虛擬企業(yè)聯(lián)盟的穩(wěn)定性；第四，注重打造有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化，從建立有效的信任機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制入手，營造一個(gè)良好的知識(shí)共享空間，鼓勵(lì)員工共享隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)間知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移。
3我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理研究展望
通過對(duì)近幾年虛擬企業(yè)知識(shí)管理文獻(xiàn)的分析，我們看到很多專家、學(xué)者從不同的角度對(duì)我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了研究，主要包括：虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型的構(gòu)建，系統(tǒng)的開發(fā)，知識(shí)共享問題的研究，虛擬企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施、流程，虛擬企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等，并取得了一系列的成果。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我國對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，管理機(jī)制，管理體系，管理平臺(tái)，管理創(chuàng)新和相關(guān)支撐技術(shù)等的研究很匱乏，因此，我國學(xué)者應(yīng)該拓寬虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究領(lǐng)域，在目前研究的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該深入地分析我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我國虛擬企業(yè)知識(shí)管理的管理機(jī)制，管理體系，管理平臺(tái)和管理創(chuàng)新等方面的研究；同時(shí)，要注重對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的研究，因?yàn)橐磺欣碚摱紤?yīng)該付諸于實(shí)踐，實(shí)踐才是理論的試金石。 虛擬企業(yè)是基于項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，其運(yùn)行過程都是動(dòng)態(tài)的，因此隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究也應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代性，從近幾年的論文中可以看出一二。第一，高技術(shù)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究受到關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的沖擊使如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，市場(chǎng)機(jī)遇的時(shí)效性越來越明顯，誰能最先抓住機(jī)遇，一蹴而就，誰就能在商戰(zhàn)中獨(dú)占鰲頭，高技術(shù)虛擬企業(yè)（htve）正是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，其知識(shí)管理研究至關(guān)重要。如高長元，韓，王嶸[27]分析了高技術(shù)虛擬企業(yè)知識(shí)管理需求，提出從外部環(huán)境、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織文化、技術(shù)3個(gè)方面滿足其知識(shí)管理需求，構(gòu)建知識(shí)管理體系框架。第二，環(huán)境因素對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的影響受到關(guān)注。谷斌，祁明[28]認(rèn)為在區(qū)域公共創(chuàng)新體系的環(huán)境下，知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化是虛擬企業(yè)知識(shí)管理的重心，并從技術(shù)、文化、制度三方面構(gòu)建虛擬企業(yè)知識(shí)管理的平臺(tái)。第三，知識(shí)的計(jì)量研究，如余呈先，郭東強(qiáng)[29]基于知識(shí)計(jì)量層面研究虛擬企業(yè)知識(shí)缺口，通過建立、分析虛擬企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)模型，把虛擬企業(yè)知識(shí)缺口分為人際關(guān)系型缺口、資源配置型缺口和信息技術(shù)型缺口。綜上所述，從宏觀上來看，未來對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究不能僅局限于其系統(tǒng)內(nèi)的框架研究，而是要體現(xiàn)其與環(huán)境的關(guān)系；從微觀上來看，未來對(duì)虛擬企業(yè)知識(shí)管理的研究應(yīng)該更加深入，力求從多個(gè)層面分析不同類型虛擬企業(yè)知識(shí)管理的各個(gè)方面，為虛擬企業(yè)知識(shí)管理提供方法論的指導(dǎo)。
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本文試圖將知識(shí)管理理論應(yīng)用于政府管理，在較為系統(tǒng)的梳理知識(shí)管理基本理論的基礎(chǔ)上，提出了政府知識(shí)管理的內(nèi)涵，并從政府能力角度分析了政府知識(shí)管理的作用，提出運(yùn)用知識(shí)管理來提升政府能力，構(gòu)建了政府知識(shí)鏈模型。并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了一個(gè)完整政府知識(shí)管理模型，系統(tǒng)的分析了模型中的各組成部分，包括政府知識(shí)管理戰(zhàn)略，政府知識(shí)共享，知識(shí)管理在政府中的應(yīng)用以及政府知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)。重點(diǎn)論述了知識(shí)共享的障礙因素并建立了知識(shí)共享的實(shí)施模型。接著在分析政府知識(shí)管理內(nèi)容以及管理流程的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)基于知識(shí)管理的電子政務(wù)系統(tǒng)模型，并根據(jù)模型建立了一個(gè)完整的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，最后對(duì)系統(tǒng)的主要功能模塊及關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。
關(guān)鍵詞：政府知識(shí)；管理知識(shí)；共享電子政務(wù)
1緒論
1.1問題的提出
隨著世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，信息流動(dòng)的速度和廣度及由此而產(chǎn)生的整個(gè)社會(huì)運(yùn)作的效率越來越快，知識(shí)己經(jīng)成為新時(shí)代下最重要的資源。而知識(shí)管理(KnowledgeManagement)是伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮而興起的一種全新的思維和管理模式。知識(shí)管理的提出為組織的管理提供了一種全新的思路。
政府，作為社會(huì)的綜合管理組織，其使命是向整個(gè)社會(huì)提供公共管理和公共服務(wù)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使得政府面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲鈍等弊端。同時(shí)，隨著政府職能的擴(kuò)大化和復(fù)雜化，政府角色從被動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)提供者向主動(dòng)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展推動(dòng)者轉(zhuǎn)變，公眾和企業(yè)對(duì)政府的要求越來越高，傳統(tǒng)的政府組織和業(yè)務(wù)模式逐漸不適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)政府的管理水平和服務(wù)功能提出了更高的要求。那么，對(duì)于政府來說，如何解決其固有問題，使其能夠勝任知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這些新要求，就成為現(xiàn)階段擺在政府組織面前非常值得研究的一個(gè)問題。因此，有必要探討如何將知識(shí)管理引入政府，使得政府從過去老一套的管理模式中走出來，找出新的對(duì)策，適應(yīng)新的環(huán)境變化，為政府謀求一個(gè)健康良性的發(fā)展思路。
1.2選題意義
信息時(shí)代已經(jīng)演進(jìn)至知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人類對(duì)于信息的追求持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，各組織單位都在積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如:供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)智能、電子政務(wù)、知識(shí)管理等，以進(jìn)一步加快自身的發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力。新的經(jīng)濟(jì)體系正以史無前例的驚人速度產(chǎn)生信息，并在業(yè)務(wù)伙伴、員工及顧客間傳遞。但是隨著信息量的暴漲，我們更加迫切地需要辨識(shí)知識(shí)的能力，這樣才能擇精去蕪，進(jìn)而采取對(duì)組織有利的行動(dòng)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，最大限度地掌握和利用知識(shí)越來越成為各組織機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的核心。任何一個(gè)組織如果對(duì)知識(shí)管理的浪潮視而不見，他們就將錯(cuò)過探索商業(yè)和技術(shù)前沿的良機(jī)。
