時間：2023-08-03 17:28:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理體系構建，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1高校教師知識管理
高校教師知識管理的內容①知識獲取：可通過傳播媒體、網絡雜志、專題演講、教學研習、學術活動和研討會等方式充實高校教師的知識內容，最大化的從外界獲取相關知識、信息和資料。②知識儲存：教師對自身經驗或專業知識進行書面化加工，通過管理、存儲和索引等方式以供其它教師查詢或學習。③知識共享：教師自愿將專業知識和教學經驗主動分享，和其它教師共同商討和解決教學過程中遇到的難題，實現教師間資源信息的共享和流通。④知識應用：教師在接收獲學習相關知識后，在自身研究和專業上應用，通過知識的內隱和外顯運用實現自身專業的課堂教學的發展。⑤知識創新：教師通過不斷的學習與進修，掌握知識信息的內隱和外顯，并在學校或團體間擴散自身知識內容，教師在分享過程中可獲取其他人的相關知識，進而實現教學方式和教學知識的創新。
通過分析高校教師的知識管理過程，將Web2.0相關技術與教師知識管理有機結合，構建起基于Web2.0背景的教師知識管理體系，其主要包括用戶界面層、功能層、應用層與知識存儲層。
2.1用戶界面層用戶界面層主要用于用戶操作的響應和處理結果的顯示，是系統與用戶交互的重要組成部分，也是用戶對知識管理系統訪問的唯一途徑。界面層中的瀏覽器界面可顯示用戶的輸入信息和校園服務器中的返回信息，通過IE瀏覽器實現知識的網絡共享，界面中展示了各項功能模塊，便于用戶使用。該系統用戶可為管理員、學生或教師，所有用戶都需通過身份驗證方可進入系統。
2.2應用層應用層主要作用為加工、采集和傳播相關知識信息，是系統處理邏輯的核心技術，它以應用程序服務器和校園網服務器為基礎，在接收瀏覽器查詢信息的同時響應數據庫服務器，將查詢結果導入至用戶瀏覽器。基于WEB2.0技術的應用層主要包括以下模塊：論壇模塊、知識模塊、專家導航模塊、維基模塊、用戶管理、后臺管理和知識儲存管理。
2.3功能層功能層是知識管理開發的應用工具和平臺，不能直接實現知識管理的具體操作，且沒有用戶界面。功能層在獲取用戶請求后檢索出符合用戶需求的相關信息，然后進行信息的篩選、挖掘、匹配和推送，將顯性知識快速準確的提交給用戶。
2.4存儲層知識庫和數據庫是組成知識儲存層的兩大部分。其中知識庫是教師知識管理系統的核心部分，主要負責系統的安全管理、知識的存儲管理及儲存層的檢索請求，知識庫的更新和結構決定了教師知識管理系統的運行效率。數據庫主要作用為響應服務器請求和管理系統內數據存儲，在信息數據庫中過濾、分析和尋找相關知識信息，并列出關聯信息，一并傳送至系統知識庫。
作者：趙小勇單位：新余學院現代教育技術中心
20世紀60年代初，朱蘭、費根保姆提出全面質量管理的概念，針對整個企業所有職能部門的質量活動進行管理，使得質量管理融入整個企業管理中。經過發展產生了“老七種”工具被普遍用于質量改進，后經ACAP質量管理系列標準及ISO9000系列國際質量管理標準的問世，全面質量管理：TQM)得到了極大的發展與普遍的應用，全面質量管理的應用使質量管理有了質的飛躍。但全面質量管理過分強調質量的控制并不適用高度復雜的任務，在技術成分上還比較欠缺，采用的統計方法也還達不到理想的水平。6o方法，并發展為全方位的質量管理方法，成為各企業追求卓越管理的重要戰略舉措之一。6o質量管理是建立在統計方法基礎上以預防為主，以整個系統的嚴格管理為保證，以實現產品缺陷為百萬分之三點四的“零缺陷”的質量管理。它是一種管理企業的新方式，有著極強的技術成分，已經將質量的觀念擴展，超越了制造的范疇。但6o管理法還主要存在以下幾個方面的不足：數據的收集和處理工作欠缺；企業各職能部門關于質量活動方面信息傳遞不足；具備相關理論并掌握有關改進工具的人員不夠；生產系統與質量控制系統并行，缺乏溝通、控制；使得6o質量管理在實施過程中存在諸多問題，離先進質量管理水平還有一定差距，幾乎達不到6o水平。
隨著知識管理研究的不斷發展，知識管理逐漸與質量管理融合起來。有了知識管理的融入，6o質量管理就被注入了活力，使得6o質量管理十分順暢，6o質量管理中的諸多先進技術及理念有了數據的保證，管理效果也有了根本的變化。
1. 6o質量管理下的知識分類
知識分類對于知識的積累和沉淀有著十分重要的作用。只有對知識進行合理的分類、結構化管理，才能被流暢地應用于知識管理。一般說來知識分為可以編碼或度量的顯性知識；explicitknowledge)，以及屬于經驗、靈感、規則的隱性知識tacitknowledge)兩大類。根據6o質量管理知識衍生過程，結合面向內部客戶及面向外部客戶的管理特點，將6o質量管理下的知識按其被表述的方式及其性質分為記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識四類。
1) 記憶性知識：合格產品滿足的基本參數，如合格產品的外觀顏色，不合格產品的外觀顏色；原料的基本物化性質；中間產品具有的特性；客戶的基礎資料；客戶的反饋的直接信獄不需要進一步分析就可以得到的信息）等。內外部客戶的各類基礎資料庫及企業管理中各類陳述性表觀性知識構成了記憶性知識庫。
2) 理解性知識：產品生產過程的原理和規律；各子系統的工作原理；產品及半成品的質檢原理;為什么生產功序不能省略、順序不能顛倒等。這類知識需要進行深入的理解才能被掌握。在生產過程這類知識可以被用來培訓知識型人才，提高面向內部客戶管理的質量。
3) 技能性知識：包括設備如何使用；原料如何加工；如何直觀地就可以判定產品的質量；如何僅靠聽聽聲音就可以判定設備的好壞；在掌握了原理下如何可以順利地進行實際操作等。這類知識諸多具有經驗性，要靠生產過程中經驗的積累才可以得到。技能性知識在一個企業的生產過程中決定了生產的順利進行，是一個企業生產操作的靈魂。
4) 推理性知識：推理性知識是基于記憶性知識結合理解性知識及技能性知識采用各類工具而得到的知識。如通過結合CRM系統對外部客戶直接反饋信息和間接反饋信息如客戶的流失）進行推理演繹得出有利于改變生產策略促進生產的知識等。推理性知識是知識形成的高級階段，需要通過對知識的學習、消化，采用合理的科學手段來獲得。
由上述分類可以看出記憶性知識和理解性知識可以采用信息技術進行編碼化管理屬于顯性知識，技能性知識一般存在于有經驗的員工頭腦中，推理性知識則需要經過前三類知識推理演繹而來，所以技能性知識和推理性知識屬于隱性知識。建立合理的記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識的知識分類是實現知識管理下知識組織、存儲和的前提，以滿足6o質量管理對知識的順利提取與應用。
2 基于知識管理的6o質量管理體系
質量評價從根本上應該是客戶的評價，基于知識管理的6o質量管理以“客戶”為核心，從兩個“面向客戶”來解決質量管理中的內外問題。一，面向內部客戶（面向質量）；二，面向外部客戶面向顧客）。
2.1面向內部客戶的管理
面向內部客戶的6o質量管理要實現內部客戶之間彼此互相滿足，根據產品質量的形成過程，從產品決策、產品設計、產品改進(包括工藝上的改進）、成品測試、生產、包裝質量檢驗等多個階段來實施6o質量管理，結合不同階段的知識管理達到對6o質量管理的促進與協調作用。
1) 產品決策階段：產品決策的正確與否直接影響企業的興衰成敗，這個階段確定了產品制造的可行性，質量方針的制定，質量目標的確立，客戶群體的需求，質量方案的規劃等內容。決策階段決定了企業的發展方向及戰略目標，知識管理中的記憶性知識及推理性知識是主要的需求類型，特別是推理性知識為產品的決策提供決定性支持，這是知識應用的高級階段。
2) 產品設計階段：產品設計階段是決定產品質量的關鍵環節，設計決定了產品的“先天質量”，產品設計質量不僅會影響產品質量本身，還會直接影響到生產秩序，并直接關系到產品的市場競爭力。設計直接決定了生產計劃的制定，原材料的采購，工藝流程的難易，設備的種類和加工精度，質量等級的高低等。在這個階段，記憶性知識及理解性知識是主要的需求類型，如屬于記憶性知識的所需原料的主要物化性質，屬于理解性知識的產品生產原理，原料的配方如何決定了產品的質量等。
3) 產品改進階段：產品改進階段一方面指企業本身的決策變化對產品的某些性質給予改進，另一方面指由于內部客戶和外部客戶對產品質量的反饋而引起的改變需求，目的是提高產品質量，滿足外部用戶需求。對于這兩個方面來說都主要需求推理性知識、理解性知識和記憶性知識，如通過對客戶反饋信息進行總結、推理演繹而來的對企業決策提供決定支持知識屬于推理性知識，對產品質量改進則需要理解性知識和記憶性知識。
4) 產品測試階段：產品測試階段是對新開發出的產品或改進后的產品進行全方位的測試。這個階段質量測試執行的力度直接影響到投入生產后的產品質量，因此6o質量管理要求在這個階段要100%準確、完備。知識管理中的記憶性、理解性知識在此被提取使用。
5) 生產階段：設計出高質量的產品并不能代表生產出高品質產品，產品大規模生產過程中的多工序，工藝復雜性，生產過程多變性，生產環境的不穩定性，人為操作存在的失誤性決定了產品質量很難達到設計的質量水平。基于知識管理的6o質量管理根據產品生產的階段性將生產過程分為多個階段，從上至下每個階段之間互相監督，產品質量要互相達到最滿意程度，從知識管理系統中提取的記憶性知識、理解性知識和技能性知識被廣泛地應用，使得生產過程的員工具備知識型的頭腦，保證了產品形成后質量的完美性。
6) 檢驗階段：產品質量檢驗階段是總結產品質量的最佳時機，這個階段的嚴格性決定了出廠產品質量的o值。檢驗階段一方面采用了記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識，另一方面通過綜合對前面所有工序的歸納總結，得出各工序同產品質量的相關性，形成了新的推理知識。
在前面所闡述面對內部客戶的六個階段中，分類后的知識一方面被順利流暢地采用，增加了企業內部的信息溝通；另一方面各個階段中也是新知識不斷地形成過程，實現了企業知識的不斷積累。
2.2 面向外部客戶的管理
以顧客為核心是6o質量管理的主要內容，6o是客戶驅動的改進模式，“以顧客為中心”的思想貫穿了6o質量管理，面向內部客戶的管理是在產品出廠前企業自身對質量要求的一個實現過程，其最終的目的還是在滿足客戶的需求下獲得最大的利益。在面向外部客戶的管理過程中，知識管理成分與CRM(客戶關系管理）相結合，知識管理系統通過學習吸收由CRM系統產生的推理性知識及記憶性知識，及時反饋給企業決策層以及時調整或改變生產策略，改善產品質量，改變營銷策略，一方面獲得了顧客對企業的忠誠度，另一方面實現了對顧客需求的滿足及自身成本的保證。
基于知識管理的6o質量管理在面向外部客戶方面主要目標是通過知識管理的途徑有價值的客戶隱性或顯性反饋的信息，不斷地改進產品質量，改善營銷策略，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，加強客戶對企業的忠誠度，贏得更多客戶信賴，擴大市場。
3 知識管理對6o質量管理的促進過程基于知識管理的6o質量管理體系下，知識是如何來促進和改善產品質量的呢？6o質量管理體系下質量知識鏈的形成是知識可以被采用的前提。
3.1 6o質量管理體系下質量知識鏈的形成
1) 6o質量管理體系下質量知識的獲取：基于知識管理的6o質量管理一方面從內部客戶獲取知識，另一方面從外部客戶獲取知識。內部：從六個階段獲取記憶性知識、理解性知識、技能性知識;外部：結合CRM系統獲取記憶性及推理性知識。
2) 6o質量管理體系下質量知識的組織和存儲：通過采用知識的分類，各類知識進行組織和存儲，形成各類知識庫及模型庫決策庫，實現知識的結構化存儲。
3) 6o質量管理體系下質量知識的與共享：組織和存儲過后的顯性知識和隱性知識只有經過共享和才能體現其在質量管理中的價值。
4) 6o質量管理體系下質量知識的創新：通過檢索各類知識庫和模型庫，經過計算、推理和總結形成新的策略和新的知識，質量知識創新不僅包括產品質量和服務水平的創新，還包括質量管理能力，質量改進能力的創新，質量知識的創新實現了知識的不斷增長。
3.2 知識管理對質量的改進與創新
在基于知識管理的6o質量管理的面向內部客戶的六個階段中，針對每一個階段知識管理都及時地給予最新、最有價值的知識，同時從面向內部客戶的每一個階段和面向外部客戶又獲取了知識，通過質量知識鏈的形成進入知識庫和模型庫為下次各階段的決策、學習、組織等活動提供支持，如此不斷地來提高改進產品的質量，提高客戶滿意度，其促進過程如圖1所示。
[關鍵詞] 知識管理 體系 和諧性
一、知識管理的概念
國內外學者從不同角度給出了知識管理的定義。有的從管理對象的角度進行解釋， 定義知識管理為在正確的時間將正確的知識送給正確的人。有的從知識流程的角度定義知識管理為創造、捕捉、分配和使用知識以完成任務的過程。有的從知識管理作用的角度來解釋，認為知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。定義的多樣化恰恰說明了知識管理本身的復雜性。從知識管理的發展歷程可以看出，企業知識管理涉及的范圍越來越廣并且還在不斷發展中。總的來說，知識管理包括顯性知識管理、知識活動管理和員工管理。顯性知識可以用語言文字傳遞和保存，可以由計算機處理。知識活動指知識的采集、整理、審核、共享、應用、創新等過程。員工管理主要包括調查知識在員工中的分布情況，設計員工的工作崗位，建立實踐社區，衡量員工知識貢獻等。
二、知識管理體系
體系是指相互關聯的事物或要素組成的整體。本文從知識管理體系的角度，解釋企業知識管理為把人力資本、信息技術資本和組織資本與企業的經營戰略等協調統一起來，共同創造和開發知識的價值，為企業的可持續發展服務。
人力資本指的是公司員工所擁有的技能、才智和知識。在知識管理中，負責創造、解釋和利用知識的基本主體是人。人在社會實踐過程中的知識創新和對已有知識的利用是任何信息系統甚至人工智能所無法替代的。特別是員工的隱性知識是員工在實踐過程中通過形體動作或感官接受而獲得的感覺與體驗。知識員工在知識管理體系處于核心地位。
信息技術資本指的是公司的信息系統、網絡、軟件、技術基礎設施、知識庫。信息技術是企業實施知識管理的關鍵使能因素，為知識管理活動提供了強有力的支持。實際上，知識管理中的許多任務只有在這些技術的支持下才能開展。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，使知識有序化，從而便于知識的交流和共享。
組織資本包括企業文化、領導力、激勵機制、組織結構與流程。企業文化將員工匯集到一個共同的方向，激勵員工共同努力完成組織任務。企業領導者要能夠幫助員工理解變化并且激勵知識共享。優秀的領導者具有卓越的影響力，能夠有效地影響和改變被領導者的心理和行為。根據一項主要對大型組織的員工價值、責任心和滿意度的調查，良好的領導能力是知識管理成功實踐的最重要因素。另外，企業需要一套完善的激勵機制促進員工間的知識交流。組織結構和流程是企業實施知識管理的組織架構。組織結構通過有意的安排來為特定的行為模式提供約束和激勵。組織流程反映組織的順序。合理的組織流程能夠促進部門之間知識流的暢通。
三、知識管理體系和諧性
知識管理是使企業知識管理體系與企業經營戰略和諧統一起來，促進企業的持續發展。“和諧”一詞既強調人員、信息、技術和組織的科學合理性，更強調以環境誘導、文化熏陶、員工的自我管理。人是具有精神文化屬性的主體，因此不能僅依靠命令和制度來加以控制，更重要的是營造一種激發主動參與和學習的環境。通過將合作精神提高到核心價值高度，企業成員之間的友誼與信任將大大增強。因此，企業知識管理成功的關鍵在于企業知識管理和諧體系的建立。
首先，企業員工、領導者、技術系統需要適應企業發展的要求，具有合理的組合和匹配。其次，企業需要構建合理的組織體制和結構。寬松民主的組織結構能夠充分發揮員工的主動性和創造性。企業需要建立起信任、合作、學習的企業文化，從而促進開放、真實的知識交流。另外，企業應該鼓勵學習和創新，為員工提供各種學習的途徑。最后，企業知識管理體系需要發展自適應機制。企業應能夠根據外部環境的變化不斷更新自己的知識管理體系，使企業知識管理體系與外部環境相適應。在劇烈變化的環境中，有效的領導應使組織戰略、組織架構與工作流程適應新的競爭環境。企業應不斷根據環境變化制定自己的和諧主題，圍繞這一主題設立知識管理的目標，繼而從知識管理的目標出發，不斷審視企業的知識管理體系，包括人員配置、知識管理技術的選擇和應用、業務流程、企業文化等，從而確保企業知識管理體系與環境的和諧以及自身的和諧一致。
四、結束語
知識管理和諧體系的建立的最終目的是營造一種有利于企業全體員工創造和開發知識價值的和諧環境。知識管理體系要保持與環境的動態適應性。知識管理包括對組織與環境的關系以及由于相互作用而產生的變化過程的管理。知識的創新和開發必須圍繞企業的核心能力。因此，成功的知識管理需要建立和諧的知識管理體系，并由此發展企業核心競爭力。
參考文獻：
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當前，知識管理思想已經在很多領域內進行了推廣，其能夠對現代先進的科學技術進行綜合的應用，并對實際工作中存在的陳舊、落后等現象進行有效的變革。在醫院檔案管理工作中應用知識管理思想，基于該思想構建出全新的醫院檔案管理體系，實際上是對醫院傳統檔案管理工作的創新，能夠將醫院豐富的檔案資源進行合理的開發，進而增強檔案資源在醫院之中的應用價值。
關鍵詞
知識管理；醫院檔案管理；必要性；構建路徑
檔案管理是絕大多數單位中較為基礎的工作內容之一。就醫院而言，在過去的很長一段時間里，醫院在檔案管理方面缺乏有效的規范性和條理性，醫院之中不僅沒有建立起完善的檔案管理體系，并且也沒有將檔案管理工作與現代備受推崇的信息技術、計算機技術等結合在一起，因此影響了醫院檔案管理工作水平的提升。鑒于此，如何將知識管理理念融入醫院檔案管理工作之中，成為當前醫院檔案管理工作改革的首要任務之一，需要醫院以及相關工作人員在該方面給予足夠的關注和支持，實現醫院檔案管理體系的構建與完善。
一、以知識管理為導向的必要性
知識管理在現代社會中并不陌生，是一種現代化的管理思想，具有較強的先進性，能夠起到破舊立新，優化資源的效果。通過對醫院檔案管理工作進行觀察，我們可以發現現階段的醫院檔案管理工作并沒有脫離傳統檔案管理工作的模式，工作人員不僅管理思想陳舊，同時還存在著管理能力不足的問題，再加之醫院之中缺乏強效的外部支持，現代科技與現代思想沒有被引入到醫院檔案管理工作之中，所以導致醫院檔案管理工作質量每況愈下，嚴重影響了正常管理工作的進行。因此，亟需對醫院檔案管理工作的思想和技術等進行更換，以知識管理為導向，促進醫院檔案管理工作早日實現現代化發展。
1.理清檔案內容，增加檔案價值。
醫院檔案與實踐工作密不可分，絕大多數醫院檔案都有著豐富的實用價值，醫院工作人員可以通過對檔案資料的閱讀來增加對實踐工作的了解，并從不同的病例之中總結出經驗教訓，為今后工作水平的提升奠定良好的基礎。但是需要注意的是，由于醫院檔案內容豐富多樣，資料信息趨于多元，因此在過去很長一段時間里，醫院檔案管理都存在著一定的混亂性，醫院內部工作人員很難快速找到自己想要了解的內容，并且部分檔案資料在封存之前并沒有進行及時的整理，相關人員在查看的過程中也存在著一定的困難性，不能對檔案資料進行完全的了解和應用。由此可見，醫院檔案管理工作亟需在規范性和條理性上有所提升，必須依靠知識管理思想，通過現代網絡技術、信息技術的應用，對醫院檔案中的顯性信息進行有效的編輯和整合，使得檔案資料中的各項信息能夠清晰、明確地展現出來，方便相關工作人員的查看。
2.豐富檔案信息，完善管理不足。
在傳統檔案管理模式下，醫院檔案管理主要針對顯性信息進行管理，也就是說管理人員的各項工作，僅圍繞紙質檔案中涵蓋的資料信息進行。除此之外，醫院之中其他的隱性信息并沒有受到檔案管理工作人員的重視。而這直接導致了醫院檔案信息的不完善。在實際工作過程中，醫院之中很多經驗、技術長期以抽象的形式存在，但是其卻影響著醫院醫療水平的提升，是醫院最為寶貴的檔案資源，如果檔案管理人員對這方面的資源進行忽視，那么日常工作過程中積累的經驗和技術就很難繼續傳承下去，嚴重阻礙了醫院內部實力的提升。而將知識管理理念應用到醫院檔案管理工作之中后，管理人員的視野會得到有效的拓展，其將兼顧具體資料和抽象資料的搜集，不僅要對已經記錄在案的信息進行合理的編輯，同時還會對醫院之中較為抽象和隱性的經驗和技術進行了解，并將其作為檔案信息中的一部分，以此來完善之前檔案管理工作的不足，讓醫院工作人員從檔案信息中得到更多的收獲。
3.明確管理目的，提升管理效率。
在與部分醫院檔案管理工作人員進行走訪的過程中，我們可以發現絕大多數的醫院檔案管理工作人員并不了解醫院檔案管理的真正含義。這些管理人員在進行檔案管理的過程中，主要以搞好檔案存放為目的，并沒有對檔案的應用給予關注，忽視了檔案存在的真正意義。而從現代檔案管理視角進行分析，檔案管理工作的最終目的是要通過檔案信息資料幫助相關工作人員更好地完成實際的工作，彌補相關工作人員經驗不足、判斷依據缺失等問題。由此可見，依靠傳統的檔案管理方式，很難達到現代檔案管理的目的，唯有借助知識管理的力量才能真正去除傳統檔案管理中的不足，讓管理人員明確檔案管理的真正目的，并通過對計算機設備的應用，實現檔案管理的信息化和數字化，進而縮短檔案管理的時間，提升檔案管理的效率[1]148。
二、基于知識管理導向的醫院檔案管理體系構建路徑
1.重構醫院文化，落實人本思想。
當前企業文化的作用受到越來越多企業的重視，因此在進行醫院建設的過程中也不例外，醫院也應通過內部文化的構建來強化對醫院內部員工的管理把控能力。以醫院檔案管理工作為例，為了將知識管理理念融入該項工作之中，醫院可以嘗試對原有的內部文化進行重構，加入知識管理的內容，借助內部文化的影響力對醫院檔案管理工作進行改善。首先，醫院要搞好組織文化宣傳，對管理層進行引導，通過培育優秀干部的方式為醫院檔案管理體系的構建提供支持力量。其次，要在單位內部建立共享機制，將檔案信息資源通過共享的方式，提供給醫院內部工作人員進行應用。當然除了共享機制的建立外，共享文化的構建也是醫院主要的任務之一，這樣不僅能夠提升檔案資源的應用效率，同時也能夠激發醫院內部員工的共享意識，將自己的經驗和技術在醫院內部進行共享，進而帶動整體醫療隊伍水平的提升[2]37。最后，要在醫院檔案管理工作中落實人本思想，檔案管理工作人員在進行檔案管理體系構建的過程中，要考慮到醫院內部工作人員的實際需要，以服務全院員工，優化資源利用為主要目標，增強檔案管理工作的指向性和目的性。除此之外，醫院也要將以人為本思想應用到檔案管理工作人員的身上，關注檔案管理工作人員工作過程中遇到的困難，了解檔案管理工作人員的真實想法，進而站在檔案管理工作人員的角度對管理工作進行思考，修正管理工作中有違人本思想的部分，使得該項工作能夠進行得更加順利，進而得到檔案管理人員的認可。
2.重視人力應用，優化人才制度。
在知識管理視閾下，人才占據著不可替代的位置，因此將知識管理思想引入醫院檔案管理工作中之后，相關醫院首要進行的工作就是對之前的管理人員進行大刀闊斧的整頓，并且從管理制度到人才考核模式等都要進行全方位的整改。第一，要打破醫院檔案管理人員思想上的錯誤認知。這種錯誤認知主要來自于傳統檔案管理思想，因此醫院需要在內部進行知識管理思想的宣傳，引導相關檔案管理工作人員適應新的檔案管理條件，并在思想上進行正確的轉變。第二，知識管理思想最大的特點之一就是對現代科技的應用，而這也是醫院檔案管理人員最大的弊端之一。因為缺乏對現代先進技術的掌握，經常使得知識管理思想難以在實際工作中得以落實。所以，為了避免上述現象的出現，醫院可以為單位內部檔案管理人員提供學習和進修的機會，通過對檔案管理人員進行培訓的方式，以解決檔案管理人員技術掌握不足的問題。第三，要增加醫院檔案管理人員的合作意識和探究意識，使得檔案管理人員不再被動地進行檔案的編輯和整理，而是深入到各科室的工作中，主動進行檔案信息的搜集。第四，要重新對檔案管理工作進行界定，增加檔案管理工作與醫院內部其他工作的聯系，在醫院之中營造出開放式的檔案管理氛圍，使得醫院內部的每一個工作人員都能夠為檔案管理工作提供幫助，及時向檔案管理部門反饋工作信息。同時，為了讓非檔案管理工作人員樂于進行該方面的工作，醫院還可以通過給予獎勵的方式，增加醫院內部工作人員對檔案管理工作的關注，使其更愿意加入該項工作之中。
3.關注優秀人才，推行個性管理。
醫院之中最寶貴的資源就是一線的醫療工作人員，這些工作人員工作水平的高低，技藝的好壞直接影響著醫院醫療工作的水平。通過對醫院工作進行了解，我們可以發現醫院之中優秀的醫療人才不僅能夠為患者提供良好的醫療服務，同時這些優秀醫療人才的工作經驗和醫療技藝也能夠對身邊的醫務工作者產生影響，如果可以對這些優秀人才的經驗和技藝進行總結和整合，并在醫院內部提供給醫務人員進行學習，那么將十分有益于醫院內部醫療團隊的建設。鑒于此，醫院檔案管理人員首先要對醫院內部的優秀醫療人員進行關注，并且要推行個性化的檔案管理模式，為這些優秀醫療人才建立專門的檔案用于收錄其在工作過程中的醫療技藝和醫療經驗[3]53。除此之外，醫院檔案管理工作人員應構建動態的檔案管理模式，對優秀醫療人才進行長期的跟蹤采訪，從其日常工作中不斷吸取經驗，進而對檔案內容進行完善。而且為了能夠讓醫院內部工作人員對檔案信息進行充分的理解，在進行個性化檔案編撰的過程中，檔案管理人員還應注重對實際病例的編輯，通過實例分析的方式，加深相關人員對檔案信息的理解和學習。
三、構建信息系統，強化數字管理
現代化的檔案管理已經不再以人力管理為主，而是通過信息技術、網絡技術的應用，搭建出了全新的檔案管理平臺。所以醫院將知識管理思想引入檔案管理工作中后要積極進行檔案管理信息系統的構建，將醫院內部的檔案信息收錄到信息系統之中，通過數字化管理的方式，加強檔案信息的整理效率和傳播速度。醫院要聘請專人進行專業信息管理系統的構建。不僅要在硬件上予以支持，還要滿足軟件、科學技術等方面的要求。有條件的醫院還可以與其他醫院建立合作關系，通過構建網絡共享平臺的方式，使得彼此之間的檔案信息可以進行共享，為醫院內部的醫務人員提供更多的學習機會。第一，檔案管理人員要做好檔案信息的錄入工作，在進行掃描或者輸入的過程中，要保證檔案信息的準確性，并做好檔案信息的分類。第二，醫院檔案信息完成數字化轉換后，除了要搞好應用方面的問題，還要注重檔案信息的安全。由于部分醫院檔案涉及患者的隱私以及一些機密性內容，因此醫院檔案管理工作人員在對檔案信息進行數字化管理過程中，要注重對訪問人員的控制，在構建用戶登錄門戶的同時，設置防御系統對黑客以及病毒等進行抵御，避免醫院檔案信息資源的外泄。
綜上所述，當前我國絕大多數醫院已經開始著手進行現代化醫院檔案管理體系的構建，但是應該注意到的是該體系的構建并不是短期內可以完成的，相關醫院應將思想革新作為切入點，不斷將知識管理思想滲透到醫院檔案管理工作之中，通過對內部文化進行重構，人才制度進行改革等方式，對醫院檔案管理體系進行循序漸進的改善。
作者：黃增麗 朱海民 商玉霞 單位：山東省濱州市中心醫院
參考文獻
[1]彭淑珍.以知識管理為導向構建醫院檔案管理體系[J].現代醫院，2013,8（15）.
[關鍵詞]電力公司;采購;知識管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.088
[中圖分類號]F274;F426.61 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-02
1 電力企業采購知識管理的研究現狀分析
電力公司作為典型的知識型管理企業，其在采購過程中積累的各種文檔、經驗，是一筆寶貴的財富。本文在對典型企業知識管理成功經驗進行研究的基礎上，結合電力企業采購業務實際，對其知識管理現狀進行調研，從而發現知識管理主要存在以下問題：文檔沒有集中統一的存儲平臺，文檔分類方式有待完善，文檔共享性有待提高，文檔版本管理混亂;原始文檔修改后仍有人在使用舊文檔，且版本修改的時間及操作人等操作記錄不完整;文檔查詢方式比較機械，文檔檢索效率有待進一步提高。
針對知識管理現狀及存在的問題，本文按“隱性知識顯性化、顯性知識標準化”的思路，對采購過程中產生的各種知識進行系統梳理，并對相關知識進行標準化處理，同時，基于物資公司對采購過程知識管理信息系統的需求，開發采購過程知識標準化智能管理信息系統，運用信息化技術實現采購過程知識的標準化、智能化管理，有效提高招標采購全過程效率效益，規范采購過程，增加公司的無形資產。
2 開展采購知識管理的必要性
2.1 提升企業發展競爭力的必然趨勢
知識管理是一種管理思想和方法，主要被用來指導企業的信息處理和知識的生產與應用，并指導相應的系統開發和技術平臺搭建工作，從而能夠改進和提高個人、團隊和組織的創新能力、反應能力和技能素質。21世紀是知識經濟的時代，知識業已成為推動企業提升核心競爭力的源泉，是企業存續、健康發展的關鍵因素。研究構建企業的知識管理體系，增強知識管理能力，已成為企業在經營管理過程中的一項重要任務。這是公司開展知識管理的外在要求。公司依托國網統一部署的內部管理信息系統，招投標管理統一在ECP平臺操作，提供了完善的員工交流與協同工作環境，客觀上為公司實施知識管理創造了內在條件。在內外因素的共同影響下，企業開展知識管理是其提高企業管理水平、創造更高效益的必然趨勢。
2.2 改善公司采購管理現狀的必要條件
近年來，電力企業深入推進物力集約化管理，變革組織構架、優化業務流程，打造集中規范的一體化采購平臺，構建統一協同的供應保障體系，物資管理實現了從松散單一到集中統一的轉變，規模效益和保障能力顯著增強。實施物力集約化精益管理，需要我們科學優化業務流程，創新改進工作方法，將各項業務的各個環節做精做細，尤其是要做到采購精益化，提升采購過程標準化、信息化支撐能力，鞏固兩級集中采購成果，規范采購實施程序，強化采購結果的可追溯性，提高采購綜合效益。
物資供應公司作為江蘇省電力公司的招標機構，肩負著江蘇電力每年高達幾百億的物資及服務的采購工作，涉及招標準備、發標、開評標、定標和專家庫、檔案管理等一系列事宜，是江蘇省電力公司精益化采購的具體落實單位。從采購過程的運作特征來看，相關員工都是典型的知識專家，他們所使用的知識是在長期從事采購事宜過程中的經驗積累，自我思考及與企業外部相關人員的交往中所積聚的隱性知識。知識型員工的知識和經驗，對采購過程的高效率和高質量運作至關重要，這就對這部分員工及他們的知識管理提出了更高要求。對知識的管理是否得當，直接關乎到采購工作的運轉效率甚至是公司發展目標的實現。
構建采購過程標準化管理體系是采購過程知識管理的關鍵性任務，是改善公司采購管理現狀、提高采購管理效率效益、提升企業管理水平的必由之路。
3 采購知識管理內涵
知識管理大師達文波特認為，知識管理的關鍵涵義是“通過特定的信息技術，創造一種環境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內部和外部的知識信息”。目前，理論界和工業界對知識管理作為一種創新模式，其重要性已經形成共識，眾多企業開始實施知識管理項目，建立自己的知識管理系統，實現從知識沉淀、知識發掘、知識導出、知識固化、知識共享、知識傳播、知識默化以及知識優化的閉環知識管理。
3.1 構建采購知識標準制度
3.1.1 規范采購管理文件匯編制度
對物資供應公司成立以來上級部門公開頒布的及本公司的所有采購管理方面的制度規范性文件進行整理匯編，包括國網采購管理通用制度、國網公司發文通知、國網物資部指導意見、省公司發文等，以及公司領導重要講話、診斷報告、調研結果、工作方案等，規范化管理采購相關文件的匯編工作。
3.1.2 采購程序性文件標準化
依照公司現有的招標采購流程，從招標準備、發標、開標、評標（授標）、定標、合同簽訂、歸檔管理等環節入手，對在采購過程中產生的程序性采購文檔進行梳理;根據實地開展調研、溝通和確認，對其中部分文檔進行固化處理，并對部分文檔設計、定制通用化的模板，從而實現采購文檔標準化。
以評標環節為例，通過溝通確認后，對其中涉及的技術評標要點、商務評標要點、評標小結、預評分表、標前澄清函、不良行為處理意見、供應商履約評價、招標文件等文件設計、定制通用化模板，從而將標準化的文檔應用于不同物資招標采購中，有效提高招標工作效率。
3.2 構建采購文檔智能化管理系統
在將采購過程文件標準化后，通過開發智能化管理系統，實現眾多標準化文檔的有序管理，實現從文檔的創建、修改、存儲、分享、版本管理、訪問權限控制、文檔查詢、反復使用到文檔的退役整個生命周期的全程管理（見圖1）。
圖1 文檔的全程管理
基于文檔生命周期全程管理理論，分析研究采購文檔智能化管理系統需求，對采購標準化文檔進行分類存儲，實現采購文檔智能化管理。具體地，采購文檔智能化管理系統主要應具備以下幾方面的功能。
（1）文檔創建與修改。可通過新建文檔、上傳文檔、文檔掃描導入3種形式實現文檔創建，并能在線編輯，同時內置常用的文件模板，根據需要調用模板創建文件。
（2）集中存儲及合理分類。構建公司文件的集中存儲平臺，并根據實際業務需求進行文檔分類，同時與天源招標系統、國網ECP系統實時對接，實現文檔的同步調用。
（3）分享功能。與內網辦公系統無縫對接，讓員工在工作中能隨時分享好的工作方法或經驗，在全公司內形成良好的共同學習機制。
（4）版本控制。保證文檔修改后，自動升級為最新版本，且支持對各版本的跟蹤、查找、對比、重用處理。同時支持版本號管理，可查看操作人、IP、日志、時間等信息，避免不同版本文件的混淆。
（5）文檔審計。完善的系統日志和審計記錄，自動記錄用戶對文檔的所有相關操作及操作時間，使得出現問題后有據可尋。
（6）查詢管理。知識智能匹配，快速定位，實現對系統中各類文檔的高效查詢。
（7）權限管理。設置合理的文檔操作權限，用戶只有被授予正確權限才能獲取和處理相應的文檔資料。控制到每個文檔對象的所有操作，如閱讀、拷貝、打印、分發、查看、編輯、截屏等。
3.3 完善采購知識管理體系
通過對采購知識標準制度以及采購文檔智能化管理系統的制定與構建，完善采購知識管理體系，使采購流程管理標準化與制度化。
4 采購知識管理研究效果
采購知識管理體系建成實施后，公司提高了招標采購全過程工作效率、規范了公司采購過程以及增加了公司的無形資產。通過采購流程標準化、程序性文件格式化等手段，減少了采購人員的工作量，提高了工作效率;本文以知識管理為核心，以信息化為手段，固化采購實施流程，盡量減少人為可控節點，提高了采購全過程的規范性;知識管理支持并激發了公司內部員工、專家以及領導的知識、經驗的友好交流與最大挖掘，實現個人及群體所創造的知識資產的復用與共享，達到創建知識庫的目的。
5 結 語
本文旨在通過對采購知識管理研究，分析采購全過程關鍵環節，針對性地提出優化方案，使采購知識管理制度化、標準化與體系化，提高招標采購工作效率，適應外部環境變化，有效增強公司競爭力。
[關鍵詞]知識管理；信息系統；項目管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.045
[中圖分類號]C93 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0059-01
進入21世紀以來，我國的各個行業都獲得了相應的發展，并且逐漸的認識到信息系統項目管理的重要性。在知識管理的基礎上，對信息系統項目管理上予以發展是當前一種重要的發展趨勢。因此，文章通過下文對相關方面內容上進行了闡述，為有關單位及工作人員提供一定的借鑒作用。
1 分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理領域模型
在構建和實施項目管理的過程中，需要掌握的一些關鍵性能力和知識就是所謂的知識領域。分析當前信息系統項目管理體系的建設情況，依據重要程度可以將其擁有的知識領域分為兩種形式：核心和輔助知識領域。當中，一些部分可以直接構成實際實施項目的具體目標，即為核心知識領域，主要涵蓋整個項目管理的執行范圍、項目成本、項目質量和實施時間等；那些為以上項目目標達成提供相應執行載體的領域，就是所謂的輔助知識領域，主要涵蓋在實施項目管理的過程中，一定要擁有的人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理等，在整體管理作用之下，以上幾種類型的知識領域將有效的服務于知識管理。在當前知識管理信息時代的影響之下，項目管理的中心就會在信息系統項目管理中被呈現出來。從本質上來講，知識管理也將一種知識領域下的項目管理特征彰顯了出來。在實現和提升各個領域項目管理工作的過程中，都需要把提升知識管理的能力當作主要的基礎。
2 分析以知識管理為基礎的信息系統項目管理過程模型
這一點能夠利用大量的實踐研究結果所展現出來：當前的信息系統項目管理工作的具體過程可以說密切的聯系著整個信息系統的生命周期和建設過程的階段劃分。在建設信息系統項目管理體系的過程中，有關的工作人員應該對這樣的幾個問題首先予以解決：在預定的研究方式之下，信息系統項目管理應該怎樣將相應的計劃開展起來，并且對活動進行組織和掌控。通常來講，應該有三個主要的階段存在于高質量的信息系統項目管理中，即系統選型階段、系統分析階段、實施整個系統的階段，詳細到執行和實施項目的角度而言，在一般操作流程的基礎上，有關的工作人員可以劃分整個項目管理工作為：授權項目、分析需求、選擇項目、開發制定和實施項目、評估項目及驗收已經完成的項目等，在管理整個項目的過程中，在知識管理這一中心的連接下，這些具體的實施步驟就會通過一個有機統一的整體展現出來。此外，也能夠充分的彰顯出來知識管理和業務過程的融合性。
3 分析以知識為前提的信息系統項目管理組織發展層次模型
對于這樣一點，有關的工作人員必須要清晰的進行認識：智力密集和勞動密集，為現代意義上信息系統項目的最大特點，往往有復雜化的內容結構和大量的工作人員類別存在于一個規模化的信息系統項目中。分析項目管理有關工作人員的組成形式、整個團隊的協作精神、團隊精神及其工作人員本身能力的組成等，同整個信息系統項目管理的完成情況上都有著非常密切的聯系，在知識管理背景的影響之下，有這樣幾種類型存在于個人和組織之間的發展層次中：智慧型、能力型、創造型、學習型和知識型，在這樣當中，知識型結構在其中的作用更加的明顯。
4 分析以知識為基礎的信息系統項目管理體系總體結構情況
將信息系統項目管理體系在知識管理支持下建立起來，構建整個系統的整體結構框架，都要有高效統一的過程、組織關系和內容作為支撐，在構建起知識框架的基礎之上，將知識管理當作其中的前提條件和重要的載體，對項目管理過程、項目管理組織和項目管理內容等方面內容的協調和溝通上予以實現，保證順利的實現整個信息系統項目管理的主要目標。
5 分析具體的實例
以某單位近些年來所開發出來的信息系統項目為例，來進行詳細的分析闡述，對基于現代項目管理方法的信息系統項目管理、基于知識管理的信息系統項目管理和基于系統開發方法的信息系統項目管理進行了比較。從一些案例中我們發現，同其他兩項進行比較，有著一定的優越性存在于基于知識管理的信息系統項目管理中：例如，某單位在基于知識管理的信息系統項目管理中：平均增加投資、平均開發時間和平均費用節省率等都較基于現代項目管理和系統開發方法優越，甚至能超出10%。
通過以上分析，可以發現在知識管理的基礎上，將信息系統項目管理工作建立起來，比其他兩種形式要優越很多，得到了廣大的用戶的一致認可，并且各個工作人員在具體的工作中，又能夠有效的圍繞這樣的工作體系來進行工作，將單位員工們團隊協作的能力能夠有效的培養起來。
6 結 語
隨著社會經濟的發展與進步，在一定程度上大大的提升了我國各個方面的發展水平，但是，市場競爭的趨勢也越來越嚴峻，縱觀整個競爭趨勢可以發現，知識在其中的影響力是非常巨大的。并且，近些年來，在信息系統項目管理模式中，逐漸的將知識當作了其中的前提條件，并且，通過在多個領域的試驗與應用發現，其發揮了巨大的作用，因此可以說，這是一種值得積極推廣的理念和方式，可以促進各個領域的信息系統項目管理逐漸的向著科學化、合理化方向邁進。
主要參考文獻
對于知識的理解，不同的學者有著不同的看法，而作為知識對象的知識管理，同樣也是管理領域中的新事物。從整體上，我國學者與其他外國學者對知識管理有著不同的認識，我國的學者認為所謂的知識管理就是將企業中的人力資源，資金狀況、市場份額以及經營戰略等協調統一起來，經過分析后，制定出有助于企業長期發展的戰略計劃，進而收到良好的經濟效益以及社會效益。然而，其他國家對知識管理的看法與我國學者的看法不一致，但是從整體上看來，他們都十分注重知識管理中以人為中心，以信息為基礎，將知識創新作為目標。
二、圖書館進行知識管理的必要性
（一）實現知識資源與人才資源的優化組合
進入新時期，我國的社會經濟飛速發展，人類社會正在向知識經濟社會邁進，可以說當今時代是一個以知識經濟為核心的社會，面對此種發展狀況，高校圖書館的管理必須實現知識管理。圖書館的知識管理符合知識經濟中的管理思想與管理觀念，圖書館如若實現了全范圍的知識管理，那么圖書館組織以及個人的生存方式將會發生極大的變化。
（二）實現整體資源配置的必然要求
21世紀是激烈競爭的時代，國家間的競爭說到底是人才的競爭，那個企業或部門擁有“高、精、尖”的人才，那個企業或部門便可在激烈的競爭中獲得優勢地位，便會占領競爭市場的制高點。如今，圖書館在高校教育中發揮著至關重要的作用，實現圖書館的知識管理，一方面那個為完善圖書館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養人才奠定了堅實的基礎。如今看來，圖書館的參考咨詢、信息資源的整合都需要具有較高素質的人來完成。然而，現實的實際情況表明，很多高校將圖書館作為一個教輔機構，進而使得圖書館很難留住一些文化素養高的人才。很長一段時間以來，我國圖書館的管理方式強調以物為中心，往往將工作任務放在至關重要的位置，而實踐表明，這種以制度為標準的管理方式嚴重影響了圖書館職員工作的熱情與積極性。當前，很多圖書館中的人員再培訓機制不完善，職員的職業素養低，這些都無形中造成圖書館中高素質復合人才的不斷流失。目前，圖書館中人才結構的失衡，使得圖書館的管理手段未全面轉向自動化、網絡化以及現代化，從一定程度上阻礙了信息與知識的交流。針對圖書館當前的管理現狀，圖書館必須實現全面的知識管理，促進資源的整體配置。
（三）及時了解知識流向的需要
當今時代是信息化的時代，實現圖書館知識管理的信息化與網絡化，有助于人們及時的了解知識的流向，掌握知識動態的發展方向，有助于知識的創新以及再增值。高校是培養人才的場所，同時也是知識產生以及知識創新的場所，實現高校圖書館知識管理的優化具有十分重要的意義。進入新時期，隨著現代網絡信息的發展，很多用戶需要借助網絡進行圖書檢索與查詢，可以說現代圖書館的管理，管理員的中介作用發揮的越來越少，傳統意義上的圖書館管理模式已漸漸失去了競爭力，逐漸被時代淘汰，針對此種發展現狀，圖書館應極力發揮其自身的資源技術與管理優勢，對圖書館的知識進行及時的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關資料。
二、圖書館知識管理的優化策略
（一）轉變觀念，開拓思維
21世紀，是網絡信息技術快速發展的新時期，與此同時人們的知識獲取途徑在不斷擴大，傳授知識與接受知識的范圍與形式在不斷擴大，高校中傳統的師生關系漸漸得到了改變，知識交流方式的變化不斷推動著高校圖書館服務只能以及管理觀念的變革。高校是培養人才的場所，高校的圖書館是顯性知識的集散地。需要我們注意的一點是，高校的圖書館一方面是學生學習知識的場所，另一方面也是知識交流與知識整合的場所，我們應全面認識高校圖書館的綜合作用，在此基礎上構建完善的知識管理體系。
（二）不斷更新管理機制，完善制度
知識是一種無形的寶貴財富，高校的圖書館應充分認識到知識的重要性，以及管理職員素質的提升。圖書館知識管理流程的優化，需要不斷更新管理機制，完善制度，樹立以人為本的管理理念，尊重用戶的愿望、要求、理想，在此基礎上，建立有效的知識激勵機制，激發廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書館提供的服務能夠滿足廣大用戶的需求。以人為本是圖書館管理應堅持的準則，在完善以人為本的管理理念時，圖書館還應不斷完善其他各項制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實際需要落實到實處。
（三）積極推進面向內容的知識管理與人才管理
面對當前日益競爭的殘酷現狀，圖書館應結合知識經濟帶來的發展機遇，站在新的時代高度上審視發展現狀，積極推進面向內容的知識管理與人才管理體系的構建。先從管理內容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現就是人類在向管理內容不斷前進的趨勢，然而由于其組織方式的缺陷，我們應對管理內容不斷地進行升級改造，使得廣大用戶能夠在目錄數據庫中快速找到自己所需要的書籍，及時獲取所需要的信息。對于高校圖書館的管理而言，人才的管理也是至關重要的一方面，由于當前圖書館中缺乏高素質的管理人員，圖書館應不斷采取相應的措施，加強人才的管理，鼓勵廣大的館員積極參加培訓活動，吸收、引進高素質的管理人員。
三、結語
關鍵詞：智能電網；電力營銷；體系建設
隨著智能電網這一新型電網技術的不斷推廣，從傳統電網運行方式到智能電網的改革必然要求電力營銷的變革與之相適應。在日趨激烈的而電力市場競爭中，通過構建智能電網，能夠有效的實現生產電能到輸變電傳輸以及到終端消費全過程每個環節的市場競爭。筆者從分析智能電網對電力市場的影響出發，以電力營銷為突破點，站在與傳統電力營銷模式的對比角度，從客戶知識管理、客戶負荷管控、客戶信用風險管理、客戶關系管理4個方面闡述了電力營銷體系的實現路徑。
一、智能電網對電力市場的影響
智能電網背景下，電公司采用的分布式電源接入方式，這對電力企業是實現節能減排提供了重要手段，但這對供電系統的安全可靠性有一定影響，因此，在供電過程中，電力企業需要采用技術手段消除諧波電流，以提高供電質量。同時，電網智能化形勢使得傳統的電力壟斷的格局被打破，電力市場的競爭日漸激烈，在電力市場匯總掀起了一場改革之風。此外，智能電網背景下，用戶用電需求也日趨多樣化，因此電力營銷必然會朝著多樣化、專業化方向發展。
二、智能電網背景下電力營銷體系概述
在全面建設智能電網背景下，以傳統電力營銷為基礎，同時結合最新智能電網技術，本文主要針就面向電力用戶的雙向智能營銷模式進行了構建與研究。智能電網背景下的電力營銷體系包括客戶知識管理、負荷管理、信用風險管理和關系管理四個模塊，各模塊運行的技術支撐包括智能控制中心、通信網絡、數據挖掘及相關軟硬件，在各個模塊的協調配合下，最終實現電力企業與客戶之間的實時互動，最大限度滿足電力用戶對新型電力技術的多樣化需求。
三、智能電網背景下電力營銷體系的實現
智能化電力營銷體系的構建是一項繁雜的工程，在體系構建過程中，既要求抓好各項工作的協調性，也要求管理者具備高度的統籌兼顧能力，如此才能保障管理水平的持續提升。
（一）智能電網下客戶知識管理智能化體系
在智能化電力營銷體系中，對于客戶知識的管理主要由信息中樞負責處理完成，因此實現客戶知識管理模塊的智能化具有非常重要的積極意義，是保障其余三個模塊實現智能化的基礎。客戶知識管理智能化體系是整個電力營銷體系的信息處理中樞，負責對體系客戶信息的管理，確保體系內其他模塊的正常運轉。因此，客戶知識管理模塊是智能化電網運行的前提，在客戶關系體系的支撐下，其余體系將分別根據自身對客戶知識的需求，從體系內直接調取有用的數據和信息，在一系列智能化運算后，生成客戶信息的測評報告，作為相關部門作出營銷決策的審核依據，為客戶提供針對性的個性化服務，最后將測評結果上傳至客戶知識管理體系中，完成數據的歸檔與更新工作，將多有體系的工作形成一個高效封閉的過程回路，實現體系內外信息的共享，通過對客戶知識體系的動態管理，完成智能電網下客戶知識管理的優化工作。
（二）智能電網下客戶負荷管控智能化體系
客戶負荷管控體系的智能化，起始于對電力用戶數據的收集、傳輸、整理與分析，據此制定出相對應的措施并實施，接著對用戶負荷管控效果進行反饋，進而實現供電企業和電力用戶之間的雙向互動。相較于傳統的負荷管控體系，智能化的用戶負荷管理系統主要具備以下優勢：
第一，實現了數據通信的智能化。智能通信系統的應用，有助于加強電力企業與電力用戶之間信息交互的及時性，提高信息數據傳輸效率，令供電企業及時掌握電力用戶個人信息，并通過電子郵件、短信等方式向用戶發送實際用電量、用電建議以及最新電價政策等。
第二，實現了數據處理的智能化。數據處理智能化功能的實現主要通過數據管理和數據甄別兩個部分組成，操作簡單高效，準確性高，為客戶負荷管控體系智能化的實現奠定了數據基礎。
第三，實現了用電監測的智能化。與過往傳統人工檢測方式不同，客戶負荷管控體系智能化的智能化采用終端監測設備將供電企業與電力用戶之間聯系了起來，減少了人財物的指出，同時保證了用戶信息采集的準確性與采集效率。
第四，實現了負荷控制的智能化。負荷控制的智能化是構建智能化客戶負荷管理體系的關鍵，在電力用戶信息審核過程中，通過自動化控制技術以及相關智能軟件，可實現信息的有效傳送。通過對智能通信技術的應用，保證電荷質量，降低稻菸蟛睢
（三）智能電網下客戶信用風險管理智能化體系
智能電網下客戶信用風險管理體系主要包括客戶信用風險預警、信用風險決策及信用等級評價三個子模塊，借助一體化的信息集成技術平臺，實現與客戶知識體系的信息共享，進而提高對于電力營銷的輔助決策水平，同時引導電力用戶不斷提升自我信用等級評分。智能電網下，智能化的客戶信用風險管理體系對傳統客戶信用風險管理體系的優化主要體現在三個方面：
首先，在客戶信用風險預警上，該體系通過預警指標體系的建立，實現了對客戶端風險發生概率的準確預測，進而最大限度減少供電企業所面臨的用戶端偷電漏電、拖欠電費等所造成的損傷。其次，在客戶信用等級評價上，該體系通過對客戶用電行為的評價量化其信用水平，進而完善了電力用戶的信用評價機制與方法，為提高電力用戶的信用水平提供了有力支撐。最后，在客戶信用風險決策上，供電企業可依據客戶信用風險預警結果，以用戶信用水平為依據提供差異化的服務，并且在企業內部建立起完善的信用風險管理制度，并積極引導電力用戶規范自身用電行為，促使電力用戶自覺提高自身用電信用水平。
（四）智能電網下客戶關系管理智能化體系
通過對人工智能工具以及知識挖掘等工具的應用，現代企業實現了運營管理、客戶管理、銷售管理、售后支持等流程的高度信息化，并且通過對客戶關系管理各個環節的分析評估，實現了對自身優劣勢的全面客觀分析，增強了企業正視并規避外部風險的能力，幫助企業抓住市場契機，實現對客戶資源的高效利用，進而幫助企業提高營銷決策的正確性，同客戶問構建起良好的合作關系，實現自身及客戶的雙贏。智能化的客戶關系管理體系至少應當包括智能化相應和用戶滿意度評價兩大模塊，以客戶為中心，對企業內外部信息進行有效整合，加速電力企業向服務型企業的快速轉變，依托對客戶關系的量化管理，為企業正確決策提供依據，最大限度改善企業與客戶的關系，不斷提高電力服務水平，實現雙贏。
高校圖書館是一個知識型組織，是各個高校文獻、信息知識的中心，其發展的主要任務是通過對各種文獻資料的收集、整理、加工，為高校師生提供更全面的知識服務，為高校教師的教學和科研提供豐富的知識保障。隨著信息化和知識網絡化時代的到來，高校圖書館管理中納入了知識管理，因此，高校要充分利用信息資源，并結合自身發展優勢，努力開發高校圖書館知識網絡管理系統。文章通過對高校圖書館知識管理含義、原則、內容的闡述，分析高校圖書館管理中對知識管理的意義，并為如何有效實現高校圖書館管理中對知識管理的應用進行探討，旨在進一步發揮高校圖書館的作用。
［關鍵詞］
高校圖書館；知識管理；意義；應用探討隨著知識經濟、科學技術以及網絡通訊的發展，高校圖書館發生了深刻的變化。特別是人類知識經濟的到來，打破了原有的文化限制，并逐漸成為重要的生產要素。很多社會組織機構利用知識這一生產要素在很大程度上提升了自身的競爭力，知識管理由此得到了人們的重視。各個高校作為知識傳播的重要地，也逐漸引入了知識管理模式，圖書館作為高校知識傳播的基礎設施，擁有大量的知識文化信息。因此，高校圖書館管理中要加強對知識管理的應用，從而更好地發揮圖書館自身教育和科研的優勢。文章基于此對高校圖書館管理中的知識管理的應用進行探討。
一、高校圖書館知識管理概述
（一）圖書館知識管理的概念圖書館的知識管理是知識管理在圖書館領域的發展，主要是以讀者的需要和知識要求為中心，以知識信息為對象，利用各種知識管理的策略和方法，對圖書館文獻資源進行有效開發，優化處理，從而實現合理化、有序化、系統化，并對知識的產生、獲得、處理、存儲以及應用進行管理，增強圖書館的知識創新和增值管理，提升高校圖書館的市場競爭力，為社會發展提供有用的知識信息支持。
（二）圖書館知識管理體系構建的原則圖書館知識管理體系的構建是一種對知識進行軟建設的過程，一方面是在管理信息基礎上建立的對知識獲取、存儲、共享和應用的系統；另一方面是一個通過文件管理、搜索引擎、知識庫、專家咨詢系統等技術工具，實現高校顯性和隱性知識相互轉化的系統。高校圖書館的知識管理體系構建要遵循以下幾個原則：第一，整體化原則。高校圖書館知識管理是一個集合系統，具有系統化的發展要求。因此，圖書館知識管理體系的構建要對圖書館各要素進行權衡、調整和分配，從而實現圖書館知識管理的整體優勢。第二，連鎖互動高效原則。傳統的高校圖書館管理只是對文獻信息的管理，隨著知識管理的提出，圖書館所要管理的信息增多，因此，需要構件一個高效、方便的信息網絡平臺，加強各個信息之間的聯系，從而優化對圖書館知識管理，推動圖書館知識的創新化和社會化發展。
（三）圖書館知識管理的內容高校圖書館的知識管理內容主要包括對顯性知識、隱性知識以及人力資料的管理。其中，對顯性知識的管理就是對顯性知識進行選擇、整理、組織、加工和使用，從而建立一種較為完整的知識庫，方便讀者使用。圖書館的顯性知識資源主要包含圖書館文獻資源以及一切網絡資源。隱性知識的管理是指對人腦中的各種經驗、技能的管理。目前，圖書館隱性知識的管理沒有明確的定義，被人們概括為對隱性知識的發掘，并將隱性知識顯性化，從而方便人們的使用和管理，隱性知識大多體現在人們日常工作的決策和行動，通過對人腦中隱性知識的應用能夠促進知識的創新。人力資源知識的管理主要是指加強人力資源的系統管理。通過對人一系列組織行為的管理，不斷調動圖書館員工工作的積極性，提升其工作效率。除此之外，圖書館的知識管理又被細分出知識的應用管理、知識的創新管理、知識的傳播管理、知識的服務化辦理和知識的產權管理。
二、高校圖書館知識管理的現狀及意義
圖書館的基本職能是對信息和知識的收集、整理以及應用。但隨著網絡的發展，信息的獲取實現了便利化，高校師生不需要到圖書館就能對信息進行查詢、檢索，并通過下載獲得自己需要的信息。網絡信息的普及使傳統的高校圖書館失去了自身發展的優勢。因此，為了適應時代的發展需要，高校圖書館需要充分發揮出自身的資源優勢和管理優勢，改變傳統、單一的管理方式，并要利用先進的技術手段對文獻信息進行知識處理，實現師生在最短時間內對圖書館知識的獲取。高校圖書館知識管理應用的意義主要體現在以下幾個方面：
（一）知識管理滿足了圖書館應用的需求首先，在知識社會的網絡化發展外部環境背景的影響下，圖書館信息用戶的服務需求從原有的文獻資源需求轉變為一種知識單元的服務性需求。因此，高校圖書館為了適應這種變化的外部環境需求，需要在其原有的管理基礎上引入知識管理。其次，隨著知識時代的發展，圖書館應用系統的內部需求發生了變化。圖書館不僅是一種信息產品的加工和中轉站，而且也變成了知識流的匯聚、整合基地，它向人們提供的服務內容和方式變得復雜化、多樣化。傳統的圖書館管理不能對新增的信息資源和服務功能進行處理，因此，需要引入知識管理。
（二）知識管理在圖書館應用中可行圖書館作為一種社會組織，其發展需要滿足用戶的需求，而用戶對圖書館服務的個性化需求，導致有關人員需要對圖書館的知識組織進行進一步新的研究，圖書館有關人員對其知識結構、知識發展、知識挖掘以及知識管理等方面近幾年取得了一些成果。可見，知識管理在圖書館的運用具有廣闊的空間和前景。
三、高校圖書館管理中對知識管理的應用
（一）積極創建利于知識管理的組織文化組織文化是圖書館知識管理的必要條件，同時，文化也是知識管理中最基本、最重要、最難培養的因素。因此，圖書館知識管理要積極創建一種利于知識管理的組織管理，比如職業道德管理、組織榮譽感管理、團隊精神管理等。比如可以創建一個能夠促進學習和交流的應用平臺，營造一種知識資源共享的文化氛圍，從而促進知識工作者對組織的知識積累、創新和服務做出貢獻。
（二）加強對人力資源的優化配置圖書館的知識管理需要一定的人力儲備，因此，加強對人力資源的優化配置是圖書館知識管理的關鍵。首先，圖書館要以人為本，尊重和關懷人才，打破傳統的人才管理機制，制定一種合理的人力資源管理計劃、目標，從而提升圖書館人力資源的管理水平。其次，圖書館要建立人才競爭機制。通過外出和在職培訓的形式為圖書館的知識管理儲備大量人才，同時要定期對人才進行考核，培養他們的競爭意識。最后，要調動人力資源在圖書館知識管理中的積極主動性和創造性。
（三）實現圖書館知識管理的增值服務信息增值服務是在原有信息的基礎上，根據用戶的問題，結合圖書館知識管理員自身的能力，對現有的信息進行加工、處理，不斷提高知識信息的利用價值，這也是圖書館管理的終極目標。首先，圖書館要充分利用有用的網絡資源，積極實現虛擬館藏的建設，通過開展數字咨詢服務、虛擬參考服務和網上咨詢服務來提升圖書館知識管理的技術服務水平。其次，圖書館管理員也要充分發揮自身的對知識的研究、管理和創新能力，將知識管理的理念真正運用到為用戶的服務中，充分發揮出隱性知識和顯性知識的作用，在最大程度上滿足用戶的使用需求，實現圖書館知識管理的增值目的，不斷為圖書館用戶提供各種高質量的服務。
（四）實現信息技術在知識管理中的應用隨著科技的發展，人類進入了數字化、網絡化的發展時代，信息資源數量不斷增加，因此，在圖書館的知識管理中實現對信息技術的應用變得尤為重要。信息技術的發展為圖書館提供了快捷的信息處理設備和便利的處理手段，圖書館的知識管理中利用信息技術構建一個安全、高效的內部網絡和外部網絡，能夠實現對知識管理中隱性知識和顯性知識的轉化、組合，從而方便用戶的應用，提升信息資源的利用率，在真正意義上實現知識共享。
四、總結
綜上所述，知識管理在高校圖書館的應用具有必要的意義和實際功效，逐漸被高校管理者融入到圖書館的管理理念中，具有了一定的實踐基礎。但是，高校圖書館的知識管理還處于理論和實踐的起步階段，面對知識經濟的不斷沖擊，其發展需要不斷摸索和不懈的努力。
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一、現有圖書館管理模式面臨的挑戰
現階段大多數高校圖書館的管理模式己不能適應圖書館事業的發展需求。主要表現為:①保守封閉的辦館思想，重藏輕用的藏書理念;②無完善的管理制度;③以文獻的流通、閱覽為主要的服務方式;④業務流程的分割，無法滿足讀者對信息的快速、個性化、完整化的需求。這些都違背了以人為本的服務理念，從而降低了圖書館的服務質量。這就要求改進圖書館管理模式，從而提高圖書館在信息社會的適應性和競爭能力。
由此，我們以提高服務質量為目的，對廣州、深圳、成都、重慶等地圖書館進行了調研和探討，構建了基于知識管理的以人為本的圖書館服務質量管理模式，將知識管理、人本管理融入到圖書館的具體業務流程、業務機構中，從思想理念、制度文件、運行方式三方面，構建了一個“以讀者為中心”的圖書館服務質量管理模式。核心是利用先進技術與人的結合，提高圖書館的創新服務能力。
二、高校圖書館服務質量管理模式
(一)服務質量管理模式的思想理念
將企業先進的質量管理體系引入圖書館的服務質量管理;根據圖書館自身的實際，以知識管理為基礎實施人本管理，以讀者為中心，轉變角色；確立質量方針和目標；構建圖書館服務質量管理體系，不斷提高服務質量。
1.質量管理體系與圖書館服務質量管理的結合
質量管理是指達到確定的質量要求所必須的
職能和管理活動，質量管理是各級管理者的職責，必須由最高管理者領導;質量管理體系是指為實施質量管理、保證產品或服務滿足要求而需要的組織結構、程序和資源等。
質量管理體系具有廣泛的實用性:①體系中的過程、產品就是圖書館中的業務過程、服務;②體系中的顧客就是圖書館中的讀者;③體系中的質量就是圖書館的服務質量。
2.以知識管理為基礎，實施人本管理
圖書館的知識管理是指通過應用知識管理理論與方法，調動圖書館所有部門與員工的積極性，借助先進的信息技術與管理制度，合理配置圖書館各種資源，針對圖書館的資源進行系統的組織、創新，進而充分滿足用戶需求，提升圖書館的各項職能，不斷提高圖書館的服務質量131。
圖書館的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基礎上，善于團結、組織人才，注重對員工進行情感管理，調動、發揮員工的積極性、創造性，從而達到圖書館預期的管理目標。具體措施如下：
(1)內部員工組織與管理
確立各類人員任用標準。組建與圖書館工作相適應的人才隊伍，相應的崗位要用相應的人選，對不能勝任或不適合的人選可適當調換崗位。
建立科學合理、公正的激勵機制。包括:物質獎勵、精神獎勵、情感激勵等，但不能太過，要掌握分寸，不然就會產生反作用，反而影響工作。
加強員工的教育和培訓。注意對員工知識的廣度、創造性和應變能力的培養，使之成為政治思想好、服務意識強、知識結構合理、綜合素質良好的復合型人才。培訓主要采取崗位培訓、成人教育、自學、學術活動等方式。
(2)以讀者為中心，樹立讀者意識
K轉變角色。過去，從館長到讀者實行的是一種層次形態管理。而“以讀者為中心”、“以服務為宗旨”是信息時代對圖書館的新要求，必須改變圖書館的服務模式，建立新型的服務關系模型，使每個員工都可直接為讀者提供服務。
L在館舍建設、配備設施方面，應充分考慮讀者需要。如，在圖書館設置殘疾人專用洗手間，為弱視讀者提供特大字體的書籍，為盲人提供閱讀機等。總之，要充分體現出人性化的特點141。
M尊重讀者各項權益。a讀者有自由平等地使用所有館藏和享有所有服務的權利;b有接受文明教育的權利，圖書館應該自覺提供文明服務、文明教育，保障讀者的這項權益；.有借閱隱私資料受到保護的權利；.有監督圖書館工作、提出合理建議的權利。
N在選購圖書時，要把讀者的需求放在首位。根據讀者的需求和特點，有目的、有計劃地建設數據庫，購買相應的文獻資源。
3.以讀者為中心，確立適宜圖書館實際的質量方針和質量目標
由于每個圖書館的基礎條件、讀者對象不同，對服務質量的具體要求也就不同，所以，確定一個適合本館的質量方針和質量目標是保證質量的關鍵。質量方針就是質量宗旨和質量方向，重點是“讀者第一，服務至上，以人為本”，制定本館的近期目標和遠景規劃，提供特色服務;質量目標就是滿足讀者日益増長的信息需求。
4.以讀者為中心，構建圖書館服務質量管理體系
具體包括五個方面:組織機構、職責和權限、工作程序、資源和人員、質量活動。在運行這一體系的過程中，對體系進行持續改進，將所有機構、管理程序、業務工作等資源整合起來，將“以讀者為中心”的管理原則運用到實際工作中，以部門協同、館員協作為基礎，從而達到館員和讀者的整體滿意。
(二)服務質量管理的制度
1.建立服務質量管理的制度文件
制定符合圖書館工作實際的制度文件，內容具體、操作性強，不僅可以規范圖書館各項業務工作、管理工作，還可以有效地控制各個信息服務過程，完善圖書館的規章制度16。如崗位責任制、各部室規章制度、評優評先法等，從而保證服務質量。
2.以讀者為中心，建立讀者意見反饋機制
讀者的滿意度才是圖書館服務質量高低的體現，只有站在讀者的立場才能確立圖書館服務工作的重心，明確急需改進之處，圖書館服務工作才能健康持續發展161。
3.服務質量管理的運行方式
(1)目標管理
各個部室每年制定工作計劃，對能量化的崗位進行量化管理，不能量化的崗位提出目標要求，對業務工作進行日常監督與檢查，并寫好年終總結，確保服務質量的提高。
(2)技術手段
用知識管理與現代化技術手段保障服務質量管理的規范性和科學性。對采編、流通、閱覽、參考咨詢、電子資源的建設與訪問等環節設置質量監控點并運用統計報表技術對各個過程進行分析、評價，為科學決策提供依據171;實施掛牌服務;在信息服務的關鍵環節和窗口設置黨員示范崗；在窗口安裝計算機雙顯示屏;在大廳設置意見箱等。服務手段的現代化，是圖書館為讀者提供高質量信息服務的關鍵因素，網絡時代的信息服務工作必須采取相應的技術服務手段來支持181。在圖書館的自動化管理、數字信息資源服務、個性化服務、用戶教育與培訓、讀者意見反饋等方面充分利用計算機網絡技術和信息技術提高圖書館服務質量管理的信息化程度和技術應用水平，増強圖書館信息服務的活力161。
(3)重組業務流程
傳統的部門設置有其特定的歷史背景，曾發揮過很大的作用，按學科和功能設立部或館:采編部、閱覽部、流通部、信息部、咨詢部、培訓部和館辦公室，有利于完善圖書館的信息服務。但新技術的發展與應用沖擊著傳統的技術和操作流程，如原職能部門大量的工作己被計算機操作代替;電子監控系統的運用使全開架、借閱藏一體化變成了現實;讀者對服務質量的要求越來越高。因此，傳統的對文獻的采、編、典、流、參直線式的運作模式己不能適應讀者對信息快捷、綜合、即時的要求191，同時，一條完整的圖書館運作流程線被分成幾段，不能為讀者提供完整、系統的資料。這就要求對圖書館業務流程進行重組，以期在成本、服務及反應能力等方面得到顯著改進111。
因此，可試行以工作流程為基礎進行運作，要求每一位工作人員負責某一流程的所有步驟，設立:流程組、跨團隊組（在不同流程組中抽調1名成員組織一個組）、館長辦公室。這樣，組織機構大大扁平化，業務部門得到精減。跨團隊組負責及時處理一些跨流程的讀者的知識服務請求，提高辦事效率，從而提高讀者滿意度11。
新的管理模式是基于知識管理的人本管理模式;是融理念、制度和措施于一體的新型服務質量管理模式;是圖書館實施以技術手段支持的以人為本的信息服務理念的體現和目的；是使讀者服務功能得到進一步拓展，業務部門得到精簡，提高圖書館自動化程度，提高館員素質，最終實現讀者滿意度的持續提高和圖書館可持續發展的要求。
（一）傳統教學方法的定位局限及困境
分析傳統教學理論對教學方法的理論規定，“教學方法是指向特定課程與教學目標、受特定課程內容所制約、為師生所共同遵循的教與學的操作規范和步驟等”。從中可以解讀出教學方法的基本內涵：其一，具有濃烈的目標導向性，即符合于既定的教學單元、課時目標的要求以及講授固定知識點的需要；其二，具有強烈的規范性，即要求教師、學生必須共同遵守、遵循這些方法、步驟以及策略。反思這種教學方法的理論規定，其自身存在著過度的預設性、機械的程序性和僵硬的固定性等諸多內在局限，而消解與隔離了教學的生成性邏輯。傳統教學理論之所以會面臨這些理論的局限以及不足，其根本原因在于，這種教學方法試圖“建立一個基于演繹或歸納之上的完美的邏輯系統；但事實上，它是建立在殘缺的或虛假的基礎之上的，……遵從機械論的和決定論的模式來考察世界的學說只是一種虛假的合法性”。這種虛假的合理性勢必引發以下問題：一方面，從教師的角度，在這種教學方法面前，教師完全受制于這種外在的、預設的和固定化的教學方法，其教學角色自然成為教科書知識以及教學方法的機械程序的忠實執行者與搬運工，這勢必將教師的反思精神、批判意識等從自身剝離，而最終喪失了教學的智慧性與創造力；另一方面，從學生的角度，這種教學方法忽視了學生彼此的差異性與多樣性。美國課程學者BernardRicca曾明確反對這種在教師熟知學生學習情況與狀態之前便提前選擇了目標、評價以及課程，從中不難看出學生的缺席以及不在場。
（二）超越傳統教學方法的內在局限———教師實施教學方法的知識管理
產生上述困境的根本原因在于，傳統的教學理論在尋求一種關于課堂教學的普遍性知識的同時，卻帶有根深蒂固的簡單性思維，忽視或遺忘了教學實踐本身固有的復雜性。這種復雜性表現為教學實踐中學生、教師、學科知識和課堂情境之間的互動，進而產生教學實踐中無窮的豐富性、動態性以及開放性，由此也引發了傳統教學理論不得不面臨一個悖論———“復雜情境不是被有效控制了,而是被有效逃避了”。也就是說，“試圖以僵硬模型適應管理和操作的需要，來描述一個復雜系統，就像試圖用一個不能彎折的木板覆蓋一個球：我們連必須的合格目標都完全不能達到”。于是，消解傳統教學理論中教學方法的簡單性思維與教學實踐所內在的復雜性便構成了鮮明的沖突，呼吁著教師對教學方法和教學策略等明確預設、正在執行或所潛移默化的個體性、緘默性等形態的教學知識進行知識管理。在知識管理的過程中，教師通過將其不斷地顯性化、明晰化以及編碼化，并分別從學生的角度、教學情境的角度、教師自身的角度以及學科知識的角度將其創造性地生成、自組織性地轉化。這期間，教師將各種教學方法、教學策略看作了一種待開發、亟待管理以及不斷動態轉化的知識資源；教師由傳統的教學方法的機械執行者、實施者漸漸轉化為反思的實踐者以及自覺的管理者，學生也會成為主動影響教師教學方法改變、轉化的參與者與行動者。也就是說，教師實施教學方法的知識管理并非單純將教學方法進行簡單疊加或隨機轉變，而是將學生、教學情境、學科知識以及教師的反思能夠真正融合在一起，并共同構成了教學方法產生、實施的關鍵因素。整個進程實現了教學方法的彈性化、情境性、適切性、生成性以及復雜性，教學實踐的復雜性和生成性也由此得以恢復與實現。
二、教師如何實施教學方法的知識管理
依據知識管理的一般模型，教師實施教學方法的知識管理至少涉及對教學方法的表征、編碼、轉化以及分享四個環節。這四個環節之間彼此聯系、相互遞進又不斷更新、循環反復。其具體過程如下:
（一）教學方法的表征
在這一環節，教師要實現對教學方法的自覺省察，其表征的途徑至少包括：一是教學故事的敘述。教師通過對教育教學故事和課堂情境的具體描述，從而對所使用的教學方法進行全面反思；二是教學案例的整理。教師通過對教學故事或事件為素材的教學案例的整理，來對其中的教學方法進行分析和探討，由此實現將教學方法的隱性狀態轉化為顯性自覺的形式；三是教學生活的分析。教師通過對自身專業成長生活史的回顧與反思，以及發覺教學方法在教師的專業成長過程中的作用以及地位，由此實現對教學方法的反思，并逐步深度地清晰化。
（二）教學方法的編碼
在這一環節，教師要對所覺知的各種教學方法進一步分類、編碼，實現對其理解、反思的條理化與清晰化。編碼的分類可依據教學的宏觀、微觀層面，教學方法可以區分為：問題教學法、發現教學法、探究教學法、范例教學法、講授法、講讀法、談話法、演示法、練習法、討論法和閱讀指導法等。依據教學環節，教學方法可以區分為：備課、導入、授課、提問、答疑、處理突發性事件以及課后輔導等方法。確定了教學方法的分類標準之后，教師便將教學設計中所預設的教學方法、教學策略進行分門別類地編碼，為下一步實施課堂教學場域中對教學方法的轉化提供明確、充分的準備。
（三）教學方法的轉化
在這一環節，教師要對所預設的教學方法進行創造性的轉化、動態性的生成，以此消減乃至消除由于教學展開前的教學方法的預設而誘發的簡單性趨向。在此過程中，教師需要秉持的是：一方面為反思性思維，即對預設教學方法的使用在行動中不斷反思、權衡利弊；另一方面為開放性思維，即對教學方法的使用保持“懸置”，對教學的展開保持一種動態、開放的思維，等待教學實踐的延綿與持續。教師實施對教學方法的轉化可以依據以下維度：一是學生的維度。教師要依據學生在課堂中的身體參與、言語提問以及神態表情等反饋維度。二是學科知識的維度。教師要依據課堂情景中的學科知識與學生的生活史、學習體驗相聯系的情況以及師生對學科知識探討的進度、程度等；三是教學方法的維度。正如費耶阿本德（PaulK.Feyerabend）曾指出的：“每一種方法都既有其一定的作用，又有一定的局限性。”教師有必要考慮課堂中對預定的教學方法的自身長處、局限以及實踐中的實施狀況等。四是課堂情境的維度。課堂情境中“，沒有一種經驗情景能夠永遠把它的這種最后特征保持不變，因為構成這個情境的互相關系就是一些交互作用的狀態，而他們本身也是變化不定的”。教師依據課堂情境中的突發性事件、隨機影響以及各種關系變量的角度，審查教學方法的使用境況以及由此確定是否進行更改的必要。最終，依據上述四個維度，教師“對實踐情景進行反復討論權衡，以對情景獲得‘一致性解釋’，最終做出切當的、一致性的行為決定并執行所做出的決定”，并最終實現對預設的教學方法加以適應性調整與轉換，對教學方法做出彈性化、生成性的設計與改變。整個過程體現出所經過知識管理的教學方法是基于學生、學科、課堂共同交匯融合而自組織生成的教學方法。
（四）教學方法的分享
在這一環節，教師要整理何時、何地、何種理由進行了教學方法的轉化與調試的記錄，或教學方法轉化發生的情境或緣由，亦或是基于學生、學科知識以及課堂情景等之間的何種關系考慮而進行的教學方法的轉化等。通過這一環節，一方面將上述教學方法知識管理的過程形成各式各樣的交流場，實現了教師彼此之間通過相互交流個人實現轉化教學方法，以此使知識由個人的經驗擴散到學校組織的層面；另一方面，教師個體自身在反思與創新過程中，通過教學方法的分享，了解到不同教師的知識管理，可以此獲得相關教學隱性知識，從而幫助自我反思。
三、教師何以實現教學方法的知識管理
教師實施教學方法的知識管理體現出教師扎根于自身課堂教學場域，自下而上地從事學生研究、教學反思、課程審議以及課堂領導等的行動研究。教師實現教學方法的知識管理至少涉及以下條件：
（一）提升教師課程意識，增強教師對教學方法的敏感性
長期以來，由于深受計劃經濟體制與課程統一管理方式等因素的鉗制，我國教師始終處于“忠實執行者”的教學身份與角色，教學目標、教學內容過多局限于考點的掌握與背誦，這也直接導致教師普遍信奉固定性、統一化的傳授法、講解法為教學中最常用且行之有效的教學方法，同時認為毫無必要對其反思或加以質疑，久而久之導致了教師嚴重缺乏必要的課程意識以及相關于課程開發、領導與生成的知識和能力。而教師實施教學方法的知識管理則勢必呼吁提升教師自身課程意識的必要與必須，從而教師才得以從整個課程系統、課程過程的視角，一種系統性、整體性、開放性和生成性的自覺意識審視教學方法的使用與轉化。此外，課程意識的提升也意味著教師逐步擺脫作為固定、靜態和機械的教學方法執行者的角色，而是要在課堂實踐中基于課程運作的整體視域動態，主動以及參與式地反思、建構以及領導規劃教學方法。
（二）構建大學與中小學合作體系，實現教師知識管理的專業養成
教師進行教學方法的知識管理既是一項依托自身課堂教學場域的實踐活動，同時更是一項理論參與的專業活動。這便要求教師不僅應清楚自身所掌握教學方法的樣態、種類及其功能所指，還需明確其產生的背景、自身的優缺點以及適用范圍，同時還需要理解教學方法知識管理的意義，以及如何將教學方法進行表征，如何將教學方法按照理論邏輯或實踐邏輯進行分類、編碼和如何對所設計、預設的教學方法在課堂教學中進行轉化和生成等。諸如此類的問題，單憑教師自發的實踐經驗可能缺乏理論支撐，而最終導致低效重復或機械形式等問題。因此，有必要構建大學與中、小學的合作體系，增強中小學教師與教育學研究者的交流、合作。在此過程中，教育研究者與教師一起合作、扎根課堂，向中小學校提供知識管理的相關咨詢和建議，幫助教師完成自身教學知識的更新、管理以及重塑。而且，兩者間的合作有必要建立在尋求相互對話、理解的基礎上，進一步尋求兩者間的共識與視域的融合。
（三）構建學校知識管理體系，配套教師教學方法知識管理的制度條件
關鍵詞：知識管理；檔案管理工作；重要性認識
當前人們已經對檔案管理工作的重要性有著十分清晰的認識，但是知識經濟時代的發展對檔案管理工作提出了新的要求。知識管理是知識經濟時展的一種新型管理理念，已經在多項經濟社會活動中獲得了廣泛的應用。在檔案管理工作中運用知識管理理念和方法，能夠有效提高企業檔案管理工作的質量和效率，使得企業檔案管理工作更加符合時展的要求和企業發展的要求。因此，探究知識對檔案管理工作的重要性具有十分重要的現實意義。
1 知識管理的相關內容簡介
知識管理是針對知識本身、知識創造者和知識應用進行安排和管理的活動。知識管理理念是隨著21世紀知識的大發展興起的，知識做為新時期企業核心競爭力的重要組成部分，是影響企業生存和發展的重要因素。隨著經濟社會的不斷發展以及相關科學技術的進步，當前的知識管理發展具有兩個十分明顯的時代特征。首先，知識管理的范圍在不斷擴大。眾所周知，知識包括顯性知識和隱性知識兩個主要部分。其中顯性知識又被稱為“言明的知識”，是能夠具體看到的文字、圖片、數字、符號等等。隱性知識是難以用具體語言、圖像或者是符號表達出來的技術、經驗、個人思想等等。當前隨著相關科學技術的發展，尤其是互聯網技術的發展，不論是顯性知識還是隱性知識都在極大的豐富額發展，這在一定程度上擴大了知識管理范圍，促使知識管理的范圍在空前擴大。其次，當前的知識共享性正在不斷提高，知識共享同時也是知識管理的核心內容。知識共享能夠打破分工、部分之間的界限，促使工作環節、工作流程之間的互相關聯，從而能夠有效進行知識創新，有利于組織、企業的發展。
2 知識管理對檔案管理工作的重要啟示和影響
（一）注重檔案管理工作中隱性知識的挖掘
當前檔案管理工作主要是針對企業發展中的顯性知識進行的采集、管理工作，在隱性知識管理方面存在著一定的不足。但是隱性知識管理在促進檔案管理科學性、檔案管理系統性方面具有十分重要的意義，因此必須注重檔案管理工作中隱性知識的挖掘。首先，檔案管理人員要積極改變自身的認識，要重視隱藏在企業發展過程中的隱性知識，例如企業戰略決策經驗總結、企業發展經驗總結、企業員工技術創新能力調查等等，檔案管理工作人員要認識到這些知識的重要意義，并有意識的對這些知識進行挖掘和收集。其次，檔案管理工作人員要與挖掘出來的隱性知識個體、組織建立一種十分密切的關系，搭建隱性知識調查、收集和處理的平臺，不斷擴大平臺的覆蓋范圍，將全體員工納入到隱性知識的收集過程中，對員工的思想、經驗進行收集和整理，例如針對退休職工建立專門的文檔管理，收集這些人員的經驗、技術技巧和人生經驗等等，這些能夠為企業文化建設、在職員工教育培訓等提供意義十分重大的素材。
（二）注重知識共享
檔案本身就是一種知識，而且這種知識具有一定的保密性特點。長期以來，人們沒有對檔案的“保密性”形成正確的認識，認為保密就是“藏起來”，導致“重藏輕用”成為檔案管理的工作理念。新時期企業生存發展環境的變化要求檔案管理工作人員要摒棄這種落后的理念，應當加強部門與部門之間檔案知識資源的共享，促使部門與部門之間能夠有效溝通、交流，提高檔案的共享性。
3 檔案知識管理工作的措施和方法
（一）積極轉變檔案管理工作理念
新的發展形勢下，要想促使企業檔案管理工作的科學性和有效性，就必須對傳統、陳舊、保守的檔案管理工作理念進行轉變和改進。在知識管理理念開展檔案管理工作，注重檔案原始知識的重要性、注重對檔案隱性知識的挖掘和管理等。積極轉變工作理念還要做好檔案管理工作與信息化、網絡化建設發展的結合工作，促使檔案管理工作從過去的被動服務轉變為主動服務，將檔案管理工作信息化建設工作更加有效地推動開展下去，為檔案知識管理工作奠定良好的基礎。
（二）構建學習型檔案管理工作組織
知識是檔案管理工作持續發展的主要動力，加上知識經濟時代對檔案管理工作提出的新要求，為了提升檔案管理工作的科學性，必須在企業內部構建學習型檔案管理工作組織，為檔案管理工作提供有力的組織結構保障。首先，要提升檔案管理工作人員的綜合素質能力，尤其是要提升學習能力。檔案管理工作人員除了要做好理念創新工作，還要做好知識更新、技術提升工作，新時期的檔案管理工作出現了電子化、信息化的發展趨勢，這就要求檔案管理工作人員能夠掌握一定的計算機操作能力和技巧。其次，檔案管理工作部門要形成一種良好的知識共享、互利互惠的文化氛圍，促使工作人員之間能夠進行良好的溝通、交流。另外，檔案管理工作人員以及整個檔案管理工作部門都要形成良好的學習能力，從個人到整體都要做好學習型檔案管理工作組織的建設工作。
（三）建立科學合理的檔案知識管理體系
面對當前的知識激增和信息爆炸，檔案管理部門在進行知識管理的時候一定要做到人員與技術的相互結合，尤其是信息技術的發展下知識發展的新型特點，要求檔案管理工作必須朝著系統化、網絡化的方向不斷發展。建立科學合理的檔案知識管理體系，首先就要對檔案管理工作進行戰略規劃，結合企業發展的實際和當前企業知識管理的狀況做好檔案管理工作的規劃。其次，要在檔案管理工作中做好信息技術的融入和使用工作，促使檔案管理的信息化建設不斷發展。另外，企業相關部門要做好檔案管理工作的配合工作，從企業整體上構建檔案知識管理體系，促進檔案管理工作的有序開展。需要特別提出的是，企業要為檔案管理工作提供良好的基礎設施環境，其中最主要的就是要做好檔案管理工作的網絡化建設，這也是新時期知識管理發展的重要要求，網絡不僅能夠提高檔案管理工作的工作效率，而且還能夠增加檔案管理工作人員之間的溝通、交流，有利于雙向信息渠道的建設，提高檔案知識的共享性。
4 結束語
新的發展時期知識的發展呈現出管理范圍擴大、共享性增加的特點，在這種情況下，如何提高檔案管理工作的有效性顯得十分重要。知識的新型特點對檔案管理工作給予了重要的啟示，在新的發展形勢下，檔案管理工作要注重隱性知識的挖掘和管理，要注重檔案知識的共享性，因此要做好管理工作理念更新、學習型組織建設和管理體系建設等工作，促使檔案管理工作的不斷優化和發展。
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