時間：2023-07-30 10:22:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業銀行的企業文化，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、前言
對農村商業銀行而言，企業文化是快速前行的強大引擎，是發展內生動力的源泉所在。近年來，金融環境發生了顯著的變化，農村商業銀行通過自身的改革提升以及準確的市場定位，服務三農、助力國民經濟的作用日益凸顯，無論是發展模式、經營理念都和過去了有了明顯的不同。商業化進程的逐步加快，使得原有的價值觀、道德觀和經營觀等都發生了深刻變化。面對新型試下的新任務、新困難，農村商業銀行要想和四大銀行、眾多商業銀行鼎足而立，企業文化建設堪稱一條捷徑。
二、當前我國農村商業銀行的企業文化現狀
激烈的市場競爭對已經使農村商業銀行逐步意識到了企業文化的重要性，但是就目前我國農村商業銀行企業文化發展現狀而言，依舊不容樂觀。事實上，企業文化對于農村商業銀行的作用遠遠沒有得到充分的發揮和挖掘。1.認識存在局限性。很多農村商業銀行認為企業文化可有可無，對企業文化的內涵還僅僅停留在銀行的建筑、裝潢、設施等表層的硬文化，沒有從組織結構、規章制度等管理層文化以及企業精神這一核心層面去深入理解企業文化。2.管理存在局限性。受制于對企業文化認識不深刻這一不利因素，部分農村商業銀行簡單地把企業文化與思想政治工作混為一談，認為只要開會傳達會議精神、印發有關書面材料就是宣傳了企業文化，只要抓好企業精神文明就是管理好了企業文化。3.措施存在局限性。企業文化的實施，既要求員工遵守企業規定的各種工作守則、規章制度等，又要求對企業文化的認同與傳承。當前一些農村商業銀行構建企業文化體時，實施路徑還有待完善和加強，存在缺乏必要的約束制度、重視程度遠遠不能匹配以及考核方式傳統落伍等問題。
三、企業文化對農村商業銀行的積極作用
企業文化對農村商業銀行的支撐和推動，體現在以下幾個方向：1.企業文化是農村商業銀行對外形象展示的平臺和介質。企業文化構建的是否完備充分，直接影響到農村商業印象在市場領域、經濟環境和群眾心目中的形象和地位。農村商業銀行的企業文化很大程度上影響著銀行外部形象的塑造與提升。銀行從打造企業文化入手，通過銀行理財產品、一線柜員服務、網點形象以及各類廣告媒體，充分展示了農村商業銀行的經營理念、管理風格和員工精神風貌，既可以贏得社會的認同和客戶的肯定，又塑造了良好的外部形象。2.企業文化是凝聚共識、匯集認識的抓手。優秀的企業文化展示了企業的管理方式和用人策略，可以提升員工對農村商業銀行忠誠度和榮譽感，促使員工在工作中實現自身價值，從而將個人的聰明才智充分用于銀行發展的目標上，調動整合各方面的資源形成合力，能夠振奮人心、凝聚力量，提升效益、進而推動員工和企業的共同進步，產生出強大的凝聚力和向心力。3.企業文化是農村商業銀行市場競爭力的重要內涵。金融行業，專業性、技術性很強，因而人才的重要性值得高度重視，而培養人才恰恰是企業文化建設的內容之一。唯有將優秀的企業文化傳承發展下去，才能夠構建起銀行業持續發展的基石，迸發出強勁的競爭力。農村商業銀行一旦擁有了更好更強大的企業文化，就有資格在市場經濟的大潮中立于不敗之地。
四、強化農村商業銀行企業文化建設的實施路徑
1.全面認識、充分了解企業文化的積極作用。一方面，要從思想上充分認識到企業文化對農村商業銀行發展的作用，從根本上理解企業文化對商業銀行業在日趨激烈的競爭中取勝的重要作用。另一方面，從表層的硬文化到中層的制度文化，再到內層的企業精神這三個層面詳細理解企業文化，深刻領會企業文化的內涵。2.不斷完善、逐步擴寬企業文化的涵蓋范圍。農村商業銀行構建企業文化的過程同樣是文化制度、發展理念不斷完善提升的過程。要制定一套嚴謹的行為規范，包括制度制定、管理辦法、道德規范、行為準則等諸多方面，不斷完善企業文化的內容。同時，結合金融行業特色和服務三農的定位，打造行業特征鮮明的企業文化。3.全面宣傳、大力渲染企業文化的發展氛圍。農村商業銀行要不斷加強對企業文化的重視程度，加大宣傳力度和廣度，通過會議、培訓、宣傳欄、內刊、板報、微信、微博等多種渠道，營造良好的企業文化氛圍，達到宣傳企業文化的目的。
五、結束語
企業文化的構建涉及人員多、范圍廣，無法一蹴而就。對于金融發展，尤其是農村金融發展有著獨特意義的農村商業銀行，要想更好的履行職責，開拓發展，必須通過構建優良的企業文化提升形象，不斷凝聚發展共識，進而實現行業、網點和人員的共同進步。
作者:袁成民單位:山東臺兒莊農村商業銀行股份有限公司
企業文化包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，它是在一定條件下企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。近幾年，農村商業銀行開始轉型蛻變，其企業文化也面臨著各種轉型升級。雖然轉型取得一定效果，但仍存在很多問題值得我們深思。
關鍵詞：
農商行；企業文化；思考
農村商業銀行的企業文化傳承自農信社，企業文化是其發展的靈魂，加強企業文化建設對于統一銀行員工思想和行為,促進農信社股份制轉型以及提高核心競爭力都有至關重要作用。各農商行應始終堅持先進文化的前進方向，緊緊圍繞全行改革發展穩定的大局，把職工文化建設作為構建和諧銀行、良好銀行的重要內容來抓，通過開展豐富多彩的文體活動，提升了職工文化素養，豐富了職工精神生活，增強了企業凝聚力和向心力。
一、農村商業銀行企業文化建設的重要性
1.企業文化的建設有利于提高農商行職工隊伍的道德修養素質、業務技能素質和精神文化素質。農村商業銀行的發展離不開一批精明能干的員工隊伍，企業文化作為一種文化群體環境，具有潛移默化地影響人、教育人、塑造人和改造人的作用，企業文化建設能促使員工不斷提高自身各項技能，引導職工干在崗位、學在崗位、練在崗位、奉獻在崗位、成才在崗位，同時還促使企業不斷加快培養知識技能型、技術技能型、復合技能型人才的步伐。2.建設企業文化是加強企業凝聚力的需要。企業的改革是為了增加活力，而增強活力主要是要調動人的積極性，農商行通過企業文化建設能幫員工認清企業前景和發展目標，了解只有企業興旺發達自己的物質文化生活才能得到提高，從而最大限度地發揮員工的潛能，并有效地把全體員工的力量凝聚成一股合力。3.建設企業文化是加強企業整體協調功能的需要。通過建設企業文化，可以形成共同的價值觀和共同行為標準，以此來規范農商行員工的行為，保持和諧的氣氛，全行一盤棋，力量不內耗，各部門各環節協調運行，增強企業的整體功能。4.建設企業文化是有效發揮激勵職能的需要。農商行目前還處于改革發展階段，內部激勵機制尚不完善，激勵方法也有待提高，加強并推行企業文化，用企業文化激勵員工，就會使員工產生滿足感和自豪感，可以激發全員的積極性和創造精神。
二、農村商業銀行企業文化存在的問題分析
1.先天缺失問題。農村商業銀行源起于信用社，它立足于“三農”，服務于地方經濟發展，企業文化有著濃厚的鄉土文化氣息，對現代管理文化吸收較晚，造成企業內部現代與傳統的文化碰撞。此外，從農信社到農商行，企業經歷多次管理者的變化，先后為農業銀行、農改辦、人民銀行、省聯社，業務范圍、工作重點、經營目標等都有所調整，難以形成長期積淀的、濃郁的企業文化和體系。2.文化價值觀和農商行的發展戰略不相一致。建設企業文化無疑是為了企業能夠更好、更持續的發展，但有些農商行的文化建設只是機械地照抄照搬，沒有結合銀行自身實際情況，不是在綜合考慮銀行發展戰略、經營宗旨的基礎上對核心企業文化和價值觀眾加以提煉和挖掘。這樣的企業文化必將無法為企業帶來預想效果，缺少實踐性也很難讓員工認同并接受。3.企業文化推廣不力。隨著農商行改革的不斷深入，企業管理者也對企業文化的重要性有了進一步重視，但仍存在重業務輕文化的現象。對業務指標要求嚴格，而對企業文化卻多數停留在口頭上，主要通過會議貫徹，形成以會議貫徹會議，文件貫徹文件的現象。企業對文化建設推廣力度不夠，加上員工本身工作主動性不高，對企業文化更是缺乏深刻的認識，直接影響了員工共同參與的積極性和企業文化建設的落實。4.員工參與企業文化建設的積極性有待提高。員工是農商行企業文化建設的主體，是金融企業發展的原動力。不少農商行卻對“企業文化建設”既熟悉又陌生，熟悉是因這個詞語從領導口中聽過，陌生是因為他們并沒有覺得實際工作和企業文化有什么聯系。企業文化建設只體現在紙上，卻不能落到實處，很容易給員工造成疲憊心理，更不覺得企業文化與自己有什么關系，錯誤的認識必將為企業文化建設帶來阻礙。
三、加強農村商業銀行企業文建設的思考
1.加大企業文化傳播和落實的力度。農村商業銀行應增加員工對企業文化建設重要性的認識,通過各種手段如宣傳欄、會議等向員工灌輸企業理念，增加員工對農村商業銀行企業文化的認識。2.加強企業文化建設的有關建議。企業文化應體現農業商業銀行的發展戰略和行業特點。農商行的服務對象是廣大農民和中小企業，服務三農是其不變的宗旨。因此，農商行的企業文化不僅要為全體員工所信奉，還要為廣大農民和社會各界所承認和贊同。要把農商行的企業文化建設工作作為一項戰略性工程，常抓不懈，形成獨特和成熟的企業文化，并產生“文化生產力”的效應。在建設企業文化過程中，要考慮商業銀行的共性，也要結合自身的實際情況，如發展經歷、經營思想、發展戰略等，充分考慮到各種企業和人的因素，將企業文化這一抽象概念具體化，融合到農村商業銀行業務經營的全過程，從而保證農村商業銀行企業文化能夠反映經營目標的要求，始終以經營行為為依據，并有助于經營成果的實現，處處體現農村商業銀行的經營特點，全面提升農村商業銀行社會形象，不斷塑造農村商業銀行特色的企業文化。3.不斷培養員工的認同感和歸屬感。現代企業文化建設，應該把以人為本的思想始終貫穿在文化建設的全過程，真正認識到員工是農村商業銀行最活躍、最積極、對農村商業銀行發展起決定性的作用，是農村商業銀行發展活力的源泉。一是要強化以人為本的管理思想，積極創造條件，給予員工更多的重視、關心和理解，為員工提供培訓、進修的機會，為每個員工提供施展才華、實現自我價值的機會和場所。二要建立科學合理的激勵機制，盡快建立健全完善的競爭激勵機制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內部競爭環境。把每名員工的責、權、利結合起來，實行切實有效崗位責任制，將責任、權利與員工的收益捆綁在一起，完善薪酬分配制度，不斷健全包括薪酬分配、等級評定、產品計價和績效評價等管理規定在內的薪酬制度體系，還要提升員工幸福指數，除了物質激勵之外，通過榮譽激勵、情感激勵、榜樣典型激勵、領導行為激勵等多種精神激勵方法，讓員工真正感受到在農商行工作舒適、自豪、快樂。三是要不斷提高員工的主人翁意識，把個人價值的實現與農村商業銀行發展相結合，員工應該普遍認識到，只有農村商業銀行發展了，個人才能政治上光榮，事業上進步，經濟上受益，個人價值也才能在為農村商業銀行努力工作中得到實現，因此，工作必須時刻以農村商業銀行整體為重，個人服從集體，將自己的行為統一協調到全局上來。4.進一步完善職工文化建設的領導機制。職工文化建設是農村商業銀行黨委、行長室、工會的共同職責，是推進企業文化內化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實現企業文化核心價值觀的迫切需要。農村商業銀行要進一步建立和完善黨委、行長室、工會齊抓共管的職工文化建設領導體制，形成黨委領導、行長室負責、工會推動、各方配合的工作格局，并將職工文化建設納入企業文化建設整體規劃之中，共同設計、共同實施，創造出更多具有時代特征和豐富內涵的活動載體與活動形式。5.不斷構建企業文化建設的長效機制。企業文化建設絕不是一朝一夕就可以完成的，應貫穿于農村商業銀行的經營管理全過程。要制定科學合理的規劃，落實到經營環境的各個環節，建立相互聯系、相互依賴的系統，避免與業務經營脫鉤。規章制度是企業文化內容之一，要加強規章制度的形成、確立及貫徹執行，堅持制度面前人人平等，一切從實際出發，不搞特殊化，保證制度的科學化、定量化、規范化、系統化，使制度不失其可操作性的指導意義。
四、結束語
總之，企業文化建設對農商行的發展有著不可取代的重要作用，企業文化強大的內涵是其用之不竭的財富和智慧之源，是塑造農商行品牌、吸引賢才、吸引客戶的有效途徑。面對體制改革帶來的機遇和挑戰，農村商業銀行要給予企業文化建設更多的重視，對企業文化要加強宣傳，進行長期并完善的規劃，提高員工對企業的認同感，形成獨具特色的企業核心價值理念,以促進農村商業銀行的發展。
參考文獻：
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[2]吳瑕.塑造農村商業銀行企業文化的思考[J].經濟研究導刊,2014(25)
摘要：WTO對我國銀行業的保護期限已經結束，隨著外資銀行的不斷涌入，銀行業之間的競爭將日趨激烈，競爭領域己從傳統的金融業務擴展到金融文化等領域，競爭的方式也從單一的業務經營向全方位、多層面滲透。
關鍵詞：城市商業銀行 特色企業 文化構建
[中圖分類號]G12 [文獻識別碼]A [文章編號]1004-7069(2011)－02-0195-01
一、當前城市商業銀行企業文化建設存在的問題
(一)缺乏企業文化制度建設的執行力度。一直以來多數商業銀行重視本銀行企業文化建設，并在此基礎上制訂了規章制度，取得了很大的進步。但是很多城市商業銀行將企業文化建設僅停留在文化理念的層面上，并沒有通過有效的傳導機制將其滲透到經營管理的各個領域和操作過程。有些基層商業銀行，南于體制、經營狀況、人員素質等方面的限制，難以適應先進的企業文化趨勢；有些銀行甚至已經形成了一種惰性，認為金融企業文化只是對經營狀況良好商業銀行的形象包裝：而已經進行企業文化建設的城市商業銀行在實際工作中也缺乏一定的深度，企業文化建設還停留在口號標語階段，存在缺乏精神內涵、相關制度不健全等問題，最終導致舍本求末，將視覺識別作為主要目標，將銀行企業文化淪為形式化、膚淺化的表面文章。從嚴格意義上來說，現階段多數城市商業銀行缺乏有效地傳導機制認真執行和落實本企業的文化。
(二)企業文化建設考核體系制度不健全。企業文化建設的考評，是通過依據目標文化和一般規律所設定的考評標準，判斷企業文化建設是否符合目標文化要求，是否符合企業文化建設的一般規律，發現存在的問題和差距，以考評標準為尺度矯正企業文化建設工作，促進良好企業文化的形成。在現階段，由于各銀行對企業文化認知水平、工作力度、操作能力等有較大差別，在考評體系建設上缺乏統一標準或者考核內容單一，考核制度落后或者流于形式，不能較好地考評落實企業文化措施的執行效果。如果企業文化不能考察、測量、評價，就不能使企業文化在企業發展中發揮有效作用。
(三)企業文化建設缺乏創新意識。城市商業銀行企業文化建設創新是根據本銀行的經營特色，不斷更新服務理念或經營理念，在思想意識上敢于接受新觀點、新視角，并以此為指引，指導城市商業銀行更好、更快地發展。當前城市商業銀行存在企業文化同政治思想等同、將企業文化定格化等問題，企業文化缺乏創新思想、墨守成規。企業文化的目標是增強企業的內部凝聚力、外部親和力、綜合競爭力，使內部員工和外部客戶都能認同和接受企業的經營理念和價值取向，如果不能適應時代要求，不能與時俱進地更變固有的思維模式，勢必會影響到銀行的經營理念等價值觀深層次的構建，從而是銀行在思想領域處于落后的狀態，在競爭中失去優勢。
二、對加強城市商業銀行特色企業文化建設的思考
(一)建立有效的傳導機制真正落實企業文化建設。企業的規章制度建設是企業文化構建的重要內容。在加強本系統企業文化建設的總體規劃和指導的基礎上，各省(市)分行和二級分行可以成立企業文化建設指導委員會。企業文化建設指導委員會負責企業文化建設的領導工作，推動企業文化建設的順利進行。各級行可實行行長責任制，委員會人員構成包括綜合、前臺、保障等部門的相關處室主要負責人，也可吸收部分員工加入；省級分行的指導委員會可下設辦公室，負責日常的企業文化建設和牽頭工作，主要工作包括：一是確定企業文化建設的宗旨。二是確立企業文化建設的基本原則。三是確定其企業文化建設的管理體制、運行與保障機制。在完成上述工作后，要將銀行全體員工認同的價值觀形成制度規則體系，成為協調各方利益關系、判斷行為得失的共同準則，不斷地總結銀行在決策、風險控制、經營管理、金融創新等方面的成功經驗，將行之有效的做法積累下來并加以制度化；不斷推進企業在員工業績考核、薪酬分配機制、人力資源開發等制度的改革與創新，形成與企業核心價值觀相一致的激勵約束機制。
(二)建立科學的企業文化建設考評機制，完善企業文化制度。當前國內外相關理論界和企業界，對企業文化的測量與評估進行了大量研究和實踐，許多咨詢公司在對企業進行企業文化設計時，首先就是對目標企業企業文化進行“診斷”，診斷的過程實際就是考察評估的過程。事實上，現在很多城市商業銀行推行“示范行”制度，按照銀行統一的價值觀、經營理念等要素，不斷對照企業文化目標，根據實際反復修訂完善建設方案，不斷調整企業文化工作的過程，主要目的就是為了對銀行企業文化建設的考評工作提供可行性的參考依據。我們可以利用在其他工作上的考核經驗和辦法，對企業文化建設進行考核。這些考核不僅對于企業文化建設的內容設置、考核方法有直接的啟示，而且其中產生的一些數據和事實，直接可以作為企業文化建設考評的依據。企業文化建設考核的內容應該包括以下內容：對企業文化領導層面和設計層次進行考核、對員工企業文化教育培訓方面的考核以及對企業文化建設實踐層面進行考核。其中，實踐層面的考核是最重要的內容，但也是最難的環節。因為它的考核內容主要是針對城市商業銀行的經營管理與企業文化本身的契合。對這個方面的考核要充分發揮其他管理部門的作用，可以成立企業文化推進委員會，吸收相關部門參加；二是可以利用各部門管理的各種規章制度和數據。在內容設置上，抓住主要環節。
一、商業銀行企業文化的重要性
（一）企業持續發展的動力
企業要持續發展、必須要有自己的企業文化，俗話說得好“小富在術、中富在智、大富在德”。商業銀行要持續發展，要不斷獲得向前發展的動力，就要有自己特色的企業文化，才能有凝聚力，才能有傳承，才會有創新，才會能到發展。
（二）企業競爭力的源泉
技術和管理是企業競爭力不可缺少的主要組成部分，操控技術和管理的是人才，人才是商業銀行企業的核心競爭力。良好的企業文化能夠吸引人才，造就人才，發揮人才潛能。
（三）企業文化是企業靈魂
商業銀行產品不能僅僅作為單獨的產品，對于客戶或消費者來說，還注入了這個企業的文化理念。在當代銀行業，金融產品俯拾皆是，如果沒有自身的文化特色，產品推出之后就會消失的滾滾溶流之中，不僅客戶很難會購買，恐怕都不會引起他們的注意。
二、商業銀行企業文化建設中存在的問題
（一）對企業文化認識模糊
一是對企業為文化建設不重視，追求經濟效益，片面的認為企業文化就是員工的文化生活。使企業文化建設邊緣化。
二是對企業文化建設內容理解模糊。只注重對行徽、行標、服裝、裝修風格等方面，重形象輕內涵，不注重把企業精神表現在經營活動和職工思維方式、行為習慣中。
三是把企業文化與企業制度、思想政治工作混淆。企業文化與制度建設、思想工作有異曲同工的作用，但是企業文化站位更高、包含面更廣。企業制度、思想工作是內外結合解決員工工作、生活問題，企業文化能給員工以引領，為其發展指明方向。
四是把企業文化理解為企業品牌文化。企業文化可以通過企業品牌文化體現出來，但不是唯一的體現方式，企業文化的建設包含更多的是在營銷建設、制度建設、員工培養等諸多方面。
（二）商業銀行領導對企業文化建設工認識不足
如果說文化是企業的靈魂，那么企業家便是企業文化的靈魂。尤其是企業文化形成初期，總會帶上企業家個人色彩。如果他們進對企業文化建設的認識停留在做秀、趕時髦、走過場的誤區內，會直接阻礙企業文化的形成和發展。
（三）企業文化缺乏個性，模仿抄襲現象嚴重
缺乏個性，模仿抄襲，創新能力差，是目前商業銀行企業文化建設中的通病。基本是你開展什么項目，發展哪方面重點，我拿過來換稱自己的名字，盲目照搬知名企業建設企業文化的做法，就成為自己的企業文化了。盲目的以為企業文化建設可以“多快好省”地建立起來。
三、商業銀行企業文化建設中的對策
（一）科學的制定企業文化的內容
首先，根據社會的發展趨勢，博采眾長，指定企業文化發展計劃。結合未來我國商業銀行發展趨勢，根據企業發展目標，同時借鑒吸外國優秀銀行發展經驗。去其糟粕，取其精華，立足于自身銀行傳統，制定適宜自身發展的企業文化發展計劃。
其次，重視個性發展。一個優秀的銀行企業，不是要打敗所有的對手，而是要形成自身獨特的競爭優勢。不同的企業處于不同環境，企業文化不能雷同，必須突出本身的特點。
（二）領導帶頭身體力行，高度重視企業文化
企業領導是整個企業的帶頭人、模范、榜樣、準繩，企業領導者的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。大到整個集團的領導、下到每個分行的負責人，都是企業文化的領導者、執行者、貫徹者，必須以身作則，以高度的使命感和責任心，高站位、放遠眼光，發揮本企業優勢推動企業文化建設。
（三）完善企業文化建設機制
企業文化的建設是一個完整的、有機的體系，要從企業性質及企業發展的長遠出發籌規劃、系統實施。將企業制度建設、讓員工培養機制、宣傳機制、激勵機制等等方面全部納入企業文化建設機制中來，追求效益的同時，更要尋求企業文化的發展。
（四）樹立良好的企業形象，營造濃厚的企業文化氛圍
良好可信的形象，是企業文化的主要內容，是企業所擁有的無形資產。商業銀行的企業文化，必須管住到企業形象之中，體現在每一個細節，每一個員工身上。宣傳推廣企業職工的閃光點，使升華、滲透于經營、管理的各個角落。
我國股份制商業銀行從整體而言主要還存在以下制度缺陷：
1、股份制商業銀行股權結構不合理，國家股仍占相當比例。雖然股份制商業銀行在成立伊始，就已經明確界定了金融產權，基本上建立了較為合理的法人治理結構，形成了三大權力機構——股東大會、董事會和監事會，發揮了股份制商業銀行規范管理、自主經營、靈活運作等體制優勢，銀行業績不錯。可是隨著時間變遷，慢慢發現這些股份制商業銀行的行為逐漸向四大國有商業銀行趨同，即體制優勢的邊際產出遞減趨勢已日益明顯。有關專家把這種現象稱為“體制回歸”。出現這種現象的主要原因是我國股份制商業銀行基本上實行的是以公有制為主體的股份制結構。這種股份制結構主要有三種類型：第一種是以大中型企業為股份持有者，如光大銀行等；第二種是政府投資和企業投資相結合，如交通銀行、中信實業銀行、興業銀行等；第三種是向公眾募股并上市，如深圳發展銀行、招商銀行、民生銀行等。由于一些股份制商業銀行要么是依托某種政府部門背景自上而下組建起來的，要么是國有大中型企業控股，導致股權結構不合理，存在“一股獨大”現象，董事會權力真空化，決策缺乏獨立性和科學性，治理結構仍然更主要體現“黨管干部”的原則，董事會在聘任行長方面沒有多少實質性的發言權。同時，一些股份制商業銀行的規章制度是參閱國有商業銀行的版本制作的，人員基本上都是從國有商業銀行中挖過來的，經營者的選擇方式以及激勵方式與國有商業銀行也沒有根本區別。時間一長，這些股份制商業銀行也就演變成了小型的“工農中建”。
2、股份制商業銀行治理結構制度的不完善造成股份制商業銀行存在“內部人控制（InsiderControl）”。在以公有制為主體的產權模式下，股份制商業銀行形成了一級法人總行對分行、分行對支行多層次的委托關系。雖然這種委托關系已不同于四大國有商業銀行的那種行政式的特殊委托，但由于委托人與人之間的信息不對稱、利益不一致和責任不對稱等，同樣會導致費用高昂和管理的不到位。股份制商業銀行監督資源的稀缺是導致“內部人控制”生成的關鍵原因，而股份制商業銀行的外部人缺乏足夠的激勵去獲取信息和行使監督權是股份制商業銀行“內部人控制”生成的又一原因。股份制商業銀行治理結構的不完善造成的直接后果就是，政府或國有大中型企業作為所有者同股份制商業銀行之間、股份制商業銀行上級行與下級行之間，都普遍的存在“內部人控制”的問題，即基本上無須承擔財產風險的經理人員和員工共同取得了對股份制商業銀行資產的事實上的控制權和支配權。這種控制權和支配權使得經理層和員工有可能出現的行為。
3、股份制商業銀行鏈長，導致成本增大，約束機制弱化。總分行體制下的股份制商業銀行，一級法人總行對分行、分行對支行等實行授權與轉授權經營，從而形成了股份制商業銀行內部總行到分行、到支行直至到職工個人的多層次委托關系。這一多層次的“委托—”鏈條上，隸屬于同一個法人主體的委托雙方，其委托關系往往以責任目標考評方式予以明確。一方面，所有者目標在各級層逐層變形，傳達到基層就變成了摻雜著各級者自利性目標的混合物；另一方面，人的首要目標，有時可能既不是利潤最大化，也不是銀行資產的增值，而僅僅是完成上級的計劃指標。因此，在信息不對稱客觀存在的情況下，如何防止各層經理人員利用信息優勢向上級委托人提供虛假信息，如何有效地監督各級經理人員的偷懶和不負責任，是股份制商業銀行面臨的一個重要問題。
4、我國股份制商業銀行的企業文化“人”本位體現不夠。股份制商業銀行是知識人才密集型企業，“人”在股份制商業銀行的運營與發展中起著的重要作用。因此，股份制商業銀行的企業文化應發揮出如下幾項基本功能：導向功能，即企業文化能對企業整體和企業每個成員的價值取向及行為取向起引導作用，使之符合企業所確定的目標；約束功能，即企業文化對每個員工的思想、心理和行為具有約束和規范的作用，使企業成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制；凝聚作用，即當一種價值觀被該企業員工共同認可之后，它就會成為一種膠合劑，從各個方面把其成員團結起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力；激勵作用，即企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取精神的效應；輻射作用，即企業文化在形成較為固定的模式后，不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道對社會產生影響。總之，優秀的企業文化作為非正式制度，是正式制度的重要支撐，可以激發股份制商業銀行的活力，誘發股份制商業銀行員工的責任感、榮譽感和獻身精神，對提高股份制商業銀行核心競爭力起著至關重要的作用。
目前，股份制商業銀行的企業文化“人”本位體現不夠，主要表現在以下幾方面：員工的向心力和凝聚力不夠，員工之間感情隔膜，互相猜忌和防范心理普遍，競爭意識強于合作意識；員工的工作倦怠問題突出，受整個社會就業壓力和內部職位競爭的影響，員工的工作壓力較大，情緒低落抑郁者不在少數，身心狀況堪憂。
（一）企業文化的物質要素
商業銀行特色企業文化的構建路不開物質這個基礎環節，沒有一定的“硬件”支撐，那么文化這個“軟件”就沒有發展的溫床。企業物質文化要素主要指的是企業內部工作環境，一個良好的工作環境下才會有良好的工作心態、高效的工作效率、過硬的工作質量，結合工作環境進行物質文化建設是比較貼切的、也更能適應文化建設的需求。
（二）企業文化的精神要素
商業銀行特色企業文化建設的精神要素包括價值觀、理想追求等因素，具體體現為企業員工的工作方式、對理想信念的追求、對工作的熱愛程度等，是企業文化的核心環節。一個企業是否有良好的文化氛圍主要靠員工身上的氣質體現出來，銀行工作是需要員工跟客戶進行直接交流，員工文化素質的高低直接影響到客戶對這個銀行的印象。好的文化建設會打造出好的員工，好的員工會在日常的工作中將企業的文化建設體現出來，并以此打動客戶，而不是靠一些人拉關系或采用更低劣的方式，拉攏客戶完成自己的業績。
（三）企業文化的制度要素
任何措施的設計實行都離不開制度的保障，商業銀行特色企業文化的構建也不例外。銀行特色企業文化構建的主體是人，人具有懶惰、自私的特性，一個良好的文化建設如果沒有好的實施主體也是空談，所以要建立明確的規章制度，對人進行監督控制。制度要像法律或道德規范一樣具有一定的強制性，對違反規章制度的人進行相應的懲罰，既是保障文化建設的順利進行，也是對員工文化水平和道德素質的提高。青島銀行東營分行在打造其特色企業文化的過程中，同樣注意到了構建其企業文化的物質要素、精神要素、制度要素。一是加強“職工之家”建設。為員工辦實事，體現實實在在的人文關懷。建設職工食堂、員工活動室，定期組織員工健康體檢，切實增強了全行員工的向心力和凝聚力。二是提升員工執行力。組織開展了“日醒三問”和“行長薦書”等活動，鼓勵員工善總結、勤思考、多謀劃，培養員工的大局意識、職業素養。三是以制度約束人。相繼開展“制度建設年”“，制度評價年”活動，規范細致每一項規定，讓員工遵照執行。
二、商業銀行特色企業文化構建的具體措施
（一）對工作環境進行整改
工作環境的整改是商業銀行文化建設的重要一環，主要包括客觀環境改造和機器設備的配置兩個方面。其中客觀環境方面：與國有銀行相比，商業銀行的工作地點更要貼近普通百姓，為百姓開展銀行業務提供便利。銀行內部的工作條件要盡可能的人性化，大廳環境要舒適給人輕松的感覺。機器配置方面：比如打字、復印機等客戶切實所需的機器設備的配置、互聯網和電腦的配置等，有了良好的工作環境，可以讓客戶對銀行產生好感，放心的把資金存到商業銀行中，同時銀行的工作人員也能提高工作效率和工作質量。
（二）培養高素質的員工隊伍
商業銀行企業文化建設與人是分不開的，因為文化建設是人開展的，而作用的對象也是人，所以銀行員工是商業銀行企業文化建設的依托。高素質的員工一是來源于選拔，二是來源于培養。在選拔階段進行完畢后，需要重點進行文化建設的培養，保證其工作的積極、主動性，工作的創新性，工作態度的良好等方面。
（三）開展思想政治和文化活動
銀行企業文化與思想政治工作有很多相同點：其中包括目標、對象、內容和手段等，是文化建設的核心內容。思想政治工作的開展，就是要員工提高自己的思想道德素質遠離腐敗，圍繞著銀行經營工作的展開，充分發揮思政工作的溝通、導向作用，讓員工自覺提高自己的工作效率和質量，贏得客戶的信賴，在激烈的競爭中經受住考驗。
（四）完善文化建設的制度
完善企業文化建設的制度，就是要明確文化建設的過程、內容和相關的考評和獎懲機制。有了清晰的文化建設流程，就可以讓員工清楚的知道該在哪個方面提高自己；有了考評和獎懲機制，便能調動大家參與文化建設的積極性，也更方便于管理，從而保證文化建設順利開展。青島銀行東營分行在構建特色企業文化的過程中，一是培育創新文化，服務地方經濟發展。堅持“服務地方經濟、服務小微企業、服務當地居民”的市場定位，通過創新融資模式、抵押方式，全力助推黃河三角洲開發建設，支持了一大批重點工程、重點項目以及中小微企業，并取得了驕人的成績。二是培育服務文化，擴大服務輻射半徑。以“服務提升”為主線，推廣“兩頭站立、五聲服務、雙手接遞”三大標準服務，實施“技能練兵+持證上崗”兩層考核模式，形成了“無處不在的人文關懷”網絡，努力為客戶提供“溫馨加放心”的優質金融服務。三是培育關愛文化，打造高效業務團隊。目前，分行共有員工107人，平均年齡28.53歲。其中研究生5人，本科生76人，占比達71.03%。長期以來，青島銀行東營分行堅持以人為本，大規模開展培訓工作、崗位練兵關心員工，努力實現了員工企業共同成長。四是提高公益意識，增強社會美譽度和品牌影響力。通過開展助學、助老、成立獎學金、捐贈閱覽室等方式，使青島銀行東營分行的服務品牌在東營進一步得到認可。
三、結束語
一般來說，商業銀行被看作是經營貨幣的特殊企業，就其本質而言，商業銀行是提供服務的企業，貨幣或金融產品只是其提供服務的一種載體。但是，處于國家金融政策嚴厲管制下的商業銀行區別與一般的服務企業，有其特殊性，具體表現為提供的服務受基準利率限制，同質化現象突出，創新有限，易模仿。商業銀行受其業務特殊性的限制，一直難以走出“盈利能力差”的困境。
愈演愈烈的市場競爭使商業銀行生存環境更加惡化，突破“同質化”壁壘，創造自身核心價值，已成為商業銀行在激烈的競爭中求得生存，獲得發展的唯一出路。而突破“同質化”壁壘，就要求商業銀行必須推行差異化營銷，根據不同細分市場的不同需求，不斷推出新的服務，滿足客戶個性化、多樣化的需求，這樣才能在市場競爭中保持市場領先地位。
二、商業銀行營銷的差異化戰略
（一）差異化營銷含義
商業銀行的差異化營銷，是指銀行在提供金融服務時，通過科學的市場細分，評估自身的實力和所處的具體市場環境，針對不同的細分市場內不同客戶的金融需求，提供不同的優質服務，采取不同的營銷組合策略，最大限度地滿足顧客的需求。差異化營銷有利于解決開放環境下顧客日益個性化、多樣化的需求和有限的銀行內部資源能力之間的矛盾，符合市場發展趨勢。營銷大師菲利普·科特勒也曾對金融服務業的范式轉變發表過自己的預測：“銀行應被看作是具有柔性生產能力的車間，而不是提供標準服務的裝配線。銀行的中心是一個完整的客戶數據庫和產品利潤數據庫。銀行將能識別用于任何客戶的所有服務、有關這些服務的利潤（或虧損）以及能為客戶創造潛在利潤的服務。”
（二）差異化營銷基礎
商業銀行推行差異化營銷，需要按照“市場細分目標市場選擇市場定位”的原則，從銀行內部資源能力、外部競爭、客戶需求等多方面考慮，科學確定商業銀行的目標市場，明確市場定位，從而實現商業銀行差異化營銷。
1．市場細分
針對商業銀行“水少船多，網大無魚”的問題，市場可以區分為更細小的市場、客戶群體或區分為具有不同特征的目標市場。而銀行服務市場細分變量的選擇，應根據行業、企業、市場、消費者等方面的具體情況而定，必須具有可衡量性、可占領性和效益性。具體來說，銀行個人客戶在年齡、性別、職業、收入、文化程度、業務特點、經營狀況、風險大小等方面存在著差異，他們對銀行金融產品和服務的需求也各不相同，故可依據上述變量將個人客戶市場分割為具有不同特征客戶的集合。
2．目標市場選擇
在市場細分的基礎上，商業銀行可從眾多細分市場中選擇與銀行內部資源能力相匹配，并且能為銀行帶來良好獲利機會的子市場，將其確定為銀行的目標市場，重點針對目標市場需求投入產品和服務。商業銀行選擇目標市場時需綜合考慮自身實力、規模服務優勢、軟硬件水平、員工素質等各方面的因素，還要考慮同行競爭對手的市場定位、服務優勢、公司實力等。目標市場的選擇是否正確，關系到銀行能否充分發揮自身資源能力優勢，能否與競爭對手有所區別，能否在競爭中處于優勢地位。
3．市場定位
建立科學的市場定位，選擇適合自己特點的客戶群，實施相應的營銷策略，才能在激烈的競爭中掌握主動權。因此，實施不同的營銷策略和方法，而且根據自身的戰略定位，判定和選擇相應的市場組合，才能作到銀行營銷的市場定位準確，從而達到營銷的預期效果。
根據目標市場的不同，采取相應的市場競爭策略，對優質特大型客戶宜采取集中性目標市場策略，對現有優質大中型客戶宜采取差異性目標市場策略和防御性競爭策略，對新興行業和新型企業優質客戶宜采取拓展性競爭策略。
4．差異化營銷深化
金融產品不享有專利權且易模仿，所以金融產品的差異主要體現在產品的品牌和銀行的形象上。作為無形資產的品牌創造以及與此密切相連的形象設計，將對一個銀行的競爭能力產生長遠的影響，形象和品牌是商業銀行真正的靈魂。
樹立商業銀行品牌是一個整體概念和系統工程，要加大管理力度，一是不遺余力地塑造和提升核心品牌；二是注重品牌發展的科學規劃；三是重視以品牌為中心的整合營銷傳播運作，使客戶能夠正確地選擇適合自己的金融產品。通過銀行形象、金融產品特征、優質服務等形式，努力創造產品特色，以便自身的產品與競爭對手的產品區分開來，使用戶建立起品牌偏好與忠誠，使客戶在第一次購買時愿意試用，經常購買后由于轉換的主觀成本較高而很難放棄使用。在服務舉措上，向良好的整體形象塑造發展，把CIS導入銀行競爭，在經營、服務、形象上創造出自己的特色，這是我國銀行品牌創造和形象設計的現實選擇。
5．差異化營銷內涵
銀行的企業文化是差異化營銷的內涵。企業文化是企業成員思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和，涉及三個層面：精神層（共同目標、價值觀、企業精神、服務理念等），行為層(各種規章制度、經營活動等)，物質層（銀行形象識別系統）。銀行在實施差異化營銷過程中，應培育和發揮自身獨特的企業文化。將企業文化注入營銷活動中，有助于傳遞商業銀行的差別優勢，吸引和穩固目標客戶群，從深層次樹立目標客戶對企業的認同。
三、結論
通過科學的市場細分，商業銀行選擇與銀行資源價值相匹配且具有良好市場機會的目標市場，明確其市場定位，為銀行實行差異化戰略奠定了堅實的基礎。在目標市場戰略準確的基礎上，銀行可通過樹立優質形象，提升品牌認同進一步深化其差異化戰略，使客戶建立品牌偏好與忠誠度。銀行的企業文化是支撐差異化的軟競爭力，銀行要想實現持續的差異化，企業文化是根本。
值得注意的是，差異化營銷策略是一個動態的營銷過程，任何“差異”都不是一成不變的。隨著社會經濟和科學技術的迅猛發展，銀行客戶的多元化需求也會不斷改變，昨天的差異化會變成今天的一般化。而且，競爭對手也是在不斷變化的，任何銀行的形象、風格、廣告和服務營銷策略都是很容易被那些實施跟進策略的銀行模仿的，任何差異都不會一勞永逸，所以，要想在競爭中立于不敗之地，必須根據時代的變化不斷進行營銷創新，尋求差異之路，用不斷的創新去戰勝對手的跟進策略，用創新的理念去指導營銷實踐以適應需求的變化。
參考文獻
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企業文化是一種價值觀，在企業內部表現為摒棄什么、鼓勵什么、反對什么、宣傳什么等等，其價值觀念是通過企業員工的行為活動來表達、來發展的，可以說，沒有高素質的員工來執行和表達企業文化，再好的企業文化規劃也是空中樓閣。同志就曾經說過，世間人是第一個寶貴的，只要有了人，任何人間奇跡都能創造。寶潔公司前董事長曾說：“如果你拿走我的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內我們將重建一切。”這充分說明人的巨大創造力。因此，商業銀行企業文化建設必須以人為本。
以人為本建設商業銀行企業文化，首先要樹立“人才就在公司里，人才與公司一起成長”的觀念。這是構建以人為本企業文化的關鍵。管理學對于人的假定提出三個階段：第一個是“泰羅階段”。人被假定為“經濟人”，就是說人要穿衣吃飯，所以要干活掙錢，管理學在這個時候強調的是控制；第二個是“德魯克階段”，把人假定為“自然人”，人不僅要穿衣吃飯還要有歸宿感。所以管理學在這個時候強調的是激勵。就是企業不僅要給人物質，還要滿足人的精神需求；第三是“西蒙階段”，人被假定為“決策人”，就是說不僅要體現自我價值，還要求自我設計、自己當自己的主人，所以管理學在這個時候強調賦予人的權力。從這個角度講，商業銀行要對員工進行最大程度的開發和利用，就必須最大限度地滿足員工三個階段的需求，就必須調整人力資源管理的目標，使商業銀行人力資源管理和企業文化建設真正有機結合起來，保證優秀的人才擔任領導工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進而實現每個人的能力、興趣與工作三位一體的和諧統一。
其次要加快職業化的銀行家隊伍建設，推動經營管理向戰略管理和文化管理發展。商業銀行的經營業績來自于異質型人力資本的邊際報酬遞增能力的實現，而銀行家則是在動態金融發展中能夠實現邊際報酬遞增生產力的異質型人力資本的所有者，是商業銀行實現文化管理的決策者和帶頭人，是銀行的核心。商業銀行價值觀、道德觀、責任感等思想意識與精神將在銀行家身上集中體現。商業銀行的銀行家（各級行行長）應有以下基本素質：具有廣博的知識水平，通曉現代商業銀行經營理論與實務，組織控制經驗豐富；具有高尚的價值觀、道德情操，品格修養完善，有強烈的責任感、事業心、奉獻精神；具有敏銳的洞察力與創造力，堅韌不拔的勇氣、毅力和開拓創新精神；具有人才觀念，掌握領導藝術，知人善任；具有較強的風險意識及處置、抵御風險的實際能力。為進一步提高商業銀行銀行家隊伍的素質，應逐步建立銀行家資格認定制度、任職收入制度、培訓培養制度、市場化評價制度及監督制度一系列配套的制度。
第三，要建立健全人事激勵約束機制，科學管理和配置人力資源。銀行業競爭的核心是人才競爭。要按照中央深化干部人事制度改革的精神，穩步推進領導干部競聘工作，建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現與實績重于一切”的觀念，建立和實行公開、公平、公正的人才選拔機制，為優秀青年人才的成長、使用提供均等的機遇。逐步實行專業技術崗位等級管理，為不同類型的專業人才提供人盡其才的發展空間。探索人才開放政策，加快吸納國內外一流人才的步伐。完善績效考核目標體系，嚴格按績用人、按績付酬，形成員工能進能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵約束機制。
第四，是加強員工教育培訓，提高員工隊伍整體素質。要全面加強員工的素質教育，既要提高科學文化素質，又要提高思想道德素質，尤其要加強政治思想教育和職業理想教育。要通過專題研修與學術交流相結合，行際交流與本單位業務崗位交流相結合，境外考察與海外培訓相結合，學歷教育與資質考試相結合等形式，培養和造就商業銀行發展所需要的高級專門人才隊伍。這對于構建商業銀行卓越的企業文化，把銀行辦成真正的現代商業銀行具有特別重要的意義。
第五，形成良好的職業道德規范和員工行為規范。廣泛開展員工職業道德教育，規范員工行為，是企業文化建設的一項重要工作，要切實把職業道德教育作為提高員工隊伍素質，加強企業文化建設的重要組成部分，作為有效防范案件和風險、提高經營管理水平的一條治本措施，堅持不懈地抓下去。同時要努力擴大職業道德教育成果，不斷探索新的工作規律、新的教育方式、新的活動載體，努力使職業道德教育更加生動活潑，豐富多彩，扎實有效。增強全體員工作為銀行人的自豪感和歸屬感，使員工將個人的前途與銀行事業的興衰聯系在一起，使員工的個人價值得到最充分的體現，從而激發員工的工作熱情和積極性。
第六，強化各級領導者的作用。古人云，千里馬常有，而伯樂不常有。人才的發現、培養和使用，關鍵在領導，要注重用好人，要做到“用人不疑，疑人不用”。海爾集團首席執行官司張瑞敏在談到企業文化建設時說：海爾今天有效的企業文化，是在通過公開表彰一批在各個崗位上的優秀人才后逐步形成的。這從另一側面，強調了管理者在人力資源管理和企業文化建設的特殊作用。商業銀行的各級領導都是先進的人力資源方式方法的具體實踐者和操作者，應注意“因地制宜”，在人才管理的觀念和認識上，適應現代商業銀行經營理念的要求，在日常工作中，落實對人才的有效管理。
【關鍵詞】CIS理論；商業銀行；特色
一、CIS概述
CIS 即企業形象識別系統，是“Corporate Identity System ”的縮寫。CIS 系統的設計核心是塑造和傳達企業形象，以塑造富有獨特個性的企業形象，謀求內外公眾組織的認同，從而提高競爭實力。CIS系統主要以視覺元素來傳遞企業綜合信息，主要由MIS、BIS、VIS等三個方面構成。
二、實施商業銀行CIS戰略的必要性
1.商業銀行中CIS的特殊重要性
要想使企業內部擁有統一的企業精神、規范的行為準則、和諧的管理文化，正確的導入CIS系統是非常必要的，它既顯示外部統一的實體機構，開展市場營銷活動，又可以促成銀行經營的管理。
（1）商業銀行要樹立誠實、信用的企業形象
銀行都是建立在信用的基礎之上的，銀行業本身就是一種信用經濟。誠實、信用是商業銀行最基本的企業素養。如果商業銀行失去了誠實和信用，就無法持續吸引到客戶的，更談不上市場的長久發展。
（2）商業銀行要樹立卓越的服務形象
銀行業是服務行業，是直接面對顧客服務的。銀行員工的熱情服務能夠給我們顧客提供該銀行產品，銀行員工良好的服務態度能夠創造積極的銀行文化氛圍，才能真正吸引和感動顧客，為企業樹立卓越的服務形象。
2.是生存和發展的需要。
商業銀行作為金融業的主體，更是面對著各個銀行的激烈競爭。是選擇在競爭中被淘汰，還是不斷發展壯大，關鍵在于是否有正確的經營理念，有沒有良好的企業形象。商業銀行如果借助于CIS的理論對銀行進行整體規范統一，會使各位市民對銀行有進一步的了解，進而產生親切感、信任感，最終使公眾自愿成為永久的顧客。
三、CIS理論在商業銀行中的應用
CIS是通過周密、嚴謹、有序的系統工程，能夠幫助企業轉變機制、更新觀念、規范行為和重塑形象，使銀行具備自我適應、調整和更新的能力，提高企業的競爭能力從而推進企業的不斷成長和進步。我們根據商業銀行的現狀、特點等確定商業銀行的CIS總體設計如下：
1.MI的應用
商業銀行的理念識別系統包括企業經營宗旨、經營策略、企業精神、企業文化、企業價值、道德準則等企業文化內容，核心是企業全情，形成共識、共存、共榮的基礎。MI是CIS的核心和起點，它對BI和VI具有決定作用。
2.BI的應用
企業的行為識別幾乎涵蓋了整個企業的經營管理活動。不同的企業，在內涵上又有所不同。如銀行業重視外觀形象和社會形象，銷售企業重視外觀形象和市場形象等。在企業行為中能直接作用到公眾，加深公眾的印象。要想把企業的MI付諸實踐，就離不開BI （行為識別），它是把組織理念轉化為組織行動的“物化”過程。
3.VI的應用
視覺識別（VI）是企業識別系統中外部展示的系統，視覺識別系統是銀行把企業形象系統中的信息傳播給每一位用戶與社會公眾最直接、最快速的方式。作為一種靜態視覺符號，它的功能體現在建立企業形象、傳達企業文化、提升企業外部形象已經樹立企業認同感等。視覺識別是企業理念傳達的重要載體，它包括基本要素和應用要素：
（1）基本要素
基本視覺要素主要是銀行的名稱、標志、標準字、標準色、象征圖案和宣傳主題、宣傳口號等。基本設計要素是規定商業銀行基本視覺運用規范的部分，有利于商業銀行形象的塑造與傳播。
（2）應用要素
應用要素即是對基本要素系統在各種媒體上的應用所做出具體而明確的規定。應用要素系統大致包括商業銀行內外部形象應用兩個部分：
①商業銀行內部形象應用是對商行內部員工的服飾、辦公用品等相關物品的規范，是企業視覺識別系統的重要組成部分。它主要包括工作證、胸卡、信封、名片、信紙便簽、文件夾、檔案袋、公文袋、訂書機、光盤及光盤盒、水杯、筆等以及員工的工作服裝。這些應用有利于銀行向各個市民展示該行的精神面貌，同時也對內部員工起到了一個規范約束的作用，達到宣傳形象的目的。
②商業銀行外部形象應用是商行在對外宣傳等活動中具體應用的規范，主要有汽車、刀旗、手提袋、燈箱、廣告、臺燈、掛歷、禮品、存折、信用卡、銀行建筑設施、印刷出版物等要素，這些要素代表著商業銀行的形象，因此，外部形象系統設計的好壞直接關系到商業銀行形象宣傳效果的好壞。
四、結語
針對銀行各自不同的特點，合理引入CIS系統在商業銀行中的應用，對商行的發展與宣傳形象起到了至關重要的作用。因此我國商業銀行在借鑒國外銀行引入CIS系統的經驗時，需要考慮到我國特有的文化、社會結構及市場完善程度等國情，綜合平衡各種因素，以使CIS系統符合我國商業銀行的需要，并充分發揮其應有的作用。
【參考文獻】
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關鍵詞:國有商業銀行;企業文化;核心競爭力
企業文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業銀行歷經了計劃經濟與市場經濟數十年的發展歷程,企業文化形成了明顯的共性特征。比如:
歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;
人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎;
倡導“做大規模”、“效益立行”的經營理念,等等。
但總體上看,目前國有商業銀行的企業文化建設,仍缺乏明確的戰略目標和富有企業特色的核心價值理念,本文就此作些探討。
思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化
文化建設的核心——企業理念,是企業在長期經營與發展的過程中,逐步形成并經過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業信念。一家銀行的經營理念、技術標準、操作規范等企業目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。
國有商業銀行上市后,要全面提升經營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經營管理的好壞,直接關系到銀行的發展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業而言,實現股東價值最大化也意味著實現國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養員工的責任心,激發集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統一規劃和創建一種具有導向性的企業文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執行紀律等規范建設,在銀行內部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規必究”的氛圍,培養員工以一種創新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。
思考之二:傳承民族文化,構建具有自身鮮明特色的企業文化
文化不求新,則沒有發展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”。可以說,這種文化是一個民族在長期的歷史發展中伴隨其獨特的生產和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現方式的濃縮,是中華民族發展的基礎和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發展,是不同民族優秀文化的組合,其二者的關系是互為補充、互為支持的。一味強調“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又意味著放棄民族傳統文化,缺乏獨創性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎上,將“誠信立業”、“誠信為商”等民族文化作為現代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統文化,跨越被動接受現存“國際化”的困擾,使國有商業銀行企業文化從移植走向創新,從單一化走向多元化,從傳統化走向個性化,為中國民族金融業迅速與“國際化”接軌,實現與國際銀行業同臺競爭和攜手合作創造必要的條件。
思考之三:明確市場定位,實施品牌戰略
伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業同質化的現象越來越嚴重,金融產品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內原有市場份額的基礎上,通過引入戰略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現自身治理結構的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業銀行向全球性金融集團方向發展奠定基礎。
思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰略
國有商業銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經營的各個方面,通過扁平化的組織結構設置,建立公平發展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現個人價值創造空間,真正體現出人力資源是銀行文化建設的主體。
2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業技術人才必將成為中外商業銀行激烈競爭的戰略性資源。國有商業銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現人才流失的現象。一要轉變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現代商業銀行過程中的主體地位;二要著力從實現銀行發展戰略的角度對人力資源重新進行統籌規劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發和提升人力資源的價值,培養和儲備一支具有高素質的優秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產出效益,最大程度地發揮員工的創造性和潛力,形成一種創新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內外優秀人才。
思考之五:強化創新意識,有效控制經營風險
創新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創新力度,銀行不可避免地會承受由創新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經營,喪失快速發展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業銀行,要充分認識到惟有創新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業銀行組織架構創新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業經營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現持續健康發展的思路,積極更新理念、銳意創新制度;在產品創新上,要根據顧客的需求,加快研發設計和推廣新產品的速度,轉變以往“先有產品,再銷售服務”的傳統模式,主動向市場提供需求量大、產品利潤豐厚、易于風險控制的金融產品和服務。要突出并培育“金融創新先驅者”和“誠信是創新的基礎”等科學健康的理念及行為規范,鼓勵員工在創新和嚴格控制風險的經營過程中,最大限度地發揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現富有進取心和高效便捷的服務及現代化的科學管理,顯示出穩健而富有活力的企業特色,充分發揮國有商業銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創造價值,實現業務發展多元化,并有效控制經營風險。
思考之六:樹立“以客戶為中心”的經營理念,努力提高服務水平
【關鍵詞】管理會計 商業銀行 應用思考
前言
管理會計與傳統的財務會計與成本會計有一定的區別，管理會計的最主要功能是為內部管理者提供有效信息。從商業銀行會計的職能來看，管理會計是內部管理的核心組成部分，從國外的先進經驗中我們可以看到，管理會計對提升銀行的業績具有一定的積極作用，具有提高商業銀行競爭力與管理水平的作用。
一、在我國商業銀行中推行管理會計的原因
（一）宏觀經濟的重要作用
隨著世界經濟的不斷發展，國際間交流的頻繁，我國的金融市場也在不斷地發展，隨著利率市場化與混業經營的全面推行，商業銀行的發展必須要具備完善的管理會計系統才能切實推動工作業績的提高。商業銀行采用管理會計來構建資金轉移為核心的成本管理體系，去應對利率市場化挑戰的必備品。從國外商業銀行的經營情況來看，只要競爭力強、利潤較好的銀行都擁有自己的核心業務，我國的商業銀行同樣應該如此，要找到可以提高銀行業績的方法，這對銀行管理具有重要意義。所以，在我國商業銀行中推行管理會計是十分必要的。
（二）受到商業銀行自身管理與發展的影響
我國加入世貿至今，經濟的發展發生了巨大的變化，對商業銀行的保護也已經解除，國有銀行面臨著國內與國際市場競爭的挑戰，為了抵抗金融危機的沖擊，單純的追求重點客戶、重點地域已無法滿足發展的需求，更要注重內部管理的作用，而內部管理的重點就是財務資源的管理，簡單來說就是注意對商品價格與商品成本的管理，要想實現利潤最大化，成本要合理，定價要標準。產品定價的最終方向是為銀行創造更高的價位，在這個過程中關鍵是彌補由成本造成的損耗，這就要求以成熟的成本核算與管理為前提，需要具備完善的會計管理體系。
二、在我國商業銀行推行管理會計的有效措施
國內外銀行的發展形勢、發展體系都有一定的差異，我們不能采取拿來主義，而需要結合我國的發展形勢，借鑒西方的先進管理經驗，因地制宜地采取管理會計的發展模式。
（一）注重理念與企業文化在管理會計實施中的重要地位
從管理會計在我國商業銀行的運用過程來看，一直沒有脫離傳統財務會計與成本會計的印記，對此，首先要從理念上意識到管理會計的不同，其是超越前者的，管理會計在管理中具有預測、參與、規劃的能力，其可以改善經營效果。作為商業銀行的領導者從思想上認識到管理會計的重要性才能促使大家更好地運用管理會計，提高管理效果。樹立正確的管理會計理念是推動我國商業銀行管理效果提升的基礎。
另外，從企業文化的方向來講，企業文化由正式、非正式與技術文化組成，管理會計可以運用技術與方法影響理性分析，發揮主動功能，技術文化也要發揮引導功能，形成追求企業價值最大化的正式文化。良好的企業文化是管理會計功能發揮的基礎。
（二）我國商業銀行現有的發展形式從組織結構上為管理會計的發展提供基礎
從西方的商業銀行管理情況來看，其以扁平化的管理部制為主，主要分為利潤中心與成本中心，這為銀行分析責任中心的利潤提供了有效的數據。從我國的商業銀行經營狀況來看，管理機構分為總、分、支三個級別，以核算數據信息為主，對利潤分析沒有實際意義。目前，大部分銀行已經發現了這一問題，著手改變。同時，我們也應該看到，我國的商業銀行管理體制仍然存在不完善的地方，要更好地發揮管理會計在商業銀行中的作用。
（三）提高數據質量，增強管理會計質量
目前，我國商業銀行管理會計信息系統所提供的信息以財務信息為主，缺少管理信息，從形成方式來看，仍然沒有形成科學的成本管理體系；從過程來看，缺少有效的成本規劃，對整體的成本控制不足。我們可以利用現代的技術，將管理會計功能納入到商業銀行的業務流程，突破現有的瓶頸。現在，我國的商業銀行實現了數據集中，將其作為基礎，抽取現有的賬務系統、風險管理系統等數據，更好地推動管理會計提供高質量的信息數據。
（四）完善責任制度，全面實現會計制度
責任會計制度是現代會計管理的重要組成部分，我們可以按照責、權、利相結合的方式將其劃分為不同的責任中心。其具有核算范圍小的特征，提升了成本資料歸集的效率，便于經濟責任區分與經營成果的檢測，同時對內部轉移價格有一定的幫助，進而對銀行系統內部轉移價格定價機制的形成與完善有一定的幫助。
（五）運用全面成本管理，促進管理效率的提高
要想實現會計管理效率的提高，成本會計必不可少。從目前我國商業銀行的經營情況來看，建立健全分部門、分產品、分行業的成本核算體系是十分必要的，同時還要建立科學的控制與業績評價體系。作為我國金融行業的領頭企業，商業銀行必須要確認責任中心，結合費用核算根據責任中心入賬的原則采取全面的成本管理，在核算建立過程中，要有其獨特性，為實現高效會計管理奠定基礎。
三、結束語
綜上所述，加強銀行成本核算制度的建設，單純地依賴信息科學技術是無法實現的，還需要借助于多位一體的成本核算平臺，運用成本核算體系，建立健全經濟利潤為中心的績效評價評價體系，完善激勵機制，為推進我國銀行全面成本核算與管理提供保障。
參考文獻
[1] 胡衛鋒. 從會計管理角度看銀行業務流程再造[J]. 財會月刊，2007（18） .
關鍵詞：商業銀行 風險管理文化 構建
現代商業銀行追求的價值最大化，從來就不應是簡單的最大化收益，而是在其自身風險承受范圍之內的合理化收益。面對頻頻發生的風險事件，越來越多的銀行人已經意識到，商業銀行的發展需要建設全面風險管理體系。風險管理文化作為全面風險管理體系中的重要環節，其先進與否，將對銀行的可持續發展產生舉足輕重的影響。把風險管理上升到文化層次，就是要超越目前的風險管理理念，把各種風險管理手段進行一次全面的整合，作為一個整體加以運籌，力求最大限度地發揮員工在風險管理方面的積極性、創造性和智慧，從而追求一種全方位、多角度、綜合化的風險管理效果。
l現代商業銀行風險管理文化的內涵
商業銀行風險管理文化是通過在員工中培育、灌輸風險意識和在風險管理活動中提煉、形成的集風險理念、風險價值觀和風險防范的行為規范于一體的人文文化，主要由知識層面、制度層面和精神層面所組成。風險管理文化的知識層面是指商業銀行在風險管理過程中形成的技術和藝術。具體來說，它包括商業銀行對各種風險的評估能力、辨識能力、在風險一收益上的權衡藝術以及對風險管理模型開發運用的技術能力等，主要內含在商業銀行的客戶營銷人員、風險控制人員及高級管理層的能力中。風險管理文化的制度層面是商業銀行對經營活動中可能出現的各種風險進行預防和控制的一整套制度安排，包括內控機制和激勵機制。完整的內控制度由內部組織結構控制、財務系統要避免出現只重視業務發展，不重視風險的傾向。風險管理文化的精神層面是商業銀行在長期發展過程中形成的全體成員統一于風險管理方向上的思想觀念、價值標準、道德規范和行為方式等精神因素。作為精神層面的核心，價值觀念形態比制度具有更長遠的效應。這種觀念的繼承可以超越制度本身，不受時問和空間的限制。因此，風險管理不僅要尋求行為及組織上的知識和制度層面，而且要尋求觀念和意識形態方面的精神文化。
2構建風險管理文化對現代商業銀行發展的意義
2．1構建風險管理文化是商業銀行企業文化建設的重要內容
企業文化是在企業中形成的價值取向、行為規范的總稱，企業文化滲透于商業銀行的一切活動之中，其具有持久性等特征。風險管理是商業銀行管理的重要內容，商業銀行提供金融服務的過程就是風險管理文化培育、發展和發揮作用的過程。因此，風險是商業銀行經營的本質，風險管理文化是商業銀行企業文化的核心。
2．2構建風險管理文化是提高銀行核心競爭力的重要基礎
銀行的經營管理水平在很大程度上取決于風險控制能力。國際先進銀行一貫重視風險與收益相匹配的原則，將風險控制和利潤創造看作同等重要的事情，強調風險管理應貫穿于銀行業務的全過程，使風險管理從理論和實踐中成熟的文化像一張無所不在的網，會對銀行的經營管理產生深刻影響，對中困銀行業來講，風險管理文化的成熟、升華、錘煉，對于提升銀行的競爭力至關重要。
2．3構建風險管理文化是實現商業銀行可持續發展的迫切需要
商業銀行是以價值最大化為目標的金融企業，風險管理的根本目的是防范和化解風險，避免和減少商業銀行的損失，確保業務能夠健康持續發展。因此，只有具備了先進的風險管理文化，才能實現商業商業銀干亍可持續發展的目標。
3影響商業銀行風險管理文化構建成敗的主要因素
商業銀行風險文化的構建是一個系統工程，影響風險管理文化構建的因素眾多，筆者認為主要有三個因素起著舉足輕重的作用。
3．1管理層的積極倡導與策劃
沒有比將風險管理的價值觀深深根植于銀行高級管理層的大腦中這一更為有效的風險管理辦法了。對于風險管理文化的塑造，銀行高級管理層應該保持足夠的熱情、敏銳的大局觀，做好風險管理文化的策劃。在日常業務經營過程中，最高管理層不但要直接領導、組織、參與風險管理文化的塑造，并且要身體力行，不做違反風險管理原則的事，從而維護風險價值觀的權威性。
3．2科學合理性的激勵約束機制
現代商業銀行所承擔的各種風險特別是內部風險與其內部激勵約束機制的建設有相當大的關聯。在一定程度上，激勵約束機制的先進性可以有效控制和弱化風險，風險管理文化的建設不能與激勵約束機制的建設割裂開來。積極的態度是不回避風險，而是積極地去經營風險。要通過科學合理的激勵約束機制，使風險得到有效地控制，業務得到有效地發展。同時，在對業務部門、人員的獎勵安排上，應該盡量避免出臺短期行為導向的激勵措施，以免埋下風險隱患。
3．3信息獲取和共享的水平
風險來自預期損失的不確定性，來自于信息的不對稱，也來自于對信息的錯誤理解。現代商業銀行需要建立完善高效的信息采集、整理、分析、交流的渠道，加強信息化建設，加強對國家政策導向、有關行業發展、市場變化以及同業競爭的研究和交流，建設中心數據倉庫和信息平臺，建設風險分析、預警、防范和處理機制。
4構建現代商業銀行風險管理文化的著力點
4．1構建風險管理文化要處理好幾個關系
一是處理好文化發展和管理的關系。風險管理文化的建設是一項系統工程，先進文化的建設必須依靠先進的管理來支撐。管理水平一旦滯后，即使發展方向是正確的，最后的結果還有可能是事半功倍。二是處理好速度和質量的關系。在風險管理文化的建設過程中。質量始終都應是發展的第一主題，應引人質量管理理念、標準、方法，切忌搞表面文章。三是處理好企業和員工利益的關系。要實現銀行的價值最大化，出發點要落在實現員工利益最大化。風險管理文化的構建是為了滿足銀行發展的苦嬰，但細上要體現出以人為本的思想，提高員工的認感和參的積極性。四是處理好制度建設和風險管文化的關系度建設能有力地推進風險管理文化構建，滯后性和被動性，因此，制度在為文化發腱提供保障的時，必須隨風險管理文化的發展而斷創新和完善。
4．2構建風險管理文化要有明確的原則
一是突出個性原則。構建風險管理文化，必須，結合普遍發展原則和監管部門要求的前提下，突Ⅲ本行險管理和業務發展的特點，塑造出具有本色的風險管理文化。二是統一和差別原則。單對一家來說，其風險管理文化的理念、主旨應是統一的。但鑒于地區、業務的差別化，在實施風險管理文化建設時，應允許采取不¨的險管理模式和手段。三是求實和完善原則險管義化的建設不能僅停留在提理念、喊口號的階段，婪提倡務精神。通過實踐來檢驗風險管理文化建沒的成，并在實踐中不斷探索、補充和完善。
