時間：2023-07-13 17:24:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體戰略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
可供選擇的社交媒體營銷渠道非常多，這就給社交媒體營銷渠道的管理帶來了很大壓力，對小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營銷的訣竅和工具，對大小公司都適用。
制定一個可供管理的社交媒體營銷戰略
在嘗試社交媒體營銷并在每個社交媒體上都注冊營銷賬號之前，首先要實事求是地評估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時間，了解這個可以幫你弄清該優先在哪些社交媒體渠道上進行營銷。有效的社交媒體營銷管理通常需要涉及以下幾個方面的工作，這些都是制定社交媒體營銷戰略的因素：
設計：你不僅要為注冊的社交媒體賬號設計一個用戶喜歡的頁面，還需要和設計師合作優化社交媒體上的圖片簡介、內容配圖等內容。
內容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內容，還需要與其他部門合作來推廣宣傳公司的促銷信息。
內容參與度監控和與粉絲互動：如果你的品牌已經在網上讓用戶產生了負面情緒，或是你想通過社交媒體渠道提供客戶服務，你就要根據實際需要在這上面合理安排時間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經理也需要在這些渠道上回復用戶評論，回答用戶問題。
分析：分析監控包括銷售數據分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據這些數據分析結果來優化內容戰略，并及時調整社交媒體管理策略。
確定目標用戶群：如果你的產品主要面向大的企業用戶，那么你應該在職業類社交網站上下功夫，如LinkedIn。如果產品主要是面向零散的個人用戶，推薦用Google+，因為Google搜索引擎會給自家社交媒體上的推廣內容更高的搜索權重。此外，Facebook也是一個必須要用到的社交媒體營銷渠道，正國內必須要用到微博一樣。
確定所要傳達的信息內容：除了要提高銷售數據外，你還想通過社交媒體營銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個客戶支持渠道嗎？你想通過它來發送更多吸引用戶的內容并達到提高轉發量的目的嗎？或者你想通過它來拓展人脈，與業內知名人士建立聯系？只有明確了目的，內容時才會更有針對性，知道該在哪個渠道上什么內容，保證內容的高參與度。如果的內容都一樣，用戶的參與度就會降低。
現在社交媒體營銷戰略已經有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內容，也知道如果監控社交媒體營銷的效果以及有哪些需要改進的地方。接下來就該行動了。幸運的是，現在有很多社交媒體監控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時還能幫助你優化升級營銷策略。
使用各個社交媒體渠道自帶的免費分析工具
很多時候，每個社交媒體渠道都會內置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數據的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監控各種數據，包括每天不同時間段的頁面訪問量、有多少人在頁面上進行了負面評價操作等等。
Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網站帶來了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個社交媒體網站，都可以利用它自帶的免費分析工具，根據分析結果優化的內容和的頻次。
使用免費工具管理眾多社交媒體渠道
你當然可以使用如Excel這樣的工具來記錄跟蹤的內容，確保你在各個渠道上的內容都是不重復的。然而，現在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個渠道上的內容信息，這樣就為你省去了需要來回打開不同網站、點擊多個窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號拖到一個易于訪問的窗口。Hootsuite除了可以展示每個渠道上的內容外，還可以展示你和其它品牌的互動情況。
利用團隊協作工具將社交媒體營銷工作進展和團隊共享
社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營銷戰略在團隊中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團隊成員也會積極參與進來，為社交媒體營銷出謀劃策。
但你也別想一毛不拔，妄想好處會從天而降。雖然多數社交媒體不需要收費，但肯定需要投資─你必須擁有經營的人才、技術、名聲等各項要素。
目前市場有眾多顧問可提供你技術與經費投資等意見，但創業專家Martin Zwilling建議，一切都先從網絡的免費資源做起。
如何靠著社交媒體賺錢，他有以下幾點建議：
利益與風險并存：活動發起之初，你得把握這次機會向大眾塑造企業給人第一印象，若打響第一炮，后續利益可期。反之，若你在社交媒體中若品牌定位不佳、內容乏善可陳，客戶服務內容不切實際，后續就難以得到消費者的青睞。
評估自家產品或服務特性：如果你的商業模式為B2B (企業對企業透過電子商務進行交易)，那么社交媒體對你的幫助有限。若你的銷售對象直接面對消費者，特別是年輕人，若無有效的社交媒體經營，企業生存將面臨挑戰。
吸引主要利益攸關者的靈敏度：對某些客戶和眾多投資人來說，把大部分的焦點放在社交網絡與病毒式營銷只會帶來負面而非積極性效果，建議操作上請保持傳統營銷與社交媒體兩者間的平衡。
為您的企業選擇正確的平臺：每個社交有各自的特性，例如LinkedIn切合商務人士需求、Facebook則是社會大眾主流的使用平臺。
必備良好溝通與寫作能力：除了加強新聞寫作與說故事能力，你還需要敏感的商業嗅覺、戰略思維與規劃，另外，影音制作也是一項加分的元素。
社交媒體戰略規劃：啟動營銷戰略整合，透過網絡與非網絡的全面性品牌經營規劃，增加與顧客的緊密接觸與營銷。
找到合適工具以分析投資回報率：投資回報率并非新鮮事，但所需工具不同。你需要例如Google Analytics、Omniture和HootSuite analytics等工具監督網絡流向與營銷成效，吸引更多目標對象并將他們轉換為客戶。
華盛頓小企業成長顧問Marvin Powell在LinkedIn網站提出了上面這個問題，共有97個人回答了他的提問。
BusinessInsider從答復中總結出16個人們在使用微博等社交媒體時常犯的嚴重錯誤。
1.認為建立關系是短跑，而不是馬拉松
“我發現大多數人將在社交媒體中建立關系視為短跑，而不是馬拉松。他們剛開始時的確很熱心，但熱情很快消退，他們不再定期消息，也不與其它網友交流。他們也不利用Facebook與LinkedIn打廣告。”
“我的合伙人告訴我，這是馬拉松，不是短跑。你必須付出時間與耐心。我告訴人們，他們需要用12至24個月的時間與網友互動與宣傳?！?/p>
Facebook與LinkedIn培訓師與演說家Debbie Harris
2.沒有計劃或戰略
“我認為最大的錯誤是他們沒有一個清晰的戰略以及一個明確的目標，他們沒想過可從中得到什么?！?/p>
“他們很熱衷，但在偏離自己目標時恍然不覺。他們缺少一個全面的計劃來衡量他們當前所做的是否符合階段性目標。”
Social Enterprise Implementations經理Noreen Poli
3.說得太多，聽得太少
“他們應該少說多聽。社交媒體最重要的作用是建立關系，就象在現實(非虛擬)世界中一樣。如果你愿意傾聽其它人的講話，而不是自己喋喋不休，人們會容易接受你。”
IAC-EZ社交媒體與社區關系主管Jessica Routier
4.釋放消極的情感
“我認為最大的錯誤是在Twitter等社交媒體釋放消極的情感并在辯論時進行人身攻擊。我曾看到一個CEO與一個公關行業人士進行辯論，雙方十分幼稚，他們甚至使用了惡毒的，侮辱性的語言?！?/p>
電子商務營銷顧問/設計師Pamela Hazelton
5.花費太多時間來推銷自己
“小企業主在玩社交媒體時常犯的一個嚴重錯誤是他們花費太多時間來推銷自己，而不是他們的產品。社交媒體變化迅速，小企業應該時時留意他們的產品。”
“我們發現一些不開心的消費者會在論壇與社交網絡上抱怨，對于這種事他們應該迅速做出反應，他們可以很容易將一些負面評價轉變為正面評價。想想吧，樹立一個品牌需要20年時間，但毀掉它只需要20分鐘。”
Express Croydon假日酒店企業公關經理Paul Collin
6.抱有不現實的期望
“認為社交媒體是取得業績的唯一道路，試圖由自己做所有事。對社交媒體報有不現實的期望?！?/p>
JRS Recovery企業發展部Yok SooHoo
7.不關心粉絲的感受、
“我不喜歡每天看到10條有關你的微博。我希望看到對我以及我的人生有意義的內容，而且希望能夠快速看到?！?/p>
“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推銷你的企業，這不會讓我對你有更好的評價，這只會讓我感到厭煩?！?/p>
“所以：你的微博要短、要親切、要與我相關，并對我有價值?！?/p>
企業主與資深高管商業顧問Laura Kowalski
8.對顧客無動于衷
“最大的錯誤：
1.不傾聽顧客的意見。
2.對顧慮的合理建議無動于衷。
3.停止更新。
4.僅為促銷目的使用社交媒體。
5.品牌設計拙劣?！?/p>
Digital Media執行制片人Aanarav Sareen
9.混淆個人與職業的界線
“他們混淆了個人與職業的界線。你可以為個人目的或企業目的而使用Facebook，但不能二者兼顧。這同樣也適用于Twitter。我認為LinkedIn最理想，因為它上面全部是商業或職業內容。”
全球技術執行官、管理顧問、職業行銷專家George F Franks III
10.想當然
“我腦子里突然想到的一個詞是‘想當然’?！?/p>
“錯誤假設是在社交媒體、行銷以及其它許多領域中失敗的原因。你應該避免以下三個錯誤假設。
調研與監控沒有必要。(你的目標市場如何使用網絡，這一點是極其重要的)。
社交網絡是開展與客戶互動的最好手段。(社交網絡是一個很好的與客戶互動的平臺，但這要依客戶行為而定，它對你的企業來說可能并沒有必要。)
無法衡量投資回報率。(衡量社交媒體投資回報率是可能的。)
還有其它錯誤的假設，希望在回避上述三個錯誤假設后你能夠回到正確道路。
Digitus Marketing公司Omar Ead
11.他們創建的企業簡介沒有吸引力
“他們將企業簡介當作他們公司的門戶，加入了沒有價值的大量的信息。這導致彈出率上升。職業人員在打開企業簡介后，不等看完全部企業信息便會跳轉到其它企業簡介。因此，首先你應該創建一個能夠吸引人的企業簡介，能夠讓人停留，然后你才能傳播訊息?！?/p>
《建筑福音》編輯，BIM顧問，IPD顧問
12.嚴重低估運營一個賬號所需要的資源
“我看到的第一大錯誤是他們嚴重低估了運營與維持一個社交媒體賬號所需要的資源。”
技術人才戰略顧問Marc Aniballi
13.期望社交媒體做所有的工作
“你不能在宣傳你的創意、產品與服務后，便坐下來，等待每個人都夸你是天才。這是不現實的。
Blueberry Baboon CEO，《小企業咨詢》作者，勵志演說家Lisa Cash Hanson
14.不與粉絲互動
不與粉絲互動。你需要提出問題，分享幽默的段子與精彩語錄，征求他們對產品與服務的意見。我偶爾會提出一個有趣的問題來吸引粉絲的注意力。
一些企業很無恥地只與他們產品與服務有關的信息。在社交媒體與現實生活，你需要先付出，然后才能得到回報。我向大家推薦一本非常好的書，戴爾(微博)-卡耐基寫的《人性的弱點》(How to win friends and influence people)，這本書十分有助于開發你的社交媒體技能。
不提供免費產品或服務。由于好玩的目的，我提供了一個免費社交媒體積分服務，以便了解潛在客戶的技能水平，建立聯系，并顯示我的學識，我給他們提供了免費，但寶貴的信息反饋來幫助他們的企業。雙方建立的信任，是一個雙贏局面。這也幫助我了解客戶需求，建立良好口碑，擴大了我的服務的銷售額。
WebMediaExpert.com CEO，社交媒體與互聯網行銷顧問Michelle Hummel
15.使用社交媒體是因為其他人都在用
“顯然，最大的錯誤是缺少計劃。他們不知道自己應該做什么，目標是什么以及為什么選擇社交媒體?！?/p>
“我看到許多企業使用社交媒體是因為‘每個人都在用’，或‘我不得不用’，他們沒有明確的目標和計劃。”
“如果沒有詳細計劃、目標、組織結構或想法，你不會在現實中開設店鋪、進入新的市場或建設一個區域銷售點。然而，許多小企業(尤其是那些個體經營者)會突然頭腦發熱，去Twitter注冊一個賬號，然后便進入社交媒體世界。”
“如果你象在現實生活中開店那樣進行詳細策劃，調查以及思考，你將得到同樣的回報。一分耕耘，一分收獲。如果你漫不經心，那么你就不會有收獲。(甚至更糟，你的品牌名聲會受到損害)?！?/p>
Jewelry.com總裁Kristian Chronister
16.不理解社交媒體的終極目標是建立關系
為什么對許多高管而言，社交媒體仍然是一團迷霧？首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌、尋求相關建議，并互相提供建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。其次，沒有一個適合且統一的指標來衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，實在很難說得過去。
隨著擁有Facebook、Twitter或在線群組的企業越來越多，我們認為高管層必須思考如何將社交媒體與企業廣泛的營銷使命相結合。
營銷的首要目標是在恰當的時機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。在消費者的決策歷程中，社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具，從消費者考慮品牌產品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。
社交媒體與消費者決策旅程
社交媒體可以在決策歷程的每個階段影響消費者，但這取決于企業和產業，某些接觸點在競爭優勢上的重要性高于別的接觸點。此外，在幫助數十家企業努力適
應營銷新環境后，我們發現，最強大的社交媒體戰略其實集中于少數幾個反應，也就是在消費者決策歷程中與個別接觸點密切相關的反應。圖表（如圖）描述了十個最重要的反應，從提供客戶服務，到培育在線群組等。這十個最重要的反應之一，也就是監測網民對企業品牌的評論顯得格外重要，因為這是社交媒體的核心功能，與整個消費者決策歷程息息相關。其余九個反應，圖中分成三大類別，分別是：運用社交媒體回應客戶評論，放大正面觀感和活動，引導消費者在行為和心態上作出改變。
1.監測
百事公司生產的運動飲料“佳得樂”（Gatorade）為爭當“全世界最大參與式品牌”，其美國芝加哥的營銷部門成立了“作戰室”跨社交媒體實時監測品牌。可以追蹤定制化的數據圖表和儀表板，就產品上市和營銷活動進行觀感分析，每天所有的回饋意見都會匯整納入產品和營銷之內，例如用來改善公司網站的登陸頁面。自從設立“作戰室”以來，佳得樂在線的流量、訪客互動的長度、營銷活動的病毒式分享都增加一倍以上。
這類品牌監測應成為社交媒體的預設功能經常進行。即使沒有直接與消費者互動，企業也應從有效的監測程序汲取洞見，提供從產品設計到營銷的所有信息，并針對可能出現的負面評論提出預警。此外，在企業內部快速溝通這類意見也極為重要：不論是誰負責品牌監測，都要確保將信息傳遞給相關部門，例如溝通、設計、營銷、公關或風險。
2. 回應
盡管了解本身對社交媒體的監控方式，并加以改善，可帶來極大價值，但廣泛被動的監測僅僅是起步而已。要精確到單個對話，在個人層次做出回應，則是社交媒體的另一種運用形式。這種回應如果是在提供客戶服務或發掘銷售線索，一定會產生正面效果。不過最常見的回應往往屬于風險管理。
通過回應、反駁負面評論、強化正面信息的重要性只會與日俱增。有責任采取行動的部門可能不一定只是營銷部門，需要傳遞的信息也就依情況而異。所有的回應都是越快越好，快速采取行動的關鍵在于持續、主動地監測社交媒體，哪怕是周末也不例外?？焖?、透明、誠實的回應有助于企業正面影響消費者的觀感和行為。
3. 放大
“放大”的意義包括在設計營銷活動時，把驅動因素包含在內，激發更廣泛的參與和分享，而不是在營銷活動規劃結束之際，才想到“我們應該在社交媒體上做點兒活動”，然后把電視廣告搬到YouTube。社交網絡營銷方案的核心必須是擴展體驗式，即顧客可以選擇通過與品牌、產品、其他用戶和產品愛好者對話，從而擴展了個人體驗。也就是說，借由持續進行的方案，與顧客分享新內容，并提供顧客分享的機會。基本上，社交媒體的營銷方案應提供顧客覺得很棒的分享體驗。因為對顧客而言，能激發他人興趣的內容，就好比得到榮譽獎章。
在決策歷程初期，消費者從眾多品牌和產品中選出幾個優先選項，在這個階段介紹和推薦是強而有力的社交媒體工具。消費者一旦決定購買某項產品，企業可運用社交媒體放大參與率，培育忠誠度。例如星巴克為提升品牌知名度推出了一項比賽：在美國六大城市放置了新的廣告海報，誰第一個海報照片就可獲贈一張20美元的禮品卡。結果，這一推廣活動帶來效益遠遠超過投入成本，星巴克稱其與傳統促銷的區別在于“投資數百萬美元還是數百萬粉絲”。
營銷人員也可培育本身品牌和產品的在線群組，一方面強化消費者買對東西的信念，一方面提供消費者引導，讓所買的東西發揮最大效益。
4. 引導
社交媒體最能幫助企業積極主動地引導長期消費行為的改變。在消費者決策歷程初期，引導他們點擊既有產品和服務的相關內容，提升品牌認知度。以個人護理品集團Old Spice為例，2010年全美橄欖球聯盟超級杯期間，該公司不失時機地推出Old Spice Man，希望一舉擴大男性和女性市場。由前橄欖球員Isaiah Mustafa擔綱演出的廣告片迅速走紅，在各類網絡媒體的點擊率高達1,900萬次，該公司銷售額在六個月內同比增長27%。
營銷人員也可運用社交媒體，借由產品上市引爆熱潮，此外，當消費者準備購買之際，企業可通過社交媒體適時推出針對性方案和產品，激發點擊率和銷售量。
最后，在顧客購買后，企業可利用社交媒體傾聽消費者意見。以較低成本獲取消費者對于提升產品的洞見，逐漸成為社交媒體的最大優勢之一。
化知識為行動
為了確保社交媒體與廣泛的營銷戰略互補結合，企業顯然必須跨多個部門協調數據、工具、科技和人才。在許多情況下，企業高層必須保持開放心胸，正視以往可能屬于首席營銷官的舉措，加以支持，甚至身體力行。
不過，現在的社交媒體還處于很混亂的狀態，因為它集成了無數的功能、工具和應用程序，但真正可供瓜分的餡餅只有一塊。
作為一個具有開創性的在線社區，Facebook已經成為了第三方應用程序的聚集地。微博客Twitter的用戶現在也已經用許多應用程序來彌補網站自身的不足。分布在社交媒體中的人們維護著各種各樣的工具，而想要決定將何種信息與何人分享幾乎成為了不可能完成的任務。
在用戶、銷售商和企業的面前也存在著眾多的干擾。只要出現一個新的應用程序，就會出現另外一個應用程序幫人們管理它。雖然“眼球經濟”一直令人們垂涎，但廣告者和出資人都已經認識到，精準投放比大力推廣獲得的回報更高。
意義(Meaning)和鏈接(Connection)是所有社交媒體生存的兩個關鍵因素。隨著人們組織信息以及尋找與自己相關網絡難度的增大，這兩個要素被逐漸淡化。事實上，社交媒體正在沖破自己的天花板。因為已經無法滿足用戶的需要了。基于這些因素，我們認為社交媒體正在發生變革。
社交媒體正在變革
社交媒體正逐步以新的方式為用戶提供全方位的體驗。如果你是一家初創業公司的CEO，如果你希望在2009年著眼于下一代社交媒體，你就需要考慮以下10個趨勢：
1、著眼于人
我們現在已經從“用戶”、“客戶”和“消費者”的身上脫離開了：社交媒體將人的因素帶回到了所有的數字化的互動中。人們開始越來越謹慎，比如在尋找有用連接和具有相關性的社區，或者在尋求自我表達的方式時。
網絡研究公司Altimeter的創辦人莎琳?李(Charlene Li)和美國市場調研機構Forrester Research的副總裁約什?貝爾諾夫(Josh Bernoff)進行了一項研究，他們將全新的行為驅動模式引入了社交媒體。盡管這是一次巨大的跨越，但如果想要獲得成功，人們還需要將這一理論進一步推進并更加接近于人的需求。
2、創造意義和價值
社交媒體與功能和應用不再有關，而功能和應用已經沒有價值了。人們希望獲得有與社交媒體相關的有意義的價值。人們希望自己的社交活動能夠更有目的，同時有條不紊。
在線社交媒體與線下社交媒體沒有什么不同，無論使用什么樣平臺，人們都會想辦法維護自己的網絡。這些人將會被一些有意義的話題聯系在一起，并且在自己制定的范圍內開展交流。通過這種方式，人們就能夠在互動中找到相關性。
3、聚合平臺
FriendFreed是一個為用戶提供訪問目的地和應用程序借口的平臺。盡管它的界面和交互性與維基百科一樣差，但這個平臺仍然在迅速成長。這是因為。當人們面對來自多種渠道的交流時會感到困惑，所以必須要對它們賦予含義。
那些能夠將精美的設計、易用性和可搜索性整合在一起的公司將比其他社交媒體工具更重要。網絡戰略專家戴伯?舒爾茨(Deb Schultz)將社交媒體和藝術展進行了比較，他認為，人們都希望按照自己的需求在網絡生態系統中尋找自己生命的表現。
4、建立一個真正的跨平臺體驗
iphone的體驗讓所有用戶、企業和開發者眼前一亮。僅在2009財年第一季度。iPhone的銷量就達到了440萬部。與此同時，谷歌的Android和Palm也都在努力提供跨平臺的應用以及服務。在這個社交媒體的全新領域中，人們正在尋求將手機、網絡和現實生活進行無縫切換的解決方案。
5、建立相關的社交網絡
人們將會創建、加入并尋找能夠為他們提供有意義且具有相關體驗的社交網絡。人們還會對自己的投資回報(花費的時間和披露的程度)、獲得的答復、評論以及社交網絡的影響力和價值等進行衡量。
社交網站Ning.省略在2008年全年實現了388％的增長。
6、在廣告中創新
只有當廣告者及其相關的生態系統真正理解，究竟是什么在吸引人們交流、尋找連接并進行表達后，他們才會不虧損下去。社交網絡的下一個金礦就是定位特定人群。以色列創業公司Nuconomy能夠提供定位精準的動態顯示廣告。
Nuconomy公司的聯合創始人兼首席執行官沙哈?納什麥德(Shahar Nechmad)認為，利用Nucomony的定位廣告的點擊率要比非定位廣告高出6至9倍。那些能夠迅速改變觀念并創造新穎且相關產品的廣告商和者將會更具優勢。
7、幫助人們組織“舊”的社交媒體生態系統
由于社交媒體的存在，人們需要對原本無窮無盡的信息進行梳理。而為視頻添加標簽、歸檔對話內容、加大對云計算技術的利用，并使得搜索結果具有更高的相關性都將成為需求。為這些問題尋找解決方案的企業將獲得重要的機會。
8、取消地域
也有一些例外，今天社交媒體用戶都屬于早期用戶。未來的一到兩年當中，社交媒體將跨越鴻溝并吸引更多的用戶，最終將自己變為主流應用。不僅在美國，全世界各地都是如此，尤其是在東南亞國家以及巴西、俄羅斯和德國這些容易推動的地區。企業需要理解不同國家之間存在的差異，以滿足不同的需求。
9、為社交媒體準備新的崗位
2009年是營銷公司尤為嚴峻的一年。各大公司都在將預算轉移到目標更明確的社交媒體上，而且這還僅僅是個開始。
媒體解決方案供應商Spark的創始人大衛?斯巴克(David Spark)認為，企業不應該只是在Twitter信息中以及Face-book的頁面上廣告。社交媒體創造的新崗位要求人們具有很多技能，比如針對社交網絡和聚合平臺制定相關的活動。同時將產品、服務和人聚合在一起。
10、賺錢
社交媒體的下一階段就是帶來大量的獲利的機會。隨著聚合平臺、社交網絡新型移動設備以及定位功能的出現，我們將會看到更多的定位和個性化廣告出現。此外。合作伙伴之間將會引入更多的分成模式，而線下生活也將與在線社交媒體更好地融合，例如利用虛擬產品為真實的產品進行補充。
社交媒體已經永久地改變了人與人之間交流的方式，但是在現在的情況下，社交媒體已經無法滿足人們的需求，因此必然改弦更張。
訊：在企業之間B2B營銷方面，最大的問題是：怎么把社交媒體變成尋找新客戶和向企業客戶推銷的有效而低成本的渠道？說實話，社交媒體是一項很耗費人力的創造性工作，大多數銷售團隊都沒有興趣。
具體到IBM，其委托第三方做出的買家偏好研究顯示，有75%的受訪者說他們今后很可能使用社交媒體來作為購買決策的參考。因此，IBM北美區內部銷售團隊決定將社交化銷售整合到商業模式中，通過整合社交媒體增加內向式的拉式營銷。
面對社交媒體需要大量內容和人力、時間的問題，IBM首先搭建社交營銷框架。他們啟動了“聰明的聆聽”項目，先是選定非常數字化、適合社交化銷售戰略的云計算部門為對象，為7名云計算銷售代表開設Twitter和LinkedIn賬戶，之后，確定IBM內部所能夠擁有的信息資源，以及第三方分析師和行業專家的研究及白皮書等資源，將這些資源放進營銷部門設計好的社交營銷日歷中，事先寫好介紹文字副本和正確的bit.ly鏈接，載入RSS流，這樣銷售代表可以通過查看RSS更新，輕松找到關于云計算的最新內容，傳到社交媒體以及他們在IBM網站上的最新個人頁面，同時他們也可以對文字內容進行相應編輯，讓它們看起來像是一對一的個性化信息。
對云計算產品部6個月的社交化銷售試驗成果顯著。7名銷售代表在LinkedIn上的直接追隨者從最初的535名增加到3500名，他們的影響力(追隨者的追隨者)也從5.4萬增長到130萬人?，F在所有1700名IBM北美區內部銷售代表都經過培訓，掌握了社交化銷售的工具，公司正準備將此計劃推廣到別的區域和其他數字品牌。(來源：《成功營銷》)
當然在互聯網上進行銷售也有一定的挑戰。成千上萬個商家都試圖在互聯網上推廣產品和服務。如果你選錯了渠道，沒有能夠讓消費者看到你的產品，或是沒有讓他們聽到你的故事，那么你就把機會留給了別人。
如何才能夠在社交媒體上有效地進行銷售?創業者如何引起消費者的興趣，讓瀏覽者變成購物者?
關于如何在社交媒體上講述品牌故事、制定銷售戰略以及吸引用戶付費，以下有一些注意事項需要你仔細研究。
制定詳細的計劃
在使用社交媒體進行銷售之前，你需要先在公司內部進行一次演習，并且制定詳細的計劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個產品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進行互動和溝通的工具。
不要想當然的以為你的潛在和已有客戶對產品價值的認知會與你一模一樣。例如你是一位咨詢師，你經常會使用博客和Twitter來發表專業內容，向人們展示你的專業水平。但是不要忘了，客戶找你幫忙，除了是看中你的專業知識之外，他們還有另一個重要的訴求，那就是希望你能夠幫他們節省時間和資金，或是為他們創造價值。
你還需要留意消費者自己在社交媒體上的內容。你要在社交媒體上關注潮流和動向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們為什么喜歡或是需要你的產品。你要認真做筆記，然后有針對性的對自己的內容進行改進。研究(而不是推測)是一個關鍵因素，要想把社交媒體上的瀏覽者轉化為購買者，你需要非常了解你的客戶。
不要以為只要能戳中用戶的痛點，你就能讓他們購買你的產品。
如果你的現有客戶遇到了一些問題或困難，你要針對這些困難發表有目的性的內容，為他們提供3-5種解決問題的方式。要把你自己想象成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。
你最主要的工作不是忽略他們的痛點，也不是同情他們的痛點，而是專注于幫他們找到解決方式。
內容
不要再一成不變的使用定點自動了。并不是說這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對一些特定的事件實時內容，并且與關注者進行互動。在網絡世界上，人們希望在網線另一端與自己交流的是個活生生的人，而不是一臺機器。
在分享或是推廣產品的同時，不要忘了針對關注用戶內容。與粉絲互動，做好的方式之一。
不要只記得在社交媒體上推廣產品或是一味地在社交媒體上拉攏新客戶，尤其是在你此前沒有接觸過他們的情況下。
找到那些曾經與你有過互動的消費者，他們是你的超級粉絲。你要多與他們互動，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎勵。在與推廣伙伴的合作方面，你要主動詢問他們是否需要幫助。在他們幫助你進行推廣之前，你就應該讓他們知道你愿意為他們給予幫助。
留住消費者
不要以為社交媒體就是將在線用戶轉換成賣家的地方。很多時候即使你成功讓他們購買了你的產品，如果你做的不夠好，他們依然會轉身離去。
社交媒體是一個與他人建立聯系與信任感的地方。你要制定一個與消費者保持良好關系的戰略，在他們點擊了你的鏈接并且完成購買之后，你仍然需要繼續為他們提供幫助和服務。
不要一次又一次的相同的促銷內容。
無論多好的促銷活動，都需要有結束的一天，只要這樣你才能夠對活動做出評估和改進。
不要忘了讓分析師告訴你哪個社交媒體平臺給你的網站帶來了最多的流量。
訊：2012年7月12日上午消息，美國市場研究公司IDC今天2012年美國垂直市場社交媒體趨勢報告，披露了社交媒體技術在銀行、政府、醫療、制造、零售和公用事業六大垂直市場的部署情況。報告顯示，B2C企業——尤其是零售企業是推動社交媒體部署的主力軍，B2B企業則相對滯后。
該報告是IDC年度垂直市場觀察報告的一部分。報告還發現，社會媒體正促進企業提高生產效率，加強知識分享。
其它一些發現包括：對產品和服務意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅動力；被調查者反應，管理和跟蹤所有網絡內容是社會媒體最大的挑戰；社交媒體預算一半花在了社交網絡；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動了社會媒體技術的購買決策。
該報告還發現，在所有的垂直行業中，零售業的投資力度最大。成功的零售商正將其移動、分析和社會媒體戰略作為一個整合的經營方法。Facebook、Twitter和Groupon這樣的社交平臺允許零售商分析用戶行為，然后針對性地為用戶提供個性化推薦，直接發送到用戶的移動設備上。
IDC全球技術和產業研究機構項目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)說：“以消費者為中心的行業，如通訊、媒體和娛樂行業，把大部分IT預算花在社交媒體上，因為社交媒體是這些企業去適應消費者溝通方式的最佳渠道。當然，像保險和專業服務這樣的垂直行業，也有一些社交媒體的早期試水者。另外，建筑行業也開始利用社交媒體來做即時展示，表明B2B企業也可以利用社會媒體作為強大的協作工具，以分享項目和資料數據，參與投標和審查設計等。”
研究發現，在所有垂直行業中，產品和服務的轉化并不是最重要的。一些公司沒有利用好社交媒體溝通層面的優勢，與用戶進行良好的協作溝通，而是把它們作為向廣大用戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。(來源：199IT)
在寶潔的帶動下，現在越來越多的廣告主開始對傳統媒體說“不”，轉而主動投向Facebook的懷抱。受益于廣告主的青睞，Facebook的廣告收入近兩年有如火箭般上升。
據市場調研公司eMarketer統計，Facebook于去年已成為美國最大在線廣告商，在美國在線展示廣告業務中占比達16.3%，遠遠超過之前的兩代互聯網明星(雅虎13.1%，谷歌9.3%)。
Facebook最有力的武器是，外界公認的社會化營銷。在業內看來，這是一個不亞于傳統搜索引擎的在線營銷新市場。與傳統搜索引擎相比，社會化營銷擁有絕對的優勢，其投資回報率遠遠高于傳統搜索引擎。
更致命的是，以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會化浪潮，正在對傳統在線數字營銷產業鏈進行重構，未來前景光明。eMarkter預測，2012年全球將有14.3億社交網絡用戶，同比增加19.2%。其中，社交網絡上的廣告投放將達77.2億美元，到2014年將接近120億美元。
去年，Facebook80%的營收來自于廣告，而騰訊去年營收雖然高達285億元，但大部分收入來自于網絡游戲等業務。
目前，在國內，社會化營銷才剛啟程，不但市場化程度低，而且缺乏產業鏈共識的標準和方法論支持。業內認為，騰訊在國內擁有數量最多的社交用戶平臺，完全可以在社會化營銷方面釋放出巨大的能量，借此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。
對于騰訊的這一變革，其創始人、董事局主席馬化騰在參加“中國高層發展論壇”時認為，谷歌是通過搜索關鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，Fecabook是通過用戶在社交中的行為把人進行劃分，可以針對人不同的屬性做廣告。在他看來，這種社交媒體的廣告還是一個待挖掘的寶藏。
現在，騰訊正將目光瞄準這個新的藍海市場。
變革進行時
3月中旬，騰訊低調宣布了旗下網絡媒體業務的社會化營銷平臺變革戰略，計劃通過一場社交變革，整合社會化媒體和社交網絡資源，打造一個集成的社會化營銷平臺。
據悉，騰訊將微博平臺與QQ空間平臺徹底打通，挖掘兩大平臺的社會化營銷價值。未來，QQ空間和微博上的社交廣告可以同時指向兩個平臺的企業頁面；在功能方面，實現內容、權限、用戶管理后臺互通；針對商業化、互動活動、社交廣告實現顯示互動。
本刊獲悉，為徹底實現社會化轉型，目前被形容為騰訊網絡媒體業務“鐵三角”的騰訊網、騰訊微博、騰訊視頻均在升級之列。
促使騰訊如此“大動干戈”的背后，是因為騰訊本身就是一家經營用戶關系鏈的公司，用戶的互動、社交化洞察與把握，在國內互聯網行業無人與之匹敵。一個利好消息是，企業對于社交媒體帶來的益處有著共同的認可。來自咨詢機構的數據顯示，88%的商家認為社交媒體可以提高品牌知名度，85%的認為可以促進與消費者的對話，58%的認為可以促進銷量和合作，41%的認為可以節約成本。
目前，騰訊網絡媒體變革戰略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進而增強了騰訊的社交價值，提升了騰訊網絡媒體在社會化營銷領域的實效。
其中，騰訊微博與QQ空間已經開始全面融合，完成后將成為國內最大、最活躍的社交網絡。各媒體產品也將在戰略指導下進行升級，比如，騰訊網將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發展，騰訊微博將朝著展現智能化、內容簡約化等方向發展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發展。
據了解，騰訊社會化營銷平臺上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具及數據三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經開始為第三方提供開放式的自主營銷服務，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區，也將建立起廣泛的社交廣告聯盟。
可以預料的是，騰訊網絡媒體的變革將帶來營銷方法論的提升。據悉，新的方法論是基于社交化、人性化及便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心及價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現了互聯網眼球經濟向互動經濟演進。
在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”。營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。
顯然，騰訊網絡媒體的社交化變革，最終目標是為了讓網媒的用戶服務及互聯網營銷，變得更加人性化。
從做廣告到講故事
騰訊正在進行的社交變革，意味著它將構建起一個中國最大、最活躍的社交網絡。對這個國內互聯網巨頭來說，并不是一件簡單的事情。
首先，騰訊要實現的是將QQ空間與微博之間的全面融合，而這兩者針對不同的用戶關系鏈，QQ空間意味著用戶之間的強關系，微博則是相對較弱的關系鏈，如何將兩者打通，沒有一個成功的范例可循。
“不少投行認為，我們擁有的巨大流量并沒有在商務價值上得到更好地應用?！彬v訊高級執行副總裁、網絡媒體總裁劉勝義說，“如何真正實現騰訊網媒系統的社會化轉型，充分挖掘其社交媒體和社交網絡的商業價值，是擺在騰訊面前的迫切命題。”
劉勝義認為，社會化營銷和傳統1.0營銷的核心區別是要糾正以往企業們“大喇叭”式的推廣理念，企業應該學習如何用一種新的觀點去跟他的群體溝通。騰訊決定打造的社會化營銷平臺絕非一個傳統廣告平臺，而是構建一個跟用戶建立多頻次互動、溝通的平臺，企業能夠在這個平臺上借助用戶的關系鏈和社交流，通過講“故事”而非做“廣告”的方式獲得獨特的價值。
在業內人士看來，在社會化平臺與環境中，網民不再是純粹的消費者，而是通過UGC(用戶生成內容)兼具了生產者和參與者的角色；媒體在繼續扮演生產者的同時，也是組織者、平臺提供者、參與者；而對廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求指標，互動、參與、溝通以及營銷實效也是它們所渴望的。
社會化營銷的未來市場空間不會亞于一個搜索引擎市場，而且從ROI實效的角度看，社會化營銷也遠高于搜索引擎和傳統廣告?！眲倭x告訴記者，“在成本上，騰訊社交廣告點擊成本低于業內平均數的40%以上；注冊成本則低于目前業內平均數的60%；引流方面，則已達到日引流百萬以上?！?/p>
事實上，并非只有騰訊洞察到其中的商機。目前，無論是傳統的搜索、門戶，還是視頻、微博等企業，都已經有意識地借助開放和社交的力量，對自身的傳統業務進行社會化改造。與這些競爭對手相比，劉勝義認為，騰訊的優勢是擁有國內數量最多的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量，可以讓廣告主從中獲得更多營銷價值。
在他看來，中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對社交廣告及社會化營銷的價值還處在認知階段，騰訊率先引發這場變革風暴，將讓更多營銷人認識到“社會化營銷”的實效。
Facebook能獲得廣告主的認可，是因為它認為社交平臺上的廣告不僅僅是“廣告”，而是“故事”。在精準和有效性的前提下，故事化的營銷信息將自由穿梭于社交用戶的信息紐帶中。
Facebook的故事獲得了成功，騰訊現在也在講述著同樣的故事，但能否讓廣告主認識到，還需時間驗證。(來源：《IT時代周刊》)
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
這究竟是一時的潮流,還是吸引人才的可持續途徑,目前還不能下結論。但有一點可以肯定的是:Facebook上有用戶8億,LinkedIn上有用戶1.35億,這兩個例子就足以表明社交媒體是人才匯聚和展示自己的地方,也是企業尋找合格人選的風水寶地。英國Hire Strategies公司創始人Peter Gold更是提到:“社交網絡是企業尋找最佳人員填補職業空缺的良好途徑,這可以讓企業變得更加積極主動,避免招聘高流動性候選人。”
目前看來,社交網站招聘的發展,還得注意以下幾點。
加強市場推廣
網絡空間的人才資源非常豐富。只是在網上公司信息就想達到挖掘潛在人才的目的還遠遠不夠,還要打造雇主品牌:不僅要在Facebook、LinkedIn、Twitter和YouTube上信息,還要加強市場推廣。針對年輕、非高要求的目標群體,以及分銷和工業領域的本地招聘,Facebook可能更勝一籌。甄選具有相關技能人才的最佳途徑之一,就是要“潛入”興趣小組,甚至專業人士的社區,這些社區并不難找。
無論是巨大社交網絡中的一個小組,還是完全獨立的團體,都匯聚了具備某方面專業知識和經驗的人才。在美國,這些小眾社交網絡中有聯邦雇員、醫護人員,以及許多其他職業。同樣,某些利基社交網絡是以地域劃分的,如法國有Viadeo,德國有Xing,巴西有Orkut。
謹慎經營網絡社區
由于所需能力不同,對特定經驗的要求不同,甚至就業市場上的競爭程度不同,現有興趣小組所擁有的合格候選人資源可能非常有限,但是企業仍然可以利用網絡創建和維護自己的社區。
為了提高在網絡上的出現頻率,建設這些社區論壇時需要注意一些原則:優化搜索引擎并使用相關的關鍵詞以提高可見性,在企業網站和求職網站上建立鏈接,并在社交網站上添加公司頁面。要經營這樣的社區,往往要求摒棄傳統的溝通模式,其中一點是不要在這里放上空缺的職位,盡管很多公司已經建立了空缺職位的網站頁面。在這里,雇主要變得積極主動,盡早與潛在候選人展開對話,甚至為尚未存在的職位建立起人才庫。所以,圍繞雇主品牌建設的社區管理將成為人力資源部門的一項新工作。
鼓勵員工使用網絡
想要增加興趣小組活躍度,要進一步提高公司在網絡上的形象,有些工作不需要調用人力資源部門的招聘人員來完成,可以讓公司的所有員工加入進來,以用戶的身份參與社區建設。這樣將大大降低招聘的成本。在他們的活躍度逐漸提升之后,這些員工可成為公司理想的形象大使,而這方面的工作也許還能成為他們的專業興趣。畢竟,銷售經理經營自己的興趣小組,快速獲取人才資源,實現整體目標,這符合情理。因此,他們利用社交媒體的關鍵權限不能被剝奪。
更多的人力資源團隊倡議并開展了專業的培訓課程,針對一些社交網站及其他符合公司需求的工具進行講解。一些大型的公司甚至還為使用社交媒體制定了激勵計劃。此外,從專業的角度來看,互聯網也不會為保護主義留下多少時間。如果不鼓勵在線分享資訊,如果不積極參與社交網絡,那么他們從中獲得的有價值的信息也就越少。
人力資源部門需相應產生新職責
打造雇主品牌是每個人的任務。社交網絡也為改善企業的招聘文化提供了機會。顯然,使用社交媒體將拓展人力資源部門的職責,為人力資源團隊帶來新的任務,包括人力資源部門有權選擇使用哪些社交媒體,決定如何在網絡上生動、持續地展現公司形象和雇主品牌—甚至還可以維護和管理相關專業的論壇。公司“數字化”戰略的成果必須得到評估。戰略成型并運行一段時間后,如果此時有人在網絡上發現雇主品牌并受其吸引自發發送職位申請,這就是工作取得成果的最佳證明。
ADP公司很早就認識到,社交媒體將顛覆招聘頂尖人才的競爭格局。2007年,ADP攜手Facebook展開這一工作,很快又加入了LinkedIn和Twitter。通過盡可能有效地利用這些新工具,招聘部門培養起了自己的社交媒體團隊,并培訓招聘人員如何使用社交媒體找到一流的人才。目前我們正在中國和澳大利亞展開這方面的工作。對我來說,在開始利用社交媒體招聘之前,我們首先應能跟蹤甄選人才,能啟動數據的收集流程。
吸引人才,是一項跨越多個渠道的工作,例如ADP推出了/careers網頁、工作公告欄、招聘會、搜索引擎、校園招聘等。社交媒體處于所有這些渠道的交叉點:可以在人才庫中激發起好奇心,發展和管理人才社區,讓人們能與在其他地方碰到的求職人隨時保持聯絡。在上輕松點擊鼠標即可到達社交媒體,并可以選擇將作為申請職位的唯一入口。
QQ、人人網、開心網、微博、微信……作為CIO的你，要為員工使用這些社交工具頭疼嗎？你是否會聽到來自老板的抱怨：太多的社交網絡應用消耗了員工的工作時間，還是封閉吧。而員工向你發出的聲音卻是：“我們要開放、自由的網絡社交環境，這對我們的工作和生活都有利?！?/p>
面對這些，不同行業、不同企業的CIO又該如何處理呢？不妨聽聽他們的觀點。
封堵還是疏導
雖然IDC認為，在過去幾年，社交商務格局已經在實際案例、部署、技術和人們對其的看法等各個方面發生了徹底改變，（其中包括客戶體驗、銷售支持、數字商務、社交分析、創新管理和企業社交網絡的變化。）但實際情況并沒有想象中那么簡單，針對不同的企業和行業用戶，走上社交商務之路還有一段距離。
泰德煤網股份有限公司CIO張戡認為，必須要肯定社交網絡對于企業商務行為的作用，它是企業人脈圈很好的開拓渠道，也是企業把線下的市場、營銷、銷售、服務等活動延伸到線上的良好手段。最重要的是能夠把企業內外的各種人脈動員起來，智慧集中起來。運用得當，可以低成本的快速進行品牌擴張、促進商業活動，提高和客戶的互動程度，給客戶提供更多價值。為企業的發展打開極大的空間。
那么來自老板的質疑和抱怨就完全沒有道理嗎？對此，他說：“我們希望社交工具的使用得到一些理性的限制，例如，對于即時通訊工具，如QQ，公司會封掉，對于微博、開心網之類的SNS網站不會封掉，但是可能會在一定時間、范圍內進行限制。為了保證及時溝通，會使用企業內部的即時通訊工具，如支持移動端的類QQ通訊工具。它還會與內部系統進行集成，把內部管理系統的通知、提醒、待辦等信息及時的傳遞給用戶。另外他還指出，會建立公司內部社區、內部社交網絡。并在授權允許情況下，可以把成熟的思想同步到外部公共社區上，建立內外部人員、思想的互動機制”。
與張戡想法類似的是上海尺度置業有限公司、集團流程信息中心的CIO李科，他說：“諸如QQ、MSN、微博、開心網是很好的社交與對話工具，但在我們企業這些是被禁止用于工作場合的。我們會定制企業自己的IM集成內部辦公平臺。大家在一個平臺上，溝通，辦公非常方便，有合作單位我們也開放給伙伴，主要集中資源高效辦公”。
除了考量工作時間以外，在信息如此發達的今天，確實要衡量安全與視野之間的權衡。因此，大連港集裝箱發展有限公司資訊總監楊惠云表示：“我們目前并沒有封閉這些社交工具，這些社交工具對我們這樣的企業來說，在一些方面是起到積極作用的，比如，我們的投資企業之間的業務關聯很多，在這些業務關聯的溝通中，這些社交網絡起到了比較積極的作用。當然，一些敏感的數據與信息也不允許通過這種公開的社交網絡進行傳遞與共享。我們會輔以技術手段對此進行控制，畢竟保證企業信息數據安全和開拓企業員工視野之間，需要一個度的把握”。
將業務戰略融入社交商務
張戡介紹說，公司有簡要的社交商務戰略。主要是要通過社交網絡，應用無線互聯等技術，傳遞企業價值，增強客戶粘性。他認為最重要的是要把自身的業務融入到社交商務策略中，制定社交商務策略應按照企業戰略品牌戰略企業商業模式企業運營模式市場、營銷策略銷售策略社交商務策略的路徑來制定。
上海延展企業管理咨詢機構高級顧問柳景慧認為，社會化商務是指一個組織自覺利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡，有計劃地整合Web2.0技術和互聯網空間來重塑其品牌、加強與消費者的溝通關系及其組織管理和商業運作模式。社會化媒體向社會化商務向轉變在于企業是否將社會化媒體納入其組織管理和商業運作模式。
對此，張戡說：“首先，需要選擇自己的商務開展模式，到底是用B2B還是B2B2C或是O2O。其次，調整線上線下的工作流程，真正實現企業內部的能力轉向支持社交商務。如建立電子商務部、在已有的市場營銷部門中設定專員負責等”。
楊惠云則表示，社交商務策略主要還是從用戶需求以及用戶體驗的角度看，使企業的組織與外部所有關聯，以及企業內部協助高效、精準的傳遞信息，從而產生業務價值。雖然公司內部還沒有很明確社交商務戰略，但已經在市場營銷、客戶服務、企業文化方面在進行一些嘗試。
更重要的是社交商務與自身業務的銜接應根據企業自身的情況，以創新為驅動，以流程優化為線索，以價值為衡量標準，就可以清晰得出結論，到底如何在企業經營的各環節中整合社交協作的功能。
移動化助力社交商務
在當前移動化深入企業級應用的浪潮下，社交商務不僅要延伸到移動應用上，更應針對移動應用的特點去進化。未來不論是客戶、企業、供應商最后可能都會在一個整合的移動應用的環境中去進行商業活動。
“首先，企業應該與占據移動應用入口的企業建立良好的合作，使其能夠支持自己商務應用的推廣。其次，企業需要建立自己的移動商務應用，其前端與社交商務應用緊密連接，后端連接企業內部應用系統。橫向與各合作伙伴，相關業務信息提供伙伴連接。形成完整的創造價值和傳遞價值的鏈條。最后，建立移動應用內容的管理團隊，這個團隊應該包括企業內部人員和外部咨詢公司，營銷公司等外腦。這樣，企業的移動應用可以直接傳遞給社會、客戶自己想傳遞的價值。”張戡如是說。
楊惠云也表示，在未來企業的操作、營銷、管理等各個層面的活動中，都會有整合社交協作的功能，使我們與客戶、合作伙伴還有企業內部員工，通過社交商務工具連接的更緊密，以創新來驅動社交商務在物流效率、信息共享、新的商業機會與模式方面，將有不俗的表現。
隨著新技術和新媒體的快速發展，傳統的互聯網業已經發生了革命性的變化，一個以移動互聯和社交媒體為主要支撐的“大互聯網”產業格局的雛形呈現了出來。于是，一度混戰不斷、粗放擴張的國內互聯網企業，面對這秒秒緊逼的形勢，不得不主動出擊，一些企業選擇了以并購的手段來彌補在某些領域“慢了幾拍”的短板。
前不久，在短短的十天內，阿里巴巴以5.8億美元收購新浪微博18%的股權，隨后以2.94億美元收購高德地圖28%的股份。而百度在棄購新浪微博之后，亦第一時間選擇了聯姻PPS，以鞏固其視頻網站的領先位置。
阿里巴巴和百度的大手筆并購舉動，基本代表了眼下國內優勢互聯網企業的基本形態。應該說，在前幾年，社交媒體和視頻網站發展的各個階段，阿里巴巴和百度基本都沒抓住時機。但現在的形勢，從零起步顯然不可能，并購就成了這些“不差錢”大佬的首要選擇。
阿里巴巴聯姻新浪微博，成功搶占了互聯網入口，并憑借新浪微博擁有的5億用戶，進一步奠基了自身社會化電商的位置，震動了整個移動互聯網格局。而百度聯姻PPS，并且將其與之前組建的獨立視頻公司愛奇藝合并，新的“愛奇藝PPS”有望與“優酷土豆”爭奪視頻行業領頭老大的地位。
當然，并購并非“1+1”這么簡單，關鍵是如何能夠產生遠大于“2”的效果，如果面臨著小于“2”，甚至小于“1”的風險，那么并購方應該選擇待價而沽。雖然巨資并購讓阿里巴巴和百度都付出了大價錢，但是都讓他們至少“少奮斗了五年”。這兩筆具有超高的性價比并購，從另一個角度很好地闡釋了一家公司是否值得被收購的至關重要的因素：這家公司被收購后是否有戰略協同效應，是否具有巨大互補性。
在阿里巴巴收購新浪微博之前，百度曾有過意向，不過中途退出談判。有人認為百度過于“小家子氣”，沒有阿里的豪邁勁頭，未能一舉拿下風頭正勁的新浪微博，錯失補齊移動互聯網、社交網絡這兩塊“短板”的好機會。
但就百度的戰略而言，新浪微博對其確實重要，但是還沒有重要到必須拿下的地步。一直以來，百度在不同場合強調其核心搜索戰略，和在此基礎上的“優化產業鏈結構”，以及著眼于長遠的“布局互聯網未來”。新浪微博“最值錢”的是5億用戶，而并非互聯網技術。聯姻新浪微博，并不能給百度的搜索服務，帶來明顯提升。而百度聯姻PPS給公眾展示了不少并購背后的深意：并購必須圍繞核心戰略。新浪微博固然十分重要，但是對百度來說，還沒有重要到必須拿下的地步，“只買對的，不買貴的”。
“大互聯網”技術進步雖然突飛猛進，但與此同時，用戶的新習慣和新需求也不斷出現。目前，視頻已經成為移動端第一大應用產品，微博、微信等社交網絡和社交媒體更是成為新媒體的最重要內容，但這些領域基本還是處于比較“粗放”的階段——內容同質化嚴重、技術升級較慢、資金堆積特征明顯。
當前全球的產業發展趨勢，決定了這些新領域必須盡快進入以“技術主導”和“高品質內容”為生存之本的新時期。僅從這點看，像百度、阿里巴巴這樣的傳統互聯網巨頭的殺入，就能夠很充分地利用自身資金和技術研發優勢，來帶動整個行業的快速進步。
當“大并購”時代來臨，互聯網業重塑可期。未來，國內的互聯網業競爭將會越來越激烈，新一輪的產業洗牌必然發生，那些發展良好、有著成熟商業模式的中小互聯網企業，都有可能被像阿里巴巴、百度、騰訊看中，而那些完全燒錢的公司，就很難逃脫被市場拋棄的命運了。（支點雜志2013年7月刊）
