時(shí)間：2023-07-10 17:33:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體輿情分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
工作中存在的不足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作是指網(wǎng)絡(luò)信息工作的部門或人員在特定時(shí)期或者在特定的事件中對(duì)公眾在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的言論和意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)視、收集、分析、整理及預(yù)測(cè)的行為，這些言論被稱為網(wǎng)絡(luò)輿情。
當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作平臺(tái)主要是基于信息采集、整合技術(shù)和智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)、專題聚焦，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，并由相關(guān)部門形成輿情工作報(bào)告、輿情信息簡(jiǎn)報(bào)等，為輿論引導(dǎo)提供可靠的分析依據(jù)。
進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，促使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作暴露出諸多不足之處，這為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)輿論信息格局發(fā)生變化，輿情分析質(zhì)量亟待提高。據(jù)人民網(wǎng)權(quán)威的《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，在2016年，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷向社會(huì)各層面滲透，網(wǎng)絡(luò)輿論的格局發(fā)生了很大變化，如網(wǎng)民結(jié)構(gòu)與社會(huì)人口結(jié)構(gòu)趨同，網(wǎng)民產(chǎn)生代際更新導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流行議題和文化熱點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)換，微博、微信平臺(tái)化，專業(yè)自媒體步入興盛等。在這樣的變局下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。然而，有些部門的輿情信息收集工作仍然停留在報(bào)刊、門戶網(wǎng)站、BBS、微博等開源信息的收集階段，并未將新聞客戶端、微信、直播等平臺(tái)打通，難以保證輿情信息分析的全面性以及輿情熱度指標(biāo)的準(zhǔn)確性?！?016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》還對(duì)近五年來(lái)參與當(dāng)年最具網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度的20個(gè)輿情熱點(diǎn)事件討論的320萬(wàn)微博用戶樣本進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)注新聞事件和聚焦熱點(diǎn)話題的網(wǎng)民發(fā)生了代際交替，在性別方面，女性的比例明顯上升；在地域上，三、四線城市用戶增長(zhǎng)迅猛。受眾層面發(fā)生的這些變化，也將在輿情監(jiān)測(cè)工作中體現(xiàn)出來(lái)。然而在目前的輿情監(jiān)測(cè)工作中，相關(guān)信息部門的輿情信息報(bào)送在內(nèi)容上只是就事論事、停留在現(xiàn)象層面，對(duì)受眾的成分、熱點(diǎn)事件的社會(huì)背景以及事件背后所反映出來(lái)的社會(huì)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致深入的研究分析；在形式上，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的報(bào)送還停留在工作動(dòng)態(tài)報(bào)告或者事件日志等形式的報(bào)送上。這樣就造成了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的價(jià)值作用降低、服務(wù)能力減弱的問(wèn)題。
熱點(diǎn)事件話語(yǔ)體系不可控，輿情預(yù)警能力亟待增強(qiáng)。縱觀近年來(lái)發(fā)生的熱點(diǎn)公共突發(fā)事件，可以發(fā)現(xiàn)，在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的社交平臺(tái)上，公眾的話語(yǔ)體系呈現(xiàn)出了一些全新特征，如輿論主體的匿名性、參與渠道的多元化、生成議題的自發(fā)性、交流觀點(diǎn)的無(wú)界性、匯集意見(jiàn)的實(shí)時(shí)性、發(fā)展趨勢(shì)的不確定性等。這些特征與輿論話語(yǔ)體系在傳統(tǒng)媒體的呈現(xiàn)完全不同，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)事件話語(yǔ)體系的不可控性大大增強(qiáng)。
在社交媒體平臺(tái)上，自媒體呈現(xiàn)出來(lái)的話語(yǔ)體系最為龐雜。許多輿情信息不僅包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還涉及大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，若對(duì)其準(zhǔn)確性、真實(shí)性逐一核查，既耗費(fèi)人力又耗費(fèi)時(shí)間。就內(nèi)容而言，較多負(fù)面、虛假輿情具有較強(qiáng)的隱蔽性，單純以關(guān)鍵詞或主題詞進(jìn)行搜索容易產(chǎn)生誤判、遺漏。話語(yǔ)體系的不可控性增加了輿情監(jiān)測(cè)工作的難度，這要求工作人員必須具備過(guò)硬的專業(yè)敏感性以及較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能。但是目前大多數(shù)輿情監(jiān)測(cè)工作部門的信息工作人員缺乏專業(yè)化的訓(xùn)練，輿情信息工作水平參差不齊。就輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，對(duì)于輿情信息的跟蹤分析靈敏度較低，在有些熱點(diǎn)事件的處理上沒(méi)有按照公共突發(fā)事件的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確的分級(jí)，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析判斷力體現(xiàn)不出其應(yīng)有的情報(bào)價(jià)值，預(yù)警能力也隨之削弱。
輿情監(jiān)測(cè)的技術(shù)體系落后，人機(jī)不協(xié)調(diào)問(wèn)題亟待解決。網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)性及其發(fā)展的不確定性要求網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)必須迅速、及時(shí)，但很多單位部門的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)的方法技術(shù)體系滯后，部分單位采用了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、有害信息過(guò)濾系統(tǒng)等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，而有些單位為了節(jié)省輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備的成本，甚至將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作依托于人工網(wǎng)頁(yè)搜索及瀏覽的“人工盯梢”方式上，這成為監(jiān)測(cè)工作的一大阻礙，監(jiān)測(cè)工作出現(xiàn)疏忽錯(cuò)判也在所難免。排除資金、人力等客觀因素，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作中技術(shù)方法體系的不足主要?dú)w因于“人機(jī)不協(xié)調(diào)”。機(jī)器與人工的協(xié)同分工模式不成熟、機(jī)器的輔助力量不夠，導(dǎo)致人工智能技術(shù)在預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)體系中分析情感、預(yù)測(cè)走勢(shì)、檢查效果等方面應(yīng)用還稍顯粗淺、機(jī)械，而在需要人工進(jìn)行的高級(jí)維度分析、提出應(yīng)對(duì)策略等層面，機(jī)器的應(yīng)用又顯得粗糙以及同質(zhì)化。
人工智能為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)帶來(lái)的三大變革
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)要適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代人工智能的要求，就必須順勢(shì)而為，積極進(jìn)行變革，主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革以及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革三個(gè)方面。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)體系的變革。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)輿情是為了更好地對(duì)輿情進(jìn)行分析研判，通過(guò)直觀、簡(jiǎn)明的方式描述網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生，進(jìn)一步推導(dǎo)信息傳播主體的態(tài)度傾向性、情緒感染性以及初衷、意圖等，從而預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展趨勢(shì)。
如果說(shuō)在“小數(shù)據(jù)”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作還可以依托于“人工盯梢”的方式來(lái)完成，那么在“大數(shù)據(jù)”環(huán)境下，當(dāng)數(shù)據(jù)的量級(jí)達(dá)到了EB甚至ZB級(jí)別后，以人工監(jiān)測(cè)來(lái)把握輿情脈絡(luò)已成為不可能完成的任務(wù)。而那些隱含在網(wǎng)絡(luò)輿情信息中的觀點(diǎn)、態(tài)度及情緒的表達(dá)，更難以從泛濫成災(zāi)的信息碎片中被真正發(fā)掘出來(lái)。加之海量信息的不共享所帶來(lái)的“信息盲區(qū)”，更使得輿情信息分析不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易偏離實(shí)際，而這些問(wèn)題都需要依托搭建智能化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)來(lái)解決。在平臺(tái)上可以通過(guò)三種人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與人工智能研判相結(jié)合，再借助如眼動(dòng)儀、腦電儀等受眾檢驗(yàn)儀器對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行綜合化分析。三種主要的人工智能技術(shù)主要包括：一是Web挖掘技術(shù)，該技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如文字言論，以及非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)如視音頻、圖像等信息進(jìn)行采集，完成信息前期處理的第一步；二是語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)是利用采集到的信息，通過(guò)對(duì)語(yǔ)句中的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞義推斷處理以及句子語(yǔ)法結(jié)構(gòu)的分析，從而將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化，這是對(duì)采集的信息數(shù)據(jù)做進(jìn)一步識(shí)別推斷的過(guò)程；三是TFDF信息聚類技術(shù)，該技術(shù)主要提升數(shù)據(jù)信息的分析和分類速度，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的處理更加及時(shí)，反應(yīng)更加靈敏，提高采取措施的時(shí)效性。
人工智能技術(shù)的介入將有利于對(duì)信息進(jìn)行挖掘、采集、分類、整理，從而找尋出最核心的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，還可以運(yùn)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研究范式的變革。人工智能和大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其研究產(chǎn)生了頗為深刻的影響，輿情監(jiān)測(cè)的研究范式從多角度發(fā)生了轉(zhuǎn)向。
第一，輿情監(jiān)測(cè)工作視角的轉(zhuǎn)向：從單一化到多元化。在社交媒體平臺(tái)上，受眾的角色首先發(fā)生了轉(zhuǎn)向，由信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膮⑴c者和傳播者。這一轉(zhuǎn)向給網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，當(dāng)受眾是單純的信息接收方時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的可控性強(qiáng)，輿情監(jiān)測(cè)工作形式單一，把關(guān)相對(duì)容易。而受眾角色發(fā)生變化以后，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的不可控性大大增加，信息傳播速度加快，信息傳播呈現(xiàn)多元化特征，把關(guān)難度增加，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作也從單一轉(zhuǎn)向多元化，還需要對(duì)信息進(jìn)行疏導(dǎo)、研判處理。
第二，研究視角的轉(zhuǎn)向：從內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向“內(nèi)容+關(guān)系”研究。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究最重視的是受眾借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的話語(yǔ)表達(dá)，其研究視角主要集中在內(nèi)容層面。隨著人工智能技術(shù)的介入，這一單向視角將發(fā)生轉(zhuǎn)變，潛藏在內(nèi)容層面背后的網(wǎng)絡(luò)受眾心理、行為、動(dòng)機(jī)、訴求等多方面因素都將被關(guān)注到。借助人工智能技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息的研究視角將透過(guò)內(nèi)容層面深入到關(guān)系層面，轉(zhuǎn)向?qū)W(wǎng)絡(luò)受眾社會(huì)心理描繪、社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)、社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)等多維度的研究。
第三，研究重點(diǎn)的轉(zhuǎn)向：由輿情監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)向輿情預(yù)測(cè)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作主要通過(guò)對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行隨機(jī)采樣來(lái)收集、整理、分析，更多的是關(guān)注已經(jīng)發(fā)生的事件在過(guò)去及當(dāng)下的動(dòng)向，對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)測(cè)難以兼顧。而借助人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)模型，通過(guò)自然語(yǔ)言處理、模式識(shí)別及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行正確描述，再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析處理整群數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)功能。比如，著名的搜索引擎公司谷歌通過(guò)關(guān)注用戶搜索中的“流感”關(guān)鍵詞來(lái)預(yù)測(cè)實(shí)際流感發(fā)生的時(shí)間，往往可以提前兩三個(gè)周對(duì)流感的爆發(fā)進(jìn)行預(yù)報(bào)及預(yù)防。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理思維的變革。在以人工智能技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)出現(xiàn)之前，相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)部門的管理者往往由一人或幾人的小團(tuán)隊(duì)組成，在監(jiān)測(cè)信息數(shù)據(jù)量級(jí)不大的情況下，這種小作坊式單打獨(dú)斗、面面俱到的輿情監(jiān)控管理思維可以基本滿足需求。但是隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，這種小作坊式的輿情監(jiān)測(cè)體系面臨瓦解。當(dāng)前，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的軟件監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)多達(dá)幾百家，這些監(jiān)測(cè)軟件服務(wù)商通過(guò)開發(fā)相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)軟件為政府部門、企業(yè)主體以及科研院所提供服務(wù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的輿情信息數(shù)據(jù)采集及分類處理工作。在數(shù)據(jù)開源的情況下，這些軟件服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由粗放型、低層次化向數(shù)據(jù)處理的優(yōu)化、人機(jī)互動(dòng)、機(jī)器算法的精進(jìn)等層面轉(zhuǎn)變。
在以上變化的基礎(chǔ)上，輿情監(jiān)測(cè)的管理思維也必須轉(zhuǎn)向，組建一支人員分工明確、高度聚合集約的輿情分析團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。輿情管理的思維變革依托于人工智能監(jiān)控系統(tǒng)改變團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及管理方式，通過(guò)智能化的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)代替低效的人工操作，其專業(yè)性要求頗高，而最佳處理模式就是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)加人工智能技術(shù)。按照這樣的管理思維，未來(lái)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的分工將更加明確，行業(yè)內(nèi)部集約聚合程度將進(jìn)一步提高，行業(yè)有機(jī)化程度也將逐步增強(qiáng)。
最近一個(gè)十分火爆的議題便是Facebook申請(qǐng)上市，預(yù)估市值雖然很高但也沒(méi)有高出大家驚嘆的地步，主要是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得它似乎應(yīng)該也值那么多錢，1000億美元的估值宣告的不僅是Facebook成為市值最高的公司之一，也在宣告大數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代已經(jīng)到來(lái)!
事實(shí)上，facebook已經(jīng)跟營(yíng)銷息息相關(guān)，許多企業(yè)在上面建立了主頁(yè)，建構(gòu)了自己的粉絲團(tuán)與贊(I Like)活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，成都某外貿(mào)網(wǎng)站副總說(shuō)，“我們有1／3以上的業(yè)務(wù)都通過(guò)Facebook推廣；公司產(chǎn)品通過(guò)Facebook的人際圈子口碑相傳，可信度與轉(zhuǎn)化率都更高?！倍槍?duì)海外市場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四海商舟已經(jīng)為李寧、帥康、愛(ài)慕等中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)其Facebook主頁(yè)，進(jìn)行品牌營(yíng)銷；在許多網(wǎng)絡(luò)媒體與品牌企業(yè)的眼中，F(xiàn)acebook的價(jià)值不僅是帶來(lái)大量營(yíng)收，也帶來(lái)了新的市場(chǎng)，改變了做生意的模式；因此社交媒體輿情數(shù)據(jù)分析的第三方軟件與獨(dú)立咨詢公司層出不窮，此前Nielsen就購(gòu)并了一家專門做Facebook數(shù)據(jù)分析咨詢的公司，這正說(shuō)明了許多大企業(yè)客戶有了把外部社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)納入銷售決策與預(yù)測(cè)之中。
什么是大數(shù)據(jù)?根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，大量新數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)不刻不在涌現(xiàn)，它們以每年50％的速度在增長(zhǎng)，或者說(shuō)每?jī)赡昃鸵环啵⒉粌H僅是數(shù)據(jù)的洪流越來(lái)越大，而且全新的支流也會(huì)越來(lái)越多，而社交網(wǎng)絡(luò)僅僅是其中的一部分，我們所說(shuō)的大數(shù)據(jù)包含了微博評(píng)論／論壇／SNS社區(qū)／物聯(lián)網(wǎng)／輿情監(jiān)測(cè)乃至于LBS商圈流量與氣候互動(dòng)因素；事實(shí)上，日本7-11就開發(fā)了一套系統(tǒng)，將POS機(jī)、物品分撿裝置、便利店記錄器的數(shù)據(jù)與天氣預(yù)報(bào)資訊等結(jié)合，預(yù)測(cè)未來(lái)暢銷貨品與供貨的及時(shí)性；這個(gè)例子說(shuō)明了大數(shù)據(jù)爆炸雖然帶來(lái)了新機(jī)會(huì)，但更多是需要企業(yè)改變現(xiàn)有營(yíng)銷數(shù)據(jù)搜集與預(yù)測(cè)習(xí)慣，更多的是改變決策習(xí)慣乃至4p相關(guān)的決策準(zhǔn)則；但目前在國(guó)內(nèi)，我們只看到越來(lái)越多輿情監(jiān)測(cè)公司的出現(xiàn)，企業(yè)需求也是紛涌不斷，這些公司都有了良好價(jià)值如CIC被奧美集團(tuán)并購(gòu)，但這些公司并未提供大數(shù)據(jù)整合，充其量也只是提供了新型社交媒體尤其是微博的輿情監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析!
上海我能調(diào)研咨詢公司在本月收到幾位客戶咨詢并開展了合作項(xiàng)目，企業(yè)客戶以往做過(guò)微博的輿情監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)分析報(bào)告可說(shuō)是比人高比Smart貴，但是在應(yīng)用時(shí)往往發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)有失真嫌疑，主要是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)水軍多，導(dǎo)致海量數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，因而他們希望能夠找到其他營(yíng)銷數(shù)據(jù)結(jié)合在一起使用，并因此校正微博營(yíng)銷數(shù)據(jù)的偏差。我能調(diào)研為其設(shè)計(jì)了從日常營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通路資訊／競(jìng)爭(zhēng)者分析／市場(chǎng)調(diào)查U&A與微博輿情分析經(jīng)統(tǒng)計(jì)模式校正的大數(shù)據(jù)整合模型，這個(gè)模型并不重要，重要的是基于大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷流程再造，這才是大數(shù)據(jù)爆炸下的應(yīng)有之題與重中之重!
此前不久在瑞士達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，大數(shù)據(jù)是框定的主題之一。該論壇的一份報(bào)告《大數(shù)據(jù)，大影響》，宣告了數(shù)據(jù)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)，就像貨幣或者黃金一樣；國(guó)內(nèi)許多知名企業(yè)家都參與了該會(huì)，我不禁想，如果企業(yè)僅僅將這個(gè)主題當(dāng)作未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，那這個(gè)企業(yè)將十分危險(xiǎn)，因?yàn)檫@已經(jīng)不是趨勢(shì)，而是我們生活的現(xiàn)實(shí)，也許你不需如上世紀(jì)90年代像華爾街那樣招聘天文學(xué)家和理論數(shù)學(xué)家設(shè)計(jì)晦澀難解的金融產(chǎn)品，或是如今天的IBM雇用了全球最多的數(shù)學(xué)博士來(lái)研究數(shù)據(jù)與各行業(yè)的應(yīng)用(如石油勘探和醫(yī)學(xué)之類的事情)；但企業(yè)家應(yīng)該開始關(guān)心你的營(yíng)銷決策數(shù)據(jù)來(lái)源是哪些?數(shù)據(jù)如何被產(chǎn)生、收集、分析的?數(shù)據(jù)的量是否夠?數(shù)據(jù)是否能夠通過(guò)模型來(lái)建立參考常模與預(yù)測(cè)情境?這僅僅只需你辦個(gè)座談會(huì)，讓你的營(yíng)銷／IT人員與市場(chǎng)調(diào)研或第三方數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)公司進(jìn)行討論，也許就能跨出很小但很關(guān)鍵的一步，從而讓你在未來(lái)大數(shù)據(jù)風(fēng)暴中越走越穩(wěn)!
關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情； 微博； 傳播； 中小型高校；重視中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情；
本文為中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目（編號(hào)11zy073）之一1 高校網(wǎng)絡(luò)高校網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在高校網(wǎng)絡(luò)傳播的特殊形態(tài)，是指在校園網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)師生對(duì)社會(huì)及校園現(xiàn)象和問(wèn)題的觀點(diǎn)、態(tài)度和建議的集合，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播，影響力不僅僅局限于校園范圍，一向?yàn)槿鐣?huì)所關(guān)注。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是中國(guó)教育體制改革轉(zhuǎn)型期間興起的新詞匯，其主體是高校師生，尤其是青年大學(xué)生群體；其傳播平臺(tái)渠道十分廣泛，涉及高校新聞網(wǎng)、高校BBS、貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、公共電子信箱、微博、播客、維基、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等多種形式；內(nèi)容主要包括和師生自身利益相關(guān)的校園管理事務(wù)和學(xué)習(xí)工作情況、生活情感交流，以及對(duì)社會(huì)問(wèn)題和國(guó)家大事的關(guān)注等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳遞著師生的情緒態(tài)度，表達(dá)著他們的觀點(diǎn)立場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)空間里經(jīng)過(guò)有規(guī)律的整合和沖突形成了特殊的輿論場(chǎng)。近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情也受到學(xué)界的關(guān)注，就筆者目前搜集整理到的論文成果來(lái)看，主要論述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念（以內(nèi)涵為主，外延的研究有待加強(qiáng)）、產(chǎn)生原因和內(nèi)容特點(diǎn)、傳播規(guī)律和管理現(xiàn)象、引導(dǎo)和控制、以及技術(shù)架構(gòu)問(wèn)題。仔細(xì)研讀后發(fā)現(xiàn)實(shí)證研究較少，而且還沒(méi)有形成系統(tǒng)的研究體系，缺乏深刻的觀點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有待進(jìn)一步的完善補(bǔ)缺。多數(shù)論文研究的客體是籠統(tǒng)的“高?！保緵](méi)有對(duì)中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的研究成果，筆者就自己在中小型高校的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看認(rèn)為有必要加強(qiáng)這方面的研究，進(jìn)一步促進(jìn)這類高校信息化的發(fā)展。中國(guó)的高等教育體系的構(gòu)成包括北大清華這樣的名校大校，也包括各類中小型高校，一流的教育事業(yè)需要各種規(guī)模類型的學(xué)校共生互補(bǔ)，滿足各類型學(xué)生的需要。中國(guó)的區(qū)域發(fā)展水平是有差異的，高等教育的發(fā)展水平差距也很大，發(fā)展中小型高校正是目前高等教育多樣化的要求。一般認(rèn)為中小型高校是指在校生在15000人以下，學(xué)生和老師的人數(shù)少，地理面積較小，有著較強(qiáng)的地域和專業(yè)特色；例舉北京地區(qū)具有高等教育招生資格的89所院校中，中小型高校約占一半多，[1]可見(jiàn)國(guó)家對(duì)發(fā)展中小型高校的重視和社會(huì)的需求程度。目前中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)建設(shè)存在很多不足，其傳播效果也受到了影響，需要有關(guān)部門吸取各方經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，根據(jù)自身情況采取合適的傳播平臺(tái)，在全媒體網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下提高自身的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)水平。
2 目前主流高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)分析
高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)主要有高校新聞網(wǎng)、高校BBS、百度貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、微博，還有對(duì)高校來(lái)學(xué)生來(lái)說(shuō)非主流的如電子郵件、維基、聚合新聞、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖等其他輿情傳播渠道，這些平臺(tái)各有優(yōu)劣，在目前的媒體融合時(shí)代應(yīng)該是互補(bǔ)共生、相輔相成的關(guān)系，還未到互相取代的地步。
2.1 高校BBS
這是最廣為人知的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，歷史較長(zhǎng)影響較大的如北大未名站和水木清華站，最高在線人數(shù)曾經(jīng)突破了兩萬(wàn)人，一直以來(lái)是其校內(nèi)師生發(fā)表言論和交流思想的主要場(chǎng)地，即使最近幾年受到了新媒體的沖擊，仍然是其校內(nèi)重要的信息平臺(tái)和互動(dòng)媒介。高校BBS內(nèi)容來(lái)源的顯著特點(diǎn)是以校園原創(chuàng)為主，轉(zhuǎn)載自其它網(wǎng)站的內(nèi)容較少。BBS也被人稱為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“晴雨表”，交互性強(qiáng)，信息傳播量大，傳播迅速且范圍廣，超文本多樣化傳播。但是有很多中小型高校并沒(méi)有投入力量建設(shè)運(yùn)營(yíng)校園BBS，一些學(xué)校在運(yùn)行了一段時(shí)間以后又關(guān)閉了BBS，主要原因在于BBS是簡(jiǎn)易性注冊(cè)使用，匿名性發(fā)帖，使用者發(fā)言的門檻較低，造成言論監(jiān)管的難度加大；BBS的發(fā)言貼十分集中，如有負(fù)面事件的渲染則“滾雪球”效應(yīng)波及校內(nèi)外，增加了管理人員的工作難度；另外開辦一個(gè)機(jī)制完善、技術(shù)成熟、運(yùn)行順暢的BBS需要的成本對(duì)中小型高校來(lái)說(shuō)是一筆不小的開支，例舉北大未名BBS[2]，它最初架設(shè)在IBM捐贈(zèng)的S/390大型機(jī)上，價(jià)值約800萬(wàn)美元，后來(lái)架設(shè)在64位×86的服務(wù)器上，軟件也是北大投入人員進(jìn)行改進(jìn)的，站務(wù)委員會(huì)成員設(shè)有總監(jiān)、常任站務(wù)、技術(shù)站務(wù)、發(fā)展站務(wù)、美工站務(wù)與賬戶管理員等職位，且北大校長(zhǎng)兼任站長(zhǎng)（用戶名PKU），委員會(huì)有16個(gè)分區(qū)且都有任命區(qū)務(wù)人員管理各討論區(qū)，每個(gè)討論區(qū)有一到三位版主直接對(duì)區(qū)務(wù)負(fù)責(zé)，未名站還設(shè)立了仲裁委員會(huì)專門處理管理糾紛，未名站同時(shí)開放了近千個(gè)討論版面，分布在各分區(qū)之下，北大官方還利用未名站的軟件硬件設(shè)施建立了校長(zhǎng)信箱版塊，來(lái)溝通校內(nèi)管理各項(xiàng)事務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，北大未名現(xiàn)在是北大校方正式批準(zhǔn)開放的官方BBS，和清華大學(xué)的水木清華站一樣在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事業(yè)中備受矚目，代表了中國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)社群文化。而對(duì)于資金人力有限的中小型高校來(lái)說(shuō)，設(shè)立專門的建設(shè)資金和部門來(lái)組建一個(gè)成熟的有效的BBS，成本高昂且阻力重重。一些中小型高校開辦了校內(nèi)BBS之后因?yàn)楣芾磉\(yùn)營(yíng)不善，并未收到良好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)傳播效果，最后漸漸沉寂成了“死站”，不得不關(guān)閉；更多的學(xué)校是因?yàn)閾?dān)心BBS發(fā)言本身的簡(jiǎn)便性和隱匿性造成“言多必失”，開辦BBS之后可能會(huì)有不利的負(fù)面言論影響學(xué)校形象，故而干脆將網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的途徑推給社會(huì)網(wǎng)站，如貼吧和社交網(wǎng)等；一些學(xué)校建立的官方BBS公布的是校方的新聞，辦成了另一個(gè)校園網(wǎng)，這樣學(xué)生的參與度很低；也有一些大學(xué)生自己開辦的BBS，以學(xué)生用戶為主，而學(xué)校和教師很少參與；因此如何把信息交流和參與人群統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)是高校需要考慮的問(wèn)題。
2.2 SNS社交網(wǎng)站
Web2.0時(shí)代新媒體的發(fā)展給高校網(wǎng)絡(luò)生活帶來(lái)了變革，繼BBS之后，社交網(wǎng)站（SNS）成為高校學(xué)生聚集的又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情集中地。社交網(wǎng)站基本有交友類SNS、商務(wù)類SNS、以及校園類SNS，其中校園類以人人網(wǎng)（原名校內(nèi)網(wǎng)）為代表。根據(jù)筆者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)生的調(diào)查 ，絕大多數(shù)班級(jí)同學(xué)都選擇在人人網(wǎng)上注冊(cè)交流信息。人人網(wǎng)2005年建立時(shí)（當(dāng)時(shí)還是校內(nèi)網(wǎng)）要求擁有特定大學(xué)、IP地址以及校園電子郵箱的用戶才可以注冊(cè)成為會(huì)員，這種辦法一定程度上保證了用戶的網(wǎng)絡(luò)社交的安全性，用戶順利通過(guò)注冊(cè)以后可以撰寫日志、上傳共享、簽名留言，有相當(dāng)一部分用戶在人人網(wǎng)上上傳了自己的真實(shí)照片，還可以運(yùn)用RSS訂閱機(jī)制運(yùn)營(yíng)個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)。人人網(wǎng)融合了網(wǎng)絡(luò)校友錄、博客、QQ空間等多種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，其開放性比起B(yǎng)BS相對(duì)封閉的環(huán)境，對(duì)于吸引用戶培養(yǎng)使用習(xí)慣更有效果。這類SNS網(wǎng)站最特色之處在于以用戶為中心，以關(guān)系為紐帶形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播信息，這和傳統(tǒng)的博客類和BBS網(wǎng)站以內(nèi)容為中心組織版塊傳播信息是不同的，以用戶為中心的設(shè)計(jì)思路促使了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的貢獻(xiàn)。SNS添加了各類有趣的應(yīng)用程序，如“開心農(nóng)場(chǎng)”、“偷菜”、“搶車位”等，給用戶提供了多元的互動(dòng)體驗(yàn)，也贏得了青年大學(xué)生的青睞。有分析認(rèn)為SNS網(wǎng)絡(luò)整合了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類型信息來(lái)源、休閑娛樂(lè)、真實(shí)身份的社會(huì)交往和網(wǎng)絡(luò)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)功能，參與者由于使用的是自己的真實(shí)信息，和傳統(tǒng)的聊天室和BBS隱匿發(fā)言方式不同，促進(jìn)個(gè)人努力地在社交網(wǎng)上去展現(xiàn)自己美好的一面，增強(qiáng)了之間的交互性和活躍程度，建設(shè)了一個(gè)更加真實(shí)穩(wěn)定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然SNS網(wǎng)站并不是一個(gè)完美的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，最根本原因在于商業(yè)網(wǎng)站缺乏學(xué)校的有效監(jiān)管和引導(dǎo)，信息缺乏權(quán)威性和指導(dǎo)性；雖然用戶數(shù)量較多，但是就單個(gè)學(xué)校而言往往比不上校園局域網(wǎng)內(nèi)的絕對(duì)用戶數(shù)量；而學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站的信息是公開集中的、成體系的，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)、思想引導(dǎo)、文化建設(shè)、價(jià)值觀傳遞說(shuō)，校園官方網(wǎng)站的作用是不可替代的。因此即使社交網(wǎng)站發(fā)展的如火如荼，中小型高?？梢晕掌湟杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)理念和優(yōu)秀的技術(shù)成果，加快自己的校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建設(shè)，提高功能性和易用性，優(yōu)化用戶服務(wù)，而不是徹底將這些工作推向社交網(wǎng)站，自身進(jìn)步才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，依賴于外力都不會(huì)長(zhǎng)久。
2.3 貼吧
百度貼吧在高校學(xué)生中也頗為風(fēng)行，特別是一些沒(méi)有開辦BBS的高校學(xué)生尤為追捧。筆者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院在百度的貼吧3進(jìn)行了調(diào)研，在線人數(shù)和發(fā)帖人數(shù)都很可觀（有主題7777個(gè)，貼子143169篇），用戶一般來(lái)自本校的各個(gè)院系、專業(yè)以及年級(jí)。但是貼吧沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)言動(dòng)機(jī)和有效組織，發(fā)言跟帖多數(shù)是無(wú)意識(shí)的跟風(fēng)，主題和回應(yīng)者都比較隨意散漫，隨意灌水的不在少數(shù)，有些帖子并沒(méi)有實(shí)際意義，有價(jià)值的信息較少。大多數(shù)以各高校名稱命名的貼吧多是學(xué)生自發(fā)建立，所在高校并沒(méi)有管理與審核的權(quán)限，老師們也很少光顧。吧民可以隨意信息，由于缺乏把關(guān)人的監(jiān)管，一些人在貼吧散布不良信息，渲染負(fù)面情緒，影響學(xué)生的身心健康，不利于高校環(huán)境的穩(wěn)定。貼吧是完全屬于學(xué)生的公共領(lǐng)域，幾乎脫離了學(xué)校的監(jiān)管，并非合適的校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，是在沒(méi)有相關(guān)的表達(dá)渠道之下的無(wú)奈選擇，并非長(zhǎng)久良計(jì)。
2.4 微博
目前微博是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，聚合了媒體、社交、應(yīng)用平臺(tái)，滿足了用戶對(duì)海量即時(shí)信息以及網(wǎng)絡(luò)社交和個(gè)性化應(yīng)用的需求。2011年12月人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》指出，2011年的網(wǎng)絡(luò)貼文數(shù)量大大高于往年，而且事件熱度在很大程度上取決于微博發(fā)帖數(shù)量；根據(jù)IRI統(tǒng)計(jì)[3]，微博已超過(guò)論壇，由去年的第三大輿情源頭上升為第二大輿情源頭，中國(guó)發(fā)生的幾乎所有熱點(diǎn)事件，都會(huì)在微博得到有效傳播，輿情在經(jīng)過(guò)微博傳播后，一般會(huì)發(fā)生變異、放大，微博引領(lǐng)輿論的特征日益明顯；微博用戶數(shù)量的增加、網(wǎng)民登錄網(wǎng)站方式的改變、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中國(guó)輿論場(chǎng)的重心迅速向微博轉(zhuǎn)移；微博具有“自媒體“的特征，人人都可以借助微博隨時(shí)隨地用電腦或者移動(dòng)終端發(fā)消息，每個(gè)人都參與分享和交流，使信息流通更自由。2010年被稱為“中國(guó)微博元年”，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)[4]，微博用戶將近7500萬(wàn)人；騰訊微博宣布其用戶數(shù)超過(guò)2億，新浪微博宣布其用戶數(shù)超過(guò)1.4億；據(jù)2011年5月28日于北京召開的首屆中國(guó)微博大會(huì)的信息，中國(guó)微博用戶已達(dá)2.3億人；這些龐大的數(shù)字提示著我們網(wǎng)絡(luò)輿情傳播格局新的變化，也對(duì)高校引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情提出了更高的要求。
微博具備成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主要載體的客觀和主觀條件。高校學(xué)生電腦和手機(jī)普及率相當(dāng)高，各校都比較重視校園網(wǎng)的鋪設(shè)，上網(wǎng)條件便利，高校學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越多，發(fā)微博的人數(shù)也在增加；高校學(xué)生的求知欲和好奇心都很強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情本身就有著濃厚的興趣，容易引起他們的關(guān)注和評(píng)論，部分學(xué)生也保留著對(duì)社會(huì)和國(guó)家事務(wù)的思考，利用微博發(fā)表評(píng)論引起他人的圍觀關(guān)注，進(jìn)而形成輿情。微博最核心的功能是信息的和獲取，雖然網(wǎng)絡(luò)上BBS、論壇、博客等都可以實(shí)現(xiàn)這一功能，但是微博是最便捷、交互性最強(qiáng)、成本最低的平臺(tái)。微博者沒(méi)有時(shí)間、空間、格式的限制，只要有終端（手機(jī)、電腦、IPAD等等）都可以隨意上傳內(nèi)容，這點(diǎn)非常符合現(xiàn)代人的快捷的生活節(jié)奏、碎片式的情感表達(dá)方式、渴望交流卻又止步于生活壓力的現(xiàn)狀，所以受到廣泛追捧。即使是不喜歡發(fā)帖的微博使用者而言，在別人的言論里總會(huì)找到自己關(guān)注的信息，而且微博認(rèn)證鼓勵(lì)實(shí)名，在一定程度上保證了信息的準(zhǔn)確性，微博人如果被認(rèn)可，也會(huì)成為其他人鎖定的信息提供者。微博是借助即時(shí)信息建構(gòu)的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的傳播平臺(tái)沒(méi)有這種渠道價(jià)值，微博平臺(tái)既能提供即時(shí)信息，接收者又可以在信息中選擇對(duì)自己有價(jià)值的部分。當(dāng)前微博一般有字?jǐn)?shù)限制，140字左右雖然不能進(jìn)行深度剖析，但是微博有上傳圖片的功能，也可以把長(zhǎng)成圖片上傳至微博，或者在微博上貼出原網(wǎng)址鏈接，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平合傳播。字?jǐn)?shù)的限制是因?yàn)槲⒉┖芏鄷r(shí)候是在移動(dòng)終端（如手機(jī)）上使用的，這就對(duì)字?jǐn)?shù)有了規(guī)定，未來(lái)是否會(huì)取消這個(gè)限制完全有可能，微博就成為了一個(gè)定制的社區(qū)首頁(yè)，超越了傳統(tǒng)的SNS、博客、論壇的功能。
SNS網(wǎng)的核心功能是對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，以人際關(guān)系為核心；微博則一方面延展了網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，用戶間的好友關(guān)系在使用微博前已經(jīng)存在并得以在微博平臺(tái)里繼續(xù)，并且微博提供給了好友即時(shí)信息互動(dòng)的功能；另一方面微博是以信息價(jià)值為核心的，微博主和粉絲之間是以信息為連接紐帶的，雙 方的互動(dòng)形成了一個(gè)個(gè)以微博主為中心的不是很緊密的網(wǎng)絡(luò)，形成或大或小的圈子。微博使用者最關(guān)注的是博主的信息，或者是其的信息對(duì)自己有價(jià)值，或者微博主本身身份吸引了自己的關(guān)注，雙方的互動(dòng)都以信息為中心，并非傳統(tǒng)意義上的純粹以人際關(guān)系為中心。這一點(diǎn)也頗為適合高校官方運(yùn)用引導(dǎo)校園輿情，因?yàn)橹挥械男畔?duì)學(xué)生有價(jià)值，才會(huì)贏得大家的關(guān)注和參與熱情，而不是因循守舊的照搬通知條文來(lái)運(yùn)營(yíng)微博，必須了解學(xué)生的信息需求，確定什么是對(duì)他們有價(jià)值的，才能贏得長(zhǎng)久的生命力，如何有效引導(dǎo)監(jiān)管高校學(xué)生的微博是需要高校管理者去思考的。
2.5 其它平臺(tái)
高校學(xué)生還經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)還包括高校新聞網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、電子郵件、播客、微博、維基、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等，本文不再一一贅述。在Web2．0時(shí)代，中小型高校要與時(shí)俱進(jìn)地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的正面影響，這是學(xué)生們表達(dá)感情意見(jiàn)的平臺(tái)，更是高校管理者了解學(xué)生的窗口。網(wǎng)絡(luò)輿情得到正確引導(dǎo)，可以提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，高校環(huán)境是個(gè)既封閉又開放的小社會(huì)，學(xué)生剛剛脫離家庭進(jìn)入高校心理上難免會(huì)有一些不適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)可以幫助他們?cè)缧┛朔煌系K，培養(yǎng)他們的溝通能力，從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)全方位地培養(yǎng)學(xué)生的健全人格；校園網(wǎng)絡(luò)輿情中最引人關(guān)注的還是和學(xué)生自身利益相關(guān)的事情，校方應(yīng)該及時(shí)在微博上公布相關(guān)信息并和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，這樣既消除了學(xué)生的疑問(wèn)，也可以增進(jìn)情感的交流，創(chuàng)建和諧的校園環(huán)境；學(xué)生也可以通過(guò)微博即時(shí)向校方反映情況、提出建議，校方及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)學(xué)校的整體建設(shè)。
3 以微博為契機(jī)促進(jìn)中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性傳播
中小型高校普遍意識(shí)到了校園新聞網(wǎng)的建設(shè)，這是目前官方新聞的主要平臺(tái)，也被看做是對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要陣地，對(duì)外界也起到了一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口作用；但是只是抓校園新聞網(wǎng)的建設(shè)是不夠的，目前大多數(shù)中小型高校的校園網(wǎng)都只是簡(jiǎn)單學(xué)校新聞，缺乏深入的報(bào)道，也沒(méi)有精品版塊，談不上特色；其實(shí)很多中小型高校的規(guī)模不大，但是專業(yè)設(shè)置上都頗有特色，這點(diǎn)從學(xué)校校名就可以看出，如何在傳遞信息的同時(shí)引導(dǎo)校園輿情并且體現(xiàn)學(xué)校特色，很多學(xué)校還沒(méi)有深入思考解決這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致校園官網(wǎng)互動(dòng)性差和個(gè)落后，內(nèi)容單調(diào)不能吸引學(xué)生的注意力。高校建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)要注重學(xué)術(shù)性和教育性的統(tǒng)一，在微博中也要多多宣傳本校的學(xué)術(shù)成果情況和學(xué)校的專業(yè)特色。
綜合各種因素，筆者認(rèn)為中小型高校在人力財(cái)力有限的情況下專門開設(shè)部門和投入資金自行開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)是有困難的，也難以獲得支持，就目前的情況看微博是最適合的校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，成本低而互動(dòng)性好，隨時(shí)隨地方便互動(dòng)監(jiān)管信息；學(xué)校在具體運(yùn)作時(shí)同樣也要進(jìn)行統(tǒng)一的組織和規(guī)劃，對(duì)負(fù)責(zé)人員明確工作職責(zé)，提高師生的媒介素養(yǎng)水平；一旦有負(fù)面的消息，不能沿襲采取封鎖消息、堵塞關(guān)閉輿情傳播平臺(tái)的工作方式，要第一時(shí)間按準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，疏導(dǎo)的效果好于打壓，逐漸提高高校的輿情危機(jī)管理水平。高校教師和管理者除了自己的專業(yè)研究和日常工作，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面知識(shí)的學(xué)習(xí)更新，這樣在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才可以應(yīng)時(shí)而動(dòng)，不會(huì)造成消息反饋處理的滯后；否則在微博式裂變傳播的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿情的傳播是極容易被放大而成為校園焦點(diǎn)甚至全社會(huì)的熱點(diǎn)。作為高校的管理方，要建立起完善的輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和引導(dǎo)機(jī)制，要吸取一些高校輿情處理案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的應(yīng)對(duì)能力，如最近的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生黃山驢友事件、清華大學(xué)“真維斯”樓、河北大學(xué)“我爸是李剛”事件中就充分考驗(yàn)了高校的危機(jī)處理能力；還要加強(qiáng)和其他高校的輿情工作的互動(dòng)交流，也可以和新浪網(wǎng)建立的中國(guó)高校微博協(xié)會(huì)整合的成員建立關(guān)系，互通有無(wú)，改進(jìn)工作。
著名傳播學(xué)者麥克盧漢認(rèn)為，傳播中最本質(zhì)的東西是媒介自身，而不是媒介的內(nèi)容。這句話雖有爭(zhēng)議，卻深刻地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播現(xiàn)狀，即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)發(fā)生變革，不僅僅是在內(nèi)容方面的，更在于改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蛡鞑チ?xí)慣。在人人有手機(jī)的高校，手機(jī)突破了時(shí)空、電腦終端的限制，可以讓人在第一時(shí)間傳遞信息，這正給微博的使用提供了支持。作為中小型高校更是要利用好微博這一契機(jī)來(lái)促進(jìn)本校的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事業(yè)，在媒介融合的時(shí)代綜合運(yùn)用各種新媒體來(lái)引導(dǎo)輿情，并在校園網(wǎng)的主頁(yè)開辟專門的輿情傳播版塊，做到講究方法，疏導(dǎo)結(jié)合，抓好網(wǎng)絡(luò)思想陣地的建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
【暢想一】電視媒體社交化是危機(jī)，更是商機(jī)據(jù)統(tǒng)計(jì)，77%的觀眾在看電視時(shí)并不專心，越來(lái)越多的年輕受眾一邊看節(jié)目、一邊聊天、甚至一邊發(fā)微博、一邊逛網(wǎng)絡(luò)商城購(gòu)物。
對(duì)于在電視媒體上一擲千金的品牌商來(lái)說(shuō)，受眾“不專心”一定程度上等同于受眾群的流失，廣告效果大打折扣。不過(guò)，一些“敏感”的企業(yè)卻將這種困境轉(zhuǎn)化為新的商機(jī)。
歐洲足球超級(jí)聯(lián)賽贊助商喜力啤酒就借助消費(fèi)者多平臺(tái)穿梭的特點(diǎn)定制化了StarPlayer應(yīng)用，可以讓觀眾一方面收看歐冠轉(zhuǎn)播，一方面通過(guò)手機(jī)、Pad等設(shè)備實(shí)時(shí)參與足球比賽互動(dòng)競(jìng)猜。
方案的成功之處在于，喜力啤酒很好地將“互動(dòng)流”與“商品流”、“信息流”結(jié)合在一起，通過(guò)競(jìng)猜，提升節(jié)目帶入感，也改變了電視廣告的屬性，以游戲化的方式拉近演播室與觀眾的距離，最終，該策劃獲得了戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)網(wǎng)絡(luò)金獎(jiǎng)和歐洲廣告節(jié)EuroBest手機(jī)金獎(jiǎng)。
【暢想二】消費(fèi)者購(gòu)買行為繼續(xù)改變過(guò)去幾年，消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化一直被認(rèn)為是推動(dòng)互動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新的最重要?jiǎng)恿χ?。具體來(lái)說(shuō)有兩大根本性的轉(zhuǎn)變。
首先，2012年，消費(fèi)者們?cè)诰€的瀏覽行為正在從最初的搜索產(chǎn)品“類別”轉(zhuǎn)變?yōu)閷ふ摇帮L(fēng)格”產(chǎn)品、并朝著搜索個(gè)人“興趣”的方向發(fā)展。一些粉絲量超過(guò)百萬(wàn)以上的“達(dá)人”空間，由于對(duì)受眾影響力、專業(yè)信任度以及滲透力的加強(qiáng)，在精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)代日益成為品牌商廣告投放的新寵——倘若用好“達(dá)人”，品牌的廣告影響力足足能提高4倍。（來(lái)源：《中歐商業(yè)評(píng)論》）
其次，由于網(wǎng)購(gòu)的興趣，商品購(gòu)買渠道也在發(fā)生著劇烈的轉(zhuǎn)型。越來(lái)越多的線下實(shí)體店淪為“試衣間”。相比電商整體成長(zhǎng)率30%的數(shù)字，移動(dòng)電商在2012年增長(zhǎng)高達(dá)400%。隨時(shí)隨地網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)從一種時(shí)髦的行為變成了一種普遍的存在。諸如寶潔、歐萊雅這樣的傳統(tǒng)公司已經(jīng)走在了前面，借助網(wǎng)上商城的品牌促銷，在線營(yíng)業(yè)額也都實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)元級(jí)別。
【暢想三】基于數(shù)據(jù)的CRM隨著社會(huì)化營(yíng)銷的舉足輕重，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理(CRM)也有了新的詮釋。傳統(tǒng)的CRM主要通過(guò)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)的搜集整理和有意義的跟蹤交流來(lái)獲得客戶、保留客戶、獲得客戶忠誠(chéng)。社交媒體的即時(shí)性與互動(dòng)性卻將CRM進(jìn)一步演進(jìn)為MRC(ManagingReal-time Customer)，即管理實(shí)時(shí)客戶。
過(guò)去廣告商采用傳統(tǒng)的用戶座談會(huì)收集反饋信息，如今則更多地在樣品小范圍投放后，實(shí)時(shí)通過(guò)各種社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輿情分析，對(duì)消費(fèi)者的一言一行進(jìn)行數(shù)據(jù)化的技術(shù)分析。
關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；衡水市；智慧城市；城市建設(shè)
中圖分類號(hào)：TU984 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-000-01
隨著京津冀區(qū)域一體化發(fā)展，衡水市作為京津冀區(qū)域發(fā)展中的有機(jī)組成部分，在充分展現(xiàn)河北“全國(guó)現(xiàn)代商貿(mào)物流重要基地”等定位同時(shí)，科學(xué)謀劃，不斷推動(dòng)與天津自貿(mào)區(qū)擴(kuò)大開放試點(diǎn)；深化區(qū)域交流合作，依托“藍(lán)火計(jì)劃”衡水基地；打造世界級(jí)城市群，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)“交通樞紐型、商貿(mào)物流型、文化旅游型等綠色城鎮(zhèn)等發(fā)展目標(biāo)。衡水市在積極開展京津冀區(qū)域一體化進(jìn)程中，不斷深化大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)衡水市建設(shè)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。自2012年我國(guó)正式“關(guān)于開展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作的通知”，積極開展大數(shù)據(jù)技術(shù)在衡水市“智慧城市”建設(shè)應(yīng)用已是我市城市建設(shè)發(fā)展必由之路。
一、衡水市智慧城市建設(shè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
“智慧城市”是伴隨物聯(lián)網(wǎng)、智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體應(yīng)用的迅猛發(fā)展的時(shí)代產(chǎn)物，是現(xiàn)代城市功能提升和建設(shè)的新方向。憑借新信息技術(shù)和通信技術(shù)，以較為透明和充分的信息獲取，較為廣泛而安全信息傳遞和交互，不斷提升數(shù)據(jù)信息技術(shù)在城市建設(shè)和管理中的效率和水平，不斷發(fā)揮城市服務(wù)市民功能，提高市民生活質(zhì)量，激發(fā)城市產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
（一）機(jī)遇
1.政策支持
為加快推進(jìn)衡水市信息經(jīng)濟(jì)智慧應(yīng)用發(fā)展，深化互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域全面融合，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2015〕40號(hào)）、《河北省人民政府關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（冀政發(fā)〔2015〕51號(hào)）精神，結(jié)合衡水實(shí)際，衡水市人民政府推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)。提出將互聯(lián)網(wǎng)打造為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)以及生產(chǎn)生活要素共享的重要平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)智慧城市建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和智慧城市深度融合。努力打造“一個(gè)中心、兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)平臺(tái)、十個(gè)應(yīng)用”，以衡水市大數(shù)據(jù)中心，兼顧固定寬帶、移動(dòng)寬帶兩網(wǎng)絡(luò)，有效搭建市民融合服務(wù)、企業(yè)融合服務(wù)、城市運(yùn)行管理三平臺(tái)、在政務(wù)、城管、交通、環(huán)保、旅游、農(nóng)業(yè)、社區(qū)、教育、醫(yī)療、企業(yè)等十方面開展應(yīng)用?！逗馑锌萍紕?chuàng)新“十三五”規(guī)劃（2016-2020年）》中明確指出推進(jìn)包括智慧政務(wù)、智慧民生、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧教育、智慧旅游及公共區(qū)域室外WiFi全覆蓋等為主要內(nèi)容智慧城市建設(shè)。大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)大數(shù)據(jù)及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)成為我市未來(lái)的接續(xù)產(chǎn)業(yè)。
2.物力保障
WiFi是智慧城市建設(shè)的重要基石，近年來(lái)，衡水市根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，加快推進(jìn)電信設(shè)施建設(shè)。目前，全市已建成“全光網(wǎng)城市”，全市縣城以上區(qū)域所有住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)了“光纖到戶”，農(nóng)村區(qū)域4994個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)“光纖到村”，為無(wú)線wifi建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。衡水市將積極發(fā)揮信息技術(shù)在優(yōu)化資源中配置作用，匯聚全市相關(guān)信息形成大數(shù)據(jù)，著力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同服務(wù)、政務(wù)信息化應(yīng)用、城市智能管理等平臺(tái)，全力打造智慧城市。
（二）挑戰(zhàn)
智慧城市建設(shè)面臨的核心挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)信息化，包括電子政務(wù)沒(méi)有徹底解決的老大難問(wèn)題，這是面臨和必須要解決關(guān)鍵問(wèn)題。政務(wù)部門應(yīng)根據(jù)職能分工，將本部門建設(shè)管理信息資源授權(quán)給有需要的部門無(wú)償使用，共享部門應(yīng)按授權(quán)范圍合理使用信息資源。要以城市統(tǒng)一的地理空間框架及人口、法人等信息資源為基礎(chǔ)，疊加各部門、各行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，加快促進(jìn)跨部門協(xié)同應(yīng)用。要整合已建政務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌新建系統(tǒng)，建設(shè)信息資源共享設(shè)施，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息資源和業(yè)務(wù)信息資源的集約化采集、網(wǎng)絡(luò)化匯聚和統(tǒng)一化管理。
避免智慧城市建設(shè)空心化，關(guān)鍵是回歸智慧城市建設(shè)本質(zhì)需求，堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向、需求驅(qū)動(dòng)，避免技術(shù)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)。在智慧城市技術(shù)路線選擇堅(jiān)持先進(jìn)、實(shí)用，注重應(yīng)用實(shí)效，推動(dòng)信息技術(shù)深度、集成應(yīng)用。
二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在衡水市智慧城市建設(shè)中具體實(shí)踐
衡水市在基礎(chǔ)平臺(tái)方面，由衡水聯(lián)通投資建成了“智慧城市云平臺(tái)”，為政府各部門、各行業(yè)智慧應(yīng)用提供統(tǒng)一的計(jì)算、存儲(chǔ)資源，極大節(jié)省信息化建設(shè)成本，并提供集中的安全保障。目前，云平臺(tái)可提供300個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置虛擬服務(wù)器，并能夠按需進(jìn)行擴(kuò)展；在智慧農(nóng)業(yè)方面，部署了智慧農(nóng)業(yè)管理平臺(tái)并完成了鄧莊農(nóng)業(yè)科技示范園“溫室智能監(jiān)測(cè)控制系統(tǒng)”、景縣津龍公司“農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)”兩個(gè)智慧農(nóng)業(yè)試點(diǎn)建設(shè)，為下一步“智慧農(nóng)業(yè)”在衡水的全面普及打下良好基礎(chǔ)；在智慧教育方面，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、公共服務(wù)平臺(tái)和設(shè)備促進(jìn)家?；?dòng)、創(chuàng)新教育應(yīng)用，通過(guò)“家校通”、“班班通”、“電子學(xué)生證”、“互動(dòng)寶寶”等應(yīng)用推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”建設(shè)；同時(shí)，還在智慧交通、城市一卡通、智慧社區(qū)等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行積極的探索和實(shí)踐。將來(lái)衡水市還在智慧政務(wù)領(lǐng)域開展相關(guān)工作，由衡水聯(lián)通投資建設(shè)行政審批手機(jī)版、輿情分析系統(tǒng)等智慧政務(wù)應(yīng)用。行政審批手機(jī)版使管理人員通過(guò)手機(jī)客戶端就可安全訪問(wèn)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，處理待辦行政審批事項(xiàng)，提高辦事效率。輿情分析系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、主題檢測(cè)、專題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專報(bào)、分析報(bào)告、移動(dòng)快報(bào)，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：微信；把關(guān)人；網(wǎng)絡(luò)輿情
中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2016）12-0204-03
高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)與自身利益密切相關(guān)的或者社會(huì)公眾關(guān)注度較高的突發(fā)性新聞事件，迅速、廣泛的匯集各類網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)與評(píng)論所形成的所有網(wǎng)絡(luò)輿論總和。當(dāng)前，大學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)自身生存狀態(tài)關(guān)注度日益提升，而互聯(lián)網(wǎng)的普及，給大學(xué)生提供了一個(gè)能夠深刻思考自我以及社會(huì)問(wèn)題的平臺(tái)。受大學(xué)生樂(lè)于表現(xiàn)自我等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)很自然地成為大學(xué)生展示自己的平臺(tái)。但是，隨著大量的不良信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被大學(xué)生接觸，對(duì)他們身心健康的發(fā)展以及價(jià)值觀的塑造的不利影響日益顯現(xiàn)。如何引導(dǎo)大學(xué)生自覺(jué)分辨抵制不良信息，正確的使用網(wǎng)絡(luò)，培育積極健康的高校網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，已經(jīng)成為高校思想政治工作領(lǐng)域的一個(gè)重要課題。筆者基于對(duì)安徽省某高校在校大學(xué)生微信使用情況的調(diào)查，詳細(xì)分析高校大學(xué)生使用微信的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，并提出了建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理新機(jī)制――“把關(guān)人”機(jī)制的意見(jiàn)和建議。
一、數(shù)據(jù)采集與結(jié)果分析
（一）數(shù)據(jù)采集方法
1.樣本選取。本次調(diào)查研究對(duì)象為安徽某大學(xué)在校本科生，通過(guò)隨機(jī)抽取的方式選擇540人，其中男生300人，女生240人，本科一、二、三年級(jí)各138人，本科四年級(jí)126人。各學(xué)院樣本人數(shù)按照學(xué)院在校本科生總?cè)藬?shù)加權(quán)平均。
2.問(wèn)卷內(nèi)容。問(wèn)卷主要圍繞使用互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的頻率、校內(nèi)微信公共平臺(tái)的吸引力、最關(guān)注的校內(nèi)微信平臺(tái)、最常關(guān)注微信平臺(tái)的信息類型、對(duì)校內(nèi)官方微信平臺(tái)的價(jià)值觀引導(dǎo)作用的認(rèn)識(shí)、對(duì)校內(nèi)官方微信平臺(tái)的通知消息的信任度、是否愿意在官方微信平臺(tái)透露個(gè)人信息以及對(duì)高校官方微信平臺(tái)建設(shè)有哪些意見(jiàn)建議等進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查時(shí)間為2015年11月2日至5日。
3.統(tǒng)計(jì)方法。全部數(shù)據(jù)收集完成后輸入計(jì)算機(jī)，并利用Excel等相關(guān)軟件進(jìn)行歸納整理，制作成表格。主要統(tǒng)計(jì)方法為頻率分析。
（二）數(shù)據(jù)采集結(jié)果
1.對(duì)于“關(guān)注各類微信平臺(tái)的頻率”，由表1可知，在540名調(diào)查同學(xué)中，有192名同學(xué)選擇了“天天用”，占總?cè)藬?shù)的33.56%；有120名同學(xué)選擇“經(jīng)常用”，占總?cè)藬?shù)的22.22%；有222名同學(xué)選擇“偶爾用”，占總?cè)藬?shù)的41.11%；有6名同學(xué)選擇了“不用”，占總?cè)藬?shù)的1.11%。
2.對(duì)于“高校微信平臺(tái)的吸引力”，由表2可知，有132名同學(xué)選擇“經(jīng)常關(guān)注”，占總?cè)藬?shù)的24.44%；有396名同學(xué)選擇“偶爾關(guān)注”，占總?cè)藬?shù)的73.33%；有12名同學(xué)選擇“從不關(guān)注”，占總?cè)藬?shù)的2.22%。
3.對(duì)于“最關(guān)注的微信平臺(tái)信息類型”，由表3可知，有210名同學(xué)選擇“校內(nèi)新聞”，占總?cè)藬?shù)的38.89%；有234名同學(xué)選擇“活動(dòng)資訊”，占總?cè)藬?shù)的43.33%；有42名同學(xué)選擇“服務(wù)信息”，占總?cè)藬?shù)的7.78%；有54名同學(xué)選擇“文化板塊”，占人數(shù)的10.00%。
4.對(duì)于“校內(nèi)微信平臺(tái)應(yīng)該改進(jìn)之處”，由表4可知，有186名同學(xué)選擇“開設(shè)視頻等更有吸引力的內(nèi)容”，占總?cè)藬?shù)的34.44%；有264名同學(xué)選擇“信息溝通與問(wèn)題處理”，占總?cè)藬?shù)的48.89%；有90名同學(xué)選擇“及時(shí)更新”，占總?cè)藬?shù)的16.67%。
5.對(duì)于“官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值觀引導(dǎo)作用”，由表5可知，有408名同學(xué)選擇“是，有一定影響”，占總?cè)藬?shù)的75.56%；有132名同學(xué)選擇“否，缺少此塊內(nèi)容”，占總?cè)藬?shù)的24.44%。
6.對(duì)于“校內(nèi)官方微信平臺(tái)消息的真實(shí)性”，由表6可知，有516名同學(xué)選擇“是，占總?cè)藬?shù)的95.56%；有24名同學(xué)選擇“否”，占總?cè)藬?shù)的4.44%。
7.對(duì)于“是否愿意在官方微信平臺(tái)透露個(gè)人信息”，由7可知，有204名同學(xué)選擇“是”，占總?cè)藬?shù)的37.78%；有336名同學(xué)選擇“否”，占總?cè)藬?shù)的62.22%。
8.對(duì)于“目前國(guó)家對(duì)微信等平臺(tái)的法治建設(shè)健全與否”，由表8可知，有96名同學(xué)選擇“是”，占總?cè)藬?shù)的17.78%；有444名同學(xué)選擇“否”，占總?cè)藬?shù)的82.22%。
（三）結(jié)果分析
1.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注度較高。本次研究針對(duì)微信這樣一個(gè)當(dāng)前使用較為普遍的網(wǎng)絡(luò)社交媒介對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，除了極少部分同學(xué)不使用外，大部分同學(xué)使用微信，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生溝通與社交的重要工具。調(diào)查同時(shí)顯示，大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要用途是搜集了解有關(guān)信息，對(duì)自己身邊的新聞資訊類信息較為關(guān)注，這反映了當(dāng)下大學(xué)生對(duì)自身生現(xiàn)狀的關(guān)注。
2.高校官方微信平臺(tái)缺乏吸引力。調(diào)查顯示，只有四分之一的同學(xué)選擇經(jīng)常關(guān)注校園微信平臺(tái)，大部分同學(xué)為偶爾關(guān)注，甚至還有少部分同學(xué)未曾關(guān)注。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有不到一半的同學(xué)愿意在校官方微信平臺(tái)透露個(gè)人信息。這說(shuō)明高校官方微信平臺(tái)對(duì)同學(xué)們的吸引力不強(qiáng)，未能充分發(fā)揮校園信息導(dǎo)向作用。對(duì)此，大學(xué)生們建議，希望校內(nèi)的微信平臺(tái)能夠及時(shí)創(chuàng)新，開設(shè)一些視頻等更有吸引力的欄目，同時(shí)增加微信平臺(tái)的服務(wù)功能，切實(shí)發(fā)揮公共平臺(tái)的作用。
3.官方微信平臺(tái)價(jià)值觀引領(lǐng)作用不強(qiáng)。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為校內(nèi)微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息是準(zhǔn)確可靠的，對(duì)其價(jià)值觀引導(dǎo)作用是持肯定態(tài)度的，這體現(xiàn)出高校官方信息平臺(tái)在同學(xué)們心中的權(quán)威性。但是仍有四分之一的同學(xué)對(duì)所信息的可靠性持懷疑態(tài)度，對(duì)它的價(jià)值觀引導(dǎo)作用持否定態(tài)度，實(shí)際情況也許比這個(gè)比例更高，這也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師以及校內(nèi)學(xué)生工作的負(fù)責(zé)人所應(yīng)該反思和警惕的，高校官方微信平臺(tái)價(jià)值觀引領(lǐng)作用須待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”機(jī)制的探討
了解了高校大學(xué)生微信使用的基本情況和高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作存在的問(wèn)題后，我們有必要對(duì)解決這些問(wèn)題辦法。下面，筆者就對(duì)一種高校網(wǎng)絡(luò)思想政治工作新機(jī)制――高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”機(jī)制進(jìn)行探討。
（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”群體人員的組成
1.現(xiàn)有高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。根據(jù)調(diào)查，目前各大高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系主要由學(xué)校黨委負(fù)責(zé)，分為主管部門和協(xié)作部門，主要包括宣傳部門與學(xué)生部門等，由校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，視情況層層上報(bào)。高校宣傳部門負(fù)責(zé)審核輿情，并長(zhǎng)期關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站，時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)。學(xué)生部門主要負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作，并通過(guò)培育一批高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)人”，依靠“把關(guān)人”引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情走向健康穩(wěn)定的軌道。
2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”人員組成。高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”主要由學(xué)校的學(xué)生部門負(fù)責(zé)培養(yǎng)和教育，重點(diǎn)負(fù)責(zé)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。其主體是學(xué)生中的思想先進(jìn)分子（包括黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子）、學(xué)生干部等，并由學(xué)校的黨團(tuán)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。學(xué)生中先進(jìn)分子思想進(jìn)步，遇事冷靜，對(duì)黨的理論有很深的理解，對(duì)普通大學(xué)生的基本心理也有一定的認(rèn)識(shí)，能夠有效配合學(xué)校主管部門對(duì)學(xué)生思想進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，保障網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展。學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)豐富，人際交往能力強(qiáng)，辦事務(wù)實(shí)穩(wěn)重，眼界開闊，對(duì)學(xué)校和社會(huì)存在的問(wèn)題有自己的思考與認(rèn)識(shí)，具備成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”的能力基礎(chǔ)。
（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”隊(duì)伍的價(jià)值觀培養(yǎng)
學(xué)生中的思想先進(jìn)分子以及學(xué)生干部等，雖然具備了成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”的思想基礎(chǔ)和能力。但是高校網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜性，其突發(fā)性和廣泛性特點(diǎn)決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”工作的重要性與艱巨性，所以必須要對(duì)“把關(guān)人”隊(duì)伍進(jìn)行正確的培養(yǎng)教育，尤其是價(jià)值觀教育。
1.要有堅(jiān)定正確的政治信念。（1）對(duì)黨的理論有深刻理解。高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”對(duì)黨的理論的理解應(yīng)達(dá)到一定高度，關(guān)注黨的最新理論動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)黨的最新理論成果，學(xué)會(huì)用的世界觀和方法論來(lái)看待問(wèn)題。（2）積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀?！鞍殃P(guān)人”應(yīng)積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，并能夠在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)造良好的輿情氛圍。（3）在突發(fā)事件中能夠堅(jiān)持原則。惡性網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)在一瞬間突然發(fā)生，這就要求網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”要保持清醒的頭腦，用黨的理論知識(shí)理性客觀地看待、分析問(wèn)題，并能夠傳播這種正能量，積極疏導(dǎo)同學(xué)中出現(xiàn)的不正確認(rèn)識(shí)，抵制不良信息、謠言的傳播。
2.要有過(guò)硬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平。（1）具備與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)觀念。當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)新媒體迅猛發(fā)展，面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”應(yīng)當(dāng)時(shí)刻學(xué)習(xí)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的知識(shí)，樹立新理念，在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中提高自己的網(wǎng)絡(luò)新媒體素養(yǎng)，形成實(shí)時(shí)掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情新動(dòng)態(tài)的能力。（2）具備扎實(shí)牢固的網(wǎng)絡(luò)使用技能，扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)使用技能是高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)的基礎(chǔ)?！鞍殃P(guān)人”應(yīng)該具備在微信、微博、論壇、貼吧以及qq中引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向的能力，能夠有效預(yù)防一些網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧。
3.要有較高的個(gè)人綜合素養(yǎng)。（1）具備良好的心理素質(zhì)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”面臨的工作環(huán)境十分復(fù)雜，工作時(shí)間長(zhǎng)，壓力大，干擾因素多，所以要具備良好的心理素質(zhì)，以克服干擾，保持清晰的思路與樂(lè)觀向上的心態(tài)。（2）具備吃苦耐勞的精神與勤勉務(wù)實(shí)的品質(zhì)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作因其特殊性，充滿著意想不到的挑戰(zhàn)與困難，所以“把關(guān)人”要具備吃苦耐勞的精神與勤勉務(wù)實(shí)的品質(zhì)，努力施展自身的才華，將紛繁復(fù)雜的工作做細(xì)做實(shí)。
（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”的培育路徑
高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”隊(duì)伍的培育，是新形勢(shì)下高校思想政治工作必須面對(duì)的一個(gè)新課題，通過(guò)什么路徑培養(yǎng)“把關(guān)人”，關(guān)系到這項(xiàng)工作的成功與否。
1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”的思想培養(yǎng)路徑。（1）定期開展黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”隊(duì)伍必須在思想上緊跟黨發(fā)展的步伐，這就要求學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)定期開展黨的理論知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)黨的最新理論知識(shí)?？梢杂韶?fù)責(zé)黨團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)主講，或者邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行講座。（2）開展以“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”為主題的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際檢驗(yàn)的重要方法?；顒?dòng)形式要豐富，包括參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地，拜訪一些參與革命戰(zhàn)爭(zhēng)的長(zhǎng)者，慰問(wèn)敬老院，開展有關(guān)的社會(huì)調(diào)查等。
2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培養(yǎng)路徑。（1）注重實(shí)踐，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”最基本的素質(zhì)要求就是熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)媒介如：QQ、微博、微信、貼吧、論壇等。平時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)人”應(yīng)該合理利用這些網(wǎng)絡(luò)新媒體，傳播正能量，成為引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的關(guān)鍵性人物。面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該保持清醒的頭腦，努力發(fā)出自己理性的聲音，堅(jiān)決弘揚(yáng)正能量。（2）學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)人”的工作重點(diǎn)在“輿情”，但也離不開網(wǎng)絡(luò)，因此應(yīng)該學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，可以請(qǐng)學(xué)校計(jì)算機(jī)學(xué)院的老師進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，也可以自學(xué)。
3.時(shí)刻掌握“把關(guān)人”思想動(dòng)態(tài)，并為他們營(yíng)造良好的環(huán)境。（1）高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”也是網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者，更是一名普通的在校大學(xué)生。所以，難免也會(huì)出現(xiàn)頭腦發(fā)熱，思想波動(dòng)的情況。這個(gè)時(shí)候，負(fù)責(zé)“把關(guān)人”隊(duì)伍的人員要及時(shí)加以干預(yù)，糾正可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤思想。同時(shí)還應(yīng)注重教育和引導(dǎo)，積極化解“把關(guān)人”隊(duì)伍中出現(xiàn)的工作消極、思想懈怠的情況。（2）學(xué)校應(yīng)對(duì)“把關(guān)人”隊(duì)伍大力宣傳，幫助他們樹立威信。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的先進(jìn)分子，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情依然復(fù)雜，因此培養(yǎng)優(yōu)秀的“把關(guān)人”不僅有利于高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，更有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。當(dāng)然，高校網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”隊(duì)伍的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，需要不斷堅(jiān)持與完善。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 道德缺失 應(yīng)對(duì)策略
中圖分類號(hào)：B82文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）09-0168-02
一、網(wǎng)絡(luò)道德缺失的主要表現(xiàn)
（一）網(wǎng)絡(luò)道德綁架現(xiàn)象
大數(shù)據(jù)時(shí)代使得信息互通共享、公開透明、及時(shí)反饋。隨著微媒介、自媒體規(guī)模的不斷壯大、日益完善，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件持續(xù)發(fā)酵，成為全民關(guān)注的頭條焦點(diǎn)。[1]然而，部分網(wǎng)民有盲目從眾、隨大流的心理特點(diǎn)，他們通常會(huì)從自身角度出發(fā)，站在道德制高點(diǎn)上對(duì)熱點(diǎn)事件妄加言論，并且大量轉(zhuǎn)發(fā)跟帖，制造網(wǎng)絡(luò)混亂現(xiàn)象，對(duì)熱點(diǎn)事件的當(dāng)事人及參與者進(jìn)行人身攻擊，觸犯道德底線，甚至違犯法律。例如，在2015年8月2日，天津港爆炸事故發(fā)生后，各界明星紛紛捐錢籌資救災(zāi)。同時(shí)，輿論也掀起了一場(chǎng)“逼捐風(fēng)”，中國(guó)首富――阿里巴巴總裁馬云首當(dāng)其沖，不少網(wǎng)民在微博留言“首富至少捐一億”“不捐不是中國(guó)人”。諸如此類的言論實(shí)質(zhì)上是道德綁架，強(qiáng)迫公益慈善，是網(wǎng)絡(luò)霸凌現(xiàn)象。
（二）網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象
電商、網(wǎng)絡(luò)支付、海外代購(gòu)等這些網(wǎng)絡(luò)附加產(chǎn)品為我們生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也引發(fā)了一系列的誠(chéng)信問(wèn)題。比如，網(wǎng)購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品，實(shí)物與產(chǎn)品描述不一致；黑客襲擊公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站，盜取商業(yè)機(jī)密，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息詐騙；網(wǎng)聊征婚交友虛假信息；網(wǎng)絡(luò)剽竊他人成果為己所用等。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是十以來(lái)黨和國(guó)家所倡導(dǎo)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。一些網(wǎng)民不計(jì)道德和法律后果的行為，使得誠(chéng)實(shí)守信面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，這些因網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的誠(chéng)信缺失給人民的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)巨大隱患 。
（三）“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象
網(wǎng)絡(luò)水軍即受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，為他人發(fā)帖回帖造勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)人員，以注水發(fā)帖來(lái)獲取報(bào)酬。若要為一個(gè)企業(yè)炒作，他們會(huì)事先分析網(wǎng)民的心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖。[2]他們用言論去引導(dǎo)輿論，惡意競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序。例如，國(guó)內(nèi)聞名的“蒙牛陷害門”“霸王洗發(fā)水致癌門”“封殺王老吉”等事件，利用網(wǎng)絡(luò)水軍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播負(fù)面消息，進(jìn)行攻擊誹謗。盡管有的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)水軍策劃宣傳，但也有過(guò)度炒作現(xiàn)象，使用不正當(dāng)手段參與競(jìng)爭(zhēng)。例如，淘寶網(wǎng)的部分商家雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量好評(píng)刷單，以次充好，欺騙消費(fèi)者；明星雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行炒作漲人氣等將個(gè)性事件演變成共性熱點(diǎn)事件。過(guò)度炒作將會(huì)引發(fā)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的信任危機(jī)，不利于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的綠色健康發(fā)展。
（四）拜金主義現(xiàn)象
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的空間，也存在一些非理性的價(jià)值觀念，如拜金主義、享樂(lè)主義、等 。最近，網(wǎng)紅作為一個(gè)與時(shí)尚、品位、奢侈的代名詞橫空出世。一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)如“寧愿在寶馬車?yán)锟?，也不愿在自行車后面笑”“土豪我們做朋友吧”“?guó)民老公”等傳播錯(cuò)誤價(jià)值觀，誘導(dǎo)網(wǎng)民一切向“錢”看，過(guò)度注重物質(zhì)享受，而忽略了精神層面的追求。唯錢、唯利是圖的拜金主義違背了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不利于建立社會(huì)主義新風(fēng)尚。
二、網(wǎng)絡(luò)道德缺失的原因分析
（一）網(wǎng)民個(gè)人層面
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年高校畢業(yè)生數(shù)量達(dá)到歷史新高765萬(wàn)，加上2015年未就業(yè)的數(shù)量，有1000萬(wàn)大學(xué)生同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)崗位，就業(yè)壓力巨大，就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。2016年國(guó)外某知名網(wǎng)站調(diào)查顯示，中國(guó)人的幸福指數(shù)全球排83名，這與國(guó)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、人均收入及環(huán)境舒適度有很大關(guān)系。網(wǎng)民在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面面臨著巨大的壓力挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)生活中的挫敗感，導(dǎo)致部分網(wǎng)民沉溺網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行情感宣泄，對(duì)國(guó)家、政府、社會(huì)進(jìn)行語(yǔ)言報(bào)復(fù)。把自己糟糕的境遇歸結(jié)于社會(huì)黑暗，以曝光出來(lái)的極少數(shù)官員貪污受賄、公職人員的個(gè)例以偏概全地否定社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)，給網(wǎng)民造成精神污染。
（二）網(wǎng)絡(luò)媒體缺乏約束規(guī)范
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從時(shí)間和空間上改變了傳統(tǒng)道德的信息交流方式、道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和人的道德運(yùn)動(dòng)方式。2016年以來(lái)，國(guó)家新聞出版廣電總局發(fā)出了禁播令，責(zé)令一些不符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的網(wǎng)劇下架。文化部關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)容自審管理辦法》等法律法規(guī)及條例，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)同一謠言被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到五百次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為誹謗行為情節(jié)嚴(yán)重，可以入罪。網(wǎng)絡(luò)虛擬的第三世界，缺乏現(xiàn)實(shí)生活的監(jiān)管，呈現(xiàn)出自由且雜亂的狀態(tài)，這些會(huì)在某種程度上沖擊網(wǎng)民的思維方式，影響其價(jià)值觀、法制觀、道德觀。
（三）網(wǎng)絡(luò)輿論過(guò)分追求功利
互聯(lián)網(wǎng)拉近了普通人與偶像大人物之間的距離，同時(shí)也造就了一大批網(wǎng)絡(luò)紅人，這刺激著更多的人利用網(wǎng)絡(luò)輿論，造勢(shì)包裝自己，躥紅網(wǎng)絡(luò)。2016年2月的“上海女孩逃離江西農(nóng)村事件”引起了網(wǎng)絡(luò)就城鄉(xiāng)差異、地域歧視、婚嫁觀念等熱門話題的全民討論，在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。一些網(wǎng)絡(luò)輿論為博眼球，追求利益，批判當(dāng)事人愛(ài)情觀，利用支持草根農(nóng)村，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)表決站隊(duì)，受到追捧，從而牽制輿論導(dǎo)向，進(jìn)行圈粉獲得大批關(guān)注量。后來(lái)該事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)部門證實(shí)，純屬虛構(gòu)，發(fā)帖人僅為了宣泄個(gè)人情緒。網(wǎng)絡(luò)輿論追求功利的心理嚴(yán)重干擾了正常的網(wǎng)絡(luò)秩序?！耙灰钩擅薄叭Ψ蹮o(wú)數(shù)”“路轉(zhuǎn)粉”等，這些短時(shí)間內(nèi)躥t看似不可能的舉動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)空間會(huì)變得皆有可能。一些網(wǎng)民為了捧紅自己，歪曲事實(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)輿論，搶占先機(jī)，這與我們所倡導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)道德是相悖的。
（四）社會(huì)方面因素
一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)信息大戰(zhàn)。面對(duì)民眾對(duì)信息的疲勞期，需要捕捉熱點(diǎn)吸引眼球，這難免會(huì)使一些人為了熱點(diǎn)而去制造熱點(diǎn)，違背網(wǎng)絡(luò)道德底線。另一方面，從社會(huì)教育體制來(lái)說(shuō)，我國(guó)當(dāng)前教育偏重應(yīng)試，而忽略了實(shí)踐技能及心理健康教育，有一些學(xué)校開展思想品德或思想政治教育課，依靠知識(shí)的灌輸，教學(xué)方法老套，對(duì)道德法律方面知識(shí)的普及差，應(yīng)用型不強(qiáng)。遇到問(wèn)題時(shí)，民眾缺乏相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略和技巧。
三、針對(duì)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)道德缺失的應(yīng)對(duì)策略
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德觀教育，發(fā)揮名人榜樣引導(dǎo)作用
道德觀教育是公民德育的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)道德觀仍是道德觀的范疇。道德觀教育內(nèi)容包括提高道德覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)、陶冶道德情感、鍛煉道德意志、樹立道德信念、培養(yǎng)道德品質(zhì)、養(yǎng)成道德習(xí)慣。其目的在于教育公民正確處理個(gè)人與國(guó)家、社會(huì)及他人之間的關(guān)系，培養(yǎng)公民克己奉公、助人為樂(lè)、大公無(wú)私的品格。更新傳統(tǒng)道德教育的內(nèi)容，創(chuàng)新其方式，增添網(wǎng)絡(luò)道德教育的模塊，將中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與網(wǎng)絡(luò)道德教育相結(jié)合。中華優(yōu)秀文化博大精深，所提倡的“誠(chéng)信慎獨(dú)”“知行合一”等時(shí)代精髓同樣適用于當(dāng)代道德教育。微博、微信、Facebook（臉書）等社交網(wǎng)站，各個(gè)領(lǐng)域的明星精英等公眾人物有較大的關(guān)注量，粉絲較多，所以他們的言行舉止具有較強(qiáng)的號(hào)召力、影響力，發(fā)揮名人的榜樣引導(dǎo)作用，將會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。例如，湖南共青團(tuán)聘用人氣組合成員張藝興擔(dān)任宣傳工作推廣大使，藝人張藝興擁有上千萬(wàn)粉絲關(guān)注量，且大多數(shù)是“90后”“00后”的新起之秀，張藝興積極向上、正能量、熱衷公益的行為會(huì)給青少年以正確的引В有利于他們樹立正確的價(jià)值觀。榜樣的力量是無(wú)窮的，向榜樣看齊則會(huì)產(chǎn)生積極的正能量。
（二）引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向
將大數(shù)據(jù)引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，無(wú)論是政府還是企業(yè)都需要變革輿情監(jiān)控思維、改變輿情研判方式及變革輿情數(shù)據(jù)分析技術(shù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)利用大數(shù)據(jù)分析各方面的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)依據(jù)收集監(jiān)控的信息進(jìn)行研判、疏導(dǎo)與處理轉(zhuǎn)化。此外，依靠智能監(jiān)控系統(tǒng)，專業(yè)的處理模式是專業(yè)團(tuán)隊(duì)+人工智能。隨著EB到ZB時(shí)代的到來(lái)，我們更需要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的輿情分析，及時(shí)做好引導(dǎo)，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。大數(shù)據(jù)具有前瞻性和預(yù)測(cè)性，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，分析事件的關(guān)注程度、傳播情況、發(fā)展趨勢(shì)、網(wǎng)民情緒變化等，也可以深入某個(gè)觀點(diǎn)的影響程度、影響人群，從而預(yù)測(cè)輿情走向，輔助決策和判斷。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好的生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論、反映民意的作用。推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福人民。[3]
（三）弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造和諧網(wǎng)絡(luò)氛圍
加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，高度重視網(wǎng)絡(luò)傳播陣地建設(shè)，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)氛圍。主流媒體建立微信公眾平臺(tái)，微博、微信等宣傳陣地，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)大事件，及時(shí)權(quán)威性觀點(diǎn)，予以網(wǎng)民以正確的引導(dǎo)。此外，對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行宣傳教育時(shí)，改變傳統(tǒng)的語(yǔ)言說(shuō)教，創(chuàng)新方式，易于網(wǎng)民接受。例如，開通官方微博，其推送內(nèi)容積極向上，接近網(wǎng)民生活，對(duì)國(guó)內(nèi)外新聞及社會(huì)熱點(diǎn)，以其新穎獨(dú)特的宣傳方式、獨(dú)特的見(jiàn)解，深受網(wǎng)民追捧。在其新聞的同時(shí)，也達(dá)到了價(jià)值觀教育的效果。
（四）建立完善網(wǎng)絡(luò)立法體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度
十八屆四中全會(huì)通過(guò)的《決定》中提出關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域立法，完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。當(dāng)前，我國(guó)出臺(tái)的和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)有《互聯(lián)網(wǎng)安全條例》《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等，這些和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律、法規(guī)通過(guò)靈活多樣的教育方法，在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)生活中都能對(duì)公民自身的行為進(jìn)行規(guī)范。[4]規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間行為，堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)道德，離不開互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的成熟完善。除了法律手段，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德還需要社會(huì)各界各部門以及個(gè)人的配合監(jiān)督，做好維護(hù)網(wǎng)絡(luò)道德人人有責(zé)，及時(shí)舉報(bào)制止各種網(wǎng)絡(luò)不道德的行為。
四、結(jié)語(yǔ)
在網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸的時(shí)代，我們提倡堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)空間的凈土，做到文明上網(wǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開放性、隱蔽性，網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象。比如，道德綁架現(xiàn)象、網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象、“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象、拜金主義現(xiàn)象等網(wǎng)絡(luò)道德缺失。究其背后原因我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人、社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)媒體本身方面都存在各種各樣的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題我們希望發(fā)揮名人榜樣力量、法律約束、大數(shù)據(jù)分析等作用予以規(guī)范引導(dǎo)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間的健康有序發(fā)展，這是我們所關(guān)注的也是當(dāng)前必須解決的問(wèn)題。
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【關(guān)鍵詞】智慧旅游 數(shù)據(jù)整合 信息系統(tǒng)
2011年，國(guó)家旅游局的《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》中確定了旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要性，把旅游公共信息服務(wù)作為提升旅游公共服務(wù)的切入點(diǎn)，明確要完善旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等 5大體系，要建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，政府主導(dǎo)、全社會(huì)協(xié)同，公益性原則和市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展的體制機(jī)制。
面向面向服務(wù)架構(gòu)的智慧旅游信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)5大服務(wù)體系的融合，使得游客、企業(yè)、政府面對(duì)的不再是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)，而是統(tǒng)一的服務(wù)窗口。在這統(tǒng)一的服務(wù)窗口，游客、企業(yè)等用戶可以進(jìn)行各種旅游事務(wù)的查詢和申辦、資源的統(tǒng)一獲取、交互與協(xié)同。同時(shí)，通過(guò)該系統(tǒng)也可以提高政府的管理效率和管理水平，并能監(jiān)控和優(yōu)化相應(yīng)的旅游服務(wù)質(zhì)量。
1 旅游數(shù)據(jù)的研究
旅游數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的相關(guān)企業(yè)、從業(yè)者及游客在從事旅游等活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，主要包括企業(yè)、景區(qū)、游客、導(dǎo)游、旅行社、酒店等所產(chǎn)生的管理或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?？梢詫⑦@些旅游數(shù)據(jù)描述成：游客數(shù)據(jù)（包括旅游行為、旅游習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等）、旅游城市信息資源庫(kù)、旅游地理信息（GIS）數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)資源信息庫(kù)、旅游氣象數(shù)據(jù)（PM2.5等）、旅游宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等，其中最為重要、應(yīng)用價(jià)值最大是游客數(shù)據(jù)。根據(jù)面向服務(wù)架構(gòu)的需求，可以將這些旅游數(shù)據(jù)化分為三大類。
1.1 游客數(shù)據(jù)
該類數(shù)據(jù)主要由游客從事于旅游活動(dòng)產(chǎn)生的旅游需求數(shù)據(jù)和旅游活動(dòng)數(shù)據(jù)，主要包括：旅游資訊查詢、智能導(dǎo)游、旅游點(diǎn)評(píng)、旅游投訴、旅游活動(dòng)推薦、產(chǎn)品銷售、配套服務(wù)、消費(fèi)模式、個(gè)人興趣、愛(ài)好等等。
1.2 從業(yè)數(shù)據(jù)
該類數(shù)據(jù)主要是旅游從業(yè)者從事旅游活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或輔助數(shù)據(jù)等。主要包括：旅游產(chǎn)品信息、游客消費(fèi)及行為分析、旅游信息、實(shí)時(shí)流量（人、車）監(jiān)控和預(yù)測(cè)、客源地統(tǒng)計(jì)、接待統(tǒng)計(jì)、旅游輿情分析、災(zāi)害預(yù)警、擁堵預(yù)警、旅游市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷等等。
1.3 服務(wù)數(shù)據(jù)
該類數(shù)據(jù)主要是政府服務(wù)或管理旅游活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括：游旅信息、旅游政策的管理、旅游行業(yè)信息庫(kù)的管理、游客數(shù)量及趨勢(shì)分析、旅游目的地及行為數(shù)據(jù)分析、游客消費(fèi)行為分析、旅游輿情分析、旅游宏觀數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)等等。
2 數(shù)據(jù)整合的方法
目前在數(shù)據(jù)整合領(lǐng)域有很多成熟的機(jī)制，結(jié)果智慧旅游信息系統(tǒng)的特性和需求，我們采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合機(jī)制。它的機(jī)制主要有：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)，它包括數(shù)據(jù)處理的分析、設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)整合的物理架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。
2.1 數(shù)據(jù)需求分析
旅游數(shù)據(jù)存在于眾多旅游主體或活動(dòng)之中，如旅游景區(qū)、氣象管理部門、酒店、旅行社、飯店、旅游管理部門等。數(shù)據(jù)的采集工作需要根據(jù)用戶的需求來(lái)采集，因此就需要對(duì)各用戶的數(shù)據(jù)需求有詳細(xì)的了解。旅游數(shù)據(jù)的采集除了可以主動(dòng)采集外，也可以定期或定時(shí)采集某些固定的數(shù)據(jù)；定期或固定的采集方式可以利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，比如利用監(jiān)控?cái)z像頭、GPS、人流量視頻監(jiān)控技術(shù)、環(huán)境檢測(cè)儀等設(shè)備對(duì)相關(guān)的旅游地進(jìn)行實(shí)地的旅游數(shù)據(jù)的采集。綜上述，旅游數(shù)據(jù)可以分為：
（1）事務(wù)處理的數(shù)據(jù)。它的常見(jiàn)典型是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的數(shù)據(jù)。
（2）網(wǎng)站（系統(tǒng)）數(shù)據(jù)。包括網(wǎng)站的來(lái)源IP、流量、網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)及政府游客服務(wù)中心的服務(wù)數(shù)據(jù)等等。
（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)。它們存儲(chǔ)和處理著供用戶使用的數(shù)據(jù)。
（4）分析數(shù)據(jù)。
（5）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它包括：文本（文檔、筆記、記事和通訊錄）、圖像、視頻、音頻、社交媒體、傳感器數(shù)據(jù)（如人流量、車流量統(tǒng)計(jì)）、天氣數(shù)據(jù)等。
（6）半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中包括演示文稿、數(shù)學(xué)模型、電子郵件、圖形和地理數(shù)據(jù)。
2.2 流程的規(guī)劃
旅游數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到利用需經(jīng)歷數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分類、數(shù)據(jù)的選取、數(shù)據(jù)的裝載、分析等過(guò)程，因此旅游數(shù)據(jù)的整合也需要建立在旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生流程之中。
（1）首先從主動(dòng)服務(wù)架構(gòu)的角度，選擇要產(chǎn)生的業(yè)務(wù)范圍。
（2）選取該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的核心數(shù)據(jù)，即最有價(jià)值的數(shù)據(jù)（或與其它用戶具有關(guān)聯(lián)價(jià)值的數(shù)據(jù)），建立起關(guān)系型的數(shù)據(jù)。
（3）整理出來(lái)的關(guān)系型數(shù)據(jù)要支持整個(gè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、匯總等。
（4）建立起要采集的數(shù)據(jù)的的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、采集方法、使用方式，設(shè)定一個(gè)共享的技術(shù)方法和目的。
（5）最終建成“統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)”。實(shí)現(xiàn)有效、實(shí)時(shí)、精確地與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，產(chǎn)生精準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)整合數(shù)據(jù)。
2.3 技術(shù)方法
2.3.1 數(shù)據(jù)采集方法
各類旅游信息數(shù)據(jù)的收集、核準(zhǔn)需要通過(guò)運(yùn)用不同的采集方式，主要有：儀器設(shè)備實(shí)時(shí)采集和實(shí)地采集、走L調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)收集等。
2.3.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)
目前主流的、成熟的大數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要有：Kafka、Scribe和Flume，這里主要介紹下Kafka。
在旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，常常會(huì)碰到這樣一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)旅游大數(shù)據(jù)是由各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)來(lái)組成，各種類型的旅游數(shù)據(jù)需要在各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)中高速、低延遲的不停流轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的消息系統(tǒng)并不適合大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理。Kafka的出現(xiàn)，解決了同時(shí)在線應(yīng)用（主要指消息）和離線應(yīng)用（主要指數(shù)據(jù)文件，日志），它降低了系統(tǒng)組網(wǎng)的復(fù)雜程度，它類似于插座，各個(gè)子系統(tǒng)類似于插頭，插在它上面，即Kafka承擔(dān)高速數(shù)據(jù)總線的作用。
Kafka將消息以topic為單位進(jìn)行歸納。將向Kafka topic消息的程序成為producers。將預(yù)訂topics并消費(fèi)消息的程序成為consumer。Kafka以集群的方式運(yùn)行，可以由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)組成，每個(gè)服務(wù)叫做一個(gè)broker。producers通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將消息發(fā)送到Kafka集群，集群向消費(fèi)者提供消息，如圖1所示。
2.3.3 數(shù)據(jù)分析
旅游數(shù)據(jù)的分析主要利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)或分布式計(jì)算集群來(lái)對(duì)海量的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行普通的分析和分類、匯總等，以滿足用戶特別是政府和企業(yè)對(duì)旅游管理的需求。實(shí)時(shí)性的分析常用Oracle、GreenPlum的Exadata和 MySQL的列式存儲(chǔ)Infobright等，而基于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析則使用Hadoop。
2.4 大數(shù)據(jù)挖掘
與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析過(guò)程不同，旅游數(shù)據(jù)的挖掘一般不會(huì)事先預(yù)定好主題，數(shù)據(jù)挖掘主要是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)上進(jìn)行基于各種算法的計(jì)算。比較典型算法有Kmeans和用于統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)的SVM及用于分類的NaiveBayes，主要使用的軟件工具有Hadoop的Mahout等。
3 總結(jié)
旅游數(shù)據(jù)的整合要以旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等 5大體系的業(yè)務(wù)體系為流程，規(guī)劃出統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以此推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來(lái)完善旅游目的地政府的旅游管理和決策、改善旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、提高游客的旅游體驗(yàn)感等。
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作者介
王世運(yùn)，海南省定安縣人?，F(xiàn)為海南熱帶海洋學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。主要研究方向?yàn)閿?shù)字媒體開發(fā)、網(wǎng)站開發(fā)等。
田興彥，湖南省人。現(xiàn)為海南熱帶海洋學(xué)院教授。主要研究方向?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)、三維動(dòng)畫、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。
關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù)時(shí)代；傳統(tǒng)媒體；媒體轉(zhuǎn)型；數(shù)據(jù)新聞
中圖分類號(hào)G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）110-0008-02
大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，關(guān)鍵問(wèn)題是轉(zhuǎn)向何方以及如何轉(zhuǎn)，新媒體無(wú)疑是大方向。從國(guó)內(nèi)的發(fā)展情況來(lái)看，近年來(lái)傳統(tǒng)媒體紛紛開展媒體融合、搭建圖文+音頻+視頻等多種傳播平臺(tái)、采用多維度、全方位的數(shù)據(jù)新聞的報(bào)道模式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步走向新媒體和媒體融合。然而，龐大的資金投入、資源的缺陷以及能力的局限，使得大數(shù)據(jù)時(shí)代下任何一家傳統(tǒng)媒體都不可能做到面面俱到。因此，數(shù)據(jù)化和對(duì)數(shù)據(jù)的重視、處理，決定傳統(tǒng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向和高度。
1大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇
環(huán)顧當(dāng)今的世界，大數(shù)據(jù)已然成為一個(gè)國(guó)家最核心的社會(huì)資源和競(jìng)爭(zhēng)力，獲取和運(yùn)用大數(shù)據(jù)的必要性對(duì)國(guó)家硬實(shí)力和軟實(shí)力的水平都提出了很高的要求。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的政府部門在社會(huì)中的地位要強(qiáng)得多，可作為的范圍要廣得多，尤其是擁有公共數(shù)據(jù)資源的數(shù)量更要大得多，但是其對(duì)外開放的程度卻很低。因此，只要政府下定決心放開對(duì)數(shù)據(jù)的壟斷與監(jiān)控，實(shí)施開放式的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，取得的綜合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益將更加顯著。而對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，在這個(gè)由開放的公共數(shù)據(jù)和自身?yè)碛械臄?shù)據(jù)資源相互融合所形成的新的產(chǎn)業(yè)鏈中，它們將占據(jù)重要的地位。
法國(guó)數(shù)字集團(tuán)總經(jīng)理Frédéric Filloux認(rèn)為，其他行業(yè)得到有效利用的大數(shù)據(jù)同樣適用于數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)媒體的忽視與不作為導(dǎo)致大量讀者群自身形成的大數(shù)據(jù)價(jià)值還沒(méi)有被挖掘出來(lái)。因此，使用行為數(shù)據(jù)可以增強(qiáng)新聞服務(wù)對(duì)讀者的吸引力，從而帶給媒體運(yùn)營(yíng)者更大的利益。
在十幾年的信息化和數(shù)字化的變革中，無(wú)論是從報(bào)紙電子化到辦公自動(dòng)化還是從多媒體到媒體整合，傳統(tǒng)媒體也在不斷積累其自身?yè)碛械拿襟w資產(chǎn)，包括海量的圖片、文字、音視頻資料，以及歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、待編稿件庫(kù)、圖片數(shù)據(jù)庫(kù)、社交網(wǎng)絡(luò)、其他通訊社稿件等多種形式的數(shù)據(jù)資料。同時(shí)，開放的互聯(lián)網(wǎng)全媒體平臺(tái)所聚集的各種用戶群體的社交信息，也為傳統(tǒng)媒體提供龐大的數(shù)據(jù)背景。這些海量的數(shù)據(jù)可以說(shuō)是傳統(tǒng)媒體在大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要優(yōu)勢(shì)之一。
在數(shù)據(jù)技術(shù)方面，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和云計(jì)算能以較低的成本進(jìn)行信息的收集和處理。例如，云計(jì)算的開發(fā)和廣泛使用使普通中小企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的門檻大大降低，同時(shí)也使得以前因高昂的收集和處理成本而放棄大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)及信息的局面煥然一新。尤其是對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，由于多媒體采編技術(shù)的使用，以及高分辨率和清晰度的音頻、視頻格式的更新，在大數(shù)據(jù)相應(yīng)技術(shù)的支持下，記者、編輯等新聞工作者在單次采訪或新聞節(jié)目中獲取和處理的信息量大大增加，在新聞生產(chǎn)的流程中，幾乎所有的新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)都有可能派上用場(chǎng)，并發(fā)揮價(jià)值。
在信息本身的數(shù)量與質(zhì)量方面，傳統(tǒng)媒體在新聞生產(chǎn)與傳播的過(guò)程中產(chǎn)生的信息越來(lái)越多，擁有的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)也越來(lái)越多。而一旦掌握與大數(shù)據(jù)相關(guān)的處理工具和技術(shù)，傳統(tǒng)媒體就能夠?qū)Υ罅糠墙Y(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工和重新組合，在增強(qiáng)新聞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，做好信息集成服務(wù)工作，滿足社會(huì)各個(gè)階層和各種群體、對(duì)信息的需要。
在新聞傳播效果上，媒體通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析方式，對(duì)受眾的需求和行為習(xí)慣等相關(guān)信息進(jìn)行，可以改變刻板印象的形成，促進(jìn)新聞報(bào)道框架結(jié)構(gòu)更合理的運(yùn)用；同時(shí)也有利于更清晰地理解議程設(shè)置與受眾個(gè)體心理和行為特征的關(guān)系，這些都無(wú)疑對(duì)媒體提升傳播效果和傳播價(jià)值的目標(biāo)大有裨益。
2大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)報(bào)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
2.1針對(duì)數(shù)據(jù)本身面臨的挑戰(zhàn)
雖然，大數(shù)據(jù)的特征之一是海量數(shù)據(jù)，但這并不代表大數(shù)據(jù)就等同于海量的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)包含信息又不局限于信息，而是社會(huì)個(gè)人和社會(huì)群體在進(jìn)行各種活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)群。因此，對(duì)于媒體，尤其是傳統(tǒng)媒體而言，對(duì)數(shù)據(jù)的分析挖掘應(yīng)用實(shí)屬不易。媒體在信息時(shí)代想要提高競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)必面臨著這樣幾個(gè)難以逃避的問(wèn)題：能不能成功構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能不能順利采集和分析大數(shù)據(jù)，能不能有創(chuàng)意地對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有價(jià)值的挖掘應(yīng)用。
大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)媒體所面臨的挑戰(zhàn)中，一個(gè)主要的部分就是缺乏數(shù)據(jù)加工能力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于數(shù)據(jù)處理技術(shù)和服務(wù)器集群在數(shù)據(jù)處理過(guò)程中扮演著重要的作用，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的所有權(quán)與使用權(quán)將日益集中于提供硬件與軟件服務(wù)的供應(yīng)商手中，這也使得技術(shù)對(duì)媒體發(fā)展的制約顯得愈加明顯。
此外，包括輿情分析、情感分析、受眾偏好等與社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)有關(guān)的大數(shù)據(jù)問(wèn)題，我國(guó)理論界才剛剛開始研究。目前社會(huì)中用于新聞實(shí)踐的大數(shù)據(jù)研究工具還不成熟，探索分析媒體運(yùn)營(yíng)的環(huán)境并不良好，大量的壁壘與隔閡仍然存在于跨領(lǐng)域跨行業(yè)的數(shù)據(jù)共享與整合中。然而只有跨領(lǐng)域、跨學(xué)科、全面綜合的數(shù)據(jù)分析才有可能引發(fā)真正的知識(shí)和理論的形成，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，這正是當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代中國(guó)傳統(tǒng)媒體所缺乏的。
2.2針對(duì)新聞工作者面臨的挑戰(zhàn)
有理由相信，大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生與發(fā)展不會(huì)使新聞工作者的職業(yè)消失，但新聞工作者的知識(shí)儲(chǔ)備和綜合素質(zhì)需要進(jìn)行相應(yīng)的換代升級(jí)。從這個(gè)意義上講，新聞工作者在大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：
1）如何從海量數(shù)據(jù)中挖掘新聞。傳統(tǒng)媒體要依靠高素質(zhì)的人才和專業(yè)隊(duì)伍，充分分析利用大數(shù)據(jù)資源，善于從尚未引起人們注意的冰山一角挖掘出隱藏的新聞價(jià)值，從海量信息中尋找、加工、整合新聞信息，擔(dān)當(dāng)好“把關(guān)人”“數(shù)據(jù)分析者”的角色；
2）如何將數(shù)據(jù)可視化。如何解決數(shù)字抽象枯燥不易理解的難題，用數(shù)據(jù)講故事，要求新聞工作者不僅要善于從數(shù)據(jù)中挖掘新聞，還要善于用數(shù)據(jù)講故事，運(yùn)用文本解釋數(shù)據(jù)集、靜態(tài)或交互式的可視化數(shù)據(jù)、視頻作品等文本信息，以全息化的視覺(jué)呈現(xiàn)方式傳遞信息；
3）如何保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。這要求傳統(tǒng)媒體的新聞工作者在擁有“新聞鼻”、“新聞眼”的同時(shí)，更要有敏銳的數(shù)字感知能力，能夠洞悉并驗(yàn)證具有新聞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的大數(shù)據(jù)來(lái)源是否可靠、數(shù)據(jù)獲取程序是否科學(xué)、數(shù)據(jù)是否具有典型性和可比性、以及數(shù)據(jù)能否可視化等。新聞工作者要熟練地掌握各種數(shù)據(jù)技術(shù)的使用方法，準(zhǔn)確地處理各種數(shù)據(jù)資料，提高數(shù)據(jù)的可信度和價(jià)值。
3 以大數(shù)據(jù)為支點(diǎn)，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體全面轉(zhuǎn)型
3.1樹立以大數(shù)據(jù)推動(dòng)傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)的理念
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)革命的沖擊下，對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，以大數(shù)據(jù)的視野和觀念主動(dòng)融入這個(gè)時(shí)代，順應(yīng)潮流，建立起有特色的新理念和新平臺(tái)，將是其走向現(xiàn)代傳媒的新起點(diǎn)。
回顧過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步改變了傳播業(yè)生態(tài)格局，對(duì)傳統(tǒng)媒體形成強(qiáng)烈的沖擊。而傳統(tǒng)媒體面對(duì)新技術(shù)包括大數(shù)據(jù)還存在一下誤區(qū)：一是漠不關(guān)心，錯(cuò)失良機(jī)；二是略有耳聞，但沒(méi)有付諸行動(dòng)，直至地盤被蠶食；三是有認(rèn)識(shí)但又比較盲目，缺乏腳踏實(shí)地的實(shí)施步驟。傳統(tǒng)媒體需要理性面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的影響，承認(rèn)差距并梳理不上落下的功課，同時(shí)避免盲目，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特色，做好頂層設(shè)計(jì)和路徑比較，將大數(shù)據(jù)提升到戰(zhàn)略高度，視為其生存發(fā)展的基點(diǎn)。
3.2建立與數(shù)據(jù)化運(yùn)作相匹配的管理制度，提升對(duì)數(shù)據(jù)的分析和展示能力
哈佛商業(yè)評(píng)論認(rèn)為，大數(shù)據(jù)本質(zhì)上是“一場(chǎng)管理革命”。要真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)向傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的引爆和支撐作用，必須改變管理理念和模式，建立一系列與之適配的管理體制、機(jī)制。
首先是組織架構(gòu)。傳統(tǒng)媒體要改變技術(shù)與采編、經(jīng)營(yíng)、管理相對(duì)分離的架構(gòu)，建立符合互聯(lián)網(wǎng)邏輯的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制和項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，建立專門的機(jī)構(gòu)和系列規(guī)章制度，引導(dǎo)全員圍繞大數(shù)據(jù)行事。
其次是讓技術(shù)基因滲透到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。傳統(tǒng)媒體一直以內(nèi)容基因?yàn)榘l(fā)展要素，技術(shù)部門更多承擔(dān)輔助角色，這也造成了管理層對(duì)最前沿的技術(shù)缺乏了解，管理成本居高不下。大數(shù)據(jù)時(shí)代，流程中的技術(shù)基因決定了流程運(yùn)轉(zhuǎn)的合理性和成本。
再次，傳統(tǒng)媒體要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、多崗位鍛煉等途徑來(lái)挖掘人才，培養(yǎng)同時(shí)兼?zhèn)鋽?shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的人才。
最后，要引導(dǎo)和強(qiáng)化采編、經(jīng)營(yíng)者和技術(shù)開發(fā)者、設(shè)計(jì)者的合作。大數(shù)據(jù)時(shí)代，整體作戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)配合顯得尤為重要。
3.3呼吁全社會(huì)共同豐富和開放數(shù)據(jù)
借助于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和新媒體，今天的時(shí)代已是一個(gè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生并逐步公開于社會(huì)的時(shí)代，豐富的數(shù)據(jù)背景是所有大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)存在和發(fā)展的前提。我國(guó)擁有的數(shù)字化的數(shù)據(jù)資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美，國(guó)內(nèi)公共部門和制造業(yè)的大數(shù)據(jù)資源積累尚處于起步階段，在公共信息資源披露和共享方面，很多政府官員有各種顧慮，有的甚至把數(shù)據(jù)視為部門財(cái)產(chǎn)而拒絕向公眾公開。即使就已有有限的數(shù)據(jù)資源來(lái)說(shuō)，還存在標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化、完整性低，有很多“信息孤島”、利用價(jià)值不高的情況，這大大降低了數(shù)據(jù)的價(jià)值。傳統(tǒng)媒體擁有一定的社會(huì)話語(yǔ)權(quán)，應(yīng)該在這方面帶頭呼吁全社會(huì)來(lái)共同建立一個(gè)良性發(fā)展的數(shù)據(jù)共享生態(tài)系統(tǒng)，以包容的心態(tài)開放數(shù)據(jù)、擁抱數(shù)據(jù)創(chuàng)新。
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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；社會(huì)工作；社會(huì)政策；計(jì)算社會(huì)科學(xué)
中圖分類號(hào)： C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0257-5833（2017）07-0074-08
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC） 在京的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)53.2%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億，與歐洲人口總量相當(dāng)?；ヂ?lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形B，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響已進(jìn)入新的階段。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的QQ群、博客、微博等在線社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，尤其是微信等社交APP的廣泛使用，正在不斷產(chǎn)生著大量具有社會(huì)屬性的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是重要資產(chǎn)，在科學(xué)研究中具有獨(dú)立且重要的地位。近年來(lái)，井噴式出現(xiàn)的大數(shù)據(jù) （big data），像刺破重重迷霧的探照燈光，在極大地提高了我們認(rèn)識(shí)世界廣度和精度的同時(shí)，正在深刻地改變我們的生活、工作與思維模式，沖擊社會(huì)科學(xué)的基本理念、研究邏輯、研究方法與技術(shù)1，也為社會(huì)工作的研究和實(shí)踐帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
我們正進(jìn)入一個(gè)“新”的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)與流動(dòng)性的疊加正在重組我們的生活方式，因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)和流動(dòng)性，人們開始脫嵌于以往的共同體，而投身于陌生人社會(huì)的熙熙攘攘和虛擬的流動(dòng)空間。大數(shù)據(jù)正是展現(xiàn)如此流動(dòng)性的重要載體。社會(huì)工作需要探索如何充分利用大數(shù)據(jù)更高效地輸送專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，更精準(zhǔn)地倡導(dǎo)合理的社會(huì)政策從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)目標(biāo)，并探索建構(gòu)基于大數(shù)據(jù)的理論體系、研究方法與實(shí)踐模式，也就是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)工作。唯此，社會(huì)工作才能更好地適應(yīng)于這樣一個(gè)完全不同的社會(huì)形態(tài)。因此社會(huì)工作需要直面互聯(lián)網(wǎng)思維，不能自外于這樣的趨勢(shì)，固守自己的小天地，而是要尋求新的突破。美國(guó)社會(huì)工作與社會(huì)福利研究院2015年的一份戰(zhàn)略性研究報(bào)告Harnessing Big Data for Social Good： A Grand Challenge for Social Work就明確了一個(gè)核心議題：如何使用大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)于公益1。這一議題對(duì)于中國(guó)也是切合的，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用正在催生一個(gè)新的時(shí)代和一個(gè)新的社會(huì)，社會(huì)工作需要認(rèn)真思考如何面對(duì)和適應(yīng)這樣一個(gè)新的時(shí)代。因此本文擬對(duì)大數(shù)據(jù)與社會(huì)工作的融合應(yīng)用進(jìn)行探討，并展望未來(lái)可以發(fā)展的方向。
一、大數(shù)據(jù)：社會(huì)工作研究與實(shí)務(wù)的新機(jī)遇
大數(shù)據(jù)是人類活動(dòng)的副產(chǎn)品，如執(zhí)行政府職能、提供服務(wù)、管理項(xiàng)目、進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易、通過(guò)社交媒體交流、使用電子設(shè)備、寫作 （發(fā)表意見(jiàn)、評(píng)論和文章等） 等，以數(shù)字存儲(chǔ)形式廣泛存在，其數(shù)據(jù)內(nèi)容體現(xiàn)出體量大、增速快、類型多、真實(shí)性強(qiáng)、應(yīng)用價(jià)值高等特征，且更加注重對(duì)研究對(duì)象地理位置信息的提取2。大數(shù)據(jù)的“大”也不單指其數(shù)據(jù)量，還包含數(shù)據(jù)元素和來(lái)源的速度、多樣性以及將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息所需的復(fù)雜分析過(guò)程3。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了大數(shù)據(jù)集的產(chǎn)生、收集和處理效率，基于Web2.0的眾包數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)提供了廣泛的數(shù)據(jù)生產(chǎn)平臺(tái)，如智能手機(jī)APP、博客、維基數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、P2P軟件等4。公眾或平臺(tái)用戶首先作為數(shù)據(jù)的使用者，通過(guò)開源的數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)自行獲取初始數(shù)據(jù)，并將處理和使用的數(shù)據(jù)上傳，與其他用戶共享，還可成為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者。數(shù)字革命正在產(chǎn)生大量的社會(huì)、心理和組織數(shù)據(jù)，包括計(jì)算機(jī)化的社會(huì)服務(wù)、教育和健康記錄、開放數(shù)據(jù)門戶、社交媒體、網(wǎng)頁(yè)搜索記錄以及移動(dòng)GPS設(shè)備和傳感器等來(lái)源的數(shù)據(jù)，而越來(lái)越多的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、情感分析等方法的出現(xiàn)推動(dòng)了大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新，使得實(shí)時(shí)管理和分析這些數(shù)字資產(chǎn)變得更為及時(shí)和高效5。
大數(shù)據(jù)對(duì)人類活動(dòng)的實(shí)時(shí)記錄特點(diǎn)可較大程度地排除獲取數(shù)據(jù)時(shí)的人為干擾，它也將抽樣數(shù)據(jù)中被排斥的極端值重新納入統(tǒng)計(jì)分析。在分析因果關(guān)系時(shí)，大數(shù)據(jù)有助于克服由于抽樣偏頗所引起的樣本選擇性偏誤，匹配數(shù)據(jù)可以克服或緩解變量遺漏問(wèn)題，對(duì)確定因果效應(yīng)、檢驗(yàn)因果關(guān)系比抽樣數(shù)據(jù)更為有利、穩(wěn)健和可靠6。在挖掘大數(shù)據(jù)過(guò)程中，深度學(xué)習(xí)技術(shù)在高維數(shù)據(jù)、擴(kuò)展性模型和分布式計(jì)算中發(fā)揮了語(yǔ)義索引、數(shù)據(jù)標(biāo)記、快速信息檢索等方面的強(qiáng)大功能7。針對(duì)大量出現(xiàn)的如Twitter上的留言、博客、圖像、視頻數(shù)據(jù)等抽象數(shù)據(jù)，深度學(xué)習(xí)技術(shù)可將這些非結(jié)構(gòu)化的或弱結(jié)構(gòu)化的、高層次的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成一個(gè)結(jié)構(gòu)化的格式進(jìn)行分析、提取和量化，極大地豐富了大數(shù)據(jù)的來(lái)源，也為與社會(huì)工作的結(jié)合提供了可能性。因此，大數(shù)據(jù)帶來(lái)社會(huì)科學(xué)范式轉(zhuǎn)換，交叉融合社會(huì)行為和數(shù)據(jù)計(jì)算處理系統(tǒng)來(lái)研究社會(huì)運(yùn)行的規(guī)律與發(fā)展趨勢(shì)，引領(lǐng)“計(jì)算社會(huì)科學(xué)”這一研究領(lǐng)域的快速崛起8。計(jì)算社會(huì)科學(xué)從行為分析出發(fā)，可以對(duì)復(fù)雜的人類行為模式和社會(huì)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深入且精細(xì)的跨學(xué)科定量研究，社會(huì)工作可以受益于這一發(fā)展趨勢(shì)。
實(shí)際上，承載著我們生活印記的大數(shù)據(jù)正在以一種新的方式展現(xiàn)我們身處的社會(huì)，這開啟了一種新的社會(huì)想象，這對(duì)社會(huì)工作而言是全新的議題。根據(jù)哲學(xué)家泰勒的觀點(diǎn)，社會(huì)想象就是身處于社會(huì)的人們對(duì)于這個(gè)社會(huì)如何運(yùn)作的認(rèn)知和期待，主要包括：人們相互之間有什么樣的期待，遇到某種事情會(huì)有什么反應(yīng)，采取什么樣的應(yīng)對(duì)方式，我們的人際交往會(huì)呈現(xiàn)怎樣的面貌。1大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)想象是以非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為聚焦，圍繞的是一個(gè)定量的且以可能性與模糊性為特征的世界，從而呈現(xiàn)出雙重趨勢(shì)：一方面是“社會(huì)的數(shù)字化”，人們有意無(wú)意留下的數(shù)據(jù)足跡越來(lái)越豐富，社會(huì)越來(lái)越多地以數(shù)字的形式呈現(xiàn)；另一方面是“數(shù)字的社會(huì)化”，數(shù)據(jù)成為社會(huì)結(jié)構(gòu)的組成要素，從而不斷塑造著新的社會(huì)2。這兩種趨勢(shì)都要求社會(huì)工作在研究方法、服務(wù)提供和績(jī)效評(píng)估等方面作出適時(shí)的改變。在這樣的背景下，多重因素驅(qū)動(dòng)社會(huì)工作與大數(shù)據(jù)的結(jié)合。
首先是基于證據(jù)為本的社會(huì)工作實(shí)踐的發(fā)展。證據(jù)為本的社會(huì)工作實(shí)踐立足于科學(xué)研究提供的證據(jù)，專業(yè)的干預(yù)是基于研究結(jié)果并將這一結(jié)果應(yīng)用于服務(wù)案主。這不僅在很大程度上激勵(lì)了社會(huì)工作的科學(xué)研究，特別是干預(yù)研究，更進(jìn)一步促使社會(huì)工作的科學(xué)化和學(xué)科化①。John Brekke指出，社會(huì)工作的科學(xué)研究和證據(jù)為本的實(shí)踐依據(jù)取得了足夠的進(jìn)展，到了推動(dòng)建立社會(huì)工作科學(xué)的時(shí)機(jī)3，社會(huì)工作應(yīng)以整合的方式應(yīng)用學(xué)科知識(shí)去解決不同的問(wèn)題。然而目前的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)缺乏有效評(píng)估項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)管理和分析框架，因而缺乏操作性和標(biāo)準(zhǔn)化，使得跨部門之間的數(shù)據(jù)整合以考察項(xiàng)目長(zhǎng)期成本和收益存在較大的障礙。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)能有效地改善這一現(xiàn)狀。傳統(tǒng)的社會(huì)工作依靠實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等數(shù)據(jù)收集方式研究社會(huì)工作面對(duì)的不同群體，評(píng)估不同的社會(huì)工作干預(yù)模式，考察不同的社會(huì)政策的績(jī)效，基于理論驅(qū)動(dòng)和演繹邏輯而較少使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略。在傳統(tǒng)范式下，研究起源于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，基于問(wèn)題導(dǎo)向收集相關(guān)數(shù)據(jù)。但由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的限制，數(shù)據(jù)收集往往局限于較小范圍內(nèi)的抽樣調(diào)研，數(shù)據(jù)雖然針對(duì)研究問(wèn)題但規(guī)模有限，這使得社會(huì)工作政策和實(shí)務(wù)的循證性不足。而在大數(shù)據(jù)的研究范式下，數(shù)據(jù)獲取更為便利，研究主要是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)結(jié)合理論驅(qū)動(dòng)，不需要模型和假設(shè)，可利用自動(dòng)設(shè)定的批處理程序直接分析海量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)間的相關(guān)性或規(guī)律4，進(jìn)而為社會(huì)工作實(shí)踐提供實(shí)質(zhì)性證據(jù)。
其二，宏觀社會(huì)工作知識(shí)體系的建構(gòu)需要數(shù)據(jù)的支持。在不斷面臨全球化沖擊所帶來(lái)的話語(yǔ)體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)變遷的過(guò)程中，社會(huì)工作更是要強(qiáng)調(diào)本土專業(yè)實(shí)踐中的文化敏感性。對(duì)照中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)工作現(xiàn)有的知識(shí)體系過(guò)于注重微觀導(dǎo)向。盡管社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)人在情境之中以及社會(huì)視角，但隨著美國(guó)等國(guó)家臨床社會(huì)工作的迅猛發(fā)展，社會(huì)工作的知識(shí)體系不可避免地偏向精神病學(xué)、心理學(xué)和公共衛(wèi)生學(xué)，這使得宏觀社會(huì)工作知識(shí)體系進(jìn)展緩慢。大數(shù)據(jù)為社會(huì)工作建構(gòu)宏觀社會(huì)工作知識(shí)體系鋪陳了可能的空間。在大數(shù)據(jù)研究范式下，數(shù)據(jù)獲取的便利性使得收集多種不同類型的大樣本數(shù)據(jù)成為可能，為認(rèn)識(shí)宏觀社會(huì)、檢驗(yàn)社會(huì)現(xiàn)象的“異質(zhì)性假設(shè)”和“結(jié)果穩(wěn)定假設(shè)”提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。行政大數(shù)據(jù)和公共服務(wù)大數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析有利于宏觀社會(huì)工作知識(shí)體系的構(gòu)建，可利用數(shù)據(jù)分析成果進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃、政策倡導(dǎo)，擴(kuò)大社會(huì)影響力與政策影響力，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的宏觀目標(biāo)。
其三，社會(huì)工作需要尋求跨學(xué)科的合作和對(duì)話。社會(huì)工作要回應(yīng)不同人群的需要、面對(duì)不同的社會(huì)文化脈絡(luò)，更要直面社會(huì)的急劇變動(dòng)，所需要的知識(shí)是多元的。我們?nèi)绻^(guò)度強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的專業(yè)化，可能將其引入封閉的知識(shí)困境。因此，尋求與不同學(xué)科的合作與對(duì)話是社會(huì)工作構(gòu)建自己的知識(shí)體系的必由之路。計(jì)算社會(huì)科學(xué)的興起可以為社會(huì)工作提供新的研究路徑，從而為跨學(xué)科的合作提供方法支持。我們由此可以在前所未有的深度和廣度上收集和利用數(shù)據(jù)，為社會(huì)工作研究和實(shí)踐服務(wù)。
最后，為社會(huì)政策的形成提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。福利多元主義的社會(huì)政策分析范式主張社會(huì)福利來(lái)源的多元化，福利的規(guī)則、籌資和提供應(yīng)由不同的部門共同負(fù)責(zé)、共同完成1。政府應(yīng)該發(fā)揮資金投資主體的角色，積極培育和支持社會(huì)組織的發(fā)展，實(shí)施積極的財(cái)稅政策以鼓勵(lì)企業(yè)和民間資金進(jìn)入社會(huì)福利服務(wù)領(lǐng)域2。而非營(yíng)利組織和有影響力的基金會(huì)資助者希望能依靠數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析以取代常規(guī)智慧支持其業(yè)務(wù)決策和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，也越來(lái)越需要提供具體的指標(biāo)來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的內(nèi)容，并確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成果達(dá)標(biāo)3，大數(shù)據(jù)是一條很好的實(shí)現(xiàn)途徑。越來(lái)越多的公眾參與其中的大數(shù)據(jù)增加了一條可充分參與決策的途徑?！伴_放大數(shù)據(jù)”提倡某些類型的數(shù)據(jù)應(yīng)該易于傳播，使其可以重復(fù)使用、分析并轉(zhuǎn)化為新的和有用的產(chǎn)品4。社區(qū)之間也需要獲得跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以期更好地服務(wù)于目標(biāo)人群，諸如弱勢(shì)青少年、無(wú)家可歸者、貧困兒童等等5。
由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以強(qiáng)化社會(huì)工作的專業(yè)回應(yīng)。一般而言，由于缺乏在信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)進(jìn)行及時(shí)分析的能力，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)新興社會(huì)問(wèn)題的反應(yīng)總是滯后而不是先發(fā)制人的。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展可以有助于克服這些障礙，及時(shí)發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題并予以更為快速的回應(yīng)。這是因?yàn)椋噍^傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)擁有的實(shí)時(shí)信息更為精細(xì)、全面和準(zhǔn)確6，可實(shí)現(xiàn)對(duì)人類社會(huì)活動(dòng)的快速實(shí)時(shí)反映。然而，其指導(dǎo)社會(huì)工作的潛力尚未得到充分挖掘7。正如電商可以從消費(fèi)者的行為和品位中收集大數(shù)據(jù)，并將產(chǎn)品個(gè)性化定制，社會(huì)工作部門也可采取類似的做法以提高項(xiàng)目的針對(duì)性，單獨(dú)或集體性地提高服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量。進(jìn)而，社會(huì)工作基于對(duì)來(lái)源不同的個(gè)人及社交環(huán)境的詳細(xì)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)分析，考慮不同行為因素的順序特點(diǎn)、非線性及其相互關(guān)系，以及可能在社會(huì)組織的各個(gè)層次上發(fā)展的復(fù)雜系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，可指導(dǎo)修正行為因素的政策或?qū)崉?wù)干預(yù)手段8。大數(shù)據(jù)可以促進(jìn)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的合作研究，突破以往的研究模式，從而回應(yīng)社會(huì)建設(shè)、社會(huì)政策和社會(huì)服務(wù)的重大問(wèn)題。比如，可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的社會(huì)工作干預(yù)研究，超越隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)的樣本局限。目前，我們已經(jīng)具備了生產(chǎn)大數(shù)據(jù)的軟件技術(shù)、硬件平臺(tái)和有效的數(shù)據(jù)來(lái)源，需要進(jìn)一步思考大數(shù)據(jù)在社會(huì)工作之中的實(shí)際應(yīng)用，為增進(jìn)社會(huì)福祉作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、大數(shù)據(jù)的社會(huì)工作應(yīng)用
大數(shù)據(jù)提供了豐富、詳細(xì)、實(shí)時(shí)的信息，有助于社會(huì)科學(xué)家更加全面、大尺度、精細(xì)化地開展各類社會(huì)科學(xué)問(wèn)題的研究。目前國(guó)外已有一些基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)工作實(shí)務(wù)和社會(huì)福利政策嘗試，在基于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政記錄大數(shù)據(jù)的研究、實(shí)務(wù)以及政策制定方面已積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并建立了數(shù)據(jù)庫(kù)管理、記錄聯(lián)動(dòng)方式、數(shù)據(jù)清理與統(tǒng)一、大數(shù)據(jù)集的統(tǒng)計(jì)分析等方面的知識(shí)和技能體系。經(jīng)過(guò)深度信息提取的社會(huì)大數(shù)據(jù)可用以有效解決社會(huì)工作之中貧困、危機(jī)干預(yù)、醫(yī)療康復(fù)、兒童保護(hù)等較困難的實(shí)踐議題。如可將每月公共援助和社服務(wù)記錄相結(jié)合，探討國(guó)家政策具體要素的效用，如福利時(shí)限和制裁措施是否影響到項(xiàng)目參與者1。而基于其他組織部門 （如就業(yè)、兒童福利） 的行政記錄數(shù)據(jù)，可探討一個(gè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行的政策如何影響其他機(jī)構(gòu)2。也有研究基于美國(guó)多個(gè)州的兒童福利管理記錄，提出了比較其服務(wù)模式、結(jié)果指標(biāo)和政策建議的方法3。將兒童福利記錄與出生及死亡證書相關(guān)聯(lián)，以檢查一些流行病學(xué)相關(guān)問(wèn)題，如寄養(yǎng)兒童中的青少年生育率以及虐待后的傷害死亡等4。另外，綜合行政記錄還可以用于識(shí)別遭受虐待的高風(fēng)險(xiǎn)兒童，以便更有策略地進(jìn)行預(yù)防服務(wù)5。類似地，大型行政記錄信息的提取和分析也在無(wú)家可歸者服務(wù)領(lǐng)域得到應(yīng)用。有研究者分析了幾個(gè)大城市的無(wú)家可歸系統(tǒng)記錄，并將其與其他機(jī)構(gòu)的記錄相關(guān)聯(lián)，以發(fā)展廣泛應(yīng)用的服務(wù)領(lǐng)域范式6。相較于傳統(tǒng)的高成本長(zhǎng)期隨訪研究，通過(guò)各種可用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)實(shí)驗(yàn)/對(duì)照組的被試結(jié)果進(jìn)行追蹤，大數(shù)據(jù)技術(shù)也能為隨機(jī)對(duì)照干預(yù)實(shí)驗(yàn)提供更快、更低成本的結(jié)論/建議。如通過(guò)對(duì)來(lái)源于幾個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的個(gè)人相關(guān)記錄的分析，發(fā)現(xiàn)針對(duì)殘疾醫(yī)療補(bǔ)助者的新病例管理模式效果顯著，具體體現(xiàn)在急診病例數(shù)、無(wú)家可歸者數(shù)量以及接受藥物濫用治療等方面7。
目前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于社會(huì)工作還只是處于嘗試階段。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)在社會(huì)工作領(lǐng)域有著更為廣闊的應(yīng)用前景。伴隨網(wǎng)絡(luò)使用普及率的快速攀升，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的采集促使研究樣本能無(wú)限接近于總體分布情況，這既擴(kuò)大了研究采樣的規(guī)模，又提升了研究采樣的代表性。這樣，社會(huì)工作就有了更大的可能去實(shí)現(xiàn)宏觀使命。
第一，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)支持實(shí)時(shí)地獲取、更新真實(shí)的人類行為數(shù)據(jù)，從而避免了數(shù)據(jù)收集過(guò)程中對(duì)被試主觀報(bào)告的依賴，可有效解釋或揭示群體心理特征的連續(xù)變化趨勢(shì)8，從而把握社會(huì)的脈動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為當(dāng)今人們意見(jiàn)表達(dá)和利益述求最重要的渠道之一，網(wǎng)絡(luò)輿論也已成為公眾輿論的主要形式，為及時(shí)有效感知社會(huì)心理態(tài)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)輿情分析，確定公共需求以便及時(shí)確定政策制定和服務(wù)方向提供新的契機(jī)，這一定程度上解決了傳統(tǒng)大范圍問(wèn)卷測(cè)評(píng)周期長(zhǎng)、成本高、無(wú)法及時(shí)更新、生態(tài)效應(yīng)低、縱向追蹤實(shí)施困難等障礙9。如孫玖陌等通過(guò)微博大數(shù)據(jù)對(duì)政府滿意度進(jìn)行評(píng)估10，類似地，大數(shù)據(jù)分析可對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的民意和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估。在“四川雅安地震”等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，積極參與救援者表現(xiàn)了較高的輿情傳播能力和公眾反應(yīng)度1。因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還可以幫助社會(huì)工作實(shí)現(xiàn)“時(shí)勢(shì)權(quán)力”2。
第二，大數(shù)據(jù)為風(fēng)險(xiǎn)人群的評(píng)估和危機(jī)干預(yù)提供了一種高效、準(zhǔn)確的技術(shù)手段。通過(guò)微博等社交媒體大數(shù)據(jù)，可有效感知用戶情緒變化，心理健康，并進(jìn)行自殺預(yù)防3 。依據(jù)百度等使用者大數(shù)據(jù)，可以識(shí)別疾病的分布和高危區(qū)，并進(jìn)行針對(duì)性防治。朱廷劭通過(guò)多種新聞媒體等渠道得到某地發(fā)生的數(shù)據(jù)，并采用時(shí)序分析技術(shù)預(yù)測(cè)社會(huì)心理發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而預(yù)判網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。針對(duì)數(shù)量少的情況，可綜合采用多種機(jī)器學(xué)習(xí)方法，利用微博數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)群體社會(huì)態(tài)度臨界狀態(tài)的預(yù)警，發(fā)現(xiàn)并識(shí)別社會(huì)不穩(wěn)定因素，為及時(shí)化解可能的提供數(shù)據(jù)支持，助力社會(huì)管理創(chuàng)新4。國(guó)外有研究者使用Twitter和Facebook產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)追蹤“阿拉伯之春”的抗議信息和公眾輿論，以衡量抗議動(dòng)員的速度和程度5。社交媒體活動(dòng)也有助于快速評(píng)估自然災(zāi)害造成的損害，如Twitter的人均活動(dòng)與颶風(fēng)造成的人均經(jīng)濟(jì)損失密切相關(guān)，通過(guò)Twitter大數(shù)據(jù)，可以直觀地觀察到所感知的威脅和物理災(zāi)害效應(yīng)6。開放數(shù)據(jù)應(yīng)用OpenStreetMap等在多次救災(zāi)過(guò)程中也得到了重要應(yīng)用。而微博、微信等應(yīng)用同樣適合快節(jié)奏下的緊急情境，相關(guān)部門應(yīng)提高情境意識(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)應(yīng)急信息的傳播，并據(jù)此實(shí)行預(yù)警系統(tǒng)并協(xié)助救援工作。
第三，基于大數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)人群、基本社會(huì)服務(wù)設(shè)施的時(shí)空分布能有更精確和直觀的把握。利用來(lái)自百度地圖的人潮數(shù)據(jù)，可預(yù)測(cè)密集人潮的形成情況，并針對(duì)可能威脅公共安全的異常大規(guī)模人潮向有關(guān)部門發(fā)出提醒，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的社會(huì)治理。我們可以通過(guò)微博、微信、QQ等移動(dòng)客戶端數(shù)據(jù)結(jié)合其地理位置信息實(shí)現(xiàn)服務(wù)人群定位。比如，由騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群數(shù)據(jù)中心與“清華大學(xué)-騰訊”聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室合作研發(fā)的“宜出行”基于“IP街道級(jí)位置定位技術(shù)”，可將人群分布精確至街道級(jí)，這對(duì)社會(huì)服務(wù)的空間布局具有啟示意義。有研究者通過(guò)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法以及谷歌街景車搜集來(lái)的機(jī)動(dòng)車輛數(shù)據(jù)，從而估算出本地區(qū)人口的特征和組成，甚至這一地區(qū)居民的政治傾向7。采用類似的方法，我們也可基于“宜出行”、微博、消費(fèi)等大數(shù)據(jù)估算服務(wù)人群的分布，評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量合理性，制定政策并開展針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)。因此基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)出發(fā)，可以提出更為合理和高效的服務(wù)傳遞策略，從而在很大程度上提升社會(huì)工作服務(wù)的可及性和優(yōu)化社會(huì)服務(wù)的空間布局。
第四，大數(shù)據(jù)的深度融合可為公共政策的制定提供證據(jù)。對(duì)公共服務(wù)設(shè)施分布以及相對(duì)服務(wù)人群的可達(dá)性進(jìn)行分析，將有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)交通需求和設(shè)施需求等，提升公共服務(wù)資源公平性。如隨著醫(yī)療大數(shù)據(jù) （包括醫(yī)藥消費(fèi)的數(shù)據(jù)、臨床診斷數(shù)據(jù)、病人行為數(shù)據(jù)和藥品處方數(shù)據(jù)等） 不斷開放獲取，這些以往難以獲取或者被忽視的數(shù)據(jù)也將在促進(jìn)居民健康公平中發(fā)揮重要作用8。以貧困問(wèn)題研究為例。貧困是21世紀(jì)人類社會(huì)發(fā)展面臨的長(zhǎng)期困境之一，也是社會(huì)工作的重要服務(wù)領(lǐng)域。對(duì)于發(fā)展中國(guó)家而言，估計(jì)區(qū)域貧困水平是精準(zhǔn)制定消除貧困戰(zhàn)略的關(guān)鍵問(wèn)題。已有研究證實(shí)遙感衛(wèi)星所測(cè)夜間綜合數(shù)據(jù)可作為中國(guó)縣級(jí)貧困評(píng)估的有用工具1。類似的幾項(xiàng)研究也證實(shí)夜間燈光大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)貧困的有效性2。而另一種新型機(jī)器學(xué)習(xí)方法，可從高分辨率白天衛(wèi)星圖像中提取社會(huì)經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)以預(yù)測(cè)不同地區(qū)的貧困程度3。此外，還有研究利用手機(jī)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)貧困4?？梢?jiàn)，大數(shù)據(jù)已成為精準(zhǔn)定位貧困人群和地區(qū)的重要手段，社會(huì)工作者可以利用這一技術(shù)協(xié)助開展精準(zhǔn)扶貧工作。
三、大數(shù)據(jù)的社會(huì)工作應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)
大數(shù)據(jù)為社會(huì)工作研究帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，我們不能忽視在應(yīng)用過(guò)程中可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，諸如數(shù)據(jù)安全和使用倫理、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、研究方法等等。
第一個(gè)挑戰(zhàn)是如何保障以安全和合乎倫理的方式應(yīng)用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)安全和使用倫理是一個(gè)中心問(wèn)題，特別在涉及人類服務(wù)、教育和健康記錄方面的時(shí)候。隨著信息通訊技術(shù)、相關(guān)電子設(shè)備及應(yīng)用程序 （APP） 在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占?，有關(guān)個(gè)人的信息也在不斷地產(chǎn)生并成為網(wǎng)絡(luò)中的“痕跡”。在幫助研究者去有效識(shí)別和描繪特定個(gè)體和群體的同時(shí)，使用者的隱私卻完全暴露。在實(shí)踐中，如何保護(hù)用戶隱私，如何建立一套數(shù)據(jù)使用倫理的標(biāo)準(zhǔn)體系是關(guān)鍵問(wèn)題。而在涉及數(shù)據(jù)的所有權(quán)和控制權(quán)，尤其是當(dāng)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)被整合應(yīng)用超越原始意圖范圍并產(chǎn)生更高價(jià)值信息時(shí)，需要數(shù)據(jù)持有部門放棄個(gè)人控制權(quán)以實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。社會(huì)工作應(yīng)當(dāng)將數(shù)字技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析手段納入服務(wù)規(guī)劃和政策制定，消除跨部門間的數(shù)據(jù)孤島，促成多學(xué)科合作，建立嚴(yán)格框架以平衡隱私保護(hù)和公共利益。我們還需要考慮因大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的“數(shù)據(jù)鴻溝”，社會(huì)工作要彌合而非擴(kuò)大這樣的鴻溝。
第二個(gè)挑戰(zhàn)是如何提供技術(shù)有效處理數(shù)據(jù)。針對(duì)大量且繁雜、碎片化存在的信息數(shù)據(jù)，如何對(duì)其進(jìn)行快速清洗和處理 （如關(guān)鍵詞分析與提取），提取有效及有針對(duì)性的信息，并保證在過(guò)濾過(guò)程中沒(méi)有信息丟失， 是一個(gè)核心課題。大數(shù)據(jù)通常包含來(lái)自特定源的所有數(shù)據(jù)，其中絕大部分是無(wú)意義的，也常常包含一些不完整的信息和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，必須在數(shù)據(jù)分析階段得到有效的處理 。大數(shù)據(jù)是復(fù)雜且高度可變的，如果不經(jīng)過(guò)細(xì)致的審查和策劃，容易出現(xiàn)誤解和錯(cuò)誤。除了常用的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外，大數(shù)據(jù)還大量以非結(jié)構(gòu)化文本、圖像和錄音等形式廣泛存在，因此對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理、處理、存儲(chǔ)和分析的常規(guī)方法往往不足以拇笫據(jù)中獲取全部?jī)r(jià)值。
第三挑戰(zhàn)是如何解決數(shù)據(jù)可能存在的偏差。大數(shù)據(jù)是有偏的數(shù)據(jù)，如何“去偽存真”，避免大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的有意或無(wú)意的統(tǒng)計(jì)偏差，最大限度地保留有效信息，這都需要更深的探索。在成熟應(yīng)用前，過(guò)度依賴大數(shù)據(jù)還會(huì)導(dǎo)致重要信息被忽視，如老年人和收入或受教育水平低的個(gè)體在社交媒體數(shù)據(jù)中所占比例不足 ，而年輕人和較為富裕的個(gè)體在公共服務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)中比例過(guò)高。因此結(jié)合其他輔助信息并基于影響數(shù)據(jù)生成過(guò)程的因素對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋顯得尤為重要。大數(shù)據(jù)也存在單一性，有時(shí)僅包含有限變量，如家庭和企業(yè)的用水、用電記錄，手機(jī)消費(fèi)記錄等，需要對(duì)其進(jìn)行匹配，如通過(guò)手機(jī)消費(fèi)記錄、網(wǎng)上購(gòu)物記錄和快遞公司的送貨記錄，可以分析手機(jī)用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況，進(jìn)一步也可以與其人際交往情況匹配，但其匹配又存在產(chǎn)權(quán)和倫理問(wèn)題。
第四個(gè)挑戰(zhàn)涉及研究方法的論爭(zhēng)。我們強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)時(shí)，不應(yīng)忽視對(duì)個(gè)人體驗(yàn)的感知、闡釋。建構(gòu)社會(huì)工作的知識(shí)體系應(yīng)遵從科學(xué)的連續(xù)體，一端是抽象的、概括性的，形而上學(xué)的，另一端則是具體的，經(jīng)驗(yàn)性的，具有事實(shí)性。在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)到底應(yīng)該在研究過(guò)程和知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程中扮演什么角色呢？正如前文所述，我們不僅應(yīng)該堅(jiān)持對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性追求并積極提取有效的信息，也應(yīng)明白數(shù)據(jù)僅僅是服務(wù)于理論的工具，是為了證明理論的前提和假設(shè)。也應(yīng)考慮數(shù)據(jù)背后的情景、情緒和現(xiàn)實(shí)關(guān)系，對(duì)分析結(jié)果應(yīng)注重于線下數(shù)據(jù)以及相關(guān)理論分析的對(duì)接。大數(shù)據(jù)在一定程度上確實(shí)提供了使學(xué)科研究更加客觀的途徑，但在數(shù)據(jù)篩選、提取過(guò)程中也存在一定的主觀意識(shí)和偏差，我們應(yīng)警惕大數(shù)據(jù)加大定量研究和質(zhì)性研究之間的對(duì)立性。社會(huì)工作面對(duì)復(fù)雜的個(gè)體與社會(huì)，難以脫離特殊的社會(huì)環(huán)境。大數(shù)據(jù)倡導(dǎo)的也是對(duì)原始數(shù)據(jù)的處理和再闡述，也重在對(duì)事實(shí)的真實(shí)闡述和反映，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)性和定量研究應(yīng)該被予以同等的重視而不需要被嚴(yán)格區(qū)分。在大數(shù)據(jù)為社會(huì)工作研究帶來(lái)很多機(jī)遇并以數(shù)據(jù)為研究導(dǎo)向的同時(shí)，我們不應(yīng)該放棄傳統(tǒng)小數(shù)據(jù)的研究范式。大數(shù)據(jù)也存在樣本偏差與代表性問(wèn)題，而數(shù)據(jù)處理的方法和手段能有效減少樣本偏差。我們應(yīng)堅(jiān)持對(duì)研究問(wèn)題的規(guī)范設(shè)定、抽樣樣本的控制，數(shù)據(jù)采集與分析過(guò)程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)等。在實(shí)際操作過(guò)程中應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)整體趨勢(shì)的把握以及小數(shù)據(jù)對(duì)具體細(xì)節(jié)的捕捉。
結(jié) 語(yǔ)
大數(shù)據(jù)為社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)提供全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用大數(shù)據(jù)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)目標(biāo)提供全新的可能性，這是一個(gè)具有較好前景的探索領(lǐng)域。當(dāng)然，面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的沖擊，我們一方面需要高度重視大數(shù)據(jù)在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中的價(jià)值，去積極探索、實(shí)踐、創(chuàng)新；另一方面，也需要對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用進(jìn)行冷靜思考，考慮其潛在的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，反思如何在這一背景下促進(jìn)社會(huì)工作自身的發(fā)展并擴(kuò)大整個(gè)學(xué)科的影響力。盡管已有社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)已開始納入大數(shù)據(jù)分析用以指導(dǎo)政策和實(shí)踐，但基于大數(shù)據(jù)的項(xiàng)目和實(shí)踐的有效性和長(zhǎng)期成本效益需要進(jìn)一步的評(píng)估。社會(huì)工作專業(yè)人員對(duì)大數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)較少，難以較好地與其他學(xué)科的專家進(jìn)行有效協(xié)作以加速數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)創(chuàng)新，這需要社會(huì)工作教育界和實(shí)務(wù)界推動(dòng)大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)。
Social Work Driven by Big-Data： Prospects and Challenges
Chen Wanzhen He Xuesong
