時間：2023-07-13 17:23:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體特征，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
〔中圖分類號〕G203 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）12-0164-06
〔Abstract〕Information credibility assessment research in social media not only contributes to the development and improvement of network information resource management theory，but also helps to improve the effectiveness of social media monitoring public opinion，social media search，social recommendation and so on.The paper firstly reviewed the researches at home and abroad about the social media information research，information credibility research，and social media information credibility assessment research，and then pointed out the problems existing in information credibility assessment research of domestic social media，and finally put forward the solution to it.
〔Key words〕social media；information；credibility；assessment；review
1 研究的意義
隨著互聯網技術和移動技術的突飛猛進，社交媒體盛行，人人可做信息的制造者，制造的信息極為豐富。然而，在這豐富信息的背后，隱藏著漫天飛舞的謠言、病毒般傳播的虛假照片和視頻，這給人們幸福的生活、社會的穩定帶來了嚴重的隱患。為了遏制虛假不良信息傳播，營造健康向上的網絡環境，信息可信度評估就成了迫在眉睫的問題，社交媒體信息急需“鑒定師”和“測謊儀”。
社交媒體信息可信度評估研究既有較高的學術價值，也有較強的應用價值。具體來說，學術價值表現在研究社交媒體信息可信度評估并探討虛假信息的生成機制、傳播模式、治理措施，是對社交媒體環境下網絡信息資源管理理論的豐富、發展與完善。應用價值表現在研究社交媒體信息可信度評估有助于社交媒體用戶判斷信息的可信性，營造誠信健康的互聯網環境，也有助于提高社交媒體信息輿情監控、社交媒體信息引導、社交媒體搜索、社會化推薦等方面的效果。
2 社交媒體信息研究
社交媒體（Social Media）是通過Web2.0技術實現的一類支持用戶自主創造和交換內容的媒體，如Twitter、Facebook、Youtube、LinkedIn、Wiki、微博、微信、QQ、論壇、人人網等。自1973年Lipkin、Szpakowski和Felsenstein 3人在美國加州伯克利市建立全球第一個公共電子公告牌系統 Community Memory后，BBS以及網絡社區等早期的社交媒體開始映入人們的眼簾。《2015年全球社會化媒體、數字和移動業務數字統計趨勢》報告表明：全球社交媒體活躍用戶約占全球人口的29%。
2.1 國外研究
社交媒體的相關研究從20世紀80年代開始，在2005年左右開始進入快速發展階段，發文量有逐年增加的趨勢。在國際期刊中，發表社交媒體論文較多的要屬《Computers in Human Behavior》。近兩年，關于社交媒體的國際會議主要有ASONAM、SMP、MISNC、SMAP、SCSM。國外學者研究內容主要集中在以下4個方面：
2.1.1 社交媒體信息利用研究
社交媒體在商業領域、教育領域、公共管理領域等都有廣泛的應用[1]。如在營銷領域，利用社交媒體信息，可以獲知消費者態度和行為[2]，可以獲知客戶交流和推薦對營銷的影響[3-4]，可以獲知社交媒體信息對營銷管理功能的影響[5]。
2.1.2 社交媒體信息檢索與信息推薦研究
側重于社交媒體信息檢索與信息推薦方法的研究。社交媒體信息的檢索采用主題模型[6]、社會網絡[7]、本體[8]等檢索方法。比如，Hong和Davison（2010）使用標準主題模型進行社交媒體Twitter信息的檢索。社交媒體信息的推薦采用內容推薦[9]、協同過濾[10]、時序推薦[11]、位置推薦[12]、社會化推薦[13]等方法。比如，Levandoski等（2012）提出位置感知推薦系統（LARS）[12]。
2.1.3 社交媒體信息傳播研究
側重于反映信息傳播傳播規律的社交媒體信息傳播模型的構建以及通過模型的構建對實際問題進行預測等方面的研究。如Galuba等（2010）通過研究1 500萬URL在不同Twitter用戶之間的300小時傳播，提出了基于內容流行度、用戶影響力和傳播速度的線性閾值模型[14]。Adar和Adamic（2005）通過研究信息在博客中傳播的模式和動力學特性，提出用傳染病模型來描繪信息傳播的機理[15]。Asur和Huberman（2010）采用來自的聊天數據通過簡單的線性回歸模型預測電影票房的收入[16]。
2.1.4 社交媒體用戶隱私研究
在探討社交媒體用戶隱私現存問題的基礎上，提出了相應的隱私保護方法。如Viswanath等（2010）首先研究Sybil防御的缺陷，在其基礎上探討了替代Sybil防御的方法[17]。Conti等（2011）采用FaceVPSN解決社交媒體用戶隱私問題[18]。
2.2 國內研究
國內學者的社交媒體研究最早可追溯至20世紀90年代末，但從2005年后起關于社交媒體的論文才逐漸表現出增長態勢。國內研究內容主要集中在：
2.2.1 社交媒體信息傳播研究
研究內容包括：①社交媒體信息傳播模式研究。如韓佳等（2013）提出了基于改進SIR的在線社交網絡信息傳播模型[19]。姜景等（2015）構建表征謠言信息與辟謠信息傳播機理的Lotka-Volterra競爭模型[20]。②社交媒體信息傳播中存在的問題與對策研究。如閻俊（2015）探討微博傳播存在的問題及原因，并提出了加強微博內容管理、增強把關意識、提高微博用戶的媒介素養等對策[21]。③社交媒體信息傳播效果研究。如陳遠和袁艷紅（2012）以新浪微博作為數據來源，把信息覆蓋人數、評論數、轉發數作為微博信息傳播效果的量化指標，從縱橫向兩個角度研究新浪微博信息傳播過程造成的效應[22]。
2.2.2 社交媒體輿情分析與監測研究
如張J等（2014）以打砸日系車系列突發公共事件為實例，探討其在新浪微博和新浪新聞平臺上輿情傳播的特征與規律[23]。張瑜等（2015）對新浪微博熱門話題“北京單雙號限行常態化”下的微博進行了數據采集，將輿情演化劃分為潛伏、成長、爆發、衰退、波動、死亡6個階段，并對各階段進行情感分析，為輿情治理提供了支持[24]。唐濤（2014）在分析網絡輿情五要素的基礎上，探討移動互聯網輿情的新特征，指出面臨的新挑戰，并從信息分析、信息篩選、信息引導等方面提出對策[25]。
2.2.3 社交媒體營銷研究
如唐興通（2012）的著作《社會化媒體營銷大趨勢：策略與方法》系統總結了社交媒體營銷，并對眾多社交媒體工具在實際工作中的應用提供了具體的建議[26]。張淼（2014）提出了企業完善社交媒體營銷策略的“9+3”模式[27]。劉曉燕和鄭維雄（2015）采用社會網絡分析方法研究企業微博營銷傳播的效果[28]。
3 信息可信度研究
3.1 國外研究
信息可信度（Information Credibility）是指人們對信息可相信程度的認識。它由值得信賴（Trustworthiness）和專業性（Expertise）兩個關鍵要素組成[29]。信息可信度比較系統的研究始于20世紀50年代的傳播領域。Hovland和同事的工作具有里程碑的意義[30]。信息可信度最初關注的是傳播者的可信度。國外對傳統媒體信息可信度的研究主要是從信源可信度、內容可信度、渠道可信度三方面展開的。隨著互聯網的出現，網絡信息可信度的評估被提上了議事日程。研究情況可歸納如下：
3.1.1 網絡信息可信度評估的理論模型
主要有Fogg（2003）的P-I理論模型、Wathen和Burkell（2002）的評判模型、Sundar（2008）的MAIN Model、Hilligoss和Rieh（2008）的統一模型、Metzger（2007）的雙處理模型以及Lucassen等（2013）的3S模型（修訂版）。以上理論模型是由情境、用戶特征、操作性、處理過程這些側面的若干部分構建而成的。
3.1.2 網絡信息可信度研究內容
主要有對網絡新聞的可信度研究、對搜索引擎結果的可信度研究以及對維基百科內容的可信度研究。比如，Nagura等（2006）通過比較關于同一主題不同網頁的相似度來計算每個網頁的可信度[31]。Yamamoto和Tanaka（2011）利用用戶可信度評判模型對網頁搜索結果進行重新排序，以便從Web搜索結果的列表中用戶可以更高效的找到可信的網頁[32]。Adler等（2008）以文章長度、版本數量和基于貢獻數量的作者聲譽建立模型，計算出維基百科文章的可信度[33]。
3.1.3 網絡信息可信度研究方法
主要采用定量研究法。比如，Olteanu等（2013）在調查網頁的各種特征（文本內容、鏈接結構、網頁設計等）的基礎上，經過統計分析方法篩選出關鍵的特征，采用監督學習算法來推斷網頁內容的可信度[34]。與網絡信息可信度有關的典型系統有日本的WISDOM和Honto？Search。
3.1.4 影響力較大的項目和國際會議
影響力較大的項目有互聯網可信度研究（The Web Credibility Research）項目，影響力較大的國際會議有WICOW（Workshop on Information Credibility on the Web）。
3.2 國內研究
1993年的《鑒別虛假信息五法》是國內發表的早期論文。2004年至今，相關研究進入快速發展期。相對于國外較多研究評估算法和評估系統，國內研究重點在于定性分析上，大多采用問卷調查及專家訪談法等進行人工評估。國內研究內容主要有：
3.2.1 側重于信息可信度影響因素研究
比如，龔思蘭等（2013）針對評論信息的文本內容、長度、情感傾向、時效性、者、商家活動等特征，通過問卷調查方式對大學生消費群體進行在線商品評論信息可信度影響因素實證分析[35]。蔣洪梅（2013）運用理論分析輔以實證研究的方法，從宏觀的社會系統、中觀的政策法規、微觀的媒介與受眾3個視角分析網絡新聞信息可信度的影響因素[36]。
3.2.2 側重于信息可信度指標體系的構建
比如，胡紅亮（2013）按照信息源、信息加工、信息傳播和信息應用等方面采用德爾菲專家調查法建立了學術著作可信度的基本評價模型[37]。潘勇和孔棟（2007）基于第三方認證機構的視角，構建了電子商務網站的信用評價指標體系及評價因素集，并建立灰色關聯信用評估模型[38]。當然，也有少量基于機器學習的信息可信度自動化評估實驗研究，比如，馬偉瑜（2011）提出一種采用改進的PageRank算法評估網頁信息可信度的方法[39]。
4 社交媒體信息可信度評估研究
4.1 國外研究
國外相關研究較早。社交媒體信息可信度的相關研究隨著BBS的出現隨之展開，最早可追溯到20世紀80年代。目前可以說，研究處于繁榮期。國外研究情況可歸納如下：
4.1.1 社交媒體信息可信度評估研究內容
研究內容主要包括：①不實信息的判斷識別。如Qazvinian等（2011）提取Twitter信息的文本特征、網絡特征和微博元素特征，構建貝葉斯分類器甄別謠言[40]。Zhao等（2015）通過研究查詢帖以便及早識別社交媒體謠言[41]。②話題新聞的可信度評估。如Castillo等（2011）選取了有關用戶特征、文本特征、主題特征、信息傳播特征，采用J48決策樹評估Twitter中話題新聞的可信度[42]。
4.1.2 社交媒體信息可信度評估方法
評估方法主要有監督學習[43]，統計分析[44]，與可信信息來源的相似性比較[45-46]，社交網絡的鏈接結構分析與主題模型的利用[47]等。它們主要采用自動評估，具體來說：①選取的特征：選取的特征主要是用戶特征、文本特征、信息傳播特征。比如，西班牙的Castillo和智利的Mendoza、Poblete（2011）選取用戶特征（如注冊時間、粉絲量、好友量），文本特征（如是否包含#標簽、是否包含問號、Tweet中包含的URL數量、是否轉發），主題特征（如帶#標簽Tweet的比例、Tweet數量、Tweet的平均長度、Tweet的平均情感分值、積極情緒或消極情緒的比例），以及信息傳播特征（如傳播樹的深度），采用J48決策樹評估Twitter信息的可信度[42]。②評估的方法：大多通過構建SVM分類器、Bayesian分類器、Decision Tree分類器等方法，并對結果進行分類，以達到評估社交媒體信息可信度的目的。上例Castillo等采用J48決策樹構建分類器，并對結果進行分類，從而評估Twitter信息的可信度[42]。當然，也有通過對結果進行排序的實例，從而達到評估社交媒體信息可信度的目的。比如，Gupta和Kumaraguru（2012）采用Rank-SVM與PRF相結合的方法，按照可信度得分對Twitter信息進行排序[43]。
4.1.3 有較大影響的在研項目與系統
由歐盟資助七國科研人員聯合攻關的PHEME項目研究的重點是社交媒體信息的真實性，該項目在國際上有較大影響。Jacob Ratkiewicz等（2011）開發出可實時追蹤Twitter上政治謠言的Truthy系統[48]。Gupta等（2014）、Lorek等（2015）分別開發出一款可自動評估推文可信度的工具TweetCred、TwitterBOT[49-50]。
4.2 國內研究
2007年《博客信息“可信度不亞于紐約時報”？》拉開了國內探討社交媒體信息可信度評估的序幕。目前研究還處于發展的初期。社交媒體信息可信度評估研究主要有：
4.2.1 社交媒體信息可信度影響因素研究
如劉雪艷和閆強（2013）探討政府微博中的熱點事件信息可信度的影響因素[51]。丁科芝（2015）從信息傳播者、渠道、信息內容和用戶基本信任觀念4個方面構建社交網絡可信度影響因素模型[52]。薛傳業等（2015）從信息來源可信度、信息傳播渠道可信度、信息內容可信度以及信息評論反饋多維度探討了突發事件中社交媒體信息可信度的影響因素[53]。
4.2.2 構建社交媒體信息可信度指標體系研究
它大多采用問卷調查及專家訪談法進行人工評估。屈文建和謝冬（2013）從站點層次、版塊層次、主題層次、內容層次4方面，采用模糊綜合信用評估模型對網絡學術論壇信息可信度進行評估[54]。莫祖英等（2013）從微博信息量、信息內容質量、信息來源質量和信息利用情況等方面進行問卷調查，采用層次分析法構建微博信息質量評估模型[55]。當然國內也有少量自動化評估的例子。比如，賀剛等（2013）引入關鍵詞分布特征和時間差等新特征，基于SVM算法來預測新浪微博信息是否為謠言[56]。程亮等（2013）提出基于BP神經網絡模型及改進其激發函數，同時引入沖量項，對微博話題在傳播過程中演變為謠言進行檢測[57]。路同強（2015）采用半監督學習算法檢測微博謠言，但不足之處在于未考慮信息的深層特征[58]。
4.3 存在的問題
對比國內外研究情況，可發現國內研究存在如下問題：
4.3.1 研究內容
關于社交媒體信息可信度研究，國內外目前以微博研究較多。與國外豐富的研究內容相比，國內在該領域的研究還主要集中于對影響因素以及特征的探討上。
4.3.2 研究方法
國外定量研究較多，很多涉及自動化評估，而國內定性研究較多，大多采用問卷調查法、專家訪談法等進行人工評估。
總之，現有研究大多是針對Twitter等英文社交媒體，其研究成果大多不能直接應用于中文社交媒體。盡管也有少量研究是面向中文社交媒體的，但研究成果零散，還缺乏系統性。另外，在特征選擇上，選擇范圍面較窄，考慮社交媒體深層的隱含特征較少。
5 結 語
為了解決中文社交媒體的可信度評估問題，在吸收前人研究的基礎上[59-63]，很有必要對中文社交媒體信息可信度進行系統研究，特別是在參考國外信息可信度評估系統的基礎上，很有必要研制開發中文社交媒體信息可信度評估系統，實現中文社交媒體信息可信度的自動評估。在進行中文社交媒體信息可信度評估中，應注意下列問題：
1）評估要在對信息資源分類的基礎上，對不同的類別采用不同的評估指標體系，以提高評估工作的科學性和合理性。
2）評估既要重視定性評估，也要重視定量評估，尤其是自動化評估。特別是在大數據環境下，應針對評估的實際需求，制定科學的評估方案，選擇恰當的評估方法，構建適合評估工作需要的自動化評估系統。
3）評估指標、評估模型的選取以及參數的訓練，既要考慮研究結果的精確度，又要考慮系統的運算時間。
4）評估模型構建后，不僅要進行實驗室評估，還應進行實際效果評估。
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遠程開放教育是一種新型的教育形式，這種教育形式不受時間、空間限制，采用最先進的網絡教學、多媒體教學等多種交互式教學手段。 在遠程開放教育這種學習方式下，采用信息技術交流，以文字教材為基本媒體，配合音像教材、計算機網絡、教學軟件等多種媒體教學資源，利用電話答疑、電子信箱等信息交流，并輔以必要的面授輔導，是大眾化的、終身學習的最理想和最方便的學習方式。
遠程開放教育是一種終身學習的方式，適用于社會的任何群體，但目前遠程開放教育的普及度并不高，大部分學員對遠程開放教育的形式和操作實施仍不了解，不知道遠程開放教育給教育所帶來的好處，因此在社會大力宣傳推廣遠程開放教育是必要的。
目前電子商務發展迅猛，網絡社交媒體已經成為人們的日常交流渠道，因此采用網絡社交媒體對遠程開放教育進行宣傳能達到事半功倍的效果。
本文試圖立足于對企業社交媒體經營模式研究的基礎上，結合學校的實際情況，提出遠程開放教育的社交媒體推廣經營方案。
二、國內外文獻綜述
社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體。社交媒體是一種社會化的溝通方式，本質上是把傳統的以物理為媒介的互聯網轉化成以個人為媒體的互聯網，過去耳口相傳的信息傳遞形式被轉移到了網絡上，媒體與受眾者之間的界限愈加區別，媒體與個人實現了有機合一。
最先研究社交媒體的是一家名為“spannerworks”的新媒體研究機構，其在《什么是社交媒體》中提出，社交媒體是一種賦予用戶極大程度參與空間的新型在線媒體，該類媒體具有參與、公開、對話、交流、社區化、連通性的特點。
劉蔚，胡昌龍（2012）提出社交媒體是利用互聯網技術產生的一種區別于傳統主流媒體，給予用戶參與的空間，以用戶創造內容和信息傳播為主要特點的新型交互式在線媒體。目前對社交媒體的界定基本包括： 博客（Blog）、微型博客（Twitter）、論壇（BBS）、社交網絡（SNS）、播客（Podcast）、維基（wiki）、內容社區（content-community）等7種形式。社交媒體以其互動的特性在現代商業中扮演著重要的角色。
三、我國企業的社交媒體經營現狀
1.企業對社交媒體的應用
目前我國大部分企業應用社交媒體樹立品牌口碑，建立與客戶之間的親密關系，增強客戶黏度。近兩年國內企業應用社交媒體取得較好效果的案例較多，下面挑選典型案例進行分析。
攜程網的企業博客Ctripper，用于社會化媒體來吸引入境旅游者， 選擇以微博、視頻、郵件、手機為社會化媒體工具進行營銷。
優衣庫2010年優衣庫在國內開展社交媒體營銷創意活動：LUCKY LINE，網絡排隊有獎活動。優衣庫通過一些輕量級的社交小游戲，實現了線上社交網站與網店和線下人群的拉動和實體店的成功營銷，通過游戲充分調動用戶的社交積極性，接近與客戶關系，在客戶的真實社交圈子中產生聯動效應，形成了人人相傳的口碑效應，其核心在于體驗營銷和關系營銷。
2012年創立的黃太吉煎餅店應用社交媒體平臺營銷，包括新浪微博、大眾點評，即時通訊工具（如微信、陌陌），通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息，達到提升產品知名度的作用。
2.企業社交媒體的經營模式
通過研究企業應用社交媒體的案例，可以歸納出企業使用社交媒體的基本模式：
（1）成立相應的社交媒體營銷組織。企業進行社交媒體營銷，成立相應的組織是關鍵。隨著互聯網技能和數字化信息的日益發達，企業迫切需要成立專門社交媒體營銷部門，合理靈活的運用各種社交媒體為企業的品牌和產品服務。未來，人與人的聯系更加緊密，人與人之間的影響加大，企業建立專門的社會化媒體營銷組織將能更好地發揮網絡社交關系的作用。
（2）配置對應的社交媒體營銷人員。大部分企業認識到組建一支高效率團隊對項目的開展非常有幫助。社交和數字媒體的崛起改變了往常營銷團隊的構成，傳統的營銷人員都是通才，現在挑選社交媒體管理人員需要考慮到營銷能力和技術性相結合。
（3）選擇合適的社交媒體， 用心經營。不同類型的企業會根據產品或服務的特點，選擇不同的社交媒體組合，使之產生最佳的推廣效果。例如有的食品類企業的產品合適線上支付，線下交易，即O2O模式，該類企業則采用微信平臺進行營銷。有的企業只是為了樹立品牌形象，則可采用博客、微博等組合媒體。不同的社交媒體組合，其最終的目的都是為了使自己的推廣目標能發送到受眾面前，產生影響力。
（4）運用關系營銷。關系營銷的核心是與顧客保持長期的關系基礎上開展營銷活動，實現企業的營銷目標。互聯網把人與人構建成一個巨大的關系網絡，企業合理地運用關系營銷則可以擴大宣傳的效果，達到事半功倍的效果。
四、遠程開放教育的社交媒體推廣經營方案
基于對企業社交媒體經營模式的分析，結合學校的特點，本人認為學校開展遠程開放教育的社交媒體推廣工作可以從以下幾方面進行：
1.建設學校網絡推廣工作室
學校社交媒體的經營模式可以參考企業社交媒體的宣傳模式，在學校建立自己的網絡推廣團隊，通過各種社交媒體，對遠程開放教育進行網絡推廣和宣傳。網絡推廣團隊由教師與學生組成，由教師負責進行管理和監督。團隊以學校社團的形式開展活動，設置社長和副社長，負責各項網絡推廣任務的安排和實施管理。社團中設置活動策劃部、業務部、文案設計部、客服互動部，其中文案設計部和客服互動部按推廣媒體的不同進行文案的設計和推廣工作，如圖1。文案設計人員負責為推廣信息設計合適的圖片和宣傳海報，撰寫推廣信息內容。客服專員負責把推廣文案在各推廣渠道上進行，并記錄推廣信息的轉發數量、回復數量等，同時監控記錄網絡輿論。
社團成員由社團的教導教師在全校范圍內進行宣傳和招聘，主要招聘熱衷于電子商務實踐的青年學生，重點招聘電子商務專業學生，學生可以將學習的技能在網絡推廣社團的活動中加以運用。
招聘工作先讓學生進行報名，再對報名的學生進行面試。教師通過提問了解學生的志愿。要求學生有從事網絡營銷相關工作的志愿，從而通過該次工作實踐，為以后的就業打好基礎。
圖1 網絡推廣工作室組織架構
社交媒體團隊根據團隊管理制度，積極組織開展活動，如網絡廣告文案制作，論壇、微博、貼吧等的推廣，專業理論學習和技能實踐活動。
2.明確推廣的目標群體
學校社交媒體團隊在開展網絡推廣之前，必須先了解哪些群體是推廣目標，這部分群體有哪些興趣和愛好，通過社會化媒體找到他們并主動建立聯系。了解網絡推廣的受眾目標喜歡傾聽什么，想了解遠程開放教育哪些方面的內容。
遠程開放教育的目的就是為了實現教育的繼續化和教育中終身化，滿足更多求學者的愿望。它建立在對各種教育技術和媒體資源的開發和應用的基礎上，教師和學生在時空上相對分離，是實現教育的平等化和大眾化的教育形式，突破了時間和空間的界限，市場潛力巨大。
以廣州市廣播電視大學的目標服務對象為例，主要有在校學生、準備報讀大專、本科的學生、想進修的工作者。由于遠程開放教育主要通過網絡技術開展教學，學員必須具備上網操作能力，熟悉網絡媒體的操作，接受網絡教學、網絡答疑等教學形式。因此把網絡推廣受眾定位于青少年，包括學生及剛參加工作有進修需求的人員，這部分人群熟悉網絡操作及各種網絡社交媒體，能與之在網絡上互動，能取得更好地推廣效果。
3.選擇合適的社交媒體
在互聯網上開展營銷推廣之前，需要選擇一些合適的工具，例如網站、電子郵件系統和社交媒體賬戶。根據確定的目標受眾，選擇目前國內的主流社交媒體，建立賬戶。選擇的主流媒體包括新浪微博、新浪博客、論壇、百度等。
4.制定網絡推廣執行詳情
根據選擇的社交媒體，制定推廣的執行詳情，并安排主負責的學生，為該渠道的推廣工作進行安排和管理，如表1。
表1 網絡推廣執行詳情表
5.設計推廣工作記錄表格
為了記錄開展遠程開放教育的網絡推廣效果，本人結合企業的工作記錄和社交媒體特征，設計了遠程開放教育網絡信息推廣記錄工作表格，分別有博客推廣工作記錄表格、微博推廣工作記錄表格、論壇推廣工作記錄表格、百度經驗推廣工作記錄表格（如表2、表3、表4、表5），工作記錄表有助于記錄工作情況，評價工作效果，其中的閱讀量、查看量、轉發量等反映了網絡推廣的影響程度。
表2 博客推廣工作記錄表
表3 微博推廣工作記錄表
表4 論壇推廣工作記錄表
表5 百度經驗推廣記錄表
綜上所述，學校可以通過制定合理完善的社交媒體推廣經營方案，對遠程開放教育進行網絡推廣。開展社交媒體的推廣時，需要結合企業的社交媒體營銷方法和學校的實際情況進行。本人總結得出以下幾個要點：
1.開展推廣前，分析目標受眾的特征
實施推廣工作之前，必須充分了解目標受眾的特征，年齡段及興趣點，他們對遠程開放教育的需要。了解目標受眾的特征，才有助于尋找目標受眾在哪些社會化媒體平臺上，方便推廣信息。
2.尋找存在目標受眾的社交媒體平臺
目標受眾會活躍在很多社交媒體平臺，因此需要推廣者選擇目標受眾較集中且操作方便、經濟的平臺，洞悉他們怎樣相互對話和分享。選擇社交媒體平臺后，則需要了解網絡社區的規范和禁忌。
3.制定完善的工作執行方案
由于社交媒體的使用是關系到團隊的每一個人，因此必須制定完善的工作執行方案，確定各個社交媒體平臺的負責人，規定每個平臺的具體操作，使每個部門的教師和學生都能按執行詳情設計信息的內容，與受眾互動。明確每個時間段的工作情況及負責人，當發現問題時應如何處理。通過詳細的規定使團隊的每個人都能分工合作，最后達到同一個目標。
4.有推廣的目標和衡量標準
確定推廣目標，使團隊都有工作的動力。制定衡量的標準，對推廣工作的效果進行量化，如查看量、回復量、粉絲量等。不同社交媒體平臺設定不同的衡量標準，并根據實際情況進行調整。設計工作登記表格，記錄推廣的各項數據，以便進行統計分析，評估推廣的效果。
關于受眾
無論是開通一個新網站，還是在現有的媒體項目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細思考受眾。用戶是各種社交媒體網站的根本所在。所以評估如下的事項：你的受眾是誰？花些時間來定義你的目標市場所在。考慮如下因素：
人口統計學。何種特征能夠描述你的市場，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業或者家庭構成情況？訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
消費心理學。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關，像IT業，或者與愛好有關，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產品或內容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進來？
讓上傳和分享變得容易起來。舉個例子，對用戶而言，給內容評級或者上傳圖片比用文字更容易表達自己。
無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會思索，“這會給我帶來什么好處”？
是不是因為參與意味著成為某個網絡社區的一分子？獲得反饋？擁有一個可以發言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？
允許參與者就網站的功能給你以反饋。在網站發展的初步階段，這非常重要，參與者會告訴你他們想從你的網站得到或需要什么，以及對那些不能發揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時需要考慮的要點
就網站對用戶上傳內容的最大接受限度，經過謹慎思索后做出規定，為網站管理構建一個強有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網站上成為明白的標注。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
做好迎接在公眾面前失敗的心理準備，因為社交媒體需要一定程度的透明度。對于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發揮作用的機制以及你目前所能達到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關變化的發展。隨著網站的發展，每天都會有新的變化和挑戰。社交媒體并不會“建造了它，人們就會到來”。需要持續不斷的努力才會培育并且保持網絡社區的擴展壯大。承認構建社交媒體網站是一個互動的過程。你需要不斷地測試新的方法以改進網站。按照Spiceworks的Jay
Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個職能體妥當運作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對利基市場或B2B市場的，提供了利基營銷的機遇。在廣告商機中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標營銷都可以直接或者通過第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網絡的界限不再那么區分明顯，像Engeering News-Record網站一樣。
其他的盈利方式。即使面對社交媒體目前的發展以及強大的網絡廣告市場，許多公司仍未完全開發出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數據銷售(不泄露私人信息的情況下)。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
測量社交媒體的影響力
許多市場營銷人員還在使用老辦法來評估一場營銷推廣戰的影響力。就某種程度上而言，是因為他們喜歡讓不同推廣中的評測標準保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個方面，不那么傳統的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁面瀏覽率。這是一個既定的指向標，可透視出你對社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據網站停留時間及發生行為來做測評。例如，每天新增多少條評論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網站上停留的時間有沒有增長？
廣告商的互動。網站能不能令廣告商參與到消費者對話中？媒體實體會顧慮到廣告商將得到負面的消費者反饋，但是對話已經發生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(公共論壇除外)。注意：對于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評估收入以及正現金流是任何推廣戰的關鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因為這可能和你許多組織所在的地域發生關系。
在你的網站上增加社交媒體可能是個很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對于一個枯燥無味的網站而言，社交媒體并不是權宜之計。但是許多網絡營銷人士發現，就擴大接觸面、建立聯系、向消費者學習，當然，對，還有帶來新利潤而言，它們是強大的工具。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
相關鏈接：什么是社交媒體？
【關鍵詞】社交媒體；服裝品牌；品牌傳播
既往服裝品牌多注重營銷策略，而忽略品牌傳播。品牌傳播的主要作用就是使品牌在消費者心中區別于其他品牌。本研究對服裝品牌運用社交媒體進行品牌傳播的具體操作，分析如下：
一、傳播渠道
社交媒體主要是指一切可以進行互動交流的網絡平臺，主要包括：微博（新浪微博）、即時通訊（微信）、消費點評（大眾點評）、百科（百度百科）、問答網站（知乎）、音樂圖片分享網站（蝦米）、博客（搜狐博客）、視頻分享網站（愛奇藝）、論壇（天涯論壇）、社交網站（人人網）、社會化電子商務（美團）等。以上這些平臺，不同的服裝品牌根據自身的不同定位和不同的目標消費群體的生活方式及社交媒體使用習慣，可以選擇不同的渠道去投放傳播內容，進行品牌傳播。比如：人人網的主要使用者是學生群體，青年以及青少年服裝品牌就可以通過人人網進行品牌傳播。
二、傳播內容
社交媒體平臺上傳播的主要是不同的形式的內容，這些內容對于服裝品牌而言主要表現為服裝品牌的品牌識別。品牌識別是一個品牌區別于其他品牌的主要因素，在中國服裝品牌同質化日益嚴重的今天，給消費者傳遞一個清晰準確的品牌識別，是品牌在消費者內心占有一席之地的基礎，根據戴維.阿克的品牌識別理論，服裝品牌識別內容應包括：
首先，服裝品牌作為產品的屬性。這個識別維度對于服裝品牌來說最為重要，主要包括：服裝風格、設計特點、面料風格、質量、原產地和目標消費群體特征；
其次，服裝品牌作為個人的屬性。也就是將服裝品牌看做一個人，賦予它一些擬人化的屬性，包括：品牌的個性、品牌和客戶的關系；
接著，服裝品牌作為象征的屬性。這個維度的內容是將品牌作為一種符號能讓消費者記住的屬性，包括：品牌Logo、品牌主要色彩搭配、設計師、品牌創始人、品牌的傳承、品牌的歷史等；
最后，服裝品牌作為組織的屬性，即品牌作為一個企業能讓消費者感知到的與眾不同的特點，包括：企業文化、組織特征，企業規模、企業社會責任感等。
以上這些品牌識別的內容，都是不同的服裝品牌在選擇傳播內容時可以考慮的維度，需要注意的是，不同的服裝品牌要根據自己品牌的特點，去選擇最能代表其品牌的維度作為核心識別，再通過不同的社交媒體渠道和方式將這些核心識別傳遞給消費者。
三、傳播方式
社交媒體主要的表達方式是文字、圖像、聲音、影像、網絡鏈接等。而對于服裝品牌而言，可以將這些方式轉化為不同的表達形式，比如：品牌文字介紹（可以包括品牌歷史、設計師簡介、設計風格等）、服裝平面大片，服裝會視頻、服裝品牌贊助冠名廣告、代言人穿著示范或者新聞、服裝品牌展覽、打折促銷活動以及品牌官網鏈接等。
服裝品牌在解決了選擇傳播渠道、傳播內容和傳播方式后，不能各自為政，需要做到融合渠道，內容互補，全方位整合傳播。社交媒體的成功性需運用多種平臺創造品牌循環力，不同平臺帶給用戶體驗也不同，應為消費者提供多個可以與品牌對話渠道，通過多個渠道加入品牌互動，開展與品牌相關交流。品牌渠道傳播方式通過“連載式”方式細分內容，將差異、互補內容分流道不同渠道中，為消費者帶來360度的品牌信息，保持服裝內容傳播的新鮮感。因此，服裝品牌社交媒體傳播需要做到內容、渠道、方式的整合傳播。
四、口碑營銷
社交媒體另一個主要的特點就是可以分享，而且因為其N對N的互動方式，一旦一個信息成為熱點，可以迅速爆炸式地傳播。這就是“口碑營銷”的基礎。服裝品牌傳播要做到引發口碑，應主要做到以下兩點：
1.內容有趣、富有創新性并且娛樂性強。如今的網絡時代已進入“信息爆炸”的時代，無數信息充斥著消費者的生活，想要吸引消費者的眼球，讓消費者自愿地去了解并且分享品牌的信息，就一定要抓住消費者的興趣點，將傳播內容以有趣的，新奇的，娛樂性的形式表現出來，這樣消費者就會像玩游戲或者分享趣聞一樣主動地為品牌做到“口碑營銷”。
2.能和消費者產生共鳴。共鳴主要指目標消費者內心存在的一些情感，比如說懷念童年、緬懷青春、感恩父母、珍惜友誼等。服裝品牌在傳遞品牌信息時首先需要對目標消費群體做詳細的分析，找到他們內心情感的刺激點，然后將這些情感元素運用到傳播的內容中，使消費者感同身受的理解品牌所要傳播的信息。產生共鳴后，大多數消費者都愿意將品牌所傳播的信息分享給他身邊的人，這同樣也形成了“口碑效應”。
五、總結
服裝品牌利用社交媒體進行品牌傳播時，首先需要對自己的品牌做一個精確的品牌識別，找到自己的核心識別及其對應的內容，接下來需要思考傳播的渠道和方式，做到全方位多渠道的整合營銷。并且要以有趣的創新性的內容，使消費者產生共鳴并主動分享，從而達到口碑效應。
參考文獻：
[1]戴維?阿克，埃里克?喬基姆塞勒.品牌領導[C].品牌三部曲，2012.
訊：5月2日消息，據華爾街日報中文網援引消息人士的話稱，社交網絡公司Facebook計劃于5月7日啟動首次公開募股(IPO)路演，5月18日進行IPO，并在IPO的前一天確定最終發行價。
近期，中國互聯網類股上揚，漲幅創下3個月以來的最高水平，據悉該輪上漲主要受到社交媒體類股的提振。而分析人士指出，此輪股價上漲很大程度上源于Facebook即將進行的IPO，這增強了投資者對于中國社交媒體公司的投資興趣。
除了對股市的影響外，Facebook的IPO也激發了國內社交網站上市的勁頭。在社交網站兼并重組高速發展的時期，通過上市謀求資本注入，成為當前眾多社交網站提升競爭力的方式之一。
不可否認的是，Facebook的崛起對于國內的社交網站的發展有很好的示范指導作用。由其帶來的關于社交廣告、社會化營銷等話題的探討也十分的火熱。
但日前，職業社交網站天際網CEO林廷翰在接受采訪時曾表示，由于市值有被高估的嫌疑，加之盈利能力則相對有限，盈利模式也較為單一，Facebook上市對其公司的未來發展以及對中國社交網絡的影響還是未知數。在Facebook熱潮下，國內的社交網站應當結合自身實際，理性對待。
據林廷翰介紹，雖然天際網及其母公司Viadeo集團日前獲得了新一輪高達3200萬美元的融資，創下非英語國家職業社交網站融資的記錄，天際網發展勢頭也正猛，但集團當前仍然將重心放在業務發展和市場份額上，暫時不考慮上市。“上市一直在我們的計劃中，但公司的發展不會單單以其作為最終的目標。我們一直致力于的是建立全方位、立體化的職業社交平臺，打造人脈圈，為我們近1000萬用戶創造切實的利益。”（來源：艾瑞）
《全球社會化媒體營銷行業研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/)該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等。現此報告征訂活動已經開始！
關鍵詞： 社交網站；雙邊市場；壟斷平臺；定價模型
中圖分類號：F014.31 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）04-0207-03
0 引言
在現實經濟活動中，大量存在一些通過制定不同的價格策略向兩邊或多邊用戶提供互補的產品或服務的平臺企業，這樣就會使兩邊或多邊用戶在其平臺上達成交易。我們把具備這樣的市場結構特征的產業稱之為雙邊市場。而具有雙邊市場特征的平臺企業來說，平臺企業最根本的策略就是如何制定最優的雙邊用戶接入和使用價格，使它們在接入平臺的時候能夠達成交易。而平臺企業制定的雙邊價格策略不僅影響到雙邊用戶接入平臺的需求，也影響到平臺所能夠交易的總量。為此，就需要我們對具有雙邊市場特征的平臺企業需要制定正確的雙邊價格結構，以此決定該產業發展的關鍵因素。
本篇文章主要是聚焦于社會網站雙邊市場的平臺企業，對于此類的平臺企業，在針對該定價策略和價格結構會影響到平臺各邊參與者的參與平臺熱情，進而會影響到平臺各邊用戶的參與數量，最終會影響到平臺的盈利能力。如何制定良好的定價策略是本文關注的焦點問題。
1 文獻綜述
Rochet和Tirole（2003）給出了雙邊市場的粗略定義：當平臺企業向各邊參與者收取的總價格水平P=PA+PB固定時，如果任意一方參與者價格的變動都會對平臺的總需求產生直接的影響，那么稱具有此種特征的市場為雙邊市場。Armstrong（2006）建立了兩個基于網絡外部性的一般意義上的平臺競爭模型。一種是平臺兩端連接的都是單歸屬的參與者，一種是一端單歸屬而另一端多歸屬。在為一端單歸屬而另外一端多歸屬的建立的模型中，單歸屬的一端被認為是競爭的瓶頸，平臺競爭的重點放在單歸屬的一端，而對與多歸屬的一端重點研究利潤的攫取。
劉啟，李明志（2009）在Armstrong（2006）關于雙邊市場一般定價模型的基礎上，研究了參與者處于不對等地位時平臺的定價與競爭問題。文章指出，在壟斷情況下，平臺的定價會向某一方參與者傾斜；當市場結構由壟斷變為寡頭壟斷時，會迫使平臺的定價向另一方參與者傾斜。
本文利用雙邊市場理論，運用Armstrong（2006）關于雙邊市場的分析框架，分析壟斷情況下平臺企業對社交網站各方參與者的定價策略。分別對媒體平臺雙邊市場和軟件平臺的雙邊市場的定價策略進行分析，探討影響平臺企業定價策略的因素。
2 社交網站雙邊市場壟斷定價模型
2.1 社交網站媒體平臺定價模型
2.1.1 模型假設 為了研究方便，本文假設定價模型基于壟斷社交網站媒體平臺，平臺用戶的效用函數考慮到交叉網絡外部性和自網絡效應。并且假定平臺一邊的廣告商與平臺另一端的終端消費者數量成正比，而終端消費者的效用與平臺另一邊的廣告商數量成反比，二者通過交叉網絡外部性系數進行傳導。
參數設定：社交網站廣告商B和終端用戶A，nB和nA分別表示兩類用戶的數量；aA，B表示B邊用戶對A邊用戶的間接網絡外部性參數，由于B邊對A邊是負網絡外部性效應，因此小于零；aB，A表示A邊用戶對B邊用戶的間接網絡外部性參數，由于A邊對B邊是正網絡外部性效應，因此大于零；aA，A表示A邊用戶的直接網絡外部性參數，大于零；pA表示平臺對A邊用戶的定價；pB表示平臺對B邊用戶的定價；uA表示A邊用戶的效用；uB表示B邊用戶的效用。
2.1.2 模型分析 A邊用戶和B邊用戶的效應函數為：uA=aA，AnA+aA，BnB-pAuB=aB，AnA-pB（1）
關鍵詞：騰訊網；奧運會；網絡傳媒；體育新聞；社交性
每一次大型事件都是媒體的盛宴，尤其是像奧運會這類具有世界影響力的體育賽事。大型體育賽事既是媒體的重要新聞源，也是推動媒體變革的重要力量。縱觀2012年倫敦奧運會的媒體景觀，我們可以發現網絡媒體著實成為了奧運報道的風景線，尤其是基于web2.0和3G技術的“社交媒體”在奧運傳播中的崛起。從學理角度來看，網絡媒體的奧運報道呈現出了新的傳播特征，使得體育報道有了新的實踐突破，同時也存在并引發了新的問題，審思網絡媒體奧運報道的特征，發現其所存在和引發的問題，對于網絡體育傳播實踐乃至體育新聞傳播理論都有著一定的理論與現實意義。筆者長期關注騰訊網對奧運會的報道，對其2008年奧運報道和2010年南非世界杯報道都進行過較為全面的了解，對比2012年倫敦奧運會報道，能夠進行較好的前后觀察和對比，故選取了騰訊網作為本研究的樣本案例，剖析騰訊網倫敦奧運會的報道做法及其特征，審思其不足，旨在為網絡體育新聞報道提供一個品鑒的參考。
1 騰訊網的奧運報道戰略
“使用與滿足”理論是騰訊奧運報道的理論基點，倫敦奧運會，騰訊制定了以滿足用戶需求為出發點，通過獨家資源、原創報道和品牌傳播，實現超越對手的影響力和廣告收入的總體戰略。在報道中實施了資源超越、報道超越、產品超越、微博運行等戰略。
1.1 全明星播報團媒體化運營
“全明星播報團”是騰訊實施資源超越戰略的重要做法之一，在奧運報道期間騰訊特別邀請央視主持人白巖松、段暄、孫正平、劉建宏、陶偉、張衛平、于嘉、崔永元等組成了名嘴報道、評論陣容，這些電視人大都開通了騰訊微博，在奧運期間通過騰訊微頻道第一時間發出了強有力的聲音；騰訊網簽約了羽毛球、乒乓球、跳水等中國金牌之隊，包括181名運動員、教練員，接受騰訊獨家訪談；奧運期間39位奧運冠軍做客騰訊《金牌第一時間》節目；同時，眾多娛樂文化名人也成為騰訊的明星播報團成員，奧運期間成龍、麥家等20余位名流，28位奧運冠軍父母作客騰訊；騰訊還組建了退役冠軍團，謝杏芳、和、錢紅、楊凌等40余位專業人士在倫敦前方和北京后方，以騰訊網為平臺發出專業、直觀的點評和感受［1］。明星播報團在騰訊上開通了微博，通過微博平臺時時發送賽場一手資訊，同時通過微博就觀眾感興趣的話題與觀眾互動，形成了團隊微博互動播報的新模式。
1.2 獨創性內容策劃與融合性包裝
奧運期間，騰訊網以第一時間冠軍訪談、高端奧運、文道奧運、親情奧運的策劃思路，以老冠軍訪軍，名嘴奧運風暴；名人主持、訪談名人；文化名人評奧運、解讀奧運；奧運冠軍父母作客談奧運等方式，策劃了10檔原創性視頻節目，凸顯了“文化視角品英倫，交融碰撞看奧運”的價值理念，為用戶提供了一場共享的視覺盛宴。名嘴梁文道坐鎮《中國茶館》，利用自己的博學，解讀奧運怪象、深思奧運景觀、為用戶多維深度的呈現奧運精彩；由歌手莫文蔚擔當主持的《品味英倫》，帶領觀眾游走于倫敦的各處特色景點，介紹倫敦的風土人情與奧運風氣，為用戶提供了一場賽場外的文化景觀［2］［3］。在獨創性欄目制作的過程中，引入主持人制，引入訪談節目的欄目制，在進行賽場信息傳播與視頻呈現之外，為用戶提供了多元化的原創性視頻，充實了用戶使用中的直播間隙，這是網絡媒體的賽事報道的首創，對網絡視頻進行了電視化的包裝，走向了真正的媒體融合，而不單是形式上的結合。
1.3 無線戰略：社交性媒體的全線打造
倫敦奧運報道期間，騰訊互動產品全線出擊，構建了“Web+Wap”（網絡用戶與手機用戶同時使用）的實時社區，實現了多平臺、跨終端、實時社區的立體傳播。騰訊網以手機和微博作為社交平臺的著力點，致力于為用戶提供“在騰訊、在現場”的“親臨現場”的感受。結合對于用戶需求的把握和無線技術的積累，實施了包括視頻、新聞資訊、騰訊微博、IM、SNS、RSS等多元化產品的平臺，形成了立體化、全方位的無線奧運播報矩陣。用戶在使用期間，除了觀看比賽和喜歡的評論，借助騰訊為用戶所開辟的交流版塊，用戶還可以進行實時的互動與自我的傳播，可以隨時發表自己的看法、觀點、感受等。手機騰訊網推出了觸屏版奧運頻道、賽事專題，對報道與頁面實施了門類式劃分，使得手機網絡頁面更符合人們的接受習慣，讓用戶盡可能的獲得精美的呈現，以用戶使用為出發點的應用設計，讓手機騰訊網在奧運期間也有所收獲，保持了日均PV數億以上［4］。騰訊的“微觀奧運”、“微頻道”，借助旗下的10款無線產品進行交叉性平臺搭建，力求發揮自身的多元化產品優勢，呈現一場精彩的“指尖上的奧運”［5］，塑造“社交奧運”［6］的景觀。
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② 反向域名解析技術：用來確保適當的郵件交換記錄是生效的。用來確認信息是從哪里來的。
參考文獻
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“ 中有我，我中有你”的嘗試
積極購買專業級內容，提供奧運會網絡直播服務，加快腳步向主流媒體邁進的同時，如何將網絡視頻與社交網絡融為一體，是YouTube正在努力進行嘗試的工作。去年6月以來，YouTube與Google+社交網絡的融合越來越密切。
視頻網站的社交化戰略絕非空穴來風。據移動市場分析機構Flurry的數據顯示，今年3月份用戶人均在YouTube上花費的時間為425分鐘，在移動視頻應用上花費的時間為231分鐘。今年1至3月，用戶在YouTube上花費的時間減少了一成左右。與視頻數量和觀影速度相比，用戶和用戶間的關系才是它們賴以生存和發展的基石所在。越來越多的用戶“掛在”手機和平板電腦等移動互聯網上，基于Facebook的移動視頻分享和社交應用大行其道，YouTube的在線時長明顯下降，要防止用戶流失就要跟上用戶關系的流向和用戶新媒介接觸習慣養成的風向。
Facebook也同樣在密切關注用戶流量和使用習慣。與YouTube著重增加用戶參與度和社交體驗不同的是，Facebook開始在用戶動態信息（News Feed）中引入“熱門視頻”，意在向用戶呈現他們精彩視頻。
2012年6月5日，據媒體報道，Salesforces公司將用6.89億美元現金和股票收購Buddy Media，這個消息引起了國內外相關人士的普遍關注。在絕大多數網民的眼中，這兩家公司的名字無疑是陌生的，尤其是這筆交易中的被收購方Buddy Media，不僅幾乎從未被普通網民認知，而且成立不過5年。據公開的資料顯示，Buddy Media擁有大約1000個客戶，其中包括福特汽車、美泰公司（全球最大的玩具生產商之一）和惠普公司。Buddy Media的快速成長尤其是能拿下如福特、惠普這樣的“大客戶”，完全是因為其搶先填補了在社交媒體融合趨勢下，品牌企業進行跨社交平臺的整合營銷傳播需求的空白。作為一家被定位為社交媒體營銷服務提供商的“小公司”，Buddy Media正是通過Facebook、LinkedIn和YouTube等網站提供有針對性的跨社交平臺的網絡營銷服務。
國內視頻網站酷6公布的2012年第一季度未經審計財報顯示，在第一季度，酷6傳媒凈虧損為179萬美元，相比去年同期1088萬美元的凈虧損有大幅收窄。業內人士指出，正是因為通過加速社交化模式的推動，酷6傳媒的運營凈虧損才可以大幅收窄，而社交化也成為視頻網站未來發展的新趨勢。近期，酷6網推出了全互動社交視頻產品——新酷6，在其競爭對手優酷土豆“聯姻”之后，將視頻分享融入了盡可能多的社交因素，成了酷6在整個行業面臨洗牌情形下的策略性選擇。而最近一段時間，搜狐視頻與MSN、土豆網與新浪微博、優酷與騰訊微博的合作，也都可以看作是對融合社交的嘗試。
“ 走”的用戶
如果說年輕的Buddy Media被高價收購，與其搶先專注社交網絡傳播的融合需求有關，那么酷6的社交化戰略轉型也與融合趨勢產生的前提條件不無關系。近年來，社交網絡用戶已經越來越不滿足于在SNS、視頻分享、微博等單一平臺上安營扎寨，他們往往根據不同的需求，同時擁有多個網絡平臺。公司如果要在社交網絡中建立維系并提升影響力，自然需要融入其中，融合制勝。來自國內外的這些消息無不明晰了一個值得各界共同關注的趨勢——社交媒體融合。
真正導致社交媒體融合的因素，是用戶與用戶關系的融合。從用戶個體而言，一個人可以同時兼具電視觀眾、報紙讀者、廣播聽眾、網站訪客以及Facebook等社交平臺上的生產者、傳播者等多重媒介使用者的身份。而像移動互聯網這樣的技術越進步，應用越豐富，終端設備越普及，用戶同時兼具多個身份的成本就越低、幾率也就越大。更重要的是，在不同場合和情境下這些身份會隨著用戶需求和角色的變化而實施無縫變換，誰能讓用戶使要的次數越多和時間越長，誰就能獲得更多發展的可能。
用戶的需求多樣，選擇使用的媒介種類和數量也較為復雜，同時他們會受到時間和經濟成本等客觀條件的影響。因此，用戶成為社交媒體運營和研究過程中最難以琢磨也是最為關鍵的因素。即使他們同時使用SNS、微博等各大社交平臺，或只在Facebook這樣一個平臺上，也不見得他們就是在進行著單一的可預測的社交活動，諸如聊天、圖片、視頻、游戲、音樂、資訊、購物等，因為通過一個平臺上可以滿足用戶的多種應用需求。
社交平臺上用戶的身份繁多，報社、電視臺、網站及記者、編輯等工作人員已經一股腦兒地涌向目前各種流行的社交平臺上。在諸如微博、SNS等平臺，只需找到其中任何一個用戶的主頁，就能順藤摸瓜的找到所有相關信息。超鏈接、關注、加好友、轉發、評論、應用這些機制和交互功能使得在虛擬的社交中所有用戶都是相互鏈接的整體。
戶的涌現
直接促成社交融合的因素，則是因為有企業客戶愿意以“真金白銀”的形式付費，即便是如Facebook、YouTube這些平臺大鱷，也無一不為商業模式的創新和營收能力的提升而苦惱。國內市場，在經歷了“血雨腥風”的SNS大戰、視頻版權惡戰、微博苦戰之后，才清醒地意識到盈利才是最終的追求。
對社交客戶——顯在或潛在的“買單者”而言，他們大多是注重品牌形象、公眾關系建設的知名企業或組織機構，或者就是想要不走尋常路，或是僅僅為了節約成本的中小型企業。在開拓市場的過程中，社交媒體正在顯露出日益重要的平臺價值。正如十年前，廣告在報紙、廣播中投放的同時也絕對不會錯過電視和戶外媒體一樣，今天的企業絕不僅僅滿足于一個認證微博的開通，它們還需要在諸如YouTube、優酷這樣的平臺與大眾互動，通過Facebook廣泛結友。它們越來越用力地掙脫傳統廣告媒體昔日灌輸的“皮下注射”理念對創新精神的束縛，它們需要的越來越復雜，哪里有人聚集，哪里就有它們新營銷模式的蹤影。其實，想法很簡單，就是在融合的社交平臺環境下追求社交平臺上的融合傳播力。
用戶及用戶關系的影響力會直接影響到客戶。傳統媒體時代，用刊登或播放廣告的形式傳播品牌形象和新產品，通過召開新聞會的形式進行公關是廣告業主的不二法門，即便是在web1.0時代，這些套路也并無天翻地覆的變化但到了web2.0時代，尤其是在SNS的普及推廣之后，社交媒體越來越多的出現在了廣告投放組合和營銷推廣計劃的清單中，重要性日益凸顯且在某種程度上已在傳統媒體地位之上，成為真正有影響力的“主流媒體”。
正是因為這股潮流的襲來，才使得Buddy Media這樣的社交媒體營銷公司能茁壯成長起來。隨著與從傳統時代走過來的大型廣告公司展開合作，社交媒體融合趨勢下的整合營銷傳播也就越來越趨于主流地位。
合的傳播
作為打通SNS、視頻、微博、即時通訊、移動應用等各類服務和應用的潮流，融合社交的未來首先是一種基于跨平臺的“無縫社交”和信息流通、關系交織的社交網絡整合的傳播體。用戶能與不同平臺上的好友進行跨平臺的信息傳遞，通過視頻分享、評論、即時通訊交流、觀點交流、相冊、日志等功能進行實時的信息交流與互動，在游戲和各種活動中體驗“在一起”的快樂。通過融合社交平臺得到的資訊體驗與通過專業媒介機構得到的完全不同，前者得到的資訊更多是用戶主動想了解和得到的，方式更為靈活和主動。這種群體傳播和交流的跨平臺社交網絡的發展趨勢正在擴大，只要用戶將個人信息和內容設置為任何人可見，那么社交網絡就會成為一對多的、跨平臺的、同步的大眾傳播模式。
關鍵詞 符號互動論;表情符號;社交媒體
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2016）03-0006-02
1 課題緣起
2015年，一個Emoji表情符號（也稱“笑cry”或“笑哭”）從一眾強勁競爭者中脫穎而出，當選牛津字典博客評的年度高頻熱詞。《牛津詞典》對這一符號給出的解釋是Face with Tears of Joy（喜極而泣的臉龐），并認為表情符號“具有可變性、迅速性，并蘊含了感情因素”，其使用的增長代表著“傳統的字母式文稿正在努力達到21世紀交流的可視化、快速化要求”。
但是，也有學者認為表情符號的頻繁使用會導致個體文字或語言能力的退化。雖然傳統文字不具備可視化特征，但其語義豐富、語法結構嚴謹，通過不同詞匯及標點符號的組合仍能表達豐富的情感思想，這樣遣詞造句的能力需要在日常交往中不斷練習，而表情符號的使用則大大簡化了這一過程。
2 使用表情符號的特征及功能
本文以問卷形式對個體的表情符號使用行為進行調研，由此總結出使用表情符號的三大特征及三大功能。
2.1 使用表情符號的三大特征
1）可變性。
表情符號的使用并非一成不變，“笑cry”表情使用頻率在今年的爆發性增長及個體在使用表情符號中存在的“模仿行為”（41.2%被調查者是基于“模仿”行為而使用“笑cry”表情）說明表情符號的使用是隨著社會交往行為而不斷變化的。
2）從眾性。
從受眾心理學而言，個體普遍有追趕潮流的趨勢，“笑cry”表情的悄然走紅使受眾在選擇表情符號時產生了從眾心理。
3）情景互通性。
表情符號的使用始于線上交往情景，但通過調研數據可知，75%的用戶將這一線上交往用于引入了線下人際交往，兩個情景的語言行為發生了互通。
2.2 使用表情符號的三大功能
1）情緒可視化。
表情符號的使用能夠使情緒的表達更直接、生動、易懂，且不存在語種或文化程度差異等障礙。
2）降低誤解。
文字信息無法體現表達者的情緒及態度，有時一句“好的”會使接收者誤認為表達者語氣生硬、態度冷淡甚至情緒不悅，但實際上表達者只是言簡意賅地回復而已，并不帶有任何負面情緒。此時，如果表達者能夠在“好的”之后加一個微笑的Emoji表情，則能夠完全消除類似誤解。
3）拉近距離。
文字信息的交流往往給人機械、冰冷的感覺，使用表情符號能夠使文本更生動、活潑，拉近交往雙方的距離。
接下來，本文將結合上述特征及功能，從符號互動理論著手，對表情符號的傳播模式及用戶使用動因進行深入分析。
3 基于符號互動理論的傳播模式分析
符號互動論由芝加哥學派學者米德創立，并由其學生布魯默正式提出，主張從經驗角度出發研究在日常自然社會中互動著的個體。該理論認為事物本身無法對個體行為產生影響，而是通過其“符號（象征意義）”影響個體社會行為，而該“符號（象征意義）”正是源于個體與他人的互動。
表情符號使用行為的傳播模式正是基于此。個體A與個體B在通過社交媒體發生交往行為時，個體A的“主我”在沖動與理智的內在協調下選擇使用“笑cry”表情，當個體B接受到這個表情符號后，首先會從雙方的互動語境中對該符號產生與個體A一致的解義結果，其次個體A的這一使用行為在個體B的心智中形成了一個“風趣幽默且緊跟網絡潮流”的“客我”形象（指個體A的“客我”形象）。對于個體A而言，如這一形象符合其心理期待，則將與“主我”統一為“自我”，并趨向于在社交媒體中更頻繁地使用表情符號。而對于個體B而言，如個體A的“客我”形象使其產生積極的情感體驗，則B出于從眾心理產生模仿行為，亦將在其社交行為中使用“笑cry”表情。
4 基于心靈、自我、社會的使用動因分析
米德認為，人際符號互動的過程是基于心靈、自我和社會這三個不可分離的結構。究竟個體在社交行為中使用表情符號的內在動因為何？
首先，符號互動論認為“語言是心靈和自我形成的主要機制。人通過語言認識自我、他人和社會。”表情符號亦是一種語言體系，并非無意義的涂鴉。相對于其他語言而言，表情符號的優勢在于簡潔明了、打破國界及人種屏障、無需學習或揣摩、信息冗余度低等，是比手語更簡單易學、比音樂更淺顯易懂的通用語言。同時，“心靈是社會過程的內化”，表情符號的意義在人際交往互動中得到共識，個體學習之后以此進行內向互動并發展自我，再在下一次人際交往中外化這一學習結果，從而使個體在人際交往中獲得更高的認同度。
其次，根據調研數據結果可知，表情符號的使用具有情緒可視化、降低誤解、拉近距離三大功能，即使用表情符號能夠增加交往對象對“客我”的親近感，清晰表達“客我”的情緒，減少“客我”與“主我”之間的差異。根據米德的觀點可知：行動由主我引起，受客我約束控制;前者是行動動力，后者是行動方向。如“主我”以增加“客我”親和力、降低“客我”情緒表達偏差概率等為目的，則必然在行動中會增加對表情符號的使用。
最后，根據麥克盧漢“媒介即訊息”的觀點，發生互動的媒介環境亦會影響雙方身份意義的構建。與面對面的人際交往形式相比，基于網絡的社交媒體交往能夠削弱交往雙方社會地位差異所帶來的不平等，建立一個更傾向于平等的社交情景。試想一下，兩個社會地位懸殊的個體在現實社會和網絡平臺發生交往時，會有何差異？在現實社會中，社會地位較低的人在交往過程中需時時注意自己的神情、語氣、態度和措辭，且需保持注意力的高度集中以做出最恰當的即時反應。而在網絡社交情景中，社會地位較低的人能夠通過形象化的表情符號表達對交往對方的尊重、減少情緒表達的不確定性、拉近交往雙方距離，從而產生正向、積極的交往
體驗。
5 結論
波茲曼在《娛樂至死》中提出從印刷時代進入電視時代，電視改變了公眾話語的內容和意義，其會話的表現形式是形象而不是語言。進入網絡時代后，受眾不僅僅接收圖像信息，更在社交行為中主動使用圖像信息，且該使用行為已打破線上及線下的社交環境壁壘，影響個體的語言使用行為。雖然“表情符號”的使用并不能代替文字語言表達復雜含義，但個體在交往中會傾向于使用口語化、表意性的網絡語言代替內涵復雜的傳統文字，霍茲曼所推崇的“書面化、思辨性”的印刷時代語言結構將漸行漸遠。
《娛樂至死》中提出，“媒介的暗示隱蔽而有力。媒介的形式偏好某些特殊的內容，從而能最終控制文化。”表情符號的使用已不僅僅是對傳統文稿的補充，更成為網絡媒介影響社交語言結構的一把利器，其最終的威脅不是代替語言，而是控制我們的文化，使其變得浮躁、蒼白。
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騰訊科技在6月全面開啟微博在線科技V論壇，每期邀請三位業界大佬，縱論互聯網江湖。將覆蓋、電子商務、移動互聯網等熱門領域，關注移動電商、移動開發者、社交網絡和創業投資方面的最新熱點，本期聚焦“社交營銷的價值和前景”。
SNS關系鏈推薦是最好的廣告
鄭志昊認為，基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景。
王秀娟表示，在傳統媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產品的消費者洞察，把想傳達的創意，對應到一個能產生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知。
“SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力。”董本洪指出，善用這個核心點可以實現傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。
以下為互動實錄：
王秀娟: #SNS大家談# hi，大家好，很高興今天和PETER，CHRIS一起討論社交媒體營銷的話題，謝謝大家這么踴躍的提問
克里斯董: #SNS大家談#大家好，我是im2.0 CEO克里斯董，很高興和大家交流社會化營銷。
cici: #SNS大家談#請問sns營銷核心價值是什么？
鄭志昊Peter:對于社交廣告和SNS營銷核心價值的陳述也可以借鑒Facebook COO沙里爾?桑伯格提出的價值主張(value proposition):用戶觸達廣，精準相關度高，用戶參與度高，社交場景豐富。
小天: #SNS大家談#SNS該怎么贏利，出去傳統的廣告收入，怎么才能真正的做到營收？
鄭志昊Peter: SNS的主要盈利模式有，1.直接的增值服務的高端會員模式(premium service). 2.開放平臺共贏和收入分成，3.直接的自主游戲運營(包括整合平臺體驗的游戲)。4.社交廣告。5.泛電子商務的傭金，提成和返利。
鄭志昊Peter:(接前面回答)不管是哪一個商業模式都需要很有耐心的投入和深度的打磨，才能真正的把收入模式融入在用戶價值當中，而不是以犧牲用戶價值的方式換取短期的收入。
Nara蜜: #SNS大家談# SNS營銷模式是如何突破傳統營銷模式的瓶頸，成為企業首選的營銷方式的？與傳統營銷相比，它的優勢有哪些？
鄭志昊Peter:基于社交平臺上的海量用戶屬性，SNS營銷和社交廣告系統能更精準的分析出客群特征，在廣告中引入真實好友關系鏈，社交廣告能打造出“好友的推薦是最好的廣告”的場景，所以我們認為“更精準，更友好”是社交廣告的價值特點。
Celine: #SNS大家談# SNS營銷跟傳統1.0時代比起來，是不是對廣告主的要求也有所提高？
克里斯董:在2.0時代，用戶希望與品牌有更深的互動，他們是主動參與參與的發起者，而不是被動的接受者，所以他們對企業的活動創意、參與流程體驗等各方面都有更高的要求。
王秀娟:是的，社交媒體的營銷，不僅對創意的要求更高，對社交媒體的產品技術的深度使用包含接口對接的需求都更高
姚蓓蕾: #SNS大家談#能談下微博營銷和sns營銷的區別嘛？感覺現在sns不像前兩年那樣熱了，倒是微博的熱度越來越高，微群，從某種程度講，將社交變得更專業。您覺得二者可以共存嘛？
鄭志昊Peter:都是Social Media的范疇，都有很好的用戶價值。理論上微博社交廣告通過對微博用戶數據的解析，通過用戶屬性，比如年齡段，關注內容，粉絲關系，用戶與粉絲的互動等進行精準定位，商家可通過微博、投票、位置、評論、關注、分享等互動方式投放廣告，最終達到精準營銷，并提高廣告轉化率。
水墨桫欏: #SNS大家談# IM2.0在互動營銷領域攻城略地的速度很快，請問你們是如何做的？你們有什么與眾不同的特質嗎?
克里斯董: im2.0希望以創新帶來營銷效果，而創新要靠策略、創意與媒體平臺的無縫整合。以和騰訊合作為例，我們來自互聯網公司的產品團隊、一流的創意及品牌人才，能共同掌握各產品的特性和用戶行為，把最有效的Idea植入并發揮。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體的營銷最SEXY的方法論，是賺取媒體，也就是說能引發用戶基于社交網絡平臺的自傳播，這個體系下的效果如何監控呢
克里斯董:社交效果體系監控基本分三個緯度：1.由投放廣告帶來的觸發，2.由用戶互動帶來的傳播及后續互動行為，3.品牌粉絲或潛在用戶的積累。目前，這三個緯度都可以在平臺上做有效持續的追蹤。
鄭志昊Peter:騰訊社交廣告非常注重效果的衡量，對APP安裝和收入轉化，對電商的成單轉化率等能夠衡量的分析都給出了實時的分析，在能夠獲取到的數據和分析范疇內，智能的幫助提升社交廣告的精準定向，廣告主對此非常認可。以電商為例，韓都衣舍通過QQ空間社交廣告推廣和社區關系鏈傳播，ROI超過業內平均2倍。
王秀娟: #SNS大家談# Peter，現在QQ的社交產品很多，有QQ-ZONE，QQ微博，微信等，現在相關之間打通，實現整合性的營銷渠道能夠實現嗎？
鄭志昊Peter:這也是騰訊社交廣告和社會化營銷平臺正在努力的方向，目前也正在技術能力層面，在數據挖掘層面，在廣告資源方面逐步的實現打通，整合性的營銷渠道是可以期待的。
克里斯董:是的，騰訊產品資源的整合可顯著提升社交營銷的價值。
孔令鵬: #SNS大家談#請問在國內電商企業中，社交營銷占到的比重應該是多大，企業應該將社交營銷放到一個什么樣的高度來對待，如何將社交營銷和線上線下結合起來？
王秀娟:電子商務企業目前的營銷方式更多的傳統的方法，即點擊轉化購買，考核的KPI是CPC，ROI，客單價等，這種方法比較落后，驅動力是打折，抓的有明確購物愿望的消費者，而社交媒體可以更貼近消費者的潛在購買欲望，設計互動情境和流程，激發消費者的潛在購買需求，把用戶的潛在物欲在好友中間去傳播
張小白: #SNS大家談#近期的幾個優秀案例讓人有目共睹，im2.0確實做到了注重實效，且很全能。王秀娟(@susanwang0517)克里斯董(@kelisidong)您如何看待在mobile端有效實現SNS互動及多次傳播？
克里斯董:手機本來就是為社交而生，所以社交落在移動平臺上更加應用強關系及地理位置的整合，騰訊的微信就是深具潛力的產品。將來移動端可有效整合線上與線下，對各種商業應用尤其是零售業幫助很大。
王秀娟:社交媒體的傳播重點要設計傳播模型，這個模型正向擴散的口徑越大，引爆的效能就越高，通常希望模型在20度以后都是放大式的幾何倍數遞增的傳播形態
未白: #SNS大家談#聽說大街網已經開始有市場營銷的案例了，作為一個從招聘網站起家的公司，你們是怎么升級這個能力的？
王秀娟: LINKEDIN，大街這種BSNS的商業體系會更為系統和完善，是同時TO B，和TO C的，BSNS和微博，人人這些通用SNS不同，不是資產做大了，再表層的設計營銷體系，而是從一開始對用戶的營銷體系設計中就有無數的TO C，TO B的營銷應用接口
Nara蜜: #SNS大家談#大多數人理解的比較直接、傳統的SNS營銷思路是直接把SNS網站當作一個普通的媒體來投放廣告。但實際操作上看，這種做法低估了SNS的營銷潛力，您認為SNS營銷真正的核心是什么？
鄭志昊Peter:確實是需要把握住一些核心特點，需要理解社交廣告資源是優質的有場景化的廣告資源，這里有精準聚焦目標用戶，這里能夠關系鏈助推廣告轉化。潛移默化的打造出“好友的推薦是最好的廣告”和“符合用戶需求的營銷是有用戶價值的營銷”，這都需要平臺與廣告主不斷的探索和挖掘。
克里斯董: SNS營銷的核心是社交關系帶來的口碑和傳播力，善用這個核心點可以實現傳播的量變與質變，達到品牌建設甚至電子商務的目的。im2.0在QQ空間的DELL存錢罐就是一個很好的例子，透過朋友的相互支持完成品牌的傳播任務獲得購買的優惠，實現品牌和消費者的雙贏。
王秀娟: #SNS大家談#社交媒體營銷的5種大的形勢，social ad，social app，social video，social CRM，social platform最有效的形式是？最好的聯動方案是？
克里斯董:大體而言，可以social platform為基礎，以social CRM為長期目的，以social app呈現表達品牌理念的互動形式，以social ad和social video作為觸發及覆蓋的武器帶動5S聯動，達到最深最廣的傳播效應。
鄭志昊Peter:可能比較難對比每一種方式而分出伯仲。社交廣告有優勢，比如豐富的用戶畫像和精準的定向，比如強大的Viral病毒式的傳播，而完成這個優勢的閉環，必須有對用戶的深度理解(數據挖掘，CRM)，對場景(App，video，feed)的良好把握，所以可能說“能夠做到營銷的真正閉環最好”。
Nara蜜: #SNS大家談#隨著社交型媒體的興起，不僅讓消費者擁有了交友互動的平臺，更讓企業有機會設立品牌主頁，產品信息，與消費者互動，給消費者個性體驗。作為大街網這一高速發展的社交網站的CEO，您是否認為社交模式將為SNS營銷新的王牌？
王秀娟:我認為傳統的點擊營銷模式會越來越弱化，最終會變成SOCIAL媒體引爆的初始冷啟動的一個營銷入口
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產品，這塊的瓶頸如何突破呢？
克里斯董:廣告主要打破以往的思維，不再只重視單純的創意表現，而應該尋找一個能掌握WEB2.0產品和平臺技術的營銷合作伙伴，完整有效的把控互動產品設計及用戶體驗，才能最大化實現媒體的價值。
Celine: #SNS大家談#用戶體驗是互動營銷的重點，如何能真正的全面覆蓋用戶體驗，實現品牌和用戶的深入互動？
王秀娟:擴大傳播的用戶規模是結果，在傳統媒體上是加大曝光量，在社交媒體上是先做品牌及產品的消費者洞察，把想傳達的創意，對應到一個能產生共鳴的消費者通用行為需求上，讓最有消費動力的用戶先參與，再去影響他朋友中的潛在消費者，再去對沒有消費需求的用戶去做觸動和告知，我們有個模型叫1，9，90。
賀學威: #SNS大家談#今天看到一個戴志康的文章，里面有提到SNS營銷重點還是在好友關系的傳播，但是現在互聯網活動中分享的往往都是無效的信息，甲方總是想抓大抓全，所以騰訊在好友關系這個點上是否有很好的案例可以去教育客戶呢
鄭志昊Peter:多家知名APP開發者，電商網站已真實體驗QQ空間社交廣告。Zynga，愷英等社交游戲公司，蘑菇街，美麗說，京東商城，珍愛網，韓都衣舍等電商網站都獲得了不錯的推廣效果。
Celine: #SNS大家談#很多企業業主都很關注微博，IM2.0怎么看待微博營銷？
克里斯董: im2.0的觀點，微博是社會化營銷中一個很重要的組成部分，他正經歷一系列重要的改變：1.由C2C轉向B2C，2.由媒體屬性轉為平臺屬性，3.由EPR到Engagement。換言之，營銷價值開始隨著用戶基數擴大而增加。
迪凱特: #SNS大家談#在社交營銷的發展浪潮下，傳統媒體門戶網站是否會在營收增長預期大大降低，甚至被市場拋棄？
克里斯董:門戶代表付費媒體(Paid media)，社交媒體代表賺取媒體(Earned media)，兩者交互運用以產生最好的營銷效果，未見得是絕對的取代關系，但任何廣告主都想要賺取媒體，所以社交媒體在營銷策略發展過程中會越來越成為首要的考量。
王秀娟: #SNS大家談#目前社交媒體營銷，廣告主都很贊同并且渴望有所作為，但是這些媒體的最大化價值實現。需要對媒體本身的用戶的傳播的路徑設計的非常到位，要深度懂媒體懂產品，這塊的瓶頸如何突破呢？
鄭志昊Peter:這個可能真的沒有萬靈藥，需要從現有的成功案例和體驗中提煉和學習，每個領域各有特色，國內的分別屬于不同領域的愷英，美麗說，蘑菇街，珍愛網，招商銀行都根據自己行業的特點結合SNS做出成績，國外的Obermutten小鎮和Kia汽車的facebook案例也很典型，大家可以學習。
王秀娟: #SNS大家談# QQ現在的社交媒體營銷體系對公司和廣告主有一個合作系統規劃嗎，我們看到新浪微博在廣告主之下設置了一些深度的營銷合作伙伴，譬如專門運營PAGE的，專門做APP的，專門做數據的，等等
鄭志昊Peter:是的，在產品和運營體系逐步完善的基礎上，公司和大的廣告主可以更深度的參與到社交廣告和SNS營銷的運營中，我們已經看到了一些成功的player在數據運營，認證空間和微空間的運營，在App營銷等方面上開始發力和做儲備。
張智勇: #SNS大家談#微博運營方，對目前的各種微博營銷，典型的例如花錢買轉發，是支持還是反對？
王秀娟:這種方法根本不會有大的作為，微博引爆靠的是消費者需求洞察，并且基于洞察做出能引發傳播的應用和活動，并且跟微博平臺提供的各種產品功能深度對接，買粉絲買轉發的弱智方法不會有長遠之道，也不會形成氣候的，當然媒體還是應該設置機制，避免這種灰色的破壞生態鏈的行徑
Nara蜜: #SNS大家談#游戲，作為SNS的一條重要的生命線，越發的贏得廣告主的青睞，但最常見的方法往往是簡單的道具植入，im2.0趣多多項目作為游戲SNS植入的成功案例，是如何突破這一瓶頸，將趣味原則、利益原則、互動原則、個性原則有效的結合的？
克里斯董:感謝大家對im2.0營銷作品的關注，im2.0的觀點是游戲是可以引導大多數網友作深入互動的路徑。由于我們有完整的游戲制作能力，所以在發展策略時可以從0開始，去尋找最能表現產品特性的創意題材，連接用戶的需求和洞察，制作最精美的游戲來打動消費者。
仰天: #SNS大家談#社交廣告對區域行業有什么吸引力？
鄭志昊Peter: SoLoMo是未來的大趨勢，Local和區域性的服務行業這塊很大的市場，非常看好社交廣告領域。有些服務價值鏈條長，需要對地理，商家等信息較強的整合能力。這需要更多的耐心來落實，又要避免走彎路(欺詐，不真實，服務質量不保證)。國外已經有了不少優秀的案例，例如本地化團購。
kimsung-金星: #SNS大家談# QQ空間的社交營銷思路跟Facebook是否一樣，特色是什么？
鄭志昊Peter:有兩點相對的優勢，一個是豐富的用戶畫像和精準的定向，另一個是強大的好友傳播。騰訊產品線非常廣，用戶基數相對較大，這些都有助于我們對用戶的理解，豐富的用戶畫像，幫助我們精準定向到廣告最匹配的人群。
鄭志昊Peter:廣告主可以通過我們的系統，精準定向用戶的年齡、性別、地域、學歷、興趣、狀態、付費能力、上網場景等多緯度屬性，最大化發揮廣告的效果。另外一個是基于好友關系鏈的社交傳播能力。
鄭志昊Peter:例如傳播能力這一點對APP開發商尤其有效，通過安裝Feed、分享、邀請、FreeGift等多種傳播渠道，一個廣告帶來的有效用戶，能為APP帶來多重的傳播價值，帶動更多的好友加入，最終形成N次放大的廣告效果。
關鍵詞：社交媒體；科技創新團隊；知識共享
中圖分類號：G206；G253 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-00-01
引言
隨著信息技術和自媒體技術的快速發展，創新團隊成員間的知識共享方式和共享手段逐步發生變化，由以往的面對面交流逐步過渡到依靠諸如社交網站、微博、微信、博客、論壇等新型社交媒體進行知識交流和共享，虛擬創新團隊的運作形式逐步取代了實體創新團隊，成為當前技術創新團隊的主要形式。由于社交網站、微博、微信、博客、論壇等新型社交媒體剛剛問世不久，部分創新團隊成員還不能接受、或不能熟練使用，這在一定程度上影響了科技創新團隊知識共享的效率和效果。因此，本文將對基于社交媒體的虛擬創新團隊知識共享存在的問題進行深入的分析，為制定提升基于社交媒體的虛擬創新團隊知識共享效率和效果提供良好的依據。
一、相關概念界定
與本研究相關的主要概念有社交媒體，虛擬創新團隊和知識共享。社交媒體是基于互聯網技術和社會網絡關系的用戶交流與信息共享平臺。在我國社交媒體主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇等，這些社交媒體不僅快速進入了人們的日常生活中，也逐步進入到虛擬創新團隊工作過程中信息交流和知識共享，逐步得到虛擬創新團隊管理者的重視和應用。虛擬創新團隊是指在實際科研工作中，為了共同的科研目標所臨時組建的以團隊成員所掌握的知識為核心資源，以先進的信息通信技術（尤其是新型社交媒體）為溝通手段的分布式、臨時性的科研團隊。知識共享是指虛擬創新團隊中的個體、團隊通過各種交流手段彼此共享知識，通過知識轉化、知識創新及知識應用等方式，實現組織知識的增值。知識只有通過相互交流、學習、共享才能得到發展，知識的共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。
二、基于社交媒體的虛擬創新團隊知識共享存在的問題
盡管新型社交媒體對虛擬創新團隊知識共享具有重要的作用，但還存在制約知識共享效率和效果的問題，透徹分析問題并找出原因是利用社交媒體提升虛擬創新團隊知識共享效率和效果的重要依據。
1.團隊成員間缺乏信任
基于社交媒體組建虛擬創新團隊，跨越國家和地區搜尋創新需要的成員組建創新團隊，由于成員間缺乏面對面的交流，加之彼此文化、等的差異，使彼此之間缺乏相互的信任。首先，團隊成員對這種通過互聯網建立起的研發團隊運作形式還需要一段時間才能接受，而且一些無法用語言、符號表示的隱性知識能否在團隊成員之間共享導致團隊成員對虛擬創新團隊是否能有效共享知識產生一定的懷疑；其次，團隊成員缺乏面對面的交流，會對自己是否能在該虛擬創新團隊中獲取到自己需要的創新知識有疑慮，因此會對團隊成員間的信任程度帶來較大的影響。
2.內部凝聚力不足
虛擬創新團隊的科研創新必須要有內在動力，而內在的動力來自凝聚力。創新團隊缺少深層次的合作理念，減弱了團隊的凝聚力，也在一定程度上制約創新團隊的知識共享。團隊合作理念薄弱，導致團隊成員缺乏共同的目標，內部缺少知識共享的氛圍和學習創新的動力。創新團隊缺乏旗幟性的領軍人物，成員之間互相合作不夠，難以產生具有威信的科研帶頭人，無法形成具有競爭優勢的內部凝聚力。
3.激勵方式單一
激勵機制是科研創新的外部動力，有效的激勵機制可以調動科研人員的積極性，使科研創新團隊保持旺盛的生命力和強大的吸引力。目前，我國創新團隊的激勵機制形式單一，主要是建立在團隊績效簡單量化的基礎上，如論文的篇數，所獲獎項的個數，所立項目的個數等內容。這樣的考核內容只考慮到了科研人員的外在的研究成果，而忽視了科研人員在研究過程中的隱性成果，缺乏針對性和層次性。其次，目前獎勵機制缺乏多元化，動態化，以物質獎勵為主。科研人員屬于知識型團隊成員，不僅僅需要物質獎勵，更需要的是對其價值的肯定。激勵機制的不健全，容易使團隊成員從事科學研究的積極性下降，可能導致整個團隊缺乏凝聚力和向心力。
4.社交媒體需要的技術支持滿足不了需求
利用社交媒體組建虛擬創新團隊需要強大的技術支持。首先是有些虛擬創新團隊成員所處的互聯網環境較差，網速較慢，Wifi覆蓋面不夠的問題，無法保證音頻、視頻等知識的實時傳輸。其次是新型社交媒體對硬件設備及移動存儲設備的要求較高，需要虛擬創新團隊成員更新硬件設備和移動存儲設備。
5.隱性知識共享難度大
傳統的面對面交流方式有利于難于用文字和符號表達的隱性知識的共享，而借助于互聯網和新型媒體技術的虛擬創新團隊中，有些團隊成員由于地域關系無法進行面對面交流只能借助于互聯網和社交媒體進行實時交流、演示等，將隱性知識在團隊成員間傳遞和共享。由于互聯網環境較差等原因實時傳輸的數據可能會發生“變形”，傳遞的信息和知識有偏差，不利于隱性知識的共享。同時，隱性知識的復雜性、內隱性和特殊性的特征，也會影響到虛擬創新團隊成員之間知識共享的效率和效果。
基于社交媒體的虛擬創新團隊上述五方面存在的問題，嚴重制約了虛擬創新團隊知識共享效率和效果，需要針對五方面問題及成因制定有效的措施，充分發揮社交媒體對虛擬創新團隊知識共享的技術支撐作用，最大限度地提升虛擬創新團隊知識共享效率和效果。
參考文獻：
[1]林向義，邵強，羅洪云，張建華.基于社交媒體的石油裝備制造企業自主創新中的知識共享研究[J].現代情報，2015（3）.
