時間：2023-07-11 17:38:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社交媒體的好處，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關于受眾
無論是開通一個新網站，還是在現有的媒體項目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細思考受眾。用戶是各種社交媒體網站的根本所在。所以評估如下的事項：你的受眾是誰？花些時間來定義你的目標市場所在。考慮如下因素：
人口統計學。何種特征能夠描述你的市場，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業或者家庭構成情況？訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
消費心理學。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關，像IT業，或者與愛好有關，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產品或內容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進來？
讓上傳和分享變得容易起來。舉個例子，對用戶而言，給內容評級或者上傳圖片比用文字更容易表達自己。
無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會思索，“這會給我帶來什么好處”？
是不是因為參與意味著成為某個網絡社區的一分子？獲得反饋？擁有一個可以發言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？
允許參與者就網站的功能給你以反饋。在網站發展的初步階段，這非常重要，參與者會告訴你他們想從你的網站得到或需要什么，以及對那些不能發揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時需要考慮的要點
就網站對用戶上傳內容的最大接受限度，經過謹慎思索后做出規定，為網站管理構建一個強有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網站上成為明白的標注。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
做好迎接在公眾面前失敗的心理準備，因為社交媒體需要一定程度的透明度。對于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發揮作用的機制以及你目前所能達到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關變化的發展。隨著網站的發展，每天都會有新的變化和挑戰。社交媒體并不會“建造了它，人們就會到來”。需要持續不斷的努力才會培育并且保持網絡社區的擴展壯大。承認構建社交媒體網站是一個互動的過程。你需要不斷地測試新的方法以改進網站。按照Spiceworks的Jay
Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個職能體妥當運作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對利基市場或B2B市場的，提供了利基營銷的機遇。在廣告商機中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標營銷都可以直接或者通過第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網絡的界限不再那么區分明顯，像Engeering News-Record網站一樣。
其他的盈利方式。即使面對社交媒體目前的發展以及強大的網絡廣告市場，許多公司仍未完全開發出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數據銷售(不泄露私人信息的情況下)。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
測量社交媒體的影響力
許多市場營銷人員還在使用老辦法來評估一場營銷推廣戰的影響力。就某種程度上而言，是因為他們喜歡讓不同推廣中的評測標準保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個方面，不那么傳統的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁面瀏覽率。這是一個既定的指向標，可透視出你對社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據網站停留時間及發生行為來做測評。例如，每天新增多少條評論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網站上停留的時間有沒有增長？
廣告商的互動。網站能不能令廣告商參與到消費者對話中？媒體實體會顧慮到廣告商將得到負面的消費者反饋，但是對話已經發生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(公共論壇除外)。注意：對于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評估收入以及正現金流是任何推廣戰的關鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因為這可能和你許多組織所在的地域發生關系。
在你的網站上增加社交媒體可能是個很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對于一個枯燥無味的網站而言，社交媒體并不是權宜之計。但是許多網絡營銷人士發現，就擴大接觸面、建立聯系、向消費者學習，當然，對，還有帶來新利潤而言，它們是強大的工具。訂閱《成功營銷》請點擊省略/dingyue
相關鏈接：什么是社交媒體？
7月份，《中國好聲音》第二季如約而至，收視率不出所料地高漲，首期收視率便超過了3.5，與高收視率相映成趣的，是微博上熱火朝天的討論。這種熱火朝天固然與精彩的節目內容有關，但也離不開節目組不遺余力的營銷。從宣傳總監微信中的口出狂言，到微博上關于節目選手的適時爆料，無不體現出這種營銷的痕跡。
營銷，尤其是針對社交媒體的營銷，成為了《好聲音》這個模式全球大熱的一大關鍵。從2010年9月荷蘭首播以來，《好聲音》模式已在短短幾年間輸出到全球17個國家，原模式版權方Talpa會給各個國家的制作商都提供一個長達88頁的《數字化營銷寶典》。Talpa的專家們如此總結《好聲音》的營銷策略，一是連接（connect），確保觀眾對節目感到熟悉；二是互動（interact），與粉絲們進行對話，鼓勵他們給予意見，并給予回應；三是導向（redirect），促使粉絲們去消費節目的衍生產品，包括音樂下載和演唱會門票等。而這3項策略都是基于互聯網時代的媒體和消費環境展開的。
在Talpa的專家們看來，單向性地向觀眾播映節目的做法早已過時，社交媒體已經在改變我們觀看電視的方式。當人們坐在沙發上看電視時，他們的手上可能拿著筆記本、智能手機、掌上電腦在發著微博、微信。正如尼爾森調查所顯示的，50%的女性和44%的男性會在看電視的過程中訪問社交網絡。消費者對于社交媒體的廣泛使用正在將觀看電視這種行為改變成一個更直接和具有共享性的體驗，如果一檔電視節目成為社交網絡上的熱門話題，它將自然地帶動更多的觀眾來觀看節目。某個電視節目在社交網絡上的曝光率和坐在電視機前的觀眾的人數同樣重要，這也正是為何《好聲音》如此重視社交媒體營銷的原因。
據最為成功的美版《好聲音》制片人介紹，每位明星導師的合約中都規定了必須開設并使用Twitter，表達他們對節目的感受。選手們也被要求要勤發Twitter，與粉絲進行互動，就表演時演唱什么歌曲、穿什么衣服等向粉絲征詢意見等。通過這種信息的散播和互動來促進節目在社交媒體上的熱度。而更為重要的是，來自社交媒體的互動信息也成為了《好聲音》內容的一部分，觀眾們在Twitter上發表對于節目、選手和明星導師的評論會被實時更新在熒屏中央。為了營造實時互動的效果，節目組使用了專門的過濾器工具Mass Relevance，幫助他們尋找內容恰到好處的、能呈現在電視熒屏上的Tweet條目（即Twitter上的發言），從觀眾發出Tweet到他們的Tweet被呈現在熒屏上的時間最短只需15秒。
而進入到直播賽階段后，節目組還邀請了知名的歌手和女演員Christina Milian作為“社會媒體通訊員”，由她盤點社交網絡上流傳的關于節目的熱門話題，并與明星導師和選手們進行互動討論，穿插在節目中。節目組還在Facebook等社交媒體上開設了多個賬號，由10個人的專職團隊維護，持續更新110多個主頁，每周上傳超過200段視頻推廣節目。正是這些策略激發出觀眾點評節目的興趣和置身其中的感覺，讓《好聲音》成為了美國社交網絡上最熱門的電視節目，并反過來推高了節目收視和廣告收入。
據研究機構的統計，全球掌上電腦的數量正以每年40%的速度增長，到2015年底將達到2.49億臺，智能手機的數量則將超過10億支。可以預見，觀眾們將越來越頻繁地穿梭在不同的屏幕間，社交媒體和互動性或將成為電視節目成功的必備要素。而反觀中國電視業，目前像美版《好聲音》這般善用社交媒體的電視節目還未出現，即便是頗受贊譽的《中國好聲音》也只是運用社交媒體向觀眾散播八卦甚至低俗的信息，制造談資和熱點。如何實時運用觀眾們反饋回來的信息，讓節目內容與活躍在社交媒體上的觀眾有更充分的互動，并激發出市場價值，仍是留待中國電視人思考的課題。
社交網絡新星Snapchat
現在，人們都無法否認：臉書(Facebook)創始人Zuckerberg在創業之初投下的賭注獲得了巨大成功。加拿大溫哥華社交網管理軟件公司HootSuite執行長Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的圖片共享社交網Snapchat與Facebook成立之初有著驚人的相似，或成為下一個社交網巨星。
就像現實生活中的互動交流一樣，自由流動，一般不用擔心一切事情都被記錄下來留給別人觀瞻，傳遍整個世界。Snapcha就是為了因應這種不想留下任何個人記錄的需求與考量，而發明的暫時性社群活動媒介，為大眾提供了一個真實的、未經過濾而又不留痕跡的交流渠道。
Holme說，Snapcha使用“閱后即焚”(即內容被接收數秒后自動消失)的數據保存策略，在某種程度上重新恢復了社交媒體本應具備的趣味性和自發性。他認為，SnapChat擁有廣闊的市場應用空間。Facebook公司首席財務官去年底承認，青少年使用Facebook的次數正在下降。而據坊間傳言，使用Snapchat的青少年數量正在呈爆炸式增長。
社交網技能成為求職硬指標
Holme說，社交網技能現在正在成為求職招聘的硬指標之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上張貼的招聘廣告中，提及社交媒體使用技能的職位數量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交網新潮流，不知道怎樣使用臉書和推特等，你就跟那個不知道使用電子郵件的老年人一樣。
一些公司職位招聘廣告要求求職者懂得如何使用社交網。不僅公司的市場、銷售和客戶服務部需要使用臉書和推特等社交網，研發、物流和人力資源等團隊或部門也越來越多地使用Yammer等內部網絡以簡化操作流程。
事實上，社交網已經發展為職場技能的重要一環，就連各大高校現在也紛紛面向不善社交的企業開設認證項目，幫助它們適應日新月異的社交媒體世界。
社交客戶服務取代電話客戶服務
Holme說，社交網將改變公司的客戶服務模式。現在，越來越多的顧客將使用Twitter和Facebook向公司有關部門抱怨服務或產品質量，而不在使用電話。
Nielsen公司一項調查報告顯示，2012年有超過一半的客戶現在使用社交媒體向公司索賠或抱怨客戶服務。使用Twitter投訴的顧客中，81%人希望當天就能獲得公司回應。去年9月2日，英國航空公司乘客Hasan Syed花費1，000元購買推特消息全球散發，猛烈抨擊這家航空公司弄丟了他的行李。
鑒于有償社交媒體推廣現已成為客戶的新武器，從2014年開始，各大航空公司、信用卡公司、銀行等糟糕透頂的“電話樹”客戶服務(比如，“英語服務請按1，西班牙語服務請按2，等候請按3-你可能整個下午都需要等待!)或將走向終結。
社交網內容沖破互聯網搜索引擎禁錮
處于利益保護，不同網頁往往把各自的內容封鎖在專利保護墻之內。比如，Facebook內容通常不會顯示在谷歌搜索結果之中。不過，現在這種情況正在出現變化，社交網絡內容有望在今年出現在谷歌等互聯網搜索結果的頁面。
Holme說，他的公司正在開發網絡軟件工具，以打破上述禁錮。例如，Twitter搜索結果會自動出現在一個標準的谷歌搜索頁面。當你搜索Yelp時，關于某家餐廳的最新Twitter消息可能會顯示出來。
專注于特殊客戶群社交網廣告
本地社交網廣告，即那些恰好出現在你的Twitter和Facebook信息流之中的廣告，在2013年出現爆炸式增長。無論你喜歡不喜歡，2014年，這類專注于當地客戶群的社交網廣告的規模會越來越大，因為特定位置定位技術預計在今年會出現顯著改進。
2014年最流行的社交網絡之一Instagram，正在挑戰著傳統美妝雜志，越來越多的美妝企業開始放棄在傳統雜志上打廣告，而轉向了Instagram。
這家社交媒體前不久剛剛在月活躍用戶數量方面超過了Twitter，它的用戶平均每個月會在Instagram上花費257分鐘的時間。Shopify的數據顯示，Instagram所產生的每筆訂單，平均金額達到了65美元。在美妝企業眼中，Instagram有一個天然的優勢，那就是這個社交媒體上的主要內容并不是文字，而是圖片。而且，Instagram上大部分用戶都是女性。Instagram與其他社交網絡相比，他們的互動能力要高很多。例如，雖然Twitter的用戶數量達到了Instagram的兩倍，但是Dior在這兩個平臺了同樣的視頻之后，他們在Instagram上獲得了2.8萬個贊，而在Twitter上只獲得了80條轉發和128個收藏。
一些企業也看到了Instagram的實力，開始用它進行品牌推廣。例如，資生堂在去年夏天的時候想要尋找學生品牌大使，推廣他們的IBUKI產品。資生堂的營銷團隊發起了一個名為#IBUKIGirl的活動，并且走訪了10所大學。他們在Instagram上了這個消息之后，立刻就獲得了上千份申請。
除此之外，這些申請人還未資生堂帶來了上萬個新粉絲，這些粉絲都有可能在未來成為資生堂的消費者。
當代的消費者越來越重視自己與品牌的互動，互動性越高，他們購買的傾向就越高。研究指出，美國千禧代消費者在進行消費的時候，非常重視家人和朋友的影響。而當他們在Instagram等社交網絡上看到身邊的人推薦某個品牌的時候，他們就會更容易的對這個品牌產生信任感。
當品牌在Instagram上推薦自己產品的時候，他們能夠獲得兩種好處：第一，利用大量圖片對產品進行展示;第二，與受眾建立良好的個人關系。而如果像Dior一樣視頻內容，品牌可以將視頻內容專注于產品質量和改變消費者的生活方式上，而不用強調折扣。在使用Instagram進行推廣的時候，企業還應該在這個平臺上為自己尋找品牌大使。影響力營銷已經不是什么新鮮的概念了，但是在美裝和奢侈品行業，這是一個非常有效的營銷方式。
Haley Buckner是一個來自洛杉磯的化妝師，很多名人都是她的客戶，一些高端雜志和零售商也會與她合作。Buckner表示，Instagram是她首選的社交媒體平臺。她在這個平臺上已經獲得了超過7.9萬粉絲。
Buckner每一個圖片，就會獲得上萬條評論和點贊。很多粉絲都曾經問她在使用哪些品牌的化妝品，如今她經常會給自己的粉絲推薦產品。于是，開始有化妝品品牌找她進行合作，請她幫助推廣產品。
Instagram上有許多著名的化妝師，他們有著大量的粉絲，如果能夠讓這些人成為你的品牌大使，幫助你推廣產品，相信你一定能夠收獲很好的效果。(來源：快鯉魚）
關鍵詞：社交商務；客戶；價值傳遞
一、引言
在電子商務的背景下，社交商務是利用社交媒體來幫助在線買賣產品和服務。它將電子商務和社交媒體有效地融合在一起。該篇論文將對社交商務的概念、特點以及社交商務在社會購物、評級和評論、推薦和推薦、論壇和社區、SMO、社交廣告和應用這六個方面展開具體分析。此外，該論文還將分析社交媒體如何影響消費者行為以及如何創建一項社交商務交易。最后，闡述了一種基于先前分析的標準和建議。
二、理論和概念
1.社交商務的定義。社交商務是一種新的在線商務方式。它是社交網絡和電子商務的結合，商品的內容根據用戶的共享，指導客戶的行為，使得電子商務變得更加人性化。此外，groupon和O2O模式也是社交商務的代表之一。社交商務更側重于人際關系的培養。
社交商務本身并不是創新性的。關于社交媒體和電子商務技術，如社交媒體商店和便攜式社交圖，開辟了一個新的范圍的社交媒體與電子商務的盈利的機會。對于客戶來說，社交商務可以提升在三個關鍵領域的購買周期體驗：產品發現、產品選擇和產品推薦。
2.社交商務的特征。社交商務作為一種新的商業模式具有其自身的特點。首先買賣雙方不再只扮演單一角色。在各類社交網站上，用戶之間展示出虛擬社區的特定關系。用戶購買產品的原因不再僅僅是使用，還可以更深層次的表現出展現購買行為、表達購買動機及使用感受等一系列反應。因此，社會商務行為有了更多的期待。
其次，市場細分是更加完善的社區模式。在互聯網與信息技術的支持下，用戶關系更加多元化。社交平臺通過用戶的消費習慣、關注板塊以及收藏的產品來為使用者提供各種組群搭配，以便于用戶之間可以順利的互動，大大提高了用戶的體驗。
第三，溝通渠道的多樣化。社交商務不再直接向用戶推廣其產品。人們聚集在在線交流中，不再被迫接受信息，而是通過互動和口碑營銷的方式。
第四，核心管理行轉換成用戶體驗。傳統的電子商務消費表達方式都是直接交易。在社交商務中，因為社會因素的存在，促使網站商業模式發生了改變。社交商務更加關心用戶的體驗，不單單只關注產品本身。
最后，電子商務網站的使用從單一到多元化。在過去，企業和組織使用電子商務只關注商品、服務和銷售。顧客進入這些網站是為了購買商品，然后離開。在社交商務中，買家需要娛樂、溝通、專業信息搜索和服務。消費者對網站的使用不僅是為了購物，他們還希望從社交網絡、情感互動中獲取信息，希望能參與到制造的內容中來。
三、社交商務的六個維度
1.購物。作為社交商務的新版塊，社交購物工具可以讓人們隨時同步自己的購物過程與體驗。
2.評分和評論。顧客可以通過社交商務工具對購買產品進行評級和評價，可以與線上的顧客相互交換產品的信息與反饋。
3.建議和推薦。在社交商務中，評分和評論通常都是可見的。社交商務平臺還推出了推薦這個環節，通常是針對在線商品和服務的個性化的社交媒體支持，以此來實現客戶和支持者的推薦價值。
4.社區論壇。社交媒體的無名英雄，論壇很受歡迎，有用且有效。對于與電子商務平臺相關的社交商務論壇，通過提供一個圍繞特定主題、任務或類別的緩和和精心策劃的環境，幫助產品發現、選擇和推薦。
5.SMO（社交媒體優化）。社交商務電子商務目的地吸引游客通過促進和宣傳這些目的地通過社交媒體和內容。典型的是向主要的社交媒體平臺傳播營銷抵押品，并將它們與電子商務網站連接起來。推高了電子商務通過直接鏈接和交通量改善搜索引擎排名（搜索引擎優化）。
6.社交廣告和應用。付費廣告在社交媒體平臺上的推廣應用程序或窗口小部件嵌入在社會媒體平臺鏈接。
四、社交商務行為的具體體現
1.社交媒體對消費者行為的影響。社交媒體已經徹底改變了人們溝通和維持關系的方式。在全球范圍內，互聯網用戶每周在社交網站上花費超過4個半小時，比他們在電子郵件上花的時間更多。隨著人們越來越多的想法和行為最終在這些新時代的公告牌上傳播，社交網絡將開始影響消費者購買和購物的方式是不可避免的。消費者決定哪些產品和服務成功塑造的消息。如果說社交網絡的新媒體正在給企業帶來挑戰，那么它也給了他們一個機會。零售、消費電子產品和媒體公司是跟著消費者的許多類型的組織到社會領域，創建Facebook粉絲頁面，發送微博信息，構建社區。有68%的北美消費者（B2C）公司經營的業務）都取得了至少一些客戶通過Facebook。然而，下一階段將不僅僅是溝通和影響。消費者將會辦理商業社會網絡選擇產品，他們選擇添加到購物車，通過用信用卡付款，完成購買。當他們這樣做的時候，社交商務的時代將會正式開始。
2.如何創建一個社交商務交易。（1）挖掘思想準備。這里有一些簡單的地方尋找線索，首先是粉絲頁回顧企業的粉絲頁找到企業的球迷問如果他們顯示在特定主題的利益，產品線，新推出的功能/產品或其他領域相關產品嗎？在那之后，組織應該檢查他們的粉絲頁面。最后，使用一個粉絲頁面的帖子，或者向企業的粉絲發送私人信息，詢問他們想看到或聽到的內容。然后用這些信息來宣布企業的交易想法，然后選擇一個企業最好的選擇。密切關注價格、包裝、數量和時間敏感性。
（2）設定目標。這些目標將指導如何構建企業的交易來驅動這些行動。如果企業沒有得到成功的習慣選擇一個目標，企業不可能看到長期影響。
（3）O置企業的采購系統。企業可以評估使用Facebook的商店有特殊配置，一個專門的社會交易應用程序或直接用戶通過跟蹤URL回到企業的網站。
（4）促進。Facebook的帖子、推文、電子郵件，也不要忘記線下營銷的選擇。為企業的活動制定一個計劃。除非企業讓人們意識到了不起的交易，他們意識到它有特殊的定價或包裝，有限的數量和有限的購買時間，否則這是行不通的。沒有這些元素，這不是一個交易。
3.社交商務的機會。社會媒體的參與者而言，他們得到好處，不僅僅是金融，社會和文化。人類是天生的社會性生物。社會媒體的參與者想要創造他們的購物和社交經驗和控制社會經濟生活在互聯網上的。
五、結論
在過去的十年里，電子商務的發展是驚人的。如今，社交網絡已經嵌入到全球數百萬消費者的日常生活中，企業迫切希望找到利用這些在線關系獲取商業利益的途徑。社交網站承諾將成為下一代的電子商務引擎，并且正朝著這個方向快速發展。先行者來說將會有一個堅實的基礎來構建他們的社交商務能力隨著平臺的發展。企業應該在這條道路上考慮有針對性的努力，同時將社交商務作為整體多渠道戰略的一部分。開發一個綜合和全面的戰略來收集客戶數據和見解，建立一個引人注目的用戶體驗將成為這個社會動力的新時代商務成功的關鍵。
參考文獻：
[1]張維作.社交網絡大數據時代的用戶興趣層次化模型構建分析[J].科技創新與應用，2017（1）.
[2]張曉雙，夏群峰，劉淵，徐雁飛.社交網絡用戶影響力分析ABP算法研究與應用[J].計算機工程與科學，2017（03）.
[3]在線社交網絡信息傳播研究綜述[J].胡長軍，許文文，胡穎，方明哲，劉峰.電子與信息學報，2017（04）.
[4]何軍，劉業政.同質性和社會影響對混合型社交網絡形成的仿真分析[J].現代情報，2017（04）.
Gartner副總裁和高級分析師David Cearley說，企業在未來兩年里應該把這10大戰略技術當作戰略規劃過程中的重要因素，對這些戰略技術提出關鍵的問題和做出深思熟慮的決策。Gartner提出的10大戰略技術是：
1.云計算。不過，Gartner補充說，云計算管理服務的重要性將日益提高。企業應該建立動態的采購團隊來管理這種交易。
2.移動應用程序和媒體平板電腦。Gartner稱，移動設備本身就具有計算機的能力。企業應該為移動應用程序在員工中的應用做好準備。
3.社交通訊與協作。Gartner說，機構應該允許并且控制這些技術的應用。Gartner解釋說，Facebook和LinkedIn等網站可用于社交檔案管理、關系建立和探索。Gartner預計到2016年，社交技術將集成到大多數企業應用程序中。
4.視頻。Gartner稱，應該增加對的視頻的技術支持和應用。視頻將成為主流應用。到2013年，工人看到的四分之一以上的內容將是視頻、音頻或者圖像。
5.下一代分析能力。Gartner稱，智能手機和移動電腦的計算能力將幫助企業通過建模或者運行模擬支持運營決策。雖然這需要對現有的運營和商業智能基礎設施做出重要的改變，但是，這種技術有潛力顯著改善商業結果和其它成功率。
6.社交分析。Gartner稱，分析應該擴展到社交網絡并且應該測量、分析和解釋一家公司與人、話題和觀念之間的關系。
7.情境感知計算。利用與一個最終用戶有關的信息將能夠使企業改善為客戶服務的方法或者做生意的方法。這個最終用戶可能是一個客戶、商業伙伴或者員工。情境感知計算系統可預測用戶的需求，提前向用戶提供最合適的和客戶化的內容、產品或者服務。
8.儲存級內存。Gartner稱，在消費者設備中應用的閃存將擴展到企業服務器，提供節省空間、減少散熱量和提高性能的好處。
Facebook和其他社交網絡正在幫助培育一個遍布全球的大型充滿活力的消費者社區；各家企業也希望在組織內部復制其成功模式，以促進員工更有力地合作。
協同軟件市場發展迅速，根據Forrester公司的報告，僅去年，就有52%的企業及機構開始投資這個領域。但最新的研究表明，建立企業內社交網絡的過程一直令人失望。根據Dachis集團的調研報告，超過一半的受訪者反映，僅僅10～20%的活躍用戶能積極利用企業內部社交平臺。
對企業社交的質疑從未中斷
社交軟件的部署通常作為一個垂直平臺，獨立完成。因此，業務人員很難理解社交網絡如何影響企業最終利潤，而且企業內的社交網絡不像其他業務應用平臺，例如客戶關系管理系統，沒有辦法找到社交平臺與有形的商業利益間明顯的直接聯系。
許多高管甚至把社交媒體看成一種“分散員工注意力，令他們無心安于本份工作……諸如此類的想法也正是他們認為對社交媒體需要加以控制，而不是再追加投資的重要原因之一”。Gartner公司的馬克·麥克唐納認為，社交媒體的倡導者和企業高管所面對的關于企業內部社交網絡的真正問題不在于究竟要不要社交，而在于企業內部社交網絡的正確結構是怎樣的？
如果不能捋順社交網絡和企業業務的關系，可能致使企業陷入惡性循環：
如果沒有明顯的商業應用的情況下，就不必引入
如果不引入，就沒有內容產生
如果沒有內容，更不會有相關的商業應用案例
實現企業社交存在發展瓶頸
SAP公司的企業社交軟件業務主管薩米爾·帕特爾在其關于社交商業現狀與發展博文中指出，“我們并不具備完整的知識和技能來定義、傳播、實施我們所宣稱的‘社交化商業’，這是基礎條件。這其中存在著巨大的、尚未開發的潛在機會。”
許多觀察家都認為，提高社交媒體利用率的關鍵就在于建立與其業務流程和商業價值的連接。據Forrester研究表明：“在那些已經開始引入企業社交網絡解決方案的企業發現存在很多問題。調查數據表明，缺乏商業價值（46%）以及缺乏整合工作流程與業務應用程序（50%）成為兩項關鍵的障礙。”
根據Venture Beat發表的預測，2013年是“單一商業社交軟件倒閉年”，因為“只有能提升員工工作效率的溝通才是有價值的溝通。”
成功部署的四項原則
為了更好地協調企業業務與企業社交的關系，同時成功地予以部署，企業應該遵循以下四個主要原則：
第一：無縫整合社交與業務
社交軟件應該是這樣一種工具，當你需要的時候，他可以用來幫助你順利開展正在執行的工作。它應該解決一些離散問題，而且直接改善現有的業務績效指標。我們的目標不應該停留在“替代電子郵件”上，而是要讓商務人士更加高效地工作。
企業需要詳細了解不同的業務流程中，哪里最需要這種協作方式，也更有意義。比如，銷售人員的協作方式必然不同于人力資源團隊。
協同工作應該是現有工作流程的一個組成部分，而不是一個孤立的系統。例如，一個銷售人員應該可以直接從每天使用的CRM應用系統進入協作平臺。
根據Forrester的報告，連接到CRM系統中的信息流將會帶來更多的銷售機會。而連接到社交業務平臺的CRM系統可以將業務層的信息及時選擇提供給最佳銷售人員，更可改進銷售人員的銷售方式。
集成協作在金融領域也是非常有用的，各種企業或組織都經常需要應對很多看起來很奇怪的票據。不管是某些數據丟失，還是出現意料外的發票，應對這類發票異常處理的過程，則需要很多人共同協作，尤其是在審計過程中更需要及時順利解決這些難題。預算則是另一個關鍵的金融業務過程，需要與不同組織的很多人員通力合作。使用協作工具來完成這樣的任務，將會實現更好的財務管理，而不僅僅是停留在社交化企業的概念表面。
第二、選用正確的工具
僅僅采用當前那些功能很全但深度不夠的協作工具是遠遠不夠的，如feeds、論壇、博客或維基，這些只是提供簡單的應用程序接口。社交網絡工具對那些希望廣泛傳播有價值信息的員工來說，是最佳解決方案。
比如，營銷人員尋找見證客戶。但是如果見證人一下子就收到幾十個回復，他會怎么辦？他就需要在所有回復中找到兩個或三個最好的答案的人，然后再與他們合作，收集更多數據信息，分析排列不同的可能性，最終作出決定。
這類合作需要不同的協作觀念來適應更為專業的重點工作任務，例如，協作過程中的優勢及劣勢對比表、排名、議程創建等等。將社交平臺與業務流程相結合，從而可以簡化協作平臺界面，任何時刻只給用戶顯示最重要、最恰當的工具，使之更容易體現合作的真正價值。
例如，銷售副總裁并不關心社交網絡的普遍價值，他們更希望看到協作學習工具如何有助于加快新入職銷售代表的學習周期，使他們在較短時間內比其前任更加高效。社交工具公司成為銷售前沿的另一種工具，提高銷售業績。
第三、爭取更具主動性的初次經驗
為了迅速啟動項目，企業內部社交系統應該充分利用公司現有的各種信息。除了員工自己已建立好的社交網絡以外，企業還應充分利用原有的內部系統所產生的大量信息，提出明智的建議。例如，根據員工的角色以及在企業中的位置，人們可以自動加入到某些類型的群組，推薦可關注人員、可閱讀文件、培訓課程等。
隨著時間的推移，系統應該可以不斷地學習所積累的數據，從中歸納總結并不斷提出恰到好處的建議。社交首頁可能作為動態的更新區域，而不是在瀏覽器中跳轉到一個新頁面。
第四、普及簡化社交應用平臺
當今很多企業內都存在著各種不同的龐大的企業級系統。將企業社交平臺整合到業務流程當中，也意味著按照不同的需求，可輕松地與企業內外部本地部署系統整合，甚至通過移動設備輕松接入。
業務轉型的良機
通信錄讓社交產品能迅速導入熟人關系，這一點PC端無法比擬，圍繞熟人關系可以做各種文章，比如現在的熟人實名、熟人匿名，還可以有熟人的多維度展示、熟人的二次人脈等等。而地理位置，更多是用在陌生人關系上，這同樣也可以讓移動互聯網在這方面出彩。比如現在的團購，實際也是一種另類的社交方式。而這樣的關系還有更多的延展空間。
從這兩點出發，移動互聯網還有以下幾個方向可以不斷拓展。
1. 知識分享型社交。這個社交的源頭可能類似豆瓣的興趣小組，但是移動互聯網賦予的意義是，能不僅僅把興趣，而且還有碎片化的知識，快速地通過技術手段，與相關的人互動。
比如一些人都在讀同一本書，可以互相分享書的知識。再如可以一起通過問答的形式，了解關于設計、建筑、經濟等方面的小知識。這樣的產品在國外有Quizup軟件正在流行。國內有一些開發團隊也在模仿。
這類社交是某個特定領域垂直人群的社交，并非微信那種以海量人群為基礎的模式。好處是人群相對高質量，但人數不會有爆炸式的增長。
試想一下，在書店，如果有社交軟件，可以知道哪些人在和自己買同樣的書，那么探討話題就會變得更加容易，也能迅速結交一批和自己志同道合的人。
2. 精英人群的男女社交。精英人群是相對絲而言，而男女社交則是相對那些灰色、有各類隱形規則的社交而言，這類社交更多是讓精英人群能按照社會交往的真正、透明甚至正能量的規則來結交異性朋友。
如果結合通信錄的功能，可把通信錄中更加優質和精準的人群（比如高級白領、學者、企業家）進行對接，交流和探討的話題自然不會是絲思路，也能創造更大的消費價值。
目前這類社交產品還沒有面世，但是需求一直存在，而且更加適合在中國市場開發。
3. 職場社交。在這類社交中已經有相對成熟和成功的公司，在國外比如Linkedin。而在中國，則有一大批模仿者。這類社交目前更多是用于職業招聘，但實際上職場社交可以拓展的空間遠遠大于這些。除了招聘，還可以有職業技能培訓、經驗交流、信息分享等。換言之，可以想象的空間同樣很大。
尤其是在移動端，結合LBS，還可以進行各種有趣的嘗試，線下的培訓活動、聚會活動能更加方便的開展。
甚至在同一棟寫字樓里面，也可能創新性地玩出職場社交，讓職場中人能更好地進入自己的人脈圈，打破以往不同公司的地理間隔。
4. 游戲社交。幾乎所有的移動互聯網游戲都具備社交功能，但整體而言還是重游戲、輕社交。如果某款產品能做到游戲和社交，就都能發揮強大作用；反過來，變成重社交、輕游戲，則會創造一個新的世界。
當然，這并非一件容易的事情，畢竟游戲產業已經非常成熟而且有巨大的商業價值。如果把社交因素擴大，可能又會有新的問題出現。但移動互聯網的奇妙之處在于，能化解各種原來看起來不可能的問題和矛盾，重新創造嶄新的市場。
根據Chubbies公司的世界觀，“長褲是工作的時候穿的，”而短褲——尤其是他們生產的短褲，則是運動、娛樂、泡吧或是爬喜馬拉雅山的時候穿的。他們把這種思想稱為“短褲革命”。不過這場革命可不會上電視，而是會通過Facebook、Twitter和Instagram等社交網站傳播開去。
自從2011年末Chubbies短褲上市以來，這家公司就只在社交媒體上進行推廣。但現在這種漂亮、復古的短褲不僅暢銷美國，而且還賣到了全球40多個國家。Chubbies公司四名創始人之一的湯姆˙蒙哥馬利說：“我們沒有花多少錢，但是增長速度卻非常驚艷。”
那么這場口碑營銷的成功秘訣是什么？
市場調研公司福雷斯特公司(Forrester)分析師扎卡里˙瑞斯˙戴維斯指出：“當你想買新東西的時候，你在網絡上認識和尊敬的人會成為你最重要的發現來源。”
口碑營銷并不是什么新生事物。早在二戰期間，為了節約糧食支援前線，美國就形成了一種鼓勵人們多吃動物內臟，把最好的肉留給前線軍人的風氣。心理學家庫爾特˙勒溫發現，當時留守后方的婦女們通過互相之間的談話，其中很多人改變了不吃動物內臟的習慣。
另一個經典的例子是特百惠(Tupperware)。它也不喜歡打正式廣告，而是通過舉行派對的方式進行口碑營銷。這家公司經常會把一些親朋好友組織起來，在非正式的家庭聚會上宣傳自己的產品，最終發展成了一個家喻戶曉的品牌。
據瑞斯˙戴維斯表示，口碑營銷的新趨勢是，不少公司正在打造有組織的口碑營銷活動，使人們更容易把產品推薦給網上和網下的熟人，而且還會與他們進行探討。
以Chubbies為例：Chubbies的顧客經常會在網上分享自己穿短褲的照片，而且也常常在別人的照片下方評論留言。這樣一來，顧客就成了非常有效的活廣告。蒙哥馬利說：“如果沒有Facebook，要在這么短的時間內擴展到這么大的規模幾乎是不可能的，至少效果會差很多。”他還說，社交媒體對于一家服裝公司的主要好處之一，就是提供了一個可視化的角度來接觸消費者。
要想建立一個支持者的群體，首先要能夠和他們說上話。2010年，四名沃頓商學院(Wharton Business School)的MBA畢業生成立了Warby Parker眼鏡公司，想把眼鏡直接賣給消費者，所以直接向消費者進行營銷也是很合理的。這家公司的創始人之一兼聯合CEO尼爾˙布魯門薩爾認為：“我們并不把社交當成廣告，而是當成一種與顧客互動的方式。”他們說到做到。Warby Parker的顧客也非常喜歡在網上展示自己戴眼鏡或墨鏡的照片。另外，這家在全美各地送眼鏡的眼鏡之旅活動，以及向發展中國家捐贈50萬架眼鏡的活動，也都成了人們茶余飯后的談資。
當然，在社交網絡上培養一個粉絲群體是需要時間的。男裝品牌Bonobos的社交媒體總監大衛˙法奇就說：“它不是一天就能建成的。”他向其他企業提出了自己的建議：就算短期內看不到成果，也不要放棄口碑營銷戰略。2007年Bonobos剛剛問世的時候，它的服飾只在網上銷售。而且這家公司還表示，它是第一批在Facebook上打廣告的公司之一。
瑞斯˙戴維斯認為，最成功的口碑營銷就是要把顧客當成大使，給他們特殊的權限，讓他們接觸到產品或是公司高管等他們感興趣的人。這么做聽起來要頗費一番工夫，但是值得。他說：“這可能會增加口碑營銷的人力成本，但是你沒有花什么廣告費，這樣就足以彌補人力成本了。”
我一直是在做互聯網移動平臺的，今天的話題是互聯網+對實體服裝行業的影響，我就從互聯網行業角度談談自己的看法。
首先，我們要先理解互聯網是一個什么東西？
第一、互聯網讓人獲得信息的途徑更方便快捷。整個鏈條更廣，且獲得信息的途徑更便利。智能手機移動客戶端的興起，在碎片化的時間里我們怎么能獲取自己想要的信息。
第二、大數據讓我們對用戶的了解更深入了。比如在線下我看了一本書，到報刊亭買了一本雜志，或到服裝店買了一件衣服，看起來這些行為是完全不相干的東西。但是在移動互聯網上這些點完全可以結合起來。尤其，在消費浪潮升級的大環境中， 有很多創業公司在試圖把內容和消費結合起來。內容驅動消費或是內容對消費的一個變革，我認為這也是一個改變。我們更深入的了解互聯網是誰，了解顧客，然后把顧客需要的東西提供給他們，這就是大數據的概念，是實實在在存在的技術。大數據的技術跟智能技術以及“互聯網+”結合起來，我認為想象力空間是巨大的。
第三、現在的社交網絡給我們的生活帶來了改變。我把互聯網的發展劃分為三個階段：第一個階段，傳統媒體的編輯采集，以雅虎為代表；第二階段，當信息量特別大的時候，不能直接找到自己想要的內容，可以根據自己的需要進行搜索，代表是谷歌；第三階段，是現在社交浪潮的興起。社交浪潮最關鍵的是它讓人和人之間的交流變成一個社交的關系體系。為什么現在微信的朋友圈變成了一個很有效的營銷平臺？是因為這種信任體系轉變為一種社交盈利，這些是互聯網帶給我們的好處。怎么樣在這個互聯網大時代中將這些影響和改變應用到我們的行業中去？是值得我們考慮的事。我認為互聯網跟行業的結合并不是對行業的一種顛覆，而是一種有機的結合。傳統行業專業人士具備的系統知識是置身其外的人很難深入獲知的，而互聯網技術人員聚集流量的技術和獲取客戶的方法和手段也是傳統業界人士很難完成的。
最后，任何一個轉變都是非常痛苦的。但是我們必須接受這個痛苦，走過這個煉獄，然后才能擁有新的生命。我相信這是一個涅重生的過程！
互聯網對于集中化商業格局沒有顛覆性突破，而是更甚。所以所謂商業革命是不存在的，有的只是商業共生。沒有一種商業對傳統商業可以全面替代，往往是新商業與傳統商業共生，現在就是實體店與電商的共生的時代。
商業共生既不能低估傳統商業（實體店）自我調整能力，也不能忽視新興商業（電商）的成本上升速度，目前電商的成本即進入了快速上升期。上述兩個因素的結合，就會產生一個均衡，即實體店與電商在成本、功能上的均衡，從而形成共生格局，但前提是實體店要做好回歸前的蛻變，完成產品及服務的精細化提升，改頭換面而重生。
新事物―社會化媒體的概念和趨勢
社會化媒體（social media），大致上是指“能夠互動的媒體”，媒介傳播的任務不由傳統的傳媒者（如電視、廣播等）主導，而是由用戶們自己完成。“用戶”是社會化媒體的主人，新聞的主要制造者和傳播者。其主要形式有博客（微博客）、維基、播客、論壇、社交網絡和內容社區。
陳一說：“近幾年來，社會媒體在全球發展迅速，以Facebook、My Space和Twitter等為代表的社區型社交網絡以其信息傳播范圍廣、速度快，傳播形式多樣、互動性強，成為廣受用戶喜愛的網站。在香港，很多人都在使用這些社交平臺。”
在大陸，SNS的發展也不遜色，人人、開心等網站成功從開始的小眾化角色轉型發展為備受矚目的“社交新秀”。而在“微博震”的2010年，很多人已經習慣使用這種新鮮的即時通訊手段與朋友保持聯絡。同時，社交網絡的融合性也讓不同年齡、不同身份的人找到了網絡上的“家園”，改變了傳統的社交方式。
社會化媒體最重要的特點就是用戶參與，粗略地講，某個平臺用戶參與人數越多、越活躍，它就越成功，相關的價值越高。而無用戶參與的，等于沒有任何價值。社會化媒體有兩個關鍵詞：“用戶創造內容”和“消費者自主媒體”。前者很容易理解，只要用戶曾經在SNS網站上發表過內容且有人瀏覽，無論文字還是圖片，就成為了社會化媒體內容的創造者；后者則是指廣告主（商家）不再是話語權的主導者，傳統廣告傳播的“一對多”模式變成“用戶體驗，用戶討論評價”的“多對多”模式。用戶可以宣傳產品的好處，也可以抱怨、批評產品的壞處。廣告運營商的作用更多傾向于“向導”。
對于社會化媒體的未來，陳一說：“它改變的不僅僅是人們的生活方式，還有整個傳媒行業。”
新思路―威漢對策：WE Digital應運而生
當一種事物擁有一批追隨者，經濟效益就可以蘊含其中―尤其是社會化媒體這種幾乎改變幾億人生活方式的巨變制造者。美國傳媒人基思•魯珀特•默多克說：“無論對于公司還是整個國家來說，低估這場媒體革命將帶來的影響或是小覷發展中科技破舊立新的力量都將是困難且危險的。”
威漢傳播營銷集團在社會化媒體興起的大潮下，吸納營銷專業人士，結合數字化營銷的專業實力，成立了分支機構WE Digital，著力在社會化營銷方面探索新的理念和新的實踐模式，為品牌營銷創造新的推動力。
威漢集團邀請Engauge來華，欲以中國廣闊的市場前景與美國豐富的運營經驗，和先進的數字傳播技術聯合，打造中國最先進的數字媒體運營商。
新模式―Engauge主席Rick談社會化營銷的運作
作為Engauge的創始人，Rick有豐富的傳媒業經營經驗，并且熱衷于投資營銷科技公司并擔任董事會成員。談及社會化營銷，Rick顯得熱情而理智。他認為社會化營銷運作與傳統廣告營銷有很多不同：“社會化營銷不是強迫受眾接受你的宣傳，例如在網站上植入貼片廣告，而是激發網民的興趣和創造力，讓他們參與到產品的體驗和用戶互動中來。”他以巧克力品牌Reese’s的一次新品為例說明社會化營銷的巨大威力：“在Facebook上建立的Reese’s的賬戶有將近500萬的粉絲關注，為了表示對粉絲的厚愛，我們選擇將新品于Facebook上進行，每一個Reese’s的粉絲都會收到新品的通知。我們認為500萬的粉絲可以組成一個名為Reese’s的小國家，每一個粉絲都是國民，國旗設計為Reese’s的商標，并且為這個國家的獨立制作了新奇有趣的視頻。粉絲顯然對這種形式欣喜不已，Reese’s的這次活動得到了500萬的印象，10000多喜愛，1000多條評論，粉絲數目也在短期內上升到了600萬。”
他的團隊還為快餐品牌“Click-Fil-A”的辣味三明治打造了獨特的“節目”―在線上舉辦“牛的感恩節”。顧客都去品嘗雞肉做的三明治，牛則站在門店旁表示感謝。這種逆向思維無疑讓人忍俊不禁，隨即對品牌的認可度提高。
在美國，社會化媒體的使用者年齡范圍很廣，從幾歲的兒童到年邁的老人。而且目前用戶增長最快的群體不是二十幾歲的年輕人，而是30歲以上的成熟用戶。這說明社會化媒體具有良好的用戶黏著性和包容性，必然成為一個進入千家萬戶的普遍事物。
改變理念，走好未來中國社會化營銷之路
Rick把社會化營銷的運作步驟清晰的劃分為“建立品牌的聲音”、“良好的規劃”、“建立你的團隊”、“制作好的內容”。對于中國企業，這些步驟也是必須的。尤其是“制作好的內容”，這關系到一次營銷的成敗。
關鍵詞：社交網絡 人力資源管理 招聘 員工管理
近年來，社交網絡的逐步興起為人力資源管理帶來了新變革。很多企業已將社交網絡作為人力資源管理的新工具和平臺，如通過社交網絡招聘廣告，收集求職者信息進行人員甄選，甚至利用社交網絡監控員工行為等，但這些做法也引起了頗多爭議。由于該潮流剛剛興起，現有相關學術研究較少，很多企業尚未正確認識這些實踐的影響。因此，本文將以國內外已有的文獻研究、相關調查結果及現實中的案例素材為基礎，集中闡述當前社交網絡在人力資源管理中的應用狀況，并從企業、雇員、社會三個角度對其有效性、公平性和正當性進行分析，從而得出企業可借鑒的指導性意見，以期幫助企業優化人力資源管理，促進整體發展。
1.社交網絡及其在人力資源管理中的應用
1.1社交網絡的概念
社交網絡（SNS），緣起于美國心理學家Stanley Milgram 的六度分隔理論（Six Degrees of Separation）。該理論認為“每個個體與任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個”，所以通過認識“熟人的熟人”可以形成巨大的社會性網絡（Social Networking）。而網絡技術的發展使這種理論變為實現，社交網絡應運而生。廣義的SNS包括社交網絡服務（Social Network Service）、社交軟件（Social Network Software）和社交網站（Social Network Site）三層含義，即能夠通過互聯網技術幫助人們建立個人關系、實現社會互動、形成社交網絡的所用硬件、軟件、服務及網站。狹義的SNS則指代社交網站，從較早興起的博客、后來的人人、開心網到時下最流行的微博都屬于該范疇，本文的論述也主要建立其狹義概念上。
1.2社交網絡的發展現狀
社交網絡興起于國外，經過幾年蓬勃發展已形成了一定的氣候和格局：Facebook，從2004年成立便一發不可收拾，如今已發展成為世界最大的實名制社交平臺，截止到2012年3月的數據顯示，其每月有超過9億的活躍用戶上線；Twitter，誕生于2006年，首創了微博的商業模式，經過長達六年的發展，其月度活躍用戶已經達到1.4億，每日消息發送量達到3.4億；LinkedIn，則是職業社交領域的領頭羊，它連結200多個國家和地區的1.6億用戶，據2012年第一季度的數據顯示，其平均每秒就有兩個新用戶的加入。社交網絡潮涌之勢可見一斑。
國內的社交網絡起步稍晚，但憑借著中國龐大的網民總量作支撐，加上對國外經驗的學習和借鑒，該產業發展迅猛。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的研究顯示，2009年底中國使用社交網站的網民數達到1.24億，接近國內網民總數的三分之一。由于政策原因，Facebook、Twitter等世界主流社交網站無法在中國內地登陸，這為進行模式復制的國內社交網站留出了發展空間，如人人網相當于Facebook的中國版，從以高校學生為主的目標用戶群不斷拓展，在中國市場占有相當地位，而新興的微博市場也有新浪、搜狐、網易、騰訊幾家打得火熱。此外，國內的職業社交網絡受LinkedIn 2011年成功上市的刺激影響競爭也越發激烈：如天際網2009年加入了世界第二大職業社交網站Viadeo集團，現擁有中國用戶約650萬；大街網以學生群體為先發運營策略，620萬注冊用戶遍及全國3000余所高校；優士網則堅持采用邀請制走高端路線，匯集行業精英人才……由于定位明晰，這些職業社交網站迅速成為了拓展職場人脈、尋求商業合作、進行招聘求職等活動的重要平臺。可見，社交網絡已滲透到人們工作生活的方方面面，其廣泛的覆蓋面和巨大的影響力應為企業的管理與發展帶來新的啟示。
1.3當前社交網絡在人力資源管理的應用情況
1.3.1招聘
輻射范圍如此之廣的社交網絡無疑成為了企業招攬人才的新渠道。人力資源管理學會（SHRM）2011年的最新調查結果顯示：有56%的人力資源管理從業者表示他們正在使用社交網絡進行招聘，與2008年的34%相比有大幅提升，其中使用LinkedIn的約占95%，使用Facebook的約占58%，使用Twitter的約占42%。盡管國內缺乏同類調查數據，但社交網站上越來越多的注冊企業及其廣泛傳播的招聘啟示已說明一定情況。另外，2011年《Kelly Service全球雇員指數調研》顯示，80%的中國雇員每天都在使用社交網絡，21%的中國雇員通過社交網絡找工作。
1.3.2甄選
社交網絡所包含的大量個人信息為企業進行甄選決策提供了更多參考，但企業是否應采用這些信息尚存爭議。人力資源管理協會（SHRM）也對該情況進行了調查，結果顯示，盡管2011年只有18%的企業表示正在使用社交網站進行人員篩選，其相對于2008年的14%來說仍在增長，但是67%的企業都表示不打算使用該工具，其顧慮多涉及法律風險。另外，85%的企業都沒有明確的政策規定社交網絡是否可以在人員甄選中使用。國內幾乎沒有涉及該問題的研究成果，但在實踐中受社交網絡的信息影響而做出的甄選決策屢見不鮮。
1.3.3員工管理
社交網絡在雇員中的普及和流行也給工作帶來了負面影響。一方面，實時互動的社交網絡讓很多雇員上線成癮，成為其工作分心的一大原因，如開心網“偷菜”游戲就曾在白領中大為盛行。另一方面，社交網絡的開放性也為企業帶來了更大的管理難度，如一些員工可能在社交網絡上發表不當言論、破壞公司形象、泄露公司機密等，情節嚴重者甚至被辭退或是鬧上公堂。于是，社交網絡又成為了很多企業監控員工行為的工具，這也引起了對于其正當性的激烈討論。
2.社交網絡在人力資源管理中應用的利弊分析
2.1企業角度：有效性分析
通常認為，社交網絡為企業招聘、甄選、員工管理帶來了以下好處：（1）通過社交網絡招聘信息具有覆蓋范圍廣、傳播速度快、操作方便、成本較低的特點，有利于企業在提高知名度的同時吸引大量人才，更重要的是，它可以用來聯系其他方式無法接觸到的“被動求職者”；（2）通過社交網絡了解求職者往往可以認識到他們更真實的一面，而不是簡歷上粉飾信息，有利于做出更準確的甄選決策。（3）關注員工在社交網絡上的表現可以讓管理者時刻了解員工動態，有利于更密切的溝通和更嚴格的管理。
以上好處似乎讓人力資源管理更加有效，但也包含不利影響：（1）盲目擴大招聘范圍會導致信息超載，后期則需更多人力、物力、財力進行篩選，可能增加人力資源總成本。（2）盡管很多社交網絡是實名制，其個人主頁所提供信息仍難辨真假，且未必與工作相關，不足以作為預測工作績效的有效依據。（3）通過社交網絡進行員工管理還存在違法風險，如歧視問題、隱私問題。舉例來說，盡管各國法律不同，但一般規定企業不應在招聘時問及應聘者的婚姻狀況、等個人問題，否則有歧視之嫌，而這些信息極易從社交網絡上獲得，企業很難辯解其聘用決策與此無關。另外，使用社交網絡密切關注員工是否算侵犯隱私在法律上也是懸而未決。
2.2雇員角度：公平性分析
對于雇員來說，企業運用社交網絡招聘、甄選、管理員工有以下好處：（1）企業以社交網絡為招聘信息的新平臺，為求職者提供了接觸更多就業機會的新渠道。（2）雇員可以通過在社交網絡上完善個人檔案、保持狀態更新、發表積極言論等方式向企業充分展示自己，打造個人品牌，以獲得更好的就業或晉升機會。（3）社交網絡具有雙向互動的特點，給求職者或在職員工提供了與招聘方或管理者進行直接溝通的機會。
以上好處僅對善于利用社交網絡的雇員才成立，而對全體雇員來說，該做法存在公平問題。一方面，并非所有人都使用社交網絡。如80后顯然比70后和60后在社交網絡的使用方面更加活躍，代際不公由此產生。另一方面，有實證研究表明，雇員在社交網絡上的表現會使管理者對其產生偏見。2011年《Kelly Service全球雇員指數調研》報告顯示，26%的雇員都在擔心他們在社交網站上的表現會影響其職業生涯。雇員的不公平感會直接影響其工作滿意度，進而影響工作績效甚至留職意向，可見公平性對于企業來說意義重大。
2.3社會角度：正當性分析
從宏觀的社會角度來看，社交網絡帶來了整個社交方式的新變革。它改變了傳統人際關系建立和維護的方式，促進了人與人之間的溝通交流，有利于形成自由開放的社會文化，使得整個社會的信息資源充分流通，有利于促進商業、貿易、科研、文化、政治等各個領域的發展。而企業利用社交網絡進行人力資源管理，豐富了社交網絡所傳遞的信息資源和建立的社會聯系，使整個社會更加緊密融合。從該角度看，這不僅是對社交網絡的正當應用，還有益于社會發展。
但也有批評指出，企業過度使用社交網絡是一種不負責任的行為，它打破了人們工作與生活的界限，引發了隱私暴露與侵犯等嚴重問題。很多雇員因害怕上級監督而在使用社交網絡時謹小慎微如履薄冰，不僅要時刻關注老板的微博和狀態，自己的微博被老板關注后便不敢在網上自由發言。這樣的結果與促進溝通交流、自由開放的初衷相違，甚至破壞了社交方式新變革的進程。批評者呼吁企業應適當限制社交網絡的使用，表現其應有的社會責任。
3.對企業使用社交網絡進行人力資源管理的建議
3.1開發系統的社交網絡戰略，打造企業雇主品牌
企業應當整合自身現有資源，開發系統的社交網絡戰略，涉及市場拓展、客戶關系維護、人力資源管理等多個領域，發揮各部門的協同作用，才能真正有效利用社交網絡，擴大企業知名度。應設專員負責建設和維護企業在社交網絡上的注冊賬號，完善企業檔案，定期進行更新，傳遞企業文化，打造雇主品牌。
3.2配合傳統招聘渠道，有選擇性、針對性地進行招聘
社交網絡應作為傳統招聘渠道的補充而非替代，校園、媒體、招聘會、招聘網站等仍發揮巨大作用。而且，社交網絡上的招聘應有選擇性、針對性地進行，如采用職業社交網站要比Facebook、人人網的效果更好，若要招聘應屆畢業生，那么大街網的資源更符合要求，而尋找中高端管理層人才則需要在天際網、優士網上多下功夫，這樣目標明確地進行招聘可以降低成本提高效率。
3.3制定企業社交網絡使用規定，明確企業規范和要求
企業應根據自身狀況制定詳細的社交網絡使用規定，一方面規范管理者對社交網絡的使用，如不允許人力資源管理者使用與工作無關信息進行人員甄選，網上所獲信息需有其他渠道證實方可采用，另一方面規范員工對社交網絡的使用，如禁止上班時間登錄社交網絡做與工作無關的事，在社交網絡上發表言論應注意保守公司機密等。明確的政策規定可以成為企業辦事的依據，但一定要在法律允許的范圍內制定并執行。
3.4做好工作檔案記錄，防范可能存在的法律風險
企業的每個人力資源管理決策都應有充分的理由和證據作支撐，做好工作檔案記錄是防范法律風險的重要依據。比如，企業錄取、拒絕或辭退某求職者或員工時，應當清楚說明做出該決定的原因，該原因應與法律規定、企業政策相一致，或有可靠的研究成果來支持，以說明其決策的公平性與正當性。面對法律糾紛時，這些記錄則成為企業自我辯護的重要證據。
3.5關注變化，隨時反饋，適時調整
很多企業的社交網絡使用政策和規定還只是剛剛起步，其修改完善可以通過以下方式進行：調查內部員工對該政策規定的滿意度，尋求反饋意見；考核新員工的工作績效來判斷當初利用社交網絡進行雇傭決策的準確性，總結經驗教訓；時刻關注國家法律政策的新變化，相應及時調整。另外，社交網絡還處在多變的快速發展期，企業應對新鮮事物保持敏感，充分挖掘新功能，謹慎嘗試新應用。
參考文獻：
[1]Brown,V.R.,& Vaughn, E. D.(2011, 6). The writing on the (Facebook) wall: The use of social networking sites in hiring decisions. Journal of Business and Psychology, 26(2), pp. 219-225.
[2]CaersRalf,& CastelynsVanessa. (2011).LinkedIn and Facebook in Belgium: The influence and biases of social network sites in recruitment and selection procedures. Social Science Computer Review, 29(4), pp. 437-448.
[3] Clark, L.A.,& Roberts, S.J.(2010, 9). Employer's use of social networking sites:a socially irresponsible practice. Journal of Business Ethics, 95(4), pp. 507-525.
[4]Davison,H.K.,Maraist,C.C., Hamilton, R. H.,& Bing, M. N. (2012, 3). To Screen or Not to Screen? Using the Internet for Selection Decisions. Employee Responsibilities and Rights Journal, 24(1), pp. 1-21.
[5] Davison,H. K., Maraist, C., & Bing, M. N. (2011). Friend or foe? The promise and pitfalls of using social network sites for HR decisions. Journal of Business Psychology, 2(26), pp. 153-159.
[6] Kelly Services.(2011). Kelly Global Workforce Index.Retrieved March 21,2012, from Kelly Services: 省略
[7] SHRM. (2011,4).SHRM Survey Findings of HR and Social Media. Retrieved March 20, 2012, from SHRM: 省略/Research/SurveyFindings
[8] Slovensky,R.,& Ross,W.H.(2012, 2 28).省略, 14(1), pp. 55-89.
[9] 中國互聯網絡信息中心(CNNIC).2009中國網民社交網絡應用研究報告[R],2009.
[10] 吳昕.中國SNS社交網絡服務的經營現狀及商業前景.商場現代化[J],2010,(24).
[11]丁華俊.SNS發展探析.中國證券期貨[J],2011,(4).
[12]羅曉光.社交網絡與企業人才選拔.改革與開放[J],2011,(4).
[13]陳雪頻.商業社交網絡遭遇“獵頭”，競爭還是共生？中國新通信[J],2007,(12).
[14]馬繼鵬.邊社交邊招聘.IT經理世界[J], 2011,(20).
[15]秦茜.LinkedIn受捧刺激職業社交模式走紅,天際網有意填補三大招網站空缺. IT時代周刊[J],2011,(13).
