時間：2023-06-08 11:18:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電力營銷會議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
按照市局統一部署和安排，11月份為營銷服務反違章自查自糾活動月。為全力推進活動月各項工作，確保取得實效，經局研究決定召開今天這個會議。
為什么已經發了文件布置還要把大家召集起來開個會？這可以看出，這項工作的極端重要性和緊迫性。我們就是要通過動員會議這種形式，面對面地把營銷服務反違章的嚴峻形勢交給大家、把營銷服務反違章的目標任務交給大家、把營銷服務反違章的措施辦法交給大家，把各級對違章行為的懲處意見、懲處樣本交給大家，讓大家更進一步感受、感知各級對營銷服務違章的重視程度、查糾深度、打擊力度、懲治尺度。借此機會，結合前段工作講三個方面的問題：
一、對前段營銷服務反違章工作開展情況的評價
省公司推行嚴抓嚴管的治企理念最先是從安全生產上提出，進而推廣到企業整個管理，成為省公司治企理念。營銷服務反違章工作，其實去年就已經開展了。記得開展之初，我在機關里，感覺是我們的雷聲是比較大，準備動作也是比較大的，但究竟打了多少雷，落了多少雨？我想這雷的威力肯定是不大，雨的程度頂多是雨過地皮濕。由此，導致今年以來，省公司對反違章工作不滿意，提出了要以高于安全生產反違章的態勢和強勢、標準和要求，來抓營銷服務反違章的要求。事實上，從省公司層面來講，今年以來，打擊違章、懲處違章的力度明顯加大。從長沙望城、岳陽汨羅、益陽桃江以及常德安鄉的處理情況，就可以明顯地看出來，這種壓力我們也明顯地感覺得到。
這是上級層面。那么作為我局的情況呢？我來了快八個月了，真正將營銷服務反違章作為等同或高于安全生產反違章，也有幾個月了（標志就是實行了營銷服務反違章月度調度會議制度）。從開展的情況分析，我覺得可以做這樣的評價：
宣傳發動了，但聲勢不大。會開了，文發了，標語張貼了，但總體講，在廣泛宣傳造勢上，還不夠。因為我們在營銷服務反違章上的氛圍并不濃，每一個員工感受的壓力還不夠，自查整改的主動性還不強，還沒有實現從“要我反違章”到“我要反違章、我得反違章、不反違章不行”的轉變。
員工參與了，但廣度不大。目前在反違章上還沒有全體動員起來，營銷系統情況好一點，農電系統次之，生產系統又次之。即使在同一個部門、班組，反違章更多的是部門負責人反、專責反、班組長反，員工參與度和積極性都存在相當大的問題。我們有些員工還是充當“看客”的角色，沒有成為反違章的“主角”，至多也只是一個“跑龍套”的角。
工作開展了，但力度不大。從去年到今年，這項工作從局層面一直在提要求，做部署，抓督辦，但是工作開展的實效不大，我們自查的深度、廣度遠遠不夠，就問題查問題，沒有舉一反三，更沒有深入問題的背后，聯系起來從整個營銷服務的全過程、上下流程環節上，聯系地查。
問題自查了，但整改不大。看工作安排我們每天都在搞自查，但即使是查出來的問題，整改了多少？基本上是就事論事的整改。一些問題沒有從根本上得到徹底整改，一些違章還是重復出現。何況我們有些班組的自查是自欺欺人。
違章處理了，但懲罰不大。我們的處理遠沒有對安全違章的處罰重處罰嚴。這與省公司的要求是不相符合的。我們處罰還停留在對直接違章者的處罰，還停留在不痛不癢的經濟懲罰上，這樣的處罰，根本起不到震懾違章行為的作用。
二、必須扎實開展好自查自糾月活動
如何開展好自查自糾月，如何確保自查自糾取得實效？我想這是我們每一個同志都必須深入思考并付諸行動的問題。
1.要有明確的目標。我們開展自查自糾月活動最終要達到什么樣的效果？目標是什么？必須鮮明。我想就是要通過深入徹底細致全面認真扎實的自查自糾，確保2009年1月1日以來的營銷服務的各個環節各項工作都不會有市局及以上查處的嚴重違章。就是說我們這一個月的工作開展之后，上級來是查不出嚴重違章的問題的，不管是行為性的嚴重違章還是管理性的嚴重違章。沒有這個目標，達不到這個目標，我們的自查自糾月活動就沒有任何意義。
2.要有明確的重點。我們開展自查自糾月活動，重點查什么？糾什么？我們這個局、這個部門、這個班組、這個專業在營銷服務上的薄弱環節、容易發生違章的地方是什么，也就是營銷服務危險點是什么。就應該是我們自查自糾的重點。就要多花力氣，多下功夫去查，去糾。眉毛胡子一把抓，東一榔頭西一棒子的自查自糾，是不會有什么效果的。要在“地毯式”開展自查的基礎上，要突出各自專業、部門的重點，要實現“三光”：不規范的，查糾光、不標準的，查糾光、不完善的，查糾光。
3.要有明確的責任。我們這次搞自查自糾不是蜻蜓點水，不能走過場，不是部分人的事，必須是人人動起來，做到個個有任務、個個有責任。我看了王芳做了個分工，這就是明確了責任和任務。每一個人必須對自己分管的事負責。市局明確要求人人都要寫“保證”的。只有任務分解、責任落實，形成員工保班組、班組保部門、部門保全局，上一個環節對下一個環節負責，下一個環節對上一個環節監督，我們的自查自糾才可能取得實效，達到目的。
4.要有明確的措施。一個措施是如何自查？那必須是人人都參與，一個都不能少，正常的上班時間不夠，就必須自覺加班加點。自查自糾工作不能按部就班，靠上班七小時。二個措施是如何自糾？查出問題來之后必須分門別類地進行整理，按照規定、制度要求，進行整改。有些問題可能還需要請示上級。相關部門要根據本部門的情況制定一些切實可行的措施，確保自查自糾工作取得實效。
5.要有明確的獎懲。在營銷服務反違章獎懲上，要實行依職問責、無為究責。誰履職不到位，就要問責誰，誰查糾不得力，就要究責誰。在這里重申并明確我此前在一次部門負責人參加的會上說過的一句話：10月份之后我們的營銷服務工作被上級查出了違章，讓各級領導受到連帶經濟處罰者，由違章的直接責任人負責承擔罰金（違章行為被認定為主觀責任、主觀原因的）。今天再補充一句：經過這次自查自糾，如果再被上級查出了嚴重違章，除了嚴格執行上級處罰決定外，還要納入本人及所在部門、班組績效考核。由此導致各級領導受到經濟處罰，其罰金由直接責任人承擔（認定為自查自糾不到位的）。對于開展自查自糾行動包括縣城臺區整治積極、措施扎實、整改過硬、效果好的班組、個人，在查證自查自糾開展情況屬實的基礎上，要給予獎勵。
三、要全力確保年度各項工作目標任務的完成
1.繼續強化現場安全監督管理，扎實開展好“三查一整改”活動，確保年度安全目標實現。
2.突出電量、均價、線損、電費回收等重點和關鍵，確保年度經營指標圓滿完成。
3.嚴格農電預算管理，強化農電隊伍建設，堅持“全日制+專業化+績效考核”的農電管理模式，扎實推進農電管理。
4.堅持效益為重，堅持“服務+質量+價格”優先的思路，積極規范多經內部管理，實現多經效益提升。
5.強化電網規劃，積極協調關系，在全年完成年度電網建設任務的基礎上，做好明年電網建設的各項準備工作。
6.扎實抓好黨風廉政建設。
最后再講兩句話：
【關鍵詞】電力營銷信息平臺建設及應用
1現代信息平臺構建對電力營銷的作用分析
1.1提高營銷服務水平，實現制度化管理
在供電企業的電力營銷工作開展中，信息平臺的綜合建設能夠促進營銷服務水平的不斷提升。在傳統電力營銷模式的實際應用中，數據信息傳遞速度直接限制了工作內容的調度速率，這也使得電力營銷工作內容易出現混亂，而通過建設綜合性的信息平臺，企業不僅能夠對每個員工的工作內容進行更為具體的劃分，也可以將用戶的實際需求更為全面的反映到企營銷過程中，從而促進企業與客戶間的信息交流。
1.2保障客戶資料安全，促進數據信息共享
現代化信息平臺的建設相比傳統電力營銷工作更具全面性和安全性。在對客戶信息進行管理的過程中，電力營銷信息平臺的構建對客戶資料的管理有著更高的要求，在對客戶信息進行整理歸納的同時，還要全面做到數據信息的保密與分析，從而實現對同類型用戶信息的有效整合，為電力營銷工作綜合性與針對性的提供提供切實的數據參考。在電力營銷工作的實際開展中，建設綜合信息平臺能夠使企業的多個部門有效的實現數據信息的共享，從而促進員工工作效率的提升，電力營銷工作人員就借助信息平臺能夠更加直接的獲取所需的數據信息，這也極大的簡化了電力營銷工作內容，為信息平臺應用的推廣提供了前提。
2電力營銷現代化信息平臺建設措施探究
2.1全方位建設營銷信息網絡
作為信息化管理的重要前提，電力營銷信息平臺的建設要著重強調對信息網咯的構建，通過在不同地區構建網絡單位，從而廣泛的建立起現代化電力營銷信息網絡。在信息平臺的建設過程中，必須首先考慮供電企業的信息平臺使用情況，并結合用戶的實際需求，使營銷信息網路能夠同時滿足用戶與企業的要求。在完成信息平臺建設工作后，為保障信息網絡的可持續性，還要注重對網絡的信息管理，通過開展維護管理工作保證信息系統的高效穩定運行。
2.2構建與信息平臺相對應的管理體系
管理體系是電力營銷信息平臺構建的有力保障。為了使信息化平臺能夠根據用戶需求進行更為全面的調整，就要借助信息平臺管理體系對平臺系統的運行進行調整。供電企業在構建電力營銷信息平臺后，如未能全面開展管理工作，便會導致信息平臺中的重要資源流失，從而影響電力營銷工作的正常開展。因此為了保證信息平臺中數據資源的有效應用，就要針對信息平臺管理建設管理體系，并以此為基礎對不同部門的職責進行明確，從而提高供電企業信息共享的有效性。
2.3提高現代化信息平臺管理水平
對于現代化信息平臺的建設，必須要有與之相對應的管理措施。提高現代化信息平臺的管理水平，要求電力營銷工作不僅要結合供電企業的實際經營狀況，還要通過數據信息的共享為企業提供更多的數據支持。信息平臺的有效管理，能夠使繁冗復雜的數據信息得以更為妥善的分類管理，數據信息的記錄與監督，也能夠使供電企業的電力營銷工作更具規范化和標準化，這也是促進供電企業現代化發展的重要推動力。
2.4著力提高電力營銷質量
電力營銷的質量是電力企業建設與發展的根本，為了使信息平臺建設基礎上的電力營銷更具競爭力，必須著重提高電力營銷的質量。為了促進供電企業電力營銷效益的不斷提高，在信息平臺的建設中，要對相關的服務體系進行調整，不僅要滿足用戶的實際電力需求，還要對用電體驗進行優化，使其體會到更為全面和舒適的供電服務，從而利用電力營銷質量吸引更多的用戶群體，促進供電企業電力營銷工作的全面開展。
3電力營銷信息平臺的運用
3.1對電力營銷項目的反饋處理
數據的反饋處理是電力營銷信息平臺運用的重要內容。為了在信息平臺中更為高效的實現數據交換，信息平臺在構建后就要通過操作層人員對每項營銷項目的數據信息進行過濾與收集，并在管理層審核后將數據遞交到企業的高層，企業高層在信息平臺的數據分析基礎上結合遞交的數據信息內容，能夠更加全面的掌握電力營銷工作的開展情況，在完成了決策制定后，最終將營銷數據信息反饋到營銷工作的基層，為電力營銷工作的開展提供指引與導向。
3.2以點帶面模式的開展
現代化信息平臺應用的目的在于全面帶動電力營銷工作的發展，在信息平臺構建的基礎上，為進一步促進信息數據共享網絡的構建，就要利用以點帶面的方式推廣信息化的電力營銷。這一模式的實際開展中，可以選取不同的地點作為信息平臺建設試點，通過試點的電力營銷工作開展帶動周邊地區的電力營銷工作，從而使電力營銷信息平臺囊括范圍進一步擴大，為供電企業電力營銷現代化信息平臺的全面建設奠定堅實的基礎。
3.3常見電力營銷問題的有效處理
為了使信息平臺更為準確全面的引導電力營銷工作，在平臺的運用中還要加強對營銷問題的針對性處理。供電企業可以設立聯絡會議制度，通過開展探討會議發現電力營銷中存在的問題，為了使問題處理深化至管信息管理中，還要將問題處理的相關數據信息分享到信息平臺，從而使企業各部門意識到電力營銷現存的問題，這也為后期營銷問題的有效處理提供了有效的數據參考。
4結語
當前我國電力營銷的信息化水平仍有待于進一步提高，通過構建信息化平臺，不僅能夠帶動供電企業的現代化信息管理水平，也為電力營銷工作內容的進一步豐富提供了前提。通過電力營銷信息平臺的建設與運用，要求電力營銷各部門間能夠協調工作，并在信息平臺的導向作用下完成更為宏觀的調控，為深入開展電力營銷信息管理工作，信息平臺構建還要求供電企業制定相應的協調管理制度，從而為信息平臺現代化構建提供更為有力的保障。
參考文獻：
[1]傅景偉，簡明.電力營銷業務支持系統構建分析[M].北京：中國電力出版社，2009.
電力行業是我國社會與經濟發展的重要產業之一，在我國社會主義市場經濟不斷進步的條件下，獲得了良好的發展，電力企業應該開展改革以及技術改進，給出更為有效的電力營銷策略，使用更加合理的降損節能技術策略。本文首先探討了新形勢下電力營銷策略的分析，然后闡述了電網經濟運行降損節能技術措施，希望給業內人士帶來一定的借鑒。
關鍵詞：
電力營銷策略；降損節能技術；建議
電力營銷是供電企業最為重要的業務，而降損節能技術是一個電力企業在市場競爭當中占據一席之地的關鍵措施，在保護環境、減少消耗、提升企業經濟效益方面具備非常關鍵的作用。將電力企業的市場營銷策略以及降損節能技術兩者緊密的融合在一塊，發揮出最好的效果，推動電力企業的長久進步。
1.新形勢下的電力營銷策略有效性分析
電力市場營銷指在電力企業結合持續改變的市場條件，對電力客戶開展市場調研，掌握電力客戶的消費需要，在不違反有關法律規定的條件下，針對電力市場開展的眾多電力產品的營銷活動，在迎合電力客戶需要的前提下，實現提升企業的經濟收益、拓展其在電力市場上的占有率。
1.1加快電網建設，為用戶提供優質電能
電力產品是電力市場營銷當中最為重要的內容，應該對電網進行不斷的建設，持續改進電網的構成，確保電網運行的質量以及穩定程度，給電力客戶帶來更加優質的電能，進而吸引到更多的客戶。產品質量是開展市場營銷當中的高效保證，需要強化對于電網的改進程度，開展城市配電網環網以及互供措施，提升城市電網導線的電纜化以及絕緣化，給電力客戶帶來高質量的電力資源，進而為拓寬農村市場奠定好的前提。另外，電力企業需要迎合電力行業的體制改革舉措，創建良好的市場營銷總體措施，開展放射層面上的電網建造，帶來高質量的服務以及電力產品，持續拓寬電力市場范圍。
1.2不斷進行開發，拓寬電力市場范圍
電力企業在開展新產品營銷當中必須要把市場的具體運行方式了解透徹，要明確電力消費品的最重要目的就是占據更多的市場份額。持續對電力產品開展創新，開拓電力市場的范疇。電力企業在市場競爭過程當中常常會跟另外的能源開展觸碰，所以電力企業需要從本身作為入手點，提高產品的質量，對產品的售后服務開展改革與完善，從而占據更多的電力客戶。
1.3積極實行需求側管理，倡導科學用電
電力企業需要通過市場，努力開展需求側的管理理念，加強對于科學用電觀念的宣傳，積極引領客戶開展安全與科學用電。需求側管理指的就是政府對電力客戶的用電方式開展指導，重視客戶的參與程度，努力引領客戶在用電高峰時段降低用電量、在用電低谷時段增加用電量，進而減緩電力緊張的情況，提升電力客戶的用電效率，對客戶的用電方式開展規范，這樣不但能夠減少消耗、降低投入，提升電力企業的經濟效益，并且能夠減少客戶的用電投入，提升人民群眾的生活質量，進而實現社會、企業以及電力客戶多贏的局面。
2.電網經濟運行降損節能技術措施
2.1電網經濟運行降損節能技術措施
首先，提升供電的電壓。對供電電壓開展改進，將低電壓調節至高電壓，將低壓變電站建設為高壓變電站；對于用電量比較高的地區利用高壓電源，接下來再分配到附近的地段，減少供電當中的功率消耗。對于配電網當中投入使用的電壓開展科學的調節，確保其在合理的電壓值之內。其次，利用科學合理的配電線路。配電線路因為絕緣程度、規模、質量以及大小等有所不同，利用的地方也就不同，需要結合實際的線路使用狀況，選取最合理的配電線路，減少供配電當中的損耗。第三，對負荷開展科學的調控。如果中線當中的負荷對稱的時候，如果不存在電流，就不會帶來損耗問題；如果負荷不夠對稱，中線當中有電流通過，就將會帶來損耗。因此需要選取合理的中點線型，讓負荷對稱，避免損耗。
2.2電網改造節能技術
電網改造節能技術指的是在不增大額外改造費用的前提之下，更好使用當前的電網改造投入，使用多種改進定量計算技術來減少城鄉電網當中的損耗。第一，對于變壓器的改造。將以往舊的變壓器進行替換或者是在舊的變壓器中選取稍好的開展升級，對于嶄新的變壓器需要好中選好，結合地區電網的具體負荷分布狀況，對相關的變壓器布設位置以及供電線路開展整頓。第二，在電網的改造過程當中需要堅持科學發展觀作為基本準則，更好地使用電網節能軟件，改進城鄉電網的具體構造，確保電網的高效、經濟運行。
2.3加強降損節能管理控制
2.3.1推行責任制，提升工作人員的職業素養
第一，落實分臺區管理制。給出有關的工作規程，將工作人員具體到每一個部門，貫徹到每一個人，開展從上到下的責任制度。同時開展分臺區管理與控制，掌握電網在運行當中的損耗來源，并且制定出有關的降損對策。第二，定時開展營業普查工作。普查工作關鍵內容包含查看賬卡、電表以及透漏等等，可以使用互查以及自查等方法，確保營業過程當中的透明度，防止產生因為業務太粗、責任感較差、管理出現失誤等引起的損耗情況。
2.3.2提升線損預測分析與理論計算能力
定時開展線損、用電趨勢分析會，并且將會議內容詳細記錄下來，針對會議內容開展探討與總結，關鍵是要對配電線路運行情況以及變壓器開展探討，如果發現其中存在問題，需要盡快想出有關的對策。同時在月度線損統計表當中將下一個月的線損預測做好，開展績效考核機制，將有關線損工作分配到每個人身上。另外，需要將線損的有關材料做好管理，并且需要對低壓配電線損開展實地測量分析，給今后的工作奠定良好的基礎。
參考文獻：
[1]唐正亞.淺議配電網降損節能技術[J].中國新技術新產品,2012（20）
1電力營銷稽核的內涵與現狀
電力營銷稽核具有自身特定的內涵與內容，并且營銷稽核已經得到電力企業的高度重視，被納入到日常的工作當中。
1.1電力營銷稽核的內涵
電力營銷稽核是為了提高營銷各環節工作質量而開展的稽核、督查工作，它實質上是一種內控機制，是除審計、監察、安全之外的第四種監督。從工作職責上看，電力營銷稽核不同于一般性的管理工作，從稽核對象來看，主要是通過對電力營銷人員的行為的監督、檢查來提高營銷工作質量，并進而促進電力企業整體經濟效益的提升；從稽核的目標來看，主要是發現電力營銷過程中的各種問題如責任事故等并提出整改意見；從稽核的遠景來看，主要是制定各種相關的制度，通過制度來弱化甚至消除營銷事故。
1.2電力營銷稽核的主要內容
電力營銷稽核主要包括以電力計量裝置為核心的計量稽核，以電價執行和電費征繳為核心的電價電費稽核，以消費者為中心的用電服務稽核，以及以電力營銷為核心的營銷稽核等方面的內容。
1.3電力營銷稽核的基本現狀
為了推進電力營銷稽核工作的開展，各電力企業積極采取各種舉措，主要包括三個方面的內容。首先，為了開展電力營銷稽核工作，依據《中華人民共和國電力法》等相關的法律法規，電力公司制定了電力營銷稽核相關管理辦法，以此來明確電力營銷的工作職責，工作內容等。其次，成立了專門的機構如稽核處負責稽核工作。再次，指定專門人員進行稽核實踐，部分電力公司還通過辦理《營銷稽核證》來確認稽核人員的身份，從而使得稽核工作更具有權威性。
2電力營銷稽核存在的主要問題
雖然營銷部門已經意識到稽核的重要性，并采取了積極的舉措，但從實踐來看，依然存在諸多問題，如營銷稽核定位不準甚至缺位、錯位，稽核的方法有待創新等。
2.1電力營銷稽核的整體環境有待改善
首先，從電力系統內部來看，當前電力企業更多的注重直接增效活動，如積極征繳應收未收電費等，對于防止電力營銷過程中的“跑、冒、滴、漏”現象也充分利用審計、監察等方面的力量，從而給稽核人才隊伍建設、稽核工作開展帶來了一定的挑戰。其次，從外部環境來看，當前部分消費者特別是農村消費者更多的被動的接受電力企業的服務，而企業用戶則想方設法變動用電價格等，這就使得消費者難于為稽核工作的開展提供有力的支持，難以形成稽核工作整體合力。
2.2電力營銷稽核的方法有待創新
當前，電力營銷稽核的方法主要是抽查和全面普查兩種，但在執行過程中這種方法都存在一定的問題。從全面普查來看，由于電力營銷涉及的范圍廣，不僅包括營銷報表（月、季度、半年度、年度統計報表），還包括相關的工作檔案、消費者投訴等方面的內容，要進行全面的稽核需要大量的人力、物力和財力，在電力企業成本節約的大背景下可行性不高。從抽樣稽核來看，雖然這種方法只是對部分資料和數據進行稽核，能夠形成一定的節約，但也由于還沒有將計算機隨機抽樣等技術予以推廣運用，可能導致在抽樣上存在各種“人為”失真的問題。此外，無論是抽查還是全面普查，當前主要依靠人力通過對比、查看相關資料來發現問題，對計算機等現代化的手段開發利用不夠，不僅工作效率不高，而且容易出錯。
2.3電力營銷稽核的制度有待健全
首先，電力營銷稽核制度體系有待健全，從實踐來看，當前營銷稽核操作文件，稽核質量評價方案等文件存在缺位的問題，這使得在稽核過程中存在無操作標準、評價標準可參考的問題，降低了稽核質量。其次，電力營銷稽核制度有待細化，現行的部分制度可操作性不強。如對于稽核結果的判斷，主要分為對與錯兩種（存在問題或者不存在問題），而缺乏更為細化的評價，如沒有采用百分制進行評價，從而使得評價結果過于絕對，限制了評價結果的進一步應用。此外，稽核的結果也缺乏統一、量化的應用體系，從而可能在電力企業內部形成一種不公平的競爭，給稽核工作帶來了挑戰。
3強化電力營銷稽核的對策建議
強化電力營銷稽核，可以從稽核人才，方法與工具，管理制度，保障體系等方面著手。
3.1加強電力營銷稽核人才隊伍建設
首先，要加強對稽核人員專業技能培訓，如與業務科室合作幫助稽核人員了解如何識別各種計量裝置是否準確運行，了解消費者竊電常用的手法，了解電費是否按照有關規定執行等。特別是，在執行階梯電價的背景下，要幫助稽核人員了解各種電價的臨界點，從而幫助其更好的識別階梯電價是否落到實處。其次，要加強對稽核人員職業道德教育，提高稽核人員的責任感和使命感，調動其工作積極性。
3.2引進現代化的電力營銷稽核方法和工具
首先，要完善電力營銷稽核方法，一方面，要不斷細化現行的電力營銷稽核方法，如實行抽樣稽核的過程中，可以利用計算機編程的方式設定稽核對象甄選條件，或者隨機選擇，提高稽核的科學性。另一方面，要積極引進并推動重點稽核法等方法的實施，對稽核過程中發現重大問題的營銷部門連續進行稽核，對電力消費總量靠前的企業用戶進行重點稽核等，此外，還可以引進對比稽核法，即通過歷史數據的比較，通過橫向比較來發現電力銷售環節存在的問題，從而達到稽核的目標。其次，要創新性的引進各種稽核工具，如充分利用信息化軟件來收集、處理各種電力營銷的信息，并智能化的進行數據篩選，如自動顯示各種異常數據等，從而為稽核提供參考信息。
3.3完善電力營銷稽核管理框架體系
首先，要在遵循國家法律法規的基礎上，制定電力營銷稽核管理整體框架，確定稽核工作的指導思想、基本原則，從宏觀上指導稽核工作的開展。其次，要積極完善電力營銷稽核制度，要積極制定電力營銷服務規定，操作手冊，電力營銷稽核評價標準體系等規范營銷工作的文件，為稽核工作提供判斷依據和標準。再次，要完善電力營銷稽核日常管理體系，包括稽核工作基本流程，稽核工作本身績效考核評價體系等。此外，還要通過聯席會議、定期形勢分析會等建立省、市、縣、班組不同級別之間，稽核部門與其他業務科室之間工作動態聯系機制，及時解決稽核工作中存在的問題，提高稽核工作質量。
一、會議的基本情況
這次會議是深入學習貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了2008年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對08年的主要工作進行了安排。市公司領導也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關單位和科室作了專題發言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2008年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標責任書。會議的成功召開，對于我們全面落實市公司營銷工作會議精神，實現公司年度經營目標，保證和促進企業的改革、發展、穩定和各項目標任務的完成，必將產生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結了成績，堅定了信心。
2008年公司營銷戰線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進，團結拼搏，使得公司的各項營銷指標得到了優化和提升，營銷工作呈現又快又好的發展態勢。營銷指標再創歷史新高，經營質效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎管理進一步加強，各項重點工作穩步推進，優質服務明顯改善。這些成績的取得離不開各級領導的關心和支持，更是營銷戰線廣大干部職工辛勤勞動的結果。這些成績的取得為確保××區經濟社會發展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會議充分肯定了2008年營銷工作的成績，在全面總結工作經驗的同時，還認真分析了當前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標壓力較大。二是營銷基礎管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質還有待提高。報告對當前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當前面臨的形勢和任務，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當前和今后一個時期營銷工作的目標，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎管理、抓過程管理、抓規范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎管理和營銷標準化管理工作，不斷提高營銷管理和優質服務水平，創營銷優良業績，全面完成2009年的營銷工作目標任務。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎、抓過程、抓規范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩步增長;嚴格執行電價政策，確保均價合理上揚;加強電費回收風險控制，切實保障經營成果;
突出線損管理工作，努力實現降損增效;加強營銷分析和考核，促進營銷指標全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;
加強營銷基礎管理，提高營銷工作質效;推進營銷標準化管理，全面規范營銷作業;創新優質服務舉措，樹立企業良好形象;加強營銷隊伍建設，提高員工綜合素質。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司08年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營銷戰線的干部職工，要以嶄新的精神風貌，過硬的工作作風，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業務水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學習會議報告和下發的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結合會議精神,大力開展各類營銷培訓及競賽活動，在培訓及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業務技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業管理創新工作，按照營銷工作08年重點安排，對照此次下發的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內外的工作關系，完善工作機制，強化工作流程的執行；要加快抄核收等控管體系建設進度，合理調整營銷系統管理權限；要進一步加強內稽外查力度，強化問題閉環管理，實現對營銷行為的全過程監管。
（三）規范營業行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發的十五個制度和辦法，進一步規范營業行為，強化內部協調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關鍵環節的控制點，抓好管理和執行的協調配合；要建立和完善營銷工作質量評價體系，制定工作行為量化標準；要積極探索有效的考核模式，加大對營銷工作質量的考核力度，用制度和標準來規范營銷行為，用指標來考核工作質量；要加大考核結果的兌現力度，通過經濟手段來引導員工進一步規范工作行為，提高服務質量。
【關鍵詞】電力公司信息安全；威脅；對策
1電力公司信息安全
信息安全從不同的方面來說意義不一樣。從計算機來說，信息安全就是數據處理系統而采取的技術和管理方法的安全保護。保護計算機的硬件設施、軟件程序、數據庫系統不會因偶然的或者病毒的破壞、更改、顯露而無法保證計算機的物理層面、運行層面、數據層面等安全。這是從狹義層面的信息安全。廣義上的信息安全則是包含社會生活、工程應用的方方面面。安全不僅僅是數據信息的安全，也不僅僅是管理技術的安全，更多的是一門綜合性學科。信息作為大家通用的資源，有些東西可以共享，但有些東西確實是有獨特性個人或者單個公司擁有。信息安全主要就是信息的完整性。可用性、保密性和可靠性。
2公司信息安全存在的威脅
一套完整的管理制度是電力公司中必不可少的。但在有些時候公司忽視了技術安全和公司工作人員的管理，可以說還沒從個人意識上讓員工重視起來。公司信息安全最大的威脅還是來源于信息安全技術管理的缺陷。主要體現在以下幾個方面：（1）生產管控方面。電力公司當然還是以營利為主要目的，所以盡可能多的生產是電力公司的重點。電能的產生、配送、調度等等過程尤其對電力信息安全要求十分高。然而有時這些主要部分會受到不法分子的攻擊。攻擊電網調度自動化系統，變電站自動化系統，有時就連電廠的監控系統也不免受到不法分子法攻擊。（2）行政管理系統方面。電力公司也是一個完整的公司，擁有著和其他公司一樣的結構。行政管理方面主要管控著公司的財務、人事、物資部門的信息安全。這些部門是公司運營的直接關系者。威脅主要來源于人事在操作運行系統的不正確操作，或者是仔細操作，在獲取信息或者傳出信息時引進了病毒，導致這個操作系統的不穩定或者死機狀態，這樣就影響電力系統實際運行，也會對其他管理系統產出不好的影響。（3）營銷系統方面。電力公司生產電到銷售電是一個完整的過程。電力公司、電力用戶和電力傳輸設備的供應商是這個完整過程的主要三方。為了是每一方的利益都不受損失，所以必須重視營銷系統的安全。營銷系統主要包括電力市場運營系統、電力營銷系統和招標、投標應用系統三個小方面。每個方面都必須和諧銜接才能保證信息在傳遞和分享過程中安全。這個威脅主要來源于不法分子對電力系統的物理、系統程序、網絡等進行攻擊。從而造成電力系統的癱瘓，使電力公司的營銷系統受到破壞。
3對策
電力公司信息越來越依賴計算機信息技術，在進行細信息獲取和分享的過程中必須重視信息安全。電力公司要切實制定好相關的預防對策，采取有效地信息保護措施，為使不管理系統方面還是工作人員方面，都能在一個安全的環境下正常運轉而出謀劃策。信息安全人人有責。為了信息安全，在電力企業中應當引入密碼技術，不是相關用戶它無權知道密碼。這是密碼技術的第一步，但往往有些密碼精英他們可以破解密碼。所以這就要提高單利信息系統密碼的難度性。有些電力系統只有用戶名和密碼，同樣的道理這也不是十分安全。電力公司就需要采用最先進的動態口令，沒有動態口令，是很難進入系統的，這樣就更安全一點。電力系統的計算機必須裝備高過濾性的防火墻。防火墻對于不良網站、病毒查殺有著相當強大的功能，并且只要有不良現象出現，這時就會立馬提醒工作人員，讓工作人員第一時間解決問題，以免造成更大的影響。防火墻軟件像其他功能軟件一樣，一定要及時更新，因為好多黑客在不停研制病毒，一不小心就會把病毒傳至你的信息系統，影響計算機正常工作。防火墻有時還不能完全抵制病毒的入侵，這時就需要電力系統安裝專門的病毒查殺軟件，讓病毒無機可乘。病毒又有著獨特的隱蔽性、潛伏性等特點，所以電力公司的信息安全系統要時刻注意，可以建立專門的計算機病毒預防和監督控制中心，讓專業的計算機人員，或者是專業的病毒預防人員來勝任這份工作。公司對員工也要有較高的要求，不帶計算機病毒入職，不在計算機使用過程中生產病毒，遇到不正常情況及時向上級匯報，不可自己單獨下決定。實行對電力系統的病毒分級防范，提高電力系統的安全，維持電力系統的正常高效運轉。公司還可以定期開展電力系統安全會議提高員工的安全意識，保護電力系統信息安全人人有責。可以在會議上讓專業計算機人員傳授經驗。每個人都為公司信息安全作出貢獻。每一個員工都是公司的一員，在正常工作時間保證不瀏覽不良的信息網頁，以免招致病毒入侵。在公司與其他公司人員進行信息共享時，一定確保對方不把信息傳遞給第三方。共享的信息一定要經過公司領導層的審批，不可隨意將公司信息傳給他人，關于公司信息的外露是要負法律責任的。公司信息系統的用戶名、密碼不可隨意給他人，動態口令更不可給他人。公司安裝正版的防火墻，專業人員的負責操作，都會給公司的順利運行帶來促進作用。在對電力信息個系統進行綜合分析的過程中，制定行之有效的應對策略。
4結語
信息最大的功能就是共享，信息共享又是一切不安全事件的來源。在電力系統的信息安全維護方面，電力公司的正常運轉，從生產、傳輸到用戶應在一個可靠、準確的信息環境，必須合理解決在運營過程中出現的一系列問題，并齊心協力，電力信息系統的安全是電力公司安全運轉的前提。
參考文獻
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一、工作目標1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。4、進一步加大供電所規范化管理力度，2009年實現供電所規范化管理達到100%。5、積極推動示范窗口建設。6、規范××縣供電公司的客戶服務中心。二、工作任務1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）7、繼續開展供電所規范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營銷部）8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）10、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）15、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監察室）18、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）三、工作措施1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大（提醒您：請根據實際修改）精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規范》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規范》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。3
、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。8、進一步規范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《
農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶服務中心的目標。10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。
[關鍵詞]供電企業；電力營銷管理；問題；發展方向；改善對策
中圖分類號：TU554.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）17-0111-01
電力營銷管理作為供電企業工作的核心組成，是供電企業保持良性的可持續發展的基礎保障。隨著市場經濟不斷發展，電力營銷環境發生了巨大的變化，傳統的電力營銷模式不再滿足于現代供電企業的實際發展需求。因此，強化電力營銷管理，提高供電企業綜合效益具有重要的實際意義。
1、供電企業電力營銷管理工作中存在的問題
1.1 電力營銷服務質量缺乏規范性。在當前市場經濟的發展下，服務已經成為了一種營銷商品，時刻影響著產品的銷售。過去一段時間的壟斷地位，使得電力營銷員工惡劣的服務態度一直沿襲至今。在對于顧客的需求和期望值上，供電企業缺乏近距離的深入了解。在顧客反映很多問題上，沒有及時的進行備案處理，很多時候甚至是視而不見。顧客在進行業務咨詢和辦理的時候，員工缺乏必要的熱情服務，影響了供電企業良好形象。
1.2 電力營銷管理意識缺乏科學性。目前，電力營銷管理在供電企業中的重要程度越來越明顯，但電力營銷還存在著管理意識不科學、定位不準確等問題。由于電力營銷發展缺乏主動性，習慣沿用傳統的管理模式進行管理，在一定程度上限制了企業的發展。同時，電力營銷發展過程中對市場經濟的研究不夠，認識的程度仍相對較低，電力營銷改制過程中創新能力、市場開拓和發展能力不足，沒有先進的營銷理念作支撐。
1.3 電力營銷體系不夠健全。長期以來，供電企業的發展沒有建立起有效的營銷管理體系，相關的管理者和工作人員對于營銷還相對比較的陌生，沒有全面的了解。在制度的建設上也是出于嚴重滯后的狀態，沒能實現整個營銷體系的建構，營銷體制不夠健全。目前，用電、計劃、調度和財務等幾個部門共同體現供電企業的營銷功能，它們的協調運作是一種被動式的組合，脫離了對市場經濟的良好適應，環節上的障礙給各種營銷策略的實施造成了困難。
1.4 電力營銷人員綜合素質有待提高。供電企業營銷工作人員個人素質直接影響著電力營銷管理工作的實施情況和對客戶的服務水平。目前，供電企業營銷人員整體水平而言，缺乏相應的市場營銷理論實踐知識，不能滿足電力營銷市場需求，不能高效發揮新技術、設備的實際效用，缺乏工作積極性和創新意識。
1.5 電力營銷信息管理系統不夠完善。目前，供電企業內部營銷信息管理系統的運行過程中，仍存在一定的不足。①各種程序系統數量繁多，為便于實際操作應該進行資源整合和程序合并，減少操作人員的工作強度。②營銷系統實際客戶數量較多，數據量極大，同時數據的安全性也至關重要，這對于程序的開發單位是巨大的挑戰，如何選擇開發單位和設備選型至關重要。
2、供電企業電力營銷管理堅持的發展方向
2.1 堅持優質服務發展導向。隨著電力市場經濟標準化、規范化發展不斷深入，以及用電客戶的維權意識逐漸加大，供電企業電力營銷發展及生存環境發生了一定的變化。只有以優質服務為導向，才能真正把握市場需求，占據優勢地位，從而促進電力營銷的健康發展。
2.2 堅持可持續發展方向。可持續發展是供電企業電力營銷發展的根本目標。電力營銷管理過程中，供電企業應在科學技術的基礎上，實現內部資源的科學配置，建立以經濟效益為核心、市場經濟為導向、科學技術為基礎動力的企業經營管理模式，逐漸優化管理機制，實現良性的可持續發展。
2.3 堅持科學技術發展方向。供電企業電力營銷發展離不開現代科學技術的支持。供電企業電力營銷管理中，應積極推廣新技術的應用，充分發揮現代科技的實際效用，提高自身科技含量，以促進電力營銷現代化發展。現代科學技術包括數據的實時統計分析及共享、新能源的技術推廣、互聯網在客戶服務中的應用等。
3、加強供電企業電力營銷管理的改善對策
3.1 樹立良好企業形象。供電企業要想繼續在能源市場中占據一席之地，就必須要樹立良好企業形象，并努力做到真誠、優質的服務。①提高電能的質量。在商品經濟時代，質量就是產品的生命。對于供電企業來說，良好形象的樹立必須要以提高電能的質量為基礎和前提。②構建優質的服務體系。供電企業的服務不僅僅是與客戶面對面的交流，還包括電網規劃、建設、運行以及維護等環節，因此必須要轉變思想觀念，并積極創新服務理念，拓寬服務渠道。
3.2 提升電力營銷人員綜合素質。供電企業管理中人才資源占據重要地位，是企業良性發展的基礎保障。因此，供電企業應不斷優化管理人員組成結構，提高其整體素質水平，以促進電力營銷管理現代化發展。①企業應從自身用人機制入手，提高管理人員招聘門檻，嚴肅企業招聘紀律，引入一批高素質的專業型人才，以直接提高員工整體素質。②加強企業內部培訓，打造企業經營管理隊伍。培訓應從技能培訓和素質培訓兩方面內容入手。③企業應促進員工間的學習交流，定期組織交流會議，共同討論管理中遭遇的問題，集思廣益，促進企業和諧發展。
3.3 創新電力營銷管理理念。營銷管理理念是一切實際管理工作的基礎，新形勢背景下，電力市場應逐漸改變傳統的營銷模式，積極適應市場競爭機制，融入市場競爭環節，具體包括如何應對電力體制改革帶來的用電市場開放等內容。同時，供電企業應保持對于用電市場等涉及社會資源科學配置環節的統一管理，以保障資源配置的科學性和企業綜合效益良性增長。
3.4 開拓用電市場。①加強電力需求側管理，提高市場預測的及時性和準確性。電力需求側管理工作是平衡電力供需的重要途徑，可以有效優化電網運行方式，轉移用電負荷，提高電能使用效率，是電力工業實現可持續發展的重要手段。②通過采用先進的科技手段，提高終端客戶用電效率，提高電力系統設備利用率，落實電力節能減排等，做到節約用電、合理用電、經濟用電，取得社會效益、經濟效益和環境效益。
3.5 優化電力營銷信息管理系統。信息管理系統是企業現代化管理的重要組成，直接影響著電力營銷管理質量。因此，供電企業應全面消除信息管理系統缺陷，提高系統整體性能，為現代化管理發展奠定基礎。①供電企業應開展全面、系統的調查，明確系統中存在的各類問題。②從問題根本成因入手，結合電力營銷管理實際需求，制定科學的解決對策。③完善系統使用管理制度，及時發現系統問題，從而提高電力營銷信息管理系統的安全高效性。
3.6 完善電力營銷管理體系。完善系統的制度體系是各項電力營銷管理工作順利實施的基礎保障。電力營銷管理工作是一項系統、繁雜的工作，供電企業應在相關制度支持下，完成工作細化和職責劃分，并組織人員構建專職的電力營銷管理部門。①供電企業應根據工作實際情況，落實管理全面職責，S后依次落實分類職責、分享職責以及細節職責。②根據不同崗位的職責范圍，完善崗位職責體系，做到一崗多責、一崗多能，避免出現工作缺位問題，以提高管理工作效率和質量。
4、結束語
強化電力營銷管理是供電企業提高競爭力的重要手段，供電企業的電力營銷管理以技術作為保障、專業化作為基礎、信息化作為手段、數據化作為準則。在實際工作中，供電企業必須堅持以市場需求為導向，建立現代營銷管理體制，創新經營理念和方法，推行營銷的精細化管理，為用戶提供優質的電能和服務，增強市場競爭力，促進企業快速健康發展。
參考文獻
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關鍵詞：電力營銷 信息系統 結構 流程
中圖分類號：C931.6文獻標識碼： A 文章編號：
1 電力營銷管理信息系統概述
電力營銷管理信息系統是電力部門利用現代計算機與通信技術開發的貫穿于電力企業營銷全過程的管理軟件信息處理系統，是當前電力企業加快體制改革進行營銷技術支持系統的核心內容。電力營銷管理信息系統功能強大，其營銷數據中心不但可以將營銷業務進行電子化辦公，而且能夠營銷業務的整個程進行全面而有效的質量控制與管理，同時，營銷數據中心能夠對營銷信息進行實時查詢，了解一些主要用電客戶電力消費狀況，并加以監控，從而對所屬區域的電力消費市場現狀，對本企業電力營銷總體狀況進行及時、準確的掌控，為電力企業的營銷策略提供理論基礎與科學依據。其突出特征有三方面：一是數據高度集中。電力營銷管理信息系統采用分布式計算模式，能夠實現多級數據集中與分布管理相結合，，數據高度共享，上級單位可查詢下級單位的數據，譬如各崗位工作狀況、實收信息、欠費信息、電子傳票辦理等；二是業務高度統一。電力企業的營銷管理信息系統數據高度集中，信息量廣而繁多，能夠把電力企業的整個電力營銷業務系統的進行管理，規范和統一全電力系統營銷業務，統一工作標準與業務流程，管理與監控職能得到加強，這樣讓電力系的全過程營銷工作能夠在統一的計算機網絡平臺進行管理運作。三是網絡化運營。電力營銷管理信息系統能夠通過網絡向客戶提供方便、快捷、高效的服務；四是電費計算快而便捷。電力營銷管理信息系統把電費計算的任務全部交給了處理功能強大的服務器，電費計算速度快而便捷，網絡傳輸量減少，同時，用電客戶能夠根據用電所需對電費計算流程，電費計算的方法進行自由設置，大大提高了整個系統的運行效率。
2 電力企業運用管理信息系統的必要性
一個比較高的水平，現代技術在行業中的電力企業，其生產是高度統一和集中的，發電、供電以及用電緊密結合的的，電力企業要做到管理統一，就需要用電管理系統具備以下幾個作用：日常用電管理業務能夠有秩序無誤完成，電源管理功能有效而完善，同時能夠為管理層提供決策依據。管理系統能夠對更重信息情況進行統計分析，且上報有關文件及報表，對領導的指示及批示等進行接收，和財務部及生產技術等部門及時進行相關信息交換，所需要的各種圖表、報表及圖形能夠及時提供，且輸出打印。用電管理這些復雜的功能要求，管理信息系統能夠有效的滿足，使其日常業務能夠得到有效處理，其信息系統模塊主要包括業務的擴大管理、收費管理、權限管理、線損管理、抄表核算管理及計量器具的管理等，在電力企業里，加強用電管理的信息系統是非常有必要的，可有效提高電力企業的工作效率。
3 電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用
通常情況下，電力營銷管理信息系統依據邏輯業務大體分為四個層次，分別是客戶服務、營銷業務、營銷工作質量管理以及營銷管理決策支持。其系統體系結構層次圖如下圖
3.1 客戶服務層
電力營銷管理信息系統的客戶服務層是與用電客戶進行交流互動，并且為其直接進行服務的軟硬件系統。客戶服務層是電力營銷管理信息系統展示自己的“窗口”。其作用是負責收集客戶的需求信息，并與客戶進行溝通，促使雙方成為以利益為基礎的合作伙伴。客戶服務層的服務手段是多元化的，譬如通過電力營銷部門營業廳與呼叫中心，或者通過因特網以及直接去用電客戶現場等各類服務，這些服務方式不但要要為用電客戶提供我國電力部門的相應法規與用電政策，同時還要普及一些重要用電常識與用電技術，能夠讓用電客戶通過信息查詢或者咨詢服務及時知道自己的用電狀況。此外，對于電力施工部門新裝、增容與變更用電狀況要及時通知到用電客戶，對緊急服務或者投拆舉報等業務要及時處理，為用電客戶進行全方位的服務。
3.2 營銷業務層
電力營銷管理信息系統的營銷業務層屬于是客戶服務層的支持層，其作用是在電力營銷管理過程中，對整個信息系統進行基礎信息采集或者進行處理，包括對各類供電服務進行具體事務處理，其處理過程標準化、規范化以及科學化能夠幫助電力部門相關人員減輕處理日常工作中繁瑣而又機械的勞動。營銷業務層的基礎為用電客戶服務，保障在業務處理過程中數據安全性，同時能夠在電力部門各個業務部門之間實現數據共享。營銷業務層具體業務功能有業務受理、電費抄核與IC卡售電、電費計算與管理、新裝或者增容以及變更用電通知、線損管理以及合同管理與負荷管理等一系列流程。
3.3 營銷工作質量管理層
營銷工作質量管理層理是電力營銷管理信息系統的營銷工作質量管理層是上述兩項工作流程與質量進行實時監督管的控制管理系統，其工作目的通過與客戶服務層的業務處理標準、業務處理時限、客戶服務的監控等特定指標的考核進行職能管理。在執行中能夠及時而迅速問題，并立刻反映到相關部門處理。主要工作職責有綜合行查詢，優化工作流程，合同執行管理，業務稽查監督，管理投拆舉報以及生成營銷報表等.內容。
3.4 營銷管理決策支持層
電力營銷管理信息系統的營銷管理決策支持層主要職責是對營銷業務層的業務處理信息，收集客戶服務層的客戶資訊，根據這些咨詢信息做總體綜合性分析研究，制定營銷策略，同時將決策信息傳送到營銷工作質量管理層、營銷業務層以及客戶服務層，為強化管理夯實基礎，營銷管理決策支持層以企業實際狀況為基礎，提煉本企業營銷與發展需求輔助的決策信息，同時利用營銷業務層和客戶服務層的綜合管理以及分析報告，及時對行業消費行為和市場動態進行全面而準確地掌握，為電力資源的優化配置提供依據。營銷管理決策支持層是電力企業的指揮中心，能夠保障電力營銷工作科學管理與決策。
結束語：總之，隨著網絡通訊技術及計算機技術發展與電力企業發展需要，電力企業建立用電管理的信息系統能夠給生產經營帶來豐富信息，有利于提升現階段電力企業電力企業的工作效率，提高電力企業內部的協同能力。因此，電力企業應該對電力營銷系統加強管理，大力推廣應用新科技與新技術，把握市場主動權，推進企業持續健康發展。
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[2] 朱家宏;;堅強智能電網背景下的電力營銷信息化建設[A];經濟發展方式轉變與自主創新——第十二屆中國科學技術協會年會（第四卷）[C];2010年
關鍵詞：干線傳輸網；本地/城域傳輸網；
Abstract:Electric power communication network not only bear the power system production command and dispatch, At the same time as the administrative management and automated information transmission service. Because the power system 's important position in the national economy, The power communication network for special communication network. Power system serving the entire country, So the power communication network is a national network, And any one of carriers of the national transmission network.,Also classified as trunk transmission network and local / metropolitan area transmission network..
Key words:trunk transmission network;local transmission network
中圖分類號：TN929.11 文獻標識碼：A 文章編號：
1.1 電力通信網分類概述
干線傳輸網絡主要承擔區域級電力公司間的業務調度和管理，主要實現大容量的業務承載，要求網絡具備高度可靠性，網絡接口種類相對較少。根據國家大小和行政區域劃分的不同，干線網絡可進一步劃分為國家干線和省級干線。本地/城域網則主要承擔區域電力公司和其所轄區域內的直屬單位之間的信息傳送。這些直屬單位包括：電廠、電力配送站、變電站、變電所、電力局等。本地/城域網可劃分為核心網和接入網。
核心網主要完成業務的收斂匯聚、大顆粒調度等；接入網主要實現各站點的多業務接入和適配。基于電力系統的本身特點，接入網的接口種類相當豐富，數量相對較少，不同的接口有不同的技術需求，相同的業務也可能會有不同的實現方式，總的要求是綜合能力強，維護使用簡單。
1.2 電力通信傳輸網業務特點
目前，電力系統業務按功能劃分主要有以下幾種：
自動化業務：包括調度自動化（SCADA）、電能計量系統、變電站綜合自動化、調度生產MIS及電力市場技術支持系統等。
保護業務：包括故障錄波系統、電網安全穩定控制系統和繼電保護系統等。
話音業務：電力系統話音業務主要包括調度電話、行政電話、會議電話。調度電話主要用于各級調度中心與變電站、電廠之間的話音通訊，保障電網安全穩定運行；行政電話系統主要服務于電力內部的生產和管理；會議電話系統實現多方話音通信的功能。
管理信息業務：包括各種用電MIS、財務MIS、電力基建項目管理系統、電力生產及安全管理系統、人事管理、營銷管理、OA、GIS系統等。
視頻業務：視頻業務主要包括會議電視系統及變電站自動監控系統。
電力系統業務在傳輸網絡中以窄帶語音、窄帶低速數據、寬帶數據、多媒體業務及視頻業務等多種通信業務類型傳送，分別由各種業務網絡提供。
3.電力光纖通信網應用改進
隨著電力事業發展，變電站數量不斷增加，通信傳輸業務量不斷增加，主站155光傳輸設備容量小，每個變電站分配2M業務不夠用，已不能滿足通信發展需要，需進行升級改造方案如下：
方案一：光板升級，將原光傳輸設備155M光板更換為622M或2.5G光板。
方案二：更換光傳輸設備，將原155M光傳輸設備更換為622M或2.5G光傳輸設備。
方案三：改變光環，在主站端增加1臺或2臺155光傳輸設備，把原來光環分成二到三個獨立光環，使每座變電站分配2M資源數量增加，可滿足變電站業務傳輸需要，從而解決了變電站通道不足問題。
參考文獻
關鍵詞:規范;電力;業擴
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
電力業擴報裝工作是客戶和供電企業建立供用電關系的首要環節,在堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時,進一步加強業擴報裝規范管理,確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作,進一步簡化用電手續,強化工程管理,縮短業擴報裝周期,規范業擴報裝工作程序和行為,提高服務效率和服務質量,樹立供電企業良好形象。
1、嚴格執行“三不指定”原則,規范業擴市場
全面執行、依法依規操作,積極引入市場競爭,實現業擴工程市場化、規范化管理。業擴工程的設計、施工和設備材料采購由客戶自由選擇資質合格的設計單位、施工單位、物資供應單位。未經客戶委托或同意,供電公司不得指定業擴工程的設計、施工和設備材料采購,而采取由客戶自主選擇的方式。引進競爭機制,規范了業擴工程市場,最大程度讓利于電力客戶。
2、實行客戶經理負責制,提高工作效率
改變觀念,營造發策、安監、基建、生產部門圍繞電力營銷轉,電力營銷圍繞電力客戶轉,以業擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制度,實行“一對一”服務,為電力客戶提供最大程度的方便,提高客戶經理的服務意識和責任意識。客戶經理從現場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務,負責業擴工程報裝的進度,根據業擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執行。這樣解決了電力客戶辦理業擴報裝難、業擴工程服務承諾不到位等問題,解決了業擴報裝多引起的工程管理混亂問題,有效提高客戶服務水平,有效提高業擴報裝工作效率。
3、規范業擴報裝工程管理
明確業擴報裝各環節、各崗位的工作職責和工作時限,以“短(縮短時限)、平(平等議價)、快(快速反應)、穩(穩步推進)”的工作方式,促進客戶工程早完工、早送電、早產生效益。
規范現場勘察,業擴工程受理后,由客戶經理組織發策、安監、生產部門成立供電小組協同勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃,編制科學合理的供電方案。
規范設計審查,每周由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會,嚴格按照供電方案評審設計圖紙,保證設計的正確性、完整性、可行性,為電力客戶把好設計審查關。
規范中間檢查,由客戶經理根據業擴工程進度,組織相關人員進行中間檢查,確保工程質量,為今后竣工驗收打下良好基礎,為電力客戶把好設備施工關。
規范供用電合同簽訂,完善供用電合同簽訂、審批流程,制定供用電合同會簽單,由客戶經理將合同擬定內容由會簽單形式流轉,減少合同傳遞審批環節,進一步完善供用電合同資產分界點的描述,使合同內資產分界范圍與接收范圍一致,產權分解示意圖由現場照片代替原平面圖,使得資產分界點更直觀,便于電力客戶明確。
規范工程驗收及設備送電,根據客戶的竣工報驗申請,由客戶經理及時組織進行設備驗收,加強對竣工資料管理,由客戶經理對報竣工客戶提交的竣工資料進行第一道關口把關,由用檢人員對客戶經理提交的竣工資料進行第二道關口把關,做到下一環節對上一環節進行監督,確保客戶按期驗收、送電,用檢人員及時錄入用檢資料。
4、建立常態化例會制度
為了有效協調、整合、利用營銷專業資源,及時響應滿足社會和客戶對電力及服務的需求,營銷專業建立常用態化例會制度。
每周組織召開營銷業擴工作例會,固定參會人員,協調處理相關問題,提高審批流轉速率。成立供電方案評審小組,組織小組成員參加業擴例會,通過集中審批供電方案,共同協商解決業擴工程管理中遇到的問題等來達到簡化審批手續,加快工作流轉,并對每次會議內容形成紀要。
每天組織召開客戶經理工作早會,對昨天的工作進行總結,對各工程項目進度匯報,對勘察情況進行匯總,對難于解決的問題進行總結并上報相關人員。對本日工作進行安排,組織協調本日工作開展,確保本日計劃工作執行到位,確保客戶業擴工程報裝進度。
［關鍵詞］電費回收管理；電力營銷服務；抄表周期
［中圖分類號］F713 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）49-0183-02
1 電費回收管理
由于電費回收工作直接影響供電企業經營成果,一直以來是電力營銷工作的重點和難點。因此,加強電費回收管理,是電力營銷工作的重要課題,探討解決電費回收問題的途徑,對供電企業有著深遠的意義。
1.1 拖欠電費的主要原因
一是部分企業經營虧損甚至破產倒閉是欠費的“重災區”。二是供電企業對一些客戶用電狀況不了解,尤其是對實行租賃或承包的企業經營情況不掌握,經營者欠了電費而“一走了之”。三是一些企業或個人按期交納電費的意識不高,時間長了,形成拖欠電費的習慣。四是市政路燈等事業單位一旦發生欠費,采取停電的辦法來催繳電費阻力較大。五是居民客戶分布面廣,數量眾多,供電企業由于人手的制約,對客戶的電費催繳不及時,助長了居民客戶拖欠電費的不良風氣。
1.2 加強電費回收管理的措施
第一,加強內部管理,為電費回收奠定堅實的基礎。①完善電費回收管理制度。明確供電企業各級員工的電費回收職責,將電費回收的任務落實到責任人,定期召開電費回收專項會議,分析電費回收的形勢,及時調整應對策略。②加強電費業務稽查管理。規范電費抄、核、收業務,及時處理電能計量裝置問題,提高電費抄、核、收工作質量。減少差錯電費的發生,避免產生因差錯電費引起的電費糾紛,使客戶明白用電,及時交費。③建立電費回收激勵機制,調動各級員工積極性、增強責任心,主動做好電費回收工作。
第二,提供優質服務,為電費回收營造和諧的環境。①多途徑宣傳電力法律法規。廣泛利用各種媒體,加強對《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》中有關供用電雙方的權利和義務,以及供電企業關于電費回收規定的宣傳,并加大對“電是商品”的宣傳力度。②供電企業通過主動加強與政府的溝通。爭取政府對電費回收工作的理解與支持,協助供電企業解決電費回收問題。③豐富電費的繳費方式。目前,滄州供電公司收取客戶電費的方式主要有營業廳現金收費、轉賬、銀行代扣、銀行柜臺、P0S機及ATM機等。隨著計算機網絡的發展和銀行網點的增加,供電企業要主動加強與銀行的合作,從方便廣大客戶交費的角度出發,不斷豐富電費的繳費方式,在有效降低電費資金安全風險的同時,供電企業的電費回收也可得到基本保障。
第三,縮短抄表周期,降低催費難度和電費風險。目前滄州供電企業最短的抄表結算周期為7天。對資金周轉出現困難,甚至可能出現停產欠費情況的企業,為保證電費能順利回收,供電企業與這些企業簽訂了縮短抄表結算周期的電費繳付協議,對其實行每10天抄表結算電費一次。經過幾個月的跟蹤觀察,發現某個企業經營狀況仍不見好轉,形勢不容樂觀,于是,對該企業實行每7天抄表結算電費一次。通過分次抄表結算電費,供電企業每月及時收回該企業電費,較好地規避了電費回收風險。
第四,推廣預付費裝置,防范電費回收風險。預購電能量繳費方式是充分利用國家現有的政策空間,通過建立電費預警機制,對存在電費風險的客戶安裝預付費裝置,采取“先交費后用電”的方式,改變傳統的“先用電后付費”慣例,變被動為主動,使電費回收處于預控狀態,有效預防拖欠電費情況的發生和電費壞賬的形成。
第五,推行購電制,防范電費回收風險。購電制有兩種方式,一是安裝購電裝置,二是與用戶簽訂購電協議。對于一些重要用戶和高危企業不能安裝購電裝置的,可以與用戶簽訂購電協議,每月月末前,用戶按當月電費水準預交下一個月的電費,與卡表性質相似,先買電后用電。購電協議的優點在于預收了電費,規避了電費回收風險,又使用戶沒有停電的危險。
2 電力營銷服務策略
2.1 電力營銷服務的提出及其意義
電力企業的市場營銷服務是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心而展開的。它的核心是電力企業必須面對市場、消費者,必須適應不斷變化的市場及時對營銷策略作出正確的調整,電力企業要為消費者提供合格的電能和滿意的服務,電力企業要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中,電力企業應該只能在消費者的滿足之中實現各項目標。
2.2 電力營銷組織機構
在電力體制改革不斷深化的新形勢下,營銷已成為電網企業的核心業務,關系到企業的生存和發展。基于目前電力營銷形勢,電力企業應采取新的營銷理念,即“營銷圍繞客戶轉,全局圍繞營銷轉”,在此基礎上建設“一部三中心”,即營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心。建成有效的營銷決策、職能管理和業務執行三分離的營銷服務體制,為不受時間、空間限制的“大市場、大營銷”的發展模式的轉變和全員、全過程、全方位的大服務格局形成奠定基礎。
2.3 營銷服務策略
(1)差異化服務策略。①售前服務策略。售前服務策略主要是通過對客戶服務需求分析,提煉出客戶關心的熱點問題,進行重點分析,建立客戶需求導向模型,利用各種宣傳媒介吸引客戶(特別是大客戶),使客戶相信供電企業,并使用供電企業銷售的產品――電能。②售中服務策略。主要是為電力大客戶提供全方位、超越客戶期望值的服務,發展穩定客戶群。貫徹電力營銷與服務工作的目標,積極響應政府政策和客戶需求,維護企業整體形象,提升供電服務水平,實施差異化服務,以進一步縮短流程。③售后服務策略。電力行業作為社會公益服務行業,售后服務主要目的不僅僅是穩定電力市場,更重要的是直接擴大電力銷售的份額。這是電力銷售與其他一般商品售后服務顯著不同的特點。規范服務行為,健全差異化服務方式。對大客戶的供用電合同、協議、往來信函等資料,應建立完善的大客戶檔案。建立優質服務常態運行機制,完善市場開發組織體系。
(2)客戶關系管理策略。客戶關系管理即CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。在電力市場由賣方市場走向買方市場的新形勢下,電力的市場營銷如何跟上時代的步伐,如何把優質高效的服務送到客戶面前是電力企業面臨的新課題。因此,客戶關系管理理念能夠為電力企業營銷服務帶來新的突破。
(3)需求側管理策略。電力需求側管理(DSM)是指電網企業采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式,與客戶協力提高終端用電效率和改變用電方式,在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求,達到節約資源和保護環境的目的,實現最低成本能源服務進行的運營管理活動。因此,DSM不是以降低能源服務水平去抑制電力消費需求,而是著重在減少終端用電的浪費,從而提供節電資源。其目的不僅僅是為彌補電力供應缺口,更主要的是能夠經濟和有效地利用能源資源,充分發揮電力在能源市場上的作用。
