時間：2023-06-07 09:37:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業競爭力研究綜述，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
〔摘要〕高技術船舶與海洋工程裝備制造是《中國制造2025》重點發展的戰略性新興產業，從生態圈視角出發，對國內外海洋工程
>> 國內外海洋產業競爭力研究綜合評述 中國內外資銀行專利競爭力評價研究 環境規制對產業國際競爭力影響的國內外研究綜述 國內外零售業競爭力分析及其啟示 國內外風機制造企業競爭力比較分析 建筑企業核心競爭力國內外差別分析 分層采油國內外專利分析 江蘇海洋工程裝備產業發展研究 國內外企業競爭力理論與學派發展綜述 國內外企業核心競爭力理論研究探析 城市群競爭力國內外研究綜述 國內外海洋經濟發展對遼寧海洋經濟發展的啟示 絲綢之路經濟帶視域下陜西茶葉生產貿易的國內外競爭力分析 國內外產業轉移現狀分析 國內外海島旅游研究綜述 國內外按需出版產業發展現狀和競爭者分析 我國沿海省市海洋產業競爭力評價及比較分析 基于偏離份額模型的河北省海洋產業競爭力實證分析 浙江海洋生物產業競爭力影響因素分析 廣州市海洋產業競爭力分析及發展對策研究 常見問題解答 當前所在位置：，2016-05-29.
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關鍵詞：中國頂級企業 世界級企業 企業系統競爭力
頂級企業是指一定區域和行業的最優企業，世界級企業（the world-class enterprise）是指能夠為利益相關者帶來世界級回報，在所處市場具有全球性影響力的企業。根據世界經濟論壇的定義，企業競爭力是企業在設計、生產并銷售產品(服務)的過程中，比其國內和國外的競爭者提供更有市場吸引力的價格和質量的能力。
企業競爭力，尤其是頂級企業的競爭力一直倍受關注。對中國而言，其頂級企業的競爭力不僅代表了中國企業的發展水平，而且展示著中國企業未來的發展趨勢，是實現中華民族復興的中堅力量；由于目前中國還沒有世界級企業（項兵，2005），所以本文主要對中國頂級企業與世界級企業的競爭力狀況進行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業國際競爭力的內在邏輯。
中國頂級企業與世界級企業競爭力研究綜述
目前對這兩類企業競爭力的比較研究是在國際和國內兩個區域進行的，國內研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺灣地區也相繼投入到該研究中。目前，世界經濟論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學院（IMD）提出的相對完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認為國際競爭力理論可分為四大學派，即以WEF和IMD為代表的國際表學派、以邁克爾·波特為代表的產業競爭力學派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業資源學派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學派。
而中國對企業競爭力理論、方法與應用的研究始于20世紀90年代，樂筱康（1990）提出了企業競爭力是企業生存發展能力的觀點，并對企業競爭力進行了實證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對不同產業的國際競爭力進行了分析； 韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業企業的競爭力、企業競爭力的測量、企業競爭力基礎理論框架和理論分析方法以及企業國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認為中國頂級企業與世界企業的差距是整體性的，表現在企業文化、績效管理、公司管控、營銷系統、領導力與團隊五個方面。
上述文獻為深入研究中國頂級企業與世界級企業競爭力奠定了堅實基礎，但是對企業競爭力的認識不夠清晰、系統，究竟企業競爭力的本質、根源是什么？中國企業，尤其是頂級企業如何能夠成長為世界級企業？本文首先比較分析中國頂級企業與世界級企業競爭力的不同，明確二者的優勢和劣勢；然后構建企業競爭力的系統模型，提出企業系統競爭力概念，力圖對企業競爭力的本質和根源做出新的探索；最后在企業競爭力系統模型的基礎上提出了中國企業提高競爭力的思路和建議。
中國頂級企業與世界級企業競爭力的比較
根據企業生產銷售產品的流程，競爭力可以從企業的研究開發、企業規模和生產率與收益、市場影響力、企業的國際化程度以及企業管理能力五個方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級企業的優勢和劣勢相應的就是中國頂級企業的劣勢和優勢，因此可以世界級企業為參照系，僅分析中國頂級企業的優勢和劣勢。
（一）中國頂級企業的優勢
雖然中國頂級企業與世界級企業相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優勢和發展空間，主要體現在三個方面。
豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價的勞動力、優秀的技術工人， 而且大學生已經是世界第一，儲備很多。而且中國人酷愛學習，在世界十大商學院和美國的頂尖十大商學院中，據統計，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請十大商學院70%的申請來自于大陸，因此中國頂級企業的智力資本儲備是非常之強大的。正因為如此，中國企業存在同時對終端和高端的市場進行沖擊的現實可能性。中國頂級企業經過近30年的改革開放已經積累了比較雄厚的物質資本和人力資本，研發能力不斷增強，為將來進一步的創新和開拓奠定了比較好的基礎。
最活躍最廣闊的中國市場。中國市場是全球最活躍最為廣闊的市場之一，這源于：中國經濟快速持續的發展、市場體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費欲望逐漸得到釋放、多個行業遠未得到充分開發、中國政府不斷提升的服務水平。這為中國頂級企業的跨越發展提供了最大的空間和基礎前提。
悠久的傳統文化。中國悠久的傳統文化賦予了中國企業家更多的協調發展的智慧，而協調發展是現代經濟、現代社會走向未來的必然選擇，因此以團隊為基本組織形式的中國頂級企業能夠在不知不覺中比西方企業先行一步，形成民族企業的群體協同競爭力。
（二）中國頂級企業競爭力的劣勢
研究開發領域。中國頂級企業不少以引進技術為主，缺乏獨立研發的能力。據悉，一些企業的技術引進費用與投入的研發費用之比，在最高峰時期達到12:1。但一味地追求技術引進并未達到明顯改進的效果。一些企業甚至陷入了“落后-引進-再落后-再引進”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統計局調查顯示：2003年全國調查的重點企業研究開發經費占銷售額的比重只有1%，而按照國際標準，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業500強中只有106家企業的研發費用比例超過2%。由此導致中國頂級企業的知識產權和核心技術在總體上與世界級企業差距甚遠。
企業規模、生產率與收益。中國頂級企業的規模、收益仍然比世界級企業小得多。據WEF公布的數據，2004年中國500強的營業收入只占世界500強營業收入的5.3%，中國500強的資產總量占世界500強資產總量的5.61%，中國500強的利潤只占世界500強利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產回報率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經濟發展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產力的提高。 在企業的生產率方面，這種狀況也存在。反映勞動生產率的兩個重要指標是人均營業收入和人均利潤額。2004年世界500強的人均營業收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強企業的人均營業收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當于世界500強企業的16.23%和11.62%。
市場影響力。中國頂級企業品牌的總體影響力偏弱，部分頂級企業甚至不注重企業品牌和知識產權保護。在世界品牌實驗室“2003年世界最具影響力的100個品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價值為530億元。據英國《金融時報》的問卷調查，全球最受尊敬的90家企業的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產排50，一個來自于韓國，一個來自于墨西哥，中國沒有一家企業入圍。在將來5年到10年之中，對新興市場影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業。
企業的國際化程度。衡量企業國際化程度的一個很重要的指標就是該企業海外市場的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業。近幾年，中國一些企業在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業多達一半以上。我國企業到2004年底累計對外投資不過是370億美元，只占累計外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團這樣國際化經營取得顯著成績的中國企業，2004年起來自海外生產銷售的收入也不足10億美元，不到其當年全部銷售收入的8%。
企業管理能力。世界企業具有十分完善的公司治理結構，在很大程度上解決了企業的委托問題；擁有豐富優質的人力資源，能夠形成強大的團隊競爭力；建立健全管理基礎設施，從戰略到戰術的量化分析與企業控制各具特色。
轉貼于
企業競爭力系統模型
中國頂級企業和世界級企業的競爭力鴻溝可以通過企業競爭力的系統模型加以解釋。
（一）企業的系統競爭力
企業競爭最終是人的競爭，是作為個體或群體的人運用資源實現最高發展愿望的能力。能力受到主體、客體和環境的決定和制約。從而影響企業競爭力的基礎因素是企業員工、產品的消費者或顧客、企業的非人力資源。企業員工是企業的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產品的顧客是利潤的最終源泉；企業的非人力資源由企業環境、物質資本、自然資本構成。企業競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現，即企業競爭力是企業員工、資源以及顧客組成系統的系統競爭力。
（二）企業系統競爭力的分類及其演化
企業的系統競爭力的綜合性或系統特征并不排除根據不同的標準對其進行分類，而且這有助于深入理解系統競爭力的演化規律。
按照競爭力的主要構成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發展水平可分為：基礎競爭力、核心競爭力、協同競爭力、持續競爭力。基礎競爭力是指在員工、資源、顧客三個方面具有一定分割市場利潤的能力；核心競爭力是在基礎競爭力的基礎上發育形成的有別于同種或同一企業的市場競爭能力；協同競爭力說明的是在企業核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機使得基礎競爭力發生質的飛躍，整體性的提高；持續競爭力是企業競爭力在時間上的表現，是克服信息導致的企業的不確定性而形成的。按照競爭力展現的區域可分為：本國區域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。
上述企業系統競爭力的不同區分存在著內在的聯系，體現著企業競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構成基礎競爭力、核心競爭力、協同競爭力和持續競爭力的基本要素，不同的要素生產力發展水平形成不同發展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發展階段對應著企業的區域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內區域競爭力對應著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產力的初級階段，體現著基礎競爭力的發展和核心競爭力的出現；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發展的結構，此時已初步形成企業的核心競爭力；而企業核心競爭力和綜合競爭力的進一步提高將使企業活動跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產力則應用得更加純熟；在可預見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統一的。
由此將中國頂級企業與世界級企業相對照，可以推斷出，目前中國頂級企業的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發展階段，僅僅將企業系統競爭力的某些要素的競爭優勢發揮出來，遠未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級企業在多年的發展過程中積累起來的結晶。因而，企業系統競爭力才是中國頂級企業與世界級企業競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。
提高中國頂級企業系統競爭力的思路和建議
中國頂級企業的競爭力遠遜于世界級企業，但也存在生存發展的希翼。如何跨越企業競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。
（一）注重培養尊重人的文化
世界級的企業到真正最后的競爭都是文化底蘊的競爭，美國的頂級企業沒有一個是以日本文化為基礎的，日本的頂級企業沒有一個是以美國文化為基礎的，最后的競爭都是文化底蘊的競爭。中國頂級企業也不會例外。
以儒家文化為基礎的中國社會過度宣揚以“真龍天子”為核心的集體文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價，這與小農經濟、自然經濟相一致，而與人人自由、平等、公平的市場經濟和知識經濟存在很深的矛盾。
以和諧發展為基調的現代中國社會的方向在于繼承傳統文化中的精華，加快發展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動所得，提倡社會公平，鼓勵創新，實現法治社會。現代西方文明與中國古老文明精華的融合而產生的中國新文化將是培養中國世界級企業的沃土。
（二）政府應努力提高對企業的服務水平
中國企業真正面對市場經濟也只是近20多年的事情，各級政府對企業的服務水平亟需改善。由中國頂級企業的困境和企業競爭力系統模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個關鍵性問題。
政府科學定位，積極進行組織創新和制度創新，使得行政權力徹底地退出企業經營。明確政府和企業的合理界限，減少政府或政府公務員對頂級企業的干擾；確定政府的社會服務職責，確立企業真正的市場主體地位；不斷完善政府自身的組織機構和制度建設，構建法治政府。這是頂級企業逐步向世界級企業轉變的必要條件之一。
不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業空間流動性的約束，徹底打破市場分割。我國現行的稅收制度使得企業與所在地政府的財政收入緊密相連，從而導致地方政府具有很大的積極性對本地企業進行保護或限制企業的遷出，阻礙區域外企業的進入和發展。這就是我國各地區廣泛存在企業規模小、產業區域雷同度極高以及全國統一市場至今沒有形成的內在原因。
大力加強政府對企業，尤其是對頂級企業的服務。現代經濟是全球化的經濟，也是信息化的經濟，二者內在的要求各國政府不遺余力地為本國企業提供高水平的服務，不斷擴大企業的生存發展空間。我國政府應在可能的情況下對頂級企業在研發、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質服務。
（三）完善中國頂級企業的管理
首先，中國頂級企業需要不斷完善管理。根據世界級企業的發展歷程以及企業競爭力的系統模型，基礎競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業產權、強有力的領導、建立健全人才激勵機制、堅持不懈的創新、穩定積極的企業文化，以及由這些因素共同構筑的核心競爭力、協同競爭力以及持續競爭力無不與之息息相關。改變企業急功近利的思想，摒棄粗放經營思路，深化內部管理，努力克服企業發展到一定程度產生的內部控制的限度約束，減少企業混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級企業競爭力的必然選擇。
其次，需要大力推進技術創新提高企業的核心競爭力。建立以總公司技術中心為龍頭，以二級公司技術為基礎的科技體系，充分發揮企業在技術創新中的主體地位。制定具有自身特點的企業技術標準和施工規劃等。需大力實施品牌發展戰略，品牌經濟已經成為現代市場經濟的主流，品牌是企業最寶貴的無形資產，更是企業核心競爭力外在表現。大張旗鼓開展品牌戰略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強烈的品牌意識，品牌戰略總體規劃和具體實施，把重點放在技術創新上，打造出更多技術含量高的，充分體現企業特色的綜合品牌。
最后，中國的頂級企業迫切需要有全球的理念，重視企業國際化、全球化戰略的制定與實施。高新科技支撐下的全球化將市場的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業同臺競爭已迫在眉睫。不斷優化企業的資源配置、企業的國際化全球化戰略，以逐漸適應世界市場的變化，獲得更大的發展空間。
參考文獻：
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一、企業文化與核心競爭力的內涵及構成研究綜述
(一)企業文化的內涵及其構成
企業文化研究由來已久，長盛不衰。關于企業文化的含義，眾說紛紜，莫衷一是。
1.國外具有代表性的觀點。威廉?大內認為：“傳統和氣氛構成了一個公司的文化。同時文化意味著公司的價值觀，這些價值觀構成了公司員工活動、意見和行為規范。”沃特曼?彼得斯在《成功之路》中指出：“企業將其基本信念、基本坐標觀灌輸給員工，形成上下一致的企業文化，促使廣大員工為自己的信仰在工作，就是產生強烈的使命感，激發最大的想象力和創造力。”邁克爾?茨威爾在《創造基于能力的企業文化》一書中寫道：“企業文化被定義為在組織的各個層次得到體現和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織運作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術和實踐”。
2.國內具有代表性的觀點。陳慶修認為，企業文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德，行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現自我價值、提升企業競爭力的無形力量和資本。經濟學家魏杰認為，企業文化是指企業在其長期經營活動中確立的，為企業全體成員普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規范。這里強調的是一種價值觀念，屬于社會意識的范疇，而其他如企業的文娛、聯誼、形象設計等，均不屬此列。鐘巖認為，企業文化是企業經營管理中各種效用文化現象的總和，是一種新的管理理念和管理行為。它強調以人為本，突出人在企業經營管理中的作用，強調在企業內建立一種企業員工認同的價值觀，以這種價值觀形成企業精神，以企業精神為核心形成系列管理行為和活動。
3.關于企業文化的構成。從以上論述中可以看出，企業文化的定義版本很多，內涵十分寬泛。管理學界通常按照物質文化、制度文化、行為文化和精神文化四個層面來研究企業文化，也有的學者將企業文化又細分為生產文化、技術文化、經營文化、管理文化、服務文化、福利文化和環境文化等。我國經濟學家魏杰教授認為，企業文化包含三方面的內容：一是經營性企業文化，即企業在經營活動中所應有的價值理念；二是管理性企業文化，即企業在管理活動中所應有的價值理念；三是體制性企業文化，即企業在體制運轉過程中應有的價值理念。目前，較公認的是企業文化由四個部分構成，即企業的精神文化、企業的制度文化、企業的行為文化和企業的物質文化。
（二）企業核心競爭力的內涵及構成
1.企業核心競爭力的內涵。核心競爭力由普拉哈拉德等人提出。他們認為，“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力。但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。坦普進一步發展了核心競爭力的內涵，指出核心競爭力必須“在長期或短期之內對公司生存起重要的作用，對競爭對手來說是無形的，難以模仿的，是該公司獨有的，是資源、技術和過程的混合，是公司能夠長期保持的一種能力，比個人的能力要強大，對公司的核心產品最終產品十分重要，對于公司戰略的貫徹十分重要，對公司的戰略決策十分重要。”企業的核心競爭力有四個特征：價值性、獨特性、不可模仿性和不可替代性。
2.核心競爭力的構成。有學者認為，核心競爭力主要包括核心預見能力與核心執行能力。核心預見能力是有助于企業發現并掌握，能夠形成先行一步優勢的事實或模式的能力。這種能力的來源是企業擁有的技術知識、快速收集整理信息的能力、卓越的分析推理能力。核心執行能力是交付產品或服務的獨特能力，借助該能力，企業能夠按照業務領域的一流水平實施一項或多項流程。可見，在這兩類核心競爭力中，前者使企業能夠持續不斷地發現和創造顧客需要的特殊價值，后者則保證企業具有為顧客創造價值的實際能力氣也有學者認為，核心競爭力最基本的要素包括核心產品、核心人物和核心價值觀三個方面，但核心產品和核心人物必須都受到核心價值觀的決定，否則無法發揮作用。
二、企業文化與企業核心競爭力關系研究綜述
關于企業文化與企業核心競爭力關系的論述，學界比較統爭議較少。大多數學者認為，企業文化與核心競爭力兩者有及其緊密的聯系。
觀點企業文化影響企業核心競爭力的形成的內在機制主要通過以下兩點來體現：即企業文化是核心競爭力形成的基礎，企業文化是核心競爭力的內核和主要組成部分(優良的企業文化可以增強企業核心競爭力）。
觀點二，從內容上看，真正意義上的企業核心競爭力不是一個或幾個點的優勢、強項，而是一個企業在獨特的競爭環境和管理理念之下，內部經過長期磨合而形成的協調配合的整體實力。從特征來看，企業文化具有核心競爭力的獨特性、擴展延伸性的特點。因此，企業文化是企業成長和發展的原動力，而核心競爭力是企業的整個動力系統，兩者共同作用推動企業不斷發展。
觀點三，企業文化就是核心競爭力。企業文化對增強企業競爭力的作用有四個功能，即凝聚功能、導向功能、激勵功能和約束功能、輻射功能。企業文化是影響企業核心競爭力消長的長期性、基礎性和戰略性要素，核心競爭力是企業文化成功的最高和最集中的體現[9]。
三、結語
關鍵詞：綠色營銷；企業競爭力；環保意識
中圖分類號：F27 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）26-0188-03
一、文獻回顧
（一）綠色營銷
綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求，并且可帶來利潤及永續經營的管理過程。20世紀60—70年代，綠色營銷理論開始萌芽，80年代歐洲學者提出完整的綠色營銷概念。綠色營銷的內涵已從最初的“生態要素”發展到今天的“可持續要素”，從“產品中心論”演進到“發展中心論”。
綠色營銷的理論基礎主要有：可持續消費理論與生態經濟學；可持續生產理論與環境經濟學；西方經濟學與可持續發展理論，以及綠色倫理學。綠色需求是綠色營銷形成的基本動力。在綠色營銷倫理指導下，企業不再單純追求盈利，成為人類社會和諧發展的推動者。除了傳統營銷的基本分析工具之外，綠色營銷還包括環保、生態、可持續、健康等新概念。這時檢驗企業營銷行為成敗的標準是與營銷密切相關的資源和環境的保護或改善程度，是企業營銷活動的綠化程度、以及消費者和社會對這種綠化程度的認同情況。
（二）企業競爭力
中外學者關于企業競爭力的定義大致可概括為3類：（1）環境觀。認為企業競爭力既產生于企業內部效率，又取決于國際、國內和部門的環境。（2）知識觀。認為企業競爭力是企業具有比競爭對手更強的創造、獲取、應用知識的能力。（3）市場能力觀。認為企業競爭力可以是企業在可持續發展基礎上保持或提高其市場份額的能力，或者是企業降低成本或提供物美價廉產品的能力。還可以是來源于利潤率的競爭力。關于如何提高企業競爭力，國內外學者主要從成本領先、差異化和專一化3個方面加以分析。
目前，站在消費者立場從綠色營銷角度探索提升企業競爭力的路徑，國內學術界仍較少涉足。筆者以綠色營銷為出發點，探討企業如何通過影響其在顧客心中的定位，使企業的市場形象與競爭對手區分開來，達到改變市場表現，提高市場份額，進而提升競爭力的目標。
二、研究方法
（一）研究設計
在文獻回顧和焦點小組訪談的基礎上完成量表制作。自變量“企業綠色營銷”的內容包括16個題項。衡量企業競爭力最顯性的指標是市場份額和盈利能力，因研究成本和條件所限，文章通過對企業形象和品牌忠誠度的測量，來間接推斷企業競爭力狀況。都使用6級likert量表進行測量，用1—6分別代替“完全同意”、“比較同意”、“有點同意”、“有點不同意”、“比較不同意”和“完全不同意”，分數越高代表越高的不同意程度。對問卷進行信度和效度分析，Cronbach's Alpha=0.801，說明其具有較高信度；KMO=0.824，說明問卷整體效度較高。
（二）樣本來源和描述
國外有調查表明，綠色消費者在白領、女性和受過高等教育者中占很大比例。本研究采取判斷抽樣與方便抽樣相結合的方式，主要面向高校教師、企業白領、科研人員進行自填式問卷調查。
問卷調查時間為2013年3月1日至6月9日。共發放550份，回收509份，回收率92.5%；有效問卷439份，占回收問卷總量的86.2%。樣本中男性占54.4%，女性占45.6%；25歲以下的占58.3%，26—35歲的占25.1%，36—50歲的占12.5%，50歲以上的占4.1%；高中及以下、大學、研究生及以上的樣本所占比例分別為：31.9%、53.1%和14.9%；收入水平
三、分析和結果
（一）因子分析
對16個自變量進行信度分析，Cronbach's Alpha=0.749，說明量表可靠性好。由于修正后變量的總相關系數小于0.3，第1、2、7和14題被刪除。效度檢驗的KMO值為0.833，說明原始數據適合做因子分析。利用主成分分析法，采用方差最大法旋轉。根據Nunnally的建議，旋轉后因子負荷值小于0.4或者同時在兩個因子上的負荷值都大于0.4者將被刪除。題項4在兩個因子上的負荷值都大于0.4，被刪除。
重新進行因子分析，KMO=0.827，Bartlett檢驗相伴概率為0.000，依然適合做因子分析。采用相同的方法，11個自變量很好地歸屬于3個因子，累計解釋53.94% 的方差，說明效果較好。將提取的3個因子命名如下：第一個因子“綠色消費偏好”表明被調查者進行綠色消費的意愿強度和對綠色營銷方式的認可程度；第二個因子“環保意識”顯示被調查者具有環保意識的強度；第三個因子“綠色產品形象”描述在被調查者心目中對綠色產品持贊揚與肯定的態度。表1是因子分析的結果。
對三個因子和三個因變量進行描述性統計分析，第8題得分為3.04，其余變量得分均低于3分。各變量均值與3.5比較都通過獨立樣本t檢驗，p值均為0.000
（二）回歸分析和結果
究竟是什么因素影響消費者對綠色企業的評價呢？筆者采用最大似然法進行二項分類logistic回歸分析。根據在3個因變量上的得分不同將被調查者分為兩類：得分1—3的被調查者認為綠色企業具備更強的競爭力，歸為“1”；得分4—6的被調查者認為綠色企業的競爭優勢不明顯，歸為“0”。將因子分析提取出的3個因子得分分別作為自變量。還有五個控制變量，性別（X4），男=1，女=2；年齡（X5），25歲以下為1，26—25為2，36—50為3，51以上為4；學歷（X6），高中以下為1，大學為2，研究生及以上為3；職業（X7），機關干部為1，教育工作者為2，學生為3，白領為4，自由職業者為5，退休職工為6；收入（X8）3 000以下為13 001—5 000為25 001—7 000為37 001元以上為4，分析自變量對因變量出現1的概率P（Yj=1）是否有顯著影響。分析方程，表示消費者認為綠色企業更有競爭力的可能性。Xij是上述3個自變量和5個控制變量。β0是常數，βij是自變量和控制變量的系數。Logistic回歸分析結果見表2。
首先，分析3個方程的擬合優度。3個方程的卡方值分別為90.206，81.355和76.166，表明自變量和控制變量作為整體對各因變量均有顯著性影響（p
其次，分析各方程的回歸系數和回歸系數的顯著性。第一個方程，3個自變量（X1、X2、X3）和3個控制變量（X6、X7、X8）對因變量Y1有顯著性影響（p
第二個方程是對“綠色企業更有實力”進行回歸分析。僅有兩個自變量（X1、X3）和三個控制變量（X5、X7、X8）對因變量Y2有顯著性影響（p
第三個方程僅有兩個自變量（X1、X3）和兩個控制變量（X4、X5）對因變量Y3有顯著性影響（p
綜上，隨著消費者學歷提升、收入提高、職業不同、綠色消費偏好增加、消費者環保意識增強，以及消費者對綠色產品形象評價提高，他們更傾向于認為綠色企業有社會責任感。另外，隨著消費者年齡增長、收入提高，特別是教育工作者、學生和白領，伴隨消費偏好增加和對綠色產品形象評價提高，他們更傾向于認為綠色企業實力強于普通企業。最后，女性消費者和年齡稍大的消費者，隨著消費偏好增加和對綠色產品形象評價提高，對綠色品牌的忠誠度會明顯提高。驗證后的模型如圖1所示。
四、管理借鑒
對于開展綠色營銷的企業而言，為了進一步提高企業競爭力，本研究提出以下建議。
1.精準選擇目標市場。在城市里受教育程度較高者、女性、企事業單位的白領、35歲以上的人群中綠色產品有較好的市場前景，企業可以考慮選擇這些人群作為目標市場，并針對目標消費者的特征進行市場定位，制定相應的綠色營銷策略。
2.培養綠色消費偏好。消費者的環保意識越強對綠色企業的評價越高，因而廠家應加強倡導綠色消費的宣傳，強化消費者的環保意識，培養其綠色消費偏好。
3.開發綠色產品。企業要從產品研發設計開始，強調對資源的節約和有效利用，注重清潔生產和綠色包裝，樹立綠色品牌形象，以滿足消費者的綠色消費需求。
4.實施綠色定價。綠色產品的開發在成本上比傳統產品有所增加，對消費者而言，只要產品具備真正的綠色價值，即使價格較高依然可以接受。因此，企業可以使用營銷成本基礎上加上一定利潤的成本加成定價法，也可以使用在對比綠色產品與相近產品的差異化后帶來的競爭優勢的競爭定價法。
5.構建綠色營銷渠道。建議企業縮短營銷渠道，減少流通環節，并注意對產品廢棄物的回收，選擇具有綠色形象的中間商，設立綠色專柜，強化綠色標志，以吸引更多的綠色消費者。
6.加強綠色廣告和宣傳。目前綠色企業的宣傳溝通效果并不理想，廠家應加強綠色產品價值真實性和綠色程度的溝通；消費者非常注重口頭交流，企業可以借助口碑傳播加強宣傳，不斷提升綠色傳播效果。
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[關鍵詞]價值鏈；成都皮鞋企業；企業競爭力
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1006－5024(2009)08－0048－03
[作者簡介]韓曉紅，成都理工大學信息管理學院講師，管理學碩士，研究方向為企業戰略與組織、人力資源管理；李劍南，成都理工大學信息管理學院講師，管理學碩士，研究方向為人力資源管理、勞資關系、中小企業管理。(四川 成都 610059)
一、價值鏈理論概述
價值鏈理論是由美國哈佛商學院著名戰略管理學家波特提出來的。他認為企業每項生產經營活動都是其創造價值的經濟活動，企業所有的互不相同但又相互聯系的生產經營活動，便構成了創造價值的一個動態過程，即價值鏈。“價值鏈”的分析方法是根據企業活動的連續過程來分析企業的能力，因為，每一個企業都是包括設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合。
波特把企業的生產經營活動分成基本活動和輔助活動兩大類。基本活動主要涉及產品的物質創造及其銷售，轉移給買方和售后服務的各種活動。輔助活動是輔助基本活動的活動，主要通過提供外購投入、技術、人力資源以及各種企業范圍的職能以實現相互支持。(見圖1)
二、問題的提出
成都有著悠久的制鞋歷史，以生產女鞋著稱，2005年12月，被譽為“中國女鞋之都”，同時，也是我國五大鞋業生產基地之一。目前，制鞋產業已被政府確定為支柱產業之一。
在成都皮鞋產業的發展過程中，成都市政府在一些專家學者的參與下做了大量的工作，出臺了許多相關的政策，如建立工業園區、樹西部女鞋之都的品牌等等，這些政策的出臺主要都在為企業營造一個良好的外部環境和發展平臺。但是，從成都市皮鞋企業發展的現狀來看，真正能利用好這個平臺，發揮自身的優勢，使企業處于良性循環的可持續發展的狀態，并成為全國乃至全世界知名的、在國內和國際市場上具有較強競爭力的企業并不多見。
究其原因，我們認為，這是成都市皮鞋企業的“內功”不足，缺乏與國內企業和國際企業競爭的能力。那么，這些不足的“內功”到底表現在哪些方面呢?本文將運用波特的價值鏈理論，從價值鏈的視角來分析成都皮鞋企業競爭力的現狀，并提出提升競爭力的相應對策。
三、基于價值鏈視角的成都皮鞋企業競爭力現狀分析
雖然同一產業內企業的價值鏈有許多相似之處，但競爭對手之間的價值鏈，仍然有很大的差異，競爭者價值鏈之間的差異是競爭優勢的一個關鍵來源，而波特將企業的競爭優勢等同于企業競爭力。通過對皮鞋制造企業價值鏈的分析，以及與東部鞋企的發展相比，我們看到，成都皮鞋制造企業的競爭力不足表現在價值鏈活動的以下環節：
1.營銷和銷售活動缺失。營銷和銷售屬于價值鏈中的基本活動之一，它包含一系列的活動和要素，如廣告、促銷、銷售隊伍、報價、渠道選擇、渠道關系和定價。
長期以來，成都鞋企“重貼牌而輕創牌”。據中國皮革協會的信息，目前全世界每年鞋業生產規模為160億雙，每百雙鞋中有一雙產自成都，即成都年產皮鞋為1.6億雙。但是這些鞋都是以貼牌的方式出去的，在市場上很難看到“成都造”的皮鞋。這說明，成都鞋企的營銷意識和品牌意識相當薄弱。據統計，截至2006年，成都市共有制鞋企業1700余家，擁有鞋類自主品牌300多個，擁有自主品牌的企業不到20％。即便如此，在這些品牌中，還沒有一個全國知名的品牌。
在市場的選擇上，成都鞋企“重外銷而輕內銷”，很少有鞋企開拓國內市場，即使有國內的訂單，也是做貼牌生產。像奧康、百麗、達芙妮等很多家喻戶曉的時尚女鞋品牌都是成都制造。
基于這樣的經營思路，導致我們大多數制鞋企業根本就沒有建立營銷和銷售部門，即使設立了這些部門，也僅限于對加工訂單和客戶關系的管理。因此，企業就不可能從廣告、促銷、銷售隊伍、報價、渠道選擇、渠道關系和定價等價值活動中獲取競爭優勢，提高競爭力，因為他們從來不曾在這些活動中獲取過經驗。然而，從價值鏈的角度看，這個環節正是創造高附加值，為企業帶來豐厚利潤的環節。所以，在此次全球金融危機中，國外市場不景氣，訂單量急劇萎縮，國內市場又無一席之地，成都鞋企遭受到了嚴峻的生存考驗。
2.產品開發缺乏創新性。成都皮鞋企業的產品檔次不高，關鍵還不在于產品的質量，而在于產品創新程度低。雖然大多數企業都有自己的設計開發部，但真正能做到自主研發的并不多。現實的情況是，設計開發部的設計師更像是一個繪圖師，他們主要是模仿沿海的、國外的款式，所以，企業缺乏具有自主知識產權的設計，給企業追求更高的品牌經濟附加值帶來困難。
3.人力資源管理活動處于自發的狀態。人力資源管理包括企業所需的所有類型人員的招聘、培訓、開發和薪酬等各種活動，人力資源管理支撐著整個價值鏈。
成都皮鞋企業的人力資源管理工作基本處于自發的狀態，表現為：
第一，招聘的隨時性和隨意性。筆者曾走訪了幾家企業，發現他們的招聘工作是天天都在進行，可見，企業的人員流動是非常的大，這不利于企業正常生產活動的開展；同時，對應聘人員工也沒有相應的考核標準，完全憑招聘人員的主觀判斷，隨意性強。
第二，無員工培訓和開發的相關活動。大多數鞋企業沒有自己的培訓和開發體系，所以不論是生產線上的工人還是設計部門的設計人員，他們都習慣用“熟練”工。比如，設計工作本應是創造性的工作，然而，我們大多數企業的設計人員，不僅文化程度低，沒有經過專門的學習(大多是通過師傅帶徒弟或是自學)，而且還不能獲得培訓的機會，因此，要想提高產品的設計能力相當困難。
第三，無完善的薪酬體系。盡管所有的企業還是按照一定的規矩在發工資，但這個規矩是老板定的，且隨意性強，而且也不能很好地體現公平、合理、競爭的原則。據筆者對成都一家鞋企的調查發現，版型設計師的底薪在2500至8000元不等，按常理，底薪的不同是因為設計師的級別不同，同級別的設計師，其底薪應該大致相同。然而，我們發現，在這家企業里，同一級別的設計師，他們的底薪相差巨大，有的是3000元，有的是8000元。當我們問老板為什么會有這種情況存在，他的回答令我們很吃驚，原來他并不是按照版師的級別來定，而是與版師談判而定的，談判能力強的，底薪就高；相反，談判能力差的，底薪就低。然而，在工作實踐中，底薪高的
設計師其工作業績也不比底薪低的同級設計師好，這自然就會產生不公平的問題。
因此，成都制鞋企業還應加強人力資源管理工作，否則，很難吸引到高素質的人才加盟。
4.企業基礎設施中的財務管理活動薄弱。企業基礎設施由大量活動組成，包括總體管理、計劃、財務、會計、法律、政府事物和質量管理。在這些活動中，成都鞋企比較薄弱的活動在于總體管理和財務管理。成都制鞋企業大多數是從作坊式的工廠發展起來的家族企業，在這樣的企業里，許多關鍵崗位，尤其是財務管理的崗位是由“親戚們”擔任的。隨著企業的發展，規模大了、業務多了、管理也更復雜了，如果這些“親戚們”還能勝任所在崗位的工作，那是比較好的情況。但關鍵是，許多企業都會出現這些“親戚們”不能勝任所在崗位工作的情況。于是，就會導致這樣的問題――總體管理不善，財務不規范甚至是混亂。
5.企業發展缺乏戰略規劃。從成都皮鞋企業的發展歷史我們可以看到，大多數業主整體素質不高，當初創業是為了謀生，以賺錢為目的，根本談不上企業戰略。但是，隨著企業的不斷發展，外部環境的不斷變化，視利潤為第一目標的企業發展指導思想，已經阻礙了企業的發展。
四、成都皮鞋企業競爭力提升的對策
根據價值鏈理論，在價值鏈系統中，企業各項活動之間存在著一定的聯系，提升企業的競爭力既可以來自單獨活動本身，也可來自各活動之間的聯系，這種聯系，既包括企業內部各活動的聯系，也包括企業與外部各單位的聯系。
通過上面對成都皮鞋企業價值鏈的分析，我們找到了其中的薄弱環節，如圖2所示，這些薄弱環節說明了企業競爭力的劣勢所在。這些薄弱環節也正是我們提升成都皮鞋企業競爭力的突破點。
1.加強企業財務管理工作。加強企業財務管理工作，為企業解決資金問題帶來便利。由于缺乏多層次的資本市場，特別是低端資本市場的支持，中小企業的發展常面臨資金約束的問題。成都皮鞋企業資產規模較小，抗風險能力不足，很難得到銀行的貸款，他們獲取資金的途徑太多是通過民間借款。這一方面會增大企業的經營成本與風險，另一方面也不利于促進企業財務的規范。
為了提高企業的競爭力，成都皮鞋企業應拋棄老板娘或親戚管財務的模式，規范財務制度，這樣有利于融資，解決資金鏈的問題。比如，2008年12月，成都市政府出臺一系列支持政策，其中就包括信貸方面的政策，其目的就是為鞋企融資提供方便條件。但是，如果企業沒有一套規范的財務制度和財務數據，要想獲得貸款也是很難的。
2.產品創新。成都鞋企不能再恪守低價格、低技術、低水平的經營之道，必須注意技術的研發和引進，擴大產品創新的力度，只有不斷創新，才可能找到自己的生存之道。
產品創新是提高產品檔次，打開市場的利器。皮鞋產業是一個充滿時尚元素的產業，成都皮鞋企業要跳出以量取勝和以價取勝的競爭策略，應在產品設計上狠下工夫。另外，產品創新不僅是款式創新，而且要注重鞋材的創新，如材料的環保性，樹立綠色環保的意識。
3.樹立品牌意識，打造屬于自已的品牌。盡管在這方面，政府也出了大力氣，比如，中國女鞋之都在今后的發展中將以“中國女鞋之都名品連鎖店”為統一標志，開建“中國女鞋之都名品連鎖店”，并計劃在四川建10個左右的連鎖店，同時還將在北京、上海、廣東、深圳、重慶、西安、武漢等城市試點。但是能進入這個統一標志連鎖店的企業畢竟只是少數10來家企業，這也只是政府扶持企業的一個舉措，而對于眾多的鞋企來講，還要立足于建立并培育屬于自己的品牌。
4.合理定位產品，找到屬于自己的細分市場。成都大多數皮鞋企業以做外貿訂單為主，在市場開拓和營銷活動方面非常薄弱，當國際市場出現動蕩時，應及時地開拓國內市場。
成都皮鞋企業應根據企業自身資源、產品的特點、市場潛力、競爭情況等因素，對皮鞋市場進行有效的細分，選擇性地進入一個或幾個東部沿海企業不具備優勢的細分市場，以便能更好地制定市場開拓計劃和營銷方案。
當大多數的鞋企業還將目光盯在大城市的時候，我們為什么不開發廣闊的農村市場；另外，中國的腳型也是千姿百態的，當別的企業還在區分歐洲碼，美國碼的時候，我們為什么不去研究一下東北腳、西北腳、西南腳的特點，這些都是我們尋找市場空白點，尋找當前還沒有競爭對手的“藍海”的基礎。
5.加強與供應商和銷售商的聯盟。價值活動的聯系不僅僅存在于企業內部，而且存在于企業與企業之間。如企業價值鏈與供應商和銷售渠道價值鏈之間的聯系，這往往影響企業活動的成本與效益。
企業價值鏈與供應商價值鏈之間的各種聯系為增強企業競爭力提供了機會。通過影響供應商價值鏈的結構，或者改善企業與供應商價值鏈之間的關系，使企業和供應商雙方受益。因此，成都鞋企應加強與供應商的合作，改善相互關系，建立較為穩固的鞋材供應基地，降低原材料的采購價格，提高成品鞋的質量，這些對企業競爭力的提升起著重要的作用。
同時，成都鞋企業也應加強與銷售商的合作，因為銷售渠道管理在構建企業價值鏈方面也起著重要的作用，它能增加銷售量、降低企業的成本、產生現金流；銷售活動進行的各種促銷活動還可以提高企業品牌形象，提高企業知名度，提高企業的差別化。
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Abstract: Management and its innovation are important factors in improving the core competence of enterprises. This article aims to explore the strategy of management innovation to improve core competence of enterprises under the background of economic globalization, deepen innovation in marketing and sales management, procurement and supply chain management, human resource management, benchmarking and green management concepts.
關鍵詞：管理創新；核心競爭力；綠色管理
Key words: management innovation；core competence；green management
中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0126-02
0 引言
經濟全球化的背景下，企業競爭力集中代表著一個國家的競爭力。資本、技術和勞動力是企業核心競爭力的重要來源，而管理及其創新正是將這些來源轉化為生產力的必要因素。
1 核心競爭力的內涵與特征
1990年普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默爾（G.Hamel）在哈佛商業評論上發表《企業核心競爭力》一文，第一次明確提出了“核心競爭力”（Core Competence）這一概念。他們認為核心競爭力是企業別是關于如何協同不同生產技能及整合多種技術的集合知識。之后，人們對這一概念的理解有多方面的擴展，Mckinsey＆Company中國公司首席代表歐高敦先生認為：“所謂核心競爭力是這樣一種思想，即：一個公司即使沒有整體競爭優勢，它也可以通過少數幾個關鍵技術或幾個知識領域而成為最好的獲得成功的公司。”本文將其界定為：核心競爭力是企業中能使整個企業保持穩定競爭優勢的能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的成果。
核心競爭力作為獲取企業競爭優勢的特殊能力，有它自身的特征如下：①有用性。指核心競爭力能為用戶帶來較大的最終價值。企業是否有出色的業績，最終還要由用戶來評判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足用戶的使用需求，都必須使產品具有用戶認可的實用價值。如英特爾公司的中文界面操作系統為大量電腦用戶帶來了快捷和穩定的超值享受。②獨特性。指核心競爭力應不易被競爭對手模仿。一般來說，企業的核心競爭力具有極高的進入壁壘，核心競爭力結構中的智能化成份所占的比重越大，企業越可以憑借其核心競爭力獲得長期的競爭優勢。③疊加性。即兩項或多項核心能力一經疊加，便可派生出一種新的核心能力，而且這種新的核心能力往往不止是原來幾項核心能力的簡單相加，而類似于管理學中的一加一大于二的協同效應。
2 中國企業競爭力現狀
影響中國企業競爭力的多種因素有：技術創新能力、經營決策，營銷網絡等等。但是現階段最主要的影響因素是體制和機制。現階段中國企業核心競爭力不強，從體制方面來看存在以下問題：第一，產業布局及企業結構不合理。企業沒有集中發揮自己優勢的領域，而是面鋪得太廣、點設得太多，甚至廣泛存在于一些沒有優勢的領域。第二，壟斷行業的改革滯后。壟斷行業是我國國有經濟最集中的領域，但是這方面的改革滯后，有的剛剛起步，有的還沒有起步。第三，公司治理效率很低。中國企業改革的方向是建立現代企業制度，而公司法人治理結構是現代公司制的核心。我們國家對于國有企業進行規范公司制改革的進展緩慢，投資主體多元化遠沒有達到，包括上市公司。另外，股東會、董事會、監事會和經營層之間的制衡關系、協調關系也是非常不完善的。
以上這些體制問題，影響到企業的管理創新、技術創新，影響到經營決策怎么更加適應市場變化。共同影響企業的競爭力。要提高國有企業的競爭力今后有許多方面努力，需要在體制改革方面做文章，針對上面的問題，推進和深化改革。
要提高企業競爭力需要從各個方面包括技術創新、管理創新等方面做工作。本文從管理創新視角探討企業核心競爭力的問題。
3 提高企業核心競爭力的管理創新策略
經濟學家約瑟夫?熊彼特于1912年首次提出了“創新”的概念。 創新是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯系的一種能力。管理創新是指企業把新的管理要素（包括新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素重新組合引入企業管理系統以更有效地實現組織目標的創新活動。管理創新包括管理思想、管理理論、管理知識、管理方法、管理工具等的創新。本文以企業職能部門的管理視角而言，企業管理創新包括研發管理創新、生產管理創新、市場營銷和銷售管理創新、采購和供應鏈管理創新、人力資源管理創新、財務管理創新、信息管理創新等類創新。
3.1 市場營銷和銷售管理創新 基于市場營銷和銷售視角的管理創新，即依托市場營銷理念并對企業進行管理，是將具有戰略性的營銷目標視為一個項目，按照項目管理的思想分解為多個互動的工作任務，并用專業的項目管理方法優化管理的模式。從全球范圍來看，企業生存發展的環境越來越多變，迫切需要創新管理理念來指導市場營銷實踐。目前基于市場營銷視角的管理主要障礙有：決策部門支持不力，營銷管理人才匱乏，組織基礎薄弱，監控制度不夠完善及營銷管理文化缺失等。營銷管理本身就是一種創新的過程，快速多變的營銷環境，使得營銷管理面臨的變化增多、不確定性加大，管理的復雜性增加，業務活動中交叉增多、相互依賴性增強。面對不斷更新的環境，迫切地需要從市場營銷的視角加快現代管理改革的步伐，提高營銷管理水平。面向團隊、面向成果、面向變化的，把傳統管理職能與營銷管理職能有機融合，這是一個持續不斷的過程；在本質上需要全員參與，強調團隊精神，講求溝通與合作。加強市場營銷管理，對于提高管理效率、提高企業競爭力具有里程碑的意義。
3.2 將企業信息化引入管理創新機制中 企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過對信息資源的不斷深入開發和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和效益，進而提高企業經濟效益、增強企業競爭力的過程。目前企業信息化主要體現為：企業生產過程的自動化、智能化；企業管理決策的網絡化、智能化，如管理信息系統、辦公自動化系統、決策支持系統、專家系統、經理信息系統等；企業商務活動的電子化，企業內部網（Intranet）、企業外部網（Extranet）、因特網（Internet）、企業管理信息系統、電子數據交換等。
將企業信息化引入管理創新機制中，可嘗試通過這些途徑：①業務流程重組。企業業務流程重組（Business Process Reengineering，BPR）是就是對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。②采購和供應鏈管理創新。采購和供應鏈管理主要指企業對其上游供應商和下游零售商、顧客所進行的精致化整合，以達到市場、產品、服務和信息的同步化。管理的目的旨在使企業較科學地管理由中間商，到產品，到客戶的整個過程，從而以最短的時間，最低的成本，為顧客提供滿意的產品和服務。供應鏈管理的最終目標是為了給顧客提供滿意的產品或服務，快捷便利滿足顧客個性化、多樣化的要求。供應鏈管理是一種跨越企業界限的集成管理模式，將整個采購和供應鏈視為一個有機聯系的整體。③虛擬企業。虛擬企業是指具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。企業組織的虛擬化有兩方面含義：一是企業內部的虛擬化；二是企業組織之間的虛擬化。企業內部的虛擬化是指將企業一些傳統的運作方式改為以信息技術為基礎的運作，以實現企業組織的虛擬化，如網上證券交易。它具有交易功能，而這種交易完全是無形的。使企業商務運作實現交易無紙化、直接化，以達到降低交易成本，更快、更準確地傳遞信息，改善管理和服務水平的目的。
3.3 人力資源管理創新 21世紀的核心競爭力是人才，只有提高員工的素質、加強員工培訓管理才能促進企業的發展。具體體現為：①傳統培訓轉向“激勵”培訓。有效的激勵會點燃員工的激情，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產生超越自我和他人的欲望，并將潛在的巨大的內驅力釋放出來，為企業的遠景目標奉獻自己的熱情。傳統培訓只要員工的工作年限達到一定要求就可以參加，而激勵培訓需要員工的素質提高到某一崗位、某一層次的水準才可獲得。②強化培訓質量。培訓的目的是提高，培訓的結果是使用，檢驗培訓效果的唯一途徑就是看其在崗位上發揮的作用是否得以提高，在強調培訓效果和培訓質量過程中，強化崗位考核，以業務績效考核為基礎，把學習培訓目標和績效貢獻率做為考核內容，從而優化勞動力資源配置，提高員工隊伍素質及勞動生產力。
3.4 引入標竿管理 其含義有二：一是尋找本行業世界優秀的企業作為自己的學習目標；二是通過不斷地與優秀的“標竿企業”相比較，有系統地改善與創新，從而全面提升企業素質和競爭力。其發展態勢有兩個特點：第一，企業營運引入標竿管理，并將自己塑造為本地標竿企業。通過塑造自己為標桿，有動力和壓力保持不斷向上的狀態；第二，在標竿的選擇上，強調自成一格。有的側重在管理流程上，有的側重在工藝流程上。
此外，還有綠色管理的興起。綠色管理是企業根據可持續發展思想和環境保護的要求，形成一種綠色經營理念及其所實施的一系列管理活動。包括開發綠色產品、開展綠色服務、引導社會綠色消費、樹立企業綠色形象等等。在企業管理方式上，一是倡導綠色設計；二是采用先進技術，向清潔生產轉移。
4 結語
提高企業競爭力是個持續進展的系統工程，需要通過管理來保證其實現，而管理創新的內涵非常豐富，需要長期從管理思想理論、管理制度、管理具體技術方法等層面持續不斷創新，以期促進中國企業核心競爭力的增強。
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【論文摘要】隨著市場競爭的加劇與產品的日趨同質化，市場形態開始從賣方市場向買方市場過渡，競爭進一步激化，顧客的爭奪開始成為各企業與學者研究的焦點。在這種背景下，筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎上，通過考察服務質量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關系，期望探究出影響顧客忠誠的機理，從而對企業從顧客角度贏得競爭優勢提供一定的幫助。
一、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠文獻綜述
對服務質量的研究始于20世紀70年代后期，從那時起，服務質量問題引起了許多學者極大的興趣。總結關于服務質量的觀點，主要有兩種：一種是以Gronroos為代表的北歐學派的觀點：1984年，Gronroos提出了感知質量的觀點，認為服務質量是服務績效與服務期望的差；另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry為代表的美國學派觀點：認為服務質量是服務提供者滿足顧客對于服務期望的能力，也就是顧客的感知，其定義為顧客的期望與感知之間的差。
雖然學者們對于服務質量的定義并不相同，但其實差異并不大，而其中最重要的共同點是：顧客是服務質量的唯一評價者。本文比較偏向于Garvin等人的觀點，認為服務質量就是顧客實際感受到的服務的質量，也稱感知質量。
對顧客滿意的認識起源于心理學中的差距理論。Kotler（1996）歸納各學者的意見，認為顧客滿意可以解釋為個人在比較了對服務或產品的績效認知與自身的期望之后，所產生的一種愉快或失望的感知狀態，并指出顧客滿意水平是預期績效與期望差異的函數。
在商業領域中，對忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。從那時起，學者對顧客忠誠進行了大量的探討。關于顧客忠誠的概念主要可以概括為以下三類：第一類是行為論：這種觀點主要是從行為的角度來定義顧客忠誠，認為顧客忠誠是對產品或服務所承諾的重復購買的行為，這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標來衡量。第二類是情感論：基于情感的觀點把顧客忠誠定義為對產品和服務的一種偏好或依戀。測量指標有購買意愿、偏好程度等。第三類是綜合論：持這種觀點的人將情感依戀和行為取向結合起來，認為真正的顧客忠誠應該是有著較高態度取向的重復購買行為。
二、三者的關系研究
對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關系的研究，學術界尚未得出統一的意見，但是從大部分學者的研究中，我們可以看出企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠存在著一定的因果關系。通過下面這個案例可以更深刻地理解三者關系。
代頓·哈德森（Dayton·Hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因為能夠提供給顧客具有個性化的款式新穎、領先潮流的產品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始，一些以折扣聞名的低價零售店和一些產品的專賣店由于能夠提供給購買者更加多樣化的選擇，使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰。公司決定實施“金卡計劃”以重新獲得顧客的信賴。
公司管理層依靠對顧客消費習慣和偏好的細心觀察，在顧客購物的過程中，積極的留心每個顧客的消費習慣。經過細致地觀察，研究小組發現，顧客們最關心的是與店員的充分交流，顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的細節也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務質量，并提供一些費用不是很高的軟性優惠條件:比如贈送一張上面有有關流行時尚信息的新聞信箋；給消費者提供一些即將要銷售的產品信息；一張金卡：購物時附帶的一些優惠，比如免費包裝，免費咖啡，以及專為關系金卡用戶提供的特殊服務號碼。此外，每個季度還為他們郵寄一些贈券。
在這項活動運作了一年的時間后，“金卡計劃”取得了成功。隨著銷售額以百萬美元的數量遞增，“金卡計劃”被公司認為是一本萬利的舉措，這項舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實在功不可沒，在今后的公司運作中，代頓·哈德森公司決定將這項運動的核心理念運用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠，而“金卡計劃”的關鍵是提高服務質量，通過服務質量的提高贏得了顧客的好感，提高了顧客滿意，從而促使了顧客忠誠。
在此借鑒霍映寶、韓之俊對三者關系用PLS路徑（PLS路徑建模方法于上世紀80年代初由HermanWord等學者提出，PLS路徑模型包括結構模型和測量模型，結構模型也稱內生模型，它描述的是隱變量之間的關系；測量模型又稱外生模型，它表示顯變量與其隱變量的關系。在外生模型中，顯變量與其隱變量的關系有兩種形式，即外部模式和內部模式，也稱之為反射模式與形成方式，前者的每個顯變量與其隱變量成簡單回歸關系，后者的隱變量與其顯變量成多元線性函數。）分析的結果。
霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模，數據采集和分析，得出結論如下：企業服務質量即感知質量對顧客滿意的效應系數為0.783，對顧客忠誠的效應系數為0.586，感知質量對顧客滿意的作用明顯大于顧客忠誠，而且感知質量對顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產生的，因直接效應產生的效應僅為0.003，所以，三者的關系應為因果關系（見圖1）。
三、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠對提升企業競爭力的重要性
1、顧客與企業競爭力
企業競爭力是指在競爭性的市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提品或服務，并獲得贏利與自身發展的綜合素質。擁有競爭力的企業也就等于擁有市場。市場環境、企業的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業競爭力產生影響。
其中，顧客是影響企業競爭力的重要因素，它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到，無論是質量競爭、品牌競爭，還是人才競爭，歸根結底是圍繞顧客滿意的競爭，有顧客才有市場，有市場才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下，對于企業來說，顧客是其經營的對象，保持顧客顯得更為重要。企業的服務質量如何，企業的生存和發展等等都是由顧客說了算，企業認為自己的服務再好，得不到顧客的認可，也是無濟于事。所以，顧客是否滿意與忠誠，將直接影響到企業在市場競爭中的地位和狀況。
顧客對企業競爭力的影響主要是通過影響企業利潤而體現出來的。顧客的主觀感受是企業無法控制的，而顧客滿意或不滿意對企業的長期績效有重大影響，這已得到許多學者的證明。例如，美國密歇根大學商學院國家質量研究中心的調查報告表明：對瑞典的顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤，在5年時間里顧客滿意度指數每年提升一個百分點，則投資收益率平均每年增長6.6%；對美國顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤，顧客滿意度指數每增加一個百分點，其資產凈值平均增加約6.46億美元；企業若每年將顧客保留率提升5%，在5年內就可以將其利潤提高25%到85%。這一調查結果可以看出，顧客滿意、忠誠與否對企業的生存和發展產生很大的影響，對企業在市場上的競爭起著決定性的影響。顧客忠誠會為企業帶來利潤的增加，增強競爭力；顧客不滿，有可能導致顧客抱怨，如果企業不能很好地處理顧客抱怨，就會導致企業現有顧客及潛在顧客的流失，進而使利潤減少，企業競爭力下降。
2、顧客忠誠的價值
美國貝恩策略顧問有限公司在長期的企業咨詢工作中發現：在知識和智力資本舉足輕重的行業，處于同行業的各個公司之間的業績存在著巨大的差距，導致巨大差距的原因，用常規的市場份額、經濟規模、單位成本等因素已無法解釋，那么，問題的癥結出在哪里？貝恩策劃顧問公司通過對幾十個行業長達10年的調查發現了人們所未注意和研究過的因素，正是這個因素足以解釋上述現象及其相互的數量關系，這個因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領先的企業的大量實踐證明，客戶忠誠是企業經營成功和持續發展的基礎和重大動力之一。顧客忠誠的價值也可以用顧客保持率來體現，如果顧客沒有流失，維持原來的顧客保持率，本身也創造了公司的較高業績增長，那么，新增的業務和顧客保持率，將對公司產生持續增加的經濟效果。
由于忠誠顧客與企業保持長期的聯系，對企業有著強烈的歸屬感與認同感，一般情況下不會發生質的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性，同行業中幾乎不存在兩個競爭企業擁有同一忠誠顧客群的現象，本企業顧客忠誠的增加意味著競爭對手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠，競爭對手想要爭奪市場，不僅要付出數倍于本企業維持顧客成本的代價，而且往往一事無成。因此，在競爭時代，顧客忠誠已成為企業核心戰略資產，是企業競爭力的重要決定因素，更是企業獲得長期利潤的重要源泉。
3、顧客忠誠價值來源
顧客忠誠之所以產生如此高的經濟效果，主要來源于兩種力量。
（1）顧客增長效應
即忠誠對企業顧客存量的增長作用。假設兩家公司，一家公司的顧客保持率為95%，另一家公司是90%，即前者的顧客流失率為每年5%，后者為每年10%。再假設兩家公司每年的新顧客增長均為10%，那么第一家公司的顧客存量每年凈增5%。而第二家為零增長。這樣持續14年后，前者的顧客存量將翻一番，但后者將沒有實質性的增長。可見，顧客保持率維持在每年增加5個百分點，則企業的顧客存量每14年翻一番，倘若每年維持10%的增長，企業的顧客存量每7年即可實現成倍增長。
（2）顧客保持時間效應
這一力量往往在利潤方面為企業帶來更為直接和顯著的效益。在大多數情況下，企業賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。隨著顧客保持年限的延長，投資回報率會以指數規律增長。
造成利潤增長的主要原因是：顧客人均的營業收入增長效應。在大多數行業里，長期顧客對企業的貢獻隨時間的延長而增加（也就是延長顧客生命周期）。因為高度滿意的顧客隨著時間的增加會購買更多的產品或服務，并愿意為物有所值的產品或服務付出額外的費用，使營業成本減少。長期顧客的服務成本，會隨著時間的增加而遞減。因為在已經建立信賴感前提下的交易行為會把供應商推薦給其他潛在顧客，因而在公司向新顧客進行營銷推薦時成本幾乎為零，從而間接地為公司創造了更多的收入和利潤。當面臨供應商合理的價格調整時，長期顧客對價格敏感度較低，不會因一點小利而離開。四、提高服務質量，實現顧客滿意與提高顧客忠誠的對策
通過對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠關系的探索，我們知道，企業的服務質量、顧客滿意都直接或間接的作用于顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業競爭力的重要因素之一。那么如何通過提高服務質量，使顧客滿意，達到顧客忠誠？
1、樹立以顧客為中心的服務理念
要使企業服務質量切實得到提高，首先要樹立以顧客為中心的服務理念，企業的一切設施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業流程，強化服務的重要性，使員工真切體會企業生存、發展、繁榮的根本是顧客。所以，要提高企業的服務質量，達到顧客的滿意與忠誠，首先要做的，就是，貫穿一個理念——以顧客為中心。
2、培養員工的各方面素質
員工素質的高低是影響顧客忠誠的重要因素，主要表現在：一方面，無論是優質的產品還是優質的服務，都是企業的人員創造的；另一方面，員工與顧客交往時的表現，即與顧客之間交流的言談舉止，也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價值理論”，顧客利益不僅包括物質性利益，而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產品來滿足，但是，很多情感性利益是在顧客與企業的交往和交易中由企業人員的行為和態度來滿足的。所以，如果企業人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅，這實際上就是增加了顧客的情感性利益，就會激發顧客的購買動機，甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質要從多方面入手。主要包括：培養員工勝任工作的能力，能夠至始至終準確地提供服務，從而提高專業服務質量；培養員工的服務意識，與顧客接觸中應表現出禮貌、體貼，永遠做到誠信、盡責、合理；培養員工的交際能力，使他們能深入地理解顧客，并與顧客準確地溝通；培養員工對公司的忠誠。
3、建立有效的客戶關系管理系統
客戶關系管理（CustomerRelationManagement）使實現企業與客戶利益關系共同體成為可能，CRM不僅能給顧客帶來價值，而且也能給企業帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務，提升顧客的滿意度，更可使企業更好地挽留現存的客戶，而且還可使企業找回已經失去的客戶。
CRM的核心是客戶的資源價值管理：通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。這也是企業提供個性化差異化服務的基礎。
4、提供個性化差異化的服務
企業提供一些差異化個性化的服務，不僅能體現出本企業與競爭對手的與眾不同，從而提高產品的附加價值，更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說，對手難以模仿與超越的服務質量、服務特色是企業設置的最好的轉移障礙，這也是企業增加顧客忠誠，提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關鍵的步驟。
（1）識別企業顧客，并運用差異化分析。企業對顧客根據他們在消費方式上的某一兩個共同特征，進行分析歸類，從而成為企業一個個具有鮮明特征的消費群體，甚至是個別顧客。
（2）建立企業的顧客數據庫。對消費者進行歸類后，就可以把他們作為企業的一種戰略資產儲備起來，作為現在和將來進行營銷活動的數據基礎，并在營銷人員需要時能隨時調出供其使用，這就是建立企業的顧客數據庫。這也是CRM系統的一部分。
（3）與顧客保持良性接觸。只有經常與顧客保持良好的接觸，才能真正了解他們的個性化需求，為企業的營銷提供方向，不管目標顧客有沒有購買我們的產品，我們都應該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關系，和顧客做朋友，從他們的角度思考問題，真正關心他們的利益。
（4）提供個性化的解決方案，制定產品與服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段，企業按照顧客的特定需求，為他們提供個性化的解決方案，從產品設計生產到售后服務都依顧客的需要來定制產品或服務。
5、建立優秀的售后服務與反饋機制
售后服務包括免費送貨、安裝調試、保質、保量、保時維修等。企業提供良好的售后維修質量、良好的維修服務態度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以為顧客創造價值，提高顧客滿意度。企業對這些事情所做出的承諾，可以減輕公眾的疑慮，提高公眾的信任感。同時這種服務補救并不只局限于對產品或服務質量存在瑕疵的彌補，企業應該針對存在的問題與顧客溝通，了解顧客真實的需求信息，并及時準確地反饋，以追求持續的改進和永久的顧客滿意。
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[關鍵詞]產業生命周期理論；國內外；綜述；模型
[DOI]1013939/jcnkizgsc201650064
1產品生命周期理論
產品生命周期（Product Life Cycle）即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。產業生命周期理論大致是波茲（Booz）在其《新產品管理》中提到了產品生命周期的概念，并將產品生命周期分為：投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。英國戈波茲（Kuznets）等進而提出了戈波茲曲線數學模型，由此將產品生命周期進入到定量分析階段。弗農（Vernon）從國際化角度出發將生產劃分為導入期、成熟期和標準化期三個階段。
2國內外主要觀點
G-K產品生命周期理。阿伯納西（NAbernathy）和厄特拜克（James MUtterback）以產品生命周期理論為基礎，經過對多行業及其創新型案例的分析，提出了產業創新動態過程模型，指出產品、工藝創新對產業演化的影響，這也稱之為傳統的 A―U模型。基于產業的發展又是動態改變的又進一步提出了改進 A―U動態關系模型。
隨著市場經濟的發展和成熟，金斯利（2000）研究表明，最優投資回報率和融資結構之間的關系隨企業所處生命周期階段不同而不同，企業生命周期對企業融資結構決策具有重要影響。
劉戒嬌（2003）通過對產業生命周期與競爭力的組合分析給出了產業生命周期對企業競爭力四點啟示。鄭聲安（2006）證實，產業生命周期影響企業戰略制定的一般過程的同時也影響了戰略制定的結果，即企業戰略組合，并總結為，企業在其行業生命周期的不同階段依據自己的技術創新能力對技術創新戰略加以調整。并對不同行業生命階段的創新戰略進行了簡要分析。此外，他還認為各種創新戰略是可以相輔相成的，多種戰略的配合使用可以產生最好的創新效果。
史忠良、何維達（2004）等較為系統地闡述了產業興衰轉化規律，較為詳細地研究了一些主要產業興衰及轉化規律并針對其中的政策選擇給予了論述；向吉英（2007）在產業成長一般軌跡具有S形曲線特征的前提下，探討了 4 種描述軌跡的圖式（包括邏輯曲線、龔伯茲曲線、限制性指數曲線、對數拋物線等）的特意性，他認為企業的成熟后期發生分化的五種類型――自然成長、發生替代、周期擴展、周期重復以及階段擴展，并探討了產業發展的階段及主要特征，最后給出了判別企業成長階段的判別方法，他認為除了定性分析還要定量分析，并對方法進行了簡單舉例；陳艷瑩、葉良柱（2009）以產業演進階段識別為中心，從產業組織的角度和產業規模角度對產業技術變化量化研究進行了較為簡要的闡述，并指出現有研究進展采用單一指標對產業嚴謹階段定位往往會出現不可規避的問題，建議研究應多維度進行；杜劍（2009）通過產業生命周期對企業投資決策的影響因素分析認為企業必須根據產業發展階段的不同采取不同的投資決策，產業生命周期分別為需求明朗和快速上升階段、殘酷競爭階段、分化整合階段、平衡與聯盟階段。
3產業生命周期理論研究的最新進展
目前大多數研究集中于實證研究，各項研究主要對以上的觀點進行了檢驗，結論卻各不相同。
Boldrin和Levine指出，創新性被更多產業所重視，而隨著時代的發展，各種創新心理的流動也變得更加通暢，但也有一些企業并不是那么重視企業產品技術的創新，固步自封，受指責自己原有的產品。Klette 、 Kortum的研究表明，生產率的增長與創新活動的不同并無太強的聯系，這意味著不進行創新有可以獲得較高的生產率和營業利潤，以及較高的類似品或提到品將大量存在，創新型企業和非創新性企業（模擬型）都可以分一杯羹。隨著越來越多的模仿者加入市場，原有的市場份額無疑要被稀釋。而到了產業成熟階段，就會產生優勝劣汰，企業數量減少。為合理解釋上述現象，Braguinsky等人建立了以上相似的市場環境和競爭企業模型，即有創新型企業和模仿性企業進行市場競爭，由此來闡述以上現象，產業生命初期企業創新保持穩定或者較多，而在成熟階段更注重多專利的保護。
就當是經驗而言，已有很多對產業生命周期關于產業生命周期一企業產品及技術創新表示支持，但也有部分研究對此提出疑問。Floricel和Dougherty認為傳統產業生命周期理論的階段演進也可以從影響知識生產和投資的機制及其限制條件來理解。并因此建立了一個能夠容納高速創新和超級競爭等理論的分析框架，分析了創新內生更新周期的三種模式，從而擴展了產業生命周期理論。
4簡要評述
隨著技術的發展，經濟的進步，新的經濟形勢與信息發展對原有產業生命周期理論帶來了新的挑戰。最新的研究從創新角度出發彌補了舊的理論的不足，但是仍存在不足：早期的研究很少基于動態的方法對企業生命周期進行系統的研究，靜態的分析方法無疑是與社會與產業的發展不相一致的，動態的、演化的研究方法還是更適用于產業演化機制的。
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關鍵詞 軟件產業；產業安全；影響因素；動態競爭力；對策建議
[中圖分類號]F26 [文獻標識碼] A [文章編號]1673-0461（2016）03-0047-08
一、引 言
產業安全的影響因素是構建評價指標體系的基礎，因此學者們對產業安全的影響因素進行了大量的研究。國外學者的國際投資理論較好地解釋了外商直接投資對產業安全的影響。英國里丁大學的John H. Dunning指出對外直接投資能很好地繞過東道國的貿易壁壘，使得東道國希望借助貿易措施保護該國產業的想法失靈[1]，Yothin Jinjara對美國跨國公司活動的追蹤發現FDI會導致東道國的宏觀經濟風險[2]，Lia and Liu通過對21個發達國家和63個發展中國家的30年間的數據分析，認為FDI會加大發展中國家與發達國家的技術差距[3]。Solomon認為FDI會影響東道國的經濟發展水平[4]。隨著外資的大量進入，我國學者20世紀90年代中期開始關注產業安全問題。早期的研究也多關注外商直接投資（Foreign Direct Investment，FDI）對產業安全的影響，認為外商憑借其資本、技術、管理等生產要素或營銷優勢，通過兼并收購及投資方式控制某些重要產業，由此引發產業安全問題[5]。隨著研究的深入，學者們不同的角度分析產業安全的影響因素。其中得到最廣泛認同的影響因素是：產業競爭力[6]、產業控制力[7]和產業環境[8]。也有學者指出知識產權風險是導致產業安全的主要因素[9]；王學人等認為我國產業安全問題的主要原因在于制度非均衡[10]；王瑛認為國際分工是導致產業安全問題產生的因素[11]；李孟剛則從產業經濟學的角度將影響產業安全的因素分為組織因素、結構因素、布局因素和政策因素[12]。這些影響因素多體現了外部威脅的思想，并在此基礎上，學者們構建了多種產業安全評價指標體系。
縱觀現有的有關產業安全影響因素的研究，基本從宏觀和中觀的角度考慮，卻極少考慮企業的創新能力、規模、實力等微觀因素；然而，企業作為產業的微觀主體，企業競爭力是產業競爭力的基礎。而行業協會、知識產權、產業自主創新能力等因素對產業安全的影響較少涉及，但對于軟件產業這樣知識密集型的新興產業而言，這些因素往往起著不可忽視的作用。對于不同的產業，雖然產業安全的本質是相同的，但又有其獨特性。尤其是戰略性新興產業，由于產業自身的特征及發展環境的變化，影響產業安全的因素也發生了深刻的變化。此外，現有的研究集中于從理論層面，缺乏實證分析。作為戰略性新興產業的代表，軟件產業對我國經濟具有重要戰略意義。研究軟件產業安全的影響因素、評價等問題，有助于我國軟件產業的健康持續發展。本文針對軟件產業的特點，對軟件產業安全的影響因素進行探討，將產業的微觀主體“企業”首次納入考查對象，從產業動態競爭力的視角全面系統的分析軟件產業安全的影響因素。
二、 軟件產業的特征及安全問題的實質
1. 軟件產業的特征
軟件產業是知識與技術高度密集型產業，有許多明顯不同于傳統產業的特征：
（1）從生產要素的角度看，人才是軟件產業最重要的生產因素。軟件產業的競爭根本上是人才的競爭，擁有人才就意味著擁有競爭優勢。軟件產業提高競爭力的根本保障是具備大批素質高、結構合理的軟件人才。Tschang通過印度軟件產業的研究，認為充足的軟件人力資源儲備和政府扶持是印度軟件產業迅速發展的關鍵因素[13]。
（2）自主創新能力是軟件產業發展的關鍵。核心技術、知識產權和品牌是軟件業發展的關鍵資源，這些資源決定了產業的國際競爭力。軟件產業的競爭實際上是知識產權的競爭，擁有自主知識產權將是中國軟件企業打造企業品牌、進入世界市場的關鍵。自主創新能力是擁有知識產權的前提和關鍵，自主創新不足將導致核心技術的缺乏，繼而導致無法開發出擁有自主知識產權的產品。
（3） 軟件企業的規模是影響軟件產業競爭力的主要因素。軟件企業的規模是客戶選擇承包商的重要參考指標，一般情況下，規模小的軟件企業在管理的規范化程度、創新能力、價值創造等諸多方面難以與大企業抗衡。印度軟件企業項目完成率高達90%，與印度擁有眾多大規模軟件企業密不可分，這也使得印度在全球軟件市場占有率居高不下。相比小的軟件公司，大公司獲取訂單的機會更多。
（4）產業發展環境看，除了傳統產業所依賴的政策環境、金融環境外，知識產權保護和軟件行業協會成熟度同樣是影響軟件產業發展的重要環境因素。知識產權保護力度是實施自主創新戰略的重要保障，軟件的盜版現象是扼殺企業創新的首因。而發展中國家的實證研究數據表明，行業協會與產業發展之間存在顯著的相關性。例如印度軟件業之所以取得世界第一的成就，與行業協會NASSCOM的幫助密不可分。
2. 軟件產業安全的實質
現有的研究大多認為產業控制力是產業安全的重要體現，產業控制力是實現產業安全的關鍵性因素也得到業界共識。通常包括外資市場控制率、外資股權控制率、外資技術控制率等，然而現實中有控股權和控制權是有差別的。此外，產業控制力體現的更多是從靜態的角度考慮問題，然而，產業安全的本質是動態變化的，反映的是未來的一種發展趨勢。例如一個現在看擁有控制力的產業，如果在動態變化中失去控制力，從發展的角度看也是不安全的。因此，從動態的角度看，具有控制力的產業只有具有競爭力，才能擁有持續的控制力。
FDI可能導致東道國重要產業被外資控制，從而引發東道國產業安全問題的觀點已引起廣泛共識。然而對于成長期急需資金的產業來說是否需要限制外資仍然存在巨大爭議，IDG投資經理對此就表示：“外資不是中國軟件企業應不應該接受的問題，而是整個行業必須面對、經歷的一個過程”。軟件產業在我國屬于成長期，國內軟件企業在規模、技術、管理等諸多方面與跨國公司存在較大差距，且面臨嚴重的資金不足。在此情況下接受外資有利于軟件企業本身的成長與發展。從軟件強國印度的情況來看，目前國外資金已占印度風險投資60%以上。目前我國軟件產業外資的股權控制率和市場控制率均遠高于產業平均水平，但對于成長期的產業來說，這兩者較高并不能反映產業的安全狀況一定受到了威脅。相反，現階段接受外資可能是我國軟件企業快速成長和培養自主創新能力的途徑。
現有研究往往將產業中的所有企業同等對待，但產業中企業之間具有巨大的差異，發揮的作用和對產業的影響力有重大差別。例如，一個產業中的龍頭企業對產業的發展發揮著至關重要的作用，甚至決定著產業的發展水平和發展方向。因此，這些龍頭企業如果具有很強的競爭力，則產業從整體和長遠看就是安全的。而一般企業即使缺乏競爭力或被外資控制，也不會對產業造成致命的影響。因此，在對某個產業進行研究時，將產業中的重要企業作為研究對象更為客觀和公正。楊國亮認為把一個產業的全部企業作為研究對象而不從重要性上加以區分，會得出錯誤的結論[14]。軟件產業的發展更加依賴領軍型企業的作用，領軍型企業通常具有規模大、技術創新能力強的特點，對于產業發展具有更明顯的優勢和更重要的作用。因此，產業安全的實質是：在對外開放的條件下，由本國資本所控制的重要企業擁有一定的規模和核心技術的控制力，在國際競爭中具備動態競爭力，使該國的重要產業能夠抵御外來威脅并不斷獲得持續發展的狀態。
三、研究假設
根據以上分析，本文圍繞自主創新能力、軟件企業競爭力、知識產權保護、行業協會、風險投資與軟件產業動態競爭力和軟件產業安全，以及產業動態競爭力和產業安全的關系建立研究假設。
1. 產業自主創新能力和產業動態競爭力、產業安全
產業自主創新能力是產業獲取持續競爭力的根本保障，徐輝鴻認為自主創新能力的大小是衡量產業安全的核心指標[9]。朱建民等的研究認為產業的自主創新能力是產業具有生成能力的基礎[15]。軟件產業是知識和技術密集型產業，提高產業的自主創新能力是產業打造核心競爭力的核心，從而維護軟件產業的安全。基于以上分析，提出假設H1a、H1b：
H1a：產業自主創新能力對產業競爭力具有正向影響；
H1b：產業自主創新能力對產業安全具有正向影響。
2. 軟件企業競爭力和產業動態競爭力、產業安全
企業競爭力是產業競爭力和產業安全的基礎。作為產業的微觀主體，產業的發展最終還是要落實到企業身上。打造軟件企業的核心競爭力，不僅關系到軟件企業自身的可持續發展，更關系到整個軟件產業的安全和可持續發展。軟件企業競爭力包括軟件企業規模和軟件企業質量管理水平兩個方面。
（1）軟件企業規模。根據熊彼特的創新理論，由于技術創新的成本和風險均較高等問題，規模大的企業更有利于技術進步和創新，并且易從技術創新的成果中獲取更高的收益。研究表明：軟件企業規模偏小導致軟件開發方式難以實現標準化，管理難以實現規范化，軟件質量難以保證。大規模企業不僅易于實現協同效應和學習效應，提高企業的技術水平，并且有助于管理的規范化和軟件開發水平的提高。因此，提出以下假設：
H2a：軟件企業規模對產業動態競爭力具有正向影響；
H2b：軟件企業規模對產業安全具有正向影響。
（2）軟件企業質量管理水平。軟件企業要想在國際市場上占據一席之地，必須從打造規模和控制質量開始。為規范軟件企業的開發流程，提高軟件開發質量，軟件企業應當積極遵守和推進國際標準和質量認證。CMM/CMMI（Capability Maturity Model for Software，軟件能力成熟度模型）認證是目前世界上公認的軟件產品進入國際市場的專用通行證。麥肯錫的調查顯示，全球第一個達到CMM5的印度軟件外包提供商Wipro的軟件項目按合同完成率達到了99.3% ，而在全球所有軟件開發項目中，只有平均16% 能按計劃完成。可見，軟件企業的質量管理水平對于軟件企業提高國際競爭力具有重要意義。提出假設如下：
H3a：軟件企業質量管理水平對產業動態競爭力具有正向影響；
H3b：軟件企業質量管理水平對產業安全具有正向影響。
3. 知識產權保護和產業動態競爭力、產業安全
知識產權是軟件產業發展的戰略性資源和國際競爭力的核心要素。相比其它產業，知識密集型的軟件產業更需加強知識產權保護。包括知識產權保護力度和知識產權保護環境兩個方面。
（1） 知識產權保護力度。健全的知識產權保護體系和良好的知識產權保護環境對軟件產業的發展至關重要，軟件知識產權的保護情況，與國家的政策環境和法律環境密不可分。美國為保護高新技術的產業安全，制定了一系列的對知識產權、技術轉讓、技術擴散等進行強有力保護的法律。而印度1994年開始修訂的版權法，是按照世界貿易組織的《與貿易有關的知識產權協議》 （Agreement on Trade-Related Aspects of Intellectual Property Rights，TRIPS協議）基本原則制定的，對數據庫知識產權、以源代碼或目標代碼表達的計算機程序、著作出租權的保護范圍、權利限制與作品的合理使用等方面進行嚴格界定和規范，被認為是目前世界上最嚴格的版權法之一。通過知識產權的立法和嚴格的執法，印度軟件產業得到了空前的發展。知識產權保護力度不足軟件企業創新積極性受挫，影響風險投資進入的積極性，從而破壞軟件市場次序和投資環境，對軟件產業的發展產生不利影響。提出假設如下：
H4a：知識產權保護力度對產業動態競爭力具有正向影響；
H4b：知識產權保護力度對產業安全具有正向影響。
（2）自主知識產權的掌握。世界軟件業的競爭，某種程度上就是一種標準和知識產權的競爭。掌握自主知識產權越發成為軟件企業贏得競爭優勢的主要手段。缺乏自主知識產權，軟件企業將無法真正走向世界。只有軟件知識產權受到了尊重和保護，才能形成自主創新的環境，提高軟件開發水平，促進軟件產業的健康發展。提出如下假設：
H5a：自主知識產權的掌握程度對產業動態競爭力具有正向影響；
H5b：自主知識產權的掌握程度對產業安全具有正向影響。
4. 行業協會成熟度和產業動態競爭力、產業安全
在軟件產業的發展中，政府和企業無疑是產業發展的重要主體，但行業協會同樣發揮著重要作用。發展中國家的實證研究數據表明，行業協會與產業發展之間存在顯著的相關性。例如軟件外包之所以取得世界第一的成就，與印度服務與軟件外包行業協會NASSCOM的幫助密不可分。因此提出如下假設：
H6a：行業協會成熟度對產業動態競爭力具有正向影響；
H6b：行業協會成熟度對產業安全具有正向影響。
5. 生產要素的供給和產業動態競爭力、產業安全
軟件產業發展所需要的生產要素主要包括人才和資金兩部分，軟件產業的資金來源主要是風險投資。
（1）人才狀況。人才是軟件產業的核心要素。一定規模的人才數量和質量是軟件產業持續發展的前提和基礎。軟件產業發達的國家，通常都擁有大批高水平的軟件管理及技術人才，且相對比較穩定。印度和以色列近年來軟件產業的迅速崛起，主要得益于這些國家擁有大批高水平的軟件技術和經營人才，因此人才競爭力是衡量對產業競爭力的重要因素。此外，由于軟件成本中絕大多數是人力資源成本，因此，人力資源成本也是影響軟件產業發展的重要因素，是產業競爭優勢的重要體現。人才狀況是人才數量、技能、水平、結構、成本等的綜合反映。提出如下假設：
H7a：人才狀況對產業動態競爭力具有正向影響；即人才狀況的綜合結果越好，產業動態競爭力越強。
H7b：人才狀況對產業安全具有正向影響。即人才狀況的綜合結果越好，產業越安全。
（2）風險投資的數量。軟件企業中無形資產占絕大多數，并且軟件業務具有高風險性。這些特點決定了軟件企業很難獲取風險投資以外的其它資金來源。就世界軟件業發達國家的經驗看，大力發展風險投資是促進軟件業發展的主要手段之一。風險投資對美國軟件產業發展的巨大作用已受到廣泛認同，美國硅谷吸引的風險投資占美國風險投資總額的1/3，使其成為全世界高科技創新的代表；而著名的微軟公司也是得益于風險投資。印度通過大力發展和鼓勵風險投資，解決了長期困擾印度企業的資金問題。可以說，發展風險投資是我國軟件產業解決資金瓶頸的重要途徑。因此，提出如下假設：
H8a：風險投資的數量對產業動態競爭力具有正向影響；即投往軟件業的風險投資越多
H8b：風險投資的數量對產業安全具有正向影響。
6. 產業動態競爭力與產業安全
產業動態競爭力指產業在未來一段時間內擁有的持續競爭力，張其仔將競爭力分為靜態競爭力和動態競爭力。靜態競爭力指“特定時期的產業國際競爭力”，而動態競爭力指“不同時期產業國際競爭力的動態變化”，反映的是產業競爭力的變化趨勢。為衡量產業動態競爭力，本文使用內資企業規模增加值（Δs）、內資企業效益增加值（Δp）和動態顯性比較優勢增值率（cr）三個指標來測量。具體解釋如下：
內資企業規模增長值用公式表示為：Δs=st+1-st，表示從t時期到 （t+1）時期內資企業的相對規模的變化。s=Sd /S表示產業中內資產業的相對規模。Sd 表示內資企業的總產值，反映內資企業的規模，可以用公式Sd=Cd ?Rd表示，Cd是企業數，Rd是企業的平均規模。同理，S=C?R表示產業的總規模。
全員勞動生產率與人均產值是影響產業效益競爭力的兩大因素。勞動生產率產業技術水平、經營管理水平和勞動力技術熟練程度的綜合表現。本文用勞動生產率的增加值來衡量產業效益的變化。Pd表示產業內資企業的勞動生產率，P表示產業所有企業的勞動生產率，則Δp=P■■/P■■/P■■表示從t時期到（t+1）時期內資企業相對效益的變化。
產業安全是一個綜合指標，一個產業安全與否，不僅要在縱向上考察不同時期的增加值率，分析內資企業的變化趨勢。還需要與國外該產業的發展狀況做比較。衡量一個國家某產業是否具有顯性比較優勢最常用的測度指標是顯性比較優勢指數（Revealed Comparative Advantage，RCA）。RCA=（Xi/Xt）/（Wi/Wt），式中Xi表示一國某商品出口值；Xt表示一國商品出口總值；Wi表示世界某商品的出口值；Wt表示世界商品出口總值。動態顯性比較優勢指數cr=RCAt+1/RCAt，指一個時段內的RCA指數與前一時段RCA指數之比，反映出一個國家某產業顯性比較優勢的變化。提出假設如下：
H9：產業動態競爭力對產業安全具有正向影響。
四、實證研究
1. 模型的構建與變量選擇
本研究假設，軟件產業安全的影響因素及其關系如圖1所示。
因此，本研究共設置7個潛變量，其中產業競爭力和產業安全是內生潛在變量，其余為外生潛在變量。根據前文對軟件產業安全影響因素的文獻綜述與分析的基礎上，結合本文的目的對7個潛變量設置各自的觀測變量，各觀測變量的定義見表1。共設置了26個觀測變量，將在后面設計的調查問卷中將對其進行測量。
2. 數據的處理
（1） 問卷的設計與調查。本文采用結構方程模型（Structural equation modeling，SEM）方法對軟件產業安全影響因素進行分析，根據SEM的特征，首先要設計調查問卷并發放，根據觀測變量的要求設計了18個題目，對每個題目均采用Likert五級量表法對受訪者的主觀認知進行測量。
在調查對象上，選取分成三部分：軟件企業、行業協會和高校研究人員，企業主要選取福州軟件園、上海浦東軟件園、廈門軟件園三個軟件園區軟件企業的中高層管理人、項目經理和知名軟件企業的員工。行業主要選取福建省軟件協會工作人員。高校主要選擇軟件研究相關的科研團隊和研究人員。共發放調查問卷400份，剔除無效問卷，實際收回有效問卷321份。符合SEM方法對大樣本數據的要求。
（2）信度和效度分析。信度和效度是衡量數據質量的重要指標。對數據進行信度和效度進行分析，目的是對數據的可靠性和有效性進行考察。數據的信度通常采用Cronbach's α的值來反映，通常認為Cronbach's α值大于0.7時，數據具有較高的可靠性。在檢驗數據的效度時采用驗證性因子分析法，常用的檢驗參數有：擬合優度指數（GFI）、比較擬合指數（CFI）、估計誤差均方根（RMSE）和NFI（常規擬合指數）。利用Amos7.0軟件，調查數據的檢驗結果見表2。
從表2中可見，5個潛變量的Cronbach's α的值均大于0.7，說明調查數據具有較高的可靠性。在對調查問卷進行效度檢查時，采用探索性因子分析和驗證性因子分析，通過運行SPSS17.0和AMOS17.0軟件，結果顯示，各觀測變量的因子載荷均大于0.5，表明觀測的變量具有較好的效度，滿足數據分析的要求。使用驗證性因子進行效度檢驗時，一般認為擬合指數GFI、NEF、CFI的值越接近1，擬合度越好，通常要求大于0.9；而RMSE一般要求小于0.05。從表2的擬合度指標可見，知識產權保護和生產要素供給的擬合度指標GFI和NFI略低于0.9，但仍然處于可接受的范圍。
3. 結構方程分析
（1）路徑分析。通過Amos17.0分析，得到潛變量之間以及潛變量和觀測變量之間的路徑系數，潛變量之間的路徑系數見表3。用C.R.指標對每一條路徑系數的顯著性進行檢驗，具體為通過P值對路徑系數的顯著性檢驗結果進行判斷。P值小于0.05表示通過了顯著性檢驗，P值大于0.05則表明沒通過檢驗。
同理，通過對潛變量與觀測變量之間的路徑系數的分析和檢驗，出現了3條P值大于0.05的路徑，分別是“inninn-3”、“ipripr-3”和“facfac-2”。結果表明，觀測變量“產業集聚度較高，企業間溝通緊密”不能很好的解釋“產業自主創新能力”，“軟件行業關于版權問題的糾紛少”不能很好的解釋“知識產權保護”，而觀測變量“人才結構較為合理”對“生產要素供給”的解釋力亦不夠。
（2）模型的修正與檢驗。刪除“inn-3”、“ipr-3”和“和“fac-2”三個變量，對觀測變量重新進行編號，新的產業安全影響因素的結構方程模型及路徑系數見圖2。
對修正后的模型再進行路徑分析和評價，路徑分析結果顯示，修正后的模型路徑系數對應的P值均小于0.05，通過檢驗。對模型的評價顯示模型修正后擬合優度有所改善，評價結果如表4所示。
（3）影響因素作用分析。對修正后的模型潛變量之間的影響力進行分析，外生潛在變量對內生潛在變量的影響有直接影響和間接影響，表5是外生潛變量對內生潛變量的總的影響系數。
從潛變量之間的影響系數大小可以看出：“產業自主創新能力”、“知識產權保護”、“企業競爭力”、“生產因素供給”與“行業協會”是影響產業動態競爭力和產業安全的幾個關鍵因素。這幾個因素對軟件產業動態競爭力的直接影響從大到小依次為：“企業競爭力”（0.59）、“自主創新能力”（0.47）、“生產要素供給”（0.29）、“行業協會”（0.23）、“知識產權保護”（0.15）；對軟件產業安全的直接影響由高到低依次為：“自主創新能力”（0.64）、“產業動態競爭力”（0.62）、“知識產權保護”（0.51）、“企業競爭力”（0.47）、“生產要素”（0.31）、 “行業協會”（0.23）。
五、結論和對策建議
1. 研究結論
本文從“產業潛在競爭力”的視角軟件產業安全進行考查。體現了產業安全動態性的特點，更具客觀性和科學性。在問卷調查的基礎上定量化的研究了產業自主創新能力、企業競爭力、知識產權保護、行業協會、生產要素供給狀況5個因素對產業動態競爭力和產業安全的影響。結論如下：
產業動態競爭力對產業安全具有正向影響作用，且影響效果明顯；
軟件產業自主創新能力對產業動態競爭力和軟件產業安全均有正向影響，并且影響效果顯著；
軟件企業競爭力對產業動態競爭力和產業安全均有正向影響，影響效果較為顯著；
知識產權保護狀況對軟件產業動態競爭力和產業安全均有顯著正向影響；
行業協會的成熟度對軟件產業動態競爭力和產業安全均有顯著正向影響；
軟件產業生產要素（人才、風險投資）的供給對軟件產業動態競爭力和產業安全均有顯著正向影響。
2. 對策建議
從上述結論可知，“產業自主創新能力”、“知識產權保護”、“企業競爭力”、“生產因素供給”與“行業協會”均對軟件產業的安全具有重要影響。因此，為維護我國軟件產業健康持續的發展，需要政府、行業協會和企業三方面共同努力：
（1）發揮政府的引導作用，創造良好的產業發展環境。在新興產業興起和成長的過程中，產業的發展和創新活動已由過去的單純企業化行為，逐漸發展成為一種由政府推動和引導的社會化行為。即政府的干預和引導對于培育新興產業的國際競爭力，維護產業安全具有重要作用。為促進我國軟件產業的健康持續發展，政府可通過以下途徑創造良好的產業發展環境：①在加強現有政策執行力度的同時，要積極研究和推進新的軟件產業政策的出臺和落實，通過政策保護和扶持本國幼稚型產業是發達國家的經驗之一；② 建立以國家為主導的軟件業風險投資體系，建立完善的風險投資機制，引導和鼓勵對軟件產業的風險投資；③ 制定更加公平合理的稅收優惠政策和人才優惠政策，探索適合我國特色的軟件人才培養體系；④ 制定軟件知識產權保護政策和相應的法律法規等。通過法律條例的形式保護軟件開發商的知識產權，提高國內軟件開發企業的知識產權保護技術水平。
（2）發揮軟件行業協會的引領和服務作用。軟件產業要做大做強，除了政府政策支持和軟件企業自身努力外，還需要一個對軟件行業態勢和發展方向具有高度敏感性的行業協會組織，通過加強政府和產業間的協調和對話，打造軟件產業發展的良好環境。①行業協會應該強化加強與政府的溝通，協助政府制定產業發展規劃，參與和推動政策和法規的制定，充當政府和企業間的橋梁。②搭建企業間信息共享的平臺，推進企業間的相互交流。③推動制定行業標準和業務標準，建立和完善軟件進出口技術標準體系。④開展市場調查，掌握市場動態，組織企業開拓國內外市場。
（3）發揮企業的主導作用，提高產業自主創新能力和競爭力。企業是產業的微觀主體，因此軟件產業的發展最終還是要落實到軟件企業身上。美國學者John N Ellison等對美國的產業安全進行研究時，反對給產業大量補貼，而是建議讓企業自己去解決問題，認為增強競爭力是企業自己的事。軟件企業可從以下方面提升競爭力：①軟件企業應發揮技術創新主體的作用，加大研發投入，進行技術創新。如設立自己專門的技術開發中心，培養自己的R&D人員，投入足夠資金進行研究開發；增強與外界的技術交流與合作，注重產學研結合的開發模式，實現核心技術的突破。② 規范管理過程，提高軟件質量。一方面，軟件企業應積極遵循國際標準，積極推進ISO9000和CMM的評估和認證；另一方面，軟件企業應認真學習跨國軟件企業在運營管理、軟件研發、質量控制等方面的先進經驗，提高軟件開發流程管理和質量控制能力。③ 擴大企業規模，打造企業品牌。為擴大企業規模和影響力，企業應從多個方面入手：如：與其它軟件企業合作擴大自身實力；發展與客戶關系，發展長期合作；積極創新經營模式和盈利模式；積極進行市場營銷，開拓國內外市場等。
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實現我國農產品現代物流的對策研究
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稅政管理博弈均衡分析
我國增值稅轉型分析
黑龍江省農村社會救助制度存在的問題及對策建議
民營經濟發展的法律環境探析
商品房成交量下降的供求原因
統籌城鄉的評價指標體系與實證分析
關鍵詞 企業績效 企業文化 員工滿意度 研究
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
Corporate Culture and Employee Satisfaction Research in
the Perspective of Corporate Performance
WANG Yuanfeng
（Wuhan Polytechnic， Wuhan， Hubei 430074）
Abstract Corporate culture is the heart and soul of the management， direction and development of enterprises play a key role in the enterprise performance and employee satisfaction are of great help. Author based on the development of enterprises， review of corporate culture， the relationship between business and enterprise performance， corporate culture and employee satisfaction were explored.
Key words corporate performance； corporate culture； employee satisfaction； research
1 研究的背景
企業文化與企業績效的研究目前還處于起步階段，為了企業的發展，為了企業能夠在當今競爭激烈的環境下適時的生存，保持核心競爭力，必須塑造優良的企業文化。營造優良的企業文化對企業的發展起著至關重要的作用，合適的企業文化可以提高企業的核心競爭力，提升企業的績效，指引企業正確運轉與管理，同時，企業文化的塑造對員工工作的滿意度、員工的離職率、企業的績效都產生著重要的影響，企業文化的制定要高瞻遠矚，不斷適應環境的變化持續發展，可以遍布于企業的任何一個角落，比如企業的宣傳欄、報刊、企業員工手冊、辦公區域直至員工內心。
2 企業文化的文獻綜述
企業文化主要包括四個方面，一個是物質層，即表層的企業文化，包括企業的物質環境、廠容、廠貌、設備、企業標志、廣告形象、企業家形象、產品造型包裝等等；第二個是行為層文化，即企業與競爭對手、供應商、銷售商等方面關系的行為；第三個方面是制度層文化，主要包括規章制度、管理模式等，這些制度約束員工的行為，保證員工的個人目標與組織目標順利實現；最后一個層次是核心的企業文化，包括企業的哲學、企業價值觀、企業使命、企業戰略、企業精神、企業理念等。這四個層次的文化相互區別又相互聯系，共同作用于一個整體。
黃鳳崗在《引領央企文化》中指出企業文化管理體系必須要健全；從企業發展的角度出發，企業文化建設納入企業發展戰略；企業價值理念切實融入企業管理；為了讓企業內的政治工作、思想工作有機結合，還需要多開展企業文化主題活動，如果企業內的員工對企業文化認同度高，對企業的目標戰略認知度高，企業的發展自然就好；企業要履行社會責任，這也是提升企業競爭力的有效途徑。
黃全花在《企業文化的構成要素與企業績效關系的實證研究――基于我國企業文化建設的視角》中指出企業文化不是一個固定的概念，每個學者會從不同的角度賦予企業文化不同的含義，主要從文化的構成要素、價值觀和行為角度、為了強調企業文化在企業競爭中的作用從經濟性的角度也給企業文化進行了定義，認為企業文化包括精神、制度和行為三個層次，它是由內而外形成的。
何載福在《企業文化建設實踐與績效研究》中從企業實踐的角度定義企業文化，主要是從企業的經營理念、員工的群眾意識，商品的品牌意識、企業用人理念、商品營銷理念等方面，認為重視企業文化能夠不斷培育市場觀念，發揮企業自身的優勢，充分滿足市場的需求，同時倡導企業創造效益觀念，舟求效益與價值最大化原則，提高企業核心競爭力，同時提高企業商品質量，重視技術創新觀念，增強科技投入，注重人才觀念，充分了解市場動態，樹立信息的觀念，不斷提高服務意識，堅持用企業文化引領企業不斷進步。
企業文化是企業的軟管理，指一個企業站在企業長遠利益的基礎上所制定的企業愿景，是一個企業的特有形象，企業內所有組織成員為了保持企業的核心競爭力，保持企業長期生存發展而樹立形成為全體員工所遵守、認同的一種基本信念和認知，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的哲學思想和文化特征。
3 企業文化與企業績效的關系
績效是指企業內所有員工為了實現企業既定目標而實現的一種價值觀和業績，企業績效主要包括績效指標體系、考評運作體系和結果反饋體系。企業文化與績效存在正負相關的關系，企業要想百年常青靠的就是企業文化。
企業文化指的是企業的管理，而企業最終管理是歸結到人的管理上――人力資源管理，如果企業文化與企業的管理成正相關的關系可以使企業不斷提高績效。具體表現在：
（1）正確處理企業文化與人力資源管理的關系，提高企業管理水平。文化是一種積淀，真正留住人才需要企業制定公平的獎勵機制，運用公平的理論不斷激發企業各個層次和各個部門的人才，讓企業文化成為企業運轉的一種導向，把有關“人”的各項事宜，如：崗位說明書的制定、獎勵機制、個人勞務報酬、個人自我實現的需要等方面。為了讓企業實現既定的目標，達到利潤最大化，最終讓企業文化成為無法比擬、具有獨特性的被企業全員認可的一種的精神。
要正確處理企業文化與人力資源管理的關系，加強對企業中高層企業管理知識的培訓，提高管理者的市場經濟素質，將企業的價值觀念與用人標準結合起來，將企業文化的要求貫穿于企業培訓之中，同時融入到員工的考核與制定企業文化時要進行企業的整體規劃和布局，使人力資源管理規劃清晰。企業不僅要設定短期目標，更要制定長期戰略，長期目標一旦確定，需要企業的所有資源要與目標相匹配，而企業最重要的人力資源也需要圍繞長期目標進行。所以，企業文化可以使企業提升管理人員的水平，使企業步上良性循環軌道，讓員工有歸屬感、安全感愿意與企業付出，提高企業管理水平，提高企業績效。績效管理是人力資源管理的核心，成功的績效管理首先是做好人力資源管理，幫助管理者提升管理水平。
（2）正確處理員工與企業關系，提高績效水平。企業績效包括領導、員工、設備等諸多方面，員工的報酬通常比較具體，但是員工工作的努力程度不好量化，因而企業與員工之間的雇傭關系實際上并不完備。當其他條件不變，企業的績效取決于員工的努力和奉獻程度，企業為了遵利潤最大化，需要運用企業文化不斷激勵員工，在管理上進行分層控制，通過獎勵制度來改善激勵員工。
正確處理員工與企業的關系可以明顯提高企業的績效水平。正確處理員工與企業的關系包括要提高員工工作的滿意度，以價值觀和客戶導向，提升員工的學習力和企業在既定的目標下不斷的變革創新，提高領導的魅力，以企業績效為因變量，改變企業財務狀況，增加企業員工工作氛圍，以顧客為導向，以員工為根本，提高員工工作激情，滿足員工自我實現的需要。
4 結束語
企業文化是當今企業的重點建設工作，要想企業實現利潤最大化、銷售額或產值最大化必須加強企業文化的建設，但是若使企業文化的形成使其成為核心競爭力提高企業績效，做到企業文化更快更長久，是一項很難的工程，筆者還需進一步研究。
參考文獻
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【關鍵詞】 環境管理； 信息披露； 環境績效評價； 財務績效
隨著“兩型社會”和生態文明建設意識的增強，企業環境管理問題越來越受到關注，人們充分意識到企業對于保護環境具有不可推卸的責任，企業應該將環境管理納入到企業日常生產經營戰略中。相應地，學術界關于環境管理的研究也日益深入、細致，從論述環境管理與企業財務績效的關系開始，逐漸擴展到環境信息披露與環境績效評價等方面，為企業自愿進行環境管理以及國家有效進行環境監管提供了一定的理論依據。
一、環境管理與財務績效相關性研究
針對環境管理與財務績效的關系，學者們從理論和實證兩個方面進行了大量的分析與論證，最終形成三種觀點：環境管理與財務績效負相關、環境管理與財務績效正相關以及環境管理與財務績效不相關。
1.環境管理與財務績效負相關。傳統的觀點認為企業環境管理與企業競爭力是對立的關系，企業如果對其產生的環境污染進行處理，就必然會在生產中增加投入，導致企業整體成本上升，利潤下降，因此，實施環境管理會導致企業財務績效下滑，喪失競爭優勢（Freeman，1994）。企業的目標是追求利潤最大化，進行環境管理必然增加企業的負擔，雖然企業可能會采用新技術，但其利益不足以抵消成本的增加（Palmer，1995）。部分學者還通過實證分析的方法，證實了環境管理與財務績效存在顯著負相關關系（Cordeiro and Sarkis，1997；Brammer and Brooks，2005）。秦穎、武春友等（2004）選取意大利、荷蘭及我國造紙行業的數據，通過構建聯立方程模型進行了實證研究，研究證明環境管理與財務績效存在顯著的負相關關系。這一時期的觀點，主要還停留在靜態分析階段，沒有考慮到企業的社會責任，具有一定的局限性。
2.環境管理與財務績效正相關。與傳統學派的觀點相反，修正學派認為環境管理與財務績效是正相關關系。企業積極承擔社會責任，自愿進行環境保護，有利于樹立良好的社會形象，增加品牌知名度，獲得環保認可的新產品可以率先進入市場，形成競爭優勢，因而環境管理與企業競爭力是“雙贏”的。優秀企業是先從遵守環境管理條款開始，逐步轉變為積極實行環境管理方式的，這種改變需要經歷危機模式、成本模式和永續企業模式這樣一個過程，而最后一種模式可以更好地保證環境管理與財務績效雙贏效果的實現。大量實證研究表明企業主動實行環境管理可以激勵企業技術創新，促使企業積極開發新產品、占領新市場，由此給企業帶來的收益可以部分或全部抵銷企業環境管理支出。另外，企業主動進行環境管理還可以減少來自于政府的控告與罰款，使企業股東權益和銷售業績有顯著增長（王立彥等，2004；王鮮萍，2007）。因此，企業大力執行環境規制有利于企業生產效率的改進、利潤的提升，對企業財務績效有顯著的正面影響。
3.無論是傳統觀點還是修正觀點，兩者皆認為環境管理與財務績效方面存在顯著的相關性，然而，一部分學者卻通過實證研究表明環境管理與財務績效之間并未呈現出較強的相關性（Rockness，1986；Jaggi and Freedman，1992）。環境管理并不是影響企業競爭力的主要因素，環境管理與企業的競爭力之間并不存在一種規律性的變化關系，因而，環境管理強度的提高不會導致企業競爭力減弱。張友國等（2005）通過實證研究表明，我國執行排污收費政策僅使經濟增長下降0.06%，其影響十分有限，因此，環境管理對經濟造成不利影響的顧慮應消除。劉承娜（2008）引入環境利潤概念作為聯系環境績效與財務績效的紐帶，運用系統動力學相關理論與方法，以天津榮程聯合鋼鐵企業為例進行分析，指出環境績效與財務績效之間的函數曲線關系呈倒U型，環境績效主要受治污技術、法律法規、消費者偏好、環境披露情況、環境質量標準、企業管理者和環境規則制定者對環境風險的偏好等六個方面的因素影響；通過對重要因素的改進，企業可以在不損害財務績效的前提下實現環境績效的提高。以上觀點表明，環境管理并不會給企業帶來額外的經濟負擔，致使企業財務績效下滑，因此，企業應該積極實施環境管理策略，保護環境資源。
二、環境信息披露研究
隨著環境問題日益嚴重，人們越來越認識到企業在環境保護方面具有不可推卸的社會責任，而且理論與實證也都表明了環境管理有利于企業財務績效的提高，至少環境管理的實施不會成為企業發展的障礙。基于此，企業應主動進行環境管理，定期披露環境相關信息。
關于環境信息披露的研究，主要集中在環境信息披露的動力、環境信息披露的內容以及環境信息披露的影響因素三個方面。企業披露環境信息的動力主要源自于道德約束與法律約束，企業率先進行環境信息披露可以樹立良好的公眾形象，博取公眾好感，從而超越競爭對手，獲取競爭優勢。企業在進行環境信息披露時，應圍繞環境信息披露的相關法律、法規，企業應承擔的環境義務與責任，公司的潛在環境風險，已發生的環境事故賠償，企業的環保戰略，企業已實施的環保措施，企業在環保方面取得的成績等方面的內容進行披露。企業要提高環境聲譽，不僅應該對環境信息進行定量披露，還應該進行定性披露，對于股東和公眾而言，定性披露比定量披露更重要。企業環境信息披露的程度主要受公司的規模、政府監管力度、行業特點和董事會結構等因素的影響。Trotman和Bradley（1981）通過對澳大利亞企業年度報告的研究，發現公司規模與公司披露環境信息的數量成正比，公司規模越大披露的信息就越多，披露的項目也越全面。耿建新、焦若靜（2002）針對我國上市公司招股說明書中披露的環境信息進行研究，發現只有依靠法律制度加以約束，企業才能夠進行更加詳盡的環境信息披露。沈洪濤等（2010）通過實證研究發現，公司董事會規模也同樣是環境信息披露水平的重要影響因素，獨立董事的比例越高，環境信息披露就越詳細。王建明（2008）區分不同行業進行分析，發現重污染行業環境信息披露水平普遍較高，究其原因還在于政府的監管力度很大。李慧、尚會君、朱金鳳和趙紅雨等人也持有相同觀點。
三、環境績效評價研究
環境績效評價是指“企業通過選擇參數、收集和分析數據，依據環境績效準則對企業的生產管理過程進行績效評價，以檢測其在節約資源和治理污染等方面取得的環境保護效率和效果，幫助管理者對組織的環境績效進行決策的過程”。國外最早提及環境績效評價的是美國環境保護署1969年公布的國家環境政策法案《關于推動產業界采用系統化環境影響評估程序》，接著挪威Norsk Hydro公司于1989年了全球第一份環境報告。自此，學術界開始展開關于環境績效評價的研究，但目前尚未建立國際統一的環境績效評價標準。
目前在國際上影響較大的評價標準主要有加拿大特許會計師協會（CICA）的《環境績效評價報告》、全球報告倡議組織（GRI）的《可持續發展報告指南》、國際標準化組織（ISO）制定的環境績效評價標準（ISO14031）、世界可持續發展企業委員會（WBCSD）提出的生態效益評價標準以及聯合國國際會計和報告標準政府間專家工作組（ISAR）確定的8個關鍵性的環境業績指標。《環境績效評價報告》列舉了7種行業、15個方面的環境績效指標，內容涉及能源、空氣、水、生態、土地、廢物等方面；《可持續發展報告指南》運用16個核心指標和19個附加指標對生態系統、土地、空氣和水等方面進行了評價；ISO14031設立了一個包括組織周邊的環境狀態指標和組織內部的環境績效評價指標的“環境績效指標庫”，其中環境績效評價指標可再細分為管理績效指標和操作績效指標；生態效益評價標準提出了生態效益指標的基本公式，并區分核心指標和輔助指標，使不同行業間環境績效可以進行比較；ISAR確定的8個關鍵性的環境業績指標包括環境影響最終指標、潛在環境影響的風險指標、排放物和廢棄物指標、投入指標、資源耗費指標、環境資本性支出和運營成本等指標。以上這些評價標準各有側重，存在一定程度的互補，基本涵蓋了生態系統、水資源、空氣、土地等方面，綜合考慮了企業內部和外部的環境績效評價指標，具有很大的參考價值。
在企業環境績效評價方法方面，研究成果非常豐富，Kortelainen（2008）運用數據包絡分析法和Malmquist指數法、Magnus Lindmark等（2003）運用方向距離函數法、Lee（2008）利用分階段的線性回歸法、趙茜等（2012）運用平衡計分卡法、易婭婭等（2012）運用生命周期法、祝源等（2012）運用層次分析法和模糊數學法對環境績效進行了評價。在眾多評價方法中，哪種評價方法更科學、合理，不能一概而論，應依據采用的評價標準，結合行業的特點，使用適宜的評價方法。
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