時(shí)間：2023-06-07 09:11:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
“強(qiáng)勢營銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營銷方式。傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡(或憎惡)它的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上這種以企業(yè)為主動(dòng)方的強(qiáng)勢營銷(無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標(biāo)的主動(dòng)服務(wù)，是遭到唾棄并可能遭到報(bào)復(fù)的。
網(wǎng)絡(luò)營銷必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。“軟”營銷的特征主要體現(xiàn)在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果”。概括地說，軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于，軟營銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者而強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸也使消費(fèi)者在心理上要求自己成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性又使他成為主動(dòng)方真正有了可能。他們不歡迎不請(qǐng)自到的廣告，但他們會(huì)在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)下自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息、廣告，此時(shí)的情況是企業(yè)在那兒靜靜地等待消費(fèi)者的尋覓，一旦消費(fèi)者找到你了，這時(shí)你就應(yīng)該活躍起來，使出渾身解數(shù)把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!
根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)(ADMA)為直復(fù)營銷下的定義，直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，它可以很方便為企業(yè)與顧客之間架起橋梁，顧客可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訂貨和付款，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)接收定單、安排生產(chǎn)，直接將產(chǎn)品送給顧客。基于互聯(lián)網(wǎng)的的直復(fù)營銷將更加吻合直復(fù)營銷的理念。
我國的專家學(xué)者也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了大量的研究。如：劉寶成認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以實(shí)現(xiàn)交易為核心的各種營銷活動(dòng)及其過程。陳月波認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。
開題報(bào)告參考范文：
以校為本的高效課堂診斷評(píng)價(jià)與監(jiān)控策略研究開題報(bào)告
湖北省黃石市第十中學(xué)
一、課題研究的背景與意義
（一）問題的提出
“十二五”期間，我校承擔(dān)了“以導(dǎo)學(xué)案為載體的高效課堂教學(xué)診斷研究”市級(jí)小課題，并于2014年12月順利結(jié)題。經(jīng)過黃石市教育科學(xué)研究院“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題結(jié)題鑒定委員會(huì)專家組認(rèn)真鑒定，該課題被評(píng)為優(yōu)秀課題。該課題的實(shí)施，使我校教師掌握了以導(dǎo)學(xué)案為載體的高效課堂教學(xué)模式，掌握了市教科院開發(fā)的“高效課堂典型特征及診斷量化評(píng)價(jià)”，教師備課、上課、觀課、評(píng)課方式發(fā)生了根本的變化，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣也發(fā)生了根本的變化，我校教學(xué)質(zhì)量也有了較為明顯的提高。但是，正如課題結(jié)題鑒定委員會(huì)首席專家、市教科院院長肖惠東所言，“以導(dǎo)學(xué)案為載體的高效課堂教學(xué)診斷研究”存在以下不足：一是使用導(dǎo)學(xué)案教學(xué)，知識(shí)的生成性不夠；二是導(dǎo)學(xué)案教學(xué)重視知識(shí)落實(shí)和能力培養(yǎng)，但情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)的達(dá)成有所欠缺。
（二）核心概念的界定
（略）
（三）國內(nèi)研究現(xiàn)狀概述
國內(nèi)近幾年在“高效課堂”研究方面有較大進(jìn)展，主要體現(xiàn)在有效性教學(xué)策略研究，高效課堂教學(xué)策略研究，以及信息技術(shù)下的課堂發(fā)展評(píng)價(jià)性策略研究，對(duì)診斷評(píng)價(jià)和教學(xué)策略方面也分別進(jìn)行了一定的研究，但針對(duì)以校為本的高效課堂診斷評(píng)價(jià)與監(jiān)控策略研究成果還不多見，此方面的研究處于起始階段。
（四）選題意義與研究價(jià)值
（略）
二、課題研究的理論依據(jù)﹑研究目標(biāo)、研究內(nèi)容、研究假設(shè)、創(chuàng)新之處
進(jìn)行本課題研究主要依靠以下理論作為支撐：
1.斯塔弗爾比姆cipp評(píng)價(jià)模式理論
CIPP模式，亦稱決策導(dǎo)向或改良導(dǎo)向評(píng)價(jià)模式，是美國教育評(píng)價(jià)專家斯塔弗爾比姆于20世紀(jì)六七十年代提出的課程評(píng)價(jià)模式。它認(rèn)為評(píng)價(jià)就是為管理者做決策提供信息服務(wù)的過程。背景評(píng)價(jià)（ContextEvaluation）、輸入評(píng)價(jià)（InputEvaluation）、過程評(píng)價(jià)（ProcessEvaluation）、結(jié)果評(píng)價(jià)（ProductEvaluation）構(gòu)成了CIPP評(píng)價(jià)模式。
CIPP模式的基本觀點(diǎn)是：評(píng)價(jià)最重要的目的不在證明，而在改進(jìn)。它主張?jiān)u價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工具，為評(píng)價(jià)聽取人提供有用信息，使得方案更具成效。在搞好評(píng)價(jià)活動(dòng)中，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)大綱和實(shí)施流程是必要的。
第一，背景評(píng)價(jià)，即確定課程計(jì)劃實(shí)施機(jī)構(gòu)的背景；明確評(píng)價(jià)對(duì)象及其需要；明確滿足需要的機(jī)會(huì)；診斷需要的基本問題；判斷目標(biāo)是否已反應(yīng)了這些需要。背景評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的需要對(duì)課程目標(biāo)本身做出判斷，看兩者是否一致；第二，輸入評(píng)價(jià)是在背景評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)達(dá)到目標(biāo)所需的條件、資源以及各被選方案的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)所做的評(píng)價(jià)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)方案的可行性和效用性進(jìn)行評(píng)價(jià)。輸入評(píng)價(jià)，主要是為了幫助決策者選擇達(dá)到目標(biāo)的最佳手段，而對(duì)各種可選擇的課程計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)；第三，過程評(píng)價(jià)是對(duì)方案實(shí)施過程中作連續(xù)不斷地監(jiān)督、檢查和反饋。過程評(píng)價(jià)，主要是通過描述實(shí)際過程來確定或預(yù)測課程設(shè)計(jì)本身或?qū)嵤┻^程中存在的問題，從而為決策者提供如何修正課程計(jì)劃的有效信息；第四，結(jié)果評(píng)價(jià)是對(duì)目標(biāo)達(dá)到程度所做的評(píng)價(jià)，包括：測量、判斷、解釋方案的成就，確證人們的需要滿足的程度等。成果評(píng)價(jià)，即要測量、解釋和評(píng)判課程計(jì)劃的成績。它要收集和結(jié)果有關(guān)的各種描述與判斷，把他們與目標(biāo)以及背景、輸入和過程反面的信息聯(lián)系起來，并對(duì)它們的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)做出解釋。
2.斯塔克外觀評(píng)價(jià)模式理論
外觀（countenance）評(píng)價(jià)模式是由斯塔克提出的。他認(rèn)為，評(píng)價(jià)應(yīng)該從三方面收集有關(guān)課程的材料：前提條件、相互作用、結(jié)果。前提條件是指教學(xué)之前已存在的、可能與結(jié)果有因果關(guān)系的各種條件；相互作用是指教學(xué)過程，主要是指師生之間和學(xué)生之間的關(guān)系。結(jié)果是指實(shí)施課程計(jì)劃的效果。對(duì)于這三個(gè)方面的材料都需要從兩個(gè)維度──描述與批判──作出評(píng)價(jià)。描述包括課程計(jì)劃打算實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容和實(shí)際觀察到的情況這兩方面的材料；評(píng)判也包括根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判和根據(jù)實(shí)際情況的評(píng)判兩種。
3.元認(rèn)知理論
“元認(rèn)知”這一術(shù)語最初由美國心理學(xué)家J.H.Flavell提出，之后Flavell本人、Meichenbaum以及Buell等人都對(duì)這一概念進(jìn)行過界定。盡管各研究者對(duì)元認(rèn)知的表述不甚相同，但他們的核心思想是一致的。他們都認(rèn)為，它的對(duì)象是人類的信息加工系統(tǒng)──認(rèn)知系統(tǒng)。Flavell對(duì)其所下的定義：元認(rèn)知是認(rèn)知主體對(duì)自身心理狀態(tài)、能力、任務(wù)目標(biāo)、認(rèn)知策略等方面的知識(shí)，同時(shí)也是認(rèn)知主體對(duì)自身各種認(rèn)知活動(dòng)的計(jì)劃、監(jiān)控和調(diào)節(jié)。
依概念可知，元認(rèn)知包括元認(rèn)知知識(shí)、元認(rèn)知體驗(yàn)和元認(rèn)知監(jiān)控三個(gè)成分。
元認(rèn)知知識(shí)是有關(guān)認(rèn)知的知識(shí)，即關(guān)于個(gè)人的認(rèn)知活動(dòng)以及影響這種認(rèn)知活動(dòng)的各種因素的知識(shí)。它主要包括三方面的內(nèi)容：（1）關(guān)于個(gè)人的知識(shí)，即關(guān)于自己與他人作為認(rèn)知思維著的主體的一切特征的知識(shí)。（2）關(guān)于任務(wù)的知識(shí)，即對(duì)學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)目的的認(rèn)知。（3）關(guān)于策略的知識(shí)，即個(gè)體意識(shí)到自己對(duì)學(xué)習(xí)策略的選取、調(diào)節(jié)和控制有所認(rèn)識(shí)。
元認(rèn)知體驗(yàn)是人們?cè)谶M(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)時(shí)伴隨而生的認(rèn)知和情感體驗(yàn)。它包括了知和情兩方面的體驗(yàn)。即一方面有認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行時(shí)對(duì)知識(shí)獲取的覺知，另一方面也有對(duì)認(rèn)知過程中經(jīng)歷的情緒、情感的覺察。
元認(rèn)知監(jiān)控是指人們?cè)谶M(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)的過程中，對(duì)自身認(rèn)知活動(dòng)所進(jìn)行的積極的、自覺的監(jiān)視、調(diào)節(jié)與控制。它包括認(rèn)知活動(dòng)前制定計(jì)劃；認(rèn)知活動(dòng)中實(shí)施監(jiān)控、評(píng)價(jià)和不斷反饋；認(rèn)知活動(dòng)中對(duì)結(jié)果的不斷檢查、調(diào)節(jié)和修正。
4.自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論
B.J.Zimmerman等人基于對(duì)元認(rèn)知理論沒有將學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等方面考慮進(jìn)去的認(rèn)識(shí)，提出了自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論。因?yàn)樽晕艺{(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方式，是一個(gè)不斷思考、判斷和適應(yīng)的學(xué)習(xí)過程。因此它是達(dá)到讓學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的最佳途徑。
自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者為了保證學(xué)習(xí)的成功、提高學(xué)習(xí)的效果、達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)主動(dòng)地運(yùn)用與調(diào)控元認(rèn)知、動(dòng)機(jī)與行為的過程。就元認(rèn)知方面講，自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者在獲得知識(shí)過程中確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、選擇學(xué)習(xí)方法、監(jiān)控學(xué)習(xí)過程、評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。這些過程能夠幫助學(xué)習(xí)者了解自己、了解任務(wù)、作出決策。從動(dòng)機(jī)方面講，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是自覺自愿進(jìn)行的，是學(xué)習(xí)者主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)。從行為看，自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者選擇、建構(gòu)甚至是創(chuàng)造最適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境。
當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營銷的隊(duì)伍。
信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢發(fā)展的趨勢，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過調(diào)查來弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。
二、調(diào)查過程
1調(diào)查時(shí)間：2005年8月24日—2005年9月6日
2調(diào)查對(duì)象：江蘇鋒陵集團(tuán)總經(jīng)理曹揚(yáng)先生、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、市場部副部長唐國衛(wèi)先生
3調(diào)查方法：采訪式調(diào)查、問卷式調(diào)查、電話訪問調(diào)查、瀏覽網(wǎng)站調(diào)查等
4調(diào)查地點(diǎn)：江蘇鋒陵集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)中心、市場部辦公室
5調(diào)查內(nèi)容：江蘇鋒陵集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)的歷史、實(shí)際運(yùn)用情況、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源開發(fā)、積累、應(yīng)用的情況、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)等策略的應(yīng)用情況。
三、調(diào)查對(duì)象的基本情況和分析
江蘇鋒陵集團(tuán)公司是江蘇省泰州市五十強(qiáng)企業(yè)之一，該公司總資產(chǎn)2億元人民幣，年銷售額3億多元人民幣，員工1000多人，下屬有江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司、鋒陵特種電站裝備有限公司、江蘇鋒陵現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備有限公司、泰州市德鋒線切割數(shù)控機(jī)床有限公司等。其中江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司和鋒陵特種電站裝備有限公司從事各種柴油發(fā)電機(jī)組、特種電站的制造與銷售，屬于公司支柱產(chǎn)品，在國內(nèi)外均有一定的市場。本次調(diào)查就是以該公司為調(diào)查對(duì)象，對(duì)該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略等多方面進(jìn)行深入、細(xì)致的了解。探討該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的可取之處，找出該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的不足之處，整個(gè)調(diào)查我們從公司的網(wǎng)站著手，該公司網(wǎng)站功能模塊如下圖：
整個(gè)公司網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)不花哨，首頁設(shè)計(jì)也非常簡單，沒有設(shè)計(jì)大篇幅的動(dòng)畫，這種設(shè)計(jì)方式對(duì)下載速度有保證，可以便瀏覽者迅速下載，網(wǎng)站設(shè)計(jì)看上去簡潔明快，使人一目了然。由以上的六個(gè)功能模塊來看，雖然不夠全面，但是大體上能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的需要。在瀏覽了該公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)上了，我們又對(duì)公司的相關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面的采訪式的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查了解的情況，現(xiàn)從以下幾個(gè)角度來進(jìn)行分析：
（一）從網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)站推廣策略分析
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源開發(fā)、積累、應(yīng)用是網(wǎng)站推廣的前提和保證。它應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)站訪問量、企業(yè)信息渠道等方面。
1、從該公司成立網(wǎng)站的人文環(huán)境來看。
該公司于2001年就建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)公司決定建立網(wǎng)站主要持有兩個(gè)初衷：第一種觀點(diǎn)，建立網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己；第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)建網(wǎng)站是一種潮流。公司最初上網(wǎng)時(shí)，曾對(duì)單位的人對(duì)上網(wǎng)的態(tài)度作過抽樣性的調(diào)查
可以看出，剛剛成立公司網(wǎng)站的時(shí)候大多數(shù)人不能明確企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站的意義，而公司上層領(lǐng)導(dǎo)中僅有兩人只能感性地認(rèn)識(shí)到企業(yè)建立網(wǎng)站是一種通過網(wǎng)絡(luò)信息，宣傳企業(yè)的手段，即使有這樣的認(rèn)識(shí)還是不全面的。近兩年來隨著整個(gè)社會(huì)信息化程度的發(fā)展與提高，隨著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)、原有員工文化層次的提高，知識(shí)水平的更新，公司對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也提高了對(duì)公司網(wǎng)站建設(shè)的重視，80%以上的人都會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)展示形象和實(shí)力的窗口，認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)手段，發(fā)揮電子商務(wù)功能，能夠?yàn)楣編硇б妗?/p>
2、該公司的網(wǎng)絡(luò)信息渠道不夠?qū)挕?/p>
（1）搜索引擎：在GOOGLE和百度搜索引擎上，鍵入公司實(shí)名，即可搜索到該公司網(wǎng)站排于第一位。但是在新浪、北大天網(wǎng)等國內(nèi)知名的網(wǎng)站上鍵入關(guān)鍵詞搜索，公司網(wǎng)站排名則遠(yuǎn)遠(yuǎn)在后，很難讓瀏覽者搜索到；
（2）該公司沒有與其他同類行業(yè)單位產(chǎn)生鏈接交換，鏈接量為0，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的是尤為不利的，作為客戶購買產(chǎn)品通常都會(huì)貨比三家，江蘇鋒陵集團(tuán)公司的產(chǎn)品雖然有一定的知名度，但未必想春蘭、海爾那樣大型的企業(yè)人盡皆知，用戶如果不了解這個(gè)公司就不會(huì)以該公司的實(shí)名來進(jìn)行搜索。就以其支柱產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組而言，如果有柴油發(fā)電機(jī)組用戶查找相關(guān)企業(yè)，在搜索引擎中鍵入關(guān)鍵詞“柴油發(fā)電機(jī)組”，“上海一柴發(fā)電機(jī)有限公司”企業(yè)網(wǎng)站穩(wěn)居“老大”位置，“老二”，“老三”等位置也已被“玉柴機(jī)器股份有限公司”、“大連普陽發(fā)電機(jī)組有限公司”等同行企業(yè)占去，而江蘇鋒陵集團(tuán)公司又沒有與這些同行單位建立連接交換關(guān)系，也就是說，用戶在不知道該公司的情況下，以所需要購買的產(chǎn)品為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索的話，通常客戶是無法瀏覽到該公司的網(wǎng)站，大大影響了網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)效。然而象“海爾集團(tuán)”這樣的品牌企業(yè)被鏈接量高達(dá)1758，大大拓寬了網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，從而使自己的網(wǎng)站達(dá)到真正的宣傳推廣的效果，使企業(yè)營銷受益非淺；
（3）該公司自建立網(wǎng)站后，一直缺乏好的網(wǎng)站廣告計(jì)劃，無法使網(wǎng)站在營銷方面起到多大的作用。該公司目前在一些行業(yè)網(wǎng)站上做過簡單的公司簡介或產(chǎn)品供求信息的廣告，如：江蘇名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)、中國電器工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、樂特廣告網(wǎng)、中國企業(yè)集成網(wǎng)等。不但廣告途徑比較少（其中有些網(wǎng)站甚至是免費(fèi)信息的），而且這些廣告收效甚微。從搜索引擎排名來看，在GOOGIE上的搜索引擎排名在第一位，在其他國內(nèi)大型網(wǎng)站，如新浪、百度的搜索引擎排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，由于現(xiàn)在國內(nèi)相當(dāng)部分的上網(wǎng)者還是習(xí)慣使用國內(nèi)一些著名網(wǎng)站的搜索引擎，所以這樣的現(xiàn)象，也是不利于該公司網(wǎng)站的推廣。
（4）該公司在網(wǎng)站建設(shè)以后，在一些小的細(xì)節(jié)方面不十分注意，盡管它們是看似不成問題的問題，但是由小見大，這些問題也往往會(huì)影響網(wǎng)站的可信度。
①網(wǎng)站建立后，沒有進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的文字資料校檢，以至網(wǎng)站
上有錯(cuò)別字的出現(xiàn)，如在“公司新聞”欄目下“十五國家科技攻關(guān)項(xiàng)目”，其中“項(xiàng)目”的“項(xiàng)”，寫成了“相”；諸如此類的細(xì)小的錯(cuò)誤竟然還不止這一個(gè)地方；
②網(wǎng)站信息陳舊，沒有及時(shí)更新。目前該公司自從建立起該網(wǎng)站以后一直保持著網(wǎng)站初建時(shí)期的內(nèi)容，幾乎從未進(jìn)行過更新，例如：“公司新聞”欄目中至今還是該公司2003年和2004年所發(fā)生的一些事情，“新聞”早已經(jīng)變?yōu)椤芭f聞”；其他像“公司業(yè)績”和“公司榮譽(yù)”兩個(gè)欄目中也存在類似的情況。
（5）該公司在網(wǎng)絡(luò)營銷中會(huì)經(jīng)常運(yùn)用Email營銷方式，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，無疑是一件好事。其好處在2004年我國電力資源供應(yīng)緊缺的時(shí)段最為突出。那年，由于國家電力設(shè)施的建設(shè)跟不上電力供應(yīng)，導(dǎo)致我們國家電力緊缺，國家采取宏觀調(diào)控政策，控制用電。尤其在國家以保證民用電力為第一原則的情況下，許多企業(yè)的用電均受到相當(dāng)?shù)目刂疲@些企業(yè)為了避免由于停電而導(dǎo)致停產(chǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，唯有采用自發(fā)電的辦法來解決實(shí)際困難。在這樣的背景下，發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)行業(yè)異常火暴，發(fā)電機(jī)組的需求大幅增加，江蘇鋒陵集團(tuán)把握這個(gè)商機(jī)，大力推行Email營銷，在網(wǎng)上對(duì)一些潛在客戶投放了大量的電子郵件廣告，收到了一定的效益。但是，凡事物極必反，該公司的電子郵件廣告狂轟濫炸，在短期內(nèi)是看到了一定的實(shí)效，不過他們的網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有意識(shí)到自己在使用Email網(wǎng)絡(luò)營銷方式的同時(shí)也無意中制造了很多垃圾郵件。這種做法由于沒有把握好Email網(wǎng)絡(luò)營銷的尺度，從而給部分客戶帶來厭煩，一定程度上使企業(yè)形象受損，不利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展所必須具備的健康形象。
（6）網(wǎng)站欄目設(shè)置不夠全面，沒有設(shè)置“產(chǎn)品介紹”這個(gè)重要欄目。一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該是以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息。大量的調(diào)查事實(shí)表明，用戶也只有對(duì)這些信息尤為感興趣。因此，圍繞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主題，它的網(wǎng)站也應(yīng)該是想用戶所想，盡量做到讓用戶了解多一點(diǎn)他們所關(guān)心的、感興趣的內(nèi)容。江蘇鋒陵集團(tuán)公司的網(wǎng)站欄目設(shè)置略顯得羅嗦，“公司新聞”、“公司文化”、“公司榮譽(yù)”、“公司業(yè)績”，每個(gè)欄目打開瀏覽以后，也僅僅是幾張照片資料，下面附帶幾個(gè)字的文字說明，并且這些信息內(nèi)容均有相關(guān)之處，顯得有點(diǎn)畫蛇添足。所以這幾個(gè)欄目完全可以適當(dāng)合并，增加關(guān)于產(chǎn)品介紹的欄目，而且而必須以企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容為網(wǎng)站的核心，這樣才能增強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用價(jià)值。
（二）從該公司網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略的角度分析
網(wǎng)絡(luò)營銷也和傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。所謂“營銷渠道”則是指與提品及服務(wù)以供消費(fèi)者使用和消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有以下三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。
（1）根據(jù)調(diào)查得知，該公司在國內(nèi)很多省份都有經(jīng)銷商或者辦事處，經(jīng)銷商和辦事處對(duì)公司銷售的貢獻(xiàn)不可磨滅，甚至可以說是占了公司銷售額的60%強(qiáng)，作為江蘇鋒陵集團(tuán)公司來說必須要將它們視如己出，納入公司的總體范疇，使他們與公司高度一致地保持著一個(gè)整體的形象。體現(xiàn)在該公司的商務(wù)網(wǎng)站上，應(yīng)該是把經(jīng)銷商和辦事處列于其上，這樣才能夠更充分地保障他們的利益，同時(shí)也為公司外地的客戶提供了方便，對(duì)銷售更為有利。然而在其網(wǎng)站上卻沒有這些銷售渠道的對(duì)外公布情況。
（2）該公司網(wǎng)站上建立了“網(wǎng)上訂單”欄目，此欄目包括有“訂購產(chǎn)品名稱”、“訂購產(chǎn)品數(shù)量”、“價(jià)格說明”、“有效期”、“包裝說明”、“其他詳細(xì)說明”和訂購單位聯(lián)系方法等內(nèi)容。這個(gè)欄目的設(shè)置在2003年下半年到2004年期間充分發(fā)揮了一定的作用。其間，國家電力緊缺，發(fā)電機(jī)組一時(shí)熱銷國內(nèi)，成為供不應(yīng)求的產(chǎn)品，由于供貨形勢十分緊張，生產(chǎn)跟不上貨源的供應(yīng)，許多需要購買發(fā)電機(jī)組而又缺乏這方面供貨信息的客戶錢拿在手上也買不到，于是他們?cè)诰W(wǎng)上遍為搜尋，希望通過這個(gè)途徑來多找?guī)讉€(gè)發(fā)電機(jī)組的生產(chǎn)廠家來解決他們的燃眉之急。其中也有相當(dāng)一部分客戶為了能夠盡快的搶購到他們所需要的發(fā)電機(jī)組，在做了一定的了解后，就直接在網(wǎng)上提交訂單了。“網(wǎng)上訂單”欄目的設(shè)置使公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道三大功能之一的訂貨功能，通過這種方法的銷售省去了很多的人員推銷費(fèi)用，有效降低了銷售成本。
（3）江蘇鋒陵公司目前不具備網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)站上沒有網(wǎng)上支付系統(tǒng)。該公司的結(jié)算系統(tǒng)基本是現(xiàn)金付款、郵局付款、銀行匯款、信用卡付款等傳統(tǒng)方式。這也是我國目前網(wǎng)絡(luò)銷售中的一個(gè)普遍現(xiàn)象—“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”。
（4）從配送功能來看，該公司以前屬于集體所有制企業(yè)，公司下轄的銷售公司設(shè)有倉庫和貨車隊(duì)來解決公司的配送貨問題，在改制以后，公司砍掉車隊(duì)，將貨車賣給原來的職工私人，公司提供運(yùn)輸業(yè)務(wù)，此舉不但緩解人員過剩的壓力，同時(shí)節(jié)省了很大的養(yǎng)車支出，在原來的基礎(chǔ)上大大節(jié)約了配送成本。至今，公司在配送方面僅僅存在訂單處理、搬運(yùn)、倉儲(chǔ)、配貨等配送作業(yè)流程，而送貨這一作業(yè)則采取用私人運(yùn)輸?shù)姆椒橹鳎\(yùn)輸工具一般為貨運(yùn)汽車。公司沒有設(shè)立專門的物流中心來處理銷售物流，配送功能不完善，物流配送還完全依靠人工管理，未建立專業(yè)的商務(wù)電子電子化物流管理系統(tǒng)。由此造成的影響具體表現(xiàn)在倉儲(chǔ)管理混亂以及因此引起的配送成本高、不必要的浪費(fèi)、影響交貨等諸多方面。
（三）從該公司網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略分析
網(wǎng)絡(luò)營銷和一般營銷服務(wù)的本質(zhì)相同，也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要讓顧客滿意就必須要滿足顧客的需求，顧客的需求一般是有層次性的，如果企業(yè)能夠提供滿足顧客更高層次需求的服務(wù)，那么顧客的滿意程度就會(huì)越高。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)來更好滿足顧客不同層次的需求，對(duì)銷售有著直接的影響。而江蘇鋒陵集團(tuán)公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略方面差強(qiáng)人意，或者說就幾乎沒有網(wǎng)絡(luò)營銷策略可言。以下以該公司網(wǎng)上銷售產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)階段可見一斑。
（1）網(wǎng)上售前服務(wù)主要是提品信息服務(wù)，此階段作為企業(yè)應(yīng)該做的就是通過自己的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立的“產(chǎn)品介紹”欄目讓客戶了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，方便客戶對(duì)所需要的產(chǎn)品信息進(jìn)行查詢，作為購買的重要參考依據(jù)。但是，該公司網(wǎng)站竟沒有這一欄目的設(shè)置，這也是調(diào)查前始料未及的事情。
（2）網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)通常是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)正式確定以后，等待產(chǎn)品根據(jù)客戶要求送給客戶過程中的服務(wù)，如訂單處理、讓客戶了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等一些內(nèi)容。該公司在這方面的現(xiàn)狀是：沒有這一方面的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)功能，還是傳統(tǒng)營銷部門的一套做法，通過電話來應(yīng)對(duì)顧客對(duì)銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問，不但浪費(fèi)時(shí)間、精力，而且非常瑣碎，很難給用戶滿意的結(jié)果。
（3）從網(wǎng)上售后服務(wù)階段來看，該公司同樣不存在此方面的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略。該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組、農(nóng)用收割機(jī)、線切割機(jī)床等全部是機(jī)電類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品技術(shù)含量高，而客戶對(duì)這些產(chǎn)品的使用也必須是專業(yè)的人員，所以售后服務(wù)的工作一定要能夠跟上才可以滿足客戶的需求。該公司在售后服務(wù)方面一直是采用傳統(tǒng)手段。例如，故障電話報(bào)修，公司派出技術(shù)人員上門維修，有時(shí)盡管是一些很小的常見故障，公司也要因此而付出人力、精力。如果是跨區(qū)域服務(wù)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)的弊端就顯得非常突出，由于有些客戶的故障維修要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶服務(wù)受到時(shí)間和空間的限制，不能及時(shí)為客戶排憂解難，尤其是發(fā)電機(jī)組，一旦如果用戶因停電而造成停產(chǎn)，則會(huì)使用戶蒙受巨大的損失；服務(wù)成本高，浪費(fèi)公司的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力這些事情時(shí)有發(fā)生。
四、建議和措施
通過實(shí)際調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)江蘇鋒陵集團(tuán)公司盡管有著自己的商務(wù)網(wǎng)站，但是在網(wǎng)絡(luò)營銷策略上尚有很多
的不足之處，根據(jù)調(diào)查得到的結(jié)果，可以嘗試一些措施來彌補(bǔ)這些缺陷：
（1）對(duì)原有的網(wǎng)站進(jìn)行修改設(shè)計(jì)，重新布置網(wǎng)站欄目，保留實(shí)用的欄目，去除沒有實(shí)際意義的欄目，增加能夠使瀏覽者感興趣的欄目。
（2）配備專門的網(wǎng)站維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)，修改網(wǎng)站上的錯(cuò)誤，更新網(wǎng)站信息，該公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間較早，而且屬于企業(yè)自建網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)方面有專門的人才，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并非難事。
（3）拓寬網(wǎng)站渠道，增加搜索引擎排名名次，與其他同行業(yè)企業(yè)實(shí)行友情鏈接，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的網(wǎng)站廣告計(jì)劃。
（4）在Email營銷過程中杜絕發(fā)送垃圾郵件，盡可能得實(shí)行用戶許可的Email營銷服務(wù)制度。
無論你是擁有自己的生意需要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，還是你想要謀取一份營銷職業(yè)，你有多種方式可以獲取稱為一名網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員所需的技巧。你可以選擇報(bào)名參加一些課程，或者免費(fèi)學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識(shí)。本文將告訴你如何學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷。
兩種方式之一：著手準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)營銷
1.瀏覽網(wǎng)頁
如果你年紀(jì)較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有很多經(jīng)驗(yàn)，那么你首先應(yīng)該做的是去熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣，比如網(wǎng)頁各個(gè)頁邊的橫幅廣告、網(wǎng)上購物和在線市場，如Craigslist、亞馬遜(Amazon)和eBay。
如果你不具備完成購買、銷售和瀏覽網(wǎng)絡(luò)的基本電腦和網(wǎng)絡(luò)技巧，那么你應(yīng)該去報(bào)名參加些課程。地區(qū)圖書館和終身學(xué)習(xí)課程經(jīng)常會(huì)提供低費(fèi)用或免費(fèi)的課程。
2.注冊(cè)社交媒體賬號(hào)
認(rèn)識(shí)社交媒體的最佳方式就是深入其中。在臉書(Facebook)、推特(Twitter)、領(lǐng)英(Linkedin)、Pinterest、Google Plus等網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)賬號(hào)。
3.尋求一個(gè)側(cè)重在線或網(wǎng)絡(luò)營銷的市場學(xué)學(xué)位
如果你正好中學(xué)畢業(yè)并且對(duì)商業(yè)和市場營銷感興趣，那么這可能是你的最佳途徑。研究一下專注網(wǎng)絡(luò)營銷的市場課程，一次學(xué)習(xí)一個(gè)基本課程。
畢業(yè)后，你就可以具備在一家市場營銷公司獲得一個(gè)入門級(jí)工作的資格。你也可以運(yùn)用所掌握的知識(shí)去推廣你自己的產(chǎn)品或想法。
4.如果你不熟悉商業(yè)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的基本步驟，去參加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷班
如果你不懂如何設(shè)立賬號(hào)、建立一個(gè)網(wǎng)站，使用谷歌(Google)的服務(wù)或者與平面／網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師合作，這可能是最好的學(xué)習(xí)方式。
許多公司提供網(wǎng)絡(luò)營銷教程服務(wù)。你可以花50美金到1，000美金不等的價(jià)格在線報(bào)名。如果可能，你可以向一名當(dāng)?shù)乩蠋煂W(xué)習(xí)或旁聽一個(gè)大學(xué)課程，那樣你可以獲得一個(gè)互動(dòng)的教育。
兩種方式之二：理解網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)
1.如果你想免費(fèi)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷，就去學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)分析的步驟
對(duì)社交媒體、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、谷歌新聞和網(wǎng)站構(gòu)建塊的基礎(chǔ)知識(shí)有所了解的任何人，都可能可以自學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷的一大部分就是了解你的競爭對(duì)手、數(shù)據(jù)和市場分析。
確定你的市場。這應(yīng)該是你在選擇要推廣的一項(xiàng)服務(wù)或一件事物時(shí)很明顯的事情。然而，你可能需要研究這個(gè)市場的哪部分是要網(wǎng)絡(luò)完成的，哪部分是通過電話或面對(duì)面銷售完成的。
確定誰是你的主要網(wǎng)絡(luò)競爭對(duì)手。研究他們?nèi)绾伍_展工作、如何營銷以及你認(rèn)為他們的市場份額有多大。登記收取電子通訊稿，研究他們的新聞，并判斷出每個(gè)網(wǎng)絡(luò)競爭對(duì)手的強(qiáng)勢和弱勢。你甚至可能需要從他們那里購買產(chǎn)品來了解他們是如何完成銷售流程的。
確定誰是你的理想客戶。對(duì)于任何產(chǎn)品，你應(yīng)該能夠看出誰在購買。當(dāng)你確定了客戶年齡結(jié)構(gòu)后，你就能確定他們?cè)谀睦锷暇W(wǎng)。
2.分析你所收集到的數(shù)據(jù)
使用的谷歌分析(Google Analytics)、軟件或電子表格制作顯示市場、競爭和客戶數(shù)據(jù)的報(bào)告。你能找到軟件或在線程序幫助你制作顯示你理想客戶在何處購物以及你的主要競爭對(duì)手是誰的報(bào)告或圖標(biāo)。
如果你有主管需要你匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)營銷情況時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要。盡管可能你輕易就能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成一個(gè)策略，但是要與控制預(yù)算的人溝通數(shù)據(jù)時(shí)，報(bào)告和圖表還是必要的。花點(diǎn)時(shí)間在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上完成一個(gè)綜合報(bào)告，或許再做一個(gè)PowerPoint演示文稿。
3.制定一個(gè)策略
運(yùn)用你的研究結(jié)果和你報(bào)告中的結(jié)論制定一個(gè)成功的策略，去接觸到你的目標(biāo)人群。可以先使用讓你競爭對(duì)手成功的方法，再接著尋求更多創(chuàng)新的方式。
你的策略很可能需要一筆預(yù)算去招聘SEO文章的作者、制作廣告的平面設(shè)計(jì)師，以及更新或創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。你可能還需要招人去每天更新公司的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。
4.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)并跟蹤活動(dòng)情況
確定你的網(wǎng)站使用分析法或使用谷歌分析，那樣你就能知道哪種方法成功，哪種方法沒有成功。這是網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)常被遺忘的一條規(guī)則，但是這是能看見投資回報(bào)(ROI)的唯一方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷幾乎總是會(huì)同時(shí)開展很多活動(dòng)，因此跟蹤這些活動(dòng)就變得十分重要。一個(gè)網(wǎng)站可以通過電子郵件轟炸、YouTube視頻、社交媒體賬號(hào)、網(wǎng)頁橫幅、所屬市場人員、SEO、博客等等進(jìn)行市場營銷。
了解搜索引擎對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷來說是至關(guān)重要的。各家公司都在努力確保他們的網(wǎng)站和產(chǎn)品被列在谷歌、雅虎或者Bing搜索的首頁。達(dá)成這一目標(biāo)的主要方式就是SEO、元標(biāo)簽、新聞、社交媒體內(nèi)容、視頻以及花錢在搜索頁面的頂端或邊上放置廣告。
關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；要素分析；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2012）18001603
目前，中國的網(wǎng)絡(luò)人口正以幾何級(jí)數(shù)增加，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬。隨著網(wǎng)絡(luò)客戶的迅速膨脹，電子商務(wù)已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代生存發(fā)展的必然方向。充分利用網(wǎng)絡(luò)，開展以網(wǎng)絡(luò)訂房為基礎(chǔ)的電子商務(wù)以及利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行酒店推廣和銷售已成為酒店業(yè)經(jīng)營的一種必然趨勢。
在這一背景下，我國許多高檔酒店已經(jīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用。2010年中國酒店業(yè)報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)廣告投放規(guī)模將達(dá)到7.58億元，較上年增長55%，到2012年底有望達(dá)到1487億元。網(wǎng)絡(luò)廣告在酒店客戶的投放比重呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的態(tài)勢，從2007年的4%增長到2010年的39%，預(yù)計(jì)到2012年底達(dá)到65%。
盡管近年來，酒店網(wǎng)絡(luò)廣告投放規(guī)模及相比報(bào)刊廣告比重增長迅速，但大部分酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷效益仍不明顯，與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的酒店業(yè)相比仍然存在較大的問題。很多已開展網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店，目前還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。有些企業(yè)只是覺得沒有一個(gè)網(wǎng)站會(huì)顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個(gè)擺設(shè)。由于對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)、理念和思路不到位，許多酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認(rèn)真的調(diào)查研究，導(dǎo)致酒店網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏思路、人才和技術(shù)，當(dāng)然也就更缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是對(duì)未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場競爭、實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)性發(fā)展和建立酒店品牌意識(shí)的需要。
1 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷要素分析
1.1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶分析
艾瑞咨詢近期的報(bào)告顯示，從年齡分布來看，網(wǎng)上旅行預(yù)訂客戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的客戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經(jīng)歷，不管是職位還是收入都達(dá)到了一定的層次，并且他們是消費(fèi)的主力人群。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，網(wǎng)上旅行預(yù)訂客戶中以大學(xué)本科學(xué)歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學(xué)專科學(xué)歷客戶占30.9％，大學(xué)專科以上客戶占80.6％。
1.2 客戶對(duì)酒店關(guān)注要素分析
設(shè)施、價(jià)格、交通、服務(wù)和衛(wèi)生是客戶對(duì)酒店最為關(guān)注的因素。其中設(shè)施是客戶關(guān)注度最高的因素，而價(jià)格是影響客戶選擇哪家酒店的關(guān)鍵要素。如圖1所示。
預(yù)訂客戶行為研究報(bào)告》1.3 客戶到達(dá)酒店網(wǎng)站的渠道
艾瑞咨詢近期的報(bào)告顯示，54%的客戶通過搜索引擎到達(dá)酒店網(wǎng)站，而通過鍵入網(wǎng)址到達(dá)酒店網(wǎng)站的客戶為17.6%，通過收藏夾或歷史記錄進(jìn)入酒店網(wǎng)站的客戶比例為13.7%，此三類到達(dá)途徑主要為已經(jīng)對(duì)酒店有一定了解的客戶或者是酒店老客戶，他們通過主動(dòng)搜索，達(dá)到目標(biāo)酒店網(wǎng)站。通過導(dǎo)航網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告到達(dá)酒店的客戶比例分別為13.6%和0.7%，此比例較小，但是是大部分酒店新客戶到達(dá)酒店網(wǎng)址的途徑。
2 我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)的對(duì)策研究
2.1 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的市場定位
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不同，傳統(tǒng)營銷一般是單向的，而網(wǎng)絡(luò)營銷是雙向的，即酒店經(jīng)營者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況，同時(shí)也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口，了解客戶群體情況，同時(shí)了解客戶的需求。如通過網(wǎng)上調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼活動(dòng)、有獎(jiǎng)訪問和BBS論壇等形式，獲取客戶的需求信息，由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷指定方向。
2.2 確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象
網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購買行為的客戶群體提出來的。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點(diǎn)情況，確定營銷主要對(duì)象，通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作，來吸引這些群體訪問。對(duì)于酒店來說，客戶群體無非是這樣幾種：年輕人客戶群體、商務(wù)客人群體、中高檔經(jīng)濟(jì)收入客戶群體、中低檔經(jīng)濟(jì)收入客戶群體、休閑度假型客人群體。在確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象時(shí)，還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)客戶的群體分布，即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，最后確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對(duì)象群體。
2.3 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目標(biāo)是希望形成一定的客戶群，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房。這個(gè)最終目標(biāo)是要通過設(shè)計(jì)具體的信息內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)的。客戶對(duì)一個(gè)酒店客房的預(yù)訂欲望是一個(gè)復(fù)雜和多階段的過程，營銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。一個(gè)客戶對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經(jīng)營者必須注意每階段的營銷內(nèi)容，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群，使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期，并進(jìn)入良性循環(huán)的成熟期。
2.4 確定網(wǎng)絡(luò)營銷的組合方式
營銷組合是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷也必須通過組合增強(qiáng)營銷力度，增強(qiáng)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。一般網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)主要有網(wǎng)絡(luò)廣告營銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)營銷兩種方法，廣告營銷是“推戰(zhàn)略”方法，站點(diǎn)營銷是“拉戰(zhàn)略”方法。酒店可以根據(jù)經(jīng)營情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法，使網(wǎng)絡(luò)促銷達(dá)到最佳效果。該出擊的時(shí)候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體；同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來，在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象。
[關(guān)鍵詞]中小型企業(yè) 營銷管理 網(wǎng)絡(luò)營銷 優(yōu)化方案
中圖分類號(hào)：C932.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）12-0068-01
目前中小型企業(yè)的營銷競爭空間正逐步從實(shí)體的傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向虛擬化的網(wǎng)絡(luò)市場。網(wǎng)絡(luò)營銷是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為手段和媒介而開展的各種營銷活動(dòng)。其在世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，不僅提高了企業(yè)營銷效率，縮減了大量管理費(fèi)用，更為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易平臺(tái)，拓展了局限的市場空間。更縮小了中小企業(yè)和大型企業(yè)間市場地位的差距，使其有與大型企業(yè)同臺(tái)競爭的機(jī)會(huì)。
一、目前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與問題
1.互聯(lián)網(wǎng)市場巨大，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛
2011年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。
《報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億。數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)無疑已成為一個(gè)巨大市場，且該市場還在不斷擴(kuò)大。值得關(guān)注的是，總體網(wǎng)民中手機(jī)網(wǎng)民比例已高達(dá)65.5%，成為我國網(wǎng)民重要組成部分。
2.安全問題
《報(bào)告》顯示，僅2011年上半年，就出現(xiàn)多達(dá)2.17億的病毒或木馬攻擊網(wǎng)民事件，占44.7%；有1.21億網(wǎng)民遇到過賬號(hào)或密碼被盜的經(jīng)歷，占24.9%，較2010年增加3.1個(gè)百分點(diǎn)；遇到過網(wǎng)上消費(fèi)欺詐的網(wǎng)民也有8%，規(guī)模達(dá)到3880萬。
3.法律環(huán)境與國家政策
傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷最大不同是消費(fèi)者與經(jīng)營者不直接見面，這就會(huì)引起許多法律問題。例如，客戶所選商品與收到商品不一致；受到網(wǎng)上欺詐和網(wǎng)絡(luò)黑客的威脅等。依其特殊性，就需專門的法律法規(guī)來規(guī)范和協(xié)調(diào)。目前，我國的電子商務(wù)法律法規(guī)仍不健全，之前便出現(xiàn)了眾多團(tuán)購、網(wǎng)購的問題，但沒有相應(yīng)政策和監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效處理。目前的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷迅猛發(fā)展的需要。
4.范圍擴(kuò)大，水平較低
我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品已從服裝、軟件、圖書、電腦及其配件、通訊產(chǎn)品等有限的幾類產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了食品、汽車等更多、更廣的市場領(lǐng)域，不管是商品品種，還是數(shù)量方面已逐漸滿足人們的需要。但大部分企業(yè)還只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷上，網(wǎng)頁上也只涉及公司名稱、產(chǎn)品名稱、地址和聯(lián)系電話等簡要信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)分銷商渠道、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化等，卻涉及極少，完全忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與潛力。
5.消費(fèi)者問題
因我國網(wǎng)民的地域、教育水平、生活及消費(fèi)習(xí)慣、生活水平等多方面的差異，使得消費(fèi)個(gè)性化需求較強(qiáng)烈。消費(fèi)者主要通過視覺這種缺乏人性化的溝通方式來判斷產(chǎn)品品質(zhì)，顯然不能滿足消費(fèi)者的情感需求，所以消費(fèi)者更傾向于實(shí)物感受的傳統(tǒng)購物方式。
二、我國中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策與優(yōu)化方案
1.轉(zhuǎn)變營銷理念，提升網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，明確市場定位
當(dāng)前，中小型企業(yè)管理者應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識(shí)，更新營銷理念，由傳統(tǒng)的實(shí)體市場經(jīng)營理念轉(zhuǎn)向虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場營銷理念，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的思考，以提高企業(yè)的核心競爭力。
此外，管理者還需根據(jù)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不同需求，確定企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)市場中所處位置，從而確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍，更好的制定產(chǎn)品策略和銷售策略。
2.加大網(wǎng)站建設(shè)及推廣力度
中小企業(yè)通過建立科學(xué)合理，內(nèi)容更新快，符合自身特性的網(wǎng)站，并為此建立信息數(shù)據(jù)庫，為了解市場需求動(dòng)向，產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎程度等做好鋪墊，最后便能不斷優(yōu)化企業(yè)自身的資源配置。
可利用諸如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品等宣傳網(wǎng)址的傳統(tǒng)媒體方式，也可利用將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到網(wǎng)民經(jīng)常訪問的網(wǎng)站、討論組和電子信箱等推廣網(wǎng)站的方式做好網(wǎng)站的推廣工作。
3.完善網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)
為增進(jìn)與客戶的直接溝通，提高客戶滿意度，中小型企業(yè)需要建立自己完善的網(wǎng)絡(luò)營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過與客戶的互動(dòng)，了解客戶需求，以全新的營銷方式，來鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，并且還能更直接發(fā)現(xiàn)客戶個(gè)性化和深層次的需求，從而提供定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和評(píng)價(jià)，能直接指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品以符合消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4.拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷途徑和方式
（1）企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)之搜索引擎
先是搜索引擎登錄，網(wǎng)站大量的流量都是來自搜索引擎，要使廣大的客戶能在百度等主流搜索引擎上搜到企業(yè)的網(wǎng)站，這是讓客戶接受的第一步。其次是搜索競價(jià)廣告，現(xiàn)在企業(yè)最常用的是搜索競價(jià)廣告，類似于百度競價(jià)和Google關(guān)鍵詞廣告等。最后是搜索引擎優(yōu)化，包括對(duì)相關(guān)的關(guān)鍵詞優(yōu)化等。
（2）企業(yè)網(wǎng)站推廣之鏈接
增加和企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的友情鏈接或外鏈接，自從google等主流引擎將網(wǎng)站的鏈接廣泛度作為排名參考的重要因素后，網(wǎng)站的鏈接數(shù)就成為衡量網(wǎng)站的重要指標(biāo)。同時(shí)，鏈接質(zhì)量也是搜索引擎考慮的重要因素。
（3）企業(yè)網(wǎng)站推廣之信息
中小型企業(yè)應(yīng)多利用論壇、博客、黃頁等信息平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品信息進(jìn)行和宣傳。可以建立多個(gè)博客，加入產(chǎn)品與不同客戶群體相關(guān)的圈子來進(jìn)行信息。
（4）企業(yè)網(wǎng)站推廣之QQ群
利用QQ這一覆蓋面最廣的日常交流工具，實(shí)時(shí)信息。比如建立和加入相關(guān)QQ群進(jìn)行聊天討論，發(fā)些相關(guān)的內(nèi)容；將與企業(yè)有關(guān)的產(chǎn)品介紹等資料上傳到QQ共享，或是群郵件的形式發(fā)送等；還可以在賀卡發(fā)送過程中添加標(biāo)簽廣告。
（5）企業(yè)網(wǎng)站推廣之廣告
更多的采用軟文廣告，更多關(guān)于企業(yè)形象宣傳的新聞，附以企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣。也可采取加入廣告聯(lián)盟的方式，利用更多更好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合資源進(jìn)行推廣。
（6）企業(yè)網(wǎng)站推廣之微博
微博的大爆發(fā)和客戶群體的急劇增長，已經(jīng)使其成為“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)新興媒體平臺(tái)。
三、結(jié)論
中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)存在著一定的問題，這些問題嚴(yán)重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對(duì)性地采取上述對(duì)策，那么網(wǎng)絡(luò)營銷一定會(huì)幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力，進(jìn)而提高中小企業(yè)的競爭力。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：服裝市場；網(wǎng)絡(luò)營銷；服裝營銷
中圖分類號(hào)： F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-000-01
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷的現(xiàn)狀
近年來，服裝行業(yè)的市場營銷受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響逐年加大，各大服裝品牌也在網(wǎng)絡(luò)營銷中嘗到了互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，目前很多服裝企業(yè)都開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的搭建和完善。
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)營銷渠道壓力增大
我國是世界上最大的服裝生產(chǎn)國和消費(fèi)國，著名服裝企業(yè)有很多，因而也引發(fā)了服裝市場的激烈競爭。由于服裝具有時(shí)代流行性的特征，在不同地域、不同季節(jié)服裝都有不同的流行特點(diǎn)，因而也是得服裝行業(yè)的生命周期與其他商品行業(yè)不同。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者購買服裝主要考慮流行性、便利性以及高性價(jià)比，而傳統(tǒng)服裝營銷渠道因本身固有的弊病已經(jīng)很難迎合和滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的需求。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下改變服裝營銷的必要性
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2014年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億。近兩年，網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模更是直線上升。網(wǎng)絡(luò)開闊了消費(fèi)者的眼界，同時(shí)也提高了消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品的要求，而傳統(tǒng)服裝市場營銷模式無法適應(yīng)和滿足消費(fèi)者這些習(xí)慣的改變。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為未來服裝市場營銷的主要趨勢[3]。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝營銷面臨的問題
目前，雖然眾多服裝企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和重要性，但是服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還處在建設(shè)和摸索階段，仍然存在許多不足和問題。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏理論指導(dǎo)和技術(shù)支持
由于我國互聯(lián)網(wǎng)興起和繁榮的時(shí)間較短，我國鮮有學(xué)者和科研人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行系統(tǒng)的研究。服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有形成系統(tǒng)的理論體系，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式多是服裝企業(yè)在探索新的營銷模式過程中實(shí)踐出來的網(wǎng)絡(luò)營銷初級(jí)模式。缺乏科學(xué)的理論知道，在網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)中必然存在一些有礙網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的弊病。
另外通過對(duì)淘寶網(wǎng)、京東商城以及唯美匯等多家網(wǎng)上商城瀏覽，筆者發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)服裝品牌展示多是模特展示或平鋪展示，這使消費(fèi)者很難了解服裝上身效果。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服裝營銷首要克服的就是網(wǎng)絡(luò)試衣服的問題。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一
目前我國多數(shù)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本處在網(wǎng)絡(luò)廣告、新品上市宣傳以及企業(yè)介紹等方面。雖然多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站的功能主要還是對(duì)外展示企業(yè)形象。綜上所述，服裝企業(yè)還沒有真正認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的真諦以及重要性。
就服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷而言，擁有自己獨(dú)立域名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，正是服裝企業(yè)展示自己機(jī)遇。但是大多數(shù)服裝企業(yè)由于沒有自己專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)網(wǎng)站一般委托專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司制作，但是建成后沒有專業(yè)的推廣團(tuán)隊(duì)維護(hù)，致使企業(yè)網(wǎng)站權(quán)重低，搜索訪問量極低，失去了企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)有的功效和作用。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏對(duì)品牌重視和監(jiān)管
互聯(lián)網(wǎng)給服裝企業(yè)帶來的新的活力和生機(jī)，在一定程度上促進(jìn)了服裝企業(yè)的發(fā)展。但是不可否認(rèn)的是，由于我國目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷監(jiān)管的空白和不足以及服裝企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的重視不夠，使得服裝品牌在在線營銷中遭受假貨侵犯，這對(duì)服裝品牌的發(fā)展和在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信譽(yù)度傷害是不可估量的。
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝營銷的策略調(diào)整建議
1.豐富網(wǎng)絡(luò)營銷模式，提高網(wǎng)絡(luò)利用率
服裝企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代取得突破性的進(jìn)展，首先要在網(wǎng)絡(luò)營銷模式上有所改變。企業(yè)自營網(wǎng)站不應(yīng)僅僅做成傳統(tǒng)意義上只具有展示功能的網(wǎng)站。而更多的是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)特色做成企業(yè)信息櫥窗。這種改變與消費(fèi)者求新、求變的心理相吻合，容易被廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所喜歡，并留下深刻的印象。同時(shí)，在服裝企業(yè)官網(wǎng)可以提哦共市場調(diào)研、信息反饋、售后服務(wù)等細(xì)致周到的服務(wù)項(xiàng)目，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。
隨著近兩年微信在廣大網(wǎng)友中的使用度不斷提高，微商大行其道。服裝企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的時(shí)候可以將微信、微店等新型營銷模式容易其中，最大限度的提高網(wǎng)絡(luò)利用率。
2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，搭建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)
數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)便利成了消費(fèi)者購物的又一主要訴求。為了滿足消費(fèi)者這一需求，服裝企業(yè)應(yīng)有效評(píng)估和整合網(wǎng)絡(luò)渠道及傳統(tǒng)渠道，加強(qiáng)銷售渠道的建設(shè)，采用復(fù)合營銷的模式，在目標(biāo)市場建立產(chǎn)品物流配送體系，保證發(fā)送貨及時(shí)暢通。另一方面企業(yè)應(yīng)該搭建完善的付款模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)算的便利性。
另外根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)安全研究報(bào)告顯示，2014年2個(gè)季度，釣魚網(wǎng)站增長趨勢明顯，1-6月份共新增攔截釣魚網(wǎng)站數(shù)超過253萬個(gè)。服裝企業(yè)若想在網(wǎng)絡(luò)影響市場有所建樹，構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)便成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的首要任務(wù)。
3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，提高企業(yè)知名度
品牌是企業(yè)的直接生命力，隨著居民收入水平的提高消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)更傾向于選擇性價(jià)比較高的品牌產(chǎn)品。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃時(shí)，首先對(duì)企業(yè)的品牌故事、活動(dòng)、形象代言等內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)，有效突出產(chǎn)品和品質(zhì)和知名度。
在提高產(chǎn)品自身品質(zhì)的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加大宣傳力度。線下相結(jié)合獨(dú)特新穎的產(chǎn)品廣告，線上利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇以及其他形式軟文推廣形式提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，為成功的網(wǎng)絡(luò)營銷做好宣傳造勢工作。
四、結(jié)語
相較于傳統(tǒng)銷售渠道的弊端，網(wǎng)絡(luò)營銷勢必將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝市場營銷的主要手段和陣地，是符合新的生產(chǎn)力發(fā)展需要的營銷模式。在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的帶動(dòng)下，眾多服裝企業(yè)將逐步從傳統(tǒng)營銷模式走出來轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)陣地。隨著全社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知度的提高，今后網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合，理論先行，并在實(shí)踐中不斷完善和進(jìn)步，推動(dòng)服裝企業(yè)營銷的提高。
參考文獻(xiàn)：
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2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4．57億，較2009年底增加7330萬人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48．6％，電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最迅速的主力軍，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)采購、生產(chǎn)和銷售的重要手段和工具。網(wǎng)絡(luò)營銷成為企業(yè)不得不面對(duì)的一個(gè)新課題。網(wǎng)絡(luò)營銷的人才也必將成為企業(yè)人才結(jié)構(gòu)中重要的不可或缺的一類。網(wǎng)絡(luò)營銷就是在企業(yè)在營銷中，傳承傳統(tǒng)的營銷原則，使用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)手段，利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)面向全球的平臺(tái)開展的營銷活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中企業(yè)要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作方式。
目前，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷取得了長足發(fā)展，基本上每個(gè)企業(yè)都與網(wǎng)絡(luò)營銷有了一定程度的接觸。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92．7％，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100％。43％的中國企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺(tái)建立網(wǎng)店；57．2％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)：中小企業(yè)電子商務(wù)／網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42．1％。企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)及產(chǎn)品的廣告宣傳及市場推廣，越來越多企業(yè)逐漸形成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建設(shè)，最終在線上直接達(dá)成銷售。
例如，2008年4月．李寧官方網(wǎng)上商城開張。目前，李寧每個(gè)月的網(wǎng)上銷售額與開張時(shí)相比，已經(jīng)增加了十幾倍，李寧公司表示對(duì)未來線上銷售渠道很樂觀。越來越多品牌企業(yè)和中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的熱情持續(xù)高漲，對(duì)這方面的人才從數(shù)量上和質(zhì)量上，都提出了更高要求。目前，企業(yè)在招聘中發(fā)現(xiàn)只能招聘到市場營銷專業(yè)或者電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生來滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的需求。但企業(yè)要求網(wǎng)絡(luò)營銷人才不但需要懂得網(wǎng)站管理和相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)，還需要對(duì)市場營銷有一定的理解，具有營銷策劃的能力和很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感度。與之形成鮮明對(duì)比的是，高等院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的不足。目前，高校專業(yè)設(shè)置中還沒有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)。我國極度缺乏的是既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷管理的復(fù)合型人才，這也成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大障礙。基于這種現(xiàn)實(shí)思考，筆者認(rèn)為在高職院校將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)單獨(dú)的專業(yè)，從電子商務(wù)或者市場營銷中獨(dú)立出來，培養(yǎng)專業(yè)化的復(fù)合型人才，是非常有必要而且順應(yīng)時(shí)展需要的。
二、我國高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
目前，很多高校開設(shè)了市場營銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的專業(yè)，但還沒有專門的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)，只有少數(shù)相關(guān)專業(yè)開設(shè)了《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程，并且在教學(xué)中一般都沿用傳統(tǒng)的《市場營銷》教學(xué)方法，沒有突出網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)特點(diǎn)。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種復(fù)合性的應(yīng)用學(xué)科，其專業(yè)基礎(chǔ)是市場營銷學(xué)，應(yīng)用技術(shù)則為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，要求學(xué)生不僅要掌握市場營銷的基本理論、基本策略和方法，還應(yīng)該學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上施展和運(yùn)用。僅僅以一門課程來開展網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，顯然不足以形成足夠的知識(shí)體系和應(yīng)用技能。這種教學(xué)模式培養(yǎng)出來的畢業(yè)生，已經(jīng)越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境對(duì)應(yīng)用型人才的需求，這就促使高校必須創(chuàng)新教學(xué)模式，結(jié)合市場的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行單獨(dú)的專業(yè)設(shè)計(jì)，對(duì)其教學(xué)進(jìn)行改革，讓學(xué)生既具備發(fā)展的潛力，又具有直接上崗的能力。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求
從目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求的崗位來看，大致分為如下三種：
1．應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)人員。這部分人員要求對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容適時(shí)進(jìn)行更新、網(wǎng)站的安全進(jìn)行維護(hù)。要具有較強(qiáng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、實(shí)施能力、相關(guān)的文字、圖片、視頻的編輯和處理能力。
2．搭建網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)：即企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人員。目前有企業(yè)的做法是雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)推手，又稱“水軍”，這部分業(yè)務(wù)對(duì)學(xué)歷要求并不高，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣工具(如網(wǎng)站、博客、郵件、微博等)的應(yīng)用能力要求很高，要求有極高的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)敏感度和網(wǎng)絡(luò)動(dòng)手能力(如視頻制作、圖片加工)。
3．應(yīng)用傳統(tǒng)意義的營銷原則，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這類人員對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品在網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳及營銷策劃。這個(gè)崗位要求掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，具備統(tǒng)計(jì)、分析能力，能以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，搜集、查詢產(chǎn)品營銷所需的各相關(guān)信息，加以篩選、分析和研究，進(jìn)而優(yōu)化設(shè)計(jì)，逐步架構(gòu)出自身企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。進(jìn)行廣告策劃、文案編輯及網(wǎng)絡(luò)營銷布局，最終應(yīng)用網(wǎng)站維護(hù)人員以及推廣人員達(dá)到宣傳推廣的目標(biāo)。
原文
本文以持續(xù)發(fā)展的基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)為時(shí)代背景，從Email營銷的特點(diǎn)及與其它營銷手段的比較綜述了Email營銷的概念，從Email營銷的存在條件、國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀的分析展現(xiàn)Email營銷的發(fā)展軌跡和存在的問題。在此基礎(chǔ)上，本文針對(duì)現(xiàn)行的七種Email營銷的主要模式結(jié)合案例分析對(duì)各模式進(jìn)行了深入的探討并提出了每種模式的應(yīng)用要點(diǎn)、適用范圍和成功策略。
從網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷史和趨勢看，本文揭示了Email營銷在與其它網(wǎng)絡(luò)營銷手段的比較中突出的優(yōu)勢：電子郵件技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)最普及的應(yīng)用為Email營銷的開展奠定了廣泛而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從比較研究的角度來考察，Email營銷具有傳統(tǒng)營銷媒體所不具備的優(yōu)點(diǎn)：交互性強(qiáng)、效率高、節(jié)約開發(fā)時(shí)間、優(yōu)勢的價(jià)格、回應(yīng)率高。
實(shí)施Email營銷需要滿足技術(shù)、管理、法律法規(guī)、行業(yè)道德等方面的基本條件。對(duì)這些條件以及國內(nèi)外Email營銷發(fā)展現(xiàn)狀的分析得出了我國在開展Email營銷方面尚缺市場培養(yǎng)階段的結(jié)論，對(duì)擬開展Email營銷的企業(yè)具有一定的參考價(jià)值。
對(duì)現(xiàn)行的七種主要Email營銷手段及其案例的深入分析，抽象出適合不同行業(yè)、不同條件下企業(yè)實(shí)施Email營銷的策略和可能形成的贏利模式，揭示了該營銷手段在我國經(jīng)濟(jì)生活中已經(jīng)或即將扮演的角色及其廣闊的應(yīng)用前景。
目錄
第一章緒論
1.1研究背景及選題意義
1.2研究的內(nèi)容和方法
1.3文獻(xiàn)綜述
第二章許可Email營銷的概述
2.1網(wǎng)絡(luò)營銷與Email營銷
2.2許可Email營銷概念和特點(diǎn)
2.2.1許可Email營銷概念和特點(diǎn)
2.2.2Email營銷的特點(diǎn)
2.3Email營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷模式
2.4Email營銷與傳統(tǒng)營銷的對(duì)比
第三章Email營銷的發(fā)展
3.1Email營銷的基礎(chǔ)條件
3.1.1技術(shù)條件
3.1.2管理?xiàng)l件
3.2美國Email營銷的現(xiàn)狀
3.3國內(nèi)Email營銷的現(xiàn)狀
3.3.1國內(nèi)用戶收發(fā)Email的情況
3.3.2用戶對(duì)廣告郵件的態(tài)度
3.3.2國內(nèi)的企業(yè)對(duì)Email營銷認(rèn)識(shí)不足
3.3.3郵件服務(wù)提供商專業(yè)化程度低，電子郵件營銷市場尚未成熟
3.4阻礙Email營銷發(fā)展的因素
3.4.1認(rèn)識(shí)不足
3.4.2技術(shù)落后
3.4.3垃圾郵件
3.4.4法制不健全
第四章Email營銷模式及贏利分析
4.1顧客關(guān)系E-mail
4.2企業(yè)新聞郵件
4.3提醒服務(wù)/定制提醒計(jì)劃
4.4贊助新聞郵件
4.5郵件列表營銷
4.6贊助討論列表
4.7鼓動(dòng)性營銷
第五章結(jié)論
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一、《網(wǎng)絡(luò)營銷》的教學(xué)現(xiàn)狀與背景
1.電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的促進(jìn)
作為一次革命，電子商務(wù)被提到了和200年前工業(yè)革命的相同地位。它的發(fā)展體現(xiàn)在很多方面，例如網(wǎng)民人數(shù)的提高、網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)與金額的增長、網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣的形成及中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的普及。在中國，截止2011年6月30日，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)從一年前的4.2億飆升至4.85億；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日常化，網(wǎng)購市場主體日益強(qiáng)大，2009年上半年全國網(wǎng)購消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元，網(wǎng)絡(luò)購物正加速向社會(huì)大眾的滲透。
2.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式和企業(yè)崗位需要的矛盾
目前各電子商務(wù)企業(yè)或企業(yè)的電子商務(wù)崗位對(duì)電子商務(wù)人才的需求空間巨大，但目前學(xué)校培養(yǎng)出來的電子商務(wù)畢業(yè)生普遍找不到專業(yè)對(duì)口的工作，如電子商務(wù)專業(yè)就出現(xiàn)在了2010年中國大學(xué)畢業(yè)生“紅牌”專業(yè)中，同時(shí)企業(yè)卻又苦于找不到適應(yīng)崗位要求的人才，出現(xiàn)這種矛盾的一個(gè)原因是電子商務(wù)專業(yè)在一些課程的設(shè)置、課程的內(nèi)容及教學(xué)方法上和市場需要脫節(jié)，一些院校簡單地認(rèn)為電子商務(wù)=電子+商務(wù)，只要同時(shí)開設(shè)和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的課程及和商務(wù)有關(guān)的課程即可；在課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上也是簡單地安排電子內(nèi)容與商務(wù)內(nèi)容，沒有將兩者整合，或者完全基于工作崗位進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)置，把高職層次的教學(xué)和企業(yè)崗位的短期培訓(xùn)相混淆，所以加大對(duì)電子商務(wù)專業(yè)以及課程的改革勢在必行。
3.《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)現(xiàn)狀
電子商務(wù)這一概念于1996年由美國專家提出，至今才不過短短十幾年，所以高職院校中《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中有70%以上的內(nèi)容沒有超出傳統(tǒng)營銷的范圍，從實(shí)踐課程的安排上看有些內(nèi)容只是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)初學(xué)者安排的，比如Email的申請(qǐng)和使用、如何利用搜索引擎等，將這些內(nèi)容用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也不符合工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求。且有些教學(xué)內(nèi)容之間只是被簡單分割，沒有得到系統(tǒng)化的整合與融合。該門課程的教學(xué)方法目前雖然大多采用多媒體教學(xué)，但基本延用傳統(tǒng)的課堂灌輸?shù)闹v授方式，而用人單位對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的要求越來越高，所以課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的不合理與教學(xué)方法的老化是造成這種現(xiàn)象的重要原因之一，如何改變是高職高專院校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)需要研究和探索的課題。
二、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營銷》的教學(xué)現(xiàn)狀
蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)在《網(wǎng)絡(luò)營銷》與《市場營銷》兩門課之間反復(fù)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，是因?yàn)閷W(xué)生在兩年半的時(shí)間里要學(xué)習(xí)的課程較多，系部無法同時(shí)開設(shè)兩門課程。但是網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是營銷整體的一部分，不應(yīng)把它從營銷學(xué)體系中剝離出來。另外，蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院從2003級(jí)開始就陸續(xù)有本專業(yè)學(xué)生在淘寶、易趣、拍拍這樣的C2C平臺(tái)上通過開辦網(wǎng)店得方式鍛煉網(wǎng)絡(luò)營銷技能并實(shí)現(xiàn)就業(yè)，特別是在2008、2009級(jí)學(xué)生中開網(wǎng)店的人數(shù)不少，達(dá)到普及的程度，并且部分學(xué)生的經(jīng)營業(yè)績提升很快。下圖所示為淘寶平臺(tái)上兩年時(shí)間內(nèi)其網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)已達(dá)1鉆或以上的學(xué)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。其中08級(jí)已有四名同學(xué)入駐淘寶商城，09級(jí)五名同學(xué)入駐淘寶商城，還有部分同學(xué)在易趣或拍拍平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，或是同時(shí)在這些平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店。
三、基于工作過程系統(tǒng)化的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計(jì)構(gòu)想
教學(xué)人員對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及考核方式等進(jìn)行了研究，依據(jù)工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的理論，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了解構(gòu)與重構(gòu)，形成了基于工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)情境；同時(shí)對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行了探索，針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，引入了游戲式、小組討論式、學(xué)生參與式等教學(xué)方法；同時(shí)對(duì)考核方式也作了大膽構(gòu)想與嘗試。
1.設(shè)計(jì)基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)情境
目前各高職院校對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)差異非常大，有的偏重理論，有的偏重技術(shù)，有的過雜，有的過簡，而且有的內(nèi)容知識(shí)已老化。針對(duì)本地、本校的特色，在具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，我們以“為企業(yè)或網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的流程”為載體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)按流程進(jìn)行系統(tǒng)化分解、細(xì)化和重組，將課程內(nèi)容分為八個(gè)學(xué)習(xí)情境：網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場定位、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷策略、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和電話營銷。形成“任務(wù)引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式，結(jié)合企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使“教”、“學(xué)”、“做”同步進(jìn)行。
2.探索基于工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)方法
我們?cè)诮虒W(xué)中配合工作過程系統(tǒng)化的教學(xué)情境，采用一些新穎的教學(xué)方法。
（1）真實(shí)項(xiàng)目法：校企合作，以實(shí)際項(xiàng)目作背景，讓學(xué)生充分將理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。
（2）團(tuán)隊(duì)合作法：學(xué)生以自由組合團(tuán)形式進(jìn)行協(xié)作溝通，共同完成一次網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，并提交報(bào)告。
（3）課堂討論法：教師以課堂討論形式讓各組相互交流各自的調(diào)研報(bào)告，找出每組報(bào)告的優(yōu)缺點(diǎn)。
（4）游戲法。
（5）經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)法：組織學(xué)生以淘寶交流會(huì)的形式，討論自己在開設(shè)網(wǎng)店過程中遇到的問題，探討網(wǎng)絡(luò)營銷策略，再結(jié)合淘寶、拍拍、易趣平臺(tái)對(duì)應(yīng)的政策進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
（6）角色扮演法：學(xué)生在電話營銷中分別扮演銷售員和顧客進(jìn)行模擬對(duì)話。
（7）綜合實(shí)訓(xùn)法：在課程結(jié)束后用一周的時(shí)間以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行專門的綜合實(shí)訓(xùn)，每組輪流綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，每天記錄實(shí)訓(xùn)日記，結(jié)束后提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告由老師給出成績并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
3.改革考核方式
目前大多數(shù)高職院校對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程考核都采用“平時(shí)成績+期終卷面考試成績”的一次性考核方式，不足以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也不足以真正考核一個(gè)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合分析、解決問題以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通的能力，所以我們擬采用多元化的考核方式，過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合，加大過程考核的比例，針對(duì)每一個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式親自去做，并提交如項(xiàng)目報(bào)告、規(guī)劃方案、網(wǎng)頁成果等，結(jié)合過程考核作為其期末考核成績，采用此種考核方法對(duì)于檢驗(yàn)學(xué)生的“學(xué)做”能力更為準(zhǔn)確，更具有說服力。同時(shí)在考核中，我們會(huì)給予企業(yè)一定的評(píng)分資格，對(duì)具有真實(shí)運(yùn)營價(jià)值的作品給予高分。
四、基于工作過程系統(tǒng)化的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計(jì)的主要特色
1.以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程為載體，基于真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)目前在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中存在理論重于實(shí)踐的現(xiàn)象，學(xué)生沒有親歷工作過程，缺乏親身體驗(yàn)，因而不能牢固地掌握知識(shí)。為了避免這樣的問題，我們采用了以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流程為載體，基于真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)體系和職業(yè)能力體系，師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)，而這些項(xiàng)目或是現(xiàn)實(shí)的真實(shí)項(xiàng)目，或是過去的真實(shí)項(xiàng)目，亦或是虛擬的項(xiàng)目，無論是哪一種類型都務(wù)必使教、學(xué)、做成為一體。
2.將課程的學(xué)習(xí)與自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合電子商務(wù)是中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的助推器，面向中小企業(yè)的高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)在當(dāng)前形勢下更顯重要。《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學(xué)目的是使學(xué)生能獨(dú)立利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)（如淘寶網(wǎng)等）進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，即培養(yǎng)學(xué)生的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力”。在該課程的教學(xué)內(nèi)容組織體系中，教師在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店?duì)I銷策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等情境中都加入了圍繞個(gè)人網(wǎng)店所提出的問題讓學(xué)生們自主解決，從而豐富他們的創(chuàng)業(yè)知識(shí)；在教學(xué)方法中強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式來健全他們的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)；在案例中以身邊同學(xué)們的成功創(chuàng)業(yè)為例激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)精神。
1教學(xué)學(xué)時(shí)設(shè)置不合理
缺少實(shí)踐性環(huán)節(jié)本校“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)學(xué)時(shí)設(shè)置只有36學(xué)時(shí)的理論課，沒有實(shí)踐環(huán)節(jié)。雖然通過理論課的講解，同學(xué)們能夠很好地理解相關(guān)理論，如網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、網(wǎng)民分析、顧客購買行為分析等，但對(duì)怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和網(wǎng)站來開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)缺少實(shí)踐體驗(yàn)，與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中實(shí)際所需的技能脫節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷中的工具、方法、策略學(xué)生只有親身實(shí)踐才能夠真正掌握。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷操作性更強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求更高，所以對(duì)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)非常重要。
2教學(xué)內(nèi)容落后
教學(xué)資源匱乏“網(wǎng)絡(luò)營銷”是基于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用的學(xué)科，所以更新速度快，教師僅依靠教材中的內(nèi)容是很難滿足學(xué)生們的需要及企業(yè)和社會(huì)的需求的。目前的教材很難及時(shí)更新最新的知識(shí)和信息，這也是從事網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的老師面臨的一個(gè)問題。另外網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)資源匱乏，主要是來自于教材和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)課件及案例，有些是紙上談兵，沒有說服力。
3教學(xué)方法單一
目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)方法仍以教師講、學(xué)生聽為主，缺乏必要的創(chuàng)新，不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。學(xué)生們都是被動(dòng)地學(xué)習(xí)，主要為了通過考試，而不是以興趣為導(dǎo)向，提升個(gè)人能力為目標(biāo)。作為高校電子商務(wù)教學(xué)的老師，不能純粹只講空洞的理論，應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)方法改革，吸引學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。注重學(xué)生的各方面能力的培養(yǎng)，如語言表達(dá)能力、溝通能力、實(shí)踐操作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)造力等。使得同學(xué)們參加工作崗位后能夠?qū)W有所用，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。從而使同學(xué)們成為社會(huì)和企業(yè)所需的動(dòng)手能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
二“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)改革方案
1加入一定學(xué)時(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的課程特點(diǎn)主要是在于將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到營銷中去，迫切需要學(xué)生進(jìn)行大量的操作實(shí)踐，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。針對(duì)目前只有36課時(shí)的理論講授環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，建議增加18課時(shí)上機(jī)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)。這樣能夠理論聯(lián)系實(shí)際，讓同學(xué)們更好地理解相關(guān)理論，培養(yǎng)同學(xué)們的動(dòng)手能力。首先使用電子商務(wù)軟件，創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)平臺(tái)和環(huán)境實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境中模擬操作和網(wǎng)上實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)提供企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生去參觀電商企業(yè)，給學(xué)生提供更多的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。只有在實(shí)踐的過程中同學(xué)們才能夠真正學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法，在實(shí)踐中體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計(jì)和實(shí)施效果，為將來進(jìn)入工作崗位打好基礎(chǔ)。
2及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容
注重教學(xué)資源建設(shè)教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)更新，來源于教材，又高于教材。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)收集講解相關(guān)的熱點(diǎn)問題，學(xué)以致用。比如講到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，我要求同學(xué)們?nèi)ゲ橹袊ヂ?lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，包括網(wǎng)民的情況、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況等。他們通過閱讀報(bào)告能更好地理解目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的趨勢，發(fā)現(xiàn)一些新的研究方向。我還告訴他們?nèi)绾卫觅Y源，為將來的畢業(yè)論準(zhǔn)備。在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，增加了許可E-mail營銷、病毒營銷、博客營銷等內(nèi)容，我們?cè)?010年時(shí)就加入微博營銷，2006年twitter才出現(xiàn)，2008年新浪微博才興起。另外要注重教學(xué)資源建設(shè)和整合，比如教師可以建立教學(xué)網(wǎng)站或教學(xué)博客，鼓勵(lì)分享相關(guān)教學(xué)資源，注重收集網(wǎng)上的教學(xué)資源，不光是免費(fèi)的，付費(fèi)的資源也要充費(fèi)利用，便于上課的時(shí)候演示給同學(xué)們看，讓他們了解真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷是什么樣的，而不是總在虛擬的環(huán)境下模擬演示。
3多維度教學(xué)方法改革方案設(shè)計(jì)
3.1課堂教學(xué)方法改革
（1）互動(dòng)教學(xué)方法
我的課堂內(nèi)容分為四個(gè)部分，第一個(gè)部分是內(nèi)容回顧，即對(duì)上一次課的主要核心內(nèi)容進(jìn)行回顧復(fù)習(xí)，然后對(duì)上次布置的課后思考題進(jìn)行提問講解，同學(xué)們提供思考題的想法，各抒己見，最后我再對(duì)思考題進(jìn)行總結(jié)，引出本次課程要介紹的新的知識(shí)點(diǎn)，第三部分是新知識(shí)的講解及對(duì)應(yīng)的典型案例介紹，第四部分是內(nèi)容總結(jié)，然后布置課后思考及實(shí)踐應(yīng)用題。比如，在介紹第一章“從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷”的營銷理論發(fā)展時(shí)，我介紹了基本的營銷理論，然后布置課后思考，讓同學(xué)們課后查一下還有哪些先進(jìn)的營銷理論，并找出營銷理論實(shí)施的方法及典型的應(yīng)用案例。在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生時(shí)，提到律師事件———第一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的人，我們就提出了課堂趣味話題討論———“如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷賺錢？”現(xiàn)在提倡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，我就引導(dǎo)他們思考，在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中是否可以嘗試網(wǎng)絡(luò)賺錢？同學(xué)們都積極討論，有的同學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在介紹第七章“網(wǎng)絡(luò)營銷工具”的時(shí)候，我們針對(duì)電子郵件使用狀況做了一個(gè)小調(diào)查，同學(xué)們對(duì)email的使用有了更深的了解，比如電子郵件的一些功能的使用，如加密、報(bào)告垃圾郵件、發(fā)送簽名郵件等功能，收到電子郵件廣告信息如何處理，如何過濾；別人是如何知道你的Email地址的？如果你不希望收到垃圾郵件，該怎么辦？你是否訂閱過電子刊物？請(qǐng)介紹一些有趣的電子刊物等問題。同學(xué)們都進(jìn)行了熱烈的討論，獲得了很好的效果。介紹即時(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用時(shí)，讓同學(xué)們討論了幾種不同的即時(shí)信息工具的優(yōu)缺點(diǎn)。
（2）案例教學(xué)
案例教學(xué)貫穿于課程的始終，我們不光介紹文字案例，還借助生動(dòng)形象的圖片、flas及視頻來幫助同學(xué)們理解。在第一章介紹網(wǎng)絡(luò)營銷模型時(shí)，針對(duì)每一個(gè)模型我們都提出一個(gè)案例，介紹顧客服務(wù)模型時(shí)，我們以聯(lián)想公司服務(wù)主頁為例；介紹信息刺激模型時(shí)，以別克車的需求激發(fā)和傳遞為例；介紹品牌建設(shè)時(shí)，以佳節(jié)士網(wǎng)站為例，等等。讓同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模型有形象深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，幫助他們理解及應(yīng)用。在第二章介紹網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境時(shí)，介紹網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)，我們引入了快遞公司UPS網(wǎng)站，郵寄者可隨時(shí)查詢寄品狀態(tài)，DEll電腦網(wǎng)絡(luò)直銷，Levis服裝公司量身定做牛仔褲，強(qiáng)生網(wǎng)站開展公共關(guān)系，NexTag、easyRentacar網(wǎng)站顯示網(wǎng)絡(luò)世界公開通明等特點(diǎn)。在介紹第四章顧客購買行為分析，講到政府采購時(shí)，我們列舉了中國政府采購網(wǎng)、中國招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)、中國電子口岸等案例，使得同學(xué)們能深入了解電子采購的過程。講到網(wǎng)站營銷時(shí)，提到企業(yè)建立一群網(wǎng)站用于網(wǎng)絡(luò)營銷：企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站、教育（知識(shí)）網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站、公益網(wǎng)站等，并以微軟為例進(jìn)行詳細(xì)介紹，公益網(wǎng)站重點(diǎn)介紹了TED，推薦給同學(xué)們?nèi)リP(guān)注和瀏覽TED網(wǎng)站獲得更多新的理念，與時(shí)俱進(jìn)。在介紹微博營銷時(shí)，我們重點(diǎn)介紹了微博成功案例，最早也是最著名的微博是美國的Twit-ter，Twitter在營銷中起到重要作用，戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺(tái)。Twitter也是企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的平臺(tái)，奧巴馬和希拉里競選時(shí)都啟動(dòng)了Twitter平臺(tái)，但是由于對(duì)選民的關(guān)注不同導(dǎo)致最后不同的結(jié)果。戴爾、通用汽車、柯達(dá)利用Twitter來監(jiān)控企業(yè)輿情。國內(nèi)以最早的新浪微博為例，介紹企業(yè)如何進(jìn)行微博營銷。介紹搜索引擎營銷時(shí)，引入兩個(gè)案例：寶馬汽車公司———根據(jù)IP地址顯示搜索結(jié)果，達(dá)成品牌的本地化細(xì)分覆蓋和美聯(lián)航空———優(yōu)化關(guān)鍵詞選取，達(dá)成機(jī)票銷量翻番增長。
（3）小組競賽法
為了讓同學(xué)們更好地復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)，每次課程介紹完新的內(nèi)容，我都會(huì)布置一道思考題或?qū)嵺`題，我們把同學(xué)們分成幾組，他們每組內(nèi)都有各自的分工，讓他們帶著問題去思考，下一次上課時(shí)，每一組都會(huì)相互配合，把上次課的思考題或?qū)嵺`題的解決方案在課堂上與老師和其他組同學(xué)互動(dòng)交流。每個(gè)表述的同學(xué)都要到講臺(tái)來，面對(duì)大家進(jìn)行講解。我和同學(xué)們針對(duì)不同的組以競賽的形式進(jìn)行打分，在打分的過程中同學(xué)們理解了知識(shí)，同時(shí)也知道有哪些地方需要改進(jìn)。因?yàn)椴徽撌鞘袌鰻I銷專業(yè)還是電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)，團(tuán)隊(duì)合作能力和語言表達(dá)能力都是今后工作需要的重要能力，所以我通過課堂上的競賽，提前讓同學(xué)們體驗(yàn)、實(shí)踐，逐漸培養(yǎng)這方面的能力，為他們將來走上工作崗位奠定基礎(chǔ)。不僅關(guān)注同學(xué)們對(duì)題目的解決而且也關(guān)注組內(nèi)的合作以及同學(xué)們的表述能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是10分制，每次的表現(xiàn)我們都詳細(xì)記錄，作為平時(shí)考核的指標(biāo)之一。
3.2課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方法設(shè)計(jì)
以項(xiàng)目導(dǎo)向法將理論應(yīng)用于實(shí)踐我們使用項(xiàng)目導(dǎo)向法，將網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)歸納為五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容如下。項(xiàng)目一：網(wǎng)絡(luò)賺錢方法實(shí)施（2學(xué)時(shí)）。在課堂上討論了網(wǎng)絡(luò)賺錢的方法后，具有了一定的理論指導(dǎo)，我便鼓勵(lì)同學(xué)們將課上所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)踐，他們都積極地去付諸實(shí)踐，有些同學(xué)真的賺到了錢，體會(huì)到了學(xué)習(xí)的快樂，從實(shí)踐中獲得了很大的成就感，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的興趣，更加熱愛這門課程。項(xiàng)目二：主要網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用（6學(xué)時(shí)）。將網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用于實(shí)踐，包括病毒營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、微博營銷、搜索引擎營銷等。項(xiàng)目三：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研及實(shí)施（2學(xué)時(shí)）。在介紹網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法時(shí)，我鼓勵(lì)同學(xué)先在紙上根據(jù)產(chǎn)品和相關(guān)調(diào)研目的設(shè)計(jì)問卷，然后自學(xué)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件Dreamweaver來實(shí)現(xiàn)電子問卷，并把問卷到網(wǎng)絡(luò)上，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，獲得很多在線問卷反饋，同學(xué)們利用軟件能夠?qū)崿F(xiàn)其調(diào)研目的，獲取了原始數(shù)據(jù)，達(dá)到了教學(xué)目的。項(xiàng)目四：在淘寶網(wǎng)上開店（4學(xué)時(shí)）。鼓勵(lì)同學(xué)們?cè)谔詫毦W(wǎng)上開店，了解開設(shè)網(wǎng)店的具體流程，如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和實(shí)施，如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣等知識(shí)，同學(xué)們積極參與，樂在其中，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。項(xiàng)目五：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃（4學(xué)時(shí)）。針對(duì)自己家鄉(xiāng)或身邊的中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，就企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，給出解決方案和具體實(shí)施步驟。
3.3校外企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)方法
（1）專家講座邀請(qǐng)企業(yè)總監(jiān)及相關(guān)專家走進(jìn)學(xué)校，給學(xué)生們進(jìn)行相關(guān)講座，介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的成功案例，以及企業(yè)需要哪些相關(guān)的電商人才。同時(shí)我們還利用互聯(lián)網(wǎng)資源，定期播放權(quán)威人士的講座。
（2）校企合作增加學(xué)生課外實(shí)踐環(huán)節(jié)，與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，如，昆山電子商務(wù)園中的相關(guān)企業(yè)、知名電商企業(yè)唯品會(huì)、神舟數(shù)碼等，帶領(lǐng)學(xué)生去參觀學(xué)習(xí)，了解電商企業(yè)運(yùn)作流程和網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐過程。
（3）鼓勵(lì)同學(xué)們參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽通過精心組織和輔導(dǎo)，鼓勵(lì)一些同學(xué)參與電商創(chuàng)業(yè)大賽，使得同學(xué)們積極參與，增加實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
三結(jié)語
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；實(shí)戰(zhàn)教學(xué)；電子商務(wù)
關(guān)于電子商務(wù)的人才之缺，單看團(tuán)購網(wǎng)之間的“搶人大戰(zhàn)”便可見一斑。2011年5月，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)之間就掀起了一股“搶人”大戰(zhàn)。先是拉手網(wǎng)華東大區(qū)全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團(tuán)；隨后，又傳拉手網(wǎng)重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數(shù)日，微博上又曝“美團(tuán)網(wǎng)華東區(qū)總監(jiān)帶領(lǐng)300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)說明企業(yè)越來越重視電子商務(wù)模式，中國電子商務(wù)公司正在進(jìn)行前所未有的人才爭奪，據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，未來10年，中國電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬人。這種需求的不斷提升必然對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提出更高的要求，而作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程網(wǎng)絡(luò)營銷，更是為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要而出現(xiàn)的。
一.網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷課程
網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)屬于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課，本課程涉及的知識(shí)面較廣、理論多、各部分內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度小，網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)層面的內(nèi)容又十分枯燥，而應(yīng)用方面的內(nèi)容要求理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，這給教學(xué)帶來了一定困難。
二.網(wǎng)絡(luò)營銷崗位分析
（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員
根據(jù)企業(yè)職責(zé)需求制定網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃，搜集網(wǎng)絡(luò)資料，根據(jù)實(shí)際情況選擇調(diào)研方法并予以實(shí)施，整理分析調(diào)研數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告。學(xué)生應(yīng)該具備的能力：
1.能承擔(dān)資料與數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性處理和分析工作，如座談會(huì)、深度訪談內(nèi)容的整理、數(shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確性的核對(duì)等；
2.能協(xié)助或獨(dú)立完成問卷/訪談大綱的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，完成調(diào)研報(bào)告的編寫等；
3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統(tǒng)計(jì)軟件；
（二）網(wǎng)絡(luò)推廣
我們通常所指的網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進(jìn)行的宣傳推廣等活動(dòng)，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，即通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之，網(wǎng)絡(luò)推廣就是一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的推廣，包括SEO、SEM、網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)站廣告等等。通過網(wǎng)絡(luò)推廣的定義我們可以得知道，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣崗位，學(xué)生必須具備的能力：
1.根據(jù)本企業(yè)具體需求，能獨(dú)立策劃和編寫網(wǎng)站推廣方案
2.能負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作，及郵件群發(fā)、論壇營銷、網(wǎng)絡(luò)信息群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣工作
3.能在百度、GOOGLE平臺(tái)上進(jìn)行搜索引擎關(guān)鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監(jiān)控
（三） 網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理（主管、總監(jiān)）
隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，各大企業(yè)開始探索網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)電子商務(wù)人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運(yùn)營技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理卻很少。即使是在運(yùn)營良好的網(wǎng)站中，真正系統(tǒng)學(xué)習(xí)過網(wǎng)站運(yùn)營技術(shù)的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站的經(jīng)營缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。針對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理崗位，學(xué)生必須具備的能力：
1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)網(wǎng)站的整體網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站開發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營的規(guī)劃方案。
2.能招募、組織、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的整體實(shí)施。
（四） 網(wǎng)絡(luò)客服
網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)客服的工作類似。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)客服的需求也日益增加。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服 崗位，學(xué)生必須具備的能力：
1.具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧
2.對(duì)在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神
3.對(duì)淘寶網(wǎng)工作有較深的認(rèn)識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)
4.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評(píng)價(jià)、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神，能在壓力下工作。
三.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)探索與實(shí)踐
要在有限的條件下迅速提升課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，就需要盡可能地利用現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)上的各種資源，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。
1.充分利用學(xué)校的教學(xué)設(shè)施
教師上課時(shí)要充分利用學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，并隨時(shí)更新課件。在課堂內(nèi)適度加入視頻資料，讓同學(xué)們通過視頻直觀地了解電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和運(yùn)作方式；在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上操作，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷操作技巧，從而達(dá)到提高教學(xué)效率的目的。
2.經(jīng)常更新教學(xué)案例
作為教師，我們要經(jīng)常關(guān)注最新網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，結(jié)合相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對(duì)性特點(diǎn)，讓學(xué)生參與到案例分析，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力，同時(shí)，我也注重培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，在每學(xué)期的第一次課上，我要求學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)課前五分鐘內(nèi)容，該內(nèi)容可以是視頻、網(wǎng)絡(luò)最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內(nèi)容有關(guān)，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和分析能力。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實(shí)訓(xùn)
本門課的設(shè)計(jì)是一周四節(jié)課，兩節(jié)理論兩節(jié)課堂實(shí)訓(xùn)，針對(duì)每周的課堂實(shí)訓(xùn)，我設(shè)計(jì)了一些上機(jī)作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的工具包括互聯(lián)網(wǎng)上所有進(jìn)行信息傳遞和交互的平臺(tái)和渠道，比如說網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時(shí)聊天工具等，這些是網(wǎng)絡(luò)營銷課堂實(shí)訓(xùn)上必須講的內(nèi)容，一般是在相關(guān)的課程內(nèi)容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點(diǎn)，闡述其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用，網(wǎng)絡(luò)營銷的上機(jī)作業(yè)就是這些工具的實(shí)際操作。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營銷試題庫包括整本教材的重要知識(shí)點(diǎn)，它的建設(shè)有利于提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平；有利于增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，有利于增加教師和學(xué)生之間的互動(dòng)關(guān)系，所以我們從如下方面進(jìn)行試題庫的建設(shè)：
（1）成立題目編寫工作小組。按照教學(xué)大綱章節(jié)要求，由課題負(fù)責(zé)人組織成員分工合作，統(tǒng)一布置課程題目的整編。
（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵(lì)課題組成員根據(jù)教學(xué)實(shí)踐撰寫題目；同時(shí)要求學(xué)員根據(jù)工作實(shí)踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分
（3）嚴(yán)格篩選驗(yàn)收。課題組成員對(duì)所收集到的試題資料嚴(yán)格按照教學(xué)要求進(jìn)行篩選
（4）加強(qiáng)入庫管理。對(duì)經(jīng)過篩選合格的題目，進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)收入試題庫。
5.任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)
每次課內(nèi)實(shí)訓(xùn)，教師會(huì)布置一個(gè)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)首先是教師教，然后由學(xué)生練習(xí)，學(xué)生展示，學(xué)生講評(píng)，小組討論，點(diǎn)評(píng)，最后教師總結(jié)。在教學(xué)過程中，重要的不是教學(xué)生怎么做學(xué)生就怎么做，而是要他們自己去體驗(yàn)，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最后得出總結(jié)。在教學(xué)過程中，我們要強(qiáng)調(diào)學(xué)生做的不是作業(yè)，而是作品，他們的作業(yè)都發(fā)到世界大學(xué)城，通過網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)出去，每個(gè)人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。
四.網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)存在的困難
（一）教學(xué)設(shè)備更新的速度慢，教學(xué)效果很難評(píng)估
首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，市場上出現(xiàn)了一批網(wǎng)絡(luò)營銷模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)生通過操作這些模擬平臺(tái)，可以不出校門就能了解現(xiàn)實(shí)崗位的操作流程，但是由于實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)有一定的局限性，這對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)帶來了一定的困難。
其次，電子商務(wù)是一個(gè)更新很快的行業(yè)，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)也帶來了挑戰(zhàn)，學(xué)校有實(shí)驗(yàn)室，但是軟件更新速度趕不上電子商務(wù)發(fā)展速度，沒有模擬軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，沒有滿足需要的設(shè)備進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力就會(huì)更難。
（二）教材更新速度慢，跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)都要借助于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷課程是電子商務(wù)的專業(yè)核心課程，網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展可以說是“日行千里”，因此網(wǎng)絡(luò)營銷課程是內(nèi)容發(fā)展變化較快的一門課程，這種特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷教材的時(shí)效性提出了更高的要求。然而現(xiàn)狀是： 較材的更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度，導(dǎo)致一些淘汰的教學(xué)內(nèi)容和軟件仍然出現(xiàn)在教材中，不能適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)需要，給課堂的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)造成極大的困難。
五.小結(jié)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一門網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和現(xiàn)代營銷知識(shí)高度融合的學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐教學(xué)是隨社會(huì)需求而變化的，教學(xué)的理實(shí)一體化也是高職教學(xué)的核心，網(wǎng)絡(luò)營銷的這些特點(diǎn)加大了教學(xué)的難度，本文結(jié)合自身教學(xué)體會(huì)，對(duì)本門課的教學(xué)實(shí)戰(zhàn)性教學(xué)進(jìn)行了探索。本人也將繼續(xù)努力探索更好的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)：
[1] 楊艷.網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中專題實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2011（6）：374-375
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訊：“九成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸，阿里軟件推出的e網(wǎng)打進(jìn)“全能版”將幫助中小企業(yè)分析線上流量、線上營銷效果，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)。”日前，阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司阿里軟件營銷中心總經(jīng)理農(nóng)家慶對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題進(jìn)行了闡述。
中小企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率僅有一成
據(jù)了解，自2001年以來，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)普遍存在一個(gè)“漏斗現(xiàn)象”：企業(yè)大把花錢籌建網(wǎng)站和市場推廣營銷，但引來的網(wǎng)站訪客80%來一次就流走了，有15%的訪客流量訪問多次但不留任何信息，有4%的訪客流量留信息但不主動(dòng)聯(lián)系，只有不到1%的訪客最終與企業(yè)完成了交易。
同時(shí)，阿里軟件的網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告顯示：9成以上中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷瓶頸，絕大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網(wǎng)站的訪客流量轉(zhuǎn)化為自己企業(yè)產(chǎn)品的銷量。
“以前，網(wǎng)絡(luò)營銷一般都是三部曲：建站＋推廣＋電話；現(xiàn)在，中小企業(yè)學(xué)會(huì)了門戶＋搜索＋論壇。網(wǎng)絡(luò)營銷提倡按效果付費(fèi)，但對(duì)中小企業(yè)而言，如何使流量轉(zhuǎn)化為銷量，已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸。企業(yè)投資在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的錢越來越多，但效果卻沒顯著提升。”農(nóng)家慶表示。
網(wǎng)絡(luò)營銷市場
浩瀚藍(lán)海商機(jī)無限
據(jù)艾市場調(diào)研統(tǒng)計(jì)，2008年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模為133億元，其中90%以上都由中小企業(yè)買單，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷管理市場仍是一片浩瀚的藍(lán)海。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，企業(yè)花錢開通網(wǎng)上商鋪，并非趕時(shí)髦的行為，而是需要實(shí)實(shí)在在捕捉商機(jī)的舉動(dòng)。企業(yè)商鋪提供給了產(chǎn)品銷售展示平臺(tái)，可隨時(shí)把公司的產(chǎn)品到網(wǎng)上商鋪宣傳、推廣、銷售，拓展企業(yè)網(wǎng)上銷售推廣渠道，獲得網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。尤其是通過智能化網(wǎng)絡(luò)營銷管理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售，可以讓市場營銷人員和用戶保持互動(dòng)循環(huán)，對(duì)銷售產(chǎn)生有促進(jìn)意義。（來源:百度）
