時間：2022-06-05 15:38:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇政務服務工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
結合當前工作需要，的會員“歡歡”為你整理了這篇文化體育廣播電視和旅游局2020年政務服務工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年，博州文化體育廣播電視和旅游局認真落實自治州黨委、人民政府關于推進政務公開的部署和要求，加大政府信息公開力度，創新公開形式，規范公開內容，突出公開重點，鞏固公開成果，不斷提高政務公開工作水平，全面完成政務公開年度工作任務，有力地保障和推進了文化體育廣播電視和旅游工作的深入開展。根據《關于印發2020年自治州政務服務考核實施方案的通知》（博州政辦發電〔2020〕23號）現總結如下：
一、總體情況
州文體廣旅局政務信息公開日常工作由局辦公室承擔，有兼職人員2人。公開方式主要包括州政府門戶網站政務公開平臺、州博物館微信公眾號、州圖書館微信公眾號、州青少年宮微信公眾號、服務熱線、傳統媒體、LED及公示欄平面公開等載體。2020年主動公開信息69條；全年未接到政府信息公開申請；未接到涉及局政府信息公開事務的行政復議；未發生針對局有關政府信息公開事務的行政訴訟和申訴。
根據自治州2020年政務公開重點，局領導及時進行批示，要求辦公室及相關人員立即學習貫徹。目前工作落實進展情況為：我局制定出臺的涉及公共利益、公眾權益的、需要社會群眾知曉的決策內容，已及時公開，如關于對新疆新賽旅行社引客入博旅游專列游客獎勵資金評審的公示、關于派發博州旅游專項電子消費券的公告、關于對2020年博州禮物評定結果的公示、博州文化體育廣播電視和旅游局所屬事業單位2020年面向社會公開招聘藝術類崗位工作人員領取準考證及專業考試公告、自治州2020年“游博州·愛新疆”第一批住宿中大獎活動公告；2020年提案議案辦理答復全文已按時公布；2020年“三公”經費情況已公布；局機構設置基本情況已按時公布；上傳了國家及自治區業務部門關于相關政策法規及政策解讀。
二、一體化政務服務平臺情況
1.我局現有行政事項25項，其中行政確認8項，行政給付1項，行政許可11項，行政獎勵3項，其他行政權力2項；暫無用戶使用一體化在線平臺辦理業務，“好差評”管理系統暫無評價；已認領電子證照并匹配電子印章。
三、存在的主要問題及改進情況
信息公開內容有待進一步完善，今后我局將不斷提高政務信息質量，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，及時最新信息。整合內部信息和服務資源，增加反映本地、本部門重點工作的信息數量。
二、制定江門市高新技術工業園人口與計劃生育工作意見多年來，江門市高新技術工業園是我區計劃生育管理的“死角”。為了解決這個難題，胡念芳副區長親自協調，與高新區共同制定了《關于加強江門市高新技術工業園人口與計劃生育工作的意見》，明確工作責任：
（一）**區政府和高新區管委會建立人口與計劃生育工作聯席會議制度，共同管理高新區人口與計劃生育工作，落實人口計劃指標任務。
（二）設立高新區人口和計劃生育辦公室，專職工作人員5名，工作人員待遇及其工作經費由**區政府撥款15萬元由外海街道辦事處包干。根據屬地管理的原則，高新區人口計生辦人員和業務由外海街道人口計生辦管理，高新區人口計生工作列入外海街道人口與計劃生育目標管理責任制考核內容。
（三）高新區內各廠企與高新區管委會簽訂《人口與計劃生育目標管理責任書》，落實本單位人口計生工作任務。各廠企指定1名計生工作人員，具體負責落實本單位人口計生管理和服務工作。
三、狠抓計劃生育“三為主”工作，促“兩無”活動出成效開展“街道無政策外多孩出生”和“村（居）無政策外出生”活動（即“雙無”活動）是今年工作的重中之重?！半p無”活動目的是解決政策外生育問題。無政策外生育是人口計生工作成效最根本的體現，只有按政策生育才能穩定低生育水平。因此，我們狠抓計劃生育以宣傳教育為主、避孕為主、經常性工作為主的“三為主”工作，促“雙無”活動出成效。
（三）加強“兩個規范”業務，促經常性工作落實。為了進一步落實“兩個規范”，我局不定期、有重點地檢查了5個街道和26個村（居）“兩個規范”業務，促使街道和村（居）兩級計生政務公開欄和計生宣傳“三欄”的內容格式，計生“三會”制度，“一校兩室”管理學習制度，計生卡表冊和檔案管理等業務不斷規范、完善，提高了街道和村（居）計生干部的管理水平和工作能力，促進了全區計生水平工作趨于平衡并不斷提高。
【1】 【2】
區衛生局2012年衛生工作總結
上半年醫院行風評議工作總結
上半年醫療工作總結
上半年急診科工作總結
五官科護士護理工作總結
精神病院社工月工作總結
2012年護理團隊工作總結
政務服務辦公室2021年工作總結及2022年工作計劃
2021年以來，政務服務辦公室緊緊圍繞中心重點工作，認真履行部門職責，加強大廳窗口服務管理，推進房地產信息化建設，不斷開創政務服務工作新局面。
一、2021年工作進展
一是進一步規范大廳窗口建設。認真落實“首問負責制”“服務承諾制”“一次性告知制”“限時辦結制”等制度，突出“預約服務”“上門服務”“延時服務”“周末無休”等便民特色服務，增強服務意識，暢通服務渠道，完善服務舉措，提升服務水平。二是加強中心駐大廳工作人員管理，維護大廳窗口良好工作秩序。開展中心駐大廳工作人員工作紀律和工作秩序督查工作，配合有關部門開展大廳窗口日常監督檢查、迎檢、紀律作風明察暗訪等工作。三是推進房地產信息化建設。認真做好房管辦公系統維護、權限管理、信息安全和房地產開發企業商品房買賣合同聯機備案專線入網等工作。四是扎實開展房屋信息查詢工作。不斷完善大廳自助查詢和窗口查詢服務，切實滿足群眾辦事需求。
二、存在問題
一是工作方面缺乏抓手。二是大廳窗口工作人員不足，部分工作人員無工裝。三是鄭州市政務服務四級聯動系統信息錄入等工作需要中心有關業務部門協調推進。
三、2022年工作計劃
一是規范大廳窗口建設，加強中心駐大廳工作人員服務管理。優化“一窗受理”“周末無休”等工作機制，進一步完善服務舉措和提升服務水平。持續開展紀律作風建設系列學習教育活動、中心駐大廳工作人員工作紀律和工作秩序督查工作，維護大廳窗口良好工作秩序。二是推進房地產信息化建設，規范房地產信息管理。繼續做好房管辦公系統維護、權限管理、信息安全和開發企業商品房合同聯機備案專線入網、房屋信息查詢等工作。三是建立健全政務服務監督機制，努力提升政務服務效能。進一步暢通監督渠道，設立政務服務監督電話，公開政務服務辦公室有關工作人員手機號碼，及時處理、反饋群眾咨詢、投訴、建議等有關問題，解決好群眾合理合法的利益訴求，全面提升公共服務群眾滿意度。
一、加強組織領導，全面推進政務公開工作
為保證政務公開工作的深入扎實開展，年初，局政務公開領導小組研究制訂了《局2011年政務公開工作方案》，明確了2011年政務公開工作計劃、工作目標、工作措施，并定期召開專題會議，研究部署工作，形成了局長親自抓、分管副局長具體抓、辦公室組織實施、檢查落實，各科室和局屬單位積極配合的良好工作格局，做到了組織領導、目標責任、監督檢查“三到位”，為政務公開工作的扎實有效開展提供了強有力的保障。
二、公開形式多樣，公開內容全面
（一）上墻公開。主要公開了保衛科工作工作職責及管理制度、房產科辦理房產交易工作流程、機關服務中心工作職責、服務承諾、工作聯系電話、負責人信息、分管領導、投訴電話、會議接待工作流程、工作人員排班表、去向告知牌等。
（二）發放資料和張榜公開。2011年采用發放材料的形式進行政務公開的主要有《保衛科管理制度匯編》等，采用張榜公開的形式公開主要有一般公務車配備使用情況、2010年干部職工的考核結果、捐款捐物、黨費收繳、接受預備黨員、縣鄉兩級換屆選舉選民榜等。
（三）會議形式公開。如財務收支情況、有關工作執行和督查情況、每月重點工作安排及完成情況講評、各項學習教育活動開展情況等，都是采用全體工作人員會議、例會、局黨組擴大會等會議形式進行匯報、討論公開。
（四）政府信息公開網公開。采用網上公開的主要內容單位職能職責、有本級文件、工作方案、工作總結、各科室工作動態。
三、鞏固成績，推進機關后勤工作健康發展
在開展政務公開工作過程中，我局聯系實際，克服“浮夸”、“形式”、不思進取傾向，后勤服務工作在“真”字上動真格，在“干”字上下功夫，在“實”字上見成效，強力推進機關后勤建設的健康發展。一是工作制度日臻完善。通過清理、修訂、整理、匯編等多個環節處理，形成了一整套較完善的后勤管理制度體系，使各項后勤服務管理工作規范化、制度化、程序化，建立長效的行政機制。二是工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高。通過開展政務公開工作，使各科室、各局屬單位進一步明確責任，轉變作風，工作人員熱情為機關干部職工服務，工作認真負責，在各項工作中堅持按章辦事、嚴于律已，堅決杜絕“吃”、“拿”、“卡”、“要”現象，努力改善工作作風。
四、存在問題和努力方向
辦公室是一個單位的信息、參謀、服務中心，是聯系上下的紐帶，是溝通內外的橋梁。辦公室作為一個單位的參謀機構和執行助手，應做好參與政務、管理事務、搞好服務工作中的助手、信息、協調作用，提高工作效率，實現辦公室工作管理和服務的創新，開創辦公室工作的新局面。如果我能當上昆山市衛生監督所的黨政辦公室主任，我將做好以下幾項工作：一、擺正位置，處理好與所領導、所黨支部的關系辦公室在單位的各項重大決策的形成和貫徹落實的過程中，發揮積極的決策參謀作用，具體表現在決策前的資料準備、決策中的建議和決策后的督查落實三個方面。工作既要積極主動，又要始終與黨支部、所領導保持一致，做到思想同心，工作同步，目標同向，上知方向，下知實情，遠知信息、近知意圖，緊緊圍繞業務發展和提高效益這個中心認真履行好工作職能；當參謀重在謀劃，作助手側重輔助；要加強請示匯報，并及時提出處理問題的見解，避免"先軌后奏"：在辦文、辦會、辦事的過程中，要做到迅速、準確、及時。周到、細致、保密，并抓好落實，做到事事有結果、有回音。
二、著眼大局，正確處理好與所內各個科室之間的關系辦公室要從整體、全局利益出發，協調好與單位內部各個科室的關系，勤思考、抓規律，積極、大膽、主動地開展工作。在工作中，要就事論事，講道理、講原則，要謙虛謹慎，彼此尊重，互諒互讓，加強溝通，化解矛盾，排憂解難，力求取得思想上的共識，使辦公室的工作順暢運行。
三、以誠相待，處理好與外部社會環境的關系辦公室除了參與政務、管理事務、搞好服務工作中的助手、信息、協調作用以外，還擔負著文秘、檔案、宣傳等工作，因工作的需要，必然經常與外界的有關部門打交道，在相互協調、交往的過程中，重要的是"以誠相待"、"廣交朋友"，處理好各種各樣的關系。
四、正確處理好重點工作與一般工作、日常工作與突發性工作的關系辦公室工作具有綜合性、服務性、瑣碎性的特點。作為一個辦公室的主任，切忌"眉毛胡子一把抓"，必須講究科學的工作方法和領導藝術，要學會分清主次，抓住重點，統籌考慮，兼顧一般，將工作的著眼點始終放在對全局有決定影響的關鍵工作上，決不能顧此失彼，"丟了西瓜，撿了芝麻".在分清輕重緩急，以急為主，急事急辦，確保工作不受延誤的同時，對一般性的工作也要明確目標，責任到人，保證事事有人管，防止因小失大，干擾影響重點工作的運行。
五、實行辦公室規范化的管理，做好所領導交付的各項工作注重用科學的制度和目標來規范各項工作，使各項工作有章可循，有計劃可依，科學分工，責任明確。在工作安排上，做到周密。細致、及時，做到年有工作重點，季有工作總結，月有計劃安排，體現在從年度總結把握到季、月、周的具體工作中。年初制定全年工作目標，突出年度工作重點，并定期檢查各目標的實施情況。并做好科技教育、財務后勤管理、人員接待、發文、信息編寫。職工的晉升晉級和干部的考察選拔、專業技術職務晉升、職工年度考核、人事檔案等方面的工作。
辦公室既是一門科學，又是一門藝術，辦公室工作的性質和職能決定了辦公室要處理好的關系還很多。如果我能當選昆山市衛生監督所黨政辦公室的主任，我將在辦公室的工作中堅定不移地貫徹黨的思想路線，從實際出發，勇于探索，大膽實踐，勤于總結，不斷改進工作，做好"三個服務"（為領導服務、為群眾服務、為外界來辦事的人員服務），做好監督所的內當家，做好所領導的參謀。
競職演說_行政辦公
結合當前工作需要，的會員“小市民在吶喊”為你整理了這篇“互聯網+政務服務”工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年，按照省、市、區關于政務服務工作部署，我局持續加大“放管服”改革工作統籌推進力度，持續精簡行政審批事項，簡化優化審批流程，壓縮審批時限，創新服務方式，全力提高辦事效率和公共服務水平，政務服務工作持續優化，現就有關情況匯報如下：
一、工作完成情況
（一）網上政務服務能力
當前全區政務服務事項全程網辦占比100%；皖事通法人用戶注冊數7132個，注冊數占當前轄區法人數的17.36%；個人用戶注冊數達310800個，占轄區常住人口的54.24%；皖事通服務總訪問量達167.3次，訪問量占注冊用戶比達2.92%，上線服務56個，高頻服務8個，高頻服務占比14.29%；“辦好一件事”精品服務數達65個。
（二）政務服務事項便利度
1.加快減證便民。我區積極指導有關單位對照政務服務網中其他地區政務服務事項，向先進地區看齊，與周邊縣市區橫向比較，找準差距，進一步精簡辦事材料，當前全區政務服務事項平均申請材料為1.95個。
2.加快推進最多跑一次。全區政務服務事項11360項，最多跑一次事項11360個，最多跑一次事項占比100%，實現了服務事項全覆蓋。
3.確保政務服務事項全認領。明確各單位按照“應認領、盡認領”的原則，對本單位政務服務事項進行詳細梳理，完善政務服務事項，對于本單位確無職權的事項，上報不認領事項情況說明。
4.持續推進事項只進一扇門。共計11250個事項進駐區、鄉、村政務服務大廳（除行政征收類事項外，全部進駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業溝通聯系，當前供氣、供電進駐政務服務大廳，供水進駐大廳工程建設項目綜合窗口，企業并聯審批可辦理供水相關業務。全力推進“一窗式”綜合服務窗口的完善，協調稅務、人社進駐窗口，持續提升綜合窗口服務能力，實現“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉變。
（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務
全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務，打造便捷服務的自動化平臺和精準服務的智能化平臺，同時做好7×24小時服務地圖宣傳推廣完善工作。服務地圖可以精準識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，目前已完成我區143個服務場所的關聯及11244項服務地圖關聯事項。可以精準識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導航辦事路線，同時加強宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務服務大廳以及部門分廳擺放海報、發放宣傳單頁等多種形式，向辦事群眾宣傳上線消息。
（四）政務服務滿意度
2020年，我區不斷提高審批服務工作效率，進一步壓縮六類權力事項承諾辦結時限，當前我區平均承諾時限為1個工作日。2020年，政務服務網阜陽潁東分廳收到服務對象評價15.7萬次，滿意度100%。
（五）與省政務服務平臺數據共享
2020年，我區進一步優化事項辦理流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設和應用，在電子印章系統備案580枚印章，進一步提高了數據共享交互。2020年，我區政務服務網辦件量達82.23萬件，人均辦件1.44個，其中線上辦件量達81.15萬件，線上辦件率為98.69%。區直單位六類事項數共577項，產生辦件的事項數達568項，辦件覆蓋率達98.4%。
二、2020年工作存在問題及原因分析
1.皖事通辦平臺用戶注冊數和服務訪問量有待進一步提高。當前我區皖事通法人用戶注冊數在全市位于中等位次，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區中位居第一，但與先進縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務高頻服務占比少，究其原因是皖事通提供服務有待進一步充實完善，宣傳推廣力度有待進一步加強。
2.7×24小時服務地圖宣傳推廣力度有待進一步加強。雖然采取擺放宣傳海報、發放宣傳單、微信公眾號等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務，但地圖訪問量、有效訪問量和先進縣區仍有較大差距。
3.政務服務網使用率有待進一步提高，全區人均辦件量較先進縣區仍有差距。原因一是存在部分單位業務系統尚未全部對接安徽省政務服務網，導致不使用政務服務網直接進行辦件。二是少數單位不能摒棄傳統做法，仍然使用傳統模式線下收取紙質材料，不愿意直接在網上進行辦理。
三、2021年工作計劃
1.加強“皖事通”本地特色服務開發。推進更多與群眾生產生活息息相關的事項進駐“皖事通”，加大“皖事通辦”平臺宣傳推廣力度，提高企業和群眾認可，逐步梳理、上線更多自助辦事項，拓寬7×24自助服務大廳自助范圍，推深做實7×24小時“隨時辦”服務。
一、做好文秘工作，服務工作大局
加強學習醫療衛生法律法規政策，領會國家、省、市有關會議精神，掌握上級最新要求，收集各項工作最新進展，掌握全市工作動態，注重各種資料的平時收集、積累和整理，進一步提高文稿起草質量，增強工作預見性和主動性。
進一步完善收文運轉登記制度，規范文件傳閱，明確傳閱范圍和要求，提高辦文效率。嚴格公文審核審批制度，實行文稿公文起草、審核、校對相分離制度。一件文稿在辦公室至少要有三人審閱才能送交領導。一般材料提前2天呈送領導審閱，重要材料提前3天呈送領導。印發通知，各縣（市、區）衛生局、機關各科室、各直屬機構分別于6月中旬和12月中旬報送工作總結和打算。
二、做好督促檢查，確保工作落實
堅持督辦件登記督辦制度。程序是：登記—送閱—簽批—交辦—催促—辦結銷號。按照市委要求雙向反饋、過程反饋，做到有登記、有反饋、有落實。做好人大代表建議和政協委員提案的辦理工作，明確責任，加強督導，規范程序，滿意率達到100%。做好黨政部門主要負責人工作實效性考評工作，平時記好臺賬，按時報送各種資料和總結。
三、做好政務信息，宣傳衛生亮點
注意發現各科室工作特點和亮點，進行整合和提升，積極向市委、市政府、省衛生廳等上級部門報送衛生工作的經驗和做法，把上級信息媒體作為宣傳衛生工作的載體，使上級能更多地了解我市的醫療衛生工作。最低目標是完成上級下達的目標任務，保持年位次不后移。辦好每周一期的《衛生信息》，保證信息采用數量和質量，實行政務信息計分制度，年中、年末分別進行計分排序。努力使《衛生信息》成為傳遞各縣（市、區）和各醫療衛生單位工作動態的平臺，展示工作做法和亮點的窗口，領導決策的幫手。注意發現和培養一批肯寫信息的能手。
四、做好值班通聯，保障政令暢通
嚴格請示報告制度，遇事要事前有請示、事后有報告，反映情況要客觀真實，處理問題不自作主張。實行首問負責制，對電話、傳真的會議通知、急辦事項，第一個接聽人要做好記錄、匯報（找領導批示）、通知相關領導和人員。值班通聯一刻也不能懈怠，電話的接聽、傳真的接受、局域網的查看必須快速準時，確保布置的工作不延誤、傳遞的信息不中斷。堅持局域網4個節點查看登記制度，無情況也要登記。盡量采取效果好、干擾少、成本低的方式，比如電話、短信、當面通知等。對基層通過電話等形式請示事項、匯報工作、反映情況，及時接聽、認真記錄、當即匯報、立即辦理、主動反饋。排好值班表，督促做好值班記錄。
五、做好安全生產和平安建設工作，促進大局穩定
認真學習研究省衛生廳、市政法委和市安委會有關安全生產和平安建設的一系列文件，進一步增強底線意識。分解上級下達的目標任務，與局屬單位簽訂責任書，共同做好安全生產和平安建設工作。適時召開安全生產和平安建設會議，請先進單位的同志介紹工作經驗和技巧。堅持每季度一次安全工作自查、互查、督查工作機制，對存在問題及時下發整改通知并跟蹤整改到位，排除安全隱患，打造平安衛生。
結合當前工作需要，的會員“郭郭”為你整理了這篇2020年度熱線留言辦理工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年度熱線留言辦理工作總結 2020年，在市政務公開辦的精心指導下，市衛健委堅持將熱線留言作為了解和傾聽群眾對衛生健康工作意見、建議的“郵件箱”，將辦理熱線留言工作作為為群眾解決求醫就診中遇到的問題、向群眾答疑解惑宣講相關政策、給群眾開展科普宣傳提升健康素養知識的“傳聲筒”，以線上問題的辦理解決線下存在的問題，及時準確答復群眾訴求，切實保障人民群眾的知情權和監督權,努力提高政務服務工作水平。
一、主要成效
2020年，我委共辦理熱線轉辦投訴、建議、咨詢132件。主要涉及計劃生育政策、醫療機構監管、疾病預防控制和衛生監督等方面。按照辦理工作要求，所有轉辦件均及時辦理答復和回復，除極少數涉及醫患糾紛的轉辦件，暫無法得到投訴人的滿意，其余辦理件均達到滿意，有力維護社會和諧與穩定。
二、主要做法
（一）加強組織領導，明確工作責任
我委高度重視熱線留言辦理工作，將其作為收民意、集民智的重要渠道之一，在各種形式的學習座談會上經常性、反復性強調，要求全體工作人員要以對人民群眾高度負責的態度，將辦理工作作為堅持人民為中心的理念，促進社會和諧的重要內容，認真做好此項工作。由一位委領導擔任熱線辦理工作分管領導，委辦公室統籌協調熱線辦理工作，明確一名同志具體負責，一天至少二次做好網上信息的收集，并及時進行交辦和回復。為確保工作高效推進，我委在本系統，也逐級建立了聯絡員制度，形成了委機關、委屬各單位直接辦理和縣市區衛健委轉交辦理的“雙線”工作模式。
（二）建立長效機制，強化制度保障
制發《宣城市衛生健康委熱線辦理答復辦理制度》，明確辦理流程、回復要求、時限等內容，從信息瀏覽、分解交辦、統一反饋等方面細化工作步驟，使辦理工作進一步規范化、科學化和制度化，提高了答復質量和辦理時效。
一是建立熱線辦理專人負責制度。委辦公室確定專人每天瀏覽辦理平臺，對群眾提出的信息按照職責范圍及時交辦相關單位、科室，并督促按照信息所屬類別規定的辦理時限進行答復。
二是建立答復辦理結果審簽制度。各單位、科室在規定時限內將有關信息處理完畢后,需經分管領導同意并審簽后，交委辦公室予以后臺回復，以確保答復結果的高質量和嚴謹性。
（三）突出工作重點，提升答復質量
我委以辦理時效和答復質量為切入點，重在事前調查并抓好答復結果的落實。
一是牢固樹立“群眾訴求無小事”的觀念。根據群眾訴求的難與易、急與緩，采取靈活多樣的辦理方式：能夠實地調查核實的立即調查，需要聯合辦理的聯合辦理，可以電話聯絡解答的電話解答。
二是著力做到“問必答、訴必查、查必果”，確保辦理的信息事事有回音、件件有著落。對訴求合理、有條件解決的，立即督促予以解決；對屬于多部門聯合承辦范疇的，積極主動聯系、溝通和協調，爭取做到盡快解決；對不符合政策法規的訴求，認真做好群眾思想疏導和解釋說明工作，贏得群眾的理解和支持。
一、強化依法管理，改善政務環境。
（一）根據有關文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發市場、食品城及東門蔬菜批發市場，按要求在市場內公布了市場收費項目，使市場經營戶對我局的收費項目一目了然。
（二）結合我局實際情況，嚴格按照法定權限和法定程度起草和制定了規范性文件，并及時加以公布。原創：清理、修改和廢止了不適應城鄉一體化、新農村建設、招商引資作"產業發展年"等要求的規范性文件。
（三）進一步完善了管理責任制度，清理、確認并向社會公告了管理主體，切實解決了各市場及各科（室）在管理中出現的互相推諉的工作態度。
二、完善制定建設，規范管理行為。
（一）進一步細化規章制度。職位及職責范圍上局及各科（室）公開欄。強化了各科（室）、市場人員平時成績的考核對工作中作出成績的有功人員給予精神及物質方面的獎勵，健全和完善了激勵約束機制。每個月對我局黨員和群眾分別進行了黨性學習，及日常工作的業務培訓，增強了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動性和創造性。優化了我局服務標準，完善了服務對象滿意測評制度。
（二）建立化解社會矛盾的長效機制，及時妥善地處理好群眾反映的"關于西湖塘鴿市擾民"的矛盾。
（三）我局重大決策，由局領導請有關專家傳授經驗，親臨指導，為我局的建設提供了有力的幫助。
（四）對于各市場，局領導班子千方百計拓展市場擴建及遷移更好更大的環境，確保了國有市場的增值。
三、推進政務公開，建立"陽光行政"。
（一）按照《××市政務公開方案》和《××政務公開目錄》全面、及時、規范地公開了財務，各科（室）、市場的政務工作，并制定了政務公開性。就我局競選中層副職，局請示了紀委、人事部門、政府有關部門，競選中，紀委副書記、政府辦公室負責人到位參加，把我局"陽光行政"推向高層。
（二）更好地完善了政務公開機制，原創：進一步落實新聞發言人制度，及時、全面、真實、準確地向社會公眾我局有關信息。
（三）對涉及人民群眾切身利益問題的決策事項，按照規、進行了公示，并制定了相關操作細則。
（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評估機制，重大決策（依法保密的除外），及時向公眾公開，定期對決策的執行情況進行了跟蹤和信息反饋，及時調整和完善了有關決策。
四、優化服務流程，創新管理方式。
（一）按照"一站式"服務的要求，我局理順了各科（室）、市場之間的相互關系，優化了工作的流程。
（二）把規范化服務型政府建設與城鄉一體化和新農村建設更好地推進。加快了產業發展年工作，為了實現我局新生資市場項目和新果蔬批發市場項目的推進，我局做了大量的調查和跟蹤服務。為實現項目的順利引進而努力。
（三）規范高效地運作政務服務，提高了我局對外的服務質量和水平。加強了我局與市委、市政府及有關部門之間的互聯互動。
（四）進一步整頓了我局機關工作作風和內部各科（室）、市場之間的工作流程，推行了短流程服務和標準化服務。嚴格地執行了一次告知制，首問責任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務。
（五）推動電子政務建設上新臺階。優化整合了全局電子網絡平臺，提高資源共享與整體利用率。擴大了網上互動的內容，逐步實現了辦理事項網上申報，材料網上提交，辦理結果網上查詢。
五、完善公共服務體系，提升服務水平。
（一）我局做到每位職工有醫保、社保，更好地完善社會保險體系。為職工解決后顧之憂。
（二）在我局轄區內市場，建立了公共衛生應急、監測預警機制，如禽流感預防及其他夏季易發病預防等，完善了公共衛生體系及緊急醫療救援網絡。
六、創新監督機制，確保工作實效。
（一）創新監督制度，落實了調研、論證并逐步實施了重大問題事前報告制度。
（二）加強行政復議應訴工作，建立了符合我局實際的有特色的復議監督機制。
七、其他目標。
（一）加大向社會公眾的宣傳力度，樹立我局的良好形象。通過各種新聞媒體、網絡以及政府建設專欄。宣傳了我局對外招商項目以及服務效率和服務質量。
（二）強化我局規范化服務型政府建設信息，每月報送情況達2條。
一、政府信息公開工作開展情況
（一）提高思想認識，加強組織領導。
為深入推行政府信息公開和政務公開工作，中心把政府信息公開工作作為加強黨風廉政建設，轉變工作作風，提高工作效能，狠抓工作落實的重要舉措，切實抓緊抓好，堅持依法公開、真實公正、講求實效、利于監督的原則，結合實際，積極推進政府信息公開工作。
為了確保高質量地開展好政府信息公開工作，我中心成立了由中心副主任程中彬任組長，信息網絡科科長楊志剛任副組長的政府信息公開領導小組，具體信息公開日常相關業務工作由信息網絡科負責，為政府信息公開提供了強有力的組織保障。
（二）編制中心信息公開目錄和指南。
根據工作要求，開展政府信息公開目錄和政府信息公開指南編制工作，編制了《行政服務中心政府信息公開指南》。目前中心主動公開中心簡介、機構職能、領導信息，以及年度工作總結、計劃。為方便群眾辦事，在政府網站上了辦事指南，將服務內容、辦事程序、申報材料、承諾時限等內容在市政府信息公開網站上進行公布，方便群眾查詢，接受社會監督。
（三）按照要求逐步補充完善相關信息。
年中心在市政府信息公開網站上按照上級部門要求主動公開各種欄目信息，及時準確地宣傳了中心各項工作動態，方便群眾了解中心動態、投訴和建議等事項，增強了工作透明度，具體信息情況統計如下：本年度主動公開信息18條，其中計劃總結3條，工作會議1條，工作簡報11期，中心概況信息3條；本年度沒有受理政務依申請公開件。
二、存在問題及下一步打算
中心在政府信息公開方面做了一些工作，也取得了一定的成績，但同時也存在對政府信息公開工作重要性的認識不足；組織落實等制度不完善，造成信息公開內容更新不及時；欄目內容在質量、數量和格式等方面不完善等一系列問題。
今后，我中心的政府信息公開工作，要以依法公開、真實公開、注重實效、方便群眾監督為原則，進一步加強政府信息公開規范化建設。
一是高度重視政府信息公開工作，緊緊圍繞《條例》的精神，增強公開意識，不斷提高公開工作水平。
上半年，在市局黨組的正確領導下，我中心緊緊圍繞“一切為群眾、一切方便群眾”的服務宗旨，著重抓隊伍建設，“百佳窗口” 、“四零服務”、不動產登記“一窗受理、集成服務“的創建工作，以“高效、快捷、優質、方便”的登記服務贏得到了辦事企業和群眾的認可和好評?，F將我中心2018年上半年工作總結如下：
一、工作完成情況
（一）不動產登記發證有序開展
上半年中心共完成各類不動產登記9358宗，其中登記頒發不動產權證6266宗，不動產登記證明3092宗；權籍外業調查130宗，其中國有林地10、國有大宗地50宗、集體土地70宗；報請利用科審核歷史遺留問題10件；完成檔案歸檔8238份。
（二）推進“一窗受理 集成服務”的建設
為了實現不動產登記“一窗受理 集成服務”工作在我市的落實，半年來，中心在吸取省外、省內工作經驗的基礎上，梳理了房產、稅務、不動產登記的各類土地登記要件，制做各種不動產集成登記指南，整合了三部門的業務數據，歸并了部門間的審批業務流程，順利的于5月4日在政務中心大廳啟動了我市“一窗受理 集成服務”工作。截止目前中心辦理集成件達2312戶。
(三)開展了“四零”服務的創建工作
按照國家、省市及局作風整頓組的要求，中心按照各項內容積極開展了創建活動。一是在受理零推諉上，要求大廳實行首問負責制，要求把申請人的申請事項及要件在咨詢時就梳理好，并引導到相應窗口，對不符合的申請要書面告知。二是在服務方式零距離上，中心做到了對老、弱、病、殘實行特事特辦，上門服務，同時采取延時服務、短信發送辦證結果、證書采取郵寄的創新服務工作方式得到了群眾的認可。三是在服務結果零差錯上，中心建立定期立會制，總結一段時間工作檢查、工作人員返件結果，分析查找原因，有效避免登記錯誤的發生。在服務結果零投訴方面，中心對舉報箱非常關注，目前沒有投訴事件。
（四）抓黨風廉政教育、業務學習和工作紀律
根據省廳和市局領導在系統黨風廉政建設工作會議上的講話，結合我中心工作性質，我們利用支部會、微信群、周六或下班時間，對中心干部職工進行培訓教育，一是教育大家要對上級黨風廉政教育入心入腦，認清形勢、增強政治敏銳感，加強自我反省和自我剖析，認真權衡腐敗給我們個人帶來的政治風險以及給家庭帶來的嚴重后果！二是教育大家要正確看待自身工作職位或崗位的權力。狠剎工作動機不純、廉潔意識不強、權力欲望膨脹的腐敗苗頭，堅決杜絕唯利是圖，想方設法給自已預留權力空間、沒有好處不辦事、有了好處亂辦事的歪風邪氣，真正做到見微知著、防微杜漸。三是教育廣大干部職工樹立講規矩、守紀律的良好正氣。四是結合中心日常工作和集成服務建設，要求廣大職工加強業務知識學習，提高履職能力，同時加強窗口工作紀律與辦證大廳服務設施的建設。
二、存在問題
上半年，中心各部門部門按時、保質完成各項工作任務，但工作中仍存在不足：
一是窗口主動服務意識有待加強。主要是窗口工作人員服務態度、窗口有關便民指引有待增加。
二是部分職工的政策業務水平還有待提高，在端正服務態度如何更好地為群眾服務等方面還有待改進。
三是業務辦理仍存在迫切解決的問題。在執行國家有關法律法規過程中，遇到群眾反映比較多的問題，包括：宅基地繼承無土地手續如何辦理問題；權籍調查中超面積建筑的問題和跨宗等問題。這些是涉及群眾利益，群眾非常關注的問題。
四是集成服務工作還沒有全部完成。如雞冠區物管中心管理的范圍如何實現集成服務問題，除商品房進戶、樓房轉移、樓房抵押以外的其它登記集成問題；與房產、稅務、物管如何做好進一步銜接問題。
三、下步工作打算和建議
一是進一步提高服務質量。繼續狠抓基礎業務，提高業務質量，同時加大業務人員的培訓力度，提高業務人員的整體素質。我中心將繼續按照“四零服務”和“百佳窗口”創建工作的要求，有針對地對窗口人員進行文明用語、微笑待人等相關培訓，強調首問負責制，耐心解答、一次性告知來辦事的群眾，切實來增強群眾、企業對不動產登記的獲得感。
二是繼續做好不動產登記工作，嚴格按照政策辦理各項業務，避免出現工作失誤。
三是完善集成服務網絡信息平臺。爭取下半年全部完成集成服務的創建工作。
統計工作是國家了解掌握國情國力，各級領導實現科學決策和宏觀調控的依據，是制定國民經濟和社會發展的一項重要基礎性工作。20__年我鎮統計工作在鎮黨委、政府的高度重視下，在區統計局的正確引導下圓滿完成了。20__年即將結束，為了在今后能更好地完成各項工作，找出不足，現將過去一年的工作進行回顧，做個總結：
一、20__年我站在各有關部門的全力配合下，主要做了以下幾個方面的工作。
1、認真完成20__年定期報表的報送任務，對各套報表做到按時、按質、按量上報，結合我鎮實際情況，各項統計指標都請農科部門、獸醫部門等數據評估領導小組進行評估，征求主要領導意見，以求為地方經濟的發展提供科學依據。
2、認真完成三項調查工作。即勞動力抽樣調查、人口變動調查、群眾安全感調查，在領導的關心幫助下，順利地完成此項調查任務。
3、認真完成統計歷史資料上賬工作，我鎮的統計歷史臺賬自1980年起，在老一輩統計工作者的不懈堅持下，一直保持著資料的完整性和連續性。我繼續發揚優良傳統，將自20__年起新的又一個十年的臺賬繼續上賬。
4、認真抓好"十五"期間統計圖表上墻工作。在今年10月份，我及時地將20__年的各項數據整理上墻，保證了數據的連續性和可比性。
5、認真做好20__年度內政務公開工作，至今，共公開統計站政務三期。
6、在時間緊、任務重的情況下，認真為即將到來的第二次全國經濟普查的開展做好前期工作。
7、在做好本職工作的同時，努力協助鎮黨委、政府的中心工作。
二、一年來工作中存在的不足之處。
1、統計資料的信息服務工作表現被動。開展統計信息服務是搞好統計工作的重要內容之一，同時也是統計工作的出發點和歸宿，由于我鎮統計工作只有一人專職，精力有限，在開展統計分析和信息服務方面顯得被動。
2、對村級業務人員沒有建立完整的考核制度。村改以來，村干部思想變動較大，業務人員變換較大，業務素質不盡相同。村級報表遲報現象屢有發生。對此沒有建立系統的管理方式，僅僅只是靠統計人員苦口婆心地講解，對村級業務人員的業務監督力度還有所欠缺。
3、對“創造性的開展工作”做的還不夠。我站由于人手較少，工作局限于見子打子，不求有功但求無過之中。在“創新”上下的功夫不夠。
4、統計業務培訓抓得不夠，在統計新知識、新業務的培訓學習不夠，有部分統計人員業務不熟、工作效率和質量不高。
5、村級換屆后，統計資料管理混亂，有的不全。統計資料的歸檔工作做得不夠，應督促好他們盡快地統計資料歸好檔。
6、村級歷史臺帳不完善。應加強這方面的建設。
7、充分發揮統計服務功能有待提高，統計人員為領導決策提供有價值的統計分析報告等，與領導的要求有很大的差距。
三、20__年的工作打算。
1、持之以恒發揚吃苦耐勞的優良工作作風。對20__年的各套報表做到按時、按質、按量地完成，不拖全區后腿。
2、進一步加強業務建設。對農業普查業務人員進行全面的業務培訓，力爭每一個業務人員都有過硬的業務素質。
