開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇合理化建議和服務承諾，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

關鍵詞：科學化管理；人性化管理；動態(tài)化管理；品牌化服務；素質；形象；優(yōu)質；公共交通服務；創(chuàng)新管理

中圖分類號：F57 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年3月27日

城市公交是具有很強社會公益性的服務行業(yè)，服務對象是廣大人民群眾，因此公交企業(yè)職工樹立服務為先的理念，為乘客提供優(yōu)質、安全、舒適的出行服務，不僅是政府的要求，市民的期盼，更是企業(yè)自身發(fā)展的需要。

近年來，宣化公交緊緊圍繞“公交優(yōu)先我優(yōu)秀，優(yōu)質服務促發(fā)展”的實踐主題，通過創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，內強素質，外塑形象，按照“科學化管理，品牌化服務”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新經營思路，改革管理方式，全力打造公交優(yōu)質服務品牌。

一、堅持以人為本，實現人性化管理

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，宣化公交把以人為本的理念貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程，對外有乘客，對內有職工。對乘客倡導誠信服務，把乘客最關心的乘車安全、方便、舒適度放在營運工作的首位，在日常的線路營運過程中更加注重服務細節(jié)，把人文關懷，微笑服務融入到工作的方方面面。對內通過教育培訓和正向激勵機制，增強職工對企業(yè)的認同感和主人翁責任感。公司領導堅持包隊服務，定期深入路隊現場辦公，慰問走訪住院病號和離退休老干部、老職工，及時把溫暖送到家中，把愛心送到心中；出臺了職代會議事、干部民主評議、合理化建議征集等制度；不斷深化企業(yè)民主管理，完善廠務公開，為職工辦理了醫(yī)保卡，做到大事讓職工議，干部讓職工評，意見讓職工提，化解了一些疑點、難點和焦點問題，使職工得到精神和情感的釋放，從而始終保持了風清氣正，領導和職工融洽協(xié)調，團結友愛，從而增強了全公司的凝聚力。

二、強化目標責任制，從源頭上抓安全管理

城市公交是一個以承載著千萬乘客和市民生命安全的特殊載體，把安全管理貫穿于企業(yè)生產經營活動的始終，是企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證。宣化公交堅持“安全高于一切”的方針，切實加強干部職工的安全意識教育，嚴格落實安全生產管理目標責任制，做到主要領導親自講安全、分管領導抓安全、廣大職工全力保安全。從抓細節(jié)管理，抓基層管理入手，不斷創(chuàng)新安全管理方法，依據嚴格的安全規(guī)章制度，將精細化管理貫穿于營運生產全過程。

簽訂安全生產責任書，強化目標責任制。做到千斤重擔人人挑、人人身上有指標，真正把企業(yè)的經營與管理落到實處。加強車輛保養(yǎng)維護，按期強制保養(yǎng)，確保人病不上車，車病不上路，堅決杜絕事故隱患。強化現場管理機制，加強現場監(jiān)控，認真查處安全隱患，發(fā)現問題及時處理，從根本上排除安全隱患。

三、采用現代管理手段，實現動態(tài)管理

（一）“星級服務”創(chuàng)優(yōu)管理提升服務。宣化公交以“公交優(yōu)先我優(yōu)秀、優(yōu)質服務促發(fā)展”為出發(fā)點，實行“早承諾、晚報告”制度，大力開展“星級服務”創(chuàng)優(yōu)活動，堅持公開標準，同一尺度，以質定星，整體提升的原則，每月對駕駛員優(yōu)質服務、車容衛(wèi)生、車輛技術狀況、營運安全等方面進行考核，以分數定星級，每周一考核，每月一通報，獎優(yōu)罰劣，量化考核，通過“星級服務”創(chuàng)優(yōu)活動，充分調動職工的工作積極性和創(chuàng)造力，有力地促進了公司整體服務水平的進一步提升。同時，不斷完善體系建設，利用宣傳媒體向社會公開服務承諾和服務監(jiān)督電話，讓市民在乘車過程中予以監(jiān)督，對劣質服務現象進行認真查處。每周設經理、書記接待日，暢通與乘客的溝通渠道，直接獲取乘客關于公交服務的建議和投訴，保證服務質量的穩(wěn)定。

（二）GPS信息化管理創(chuàng)新服務。宣化公交采用GPS智能調度管理系統(tǒng)，不斷提高公交的現代化管理手段，使得車輛運營調度安排更加科學合理，大大提高了公交車的正點運行率。GPS自動報站系統(tǒng)實現了語音自動報站，結合車長人工報站方式，使預報更加及時、準確、清晰，使廣大乘客感受到了實實在在的服務，避免了乘客誤乘或乘過站等現象的發(fā)生。GPS調度系統(tǒng)與城市數字化管理系統(tǒng)聯網，對宣化區(qū)的主要交通路口進行實時監(jiān)控，在調度中心就可以對公交運營情況掌握的一清二楚。另外，通過GPS智能調度系統(tǒng)控制的LED電子站牌可以讓乘客看到公交車的具置和距離本站的相對距離，隨時了解公交車的運行狀況，也更加直觀地看到公交車的位置，真正讓乘客體會到了“路堵心不賭”的創(chuàng)新服務。此外，智能公交自動監(jiān)控報警系統(tǒng)，對線路上營運車輛出現的超速、搶點、晚點、越站、不按規(guī)定線路行駛等違章現象實施動態(tài)監(jiān)控，及時糾正和處理各種違章現象，較好地規(guī)范了營運秩序，提高了安全行車系數。根據路況信息，適時調整運營車輛，方便市民出行。

四、培育企業(yè)文化，以活動促管理

宣化公交圍繞企業(yè)發(fā)展，以開展豐富多彩的活動為載體，營造團結教育職工的氛圍，為加強企業(yè)文化的滲透，開展了“公交人、新形象”知識競賽和“創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化、爭當一名優(yōu)秀員工”有獎征文演講比賽；為進一步提高司修人員業(yè)務技能，提高全員素質，結合行業(yè)實際，開展了“立足本職、提高技能、愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流”為主題的勞動技能競賽，有94名駕駛員、21名修理工同臺獻藝、各顯身手，讓職工在活動中升華思想、增長才干；為紀念公交“改革開放30年的發(fā)展歷程”，舉辦了“滄桑巨變三十載、唱響公交新篇章”為主題的歌詠比賽；在全省深入開展“干部作風建設年”、“學習實踐科學發(fā)展觀”兩項活動中，宣化公交結合公交實際，自選動作――開展“技術練兵顯能手、爭當崗位帶頭人”的崗位練兵活動，再次掀起“學技術、展技能、創(chuàng)新意”的工作熱潮；2010年以“公交優(yōu)先我優(yōu)秀、優(yōu)質服務促發(fā)展”為出發(fā)點，打造公交優(yōu)質服務品牌，深入開展“公交優(yōu)先我優(yōu)秀、人人爭當‘服務明星’、‘安全標兵’、‘優(yōu)秀保潔員’”為主題的評選活動。同年，由宣化公交總公司承辦的“河北省公交年會”在宣化世紀王朝隆重成功舉辦，各公交相互交流、相互切磋，有力推動了公交的發(fā)展。2012年結合“精細化管理”工作重點，以廠慶為契機，組織開展了系列廠慶活動。如：建司40周年百題知識競賽；“情系公交”征求演講比賽；“小記者看公交”；“建司40周年圖片展”；“建司40周年慶典晚會”；同年我公司6名駕駛員被區(qū)總工會授予“工人先鋒號”榮譽稱號。每年大年初一，公交公司全體中層以上領導干部放棄假日，分赴各停車場，親自為堅守在一線崗位上的各路隊司機包餃子，做上一頓可口的節(jié)日午餐。公司領導的關懷和大力支持，使公交300多名干部職工備受鼓舞，也激發(fā)了公交人為城市發(fā)展、為百姓服務的沖天干勁。可以說，系列活動的開展給企業(yè)發(fā)展注入了活力，營造了團結和諧、追求奉獻、昂揚向上的良好氛圍，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中得到了融合和升華。激勵了大家爭先創(chuàng)優(yōu)意識，路隊車輛衛(wèi)生大為改觀，服務質量明顯提高，所有駕駛員能夠創(chuàng)造性地實行人性化服務，努力營造文明、溫馨的車廂環(huán)境，提升了公交在市場中的競爭能力。

五、強化服務意識，以培訓促管理

公交行業(yè)作為馬路車間、流動工廠，社會形象主要體現在車廂服務上。只有不斷加強職業(yè)道德、駕駛技能、服務安全等有關知識的教育培訓，提高服務意識，規(guī)范服務行為，積極營造和諧、文明的乘車環(huán)境，才能讓乘客坐上放心車、舒心車、安全車。