時間：2023-06-06 09:00:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇壓力情緒管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
抓住人際交往的技巧——《情緒管理與壓力緩解》培訓心得
上月我有幸參加了公司組織的《情緒與壓力管理》培訓課堂上，老師通過詼諧幽默、活潑互動的授課方式，為我們揭示了壓力的來源、緩壓的方法、情緒的控制等多方面的知識。整個培訓輕松愉快、形式新穎、內容豐富，使我受益良多。現代社會經濟迅猛發展，物質及精神生活日益豐富，與此同時、來自工作、家庭、社會的壓力也越來越大，這些壓力對我們的情緒產生著潛移默化的影響，負面情緒的積累會影響我們的身體健康，降低我們清晰思考的能力，影響工作效率。因此、有效地控制負面情緒，甚至將負面情緒轉化為正面情緒不僅可以使我們自己保持身心愉快，而且能夠有效提升工作效率，進而提升企業的整體績效與企業文化。然而"說著容易做著難"如何才能抑制負面情緒對我們的影響，這是困擾大多數人的重要問題。針對這個問題老師特別教授了快 速和諧法。快速和諧法強調"心"的力量，通過排除外界干擾，回歸本身的方法、將我們的注意力從外界的紛紛擾擾回歸到本體之內，回歸到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通過改善自己的心率模式，進而改善情緒狀態，通過調動以往的積極情緒記憶，改善自主情緒與壓力管理能力。
對我而言，這是一種簡單易學的技巧，它讓我在消極情緒出現時，能夠防止情緒惡化，快速地恢復到平靜狀態。此外、對積極情緒記憶的調動，讓我們對自己有了一個更深的認識壓力有一些來自外界，有一些來自自己的內心。經過這次培訓，讓我深有感觸，也讓我對壓力與情緒管理有了一個全新的認識。也學會怎樣去分析自己受挫反應，同時也明白了自己產生情緒的更深層次的原因。從而可以正確調整自己的情緒讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限時刻保持"積極的心態"認真對待每一天。"抱怨""喜悅"我們都要渡過每一天，為何要選擇"抱怨"而不選擇"喜悅"呢？ 保持樂觀，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，"塞翁失馬，焉知非福".讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。
1、學習到了情緒管理不壓力管理的一些基礎知識對壓力不情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因懂得壓力不工作績效的關系
2 、使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力不情緒管理的能力能夠更好地控制和運用自己的情緒。更好地理解他人，促進我整體心理素質的提升最終達到提高工作業績的目標。
3、明白了自己產生情緒的更深層次的原因V饕是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法4傭在遇到和處理這些事情時產生了不同的情緒。
4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法V道了大部分不好的情緒也都有積極意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關系的能力，減輕了我們累積在自己身上的壓力L岣吡宋頤塹淖孕判奶岣吡俗約旱畝床熗Α
總結：
通過此次學習在以后，將可以通過各種改善不良情緒壓力舒緩方法來管理自己的壓力和情緒。比如：停止消極想象，用積極的心理活勱擠掉憂慮的心理空間。心理上預先接受并適應不可避免的事實，通過放松來減少焦慮和緊張情緒，學會傾訴性的宣泄。轉移注意力戒花時間娛樂，為別人做點有益的事情。建立良好的生活、工作習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動。在今后不論在工作中、在家庭中、在社會交往中、我們都應該逐漸去學會提高自己的情商。控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環境的能力，抓住人際交往技巧。把握好自己的角色，固化愛崗敬業的精神、為社會、為企業。為家庭發揮我們人生最大的價值。
論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現，致使許多高校教師由于過高的壓力、情緒問題，引起焦慮、失眠現象，甚至產生許多心理困擾、憂郁傾向、悲觀情緒，通過有效疏導，緩解壓力危機的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。
北京教科院基礎教育研究所的一份調查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執教；中國科學院的調查結果為：教師的平均壽命倒數第二；英國教育機構的調查顯示：68%的被調查者認為，工作壓力是他們最關心的5件事情之一，并且其重要程度已經超過了“生命危險”，44%的被調查者認為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業競爭的壓力
高校管理機制的改革，不僅要求教師具有高學歷，還要完成一定的教學工作量和科研任務。為了符合職業要求和職稱晉升的需要，追求高學歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學術科研也有硬性的指標，同時，在現今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務繁重、工作量超負荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學評價機制產生的心理壓力
由于學校的教學評價機制尚不夠科學、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學生、教師群體、教學督導、領導層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至會選擇討好學生的做法，這種做法喪失了其應有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業責任感，使其產生強烈的焦慮與不安，不僅成為教師產生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學產生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復雜的人際關系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導致對評選先進、爭當優秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業習慣，在兩性關系中常常自以為是、好為人師，表現出唯我自大、惟我獨尊的姿態，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現
現代教師群體常出現疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當的排解，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉而會攻擊身體的其他器官與神經系統，久而久之，會導致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經衰弱、內分泌失調、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴重影響教學工作和生活質量。
2.2 教師群體壓力的表現特征
運用普遍調查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現狀進行調查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學測量技術進行科學的分析后，發現不能如實反映和確切體現教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業特點是比較善于表達，對于心理危機、壓力與情緒的管理，理論上認同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認自我壓力管理失調的狀態，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設限、自我保護，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進行科學的分析，達到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導手段，使用沙、沙盤，以及有關人或物的縮微模型等沙具，來進行心理輔導與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關系困擾、親子關系問題、兩性關系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團體輔導，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進行再認知，獲得重視，并加以舒解，再通過團體輔導的形式，教會一些實用的方法，對壓力進行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調適與情緒發泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導，參加對象：婚姻情感危機、親子關系危機。
3.3 應建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統——網上心理預警在線交流空間
根據教師的職業特點、自身特點，可借助現代網絡的自由、便捷、隱蔽、私密、保護、安全的優勢，建立一套網上心理援助支持系統——包括量表自測評分機制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統等等，為高校教師提供心理測試與疏導服務的平臺，一旦遇到心理危機，教師可以尋找到支持系統，同時可設網上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協助、獲得組織的援助，認識并建立自己的心理防衛機制，當然，教師本人更應該重視與關注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認可與尊重，從多方面、多層面預警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進行心理危機的預防與疏導等方法，使教師學會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調節、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業的成就感、榮譽感、幸福感。
參考文獻
[1]黃建萍.教師心理健康研究現狀的思考[J].保健醫學研究與實踐,2008(2).
[2]關淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路,2008（19）.
關鍵詞：醫護人員；情緒管理；職業倦怠
一、職業倦怠及其影響因素
職業倦怠（job burnout）這個名詞是在20世紀70年代由美國臨床心理學家Fredenberger和美國社會心理學家Maslach在研究中發現并提出的。他們對職業倦怠概念的經典描述從以下三個維度進行考量：情感衰竭、去人性化傾向和個人成就感消失。
工作量超負荷，工作要求嚴格，工作性質特殊，工作遭遇信任危機，這是引發醫護人員職業倦怠的首要四因素。在日復一日的工作中，醫護人員需要面對不同情況的病患和家屬及他們所提出的要求，夜班導致生物鐘紊亂，三餐不準時導致不同程度的消化道疾病。同時，現代臨床醫學要求醫生診斷及時、準確，治療方法合理有效，護理耐心細致，醫療服務規范。另外，醫護人員不可避免地經常要面對患者病情的惡化，目睹患者生離死別也已是家常便飯。長此以往，他們易于表現出一種把人視為無生命的物體來看待的現象。再者，醫療糾紛日益尖銳導致醫護人員精神壓力大，在診療過程中處于高度緊張的狀態。
二、相關領域研究成果
（一）情緒勞動與情緒耗竭。情緒勞動指個體在與內外部顧客進行交往的過程中，努力管理和調控自己的情緒表現，以使之與組織需要的情緒行為一致的一種狀態。情緒耗竭是指人際互動時發生超額情緒需要以致耗盡精力的一種狀態，會導致退縮行為次數增加并且降低生產力，是一種特定的壓力反應，常被視為職業倦怠的主要成分。情緒勞動導致個人內在資源的耗損，會造成情緒耗竭的結果，但只要個人隨時擁有豐富的內外在資源，就能減低情緒勞動導致情緒耗竭的可能性。由于醫護工作壓力大、風險高、強度高、時間不穩定等特征，再加上我國的醫療體系不完善、醫患關系緊張等原因，醫護人員的情緒耗竭感較強是普遍存在的現象。
（二）情緒智力與工作倦怠。有研究表明，情緒智力對工作倦怠的影響，是通過工作壓力這個中介來影響職業倦怠的。情緒智力較高者，由于能正面地控制情緒，因此在一定程度上能減緩壓力，從而減輕工作倦怠的情況。職業倦怠的產生是一個連續的過程，在此過程中，一個維度對其他維度有推動作用。情緒智力可以完全通過影響工作壓力而間接影響情感衰竭，而情緒智力在影響去人性化和低成就感時，工作壓力只有部分中介作用。當長期的過度工作壓力存在時，個體會產生情感衰竭；其后，個體以防御性應對的方式遠離他人，即去人性化；最后，個體的個人成就感明顯降低。
三、情緒管理的策略研究
（一）壓力應對策略及減壓方式。管理壓力最好的辦法就是消除和減少壓力源，然而這并不現實。更加有效的策略是增強個體應對壓力的技能，發展出一套應對壓力的有效辦法。積極的壓力應對方式有利于個體的健康和職業的發展，減少過度壓力對身心健康的損害。醫護人員雖然工作非常忙碌，但最好在工作之余要有一些閑情雅致，加強鍛煉，愛惜自己的身體，要參加醫護人員心理減壓培訓，給自己預留時間能夠進行一些放松訓練。
（二）提升情緒認知。良好的情緒是體現醫護人員心理素養的重要方面，它不僅會影響醫護人員的工作狀態，也會影響醫療工作的質量和水平。醫護人員在工作中要語言親切，能設身處地去理解患者，耐心傾聽患者的敘述，注重通過積極情緒感染患者，清除患者心理障礙，形成對疾病的治療共識，讓患者積極配合醫療，這樣往往會提高病人的信心，取得好的治療效果。
（三）學會換位思考。在遇到醫患、護患矛盾糾紛的時候，如果能夠下意識地跳出局外，站在對方角度思考和體驗情緒感受，并對自己的情緒狀態進行評估，及時冷靜地做出判斷，這將對共建和諧醫護患關系起到積極的導向作用。在醫療過程中，病人需要醫生和護士的指導、關懷和幫助，醫生和護士需要來自患者內心的信任和尊重。作為醫生和護士，要理解患者的痛苦和患者家屬的焦慮情緒；作為患者和患者家屬要理解醫護人員的辛苦和信任醫護人員做出的治療。
（四）科學地開展情緒智力的培養。以特質情緒智力理論為出發點，圍繞情緒性、自我控制、社會性和幸福體驗四個方面提高醫護人員的情緒智力水平。通過情緒覺知訓練，培養醫護人員敏銳地覺察和表達自己或他人情緒的能力，保持穩定的情緒狀態，既有利于自己的身心健康，又有利于醫療質量的提高；通過壓力管理訓練，讓醫護人員學會采用科學的方法管理外部和自身壓力，既不壓抑也不過度表達，能夠有效減少工作中產生的倦怠感；通過人際交往和共情能力訓練，掌握良好的社交方法和表達技巧，有利于維系滿意的醫患關系；通過積極心態訓練，提高醫護人員的幸福感。
小結：醫院為高情緒勞動負荷工作場所，醫護人員需要長期面對處在應激狀態下的患者和家屬，未處理得當，易造成員工身心疲憊、情緒失調，甚至情緒耗竭。醫護人員積極進行自我情緒管理和壓力應對，可以降低職業倦怠感，進而增加個人成就感，使之以更飽滿的工作熱情和精神狀態，為患者提供更高質量的醫療服務。這對緩解工作壓力、提高工作績效，進而促進醫患關系和諧發展有很大的幫助。
（獨山子石化公司營銷調運處新疆克拉瑪依838600）
摘要石化企業員工面臨著比其他企業員工更大的壓力，如果在工作中壓力超限，往往會造成員工違章操作，甚至發生重大的安全事故。因此，研究石化企業員工的壓力管理對于企業來說有一定的現實意義。
關鍵詞 石化企業員工 工作壓力 員工管理 安全生產
企業要想有一個長遠的、良好的發展就必須關注員工的壓力管理。尤其是對石化企業員工來說，高溫、高壓、甚至有毒、易燃的工作場景，嚴、細、精、苦的工作要求，使得石化企業員工面臨著比其他企業員工更大的壓力。員工如果在工作中壓力超限，往往會造成違章操作，甚至重大的安全事故，最終對企業、對個人造成損失。
一、員工產生工作壓力的原因分析
工作壓力是當工作要求與員工的能力、資源、需求不能達到匹配，產生的一種生理情緒反應，這種反應會導致員工產生積極或消極的工作態度，并最終影響組織績效。
工作壓力會給人們的工作帶來很多影響，圖1為Peter Nixen的人類績效曲線。
此曲線被稱為倒U 模型，表明了壓力與能力效率之間的關系。一般來說，a點左邊的人可以管理好自己的壓力和職責，保持生活和工作的平衡。在刺激(壓力)臨界點處，員工的能力將達到最高點。但是如果受到的刺激（壓力）超過了臨界點a，即當壓力增長到a 的右側時，就會破壞了這種平衡的生活和工作方式，如果不采取措施應對這些壓力，則此時的壓力將對人們造成長期的損害，其帶來的后果將是消極的、具有損害性的了。
筆者日前從相關部門得知，2008 年，某石化公司新招員工200 人，到2010 年6 月底，有37 人辭職；2009 年新招員工85人，到2010 年6 月底，有58 人辭職。離職的理由，主要有以下幾點：
1.這些新員工主要被分配到新建裝置，工作強度高，工作要求較高的崗位。
2.相對內地一些大城市，顯性工資較低。
3.配偶或女（男）友工作無法解決。
4.新員工大多為80 后，90 后，生活、工作自理能力較差；壓力承受力差。
5.生活習慣的差異等。
這些離職理由，其實都是工作壓力帶來的消極后果。
工作壓力具有積極的和消極的兩種后果，而我們研究工作的重點在消極后果方面。壓力的消極作用主要表現在生理、心理和行為三個方面：
工作壓力的生理反應劃分為三個階段：警戒階段、抵抗階段和疲乏階段。個體若是處于過大的壓力刺激之下，身體會發出某些預警：頭疼、失眠、飲食改變、精神不濟、疲勞等。若是壓力沒有被排除或減弱的話，就會產生一系列慢性病癥：胃腸疾病、心血管疾病、癌癥、免疫系統下降等。
工作壓力的心理反應分為認知反應和情感反應兩種。認知反應：注意力不能集中；短期和長期記憶力減退；反應速度降低；錯覺和思維混亂增加；組織能力和長遠規劃能力退化；客觀公平的評判力降低。情感反應：緊張感增加；性格發生變化；道德感下降，情緒失控的次數增多；出現悲觀失望的心理；自我評價迅速降低，無能力無價值的感覺增強；抑郁傾向等。行為反應：酗酒或過度抽煙，物質濫用；興趣和熱情異常；出現一些稀奇古怪的行為；自殺的傾向等。
二、應對工作壓力的管理策略
對工作壓力的管理可以分成兩個方面：壓力的應對以及壓力干預。壓力應對是針對個人層面的，壓力干預是組織層面的，兩者都是工作壓力的管理策略。
1.個人層面的工作壓力應對。Lazarus 將應對方式分為以問題為中心的應對（problem-focused coping）和以情緒為中心的應對（emotion-focused coping）。問題為中心的應對是通過改變自己的行為或改變環境來改善個人和環境的關系，它以直接緩解或消除應激源為特征。情緒為中心的應對通過調節由于壓力引起的情感上的不適幫助個體恢復情緒平衡為特征。主動性應對不是以消極評價（傷害，損失，威脅）為前提的，它是通過建立起一般性資源來促進自己發展以及挑戰性目標的實現，將壓力應對看成是一種目標管理，而不僅僅是一種風險管理。
2.組織層面的工作壓力應對。Murphy 將由組織提供的壓力管理干預（Stress Management Intervention，SMI）分為三個階段：初級干預（Primary Prevention）、次級干預（Secondary Prevention）和第三階段干預（Tertiary Prevention）。在工作壓力的初級干預階段主要是組織通過采取某些管理措施減少工作場所中的壓力刺激（壓力源）。主要策略有：重新設計任務，重新設計工作環境，建立彈性工作時間，鼓勵員工參與管理，職業生涯發展規劃，分析工作角色和建立目標，提供社會支持和反饋，建立有凝聚力的團隊，建立公平的雇傭政策以及分享獎勵的機制。
工作壓力的次級干預階段的壓力管理干預是由組織提供專業人員和機構，也就是我們通常意義上理解的壓力管理干預（SMI）項目。工作壓力的第三階段干預階段的壓力管理干預更多是預防性質的，或許并不具有特別顯著的治療效果，而是在工作壓力問題萌芽前將其處理。
三、緩解工作壓力的措施
對于石化企業來說，可以通過采取以下措施緩解員工的工作壓力，降低因工作壓力給員工帶來的不利影響或損害：
1.創造身心放松的工作環境。可以嘗試在工作場所種植健康花卉，甚至可以嘗試播放輕柔舒緩的音樂。
2.由心理咨詢師直接對員工進行心理減壓。企業可以成立心理咨詢中心或聘請心理咨詢師，幫助員工解決工作、家庭、個人等各種心理問題，使員工保持一個健康的心態。
3.有效溝通，合理安排當日工作。班組長、科室長要善于有效溝通，發現班組或科室成員有不良情緒表現時，要主動交流，及時化解；在安排重要或可能發生安全隱患的工作時，不得安排情緒不佳的人員去完成。
4.為員工創造“發泄放松”的環境。可以嘗試在工作時段內，每2 小時安排5~10 分鐘休息時間，允許員工打打電腦游戲（如掃雷、空當接龍等），也可嘗試允許員工上班吃零食，起到舒緩或消除員工內心壓力、轉移人對緊張和焦慮情緒的注意力。健身房等設施也是員工在工作之余“發泄放松”的好場所。
5.通過網絡促進有效溝通。企業可以在內部局域網上建立員工個人主頁、BBS 論壇、聊天室、建議區及公告欄，允許員工發泄不滿情緒，企業管理者也可隨時了解員工的心聲。
6.企業提供贊助，讓員工享受生活。企業可以定期向全體員工，而不是僅對“優秀”員工提供按摩、瑜伽、健身、娛樂等方面的服務，使員工在完成工作任務的同時，充分享受生活。
7.組織豐富多彩的集體活動，增強團隊凝聚力。出于安全責任的考慮，一些單位不愿組織集體活動。其實，只要措施得當，方案詳實，像徒步、自行車郊游、野餐等集體活動，是最能增強團隊凝聚力的活動，也為團隊成員進行有效溝通創造了良好的氛圍和條件。
參考文獻
[1]錢程.解決員工心理壓力問題的幾點措施.石油人力資源，2010(2).
關鍵詞： 電網管理人員 心理危機 心理培訓
在當今以競爭、壓力和沖突為標志的時代背景下，社會變遷帶來的價值沖突、文化移入、生活變故、角色沖突、職業選擇等各方面的壓力使個體頻繁處于應激狀態，由此引發出各種各樣的心理問題。在電網企業中，管理者是企業人才的中堅力量，其健康心理有助于提高企業的工作效率和經營效益，而管理者的膽識、意志、情感、人格等又都會對其工作及工作對象發生影響。心理素質過硬的管理者能調動員工的積極性，使員工產生依賴、親切感，鞏固組織的內部團結，增強凝聚力和向心力，有利于企業目標的實現和長足發展。因此，加強電網管理人員心理培訓十分必要。
一、電網管理人員的心理危機
當前電網企業，管理者由于職位的特殊性，往往會被過大的壓力、不良情緒、創新能力枯竭等多方面的心理問題困擾。
1.心理壓力過大
在電網企業中，管理者的心理壓力過大是較為明顯的心理問題。壓力來源于加快的生活節奏，更多地來自于工作，如自身能力與績效考核目標存在差距、人才競爭更加激烈、人際關系出現問題、與領導或下屬存在溝通障礙等。
電網的安全穩定關系著整個國計民生，電網管理人員由于職位的特殊性，承擔著比員工更多的責任，無形中會增加他們的心理壓力，導致他們產生焦慮、強迫、抑郁等癥狀，甚至多種心理疾病并發的狀況。在用電高峰期和突況時，電網管理人員會經常性地熬夜和加班，這也使得他們失去了很多休閑和放松的時間，難以緩解緊張、疲憊的情緒。心理壓力過大對管理人員的身心健康會產生惡劣影響。
2.不良情緒困擾
不良情緒指：一為過于強烈的情緒反應；二為持久性的消極情緒。二者對于電網管理者的健康和工作都極為有害。不良情緒的困擾與管理者精神壓力過大有著直接聯系。人在壓力指數過大、持續時間過長時，容易陷入焦躁情緒，對工作產生厭棄心理，易對周圍人群或自身產生過激行為，甚至釀成惡果。同時，在未來充滿不確定性或危險臨近的時候，會產生恐懼不安的情緒，被這種情緒左右的人，往往做起事來事倍功半，影響工作績效。
如果不良情緒作用的時間延續下去，久而久之，就會通過神經機制和化學機制引起人的心血管系統、消化系統、泌尿生殖系統、呼吸系統、內分泌系統等各種軀體疾病，危害身體健康。
3.創新能力枯竭
創新是一個企業生存和發展的靈魂。對于管理者來說，創新應包括五個方面的內容：一是提出一種新的有效的工作思路并加以實施；二是設計一個新的組織機構并使之有效運作；三是提出一個新的管理方式、方法，有效提高生產效率，協調人際關系或能更好地激勵員工；四是設計一種新的管理模式；五是進行一項制度創新。然而，知識結構單一、定勢的思維習慣、枯燥的工作內容和工作環境的不和諧等諸多因素的作用，很容易束縛電網管理人員的創新能力，導致創造力枯竭，難有大的突破和發展。
二、電網管理人員的心理培訓內容
基于以上認識，筆者認為電網管理人員應側重壓力管理培訓、情商訓練和創新能力訓練。
1.壓力管理培訓
壓力過重或壓力長期存在，都有可能導致不良后果，使電網管理人員出現免疫力降低、記憶力衰退、失眠等癥狀，甚至發生人格特征的變化。對于電網管理者來說，壓力的消極作用不僅會影響個人的生活，嚴重阻礙個人能力的充分發揮，還會在組織中擴散，對組織環境氣氛造成不良影響。電網企業可以通過壓力管理培訓，引導管理人員解讀壓力產生的原因，正確認識壓力與工作績效的關系及消極壓力的危害，并學會將壓力管理在最佳點，使自身的創造力和解決問題的能力被充分激發，工作表現處于最佳狀態，達到工作績效高峰。
2.情商訓練
情商也就是情緒智商，簡稱EQ，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。具體來說，情商應該包括以下五個方面的能力。
一是自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感、情緒，并知道它對其他人造成的沖擊。
二是自律能力。即妥善管理自己的情緒，有能力控制和轉移情緒及沖動，并自覺地三思而后行。
三是自省能力。即自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。
四是同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當的反應。
五是人際技巧。即建立人際關系、人際網絡的能力，它牽涉人與人之間尋求共同和建立創造親善關系的能力。
目前心理學的普遍觀點認為，情商對于人的成功起著比智商更加重要的作用。智商與先天性因素關系較為密切，而情商指數更取決于后天因素，主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。
電網企業可從以下方面著手，有效地進行管理人員的情商訓練。
（1）樹立正確的自我意識，察覺與理解自己的情感，并認識到它們對工作績效、人際關系等的影響。
（2）客觀準確地評價自己的優勢與不足，對自己的能力有較全面的認識。
（3）實現自我管理，控制破壞性情感，表現出誠實與正直，盡職盡守，克服困難，具有追求卓越的內在動力。
（4）培養社會意識，察覺他人的情感，理解他人的觀點，關心他人的利益，洞察組織動態。
（5）提高社交技能，用遠景目標激勵他人，不斷給他人提供指導，幫助他人進步。
3.創新能力訓練
電網企業要想堅定不移地走創新之路，持續增強核心競爭力，就必須通過提升管理者和員工的創新思維能力、拓展創新方法來實現。對于管理人員來說，尤其要注重訓練創新思維，培養自己的覺察能力、想象能力、獲取信息的能力、分析能力、完成能力。
電網企業對管理人員創新能力的培養可以從以下幾個方面著手。
（1）激發求知欲，培養敏銳的觀察力和豐富的想象力，特別是創造性想象，以及善于進行變革和發現新問題或新關系的能力。
（2）重視思維的流暢性、變通性和獨創性。
（3）培養求異思維和求同思維，既能將自己作為團隊的一份子，又能保持自己獨立的思考和個性。
（4）培養急驟性聯想能力。急驟性聯想是指以集思廣益方式在一定時間內采用極迅速的聯想作用，引起新穎而有創造性的觀點。
總之，具有健康人格、良好心態、創新能力的電網管理人員，將會給電網企業發展帶來巨大的動力。對電網企業管理人員進行心理素質的培訓是一條既有利于管理人員個人身心健康發展，又有利于企業創造更高的經濟效益和社會效益的有效途徑。
參考文獻：
［1］李玉璽，李森.擁有超棒的心理素質――優勝需要的秘訣.人民軍醫出版社，2002，10，（1）.
［2］王淑敏等.關于心理培訓課評價標準的探討.河北師范大學學報（教育科學版），2003，3.
［3］高文舉.員工心理培訓的主要命題和內容.人才眺望，2004，1.
關鍵詞：輔助生殖；護理；心理管理
輔助生殖技術主要包括各種幫助不育患者妊娠的技術，但從狹義的角度來講，只是對卵細胞有操作的技術。隨著科學技術的不斷進步，在近幾年來，人類輔助生殖技術也得到快速的發展，得到了更多人的認可，在醫學上的應用越來越廣泛。但對于患者來說，也是一種情感和身體的負擔。患者一旦被確診有生育方面的問題，患者通常會存在沮喪、焦慮、擔憂的不良情緒，然而輔助生殖技術治療也會帶給患者及其伴侶生理、心理、經濟、情感等方面的壓力。患者的心理狀況對治療效果具有一定的影響，因此，在輔助生殖技術給患者治療的時候，需要重視患者的心理問題[1]。
1 輔助生殖患者常見的心理狀況對治療結果的影響
不孕癥會導致患者圍繞性心理變化為主的精神、情緒的改變，從而使得腎上腺素、內啡肽等分泌異常增多，在生殖的各個環節和步驟中會產生不良的影響，從而造成不孕的惡性循環。盡管大多數研究者對心理影響的程度有不同的見解，但大多數研究表明，患者的心理因素對治療效果具有一定的影響作用，并且患者只有在心理狀態調節較好的情況下，才會主動尋求醫療幫助。根據相關報道可以看出，在國外發達國家中，患者在沒有經濟負擔的前提下，心理負擔是患者放棄治療的主要原因[2]。
2 針對輔助生殖患者護理中的心理管理策略
2.1 患者自身的心理狀態管理 長期不孕的夫婦均容易產生焦躁、沮喪等不良的情緒，其中女性的焦慮、沮喪的情緒程度高于男性。其中不良的情緒來源包括對未來子女情況的憂慮、對整個周期中用藥效果的擔憂、對手術失敗的恐懼等。另外，焦慮情緒對女性內分泌具有極大的影響。根據相關研究發現，如果醫護人員在患者進行周期之前，對其進行相關知識的解釋和介紹，就會有效的提高患者在輔助生殖的過程中或結束后整體的滿意度，以致患者就不會出現過度的焦慮情緒。另外，在實施輔助生殖技術的時候，患者容易出現憂郁的情緒，尤其是在反復治療后仍未懷孕以及術后發生較嚴重的并發癥的患者更容易出現憂郁的不良情緒。相關調查發現，在一次周期失敗后，大約有1/4的患者會出現不同程度的憂郁情緒，因此，醫護人員和家屬應該隨時觀察患者的心理變化情況，做到及早發現、及早治療。需要在患者負面情緒造成嚴重后果之前對患者的不良情緒進行及時的疏導，醫護人員需要在平常的護理工作中，仔細觀察患者的心理變化情況，并引導患者將心中的不良情緒表達出來，對患者進行適當的心理疏導[3]。
2.2 善于借助周邊環境的優勢，改善患者的心理狀態 在我國由于受到傳統的生活方式和思想的影響，遭遇不孕癥的患者通常會面臨著巨大的社會壓力和家庭壓力。在這些周邊環境造成的壓力中，首要的壓力來源就是經濟問題。盡管輔助生殖技術的費用在逐年下降。但對于大多數中低收入的家庭來說，醫療費用和由此帶來的附加費用會給家庭造成沉重的經濟負擔。其次就是來自家庭的壓力。隨著第一代獨生子女進入到生育年齡階段，同時會受到婆婆的壓力，導致患者背負的心理壓力較大。另外，還會受到社會輿論的壓力影響，尤其是在農村更為突出。會受到周圍人群的歧視、不理解，這些壓力對患者的影響非常嚴重。針對這些壓力，首先，就應該在尊重患者的前提下，鼓勵患者說出自身的感受和擔憂。同時，需要鼓勵患者和外界交流，樹立自信心。醫護人員在條件允許的情況下，需要和患者的家屬進行溝通，消除患者的不良情緒。
2.3 醫護人員在輔助生殖周期需要協調護理 護士和患者的接觸比較多，當患者剛開始表現出焦慮、憂郁、不安的時候，就需要及時對患者進行心理疏導，用自身所學的知識解答患者的疑問。同時，護士還需要和醫生進行溝通，使得自己的解釋和醫生相統一，在醫生和患者之前充當好協調的作用。
3 實施心理管理需注意的事項
在實施輔助生殖患者護理中，進行心理管理的同時，不能將生理和心理因素分開，充分理解患者在治療過程中所承受的痛苦和復雜心理。在實施心里管理的時候還需要注意以下幾個方面的因素。①為患者保守秘密，尊重患者并維護患者的權利，并不良情緒發泄出來，并認真傾聽患者的內心情感想法。②要讓患者及時了解自身的病因、發病機理和該病的輔助檢查、診斷和治療事項，建立良好的護患關系，使得患者積極配合治療，增強患者的治愈信心。③醫護人員還需要對患者的家屬進行衛生知識宣傳和教育，強調夫妻雙方同時接受治療。為患者的心理護理提供良好的環境，以便消除患者的心理不良反應，使得患者保持愉悅、歡快、輕松的心理，以便增加受孕的機會。
4 總結
通過對患者在進行輔助生殖技術治療的過程中，會出現不同程度的焦慮、及早、憂郁等不良情緒進行分析研究，重視這些不良情緒對治療效果的不良影響。在治療的過程中，需要及時對患者進行心理管理，及時有效的消除患者的不良情緒。針對這些不良情緒需要采取有針對性的措施，和患者建立良好的信任關系，充分了解患者不良情緒產生的原因，及時解決患者出現的問題。從而幫助患者樹立治愈的信心，走出失敗的陰影，保持良好的心態，增加受孕的機率。
參考文獻：
[1]楊林芝，王冬梅，胡乃榮，等.心理治療與體外受精2胚胎移植結局的關系[J].中華婦產科雜志，2010，38（7）：429-430.
前不久，微博上出現了幾個有關職場脾氣是“壓下去”還是“頂出來”的段子。其中有個段子說，“把脾氣發出來叫本能，壓回去叫本事”；另一位網友在論壇上發帖說：“孫揚和樸泰恒并列拿銀牌時，我們經理臉陰得能擰下水來，剛才去送報表，劈頭招來一頓罵！”還有一位網友的帖子也引來眾多的“吐槽”：“我一看我們老板的臉，再熱的天也冷汗直冒，我們領導是個女人，看人那眼神像刀片……”
網友們說的這種情況，相信許多職場人都經歷過。但是，當面對老板冷若冰霜盛氣凌人的脾氣時，經常會牽扯到把我們自己的脾氣“壓下去”還是“頂出來”的問題。有心理專家分析后指出，把職場中的脾氣“壓下去”容易給人造成內傷，但如果不愿忍受——“頂上來”，又可能對自己的工作造成不利。因此，很多職場人難以抉擇，無奈中只能選擇承受內傷。
學會情緒管理
無論是企業老板還是下屬，在處理問題時都要學會管理自己的情緒，因為一旦脾氣走火，不僅會傷害自己，還會對別人造成傷害。管理情緒是管理自己的基本功，作為職場人，不管是上級還是下屬，都要有自控力。雖然發脾氣是人的本能，但是能壓住火是人的本事。因為脾氣是烈馬，管控不好，會人仰馬翻。不良的情緒則會造成隔閡，影響合作與和諧；積極樂觀的情緒可以影響人、帶動人、凝心聚力，有效推進企業的發展。無論選擇哪種控制方式，都涉及到情緒管理的問題。情緒之所以需要管理，是因為我們的工作和生活并不總是盡如人意，總會有些讓人挫敗甚至想要爆發的瞬間。只要學會情緒管理，我們每個人在遭遇令人憤怒的事情時，心理上就不會因火氣大而“開鍋”，也不會在“壓”或“頂”的問題上給自己造成傷害。
羅馬皇帝奧勒留在《沉思錄》中指出，靈性生物世界里，最優越的是那些具有理性的存在。一個人能在理性的自我管理過程中獲得樂趣、建立自信、強大內心，還可以讓別人對自己有一個穩定的預期。比如在職場上，與上級和同事之間建立這種穩定的預期和信任關系，既有利于人與人之間的和諧，也有利于工作的開展，更有益于心態的平和，同時也不會使自己的身心受傷。
及時釋放壓力
職場中的“內傷”現象，不僅僅表現在受到語言暴力后的隱忍，還體現在被迫遭遇情緒消極時，反而強迫自己維持的一種愉悅自然的外表姿態。這種情況在臨床上稱為“微笑型抑郁癥”。有健康養生專家就此現象指出，要正確面對壓力和挫折，實在難以忍受時，可以在非工作場合適當地釋放自己的心理壓力。盡管“裝出來”的笑容會傳遞給他人快樂的信號，卻也會放大自身的壓力，容易受“內傷”。
為排解內心的壓力和不良情緒，有此遭遇者可以利用空閑時間閉目抬頭，臆想浩渺的天空，釋放壓力，調節情緒。熱愛音樂的人可以選擇聽一些激烈或舒緩的曲子來釋放和撫慰心靈，愛好運動的人可以選擇用揮灑汗水來忘卻工作中的煩惱。最重要的是，找到適合自己的減壓方法，按照自己的喜好治愈“內傷”。
[關鍵詞] 壓力管理；胸腔鏡手術；非小細胞肺癌；生活質量
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）06（b）-0170-05
1.Department of Thoracic Surgery， the First Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University， Xinjiang Uygur Autonomous Region， Urumqi 830054， China； 2. Nursing Department， the Fifth Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University， Xinjiang Uygur Autonomous Region， Urumqi 830028， China
[Abstract] Objective To investigate the effect of stress management on the quality of life of patients with early-stage non-small cell lung cancer treated by video-assisted thoracoscopic surgery. Methods Date were from Department of Thoracic Surgery， the First Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University， an intervention study of 60 patients with early-stage non-small cell lung cancer treated by video-assisted thoracoscopic surgery who were admitted from August 2014 to August 2016. Patients were divided into intervention group （30 cases） and control group （30 cases） by random number table. Two groups were received conventional care， and implemented stress management on the intervention group for 6 months. The quality of life of two groups was assessed using the cancer patients' quality of life scale developed by the European Organization for cancer research and treatment （EORTC QLQ-C30）. Results After intervention， the overall quality of life， physical function， role function， emotional function， cognitive function and social function of the patients in the intervention group were significantly higher than those in the control group （P < 0.05）. After intervention， the scores of the patients in the intervention group were significantly lower than those in the control group （P < 0.05）， such as pain， nausea and vomiting， dyspnea， insomnia， loss of appetite， constipation， diarrhea， and economic influence. Conclusion Stress management can relieve the pressure and improve the quality of life of patients with early-stage non-small cell lung cancer treated by video-assisted thoracoscopic surgery.
[Key words] Stress management； Video-assisted thoracoscopic surgery； Non-small cell lung cancer； Quality of life
在入院時及出院6個月時，由課題組成員統一指導患者填寫問卷和量表，并當場收回復核，避免漏項、誤填等，以保證資料的完整性和真實性。
1.4 統計學方法
采用SPSS 17.0統計學軟件進行數據分析，計量資料數據用均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組患者生活質量比較
入院時，兩組患者生活質量各項指標比較，差異無統計學意義（P > 0.05）。干預后，干預組患者總體生活質量及5項功能得分均明顯高于對照組（P < 0.05）。干預后，干預組患者疼痛、惡心嘔吐、呼吸困難、失眠、食欲喪失、便秘、腹瀉及經濟影響等項目得分均明顯低于對照組（P < 0.05）。見表2。
3 討論
肺癌是全球最常見惡性腫瘤之一，發病率呈逐年上升趨勢，由于其高發病率及高死亡率，給人們生命健康造成極大威脅[2]。手術是早期NSCLC的主要治療方法，早發現、早治療并及時行淋巴結清掃術可提高NSCLC患者生存期[3]。近年來，隨著胸部CT的普及，NSCLC被早期發現，隨著社會的發展與科學技術的進步，胸腔鏡手術逐漸成為早期NSCLC的重要治療手段。胸腔鏡手術的優點是創口小，減輕了術后疼痛，減少了術后鎮靜劑的用量，更大程度保留了胸廓的完整性和患者的呼吸功能，能縮短術后的恢復時間[21]。隨著醫療水平的提高，肺癌患者的生存率明顯提高，患者生活質量是衡量治療效果的重要指標，能更全面地反映人體的健康狀況[5]。由于疾病本身以及手術創傷給患者帶來較大的壓力，患者容易出現焦慮、恐懼等負性情緒，導致身心不適，影響患者疾病的恢復，降低患者的生活質量。為此，人們不斷探索提高患者生活質量的方法，其中壓力管理能增強個體應對壓力情境和/或事件，以及由此引起的負性情緒的能力，并針對由于壓力而導致的個人身心不適的癥狀進行處理，將作用于個體的壓力調節到適宜的水平，使患者積極應對壓力事件，主動進行康復，從而改善其生活質量[6-8]。
本研究發現，對干預組患者實施壓力管理后，其總體生活質量、軀體功能、角色功能、情緒功能、認知功能、社會功能、疼痛、惡心嘔吐、呼吸困難、失眠、食欲喪失、便秘、腹瀉及經濟影響等生活質量指標均明顯優于對照組。這說明對肺癌患者進行壓力管理，能改善患者的各項功能，減輕疼痛、惡心嘔吐、呼吸困難、失眠、食欲喪失、便秘、腹瀉等癥狀，提高患者總體生活質量，增強手術治療效果。可能的原因是，護士應用壓力管理軟件科學地評估患者的壓力情況，針對患者的壓力源實施壓力管理，幫助患者認識壓力，釋放壓力，積極面對疾病，提高戰勝疾病的信心，有利于疾病的恢復，其生活質量也就隨之提升。臨床實踐證明，心理和情緒因素在疾病的治療和轉歸中具有重要作用，壓力管理能夠有效處理由于心理壓力導致的身心不適癥狀，改善患者的預后及生活質量[11-12，22]。壓力管理不僅能夠使患者深入了解自己所患疾病，還有助于患者正視疾病，提高患者治療依從性，主動、積極地參與到疾病的治療中[10]。本研究也是通過壓力管理使患者對肺癌有客觀的認識，從而主動配合手術，積極進行康復，加強壓力管理，獲得家人和社會的幫助，提高自己應對疾病的能力，改善預后和生活質量。據報道，患者的病情變化、治療效果與情緒等因素密切相關，通過壓力管理干預，使患者有效釋放心理壓力，從而減輕其焦慮、抑郁癥狀，患者能正確認識疾病，采取樂觀積極的態度面對，從而會減輕癥狀，早日康復[22]。有學者認為一旦健康出現問題，來自社會、家庭及自身的壓力顯著增加，運用交談、觸摸、微笑、聆聽等多種溝通方式，激發患者正性情緒，使患者通過肌肉放松訓練，調節自我心境，達到身心放松的目的，控制疾病，加速身心疲勞恢復，提高生活質量，這與本研究結果相似[11]。文獻報道，患者容易產生緊張、焦慮、抑郁、恐懼等不良情緒，進而影響治療效果，壓力管理通過評估患者的病情、心理狀況，識別患者壓力過大的表現，找出產生壓力的原因，明確壓力源，給予個體化壓力疏導，緩解心理壓力，提升生活質量[12]。本研究通過壓力干預，患者在術后6個月時，生活質量明顯提高，其可能的原因是實施的壓力管理具有針對性、整體性和延續性的特點，不但在住院期間對患者進行壓力管理，幫助患者積極應對手術，而且在患者出院后，成立健康俱樂部，使患者能夠得到延伸護理服務，更好地處理壓力事件，激發正性情緒，逐漸建立健康的生活方式，提高患者的整體生活質量，這與以往研究相一致[5]。
總之，肺癌嚴重威脅患者的生命健康，影響了生活質量，其生活壓力大，需要積極進行壓力干預。通過壓力管理，緩解了患者的心理壓力，激發正性情緒，積極主動參與康復訓練，積極尋求幫助，提高其生活質量，提高微創手術治療NSCLC的效果，值得臨床推廣應用。
[參考文獻]
[1] 張小龍，劉倫旭.電視胸腔鏡肺段切除術治療早期電視胸腔鏡肺段切除術治療早期非小細胞肺癌的研究進展非小細胞肺癌的研究進展[J].中國胸心血管外科臨床雜志，2012，19（2）：177-180.
[2] 何林峰，夏發明，潘曉鋒.全胸腔鏡單向式肺葉切除術治療早期非小細胞肺癌患者臨床療效分析[J]. 浙江創傷外科，2016，21（6）：1061-1063.
[3] 王江波.完全胸腔鏡手術與傳統開胸手術對早期非小細胞肺癌患者術后近期生活質量影響的對比研究[J].實用心腦肺血管病雜志，2015，23（6）：141-142.
[4] 王耿杰，馬良S，廖澤飛.單孔胸腔鏡下肺段切除術治療外周型早期非小細胞肺癌的臨床分析[J].醫學理論與倫理，2017，30（2）：217-219.
[5] 王珩，汪文，王祖義.外科手術對非小細胞肺癌外科手術對非小細胞肺癌患者生活質量的影響患者生活質量的影響[J].中國胸心血管外科臨床雜志，2013，20（2）：209-213.
[6] 顧學群. Neuman理論的護理模式指導下的壓力管理對大腸癌患者生活質量的影響[J].中醫藥管理雜志，2016， 24（10）：98-99.
[7] 吳新炎，李芙蓉.論壓力管理的生理學和心理學機制[J].經濟研究導刊，2011，12：119-120.
[8] 尹巧珍，秦丹.壓力管理對肺癌肺葉切除術患者生活質量的影響[J].中國傷殘醫學，2016，24（2）：126-127.
[9] 古燕暉.電視胸腔鏡下早期肺癌根治術患者的護理[J].現代臨床護理，2009，8（11）：29-31.
[10] 梁穎.壓力管理改善直腸癌根治術患者生活質量的效果研究[J].檢驗醫學與臨床，2016，13（14）：2041-2043.
[11] 何雪梅，何碧，李小燕.壓力管理對改善中年高血壓患者生活質量的影響[J].廣州醫藥，2015，46（3）：56-58.
[12] 張春元. 壓力管理對改善急性胰腺炎患者生活質量的效果研究[J]. 當代護士，2015（10）：45-46.
[13] 崔展宇，王冶，晁華，等.慢性乙肝患者一般心理壓力水平、壓力源及壓力反應的調查分析[J].山東醫藥，2014， 54（25）：90-91.
[14] 王安生，劉以堯，段貴新，等.肺癌患者完全胸腔鏡與開胸肺葉切除術后近期生活質量的比較[J].中國微創外科雜志，2014，14（5）：439-441.
[15] 張艷嬌，高禹舜.肺癌胸腔鏡肺葉切除、胸腔鏡肺段切除與開胸肺葉切除術后對肺功能影響的研究[J].中國肺癌雜志，2016，19（10）：700-704.
[16] 孔輕輕，沙永生，張慧明.圍術期肺康復運動訓練對肺癌肺葉切除術后患者康復效果的影響[J].護士進修雜志，2013，28（7）：607-608.
[17] Eser S，Goksel T，Erbaycu A E，et al. Comparison of generic and lung cancer-specific quality of life instruments for predictive ability of survival in patients with advanced lung cancer [J]. Springerplus，2016，5（1）：1833.
[18] Aaronson NK，Ahmedzai S，Bergman B，et al. The European Organization for research and treatment of cancer QLQ-C30：a quality-of-life instrument for use in international clinical trials in oncology [J]. J Natl Cancer Inst，1993， 85（5）：365-376.
[19] Arraras UJ，Villafranca IE，Arias DLVF，et al. The eortc quality of life questionnaire QLQ-C30 （version 3.0）. Val？鄄idation study for Spanish prostate cancer patients [J]. Arch Esp Urol，2008，61（8）：949-954.
[20] 朱娓.晚期肺癌患者生存|量及影響因素調查分析[D].烏魯木齊：新疆醫科大學，2011.
[21] 黎佩建，魏崴，李勇生.胸腔鏡下肺葉切除術與常規開胸術治療非小細胞肺癌的療效分析[J].齊齊哈爾醫學院學報，2015，36（22）：3280-3281.
教師的情緒帶動并影響著教師的思維、判斷和選擇，進而教師的情緒管理影響教師課堂教學效果。教師的情緒管理有其自身特點和價值，現實當中面臨一系列問題，要解決這些問題，搞好教師的情緒管理對教育的改革與發展有重要意義。
關鍵詞：
教師；情緒管理；改革
伴隨教育改革的不斷深化和發展，教師作為教育改革的主力軍處于同樣不可忽略的境地。他們在被社會寄予厚望的同時身心受到巨大壓力和考驗，面對越來越多的責任，心理負擔和情緒的波動尤為值得我們關注。教師的情緒不僅影響學生教學的質量和效率，而且關乎學生心靈成長，非常重要。怎樣在日益升高的壓力指數下提升教師的情緒管理能力，使他們更好地承擔起教育下一代的使命，是一個非常重要的問題。
一、教師情緒管理的價值與特點
丹尼爾•戈爾曼在1995年發表的“EQ”（EmotionalIntelli-gence）一書中首次提出“情緒智力”這一概念，之后，情緒管理在此基礎上開始走向深入發展。伴隨心理學對人們內心世界的探索，學者們慢慢開始關注情緒在人們生活和工作當中的影響。情緒在人們的生活中占有很重要的地位，如果一個人能夠很好地掌控自己的情緒，那么他就能夠比較順利地工作和生活，對于廣大教師群體來說也毫不例外。情緒管理最先出現在管理學當中，指的是以人為核心的人本管理，簡單來說情緒管理就是對人們的情緒的管理，它把人的情緒提升到了一種資源的高度，作為一種資源進行管理。教師作為教育改革當中的一個重要群體，決定了搞好教師的情緒管理不可小覷。縱觀現實狀況我們不難發現，教師的情緒管理問題亟待解決。
（一）面對社會現狀的緊迫性
社會飛速的發展的同時社會矛盾在逐步積累，貧富問題、社會公平等問題刺激著人們敏感的神經，整個社會處于一種戾氣彌漫的狀態之下，人具有多重角色性，教師也一樣，當角色發生變化，同樣遭受社會生活的種種壓力。學校也是社會的一部分，戾氣時常圍繞教師，我們經常會看到有關教師體罰學生的報道。通常情況下我們不考慮社會客觀環境的使然，只是一味給予教師道德上的譴責，提出更高深的師德要求，然而面對現狀往往無濟于事。我們不應該壓制教師的不良情緒，恰恰應該分析教師不良情緒產生的根源，幫助教師調節自己的情緒，研究并加強教師情緒管理的方法。
（二）面對教學效果的重要性
教師往往受到嚴格監督，面臨來自社會、學校、學生和家長的多重壓力。種種壓力之下教師的心理負擔與職業倦怠等問題有增無減，往往使課堂教學效果惡化。《中國青年報》曾經報道，在某省舉行的大樣本調查當中，約58%的教師經常出現焦慮情緒表示自己的壓力過大；約30%的教師時常因自身情緒低落而沒精神上課；約18%的教師承認會因為自己情緒不佳而在課堂上遷怒于學生；還有約14%的教師偶爾會因為上課氛圍達不到理想的效果而不懂得調試自身情緒進而影響整體的教學效果等；要知道，在教學過程當中，教師情緒往往帶動著學生情緒，好的教學效果必定有一個好的教學情緒在主宰。教師必須通過情緒管理，使自身在和學生面對面交流時處于一個良好的情緒狀態保證課堂教學效果，以自身的積極情緒帶動學生，幫助學生建立一個積極樂觀的心態面對學習和生活，這也是教師為師的本分與職責。
二、教師情緒管理的現實問題
（一）教師情緒管理方面的知識匱乏
多數教師對情緒管理方面的知識缺乏一定了解。教師群體當中，特別是年齡稍大的教師往往缺乏對自身情緒的感知和察覺容易把生活中的情緒帶入課堂之中，進而影響整個的課堂的教學效果。在實際教學過程當中，許多教師習慣以自我為中心，喜歡照本宣科，采用自上而下的講授和說教模式，不在乎學生的主體地位，慣性地忽略學生的情緒反應和情感體驗。有時候就算有的教師意識到了自身的消極情緒需要調節，但是往往因為采用的情緒調節的策略機械、單一而達不到良好的效果而終止。
（二）教師培訓不重視情緒管理
當前，教師培訓的內容一直主要圍繞教學方法、教學手段、教學技術等方面，恰恰忽略了教師情緒感受及情緒管理方面內容。教師普遍面臨缺乏情緒管理方面系統培訓的問題。由于缺乏知識方面的培訓，一般教師很難對自身情緒的變化及時察覺，大部分教師缺乏科學的情緒分析方法，以至于當情緒出現問題時很難選用恰當的方法分析情緒的癥結所在及時做出調整。部分教師也意識到了情緒調試的重要性，但是很難將其付諸行動，經常因為措施的不夠有效而放棄，使得教師的情緒問題從自身角度難以解決。教師因為缺乏系統的情緒管理方法，僅依靠潛意識克服情緒問題，是導致教師情緒管理工作陷入困境的重要原因之所在。
（三）學校情緒管理工作的缺失
教師的情緒管理不僅指教師個體對自身情緒的管理與調試，學校作為教師情緒的組織的管理者，也承擔著疏導和轉化教師負面情緒的職責。然而，現實的情況是學校對教職工的情緒管理工作呈現“缺失”狀態。部分學校雖然設置了針對教師的心理輔導室，但是形同虛設，沒有發揮應有價值，相當一部分教師都不知道有這樣一個部門存在。其實，從另一個側面也可以看出，學校行政人員在實際的工作當中認知取向的偏差，他們過多地關注教師的專業知識、專業技能、職業信念等，卻缺少了對教師的精神和情緒狀態的關注及重視。
三、教師情緒管理的策略
（一）增強教師的情緒管理意識
觀念是行動的先導，長久以來受認知理論的影響，教師培訓的重點往往集中于學科知識、專業知識、教學方法和教學組織技術等方面，忽視了教師的情感、情緒體驗，要通過多種途徑宣傳、普及教師情緒管理對教學的影響和作用，引導教師在實際教學中體會自身的情緒狀態對教學效果和學生的影響。要增強教師的情緒管理意識，引導教師樹立一個科學的情緒管理理念。在實踐中求發展，提升教師的情緒管理能力，幫助教師樹立獨立自主的發展意識，發揮主觀能動性，積極構建和提高自身情緒管理能力。
（二）針對教師開設情緒管理的培訓課程
教師情緒管理培訓的不完備是影響教師情緒管理能力的因素之一，縱觀當前的教師培訓課程，要從培訓理念和培訓內容上對教師情緒管理的內容重視起來，不能像往常一樣忽略。雖然，學科知識、教育理論等是教師專業發展的關鍵，教師的情緒管理也一樣不能一直處于被邊緣化的境地。新的課程改革對教師情感素質的要求不斷提升，教師培訓中情緒管理的內容必須凸顯出來，國外許多國家已經開設有關情緒管理的相關課程，例如，美國的“社會與情感課程”、“情感判斷與分析”早已被列入教師的正式教育之中。在英國有P.S.H.E課程和精神關懷（PastoralCare）課程等。這些都是值得我們借鑒的，充實教師情緒管理相關知識的內容是當務之急。
（三）注重教師培訓的多元化，創新教師培訓的路徑
學校作為教師的管理者要承擔起教師情緒管理培養的責任，僅僅在學校內部開設心理咨詢室是不夠的，還需要將教師情緒管理有關內容滲透到教師培訓的各個方面。使教師的情緒管理培訓貫穿于教師培訓的職前和職后，職前要以理論學習為主，開設和情緒管理相關的課程，使教師在掌握學科知識與專業知識的基礎上同時具備情緒管理的相關知識，為情緒管理的培養鋪設理論基礎。這樣有了理論做基礎，在教學實踐過程中教師可以結合實際運用這一系列相關知識，使自身情緒管理能力逐漸生成和發展。職后培訓更多的是教師情緒管理能力的重構和提升階段，教師可以多途徑地學習情緒管理的相關內容，例如：自我培訓、校本培訓、同伴交流、專家引領等。
總之，深化教育的改革不僅是對教育制度的改革，而且在一定程度上可以說是對人的改革。教師的專業化發展，課堂的教學效果，都離不開教師情緒使然，必須關注教師的情緒管理，不能忽視教師的情緒管理，使改革失去人性，影響教師和學生兩大主體的健康發展。因此，從“應然”角度出發，要增強教師的情緒管理意識；針對教師開設情緒管理的培訓課程；注重教師培訓的多元化，創新教師的培訓路徑；為教師的發展，學生的發展，教育改革的進程奠定良好基礎。
作者：王佳歡 田國英 單位：河南大學教育科學學院
參考文獻：
［1］［美］丹尼爾•戈爾曼.楊春曉，譯.情商［M］.中信出版社，2010.
［2］張鐵.消除戾氣需要春風化雨［N］.人民日報，2012.
［3］林崇德.教師的智慧———寫給中小學教師［M］.北京：開明出版社，1999.
［4］朱朕紅.教師情緒管理能力提升研究—以XX初中為例［D］.重慶：西南大學，2014.
本文有針對性地提出了干預的措施，以減輕教師的工作倦怠感，提高工作效率。
一、做好心理健康的途徑拓展
1.自我肯定。人要不斷地否定和肯定自己才能進步，而否定的最終目的是為了向肯定方向發展。自我肯定，保持堅定的信念，往往是事業成功的關鍵。
2.拋棄自卑。自卑需要三個條件：一是缺乏成功的體驗；二是缺乏客觀公正的評估；三是自我評估偏頗。要拋棄自卑，首先要戰勝自我，為自己樹立一個目標，要有堅強的信念，相信自己的能力，同時要對自己有一個科學、合理的評估。
3.增強自信。
4.心理調節和情緒調節。
二、做好職業生涯開發和管理，進行職業生涯年檢
良好的職業生涯管理可以使個人更理性地看待工作和生活，更平和地處理各種問題，使職業生涯更充實和有實效，更好地實現自己的職業目標。在職業生涯的開發階段，個人可以對自己的潛能進行科學測評，為職業生涯的發展制定出方向、目標、時間和方法，使其具備可操作性。為了預防疾病的發生，需要定期去醫院體檢；為了職業生涯的健康發展，也必須進行職業生涯年檢。
1.學校應從“以人為本”的理念出發，創造條件促使教師具有終身可供發揮的價值，將教師的職業生涯規劃與學校的人力資源戰略相結合，使教師的教育生涯規劃服從和服務于教育發展目標，同時通過教學目標的實現促進教師職業生涯規劃的完善和超越。
2.學校應參與制訂教師的職業生涯規劃，為教師職業生涯規劃的分階段實現創造條件，協助教師了解自己，制訂出符合自身特點的教師專業化發展規劃。
3.學校應參與教師職業生涯的管理，協助員工進行職業生涯年檢，針對外界和組織的變化，加大教育和培訓力度，彌補薄弱環節，引導員工適應變化，使員工的職業之樹長青，達到組織和員工雙贏。
三、改變個體自身，以枯竭為契機，完成對自我的超越
外因通過內因起作用，對職業枯竭的防治主要還是要依靠個人自身的力量。首先，要提高自身的情商，學會寬容自己、善待自己，不但要了解自己的情緒、接受自己的情緒、控制好自己的情緒，更要理解別人的情緒、接受別人的情緒，做情緒的主人，為應對職業壓力練好“內功”，在工作場所將自己的情緒和工作本身分開，體現自己的職業素質。其次，根據Hobfoll的資源守恒理論，當工作所需的資源消耗率高于補充率時，必須進行必要的補充。當職業枯竭發生時，個體往往能更好地發現自己的不足，除與時俱進地掌握新技能外，更要改變觀念，重新認識自己的工作，在日常工作中進行創造性的活動，增加工作的樂趣。再次，職業壓力產生的同時也伴隨著職業機遇，當克服了壓力、突破職業心理極限時，往往使職業生涯產生質的飛躍，使個人站在更高的職業起點，這將更好地避免職業枯竭。
四、以正確方法應對壓力，掌握緩解壓力的方法
當今社會壓力無時不在、無處不在，無論一個人的能力有多強、學識有多么淵博、地位有多高，都會遇到不同程度的壓力。適度的壓力是進步的原動力，應該積極運用而不是消極回避。認識到了壓力的必然性，就應該采取適當的方式去處理壓力，而不是消極否認壓力的存在，以更拼命的工作來掩飾問題，形成惡性循環。
隨著社會、學校對教師的要求越來越高，教師承受的壓力不斷加碼，水漲船高，教師在職場中呈現的心理問題越來越多，導致教師工作效率降低，工作狀態低落，嚴重耗損和危害教師的心理、生理狀態，給學校與教師都帶來相當大的損失。學校也開始重視教師的心理健康問題，很多學校都聘請專業心理咨詢師到校培訓上課，進行心理疏導。
學校教師的常見心理問題有：
1、教師心理壓力過大，工作負荷過重和工作要求過高，工作中人際關系處理不當，家庭與情感出現糾葛，自我內在認可度不高，都會給教師心理造成很大的心理壓力。壓力過大會引起很多生理、心理與行為的消極反應，比如容易疲勞，容易感冒，情緒低落，記憶力、創造性下降，工作熱情和積極性下降。
2、職業枯竭，也稱職業枯竭綜合癥，職業枯竭的人對工作失去熱忱，對自己職業缺乏基本興趣，情緒低落，消極怠工，在生理與心理上出現精疲力竭和身心憔悴的癥狀。
3、突發性心理危機：由于績效考核、家校矛盾、安全問題引起教師挨打等突發性災難事件引起的心理危機問題，導致教師產生彌漫性的心理恐慌。
4、因情感與家庭導致的情緒問題。因感情、婚姻、家庭產生的情緒問題和心理張力遷移到日常工作中，往往會嚴重影響到教師的工作狀態，是影響教師壓力和情緒的重要因素。
5、因職業角色引發的心理問題。職業往往要求我們扮演一個固定或者相對穩定的角色，一提到教師，就會和“春蠶到死絲方盡”、“蠟炬成灰淚始干”“太陽底下最光輝的職業”、“吃的是草，擠的是奶”等無私奉獻的角色相聯系，而長時間的職業角色扮演帶來的心理問題，產生職業角色與生活角色轉換困難，引發家庭矛盾或人際矛盾，或者產生角色掙扎，職業角色與內心自我的角色沖突不甘心扮演這個角色，而為了生存不得不扮演這個角色，產生自我認同危機，非常痛苦。
上述的這些問題往往具有顯性與隱性的特點，作為學校的管理者需要及時的發現處理，可以使教師與學校的損失減低到最少。如何作到及時有效的識別教師的心理問題：
一、有條件的學校可以在入職前或定期對教師進行一個心理健康狀況的調查，建立教師的心理檔案，并評估教師的心理健康承受能力與水平。
二、管理人員或者負責人員也可以從一些指標與信號來識別，并同時及時反饋給相關的負責部門。
1、工作的指標：工作效率的持續下降，工作狀態明顯低落；
2、情緒的指標：沖動性，突然性的情緒爆發；長期低落陰沉的情緒，無精打采；
3、人際關系指標：人際關系持續惡化，易與人發生沖突，或者非常自閉；
4、身體指標：偏頭痛，經常性的疲勞，經常性的身體不適等軀體化疾病頻繁發生；
5、外在的習慣：連續遲到，獨自相處，毫無節制的抽煙、喝酒等等。
通過前期的調查與識別指標，我們可以識別有心理問題的教師，對于有健康隱患的教師及時干預與幫助。“冰凍三尺，非一日之寒。”學校教師心理問題的產生不是一天兩天的事情，也不是單一的原因產生的，因此，要解決教師的心理問題也不是簡單的事情，需要各個層面的努力與合作。
從學校的角度來講，學校重視教師心理健康，是真正的“以人為本”的學校文化的表現，同時也能提高學校的工作效率，營造健康的良好工作氛圍、溝通機制和學校文化。有條件的學校可以采取引進EAP模式，實行教師心理援助計劃，可和外部專業結構合作，也可在學校內部建立心理咨詢部門或場所，如設立壓力發泄室、心理輔導辦公室、咖啡廳等。
從宏觀上，可以根據學校的具體情況，進行制度上和組織上的改革，減少教師心理問題的誘因；
同時在前期調查的基礎上，針對教師心理問題的敏感性因子組織相關的培訓和講座，為教師組織心理健康知識和心理調節技巧的普及和宣傳，從而提高教師的情緒管理，壓力管理和認知調節能力，增強教師的心理承受能力。
關鍵詞：輔導員；情緒管理；需求層次理論；對策建議
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）11-0023-02
一、情緒管理的內涵
早在1975年，美國著名社會學家霍克希爾德在其針對企業案例研究中提出了“情緒工作”的概念。隨后，其在研究中提出“情緒勞動”的概念，并正式提出“情緒管理”一詞，認為情緒管理是在工作中遵循一定的情感規則。霍克希爾德提出的“情緒管理”與“情緒工作”、“情緒勞動”等概念內涵十分接近，因此后來也常常混用。
隨著心理學、管理學領域的發展，研究更加細化，對情緒管理的內涵解析也更為細致和多元。科菲認為情緒管理的內涵是要認可并接受社，根據社會的變化做出調整以適應社會現實。學者瑪斯特爾則認為情緒管理是自身發展的動力，能夠幫助個人成長。心理學家梅耶爾則將情緒管理歸類到情緒智力的重要組成部分，并提出情緒管理能力維度。國內學者也在研究中闡釋了情緒管理的內涵。馬向真提出情緒管理的內涵應該通過能力體現，他認為情緒管理能力是心理特征之一，是能夠讓人順利實現情緒和情感活動所需的心理條件。葛榮晉認為情緒管理的內涵包括對個人情緒的認知與調控以及對他人情緒的理解與處理。
根據國內外的研究，結合本文實際，從管理學視角出發界定情緒管理的內涵：情緒管理是綜合運用管理學、心理學、社會學等理論知識與實踐方法，對情緒進行認知、分析和調控，以滿足個人需求或實現組織目標的管理過程。
二、馬斯洛需求層次理論
人本主義心理學創始人馬斯洛依據人類價值體系不同級別的需求提出了需求層次理論。盡管該理論始于心理學，但已經被廣泛應用到社會學、教育學、管理學等領域，特別是在管理學領域，需求層次理論更加關注到個人，幫助組織更有效的關注成員的需求，以求達到成員需求滿足和組織目標實現的統一。
馬斯洛的需求層次理論，將需求分為生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實現需求，需求層次由低到高。人的行為源于需求，需求引發行動動機。需求是人們采取行動的激勵因素，如果激勵不存在，人們的行動效果就將受到影響。因此，本文透過需求層次理論視角分析高校輔導員工作中情緒管理的來源與必要性，探究應對措施，為輔導員和高校發展提供借鑒。
三、情緒管理的需求來源
為了更好地分析高校輔導員的現狀以及情緒管理需求，對北京科技大學部分高校輔導員進行訪談并結合工作實際進行分析，發現高校輔導員在工作中時常出現情緒困擾，情緒管理需求迫切且頻繁。情緒管理的需求主要來源以下幾個方面：
1.安全需求層次。高校輔導員隊伍比較年輕，職稱和待遇整體較低，特別是在北京等一線城市，因物價水平較高，生活壓力較大。訪談中發現，年輕輔導員普遍感覺到了生活壓力，特別是部分輔導員組建家庭甚至有了下一代之后，生存壓力陡增。
與高校行政管理人員相比，高校輔導員工作內容繁雜、工作強度大、持續時間長。然而在待遇上卻相差無幾，因此實際工作中不免會產生心理失衡與落差，安全需求不能滿足使得高校輔導員產生困擾情緒，影響工作效果。
2.情感需求層次。教育部2006年的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中提到“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份”。該規定的對高校輔導員來說是利好消息，一方面幫助高等學校更好地建設輔導員隊伍，另一方面雙軌制晉升制度也為輔導員今后的發展提供有力的保障和支持。但是正是由于雙軌制，以及輔導員工作自身需要接受多重部門的管理和指導，造成輔導員歸屬感不強。
高校輔導員除要處理部分行政工作外，還要進行學生事務工作以及突況處理等。為此，絕大部分高校輔導員都采用7*24的全天候待機制度，隨時應對學生、學校等突況，個人生活時間大大壓縮。訪談中了解到，許多輔導員，特別是低年級學生輔導員與家人、親友的相聚時間和頻次都有所降低。根據馬斯洛需求層次理論，情感需求是通過人際交往來滿足的，包括親情、愛情、友情等，而當前輔導員的工作現狀導致人際交往上存在不足，情感需求滿足方面存在一定的欠缺。
3.尊重需求層次。馬斯洛需求層次中的尊重需求，一方面指人際之間的尊重與理解，另一方面也體現在個人晉升等職業發展方面。
正如前文提到，高校輔導員由于工作內容繁多，需要接受來自不同部門的管理，無法專注于單項工作的深入研究與反思，導致在行政管理工作上創新度不足。與此同時，由于行政工作占用時間多，其教學時間少、科研項目少的現象十分普遍，教學、科研能力方面競爭力遠不及專業教師。因此，在管理和教師崗位上都存在競爭力不足的情況，導致在雙向晉升發面都受到一定的影響，在此種情況下，高校輔導員易產生焦慮等情緒。
4.自我實現需求層次。馬斯洛需求層次理論的自我實現層次是更高層次的需求，要滿足前四個層次需求之后才能得以實現。自我實現主要是指實現個人理想、挖掘并發揮個人潛力等等。
《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中提出，高校輔導員應以培養“中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人”為目標的職業理想，做到愛國守法、敬業愛生、育人為本、終身學習、為人師表。實現輔導員的職業理想必須要輔導員能夠以身作則，如果存在情緒上的困擾，或者情緒管理不善，一方面會影響工作效果，另一方面對學生教育也會樹立不好的榜樣。
訪談的輔導員中普遍反應，個人潛力發掘上在工作初始階段更為有效，然而，隨著工作年限的增長，工作重復性大，且工作量持續不減，工作熱情、能力的提高、潛力的發掘都變得十分有限。這對輔導員隊伍的發展以及對學生的教育教學都產生了負面影響。因此，能力提升、潛力發掘的自我實現需求也是高校輔導員情緒管理的需求來源之一。
四、對策建議
1.提升輔導員待遇，減輕輔導員生存壓力。提升輔導員的薪資水平和福利待遇，特別是在重點領域給予支持，幫助輔導員減緩生活壓力。著力解決輔導員工作中的后顧之憂，使高校輔導員更好地關注于工作，減輕壓力和焦慮感，提升工作的效率。通過后勤保障措施幫助克服困擾情緒，實現情緒管理。
2.成立行業協會，建立學習型組織。借鑒行業協會等制度（上海復旦大學等高校已成立），成立高校輔導員協會，為輔導員的培訓、權益、心理問題、生涯規劃等提供支持，著力打造專業化的輔導員隊伍，減輕困擾情緒的產生。在校內或校際間搭建學習團體，互相交流工作經驗并增進人際交往，提升高校輔導員的歸屬感和情感需求滿意度。通過群體或組織管理來達到情緒管理的目的。
3.培養專業技能，提供良好發展空間。鼓勵高校o導員在教學或者管理領域內進行專業化發展，提升個人競爭力，提供良好的發展空間，激勵他們積極工作并注重工作中技能的培養與專業化。提供培訓，成立工作小組（如北京科技大學設立的U涯工作室等），根據輔導員的工作內容和個人生涯規劃，鼓勵在某些領域深入開展工作與研究，向專業化領域發展，提升個人競爭力。合理的職業生涯規劃是滿足個人尊重需求和自我實現需求的激勵因素，利于克服職業倦怠感等負面情緒，幫助輔導員更好地進行情緒分析與管理。
4.注重能力開發，強化情緒管理能力。情緒管理的需求最終要落在個人身上，因此提升情緒管理能力是最終化解困擾情緒的重要途徑。高校輔導員應提升個人能力，積極參與相關培訓（如心理咨詢培訓、人力資源管理培訓等），提升心理學、管理學、教育學等學科知識，學會進行情緒分析及調節方法（例如情緒ABC理論、正念、自我安慰法等）。
參考文獻：
[1]焦麗敏.論教師的情緒管理[D].長沙：湖南大學，2008.
[2]馬向真，王章瑩.論情緒管理的概念界定[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2012，（7）：58-61.
Emotional Management of College Counselors from the Perspective of Demand Hierarchy Theory
LIU Bang-yu，LI Yong-wei
（University of Science and Technology Beijing， Haidian District， Beijing 100083，China）
