時間：2023-06-05 10:16:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇國際禮儀培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
簡介:現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人交際魅力提供有效的指導。
我能通過本課程學到什么?
——通過學習本課程，您將實現以下轉變：
1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；
2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；
3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；
4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；
5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士
時間:2006年3月18-19日
地點:北京
精彩授教:丁欣：
企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……
課程內容:第一天：商務禮儀
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點與原則
3.成功職業禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）
3.女士著裝（套裝的選擇）
4.發型發式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“商務交往”禮儀
1.訪客接待
2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）
3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）
四.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
禮儀規范的對象是個人行為修養，它適用于人與人之間，團體與團體之間的交往。
禮儀是從屬于公共關系學的一門學科，是公共關系學的一個子學科。公共關系學是現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，禮儀作為子學科塑造，全國公務員共同天地的則是個人形象。
禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因為禮儀是一門綜合性的學科，各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。
從個人修養的角度來講，禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。
從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來講，禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助于提高個人的自身修養和素質；有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人際關系；還有助于凈化社會風氣。
從團體的角度來講，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容。同時，禮儀也是獲得國際認證的重要軟件。
禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，禮者敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重。“儀”即儀式，就是表現形式。要將你所掌握的禮儀知識準確、恰當地表現出來。
商務禮儀培訓心得體會1
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。
而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務禮儀培訓心得體會2
經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前臺是一個單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導客戶對公司產生良好的印象呢。
對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規范，長期堅持不放松，才能把各種各樣的商務禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。
商務禮儀培訓心得體會3
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
一、活動背景
為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業到位的崗位技能指導，從而提升柜員的服務禮儀，進而間接改善其工作心態和操作方法，大力提升柜面人員的服務形象，為我行創造最大的效益。去年我行組織柜面人員進行了《柜面人員服務禮儀提升訓練》短期培訓。封閉互動式培訓,引入頭腦風暴、角色扮演、客戶分析等互動內容，真正有效的提升員工的職業素養與禮儀規范，增強員工的團隊溝通協作和客戶服務能力。
二、活動目的
以落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會、全面建設小康社會為導向，充分認識工商銀行柜面人員服務禮儀重性，抓住“十二五規劃”這一有利時機，深入開展工商銀行各個網點柜面人員服務禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務的真誠關懷。
三、活動方式
以我行各個網點柜面人員服務禮儀提升培訓展示為載體，深入考核排查，評選出優秀柜面人員。從而完善服務禮儀，有效解決我行發展中面臨的服務禮儀問題。
四、活動安排
時間：
地點：網點
參加人員：工商銀行業高級柜員、優秀柜員、一線員工。
五、培訓展示單位
七個網點按抽簽的先后順序分別參加展示，現場打分考核并評出優勝團隊。
六、培訓展示內容
我是誰？我為誰服務？我的工作目標是什么？我的工作描述是什么？我在團隊中的角色？我的支持者是誰？我如何協同我的同事？同行業的柜臺服務人員在做什么？國際銀行的柜臺服務人員在做什么？如何做一個優秀的柜臺服務人員？優秀的柜臺服務人員應該具備的素質是什么？柜面服務人員的服務禮儀與客戶服務意識就是我們考核的環節。所以本次培訓展示內容就分三個部分（合計100分）。
1、網點晨會（30分）
主要考察優秀柜面服務人員的的角色定位，晨會表現。
2、工行禮儀操（20分）
根據我行柜面人員細心服務每一個客戶，以真情詮釋服務真諦的服務精神，切實做好禮儀，工行禮儀操能充分體現出《柜面人員服務禮儀提升訓練》培訓展示。
3、情景模擬訓練（50分）
主要考察客戶體驗過程的每一個瞬間柜面服務人員服務禮儀起到的關鍵作用
七、培訓成果展示細節要求
（一）銀行柜臺工作人員儀態修養（情景模擬訓練看出）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）柜臺人員職業儀容儀表與精神面貌（網點晨會看出）
銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
柜臺人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
柜臺內人員工作衣著的配飾
個人衛生對塑造工作形象的重要
領帶與絲巾的結系方法方式
個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
女性員工必要的工作淡妝
（三）、銀行柜面人員服務態度表情規范要求（禮儀操看出）
1、應有的服務意識與服務態度
2、關于微笑服務的概念要求
3、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
八、培訓成果展示評選要求
1、耐心多一點
2、態度好一點
3、動作快一點
4、語言得體一點
5、補償多一點
6、層次高一點
一、以多元化構建大職教體系
1. 辦學模式多元化
我校積極探索職業教育辦學模式多元化發展，在大力發展中等職教的同時，學校還服務社區，全面發展，設立成人教育中心，深圳市第三職業技能鑒定所，開展技能培訓和技能考核認證，年培訓考核3000多人。
我校與新加坡博偉國際教育學院、華南理工大學、廣州大學、深圳信息職業技術學院、中央廣播電視大學奧鵬遠程教育中心聯合辦學，開辦中等職業教育、大專、本科層次學歷教育，與中國物流與采購聯合會合作開辦物流師、助理物流師資格認證培訓，與金蝶軟件聯合開展財務軟件及K/3管理軟件培訓，與華南理工大學、陜西師范大學開展在職研究生MPA培訓。除聯合辦學外，學院還開辦了保育員資格認證考前培訓班，民辦教師OFFICE辦公軟件培訓班，鋼琴、舞蹈、模特、合唱、書法、國畫培訓班。這些短期的、長期的、學歷的、非學歷的培訓，在社會上有很大的反響，也成為我校享譽社會的新亮點。
我校2005年成立福田區社區學院，開設多層次文化科學技術教育課程，前后開辦17期累計招生8200余人。先后開設有電腦、英語、鋼琴、舞蹈、模特、合唱、聲樂、繪畫、書法等類別的課程，許多學員在學滿四年后，仍不愿離開，要求繼續學習。此外，社區學院還開設了“社區大講壇”，邀請專家向社區居民免費講座。連續辦了5個系列計50場次，受邀演講嘉賓30余人，聽眾總人數達到約4000人次。一時間在轄區乃至整個深圳市“社區大講壇”引起較大反響，得到社區廣泛贊譽。
社區學院成立7年多來，不斷開發終身教育課程體系，規范學籍管理、教學督導，提高社區教育教學質量。社區學院學員先后在新加坡、臺灣等地參加國際比賽，榮獲了金獅獎最高獎、世界“金百合花獎”等六項大獎。
我校社區學院部分學員發起、由癌癥康復者組建的30多人的“深圳市涅磐藝術團”，以舞蹈、模特、器樂等形式巡演，以不屈的生命信念、樂觀的生活態度激勵著我校師生積極向上，同時也得到社會關注和贊揚。
校社區學院連連被評為先進社區學院，成為市區社區教育的重要示范基地，得到省教育廳和教育部領導專家高度贊揚。
與職業院校開展“3+2”辦學模式的試點工作，學生前3年在我校學習，后2年直接升入職業院校就讀，成績合格后獲得職業院校大專文憑。
2. 專業設置多元化
根據市場需求，不斷調整專業設置，逐漸由單一的專業設置向多元化發展。學校創辦初期，學校以計算機專業、電子電工、郵電專業為主導的理工類專業，陸續新開設會計、電子商務、動漫設計、國際旅游等文理兼容專業，近年我校又新開設了商務禮儀航空服務等新專業，并很快發展成為學校新亮點。
我校商務禮儀專業經過嚴格規范的訓練，培養了一批素質高、服務優的禮儀隊伍。連續四年服務于中國國際高新技術成果交易會，得到國家發改委多次表彰。
2011年世界大學生運動會中，我校25位同學入選為大運會頒獎禮儀志愿者，成為全國唯一的中學生頒獎團隊，其中8人入選為16人組織的頒獎核心團隊，參與了大運元素等大運會重大宣傳活動。優質服務廣受媒體宣傳報道，成為世界大運會靚麗名片。
我校禮儀生連續多年為深圳音樂廳“美麗星期天”及其他演出活動擔任場務服務工作，因此深圳音樂廳成為我校長期合作的重要的學生實習基地。
我校禮儀生長年服務于國家省市區各種大型會議，活躍于各種重要頒獎活動，頻頻展顯各大宣傳媒體，為學校贏得了極好的口碑。
3. 課程開設多元化
一是按照國家標準開足開齊各專業課程；二是根據行業需求和地方特色開發地方性課程，如訂單培訓課程、頂崗實習課程、模擬實訓課程、師徒結對課程等；三是開發校本課程，利用學校優質資源，開發校本課程；四是引進國際課程，如我校新加坡酒店服務與管理專業、國際商務與金融專業引進了國際認可的新加坡的《服務質量》《商務管理》《市場學》課程。
二、以國際化拓展學校發展空間
1. 創新合作辦學模式
2003年，我校經過調研和充分論證，探索了中等職業學校和國外職業教育辦學機構合作辦學模式，實行“學分互認、2+1模式”，即前兩2年在中國學校學習，最后1年在新加坡學校學習或者實習，兩校學分互認，赴新加坡就讀畢業且成績合格后可同時獲得華強職校畢業證書和新加坡教育機構的大專文憑，并有機會在新加坡或海外升讀本科。學生在新加坡期間可以帶薪實習，以實習所得工資沖抵在新加坡的學習費用。
2. 創新課程管理形式
在合作辦學初期，雙方學校共同商討確定合作班開設的課程、課時及其學分，前2年在中國學習期間引進的國外課程，第3年在國外學習實習的費用、實習場所，雙方承擔的責任和義務等。
3. 創新質量監督形式
為了保證合作辦學質量，我校本著對合作辦學國際班學生高度負責任的態度，實行嚴格的質量監督。
一是班主任跟蹤管理，實行班主任負責制，國際班的班主任一任到底，第3年跟隨學生到新加坡，和學生同吃同住同上課，及時了解學生學習、實習、生活情況，隨時溝通，發現問題，及時協調處理，并及時反饋給雙方學校領導。
二是學校領導干部監督，學校派負責教育教學管理干部定期到新加坡進行教育教學測評，發現問題，及時督促整改。
嚴格的質量監督，能夠保障合作辦學質量的提高。
4. 創新教師交流方式
教師教研互訪，進行深層次交流，是合作辦學長期持續的保障。自2004年以來，我校與新加坡合作辦學機構先后數十次交流互訪，及時掌握了兩地教學動態，雙方教師互相切磋技藝，共同提高。
【關鍵詞】高校；外事工作：外事禮儀
當今社會，隨著我國改革開放的不斷深入和高等學校教育國際化趨勢的日漸加深，高等學校對外交流與合作的規模越來越大，形式也越來越多。高校領導出訪和接待對方來訪、教授學者之間互訪或講學、教師的交換與培訓、招聘外籍專家教師和招收留學生等等，這一系列的國際交流與合作使我們國家的高校得以走向世界，學習成功的教育經驗，培養學校和社會所需的各種專業人才。在這些涉外活動中得體的禮儀十分重要，要在與國外友人交往中能繼承和發揚中華民族的優良傳統又能尊重對方的風俗習慣，這就要求參與涉外活動的人員充分了解外事禮儀的知識，做到運用自如又不失大體。本文針對高校外事工作中如何運用外事禮儀做以下幾點的探討。
一、外事禮儀應遵循的基本原則
1、維護形象，舉止文明
涉外交往中，每一名相關人員的一言一行，不僅僅代表著個人，還代表著一個國家、一個民族的形象。因此，我們應加倍關注自己的形象，做到面容潔凈，服飾得體，著裝整潔，注重個人衛生。同時，舉止文明、落落大方、端莊穩重；不要做一些異乎尋常的動作，如大聲喧嘩等不文明行為。
2、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。每一個人在參與國際交往時，其言行應當從容得體，堂堂正正。所謂不卑不亢，就是對對方表現出一種節制與禮儀，熱情時不殷勤，冷淡時不失禮，憤怒時不失控。同外國人交往是關系國格、人格的大是大非問題，我們應既不畏懼自卑，低三下四，也不應自大狂傲，放肆囂張，而要從容不迫、一視同仁。
3、
所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。
4、入鄉隨俗
“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。
5、信守約定
所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。
二、外事禮儀具體場合的運用
1、公務場合著裝
公務場合，涉外人員的著裝應當重點突出莊重保守的風格。我國的外事人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。
2、握手禮儀
在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手。年輕人、職務低的人被介紹給年長者、職務高者時，應根據對方的反應行事，當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕人、職務低的人也應隨之點頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕人對年長者、身份低的人對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。握手時應雙目注視對方，微笑致意。此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意、日本人行鞠躬禮、我國傳統的拱手行禮，這些禮節在一些場合也可使用。
3、介紹禮儀
自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應說明被介紹人與自己的關系，以便于新結識的人相互了解。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應先將身份低的、年輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者微笑點頭有所表示就可以了。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，眼睛直視對方，在接受對方名片時，應雙手接受，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收好。
4、餐桌禮儀
（1）餐桌座次的安排
中國文化中對安排座次有較多規則，我們可以采取“客隨主便”的策略，按中國的座次方法安排座次。為了方便外國客人入座，我們可以把事先打印好的座簽放在相應的座位上。若客人較多，可以分開多使用幾張桌子，為了方便客人之間的交流，應該盡量把同層次、有共同語言的客人安排在一張桌子上，并根據需要配備翻譯人員。
（2）點餐方法及注意事項
由于信仰和文化的差別，各民族在飲食上的習慣有所不同。外事接待人員必須提前了解客人的及身體差異、感情偏好（如素食主義者或因為情感問題對某種食物有所禁忌），如果不小心點了客人禁忌的食物，是非常不禮貌的行為。點餐時因為客人對主人的食物不是太了解，可以適當推薦特色食物并加以詳細解釋。還應注意的一件事就是，在每個菜品的旁邊應該添加公筷或是公勺，以備主人為客人夾菜時使用（用自己的筷子或勺子也是不禮貌的行為。）
（3）飲酒及敬酒禮儀
在中國人，喝酒通常是男子漢的象征，外事接待時要注意：在西方，酒是一種高雅的社交工具，講究要細品慢酌。同時，在崇尚個性主義的西方，喝酒是個人自己的事情，一個人能喝多少由自己掌握，一般不會出現灌別人喝酒的情況。因此敬酒時更要注意，可以按照中國的順序來敬酒，但是不要強求客人將酒喝完。如果客人敬主人酒也是一樣的原則，喝酒要量力而行。
高校外事工作人員要努力提高自己的文化素質，不斷陶冶自己的思想情操，注意加強自身心理素質的培養，強化具體技能的實踐操作。高校外事工作中，我們只要堅持不斷提高自己素養，堅持禮儀文化的學習，就一定能在國際交流中取得良好的效果。
參考文獻：
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關鍵詞：禮儀；稅務干部；形象
講文明、樹新風是社會主義精神文明建設的一項重要內容。長久以來，它受到稅務部門的重視、支持和參與。學習禮儀、應用禮儀早已成為稅務部門創建文明單位的組成部分。樹立稅務系統良好、規范的專業化形象，要求稅務干部必須以精湛的納稅服務、稅收征管業務為基礎，在工作中自覺學習禮儀、應用禮儀。稅務干部學習禮儀，不僅是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑，更是提升高品質的納稅服務的迫切要求。因此，在提倡優質納稅服務的今天，禮儀是稅務干部必備的修養，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分。
一、稅務干部在應用禮儀方面存在的問題
禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。通過對全國部分稅務部門納稅服務工作的調研，發現在精神文明創建中應用禮儀、操作禮儀方面還存在著一些問題。
1 一些稅收業務熟練的稅務干部，對納稅服務技巧沒能真正掌握。一些干部對服務禮儀規范的認識不夠，如有些干部認為自己在鄉鎮分局工作，都是和老百姓打交道，工作、生活上隨意一些并不傷大雅。這些觀念都制約了納稅服務整體水平的提高。
2 納稅服務硬件環境不規范。作為稅務部門的窗口，辦稅服務廳建設仍然沒有按照預期要求達到統一、規范的要求，不利于納稅人識別。仍有些辦稅服務廳的資料擺放不規整，在辦公桌上擺放過多私人物品(比如食物、化妝品、鏡子、梳子和藥等)，私人用包掛放隨意，拖把、抹布等清潔用具置于辦稅服務廳顯眼處。一些辦稅服務廳稅法宣傳資料和涉稅表格填寫模式雜亂，這不僅不方便納稅人，增加自己的工作量，影響工作效率，同時也讓納稅人感到稅務系統的“窗口”環境有待規范和整頓。
3 稅務窗口服務人員儀容、儀表存在不少問題。著制服配飾不齊全，突出表現在不佩戴胸牌和胸章。不按規范著制服，如穿制服把長發披下來，外穿襯衫與內穿襯衫混穿，系領帶者有使用領帶夾外露的現象。有些稅務人員穿長袖襯衫時把袖子挽起，或不扣袖口的鈕扣。穿制服出現混裝，如制服上衣配上非制服褲子，或不按季節著裝。穿制服的鞋子搭配方面，未穿正裝皮鞋，女性稅務人員穿淺色或很前衛的鞋子，或穿露腳趾的涼鞋，甚至穿涼拖鞋。男性稅務人員有穿休閑皮鞋配制服或穿黑色皮鞋配白襪子的現象。女性稅務人員穿制服仍有佩戴首飾的現象，甚至有戴腳鏈的現象。男性稅務人員將鑰匙串或手機別在腰間的現象仍然存在。
4 在行為、舉止方面：不注意保持公務場合的規范形象，甚至在辦稅服務廳蹺“二郎腿”，在辦公室把腳搭在辦公桌上，或坐姿懶散，經常抖動雙腿；有的雙手交叉抱在胸前與納稅人談話，給人一種拒人于千里之外的感覺；有一部分稅務人員存在與納稅人交談時使用指指點點的手勢，在站立起來與納稅人談話時站姿不夠端正。
5 有些辦稅服務廳工作人員在申報、征收期工作繁忙時，沒有做到熱情服務，文明禮貌用語的使用還沒有養成脫口而出的習慣。很多地方在服務中不能推廣使用普通話服務。
二、稅務干部學習禮儀、應用禮儀的重要性
早在時代，“為人民服務”已經成為社會主義道德體系的核心，當然也是職業道德的靈魂。在經濟飛速發展的21世紀，服務，特別是優質服務越來越成為各行各業強有力的競爭手段之一。一個人生活在社會里，通過自己的工作為別人服務，同時也在享受別人為自己提供的服務。因此，“人人為我，我為人人”是現代社會流行的服務理念。稅務機關素有的“門難進、臉難看、話難說、事兒難辦”，高高在上，拒人于千里之外，不是為納稅人服務，反而是納稅人得畢恭畢敬地“哈”著稅務官等衙門作風，早已嚴重地損害了稅務機關的形象，已不能適應處于轉型期的政府發展的要求。稅務干部作為稅務系統最重要的人力資源，承擔著聚財為國的重任，在稅收活動中代表著政府的形象，因此，稅務干部在稅收執法活動中應該特別注意應用禮儀，以禮為先，做一個嚴格執法、知禮、懂禮、守禮的好公仆，這樣才能贏得納稅人的愛戴和敬重，樹立良好的政府形象。
1 學習運用現代禮儀，是構建和諧稅收環境的重要手段。面對日益繁雜的國際經濟合作、競爭環境，各行各業已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住高速發展的知識經濟時展給我們帶來的更多機遇，學習禮儀、運用現代禮儀，在業務往來中樹立組織和自身良好的形象，在紛雜的環境下更好的處理好征納關系，已成為提高組織形象和自我修養、達到更好的工作效果的基本要求，更是構建和諧稅收環境的重要手段。
2 學習禮儀是提升高品質的納稅服務的迫切要求。美國著名學者、成功學大師卡耐基認為：正常情況下，一個人所取得的成功，10％左右取決于他的先天和后天的條件，20％左右取決于他的個人機遇，而約70％主要取決于他的人際關系。交際應酬不僅是人們出自本能的需要，也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。稅務干部在納稅服務中和納稅人打交道，實際上是展示自己和納稅人之間人際關系的過程，高效服務、文明服務、主動服務、熱情服務、周到服務，是優質納稅服務的特征；服務質量是納稅服務的生命線，而服務中嚴格規范的行為標準是高品質納稅服務質量的保證。稅務部門提供優質服務，可以提高稅務部門的形象、為國家創造財富，可以幫助納稅人，提高納稅人的遵從度，改善征納關系。要達到高品質納稅服務質量，除了具備精湛的業務水平外，必須具備禮儀修養。稅務干部學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨、人心所向，在稅收活動中具有重要的意義。因此，禮儀課程是稅務干部培訓不可或缺的部分，在提高稅務干部的素質的過程中起著舉足輕重的作用。
三、稅務干部學習禮儀應注意的方面
根據政務禮儀的規范和稅務行政執法活動的特點，稅務干部在納稅服務各環節中必然要運用禮儀。學習禮儀時稅務干部應注意以下幾個方面：
1 堅持正確的理念
所謂“觀念決定思路，思路決定出路”，現代禮儀以“尊重”為基本理念。有些稅務干部曾經有這樣的想法：納稅人依法納稅是他的義務，我為什么要笑臉相迎講究禮儀呢?有些稅務干部可能也會這樣認為：提倡優質納稅服務，完全忽視和淡化了我們稅務機關的行政執法力度。這兩種觀點，實際上是對優質納稅服務理念、對應用禮儀的誤區。人生一世，必須交際。隨著國際交融的普遍趨勢化，作為社會群落分子的一員，立足于現代社會必須具備禮儀和法律這兩大行為律則。孔子言：“不學禮，無以立”。禮儀是每位現代人不可或缺的基本素養。稅務人員在工作中對納稅人以禮相待時，并不意味著不再查看納稅人的帳、核對相關信息，不再嚴格執法。因此，正確的理念是：知禮、守禮、講禮，和嚴格執法并不矛盾。
2 擺正位置
操作禮儀時每位稅務干部關鍵是要明確自己的具置、各就各位，切勿錯位或越位。
3 維護自尊
在操作禮儀時所所要求的自尊是：尊重自我，尊重自己的職業，尊重自己所在的單位。
4 尊重他人
稅務干部在應用禮儀時要牢記五個尊重：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級是一種美德；尊重納稅人是一種常識；尊重對手是一種風度；尊重所有人是一種做人最基本的教養。
5 學會調整心態
稅務干部調整心態要做到以下方面：
(1)要接受他人。
(2)應換位思考。
(3)堅持“和而不同”。
6 要掌握“有所為”和“有所不為”
稅務干部操作禮儀時必須了解“需要如何做”或“如何做得更好”。以及注意“不能做什么”。
四、提高稅務干部禮儀修養的建議
1 轉變觀念。首先應從領導干部做起，以身作則，從思想上、態度上重視加強禮儀修養的提高。
2 通過培訓提高稅務干部禮儀修養。從存在的問題看出，大規模、全員開展分批、分類、分層次進行全員禮儀培訓十分必要，全面提高稅務干部的禮儀修養。
3 制定相應的長效機制，促進稅務干部將學到的禮儀知識變為自覺的行為習慣。
總之，有“禮”走遍天下。稅務干部只有真正從觀念上接受禮儀，重視學習禮儀、應用禮儀，自覺守禮，稅務系統才能以良好的形象以及優質的納稅服務令納稅人滿意，成為受納稅人尊重的優秀公務員團隊。
參考文獻：
中新網昆明5月23日電 （記者 馬騫）“小鍋米線”和“餌絲”這樣獨具地方特色的譯名怎么說？跨文化交流禮儀具體有哪些內容？23日，云南大學國際經濟與貿易專業大二學生廖雪清和來自13所高校的1200余名南博會志愿者在云南中醫學院進行培訓。為了在南博會上更有“國際范”，志愿者們個個勁頭十足。
為了熱情周到、文明禮讓、及時向國內外來賓提供幫助，志愿者們集中了解了很多東南亞、南亞國家的情況，并把云南、昆明的歷史文化、風土人情爛熟于心。有的志愿者甚至已經把“小鍋米線”和“餌絲”等云南小吃的譯名背得滾瓜爛熟。
共青團云南省委副書記任遠征說，作為一場國際性盛會，面對東南亞、南亞及其他參展國家和地區，此次南博會對服務在一線的志愿者更多了些“國際范”的要求。借鑒上屆南博會的經驗，由志愿者培訓顧問團的老師通過專業的培訓，使南博會志愿服務水平更加國際化。
“這些經過選拔、脫穎而出的大學生志愿者，每個人的綜合能力都不差，但這畢竟是一個國際展會，他們不僅代表著云南形象，還代表著中國形象，我們也要在培訓中激發大家的志愿服務使命感。”志愿者工作部鄭力豪介紹，培訓中專業內容部分源于上屆南博會的經驗，還有部分內容則側重于中國與南亞兩地間經貿合作等方面的專業內容。而人手一本的《志愿手冊》中，南博會基本情況、省情市情、志愿服務理念、志愿者管理規范、志愿者服務導航和服務禮儀基本知識也都集納于此，方便志愿者做好服務的細節準備。
不少志愿者表示，參與大型展會的志愿服務，首先要有時間觀念、遵守紀律，熟悉自己和外賓的工作。同時，也要樹立平等觀念。“在我們尊重來賓的前提下，也要尊重我們自己的文化和習俗，做到不卑不亢，希望我們的陽光、微笑和青春，能夠展示云嶺青年的形象。”
第三屆中國―南亞博覽會暨第23屆昆交會志愿者工作啟動以來，各高校學生積極響應，報名人數達15000余名，經過嚴格的選拔和考評，最終選拔出志愿者1875名，其中骨干志愿者83名、定向志愿者1792名。同時，本次南博會還招募了近萬名城市志愿者，他們將在各自的工作崗位上提供道路交通指引、信息咨詢、南博會宣傳、文明倡導、秩序維護、應急救援、志愿者招募等志愿服務。
目前，志愿者招募、配崗對接、通用培訓等階段工作已順利完成。在此基礎上，為進一步打造高水平的南博會志愿者隊伍，開展了包括賽會安保知識介紹、禮儀服務培訓、用人部門崗位培訓、南博會基本知識介紹等專業知識專題講座。采取通用培訓與崗位培訓相結合的方式，提升志愿者的服務能力。
南博會志愿者工作區別于其他“活動結束就解散”的志愿者招募，志愿者信息庫可以對志愿者的專業、特長、服務意向等信息進行存檔和儲備，使志愿者服務實現常態化。通過志愿者數據庫的數據挖掘和數據分析，志愿者的特長、專業、自身的需求都實現了菜單式的量化，也為崗位配對提供了充足的優化空間。
――轉自中新網2015年5月25日（星期六）新聞中心
Abstract： As basic behavior norm， etiquette plays a key role in the expression in social life. In recent years， with the rapid development of higher education， vocational education flourished， and vocational students have become an important part of college students， whose liturgical quality directly affect the quality of this group. Therefore， it is imperative to strengthen etiquette education in higher vocational colleges. On the basis of analyzing the present situation of the etiquette course teaching in higher vocational college， the paper puts forward the measures to strengthen the teaching of etiquette course.
關鍵詞： 高職院校；社交禮儀；教育
Key words： vocational college；social etiquette；education
中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）08-0186-02
0 引言
“禮”是中國傳統文化的核心，經過幾千年的發展，禮儀已經滲透到我們的社會生活中，成為人類文明進步的重要標志。禮儀教育在規范人們的行為，提高人們的素質方面具有重要作用。人們通常會將大學生日常生活中的言行舉止與個人的素養聯系起來，因此，學校不單單是文化知識的教育，更要加強對學生的素質教育。而禮儀是一個人道德品質的外在表現，反映出一個人的禮儀素質與道德水準。禮儀素質也是用人單位招聘時的基本要求，是衡量學生綜合素質的內在標尺。因此，高職院校開設的禮儀課程，在學校德育教育中起到了重要的作用。禮儀課程能夠塑造高職學生良好的形象，建立良好的人際關系，增強高職學生的社會能力與崗位競爭力，形成正確、科學的價值觀、人生觀、職業觀等，逐漸成為高職院校德育工作的載體。
1 高職院校禮儀課程教學現狀
為了更好地實施教學，增強教學效果，高職院校的禮儀教學者進行了一些改革，整體上取得了一些成就，但仍存在諸多問題，主要包括以下幾方面：
1.1 禮儀課程開設力度不夠 目前，我國大部分高職院校開設的必修課主要是強調專業技能的培養，必修課很少涉及禮儀課程，主要在一些服務型的專業領域開設禮儀課程，比如旅游管理專業；其次，社交禮儀課程基本是大班、合班教學，上課人數多達一兩百人，教學安排不合理，禮儀訓練難以實踐，只能進行講座式教學，教學效果較差，很難發揮禮儀課程應有的德育功能；再次，由于師資隊伍的缺乏，禮儀教師缺乏專業背景，又沒有專業的培訓與進修，一部分教師很難勝任課程的教學。
1.2 禮儀課程教學的德育功能不夠明顯 高職院校禮儀課程的教學目標重視禮儀知識的傳播，注重學生職業能力的訓練，而情感德育目標則沒有有效實施；內容上也是重點關注一些熱門章節，教學內容停留在實用內容的表面，忽略禮儀追求的思想境界，盡管學生確實學到了一些實用的禮節，但卻忽視了禮儀的本質特點――尊重，這樣的內容是不科學的。禮儀的本質要求人們不僅僅只在表面上做到禮尚往來，而且還有能深刻理解禮儀的核心要求，注重道德修養。因此，在進行禮儀課程教學時，要明確禮儀課程不僅是教學生人際交往的技巧，更重要的是提高學生自身素養與內涵。
1.3 教學方式缺乏針對性，德育滲透力度不夠 目前，高職院校禮儀課程還是采用傳統教學方式，以教師講解禮儀內容為主，老師是教學的主體，學生被動地接受教師傳授的知識，違背了“教師主導，學生主體”的教學模式。從整體上看，禮儀課程的教學效果較差，學生僅滿足于拿到課程學分，而沒有進行實踐，做不到“知行統一”；禮儀課程教學沒有充分考慮高職學生的特點，授課方式呆板、不靈活，被動的學習方式嚴重影響德育的滲透力度。
1.4 學生對禮儀的思想認識不到位 大部分高職學生只關心禮儀表面上的光鮮，沒有認真思考禮儀背后的內涵。他們對社會規范認知度不夠，沒有深刻理解怎樣更好地做人、做事，沒有理解禮儀需要“內外兼修”的深刻內涵。
1.5 禮儀教師的專業水平不到位 一些禮儀課教師自身對禮儀的本質都沒有深刻的領悟，主要表現在：第一，對傳統禮儀知識缺乏繼承、發揚。在教學過程中過分強調基礎禮儀，重點講授“交談禮儀、儀表禮儀”等，對禮儀發展史則介紹較少；第二，缺乏專業的培訓。大部分禮儀教師的專業與禮儀不相符合，只因為長相身形漂亮，就模仿視頻，給學生上課，沒有經過專業的禮儀培訓，對禮儀知識的理解不能滿足教學的要求；第三，缺乏實踐經驗。一些禮儀教師照本宣科講解禮儀規范，沒有結合社會、行業的禮儀需求，與現實嚴重脫節。
關鍵詞：涉外護理單元，多元文化護士，多元文化護理能力，護理操作技能
多元文化護理是指護士按照不同護理對象的世界觀、價值觀、和生活習慣等采取不同的護理方式。滿足不同文化背景下的健康護理需求。隨著我國改革開放的不斷深化和發展，來華投資、旅游、交流、留學、探親的境外人士逐年增加，涉外醫療市場進一步擴大，本土文化和異域文化的差異使得以人為本的多元文化護理成為人們健康的保障和社會進步的需要。掌握多元文化護理知識，是提供文化照顧及注意“文化安全性”的前提。而我國的多元文化護理起步較晚，護士的多元文化護理水平亟待提高。我院目前有2個護理單元開展了涉外醫療，為使護士更新護理觀念，增強多元文化護理能力，適應現代護理中的新要求，從2006年開始對我院從事涉外護理工作的護士進行多元文化護理能力的培養，方法介紹如下。
一、對象與方法
1.1對象選擇我院2個涉外護理單元的護士53人，均為女性，年齡20～43歲，平均28.8歲。學歷：
中專21人，大專8人，本科24人；職稱：護士23人，護師19人，主管護師11人；工作年限：1～年27人，5～年7人，10b年12人，21～23年7人；英語水平：
三級以下30人，三級6人，四級17人。1.2方法1.2.I培訓方法I.2.I.1引導護士廣泛接觸異域文化材料，提高人文素養①在科室開設學習園地，擺放一些涉及各國地理、地貌、風土人情、宗教習俗等的報刊、雜志、書籍，讓護士可以在閑暇之余加強閱讀。②提供關于不同國家、地區的人文地理知識的光盤，一旦收治來自這些國家、地區的患者，護士可立即查閱到相應的風俗、禮儀。通過深入研究不同民族地區的習俗、人文地理等來縮短相互的差距，了解他們的需要，促進有效溝通。③每2個月舉辦1次文化專題講座，介紹有特色的中外文化，會后展開討論。
1.2.1.2狠抓繼續教育，提高護士綜合素質①加強專業知識學習和護理操作技能培訓。護士長或護理骨干每2周進行1次專業知識小講座和護理技術操作演示，護理人員觀摩后自行練習，相互指正；利用大型綜合性醫院的優勢，分期分批安排工作年限不滿5年的護士到胸外科、神經外科等專科跟班學習，學習專科護理理論及操作技術。②加強英語運用能力的培訓。將英語學習和臨床實踐相結合。在外籍患者的床旁交接班時要求必須使用英語；開展英語護理個案查房；并將常用的護理用語放在科室計算機桌面上，便于隨時查詢、取用；用餐時間在員工餐廳播放英語新聞和英文電影、電視劇等，如英語連續劇“實習醫生格雷”等；開設護理英語學習，每周1次，時間18：30～19：30，為期半年；輪流選送護士參加醫學院組織的英語提高班的半脫產學習。③禮儀與溝通技巧培訓。邀請航空公司職員或星級賓館服務明星等到我院對涉外病房的護士進行禮儀培訓，內容包括基本禮儀、服務禮儀、外交禮儀和民族交往禮儀等。④加強涉外醫療法律、法規的學習。組織學習涉外醫療管理的制度和規范。在護士交班本的首頁張貼涉外醫療緊急救援流程、在華的國際救援機構代表處的聯絡方式、各種國際醫療保險文書、出入院和轉院辦理程序及國際支付結算方式等。針對涉外醫療糾紛的典型案例組織分析、討論。⑤加強交流學習。組織業務技術骨干到涉外醫療服務開展比較成熟的醫療機構參觀學習，每半年1次f積極參加市內重大涉外事務的醫療后勤服務；選派優秀護士到國外培訓學習。
1.2.1.3培養對外協作能力①組織護士進行涉外緊急救援全過程的角色模擬演習，讓她們分別扮演涉外緊急救援所涉及到的旅游、交通、金融等各個部門的工作人員，使他們感受與各單位協調配合的重要性。②每年舉辦1次工作聯誼會，邀請涉外賓館、機場、銀行等多家單位參加，通過交流熟悉對方的工作流程，密切聯系，創建暢通、高效的服務流程。
1.2.2評價方法在多元文化護理系統培訓前（2005年）、培訓后（2008年），分別從3個方面進行效果評價：①對多元文化護理的認知水平。采用自行設計的試卷，內容包括多元文化的基本理論和英語運用能力，滿分100分。②護理操作技能考核。內容包括常規護理操作技術、急救護理操作技術和專科護理操作技術，于年終考核，得分≥80分為合格。③患者滿意度。采用自行設計的問卷，內容包括服務態度、就診流程、健康知識教育、住院環境和后勤服務5項，共有25個題目，滿分100分，凡綜合評分≥90，該試卷視為滿意。培訓前后分別調查206例和320例患者。
1.2.3統計學方法計數資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗。
二、結果
2.1培訓前后護士對多元文化護理的認知水平得分及患者滿意度比較培訓前護士多元文化護理認知水平得分為84.4士4.1，培訓后為91.8±2.9，培訓前后比較，￡=6.97，P<0.01，差異有統計學意義。培訓前患者滿意率為90.3％（186／206），培訓后為95.9％（307／320），培訓前后比較，Y2=6.80，P<0.01，差異有統計學意義。
2.2培訓前后護士護理操作技能考核合格率比較。
三、討論
隨著世界一體化進程的推進，國際交流不斷加強，對涉外醫療服務需求的不斷增加，對涉外醫療機構提出了全方面的高標準和嚴要求。涉外醫院的患者來自不同的地區和國家，有著不同的思維方式、價值觀和倫理道德標準，在對疾病認識和護理關懷上存在不同的理解和要求。多種文化并存的現實不容忽視，任何文化強加的行為都是不正確的。護士只有具備良好的多元文化護理能力，了解這些患者的文化背景，分析文化差異對他們的影響，尤其注重隱私權、風俗禁忌、飲食習慣、社交禮儀、就醫體制和環境等方面內容，才能進行正確的評估，進而提供文化一致的護理。一方面要掌握本國人文知識，另一方面還要知曉他國傳統文化、風俗習慣及等，尊重不同民族的飲食習慣，克服不同文化背景下的語言和非語言溝通的理解差異，知曉護患雙方在健康與疾病、尊重與褻瀆等觀念上的差別，避免因護患文化差異給患者或其家屬造成誤會，甚至傷害。結果顯示，培訓后護士對多元文化的認知水平顯著提高（P<0.01），說明對護士實施多元文化護理能力培養是有效的。語言是交流的第一條件，因為語言是文化交流的載體，是民族文化和民族心理表達、傳遞、儲存、延續及社會交往的重要工具。語言交流沒有障礙才能談及有效溝通。通過學習人文知識，有針對性地對中外護理文化進行分析、比較和總結，開展專題討論，通過對本國文化與異國文化進行比較，找出其類似點、不同，由此消除在交流中來自母語文化的干擾，形成多元文化價值觀、態度和行為，順暢地進行多元文化護理并在實踐中理解對方，提高理解護理對象的能力，可為成功實施多元文化護理打下情感和理論的基礎。結果顯示，培訓后患者的滿意度顯著提高（P<0.01）。
護理技術的掌握程度是護理質量的重要指標，也直接影響患者病情的轉歸。外籍患者對護士素質的要求中，居前兩位的就是操作技術和專業知識。由于涉外醫院是一個綜合性的部門，收治的患者跨度大，從兒科到老年科，從內科到外科，病種具有復雜性和多樣性，這要求護士知識面廣，應變能力強，不但要熟練掌握基礎護理知識和操作技能，還要精通各專科護理操作技能及各種急救技術，因此，要不斷地加強專業知識學習和技術操作的訓練，成為全科型的護理人才。培訓后，護士各項護理操作技能考核合格率較培訓前顯著提高（P<o.05，P<o.01）。
涉外醫療涉及面廣，國際影響大，涉外醫療工作所反映的絕不單單只是一個部門的水平，它折射出一個國家的醫療救護水平和對國際友人的態度。所以加強與醫院內部各部門合作的同時，也要主動與旅游、交通、金融等多方機構聯系，積極協調有關救援信息的傳遞、救援力量的參與、協調、聯系、合作，醫療單位的動用，傷病員境內外的轉運等事項的各有關方面。只有大家共同參與、協調一致才能營造出有序的工作環境，創建暢通、高效的診療流程，提供優質的涉外醫療服務。因此，需注重培養護士的團隊合作意識，有大局觀念。
總之，涉外醫療的發展使得以人為本的多元文化護理模式成為必然趨勢。護士只有通過不斷的學習和不懈的努力，自身素質得到全面提高，具備良好的多元文化護理能力，才能與時俱進，為在華就醫外賓提供高質量的護理，以滿足來自不同文化背景的患者的護理服務需求。
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1、通過崗前培訓了解企業的基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
2、學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽、點鈔的基本技巧和其它中間業務技能操作。
3、學習銀行的基本業務流程，包括以下方面：銀行的儲蓄業務（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等），銀行的對公業務（受理現金支票、轉帳支票、簽發銀行匯票等等），銀行的卡業務（貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等），銀行貸款業務（小額貸款、小企業貸款、商務貸款、二手房貸等）。
4、學習銀行會計核算方法：科目設置和賬戶設置，記賬方法等。
5、學習柜臺和大堂營銷技巧和服務禮儀。
二、實習階段
1、首先進行崗前培訓，學習理論基礎知識和銀行相關規章制度。
2、跟前臺營業員學習銀行的日常操作流程。
3、跟大堂經理學堂營銷技巧、服務禮儀和解答客戶咨詢。
4、學習銀行基礎的安保知識包括：防搶、防盜、消防常規演練。
工作內容
禮儀對于一個國家和民族來說是至關重要的，尤其是最近這些年隨著我國經濟的發展，有越來越多的機會跟國際接軌，所以在關于禮儀的重視不僅僅是一個國家社會生活中不可缺少的素質和方面，同時對于一個國家在世界上的影響力以及本國在國際間的交流有些重要的影響和作用。目前禮儀課程的教學正在慢慢的走向越來越多的大學課堂，同時對于高職院校中禮儀的課程也開始慢慢的出現并且有些來自學生和社會很好的反響。
一、目前各個層面關于禮儀教學的態度和認識
眾所周知，我國一直以來都在強調中國是有著長達五千年的文化底蘊和積淀的東方文明古國，在國際上不僅僅有著“禮儀之邦”的贊美和贊譽，并且那些古代經典中的“忠孝仁義禮智信”、“知書達禮”以及“禮尚往來”等都沒有離不開“禮”這個字。從歷史中古代時期人們在見面時會進行鞠躬作揖或者是跪拜磕頭的舉動就這可以看出這些特征。而目前我們的當今社會人們也會在見面時候使用握手問好，或者是相互擁抱等一系列的舉動來突出反應了在日常生活中的一個“禮”字。對于每個社會成員來說，這些行為不會成為生活交際中的多余現象，而會使人感受到一種尊重他人、舉止文明、關心他人、相互謙讓善于合作、的行為和習慣。同時這些也是一種有教養的體現。
關于禮儀每一個中國人都不會陌生，從剛剛出生到開始成長的過程中，不管是家庭和學校都有著關于禮儀的方方面面。不管是在家庭中各種行為應該遵守的行為習慣還是在學校中對待老師和學生應該有的禮貌，長大工作后走向社會之后不管是在工作單位對待上級和下屬待人接物的能力以及在與其他公司人員交流時候應該做到的并且可以為別人對自己帶來好感的行為。這些都是關于禮儀在每個人生活中的體現。同時對于目前的社會形式和我國的國際形式來說，禮儀的重要性更是不可忽視的，隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。
中國傳統文化一直以來是我們國家歷史內涵和文化積淀的表現，在我國的傳統文化當中關于禮儀方面的體現是不可勝數的。不僅僅是古代智慧對于兒童啟蒙中所用到的《三字經》、《弟子規》以及在兒童成長過程中會普遍接受的四書五經中都有關于禮儀方面的體現。書中對于每個人在成長的過程中，對于父母兄長的禮儀，在家庭生活中應該遵守的事項和倫理要求，在學堂里對于教書先生和同窗同學之間的禮儀，還有在社會生活中和做了官入了仕途之后應該遵守的君臣之道都有些相當嚴格的要求和體現。對于這些禮儀的出現不同的人有不同的見解，然而有些人卻認為這些禮儀規范都是當時社會等級森嚴的社會制度和三綱五常的倫理道德的規范，都是些古代封建制度的糟粕。這種說法不僅僅是偏激的，都是也是沒有客觀的認識我國傳統文化的結果。
對于一個民族來說，歷史對于民族的影響是巨大的，對于中華民族來說，在長期的文化的源遠流長的過程中，對于每個民族的成員都有著一些心里共同的遵循點。這些不僅僅是封建等級森嚴的制度對于人的影響，而是民族精神和民族文化流淌在每個中華兒女的血液之中，每個人都愿意生活在一種和諧和合乎規范的環境之中。換句話說，只有這樣充滿和諧的社會才會給人工作和進步的動力。
在另一個方面來講對于禮儀的重視程度我國古代不僅僅在書籍中體現，而且在家庭和學校甚至在社會風氣的教育和感染中，都能夠得到體現。很多的中國傳統故事都可以體現出來，比如大家耳熟能詳的二十四孝以及非常多的啟蒙小故事。包括最為著名的孔融讓梨的故事，孔融是我國歷史上東漢末年一位著名的文學家，同時也是建安七子之一，當時他的文學作品都深受當時魏文帝曹丕對其推崇。根據歷史上的史書記載，在孔融幼年的時期不僅僅在日常生活中顯示出非常聰明的天賦，而且在生活禮儀上還表現出來了注重兄弟之間的禮儀以及互助友愛的家庭美德的典型。孔融在他還是四歲的時候，就懂得尊敬長輩讓出好的物品表達自己內心的關愛。通過這些歷史上一直代代流傳的故事不僅讓當今社會的人民越來越感受到了禮儀的教育所產生的重要性和影響，同時那一種我國的傳統文化素所蘊含的力量也都是值得更多的人群去關注與深思的。
二、我國目前社會對于禮儀教學的態度的表現
目前我國對于禮儀各個方面的發展都是突飛猛進的，不僅僅在學校里可以聽到關于禮儀的課程和學校對于學生的禮儀規范，同時在企業和工作單位也有關于禮儀課程的培訓學習，尤其是一些涉外單位和外資企業，在電視上也可以看到關于禮儀的課程講解。可見隨著生活的改善和經濟的發展有越來越多的理由值得全社會對于禮儀方面進行學習和加強。
隨著經濟的發展和社會的進步，我國對于社會和諧的要求也不斷增加，隨著社會的發展，對于物質水平的要求不僅僅局限于滿足正常的衣食住行，同時對于整個社會良好的社會風氣和社會成員精神風貌的養成和培養也有著比較高的要求。國家和政府也對于和諧社會的重視程度不僅僅在今天，對于今后整個社會的精神文明建設以及中國夢的建設有著十分重要的作用。
如果經濟發達，人們的物質條件豐富，但是缺少了其他方面的禮儀和道德方面的支持，可能會導致為了經濟利益的盲目追求卻忽略了整個社會的正常發展和人與人之間協調和諧以及和睦的狀態的形成和構建。相反，即使經濟的水平還不太發達，有了禮儀，有了道德和和諧的社會的基礎和前提，也會給整個民族的發展帶來蓬勃生機。
三、我國高職院校的禮儀教學與中國傳統文化之間的結合上中存在的問題
目前所倡導的禮儀教育不僅僅成了許多院校的基礎課程，同時也成為了很多院校在平時的運營指導中必不可少的行為規范。這一系列的原因都使得禮儀教育成為了眾多學校關于德育工作中開展中的主旋律。現在社會上的學生大多都來自于生活比較富裕的家庭或者是獨生子女，從小開始就受到了過多呵護和來自家長的溺愛。這也使得不少的孩子在目前的社會交往中常常習慣以自己為中心，不僅不懂得尊重和關心體諒其他人，有時候還在一些事情上體現除了缺乏與人謙讓和合作的思想特征。針對這樣的現象不同的大專院校以及中小學的學校都開展了不同形式和不同手段的禮儀教育活動其中值得一提的就是在我國的高職院校中所開設的禮儀教學并沒有與我國的傳統文化采取有機的結合，或者僅僅是有所涉及但是并沒有在教學的內容和形式上出現實質性的改變，出現此類問題的原因只要是有以下幾方面的因素所造成：
1.心理因素
對于中國傳統文化的理解很多的人甚至是社會和教學工作者都存在著或多或少的誤區，認為中國傳統文化雖然曾經輝煌燦爛過，但是在目前高科技水平和程度日益提高，信息技術日益發展的今天，傳統文化已經過時了，沒有必要進行傳統文化的學習和教育。即使有的方面還需要，然而在禮儀的教學管理和內容之中，不應該再和中國的傳統文化有關因為目前國際之間的交流和西方的一些習慣和方式傳入了中國。越來越多的企業和個人倡導在生活中的國際化程度，換句話說就是在進行相互交流和溝通之中滿足國際的禮儀規范，而不是通要體現我國的傳統文化。其實國際禮儀只是禮儀的一個部分，然而在我國博大精深的文化里，所提及的優秀的禮儀文化不僅僅包含了生活中的方方面面，同時還對于一個人的發展和進步都有不可估量的影響。
2.歷史原因
中國文化一直以來都是存在著相當大的爭議的，并且一直都相持不下，對于我國傳統的民族文化的保留與否，怎么樣進行保留都有著不同的見解和爭論。然而在對于中華民族傳統文化在教育工作和教學課堂上的體現，在之前的教育和教學工作中只是停留在淺層的方面，并沒有使這些文化層面的傳統進入到課堂的關鍵部分。對于禮儀這個比較新同時卻又與我們的生活息息相關的課程，對于傳統文化的引入也有不同的看法。然而一直延用的教學和教育的思路是可以不斷的進行改進和創新的。面對著目前需要溝通和交流并且這些活動日益頻繁的時代特征，進行或許國際禮儀和風俗習慣的學習是特別有必要的，但是這個部分僅僅是禮儀教學的一個分支。不過我們換個角度來看，隨著中國的發展自己中國對于各國的吸引，許多的外國友也對于中國的傳統文化產生了濃厚的興趣。如果連自己本國的傳統文化在禮儀上的體現都絲毫不知曉的情況下，不僅僅無法向外國的朋友介紹，同時也會出現一些難堪和尷尬。
四、我國高職院校的禮儀教學與中國傳統文化滲透的新思路
1.轉變以往的教育觀念，重視與傳統文化的結合
首先要在思想上對于禮儀教學和中國傳統文化的結合進行有機的聯系，而不是僅僅將這些要求看做是一句空話。學校要在行動上落實，并且要提高對于傳統文化進行的教學結合的重視，將傳統文化課納入禮儀教學計劃，大力推進傳統文化在禮儀教學課程體系中的建設。一是要增設有關傳統文化方面的禮儀教學的知識點，充分的發揮禮儀科目在課堂教學中的主渠道作用；二是要結合禮儀專業知識講授的特點選擇正確的可以目前利用，同時符合當前時代特征的中國民族傳統文化的精神內容，可以通過開設選修課的形式進行部分試講，進行對于教學質量和教學作用的評估，最后在進行完善和修改，將這些手段作為禮儀課程必修課有益的補充；三是要進行多層面和多形式的舉辦將中外禮儀和我國民族傳統文化相結合的專題講座和學術報告會等有意義的活動，使學生對于禮儀規范和中華民族優秀傳統文化之間的聯系進行更加全面、系統、深入的學習。
2.加強禮儀教學方法改革，發揮教學中學生的主體作用
在黨的十七大報告要求：“加強中華優秀文化傳統教育，運用現代科技手段開發利用民族文化豐厚資源。”同時在十的報告中進一步的對于提高傳統文化方面的教學質量的總體要求，這也要求在進行記憶教學改革的工作中必須注意教學方法的改革創新。高校要時刻充分整合與利用先進的教育資源和教學設備，通過多渠道和多角度的方式來對學生開展禮儀教學中傳統文化教育，既要重視在課堂教學中不斷與中國傳統文化相融合的方法創新，同時值得注意的是要注重開辟網絡教育方面的新興陣地，以最大限度可能的用來調動大學生對于傳統文化學習的積極性。
3.結合中國傳統文化積極開展禮儀學習的社會實踐活動
社會實踐活動一直以來都是作為課堂教學的延伸和拓展出現的，有效的時間活動不僅有助于提高大學生的文化品位，同時還可以增強大學生的理論聯系實際能力，提升大學生的人文素養。積極開展各種文化藝術活動，寓教育于活動當中，使學生把中華民族優秀傳統文化與自己的日常生活、行為規范聯系起來，在潛移默化中達到自我教育的目的。要努力拓展學生社會實踐的途徑，積極開展參觀革命教育基地、文化古跡等活動，讓青年大學生自覺的端正對傳統文化的態度。
4.加強禮儀教育在校園文化中建設，營造良好的禮儀環境
傳統的禮儀文化的教育不能單純只追求課程化和知識化，更重要的是要創造良好的校園文化氛圍和文化環境，讓大學生在學習生活中得到優秀、先進文化精神的熏陶。同時對于大多數的學生來看，校園文化是一種較為特殊的社會文化現象，良好的校園文化也是不可忽視的教育力量。它以特有和潛在的巨大作用影響著一代代大學生文化素養的提高，滋潤了大學生的心靈，也對大學生如何讓形成正確的世界觀、人生觀和價值觀發揮極其重要作用。所以，高校要把創造良好的校園文化環境作為載體，把優秀傳統文化精神滲透到學校校園建筑、教學設施和各種人文景觀當中，使大學生時時處處感受優秀傳統文化軟環境的滋養。
