時間：2023-06-05 09:56:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司的經營理念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】蘋果公司 經營哲學 社會市場觀念
一、理論綜述
（1）內涵界定。企業的經營哲學是企業的靈魂。張瑞敏認為企業的經營哲學要點就是謀取企業長遠發展的有利之勢，強調以人為本。松下幸之助認為經營哲學對內使組織統一，對外傳達企業存在的意義，是企業“信念”的表達。盛稻和夫認為經營哲學是經營公司的規范、規則或者必須遵守的事項。
綜合以上，本文認為企業經營哲學是在充分尊重人的基礎上，是企業生存的信念，是企業發展有理可依的經營準則。
（2）文獻回顧。經營哲學發展歷程主要分為五類，生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場觀念和社會市場觀念。社會市場觀念將社會和市場有機的結合起來統一考慮，關注市場并滿足消費者需求，謀求社會長遠利益的和諧發展，是最值得倡導的類型。
二、國內手機行業經營哲學
手機是高科技產品，作為高附加值的能再生行業之一，手機行業發展對社會有著重要作用。
（一）現狀及問題
（1）國產品牌的經營哲學。據ITbrand 2012年10月25日手機品牌排行，針對全球IT品牌價值評估方法計算品牌影響力。以前三名國產品牌小米、聯想、華為為例，分析其經營哲學。見下表：
（2）經營現狀及問題。國產品牌手機行業的經營哲學主要是市場觀念。國內手機行業不斷學習國外的高新技術，與國外合作的企業亦不少，對國外經營理念的創新的思維還有待學習。
國外各種品牌不斷涌入威脅到國內手機行業，問題主要是國內手機行業現有客戶成長空間有限，企業將重點放在手機產品研發上，經營過程中對客戶不夠重視，對服務質量相應較低。
（二）山寨手機行業經營現狀與困境
（1）現狀及發展史。山寨手機行業經營哲學是推銷觀念，經營理念主要是模仿和低成本。發展史見下表：
（2）經營困境。山寨手機主要對偏遠地區新增加用戶進行銷售，只能通過低價格戰略促進銷售。經營困境在于山寨手機行業沒有創新經營理念。一個企業沒有量身定做的一套經營理念，就沒有超，處于被動地位。
三、蘋果公司案例討論
（1）公司概況。蘋果公司成立于1976年，創始人為喬布斯等，是全球利潤率最高的手機生產商，也是全球主要PC廠商。知名的產品有Apple II、Macbook、iTunes、iMac、iPhone和iPad等。2012年8月蘋果成為世界市值第一的上市公司。
（2）蘋果公司的經營哲學。蘋果公司發揚的是一種精神，這種精神就是蘋果的經營哲學。蘋果創始人對工業設計和藝術的情有獨鐘，使蘋果公司天生就擁有優質的“服務”基因。具有社會市場觀念的蘋果經營哲學，關注社會，強調了解消費者需求，最大程度達到消費者滿意。社會市場觀念注重公司電子產品與消費者實際體驗的契合，使得蘋果公司高效的激發了目標消費者群體的購買力，使蘋果成為手機行業的領頭羊。
四、蘋果公司經營哲學的啟示
（1）對國產品牌手機行業。蘋果的社會市場理念能給公司帶來巨大的利益，其根源是蘋果創造與眾不同的市場，不斷開拓手機行業的新領域。只有將社會市場觀念植根于國產品牌手機行業企業自身的經營哲學，同時保留原有優秀的管理思想，將蘋果先進的經營哲學與企業自身的經營理念相結合，建立適合自身發展的經營哲學。
（2）對國內山寨手機行業。山寨手機行業應學習蘋果公司消費者為主體，與社會和諧發展重視開創新市場的社會市場理念，重視用戶的體驗，而不局限于促銷手段，應當盡力創立品牌，研發手機新特性，將目光放長遠，而非一味模仿，重視顧客群體的經營理念。
參考文獻：
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長期以來，百貨業在我國的商業零售業中一枝獨秀，二者之間一度幾乎可以劃上等號。正因為如此，“銷售商品”便理所當然地成為傳統百貨業的首要甚至是唯一的功能，而“品種齊全”、“薄利多銷”幾成百貨企業普遍奉行的不變法則。
如果說在百貨業占絕對統治地位的時期，這些法則曾經相當奏效的話上，那么，在超市等各種新興商業零售業態大舉蠶食百貨業“地盤”、尤其是國內零售業50強的第一把交椅已被超市占據的今天，這些“金科玉律”已失去了往日的輝煌，在新的經營理念面前顯得蒼白無力。如，由于店鋪地段、連鎖經營、采購成本、管理方式等因素的影響，與擁有極其豐富的商品品種以及“天天低價” 的倉儲式超市相比，百貨業的“品種齊全”、“薄利多銷”已毫無優勢可言。可以說，超市已在一定程度上將百貨業的經營理念據為己有，使得這兩種業態的界限變得十分模糊。當兩種事物沒有差異的時候，其中的一種便失去了獨立存在的意義。顯然，形勢對百貨業更為不利。
國外的百貨業也經歷過類似的過程。如，面向家庭主婦的日本大榮百貨，曾經是“主婦的寵愛”，但在與其它業態如超市、百元店的激烈競爭中，其原來奉行的“以規模優勢和價格優勢參與競爭”的經營理念受到了嚴峻挑戰，并逐漸失去競爭優勢，陷入經營困境。目前大榮正在推出改革計劃，更新經營理念，確立新的企業形象，以贏取消費者的信賴。
因此，國內百貨業應該重新審視自己，找出自己與其它業態的差異，“遠離競爭者”，為自己重新定位，擯棄傳統的經營理念，確定適應新的競爭格局的經營理念。 城市生活的櫥窗——應該具有的新功能
如果將百貨業放到新的市場環境下加以審視，我們不難發現，百貨公司是城市生活的櫥窗，是城市生活的縮影，它在很大程度上反映著一個城市的生活水平。
如果你要了解一個城市的生活狀況，最簡便的方法就是去看看這個城市最大、最好的百貨公司。就購物環境、商品品種、商品陳列、服務方式等外部形態而言，超市在經濟較發達地區和經濟欠發達地區的差別并不大，但百貨公司則會有非常明顯的差異。沿海城市與內地城市、大城市與中小城市的百貨公司往往呈現出完全不同的風格。
說百貨公司是城市生活的櫥窗，還在于百貨公司本身就具有展示功能。這種展示有別于超市，如果說超市展示的僅僅是商品本身的話，百貨公司所展示的則不只是商品本身，而是由各種“時尚產品”編織成的“新生活的畫卷”，是一種現代“生活方式”的物質體現。與超市大不相同的是，一個人如果長時間不去逛百貨公司，他很可能會感受不到時尚生活的氣息，他會覺得自己遠離了時尚生活，已經落伍了。 勾畫新生活圖景——應該確立的新理念
雙休日出去逛街已成為都市人重要的休閑方式之一，而逛街主要是逛百貨公司（到超市則只是直接購物）。為什么呢？因為百貨公司所展示的不僅是“正在流行”的生活圖景，讓人們享用、欣賞和品味；更重要的是，百貨公司還展示“明日”的生活圖景。百貨公司激發人們對未來美好生活的憧憬和渴望，百貨公司與希望和遐想緊密相連。人們流連于百貨公司的過程，也是人們勾畫未來生活藍圖的過程。這些正是百貨業與其它零售業態的差異所在。
從國際經驗來看，亦是如此。日本伊勢丹百貨不僅體現其“富有人情味、親切感，毫無虛飾、又可信賴，不斷的成長與發展”的特性，而且更加強調其“時髦的領導者”、“對明日的生活提出建議”的經營理念。
日本松屋百貨為公司設定的目標是：高品位；時常對新事物挑戰；富有國際性著名的商品和環境；對新都市生活有專業性的反應。公司強調三大特色。其一，“向顧客建議新的生活樣式”。如，顧客試穿衣服或購物時，售貨員必須當場介紹這些服飾商品如何適于新時代生活。其二，“優秀的商品機能和感覺，而且價格不昂貴”。要求員工了解各商品的機能和感覺，以便于向顧客說明。其三，“以服裝、日常用品、禮品為特色的公司。”合乎潮流的服裝與衣料類，使日常生活更舒適的日用品、交際所需的禮品類，均能合乎顧客的期待。由此可見，松屋百貨不只是個購物的地方，更重要的是讓人們了解并享受新的生活方式的地方。
日本著名的百貨公司尼奇公司的目標是：為希望時常年輕、開朗、過著快樂人生的顧客，提供“年輕氣息”、“休閑化”、“令人舒適”的生活。因此將其店內分為“新生活型態感性區”、“日常生活型態感性區”、“分期付款感性區”等三個區域，進而各自開發合乎自己目標的專屬品牌，從而讓消費者產生“到了店里，就可快樂地度過一天”、“真想再到那家商店”的印象。
有著日本百貨公司背景、在上海發展得較為成功的合資百貨公司太平洋百貨，將自己定位為“流行的領導者”。公司以年輕的工薪階層為主要的目標市場，以經營中、高檔流行商品為主，其核心顧客群是16—35歲的人群，其中七成是女性，七成是未婚，七成是大專以上畢業的上海人。經過八年的發展，太平洋百貨已成為上海女性心目中最時尚的商場之一。這里的時尚，不僅是指商品，還包括貼著康乃馨花紙的柜臺，和那種“感覺很舒服的光線”。
因此，國內百貨公司可以借鑒國外經驗，擯棄已經失效的、以“銷售商品”為核心的經營理念，確立“引領生活”的全新理念。
以“引領生活”為理念，可以從四個方面確定百貨業的經營特色。
一是貼近時代。要求百貨公司了解時代潮流、流行趨勢，并配合定期變化店內環境和裝潢，以成為市場矚目的焦點，成為消費者領略時代潮流、流行趨勢的櫥窗。
二是富有國際性。無論是商品種類、商品品牌、商品品質、店內環境、商品陳列，還是整體氛圍、服務水準，都要力求向國際化方向發展。
關鍵詞：買殼；首次公開發行；經營績效
一、證券公司上市的途徑
目前，我國證券公司的上市途徑有兩種：一是借殼，一是首次公開發行股票(IPO)。在股市活躍的上市環境下，企業一般都是通過直接IPO方式上市，在股市低迷、直接上市存在困難的情況下，買殼上市成為部分證券公司上市的捷徑。借殼或是IPO，這兩種方式在時間周期、交易成本、操作程序等方面都有所不同。對一些符合條件的優質證券公司來說，IPO應作為其首選，這不僅有利于股東利益的最大化，使企業形象得到大大提升，而且有利于公司長期穩健的發展；對那些短期內無法達到IPO財務指標要求，或在券商IPO潮的競爭中優勢不明顯的券商，借殼是其盡快實現上市目標的較好選擇。這主要是因為IPO的門檻較高，例如持續三年盈利等，由于證券市場的波動起伏比較大，使得多數證券公司很難保持贏利的連續性。與IPO相比較，借殼上市的優勢在于耗時短，只要重組方案得到雙方認可，獲批以后，證券公司就可以在短時間內實現上市。因此，借殼上市成為當前證券公司上市所選擇的捷徑。
買殼和IPO作為兩種上市途徑各有利弊。對證券公司來說，是選擇IPO還是買殼有以下因素的考慮。一是公司的股權結構。部分公司的股東過于分散，控股股東持股比例過低，這不利于形成股東一致意見及要面對股權稀釋所帶來的問題，這類企業適合做IPO。二是自身的贏利狀況。對部分出現虧損的公司來說，一些證券公司的贏利極不穩定，特別是自營證券對贏利的沖擊，經常出現大虧大贏的局面，因此這些公司無法達到實行IPO的要求，只能借殼。
(一)證券公司借殼上市的利弊
1、有利方面。一是上市時間較快。借殼上市盡管也有主管部門的“前置性審批”及中國證監會并購重組審核委員會的審核，但由于管理層鼓勵上市公司推進實質性重組，實現可持續發展，因此審核程序較具彈性，如同業競爭與關聯交易等方面的要求較IPO上市的相對要低。正因為如此，借殼上市只要選擇較干凈的殼資源，通常就能在6至12個月內實現上市，有利于把握牛市融資時機。二是有利于保守證券公司的商業秘密。借殼上市無需向社會公開公司的各項指標，在一定程度上可增強企業的隱蔽性，有利于保守自己的商業秘密。
2、不利方面。一是買殼成本很難把握。在買殼過程中很難做到消息的保密，而一旦消息泄露，買殼目標二級市場的價格就會扶搖直上，這無疑將加大買殼成本，一旦出現這種情況，多數證券公司不得不放棄殼資源。二是殼公司的財務重組存在風險。殼資源的隱性負債、對外擔保和關聯交易等問題往往在重組時不易被發現。一旦證券公司在買殼過程中稍有不慎陷入到殼公司復雜的債權債務關系當中，其財務重組的風險就非常巨大，以證券公司目前的資產水平來說還很難抵御這種風險。三是中國證監會對借殼上市的要求越來越嚴格。以往要求必須是創新類或規范類證券公司，擬借殼公司必須股價未出現異動等。不過有些條件很難滿足，特別是在股價異動方面。借殼過程中要接觸中介、上市公司、公司股東等，很難做到完全保密，市場對證券公司借殼題材又炒得很熱，一有消息傳，股價立馬上漲；而證監會又明確表示股價異動就很難批準，這樣一來，證券公司買殼上市的積極性將會受到很大打擊。四是存在融資失敗的風險。很多公司借殼上市后未必能馬上融資。如果證券公司借殼上市后經營業績未能實質改觀，則可能在很長時間內都融不了資，陷入進退兩難的境地。
(二)證券公司通過IPO上市的利弊
1，有利方面。一是募集資金量較大。通常IPO發行量為發行后總股本的30％左右，發行市盈率為20倍左右，募集資金一步到位且數量較大。二是融資成本較低。從成本角度看，通過IPO融資的成本比借殼的融資成本較低。三是可增加公司的知名度。公開發行上市使廣大公眾成為公司的潛在投資者，公司通過新聞，媒體信息活動等手段，將公司概況，公司戰略和公司業績推介給大家，使公司為更多的人所知。證券分析師站在一個客觀的角度對公司證券的分析也會起到廣告與促銷的作用。四是IPO上市對企業的連續贏利能力、風險控制和治理結構都有嚴格的要求。能夠通過IPO上市的證券公司，其經營理念、競爭能力和贏利能力都要比一般公司高一籌，具有較強的核心競爭力。上市后能馬上融到資金，凈資本實力能夠得到補充，因此具有更強的發展實力。
2、不利方面。一是上市周期較長。IPO上市需經過改制、輔導、審核、發行等過程，相對時間周期較長。另外，證券公司的贏利受市場波動影響較大，即使上市輔導工作完成，一旦公司因市場波動原因經營不善、產生虧損，通常要花費3年的時間。二是審核程序嚴格。證監會嚴格要求擬上市企業與控股股東、實際控制人及其控制的其他企業間不得有同業競爭或者顯失公平的關聯交易。審核程序較嚴格，大多數公司很難通過。
比較買殼上市和IPO，后者的要求更加嚴格、難度也更大，但IPO上市對企業的連續贏利能力、風險控制和治理結構都有嚴格的要求。我們認為，通過IPO上市的企業比借殼上市的企業更有競爭力。
二、證券公司買殼與IPO上市的成本比較
(一)買殼的成本
借殼上市的成本主要包括以下幾方面：一是買殼的支出。買殼支出是買殼方向股權出讓方支付的股權轉讓價格，是總成本的主要部分，占最大比例。由于財政部規定國有股權轉讓價格不得低于每股凈資產，因此，每股凈資產成為上市公司轉讓定價的普遍標尺。二是買殼過程中支付的其它費用。指證券公司買殼上市過程中聘請證券公司、會計師和律師所發生的財務顧問費、法律顧問費用、財務費用、上市宣傳費等。三是折價向殼公司注入優質資產的成本。并購公司買殼的主要目的之一是取得增發配股權，而殼公司往往處于虧損或微利狀態，因此，需要向殼公司注入優質資產以提升業績，實際上是買殼方對殼公司的利潤輸出，是買殼的一大成本。買殼方注入殼公司優質資產的折價金額為：買殼方注入殼公司優質資產的市場價值減去殼公司對該資產實際折股金額。四是整合成本。主要包括對殼公司不良資產的處理成本，人員安置成本，兩企業合并后的磨合成本。
(二)IPO所發生的費用
證券公司通過IPO上市，所發生的費用主要有承銷費、發行費、律師、會計師等中間費用。據統計，2006年底至2007年初，上市公司IPO所發生的費用如表1，在這一階段，上市公司IPO的費用率平均為6.5％。
(三)借殼上市與IPO上市證券公司的成本比較
IPO上市的成本計算比較簡單，主要包括承銷費、發行費、律師、會計師等中間費用，平均費率在6.5％左右，表面上看，高于借殼后再融資的成本，但證券公司借殼上市的成本除再融資成本外，還有買殼成本、資產注入成本、整合成本等，與IPO比較，借殼上市的成本不但數目繁多，而且各種成本相加費用明顯偏高。近年來，我國不少證券公司想盡快上市，但短期內無法滿足IPO的連續盈利的要求，而借殼上市門檻較低，上市途徑便捷，借殼上市成本盡管較高，但眾多急需增加資本金的證券公司也愿意為此支付相應的代價。
三、借殼上市與IPO上市證券公司的績效對比
目前，我國已上市的證券公司共有8家，其中IPO上市的兩家，借殼上市的6家。借殼上市的證券公司中除海通證券2007年底進行過一次增發融資外，其它幾家公司還未融過資，因此，這幾家盡管已上市，但與上市前相比，基本面并沒發生大的改變。為分析對比方便，我們將上市的證券公司分為兩類，一類是已上市并融過資的證券公司，這類主要有中信證券和宏源證券兩家。另一類是已借殼上市但還未融過資的證券公司，這類公司主要有長江證券、東北證券、國元證券和國金證券等。
在如今的企業經營活動中，CSR工作是一項龐大的經營課題。企業希望其與經營理念保持一致，由此展開的實踐活動也必不可少。
YKK集團將以拉鏈為中心的“YKK”品牌發斯寧‘事業和以門窗為中心的“YKK AP”品牌建材事業作為兩大核心業務，在經營活動中，以“不為他人利益著想，則企業自身也不可能發展繁榮”這一自創業開始傳承下來的“善之巡環”。理念作為企業精神。這一精神在經營中具體體現為：在企業經營活動中高度重視產品創新，為社會帶來新價值，并將經營活動中獲得的利潤與社會、員工和事業伙伴進行分享。這一“循環”的觀點，就是YKK持續經營至今的指導思想。自創業開始，YKK將“善之巡環”視為企業的根本價值，在當今的經營活動中亦是如此，這一精神已扎根于企業的經營活動并在全球推廣。
此外，為了在全球事業結構發生急劇變化的環境之下推行負責任的經營活動，YKK提出了“追求更高企業價值”這一經營理念。在員工，顧客、社會。經營、商品、技術和公正這七個領域不斷追求更高質量。將CSR所要求的“經濟方面”、“環境方面”、“社會方面”責任作為基本思考方式，融入在全球開展的企業經營活動中。
2008年，為了在全體員工中進一步滲透YKK精神和經營理念，YKK在公司創始人誕辰100周年之際，明確了包括海外1.9萬名員工在內的全體4萬名員工共同的YKK價值觀，例如什么是YKK應有的企業形象，YKK取得今日成功的優勢有哪些。
由此，YKK明確了“從失敗走向成功，信任并放手讓年輕人干；持續追求，品質至上；不斷努力，建立完善的信賴關系”這三條核心價值。YKK希望每位員工在日常工作中實踐核心價值，在為顧客提供新價值的同時，為不斷提高事業價值而努力。
YKK全球事業遵循的csR三項原則
目前，YKK集團在世界71個國家和地區共設立了111家公司，其中在海外的業務發展已超過了半個世紀。YKK集團克服了各國不同的文化和語言障礙，堅信上述的企業哲學和企業理念，按照自身的CSR三原則，在全球推進事業。
YKK的CSR第一項原則是“當地主義”。即在海外開展經營活動時并不唯勞務成本論，而是根據市場和當地產業的需求進行投資開展業務。以成為該國的“當地企業”為目標，扎根該國，將經驗智慧用在符合當地市場的事業中。事業取得成功之后，將所得利潤優先用于再投資，在當地錄用、培養人才，使他們擔任起企業經營的重任。
第二項原則就是在世界范圍內堅持“品質至上主義”。YKK采用一體化生產體制，從原材料到生產出成品的所有工程均由YKK自身建設，并注重實際上的統一標準，親自開發生產設備。由此，YKK所生產的產品在世界上以相同的技術、相同的機械和相同的品質著稱，這是生產出符合世界品質產品的基礎。遍布全球的顧客對于YKK的評價是：無論在任何國家，都能采購到品質一流、令人放心的YKK產品。
第三項原則是“站在全球的角度應對環境問題”。為了應對“無國界”的現代社會所面臨的環境問題，YKK在集團內實行了相應的統一方針和行動。自YKKl994年制定“YKK集團環境”以來，在遍布世界的所有生產基地中推行ISO 140001認證、廢棄物再利用等霉排放的環保減負活動。在致力解決各地區所面臨的環保課題的同時，將解決方案反饋至集團內部進行交流，以提高集團整體的環保應對能力。
履行“當地企業”公民責任致力提升企業價值
YKK集團在中國的事業發展始于1992年在上海成立的上海吉田拉鏈有限公司。之后，陸續在大連、上海、蘇州、蘇錫和深圳等地設立了11家事業公司和1家投資公司。目前共有12家公司和63個基地在中國開展經營活動。
“與社會共存”和“提高企業價值”是建立在企業精神與經營理念、核心價值以及CSR理念基礎上的理念，YKK在踐行這一理念的同時，也注重營造一個使員工充滿生機、適宜工作的企業氛圍。
2005年，YKK中國集團提出了“截止到2008年，中國員工的干部比例要占到全體干部的50％”的目標，這標志著推進本地化經營工作的正式展開。為了鞏固在中國的經營基礎，YKK中國集團積極促進當地員工進入公司的管理層。以實力來選拔人才，通過干部培訓使之理解經營之道和方法，進一步實踐企業的經營理念和方針，讓人人都具有領導意識，牢牢掌握YKK精神和經營理念。
在主營業務方面，“YKK AP”品牌積極開發提供符合中國政府環保節能政策的產品，YKK的目的是通過建材事業為“建立可持續發展的社會”做出貢獻。例如，2010年成立的建材研發中心開發了“遮陽節能鋁合金門窗”，該門窗產品在窗戶的玻璃夾層中增加了具有遮陽功能的材質，使得外部不再需要遮陽設備，是一款劃時代的產品。目前在中國，該款產品已在今年春季開始銷售，并被江蘇省建設廳認定為具有節能遮陽和隔熱作品的特殊產品。
2010年，上海吉田拉鏈有限公司的臨港工廠正式運營。臨港工廠是根據中國政府大力推廣的節能環保政策建造的環保型工廠。該工程投入3，500萬元，建造了排水處理、排水再循環、分類排水系統、分類排氣管、采光屋頂等設施，并且采用了總面積達14，000平方米的外墻特殊環保墻磚，所達到的環保功效相當于980棵白楊樹凈化空氣的效果。
關鍵詞 企業文化；企業價值觀；企業行為
中圖分類號 F272.92
文獻標識碼 A
文章編號 （2014）13-0025-01
企業價值觀固然強大，但仍有脆弱的一面。信念和價值觀沒有形和物的方面去觀察和評價，它看不見、摸不著，容易被忽視。有時候，企業行為偏離了它的價值軌道時，也很難立刻被察覺。因此，把握企業所處不同發展階段，影響企業價值觀的要素，對于維護和強化企業信念，指導企業行為有著重要的意義。本文主要從以下幾個方面論述企業價值觀的影響因素。
一、企業的經營環境
（一）經濟性
作為一個經濟組織，企業的基本功能和生存基礎就是有效地利用資源，盡量生產出社會需要的合格產品，為公司創造經濟效益，為社會創造價值。這就要求企業價值觀中必須有一定的成本效益觀念。企業應當強調“企業利益第一”，企業利益是其他利益實現的前提，當價值判斷和利益取舍相矛盾時，所有人都應當將企業的利益放在第一位，圍繞企業的生存、發展和企業的愿景來思考。其考慮角度也是圍繞企業的經濟性來說。
（二）重大決策
在當今瞬息萬變的時代， 企業經常處在多重“選擇” 的十字路口。這種決策不僅會給公司帶來經濟上的損益，也會給企業信念造成影響。一方面，公司做出正確的決策，對維護企業的基本價值觀念具有強大的作用。另一方面，錯誤決策有可能從核心價值層面動搖了企業信念的基礎，而且它將會在企業基本價值鏈中產生連鎖反映。從另一個角度來看，重要決策的正誤在一定程度上也間接地反映了企業行為是否偏離了企業價值觀，企業價值觀是否需要做出相應的調整和改變。
（三）公司性質
公司的業務性質決定了公司的發展方向。企業價值觀是企業生存和發展的內在動力，它指引著企業的行為。這就必然要求企業價值觀要與企業的發展方向接軌，也就意味著它要充分考慮到公司的性質，建立與之匹配的信念和精神。
企業價值觀念既具有相對的穩定性， 同時又是伴隨著組織的變化而在不斷創新中保持和繼承下來的。“變革總是威脅著一種文化”，企業應該在保留原有正確核心價值觀的基礎上，改變與組織變革相悖的價值觀，建立符合組織變革需要的信念，以此來加快變革的進程，促進公司的發展。
二、社會文化及責任感
企業價值觀形成的基本要素。在一定的社會歷史條件下，社會觀念和時代風尚必然會深深地影響到企業的價值觀，使其帶有深深的時代烙印。企業是介于人的個體和社會之間的一種組織群體。因此，企業價值觀念的形成和發展，需要接受社會價值觀念的引導，否則就會產生社會與組織的沖突。所以，企業價值觀總會受到社會文化和時代特征的熏陶和制約。
企業作為社會的經濟組織，必須對社會發展承擔責任，這就要求企業對自己生產的產品要認真負責，保證使絕大數社會成員滿意。同時，也就要求了企業價值觀在一定程度上必定要體現企業應有的社會責任感。
三、企業文化
企業文化是企業在長期生產經營管理過程中逐步培育形成的價值觀念、經營思想、群體意識和行為規范的一種綜合體。價值觀包含于企業文化，企業文化指引著價值觀的形成。
（一）對企業精神培育的凝聚作用
企業精神是企業的活力源，是員工的精神支柱。它要求企業在經營管理的實踐中，培養能表現出本企業精神風貌，激勵職工奮發向上的群體意識，并以此引導職工樹立正確的價值觀念，強化職業道德。一個企業小到幾十人、大到上萬人，每個員工的想法不同、能力也不盡相同。要把個體與個體凝聚起來在形成合力，必須給員工一個共同理想與信念。企業文化恰恰是通過向員工潛移默化地灌輸企業理念和企業精神，為員工創造實現自我價值的條件 。
（二）對經營理念形成的滲透作用
經營理念不僅僅是企業的座右銘或口號，它包括了企業在經營中的價值觀、信條、原則、道德、方針等。經營理念是企業形象定位與傳播的原點，也是企業獨特文化系統的中心構架。它要解決的是明確企業存在價值與生存意義。企業文化能很好地滲透企業的經營理念，進而形成和指引企業在經營中的價值觀。
四、企業家的價值觀
企業是市場經濟的主體， 而企業的市場行為與企業家有著非常密切的關系。企業管理中，領導的價值觀非常重要，可以說是提煉企業核心價值觀的決定因素，它表現在：企業家或者企業的經營管理者的價值追求，不僅影響著企業信念的基本走向，而且企業信念又往往是通過杰出入物的角色、作用，通過各種不同的示范和暗示機制學習和教育的結果。因而從企業文化理念層面講， 企業信念一定意義上就是企業家信念的一種傳導、擴展和再現。
首先，企業家的認知水準，包括經營意識、管理方略以及社會責任感等理念定位影響著企業信念的水準；其次，企業家個人的修養、履歷、操守影響著企業信念在全公司的認同程度和質量。第三，企業家個性特征影響著企業信念基本特征，企業信念的風格與企業家的風格、氣質關系密切。此外，企業家除了本身所特有的價值觀會對企業價值觀造成重要影響外，他對構建企業價值觀所采取的一系列政策，以及重視程度同樣也會對企業價值觀產生直接的影響。
五、結束語
當今社會，市場競爭已不再局限于技術和物質基礎的競爭，還應把它看做企業價值觀念、集團意識之間的抗衡。因此，我們需要把握影響企業價值觀念的因素，不斷適應發展，對企業價值觀進行強化和改變，使價值觀念正確引導企業行為。
參考文獻：
[1]黎群，李衛東.《中央企業企業文化建設報告》，北京：中國經濟出版社，2011.
[2]舒化魯.《企業規范化管理標準體系》，北京：中國人民大學出版社，2004.
首先要感謝公司領導對我的教育和培養，感謝公司領導對我開展經營業務的大力支持，使我進入公司以來，在銷售業務、處理客戶理賠事宜的崗位上，得到了鍛煉，不但提高了自己的政治思想覺悟和業務工作技能，還培養了自己的勇爭一流、奮發有為的進取意識和追求效率、追求卓越的工作作風，增強了組織紀律性和敢于拼搏、毫不氣餒的堅強意志。為進一步發展保險業務，創造良好經濟效益，根據自己的工作經歷和全面考察分析，特向公司領導提出申請報告，要求開設保險服務中心門店，有關開設理由、工作安排、經營計劃具體報告如下：
一、開設理由
地處高檔住宅區，及周邊地區住戶眾多，達萬戶。因為是高檔住宅區，住戶多為機關事業單位或企業白領，收入相對較高，幾乎每個住戶都有車輛，有的住戶甚至擁有2臺或以上車輛，單單就擁有上萬臺車輛，蘊藏著財產險、物業責任險、停車輛責任險等的巨大商機，是我們保險公司名副其實的富礦，值得大力開發和拓展。是我的客戶主要集中地，有許多客戶經常到我這里來購買財產險、物業責任險，停車輛責任險等各類保險，消費能力和消費需求十分巨大。在這里開設保險服務中心門店，未來發展前景非常看好，因為位置好、客戶多，加上方便客戶購買，可大力提高銷售業績，公司一定要抓住這個機遇，千萬不能放棄，盡快及早開設，爭取早開設，早營業，多爭取客戶，產生良好經濟效益。
二、工作安排
(一)解放思想，創新經營理念
保險服務中心門店開設后，我要根據中心門店的實際，結合客戶眾多，消費需求大的情況，解放思想，實事求是，正確把握形勢，不斷研究新情況、解決新問題，創新經營理念，提高對公司經營效益重要性和緊迫性的認識。要拋棄那種不顧公司中長期利益，只顧個人或小團體短期習慣性既得利益的思想；拋棄那種不顧員工利益，只顧以自我為中心的管理者思想，樹立強烈的緊迫感、責任感和使命感，積極探索，勇于實踐，促進服務中心門店經營理念的全面創新，力爭在開設后取得輝煌成績，為公司健康持續發展貢獻自己應有努力與貢獻。
(二)加強建設，提升銷售能力
銷售能力是保險企業的“生存之基、發展之本、效益之源”，是市場經濟核心競爭力的重要組成部分。保險服務中心門店開設后，我必須加強銷售能力建設，通過擴展業務規模，提升自身盈利能力。一是要加大宣傳公關和感情交流力度，盡可能擴大業務。二是在發展領域上，既要主動占領市場，又要積極拓展周邊市場，盡量擴展市場，提高業務分量。三是要敢于和善于競爭，將整個保險市場作為企業的競爭目標，謀求長遠發展。四是積極創新業務發展方式，充分運用銷售渠道，做到齊頭并進，達到既抱西瓜、又揀芝麻的目的。通過上述四項措施促進服務中心門店業務快速發展。
(三)內部挖潛，提高經濟效益
在創新經營理念、提升銷售能力的同時，要堅持內部挖潛，通過降本增效，提高服務中心門店經濟效益。一是成立“加強成本控制，提高經營效益領導小組”，層層簽訂成本控制責任狀，強化成本控制操作流程，進行財務基礎知識考試，堅持月度“雙百分”經營分析與考核兌現，嚴格實行月度財務經營分析制度，做到一月一分析，一季一預警，切實加強成本控制；二是科學調整業務結構，重點發展高創費，優化業務結構，加快有效益業務的發展，提升服務中心門店整體盈利能力，實現又好又快發展。三是制定業績考核辦法，將員工薪酬徹底與經營業績掛鉤，獎勤罰懶，激勵員工努力工作，爭取拿高薪酬。
三、經營計劃
為提高保險服務中心門店工作效率和經營效益，要求公司給予理賠優會申請：一是3000元以下免查勘；二是高層領導、VIP體驗；三是人保客戶可以上門交資料，可以值班到8點鐘前收案；四是給予差異化處理，如客戶車輛沒有年審等，安全行車提示卡。五是承保政策以電銷直接優惠給客戶。
談到小鴨，使人聯想起“先烈”
小鴨是中國滾筒洗衣機市場的先驅，是第一個進入滾筒洗衣機市場的國內品牌，八十年代率先引進意大利洗衣機先進技術與設備，生產出我國新一代高檔全自動滾筒洗衣機。
按照流行的營銷理念，消費者最容易記住某個領域第一進入的品牌，小鴨正好搶占了先機。但是，小鴨并沒有因為成為滾筒洗衣機市場的先驅而飛黃騰達，反之，卻成為這一市場的“先烈”。
“先驅”與“先烈”，一字之差，前者令人敬仰，后者令人哀嘆（革命先烈除外）。我國的企業從“先驅”變為“先烈”的例子比比皆是，影碟機市場的萬燕、微波爐市場的蜆華、彩電市場的北京，它們最先進入某個市場，最終又從這些市場消失。
我們得到的啟示是，率先進入某個市場，可能憑的是“勇氣”，搶占某個市場的第一，可能憑的是“運氣”，但要在這個市場上不當“先烈”，靠的就必須是“能力”（核心競爭力）了。當我們的企業為搶占先機而沾沾自喜的時候，當我們的企業為是否第一而大打口水戰的時候，是否想到了能否在市場上持續？
談到小鴨，使人聯想起“多元化”
小鴨最先進入中國滾筒洗衣機市場，也曾經專注于這一市場一段時間，后來，終于耐不住寂寞，小鴨從滾筒洗衣機擴展到波輪全自動洗衣機、雙缸洗衣機，又進入到熱水器、空調、灶具、小家電等市場，走向多元化之路。
眾所周知，小鴨的多元化一路坎坷，先是在滾筒洗衣機市場輸給了海爾，后是在其它家電市場戰績不佳，甚至在熱水器市場屢遭消費者投訴，在一個又一個市場上敗下陣來。
多元化已經成為我國企業尋找新財路、規避風險的必用手段之一。不少企業略有成績之后，必然想到的是多元化擴張。做彩電的希望生產白電、做白電希望進入小家電市場，甚至轉向房地產、餐飲、飲料行業等等。一句話，只要能賺錢，干什么都行。什么產業鏈、什么核心競爭力，均不在考慮之列。其結果是什么，多數企業在多元化的道路上被碰得頭破血流。
我們得到的啟示是，千里之行，始于足下。當一個企業在某個市場上一敗再敗，轉向一個又一個其它市場還是重蹈覆轍的時候，那么，這個企業再成功的可能性將微乎其微。如果，不能在企業內功上下功夫，鍛造好自己的核心競爭力，那必定是投資的地方越多，失敗得越慘。我們見到過的、曾經風光一時的、但目前又無影無蹤的企業還少嗎？
談到小鴨，使人聯想起“傳統經營理念”
在中國，不少企業家頭腦中占據主導地位的經營理念是什么？不管自己是否承認，“做大”恐怕是最根深蒂固的經營理念。雖然也有“做強”之說，但“做強”是擺在首位的（也有一種說法是要做強首先要做大）。于是，占有率要位居市場第一、銷量要年增長××％、營業額力爭突破×××億、在××年內進入世界500強之列等等，類似的語句可以在絕大多數公司的戰略目標、及對外宣傳中看到。
我們的小鴨也很難擺脫這種經營理念的“俗套”，幾年前一直企盼能在中國洗衣機市場上不斷“做大”。在開始進入滾筒洗衣機市場的時候，小鴨確實在走一條差異化的戰略路線，但經歷了幾年的磨煉，小鴨耐不住寂寞了，一是因為開始幾年滾筒洗衣機的市場規模增長速度不太理想，二是因為海爾、西門子等隨后搶占了越來越多的滾筒洗衣機市場份額，導致小鴨越來越不滿足其在滾筒洗衣機市場的地位。于是，小鴨開始進駐其它洗衣機市場，拋棄了原先選擇的差異化戰略，樹立了在中國洗衣機市場、甚至在白電市場不斷做大的目標。
從實際結果可以看到，小鴨在滾筒洗衣機市場的地位一路下滑，在整個洗衣機市場、在其它家電市場上更是一敗涂地。
我們得到的啟示是，盲目“做大”是中國企業家經營理念的誤區，自認為通過不斷擴大占有率（無論什么市場），必然能夠持續擴大經營規模；隨著經營規模的擴張，必然輕松地贏得經營利潤；如此循環往復，企業越做越大，最終必然成為市場強者。這種傳統經營理念的實際結果是，企業的占有率增減前途未卜（小鴨在各個市場的占有率一路下滑），企業的盈利水平越來越低（小鴨連續數年虧損），最終可能退出市場（小鴨ST、摘牌、被人收購）。
盲目“做大”可能是最危險的戰略選擇，從小鴨的敗走麥城，從眾多的追求“做大”敗將的失敗經驗中我們必須吸取教訓。
談到小鴨，使人聯想起“經營理念轉變”
無論是“先烈”（入市過早）、還是“多元化”（忽視塑造核心競爭力）、或者是“傳統經營理念”（盲目做大）、以及“品牌弱化”、“管理混亂”等等，都是小鴨“飛不起來”的重要原因。
但是，從吸取教訓的角度來分析，最未被中國企業家們重視的就是“傳統經營理念”（盲目做大）的危險性。縱觀今天那些實力較強、尚未折翅的眾多公司，恐怕很少沒有“做大”的夢想。
因此，“經營理念的轉變”應該是“小鴨折翅”帶給我們最重要的前車之鑒了。
那么，經營理念應該如何轉變呢？或者說，創新的經營理念又應該是什么呢？
傳統經營理念和創新經營理念的根本區別在于前者首先選擇的是“擴大占有率”這一戰略目標，然后選擇市場，不惜一切代價擴張自己的占有率；而創新經營理念首先選擇的是細分市場，并深入分析該細分市場的機會與風險以及是否能給企業帶來理想的利潤，如果利潤足夠大，再設計營銷策略并努力在此獲得足夠大的占有率。
實踐是檢驗真理的惟一標準。我們要把在課堂上學到的理論知識合理有效地運用到實踐中去，這樣才能適應當今飛速發展的社會，才能確定自己的人生目標，實現自身價值。
抱著這種想法，我走進了中意人壽江蘇省分公司。在那里的一個多月時間（XX.1.20－XX.3.2），我學到了很多實用的知識。在此，我感謝教授我知識的山東大學威海分校以及給我這次實習機會的中意人壽江蘇省分公司。
二、公司簡介
中意人壽保險有限公司是由意大利忠利保險有限公司（assicurazioni gengerali）和中國石油天然氣集團公司（cnpc）合資組建的人壽保險公司，于XX年1月15日經中國保險監督管理委員會批準在廣州成立，公司注冊資本13億元人民幣，成為中國加入wto后首家獲準成立的中外合資保險公司，是目前中國市場上最大的合資及外資保險公司，其經營理念為：誠信為本、客戶為尊、本業為基、創新為魂；企業使命為：把公司打造成國內一流的保險公司；企業定位為：創建知識型人壽保險公司。
意大利忠利保險有限公司成立于1831年，迄今已有170多年的保險經營經驗。忠利集團作為世界最大的保險集團之一，其旗下的100多家保險及金融實體遍布全球50多個國家，是意大利羅馬足球俱樂部的老板，是法拉利的主要股東，擁有“水城”威尼斯80%的房地產，位于世界500強第21位。
中國石油天然氣集團公司是中國特大開型企業集團，是以石油天然氣為主營業務，集油氣上下游、內外貿、產銷一體化經營的國家控股公司，是中國銷售額、資產總額和利潤最大的企業之一，位于世界500強第39位。
三、實習內容
第一個星期接受公司的ale（agent license examination）培訓，主要是學習保險常識和相關法律法規。雖然在校期間已經學習了大部分內容，但這次對于我來說不僅僅是溫故學過的知識，而是讓我明白在任何時候都必須腳踏實地，就算在你最擅長的領域，也會有不懂或不是很清楚的地方，肯定有你為之而學習的老師。ale培訓結束之后，順利通過人資格考試，取得全國人資格證書。
第二個星期接受公司的btc（basic training course）培訓，主要學些公司險種和保險的經營理念與技巧。通過這個培訓，我有兩點體會：一、此培訓受用非淺，學到了很多有價值的東西，感覺收獲很大，對于保險的理解也更加深刻，能夠“救死扶傷”的不單單是醫生，我們保險從業人員從某一個角度也能夠起到這樣報作用。對于風險分析與需求保障分析，自己也能夠比較準確地拿捏；二、要成為保險公司一名合格的員工還有很多路要走，還有很多要學習的東西，還有很多素質需要提高。人們常說相聲演員“說、學、逗、唱”樣樣都要會、樣樣都要精，其實我們保險從業人員也同樣需要各種素質：唱歌、跳舞、講故事、玩心理游戲、煽情、瘋狂等等。
后面3個星期在業務發展中心和業務培訓中心實習，在這兩個部門實習，算是真正接觸到保險公司營銷部門的工作。自我總結下來這個部門的工作是：需要激情與動力，需要智慧和穩健，需要時間與精力，同時這也是一項“形散而神不散”的工作——表面看上去工作有些雜，有些多，但實則總會有一條工作主動脈貫穿其中。
每天上午跟大家一起開早會，吟唱著熟悉的旋律、跳著奔放的手語舞、分享著激動人心的業績匯報、聆聽著各位伙伴的成功心得，能夠感受到每個人的熱情與斗志。每天經歷這樣的早會，你會由拘謹變成放松，天天都會有好心情。而在開早會的時候，我的另一份工作是做音樂dj，這個工作使我反映靈敏、身手敏捷，還要求我與主持人培養很好的默契，注重合作。
這段時間是大學生找工作的熱門時期，我們公司每天下午都會安排面試，而我的工作是面試要約以及面試調度（面試要約即是打電話要約他們過來我們公司面試，面試調度即安排給大家面試的考官以及現場一些調度工作），這工作雖然形式簡單，但其實也是挺累的，需要你良好的心理素質、健康的體質和堅定的意志力。看到那么多的大學生來面試，我自己似乎有些畏懼：是啊，大學生太多了，優秀的人才也是太多了。臨到我畢業，那時的就業壓力肯定會更大，到時我可能也不知何去何從。雖然有著這樣的感受，但我絕對不是消極的，我只是正視了目前中國的就業環境，我會從自身的不足出發，逐步提高自己的各項素質，爭取使自己離一個優秀的人才更近、更近！
在公司里， 還學習了其他很多內容，比如：怎樣培養團隊精神、怎樣提高自身素質、怎樣整理文件、貼發票、封塑照片等等。所學習的每一項內容、所做的每一項工作，對于我來說都是新鮮的、都是有價值的。
四、合資及外資保險公司的優勢：
1、國際化：合資及外資保險公司的外方股東一般是國外優秀的保險集團，其經營理念超前、財務實力過硬，而且能夠把握國際慣例，遵循國際標準，是適合當今開放發展的中國。
2、效率高：就我所在的中意人壽保險公司而言，其環節少、節奏快、服務到位，手續簡便。從經營管理層次上講，外資機構往往是簡單精干、扁平化管理，對市場反應靈敏，對客戶反饋信息傳遞迅捷。
3、開發創新力強：合資及外資保險公司產品開發順應時代潮流和遵循各國特色，各產品均有自身特點，都有各自爭對的客戶。
4、經營指導思想先進：合資及外資保險公司正確處理對業務與對客戶，眼睛盯著計劃與眼睛盯著市場，讓上級滿意與讓員工滿意之間的關系，真正做到以市場為導向、以客戶為中心、以業績論英雄，在內部營造一種圍繞市場做業務、圍繞客戶講服務、圍繞競爭談發展的市場經濟環境，推動內部各項改革，整合內部各類資源，調動各種積極因素。
5、管理方式優秀：合資及外資保險公司實行扁平化管理，夯實微觀基礎，減少中間環節，提高公司的市場信息傳遞速度和應變能力；同時，加快電子化建設步伐，不斷提升公司經營管理水平。
6、員工隊伍結構好：合資及外資保險公司引進了一批高層次的、復合型的管理人才和專業人才，以待遇和事業吸引和留住人才；加快內部人才流動、人才培養的步伐，讓優秀人才盡快脫穎而出；重視個人人隊伍的建設，充分發揮其作為公司人才隊伍重要補充的積極作用，吸引更多營銷從才加盟，促進公司營銷業績的提升。就我所在的中意人壽保險公司來說，其內勤人員學歷高、能力高；外勤人員也都是本科學歷以上，還有不少是研究生和海歸派。
五、后語
通過一個多月的實習，學到了很多課堂上接觸不到的知識、鍛煉了不曾嘗試過的能力、熟悉了保險公司的工作流程，對自己有一個準確的定位，明確自己需要努力的方向。
一、切實做到經營理念的轉變
保險業作為“謹慎性金融”行業,生存與安全永遠是第一位的。始終堅持穩健經營是保險業科學發展的基本前提,只有在穩定經營基本業務、有效控制未來風險的基礎上,才能追求金融的無限創新和收益的最大化。在金融危機中,發達國家部分保險公司的表現即證實了這一點,背離穩健經營的規律性,即使能夠取得短期內的收益,最終還是要付出巨大代價。對于我國保險業而言,面對當前復雜多變的經濟金融形勢,必須把穩健經營放在首位,把防范風險作為生命線,從制度上提高保險經營的風險管控能力,加強現代企業制度建設,健全公司治理結構和制衡機制,制定和完善風險預警制度,及時排查風險隱患,避免企業內部的錯誤激勵和經營上的短期行為,確保公司健康穩定安全運營。
作為商業保險公司,要不斷增強盈利能力,注重通過優化業務結構、提高發展質量,切實提高承保業務的盈利水平,要向科學管理和規范經營要效益,通過精細化的經營管理降低費用和成本。努力避免因效益不好造成經營風險,進而影響市場穩定運行,損害被保險人利益。要重視償付能力管理,建立健全資本管理和約束機制,在制定發展戰略、經營規劃以及計劃產品、資金運用時,充分考慮對償付能力的影響,根據經濟金融形勢的發展變化,深入分析可能對公司業務發展、財務狀況,以及資產負債情況帶來的影響,高度關注公司償付能力可能出現的變動,確保公司具備足夠的償付能力。
二、不斷加強經營方式的轉變
目前,中國保險公司的主要利潤來源仍是依靠高投保、人為地限制賠付率來保證的,在利用所獲取的保費進行有效的資本運作產生公司利潤方面,與國際保險企業仍有較大差距。這樣必然導致國內保險公司以價格戰獲取市場份額,以各種各樣的免責條款來降低賠付率。價格戰最終將導致保險公司利潤減少,同時風險加大,其累積效應將會導致公司倒閉。人為地制造較低的賠付率,將逐漸弱化保險化解風險的保障功能,使得社會各生產部門,特別是個人遠離保險市場。如此,保險行業陷入困境就不難理解了。
保險作業一種金融產品,其最基本的功能是化解不測災害對社會各個層面的侵蝕風險,利用金融技術,使不測災害給社會各個元素帶來的損失降到最低。保險公司的經營利潤來自于服務傭金、資金運用的利潤、產品設計所可能產生的低賠付利潤。保險公司是金融服務行業,因此其利潤必須是在完成服務以后的結余,而不是通過弱化或免除服務責任人為設定公司利潤范圍。在以往中國保險公司的經營方式下,其利潤來源主要依靠產品設計所可能產生的低賠付利潤,而由于這種利潤是不確定的,因此只有人為地設置免除責任,才能保證利潤的實現。其結果必然是保險公司的公信力下降,最終導致社會成員使用個人金融否決權退出市場。保險公司的市場形象應該是依靠“擅賠”建立起來的,只有這樣才能體現其為民保險的基本功能。保險公司的利潤必須主要來自于服務傭金、資本運作的利潤。所以,保險業必須轉變經營方式,依靠高水平的資本運作和優質服務,為全社會提供風險化解的技術保障。
三、真正實現增長方式的轉變
保險業競爭的不斷升級以及國際化監管方式的實施,對保險業的償付能力和盈利能力提出了新的要求。那種在發展初期階段、在較為封閉的環境下,通過擴大承保范圍來分散風險、降低內部管理成本、獲得規模經濟效益的增長模式,無論是產品設計、分銷模式還是管理目標,均以保費收入的增長為核心,即使達到一定規模后仍一味地追求總量指標的做法已經不能適應新形勢的要求。重發展規模、輕經營效益,其后果已經在各家保險公司不足的償付能力與低下的盈利水平中有所體現,給我國保險業的發展留下了深刻的教訓。
在當前的形勢下,部分保險公司粗放發展的弊端比以往更加突出,如果不及時扭轉,可能從盈利轉為虧損,有的可能會虧損加重,甚至可能危及公司的正常經營,受到市場的懲罰。在本輪金融危機影響下,保險公司的股東和董事會都下調了對業務增長速度的預期,為保險公司轉變經營理念、轉變增長方式提供了比較寬松的環境,為的是要實現協調的發展,又好又快的發展。這就要堅持科學的發展,要摒棄規模、重市場份額、輕效益的舊觀念,樹立質量和品牌意識,一切經營管理活動都要服從服務于效益這個中心,處理好速度與質量、結構、效益的關系,實現由規模優先向效益優先轉變,由粗放型經營向精細化經營轉變,由追求增長速度向保證增長質量轉變;真正達到由外延式增長到內涵式增長的根本轉變,促進保險業務持續、健康、快速的發展。
【關鍵詞】家用中央空調、發展現狀、問題、建議
1前言
家用中央空調的發展與當地房地產行業的發展、居民的經濟生活水平和習慣關聯度極高，雖然其自身技術的發展適用范圍有其內在的特點，但更多的是由市場來決定。
自2006年佛山樂從奧園別墅對家用中央空調產品的引入，龍光天湖酈都共三期的高端洋房及別墅的家用中央空調駐點式銷售，再到保利一號公館、佛山嶺南新天地的配套家用中央空調。在過去的7年間，各大房地產商對佛山房地產市場巨大投入與對市場前景一致認可的前提下，佛山家用中央空調市場在各大廠家用中央空調制造商及本地、廣州、深圳、東莞等經銷商的努力培育與開發，市場規模保持高速增長。
2發展現狀、問題及建議
2.1發展現狀
佛山家用中央空調市場份額主要由大金、日立和三菱電機占據。其中大金空調佛山授權專門店共20間（數據至2013年12月大金空調官方網站），日立空調佛山授權專門店共6間（數據至2013年12月海信日立空調官方網站），三菱電機空調佛山授權專門店共3間（數據至2013年12月三菱電機空調官方網站）。各品牌專門店分按區分布如下：
上表數據還顯示一個情況，在大金空調佛山授權專門店共20間當中，各有4間專門店所屬公司為同一公司擴展到佛山市禪城區的分店而且這兩間經營大金空調的公司均來自順德區，有2間專門店所屬公司均為來自南海區經營大金空調的公司并僅擴展于南海區。值得注意的是，有2間專門店所屬公司來自廣州市于佛山市設立分店。而日立空調6間專門店于佛山市五區除高明區沒有設立外，一間來自禪城區的公司于廣東省肇慶市端州區設立分店。三菱電機空調于佛山市的3間專門店均為同一間公司并于禪城區和順德區設立分店。
構成這個發展現狀可以歸納為以下10點：
1. 產品市場定位
2. 產品市場導入策略
3. 產品的技術性、穩定性、靈活性、多樣性
4. 產品的供貨周期
5. 產品的售后服務體系
6. 產品的價格與利潤
7. 房地產開發商的產品類型
8. 居民的經濟收入水平和意識
9. 經銷商的資金實力
10. 行業政策的走向
雖然國產品牌美的、格力、海爾，還有一些同為外資品牌，如：東芝、三菱重工、松下、約克、麥克維爾等，透過自身品牌或所屬地區的制造優勢進入家用中央空調市場。但很顯然，它們都在“產品市場導入策略”、“產品的技術性、穩定性、靈活性、多樣性”和 “產品的售后服務體系”三方面問題存在不同程度的錯誤，無法吸引并穩定經銷商為其開拓市場。
2.2問題
1.銷售人員缺乏專業、持續的繼續教育培訓，包括空調及相關產品的知識、經營理念、銷售技巧。由于銷售人員未能準確、有效了解消費者的需求，公司對銷售人員的存在僅當作需求信息收集的機器并達成銷售目的。不僅嚴重損害了消費者的知情權與利益，更加劇從業人員的流動性增加，成長性的不連續。
2.佛山的房地產市場開發模式仍處于非帶裝修配送的市場模式，部分大城市有資金實力的經銷商和佛山部分經銷商利用不同地區產品的價格優勢，大量串貨至佛山市場低價銷售，而作為主管佛山市場的空調產品渠道管理人員雖明文規定禁止串貨，但利益驅動致使各方對此做法采取默認而不喧的處理方式。此方式不僅嚴重損害消費者售后服務權益，更因此導致佛山各經銷商間惡性的競爭，最終的結果是整體服務質量的下降與脫節。
3.廠家的導入模式不再是良性和友好的合作推廣模式而是勝者通吃的主導觀念。有資金實力的公司不斷利用資金和價格的優勢打擊規模小、資金實力相對薄弱的經銷商及有志于創業及進入家用中央空調市場的企業家。銷售任務、利潤空間是每個經營業者的壓力與動力。為達到完成銷售任務，經銷商錯誤引導工程系統設計人員大量使用不真實符合消費者需求的低端空調產品系列并罔顧產品的適用圍與性能表現，僅從價格上引導消費者以達成銷售目的。部分消費者出于對空調品牌的信任和銷售人員的價格吸引而作出購買的決定。此行為不要僅嚴重損害消費者的知情權，更為工程的驗收，日后的使用和售后服務帶來巨大惡果：空調品牌于消費者心目中的不信任、經銷商的法律責任與損失、部分經銷商轉向廠家扶持力度大、品牌成長性高、利潤合理的品牌銷售。
4.各行各業的利潤在人力資源成本不斷上漲、競爭越發惡性的今天變得越來越小。此結果無疑加縮了消費者部分消費品購買力的下降或者是小心。競爭的激烈、銷售任務要求的不斷攀升、從業人員的減少及缺乏經驗，資金實力充足的公司利用降低產品價格、顧用不合格從業人員、削減各部門特別是工程管理與售后服務部門的人員，以降低運營成本和提高市場競爭力。
2.3建議
1.結合銷售產品公司的價值觀與經營理念，確立自身公司的價值觀與經營理念，將此傳達到各部門及各工作流程和所有工作人員當中，認同并學習。在開展新進人員招聘、合作伙伴選擇、客戶服務中，明確、及時、準確傳達公司的價值與經營理念并實踐一致。
2.建立并制定公司各部門工作人員的自我、公司、公司外、廠企繼續教育制度，持之以恒與時迸進，實現學習型公司目標。
3.根據公司的經營理念、發展戰略、市場的趨勢、實際情況、目標，選擇、使用、提供完整有效且可持續的運營架構、產品與發展空間，實現人力資源的最大化與最優化、公司收益的多元化和穩定增長性目標。
4.重視并加大售后服務的體系的建設和投入，結合市場需求、消費者消費經歷、公司各部工作人員的實踐經驗，主動超越廠家提供的、公司原有的售后服務和安裝體驗，提供切實、可行和持續的售后服務，強烈并有效地執行，以此提升銷售產品、經營公司的品牌附加值和銷售利潤。
3.結語
1.佛山家用中央空調的發展，從個別樓盤空調專業化銷售、體驗的導入、認可并成主流，再到因房地產市場情況的變化、廠家銷售策略的調整、當地經營者的選擇結果，顯示正朝著多元化品牌共存并有可能因廠家銷售策略的吸引性和良好的保護性占據市場的主導地位。
2.作為經銷商，要清楚明白“沒有夕陽的行業，只有夕陽企業”這一道理。持積極和開放、學無止境的態度去面對市場的競爭，根據自身的經營理念與實際情況，結合市場的變化與需求，擁抱且堅信銷售產品、自身公司經營理念，強烈、持續地嚴格執行。正如目前佛山家用中央空調的各品牌經銷商現狀發生變化說明：專業化、真真切切的服務由此至終都是不可或缺的。誰更重視銷售、設計、安裝和售后的服務的系統過程，特別是售后服務環節，誰就能立足于競爭激烈的市場。銷售公司產品的定位、導入策略、技術性、靈活性、穩定性、多樣性只有透過完善和高效的經銷服務體系去執行，空調銷售公司產品的品牌才能樹立并帶來品牌效應的收益。
參考文獻：
1. 大金（中國）投資有限公司主頁：.cn
2. 青島海信日立空調系統有限公司主頁：
【關鍵詞】科技型公司 企業文化建設 體系
一、引言
企業文化自20世紀80年代從美國引入中國，30年來受到我國學術界和企業界的長期關注和重視，企業文化建設工作也在各企業不同程度引起重視，一批優秀企業和知名企業相繼建立起了有自己特色的、較完善的企業文化體系，并對企業的發展起到了較大的積極作用。
企業文化是指企業和企業員工在生產管理過程中逐漸形成的具有自身特點的群體意識，是一種新型的管理理論，近年來，國內外眾多研究和大量實踐表明，企業文化與企業的持續健康發展有著極其密切的關系，加強企業文化建設顯得十分迫切和重要。
對于科技型企業來說，隨著經濟的不斷發展，科技型公司企業文化在一個企業發展中的地位越來越顯著，科技型公司企業文化是公司的軟實力，是科技型公司的精神支柱，在科技型公司中樹立優良的企業文化，受到越來越多的關注，怎樣建設優良的科技型公司企業文化體系是每一個公司必須面對的問題。
二、科技型公司企業文化的內涵
科技型公司企業文化是整個企業文化按照行業劃分的一個重要組成部分。科技型公司企業文化建設是我國打造科技強國，建設一流高科技企業的主要內容之一。科技型公司企業文化雖沒有統一的定義，但具有豐富的內涵，滲透予科技型公司的一切經營活動中，對科技型公司發展發揮著越來越重要的作用。
科技型公司企業文化是科技型公司成員所共同持有的理念和期盼，科技型公司里個人以及小組的行為舉止通過這些理念和期盼有效的塑造，形成一種日積月累的科技型公司員工個性，這些日積月累的個性體現在科技型公司的信仰、觀念和價值觀、態度等公司成員的共識當中和工作方式、工作氣氛、工作行為等科技型公司成員的辦事方法當中。
從狹義的角度講，一個科技型公司所形成的自己所獨有的經營習慣和模式是通過經營過程而得來的，這種習慣和模式影響著科技型公司中的成員，從而形成一種崇尚的風氣，體現在市場中就形成自身的個性風格，這種表現即是科技型公司企業文化，而究其內涵，科技型公司企業文化是科技型公司企業使命所表現出的理念的客觀反映。從廣義文化講，科技型公司本身就是一種文化，因為每個科技型公司的文化具有自身的個性特點，同時，科技型公司企業文化也是行業文化重要的一方面，又是生成精神文明和物質文明的基礎，科技型公司的根基是科技型公司企業文化的建設，脫離了根基，科技型公司的經營活動就會陷入盲目性。
三、科技型公司企業文化的來源
科技型公司企業文化是可以是學習而來的，是員工共同知曉并遵從其原則的共同理念。可以表現為可見的行為，而不僅僅是文字的表述，其文化標志及其意義是相互關聯的，表現為科技型公司企業標識、行為規范等諸多方面。
而科技型公司企業文化建設往往從企業的產品和服務以及技術出發，結合科技型公司的規章制度和價值觀念、行為標準以及經營宗旨，獲得一定的具有典型代表特征的行為標志、通過在日常的經營過程中總結與提煉及修訂最后形成具有一定個性的企業經營理念和行為方針，為科技型公司的發展提供指導。
一個優秀的科技型公司企業文化是基于個性、基于科技型公司企業戰略、基于商業準則、基于人性的。上述四個共性是一個層層遞進的關系，也是相互之間的關系。也就是說，在構建科技型公司企業文化的過程中，首先找出企業的組織個性和企業家的精神個性，然后對接戰略，最后從人性和行為準則層面上進行提升和完善。
四、科技型公司企業文化建設的功能
科技型公司企業文化一般來說也具有五大功能，即凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、塑造形象作用功能等。凝聚功能表明科技型公司企業文化是企業的凝聚力、向心力之所在，凝聚功能往往通過科技型公司精神文化建設來實現。導向功能是科技型公司企業文化中的企業規章制度和管理要素對于科技型公司企業管理的引導作用。激勵功能表明的是科技型公司企業文化通過釀造良好的內外部環境對員工起到激勵作用，激勵功能往往通過科技型公司制度文化建設來達到。約束功能表明科技型公司企業文化作為一種影響力對于員工的日常行為規范起到一個規范性作用。塑造形象功能對于科技型公司企業的外在表現和客戶認同有很大的意義，塑造形象往往通過科技型公司的物質文化建設來達成。
五、科技型公司企業文化建設體系
關于科技型公司企業文化體系也是由精神文化、制度文化和物質文化等三個層面構成：首先，企業精神文化。科技型公司企業文化精神層是科技型公司文化組成的核心層，科技型公司精神層的理念的統稱為企業理念體系(企業理念系統或企業經營理念)。一般由企業核心價值觀、企業愿景、企業宗旨、企業精神等組成；其次，企業制度文化。科技型公司制度文化包括科技型公司的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念，一般包括人力資源制度、管理模式、組織建設以及控制與長效機制等，還包括企業員工的行為規范等；再次，企業物質文化。企業物質文化的構成包括：廠容，企業標識，廠歌，文化傳播網絡還包括企業的品牌形象等方面。科技型公司企業的精神文化層為企業的物質文化層和制度文化層提供思想基礎，是企業文化理念的核心；科技型公司制度文化層約束和規范精神文化層和物質文化層的建設；而科技型公司物質文化層為制度文化層和精神文化層提供物質基礎，是科技型公司企業文化的外在表現和載體。三者互相作用，共同形成企業文化的全部內容。
六、科技型公司企業文化建設應注意的幾個方面
從目前國內保險公司組織機構形式和職能分配看，多數是實行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構作為最基層經營單位，其主要職能是銷售保險產品、提供保險服務，保險公司分支機構是保險公司運營系統的終端和服務窗口，是保險公司微觀經營基礎的重要組成部分，是保險公司業務收入和利潤的直接來源，其經營管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經營狀況，直接反映保險公司的社會形象和發展水平。加強基層保險公司的管理，提高基層公司業務發展能力和管理、服務水平，對于夯實保險公司發展的基礎、實現良好的經營業績至關重要。
一、基層保險公司經營管理中存在的主要問題
（一）在經營理念上，發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務舉措、內部建設等方面工作存在諸多薄弱環節，業務發展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場環境，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業務質量較差，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務，經營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發展和壯大。
（二）在市場開拓思路上，業務領域狹窄，產品創新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經濟的日益發展，國民經濟所有制結構已經發生巨大的變化，個體、私營經濟已成為國民經濟的重要力量。然而，保險公司的業務領域沒有跟上形勢的變化，大企業、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點，存在巨大市場潛力的個體、私營經濟領域和地域廣闊的農村保險市場幾乎沒有得到有效的開發。從各保險公司產品結構看，部分市場需求接近飽和的傳統產品仍然是基層公司的主要保費收入來源，產品結構雷同、單一，不能適應快速變化的市場需求；基層公司對新產品開發推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場領域亟待加強開發。在銷售渠道上，雖然擴大了營銷業務和專、兼職業務，但在管理上沒有建立落實相應的制度，比較混亂。
（三）在市場競爭方法上，表現為“三高一低”的違規經營行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職機構和個人人受自身經濟利益的驅動，違反保險監管部門的規定抬高手續費；部分基層保險公司為了搶占市場，不計成本地采取高返還、高手續費、高傭金、降低費率等違規手段招攬業務，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴重影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業的健康發展。
（四）在服務水平上，技術含量較低，仍然存在過分依賴關系和人情的現象。基層公司在展業過程中，主要依靠業務人員的“關系網”拉業務，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰術”開拓市場，保險從業人員素質參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發生，部分業務人員忽視消費者心理狀態而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰術”和“關系業務”的過度膨脹，使國民對保險的作用產生誤解，有的甚至產生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業的社會聲譽和保險從業人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩固與大客戶的關系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關系客戶另眼相待，服務態度和質量差，違背保險經營的損失補償原則和最大誠信原則。
（五）在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業文化氛圍不濃，團隊協作精神不強。基層公司領導班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面，多為簡單的“一包一掛”（包保費任務、掛費用），忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。
二、基層保險公司經營管理中問題產生的原因
（一）尚處于發展初級階段的國內保險市場，沒有形成高效有序的市場運行規則。改革開放以來，國內保險業得到了長足的發展，保險業務快速增長，保險市場不斷發展，保險立法不斷健全。但與保險業發達國家相比，國內保險業還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，規范有序的市場環境尚未形成，價值規律在保險市場中的作用尚未得到正常的發揮，國民保險意識有待進一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環境下，市場供給大于需求，傳統市場領域趨向飽和而導致競爭激烈，新興市場領域因國民收入水平和行業發展水平的差異較大而沒有形成規模需求效應。直接經營業務和面向市場的保險公司基層單位受各自計劃任務的壓力和經濟利益的驅動，在市場監督管理力度不夠的情況下，難以避免地導致經營管理中的短期行為和違法違規行為。
（二）基層保險公司管理的精細化程度不高，內控管理制度不健全。1.部分基層公司在制定年度業務發展計劃指標時，缺乏對當地經濟發展水平和保險市場發展水平等因素的分析，下達的計劃指標難免簡單化和針對性不強，導致基層公司完成保費任務的壓力過大而盲目追求業務發展規模，業務質量不高，效益水平低下；或者是違規經營，采取一些不正當手段招攬業務。2.基層公司在經營管理過程中缺乏長遠發展的眼光，對保險市場開發沒有長遠的計劃和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發和新的保險產品推廣上，因為市場對保險的認知需要一個較長的過程，并且要求保險公司進行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場開發工作難以展開。3.基層公司內控制度不健全，統一法人制度執行不力，貫徹落實上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有根據形勢的變化健全和完善內控管理制度，部分制度缺乏現實操作性，形同虛設，使管理工作無章可循而出現混亂的局面。部分基層公司統一法人意識不強，對上級公司制定的承保理賠、規范經營、財務管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權行為和違規行為時有發生。4.管理技術落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的認識和措施也有差距，有的還大量依賴和使用手工操作，給管理工作的精細化造成障礙。
（三）基層保險公司從業人員整體素質不高。據調查，部分基層公司業務人員90％以上沒有接受過正規的保險專業知識教育，文化水平較低，接受新生事物的能力較差。對員工培訓缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的計劃。當前，基層公司大部分業務員依靠經驗和關系網展業，對保險的職能和作用認識不清，缺乏市場營銷、風險管理等學科知識的支持，承保理賠工作技術含量低，服務水平停滯不前，對公司的發展戰略、經營理念、經營管理辦法，以及多項改革措施和公司發展前景缺乏足夠的了解。也有相當一部分基層公司高管人員不完全具備職業經理人的素質，對于發展戰略、經營目標、市場營銷、成本核算、人力資源配置、考核機制、統一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活地加以運用。
三、提高基層保險公司經營管理水平的措施
基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地，必須認真分析并解決經營管理中存在的問題和不足，做好以下四個方面的工作，不斷實施新的競爭戰略和提高經營管理水平。
（一）轉變經營觀念，變粗放式經營為集約化經營。我國加入WTO后，國內保險公司發展已經面臨各方面的挑戰。基層保險公司過去那種粗放式的經營管理模式，已經不能適應形勢發展的需要。基層保險公司在經營管理過程中必須樹立成本效益觀念，苦練內功，以增強盈利能力和提高市場競爭實力為中心，實現公司業務速度和效益的同步增長，不斷發展壯大。在業務發展戰略上，要深入調查了解當地經濟發展情況，認真分析市場變化，不斷研究市場動態，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進的經營理念、靈活的展業方式、豐富的保險產品、優質的保險服務參與市場競爭，促進業務快速、持續、健康發展。要不斷學習和借鑒同業發展的先進經驗，彌補自身的不足，增強發展的后勁。基層保險公司領導班子要有長遠發展的眼光，避免經營管理中的短期行為，堅持依法依規經營，加強公司各項管理和基礎建設，為公司長遠發展打好基礎。
（二）加快創新步伐，提升市場競爭力。創新是發展的不竭動力，是提高競爭實力的客觀要求。要加快產品創新，在深入分析和研究市場需求的基礎上，加大對新產品的開發和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領域，不斷形成新的業務增長點，徹底擺脫業務發展依賴于傳統險種的束縛。基層保險公司在業務發展戰略上，對我國國民經濟所有制結構發生的變化要有充分的認識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業上，應充分挖掘個體、私營經濟和廣大農村市場的潛力，充分利用保險人、經紀人等中介機構資源，培養一批忠誠于公司、職業道德素質高的營銷隊伍，完善落實好營銷員管理制度、人管理制度、經紀人管理制度，開辟新的業務發展渠道。要加快服務創新，創新服務的內涵和形式。基層保險公司要突破保險服務僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶的延伸服務，倡導增值服務和跟蹤服務。加強對承保前的風險評估和承保后的風險管理，對客戶提出全面合理的風險防范建議，既有利于提升服務質量和水平，又有利于提高公司經營效益。
