開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

[關(guān)鍵詞]采購；供應(yīng)鏈；控制

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）36-0153-01

0 引言

供應(yīng)鏈管理可分為三部分：采購供應(yīng)鏈管理、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和分銷供應(yīng)鏈管理，本文只談采購供應(yīng)鏈管理。目前，供應(yīng)鏈管理處于國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新時期，它為供應(yīng)商、企業(yè)、消費者之間建立更加緊密聯(lián)系提供了保障，使整條供應(yīng)鏈從頭至尾的物流聯(lián)系更加密切，從而降低物流總成本。彼此間的利益關(guān)系從普通合作，轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w。在此前提下，要想增加自身的競爭力，就要從源頭抓起，加強物資采購管理，來適應(yīng)供應(yīng)鏈管理模式。

1 采購供應(yīng)鏈管理的定義

“采購供應(yīng)鏈管理是以采購產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過規(guī)范的定點、定價和定貨流程，建立企業(yè)產(chǎn)品需求方和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并逐步優(yōu)化，最終形成一個優(yōu)秀的供應(yīng)商群體，并通過招投標(biāo)方式實現(xiàn)企業(yè)的采購，從而達(dá)到降低采購產(chǎn)品價格、提高采購產(chǎn)品質(zhì)量和提高供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的目的。”“企業(yè)采購供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)提高質(zhì)量、節(jié)約成本的關(guān)鍵。建立企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)，首先需要將涉及企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)納入到整個系統(tǒng)中，保證采購過程中各個環(huán)節(jié)之間的信息暢通，提高工作效率。同時通過信息共享，合理地利用和分配資源，為企業(yè)帶來最大的效益。”

2 采購供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)

“企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，建立協(xié)配件的供應(yīng)商、事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并逐步優(yōu)化，最終形成一個優(yōu)秀的供應(yīng)商群體，在保證公司協(xié)作產(chǎn)品集中采購任務(wù)順利完成的同時，達(dá)到規(guī)范采購過程、優(yōu)化供應(yīng)商群體、共享采購信息、監(jiān)督采購過程、降低采購成本、提高采購信息化水平、任務(wù)分工與業(yè)績考核和與供應(yīng)商共贏的目標(biāo)。”

3 采購供應(yīng)鏈管理的具體任務(wù)

“企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的具體任務(wù)為：建立采購產(chǎn)品信息庫；建立供應(yīng)商信息庫；明確新產(chǎn)品定點流程；明確產(chǎn)品定價流程：如何通過招投標(biāo)方式實現(xiàn)產(chǎn)品競價；明確產(chǎn)品訂貨流程：如何向供應(yīng)商下訂單，并對產(chǎn)品的實際價格進(jìn)行監(jiān)督；建立企業(yè)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)。”

4 采購供應(yīng)鏈管理存在的主要問題

4.1 庫存成本非常高

由于市場競爭激烈，企業(yè)所需要在較短時間內(nèi)針對不同市場領(lǐng)域生產(chǎn)大量不同的新產(chǎn)品，邊研制、邊投產(chǎn)帶來的物資富余庫存成本非常高。一新技術(shù)需要設(shè)計選用原料；二是由于企業(yè)內(nèi)部信息不通暢，有些原料選用類似品種太多，擴大了庫存成本。

4.2 采購人員素質(zhì)參差不齊，人員流動性較大

許多企業(yè)聘用的采購人員層次素質(zhì)參差不齊，流動性大，企業(yè)監(jiān)管力度又尚未跟進(jìn)，導(dǎo)致一些企業(yè)的采購成本增加。采購人員應(yīng)該具備較強的工作能力、分析能力、預(yù)測能力、表達(dá)能力、一定的知識與經(jīng)驗等能力。采購人員還應(yīng)該具備廉潔、敬業(yè)精神、虛心與耐心、遵守紀(jì)律等良好素質(zhì)。采購關(guān)系到材料市場行情的調(diào)查、采購成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量查證、供應(yīng)商實力的評估、采購人員控制著供應(yīng)鏈的命運，采購也直接影響生產(chǎn)。

4.3 采購成本難以控制

采購費用包括材料的運輸費，裝卸費，保險費，包裝費，倉儲費，以及運輸途中的合理損耗和入庫前的整理挑選費等。在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時還有一些其它的費用，也屬于材料的采購費用，例如：采購人員的旅差費，市內(nèi)采購材料的運雜費，專設(shè)采購機構(gòu)的經(jīng)費等等。由于上述因素的不確定性，使采購成本無法得到控制。

4.4 供應(yīng)商綜合實力較弱

質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)、員工與流程是評價一個供應(yīng)商的綜合指標(biāo)，然而許多供應(yīng)商的綜合實力較弱，缺少應(yīng)急機制和應(yīng)對策略，無法滿足突發(fā)狀況，無法達(dá)到企業(yè)多方面需求。

4.5 各部門缺乏溝通協(xié)調(diào)、采購程序混亂

采購部門與技術(shù)部門、制造部門、生管部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、倉儲部門、財務(wù)會計部門、公關(guān)部門等各部門因保持密切合作，各部門彼此之間也應(yīng)該保持密切的溝通交流，這樣才能了解產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品庫存、供應(yīng)商信譽等一些列問題，但往往許多企業(yè)的各個部門缺乏溝通與合作，導(dǎo)致消息閉塞遲鈍，影響企業(yè)發(fā)展。

4.6 采購渠道與信息不暢通

一方面是供應(yīng)商的銷路難，另一面卻是企業(yè)想要找到合適的供應(yīng)商也難。市場上的實際供應(yīng)市場與企業(yè)采購部門所掌握的信息不暢。市場的信息不對稱和流通環(huán)節(jié)的不通暢成為企業(yè)市場發(fā)展的一個瓶頸。

5 加強采購供應(yīng)鏈中的管理控制的具體方法

5.1 降低企業(yè)庫存壓力，實行科學(xué)庫存管理

庫存過量會占用不必要的資源，產(chǎn)生大量不的庫存費用。庫存的弊端主要體現(xiàn)在占用大量資金、發(fā)生庫存成本和掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題。因此要實行科學(xué)庫存管理，把庫存控制在合理的范圍內(nèi)。企業(yè)可以通過庫存信息管理系統(tǒng)配合‘ABC庫存分類管理法’進(jìn)行庫存管理，實現(xiàn)庫存管理的科學(xué)化、合理化。

5.2 選拔優(yōu)秀的采購人員和采購主管，實現(xiàn)團(tuán)隊管理科學(xué)化

優(yōu)秀的采購主管能夠做出正確決策，并且領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成供應(yīng)商的尋找、資料收集及開發(fā)、對新供應(yīng)商品質(zhì)體系狀況的評估及認(rèn)證、與供應(yīng)商的比價、議價談判、對舊供應(yīng)商的價格、產(chǎn)能、品質(zhì)、交期的審核、及時跟蹤掌握原材料市場價格行情變化及品質(zhì)情況、采購計劃編排、物料之訂購及交期控制、部門員工的管理培訓(xùn)、與供應(yīng)商以及其他部門的溝通協(xié)調(diào)等工作。因此要選聘能力突出、品質(zhì)優(yōu)秀并且能夠吃苦耐勞的采購人員，對采購人員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，實行定期績效考核，最后改進(jìn)薪酬福利制度防止優(yōu)秀人才的流失。

5.3 設(shè)立專門的采購監(jiān)管部門，加強采購成本管理控制

長期以來，采購部門的工作缺少約束監(jiān)督和制衡機制。因此，采購監(jiān)管是對采購項目的全過程管理，包括編制采購預(yù)算，選擇采購方式，執(zhí)行采購程序，撥付采購資金等。加強對采購的監(jiān)管，購買物料時，采購員必須索要正規(guī)發(fā)票及采購單，同時完成發(fā)票的報銷，完成對采購部的購銷核算工作，以達(dá)到監(jiān)督質(zhì)量和控制成本的目的。

5.4 選擇合適的供應(yīng)商，加強對供應(yīng)渠道的管理

可選擇的供應(yīng)商數(shù)量的多寡，直接影響原材料產(chǎn)品的質(zhì)量、價格因素等。因此，如果供應(yīng)渠道單一、供應(yīng)商數(shù)量少，將會使某些供應(yīng)商一家獨大，產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題難以解決。建立一個穩(wěn)定而富有競爭性的供應(yīng)商群體，優(yōu)化供應(yīng)商間的關(guān)系，使其公平競爭，企業(yè)可以從中擇優(yōu)選擇。改進(jìn)完善整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建立健全的、覆蓋廣的采購網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行預(yù)測和風(fēng)險評估，優(yōu)化對供應(yīng)商的管理，增強可以增強企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)與供應(yīng)商共贏。

5.5 改進(jìn)采購計劃管理，建立和實施制度化的采購管理程序

制定合理的采購供應(yīng)鏈管理制度，使采購人員嚴(yán)格遵守。即：請購單的填寫、提報、提報部門、審批程序、采購周期、價格交涉、簽訂合同、付款方式、報驗及入庫等程序務(wù)必遵守公司采購管理流程，可制定《公司采購管理流程說明書》，讓采購部門人員能夠分清條理，明細(xì)責(zé)任，盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量的完成采購任務(wù)。

5.6 實行信息智能化管理采購程序

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)要想在日趨激烈的競爭中拔得頭籌必須壯大自身的綜合實力，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫就顯得尤為重要了。通過信息管理系統(tǒng)，可以通過信息系統(tǒng)管理終端，智能操作和監(jiān)控整個采購程序的供應(yīng)動態(tài)，使采購供應(yīng)鏈中的整個流程，即：信息收集、價格交涉、評估決策、請購訂購、催貨驗收、整理付款等程序都得到有效控制。因此，加強信息科技在企業(yè)供應(yīng)鏈中的運用可以更好的管理企業(yè)采購程序，庫存管理、成本控制、評價供應(yīng)商實力等，建立企業(yè)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)可以使企業(yè)采購動態(tài)更容易掌握和控制。

結(jié)語

總的來說，加強采購供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展的重大課題，企業(yè)只有加強對采購供應(yīng)鏈管理的控制才能在快速變化的市場中最大限度地保障企業(yè)的效益，降低企業(yè)面臨的未知風(fēng)險，縮短資金流通的周期，為企業(yè)帶來更穩(wěn)定的收入，早日實現(xiàn)企業(yè)的采購供應(yīng)鏈管理邁上一個新臺階，為企業(yè)在市場競爭中增添一份重量級的籌碼。

參考文獻(xiàn)：

[1]張浩，采購管理與庫存控制[M]；北京：北京大學(xué)出版社，2010.

第2篇

當(dāng)國外零售企業(yè)帶著生鮮經(jīng)營的概念進(jìn)入中國之初，在經(jīng)營生鮮產(chǎn)品方面也曾面臨著不少難題，例如：缺少適銷的、標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)產(chǎn)品；在生鮮初級產(chǎn)品經(jīng)營上無法與農(nóng)貿(mào)市場相抗衡；沒有完整的冷鏈供應(yīng)和配送系統(tǒng)；也缺乏滿意的供應(yīng)商配合；更沒有深加工冷鏈?zhǔn)称返南M方式和消費市場，所面對的是以鮮銷為主的非標(biāo)準(zhǔn)化生鮮商品，以及如此復(fù)雜的東方鮮食消費方式和習(xí)慣，而外資超市所熟悉的西式生鮮經(jīng)營方式并不為中國消費市場所認(rèn)同，可想而知當(dāng)時外資超市面對的是一個怎樣艱難的生鮮市場環(huán)境，國內(nèi)外生鮮經(jīng)營環(huán)境和成熟程度的反差巨大！

回顧1996年連鎖超市在我國開始經(jīng)營生鮮商品的時候，生鮮經(jīng)營的諸多難題是平等地擺在外資超市和內(nèi)資超市面前，當(dāng)時兩者在生鮮經(jīng)營的市場環(huán)境方面基本處于同一起跑線上，甚至在對東方鮮食消費習(xí)慣的理解和適應(yīng)性上，國內(nèi)超市生鮮經(jīng)營者們還略占先天優(yōu)勢，這時的主要差距反映在對生鮮經(jīng)營的基本認(rèn)識和觀念上，比如生鮮經(jīng)營應(yīng)該建立在什么樣的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)上如何保持這些標(biāo)準(zhǔn)等。

五、六年之后的現(xiàn)在，隨著連鎖超市生鮮經(jīng)營環(huán)境的不斷改善，進(jìn)入連鎖超市銷售的生鮮產(chǎn)品日益

豐富，經(jīng)營方式更加貼近顧客消費，生鮮采購渠道逐步形成，連鎖超市生鮮供應(yīng)商階層已經(jīng)產(chǎn)生并逐漸壯大，生鮮經(jīng)營在連鎖超市銷售格局和經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用為經(jīng)營者充分認(rèn)識，但此時基于生鮮經(jīng)營基本理念不同所導(dǎo)致的整體經(jīng)營技術(shù)差別逐漸顯現(xiàn)出來，它直接反映在外資和內(nèi)資超市生鮮經(jīng)營整體經(jīng)營效果的距離正在明顯拉大。面對不菲的前期投入，一些內(nèi)資企業(yè)未能從生鮮經(jīng)營中得到應(yīng)有的起碼回報，投入與產(chǎn)出失衡，甚至對于以生鮮經(jīng)營帶動關(guān)聯(lián)商品銷售的“集客”作用這個基本目的看上去都顯得那么令人生疑。

有鑒于此，國內(nèi)連鎖超市的生鮮經(jīng)營者有必要冷靜地對自身生鮮經(jīng)營現(xiàn)狀、差距和盈利能力做出客觀的分析評價，對生鮮經(jīng)營核心管理技術(shù)完整性及其后續(xù)提升勢頭予以充分重視，并對未來生鮮經(jīng)營“競技賽跑”中的優(yōu)勝劣汰及其對連鎖超市整體經(jīng)營力的影響保持清醒認(rèn)識。 二、生鮮經(jīng)營“過三關(guān)”——從精細(xì)化管理中獲取現(xiàn)實的“第一桶金”

就目前中國連鎖超市生鮮區(qū)近幾年的發(fā)展軌跡來看，生鮮經(jīng)營乏力的主因有三：生鮮經(jīng)營的完整性和商品集合性不夠；銷售力和盈利能力不強；管理和培訓(xùn)體系不健全。因此，生鮮經(jīng)營的集客和盈利等預(yù)期效果未能有效展示出來，直接導(dǎo)致了連鎖超市未能從中收獲相應(yīng)的果實。

連鎖超市要在生鮮經(jīng)營管理上過好三關(guān)（管理關(guān)、經(jīng)營關(guān)和物流關(guān)），才能取得應(yīng)有的回報，這三關(guān)中的每一關(guān)都有不同的目標(biāo)和工作內(nèi)容，也反映出連鎖超市不同的管理境界和層次水平。

首先是管理關(guān)。

現(xiàn)在一些連鎖超市生鮮經(jīng)營效果不佳，在基本管理環(huán)節(jié)上問題頻發(fā)，關(guān)鍵在于未能有效地建立高效運作的生鮮經(jīng)營管理體系（如圖），這個體系包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系、管理制度體系和管理培訓(xùn)體系三個部分，無論構(gòu)建這個管理體系的管理平臺技術(shù)含量如何，它都是連鎖超市生鮮經(jīng)營正常運作的基本保障。企業(yè)的管理水平說到底就反映在這個體系的系統(tǒng)性、健全程度和運行狀況上。

目前的實際運作情況，只有部分外資和少數(shù)內(nèi)資連鎖企業(yè)通過努力，已建立起這樣管理體系，得以基本達(dá)成生鮮經(jīng)營的初衷；而多數(shù)生鮮經(jīng)營企業(yè)無論是在基本認(rèn)識程度還是實際管理水平上都存在著差距，其核心是圍繞著高品質(zhì)商品和嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)上的認(rèn)識不到位，以及由此延伸出的管理技術(shù)水平的落差，它勢必在生鮮經(jīng)營的未來競爭中影響到連鎖超市的核心競爭力。

其次是經(jīng)營關(guān)。

連鎖超市生鮮區(qū)所經(jīng)營的是顧客購買頻率非常高的、與老百姓日常生活息息相關(guān)的商品，它要求生鮮區(qū)的核心經(jīng)營管理者要對顧客消費需求和自身經(jīng)營的適應(yīng)性有深刻的體會及高水準(zhǔn)的認(rèn)識，作為一個出色的“生意人”應(yīng)該注重并有效地塑造具有自身特色的“經(jīng)營”靈魂，并體現(xiàn)在生鮮經(jīng)營的實際工作中，這就要求經(jīng)營者悉心研究如何在合適的季節(jié)賣合適的商品，運用正確商品的組合策略，輔以適當(dāng)?shù)拇黉N活動，并在生鮮制成品的組合變化和創(chuàng)新經(jīng)營上做足文章，只有這一系列“攻于心計”的經(jīng)營手法都能到位，才可能出現(xiàn)預(yù)期的銷售業(yè)績和利潤回報，才能使生鮮經(jīng)營不再僅僅停留在聊以的“集客”目標(biāo)之上。圍繞企業(yè)的盈利目的，一個經(jīng)驗老道的“生意人”是會從生鮮經(jīng)營空間及其利潤空間中獲得相當(dāng)?shù)慕?jīng)營回報的。

第三是物流關(guān)。

超市生鮮經(jīng)營的完整性和商品集合性在很大程度上與城市“菜籃子工程”的發(fā)展有著密切關(guān)聯(lián)，所有的生鮮初級產(chǎn)品（蔬果、禽肉和水產(chǎn)品等）都無法回避商品采購環(huán)境及其保鮮配送問題，規(guī)模化連鎖生鮮經(jīng)營要與生鮮供應(yīng)鏈上游的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和流通等環(huán)節(jié)形成有效“鏈接”，這也是“菜籃子工程”與超市生鮮經(jīng)營對接的根本問題。其中，產(chǎn)銷結(jié)合是關(guān)鍵之一，生鮮物流配送規(guī)劃和適時建設(shè)生鮮加工配送中心是關(guān)鍵之二。由于生鮮產(chǎn)品的特殊性，它比一般常溫物流配送的管理要求高得多，業(yè)務(wù)復(fù)雜得多，在關(guān)鍵問題上的突破，會有效地改善超市生鮮經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品采購環(huán)境。

超市生鮮經(jīng)營目前的困難根本上還是超市內(nèi)部管理問題，如果生鮮經(jīng)營企業(yè)能夠潛心于超市生鮮經(jīng)營的“精耕細(xì)作”，過好這三關(guān)，就一定會取得生鮮經(jīng)營投資應(yīng)有的“第一桶金”。 三、生鮮經(jīng)營“過三關(guān)”的新詮釋——從生鮮供應(yīng)鏈管理謀求戰(zhàn)略性“第二桶金”

在超市生鮮經(jīng)營中時常會受到一些問題的困擾，例如：來自超市外部的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問題、生鮮產(chǎn)品成本核算和定價依據(jù)問題等等，這些問題放在連鎖超市局部經(jīng)營來看，會認(rèn)為是供應(yīng)商或者是供應(yīng)商關(guān)系方面的問題；但是如果放在中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通這個產(chǎn)業(yè)鏈的大背景下來考察，它實際上反映出生鮮商品身后更深層次的問題——中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通和銷售整條供應(yīng)鏈方面問題，是生鮮商品的采購環(huán)境的問題，連鎖超市作為下游環(huán)節(jié)是在一個既不完整也不順暢的農(nóng)產(chǎn)品物流和產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀下經(jīng)營生鮮商品，而農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈和生鮮供應(yīng)鏈上的斷點、盲區(qū)和落后的運行機制直接影響著超市生鮮經(jīng)營，超市生鮮經(jīng)營是不可能脫離中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀這個大背景而獨立存在的。

當(dāng)以超市生鮮經(jīng)營內(nèi)部管理為核心的管理、經(jīng)營和配送工作得到改善，生鮮經(jīng)營的銷售和利潤潛力會得到有效提升，但在未來的生鮮經(jīng)營“競技賽跑”中，如何從有限的超市生鮮經(jīng)營及其關(guān)聯(lián)銷售額中，進(jìn)一步降低成本、提高綜合毛利率將是生鮮經(jīng)營者將要面臨的深層經(jīng)營問題，這就要從生鮮供應(yīng)鏈管理上尋求解決方案，以謀求生鮮經(jīng)營的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略性回報，即超市生鮮經(jīng)營的“第二桶金”。

生鮮供應(yīng)鏈管理是圍繞核心企業(yè)，按照市場運行機制組織生鮮產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售，通過對相關(guān)信息流、物流、資金流的組織，使各環(huán)節(jié)的參與者之間由原來的單純買賣關(guān)系變?yōu)橐岳鏋榧~帶、以契約為準(zhǔn)繩、相互聯(lián)系起來的新的互惠共同體。在此基礎(chǔ)上，生鮮經(jīng)營者若以新的視角來分析超市生鮮經(jīng)營所面對的三關(guān)，將會得到新的啟發(fā)。

關(guān)于管理關(guān)，從生鮮經(jīng)營未來發(fā)展和生鮮供應(yīng)鏈管理角度看，超市生鮮經(jīng)營在建成高效運作的經(jīng)營管理體系的基礎(chǔ)上，有必要進(jìn)一步提高各管理體系中方法手段的技術(shù)含量，例如電腦系統(tǒng)在生鮮經(jīng)營管理流程中各關(guān)鍵管理流程和環(huán)節(jié)上的運用；基于標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的生鮮商品數(shù)據(jù)收集積累、信息分析和深度加工；與生鮮供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)合作者在管理技術(shù)和信息協(xié)調(diào)上的適應(yīng)性等。這些問題對未來生鮮管理體系及其基礎(chǔ)管理工作提出了更高的要求，而它們將為提高銷售能力及精確化管理提供基本依據(jù)，并在向生鮮供應(yīng)鏈兩頭延伸的生鮮經(jīng)營策略中，對基于生鮮供應(yīng)鏈上的整體生鮮經(jīng)營效益產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

關(guān)于經(jīng)營關(guān)，生鮮經(jīng)營中有經(jīng)營靈魂的經(jīng)營思想，要求生鮮經(jīng)營者跳出超市生鮮區(qū)的范圍，將生鮮經(jīng)營的出發(fā)點向生鮮供應(yīng)鏈的下游展開，運用現(xiàn)代化管理分析手段不斷關(guān)注、分析和挖掘消費行為的核心——消費者及其消費行為，并與自身的經(jīng)營創(chuàng)意相結(jié)合，把生產(chǎn)者推動的生鮮供應(yīng)鏈形式向顧客需求拉動的生鮮供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移，以此指導(dǎo)超市生鮮區(qū)的采購、銷售服務(wù)和整體經(jīng)營工作，整合生鮮供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的資源，共同謀求生鮮供應(yīng)鏈管理所帶來的長期穩(wěn)定的、更大的經(jīng)營利益。其中生鮮供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者的組織機制、協(xié)調(diào)性和對市場的響應(yīng)速度將成為在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。

關(guān)于物流關(guān)，生鮮加工配送中心建設(shè)將使連鎖超市有條件向生鮮供應(yīng)鏈的上游延伸，擴大農(nóng)產(chǎn)品采購范圍，有效地改善超市生鮮采購環(huán)境，與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者形成有效產(chǎn)銷連接，滿足顧客消費需求和生鮮經(jīng)營差異化市場策略的需要。

第3篇

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈合作伙伴 風(fēng)險識別 風(fēng)險規(guī)避 合作伙伴關(guān)系生命周期

隨著市場競爭的日益激烈，加入供應(yīng)鏈逐步成為企業(yè)有效參與市場競爭的重要途徑。雖然建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系能夠給企業(yè)帶來巨大的效益，但同時也伴隨著一定風(fēng)險，不僅會為企業(yè)自身帶來負(fù)面的影響，甚至?xí)?dǎo)致整個供應(yīng)鏈崩潰。1998年一項對美國750位CEO的調(diào)查顯示，由于對供應(yīng)鏈企業(yè)管理不善，每年大約損失3000多億美元，而在我國，供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的失敗率也高達(dá)50％~60％。因此，有必要對供應(yīng)鏈合作伙伴間的風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)、客觀和系統(tǒng)的分析，并采取相應(yīng)的措施以規(guī)避風(fēng)險。

供應(yīng)鏈合作伙伴間的風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是指供應(yīng)鏈風(fēng)險管理者，通過對供應(yīng)鏈管理過程中的信息、資料、數(shù)據(jù)、現(xiàn)象等的分析，運用一定的方法，對影響供應(yīng)鏈績效及運作的各種風(fēng)險因素進(jìn)行綜合、評估，從而對供應(yīng)鏈所面臨的風(fēng)險及其性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)識和確定。其方法主要包括財務(wù)狀況分析法、生產(chǎn)流程分析法、環(huán)境分析法、保險調(diào)查法、投入產(chǎn)出分析法、專家調(diào)查法、分解分析法、幕景分析法等。

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究成果及對供應(yīng)鏈長期的實踐探索，通過運用科學(xué)的識別方法，筆者認(rèn)為，供應(yīng)鏈合作伙伴間的風(fēng)險是指由于合作伙伴的信息不對稱，能力不匹配和其他的一些不確定性問題而引發(fā)的風(fēng)險，主要包括以下方面：

（一）能力風(fēng)險

能力風(fēng)險是指供應(yīng)鏈合作伙伴在實現(xiàn)供應(yīng)鏈中相對應(yīng)的功能時，由于技術(shù)上的不匹配或能力上的欠缺而難以完成，從而影響了供應(yīng)鏈的整體競爭力。供應(yīng)鏈作為一種戰(zhàn)略性合作體，鏈上每個企業(yè)都專注于自身的核心能力以完成相應(yīng)功能，朝著利潤最大化的共同目標(biāo)運轉(zhuǎn)。但是，各企業(yè)之間的生產(chǎn)能力并不能做到完全一致，在很多方面都存在差異，因此生產(chǎn)能力最差的企業(yè)會成為整個供應(yīng)鏈的瓶頸，阻礙其正常運轉(zhuǎn)。

能力風(fēng)險的另一種含義是能力的未及時更新，或者說能力的過時。供應(yīng)鏈具有動態(tài)發(fā)展的趨勢，節(jié)點企業(yè)所擁有的核心資源或能力應(yīng)不斷地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)周圍環(huán)境的發(fā)展。當(dāng)競爭對手采用新技術(shù)或新方法時，若企業(yè)仍在原地踏步，其競爭優(yōu)勢將不再存在，從而影響到供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢。

（二）合作風(fēng)險

合作風(fēng)險是指合作伙伴不合作的風(fēng)險。合作是供應(yīng)鏈運營的基礎(chǔ)。鏈上各個企業(yè)都是在合作的前提下，共享信息，整合資源，優(yōu)勢互補，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。

盡管供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@合作運轉(zhuǎn)的，但每個企業(yè)仍然是市場中獨立的經(jīng)濟(jì)實體，既有選擇這一次合作的權(quán)力，也有選擇下次不再合作的權(quán)力。當(dāng)合作伙伴中有一方?jīng)Q定不再合作時，原先的合作伙伴關(guān)系即被打破，供應(yīng)鏈出現(xiàn)斷裂，鏈中資金、信息及物流的流動平衡變?yōu)槭Ш猓溕细鞴?jié)點企業(yè)都將蒙受損失。

（三）信息風(fēng)險

信息風(fēng)險是指由于供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的信息不對稱或不完全，而對企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。信息作為供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的溝通載體，對企業(yè)的交流和運作起著重要的作用。但在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，信息風(fēng)險會不可避免地產(chǎn)生，原因主要有以下兩點：

對信息收集、處理、共享的技術(shù)不夠成熟所造成的。在隨著供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴大，結(jié)構(gòu)日趨繁雜，鏈上企業(yè)不可能做到完全的信息透明，對信息的處理能力也存在差異，從而導(dǎo)致信息風(fēng)險的產(chǎn)生。

供應(yīng)鏈各成員運用的優(yōu)化行為的結(jié)果。供應(yīng)鏈中的每一個成員都是理性人，為了保障自己的利益最大化，他們會隱藏一些重要信息或故意夸大一些公用信息，從而產(chǎn)生信息風(fēng)險。

（四）道德風(fēng)險

道德風(fēng)險是指供應(yīng)鏈企業(yè)之間由于信息不對稱，導(dǎo)致的道德敗壞行為造成損失的風(fēng)險。具體表現(xiàn)為：協(xié)作上，消極被動，任務(wù)延期，質(zhì)量缺乏保證；技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)上，使核心企業(yè)的競爭優(yōu)勢被剝奪；激勵上，不惜損害供應(yīng)鏈整體利益來追求個人利益最大化；信用上，法律不完善，企業(yè)單方面毀約，泄漏機密，使供應(yīng)鏈中各企業(yè)都蒙受巨大的損失。

（五）業(yè)務(wù)外包風(fēng)險

業(yè)務(wù)外包風(fēng)險指的是企業(yè)將一部分業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)鏈上的合作伙伴后，繼續(xù)保持自身競爭優(yōu)勢的不確定性所造成的風(fēng)險。業(yè)務(wù)外包既避免了企業(yè)因某些具體業(yè)務(wù)需要巨額投資，又利用了外部資源優(yōu)勢，降低了成本，提高了競爭力。但它給企業(yè)帶來機會的同時也帶來一些風(fēng)險，如企業(yè)控制權(quán)的分散和喪失；關(guān)鍵技能和交叉技能的喪失；信息的泄露；成本的提高等。

以上風(fēng)險類型存在于供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的發(fā)展過程之中，但是，在供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系發(fā)展的不同階段則會有不同的表現(xiàn)，因此，必須對供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系生命周期的風(fēng)險進(jìn)行全面分析。

供應(yīng)鏈合作伙伴生命周期中的風(fēng)險識別

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是隨時間、環(huán)境不斷變化的，因此對伙伴關(guān)系的管理是一個不斷演化的進(jìn)程，根據(jù)生命周期理論，依據(jù)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系發(fā)展所處的生命周期中的特點，可將供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的生命周期劃分為四個階段：合作伙伴的選擇階段、確立階段、全面展開階段和維持與改進(jìn)階段。同時，供應(yīng)鏈合作伙伴間的五種風(fēng)險并不是同時出現(xiàn)或存在的，在供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系發(fā)展的不同階段會有不同的表現(xiàn)。

（一）合作伙伴選擇階段

選擇階段是供應(yīng)鏈中的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系的第一個階段。該階段的主要目的是企業(yè)必須明確自己是否有建立伙伴關(guān)系的必要，若存在這一必要性，則需要進(jìn)一步確立應(yīng)該與哪些企業(yè)結(jié)成合作伙伴關(guān)系。因此，其相應(yīng)活動就包括自我評估和對合作伙伴的評估。在該階段中，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險、能力風(fēng)險和道德風(fēng)險是企業(yè)應(yīng)該規(guī)避的主要風(fēng)險。

在自我評估中，最重要的環(huán)節(jié)就是進(jìn)行核心能力識別。企業(yè)只有找出自己的核心競爭力，才能結(jié)合市場機會進(jìn)行分析，以確定自己目前的能力是否滿足當(dāng)前市場的需要，如果能夠滿足需要，就可以獨自行動；反之，就可能需要加入供應(yīng)鏈借助外力來實現(xiàn)。而加入供應(yīng)鏈后，企業(yè)也需要憑借自己的核心能力來確定自己在供應(yīng)鏈中的位置，將具有優(yōu)勢的能力和技術(shù)牢牢抓在自己手中，而將自己不擅長的工作交給其他企業(yè)。因此在自我評估這一環(huán)節(jié)中，若企業(yè)認(rèn)不準(zhǔn)自己的優(yōu)勢所在，在合作中就會迷失方向，出現(xiàn)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險。

而在對合作伙伴的評估中，如果企業(yè)不能制定嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)，就可能為今后的合作留下能力風(fēng)險和道德風(fēng)險的隱患。能力風(fēng)險產(chǎn)生的最主要原因就是合作伙伴技術(shù)上的不匹配或能力上的欠缺，而這只能通過一系列的技術(shù)因素進(jìn)行篩選，以找到合適的企業(yè)。而加強考察合作伙伴的信譽和知名度，可以幫助企業(yè)消除道德風(fēng)險的部分隱患。因為知名度高，擁有良好信譽的企業(yè)，更能在合作中考慮到供應(yīng)鏈的整體利益，從而降低道德風(fēng)險發(fā)生的概率。

（二）合作伙伴關(guān)系的確立階段

確立階段是初步確立與被選中企業(yè)之間的伙伴關(guān)系。在這一階段中，主要活動是供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間就合作的基礎(chǔ)、合作采取的方式、利益分配的方式等進(jìn)行談判。

談判內(nèi)容涉及到合作風(fēng)險的產(chǎn)生因素，因為合作風(fēng)險的產(chǎn)生原因有二：一是各企業(yè)之間的利益難以協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈上作為企業(yè)合作體，必須考慮整體利益，因此，某些企業(yè)利潤的提高會導(dǎo)致其它企業(yè)利潤的降低，當(dāng)企業(yè)認(rèn)為自己所作的貢獻(xiàn)大于自己所獲的收益時，就會降低合作積極性，甚至?xí)x擇退出供應(yīng)鏈。二是供應(yīng)鏈的約束機制不健全。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€松散地聯(lián)結(jié)著的獨立企業(yè)的群體，各企業(yè)之間多不存在控制或歸屬關(guān)系，只能通過合同或協(xié)議進(jìn)行一定程度的約束或控制。因此，企業(yè)有充分的自由決定是否需要繼續(xù)進(jìn)行合作，在這種情況下，很容易導(dǎo)致合作風(fēng)險。

（三）合作伙伴關(guān)系的全面展開階段

在全面展開階段，供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)將正式展開合作，將合作關(guān)系的執(zhí)行、管理和評估結(jié)合在一起，形成一個反饋機制，不斷監(jiān)督管理合作關(guān)系。這一階段，由于雙方合作范圍的全面展開，合作伙伴之間的風(fēng)險也會頻繁出現(xiàn)，主要表現(xiàn)為合作風(fēng)險和道德風(fēng)險。

企業(yè)作為理性人，總是以追求利潤最大化為目的的。而供應(yīng)鏈在運作中必然會存在某些企業(yè)利潤降低的情況。此時，若雙方不能及時進(jìn)行溝通，缺乏足夠的信任，沒有有效地激勵，企業(yè)或者就會為了自己的私利，出現(xiàn)違背承諾、偷懶和虛報信息等行為，損害大家共同的利益，產(chǎn)生道德風(fēng)險；或者就會難以忍受利潤的減少，降低合作積極性，選擇退出供應(yīng)鏈，產(chǎn)生合作風(fēng)險。

（四）合作伙伴關(guān)系的維持與改進(jìn)階段

維持與改進(jìn)階段的主要目的是對已結(jié)成的合作伙伴關(guān)系達(dá)成共識，并在適當(dāng)?shù)臅r候做出結(jié)束伙伴關(guān)系或向其他類型轉(zhuǎn)換的決定。雖然該階段處于生命周期的最后階段，基本上已形成了良好的運行模式，但是企業(yè)在能力風(fēng)險方面出現(xiàn)的頻率將加大。因為隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，管理理念和手段層出不窮，如果競爭對手充分利用了新技術(shù)和新理念，而供應(yīng)鏈上的合作伙伴缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的話，其運作很容易造成能力風(fēng)險。

以上對生命周期各個階段風(fēng)險的特點進(jìn)行了分析，但在實踐中，合作伙伴間的風(fēng)險并不都是分階段的出現(xiàn)，有些風(fēng)險會存在于各個階段。如信息風(fēng)險就會伴隨整個生命周期過程，因為信息是供應(yīng)鏈運行的基礎(chǔ)，任何活動的實現(xiàn)、合作關(guān)系的展開和決策的制定，都需要信息的隨時交流和共享，若節(jié)點企業(yè)之間交流的信息不對稱或不完全，就會出現(xiàn)信息風(fēng)險，給供應(yīng)鏈的運行造成障礙。因此，必須對整個供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系發(fā)展過程的風(fēng)險進(jìn)行全面分析與識別。

基于供應(yīng)鏈合作伙伴生命周期的風(fēng)險規(guī)避模型構(gòu)建

該模型是以供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系所處的生命周期為基本架構(gòu)，以生命周期的各個階段風(fēng)險分析為基礎(chǔ)，以全過程風(fēng)險控制為目的的風(fēng)險規(guī)避措施系統(tǒng)。由于在每一階段中，企業(yè)所面臨的主要風(fēng)險都不完全相同，概率也不等，因此應(yīng)該實施相對應(yīng)的規(guī)避措施，降低各種風(fēng)險出現(xiàn)的概率，使供應(yīng)鏈能夠有效地運轉(zhuǎn)。模型如圖1所示。

（一）生命周期各階段的風(fēng)險規(guī)避措施

1.合作伙伴選擇階段。這一階段主要包括自我評估與對合作伙伴評估兩方面。

自我評估。任何企業(yè)在加入供應(yīng)鏈之前，都應(yīng)對自己進(jìn)行評估，以便確定自己是否有加入供應(yīng)鏈的必要。在這一活動中，為規(guī)避業(yè)務(wù)外包風(fēng)險，企業(yè)必須收集各方面的信息，包括市場環(huán)境和自身內(nèi)部信息，對自己進(jìn)行正確的分析，以確定本企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，在今后合作中揚長避短，以達(dá)到“雙贏”。

對合作伙伴評估。對合作伙伴進(jìn)行評估是選擇階段的第二項活動。企業(yè)為了有效地規(guī)避能力風(fēng)險和道德風(fēng)險，可以從優(yōu)勢互補性、合作兼容性和可信任信用度三個標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。

優(yōu)勢互補性是看和潛在的合作伙伴合作能否與自己達(dá)到優(yōu)勢互補的目的。合作兼容性主要包括歷史兼容性、理念兼容性和策略兼容性。以上兩個標(biāo)準(zhǔn)主要考察合作伙伴在今后的供應(yīng)鏈合作中是否具備相應(yīng)的能力，以完成供應(yīng)鏈中對應(yīng)的功能和實現(xiàn)高效的兼容配合，從而規(guī)避能力風(fēng)險。而可信任信用度取決于企業(yè)信譽和相互間的信任程度，可以有效地規(guī)避道德風(fēng)險。

2.合作伙伴關(guān)系的確立階段。在這一階段，為規(guī)避合作風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)將重點放在制定利益分配機制、設(shè)置較高的退出壁壘和簽署有效合同上。

制定利益分配機制。在實行利益分配時應(yīng)遵循的原則為：互惠原則，即在利益分配中使每個成員企業(yè)的根本利益得到保障；風(fēng)險利益匹配原則，即對承擔(dān)風(fēng)險較多的企業(yè)給予較多的利益回報，使他們的付出與所得成正比；個體合理原則，即令每個成員的利益應(yīng)不少于單干時所獲得的利潤，以刺激其積極性。

設(shè)置較高的退出壁壘。任何企業(yè)在進(jìn)入供應(yīng)鏈時，一般都需要一些專用性物資，企業(yè)一旦產(chǎn)生機會主義行為，放棄合作關(guān)系，它的人力、設(shè)備和商譽等都將受到很大損失，甚至很難在本行業(yè)中立足。因此，通過設(shè)置較高的退出壁壘，可以使企業(yè)因投機行為而退出供應(yīng)鏈時受到懲罰，從而繼續(xù)合作。

簽署有效合同。當(dāng)企業(yè)對合作中的問題達(dá)成共識后，應(yīng)當(dāng)簽署有效合同以確定合作關(guān)系。該合同將具有法律效力，在一定程度上給予供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)一定威懾力，使之不能隨便的取消合作，從而對合作風(fēng)險進(jìn)行了規(guī)避。

3.合作伙伴關(guān)系的全面展開階段。該階段出現(xiàn)的主要風(fēng)險是道德風(fēng)險和合作風(fēng)險，作為規(guī)避措施，企業(yè)應(yīng)從溝通、信任和激勵三方面入手。

促進(jìn)各方面的溝通。加強供應(yīng)鏈溝通，既可使每一合作者了解其他企業(yè)的策略進(jìn)度，從而確立自己在供應(yīng)鏈中的地位和作用；又可降低對對方的不理解程度，從而能夠迅速、及時地處理各種由行為不一致而產(chǎn)生的風(fēng)險。但在進(jìn)行溝通時，如果企業(yè)之間由于文化差異等存在障礙，將會降低溝通的效果。因此必須通過跨文化的管理培訓(xùn)來努力消除彼此的隔閡，建立一個統(tǒng)一的為各方所信任的文化基礎(chǔ)，為良好溝通創(chuàng)造環(huán)境。

建立良好的信任機制。企業(yè)可以通過建立供應(yīng)鏈合作伙伴內(nèi)部信任的評審體系來增強彼此之間的信任。其內(nèi)容主要包括：第一，所從事產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)屬性。若市場結(jié)構(gòu)為完全競爭市場時，供應(yīng)鏈中對信任的要求較低；相反，當(dāng)市場結(jié)構(gòu)為寡頭壟斷時，彼此信任就非常重要。第二，不確定性的根源。外部不確定性難以控制，而內(nèi)部不確定性可通過提高合作伙伴間的信息交流質(zhì)量進(jìn)行控制，以提高每位成員行為的透明度，增強相互信任的程度。第三，成員企業(yè)對合作意圖的理解。當(dāng)企業(yè)合作的最終目的是實現(xiàn)“雙贏”時，彼此之間將會致力于建立良好的信任關(guān)系；相反，若企業(yè)僅僅看到自身的利益才進(jìn)行合作，信任關(guān)系就很容易被破壞。

進(jìn)行有效的激勵。通過有效的激勵可以促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)工作，完善服務(wù)，強化合作。激勵內(nèi)容主要有價格激勵、商譽激勵、信息激勵和培訓(xùn)激勵。

價格激勵主要是通過價格來對企業(yè)的額外收益或風(fēng)險損失進(jìn)行均衡，從而增強企業(yè)的積極性；商譽激勵是指許可合作伙伴使用商標(biāo)和利用本企業(yè)的知名度、美譽度從事商場推廣活動，從而擴展發(fā)展空間；信息激勵則是擴大信息共享程度，以提高企業(yè)滿意度，更快地發(fā)現(xiàn)市場商機，抓住機遇；培訓(xùn)激勵是指核心企業(yè)通過咨詢、培訓(xùn)等方式發(fā)現(xiàn)合作方的不足，并幫助解決和完善。

4.合作伙伴關(guān)系的維持與改進(jìn)階段。供應(yīng)鏈上的企業(yè)不僅在建立階段時需要進(jìn)行嚴(yán)格地挑選，在維持改進(jìn)階段，還應(yīng)對其進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，即檢查企業(yè)能否隨著供應(yīng)鏈的改進(jìn)而相應(yīng)提高自身的能力。能力的更新對供應(yīng)鏈來說具有重要的意義。它關(guān)系到供應(yīng)鏈的改進(jìn)程度，節(jié)點企業(yè)的配合程度和運作效率的提高程度。如果企業(yè)不能與時俱進(jìn)，就可能逐漸不能適應(yīng)供應(yīng)鏈運作的要求，從而產(chǎn)生能力風(fēng)險。

（二）生命周期全過程的風(fēng)險規(guī)避

為了規(guī)避供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系整個生命周期過程的風(fēng)險，提高整條供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以利用信息技術(shù)實現(xiàn)信息共享，減少整個合作過程中的風(fēng)險。信息架構(gòu)主要包括三個層次：首先是基于企業(yè)Extranet或Internet的面向供應(yīng)商的EDI系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B；其次是基于企業(yè)Extranet的，面向內(nèi)部員工的ERP/MIS系統(tǒng)，增強員工之間合作和交流，讓企業(yè)內(nèi)部運作更有效；最后是基于Internet的、面向下游客戶的CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)B2B和企業(yè)與客戶之間的電子商務(wù)B2C，達(dá)到信息資源共享。

結(jié)論

建立良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可為企業(yè)帶來豐富的收益，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，但不可否認(rèn)這種合作伙伴關(guān)系也存在風(fēng)險，如能力風(fēng)險、合作風(fēng)險、信息風(fēng)險和道德風(fēng)險。本文旨在通過對這些風(fēng)險的識別，結(jié)合供應(yīng)鏈合作伙伴的生命周期建立風(fēng)險規(guī)避模型，以幫助企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，使供應(yīng)鏈的運作更加有效。

參考文獻(xiàn)

1.朱倩，李杰.從風(fēng)險角度看供應(yīng)鏈企業(yè)合作伙伴關(guān)系[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2002

第4篇

一、物流管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

現(xiàn)代物流是一種先進(jìn)的管理方式，也是企業(yè)現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容。第一，物流管理是供應(yīng)管理體系的重要部分。物流始終貫穿于整個供應(yīng)鏈，連接著企業(yè)各部門，是加強企業(yè)合作的重要紐帶。因此，物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。物流價值在供應(yīng)鏈中所占比重達(dá)到了50%。因此，加強供應(yīng)鏈物流過程管理，保證信息流和資金流處于高效運行狀態(tài)。從傳統(tǒng)的觀點上看，物流是企業(yè)的輔助部門，支持企業(yè)的生產(chǎn)。在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下，物流系統(tǒng)管理和生產(chǎn)系統(tǒng)管理一樣重要。加強物流管理，能提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)與物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行能力，提高供應(yīng)鏈的實用性和靈活性。企業(yè)只有建立高效、敏捷的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，才能提高企業(yè)的整體實力。第二，物流管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。發(fā)達(dá)國家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，企業(yè)在發(fā)展初期將降低人工成本和材料成本作為提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，因此，將其稱為第一利潤源泉。當(dāng)人工成本和材料成本降低到某種程度時，企業(yè)主要是通過提高銷售量來增加利潤，將其稱為第二利潤源泉。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)所占據(jù)的市場份額是有限的，因此，企業(yè)需要盡量降低物流管理費用，所以降低物流管理費用是提高利潤的第三源泉。調(diào)查統(tǒng)計顯示：物流成本在全球各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用，對于一般企業(yè)來說，物流成本一般占企業(yè)5%-15%的銷售額，在營業(yè)成本中占據(jù)較大比重。與發(fā)達(dá)國家相比，我國物流管理成本較高，這說明我國物流管理提升空間較大，所帶來的利潤空間也非常大。第三，物流管理是企業(yè)市場創(chuàng)新的推動力。物流管理是一種新的管理手段。隨著市場環(huán)境的變化，科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與物流相關(guān)的企業(yè)在不斷調(diào)整，重新整合、分化中，產(chǎn)生了新的需求、新的發(fā)展機遇，并形成了新產(chǎn)品、新企業(yè)和新產(chǎn)業(yè)。采取供應(yīng)鏈一體化管理技術(shù)，開發(fā)信的市場，滿足更多市場需求，為新產(chǎn)品、新行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)、理論支持。實踐證明，物流產(chǎn)業(yè)是未來新的經(jīng)濟(jì)增長點，將推動眾多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為新市場的出現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

二、實現(xiàn)物流管理信息化過程中出現(xiàn)的問題

第一，管理思想落后，物流管理意識不強。目前，我國大部分企業(yè)采取“大而全、小而全”的管理模式，不管大型企業(yè)或是中小型企業(yè)，都配備了車隊和倉庫，集生產(chǎn)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、倉儲和運輸為一體。有的企業(yè)經(jīng)營管理意識比較淡薄，對物流管理的認(rèn)識局限在搬運、運輸和存儲上，還未意識到現(xiàn)代物流管理對企業(yè)發(fā)展、降低流通成本與交易費用、提升利潤等方面的作用。在選擇物流方式時，大部分企業(yè)選擇自營物流方式。第二，物流管理信息化人才不足。在實現(xiàn)物流信息化的過程中，最大的一個問題是缺乏專業(yè)化人才。在激烈市場競爭的環(huán)境下，傳統(tǒng)的物流管理方式與企業(yè)實際發(fā)展需求不符，在建設(shè)物流管理系統(tǒng)的過程中，需要大量優(yōu)秀的專業(yè)化人才。但是根據(jù)目前企業(yè)發(fā)展情況，專業(yè)人才不足。企業(yè)有的職工甚至不知道物流是什么，有的職工對計算機的基本操作不甚了解，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展物流管理信息化過程中，面臨諸多問題。第三，物流管理信息化技術(shù)比較落后。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展直接推動著信息管理技術(shù)的發(fā)展，西方發(fā)達(dá)國家的信息管理技術(shù)發(fā)展比較成熟，并廣泛應(yīng)用在企業(yè)管理中。比如，大部分發(fā)達(dá)國家在進(jìn)行物流管理時，使用條碼技術(shù)，且使用率達(dá)到了100%；而我國，條碼技術(shù)應(yīng)用范圍非常窄，使用率比較低。另外，由于我國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力較差，研發(fā)新技術(shù)需要投入大量的資本，從而導(dǎo)致許多企業(yè)忽視技術(shù)開發(fā)，因此，射頻識別技術(shù)在我國還未得到廣泛應(yīng)用。

三、解決物流管理信息化建設(shè)中問題的對策

第一，建立完善的物流管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息管理平臺。建設(shè)完善的物流管理信息化平臺，及時收集相關(guān)的信息資源，實現(xiàn)企業(yè)間信息資源的交換和共享，不斷提高物流信息管理的工作效率，提高物流信息化水平。我國著名學(xué)者朱涅林曾經(jīng)說過，物流信息系統(tǒng)是收集、整理、存儲、分析庫存、運輸配送、倉庫作業(yè)等信息的人機交互系統(tǒng)。物流信息化主要包括物流管理信息化和物流設(shè)備信息化兩種。發(fā)展物流管理信息化，加強物流決策支持系統(tǒng)和物流管理信息系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用，建立科學(xué)合理的物流管理系統(tǒng)，改進(jìn)物流各個板塊，進(jìn)行物流管理一體化建設(shè)。構(gòu)建系統(tǒng)的物流管理信息系統(tǒng)，需要加強物流管理信息化系統(tǒng)、物流機構(gòu)認(rèn)證系統(tǒng)、貨源管理系統(tǒng)、物料存儲系統(tǒng)、物流運輸方法建設(shè)系統(tǒng)、物流咨詢系統(tǒng)、網(wǎng)上倉庫、GPS管理系統(tǒng)、電子地圖維護(hù)系統(tǒng)、物流信息交易一體化建設(shè)。構(gòu)建完善的物流信息化公共平臺，避免企業(yè)和客戶間出現(xiàn)信息不對稱現(xiàn)象，降低合作風(fēng)險。構(gòu)建有效的公共信息平臺，對客戶和企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，建立健全銷售系統(tǒng)平臺，跟蹤監(jiān)督客戶的物流業(yè)務(wù)，從而不斷降低資金運營成本。完善有效的客戶信息管理平臺，能積累、整理客戶資料，提升物流管理質(zhì)量。客戶的信用管理是企業(yè)銷售過程中需要思考的重要問題，這一管理主要是通過提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精確性來完成的。在判斷客戶信用時，一方面通過外部抽取、收集信息所得，另一方面是企業(yè)累計客戶資料所得。建設(shè)有效的客戶信息平臺，為企業(yè)間的合作創(chuàng)造了有利條件，建設(shè)分銷管理系統(tǒng)平臺，提高系統(tǒng)庫存管理水平，從邏輯上對全國各地庫存都拿到總部進(jìn)行管理，充分發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)信息管理的“零距離”。建設(shè)物流信息平臺，構(gòu)建高效的物流管理信息反饋機制和收集平臺，市場環(huán)境的變化對產(chǎn)品產(chǎn)生了巨大影響，在對產(chǎn)品進(jìn)行估價時，需要了解市場環(huán)境變化情況，第一時間獲取市場信息，合理預(yù)測商品的銷售量和變現(xiàn)價值。提高物流信息系統(tǒng)管理水平，構(gòu)建完善的物流信息系統(tǒng)，對產(chǎn)品的售后情況和價格變化情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，提高物流管理工作效率，不斷降低市場風(fēng)險。

第二，培育物流管理信息化專業(yè)人才。作為一名優(yōu)秀的物流管理信息化專業(yè)人才，必須熟知信息化知識以及物流知識，專業(yè)人才直接決定著物流管理信息化的發(fā)展。在物流管理信息化發(fā)展初期，普遍存在專業(yè)人才匱乏的問題。如何培育高素質(zhì)的物流管理信息化專業(yè)人才？企業(yè)應(yīng)該通過社會形勢，招聘懂技術(shù)和業(yè)務(wù)的信息人才，在企業(yè)內(nèi)部，培育物流管理信息化專業(yè)人才。在物流管理信息化發(fā)展初期，由于專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，企業(yè)一般采取人才定崗的方法，對于同一個崗位，根據(jù)職工的知識水平和特長，分配到不同的物流管理流程中。在培育物流管理信息化專業(yè)人才的過程中，需要借鑒和吸收國內(nèi)外成功經(jīng)驗，采取現(xiàn)代化技術(shù)，提高企業(yè)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。現(xiàn)代物流是一種增值服務(wù)體系，涉及面廣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，物流企業(yè)在實現(xiàn)物流管理信息化的過程中，需要建造一支優(yōu)秀的專業(yè)物流管理隊伍。通過各種教育形式，吸收國外成功經(jīng)驗，在現(xiàn)有職工中選拔優(yōu)秀人才，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，建立從業(yè)人員上崗資格證書制度，組織物流管理培訓(xùn)班。

第三，加強對信息資源管理的重視。企業(yè)在實現(xiàn)物流管理信息化過程中，不能忽視信息資源管理。因為物流管理信息化涉及到多個學(xué)科和領(lǐng)域，加強對信息資源管理的重視，能實現(xiàn)物流管理信息化。具體從以下方面努力：首先，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展情況，選擇合適的物流管理方式，制定物流管理目標(biāo)。同時，企業(yè)需要在內(nèi)部建立完善的計算機管理系統(tǒng)，根據(jù)自身具體發(fā)展?fàn)顩r，改善該系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)與企業(yè)物流管理實際情況相符，從而實現(xiàn)高效物流管理。企業(yè)在制定物流管理目標(biāo)時，需要結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)該站在全局和整體的角度上思考，注重長遠(yuǎn)利益，將企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)地理特征、企業(yè)整體實力以及職工專業(yè)素質(zhì)作為物流管理的重要依據(jù)。其次，需要合理規(guī)劃數(shù)據(jù)流，理順數(shù)據(jù)流間的邏輯關(guān)系。在建設(shè)物流管理信息化過程中，采取定量方法來判斷企業(yè)物流管理能力。因此，需要有效分析和整理數(shù)據(jù)流，為物流管理提供理論依據(jù)，提高企業(yè)的物流管理水平。

第四，轉(zhuǎn)變觀念。物流管理是一種先進(jìn)的管理理念，在我國發(fā)展歷史較短，雖然我國在物流管理研究方面取得了一定的成就，但是大部分企業(yè)對物流管理的價值以及物流配送的認(rèn)識還不夠全面，企業(yè)在進(jìn)行物流管理過程中，過分重視生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、組織管理以及財務(wù)管理。在企業(yè)經(jīng)營過程中，過分重視經(jīng)營成本，忽視了企業(yè)運行過程，而且沒有站在物流管理信息化的角度上分析企業(yè)運行。因此，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加強對物流管理信息化的重視，正確認(rèn)識物流管理信息化建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要性。

第五，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。現(xiàn)代物流管理信息化技術(shù)直接影響著物流管理水平。物流技術(shù)是對企業(yè)的物流信息進(jìn)程加工處理，對物流管理進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，為企業(yè)物流管理人員制定科學(xué)決策提供技術(shù)支持。物流技術(shù)在提高企業(yè)物流管理效率、降低管理成本等方面有著重要作用。現(xiàn)代物流管理信息化技術(shù)包括電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)技術(shù)以及建設(shè)自動識別技術(shù)兩種。而建設(shè)自動識別技術(shù)主要包括射頻識別技術(shù)、智能卡、磁條技術(shù)、條形碼技術(shù)、聲音識別技術(shù)、射頻通信以及視覺識別技術(shù)等。利用現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)物流管理的報文標(biāo)準(zhǔn)化、運作規(guī)范化、處理自動化。在物流管理過程中，企業(yè)需要建立完善的技術(shù)支撐體系。技術(shù)支撐體系主要包括信息化標(biāo)準(zhǔn)、事務(wù)處理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息技術(shù)和設(shè)施、ERP信息技術(shù)以及輔助決策支持系統(tǒng)等。信息化標(biāo)準(zhǔn)是物流信息化技術(shù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)，信息技術(shù)與設(shè)施是其基本要素。提高物流技術(shù)水平，能推動運輸管理信息化、賬務(wù)管理信息化、代碼和參數(shù)管理信息化、信息管理、資源管理信息化、倉儲管理信息化、客戶關(guān)系管理信息化以及計劃管理信息化的發(fā)展。

作者：徐松青 單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院

第5篇

關(guān)鍵詞：財務(wù)管理；信息化；ERP；FSCM

1.前言

我國的入世，意味著中國的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境來了一次大“換血”，從政府到企業(yè)，無可避免地接受著國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的洗禮。高效的企業(yè)管理一直是中國企業(yè)的“軟肋”，其中高效的財務(wù)管理更成了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這個什么都講求信息化的時代，財務(wù)管理的信息化顯得尤為迫切。為什么我們與全球500強有如此大的差距？是什么阻礙了中國企業(yè)的發(fā)展壯大？怎樣才能利用有利的經(jīng)濟(jì)條件，化劣勢為優(yōu)勢？這些都是現(xiàn)代管理者們研究的熱門話題。首先，選準(zhǔn)一個切入點和突破口就等于抓住了牛鼻子，當(dāng)然是從財務(wù)管理信息化著手。當(dāng)前，信息化建設(shè)是推動企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的強大動力，而財務(wù)管理信息化是企業(yè)信息化的重點和核心，是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息失真、財務(wù)資金管理失控是一個突出的問題，而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)實行集中統(tǒng)一的財務(wù)管理創(chuàng)造了必要條件。大力推進(jìn)企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)，可以加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與資金監(jiān)控，從而提高資金使用效率和降低資金風(fēng)險，并且還可以推動其他各項管理。

2.目前企業(yè)在財務(wù)管理信息化應(yīng)用方面存在以下幾點不足

（1）缺乏一個系統(tǒng)的、規(guī)范的、有多重訪問級別的綜合財務(wù)信息網(wǎng)。

（2）會計信息的傳遞速度慢、可靠性差。

（3）沒有網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的功能。

（4）會計信息數(shù)據(jù)模式不規(guī)范，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多種多樣。

（5）缺乏全公司統(tǒng)一、齊全、詳盡的實時財務(wù)信息資源。

（6）在Internet網(wǎng)上查閱信息效率低。

3.企業(yè)財務(wù)管理信息化具體解決方案

3.1規(guī)范企業(yè)的會計核算，加強財務(wù)管理，發(fā)揮企業(yè)監(jiān)控作用

企業(yè)除了實時掌握各部門的動態(tài)情況，業(yè)務(wù)的變化外，最終要進(jìn)行數(shù)據(jù)的合并，掌握企業(yè)整體的資金運作動態(tài)及企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。過去由于企業(yè)各部門或子公司的會計核算不規(guī)范，處理依據(jù)不統(tǒng)一，成本費用的劃分標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，致使上報的數(shù)據(jù)不規(guī)范而損害了數(shù)據(jù)的參考價值，甚至由于數(shù)據(jù)的不規(guī)范給企業(yè)決策帶來了不少的負(fù)面影響。在啟用財務(wù)管理系統(tǒng)以前，企業(yè)一般情況下會將提供的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，然后企業(yè)高層再將各部門或者子公司提供的報表數(shù)據(jù)進(jìn)行合并。報表提供的表面數(shù)據(jù)不能清楚地分析數(shù)據(jù)發(fā)生變化的原因，且可能具有不真實性。現(xiàn)代財務(wù)管理系統(tǒng)提供了賬目合并的解決方案。通過系統(tǒng)對會計核算的規(guī)范程度控制，由高層界定成本費用的劃分標(biāo)準(zhǔn)并通過系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的控制，各部門或子公司的數(shù)據(jù)更可靠，高層在最短的時間內(nèi)將各分公司財務(wù)賬進(jìn)行多層次、多角度合并后，再輸出報表。并在系統(tǒng)財務(wù)分析的幫助下對企業(yè)各行業(yè)、各地區(qū)的運作情況，取得了很多的幫助決策的信息，提高了對市場的反應(yīng)能力。企業(yè)的賬務(wù)數(shù)據(jù)按不同的管理角度匯總后，能夠進(jìn)行多維立體分析。因公司在匯總中可以直接查詢每一財務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源，從而企業(yè)高層可以橫向比較各經(jīng)營中心的業(yè)務(wù)運行情況，分析哪一個地區(qū)經(jīng)營狀況較佳；或各經(jīng)營中心橫向比較下屬企業(yè)的運作情況，為管理決策提供有價值的信息。

3.2應(yīng)用財務(wù)供應(yīng)鏈來管理資金流

小型的單個企業(yè)財務(wù)管理因為目標(biāo)單一，管理簡單，也許用上一個適合自身的財務(wù)軟件就能基本解決問題。但如果是大型的集團(tuán)公司，特別是分布地域較廣的公司僅僅用一個財務(wù)軟件根本不起多大的效用。馬克思曾說：“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會計越重要”（馬克思《資本論》第三卷），會計對于集團(tuán)公司來說已經(jīng)不單單是做賬那么簡單了。作為企業(yè)業(yè)績改進(jìn)工具之一的ERP（企業(yè)資源計劃），是各企業(yè)家所喜聞樂道的一件事。ERP是過去20年企業(yè)計算領(lǐng)域的一股大浪潮，《財富》前1000家公司有8596實施了ERP，但是能把ERP推行得很好的企業(yè)寥寥無幾。事實證明，雖然說通常的ERP系統(tǒng)提供財務(wù)管理模塊，它們能在一定程度上提高企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的自動化程度，但在企業(yè)之間的財務(wù)往來管理上仍然是人工完成，不少重大電子采購行為還沒能實現(xiàn)付款流程的自動化。財務(wù)供應(yīng)鏈（FSCM）這一新概念的出現(xiàn)，能進(jìn)一步改善企業(yè)最核心部門的工作效率，專家們也普遍認(rèn)為，它是繼ERP之后下一個重要的企業(yè)經(jīng)營模式。

在對財務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的時候，有兩個方面特別關(guān)鍵：一是能否獲得有關(guān)將來現(xiàn)金支出需求以及現(xiàn)金流入的準(zhǔn)確信息：二是基本的技術(shù)實現(xiàn)是否已經(jīng)到位。在過去3年中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)之間聯(lián)系的主要方式之一，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也都是建立在可以信賴的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施之上。發(fā)票收據(jù)、稅款計算、發(fā)票核準(zhǔn)、付款及現(xiàn)金管理方面的流程實現(xiàn)自動化已時機成熟。雖然可能還存在一些安全問題，但從技術(shù)上來說，已足夠支持電子付款系統(tǒng)。如果能夠構(gòu)建一個完善的財務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，那企業(yè)不僅能夠使現(xiàn)金流更加透明和健康，并能幫助供應(yīng)商實現(xiàn)自助管理，降低發(fā)票處理以及對賬調(diào)節(jié)的成本，改進(jìn)期末結(jié)算，消除重復(fù)付款現(xiàn)象等。

不少自動化解決方案目前遇到的最大障礙是80％的流程仍然基于紙張，所以財務(wù)供應(yīng)鏈的自動化解決方案必須從無紙化入手，并應(yīng)盡量避免陷入復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組。具體的財務(wù)供應(yīng)鏈實施過程可以分為以下4個階段：

3.2.1文檔電子化

使用OCR技術(shù)替代繁重的數(shù)據(jù)錄入工作；電子發(fā)票按購物訂單進(jìn)行核對、傳遞以便批準(zhǔn)更容易，并能通過標(biāo)準(zhǔn)的工作流系統(tǒng)一路傳遞下去，從而留出時間處理各種例外情況。當(dāng)無法利用OCR技術(shù)時，則需要加強進(jìn)行例外管理的人工手段。

3.2.2交易自動化

人工付款改為電子付款之后，就可以完全控制付款流程，從而能隨時隨地付款。電子付款不一定能夠縮短付款周期，如果客戶想保持30天的付款時間，那它完全可以在最后一天付款。不過有了電子付款，企業(yè)可以通過談判為客戶提供各種優(yōu)惠條件來縮短付款周期。這里需要澄清的一大誤解是，有人認(rèn)為紙張流程造成固有期限的延誤可以帶來一定的好處。但其實對于大多數(shù)企業(yè)來說，運營效率提高所帶來的效益，加上能夠隨意安排的付款日期，大大補償了浮動收入帶來的任何損失。另外，自動化技術(shù)還使得利用支出控制來優(yōu)化現(xiàn)金頭寸變得更為可行。

3.2.3管理自動化

在美國，Sarbanes—Oxley法案在法規(guī)方面給企業(yè)運營帶來了新的壓力，如果沒有端到端的自動化解決方案，要實現(xiàn)報告的準(zhǔn)確、迅速和透明是不切實際的。

3.2.4在不同地區(qū)銷售，使用稅率各不相同，而且每年變化繁多，自動化的解決方案則能在提高企業(yè)運營效率的同時節(jié)省財務(wù)管理成本。

可以加強財務(wù)供應(yīng)鏈中各個部門之間的聯(lián)系，從而排除了付款鏈的不確定性，可根據(jù)日常應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確信息來幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)金管理，同時能改善信貸決策，并有機會尋求外部融資渠道，例如融通等。美國一家公司最近實施了財務(wù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，結(jié)果表明其運營效率大幅度提高：85％的交易不再需要數(shù)據(jù)錄入；發(fā)票受理的成本降低了一半多，每筆減少至1.27美元；運營成本也減少了30％（全時制工作人員減少所帶來的直接影響）。其他的重大好處包括：改善了交易和付款條件；減少了對支持多個付款系統(tǒng)的IT資源的需求。

3.3提高財務(wù)人員工作效率和質(zhì)量

無論是單個的小型企業(yè)，還是跨地區(qū)的集團(tuán)公司，要實施財務(wù)管理的信息化，人員的培訓(xùn)都是個亟待解決的難題。會計電算化的實施是一個較為復(fù)雜的過程，不僅包括前期的軟硬件選用、財務(wù)人員上崗培訓(xùn)、財務(wù)制度重新設(shè)計，還包括實施初期的手工與財務(wù)管理系統(tǒng)并行運行、方案修正和實施后期的功能擴展、二次開發(fā)等。每一階段實施的效果都和財務(wù)人員的素質(zhì)緊密相連。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，要求更新財務(wù)管理模式，會計人員面臨新的考驗。改進(jìn)財務(wù)人員培訓(xùn)工作，提高會計人員素質(zhì)勢在必行。以下是對財務(wù)人員特別是會計人員培訓(xùn)的幾點建議：3.3.1更新培訓(xùn)內(nèi)容，完善財務(wù)人員財務(wù)管理知識結(jié)構(gòu)體系，豐富相關(guān)計算機知識具體地說，一方面是要加大財務(wù)管理信息系統(tǒng)和會計電算化的理論知識比重，要求財務(wù)人員掌握會計核算軟件功能結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)處理流程，具備計算機基礎(chǔ)知識，懂得簡單操作與維護(hù)，能運用Office等辦公軟件，熟悉Internet的知識；另一方面要能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下新的會計分支（如人力資源會計），或新的商務(wù)模式（如電子商務(wù)）等對傳統(tǒng)內(nèi)容擴充的要求。

3.3.2充分利用計算機與互聯(lián)網(wǎng)資源，豐富財務(wù)管理培訓(xùn)的方式

知識經(jīng)濟(jì)時代計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，采用遠(yuǎn)程教育或興辦教育網(wǎng)站的方式，既可以及時更新財務(wù)人員的相關(guān)知識，又可以解決培訓(xùn)時間、場地不足的問題，官方網(wǎng)站與軟件供應(yīng)商網(wǎng)站還可以優(yōu)勢互補，從政策與實務(wù)兩方面提供財務(wù)管理信息化培訓(xùn)所需材料。

3.3.3建立良好培訓(xùn)機制，完善培訓(xùn)制度，落實培訓(xùn)效果

從宏觀來看，可改革現(xiàn)有的財務(wù)人員培訓(xùn)上崗證制度，具體實施上使會計電算化培訓(xùn)成為會計人員從業(yè)資格教育及后續(xù)教育的一個組成部分；從微觀企業(yè)來看，可制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度，有計劃有組織地開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，并明確獎懲以激勵財務(wù)人員，形成良好的組織培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的環(huán)境。

3.3.4培養(yǎng)財務(wù)管理信息化骨干力量，帶動財務(wù)人員素質(zhì)的提高在幾年的財務(wù)管理工作中，發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)要普遍提高財務(wù)人員素質(zhì)是很不現(xiàn)實的。但會計人員會計電算化知識的缺乏又會成為制約企業(yè)財務(wù)管理信息化實施效果的瓶頸。為充分利用財務(wù)管理信息化優(yōu)勢和所用軟件的功能，應(yīng)付日常會計電算化實施過程中遇到的問題，緩解技術(shù)壓力，降低咨詢維護(hù)費用，建議實施電算化的單位根據(jù)實際情況進(jìn)行財務(wù)管理信息化方面的人力資源投資，培訓(xùn)數(shù)名具有較高計算機應(yīng)用與維護(hù)能力，熟知財務(wù)軟件知識，對計算機與信息化相關(guān)知識有一定了解的財務(wù)人員，既可提高本單位財務(wù)管理信息化應(yīng)用水平，又可在必要時在部門內(nèi)開展不定期的培訓(xùn)活動，帶動其他財務(wù)人員素質(zhì)的提高。

3.4實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理的要求

在應(yīng)用財務(wù)管理信息化系統(tǒng)之前，企業(yè)產(chǎn)、銷、供、存等業(yè)務(wù)方面的信息由于業(yè)務(wù)量較大，加上處理程序的復(fù)雜，數(shù)據(jù)沒能及時反饋給財務(wù)部門，造成業(yè)務(wù)和財務(wù)處理的嚴(yán)重不協(xié)調(diào)，給企業(yè)（集團(tuán)）各成員單位以及集團(tuán)總部的管理帶來極大的困難。財務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)一體化順暢的流程保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確傳遞，銷售管理系統(tǒng)中形成的銷售發(fā)票，由計算機自動編制會計憑證，并登錄到財務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)賬簿，確保了全公司業(yè)務(wù)臺賬、明細(xì)賬、總賬由計算機自動完成。從根本上杜絕了財務(wù)與業(yè)務(wù)部門的賬賬不符、賬證不符的問題。由于各部門使用計算機以后，都有規(guī)范的流程加以控制，信息可以及時共享和傳遞，避免了手工操作時由于信息滯后和混亂造成的作假現(xiàn)象，使集團(tuán)業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門形成良好溝通，使產(chǎn)、銷、供、存得到了更有效的管理和控制。

3.5加強成本（利潤中心）管理和預(yù)算控制

企業(yè)每個獨立核算的賬套中，又有多個下屬部門。在系統(tǒng)中將各部門分層次作為責(zé)任中心進(jìn)行財務(wù)管理。如將其下屬的某個業(yè)務(wù)部設(shè)為責(zé)任中心，核算該業(yè)務(wù)部所有業(yè)務(wù)，統(tǒng)計查詢余額表，分析該責(zé)任中心的收入及費用在各會計期的發(fā)生趨勢，以及利潤發(fā)生變化的原因。公司為了管理的需要，還將一些相同性質(zhì)的責(zé)任中心進(jìn)行匯總，就是將各分公司相同性質(zhì)的責(zé)任中心進(jìn)行合并，在總公司中分析集團(tuán)資金的動作情況。公司由總部對各賬套的責(zé)任中心設(shè)置費用預(yù)算控制額，而各分公司無權(quán)進(jìn)行修改，加強了費用控制。公司可以在每個預(yù)算期末比較各責(zé)任中心費用預(yù)算值與實際的差異，分析各責(zé)任中心收支狀況。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，預(yù)算是合理使用資金和降低成本費用的主要手段。企業(yè)需要對費用、部門、項目進(jìn)行預(yù)算管理。在軟件的預(yù)算控制系統(tǒng)可以任意設(shè)定預(yù)算期間和多種預(yù)算版本。企業(yè)對于一些費用控制根據(jù)經(jīng)驗設(shè)定固定值，一些費用是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況設(shè)定預(yù)算控制目標(biāo)，如設(shè)為上一季度的收入的一定百分比。公司為了統(tǒng)一管理，可由總部為各分司設(shè)定預(yù)算目標(biāo)。分公司無權(quán)修改，保證預(yù)算的真實性。管理人員可在預(yù)算期末橫向分析各費用項目實際值與預(yù)算目標(biāo)的差異，也可縱向比較各預(yù)算期間業(yè)務(wù)的發(fā)生情況及偏離預(yù)算目標(biāo)的情況。

3.6加強客戶的財務(wù)信用控制

企業(yè)對經(jīng)營性業(yè)務(wù)中主要的資金流動的控制必須及時有效。企業(yè)需要實時了解各分公司的資金動態(tài)，從而可以事先掌握資金的運籌情況。公司為了控制壞賬，加強對客戶的管理，可以根據(jù)各客戶的績效，為客戶設(shè)定信用額度及信用天數(shù)，以減少壞賬風(fēng)險；如果超過信用額度，系統(tǒng)將提出警告信息，如果控制嚴(yán)格，需要釋放信用額度，才能繼續(xù)開展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的核銷原則，如先發(fā)生先核銷、發(fā)票號相同、按合同號核銷等多種核銷方法，將發(fā)票與回款進(jìn)行核銷，從而可作客戶的賬齡分析及客戶的績效分析。

4.結(jié)語

總之，我們只要做好以下三項工作，就可以使財務(wù)管理信息化走上正軌：

（1）在硬件方面是搞好企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。當(dāng)前，辦公自動化已相當(dāng)普及，局域網(wǎng)建設(shè)已不再高不可攀。如果企業(yè)還不考慮局域網(wǎng)建設(shè)，則肯定不能適應(yīng)競爭的外部環(huán)境。

（2）在軟件方面是選擇、使用統(tǒng)一的財務(wù)軟件。現(xiàn)在，市場上有許多軟件公司的方案和產(chǎn)品，可以進(jìn)行比較、分析和選擇，軟件公司都能按企業(yè)的要求進(jìn)行個性化設(shè)計，使之完全適應(yīng)企業(yè)的需要。

（3）在系統(tǒng)方面是落實人員和制度。局域網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)需要專門的人才，這是沒有問題的，然而，有關(guān)的制度建設(shè)卻是我們的工作重點，制度建設(shè)的深度和廣度關(guān)系到企業(yè)管理水平提高的幅度。

第6篇

在工作這件事上，進(jìn)入公司前，覺得公司福利好、待遇好，重點是晉升機制透明，培訓(xùn)制度完善，可是往往進(jìn)入公司后，埋頭到日常工作中，就覺得這些好通通感受不到。甚至覺得，千好萬好只是公司在人力資源的管理上宣傳得好，真的是這樣嗎？不識廬山真面目，只緣身在此山中。

我們在工作中，每天都在挖掘更多資源，以建立自己的核心競爭力和個人品牌，但是在這過程中，我們的目光始終是向外的：客戶、合作伙伴、朋友、培訓(xùn)機構(gòu)、商學(xué)院……殊不知，我們背靠的公司本身才是最大的資源，要知道公司每年花大代價做出的人力資源戰(zhàn)略一定不會是好看不適用的“花架子”，只要你能夠理解其中的核心原則，和培養(yǎng)目標(biāo)，并讓自己做出相應(yīng)的改變和努力，你將會受益無窮。

讓自己成為公司人才培養(yǎng)計劃的一員

大部分公司都有自己完善的人才培養(yǎng)計劃和激勵機制，并且針對不同的人才培養(yǎng)計劃給出相應(yīng)的培訓(xùn)。以GE醫(yī)療集團(tuán)為例，其初級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目，會具體根據(jù)人才所處的領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分，比如專門針對技術(shù)研發(fā)人員的愛迪生工程培訓(xùn)生，還有針對商務(wù)運營、財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈管理等不同領(lǐng)域的管理培訓(xùn)生。這些新畢業(yè)進(jìn)入GE的管理培訓(xùn)生要用2年的時間完成3個崗位的輪崗與培訓(xùn)，了解不同業(yè)務(wù)部門的工作模式。

“可能有些員工會覺得我只要完成公司安排的輪崗工作就好了，其實不然，這個過程其實是你積累經(jīng)驗，為自己在未來發(fā)展建立平臺的重要機會，”GE 醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)人力資源總監(jiān)秦明女士說。

“在這2年的培訓(xùn)過程中，除了工作實踐中獲得的經(jīng)驗之外，公司還會安排管理和領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)培訓(xùn)的課程。而且每8個月輪崗過程中，都有專門的直接任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（Assignment Leader）來幫助管理培訓(xùn)生了解到自己的工作目標(biāo)和公司考量他們的標(biāo)準(zhǔn)，提供支持與幫助。這是很好地展現(xiàn)你自己能力，并開始建立自己在公司人脈的機會。如果不在這過程中，多思考，多觀察，多溝通，并且敢于表現(xiàn)自己，那么，2年的培訓(xùn)結(jié)束后，正式選擇進(jìn)入一個部門時，你很可能就錯過了最好的選擇——因為那些表現(xiàn)突出的培訓(xùn)生，將可能收到更多部門的邀請。”

在一家成熟的企業(yè)，類似人才培養(yǎng)計劃會有很多，在GE醫(yī)療集團(tuán)，公司針對處于不同發(fā)展階段的員工，也會有相應(yīng)職業(yè)發(fā)展路徑（career path）指導(dǎo)，幫助員工了解自己在公司中可能的職業(yè)發(fā)展路徑，知道在不同的崗位中做某個具體的職位，需要具備什么樣的能力。“如果員工能夠在做好自己工作的前提下，在職業(yè)發(fā)展的路途中，加強對公司業(yè)務(wù)大方向把控能力的訓(xùn)練，即了解公司戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)公司未來發(fā)展會如何影響到組織，如何影響到自己的團(tuán)隊……這樣的觀察和思考，會讓你在這個體系中成長得更快。”

讓你的個人目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致

公司的企業(yè)文化是什么？相信理念和口號大部分員工都能熟記于心，但是企業(yè)文化背后的核心含義是什么？企業(yè)文化和日常工作有什么直接的關(guān)系？企業(yè)文化對員工在公司中做事的風(fēng)格理念有什么樣的影響……

可能只有少部分員工才有過這方面的思考和總結(jié)，文化作為企業(yè)多年來積累下的價值觀，也是這家企業(yè)的“個性”。人與人的相處都得投其脾胃，用適合對方個性的方式才可能有深入的交往。人在公司中亦然，只有摸透他的“個性”，理解并認(rèn)同公司的價值觀，才可能獲得更多的機會。

一般來說，從企業(yè)的價值觀，再落實到具體的業(yè)務(wù)流程中，就形成了一套帶著企業(yè)“個性”的評估考核機制。如果員工跳出了企業(yè)價值觀，單純地去看這套考核機制，就會有強烈的被束縛感；反之，則很容易從中找到被認(rèn)同感，并享受在公司的幫助下自我提高的過程。

同樣，在GE也有這樣的一套機制，被稱為EMS，它是針對每一個員工業(yè)績的評估。每一個團(tuán)隊、每個員工在年初的時候要制定一個清晰的工作目標(biāo)，具體到每一個人。這樣每一個人在年初時，就會知道這一年關(guān)注的重點在哪里；要完成的目標(biāo)是什么。

“個人工作目標(biāo)應(yīng)與部門工作目標(biāo)以及公司的工作目標(biāo)保持一致。也就是說一年工作中，都有的放矢，圍繞這個工作目標(biāo)展開。”秦明說，“年度結(jié)束后，員工業(yè)績評估，也是根據(jù)兩個方面。第一，衡量工作表現(xiàn)，表現(xiàn)好與不好，主要是與工作目標(biāo)結(jié)合，看有沒有完成工作目標(biāo)。第二，衡量成長價值觀。也就是說，我們不僅會考察，員工這一年當(dāng)中，做了多少件對的事情，更重要的還要考察你是如何做的。比如說，有的員工出發(fā)點是好的，但是方式方法不恰當(dāng)，事情就不一定能夠達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。我們對員工的考評是把工作業(yè)績與價值觀結(jié)合在一起的綜合評估。”

每個部門的每個員工都會進(jìn)行年末工作總結(jié)為自己打分，同時直接經(jīng)理也會針對員工一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與打分，并經(jīng)由再上級老板的審核批準(zhǔn)，最后由直接經(jīng)理來跟員工進(jìn)行溝通反饋。秦明說：“這樣的談話也是員工職業(yè)發(fā)展的重要契機，因為經(jīng)理會給出相對客觀公正的信息，告訴員工長板在哪里，短板在哪里，現(xiàn)在有些什么計劃能夠幫助個人提升短板。除此之外，也會對員工未來職業(yè)發(fā)展的方向做出溝通，給出建議。”

讓培訓(xùn)幫你實現(xiàn)目標(biāo)

第7篇

一、企業(yè)內(nèi)部物流的概念和涵義

我國物流概念的引入是在20世紀(jì)七十年代末，到了20世紀(jì)八十年代中期后才把物流作為一門科學(xué)進(jìn)行研究。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，對物流合理化提出了要求，促使我國實業(yè)界和一些學(xué)者、專家開始了對物流問題的研究。但一直沒有受到政府的重視，直到我國加入了WTO后，才真正引起國家的重視。2001年中國物流與采購聯(lián)合會頒發(fā)了國家標(biāo)準(zhǔn)的《物流術(shù)語》，定義物流為：“物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合”。從全球一體化和供應(yīng)鏈管理的視角來考察現(xiàn)代物流已經(jīng)有了更深層次的涵義。企業(yè)內(nèi)部物流從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具體微觀的物流活動。企業(yè)角度的物流，是存貨的流動和儲存的過程，其目的是滿足客戶需求，降低企業(yè)運營成本和提高企業(yè)效益。宏觀企業(yè)內(nèi)部物流是指企業(yè)從支持生產(chǎn)活動所需要的原材料進(jìn)廠，經(jīng)儲存加工、裝配包裝到成品出廠這一全過程的物料在倉庫與車間之間、車間與車間之間的每個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)移動和儲存以及有關(guān)管理活動，它貫穿了整個生產(chǎn)過程的始終，形成一個有機整體。

二、企業(yè)內(nèi)部物流的重要意義

現(xiàn)代企業(yè)競爭日益激烈，通過企業(yè)內(nèi)部物流合理化降低經(jīng)營成本已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。其重要性主要表現(xiàn)在以下幾點：①企業(yè)內(nèi)部物流合理化保證了基本的服務(wù)水平。企業(yè)內(nèi)部物流合理化使訂貨的準(zhǔn)確性、配送的高效性和信息交流的通暢性大為提高，有利于實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效益；②企業(yè)內(nèi)部物流合理化保證了企業(yè)的經(jīng)營利潤。企業(yè)內(nèi)部物流合理化在權(quán)衡了成本與服務(wù)的關(guān)系后，使快速的物流配送伴隨著高質(zhì)量，增加了商品的價值，使產(chǎn)生的利潤超過了發(fā)生的成本，保證了企業(yè)的盈利能力；③企業(yè)內(nèi)部物流合理化擴大了企業(yè)的成本降低空間。通過對供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，實行大批量的采購、規(guī)模運輸以及合理配送，企業(yè)可以在較大范圍內(nèi)選擇有利的資源，盡可能多地降低商品進(jìn)價和物流成本；④企業(yè)內(nèi)部物流合理化有利于企業(yè)的優(yōu)化整合。企業(yè)內(nèi)部物流合理化對物流系統(tǒng)進(jìn)行整體優(yōu)化、合并，減少了不必要的物流勞動，消除物流中的作業(yè)浪費，提高了物流設(shè)施、物流工具的使用效率，提高了物流多元化服務(wù)水平，以實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化整合。綜上可以看出，企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部物流合理化管理具有重大意義。

三、企業(yè)內(nèi)部物流存在的問題

（一）物流觀念的問題。目前在我國，企業(yè)無論是高層管理者，還是基層員工，只把生產(chǎn)、銷售作為企業(yè)全心關(guān)注的焦點，而把物流作為生產(chǎn)和銷售的附屬活動，只是處于服務(wù)、鋪墊的地位，甚至為了達(dá)到擴大銷售的目的，不惜物流成本的劇增。在企業(yè)很少有人使用“物流”這個術(shù)語。物流這個被稱為“企業(yè)的第三利潤源”、“企業(yè)腳下的金礦”的領(lǐng)域，顯然還沒有引起企業(yè)應(yīng)有的重視。

（二）運輸配送的問題。企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部物流的過程中往往存在著運輸配送問題，主要體現(xiàn)在：①運輸網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不合理，由于經(jīng)銷體系不規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)直接送貨點過多，運輸成本猛增；②運輸路線的設(shè)計不合理，運輸路線全憑主觀設(shè)計且隨時更改，缺乏科學(xué)依據(jù)；③運輸方式選擇有不當(dāng)之處；④車輛空載率高，采購運貨中去程多為空載，銷售送貨中，回程多為空載。

（三）信息系統(tǒng)較為落后。置身網(wǎng)絡(luò)時代，一些企業(yè)只靠電話、傳真聯(lián)系外部業(yè)務(wù)和指揮內(nèi)部生產(chǎn)，即使采用了計算機，其使用效率也很低，這樣的信息設(shè)施已顯落伍，信息傳遞緩慢，信息渠道單一，不利于企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展。

（四）對社會物流資源利用較少。企業(yè)在物流設(shè)施上投資巨大，各項設(shè)施應(yīng)有盡有；在物流各環(huán)節(jié)上主要靠自身親歷親為，而對社會上的運輸、倉儲等資源極少利用，這使得企業(yè)不能充分享有第三方物流在專業(yè)化、規(guī)模化上的利益，也在一定程度上增加了企業(yè)的資金占用和物流成本，影響物流效率和效益。

（五）內(nèi)部物流管理水平有限。目前，企業(yè)內(nèi)部物流上存在諸多問題。從職能部門的職能表象來分析，各部門和職能單元在運作中的現(xiàn)狀和存在的問題主要為：①企業(yè)生產(chǎn)過程的物流管理不力，尤其是原材料品質(zhì)管理；②企業(yè)供應(yīng)物流管理不力，供應(yīng)商管理水平有待提高；③企業(yè)銷售物流管理不力；④企業(yè)回收物流管理不力；⑤企業(yè)廢棄物物流管理不力；⑥部分部門、科室設(shè)置不合理，增加了協(xié)調(diào)、存儲等成本。

四、企業(yè)內(nèi)部物流發(fā)展策略

（一）加強物流觀念的普及。企業(yè)的高層和中層管理者首先要對物流管理的重要性有足夠的認(rèn)識，可通過自學(xué)或管理培訓(xùn)系統(tǒng)了解物流知識，要在廠部大會或班組會議上大力宣講物流對企業(yè)的重要作用，使物流理念深入人心。對物流一線人員進(jìn)行物流知識和技能的培訓(xùn)，使企業(yè)上下形成向物流要效益的氛圍。

（二）加強運輸配送系統(tǒng)建設(shè)。首先，要合理地構(gòu)建運輸網(wǎng)絡(luò)。對送貨點進(jìn)行合并，取消一些銷售量較小而較偏遠(yuǎn)的送貨點。重視經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分調(diào)動經(jīng)銷商的積極性，可給予經(jīng)銷商補貼以完善他們的配送能力，并將即時送貨為主改為定時送貨為主；其次，要科學(xué)設(shè)計運輸路線。要設(shè)計固定運輸路線和緊急配送路線；再次，采用適宜的運輸方法。根據(jù)不同實際情況選擇運輸?shù)姆绞剑蛔詈螅贫ㄖ苊艿倪\輸計劃，統(tǒng)一調(diào)配運輸資源，減少車輛空載率，提高運輸效率。

（三）重視物流信息系統(tǒng)建設(shè)。物流信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化可大大提高物流運作效率，增強市場應(yīng)變能力，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的良好合作。企業(yè)要加大信息設(shè)施投入，在物流管理中實現(xiàn)計算機化。要建立起自己的企業(yè)網(wǎng)站，并嘗試網(wǎng)上采購和銷售。物流工作人員要學(xué)會用有關(guān)軟件設(shè)計路線、選址、計算庫存量或采購量等。

（四）充分利用社會物流資源。隨著第三方物流企業(yè)的蓬勃興起，企業(yè)可把部分物流環(huán)節(jié)外包給資質(zhì)較好的物流企業(yè)。可把原料的采購委托給一兩家信譽較好的中間商，一些重要原料由廠家自行采購，但可采用供應(yīng)商送貨的方式，其他的物流送貨可與第三方物流企業(yè)合作。

（五）加強物流管理水平。首先，要加強對物流管理對象的管理，包括物流數(shù)量管理、物流質(zhì)量管理、物流時間管理、物流成本管理、物流信息管理；其次，加強對物流管理整體結(jié)構(gòu)改進(jìn)，包括流程再造和相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、供應(yīng)商管理優(yōu)化與改進(jìn)、推進(jìn)管理制度化的建設(shè)、提升管理者素質(zhì)和意識，重視物流管理中人的因素等。

五、結(jié)語

第8篇

關(guān)鍵詞：低碳經(jīng)濟(jì)裝備制造業(yè)實踐發(fā)展

引言

當(dāng)前是一個低碳經(jīng)濟(jì)時代，我國裝備制造業(yè)發(fā)展要與時俱進(jìn)，跟上時代前進(jìn)的腳步。低碳經(jīng)濟(jì)實質(zhì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過加強產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、技術(shù)創(chuàng)新完善以及新能源開發(fā)利用等不同方式，降低傳統(tǒng)能源的消耗利用，避免產(chǎn)生過多污染物，從而促使全球經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的共同發(fā)展。低碳經(jīng)濟(jì)的核心就是新能源技術(shù)與節(jié)能減排技術(shù)的創(chuàng)新開發(fā)利用和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，因此為了推動我國裝備制造業(yè)更好地發(fā)展，市場企業(yè)需要將低碳經(jīng)濟(jì)理念融入到自身戰(zhàn)略制定工作中，注重提高企業(yè)創(chuàng)新能力，通過積極引進(jìn)利用先進(jìn)的節(jié)能減排技術(shù)，有效解決生態(tài)環(huán)保與能源損耗等問題。

一、低碳經(jīng)濟(jì)及其發(fā)展必要性

低碳經(jīng)濟(jì)最早出現(xiàn)在2003年的英國能源白皮書《我們能源的未來：創(chuàng)建低碳經(jīng)濟(jì)》中，在全球氣候逐漸變暖的背景下，低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念已成為全球關(guān)注焦點。低碳經(jīng)濟(jì)指的是以可持續(xù)發(fā)展理念為核心基礎(chǔ)，通過加強產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、技術(shù)創(chuàng)新以及新能源開發(fā)等方式，最大程度地減少傳統(tǒng)能源的消耗使用與污染物的排放，實現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)保共贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。各個國家大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容：（1）發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是應(yīng)對全球氣候變化的迫切需要和內(nèi)在需求。在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，人類生產(chǎn)活動變得日益頻繁起來，越來越多的能源被開發(fā)利用，隨之也產(chǎn)生了大量的污染物，就比如二氧化碳的大量排放導(dǎo)致全球氣候變暖，嚴(yán)重影響到生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展①。因此，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)變得尤為重要，每個國家都要在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上高度重視降低碳排放強度，注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，減少各項傳統(tǒng)能源的損耗利用，避免二氧化碳大量釋放到環(huán)境空氣中，導(dǎo)致全球氣候變暖。（2）發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是國家轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的戰(zhàn)略選擇。在我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展過程中，大量企業(yè)采用的是粗放型管理模式，該模式對傳統(tǒng)能源開發(fā)利用的依賴程度偏高，一定程度缺乏對新能源的創(chuàng)新開發(fā)意識，從而容易導(dǎo)致大量污染物的排放，影響到我國生態(tài)環(huán)境的科學(xué)有效保護(hù)工作。而低碳經(jīng)濟(jì)作為一種現(xiàn)代社會發(fā)展中的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其最為顯著的特征內(nèi)容就是低能耗、低排放以及低污染，能夠更好實現(xiàn)人類社會與自然環(huán)境和諧發(fā)展目標(biāo)。因此，各個國家大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的核心戰(zhàn)略選擇，同時也是推動我國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。（3）發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是樹立負(fù)責(zé)任大國形象的重要途徑。中國作為目前世界上最大的發(fā)展中國家，無論是是從經(jīng)濟(jì)上，還是從政治文化上都有著較大的影響力，為了在全球范圍內(nèi)有效樹立起負(fù)責(zé)任大國的形象，贏得各個國家的高度信任和支持，就必須大力提倡發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展強調(diào)開發(fā)利用新能源，實現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。我國通過大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)能夠促進(jìn)與發(fā)達(dá)國家最新技術(shù)的研究合作，共享最新技術(shù)成果，并有效參與到各種規(guī)則制定活動中，從而全面掌握全球低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的話語權(quán)與主動權(quán)，發(fā)揮出自身“世界公民”的責(zé)任作用，推動全球經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、裝備制造業(yè)及其特點

裝備制造業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的核心基礎(chǔ)，主要負(fù)責(zé)為社會經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)提供生產(chǎn)技術(shù)裝備的制造業(yè)，是制造加工產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，同時也是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。任何一個國家綜合實力的發(fā)展都離不開強大裝備制造業(yè)的建設(shè)工作，其是實現(xiàn)國家現(xiàn)代工業(yè)化發(fā)展目標(biāo)的根本保障。通常情況下，人們認(rèn)為制造業(yè)主要包括了裝備制造業(yè)和最終消費品制造業(yè)，其中裝備制造業(yè)是為國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行簡單再生產(chǎn)和擴大再生產(chǎn)提供核心生產(chǎn)技術(shù)裝備的工業(yè)總稱，也就是“生產(chǎn)機器的機器制造業(yè)”。裝備制造業(yè)的特點主要涵蓋了以下幾方面內(nèi)容：（1）資本密集。與其他一般產(chǎn)業(yè)相比較，裝備制造業(yè)建設(shè)發(fā)展通常需要投入大量的財力物力，各項工業(yè)裝備的設(shè)計研發(fā)與生產(chǎn)加工都要涉及到巨大成本支出，投資規(guī)模少則幾千萬，多則上億、數(shù)十億。因此，裝備制造業(yè)是一種資本密集型產(chǎn)業(yè)，在目前我國經(jīng)濟(jì)市場上裝備制造業(yè)全行業(yè)的三資企業(yè)產(chǎn)值過億元的就超過了1000家。（2）技術(shù)密集。裝備制造業(yè)生產(chǎn)過程中對高新技術(shù)的依賴要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他行業(yè)，各項裝備除了對加工生產(chǎn)技術(shù)要求較高，還對研發(fā)設(shè)計水平、工藝綜合實力以及知識產(chǎn)權(quán)投入方面要求高。因此，裝備制造業(yè)是一種技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)②，該產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展離不開先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)使用。（3）勞動密集。裝備制造業(yè)與其他加工生產(chǎn)業(yè)一樣，需要投入到大量的人力，裝備制造業(yè)是一種技術(shù)密集與勞動密集同時存在的新型產(chǎn)業(yè)。大型裝備生產(chǎn)項目的組織開展需要依靠大量人力去完成，像一些地鐵建設(shè)項目、船舶裝備生產(chǎn)項目以及軍事裝備生產(chǎn)項目都會涉及到復(fù)雜的建設(shè)生產(chǎn)內(nèi)容，不同環(huán)節(jié)工作任務(wù)都需要靠人力介入進(jìn)行解決。因此，裝備制造業(yè)是一種勞動密集型產(chǎn)業(yè)，是少有的一種對資本、技術(shù)以及人力都有著較高要求的產(chǎn)業(yè)。

三、裝備制造業(yè)在低碳環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)

（一）經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)

當(dāng)前我國制造業(yè)結(jié)構(gòu)存在著不合理的問題，裝備制造業(yè)所占比例偏低，更多是以加工制造業(yè)為主，大量企業(yè)是從事低端產(chǎn)品的加工制造，資源高消耗和廉價勞動力成為了制造業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的核心動力因素。這種不科學(xué)合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)造就了我國高投入、低產(chǎn)出的發(fā)展現(xiàn)狀，不利于我國制造業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。我國裝備制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多是集中在一些價值創(chuàng)造偏低的加工制造環(huán)節(jié)，缺乏對高新技術(shù)產(chǎn)品項目的研發(fā)設(shè)計，隨著市場勞動力成本和能源成本的不斷提升，我國裝備制造業(yè)賴以生存的成本優(yōu)勢將會逐漸喪失，更多的中小型裝備制造企業(yè)將會面臨經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)問題。

（二）能源挑戰(zhàn)

與西方發(fā)達(dá)國家相比較，我國裝備制造業(yè)的能源利用效率偏低，會導(dǎo)致更多二氧化碳排放量的增加。同樣生產(chǎn)1美元的工業(yè)價值，中國實際消耗的能源量卻是美國的3倍，日本的6倍。在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，我國裝備制造業(yè)面臨著能源效率低的問題，該問題會導(dǎo)致大量能源的浪費使用，同時會增加社會的排放量，不利于我國生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的順利進(jìn)展。除此之外，在我國裝備制造業(yè)中還面臨著能源安全挑戰(zhàn)問題，雖然我國是一個石油儲備大國，但是由于開采技術(shù)的限制以及社會對能源產(chǎn)量的高需求，大多數(shù)石油都需要通過進(jìn)口方式進(jìn)行實現(xiàn)自我需求滿足，對外依存度偏高③。對外越來越高的能源依存度會導(dǎo)致我國裝備制造業(yè)抗風(fēng)險能力越來越差，會一定程度影響到國民經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。因此，我國裝備制造業(yè)急需要優(yōu)化改良能源結(jié)構(gòu)，大力開發(fā)應(yīng)用新能源技術(shù)。

（三）環(huán)保挑戰(zhàn)

工業(yè)制造業(yè)的快速發(fā)展勢必會帶來一定的環(huán)境保護(hù)問題，我國裝備制造業(yè)對傳統(tǒng)能源使用的高依賴程度，導(dǎo)致每年二氧化碳排放總量的不斷增加，并且各類溫室氣體排放量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他國家，這樣無疑會給我國生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作帶來巨大的壓力，不利于我國社會經(jīng)濟(jì)與自然生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展。全球溫室氣體排放主要是來源于對傳統(tǒng)化石能源的燃燒，而工業(yè)制造業(yè)占化石能源消耗的50%比重是溫室氣體排放主體，裝備制造業(yè)過于依賴于傳統(tǒng)能源的消耗使用，未能夠及時響應(yīng)國家政策號召，大力開發(fā)或引進(jìn)利用清潔能源技術(shù)和設(shè)備，導(dǎo)致各種污染物排放量不減反增，這也是造就我國目環(huán)境污染情況嚴(yán)重的主要原因。

四、低碳經(jīng)濟(jì)下裝備制造業(yè)的發(fā)展

（一）政府完善產(chǎn)業(yè)低碳政策

在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，我國政府要積極完善裝備制造產(chǎn)業(yè)低碳政策，確保能夠給裝備制造企業(yè)提供強有力的政策支持，充分發(fā)揮出政府在市場上的科學(xué)引導(dǎo)作用。首先，針對我國裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和法律法規(guī)政策內(nèi)容，政府部門要制定出先進(jìn)的稅收優(yōu)惠扶持政策、法律法規(guī)監(jiān)管政策，推動市場資源價格市場化，避免用電差別定價現(xiàn)象的出現(xiàn)，并且要對資源性產(chǎn)品出口取消出口退稅的相關(guān)政策，引導(dǎo)裝備制造企業(yè)科學(xué)應(yīng)用清潔能源技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備。其次，政府部門還需科學(xué)引導(dǎo)高耗能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對某些加工業(yè)采取兼并重組方式，這樣有利于提高整個產(chǎn)業(yè)集中度，協(xié)調(diào)不同企業(yè)之間的工作，實現(xiàn)共享專業(yè)化生產(chǎn)利益，有效促進(jìn)高耗能產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級工作發(fā)展，充分發(fā)揮出新技術(shù)成果價值。最后，有關(guān)機構(gòu)部門要構(gòu)建出完善的裝備制造業(yè)節(jié)能減排指標(biāo)體系和監(jiān)管體系，執(zhí)法人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，對相關(guān)企業(yè)能源利用和污染物治理排放展開監(jiān)督，提高裝備制造企業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平。政府部門要專門設(shè)立專項經(jīng)費與物質(zhì)獎勵④，引導(dǎo)激勵高校與企業(yè)展開科研合作，共同去研發(fā)綠色低碳生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備，推動我國低碳經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)制定合理低碳戰(zhàn)略

在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，市場裝備制造企業(yè)必須及時優(yōu)化調(diào)整自身的長期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，注重提高自身企業(yè)在市場上的核心競爭力和影響力。裝備制造企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況和條件，合理制定出適合自身發(fā)展特點和市場要求的低碳經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。首先，企業(yè)要制定出柔性發(fā)展戰(zhàn)略，將低碳經(jīng)濟(jì)管理發(fā)展與新興技術(shù)開發(fā)研究應(yīng)用有機結(jié)合在一起，提高企業(yè)內(nèi)部的加工生產(chǎn)、營銷管理以及財務(wù)管理水平，從而有效降低企業(yè)低碳經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略風(fēng)險，確保能夠及時處理好各項危機。其次，裝備制造企業(yè)還需制定清潔生產(chǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)要結(jié)合不同裝備產(chǎn)品生產(chǎn)需求，合理設(shè)置污染處理設(shè)備，嚴(yán)格督促相關(guān)工作人員應(yīng)用清潔技術(shù)，綜合考慮到產(chǎn)品的可回收利用，通過清潔技術(shù)的輔助應(yīng)用將企業(yè)生產(chǎn)活動過程中產(chǎn)生的污染排放量降到最低，同時提高各項資源的利用率，讓低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念貫穿到整個產(chǎn)品設(shè)計加工、污染物治理排放過程中，實現(xiàn)企業(yè)綠色低碳經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

（三）深入改良優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)

基于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，我國裝備制造業(yè)要積極改良優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)以煤炭為主導(dǎo)能源結(jié)構(gòu)的弊端，朝著節(jié)能減排的工作發(fā)展目標(biāo)不斷前進(jìn)。政府部門可以通過制定良好稅收優(yōu)惠政策與價格機制，科學(xué)有效地引導(dǎo)裝備制造企業(yè)在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中優(yōu)先采用碳密集度低的清潔能源，充分發(fā)揮出優(yōu)良能源結(jié)構(gòu)效應(yīng)的正能量。裝備制造企業(yè)要自覺樹立起先進(jìn)的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，正確認(rèn)識到創(chuàng)新應(yīng)用綠色低碳生產(chǎn)技術(shù)的重要性，裝備制造企業(yè)要及時淘汰掉那些高碳排放量的生產(chǎn)工藝與技術(shù)，聘請安排專業(yè)技術(shù)人員展開對新技術(shù)的開發(fā)研究，降低企業(yè)對傳統(tǒng)能源的依賴程度⑤，實現(xiàn)企業(yè)節(jié)能減排工作目標(biāo)。政府要要明確裝備制造業(yè)的碳排放標(biāo)準(zhǔn)，通過制定實施強制性碳減排政策、價格補償政策，引導(dǎo)裝備制造企業(yè)進(jìn)行能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化改良，降低企業(yè)二氧化塘排放量。

（四）建設(shè)企業(yè)綠色供應(yīng)鏈

基于低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，我國政府要加強裝備制造企業(yè)綠色供應(yīng)鏈建設(shè)工作，引導(dǎo)廣大裝備制造企業(yè)樹立起先進(jìn)的綠色供應(yīng)鏈管理理念，保證能夠滿足低碳經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)發(fā)展要求。首先，裝備制造企業(yè)要認(rèn)真做好生產(chǎn)前準(zhǔn)備工作，優(yōu)先選擇綠色環(huán)保的原材料、設(shè)備技術(shù)等資源進(jìn)行采購，企業(yè)內(nèi)部采購人員要切實落實好綠色低碳管理措施，科學(xué)采購碳排放量和其他有害物質(zhì)排放量低的原材料；而技術(shù)人員則要正確安裝好各項清潔能源生產(chǎn)設(shè)備，督促生產(chǎn)人員規(guī)范操作。其次，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中裝備制造企業(yè)要督促全體員工合理使用先進(jìn)的綠色節(jié)能技術(shù)和設(shè)備展開產(chǎn)品加工生產(chǎn)，充分發(fā)揮出能源的價值作用，并且減少二氧化碳的排放，避免加劇全球氣候變暖。最后，裝備制造企業(yè)要組建起高能力、高素質(zhì)的綠色生產(chǎn)管理人才隊伍，定期組織工作人員參與到專業(yè)的低碳經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)教育活動中，不斷提高他們的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理意識和能力，促使其能夠?qū)⒕G色低碳經(jīng)濟(jì)理念融入到各個管理環(huán)節(jié)工作中，確保實現(xiàn)企業(yè)事先制定好的低碳戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在最低成本下創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）實現(xiàn)低碳綠色技術(shù)創(chuàng)新

在低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，我國裝備制造企業(yè)必須積極創(chuàng)新研究應(yīng)用低碳綠色技術(shù)，優(yōu)化改善低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，全面提升企業(yè)在全球市場上的競爭力和影響力。首先，裝備制造企業(yè)要優(yōu)化改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)工藝技術(shù)，完善各項加工生產(chǎn)設(shè)備，確保能夠最大化提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，降低能源的損耗利用。其次，企業(yè)還需創(chuàng)新構(gòu)建出“產(chǎn)學(xué)研”工作體系⑥，通過加強與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀高校、研究院的合作聯(lián)系，發(fā)揮出各自的資源優(yōu)勢，共同開展創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)項目活動，加大對裝備制造業(yè)低碳綠色技術(shù)的研發(fā)力度，促使企業(yè)能夠擁有自主產(chǎn)權(quán)的低碳綠色技術(shù)，創(chuàng)造出更多綠色環(huán)保經(jīng)濟(jì)效益。最后，裝備制造企業(yè)還需結(jié)合自身發(fā)展情況和市場發(fā)展要求，合理引進(jìn)利用各項可再生能源技術(shù)，將新能源推廣應(yīng)用在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，降低對傳統(tǒng)能源的開發(fā)使用依賴程度，實現(xiàn)清潔能源的全面開發(fā)利用目標(biāo)，這樣能夠避免裝備制造業(yè)各項生產(chǎn)活動排放出更多的污染物，影響到我國生態(tài)環(huán)境的和諧健康發(fā)展。

五、結(jié)束語

第9篇

【關(guān)鍵詞】物流企業(yè)經(jīng)營；沙盤模擬實踐課程；現(xiàn)狀；建議

The Status and Suggestion of the Sand Table Simulation in Logistics Companies’ Operation

JIA Xu-guang

（Changzhou College of Information Technology， Changzhou 213164， China ）

Abstract： Discussed the urgency of the sand table simulation training courses in logistics companies’ operation from the view of logistics enterprises， colleges and universities， Introduced the present situation of the logistics sand table simulation training courses， pointed out the questions， as a result of it， given suggestions of the course.

Keywords： logistics companies’ operation； sand table simulation training courses； present situation； suggestion

引言

物流是個誘人的新興產(chǎn)業(yè)，不僅加速社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)人們生活質(zhì)量的提高，而且所需人才量巨大，同時，物流行業(yè)是一個極具實踐性的行業(yè)，物流操作涉及的內(nèi)容一般包括貨物的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)的操作，實現(xiàn)對客戶、貨主的承諾。但物流作業(yè)現(xiàn)場不確定因素多，極易發(fā)生差錯、質(zhì)變、溢缺、破損、丟失等事故，無論發(fā)生何種事故，低廉的服務(wù)費用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵償不了巨大的經(jīng)濟(jì)和信譽損失。因此，作為物流行業(yè)的從業(yè)者尤其是中高層管理人員，需要對物流工作的方方面面進(jìn)行嚴(yán)密的管理與控制，加強崗位和崗位之間無縫的銜接，最大限度的降低物流運作成本，提高物流運作效率與效益，滿足客戶的需求[1]。

一、物流企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬培訓(xùn)課程開設(shè)的迫切性

目前物流從業(yè)人員大部分是非專業(yè)出身，一線工作人員在具體工作中更多的是憑自己積累的經(jīng)驗做事，很少能與現(xiàn)代物流理念相結(jié)合進(jìn)行工作的優(yōu)化；中層管理人員在進(jìn)行工作的計劃與實施過程中，思想觀念上往往從本部門出發(fā)，希望其他部門能夠配合本部門的工作，當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯的時候，第一反應(yīng)是追查其他部門的責(zé)任。這就導(dǎo)致了各部門之間互相推諉，最終影響客戶服務(wù)水平。這種情況使得企業(yè)對于物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、綜合管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等的培訓(xùn)顯得尤為迫切。

為提高物流從業(yè)人員對現(xiàn)代物流知識的認(rèn)知，提高物流從業(yè)人員的工作素質(zhì)，目前物流企業(yè)的慣常做法是邀請高校或者研究機構(gòu)的專家學(xué)者為員工做一切物流基礎(chǔ)理論的講座，對于這種授課式培訓(xùn)，員工一般只能掌握一些現(xiàn)代物流前沿知識，物流發(fā)展趨勢等，具體在工作中如何運用并不能達(dá)到立竿見影的效果。鑒于此，各類物流企業(yè)對于能夠涉及物流工作各方面的、體驗式的、能夠使員工有深刻印象并能夠很快轉(zhuǎn)變員工工作觀念的培訓(xùn)方式是迫切需要的。

隨著物流行業(yè)的發(fā)展，各大中專院校近些年陸續(xù)開展了物流人才的培養(yǎng)，但是由于學(xué)校條件有限，學(xué)生在校期間不能融入真實的企業(yè)環(huán)境，體驗物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、作業(yè)模式，造成學(xué)生雖然學(xué)習(xí)了各種現(xiàn)代物流的理論知識，但一旦走入社會接觸真正的物流工作環(huán)境，往往顯得手足無措，不能盡快將理論知識與實際工作結(jié)合起來。鑒于此，各大中專院校對于能夠緊密貼近物流企業(yè)實踐、仿真物流企業(yè)流程、學(xué)生能全面參與、不受企業(yè)工作時間影響的獨立授課課程非常期盼。

二、沙盤模擬培訓(xùn)課程現(xiàn)狀

企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實戰(zhàn)培訓(xùn)課程是從上世紀(jì)五十年代由軍事沙盤推演演化而成，其最大的特點是采用了體驗式培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程中實現(xiàn)了學(xué)員對所學(xué)知識的鞏固與應(yīng)用。它運用獨特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場環(huán)境中，全真體會企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營管理過程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世，就以其獨特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級管理人員和培訓(xùn)專家們的青睞，成為世界500強企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)的主選課程，各大中專院校也紛紛開設(shè)沙盤模擬教學(xué)課程，讓學(xué)生在校期間即可短距離接觸企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，形成良好的職業(yè)思維[2]。

目前國內(nèi)市場上流行的沙盤有：（1）生產(chǎn)制造企業(yè)沙盤。該類沙盤主要著眼于以生產(chǎn)制造企業(yè)為原型的生產(chǎn)計劃的制定與實施、生產(chǎn)活動的決策與開展、生產(chǎn)成本的預(yù)算與控制等；（2）商業(yè)連鎖企業(yè)沙盤。該類沙盤主要著眼于以大型商場、連鎖超市為原型的商業(yè)企業(yè)的連鎖擴張經(jīng)營，主要培養(yǎng)受訓(xùn)學(xué)員對于市場的預(yù)測能力、對于連鎖網(wǎng)點的管理能力、對于總部的規(guī)劃與決策能力等。（3）物流企業(yè)經(jīng)營沙盤。該類沙盤目前市場上較少，其主流產(chǎn)品主要著眼于以運輸公司為原型的物流公司的派車提貨、運輸調(diào)度、貨物運輸和運費結(jié)算以及相關(guān)的企業(yè)管理（人員招募、財務(wù)管理、網(wǎng)點辦公室的購買與租賃等）[3]。

三、現(xiàn)有物流企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬課程的不足

對于滿足物流企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)與物流專業(yè)學(xué)生進(jìn)行體驗式課程來說，生產(chǎn)制造企業(yè)沙盤和商業(yè)連鎖企業(yè)沙盤由于其關(guān)注重點不在物流工作上，顯然是不適用的；而目前市場上的物流企業(yè)經(jīng)營沙盤雖然對于物流運輸工作以及相應(yīng)的企業(yè)管理工作做了較詳細(xì)的設(shè)計，但仍然存在以下的不足之處：

1、物流業(yè)務(wù)形式單一。現(xiàn)有物流沙盤所涉及到的物流業(yè)務(wù)主要工作包括派車提貨、貨物入庫、貨物分揀、車輛調(diào)度、線路選擇、貨物出庫、貨物到達(dá)、運費結(jié)算，主要圍繞完成若干運輸任務(wù)而開展，受訓(xùn)者主要考察的指標(biāo)是運輸業(yè)務(wù)的交付時間，即在一定的交付時間內(nèi)，完成將相應(yīng)貨物提貨，入庫、分揀、裝車、選擇路線、在途運輸以及到達(dá)結(jié)算運費即可。其中提貨，分揀、在途運輸以及到達(dá)結(jié)算運費所需操作相對來說比較簡單，入庫作業(yè)只需考慮有沒有足夠容量的倉庫即可，選擇路線則是在一副系統(tǒng)內(nèi)含的全國地圖上選擇走哪條路、用何種運輸工具進(jìn)行運輸?shù)臎Q策。對于綜合物流公司面對多種不同貨物所進(jìn)行的倉儲保管作業(yè)、配送作業(yè)、物流外協(xié)等沒有涉及。

2、未深入考察各物流崗位統(tǒng)籌規(guī)劃能力。一家綜合物流企業(yè)中有各種崗位，包括倉庫管理員、車輛調(diào)度員、運輸經(jīng)理、配送經(jīng)理、市場開拓員、訂單處理員等，各崗位在實施具體工作前都必須統(tǒng)籌工作崗位的現(xiàn)有資源，制定詳盡的工作計劃。一款培訓(xùn)系統(tǒng)只有具備了這樣的功能，才能讓受訓(xùn)者有所得，而目前的物流沙盤更多的注重運輸業(yè)務(wù)的車輛調(diào)度方面，對于其他的則很少涉及或者涉及很淺。

3、過多注重非物流業(yè)務(wù)。物流公司最主要的業(yè)務(wù)應(yīng)該是倉儲、配送、運輸、調(diào)度、物流訂單處理等工作，物流企業(yè)經(jīng)營沙盤的重點也應(yīng)該放在物流業(yè)務(wù)的處理上，而目前的物流企業(yè)沙盤卻把較多精力放在物流企業(yè)人員的招聘、辦公室規(guī)模和裝修的檔次決策、物流業(yè)務(wù)的招投標(biāo)，而對于具體的物流業(yè)務(wù)卻只涉及流程性的運輸業(yè)務(wù)，作為培訓(xùn)物流從業(yè)人員來說顯然是偏離了學(xué)習(xí)的重點。

4、不能針對經(jīng)營結(jié)果給出經(jīng)營分析及建議。一家物流企業(yè)經(jīng)過全公司所有人員團(tuán)結(jié)協(xié)作完成階段性的經(jīng)營后，經(jīng)營績效的考評是非常重要的，公司各級從業(yè)人員只有在上階段的經(jīng)營結(jié)果中才能找到經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題所在，從而在下階段的經(jīng)營中發(fā)揮優(yōu)勢，彌補劣勢。物流沙盤培訓(xùn)也應(yīng)該體現(xiàn)出這樣的特點，才能讓受訓(xùn)人員在運營中不斷思索、成長。而目前的物流沙盤期末績效評估或者指標(biāo)不夠科學(xué)，或者根本就沒有詳細(xì)的評分細(xì)則，只是在階段性經(jīng)營結(jié)束后由系統(tǒng)直接計算出小組得分供比賽排名使用，各受訓(xùn)人員對于競爭對手各方面的情況也無從得知，對于下階段的經(jīng)營戰(zhàn)略制定缺少科學(xué)的指引。

5、競爭形態(tài)偏離社會實際。物流企業(yè)之間的競爭參數(shù)一般是市場維護(hù)人員的努力程度和企業(yè)本身的信譽度，和某客戶建立合作關(guān)系后物流業(yè)務(wù)的價格主要靠成本加成法來確定，一方面滿足了客戶的需求，一方面實現(xiàn)了物流企業(yè)的盈利目標(biāo)。而目前市場上的物流沙盤卻在續(xù)簽了一部分訂單后，其他的每一張訂單都靠競爭企業(yè)的競標(biāo)，標(biāo)價最低者中標(biāo)，這樣在培訓(xùn)中尤其是有比賽性質(zhì)的培訓(xùn)中，各小組為了競得訂單，不惜以最低價格甚至是0來投標(biāo)，導(dǎo)致各小組無需惡性競爭，這種競爭形態(tài)偏離了社會實際，無法讓受訓(xùn)人員養(yǎng)成正常的經(jīng)營觀念。

四、物流企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬課程開設(shè)建議

為達(dá)到提高物流從業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、綜合管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力的目標(biāo)，建議物流企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬課程強調(diào)以下幾個方面：

1、整合物流公司業(yè)務(wù)流程，再現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)，提升受訓(xùn)人員實踐技能。根據(jù)實際物流公司業(yè)務(wù)種類及履行特點，結(jié)合培訓(xùn)特點，整合出一套適宜進(jìn)行培訓(xùn)并基本與實際物流公司業(yè)務(wù)履行過程相一致的經(jīng)營流程，使整個培訓(xùn)過程中能夠再現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)，受訓(xùn)人員可以體會物流企業(yè)的競爭環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境，在完成物流企業(yè)的各類訂單過程中提升實踐技能。

2、綜合物流企業(yè)各主要崗位工作計劃表。為考察受訓(xùn)人員制定工作計劃的能力，將各主要崗位（公司財務(wù)、配送經(jīng)理、調(diào)度經(jīng)理、倉庫主管）的工作計劃表進(jìn)行匯總，在相應(yīng)工作過程中要求各崗位人員進(jìn)行填寫，鍛煉受訓(xùn)人員的統(tǒng)籌規(guī)劃能力。

3、將配送業(yè)務(wù)進(jìn)行分解并在課程中實現(xiàn)。根據(jù)配送業(yè)務(wù)特點，將配送業(yè)務(wù)分解為集貨、倉儲、分揀、配載、配裝、送貨、結(jié)算等步驟，并在課程中實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的實施。

4、實現(xiàn)倉儲業(yè)務(wù)的儲位規(guī)劃與管理功能。根據(jù)倉儲業(yè)務(wù)特點，設(shè)置不同種類貨物（普通貨、冷藏貨、輕泡貨、重貨）和不同容量的各類倉庫（普通庫、冷庫），讓學(xué)員對倉庫儲位進(jìn)行規(guī)劃與管理，實現(xiàn)倉儲業(yè)務(wù)與現(xiàn)實物流公司的對接。

5、實現(xiàn)運輸業(yè)務(wù)的車輛調(diào)度功能。根據(jù)運輸業(yè)務(wù)特點，設(shè)置不同種類與容量的車輛供學(xué)員使用，重點突出車輛調(diào)度、運輸業(yè)務(wù)攬貨和交貨等幾項業(yè)務(wù)操作，考察受訓(xùn)人員車輛調(diào)度能力。

6、提供經(jīng)營結(jié)果分析及經(jīng)營建議模塊。設(shè)置科學(xué)、完整的物流公司運作績效綜合評價指標(biāo)體系，每一個經(jīng)營年度結(jié)束均可以進(jìn)行綜合得分的計算，可以對學(xué)生模擬經(jīng)營的結(jié)果進(jìn)行考核并排序。根據(jù)各組不同的經(jīng)營結(jié)果，給出相應(yīng)的下年度經(jīng)營建議，為優(yōu)化下年經(jīng)營提供較科學(xué)的參考。

7、競爭形態(tài)貼合社會實際。物流企業(yè)之間的競爭參數(shù)選取市場維護(hù)費用的高低和企業(yè)以前年度完成業(yè)務(wù)的情況并綜合考慮，如果某物流企業(yè)上年度完成業(yè)務(wù)情況較好，則本年度一些較大的客戶就會主動與該企業(yè)聯(lián)系并與之商談相應(yīng)合約，即使某物流企業(yè)上年度業(yè)務(wù)完成情況不太好，如果本年度在市場維護(hù)方面比較努力的話，也能夠獲取一定量的物流訂單。使得競爭形態(tài)貼合社會實際，課程更具現(xiàn)實性。

參考文獻(xiàn)

[1]賈旭光，宋衛(wèi)，許冬敏.在游戲中體驗物流經(jīng)營之道——沙盤模擬實戰(zhàn)[J].物流技術(shù)，2009（06）

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[3]宋暉，樊秀南.物流模擬運營沙盤應(yīng)用淺析[J].農(nóng)業(yè)與技術(shù)，2009（06）

第10篇

傳媒人才的培訓(xùn)與教育問題，是傳媒事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)問題與根本問題。傳媒人才的產(chǎn)生、成長和成熟過程，實際上就是接受教育、繼續(xù)教育、終身教育的過程。一般來說，傳媒人才的培訓(xùn)與教育包括兩個部分，一是學(xué)校教育和培訓(xùn)，二是社會實踐教育與培訓(xùn)等①。雖然很多培訓(xùn)代價較高，需要花費組織大量的時間和經(jīng)費，然而事實證明，培訓(xùn)的效果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出它的成本。傳媒留住人才、引進(jìn)人才固然重要，但只有自己培養(yǎng)的人才才能更加細(xì)致入微地體會出本傳媒的戰(zhàn)略意圖，才能更有心得地實施傳媒的戰(zhàn)略意圖②。就傳媒機構(gòu)而言，培訓(xùn)可以有對新進(jìn)雇員的技能培訓(xùn)、取向培訓(xùn)和文化培訓(xùn)，使他們盡快適應(yīng)自己的工作和組織文化；有對資深業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，如對記者、編輯等進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)及管理培訓(xùn)，使他們成為某一領(lǐng)域的專業(yè)人員或是晉升為部門主管；還有對管理者的培訓(xùn)，使他們能夠多吸收國內(nèi)外成功企業(yè)或是傳媒同行的管理經(jīng)驗，用以促進(jìn)自己所在傳媒機構(gòu)的改革和發(fā)展。培訓(xùn)可以讓員工在傳媒機構(gòu)中不斷成長更新，在自己的職業(yè)生涯中更進(jìn)一步，培訓(xùn)也讓員工對組織心存感激，從而更好地為組織服務(wù)，降低離職和跳槽率。

德國、美國的鏡鑒

在培訓(xùn)方面，一些西方傳媒機構(gòu)顯然走得更遠(yuǎn)。以德國國立電視臺ZDF為例，ZDF是歐洲最大的電視臺，也是一個非營運的公共電視廣播服務(wù)中心，擁有 3000多名員工，同時有約一萬名自由職業(yè)者為它服務(wù)。隨著歐洲及世界廣播電視業(yè)競爭不斷加劇，ZDF也意識到培訓(xùn)是對未來一項最好的投資，是確保競爭力永存的源泉。ZDF為員工提供了相當(dāng)靈活的培訓(xùn)方式：用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)，用數(shù)字付費提供相應(yīng)的培訓(xùn)。為達(dá)到這一目標(biāo)，電視臺把所有培訓(xùn)資料數(shù)字化，并引進(jìn)相應(yīng)的數(shù)字化存檔歷史記錄，引入電子學(xué)習(xí)課程。在培訓(xùn)過程中，ZDF會為每一個被培訓(xùn)者建立目標(biāo)，也要求培訓(xùn)參與者列出自己的目標(biāo)清單和制定詳細(xì)計劃，一方面增強培訓(xùn)的目的性，一方面便于在設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算時有的放矢。ZDF每年培訓(xùn)支出可達(dá)1000萬歐元，從1997年到2003年培訓(xùn)費用每年都超過總費用的 27%。除了內(nèi)部員工的培訓(xùn)項目，ZDF每年還會邀請一些高中畢業(yè)生進(jìn)入電視臺接受相應(yīng)的培訓(xùn)，通過這樣的培訓(xùn)，公司可以不斷更新人力資源結(jié)構(gòu)③。可見在德國，傳媒和學(xué)校的合作已經(jīng)成為一項約定俗成的培訓(xùn)方式，不論對傳媒機構(gòu)還是對學(xué)生，這都是一個低成本高回報的項目，這一點非常值得我國的傳媒機構(gòu)借鑒。

2005年7月，美國卡耐基和奈特兩大基金會共同出資410萬美元，聯(lián)合5所著名高校啟動了一項新聞教學(xué)計劃，旨在培養(yǎng)適應(yīng)日益復(fù)雜的社會的新一代傳媒領(lǐng)頭人。該計劃主要包括3大部分內(nèi)容。第一部分是充實各校新聞學(xué)院的課程設(shè)置，試點范圍是除哈佛以外的其他4所學(xué)校，將增加歷史、政治、哲學(xué)、古典文學(xué)甚至科技等課程，力求使學(xué)生具備更為綜合的知識、更深刻的思想和更開闊的視野。哥倫比亞大學(xué)計劃從其他科系調(diào)配相關(guān)專家授課，加州大學(xué)伯克利分院則準(zhǔn)備與法學(xué)、公共衛(wèi)生、文學(xué)、社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)聯(lián)合授予學(xué)位。第二部分是被稱為“二十一世紀(jì)新聞?chuàng)u籃”的實習(xí)項目。自2006年起，每年暑假由5所學(xué)校聯(lián)合挑選學(xué)生參加。由5校聯(lián)合設(shè)立的“全國二十一世紀(jì)新聞協(xié)調(diào)員”負(fù)責(zé)與各主流媒體及新興媒體負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，安排學(xué)生實習(xí)，實習(xí)期為10周。實習(xí)期間，學(xué)生們需要實地采寫重大題材新聞，并且探討新聞怎樣才能對年輕一代受眾更具吸引力。第三部分是名為“卡耐基-奈特行動組”的研究項目，主要是通過搜集傳媒公司、新聞從業(yè)人員、政府及社會各界人士的反應(yīng)，就新聞教學(xué)提出自己的意見和建議。“行動組”設(shè)在哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院下屬的新聞、政治和公共政策研究中心，由資深學(xué)者和新聞從業(yè)人士組成。此外，卡耐基基金會還與美國廣播公司合作設(shè)立了夏季新聞研修班，從加入計劃的5所學(xué)校中各挑選兩名學(xué)生，參加美國廣播公司優(yōu)秀記者主講的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)新聞職業(yè)道德、現(xiàn)場調(diào)查報道和數(shù)字化時代報道的知識。

國內(nèi)傳媒的借鑒、創(chuàng)新

傳媒需要建立人才培訓(xùn)開發(fā)機制，使傳媒人才適應(yīng)本職崗位工作需要，促使傳媒組織或機構(gòu)健康穩(wěn)定地向前發(fā)展④。制定人才開發(fā)目標(biāo)，建立多層次、分類別、重實績的人才培訓(xùn)體系，把人才培養(yǎng)納入組織戰(zhàn)略規(guī)劃；以制度約束激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)的積極性；重視組織培訓(xùn)，有意識、有目的地培養(yǎng)專門的能力，全方位發(fā)展和提升人的能力；強調(diào)道德開發(fā)，以公共價值觀為標(biāo)準(zhǔn)提高員工品質(zhì)，增強人員的組織忠誠度。國內(nèi)一些優(yōu)秀傳媒對國外經(jīng)驗學(xué)習(xí)、借鑒，并有所創(chuàng)新，形成了各自模式。

一、上海文廣集團(tuán)模式。在組織進(jìn)行職業(yè)生涯管理的過程中，培訓(xùn)與開發(fā)工作應(yīng)該與員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展路徑相結(jié)合，應(yīng)盡量與員工的需求相結(jié)合，做到目標(biāo)明確、內(nèi)容具體，從而有利于調(diào)動員工積極性，取得較好的培訓(xùn)效果。上海文廣集團(tuán)已經(jīng)建立起了比較系統(tǒng)的培訓(xùn)工程計劃，主要包括四方面，一是豐富培訓(xùn)項目；二是加大培訓(xùn)投入；三是建立培訓(xùn)基地；四是全員開展培訓(xùn)。具體來說，從培訓(xùn)項目看，首先是建立員工培訓(xùn)檔案，涉及不同崗位員工素質(zhì)的培訓(xùn)；第二是開發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練營；第三是選送大量員工尤其是管理層的員工，參加中歐復(fù)旦、交大一些管理課程，這一計劃已經(jīng)持續(xù)了三年，有上百位管理者參加了這一培訓(xùn)；第四是進(jìn)行海外培訓(xùn)，文廣集團(tuán)在美國哥倫比亞大學(xué)有專門的合作培訓(xùn)項目，經(jīng)常會定期選送高層領(lǐng)導(dǎo)到那里接受專門課程培訓(xùn)。在集團(tuán)內(nèi)部，文廣還建立了自己的學(xué)校，名為“東方傳媒學(xué)院”，該內(nèi)部學(xué)院的核心理念是讓每個員工有機會參與培訓(xùn)，讓每一個需要培訓(xùn)的員工，在適當(dāng)?shù)臅r候得到培訓(xùn)，并把整個集團(tuán)建構(gòu)成為學(xué)習(xí)型組織，以保證集團(tuán)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化、常規(guī)化、有形化。同時集團(tuán)在改革中進(jìn)一步加大了員工培訓(xùn)的投入力度，每年將不少于集團(tuán)銷售總額的0.5%作為員工培訓(xùn)的專項投入。在此基礎(chǔ)上通過建立內(nèi)部講師制度豐富和發(fā)展培訓(xùn)項目積極實施全員培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃。

二、南方傳媒集團(tuán)模式。傳統(tǒng)的人事管理正在成為過去，一場新的以人力資源開發(fā)為主調(diào)的人事革命正在到來。南方傳媒集團(tuán)加大現(xiàn)有人才的培養(yǎng)力度，把人事處改為人力資源中心，該集團(tuán)前任董事長范以錦認(rèn)為這是體現(xiàn)觀念上的變化，原來的人事處是機關(guān)型、事業(yè)型的，只是承擔(dān)對干部一般性的調(diào)配和管理。作為人力資源中心，把人才作為重要的資源來看待，有責(zé)任對人的資源進(jìn)行開發(fā)利用和提升。人的資源的開發(fā)一是不斷加大培訓(xùn)，在再教育中開發(fā)；二是大膽將人才放在重要崗位上，在使用中開發(fā)；三是建立良好的用人政策，在激勵機制中開發(fā)。為了提高現(xiàn)有采編經(jīng)營人員的水平，尤其是中高層管理人員的管理水平，該集團(tuán)與中山大學(xué)合作開辦了EMBA的培訓(xùn)班，對干部進(jìn)行工商管理的職業(yè)訓(xùn)練，每期八個月，每星期一到兩天的課程。2003年以來共培訓(xùn)了一百多人，社長、總編輯、總經(jīng)理都參加。從培訓(xùn)中南方傳媒集團(tuán)嘗到了甜頭，開拓了辦報的思路，強化了經(jīng)營管理者的素質(zhì)，全面提升了報業(yè)運營的能力，為集團(tuán)營造核心競爭力、強化競爭優(yōu)勢打下非常好的人才基礎(chǔ)。

三、深圳報業(yè)集團(tuán)模式。現(xiàn)代人力資源理論認(rèn)為，投資人力資源開發(fā)是一個見效快、投資成本低而回報高的低成本擴張行為。因而，成功的傳媒無一不在人才培訓(xùn)上下大力氣。到2006年，深圳報業(yè)集團(tuán)總資產(chǎn)超過50億元，居全國各大報業(yè)集團(tuán)之首⑤。該集團(tuán)把在職培訓(xùn)作為提高隊伍的整體素質(zhì)的必要手段，從硬件投人和機制建立上保證培訓(xùn)工作的順利展開。集團(tuán)從1998年起就專門成立深圳特區(qū)報人才交流培訓(xùn)中心，集團(tuán)成立后，每年撥出80萬元專款作為培訓(xùn)經(jīng)費，并在報業(yè)大廈辦公區(qū)劃出近100平方米作為培訓(xùn)中心用地，購置最先進(jìn)的培訓(xùn)、教學(xué)設(shè)備，將培訓(xùn)中心建成智能化培訓(xùn)課堂，還在印刷大樓開辟近200平方米的教學(xué)、會議室，在可容納600人的國際標(biāo)準(zhǔn)會堂內(nèi)配置了具有國際先進(jìn)水平的同聲翻譯設(shè)備。他們制定了《深圳特區(qū)報社新聞采編人員培訓(xùn)試行辦法》、《黨政經(jīng)營管理人員培訓(xùn)試行辦法》等，將培訓(xùn)與員工獎懲、任免、考核結(jié)合起來，增強員工學(xué)習(xí)意識。報社還積極與名校廣泛聯(lián)系，與北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中國人民大學(xué)新聞學(xué)院、美國密蘇里大學(xué)新聞學(xué)院建立長期合作培訓(xùn)關(guān)系。同時，由各名校針對報業(yè)集團(tuán)的發(fā)展需要，有針對性地進(jìn)行課題研究。近幾年來，深圳特區(qū)報社共舉辦脫產(chǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班、研討會、學(xué)習(xí)講座、演講、專題報告等形式的培訓(xùn)近100期，參加培訓(xùn)人員近4000人次。經(jīng)過培訓(xùn)的人新聞采編水平、經(jīng)營管理水平普遍提高，對報業(yè)集團(tuán)的發(fā)展起到了不可估量的作用。

四、湖北日報報業(yè)集團(tuán)模式。按照人力資本的理論，人力資本是投資形成的，人才資本也是投資的結(jié)果。美國殼牌石油公司企劃主任德格說過：讓我們擁有“惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。⑥”為了更好地應(yīng)對國內(nèi)外傳媒業(yè)特別是報業(yè)經(jīng)營競爭和挑戰(zhàn)，湖北日報報業(yè)集團(tuán)加大力度培養(yǎng)現(xiàn)代高層管理人才、復(fù)合型人才和創(chuàng)新型人才，增強人才隊伍對外的競爭力⑦。選派優(yōu)秀年輕干部到全國知名的高等院校深造，組織優(yōu)秀人才到發(fā)達(dá)國家和發(fā)達(dá)地區(qū)報業(yè)傳媒進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，了解當(dāng)今世界傳媒業(yè)發(fā)展態(tài)勢，系統(tǒng)學(xué)習(xí)傳媒業(yè)特別是報業(yè)經(jīng)營管理理念，深入研究當(dāng)今傳媒業(yè)特別是報業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和趨勢。選派到復(fù)旦大學(xué)開辦的（EMBA）高級工商管理碩士研讀班的兩位年輕干部，一位是集團(tuán)從事經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)成員，一位是從事理論評論業(yè)務(wù)的中層干部。他們目前已即將學(xué)完高級經(jīng)理會計學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、供應(yīng)鏈管理、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)等20門功課。這些課程全部由國際國內(nèi)頂尖級知名教授授課。他們聯(lián)系報業(yè)經(jīng)營實際，深入學(xué)習(xí)研究現(xiàn)代工商管理理論知識，深感收獲頗多。鑒于集團(tuán)化經(jīng)營急需加強，抓緊培養(yǎng)經(jīng)營管理人才，幾年來選派7名經(jīng)管干部到武大工商管理知識讀書班學(xué)習(xí)，充實、更新知識，學(xué)習(xí)新的管理理念，提高現(xiàn)代管理水平。同時，先后選派6位年輕干部到美國、新加坡等國外“充電”，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)管理知識，更好地了解國際傳媒業(yè)發(fā)展的走勢，提高各方面綜合素質(zhì)，更好地為集團(tuán)事業(yè)持續(xù)發(fā)展增強后勁培養(yǎng)人才。還出臺優(yōu)惠政策，給予適當(dāng)資助，鼓勵職工在職學(xué)習(xí)。從各個方面創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，鼓勵大家樹立終身學(xué)習(xí)理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集團(tuán)，千方百計幫助各種人才成材。在培養(yǎng)造就人才、增強人才綜合素質(zhì)上，湖北日報報業(yè)集團(tuán)用了極大精力，同時在成本投入上也舍得花財力。特別重要的是，人才資本投資是戰(zhàn)略性的，管長遠(yuǎn)的，不能急功近利，因此要用戰(zhàn)略眼光加大對人才資本的投資。正是從這種認(rèn)識著眼，這幾年在人才培訓(xùn)上拿出了相當(dāng)?shù)呢斄Α?年來，各種人才培訓(xùn)投入270多萬元，這是僅限于干部職工繼續(xù)教育所花的費用，如果加上與人才資本投入相關(guān)的費用投入的總量更大。

注釋

①周毅：《傳媒人才學(xué)概論》，上海三聯(lián)書店，2005年版，第278頁

②李建新：《媒體戰(zhàn)略策劃》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2006年版，第228頁

③周鴻鐸：《傳媒集團(tuán)運營機制》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2005年版，第192頁

④諶新民：《新人力資源管理》，中央編譯出版社，2002年版，第149頁

⑤王永亮：《傳媒方家――高層權(quán)威解讀傳媒》，中國傳媒大學(xué)出版社，2006年版，第369頁

⑥（美）彼德?圣吉：《第五項修煉》，郭進(jìn)隆譯，上海三聯(lián)書店，2002年版，第2頁

第11篇

關(guān)鍵詞：國際服務(wù)外包；發(fā)展策略

中圖分類號：F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：我國發(fā)展國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀分析及對策建議

收錄日期：2013年6月5日

國際服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物，并隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，逐漸成為發(fā)達(dá)國家新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中重要的推動因素。繼將不具發(fā)展優(yōu)勢的制造產(chǎn)業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家后，發(fā)達(dá)國家又將其非核心業(yè)務(wù)實行服務(wù)外包，從而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。對于發(fā)展中國家來說，這是又一個加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、提升服務(wù)貿(mào)易競爭力的契機。據(jù)推算，服務(wù)外包對GDP的貢獻(xiàn)率是來料加工的20倍，通過服務(wù)外包所獲得的GDP的增長是名副其實的綠色增長。

一、我國發(fā)展國際服務(wù)外包現(xiàn)狀及存在的問題

（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但仍落后于印度等國。據(jù)國家商務(wù)部的統(tǒng)計顯示，2011年中國離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額238.3億美元，約占全球離岸外包市場的23%，比2010年提高了6.3個百分點。2012年上半年，我國承接國際服務(wù)外包合同金額193.9億美元，同比增長49.8%，執(zhí)行金額138.4億美元，同比增長45.8%。近年來，憑借良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和政府的政策支持以及高素質(zhì)服務(wù)外包人才的增加，我國所承接的服務(wù)外包規(guī)模不斷擴大，服務(wù)外包增長迅速。然而，盡管中國服務(wù)外包發(fā)展速度非常快，但相對于印度、美國、西歐、日本等國，總體規(guī)模仍然較小。而且，存在著市場份額少、承接服務(wù)外包質(zhì)量偏低的問題，因此，我國國際服務(wù)外包的發(fā)展仍任重而道遠(yuǎn)。

（二）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分散，未形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。我國服務(wù)外包一個明顯的特征是服務(wù)外包基地分散，服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小且技術(shù)水平低。目前，我國有21個全國服務(wù)外包示范城市，包括北京、上海、大連、深圳、南京、西安、成都、重慶、武漢等，各省市都提出要大力發(fā)展本省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)并建立了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致我國各省市在發(fā)展服務(wù)外包的過程中出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象，而且由于資源過度分散，不利于形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)是承接國際服務(wù)外包的平臺，因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)數(shù)量及規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量以及人才配套決定其國際競爭力，如印度的班加羅爾有高新技術(shù)企業(yè)4，500家以上，其中有外資投資的有1，000家左右，奠定了印度在國際服務(wù)外包領(lǐng)域領(lǐng)頭地位的基礎(chǔ)。與此相比，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)分散，規(guī)模小，而且偏向于硬件設(shè)施的配備，而技術(shù)水平低，缺乏軟實力。

（三）接包企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)水平落后于國際標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我國發(fā)展起來一批優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)，如東軟集團(tuán)、大連華信、浙大網(wǎng)新、中國軟件、海輝軟件、軟通動力、博顏、文思創(chuàng)新等，但是企業(yè)的規(guī)模偏小。目前，我國服務(wù)外包企業(yè)的平均人數(shù)為175人，大多數(shù)為人數(shù)在100人以下的小企業(yè)，我國人數(shù)過萬人的服務(wù)外包企業(yè)只有5家，而印度有20多家過萬人的服務(wù)外包企業(yè)，其中Infosys等企業(yè)員工數(shù)已超過10萬。我國軟件外包行業(yè)的平均利潤率僅為10%。2008年我國前20強軟件外包企業(yè)平均出口額為4，130萬美元，平均外包額54，913萬美元，平均人數(shù)為1，510人。我國服務(wù)外包企業(yè)不僅在規(guī)模上與國際巨頭，如塔塔、Infosys等相距甚遠(yuǎn)，而且在企業(yè)管理、經(jīng)營規(guī)模、開發(fā)流程、服務(wù)質(zhì)量和資格認(rèn)證等方面還有待提高。目前，我國排名前30位的軟件公司中只有20%家獲得CMM4或5級水平認(rèn)證，而印度有30家企業(yè)通過這一認(rèn)證。CMM認(rèn)證目的就是使軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)范化，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)能力逐步達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)化水平，是非常有效的贏取更多客戶的途徑。據(jù)調(diào)查，目前中國的軟件企業(yè)中僅有1/4正在努力實施CMM質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其中還有一半多的企業(yè)表示，通過CMM認(rèn)證沒有必要。反觀同為發(fā)展中國家的印度，其軟件企業(yè)具有強烈的質(zhì)量和服務(wù)意識，印度軟件企業(yè)的質(zhì)量管理及認(rèn)證除了國際通用的ISO質(zhì)量體系認(rèn)證外，主要采用了美國體系及標(biāo)準(zhǔn)，即CMM軟件質(zhì)量體系認(rèn)證，目前印度有七家大型服務(wù)外包企業(yè)均通過了CMM5的認(rèn)證。由此看出，我國服務(wù)外包企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的意識還很缺乏，這直接導(dǎo)致了企業(yè)國際競爭力的低下和外包業(yè)務(wù)的流失。因此，企業(yè)只有樹立國際質(zhì)量意識，切實提高自己的服務(wù)質(zhì)量，才能贏得更多國外客戶。

（四）服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)不平衡

首先，從我國承接的國際服務(wù)外包來源國來看，我國目標(biāo)市場結(jié)構(gòu)單一，嚴(yán)重失衡。國際市場上的主要發(fā)包方為美國、歐盟及日本，其中美國是全球服務(wù)外包的首發(fā)地和最大客戶，占到了全球發(fā)包市場的2/3，歐洲和日本約占1/3。我國承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)中63.5%來自于日本，但我國只占日本發(fā)包業(yè)務(wù)的2%。我國僅承接歐美市場發(fā)包業(yè)務(wù)的20.4%左右，比重較低。由此可見，我國服務(wù)外包目標(biāo)市場狹小且結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡，承接歐美等國大訂單的能力不強。

其次，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展也存在嚴(yán)重的傾向性。國際服務(wù)外包可以分為三類：一是信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO），這類外包中服務(wù)提供者所提供的主要是信息技術(shù)類服務(wù)，如基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)、呼叫中心、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)等；二是業(yè)務(wù)流程外包（BPO），這類外包中服務(wù)提供者所提供的是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理流程的服務(wù)，如內(nèi)部管理業(yè)務(wù)運作、供應(yīng)鏈管理等；三是知識流程外包（KPO），主要涉及研發(fā)和設(shè)計。我國信息技術(shù)外包主要包括軟件開發(fā)、軟件測試、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和全球維護(hù)，但更多側(cè)重的是硬件維護(hù)；BPO涉及物流采購、金融財會、客戶服務(wù)、人力資源管理與培訓(xùn)；KPO主要是商務(wù)、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)以及動漫制作、設(shè)計、研發(fā)等領(lǐng)域。我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以信息技術(shù)外包（ITO）為基礎(chǔ)逐步向業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）擴展，其中ITO約占全行業(yè)的62.2%，BPO占23.4%，KPO僅占16.4%。

第三，我國服務(wù)外包仍以在岸外包為主，離岸外包較少。根據(jù)印度發(fā)展服務(wù)外包的經(jīng)驗，服務(wù)外包可以分為在岸外包、離岸發(fā)展和全球交付。其中，在岸外包主要是立足國內(nèi)市場，包括本國企業(yè)以及本土內(nèi)的跨國公司，不涉及跨境業(yè)務(wù)。而離岸外包指發(fā)包方與接包方來自不同國家或地區(qū)，外包工作跨國完成，即本土離岸到跨境離岸。全球交付是服務(wù)外包發(fā)展的高級階段，指服務(wù)外包企業(yè)可以提供全球外包服務(wù)，即在本土和海外設(shè)立分公司、分支機構(gòu)或研發(fā)中心，通過在岸外包、離岸外包、近岸外包和反向外包等混合模式，獲得全球范圍內(nèi)的交付能力。目前，我國服務(wù)貿(mào)易外包目前較多的以在岸業(yè)務(wù)為主，主要是承接一些在華投資的跨國公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)較少。

二、我國發(fā)展服務(wù)外包面臨的機遇與挑戰(zhàn)

雖然我國服務(wù)外包起步較晚，但是在全球化浪潮的新形勢下，以國際服務(wù)外包為主要載體的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)出現(xiàn)，我國服務(wù)外包發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存：

（一）我國發(fā)展國際服務(wù)外包的機遇

1、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速，市場潛力巨大。首先，從全球化的趨勢來看，全球服務(wù)外包市場潛力巨大。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司測算，2011年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)1，221億美元，到2020年全球離岸服務(wù)外包市場將達(dá)4，100億美元。眾多跨國公司和金融機構(gòu)為盡快擺脫金融危機的影響，將把更多的業(yè)務(wù)外包給其他國家和地區(qū)以進(jìn)一步降低成本，將為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供難得的發(fā)展機遇；另一方面從服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)價值鏈來看，BPO與KPO將進(jìn)入高速發(fā)展期。隨著，國際服務(wù)外包市場的發(fā)展，ITO規(guī)模將繼續(xù)擴大，BPO與KPO將快速增長，甚至BPO將高于ITO市場增速。這有兩方面原因：一是隨著金融危機后，云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷涌現(xiàn)，以及新能源、新技術(shù)、低碳經(jīng)濟(jì)等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將衍生出各類服務(wù)外包領(lǐng)域；二是隨著全球?qū)I(yè)化分工的進(jìn)一步深化，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)將從制造業(yè)中分離出來，這必將長生大量的BPO項目，如金融、法律財會、物流采購、研發(fā)設(shè)計、管理咨詢、人力資源服務(wù)、建造服務(wù)、旅游等都蘊含著大量的外包機會。此外，我國國內(nèi)的服務(wù)外包需求也將持續(xù)增加。主要表現(xiàn)在：越來越多的跨國公司進(jìn)入中國，帶來了大量的在岸業(yè)務(wù)的同時，必將延伸出各種離岸外包業(yè)務(wù)；隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)專業(yè)化分工的深入，企業(yè)為了降低成本，制造業(yè)體系內(nèi)置的服務(wù)業(yè)必將分離出各種ITO、BPO和KPO外包；同時，政府服務(wù)外包市場前景也很廣闊。

2、全球接包市場多元化趨勢顯現(xiàn)。國際服務(wù)外包的出現(xiàn)及興起主要是源于發(fā)達(dá)國家降低成本的需要，許多跨國公司為了降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)附加值、提高核心競爭力，大量轉(zhuǎn)移國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)到成本較低的國家。發(fā)達(dá)國家尋找接包市場時主要出于兩個方面的考慮，即接包成本和接包能力。縱觀世界上的主要接包國，印度以其大量的懂英語的科技人才儲備以及國內(nèi)良好的政策制度支持成為了亞洲最大的接包國家，其接包成本明顯低于歐洲國家，其接包能力也一直受到歐美市場的信賴，美國絕大部分發(fā)包業(yè)務(wù)是給印度承接的；愛爾蘭則具有超強的研發(fā)能力，成為了歐洲最大的接包國；墨西哥則仰賴其臨近美國的區(qū)位優(yōu)勢發(fā)展服務(wù)外包。但是，近年來，跨國公司出于自身的成本、經(jīng)濟(jì)安全以及分散風(fēng)險的考慮，開始將部分服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)包給諸如中國、馬來西亞、菲律賓、俄羅斯、巴西、羅馬尼亞及非洲等國家，而在這其中中國具有明顯的承接服務(wù)外包的能力與優(yōu)勢。此外，隨著印度等高新技術(shù)人才成本的增加，印度IT服務(wù)外包發(fā)展?jié)u漸進(jìn)入了瓶頸期，這無疑為中國服務(wù)外包發(fā)展提供了契機。

3、我國國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、人才培養(yǎng)及政策制度方面不斷完善。一方面我國基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良、政局穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、商務(wù)成本低，再加上多年來貨物貿(mào)易的積累和制造業(yè)的優(yōu)勢，為承接服務(wù)外包奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。目前，我國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，形成了許多規(guī)模大、基礎(chǔ)設(shè)施完備、功能齊全、具有產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)的服務(wù)外包園區(qū)，對美、歐、日等國的發(fā)包商極具吸引力。而且，國際服務(wù)外包是我國“十二五”時期重點發(fā)展的戰(zhàn)略性新興服務(wù)業(yè)，國家將在政策制度、財稅政策、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全保護(hù)等領(lǐng)域給予大力支持，我國政府還將給予服務(wù)外包企業(yè)許多政策上的優(yōu)惠，例如減稅、電信的變通等；另一方面我國有大量的人才儲備。而且，我國擁有大批低成本且受良好教育的勞動力群體。據(jù)統(tǒng)計，2009年我國在校大學(xué)生達(dá)到2，144.7萬人，是美國的1.2倍，印度的1.3倍，為我國發(fā)展國際服務(wù)外包提供了良好的保障。

（二）我國發(fā)展國際服務(wù)外包面對的挑戰(zhàn)。如果說服務(wù)成本低是我國承接國際服務(wù)外包的優(yōu)勢的話，則接包質(zhì)量差則是我國發(fā)展國際服務(wù)外包的枷鎖。同時，還面臨著印度等國的激烈競爭，使我國在發(fā)展國際服務(wù)外包的過程中面臨諸多挑戰(zhàn)：

1、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于價值鏈的中低端，缺少可持續(xù)發(fā)展能力。如果畫一條服務(wù)外包行業(yè)的微笑曲線，則KPO處于微笑曲線的高端，BPO處于中間，而ITO處于最低端，而我國處于微笑曲線的中低端。研究表明，2010年全球KPO外包的70%在印度，僅有30%在我國及其他國家。我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)目前主要集中在ITO領(lǐng)域，占全行業(yè)的62.2%，這明顯是缺乏可持續(xù)發(fā)展能力的，而且不利于發(fā)揮我國的比較優(yōu)勢，特別是在面臨印度、愛爾蘭等國的激烈競爭下，我國的ITO發(fā)展前途堪憂。

2、服務(wù)外包行業(yè)適用性人才匱乏。高素質(zhì)的服務(wù)外包人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，我國雖然有700萬的大學(xué)畢業(yè)生，但是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專門人才仍然匱乏。因此，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到了服務(wù)外包企業(yè)人才數(shù)量不足、人才質(zhì)量差距較大、人才適用性較差等問題的掣肘，尤其是能夠熟練掌握和運用英語的專業(yè)性人才比較缺乏，復(fù)合型中高端人才和適用性技術(shù)人才短缺，已經(jīng)成為制約我國服務(wù)外包發(fā)展的突出瓶頸。根據(jù)Gartner研究，我國從業(yè)人員的英語交流能力和工作技能明顯低于俄羅斯和愛爾蘭等國。而且，有效的服務(wù)外包人才培養(yǎng)機制尚未建立，不利于產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、印度等國搶占服務(wù)外包市場先機，市場留存空間狹小。目前，服務(wù)外包領(lǐng)域的國際競爭格局已經(jīng)初步形成，美國、歐洲以及日本是主要服務(wù)發(fā)包國，而服務(wù)外包接包市場競爭異常激烈，承接服務(wù)外包的國家有印度、愛爾蘭、加拿大以及中國、俄羅斯等，其中印度、愛爾蘭都是極具競爭力的接包國。印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以班加羅爾為支撐，印度通過承接離岸服務(wù)外包不斷拓展新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)從單純的IT服務(wù)外包擴展到了呼叫中心、金融、財會、醫(yī)療、咨詢、售后服務(wù)和設(shè)計研發(fā)等領(lǐng)域。目前，印度是全球最大的軟件外包承接國，占全球服務(wù)外包市場總額的46%，以及全球ITO市場份額的65%，印度幾乎壟斷了歐美發(fā)包市場。

三、對策建議

面對發(fā)展國際服務(wù)外包的良好的國際國內(nèi)環(huán)境，我國在“十二五”時期將大力發(fā)展國際服務(wù)外包，擴大我國服務(wù)外包的規(guī)模，提高我國的國際市場占有率。在這一過程中，印度的發(fā)展模式及發(fā)展理念對我國有一定的借鑒意義。根據(jù)印度發(fā)展國際服務(wù)外包的經(jīng)驗，對于我國發(fā)展國際服務(wù)外包給出以下幾點建議：

（一）揚長避短，準(zhǔn)確定位，把握價值鏈中端。雖然ITO占據(jù)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)絕大比例，但是由于我國適用性人才缺乏的瓶頸以及印度等國的競爭，發(fā)展ITO尤其是KPO目前不具有可持續(xù)性。印度的服務(wù)外包發(fā)展于ITO，經(jīng)過多年的發(fā)展使其在該領(lǐng)域極具競爭力，我國要想在該領(lǐng)域與其競爭是不具有優(yōu)勢的，只能占據(jù)極小份額，艱難發(fā)展。而BPO涉及物流、采購、工程、市場、銷售、人力資源、行政管理、法律、金融和會計，這些領(lǐng)域?qū)夹g(shù)研發(fā)水平要求沒有ITO及KPO高，而且我國人才結(jié)構(gòu)能很好地滿足這些領(lǐng)域的要求。

（二）以在岸外包為契機，發(fā)展離岸外包。與印度不同，我國擁有廣闊的國內(nèi)市場，鑒于我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小、競爭力弱的現(xiàn)狀，因此，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以先立足在國內(nèi)市場，通過承接國內(nèi)企業(yè)及國內(nèi)跨國公司的發(fā)包業(yè)務(wù)，隨著服務(wù)外包質(zhì)量和國際競爭力的提升，一步步過渡到離岸外包和全球交付模式。

（三）鼓勵服務(wù)外包企業(yè)吸收外資和進(jìn)行跨國并購。我國服務(wù)外包起步較晚，存在缺乏發(fā)展國際服務(wù)外包的經(jīng)驗，又缺乏先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)外包品牌，承接高端外包業(yè)務(wù)能力不強等問題。因此，政府應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整招商引資政策導(dǎo)向，加大服務(wù)業(yè)吸引外資的力度，鼓勵外資向軟件信息、研發(fā)、設(shè)計、金融、物流采購、咨詢等服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，充分利用跨國公司的渠道、技術(shù)和經(jīng)驗擴大我國國際服務(wù)外包規(guī)模，帶動本土服務(wù)外包企業(yè)成長。目前，我國服務(wù)業(yè)外資占中國每年吸收外資的比例不足30%，其余集中在制造業(yè)。而近年正在進(jìn)行的新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的明顯特點就是外國服務(wù)業(yè)直接投資和軟件外包的迅速發(fā)展。吸引服務(wù)業(yè)外資，可以促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升我國服務(wù)業(yè)國際競爭力，為服務(wù)外包提供堅實基礎(chǔ)。因此，我國要發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，參與國際服務(wù)業(yè)分工，吸引跨國公司來華投資，推動我國服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)高級化，為我國服務(wù)外包發(fā)展，出口結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供堅強后盾。支持我國企業(yè)“走出去”，通過海外并購迅速擴大經(jīng)營規(guī)模，滿足市場對企業(yè)規(guī)模的需要，歐美等發(fā)包國比較信賴大規(guī)模企業(yè)的服務(wù)能力。通過并購實現(xiàn)全球布局，收購海外公司打造了全球支付能力，而且會直接帶來當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和客戶，也有利于打破人才瓶頸的制約，并購公司就是并購了人才和團(tuán)隊。

（四）建立有效的適用性人才培養(yǎng)機制。加大教育資金的投入力度，提高我國勞動力的綜合素質(zhì)。高校教育的培養(yǎng)不僅應(yīng)重視單獨的軟件等技術(shù)人才和單獨的國際語言類人才的培養(yǎng)，而應(yīng)將技術(shù)的培養(yǎng)和語言的訓(xùn)練有機結(jié)合起來。教育形式應(yīng)該更加靈活多樣，加強高校、培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的合作力度，如高校等教育機構(gòu)與國內(nèi)企業(yè)、跨國公司合作，加強校內(nèi)的實際技能培訓(xùn)以及校外的管理培訓(xùn)項目。

主要參考文獻(xiàn)：

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第12篇

“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召激勵著同事們一齊為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……下面是小編為大家整理的員工的工作個人鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

員工的工作自我鑒定1自20__年加入公司以來，先后服務(wù)于____、_____、-----，作為一名普通的科員，主要負(fù)責(zé)______和_____的日常事務(wù)。在部門領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)心與支持下，虛心學(xué)習(xí)、踏踏實實的干好本職工作，老老實實做人，能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在思想覺悟方面也得到了更進(jìn)一步的提高。

工作方面

1、本著“把工作做的更好”為目標(biāo)，用心地完成本職工作。

我的工作主要是協(xié)助____做好日常行政方面的工作，我個人認(rèn)為這些工作是比較瑣碎的，每一天都面臨著超多的、繁瑣的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又都是必不可少的。在部門領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，短時間內(nèi)熟悉本職工作，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，使我能夠順利的開展和完成本職工作。具體工作：

(羅列一些具體的工作，此處省略)

2、認(rèn)真做好公司其它部門領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

在平時的工作中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我：公司是個大家庭，各個部門是公司的組成部門，是不可分割的，工作是分工不分家的......所以在做好本職工作的同時，也用心地幫忙其他部門，做好其交付的工作，如：__________自20__年進(jìn)公司以來，每年跟隨領(lǐng)導(dǎo)到分公司進(jìn)行內(nèi)審審查，在幫忙指導(dǎo)下，對內(nèi)審的程序有了必須的了解，目前已基本能夠勝任這項工作，但還是存在不足之處，期望公司能給我一個機會，參加內(nèi)審員的培訓(xùn)，讓我能為公司更好地把這項工作做好。

3、作為____的一員，多次參加各種活動，如：______等，透過這些實踐讓我看到了領(lǐng)導(dǎo)工作的艱辛，懂得了要想把工作做好，要付出幾十倍甚至上百倍的汗水，同時要有堅定的信念、堅強的毅力、不怕吃苦的精神。

兼任____，并多次深入到施工現(xiàn)場，與工人同吃、同干，如_____等工程的清洗現(xiàn)場，學(xué)習(xí)現(xiàn)場的管理工作，實地的鍛煉，讓我能更好地把整理的文檔資料貼近工程，直面地反映工程的施工、管理等狀況，另一方面現(xiàn)場監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的工作艱辛、工人吃苦耐勞的工作精神是值得我學(xué)習(xí)并在今后的工作中發(fā)揚的。

在工作中，虛心聽取各級領(lǐng)導(dǎo)的教誨：真誠待人，搞好工作關(guān)系。對領(lǐng)導(dǎo)敬重，對同事尊重，不說不利團(tuán)結(jié)的話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，以誠相待，踏實做事，幫忙同事，努力地營造寬松、舒適的工作氛圍。工作給了我很多樂趣，使我了解了更多的社會事理，這對我個人來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自我學(xué)會成熟，所有的成功者他們與我們做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別就是他們從不認(rèn)為自我所做的事是小事，我也不那樣認(rèn)為，所以我更加重視這份工作。

鑒定三年來的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還是存在不足，比如管理方面的知識缺乏、缺少與同事的溝通，會議記錄不詳細(xì)、做事缺少主動、工作中不夠大膽、創(chuàng)新工作方法的潛力不強，在往后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項理論知識和管理技能，努力自我完善，期望能為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

思想方面

我在日常的工作中重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念：20__年我提交了入黨申請書，并用心參加公司組織的各項活動：20__年義務(wù)獻(xiàn)血、20__年兩次參加動遷現(xiàn)場秩序的維持、20__年世博會現(xiàn)場的布置工作。針對自身工作的特點，工作之余用心學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，用以指導(dǎo)自我的工作;虛心地向周圍領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，從他們身上我不但學(xué)習(xí)到了一些寶貴的工作經(jīng)驗，更加學(xué)習(xí)到了愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為自我做好本職工作打下了良好的基礎(chǔ)。

我們每個人都是在不斷的鑒定中成長，在不斷的審視中完善自我，為了今后的工作做的更出色，我必須加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同事學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗，爭取今后的工作更上一個新的臺階。

員工的工作自我鑒定2進(jìn)公司一年以來，在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧鑒定如下：

“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作資料的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。

一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)

(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得必須的提高，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教。

(二)一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我必須認(rèn)真鑒定經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。應(yīng)對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進(jìn)取適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化提議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

員工的工作自我鑒定3如果說從到公司來就一向以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。能夠說，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自我的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原先學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自我的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也可是是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有進(jìn)取的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個鑒定。

(一)學(xué)習(xí)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，經(jīng)過對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產(chǎn)生的很多動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策供給依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進(jìn)了對檔案管理知識的認(rèn)識。

除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了__項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分資料，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作資料的全面性研究不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛、理解本事強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

員工的工作自我鑒定4轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫忙和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在20__年度個人工作鑒定報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是__年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會工作的第一天。應(yīng)對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。

在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了必須掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情景，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情景，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)儉;人員安排等;

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，僅有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到提高。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自我都不能認(rèn)可自我。

專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自我的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地提高，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自我能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自我。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自我

在各種突景和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自我的工作定位，進(jìn)取和同事討論改善方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自我的本職工作。

“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。僅有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，僅有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自我而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自我的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自我盡職盡責(zé)的工作精神。自我地不負(fù)職責(zé)往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的確定決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過自我的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自我有了較高地鑒定。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

經(jīng)過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進(jìn)，每一天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、鑒定。當(dāng)然不僅僅要學(xué)習(xí)書上的東西，并且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶的本事，增強與客戶溝通的本事，增強解解決客戶問題的本事，使自我成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

(二)加強物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自我和公司能夠共同提高。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動;

(四)大膽思考，細(xì)心求證，力求做得更好;

在2019年，我會努力改善，做好20__年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，進(jìn)取參加部門培訓(xùn)，從目前情景看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

員工的工作自我鑒定5時光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習(xí)，鑒定經(jīng)驗來不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自我“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實以備后用。現(xiàn)將我入職以來的工作做如下鑒定：

一、主要工作鑒定：

1.明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。

作為一個倉庫管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個字來概括。這三個字看似簡單，可是要真正做到位，做齊全.做完善。就需每個倉管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對，做到單據(jù)與實物一一對應(yīng)。(86.)為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每一天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn).為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時讓我們對所有實物進(jìn)行整理清點，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時做好庫存的盤點工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。2、遵循原則，堅持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時也能夠靈活應(yīng)運，對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時，我們務(wù)必核對各鋼廠的單據(jù)，并核實單據(jù)上每項資料與所發(fā)實物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對貨物所放地點、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時有明確目標(biāo)，裝卸貨時才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經(jīng)驗教訓(xùn)：

1.要對每一天的工作進(jìn)行歸納鑒定。

這一點很重要，記得剛來的時候我很迷茫，對每一天的工作感覺很混亂，于是主管推薦我每一天寫日記，把每一天的工作流程和不足做個鑒定，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過頭隨時做好歸納鑒定。對已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個細(xì)節(jié)，對工作經(jīng)驗進(jìn)行鑒定分析，歸納出怎樣才能有效利用時間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自我前行的腳步。

2.學(xué)會多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會換位思考。

我們每個人都處在一個社會的大家庭里，要想時刻過的開心歡樂，就務(wù)必建立好一個良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。

3.加強安全意識，并隨時持續(xù)庫房衛(wèi)生清潔，給自我創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存狀況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時做好人身與財產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4.工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自我拿不中的事情沒能及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。專業(yè)知識欠缺，綜合潛力不強。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自我。

三、明年主要工作計劃：

1、今后我將繼續(xù)落實貫徹公司的各項管理制度，并繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項工作。