時間：2023-06-01 09:49:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網(wǎng)站銷售方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【引言】
網(wǎng)站運營是網(wǎng)絡營銷里的一個重要名詞，它主要是指網(wǎng)絡營銷體系中一切與網(wǎng)站的運營推廣有關的工作，主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡營銷策劃及推廣等內(nèi)容。網(wǎng)站運營是指網(wǎng)絡營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運作有關的工作。
網(wǎng)站運營是指一切為了提升網(wǎng)站服務于用戶的效率，而從事與網(wǎng)站后期運作、經(jīng)營有關的工作；范疇通常包括網(wǎng)站內(nèi)容更新維護、網(wǎng)站流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶研究管理、網(wǎng)站營銷策劃等，蘭曉華認為，網(wǎng)站運營常用的指標：PV、IP、注冊用戶、在線用戶、付費用戶、在線時長、購買頻次、ARPU值。網(wǎng)站運營是一個總體概念，包括了設計，編程，客戶服務，公司管理等。
就目前中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢看，網(wǎng)站的運營應當融入企業(yè)的整體經(jīng)營體系中，使網(wǎng)絡與原有的機制有機結合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡營銷的商業(yè)潛力。
【目錄】
第一部分 摘要
一、網(wǎng)站運營公司概況描述
二、網(wǎng)站運營公司的宗旨和目標
三、網(wǎng)站運營公司目前股權結構
四、已投入的資金及用途
五、網(wǎng)站運營公司目前主要產(chǎn)品或服務介紹
六、市場概況和營銷策略
七、主要業(yè)務部門及業(yè)績簡介
八、核心經(jīng)營團隊
九、網(wǎng)站運營公司優(yōu)勢說明
十、目前網(wǎng)站運營公司為實現(xiàn)目標的增資需求：原因、數(shù)量、方式、用途、償還
十一、融資方案（資金籌措及投資方式及退出方案）
十二、財務分析
1．財務歷史數(shù)據(jù)
2．財務預計
3．資產(chǎn)負債情況
第二部分 綜述
第一章 網(wǎng)站運營公司介紹
一、網(wǎng)站運營公司的宗旨
二、網(wǎng)站運營公司簡介資料
三、各部門職能和經(jīng)營目標
四、網(wǎng)站運營公司管理
1．董事會
2．經(jīng)營團隊
3．外部支持
第二章 技術與產(chǎn)品
一、技術描述及技術持有
二、產(chǎn)品狀況
1．主要產(chǎn)品目錄
2．產(chǎn)品特性
3．正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡介
4．研發(fā)計劃及時間表
5．知識產(chǎn)權策略
6．無形資產(chǎn)
三、網(wǎng)站運營產(chǎn)品生產(chǎn)
1．資源及原材料供應
2．現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力
3．擴建設施、要求及成本，擴建后生產(chǎn)能力
4．原有主要設備及需添置設備
5．產(chǎn)品標準、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制
6．包裝與儲運
第三章 網(wǎng)站運營市場分析
一、網(wǎng)站運營市場規(guī)模、市場結構與劃分
二、目標市場的設定
三、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析
四、目前網(wǎng)站運營公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段（空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和） 產(chǎn) 品排名及品牌狀況
五、市場趨勢預測和市場機會
六、行業(yè)政策
第四章 競爭分析
一、有無行業(yè)壟斷
二、從市場細分看競爭者市場份額
三、主要競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況
四、潛在競爭對手情況和市場變化分析
五、網(wǎng)站運營公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢
第五章 網(wǎng)站運營市場營銷
一、概述營銷計劃
二、網(wǎng)站運營銷售政策的制定
三、網(wǎng)站運營銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務
四、主要業(yè)務關系狀況
五、網(wǎng)站運營銷售隊伍情況及銷售福利分配政策
六、促銷和市場滲透
1．主要促銷方式
2．廣告/公關策略、媒體評估
七、網(wǎng)站運營產(chǎn)品價格方案
1．定價依據(jù)和價格結構
2．影響價格變化的因素和對策
八、銷售資料統(tǒng)計和銷售紀錄方式，銷售周期的計算。
九、網(wǎng)站運營市場開發(fā)規(guī)劃，銷售目標
第六章 投資說明
一、資金需求說明（用量/期限）
二、資金使用計劃及進度
三、投資形式（貸款/利率/利率支付條件/轉股-普通股、優(yōu)先股、任股權/對應價格等）
四、資本結構
五、回報/償還計劃
六、資本原負債結構說明
七、投資抵押
八、投資擔保
九、吸納投資后股權結構
十、股權成本
十一、投資者介入公司管理之程度說明
十二、報告
十三、雜費支付
第七章 投資報酬與退出
一、股票上市
二、股權轉讓
三、股權回購
四、股利
第八章 風險分析
一、資源風險
二、市場不確定性風險
三、研發(fā)風險
四、生產(chǎn)不確定性風險
五、成本控制風險
六、競爭風險
七、政策風險
八、財務風險
九、管理風險
十、破產(chǎn)風險
第九章 管理
一、網(wǎng)站運營公司組織結構
二、管理制度及勞動合同
三、人事計劃
四、薪資、福利方案
五、股權分配和認股計劃
第十章 財務分析
一、財務分析說明
二、財務數(shù)據(jù)預測
1．銷售收入明細表
2．成本費用明細表
3．薪金水平明細表
4．固定資產(chǎn)明細表
5．資產(chǎn)負債表
6．利潤及利潤分配明細表
電子商務(E—Commerce)是把現(xiàn)代信息技術應用于商業(yè)領域所產(chǎn)生的新生事物，是商品流通方式的變動方向。由于利用互聯(lián)網(wǎng)可以“消除”現(xiàn)實世界的時空差異，讓買賣雙方“隨時隨地”地“碰撞”到一起進行商品交易，因而電子商務成為無限商機的搖籃。對于許多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，電子商務則是商業(yè)競爭的一個新的重要陣地。為此，“搬店上網(wǎng)”成為許多批發(fā)商、零售商的一種“競爭戰(zhàn)略”。然而商家進入互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務，除了那些廣告宣傳材料、文檔式商品和軟件商品外，幾乎全部有形商品的銷售都遇到了物流問題，即要解決把有形商品轉移到顧客手上的問題。進入電子商務領域的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，—受到店鋪地點和原有物流配送系統(tǒng)能力的限制，也不能滿足遠距離(或商圈之外)顧客的購買需要。如何解決物流問題，已經(jīng)受到電子商務領域以及商品流通領域的普遍關注。對于這個問題，本文提出幾點意見。
一、正確看待“兩個世界”之間的矛盾，從電子商務發(fā)展的需要出發(fā)來選擇物流組織方案
將電子商務中銷售的商品配送到顧客手上，是虛擬世界的電子商務活動在現(xiàn)實世界中的延續(xù)。通過電子商務網(wǎng)站向顧客銷售商品，—是以顧客在現(xiàn)實世界中的空間位置不變或可約定為前提的，顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預定有形商品后，商品需要通過一定的物流系統(tǒng)(即采購或發(fā)貨、運輸、保管、裝卸、配送等活動)，實現(xiàn)從生產(chǎn)地向消費地的空間轉移和時間轉移以后，才能最后完成電子商務中的交易過程。構建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實世界之間的聯(lián)系，尤其是通過現(xiàn)實世界的有力配合和合作，充分發(fā)揮電子商務的跨時空優(yōu)勢。
目前電子商務發(fā)展中所遇到的困難，主要是向顧客配送有形貨物這一任務在現(xiàn)實世界執(zhí)行的艱巨性、在現(xiàn)實世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時空差異為背景的，這一客觀存在意味著向顧客遞交貨物首先需要“消除”時空差異，使貨物能夠與顧客直接接觸，方便顧客使用。按照現(xiàn)代市場營銷理念，商品的銷售者或提供者必須在顧客需要發(fā)生之前把商品生產(chǎn)出來而且轉移到消費地點，以便在顧客需要發(fā)生時能夠及時消費有關商品。消除時空差異的任務只能通過商品配送或物流系統(tǒng)來完成。如果沒有時空差異這一客觀存在，網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的困難。像音樂商品、應用軟件商品以及文檔商品，網(wǎng)站商店可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者其它電子溝通手段，通過“虛擬世界”直接向顧客交貨，其便利性來自虛擬世界的“時空差異消失”特征。現(xiàn)實世界存在時空差異，是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的困難之源頭。現(xiàn)實世界時空差異這一客觀存在決定了在向顧客配送貨物時不可避免地需要消耗時間、運力、勞動力、物力和資本，因而需要占用多種生產(chǎn)要素或資源，需要投資。在現(xiàn)實世界中消除時空差異的基本途徑是建設龐大的、覆蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡，包括建立和維持運力、運輸基礎設施、倉儲系統(tǒng)以及安全保障系統(tǒng)，并通過現(xiàn)代信息技術實現(xiàn)中心與各個網(wǎng)點之間的快速信息溝通，任何一個部分、任何一項職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運力和財力，通過它們的有機整合；形成有效運轉的物流系統(tǒng)，來完成商品的運輸任務。這種商品運輸任務與顧客數(shù)量、顧客地理分布以及配送貨物的緊迫性有關。如果在網(wǎng)站商店購買商品的顧客數(shù)量多、分布面廣泛而需要發(fā)生的時間相當接近的話，向顧客遞交貨物的任務將是相當艱巨的，因而物流系統(tǒng)的投資也是相當高的。在網(wǎng)站商店或社會物流系統(tǒng)資源存量有限的場合，物流問題不可避免地構成了電子商務發(fā)展的瓶頸。
可以看出，電子商務中向顧客配送貨物問題之所以成為一個問題，起因于現(xiàn)實世界客觀存在時空差異這一特征或現(xiàn)實與虛擬世界的“時空差異消失”特征之間的沖突。這個沖突的背后是滿足顧客需要的資源投入要求與社會資源有限性之間的深層次矛盾。正是這類矛盾的客觀存在，促成了日益激烈的現(xiàn)代市場競爭，競爭的焦點在于誰能夠比對手更加有效地配置和利用有限資源，滿足更多的顧客需要。
利用電子商務能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客，爭取顧客購買自己的商品。但是顧客是否對企業(yè)的服務滿意，是否愿意再次接受企業(yè)的服務，還要看向顧客配送貨物的速度和效率。因此，開展電子商務的企業(yè)(尤其是網(wǎng)站商店)必須認真對待向顧客配送貨物問題，采用切實可行的貨物配送與電子商務系統(tǒng)密切配合，讓顧客從虛擬世界到現(xiàn)實世界都能夠獲得滿意的服務。
二、是采用自建物流系統(tǒng)的方案還是實行物流“外包”，取決于效率原則
互聯(lián)網(wǎng)技術為現(xiàn)代企業(yè)接觸更多的顧客創(chuàng)造了極其方便的條件，又向企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，即如何向如此之多的顧客有效地配送貨物呢?如果要使網(wǎng)站商店對顧客的服務能力和效率高過現(xiàn)實世界的零售商店，關鍵在于網(wǎng)站商店的商品配送系統(tǒng)——物流系統(tǒng)。
與電子商務協(xié)作的物流系統(tǒng)必須具有三個基本特征：①具有快速反應能力。物流系統(tǒng)顯然必須與網(wǎng)站商店實現(xiàn)“在線協(xié)作”，一方面及時從網(wǎng)站商店獲得送貨指令，另一方面迅速向網(wǎng)站商店報告存貨情況，以便迅速組織貨源；②具有廣闊的服務區(qū)域。由于進入電子商務的顧客在現(xiàn)實世界中分布范圍廣泛——這也是網(wǎng)站商店獲得規(guī)模經(jīng)濟效益的重要途徑，因此，商品配送的地域范圍就可能十分廣泛，客觀上要求物流系統(tǒng)能夠為那些遠距離的顧客配送貨物；③能承擔多重服務功能。如果說電子商務是網(wǎng)站商店通過互聯(lián)網(wǎng)來接觸顧客的話，那么物流系統(tǒng)則是代表網(wǎng)站商店在現(xiàn)實世界中與顧客接觸。不少顧客服務難以在虛擬世界里完成，網(wǎng)站商店就要借助物流系統(tǒng)為顧客提供這些服務，以便真正讓顧客滿意，并能夠贏得顧客。物流系統(tǒng)能夠代表網(wǎng)站商店向顧客提供的服務包括：顧客使用條件測量或使用系統(tǒng)設計、送貨上門、安裝調(diào)試、退貨或更換、維修、配送紀念品與票證、用現(xiàn)金支付貨款等。這些特征表明，與網(wǎng)站商店協(xié)作的物流系統(tǒng)應當是一個用現(xiàn)代信息技術的物流管理系統(tǒng)。只有能夠提供上述服務、具備上述特征的商品配送系統(tǒng)，對發(fā)展電子商務才有運行效率可言。這些特征為評價物流系統(tǒng)的運行效率提供了一些有用的依據(jù)。
為適應發(fā)展電子商務的需要，網(wǎng)站商店可以通過兩個途徑來解決物流問題：一是利用自身資本，建設一個為電子商務服務的商品配送系統(tǒng)；一是利用外部資源——例如現(xiàn)有零售企業(yè)、郵購企業(yè)的商品配送系統(tǒng)。它們也是網(wǎng)站商店建立自己的商品配送系統(tǒng)的兩個方案。在這兩個商品配送系統(tǒng)方案中，網(wǎng)站商店應當選擇的是運行效率較高的方案。
網(wǎng)站商店利用自建物流系統(tǒng)，最大的好處是擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權，借此提升該系統(tǒng)對網(wǎng)站商店服務顧客的專用性。第一，網(wǎng)站商店可以通過內(nèi)部行政權力控制商品配送活動，而不必就貨物配送的傭金問題進行談判，提高了配送服務效率，減少了交易費用；第二，能夠控制或者避免競爭對手對該商品配送系統(tǒng)的利用，保障網(wǎng)站商店對顧客服務的優(yōu)先地位；第三，該商品配送系統(tǒng)能夠與網(wǎng)站商店的營銷活動密切配合，從而提高網(wǎng)站商店的市場感召力、競爭力和品牌價值；第四，該商品配送系統(tǒng)還能夠為網(wǎng)站商店提供存貨管理、市場調(diào)研和收取現(xiàn)金貨款以及其他多項服務功能。此外，部分網(wǎng)站商店還可以借助自建的物流系統(tǒng)，從虛擬世界走進現(xiàn)實世界，把物流機構作為普通的零售商店來經(jīng)營，實現(xiàn)“兩棲”發(fā)展。
自建物流系統(tǒng)的主要缺陷是投資巨大和管理困難，難以獲得理想的規(guī)模經(jīng)濟效益。管理上的困難主要是在龐大的商品配送系統(tǒng)中，上層管理人員對下層員工的實際工作情況難以準確掌握，因而難以有效地調(diào)動下屬人員的積極性和創(chuàng)造性，需要增加管理力量投入。此外，當網(wǎng)站商店的銷售出現(xiàn)不可預期的波動時，商品配送系統(tǒng)的運力資源的利用效率具有不確定性，尤其在網(wǎng)站銷售大幅度減少時，運力資源將會發(fā)生浪費。管理者必須加強市場調(diào)研工作，提高銷售預測能力，并且要通過發(fā)展多種經(jīng)營等途徑，提高商品配送系統(tǒng)的利用效率。
如果自建物流系統(tǒng)的管理成本過高以至于網(wǎng)站商店無法獲得理想效益的話，就要考慮利用外部物流系統(tǒng)，實行商品配送勞務“外包”。利用網(wǎng)站商店之外的物流系統(tǒng)共同開發(fā)日漸增長、效益顯著的電子商務，合作的原則是權利明晰、“捆綁”運作、機會共享、風險分擔。一般來說，利用外部物流系統(tǒng)、實行商品配送“外包”，最大的優(yōu)勢是可以更多利用社會資源，擴大網(wǎng)站服務顧客的空間分布范圍，為網(wǎng)站商店帶來較大的銷售規(guī)模效益，減少網(wǎng)站商店對物流系統(tǒng)的投資，利于發(fā)展專業(yè)化經(jīng)營，減少網(wǎng)站商店管理物流系統(tǒng)的成本消耗。但是，建立和保持網(wǎng)站商店與外部物流系統(tǒng)之間的良好合作關系并非易事，除非網(wǎng)站商店具有特別的市場影響力和足夠的業(yè)務量帶來的吸引力。這些因素都能夠降低利用外部物流系統(tǒng)的經(jīng)濟效率。
是選擇自建物流系統(tǒng)的方案還是選擇商品配送“外包”方案，既要考慮企業(yè)本身的條件，也要分析所經(jīng)營商品的特點以及顧客的分布和公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要。關鍵是要對有關方案的經(jīng)濟效率進行科學、準確的測算和評估，選擇經(jīng)濟合理的方案。
三、發(fā)展物流“外包”業(yè)務可以創(chuàng)造一個新的產(chǎn)業(yè)
對社會來說，發(fā)展物流“外包”業(yè)務可以創(chuàng)造一個新的產(chǎn)業(yè)，即商品配送產(chǎn)業(yè)，或稱為“第三方物流”產(chǎn)業(yè)。在西方國家，物流產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值在社會商品總產(chǎn)值中占有相當高的比重，例如在交通十分發(fā)達的英國，物流產(chǎn)值占商品產(chǎn)值的比重平均值是14．8％；在美國，這一比值大約為10——32％。物流創(chuàng)造產(chǎn)值，不僅僅是因為發(fā)生了人力、物力和財力的消耗，主要還是因為為商品創(chuàng)造了空間效用、時間效用以及所有權效用。相當多的社會資源有待“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而得到開發(fā)和利用。例如在我國，隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程，大量的農(nóng)村勞動力從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中分離出來進入城市勞動力市場；隨著工業(yè)部門從粗放性生產(chǎn)方式向集約性生產(chǎn)方式的轉變，不少工業(yè)勞動力從工廠分離出來，走進人才市場。這里有相當大的待利用的勞動力資源，可以為發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)所利用。經(jīng)過近20年生產(chǎn)力的高速發(fā)屐，相當多的商品市場已經(jīng)進入供應飽和狀態(tài)，不少商品和商品生產(chǎn)能力等待市場吸收，豐富的商品貨源也為發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了條件。
發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)，重要的是要充分發(fā)揮市場的作用。如何讓網(wǎng)站商店愿意選擇“第三方物流”機構?如何讓顧客信任“第三方物流”機構?對這些問題最好的回答就是“第三方物流”機構充分發(fā)揮其為顧客服務、提供高質(zhì)量配送服務的積極性和創(chuàng)造性的表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟中產(chǎn)生的“第三方物流”產(chǎn)業(yè)，需要同網(wǎng)站商店和自建物流系統(tǒng)進行競爭，以展示其在滿足顧客需要方面的特殊能力和優(yōu)越性。為此，“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須是市場化的，依靠商品配送企業(yè)的市場經(jīng)營而獲得發(fā)展的內(nèi)在力量。“第三方物流”產(chǎn)業(yè)首先應當是一個“外包”物流市場，成為物流需要方和物流服務供應方彼此接觸、建立和發(fā)展合作關系的基礎。
政府在發(fā)展“第三方物流”產(chǎn)業(yè)中也要發(fā)揮應有的積極作用。如何保護投資者利益、如何保障顧客利益，直接關系到電子市場秩序，關系到“第三方物流”產(chǎn)業(yè)的命運。單純依靠有關機構的“君子協(xié)議”、依靠“道德約束”是不夠的。政府要在建立和維護電子商務市場秩序、商品配送市場秩序、協(xié)調(diào)和引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出應有的作用。
四、網(wǎng)站商店及其物流系統(tǒng)需要“權利分離”，應具有廣泛的兼容性
在實施商品配送“外包”時，網(wǎng)站商店和外部商品配送企業(yè)必須就一系列合作中可能出現(xiàn)的權責問題進行協(xié)商，作出合理安排。有關的問題包括：誰組織商品供應和持有存貨?誰對商品可能造成的損害承擔賠償責任?誰承擔因交貨延遲或顧客退貨帶來的損失?商品配送企業(yè)對網(wǎng)站商店的服務是否實行專門化?還有如何支付商品配送傭金等問題。
這些問題是彼此聯(lián)系在一起的。核心的問題是誰是所銷售商品的所有權人。市場上幾乎所有的商品交—易，都是所有權交易，即賣方銷售的不光是一個商品實體，最重要的銷售客體是商品的所有權；顧客在市場購買商品，最重要的是要獲得商品的所有權，而不是商品實體本身。在市場經(jīng)濟中，所有權是所有商品、所有經(jīng)濟資源的最高權利。所有權可以派生出、并且制約著使用權、占有權、處置權和收益權。這些權利都是財產(chǎn)權利，具有不可分割性。換句話說：除了所有者，任何人都不能隨意處置所有權人的財產(chǎn)，也不能未經(jīng)所有權人同意利用其財產(chǎn)獲得收益。在電子商務中，誰是商品所有權人問題的答案包涵著應該由誰來組織商品供應和持有存貨、誰應對商品可能給顧客帶來的損害承擔責任的規(guī)定。當然，根據(jù)傳統(tǒng)的財產(chǎn)權利不可分割規(guī)則，這個答案也規(guī)定著誰能夠占有商品銷售所取得的利潤。
筆者著重討論的是網(wǎng)站商店作為商品所有權人的情況。根據(jù)財產(chǎn)權利不可分割規(guī)則，如果網(wǎng)站商店是商品所有權人，網(wǎng)站商店就要從虛擬世界走到現(xiàn)實世界中來，投資采購商品并向商品配送企業(yè)轉交商品，確保商品正確和質(zhì)量可靠，在進行商品配送“外包”時，商品配送企業(yè)只能是接受網(wǎng)站商店的委托，以商品配送的勞務形式或相應功能來對網(wǎng)站商店負責。在商品銷售活動中，網(wǎng)站商品取得商品銷售收入和利潤，而商品配送企業(yè)只能取得勞務傭金。當然，網(wǎng)站商店要承擔商品質(zhì)量的主要責任——如果發(fā)生商品質(zhì)量事故，主要應追究網(wǎng)站商店的責任而商品配送企業(yè)只是承擔次要的責任。
上述財產(chǎn)權利規(guī)則對電子商務的發(fā)展構成一定的阻礙作用。網(wǎng)站商店的核心能力是擁有廣泛的互聯(lián)網(wǎng)信息溝通系統(tǒng)，借此同廣大的顧客群體以及供應商、商品配送企業(yè)以及其他企業(yè)形成緊密的商業(yè)聯(lián)系和信息支持關系。網(wǎng)站商店主要是依靠廣大的銷售范圍來獲利的，但在一個局部地區(qū)，銷售量通常很少——這是絕大多數(shù)網(wǎng)站商店必須依賴外部物流系統(tǒng)的根本原因。如果網(wǎng)站商店不是自建物流系統(tǒng)，讓它進入現(xiàn)實世界采購商品和向商品配送企業(yè)移交貨物，持有和管理存貨，就不是用其所長，可能造成資源的非合理配置。即使在某個地區(qū)建立倉庫和持有存貨，由于庫存周期較長，網(wǎng)站商店也難以和現(xiàn)實世界中在采購商品和管理存貨方面具有相對優(yōu)勢的批發(fā)企業(yè)和零售商店進行競爭。網(wǎng)站商店的核心能力以及電子商務的虛擬特征，決定了網(wǎng)站商店不能經(jīng)濟地采購、持有和管理商品實物。由此推理，按照傳統(tǒng)的財產(chǎn)權利規(guī)則，網(wǎng)站商店必須自行采購、持有和管理商品實物，則電子商務就不能有效地獲得發(fā)展。
要發(fā)展電子商務，勢必要對財產(chǎn)權利規(guī)則作出相應的改變，即對參與電子商務活動的有關經(jīng)營主體的權利重新界定，合理分配和確認網(wǎng)站商店和商品配送企業(yè)的財產(chǎn)權利。可以考慮的一個方案是由商品配送企業(yè)承擔商品采購、代為庫存，繼而一塊承擔商品配送的責任。可以選擇這一方案的理由是商品配送企業(yè)通常都擁有倉庫、運力以及商品保護等物流系統(tǒng)的一般設施和相應能力，網(wǎng)站商店把商品采購、運輸和庫存等等勞務全面委托給商品配送企業(yè)，可以充分利用對方的能力和優(yōu)勢。當然在這種情況下，有關商品的所有權還是網(wǎng)站商店，不過質(zhì)量保障責任轉移到商品配送企業(yè)；第二個方案是網(wǎng)站商店借助廣泛的信息網(wǎng)絡，密切掌握各個地區(qū)的批發(fā)商、零售商、貨棧代銷商以及運輸商——作為地區(qū)供貨商等眾多機構的商品持有信息，在接受顧客訂貨后，立即向有關地區(qū)供貨商發(fā)出訂單，并指示商品配送企業(yè)直接前往供貨商倉庫提貨和向顧客送貨。這些方案都可以保持網(wǎng)站商店是最后向顧客銷售商品的所有權人地位，但是在有關商品的實際占有、處置等等方面，權利轉移到商品配送企業(yè)，即實行了有關財產(chǎn)權利的分離。
適當?shù)呢敭a(chǎn)權利分離對電子商務的發(fā)展帶來的靈活性和商機；除了上述討論的情況之外，網(wǎng)站商店實際上還可作為一個代銷商，幫助眾多的商品制造企業(yè)銷售商品，商品配送企業(yè)也可以作為某些商品的所有權人通過網(wǎng)站商店銷售，網(wǎng)站商店還可以成為各個地區(qū)內(nèi)部和地區(qū)之間存貨調(diào)劑中心。這樣，網(wǎng)站商店對眾多生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、倉儲機構和運輸機構就有了廣泛的聯(lián)系，能夠加強彼此間的協(xié)作，相互兼容。通過適當?shù)呢敭a(chǎn)權利分離，商品配送企業(yè)也將能與生產(chǎn)廠商、批發(fā)零售商和其他企業(yè)有更多的合作機會，獲得更多的服務機會，對市場變化也將有更強的適應性。
企業(yè)保守的經(jīng)營模式和理念中，商品流轉是一種 “ 間接 ” 流轉機制，這種機制下，生產(chǎn)企業(yè)的商品大部分都要通過批發(fā)商，有時候甚至會經(jīng)過好幾個批發(fā)商，才干到達零售商手中。這種機制不但給商品流通增加了許多無謂的環(huán)節(jié)，而且也增加了相應局部的流通、貯存和運輸費用，再加上各個批發(fā)商都會提取自己的利潤，就會使得商品出廠價與零售價有著很大的差別，這是每一個消費者都不愿意接受的現(xiàn)實。
一）網(wǎng)上商城信息系統(tǒng)
網(wǎng)上商城建設方案專家主要針對企業(yè)網(wǎng)上商城來解決用戶及服務商之間的交易，重點解決企業(yè)基于網(wǎng)絡構建產(chǎn)品設備供應鏈重要的商業(yè)平臺。并致力于提供網(wǎng)上商城解決方案，實現(xiàn)企業(yè)高效率的信息共享與交流，進而實現(xiàn)網(wǎng)上商城的利用最高性價比，實現(xiàn)商城的網(wǎng)絡化業(yè)務管理和財務管理。
二）網(wǎng)上商城管理系統(tǒng)
作為完善網(wǎng)上商城解決方案應包括對產(chǎn)品的進銷存管理、客戶管理、供應鏈管理和財務管理，并提供了從商品管理的一整套的商品進銷存管理。
進銷存管理
面對紛繁復雜的商品，您如何高效進行分類與管理？面對成百上千的訂單，如何輕松進行處置？面對眾多的銷售記錄如何進行簡便有效的統(tǒng)計？提供了強大的商品管理功能和簡捷的會員訂購功能：商品無限級分類、全部生成 HTML 頁面、完善的商品屬性設置、靈活的促銷設置、復雜而精確的價格計算公式等多項后臺管理設置中；簡單而強大的訂購流程，只需四步即可完成商品訂購，同時各種促銷禮品及價格計算準確無誤；一目了然的訂單情況，細致到每一個細節(jié)的訂單處置流程；各種統(tǒng)計報表，為您分析客戶提供最詳細的數(shù)據(jù)。
所有網(wǎng)上商城建設方案專家從客戶使用角度動身，提供了最簡潔的四步訂購流程。這四步流程中包含了非常復雜的內(nèi)部處置過程，雖簡潔但不簡單：
第一步：購物車。客戶將所選購的商品放入系統(tǒng)的購物車內(nèi)，如果客戶是企業(yè)注冊會員，則系統(tǒng)會自動根據(jù)網(wǎng)站中對不同會員所設置的不同的價格折扣計算出相應的商品價格，同時會自動將本商品的相關的促銷禮品一并顯示，以供客戶選擇是否一并購買。購物車內(nèi)可包括客戶選擇的多個商品。
第二步：去收銀臺。客戶點擊了去收銀臺后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶所購商品的總金額，顯示商家預設的促銷方案中的促銷禮品和有關信息。這一步的訂購過程中，若商家預設了商品的促銷方案和送貨方式，則客戶選擇不同付款方式可以得到不同的促銷信息，選擇了不同送貨方式會有不同的運費。系統(tǒng)對運費提供了周全的運費設置功能。
第三步：確認訂單。系統(tǒng)根據(jù)客戶先前的所有選擇計算各種費用，并明確告訴客戶相關信息，以方便客戶進一步確認并提交所購商品的訂單。
第四步：訂購勝利。客戶交所購商品的訂單后，系統(tǒng)提供給客戶可選各種的付款方式，如在線支付或者銀行匯款。會員可以通過在線支付、銀行匯款等多種方式直接購物，所有資金操作都有明細記錄，以供會員和商家進行查詢。
網(wǎng)上商城建設方案（二）
隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，多數(shù)網(wǎng)站建設公司推行的普通企業(yè)網(wǎng)站建設已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的需要，更多企業(yè)開始瞄準網(wǎng)上商城建設。
但是網(wǎng)上商城建設談何簡單？沒有專業(yè)的技術團隊跟進維護，沒有專業(yè)的營銷團隊打造機遇，沒有足夠的資金鏈條，想成功，難于登天；因此，不少網(wǎng)站建設公司并不愿意花太多的精力于網(wǎng)上商城建設業(yè)務的拓展。
關于網(wǎng)上商城的營銷推廣方法，深圳網(wǎng)站建設公司國人在線在這里給大家提幾個小建議
第一，可以借助C2C平臺，打響商城知名度
C2C平臺包括淘寶店鋪，淘寶商城，騰訊拍拍等一些知名網(wǎng)絡銷售平臺。網(wǎng)站建設公司國人在線建議大家可以先建立屬于自己的店鋪，如果已經(jīng)擁有了一定的信譽度與客戶信息當然最好，可以為商城帶來流量與客戶。
第二，借助相關網(wǎng)站進行營銷推廣
網(wǎng)站建設公司國人在線認為如果你的人脈夠廣，資源夠豐富，完全可以和相關網(wǎng)站進行鏈接，或者是在相關網(wǎng)站上投放廣告以贏得流量，提升知名度，促進銷售
目前最常用到的方法就是參與到團購網(wǎng)站的活動當中，通過低利潤的團購來帶動銷售，獲取人氣。
第三，借助線下宣傳增加營銷機會
沒有人說過網(wǎng)上商城的推廣宣傳不能在線下進行，網(wǎng)站建設公司國人在線認為，只要是好的方法，有用的方法都能用，都應該用，戶外媒體宣傳，廣播電視雜志宣傳，都可以
第四，借助線上宣傳加大網(wǎng)絡覆蓋率
網(wǎng)站建設公司國人在線認為企業(yè)網(wǎng)站建設后期推廣宣傳當中常被用到的軟文推廣方法不失為商城營銷推廣的最佳手段
第五，借助促銷活動加大銷售機會
節(jié)日促銷是市場營銷的必要手段，網(wǎng)上商城的營銷推廣自然也不能錯過大大小小的節(jié)日營銷策劃。
隨著競爭日趨加劇，無論是國際企業(yè)還是國內(nèi)企業(yè)，談到市場目標和策略時，都明確表示對銷售的貢獻是最重要，即“銷售機會”就成為企業(yè)評估市場效果的最重要指標。如何以少量投入，快速見效地獲取和管理銷售機會？Webmarketing必將成為中小企業(yè)主要的營銷手段；而幫助和支持區(qū)域伙伴來實施Webmarketing，也將是企業(yè)渠道業(yè)務的戰(zhàn)略方向。
借助豐富的行業(yè)經(jīng)驗，應用IT技術平臺，才能為中小企業(yè)客戶提供顧問營銷服務
當市場開始由客戶主導時，客戶需求獲取就成為企業(yè)的核心工作，搜索引擎就成為最有效的介質(zhì)，搜索引擎必將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)媒體，成為主流營銷平臺，由此經(jīng)過對數(shù)千個客戶的調(diào)研和測試，微碼公司形成了特有的“Webmarketing”服務方案，以幫助中小企業(yè)來獲取和培育潛在客戶。同時，微碼公司曾服務于全球500強企業(yè)中的100多個企業(yè)，在客戶服務過程中不僅要提供營銷項目的實施，更重要的是傳遞先進客戶的經(jīng)驗。如果能夠將客戶狀態(tài)和溝通手段有效結合，就能提高溝通的有效性，一方面客戶狀態(tài)是由多信息字段來描述，另一方面營銷項目是“一對多”，并多次實施，因此軟件系統(tǒng)就成為營銷自動化的技術平臺。多年來，微碼公司在數(shù)百個客戶項目中都為客戶定制IT系統(tǒng)，一方面實現(xiàn)對營銷內(nèi)容的管理，另一方面就是對客戶的管理。Webmarketing方案中，Web平臺的構建就是核心工作，我們的營銷服務都是在這個平臺上完成的。微碼公司網(wǎng)絡營銷總監(jiān)于光輝說：“我們的服務是目前唯一能夠從內(nèi)容互動，搜索引擎策略，銷售機會管理各方面全方位提升營銷效果的網(wǎng)絡營銷方案，目前市場上還沒有見到其他這樣立體化，操作性強，又經(jīng)濟有效的網(wǎng)絡營銷服務。”
網(wǎng)絡營銷是解決渠道忠誠度問題的金鑰匙
中國許多企業(yè)是通過商、分銷商來銷售產(chǎn)品的，這些渠道伙伴的銷售業(yè)績和忠誠是企業(yè)業(yè)務成功的根本所在，如何幫助和管理這些渠道伙伴也成為企業(yè)的核心工作。客戶獲取幾乎是所有渠道伙伴的業(yè)務瓶頸。除了人員拜訪以外，主要有兩種方式：一種是電話營銷， 但這對電話營銷人員要求較高，商都很難組織起全面、系統(tǒng)的電話營銷和商機管理體系，而零星的兼職人員進行的“cold call”效果就可想而知了；另一種就是總部的營銷活動，如展示會、巡展、專題講座等，但是效果也日益下降。一方面是營銷方案在區(qū)域市場的針對性不強，另一方面投入和組織難度較大，總部疲于奔波，區(qū)域積極性不高。長此以往，區(qū)域渠道對市場投入信心不足，就開始多種同類產(chǎn)品，任憑客戶選擇，總部因此認為渠道能力和忠誠度下降了，“還能給渠道什么”，幾乎成為渠道總監(jiān)的最多思考。
微碼的Webmarketing方案是，建立一個Web集群，由一個總站和一系列子站構成，總站是面向體系的營銷顧問平臺，子站是每個渠道獲取客戶的營銷平臺，網(wǎng)站內(nèi)容的策略和維護由總部管理，子站的推廣和由此產(chǎn)生的客戶屬于渠道伙伴，由此形成了一個統(tǒng)一的營銷平臺，方案的核心價值在于：總部建設這個平臺后，總部可以無償提供一個業(yè)務網(wǎng)站給伙伴，其一將促進伙伴與總部的關系；其二是網(wǎng)站的后臺有客戶管理的功能，總部可以對體系潛在客戶掌控起來，由此形成針對性客戶培育策略；其三是為渠道伙伴請了一個專業(yè)的營銷服務公司，更重要的是投入非常低。對于渠道伙伴來講本來就在實施網(wǎng)絡營銷，但面臨網(wǎng)站內(nèi)容不足，推廣的專業(yè)不夠，只能憑經(jīng)驗投入，更重要的是不知道如何通過網(wǎng)站來獲取和培育客戶，只能被動等待客戶電話。如果加入這個方案，一方面獲得一個動態(tài)業(yè)務網(wǎng)站，還包含客戶管理功能，另一方面是得到專業(yè)公司的服務，微碼將為每個渠道伙伴培訓一個客戶專員，通過Web營銷來獲取和培育客戶，而投入?yún)s只與自己建設和維護網(wǎng)站的成本相同，甚至更低。微碼公司總經(jīng)理錢海明說：“ 許多廠商不希望直接把返點現(xiàn)金給商、分銷商等渠道，而希望提供“增值服務”。由于渠道眾多，廠商無法了解渠道營銷活動的細節(jié)，于是演變成渠道憑一紙報告向廠商“報銷”營銷費用，其真正的營銷活動有沒有做，產(chǎn)生多少機會，有沒有跟進，效果如何，但是苦于沒有其他可以替代的渠道增值服務。”顯然，如果廠商通過系統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷支持，渠道商能夠提升銷售業(yè)績，廠商通過提供服務改善渠道忠誠度，并加強渠道控制力，這樣才能達到雙贏的理想效果。
技術支持和解決方案開發(fā)能力早已成為授權分銷商的核心競爭力，現(xiàn)在，其他類型的分銷商也開始主打技術牌，希望依托先進的技術和完善的解決方案拓展電子分銷業(yè)務。近期，派睿電子組建了新的全球技術服務中心(GTC)，記者專門采訪了派睿電子GTC總監(jiān)Allen Tan，探尋組建GTC對派睿電子的意義。
大多數(shù)分銷商他們自己的FAE，到客戶端做技術方面的支持和推廣。因為他們希望做比較大的客戶。派睿的模式跟他們是完全不一樣的，派睿的優(yōu)勢是小批量多品種，現(xiàn)貨庫存快速送達客戶手上，所以派睿的技術支持很多是在電話或是在線完成的，因為針對這些小批量需求，派睿提供的主要是選型的意見，還有一個優(yōu)勢就是網(wǎng)上部分。派睿的主要策略就是根據(jù)客戶的要求，比方說現(xiàn)在有一個客戶需要開發(fā)一個產(chǎn)品，他首先要做的就是上網(wǎng)尋找他要找的東西，所以派睿就要增強網(wǎng)上的內(nèi)容，提高技術含量，使客戶一到網(wǎng)上尋找他們要的東西的時候，就可以馬上尋找到派睿，因為派睿網(wǎng)站就是一個相當龐大的元器件產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。
GTC的職能
派睿新成立的全球技術支持中心負責技術支持和網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容，主要集中在印度和成都。印度負責回復郵件、電話等這些技術支持，解答全球各地的高難度技術問題。成都主要是以網(wǎng)頁內(nèi)容為主，負責派睿專門為電子設計工程師制作的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁里面的應用和技術文檔以供應商提供的為主，輔以自己開發(fā)的應用方案和技術文檔。成都的部門亦以網(wǎng)絡營銷為主，提供一些參考方案或者是測試平臺，或者是一些新供應商提供的新開發(fā)平臺，做比較做測試等等。派睿會對開發(fā)平臺做一個評估，再把評估的整個過程和結果做成一個報告放在網(wǎng)站里，方便客戶進入網(wǎng)站，快速找到他們所需。
GTC為派睿服務增添許多技術含量，主要目的還是要增加派睿的銷售規(guī)模，通過網(wǎng)站服務在幫助工程師進行開發(fā)的同時吸引工程師，最終提高產(chǎn)品銷售。GTC的主要任務是在網(wǎng)站部分吸引更多的中小型客戶，不單單是中小型，也有可能吸引大客戶到網(wǎng)站找尋他們要找的任務，成都GTC希望能實現(xiàn)這樣的目的。很多中小型客戶是其他的支持不了的，因為這些中小型客戶甚至大客戶需求周期都很短，經(jīng)常是現(xiàn)在下單，明天就要。由于派睿有很多新產(chǎn)品線的備貨，依托網(wǎng)站方便快捷和覆蓋范圍廣泛的優(yōu)勢，有新產(chǎn)品推出網(wǎng)站可以及時更新，同時庫存就會馬上備貨，這樣非常方便中小客戶進行及時和緊急選購。同樣，對于大客戶來說，派睿瞄準的是他們的急需產(chǎn)品，依托自己庫存的優(yōu)勢，可以有針對性的為這些大客戶服務。
展望未來
GTC在未來幾年內(nèi)肯定會積累很多解決方案，根據(jù)市場的要求，根據(jù)不同的新科技，根據(jù)供應商提供的芯片，還有新的技術，派睿會不斷的進行研究和開發(fā)，技術的經(jīng)驗也會不斷的提升，在網(wǎng)上肯定會有很大的改變。特別的，在印度主要是以郵件或者電話來做支持，但是也會做一些小的開發(fā)測試。除此以外，比較長遠的方向是根據(jù)客戶的需求，派睿幫其開發(fā)產(chǎn)品，派睿會根據(jù)自己的資源自己開發(fā)或者尋找第三方設計公司幫他解決。這樣一方面解決了客戶的問題，第二，派睿可以把整套方案及其所設計的芯片或其他元器件完全提供給客戶以滿足市場的需求、增加了服務的附加價值，這是未來期望的發(fā)展方向。
[關鍵詞]電子商務 物流模式 購物網(wǎng)站
背景介紹:有拍網(wǎng)是一家B2C電子商務網(wǎng)站,創(chuàng)建于2009年2月。它是中國首個娛樂性購物網(wǎng)站,以全新的“娛樂網(wǎng)購”模式引起了眾多網(wǎng)絡玩家的關注,打破了傳統(tǒng)網(wǎng)購“尋找-支付-郵寄”的固有規(guī)律。
有拍網(wǎng)站內(nèi)商品為品牌手機、數(shù)碼電子產(chǎn)品、IT產(chǎn)品、名牌化妝品等高檔次消費品,商品來源正規(guī),有質(zhì)量保障且均為國內(nèi)外知名品牌商品。消費者通過購買“有點”(有拍網(wǎng)競拍點卡)來取得競拍資格,每競拍一次消耗一個有點。
商品交易價格低廉是有拍網(wǎng)的一大特色。所有正規(guī)產(chǎn)品0元起價競拍,以及僅有0.15元的商品價格漲幅,為用戶創(chuàng)建了低價獲取商品的絕佳機會。在有拍網(wǎng)里,幾乎所有商品的成交價格都為市場價格的20%-30%。但是由于每件商品只有一個低價購買權,在一個人獲得低價商品時,其余參與競拍者只白白花費了有點。有拍網(wǎng)的這種盈利模式受到極大的爭議,一度成為09年互聯(lián)網(wǎng)最火爆話題和09年最受爭議娛樂購物網(wǎng)站。然而,撇開其運營模式不談,有拍網(wǎng)的物流運作也存在許多不足。本文即是針對其物流運作情況,進行相應的分析并提出最終改進方案。
問題描述:有拍網(wǎng)采用第三方物流配送模式,目前僅與中通快遞、EMS兩家建立了長期合作關系,且郵寄時間長達14天,不能充分滿足消費者的服務需求,影響了網(wǎng)站的服務質(zhì)量。與同樣采用第三方物流配送模式的淘寶相比,在與物流提供商的合作廣度、合作深度,及提供的服務水平方面存在一定差距;與同樣作為B2C網(wǎng)站的當當相比,當當?shù)淖誀I物流在網(wǎng)店覆蓋面積、迅捷度等方面也存在較大優(yōu)勢。有拍網(wǎng)的物流運作有待改進。
解決方案:方案一:自營物流模式
方案二:外購公共物流模式
方案三:第三方物流模式(外包物流模式)
方案四:混合模式(自營+外購、自營+外包、外購+外包或自營+外購+外包)
方案五:第四方物流模式
方案分析:方案一:自營物流模式
可行性:1、控制權的掌握。有拍網(wǎng)若采用自營物流,對于網(wǎng)店覆蓋面積、消費者需求等信息,其自身會掌握最詳盡的資料。
2、可以合理規(guī)劃管理流程,提高物流作業(yè)效率,減少流通費用。
3、可以使商品進貨和送貨從戰(zhàn)略上一體化,有利于調(diào)控庫存,減少資金占用,降低成本。
4、若選擇自營物流,自營物流作為有拍網(wǎng)的組成部分,與網(wǎng)站經(jīng)營關系密切,以服務于本企業(yè)的經(jīng)營為主要目標,確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。有拍網(wǎng)可配合銷售計劃合理安排物流業(yè)務,例如為促銷展開免運費活動等。
劣勢:1、一次性投資大,成本較高。
2、受有拍網(wǎng)規(guī)模所限,開展的自營配送模式可能規(guī)模有限,物流配送的專業(yè)化程度較低。
3、有可能導致配送效率低下,管理難于控制。
4、無法進行準確的效益評估。
方案二:外購公共物流模式
可行性:1、不需自有設施設備,只要每次支付物流提供商相應費用即可,與自營物流相比成本降低。
2、有廣闊的選擇空間,可以及時摒除服務水平較差的物流提供商,不需受長期合同限制。
3、可根據(jù)消費者的個性化需求選擇物流供應商,充分滿足消費者需求,維持高質(zhì)量服務水平。
劣勢:1、由于每次送貨都要重新選擇物流供應商,花費較多時間、人力與資金,與建立長期合作的第三方物流模式相比成本仍然較高。
2、一次可能是物流提供商缺乏相應合同限制,即所謂的“一錘子買賣”,造成服務質(zhì)量難以保證,影響網(wǎng)站信譽。
方案三:第三方物流模式(外包物流模式)
1、外包模式可使有拍網(wǎng)得到更加專業(yè)化的服務,從而降低營運成本,提高服務質(zhì)量。
2、解決有拍網(wǎng)資源有限的問題,更專注于核心業(yè)務的發(fā)展。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”,物流外包策略對于企業(yè)有限資源的合理利用非常重要,有拍網(wǎng)作為成立不到一年的新型模式電子商務網(wǎng)站,資源并不寬裕,進行物流外包可以較好地解決這一問題。
3、可以減少監(jiān)督成本,提高效率。
4、有利于降低風險,同時也可以同合作伙伴分擔風險。
劣勢:不利于網(wǎng)站掌握控制權。
方案四:混合模式(自營+外購、自營+外包、外購+外包或自營+外購+外包)混合模式是一種復雜的物流運作模式,它是由企業(yè)自身資源條件、發(fā)展階段、前景規(guī)劃、成本及物流相關資源的獲取難易情況等因素共同促成的,各種因素比例的微小變動即有可能帶來物流模式的相應變化。
方案五:第四方物流模式
將第四方物流模式列入備選方案是為了使備選方案囊括所有物流模式,一個企業(yè)目前可選的物流運作模式不外乎以上五種。然而,第四方物流概念的提出時間還很短,相關研究不多,甚至連概念目前都存在較大爭議。國內(nèi)最頂級的企業(yè)都還沒有采用第四方物流的先例,以有拍網(wǎng)的規(guī)模實力,第四方物流基本不具有可行性。
結論:綜合上述分析,方案三第三方物流模式具有更大可行性。物流配送環(huán)節(jié)并非有拍網(wǎng)核心業(yè)務,但對網(wǎng)站成功有較大影響,且根據(jù)有拍網(wǎng)現(xiàn)有條件,對物流的管理能力有限,因而更適合選擇第三方物流模式。此外第三方物流模式的成本低于方案一、二,有利于有拍網(wǎng)在提供高質(zhì)量服務水平的同時,達到成本最小化。因此建議有拍網(wǎng)采用第三方物流模式,在這方面可借鑒淘寶網(wǎng)經(jīng)驗。
1、增加合作的第三方物流提供商數(shù)量,擴大網(wǎng)點覆蓋面積,縮短送貨時間。
2、使用推薦物流模式,給消費者更多選擇。
最后,有拍網(wǎng)在選擇第三方物流供應商時應注意以下幾點:
1、外包成本。在保證服務質(zhì)量的前提下,選擇成本較低的第三方物流供應商。
2、服務質(zhì)量。包括有拍網(wǎng)要求的服務質(zhì)量和消費者需要的物流質(zhì)量。
3、供應商的反應速度。購物網(wǎng)站的送貨速度一向被消費者關注,因而應選擇反應速度快、配送速度快的物流供應商。
參考文獻:
關鍵詞：企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站；設計思路；制作方案
Abstract: webpage design as an emerging technology, has been developing rapidly in recent years, with the development of Internet, all kinds of small and medium-sized enterprises also begin to design your own website, enterprise website is an enterprise portal, design level directly reflects the image of the enterprise, to design a good business web site must be to have a good originality and design, this paper will explore the enterprise product website design ideas and concrete implementing scheme.
Keywords: enterprise website; design; production plan
[中圖分類號] F72 [文獻標識碼]A[文章編號]
引言
隨著近些年來網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)頁設計作為一門新興的技術也迅速的興起，網(wǎng)絡設計的功能是保證用戶可以方面、快速的了解網(wǎng)站的相關信息，從網(wǎng)絡水平的發(fā)展過程來看，網(wǎng)頁設計水平與設計幾乎有著密切的關系，傳統(tǒng)的網(wǎng)頁一般是數(shù)字和字母組成，沒有現(xiàn)階段的動畫、圖片和聲音，隨著設計水平的發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)頁已經(jīng)發(fā)展為動畫、圖像等多種因素整合的新型網(wǎng)站，對于設計人員而言，在設計網(wǎng)頁的過程中要以用戶為中心，方便用戶的適應，下面就以企業(yè)網(wǎng)頁的設計為例，探討企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站的設計方案。
企業(yè)網(wǎng)站的設計思路
企業(yè)網(wǎng)站是一個企業(yè)的門戶，設計水平直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象，要設計出好的企業(yè)網(wǎng)站必須要有一個好的創(chuàng)意和構思，再使用科學合理的設計方法，豐富網(wǎng)頁的內(nèi)容，其設計的思路可以沿著以下幾個方向進行：
找出網(wǎng)站的主題
企業(yè)網(wǎng)站設計的主題就是企業(yè)的相關產(chǎn)品，因此，設計人員在設計網(wǎng)頁時必須要考察好企業(yè)的產(chǎn)品以及各個產(chǎn)品的賣點，根據(jù)賣點和閃光點進行設計，使用圖像、動畫等與產(chǎn)品相關的鏈接，為網(wǎng)站的設計打好堅實的基礎。
組織網(wǎng)頁的結構
在了解到企業(yè)產(chǎn)品的賣點之后，就需要對網(wǎng)頁結構進行整體的規(guī)劃和布局，網(wǎng)頁結構也是影響網(wǎng)站設計效果的重要因素，為了方面用戶的使用，大部分的網(wǎng)站都是使用樹形的組織結構。
整理資源
在對網(wǎng)頁的內(nèi)容以及結構有著明確的構思之后，就要對企業(yè)產(chǎn)品相關的內(nèi)容進行分類和整理，根據(jù)圖片、超鏈接以及文字內(nèi)容的分類方式將資源整理好，以便進行下一步驟的設計。
選擇設計方法
在完成以上所有的工作后，就需要選擇合理的設計方法，目前，設計網(wǎng)站的工具很多，不僅可以使用FrontPage等網(wǎng)頁制作工具進行設計，也可以使用HTML語言進行編輯，在具體的設計過程中，可以使用網(wǎng)頁制作工作設計好網(wǎng)站的框架，再使用編輯語言來實現(xiàn)網(wǎng)站的各項高級功能。
企業(yè)網(wǎng)站的設計方案
在做好各項準備工作后，就可以著手進行下一步的工作，這也是企業(yè)網(wǎng)站設計中的關鍵工作，目前，一些大型的門戶網(wǎng)站，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)站的頁面設計十分科學，因此，在對企業(yè)網(wǎng)站進行設計時，可以多借鑒門戶網(wǎng)站的制作特點，提高企業(yè)網(wǎng)站的信息集成性，增強網(wǎng)站的交互功能，網(wǎng)站的設計包括以下幾個內(nèi)容：
網(wǎng)站頁面的設計
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)的門戶，那么頁面就是網(wǎng)站的門戶，在頁面的設計過程中，一般需要遵循典雅清新、精悍簡潔的原則，但是，企業(yè)網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站相比而言，具有一些特殊性，面向的受眾群體有限，因此，在對頁面進行設計的過程中，要以受眾的特點為出發(fā)點，例如，蘭芝公司作為一家主營化妝品的公司，其受眾群體是18到35歲的女性群體，因此，其頁面采用了清新的藍色，這種顏色不僅象征著蘭芝化妝品的賣點——補水，呈現(xiàn)出來也十分的美觀，用戶瀏覽起來可以賞心悅目。因此，在設計頁面的過程中，要考慮到產(chǎn)品的賣點以及受眾群體，進行針對性的設計。
交互性的體現(xiàn)
現(xiàn)代社會是一個交流溝通的社會，很多企業(yè)的網(wǎng)站都設置了留言板和討論專區(qū)，并委派了相關的版主進行管控，在留言板中，用戶可以發(fā)表自己對產(chǎn)品的意見，這就可以幫助企業(yè)更好的認識到自身生產(chǎn)能力的缺陷以及用戶的實際需求，并及時的分析問題、解決問題，提高自身的生產(chǎn)能力。
定期升級
一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站都會融合傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站以及商業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)點，兼具電子商務和廣告招商的功能，現(xiàn)在很多企業(yè)都意識到了網(wǎng)絡銷售渠道的優(yōu)勢，紛紛的將自己的產(chǎn)品放在主頁上進行銷售，實現(xiàn)營業(yè)范圍的多元化，但是，由于各種因素的影響，企業(yè)網(wǎng)站的穩(wěn)定性比起專業(yè)的門戶網(wǎng)站而言較為遜色，且容易受到黑客、病毒的影響，因此，必須對網(wǎng)站進行定期的維護和更新，保證網(wǎng)站運行的穩(wěn)定性。
提升網(wǎng)站的影響力
為了提高企業(yè)網(wǎng)站的影響力，提高產(chǎn)品在消費這心目中的水平，在設計方案中可以多增加一些交互功能，讓用戶可以在網(wǎng)頁中了解到自己所需的內(nèi)容，這也可以在一定程度上提高網(wǎng)站的親和力，起到宣傳文化的作用。
合理搭配，控制網(wǎng)頁的速度
目前，視頻動畫、圖像等已經(jīng)在企業(yè)網(wǎng)站的設計中得到了廣泛的應用，這可以增加網(wǎng)站的美觀性，也可以豐富內(nèi)容，但是，圖像和視頻使用的過多會在影響瀏覽的速度，在互聯(lián)網(wǎng)這個快餐時代，打開頁面的速度過慢，很多用戶就會選擇關閉，去瀏覽其他相關的網(wǎng)站，因此，在對網(wǎng)站進行設計時，要合理的使用視頻和圖像，多增加一些文字性的內(nèi)容，圖片則使用GIF格式，且圖片的尺寸要控制到合理的范圍內(nèi)，這樣，既可以提高網(wǎng)頁的生動性，也不會影響瀏覽速度，達到兩全其美的效果。
結語
總之，在制作企業(yè)網(wǎng)站的過程中要遵循規(guī)定的設計原則，以用戶為中心，合理的規(guī)劃圖像和文字的使用比例，提高網(wǎng)頁的可讀性。
參考文獻：
[1]王熹.企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站制作方案的初探[期刊論文]，西北水利發(fā)電，2005（09）
大家都知道隨著信息時代的到來，電子商務領域的應用，是今后時展的需要，也是企業(yè)能否長久發(fā)展下去的關鍵因素。作為企業(yè)戰(zhàn)略決策，很多有眼光的公司都對這一項目進行了規(guī)劃、投入、操作，很多公司都走了不少彎路，致使投入/產(chǎn)出不成正比，在這新興項目中積極苦苦探索，始終找不到屬于自身的盈利模式，致使電子商務項目停滯不前，甚至失敗。
為了促進電子商務在各行各業(yè)的應用，給各企業(yè)公司帶來經(jīng)營上的收益，筆者根據(jù)自己操作電子商務項目的成功案例，談談實現(xiàn)電子商務盈利模式的幾個關鍵要素，希望能給大家?guī)砉ぷ魃系慕梃b。
要想實現(xiàn)自身公司電子商務項目的贏利，首先要避免三個主要認識上的誤區(qū)：
1、以為有了公司網(wǎng)站，就以為可以開展電子商務了;
2、認為成為阿里巴巴或一些網(wǎng)站誠信通會員，有了這個網(wǎng)絡后臺工作平臺了，就以為是開展企業(yè)電子商務了，你的命運始終掌握在別人手中;
3、請個懂網(wǎng)絡技術或理論的人來做電子商務，就可以成功了，將會始終不得要領，獲不得盈利;
決定自身公司電子商務項目能否盈利的三個關鍵點在于：
1、可行的電子商務項目實施方案
2、建立電子商務項目的主體——網(wǎng)絡營銷平臺
3、高素質(zhì)的項目實施人才
一、可行的項目操作方案
一個公司決定做電子商務其實主要的目的還是在于銷售產(chǎn)品，發(fā)展各層次客戶，市場開拓是核心目標，為公司帶來直接經(jīng)濟效益。所以必須充分做好電子商務項目的方案制定，從不同的角度進行市場調(diào)研，結合公司現(xiàn)有產(chǎn)品和公司經(jīng)營狀況，制定合理的項目戰(zhàn)略發(fā)展目標和戰(zhàn)術方案，使后面的行動有計劃的執(zhí)行。
大多在這個項目上做失敗的公司基本上都不具備一個可行的項目方案，或項目方案做得很虛，或根本不知道如何寫，迷失了工作方向，浪費了時間和金錢。筆者為大家提供一個成功電子商務項目的方案(注：這是一個已經(jīng)實踐獲得成功的，證明可行的電子商務營銷方案案例)要點給大家參考：
XXX公司電子商務項目盈利方案
1、背景分析
2、公司戰(zhàn)略、目標市場、目標顧客定位
3、銷售目標、利潤目標
4、電子商務的營銷4C(等同4P)
5、營銷政策
6、資源需求
7、組織架構，人員職能
8、電子商務投入/產(chǎn)出預算
9、各項營銷措施
10、突發(fā)事件的應急措施
11、對各階段工作的監(jiān)控、檢測
12、激勵政策
二、建立自身公司電子商務項目的工作平臺
很多公司以為建了公司網(wǎng)站，就可以把客戶吸引過來了，其實這是不對的。公司網(wǎng)站僅僅屬于宣傳型的網(wǎng)站，無論對BTOB還是BTOC客戶來說，都不是一個理想的視窗，要想使電子商務開拓成功，必須建立一個銷售型的電子商務網(wǎng)站，設計好各個模塊，使BTOB客戶或BTOC客戶通過該平臺能夠直接獲得他/她所需要的東西，這樣企業(yè)的營銷成本就大大降低了。現(xiàn)在隨著網(wǎng)站的模塊涉及費用大大降低，建立這樣的一個標準平臺都不需要超過1萬元人民幣，比以前動不動幾十萬的成本投入大大降低了。有了這樣一個主體平臺，配合其他網(wǎng)站宣傳如阿里巴巴、慧聰?shù)染W(wǎng)站，做起電子商務項目就很容易實現(xiàn)盈利了。
建立一個這樣的營銷型網(wǎng)站，不僅僅是成為各級客戶網(wǎng)上交易，甚至是服務的平臺，其實也是在為公司創(chuàng)造資產(chǎn)，隨著網(wǎng)站收益的不斷增加和時間的積累，這個電子商務營銷平臺總有一天會成為該公司最有價值的資產(chǎn)，有遠見的企業(yè)家和戰(zhàn)略管理者才能真正體會到電子商務的核心價值所在。
三、高素質(zhì)的項目人才
一個好的電子商務項目實施方案應該是由較豐富經(jīng)驗的人士制定的，也需要好的項目人才來實施，才能給項目帶來真正的盈利。而目前很多公司既想通過電子商務的模式實現(xiàn)公司經(jīng)營、市場拓展、服務等方面的低投入，高產(chǎn)出，可又舍不得本錢請到高水平的電子商務項目人才，以為隨便找個電子商務方面懂技術或懂點網(wǎng)絡知識的人回來就可以了，這樣的公司無一獲得成功，結果都是負產(chǎn)出。
其實真正懂電子商務操作的人才無一不是身經(jīng)百戰(zhàn)的工作成功職業(yè)人士，操作項目的能力其實還要高于傳統(tǒng)營銷方式招聘的副總級別，真正能把電子商務項目操作成功的公司，大都都是能舍得投入的，基本上都能獲得回報，而且投入/產(chǎn)出正比率相當高。
作為這樣的人才：
第一要具備較豐富的傳統(tǒng)營銷管理技能，才能制定成功的業(yè)務戰(zhàn)略，這是核心;
第二要具備信息網(wǎng)絡技能，技術可以外包;
第三，要具備網(wǎng)絡誠信;
第四：要具備經(jīng)營才能，懂得投入/產(chǎn)出如何實現(xiàn);五：不斷創(chuàng)新的能力。
當然，這樣高的要求僅僅針對項目首要負責人，對執(zhí)行人員可以要求降之，雖然目前這樣的人才目前還比較少，但隨著電子商務的發(fā)展，各個公司對這一項目的高度重視，人才的自我成長速度和培養(yǎng)速度會加快，也會供不應求。
四、結合公司原有市場政策，整合電子商務項目操作，產(chǎn)生的效果
對于一個新公司采用電子商務模式開拓市場，可能沒有什么原有政策上的制約，可以大膽創(chuàng)新，放開手腳開展項目，當然，新公司沒有原來的積累基礎，相對來說，可能電子商務項目的回報周期會相對長一些。
一、方案企劃思想 1
二、網(wǎng)站功能定位 1
三、整體市場戰(zhàn)略 2
3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣) 2
3.2市場拓展原則 2
四、網(wǎng)站解決方案 4
4.1網(wǎng)站技術解決方案 4
4.2網(wǎng)頁設計 4
4.3網(wǎng)站維護 4
4.4網(wǎng)站測試 5
五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計劃 6
5.1 網(wǎng)站服務 6
5.2盈利模式 6
5.2.1.版面出租及頻道定制 6
5.2.2.共享盈利模式 7
5.2.3.在線廣告、信息費用 7
5.2.4.課程、項目推廣收益 8
5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務 8
5.2.6.機構加盟費用 9
5.2.7.會員收益 9
六、運營計劃 11
6.1、社區(qū)運營：網(wǎng)站互動 11
6.2、專家在線運營 11
6.3、電子雜志運營 12
6.4、心理社區(qū)輔導員招募計劃 12
6.5、博客推薦獎勵計劃 13
6.6、優(yōu)秀棲居人評選 14
七、運營時間表及長期發(fā)展計劃 15
7.1運營發(fā)展規(guī)劃 15
7.2運營時間表及詳細安排 15
八、市場推廣時間表 17
8.1、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣 17
8.2、網(wǎng)站初期的推廣 17
8.3、網(wǎng)站增長期的推廣 18
8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣 19
8.5、效果評價 19
九、任務及預算 20
一、方案企劃思想
1、建立心理咨詢及相關服務的專業(yè)網(wǎng)站。
2、建立全球最大的中文心理社區(qū)
3、為專家提供專業(yè)平臺。
4、實現(xiàn)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展。
5、計劃企業(yè)的長遠發(fā)展目標。
二、網(wǎng)站功能定位
1.網(wǎng)站的功能作用
保證網(wǎng)站的易用性。確保網(wǎng)站更加簡單和直接:顯而易見的選擇、明確的名字、并遵從用戶的習慣。
2.用戶利益
專家通過提供專業(yè)服務從中獲得收益。
會員通過網(wǎng)站獲得相關知識、解決困惑。
心理咨詢、治療機構通過網(wǎng)站對自身項目、方案獲得推廣。
網(wǎng)站通過這一平臺獲得高速發(fā)展、
3.網(wǎng)站需要的廣告和客戶
特定人群：學生、白領、高級管理者。
服務提供：相關專家
廣告：項目推廣、方案推廣
平臺：棲居地心理網(wǎng)
三、整體市場戰(zhàn)略
3.1 戰(zhàn)略步驟 (快、廣)
第一階段：建立網(wǎng)站,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
第二階段：網(wǎng)站信息,通過各種手段建立廣泛客戶群。
第三階段：網(wǎng)站進一步發(fā)展，具備穩(wěn)定的客戶群體，。
第四階段：主動吸引更多全國、全球的專家及目標人群注意力，最終吸引其加入。，以達到網(wǎng)站“一夜成名”的效果。
第五階段：網(wǎng)站擁有了一定數(shù)量的注冊客戶,網(wǎng)站的知名度也有相當大的提升之后網(wǎng)站的業(yè)務也可以有進一步的擴展。部分業(yè)務從心理網(wǎng)剝離或者擴展到線上，不僅限于提供心理社區(qū)、心理咨詢服務，應該有很多的新鮮內(nèi)容加入進去，讓整個網(wǎng)站變成最專業(yè)、最友好、最大的心理類網(wǎng)站，業(yè)務由線上擴展到線下。
階段一 階段二 階段三 階段四 階段五
網(wǎng)站知名度
無 較低 一定的知名度 非常知名 成為并被認可為最好的
客戶量（專家、會員） 逐漸發(fā)展 核心用戶開始形成 大量的核心用戶
網(wǎng)站內(nèi)容 開始豐富 比較豐富 非常豐富 全球最大心理網(wǎng) 著名心理服務機構（線上、線下）
網(wǎng)站業(yè)務 單一業(yè)務 單一業(yè)務為核心，其他業(yè)務輔助 多種業(yè)務共同發(fā)展 業(yè)務極大擴展并發(fā)展倒線下
3.2市場拓展原則
1.堅持以市場終端(學生、白領、高級管理者)為首要的中心。
學生、白領、高級管理者為核心，本著以客戶的需求是我們的目標態(tài)度來做好網(wǎng)站，網(wǎng)站的內(nèi)容要與客戶互動。2.商戶合作者的選擇原則。
顯示出，因為專業(yè)，所以專注的原則。
3.積極主動聯(lián)系專家
4.站點的建設應該符合網(wǎng)站的整體形象。不管怎么樣去修改網(wǎng)站的內(nèi)容，都不能動網(wǎng)站整體風格和形象，這樣會讓人產(chǎn)生“迷路”的感覺，每天換個風格只會讓人覺得網(wǎng)站不塌實。
四、網(wǎng)站解決方案
4.1網(wǎng)站技術解決方案
1、采用穩(wěn)定、處理快速的南北互通的服務器：
初期使用虛擬主機，進入成才期后使用獨立服務器
2、選擇操作系統(tǒng)：Windows
3、采用系統(tǒng)性的解決方案：
初期盛世互聯(lián)提供全部解決方案，網(wǎng)站發(fā)展后自身組建技術團隊實現(xiàn)
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案：
前期虛擬主機安全有虛擬主機服務商提供、后期獨立服務器由組建的技術團隊實現(xiàn)5、相關程序開發(fā)：Asp
4.2網(wǎng)頁設計
1、網(wǎng)頁設計美術設計要求：
棲居地整體CI：清新、健康、活力
網(wǎng)站整理風格與CI保持一致、并擁有自己風格，在運營過程中據(jù)此對設計風格進行調(diào)整。
2、在新技術的采用上要考慮主要目標訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服，網(wǎng)站整體架構在運營過程中根據(jù)流量統(tǒng)計和客戶回饋進行調(diào)整。 3、改版計劃：
半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。改版時間根據(jù)網(wǎng)站運營情況進行調(diào)整，在保持網(wǎng)站原有風格和模塊的同時，對網(wǎng)站進行改版。
4.3網(wǎng)站維護
1、服務器及相關軟硬件的維護：
專人負責，即時解決相關問題
2、數(shù)據(jù)庫維護：
專人負責，定時備份數(shù)據(jù)庫和其他重要資料
4.4網(wǎng)站測試
網(wǎng)站前要進行以下的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容： 1、服務器穩(wěn)定性、安全性。望站服務器的穩(wěn)定和安全一直都是最頭疼的事情，所以我們應該走到麻煩的前面，首先把預想到的麻煩排除掉。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。每個程序都有自己相對應的功能，數(shù)據(jù)庫則是數(shù)據(jù)集中的地方，尤其重要。3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。網(wǎng)頁打開多了 不會出現(xiàn)死頁的情況，當然也有顯示器的分辨率和瀏覽器的版本問題存在。4、根據(jù)需要的其他測試。在做出以上測試后，在用其他的方法進行對網(wǎng)站的測試，例如電信撥號和鐵通撥號是否存在沖突。
五、網(wǎng)站內(nèi)容與發(fā)展計劃
5.1 網(wǎng)站服務
心理咨詢類 執(zhí)業(yè)幫助類 信息服務類
個體咨詢、心理顧問 開設在線工作室 信息
心理社區(qū) 全國機構加盟合作 課程推廣
企業(yè)EAP服務 咨詢品牌服務 項目推廣
5.2盈利模式
5.2.1.版面出租及頻道定制
描述：如同現(xiàn)實中的門面出租一樣，將版面或頻道整體出租給商家經(jīng)營。商家對版面競標，取得版面經(jīng)驗權
合作者定位：
醫(yī)院 心理咨詢室 保健廠商
制藥廠 網(wǎng)上書店
控制：兼顧商家利益和網(wǎng)民需求。所有權歸棲居地所有，商家獲得在租用期限內(nèi)的經(jīng)營權，棲居地提供相關管理權限
網(wǎng)站經(jīng)營權釋義：
心理社區(qū)版面經(jīng)營權 該社區(qū)內(nèi)相關物品（如書籍、保健品）、方案（如心理資料方案、項目）等的獨家經(jīng)營權，商家對該社區(qū)特定欄目擁有管理權限，并通過此途徑銷售商品和服務。
專家在線版面經(jīng)營權 待定
心理任務版面經(jīng)營權 待定
資料下載欄目經(jīng)營權 待定
頻道定制 商家根據(jù)需要定制自己的頻道（如心理勵志類書籍、音像制品銷售頻道），棲居地負責制作，并提供其獨家經(jīng)營
網(wǎng)站措施：
此項收入為網(wǎng)站的主要收入來源
網(wǎng)站通過提高網(wǎng)站影響力、更好的網(wǎng)站服務和大量的網(wǎng)站流量，確保此盈利模式對商家的吸引力，并確實能為商家?guī)砝麧?/p>
5.2.2.共享盈利模式
此模式由威客模式發(fā)展而來，棲居地心理網(wǎng)提供平臺，專家、心理機構通過這一平臺獲取利潤，棲居地心理網(wǎng)參與分成
5.2.3.在線廣告、信息費用
兩種廣告模式：
第一種：利用互聯(lián)網(wǎng)良好交互的特點，直接創(chuàng)造服務并提供服務的（類似與版面出租）。
第二種：渠道。把上游的產(chǎn)品和服務賣給或者免費提供給下游。攜程是機票，訂房渠道，新浪是內(nèi)容渠道，搜房是房產(chǎn)渠道。
廣告來源：直銷廣告、廣告聯(lián)盟
5.2.4.課程、項目推廣收益
棲居地通過自身平臺推廣相關心理治療、勵志計劃、職業(yè)規(guī)劃等方案，并于客戶共享利潤
5.2.5.企業(yè)EAP心理咨詢、治療服務
EAP是企業(yè)員工心理幫助計劃的簡稱，最早出現(xiàn)于20世紀40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項由專家（心理咨詢師）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過對企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。
EAP能夠提供的幫助：
個人問題
棲居地心理網(wǎng)擁有大量的專家，棲居地將其組織起來，并主動聯(lián)系企業(yè)為其提供EAP服務棲居地心理網(wǎng)依靠自身強大的專家資源，將其整合并為企業(yè)提供以下服務并收費：
棲居地心理網(wǎng)將在合適機會，開展此項業(yè)務
5.2.6.機構加盟費用
棲居地心理網(wǎng)將在合適機會進行線下心理機構的連鎖經(jīng)營，心理機構加盟本站開設在線工作室、或者欲與棲居地合作（包括參與企業(yè)Eap服務、連鎖授權等）收取一定的加盟費用
5.2.7.會員收益
會員購買棲幣用于網(wǎng)站服務
六、運營計劃
6.1、社區(qū)運營：網(wǎng)站互動
一個好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點是不能忽視的，那就是用戶的互動和參與性。可以說，每個網(wǎng)站都是一個社區(qū)，人們可以在這里信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點或者評論，再或者在這里交朋識友。
從BBS、博客、播客、威客、秀客、換客、交友或SNS網(wǎng)站等等，不管其概念如何，所需要的技術支持如何，功能如何，它們都有一個共同點，那就是讓每一個用戶都成為參與者和貢獻者。因此任何網(wǎng)站要有互動性，才可以說它具有發(fā)展的潛能；離開了用戶的互動和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟。互動性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻，這才能使使網(wǎng)站贏得良好的口碑,并且很好地聚集人氣。
① 排名：針對某些具體事物進行排行。例如：會員排行、專家排行、最受歡迎會員排行等
② 評價：可以讓用戶針對某件具體事物進行評價，例如：治療方案評論、專家評論等
③ 推薦：可以讓用戶針對某些具體事物進行推薦，例如：推薦資料方案、推薦專家等
④ 統(tǒng)計：針對用戶對某些內(nèi)容進行統(tǒng)計，例如：有多少會員瀏覽某專家資料
⑤ 激勵：提高用戶的貢獻和參與熱情。
⑥ 評論: 可以讓用戶對網(wǎng)站的任何用戶的東西時行評論。
⑦ 討論：針對某些具體的事物進行討論，例如：網(wǎng)上辨論、網(wǎng)上評選等。
⑧ 方便: 網(wǎng)站提供的功能，一定要操作方便,反饋及時。
⑨ 參與：簡化用戶對某一事物的參與性。
⑩ 聚會：讓會員通過網(wǎng)上和網(wǎng)下進行互動。
總之，一定要讓用戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生依賴性，直白的說就讓用戶覺得這里“好玩”,只有這樣才能提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。
6.2、專家在線運營
主動邀請專家加入，專家邀請函見附錄二。增強網(wǎng)站權威性、學術性以及解決問題的能力
專家是棲居地心理網(wǎng)最重要的資源
6.3、電子雜志運營
提供可訂閱的棲居地電子雜志，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。進一步凝聚核心用戶。雜志內(nèi)容
可由棲居地社區(qū)產(chǎn)生，對于被推送到雜志的文章將給予獎勵。每期雜志進行社區(qū)之星和專家之星評選，在社區(qū)和雜志同步進行獎勵。
雜志圍繞社區(qū)，做到專業(yè)、全面、豐富，內(nèi)容有趣、生動，包涵心理測試、相關小故事等
詳細雜志運營計劃見：棲居地雜志策劃書
6.4、心理社區(qū)輔導員招募計劃
培養(yǎng)核心用戶群體、增強社區(qū)氛圍
一、輔導員的定位：
為求助者提供義務愛心服務，傾聽、支持、陪伴、疏導，并成為求助者和咨詢師間的紐帶與橋梁；
二、輔導員的組成：
成長中的心理咨詢師、心理學工作者以及有愛心愿意為有需要的朋友提供及時地關懷服務的朋友組。
三、輔導員的工作：
根據(jù)輔導員優(yōu)勢、擅長交流方式（語音或文字交流）及個人意愿，分為互動組和在線組。
互動組主要偏重點聊天室（主題活動時段為主）對網(wǎng)友的傾聽、支持、伴陪、疏導和轉介，協(xié)助、配合心靈互動聊天室心理健康主題活動的開展；在線組偏重點于［在線心理輔導版］或專業(yè)版面的輔導工作。
四、輔導員的權益：
輔導員可以獲得專業(yè)技巧的學習和個人成長的機會，優(yōu)秀輔導員可獲得相應的獎勵。
通過培訓以及心理援助工程課程和輔導工作的開展，對自我有更新的認識， 能更好地理解他人，增強人際溝通能力，并累積相關的心理學知識和輔導經(jīng)驗，有困惑 由團隊督導幫助改善。
五、輔導員的義務：
1、輔導員必須遵守國家法律、法律及中國心理咨詢網(wǎng)的有關管理規(guī)定；
2、積極參與網(wǎng)站舉辦的培訓、成長、工作交流會議，提高自身的工作能力和綜合素質(zhì)；
3、為有需要的朋友提供支持、伴陪、疏導，并為有需要深入咨詢的朋友進行對口的轉介；
4、對咨詢師、輔導員、管理員、求助者的隱私信息或網(wǎng)站規(guī)定的內(nèi)部信息進行保密；
6.5、博客推薦獎勵計劃
通過這個計劃，增加網(wǎng)站的關注程度和曝光度，同時可獲取大量外部鏈接。獎勵計劃全文：
歡迎各位朋友推薦朋友來，尤其歡迎各位進行轉載，將這個招聘信息在自己的博客上面，幫我們將這個信息進行推廣。如果我們最終錄取的人是從某位朋友的博客那里獲知的信息，棲居地會獎勵該博主，贈送×××××。
只憑一個人的力量是無法在這個快速變化的世界實現(xiàn)夢想，如果你希望找尋一群有相同理想和各種技能的人一起成長和實現(xiàn)夢想。你可以停留下來專注的花時間研究一下我們，發(fā)送你獨特的簡歷給我們。
【1】首先了解我們，你可以通過我們的網(wǎng)站來了解我們。
【2】看看你是否我們等待的人：A、在性格特點上： 踏實：專注在如何執(zhí)行、如何考慮細節(jié)和確保進度、質(zhì)量； 聰明：領悟、適應能力強，學習能力好；對于交待的事情能夠自己找到解決方案；善于總結和從工作中不斷進步； 快手：能夠快速實現(xiàn)想法，而后再考慮完善，懂得取舍；抓住任務的本質(zhì)和要點； 協(xié)作：謙虛積極、合作開放的心態(tài)，具有一定的溝通能力B、技能要求：
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【3】準備你獨特的簡歷A、基本簡歷B、簡單描述自己的最得意之作，并說明你體驗（列出最重要的3點體驗）C、簡單描述一下你對我們的產(chǎn)品的了解和發(fā)現(xiàn)的問題
D、你的待遇要求（待遇不僅僅是錢吧）D、如果你有自己的個人博客，如果方便的話，請把地址告訴我們，以便對你有更深的了解。
【4】我們收到你的簡歷信息后，我們會認真閱讀和分析，而后確定適合的人選進行進一步的溝通和進行面試安排。
聯(lián)系方式：
將簡歷以e-mail的方式投至 ××××× 。
如果你在長沙，我們會直接約你見面談；如果你在外地，我們就先用QQ或者msn語音溝通吧。
6.6、優(yōu)秀棲居人評選
對社區(qū)提出了建設性意見、積極參與社區(qū)討論、在社區(qū)會員中有一定影響力的、上傳大量資料或者作出了其他貢獻的會員和專家中評選優(yōu)秀棲居人、明星專家等。
評選為優(yōu)秀棲居人的優(yōu)秀會員推薦進入咨詢平臺擔任咨詢工作、推薦介紹督導、提供其他物質(zhì)或者精神上的獎勵等，由網(wǎng)站根據(jù)貢獻給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。
七、運營時間表及長期發(fā)展計劃
7.1運營發(fā)展規(guī)劃
讓每一個中國人都了解心理健康的重要性。打造一個心理咨詢品牌，一旦有人談起心理咨詢，就想起，甚至傾向本公司心理咨詢品牌。
1先以心理咨詢社區(qū)為中心去發(fā)展、壯大公司
凝聚大量用戶群、做好服務營銷與品牌營銷，實現(xiàn)心理類網(wǎng)站中全國比較優(yōu)秀比較有影響力網(wǎng)站，在相關專家、客戶群體中具有良好的美譽度。
2再開創(chuàng)實地的心理咨詢室連鎖與旗下其他網(wǎng)站組成服務集群
與棲居地旗下其它網(wǎng)站形成良性互動、在適當?shù)臅r機，將公司業(yè)務由互聯(lián)網(wǎng)擴展到線下，進行實地心理服務，全面打造棲居地連鎖品牌
3考慮國際市場
7.2運營時間表及詳細安排
階段一 階段二 階段三 階段四
時間 網(wǎng)站上線 一個月 1到3月 階段三以后的很長一段時期
心理社區(qū) 網(wǎng)站上線 創(chuàng)建多個ID，互相討論
采集相關資源，轉自棲居地 統(tǒng)計社區(qū)焦點欄目
對各社區(qū)巡視，清除垃圾帖
多和會員交流意見，為改版做準備 在與讀者交流成熟后設計改版方案并成功改版
重復二三階段
專家在線 網(wǎng)站上線 使用內(nèi)部ID像專家提問
請內(nèi)部心理咨詢師積極參與其他網(wǎng)頁提問 積極聯(lián)系專家，交流網(wǎng)站功能的缺陷，便于改版
溝通專家和會員 逐步和國外專家聯(lián)系并邀請注冊進行項目的合作
改善獎勵系統(tǒng)進一步刺激專家積極性
資料下載 網(wǎng)站上線 1、大量收集資料，并提供下載 對上傳資料進行審查
鼓勵專家會員上傳資料
進一步優(yōu)化獎勵制度，防止有人惡意賺取積分
對資料庫進行分類統(tǒng)計，改善下載細分項目
電子雜志 網(wǎng)站上線 1.創(chuàng)刊號 1、主動和讀者交流，改善雜志設計風格和所涉及的內(nèi)容 1、基本步入正規(guī)，尋求廣告合作商，吧電子雜志做成盈利模式
2、考慮更大范圍的發(fā)現(xiàn)
八、市場推廣時間表
8.1、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣
1實地問卷調(diào)查，為網(wǎng)站做初步的評測。具體步驟如下：
a，調(diào)查方式：
針對可否直接回收問卷對象（問卷法與宣傳等待網(wǎng)絡反饋）
針對調(diào)查對象的專業(yè)（心理學專業(yè)與非心理學專業(yè)）
針對調(diào)查對象屬于不同人群（學生、白領、高級管理者和一般網(wǎng)民）
b，實地調(diào)查的目的：
．推廣宣傳心理社區(qū)市場
．根據(jù)調(diào)查結果改進完善網(wǎng)站內(nèi)容、風格和結構
．從調(diào)查中挖掘首批社區(qū)的核心會員
2其他方法如：
搜索加入大量的群，包括心理學類BBS專用群等，爭取群的信任，以便在網(wǎng)站后進行宣傳而不被當成廣告。
8.2、網(wǎng)站初期的推廣
1．向身邊的親朋介紹“棲居地”。主要介紹棲居地作為一個致力于打造全球最大的中文心理社區(qū)的目標和前景，吸引更多的人參觀和代為宣傳。
要樹立一種理念：宣傳的影響是從一點一滴做起的，擴大一點，就有一點的效果。
2．在已經(jīng)加入的QQ群中宣傳棲居地的域名和心理社區(qū)的相關內(nèi)容，注意用語恰當和宣傳適度，不然反而造成負面效果。
3．建立QQ群，主要針對核心會員和斑竹。
a．對核心會員和斑竹進行網(wǎng)站內(nèi)容、風格特點的培訓
b．便于其將對網(wǎng)站的意見和建議進行反饋
c．便于站長在社區(qū)組織活動時的宣傳和相關事項的通告
對提供優(yōu)秀意見和建議，在采納后對提供的會員進行獎勵—可以是實物，也可以是虛擬的網(wǎng)絡報酬（話題置頂、加入精品、獎勵論壇幣、任命社區(qū)職務等）。
4．在百度貼吧創(chuàng)建棲居地吧并宣傳社區(qū)域名（重點）。
5．在百度知道中進行的宣傳：自己提問自己回答，在回答中相信介紹棲居地心理社區(qū)的內(nèi)容和可發(fā)展性、可推薦性。（重點）
6．創(chuàng)建棲居地團隊博客，由公司內(nèi)部人員一起維護更新。
7．當然最重要的推廣途徑，還是選擇在同類網(wǎng)站、不同類優(yōu)秀網(wǎng)站中發(fā)貼的方法。（重點）
在發(fā)貼過程中，首先是標題，必須緊密連接當前的熱門話題，然后是內(nèi)容的原創(chuàng)性；或者直接發(fā)貼，引起搜索時由標題形式為問題而進入相關的宣傳頁面。
8．友情連接
選擇同類優(yōu)秀的網(wǎng)站，然后選擇合適的網(wǎng)站，聯(lián)系站長以交換流量。
8.3、網(wǎng)站增長期的推廣
除了保持在準備期的宣傳推廣途徑之外，增加搜索引擎推廣。
搜索引擎推廣（重點）
像百度、Google、雅虎等搜索引擎等購買關鍵詞，進行搜索引擎的競價排名
關鍵詞選擇：
長尾理論：
當商品儲存流通展示的場地和渠道足夠寬廣，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個人都可以進行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相比，甚至更大。
其他推廣方法：
1．電視報刊雜志廣告（成本高，時效慢）
2．網(wǎng)絡推廣
QQ等即時通訊工具（方便快捷，推廣時的技巧非常重要，包括發(fā)言用語、發(fā)言環(huán)境等）
E-mail推廣
3.網(wǎng)吧IE的首頁設置為主頁（株洲）
3．現(xiàn)實生活宣傳
親人，朋友，個人名片，網(wǎng)站會.
8.4、網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣
1、參與行業(yè)內(nèi)的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；
2. 在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關的行業(yè)信息類網(wǎng)站來進行輔助推廣。
3、與各高校協(xié)會、社會團體、紅十字會等合作舉辦各類線下活動
8.5、效果評價
對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡顧問機構合作進行網(wǎng)絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
網(wǎng)站設置專人提供網(wǎng)站分析，每周給出分析報告，據(jù)此制定、修改網(wǎng)站運營、推廣計劃
九、任務及預算
項目 項目描述 目標及職責 財務預算 時間
網(wǎng)站安全維護 確定網(wǎng)站程序及服務器安全穩(wěn)定 1、尋找網(wǎng)站漏洞并解決。
2、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份。
3、與服務器提供商保持聯(lián)系，確定服務器穩(wěn)定。
網(wǎng)絡推廣組 網(wǎng)絡推廣 1、進行網(wǎng)站推廣。
2、根據(jù)網(wǎng)站分析報告修改推廣方案
網(wǎng)站分析 流量分析、頁面分析、運用技術和設計分析 每周給出網(wǎng)站分析報告，轉交編輯與網(wǎng)站推廣組；
據(jù)此編制網(wǎng)站改版策劃書
編輯組 內(nèi)容編輯 1、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、更新
2、根據(jù)網(wǎng)站分析報告確定下周工作計劃
活動組織 組織社區(qū)相關活動 1、優(yōu)秀會員評選
2、組織線上線下活動
3、社區(qū)自愿者招募
4、解決社區(qū)爭議
電子雜志 棲居地電子雜志設計 1、設計棲居地心理雜志
客戶服務 客戶服務 與專家、專業(yè)人士保持聯(lián)系
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創(chuàng)建于2000年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評，現(xiàn)在，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網(wǎng)絡化。
7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進行價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
四、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網(wǎng)絡通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網(wǎng)絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構建計劃，并領導實施網(wǎng)站建設。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
3.在網(wǎng)絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
(二)綜合各部門意見，構建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現(xiàn)在線交互。
(三)制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。
七、網(wǎng)絡營銷效果評估及改進
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內(nèi)容包括：
(1)公司網(wǎng)站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
網(wǎng)絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產(chǎn)生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網(wǎng)絡信息條件經(jīng)營方式的探索，它將極大推動公司走向新經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：
網(wǎng)站模塊DMS項目拓展方案
一、XX旅游網(wǎng)簡介
“XX旅游網(wǎng) xxx.cn”（以下簡稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術有限公司聯(lián)合開發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購” “娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規(guī)
電子商務
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報
行業(yè)資料上報
黃金周統(tǒng)計報表
到目前為止，網(wǎng)站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務
·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識：介紹相關的法律法規(guī)、旅游投訴、國內(nèi)外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。
·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預覽。
二、電子政務
·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。
·政策和法規(guī)：公布國家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復。
·網(wǎng)上公務：各種旅游行業(yè)培訓的網(wǎng)上報名及成績的查詢。
三、互動交流
·開通BBS版塊：增強網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業(yè)帶來利潤；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。
但網(wǎng)站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：
首先，原有的電子商務設計方案即現(xiàn)在所運行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調(diào)性。而無法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運行的模式無法保證通過網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產(chǎn)品供應商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務模式是很難解決的。
第四，缺乏營銷經(jīng)費的問題。網(wǎng)站的運營、營銷經(jīng)費是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營銷經(jīng)費，在當今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡中很難脫穎而出。
第五，缺乏運營人力的問題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品預定的維護和操作是由旅游局網(wǎng)絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運行模式很難提供有效的服務。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問題。由于網(wǎng)站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產(chǎn)品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進一步加強網(wǎng)站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網(wǎng)絡營銷管理系統(tǒng)（Destination Management Systems）簡稱DMS，對網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發(fā)展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現(xiàn)有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發(fā)展的信息規(guī)范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過網(wǎng)站被動提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過OTA等標準的網(wǎng)絡系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過不同的系統(tǒng)主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發(fā)旅游者到XX來的旅游沖動。
一般的旅游網(wǎng)站沒有充分考慮為旅游企業(yè)服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業(yè)的服務看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業(yè)形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設計原則
XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設計系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務于民的具體表現(xiàn)。同時系統(tǒng)將具備以下幾點：
實用性：實用性主要表現(xiàn)在兩個方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產(chǎn)品的問題。
先進性：先進性表現(xiàn)在：1）采用先進的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進的技術構架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴展性。
適應性：系統(tǒng)的適應性指：1）采用適合旅游業(yè)特點和當前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術和商業(yè)模式；2）適應不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務的同時能夠有效的實現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場。
公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經(jīng)營的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡宣傳、營銷和銷售工具。
關聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。
可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學的發(fā)展觀為基礎，在充分了解國內(nèi)外旅游和技術發(fā)展的前提下，設計可持續(xù)發(fā)展的信息平臺。
4、系統(tǒng)達到的設計目標
商業(yè)目標：
滿足先進的DMS經(jīng)營理念: XXDMS將參考國內(nèi)外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內(nèi)外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現(xiàn)行業(yè)管理的平臺。
XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業(yè)流程，把收益管理、國內(nèi)外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機地結合起來；
XXDMS建成后是一個標準化的開放系統(tǒng):在技術上是一個開放的系統(tǒng)，一個開發(fā)的系統(tǒng)，同時也一定是標準化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規(guī)范開發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國際性的同時，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數(shù)據(jù)可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統(tǒng)的開放性；
XXDMS應成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡營銷系統(tǒng): XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡營銷渠道，加速拓展國外市場；
XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡銷售渠道:如何最有效地通過網(wǎng)絡銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發(fā)展觀為指導，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現(xiàn)網(wǎng)站、手機預定等有效的立體網(wǎng)絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術目標：
可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國際標準的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；
安全性：系統(tǒng)應包括：1）全面的權限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網(wǎng)絡安全管理；
關聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；
適應性：旅游行業(yè)業(yè)務流程復雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發(fā)展；
可共享性：可以通過Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢性：用戶可以對系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。
操作目標：
數(shù)據(jù)的訪問：采用分頁、排序和表格統(tǒng)計等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對系統(tǒng)進行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。
數(shù)據(jù)庫管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫以及備份和恢復數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；
DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質(zhì)簡便的服務；
DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；
政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現(xiàn)諸多問題，如：網(wǎng)站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個有利平臺，把網(wǎng)上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發(fā)揮出來，擬定將XX旅游網(wǎng)進行市場化運作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點包括：
旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當?shù)馁M用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；
其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發(fā)展， 其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產(chǎn)品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；
信息服務費: DMS可以為經(jīng)營省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經(jīng)營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務器的使用環(huán)境。DMS運營公司可以為企業(yè)維護服務器。 山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經(jīng)濟收入就是旅游企業(yè)的服務器托管；
［關鍵詞］網(wǎng)絡保險；優(yōu)勢；現(xiàn)狀；對策
［中圖分類號］F842 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0077-02
1 網(wǎng)絡保險營銷的優(yōu)勢
1.1 網(wǎng)絡保險維護成本低
保險公司通過網(wǎng)絡銷售保單，可以省去花費在分支機構網(wǎng)點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費、保管費，保險公司經(jīng)營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2 網(wǎng)絡保險增添新的銷售機會
由于人力、財力等多方面的限制，傳統(tǒng)的保險銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯(lián)網(wǎng)超越時間和空間限制進行信息交換、交易，隨時隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時服務的特點，使得保險人不易聯(lián)系到的一些崇尚快節(jié)奏高效率而又不喜歡經(jīng)常被陌生人打擾的人群通過互聯(lián)網(wǎng)就可以為其服務。因此，網(wǎng)絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。
1.3 網(wǎng)絡保險營銷具有互動性，可以提升公司服務質(zhì)量
由于網(wǎng)絡的在線服務可以是全天候的，所以網(wǎng)絡營銷有即時與快捷的優(yōu)勢，能與客戶保持長久、及時的信息溝通，網(wǎng)絡成為了客戶與保險公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網(wǎng)上比較多家保險公司的險種和報價，方便快捷地選取一個最適合的險種，保險經(jīng)營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網(wǎng)絡更直接地了解保險經(jīng)營者的情況。同時，網(wǎng)絡還可以為客戶提供許多相關內(nèi)容的“一站式”方便快捷的服務。
1.4 網(wǎng)絡保險可以促進保險宣傳和市場調(diào)研
在網(wǎng)絡環(huán)境下，保險公司可以用公司網(wǎng)站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關保險動態(tài)、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。
2 網(wǎng)絡保險營銷的現(xiàn)狀
2.1 歐美國家網(wǎng)絡保險發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡保險營銷最早出現(xiàn)在美國，隨著產(chǎn)品、渠道和技術創(chuàng)新的不斷發(fā)展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險公司在利用網(wǎng)絡進行內(nèi)部管理的同時，更著重發(fā)展網(wǎng)絡保險營銷，網(wǎng)絡保險在西方國家已經(jīng)普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險公司至少設立了一個公司網(wǎng)站，其中，有一部分的保險公司甚至設立多達4個網(wǎng)址，并且網(wǎng)站的設立都比較規(guī)范和健全。超過43%的保險公司把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務作為戰(zhàn)略的重要組成部分。據(jù)美國網(wǎng)絡對話數(shù)據(jù)營銷公司最新調(diào)查，2008年，美國有高達890萬的消費者通過網(wǎng)絡選購保險產(chǎn)品。
歐洲各國的網(wǎng)絡保險發(fā)展也很迅速。英國建立的“屏幕網(wǎng)站”提供7家本國保險商的汽車和旅游保險產(chǎn)品，用戶數(shù)量每月以70%的速度遞增。在英國，個人財產(chǎn)保險總保費中網(wǎng)絡營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險集團自1996年在德國試行網(wǎng)上直銷，目前，這個集團約8%的新單業(yè)務是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的。
2.2 中國網(wǎng)絡保險發(fā)展現(xiàn)狀
中國保險業(yè)在開放中不斷發(fā)展壯大，保險業(yè)保持了高速發(fā)展的態(tài)勢。2000年，保險公司紛紛推出自己的網(wǎng)站，很多第三方保險電子商務出現(xiàn)，標志著中國進入網(wǎng)絡保險歷程。中國人保財險、太平洋保險、中國人壽保險、金盛人壽、泰康人壽等保險的電子商務網(wǎng)站先后正式開啟；國內(nèi)首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網(wǎng)站――平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網(wǎng)險”、“e家保險”、“買保險網(wǎng)”等第三方網(wǎng)上保險超市也陸續(xù)開始上線運營。
從各大保險公司近幾年的信息化動作來看，網(wǎng)上保險直接渠道、網(wǎng)上保險間接渠道、手機保險均得到快速發(fā)展。中國人壽、平安保險、泰康人壽、太平洋保險、中國人保財險的電子商務系統(tǒng)和手機投保系統(tǒng)，以及易保網(wǎng)、中國保險網(wǎng)等第三方電子商務平臺均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險行業(yè)軟件和服務廠商也紛紛推出相應的電子商務解決方案；此外，保險電子商務也得到了行業(yè)監(jiān)管部門的大力支持，《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》、《中國保險業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》及《中國保險業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃信息化重點專項規(guī)劃》相繼出臺，推進網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為“十一五”期間保險業(yè)重點發(fā)展目標；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規(guī)定的陸續(xù)實施，困擾保險網(wǎng)絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題逐步得到改善，為保險網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供了良好的技術環(huán)境。
3 我國網(wǎng)絡保險營銷發(fā)展對策
3.1 創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡保險營銷環(huán)境
由于保險產(chǎn)品的無形性、保險條款的繁雜性、保險服務的互動性等特點，在一定程度上制約了保險的網(wǎng)絡營銷。因此，需要保監(jiān)會和保險行業(yè)協(xié)會等相應機構制定有關網(wǎng)絡保險的管理辦法，盡快制定和完善相關法律法規(guī)，如反不正當競爭辦法、電子保險合同管理辦法等，使網(wǎng)絡保險的業(yè)務運作和風險防范有法可依，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。
3.2 創(chuàng)建保險公司網(wǎng)站域名，打造網(wǎng)絡保險品牌
保險公司網(wǎng)站是一扇保險公司與客戶交流之門，網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險公司信息，它可引導客戶上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡動態(tài)地、及時地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務系統(tǒng)環(huán)境下的保險公司要建立網(wǎng)站域名。首先，建設搜索引擎導向的保險公司網(wǎng)站，廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接，認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞，指引搜索引擎去進一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多地獲得其他網(wǎng)站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎競賽或優(yōu)惠銷售等網(wǎng)上活動讓準客戶參加進來，然后定期用郵件和他們建立長期穩(wěn)固關系；再次，使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。簡單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3 提升網(wǎng)絡保險營銷服務質(zhì)量和內(nèi)容
快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務是進行網(wǎng)上直銷的保險公司戰(zhàn)勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程，保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務，把兩者疊加在一起的保險電子商務，必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據(jù)其功能分為兩個層次:基礎服務，高附加值的服務。基礎服務就是保險公司利用電子商務系統(tǒng)的互動優(yōu)勢，為客戶提供服務來實現(xiàn)保險產(chǎn)品的市場價值。保單售前，客戶點擊保險公司網(wǎng)站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險公司發(fā)出投保意向信息;保單售后，保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費、理賠報案和給付。離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求，線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語意表達及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機械，所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案，如:電話、保險業(yè)務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數(shù)險種，如:車險、意外傷害險等，大多數(shù)的險種需要線下核保，如健康體檢、財產(chǎn)核查等，否則，保險公司要承擔較大的逆選擇風險。可見，在線服務和離線服務的密切結合是實現(xiàn)保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現(xiàn)保險產(chǎn)品由保險公司向保戶的轉移，附加服務只會是無源之水，無本之木。高附加值的服務是指客戶在體驗網(wǎng)上保險消費的同時，還可以獲得與保險產(chǎn)品相關的各種知識以及其他方面的優(yōu)惠。
3.4 開發(fā)適于網(wǎng)絡保險營銷的保險產(chǎn)品
大力開展險種創(chuàng)新，開發(fā)適于網(wǎng)絡的保險產(chǎn)品，既是對保險網(wǎng)絡營銷的要求，也是保險營銷創(chuàng)新發(fā)展的契機。網(wǎng)上保險產(chǎn)品既要從技術上適合網(wǎng)上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網(wǎng)上專用保險產(chǎn)品必然會取得產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。像戴爾計算機公司網(wǎng)上直銷電腦一樣，戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產(chǎn)品，電子商務時代的網(wǎng)上保險產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個個零件，由網(wǎng)上客戶自行選擇，保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。多元化、個性化的組合險種必將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。
3.5 營造完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷平臺
保險網(wǎng)絡營銷的發(fā)展需要一個強大的網(wǎng)絡平臺作為技術支持。美國市場的保險網(wǎng)絡營銷中，僅有20％是通過保險公司專屬網(wǎng)站進行的，而第三方網(wǎng)站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨立的商家提供電子商務服務平臺，即中立的網(wǎng)上超市，提供來自不同保險公司的產(chǎn)品和價格，不受時間、空間和品牌的限制。
相比之下國內(nèi)保險公司各自為政，網(wǎng)絡保險市場嚴重分割，造成了目前的網(wǎng)絡營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規(guī)模的客戶群體。國內(nèi)第三方網(wǎng)絡平臺基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業(yè)務還是轉向保險公司傳統(tǒng)渠道。因此，國內(nèi)網(wǎng)絡營銷可以通過同業(yè)公會牽頭的方式，制定電子商務經(jīng)營規(guī)則，建立完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺。
3.6 建立網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷互補模式
