時(shí)間：2023-06-01 09:46:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)意見和建議，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以十七大精神指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持從嚴(yán)治部、從嚴(yán)律己、從嚴(yán)帶隊(duì)伍，突出“講黨性、重品行、作表率”這個(gè)主題。根據(jù)干部群眾提出的在干部工作、組織工作以及自身建設(shè)等方面存在的突出問題，以取得實(shí)效、群眾滿意為目標(biāo)，認(rèn)真制定整改措施，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)抓好整改，著力提高部機(jī)關(guān)干部統(tǒng)攬全局的能力、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力、發(fā)展先進(jìn)文化的能力、發(fā)展民主政治的能力、構(gòu)建和諧社會(huì)的能力和改革創(chuàng)新的能力，推動(dòng)組織工作再上新臺(tái)階，為公安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證和人才支持。
二、主要內(nèi)容
在“大討論”、“開門評(píng)部”等活動(dòng)征求意見過程中，縣委組織部通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、委托縣統(tǒng)計(jì)局開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上征集等方式，多方征求社會(huì)各界對(duì)縣委組織部領(lǐng)導(dǎo)班子及部機(jī)關(guān)的意見建議。到目前止，共收集了意見建議700多條，經(jīng)過整理歸納后共有28條。我們結(jié)合部機(jī)關(guān)自身實(shí)際，把意見建議分成4大類，按照部領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工和意見建議的內(nèi)容，由組織部長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，每類意見由副部長(zhǎng)牽頭負(fù)責(zé)，由相關(guān)職能科室制定出具體的整改措施，確定整改責(zé)任人和期限，做到高度重視，落到實(shí)處，抓好督辦，能解決的盡快解決，一時(shí)不能解決的，向群眾說明，并想方設(shè)法加以解決，盡快給群眾滿意的整改效果。
下一步整改的主要內(nèi)容有四個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)方面的意見建議主要由葛名舉同志負(fù)責(zé)；二黨員隊(duì)伍和基層組織建設(shè)方面的意見建議主要由劉家忠同志負(fù)責(zé)；三是干部教育培訓(xùn)和人才工作方面的意見建議主要由羅關(guān)平同志負(fù)責(zé)；四是自身建設(shè)方面的意見建議主要由葛名舉同志負(fù)責(zé)。
三、整改措施
(一)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)方面
1、適當(dāng)調(diào)整科級(jí)后備干部。
2、每年選派一定數(shù)量的機(jī)關(guān)年輕干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)進(jìn)行掛職鍛煉，定期舉辦中青年干部培訓(xùn)班。
3、積極選配優(yōu)秀年輕干部、女干部、黨外干部進(jìn)班子。
4、認(rèn)真執(zhí)行常委會(huì)票決制，積極探索試行全委會(huì)票決制。
5、加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)力度，注重審計(jì)結(jié)果的運(yùn)用。
6、探索完善領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
7、積極推進(jìn)干部交流任職和中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作。
8、關(guān)心干部的政治生活待遇。
(二)干部教育培訓(xùn)和人才工作方面
1、積極推行干部“菜單式”選學(xué)制度。
2、大力實(shí)施人才“百千萬”工程。按照《干部教育培訓(xùn)工作條例》的要求，有計(jì)劃、分層面落實(shí)好大規(guī)模培訓(xùn)干部任務(wù)，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)必需的科學(xué)理論和現(xiàn)代知識(shí)，突出抓好新理論、新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加大自主培訓(xùn)力度，積極鼓勵(lì)干部參加各類知識(shí)更新培訓(xùn)和學(xué)歷教育。
3、加大緊缺高層次人才引進(jìn)力度。積極開展人才項(xiàng)目資助、學(xué)歷教育資助，組織人才休養(yǎng)、體檢、走訪慰問等活動(dòng)。
4、切實(shí)加大人才服務(wù)力度。加強(qiáng)對(duì)高層次人才的跟蹤服務(wù)，切實(shí)解決他們?cè)谧》俊⑴渑季蜆I(yè)、子女入學(xué)等方面的實(shí)際困難。建立和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)與高層次人才的聯(lián)系制度，暢通溝通聯(lián)絡(luò)渠道。
(三)黨員隊(duì)伍和基層組織建設(shè)方面
1、健全基層黨建工作的物質(zhì)保障機(jī)制，并建立相應(yīng)的管理辦法。
2、深入開展“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”、“雙聯(lián)雙帶”活動(dòng)。
3、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆工作的指導(dǎo)。
4、加大非公經(jīng)濟(jì)組織黨建和社區(qū)黨建工作力度。
5、加強(qiáng)和改進(jìn)黨建宣傳，充分利用好《公安黨建網(wǎng)》，結(jié)合紀(jì)念建黨87周年，搞好“七一”表彰和宣傳。
6、圍繞新農(nóng)村建設(shè)，大力開展農(nóng)村黨員干部科技素質(zhì)培訓(xùn)，制訂實(shí)施具體規(guī)劃。
7、加強(qiáng)黨員電化教育工作，充分利用好農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)。
8、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的教育和管理，加大對(duì)流動(dòng)黨員集中地黨
組織建設(shè)工作力度。(四)組織部門自身建設(shè)方面
1、切實(shí)加強(qiáng)組工干部隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步從政治、工作、生活上關(guān)心組工干部，提供更好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。
2、嚴(yán)格把好組工干部選調(diào)關(guān)，加大組工干部交流輪崗力度，進(jìn)一步健全組工干部學(xué)習(xí)制度、管理制度和約束機(jī)制，積極組織組工干部參與有益的文體活動(dòng)和對(duì)外交流活動(dòng)，保持組工干部隊(duì)伍的生機(jī)和活力。
3、加快黨建信息化建設(shè)步伐。充分利用《公安黨建網(wǎng)》這個(gè)信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。加強(qiáng)組織部辦公自動(dòng)化建設(shè)，促進(jìn)組織工作內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、信息化，通過信息化推動(dòng)組織工作現(xiàn)代化。
4、加大組織工作調(diào)查研究力度。組織部機(jī)關(guān)干部經(jīng)常深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，撰寫有質(zhì)量的調(diào)研文章。出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)信息調(diào)研工作的意見》，提高信息調(diào)研工作質(zhì)量和水平。
5、進(jìn)一步完善工作制度，提高組工工作水平。
四、保障措施
縣委組織部領(lǐng)導(dǎo)班子成員要高度重視整改工作，按照分解的整改任務(wù)，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，統(tǒng)籌安排，精心組織，在做好個(gè)人整改工作的同時(shí)，認(rèn)真抓好牽頭負(fù)責(zé)的各項(xiàng)整改工作。
1、落實(shí)整改責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)整改工作的領(lǐng)導(dǎo)，由縣委常委、組織部長(zhǎng)親自抓，分管副部長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)分解的整改方案的落實(shí)情況。
一、對(duì)林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子的意見建議（6條）
1、建議進(jìn)一步加強(qiáng)林業(yè)生態(tài)建設(shè)，大力改善生態(tài)環(huán)境，把造林綠化與農(nóng)村面貌改造提升工程相結(jié)合。
2、建議進(jìn)一步抓好林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)，加大對(duì)冬棗產(chǎn)業(yè)的扶持力度
3、建議加強(qiáng)我市森林資源保護(hù)工作，加大監(jiān)管力度。
4、建議繼續(xù)重視林業(yè)項(xiàng)目申報(bào)落實(shí)工作。
5、建議加強(qiáng)林業(yè)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)干部職工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
6、建議進(jìn)一步抓好機(jī)關(guān)和基層單位建設(shè)，健全工作程序、工作制度和工作紀(jì)律。
二、林業(yè)局黨組書記、局長(zhǎng)董久升的意見建議（5條）
1、對(duì)群眾路線的認(rèn)識(shí)不夠深入。
2、存在以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以講話落實(shí)講話的情況。
3、深入基層、深入一線，了解群眾期盼、掌握群眾需求方面做得不夠深入扎實(shí)。
4、吃苦在前，享受在后的思想有所淡化。
5、聯(lián)系群眾還不夠廣泛，與職工談心交心較少。
三、副局長(zhǎng)馮寶山的意見建議（5條）
1、工作作風(fēng)不扎實(shí)。
2、理論學(xué)習(xí)不夠。
3、工作方法創(chuàng)新不夠。
4、事不關(guān)己，事事掛起，明知不對(duì)，少說為佳。
5、對(duì)鋪張浪費(fèi)約束不夠。
四、副局長(zhǎng)于洪和的意見建議（4條）
1、學(xué)習(xí)熱情不高，理論水平不高。
2、工作流于形式，求真務(wù)實(shí)的精神不夠。[！]
3、群眾意識(shí)不強(qiáng)，為民服務(wù)的宗旨不夠。
4、勤政廉政不深，廉潔自律的力度不夠。
五、副主任科員趙英杰的意見建議（4條）
1、學(xué)習(xí)不夠到位。很少再擠出時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。
2、改革創(chuàng)新的步伐不夠大。針對(duì)工作中的熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，超前謀劃的意識(shí)不夠。
3、工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。積極主動(dòng)到單位深入了解的少，服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)。
4、勤儉節(jié)約、艱苦樸素的信念不夠牢固，存在攀比心理。
六、副主任科員喬瑞生的意見建議（4條）
1、落實(shí)工作和碰到困難時(shí)總是強(qiáng)調(diào)客觀因素講的多一些，而把主觀因素講少一些，存在等靠要的思想，在工作中思路不夠明，辦法不夠多。
2、在日常工作調(diào)研時(shí)真正到田間地頭還不夠多，入尋常百姓家門少之又少。
積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行。按照區(qū)委提出的堅(jiān)持率先發(fā)展、更好發(fā)展、更快發(fā)展的目標(biāo)，常委會(huì)就全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，積極深入開展調(diào)查研究，圍繞全區(qū)突出抓好招商引資和項(xiàng)目建設(shè)的工作中心，專題審議了關(guān)于招商引資工作情況的報(bào)告，高度關(guān)注重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展，為推進(jìn)“工業(yè)立區(qū)、項(xiàng)目興區(qū)、和諧穩(wěn)區(qū)、富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略的實(shí)施，提出了有針對(duì)性的意見和建議。持續(xù)關(guān)注計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況，強(qiáng)化了對(duì)預(yù)算的審查監(jiān)督，加大對(duì)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)情況的跟蹤監(jiān)督，常委會(huì)會(huì)議專題審議了預(yù)決算執(zhí)行情況、國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、預(yù)算執(zhí)行審計(jì)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的專題報(bào)告，對(duì)預(yù)算部分變更的報(bào)告進(jìn)行了審議并做出了相應(yīng)決定。
高度關(guān)注農(nóng)村改革發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆三中四中全會(huì)精神，使人大代表全面準(zhǔn)確地理解和把握精神實(shí)質(zhì)，把代表和群眾高度關(guān)注的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)、強(qiáng)化農(nóng)民職業(yè)技能教育等工作納入了監(jiān)督議題。認(rèn)真開展了對(duì)我區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展情況的專題視察，提出了要圍繞優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社;培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，提高農(nóng)民的科技種田水平和勞動(dòng)致富能力;加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，注重提高財(cái)政資金使用效率;建立健全項(xiàng)目區(qū)后期管理機(jī)制，發(fā)揮好項(xiàng)目區(qū)的典型示范帶動(dòng)作用等意見建議。常委會(huì)始終保持對(duì)民生問題的高度關(guān)注，重點(diǎn)督辦了代表們提出的諸如：關(guān)于我區(qū)應(yīng)高度關(guān)注農(nóng)村教育問題、應(yīng)加大對(duì)化肥等農(nóng)資產(chǎn)品銷售的監(jiān)管力度、應(yīng)加大對(duì)農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施投入和建設(shè)力度、大力抓好旱作農(nóng)業(yè)項(xiàng)目試點(diǎn)等建議意見，努力推進(jìn)我區(qū)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定。
努力營(yíng)造良好法治環(huán)境。常委會(huì)充分發(fā)揮職能作用，努力通過卓有成效的工作，推動(dòng)依法治區(qū)和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。開展了涉及道路交通安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、職業(yè)教育法等三部法律貫徹實(shí)施情況的檢查視察，常委會(huì)會(huì)議聽取和審議了區(qū)人民法院關(guān)于民商事案件審判情況的報(bào)告，實(shí)行了涉法涉訴案件定期反饋和督查制度，并結(jié)合相關(guān)工作，提出了有針對(duì)性的意見建議，切實(shí)推進(jìn)法律法規(guī)的有力實(shí)施，實(shí)現(xiàn)依法行政，維護(hù)司法公正。常委會(huì)檢查了“五五”普法決議落實(shí)情況，執(zhí)法檢查組針對(duì)我區(qū)普法工作情況，提出了要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、行政執(zhí)法人員和司法人員等重點(diǎn)對(duì)象的普法力度，抓好對(duì)青少年學(xué)生等特定對(duì)象的法制教育;積極探索法制宣傳教育工作的長(zhǎng)效機(jī)制，使法制教育延伸到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面;加大法制宣傳教育經(jīng)費(fèi)投入力度等意見建議。
進(jìn)一步深化干部監(jiān)督工作。常委會(huì)依法履行對(duì)擬任人選的審查、任免程序，切實(shí)加強(qiáng)任前監(jiān)督。對(duì)擬任人選的基本情況，堅(jiān)持提前印發(fā)給組成人員充分醞釀，努力把群眾的滿意度、公認(rèn)度作為任免干部的重要標(biāo)準(zhǔn)，依法行使人事任免權(quán)。常委會(huì)采取聽工作匯報(bào)、組織檢查調(diào)查、開展代表評(píng)議，年終報(bào)告履職情況等多種措施，切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)依法任命干部的任后監(jiān)督。一年來，共依法任免國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員64人次，接受7名同志辭去區(qū)人大常委會(huì)委員職務(wù)。
二、增強(qiáng)代表工作活力，主動(dòng)完善服務(wù)，發(fā)揮代表職能作用取得新突破
強(qiáng)化代表建議意見辦理工作。常委會(huì)高度重視代表建議意見辦理工作，始終堅(jiān)持以代表建議意見辦成率、代表滿意率來衡量代表工作成效，確保人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、m監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處。按照《××市××區(qū)人大常委會(huì)辦理代表建議、批評(píng)和意見暫行辦法》，對(duì)年初人代會(huì)期間代表提出的42件建議意見，經(jīng)過主任會(huì)議認(rèn)真研究，常委會(huì)召開了專題交辦會(huì)，對(duì)“一府兩院”及其職能部門具體承辦單位提出了具體的辦理要求和辦理時(shí)限，明確了承辦單位的承辦責(zé)任和常委會(huì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的督辦責(zé)任。在承辦部門認(rèn)真辦理和常委會(huì)有針對(duì)性的督辦落實(shí)下，代表建議意見都得到了較好落實(shí)，常委會(huì)會(huì)議還專題聽取和審議了區(qū)人民政府關(guān)于代表建議、批評(píng)和意見辦理情況的報(bào)告，并邀請(qǐng)了相關(guān)代表列席會(huì)議，增強(qiáng)辦理結(jié)果透明度，代表們對(duì)代表建議意見的辦理工作給予了充分肯定，確保了代表建議意見事事有著落，件件有回音。對(duì)常委會(huì)8月份開展集中聯(lián)系代表工作中征集到的51件代表建議、批評(píng)和意見，經(jīng)過兩次主任會(huì)議研究，常委會(huì)在向“一府兩院”轉(zhuǎn)交《關(guān)于區(qū)人大常委會(huì)組成人員集中聯(lián)系代表情況的報(bào)告》基礎(chǔ)上，決定對(duì)常委會(huì)認(rèn)為目前應(yīng)重點(diǎn)考慮并予以解決的5件代表建議意見、今后應(yīng)引起職能部門高度關(guān)注的9件代表建議意見進(jìn)行重點(diǎn)督辦，目前已經(jīng)召開了專題交辦會(huì)，正式交承辦部門限期辦理。常委會(huì)將持續(xù)關(guān)注代表建議意見落實(shí)情況，切實(shí)加大督辦力度，確保落實(shí)。
全力組織好代表視察工作。2009年常委會(huì)共組織了4次代表視察，主要涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)和政府十件惠民實(shí)事落實(shí)情況等四個(gè)方面。組織視察時(shí)，擴(kuò)大了代表參與面，重視發(fā)揮各個(gè)界別代表的作用，重點(diǎn)吸收基層代表、熟悉相關(guān)工作的代表參加視察，并認(rèn)真征集、轉(zhuǎn)辦代表提出的建議意見，有關(guān)部門及時(shí)反饋了辦理結(jié)果。按照常委會(huì)“將關(guān)系群眾切身利益、社會(huì)高度關(guān)注的消費(fèi)者的合法權(quán)益保護(hù)工作作為人大工作監(jiān)督重點(diǎn)”的總體要求，常委會(huì)組織了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視察，在肯定工作的同時(shí)，提出了要進(jìn)一步加大“消法”的宣傳力度，增強(qiáng)群眾依法維權(quán)意識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)者自律守法意識(shí);加強(qiáng)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使消費(fèi)維權(quán)工作向基層、向農(nóng)村延伸;加強(qiáng)對(duì)食品、農(nóng)資及日用品市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊不法行為;加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，整合維權(quán)資源，形成齊抓共管、密切配合的維權(quán)工作態(tài)勢(shì)等意見建議轉(zhuǎn)交區(qū)人民政府辦理，推動(dòng)我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
積極開展代表專題調(diào)研活動(dòng)。為增強(qiáng)代表履職積極性，充分發(fā)揮代表參政、督政作用，常委會(huì)確立了2個(gè)調(diào)研課題，先后組織15名相關(guān)界別的市區(qū)兩級(jí)人大代表開展了代表專題調(diào)研活動(dòng)，并撰寫了專題調(diào)研報(bào)告，為區(qū)委、政府提供決策參考。一是開展了城鄉(xiāng)規(guī)劃管理工作情況的專題調(diào)研。調(diào)研過程中，代表們認(rèn)為，我區(qū)城鄉(xiāng)規(guī)劃工作近年來取得了很大進(jìn)展，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展。針對(duì)制約我區(qū)城市可持續(xù)發(fā)展和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的一些問題，代表們提出要進(jìn)一步理順城鄉(xiāng)規(guī)劃管理體制，按照屬地管理、提高效率的原則，積極爭(zhēng)取市政府理順城市管理體制，給予××區(qū)一定的參與城市規(guī)劃的職能;切實(shí)加強(qiáng)規(guī)劃編制工作，進(jìn)一步擴(kuò)大公眾參與程度，在規(guī)劃決策中廣泛聽取人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者和廣大群眾的意見建議，提高規(guī)劃決策的民主化、科學(xué)化水平;合理規(guī)劃生產(chǎn)建設(shè)、生活居住、公共設(shè)施區(qū)域，統(tǒng)籌生產(chǎn)區(qū)、商業(yè)區(qū)、生活區(qū)、城市綠地等空間布局，建設(shè)一批彰顯××歷史文化特色、提升城市品位的特色街區(qū)和標(biāo)志性建筑，打造我區(qū)的精品工程和城市品牌等方面的建議意見。二是開展了職業(yè)教育發(fā)展情況的專題調(diào)研。針對(duì)我區(qū)職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀，常委會(huì)提出了要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教育資源配置、辦學(xué)保障等方面的統(tǒng)籌管理;加大職業(yè)教育投入，強(qiáng)化職業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè);正確把握職業(yè)教育方向，推進(jìn)職業(yè)教育深入發(fā)展等建議意見。
注重提高代表素質(zhì)。常委會(huì)把提高代表素質(zhì)作為發(fā)揮代表作用的基礎(chǔ)性工作常抓不懈。在經(jīng)常性組織代表參加常委會(huì)檢查、視察、調(diào)研活動(dòng)和堅(jiān)持邀請(qǐng)代表列席常委會(huì)會(huì)議的基礎(chǔ)上，還注重提高代表的政治理論修養(yǎng)和人大工作能力。一是堅(jiān)持代表學(xué)習(xí)經(jīng)常化。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道為單位，組建代表小組、建立代表小組學(xué)習(xí)、活動(dòng)制度，借助村“兩委”換屆、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)契機(jī)，認(rèn)真組織代表小組學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)理論以及人大業(yè)務(wù)知識(shí)。常委會(huì)通過聯(lián)系走訪代表等活動(dòng)，及時(shí)通報(bào)全區(qū)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況和人大常委會(huì)重要工作安排，保障代表更廣泛的知情權(quán)。二是邀請(qǐng)市人大領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合代表法和地方組織法,就人大代表如何履職、如何發(fā)揮代表作用開展了2期代表集中培訓(xùn)。特別是近期即將召開的七屆人大四次會(huì)議前，我們將對(duì)所有人大代表開展一次集中培訓(xùn)，這對(duì)于我區(qū)更好地發(fā)揮代表的主體作用，更好地開展全區(qū)人大工作，將起到重要的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。
三、密切聯(lián)系與溝通，依法指導(dǎo)基層工作，整體推動(dòng)全區(qū)人大工作取得新進(jìn)展
主動(dòng)配合上級(jí)人大開展工作。常委會(huì)進(jìn)一步密切與上級(jí)人大常委會(huì)的聯(lián)系，積極配合上級(jí)人大工作。一年來，自治區(qū)人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及市人大常委會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后來我區(qū)開展視察、專題調(diào)研，內(nèi)容涉及我區(qū)貫徹實(shí)施科學(xué)技術(shù)普及法、科普條例、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法、土地承包法實(shí)施辦法、道路交通安全法、蒙古語文工作條例情況，社區(qū)衛(wèi)生工作開展情況，檢察院規(guī)范化建設(shè)工作情況，以及走訪聯(lián)系代表、慰問貧困群眾等多個(gè)方面，常委會(huì)都積極配合，認(rèn)真做好服務(wù)工作。常委會(huì)還認(rèn)真組織有關(guān)組成人員參加上級(jí)人大組織的專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考察，推動(dòng)上級(jí)人大工作順利開展的同時(shí)，常委會(huì)自身工作水平也得到不斷提升。
加強(qiáng)與先進(jìn)地區(qū)人大的工作交流。出席了市人大常委會(huì)組織的全市旗縣區(qū)人大常委會(huì)主任座談會(huì)，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流和工作探討。接待了錫林浩特市人大常委會(huì)、巴林右旗人大常委會(huì)對(duì)我區(qū)新城區(qū)建設(shè)和人大工作的學(xué)習(xí)考察。認(rèn)真組織赴先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，汲取外地人大做好預(yù)算審查監(jiān)督、代表建議辦理以及新農(nóng)村建設(shè)、第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展等工作的做法與經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)了人大工作創(chuàng)新發(fā)展。
依法指導(dǎo)基層人大工作。常委會(huì)積極探索和改進(jìn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的聯(lián)系方式，進(jìn)一步增強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的密切聯(lián)系，加強(qiáng)區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)開展工作。一是制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作指導(dǎo)意見，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大開展好工作指出工作努力方向，并就指導(dǎo)意見落實(shí)情況，開展了督查調(diào)研工作。二是在組織執(zhí)法檢查、視察、調(diào)查活動(dòng)時(shí)，采取上下聯(lián)動(dòng)的方式相互配合進(jìn)行。三是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的橫向交流，組織了人大主席經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。四是堅(jiān)持邀請(qǐng)人大主席列席常委會(huì)會(huì)議制度，力求擴(kuò)大參與面，進(jìn)一步深化了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。常委會(huì)結(jié)合代表建議意見，目前正在研究探索街道人大工作機(jī)制，以進(jìn)一步完善全區(qū)人大工作體系，全面推進(jìn)人大工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
四、不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展水平，常委會(huì)履職能力得到新提高
堅(jiān)持區(qū)委對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真貫徹區(qū)委決策部署，牢固樹立黨的意識(shí)和大局意識(shí)，把握正確的政治方向，堅(jiān)持在區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)下開展人大工作，充分發(fā)揮人大黨組領(lǐng)導(dǎo)保障和機(jī)關(guān)黨員模范帶頭作用，把區(qū)委的決策部署貫徹落實(shí)到人大各項(xiàng)工作之中。堅(jiān)持重大事項(xiàng)向區(qū)委報(bào)告制度，及時(shí)向區(qū)委報(bào)告人大工作開展情況，主動(dòng)爭(zhēng)取區(qū)委對(duì)人大工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持以及對(duì)人大干部的培養(yǎng)使用。認(rèn)真貫徹區(qū)委的工作部署，在全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作、社會(huì)事業(yè)、招商引資、扶貧開發(fā)等方面發(fā)揮了職能作用。較好地完成了區(qū)委部署的重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)推進(jìn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點(diǎn)、貧困村包扶點(diǎn)工作任務(wù)。
著力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持法律法規(guī)、政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)常化，以學(xué)習(xí)促進(jìn)思想解放、素質(zhì)提高，不斷提升履職能力和議政督政水平。在常委會(huì)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視察和道路交通安全法執(zhí)法檢查前，組織相關(guān)專家講解了法律知識(shí)，增強(qiáng)了工作針對(duì)性，極大的提升了工作效能。
積極倡導(dǎo)深入實(shí)際開展調(diào)查研究的務(wù)實(shí)作風(fēng)。注重結(jié)合常委會(huì)議題，安排更多的時(shí)間深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，了解民情民意，廣泛集中民智，以務(wù)實(shí)的精神和態(tài)度，扎實(shí)開展工作，增強(qiáng)了常委會(huì)審議針對(duì)性。加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，注重對(duì)人大干部的教育和培養(yǎng)，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部的工作活力，全力為人大代表和人民群眾服好務(wù)。
一、為農(nóng)服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。
主要收集到2條為農(nóng)服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、舉辦3期農(nóng)技干部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，提高為農(nóng)服務(wù)水平。
2、在提升為農(nóng)服務(wù)水平上，增加測(cè)報(bào)裝備，加大病蟲害測(cè)報(bào)與防治力度，指導(dǎo)農(nóng)民搞好病蟲害防治。
3、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，貼近農(nóng)民，加大良種良法推廣力度，提高農(nóng)業(yè)科技含量。
4、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，加大農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息力度，指導(dǎo)農(nóng)民搞好農(nóng)產(chǎn)品銷售。
二、加強(qiáng)農(nóng)藥安全使用宣傳，提高農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商素質(zhì)。
主要收集到2條加強(qiáng)農(nóng)藥安全使用宣傳，提高農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)銷商素質(zhì)方面的建議和意見。
為此我局采取了以下整改措施：
1、通過開展科技三下鄉(xiāng)、舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)上等形式大力宣傳農(nóng)藥安全使用知識(shí)，提高農(nóng)民群眾使用高效低毒低殘留農(nóng)藥及生物農(nóng)藥意識(shí)。
2、強(qiáng)化培訓(xùn)，繼續(xù)開展多種形式的培訓(xùn)，不斷提高農(nóng)資經(jīng)銷商素質(zhì)。
3、推進(jìn)《病蟲情報(bào)》進(jìn)村入戶，在主要病蟲害發(fā)生危害高峰期，爭(zhēng)取通過電視預(yù)報(bào)。
三、農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作有待進(jìn)一步提高。
主要收集到1條農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作有待進(jìn)一步提高方面的問題和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、在加強(qiáng)農(nóng)業(yè)執(zhí)法上，明確責(zé)任，健全執(zhí)法機(jī)制；充實(shí)人員，壯大執(zhí)法隊(duì)伍；增加投入，武裝執(zhí)法裝備；加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，加大執(zhí)法力度；嚴(yán)格要求，提升執(zhí)法水平。
2、開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”活動(dòng)，加強(qiáng)源頭管理，構(gòu)建放心農(nóng)資市場(chǎng)。
3、加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)日常監(jiān)管，認(rèn)真組織實(shí)施春季農(nóng)資打假保春耕、秋冬農(nóng)資打假促增收專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資生產(chǎn)流通領(lǐng)域的違法行為，凈化農(nóng)資市場(chǎng)。
四、加大新型農(nóng)民培訓(xùn)力度。
主要收集到1條反映加大新型農(nóng)民培訓(xùn)力度的意見和建議。
為此我局采取了以下整改措施：
1、搞好宣傳工作，充分利用廣播、電視、板報(bào)等形式，大力宣傳農(nóng)民培訓(xùn)工程的有關(guān)工作、措施，做到家喻戶曉、人人皆知。
編者按：本文主要從立足實(shí)際，找準(zhǔn)問題；強(qiáng)化措施，解決突出問題；分門別類，限期整改進(jìn)行講述。其中，主要包括：區(qū)統(tǒng)計(jì)局通過發(fā)放《**區(qū)統(tǒng)計(jì)局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)征求意見表》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦統(tǒng)計(jì)干部座談會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入調(diào)研和干部學(xué)習(xí)交流等形式，廣泛征求意見和建議、從學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)一開始就注重發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對(duì)查找出來的問題，局黨組高度重視，認(rèn)真研究，積極創(chuàng)造條件，邊查邊改、加強(qiáng)局黨組班子建設(shè)、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)、加強(qiáng)調(diào)查研究工作力度、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)評(píng)估、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、對(duì)梳理的問題認(rèn)真分析，分出輕重緩急，本著“什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題，干部職工關(guān)心什么問題就優(yōu)先解決什么問題”的原則，集中精力解決存在的突出問題等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>
區(qū)委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室：
按照區(qū)委，區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，區(qū)統(tǒng)計(jì)局對(duì)前一階段在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中查找出來的問題，堅(jiān)持邊學(xué)邊整改，并取得初步成效。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、立足實(shí)際，找準(zhǔn)問題
區(qū)統(tǒng)計(jì)局通過發(fā)放《**區(qū)統(tǒng)計(jì)局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)征求意見表》，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦統(tǒng)計(jì)干部座談會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入調(diào)研和干部學(xué)習(xí)交流等形式，廣泛征求意見和建議。先后收到各方面的意見和建議表80份，建意和意見11條，經(jīng)過認(rèn)真歸納梳理匯總，形成了7個(gè)方面的意見和建議。
二、強(qiáng)化措施，解決突出問題
區(qū)統(tǒng)計(jì)局從學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)一開始就注重發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，對(duì)查找出來的問題，局黨組高度重視，認(rèn)真研究，積極創(chuàng)造條件，邊查邊改。并采取有效措施，對(duì)干部群眾迫切希望解決、通過努力近期又能解決的突出問題，不等不靠，全力解決，使全局干部職工從活動(dòng)開始就感到實(shí)踐的效果。
一是加強(qiáng)局黨組班子建設(shè)。通過努力，在區(qū)委、區(qū)政府的重視下，配備了統(tǒng)計(jì)局紀(jì)撿付組長(zhǎng)，考查培養(yǎng)了一名城鄉(xiāng)調(diào)查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，審批了一名正科級(jí)統(tǒng)計(jì)師，充實(shí)了班子和業(yè)務(wù)力量；為開展活動(dòng)提供了組織保障。二是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。通過積極爭(zhēng)取，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作站配齊了計(jì)算機(jī)和打印機(jī)。三是加強(qiáng)調(diào)查研究工作力度。根據(jù)近幾年大家的反映和要求，結(jié)合本局工作實(shí)際，先后自由但織兩批機(jī)關(guān)干部，走出辦公室溶入大社會(huì)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查，將封閉的思維方式方法拓展到高速發(fā)展新境界，讓每位干部拓寬了視野，為**區(qū)突破發(fā)展增添了新的統(tǒng)計(jì)思維；四是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)評(píng)估。為了厲行節(jié)約，把經(jīng)濟(jì)普查會(huì)議與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)會(huì)議合并召開，并積極開展了經(jīng)濟(jì)普查各項(xiàng)數(shù)據(jù)的評(píng)估上報(bào)和一二季度全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)的評(píng)估與。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。制定和落實(shí)了機(jī)關(guān)《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《行政管理承諾制》。六是加強(qiáng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展形勢(shì)分析，連續(xù)編輯出版了《**年**經(jīng)濟(jì)快訊和**年**年度**區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展筒明資料》，及各季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析。為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾提供了優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
三、分門別類，限期整改
我局對(duì)梳理的問題認(rèn)真分析，分出輕重緩急，本著“什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題，干部職工關(guān)心什么問題就優(yōu)先解決什么問題”的原則，集中精力解決存在的突出問題。并對(duì)近期一時(shí)不能解決的問題建立了整改工作責(zé)任制，進(jìn)一步明確整改時(shí)限、整改責(zé)任人，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)真正取得實(shí)效。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)反饋，確證“大家訪”活動(dòng)落到實(shí)處。
成立了以李xx校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，李xx為副組長(zhǎng)，班子成員和年級(jí)組長(zhǎng)、班主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。全面指導(dǎo)、實(shí)施、反饋“大家訪”活動(dòng)。
2、精心部署，切實(shí)安排，保證“大家訪”活動(dòng)有效開展。
1）通過家校通、打電話等方式，大力宣傳“大家訪”活動(dòng)的意義和重要性。
2）召開部分教師（暑期非學(xué)習(xí)教師）培訓(xùn)會(huì)，明確家訪內(nèi)容及方式方法。
3）結(jié)合黨的群眾路線教育，印制了《xx中學(xué)暑期安全教育“大家訪”登記表》和《xx中學(xué)黨的群眾路線教育意見意見和建議征集表》，在宣傳政策法規(guī)、了解學(xué)生暑期生活和強(qiáng)調(diào)學(xué)生在家安全的同時(shí)，及時(shí)將家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的意見征集上來。
4）提前通知，分組實(shí)施，確保不漏一名學(xué)生。xx鎮(zhèn)由原xx鄉(xiāng)和xx鄉(xiāng)合并而成，東西跨度最大且有三個(gè)大塬，為保證工作的順利開展，學(xué)校提前一天給每個(gè)學(xué)生打電話，并將老師分成四個(gè)組，由班子成員帶隊(duì)，四個(gè)組共到村組20多個(gè)。
5）耐心宣傳和解答家長(zhǎng)提高的問題，促進(jìn)教師和群眾的關(guān)系，每到一村按培訓(xùn)內(nèi)容開展工作的同時(shí)，并耐心征求意見和解答家長(zhǎng)提出的問題。
6）“大家訪”豐富了家長(zhǎng)的家庭教育知識(shí)，提高了他們安全管理意識(shí)。
3、家訪教師排除萬難，以高尚的職業(yè)情操完成任務(wù)
①去大盤一組，正遇大盤村修路，車輛無法通行，為到學(xué)生家去，四人來回步行6公里路；②去xx一組，由于部分學(xué)生住在塬上，根本不通車，教師只能徒步完成家訪任務(wù)；③有16名學(xué)生去外地，教師只能打長(zhǎng)途電話家訪。
4、及時(shí)匯總，并召開班子會(huì)討論征集的意見和建議
關(guān)鍵詞: 西安醫(yī)學(xué)院圖書館 讀者滿意度 改善策略
眾所周知,圖書館的館藏資源只有被更多的讀者所利用,才能體現(xiàn)出圖書館在社會(huì)發(fā)展中的生存價(jià)值和社會(huì)地位。為此,更好地為讀者服務(wù),提高讀者的滿意度,成為高校圖書館奮斗的目標(biāo)和努力的方向。讀者是圖書館的一個(gè)重要資源,做好讀者服務(wù)工作,滿足讀者需求,提高讀者滿意度對(duì)圖書館工作尤為重要。為了解讀者對(duì)圖書館工作的滿意程度,我在2009年12月22日對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館進(jìn)行了讀者滿意度情況問卷調(diào)查。
1.調(diào)查對(duì)象與方式
本次調(diào)查采用無記名抽樣問卷調(diào)查方式,主要對(duì)社會(huì)自然科學(xué)、醫(yī)藥衛(wèi)生、語言文學(xué)借閱室及報(bào)刊、電子等閱覽室讀者發(fā)放調(diào)查問卷,要求被調(diào)查者如實(shí)填寫,答卷過程一律不予以任何暗示和引導(dǎo),集中填寫,獨(dú)立完成,當(dāng)場(chǎng)交卷。發(fā)放問卷300份,回收有效問卷295份,有效率為98.33%。其中:考研的讀者問卷回收25份,過級(jí)的讀者問卷回收21份,其余回收問卷249份均為大一至大四的在校大學(xué)生。
2.調(diào)查目的
通過開展讀者調(diào)查,一是了解西安醫(yī)學(xué)院圖書館現(xiàn)有的館藏資源(文獻(xiàn)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等)、環(huán)境資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段是否能滿足讀者的實(shí)際需求;二是了解讀者對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館的需求和意見,以便把握讀者利用圖書館的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,更好地確定圖書館的發(fā)展目標(biāo);三是及時(shí)適應(yīng)讀者需求變化,為有針對(duì)性地改進(jìn)我館工作提供有效依據(jù)。
3.調(diào)查內(nèi)容與設(shè)計(jì)
此次問卷主要從三個(gè)部分十九項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。第一部分為被調(diào)查者的基本資料,包括讀者的身份,學(xué)歷,所學(xué)專業(yè),所在院、系部等;第二部分為重點(diǎn)調(diào)查部分。主要調(diào)查讀者對(duì)圖書館的館藏資源、環(huán)境設(shè)施、日常服務(wù)、文獻(xiàn)布局以及資源獲取和對(duì)圖書館的整體評(píng)價(jià)等。這些內(nèi)容除對(duì)圖書館的整體評(píng)價(jià)此項(xiàng)內(nèi)容外,其他均以選擇題的方式進(jìn)行設(shè)計(jì);第三部分為開放式問卷。通過調(diào)查主要獲取讀者對(duì)我館公共資源建設(shè)和圖書館服務(wù)工作的建議和對(duì)策。為了確保調(diào)查結(jié)果的代表性和有效性,選擇的調(diào)查對(duì)象相對(duì)廣泛,涉及了我院各系部年級(jí)、專業(yè)及各種身份的學(xué)生,基本符合我館常利用圖書館各項(xiàng)服務(wù)的讀者群狀況,較能反映出讀者對(duì)我館各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。為進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)理念,全心全意為讀者服務(wù),使讀者心理需求得到最大限度的滿足有一定的參考價(jià)值。我對(duì)調(diào)查問卷中的主要十八項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行問卷分析,并給出滿意、基本滿意、不滿意的三個(gè)滿意度值供讀者選擇,以百分?jǐn)?shù)計(jì)算出讀者滿意度的參考數(shù)值。
4.調(diào)查結(jié)果與討論
4.1讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源狀況的滿意程度。
表1 讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的評(píng)價(jià)分布狀況
從表1可以看出,讀者對(duì)圖書館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)的數(shù)量滿意度不太高,表示滿意的讀者占調(diào)查人數(shù)的61.06%。這說明近年來由于擴(kuò)大招生,學(xué)生人數(shù)劇增,我館目前60萬余冊(cè)的入庫(kù)數(shù)量不能很好地滿足讀者需求。為此,擴(kuò)大館藏提高利用率是圖書館應(yīng)該重視的問題。另外,從表1的數(shù)據(jù)中還可以看出,讀者對(duì)圖書的專業(yè)性和實(shí)用性滿意度較高,分別占到調(diào)查人數(shù)的81.5%和79.5%。而在圖書的新穎性上讀者的滿意度相對(duì)低,只占到60.5%,與讀者需求尚有差距。這就要求圖書館采訪人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí),提高素質(zhì),更新觀念,提高對(duì)信息的捕捉能力。同時(shí)還要及時(shí)了解讀者需求,使采訪工作具有前瞻性,更好地為廣大讀者提供高層次的創(chuàng)新服務(wù),力爭(zhēng)滿足讀者需求,提高讀者滿意度。
4.2讀者對(duì)圖書館環(huán)境及設(shè)施狀況的滿意程度。
表2 讀者對(duì)圖書館環(huán)境及設(shè)施的評(píng)價(jià)分布狀況
從表2數(shù)據(jù)中看出,讀者對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館的整體環(huán)境和文獻(xiàn)資源布局比較滿意,分別占到調(diào)查人數(shù)的74.91%和65.08%。這說明我館在內(nèi)、外部環(huán)境和人文環(huán)境等建設(shè)上頗為重視。堅(jiān)持“精誠(chéng)服務(wù),厚德博智”和“以人為本,一切為了讀者”的服務(wù)宗旨,最大限度地滿足讀者需求。在文獻(xiàn)資源布局上,我館選擇了合理的文獻(xiàn)資源布局模式,較好地實(shí)現(xiàn)了資源共享,為此,絕大部分讀者對(duì)此是比較滿意的。從此表數(shù)據(jù)中還可以看出,我館在各種指引和標(biāo)示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上,在“以人為本”的思想指導(dǎo)下,重視了它的功用性、識(shí)別性、顯著性、準(zhǔn)確性及使用便利性,為讀者提供了方便,所以讀者對(duì)此也是比較滿意的。表2顯示,讀者對(duì)我館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施滿意度偏低,那么加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化(軟件、硬件)建設(shè),是我們圖書館有待完善的問題。從表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出,讀者對(duì)閱覽座位數(shù)的滿意度占到41.36%,這說明由于我校學(xué)生數(shù)量迅猛增長(zhǎng),使得圖書館閱覽配套設(shè)施匱乏,不能滿足讀者需求。為此圖書館應(yīng)加大座位資源的投資力度,改善圖書館座位緊張現(xiàn)狀,更好地為讀者提供良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
4.3讀者對(duì)圖書館服務(wù)狀況的滿意程度。
表3 讀者對(duì)圖書館服務(wù)效果的評(píng)價(jià)分布狀況
由表3可知,讀者對(duì)圖書館開放時(shí)間滿意度是45.76%,基本滿意的讀者占35.93%,這說明部分讀者對(duì)我館的開放時(shí)間滿意度不高,其主要原因是從日常的入館情況看,讀者除了去閱覽借還書刊和使用網(wǎng)絡(luò)外,還習(xí)慣將圖書館作為學(xué)習(xí)的首選場(chǎng)所,這必然導(dǎo)致讀者對(duì)延長(zhǎng)開館時(shí)間需求加大。從表3看到,有61.02%的讀者和76.61%的讀者對(duì)圖書館借閱規(guī)則、借還手續(xù)和效率滿意度較高,從而說明絕大部分讀者感到我館制定的借閱規(guī)則是科學(xué)、合理的,工作人員是嚴(yán)格按照借閱規(guī)則進(jìn)行操作的,為此得到了廣大讀者的肯定。從調(diào)查結(jié)果看出,讀者對(duì)信息查找手段滿意度不高,僅占調(diào)查人數(shù)的46.10%。這就要求圖書館一是要維護(hù)好金盤圖書館集成管理系統(tǒng),減少故障發(fā)生;二是要解決電子閱覽室電腦速度慢的問題。從表3可以看出有69.80%的讀者對(duì)書刊上架及時(shí)性表示滿意。讀者對(duì)于館員的素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度滿意度較高,這說明我館工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)。但還有3.72%的讀者表示不滿意,有的讀者在問卷調(diào)查意見欄目中對(duì)個(gè)別借閱室(臨時(shí)招聘)管理人員的素質(zhì)和態(tài)度滿意度偏低。我們知道館員的綜合素質(zhì)直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量,為此圖書館應(yīng)重視閱覽室管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和素質(zhì)提高等問題。表3顯示,有64.41%的讀者對(duì)藏書排架到位感到滿意,這說明我館圖書排架基本合理。但也有不到位的地方,如圖書館有半數(shù)借閱室隨著新書的不斷增加,出現(xiàn)了部分類別的書架率先飽和,而迫使倒架。尤為嚴(yán)重的是經(jīng)過倒架之后還是沒有空出架位,造成部分圖書積壓,致使出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。表3還顯示,讀者對(duì)各類講座、培訓(xùn)的滿意度是27.46%。數(shù)據(jù)結(jié)果表明讀者對(duì)此滿意度偏低。這就要求圖書館多辦些不同類型的講座。如定期或不定期舉辦讀者培訓(xùn)講座,幫助讀者充分利用館藏,掌握檢索技能。在導(dǎo)讀服務(wù)方面,讀者的滿意度也較低,表示不滿意讀者占42.37%,這表明此項(xiàng)工作做得不夠好,距讀者需求差距甚遠(yuǎn),為此應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)力度,提高讀者的滿意度。從表3數(shù)據(jù)中看出,被調(diào)查者對(duì)讀者反映意見及途徑滿意度偏低,滿意度占調(diào)查人數(shù)的40%。由此看來,60%的讀者對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容不太滿意,這說明我館此項(xiàng)工作開展得不夠好,重視程度一般,與讀者的實(shí)際需求有一定差距。我們知道,圖書館搞好服務(wù)的關(guān)鍵所在就是要加強(qiáng)圖書館與讀者之間的信息溝通。傾聽讀者心聲,了解讀者需求才能有的放矢地做好讀者服務(wù)工作。為此,我館應(yīng)重視與讀者的溝通和聯(lián)系,搭建一個(gè)交流平臺(tái),及時(shí)了解讀者反映的意見和提出的建議,以此來促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的有效開展。
4.4讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)。
從整個(gè)調(diào)查結(jié)果來看,讀者對(duì)圖書館的服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)是比較高的,在調(diào)查的十九項(xiàng)內(nèi)容中,就有十五項(xiàng)滿意度值和基本滿意度值超過了85%以上。這說明我館無論是在管理上還是在資源建設(shè)上以及服務(wù)理念上等都有很大提升,使得圖書館工作基本到位。但也存在著需要改進(jìn)和完善之處。如館藏資源有待豐富;電子資源的利用率有待提高;服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)需進(jìn)一步提高;公共資源建設(shè)和讀者學(xué)習(xí)閱覽環(huán)境需進(jìn)一步改善。以上幾點(diǎn)要求圖書館亟需改進(jìn)和加強(qiáng),力爭(zhēng)將圖書館工作做得更好,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為讀者提供最大的需求,增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的滿意度。
4.5讀者意見和建議。
為了解讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的滿意度,查找影響和制約圖書館發(fā)展中的突出問題和讀者反映急需解決的實(shí)際問題,筆者在問卷設(shè)計(jì)的第三部分讓讀者對(duì)圖書館資源(文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境及公共設(shè)施等)建設(shè)和圖書館服務(wù)工作提出意見和建議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示讀者提出的具體意見和建議共計(jì)416項(xiàng),可歸納為以下幾個(gè)方面:館藏資源的再豐富、電子資源的充分利用、要求增加公共資源、圖書館服務(wù)的水平再提升及讀者意見和建議的反饋途徑等。
5.個(gè)人建議與對(duì)策
本次問卷調(diào)查受到了讀者的廣泛支持,收集到一些可供參考的重要數(shù)據(jù)。全面反映讀者對(duì)西安醫(yī)學(xué)院圖書館各方面工作的期望和滿意程度及針對(duì)性較強(qiáng)的意見和建議,筆者根據(jù)在圖書館工作多年的切身體會(huì)和感受,結(jié)合本館實(shí)際特提出個(gè)人建議和解決措施。
5.1加強(qiáng)資源建設(shè),豐富館藏,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。
隨著近幾年的高校擴(kuò)招,我校圖書館在學(xué)科門類、讀者人數(shù)和文獻(xiàn)信息上需求量很大,需要擴(kuò)大館藏資源,同時(shí)還應(yīng)重視館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。通過問卷調(diào)查結(jié)果對(duì)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提出如下幾點(diǎn)建議:(1)圖書館領(lǐng)導(dǎo)要建立起符合本校實(shí)際的質(zhì)量評(píng)估體系,加強(qiáng)監(jiān)管力度。從館藏結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量及經(jīng)費(fèi)的分配上進(jìn)行宏觀調(diào)控;(2)及時(shí)掌握讀者利用圖書的情況,把握讀者的借閱規(guī)律(圖書的數(shù)量、品種)以及讀者的期望。定期統(tǒng)計(jì)讀者借還圖書的流通量和各類圖書資料的利用情況并進(jìn)行分析,為優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提供參考;(3)對(duì)有限資金合理科學(xué)調(diào)配,及時(shí)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu),爭(zhēng)取以最小的投入獲取最大的效益。如借閱率高的圖書要及時(shí)補(bǔ)充,對(duì)借閱率低,幾乎無人問津的圖書在保留一定冊(cè)數(shù)的基礎(chǔ)上剔舊下架;(4)新資源可單設(shè)新書庫(kù),如“新書展覽室”,定時(shí)向讀者開放;(5)提高采訪人員的素質(zhì),采訪人員除了具有較專深的圖書館專業(yè)知識(shí)外,還應(yīng)對(duì)本院校的專業(yè)設(shè)置和教學(xué)計(jì)劃有一定程度的了解。
5.2建立讀者信息反饋制度,構(gòu)建圖書館與讀者交流平臺(tái)。
讀者對(duì)圖書館是否滿意,是衡量圖書館服務(wù)工作優(yōu)劣的重要標(biāo)志。本次調(diào)查中,部分讀者對(duì)“讀者的意見的反饋及途徑”這項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容滿意度不高。為此,建議圖書館給讀者提供一個(gè)交流平臺(tái),如網(wǎng)站宣傳欄、網(wǎng)上留言板、讀者座談會(huì)及館長(zhǎng)信箱等途徑來反映讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議。可針對(duì)讀者意見認(rèn)真研究,具體處理,將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)(網(wǎng)上回復(fù)、公示欄公示等方式)進(jìn)行反饋。同時(shí)建議圖書館也可考慮建立圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。總之,要努力增進(jìn)與讀者的交流,全方位聽取讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議,并貫穿到圖書館日常各項(xiàng)工作和服務(wù)中去,據(jù)此來改進(jìn)工作。
5.3加強(qiáng)電子資源的宣傳及讀者培訓(xùn)工作。
高校圖書館要充分利用電子網(wǎng)絡(luò)信息資源,重視對(duì)讀者進(jìn)行現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的培訓(xùn)。(1)可通過專題講座、發(fā)放使用手冊(cè)、文獻(xiàn)檢索課和圖書館網(wǎng)頁對(duì)讀者進(jìn)行介紹和宣傳,使讀者及時(shí)了解數(shù)據(jù)庫(kù)的信息,吸引讀者使用電子資源。(2)加強(qiáng)培訓(xùn),使讀者盡快了解電子資源的使用方法。(3)給讀者提供相應(yīng)的電子資料,提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
5.4提高工作人員的信息服務(wù)水平,更好地為廣大讀者服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館電子閱覽室工作人員要求比較高,既能承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)信息資源的收藏與過濾,還能勝任指導(dǎo)讀者如何利用網(wǎng)絡(luò)信息資源等,這也是讀者在意見和建議中所提到的。為此建議圖書館在招聘閱覽室工作人員(臨時(shí)招聘人員)時(shí)要具備以上條件,對(duì)電子閱覽室現(xiàn)有人員(臨時(shí)招聘人員)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù),指導(dǎo)讀者充分使用電子資源,提高讀者的滿意度。
5.5增加公共設(shè)施,為讀者提供學(xué)習(xí)場(chǎng)地。
在本次調(diào)查中,增加公共設(shè)施尤其是增加座位資源等讀者要求比較強(qiáng)烈的問題。建議學(xué)校應(yīng)想方設(shè)法擴(kuò)大教育資源,多建一些自修教室,并可設(shè)立專門的考研教室,供考研學(xué)生使用。再則,將各院、系所有的公共教室和自習(xí)室相互開放,互通有無。圖書館也應(yīng)擴(kuò)大座位資源,開放所有閱覽室,雙管齊下,減輕座位不足的壓力,為讀者提供一個(gè)良好的閱覽環(huán)境。
5.6改善服務(wù)態(tài)度,開展個(gè)性化及人性化的特色服務(wù)。
讀者利用圖書館,借閱越方便,查詢?cè)娇旖?滿意程度就越高。為此,圖書館要以人為本,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),為讀者提供全天候服務(wù)、全方位服務(wù),最大限度地滿足讀者需求。在本次調(diào)查中,讀者對(duì)延長(zhǎng)開館時(shí)間要求是比較強(qiáng)烈的,筆者建議根據(jù)我校情況和圖書館特點(diǎn),調(diào)整開館時(shí)間,可將中午兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間向讀者開放,滿足讀者需求。
5.7建議增加過級(jí)、考研信息服務(wù)。
通過認(rèn)真分析過級(jí)和考研讀者的信息需求特點(diǎn),適時(shí)、主動(dòng)推出考研信息服務(wù),同時(shí)提供四、六級(jí)考試及考研資料,報(bào)名參考信息等,這也是不少讀者在意見和建議調(diào)查項(xiàng)目中所提出的問題。
6.結(jié)語
高校圖書館職能就是為師生的教學(xué)和科研服務(wù)的。了解讀者對(duì)圖書館的需求是圖書館追求的目標(biāo)。讀者對(duì)圖書館工作的滿意程度是讀者服務(wù)工作評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)圖書館進(jìn)行讀者滿意度調(diào)查是幫助圖書館正確、全面了解圖書館服務(wù)帶給讀者的滿意程度,進(jìn)而根據(jù)獲得的反饋信息,進(jìn)一步有針對(duì)性地改進(jìn)讀者服務(wù)工作,及時(shí)調(diào)整讀者服務(wù)方向,做好讀者服務(wù)工作。為此,開展讀者對(duì)圖書館滿意度調(diào)查工作非常必要。
參考文獻(xiàn):
[1]周蕊.高校圖書館讀者滿意度分析[J]科技信息,2009,(24).
十多年的人大代表生涯，我感受最深的是，人大代表就是要“代”選民的意，“表”選民的言。要時(shí)時(shí)關(guān)注農(nóng)民群眾在想什么、盼什么，努力為他們說話辦事。
因此，參加每年人代會(huì)，我都要進(jìn)行充分翔實(shí)的會(huì)前準(zhǔn)備，努力把群眾的真實(shí)呼聲帶到會(huì)上。因?yàn)樘峤贿^不少建議意見，我被同事譽(yù)為“建議大戶”，也收獲了來自群眾的諸多贊譽(yù)。
要提高失土農(nóng)民補(bǔ)貼
城鎮(zhèn)化的有序推進(jìn)，推動(dòng)了鄞州地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但也給農(nóng)民的生產(chǎn)生活帶來了新的困惑，不少失土農(nóng)民因?yàn)闆]有一技之長(zhǎng)而失業(yè)。農(nóng)村內(nèi)部的貧富差距進(jìn)一步拉大，給社會(huì)帶來了不穩(wěn)定因素。
對(duì)于這些情況，作為一名基層人大代表，我看在眼里，急在心里。
在2006年鄞州區(qū)第十五屆人大四次會(huì)議上，我提出了“要重視提高失土農(nóng)民收入問題的建議”。我在建議中要求區(qū)政府要重視失土農(nóng)民收入問題，拓寬農(nóng)民增收渠道，保障務(wù)工農(nóng)民的合法權(quán)益，穩(wěn)定和完善對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的各項(xiàng)補(bǔ)貼和扶持政策，逐步建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，提高農(nóng)民抵御自然災(zāi)害的能力。
建議引起了區(qū)政府的重視。區(qū)府辦負(fù)責(zé)人在深入農(nóng)戶了解實(shí)情的基礎(chǔ)上，召開農(nóng)民代表座談會(huì)，坦誠(chéng)聽取意見建議。座談會(huì)上，我直言不諱地提出，鄞州作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)，更應(yīng)該加大政策支持力度，提高農(nóng)民收入。
隨后，區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議對(duì)這個(gè)問題專題進(jìn)行了研究。不久，區(qū)政府出臺(tái)政策，對(duì)就業(yè)農(nóng)民實(shí)行城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)制度，給予農(nóng)民工以市民待遇。同時(shí)逐步提高被征地人員的養(yǎng)老保障水平，2007年和2008年，被征地人員月養(yǎng)老金人均每年增加20元。區(qū)政府還在對(duì)失土農(nóng)民實(shí)行被征地人員養(yǎng)老保障制度的基礎(chǔ)上，適度擴(kuò)大參保范圍，對(duì)預(yù)征地人員、山區(qū)半山區(qū)農(nóng)民、失水漁民、封山育林地農(nóng)民等各類群體的參保問題提出了解決辦法。
促成失土農(nóng)民培訓(xùn)
針對(duì)農(nóng)村失土農(nóng)民中一批中年農(nóng)民由于年齡大、文化低、技能少等因素導(dǎo)致再就業(yè)困難的問題，在2007年的區(qū)人代會(huì)上，我又提出了關(guān)于加強(qiáng)對(duì)被征地人員再就業(yè)培訓(xùn)的建議，要求政府在給予失土農(nóng)民安置、補(bǔ)助和養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，由政府出資買單，開展失土農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)失土農(nóng)民再就業(yè)。
在與區(qū)農(nóng)辦領(lǐng)導(dǎo)的面商過程中，我提出要按需施教，注重實(shí)效，整合資源，強(qiáng)化服務(wù)，著力打造規(guī)范便捷、優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)服務(wù)體系，促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)工作。
區(qū)政府為此開展了全區(qū)失土農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)意向的專題調(diào)研。我和區(qū)人大常委會(huì)代表工委的同志一起參與了此項(xiàng)專題調(diào)研工作。調(diào)查突出“有培訓(xùn)意愿優(yōu)先”的內(nèi)容，即對(duì)于那些愿意接受就業(yè)培訓(xùn)的失土農(nóng)民，勞動(dòng)部門將及時(shí)提供就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)。
在實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上，我提出了如下建議：失土農(nóng)民培訓(xùn)需要得到各級(jí)政府尤其是鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府的重視，作為組織失土農(nóng)民培訓(xùn)工作的主體，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府應(yīng)進(jìn)一步加大財(cái)政投入，在區(qū)財(cái)政給予農(nóng)民培訓(xùn)補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，安排配套補(bǔ)貼，保障培訓(xùn)資金的有力供給。
關(guān)鍵詞：“五年一貫制”；專轉(zhuǎn)本；報(bào)考綜合管理系統(tǒng)
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）30-0057-02
一、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
本問卷針對(duì)該系統(tǒng)在使用過程中的整體體驗(yàn)、操作功能、流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)意見等方面，對(duì)220名調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了詳細(xì)的網(wǎng)上問卷調(diào)查，共有10個(gè)客觀題，2個(gè)主觀題。參加問卷調(diào)查的對(duì)象中，有1名為省教育廳主管部門領(lǐng)導(dǎo)，7名為接收高校的招生教務(wù)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或者老師，52名為高職校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)或教師，160名為報(bào)考學(xué)生。
二、調(diào)查結(jié)果和結(jié)論
1.系統(tǒng)使用整體的滿意度較高。在問到使用者對(duì)該管理系統(tǒng)整體體驗(yàn)如何，調(diào)查者中認(rèn)為“好”和“較好”的達(dá)到了87.27%，僅有12.72%的認(rèn)為一般。此問題在省教育廳和接收高校調(diào)查中，“好”和“較好”的比例達(dá)到100%，高職校中的調(diào)查者達(dá)到96.15%。在調(diào)查該系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)情況時(shí)，有71.82%的調(diào)查者認(rèn)為美觀和很美觀。有83.18%的調(diào)查者認(rèn)為系統(tǒng)的可操作性強(qiáng)（包含很強(qiáng)、較強(qiáng)）。在系統(tǒng)穩(wěn)定性的調(diào)查中，回答非常穩(wěn)定和比較穩(wěn)定的高達(dá)88.18%。這說明了該系統(tǒng)在各方面的使用者看來，無論是體驗(yàn)感、便利度、設(shè)計(jì)感，還是操作性、穩(wěn)定性都處于較好的狀態(tài)，整體滿意度較高。
2.該系統(tǒng)在使用上完全能滿足多方使用對(duì)象的需要。在問到“總體來講，您認(rèn)為該系統(tǒng)能否滿足您的需要”時(shí)，33.64%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為完全能滿足他們的需要，48.18%的人則認(rèn)為能滿足，僅有16.36%的人認(rèn)為基本滿足。其中高校和高職校調(diào)查人員對(duì)此問題回答時(shí)，認(rèn)為“完全滿足”和“能滿足”的占91.38%。在回答“系統(tǒng)與之前相比是否帶來了很大的便利”時(shí)，認(rèn)為“很方便”和“較方便”平均達(dá)到了85%，排除報(bào)名考生數(shù)據(jù)外，接收高校認(rèn)為“很方便”和“較方便”的達(dá)到100%，高職校的52名調(diào)查者中，僅有1人認(rèn)為一般外，有98.08%的教師認(rèn)為“很方便”或者“較方便”。
3.系統(tǒng)使用方對(duì)系統(tǒng)整體使用較熟悉，系統(tǒng)功能使用率不一。今年是系統(tǒng)正式使用的第一年，高校和高職校中有41.38%“非常清楚”操作功能和流程，39.66%的人員“很清楚”，18.96%的“大概了解”。作為系統(tǒng)直接使用方，對(duì)系統(tǒng)的操作流程和功能較熟悉。了解系統(tǒng)使用的途徑按照從高到底排列為“省里集中培訓(xùn)（33.33%）、閱讀使用手冊(cè)（25.64%）、自行在使用中摸索（25.64%）、其他教師幫忙（13.68%）、其他（1.71%）”，說明省里集中培訓(xùn)對(duì)高校和高職校系統(tǒng)使用中的重要作用。整個(gè)環(huán)節(jié)中，系統(tǒng)各個(gè)功能環(huán)節(jié)使用情況的調(diào)查為，數(shù)據(jù)查詢（94.83%）、報(bào)名審核環(huán)節(jié)（91.38%）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（84.48%）、打印準(zhǔn)考證（39.66%）、公布成績(jī)（22.41%）、安排考場(chǎng)（12.07%），說明系統(tǒng)各種功能使用時(shí)，基本功能或者必須的功能使用較多。在高校端調(diào)查時(shí)，安排考場(chǎng)、打印準(zhǔn)考證和公布成績(jī)?nèi)?xiàng)功能，接收高校僅有兩所學(xué)校使用。從這些調(diào)查數(shù)據(jù)中可見，該系統(tǒng)一般功能的使用率不高。
4.對(duì)系統(tǒng)的主觀意見建議分類提取。調(diào)查問卷中主觀問題“您認(rèn)為該系統(tǒng)還有哪些功能急需完善”的回答中，對(duì)所有答案進(jìn)行梳理，合并同類意見，分不同使用對(duì)象將意見建議匯總提取如下：（1）報(bào)考學(xué)生意見建議。系統(tǒng)中增加發(fā)放錄取通知書時(shí)間和單號(hào)的流程；增加網(wǎng)上交報(bào)名費(fèi)的功能；報(bào)考專業(yè)希望可以直接下拉菜單選擇；成績(jī)公布是否可以短信通知；系統(tǒng)中增加來院線路安排；增加分?jǐn)?shù)出來的進(jìn)度和錄取、錄取通知書寄送的進(jìn)度；最好有個(gè)窗口詢問是否確定報(bào)名；各學(xué)校的通知、招生簡(jiǎn)章和各項(xiàng)情況系統(tǒng)可見；查看成績(jī)希望更詳細(xì)；各學(xué)校的成績(jī)?nèi)掌诟饔胁煌到y(tǒng)只有一個(gè)日期。（2）高職校意見建議。成績(jī)和錄取查詢第一時(shí)間應(yīng)該在該系統(tǒng)中公布，方便查詢和統(tǒng)計(jì)；高職校要能查考生成績(jī)、各科目分?jǐn)?shù)；最好考生照片由考生個(gè)人來傳；報(bào)名信息審核修改功能需完善；考生報(bào)名提交、審核等需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要讓考試通過手機(jī)實(shí)時(shí)知道報(bào)考進(jìn)度；學(xué)校管理員應(yīng)有更高的權(quán)限；成績(jī)查詢最好有短信通知功能，這樣就不用每天都去查詢了；提供各校報(bào)名人數(shù)，錄取人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析，方便今后報(bào)名有所選擇；各校的錄取分?jǐn)?shù)線可以公布；照片輸入時(shí)候容錯(cuò)性增強(qiáng)；能自行將不考試的學(xué)生刪除；學(xué)生基礎(chǔ)信息導(dǎo)入后，成功報(bào)名的學(xué)生最好有數(shù)據(jù)列表顯示一個(gè)個(gè)學(xué)生的信息，而不是顯示所有學(xué)生的照片；未錄取考生，高校也需導(dǎo)入進(jìn)來；相關(guān)高校能否及時(shí)公布成績(jī)及錄取情況，便于一線工作人員查詢后作統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以按報(bào)考院校進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；希望加強(qiáng)職校與本科院校的聯(lián)系，使得職校可以與本科院校實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。（3）接收高校意見建議。增加收費(fèi)功能，可以在一定程度上減少報(bào)名人數(shù)和實(shí)際參考人數(shù)的誤差；準(zhǔn)考證打印的時(shí)候，有批量打印功能；在系統(tǒng)里給高校一個(gè)權(quán)限，是學(xué)生打印準(zhǔn)考證還是高校打印，如果高校打印，學(xué)生打印權(quán)限關(guān)閉。在今年的實(shí)際操作過程中，有學(xué)生未繳費(fèi)拿自己的打印準(zhǔn)考證參加考試；在系統(tǒng)中，接收高校把成績(jī)導(dǎo)入后能夠有個(gè)預(yù)覽功能，在預(yù)覽功能下，考生無法看到預(yù)覽信息，也便于高校核對(duì)，防止導(dǎo)入出現(xiàn)異常；多點(diǎn)高校的錄取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；加入高校的宣傳資料及招生宣傳鏈接；通信地址后面加上郵政編碼一欄。
5.對(duì)報(bào)考流程的意見建議分類提取。調(diào)查問卷中主觀問題“此次報(bào)名考試中，您認(rèn)為還有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和加強(qiáng)”的回答中，對(duì)所有答案進(jìn)行梳理，合并同類意見，分不同使用對(duì)象將意見建議匯總?cè)缦拢海?）學(xué)生意見建議。成績(jī)查詢和錄取查詢應(yīng)該統(tǒng)一安排，各個(gè)學(xué)校時(shí)間相差太大了；報(bào)名程序簡(jiǎn)化，數(shù)據(jù)同步及時(shí)，加快審核時(shí)間和出成績(jī)的進(jìn)度；可以網(wǎng)上確認(rèn)信息，不用要交紙質(zhì)材料了，很麻煩；考試?yán)U費(fèi)能更人性化一點(diǎn)，大老遠(yuǎn)去排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)了；省里出報(bào)名的通知過晚。（2）高職校意見建議。能否在提交經(jīng)報(bào)考學(xué)校審核后的學(xué)生獲獎(jiǎng)證書及考生報(bào)名信息電子文件的前提下，勿須再寄紙質(zhì)稿；匯總表招生院校自行打印統(tǒng)計(jì)，郵寄比較麻煩；成績(jī)和錄取查詢第一時(shí)間在該系統(tǒng)中公布，方便查詢和統(tǒng)計(jì)；培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該在機(jī)房培訓(xùn)，在下面看不清大屏幕；增加考試成績(jī)板塊、院校整體錄取情況統(tǒng)計(jì)便于比較；專業(yè)代碼統(tǒng)一。（3）接收高校意見建議。應(yīng)增加讓生源學(xué)校將五年級(jí)所學(xué)專業(yè)及人數(shù)提前導(dǎo)入系統(tǒng)，并注明所屬大類，方便錄取學(xué)校能在限定所報(bào)專業(yè)類時(shí)參考；既然沒有專業(yè)可以讓學(xué)生服從，建議取消“是否服從其他專業(yè)選項(xiàng)”；生源校與招生校所掌握的高職階段專業(yè)要求不一致，希望在后續(xù)報(bào)名中，生源校與招生校的“對(duì)報(bào)考者專科階段所學(xué)專業(yè)”的專業(yè)目錄一致；不需要寄報(bào)名表；可以利用系統(tǒng)整體宣傳各個(gè)高校。
三、調(diào)查結(jié)果的思考和改進(jìn)
1.系y完善。省“五年一貫制”專轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)經(jīng)過2016年的第一次使用，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、功能流程、用戶體驗(yàn)，完全能滿足省五年制轉(zhuǎn)本工作的需要。經(jīng)過調(diào)研，仍有許多功能使用等問題需要進(jìn)一步完善，如：增加系統(tǒng)繳費(fèi)功能，增加部分使用人員的權(quán)限，增強(qiáng)信息互動(dòng)的推送消息等服務(wù)功能，是否能增加各種統(tǒng)計(jì)信息的共享，等等。
2.報(bào)考優(yōu)化。經(jīng)過本次調(diào)研，對(duì)于使用網(wǎng)上報(bào)名后，報(bào)考流程優(yōu)化完善，向省教育廳主管部門提出了具體的建議意見。如：全省是否可以提早啟動(dòng)五年制轉(zhuǎn)本的報(bào)名工作，是否可以取消紙質(zhì)材料的寄送工作，是否可以加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)各功能的使用率，是否可以從紅頭文件規(guī)定統(tǒng)一的報(bào)名、考試、公布成績(jī)、錄取的具體時(shí)間。
3.工作提升。由于啟用了五年制轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)，拉近了高職校、接收高校和省教育廳主管部門的距離，對(duì)于今后的五年制轉(zhuǎn)本的工作研討提供了平臺(tái)和基礎(chǔ)，有利于省教育廳主管部門了解全省的數(shù)據(jù)信息，尤其對(duì)于五年一貫制畢業(yè)生進(jìn)入本科學(xué)習(xí)，提供了更好的服務(wù)，提高了全省的相關(guān)工作的滿意度。因此需要進(jìn)一步進(jìn)行系統(tǒng)的資金投入，開發(fā)完善系統(tǒng)的同時(shí)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
《江蘇省“五年一貫制”專轉(zhuǎn)本報(bào)考綜合管理系統(tǒng)》是在全省職教體系工作滿意度不斷提升過程中的創(chuàng)新環(huán)節(jié)，下一步的工作目標(biāo)是根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，對(duì)可以完善的功能流程、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、穩(wěn)定安全等進(jìn)行分步驟開發(fā)升級(jí)，為今后全省五年一貫制專轉(zhuǎn)本的相關(guān)工作做好系統(tǒng)支持。
一、指導(dǎo)思想
“我為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策”活動(dòng)是公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)”中的一個(gè)重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“我為公司科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策”要以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為指導(dǎo)，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)”為中心，以促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，以油田公司凝心聚力確保持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)，創(chuàng)新實(shí)踐促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”為實(shí)踐載體，圍繞“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展，凝心聚力建設(shè)和諧小區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制，堅(jiān)持傾聽民意，集中民智，問計(jì)于民，問策于民，充分調(diào)動(dòng)全體員工建言獻(xiàn)策的積極性，全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開展，再上新臺(tái)階。
二、基本原則
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位。
2、宣傳發(fā)動(dòng)、積極引導(dǎo)。
3、形式多樣、富有成效。
4、發(fā)揚(yáng)民主、求真務(wù)實(shí)。
5、統(tǒng)一部署、穩(wěn)步推進(jìn)。
三、組織機(jī)構(gòu)
“我為公司科學(xué)發(fā)展建言獻(xiàn)策”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組：
*
四、具體安排
活動(dòng)時(shí)間：4月7日—5月10日，分四個(gè)階段實(shí)施。
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月8日——13日）：召開全體員工參加的動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全體員工積極踴躍參加活動(dòng)，各部門搞好思想發(fā)動(dòng)和輿論引導(dǎo)，激發(fā)廣大干部職工建言獻(xiàn)策的熱情。
2、征集問題與建議階段（4月14日——28日）：全體員工圍繞發(fā)展尋差距、對(duì)照崗位找問題，并將查擺出的問題與針對(duì)性的建議，填寫在征集意見卡上，于4月28日12時(shí)前交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3、分類歸納階段（4月29日——5月4日）：活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)收集到的問題與建議，分類歸納，整理成《員工建議摘要》，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究。
4、反饋意見階段（5月5日——10日）：通過召開會(huì)議、下發(fā)通報(bào)、責(zé)成相關(guān)部門辦理等形式，對(duì)員工提出的意見進(jìn)行反饋。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
圍繞六個(gè)方面，理思路、尋差距、找問題、提建議：
一是各部門要通過召開員工大會(huì)，采取討論、征求意見等形式，確立工作思路。同時(shí)，重點(diǎn)廣泛征求在以下幾個(gè)方面的意見、建議和要求，主要是推進(jìn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化，加快管理升級(jí)上，在突出物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐特色、解決實(shí)際問題方面，在增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)力、提升創(chuàng)效水平方面，在創(chuàng)新機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展方面，在加強(qiáng)黨的建設(shè)、促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)思想和工作作風(fēng)方面。
二是部門及崗位工作方面：包括部門、科室之間如何配合協(xié)作；員工所在部門、科室及所在崗位工作中存在的問題；各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是否合理、崗位職責(zé)、工作程序是否合理等。
三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)效能方面：包括如何加強(qiáng)員工之間、部門之間的溝通與聯(lián)系；在工作紀(jì)律、員工素質(zhì)、服務(wù)業(yè)主等工作作風(fēng)方面的問題；如何提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；如何增強(qiáng)員工責(zé)任心等。
四是制度落實(shí)和監(jiān)督考核方面：包括現(xiàn)行制度中存在的問題；如何監(jiān)督考核；如何保證制度落實(shí)到位等。
五是企業(yè)文化和精神文明建設(shè)方面：包括如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛崗敬業(yè)精神；如何增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；員工培訓(xùn)、文體活動(dòng)如何開展；職工參政議政等方面存在的問題等。
六是員工切身利益方面：包括工作生活環(huán)境、工資、福利待遇等。
六、獎(jiǎng)罰措施：
1、獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀建議獎(jiǎng)3名：每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)：200元。
2、處罰：對(duì)不填寫征求意見卡的員工，處罰責(zé)任人50元。對(duì)態(tài)度不端正、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交征求意見卡的員工，處罰責(zé)任人50元。
七、活動(dòng)要求：
一是統(tǒng)一思想、消除顧慮。公司開展這次活動(dòng)，目的是為了傾聽員工真實(shí)心聲，決不“揪辮子、扣帽子”，對(duì)職工的意見與建議嚴(yán)守機(jī)密，決不對(duì)外泄露。全體員工要消除思想顧慮、暢所欲言、大膽建言獻(xiàn)策。
二是認(rèn)真填寫征求意見卡。要求提出的問題必須真實(shí)可靠，有針對(duì)性提出解決辦法和建議。如需單獨(dú)就某個(gè)具體方面提出問題與建議，可以附帶以書面形式說明。
2004年1月，區(qū)六屆人大一次會(huì)議再次選舉我為人大常委會(huì)副主任，并繼續(xù)擔(dān)任黨組副書記職務(wù)，分管機(jī)關(guān)辦公室工作和選舉任免代表聯(lián)絡(luò)工作。四年來，在區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將履行職務(wù)情況報(bào)告如下。
一、認(rèn)真做好代表
工作。一是認(rèn)真督辦代表建議、批評(píng)和意見。對(duì)于每年區(qū)人民政府提交常委會(huì)例會(huì)審議的關(guān)于代表建議、批評(píng)和意見辦理情況的報(bào)告，都與“一府兩院”多次互相通報(bào)工作進(jìn)展情況，提高代表建議意見辦理質(zhì)量。使一些與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、涉及面廣、代表性強(qiáng)、需要盡快解決的意見建議，諸如“關(guān)于盡快解決企業(yè)環(huán)境污染問題的建議”、“關(guān)于加強(qiáng)校園周邊地區(qū)環(huán)境和網(wǎng)吧治理的建議”都得到了很好解決。針對(duì)代表建議、批評(píng)和意見的交辦、辦理等環(huán)節(jié)存在的一些問題，參與制定了代表建議、批評(píng)和意見辦理暫行辦法，以進(jìn)一步規(guī)范交辦、辦理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作行為，確保辦理代表建議取得實(shí)效。二是先后組織全區(qū)200余名代表視察了全區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展情況、畜牧業(yè)發(fā)展情況、生態(tài)建設(shè)情況、水利設(shè)施建設(shè)及農(nóng)業(yè)開發(fā)工作情況、義務(wù)教育工作和農(nóng)村中小學(xué)校布局調(diào)整情況。三是組織駐哈拉道口鎮(zhèn)、安慶鎮(zhèn)等東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的56名區(qū)級(jí)人大代表，對(duì)區(qū)人民法院安慶中心人民法庭工作進(jìn)行了代表評(píng)議，安慶法庭認(rèn)真進(jìn)行了整改并向常委會(huì)提交了書面整改報(bào)告。四是在經(jīng)常性組織好代表視察、檢查、評(píng)議、列席常委會(huì)會(huì)議基礎(chǔ)上，還注重提高代表的政治理論素養(yǎng)和人大工作能力，建立了代表小組學(xué)習(xí)、活動(dòng)等制度，劃分了55個(gè)代表小組，使代表的學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)常化。五是強(qiáng)化代表工作規(guī)范化管理。堅(jiān)持和完善了經(jīng)常性邀請(qǐng)代表列席會(huì)議制度、集中聯(lián)系代表制度、代表聯(lián)系卡制度。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)干部履職監(jiān)督工作。堅(jiān)持黨管干部原則和依法任免干部的有機(jī)統(tǒng)一，在不斷完善對(duì)擬任職人員任前考察、供職發(fā)言、舉行頒發(fā)任命書儀式等任免程序的同時(shí)，開展了述職評(píng)議工作，組織對(duì)區(qū)交通局局長(zhǎng)、司法局局長(zhǎng)、水利局局長(zhǎng)、教育局局長(zhǎng)、衛(wèi)生局局長(zhǎng)等五位政府組成人員履行職務(wù)情況進(jìn)行了評(píng)議，常委會(huì)會(huì)議對(duì)被評(píng)議人提出了客觀、公正的評(píng)議意見，反饋述職人整改并報(bào)送區(qū)委。對(duì)常委會(huì)任命的個(gè)別工作人員履行職務(wù)時(shí)存在的問題，也及時(shí)作出了的決定。
三、認(rèn)真指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作。一是每年年初都制定關(guān)于做好年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作的指導(dǎo)意見，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大理清工作思路，明確工作任務(wù)，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作有抓手。二是密切工作聯(lián)系。在實(shí)行邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席列席常委會(huì)例會(huì)制度基礎(chǔ)上，每年組織執(zhí)法檢查、視察、代表評(píng)議等重要工作中，都采取上下聯(lián)動(dòng)的方式相互配合進(jìn)行。三是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作調(diào)研，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)間橫向交流。今年5月份，組織開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作調(diào)研，針對(duì)調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題，于今年7月底舉辦了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席培訓(xùn)班，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席提供溝通工作、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，研討人大工作理論，有針對(duì)性的解決實(shí)際問題。四年來，召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席座談會(huì)2次，舉辦培訓(xùn)班2期，開展了5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作的試點(diǎn)示范工作，安排部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席參加了自治區(qū)、市人大常委會(huì)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外出考察，極大地活躍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作。四是周密部署鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大換屆選舉工作。2006年8月份，根據(jù)上級(jí)人大換屆選舉工作會(huì)議精神，在區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門的大力支持配合下，通過成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大換屆選舉領(lǐng)導(dǎo)小組、組建14個(gè)下鄉(xiāng)指導(dǎo)組、召開全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大換屆選舉工作會(huì)議等工作步驟和工作措施，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大換屆選舉各階段工作進(jìn)行了周密部署，加強(qiáng)了對(duì)換屆選舉的全程監(jiān)督和指導(dǎo)，做到充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法辦事，圓滿完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大換屆選舉工作任務(wù)。
四、努力搞好機(jī)關(guān)建設(shè)和自身建設(shè)。一是重視思想政治工作。結(jié)合執(zhí)法檢查和調(diào)研活動(dòng)等重要工作，學(xué)習(xí)了中央9號(hào)文件和自治區(qū)黨委、市委決定精神，學(xué)習(xí)了憲法、監(jiān)督法、公務(wù)員法等法律法規(guī)，促進(jìn)了依法審議、依法監(jiān)督能力及議事水平的提高。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持深入基層，體察民情，反映民意，維護(hù)人民群眾利益，圍繞全區(qū)工作大局，組織開展了工業(yè)園區(qū)、工業(yè)項(xiàng)目、設(shè)施農(nóng)業(yè)、教育布局調(diào)整情況、工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況、基層人大工作情況等方面的專題調(diào)研。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步健全了向區(qū)委請(qǐng)示報(bào)告制度、黨組會(huì)議制度和集中學(xué)習(xí)制度等有關(guān)制度，努力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)全體干部大局觀念和服務(wù)意識(shí)。四是不斷規(guī)范工作。進(jìn)一步完善受理工作程序，使人大機(jī)關(guān)工作更加規(guī)范化，提高了處理人民群眾問題的質(zhì)量和效率。五是維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，按照主任和主任會(huì)議要求，積極配合班子成員的工作。現(xiàn)在人大班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)有力的班子。六是按照區(qū)委的安排，我負(fù)責(zé)國(guó)維礦業(yè)專項(xiàng)推進(jìn)工作，積極深入企業(yè)一線開展調(diào)查研究工作，努力協(xié)助企業(yè)解決一些難點(diǎn)問題。此外，還參與了到沈陽招商引資前期工作，以及其它一些招商活動(dòng)，都取得了較好效果。
回顧以往工作，雖然做了一些工作，為我區(qū)的發(fā)展盡了一份力，但深感有限和微薄。我會(huì)繼續(xù)為**區(qū)繁榮發(fā)展盡力
關(guān)鍵詞：服務(wù)性企業(yè)；信息流管理；服務(wù)質(zhì)量管理
中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2008)07-0123-02
服務(wù)性企業(yè)作為一種重要的企業(yè)形態(tài)，提供社會(huì)所需的各類服務(wù)性產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品的無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和異質(zhì)性給服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理提出了挑戰(zhàn)；服務(wù)產(chǎn)品的這些特殊性必然要求服務(wù)性行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部信息溝通有其不同于傳統(tǒng)制造性企業(yè)的特性。
一、服務(wù)產(chǎn)品的特性
不同類型的服務(wù)性企業(yè)，其產(chǎn)品的種類、顧客化程度、顧客參與性程度和勞動(dòng)密集程度等特征各有不同，但由于服務(wù)產(chǎn)品的某些共同特性，形成了企業(yè)內(nèi)部信息流管理的共同規(guī)律。也決定了服務(wù)性企業(yè)內(nèi)部信息流管理的必然性和特殊性。
服務(wù)產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和異質(zhì)性三大特性。無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性決定了服務(wù)的不可儲(chǔ)存性，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞很大程度上依賴于服務(wù)者與消費(fèi)者的互動(dòng)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和服務(wù)傳遞者的主觀感知［3］；企業(yè)決策者必須通過有效的信息溝通手段將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至服務(wù)傳遞者；顧客是服務(wù)產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量的唯一見證者，這一點(diǎn)決定了企業(yè)必須隨時(shí)聽取顧客意見，獲得這個(gè)寶貴的外部信息，以此顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)不斷調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵。
服務(wù)產(chǎn)品的異質(zhì)性是指服務(wù)質(zhì)量會(huì)隨著執(zhí)行機(jī)構(gòu)的不同和執(zhí)行人員的不同而不同，甚至同一個(gè)人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)隨時(shí)機(jī)的不同而不同［3］，不具有絕對(duì)的穩(wěn)定性。這一特點(diǎn)要求企業(yè)必須有規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不斷調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部機(jī)制，盡量保持服務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定性；并且應(yīng)具有流暢的信息溝通機(jī)制以保證不斷應(yīng)對(duì)顧客需求而變化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能迅速高效地傳達(dá)至一線服務(wù)人員。
二、基于服務(wù)質(zhì)量管理的企業(yè)信息流向與內(nèi)容
不同的企業(yè)形態(tài)有其不同的行業(yè)特點(diǎn)和由此決定的服務(wù)流程和部門分工，但都可以抽象為服務(wù)傳遞過程的三個(gè)關(guān)鍵角色：決策者，服務(wù)傳遞者和消費(fèi)者（市場(chǎng)）。此次研究沿用動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量模式模型中的三角架模式（如圖）［3］，旨在抽象信息流在三者之間的流向和所傳遞信息的內(nèi)容，同時(shí)對(duì)信息傳遞的方式作了擴(kuò)展。這個(gè)模型采用三個(gè)關(guān)鍵角色之間的雙向信息流模式，使決策方可以通過正式的（顧客滿意度研究）和非正式的（接收雇員反饋）方式，同時(shí)收集定性和定量的信息，決策方可以根據(jù)收集到的信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)建不斷根據(jù)顧客需求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。此模型可以作為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部信息流管理架構(gòu)的基本依據(jù)。這個(gè)模型可以概括為以下幾方面的信息流傳遞內(nèi)容和手段：
圖解：
由決策者流出：
①流向服務(wù)傳遞者：制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過程序培訓(xùn)手段；
④流向消費(fèi)者：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交流形象；通過品牌傳播和視覺形象傳達(dá)；通過公關(guān)和促銷手段；
流向決策者：
由服務(wù)傳遞者流向決策者：②服務(wù)傳遞者對(duì)服務(wù)管理工作的意見，通過正式的顧客滿意度調(diào)查③顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的意見和建議（通過服務(wù)傳遞者），通過信息數(shù)據(jù)庫(kù)，員工意見箱和會(huì)議；
⑤由消費(fèi)者流向決策者：消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的意見和建議，通過信息數(shù)據(jù)庫(kù)，顧客意見簿和顧客滿意度調(diào)查；
服務(wù)傳遞者：
⑥流向消費(fèi)者：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞給消費(fèi)者企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的正面形象；
⑦由消費(fèi)者流入：通過服務(wù)接觸時(shí)收集的印象，通過服務(wù)傳遞者的自身感受；消費(fèi)者的意見和建議，通過消費(fèi)者的口頭表達(dá)或顧客滿意度調(diào)查。
以上的動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量模式模型僅僅對(duì)企業(yè)信息流的流向、內(nèi)容和方式作了簡(jiǎn)單的抽象概括。真實(shí)企業(yè)形態(tài)內(nèi)，情況要復(fù)雜很多，如，存在各部門內(nèi)部的信息流溝通，前臺(tái)服務(wù)部門和后臺(tái)部門之間的溝通和配合，一線服務(wù)傳遞者和決策者之間的多級(jí)層形式。在有的特殊企業(yè)形態(tài)內(nèi)，還存在服務(wù)人員與生產(chǎn)部門的溝通與協(xié)作（如餐飲企業(yè)）。各種企業(yè)形態(tài)內(nèi)部應(yīng)以此模型為基礎(chǔ)，根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程進(jìn)行各部門內(nèi)和各部門間的信息流管理的架構(gòu)。
三、信息流管理的要求和對(duì)策
1.信息的容易獲得
質(zhì)量的唯一感知者是消費(fèi)者，在消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的互動(dòng)過程中發(fā)生。對(duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)；而員工作為一線生產(chǎn)人員，對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合理性及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的反應(yīng)有直接的和也許客觀的感受，消費(fèi)者和一線生產(chǎn)人員的意見對(duì)于企業(yè)的決策者來說，都彌足珍貴，也是企業(yè)決策層優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)課程的重要參考；從員工激勵(lì)的角度來講，員工的意見和建議被積極采納到企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制當(dāng)中，也會(huì)使員工不斷得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信心，激勵(lì)自己不斷提高服務(wù)技能。企業(yè)決策層必須向消費(fèi)者和一線服務(wù)人員表明自己愿意聽取意見和建議的態(tài)度，以此獲得寶貴意見和建議以不斷完善企業(yè)服務(wù)，不斷提高顧客滿意度。然而，在很多企業(yè)實(shí)踐過程中，卻忽略了這一點(diǎn)，造成了消費(fèi)者和普通一線員工有意見、建議和想法卻不知向誰反映、如何反映的局面，從結(jié)果上看，就是拒絕消費(fèi)者和普通員工與決策層的溝通。決策層無從得知消費(fèi)者和一線員工的真實(shí)感受，更何談以積極的姿態(tài)應(yīng)對(duì)意見、建議乃至做出改變？因此，表明想要積極獲取有效信息的態(tài)度，使決策層容易獲得來自于消費(fèi)者和基層服務(wù)人員的信息，是企業(yè)內(nèi)部信息流管理以提高服務(wù)質(zhì)量的第一步。
針對(duì)這個(gè)原則，企業(yè)在管理實(shí)踐中，要利用跟顧客接觸的機(jī)會(huì),積極表明其想要聽取顧客意見和建議的態(tài)度，并告知顧客反映意見和建議的方法，如，利用告示牌告知顧客，多設(shè)顧客意見簿，采用基于網(wǎng)絡(luò)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)形式，或400、800免費(fèi)投訴電話，積極開展客戶意見調(diào)查等。
2.信息的流通順暢和可對(duì)改變自適應(yīng)
很多企業(yè)由于缺乏事先合理的信息傳達(dá)和反應(yīng)機(jī)制的設(shè)計(jì)，往往造成有效信息傳遞的中斷，無法傳達(dá)至目標(biāo)終端；或者造成決策層和各部門無法應(yīng)對(duì)有效信息而做出反應(yīng)。造成前者的原因主要是信息傳遞鏈條過長(zhǎng)，信息在部門內(nèi)部不同層級(jí)之間、或在不同部門之間的傳遞過程中，由于遺忘或出于各種利益關(guān)系的故意隱瞞而使信息傳遞中斷；針對(duì)這種情況，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，采用信息化平臺(tái)，縮短信息傳遞鏈條長(zhǎng)度，并為有效信息的客觀存在提供現(xiàn)實(shí)證據(jù)。即采用中央數(shù)據(jù)庫(kù)形式，員工、各部門和決策層都直接面對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)，員工可以直接把有效信息添加至數(shù)據(jù)庫(kù)，而各部門和決策層也可以幾乎同時(shí)得到有效信息，并做出積極應(yīng)對(duì)。
而后者往往由于企業(yè)管理制度未做出硬性規(guī)定而造成。為避免這種情況，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，完善其相關(guān)管理規(guī)定，加強(qiáng)各部門應(yīng)對(duì)有效信息的反應(yīng)能力和執(zhí)行力。決策層應(yīng)對(duì)各部門的這種反應(yīng)能力具有監(jiān)督和控制機(jī)制。
3.改變反饋
如果看到其提出的有效信息能夠被及時(shí)采納并納入企業(yè)日常管理規(guī)范或?qū)ζ髽I(yè)提供的服務(wù)型產(chǎn)品有所改變，信息的提出者，也就是消費(fèi)者或員工會(huì)受到鼓勵(lì)并有更大積極性地提出更多有建設(shè)性的意見。員工會(huì)由于意識(shí)中建立起對(duì)企業(yè)的主人翁感而獲得對(duì)自己影響力的滿意感，感受到自己在企業(yè)中的重要地位；消費(fèi)者也會(huì)由此產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的反應(yīng)能力和解決問題能力的良好印象，從而建立對(duì)企業(yè)的滿意和忠誠(chéng)。針對(duì)消費(fèi)者，可以在他們提出意見和建議的時(shí)候留下聯(lián)系方式，并把結(jié)果和改變及時(shí)反饋給他們；針對(duì)員工，可以由相關(guān)部門對(duì)他們進(jìn)行信息反饋，也可以在員工大會(huì)時(shí)加以指出，并感謝員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心和主人翁意識(shí)。
企業(yè)的信息流管理是企業(yè)加強(qiáng)顧客和企業(yè)之間以及企業(yè)各部門之間溝通的重要基石。掌握信息流管理原理，應(yīng)對(duì)顧客意見，保持信息的容易獲得性、流轉(zhuǎn)順暢性、對(duì)改變的自適應(yīng)性和信息反饋機(jī)制，對(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度至關(guān)重要。
參考文獻(xiàn)：
［1］郭會(huì)斌,楊先榮.現(xiàn)代服務(wù)性企業(yè)的界定及運(yùn)營(yíng)策略初探［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,（3）：52-53.
［2］馮根堯.服務(wù)性企業(yè)流程分析與大批量定制模式應(yīng)用探討［J］.商業(yè)研究,2006,（19）：21-23.
［3］馮若梅,黃文波.旅游業(yè)營(yíng)銷［M］.北京:企業(yè)管理出版社,1999.
The Internal Information Flowing Management Of Service Enterprises
――From The Service Quality Management Perspective
XUE Hui, XU Cui-rong
(Qingdao University, Qingdao 266061, China)
