時(shí)間：2023-05-31 09:37:02
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇自我分析，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
- 我是一個(gè)認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍趭^而負(fù)有責(zé)任感，認(rèn)準(zhǔn)的事情很少會(huì)改變或氣餒，做事深思熟慮，信守承諾并值得信賴(lài)。
- 我依靠理智的思考來(lái)做決定，總是采取客觀、合乎邏輯的步驟，不會(huì)感情用事，甚至在遇到危機(jī)時(shí)都能夠表現(xiàn)得平靜。
- 我謹(jǐn)慎而傳統(tǒng)，重視穩(wěn)定性、合理性；我天生獨(dú)立，需要把大量的精力傾注到工作中，并希望其它人也是如此，善于聆聽(tīng)并喜歡將事情清晰而條理的安排好。
- 我喜歡先充分收集各種信息，然后根據(jù)信息去綜合考慮實(shí)際的解決方法，而不是運(yùn)用理論去解決。我對(duì)細(xì)節(jié)非常敏感，有很實(shí)際的判斷力，決定時(shí)能夠運(yùn)用精確的證據(jù)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，并且非常系統(tǒng)有條不紊，對(duì)那些不這樣做的人沒(méi)有耐心。
可能的盲點(diǎn):
- 我非常固執(zhí)，一旦決定的事情，會(huì)對(duì)其他的觀點(diǎn)置之不理，并經(jīng)常沉浸于具體的細(xì)節(jié)和日常的操作中。
- 我看問(wèn)題有很強(qiáng)的批判性，通常持懷疑態(tài)度，我需要時(shí)常的換位思考，更廣泛的收集信息，并理智的評(píng)估自己的行為帶來(lái)的可能后果。
- 我非常獨(dú)立，我行我素，不能理解不合邏輯的事情，忽視他人的情感，并對(duì)與我風(fēng)格不同的人不能理解，非常挑剔；我要學(xué)會(huì)欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)并及時(shí)表達(dá)出來(lái)。
- 我非常有主見(jiàn)，時(shí)常會(huì)將自己的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給別人，而且無(wú)視那些不自信的人的建議。在處理問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)求別人按照自己的想法來(lái)做，對(duì)于未經(jīng)檢驗(yàn)或非常規(guī)的方法不加考慮。若能在以后多嘗試和接受新穎的、有創(chuàng)造性的方法，我就能做出更有效的決策。
如何發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)
對(duì)于不同的人格類(lèi)型和不同的動(dòng)力等極而言，沒(méi)有“好”與“壞”之分，每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，都有其特別的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何認(rèn)識(shí)這些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。心理學(xué)和成功學(xué)的研究表明，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)是取得成功、實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的關(guān)鍵。以下列出了我可能存在的一些潛在優(yōu)勢(shì)，我應(yīng)該仔細(xì)思考，自己是否意識(shí)到了這些優(yōu)勢(shì)，并且積極主動(dòng)地去發(fā)展和發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)。
我在工作中的優(yōu)勢(shì)：
- 辦事精確，希望第一次就能把工作做好
- 樂(lè)意遵循確定的日常安排和傳統(tǒng)的方針政策，是組織忠誠(chéng)的維護(hù)者、支持者
- 每次都能十分專(zhuān)注地把注意力集中在一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)上
- 特別能夠?qū)Ｐ募?xì)致地工作，可以不需要?jiǎng)e人的合作獨(dú)立工作
- 靈敏的組織能力
- 一絲不茍、認(rèn)真專(zhuān)注地對(duì)待具體問(wèn)題、事實(shí)和細(xì)節(jié)
- 相信傳統(tǒng)模式的可取之處，并且能夠遵循傳統(tǒng)模式
- 非常強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)；別人可以信任你實(shí)現(xiàn)自己的諾言
- 明白清晰的工作倫理；認(rèn)為高效率和多成果是很重要的
- 可以依靠，能夠?qū)⒐ぷ髯允贾两K貫徹到底，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有毅力和決心
- 通情達(dá)理、視角現(xiàn)實(shí)
- 有雄心和志向，魄力強(qiáng)
- 有韌性，在困境中不輕易放棄
如何控制我的不足
下面列出了我可能存在的一些不足，這些不足有的比較明顯，有的并不明顯或是我沒(méi)有意識(shí)到。心理學(xué)以及成功學(xué)的研究表明，將很大的精力花費(fèi)在改進(jìn)劣勢(shì)或者不足上面，并不是發(fā)展自我的最佳途徑，然而，如果我意識(shí)到某種不足影響到了我的成功和發(fā)展，你應(yīng)該有意識(shí)地控制它，使它的消極影響減少到最小，而不是期望將它提高到一個(gè)非常高的水平，甚至期望它成為我的優(yōu)勢(shì)。
我在工作中的不足：
- 不愿意嘗試、接受新的和未經(jīng)考驗(yàn)的觀點(diǎn)和想法
- 對(duì)變化感到不安，可能會(huì)有些僵硬、死板；排斥革新
- 對(duì)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的任務(wù)缺乏耐心
- 有時(shí)會(huì)由于近期目標(biāo)而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)需要
- 辦事死板；必要的時(shí)候難以或不愿適應(yīng)新境況
- 難以看到問(wèn)題的整體以及行為的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響
- 對(duì)于方針或決定將會(huì)對(duì)別人造成什么樣的影響缺乏敏感
- 需要的時(shí)候不愿意改變努力的方向或調(diào)整投入的多少
- 不愿意促成必要的改變，不愿意支持有風(fēng)險(xiǎn)的行為
- 見(jiàn)到實(shí)際應(yīng)用后的結(jié)果才肯接受新觀點(diǎn)
- 不能理解與他們自己的要求不同的要求
- 對(duì)自己及自己對(duì)組織的貢獻(xiàn)估計(jì)過(guò)低
1、通過(guò)自我觀察認(rèn)識(shí)自己；
2、在與他人的接觸、交流和比較中認(rèn)識(shí)自我。正視現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是，全面客觀地看待自己，用發(fā)展的眼光看待自己；
3、從他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己；
4、找相應(yīng)的心理咨詢(xún)老師。通過(guò)心理咨詢(xún)老師的分析，來(lái)了解自己。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
【摘要】隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入全媒體時(shí)代，在這場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的革命中，各行各業(yè)都在積極尋求變革，以確保自身更好地生存。我國(guó)的傳統(tǒng)媒體由于身兼事業(yè)性和市場(chǎng)性雙重身份而苦苦掙扎，反觀美國(guó)的大眾傳播業(yè)早已確立了一套成熟的市場(chǎng)化運(yùn)作模式。本文認(rèn)為，在如今的商業(yè)化社會(huì)里，傳統(tǒng)媒體難逃商業(yè)化的命運(yùn)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該早日擺脫舊的思想觀念和束縛，在內(nèi)容和廣告二元產(chǎn)品市場(chǎng)上同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)才是解決自身困境的出路。
【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)媒體；全媒體時(shí)代；自我營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略
一、資本邏輯與媒體邏輯的博弈
美國(guó)無(wú)疑是世界上大眾傳播業(yè)發(fā)展最成熟的國(guó)家之一，其市場(chǎng)化程度居世界前列。按照約翰•麥克馬納斯的說(shuō)法，一個(gè)按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作的媒體企業(yè)必須在四個(gè)市場(chǎng)上采取行動(dòng)、展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這四個(gè)市場(chǎng)分別是受眾市場(chǎng)、新聞來(lái)源市場(chǎng)、廣告市場(chǎng)和投資市場(chǎng)。[1]我國(guó)媒體多半屬于國(guó)有或公有，因此不涉及投資市場(chǎng)的運(yùn)作，而在新聞來(lái)源市場(chǎng)和廣告市場(chǎng)上的探索和競(jìng)爭(zhēng)從未停歇，但由于媒介組織性質(zhì)的兩重性，還在受眾市場(chǎng)上苦苦掙扎，一方面，事業(yè)性色彩濃厚，要求傳統(tǒng)媒體必須把握輿論導(dǎo)向，肩負(fù)輿論安全的重任；另一方面，商業(yè)的力量使這個(gè)時(shí)代的一切都商品化，傳統(tǒng)媒體也不能幸免。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)語(yǔ)境下，具有較強(qiáng)公共屬性的媒體與片面追求利潤(rùn)的資本會(huì)不可避免地產(chǎn)生尖銳深刻的矛盾，關(guān)注媒體的資本邏輯不是要媒體偏離自己的基本價(jià)值，也不是要脫離公眾的監(jiān)督和管束，而是在保持媒體邏輯相對(duì)獨(dú)立的前提下，最大限度地發(fā)揮資本邏輯的張力。[2]從這一角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該早日擺脫舊的思想觀念和束縛，積極進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)。
二、傳統(tǒng)媒體的自我營(yíng)銷(xiāo)策略
傳媒產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要特點(diǎn)是在二元產(chǎn)品市場(chǎng)，即內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)和廣告產(chǎn)品市場(chǎng)中運(yùn)作。傳統(tǒng)的媒介經(jīng)營(yíng)方式為了實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)效益最大化，往往會(huì)注重廣告市場(chǎng)效益的提高而忽略?xún)?nèi)容市場(chǎng)的收益，這種想法無(wú)疑是錯(cuò)誤的。媒介經(jīng)營(yíng)是一個(gè)雙向聚售的過(guò)程，一方面，廣告商希望通過(guò)媒體向受眾售賣(mài)其商品和服務(wù)，達(dá)到商業(yè)目的，另一方面，媒體通過(guò)無(wú)償提供信息資源和功能聚合了一部分規(guī)模化的受眾，這些受眾被媒體作為商品出售給廣告主，因此媒體在內(nèi)容市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效果決定了其在廣告市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效果和水平，媒介要想獲得總體效益的最大化，就必須在兩個(gè)市場(chǎng)同時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。（一）廣告市場(chǎng)。媒介廣告推廣包括推廣對(duì)象、推廣內(nèi)容、推廣方式、推廣時(shí)機(jī)等多個(gè)環(huán)節(jié)，只有做好每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，才能從整體上做好媒介的廣告推廣工作。推廣對(duì)象包括廣告公司、企業(yè)廣告主、消費(fèi)者，媒介日常就應(yīng)加強(qiáng)與媒介推廣對(duì)象的溝通，例如與廣告公司簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同、通過(guò)舉辦活動(dòng)吸引消費(fèi)者、在留住原有消費(fèi)群體的同時(shí)不斷擴(kuò)展新的消費(fèi)人群。推廣內(nèi)容包括媒介廣告刊播服務(wù)、媒介的廣告價(jià)值，媒介應(yīng)不斷豐富自身的推廣內(nèi)容，提高所推廣內(nèi)容的品質(zhì)，如可以通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和受眾結(jié)構(gòu)優(yōu)化等措施，不斷提高自身媒介廣告價(jià)值。推廣方式包括聯(lián)誼會(huì)、會(huì)和廣告等，媒介可以積極與推廣對(duì)象展開(kāi)溝通活動(dòng)，同時(shí)不斷創(chuàng)新豐富自己的推廣方式，例如借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極與推廣對(duì)象進(jìn)行線上溝通互動(dòng)，通過(guò)建立官方公眾號(hào)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高消費(fèi)者的參與度和積極性。把握恰當(dāng)?shù)耐茝V時(shí)機(jī)也很重要，可選在年度大會(huì)、日常推廣、重大事件或新聞前推廣，其中最重要的就是年度推廣。1.媒體品牌化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在新媒體異軍突起、傳統(tǒng)媒體競(jìng)爭(zhēng)方興未艾的今天，媒體品牌化是傳統(tǒng)媒體明哲保身的必然選擇。央視提出“相信品牌的力量”，各地方衛(wèi)視千帆爭(zhēng)渡，正是對(duì)品牌效應(yīng)的有力詮釋?zhuān)梢哉f(shuō)，媒體品牌化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。品牌也是衡量媒體廣告價(jià)值的重要指標(biāo)，就像企業(yè)面試時(shí)名牌大學(xué)本身就是對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)的重要保障一樣，消費(fèi)者通常認(rèn)為，一個(gè)值得信賴(lài)的品牌媒介上承載的內(nèi)容是可以信.10NewsDissemination新聞傳播營(yíng)銷(xiāo)策劃賴(lài)的，因此消費(fèi)者對(duì)媒體品牌的評(píng)價(jià)會(huì)影響他們對(duì)媒介所承載內(nèi)容的評(píng)價(jià)，從而大大影響廣告的傳播效果和媒體的廣告市場(chǎng)效益。媒體的廣告價(jià)值一般體現(xiàn)在品牌力上，它包含公信力和影響力兩個(gè)方面。媒體的公信力是社會(huì)公眾對(duì)于該媒體品牌的信任力，是公共權(quán)威的真實(shí)表達(dá)。媒體的影響力表現(xiàn)為是否反映公共意愿、維護(hù)公共利益、推動(dòng)公共進(jìn)步等，沒(méi)了影響力，媒體就會(huì)淪為政治勢(shì)力或利益集團(tuán)的工具，這也關(guān)系到媒體的廣告價(jià)值，當(dāng)一個(gè)媒體有了基于公信力和影響力強(qiáng)大的品牌力量，“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話”，我們的廣告經(jīng)營(yíng)就會(huì)順風(fēng)順?biāo)?.媒體廣告市場(chǎng)價(jià)值的核心在于受眾。媒體的最大廣告價(jià)值在于能否通過(guò)內(nèi)容免費(fèi)化服務(wù)聚集起一定規(guī)模化、高品質(zhì)的消費(fèi)者。從廣告的角度來(lái)說(shuō)，媒介就是“人口販子”，當(dāng)聚集到一定規(guī)模和質(zhì)量的受眾有了廣告價(jià)值后，最重要的是以?xún)?yōu)質(zhì)的推廣和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值的變現(xiàn)。內(nèi)地媒體往往只顧著給別人打廣告，忘記自己也需要這些，其實(shí)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以充分利用自身的媒體資源，比如媒體品牌的知名度、編排和節(jié)目、標(biāo)志性符號(hào)、知名主持人和活動(dòng)資源、渠道資源等，通過(guò)全媒體資源進(jìn)行全渠道的傳播和滲透。另外，傳統(tǒng)媒體已經(jīng)有數(shù)十年甚至近百年的發(fā)展史，擁有一套專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍、成熟的采編操作流程和較高的社會(huì)公信力，在這一點(diǎn)上新媒體難以望其項(xiàng)背，傳統(tǒng)媒體自我營(yíng)銷(xiāo)可以充分挖掘并利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮把關(guān)人的角色，達(dá)到正向移情的效果。（二）內(nèi)容市場(chǎng)。前瞻傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)我們必須認(rèn)識(shí)到，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)正在悄然興起，甚至成為傳媒產(chǎn)業(yè)的主流經(jīng)營(yíng)模式。事實(shí)上，內(nèi)容服務(wù)不僅是傳媒社會(huì)功能的體現(xiàn)，更是一種比廣告服務(wù)更為基本的經(jīng)濟(jì)功能。[3]隨著時(shí)代的演進(jìn)，受眾的注意力越來(lái)越成為一種稀缺資源，直接向“眼球”收費(fèi)更有利可圖，方興未艾的數(shù)字傳播革命推動(dòng)了內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的步伐，好內(nèi)容可以成為媒體的品牌，畢竟任何營(yíng)銷(xiāo)技巧最終都要?dú)w結(jié)到節(jié)目質(zhì)量上來(lái)。品牌欄目是品牌標(biāo)志化的象征，只有個(gè)性和特質(zhì)區(qū)別于他人，才能形象化地代表媒介品牌、贏得受眾偏好，從而忠于欄目進(jìn)而忠于媒介品牌。1.借融媒東風(fēng)整合媒體資源，打造全媒體品牌推廣矩陣。實(shí)踐證明，近年來(lái)新媒體發(fā)展勢(shì)頭正猛，傳統(tǒng)媒體僅靠單打獨(dú)斗絕無(wú)反擊的可能，因此媒介融合成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的主流趨勢(shì)和必然選擇。傳統(tǒng)的品牌推廣方式往往只是在單一媒體上奮力吆喝，而僅靠單一媒體的推廣和宣傳無(wú)疑達(dá)不到最好的傳播效果，因?yàn)槊恳粋€(gè)單一媒體的背后都有其固定的受眾圈子，其覆蓋面和影響范圍都是有限的，因此傳統(tǒng)媒體可以借力媒介融合的大趨勢(shì)。在融媒體的基礎(chǔ)上整合媒體資源、品牌推廣覆蓋范圍和受眾人數(shù)，打造全媒體品牌推廣矩陣，全方位地提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大品牌傳播范圍。全媒體品牌推廣就是利用整合的媒體資源，針對(duì)自身品牌進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的品牌建設(shè)活動(dòng)。全媒體資源包括電影、電視、廣播、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告，甚至車(chē)載工具、城市公共設(shè)施等，幾乎覆蓋了大眾社會(huì)交往的所有范圍，其實(shí)施的范圍之廣、傳播范圍之寬，可以達(dá)到良好高效的傳播效果。2.打造品牌特色，建設(shè)社交網(wǎng)絡(luò)終端。在受眾資源稀缺、內(nèi)容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的今天，信息產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，媒體的生存空間越來(lái)越小，傳統(tǒng)媒體想要突圍，僅靠質(zhì)量取勝還不夠，如果沒(méi)有明顯的差異化，沒(méi)有做到市場(chǎng)細(xì)分、受眾細(xì)分，就算秉持“內(nèi)容為王”的原則，也很難長(zhǎng)久吸引“眼球”，形成受眾粘性，因此打造品牌特色格外重要。媒體可以發(fā)揮資源獨(dú)特性的優(yōu)勢(shì)，打造有地域特色的內(nèi)容產(chǎn)品，讓競(jìng)爭(zhēng)者難以復(fù)制或模仿，比如河南衛(wèi)視的兩大精品欄目《梨園春》和《武林風(fēng)》就是利用特色資源優(yōu)勢(shì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的。對(duì)于擁有不止一個(gè)社交平臺(tái)賬號(hào)的多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)微博、微信獲取新聞已經(jīng)不是新鮮事，社交網(wǎng)絡(luò)覆蓋的群體之廣、用戶之間的網(wǎng)絡(luò)性之強(qiáng)，以及發(fā)表內(nèi)容的門(mén)檻之低，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能迅速引爆，人人皆為自媒體。信息社會(huì)里即使是普通人也有極度旺盛的知曉外界信息的需求，也在不斷追求著碎片化的第一手信息，社交平臺(tái)無(wú)疑滿足了人們的需要。有統(tǒng)計(jì)表明，現(xiàn)在人們獲取信息的渠道基本來(lái)自于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此傳統(tǒng)媒體必須適應(yīng)時(shí)展，全力打造社交網(wǎng)絡(luò)終端，要保持良好的媒體品牌終端能見(jiàn)度和品牌曝光度，讓消費(fèi)者在多個(gè)社交終端都能經(jīng)常看到自己的品牌信息，這樣可以有效提高知名度，進(jìn)而影響受眾行為。
作者:何冰潔 單位:鄭州大學(xué)新聞傳播學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 自我和諧 研究現(xiàn)狀 不足與展望
中圖分類(lèi)號(hào)：GB84 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
心理健康問(wèn)題受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，而自我和諧是心理健康的一個(gè)重要指標(biāo)，與心理病理學(xué)和心理治療過(guò)程有著密切的關(guān)系，自我和諧的研究對(duì)促進(jìn)個(gè)人的身心健康及和諧社會(huì)的發(fā)展有著重要的價(jià)值。
1 概念和理論
1890年，William James在《心理學(xué)原理》中批判了對(duì)自我的人為割裂，認(rèn)為個(gè)體自身和環(huán)境之間是存在矛盾的，自我就是按照保持自我看法一致性的方式行動(dòng)。這里自我看法的一致性可以說(shuō)是自我和諧的雛形。
Prescott Lecky認(rèn)為，人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的觀念、態(tài)度會(huì)構(gòu)成其對(duì)自我的看法，當(dāng)自我內(nèi)部之間沒(méi)有沖突時(shí)，內(nèi)心就處于一種比較和諧一致的狀態(tài)；當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，個(gè)體為了維持和諧狀態(tài)就會(huì)同化或順應(yīng)環(huán)境，這也就是人格發(fā)展的過(guò)程。
自我和諧是Rogers人格理論的重要概念之一。羅杰斯認(rèn)為，自我和諧包括自我內(nèi)部的協(xié)調(diào)以及自我與經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。每個(gè)個(gè)體都有維持這種和諧狀態(tài)的機(jī)能，當(dāng)個(gè)體知覺(jué)到自我內(nèi)部以及自我與經(jīng)驗(yàn)之間出現(xiàn)沖突時(shí)，就會(huì)促使個(gè)體采取各種防御反應(yīng)，從而也為心理障礙的發(fā)生提供了可能性。
2 自我和諧的測(cè)量
Rogers自我和諧評(píng)定量表。該量表是Rogers心理治療過(guò)程中用來(lái)評(píng)定病人自我和諧的改善程度的。它有七個(gè)維度，每一維度的評(píng)定分七個(gè)等級(jí)。但是，該量表是由治療者或其他評(píng)分者對(duì)病人的自我和諧狀況進(jìn)行評(píng)定，因此不適合作為一般性的測(cè)量工具。
王登峰自我和諧量表（SCCS）。根據(jù)Rogers自我和諧評(píng)定量表的七個(gè)維度，王登峰通過(guò)因素分析得出三個(gè)分量表。各分量表的同質(zhì)性信度都比較高，分別為0.85，0.81，0.64。該量表共35個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行5級(jí)評(píng)定，通過(guò)病人的自我報(bào)告而不是治療者的主觀評(píng)定，改善了Rogers自我和諧評(píng)定量表的不足，既可作為一般性工具來(lái)評(píng)估心理健康狀況，也可用于心理治療的療效評(píng)估。
3 自我和諧的研究現(xiàn)狀
從已有文獻(xiàn)來(lái)看，自我和諧的研究可歸為三個(gè)方面，即各種群體的自我和諧狀況調(diào)查、自我和諧與其他變量間的關(guān)系研究、自我和諧發(fā)展的策略分析。
3.1 自我和諧的狀況調(diào)查
主要是運(yùn)用自我和諧量表對(duì)不同群體的自我和諧水平進(jìn)行測(cè)量，了解不同群體的自我和諧狀況，并進(jìn)行比較和分析。劉軍等（2012）研究發(fā)現(xiàn)，青年失業(yè)人員的自我和諧程度與學(xué)生常模比差異顯著，自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧、自我靈活性、自我刻板性呈偏態(tài)分布，說(shuō)明失業(yè)這一應(yīng)激事件會(huì)使一個(gè)人的現(xiàn)實(shí)自我與期望達(dá)到的目標(biāo)之間的距離擴(kuò)大，從而影響自我和諧程度。
3.2 自我和諧與其他變量間的關(guān)系研究
已有文獻(xiàn)以自我和諧與心理健康的關(guān)系為主題的研究最多，也有研究自我和諧與人格、應(yīng)對(duì)方式、人際關(guān)系、自我效能感、主觀幸福感等的關(guān)系，從而分析影響自我和諧的因素。趙冰潔等（2003）研究發(fā)現(xiàn)，自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧與心理健康水平、各癥狀因子正相關(guān)顯著，自我的靈活性與心理健康水平、軀體化、強(qiáng)迫癥狀、抑郁、敵對(duì)負(fù)相關(guān)顯著，且二者能預(yù)測(cè)心理癥狀36%的變異量和軀體化癥狀31.5%的變異量。
3.3 自我和諧發(fā)展的策略分析
個(gè)人方面，包括自我認(rèn)知、自我實(shí)現(xiàn)、積極應(yīng)對(duì)方式等。羅杰斯認(rèn)為，心理健康的水平可通過(guò)理想自我與自我之間的差距來(lái)衡量，自我和諧的人能形成正確的自我認(rèn)識(shí)，保持有機(jī)體經(jīng)驗(yàn)與自我概念的一致性，從而保持內(nèi)心的和諧。尚曉燕（2009）認(rèn)為大學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)，有助于個(gè)體不斷地完善，獲得內(nèi)心的安寧；積極的應(yīng)對(duì)方式有利于在遇到問(wèn)題時(shí)努力尋找解決辦法，實(shí)現(xiàn)自我與經(jīng)驗(yàn)的再統(tǒng)一。 （下轉(zhuǎn)第219頁(yè)）（上接第206頁(yè)）
家庭方面，應(yīng)給予更多的積極性關(guān)注與尊重，注重家庭親密度的培養(yǎng)，采用合理的教養(yǎng)方式。羅杰斯指出，每個(gè)人都具有積極尊重的需要，兒童能否養(yǎng)成一種健康的人格，完全取決于積極尊重的需要是否得到滿足。楊俊生等（2008）研究發(fā)現(xiàn)，民主型家庭教養(yǎng)方式下成長(zhǎng)的大學(xué)生的自我和諧程度顯著高于大學(xué)生常模，權(quán)威型與放縱型家庭教養(yǎng)方式下成長(zhǎng)的大學(xué)生則表現(xiàn)出更多的自我不和諧。劉靖姝等認(rèn)為，大學(xué)生家庭親密度越高，自我和諧度越高。
社會(huì)方面，主要是加強(qiáng)社會(huì)支持體系、促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展、心理輔導(dǎo)等。王海榮（2013）認(rèn)為，團(tuán)體心理咨詢(xún)有助于成員敞開(kāi)內(nèi)心世界與他人進(jìn)行情感交流，從而體驗(yàn)到自己的行為、想法或情感能被他人接納和支持，降低個(gè)體因“我不被接納”而產(chǎn)生的人際交往焦慮。
關(guān)鍵詞：自我和諧；測(cè)量；影響因素；相關(guān)研究
國(guó)學(xué)大師季羨林老先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人能夠做到正確處理自我與社會(huì)的關(guān)系，正確對(duì)待榮譽(yù)、挫折和困難，這就是自我和諧。”
黨在十六屆六中全會(huì)的《決定》（2006）中，首次提出了心理和諧的理念：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”
構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是當(dāng)今的時(shí)代主題，構(gòu)建和諧社會(huì)的努力包括保持自我和諧、人際和諧及人與自然的和諧。自我和諧是心理和諧的基礎(chǔ)，是心理健康的一個(gè)重要指標(biāo)，與心理病理學(xué)和心理治療過(guò)程有著密切的關(guān)系。因而，自我和諧的研究對(duì)于促進(jìn)個(gè)人的身心健康及和諧社會(huì)的發(fā)展有著重要價(jià)值。
心理學(xué)中對(duì)自我和諧的研究已有很長(zhǎng)的歷史，其中最具代表性的是美國(guó)人本主義心理學(xué)家Rogers（1951）。我國(guó)學(xué)者20世紀(jì)90年代開(kāi)始對(duì)自我和諧進(jìn)行了深入研究，并編制了適合我國(guó)的自我和諧量表。
目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于自我和諧的研究主要是從宏觀上進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，研究的群體集中在大學(xué)生、軍人，少數(shù)研究涉及公務(wù)員、教師、醫(yī)務(wù)人員及病人等。對(duì)于低自我和諧水平的人缺少干預(yù)方法的研究，所采用的工具多為王登峰教授編制的自我和諧量表，該量表的常模來(lái)自大學(xué)生樣本，在應(yīng)用于其他人群時(shí)還需進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。
一、自我和諧概念的界定
關(guān)于自我和諧的概念，研究者給出了不同看法，較為權(quán)威的有以下幾種。
William James（1890）批判了對(duì)自我的人為割裂，認(rèn)為個(gè)體自身和環(huán)境之間是存在矛盾的，自我就是按照保持自我看法一致性的方式行動(dòng)，這里自我看法的一致性可以說(shuō)是自我和諧的雛形。
Prescott Lecky（1961）認(rèn)為，人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的觀念、態(tài)度會(huì)構(gòu)成其對(duì)自我的看法，當(dāng)自我內(nèi)部之間沒(méi)有沖突時(shí)，內(nèi)心就處于一種比較和諧一致的狀態(tài)；當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，個(gè)體為了維持和諧狀態(tài)，就會(huì)同化或順應(yīng)環(huán)境，這也就是人格發(fā)展的過(guò)程。
自我和諧是Rogers（1951）人格理論的重要概念之一。他認(rèn)為，自我是個(gè)體的現(xiàn)象領(lǐng)域中與自身有關(guān)的知覺(jué)與意義，同時(shí)，個(gè)體有著維持各種自我知覺(jué)之間的一致性，以及協(xié)調(diào)自我與經(jīng)驗(yàn)之間關(guān)系的機(jī)能，而且個(gè)體所采取的行為大多都與其自我概念相一致。因此，自我和諧是指自我內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致以及自我與經(jīng)驗(yàn)之間的協(xié)調(diào)。
我國(guó)心理學(xué)學(xué)者也對(duì)自我和諧做出了解釋。史少博（2007）認(rèn)為自我和諧就是人的內(nèi)在條件和外在表現(xiàn)都能與時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，并且能推動(dòng)時(shí)代和社會(huì)進(jìn)步。得到大多數(shù)研究者認(rèn)同的是王登峰和黃希庭（2007）對(duì)自我和諧的定義：“個(gè)體自我的和諧是指內(nèi)心的需要、需求和目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或感覺(jué)到能夠或即將實(shí)現(xiàn)，對(duì)自己目前的狀況是滿意的，能夠接受目前的狀況與目標(biāo)之間的差距以及自己與他人的差距。”
二、自我和諧的結(jié)構(gòu)
（一）自我和諧的要素
有學(xué)者認(rèn)為，認(rèn)知自我、悅納自我、延伸自我、創(chuàng)造自我是自我和諧的四個(gè)構(gòu)成要素。
認(rèn)知自我指自我經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)保持一致，要做到這一點(diǎn)，需要在與別人的比較總了解自己，從別人的態(tài)度中了解自己，借助社會(huì)評(píng)價(jià)和個(gè)人成就了解自己，在與過(guò)去自己的比較中了解自己。悅納自我指人要克服自卑并喜歡接受自己，客觀分析不足，以平和之心對(duì)待自己，保持樂(lè)觀心態(tài)。延伸自我指自我不應(yīng)封閉在內(nèi)部世界里，應(yīng)該向外部世界開(kāi)放。創(chuàng)造自我指人要?jiǎng)?chuàng)造性的工作、生活和學(xué)習(xí)。只有具備了這四個(gè)要素，才能建立和諧的自我觀。
（二）自我和諧的維度
在王登峰的定義中，自我和諧可分為三個(gè)維度：自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧、自我的靈活性與自我的刻板性。自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧包括對(duì)能力和情感的自我評(píng)價(jià)、自我一致性、無(wú)助感等，與強(qiáng)迫、人際關(guān)系障礙及抑郁的相關(guān)較高，由于“自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧”反映的是自我與經(jīng)驗(yàn)之間的關(guān)系，因此它所產(chǎn)生的癥狀更多的反映了對(duì)經(jīng)驗(yàn)的不合理期望。自我的刻板性主要體現(xiàn)在個(gè)體處理問(wèn)題時(shí)的思想刻板程度，反應(yīng)個(gè)人較為古板、僵化，不能根據(jù)事情的變化做出一定的改變，與偏執(zhí)有著顯著相關(guān)。自我的靈活性與自我和刻板性相反，與敵對(duì)和恐怖等癥狀顯著相關(guān)。
（三）自我和諧的測(cè)量
目前，結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷測(cè)量在自我和諧的測(cè)量中處于主流地位。Rogers自我和諧評(píng)定量表是Rogers（1951）在心理治療過(guò)程中用來(lái)評(píng)定病人自我和諧的改善程度的。但是，該量表是由治療者或其他評(píng)分者對(duì)病人的自我和諧狀況進(jìn)行評(píng)定，因此不適合作為一般性的測(cè)量工具。
王登峰根據(jù)Rogers自我和諧評(píng)定量表及其人格理論，結(jié)合我國(guó)獨(dú)特的文化背景，將自我和諧本土化，通過(guò)因素分析編制了自我和諧量表（SCCS）。該量表經(jīng)自我和諧分為“自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧”、“自我的靈活性”、“自我的刻板性”三個(gè)維度，通過(guò)被訪者的自我報(bào)告而不是研究者的主觀評(píng)定，既可作為一般性工具來(lái)評(píng)估心理健康狀況，也可用于心理治療的療效評(píng)估。
然而，結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷測(cè)量都是以一次自我或他人報(bào)告的結(jié)果為依據(jù)進(jìn)行研究，難免受到一些因素的影響。他人報(bào)告中研究者的主觀期望、理解偏差、對(duì)非言語(yǔ)信息的觀察和記錄等因素，以及自我報(bào)告中研究對(duì)象的主觀欺瞞、文化水平對(duì)其問(wèn)題理解的限制、正向偏好、作答態(tài)度和作答習(xí)慣等因素，都會(huì)對(duì)自我和諧測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響，這些都是無(wú)法避免的。此外，問(wèn)卷的題目編排順序、題目數(shù)量、問(wèn)卷排版及其它非人為因素都不可避免的干擾自我和諧的測(cè)量。
因此，將定性研究與定量研究相結(jié)合，采用結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)量的同時(shí)，記錄研究對(duì)象的非言語(yǔ)行為、各項(xiàng)生理指標(biāo)、社會(huì)指標(biāo)，并輔以深度訪談法、情緒敏感性任務(wù)等作為結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷測(cè)量的補(bǔ)充。
（四）自我和諧的相關(guān)研究
目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于自我和諧的研究?jī)?nèi)容可歸為三個(gè)方面：（1）各種群體的自我和諧狀況調(diào)查（2）自我和諧與其它變量間的關(guān)系研究（3）自我和諧發(fā)展的策略分析。
1.自我和諧的水平及影響因素
王登峰和黃希庭（2007）指出，自我和諧的影響因素包括：精神追求、需要層次、思維方式、個(gè)性特點(diǎn)和行為方式等。具體特點(diǎn)包括：動(dòng)機(jī)和需要與過(guò)去歷史、對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)未來(lái)的期望密切相關(guān)；妥善處理沖突和選擇；了解和接受自我；接受他人，善與人處；正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；人格完整和諧。
黃知榮等（2007）以大學(xué)生為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的自我和諧水平是不均衡的，但其總體水平趨于和諧。從總分來(lái)看，大學(xué)生自我和諧程度高的學(xué)生比自我和諧程度低的學(xué)生多得多，而與以往大學(xué)生相比，大學(xué)生自我和諧水平有下降趨勢(shì)。該研究表明，是否擔(dān)任學(xué)生干部以及學(xué)生自己感到家庭成員之間的關(guān)系如何對(duì)大學(xué)生的自我和諧有顯著影響，而性別、專(zhuān)業(yè)、是否獨(dú)生子女和學(xué)生來(lái)源則對(duì)大學(xué)生的自我和諧無(wú)顯著影響。
何安明等（2013）研究發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村留守老人自我和諧水平偏低，其中文化程度和健康狀況對(duì)自我和諧有顯著影響，并且文化程度與婚姻、子女聯(lián)系狀況與健康狀況、婚姻與健康狀況的交互作用顯著。此外，情緒智力在一定程度上能夠預(yù)測(cè)自我和諧的變化，情緒智力水平越高，農(nóng)村留守老人的自我和諧程度越高。
廖雅琴等（2006）通過(guò)對(duì)軍人進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，軍人群體的自我和諧程度總體偏低，不同軍事職別的軍人自我和諧差異顯著，干部的自我和諧優(yōu)于士官，士官優(yōu)于士兵。此外，軍人的年齡、問(wèn)題解決能力、自責(zé)、幻想等因素對(duì)其自我和諧水平也有顯著影響。
朱浩亮等（2008）對(duì)中學(xué)校長(zhǎng)進(jìn)行測(cè)評(píng)得出不同性別、學(xué)校層次的中學(xué)校長(zhǎng)，其自我和諧狀況存在顯著差異。
2.自我和諧與相關(guān)變量的研究
桑青松等（2007）發(fā)現(xiàn)，高自我和諧與低自我和諧的大學(xué)生在應(yīng)激源、應(yīng)激反應(yīng)、主客觀生活滿意度等方面都存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的顯著差異。大學(xué)生自我和諧水平越高，他們的應(yīng)激水平越低，生活滿意度越高。應(yīng)激反應(yīng)、主觀生活滿意度、客觀生活滿意度、應(yīng)激源等因子能較好的預(yù)測(cè)大學(xué)生的自我和諧。
劉海英等（2009）以心理幸福感總分為因變量，以社會(huì)支持、自我和諧為預(yù)測(cè)變量，發(fā)現(xiàn)社會(huì)支持、自我和諧對(duì)心理幸福感有非常顯著地回歸效應(yīng)。社會(huì)支持越多自我和諧程度越高，良好的人際交往可以促進(jìn)個(gè)人的自我和諧，從而也可以影響個(gè)人的心理幸福感。
王倩等（2012）通過(guò)對(duì)大學(xué)生主觀幸福感內(nèi)在機(jī)制的探討，發(fā)現(xiàn)自我和諧、安全感與大學(xué)生主觀幸福感顯著正相關(guān)，自我和諧通過(guò)社交焦慮、安全感的并行多重中介作用對(duì)大學(xué)生主觀幸福感產(chǎn)生影響。自我和諧程度的提高有助于個(gè)體緩解社交焦慮，增強(qiáng)人際交往自信，為其提供充足的內(nèi)在安全感，從而提升主觀幸福感。
黎艷等（2013）通過(guò)對(duì)大學(xué)生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的社會(huì)支持、自我效能感與自我和諧程度相關(guān)顯著，社會(huì)支持和自我效能感能有效預(yù)測(cè)個(gè)體的自我和諧狀況。大學(xué)生領(lǐng)悟到的社會(huì)支持越廣泛，就更容易感受到被支持和被接納，心理健康程度越高，自我也會(huì)更加和諧，而自我效能感則通過(guò)其思維模式和情感反應(yīng)模式對(duì)個(gè)體自我和諧產(chǎn)生影響。
楊麗等（2013）對(duì)武漢市部分中學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自我和諧中的自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧對(duì)青少年的孤獨(dú)具有中介作用。自我與經(jīng)驗(yàn)的不和諧在家庭氣氛與青少年的情緒孤獨(dú)之間起完全中介作用，自我與經(jīng)驗(yàn)的和諧在家庭氣氛與青少年的社交孤獨(dú)之間起部分中介作用。
劉倩等（2013）以大學(xué)生為對(duì)象進(jìn)行研究，結(jié)果表明：大學(xué)生的自我價(jià)值感通過(guò)應(yīng)對(duì)方式對(duì)其自我和諧產(chǎn)生影響，應(yīng)對(duì)方式對(duì)自我和諧有直接影響，是自我價(jià)值感影響自我和諧的中介變量。喜歡自己、接納自己的人，心理健康程度較高，自我的內(nèi)部沖突也相對(duì)較少。當(dāng)面臨壓力、困境和挫折時(shí)，個(gè)體通過(guò)積極的應(yīng)對(duì)方式，可以增加對(duì)自身正面的積極的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，從而提升其自我和諧程度。
此外，Sheldon和Elliot（1999）提出，自我和諧是預(yù)測(cè)幸福感的重要變量。Taehong Ahn ， Yuksel Ekinci & Gang Li（2011）通過(guò)對(duì)游客目的地選擇的影響因素進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)功能和諧而非自我和諧對(duì)目的地的選擇有顯著影響。
3.自我和諧發(fā)展的策略
從個(gè)人角度，包括自我認(rèn)知、自我實(shí)現(xiàn)、積極應(yīng)對(duì)方式等。Rogers認(rèn)為，個(gè)體有著維持各種自我知覺(jué)之間的一致性，以及協(xié)調(diào)自我與經(jīng)驗(yàn)之間關(guān)系的功能，如果各種自我知覺(jué)之間出現(xiàn)沖突或者自我與經(jīng)驗(yàn)之間出現(xiàn)矛盾，個(gè)體就會(huì)體驗(yàn)到內(nèi)心的緊張和紛擾。
在家庭方面，應(yīng)給與更多的積極性關(guān)注與尊重，注重家庭親密度的培養(yǎng)，采用合理的家庭教養(yǎng)方式。Rogers指出，每個(gè)人都有積極尊重的需要，兒童能否養(yǎng)成健康的人格，完全取決于積極尊重的需要是否得到滿足。
從社會(huì)層面，關(guān)鍵是要健全社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)人際關(guān)系的健康發(fā)展，同時(shí)輔以專(zhuān)業(yè)的心理健康輔導(dǎo)，努力消除個(gè)體不良心理情緒，切實(shí)提高其自我和諧水平。
五、自我和諧研究展望
第一，當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)自我和諧的研究較多，但各研究結(jié)果間出現(xiàn)了較大分歧，甚至在某些方面得出完全相反的結(jié)論。出現(xiàn)這一現(xiàn)象可能是受到被試選擇及文化差異等因素的影響，因而有待于做進(jìn)一步的整合研究。
第二，研究方法較為單一，大多采用王登峰編制的自我和諧量表（SCCS），僅通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析來(lái)得出結(jié)論，具有片面性，在今后的研究中可結(jié)合深度訪談、非言語(yǔ)觀察以及生理指標(biāo)、社會(huì)指標(biāo)評(píng)定等方法，增強(qiáng)資料收集的準(zhǔn)確性和全面性。
第三，目前關(guān)于自我和諧的研究主要停留在理論層面，大多通過(guò)相關(guān)研究來(lái)揭示自我和諧的影響因素及與其它一些變量的關(guān)系，但在應(yīng)用方面，對(duì)于如何對(duì)自我和諧水平偏低的群體進(jìn)行有效干預(yù)的問(wèn)題，還未形成科學(xué)的理論模型和見(jiàn)解。因此，今后要注重結(jié)合已有的理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)自我和諧干預(yù)模型的研究，盡快建立有效促進(jìn)個(gè)體自我和諧的干預(yù)體系。
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關(guān)鍵詞：案例分析 企業(yè)管理 文化企業(yè)
案例：某文化企業(yè)在企業(yè)員工管理過(guò)程中推陳出新，年初發(fā)出公告要求員工在中期總結(jié)和年終總結(jié)前，根據(jù)自我經(jīng)歷的一項(xiàng)選題進(jìn)行自我案例分析，并撰寫(xiě)報(bào)告提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)出規(guī)律，通過(guò)案例分析會(huì)的形式讓員工之間交流，總結(jié)普遍意義上的問(wèn)題，上升至企業(yè)管理層面，從而防微杜漸，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。年度總結(jié)時(shí)，該企業(yè)自我案例分析報(bào)告上交率98.8%，通過(guò)案例分析交流會(huì)解決了突出問(wèn)題，匯總建議20條，涉及企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，并切實(shí)解決了員工關(guān)注的問(wèn)題和企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題。
一、現(xiàn)代企業(yè)管理模式探究
現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理方式的創(chuàng)新和多樣越來(lái)越重要。傳統(tǒng)的單一的管理模式逐漸滋生惰性，起不到激勵(lì)和促進(jìn)的效用。目前較多采用的現(xiàn)代企業(yè)管理模式不外乎以下幾種：
1.親情化管理模式。
利用家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理，這種管理模式中，企業(yè)的重要崗位一般由具有血緣關(guān)系的人員擔(dān)任。對(duì)于初創(chuàng)的企業(yè)，親情化管理模式可資借鑒，現(xiàn)代企業(yè)管理中也有許多這種模式的變形，最常見(jiàn)的是企業(yè)宣傳的“以企業(yè)為家”的理念。
2.友情化管理模式。
這種管理模式多出現(xiàn)在以合伙建立的企業(yè)中，以朋友感情維系企業(yè)并處理企業(yè)各種關(guān)系。諸如新東方成長(zhǎng)之初，是對(duì)這種管理模式的實(shí)踐，但問(wèn)題也接踵而至。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)到一定程度之后，在權(quán)力、利益糾葛下，哥們兒的友情就淡化了，企業(yè)管理效率也就大幅度下降，制度的力量方能顯現(xiàn)。
3.溫情化管理模式。
顧名思義，溫情化管理模式通過(guò)調(diào)動(dòng)人性柔軟情感的作用，將企業(yè)作為大家共有的企業(yè)，常見(jiàn)的是分配給員工股份，一榮則榮一損俱損。創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，這種溫情化的管理模式隨處可見(jiàn)。“叛賣(mài)情懷”可見(jiàn)一斑，將眾多懷有共同理想信念或愛(ài)好的人發(fā)展為員工或者使用者。在企業(yè)中充分重視員工和客戶的人性，調(diào)動(dòng)其工作及消費(fèi)的積極性無(wú)疑是正確的，但是如果把人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則就偏離了管理的本質(zhì)，一味地強(qiáng)調(diào)人情味會(huì)使得企業(yè)目標(biāo)的模糊化，也可能會(huì)導(dǎo)致制度紀(jì)律的松弛，效率下降。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則。
4.制度管理模式。
制度管理主要是依賴(lài)于制度，在企業(yè)發(fā)展到成熟階段比較常見(jiàn)，制度管理模式成為必然選擇。不論是親情、友情，企業(yè)壯大就會(huì)有更多利益，各方認(rèn)可的制度、標(biāo)準(zhǔn)成為大家共同遵守的準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則成為權(quán)利與義務(wù)的判定依據(jù)。因此，未來(lái)的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。制度管理也存在一定的弊端，比如制度的僵硬性會(huì)阻滯企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，從而喪失效率，錯(cuò)失諸多發(fā)展機(jī)遇。因此，未來(lái)的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，汲取各種管理模式中的積極因素，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的高效化、成本最低化、利益最大化。
二、案例分析管理模式
文章上述“自我案例分析”的方式可謂現(xiàn)代企業(yè)管理模式的創(chuàng)新應(yīng)用，企業(yè)管理的根本是管理“人”，而每名員工通過(guò)自我管理、自我分析，由下至上傳達(dá)管理經(jīng)驗(yàn)，將企業(yè)的問(wèn)題逐步化解，最終推進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
1.案例是什么？
最初起用"案例"一詞，是醫(yī)學(xué)界對(duì)醫(yī)案及個(gè)別病例的統(tǒng)稱(chēng)。具體講，就是對(duì)病情診斷、處理方法的記錄，以便有據(jù)可查。在不同專(zhuān)業(yè)內(nèi)，對(duì)于案例的認(rèn)識(shí)也不同。有觀點(diǎn)認(rèn)為，案例是帶有典型性的情景的再現(xiàn)；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，案例是解決疑難復(fù)雜問(wèn)題的綜合表現(xiàn)。另有人認(rèn)為它是對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入研究分析挖掘，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份的活動(dòng)，它是應(yīng)用性學(xué)科最快捷、準(zhǔn)確的研究手段及方法之一。對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行綜合，案例是企業(yè)及員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及生活中所經(jīng)歷的典型的富有研究、思考、指導(dǎo)、說(shuō)服、引領(lǐng)、教育等多種意義的事件陳述。簡(jiǎn)要的說(shuō)，它是我們企業(yè)和員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及生活中所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。
2.案例分析的意義。
2.1案例是對(duì)實(shí)踐的反思
是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理情境的故事，通過(guò)撰寫(xiě)案例再現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的情景，能夠?qū)?wèn)題產(chǎn)生的原因條分縷析，并在事后理智地反思，總結(jié)出這一類(lèi)問(wèn)題的解決方式，從而在以后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中少走彎路，達(dá)到少犯錯(cuò)、不犯同類(lèi)錯(cuò)、不犯錯(cuò)、不犯大錯(cuò)的效果。
2.2案例是解決問(wèn)題的源泉。
通過(guò)案例研究分析學(xué)習(xí)，可以分享他人經(jīng)驗(yàn)，積累反思素材，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中自覺(jué)守紀(jì)律講規(guī)矩，自覺(jué)調(diào)整規(guī)范自己的行為，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理效能。
2.3案例是員工專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的階梯。
研究分析學(xué)習(xí)運(yùn)用案例，可以增強(qiáng)員工的問(wèn)題意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，辯證思維，提高員工參與和駕馭市場(chǎng)、處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。
2.4案例是員工梳理記錄自己成長(zhǎng)的好的形式。
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，有許多值得思考、研究或回味的人和事，身在事中往往“一葉障目不見(jiàn)泰山”，事后記錄不僅能夠反思問(wèn)題，同時(shí)也是對(duì)工作的總結(jié)，在每一個(gè)案例分析后可以記錄個(gè)人的成長(zhǎng)。綜上，案例及撰寫(xiě)案例和組織開(kāi)展案例分析研究交流活動(dòng)，對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)力和員工們的分析能力、業(yè)務(wù)水平有著非常有益的意義。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理中的案例分析
1.案例分析對(duì)企業(yè)管理的作用。
從案例分析研究報(bào)告的內(nèi)容來(lái)看，大多數(shù)診斷了企業(yè)在發(fā)展中的一些“病疾”，同時(shí)推導(dǎo)了“病疾”的病機(jī)，開(kāi)出了一些“解疼”良方。但從單病因說(shuō)來(lái)看，對(duì)“宿主”和環(huán)境病因珍判不夠；從流行病學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，對(duì)易患、誘發(fā)、速發(fā)、加強(qiáng)因素分析還不透。其主要原因是企業(yè)較喜歡求安、樂(lè)安、行安，對(duì)診判“病疾”、病機(jī)的認(rèn)識(shí)及態(tài)度有些偏頗、主觀因素大，員工的職業(yè)操守和從業(yè)能力需要提升。
2.實(shí)踐案例分析管理的途徑。
如何撰寫(xiě)好案例是實(shí)現(xiàn)案例的價(jià)值和組織開(kāi)展案例分析研究交流活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)員工自我管理從而達(dá)到企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。案例與論文相比，案例更適合員工的需要，更適合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的需要。因?yàn)榘咐齺?lái)源于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中一個(gè)個(gè)鮮活的實(shí)際，素材廣泛豐富具體，寫(xiě)作形式自由，內(nèi)容集中反映企業(yè)和員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的問(wèn)題、矛盾、困惑，以及由此產(chǎn)生的想法、思路、對(duì)策等。
2.1注意把握案例的特點(diǎn)。
作為一種敘事的表達(dá)方式，又是對(duì)典型事件的追述。一個(gè)好的案例應(yīng)該有兩大特點(diǎn):一是故事性。大部分人都反感冗長(zhǎng)的理論分析，而案例正打破了理論的枯燥。通過(guò)敘述事情的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果將員工處理某一問(wèn)題的情景再現(xiàn)，賦予了案例可讀性，從而吸引同事、領(lǐng)導(dǎo)一起分析問(wèn)題、思考問(wèn)題并解決問(wèn)題。二是意義未盡性。這一個(gè)特點(diǎn)決定了案例撰寫(xiě)并不是生產(chǎn)工作中的瑣碎事宜，而是具有典型性的案例。每個(gè)案例都包含有多種可能性，帶給不同人不同思考。具有普遍性問(wèn)題的案例在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的生活中具有很大的偶然性。
2.2注意掌握案例的構(gòu)成要素。
撰寫(xiě)案例要注意案例的構(gòu)成要素，諸如文章提到的某文化企業(yè)在發(fā)出“案例分析”通知的同時(shí)也對(duì)撰寫(xiě)案例提出要求，包括敘述事件，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題形成的原因，總結(jié)出解決問(wèn)題的規(guī)律。因此，案例的構(gòu)成主要包括：一是真實(shí)的情景，即案例發(fā)生的過(guò)程；二是事件的起因，即問(wèn)題產(chǎn)生的導(dǎo)火索及原因分析，這里包括背景描寫(xiě)；三是問(wèn)題的呈現(xiàn)，將案例的焦點(diǎn)列出；四是解決方法，這也是撰寫(xiě)案例進(jìn)行案例分析的重要方面，通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)員工個(gè)人問(wèn)題并總結(jié)出普遍規(guī)律從而解決一類(lèi)問(wèn)題，每一名員工都解決了問(wèn)題，自然帶動(dòng)了企業(yè)的整個(gè)發(fā)展。
2.3注意體現(xiàn)案例的基本要求。
一是案例展示與反映的問(wèn)題是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的有代表性的有教育啟發(fā)意義的事例。選擇實(shí)例主要從如下兩個(gè)方面考慮：（1）案例中存在疑難問(wèn)題，不是現(xiàn)有規(guī)則可以解決的，并能夠通過(guò)分析得出解決方法或者好的建議；（2）案例具有典型性，并不是罕見(jiàn)的案例，不會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程中再發(fā)生的。二是案例的描寫(xiě)和分析能清楚地針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，表達(dá)企業(yè)的一種文化或者符合企業(yè)的整體發(fā)展方向，不是空談，而是切實(shí)的問(wèn)題。三是把握撰寫(xiě)案例的關(guān)鍵。（1）要有一個(gè)主題。首要考慮這個(gè)案例所要反映的問(wèn)題。可從選擇最有收獲、最具啟發(fā)性的角度切入。（2）在選擇情境和材料時(shí)要有針對(duì)性，要符合企業(yè)實(shí)踐的需要，提出企業(yè)所關(guān)心的事情和問(wèn)題。（3）在撰寫(xiě)案例評(píng)析時(shí)要對(duì)案例所反映的主題和內(nèi)容，包括指導(dǎo)思想、過(guò)程、結(jié)果以及利弊得失有一定的看法和分析。撰寫(xiě)好案例是進(jìn)行自我案例分析的重要源泉，通過(guò)自我案例分析解決企業(yè)員工自身問(wèn)題，并能尋找到普遍問(wèn)題所在，將企業(yè)的細(xì)致末梢問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的自我管理，同樣也是現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新化、節(jié)約化的展現(xiàn)。
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關(guān)鍵詞：高職學(xué)生 自我認(rèn)知 情緒管理 時(shí)間管理 金錢(qián)管理
高職院校學(xué)生自我管理是指高職院校學(xué)生為了實(shí)現(xiàn)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及為滿足社會(huì)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求，通過(guò)合理的自我認(rèn)識(shí)、自我計(jì)劃、自我學(xué)習(xí)、自我控制和自我協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)，卓有成效地利用和整合自身?yè)碛械馁Y源，以獲得個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的管理實(shí)踐活動(dòng)。
根據(jù)心理學(xué)相關(guān)理論，自我管理的內(nèi)容分為對(duì)自我內(nèi)在資源的管理和對(duì)自我外在資源的管理。其中自我內(nèi)在資源的管理包括自我認(rèn)知管理、自我情緒管理和自我行為管理三部分，但更受關(guān)注的是人的自我外在資源的管理，主要包括時(shí)間管理、金錢(qián)管理和交往管理。本文在對(duì)學(xué)生進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查、獲取答卷并進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，主要從自我認(rèn)知管理、自我情緒管理、時(shí)間管理和金錢(qián)管理四個(gè)方面對(duì)高職學(xué)生自我管理能力進(jìn)行分析。
一、自我認(rèn)知管理
自我認(rèn)知管理主要是指高職學(xué)生對(duì)自己的合理定位以及對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)置。雖然學(xué)生們熱衷于暢想未來(lái)，但事實(shí)上只有極少數(shù)人有明確的目標(biāo)，他們對(duì)未來(lái)的設(shè)想通常只是模糊的希望，比如不要再面對(duì)高中時(shí)那樣的學(xué)習(xí)壓力，而缺乏具體的目標(biāo)。也有少數(shù)人明確自己要在學(xué)校里學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，或者要好好改善人際關(guān)系，但通常缺乏具體計(jì)劃——他們一遍一遍追問(wèn)著這個(gè)專(zhuān)業(yè)能學(xué)到些什么，但很少人再進(jìn)一步了解如何去學(xué)。比如在“是否關(guān)注社會(huì)工作崗位的任職或招聘要求”中，50%的同學(xué)答案是“較少”，只有5%的同學(xué)回答“經(jīng)常”。而在問(wèn)及自己的興趣與將來(lái)發(fā)展的關(guān)系時(shí)，有22%的同學(xué)“不太了解”，56%的同學(xué)“比較了解”，只有22%的同學(xué)回答“很了解”。
缺乏自我認(rèn)知能力的學(xué)生很容易表現(xiàn)出各種問(wèn)題：課余時(shí)間常常感到無(wú)聊，既不愿意學(xué)習(xí)，也沒(méi)有更多的興趣愛(ài)好或者消遣，總是非常茫然，甚至于失去了對(duì)生活的熱情，在空虛寂寞中陷入自怨自艾無(wú)法自拔；也有一部分人因?yàn)槟繕?biāo)不明確，就盲目從眾，社團(tuán)活動(dòng)、大小自考全都報(bào)名參加，異常忙碌卻收獲很少，尤其是在自己不擅長(zhǎng)也沒(méi)有興趣的方面浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力，最終變得對(duì)什么都提不起興趣。
針對(duì)高職學(xué)生的這一特點(diǎn)，新生入學(xué)教育中的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)就顯得尤其重要。以法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為例，無(wú)論是本科還是高職，就業(yè)方面局限性都很強(qiáng)。因此在學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中，就需要客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，著重從綜合素質(zhì)提升而不僅僅是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方面提出建議。
經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，高職學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解更多之后，職業(yè)規(guī)劃的方向有了明顯的細(xì)分，主要表現(xiàn)出三種傾向：第一種是高考失意，或者對(duì)自己學(xué)習(xí)能力比較有信心的同學(xué)，目標(biāo)明確地向著專(zhuān)升本甚至是考研的方向努力，平時(shí)就非常重視專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，對(duì)社團(tuán)活動(dòng)不太關(guān)注；第二種是對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，但對(duì)班集體活動(dòng)或者院系學(xué)生會(huì)工作表現(xiàn)得非常積極，尤其是一部分具有文體特長(zhǎng)的學(xué)生，主要在參加、組織各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中鍛煉了自己的人際交往能力和組織能力；第三種是以就業(yè)為第一目標(biāo)的同學(xué)，平時(shí)通過(guò)參加兼職或者擺地?cái)傋鲂∩獾姆绞剑鸩搅私馍鐣?huì)對(duì)就業(yè)的要求，然后能夠根據(jù)自身特點(diǎn)考取一些必要的資格證書(shū)，比如教師資格證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證等等。無(wú)論哪一種，有了明確的目標(biāo)之后，在學(xué)習(xí)、生活方面都開(kāi)始逐步走向成熟。
但仍舊有一部分學(xué)生擔(dān)憂現(xiàn)實(shí)，又沒(méi)有足夠的信心和勇氣去改變，終日在患得患失中焦慮不安，性格急躁，容易和其他人產(chǎn)生摩擦，也有一些人不明原因地長(zhǎng)期失眠。對(duì)這一部分學(xué)生，就需要特別關(guān)注，甚至引入心理輔導(dǎo)。
二、自我情緒管理
自我情緒管理是指高職學(xué)生對(duì)自己情緒的控制情況，包括在正常情況下保持自己的情緒穩(wěn)定和在受到外力刺激后的自我情緒調(diào)節(jié)。
青少年向成年人轉(zhuǎn)變時(shí)期，情感糾葛、內(nèi)心困惑是非常多的，與其他大學(xué)生一樣，高職學(xué)生也常常在自我情緒管理方面感受到困難重重——與父母的關(guān)系不夠融洽、寢室同學(xué)之間因?yàn)樯盍?xí)慣不同而難以忍受、戀愛(ài)問(wèn)題等等。而且由于高職學(xué)生可能從小在成績(jī)上并不優(yōu)秀，經(jīng)常被老師、父母忽視甚至批評(píng)，導(dǎo)致他們更為敏感和悲觀。57%的同學(xué)對(duì)自己的弱點(diǎn)更在乎，但只有35%的同學(xué)對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)更在乎。至少有20%的同學(xué)在遇到不順心的事時(shí)，“心情很不好且很難擺脫”。而遇到生活上的困惑時(shí)，一些敏感、內(nèi)向的學(xué)生不善于與同學(xué)交流，不敢向父母或老師傾訴，導(dǎo)致情緒失控，甚至經(jīng)常失眠。
社會(huì)不斷發(fā)展，各種意識(shí)形態(tài)紛至沓來(lái)：書(shū)本理論、家人言傳身教的傳統(tǒng)意識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新觀念……當(dāng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)對(duì)固有認(rèn)知產(chǎn)生沖擊時(shí)，迷茫隨之而來(lái)，如果不能樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，內(nèi)心無(wú)法形成明確的是非觀念，也許在人生道路上就會(huì)不知所措，甚至走上彎路。
另一方面，青春期的萌動(dòng)、高中時(shí)期高壓政策之后的反彈導(dǎo)致很多同學(xué)迫切希望能夠開(kāi)展一段美好的戀情——這一愿望一度成為班級(jí)調(diào)查中的首要目標(biāo)。但直率的性格、以自我為中心的習(xí)慣、生活理念的差距使得青年男女之間戀愛(ài)關(guān)系的分分合合顯得越來(lái)越常見(jiàn)，但每一次關(guān)系改變對(duì)個(gè)人情緒的沖擊都是巨大的——兩情相悅則興奮異常，感到生活充滿希望，奮斗充滿力量；黯然分手則容易一蹶不振，自暴自棄，對(duì)學(xué)習(xí)、未來(lái)都毫無(wú)信心。
三、自我時(shí)間管理
自我時(shí)間管理是指高職學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)時(shí)間與休息時(shí)間的支配與利用。在這方面，高職學(xué)生自我約束力差的特點(diǎn)非常顯著。比如50%的同學(xué)通常要“考試來(lái)臨了才會(huì)繃緊神經(jīng)學(xué)習(xí)”。
雖然通過(guò)早、晚自習(xí)等外部約束能夠在一定程度上幫助學(xué)生進(jìn)行有效的時(shí)間管理，但有相當(dāng)部分的同學(xué)早自習(xí)時(shí)睡覺(jué)、用手機(jī)看小說(shuō)，晚自習(xí)聊天、看小說(shuō)、上網(wǎng)等等，完全不能進(jìn)行有效的自主學(xué)習(xí)。
高職學(xué)生的問(wèn)題不僅僅在于自我時(shí)間管理能力不強(qiáng)，直接影響到學(xué)習(xí)成績(jī)，還在于他們對(duì)于這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有更多的重視，或者有約束的意識(shí)卻總是無(wú)力改變，導(dǎo)致更深層次的沮喪。只有不到15%的學(xué)生為了約束自己的思想行為或完成任務(wù)而對(duì)自己采取獎(jiǎng)懲措施，更多的人對(duì)于時(shí)間白白流失、學(xué)習(xí)成效不顯著的結(jié)果，只是被動(dòng)接受。
針對(duì)這一現(xiàn)象，我們一方面通過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等考核從正面激勵(lì)學(xué)生表現(xiàn)得好一些，另一方面以做清潔衛(wèi)生、班級(jí)內(nèi)批評(píng)等懲罰措施進(jìn)行約束，總之要加強(qiáng)平時(shí)表現(xiàn)的考核約束，避免散漫的作風(fēng)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)成為常態(tài)。
四、自我財(cái)務(wù)管理
自我財(cái)務(wù)管理是指高職學(xué)生對(duì)自己錢(qián)財(cái)?shù)墓芾恚▽?duì)花銷(xiāo)的計(jì)劃與控制。高職學(xué)生在金錢(qián)管理方面還是比較有控制能力的，89%的同學(xué)都很少或幾乎沒(méi)有透支的經(jīng)歷。但這一點(diǎn)在很大程度上取決于學(xué)校所處環(huán)境：如果學(xué)校地處偏僻、商業(yè)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，也許同學(xué)們的意外開(kāi)銷(xiāo)會(huì)少一些。
1.1方法
1.1.1研究方法:對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)健康教育干預(yù)。干預(yù)組由護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)師以上人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范化健康教育流程對(duì)其實(shí)施綜合的自我管理教育，住院期間，每周2次，每次≥30min;出院后進(jìn)行6個(gè)月延續(xù)性自我管理教育，電話回訪每周至少1次，每次≥30min;家訪每月1次，每次30～60min，專(zhuān)題講座每2個(gè)月≥1次。自我管理教育按住院期間和出院后2個(gè)時(shí)間實(shí)施。
1.1.2自我管理教育:住院期間對(duì)患者及家屬一起宣教。①入院初期:建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓其了解自己的惡劣情緒會(huì)給身體帶來(lái)不良刺激，鼓勵(lì)積極治療，確立自信。②強(qiáng)化治療期:針對(duì)疾病特點(diǎn)和用藥進(jìn)行教育，解除或減輕治療反應(yīng)的不適，消除疑慮及科學(xué)地對(duì)待疾病。③病情穩(wěn)定期:制定個(gè)性化自我管理教育，內(nèi)容包括疾病知識(shí)、藥物治療的作用及不良反應(yīng)，維持治療的時(shí)間，如森田療法、肌肉放松療法、腦電、肌電生物反饋療法。④出院前期:培養(yǎng)良好的意志和品質(zhì)，防止應(yīng)激的不良反應(yīng)。出院后予以電話回訪、定期家訪及組織專(zhuān)題講座。專(zhuān)題講座以小組討論形式進(jìn)行，通過(guò)治療效果較好的實(shí)例介紹經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，耐心解答患者及家屬提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)建立健康的生活方式;指導(dǎo)患者與家人、同事交流溝通和尋求幫助的方法。
1.2效果評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
效果評(píng)價(jià):延續(xù)性自我管理教育前及出院后6個(gè)月，由專(zhuān)職人員進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查，出院患者采用電話訪談、家庭訪視、或發(fā)送電子郵件并通過(guò)提問(wèn)方式完成問(wèn)卷調(diào)查。①根據(jù)觀察與詢(xún)問(wèn)評(píng)定其服藥依從性，依從服藥指患者能主動(dòng)按時(shí)、按量服藥;部分依從指被動(dòng)接受藥物治療，按時(shí)不按量或按量不按時(shí);不依從指不遵醫(yī)囑服藥，經(jīng)常拒服藥。②采用漢密爾頓抑郁量表(HAMD)進(jìn)行療效評(píng)定。③生活質(zhì)量采用生活質(zhì)量量表(WHO－QOL－100)進(jìn)行評(píng)定。量表包括6個(gè)領(lǐng)域24條目，領(lǐng)域評(píng)分按正向評(píng)分，得分越高表示生活質(zhì)量越高。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:所有數(shù)據(jù)錄入Epidata3.0軟件，采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件處理，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a=0.05。
2結(jié)果
2.1干預(yù)組患者服藥依從性提高:見(jiàn)表1。
2.2干預(yù)組患者抑郁程度降低:見(jiàn)表2。
3討論
3.1延續(xù)性自我管理教育能提高患者服藥依從性:服藥依從性是指患者的服藥行為與醫(yī)囑的一致性，強(qiáng)調(diào)患者在維持某種治療方案的參與性和延續(xù)性。相關(guān)研究證實(shí)，自我管理訓(xùn)練有利于加強(qiáng)抑郁癥患者對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)、分析、判斷能力，提高患者服藥依從性，減少副反應(yīng)的發(fā)生。干預(yù)組除住院期間按照規(guī)范化健康教育流程對(duì)其實(shí)施綜合的自我管理教育，出院后還通過(guò)電話隨訪、定期組織講座、填寫(xiě)自我監(jiān)測(cè)心理狀態(tài)日記等形式加強(qiáng)管理教育，僅2例患者因家庭發(fā)生重大變故而停止服藥，可見(jiàn)，延續(xù)性自我管理教育有效提高了抑郁癥患者服藥依從性。
3.2延續(xù)性自我管理教育改善患者的抑郁情緒:美國(guó)護(hù)理專(zhuān)家Orem認(rèn)為，人是行為的主題，完全有評(píng)價(jià)和管理自己的能力，個(gè)人完全可以通過(guò)自我評(píng)價(jià)管理來(lái)達(dá)到健康的目的。表2研究結(jié)果顯示，延續(xù)性自我管理教育后患者的自我管理能力提高，抑郁情緒較對(duì)照組明顯改善(P＜0.05)。
3.3延續(xù)性自我管理教育能提高患者的生活質(zhì)量:本研究通過(guò)制定個(gè)性化自我管理教育措施并延伸到院外，激發(fā)了主動(dòng)參與意識(shí)、主動(dòng)自行管理藥物、堅(jiān)持治療、自我調(diào)節(jié)及控制情緒、處理和解決各種社會(huì)問(wèn)題，重建社會(huì)適應(yīng)。延續(xù)性自我管理教育后，患者生活質(zhì)量WHO－QOL－100中生理領(lǐng)域、心理領(lǐng)域、獨(dú)立性領(lǐng)域及社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域四大領(lǐng)域比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，兩組組內(nèi)及組間前后6個(gè)月比較均(P＜0.05)。可見(jiàn)，延續(xù)性自我管理教育后抑郁癥患者充分體現(xiàn)了自我價(jià)值，生活質(zhì)量得到提高。與褚菊菜等的研究結(jié)果基本一致。
[關(guān)鍵詞] 消毒供應(yīng)室；職業(yè)危害；自我防護(hù)；護(hù)理
[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）07（c）-0221-02
Analysis of the occupation harm and self-protection of nurses in the disinfection supply office
XIE Weihong YANG Li
Central Hospital of Longgang District in Guangdong Province, Shenzhen 518116, China
[Abstract] Objective To observe the reasons of occupation harm and the measures of self-protection with nurses in the disinfection supply office. Methods The occupational dangerous factors of the disinfection supply office were analyzed, and the effective protective measures were formulated from 2011. The observation group of December 2011 was compared with the control group of December 2010 about the rate of risks and the degree of occupation satisfaction. Results Compared with the control group, the rate of risks was significantly lower, and the degree of occupation satisfaction was significantly higher in the observation group (P ＜ 0.05). Conclusion The effective protective measures in the disinfection supply office can help to reduce the occupation harm, and be worth to research deeply.
[Key words] Disinfection supply office; Occupation harm; Self-protection; Nursing
醫(yī)院消毒供應(yīng)室的主要任務(wù)是對(duì)各科診療器械進(jìn)行回收、清洗、消毒、滅菌、儲(chǔ)存和發(fā)放[1]，大部分的回收器械帶有致病菌，由于該科室護(hù)士常與被污染用品直接接觸，受有害因子侵襲的可能性大，易受感染，嚴(yán)重威脅著生命安全，因此為將危害降到最小，做好該職業(yè)的危害分析并實(shí)施有效防護(hù)措施很重要。本院自2011年起，針對(duì)本院消毒供應(yīng)室的職業(yè)危害因素，提出以提高護(hù)士自我防護(hù)意識(shí)為主的防護(hù)措施，實(shí)施后取得了很好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
本院消毒供應(yīng)室共有護(hù)士16名，年齡20～50歲，平均（28.1±3.6）歲；學(xué)歷：大專(zhuān)及以上10名，中專(zhuān)6名。消毒供應(yīng)室2011年12月份共回收處理器械1 120件（觀察組），2010年12月份共回收處理器械1 098件（對(duì)照組），兩組在器械數(shù)量、類(lèi)型等方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＞ 0.05），具有可比性。
1.2 方法
本院2011年起，實(shí)施針對(duì)消毒供應(yīng)室職業(yè)危害的防護(hù)措施，主要通過(guò)提高護(hù)士的自我防護(hù)意識(shí)，并記錄各風(fēng)險(xiǎn)事件，主要有：銳器傷、燙傷、因長(zhǎng)時(shí)間接觸紫外線引發(fā)的炎性反應(yīng)、臭氧中毒、感染病毒性肝炎等傳染性疾病及嚴(yán)重職業(yè)病等發(fā)生情況；制定職業(yè)滿意度調(diào)查表，由護(hù)士自主填寫(xiě)，評(píng)價(jià)其對(duì)工作環(huán)境、氛圍等的滿意度，以1～100分計(jì)。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
實(shí)施統(tǒng)計(jì)，并用SPSS 13.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)或百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料用x±s表示，采用t 檢驗(yàn)，P ＜ 0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
見(jiàn)表1，與對(duì)照組比較，實(shí)施針對(duì)職業(yè)危害因素的自我防護(hù)措施后，風(fēng)險(xiǎn)事件明顯減少，護(hù)士對(duì)自身職業(yè)的滿意度明顯提高（P ＜ 0.05），說(shuō)明提高護(hù)士的自我防護(hù)意識(shí)，不僅能降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，還能改善其工作態(tài)度。
3 討論
Abstract： With the development of economy， the internal control has gradually attracted the attention of top of enterprise. It changes from protecting intact property to protecting accounting information quality. Analyzing self assessment report of internal control of Shanghai Market in 2011， the paper puts forward a series of problems and the solutions.
關(guān)鍵詞： 內(nèi)部控制制度；自我評(píng)價(jià)；制度執(zhí)行
Key words： internal control system；self evaluation；system implementation
中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）36-0154-03
0 引言
為了加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)財(cái)政部會(huì)同證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)于2008年6月聯(lián)合《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》。不久，五部委又聯(lián)合《內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》和《內(nèi)部控制審計(jì)指引》，對(duì)我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制的建立完善和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。本文通過(guò)對(duì)滬市披露的2011年內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并提出解決方案。
1 上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告存在的問(wèn)題
1．1 內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容不完整、不統(tǒng)一
1.1.1 報(bào)告內(nèi)容不完整 經(jīng)過(guò)分析樣本公司內(nèi)部控制自評(píng)報(bào)告后統(tǒng)計(jì)得到自評(píng)報(bào)告的內(nèi)容包括如表1。
披露了上市公司中有93.33%的在報(bào)告中說(shuō)明了董事會(huì)及全體董事對(duì)報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任，有86.67%的內(nèi)控自評(píng)報(bào)告聲明了相關(guān)人員的責(zé)任，只有26.67%的自評(píng)報(bào)告中有缺陷整改和擬采取措施的內(nèi)容。由此可見(jiàn)，上市公司內(nèi)控自評(píng)報(bào)告內(nèi)容的完整程度離法律法規(guī)規(guī)定的最低要求還有一定的差距。
1.1.2 評(píng)價(jià)依據(jù)不統(tǒng)一 目前可供上市公司作為內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)依據(jù)有：《證券法》、《會(huì)計(jì)法》、《公司法》、《上海證券交易所股票上市規(guī)則》、基本規(guī)范、上交所指引、深交所指引、評(píng)價(jià)指引、應(yīng)用指引和每年證監(jiān)會(huì)、上交所的某某年報(bào)披露公告等。內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的依據(jù)相對(duì)集中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果：以基本規(guī)范為評(píng)價(jià)依據(jù)的有93.33%，60%的內(nèi)控自評(píng)報(bào)告以評(píng)價(jià)指引為依據(jù)，可見(jiàn)大多數(shù)企業(yè)都已接受基本規(guī)范，有46.67%評(píng)價(jià)的依據(jù)是上交所指引，評(píng)價(jià)內(nèi)部控制時(shí)考慮應(yīng)用指引和其他法律法規(guī)的分別為13.33%和20%，有6.67%沒(méi)有寫(xiě)明依據(jù)。
1.1.3 評(píng)價(jià)對(duì)象不統(tǒng)一 各上市公司內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的對(duì)象不盡相同。有46.67%的報(bào)告是對(duì)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和運(yùn)行的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，另外的53.33%的報(bào)告是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表相關(guān)的內(nèi)部控制進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)工作應(yīng)遵循的的原則之一就是全面性原則，而審計(jì)指引要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制的有效性發(fā)表審計(jì)意見(jiàn)，出具審計(jì)報(bào)告。部分上市公司是混淆了評(píng)價(jià)指引和審計(jì)指引的相關(guān)規(guī)定，自發(fā)地縮小了應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的范圍。
1.1.4 責(zé)任主體不統(tǒng)一 評(píng)價(jià)指引要求在內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告中應(yīng)聲明董事會(huì)及管理層對(duì)報(bào)告真實(shí)性和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制建立健全負(fù)責(zé)，以明確法律責(zé)任。但并不是所有上市公司的董事會(huì)聲明都按照法律法規(guī)要求劃分權(quán)利義務(wù)。有46.67%的上市公司將建立健全并有效實(shí)施內(nèi)部控制的責(zé)任和權(quán)力給予公司董事會(huì)；40%的上市公司將內(nèi)部控制的全責(zé)賦予董事會(huì)，另有13.33%的上市公司沒(méi)有明確責(zé)任主體是誰(shuí)。
與此對(duì)應(yīng)的是報(bào)告主體，存在同樣的問(wèn)題。報(bào)告披露主體為董事會(huì)的占53.33%，以董事長(zhǎng)為報(bào)告披露主體的有46.67%，還有40%以企業(yè)名義披露。其中有報(bào)告主體重疊的情況。
在內(nèi)部控制這個(gè)過(guò)程中，董事會(huì)在公司管理中居于核心地位，對(duì)公司內(nèi)部控制的建立、完善和有效運(yùn)行負(fù)責(zé)。監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)建立與實(shí)施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。公司管理層對(duì)內(nèi)部控制制度的有效執(zhí)行承擔(dān)責(zé)任。因此對(duì)責(zé)任的聲明不應(yīng)僅限于董事會(huì)。
1.2 自評(píng)報(bào)告文不對(duì)題 有66.67%的內(nèi)控自評(píng)報(bào)告中設(shè)置了評(píng)價(jià)工作的總體情況這一項(xiàng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示46.67%的上市公司在自評(píng)報(bào)告中詳細(xì)地說(shuō)明企業(yè)在內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通和內(nèi)部監(jiān)督這五要素的制度建設(shè)和執(zhí)行情況。但是沒(méi)有具體涉及評(píng)價(jià)指引中要求應(yīng)披露的內(nèi)容，也就沒(méi)有真正合格的報(bào)告了。
1.3 自評(píng)報(bào)告缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容 對(duì)于評(píng)價(jià)指引規(guī)定的內(nèi)控自評(píng)報(bào)告信息含量不高，除對(duì)相關(guān)重要業(yè)務(wù)及事項(xiàng)披露程度較高外，其他項(xiàng)披露的信息實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容較少，信息含量不高。這樣的報(bào)告披露出來(lái)對(duì)投資者來(lái)說(shuō)利用價(jià)值實(shí)在有限，對(duì)于認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)、披露的上市公司來(lái)說(shuō)也很不公平，對(duì)于內(nèi)部控制法律法規(guī)的制定者和執(zhí)行的監(jiān)管者來(lái)說(shuō)是工作上的失誤。
2 內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告存在問(wèn)題的原因分析
2012年披露的上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告存在上述問(wèn)題，其原因可歸為以下幾點(diǎn)：
2.1 法律法規(guī)方面存在的問(wèn)題
2.1.1 內(nèi)部控制的涵義、目標(biāo)不統(tǒng)一，對(duì)報(bào)告內(nèi)容要求不同 基本規(guī)范和深交所指引將內(nèi)部控制定義為過(guò)程，側(cè)重于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，上交所指引將其定義為靜態(tài)的制度，強(qiáng)調(diào)其在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的作用，顯然兩者并不等同。上交所與深交所對(duì)內(nèi)容規(guī)定的不一致是導(dǎo)致上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告魚(yú)龍混雜，可比性差，利用價(jià)值有限的主要原因之一。
2.1.2 缺乏法律強(qiáng)制力和相應(yīng)的處罰機(jī)制 上交所近三年的處罰公告中沒(méi)有上市公司因?yàn)閮?nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告或因?yàn)閮?nèi)部控制信息披露不規(guī)范而受到處罰，也沒(méi)有被出具了非無(wú)保留意見(jiàn)的內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告。財(cái)政部與證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站上，沒(méi)有披露對(duì)任何一家企業(yè)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查情況的公告，也沒(méi)有披露政府相關(guān)部門(mén)對(duì)監(jiān)督檢查工作的計(jì)劃和實(shí)施情況。這部分沒(méi)有強(qiáng)制力保證的法律法規(guī)就類(lèi)似于道德規(guī)范，對(duì)于上市公司的約束力實(shí)在有限。
2.1.3 缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)缺失 內(nèi)部控制缺陷，是指內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)存在漏洞，不能有效防范錯(cuò)誤與舞弊，或者內(nèi)部控制的運(yùn)行存在弱點(diǎn)和偏差，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤與舞弊的情形。內(nèi)部控制的局限性與內(nèi)部控制的缺陷之間的界限在哪里？我國(guó)的法規(guī)中并沒(méi)有明確的解釋。并且法律法規(guī)中并沒(méi)有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的內(nèi)部控制缺陷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)使執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)的國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)難以開(kāi)展工作。
2.2 企業(yè)執(zhí)行方面存在的問(wèn)題
2.2.1 對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解不夠 在上海證券交易所上市的公司大多數(shù)屬于藍(lán)籌股，是原國(guó)有企業(yè)改制而來(lái)，許多領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)部控制以及披露內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告的重要性認(rèn)識(shí)不足。并且在我國(guó)，內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)尚未完全進(jìn)入強(qiáng)制性披露階段，對(duì)于試點(diǎn)上市公司鼓勵(lì)披露直到2012年起才在主板市場(chǎng)上全面執(zhí)行。如此一來(lái)，多數(shù)上市公司目前是不在強(qiáng)制披露范圍內(nèi)的。
2.2.2 企業(yè)在信息披露過(guò)程中具有選擇權(quán) 由于內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容規(guī)定不統(tǒng)一，甚至內(nèi)部控制要素都不完全相同，于是上市公司在評(píng)價(jià)內(nèi)部控制要素時(shí)就有了選擇，“選擇權(quán)”在一定程度上落到進(jìn)行評(píng)價(jià)的上市公司手中，因此結(jié)果就是內(nèi)容、形式各異的內(nèi)控自評(píng)報(bào)告。企業(yè)對(duì)于重大缺陷不僅需要詳細(xì)披露還可能因此影響年報(bào)審計(jì)結(jié)果和在證券市場(chǎng)上的表現(xiàn)，不良后果接踵而至。
2.2.3 評(píng)價(jià)成本高，收益不明顯 內(nèi)部控制制度的建立健全工作需要投入大量的人力、物力、財(cái)力。在不斷循環(huán)實(shí)踐、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和修改中逐步完善內(nèi)部控制系統(tǒng)，并且內(nèi)部控制建立完善的收益在短期內(nèi)不是顯而易見(jiàn)的，所以成本無(wú)法在信息披露獲取的利益中得到彌補(bǔ)，企業(yè)自然不愿意進(jìn)行內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)信息的詳細(xì)披露。
3 完善我國(guó)內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)體系的對(duì)策
針對(duì)我國(guó)目前內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)現(xiàn)狀存在的法律法規(guī)建立與執(zhí)行方面的問(wèn)題，提出以下解決思路：
3.1 統(tǒng)一法律法規(guī)，明確相關(guān)概念 2008年《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的出臺(tái)為企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)提供統(tǒng)一的指導(dǎo)，但是其執(zhí)行必然存在與以前的規(guī)范如何銜接和應(yīng)用的問(wèn)題。因此，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)不斷完善相關(guān)法規(guī)，在制定新法規(guī)時(shí)要考慮對(duì)以前法規(guī)原則的修改或廢除，明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、概念，從而減少新規(guī)范執(zhí)行給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。
3.2 明確內(nèi)部控制缺陷的定性和定量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制缺陷應(yīng)該用定性和定量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定，對(duì)某項(xiàng)內(nèi)控缺陷造成財(cái)務(wù)錯(cuò)報(bào)的“性質(zhì)”進(jìn)行判定，對(duì)“可能”“導(dǎo)致的后果”進(jìn)行量化，從而判斷其重要程度。內(nèi)部控制缺陷的后果可規(guī)定以營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、資產(chǎn)總額或所有者權(quán)益總額一定的比例來(lái)確定。如表2。
3.3 明確法律責(zé)任，完善監(jiān)督處罰機(jī)制 董事會(huì)負(fù)責(zé)單位內(nèi)部控制的建立健全和有效實(shí)施，審計(jì)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)審核及監(jiān)督外部審計(jì)機(jī)構(gòu)是否獨(dú)立客觀及審計(jì)程序是否有效；審核公司的財(cái)務(wù)信息及其披露；監(jiān)督公司的內(nèi)部審計(jì)制度及其實(shí)施。管理層直接對(duì)一個(gè)單位的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)負(fù)責(zé)。總經(jīng)理在內(nèi)部控制中承擔(dān)重要責(zé)任。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)及其人員在評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性，以及提出改進(jìn)建議方面起著關(guān)鍵作用。并且在明確各方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)之上應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)管。對(duì)披露的報(bào)告僅僅評(píng)分還不足以約束上市公司的披露行為，對(duì)不完全合規(guī)的上市公司公開(kāi)批評(píng)，嚴(yán)重的還應(yīng)采取警告、罰款等處罰措施。
3.4 加強(qiáng)上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)的培訓(xùn) 必須在企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理方面具有非常專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和判斷能力，才能更加有效地完成內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)，提供一份可靠性較好的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告。因此，上市公司應(yīng)提高內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的效果；從理論、業(yè)務(wù)技能、價(jià)值觀，管理風(fēng)格等方面進(jìn)行考核，并對(duì)員工和管理者進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平和綜合道德素質(zhì)。
3.5 增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性 根據(jù)基本規(guī)范和評(píng)價(jià)指引的要求，內(nèi)部審計(jì)部門(mén)或評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作，聽(tīng)取內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告，審定內(nèi)控重大缺陷、重要缺陷整改意見(jiàn)，對(duì)內(nèi)部控制部門(mén)在督促整改中遇到的困難，積極協(xié)調(diào)。因此內(nèi)部審計(jì)應(yīng)是董事會(huì)或?qū)徲?jì)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立部門(mén)。
4 結(jié)束語(yǔ)
公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)的建立和健全是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，不是一蹴而就的。我國(guó)內(nèi)部控制從無(wú)到有，從建立到完善需要一個(gè)過(guò)程。內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)的實(shí)施和披露所帶來(lái)的改善經(jīng)營(yíng)效率和保護(hù)投資者利益的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越它本身所花費(fèi)的成本。本文正是基于這個(gè)目的展開(kāi)討論，希望能為我國(guó)公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)的具體實(shí)施提供建議。
參考文獻(xiàn)：
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[2]財(cái)政部等五部委，企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引，2010.
[3]財(cái)政部等五部委，企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引，2010.
[4]葉達(dá)樹(shù)，孫敬仙，冷景菲，上市公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告現(xiàn)狀及改進(jìn).商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010，5：33-35.
講段子、引流量、分析用戶，讓穿著西裝一本正經(jīng)的律師放低姿態(tài)，這事兒聽(tīng)起來(lái)靠譜嗎？
大多數(shù)律所的答案是，不。但也有一些律所踏出了自我顛覆的第一步，甚至組建了自己的電商和新媒體團(tuán)隊(duì)。
案例1：天同所的新媒體實(shí)驗(yàn)
在法律界，北京天同律師事務(wù)所被視為互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐者的標(biāo)桿。這是一家試圖運(yùn)用新思維改變自身的律所。
在線下，大多數(shù)律所采用提成制，律師與律所之間關(guān)系松散，律師有較大的接案自由度，收入則與律所分成。這更像是一種粗放的作坊制——律師之間自由平等的關(guān)系讓決策效率變得很低，律所的擴(kuò)張和規(guī)模化面臨困境。
但與此不同，天同所走的是公司化路線，創(chuàng)始人自上而下管理并分配工作，律師根據(jù)律所創(chuàng)收和各自貢獻(xiàn)獲得相應(yīng)的酬勞。在案件層面，天同所只做勝算率高的高端商事訴訟，這讓其擁有余力去探索創(chuàng)新的路徑。
“新媒體”的概念不僅體現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)上——目前，天同所擁有十幾人的律師團(tuán)隊(duì)和二三十人的新媒體部門(mén)，還體現(xiàn)在擁有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的自媒體和個(gè)人品牌粉絲經(jīng)濟(jì)等新的傳播方式上。“天同訴訟圈”是天同的官方微信公眾號(hào)，目前粉絲已達(dá)到15萬(wàn)，以高純度的律師群體為主。作為一個(gè)媒體，天同訴訟圈每天按照不同的定位推出相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)容，以黏住相應(yīng)的人群。
例如：天同訴訟圈周一會(huì)呈現(xiàn)法官判案思維的稿件，周二則會(huì)教律師如何迅速摸清一個(gè)行業(yè)。目前，這一公眾號(hào)已經(jīng)積累了15萬(wàn)粉絲，平均閱讀數(shù)為18000，收藏量也高達(dá)上千。媒體+法律的精準(zhǔn)定位和聚合能力，讓粉絲群體的純度、黏性和忠誠(chéng)度保持在一個(gè)很高的水平，群體認(rèn)同感和歸屬感的形成讓粉絲群體有了社群的概念。社交屬性媒體的商業(yè)價(jià)值和變現(xiàn)空間增大。
事實(shí)證明，垂直型社區(qū)轉(zhuǎn)型電商的邏輯在法律行業(yè)同樣適用。與其他一些提供律師搜索服務(wù)的電商平臺(tái)不同，法斗士本身并沒(méi)有律師資源，要花很大力氣說(shuō)服律師入駐。而天同訴訟圈有集中化的用戶群體和極高的用戶黏性，在未來(lái)吸引用戶的成本上會(huì)有很大優(yōu)勢(shì)。并且律師群體本身的學(xué)習(xí)需求非常旺盛，購(gòu)買(mǎi)力也很強(qiáng)。
天同所曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將公眾號(hào)上的文章編成文集，限量1000本、定價(jià)160元進(jìn)行售賣(mài)，只花了23分鐘就售罄。未來(lái)，天同訴訟圈或許會(huì)針對(duì)律師社群進(jìn)行商品銷(xiāo)售。
案例2：金道所的數(shù)據(jù)化創(chuàng)新
杭州金道律師事務(wù)所的律師張延來(lái)每天都會(huì)在他的微信公眾號(hào)上分享關(guān)于電商、互聯(lián)網(wǎng)和法律相關(guān)的內(nèi)容。如果說(shuō)天同所在做的是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道經(jīng)營(yíng)律所，那么張延來(lái)在做的則是把互聯(lián)網(wǎng)和電商本身當(dāng)成內(nèi)容，用法律手段解決相關(guān)問(wèn)題，試圖由內(nèi)而外地推動(dòng)行業(yè)變革。
從理論上來(lái)講，我國(guó)是成文法國(guó)家，不是判例法國(guó)家，但張延來(lái)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)等新興領(lǐng)域的立法工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際發(fā)展速度，在立法尚未完成的情況下，判例的作用日益凸顯。
2012年，商務(wù)部曾試圖對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行立法規(guī)范，但等草案出來(lái)的時(shí)候，大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)沒(méi)有了生存空間，立法成為一紙空文。
法律落地上的滯后，讓新領(lǐng)域的案件格外倚仗判例的收集。
張延來(lái)的這個(gè)發(fā)現(xiàn)，為大數(shù)據(jù)在法律行業(yè)的運(yùn)用埋下伏筆：在目前的行業(yè)背景和國(guó)情下，越深越窄的領(lǐng)域越有沉淀數(shù)據(jù)的可能性。
比如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域大部分的審判權(quán)都交給了知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院，不同的業(yè)務(wù)庭分管不同的內(nèi)容，諸如商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)、商業(yè)秘密等。判決書(shū)只要不涉及商業(yè)秘密，都會(huì)在網(wǎng)上公布判例。律師要做的，就是分析原告被告的身份、案件緣由、舉證雙方的證據(jù)等，然后分析最終的判決思路和結(jié)果，從而提高案件的勝算。
基于這樣的思路，張延來(lái)聚焦于電商領(lǐng)域，試圖找出各個(gè)部門(mén)法中跟電商有關(guān)的法律規(guī)定和案例，對(duì)應(yīng)到具體的場(chǎng)景和問(wèn)題中去，梳理法院在這類(lèi)案件中判決思路的演變。
這項(xiàng)工作幫助他得出了一個(gè)有趣的結(jié)論：“目前的電商公司存在三大剛需：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、股權(quán)激勵(lì)和投融資。”從注冊(cè)專(zhuān)利、商標(biāo)，到設(shè)計(jì)股權(quán)激勵(lì)方案，電商法律服務(wù)需求正在變得越來(lái)越大。
舉例來(lái)說(shuō)，他的客戶中既有想轉(zhuǎn)型做線上的線下傳統(tǒng)企業(yè)，也有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，他們總是問(wèn)，如何在保證利益最大化的前提下，做到交稅最少？
當(dāng)然，雖然有了互聯(lián)網(wǎng)工具，但對(duì)于張延來(lái)這樣扎根于傳統(tǒng)的律師來(lái)說(shuō)，要進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域并不是那么容易，要成為一個(gè)“電商法律人”，就需要不斷地學(xué)習(xí)。而律所本身沒(méi)有市場(chǎng)資源，這常常讓他感到自己跟所服務(wù)的電商用戶處在“失聯(lián)”狀態(tài)。
事實(shí)上，在細(xì)分領(lǐng)域，法律服務(wù)總體來(lái)說(shuō)是一門(mén)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的生意，但互聯(lián)網(wǎng)所具有的革除信息壁壘的能力，正在幫助有創(chuàng)新意識(shí)的律師找到越來(lái)越多的生意。
案例3：無(wú)訟的社交探索
無(wú)訟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司由原來(lái)的天同所新媒體部門(mén)孵化而來(lái)，去年底，它推出移動(dòng)端應(yīng)用“無(wú)訟閱讀”。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的垂直平臺(tái)，無(wú)訟閱讀旨在成為聚集專(zhuān)業(yè)法律人的社區(qū)。無(wú)訟新媒體主編范否說(shuō)，垂直領(lǐng)域的缺口不大，全國(guó)27萬(wàn)律師的切口更是小，因此無(wú)訟閱讀不會(huì)在規(guī)模上擴(kuò)大化，而是試圖在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)聲。
與傳統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站一樣，目前還處在發(fā)展前期的無(wú)訟閱讀以轉(zhuǎn)載為主，通過(guò)大量的內(nèi)容聚合吸引流量。
然而，手機(jī)客戶端應(yīng)用單純的媒體屬性并不足以引發(fā)用戶的使用欲望，范否認(rèn)為，要真正在手機(jī)上活下來(lái)必須具有工具屬性。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，無(wú)訟閱讀的工具化體現(xiàn)在定位角度，除了聚合、精選和改編外，更重要的是交流，比如推出“喊話”頻道，旨在為律師群體提供增值服務(wù)。很多律師有合作需求的時(shí)候，通過(guò)信息的互補(bǔ)讓他們進(jìn)行對(duì)接。
例如，一個(gè)河北的律師想在海南尋找合作伙伴，只需要通過(guò)“喊話”放出信息，打破了傳統(tǒng)律師行業(yè)的地域壁壘。
說(shuō)到社交網(wǎng)絡(luò)，絕不能漏掉這個(gè)在國(guó)外當(dāng)紅程度足以媲美Facebook的網(wǎng)站。根據(jù)維基百科，Pinterest是一個(gè)圖片分享類(lèi)的社交網(wǎng)站，由美國(guó)加州帕羅奧多市Cold Brew Labs團(tuán)隊(duì)所創(chuàng)辦。
Pinterest取Pin及interest兩個(gè)字組成為網(wǎng)站的名稱(chēng)，顧名思義就是讓用戶將“有趣”的照片“釘”在分享的頁(yè)面上，使用者可以按主題分類(lèi)添加和管理，并收藏與分享自己的圖片。
這次透過(guò)系統(tǒng)公開(kāi)流量的作法，預(yù)估可以向他人展示該網(wǎng)站的價(jià)值，為日后廣告業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
透過(guò)數(shù)據(jù)分析工具Pinterest Web Analytics，網(wǎng)站可以看出有多少網(wǎng)友將自己的圖片分享出去、多少人看見(jiàn)網(wǎng)友分享的內(nèi)容，以及從Pinterest導(dǎo)入的流量有多大，此外，網(wǎng)站業(yè)者還可以知道有哪些項(xiàng)目最多人分享轉(zhuǎn)貼。
電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)RichRelevance去年調(diào)查顯示，“Pinterest使用者創(chuàng)造的購(gòu)買(mǎi)量最高，金額是Facebook和Twitter的兩倍左右。”
時(shí)尚與珠寶網(wǎng)站Bottica.com也同樣指出，Pinterest引入的新進(jìn)使用者數(shù)量比例較Facebook高，而且這些新用戶的花費(fèi)比一般用戶多出超過(guò)兩倍;化妝品商Sephora則表示，Pinterest所帶來(lái)的用戶花費(fèi)額是Facebook的15倍。
從許多方面看來(lái)，這些數(shù)字可以證明Pinterest確實(shí)是個(gè)流量集散地。
不過(guò)，Pinterest目前都還是在為別人創(chuàng)造獲利，直到2月募得2億美元資金挹注后，才開(kāi)始將公司營(yíng)收放在首位。目前Pinterest公司市值已達(dá)25億美元。
新推出的分析工具可視為是Pinterest獲利的第一步，它可以為較缺乏技術(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站提供參考數(shù)據(jù);也能鞏固Sephora等第三方廠商對(duì)他們的信任;未來(lái)，更有可能成為Pinterest的廣告業(yè)主。
