時(shí)間：2023-05-30 10:46:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際溝通，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開始。以下是小編為大家整理的人際溝通演講稿2021，感謝您的欣賞。
人際溝通演講稿1一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來。
這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。
這時(shí)候，丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。
善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語言含義。所以熟悉對(duì)方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。
上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了。
由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
人際溝通演講稿2溝通，是孩子與家長(zhǎng)交流的橋梁，往往是它使家長(zhǎng)對(duì)孩子有了透徹的了解，才避免了糾紛。
前幾天，幼兒園的老師布置了一個(gè)作業(yè)：請(qǐng)每個(gè)小朋友回家后看《恐龍大世界》。小喬回家后，連忙打開電視津津有味地看起《恐龍大世界》來。不一會(huì)兒，就到了吃飯的時(shí)間，媽媽走過來說：“小喬，該吃飯了!”說罷，便伸手想去按掉開關(guān)。小喬，跳起來說：“媽媽，你要是關(guān)掉電視，我就……我就……絕食!”媽媽聽了，反而沒有生氣，而是心平氣和地說：“那小喬，你能跟我說說你為什么要看這個(gè)?”于是，小喬靜下心來，一五一十地將老師布置的作業(yè)說出來，媽媽笑了說：“小喬，這是好事啊!要記住，下次你要做什么事，只要和媽媽好好講，我覺得有道理就會(huì)答應(yīng)的。好，現(xiàn)在你可以看電視了!”
是啊，現(xiàn)實(shí)生活中就應(yīng)該這樣：家長(zhǎng)要先與孩子溝通，而不是一上來就是說這說那的，這樣會(huì)使孩子對(duì)家長(zhǎng)才產(chǎn)生厭惡。就說有一次吧!那次，我在一本書上看到：一個(gè)小女孩想看一本書，可她爸爸媽媽卻說：“看那干什么用?又不能吃，又不能穿，買來當(dāng)枕頭呀?”于是，小女孩認(rèn)為父母就是不愛她，她想：我都還沒說是老師推薦我們看的，他們就連連搖頭，我以后再也不理他們了。自從那以后，小女孩就一直待在房間里，不說話，也不玩耍，使父母后悔莫及。
沒錯(cuò)，溝通讓孩子能與家長(zhǎng)交流，讓家長(zhǎng)了解孩子。溝通，往往化解了家長(zhǎng)與孩子的糾紛，讓孩子覺得自己是在和父母做朋友，從而不會(huì)形成叛逆的心理。那句話說得很好：有一言而可以終生行之者乎?子曰：其恕乎，己所不欲，勿施于人!我覺得應(yīng)該多和別人交往是最要的。只要自己多注意的生活的細(xì)節(jié)，和別人溝通是用心的來溝通的。我建議你應(yīng)該多看看關(guān)于人際關(guān)系的書籍。帶上三句話上路：微笑是一種美德;為幫助過你的人準(zhǔn)備一份禮物;不為一朵花停留太久。
人際溝通演講稿3溝通，在字典里的意思使雙方相互連通，在生活里的意思是使雙方的心相互了解，溝通就像橋兒一樣，那頭是你，這頭是我，因?yàn)闇贤ǎ覀兛偰茉谶@橋上相遇。
朋友·溝通
“我跟你沒法溝通”，我氣呼呼地對(duì)著她道，“你不可理喻，性子那么倔強(qiáng)”，她也毫不示弱地說著，“哼”，“懶得跟你說”，結(jié)果我們倆都摔門而去，不歡而散。她是我的好朋友，可不知道為什么，我們之間經(jīng)常吵架，一吵架，我和她都變成了帶刺的刺猬，刺得對(duì)方遍體鱗傷，倆人的心隔著一堵冰墻，深深傷害了友誼，誰都不愿意說對(duì)不起，都固執(zhí)的守著自以為是的自尊心。唉，已經(jīng)是這個(gè)星期第三次吵架了，我拍了拍身上的塵土，茫然無措的想著解決的辦法。原因到底是什么呢?我倔強(qiáng)?她太強(qiáng)詞奪理?還是我太任性?她太小心眼了?不對(duì)，也不是?可能是我們之間缺少點(diǎn)什么。??我突然茅塞頓開，是缺少溝通的橋梁。從那以后，我開始嘗試跟她說出我心里的感受，是悲亦或喜。她或許也開始學(xué)著怎樣去體諒我，聆聽我的心聲。也許當(dāng)我開始跨出第一步對(duì)她說“對(duì)不起"時(shí)，那橋的梁子就已經(jīng)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的打好了，心中的隔閡煙消云散，我們倆的手緊緊握在一起，相視而笑。溝通真是一瓶很神奇的噴化劑，能夠消掉那些日久又討厭的隔閡。
家長(zhǎng)·溝通
有一句話說得好：“青春期的我們是叛逆的，更年期的家長(zhǎng)是火爆的。”曾經(jīng)有同學(xué)跟我說過“我和我爸媽是仇人，在一起就吵架，我們之間有代溝，他們不樂意見我，我還不待見呢，正好樂得其所。”我想處在青春期的我們都有這個(gè)煩惱，我也不例外，有一次我月假放學(xué)回家，心想著再過幾天就是媽媽生日了，尋思著買個(gè)禮物送給她，于是便拉著同學(xué)去商店逛逛，商店里商品琳瑯滿目，看的我們眼花繚亂，不知選哪件，等給媽媽買完禮物后，天色已暗才匆匆回家，我一路急趕，氣喘吁吁一推門，就見爸媽焦急的臉色，我剛想解釋，爸媽的臉已經(jīng)完全暗了下來，燈光映著他們充滿鐵青的臉，“你還知道回來，這么晚才回家，外面遇到壞人怎么辦?你看你衣服多臟，你看看……"等他們絮絮叨叨發(fā)表完長(zhǎng)篇大論后，我委屈地走進(jìn)我的房間，哇哇大哭起來，淚流到嘴里，又澀又苦，然后，我便昏昏沉沉一覺睡到了天亮，醒來時(shí)，身上已經(jīng)蓋好了被子，我又督見床頭柜上放著一封信和一袋面包，紙條上寫著：你已經(jīng)長(zhǎng)大了，以后要早點(diǎn)回家，不要再讓爸媽擔(dān)心了，好不好?霎時(shí)，我覺得這寥寥數(shù)字輕飄飄的，緩緩地飛到空中連接成了一座橋，心像是被什么觸動(dòng)了一樣，我的眼睛濕潤(rùn)了，我悔恨對(duì)爸媽的莽撞，誤解爸媽的苦心。溝通真是一個(gè)神奇轉(zhuǎn)換器，把代溝全轉(zhuǎn)換成了親情。
老師·溝通
"你這次怎么考這么差，你要好好想想自身的原因”。說完，她便轉(zhuǎn)過頭批改作業(yè)。我只好站在那兒，呆呆地望著腳底下的方磚，心里像是被打翻了五味瓶一樣，無助的我頓時(shí)迷失了方向。過了一會(huì)兒，她改完作業(yè)似乎很累，她只是注視著我不說話，我的頭更低了。良久，她突然一字一句的說道“我從不認(rèn)為你只有這個(gè)水平。”老師的話語像一股清泉滋潤(rùn)我的心田，我不再自卑，不再拘束，打開了話匣子跟老師說起了自己的目標(biāo)，我的內(nèi)心充滿了勇氣，我的信心仿佛給了我翅膀，迫不及待的想飛向藍(lán)天，與老師建立起溝通的橋梁。往后的日子，我跟老師相處越來越好，我的六年小學(xué)生活已經(jīng)過去了，我偶爾還是會(huì)想起那個(gè)老師。溝通真是一顆很神奇的果子，讓生活中到處都充滿了甜蜜。
溝通是一陣和風(fēng)細(xì)雨，溫暖著人們的心田;溝通是一杯醇香的熱茶，趕走嚴(yán)寒酷暑;溝通是一縷燦爛的陽光，讓世界充滿愛，溝通你我，在心與心之間筑起一座不朽的橋梁。
人際溝通演講稿4溝通這兩個(gè)字對(duì)我們每個(gè)人來說都很熟悉，它不僅是人和人之間連接心的橋梁，也是人與外界交流的紐帶。正是因?yàn)槟承┤撕雎粤怂杂X得人生乏味，變得孤獨(dú)，缺乏自信。
我媽媽就是一個(gè)這樣的人。在我讀大班時(shí)，她為了能夠更好地照顧我，辭去了工作，專心輔導(dǎo)我的功課和生活起居，每次我在學(xué)習(xí)上碰到困難的時(shí)候，她都會(huì)耐心的給我講解，晚上我和爸爸回來更是還有一桌豐盛的晚餐等著我們。她還經(jīng)常和我們聊天、談心。
可是時(shí)間久了，我覺得媽媽變得越來越不可理喻，又是我甚至覺得她是不是得了“憂郁癥”。每次我問她問題時(shí)，她都會(huì)不耐煩的回答我，煩死了，別問我，我不知道!和爸爸之間也會(huì)因?yàn)橐恍┈嵤露硞€(gè)不停。后來，媽媽又開始迷上了上網(wǎng)和電腦游戲，連買菜都不去了，就這樣她連唯一出門的機(jī)會(huì)也沒有了，導(dǎo)致她與社會(huì)脫節(jié)了。不知道外面的世界變化有多大，也不知道當(dāng)下流行些什么，衣柜里都是四、五年前的，一旦到不得不出門的時(shí)候，她也一味地推脫，生怕被人嘲笑。
后來媽媽也意識(shí)到自己不能再生活在這樣一個(gè)封閉的世界里，終于鼓起勇氣去面試了一家公司，也被錄取了。之后她慢慢的敞開了心扉，和人有了交流，同時(shí)也慢慢的融入了社會(huì)，經(jīng)常參加一些同事聚會(huì)，也越來越喜歡帶我出去逛街了。走在大街上也是自信滿滿的。下班回家更是和我們有說有笑的。重新和溝通交上朋友的媽媽，生活變得豐富多彩，人也變得開朗、快樂，讓我覺得媽媽重獲新生了。
因此我們需要溝通，溝通能帶給我們快樂和幸福，能夠拯救一個(gè)孤獨(dú)的靈魂，一個(gè)孤獨(dú)的人生。
人際溝通演講稿5每個(gè)人在和彼此溝通或討論時(shí)，總會(huì)有不同的想法，都想提出來跟大家分享，但是當(dāng)你們意見不同時(shí)，你們又會(huì)如何處理呢?
很紛爭(zhēng)都是這樣造成的，每當(dāng)一件不相同時(shí)，大家總是積極地為自己辯護(hù)，很少人會(huì)認(rèn)真傾聽對(duì)方的想法再找到彼此的共識(shí)，這么一來或許就能減少許多紛爭(zhēng)的發(fā)生，更能讓彼此的感情越來越好;相反的，如果大家都堅(jiān)持自己的意見，不愿傾聽他人的想法，不但會(huì)讓這件事沒有結(jié)果，還會(huì)讓彼此更疏遠(yuǎn)，所以，傾聽對(duì)方的意見很重要!
關(guān)鍵詞：人際溝通；大學(xué)生；建議
導(dǎo)論
隨著人類的不斷進(jìn)步，科學(xué)的不斷進(jìn)步，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，高新技術(shù)層出不窮，正所謂高競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，靠的是協(xié)作分工，靠的是不同專業(yè)技能的人，有機(jī)的、系統(tǒng)的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機(jī)的不斷普及等等。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產(chǎn)需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實(shí)施營(yíng)銷需要溝通，績(jī)效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關(guān)系不僅僅是人與人之間微妙關(guān)系的一種形象描述，也是一種思想，一種態(tài)度，更一種技巧的表現(xiàn)。大學(xué)生如何做好人際溝通關(guān)系，將決定著其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報(bào)、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。溝通最基本的要素是：信息發(fā)出者、信息通道、信息接受者。信息發(fā)出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內(nèi)容，即表達(dá)溝通的主體思想、觀點(diǎn)、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動(dòng)、物、人、報(bào)刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經(jīng)過譯碼才能了解和認(rèn)識(shí)信息，溝通的目的才能達(dá)到。溝通對(duì)于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關(guān)系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學(xué)生人際溝通的現(xiàn)狀
身處當(dāng)代社會(huì)之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會(huì)中的人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系之中的，大學(xué)生同樣離不開與人交往。和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康不可缺少的條件，也是大學(xué)生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)采訪了100名大學(xué)生（男、女各50名），其中大一至大三年級(jí)的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級(jí)學(xué)生的人際關(guān)系情況：大一新生普遍人際關(guān)系一般；二年級(jí)學(xué)生三種情況分布大體均勻；三年級(jí)學(xué)生人際關(guān)系在良好和一般的情況占大多數(shù)。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，對(duì)新事物、新同學(xué)、新老師、新環(huán)境還處在認(rèn)知不全面的程度，所以人際溝通的主動(dòng)性和開放性不強(qiáng)，導(dǎo)致人際關(guān)系一般的情況占了大多數(shù)，而良好和很差的情況則極少；二年學(xué)生對(duì)大學(xué)環(huán)境基本具備了自己大體的認(rèn)識(shí)和一套比較成熟的對(duì)事物評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以為對(duì)校園基本熟悉，所以對(duì)人際溝通的主動(dòng)性和實(shí)踐性較大一新生來說要強(qiáng)一些的，處理得當(dāng)就會(huì)人際關(guān)系良好，處理的不盡如人意則會(huì)人際關(guān)系較差，在大二年級(jí)的體現(xiàn)就表現(xiàn)出3種情況大體均等；大三年級(jí)經(jīng)過在學(xué)校的長(zhǎng)期生活，對(duì)這個(gè)校園里的事物已相當(dāng)熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質(zhì)與心態(tài)經(jīng)過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強(qiáng)，可以觀察到其人際關(guān)系的穩(wěn)定與成熟，但大三的學(xué)生面臨著考研升學(xué)、實(shí)習(xí)工作、考證評(píng)優(yōu)、感情波動(dòng)的問題也隨之增多，所以分析大三年級(jí)的學(xué)生人際關(guān)系的情況分布要考慮到背后的因素，實(shí)際上大三年級(jí)學(xué)生的人際關(guān)系是朝著好的方向發(fā)展的。
三、我校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀分析
學(xué)生們將主要精力投入到學(xué)習(xí)中，而且自己的大部分時(shí)間是在校園里度過的，這使得大學(xué)生較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)考試壓力使得大學(xué)生早已習(xí)慣了這種比較被動(dòng)的交往模式，這是心理長(zhǎng)期受到壓抑的體現(xiàn)，讓這樣一個(gè)大學(xué)生突然面對(duì)積極交往這個(gè)問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長(zhǎng)期兩點(diǎn)一線的生活方式尤其使大學(xué)新生在面對(duì)一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境時(shí)難以適應(yīng)，覺得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個(gè)素不相識(shí)的人面對(duì)面時(shí)，往往覺得渾身不自然；當(dāng)看到一個(gè)比自己成績(jī)好的同學(xué)時(shí)會(huì)有意無意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時(shí)，第一反應(yīng)總是自己做錯(cuò)事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)。
（二）沖動(dòng)心理。現(xiàn)在的大學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，平時(shí)總是受到家長(zhǎng)的精心呵護(hù)，因此難免會(huì)遇到問題以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只須打個(gè)招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結(jié)果引發(fā)熱戰(zhàn)，使人際關(guān)系處于不好的狀態(tài)。
（三）封閉心理。大學(xué)生人際和諧的表現(xiàn)之一是樂于與人交往，然而有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉；有的是因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)所累，始終處于疲倦狀態(tài)，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時(shí)一個(gè)人去想辦法解決，在有苦楚時(shí)一個(gè)人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環(huán)。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進(jìn)行人際溝通
1、人際溝通是人類社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場(chǎng)中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發(fā)生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實(shí)上，只要在社會(huì)中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，大家拼命相互攻擊，推卸責(zé)任；職場(chǎng)如舞臺(tái)，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關(guān)系不可或缺，人際關(guān)系溝通至關(guān)重要。
2、一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能夠建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。這樣才能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，如果溝通好了，就會(huì)很容易建立起良好的人際關(guān)系；如果溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數(shù)都可歸因于溝通不暢。
在人際關(guān)系中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢，上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
在現(xiàn)代社會(huì)中，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人協(xié)作。世界是一個(gè)聯(lián)系的整體，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現(xiàn)實(shí)中的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學(xué)生如何進(jìn)行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個(gè)人自卑、缺乏自信的人往往與對(duì)自己沒有形成正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。我們與他人進(jìn)行比較時(shí)，一是要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)，不能以已之短去比別人之長(zhǎng)，這樣勢(shì)必導(dǎo)致誤差。二是比較時(shí)必須注意客觀性，千萬不能認(rèn)為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當(dāng)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)客觀合理時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)自己的信心，自信心強(qiáng)才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會(huì)失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動(dòng)的過程，一方主動(dòng)而另一方被動(dòng)勢(shì)必造成交往難以正常進(jìn)行。主動(dòng)大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因?yàn)橹鲃?dòng)大膽地與人進(jìn)行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動(dòng)地參與社交活動(dòng)，慢慢地才不會(huì)害怕見陌生人，那種自卑的心理也會(huì)隨之而慢慢被消除。
（二）真誠(chéng)待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠(chéng)是指一個(gè)人待人的態(tài)度，是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心而不是虛情假意的對(duì)他人的關(guān)心和尊重。有些學(xué)生把直率和直言當(dāng)成了正直和真誠(chéng)，認(rèn)為真誠(chéng)和正直起碼直就是要實(shí)話實(shí)說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時(shí)，應(yīng)該講究方式方法，尤其在表達(dá)不滿時(shí)更是要考慮到交往對(duì)象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關(guān)系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對(duì)他人的尊重就應(yīng)做到：首先，要學(xué)會(huì)面帶微笑。微笑是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認(rèn)真傾聽。尊重的另一個(gè)重要的表現(xiàn)方式是認(rèn)真會(huì)傾聽。要誠(chéng)心、耐心、細(xì)心地聽，即使對(duì)方講的話并不十分令人感興趣，也應(yīng)讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)，肯定他人的能力與成績(jī)。否則，就容易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
（三）寬誠(chéng)待人體現(xiàn)大學(xué)生的良好品格
大學(xué)生們的自尊心是非常強(qiáng)的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該嚴(yán)以律己，寬限以待人，應(yīng)該在與人交往中學(xué)會(huì)忍讓，學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風(fēng)范。大學(xué)生個(gè)性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，這就要求大學(xué)生在溝通中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)、有“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實(shí)現(xiàn)雙贏。
六、結(jié) 語
溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、和情感在個(gè)人和群體進(jìn)行交流的過程。因?yàn)椋覀兠刻於荚诤蛣e人進(jìn)行著口頭或是字、肢體語言的交流，進(jìn)行著信息的交換，所以我們每時(shí)每刻都在溝通；因?yàn)闇贤ǎ覀儼驯舜说男畔⒑拖敕ㄟM(jìn)行了交流，之后才會(huì)產(chǎn)生見解或者共鳴；因?yàn)闇贤ǎ覀儾拍芰私馕覀冎車娜说男愿衿返拢灰驗(yàn)闇贤ǎ覀儾拍苓_(dá)成共識(shí)，才會(huì)有合作共贏。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生；人際交往；溝通能力
【中圖分類號(hào)】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089 (2012)02-0091-02
眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個(gè)過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果。可以說要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當(dāng)代中職學(xué)生，絕大部分來自農(nóng)村，由于學(xué)習(xí)生活環(huán)境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學(xué)不善溝通。在與許多同學(xué)談話時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們常常會(huì)很緊張，詞不達(dá)意，表達(dá)能力極差，不能用簡(jiǎn)潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對(duì)于他們將來畢業(yè)走向社會(huì) ，走進(jìn)工作單位都會(huì)帶來非常不利的影響。中職生如何提高自己的人際溝通能力呢？
1 克服羞怯心理
中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時(shí)常會(huì)緊張，結(jié)果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場(chǎng)合，情況更糟。記得班上的第一次班會(huì)，讓同學(xué)們依次上臺(tái)作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，結(jié)果很多同學(xué)站在講臺(tái)上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實(shí)害羞與膽怯是一種正常的心理現(xiàn)象，但它卻實(shí)實(shí)在在是一道阻礙溝通進(jìn)行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學(xué)生可以利用在學(xué)校的機(jī)會(huì)，多與同學(xué)和老師廣泛交往，積極參加各種社會(huì)活動(dòng)來提高自己的膽量。另外很多學(xué)校都有班團(tuán)活動(dòng)，在班團(tuán)活動(dòng)中，應(yīng)該珍惜每一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)發(fā)言，大膽表現(xiàn)自己，破除自己的羞怯心理。
2 注意場(chǎng)合，把握氣氛
我們常說“話要分場(chǎng)合”。原因是在不同場(chǎng)合中，有不同的氣氛。我們?cè)谶@些場(chǎng)合之中與人溝通，就應(yīng)該注意無論是言談內(nèi)容或語言表達(dá)方式，都應(yīng)該與場(chǎng)合氣氛保持一致。如參加開業(yè)慶典，你談?wù)摰膮s是破產(chǎn)倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時(shí)，切忌談?wù)撍劳觥Ｔ谇f重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，就不能表現(xiàn)你的風(fēng)趣與幽默。總之在與人溝通之前，我們隨時(shí)應(yīng)該考慮言談的內(nèi)容、方式是否與交往場(chǎng)合氣氛相適。
3 巧選話題，扣開話門
話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。”這主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對(duì)較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點(diǎn)。一般我們可以首先談?wù)撘恍┐蠹叶际煜さ钠胀ㄔ掝}，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測(cè)對(duì)方。比如對(duì)方的籍貫、職業(yè)、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點(diǎn)。這是與陌生人溝通中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)然也是最難的一點(diǎn)。另外，我們也應(yīng)該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經(jīng)歷等。
4 區(qū)別對(duì)象，因人而異
在與人溝通時(shí)，由于溝通對(duì)象不同，其民族、年齡、性別、職業(yè)、文化程度及修養(yǎng)也不盡相同。因此，我們所談?wù)摰脑掝}、具體語言表達(dá)方式等都應(yīng)該因人而異。如溝通對(duì)象的文化素質(zhì)較低，我們就不要談?wù)撦^深的專業(yè)話題，語言表達(dá)盡量淺顯易懂。對(duì)文化素質(zhì)較高甚至專業(yè)人員，則可更多使用書面語言、專業(yè)術(shù)語。這里還要考慮雙方的關(guān)系。跟長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)當(dāng)莊重尊敬，謙虛謹(jǐn)慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對(duì)女士切忌輕浮。對(duì)不同民族、不同的人，應(yīng)尊重其、風(fēng)俗習(xí)慣，而不能妄加評(píng)論。
5 注意傾聽，善于觀察
溝通的過程，是說與聽的雙向互動(dòng)過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實(shí)，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對(duì)方，指導(dǎo)和調(diào)整溝通，完成雙向互動(dòng)。二是可以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個(gè)到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時(shí)，只是用耳朵認(rèn)真聽是不夠的，目光要專注地望著對(duì)方面部，同時(shí)用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個(gè)成功的溝通者還應(yīng)該善于觀察。從對(duì)方的面部表情、體態(tài)動(dòng)作中去獲取信息，分析對(duì)方的心理反應(yīng)。這里要求我們懂得一些基本的體態(tài)語言，如在交談中對(duì)方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應(yīng)。將各渠道獲取的信息綜合起來，準(zhǔn)確地把握溝通對(duì)象，就能夠指導(dǎo)溝通的繼續(xù)進(jìn)行。
6 語言文明，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確
我們有些同學(xué)，由于平時(shí)不太注意，經(jīng)常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會(huì)給別人留下粗俗、素質(zhì)差的印象。所以我們平時(shí)就應(yīng)該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭(zhēng)取在交往中給對(duì)方留下良好的印象。同時(shí)，我們還應(yīng)該講求語言的簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。美國(guó)哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)他對(duì)語言的研究，總結(jié)出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個(gè)詞來表達(dá)一個(gè)概念最省力，聽者也用一個(gè)詞來理解最省力。這就要求語言應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔。并要求保證準(zhǔn)確，少使用模疑兩可的詞語，更不要詞不達(dá)意，讓人誤會(huì)。
7 提高自身綜合素質(zhì)
在溝通能力中，表達(dá)能力其實(shí)只是一個(gè)方面，綜合素質(zhì)則是內(nèi)在基礎(chǔ)。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達(dá)的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實(shí)際上一個(gè)人的談吐是他道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)水平等綜合素質(zhì)的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質(zhì)，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應(yīng)不同層次、不同類型的交往者。
實(shí)踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發(fā)展，而且制約他們對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟和把握，更會(huì)對(duì)他們將來的就業(yè)和發(fā)展帶來負(fù)面作用。因此，作為一名中職學(xué)生應(yīng)該充分珍惜和利用學(xué)校的機(jī)會(huì)，努力提高自己的人際溝通能力。
參考文獻(xiàn)
雖然上過無數(shù)個(gè)“溝通技巧”訓(xùn)練課程，志平還是覺得，“人際關(guān)系”實(shí)在是一門莫測(cè)高深的“學(xué)問”！盡管自己常常在各個(gè)場(chǎng)合中善用從課程里學(xué)來的“技巧”，可是自己不但沒有變得更有自信，相反的，志平常常覺得若有所失，感覺自己很差勁！久而久之，自己也變得越來越退縮和消沉……
麗玲在某家酒店擔(dān)任公關(guān)。照常理說，麗玲在與人接觸方面，應(yīng)該是“八面玲瓏”，“沒得說”……然而實(shí)際情況正好相反！別看麗玲在顧客面前顯得溫柔得體，和她共事的伙伴幾乎每天都在談?wù)撍氖欠牵f她“勢(shì)利眼、擺架子、潑辣”！所以盡管她得到顧客們的好評(píng)，在顧客背后的麗玲，給人的印象卻是“自我中心、仗勢(shì)欺人”，不但人緣不佳，還常常被人冷落，而她自己似乎也樂得孤獨(dú)……
“溝通”不只是一種技巧，更是一種“心理姿態(tài)”！
心理學(xué)家認(rèn)為，每個(gè)人在成長(zhǎng)過程中，由于受到父母和環(huán)境的影響，形成了個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，成為“生命劇本”。一個(gè)人在成長(zhǎng)后，往往會(huì)依據(jù)這個(gè)生命劇本繼續(xù)生活，并養(yǎng)成了對(duì)自己、對(duì)他人的獨(dú)特看法和溝通方式。
在溝通過程中，一個(gè)人在心理上如何看待自己，如何看待別人，往往決定了他與別人互動(dòng)的成效。這種看待自己和別人的心理姿態(tài)，就稱為“心理定位”。
人際溝通中常見的“心理定位”主要有以下幾種：
我不好，你好
這些人在與人建立關(guān)系時(shí)，常常抱持著“自己很不好，別人都比我行”的姿態(tài)和人交往。換句話說，這種人對(duì)自己沒有什么信心，常常覺得自己比不上別人，不斷貶低自己，所以顯得比較自卑、壓抑和消沉，上述案例中的志平極可能就是這種類型！
“我不好，你好”的人在童年時(shí)，很有可能生活在被批評(píng)和挑剔的環(huán)境之中，處處都必須仰賴成人的照顧，才得以生存；所以一直覺得自己是不行的，別人都比自己來得偉大、來得強(qiáng)！
二、我好，你不好
這種人經(jīng)常認(rèn)為自己是對(duì)的、優(yōu)越的，別人都不比自己好，因此他們喜歡挑剔和責(zé)怪他人，不太愿意和其他人建立信任關(guān)系。這類人給人的印象常常是高傲自負(fù)，不可一世！即使犯了錯(cuò)，他們不但不覺得自己需要承擔(dān)，反而會(huì)將責(zé)任歸咎給其他人，情形和案例中的麗玲有些相似。
經(jīng)常以“我好，你不好”來溝通的人，很可能在年少有過“被傷害”的經(jīng)歷，在掙扎和求取生存的過程中，他們發(fā)展出“我好”（我靠著自己的努力活過來！），“你不好”（你傷害我！）的生活信念，以致遇到事情時(shí)，使用攻擊、責(zé)備他人的方式來進(jìn)行溝通，很少進(jìn)行自我檢討！
不好，你也不好
這些人既不喜歡自己，也不喜歡別人，所以行為顯得特別孤僻！由于他們覺得自己和別人都“不好”，因此不太容易和別人建立關(guān)系，性情顯得孤立、缺乏人生目標(biāo)，甚至對(duì)生命的意義抱持懷疑的態(tài)度！
許多“我不好，你也不好”的溝通者在成長(zhǎng)歷程中，往往缺乏成人的關(guān)愛和照顧，以致在生活中頻頻出錯(cuò)，結(jié)果卻招來責(zé)罵，因此發(fā)展出“我不好”（我笨手笨腳總是犯錯(cuò)），“你也不好”（你失責(zé)，卻只會(huì)罵人）的心態(tài)。
發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、創(chuàng)造優(yōu)點(diǎn)，讓“我好，你也好！”
關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革
人際溝通能力對(duì)工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對(duì)課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
1.高職院校開展人際溝通課程的意義
社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會(huì)再也不是只靠實(shí)干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會(huì)培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對(duì)環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對(duì)這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會(huì)發(fā)展與需求的專業(yè)人才。
2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析
2.1做好對(duì)人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)出學(xué)生對(duì)人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對(duì)高職院校人際溝通課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來開展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識(shí)到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過程中，教師要對(duì)教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來開展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時(shí)，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會(huì)到溝通的樂趣，教師要站在一個(gè)同等的地位與學(xué)生展開交流，通過對(duì)學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點(diǎn)對(duì)這門課程進(jìn)行開發(fā)與設(shè)計(jì)，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。
2.2通過網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開展
科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對(duì)于高職院校學(xué)生來說，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，而對(duì)于人際溝通來說，又是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)大的資源平臺(tái)，建立一個(gè)師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以根據(jù)不同的專業(yè)針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)來進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計(jì)，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問題的交流與互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)人際溝通的實(shí)踐性。而通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對(duì)人際溝通有一個(gè)更加全面與深刻的了解。另外，通過網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動(dòng)、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
2.3在教學(xué)過程中加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用
人際溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會(huì)到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過程中要加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實(shí)的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實(shí)情境的感覺，讓學(xué)生來扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場(chǎng)景、向上級(jí)匯報(bào)工作情境的場(chǎng)景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會(huì)人際之間的溝通，從而在實(shí)踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。
2.4人際溝通課程的考核要多樣性
人際溝通課程是一門提升學(xué)生實(shí)際能力的課程，因此，在對(duì)課程進(jìn)行考核時(shí)，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升。考核要從學(xué)生敢說、會(huì)說、有效地表達(dá)與溝通等實(shí)際操作來入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何在社會(huì)生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。
另外，高職院校人際溝通的開展，要結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，更加系統(tǒng)地開發(fā)與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，通過實(shí)際訓(xùn)練過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會(huì)對(duì)人才交際能力的需求。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 人際溝通；企業(yè)發(fā)展；信息傳遞
一、企業(yè)人際溝通的基本特征
（1）準(zhǔn)確清晰。溝通時(shí)信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡(jiǎn)單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效的溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。
（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題；每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。
（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。
二、企業(yè)人際溝通的發(fā)展現(xiàn)狀
溝通為人類社會(huì)行為中的基本行為，是不斷發(fā)展進(jìn)步的動(dòng)力因素之一。在現(xiàn)代企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本的人類社會(huì)組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對(duì)員工缺乏信賴，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，缺乏凝聚力是當(dāng)前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。
三、企業(yè)人際關(guān)系與人際溝通中存在的問題
有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中“家長(zhǎng)式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對(duì)目前工作現(xiàn)狀的不滿，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的熱忱度不高，缺乏動(dòng)力。企業(yè)的內(nèi)部員工人際溝通主要有以下幾個(gè)問題
1.企業(yè)內(nèi)部員工不和諧
員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個(gè)企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會(huì)。
（1）企業(yè)內(nèi)部員工和諧勞動(dòng)關(guān)系建立的必要性。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和確保改革發(fā)展順利推進(jìn)的需要，隨著我國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展和人文環(huán)境的熏陶，尊重人、理解人、關(guān)心人的氛圍基本形成，但在一些酒店中仍存在著不和諧的因子。
（2）企業(yè)內(nèi)部員工能否建立和諧勞動(dòng)關(guān)系。在企業(yè)中，員工直接面對(duì)顧客提供服務(wù)，是前臺(tái)服務(wù)；管理者則間接服務(wù)于顧客，是后臺(tái)服務(wù)，兩者相輔相成、密不可分。企業(yè)產(chǎn)品的核心是服務(wù)，員工正是通過自己的服務(wù)把產(chǎn)品銷售給客人，身兼了生產(chǎn)與銷售的雙重職能；管理者為員工的服務(wù)提供技術(shù)、物質(zhì)、組織和心理支撐等。管理者和員工在酒店組織結(jié)構(gòu)中只存在職能不同，但地位同等重要，兩者之間是純粹的工作關(guān)系和合作伙伴，他們共同組成服務(wù)主體。管理者與員工都是企業(yè)重要的人力資源，有共同的利益取向和目標(biāo)取向，都是在企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益。
2.溝通渠道不暢通
很多人在工作中遇到信息的不暢通，當(dāng)解決的這個(gè)問題時(shí)，卻無法通過有效地渠道將自己的想法傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)或者同事，從而影響了工作的效率。而溝通的不暢通包括以下幾個(gè)方面：
第一，源于發(fā)送者方面的障礙。（1）目的不明，發(fā)送者不清楚自己要說什么，對(duì)自己將要傳遞的信息內(nèi)容、 交流的目的不明確，這是溝通過程中遇到的第一障礙，將導(dǎo)致溝通的其他環(huán)節(jié)無法正常進(jìn)行。（2）思路不清。無論是口頭演講還是書面報(bào)告，都要求思路清晰，條理分明，使人一目了然，心領(lǐng)神會(huì)。若發(fā)送者喋喋不休，卻不知所云，又怎能使聽眾駐足聆聽呢？（3）選擇失誤。對(duì)傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，缺乏審時(shí)度勢(shì)的能力，會(huì)大大降低信息交流的價(jià)值。若信息溝通渠道選擇失誤，會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻，或延誤傳遞的恰當(dāng)時(shí)機(jī)；若溝通對(duì)象選擇錯(cuò)誤，無疑會(huì)造成對(duì)牛彈琴的局面。（4）形式不當(dāng)。當(dāng)我們使用語言和非語言表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定相互協(xié)調(diào)，否則會(huì)使人如丈二和尚摸不到頭腦。
第二，源于接受者方面的障礙。（1）過度加工，接受者在信息交流過程中，有時(shí)會(huì)按照自己的主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行過濾和加工。因此所傳遞的信息往往在經(jīng)過層層過濾后或變得支離破碎，或變得完美無缺；（2）知覺偏差。接受者的個(gè)人特征，如個(gè)性特征、認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力地位、社會(huì)階層、情商等將直接影響到對(duì)被知覺對(duì)象即傳送者的正確認(rèn)識(shí)。
第三，組織結(jié)構(gòu)的缺陷。中國(guó)的企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)層次大部分是直線型的。一旦組織規(guī)模擴(kuò)大變得更為復(fù)雜，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的時(shí)間、技能和方法去進(jìn)行管理溝通和提高提高管理效率。
第四，缺乏良好的溝通氛圍。中國(guó)的企業(yè)中往往制度嚴(yán)格，成員之間層級(jí)分明，管理者缺乏民主思想，使上下級(jí)之間溝通時(shí)處于不平等地位，員工的意見和需求往往難以得到重視。
3.溝通方式單一
企業(yè)內(nèi)部成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷，容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義，對(duì)企業(yè)內(nèi)的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用。溝通技能表現(xiàn)在傾聽，語言溝通，書面溝通以及非語言溝通技能。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生；人際溝通；影響因素；對(duì)策
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體。對(duì)于剛剛從中學(xué)進(jìn)入大學(xué)的新生來說，大學(xué)生活，不僅僅是一個(gè)嶄新的環(huán)境，而且面臨很多新挑戰(zhàn)。不少大學(xué)生當(dāng)他們來到新的環(huán)境中，由于對(duì)大學(xué)生的生活認(rèn)識(shí)不足，對(duì)新同學(xué)不熟悉，不能很好地適應(yīng)；也有的大學(xué)生認(rèn)為剛從高中生活解放出來，應(yīng)該好好在大學(xué)中放松一下。所以，他們中的很多人都沉浸在網(wǎng)絡(luò)中，不是上網(wǎng)打游戲，就是上網(wǎng)聊天，整天沉浸在網(wǎng)絡(luò)生活中，當(dāng)他們醒悟的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)無法與大學(xué)生活接軌；有些大學(xué)生性格比較內(nèi)向，他們有時(shí)會(huì)想主動(dòng)與別人交往，當(dāng)別人沒有給他認(rèn)為該有的回應(yīng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生羞怯感，甚至更加自卑。所以，良好的人際關(guān)系對(duì)于大學(xué)生顯得尤為重要。這不僅有助于大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活，更有助于自身發(fā)展的深層需要。
一、個(gè)人因素
1、妒忌心理
所謂妒忌是指因別人比自己強(qiáng)而產(chǎn)生的怨恨心理。在大學(xué)生中，由于大家處在相同的年齡段，當(dāng)其他同學(xué)在才能、學(xué)習(xí)和名譽(yù)方面比自己強(qiáng)時(shí)很多人會(huì)產(chǎn)生嫉妒心理。適度的妒忌心理可以督促大學(xué)生積極上進(jìn)，但一旦超出一定的限度，就會(huì)產(chǎn)生不悅、自慚、怨恨甚至是破壞性的行為。這種強(qiáng)烈的妒忌心理會(huì)嚴(yán)重阻礙大學(xué)生的心理健康和交際能力，讓他們?cè)谌穗H交往中產(chǎn)生排斥情緒，甚至詆毀、貶低他人，造成人際關(guān)系的扭曲。
2、孤獨(dú)心理
孤獨(dú)心理是內(nèi)心感到與世隔離、孤單寂寞的情緒體驗(yàn)。孤獨(dú)是一種狀態(tài)，在生活中往往表現(xiàn)為獨(dú)來獨(dú)往，不屑或不能與他人進(jìn)行正常交往，無法與他人進(jìn)行情感和思想交流。處于孤獨(dú)狀態(tài)的人，雖然具有獨(dú)立的性格，但常游離于群體之外，會(huì)造成人際關(guān)系緊張。因此強(qiáng)烈的孤獨(dú)感可能導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生挫折、寂寞和煩躁等情緒，嚴(yán)重的甚至有厭世輕生的念頭。導(dǎo)致孤獨(dú)的原因包括獨(dú)立意識(shí)過強(qiáng)、過低或過高的自我評(píng)價(jià)、不愿與人交往等。
3、自卑心理
自卑心理是指對(duì)自己的能力及品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低而產(chǎn)生的不如別人的自我意識(shí)。現(xiàn)在的大學(xué)生中，有些人缺乏年輕人應(yīng)有的蓬勃朝氣，情緒抑郁，遇事悲觀，膽小怯懦，不敢或不愿與人打交道，生怕被別人看不起，缺乏自信心。引起這些人產(chǎn)生自卑心理的原因有很多，包括：性格的差異、身材相貌、家庭環(huán)境、智力水平、單親家庭和失敗的體驗(yàn)等等。
4、羞怯心理
羞怯心理是一種正常的情緒反應(yīng)，屬于消極性的心理上的自我防御。有羞怯心理的人往往通過退縮、回避、離群、依賴等行為來減輕心理緊張，表現(xiàn)為在交際場(chǎng)所瞻前顧后，表情緊張，手足無措，語無倫次。羞怯的人由于過分考慮自己給別人的印象，使自己總處于思想消沉的狀態(tài)中，長(zhǎng)此以往，會(huì)變得越來越羞怯，不利于同他人的正常交往。
二、家庭因素
1、家庭結(jié)構(gòu)對(duì)大學(xué)生人際溝通的影響
生活在完整家庭當(dāng)中的子女，由于受到父母雙方的呵護(hù)，其人格及心理素質(zhì)發(fā)展比較健全。他們的交往方式多樣化，交往能力較強(qiáng)，對(duì)人的信任度較高，容易與人相處。在單親家庭，家長(zhǎng)由于在精神上受到不同程度的打擊，往往表現(xiàn)為心態(tài)失常，對(duì)待子女或過分溺愛，或過分嚴(yán)厲，情緒化嚴(yán)重，從而影響子女的心理狀態(tài)及與他人相處的能力。單親家庭的子女往往比較敏感，感情脆弱，較難與他人相處。
2、父母的教育態(tài)度對(duì)大學(xué)生人際關(guān)系的影響
父母是孩子的第一任老師。父母的教育態(tài)度是家庭教育的組成部分，在孩子性格形成過程中具有重要作用，進(jìn)而影響其人際交往能力及人際關(guān)系，并對(duì)其一生的人際關(guān)系起著定型作用。現(xiàn)在某些大學(xué)生表現(xiàn)出來的任性自私、好逸惡勞等性格和行為，在很大程度上是父母造成的[1]。
三、學(xué)校因素
在中學(xué)時(shí)期，學(xué)校在高考的指揮棒下，對(duì)學(xué)生過分追求考試成績(jī)，忽視了人際交往能力等其他素質(zhì)的培養(yǎng)。進(jìn)入高校后，學(xué)校也很少有系統(tǒng)的人際溝通課程培訓(xùn)，導(dǎo)致很多學(xué)生智商很高而情商卻很低，往往處理不好如何與其他人的相處、交流和溝通。在高校，很多老師都是上完課就走人，與學(xué)生的交流與溝通比較少，師生關(guān)系明顯疏遠(yuǎn)，大學(xué)生在人際交流方面沒有機(jī)會(huì)得到有效的指導(dǎo)和幫助。
四、對(duì)策分析
1、大學(xué)生自身應(yīng)采取的對(duì)策
（1）自覺培養(yǎng)人際交往能力。人際關(guān)系是人們?cè)诮煌^程中形成的心理關(guān)系，體現(xiàn)的是人與人之間的心理距離。學(xué)會(huì)與他人交往，是提高人際關(guān)系的重要手段。沒有人際交往，就談不上形成人際關(guān)系。因此，大學(xué)生要克服自己的心理障礙，開放自我，真誠(chéng)、坦率地把自己交給他人，使大家成為朋友，最終形成良好的人際關(guān)系。（2）多參加活動(dòng)，拓寬人際關(guān)系圈。大學(xué)生要積極參加豐富有益的業(yè)余活動(dòng)，全身心地投入到高尚的活動(dòng)中去。要放松心情，主動(dòng)接近別人、關(guān)心別人，從心理上去接納別人，要為別人的進(jìn)步而高興，帶著愉悅的心情面對(duì)生活中的每個(gè)人、每件事。大膽地走出原來狹小的人際關(guān)系圈，拓寬交際面，久而久之，就會(huì)使自己人際交往的圈子變得越來越寬廣[2]。（3）學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)知識(shí)，掌握交談的技巧。交談是人與人相互溝通的主要方式，是人際交往的手段，在人際關(guān)系的形成中起著至關(guān)重要的作用。交談具有較強(qiáng)的臨場(chǎng)性、及時(shí)性和現(xiàn)實(shí)性，是一個(gè)人知識(shí)、能力和素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。善于交談，不僅僅是能夠正確運(yùn)用語言，能說會(huì)道，而且要掌握傾聽、共情和適時(shí)沉默的技巧，學(xué)會(huì)聆聽，真心待人，了解對(duì)方的心理需求，使交談從內(nèi)容到形式更適合對(duì)方，使雙方產(chǎn)生愉悅感，從而形成良好的人際關(guān)系。
2、家庭應(yīng)采取的對(duì)策
應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生與父母的溝通。由于大多數(shù)的父母與孩子之間都存在著“代溝”，一旦與父母的看法有異時(shí)，孩子既不愿意改正又不愿意重新解決，從而導(dǎo)致溝通障礙，進(jìn)而使得他們的人際關(guān)系更加緊張。因此，父母與孩子都應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行交流溝通，相互了解，增進(jìn)彼此的親切感。當(dāng)然，父母對(duì)大學(xué)生的期望也不要太高，應(yīng)使其感受到人與人交往的樂趣以及重要性。其次，家長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)用合理的方法與孩子主動(dòng)地溝通，了解他們的身心發(fā)展，對(duì)孩子既不能過度寵溺也不能任其發(fā)展。應(yīng)該為孩子提供一個(gè)平等、民主、和諧的家庭氛圍，以促進(jìn)孩子的身心健康。
3、學(xué)校應(yīng)采取的措施
學(xué)校對(duì)大學(xué)生的教育應(yīng)從一味的知識(shí)灌輸轉(zhuǎn)移到注重其能力的培養(yǎng)。如多開展一些集體活動(dòng)，增加大學(xué)生的交往頻率，擴(kuò)大其交往范圍，使其從中獲得更豐富、更有效、更適合自己的交往方法。對(duì)于個(gè)別有人際關(guān)系障礙的學(xué)生應(yīng)及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，分析產(chǎn)生障礙的原因，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行彌補(bǔ)。其次，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)心理咨詢輔導(dǎo)，定期組織心理咨詢?nèi)藛T舉辦各種形式的咨詢、講座，提高大學(xué)生的理論知識(shí)水平，使大學(xué)生學(xué)會(huì)積極的心理調(diào)適方法[3]。第三，組織大學(xué)生開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，為大學(xué)生搭建展示個(gè)人能力和才華的舞臺(tái)，讓學(xué)生們?cè)诨顒?dòng)中同甘共苦，齊心協(xié)力，在相互支持中建立信任關(guān)系，為形成良好的人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
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【作者簡(jiǎn)介】
劉 敏（1991-）女，山東人，德州學(xué)院醫(yī)藥與護(hù)理學(xué)院2011級(jí)護(hù)理學(xué)本科學(xué)生.
關(guān)鍵詞 一致性 自我價(jià)值感 防御 邏輯層級(jí)
維吉尼亞?薩提亞（virginia satir 1916~1988），家庭治療的重要?jiǎng)?chuàng)始人之一，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用。她曾描述過這樣一個(gè)現(xiàn)象，在人群中，無論人們的真實(shí)感受和想法如何，總有50%的人回答“是”（討好型）；30%的人回答“不是”（指責(zé)型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不會(huì)給出他們真實(shí)感受的任何線索（超理智型）；還有0.5%的人會(huì)表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）。最后只有4.5%的人是真實(shí)的，他們是一致型的［1］。
一、不良溝通模式的成因分析
薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”，即能夠順暢表達(dá)自己的需要，也能夠傾聽對(duì)方的感受，并作出積極的回應(yīng)。而上文中提到的幾種類型，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中，每個(gè)人都不能完整、一致地表達(dá)自己，造成的后果是孤立無助、缺少被愛的感覺、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個(gè)人的成長(zhǎng)，構(gòu)成了人類最真實(shí)的不幸。
從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)很容易識(shí)別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步、取悅于人、依賴、道歉；指責(zé)型的人慣于攻擊、批判、憤怒；超理智型的人頑固、僵硬、刻板，一絲不茍；打岔型的人不安定，插嘴、打擾，活力過多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致。
在自然界，爭(zhēng)斗、逃跑、投降是動(dòng)物王國(guó)每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復(fù)雜，卻可以追溯到以上的基本模式類型。與之相對(duì)應(yīng)，對(duì)抗、迎合、疏離這三種基本的防御策略似乎也變成人類天性的一部分，不完全是文化的產(chǎn)物。
同時(shí)，在文化環(huán)境中，這些防御策略又得到了發(fā)展和強(qiáng)化。當(dāng)一個(gè)孩子在成長(zhǎng)的過程中因某些原因不能自發(fā)地以真實(shí)情感將自己與其他人聯(lián)系起來，迫使他尋找方法應(yīng)對(duì)，這時(shí)，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達(dá)，而使用了防御策略。
一個(gè)人缺乏自我價(jià)值感所導(dǎo)致的緊張和焦慮，會(huì)不自覺地運(yùn)用防御策略。心理防御有兩個(gè)特點(diǎn)，一是它的活動(dòng)是無意識(shí)的，也就是說個(gè)體是不知不覺地在運(yùn)用它們；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實(shí)。實(shí)際上不僅沒有消除基本焦慮，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了。在順從的方法中，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意，超脫的方法中夸大了孤立。
二、依據(jù)邏輯層級(jí)尋找問題的根源
心理學(xué)家喜歡用水面上的冰山比喻人們的行為。行為只是露出水面的那一個(gè)小小的部分。而水面之下更大的山體，是不可見的內(nèi)心世界，里面有我們的感受、我們的期待、我們的價(jià)值、我們對(duì)自己的身份認(rèn)同、我們的防御機(jī)制。這些往往被壓抑或忽略。
實(shí)際上“冰山”只是一個(gè)形象的比喻，而更為準(zhǔn)確的描述是“邏輯層級(jí)”概念。羅伯特?迪爾茨（robert dilts）1991年提出了這一概念，指出人類的思維活動(dòng)范圍可以歸納為六個(gè)層面，由外而內(nèi)依此是：環(huán)境、行為、能力、自我認(rèn)同、信念價(jià)值觀、精神靈性。
邏輯層級(jí)是一套有效而便利的工具，用以解釋人們的行為，向人們揭示行為背后的深層根源。也可以說，讓人們看清冰山在水面之下的那一部分。依據(jù)邏輯層級(jí)概念，低層級(jí)的問題的根源往往來自于它的高層級(jí)，所以在高層級(jí)里容易找到解決方法。薩提亞直截了當(dāng)?shù)卣f，不必將壓力視為對(duì)自我價(jià)值的攻擊。還有很多心理學(xué)家同樣把人際之間出現(xiàn)的問題歸結(jié)到個(gè)人的自我認(rèn)同（self-identity），無意中契合了邏輯層級(jí)的思想。例如霍爾奈、羅杰斯等人。
精神分析的文化學(xué)派代表人物卡倫?霍爾奈（karen horney,1885~1952）認(rèn)為，人們?cè)谌穗H關(guān)系中發(fā)展出來的防御策略，是為了解決不安全感、無價(jià)值感而產(chǎn)生的焦慮，于是否認(rèn)了自己的真實(shí)情感。這種防御策略既是人際間的，又是心理內(nèi)部的。人際關(guān)系的困難造成迎合、對(duì)抗和疏離別人的傾向［2］。
同樣，羅杰斯的理論指出，當(dāng)個(gè)體發(fā)生與自我概念不一致的經(jīng)驗(yàn)，尤其是這經(jīng)驗(yàn)有可能對(duì)自我概念造成嚴(yán)重的威脅時(shí)，個(gè)體會(huì)感到緊張和焦慮，這時(shí)個(gè)體會(huì)不自覺地運(yùn)用心理防御機(jī)制，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剪裁、刪改和歪曲，保留與自我結(jié)構(gòu)一致的經(jīng)驗(yàn)，從而維護(hù)自我的安全。
一個(gè)人能否對(duì)自己的內(nèi)在有所覺察，是否有能力接觸內(nèi)心深層的渴望，是能否在人際溝通中采取真誠(chéng)、直接的一致性溝通姿態(tài)的前提。
三、如何做到一致性溝通
自信的人才能建立良好的人際關(guān)系，真誠(chéng)、直接、舉止得當(dāng)、受人歡迎，在一致性溝通中，根據(jù)自己的需要和期望做出反應(yīng)，而不是為了僅僅擺脫困境。自由地運(yùn)用智慧，而不損傷情感和精神。假如我們了解不一致的溝通方式帶來的破壞力，承認(rèn)一致性的交流方式帶來的信任感和建設(shè)性，我們就應(yīng)該學(xué)會(huì)使用它。
從最基本的條件上看，自信的人至少能夠做到對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。而心理健康的人會(huì)自然而然地做到一致性溝通。
完整意義上的健康應(yīng)該包括身體、心智和精神三個(gè)方面。他們對(duì)自己的感受是真誠(chéng)接納的，與他人的關(guān)系也是真誠(chéng)一致的。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們很難真正地達(dá)到健康的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵诔砷L(zhǎng)的過程中，幾乎所有的人都受到太多的內(nèi)在的禁錮。我們不再信任自己的感受、身體的信息，直覺的體驗(yàn)。現(xiàn)代人往往過多地注重心智方面，而忽略了身體和精神方面。
（一）接納來自身體的感覺。人類最基本的自然對(duì)象是自己的身體。身體是人向世界開放的第一個(gè)器官，也是人感知世界的第一道關(guān)口。身體的存在與心智的存在同等重要，但是我們常常否定了來自身體最自然的根源，而將身體的感覺交給心智。我們將思想、語言表達(dá)出來的我和感覺、非語言經(jīng)驗(yàn)組成的我分開來，這使得身體最自然的部分受到了壓抑。
身體智慧的尚未被意識(shí)處理過的領(lǐng)域。身體，相對(duì)于頭腦而言，代表了人作為一個(gè)整體而表現(xiàn)出來的籠統(tǒng)、一般的實(shí)現(xiàn)傾向。羅杰斯常說機(jī)體比我們的頭腦更聰明。“機(jī)體”與身體是同義的。也就是說，一個(gè)人整個(gè)身心的感受，比頭腦的智慧更值得信賴。
一個(gè)信任自己的經(jīng)驗(yàn)的人可以成為自己體驗(yàn)過程的參與者和欣賞者，而不是體驗(yàn)的控制者。他們不需要防御機(jī)制，也不需要通過他人的行為和反應(yīng)來定義自己。他們處在向機(jī)能充分發(fā)揮的人的轉(zhuǎn)變過程之中，是心理上自由的人。
羅杰斯在心理治療工作中發(fā)現(xiàn)，許多人的問題主要根源于對(duì)個(gè)人感受的無知與陌生。一個(gè)缺乏感受層面的人生是殘缺不全的。這樣的人內(nèi)心世界單調(diào)、狹隘、貧乏。實(shí)際上，人的精神和生命的勃發(fā)，很大程度上是人的感性的勃發(fā)和知覺的敏銳。如果否定了身體的生命力和精神的能量，將是人的窒息和死亡。
（二）不可忽略的精神層面。羅杰斯說成功的治療需要一個(gè)條件，是與理性思維過程無關(guān)的“神秘的”或“精神的”東西。他解釋說，當(dāng)他處于一個(gè)治療者高峰時(shí)，他與他的“內(nèi)在的、直覺的自我”最接近，他的意識(shí)狀態(tài)有點(diǎn)兒改變了，他是輕松的，并與其“超凡的核心”很接近。當(dāng)這種超凡的狀態(tài)發(fā)生時(shí)，羅杰斯發(fā)現(xiàn)他的存在深遠(yuǎn)地影響著另外那個(gè)人的成長(zhǎng)及治愈［3］。
類似的狀態(tài)薩提亞也談到過，她發(fā)現(xiàn)，患者的改變往往是治療工作與他們的精神發(fā)生了聯(lián)系。“對(duì)我來說問題不是他們是否有靈性的部分，而是我怎樣才能觸及到他們的靈性。我接觸的方法就是我自己一致性的交流方式，并以此作為來訪者的榜樣......任何改變的第一步都是和精神接觸，釋放出能量，走向健康。這也就是靈性在行動(dòng)”［4］。一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為，而是行為背后直抵精神世界的旅程，心靈與心靈之間的橋梁。
參考文獻(xiàn)
1，4.易春麗，葉冬梅譯.（美）維吉尼亞?薩提亞：新家庭如何塑造人.北京：世界圖書出版公司，2006.98,322
關(guān)鍵詞：高職護(hù)理專業(yè)；護(hù)理禮儀與人際溝通；教學(xué)設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章編號(hào)：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不僅具備相應(yīng)專業(yè)技能，更應(yīng)具備相應(yīng)人文素質(zhì)，這要求高等職業(yè)技術(shù)教育應(yīng)尊重人才培養(yǎng)規(guī)律，人才培養(yǎng)過程中同時(shí)兼顧“職業(yè)人”和“社會(huì)人”的培養(yǎng)，因此在高職教育階段《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程理應(yīng)得到重視。結(jié)合護(hù)理人員職業(yè)崗位能力要求以及全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱標(biāo)準(zhǔn)[1]，對(duì)高職護(hù)理專業(yè)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程體系從課程定位、課程教學(xué)特點(diǎn)、學(xué)時(shí)分配、教學(xué)方法、考核方案等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，為護(hù)理教學(xué)提供資源。
1課程定位
《護(hù)理禮儀與人際溝通》是高職高專護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，也是護(hù)理專業(yè)學(xué)生素質(zhì)教育主干課程。本課程以職業(yè)能力為中心、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)為本位的課程觀，突出職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[2]。主要任務(wù)是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立與他人溝通及禮儀意識(shí)，提高學(xué)生在日常生活及護(hù)理實(shí)踐中人際溝通與交往能力，融洽人際關(guān)系，并具備良好的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，從而提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為適應(yīng)職業(yè)崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程也是內(nèi)、外科護(hù)理等專業(yè)崗位群必須具備的專業(yè)知識(shí)，為后續(xù)其他課程的開展起到橋梁作用[3]。
2課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路
2.1按照臨床護(hù)理工作崗位對(duì)護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)設(shè)計(jì)參照了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理理念，將此課程的內(nèi)容按照臨床護(hù)理工作崗位對(duì)護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊：緒論、護(hù)士?jī)x表禮儀、護(hù)士行為禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀、護(hù)士日常工作禮儀、跨文化護(hù)理禮儀、護(hù)理人際關(guān)系、人際溝通與有效溝通、語言溝通與非語言溝通、人際溝通與護(hù)患沖突、綜合訓(xùn)練及考核。
2.2課程教育與職業(yè)素養(yǎng)教育相結(jié)合教學(xué)中寓職業(yè)道德教育于課程教學(xué)之中，充分運(yùn)用禮儀的道德功能，規(guī)范護(hù)生的行為方式，要求護(hù)生從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，保持慎獨(dú)精神，自覺地使自己的言行符合護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范和患者的利益，使護(hù)理禮儀成為護(hù)生樂意接受的約束，自覺遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)，塑造“美好情操，良好氣質(zhì)，端莊儀表，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，精湛技術(shù)”的白衣天使形象。
2.3理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)訓(xùn)為主教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生為主體，突出專業(yè)禮儀和職業(yè)修養(yǎng)特點(diǎn)，增加護(hù)理禮儀、人際溝通與交往的實(shí)訓(xùn)力度，加強(qiáng)課堂的互動(dòng)性，讓學(xué)生在課堂上“動(dòng)”起來，成立若干小組，以小組為單位，主動(dòng)參與課堂教學(xué)，營(yíng)造師生互動(dòng)的課堂氣氛，充分體現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的職業(yè)教育理念，同時(shí)喚起學(xué)生的問題意識(shí)，做到舉一反三，活學(xué)活用，提高學(xué)生靈活應(yīng)變、分析問題和解決問題的能力，為適應(yīng)臨床奠定基礎(chǔ)。
2.4課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐相結(jié)合在理論教學(xué)和課堂實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，在學(xué)校組建“禮儀社團(tuán)”鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，同時(shí)在學(xué)校舉辦的大型活動(dòng)、文藝演出、社會(huì)服務(wù)中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，使學(xué)生能把課程所學(xué)知識(shí)與社會(huì)生活及護(hù)理實(shí)際結(jié)合起來，成為融知識(shí)、技能和人文素養(yǎng)為一體的優(yōu)秀護(hù)理工作者。
3學(xué)時(shí)分配
總學(xué)時(shí)不變，將理論與實(shí)訓(xùn)課比例由2∶1調(diào)整為1∶1。目前總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中理論和實(shí)踐各16學(xué)時(shí)，見表1。
4教學(xué)方法
4.1“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式課程充分體現(xiàn)以護(hù)理實(shí)踐中的工作任務(wù)與職業(yè)能力為主線，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的課程設(shè)計(jì)思想[4]。通過開展溝通實(shí)踐的活動(dòng)項(xiàng)目來驅(qū)動(dòng)，實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，利用理論講授、多媒體展示、視頻錄像、小組討論、角色扮演、實(shí)踐訓(xùn)練、見習(xí)、實(shí)習(xí)等多種手段，采用遞進(jìn)式教學(xué)過程，使學(xué)生掌握溝通與交往的基本知識(shí)和技能，并利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和資源，生動(dòng)形象地演示護(hù)理禮儀服務(wù)和溝通的技巧和藝術(shù)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4.2培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力在教學(xué)中要重視學(xué)生關(guān)鍵能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。關(guān)鍵能力體現(xiàn)在個(gè)人形象的樹立，護(hù)理工作過程中語言和非語言溝通能力的運(yùn)用，工作中各種關(guān)系的溝通能力，與各種病人溝通的能力等；方法能力體現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)，分析遷移應(yīng)用能力，決策的能力，實(shí)踐應(yīng)用的能力；社會(huì)能力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作、溝通、協(xié)調(diào)及包容的能力。
4.3課外輔導(dǎo)以開展第二課堂活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，教師在輔導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，還要注重培養(yǎng)學(xué)生與他人溝通及交往的能力，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。
4.4轉(zhuǎn)變教師觀念教師必須轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)職業(yè)教育改革現(xiàn)狀和趨勢(shì)要有全面的認(rèn)識(shí)，在教學(xué)中積極探索新形勢(shì)下的教育模式。本課程特別要重視實(shí)踐，注重自身雙師素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。
5考核方案
5.1理論考核理論考核占40%，命題應(yīng)注意內(nèi)容的綜合性、實(shí)踐性和開放性，減少機(jī)械性記憶，盡可能運(yùn)用生活中的實(shí)例使抽象的概念具體化、通俗化。考核包括平時(shí)的課堂考核、小組討論，作業(yè)以及期末結(jié)業(yè)考核組成。
5.2實(shí)踐考核實(shí)踐考核占60%，分成模塊考核和綜合測(cè)評(píng)，如護(hù)士禮儀的化妝、形體、接待、引領(lǐng)、日常禮儀、求職應(yīng)聘、簡(jiǎn)歷制作、自我介紹等模塊，綜合測(cè)評(píng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性，自編情景劇設(shè)計(jì)各種護(hù)理工作情景、交往情境，并將禮儀及溝通知識(shí)運(yùn)用情境中，根據(jù)承擔(dān)的角色表現(xiàn)給予不同評(píng)價(jià)，通過考核無形之中也在提升學(xué)生的能力。
通過實(shí)施以上教學(xué)設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的熱情，增加了膽量和自信心，語言表達(dá)和組織能力也有一定的提高，同時(shí)給予教師新的挑戰(zhàn)，需要不斷探索新的教學(xué)模式。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 護(hù)理學(xué)生 人際溝通能力 現(xiàn)狀 原因分析 培養(yǎng)方法
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展要求護(hù)理人員不僅要學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通知識(shí)和技能，使護(hù)理對(duì)象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護(hù)理。因此，護(hù)生的溝通交往能力是做好護(hù)理工作的關(guān)鍵能力。這就要求護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質(zhì)和人際溝通能力，這對(duì)以后在工作崗位上構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.護(hù)生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析
1.1學(xué)生適應(yīng)能力差，缺乏自信。
學(xué)生從高中走進(jìn)大學(xué)，身邊的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒有做好準(zhǔn)備，還需要時(shí)間去適應(yīng)這些變化，而各院校的教學(xué)和管理模式與高中相比具有彈性，注重學(xué)生自理能力的培養(yǎng)，要求學(xué)生有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，部分學(xué)生在高中時(shí)期形成了依賴心理，不能適應(yīng)現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學(xué)關(guān)系、宿舍關(guān)系等問題時(shí)，感到迷茫，同時(shí)部分學(xué)生高考后，看到同學(xué)考上比較優(yōu)秀的大學(xué)，心理上會(huì)產(chǎn)生失落感，而社會(huì)和企業(yè)盲目追求學(xué)歷則給高職學(xué)生造成更大的壓力，致使部分學(xué)生自覺不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實(shí)想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。
1.2學(xué)生認(rèn)知能力不完善。
大學(xué)是學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨(dú)生子女，入學(xué)前接觸的社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，且多是學(xué)校到學(xué)校，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在人際交往中，一部分學(xué)生與別人交往時(shí)以自我為中心，處處為自己著想，只關(guān)心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學(xué)生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個(gè)性特色。
1.3教育教學(xué)存在一定不足。
教師多為專職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，其教學(xué)重點(diǎn)只是書本上的理論知識(shí)，在實(shí)訓(xùn)操作時(shí)重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學(xué)生去體驗(yàn)病人，用自己的感受和語言與病人溝通。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)是護(hù)生進(jìn)入臨床護(hù)理工作之前的一個(gè)重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學(xué)生操作能力和良好習(xí)慣的場(chǎng)所，但是在實(shí)訓(xùn)課中，很多操作練習(xí)面對(duì)的都是模型、模具，交流時(shí)不能與學(xué)生進(jìn)行情感交流，缺乏真實(shí)感，以至學(xué)生交流的積極性不高，甚至有的同學(xué)感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。
2.培養(yǎng)護(hù)生人際溝通能力的方法
通過以上分析得出，高職護(hù)生的人際溝通能力較弱，在思想意識(shí)上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對(duì)以上問題，我們采取了相應(yīng)的方法來培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。
2.1加強(qiáng)心理健康教育、深入開展社會(huì)實(shí)踐。
通過開展心理健康知識(shí)講座、宿舍文化評(píng)比、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，一方面使學(xué)生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，另一方面，提高學(xué)生認(rèn)知能力，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、他人及環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、展示自己的個(gè)性，鼓勵(lì)有特長(zhǎng)的學(xué)生參加學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，讓他們充分展示自我，增強(qiáng)自信心。同時(shí)也注重了情感教育，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，營(yíng)造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學(xué)生健康成長(zhǎng)營(yíng)造良好的氛圍。
2.2在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中培養(yǎng)護(hù)生的人際溝通能力。
教師對(duì)護(hù)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、語言表達(dá)能力，以及對(duì)病人關(guān)愛的態(tài)度等，會(huì)直接影響到護(hù)生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學(xué)中，能恰當(dāng)?shù)匾胱o(hù)理溝通知識(shí)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ń虒W(xué)，使學(xué)生掌握有效的溝通方法。
如通過采用多種形式的教學(xué)活動(dòng)如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺(tái)表演操作等方式以加強(qiáng)學(xué)生口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。特別是對(duì)那些膽小內(nèi)向的學(xué)生應(yīng)多給予鼓勵(lì)并提供鍛煉機(jī)會(huì)，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵(lì)學(xué)生自覺進(jìn)行語言訓(xùn)練，如上新課前，先由學(xué)生上講臺(tái)簡(jiǎn)述上節(jié)課內(nèi)容，教師酌情加以評(píng)價(jià)。這樣做給了學(xué)生鍛煉膽識(shí)和語言表達(dá)能力的機(jī)會(huì)。
同時(shí)利用教室、實(shí)驗(yàn)室的場(chǎng)地，營(yíng)造“病房”的氛圍，讓學(xué)生在這種氛圍中進(jìn)行語言訓(xùn)練。教師結(jié)合病例進(jìn)行模擬情境，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地與“病人”交流。
總之，提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力，是學(xué)生走向社會(huì)、適應(yīng)職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的目的是為了更好地服務(wù)于病人，在臨床實(shí)踐中，學(xué)習(xí)使用有效的溝通手段，幫助病人適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，為促進(jìn)病人康復(fù)起到重要作用。我們通過教學(xué)與實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生人際溝通技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在臨床學(xué)習(xí)中能夠自覺運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】護(hù)理專業(yè)；禮儀與人際溝通課程；教學(xué)思考
社會(huì)在不斷地發(fā)生的變化，我們的教學(xué)不能脫離了實(shí)踐、脫離了社會(huì)而展開，在人性化服務(wù)的大背景下，我們要不斷地課程進(jìn)行改革與實(shí)踐，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生與社會(huì)的接軌。在教學(xué)過程中，我們不斷地總結(jié)，采取何種方式才能讓學(xué)生更好地接收到護(hù)理禮儀與人際溝通方面的知識(shí)。在理論課的教學(xué)和實(shí)踐課的教學(xué)中，我有一些自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能更好地掌握相關(guān)的禮儀和溝通知識(shí)與技巧。
我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學(xué)生對(duì)某一特定場(chǎng)景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學(xué)生在知識(shí)點(diǎn)方面的表現(xiàn)，在點(diǎn)評(píng)過程中，注重從知識(shí)點(diǎn)方面入手，指出學(xué)生表演上非常到位的方面，再點(diǎn)出學(xué)生需要整改的部分。在這一過程中對(duì)學(xué)生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強(qiáng)度。對(duì)學(xué)生積極性的調(diào)取也是一個(gè)非常好的方法。
師生之間在課堂上的互動(dòng)不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)探索的一個(gè)興趣，還能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)記憶的強(qiáng)度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內(nèi)容已經(jīng)深入學(xué)生的腦海，畢竟學(xué)生們的知識(shí)掌握能力不一，對(duì)一個(gè)個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)要反復(fù)的再演示，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的知識(shí)點(diǎn)。采取這種“回顧――糾錯(cuò)――再演示”的方式使學(xué)生加深對(duì)需要掌握的知識(shí)點(diǎn)的印象。學(xué)生們?cè)谧陨砗屯瑢W(xué)的表演過程、結(jié)果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內(nèi)容。
護(hù)理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識(shí)和溝通技巧的習(xí)得性和應(yīng)用性，因此我們?cè)谡n程的教學(xué)中還要不斷地進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)生的習(xí)得性與應(yīng)用性統(tǒng)一。因此在實(shí)訓(xùn)中，我們會(huì)讓同學(xué)們進(jìn)行分組的練習(xí)，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導(dǎo)，觀察同學(xué)們?cè)诮巧硌葜袑?duì)課程內(nèi)容的掌握。對(duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的同學(xué)還可以給予單獨(dú)的一對(duì)一式的指導(dǎo)，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。
在教學(xué)過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學(xué)們?cè)谄渲腥ジ惺懿煌巧男睦碜兓托睦碓V求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當(dāng)中我們應(yīng)該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個(gè)演繹的過程中，肯定會(huì)有好有壞，通過同學(xué)們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應(yīng)該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學(xué)生接觸該項(xiàng)訓(xùn)練，使他們了解到對(duì)病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評(píng)估對(duì)解決患者就醫(yī)問題的重要性，只有充分了解了他們的相關(guān)方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。
禮儀與溝通知識(shí)技能的評(píng)估是對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一個(gè)有效評(píng)價(jià)，我們采取的評(píng)估形式包括定性和定量?jī)煞矫妗６ㄐ苑矫姘ㄉ缃欢Y儀與人際溝通幾個(gè)方面；護(hù)患溝通、護(hù)士?jī)x表等是定量的方面。結(jié)合自我評(píng)估和他人評(píng)估的方法，借助實(shí)際操作（自薦信的撰寫、簡(jiǎn)歷的制作等等，把護(hù)理職業(yè)禮儀（護(hù)士?jī)x容、儀態(tài)）和護(hù)際、護(hù)患溝通能力融合，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)和溝通技巧掌握與運(yùn)用的實(shí)際綜合能力。評(píng)估能使學(xué)生更清晰的看出自身知識(shí)的短板在什么地方，使之后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。
我覺得在我小護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)實(shí)踐中還應(yīng)該加入真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)收集環(huán)節(jié)，即接觸社會(huì)和臨床。因?yàn)槲覀冎肋M(jìn)行禮儀修養(yǎng)與溝通技巧的培訓(xùn)不能紙上談兵，必須與實(shí)踐相結(jié)合，這才是進(jìn)行課程訓(xùn)練的根本方法。為此，我們?cè)诮虒W(xué)計(jì)劃應(yīng)增加臨床見習(xí)和社會(huì)實(shí)踐。活動(dòng)可以是多元化，多方式的，比如打敬老院關(guān)愛老人，與老人進(jìn)行溝通到醫(yī)院見習(xí)，參與正規(guī)的導(dǎo)醫(yī)工作等常規(guī)護(hù)理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學(xué)生的內(nèi)在潛能，還能讓學(xué)生感受到課堂教學(xué)與實(shí)際操作之間的差距，注重自身的調(diào)節(jié)與提高。
【參考文獻(xiàn)】
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[關(guān)鍵詞]同伴反饋；PBL；《護(hù)理人際溝通》；課程設(shè)計(jì)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
隨著中國(guó)醫(yī)療與世界醫(yī)療的接軌，醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的更新與診療技術(shù)提高對(duì)執(zhí)業(yè)規(guī)范化提出了更高的要求，利用最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)解決醫(yī)學(xué)問題成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的新需要。如何培養(yǎng)適應(yīng)新要求的醫(yī)學(xué)生是當(dāng)前各醫(yī)學(xué)院需要解決的重大課題。PBL作為一種以問題為導(dǎo)向的臨床教學(xué)模式是一種新的教學(xué)模式，是以問題為基礎(chǔ)的的教學(xué)模式，此種教學(xué)方式可以提高學(xué)生處理實(shí)績(jī)臨床問題的能力，現(xiàn)已在醫(yī)學(xué)院已經(jīng)大規(guī)模開展教學(xué)，取得了不錯(cuò)的教學(xué)效果。
1PBL教學(xué)模式在《護(hù)理人際溝通》課程中的應(yīng)用
《護(hù)理人際溝通》課程是一門講述如何運(yùn)用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運(yùn)用大量的切合實(shí)際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對(duì)、請(qǐng)求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個(gè)性化風(fēng)格。這門學(xué)科非常強(qiáng)調(diào)人與人之間的溝通和交流，如何在課堂中更好的將課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用是我們遇到的最大的障礙。
HowardBarrows首次提出以問題為導(dǎo)向的PBL教學(xué)模式，現(xiàn)如今不僅是醫(yī)學(xué)院還在其他學(xué)科教學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用，但是各醫(yī)學(xué)院的PBL教學(xué)實(shí)施方式各不相同，有的是作為主要授課方式進(jìn)行，有的是作為傳統(tǒng)教學(xué)模式的補(bǔ)充。在具體組織形式方面有的采用導(dǎo)師+小組模式，有的采用PBL小組自我管理模式。在《護(hù)理人際溝通》課程中應(yīng)用PBL教學(xué)模式可以將課堂讓給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中以教學(xué)問題為討論中心進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，從課程本身來看PBL教學(xué)是恰當(dāng)?shù)模ㄟ^筆者近一年的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在PBL教學(xué)模式在《護(hù)理人際溝通》課程中應(yīng)用出現(xiàn)了學(xué)生缺乏自覺性和主動(dòng)性的問題。分析其原因在于國(guó)外醫(yī)學(xué)生在進(jìn)入醫(yī)學(xué)院之前己經(jīng)經(jīng)過四年的綜合思維塑造，有很強(qiáng)的職業(yè)傾向與追求，國(guó)外學(xué)生更加積極的參與到PBL教學(xué)中，但是我們國(guó)家的學(xué)生缺少職業(yè)規(guī)劃，對(duì)所讀的專業(yè)在入校前沒有充分的認(rèn)識(shí)，大學(xué)管理的松懈使得學(xué)生不能高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求自我，不能在課堂中做到對(duì)學(xué)習(xí)的專業(yè)化。其次學(xué)生醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)薄弱，不能有效的開展小組討論，針對(duì)問題的討論很難達(dá)到一定的深度。再次教師在教學(xué)中的定位不是很明確，如果單方面強(qiáng)化弱師，則會(huì)導(dǎo)致小組的自由散漫，如果過分強(qiáng)調(diào)教師作用，又會(huì)違背PBL教學(xué)的組織原則。
2同伴反饋與PBL教學(xué)
同伴反饋是學(xué)習(xí)者作為信息源相互作用和影響的學(xué)習(xí)促進(jìn)方式，也是學(xué)習(xí)者成果評(píng)價(jià)的方式，同伴反饋理論基礎(chǔ)是社會(huì)建構(gòu)主義和合作學(xué)習(xí)互動(dòng)理論，根據(jù)最近發(fā)展區(qū)理論對(duì)醫(yī)學(xué)生通過同伴反饋可以讓學(xué)生在已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)互幫互助推動(dòng)學(xué)習(xí)者的成長(zhǎng)。PBL教學(xué)模式中學(xué)生對(duì)自我放松要求，自覺性不高的問題可以采用同伴反饋的方式加以解決，小組內(nèi)部討論不積極的學(xué)生終究會(huì)從他人的評(píng)價(jià)中得以呈現(xiàn)，經(jīng)過幾次的同伴激勵(lì)，學(xué)生在課下進(jìn)行問題準(zhǔn)備和課堂討論都顯得尤為積極，同伴反饋無疑潛移默化的提升了學(xué)生的自我動(dòng)能的發(fā)揮，教師的引導(dǎo)作用得到了體現(xiàn)。但是我們也不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的這種積極主動(dòng)是在其它同伴真實(shí)的反饋情況下做出的反應(yīng)，從筆者的教學(xué)實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)也存在的問題那就是，學(xué)生對(duì)同伴反饋態(tài)度消極，不愿意進(jìn)行評(píng)論，即便是評(píng)論也是謹(jǐn)小慎微，學(xué)生對(duì)同伴反饋態(tài)度是冷漠的，學(xué)生習(xí)慣于教師反饋，同學(xué)之間的反饋會(huì)影響到學(xué)生之間的友誼，這樣的問題也一直在困擾著筆者。
3同伴反饋在《護(hù)理人際溝通》課程教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)
3.1同伴反饋對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的要求
有關(guān)同伴反饋的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)生普遍看中的是設(shè)計(jì)內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性、類型的多樣性，實(shí)用和有趣的課堂設(shè)計(jì)能夠使學(xué)生之間關(guān)系親密，讓學(xué)生可以敞開心懷。學(xué)生在小組組合的時(shí)候多數(shù)是和談得來的朋友一組，這樣也容易形成融洽的評(píng)價(jià)前提。教師主導(dǎo)的這個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容不能過長(zhǎng)，一般來說以10分鐘之內(nèi)為宜。在教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)置上，角色扮演、參與授課設(shè)計(jì)、小組討論是比較受歡迎的教學(xué)形式，單純的演講和辨論則不怎么受廣大學(xué)生青睞。
3.2提供適當(dāng)?shù)姆答仒?biāo)準(zhǔn)
針對(duì)部分學(xué)生對(duì)反饋有抵觸情緒教師可以在課前給學(xué)生設(shè)置反饋標(biāo)準(zhǔn)，反饋標(biāo)準(zhǔn)是一種總體性的反饋，例如在語氣、動(dòng)作、表情、溝通技巧等方面。在反饋之前教師要做一個(gè)反饋示范，教師可以針對(duì)某一同學(xué)的表現(xiàn)進(jìn)行示范反饋，在此過程中積極組織學(xué)生參與討論，這樣就可以幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到反饋的側(cè)重方面，起到有效的反饋效果。
3.3重視積極肯定性的反饋評(píng)價(jià)
反饋是BPL教學(xué)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，學(xué)生的良好自我表現(xiàn)希望在同學(xué)那里得到正面反饋，并從同伴那里意識(shí)到自己的不足，并在以后的課程中不斷修正自己的表現(xiàn)。我們的反饋不應(yīng)該知識(shí)停留在消極、否定的層面，這樣會(huì)使的學(xué)生在下一次PBL教學(xué)中不敢有新的嘗試，盡量避免獲得太多消極性評(píng)價(jià)，積極正面的反饋會(huì)激發(fā)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，對(duì)推動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性有著重要的作用。
3.4重視同伴反饋培訓(xùn)
