時間：2023-05-30 10:09:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇普通話考試流程和內(nèi)容，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
普通話 智能測試 策略
一、熟練智能測試流程
在上機(jī)進(jìn)行智能測試的過程中，會出現(xiàn)測試失敗的情況，主要原因是：（1）考生不熟悉電腦或考試系統(tǒng)的操作，造成耳機(jī)佩戴錯誤、話筒關(guān)閉、輸錯準(zhǔn)考證號等失誤；（2）考生在試音或正式考試時音量小，導(dǎo)致試音或評測失敗；（3）考生讀完一題不主動點擊“下一題”，造成測試時間過長；（4）個別考生在讀字詞時速度不均勻，有漏行錯行現(xiàn)象；（5）考生第四題“命題說話”的時間不足3分鐘；（6）計算機(jī)在考試過程中突然故障，造成測試失敗。
這些情況會導(dǎo)致測試失敗，因此有必要在考前培訓(xùn)中加強(qiáng)對測試流程和測試操作的熟練，安排考生在參加正式考試之前進(jìn)行模擬測試，模擬的內(nèi)容包括測試環(huán)境、計算機(jī)操作、測試系統(tǒng)的操作等，考前認(rèn)真檢測每臺機(jī)器的性能，將系統(tǒng)不穩(wěn)定的計算機(jī)及時更換，以確保考試時硬件的正常運行。
以上就是普通話水平智能測試的流程，考前培訓(xùn)可以有針對性地分別列出注意事項：（1）耳機(jī)配戴好之后不要用手扶或握住話筒，耳機(jī)線上的話筒開關(guān)也不要隨意關(guān)閉；（2）試音時應(yīng)保持較洪亮的聲音和正常的語速，并且跟測試過程中的音量保持一致；（3）測試過程中不要說與測試內(nèi)容無關(guān)的話，“說話”題要等到系統(tǒng)結(jié)束測試才能停止；（4）結(jié)束離場時要馬上安靜地離開，不能與同場考生交流或大聲喧嘩，以免影響他人的正常測試。
二、克服緊張心理，輕松應(yīng)考
考生在考試之前往往心情很緊張，根本原因一般是考前準(zhǔn)備不充分，對考出合格或優(yōu)異的成績沒有信心?！芭_下十年功，臺上三分鐘”，要想從根本上調(diào)整好心態(tài)，還是要考生平時多努力提高自己的普通話水平。測試全過程對考生來說也是考前的必修課，考生要對每一個環(huán)節(jié)都能熟練操作并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
1．多聽多練多寫。聽要聽標(biāo)準(zhǔn)普通話，比如新聞聯(lián)播、散文朗誦等，聽的時候要把握一些自己平時容易讀錯的音并作記錄，有針對性地加以糾正才能達(dá)到事半功倍的效果；聽的同時可以跟著一起讀，達(dá)到練習(xí)的目的，平時也要多用普通話讀文章找語感；寫是要寫一些規(guī)定題目的提綱，根據(jù)提綱展開話題，然后逐步的鍛煉出打腹稿的能力。
2．多交流多請教?？忌谌粘Ｉ钪卸嘤闷胀ㄔ捙c周圍的人交流，養(yǎng)成用普通話表達(dá)的習(xí)慣，若常說方言則會影響普通話的語感，對語音面貌的改善有弊無益；請教普通話好的同事、同學(xué)或朋友，讓他們指出自己說普通話時的不標(biāo)準(zhǔn)之處，并給予一些幫助或指導(dǎo)。
3．測試之前參加考前培訓(xùn)，認(rèn)真聽培訓(xùn)老師講解測試過程和注意事項，把陌生環(huán)節(jié)都記下來，以便在模擬測試中進(jìn)一步熟知和理解；參加模擬測試，并在心理上將模擬測試當(dāng)成真實測試，以便更加適應(yīng)測試過程。
4．進(jìn)入考場要盡量地放松心情，可以深呼吸調(diào)整緊張情緒；測試開始時要專心聽系統(tǒng)提示，按步驟進(jìn)行考試；平常心對待說話題，看準(zhǔn)系統(tǒng)頁面的時間提示條，防止提前結(jié)束說話內(nèi)容。
三、應(yīng)試技巧
考生應(yīng)熟悉測試題目的要求和評分細(xì)則，下面就以測試內(nèi)容的順序分別介紹一下相應(yīng)的應(yīng)試技巧。
1.讀單音節(jié)的字詞。要求考生橫向朗讀，不錯行不漏行不跳讀；考生不能過慢也不能過快，過慢會超過題目要求的時間從而扣分，過快則會影響每個字讀音的完整性造成語音缺陷；若讀錯一個字可以再更正一遍，系統(tǒng)按第二次的讀音評分，但切勿改讀隔字或隔行的字；遇有多音字時考生讀正確其中的一個音即可，無需讀出所有讀音；每一個字都要讀到位再下一個字，切勿字與字在聲音上的“藕斷絲連”；讀時聲音要洪亮清晰，切勿含糊不清以免影響系統(tǒng)評分。
2.讀多音節(jié)的詞。除了與第一題相同的要求和注意事項之外，讀時還要注意詞語的輕重音格，即詞語一般是“中重”格，輕聲詞語則是“重輕”格；該讀輕聲地音節(jié)一定不要重讀，勿把兒化音節(jié)中的“兒”獨立出來讀，并注意發(fā)音要到位；不嘣字不嘣詞不讀破詞，若遇不熟悉的詞語不要放棄，能讀對一個也要堅持讀出來。
3.朗讀。在朗讀文章時不僅要有正確的語音而且應(yīng)流利順暢傳情達(dá)意：首先應(yīng)做到不錯讀漏讀，語速正常、語調(diào)合理、停頓和重音正確到位；若有讀錯和漏讀的字也不要重讀詞語或者句子加以改正，應(yīng)忽略此處繼續(xù)下文，以免影響整篇文章的流暢程度。
4.說話?！罢f話”的分?jǐn)?shù)最高，當(dāng)然扣分比重也較大，在應(yīng)試“說話”項時，考生應(yīng)從以下一些方面入手：語音正確語調(diào)自然，用平時練習(xí)普通話時較的正確語音，按照正?？谡Z的語調(diào)來“說話”，不能以背誦、演講或者朗誦的腔調(diào)來考試；多用短句少用或不用長句，讓說話方式口語化，減少書面用語或總結(jié)式的句子；用標(biāo)準(zhǔn)詞匯不用時髦語、方言詞和口頭禪，社會上流行的一些時髦詞匯往往是不規(guī)范的，直接“翻譯”過來的方言詞只能削弱表達(dá)影響語音面貌，過多的“嗯、哈、是的、那么”等口頭禪會讓說話內(nèi)容顯得匱乏無力，也讓語句的流暢大打折扣；說話時應(yīng)全局構(gòu)思且思路清晰，切勿在說話中間發(fā)現(xiàn)話題無法進(jìn)行轉(zhuǎn)而選擇另外一個題目和內(nèi)容；在說話過程中勿停頓過長的時間，評分細(xì)則規(guī)定是四秒鐘之內(nèi)不計入缺時，若超過則累計計入“缺時”中；注意系統(tǒng)的顯示時間，不要提前結(jié)束說話。
關(guān)鍵詞：普通話 測試 教學(xué)
普通話是漢民族的共同語，是中國的通用語言，能說一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，是一個人綜合素質(zhì)和文化修養(yǎng)的體現(xiàn)?！吨腥A人民共和國國家通用語言文字法》明確規(guī)定“凡以普通話作為工作語言的崗位，其工作人員應(yīng)當(dāng)具備說普通話的能力。對尚未達(dá)到國家規(guī)定的普通話等級標(biāo)準(zhǔn)的，分別情況進(jìn)行培訓(xùn)。”
高職院校以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)型人才為主要目標(biāo)，學(xué)生普通話水平的好壞，對他們今后的就業(yè)、工作和人際交往起著舉足輕重的作用，目前在我國大多數(shù)高職院校針對很多相關(guān)專業(yè)都已經(jīng)開始了普通話水平測試（簡稱PSC）。自1994年開始實施至今，這項測試已經(jīng)走過了22個春秋，考核方式也已經(jīng)由傳統(tǒng)的人工測試轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)測，考試更趨于客觀公平，應(yīng)試的難度也有所提升，新的形勢同時也給普通話教學(xué)提出了新的要求，從事普通話教學(xué)的老師應(yīng)考慮怎樣將普通話測試與普通話教學(xué)結(jié)合起來，使學(xué)生在順利通過考試的同時，能真正提升自己的普通話水平，形成良好的語言表達(dá)能力，做到“以測促訓(xùn)，以訓(xùn)保測”。
一、了解測試的基本性質(zhì)
普通話水平測試不是選拔性的考試，而是標(biāo)準(zhǔn)參照考試。它重點是從語音的角度來考查應(yīng)試者運用普通話所達(dá)到的熟練、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)程度 ，應(yīng)試者在測試中表達(dá)是否有感染力，口才好不好， 不列入考察范疇。所以應(yīng)試者必須要在充分了解普通話測試的內(nèi)容和流程之后，吃透評分規(guī)則，有針對性地備考才能取得理想的成績。
二、了解測試的評分要求
第一題讀單音節(jié)字，占10分。要求每個音節(jié)的聲、韻、調(diào)必須飽滿，每個音節(jié)要獨立，字字分明，讀題時音節(jié)中只要有一個成分錯誤，該字就被扣0.1分，如有缺陷（發(fā)音介于正誤之間），被扣0.05分。聲調(diào)缺陷按四聲分別量化。應(yīng)試者如有口誤，可以重讀一次，測試員按第二次發(fā)音評判。此題要求在3分半鐘內(nèi)讀完題，超時1分鐘內(nèi)扣0.5分，1分鐘以上扣1分。筆者從事普通話教學(xué)測試工作14年，根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗，在測試實踐中，我們發(fā)現(xiàn)此題失分嚴(yán)重的是讀上聲的字，失誤原因往往是把上聲字的調(diào)值讀成21，時值太短。
第二題是讀多音節(jié)詞，占20分。要求讀出音變。應(yīng)試者如有聲韻調(diào)，輕聲、兒化、變調(diào)、輕重格式等錯誤，每個音節(jié)扣0.2分，缺陷扣0.1分。應(yīng)試者讀題時如有口誤，可以重讀一次，測試員按第二次發(fā)音評判。此題限時3分鐘，超時1分鐘內(nèi)扣1分，1分鐘以上扣1.5分。此題應(yīng)注意詞語應(yīng)連讀，如出現(xiàn)字化傾向要扣分，還有末尾是上聲的音節(jié)，例如“調(diào)整”，應(yīng)試人往往把后一音節(jié)的聲調(diào)讀成半上（調(diào)值）。另外要注意不要把兒化詞的“兒”單獨念成一個音節(jié)，如“好玩兒”不應(yīng)讀作hao wan er而應(yīng)讀作hao wan r。
第三題是短文朗讀，占30分，從60篇中抽取。語音錯誤每個音節(jié)扣0.1分，漏字、添字、回讀每個音節(jié)扣0.1分。不同程度地存在方言語調(diào)酌情扣0.5-3分，語速過快或過慢扣1分，停頓不當(dāng)每次扣0.5-1分。限時4分鐘，超時30秒以上扣1分。此題要注意準(zhǔn)確熟練。因為按規(guī)定，停頓、斷句、語速不當(dāng)均被扣分，而不熟練造成的漏字、添字、回讀同樣被扣分，這些失誤對成績的影響不小，此題所占分比重較大，扣分點也較多，況且它畢竟是有文字憑借的作品，應(yīng)作重點練習(xí)。
第四題是命題說話，占40分。從30個談話題目中抽簽決定。測試時當(dāng)場抽簽，每張題簽上有兩道話題，應(yīng)試者從中任選一題單向說話3分鐘。
此題分別從語音面貌、詞匯語法、自然流暢三方面評分，其中語音面貌占分比重最大――30分。
根據(jù)語音失誤的多少和方言語調(diào)程度的不同，語音面貌評分按六檔評判。一檔：28-30分。二檔26-27。三檔：25-24分。四檔：23-22分。五檔：21-19分。六檔：18-16分，分別對應(yīng)三級六等。 說話是四項測試內(nèi)容中難度最大的一項也是技巧性最強(qiáng)的一項。對于母語是方言的應(yīng)試人來說，說話時既要表達(dá)流暢，又要語音標(biāo)準(zhǔn)，的確不易。建議注意下列幾點：
1.避免方音，力求規(guī)范。要在平時多下功夫，盡可能用普通話交談，應(yīng)試者要盡量繞開自己的難點音，換一個字或詞語，以免暴露更多的方言，說話要口語化，語氣語調(diào)自然，不要“背”或“演”，口頭禪要盡量避開，不能出現(xiàn)方言詞匯或語法，少用不規(guī)范的、表述有語病的時髦語和網(wǎng)絡(luò)語；
2.統(tǒng)觀話題，把握類型。30道說話題目多和日常生活有關(guān)，不外乎敘事、記人、議論、說明等體式。在練習(xí)中將話題分為幾大類，內(nèi)容相當(dāng)?shù)目梢曰ハ嗤ㄓ?，比如“難忘的旅行”和“童年的記憶”這樣有目的地準(zhǔn)備十多篇話稿，將會起到事半功倍的效果。
關(guān)鍵詞:計算機(jī)輔助普通話水平測試;操作;應(yīng)試人
計算機(jī)輔助普通話水平測試概述
為了減輕測試員進(jìn)行普通話水平測試的工作量,提高測試質(zhì)量與效率,促進(jìn)普通話學(xué)習(xí)和測試手段的現(xiàn)代化,國家語委在“十五期間”組織專家研制了計算機(jī)輔助普通話水平測試系統(tǒng),并于2007年開始在全國開展計算機(jī)輔助測試的試點,目前已有18個省(市、區(qū))開展了這項工作。
計算機(jī)輔助普通話水平測試是指應(yīng)試人采用上機(jī)模式參加測試,第一題“讀單音節(jié)字詞”、第二題“讀多音節(jié)詞語”和第三題“朗讀短文”由計算機(jī)輔助普通話水平測試系統(tǒng)自動評分,第四題“命題說話”由省普通話培訓(xùn)測試中心或各市(州、地)普通話培訓(xùn)測試站調(diào)配測試員通過網(wǎng)絡(luò)在線評分。
我省從2007年起,就對開展試點的幾個兄弟省市進(jìn)行了考察和學(xué)習(xí),吸取他們的經(jīng)驗和做法,2009年9月,與安徽科大訊飛公司聯(lián)系并在省里開始進(jìn)行試點。迄今為止,已有1000余人參加了機(jī)測,我對這些應(yīng)試人在機(jī)測過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析和歸類,并提出了相應(yīng)的解決方案,希望能對此項工作在全省開展和普及有所幫助。
應(yīng)試人
在機(jī)測實際運作過程中,應(yīng)試人對機(jī)測程序的熟悉程度是測試是否成功的關(guān)鍵,有的順利進(jìn)行,而有的卻測試失敗,不得不重新進(jìn)行測試。失敗的原因主要表現(xiàn)在以下幾點:
1.應(yīng)試人基本不懂電腦。進(jìn)入測試室后,不知道怎樣操作電腦,耽誤時間,造成資源浪費。
2.測試四個題目均有一定的時間要求,很多應(yīng)試人每讀完一道題目,不知道直接點擊“下一題”按鈕進(jìn)入下一題測試,而是等系統(tǒng)自動跳入下一題,這樣也耽誤了時間。
3.出現(xiàn)問題最多的是試音環(huán)節(jié),應(yīng)試人音量太大或太小、試音過程中撥弄耳麥發(fā)出噪音、第一次試音不成功不知道點擊“確定”按鈕等等都關(guān)系到試音是否成功。
4.應(yīng)試人試音音量與正式測試時音量沒有保持一致,導(dǎo)致計算機(jī)前三題評分不成功。
5.應(yīng)試人進(jìn)入測試室,做與測試無關(guān)的事情,影響測試的正常進(jìn)行。
除了以上所列影響測試進(jìn)行的因素之外,還有一些因素也對測試進(jìn)程有影響。
1.工作人員對自己要求不嚴(yán)格,在測試室里隨意走動。
2.考試機(jī)在使用過程中突然死機(jī),造成此次考試不能繼續(xù)。
3.有的應(yīng)試人在考試過程中無故退出。
造成測試不能繼續(xù)的因素還有很多,這里列舉的僅是我們在實際機(jī)測過程中所碰到的較為典型的一些情況。
解決方案
通過分析機(jī)測應(yīng)試人的情況,我們對影響計算機(jī)輔助普通話水平測試正常進(jìn)行的因素有了基本的了解。在機(jī)測過程中有過這樣一個對比實驗,將應(yīng)試人分成兩批,一批在測前進(jìn)行機(jī)測培訓(xùn),另一批不通過培訓(xùn)直接參加機(jī)測。結(jié)果發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)過的應(yīng)試人出錯的情況大大少于沒有參加過培訓(xùn)的應(yīng)試人。因此,針對應(yīng)試人出現(xiàn)的情況,結(jié)合機(jī)測的特點,我們制定了機(jī)測流程的培訓(xùn)內(nèi)容。
第一步:佩戴耳機(jī)
進(jìn)入測試室,戴上耳麥,將麥克風(fēng)調(diào)節(jié)到離嘴唇2~3厘米的距離,麥克風(fēng)在自己的左側(cè)。戴好耳麥后,點擊“下一步”按鈕。
第二步:登錄
填寫準(zhǔn)考證號的最后四位,點擊“進(jìn)入”按鈕登錄,核對自己的考試信息。
第三步:試音
進(jìn)入試音頁面,聽到系統(tǒng)的提示語后,以適中音量和語速朗讀文本框中的信息,進(jìn)行試音。若試音失敗,請?zhí)岣咭袅吭僭囈淮巍?/p>
第四步:測試
測試時,每一題都在聽到“嘟”的一聲后開始朗讀試題內(nèi)容。第一題、第二題應(yīng)按橫向朗讀。測試完一題請立即點擊屏幕右下角“下一題”按鈕,進(jìn)入到下一題的測試。測試過程中不要說與試題內(nèi)容無關(guān)的話。
第五步:測試結(jié)束
測試結(jié)束后,摘下耳麥后安靜離開考場。
機(jī)測時需要注意的事項:
1.試音時,要以正常適中音量朗讀試音文字,正式測試時朗讀音量要與試音時的音量保持一致。
2.測試的過程中,手不要觸摸麥克風(fēng),同時要避免麥克風(fēng)與面部接觸。
在正式的培訓(xùn)過程中,我們將以上內(nèi)容做成幻燈片并結(jié)合圖片對應(yīng)試人進(jìn)行培訓(xùn),取得了很好的效果。
最后
[關(guān)鍵詞]多民族聚居地區(qū)；大學(xué)生；普通話學(xué)習(xí)
[中圖分類號] G642
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.09-060
[文章編號] 1671-5918（2015）09-0127-04
[本刊網(wǎng)址] http：//
一、調(diào)查的背景與目的
2012年12月，教育部、國家語委頒布的《國家中長期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2012-2020年）》中明確指出，高等學(xué)校要科學(xué)設(shè)置語言文字相關(guān)課程，以提高語文鑒賞能力、文字書寫能力和語言表達(dá)與交際能力為重點，全面提升學(xué)生的語文素養(yǎng)及語言文字綜合運用能力。
一方面，是國家對學(xué)生語言文字應(yīng)用能力提出的要求越來越高，另一方面，從我校2016屆學(xué)生的普通話測試成績來看：42.33%的同學(xué)不達(dá)標(biāo)（即二級乙等以下），學(xué)生的普通話水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國家的要求，面對這一矛盾，應(yīng)積極調(diào)整、改革我校普通話的各項工作。因此，我們對學(xué)生的普通話學(xué)習(xí)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，試圖在調(diào)查分析中了解學(xué)生面臨的問題，并積極尋求解決的對策，為普通話的教學(xué)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提供一些參考意見。
二、調(diào)查的對象與方法
本次調(diào)查采用以問卷為主、訪談為輔的方式。在我校2016屆學(xué)生中隨機(jī)抽取樣本。樣本的抽取既保證代表性又考慮可行性，故樣本選取對象均為教師教育類專業(yè)的學(xué)生。
本次調(diào)查的問卷，共設(shè)計20道題目，涉及到學(xué)生學(xué)習(xí)與成長環(huán)境，普通話基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)普通話的能力、習(xí)慣、動機(jī)以及對普通話課程的要求和建議。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷300份，收回有效問卷251份。在本次調(diào)查的251名同學(xué)中，城鎮(zhèn)戶口18人，農(nóng)村戶口233人，農(nóng)村人口的比例為92.8%；民族有漢族、彝族、哈尼族等11個民族，近1/3的學(xué)生是少數(shù)民族。這便是學(xué)生長期以來的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，這些都會對普通話的學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。
三、調(diào)查結(jié)果與分析
（一）學(xué)習(xí)普通話的基礎(chǔ)
1.學(xué)習(xí)漢語拼音的時間。13.6%的學(xué)生在幼兒園階段，41%的學(xué)生在學(xué)前班階段，45%的學(xué)生在小學(xué)階段，0.4%的學(xué)生在初中階段。
2.漢語拼音授課教師的普通話水平。7.2%的學(xué)生認(rèn)為教師的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，29.4%的學(xué)生認(rèn)為比較標(biāo)準(zhǔn)，45.4%的學(xué)生認(rèn)為水平一般，10%的學(xué)生認(rèn)為不太標(biāo)準(zhǔn)，8%的學(xué)生認(rèn)為不標(biāo)準(zhǔn)。
3.學(xué)習(xí)普通話的時間。1.2%的學(xué)生在幼兒園，6%的學(xué)生在學(xué)前班，34.3%的學(xué)生在小學(xué)，14.3%的學(xué)生在初中，13.1%的學(xué)生在高中，31.1%的學(xué)生在大學(xué)。
4.普通話授課教師的普通話水平。25.1%的學(xué)生認(rèn)為教師的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，52.2%的學(xué)生認(rèn)為比較標(biāo)準(zhǔn)，21.5%的學(xué)生認(rèn)為一般，1.2%的學(xué)生認(rèn)為不太標(biāo)準(zhǔn)。
上述問題反映出，學(xué)生都是在12周歲以前這一學(xué)習(xí)語言的黃金期完成了漢語拼音的學(xué)習(xí)，要知道，漢語拼音是學(xué)習(xí)普通話語音的一套正音工具，學(xué)習(xí)者們要學(xué)好普通話，必須要先過漢語拼音關(guān)。但就師資情況來看卻不是很理想，有近2/3的學(xué)生認(rèn)為教授漢語拼音知識的老師，其自身的普通話水平也不高，使得學(xué)生們雖然學(xué)習(xí)時間上把握得很好，但是學(xué)習(xí)效果卻很不理想。在訪談的過程中，就有不少學(xué)生表示，之前學(xué)習(xí)的漢語拼音，有不少的發(fā)音都有問題，要么是自己的方言里邊本身就沒有這么一個或幾個音，要么就是受民族語言腔調(diào)的影響，造成發(fā)音錯誤或是缺陷。另外，學(xué)生學(xué)習(xí)普通話的時間都比較晚，有一半多的學(xué)生錯過了學(xué)習(xí)語言的最佳時段，雖然教師們的普通話水平較高，但學(xué)生學(xué)習(xí)效果也不是很理想。在調(diào)研的過程中，我們了解到，有些來自偏遠(yuǎn)山區(qū)的少數(shù)民族學(xué)生，他們在上中學(xué)之前都是說本民族的語言，壓根就不會說漢語，直到上了中學(xué)才開始學(xué)習(xí)漢語，這樣的生活環(huán)境和語言背景，大大地增加了他們學(xué)習(xí)普通話的難度。
（二）學(xué)習(xí)普通話的環(huán)境
1.自身普通話的水平。1.2%的學(xué)生認(rèn)為自己的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，16.7%的學(xué)生認(rèn)為比較標(biāo)準(zhǔn)，57.8%的學(xué)生認(rèn)為一般，19.1%的學(xué)生認(rèn)為不太標(biāo)準(zhǔn)，5.2%的學(xué)生認(rèn)為不標(biāo)準(zhǔn)。
2.周圍同學(xué)的普通話水平。0.8%的學(xué)生認(rèn)為周圍同學(xué)的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，10.8%的學(xué)生認(rèn)為比較標(biāo)準(zhǔn)，66.5%的學(xué)生認(rèn)為一般，18.3%的學(xué)生認(rèn)為不太標(biāo)準(zhǔn)，3.6%的學(xué)生認(rèn)為不標(biāo)準(zhǔn)。
3.學(xué)校教師們的普通話水平。5.2%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校教師們的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，36.2%的學(xué)生認(rèn)為比較標(biāo)準(zhǔn)，49.4%的學(xué)生認(rèn)為一般，8%的學(xué)生認(rèn)為不太標(biāo)準(zhǔn)，1.2%的學(xué)生認(rèn)為不標(biāo)準(zhǔn)。
4.學(xué)校說普通話的氛圍。2.8%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校說普通話的氛圍非常好，21.1%的學(xué)生認(rèn)為很好，66.5%的學(xué)生認(rèn)為一般，9.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校沒有說普通話的氛圍。
上述問題反映出，學(xué)生的普通話水平不高，周圍也很難找到可促進(jìn)提高的交流、學(xué)習(xí)對象，學(xué)校老師的普通話也不是很令人滿意，整個學(xué)校說普通話的氛圍也很一般?？梢姡瑢W(xué)生對自己學(xué)習(xí)普通話的環(huán)境很不滿意，這些問題、困難都亟待解決。
（三）學(xué)習(xí)普通話的習(xí)慣及動機(jī)
1.在學(xué)校能堅持說普通話的原因。52.2%的學(xué)生在學(xué)校能堅持說普通話，其中，11.4%的學(xué)生是因為對自己的普通話很有信心，敢于開口，0.8%的學(xué)生是因為自己沒有方言，17.5%的學(xué)生是出于自己所學(xué)專業(yè)的需要，46.6%的學(xué)生是想通過不斷練習(xí)考取合格的普通話等級證書，23.7%的學(xué)生是為了今后就業(yè)的需要。
2.在學(xué)校不能堅持說普通話的原因。47.8%的學(xué)生在學(xué)校不能堅持說普通話，其中，24.2%的學(xué)生是因為自己的普通話不好，沒自信，不敢開口，37.5%的學(xué)生是沒有說普通話的習(xí)慣，38.3%的學(xué)生是因為周圍的同學(xué)都不說普通話。
3.練習(xí)普通話的時間。26.3%的學(xué)生可以堅持經(jīng)常練習(xí)普通話，24.7%的學(xué)生是在普通話測試報名以后，13.9%的學(xué)生是在考試前一個月，24.7%的學(xué)生是在考試前一周，10.4%的學(xué)生從來不練習(xí)。
4.參加普通話學(xué)習(xí)、測試的原因。6%的學(xué)生是因為喜歡普通話，23.9%的學(xué)生是因為喜歡用普通話進(jìn)行交流，7.6%的學(xué)生是為了拿到課程學(xué)分，62.5%的學(xué)生是為了獲取相應(yīng)的證書。
上述問題反映出，在學(xué)校能堅持說普通話的學(xué)生和不說普通話的學(xué)生基本各占一半，而能保持經(jīng)常練習(xí)的學(xué)生比例更低，不到1/3，這說明大部分學(xué)生對普通話學(xué)習(xí)規(guī)律的認(rèn)識還不到位，學(xué)習(xí)的習(xí)慣不夠科學(xué)。日常生活中的“說”固然很重要，但是有針對性地練習(xí)也是很有必要的，因為日常交流中發(fā)音錯誤、缺陷出現(xiàn)的頻率比較高，也很容易被忽視。另外，就普通話的學(xué)習(xí)動機(jī)來看，興趣動機(jī)和交流動機(jī)這兩種對普通話學(xué)習(xí)和水平的提高有很好的促進(jìn)和激勵作用的動機(jī)，所占比例很小。相反只是為了拿到等級證書的應(yīng)試動機(jī)，卻占了很高的比例。
四、討論與建議
（一）客觀認(rèn)識學(xué)生在普通話學(xué)習(xí)中面臨的困難
國家大力推廣普通話雖然已經(jīng)有20多年的時間，但云南是我國少數(shù)民族最多的省份，在云南境內(nèi)使用著20多種少數(shù)民族語言，而云南的麗江自古就是一個多民族聚居的地方，共有12個世居民族，各少數(shù)民族人口約占總?cè)丝诘?0%。我校就處于這樣一個多民族聚居的地區(qū)，外部語言環(huán)境十分復(fù)雜，學(xué)校內(nèi)部的語言環(huán)境也不簡單，這些都使得我校學(xué)生的普通話基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍等與發(fā)達(dá)地州昆明、曲靖、玉溪等地有差距。調(diào)查、訪談中獲悉學(xué)生們面臨的問題比較多，如基礎(chǔ)薄弱、課時不足、實踐場所較少，學(xué)校缺乏學(xué)、說、用普通話的氛圍等等。
同時，也要反思學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)習(xí)慣、動機(jī)等方面的不足。學(xué)生學(xué)習(xí)普通話，主要靠課堂上那幾十分鐘，課后很少進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有在臨近考試的時候，才會花點時間讀讀、練練，殊不知，普通話不是靠死記硬背就能學(xué)好的，是要經(jīng)過長期的、科學(xué)的練習(xí)才能有所提高。從學(xué)習(xí)動機(jī)來看，僅僅只是為了應(yīng)付考試，為了拿證才來學(xué)習(xí)和練習(xí)普通話，這種動機(jī)也是不可取的，也不會產(chǎn)生什么好的效果。這樣的學(xué)生面對學(xué)習(xí)和考試，采取的只會是臨時性、突擊式的應(yīng)試學(xué)習(xí)，他們不在乎普通話水平是否有所提高，只在乎測試成績能否達(dá)到自己想要的等級，形成了有考試就有學(xué)習(xí)，沒有考試就沒有學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，這樣的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)動機(jī)，普通話水平是不會真正有所提高的。
（二）加強(qiáng)思想引導(dǎo)，端正學(xué)習(xí)動機(jī)，樹立信心
教師應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的引導(dǎo)，讓學(xué)生對普通話形成正確的認(rèn)識。
1.普通話的學(xué)習(xí)不是為了學(xué)分，也不是為了證書。在我校，普通話雖然是作為一門課程在開設(shè)，但是我們不能簡單地把它與其它課程一般對待，更應(yīng)該把它看成是一種語言的學(xué)習(xí)，是語言文字應(yīng)用能力的鍛煉和提升。學(xué)習(xí)普通話不僅僅為了獲得課程學(xué)分，為了一張普通話等級證書，而應(yīng)該致力于提高自身的普通話水平和提升語言文字的應(yīng)用能力。在普通話學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)的動機(jī)很重要，一定要變“應(yīng)試動機(jī)”為“興趣動機(jī)”、“交流動機(jī)”，只有這樣，才能說一口流利、標(biāo)準(zhǔn)、純正的普通話。
2.普通話的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，應(yīng)該持之以恒。同樣，在學(xué)習(xí)的長期性、艱苦性這一點上，普通話也與大學(xué)的很多課程不一樣。其他課程，臨時抱佛腳可能是有效的，但普通話的學(xué)習(xí)，卻是一個長期、艱苦的過程。普通話的學(xué)習(xí)重在持之以恒，重在不斷地堅持和練習(xí)，來不得半點馬虎，存不得半點僥幸心理。尤其是在麗江這一多民族聚居的地區(qū)，普通話的學(xué)習(xí)深受各地方言，各民族語言的影響，學(xué)生們的普通話或多或少都存在著一些錯誤或是缺陷，而且這些錯誤或缺陷將會長期存在，對它們進(jìn)行糾正需要長期的堅持和練習(xí)。所以，在教學(xué)過程中，在平時的學(xué)習(xí)練習(xí)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的哪怕是一丁點兒的改變和進(jìn)步，要時時對學(xué)生進(jìn)行鼓勵和引導(dǎo)，教師要對學(xué)生有信心，也要讓學(xué)生對自己有信心，要讓學(xué)生堅信只要堅持練習(xí)，不斷鞏固和積累，就一定能改掉語音中的錯誤或缺陷。
（三）重視課堂教學(xué)，堅持因材施教，提高效率
通過前期的調(diào)查和訪談，筆者發(fā)現(xiàn)，多民族聚居地區(qū)的大學(xué)生，因為受方言和自身民族語言的影響，普通話學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)非常薄弱。在教學(xué)過程中，曾有學(xué)生表示，普通話課本上面的某一個或某幾個聲母、韻母，在他們小時候?qū)W習(xí)漢語拼音的時候，當(dāng)時的授課教師壓根就沒有教過或者教的發(fā)音跟其他的沒有區(qū)別。比如，聲母zh、ch、sh和z、c、s，有很多學(xué)生就無法進(jìn)行區(qū)分，前鼻音韻母en、in和后鼻音韻母eng、ing也沒有辦法區(qū)分。因此，在具體的課堂教學(xué)中，應(yīng)該從以下幾個方面人手，堅持因材施教，方能提高教學(xué)效率。
1.講解一定的語音基礎(chǔ)知識
課堂上講解一些簡單、基本的現(xiàn)代漢語語音知識，是很有必要的。例如，在教學(xué)中，教師應(yīng)該讓學(xué)生們了解自己的發(fā)音器官，應(yīng)該讓學(xué)生們知道什么是舌位、什么是唇形、什么是開口度，聲母的發(fā)音中有哪些發(fā)音部位和發(fā)音方法等等。
2.充分了解學(xué)生，進(jìn)行有選擇、有重點的教學(xué)
漢語拼音一共有40多個聲、韻母，不一定每一個都需要詳細(xì)的講解和練習(xí)。在具體的教學(xué)中，我們應(yīng)該先聽學(xué)生的發(fā)音，了解學(xué)生的具體情況，再選擇學(xué)生發(fā)音有錯或有缺陷的對象進(jìn)行重點講解和練習(xí)，這樣，既有利于保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也有利于提高教學(xué)效率。
3.注重學(xué)生綜合口語的訓(xùn)練
在對學(xué)生的測試成績進(jìn)行分析時，我們發(fā)現(xiàn)，有不少的學(xué)生，測試的前三題即讀單音節(jié)字詞、讀多音節(jié)詞語和朗讀短文，測試的分?jǐn)?shù)很好，基本可以達(dá)到二級乙等的高分段甚至可以到二級甲等的水平，但是最終的成績，卻只是達(dá)到了二級乙等的中等水平，究其原因，就是最后一題命題說話，綜合口語的表達(dá)能力、表達(dá)效果不是很好。具體表現(xiàn)在三個方面：第一，學(xué)生們自身存在的方言音、少數(shù)民族語言的一些腔調(diào)等，稍微不注意，就會在說話時暴露無遺。第二，說話時，由于平時沒有形成良好的習(xí)慣或是受到方言表達(dá)習(xí)慣的影響，很容易出現(xiàn)一些不規(guī)范的表述和表達(dá)。例如，在麗江，“看著”、“聽著”、“走著”這些詞語，人們習(xí)慣表達(dá)為“看起”、“聽起”、“走起”，也就是說，人們在用到“著”這個動態(tài)助詞時，把“著”說成了“起”；還有一些很典型的方言詞匯，比如“粑粑”（普通話中的“餅”）、“洋芋”（普通話中的“土豆”、“馬鈴薯”）、“孩子”（普通話中的“鞋子”）等等；第三，網(wǎng)絡(luò)流行語也是一個很重要的因素，在測試和平時交流中，就會有不少的同學(xué)使用到諸如“神馬”、“有木有”、“給力”等網(wǎng)絡(luò)語言。這些都嚴(yán)重地影響了同學(xué)們的測試成績和整個語音面貌。作為任課教師，在平時的課堂教學(xué)中，除了要求學(xué)生練習(xí)課本上的單字、詞語、短文之外，綜合口語的練習(xí)也是很有必要的。要給學(xué)生足夠的時間和機(jī)會，訓(xùn)練他們敢于開口、勇于開口和善于開口，要逐步提高訓(xùn)練的難度，要加以正確地引導(dǎo)，讓他們說得自然、流暢、準(zhǔn)確。
（四）強(qiáng)化課后練習(xí)，調(diào)整學(xué)習(xí)策略，鞏固成果
普通話這門課程，在我校的開設(shè)時間為一學(xué)期，一共18學(xué)時。調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的學(xué)生都認(rèn)為普通話課程的教學(xué)時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，希望增加學(xué)時數(shù)，給學(xué)生們提供更多的實踐、練習(xí)機(jī)會。但是，學(xué)生在校時間畢竟有限，而必須要開設(shè)的課程也很多，不能所有的問題都用增加學(xué)時數(shù)來解決。因此，在課程開設(shè)的同時，引導(dǎo)學(xué)生積極調(diào)整學(xué)習(xí)策略，高效利用課余時間，才是解決練習(xí)時間不足這一問題的根本方法。
普通話的學(xué)習(xí)，僅僅靠課堂上的幾十分鐘是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，課余時間的學(xué)習(xí)和鞏固，也是非常關(guān)鍵的。一方面，學(xué)生需要利用大量的課余時間，花大力氣，下苦功夫，踏踏實實地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；另一方面，學(xué)生們也要摸索出適合自己的恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法來進(jìn)行學(xué)習(xí)。在此，建議學(xué)生們在學(xué)習(xí)的過程中做到“四用”，即“用耳”、“用口”、“用心”、“用手”。“用耳”，就是要多聽標(biāo)準(zhǔn)的普通話，記住字、詞、句的發(fā)音，并且盡量分辨出自己的發(fā)音和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音之間的差別，并及時加以糾正，否則，就是練得越多，錯得越離譜。“用口”，就是一定要敢于開口，不管對錯，先把自己的膽子練出來，不管是在教室，還是在宿舍、食堂，都大膽地，用心地用普通話來表達(dá)自己的意思。“用心”，就是在練習(xí)的過程中一定要多用心想想，老師是怎么講解發(fā)音方法和技巧的，多留意身邊普通話說得好的人他們是怎么發(fā)音的，他們的語音語調(diào)是怎么處理的。“用手”就是俗話說的“好記性不如爛筆頭”，普通話考查的雖然是口頭表達(dá)的能力，但是在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，你需要記一些你一直出錯的音，你需要記下你的方言和普通話之間區(qū)別比較明顯的發(fā)音，你需要記下容易出錯的單字、詞語，只有這樣不斷地積累，才會有事半功倍的效果。
（五）加大宣傳力度，創(chuàng)造語言環(huán)境，營造氛圍
1.普通話的推廣、宣傳要和保護(hù)方言、民族語言共同進(jìn)行
國家在積極推廣普通話的時候，強(qiáng)調(diào)了各民族語言是平等共存的，各民族都有使用和發(fā)展自己語言的自由。推廣普通話不是消滅方言，是使公民在使用方言的同時也掌握國家通用語言。所以，我們在宣傳的過程中，要向被推廣者宣傳、普及我國推廣普通話的方針政策，在推普的過程中，要正確處理好普通話與各地方言和民族語言之間的關(guān)系，要使被推廣者認(rèn)識到，方言和民族語言的存在，與普通話的使用和推廣并不矛盾，它們是相互統(tǒng)一，相互促進(jìn)的。這樣，就可以減少很多學(xué)生尤其是少數(shù)民族學(xué)生對普通話的抵觸情緒，有利于普通話的學(xué)習(xí)和水平的提高，也有利于營造良好的語言氛圍。
2.普通話的推廣、宣傳要與學(xué)生活動的開展緊密聯(lián)系在一起
刻意的學(xué)是給人枯燥的印象，如果這種學(xué)習(xí)還要與考試、獲取證書聯(lián)系在一起，那只會讓人覺得沉悶，給人帶來壓力，甚至很容易造成抵制情緒。因此，大學(xué)里邊普通話的推廣、宣傳、學(xué)習(xí)，可以和學(xué)生活動聯(lián)系在一起進(jìn)行。
（1）做好全國的“推普周”活動
每年9月的第三周是全國推廣普通話宣傳周，在這一周的時間里，我們可以開展很多活動。對于剛?cè)诵２痪玫男律覀兓顒拥闹匦闹饕旁趯W(xué)習(xí)、觀摩方面。學(xué)習(xí)一些關(guān)于普通話、關(guān)于推普周活動的知識，積極參加學(xué)長學(xué)姐們組織的活動，在活動中學(xué)習(xí)。對于二年級的學(xué)生們，就可以要求他們緊密結(jié)合每屆推普周主題開展一系列活動，例如：演講、辯論、漢字書寫等等。而在外實習(xí)的三年級學(xué)生們，則積極鼓勵他們主動配合實習(xí)單位做好各項推普活動，把我們學(xué)校好的經(jīng)驗介紹到實習(xí)單位，也虛心請教、接受實習(xí)單位的做法和經(jīng)驗，互相取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（2）做好我校每周的“推普日”活動
全國每年有“推普周”，我們地方高校，尤其是在多民族聚居地區(qū)的高校，為了學(xué)生們普通話水平的進(jìn)步和提高，更應(yīng)該緊跟國家的步伐，積極做好普通話的推廣活動。因此，在學(xué)校可以嘗試開展每周一次的“推普日”活動?；顒觾?nèi)容可根據(jù)時段來進(jìn)行安排：中午，可以在學(xué)校的普通話學(xué)習(xí)廣場進(jìn)行，主要是師生之間、生生之間的自由交談，在交談的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；晚上的活動，主要在學(xué)校的普通話實踐機(jī)房開展，給學(xué)生播放標(biāo)準(zhǔn)的普通話朗讀音頻，觀看測試流程的動畫視頻，還可以組織學(xué)生進(jìn)行模擬測試等等。
（3）做好具有學(xué)校特色的推普活動
我校是在一個多民族聚居的地區(qū)，多種民族語言的存在和使用，使得我校的語言環(huán)境比較復(fù)雜。前期的調(diào)查結(jié)果顯示，251名同學(xué)中，就有彝族、哈尼族、白族、納西族、傣族、回族等10個少數(shù)民族，這些民族中，除了回族使用漢語外，其余的民族都有自己的少數(shù)民族語言，這一現(xiàn)象，在一定程度上給普通話的學(xué)習(xí)和推廣造成了困擾，但如果我們能從另外一個角度去看待這一現(xiàn)象，也許會有預(yù)想不到的效果。
我們可以開展“民族語言對對碰”活動。這一活動，就是鼓勵普通話學(xué)得好的漢族同學(xué)和普通話學(xué)習(xí)有困難的少數(shù)民族同學(xué)結(jié)成學(xué)習(xí)對子，他們之間的學(xué)習(xí)是互相的，即漢族的學(xué)生輔導(dǎo)少數(shù)民族學(xué)生學(xué)習(xí)普通話，而少數(shù)民族學(xué)生則教漢族的學(xué)生學(xué)習(xí)自己的民族語言。這樣，既可以讓漢族的學(xué)生體會到學(xué)習(xí)民族語言的困難，從而能很好地體諒學(xué)習(xí)對象，在輔導(dǎo)的過程中能更加耐心、細(xì)心；另外，也可以把少數(shù)民族學(xué)生說自己民族語言的那種自信逐漸地轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)普通話上面來，還可以讓他們在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)悟普通話和本民族語言之間的區(qū)別，能起到事半功倍的效果。
3.普通話的推廣、宣傳離不開教師們的積極參與
調(diào)查顯示，有49.4%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校教師們的普通話水平一般，只有5.2%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校教師們的普通話非常標(biāo)準(zhǔn)；有66.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校說普通話的氛圍一般，甚至有9.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校沒有說普通話的氛圍。從這些調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，學(xué)生們對學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的環(huán)境很不滿意。
“學(xué)高為師，身正為范”，作為師范院校的教師，其他專業(yè)素養(yǎng)暫不提，就口語表達(dá)這一點不能讓學(xué)生滿意的話，確實有點說不過去。在以往的推普活動中，我們確實忽略了教師這一群體，只針對學(xué)生提出了這樣、那樣的要求，而作為引導(dǎo)者身份的教師卻沒有提出任何要求，殊不知，在普通話的推廣、宣傳中，教師是不能缺位的。
據(jù)統(tǒng)計，我?，F(xiàn)有的400多名教職員工中，一共有漢族、納西族、白族、彝族、傣族、普米族、回族等16個民族，其中少數(shù)民族的比例占了全校教職員工的51.7%，雖然在進(jìn)行教學(xué)工作時大家都能堅持說普通話，但在日常交流中，教師們很少說普通話。大部分教師對語言的選擇一般是這樣的：在能聽懂的前提下，優(yōu)先選擇本民族語言，其次是麗江漢語方言，最后才是普通話。教師們的這種交流習(xí)慣，給學(xué)校學(xué)、說、用普通話氛圍的營造，在一定程度上造成了不良影響。所以，普通話的推廣、宣傳同樣需要教師們的積極配合和參與。
總之，“機(jī)測”在我校剛剛施行不久，2016屆學(xué)生的成績較之2015屆有了一定的進(jìn)步，但同時，學(xué)生們在普通話學(xué)習(xí)上面臨的問題也急需解決，只有學(xué)校給予高度重視，增強(qiáng)教學(xué)工作的針對性，充分調(diào)動全校師生員工的主動性和積極性，努力營造學(xué)、說、用普通話的校園文化氛圍，才能促進(jìn)學(xué)生們普通話水平的提高和語言文字綜合運用能力的提升。
關(guān)鍵詞：師范生；技能競賽；專業(yè)實踐；綜合素質(zhì)；提升
專業(yè)技能競賽是當(dāng)今許多大學(xué)生樂于參加的活動之一，師范生專業(yè)技能競賽，有助于提高學(xué)生的從教素質(zhì)。如何將它與實訓(xùn)教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，將師范生的專業(yè)技能競賽開展得更有成效，從而提高師范生的綜合素質(zhì)，已成為值得我們深入研究的課題。
一、師范生基本功的不足與專業(yè)技能競賽的內(nèi)容
師范院校的學(xué)生將來畢業(yè)后大多數(shù)要從事教師職業(yè)，從目前在校的一些師范生來看，他們的綜合素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。不僅如此，他們作為一個準(zhǔn)教師，許多人做教師的基本功還不夠扎實。特別是一些高職院校的師范專業(yè)學(xué)生，表現(xiàn)得更為突出。具體表現(xiàn)為：（1）口頭表達(dá)能力差，普通話很不標(biāo)準(zhǔn)；（2）書法水平差，不論是粉筆字、鋼筆字還是毛筆字，都離一個教師的要求相差太遠(yuǎn)，板書沒有章法；（3）盡管會制作一些簡單的多媒體課件，但課件與教學(xué)切合得不夠緊,有的課件內(nèi)容與教學(xué)無多大關(guān)系；（4）說課和模擬講課容易緊張怯場，其心理素質(zhì)和對課堂教學(xué)的掌控有待提高。
當(dāng)前的師范院校學(xué)生之所以在教師基本技能方面存在這么多問題，究其原因，主要是缺乏這方面的實習(xí)實訓(xùn)與實踐鍛煉。目前，許多學(xué)校對實訓(xùn)教學(xué)重視不夠，給學(xué)生提供鍛煉各種師范生技能的機(jī)會很有限。各種技能競賽本是校園文化的一個重要組成部分，但受經(jīng)費和其他條件的限制，一些學(xué)校技能競賽活動開展得太少。有的學(xué)校甚至對學(xué)生實習(xí)也不重視，放任學(xué)生“自主”實習(xí)，有的不到教育崗位實習(xí)。
全國許多省份開展了師范生技能競賽。一些設(shè)有師范專業(yè)的職業(yè)院校，也紛紛參加這類比賽。如在2010年舉辦的浙江省第四屆師范生教學(xué)技能競賽中，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院代表隊獲得3個二等獎，2個三等獎和3個優(yōu)勝獎[1]。有的省份（如湖北）在開展師范生職業(yè)技能競賽時，高職高專單獨設(shè)組，不分學(xué)科類別[2]。為了參加省里比賽，各個學(xué)校自己經(jīng)常性地舉行師范生技能比賽，而且將此作為一個傳統(tǒng)項目保留下來，定期舉行師范生技能競賽。
江西省教育廳師范處2008年舉辦了江西省首屆師范生基本功大賽。基本功比賽主要包括三項內(nèi)容：一是寫字、二是演講、三是課件制作。縱觀其他省份的師范生技能競賽，其內(nèi)容大同小異，主要集中在書寫、普通話、課件制作和說課、講課上。
二、專業(yè)技能競賽對于提高師范生綜合素質(zhì)的作用
開展專業(yè)技能競賽，可以給學(xué)生提供不少實訓(xùn)機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生的多方面能力。對師范生來說，在正式上講臺之前鍛煉一下從教的基本技能，是十分必要的。
（一）書寫比賽對提高板書水平的作用
隨著電腦的普及，學(xué)生的書法水平不斷下降。據(jù)調(diào)查，書法水平在師范生中的發(fā)展呈現(xiàn)不平衡的狀況。漢語言文學(xué)專業(yè)的學(xué)生與其他專業(yè)學(xué)生相比，書法和板書普遍要好一些。而在漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部，書法水平也是不平衡的，有的從小練字書法較好，有的缺少練習(xí)書法較差。從整體來看，硬筆字明顯又要比軟筆字好，學(xué)生的毛筆字普遍較差。
板書是教學(xué)過程中不可或缺的重要一環(huán)，但現(xiàn)在對板書的重視程度很不夠，許多剛畢業(yè)的師范生的板書非常差。一些學(xué)生到中小學(xué)教育實習(xí)，他們在板書時不但字很差，黑板上所寫內(nèi)容安排得也雜亂無章，根本談不上有什么“板書設(shè)計”。從這一點來看，舉行板書比賽也是提高師范生從教能力的重要手段，是十分必要的?？上КF(xiàn)在這方面的比賽開展得不夠廣泛，作為師范生技能中的一項重要內(nèi)容，這方面還有待加強(qiáng)。
提高師范生書法水平的辦法之一，是經(jīng)常性地舉行書法比賽。比賽可分為硬筆書法、軟筆書法，具體一點說主要是“三字”即毛筆字、鋼筆字和粉筆字。通過經(jīng)常性地舉行書法比賽、板書比賽，可使廣大的學(xué)生在書法上取得較大的進(jìn)步。
（二）演講、辯論比賽對表達(dá)能力等方面的促進(jìn)
普通話過關(guān)是對一個教師的起碼要求，國家語言文字委員會對此有明確規(guī)定。漢語言文學(xué)專業(yè)的師范生，普通話測試水平要達(dá)到二甲以上，才能獲得教師資格證書。作為一個教師，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力也非常重要。因此不少師范院校在平時便會加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，而通過技能競賽的形式進(jìn)行的，大多是演講比賽或辯論賽。
演講比賽可以提高學(xué)生的表達(dá)能力。江西省的師范生技能賽，其中就有演講這一項，第一屆比賽的演講主題是“怎樣當(dāng)一個好老師”。在練習(xí)和準(zhǔn)備演講的過程中，學(xué)生在口頭表達(dá)能力方面存在什么不足，可以通過有經(jīng)驗的老師加以
指導(dǎo)，以克服自身的不足。如演講時的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、演講時的語速、語調(diào)以及節(jié)奏的把握等等，都可以在指導(dǎo)老師的點撥之下得到校正。同時，演講比賽還可以促進(jìn)學(xué)生書面表達(dá)能力的提高。因為演講比賽通常要寫演講稿，為了演講得更精彩往往還要反復(fù)修改，在這個過程中師范生的書面表達(dá)（寫作）能力會相應(yīng)得到提高。
除了演講比賽，還可以舉行辯論賽。圍繞一個辯論主題，將參賽者分為正反兩大陣營，然后進(jìn)行辯論，這就是我們通常說的辯論賽。自從著名的“獅城舌戰(zhàn)”后，這種方式大受人們歡迎。參與辯論的辯手要有敏捷的思維和出眾的口才，通過這種形式的比賽可以促進(jìn)學(xué)生邏輯思維能力、口頭表達(dá)能力的提高。
（三）課件制作對教材把握能力的檢驗
多媒體課件是教師用來提高教學(xué)效率增強(qiáng)教學(xué)效果的工具。教師從預(yù)設(shè)的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，根據(jù)學(xué)生智能水平與學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，依靠計算機(jī)多媒體技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，以聲音、圖像、視頻和文字等媒體為一體的方式來調(diào)配課程資源，按教學(xué)環(huán)節(jié)與流程從時間和空間兩方面進(jìn)行集成，以形成全方位、多渠道、交互式的教學(xué)系統(tǒng)。運用多媒體教學(xué)，是一位老師基本的教學(xué)技能。作為將來要走向教學(xué)崗位的學(xué)生，自然也應(yīng)重視這項技能，在實訓(xùn)過程中熟練掌握它。常用多媒體課件制作工具有powerpoint、authorware、director和flash等等。這些制作工具，都可以在每門學(xué)科中運用的。每個軟件都有優(yōu)點與不足，其關(guān)鍵處在于體現(xiàn)學(xué)科教學(xué)特性與適合具體的教學(xué)情境，實現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化。
從某種程度上說，多媒體的運用恰當(dāng)與否，是對課件制作者把握教材能力的一種檢驗。通過課件制作比賽，可促進(jìn)學(xué)生對教材內(nèi)容的深入研究。要通過課件制作比賽，提高學(xué)生對教材的把握能力。制作多媒體課體，一定要緊扣教材內(nèi)容。第一要切合課文的題旨情境。例如，有人在運用多媒體教學(xué)《七根火柴》時，在“歐化”（現(xiàn)代氣息太濃）的金邊相框中播放衣衫襤褸的戰(zhàn)士在草地跋涉的場面，這是不妥當(dāng)?shù)模坏诙獪?zhǔn)確地表現(xiàn)出課文或語句的意思來。例如，有一個《沁園春·長沙》的課件給“百舸爭流，魚翔淺底”制作了一幻燈片，畫了幾只帆船在航行，水中有幾尾魚不時躍出水面。這沒有準(zhǔn)確地表現(xiàn)出“魚翔淺底”的意境來?！跋琛笔切稳蒴~在清澈的水里自由游動，絕不是躍出水面。這樣的畫面不但不能幫助學(xué)生對詩句的形象理解，反而會導(dǎo)致學(xué)生誤解。
（四）說課、講課對教學(xué)綜合能力的提升
目前，許多省份辦理教師資格證時，都有“說課”這一環(huán)節(jié)。而一些中小學(xué)招聘教師所進(jìn)行的考試，也都要過“說課”這一關(guān)。2010年筆者曾擔(dān)任過本校附中招聘語文教師的評委，當(dāng)時就有“說課”這一關(guān)。從應(yīng)聘者說課的情況看，經(jīng)驗豐富的“老”教師比起沒有經(jīng)驗的碩士生來，對教材的把握能力顯然要強(qiáng)得多。由此可見，多“說（課）”、多“講（課）”對師范生的重要性。
那么，什么是“說課”呢？說課就是教師口頭表達(dá)具體課題的教學(xué)設(shè)想及其理論依據(jù)，也即是授課教師在備課的基礎(chǔ)上，面對同行或教研人員，講述自己的教學(xué)設(shè)計，然后由聽者評說，達(dá)到互相交流、共同提高的目的的一種教學(xué)研究活動。說課其實就是要談?wù)勀闶窃趺唇痰?？為什么要這樣教？通過說課，可以看出教師對教學(xué)內(nèi)容的把握情況。例如，說課人是否把握重點難點、教學(xué)安排是否合理等等。
作為師范生的一項基本技能，說課已越來越受到重視。在日常教學(xué)中，客串講課在當(dāng)今的教學(xué)中經(jīng)常會被采用。在教學(xué)過程中，教師可以讓學(xué)生上講臺充當(dāng)“教師”的角色，借以提高學(xué)生諸多方面的能力。但是，作為實訓(xùn)教學(xué)的一種手段，這種方法不可能在課堂中占太多的時間，因為這樣做會影響教學(xué)進(jìn)度。因此通過講課比賽來促進(jìn)學(xué)生課后自練，不失為一種好的辦法。如西南大學(xué)的師范生技能競賽，其中就有講課比賽。
現(xiàn)在絕大多數(shù)師范院校都建立了微格教室，創(chuàng)建微格教室是十分必要的。在微格教室中，學(xué)生可以自由地發(fā)揮，按自己的構(gòu)想去進(jìn)行講課，然后再反筆觀看自己講課的錄像，找到自己不足之處加以改進(jìn)。許多學(xué)生到外面的學(xué)校實習(xí)，開始總是會膽怯，緊張時說話的節(jié)奏太快。在微格教室多訓(xùn)練幾次，多參加有關(guān)說課、講課的比賽，有利于提高他們教學(xué)方面的綜合能力。
三、對專業(yè)技能競賽提升師范生綜合素質(zhì)的思考
首先，職業(yè)技能課的開設(shè)問題。過去很多學(xué)校沒有開設(shè)專門的教師職業(yè)技能課，只開設(shè)《教材教法》方面的課程。以漢語言文學(xué)專業(yè)為例，過去開設(shè)《中學(xué)語文教學(xué)法》，現(xiàn)在有的更名為《語文教育學(xué)》，實際上講得大多是理論性的東西，比較抽象。為了彌補(bǔ)學(xué)生在從教實踐方面的不足，我系曾開設(shè)了《普通話教程》、《演講與口才》等課程。后來修改教學(xué)計劃，又將上述兩門課取消，新開設(shè)了《教師職業(yè)技能》課。《教師職業(yè)技能》課包括普通話、書法和課件制作等方面內(nèi)容
，每周三節(jié)共54課時。毫無疑問，《教師職業(yè)技能》課的開設(shè)是十分必要的，但課時是否太少，普通話、書法、課件制作各占18課時是否合理，還有應(yīng)當(dāng)放在第幾個學(xué)期開更科學(xué)，都是值得探討的問題。學(xué)生反映這門課的課時偏少，有必要將《普通話教程》和《演講與口才》作為選修課加以恢復(fù)。
其次，競賽內(nèi)容的再拓展問題。就競賽內(nèi)容來說，還要體現(xiàn)不同專業(yè)的不同特點。如作為漢語言文學(xué)專業(yè)的師范生，只進(jìn)行書法、課件方面的訓(xùn)練是不夠的，中文系畢業(yè)生將來當(dāng)語文老師，要教學(xué)生作文，有的還要指導(dǎo)學(xué)校文學(xué)社，寫作技能的訓(xùn)練是必不可少的。聽、說、讀、寫“四大能力”，寫的能力要進(jìn)一步加強(qiáng)。所以我們每年都組織大學(xué)生參加江西省寫作學(xué)會舉辦的“大學(xué)生寫作比賽”。除了比賽內(nèi)容的拓展，賽后的拓展也很重要。如課件比賽，要體現(xiàn)語文教學(xué)的開放性與交互性，要重視把課件建立在網(wǎng)絡(luò)上。賽后可模仿網(wǎng)絡(luò)聊天室進(jìn)行設(shè)計，如利用網(wǎng)絡(luò)聊天室的“大廳”和“獨立窗口”進(jìn)行研討，發(fā)表意見?！按髲d”供學(xué)生對共性問題進(jìn)行討論，“獨立窗口”供學(xué)生討論有關(guān)問題，學(xué)生在討論時可以同時打開瀏覽窗口，調(diào)用網(wǎng)上資源供自己研究討論用。或在課件中設(shè)置供網(wǎng)絡(luò)筆談的特殊交流版塊，如供表達(dá)的寫作板，供別人發(fā)表意見的意見板等。
再次，競賽形式的多樣化問題?，F(xiàn)在的師范生技能比賽，大多圍繞“三字一話”、課件制作和說課、講課來進(jìn)行，其基本內(nèi)容無疑是正確的，但如果在競賽形式上長期不加變化，會使學(xué)生感到缺乏新鮮感，興趣會漸漸消失。特別是已經(jīng)參加過這類比賽又拿過名次獎項的學(xué)生，興趣會更差。因此，如何將競賽形式變得豐富多樣以吸引更多的學(xué)生參與，成為擺在舉辦者面前的一大課題。如為提高學(xué)生表達(dá)能力，從舉辦單純的演講比賽進(jìn)到辯論賽、擂臺賽，形式就更吸引人。為了提高學(xué)生參與競賽的興趣，還可以在獎勵機(jī)制上作點文章，條件好的學(xué)校可以加大獎勵。如西南大學(xué)舉行的師范生課堂教學(xué)技能競賽，四名學(xué)生可公派出國學(xué)習(xí)一學(xué)期。[3]這種獎勵形式的比賽，其吸引力不言而喻。條件差一點的學(xué)校，可以考慮與重點中學(xué)或相關(guān)企業(yè)合辦比賽。
最后，賽后的總結(jié)與反思問題。競賽的目的在于提高水平，不是為競賽而競賽，因此必須善于總結(jié)成功的經(jīng)驗和反思存在的不足。青海師范大學(xué)教師教育學(xué)院的做法值得借鑒，比賽后他們總結(jié)了活動開展的成效和存在的問題，對板書檢測、普通話檢測和從教綜合檢測等方面存在的問題總結(jié)得非常具體，并就這三方面提出了“今后在開展教育教學(xué)的相關(guān)建議”[4]。只要我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和反思不足，專業(yè)技能競賽必將在提升師范生綜合素質(zhì)方面發(fā)揮更大的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]師范學(xué)子省第四屆師范生教學(xué)技能競賽傳佳績[eb/ol].jhc.cn/index.asp,2010-12-7.
[2]關(guān)于舉辦第一屆湖北普通高校師范專業(yè)大學(xué)生教學(xué)技能競賽的通知[z].湖北省教育廳鄂教高[2010]20號文件.
[3]師范生課堂教學(xué)技能競賽四名學(xué)生可公派出國學(xué)習(xí)一學(xué)期[eb/ol].news.swu.edu.cn/,2009-11-3.
【關(guān)鍵詞】中職語文 口語教學(xué) 能力培養(yǎng)
一、分析當(dāng)前中職語文口語教學(xué)效果不高的五個原因
首先，由于中職學(xué)生文化課基礎(chǔ)較為薄弱，大部分中職生是因為考不上高中才來讀中職的，所以他們的語言組織能力與思路理論能力較差，無法用準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的想法，經(jīng)常會出現(xiàn)“這個問題的答案我知道，但是不知道該怎么去說”的情況。
其次，文化課基礎(chǔ)的薄弱容易產(chǎn)生學(xué)生的自卑心理，學(xué)生怯于表達(dá)，羞于說話，更害怕由于說錯而遭到老師與學(xué)生的笑話，導(dǎo)致課堂上大部分學(xué)生都選擇默默不語，甚至被提問到了也寧愿說“不知道”而不愿大膽開口來試試。
第三，語文教師在教學(xué)的過程中對口語教學(xué)沒有給予足夠的重視。中職語文教師大多比較關(guān)注字詞句的分析與文言文、散文、詩歌等課文的閱讀寫作上。最多是朗讀課文，但讀和說還是有很大的區(qū)別的。至今，專門的口語交際教學(xué)還沒有被提到教師日常的授課日程與授課計劃上。
第四，學(xué)校實行過于單一的考試評價制度，語文考試一直只有筆試，缺少相關(guān)的聽力、口語考試，沒有對學(xué)生的整體發(fā)展給予重視，也導(dǎo)致了中職語文口語教學(xué)難以取得良好的效果。
第五，廣東各地有各不相同的方言，學(xué)生習(xí)慣用方言來思維、表達(dá)，上課時用普通話交流，大部分學(xué)生轉(zhuǎn)不過彎來，用方言思考，用普通話回答——這個過程使得學(xué)生覺得困難。
二、分析中職語文口語教學(xué)的重要性
（一）口語教學(xué)符合語文教學(xué)的整體目標(biāo)
近年來，國家為了全面推行素質(zhì)教育，推動中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)模式的變化與發(fā)展，不斷改革現(xiàn)行的中職語文教材，提出了更加明確的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)任務(wù)。教育部門不但提出了中職語文教學(xué)應(yīng)以全面培養(yǎng)學(xué)生的“聽”“說”“讀”“寫”能力為主要的教學(xué)任務(wù)，更遵照“以服務(wù)為原則、以就業(yè)為導(dǎo)向”的宗旨，重視學(xué)生的口語交流能力，要求將其作為一項重要的教學(xué)內(nèi)容。因此，加強(qiáng)中職語文教學(xué)中的口語教學(xué)，不僅符合語文教學(xué)的整體目標(biāo)，更符合當(dāng)前時展的要求。
（二）口語教學(xué)符合社會的發(fā)展需求
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會競爭的激烈程度愈演愈烈，用人單位對應(yīng)聘者的口語交流能力的重視程度也越來越高，會通過多次面試來考察學(xué)生的交流能力。因為在工作過程中，口語表達(dá)能力確實能影響到溝通的實效性，也間接影響到團(tuán)隊的協(xié)調(diào)性。所以，那些口語交流能力較弱的學(xué)生，即使學(xué)習(xí)成績較好，個人能力較高，也無法受到用人單位的青睞，然而一些在校成績較差的學(xué)生，卻經(jīng)常通過面試，這種反差不得不引起教師的反思與思考。
（三）口語教學(xué)符合學(xué)生全面發(fā)展的要求
通過相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計顯示，孩子的語言能力在15歲是一個重要的分水嶺。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有的孩子在15歲之前交流自然，能說會道，但過了15歲以后，變得不善交流。由于中職學(xué)生的生源水平較低，很多學(xué)生在小學(xué)與初中的學(xué)習(xí)過程中缺少鍛煉、很少進(jìn)行當(dāng)眾發(fā)言，逐漸產(chǎn)生自卑心理。當(dāng)進(jìn)入中職以后，這種現(xiàn)象更加嚴(yán)重，遇到問題的時要先觀察老師與其他同學(xué)的反應(yīng)，擔(dān)心自己回答錯誤會引起其他同學(xué)的嘲笑，也害怕由于指出他人的錯誤而傷害同學(xué)感情?？墒牵新毊厴I(yè)以后，他們卻馬上就要融入社會，去展現(xiàn)自己的才能、發(fā)揮自己的價值，如果表達(dá)能力還沒達(dá)到相應(yīng)的程度，那對于他們事業(yè)的起步會很吃虧的。由此我們可以看出，在中職語文教學(xué)的過程中強(qiáng)調(diào)口語教學(xué)是非常必要的。
三、加強(qiáng)中職語文口語教學(xué)的具體方法：分階段、多形式的縱橫并用法
（一）縱向：整體規(guī)劃口語訓(xùn)練步驟
在中職語文的口語教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際情況，針對學(xué)生應(yīng)變能力、思維能力與接受能力的不斷變化，對口語訓(xùn)練的步驟進(jìn)行整體規(guī)劃，由淺入深，分段進(jìn)行，并制定不同階段口語教學(xué)的目標(biāo)，讓學(xué)生從敢說到能說，再到會說，最后綜合提高學(xué)生的口語表達(dá)能力。
1.中職第一學(xué)期
在這個階段，口語能力的訓(xùn)練應(yīng)主要以朗讀為主，要求學(xué)生讀準(zhǔn)文章中的字、詞與句子，可以配合跟讀、齊讀、示范朗讀、個人朗讀、分角色朗讀等多種教學(xué)手段，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在朗讀過程中出現(xiàn)的問題并給予糾正，從而讓學(xué)生能夠掌握朗讀的基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生口能表達(dá)的基本能力與當(dāng)眾發(fā)言的勇氣。同時，鼓勵學(xué)生在學(xué)校要堅持使用普通話來交流，試著用普通話來思維。這一階段口語能力的訓(xùn)練應(yīng)以“解說與介紹”為主，其目的在于掃除當(dāng)中發(fā)言的障礙，樹立學(xué)生的信心。例如，可以讓學(xué)生在充分的準(zhǔn)備之后上臺“自我介紹”；還可以讓學(xué)生在講臺上介紹自己親手制作的手工作品的流程。在課堂教學(xué)的過程中，教師應(yīng)用各種方式鼓勵學(xué)生主動上臺發(fā)言，用一個來帶動三個，用三個來帶動九個，體會到成功感覺的學(xué)生大多會對口語能力的訓(xùn)練產(chǎn)生濃厚的興趣，慢慢地大家對于上臺講話就不再恐懼了。
2.中職第二學(xué)期
這一階段的口語教學(xué)應(yīng)以“演講與交談”為主，培養(yǎng)學(xué)生在不同環(huán)境下的語言表達(dá)能力。對學(xué)生的要求應(yīng)有以下幾個方面：首先要求學(xué)生在表達(dá)的過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話；其次讓學(xué)生掌握語調(diào)、節(jié)奏、語速與停頓等有聲語言的技巧進(jìn)行表情達(dá)意；第三引導(dǎo)學(xué)生利用手勢、表情、眼神、姿勢等無聲語言的技巧表達(dá)感情與思想。
在具體的教學(xué)過程中，筆者就曾將學(xué)生的專業(yè)與口語訓(xùn)練結(jié)合起來，上了一堂“訪談”課。首先由老師約請一位已經(jīng)畢業(yè)，并在本專業(yè)有較成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的校友來當(dāng)“被訪者”，讓他對于在校如何把握專業(yè)學(xué)習(xí)、畢業(yè)如何選擇就業(yè)方向等方面進(jìn)行準(zhǔn)備。然后讓學(xué)生準(zhǔn)備好要提問的問題、訪談的內(nèi)容范圍等。然后在課堂上由教師適時引導(dǎo)，雙方進(jìn)行實際訪談。由于準(zhǔn)備充分，提問的學(xué)生相當(dāng)踴躍，實現(xiàn)了既定的教學(xué)目的。
3.中職第三學(xué)期
到了第三階段，學(xué)生已經(jīng)初步具有口頭交流能力，因此這一階段應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力與協(xié)作能力，應(yīng)以“辯論與討論”為主，例如教師可以定期提出話題，讓學(xué)生進(jìn)行討論與辯論，并在教學(xué)的過程中，組織學(xué)生觀看相關(guān)的視頻材料，培養(yǎng)學(xué)生相關(guān)的辯論技巧，此外，教師還可以定期舉辦模擬辯論賽，并以小組討論的形式進(jìn)行，提高學(xué)生的協(xié)作能力與應(yīng)變適應(yīng)能力，這是口語表達(dá)能力更高層次的要求。例如，對于即將畢業(yè)的學(xué)生，可以進(jìn)行模擬招聘，讓學(xué)生提前感受到面試的形式，讓學(xué)生能夠從容應(yīng)對。
（二）橫向：通過不同形式的課程強(qiáng)化口語教學(xué)的效果
前文我們確立了不同階段的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容后，教師應(yīng)該在有限的授課時間內(nèi)設(shè)計類型各異的口語課程，從而提高口語教學(xué)的實效性。例如講演課、模仿課、表演課等。
1.講演課
這種課程類型是最基本，也是最具代表性的口語訓(xùn)練課程。它要求教師必須擁有扎實的口語基礎(chǔ)知識與口語技巧，并在講演課中傳授給學(xué)生，為后面的課程訓(xùn)練打下良好的基礎(chǔ)。
2.模仿課
在口語訓(xùn)練的過程中，語調(diào)、語氣與手勢等要素必須讓學(xué)生有模仿的機(jī)會，教師可以選擇播放優(yōu)秀主持人、播音員的錄像與錄音，對學(xué)生的口語能力產(chǎn)生潛移默化的影響，加之教師的輔助與訓(xùn)練，能夠有效地提高學(xué)生的口語交流能力。
3.表演課
利用語文教材中的有關(guān)內(nèi)容，改編成課本劇，讓學(xué)生把書面語言改成適合表演的臺詞，并在課堂上表演出來，從而訓(xùn)練口語表達(dá)能力。
在口語教學(xué)的過程中，通過以上縱向、橫向兩種方法的并用，口語教學(xué)才能深入語文課堂，全方位地影響學(xué)生的思維、表達(dá)習(xí)慣，進(jìn)而真正提高學(xué)生的口語表達(dá)能力。
總結(jié)
中職學(xué)生在學(xué)三年，是他們?nèi)松械囊粋€重要的過渡時期，一頭連著初中的少不更事，一頭連著就業(yè)的諸多壓力，社會的發(fā)展對人才的培養(yǎng)又提出了越來越高的要求，因此中職的畢業(yè)生不僅需要有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力，更需要有口語交際的能力。加強(qiáng)中職語文口語教學(xué)，一方面能夠提高學(xué)生的口語能力，更重要的是為學(xué)生自我價值的體現(xiàn)、社會人際關(guān)系的培養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：廣播播音主持;語言表現(xiàn)力;提高;策略;
文章編號：1674-3520（2015）-11-00-01
前言
廣播電臺的播音員主持人在節(jié)目中傳播信息、表述觀點、串聯(lián)節(jié)目，與受眾的溝通交流都是通過語言來進(jìn)行的。語言運作正確與否、得體與否、優(yōu)美與否，幾乎全憑自身的語言功力、思想素質(zhì)和心理素質(zhì)。廣播電臺播音員主持人的語言表現(xiàn)力最終關(guān)系到節(jié)目的總體質(zhì)量和效果，決定著收聽率的高低。由此可見， 對播音主持語言表現(xiàn)力展開研究， 對于提升播音主持人員職業(yè)技能水平有著十分重要的現(xiàn)實意義。
一、廣播電臺播音主持過程中語言表現(xiàn)力內(nèi)涵概述
廣播電臺播音主持是指播音員和主持人運用有聲語言和副語言，通過廣播進(jìn)行傳播信息的創(chuàng)造性活動。播音主持是廣播電視傳播過程中的關(guān)鍵一環(huán)，是廣播電視事業(yè)的重要組成部分。播音主持既包含自然屬性，又包含社會屬性;既包括新聞性，又具有言語傳播和藝術(shù)的屬性等等。這眾多屬性，同時發(fā)揮作用，構(gòu)成了播音的性質(zhì)。廣播電臺播音主持的語言表現(xiàn)力是指作品創(chuàng)作過程中，運用語言表達(dá)，通過詞語的語音要素恰當(dāng)多樣地將聲音表現(xiàn)出來，創(chuàng)造出豐富的聲音形象，充分調(diào)動聽眾在收聽過程中的各種心理功能，所凸顯和流露出的語言特點。
二、堅持播音主持語言的規(guī)范性原則
漢語是世界上最優(yōu)美的語言之一，西方人稱之為“智慧的語言”。廣播是現(xiàn)代社會重要的傳播媒介，播音主持工作者在語言方面對大眾起著示范、引導(dǎo)、熏陶的作用。因此，播音員主持人的語言標(biāo)準(zhǔn)、用語規(guī)范問題應(yīng)該引起重視。在我國，普通話水平測試是一項嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的考試項目，播音員主持人作為國家新聞的傳播者，可以說是普通話推廣的代言人。 所以說，講好普通話，規(guī)范語言是廣播電臺播音員主持人的最主要功課。除此之外，還需要具備邏輯思維順暢、語感表現(xiàn)力強(qiáng)、情感表達(dá)突出的能力。
三、廣播播音主持語言表現(xiàn)力提高策略
（一）塑造多樣化的語用思維。社會在進(jìn)步，播音主持語言不再是生搬硬套，而是愈來愈具有時代色彩，更具多樣化、實用性?，F(xiàn)階段廣播節(jié)目類型不斷增加，不僅有新聞、綜藝節(jié)目，還有訪談、專欄節(jié)目等，從而也塑造了廣播電臺播音員主持人的個性特色。 這也要求播音主持人員結(jié)合自身實際情況，對現(xiàn)階段的語用思維展開全面的分析、了解，以將自己塑造成一個滿足社會發(fā)展需求，收到聽眾歡迎的優(yōu)秀播音員主持人。
（二）語言運用要強(qiáng)化“情感性”。播音主持人員在具備基本字正腔圓、勇氣發(fā)聲的同時，應(yīng)當(dāng)將情感交流擺放在首要位置，唯有將自身情感與觀眾情感形成共鳴，方可達(dá)到廣播節(jié)目傳遞信息的目的。有句俗語叫“曉之以理，動之以情”，“以情動人”指廣播主持人對聽眾要熱情、親近，對聽眾要有“對象感”。這就要求播音員主持人在和聽眾的交流中，充滿真情、感情、熱情、激情，而且這種情感一定要發(fā)自內(nèi)心。只有這樣才能真正與“對象”之間形成交流，達(dá)到預(yù)期的傳播效果。
（三）語言風(fēng)格更具有親民性。聽眾屬于電臺信息傳播的主要接受對象，在人們所喜好的廣播電臺節(jié)目中，語言表現(xiàn)力的親民性是關(guān)鍵性要素。具體來說，首先，親民性要求播音主持人員要加強(qiáng)與受眾的溝通，學(xué)會運用敏感性和洞察力，科學(xué)合理的做出超前性的信息評估，從而制作出符合受眾品味的電臺節(jié)目。其次，廣播電臺的主持人員要不斷提升自己的知識儲備及文化修養(yǎng)。我國地大物博，不同地區(qū)人們在精神生活以及物質(zhì)生活方面存在著較大差異，電臺主持人應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，熟悉了解各個地區(qū)的風(fēng)土人情，充分滿足聽眾朋友的個性化需求，語言既要通俗易懂又要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。最后，電臺主持人要學(xué)會選擇性的使用一些口頭用語，從而賦予作品更加豐富的社會文化底韻，提升自己的親民性。
（四）將生活真實體驗融入進(jìn)播音主持語言。播音主持工作某種意義上而言就是一項情感工作，聽眾可通過對節(jié)目的收聽感受到播音員主持人語言表述的情感。由此可見，播音主持人員將生活真實體驗感悟融入進(jìn)播音主持語言，能夠一定程度上與聽眾構(gòu)筑情感共鳴。在時代背景下，將“人性化“放在重要位置，關(guān)注人的感受，注重自身情感體驗，如此方可將這些體驗分享給更多的聽眾、感染更多的聽眾，如此方可全面起到播音主持人員傳播新聞、情感以及價值等內(nèi)容的重要作用。
（五）參與節(jié)目制作，語言風(fēng)格與節(jié)目融合。播音主持人員必須要參與到節(jié)目的前期采訪策劃，編輯制作中，發(fā)揮自己的作用，結(jié)合團(tuán)隊的整體智慧，才能制作出一檔優(yōu)秀的節(jié)目。對于節(jié)目的整體結(jié)構(gòu)要清楚，明確節(jié)目最終呈現(xiàn)的效果，要和節(jié)目制作人員進(jìn)行溝通和了解，明確節(jié)目的流程，運用與節(jié)目形式相符的語言風(fēng)格，穿針引線，力求貼切統(tǒng)一。這樣節(jié)目才能正常運行，播出之后才能達(dá)到預(yù)期的目的。
綜上所述，廣播電臺播音主持語言表現(xiàn)力的提升具有相對較強(qiáng)的專業(yè)性以及系統(tǒng)化要求，涉及的內(nèi)容相對較廣，直接關(guān)系到廣播電臺播音主持的健康發(fā)展。因此，在廣播電臺的播音主持過程中，應(yīng)在語言表達(dá)的語音標(biāo)準(zhǔn)度、詞匯規(guī)范性、審美情趣、意境美、幽默感等幾方面下功夫?？梢酝ㄟ^提升播音主持語言的規(guī)范化、語言風(fēng)格的親民性、加強(qiáng)詞匯與修辭上的合理性以及提升廣播電臺主持人的文化底蘊等措施，最大限度提升廣播電臺播音主持的語言表現(xiàn)力。在信息飛速發(fā)展的時代，播音主持工作者要不斷努力學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，為進(jìn)一步提高廣播節(jié)目的檔次，更好地服務(wù)聽眾，做出應(yīng)有的貞獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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［關(guān)鍵詞］旅行社；人力資源；開發(fā)與管理
［中圖分類號］F249.2 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）5-0020-03
1 人力資源開發(fā)與管理的相關(guān)概念
人力資源也被稱為勞動資源,是存在于人體中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,可以反映人所擁有的勞動能力。在宏觀意義上,人力資源是以國家或者地區(qū)為單位進(jìn)行劃分和計量的。在微觀上,則是以部門和企、事業(yè)單位進(jìn)行劃分和計量的。人力資源管理,是在企業(yè)中能夠使人們更有效發(fā)揮作用的管理職能。主要是對員工的激勵。包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪金體系和福利等方面的工作。現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)的是員工的業(yè)績以及把對人力資源開發(fā)作為取得組織效益重要來源的同時,也把滿足員工需求、保證員工個人發(fā)展作為組織重要目標(biāo)。這就是說,在現(xiàn)代組織中,人力資源不僅是組織運作的要素和工具,其本身也已經(jīng)成為組織本身的目的,即這樣的管理是“為了人”。也就是說,人力資源本身可以成為人力資源開發(fā)與管理工作的目的,也是現(xiàn)代管理中人本主義哲學(xué)的反映,它有利于人力資源開發(fā)與管理工作產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,也有利于用人組織在其他條件具備的情況下取得巨大效益。
總之,人力資源的開發(fā)與管理是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織與調(diào)配,使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例,同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào),充分發(fā)揮人的主觀能動性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實現(xiàn)組織目標(biāo)。
2 我國旅行社人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀
我國的旅行社行業(yè)發(fā)展起步比較晚,旅行社市場發(fā)展緩慢而且不規(guī)范,大多數(shù)旅行社對人力資源管理不夠重視,對人力資源管理的戰(zhàn)略意義認(rèn)識不清,缺乏專門的人力資源開發(fā)與管理人才。其中,溝通與激勵是當(dāng)今我國眾多旅游企業(yè)人力資源部最不健全的職能,這兩點的缺乏也恰恰是我們在人事管理中出現(xiàn)許多問題的根源。由于大多數(shù)旅行社沒能通過恰當(dāng)?shù)娜肆Y源管理措施去規(guī)范員工的行為,激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性,從而導(dǎo)致旅行社內(nèi)部管理混亂、利益分配不均、傭金流入個人腰包現(xiàn)象時有發(fā)生。導(dǎo)游素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量差以及低價競爭,致使旅行社業(yè)一直處于盲目、低效、混亂無序的狀況,導(dǎo)致整個旅行社行業(yè)的不健康發(fā)展,成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。
旅行社作為旅游行業(yè)的龍頭,變得越來越急功近利,很少考慮持續(xù)經(jīng)營和品牌建設(shè)等問題,很多旅行社的導(dǎo)游員都是臨時東借西湊,沒有固定的高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍,更談不上為提高導(dǎo)游素質(zhì)而進(jìn)行培訓(xùn)了。在旅行社的業(yè)務(wù)中,毫無疑問,導(dǎo)游是處于核心位置的重要人員。因為導(dǎo)游給游客提供的是面對面的服務(wù),導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低、工作能力的強(qiáng)弱、服務(wù)的好壞直接影響到旅游者對整個旅行過程的評價。如果客人不滿意,甚至有投訴,就會損害旅行社的利益,并且在很大程度上決定了旅行社的興衰成敗。而導(dǎo)游人員需要獨立完成的導(dǎo)游接待服務(wù)工作,是一項高強(qiáng)度的腦力和體力勞動。要做好這項工作,就必須有一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍。但目前導(dǎo)游人員的素質(zhì)普遍較差,講解水平低,對游客缺乏熱情周到的服務(wù),因此造成客人對導(dǎo)游人員的不信任。
目前,無論是大的旅行社還是小的旅行社,國際旅行社還是國內(nèi)旅行社,大多數(shù)旅行社的內(nèi)部管理模式通常采用部門承包的方式,各部門獨自經(jīng)營,互不干涉,從而出現(xiàn)了同一家旅行社一模一樣的線路有幾種不同報價的尷尬局面。有的時候,為了爭奪同一客戶,競相降價,甚至出現(xiàn)了零、負(fù)團(tuán)費的情況,其結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、投訴增多、客源減少,以致旅行社聲譽(yù)嚴(yán)重受損,導(dǎo)致旅行社的業(yè)務(wù)無法正常展開。因此,承包責(zé)任制不是一種可取的旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理模式,應(yīng)盡快改革企業(yè)制度,培育一套新的合理的企業(yè)機(jī)制來解決現(xiàn)有的承包制問題。
3 我國旅行社人力資源開發(fā)與管理存在的問題分析
旅行社發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題根源在于旅行社經(jīng)營管理、人力資源開發(fā)與管理方面制度、方法的落后。雖然旅行社在改革開放后迅猛發(fā)展,人力資源開發(fā)與管理各方面不斷完善,但是由于很多根深蒂固的落后管理制度以及理念的存在成為了限制旅行社進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸,具體表現(xiàn)為以下三點：
(1)導(dǎo)游人員結(jié)構(gòu)不合理。單從學(xué)歷上看,導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低,總體上講,在中文類導(dǎo)游人員隊伍中,高中、中職、大專的學(xué)歷者占40.5％,大專學(xué)歷者占39％,本科以上學(xué)歷者占20％,在外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷要比中文類的導(dǎo)游人員高一些,但大專以下學(xué)歷仍然占41.3％。所以我們可以看出導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)年輕化,平均學(xué)歷偏低的狀況。在35萬名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中,30歲以下的大約占80％,大專以下學(xué)歷者大約占80％。目前,在導(dǎo)游隊伍當(dāng)中,高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)比較少,這就與市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不對稱。
(2)管理機(jī)制落后,人才培養(yǎng)不足。就目前而言,政府管理部門的管理理念相對落后,到現(xiàn)在為止還停留在權(quán)力的理念上,并沒有引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理論的“人本管理”理念,管理體制缺少人文關(guān)心,缺少導(dǎo)游人員職業(yè)事業(yè)化的政策保障,缺少對導(dǎo)游人員薪酬的制度性保障,并且不能把導(dǎo)游人員的培訓(xùn)落到實處。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,人才已經(jīng)成為競爭制勝的關(guān)鍵。所以,加強(qiáng)旅游人才建設(shè)和教育培訓(xùn)工作,對促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展，提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了積極的作用。培訓(xùn)應(yīng)該是導(dǎo)游人員發(fā)展的鋪路石,是導(dǎo)游素質(zhì)技能提升的加油站。但是當(dāng)前旅游行政的管理部門為導(dǎo)游人員組織的培訓(xùn)形式大多數(shù)都大于實質(zhì),這樣的培訓(xùn)往往都沒有細(xì)分導(dǎo)游人員的層次差別,并且沒有根據(jù)不同的受訓(xùn)人員來設(shè)計不同的方案,培訓(xùn)內(nèi)容深度不夠,培訓(xùn)的課程不切合導(dǎo)游工作的實際情況,授課老師的水平也是良莠不齊。這樣的培訓(xùn)導(dǎo)致了培訓(xùn)效率很低,導(dǎo)游人員參與度也很低。
(3)導(dǎo)游人員薪酬體制不合理。導(dǎo)游人員是旅行社組織成員的主體,也是實現(xiàn)旅行社功能的核心力量。但是長期以來導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)不是很合理,所以,導(dǎo)致了導(dǎo)游不得不違背原則、破壞旅行社和諧發(fā)展的方式來獲得報酬。績效制度是現(xiàn)在備受關(guān)注的,它是以員工的工作業(yè)績作為基礎(chǔ)制定的。任何一項人力資源開發(fā)與管理活動都離不開績效考核,它的好壞直接關(guān)系到員工的自身發(fā)展和企業(yè)的興衰?？冃匠曛贫刃枰⒁惶卓茖W(xué)有效的績效管理系統(tǒng),使員工績效得分能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果。否則,會對員工的工作滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響?？墒?當(dāng)前大多數(shù)旅行社沒有建立這樣一套行之有效的績效考核制度,仍然還停留在承包制和薪金制上,而且很多旅行社只考慮短期的利益,不愿意把精力過多的投入到完善薪酬制度上。
4 優(yōu)化旅行社人力資源開發(fā)與管理的建議與對策
如何有效地開發(fā)旅行社人力資源,建立一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍,是旅行社業(yè)要面臨的巨大挑戰(zhàn)。我們根據(jù)旅行社人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀,并且遵循人力資源開發(fā)與管理的原則,對旅行社人力資源開發(fā)與管理提出了建議和對策如下:
(1)控制導(dǎo)游隊伍的數(shù)量和質(zhì)量。就目前市場而言,導(dǎo)游數(shù)量過于龐大,普通話導(dǎo)游特別多,但外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游和少數(shù)民族導(dǎo)游發(fā)展還很緩慢,導(dǎo)游的學(xué)歷都是以大專為主,人力資源嚴(yán)重浪費,旅游行政管理部門應(yīng)該在數(shù)量上控制普通話導(dǎo)游的人數(shù),提高普通話導(dǎo)游考試難度,降低普通話導(dǎo)游過級率?？梢远噢k些高級導(dǎo)游員的培訓(xùn)班,適當(dāng)增加些高級導(dǎo)游員的數(shù)量,提高導(dǎo)游員的學(xué)歷,可以把普通話導(dǎo)游報考資格設(shè)定為本科以上學(xué)歷。對于外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游緊缺,可以鼓勵和吸引各類外語人才尤其是小語種人才參加導(dǎo)游資格考試,甚至可以兼職導(dǎo)游工作,以培養(yǎng)更多的多語種導(dǎo)游人才。
(2)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。現(xiàn)在我們深刻認(rèn)識到人力資源是企業(yè)的第一資源,樹立了人才意識,增強(qiáng)實施了人才發(fā)展戰(zhàn)略的責(zé)任感和緊迫感,才能提高企業(yè)的核心競爭力。要建立一套完善的培訓(xùn)機(jī)制,將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化。首先,要明確開展培訓(xùn)的目的,培訓(xùn)的出發(fā)前點和歸宿點是企業(yè)的生存和發(fā)展,而其作用最終會歸結(jié)到人上,具體會落實如何提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力上。所以,必須對員工進(jìn)行培訓(xùn),不僅可以滿足員工響應(yīng)的需要,而且增強(qiáng)員工的滿足感,這樣才能跟得上時代的步伐,適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要。員工通過培訓(xùn)知識和技能都能得到提高,從整體上提高企業(yè)的素質(zhì),要想提高旅行社的競爭力就一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)。其次,對員工培訓(xùn)要遵循一定的原則,要讓員工保持一種積極樂觀的態(tài)度去參與培訓(xùn),并且進(jìn)行培訓(xùn)要因人而異,根據(jù)不同的對象選擇不同的培訓(xùn)方式,為了保證培訓(xùn)的有效性,建議設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)，對導(dǎo)游人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。最后,對導(dǎo)游人員可以進(jìn)行多種培訓(xùn)方式,例如課程培訓(xùn)、經(jīng)驗培訓(xùn)、情境培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)等,使導(dǎo)游人員在實際工作中應(yīng)用他們在培訓(xùn)中學(xué)到的知識、在實際工作中積累的經(jīng)驗,這樣才能增加智力資本,有利于旅行社的發(fā)展。
(3)建立有效的績效管理。生產(chǎn)與消費的同一性造成了旅游服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制的特殊性要求,而導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員既是服務(wù)的提供者,又是服務(wù)質(zhì)量的最終控制者。旅游行業(yè)的特點是對旅游從業(yè)人員提出了更高的要求,也為旅游行業(yè)的績效管理提出了更高的要求,使得旅游管理與有形商品營銷管理有著很明顯的區(qū)別,加強(qiáng)了內(nèi)部員工的關(guān)系管理，建立有效的績效管理對提高服務(wù)質(zhì)量起著很重要的作用。首先,要明確績效目標(biāo),與員工績效目標(biāo)的內(nèi)容達(dá)成共識：員工該做什么、為什么要工作、什么時候完成工作、為完成工作需要提高哪些知識技能、得到什么樣的培訓(xùn),管理者能為員工提供什么樣的支持和幫助。其次,要針對不同的考核對象設(shè)定不同的操作性強(qiáng)的考核流程。最后,對績效考核進(jìn)行評價,建立績效考核監(jiān)督機(jī)制對績效考核優(yōu)秀者給予獎勵,對考核不合格者給予通報批評。
5 結(jié) 論
21世紀(jì)的競爭是人才資源的競爭,人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。在日趨激烈的市場競爭當(dāng)中,人力資源開發(fā)與管理效率直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。我們可以說,人是旅行社的核心,是整個企業(yè)的精髓和支柱,旅行社市場競爭力的強(qiáng)弱歸根結(jié)底取決于員工隊伍的素質(zhì)。所以,對旅行社的發(fā)展起著決定性作用的就是加強(qiáng)人力資源開發(fā)與管理,這樣旅行社才能吸收更多的人才,同時要通過塑造旅行社的文化,制定合理的績效機(jī)制以免人才的流失,對旅行社的穩(wěn)定與發(fā)展造成很不利的影響,這無疑對旅行社來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。
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【關(guān)鍵詞】平煤股份六礦 “五精”管理 探索
平煤股份六礦建于1958年，1970年投產(chǎn)，年生產(chǎn)能力近400萬噸，是一座技術(shù)先進(jìn)、裝備精良、管理科學(xué)、生產(chǎn)高效的現(xiàn)代化礦井。近年來，平煤股份六礦堅持“繼承、創(chuàng)新、整合、提升”的指導(dǎo)思想，以學(xué)習(xí)型企業(yè)文化為統(tǒng)領(lǐng)，以O(shè)PM管理為基礎(chǔ)，把“安全、質(zhì)量、任務(wù)、學(xué)習(xí)、文明、節(jié)約”六項元素融為一體，推進(jìn)崗位價值精細(xì)管理，有力促進(jìn)了安全質(zhì)量與生產(chǎn)建設(shè)同步發(fā)展。根據(jù)“五精”管理樣板礦的培育導(dǎo)向和選定條件，進(jìn)一步完善《創(chuàng)建全煤“五精”管理樣板礦實施方案》，構(gòu)建了六礦創(chuàng)建“五精”管理樣板礦框架圖和創(chuàng)建任務(wù)分解表，依據(jù)“五精”管理的五大分支，著力健全人本管理、OPM管理、作業(yè)管理、考核激勵、安全管理、成本控制、崗位價值核算、人才培育、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境精美化十大體系，動員全礦各方力量，扎實推進(jìn)“五精”管理樣板礦建設(shè)。
一、強(qiáng)化“三基”建設(shè)，打造“四力”團(tuán)隊
按照集團(tuán)宣傳部提出的建設(shè)“三基四力”團(tuán)隊要求，六礦抓基層、打基礎(chǔ)、練好基本功，著力打造精誠團(tuán)結(jié)的決策團(tuán)隊、執(zhí)行有力的管理團(tuán)隊和作風(fēng)扎實的班組團(tuán)隊，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、凝聚力。
圍繞“四力”團(tuán)隊建設(shè)，首先從團(tuán)隊學(xué)習(xí)入手，以“提高職工駕馭先進(jìn)設(shè)備、應(yīng)對突發(fā)事故的能力”為目標(biāo)，以職教中心國家煤礦三級安全技術(shù)培訓(xùn)基地為依托，大力開展“六礦大學(xué)?！惫こ探ㄔO(shè)，利用多種手段、多種形式開展全員培訓(xùn)。對于副科級以上干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由礦領(lǐng)導(dǎo)排定課時，帶頭講課。對職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出“每日一題、每周一課、每月一考”，學(xué)習(xí)人員、時間、內(nèi)容、獎懲四落實，做到天天有學(xué)習(xí)、周周有考試、月月有獎懲，并對連續(xù)3個月成績不合格者脫崗培訓(xùn)，有效增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)力，使全礦干部職工整體安全技術(shù)素質(zhì)不斷提升。礦井連續(xù)四年在集團(tuán)職工職業(yè)技能大賽中冠軍總數(shù)位居第一，并先后獲得全煤行業(yè)采煤機(jī)司機(jī)第七名、河南煤炭行業(yè)礦井通風(fēng)工比賽第一名、維修鉗工第五名等優(yōu)異成績，近年來為集團(tuán)兄弟單位輸送正科級以上管理人員50多人。
二、推行精準(zhǔn)確認(rèn)，促進(jìn)安全高效
建立完善精確化安全管理體系，推選精準(zhǔn)操作、安全確認(rèn)，精確管控管理操作點、重要環(huán)節(jié)、流程機(jī)制，提高安全管理水平。
深化“雙述”，精確操作。以“塑造本質(zhì)安全人、打造本質(zhì)安全崗”活動為載體，大力開展“手指口述、崗位描述”，制定了各崗位、各工種崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，組織開展“雙述”展示大賽，強(qiáng)力規(guī)范“雙述”安全確認(rèn)操作，并在井上下主要工種建立100個“毫米、秒、克、厘”精確管理示范崗。同時，健全了安全檢查網(wǎng)絡(luò)。由宣傳科（文化辦）、紀(jì)委等部門組成地面組，到地面崗位和班前會上隨機(jī)進(jìn)行抽查；井下由安質(zhì)區(qū)、安全小分隊、安全“八條線”負(fù)責(zé)，不間斷現(xiàn)場抽查提問、現(xiàn)場考核，對掌握不熟練和不會的，按照“三違”處理，進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，并與責(zé)任者單位主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)聯(lián)掛處罰。
管理精確閉環(huán)，消除事故隱患。不斷完善職業(yè)安全健康管理體系，建立安全“八條線”管理精確閉環(huán)、安全評價隱患治理精確閉環(huán)、機(jī)電裝備全生命周期管理制度、安全隱患編碼、危險源編碼與安全信息日報相結(jié)合，進(jìn)行了補(bǔ)充完善，實現(xiàn)了隱患系統(tǒng)編碼，井上下安全隱患分類定級、動態(tài)管理。同時，充分發(fā)揮安全“八條線”作用，每周每線活動兩次，形成全方位查隱患、反“三違”網(wǎng)絡(luò)，做到天天有活動，班班有人查，并實行相互監(jiān)督，閉合檢查，即上一條線排查的安全隱患，由下一條線跟蹤落實整改，提高了隱患整改效率和礦井安全系數(shù)。
三、做崗位、做現(xiàn)場、做流程，系統(tǒng)推進(jìn)崗位價值精細(xì)管理
六礦把“人人都是經(jīng)營者，崗位就是利潤源”等崗位價值理念充分融入到全面、全方位、全過程、精確細(xì)致管理中，堅持從崗位、現(xiàn)場、流程做起，由礦、區(qū)、隊、班組四級管理，向崗位、個人更精細(xì)化管理延伸，使核算點下移，從源頭上節(jié)支降耗，增加效益。
四、拓展精美管理，增進(jìn)礦區(qū)和諧
堅持從行為規(guī)范的細(xì)節(jié)入手，持續(xù)實施全員質(zhì)量達(dá)標(biāo)，持續(xù)規(guī)范員工行為，大力推進(jìn)井上下質(zhì)量達(dá)標(biāo)和工作、生活環(huán)境品位提升，實現(xiàn)了全過程和美，全方位優(yōu)美，人與環(huán)境和諧統(tǒng)一。深化細(xì)節(jié)管理，提升文明素養(yǎng)。堅持文化固本，注重行為養(yǎng)成，從細(xì)節(jié)著眼，從小處著手，從地面行走到員工衣著、文明行為，再到排隊乘車、排隊買飯、文明接打電話，井下手指口述、崗位描述和規(guī)范操作給予了明確規(guī)定，并持之以恒，常抓不懈。深入規(guī)范職工文明行為，不間斷在礦院內(nèi)巡查，對員工、文明著裝、規(guī)范行走等行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。舉辦普通話講座培訓(xùn)班，規(guī)范使用普通話，進(jìn)一步提升員工素質(zhì)，與現(xiàn)代文明全面接軌。
五、完善獎懲機(jī)制，激勵員工創(chuàng)新創(chuàng)效
多路并進(jìn)，有效激勵員工。一是不斷完善日清考核，堅持“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”，連續(xù)三個月評為C級者進(jìn)入礦內(nèi)部勞動力市場，體現(xiàn)了日事日清，聯(lián)效計酬。二是開展“英雄冠名行動”， 以研究生采煤工董剛等職工姓名命名了一批精優(yōu)作業(yè)法、卓越管理法。三是開展“首席員工”評選活動，首批命名了10名首席員工，開展導(dǎo)師帶徒活動，提升了全員綜合素質(zhì)。四是打造六礦“精英品牌”，以先進(jìn)班組、技術(shù)狀元、農(nóng)民工勞模、技術(shù)工作室等先進(jìn)典型為主，建成了一批精英品牌，樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿。五是大力推行素質(zhì)金字塔攀升工程和“星級員工”評比活動，健全考核標(biāo)準(zhǔn)，使晉級、攀升與員工素質(zhì)、安全、技能、工資、獎金等因素緊密掛鉤，進(jìn)一步調(diào)動員工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、講安全的良好氛圍。六是積極實施“創(chuàng)紀(jì)錄”行動，構(gòu)建了礦、區(qū)、隊三級創(chuàng)紀(jì)錄網(wǎng)絡(luò)，從而極大地鼓舞了職工學(xué)習(xí)創(chuàng)新、崗位創(chuàng)效的熱情。
改革開放三十年，中國市場已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，原有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移和升級將對于“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的需求推到了臺前，使之成為我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個重要方向，并且此一需求將成為促進(jìn)地區(qū)發(fā)展新的增長動力。
在此時代背景之下，呼叫中心以其獨特的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢得到了蓬勃發(fā)展。由于呼叫中心的出現(xiàn)，導(dǎo)致了“客戶互動管理”的革命，以呼叫中心運營機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的企業(yè)客戶管理體系正趨形成，以呼叫中心為重要工具的服務(wù)科學(xué)發(fā)展迅猛，呼叫中心領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需求。
為了更好地幫助相關(guān)院校辦好呼叫中心專業(yè)，提供體系化專業(yè)建設(shè)、輔導(dǎo)和運營支撐服務(wù)，工信部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院“全國服務(wù)外包考試管理中心”正式授權(quán)呼叫中心產(chǎn)業(yè)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺——客戶世界機(jī)構(gòu)在教學(xué)體系梳理、教材編寫、師資培訓(xùn)等級方面提供指導(dǎo)，集合呼叫中心產(chǎn)業(yè)資源，積極配合各地大中專院校“呼叫中心”專業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。經(jīng)過周密的策劃與精心編輯，客戶世界機(jī)構(gòu)于2012年10月推出了“呼叫中心教育系列叢書”首批基礎(chǔ)課程教材：《客戶管理與客戶導(dǎo)論》和《呼叫中心實務(wù)》。
《客戶管理與客戶服務(wù)導(dǎo)論》一書內(nèi)容涵括了客戶定位、客戶識別、客戶聯(lián)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、客戶體驗管理、客戶忠誠管理、客戶價值營銷、客戶心理管理、客戶溝通管理、客戶服務(wù)管理及客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)等各個方面，是對客戶管理理論的系統(tǒng)闡述。
客戶管理是興起于服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的一種現(xiàn)代管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（最終客戶、分銷商和合作伙伴）視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤增長的實現(xiàn)?？蛻艄芾淼幕具^程是對客戶信息進(jìn)行分析處理并做出決策的過程，是經(jīng)營者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，有針對性地為客戶提品或服務(wù)，發(fā)展和管理與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)客戶的長期忠誠度，以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間平衡的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
一個優(yōu)秀的呼叫中心座席員必須掌握呼叫中心的基礎(chǔ)知識和實際操作技能，必須接受專業(yè)的教育和訓(xùn)練，《呼叫中心實務(wù)》則是一本為培養(yǎng)專業(yè)的座席員而編寫的比較系統(tǒng)的教材。
這本教材首先介紹了呼叫中心的基礎(chǔ)性知識，包括呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)和功能、呼叫中心的發(fā)展歷史、呼叫中心的運營規(guī)則和常規(guī)操作流程等。其次描述了呼叫中心座席員的職業(yè)和崗位特征，引導(dǎo)學(xué)生全面認(rèn)識自己的職業(yè)，做好職業(yè)規(guī)劃，為日后能走上專家型銷售和客戶服務(wù)人員或管理型銷售和客戶服務(wù)人員的發(fā)展道路奠定知識基礎(chǔ)。之后闡述了座席員基本職業(yè)技能及訓(xùn)練技巧，包括普通話訓(xùn)練、發(fā)音訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練和話術(shù)訓(xùn)練等。座席員是運用語言進(jìn)行溝通的職業(yè)，要塑造一個美麗的聲音形象，必須經(jīng)過刻苦的技能訓(xùn)練。本書也重點分析了呼入及呼出性電話服務(wù)業(yè)務(wù)和技巧，包括座席員日常業(yè)務(wù)的基本內(nèi)涵、工作流程、操作規(guī)則和技能要求，為座席員進(jìn)入呼叫中心工作指明了具體的方向，是最基本的業(yè)務(wù)訓(xùn)練內(nèi)容。最后介紹了呼叫中心常規(guī)管理體系，包括現(xiàn)場管理、流程管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和績效管理等內(nèi)容，座席員只有充分了解和掌握這些管理要求，才能真正做到規(guī)范作業(yè)，為客戶提供良好的服務(wù)，并與企業(yè)的整體發(fā)展同步成長。
此兩本教材是由安徽省青年政治學(xué)校部分中青年教師在教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上編寫，從理論到實際，從理解到應(yīng)用，由淺入深，對于客戶管理和呼叫中心的相關(guān)問題進(jìn)行了系統(tǒng)而全面的闡述。既可以作為相關(guān)職業(yè)院校的教材，也可供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為培訓(xùn)指導(dǎo)用書。
一、數(shù)學(xué)課程教學(xué)的不足與改進(jìn)
數(shù)學(xué)專業(yè)課程的教學(xué)普遍存在以“教師為中心”，教師只注重“教”的藝術(shù)，不關(guān)心學(xué)生“學(xué)”的規(guī)律，教師在講臺上滔滔不絕地講上一節(jié)課，沒有提問，沒有重點，課講完了，學(xué)生仍不知所云。而考試前多數(shù)教師給學(xué)生劃考試范圍，考試內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容脫離，學(xué)生上課便沒有了積極性，所以上課時學(xué)生在下面睡覺、說話、看小說的現(xiàn)象非常普遍。另一方面，教師教學(xué)效果的好與壞，對教師本人沒有大的影響，在沒有壓力的情況下，很大一部分老師上課似走過場，不管學(xué)生是否在聽課，是否聽得懂，是否學(xué)得到知識。教師只注重傳授知識量的多少，未能充分認(rèn)識到教師給予學(xué)生的不僅僅是數(shù)學(xué)知識，更重要的是提高思維能力，加強(qiáng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)。
第一，高師的教師應(yīng)該明確，教師的教學(xué)效果直接影響到學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)生是教學(xué)活動的主體，教師的教應(yīng)從學(xué)生的學(xué)出發(fā)，要使學(xué)生的主體作用得到發(fā)揮，必須發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，促使矛盾的主要方面由“教”轉(zhuǎn)化為“學(xué)”，使學(xué)生的學(xué)具有主動性和自學(xué)性。在教學(xué)過程中，教師的主導(dǎo)地位應(yīng)體現(xiàn)在教學(xué)的組織、教材的講解、教具的演示、學(xué)生的練習(xí)等環(huán)節(jié)，各個環(huán)節(jié)都要有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鞏固專業(yè)知識，從而達(dá)到完成教學(xué)任務(wù)的目的。正像葉圣陶說的那樣：“教師之為教，不在全盤授予，而在相機(jī)誘導(dǎo)，必令學(xué)生運其才智，勤其練習(xí)，領(lǐng)悟之源廣開，純熟之功彌深，乃為善教者也“。
第二，培養(yǎng)學(xué)生自發(fā)式壓力，一方面向?qū)W生指出數(shù)學(xué)在本專業(yè)所處的地位，列舉出學(xué)好哪些專業(yè)課必須要有數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的實例，另一方面，還要讓學(xué)生知道“數(shù)學(xué)鍛煉思維”，通過數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，使人頭腦更加敏捷，誰不想有一個聰明的腦袋。當(dāng)然不能忘記培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)興趣的大前提，讓學(xué)生了解更多的實際工作中流程、常識以及人才競爭對學(xué)生切身利益的影響，讓學(xué)生真正明白“能者居上”的道理，讓學(xué)生從內(nèi)心產(chǎn)生一種自愿的自發(fā)式壓力，在沒有任何督促的條件下自覺產(chǎn)生求知的欲望。
二、必須提高師范生的師范素質(zhì)
師范生和其他一般院校的學(xué)生性質(zhì)不同，他們畢業(yè)后就直接上講臺，“傳道、授業(yè)、解惑”，如果在學(xué)校不注意提高自己的師范素質(zhì)，培養(yǎng)自己的教學(xué)能力，那是不可能很好地完成教學(xué)任務(wù)的。而師范素質(zhì)包括：能說較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，寫好“三筆字”，在備課、上課、批改作業(yè)和評定成績等方面具有一定的能力，且教學(xué)工作、班主任工作達(dá)到一定的能力。這方面存在的問題是學(xué)生的師范意識不強(qiáng)，學(xué)生對師范生身份的認(rèn)同還不夠。因此，當(dāng)新生剛進(jìn)校時，學(xué)校就要通過宣傳途徑營造一種氛圍，使學(xué)生在校園里感受到濃郁的師范氣氛。
首先，學(xué)校應(yīng)制定教師職業(yè)技能訓(xùn)練的各門必修課的課程標(biāo)準(zhǔn)，舉行各種教學(xué)比賽，不僅要明確學(xué)生的教師職業(yè)要求，更重要的是組織與實施：一般安排為：一年級重點訓(xùn)練普通話和口語表達(dá)，二年級重點訓(xùn)練“三筆字”和寫教案（備課），三年級重點訓(xùn)練綜合技能。
其次，應(yīng)遵循專業(yè)性和師范性相結(jié)合的原則，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，不斷提高自身的教師素質(zhì)。這就要求：一方面教師在講授課程理論的同時，在向?qū)W生闡明這些理論對中小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的指導(dǎo)意義；另一方面，要求教師必須努力提高自身的教師素質(zhì)和教學(xué)水平，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好教學(xué)各個環(huán)節(jié)的工作，將自己對教師工作的熱愛、對專業(yè)的熱愛、對業(yè)務(wù)的精益求精、對黨的教育事業(yè)的忠誠，也就是自身優(yōu)秀教師的素質(zhì)、師德、師風(fēng)有形的表現(xiàn)出來，在課堂這個特定的環(huán)境中影響學(xué)生，起到言傳身教的作用，使學(xué)生在思想、情操、教師素質(zhì)和教師工作規(guī)范方面受到良好的熏陶。
三、數(shù)學(xué)專業(yè)課程的問題與改革
高等數(shù)學(xué)教學(xué)中普遍存在以下問題：一是高等數(shù)學(xué)從體系到內(nèi)容，從講授方法到基本要求，一直沒有擺脫傳統(tǒng)高等數(shù)學(xué)的約束，不能大膽刪增內(nèi)容，應(yīng)用性和先進(jìn)性得不到體現(xiàn)；二是高等數(shù)學(xué)課程與后繼課程的配合，物理、力學(xué)等課程需要的內(nèi)容在高等數(shù)學(xué)中還不能及時給出，從而影響某些后繼課程的講授。三是課程內(nèi)容陳舊，缺乏時代氣息，特別是一些基礎(chǔ)數(shù)學(xué)課程，多數(shù)都是十九世紀(jì)、二十世紀(jì)初的數(shù)學(xué)內(nèi)容，對當(dāng)代數(shù)學(xué)的新思想、新觀點和新方法滲透很少，對學(xué)科的邊緣知識，在當(dāng)前的應(yīng)用及發(fā)展介紹得很少。
另外，有些課程過分強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)的嚴(yán)密性和邏輯性，理論要求高，難度大。我們的教材都是從最抽象，最難掌握的極限“ε—δ”講起，連續(xù)、導(dǎo)數(shù)、不定積分……這些都比較抽象，如果教師講得不好，就會使學(xué)生進(jìn)入了迷宮，甚至師生投入了大量的精力而效果甚微。在數(shù)學(xué)內(nèi)容和體系上，仍然是重連續(xù)、輕離散；重推導(dǎo)、輕計算；重運算技巧，輕數(shù)學(xué)思想，有概率，無離散數(shù)學(xué)；有運籌學(xué)，無數(shù)學(xué)模型。影響學(xué)生進(jìn)一步學(xué)專業(yè)知識，不能滿足21世紀(jì)人才的需要。
有不少學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)過的專業(yè)課程中，《數(shù)學(xué)分析》、《高等代數(shù)》、《解析幾何》對將來的中小學(xué)教學(xué)作用不大。目前師專數(shù)學(xué)教育專業(yè)課程的設(shè)置，可以說與中小學(xué)教育的實際并不是很相吻合，例如，對于中小學(xué)數(shù)學(xué)教材教法及研究的課程，開設(shè)得較晚而且課時較少，這樣學(xué)生走上工作崗位后，需要一個較長的適應(yīng)期，不能很快地進(jìn)入狀態(tài)。根據(jù)師范教育是以培養(yǎng)合格乃至優(yōu)秀的中小學(xué)教師為目標(biāo)的這一特點，應(yīng)該把教育類課程放到師范課程設(shè)置的重要位置，并從教材到教法方面都加大改革的力度，切切實實的提高學(xué)生的教育教學(xué)能力。
現(xiàn)對現(xiàn)行課程設(shè)置提出幾點建議：
（1）、加大《教材教法》課的改革力度，應(yīng)保證給予足夠的學(xué)時；
（2）、增加課程《初等數(shù)學(xué)研究》；
（3）、改革現(xiàn)有《教材教法》課的教法內(nèi)容和授課方法，使這門課程切實起到應(yīng)有的作用。加強(qiáng)《教材教法》課與“中小學(xué)數(shù)學(xué)教法”之間銜接的研究，更多地介紹初等數(shù)學(xué)的思想和方法。教法理論與教學(xué)實踐要有機(jī)結(jié)合，真正起到學(xué)以致用的效果。
（4）、適當(dāng)壓縮學(xué)科課程，壓縮學(xué)時，降低難度，精約內(nèi)容，開闊視野，提高境界，培養(yǎng)一專多能的畢業(yè)生。
（5）、建立優(yōu)化的“精品課程”；擴(kuò)大選修課的范圍，增加課程的靈活性，使之成為數(shù)學(xué)專業(yè)中的“擴(kuò)展課程”。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：考試制度；職業(yè)適應(yīng)能力
中圖分類號：G718文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-5962（2013）04-0001-02
我國的中等職業(yè)教育近年有了很大的發(fā)展，但在學(xué)生評價方面，除了增加專業(yè)資格考試或等級鑒定以外，其他方面基本上沿襲了傳統(tǒng)的初中、高中的考試制度和方式。目前在"應(yīng)試"教育仍然起作用的情況下，學(xué)習(xí)成績較好一點的初中學(xué)生都選擇上普通高中、升大學(xué)，剩下這些升學(xué)無望的學(xué)生，才無奈地進(jìn)入了中等職業(yè)學(xué)校。所以在傳統(tǒng)的考試制度下，中職學(xué)生某些課程不及格的人數(shù)甚至超過及格的人數(shù)，學(xué)生對考試越來越厭煩，喪失對學(xué)習(xí)的信心和興趣，培養(yǎng)出來的學(xué)生在就業(yè)市場中缺乏職業(yè)適應(yīng)能力，缺乏競爭優(yōu)勢。
職業(yè)適應(yīng)能力是指學(xué)生主動調(diào)節(jié)自己的行為以適應(yīng)環(huán)境變化、滿足新的角色期望，使自己逐漸達(dá)到所從事職業(yè)的要求、順利完成職業(yè)活動，并且能夠利用環(huán)境、創(chuàng)造條件使自己達(dá)到較高的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的綜合能力。因此想要對學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力進(jìn)行全面的評價，就要改革考試制度，解決只注重結(jié)果而忽視過程、注重學(xué)習(xí)成績而忽視學(xué)生的全面發(fā)展和個體差異的情況，多元化比較科學(xué)地評價中職學(xué)生的學(xué)業(yè)成績和綜合素質(zhì)，有效地提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力。
1研究對象與范圍
我校以2010級護(hù)理專業(yè)三個班為實驗對象，作為實驗組共156人，2009級護(hù)理專業(yè)4個班共191人為對照組，兩組均為初中起點四年制中專學(xué)生，組間年齡、知識基礎(chǔ)、自身素質(zhì)差異無顯著性，具有可比性。對照組采用傳統(tǒng)考試制度，實驗組采用新型考試制度。
2實驗步驟與方法
依據(jù)教育教學(xué)的研究資料，結(jié)合我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實際情況及現(xiàn)行考試制度的弊端，課題組研究決定建立多元化的考試考核措施：調(diào)整考核內(nèi)容，調(diào)整學(xué)科考評成績的構(gòu)成和百分比，改變單純紙筆考試的方式等。具體實施如下：
2.1善考核內(nèi)容，知識掌握與能力提高并重。
按照護(hù)理專業(yè)教學(xué)大綱要求，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，考試內(nèi)容做到全面又重點難點突顯，且兼顧高職考試和護(hù)士職業(yè)資格考試大綱要求。同時，在考核中體現(xiàn)部分職業(yè)素養(yǎng)方面的內(nèi)容，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力的提高。主要有職業(yè)道德水平考核，包括愛崗敬業(yè)、恪盡職守、愛護(hù)病人、對同事以誠相待、樂于奉獻(xiàn)；基本能力考核，包括普通話水平、計算機(jī)應(yīng)用能力、表達(dá)與交流能力、閱讀能力、寫作能力；專業(yè)能力考核，包括專業(yè)知識、操作技能、資料搜集與整理能力、判斷分析思維能力、學(xué)習(xí)能力等；就業(yè)能力考核，包括求職應(yīng)聘能力、自制能力、適應(yīng)環(huán)境能力、心理承受與調(diào)適能力、交往合作與協(xié)調(diào)能力等。
2.2調(diào)整學(xué)科考核成績的構(gòu)成。
學(xué)科理論考核成績總分仍然采取百分制，具體的分值比例為：平時課堂學(xué)習(xí)情況考查占30分，期中考試占20分，期末考試占50分，學(xué)科期末總評成績60分及以上為及格。
2.2.1平時課堂學(xué)習(xí)情況考查包括：出席情況滿分為5分；課堂紀(jì)律滿分15分；提問滿分4分；筆記與作業(yè)滿分3分；階段測試3分，授課教師靈活掌握時間與內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況隨機(jī)考核。
2.2.2期中考試采取口試、筆試、開卷、閉卷、人機(jī)對話等方式均可。期末考試：考試科目課程，采用傳統(tǒng)的閉卷考試，以百分制出題判卷，按比例折算成50%；考查科目由授課教師根據(jù)學(xué)科特點，靈活掌握期末考查形式。最后期末考試與平時課堂學(xué)習(xí)情況、期中考試成績合成學(xué)科的總成績。
2.2.3專業(yè)課程實踐操作成績單列。總分采取百分制，具體的分值比例為：出席情況滿分為5分，課堂紀(jì)律滿分15分，課堂實踐技能學(xué)習(xí)效果10分，期末考試占70分，學(xué)科期末總評成績80分及以上為及格。
2.3考核形式靈活多樣。
2.3.1平時成績考核采取獎勵加分與扣分結(jié)合的方式。每個學(xué)生在開始進(jìn)入各學(xué)科學(xué)習(xí)前，平時成績均為滿分，即30分，在學(xué)習(xí)過程中依據(jù)平時成績考核項目和分值，對學(xué)生違反平時考核規(guī)定的項目進(jìn)行扣分。只要學(xué)生不缺席、遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真做好課堂記錄、按時完成作業(yè)，就可以得到23分。課堂提問采取抽查與舉手發(fā)言相結(jié)合的方式，抽查回答錯誤扣分，舉手回答問題的錯誤者不扣分，正確者獎勵加分。
2.3.2根據(jù)課程內(nèi)容及培養(yǎng)目標(biāo)的要求，考核形式多元化。加強(qiáng)學(xué)生的提高職業(yè)道德水平與敬業(yè)精神考核，對學(xué)生的思想品德、日常行為規(guī)范等方面制定考核量表，自評與班主任、任課教師、學(xué)生管理部門及團(tuán)組織評價綜合的形式考核。專業(yè)課考核增加了開放性試題，病例和實例分析題在考核中占主導(dǎo)地位；組織學(xué)生分組參與社區(qū)實踐、到醫(yī)院見習(xí)，以小組為單位，撰寫調(diào)查報告、社會實踐報告、論文或編演情景劇等考核學(xué)習(xí)效果。實踐技能期末考試時教考分離，學(xué)生全員逐項過關(guān)，授課教師交叉考核、現(xiàn)場評分。舉行系列實踐技能大賽，在各種競賽中的成績作為相應(yīng)學(xué)科考核的補(bǔ)充和延續(xù)，通過實踐技能學(xué)習(xí)效果成績而計入該門課程的總成績。對職業(yè)生涯規(guī)劃課程單獨考核，通過聯(lián)系生活實際暢想未來、案例分析、演講比賽、應(yīng)聘模擬等形式考核。
2.4期末考試命題與試卷評閱。
2.4.1期末考試命題題庫制，期末考試課程的考試，根據(jù)專業(yè)、學(xué)科培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)大綱（教學(xué)基本要求）及教學(xué)內(nèi)容，由學(xué)校統(tǒng)一組織人員，充分考慮學(xué)生的實際情況命題，依照內(nèi)容結(jié)構(gòu)、難易結(jié)構(gòu)雙合理的原則建立考試題庫?？荚嚂r教務(wù)處從題庫中隨機(jī)抽取試題，試題基本知識題、綜合分析題、應(yīng)用提高題比例恰當(dāng)，重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識解決實際問題的能力，與護(hù)士執(zhí)業(yè)考試與高職考試相結(jié)合。
2.4.2試卷評閱采取密封、流水作業(yè)評閱，教師評閱試卷嚴(yán)格執(zhí)行評分標(biāo)準(zhǔn)，保證成績評定的客觀性和公正性。
3結(jié)果
分別于2012年 1月、2013年1月對對照組、實驗組學(xué)生在實習(xí)過程中進(jìn)行隨機(jī)抽樣，由各實習(xí)醫(yī)院帶教教師填寫中職學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力問卷，統(tǒng)計結(jié)果見下列各表：
采用t檢驗比較2009級和2010級中職學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力各項目得分有無差異。由表2可知，在職業(yè)道德水平、專業(yè)能力、就業(yè)能力上，兩個年級中職學(xué)生表現(xiàn)具有顯著性差異（P0.05）。
4討論
4.1考試制度的改革，促進(jìn)了中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生道德水平的提升。
敬業(yè)是每個從業(yè)者必須具備的一種精神，要提高中職學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力，必須加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德水平與愛崗敬業(yè)精神的教育與考核。中職學(xué)生正處在人生觀、道德觀、價值觀形成階段，如何引導(dǎo)他們提升思想道德素養(yǎng)，是擺在中職教師面前的一個難題。因此，學(xué)校制定了思想道德考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的日常行為規(guī)范進(jìn)行量化考核，并作為學(xué)生每學(xué)期學(xué)業(yè)考核的一項獨立內(nèi)容。同時教師在各學(xué)科的課堂教學(xué)中滲透思想道德教育考核的內(nèi)容，即課堂討論過程中結(jié)合病例和實例增加了社會公德、職業(yè)道德和法律問題的探討，明確哪些做法是對的，那些做法是錯的，使學(xué)生樹立正確的職業(yè)價值觀和職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)他們成為具有高尚的護(hù)理道德、遵紀(jì)守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)的高素質(zhì)護(hù)理人才。
4.2考試制度的改革，促進(jìn)了中職護(hù)理專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力的提升。
在考核中提高了學(xué)習(xí)過程的分值構(gòu)成比，對平時學(xué)習(xí)過程考核中的學(xué)習(xí)狀態(tài)量化賦分，逐漸調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的主動性，提高了學(xué)習(xí)的效果及專業(yè)知識的掌握程度。同時考試內(nèi)容中增加大量的病例分析題，有效地培養(yǎng)了資料搜集與處理、邏輯思維能力、分析能力及學(xué)習(xí)能力的形成，為將來從事護(hù)理工作奠定了基礎(chǔ)。護(hù)理技術(shù)操作是職業(yè)能力最重要的方面，根據(jù)護(hù)理操作技能目標(biāo)，確定考試內(nèi)容、操作流程標(biāo)準(zhǔn)。對練習(xí)時每個學(xué)生的態(tài)度、操作準(zhǔn)確性、熟練度都予以逐項賦分，督促學(xué)生勤學(xué)苦練。同時，通過舉行實踐技能大賽，將競賽中的成績?nèi)朐撻T課程的總成績，進(jìn)一步調(diào)動學(xué)生實踐技能的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)了護(hù)理操作技能的提高。
4.3強(qiáng)化就業(yè)能力考核，提高了中職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力。
4.3.1中職學(xué)生由于年齡、閱歷和經(jīng)驗的限制，對事物的認(rèn)識和理解趨于淺表化、簡單化，從學(xué)校步入社會的"第一步"--面試、求職應(yīng)聘時常常手足無措。所以，需要讓學(xué)生在學(xué)校就要了解社會，知道就業(yè)的要求，給自己的職業(yè)適當(dāng)定位，清楚該怎樣面對自己走向社會的"第一步"。通過改革考試制度，對職業(yè)生涯規(guī)劃課程單獨考核，以聯(lián)系生活實際暢想未來、案例分析、演講比賽、應(yīng)聘模擬等這些聯(lián)系實際生活和實踐的考核方式，不但考核了學(xué)生所學(xué)的理論知識，還要求學(xué)生分析和解決就業(yè)過程中可能遇到的各種問題，明顯提高了學(xué)生的面試技巧與求職應(yīng)聘能力。
4.3.2中職學(xué)生自我認(rèn)識水平低，自我評價與監(jiān)控能力差，紀(jì)律觀念弱，多消極的自我暗示，少成功的體驗。對此，學(xué)校制定合理的思想品德、日常行為規(guī)范考核量表，同時加強(qiáng)賞識教育與學(xué)習(xí)過程的考核，使學(xué)生感覺到考核目標(biāo)只要我"翹翹腳"就能夠達(dá)到，使學(xué)生的自制力在不斷被肯定的過程中得到加強(qiáng)。
4.3.3在臨床護(hù)理工作中護(hù)士要經(jīng)常處理病人的急救、死亡或病人與家屬不合理的糾纏等問題，因此，具有健康的職業(yè)心理素質(zhì)是作為護(hù)士必備的條件之一。而部分中職畢業(yè)生心理素質(zhì)差，經(jīng)不起挫折。心理學(xué)研究顯示：對挫折的預(yù)見可以降低挫折感，減弱受挫的消極體驗，更理性地分析問題。在考核過程中，結(jié)合臨床的病例和案例進(jìn)行交流與辯論或編演情景劇，使學(xué)生明確護(hù)士的職責(zé)和價值，認(rèn)識自己的工作能力及所負(fù)擔(dān)的角色，學(xué)會控制與疏導(dǎo)自己的情緒，善于舒解各種壓力，促進(jìn)學(xué)生適應(yīng)環(huán)境能力、心理承受與調(diào)適能力的形成，提高社會競爭力。
4.3.4具有良好的交往合作與協(xié)調(diào)能力是每一個從業(yè)者必備的素質(zhì)?，F(xiàn)在的學(xué)生大都是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，以自我為中心，在關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作或如何與他人建立良好的人際關(guān)系方面明顯不足。因此學(xué)校有計劃的組織學(xué)生進(jìn)行社區(qū)實踐、醫(yī)院見習(xí)等社會實踐活動，并以撰寫調(diào)查報告、實踐報告、論文或編演情景劇等方式考核實踐成果。在實踐與考核過程中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作精神、及適應(yīng)能力，提高學(xué)生的整體素質(zhì)。
4.4不足與思考
4.4.1學(xué)生基本能力提高不明顯。由于學(xué)生文化基礎(chǔ)知識薄弱，雖然加強(qiáng)了基本能力的考核，學(xué)生的普通話水平、計算機(jī)應(yīng)用能力有所提高，但學(xué)生的表達(dá)與交流能力、閱讀能力、寫作能力提高不明顯，今后在教學(xué)中除改革文化基礎(chǔ)課的考核方式外在教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容反面要加強(qiáng)研究，促進(jìn)學(xué)生基本能力的提高。
4.4.2平時成績考核加大教師的工作量，要加強(qiáng)教師的改革意識。由于課程設(shè)置的因素，部分教師一個學(xué)期授課的班級數(shù)較多，而且每班每周只有一次課，甚至兩周一次課，而且課堂上提問和討論的時間有限，這樣教師要了解每個學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，要付出更多的經(jīng)歷。為此，要組織教師積極開展學(xué)習(xí)、討論活動，使教師認(rèn)識到考試改革的必要性和重要性，促進(jìn)教師的人才觀、評價觀的轉(zhuǎn)變，保證考試制度改革的效果。
4.4.3主觀因素影響考核結(jié)果。小組答辯、調(diào)查報告、實踐報告、論文撰寫、口試、演講和辯論、師生評價等多種考核形式，可以充分考核學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力，但考核結(jié)果受考核人主觀因素的影響較大，所以需加強(qiáng)教研，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，避免人情分，使考核結(jié)果盡可能公平合理。
考試制度改革是當(dāng)前中職教育發(fā)展的需要，考試制度改革要結(jié)合專業(yè)、學(xué)科與學(xué)生的特點，合理制定考試方案，轉(zhuǎn)變考試觀念，科學(xué)的進(jìn)行考試內(nèi)容和考試形式的改革，提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力，是考試與現(xiàn)代中職教育的發(fā)展相適應(yīng)。
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