時間：2023-05-30 09:48:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)策劃報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：實(shí)踐類；職業(yè)擴(kuò)展；商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)
一、課程定位
《商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》是一門純實(shí)踐的專業(yè)核心職業(yè)擴(kuò)展課程，它也是專業(yè)核心課《網(wǎng)絡(luò)推廣》和《搜索引擎優(yōu)化》的后續(xù)提升階段的綜合實(shí)踐課。以培養(yǎng)具備綜合網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃和具體精專的搜索引擎優(yōu)化能力等職業(yè)能力的為目標(biāo)。本課程具有綜合實(shí)踐性、職業(yè)擴(kuò)展性，是電子商務(wù)專業(yè)類學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的一門綜合技能訓(xùn)練課。
二、課程設(shè)計思路
本課程主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣員、搜索引擎優(yōu)化師等崗位需要，采用綜合項目模塊化的課程開發(fā)模式，根據(jù)模塊項目設(shè)計，重視學(xué)生自主實(shí)踐，遵循科學(xué)的職業(yè)教育理念，確定本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容。讓學(xué)生通過模塊項目化的實(shí)踐，在虛擬的職業(yè)任務(wù)工作場景中，確實(shí)提升自己綜合營銷能力。
本課程的創(chuàng)新點(diǎn)在于虛擬仿職業(yè)的綜合項目的選取上，和企業(yè)動態(tài)仿真合作，將仿真的企業(yè)項目作為綜合實(shí)踐載體，真正體現(xiàn)了培養(yǎng)高品質(zhì)“服務(wù)于企業(yè)”職業(yè)人的現(xiàn)代高職教育理念，使學(xué)生真正能夠在實(shí)踐中提升自我職業(yè)性。
三、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
本課程以綜合模塊項目為載體，采取討論法、項目角色化等學(xué)習(xí)方法，突出學(xué)生為虛擬職業(yè)人主體，采用調(diào)研表、綜合實(shí)訓(xùn)報告、策劃方案文案等多種形式展示實(shí)踐成果。通過這門實(shí)踐課程，讓學(xué)生充分體驗仿真的職場環(huán)境，綜合掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中常用的工作方法與手段，以及搜索引擎優(yōu)化的專業(yè)性技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣員、搜索引擎優(yōu)化員等崗位所具備的綜合能力。同時使學(xué)生獲得職場中的計劃和決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力，從而成為具備電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能，滿足企業(yè)營銷需求的電子商務(wù)新型人才。
四、課程典型工作任務(wù)
1.商務(wù)運(yùn)營整體方案策劃：研究與分析商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)；能夠通過郵件、電話、見面拜訪等方式收集商務(wù)信息，明確熱淘網(wǎng)市場環(huán)境，消費(fèi)者受眾；制作整體規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)圖；完成需求和經(jīng)濟(jì)可行性報告。
2.商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施：針對整體規(guī)劃和需求可行性，選擇可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法和具體的推廣工具，并詳細(xì)展開和實(shí)施。
3.商務(wù)網(wǎng)站自我評價與診斷：推廣方式、方法實(shí)施后，根據(jù)網(wǎng)站本身設(shè)計和營銷理念發(fā)展步驟不太相符的地方，進(jìn)行自我評價和診斷。
4.商務(wù)運(yùn)營搜索引擎優(yōu)化實(shí)施：針對診斷結(jié)果報告書，并配合搜索引擎優(yōu)化的策略來實(shí)施具體的優(yōu)化內(nèi)容。
5.商務(wù)運(yùn)營整體方案整合：匯總所有運(yùn)營資料，進(jìn)行方案整合，形成完整的運(yùn)營報告書。
五、課程整體設(shè)計
[序號＼&學(xué)習(xí)單元名稱＼&學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項目名稱＼&學(xué)時分配＼&1＼&商務(wù)運(yùn)營整體方案策劃＼&需求可行性報告＼&8＼&運(yùn)營環(huán)境分析＼&消費(fèi)者定位＼&2＼&商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施＼&推廣方法＼&24＼&推廣工具＼&3＼&商務(wù)網(wǎng)站自我評價與診斷＼&網(wǎng)絡(luò)廣告策劃＼&16＼&4＼&商務(wù)運(yùn)營搜索引擎優(yōu)化實(shí)施＼&搜索引擎優(yōu)化細(xì)節(jié)實(shí)施＼&24＼&5＼&商務(wù)運(yùn)營整體方案整合＼&運(yùn)營報告書＼&8＼&課程學(xué)學(xué)時＼&——＼&80＼&]
以上有關(guān)課程的相關(guān)設(shè)置，都是本著學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)，既能達(dá)到實(shí)踐的效果，又能獲得職業(yè)能力擴(kuò)展。將來任何課程的設(shè)置，都會以培養(yǎng)學(xué)生滿足社會需求的最終目標(biāo)的。
參考文獻(xiàn)：
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重視互動社交媒體，特別是主流微博平臺的運(yùn)營
一、微博營銷的目的
1.品牌營銷的利器；
2.客戶及時互動的絕佳助手；
3.危機(jī)公關(guān)的理想選擇；
4.市場調(diào)查與產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新工具。
微博為企業(yè)提供了一個形式別樣的企業(yè)品牌營銷平臺，為企業(yè)省下不少的硬性營銷費(fèi)用，做好用戶定位，找到潛在消費(fèi)者，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
不定期的舉辦微活動或者策劃不同項目，利用微博矩陣的放大效果，通過圖文和視頻的結(jié)合，多角度、多維度，接觸并影響潛在消費(fèi)者。
二、潛在消費(fèi)者粉絲積累
微博營銷基于粉絲的情感與信任。
對自身微博一個準(zhǔn)確的定位，主題鮮明，增強(qiáng)已有粉絲的一個粘度，同時給潛在消費(fèi)者主動找到我們一個可能。雙向話題的相關(guān)性，才能維持長久。
粉絲的質(zhì)量和數(shù)量，決定一個品牌微博帳號的價值，以及活動策劃推廣的效果。可以從標(biāo)簽、昵稱、微博內(nèi)容、話題、微群等，精準(zhǔn)尋找潛在消費(fèi)者粉絲。
三、微博項目的核心力：互動和共鳴
互動需要精細(xì)化的運(yùn)營，策劃精彩的互動，保持較高的關(guān)注；
共鳴需要微博文案和美工細(xì)致推敲，注意時間的因素，鼓勵粉絲的二次轉(zhuǎn)發(fā)等。
四、活動的策劃以及推廣
不定期針對潛在消費(fèi)者，圍繞品牌定位舉辦不同主題活動，樹立、強(qiáng)化品牌，同時提升市場份額。
活動生命周期分為策劃期、預(yù)熱期、成熟期、衰退期，其中成熟期和衰退期為效果(品牌強(qiáng)化、市場份額的提升)顯現(xiàn)時間段。
五、成功活動的四要素
策劃、運(yùn)營、口碑推廣、二(多)次轉(zhuǎn)發(fā)。
針對每個時期，以不同的角度切入，多帳號聯(lián)動，對潛在消費(fèi)者達(dá)到最大覆蓋范圍與活動效果。
六、微博運(yùn)營團(tuán)隊組建
需要4個崗位：運(yùn)營主管1名、文案策劃1名，美工1名，微博推廣1名
運(yùn)營主管直接對項目負(fù)責(zé)，在公司戰(zhàn)略的層面結(jié)合市場的具體趨勢，制定短、中、長期微博目標(biāo)，考核各時期效果，及時糾正不適執(zhí)行，確保項目整體的健康與預(yù)期效果；
文案策劃和美工對微博具體項目帳號頁面整體的排版布局背景圖片，標(biāo)簽，描述及每條微博等負(fù)責(zé)，確保每條微博內(nèi)容圖片的高度相關(guān)性及創(chuàng)意性；
微博推廣直接對粉絲質(zhì)量數(shù)量，單條微博的時間，轉(zhuǎn)發(fā)、評論質(zhì)量與數(shù)量，覆蓋的粉絲精準(zhǔn)度等負(fù)責(zé)，與文案策劃和美工配合，完成短、中、長期目標(biāo)。
七、投入預(yù)算
1.人員薪水：
運(yùn)營主管1名；
文案策劃1名；
美工1名；
微博推廣1名；
2.每次活動策劃推廣經(jīng)費(fèi)：
不同時期的軟硬性配合推廣費(fèi)用；
獎品購置費(fèi)用。
不同時期需要策劃不同主題的活動，最終的目的應(yīng)該緊緊圍繞微博營銷的四大目的。
品牌微博的建立，需要有清晰的定位，精心的呵護(hù)，長遠(yuǎn)的規(guī)劃。(來源：胡海嘯的網(wǎng)絡(luò)營銷博客)
[關(guān)鍵詞]商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理 實(shí)踐教學(xué) 非信息管理專業(yè)
一、引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及和發(fā)展，各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)都日漸依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站來拓寬營銷渠道、宣傳企業(yè)形象、獲取供求信息，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》是高校商科專業(yè)培養(yǎng)方案中較為重要的一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的普及型課程，在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和管理類專業(yè)學(xué)生就業(yè)后往往會面臨企業(yè)開展電子商務(wù)活動的實(shí)際問題，理解掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的本質(zhì)特征和規(guī)劃管理過程相關(guān)知識就顯得尤為必要。近年來，有不少高校教師對計算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)等專業(yè)的《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程教學(xué)工作進(jìn)行了有益的研究和探討[1][2]，本文根據(jù)教學(xué)實(shí)踐中獲得的切身經(jīng)驗，對非信息管理類專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程實(shí)踐教學(xué)的改革進(jìn)行了一些初步探索。
二、本課程實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
目前，大多數(shù)高校為非信息管理類專業(yè)開設(shè)的《商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課程均為專業(yè)選修或公選課，而且多由計算機(jī)或信管專業(yè)教師講授，理論教學(xué)與實(shí)驗教學(xué)課時分布大致為2：1比例。這樣保證了課程內(nèi)容的系統(tǒng)性和專業(yè)性，但同時也存在著一些問題：
首先，非信息管理類專業(yè)學(xué)生往往缺乏與商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫等較系統(tǒng)的先行課知識作為鋪墊，開發(fā)網(wǎng)站所必需的理論與應(yīng)用技術(shù)知識背景較薄弱。對信息技術(shù)、網(wǎng)頁制作部分講授過多會使課程變得枯燥繁難，導(dǎo)致教學(xué)效果不甚理想。
其次，在經(jīng)管類培養(yǎng)計劃中，對此類普及課所分配的課時有限。尤其在相關(guān)背景知識不足的情況下，利用現(xiàn)有課時要完成對商務(wù)網(wǎng)站原理的闡釋和建設(shè)網(wǎng)站技術(shù)的指導(dǎo)，往往容易顧此失彼，因此面臨一個理論與實(shí)踐孰為優(yōu)先的困境。
此外，現(xiàn)行教材多數(shù)偏重技術(shù)，詳細(xì)介紹網(wǎng)站建立、前臺網(wǎng)頁和后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)過程[3][4]，很少從網(wǎng)站策劃、分析與管理的角度出發(fā)[5]，從不同的電子商務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營銷管理的角度出發(fā)，突出網(wǎng)站的規(guī)劃、設(shè)計過程中應(yīng)當(dāng)怎樣滿足企業(yè)及消費(fèi)者群的實(shí)際需求。
總之，由于非信息管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)定位與計算機(jī)專業(yè)不同，通過一門考查課使之成為網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)技術(shù)人員既不現(xiàn)實(shí)又無必要。而且網(wǎng)站開發(fā)外包業(yè)務(wù)已發(fā)展得很成熟，企業(yè)自建商務(wù)網(wǎng)站的情況相對較少，但現(xiàn)代企業(yè)更需要的是了解電子商務(wù)、懂得策劃和管理網(wǎng)站、能分析并解決具體問題的綜合型人才，這是非信息管理專業(yè)開設(shè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程的核心目的，該課程的理論與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容也應(yīng)該圍繞這個目的來開展。
三、本課程實(shí)踐教學(xué)改革的基本思路：
根據(jù)非信息管理專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程的實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀，本文初步探索了以學(xué)習(xí)目標(biāo)定位——網(wǎng)站策劃、管理者，而非網(wǎng)站開發(fā)者——為導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容與方法改革，亦即側(cè)重于構(gòu)建學(xué)生對電子商務(wù)環(huán)境、用戶需求和商務(wù)網(wǎng)站本質(zhì)的深刻理解，對Dreamweaver、Fireworks等網(wǎng)頁設(shè)計開發(fā)工具和html語言作基本的介紹和實(shí)踐操作。
操作思路上，一方面，本課程圍繞‘做好一個網(wǎng)站策劃、管理者’的學(xué)習(xí)目的，明確‘角色’任務(wù)，有所側(cè)重地講授電子商務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)理論背景，并將多種教學(xué)方法相結(jié)合，在每一章節(jié)中加入豐富而新穎的案例，引導(dǎo)學(xué)生深入剖析案例企業(yè)及其網(wǎng)站的關(guān)鍵要素、加深對理論知識的理解，積極鼓勵學(xué)生創(chuàng)新思維。
另一方面，本課程采取了從虛擬項目開發(fā)過程入手，以分組討論分析、實(shí)踐并合作完成項目報告的學(xué)習(xí)形式，使學(xué)生掌握網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計、管理過程中的知識要點(diǎn)，以幫助培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際和主動發(fā)現(xiàn)、分析、合理解決問題的能力。
四、本課程實(shí)踐教學(xué)改革的具體措施：
（一）教學(xué)內(nèi)容的選取
首先明確商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的整體流程和團(tuán)隊分工，讓學(xué)生找到自己的角色和對應(yīng)的職責(zé)——即作為網(wǎng)站策劃者，必須保證客戶、企業(yè)和網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)人員之間的有效溝通，并運(yùn)用電子商務(wù)理論和商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃管理應(yīng)用知識，協(xié)助整個網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊建立起一個合理的網(wǎng)站架構(gòu)，搜集和組織相關(guān)信息資源。基于以上的目標(biāo)定位，在全面介紹整個商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程的同時更側(cè)重電子商務(wù)模式、市場需求分析、網(wǎng)站功能定位與總體規(guī)劃、網(wǎng)頁布局設(shè)計、網(wǎng)站與推廣、后期維護(hù)（信息更新）等環(huán)節(jié)的相關(guān)理論與應(yīng)用知識。
（二）教學(xué)方法的多樣化
根據(jù)本課程的特點(diǎn)，授課教師充分運(yùn)用多媒體教學(xué)技術(shù)。在教學(xué)方法上突出啟發(fā)式、討論式、師生互動式等形式，使課堂氣氛生動活潑、充滿趣味，并針對不同的內(nèi)容調(diào)整教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生積極思考。根據(jù)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在課堂教學(xué)上注重處理好難點(diǎn)與重點(diǎn)、概念與應(yīng)用的關(guān)系， 做到精講多練、講練結(jié)合。有針對性地選擇新穎性、趣味性、有特色的教學(xué)案例，并靈活采用啟發(fā)式、演示法、發(fā)現(xiàn)法、故意示錯法、自學(xué)輔導(dǎo)法等方法組織教學(xué)，加強(qiáng)師生互動，引導(dǎo)學(xué)生觸類旁通、結(jié)合自己的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)拓展討論范圍、尋找同類或相反案例，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性， 激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)新思維。
在教學(xué)實(shí)踐過程中，由師生共同組織、形成了一些較為典型的新案例，試列舉部分如下：
在電子商務(wù)模式理論部分，以阿里巴巴（B2B模式）、Amazon（B2C模式）、淘寶（C2C模式）為例，比較分析國內(nèi)外最具影響力的電商平臺的發(fā)展過程、主要競爭對手和核心競爭力，探索不同模式的商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)具有哪些最關(guān)鍵的共同點(diǎn)。并針對商業(yè)模式創(chuàng)新問題提出了各類團(tuán)購網(wǎng)站（C2B模式）的產(chǎn)生和洗牌案例，深入挖掘提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者粘度的主要因素和手段。
在網(wǎng)站功能與流程設(shè)計部分，以奢侈品網(wǎng)站net-a-porter、戴爾網(wǎng)站、1號店等功能性和實(shí)用性極為突出的網(wǎng)站為例，探索商品內(nèi)在特征、增值服務(wù)以及企業(yè)物流支持等關(guān)聯(lián)因素對于商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的重要性。
在網(wǎng)頁設(shè)計布局部分，比較了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與Coach官網(wǎng)由于消費(fèi)者目標(biāo)定位不同而產(chǎn)生的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局和設(shè)計風(fēng)格差異，結(jié)合虛擬項目的需求來設(shè)計自己的網(wǎng)頁，從模仿和創(chuàng)新過程中深入理解網(wǎng)頁設(shè)計技巧。
在網(wǎng)站推廣部分，結(jié)合電商企業(yè)網(wǎng)上推廣的實(shí)例，對比分析百度、google、搜狗等主要搜索引擎的推廣方案，并引導(dǎo)學(xué)生深入剖析了目前正在迅速普及的博客營銷與微博營銷推廣與電商網(wǎng)站之間的密切聯(lián)系。
（三）分組合作完成虛擬項目
首先要求學(xué)生按照興趣組建規(guī)模為3至5人的小組，共同探討并選擇一個商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)項目，每個小組推選一名組長負(fù)責(zé)各組員的分工安排。在選題的過程中，教師也要參與到學(xué)生的討論中，確保選定的題目符合教學(xué)要求，同時對項目開發(fā)的難度與工作量有所掌握，使小組獨(dú)立開發(fā)具有可行性。選定題目后，教師作為編外成員，密切關(guān)注每個小組的開發(fā)工作，并負(fù)責(zé)提供必要的信息資源。
在指導(dǎo)學(xué)生小組進(jìn)行虛擬項目開發(fā)的過程中，教師協(xié)助學(xué)生進(jìn)行需求分析，創(chuàng)設(shè)好一定的開景，而學(xué)生則通過不斷的溝通協(xié)調(diào)、共同完成開發(fā)工作，按開發(fā)過程的幾個主要模塊編寫相應(yīng)的項目報告。
虛擬項目完成后，由各小組代表介紹本組項目的設(shè)計思想、分析過程，回答教師和其他小組同學(xué)對該項目的提問。實(shí)踐證明，以分小組形式進(jìn)行虛擬項目開發(fā)使學(xué)生有了理論應(yīng)用于實(shí)踐、展示自身才能的機(jī)會，通過教師評價和自我評價，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位也得到了充分體現(xiàn)，激發(fā)了其發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的積極性和主動性。
五、結(jié)論
當(dāng)前社會對高等教育人才的需求是具有精深的專業(yè)理論與技能并且通識相關(guān)領(lǐng)域知識和應(yīng)用，普通高校對非計算機(jī)和信息管理專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與管理》課程的實(shí)踐教學(xué)改革還需要不斷推進(jìn)。這不僅要求教師在實(shí)踐中不斷探索、充實(shí)自己，提高自身綜合素質(zhì)，也要對教學(xué)模式和方法大膽改革，挖掘?qū)W生潛能，從學(xué)生感興趣的角度出發(fā)，提供簡單易懂并且新穎實(shí)用的課程內(nèi)容，才能使學(xué)生從枯燥乏味的認(rèn)知過程中解脫出來，真正掌握和拓展商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的理論和實(shí)踐知識，達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。
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[4]薛萬新等.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)[M].清華大學(xué)出版社.2007
高職《電子商務(wù)物流管理》教學(xué)內(nèi)容設(shè)置現(xiàn)狀
筆者調(diào)查了一些高等院校開設(shè)的《電子商務(wù)物流管理》課程,以其中3所院校的課程內(nèi)容為例,院校1和院校2的課程內(nèi)容基本上是物流知識的重復(fù)和再現(xiàn),與物流管理專業(yè)開設(shè)的《物流管理概論》課程內(nèi)容近似;院校3的課程內(nèi)容考慮到了電子商務(wù)物流管理的工作過程中的主要工作職責(zé)--采購與配送管理,該課程包含了物流專業(yè)中的《采購管理》和《配送管理》課程的內(nèi)容,但相對于電子商務(wù)物流管理的工作過程而言,針對性還顯欠缺。總之,從目前各高職院校開設(shè)的《電子商務(wù)物流管理》課程內(nèi)容沒有完全從電子商務(wù)工作崗位出發(fā),沒有依據(jù)電子商務(wù)物流管理的工作過程構(gòu)建課程內(nèi)容,缺乏針對性,導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生從該門課程中難以學(xué)到有利于職業(yè)發(fā)展的技能,從而普遍缺乏學(xué)習(xí)的興趣和積極性。
重構(gòu)高職《電子商務(wù)物流管理》必要性分析
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要渠道是廣大網(wǎng)商群體企業(yè),或者自主創(chuàng)業(yè)成為網(wǎng)商。因此,我們依據(jù)網(wǎng)商群體的崗位需求開發(fā)《電子商務(wù)物流管理》課程;依據(jù)網(wǎng)商的電子商務(wù)物流管理崗位工作任務(wù),構(gòu)建課程內(nèi)容。本文所提網(wǎng)商,是指運(yùn)用電子商務(wù)工具,在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動的企業(yè)組織或個人(包括企業(yè)家、商人和個人店主)。網(wǎng)商是2004年始正式浮出水面的一個具有劃時代特征商人群體,網(wǎng)商在近8年多時間中充分的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造著一個個財富的神話。自網(wǎng)商群體正式浮出至今,“網(wǎng)商”已經(jīng)作為一個新的商人群體的代名詞[1]。網(wǎng)商大多是一些小微企業(yè)或個人創(chuàng)業(yè)者,他們需要大量的會網(wǎng)絡(luò)營銷、能客服、懂物流管理的“復(fù)合型”高技能電子商務(wù)人才,本文主要分析網(wǎng)商對物理管理的需求。網(wǎng)商中的物理管理崗位需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面:我們以什么樣的品質(zhì)向電子商務(wù)客戶提供物流服務(wù)?由誰實(shí)施電子商務(wù)物流服務(wù)?如何控制電子商務(wù)物流成本?如何監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量?如何評估和管理電子商務(wù)物流活動?依據(jù)網(wǎng)商對物理管理崗位需求,分析網(wǎng)商中的物理管理崗位工作任務(wù)為:會策劃物流服務(wù)細(xì)則、會選擇電子商務(wù)物流服務(wù)模式和電子商務(wù)物流供應(yīng)商、控制電子商務(wù)物流成本、監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量、評估和管理電子商務(wù)物流活動。以上分析可見,當(dāng)前高職院校開設(shè)的《電子商務(wù)物流管理》課程不能滿足網(wǎng)商的需求,當(dāng)然也就無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)。因此,依據(jù)網(wǎng)商對物理管理崗位需求和網(wǎng)商中的物理管理崗位工作任務(wù)構(gòu)建《電子商務(wù)物流管理》課程勢在必行。
高職電子商務(wù)專業(yè)《電子商務(wù)物流管理》課程內(nèi)容設(shè)計
《電子商務(wù)物流管理》是電子商務(wù)專業(yè)的一門職業(yè)核心能力課程。課程大綱打破了傳統(tǒng)學(xué)科的體系,采用倒推的辦法,完全遵循實(shí)用、夠用的原則,課程體系按照知識、技能和態(tài)度構(gòu)成的能力為主線設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。課程內(nèi)容具體包括6個模塊:電子商務(wù)物流知識、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃、電子商務(wù)物流成本控制、電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理、電子商務(wù)物流售后服務(wù)、電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理。
教學(xué)方法與評估方式設(shè)計
本課程基于工作過程導(dǎo)向設(shè)計每一堂課,每一個工作情境都是一個完整的工作任務(wù),主要包括任務(wù)講解與布置、調(diào)研與分享、總結(jié)與反思、撰寫報告這樣五個工作步驟,每一堂課都嚴(yán)格按照這樣五個工作步驟來進(jìn)行。在課程學(xué)習(xí)過程中,主要采用案例教學(xué)法,以大量的網(wǎng)商群體為學(xué)習(xí)和調(diào)研的樣本,針對每一個學(xué)習(xí)模塊都要求學(xué)生組建團(tuán)隊,去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)商群體在物流方面面臨的普遍性問題,并尋求解決的方案。在教學(xué)過程中,充分體現(xiàn)“學(xué)生主體,老師主導(dǎo)”的指導(dǎo)思想,以學(xué)生實(shí)踐為主,教師指導(dǎo)為輔,提升學(xué)生的分析問題、解決問題的能力。本課程的評估方式包括形成性評估與綜合鑒定兩種。形成性評估,占60%,綜合鑒定占40%。形成性評估中,課堂考勤占10%,項目調(diào)研與分享占20%,總結(jié)與反思占10%、撰寫報告占10%,團(tuán)隊合作占10%。調(diào)研與分享子項目要求學(xué)生能夠思路清晰、口齒清楚、表情自然的到講臺展示并講解自己的調(diào)研發(fā)現(xiàn);團(tuán)隊合作子項目主要考查團(tuán)隊構(gòu)建,參與度與完成任務(wù)的質(zhì)量等內(nèi)容。綜合鑒定是應(yīng)用試卷測試對學(xué)生所學(xué)的理論知識與實(shí)踐能力進(jìn)行全面的考核。
結(jié)束語
以網(wǎng)商群體的電子商務(wù)物流崗位需求構(gòu)建課程內(nèi)容體系,突破了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流的理論框架,課程的內(nèi)容完全針對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)而設(shè)計,緊緊圍繞電子商務(wù)專業(yè)人才未來就業(yè)崗位需求而設(shè)置增強(qiáng)了課程的針對性,有效提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。雖然近幾年我們在課程開發(fā)與改革建設(shè)的過程中取得了一些的成績,但同時也要清醒的意識到,電子商務(wù)物流管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程,課程體系與課程內(nèi)容還需要不斷通過相關(guān)企業(yè)的崗位實(shí)踐來檢驗,并不斷更新課程的教學(xué)內(nèi)容。
隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和“一帶一路”政策的逐步展開，國家對交通建設(shè)的投資逐步加大，港口工程作為交通建設(shè)的重要載體，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要的作用，港口及港口群的建設(shè)也趨于復(fù)雜，尤其在水下地質(zhì)情況不明確、現(xiàn)場施工條件無法有效控制的前提下，現(xiàn)場管理難度很大，如何有效管理現(xiàn)場，如何實(shí)現(xiàn)項目既定的利潤目標(biāo)是很多施工企業(yè)面臨的共同難題。因此，需要施工單位不斷強(qiáng)化合同意識，嚴(yán)格合同管理，從合同上有效地將風(fēng)險轉(zhuǎn)移和控制，才能達(dá)到對項目的各項既定目標(biāo)。下面結(jié)合筆者的工作實(shí)踐，就港口工程施工合同管理中的常見問題和解決措施進(jìn)行簡要分析。
2.合同管理概述
港口工程施工合同管理是指業(yè)主對已完成施工圖設(shè)計的港口工程的施工進(jìn)行招標(biāo)，施工單位從投標(biāo)策劃到竣工驗收的全過程管理，具體包括投標(biāo)階段的合同策劃管理、合同談判及簽訂、合同履行管理、結(jié)算管理及合同后評價管理等。合同管理的好壞直接影響項目安全、質(zhì)量、工期和造價等目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，因此，如何做好各階段的合同管理對于項目順利實(shí)施至關(guān)重要，一定要通過樹立良好的合同意識，建立完善的合同管理制度和配備專業(yè)的合同管理人員，從而達(dá)到對合同的有效管理。
3.合同管理中常見問題
3.1投標(biāo)策劃階段
（1）缺乏合同意識，不重視合同范本文件本階段，由于配備的投標(biāo)團(tuán)隊更多的關(guān)注技術(shù)及報價部分，很少與合同條款結(jié)合起來，導(dǎo)致報價文件與合同的工作范圍不完全對應(yīng)，最終在合同執(zhí)行中出現(xiàn)糾紛。比如招標(biāo)文件中承包人的工作范圍并未對保險描述，而合同文件卻要求承包人購買工程一切險和第三方責(zé)任險，投標(biāo)人在報價時未對保險報價，導(dǎo)致合同執(zhí)行中產(chǎn)生損失；又比如合同條款中將發(fā)包人把提供資料的錯誤風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給承包人，而投標(biāo)人又在考慮風(fēng)險費(fèi)時未考慮到該風(fēng)險，在后期執(zhí)行合同過程中，發(fā)現(xiàn)水下地質(zhì)條件和業(yè)主提供的地質(zhì)報告不同，導(dǎo)致施工方案變化產(chǎn)生巨大的投入。（2）未對合同范本條款進(jìn)行研讀在實(shí)際項目中，由于中標(biāo)后與簽訂合同之間的時間往往非常緊張，中標(biāo)后既要組建項目部，準(zhǔn)備進(jìn)場事宜；又要編制各種施工方案等文件。因此花費(fèi)在合同條款研讀上的時間相對較少，導(dǎo)致很多問題不能及時發(fā)現(xiàn)，合同談判也類似于走過場，難以提出實(shí)質(zhì)性問題，從而為合同糾紛埋下隱患。
3.2合同談判階段
（1）項目部與職能部門的職責(zé)劃分不明確，項目信息缺乏延續(xù)性目前很多施工單位未配備專門的合同管理職能部門，項目一旦中標(biāo)，合同談判及履行的責(zé)任完成轉(zhuǎn)移，變?yōu)橛身椖坎縼碇鲗?dǎo)，合同談判的責(zé)任就落在項目部商務(wù)經(jīng)理身上。另一方面，很多現(xiàn)場項目部商務(wù)經(jīng)理并未參與投標(biāo)策劃，施工單位也未建立完整的合同交底制度，未及時將投標(biāo)策劃的想法及時轉(zhuǎn)告項目部商務(wù)經(jīng)理，導(dǎo)致合同背景信息掌握不全，難以正確表達(dá)施工方的觀點(diǎn)。上述問題將導(dǎo)致商務(wù)經(jīng)理僅從自身專業(yè)角度開展談判，難以全盤考慮。（2）合同意識不強(qiáng)烈市場競爭激烈，能中標(biāo)已很不容易，導(dǎo)致合同談判時發(fā)包人處于強(qiáng)勢地位，施工單位在談判時節(jié)節(jié)敗退。一方面，施工單位自身認(rèn)可了談判的不平等性，首先敗在了氣勢上；另一方面，施工單位也沒有很好的制定談判策略，對于自身關(guān)注的問題，很難拿出可以平衡或折中的方案。
3.3合同履行階段
（1）缺乏有效的合同管理制度合同是維系發(fā)包人和承包人雙方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的唯一文件，在合同履行中，由于缺乏合同交底及跟蹤制度，致使項目部各部門未對合同中針對自身的條款知曉，使項目管理缺乏針對性，造成不必要的合同糾紛。（2）未及時進(jìn)行經(jīng)濟(jì)簽證，工期和費(fèi)用索賠合同履行過程中，發(fā)包人對超出合同范圍的工作很難進(jìn)行及時的經(jīng)濟(jì)簽證，一方面，發(fā)包人不愿意承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，能不簽就不簽；另一方面，發(fā)包人也在施工過程中很難對經(jīng)濟(jì)簽證的合理性做出判斷。而對于出現(xiàn)的工期延誤和費(fèi)用索賠，發(fā)包人更是避而遠(yuǎn)之。常見問題有工期延誤計算不正確，工期延誤及索賠的時間點(diǎn)已經(jīng)超出了合同約定等。
3.4合同結(jié)算階段
主要問題有：①結(jié)算文件不能及時準(zhǔn)備齊全，如交工證書未拿到，簽證及會簽材料未走完流程等；②結(jié)算文件的合規(guī)性不符合要求，如很多簽證及工期延誤材料都是結(jié)算階段進(jìn)行的補(bǔ)充，從而導(dǎo)致項目審計時不被接受。
3.5合同后評價階段
對于上述各階段的問題，沒有形成書面總結(jié)報告，施工單位也未對合同管理的經(jīng)驗進(jìn)行有效的宣講，導(dǎo)致每個新項目都會重復(fù)上述問題，很難形成反饋及改進(jìn)機(jī)制，不能指導(dǎo)后續(xù)項目。
4.合同管理問題的解決措施
4.1投標(biāo)策劃階段
要充分重視招標(biāo)文件中合同范本的研究，一方面，將合同范本的工作范圍與招標(biāo)文件的工作范圍詳細(xì)比較，確認(rèn)完全一致，同時將合同條款中隱含的承包人責(zé)任和風(fēng)險發(fā)掘出來，然后根據(jù)確定的范圍和隱含的責(zé)任制定報價策劃及風(fēng)險管理策劃；另一方面，組織商務(wù)人員對合同范本進(jìn)行充分解讀，盡早提煉出問題，為合同談判階段做好準(zhǔn)備，制定談判策略。
4.2合同談判階段
首先應(yīng)建立合同談判的集體意識，談判不僅是項目部的事情，更是關(guān)系到兩家公司，因此，應(yīng)對合同談判充分重視。中標(biāo)后，組建由公司各職能部門，包括財務(wù)、法律、安全等部門的人員建立合同談判小組，對合同條款的問題與發(fā)包人商談；其次，建立談判的平等意識。雖然談判主體在一定程度上不平等，但在談判本身上，承包人應(yīng)以公平和平等的姿態(tài)，對明顯不平等的合同條款敢于表達(dá)觀點(diǎn)，盡力爭取；再次，談判小組應(yīng)建立談判策略。將合同條款的問題進(jìn)行劃分，分必須爭取的、可折中的、可放棄的三類，利用可放棄的條款來平衡盡力爭取的條款。
4.3合同履行階段
建立交底和交流制度，定期給各部門合同交底，同時就合同中不明確的條款開會交流，確保合同履行在合同框架范圍內(nèi)。比如施工部應(yīng)知曉合同中對隱蔽驗收的程序規(guī)定，進(jìn)度和質(zhì)量的約定及違約責(zé)任等，安全部應(yīng)知曉合同中安全考核及安全管理的條款等。本階段應(yīng)主要關(guān)注范圍管理和風(fēng)險管理。項目部各部門要注意合同邊界，對超出或可能超出合同范圍的工作應(yīng)及時通知商務(wù)人員進(jìn)行判斷，確定屬于合同范圍外的工作應(yīng)及時進(jìn)行變更或經(jīng)濟(jì)簽證，簽證應(yīng)將事實(shí)和費(fèi)用分開，在費(fèi)用不能及時確定的情況下，先確定事實(shí)，為后續(xù)費(fèi)用簽證打下基礎(chǔ)。對于工期延誤和費(fèi)用索賠，嚴(yán)格按照合同及時將通知書發(fā)出去，知會監(jiān)理和發(fā)包人，并及時溝通。同時，項目部商務(wù)部要對合同執(zhí)行中的風(fēng)險及時進(jìn)行識別和建立防控措施，在施工前期，合理通過保險、分包等形式適當(dāng)轉(zhuǎn)移風(fēng)險，在施工中期，通過建立合理的監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制來控制風(fēng)險。
4.4合同結(jié)算階段
及時收集結(jié)算所需的支撐文件，包括合同文件、招投標(biāo)資料、施工過程中的簽證、延期證明及索賠文件等，并盡快評估文件的時效性，確保支撐文件符合合同文件的程序要求，為結(jié)算談判和審計審核做好準(zhǔn)備。同時，對超出合同范圍內(nèi)的費(fèi)用，應(yīng)準(zhǔn)備答辯材料，包括合同中涉及變更的條款，合同對工作范圍的約定及合同對超出工作范圍簽證的程序規(guī)定等。
4.5合同后評價階段
本階段是對整個項目合同管理進(jìn)行的全面總結(jié)，是對后續(xù)項目施工的提醒。項目部商務(wù)人員要及時編制《項目合同管理及執(zhí)行報告》，報告應(yīng)從合同管理制度的建設(shè)、合同管理團(tuán)隊的組建及責(zé)任劃分、合同范圍及風(fēng)險管理、合同變更及簽證管理等方面對項目合同管理中的成敗經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報。
5.結(jié)語
港口工程由于其潛在的地質(zhì)及施工風(fēng)險，對合同管理未引起重視導(dǎo)致項目失敗的案例很多，給施工單位造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。作為施工單位，應(yīng)建立健全合同管理的組織結(jié)構(gòu)，完善合同管理制度，重視項目投標(biāo)階段與實(shí)施階段的合同交底及合同檢查制度，同時，積極通過合同條款為項目爭取更大的利益，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。港口工程的施工合同管理是個系統(tǒng)工程，要加強(qiáng)與項目各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的反饋機(jī)制，將合同履行中的問題及時總結(jié)，為后續(xù)項目更好地進(jìn)行合同管理打下良好的基礎(chǔ)。
作者:高偉 田輝 曹平 單位:中交第四航務(wù)工程勘察設(shè)計院有限公司
參考文獻(xiàn)：
一、 法律顧問的工作職責(zé)：
為聘請方的法律問題提供意見或出具法律意見書；草擬、審查法律事務(wù)文書；參加訴訟、調(diào)解或仲裁活動；代為處理其他非訴訟法律事務(wù)，維護(hù)聘請單位的合法權(quán)益。
二、法律顧問的工作范圍：
包括：法律咨詢、法律策劃、法律文件、協(xié)商談判、法務(wù)管理、法律培訓(xùn)等。具體為：
1、解答法律問題，幫助聘請方策劃、分析、判斷法律事務(wù)，就聘請方?jīng)Q策、經(jīng)營、管理中的重大事項提供法律意見、方案和建議；
2、協(xié)助起草、修改、審查合同、公告?zhèn)鶆?wù)催討及其他有關(guān)法律事務(wù)文書；
3、指導(dǎo)或聘請方參與經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、科技等項目考察、論證、商務(wù)談判、簽約。接受委托，參與經(jīng)濟(jì)合同及商務(wù)談判；
4、協(xié)助清理債權(quán)債務(wù)并提供風(fēng)險評估及解決方案；
5、提供最新法律法規(guī)信息，并針對國家新頒布、修訂的法律法規(guī)，就聘請方經(jīng)營活動中可能涉及的問題出具《法律建議（意見）書》；
6、對聘請方無形資產(chǎn)提供法律保護(hù)方案；
7、應(yīng)聘請方要求，全程參與經(jīng)營項目的立項、調(diào)研、資信調(diào)查、可行性法律分析、起草合同等法律文件、商務(wù)談判、調(diào)處糾紛等工作；
8、協(xié)助聘請方處理各類糾紛，與相關(guān)部門交涉、發(fā)表聲明，訴訟、仲裁及申請強(qiáng)制執(zhí)行等；
9、公司內(nèi)部事務(wù)處理；
10、公司商務(wù)及法律事項調(diào)查（包括但不限于工商、不動產(chǎn)登記等信息）；
11、公司兼并與收購、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)出售、重組、改制等事務(wù)；
12、協(xié)助健全合同管理制度。協(xié)助聘請方舉辦法律講座和培訓(xùn)，向員工進(jìn)行法制宣傳教育；
13、在聘請方授權(quán)范圍內(nèi)，參與有關(guān)的涉外法律事務(wù)的談判、簽約活動，在授權(quán)范圍內(nèi)，參加招標(biāo)、開標(biāo)、見證和各種商務(wù)活動；
14、接受聘請方委托，辦理其它法律事務(wù)。
三、法律顧問的工作方式：
1、法律顧問提交工作計劃書，經(jīng)聘請方確認(rèn)后按計劃書提供服務(wù)；
2、應(yīng)聘請方的要求，隨時提供工作范圍內(nèi)的一切法律服務(wù)；
3、采取固定方式：即每周一次到甲方辦公場所進(jìn)行工作。甲方遇有急需解決的事宜，可隨時與乙方聯(lián)系。
四、法律顧問服務(wù)制度：
法律顧問經(jīng)常性工作將以提供法律咨詢、審查法律文件、參與經(jīng)營決策、參加商務(wù)活動、建立合同制度、法律培訓(xùn)等為主要內(nèi)容；
法律顧問按聘請方要求提供工作總結(jié)，經(jīng)聘請方確認(rèn)、考核，并隨時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；
法律顧問在服務(wù)年度末與聘請方座談溝通，提交法律顧問服務(wù)工作報告及全部法律顧問工作成果。
五、法律顧問服務(wù)程序：
1、律師接待客戶的法律咨詢；
2、律師初步答復(fù)客戶的問題；
3、客戶提供相關(guān)資料；
4、律師審閱資料，與客戶商議解決方案；
5、律師著手處理案件，采取法律步驟；
6、律師及時與客戶溝通情況；
7、律師按客戶指示辦理案件；
【關(guān)鍵詞】市場營銷崗位職業(yè)能力就業(yè)
市場營銷崗位職業(yè)能力是學(xué)生在營銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力。從現(xiàn)實(shí)看,市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況取決于學(xué)生的職業(yè)知識和技能的把握,而職業(yè)知識和技能就源自于職業(yè)崗位能力的培養(yǎng),崗位職業(yè)能力決定就業(yè)狀況。
1市場營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的必要性
1.1崗位職業(yè)能力培養(yǎng)是應(yīng)用型市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)
在教學(xué)過程中不僅要注重向?qū)W生傳授營銷基本知識,更要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的分析、判斷和決策能力,強(qiáng)化營銷崗位能力的培養(yǎng),注重職業(yè)性和技能性相結(jié)合,使教學(xué)內(nèi)容與崗位需求相一致。從實(shí)踐教學(xué)看,它能夠使學(xué)生獲得所需要的職業(yè)知識和技能并迅速適應(yīng)環(huán)境的變化,增強(qiáng)自身競爭力。
1.2嚴(yán)峻的就業(yè)形勢需要營銷專業(yè)以崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向
用人單位普遍希望營銷專業(yè)畢業(yè)生馬上就能勝任工作,而現(xiàn)實(shí)情況是營銷專業(yè)的學(xué)生除了具備一定的理論知識外,實(shí)踐能力普遍欠缺。因此,確立以崗位能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)改革,提升學(xué)生就業(yè)能力,增加就業(yè)的機(jī)會。
2市場營銷專業(yè)崗位職業(yè)能力的基本要求
2.1交往溝通能力
交往溝通能力一般是指能妥善處理營銷活動中相關(guān)人員之間的關(guān)系,特別是與客戶之間的關(guān)系,進(jìn)而有利于企業(yè)營銷活動的進(jìn)行。交往溝通能力表現(xiàn)為:與相關(guān)人員友好相處,積極與人合作,辦事不失原則,辦事公正公平,誠實(shí)守信,善于處理人際交往中出現(xiàn)的各種矛盾,有較高的容忍力,胸懷寬闊,能有效地感知和控制自己的不良情緒,實(shí)現(xiàn)人際和諧,形成良好的人際環(huán)境,樹立企業(yè)的良好形象。
2.2市場調(diào)研能力
市場調(diào)研能力是營銷專業(yè)學(xué)生必備的能力,包括:市場需求調(diào)查,目的在于掌握市場需求狀況及變化趨勢;購買者調(diào)查,目的是了解誰決策、誰購買、為誰買,購買者的購買動機(jī)和購物行為;價格調(diào)查,主要研究價格對商品需求的影響;分銷調(diào)查,主要包括商品銷售地區(qū)和銷售網(wǎng)點(diǎn)的分布、潛在銷售渠道分析等;市場競爭調(diào)查,目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位;促銷調(diào)查,涉及激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的促銷活動等。
2.3營銷策劃能力
營銷策劃是對企業(yè)將要發(fā)生的營銷行為進(jìn)行超前規(guī)劃和設(shè)計。營銷策劃包含創(chuàng)意、目標(biāo)和可操作性三要素。沒有獨(dú)辟溪徑、令人耳目一新的營銷謀略不能稱為營銷策劃,沒有具體的營銷目標(biāo),策劃也落不到實(shí)處;而不能操作的方案,無論創(chuàng)意多么巧妙杰出,目標(biāo)多么具體、富有鼓動性,也沒有任何實(shí)際價值,這種所謂的策劃只能是資源浪費(fèi)的過程。
2.4商務(wù)談判能力
談判是彼此間有利害關(guān)系的雙方或多方為尋求一致而進(jìn)行洽談、協(xié)商的行為,是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上,目的是讓雙方或多方能滿足各自的需要。為了使談判富有成效,需要營銷人員具有一定的談判能力,在談判過程中,要設(shè)法建立一種合作融洽的氣氛;要有一個良好的開端,掌握整個談判的結(jié)構(gòu);要按談判的進(jìn)程,掌握各階段的談判技巧;要研究謀求一致的策略,最終實(shí)現(xiàn)成交。
3提升市場營銷崗位職業(yè)能力的基本策略
3.1以企業(yè)崗位調(diào)查為基礎(chǔ),明確營銷專業(yè)定位與方向
市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的目標(biāo)崗位分布很廣,構(gòu)成了很明顯的目標(biāo)崗位群。據(jù)統(tǒng)計,目標(biāo)崗位大多集中于營銷員、推銷員、營業(yè)員、策劃員、銷售主管、部門經(jīng)理等,其中營銷員、推銷員是最主要的崗位,分別占到了40%和33%。根據(jù)畢業(yè)生反饋的情況,就業(yè)崗位集中在初級層,部分綜合素質(zhì)較好、能力較強(qiáng)的畢業(yè)生經(jīng)過2-5年的鍛煉,可以進(jìn)入中層,從而進(jìn)入更高層次。初級層次崗位能力是培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)、進(jìn)入更高層次的基礎(chǔ),也是形成就業(yè)的前提和學(xué)校的主要培養(yǎng)任務(wù),因此,初級層次崗位能力培養(yǎng)是學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的重心。
3.2拓寬基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容,突出實(shí)用的課程體系設(shè)置
營銷專業(yè)的學(xué)生普遍存在書寫能力差、應(yīng)用工具能力差以及分析、解決問題能力差等問題,調(diào)查報告、策劃方案中的錯別字、語句不通及格式混亂的現(xiàn)象不是少數(shù)。因此,在教學(xué)過程中,有必要增加大學(xué)語文、應(yīng)用寫作、數(shù)學(xué)、計算機(jī)等基礎(chǔ)公共課程的教學(xué)時數(shù),從而構(gòu)筑合理、扎實(shí)的基礎(chǔ)公共課程體系,為增強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)能力和發(fā)展后勁奠定必要的理論基礎(chǔ)。在專業(yè)課的實(shí)施中,選擇理論體系基本成熟,代表性強(qiáng),覆蓋面廣的課程作為必修專業(yè)課程,如市場營銷學(xué)、企業(yè)管理、市場調(diào)查與預(yù)測等。針對市場營銷專業(yè)實(shí)踐性突出的特點(diǎn),多設(shè)置一些技巧性、實(shí)用性課程,加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練,如營銷策劃、市場調(diào)研技術(shù)、案例分析、推銷學(xué)、商務(wù)談判等。在學(xué)時安排上,適當(dāng)減少教師直接授課的學(xué)時,增加案例分析、討論、模擬操作等實(shí)驗學(xué)時。鼓勵學(xué)生參加CMAT營銷經(jīng)理助理資格認(rèn)證考試,實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與社會需求的有效對接。
3.3強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),提升學(xué)生崗位技能
根據(jù)市場營銷專業(yè)課程特點(diǎn),可在以下課程教學(xué)和環(huán)節(jié)中強(qiáng)化學(xué)生的營銷實(shí)踐技能。市場調(diào)查與預(yù)測等課程:結(jié)合教學(xué)內(nèi)容由學(xué)生提出若干調(diào)研專題,如大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)、上網(wǎng)情況、護(hù)膚品消費(fèi)、飲料消費(fèi)等,通過這些實(shí)踐活動,培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查技能和調(diào)查分析能力。市場營銷學(xué)等課程:選用市場營銷模擬教學(xué)軟件,根據(jù)可選劇情,如手機(jī)、冰箱、護(hù)膚品等,模擬不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭,分析市場需求、競爭者動態(tài),修正自己的戰(zhàn)術(shù),制定下一步策略。在電子商務(wù)實(shí)驗中,通過體驗式教學(xué),使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行、EDI中心的管理等基本操作流程和方法,提升崗位技能水平。營銷策劃:營銷策劃就是在創(chuàng)新思維的指導(dǎo)下,為企業(yè)的市場營銷擬定具有現(xiàn)實(shí)可操作性的營銷策劃方案,提出開拓市場和營造市場的時間、地點(diǎn)、步驟及系統(tǒng)性的策略和措施,而且還必須具有特定資源約束條件下的高度可行性方案。推銷學(xué)課程:由學(xué)生分別扮演推銷員和顧客,進(jìn)行情景教學(xué),針對某種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行推銷活動。一次模擬結(jié)束后,互換角色,再進(jìn)行一次模擬推銷。商務(wù)談判課程:結(jié)合商務(wù)談判的開局、磋商及簽約的程序和技巧,組織“模擬商務(wù)談判”,也可結(jié)合模擬公司的實(shí)際,事先設(shè)計業(yè)務(wù)內(nèi)容,然后組織學(xué)生模擬談判。
3.4建立校外實(shí)習(xí)基地,有效實(shí)現(xiàn)與企業(yè)需要的對接
通過與企業(yè)建立良好的合作關(guān)系,建立校外實(shí)習(xí)基地,有計劃地將學(xué)生送到營銷崗位一線,使學(xué)生直接接觸職業(yè)崗位工作,這是實(shí)踐課程實(shí)施的一條最根本途徑。學(xué)生按有關(guān)規(guī)定到企業(yè)、實(shí)習(xí)單位進(jìn)行綜合營銷實(shí)習(xí),與企業(yè)對接,學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營者,為畢業(yè)后勝任崗位工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)生通過校外實(shí)戰(zhàn)性的營銷實(shí)習(xí),將所學(xué)到的知識、技能運(yùn)用到實(shí)際的營銷工作中去,并從實(shí)踐中得到檢驗和啟發(fā),提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神,為社會和企業(yè)培養(yǎng)合格的市場營銷專業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)
在這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實(shí)施。 對與專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理，網(wǎng)站信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，seo是我的目標(biāo)，我想話一年的時間來進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐，也完成一個有一個網(wǎng)絡(luò)營銷seo的夢想，主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實(shí)踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認(rèn)識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當(dāng)然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我，因為你也是獨(dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!
現(xiàn)對下學(xué)期做出如下工作計劃：
一、針對協(xié)會目前的現(xiàn)狀，推廣策劃知識，特對全院師生展開一次問卷調(diào)查。
問卷調(diào)查情況如下：
1、調(diào)查的目的：為協(xié)會活動的策劃做參考；在學(xué)院內(nèi)推廣策劃，提高我院師生對策劃的了解。
2、問卷調(diào)查的預(yù)算：500份調(diào)查問卷，打印費(fèi)50元；調(diào)查問卷的統(tǒng)計、匯總，做出調(diào)查報告費(fèi)用30元，合計金額80元。
3、調(diào)查的時間：下學(xué)期第5周（暫定）
4、調(diào)查問卷（附錄一）
二、做好招收新會員的工作，招新是協(xié)會下學(xué)期工作的首要任務(wù)。為了更好招新，協(xié)會將制定招新計劃，以歡迎所有愛好策劃的同學(xué)。
三、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)是我們大學(xué)生最關(guān)注的話題，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，策劃一個就業(yè)與創(chuàng)業(yè)為主題的演講比賽，具體情況見附錄二。
四、策劃大賽，為了更好的推廣策劃，普及策劃知識，提高全院同學(xué)對策劃的興趣。下學(xué)期協(xié)會將策劃一次策劃大賽，策劃大賽分為5個環(huán)節(jié)：策劃方案展示，ppt演示、演講環(huán)節(jié)、英語總結(jié)環(huán)節(jié)、答辯環(huán)節(jié)。大賽活動的對象是全院師生，協(xié)會旨是通過這次比賽提高同學(xué)們對策劃的把握能力，以及提高學(xué)生的各方面的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)能力全面的高職專業(yè)人才。
五、全面搞好協(xié)會成員的培訓(xùn)工作。協(xié)會外聯(lián)部做好邀請老師，定期對協(xié)會成員進(jìn)行有關(guān)策劃方面的培訓(xùn)，主要是商務(wù)方面的營銷策劃、廣告策劃。提高成員的策劃能力，讓協(xié)會成員真正學(xué)到有用的策劃知識，使協(xié)會服務(wù)于所有會員。
六、業(yè)務(wù)部積極開拓業(yè)務(wù)，幫助一些校外企業(yè)去做有關(guān)策劃方案。這樣即能提供給協(xié)會成員一個親自在社會工作中鍛煉自己的策劃能力的機(jī)會。同時，也能通過收取一定的費(fèi)用做為協(xié)會的經(jīng)費(fèi)，從而更好的促進(jìn)協(xié)會的發(fā)展壯大。
問卷調(diào)查情況;
1、調(diào)查的目的：為協(xié)會活動的策劃做參考；在學(xué)院內(nèi)推廣策劃，提高我院師生對策劃的了解。
2、問卷調(diào)查的預(yù)算：500份調(diào)查問卷，打印費(fèi)50元；調(diào)查問卷的統(tǒng)計、匯總，做出調(diào)查報告費(fèi)用30元，合計金額80元。
3、調(diào)查的時間：下學(xué)期第5周（暫定）
4、調(diào)查問卷（附錄一）
二、做好招收新會員的工作，招新是協(xié)會下學(xué)期工作的首要任務(wù)。為了更好招新，協(xié)會將制定招新計劃，以歡迎所有愛好策劃的同學(xué)。
三、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)是我們大學(xué)生最關(guān)注的話題，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，策劃一個就業(yè)與創(chuàng)業(yè)為主題的演講比賽，具體情況;附錄二。
四、策劃大賽，為了更好的推廣策劃，普及策劃知識，提高全院同學(xué)對策劃的興趣。下學(xué)期協(xié)會將策劃一次策劃大賽，策劃大賽分為5個環(huán)節(jié)：策劃方案展示，PPT演示、演講環(huán)節(jié)、英語總結(jié)環(huán)節(jié)、答辯環(huán)節(jié)。大賽活動的對象是全院師生，協(xié)會旨是通過這次比賽提高同學(xué)們對策劃的把握能力，以及提高學(xué)生的各方面的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)能力全面的高職專業(yè)人才。
五、全面搞好協(xié)會成員的培訓(xùn)工作。協(xié)會外聯(lián)部做好邀請老師，定期對協(xié)會成員進(jìn)行有關(guān)策劃方面的培訓(xùn)，主要是商務(wù)方面的營銷策劃、廣告策劃。提高成員的策劃能力，讓協(xié)會成員真正學(xué)到有用的策劃知識，使協(xié)會服務(wù)于所有會員。
六、業(yè)務(wù)部積極開拓業(yè)務(wù)，幫助一些校外企業(yè)去做有關(guān)策劃方案。這樣即能提供給協(xié)會成員一個親自在社會工作中鍛煉自己的策劃能力的機(jī)會。同時，也能通過收取一定的費(fèi)用做為協(xié)會的經(jīng)費(fèi)，從而更好的促進(jìn)協(xié)會的發(fā)展壯大。
【關(guān)鍵詞】市場營銷 實(shí)踐教學(xué) 教學(xué)體系 戰(zhàn)略
【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）13-0010-02
教育部頒布的《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高〔2012〕4號文件），明確提出“強(qiáng)化實(shí)踐育人環(huán)節(jié)”。把本科教學(xué)作為高校最基礎(chǔ)、最根本的工作，領(lǐng)導(dǎo)精力、師資力量、資源配置、經(jīng)費(fèi)安排和工作評價都要體現(xiàn)以教學(xué)為中心。
市場營銷專業(yè)的應(yīng)用性較強(qiáng)，用人單位在招聘時，通常要求求職者具備一定的從業(yè)經(jīng)驗。因此，構(gòu)建合理的實(shí)踐教學(xué)體系，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力，是目前市場營銷本科專業(yè)建設(shè)中的一項重大課題。
市場營銷本科畢業(yè)生從事的工作集中在市場調(diào)研與預(yù)測、市場開發(fā)、銷售管理、營銷策劃、廣告策劃和營銷管理。因此，市場營銷實(shí)踐課應(yīng)圍繞畢業(yè)生就業(yè)崗位的需求設(shè)置。
一 地方院校實(shí)踐辦學(xué)存在的阻礙因素
1.實(shí)踐教學(xué)形式單一
受地方院校所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的限制，社會對高校實(shí)踐教學(xué)接受度較低，企業(yè)與學(xué)校交流甚少，因此地方院校開展實(shí)踐教學(xué)難度較大。目前，地方院校開展實(shí)踐教學(xué)的一般形式為企業(yè)調(diào)研、營銷策劃和促銷。學(xué)校根據(jù)企業(yè)的要求完成任務(wù)實(shí)踐活動就結(jié)束，這種形式缺乏互動性和深入性。學(xué)生接到任務(wù)后，分小組討論明確分工，最后拿出相應(yīng)的實(shí)踐報告或策劃書，企業(yè)參與度較低。在整個過程中，學(xué)生遇到問題時，大部分是咨詢老師或參閱教材或其他相應(yīng)資料。這種方式與傳統(tǒng)教學(xué)區(qū)別不大，學(xué)生解決問題的能力并未得到實(shí)質(zhì)性提升。
2.辦學(xué)效果不顯著
辦學(xué)效果不顯著表現(xiàn)為兩方面：學(xué)校和社會（企業(yè)）。受諸多因素的限制，地方院校開展實(shí)踐教學(xué)力度不大，層次較低，師生興趣不高，效果當(dāng)然不顯著。而且，校企開展實(shí)踐教學(xué)力度不大，初期很難形成實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)效益，難以在社會上形成影響。而這些方面相互影響，最終使企業(yè)不愿意與學(xué)校合作，學(xué)校實(shí)踐教學(xué)越來越難，實(shí)踐效果越來越差。
3.辦學(xué)條件不足
實(shí)踐教學(xué)的條件一是經(jīng)費(fèi)，二是師資。地方院校受自身發(fā)展的限制，實(shí)踐經(jīng)費(fèi)相對短缺。由于地方院校知名度和社會影響較小，因此社會經(jīng)費(fèi)更少。經(jīng)費(fèi)不足成為實(shí)踐教學(xué)最大的障礙。其次是師資。目前不少高職高專實(shí)踐教學(xué)相當(dāng)成功，其主要經(jīng)驗在于有專門的師資隊伍。這些師資隊伍主要負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)，與企業(yè)對接，并全程負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)踐。而地方院校近幾年招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，師生比例失調(diào)，教師教學(xué)任務(wù)重，幾乎沒有專職的實(shí)踐教師。全職教師大部分精力放在課堂教學(xué)和科研上，實(shí)踐教學(xué)精力有限。另外，由于經(jīng)費(fèi)緊張，學(xué)校給予老師實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)助較少，激勵程度不夠，使老師缺乏積極性。
4.缺乏系統(tǒng)性
實(shí)踐教學(xué)是整個教學(xué)環(huán)節(jié)的子環(huán)節(jié)，具有系統(tǒng)性。目前不少地方院校片面地理解實(shí)踐教學(xué)，形式上從事實(shí)踐教學(xué)，實(shí)質(zhì)并未能提高學(xué)生的實(shí)踐能力。實(shí)踐教學(xué)的系統(tǒng)性應(yīng)該理解為：課程設(shè)置為實(shí)踐教學(xué)服務(wù)、以市場為導(dǎo)向的專業(yè)建設(shè)、多層次多角度的實(shí)踐活動和實(shí)踐教學(xué)與課堂教學(xué)相得益彰。這四個層次緊密聯(lián)系。要辦好實(shí)踐教學(xué)，首先要設(shè)置好課程。學(xué)生只有掌握了足夠的理論知識才能真正運(yùn)用知識去解決實(shí)踐中的問題。另外，市場營銷專業(yè)有不同的方向，每個院校應(yīng)根據(jù)自己的辦學(xué)特色確定專業(yè)方向，專業(yè)建設(shè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向。院系應(yīng)努力走出去，開展多層次、多渠道的實(shí)踐活動，要真正讓學(xué)生融入實(shí)踐環(huán)節(jié)，切實(shí)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。最后，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)應(yīng)相得益彰，理論要被實(shí)踐檢驗并服務(wù)于社會，而實(shí)踐中的問題有賴于理論支持。因此，實(shí)踐教學(xué)最終要回歸課堂教學(xué)，將實(shí)踐中的實(shí)際問題在課堂上師生共同探討，最后形成完整的實(shí)踐教學(xué)心得。這四個環(huán)節(jié)缺一不可，而且每個環(huán)節(jié)不能流于形式。最關(guān)鍵的是所有的實(shí)踐成果均要有完整的實(shí)踐報告與實(shí)踐心得，這樣實(shí)踐教學(xué)就不會形式化。
二 開展實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)措施
1.確定實(shí)踐教學(xué)模式，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)之路
地方院校根據(jù)自身發(fā)展需要，首先明確實(shí)踐教學(xué)模式，堅定不移地走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)之路。校企合作辦學(xué)，共同參與人才培養(yǎng)已成為一種趨勢。校企合作以社會需求為導(dǎo)向，根據(jù)實(shí)際需要來確定專業(yè)建設(shè)的方向與特色。校企合作將社會資源和學(xué)校資源高度整合，優(yōu)化資源配置。校企合作的內(nèi)涵是產(chǎn)學(xué)合作、雙向參與；實(shí)施的途徑和方法是產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替、頂崗實(shí)踐、定向培養(yǎng)；實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是增強(qiáng)辦學(xué)活力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。通過校企聯(lián)合共同研究社會和企業(yè)將來需要什么層次、什么專業(yè)類型的人才。
另外，市場營銷專業(yè)可采用“引進(jìn)來，走出去”的模式。引進(jìn)來指將企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，在學(xué)校建立實(shí)踐基地，為學(xué)校提供各類實(shí)踐項目，并負(fù)責(zé)全程參與整個項目的實(shí)施及后續(xù)指導(dǎo)。目前湖北省不少高校參與由湖北營銷協(xié)會舉辦的營銷策劃大賽，我校連續(xù)三年獲得了好成績。這種模式可固定下來，每年一次，學(xué)校負(fù)責(zé)派師生共同參與。營銷策劃大賽主辦方進(jìn)駐校園，對學(xué)生進(jìn)行必要的賽前指導(dǎo)和相應(yīng)的培訓(xùn)。另外，有條件的院校可采用連鎖經(jīng)營的方式開辦企業(yè)，為實(shí)踐教學(xué)提供基地支持。走出去是指鼓勵學(xué)生和老師到企業(yè)中去，為企業(yè)解決實(shí)質(zhì)性問題并創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)施好走出去戰(zhàn)略，各地方院校需要搭建良好的校企合作平臺。學(xué)生在實(shí)踐中真正運(yùn)用課堂理論知識，老師在實(shí)踐中使理論水平與實(shí)踐能力得到提升，學(xué)生的實(shí)踐為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價值。無論是引進(jìn)來還是走出去，前提是校企合作。
2.明確市場營銷專業(yè)培養(yǎng)特色，合理設(shè)置課程
市場營銷專業(yè)不同的院校有不同的培養(yǎng)特色。為了增加專業(yè)競爭力，每個院校應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)確定專業(yè)培養(yǎng)特色，合理設(shè)置專業(yè)培養(yǎng)方向。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合社會需求，合理設(shè)置各類課程。
基于不同企業(yè)對營銷人才的不同需求特點(diǎn)，營銷專業(yè)可設(shè)置多個人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)規(guī)格，對應(yīng)多種不同的企業(yè)需求。
商務(wù)策劃方向：培養(yǎng)具備市場調(diào)查、營銷策劃及管理能力，掌握企業(yè)各類企劃操作技能，能從事各個領(lǐng)域的市場調(diào)研、競爭結(jié)構(gòu)分析、策略設(shè)計、策略實(shí)施、策略管理、策略評估等商務(wù)策劃工作，具有良好綜合素質(zhì)的應(yīng)用型高級人才。
銷售管理方向：培養(yǎng)具備市場調(diào)查、市場拓展、市場營銷管理能力，熟悉企業(yè)管理流程，掌握產(chǎn)品銷售、商務(wù)交流與談判、區(qū)域市場管理等實(shí)際技能，能從事各個領(lǐng)域的銷售業(yè)務(wù)、市場調(diào)研、市場拓展、區(qū)域營銷管理等實(shí)務(wù)工作，具有良好綜合素質(zhì)的應(yīng)用型高級人才。
國際營銷管理方向：培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，德、智、體、美全面發(fā)展、專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)，實(shí)踐動手能力強(qiáng)，素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞，熟練掌握市場營銷的基本理論、方法與技能，具有扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)理論基礎(chǔ)和國際化視野，英語應(yīng)用能力和團(tuán)隊協(xié)作能力較強(qiáng)的、面向國際市場的應(yīng)用型高級人才。
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方向：培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展、專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)、實(shí)踐動手能力強(qiáng)，素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞，熟練掌握市場營銷的基本理論、方法與技能，具有堅實(shí)的經(jīng)濟(jì)管理與現(xiàn)代商務(wù)的理論基礎(chǔ)，掌握電子商務(wù)原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)法律法規(guī)等知識的應(yīng)用型高級人才。
3.加大支持力度，增強(qiáng)社會影響力
實(shí)踐教學(xué)需要院校資金的大力支持。因此，各地方院校應(yīng)積極爭取國家經(jīng)費(fèi)扶持。充分利用本校教學(xué)資源，搭建校企合作平臺拓寬資金來源渠道。由于實(shí)踐經(jīng)費(fèi)等問題的存在，地方院校實(shí)踐教學(xué)還處于摸索階段。地方院校應(yīng)鼓勵師生參與實(shí)踐教學(xué)，并對有特別貢獻(xiàn)者給予獎勵。另外，校方應(yīng)多與企業(yè)溝通，努力獲得企業(yè)的認(rèn)可與支持。同時，地方性院校可爭取政府支持，由政府出面搭建校企合作平臺。最后，學(xué)校應(yīng)支持學(xué)生參加高層次大規(guī)模的學(xué)術(shù)比賽，如國家級和省級營銷大賽，國家級和省級創(chuàng)業(yè)大賽、電子商務(wù)大賽等。加大經(jīng)費(fèi)支持力度，師生共同參與比賽，若獲得較好的成績，社會影響力自然會提升。一旦社會影響力增強(qiáng)，校企合作熱情將增加，合作領(lǐng)域會不斷拓展。
4.建立專業(yè)師資隊伍，健全實(shí)踐體系
實(shí)踐師資隊伍的建設(shè)關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)的成敗。不少地方院校目前沒有專門從事實(shí)踐教學(xué)的老師，原因一是重視程度不夠，二是師資力量缺乏。因此，調(diào)整師資結(jié)構(gòu)勢在必行，進(jìn)一步研究與探討實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的內(nèi)容與課時比重，合理分配教師。同時，專業(yè)實(shí)踐教師需進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，可采用外派學(xué)習(xí)與深入企業(yè)學(xué)習(xí)方式相結(jié)合。
健全實(shí)踐體系關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)效果。實(shí)踐教學(xué)體系包括實(shí)踐教學(xué)管理體系和評估體系。實(shí)踐教學(xué)管理體系的主要任務(wù)有：設(shè)置專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程體系。市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要，有一定動手能力的營銷人員。課程體系分為理論課和實(shí)踐課，在大一、大二兩年內(nèi)應(yīng)學(xué)完理論課，大三應(yīng)注重實(shí)踐，實(shí)踐教學(xué)包括課堂實(shí)踐教學(xué)和課外實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐評估體系應(yīng)建立完整的評估條例，評估包括實(shí)踐硬件和軟件，教學(xué)效果，對實(shí)踐指導(dǎo)老師的評估也應(yīng)納入該體系。
社會對市場營銷人員的需求推動了高校市場營銷專業(yè)的發(fā)展，同時也給市場營銷實(shí)踐教學(xué)指明了方向。大學(xué)教育應(yīng)由理論教育轉(zhuǎn)向?qū)嵺`教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，縮短學(xué)生從校園到社會的適應(yīng)期。各地方院校首先要從思想上重視實(shí)踐教學(xué)，加大對實(shí)踐教學(xué)的支持力度，加大對實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)費(fèi)投入。同時，院校注重校企合作，充分利用社會資源，培養(yǎng)出符合社會發(fā)展需要的專業(yè)人才。
參考文獻(xiàn)
Abstract： The hotel positioning planning and feasibility study is an integral part of the construction of the modern hotel. With the rapid development of the industry market of modern hotel， hotel positioning planning and feasibility report attract more and more attention by the hotel developers. The science， feasibility and operability of hotel development are the problems worth thinking. This article analyzes and discusses the hotel positioning planning， feasibility study report and its extension and the continuous guidance process of the hotel.
P鍵詞：酒店定位策劃；可行性研究；分析和探討
Key words： hotel positioning planning；feasibility study；analysis and discussion
中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）14-0014-05
0 引言
現(xiàn)代酒店是以住宿為基礎(chǔ)，涵蓋餐飲、娛樂、康體、購物等多項活動的綜合性場所，現(xiàn)代酒店服務(wù)對象復(fù)雜，且呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。隨著我國城市經(jīng)濟(jì)、旅游和交通等的發(fā)展，助推了國內(nèi)酒店業(yè)的高速增長，截止2014年底，中國的酒店產(chǎn)業(yè)現(xiàn)已成為擁有客房250萬間（其中，有160多萬間屬于星級酒店客房）、價值440億美元的龐大產(chǎn)業(yè)。而科爾尼最新的報告《中國酒店產(chǎn)業(yè)的增長空間》則認(rèn)為：未來10年，中國酒店產(chǎn)業(yè)將達(dá)到1000億美元，擁有630萬間客房，每千人房間擁有率達(dá)到8個。中國的酒店業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和點(diǎn)，其爆發(fā)性增長在未來十年還將持續(xù)不減。
酒店，尤其是高星級酒店在建筑規(guī)模、功能配套、投資額、建設(shè)周期等方面需要注重的市場因素更多更復(fù)雜，即使是類型相似的酒店，其規(guī)模、功能、流線也因運(yùn)營管理和品牌檔次的不同而差別巨大，酒店建設(shè)的主題特色則更沒有標(biāo)準(zhǔn)化模板。隨著酒店業(yè)的發(fā)展和酒店產(chǎn)品類型的不斷豐富，酒店定位策劃和可行性分析越來越受到酒店建設(shè)相關(guān)人員的重視，已經(jīng)成為了酒店建設(shè)及開發(fā)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，對其開展研究是十分必要的。
1 酒店定位策劃和可行性分析報告
早期的絕大多數(shù)酒店并沒有重視定位策劃和可行性分析，開發(fā)商往往直接引入規(guī)劃、建筑、室內(nèi)設(shè)計單位和酒店管理單位（自營酒店則不需引進(jìn)酒店品牌或管理單位），這樣的結(jié)果，往往不能滿足投資商的真正需求，或者說僅能滿足酒店使用現(xiàn)階段或短期的需求――產(chǎn)品開發(fā)無市場前瞻性，無法滿足酒店建設(shè)經(jīng)營與市場的對接和可持續(xù)發(fā)展。
酒店定位策劃及可行性分析報告是酒店項目開發(fā)的最前期階段，直接目的是為建筑和設(shè)計提供方向性指導(dǎo)，同時，在項目的決策、實(shí)施、經(jīng)營等階段也具有指導(dǎo)作用。
就酒店建筑設(shè)計過程而言，這是個從無到有的創(chuàng)作過程，建筑類型（商務(wù)、度假或精品等）、規(guī)模體量、功能需求等的傳達(dá)與提煉并不能在設(shè)計開始之前就能梳理得無比清晰準(zhǔn)確，它通常是一個由粗到細(xì)、由模糊到具體的過程，業(yè)主就需要前期策劃中的市場定位指導(dǎo)；而就室內(nèi)設(shè)計而言，酒店星級檔次、個性的彰顯和設(shè)計造價等則需要隨著前期定位和建筑設(shè)計進(jìn)程的推進(jìn)而調(diào)整；此外，可行報告還包括了對酒店經(jīng)營期的預(yù)測，酒店品牌的選擇、經(jīng)營業(yè)績的評估等。
總結(jié)酒店開發(fā)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，酒店定位策劃和可行性研究是現(xiàn)代酒店建設(shè)不可分割的一部分，投資商應(yīng)該“市場主導(dǎo)，策劃先行”，最佳的酒店開發(fā)方案是“策劃、規(guī)劃、設(shè)計一體化并階段性更新調(diào)整”，即尋找合適的酒店策劃顧問機(jī)構(gòu)，在酒店項目開發(fā)前期就完成整體定位策劃和財務(wù)可行研究，并根據(jù)市場環(huán)境變化發(fā)展靈活指導(dǎo)酒店建筑規(guī)劃、室內(nèi)裝修、品牌引入、開發(fā)運(yùn)營、改造升級等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)酒店的科學(xué)開發(fā)和良性運(yùn)營。
2 酒店定位策劃和可行性分析報告的內(nèi)容
簡單地說，酒店定位策劃和可行性研究就是基于對市場外部及項目內(nèi)部條件的分析研究，梳理內(nèi)在需求和酒店未來開發(fā)的思路，實(shí)現(xiàn)酒店功能的高效合理，同時，通過財務(wù)預(yù)測酒店建成后的經(jīng)營情況，最終確定酒店的可行性及投資回收期。主要內(nèi)容包括――分析、定位和財務(wù)可行預(yù)測。
2.1 基礎(chǔ)分析內(nèi)容
酒店策劃和可行性研究，必須有開發(fā)依據(jù)，綜合宏觀局勢和微觀環(huán)境，對酒店發(fā)展做出科學(xué)研判（見圖1）。
①宏觀層面，要把握酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的政策、經(jīng)濟(jì)、城市和文化環(huán)境。
政策環(huán)境：對項目有利的政策方針和法律法規(guī)是良好的投資保證。旅游開發(fā)與酒店業(yè)政策、地產(chǎn)政策的支持和變動會較大程度影響高星級酒店投資的數(shù)量、規(guī)模及收益率。
城市環(huán)境：城市區(qū)位、交通、形象和規(guī)劃發(fā)展，是酒店定位開發(fā)的起點(diǎn)，良好的城市發(fā)展現(xiàn)狀及清晰的發(fā)展規(guī)劃，為高星級酒店開發(fā)類型、客源定位及中遠(yuǎn)期經(jīng)營預(yù)測提供了基礎(chǔ)。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：城市和區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)直接影響著高星級酒店的發(fā)展，酒店的客源消費(fèi)水平、客源流量以及入住率都跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和趨勢息息相關(guān)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)越好，相對來說酒店的發(fā)展越明朗，越有可能吸引到更多的住客。
文化背景：文化背景包括酒店自身的文化及酒店所處地區(qū)的文化。酒店自身文化即酒店的企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化有助于提升酒店的核心競爭力。對于高星級酒店而言，良好的文化背景是重要的，它能夠有效的增加酒店客源。
②微觀層面要考慮項目條件、市場環(huán)境、開發(fā)商實(shí)力、競爭力和潛在競爭力五大因素。
項目條件：項目的地理位置、周邊環(huán)境、資源優(yōu)劣勢等均影響了項目自身品質(zhì)的高低，如何凸顯優(yōu)勢、弱化劣勢、甚至化劣勢為優(yōu)勢，是酒店策劃分析前期的一個重要部分。
市場因素：當(dāng)?shù)鼐频晔袌鲩_發(fā)現(xiàn)狀（數(shù)量、檔次、功能、品牌等）及酒店客源市場構(gòu)成是影響高星級酒店發(fā)展最為重要的因素，也是指導(dǎo)項目酒店開發(fā)最直觀最重要的分析部分。酒店市場的開發(fā)水平和飽和度，直接影響了項目酒店未來的規(guī)模、檔次和品牌等定位，而酒店客源的構(gòu)成情況，直接決定了高星級酒店的類型和客房入住率水平和房價水平，進(jìn)而對酒店的經(jīng)營效益和生產(chǎn)發(fā)展產(chǎn)生影響。
開發(fā)商因素：開發(fā)商自身的實(shí)力是酒店發(fā)展的支撐，有實(shí)力的開發(fā)商更有條件開發(fā)出高品質(zhì)的酒店項目，且更能促成酒店項目的完成。
競爭力因素：競爭力是高星級酒店發(fā)展的外在威脅。特別是伴隨著高星級酒店投資熱、高星級酒店產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)、高星級酒店競爭日趨激烈的影響，科學(xué)評估競爭市場情況，合理評估自身競爭力顯得尤為重要。
潛在競爭力因素：潛在競爭因素包括項目周邊擬/待建酒店開況、周邊城市酒店市場競爭環(huán)境以及一些新興業(yè)態(tài)的替代功能。雖然是輔助參考因素，但對高星級酒店市場的影響也較為重要。
2.2 定位內(nèi)容
酒店定位策劃是一項系統(tǒng)工程，涉及酒店類型、檔次、規(guī)模、功能、管理模式等方方面面，涵蓋投資項目該注重問題的各個要素。
①類型定位。
酒店開發(fā)依托的區(qū)位環(huán)境、資源條件、客源市場等因素各不相同，因此酒店開發(fā)在類型上也不盡相似，同時，隨著市場需求的多樣化，酒店發(fā)展類型也更為豐富且綜合性更強(qiáng)（見表1）。
②檔次定位。
根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)》將酒店按等級標(biāo)準(zhǔn)是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標(biāo)準(zhǔn)。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高（見表2）。
③規(guī)模定位。
按照目前國內(nèi)和行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，酒店項目的開發(fā)規(guī)模方面有如下幾種可能的方案（根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，各酒店品牌對酒店規(guī)模有一定限制或要求，若酒店項目_定引進(jìn)品牌，除市場因素外，還需綜合考慮品牌要求，見表3）。
④功能定位。
從建筑設(shè)設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計及酒店管理三方面分析，酒店的基本功能分區(qū)為客流區(qū)與非客流區(qū)二大部分（見表4）。酒店功能及分區(qū)布局還取決于該酒店本身的定位及項目周邊的環(huán)境，要合理配套功能板塊并解決好其中各功能組區(qū)本身及相互之間的關(guān)聯(lián)。
⑤管理模式定位
目前國內(nèi)酒店常見的管理方式主要分為五類：
業(yè)主委托酒店顧問公司顧問咨詢管理；
業(yè)主自主經(jīng)營管理，結(jié)合加入國際品牌特許經(jīng)營（貼牌經(jīng)營）；
業(yè)主自行經(jīng)營管理；
委托國內(nèi)酒店管理公司經(jīng)營管理；
委托國際酒店品牌管理公司經(jīng)營管理。
2.3 財務(wù)預(yù)測分析內(nèi)容
現(xiàn)代星級酒店投資發(fā)展現(xiàn)狀是建設(shè)規(guī)模日益擴(kuò)大，投資的主要特征有投資周期長、投資成本不可逆以及投資資金需求量大；投資存在的問題主要包括產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、投資盲目跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重、投資完后項目運(yùn)營問題復(fù)雜等。
基于以上投資特性與問題，酒店開發(fā)財務(wù)投資預(yù)測顯得更為必要。酒店財務(wù)分析是對酒店未來至少10-15年的經(jīng)營成果進(jìn)行的量化分析（見表5），既要立足于現(xiàn)階段，又要保持一定的預(yù)見性，能為目前和未來發(fā)展變化的酒店投資決策服務(wù)。
3 酒店定位策劃和可行性分析報告的延展性
酒店的開發(fā)本身是一個持續(xù)性的過程，酒店開發(fā)有階段劃分且階段性目標(biāo)不同。
因此，一整套系統(tǒng)科學(xué)的酒店定位策劃和可行性分析報告不僅作為一個前期階段性的研究成果存在，它還具有一定的延續(xù)性和伸展性。
在中國，因為很多酒店開發(fā)項目背景復(fù)雜及酒店市場的發(fā)展等原因，一份可研報告經(jīng)常無法滿足開發(fā)商的全部需要，因此，酒店定位策劃和可行性分析報告也應(yīng)該隨著酒店開發(fā)的階段不斷系統(tǒng)深化和動態(tài)更新。
3.1 定位策劃和可研分析
酒店定位和可研分析（詳見第2節(jié)）是酒店酒店開發(fā)的第一項重要工作，是酒店顧問最基本最傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品。主要包括酒店建設(shè)基礎(chǔ)條件分析、酒店定位、管理模式、酒店功能及服務(wù)特點(diǎn)策劃等定性內(nèi)容，以及總體規(guī)模、設(shè)施設(shè)備和面積、市場及財務(wù)可行性研究等部分定量內(nèi)容。
3.2 技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)
酒店確定市場定位和可行之后，基于前期總體定位方案確定的酒店規(guī)模、功能、檔次及投資規(guī)模等，有兩項關(guān)鍵工作需及時展開：
一是項目規(guī)劃及建筑設(shè)計。酒店策劃顧問公司需進(jìn)一步編制“酒店項目設(shè)計任務(wù)書”，內(nèi)容包括酒店各項功能技術(shù)指標(biāo)等，協(xié)助甲方向設(shè)計單位詳細(xì)說明酒店整體定位、功能定義及技術(shù)指標(biāo)、建筑設(shè)計要求、酒店與項目中其他業(yè)態(tài)的相互關(guān)系等，協(xié)助設(shè)計單位順利開展設(shè)計工作；若管理公司能夠快速確定，酒店策劃顧問公司需依靠管理公司提供的酒店設(shè)計、建設(shè)、采購、開業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)際上部分定位標(biāo)準(zhǔn)在前期定位策劃和可研分析中已有所展現(xiàn)；若無相關(guān)品牌引入，根據(jù)業(yè)主需求，酒店策劃顧問公司可根據(jù)自身酒店設(shè)計的經(jīng)驗指導(dǎo)業(yè)主方完成建筑設(shè)計開發(fā)。
二是酒店管理公司引進(jìn)（如前期已確立引進(jìn)國際/國內(nèi)管理品牌）。管理公司引進(jìn)過程比較復(fù)雜，在確定品牌方向的情況下也需要至少6個月時間才能基本完成，且由于很多開發(fā)商缺乏與管理公司協(xié)同合作的經(jīng)驗和能力，面對管理公司提出的各種要求不知所措，這也需要酒店顧問公司通過前期商務(wù)談判幫助開發(fā)商正式引入管理公司并爭取相應(yīng)的權(quán)益，此外，酒店管理公司的確定也可更好幫助開發(fā)商按時順利的推進(jìn)酒店建設(shè)工程。
3.3 開業(yè)籌備指導(dǎo)服務(wù)
打造一家高品質(zhì)酒店，開發(fā)建設(shè)是首要前提，然酒店要順利開業(yè)經(jīng)營，設(shè)備和物品采購、經(jīng)營管理體系建立、酒店服務(wù)規(guī)范w系、酒店人力資源儲備、市場推廣及營銷計劃、設(shè)備試運(yùn)營、開業(yè)儀式籌備、酒店試營業(yè)等開業(yè)指導(dǎo)也必不可少，針對第一次介入酒店業(yè)的開發(fā)商，酒店策劃顧問還應(yīng)根據(jù)需求制定詳細(xì)的開業(yè)籌備計劃書。（對于引入知名國際/國內(nèi)品牌的酒店，開業(yè)籌備指導(dǎo)由品牌管理公司指導(dǎo)完成，該顧問環(huán)節(jié)主要針對自營酒店項目）
酒店大型設(shè)備及系統(tǒng)采購顧問服務(wù)內(nèi)容：包括對甲方提供的電梯、消防、暖通、給排水、強(qiáng)弱電等各采購項目的采購任務(wù)書、服務(wù)建議書、采購合同等采購文件提出優(yōu)化建議。
酒店開業(yè)物品采購顧問服務(wù)內(nèi)容：開業(yè)物品包括FF&E類（固定裝置和設(shè)備，裝飾布藝，織物、裝飾燈具、藝術(shù)飾品、地毯等）；OS&E類（運(yùn)營用品和設(shè)備，家具、器皿、視聽設(shè)備等），顧問公司需根據(jù)功能布局、經(jīng)營情況假設(shè)、業(yè)主投資概算編制開業(yè)采購預(yù)算，審查及界定。
經(jīng)營管理計劃編制：建立組織機(jī)構(gòu)、管理制度、管理流程、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量控制體系等。
服務(wù)規(guī)范體系服務(wù)內(nèi)容：包括酒店房務(wù)（前臺服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、禮賓車隊、通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客房服務(wù)、公共區(qū)域、洗衣服務(wù)、客戶接待綜合服務(wù)等）、餐飲（中餐、宴會、西餐、咖啡廳、大堂吧等）、康樂（SPA中心、健身、泳池等）、會議等板塊的管理體系和服務(wù)規(guī)范。
人力資源體系建立：建立人事管理制度、定義崗位責(zé)任及人員編制；設(shè)計薪酬福利體系、編寫員工手冊、制定培訓(xùn)計劃等。
酒店營銷體系建立：制定酒店營銷戰(zhàn)略，組建和培訓(xùn)酒店營銷團(tuán)隊；建立酒店營銷團(tuán)隊激勵和管理制度；建立酒店營銷網(wǎng)絡(luò)。（網(wǎng)站、官方微信、官方微博等）；酒店總體VI規(guī)范；設(shè)計酒店宣傳資料文稿圖片系統(tǒng)；提供酒店印刷品樣本及清單；設(shè)計酒店市場銷售方案及價格體系等。
設(shè)備試運(yùn)營：所有機(jī)電設(shè)備提前15-30天試運(yùn)行，測試其性能；特別是空調(diào)及強(qiáng)電，給排水部份。
開業(yè)儀式籌備：自選管理團(tuán)隊或酒店管理公司制定方案，成立專職小組；聘請專業(yè)推廣公司全面執(zhí)行；準(zhǔn)備及排練（3個月）；現(xiàn)場營運(yùn)模擬演習(xí)，各崗位模擬開業(yè)后正常運(yùn)作。
酒店試營業(yè)：提前一個半月作部份及全面清潔；30天內(nèi)全面準(zhǔn)備試營業(yè)；各部負(fù)責(zé)所管區(qū)域，公共部份由管家部全面負(fù)責(zé)；特別注意房間異味的清除。
3.4 升級改造指導(dǎo)
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步。酒店客房、餐飲、會議、康體娛樂、后勤等各個版塊的市場標(biāo)準(zhǔn)都有可能不斷演進(jìn)，而自身條件可能受建筑等條件制約，競爭力和吸引力逐漸退化。受酒店使用損耗和市場發(fā)展影響，一般一家酒店經(jīng)營5-8年后或?qū)⒚媾R提升改造，這樣酒店就需要顧問公司根據(jù)市場需求編制新一輪的定位提升方案。
若一家酒店在建設(shè)前期就選擇了合適的酒店顧問公司，那么在早期的定位策劃和可研報告中就會有一些前瞻性的定位，比如酒店在規(guī)模體量、客房面積、功能設(shè)施等方面就會預(yù)先對未來至少10年的市場需求進(jìn)行預(yù)測并一定程度超前開發(fā)，那么酒店在后期的改造升級中需要投入的資金、時間、資源就比較少，只需根據(jù)市場做一些補(bǔ)充定位或定位提升，并在內(nèi)裝設(shè)計上進(jìn)行更新，從而減少建筑結(jié)構(gòu)、功能布局方面的大型整改。
4 酒店定位策劃和可行性分析報告涉及的學(xué)科論
一個酒店的開發(fā)-建成-運(yùn)營-持續(xù)發(fā)展，必然是多方人員共同參與努力的結(jié)果，也是各方人員在不同的立場上提出問題，通過討論、溝通、整合形成的共識。從學(xué)科性質(zhì)分析，現(xiàn)代酒店開發(fā)幾乎涉及了多門學(xué)科理論，市場、建筑和設(shè)計、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多門學(xué)科相互關(guān)聯(lián)、借鑒和融合，形成了全新的開放的系統(tǒng)的體系，使酒店的建設(shè)和發(fā)展有了系統(tǒng)的理論依據(jù)和保障。
市場學(xué)相關(guān)：針對市場目標(biāo)群體的年齡、收入、需求、行為習(xí)慣等特征，確定酒店未來客源群體的構(gòu)成。
建筑和設(shè)計相關(guān)：酒店經(jīng)營需要以建筑為媒介基礎(chǔ)，同時，酒店品牌檔次直接由室內(nèi)設(shè)計裝修所展現(xiàn)。
文化相關(guān)：企業(yè)文化和酒店形象識別，文化內(nèi)涵幾乎可以滲透到酒店建筑和設(shè)計、甚至經(jīng)營管理的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。
經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)：酒店提供的服務(wù)和客房是市場經(jīng)濟(jì)條件下的一種商品，酒店的建設(shè)成本、投資回報率、利潤率等因素對酒店設(shè)計和經(jīng)營有直接影響，酒店開發(fā)的市場特征可形成投資可行性研究結(jié)論。
管理學(xué)相關(guān)：酒店管理模式，會深刻影響到酒店內(nèi)部功能布局以及服務(wù)流線的布置。
5 結(jié)語
現(xiàn)代酒店規(guī)模或大或小、檔次或高或低，類型更是豐富多彩，但其發(fā)展的階段性和生命周期是恒定不變的。為讓酒店在有限的生命力延續(xù)性更強(qiáng)、綻放更多光輝，實(shí)現(xiàn)并超越酒店投資的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，唯有關(guān)注并重視其投資、開發(fā)和經(jīng)營的每一個階段和環(huán)節(jié)，步步為營。
而對應(yīng)于酒店發(fā)展不同設(shè)計階段的要求，可將定位策劃報告分階段制定，并不斷深入和細(xì)化，將加強(qiáng)酒店持續(xù)開發(fā)的科學(xué)性和可操作性。
參考文獻(xiàn)：
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