時間：2022-08-13 02:11:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
什么是數(shù)據(jù)分析？
數(shù)據(jù)分析的目的
把隱藏在一大批看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來，總結(jié)出研究對象的內(nèi)在規(guī)律。
數(shù)據(jù)分析的分類
數(shù)據(jù)分析的三大作用：現(xiàn)狀分析、原因分析、預(yù)測分析。
數(shù)據(jù)分析的六部曲
數(shù)據(jù)分析流程
1.明確目的和思路
梳理分析思路，并搭建分析框架，把分析目的分解成若干個不同的分析要點(diǎn)，即如何具體開展數(shù)據(jù)分析，需要從哪幾個角度進(jìn)行分析，采用哪些分析指標(biāo)(各類分析指標(biāo)需合理搭配使用)。同時，確保分析框架的體系化和邏輯性。
2.數(shù)據(jù)收集
一般數(shù)據(jù)來源于四種方式：數(shù)據(jù)庫、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具、專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計年鑒或報告(如艾瑞資訊)、市場調(diào)查。
對于數(shù)據(jù)的收集需要預(yù)先做埋點(diǎn)，在前一定要經(jīng)過謹(jǐn)慎的校驗和測試，因為一旦版本出去而數(shù)據(jù)采集出了問題，就獲取不到所需要的數(shù)據(jù)，影響分析。
3.數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計算等處理方法，將各種原始數(shù)據(jù)加工成為產(chǎn)品經(jīng)理需要的直觀的可看數(shù)據(jù)。
4.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢μ幚磉^的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程。
常用的數(shù)據(jù)分析工具，掌握Excel的數(shù)據(jù)透視表，就能解決大多數(shù)的問題。需要的話，可以再有針對性的學(xué)習(xí)SPSS、SAS等。
數(shù)據(jù)挖掘是一種高級的數(shù)據(jù)分析方法，側(cè)重解決四類數(shù)據(jù)分析問題：分類、聚類、關(guān)聯(lián)和預(yù)測，重點(diǎn)在尋找模式與規(guī)律。
5.數(shù)據(jù)展現(xiàn)
一般情況下，數(shù)據(jù)是通過表格和圖形的方式來呈現(xiàn)的。常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、氣泡圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等。進(jìn)一步加工整理變成我們需要的圖形，如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。
一般能用圖說明問題的就不用表格，能用表說明問題的就不用文字。
圖表制作的五個步驟：
確定要表達(dá)主題
確定哪種圖表最適合
選擇數(shù)據(jù)制作圖表
檢查是否真實反映數(shù)據(jù)
檢查是否表達(dá)觀點(diǎn)
常用圖表類型和作用：
圖片來自于網(wǎng)易云課堂《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》
6.報告撰寫
一份好的數(shù)據(jù)分析報告，首先需要有一個好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動活潑，提高視覺沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。
好的數(shù)據(jù)分析報告需要有明確的結(jié)論、建議或解決方案。
數(shù)據(jù)分析的四大誤區(qū)
1.分析目的不明確，為了分析而分析；
2.缺乏行業(yè)、公司業(yè)務(wù)認(rèn)知，分析結(jié)果偏離實際。數(shù)據(jù)必須和業(yè)務(wù)結(jié)合才有意義。摸清楚所在產(chǎn)業(yè)鏈的整個結(jié)構(gòu)，對行業(yè)的上游和下游的經(jīng)營情況有大致的了解，再根據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)前的需要，制定發(fā)展計劃，歸類出需要整理的數(shù)據(jù)。同時，熟悉業(yè)務(wù)才能看到數(shù)據(jù)背后隱藏的信息；
顯然，在真實的郵件營銷層面遠(yuǎn)非如此簡易。我們會解讀電子郵件的相關(guān)數(shù)據(jù)，對比不同電子郵件營銷活動的反饋。只有經(jīng)過深入的數(shù)據(jù)分析，郵件營銷才能真正有效。Webpower郵件營銷平臺就可以為企業(yè)提供全方位數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)測報告、個性化活動績效分析報告、以及方便查詢績效轉(zhuǎn)化點(diǎn)，并由專業(yè)咨詢師針對性提供優(yōu)化意見。幫助客戶一目了然的了解營銷效果，并為持續(xù)優(yōu)化做鋪墊。
A / B測試是非常基本的電子郵件營銷技能，即我們發(fā)送電子郵件的一個版本(稱之為A)給10%的客戶，與此同時發(fā)送電子郵件的另一個版本(稱之為B)給10%的客戶。然后通過比較這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)來決定向剩余的80%的客戶發(fā)送哪封最佳郵件版本。
郵件營銷A / B測試技巧是培育優(yōu)秀郵件內(nèi)容的前提。Webpower首席數(shù)據(jù)分析師Dr.MauritsKaptein認(rèn)為其實這其中也包含了未被充分驗證的部分，我們可能并沒有通過A / B測試真正篩選出最佳郵件版本，實際上，我們只是對20%的客戶進(jìn)行了測試，其余80%客戶其實是割裂狀態(tài)。如果我們能相對充分地覆蓋客戶，才真正較為客觀地進(jìn)行了消費(fèi)者洞察。
動態(tài)A / B測試
這里有一個基本事實：在A / B測試期間，有一半概率接收到電子郵件“A”，另一半概率接收到“B”。試驗結(jié)束后，如果“A”的轉(zhuǎn)化率為最高，“A”與“B”的概率分別變?yōu)?和0。然而隨著時間的推移，這一概率比例會被平順地改變。當(dāng)缺乏數(shù)據(jù)支撐時，概率演變?yōu)?/2和1/2。但是在小范圍測試中，若“A”有更好的表現(xiàn)，概率值變?yōu)?/3和1/3。也就是說，做動態(tài)A / B測試，在測算品質(zhì)上是完勝靜態(tài)A / B測試的。動態(tài)A / B測試的好處不僅在于它在準(zhǔn)確度上優(yōu)于靜態(tài)的，它還允許添加新的測試選項，并覆蓋更多的時間。因此，在面對一封自動生成的“購物車挽回”的電子郵件時，你可以隨時增加新的郵件版本測試最佳呈現(xiàn)效果。你不該只是做“是”或“否”的單一測試，而是要適時地持續(xù)優(yōu)化。
不斷學(xué)習(xí)
使用動態(tài)A / B測試，為郵件與客戶互動空間開辟了更多的空間。比如，你如何通過推廣郵件確定一個新的在線服務(wù)產(chǎn)品的最佳價格？如果定價太高，可能沒有人會購買該產(chǎn)品；如果定價太低，又可能無法盈利。
所以該如何取舍平衡呢？不妨試試摒棄付費(fèi)的市場研究機(jī)構(gòu)所做的潛在客戶成本分析，激發(fā)郵件功能，有效利用相關(guān)數(shù)據(jù)探索最優(yōu)價格。在郵件中，嘗試新的定價給客戶，觀察他們的反饋，計算你的收益，并不斷調(diào)整實時更新價格策略。可稱之為結(jié)合郵件反饋的動態(tài)定價。
個性化發(fā)送
如果將電子郵件營銷活動延伸開來看，可以與客戶個體有連續(xù)的互動學(xué)習(xí)。比如你每周的newsletter是針對同一組收件人，基于客戶newsletter的反饋你可以展開積極地調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)是什么讓用戶買單。
經(jīng)過反復(fù)的郵件試探，我們可以了解客戶的產(chǎn)品偏好，他喜歡什么電影、音樂。或者他喜歡公路自行車運(yùn)動還是攀巖？我們可以應(yīng)用電子郵件對這些問題展開積極測試，并建立客戶的個人資料。
然而，我們也可以超越簡單的產(chǎn)品偏好層面，進(jìn)一步了解客戶更高級的需求，比如他是否喜歡折扣，他是否熱衷追逐潮流？電子郵件之于我們，不單單是依次去了解客戶的手段。我們更可以借此建立個人電子身份檔案，更好地描摹出個人的心理輪廓。對此，Webpower可以提供無論是電子郵件還是網(wǎng)頁端的數(shù)據(jù)分析。
在“千團(tuán)大戰(zhàn)”的情況下，團(tuán)購網(wǎng)站的下一個發(fā)展機(jī)會在哪？數(shù)據(jù)挖掘、地理定位(LBS)、社區(qū)化電子商務(wù)，還是垂直化發(fā)展？
目前的團(tuán)購模式，是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十余年的經(jīng)驗積累，對商業(yè)和人性的發(fā)揮做到了極致。如此模式到了國內(nèi)，很容易走上一條具有“中國特色”的道路。
可以看到的是，團(tuán)購網(wǎng)站深陷價格戰(zhàn)，大家進(jìn)入低價的競爭。你推出的套餐128，我要推出99的，他要推出60的。大家在這個市場中，不是根據(jù)自身的情況定價，拼的是誰有錢，誰可以賠更長時間。就算賠到剩寡頭競爭的時候，利潤肯定還是上不去，因為特殊的市場環(huán)境和模式的易復(fù)制性決定了這一切。當(dāng)只用低價吸引貪便宜的低端消費(fèi)者，能為商家?guī)硎裁矗繛橄M(fèi)者帶來什么？
另外，目前進(jìn)行團(tuán)購的商家整體水平很低，甚至很多別有用心的商家在利用團(tuán)購，例如面臨倒閉的商家，利用團(tuán)購賺一票走人等層出不窮。
好的企業(yè)也會進(jìn)行團(tuán)購嘗試，但是價格、產(chǎn)品、規(guī)模控制得很死，團(tuán)購網(wǎng)站幾乎零利潤在為優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)，而且在優(yōu)質(zhì)商家面前，沒有區(qū)別性可言。
當(dāng)一個行業(yè)沒有核心產(chǎn)品而又陷入價格競爭的時候，這個行業(yè)就已經(jīng)死了。更別說，從業(yè)者仍在瘋狂地?zé)X來做這件事情了。
面對如此境況，要突圍，必須要創(chuàng)新。社區(qū)化電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向，也是具有活力和充滿創(chuàng)新的領(lǐng)域。將媒體、電商、社區(qū)相融合，開發(fā)優(yōu)惠及代金券系統(tǒng)，讓商家吸引目標(biāo)用戶，同時憑借數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，為商家提供全方位的用戶數(shù)據(jù)分析服務(wù)，例如各個年齡層、收入的用戶購買情況，購買和消費(fèi)的時間和空間的分布等等。
以新開業(yè)商家為例，它的需求是迅速建立知名度、獲得體驗用戶、打開市場，借助傳統(tǒng)的團(tuán)購模式，可以輕松實現(xiàn)這些目標(biāo)。現(xiàn)在加入社交元素后，可以幫助商家進(jìn)行團(tuán)購后客戶關(guān)系管理，一步步篩選用戶，傳播品牌文化，強(qiáng)化與消費(fèi)者的溝通，將其轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的忠實用戶群。其三段式營銷策略為：
第一段：預(yù)熱，新開張
傳統(tǒng)媒體：以專業(yè)媒體的角度給予商家客觀的評價；
網(wǎng)媒：設(shè)計套餐，通過團(tuán)購體驗商家的產(chǎn)品和服務(wù)；
社區(qū)：開通商家官方微博，通過在網(wǎng)站與報道、團(tuán)購相結(jié)合，增加關(guān)注度。
第二段：營銷，成長期
傳統(tǒng)媒體：持續(xù)的廣告投入與電商平臺的平媒推廣相結(jié)合，保持商家的曝光度，增加讀者和消費(fèi)者認(rèn)知；
網(wǎng)媒：提交團(tuán)購購買及消費(fèi)分析報告，與商家共同分析用戶屬性與行為；
進(jìn)行優(yōu)惠券等銷售，使消費(fèi)者可以更全面地了解商家的產(chǎn)品、體驗商家服務(wù)；
社區(qū)：通過互動平臺，使得消費(fèi)者加深對商家的了解，提高品牌的認(rèn)知度。
第三段：品牌，成熟期
傳統(tǒng)媒體：持續(xù)廣告投入，打造品牌概念；
網(wǎng)媒：提供核心會員消費(fèi)系統(tǒng)平臺，提高用戶層次，加強(qiáng)用戶粘性；
【關(guān)鍵詞】客戶評價 客戶評價價值 數(shù)據(jù)化運(yùn)營 第三方數(shù)據(jù)交易中心
一、引言
（一）研究目的
隨著信息化技術(shù)的迅速普及和發(fā)展，電子商務(wù)以其便捷，易于操作而獲得消費(fèi)者的青睞，從而快速占領(lǐng)市場。線上選購交易方式使得電商平臺客戶評價體系具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義，一方面可以給顧客提供對比參考信息，購得物美價廉的商品，另一方面可以為商家提供反饋意見，為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。目前電子商務(wù)平臺的客戶評價體系存在很多漏洞，如體系不完善、評價信息不真實、反饋信息凌亂等。因此，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)處理海量客戶評價信息，建立由第三方數(shù)據(jù)中心統(tǒng)籌管控的透明化、具有可比性的評價體系顯得尤為重要。
（二）研究價值
虛擬化的購物環(huán)境缺乏真實性和可見性，第三方數(shù)據(jù)中心提供的客戶評價體系恰好能彌補(bǔ)這一缺陷，即能夠提供借鑒信息讓顧客判斷商品是否符合現(xiàn)實要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)不同商戶同一商品之間的對比，為顧客提供性價比最高的的購物建議，同時也可以提供反饋信息讓商家改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)不同商家之間的良性競爭。因此，對于第三方客戶評價的研究價值而言，我們從以下兩個方面進(jìn)行分析研究：
（1）客戶評價的潛在價值。通過問卷調(diào)查的方式對消費(fèi)群體的購買導(dǎo)向和對客戶評價的參考價值進(jìn)行調(diào)查，共獲得168份問卷，調(diào)查結(jié)果顯示如下：
①91.07%的人會選擇網(wǎng)購過程中參考欲購商品的歷史客戶評價，說明歷史客戶評價具有較強(qiáng)的可參考性。
②63%的人會選擇欲購商品的歷史客戶評價對購買起決定性作用，可見客戶評價的實用價值。
③82.14%的人會選擇不同電商購物網(wǎng)站上同一種商品價格不同，首選評價好的，不在乎價格高低，說明客戶評價的重要性。
針對商品的歷史客戶評價的真實度，有79.17%的人表示有部分摻假評論，有18.45%的人表示參考性較強(qiáng)，而23.8%的人則表示完全不可信。反映出客戶評價的真實度有待考究，需要切實的方案改進(jìn)。
通過和商戶的線上交流，了解客戶評價的反饋作用，得到以下信息：
①客戶評價反映商戶信譽(yù)，從而影響銷售；②客戶評價給商戶反饋，促進(jìn)商戶改善現(xiàn)有產(chǎn)品和研發(fā)新產(chǎn)品；③客戶評價記錄歷史購買情況，商戶以此不斷調(diào)整價格策略；④客戶評價的部分不真實性，造成不良消費(fèi)現(xiàn)象，擾亂正常的電商市場，促進(jìn)商戶之間的不公平競爭。
（2）優(yōu)化客戶評價體系的價值。現(xiàn)存的客戶評價體系存在很多漏洞，譬如：體系不完善、評價信息不真實、反饋信息凌亂等，優(yōu)化客戶評價體系對電商平臺的發(fā)展具有重要作用，通過建立統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，完善評價體系，實現(xiàn)統(tǒng)一管控，以期達(dá)到以下三方面的要求：
①購買評價信息清晰可視化，快速滿足個性化需求。當(dāng)下市場競爭愈加激烈，商品信息的可視化及清晰度可節(jié)省顧客的時間，快速做出反應(yīng)，同時在買方市場的環(huán)境下，發(fā)展個性化商品及服務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展和顧客的特殊需求尤為重要。
②大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，增強(qiáng)信息的真實性和指導(dǎo)性。大數(shù)據(jù)時代下，利用數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)可實現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)聲功能，使得信息更具有說服力，切實解決實際問題。
③信息透明具有可比性，實現(xiàn)商戶之間良性競爭，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
電商平臺客戶評價是近兩年才開始發(fā)展和慢慢成熟起來，同時也在不斷的進(jìn)行修改和完善。國內(nèi)針對這一領(lǐng)域的研究還比較少，而且大多都是集中研究客戶評價模塊的版面設(shè)計及標(biāo)準(zhǔn)完善方面，沒有提出切實的提出其漏洞和發(fā)展障礙的解決方案。作為電子商務(wù)發(fā)展最早的也是發(fā)展最成熟的國家，美國一直帶領(lǐng)著亞洲和歐盟的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展[1]。針對這一現(xiàn)狀，我們將從與電商平臺客戶評價密切相關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)下的新營銷、客戶價值方面著手，研究電商客戶評價的現(xiàn)狀。
（一）電子商務(wù)的發(fā)展
電子商務(wù)利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，人們不再依靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行交易，而是通過海量的網(wǎng)上商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。由于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致電子商務(wù)在全球的發(fā)展也層次不齊，歐盟和亞洲發(fā)展比較迅速，尤其是在中國近幾年支付寶的應(yīng)用更是推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。
電商平臺作為一個服務(wù)載體，將企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)、顧客與顧客匯聚到一個平面，實現(xiàn)面對面網(wǎng)上交易。同時電子商務(wù)又是客戶評價的載體，客戶評價又是電子商務(wù)的反饋機(jī)制。電子商務(wù)的發(fā)展帶動著客戶評價體系的發(fā)展，可以預(yù)見電子商務(wù)客戶評價的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究價值不可估量，將影響電子商務(wù)這個行業(yè)的發(fā)展。
（二）大數(shù)據(jù)背景下的新營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全媒體環(huán)境的全面爆發(fā)， “大數(shù)據(jù)”已成為新的時代主題詞，并全面影響了廣告與營銷業(yè)界。海量的數(shù)據(jù)催生了海量數(shù)據(jù)的搜集、存儲、管理、分析、挖掘與運(yùn)用的全新技術(shù)體系。在營銷體系中，大數(shù)據(jù)從媒體、消費(fèi)者、廣告與營銷戰(zhàn)略策劃、效果評估四個層面解構(gòu)了傳統(tǒng)營銷體系，卻也重構(gòu)了大數(shù)據(jù)背景之下的全媒體營銷體系。
營銷的核心理念是激發(fā)需求、掌握需求和滿足需求，通過抽樣與普查了解需求、激發(fā)和滿足需求。大數(shù)據(jù)時代我們將摒棄通過抽樣的數(shù)據(jù)來推斷、預(yù)判需求，而是利用互動平臺、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)清晰地獲得需求的信息，因此其精準(zhǔn)性也得到了極大的提升。
由電商平臺產(chǎn)生的海量歷史數(shù)據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)分析提出方案提交有關(guān)部門以支持決策，以實現(xiàn)新型的營銷策略，如：個性化網(wǎng)頁推薦，可能感興趣商品，同一商品在不同商戶處的售價對比等。而客戶評價利用這一技術(shù)，也將更好的發(fā)揮其背后的價值，促進(jìn)電子商務(wù)平臺的更好發(fā)展。
（三）客戶價值研究
營銷觀念的發(fā)展使得以客戶為中心的經(jīng)營理念成為主流，企業(yè)將關(guān)注重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，處理客戶關(guān)系方面，由如何吸引新客戶轉(zhuǎn)向全客戶生命周期關(guān)系管理，同時開始將客戶價值作為衡量績效的評價標(biāo)準(zhǔn)。
電子商務(wù)環(huán)境下的客戶主要有兩種，基于互聯(lián)網(wǎng)形成的客戶和基于互聯(lián)網(wǎng)作為信息平臺而形成的客戶。其客戶的所表現(xiàn)的特點(diǎn)也與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境不同，一般都具有分布空間范圍廣，沒有地域限制，有較強(qiáng)的時效性，可重復(fù)增長性，個性化需求愈加強(qiáng)烈的特點(diǎn)。客戶的特點(diǎn)決定客戶需求，客戶需求決定廠商發(fā)展的方向。而客戶評價作為電子商務(wù)環(huán)境下最直接的客戶關(guān)系管理，對于客戶滿意度和客戶忠誠度的提升具有重要作用。關(guān)注客戶評價，及時解決客戶的需求，可延長客戶處于穩(wěn)定期的時間，提高企業(yè)的效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
現(xiàn)下對于客戶價值及客戶關(guān)系的研究很多，但只針對電商平臺中的客戶評價模塊的研究卻少之又少，而顧客和商家都需要這方面的研究給予指導(dǎo)，如何更有效的利用這些評價信息作出合理的決策至關(guān)重要。
三、電商客戶評價體系研究―以淘寶網(wǎng)為例
客戶評價體系是指在電子商務(wù)市場環(huán)境下，參與交易的雙方根據(jù)自己的主觀判斷相互給予評價的全過程，是產(chǎn)生和傳播信譽(yù)信息的工具。以淘寶為例，其平臺根據(jù)自身特點(diǎn)及用戶需求創(chuàng)建了一套包括在線溝通的阿里旺旺、支付功能的支付寶及實名認(rèn)證在內(nèi)的完整的信譽(yù)評價系統(tǒng)。由于電子商務(wù)交易的特殊性――支付貨款和收到貨物分離，導(dǎo)致你交易存在風(fēng)險，而客戶評價體系為購買者提供賣家的以往交易數(shù)據(jù)，也就降低了交易風(fēng)險的產(chǎn)生概率。由此可見，客戶評價在電子商務(wù)經(jīng)營中具有無可替代的作用。
目前，淘寶網(wǎng)的信譽(yù)評價體系由兩部分組成：“店鋪動態(tài)評分”和“賣家信用評價”，其結(jié)構(gòu)框架如圖1，具體事例圖如圖2所示：
（一）店鋪動態(tài)評分
店鋪動態(tài)評分主要由三部分組成，特征滿意度、綜合星級和快遞滿意度。期中綜合星級打分規(guī)則為一顆五角星代表一分，以此類推，滿分是5分。1 分―5 分分別代表非常不滿；不滿意；一般滿意；非常滿意。這些評分?jǐn)?shù)據(jù)會有一個綜合評分供買家參考。這些數(shù)據(jù)不僅會給顧客一些參考，也會給商戶和物流公司一些建議，以其不斷完善商品和服務(wù)。
（二）賣家信用評價
信用評價是指客戶在收到網(wǎng)貨并通過支付寶確認(rèn)付款之后，買賣雙方有權(quán)根據(jù)自己的主觀實感來對對方做出客觀的文字評價。客戶根據(jù)親身體驗，寫一些對商品和服務(wù)的主觀感受，文字的客觀評價對潛在客戶更具有影響力，因此，著重研究買家評論，挖掘其中的信息，都有現(xiàn)實意義。
四、電商平臺第三方客戶評價體系數(shù)據(jù)化運(yùn)營策略
2014年阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：天貓?zhí)詫氹p十一全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區(qū)被點(diǎn)亮。面對如此龐大的交易量所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流，我們以企業(yè)級海量數(shù)據(jù)的存儲、分析、挖掘和應(yīng)用為核心技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，通過可量化、可細(xì)分、可預(yù)測等一系列精細(xì)化的方式進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃推廣等。當(dāng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的概念運(yùn)用到客戶評價這一平臺，會大大增加這一功能模塊的用途，如：通過目標(biāo)客戶在各個商戶中的評價，在研究其行為及心理預(yù)期范圍。
鑒于此，提出電商平臺第三方客戶評價體系數(shù)據(jù)化運(yùn)營方案：
（一）理念簡介
（二）理念內(nèi)容
（1）主要是數(shù)據(jù)、信息，原始客戶評價數(shù)據(jù)經(jīng)第三方數(shù)據(jù)交易中心處理后在電商平臺和提供給需要的商戶，作為決策依據(jù)。具體內(nèi)容如下：
同時第三方數(shù)據(jù)交易中心作為運(yùn)行主體，將會在運(yùn)行初期以電商平臺客戶評價數(shù)據(jù)為對象，利用數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)提供專業(yè)的分析結(jié)果。
（2）核心價值觀。以服務(wù)廣大顧客和商戶，互惠互贏，促使電商平臺更好更平穩(wěn)發(fā)展。
（3）愿景。第一階段：以某一個電商平臺的客戶評價數(shù)據(jù)做深層次分析，將各種分析結(jié)果以網(wǎng)頁鏈接形式展現(xiàn)給顧客。
第二階段：將客戶評價數(shù)據(jù)擴(kuò)展到平臺其他數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，在反饋給顧客信息的同時，提供商家分析報告服務(wù)。
第三階段：與各大電商平臺合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨平臺交叉式分析數(shù)據(jù)，向顧客、商戶、平臺三方提供決策依據(jù)。
（三）可行性分析
第三方數(shù)據(jù)交易中心不需要很多的硬件，只要滿足軟件方面的要求即可。最重要的還是數(shù)據(jù)資源和人力資源，現(xiàn)實條件下，電商平臺每天的交易及歷史評價數(shù)據(jù)足夠多，同時近兩年，涌現(xiàn)出大批專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的人才，滿足了最基本的資源問題。接下來將從以下兩方面研究項目的可行性：
（1）技術(shù)可行性。21 世紀(jì)核心的競爭就是數(shù)據(jù)的競爭，2012年3月29日，美國奧巴馬政府正式宣布了“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計劃”，預(yù)示著數(shù)據(jù)將成為未來企業(yè)的生產(chǎn)力，同時數(shù)據(jù)存儲技術(shù)也有了新的突破，以分布式數(shù)據(jù)倉庫、海量存儲技術(shù)和流計算為核心的實時數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將解決了大數(shù)據(jù)的存儲問題，電商平臺數(shù)據(jù)化運(yùn)營的數(shù)據(jù)有了存放基礎(chǔ)。
與此同時，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也不斷成熟，成為了一門比較成熟的交叉學(xué)科，融合了數(shù)據(jù)庫、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計學(xué)、高性能計算、模式識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)可視化、信息檢索和空間數(shù)據(jù)分析等多個領(lǐng)域的理論和技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘相對于傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析，具有擅長處理大數(shù)據(jù)，應(yīng)用相應(yīng)的算法模型，解決實際問題。數(shù)據(jù)挖掘的主要成熟技術(shù)：決策樹（包括CHAID、CART和ID3、C4.5、C5.0算法）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析（多元線性回歸和Logistic回歸）、關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類分析、貝葉斯分類、主成分分析等等。
電子商務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)運(yùn)營化又有其獨(dú)特的優(yōu)勢：數(shù)據(jù)的海量性、數(shù)據(jù)分析（挖掘）的周期短、其成果的時效性明顯變短、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式的更新時間更短。
以上的技術(shù)表明這個項目在技術(shù)方面具有可實施性。
（2）運(yùn)行可行性。更多的顧客覺得一套統(tǒng)一的客戶評價標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的平臺會便于網(wǎng)購行為，而且顧客認(rèn)為客戶評價平臺應(yīng)該包含如：同類商品的好評指數(shù)排名、同類商品的有效買家排名、同類商品的商家各個評價指數(shù)排名等等。結(jié)果如圖3所示：
需求帶動供應(yīng)，快速的生活節(jié)奏需要更直白、更明顯的權(quán)威性分析。商家要想獲得長久的發(fā)展，必須不斷根據(jù)顧客的喜好改變或者完善產(chǎn)品，但前期的調(diào)研需要花費(fèi)很多的人力、財力、物力，而且不一定能獲取到有建設(shè)性的創(chuàng)新點(diǎn)。所以商戶也需要這樣一個平臺提供能將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H方案的平臺，而第三方數(shù)據(jù)交易中心會收集顧客反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和處理，以報告的形式提供給商戶。
（四）第三方數(shù)據(jù)交易中心運(yùn)營平臺設(shè)計
掌握了數(shù)據(jù)，就該考慮如何將數(shù)據(jù)運(yùn)營到企業(yè)中，電商平臺與傳統(tǒng)的制造型企業(yè)不同，它需要的是更加有效的精細(xì)化運(yùn)營，強(qiáng)調(diào)細(xì)分、準(zhǔn)確、個性化。利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為數(shù)據(jù)化運(yùn)營的有效保障，為了讓技術(shù)能有效的應(yīng)用到數(shù)據(jù)化運(yùn)營中，電商平臺必須建立第三方數(shù)據(jù)交易中心，能夠完成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工作，同時第三方數(shù)據(jù)交易中心應(yīng)配備一群出色的數(shù)據(jù)分析師，具備熟悉的技術(shù)技能和理解具體業(yè)務(wù)、快速學(xué)習(xí)的能力。第三方數(shù)據(jù)交易中心同時應(yīng)和運(yùn)營、客服等其他部門保持密切聯(lián)系，及時獲取數(shù)據(jù)和反饋信息。
第三方數(shù)據(jù)交易中心首先應(yīng)劃分不同的功能部門，其中重要的一塊就是集中管理客戶評價，針對其存在的弊端，規(guī)范評價標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分評價特征，使其能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析中的時時對比，縱向、橫向和集中式分析共同進(jìn)行，分別實現(xiàn)一家商鋪一種商品的評論數(shù)據(jù)分析，一種商品多家店鋪的評論分析，一個人對不同商鋪不同商品的評論分析。若要研究電商平臺上所有商鋪的評價，因為數(shù)據(jù)量極其龐大，可針對統(tǒng)一的評價內(nèi)容和評價特征，建立數(shù)據(jù)模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理，得到更深層次和相關(guān)聯(lián)性的一些信息，不僅可以通過數(shù)據(jù)剔除一些假冒偽劣商鋪，更能發(fā)現(xiàn)一些專門從事不真實客戶評價的顧客，實施評價限制，維護(hù)客戶評價的質(zhì)量。
第三方數(shù)據(jù)平臺可首先應(yīng)用于淘寶平臺的客戶評價，當(dāng)這種數(shù)據(jù)化運(yùn)營的方式取得一定效益時，可拓展其功能范圍。最終第三方數(shù)據(jù)平臺可以實現(xiàn)各個電商平臺的數(shù)據(jù)一體化，不僅能處理某一個電商平臺的數(shù)據(jù)，更能將不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、對比，反饋平臺問題。在第三方數(shù)據(jù)交易中心的推動下，電商平臺客戶評價必然會呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和特點(diǎn)。
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1.外部需求和內(nèi)部需求
前者來自各個渠道收集的用戶反饋，如微博微信qq群客服郵箱客服電話，以及產(chǎn)品自身的反饋渠道(如論壇的客服專區(qū)、在線即時咨詢窗口等)；后者來自公司內(nèi)部，如老板和其他部門的反饋。這些反饋通常都不會很明確，需要運(yùn)營同學(xué)進(jìn)行整理挖掘，溝通調(diào)研進(jìn)而提煉出需求。如果不經(jīng)整理提煉就統(tǒng)統(tǒng)丟給研發(fā)同學(xué)去處理的話——會被鄙(qia)視(si)的……
2.改進(jìn)型需求和新建型需求
它們倆是從1到10和從0到1的區(qū)別。我個人的建議是已有的產(chǎn)品如果改進(jìn)優(yōu)化后能用，盡量不要另起爐灶，除非是原有的產(chǎn)品從定位到風(fēng)格全都跟新需求不一致。這就要求運(yùn)營對現(xiàn)有產(chǎn)品定位跟功能了如指掌，能夠根據(jù)需求制定出合理的問題解決方案，有時甚至可以不需要產(chǎn)品改動就達(dá)到目的。這樣不是效率很高嗎~
最怕的是拍腦袋就做個產(chǎn)品，不考慮是否能利用已有的，導(dǎo)致留下一堆半截子工程，說能用也湊合能用，彼此間定位不清晰，后期運(yùn)營推廣也不好做；同時系統(tǒng)里很多冗余代碼難以維護(hù)，如果負(fù)責(zé)人一離職就再也沒人能說清這產(chǎn)品的來龍去脈，于是又推倒重來一遍……對人力物力的極大浪費(fèi)啊。
3.籠統(tǒng)型需求和精確型需求
前者如“現(xiàn)在這個編輯器太難用了換一個吧，好多代碼格式都不支持”，后者如“需要一個除現(xiàn)在支持的代碼格式外，還能夠支持markdown語法的編輯器”。很多用戶反饋的需求就是前者那樣的，必須深入了解分析，否則過于籠統(tǒng)不具體的需求，是無法實現(xiàn)的，即使勉強(qiáng)上馬，也一定會因為需求不明確而導(dǎo)致工期延誤和反復(fù)修改，最終應(yīng)付了事，所有參與人忙得夠嗆都不開心，寧可早期多用一些時間把需求搞清楚。
4.解決問題的需求和提高效率的需求
“我需要一個能給用戶群發(fā)郵件的后臺”和“我需要能夠自己導(dǎo)出符合某些特征的用戶郵箱列表給他們?nèi)喊l(fā)郵件”。不過后者需要評估使用頻度，如果是高頻使用需求，開發(fā)一個還是有必要的，否則每次都要找研發(fā)同學(xué)給導(dǎo)出郵箱也確實麻煩；如果是為了某個臨時性的項目用，或者一年也用不了幾次的低頻需求，那就沒必要開發(fā)一個專門的功能了。
為什么要從這些維度來劃分呢，因為實現(xiàn)產(chǎn)品需求的資源通常是有限的，因此必須對需求的合理性和優(yōu)先級做出明確判斷，并以此來決定開發(fā)的資源投入以及排期先后。
另外有些似是而非的“產(chǎn)品需求”，實際上是bug，bug和產(chǎn)品需求的區(qū)別及處理方式的不同如下：
產(chǎn)品需求：
針對還不存在的功能提的
解決的是“不好用”的問題
實現(xiàn)周期通常較長
發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理處理(這個要看具體團(tuán)隊構(gòu)成和分工，是否有專門的產(chǎn)品經(jīng)理來處理需求，如果運(yùn)營兼負(fù)責(zé)產(chǎn)品那就由提出需求的同學(xué)自己處理了)
產(chǎn)品bug：
針對已經(jīng)存在的功能提的
解決的是“不能用”的問題
解決時間視bug嚴(yán)重程度，通常要求盡可能快地處理
可直接發(fā)給研發(fā)人員解決
提需求和提bug的流程
產(chǎn)品需求描述
產(chǎn)品經(jīng)理通常需要把收到的各路需求整理成產(chǎn)品原型文檔，但對于運(yùn)營同學(xué)來說并沒有那么嚴(yán)格的文檔要求，只要讓產(chǎn)品同學(xué)能夠明白你的意思就可以；不過為了提高溝通的效率，有必要參照一定的格式來描述你的需求，這里舉個我現(xiàn)在團(tuán)隊的例子：
需求名稱：產(chǎn)品名稱+功能+提出時間，如“CocoaChina編輯后臺改進(jìn)產(chǎn)品需求-2015-8-17”
目的：有助于產(chǎn)品同學(xué)充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“為了提高編輯發(fā)稿的工作效率”或“為了統(tǒng)一網(wǎng)站整體風(fēng)格而進(jìn)行UI重新設(shè)計”。
優(yōu)先級和時間要求：這個也很重要，因為產(chǎn)品經(jīng)理通常會收到大量的需求，如何安排優(yōu)先級處理順序？如果你在需求里有明確的說明，那么處理效率會高一些。如“第一優(yōu)先級，需要六月15日前完成”。
需求描述：說明用戶身份(外部用戶和內(nèi)部用戶的處理方式有區(qū)別)，頁面需要包含哪些元素，期待的布局和風(fēng)格，排列順序，是否必選項，有何特殊要求，是否需要查詢及查詢條件設(shè)定，是否需要權(quán)限管理等信息，盡可能詳細(xì)，最好給出參考案例或類似競品截圖。
什么情況下需要提產(chǎn)品需求
如果以上你都已經(jīng)爛熟于心，對于如何提產(chǎn)品需求應(yīng)該是沒有問題了。但是且慢，知道怎么做只是最基礎(chǔ)的，對于合格的運(yùn)營來說，更重要的是判斷要做什么和不做什么。用戶的需求永無止境，運(yùn)營不能只是需求的傳聲筒，需要深入分析用戶需求背后的目的和隱藏的問題，如果能夠用已有的產(chǎn)品達(dá)到的，就盡量不要重復(fù)建設(shè)做新產(chǎn)品；如果能用運(yùn)營的手法解決的，更不必耗時費(fèi)力地動用產(chǎn)品和研發(fā)；如果能夠利用已有成熟的渠道跟平臺借勢推廣的，又何苦非要做一個“自己的”獨(dú)立平臺一切從零開始呢？做加法永遠(yuǎn)比做減法容易，另起爐灶似乎也比在原有基礎(chǔ)上修補(bǔ)改進(jìn)要痛快，但是資源永遠(yuǎn)都有限，無論是人力還是時間，即使你有一組強(qiáng)悍的產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)24小時無條件配合，仍然要評估需求真實的價值有多少，衡量投入產(chǎn)出比。運(yùn)營的強(qiáng)項在于給你一個產(chǎn)品，你能夠發(fā)掘它的一千零一種用法(玩法)并將其傳遞給用戶來滿足不同的需求，如果一接到新需求就要做個新產(chǎn)品，而不是先看看運(yùn)用已有的產(chǎn)品是否能夠解決問題，運(yùn)營自身的價值何在呢？
案例一：數(shù)據(jù)分析后臺
曾經(jīng)有同事負(fù)責(zé)運(yùn)營一個垂直專業(yè)領(lǐng)域的群組，提出要做一個數(shù)據(jù)分析后臺，能夠根據(jù)加入群組用戶填寫的個人信息自動生成各種維度的分析圖表，“就像專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告那樣”，他說。這并不是一個實現(xiàn)起來很簡單的需求，雖然對用戶的數(shù)據(jù)分析是有必要做的。但是該群組目前的注冊用戶只有幾千人，且新用戶增加速度非常緩慢，用戶數(shù)據(jù)分析的時效性并不是非常高，因此最終解決方案是導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)到excel中，運(yùn)營自己根據(jù)統(tǒng)計需求，利用excel生成分析圖表，至于是否像專業(yè)報告，那就看自己的excel造詣啦~如果未來用戶量和增長速度達(dá)到一定規(guī)模，人工統(tǒng)計無法滿足，才是需要開發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺的時候。
案例二：大會報名app
我所在的社區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊曾經(jīng)負(fù)責(zé)組織公司的開發(fā)者大會報名，通過社區(qū)各個渠道向開發(fā)者用戶進(jìn)行宣傳，使用的是社區(qū)的活動報名系統(tǒng)，可以匯聚各個渠道的報名數(shù)據(jù)到后臺數(shù)據(jù)庫。有同事提議說開發(fā)一個大會報名app，以后組織大會都可以讓用戶通過app報名，這樣推廣時只要通過app推送提醒就可以啦~~~我說你這個創(chuàng)意不錯，你先想法讓用戶都裝上這個app，然后。。就沒有然后了。。
總之接到需求后，問自己以下幾個問題：
目標(biāo)足夠明確嗎？
已有的產(chǎn)品確實無法滿足工作要求嗎？
已有產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)極其影響工作效率嗎？
成本是否合適？
如果答案是否定的，那就需要重新審視這個需求的合理性，并且和需求方積極溝通確定最終解決方案。
如何促使需求盡快實現(xiàn)
需求表述明確，溝通清楚，提交流程規(guī)范：該自己做的一定要做到位
按流程提交需求后最好再當(dāng)面跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，盡快落實需求并啟動
必要時要舍得砍需求，確保快速上線
充分利用各項資源來達(dá)到目標(biāo)：平時和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)同學(xué)搞好關(guān)系，必要時通過上級推動都是方法
幾點(diǎn)總結(jié)
產(chǎn)品改進(jìn)通常要落后于業(yè)務(wù)需求
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進(jìn)伴隨整個產(chǎn)品的生命周期，不是一次性的
產(chǎn)品改進(jìn)是由運(yùn)營驅(qū)動的
再好的產(chǎn)品，運(yùn)營跟不上也是白費(fèi)
開通于2000年的雅昌藝術(shù)網(wǎng)，如今已是全球最大的中國藝術(shù)品門戶網(wǎng)站。但1994年時，雅昌還僅是一個定位于為畫家印刷畫冊，為拍賣行印刷圖錄等的企業(yè)。隨著中國藝術(shù)品市場的迅猛發(fā)展，雅昌在其印刷業(yè)務(wù)過程中積累了大量藝術(shù)品拍賣圖文、數(shù)據(jù)資料和藝術(shù)家作品圖文資料，于是雅昌創(chuàng)辦者拿來做成了雅昌藝術(shù)網(wǎng)。
當(dāng)初的雅昌網(wǎng)只是以提供藝術(shù)品拍賣信息和接受咨詢?yōu)橹鳎缃褚褤碛芯C合資訊頻道、藝術(shù)專業(yè)頻道、互動社區(qū)、電子商務(wù)（交藝網(wǎng)）、地方站和英文網(wǎng)以及雅昌藝術(shù)市場監(jiān)測中心（AM-MA）的專業(yè)市場數(shù)據(jù)分析報告等。據(jù)稱，其擁有逾50萬專業(yè)精英會員、800余萬人次日均瀏覽量，居美國ALEXA評測的中國藝術(shù)網(wǎng)站瀏覽量排行榜第一名。
這個過程并非完全因為雅昌創(chuàng)辦者的“神機(jī)妙算”，而是他們順其自然地根據(jù)我國藝術(shù)領(lǐng)域以及藝術(shù)品市場發(fā)展的新狀況、新需求，踏準(zhǔn)節(jié)拍，及時調(diào)整布局，不斷充實而形成的。
人們通過這個網(wǎng)站，可及時了解各地的藝術(shù)品拍賣信息，查詢歷年藝術(shù)品行情和市場指數(shù)，瀏覽國內(nèi)外藝術(shù)創(chuàng)作、評論、展覽、市場諸多領(lǐng)域的新動態(tài)。但一個有活力的網(wǎng)站，并不是網(wǎng)站創(chuàng)辦者包辦所有的內(nèi)容，而是打造一個具有自發(fā)創(chuàng)造能力的平臺，讓網(wǎng)友在那里開辟自己的“疆土”，形成網(wǎng)上“社會”。讓熱愛藝術(shù)的網(wǎng)友在那里發(fā)表觀點(diǎn)，交流作品，展示藏品，還可以進(jìn)行網(wǎng)上交易。
雅昌用20年積累打造的《中國藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫》保存了6萬多位藝術(shù)家的權(quán)威資料，2000多萬件藝術(shù)品的珍貴圖文資料，10萬余本藝術(shù)圖書資料，1200多萬條拍賣和藝術(shù)展覽數(shù)據(jù)。
雅昌藝術(shù)網(wǎng)近來正在著力推進(jìn)的是為藝術(shù)家建立個人藝術(shù)數(shù)據(jù)的“瑞士銀行”，將藝術(shù)家的所有作品、相關(guān)新聞、評論、市場信息等“一網(wǎng)打盡”。藝術(shù)家把數(shù)據(jù)存在這里，可以隨時提供服務(wù)。這樣的服務(wù)包括：數(shù)字資產(chǎn)管理、展覽出版、互聯(lián)網(wǎng)傳播、藝術(shù)衍生品制造等。目前，雅昌已為超過4100位藝術(shù)家（包括700余位海外藝術(shù)家）建設(shè)了藝術(shù)家個人數(shù)字資產(chǎn)管理庫，通過ipad、藝術(shù)家官方網(wǎng)站等平臺實現(xiàn)對藝術(shù)家個性化的服務(wù)。雅昌正在我國藝術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生著日益顯著的影響力。雅昌藝術(shù)網(wǎng)發(fā)起“‘藝術(shù)中國’年度影響力”評選活動，評選“年度藝術(shù)事件”“年度藝術(shù)人物”“年度畫廊”“年度拍賣公司”“年度藝術(shù)機(jī)構(gòu)”等。它還創(chuàng)辦“雅昌講堂”，運(yùn)用沙龍講座形式搭建中國藝術(shù)精英與公眾之間的橋梁，每期帶來熱門、有價值的藝術(shù)圈新鮮話題。
雅昌藝術(shù)網(wǎng)對文化藝術(shù)遺產(chǎn)的傳承與傳播，已得到廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，被文化部指定為全國文化產(chǎn)業(yè)示范基地和美術(shù)（文化）產(chǎn)業(yè)示范基地，被評為“2006十佳中國文化產(chǎn)業(yè)最具投資價值創(chuàng)意新媒體”“十大中國最佳商業(yè)模式企業(yè)”“中國標(biāo)桿品牌”等。
電子商務(wù)檔案是電子商務(wù)活動過程中各經(jīng)濟(jì)主體直接形成的具有保存價值的各種形式的原始記錄。電子商務(wù)檔案與其它類型的紙質(zhì)檔案相比具有明顯的虛擬性、復(fù)雜性、集成性等數(shù)字化特征。隨著電子商務(wù)時代的來臨，智能化的電子商務(wù)檔案管理是目前電子商務(wù)檔案管理的必然趨勢。對電子商務(wù)檔案管理的智能化需求主要體現(xiàn)在電子商務(wù)檔案的檢索智能化、應(yīng)用的智能化。電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展歷程同步于圖情信息智能檢索技術(shù)的發(fā)展歷程。電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化體現(xiàn)在智能化的商情預(yù)測、營銷策劃及客戶關(guān)系管理。
一、電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化需求
電子商務(wù)檔案信息智能化檢索是歷史發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)檔案信息是眾多檔案信息的一種，是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。從人類社會利用檔案信息的歷史發(fā)展過程來看，檔案信息檢索大致經(jīng)歷了自然檢索、手工檢索、計算機(jī)輔助檢索、計算機(jī)智能檢索四個發(fā)展階段，電子商務(wù)檔案信息的檢索也不例外。隨著計算機(jī)智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是圖情信息智能檢索的最新成果，為電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展注入了新的活力。電子商務(wù)檔案信息存儲形式多種多樣，既有一般固定長度的信息，也有非固定長度的信息，既有用文字、數(shù)字表達(dá)的信息，也有用圖形、圖像、聲音表達(dá)的信息、既有加密信息，也有不加密的信息，既有存儲于本地存儲設(shè)備上的信息，也有存儲于異地設(shè)備甚至“存儲云”上的信息。因此，對電子商務(wù)檔案信息的智能檢索意義重大。所謂“智能檢索”，就是以文獻(xiàn)和檢索詞的相關(guān)度為基礎(chǔ)，綜合考查文獻(xiàn)的重要性等指標(biāo)，對檢索結(jié)果進(jìn)行排序，以提供更高的檢索效率。智能檢索的結(jié)果排序同時考慮相關(guān)性和重要性，相關(guān)性采用各字段加權(quán)混合索引，相關(guān)性分析更準(zhǔn)確，重要性指通過對文獻(xiàn)來源權(quán)威性分析和引用關(guān)系分析等實現(xiàn)對文獻(xiàn)質(zhì)量的評價，這樣的結(jié)果排序更加準(zhǔn)確，更能將與用戶愿望最相關(guān)的文獻(xiàn)排到最前面，提高檢索效率。由此可見，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)活動的全球化特征越來越顯著，頻繁的商務(wù)活動遍布世界的每一個角落，由此產(chǎn)生的電子商務(wù)檔案信息越來越具有商務(wù)活動全球性、信息管理系統(tǒng)分布性、交易語言復(fù)雜性、交易方式多樣性等特點(diǎn)。因此，傳統(tǒng)檔案信息檢索工具已經(jīng)不能滿足用戶的需求，智能檢索工具的開發(fā)和使用必然成為信息時代用戶暢游信息海洋的必然選擇。同時，科技的進(jìn)步，人工智能技術(shù)的發(fā)展，超大型計算機(jī)的使用也為電子商務(wù)檔案信息檢索智能化發(fā)展提供了技術(shù)支撐。未來電子商務(wù)檔案智能化的發(fā)展將借助于人工智能技術(shù)的最新成果而更加人性化。將人工智能領(lǐng)域中的計算推理等思維活動滲透到檔案管理的智能化應(yīng)用中，利用人工智能的研究成果開展基于模式識別、物景分析的圖形圖像檢索系統(tǒng)，滿足用戶對圖形圖像檔案信息的檢索需求，利用人工智能關(guān)于聯(lián)想記憶模擬、自動定理證明、專家系統(tǒng)、自然語言處理等基礎(chǔ)理論開展電子商務(wù)的自動談判系統(tǒng)、跨越語言障礙的檔案信息搜索工具，滿足電子商務(wù)國際化的需求。例如：模式識別可用于基于圖像的檢索，而電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)就是建立在對圖形、圖像的選擇上，交易雙方首先是根據(jù)對被交易商品的圖形、圖像進(jìn)行商務(wù)洽談，然后達(dá)成交易意向。因此，對被交易商品的圖形、圖像的保存是電子商務(wù)檔案信息的一個重要組成部分。再如，專家系統(tǒng)是智能檢索實現(xiàn)的基礎(chǔ)，而從海量商務(wù)信息中篩選出能夠進(jìn)行交易的產(chǎn)品信息離不開人工智能檢索系統(tǒng)的應(yīng)用。
從電子商務(wù)檔案的特征來看，有關(guān)電子商務(wù)檔案智能化管理的需求更加依賴于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用，而對于圖形圖像智能檢索工具的研究和利用始于上個世紀(jì)七十年代，首先開展的是基于內(nèi)容的圖像智能檢索的研究，重點(diǎn)在于采用標(biāo)注的方法對圖像設(shè)置檢索關(guān)鍵字，并建立文本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)對圖像的智能檢索。這種方法的缺點(diǎn)在于當(dāng)圖像數(shù)據(jù)庫中圖像數(shù)據(jù)較大時則檢索較難實現(xiàn)，當(dāng)圖像內(nèi)容復(fù)雜時，標(biāo)注起來較困難，因此，這種檢索方法同時還要求圖像內(nèi)容比較單一。而另一種基于內(nèi)容的圖像檢索技術(shù)逐漸受到業(yè)界的關(guān)注即基于視覺特征的圖像檢索技術(shù)。由于任何圖像都包含物體本身的紋理、形狀、顏色、空間關(guān)系等特征，因此，基于視覺特征的圖像檢索技術(shù)采用提取圖像所包含的紋理、形狀、色彩、對象的空間關(guān)系等信息建立圖像的特征矢量庫，并以此特征矢量作為索引關(guān)鍵字。與以往采用人工標(biāo)注方式對圖像內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注的方法不同的是視覺特征的提取是從圖像中自動提取的，并且檢索的過程采取視覺特征間的匹配。與傳統(tǒng)的檢索方法相比，基于內(nèi)容的圖像檢索融合了圖像理解技術(shù)，從圖像的紋理、形狀、色彩、對象的空間關(guān)系等維度分析圖像的特征，從而可以提供更加有效的檢索途徑。已經(jīng)投入運(yùn)行的基于內(nèi)容的圖像檢索系統(tǒng)包括：IBM公司的QBIC系統(tǒng)、Virage公司的VIR工程系統(tǒng)、MIT的Photobook系統(tǒng)、美國伊利諾斯大學(xué)的MARS系統(tǒng)等等。國內(nèi)近年來對于基于圖像顏色的檢索系統(tǒng)的研究也取得了豐碩成果，例如：Photo Navigator系統(tǒng)和Photo Engineer系統(tǒng)。而這一發(fā)展方向更加符合電子商務(wù)的智能化發(fā)展需求。可以預(yù)計，為適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及個性化的需要，并行檢索、分布式檢索、知識的智能檢索、知識挖掘、異構(gòu)信息整合檢索和全息檢索、自然語言檢索、跨語言信息檢索、問答系統(tǒng)、概念空間、信息融合技術(shù)等檢索技術(shù)都將在電子商務(wù)檔案管理領(lǐng)域得以應(yīng)用。屆時用戶將獲得完整、準(zhǔn)確、及時、有效的而且是簡潔、明了的商務(wù)信息。
二、電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢
電子商務(wù)檔案是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)從事商務(wù)活動中最原始、最可靠的數(shù)字化信息。充分利用電子商務(wù)檔案信息，為企業(yè)發(fā)展提供商情預(yù)測、營銷策劃、客戶關(guān)系管理、維護(hù)企業(yè)或經(jīng)營者合法權(quán)益已經(jīng)成為電子商務(wù)檔案應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域。而電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢無疑已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的重要研究方向。
1、客戶關(guān)系管理的智能化。客戶檔案毫無疑問將是電子商務(wù)檔案的一個不可忽視的組成部分。在企業(yè)從事電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進(jìn)行交流的新方式，這就要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。企業(yè)通過智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來加強(qiáng)對客戶的服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、分析客戶的需求、研究產(chǎn)品的市場、拓展?jié)撛诘睦麧櫩臻g、提高產(chǎn)品的市場競爭能力、改進(jìn)企業(yè)的管理漏洞、吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化、提升企業(yè)管理能力、提高企業(yè)利潤水平的目的。而這一切的實現(xiàn)都依賴于智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應(yīng)用。智能化的數(shù)據(jù)庫技術(shù)是所有其他技術(shù)的基礎(chǔ)。
2、智能化的商情預(yù)測。面對浩如煙海的客戶及企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)信息，如果沒有一個具有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析和處理系統(tǒng)是不可想象的。智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘的思想、數(shù)據(jù)倉庫的管理技巧、一對一的營銷策略、個性化的售后服務(wù)、智能化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理工具不斷滿足客戶的需求，提高企業(yè)的贏利能力、拓展企業(yè)的贏利空間。同時，智能化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)將不僅實現(xiàn)現(xiàn)有的商業(yè)實踐和商業(yè)需求，更將不斷地實現(xiàn)向市場、客戶的學(xué)習(xí)過程，不僅僅只是重塑企業(yè)商業(yè)流程，而是能夠為管理者提供智能化的決策分析工具。
3、智能化的營銷策劃。借助于智能化的營銷策劃管理系統(tǒng)，企業(yè)將能夠更加全面地分析產(chǎn)品及市場信息，制定高效的營銷計劃，設(shè)計切實可行的銷售及服務(wù)指標(biāo)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道的配合關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)管理的最優(yōu)目標(biāo)。
總之，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，智能化電子商務(wù)將逐漸走入人們的日常生活。電子商務(wù)智能化是指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供各種分析報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務(wù)質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。或者說電子商務(wù)智能化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強(qiáng)綜合競爭力的智慧和能力。而電子商務(wù)檔案管理的智能化將是電子商務(wù)智能化的一個靚麗的奇葩。
現(xiàn)在，每天早上一上班，洞庭藥業(yè)股份有限公司（以下簡稱洞庭藥業(yè)）財務(wù)總監(jiān)龍玲要做的第一件事就是打開電腦，登陸B(tài)I系統(tǒng)，看看昨天的財務(wù)分析報表、來自全國各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)分析報表等，用龍玲的話來說：“這已經(jīng)成為了一種習(xí)慣！”
而且，這種習(xí)慣不僅僅體現(xiàn)在龍玲身上，“包括公司的領(lǐng)導(dǎo)、全國各區(qū)域的銷售負(fù)責(zé)人，都已經(jīng)把BI看成了一個重要的經(jīng)營和銷售工具。”龍玲說。
業(yè)務(wù)增長帶來的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)
作為一家具有50多年歷史的老牌制藥企業(yè)，洞庭藥業(yè)位于素有“桃花源里的城市”之稱的湖南常德市。在上個世紀(jì)90年代末，洞庭藥業(yè)進(jìn)行了股份制改造，公司也由此走上了快速的發(fā)展軌道，其所生產(chǎn)的止血藥和抗精神病藥在國內(nèi)外市場很受歡迎。業(yè)務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大。“現(xiàn)在，我們的銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全世界30多個國家、地區(qū)。”龍玲介紹道。
銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，給洞庭藥業(yè)帶來了兩個直接的難題和挑戰(zhàn)。
一是如何動態(tài)地掌握各區(qū)域的產(chǎn)品銷售情況，例如哪些產(chǎn)品賣得好；哪些產(chǎn)品銷量不佳；和去年同期相比，各個產(chǎn)品的銷量是上升還是下降；哪些客戶最近比較活躍；哪些客戶的訂單出現(xiàn)明顯下滑等。這些銷售數(shù)據(jù)的及時獲得，對于企業(yè)快速的調(diào)整銷售策略，無疑有著十分重要的作用。而在如今愈發(fā)激烈的市場競爭態(tài)勢下，很多時候時間就意味著市場份額和利潤。
但在以前，這些銷售數(shù)據(jù)的匯總，至少是以月、甚至是季度為周期的，這樣的數(shù)據(jù)反饋速度，顯然難以滿足市場競爭需求。因此，如何能夠更快地獲得各區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)，就成為企業(yè)最迫切的需求之一。
另一個挑戰(zhàn)則來自于銷售人員的管理。分布在全國各地的銷售人員，平時都在外面，公司總部很難隨時掌握這些銷售人員的業(yè)績情況，如果銷售人員出現(xiàn)異常狀況，也只能等到月末或季度末業(yè)績考核時才能發(fā)現(xiàn)，這時可能已經(jīng)太晚了。因此，如何對區(qū)域的銷售人員進(jìn)行動態(tài)的管理，隨時了解銷售人員的業(yè)績，也成為企業(yè)所要解決的問題之一。
其實，對于如何解決這些問題，龍玲一直在進(jìn)行思索。
數(shù)據(jù)梳理在前 BI上線在后
2008年時，龍玲就曾想采用用友華表的BI系統(tǒng)。
因為從2002年起，洞庭藥業(yè)就開始使用用友的財務(wù)模塊軟件；2006年時，又購買了用友的U8供應(yīng)鏈系統(tǒng)。而如果采用用友華表的BI系統(tǒng)，則可以與洞庭藥業(yè)之前的U8系統(tǒng)進(jìn)行很好地連接，直接從系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。另外，在試用用友華表的BI系統(tǒng)用友BQ時，其在數(shù)據(jù)分析方面的靈活易用性、豐富的展現(xiàn)形式等也給龍玲留下了深刻的印象。但當(dāng)時由于洞庭藥業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還不完善，因此并不具備應(yīng)用BI的條件。“不過這幾年，我一直在惦記著這個軟件。”龍玲說。
除了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善外，在2008年時，制藥行業(yè)發(fā)展相對穩(wěn)定。但最近兩年，制藥行業(yè)的競爭越來越激烈，洞庭藥業(yè)也感受到了來自于市場的壓力。另外，新醫(yī)改的推行，對于制藥行業(yè)也帶來了很大的沖擊。特別是對制藥企業(yè)銷售能力的要求越來越高：無論是對整個銷售體系的管控能力，還是反應(yīng)速度都提出了更高的要求。在這種情況下，利用BI系統(tǒng)對銷售、產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來為企業(yè)的銷售管理和策略的制定提供決策支持，就成為一個必然的選擇。
“從2008年后，我們開始對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善，到了2011年時，無論是從數(shù)據(jù)質(zhì)量方面、還是企業(yè)自身需求方面，都已經(jīng)到了應(yīng)用BI的合適時機(jī)。”龍玲介紹道。
2012年3月，龍玲期待近4年的BI系統(tǒng)終于開始在洞庭藥業(yè)進(jìn)行實施。由于有之前充分的準(zhǔn)備工作和完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支撐，因此整個實施過程顯得十分順利。現(xiàn)在，洞庭藥業(yè)的用友BQ一期工程已經(jīng)完成，并已經(jīng)正式運(yùn)行。
一期BI 智慧分析、解放人力
系統(tǒng)使用后給企業(yè)所帶來的改變是十分明顯的。
以銷售方面為例，現(xiàn)在銷售負(fù)責(zé)人不僅可以隨時獲取各個區(qū)域的銷售報表和分析情況，同時還可以按人、產(chǎn)品或者客戶進(jìn)行分析，這樣，銷售負(fù)責(zé)人就能隨時了解：哪些產(chǎn)品導(dǎo)致了銷售額的上升；哪些客戶在采購金額方面發(fā)生了明顯的變化；每個銷售人員最近一段時期的業(yè)績變化情況等。這樣，銷售負(fù)責(zé)人就可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，作出有針對性的策略調(diào)整。
對于財務(wù)方面，BI系統(tǒng)的應(yīng)用也帶來了效率的提升。“以前財務(wù)人員做一個報表，至少需要幾個小時的時間，現(xiàn)在則只要輕輕一點(diǎn)就能完成。這樣財務(wù)人員就能從繁瑣的做報表工作中解放出來，有更多時間去做一些更有價值、更重要的工作。”龍玲笑著說。
同時，龍玲也表示：生產(chǎn)、成本等方面的分析應(yīng)用也將分期實施。
BI升為決策智囊 實現(xiàn)精細(xì)化管理
確實，報表只是BI所有功能中的一部分而已。“報表只是一種展現(xiàn)形式。本質(zhì)上，BI是一個輔助決策的智能系統(tǒng)，它的核心就是幫助企業(yè)利用好數(shù)據(jù)，讓決策管理者隨時隨地獲取關(guān)鍵信息，讓決策者基于數(shù)字決策，最終提高決策水平。”用友華表公司分析道。
事實上，曾有人將商業(yè)智能的應(yīng)用分為三個層次，即報表層次、數(shù)據(jù)分析層次和數(shù)據(jù)挖掘?qū)哟巍?/p>
記者曾采訪過一家鋼鐵企業(yè)，其BI應(yīng)用給筆者留下了很深的印象。
這家企業(yè)為了配套BI系統(tǒng)應(yīng)用，特別成立了獨(dú)立于銷售部門和原料部門之外的市場行情分析室。市場行情分析室的職責(zé)是以BI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，研究企業(yè)營銷政策與決策分析，為管理層進(jìn)行決策提供第三方的指導(dǎo)。
市場行情分析室通過外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)的分析為管理層提供的支持主要包括兩方面：風(fēng)險規(guī)避，市場行情分析室發(fā)現(xiàn)市場中的風(fēng)險所在，及時給管理層提出預(yù)警；抓時機(jī)，當(dāng)機(jī)會來臨的時候，市場行情分析室提出建議，抓準(zhǔn)商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。其中，外部數(shù)據(jù)來自于外部權(quán)威機(jī)構(gòu)，內(nèi)部數(shù)據(jù)來源于ERP、MES、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的提煉，通過BI系統(tǒng)分析展現(xiàn)。
僅僅在2010年，市場行情分析室直接提報的分析報告就為這家企業(yè)創(chuàng)造了9000萬元的收益。BI的巨大價值由此也可見一斑。
顯然，對于BI系統(tǒng)的潛在價值，龍玲也有著清晰地認(rèn)識。“和生產(chǎn)制造以及成本分析的結(jié)合，將是我們在BI應(yīng)用方面的下一個需求。”
對于龍玲的這一想法，用友華表公司十分認(rèn)同。在他看來，BI與生產(chǎn)制造的結(jié)合，會給企業(yè)帶來更大的變化：不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更快速的反應(yīng)、帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是能夠提升企業(yè)的管理水平，這是企業(yè)今后向更大規(guī)模發(fā)展的基礎(chǔ)。“通過BI系統(tǒng)，不僅可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、庫存等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析、更重要的是能夠隨時了解構(gòu)成某一產(chǎn)品的原材料的庫存、價格以及消耗量等詳細(xì)信息，來實現(xiàn)精細(xì)化管理。”
戶口所在： 云南 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓(xùn)認(rèn)證： 未參加 身 高： 160 cm
誠信徽章： 未申請 體 重：
人才測評： 未測評
我的特長：
求職意向人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 財務(wù)/審計/稅務(wù)：會計、代表處會計
工作年限： 8 職 稱： 中級
求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 1000以下 希望工作地區(qū)： 廣州,,
工作經(jīng)歷某國際控股有限公司（香港注冊港資進(jìn)出口企業(yè)）廣州代表處 起止年月：2007-04 ～ 至今
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 會計主管
工作描述： 1.負(fù)責(zé)代表處全套帳務(wù)及報稅。
2.負(fù)責(zé)香港主體公司帳務(wù)處理，證照變更，配合香港會計師事務(wù)所完成每年的審計報告并合理控制稅負(fù)。
3.負(fù)責(zé)信用證結(jié)算過程及風(fēng)險控制，合理安排結(jié)匯時間規(guī)避外匯風(fēng)險。
4.負(fù)責(zé)銷售合同商務(wù)條款的審核。
5.企業(yè)內(nèi)部財務(wù)制度，差旅費(fèi)制度的制定和實施，財務(wù)隊伍的建立健全。
6.通過資金流分析，及時發(fā)現(xiàn)如物流，存貨，甚至流程等存在的問題。
7.配合招投標(biāo)部門做好招投標(biāo)工作，及時提供合適的財務(wù)資料。
離職原因：
某貿(mào)易有限公司（香港注冊美資進(jìn)出口企業(yè)）廣州代表處 起止年月：2006-07 ～ 2007-03
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 會計
工作描述： 1.負(fù)責(zé)代表處全套帳務(wù)及報稅，為香港公司準(zhǔn)備報稅必要的資料。
2.負(fù)責(zé)客戶資料管理，應(yīng)收應(yīng)付款的管理，與國外客戶對帳。
3.部分貨款的支付，控制及管理。
離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 會計主管
工作描述： 1.負(fù)責(zé)全盤賬務(wù)，報稅，稅收籌劃，配合會計師事務(wù)所做好每年的匯算清繳，處理與稅局的關(guān)系，任職期間稅局僅在剛到職時到公司查過一次賬。
2.負(fù)責(zé)應(yīng)收預(yù)付款的核控，直銷店的結(jié)算管理，任職期間使應(yīng)收款的收款速度提高10%，在處理原有壞賬呆賬、改善資金周轉(zhuǎn)方面提出很多合理化建議。
3.配合市場部、業(yè)務(wù)部做項目預(yù)測及資金預(yù)算。
4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員財務(wù)知識的培訓(xùn)，展會期間負(fù)責(zé)向客戶就合同條款的財務(wù)問題做出解答。
5.維持與銀行的良好關(guān)系。
離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 財務(wù)助理
工作描述： 1.主要負(fù)責(zé)應(yīng)收預(yù)付款控制，編制每月對賬單，負(fù)責(zé)直銷店結(jié)算管理。
2.存貨控制，根據(jù)業(yè)務(wù)部銷售計劃及上期消耗量向總公司訂貨，編制存貨數(shù)據(jù)分析日報，監(jiān)控庫存食品的生產(chǎn)日期，并編制貨期報告遞交公司經(jīng)理，定期盤點(diǎn)庫存，編制并向總公司遞交貨品及樣品庫存變動報告，對存貨差異及時進(jìn)行處理。
3.編制并向公司經(jīng)理報送全國（包括華南華西華中）銷售報告。
離職原因： 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 會計
工作描述：
離職原因： 志愿者經(jīng)歷
教育背景畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2004-06
專 業(yè) 一： 文秘 專 業(yè) 二： 會計
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
1994-09 1997-07 山東建筑材料工業(yè)學(xué)院 文秘 中專 -
2002-02 2004-06 暨南大學(xué) 會計 大專 -
2005-02 2006-09 廣東外貿(mào)外貿(mào)大學(xué)繼教學(xué)院 商務(wù)英語 ---- -
語言能力外語： 英語 優(yōu)秀 粵語水平： 一般
其它外語能力：
國語水平： 一般
工作能力及其他專長會計專業(yè)資歷及特長：
專業(yè)資歷：
具中級會計師職稱，現(xiàn)正參加注冊會計師考試，八年會計及會計主管工作經(jīng)驗，其中三年外資企業(yè)廣州代表處財務(wù)工作及兩年多外資企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)驗。熟悉國內(nèi)、國際會計準(zhǔn)則及相關(guān)政策法規(guī)，精通報稅流程、稅收制度，熟悉國際貿(mào)易單證知識，精通信用證支付方式，熟悉香港稅法，懂美國會計準(zhǔn)則。擅長報稅、稅收籌劃，應(yīng)收預(yù)付款的控制，項目的財務(wù)可行性分析、財務(wù)分析報告的編制，存貨控制。電腦技能：具中級電算化資格，熟練使用用友財務(wù)軟件及其他OFFICE軟件，精通EXCEL,熟悉SAP中的FI，熟悉局域網(wǎng)的組網(wǎng)及維護(hù)。英語能力：英語聽說讀寫熟練，TOEIC專業(yè)四級（620分），CET-6，懂會計專業(yè)英語，能以英外資賬。
《統(tǒng)計原理》是該課程的先期課程。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計《市場調(diào)查與分析》課程實踐教學(xué)項目和內(nèi)容如下。
第一，調(diào)查方案設(shè)計：計劃4學(xué)時；選擇調(diào)研主題，制定調(diào)查方案。
第二，調(diào)查問卷設(shè)計：計劃8學(xué)時；按照指定選題，設(shè)計問卷，并在教師的指導(dǎo)下完成問卷修訂；問卷設(shè)計實驗以小組為單位(學(xué)習(xí)團(tuán)隊，以5至7人一組)完成，然后通過小組互評，教師點(diǎn)評，到達(dá)熟練設(shè)計不同問卷的實踐教學(xué)目的。
第三，調(diào)查方法：計劃14課時。其主要內(nèi)容分別為：
(1)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在“調(diào)研100”“、調(diào)研中國”、問卷星等網(wǎng)站，在教師指導(dǎo)下完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，并實驗注冊、答卷、解析和數(shù)據(jù)編譯等工作。
(2)CATI電訪調(diào)查實驗。在統(tǒng)計學(xué)重點(diǎn)實驗室完成計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的使用，試訪問，并通過抽樣框的使用，掌握電話調(diào)查的訪問技巧，達(dá)到調(diào)查方案對該方法選擇的要求。
(3)小組座談法。主要通過“模擬焦點(diǎn)群組訪談”實驗，鍛煉學(xué)生主持會議、協(xié)調(diào)溝通和整理定性資料的能力。
第四，數(shù)據(jù)整理和分析：計劃10課時。其主要內(nèi)容分別為：
(1)問卷數(shù)據(jù)編碼。在教師指導(dǎo)下完成問卷和問題編碼，將問卷信息轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)的技能，掌握市場調(diào)查的數(shù)據(jù)整理技術(shù)。
(2)問卷信息甄別和數(shù)據(jù)審核，保證問卷數(shù)據(jù)質(zhì)量。
(3)掌握描述統(tǒng)計和相關(guān)分析等基本數(shù)據(jù)分析方法和統(tǒng)計制圖方法。
(4)掌握統(tǒng)計分析寫作的要求，完成調(diào)查分析報告的撰寫。對于不同專業(yè)學(xué)生而言，實踐教學(xué)課時數(shù)和教學(xué)內(nèi)容安排不同。職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的實踐教學(xué)課時數(shù)約占總課時數(shù)(72課時)的30%～50%，即為22～36課時。從教學(xué)內(nèi)容看，以36課時的實踐教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行精選，電子商務(wù)、會計、市場營銷等專業(yè)班級校內(nèi)實驗室教學(xué)，則重在選用電話調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、數(shù)據(jù)處理與分析等活動。從教學(xué)改革和創(chuàng)新上看，該課程通常以5至7名學(xué)生組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊的方式，貫穿于本學(xué)期各章節(jié)的課程學(xué)習(xí)和作業(yè)要求之中，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊為單位提交調(diào)研分析報告(附設(shè)計方案、問卷)作為平時考核的計分依據(jù)。
如果僅開展課堂實踐教學(xué)，則仍可能存在諸如學(xué)生參與現(xiàn)場調(diào)查的組織與管理活動較少，現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制能力的培養(yǎng)相對弱化，數(shù)據(jù)、報告接受社會檢驗的較少，應(yīng)用能力弱等不足。為此，有必要把對上述能力的培養(yǎng)放置一部分在課堂之外，促進(jìn)學(xué)生主動積極參與相關(guān)社會實踐活動。本文策劃依托電子商務(wù)實訓(xùn)室和當(dāng)?shù)厣虅?wù)局搭建的校政企合作平臺，以加入本地電子商務(wù)協(xié)會的方式，補(bǔ)充、推動和豐富課程實踐教學(xué)內(nèi)容，拓寬學(xué)生視野，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分利用課余時間，深化學(xué)習(xí)和參與實踐，從而達(dá)到培養(yǎng)目的。
2學(xué)生課外學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法的要求
在課程教學(xué)伊始，筆者對學(xué)生提出“555”的要求，即：至少閱讀5本與本課程相關(guān)的書籍，關(guān)注5種專業(yè)性雜志期刊，撰寫5篇讀書筆記。對學(xué)生在課堂之外的學(xué)習(xí)要求，綜合概述為“多看、多練、多寫”。多看，就是要求學(xué)生多閱讀與本課程相關(guān)的書籍、雜志和相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站，通過間接學(xué)習(xí)積累實踐經(jīng)驗，從理論上了解如何開展方案設(shè)計、問卷設(shè)計，掌握常用的統(tǒng)計分析軟件和基本分析方法。當(dāng)前，學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式方法多樣，要善于引導(dǎo)學(xué)生選擇有益的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。如時下流行的網(wǎng)絡(luò)檢索，讓學(xué)生帶著問題去尋找解決的多種方案，思索、比較、選擇最適合的處理方案。多練，就是要求學(xué)生有機(jī)會多加練習(xí)，積極投身于模擬實習(xí)或社會實踐活動之中。
通常的實踐活動有以下幾類：一是競賽類活動，如校園技能節(jié)中開展的“網(wǎng)店設(shè)計”大賽、調(diào)查大賽、ERP沙盤競賽、各類社會組織面向職業(yè)類學(xué)生舉辦的一些賽事，是學(xué)生們練兵和加強(qiáng)團(tuán)隊合作的好機(jī)會。二是寒暑假的社會實踐活動，尤其是暑期的頂崗實習(xí)(特別針對中國移動10086呼叫班的學(xué)生)活動等，是學(xué)生參與社會調(diào)查的好時機(jī)。筆者所在學(xué)院的學(xué)生地域來源分布主要在江蘇淮安各地，有很好的條件參與本地的調(diào)查，尤其是面向基層的調(diào)查；加之，社會實踐活動本身就圍繞著一定主題而開展的，因此，事前做好調(diào)查項目規(guī)劃，一舉兩得，參與社會實踐的成效將會更加顯著。三是個人或團(tuán)隊自選進(jìn)行的社會實踐活動。學(xué)生或基于專業(yè)興趣，或有創(chuàng)業(yè)需求，或打算提前介入特定行業(yè)(職業(yè))、或完成課程而主動選擇的社會實踐。這些鍛煉不是模擬，而是實戰(zhàn)，因此，參加這類鍛煉的學(xué)生具有較強(qiáng)的主動性，在參與實踐過程中，學(xué)生盡量減少犯錯，最大限度地展現(xiàn)和發(fā)揮自己的工作能力，鍛煉效果比較明顯。多寫，就是要求學(xué)生善于激發(fā)寫作動機(jī)，創(chuàng)造更多的練筆機(jī)會。讀書筆記、調(diào)查方案、調(diào)查分析報告、競賽作品、熱點(diǎn)征文、活動方案規(guī)劃、新聞報道等都是學(xué)生在校期間可以主動參與的各種練習(xí)寫作的機(jī)會。寫作能力的培養(yǎng)不是教材上三言兩語的寫作要求可以概括出來的，而是通過個人的積極參與、修改、補(bǔ)充、完善之后，在獲得需求方的評價(否定或認(rèn)可)之后慢慢積累起來的能力。
3課堂學(xué)習(xí)和社會實踐關(guān)系的處理
觀察學(xué)生的實踐活動，往往會看到這樣的現(xiàn)象：有的學(xué)生參與社會實踐非常積極，有時不惜放棄一些課堂教學(xué)時間；有的學(xué)生僅僅局限于課程學(xué)習(xí)，記憶幾個基本概念，學(xué)習(xí)和實踐的收獲有限。為此，要求學(xué)生要正確認(rèn)識并處理好課堂學(xué)習(xí)和社會實踐的關(guān)系。
(1)根據(jù)個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如喜歡的行業(yè)或職業(yè)、將來有條件打算介入的領(lǐng)域等)，進(jìn)一步明確該課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，充分利用好課堂學(xué)習(xí)時間。如：想進(jìn)入營銷行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、會計行業(yè)等，首要應(yīng)具備一定的基礎(chǔ)專業(yè)知識，要讓學(xué)生明白在校的主要任務(wù)是以學(xué)為主，課堂教學(xué)時間是專業(yè)所要求的時間和知識內(nèi)容，是將來入行之本。要結(jié)合課程教學(xué)課內(nèi)外安排為自己擬定切合實際的理論與實踐的學(xué)習(xí)計劃，并靈活實施。
(2)分清各階段計劃完成項目的主次，把握階段的重難點(diǎn)。在面對實踐工作或?qū)W習(xí)任務(wù)時，既要學(xué)會兼顧全面，同時也要分清主次，把握重點(diǎn)，合理調(diào)度，方能達(dá)到事半功倍的效果。在校期間學(xué)生如果頻繁陷入兼職的繁雜事務(wù)之中或以實踐之名忽視課堂學(xué)習(xí)，長期以來，會導(dǎo)致缺乏理論知識，這樣的學(xué)習(xí)終將得不償失。那么，在什么時間段參與社會實踐活動比較適宜呢？大賽類實踐通常不受時間影響。鼓勵和要求學(xué)生把社會實踐安排在周末、節(jié)假日、寒暑假或?qū)W習(xí)之余的空余時間，充分把握好在校學(xué)習(xí)的時間，而且撰寫實踐規(guī)劃，充分利用校內(nèi)實訓(xùn)場地，以時間換空間，例如電話營銷本身就是一種對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)的方式。
(3)把理論應(yīng)用于社會實踐，轉(zhuǎn)化為自己的認(rèn)識，充分吸收消化，最終形成綜合調(diào)查能力和素質(zhì)。有些“紙上談兵”的調(diào)查策劃文案和問卷一旦進(jìn)入現(xiàn)實，往往接不到地氣，無法落實，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)不少漏洞。鼓勵學(xué)生在空余時間，在確保安全的前提下選擇性地參與一些正規(guī)機(jī)構(gòu)組織的調(diào)查實踐，如參與調(diào)查組織、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)審核與分析等環(huán)節(jié)，這樣學(xué)生會更加深入地理解本課程的內(nèi)容，同時，對本課程延伸涉及的相關(guān)知識和問題的探究更具主動性。如電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對市場營銷課程的認(rèn)識更加全面，增加了如何對營銷策劃活動提供數(shù)據(jù)支持等定量分析的概念。
一、安全就是大數(shù)據(jù)的事
傳統(tǒng)信息安全的核心是一個“防”字，就像是為了保證安全給房間裝上門、窗和鎖。門、窗和鎖雖然是必可不少的安全裝備，但是在大數(shù)據(jù)時代，您不覺得在房間里多安裝一些“攝像頭”會更加保險嗎?北京瀚思安信科技有限公司(以下簡稱瀚思安信)就是一家專門做“攝像頭”的大數(shù)據(jù)安全分析公司。攝像頭只是一個比喻，其實就是借助大數(shù)據(jù)工具，對企業(yè)內(nèi)外部所有相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出傳統(tǒng)安全工具無法發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，從而改善企業(yè)的安全狀況。
從防御到偵測和響應(yīng)
IDC預(yù)測，到2020年，全球信息安全市場的規(guī)模將達(dá)到500億美元，云安全、互聯(lián)網(wǎng)安全和大數(shù)據(jù)安全是信息安全市場的三大支柱。大數(shù)據(jù)安全就是通過分析的手段實現(xiàn)安全的智能化。它是未來保證企業(yè)安全的重中之重。
傳統(tǒng)的信息安全策略是基于簽名和規(guī)則的安全模型，對已知的各種安全威脅進(jìn)行防御。但是在云計算、移動化等趨勢出現(xiàn)后，傳統(tǒng)的安全邊界正在被打破。早在兩年前，Gartner就已經(jīng)預(yù)言，安全的邊界會越來越模糊，大數(shù)據(jù)將成為解決安全問題的關(guān)鍵所在。
“隨著安全威脅的增多，以及安全攻擊變得更有針對性，企業(yè)已經(jīng)不能再依靠傳統(tǒng)的安全設(shè)備的簡單組合，就像門、窗和鎖那樣應(yīng)對所有的安全攻擊了。”瀚思安信聯(lián)合創(chuàng)始人董昕分析說，“利用大數(shù)據(jù)解決安全問題并不是紙上談兵，而是已經(jīng)有了實實在在的產(chǎn)品和解決方案。”美國硅谷已經(jīng)出現(xiàn)了很多從事大數(shù)據(jù)安全分析的公司。在中國，瀚思安信沖在了前面。
信息安全1.0時代的特征是以防御為中心，它的基礎(chǔ)是基于規(guī)則和身份驗證的安全模型。但是現(xiàn)在，傳統(tǒng)的安全手段已經(jīng)無法有效應(yīng)對日益增長的高級可持續(xù)攻擊和內(nèi)部安全攻擊。現(xiàn)在已經(jīng)步入信息安全2.0時代，其特征是以偵測和響應(yīng)為中心。現(xiàn)在也是大數(shù)據(jù)在安全方面真正發(fā)揮作用的時候了。
Gartner的數(shù)據(jù)顯示，過去，企業(yè)將安全預(yù)算的90%投入在防御方面，而今后60%的安全預(yù)算將用于偵測與響應(yīng)。大數(shù)據(jù)將完全改變安全市場的規(guī)則。上一次信息安全市場的大變革發(fā)生在1998年，轉(zhuǎn)折點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)安全取代了單機(jī)殺毒。Gartner認(rèn)為，現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)給安全領(lǐng)域帶來的變革比上一次安全變革的意義更加重大，影響也更加深遠(yuǎn)。
大數(shù)據(jù)安全不是紙上談兵
雖然公司成立不久，但瀚思安信基于大數(shù)據(jù)分析的下一代安全信息分析系統(tǒng)HanSight Enterprise已經(jīng)在銀行、公安等關(guān)鍵行業(yè)客戶那里得到了部署。董昕舉了個例子，國內(nèi)某銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)采用瀚思安信HanSight Enterprise，每天分析1TB的日志數(shù)據(jù)，通過算法和模式識別的方式，找出了很多以前用戶沒有發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部和外部的攻擊。
“我們遇到的或刻意尋找的客戶都是已經(jīng)在安全方面有了較大投入的企業(yè)，它們很清楚自己的安全問題所在，而且知道必須采用新的方法去解決。”董昕補(bǔ)充說，“采用大數(shù)據(jù)安全分析解決方案的企業(yè)，首先必須部署一個比較完善的安全防護(hù)體系，防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防信息泄露系統(tǒng)等要一應(yīng)俱全。在這種情況下，企業(yè)還要有分析大量數(shù)據(jù)的需求，比如1TB以上的數(shù)據(jù)，這樣才能更充分地發(fā)揮像HanSight Enterprise這樣的產(chǎn)品的能力。不過，使用HanSight Enterprise并不需要掌握復(fù)雜的技術(shù)，普通的IT管理員就能勝任操作和管理工作。”
Gartner預(yù)測，到2016年，25%的全球大型企業(yè)將部署大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，專門應(yīng)對信息安全或網(wǎng)絡(luò)欺詐，而今天這一比例僅為8%。企業(yè)在部署大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的前6個月就可獲得有效的投資回報。
目標(biāo)是大企業(yè)
談到公司的定位，董昕表示，大數(shù)據(jù)分析與安全在瀚思安信身上實現(xiàn)了有機(jī)統(tǒng)一。一方面，瀚思安信會基于Hadoop等不斷提升大數(shù)據(jù)的處理效率;另一方面，瀚思安信還會將大數(shù)據(jù)處理工具與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)起來，用于安全分析。
解決大數(shù)據(jù)時代的安全問題，瀚思安信的理念是“數(shù)據(jù)搜索+安全分析”，具體來說包括存儲和索引、搜索和檢測、機(jī)器學(xué)習(xí)和模式識別、安全知識庫、監(jiān)控和告警、報表和分析等六大環(huán)節(jié)。
瀚思安信目前只有21個人，其中18個是工程師。新產(chǎn)品開發(fā)對公司的發(fā)展來說至關(guān)重要。現(xiàn)階段，瀚思安信只有兩個產(chǎn)品：一個是免費(fèi)版的企業(yè)級日志管理系統(tǒng)HanSight DataViewer 2.0，它是基于業(yè)界較成熟的分布式生態(tài)系統(tǒng)Elasticsearch開發(fā)的企業(yè)級日志管理平臺，支持100TB數(shù)據(jù)量，提供搜索、大規(guī)模日志分析和可視化等服務(wù);另一個是HanSight Enterprise。董昕希望用戶通過試用免費(fèi)版的企業(yè)級日志管理系統(tǒng)，先對瀚思安信利用大數(shù)據(jù)解決安全問題的思路和想法有一個直觀的認(rèn)識，然后在企業(yè)需要進(jìn)行大數(shù)據(jù)安全分析時就可以更好地采用HanSight Enterprise。
HanSight Enterprise具有三大能力：未知威脅的發(fā)現(xiàn)能力、安全事件取證和上下文關(guān)聯(lián)檢索能力、全面安全態(tài)勢展現(xiàn)和長周期分析報告能力。董昕介紹說：“正因為有了HanSight Enterprise，我們才可以幫助銀行客戶在秒級的時間里處理8億條數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)安全漏洞。”
HanSight Enterprise的目標(biāo)客戶群是大型企業(yè)。出于數(shù)據(jù)保密性和數(shù)據(jù)處理性能的考慮，現(xiàn)在的用戶都是將HanSight Enterprise部署在私有云的環(huán)境中。“下一步，瀚思安信會考慮與公有云服務(wù)商合作，讓中小型企業(yè)客戶未來也能采用瀚思安信的大數(shù)據(jù)安全分析工具。”董昕介紹說，“現(xiàn)階段，我們只能分析IT設(shè)備的日志數(shù)據(jù)。2015年，我們的產(chǎn)品將依靠全量網(wǎng)絡(luò)流進(jìn)行更大規(guī)模的數(shù)據(jù)分析。”
與傳統(tǒng)安全廠商是互補(bǔ)關(guān)系
大數(shù)據(jù)安全分析產(chǎn)品與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品并不矛盾，兩者是互補(bǔ)的關(guān)系。比如，傳統(tǒng)安全設(shè)備上的數(shù)據(jù)也能為HanSight Enterprise所分析。
“在很長一段時間里，我們將與傳統(tǒng)的安全廠商共存。畢竟‘門和窗’是必需的，但只有‘門和窗’已不能解決安全問題，還需要‘?dāng)z像頭’，然后對攝像頭采集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。”董昕介紹說，“我們與國內(nèi)的一些安全廠商，比如綠盟、啟明星辰等都保持著密切的溝通。”
其實，像瀚思安信下一代安全信息分析系統(tǒng)中最基本的日志數(shù)據(jù)分析功能，其他許多廠商的產(chǎn)品也都有，它們的區(qū)別到底在哪里呢?董昕解釋說，雖然很多廠商也在做日志分析，但是它們的產(chǎn)品只能分析自己系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在關(guān)聯(lián)性分析方面不盡如人意。另外，其他廠商的大數(shù)據(jù)分析工具在處理能力上還有不足，不能進(jìn)行全量分析，無法將大數(shù)據(jù)分析工具的價值全部發(fā)揮出來。而瀚思安信的下一代安全信息分析系統(tǒng)是一個企業(yè)級的產(chǎn)品，在滿足安全性、合規(guī)性和審計要求的情況下，可以實現(xiàn)實時的全量數(shù)據(jù)的安全分析，無論是數(shù)據(jù)分析的廣度還是深度都有明顯優(yōu)勢。
二、數(shù)據(jù)資產(chǎn)要管起來
數(shù)據(jù)是有價值的，毋庸置疑。但是，在大數(shù)據(jù)的概念提出前，又有多少企業(yè)真正把數(shù)據(jù)當(dāng)成資產(chǎn)去經(jīng)營、管理和更深入地挖掘其中的價值呢?
數(shù)據(jù)管理新模式
以前，企業(yè)在數(shù)據(jù)管理方面的實踐最多就是把數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)存儲起來，然后適當(dāng)?shù)刈鲆恍┓治觯糜跔I銷或提升客戶滿意度，但是這些做法并沒能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。一方面，并不是所有的企業(yè)都做了類似的數(shù)據(jù)管理和挖掘工作;另一方面，數(shù)據(jù)挖掘的廣度和深度也不理想。
“企業(yè)在對一小部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析時，可能之前已經(jīng)扔掉了99%的數(shù)據(jù)。這是因為有的用戶沒有意識到這些被扔掉的數(shù)據(jù)具有價值，還有的是因為用戶沒有稱手的工具能夠加工和處理如此龐大的數(shù)據(jù)量。”亞信大數(shù)據(jù)事業(yè)群總經(jīng)理張灝告訴記者。
張灝認(rèn)為，未來人工智能的發(fā)展可能會進(jìn)一步促進(jìn)人們對大數(shù)據(jù)的有效利用。通過深度的機(jī)器學(xué)習(xí)，系統(tǒng)可以自動幫用戶捕捉所需的數(shù)據(jù)，其中很多數(shù)據(jù)可能以前僅憑人的經(jīng)驗是無法獲得的。舉例來說，現(xiàn)在黑客的攻擊越來越有針對性，威脅無處不在，而僅靠銀行人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗來設(shè)定安全的規(guī)則，已經(jīng)不能有效防范黑客的攻擊。因此，銀行希望他們的系統(tǒng)具有自動學(xué)習(xí)的能力，可以通過大數(shù)據(jù)分析來判斷威脅所在。
針對這樣一種趨勢，企業(yè)應(yīng)該建立一種新的管理思維模式，即數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理思維。張灝表示，為了讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理思維落地，必須做好以下幾件事：第一，企業(yè)管理者必須認(rèn)可數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，數(shù)據(jù)存儲的時間越長，數(shù)據(jù)可能越有價值;第二，企業(yè)內(nèi)部要建立數(shù)據(jù)開放、共享的機(jī)制;第三，解決相關(guān)的技術(shù)難題，包括數(shù)據(jù)的安全性、隱私性等;第四，讓數(shù)據(jù)流動起來，并建立以流動性為關(guān)鍵點(diǎn)的資產(chǎn)管理思維方式，更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。
過去，人們通常以現(xiàn)金資產(chǎn)和設(shè)備資產(chǎn)來評估一個企業(yè)的價值，而未來一定會以企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的量和活性來評估企業(yè)的價值。在這個轉(zhuǎn)變的過程中，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理思維是必不可少的。
數(shù)據(jù)管理的利器
亞信就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理思維的倡導(dǎo)者。如今，亞信可以提供包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、分析挖掘等環(huán)節(jié)在內(nèi)的大數(shù)據(jù)整體解決方案。近期，亞信了兩款大數(shù)據(jù)新品——數(shù)據(jù)資產(chǎn)云圖和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理一體機(jī)。
所謂數(shù)據(jù)資產(chǎn)云圖，其實就是一個大數(shù)據(jù)的挖掘、監(jiān)測和分析平臺，其上搭載了多種數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用產(chǎn)品，包括電商價格監(jiān)控平臺、產(chǎn)品口碑監(jiān)測與分析、企業(yè)品牌監(jiān)測與分析等，可根據(jù)用戶的需求針對不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析。數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理一體機(jī)則順應(yīng)了當(dāng)前軟硬件一體化的潮流，是一款集計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)平臺軟件、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用軟件等于一體的集成化解決方案。它基于異構(gòu)計算的理念將應(yīng)用與硬件進(jìn)行了深度融合，提供比通用的大數(shù)據(jù)平臺更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理性能。
亞信的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理一體機(jī)采用的是標(biāo)準(zhǔn)化的x86硬件，并基于開源軟件進(jìn)行了軟件開發(fā)。因此，該一體機(jī)具有很高的性價比，可以取代國外同類的一體機(jī)產(chǎn)品。由于亞信在電信行業(yè)擁有多年的開發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗，尤其是在聚合數(shù)據(jù)、加工數(shù)據(jù)方面具有很強(qiáng)的能力，此次的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理一體機(jī)1.0版也在處理電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的實力。不過，這并不代表亞信的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理一體機(jī)就是為電信一個行業(yè)量身定制的。從其底層數(shù)據(jù)的處理能力來看，它還是一個適用于多個行業(yè)的產(chǎn)品。“我們希望通過自己的技術(shù)專長和對用戶需求的透徹理解，為行業(yè)用戶提供一個經(jīng)過全面優(yōu)化的軟硬件一體的解決方案，提高大數(shù)據(jù)處理的效率，而不要讓用戶自己再費(fèi)心選擇和搭配軟硬件。”張灝解釋說。
雖然亞信的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理一體機(jī)可以適用于不同的行業(yè)，但是每個行業(yè)的需求、應(yīng)用場景畢竟有所差異。所以在實際使用中，亞信還是會根據(jù)不同用戶的特殊需求提品定制化的服務(wù)。
轉(zhuǎn)變思維
張灝強(qiáng)調(diào)說：“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺對所有行業(yè)用戶來說都是不可或缺的基礎(chǔ)平臺。不過，部署一個數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺和部署一個Hadoop產(chǎn)品有很大不同，用戶需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維。接受數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺的前提是必須承認(rèn)數(shù)據(jù)的價值是因為使用數(shù)據(jù)資產(chǎn)而產(chǎn)生的，然后才能談到具體如何管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、分析、加密，并最終從應(yīng)用中獲取價值。”
亞信是首個在銀行和電信運(yùn)營商兩個領(lǐng)域里率先提出數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理這一理念的。這兩個行業(yè)目前是大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平最高的行業(yè)。這兩個行業(yè)的客戶對于數(shù)據(jù)的可視化、可管理性、數(shù)據(jù)挖掘等有很大的需求。亞信的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理方案對于提升行業(yè)用戶的大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平起到了積極的作用。
三、數(shù)據(jù)交換要有開放的心態(tài)
北京騰云天下科技有限公司(以下簡稱騰云天下)高級總監(jiān)陳星霖向記者介紹說，“騰云天下專注于移動互聯(lián)網(wǎng)，目前覆蓋的獨(dú)立智能終端超過10萬個，所以在移動數(shù)據(jù)的采集和分析方面具有明顯優(yōu)勢。”
騰云天下在企業(yè)和移動應(yīng)用之間搭建起了一座橋梁，將企業(yè)與個人消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起。比如，國內(nèi)TOP10的股份制商業(yè)銀行都是騰云天下的客戶。騰云天下幫助這些銀行通過數(shù)據(jù)的建模和分析提升了營銷和征信服務(wù)水平。
“我們發(fā)現(xiàn)，許多銀行客戶非常愿意借助大數(shù)據(jù)工具改善服務(wù)，提升營銷能力。”陳星霖介紹說，“下一步，我們要做的就是擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，覆蓋更多的數(shù)據(jù)消費(fèi)場景。”
如今，數(shù)據(jù)的來源渠道越來越豐富，大量用戶更傾向于在移動終端上進(jìn)行瀏覽、搜索、數(shù)據(jù)分析和社交。騰云天下的一大優(yōu)勢就是擁有大量的移動端用戶數(shù)據(jù)，可以對用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，并將分析的結(jié)果反饋給直接面向終端客戶的企業(yè)用戶，主要包括銀行、零售、快銷、汽車等行業(yè)的客戶。陳星霖介紹說：“我們只提供數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，而數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用如何關(guān)聯(lián)還要由相關(guān)的應(yīng)用軟件開發(fā)商來完成。我們的策略是與這些應(yīng)用軟件開發(fā)商進(jìn)行廣泛的合作。”
談到未來如何在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展，陳星霖表示，騰云天下的一個努力方向是讓數(shù)據(jù)的來源和形態(tài)更豐富，包括線上線下的數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，通過對這些不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，可以了解個人用戶喜好和消費(fèi)行為。陳星霖舉例說：“我們在與航空公司接觸時發(fā)現(xiàn)，它們對于來自于PC和移動終端的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行關(guān)聯(lián)和統(tǒng)一的識別。而我們的優(yōu)勢就是可以打通移動互聯(lián)網(wǎng)與用戶生態(tài)圈，整合不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的身份認(rèn)證。”
為了豐富數(shù)據(jù)的來源，騰云天下也愿意在一定條件下與相關(guān)單位進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換。這就涉及到一個十分敏感的問題——數(shù)據(jù)隱私。“我們不會采集任何與個人身份相關(guān)的隱私數(shù)據(jù)，比如身份證信息。”陳星霖肯定地表示，“相對于像銀行這樣在數(shù)據(jù)交換方面較封閉的企業(yè)來說，我們的心態(tài)比較開放。”
一些移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的廣告主希望從更多途徑了解用戶的消費(fèi)行為，所以愿意在一定條件下將自己的部分?jǐn)?shù)據(jù)托管到由第三方可信的機(jī)構(gòu)搭建的數(shù)據(jù)共享平臺上。來自各方的大量數(shù)據(jù)可以在這個第三方數(shù)據(jù)共享平臺上得到聚合、分析和挖掘，最終的分析結(jié)果也會反饋給廣告主或相關(guān)方。“我們與一些廣告主也在就此事進(jìn)行溝通。”陳星霖介紹說，“這個數(shù)據(jù)共享平臺究竟由誰來負(fù)責(zé)搭建，是由行業(yè)內(nèi)部自行決定的。參與數(shù)據(jù)交換的廣告主都可以使用這個平臺上的數(shù)據(jù)，但使用之后，數(shù)據(jù)就要被銷毀。這種數(shù)據(jù)共享模式可能會先在某些垂直行業(yè)中得到采用。”
本文在分析商業(yè)網(wǎng)站中使用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)站數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計和網(wǎng)站功能設(shè)計這三個方面對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計中的應(yīng)用問題展開了探討，以便為商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計提供一些指導(dǎo)。
關(guān)鍵詞：
數(shù)據(jù)挖掘；網(wǎng)站設(shè)計；應(yīng)用
就目前來看，受到網(wǎng)絡(luò)化的影響，很多既有交易型態(tài)和商業(yè)行為都開始將交易機(jī)制轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上。所以，如何設(shè)計商業(yè)網(wǎng)站，成為了不少企業(yè)關(guān)注的問題。而利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以完成對商業(yè)網(wǎng)站中的大量數(shù)據(jù)的分析，從而實現(xiàn)網(wǎng)站商品的定向營銷。
1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概念及應(yīng)用概況
從技術(shù)層面上來看，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是從大量數(shù)據(jù)中進(jìn)行有用數(shù)據(jù)信息的提取的技術(shù)，需要擺脫噪聲數(shù)據(jù)、隨機(jī)數(shù)據(jù)和模糊數(shù)據(jù)的干擾。而從商業(yè)角度來看數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是供應(yīng)商行業(yè)處理信息的技術(shù)，可以幫助企業(yè)從商業(yè)數(shù)據(jù)庫中提取大量有用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且通過處理和分析這些數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)對關(guān)鍵知識的提取，從而為企業(yè)制定決策提供依據(jù)。就目前來看，在商業(yè)網(wǎng)站中應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有路徑分析技術(shù)、關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)技術(shù)、序列模式和分類聚類技術(shù)等。
2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)網(wǎng)站設(shè)計中的應(yīng)用
2.1在網(wǎng)站數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用
利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)充分挖掘商業(yè)網(wǎng)站包含的數(shù)據(jù)，才能合理進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計。而客戶背景資料信息是系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)來源，主要來自于客戶填寫的登記表和相關(guān)單證。完成這些數(shù)據(jù)的收集后，網(wǎng)站需要將數(shù)據(jù)傳遞至后臺數(shù)據(jù)庫中，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲。而利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行這些數(shù)據(jù)的分析和處理，將能得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報告。利用這些報告，網(wǎng)站管理人員就能進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計或改進(jìn)，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的存儲。但是，出于隱私信息的保密性考慮，客戶有時不愿意在網(wǎng)上單證上填寫詳細(xì)的資料信息，以至于將給數(shù)據(jù)的挖掘和分析帶來困難。為此，還需要使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析網(wǎng)站瀏覽者的行為表現(xiàn)數(shù)據(jù)，以便根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶背景資料信息的推測。比如，分析網(wǎng)站瀏覽者的點(diǎn)擊訪問情況就能進(jìn)行客戶行為表現(xiàn)的觀察，并實現(xiàn)對有用信息的挖掘。就目前來看，在設(shè)計商業(yè)網(wǎng)站時，可以根據(jù)網(wǎng)站日志進(jìn)行客戶這部分信息數(shù)據(jù)的獲取。而通過對這些日志數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、過濾和轉(zhuǎn)換，才能將獲得的數(shù)據(jù)存儲到網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中。在此基礎(chǔ)上，還要將這些數(shù)據(jù)當(dāng)成是數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源，并從數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)用和抽取，然后完成對數(shù)據(jù)的模式識別[1]。而在生成多維數(shù)據(jù)視圖后，通過分析就能得到數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果和報告。最終，還要將這些內(nèi)容存儲到后臺數(shù)據(jù)庫中，以便為網(wǎng)站管理者提供參考。
2.2在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計中的應(yīng)用
在設(shè)計商業(yè)網(wǎng)站時，使用具有商業(yè)邏輯基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)應(yīng)用平臺才能實現(xiàn)挖掘客戶數(shù)據(jù)信息的目的。所以，需要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)設(shè)計商業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，以便創(chuàng)建一個與商業(yè)邏輯相結(jié)合的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。在設(shè)計的過程中，可以圍繞著數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)展示這三個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)置。同時，需要將網(wǎng)站用戶接入部分當(dāng)做是客戶端，而數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)需要為用戶接入和交互提供支持。在客戶端發(fā)出請求后，系統(tǒng)應(yīng)對請求作出商業(yè)邏輯分解，并從數(shù)據(jù)存儲處進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取，然后再將處理后的結(jié)果返還客戶端。從總體結(jié)構(gòu)上來看，數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)應(yīng)用平臺應(yīng)該由三部分構(gòu)成，即客戶層、中間層和數(shù)據(jù)服務(wù)層。
2.3在網(wǎng)站功能設(shè)計中的應(yīng)用
2.3.1網(wǎng)站搜索引擎的設(shè)計
面對成千上完的商業(yè)網(wǎng)站，想要從質(zhì)量不一的網(wǎng)上站點(diǎn)中選取便宜且適合自己的網(wǎng)站其實并不容易。而設(shè)計網(wǎng)站搜索引擎則能較好的解決這一問題，從而為用戶選擇網(wǎng)站提供便利。從國內(nèi)來看，8848網(wǎng)站是最早具有中文購物搜索引擎功能的網(wǎng)站，可以面向中國內(nèi)地提供專用網(wǎng)上購物商品搜索引擎。在設(shè)計網(wǎng)站功能時，網(wǎng)站利用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行信息搜索功能的實現(xiàn)。在該網(wǎng)站上，可以為用戶提供兩種搜索方式，即全網(wǎng)搜索和網(wǎng)上商城搜索。通過在搜索框內(nèi)輸入商品信息，用戶就能在短時間內(nèi)找到互聯(lián)網(wǎng)上眾多商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營的有關(guān)商品。同時，在瀏覽器上，用戶還能看到商品的信息介紹，并且得知商品的來源網(wǎng)站。此外，搜索引擎功能還能為用戶提供價格比價和商品排序等多種信息顯示方式，用戶可以直接點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接進(jìn)行商品網(wǎng)站的訪問。
2.3.2網(wǎng)站客戶關(guān)系管理的設(shè)計
利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，商業(yè)網(wǎng)站還能獲得客戶關(guān)系管理功能。而所謂的客戶關(guān)系管理，其實就是對企業(yè)和客戶之間的交互活動進(jìn)行管理。從設(shè)計思想上來看，網(wǎng)站管理者需要以客戶為導(dǎo)向，并且盡量滿足客戶的個性化和多樣化需求。而應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行客戶信息的挖掘，將能幫助網(wǎng)站管理者了解客戶和產(chǎn)品的歷史交易信息，從而得知客戶的消費(fèi)傾向和產(chǎn)品的受歡迎程度。所以，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用可以為企業(yè)提供更多將商品銷售給現(xiàn)有客戶的機(jī)會，并且也能夠為企業(yè)制定商品分析決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)[2]。此外，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)對客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享和自動化管理，也能夠幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)分析、供應(yīng)鏈整合等工作，從而使商業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營管理以客戶為中心。
2.3.3網(wǎng)站個性化服務(wù)的設(shè)計
商業(yè)網(wǎng)站想要取得一定的市場競爭力，還要致力于為客戶提供個性化的服務(wù)。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以使消費(fèi)者利用網(wǎng)站搜索引擎，并根據(jù)自己的需求和個性特點(diǎn)選擇感興趣的商店。而在獲得符合自己個性要求的資料庫后，用戶的在線購物過程將更具個性化的特點(diǎn)。同時，通過與用戶交流，網(wǎng)站的模擬商店銷售人員也能夠為用戶提供商品推薦，從而幫助用戶盡快找到需要的商品。此外，網(wǎng)站也能夠根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息進(jìn)行特別服務(wù)的提供。具體來講，就是用戶在信息交流區(qū)發(fā)表看法或建議后，網(wǎng)站可以通過自動服務(wù)系統(tǒng)為用戶定制個性化服務(wù)菜單。而為用戶提供個性化服務(wù)，顯然能夠起到防止網(wǎng)站用戶流失作用。
3結(jié)論
總而言之，商業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的信息平臺，是商家與服務(wù)對象聯(lián)系的溝通渠道。所以，商家能否從網(wǎng)站獲取有用的客戶信息，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理，網(wǎng)絡(luò)功能是否齊全，將直接關(guān)系到網(wǎng)站交易的成敗。因此，在設(shè)計商業(yè)網(wǎng)站時，應(yīng)該較好的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，以便打造一個能夠為客戶提供滿意服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺。
作者：馬宗禹 單位：馬鞍山師范高等專科學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
