時間：2023-05-30 09:38:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇品牌公關，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
艾爾·萊斯是一位在中外營銷界均具有深遠影響力的市場營銷大師，其所締造的“定位”理論在中外營銷史上，無論是理論還是實戰都具有跨時代的意義。或許是“定位”的鋒芒畢露，就好象月亮遮住了星星的光，因此，多數人也就只知道其“定位”，而不知這位大師思想體系的跨時代意義，在其他層面亦有展現。在其著作《廣告沉淪、公關興起》一書中有這樣一段驚人而又給人啟迪的論述：“公共關系已經不知不覺成為市場營銷服務領域最有效的組成部分，而廣告業已是日薄西山”。
筆者這里并不同意這位大師對廣告業的評論，因為廣告、公關、人員推廣、營業推廣作為營銷實戰SP四大工具，各有側重，在不同的領域都是“適者生存”法則的實踐見證者。但是對大師于公共關系對營銷和企業經營帶來的價值的前瞻性論述，表示贊同和欽佩。
確實，僅就品牌管理而言，公關無疑是締造品牌最尖銳的武器，是公關而絕非其它任何一種手法或措施，是因為唯有公共關系的價值內在核心動力和品牌的價值內在核心動力是完全一致的，在釋放形式上也是完全一致的，這種特性就是“分眾（特定的傳者和受者之間）互動性”。
這種互動性由公關及品牌的定義即可見一斑：
公共關系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。這是一個內求團結、外求發展的策略。
品牌：是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽，廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用者的印象，以及自身的經驗而有所界定。
與公關和品牌強調互動性不同，其它任何一種推廣工具更側重于“推動”或“拉動”的單方著力意愿，盡管它們在個別環境中同樣體現著互動的增長形態。
二、簡約的公關策略和下掛措施易使品牌迅速經緯分明
所謂“閑時是濕，忙時是干，平時半干半濕，宜工宜農”，欲達到從容協定、張馳適宜的品牌力，就必須防止草率和局部出牌，預先在整體上梳理品牌價值，進行理念性的整合，從經營戰略的高度將公共關系工作提純、提高、強化，然后根據目標對象進行策略創建和分流，并以“簡約”為要求形成工作計劃，促進執行質量。如此可將公關和品牌要求進行最佳的掛鉤，取得天然渾成的總體品牌經營價值。示意如下：
這種“簡約性”可以用我們廣泛尊敬的雷鋒同志的一段名言來佐證其于價值產生的意義。從公共關系的角度講，雷鋒無疑是一位成就卓越的公關大師。雷鋒有一段婦孺皆知的名言：“對待同志要象春天般的溫暖，對待工作要象夏天一樣火熱，對待個人主義要象秋風掃落葉一樣，對待敵人要象嚴冬一樣殘酷無情……”，這段言簡意賅的文字可能是我國當代闡述公共關系策略最為簡潔和具有影響力的系統理論，并且走在了時代的前列（直至1985年深圳大學才創建了中國大陸第一個公共關系專業）。
現代企業的作業領域是復雜多樣的，每一個企業都應該建立適應于本企業的、個性化的、行之有效的公共關系策略。雷鋒同志的名言可以說是一種原發性的公關策略（即他并非主動或被動的提出，而是自身素質和社會需求的自然共鳴），但他為我們揭示了具有普遍適用意義的、基礎性公共關系策略，或者至少給企業的公共關系策略經營提供了啟示。它本質上一一相通的對應關系包括消費者關系（對應于同志）、部門關系（對應于工作）、渠道寡頭關系（對應于個人主義）、惡性競爭關系（對應于敵人），可以與雷鋒名言簡潔的嫁接為：“對待消費者要象春天般的溫暖，對待協同部門要象夏天一樣火熱，對待寡頭主義要象秋風掃落葉一樣，對待惡性競爭要象嚴冬一樣殘酷無情……”。
“對待消費者要象春天般的溫暖”這一點毫無疑問，消費者是推動企業前進與否的根本力量。任何一個組織都是以為別人創造和提供了適合的價值作為自身存在的基礎。對企業而言，不僅是消費者，對其合作商、分銷商、零售商無不應采取春天的溫暖態度，強調合作精神，強調在“、平等互利”的前提下，取得發展。
“對待協同部門要象夏天一樣火熱”，使人明了企業是一個分工合作、整體前進的組織，貢獻有大小，回報有多少，那是人盡其才，分工的必然，千萬不要“飄在九天云霄，認不得方向”，對待協同部門的配合要求，錯以為是求己，“指不定哪天你也得求人呢”！
“對待寡頭主義要象秋風掃落葉一樣”。企業的經營是一個持續積累的過程，“80歲的媳婦熬成婆”，一些經銷商通過多年的苦心經營，控制了相當的分流渠道優勢，擁有了“挾市場以令廠家”的能力。部分的渠道大鱷于是就有了層出不窮的要求，這一點，稱之為“寡頭主義”。企業在經銷網絡開發和建設的時候，應當及早注意到這一苗頭，制定相關政策規范，確保網絡的安全性。同時，實踐證明，某些時候，經銷商并非越大越好，與其被人漠視為“沒娘的孩子”自生自滅：“零落成泥碾作塵”、“香”都“不如故”，還不如“象秋風掃落葉一樣”及早了斷（長痛不如短痛），找一個“門當戶對的”倍受寵愛。企業可以根據自身的基礎和戰略規劃的需要創建扎實有效的分銷結構。“干凈利落的秋風掃落葉”的態度不僅適用于“寡頭主義”，從整體的利益、未來的利益出發，對待各個區域市場相互間的“竄貨”行為同樣適用。
【關鍵詞】旅游 品牌 公關策略
如何在激烈的競爭中取勝，是旅游業界關注的焦點，也成為公關行業研究的熱點。旅游業要想在競爭中取勝，就要塑造良好的形象，形成良好的品牌。但是，旅游業在發展過程中存在一些問題，如旅游業品牌意識薄弱，缺乏對品牌的整體規劃，不同旅游目的地的旅游產品“同質化”比較嚴重，危機意識差，危機管理不到位等。公關作為塑造企業品牌的策略，其對旅游業品牌塑造具有重要的意義和作用，運用公關策略塑造旅游品牌形象可以提高旅游業的認知度、美譽度和和諧度，提升旅游業的競爭力，從而促進旅游業的發展。
一、旅游品牌塑造的重要性
旅游品牌是整合了旅游產品的品質、特色、名稱、標識、個性形象及市場影響力等要素的一個綜合性概念，它是產品和服務與消費者各種關系的總和。它既是某種標志、符號又是消費者消費某種產品的體驗和感受，更是對旅游消費者的一種品質承諾。旅游品牌塑造是旅游品牌系統中的一個非常重要的問題。當前我國旅游地競爭已經由最初的產品競爭進入品牌競爭時代，旅游品牌已經成為旅游業發展的關鍵，對旅游地品牌的準確定位將有利于公眾對品牌的認知。旅游必須通過差異化與其他旅游區分裕形成自己獨特的旅游品牌。
二、旅游品牌形象識別系統
企業品牌塑造包括企業品牌的設計和企業品牌的推廣。企業品牌形象識別系統是一種現代管理方法，它可以對企業整體形象進行管理。它通過對企業的理念、行為、視覺形象及一切可感之處實行統一化、標準化、規范化與系統化的科學管理，幫助企業樹立形象，打造企業品牌。
企業識別系統的關鍵是以企業經營理念為核心，對內統一所有成員的價值觀和行為標準，形成員工對組織的認同感和歸屬感，在企業內部形成向心力和凝聚力。對外通過公關專題活動、廣告等形式向外部公眾傳播組織的信息，實現與公眾的良好溝通，形成企業對外的統一標識、統一造型、統一色調，力求企業各形象要素的統一化，從而賦予企業富有個性化色彩的信息特征，形成企業品牌。
企業識別系統作為組織形象管理的戰略可以應用在各行各業。旅游組織通過挖掘當地文化資源，從理念、行為和視覺識別等方面全方位對其進行設計，形成特色品牌，從而塑造本組織的整體形象，成功實現品牌戰略目的。
三、旅游品牌塑造的公關策略
（一）策劃公關廣告
公關廣告是通過購買專業傳播媒介的使用權，利用專業傳播媒介在社會公眾中為組織建立良好的形象。旅游組織可以通過廣告傳播組織形象信息，證明組織的實力和社會責任心，從而引起社會及公眾的重視，擴大組織社會影響力，樹立良好的聲譽，博取公眾的好感。旅游公關廣告策劃要注意以下問題：
第一，滿足公眾心理需求。公關廣告利用廣告傳播組織個性信息，其目的是要引起公眾的高度關注，制造轟動效應。所以，公關廣告策劃必須迎合公眾心理需求，才不至于曲高和寡。隨著現代生活節奏的愈來愈快，以及給人們健康帶來的威脅，“放慢腳步、享受生活”成為現代社會的一種很普遍的心理。為了滿足現代人的這種心理需求，云南麗江就是把“放慢腳步，享受生活的美好”作為主題，廣告不僅展現麗江美麗的風景，更多地展現了人們閑適的生活狀態。播出之后收到很好的效果，麗江受到人們的高度關注，去麗江旅游享受慢生活成為人們向往的美事。
第二，融入當地民俗文化。公關廣告要想引發公眾的新奇感，就必須進行巧妙的構思和設計，以期獲得好的創意。不同地域各有自己不同的民風民俗，這是公眾產生新奇感的觸點。所以，在公關廣告策劃中，一定要融入當地的民俗文化，以此作為創意的來源，吸引異地公眾，激發公眾去往的興趣。
（二）制造公關新聞
公關新聞指有利于社會組織建立、維持、發展和完善其形象的，并受到新聞媒介重視報道的事實。公關新聞策劃又稱制造新聞，指組織專門謀劃、制造具有新聞價值的事件或活動，以引起媒體的關注和報道，從而擴大自身影響。策劃公關新聞應注意技巧的運用。
第一，巧妙移用社會熱點。熱點指社會上新穎的、重大的、被人們普遍關注的事物或現象。所謂的“熱點移用”就是組織通過公關活動和這個熱點聯系起來，使公眾因關注熱點而關注自己，進而提高組織的認知度。例如，2012天桂山景區在十五周年紀念日，在景區主峰峭壁上，鐫刻了一個高九十七米，寬四十九米的“歸”字。引發新華社、中新社、人民日報等多家媒體的報道。該案例中正是借用這個熱點，形成公關新聞，吸引媒體和公眾的關注，提高了景區的認知度。
第二，恰當選擇公關時機。每個組織都有一些可以開展公關活動的時間，我們稱之為時機。如組織成立之際、創立周年之際、更改名稱之際，組織新項目推出之際等，運用得當可以收到很好的公關效果。例如，湖北野三河景區選擇了組織成立之際這一有利時機舉辦了盛大的開業慶典。被國家和省市級多家媒體報道，大大提高了景區的認知度。
第三，借用名人效應。組織在策劃公共關系活動時，利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關系，把本組織的名字與社會名流的名望聯系在一起，借助名流的知名度擴大組織的公眾影響力。充分利用歷史名人制造名人效應，提高旅游地的知名度。
藝術給品牌帶來生命力
品牌傳播的前提是對產品質量的自信和對技術的競爭性革新，驅動品牌成長的因素有很多，但這是物質層面的硬要求，而藝術“源于生活，高于生活”的獨特力量，給品牌帶來了精神層次的神權，從而創造了品牌資產的高附加值的奇跡。
隨著社會的發展，人們不僅局限于物質層面的追求，同時更多的愿意獲得精神層次的增值服務。其中藝術最容易喚起人類對美學與哲學觀念的認同，帶來高雅情操與智慧的感悟。所以對品牌的戰略層面而言，“藝術+管理”、“藝術+產品”、“藝術+品牌”、“藝術+營銷”都可以成為提升品牌競爭力的最佳武器。
藝術本身擁有著神秘主義的力量。品牌的藝術性不僅僅是考慮產品的工業設計、印刷包裝等問題，而是通過藝術的方式對商業產品重新詮釋和組合，形成對產品設計與品牌定位的新思考，將品牌與社會生活、品牌與精神世界形成新的藝術生態圈，讓藝術的感染力成為品牌的感染力。
藝術是人類社會共有的語言，可以創造出品牌與大眾消費者更好的溝通方式。藝術帶給品牌的生命力可以讓人性在品牌上的投射，借助于藝術形式通過移情作用把自己的生命和靈性外化給品牌，當品牌具有了人性，品牌和人之間就能進行溝通，所以正是藝術架起了品牌和消費者之間情感溝通的橋梁。將產品的利益和物質的利益，上升為品牌的精神價值，可以讓消費者產生共鳴與互動，帶動消費者的情緒自然融入其中。
以不變應萬變，探索藝術與品牌的跨界融合
品牌具有濃厚的商業化色彩，而藝術本身并不單純追求過重的功利性。我們考慮的藝術與品牌的融合是品牌如何借助于藝術實現更高效精準的溝通，而不是品牌在藝術生態中的生存矛盾問題。國內有學者提出“藝術營銷”的觀念。《愛普生：借藝術營銷》的作者鄭青一文中說“品牌的藝術營銷是指商家通過自身產品與藝術進行巧妙的嫁接，借助各種藝術形式天然的影響力，打動消費者，使他們產生文化認同，進而更容易的促進產品銷售和品牌認知的一種方式。”而舒勇在《行為?藝術營銷》中認為，藝術營銷借助行為藝術的方式，采用綜合藝術元素，使營銷活動本身變成一件藝術作品，讓目標群體從被動接受轉為主動來創作和體驗，通過創造和交換產品價值，滿足個人或群體的需求，以達到有效營銷的過程。
從營銷的整體架構方面來看，藝術與品牌傳播的融合方式最典型是PPC模式，即產品藝術化、渠道藝術化、品牌理念藝術化三種模式組合。產品的藝術化，是針對于產品進行藝術再創作或充當藝術載體等行為，借用藝術傳播產品特性或融入品牌理念，使之成為藝術的載體。渠道的藝術化，是通過對品牌傳播空間進行藝術化的場景設計或藝術營銷活動進行藝術化再創作的過程。品牌理念藝術化，是品牌本身在定位及塑造品牌形象的開始就與藝術結緣，其品牌內涵本身就蘊含藝術的成分。
藝術中有諸如音樂、舞蹈、戲劇之類的表演藝術，以繪畫、雕塑、建筑為代表的視覺藝術，還有文學、口語等語言藝術等。近年來還出現了卡通動漫、場景游戲、虛擬現實等新媒體藝術等等。由于藝術形式和藝術概念的范圍不斷擴大，讓品牌與藝術之間有了更多的機會建立多視角、多觸覺、多維度的溝通方式。尤其是在品牌的公關活動中，品牌應制定自己的語言轉換法則，如何把品牌理念轉化成公關活動中的舞蹈語言，如何把品牌調性轉變成舞臺燈光藝術的創作，如何把品牌精神翻譯成裝置藝術的設計等。這樣才能讓公關活動擁抱藝術生態圈，用審美的力量來傳遞品牌的訴求。
藝術的形式是多樣化的，但屬于品牌自身的藝術理念是穩定的。品牌借用一定的藝術表達形式將品牌精神、品牌理念傳達給消費者，使消費者在感受和體驗品牌中增加對品牌的認知和聯想。所謂“以不變應萬變”，變的是藝術形式與藝術語言，不變的是品牌精神與品牌理念。尤其是在移動互聯網時代碎片化、短平快的傳播模式下，在公關策劃方面，變的是熱點的追蹤、潮流的倡導和靈活創意的表達，而不變的是像圖騰一樣藝術化的品牌理念與品牌精神。
藝術傳播與品牌傳播的碰撞方案
藝術的話題性通常會被用來策劃公關活，當前國內“藝術+公關活動”的模式主要有四種。第一種是借助于藝術形式提升公關活動的檔次，或者用藝術品點綴公關活動的方式，常見于地產活動，以陳列藝術品、打造收藏與藝術品展覽的空間為主，也有利用3D油畫藝術展、魔幻星空燈光藝術展等新型藝術形式作為公關活動的亮點。第二種是讓藝術家成為代言人，同時對品牌展開深度的創作，用藝術家的創作精神增強品牌格調。LV在今年3月推出紀錄片《繆斯之旅》，分別以獨立的冒險人、不渝的執著者、時尚造夢人、中國灰姑娘和心靈行者為主題，講述了5位女性藝術家的故事，傳達了用獨特的世界觀沖破傳統束縛，選擇自己的藝術表達，從而領略到世界的新面貌，很好地詮釋了LV品牌的內涵。第三種是贊助藝術展覽與藝術活動。蒙牛集團和中央民族樂團共同打造的《又見國樂》在全國巡回演出，同時推出了定制版特侖蘇，跨界合作的方式讓營養健康的品牌形象又承載了傳統文化發展的使命。第四種是通過構造藝術形象進行廣泛傳播，激發大眾的創造力和想象力。近年來，以動漫卡通人物作為形象代言的成功案例不勝枚舉。互聯網食品品牌三只松鼠專門拍攝了動畫片；天貓去年“雙十一”活動邀請了歐萊雅、LAMY、Muji等14家品牌、22位藝術家，以天貓貓頭為原型，創作了各自的藝術作品。最火爆的當屬日本熊本縣的城市品牌推廣代表熊本熊，其蠢萌的表現結合時下事件的策劃，迅速風靡全球，僅去年就給熊本縣帶來12億美元的收入。
此外，著名的汽車高端品牌勞斯萊斯定義了一種PMS模型――產品層面、情感層面、精神層面的藝術傳播公關活動方案。去年在日內瓦車展上，勞斯萊斯推出了“靜謐絲語 Serenity Phantom”，用驚艷的刺繡藝術傳遞了品牌的藝術氣息。而在情感層面委托藝術家用勞斯萊斯的品牌精神創作，在頂級藝術展會，建立起藝術品牌體系。勞斯萊斯的標志“飛翔女神”作為一個精神引領的形象貫穿片中，藝術家喚起人們對自然、對時間的敬意。人們被藝術作品喚起的情感轉移到品牌，就加深了與品牌的情感聯系。在精神層面，勞斯萊斯與英國乳癌關懷協會開展車型雕塑等藝術活動，實現藝術與公益的結合，傳播品牌社會責任。
讓精英階層的藝術特權成為大眾文化消費
熱度：
回顧：11月20日，順義警方接到群眾報警，遂立即趕到現場調查。原來，一名中國業主在倒車進入小區停車位時，一輛奔馳轎車突然從后方快速駛來并搶占了車位，中國業主遂下車理論。不料該駕駛人出口成臟：“I am in China one year already.The first thing I learned here is：All You Chinese Are Bastard！”（我來中國一年了，明白的第一件事就是，你們中國人都是雜種！）。周圍聽到這句話的國人都表示氣憤并與其理論，他卻拿辣椒水噴霧器來驅散圍觀群眾，更有一名中國業主被噴傷眼睛。
經核實，奔馳男司機名為Rainer Gartner（高海納），是德國奔馳駐中國的高管，戴姆勒客車有限公司總裁兼首席執行官。該名高管惡劣的辱華行為，立刻引起了網友的憤怒，也迅速波及品牌。
次日，戴姆勒大中華區官方就此事發表了聲明，稱私人糾紛的個人言論不代表公司立場。這種急于撇清關系的聲明，更是加重了群眾的不滿。與此同時，奔馳以往在中國的負面消息被再次扒出，諸如有始無終的氣味門、R系列車型區別對待中國市場、新E級的鋼材門等等。能夠看出，奔馳對中國市場不夠尊重，此次高管辱華事件，正是大眾對奔馳不滿的一個爆發點。
11月21日，戴姆勒發表聲明表示，當事雙方已通過協商方式私下達成和解，涉事外籍高管也被免職。并說該高管的行為與言論，與戴姆勒秉承的價值觀相違背，最后表達誠懇的歉意。
從輿論來看，公眾并沒有接受這個處理結果和道歉，并且能夠感受到，大家對奔馳的信任和好感也在逐漸降低。
公關人有話說
清華大學高級研究員、社群研習社創始人王旭川：在大眾媒體時代，主流媒體引導輿論，事件也不會被自發且無序地傳播。如今，大眾的思想很難被左右，而平等、開放、無邊界和自媒體成為主流，營銷傳播環境發生了顛覆式的變革。
這次事件是移動互聯網時代危機公關的典型案例，事故現場被目擊者通過微博、微信等社交媒體傳播，并迅速成為熱點事件。戴姆勒首次就此事發表的媒體聲明中，沒有“溫度”且急于撇清關系，缺少對受害者的人文關懷，自然無法得到社會大眾的情感認同。再次發表聲明，將該高管免職，但大家都清楚免職和解雇的區別。可見，仍沒有足夠的誠意，這種冷冰冰的“硬度”，充滿著傲慢與偏見，自然勾起了大眾對奔馳在中國歷年負面事件的回憶。
東西方文化差異巨大，中外對人情世故的認知不同。國外品牌想要來中國賺錢，不僅要入鄉隨俗，了解中國文化，更應尊重我國消費者，遵守我國法律。想和中國做朋友，請先拿出你的尊重和熱情。
小編畫外音：若奔馳仍不注重中國市場的品牌形象維護，日積月累的惡性事件和失敗的危機公關，早晚會令其嘗到惡果。
A市是位于南方某省的一個縣級市，人口80多萬。八十年代后期由于抓住時代機遇，大搞輕工業和第三產業，經濟蓬勃發展，一度成為南方有名的服裝、煙草、藥品的集散地，全國各地客戶絡繹而來，專業市場上天天人滿為患。在主力市場的帶動下，全市各行各業都呈現極為昌盛發達的景象，全市的GDP一度躋身于全國百強縣級市前列。
進入九十年代中后期，由于市場監管不嚴，一些本地不法商人為追求暴利，開始把以次充好的商品出售，有的甚至以假冒真，市場秩序開始受到擾亂。這些不法商人為逃避法律的制裁，使用賄賂等手段勾結當地一些主管官員，繼而使這些不法商人在市場上能夠以合法的面目進行違法經營。由于大量次貨、假貨的進入流通，致使不少外地客戶上當受騙，損失慘重，而且由于某些的緣故，這些外地客戶投訴無門，只能憤然而去。
一顆老鼠屎壞了一鍋粥。A市個別商家的惡劣行徑所帶來的負面影響開始籠罩整個市場，外地客戶在交易時開始抱著懷疑、不信任的態度，在檢驗貨物、交納貨款時非常小心謹慎，有時一宗小小的交易也要進行反復多次檢證，致使交易成本與交易時間大大增加，客戶來A市交易的經濟優勢逐漸減弱。
個別不法商人的違法行徑嚴重影響A市整個專業市場的聲譽，外地客商日趨減少。同時，由于交易量的減少導致相關稅收的銳減，某些政府部門的收入也受到一定影響。為了增加額外收入，彌補資金缺口（或者說為滿足一部分官員的胃口），一些與專業市場相關系的政府機構，開始制訂條條不合理的商業條例，對本地商戶尤其是外地客戶課以重稅，原本良好的商業環境又一次受到重挫。外地客戶長途跋涉到A市做貿易，本是沖著能夠通過正常交易有利可圖的目的而來，而現在，不僅要承擔不慎買到假貨的損失風險，而且要交納一大筆額外的費用，如此一來，所得利潤幾乎微乎其微。這些多年來一直在A市進行貿易的外地客戶開始對A市失去信心，而他們的退出，意味著A市專業市場的式微與衰落開始露出冰山一角。
A市專業市場從火爆慢慢走向冷清，不少本地商戶開始倒閉，與此相關的飲食、賓館、運輸等服務行業也隨之出現蕭條，大批人被裁退失去工作，某些人在謀生無門的情況下，開始偷搶，治安迅速惡化。他們針對外地人不熟悉本地情況而且勢單力薄的情況，專門針對外地人特別是攜款前來的客戶下手，同時也糾結成伙，對本地經營商戶進行敲詐勒索，A市的營商環境又一次受到雪上加霜的打擊。到了99年初，三個專業市場已經基本處于停頓狀態，剩下零丁的幾家商戶也不過是茍延殘喘。與此三個專業市場相聯系的上下游制造商等本地企業，要么倒閉，要么將企業遷至外地經營。由于商業信用的惡劣及本地治安的惡化，很多本地人才紛紛離開當地到大城市謀求發展。A市的發展前景一片黯淡。
從名聞全國的百強縣到臭名遠揚的“問題城市”，A市的衰落如同企業從興旺走向式微一樣，中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚，但是其前因所導致的結果卻是完全在意料之中。商業信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪。 挖掘潛在優勢，收拾舊山河重振旗鼓
面對A市經濟的萎靡不振，A市領導們開始認識到問題的嚴重性，所以延請外腦進行咨詢。我們有幸與A市的主管官員進行接觸，雙方就A市存在的問題與未來發展情況進行探討。對過去的市場管理與營商環境構造方面的失誤，顯然已無法挽救，現在當務之急就是如何打造A市新形象，重樹商業信用，給本地和外地客戶以信心，吸引他們回流。
經過對A市社會及市場情況的充分了解，同時查閱大量關于A市各種資料報告，我們發現A市在軟硬件方面還是存在非常好的基礎。經過整理，我們將這些優勢分為三大類：
一、完善的產業配善設施
經過多年的發展，與三大專業市場相對應的其他產業已經發展成熟，外地客戶可以用較低的成本完成全程交易過程。雖然由于三個主要市場的蕭條導致其他配套產業的低迷，但是只要能夠成功啟動專業市場，其他配套產業自然而然也能隨之發展起來。
二、龐大的客戶基礎
A市三大專業市場開辦十幾年，交往的客戶遍及全國各個省份，雖然目前前來的客戶已經非常稀少，但是以往的那些老客戶還是一大資源，只要能與他們好好溝通，用好的政策與良好的營商環境吸引他們回流，這些龐大客戶群將對推動A市經濟起關鍵作用。
三、良好的外部資源
A市是有名的僑鄉，很多本地藉的華僑分布世界各地，其中不少事業有成，而且關心家鄉建設，一直對A市的發展都關注倍切； A市走出去的優秀人才中，不少已在大城市獨擋一面，事業蓬蓬日上，如能吸引這批人才共同為A市發展出謀獻策或進行投資建設，對A市的重新崛起將起到非常重要的作用。
在對A市調查了解之中，我們意外地發現A市其實還存在很好的環境資源。雖然其環境資源不能與其他旅游城市相比，但是如果經過一定的修繕與整合，供客戶在營商之余休閑放松渡假數日之用還是綽綽有余。營商環境與旅游環境雖然不直接掛鉤，但是兩者內在卻也有千絲萬縷之聯系。作為以輕工業為主打產業的A市，要大規模去開拓旅游資源塑造成旅游城市，顯然是不合邏輯的事情。但是如果能在打造良好營商環境的同時，加強對旅游資源的管理，必然可以提升整個城市的質素，同時也對營商環境的良好構造也有一定的推動作用。以重造營商環境為龍頭，以改善旅游環境為輔助，讓外地客戶在辛苦貿易經商的同時，能夠在良好的舒適的氛圍中得到放松與休息，這無疑會大大提升他們的滿意度。
提升A市的品牌形象，營造一流的商業環境，使客戶從滿意向忠誠過渡，雖然中間要走的路很長很長，要做的工作很多很多，但這就是我們策略方案所引導的方向，也A市所要努力的目標。 誠信當頭，推動A市品牌形象
品牌的輻射效應既是對外的，也是向內的。建立起A市清晰有力的品牌形象，既是對外的一種城市實力與形象的展示，也是對內的一種凝聚力與感召力。在經過各方面情況的詳細了解分析之后，我們為A市擬定了一份題為“誠信重造價值——A市品牌形象推廣方案”，整個方案分為形象公關、誠信工程、品牌樹立三個大部分進行：
一、形象公關
A市商業環境惡劣之后，最直接后果就是城市形象受損。一提起A市，許多客戶立即就會將其與假貨、欺詐、管理混亂、腐敗等詞語聯系在一起，城市的外在形象降到了零點以下。一個城市的形象就是這個城市與外界交往的名片，A市以往的過失成了名片上一個污點。擺在我們面前第一個要解決的大問題，就是如何去除污點，令A市重新以清正的形象出現于世人面前。
在借鑒了許多城市的形象公關推廣宣傳手法之后，我們為A市的形象公關制定了下面的策略大綱：
策略一：媒體影響
如何去運用媒體，借助媒體的影響力、公信力、滲透力，將A市的良性信息有目的、有步驟地傳達出去，同時將輿論的導向引向A市已經取得的制度改革管理方面的成就，是我們在這階段所要達到的目的。
1、邀請省內各大傳媒的記者來A市采風，了解前幾年市場環境管理失誤的原因及現階段A市政府在重振市場經濟方面的決心與雄心，重點放在近幾年來A市在廉政建設、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。
2、拍攝電視專題宣傳片《不忘過去，眺望未來》，采用人物專訪、故事采寫、事件記錄等形式，重現A市當年經濟蓬勃發展的風貌，鼓舞士氣。同時也檢討曾經的失誤，警示人們不要為一時近利而重蹈復覆。
3、在A市最主要的報紙開設“我為A市發展進一言”專欄，邀請A市權威人士、商戶代表、普通市民發表他們對A市未來發展的看法與建議。通過這種方式使所有民眾認識到改變A市社會形象的重要性與迫切性，同時也激發他們為A市建設獻計獻策的主人翁精神。
4、…………
策略二：活動宣傳
1、借三大專業市場開辦十五周年之際，組織現有商家，在政府大力支持下，策劃一次面向全國一次大型產品聯展活動，以優質產品重新展現A市專業市場的風采。
2、市工商聯組織一個A市商家代表團，到外地舉辦產品推介會暨商業合作懇談會。以主動出擊、整合多方面力量、展示A市各方面優勢的方式，挖掘一切的商機，推廣三大專業市場的專業風采。
3、…………
策略三：政策支持
1、革除以往不合理的市場管理條例，向社會公布新的條例，并就條例制訂聽取社會各方意見。對于新條例的執行情況，除了政府委任的管理機構外，還將成立由客戶及商家代表組成的監督小組，這監督小組中，外地客戶代表與本地客戶代表各占一半。
2、成立由副市長掛帥的市場巡查小組，不定期對三大專業市場進行暗訪調查，既查證商家的交易情況，也監督市場監管機構的透明程度。將舉此是向公眾表明A市政府已將誠信經商視為重建A市良好經濟環境的頭件大事來看待。
3、開通市長投訴熱線與專用信箱。以誠懇的態度接受社會與公眾對政府在經濟管理方面的投訴，對提供有助于推進三大專業市場發展與完善的一切建議或措施給予重獎。這種開放的姿態、傾聽民聲的做法有助于樹立政府的親民形象。
二、誠信工程
以往A市三大專業市場假貨泛濫成災，出現了劣幣驅逐良幣的情況，商業信用受到嚴重的損害。信用是任何交易的基礎，沒有信用根本談不上經商，更談不上經濟的發展。為達到重建A市三大專業市場的誠信形象，我們制定了一系列的策略：
1、市政府倡儀，市領導牽頭、開展萬家商戶/客戶大簽名活動，并將此簽名牌匾永久保存，以表萬眾一心重建A市誠信工程的決心。
2、延續萬人大簽名活動，鑄造“誠信造就萬年家業”的誠信碑，深化誠信工程建設，此碑將被樹立于市中心廣場顯眼位置。
3、建立商業信用體系的目的是重造良好營商環境的關鍵。由工商部門、市場管理機構聯手，建立專業市場所有商家與外來客戶的誠信檔案，商家與客戶的誠信記錄的累積會成為他們在經商便利、稅收交納方面的優惠或獎勵的衡量標準。
4、在誠信檔案的基礎上，建立一套公平、透明、公開的誠信記錄的評選體系。每季度、每年各評選一次，選出最有價值的客戶、最講誠信商家等榮譽稱號，并借當地報紙上向社會公布，也接受社會的監督。連續三個季度以上中選者，可在A市出版宣傳的刊物是免費宣傳企業或商家信息以資鼓勵。
5、…………
三、品牌塑造
每一個優秀的城市都有其清晰的品牌形象。這種品牌形象可以是城市的主打產業、可以是環境資源、也可以是最具盛名的某一項產品或者是一種精神。說到上海，我們會聯想到APEC會議、說到大連就會想起服裝節、哈爾濱想到冰雕、桂林想到漓江的山水——這種最突出的標志性產業或資源已成為這些城市的最具影響力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象應該是什么呢？
三個專業市場是A市經濟發展最主要支撐，也是最為外界所知曉的“城市名片”。依此分析，A市最鮮明的品牌形象應該就是這三大專業市場的綜合表現。根據此方向，我們制定了如下的策略：
1、全新CIS設計。
為了清晰地展示A市的品牌形象，首先在標識上要有清楚的表述。就創作LOGO新標識一事，在媒體上進行說明，廣泛向全社會征求意見稿，最后經過專家的論證與市民的投票選出最后的定稿。征求LOGO過程，其實也是A市品牌形象一次大規模的宣傳。
2、海外投資推介會。
如前面分析所提及的，眾多僑居海外的A市僑民是A市一大有利的外部資源，如果能夠成功說服他們關心家鄉建設、共同出力重振三大專業市場雄風，對A市發展及品牌建設都有非常大的推動作用。市僑辦、工商聯及當地媒體將聯合組成海外投資推介會，以關系營銷的方式，向海外鄉親介紹A市的發展建設、未來計劃藍圖，力爭得到他們的投資與支持。
3、舉辦結合A市現有旅游資源，舉辦旅游文化節，向外界展示A市良好的投資與發展軟環境。
4、就三大專業市場的發展前景，舉辦行業博覽會或行業發展論壇，遍邀各地客戶及業界專家，向他們介紹A市營商環境整改的成效，并誠意邀請部分專業人士或客戶代表出任市場顧問。
蘋果手機
案例回放：
3月15日晚，央視315晚會曝光蘋果手機在中國市場實施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正實現更換整機，而通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規定，涉嫌歧視中國消費者。
隨后，在沒有開通企業微博的情況下，蘋果公司通過@新浪科技名為《蘋果回應央視315報道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”
315晚會結束后，大批媒體記者一起來到蘋果西單大悅城店。在現場，一些消費者看了電視節目后來討說法。對于蘋果手機如何執行整機交換政策，店內工作人員表示暫時還不能回答，會通知蘋果公司公關人員予以解釋。該店負責人王先生聯系了蘋果公司公關部門，王先生稱相關負責人將來到店內，但記者始終未見到。
這位王先生提供的媒體熱線座機號碼也無人接聽。3月16日上午，多名記者來到蘋果公司北京辦公地點進行采訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現。
之后連續多天，央視《新聞聯播》、《焦點訪談》、CCTV2《經濟半小時》等不斷曝光蘋果相關問題。
3月23日，蘋果公司二度回應：中國消費者享有蘋果最高標準的服務，“我們的政策完全符合本地法律法規，蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同”。
3月25日，《人民日報》連續5天“炮轟”蘋果。
3月29日，央視記者采訪蘋果總部未果，被拒視頻網上瘋傳。
4月1日晚間，蘋果中文官網在主頁醒目位置，增加了蘋果CEO提姆庫克《致尊敬的中國消費者的一封信》。蘋果表示，對過去兩周里收到的在中國維修和保修政策的反饋意見進行了“深刻的反思”，意識到對外溝通不足而導致外界認為蘋果“態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋”，并對此表示“誠摯的歉意”。同時，蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯系Apple以反饋服務的相關問題。
對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自2013年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。
案例點評：
對案例做如下點評：
承擔責任原則（Shoulder the matter）
被曝光后，蘋果手機通過微博聲明，但聲明內容并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網友稱為是“官方回復假大空的經典范文”。
項目分數：40分 評分：0分
真誠溝通原則（Sincerity）
蘋果公司不但在官方聲明上毫無歉意，而且在晚會結束后，對于媒體與公眾溝通，蘋果公司的工作人員與公關部門相互推諉，三緘其口，延誤最佳溝通時間和機會，違背真誠溝通原則。
項目分數：20分 評分：0分
速度第一原則（Speed）
被曝光后，蘋果公司第一時間通過微博不會聲明，對曝光問題予以回應，符合速度第一原則。
項目分數：20分 評分：20分
系統運行原則（System）
被曝光后，蘋果公司除了在微博上聲明外，接下來并沒有其他與媒體和公眾溝通的舉措，嚴重違背系統運行原則。
項目分數：10分 評分：0分
權威證實原則（Standard）
蘋果公司僅僅在微博上一個官方聲明，自說自話，并沒有邀請第三方進行佐證。
在一個新品牌進入市場時或老品牌進行升級或轉型時，公關與廣告對品牌的塑造，或許可以用一個形象的比喻來說明：品牌就象一輛平板車，公關在前面拉車，廣告在后面推車，公關是拉力，廣告是推力。如果廣告先行，那么品牌在達到知名度這個階段就會止步不前。要產生影響力與美譽度，則依然要把公關的課補上，這對企業來說是時間、金錢與資源的多重浪費，甚至會失去市場先機。還是百龍礦泉壺孫寅貴的那句話：廣告只能讓別人知道你，公關才能讓別人喜歡你。
公關營銷有助于創造良好的社會形象與企業聲譽，創造品牌的美譽度。
通過開展公關專門活動進行社會營銷，這既是一種短線投資，又是一項長期投資。它可以與各種社會力量(如政府、行業協會、媒體、專家、消費者甚至競爭對手)建立良好的關系，”使企業有一個良好的生長環境。尤其是企業通過社會公益事業資助，樹立企業功良好社會形象。這為產品創造了一個融人市場環境的良好機會，是公關營銷的妙處。如可口可樂中國有限公司已為中國希望工程捐款3000萬元人民幣，捐建52所希望小學，便6萬多名失學兒童重返校園。在中國實施“希望工程遠程教育計劃”之后，該公司又在中國貧困地區建立20所“希望學校――可口可樂網絡學習中心”，幫助貧困地區青少年獲得“數字時代”教育和發展的機會，這為可口可樂品牌建立良好的社會形象起到了重要作用。
而通過公關的拉力與廣告的推力共同塑造出品牌的影響力，格蘭仕是這方面的杰出代表。
置身于競爭激烈的小家電行業，格蘭仕對于品牌的塑造采用了公關先行+廣告推動的策略。格蘭仕利用其對媒體的深度把握，不斷通過記者采寫、新聞報道、專題介紹等方式傳播有關格蘭仕代表著行業最新技術、引導行業未來走向以及格蘭仕規模化生產給消費者所帶來實質性回報的良性信息。同時，格蘭仕副總經理俞堯昌一線親征，頻頻出席各種財富論壇、行業高峰會、企業對話等專題會議，談論有關格蘭仕的種種話題，不斷制造新聞點給傳媒與民眾。通過出色的新聞公關，格蘭仕多角度、多方面地向社會展示了一個成熟企業的魅力：對于同行業的競爭對手，格蘭仕是一個占領全球微波爐生產總量超過70%的實力派對手；對于消費者，格蘭仕是一家不斷探索技術進步、通過規模化生產降低產品成本的責任型企業；對于中國企業界，格蘭仕是中國企業邁向世界競爭舞臺的成功典范……
廣告則不斷將格蘭仕的產品特點、技術優勢、價格優勢等良性信息，一一傳達給消費者，讓他們不間斷地可以接受到格蘭仕的各種最新信息，保持著對格蘭仕的一定關注度，同時借此營造格蘭仕在行業、在媒體、社會公眾中的知名度，持續強化品牌形象。
格蘭仕經過一系列的公關與廣告活動，尤其借助新聞公關的傳播觸角，成功地將企業從一個專業性的行業品牌演變成一個具有廣泛影響力的大眾化品牌，并借助這種品牌影響力，格蘭仕順利地將其品牌延伸到空調等其他白色家電上，創造了新的利潤增長點。
總結一下，品牌的影響力對于產品的營銷有著巨大的意義，那么公關對于品牌建設主要有兩個作用：一，公關為品牌建立良好的輿論環境，擴大其影響力和形象口碑等，是為品牌造勢。二，公關通過第三方較高的可信度，用溫婉、客觀、不動聲色的方式向大眾傳播企業或產品的良性信息，給客戶一種可信賴的品牌體驗。這一點很重要，因為品牌本質上就是一種消費者獨特的體驗。
廣告在充分造勢，公眾有一定良性信息的基礎上，通過簡單明了的方式，對公關所塑造出來的品牌理念、產品核心價值、定位、USP等進行持續的傳播，不斷強化其在客戶心智中的這種體驗，加深他們對品牌的印象，從而達到維護與保鮮品牌的作用。
繼2009年“巴黎―上海”大秀后，時隔七年，Chanel于近日再次將旗下高級手工坊系列帶到中國。
這次活動則選址在北京751時尚設計廣場――外形斑駁，充滿工業氣息的藍色1號罐內，Chanel重現了去年12月在羅馬舉辦的高級手工坊大秀。眾多中外明星、媒體、嘉賓、時尚博主與VIP客戶到場觀看，在社交媒體平臺上掀起了一陣熱潮。
與此同時，這次走秀的服飾系列也乘勢在內地店鋪率先發售。目前，Chanel在中國大陸有¨間精品店。盡管近年國內奢侈品市場受到政府反腐行動的影響，但過去一年，Chanel在中國地區的銷售額依然保持了兩位數增長。這與品牌善用公關手段，不斷為巾國消費者提供良好的體驗有密切關系。
作為一個快速發展的市場，中國是各大奢侈品牌競相爭奪的熱土。除了時尚雜志上的平面廣告，以及花樣百出的數字營銷外，公關活動向來也是奢侈品牌開拓中國市場的利器。在過去一年中，Dior的Miss Dior展、Gucci的已然，未然、 Prada的The Iconoclasts項目，Dolce & Gabbana攜手林丹的大型晚宴……這些奢侈品大牌輪番在中國舉行盛大的公關活動，可謂“你方唱罷我登場”。在此，筆者以量化的數據分析，對2010年以來奢侈品在華的公關活動進行描摹和解析，希望對本土品牌的公關活動有所啟發。
首先，從《Vogue服飾與美容》雜志2010年以來的新聞稿中，收集整理35個服飾類奢侈品牌在華的97場公關活動，不難發現，排在前三位的Chanel、Dior、Armani的活動次數最多，平均每年1―2場。此外，Dolce&Gabbana、Gucci、Hermes、Louis Vuitton等奢侈品大牌，也基本保持每年一次大活動的頻率。
從城市選擇來看，上海和北京兩個一線城市合計占到了全部公關活動的85%。比較而言，上海是中國的商業中心，以44%的占比居首位，其城市現代化水平和經濟發展態勢在中國一枝獨秀。奢侈品舉辦公關活動的最終目的是為了銷售，而上海不僅自身的時尚基礎好，消費能力強，且對整個長三角地區具有很強的輻射力。
北京作為政治中心，以41%的占比居第二位。這座歷史悠久的城市充滿濃厚的文化氣息，在傳播品牌文化方面具有良好的藝術氛圍。同時，北京又是媒體和輿論中心，在信息和社會影響力方面，擁有無可替代的優勢。
除上海和北京外，隨著奢侈品牌對中國市場的不斷拓展，其公關活動也隨之蔓延到廣州、成都、沈陽等地。此外，香港作為奢侈品長期以來在亞洲的一個銷售與宣傳陣地，在公關活動方面也始終保持不容忽視的地位。
具體到活動選址，藝術區/展覽館/劇院和商城店鋪是最常見的兩類場所，合計超過了70%。這其中，展覽館/藝術區/劇院排在首位，占比達到36%。北京的798、751藝術區、農展館；上海的當代藝術館、世博中心、上海展覽中心、上海商城劇院，以及廣州的廣州大劇院都是奢侈品大牌在華公關活動相對集中的場地。這些藝術氛圍濃厚的場所，不僅適合品牌宣傳自己的文化精神，且有助于提升品牌的藝術價值。
而排在第二位的商城店鋪，占比達35%。其中，上海最常選的地點是恒隆廣場、外灘一帶和國金中心，北京最常選的地點是SKP新光天地和三里屯Villiage。一般來說，商場店鋪的公關活動以旗艦店開幕、新店開業為主。畢竟，商業上的成功才是真的成功，奢侈品牌能夠走到今天靠的不僅僅是文化精神的傳承，更重要的是消費者的認可與購買。
除了以上兩類主流場地外，五星級酒店也受到部分品牌的喜愛，特別是在上海，四季、柏悅、半島、和平等這些高檔酒店更有利于品牌塑造高端的形象。此外，品牌有時也會選擇自己搭建專門的場地，或是選取一些比較私人的場所。
公關活動的選址非常重要，―方面跟活動主題、形式相關，另―方面，也是品牌方、公關公司的社會資源與活動能力的展現。如Louis Vuitton在中國國家博物館的展覽，Gucci在人民大會堂舉辦的慈善晚宴等，這些活動選址也成為大眾熱議的話題。
從具體活動形式來看，時裝秀是奢侈品在華公關活動中最主要的形式，占比達38%，這也是目前全方位展示服裝的最好形式。除了時裝秀、藝術展和新店開幕的占比也相當可觀，分別達到25%和19%。比較而言，前者主要是塑造品牌形象，后者則致力于貼近目標客戶群，促進購買。
一般來說，展覽形式的公關活動因為向公眾開放，傳播面更廣。不僅可以將奢侈品高價格背后的品牌精神、文化內涵以多樣化的形式進行立體傳播，而且服飾本身也可以成為展品。這樣的展示機會，既拉近品牌與消費者的距離，又能增強品牌體驗，因此受到奢侈品的格外青睞。
此外，晚宴與派對也是奢侈品比較常見的公關活動形式。很多時裝秀和公關活動會在結束之后，安排After Party。相比之下，派對比較隨意自由，而晚宴相對隆重，參加者也是品牌更加重視的，邀請賓客的數量明顯少于派對。例如，Dolce&Gabbana去年為慶祝品牌與羽毛球冠軍林丹的合作，在上海展覽中心舉辦300人的盛大晚宴。兩位品牌設計師與林丹一同現身紅毯，共同慶祝雙方的合作。晚宴結束后，又舉行了近千人的時尚派對，眾多中外明星、嘉賓名流、媒體與品牌一道狂歡。
而嘉賓邀請也是公關活動的關鍵環節。一般來說，在新聞稿中主要提及的嘉賓，還是明星和社會名流。從數據統計來看，超過六成的活動，邀請明星人數在5人以內。畢竟，明星高額的出場費，已成為公關活動的一項重要支出，除非特別大型的活動，像這次Chanel在北京的大秀會請到10位以上大牌明星，而一般的活動請3―5位明星就足以提升人氣。
至于明星來源，僅有10%左右的活動請到國外明星，絕大部分活動主要邀請國內明星，表現出奢侈品在華公關活動，更加注重本土化的特征。比較而言，范冰冰、舒淇、劉嘉玲等明星，憑借出眾氣質，參加活動的頻率相對較高。此外，明星和品牌還會形成簽約關系，像范冰冰之于LouisVuitton，周迅之于Chanel，她們是品牌形象大使，所以品牌的活動幾乎都會參加。
關鍵詞：公關業 發展空間 優劣勢 發展對策
公共關系，是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學和藝術。從第一家國外公關公司落戶我國至今，公關產業已成為中國經濟鏈條中不可或缺的動力環節，更是中國明日經濟新干線上最不容忽視的加速器。入世后，國際公關公司憑借著自身的資金、規模、技術等優勢進入中國，中國公關業的發展空間受到一定限制。另一方面，中國經濟融入了全球一體化市場，對中國公關業提出更多需要，入世又為中國公關業提供了更廣闊的發展空間。
我國公關業發展空間現狀
（一）行業狀態
中國公關行業發展十分迅速。據全國專業公關公司調查估計：中國公關行業由2000年的100家發展到2006年的2000多家，營業額從15億元發展到60億元，從業人數從5000人發展到25，000人，中國公關行業的發展速度、規模和業務均有很大的發展。中國公關行業所提供的服務產品包括媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業傳播、政府關系、危機管理以及媒體監測和評估等服務。中國公關行業目前有企業戰略咨詢、品牌建立、危機管理等高端業務和活動策劃、會展策劃等低端業務。在中國大陸，排名前10位的外資公關公司主要業務排序為企業形象傳播、產品市場傳播及日常公關，而前10位的本地公關公司主要業務排序為日常、產品傳播和活動管理，相對來說，本地公司從事的業務利潤率要低很多。
（二）行業構成
目前有三大行業構成。一是專業化強的國際公關公司：握有科學的公關工具，承多年國際市場的公關經驗，是中國公關行業的締造力量。二是深諳本土之道的國內大公關公司：根源于本土文化的地利優勢，最了解“中國關系”的經營之道，憑借家門口的成本優勢，能與國際公關公司相抗衡的公關土族。三是大量打一槍換一個地方的游擊隊型小公司。
（三）媒體關系
大多數的中國公關公司更多依賴于媒體關系的作坊式的運作模式，其與媒體之間的聯系非常緊密，甚至有些中國公關公司的核心領軍人物也曾是媒體里的行家里手，中國公關公司的業務來源很多都是依靠多年與媒體積累的人脈關系，“關系”在中國公關領域起了舉足輕重的地位。
我國公關業發展空間的優劣勢
（一）我國公關業發展空間優勢
首先，我國公關業發展得益于政府的職能轉變和靈活的政策。隨著政府職能的轉變，政府干預企業經濟運作的行為逐漸減少。與政府公關或利用政策公關，已成為許多企業的主要業務。公關業十分了解政府與企業各自所處位置，及政府所提供的服務和企業的需要，可以擔當政府與企業之間的橋梁，幫助兩者相互溝通，建立良好的合作關系。另一方面，進入我國的許多公司、機構在擴大投資、宣傳、做大市場和樹立品牌等方面，需要借助我國公關業的幫助；而國內企業進入國際市場也需要內外部公關，國際企業公關市場空間很大。
其次，我國公關公司熟悉市場，業務靈活，收費成本低。中西方文化差異帶來了先機。國際公關公司雖然有經驗、有技術，但是要真正了解中國文化的本質和根源卻非常難，他們很難把握中國人的行為模式和文化背景。國際公關公司雖然一直強調自己的本土化進程，許多國際公司90%的雇員都是本地人，但從總部沿襲的一套固定套路和固有思維方式卻難以轉換。
而本土公關公司憑著對市場和人事的熟悉使他們靈活應對行事，憑著和客戶打交道的技巧，更多時候能適合客戶需要。而且國際公關公司常與媒體關系不好，工作流程模式化，達不到預期效果。隨著經濟全球化的推進，消費需求擴大，中國公關業不僅只做傳統的業務，而且專業服務進一步細化，市場將重新劃分，小型化、專業化、中資公司將有更多的機遇和機會。
國外公關公司雖然專業水平高、聲譽好、服務質量佳，但是對于越來越多注重公關的企業來說，國外公司的服務門檻高，成本高，收費高，國內企業特別是中小企業往往望而卻步。
再次，我國公關公司市場親和力高，溝通能力強。我國公關公司了解國內的文化和情況，理解國人的喜好和精神本質，更了解中國市場，在創意、文案策劃方面都更加的切合實際，符合大眾的消費心理和傳統。中國公關公司還重視建立和強化媒體人際關系，易于溝通，合作方式靈活，更具親和力。國際公司遵循全球化發展原則，本土控制權有限，對生意地市場缺乏必要的了解，靈活性不足，并疏于發展與本地媒體的親密關系。此外，國內大多數公關公司采用扁平式管理，這對信息的直接溝通，提高公司員工的績效都有很大的優勢。
（二）我國公關業發展空間劣勢
首先，我國公關業的行業競爭無序。客戶單一并集中于IT行業。中國公關公司伴隨MOTOROLA，IBM，HP，COMPAQ等一批外資企業大舉進入中國大陸市場而出現，許多公關公司都服務于這些行業和客戶。業務模式雷同，業務層面集中于低端。我國公關公司本身資源和定位相對較低，主要體現在本地媒體關系，政府和行業關系以及服務執行層面方面，在戰略咨詢、經驗、專業化等方面與國際公司有很大的差距。我國公關行業內部惡性競爭，大量低技術含量的常規公關不斷復制，難以實現員工和企業專業能力的健康成長。
其次，我國公關業的高層次專業人才缺乏。目前，低層次、知識結構單一的公關人員過剩，高層次、復合型的公關人才嚴重不足。對專業人才的搶奪日益白熱化。現在在中國經營的各大外資公關公司均以本地人才為主，這些公司通過高工資、高待遇，挖掘了一大批本地公關人才。“在平靜中走過了創業階段的中國公關業，開始向‘童年’揮手告別，而新的發展方向還沒有明確......要想將迅猛發展的中國公關業推向一個新的高度，高素質的合格人才必不可少。”可以說，人才缺乏已經成為了制約中國公關業發展的瓶頸。 再次，我國公關業的行業法律體系不健全。我國公關行業普遍存在著不法行為：花錢買公關。這種做法完全違背公關本質。公關應以整個社會輿論和公眾為受眾，需要正確、公開、公平的法律環境。而現中國公關行業的法律體系不夠健全，對公關公司的約束力不強。
最后，我國公關業的品牌管理能力弱。國際公關公司大多具有國際大財團背景，有很高的聲譽和品牌形象，有豐富的經驗和精湛的技術。而國內公關公司品牌意識弱，品牌管理能力差，品牌管理體系不完善，成為制約中國公關業發展的一個重要因素。中國公關業應注重本土品牌及管理能力的長遠發展。
轉貼于
提升我國公關業發展空間的對策
我國公關業盡管存在不少發展空間劣勢，但也存在許多發展空間優勢。中國公關業應把握機會，采取對策，提升發展空間。
改善行業空間環境，防范行業競爭，順應行業發展。我國公關業應擁有一套行業慣例和運作規則，吸收國外行業運作的經驗，避免低價格競爭方式，注重服務產品和服務價值的競爭。改善中國公關業行業空間環境，防范行業內外部的惡性競爭。
完善公關公司業務空間，發展多元化的全面業務，提升整個行業的公關業務水平。我國公關公司應與客戶建立并擁有良好的關系。通過關系營銷，保持及擴展客戶關系；建立動態關系數據庫，掌握客戶對一系列公關活動的反饋，為客戶提供與競爭者不同的特殊個性化服務；利用媒體功能并與媒體保持良好的關系。此外，拓展多元多樣的公關業務和公關市場，針對不同受眾，采用不同公關方案，提高公關行業的整體業務水平。
制定科學的人才策略，促進人才教育，合理聘用、使用和留住專業人才。促進我國公關業專業人才教育的發展。我國公關業專業人才教育包括高等教育和職業培訓兩大部分。隨著公關實務在國內許多領域的不斷拓展，高等院校開設了公關專業，但相較臺灣、香港地區的公關教育，內地的公關專業人才教育起步較晚，職業人才數量有限。目前，我國已有初、中、高三級公關人員職業資格考試，各院校和公關組織通過各種方式培養大量公關專業人才，使中國公關業發展空間進一步擴大，促進中國經濟的發展。
合理聘用并使用本土化公關專業人才。在聘用本土化公關專業人才時，應對專業人才進行全面考察，選用合適且優秀的公關專業人才。除提供較好的薪資福利待遇外，還應注重對公關專業人才的培養和培訓，提供深造、晉升等許多便利，采用傳-幫-帶方法，使公關專業人才得到很好的鍛煉和快速的發展。
留住專業公關人才。營造良好的中國公關業氛圍，用感情、待遇和企業文化留住人才。我國專業公關人才對中國的傳統文化和國內經濟、社會等有非常透徹的了解，對我國公關業的發展有重要的作用。面對國際公關公司對中國優秀人才的掠奪，我國公關業應制定相應的策略，整合專業人才資源，鞏固本土人才競爭的優勢。
健全和完善我國公關業法律體系，使公關業有法可依、有章可循。促進中國公關業法律體系的細化和可操作性，完善我國公關業法律體系的內容，設定明確行業技術標準，是目前中國公關業的一個主要方向。我國公關業法律體系的健全，能使我國公關公司在業務運作中更規范化、合理化和法律化，使運作流程更加順暢，使中國公關業的發展空間更健康，對整個中國公關業發展起到保護作用。
樹立品牌理念，塑造中國公關業著名品牌。我國公關業應塑造并提高公關品牌的聲譽，擴大我國公關品牌的知名度、美譽度和良好公關業形象，使客戶感到更專業并值得信賴。此外，打造著名我國公關業品牌，使我國公關業能趕上國外公關業的行業水平，并抗衡于國外公關公司，為我國公關業最終進入國際市場打下基礎。
整合公關行業資源，完善公關行業管理方法和方式。我國公關業可通過聯盟、并購或整合，集中我國公關業資源，發揮我國公關業的人才等資源優勢，暢通公關行業間的交流渠道，挖掘內外部潛力。在知識、業務、服務、經驗和規模上，協調并均衡中國公關行業的多方資源，突出優勢，實現資源的共享與交流。另外，在管理上通過危機管理、快速反應、即時響應等，創新我國公關業的管理方法和方式，提升我國公關業的管理空間，促進整個中國公關業更上一個新臺階。
參考文獻：
1.潘欣.本土公關業洗牌為時尚早[N].財經報道，2003.03.20
榜單解析：
雖然25強的榜首被國際著名公關企業奧美公關奪得，但我們欣喜地發現，本土公關公司勢頭也非常強勁。在我們的榜單中，共有13家國際公關公司，12家本土公關公司。這些本土公司成立的時間均不長，很多是近三、四年才成長起來的，其活力令人驚嘆（備注：表中L表示為本土公司）。
數據背后：
哪些行業的公關業務最興盛？
――從上榜企業的專業領域看在中國，最早和最廣泛開展公關業務的行業應該是IT行業，但在調查中發現，快速消費品行業已經成為公關公司掘金的最佳去處，占據了公關公司主要業務的28%，其次是IT行業，占23%，通訊（包括手機）占21%，其次是醫療保健和金融行業。
第二部分：單項排名
1.最具知名度公關公司
榜單解析：
在中國企業界，“奧美”這個品牌如果用“家喻戶曉”來形容，可以說并不夸張，奧美廣告、奧美公關、奧美整合營銷、奧美直復營銷等姊妹公司分享同一企業品牌，形成了強強聯合、優勢互補的強大品牌效應，無論是提到哪部分，首先讓人想到的是“奧美”這個品牌。
數據背后：
公關公司自身需要品牌建設嗎？
――公關行業缺乏核心的知名企業，缺少自我宣傳，自身品牌建設有待提高
公關公司是幫助企業樹立品牌形象的，但一直以來以幕后英雄的姿態出現，他們自身品牌形象的樹立重要嗎？
調查表明，企業了解公關最主要的途徑是通過業內口碑，占據了所有途徑中的41%，而朋友介紹這種方式只占據了25%；另一方面，我們發現，吃“媒體”飯的公關公司自身在媒體上的曝光率則顯不足，企業通過媒體途徑了解公關公司僅占所有途徑的21%。與此相仿，媒體記者也主要是通過業內口碑來了解公關公司的，占30%。
業內口碑是口口相傳的品牌效應，看來對公關公司來講，品牌是多么重要。但另一方面，如何利用媒體來宣傳自己，恐怕是公關公司在為客戶發稿的同時，也應該為自己考慮一下的問題。
我們的調查顯示，有95.59%的媒體記者認為對于公關公司來講，自身品牌的建設十分重要，而記者們更是指出，公關行業面臨的問題之一，就是行業缺乏核心的知名企業，缺少自我宣傳，自身品牌建設有待提高；另一方面，38.46%的企業并不介意公關公司刻意利用與自己的合作來樹立自身的品牌，還有38.46%的企業對此表示了無所謂的態度。
2．最佳專業素質獎
榜單解析：
榜單前三甲被三個大牌的國際公關公司占據，值得注意的是，在我們的調查對象中，企業客戶對博雅公關的專業素質評價更高。對國際性公關公司專業素質的高度認同，這個結果在我們的意料之中。他們無論在知識、經驗、內部管理、人員素質、資源，還是在視野和客戶質量方面都有很大優勢。
數據背后：
專業素質成為公關公司發展瓶頸
――“市場反應及時”被企業列為最重要的素質
企業眼中優秀的公關公司什么樣？企業認為哪些是公關公司最重要的素質呢？在我們對企業的調查中表明，“市場反應及時”被企業列為是最重要的素質，占據33%，其次是企業對公關公司“執行力”的強調，占29%，“誠信，職業道德”和“善于傾聽和溝通”分列三、四位。這反映了危機公關和事件營銷的迅猛發展。
而在對公關公司的調查中，公關公司認為一個企業衡量自己業務水平最主要的指標依次是宏觀戰略把握，具體事件的策劃能力，媒體關系和活動執行力。
通過調查，我們高興地發現，對于自身專業素質的匱乏，公關公司已經有了清醒的認識，他們呼吁公關公司和整個公關行業“要加強理論建設、學術研究和資源積累。”但我們發現，企業重視的”誠信“并沒有受到公關公司足夠的重視。
企業對公關公司最不滿意的是什么？
――不夠專業與創新
調查表明，在企業客戶端，企業認為公關公司由于受到專業素質低和知識面太窄的限制，因此，不求甚解，對市場的認識過于簡單，從而無法了解企業的真正想法，更缺乏戰略頭腦與創意。在媒體端，記者通過自己對企業的深入采訪，發現公關公司并沒有對客戶公司進行認真的了解，對客戶方的專業需求把握度不夠。上述認識也與本刊在其他場合獲得的信息完全一致，我們認為這是一個真實的現象，值得公關公司自省。
3．公關業務系列單項獎排名（企業提名）
榜單解析：
“企業形象管理”、“媒體關系”、“市場推廣”是公關公司為企業提供的最主要的業務類型，與上文所提到的“企業客戶對博雅公關的專業素質評價更高”這個結論相符，在這三個方面，我們所調查的企業客戶均對博雅公關的評價最高。而本土的嘉利公關則超越了眾多國際性公司名列第三位。
嘉利公關總經理龐卓超看到這個調查結果時表示，在傳播的過程中提升公關公司的自身品牌形象非常重要。嘉利公關在業務執行完畢后，會從公關專業的高度將整個業務過程對客戶進行分析，從而讓客戶、媒體對公關公司的操作流程、專業思考可以有更深刻的了解。
數據背后：
企業希望公關公司做什么？
――企業最需要的公關業務是全面的企業形象管理
在眾多業務中，企業最希望公關公司為自己做的是進行企業形象管理，占據了所有業務的35%，其次是為自己提供媒體關系的服務，占據了27%，緊接著是創意的提供與市場推廣活動的執行。
而根據我們對公關公司的調查，媒體關系和企業形象管理業務則占據了公關公司業務的半壁江山，公關公司自身也認為在這兩個領域，自己的業務能力最強。
公關公司，你的核心競爭力在哪里？
――自身定位不清，與廣告公司有同質化傾向
我們的調查表明，企業認為，公關公司對自身的定位不清楚，與廣告公司同質化的東西太多，需要從傳統的公關服務向專業公關服務轉化；媒體記者因為對企業、對公關公司的運作都有了解，因此，對公關公司的業務發展也有自己的見解，他們認為，公關公司的工作缺乏創意，專業性不強，對所謂“公關”的理解太狹隘。大多數廣告公司對自己的業務范圍通常有所界定，有的側重廣告制作，有的側重媒體。但是公關公司幾乎什么都做，沒有核心業務。對于自身的核心競爭力，許多公關公司也開始進行認真的反思，他們認為現在公關公司主要的問題是：把自己定位于活動管理和稿件發放的角色，傳播管理能力較弱。公關公司應該提高策略和全局掌控的能力。
4．媒體業務系列單項獎排名（媒體提名）
榜單解析：
“媒體關系”是企業委托公關公司主要的業務類型，而如何才能與媒體建立良好、緊密的關系，以上幾項工作都是公關公司與媒體打交道要做的基礎課。
藍色光標作為本土公關公司在此次排名中十分搶眼，不僅位列綜合排名的第三位，在媒體業務系列單項獎中均為探花。藍色光標公關顧問機構總經理趙文權對調查結果表示，本土公關公司與媒體溝通的能力相對來說要遠遠比國際公關公司好的多。另外，中國媒體的一些運行規則也與國際媒體有較大的區別。目前，從媒體的反饋、給媒體的實際幫助以及客戶最終所能獲得的結果來看，本土公司都要比國際公關公司更為實際、高效一些。
數據背后：
媒體對公關公司最不滿意的是什么？
――垃圾新聞稿太多
提供前期的采訪支持，在中期進行稿件溝通，稿件刊登后，進行及時的結果反饋，這是一個公關公司與媒體合作的流程，各個環節都必不可少。而注意日常關系的維護，常“打電話聊聊”、“在一起坐坐”，而不要僅在發稿時才找上門來，這也是記者們最希望的。
這些基礎工作，我們的公關公司都做到、做好了嗎？
通過調查，我們發現記者們對公關公司主要的不滿基本上都集中于這些基礎工作：對陌生記者的主動采訪請求，往往不能很好地合作；稿件溝通不暢，而過后卻急追發稿，事后報道更缺少資料支持和跟蹤服務；只在發稿時才聯系，平時不注重關系維護；過于強調一方利益，太強的控制欲；為了迎合客戶，不愿媒體負面的消息，垃圾新聞稿太多。
記者最希望公關公司為他們做什么？
――促進自己和企業的溝通
記者最希望公關公司做的是，能促進自己和企業的溝通，占33%，其次，他們希望在對企業采訪前公關公司能夠為自己提供詳實的資料，占24%。
公關公司與記者交往，關心的焦點是什么？
――“誠信”是公關公司對媒體的第一要求
身為同行，依我們的理解，公關公司對媒體的要求應該是“低費用，高發稿保障”。而實際上對公關公司的調查則令我們有些驚訝，“誠信”是公關公司對媒體的第一要求，占據了所有關心因素的33%，而稿件質量緊跟其后，占據了32%，發稿保障是公關公司第三位關心的，占23%，“費用高低”則是公關公司最后一個關心的內容，僅占所有關心因素的13%。
5．最佳業內口碑獎（公關公司提名）
榜單解析：
我們為什么要設立“業內口碑”獎？在我們的調查中，“管理混亂，行業缺乏規范”成為企業、媒體、公關公司對公關行業的普遍認識。“整體感覺比較浮躁”，在我們的調查中，企業是這樣評價公關行業的。
第三部分：公關行業越走越好
――四個方面看公關在中國
從本次調查中，我們發現了這樣一些結果，足以讓我們對中國公關行業的明天寄予厚望。
1.公關公司經營穩定性越來越高
從調查中可以看出，2年以上老客戶比例在51～70%以上的公關公司占所調查公關公司的50%，35.71%的公關公司2年以上老客戶的構成也在31～50%之間，這表明公關公司的經營穩定性在不斷提高；在所調查的公關公司中，僅有14.23%的公關公司其最大客戶業務量占公司整體業務比例在50%以上，有64.29%的公關公司其最大客戶業務量占公司整體業務比例在21～30%之間，這表明公關公司的客戶構成也日趨均衡。
2.“公關第一，廣告第二”，企業認同這個說法嗎？
――53.85%的企業認同這一說法，這足夠讓公關公司興奮
最近，嘉利公關公司引進了“定位理論”創始人、當代最有影響力的市場營銷大師阿爾?里斯的著作《公關第一，廣告第二》，而“公關第一，廣告第二”這個論調也就一下子時髦起來。對于那些真正有發言權的企業來說，他們認同這個觀點嗎？
我們的調查結果，足以令公關公司興奮，有53.85%的企業認同這一說法，只有23.08%的企業明確不贊同這一說法，還有23.08%的企業對此沒有表示出明確的態度，這可能說明他們還在選擇之中。但耐人尋味的是，在對媒體的調查中，僅35.82%的記者認同這種觀點，34.33%的記者不認同這種觀點，近30%的記者對此不發表意見。這一方面反映了媒體本身似乎還未準備好迎接“公關時代”的到來，另一方面也說明了公關公司為媒體提供的服務以及維護還有不足。
3.本土企業潛力尚待挖掘
在我們對公關公司的調查中發現，在公關公司的客戶構成中，本土客戶占公司整體業務比例低于20%以下的達到了53.33%，在21%～30%之間的達到了26.67%。本土企業對公共關系價值的認識，依然不足。這在去年的”非典“和今年的奶粉危機中，我們都可以看到不少本土企業往往因為公關的缺位，使企業造成了不必要的損失。
4.公關公司期盼更好的生存環境
――對企業和媒體，公關公司最不滿意的是什么？
公關公司的生存鏈上，上連著企業，下連著媒體，中國企業的經營和媒體的運作直接左右著公關公司的發展，在調查中，我們看到了公關公司對企業和媒體的抱怨，從中能夠體會出公關公司的艱辛。
公關公司對媒體最不滿意的地方：
有些記者缺乏新聞精神和職業道德，更缺乏職業規范；專業技能不強，對核心信息把握不好，沒有事先對要參加的活動進行了解，分析不透徹，誤導受眾；有時候過于跟風，有些浮躁。
公關公司對企業最不滿意的地方：
缺少公關意識，對品牌形象認識淺薄，對公關公司給企業帶來多少利益并不清楚，以為發發稿子就可以了；有些企業對公關作用又期望過高，卻僅注重短期效益，不注重長遠投資；各部門、各分公司之間溝通不暢，給公關公司的信息不明確；對公關公司不尊重、不信任，不太了解媒體運作方式；費用壓的太低。
第四部分：技術說明
一．調查范圍：
《成功營銷》雜志社向100名主流財經記者，100個中國最具競爭力品牌的企業（《成功營銷》雜志、新生代市場監測機構2003年1月評出），50個公關公司（2004年中國公共關系業專業公關公司調查入選名單）發出調查問卷。其中，媒體記者問卷回收81份，公關公司問卷回收35份，企業公關部門問卷回收78份，以上均為有效問卷。
調查問卷對于公關公司的考量主要為兩部分，第一部分由被調查者對公關公司的知曉程度、專業素質等11項指標進行評分，《成功營銷》根據分值評出本次“公關公司25強綜合排名”以及各單項獎；第二部分為選擇題和開放式問題，既是第一部分的深入剖析和補充，也是《成功營銷》關于公關行業現狀和問題報告的基礎與依據。
二．評分指標和計算方式說明：
1．關于公關公司25強綜合排名：排名來源于三方問卷的綜合，即公關公司版問卷，媒體版問卷，企業版問卷。不同版本的問卷都對公關公司進行了若干項的評比打分，對最后得分分別進行加權處理，企業調查結果占權重的40%，媒體調查結果和公關公司調查結果各占權重的30%，最終得出了公關公司的綜合排名。
2．關于最具知名度、最具專業素質公關公司排名：
排名來源于對“知名度”、“專業素質”指標三方問卷的綜合，分別為公關公司版問卷，媒體版問卷，企業版問卷。在不同版本的問卷中，“知名度”指標最高分為5分，最低分0分；而“專業素質”指標最高分為5分，最低分為1分。三方分數加權分別得到知名度和專業素質的最終排名，企業調查結果占權重的40%，媒體調查結果和公關公司調查結果各占權重的30%。
3．公關業務系列單項獎排名：
排名僅來源于對企業的問卷調查，被調查企業公關部門負責人按照最高分5，最低分0，分值依次降低的標準，為公關公司的職業道德、媒體關系、企業形象管理、市場推廣、員工溝通、網絡傳播等各個單項進行了打分。
4．媒體業務系列單項獎排名：
農副產品的品牌化是農業集約化，企業化道路的自然延伸，也是經濟全球化的必然趨勢，但這并不意味著中國農副產品品牌化的道路是一帆風順的。新興的農產品牌經營者通常會發現，他們總要面臨一些意想不到的困難局面：消費者“價格第一”的消費習慣以及對本地農產品非理性的信賴；媒體對新興品牌的嚴苛立場以及隨之而來的輿論危機……
天演公關傳播機構在為一些農副產品品牌提供公關咨詢服務的過程中，觀察到這樣一個事實：新興的農副產品品牌對于公共關系事務的重要性往往認識不足。盡管如此，合理運用公關手段的確能使品牌獲取現實的業績收益，同時也能有效避免輿論危機對品牌的損害。
食品安全：公共關系的“定海神針”
一個農產品牌最直接的競爭對手并不是另一個農產品牌，而是無品牌的“散裝”農產品。這是我國農產市場的典型特征。“散裝”農產品往往在價格上具有先天優勢，而本地化的特點又使得消費者對其具有非理性的信賴。因此許多農產品牌的營銷決策者會有“重拳打在棉花上”的感覺。在這種“以點搏面”的競爭局勢下，合理運用公關手段的重要性凸顯出來。
食品安全是我國農產品市場目前最熱門的議題，也正是絕大多數農產品牌最重要的公關優勢所在。這些農產品牌的擁有者都是大型現代化農業企業，與生產經營“散裝”農產品的中小企業乃至個體農戶相比，在保證食品安全領域擁有先天優勢，也更易于博取消費者的信賴。利用食品安全議題建立公關優勢，其要點在于對兩個重要信息點的充分傳播：食品安全事前的保障能力，以及食品安全事后的可追溯性。
對事前保障能力的傳播即意味著努力向消費者證明：“我們所生產的產品更為安全可靠。”為此，農產品牌應有意識地突出傳播自身在控制食品安全方面的資質、能力和措施。例如，有目的地組織一系列針對企業質檢技術突破的新聞傳播等。
對事后可追溯性的傳播則傳遞了另一種信息：“如果對我們的產品有任何不放心，消費者可以隨時隨地找到我們，我們也能有針對性地做出即刻的改進。”這一領域的公關手段則更為多樣。例如，我們在為國內最大的雞蛋品牌“咯咯噠”提供服務的時候就采用了上面的公關手段。這樣的信息對于媒體而言具備新聞價值，而看到相關報道的消費者對于這一品牌的食品安全水準自然會增添更多信心。
實踐證明，在食品安全水準上的優勢，能夠協助品牌農產品扭轉在價格競爭上的先天劣勢，獲取消費者更為持久的信賴與忠誠度。公關手段在這一環節上所起到的關鍵作用可以一言以蔽之：讓品牌的食品安全優勢得到持續的傳播，讓更多消費者了解并信任這一優勢。
產品分級：穩定可靠的利潤“金牛”
產品的溢價理由是困擾農產品牌營銷決策者們的一大難題。在公眾認知中，農副產品的生產并不是一項技術活，而品牌農產品在品質指標上也較難建立差異化的優勢。因此，在大眾市場領域，農產品牌的溢價空間是極為有限的。
然而在中高端市場領域，情況并非如此。農副產品中高端市場的消費需求是較為感性的。例如在營銷界為人熟知的一個案例：日本的牛肉廠商宣稱自己生產的高端產品“口感非常鮮嫩柔韌”，而這樣的特性并不能在現有的肉制品品質指標上體現出來，因此廠商提供了一個引人入勝的品牌故事：“在北海道的養牛場里，我們會讓每一頭優質肉牛聽音樂，并且定期為肉牛做人工按摩，以增強肉質的柔韌性。”
因此，對于農產品牌而言，最有效的溢價手段是主動推動自身產品的品質分級，同時加強對高端產品或副品牌的公關傳播力度，為其注入更多的感性消費元素，把高端產品或副品牌打造成為企業的利潤“金牛”。如前所述，這一領域的公關運用以對“品牌故事”的傳播為主。農場用特殊手段來優化優質稻米的口感，養殖場用高檔飼料使優質水產品更為鮮嫩，擁有這些故事的高端農產品，盡管其本身的營養結構并沒有發生翻天覆地的變化，但足以令有充分消費能力的消費者產生消費沖動。
值得注意的一點是，農產品牌在加強對高端產品公關傳播力度的同時，千萬不能忽視公關的本原：真實性。用來傳播的品牌故事必須是真實存在的，用來為媒體和消費者提供體驗的樣本農場也必須是真實存在的。這也是我們提議將這一手段選擇性地運用于高端產品或其副品牌的原因。
危機公關：不可忽視的“險灘”
在這一部分我們所討論的話題有所不同。之前我們是從公關的角度來審視農產品牌應該怎樣獲取利益，現在我們要關注的則是農產品牌必須如何來規避損失。
一個顯著的現象是，我國新興農產品牌遭遇輿論危機的概率要明顯高于其他產業的成熟品牌。這里面有幾個主要的原因：首先是由于食品安全的嚴峻環境，使得農產品受到公眾輿論的嚴格監督；其次是由于各類農產市場長期以來無品牌或品牌較少，新品牌的興起在客觀上要遭遇“槍打出頭鳥”的困境；最后還有很重要的一點，與本地“散裝”農產品競爭的品牌農產品往往給人留下“外來者”“闖入者”的印象，這也招致了部分本地媒體更為嚴苛的審視目光。
因此對于一個新興的農產品牌的經營者而言，首先必須實現觀念上的轉變：危機公關不是可有可無的擺設，而是一門必修課。
農產品是一個比較“樸實”的行業，最常見的輿論危機是針對產品品質的危機。而這恰恰也是對農產品牌危害最大的一類危機。應對這類危機，關鍵要點在于始終維持消費者對于企業產品品質的信心。
一旦發生針對產品品質的危機，品牌農產企業首先要做的一件事就是火速查清危機事實：危機所涉及的產品種類、數量、分布范圍，以及品質問題的成因和危害。
如果這一問題已經為大眾媒體所報道，最好的辦法是立即有針對性地展開溝通，向相關媒體誠實地披露這些事實，展示出企業解決問題的誠意和控制問題產品危害的能力。農產品的一大特征是產品數量巨大，因此首先要闡明的是問題產品的明確范圍。
然而，正是因為有市場，公關公司一夜之間如春筍般冒出，不管有沒有能力的、實力的都在向企業說自己可以提供公關整合服務，魚龍混雜，到底什么樣的公司才能真正幫助企業通過公關的方式提升企業的美譽度甚至是銷售呢？
必備條件一：廣泛扎實的媒體資源關系，萬家以上的媒體平臺
作為一家好的公關公司，必備的基礎條件就是廣泛的媒體資源，也就是通俗說的發稿能力。發稿能力是衡量一家公關公司最基礎的標準，公關公司如同開商場，媒體資源就是商場里的商品，企業就像消費者，每個企業需要根據自身行業特點選擇相應媒體刊發新聞，選擇公關公司服務就像進商場買東西，方便快捷，進到大型超市還便宜。當然企業也可以自己去跟媒體聯系，這就如同需要買雙鞋和幾件衣服，就自己開一個商場一樣，媒體資源維護費用可能比鞋子和衣服更貴。
那么，要到什么地方買東西呢，大型超市肯定比便利店、街邊店便宜，而規模大的公關公司就像大型超市，因為銷量大，所以進貨價更便宜（因為常聯系、發稿量大，一直維護著和媒體記者的關系，相互非常了解，要表什么詞達什么意也很容易溝通到位，價格也比公司直接找媒體更便宜），因為商場大，所以商品的品種更多，選擇更廣，更容易為客戶做出最適用的組合搭配，為企業達到綜合效益最大化的目的。
相對于國內的公關公司來說，大型公關公司至少應該具備1萬家以上的媒體資源，5萬名以上的記者渠道，才有可能給企業提供方便快捷到位的新聞發稿服務，特別是如果能覆蓋中央、海外、省會，深入二、三線城市和專業媒體、海外媒體等，這樣的媒體網絡資源就確實很強大了，能把企業有影響力的新聞（比方如根據企業品牌和產品特點策劃出來的）同期刊登到各大媒體，這對于著名企業想完成錦上添花的工作來說，簡直是太美了！
必備條件2：具備銷售性公關策劃能力，公關間接或直接促銷
好公關公司的第二條標準：具備以銷售為靶心的公關策劃能力。企業的本質目標是利潤，公關策劃以銷售為目的是必不可缺的。
有一些公司認為公關就是公關，和銷售沒有關系，有了關系就叫廣告了，公關費用就應該花在那些高尚、唯美的地帶，不能和企業銷售掛上一點關系，這完全是一種不負責任的態度。有這種觀點的人應該做藝術家而不是公關人，因為我們不能拿著企業的血汗錢去搞藝術展示，要知道“做產品的本質是銷售，做品牌的本質是為了長久的銷售”，而公關是做品牌的一種重要的手段，它的靶心最終還是指向銷售，為銷售服務。
銷售型公關公司的三大特點：把握產品、把握時事、把握人性
那么，銷售型的公關策劃如何實現呢？做好銷售型的公關策劃，必須把握三點：
1、 要深刻把握企業產品特點和品牌積累特點，在事件營銷策劃中把產品優點或品牌的最獨特之處嵌進去，綿里藏針地以一種消費者喜好的載體形式出現，在吸引消費者快樂地參與活動之后，能深深感受到產品或品牌本身的好處和特色，決不能干那種“場面熱鬧、產品信息薄弱、銷售影響為零”的真傻事。
2、 把握時事走向和動態，結合社會熱點和時事熱點來策劃企業的新聞事件與產品傳播。這需要公關公司有社會熱點走向的洞察力，同時具備整合借勢的爆發力。在這種產品特點和時事走向的把控融合之下策劃出來的事件，登上頭版頭條的概率和整版就非常高了，甚至可能會得到電視臺、電臺、海外媒體的主動最終報導，正面的頭版頭條新聞對企業美譽度的提升是任何廣告都無法比擬的，這個企業比公關公司更清楚，這也是為什么選對了好的公關公司合作的企業，會連續合作下去的重要原因。
