時間：2023-05-29 18:00:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇企業網站推廣，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2008年,因資金鏈的斷裂和市場訂單的萎縮導致我國部分中小企業倒閉。在企業電子化的今天,中小企業只有積極利用電子商務拓展市場,采用精準營銷理論進行中小企業網站推廣活動,才能從根本上走出困境,實現自救。
1精準營銷概述
精準營銷就是在精準定位的基礎上,依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系,實現企業可度量的低成本擴張之路。它的核心思想是:
精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限。
精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手段保障了企業和顧客的長期個性化溝通,使營銷達到可度量、可調控等精準要求。擺脫了傳統廣告溝通的高成本束縛,使企業低成本快速增長成為可能。
精準營銷的系統性保持了企業和客戶的密切互動溝通,從而不斷滿足客戶個性化需求,易于為企業建立穩定的忠實顧客群,實現客戶鏈式反應增值,從而達到企業的長期穩定高速發展的需求。
精準營銷借助現代高效分散物流使企業擺脫繁雜的中間渠道、環節及對傳統營銷模塊式營銷組織機構的依賴,實現了個性關懷,極大降低了營銷成本。本文主要研究基于精準營銷理論下,中小企業如何開展精準、個性、可度量以及低成本的網站推廣活動。
2基于精準營銷的中小企業網站推廣活動分析
2.1精準中小企業網站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業來說,好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準營銷之路,中小企業做網絡營銷,首先必須有明確的市場定位。中小企業網站定位的原則應是小而精。如“麗華快餐”網站的定位就是網上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業,他的“精”在于一個“快”字,互聯網本身就是一個快魚吃慢魚的地方,憑借一個“快”字,麗華快餐不但規避了餐飲行業網站的競爭,并且一舉成為了餐飲行業的老大。又如“翰音網”,他的定位是中國原創音樂門戶網站,“原創”就是他的定位精準所在,該網站在浩瀚的音樂網站中脫穎而出。由此可見,中小企業應結合自身資源、優勢,將企業網站定位“小而精”,來突出自身優勢。
2.2中小企業網站精準目標客戶及其競爭對手分析
網站推廣不能盲目,必須針對目標客戶群,明確了企業的產品和服務的對象是哪些人,中小企業網站推廣的有效性就成功了一半。精準中小企業的目標客戶群可以從以下幾方面來確定:中小企業網站的目標客戶群是終端消費者、加盟商還是采購商等;推廣區域是國外還是國內,本地還是外地等;中小企業所處行業的客戶人群分析;根據中小企業在該行業中所處的地位以及優劣勢選擇合適的目標客戶;目標客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業要精準目標客戶群,對其進行可度量的低成本的有效率的推廣活動。例如目標客戶是企業,則需按地域、行業、企業規模、企業信用等來定位目標客戶群,然后針對目標客戶群,進行有針對性的網絡廣告投放、關鍵字廣告、SEO等網站推廣方法。
中小企業網站推廣要實現精準營銷,除了精準其目標客戶外,還需對其主要競爭者進行識別、分析,來對自己的網站以及網站推廣方案進行改進。現有識別競爭者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關鍵字,排名前10-20的企業站點為主要競爭者;通過貿易協會或行業組織來了解競爭對手信息,選取目標客戶相同并且規模相當的企業作為主要競爭者;其他途徑。識別主要競爭者后,要對其加以評估。如訪問其站點,以消費者的角色去瀏覽分析競爭者的全部信息,對其網站結構,導航設置、關鍵字選擇、網站排名等進行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競爭者的優勢在哪里,吸其精華,對自己網站進行優化設計,并且進行有效的網站推廣活動。
2.3精準化網站營銷手段分析
2.3.1精準化的搜索引擎營銷
主要是指關鍵字的精準化,關鍵字應根據企業產品和服務、競爭對手、目標客戶群體等而設定,關鍵字的長尾效應更是一個很好的精準營銷形式,比如你是一家書籍版權服務公司,那么你如果把關鍵詞設定為“書籍版權服務”而不是為了追求熱門關鍵字而設置為“版權服務”,這樣不僅避免熱門關鍵詞的競爭,而且客戶轉化率是一個較高的數字。
2.3.2精準化的網絡廣告投放
企業投放網絡廣告的目的無外乎如下四種:品牌廣告、產品廣告、促銷廣告以及活動信息告知。中小企業投放網絡廣告,首先要明確廣告的目標,之后為網絡廣告的投放設定一個目標效果,依據企業產品或服務、目標客戶群等來選擇最合適的網絡廣告平臺。例如,企業若經營的是面向青年消費者的數碼類產品,選擇娛樂性更強的網站投放廣告顯然比在政經新聞類網站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準化的論壇營銷
這里所說的論壇營銷是企業選擇一個與產品相關的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專業性的文章以及幫助他人解決問題的留言,建立自己的知名度和權威度,并順帶著推廣自己的產品或服務,其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經營電動車的企業,可以去各大電動車論壇里查找合適的論壇,申請賬號,發有價值的帖子,在回帖的過程中加入企業網站的鏈接,或者發表一些產品知識類的文章,方便網民解決常見的電動車問題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業的名稱和網站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業網站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業應選擇資源互補型的網站進行交換鏈接,如一個婚紗攝影公司的網站,它除了和行業網站進行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進行鏈接。又如電子郵件營銷,可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區的郵件搜集起來,然后進行廣泛群發,這也是會有一定效果的。
3結束語
開展精準化的網站推廣活動,首先要精準網站定位,其次要精準其目標客戶和主要競爭者,然后采用精準化的網站營銷手段來推廣。舉例來說,天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務后收費的婚慶公司”,它的目標客戶是天津市內六區追求性價比的客戶,它的主要競爭對手通過關鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百福婚禮策劃顧問公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準營銷手段有搜索引擎營銷,有百度、谷歌、奇虎等,論壇營銷如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業門戶網站和黃頁上婚慶消息和廣告等,以及其他的網站推廣手段。
在企業電子化的今天,開展精準化的網絡營銷,進行精準化的網站推廣活動,可以幫中小企業開拓市場、獲得訂單、節約成本,從而從根本上走出經濟危機的困境。
參考文獻:
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[3][美]安德森著,喬江濤譯.長尾理論[M].北京:中信出版社,2006.
訊：企業網站推廣對于一個公司來說，非常重要，尤其是對于那些剛剛建立，還沒有多大流量的站點。以前很多朋友總結過網站推廣的方法，但是隨著時間的推移，出現了很多新的推廣方式。往往這些新的推廣方式，在實際推廣操作中的效果更加明顯。目前web2.0很多應用異常火熱，而且搜索引擎對web2.0元素的東西，更加友善。利用web2.0元素來推廣自己的站點，應該是很多站長朋友重點考慮的。當然，我根據最近一段時間我推廣印刷企業站的體會心得。
1.SEO，seo這方面的文章A5上已經多的到處都是了，新手可以多學習下基礎文章，我們公司的老網站，很多欄目的Title居然都是一樣的，完全沒有根據內容來定title，關鍵詞堆砌嚴重，這個都是seo中的大忌。標題一定要和頁面內容符合，做到簡潔明了，標題分割用"|"或者用”_”。URL鏈接格式統一化，合適的描述及關鍵詞，RSS訂閱功能，豐富多樣的站內鏈接，網站地圖，還有標簽，這個在新網站中都有了改進，做完這些后，向搜索提交你的站吧。
2.網摘(收藏)，這個方法在網站推廣初期是很有幫助的，可以提高網站的曝光率，吸引蜘蛛都是不錯的，還能帶來一些流量，不過也要注意使用網摘的時間點，要趁著網摘使用高峰的時候之前收藏，那樣會使更多的人看到你的收藏。對于印刷行業站來說，最好收藏在本地商家服務里。
3.交換友情連接，對網站推廣非常有必要，站長朋友可以加一些QQ群，每天交換兩個就可以了，最好是同類的站，這樣的效果最佳，對于優化百度的站，交換友鏈看的就是對方站的百度快照時間，越快的說明權重越高，對于優化google的站，最好的就是看他站的pr，不過pr最近有被取消的趨勢，還得看站的外鏈方面等。
4.付費推廣，這個我們公司一直在用的就是百度競價，對于個人站來說要考慮好投入產出比，不是每個站都適合做競價的，新站建好沒多少自然流量，就可以通過百度競價推廣來取得一些流量，不過關鍵詞設定要在你通過每天的數據分析中慢慢探索，這就是涉及到SEM，如何用最少的錢做到最大的效益，投入最少的廣告費，取得最好的收益。通過提高競價關鍵詞質量度，提高推廣的轉化率，盡量不要推廣那些廣泛意義的關鍵詞，做到精準推廣。比如，我做浙江范圍內的畫冊印刷，關鍵詞投放不適合用“畫冊印刷”這樣投放范圍太廣，必然使推廣費用大大增加，但是轉化率卻不高，我們應該投放“浙江畫冊印刷”之類的精準關鍵詞，還有很多付費關鍵詞推廣我會在以后更詳細的寫。
5.行業導航站推廣，登入到行業導航站，或者注冊一些企業黃頁，然后就會生成一個企業店鋪一樣的頁面，你可以產品信息，對網站有很好的宣傳作用，其實對于一些個人站點也可以用這個方法推廣，不僅僅局限于企業行業站。
6.百科類推廣，對對于企業站來說，你可以創建你公司品牌的百度百科詞條，以一個網民觀眾的角度客觀的去介紹你的公司企業網站，然后你可以擴展的介紹于企業有關的信息，最后別忘了附上你公司的鏈接，百度百科，soso百科，互動百科你都可以去試試，一般多添加幾次就會通過，不要加首頁的鏈接，可以加內頁的，效果也不錯的，首頁的不容易加上去，一旦創建了，將對你的企業品牌是一個很權威的推廣。
7.微博營銷推廣，企業還可以創建官方微博，可以去認證下，新浪的現在企業用戶需要填寫認證信息表、企業認證申請公函和營業執照復印件，騰訊的微博認證也差不多，只要你有企業的相關資料，認證還是沒問題的，微博營銷作為新的營銷方式被越來越多的企業所看重，將來也是很有前景，初期發展好你的粉絲，當然最開始就是積累你的聽眾，一定要發一些吸引人的東西，但要和你以后推廣的產品有點聯系，不能完全不搭邊，比如我們公司是印刷行業的，就可以發一些創意印刷品的圖片，個性印刷品之類的東西，總之微博營銷也要注意精準度，不能眉毛胡子一把抓，最近出現的微博營銷推廣平臺還是很不錯的，可以用很少的傭金就可以傳播到很多人，對于初期的品牌宣傳很有效，，也是很多大型網站所用的方法之一。
8.分類信息推廣，比如58同城、百姓、趕集、易登等都是很好的推廣途徑，的信息也都能很快的收錄，而且一般都能取得不錯的排名，后，你要隔天的去刷新，過同一個欄目的信息一個帳號一天內只能發一條，所以要好好把握，要么你注冊多個帳號，但是要注意換ip，要不然可能要被封號。
其他還有很多推廣方式：比如郵件推廣、QQ群推廣、論壇推廣、簽名推廣、軟文推廣、炒作推廣都是老生常談了，小杜說其實最重要的是做好網站內容，做好內部優化，好比做好了好酒，好酒也怕巷子深，推廣網站最重要的就是推廣口碑，品牌打響了，網站不依靠搜索引擎都可以活的很自在。（來源：推一把 文/小杜）
關鍵詞：網站營銷；中小企業；SWOT分析
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
原標題：我國中小企業網站營銷的SWOT分析
收錄日期：2012年3月26日
近幾年來，隨著互聯網技術的高速發展，很多企業都建立了自己的網站。網站營銷因其低成本、高效率，吸引了眾多企業的參與，并以其獨有的優勢逐步成為現代營銷的主流。網站營銷在中小企業中也得到廣泛認同，并迅速發展起來。但是，總的來看，許多中小企業的網站營銷并沒有收到預期的效果。
一、網絡營銷與網站營銷
網絡營銷是以互聯網為載體，以符合網絡傳播的方式、方法和理念實施營銷活動，是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標而進行的。網絡營銷包含的內容很廣，主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、網絡營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網絡廣告、網絡營銷管理與控制，等等。
網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”。所謂網上經營環境，是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境，包括網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等，網絡營銷的開展就是與這些環境建立關系的過程，這些關系處理好了，網絡營銷也就卓有成效了。網上經營環境的營造主要通過建立一個營銷型網站，并以此為基礎，通過一些具體策略對網站進行推廣，從而建立并擴大與其他網站之間以及與用戶之間的關系，其主要目的是為企業提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、開拓網上銷售渠道并最終擴大銷售。
可見，網站營銷只是網絡營銷中的一部分，是對企業自身網站的推銷，是企業開展網絡營銷活動的基礎，目的在于通過各種策略和手段，提高網站在目標客戶和合作伙伴中的知名度，增加訪問量，擴大影響力，為企業挖掘新的客戶資源。
二、我國中小企業網站營銷現狀
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2011年10月份了《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告（2011年上半年）》，《報告》顯示：中小企業中擁有獨立網站或網店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業中擁有網站或網店的比例接近70%，但在規模較小的中小企業中建站比例還偏低，7人以下的受訪企業中擁有網站或網店的比例僅為20%左右，還有很大的發展空間。
我國中小企業中，有專門維護網站的部門或人員的企業比例僅有52%，近一半的企業缺乏專業的互聯網人才。中小企業網站功能主要表現在信息，沒有達到企業展示產品或服務、樹立品牌形象、建立客戶服務渠道的目的。盡管60%左右的中小企業認為網站營銷是企業未來營銷的一個重要趨勢，30%左右的中小企業認為網站營銷的開展將為企業自身贏得競爭優勢，提升企業經濟效益。從中小企業網站營銷開展情況來看，網站調研、網站廣告、網站分銷、網站服務等網站營銷活動，已經不同程度地滲透于中小企業的經營生產之中，部分企業開始通過網站接受客戶訂單。不過，總的來看，大部分企業的網站營銷多處于信息階段，尚未真正進入網站營銷階段。
三、我國中小企業網站營銷SWOT分析
（一）優勢分析
1、產品適合進行網站營銷。中小企業處于規模較小的市場或專業化的市場，如服飾配件、小家電或某種專用設備、零部件等，客戶群體廣泛，適宜進行網絡營銷。
2、具備了開展網站營銷的意識。中型企業規模小，管理層級簡單，溝通和決策快捷，一般是管理者的經營理念決定了企業的發展。《中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，60%左右的中小企業已經看到了網站營銷的發展前景，管理層的重視將成為中小企業開展網站營銷的重要推動力。
（二）劣勢分析
1、缺少網站營銷人才。近一半的中小企業缺乏互聯網專業人才，對于具有網站營銷經驗的人才更是缺乏。人才的缺乏造成中小企業難以形成有效的網站營銷方案，并且網站建設水平低下，經常存在欄目設置交叉重疊、欄目名稱意義不明確、網站商業信息量低等問題；或者過于注重對網站美術效果的追求，實用性不足，過分注重視覺效果，而營銷功能不夠明顯，不能為網絡用戶提供富有價值的產品和服務信息，結果造成網站吸引力不足，不能留住網絡客戶。
2、缺乏網站推廣的資金投入。許多中小企業網站建成后缺乏對搜索引擎、網站優化、關鍵詞優化、媒體推廣方面的進一步投入，網站推廣品牌、展示商品/服務、商品促銷、企業宣傳、服務顧客等功能缺失，使網站難以發揮營銷的作用。
（三）機會分析
1、當今社會已經進入了信息時代，信息資源成為人們工作、生活不可或缺的一部分，客戶對信息的需求越來越強烈。通過互聯網，人們可以越來越方便地獲取信息。網站營銷成為中小企業擴大市場的重要機會。
2、互聯網用戶規模日益擴大，使用互聯網已經從時尚轉變成生活必須，越來越多的人開始使用互聯網。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年12月底，中國網民數量突破5億，達到5.13億，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。
（四）威脅分析
1、中小企業中擁有獨立網站或網店的比例達到了48.1%。其中，100人及以上的企業中擁有網站或網店的比例接近70%，中小企業龐大的數量會造成企業間的激烈競爭。
2、中小企業網站營銷不成熟，有可能受到大企業的打壓和攻擊。
3、中小企業還要面對網絡安全方面的威脅。目前，垃圾郵件、病毒、間諜軟件和不適內容會中斷企業業務運行。要防范這些威脅，就需要在網絡安全方面有增加投入。但現在的經濟形勢讓眾多中小企業面臨生存挑戰，IT投入的縮減、專業人員的不足等因素，都讓中小企業在對付網絡威脅方面更加無助。（表1）
從以上分析不難發現，我國中小企業網站營銷模式的優勢和機會在于線下擁有豐富的客戶群體可以發展、管理層重視并擁有越來越多的消費需求，而目前存在的問題是缺少網站營銷的人才、資金投入不足，并且面臨企業間的激烈競爭、大企業的打壓和網絡安全的威脅。
四、我國中小企業網站營銷方案設計
（一）做好網站規劃，確立網站營銷的指導思想。首先，中小企業在開展網站營銷前，應進行充分的市場調研活動，全面了解公司自身情況，深入分析市場主要競爭情況和相關行業情況，以便對企業網站建設的目的功能進行科學定位。要明確建設網站的目的是為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站；其次，要重視網站的設計。網站頁面的美術設計要與企業整體形象一致，欄目規劃要合理，要為網絡用戶提供富有價值的產品和服務信息，注重網站的實用性，充分體現網站的在線銷售、商品促銷、企業宣傳等功能；最后，要保持網站營銷的指導思想，以把網站建設成營銷型網站為根本目的。
（二）從網站用戶需求出發對企業網站進行完善。在今天的消費市場中，用戶需求具有多樣化、個性化的特征，中小企業要對這些變化做出及時快速的反應，建設網站前要了解用戶，要以用戶體驗為核心和出發點對企業網站進行完善。一方面要滿足網站營銷目標用戶個性化需求，設計網站功能；另一方面應結合網站用戶意見不斷對網站功能進行完善。中小企業在網站營銷的開展過程中，應極為重視網站用戶意見，一切從網站用戶需求出發，促進網站營銷的深化和實際經濟效果的提高。另外，用戶訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解，企業網站的價值也就在于靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息。過時的產品信息或者產品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響用戶的信心。
（三）從打造網站營銷團隊入手，提升網站營銷水平。目前，中小企業的網站營銷急需專業性人才。總的來講，企業網站營銷團隊人員專業化不強嚴重制約了網站營銷水平的有效提升。針對這一情況，中小企業在網站營銷開展上，應從打造專業化網站營銷團隊入手，從組織機構完善、專職人員培訓等方面強化營銷團隊建設。在組織機構完善上，中小企業應成立專門的網站營銷組織機構、部門、小組或者專員，明確職責，負責與網站建設推廣有關的各類事務，將網站營銷工作作為企業營銷工作中的一項常態化、日常化工作來抓，通過持之以恒的推廣管理，以求產生顯著的經濟效益。在專職人員培訓上，中小企業應強化對企業網站營銷人員網絡技術、營銷技巧的全面培訓。
（四）做好網站推廣工作。網站推廣的方式多種多樣。第一，可以利用傳統媒介廣告進行網站推廣。第二，在互聯網上進行推廣。首先，利用搜索引擎推廣。搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。它是網站推廣最快捷的方式，包括注冊搜索引擎、搜索引擎結果登錄和搜索引擎競價排名；其次，網絡廣告宣傳推廣。網絡廣告是一種以消費者為導向、個性化的廣告形式。消費者可根據自己的個性特點和喜好，選擇是否接收、接收哪些廣告信息。將網絡廣告用于網站推廣，具有可選擇網絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合于網站初期及運營期的任何階段。第三，電子郵件推廣。隨著互聯網的迅速普及，E-mail已經成為人與人溝通的主要手段。隨著通信技術的快速發展，用手機發送電子郵件也已變成現實，每天收發E-mail已經成為許多人生活中不可缺少的一部分。E-mail是增加訪問量的重要方法，前提是不能大量發送未經許可的垃圾郵件。
主要參考文獻：
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1中小服裝企業網絡營銷存在的問題
1.1中小服裝企業領導者對網絡營銷認識不足
目前，眾多中小服裝企業對網絡營銷認識不夠全面，主要表現在以下 3 個方面：一是，網絡營銷與企業整體營銷戰略割裂；二是，網絡市場競爭意識不強，很多中小服裝企業領導者尚未充分意識到網絡服裝市場競爭的必要性與緊迫性；三是，企業管理體制不完善阻礙網絡營銷的開展。
1.2缺少系統的網絡營銷規劃
在我國現階段，制訂科學網絡營銷規劃的服裝企業少之又少。許多中小服裝企業開展網絡營銷過于盲目，缺少系統的網絡營銷規劃，沒有清晰的網絡營銷定位。網絡營銷是一個系統的工程，包括網絡營銷規劃，網絡營銷系統的開發、實施、評價、改進等多個環節，企業需要根據自身的情況制訂相應的網絡營銷規劃才能取得效果。
1.3企業網站建設問題
通過調查發現，中小服裝企業網站建設問題可以歸納為以下幾個方面：沒有企業網站；企業網站總體策劃目標不明確，缺乏網絡營銷思想指導；企業網站內容不充實，信息量小；欠缺網站服務；企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮；缺乏網絡資源合作意識；追求外觀效果，輕實用；網站訪問量小，推廣手段單一或多種手段未合理搭配等。本質上，企業缺乏對網絡營銷系統的理解。
1.4缺乏網站維護，信息更新不及時
一是企業網站信息長期不更新，影響企業形象和品牌形象，不利于網站的宣傳推廣；二是企業設立顧客互動欄目，卻不進行回復，嚴重影響了客戶關系管理，影響企業的長期發展。
1.5網站推廣問題
網站推廣是中小服裝企業網絡營銷成功的關鍵。網站推廣不僅能為企業增加訪問量和潛在客戶，而且能夠對企業進行很好的宣傳。目前，許多中小服裝企業網站推廣存在的主要問題有：企業網站沒有推廣意識，表現為搜索引擎排名不高，訪問量很低；即使企業有網站推廣意識，也投入很少，方式單一。
1.6網絡服裝消費顧客滿意度低
網絡服裝消費顧客滿意度低，主要表現在 3 個方面。
（1）服裝這種消費商品自身的特點造成的。傳統購買服裝的方式是，消費者要試穿，而網絡消費者不能試穿，這會影響和降低顧客的滿意度。
（2）網絡互動服務不到位。在產品銷售過程中，網絡客服人員經常對客戶咨詢回復不及時。
（3）誠信問題。某些商家在網絡的產品，名不符實，售后服務承諾不到位。
1.7缺乏專業人才
網絡營銷人才匱乏是中小服裝企業開展網絡營銷的又一瓶頸。目前，多數中小服裝企業由于經濟實力不夠，難以聘請到優秀的網絡營銷人才。大部分中小服裝企業的網絡營銷工作是由非專業人員兼職負責，其結果是企業網絡營銷工作缺乏系統性和專業性。
1.8網絡品牌意識薄弱
在日益激烈的市場競爭條件下，品牌已經成為贏得顧客忠誠和企業長期生存與發展的關鍵。中小服裝企業受資金、人才、資源的限制，難以進行系統的品牌建設。
目前，許多中小服裝企業并未樹立品牌競爭意識，僅僅把網絡營銷當做擴大銷售的手段，進行網絡營銷的目的還停留在促進銷售層面上，沒有將網絡營銷與企業整體發展戰略結合起來，還沒有認識到用網絡營銷建設企業品牌的重要性。
2中小服裝企業的網絡營銷策略
2.1樹立正確的網絡營銷觀念
中小服裝企業的領導者要樹立正確的網絡營銷觀念。一是企業要正確認識網絡營銷，網絡營銷戰略是企業整體營銷戰略的一部分，與傳統營銷是相輔相成的，企業要把網絡營銷與傳統營銷相結合，網上與網下相結合。二是加強網絡競爭意識。實體市場的競爭已經白熱化，網絡市場的競爭也逐漸升級。企業要樹立網絡競爭意識。三是創新企業經營管理體制，改變傳統的的管理方式，對業務流程進行重組，引進專業人才，設立專門的網絡營銷部門。
2.2進行系統的網絡營銷規劃
網絡營銷是一個系統，這個系統包括企業局域網、因特網、企業網站以及網絡營銷的管理和操作人員等。網絡營銷系統的有效運營有賴于企業所有部門的協調工作。企業要想取得良好的網絡營銷效果就需要做好系統的網絡營銷規劃。
做好網絡營銷規劃有3個步驟：首先，在充分調研的基礎上，確定企業網絡營銷目標；其次，制定網絡營銷方案進行可行性分析并實施；最后，根據網絡營銷目標確定評價指標對營銷效果進行評價，對未達標部分進行分析，調整網絡營銷規劃。
2.3以網絡營銷為導向建設企業網站
建立一個網絡營銷導向的企業網站至關重要。企業以營銷目標和網絡定位為指導進行企業網站規劃，網站建設要有利于搜索引擎優化和推廣及良好的用戶體驗、要有完備的效果評估體系、提高顧客粘性的營銷目標。企業網站建設的基本要求是：基本要素全面、基本內容充實、基本功能完善、基本服務完善，對用戶易用、對搜索引擎友好。
2.4進行網站維護，及時更新網站信息
古人云：“流水不腐，戶樞不蠹，動也。”企業網站建設并非一勞永逸，需要企業人員根據企業的經營、發展狀況及時進行更新與維護。比如，企業網站的企業新聞、最新動態、產品信息、銷售信息等欄目要及時更新、充實。
2.5網站推廣策略
企業網站建成后，首要的工作就是推廣。網站推廣的方法有搜索引擎優化、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、網絡廣告、資源合作（交換鏈接）、信息、論壇營銷、博客營銷等推廣方法。
統計表明，網站 80% 以上的自發訪問量來自于搜索引擎，因此以搜索引擎推廣為例，企業要根據各大搜索引擎的特點進行搜索引擎優化，增加企業網頁被搜索引擎抓取、排名靠前的機會。比如google是側重以PR值來進行排名；百度側重關鍵詞競價排名。
2.6提高網絡服裝消費者滿意度
隨著市場競爭的加劇，企業之間的競爭已從產品延伸到服務，網絡營銷既要注重產品質量，更要注重服務質量，衡量服務水平最重要的標準就是顧客滿意。提高網購顧客滿意度的方法有：（1）針對服裝消費特點，加強網上虛擬體驗和服務。比如：建立網上試衣間，滿足消費者試穿的消費心理；（2）提高網絡服務水平。重視網上溝通，及時處理顧客的意見，關心和重視顧客的要求；（3）加強網絡誠信建設。保證產品質量，建立合理的價格機制，建立合理的退換貨機制等。
2.7引進和培養專門的網絡營銷人才
網絡營銷人才需要既懂電子商務，又熟悉市場營銷的復合型人才。企業的電子商務部門需要善用各種人才，使他們取長補短，形成營銷的合力。
2.8增強網絡品牌意識，打造網絡品牌
網絡品牌是指個人或團體以國際互聯網為基礎，以電子商務為平臺，以網絡營銷為手段而建立的具有可識別性的商品銘牌（牌號）或商標。
在網絡服裝購物市場的競爭中，中小服裝企業必須樹立網絡品牌意識。企業可以通過獨立的域名策略、網絡實名制、企業網站建設優化、網站推廣等綜合策略樹立推廣自己的品牌。
參考文獻
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關鍵詞:中小企業;網絡營銷問題;對策
受全球經濟危機的影響,鄭州市中小企業、民營經濟也不可避免的受到一定程度的沖擊。受到影響的行業主要為煤電鋁、耐火、汽車、機械制造、食品、房地產、服裝等行業。
在嚴峻的形勢下,中小企業要積極探索新的生存和發展道路。網絡時代的消費者具有新的消費需求特點,中小企業能否運用網絡營銷來滿足人們新的消費需求和消費模式對其生存和發展至關重要。
一、網絡營銷的定義、內涵
網絡營銷是指以企業網站為平臺,利用互聯網技術,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和企業交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的重要組成部分。
對網絡營銷的內涵,可以從以下幾方面來理解:(1)網絡是手段,營銷是本質;(2)網絡營銷強調以消費者的需求為中心,更加重視售前、售中、售后各個環節,進而滿足消費者的需求;(3)在網絡環境中,消費者比在傳統環境中更具主動性。因此,網絡營銷更加強調以消費者的效用最大化為目標,提高消費者的滿意度。
二、鄭州市中小企業網絡營銷存在的主要問題
目前鄭州市中小企業的網絡營銷正在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨許多問題。據河南工業大學電子商務研究所(科夢多網)在鄭州市抽取的68家企業的有效調查問卷結果顯示,中小企業在開展網絡營銷方面主要存在以下問題:
(一)網絡營銷意識不強。相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了,而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為企業營銷的一種平臺。
(二)網絡營銷的職能簡單。目前鄭州市大多數中小企業網絡營銷的職能較為簡單,對網站功能要求相對較低。40%左右的中小企業,要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能;而另有30%的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的只占30%左右。
(三)沒有有效開展網站推廣活動。網站推廣決定著企業網站與用戶之間的距離,然而目前鄭州市中小企業在網站推廣方面還存在著一些問題:(1)一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站做好后沒有采取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網站,長期以來網站的訪問量較低,網站的信息傳播受限;(2)部分中小企業有網站推廣的意識但不懂推廣技術,企業網站建成后就向某些網絡公司購買推廣服務,企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可采用的推廣手段支付了高額的費用,使企業蒙受了損失;(3)企業的網站推廣手段單
一、效果欠佳。
(四)忽視已建網站的升級問題。只有60%左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身網站,另有40%的中小企業很少升級自身網站。其中有30%的中小企業認為沒有必要升級網站;而有30%的企業是因為升級還需要再花費費用,40%的企業是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網站,很多新的技術企業無法采用,營銷效果受到一定程度的制約。
(五)缺乏有效的網絡營銷績效評價。目前中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價,不清楚該測量哪些指標,這些指標代表什么意義,又該如何測量。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標,而忽視了其它指標;有些企業測量了很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價結果不符合客觀實際。
(六)缺少網絡營銷專門人才。目前鄭州市90%的中小企業缺少網絡營銷專門人才。當前企業開展網絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業的人才,懂計算機技術、網絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網絡技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
三、鄭州市中小企業開展網絡營銷的對策
(一)更新營銷觀念,強化網絡意識。企業領導要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的潛力,要把網絡營銷納入企業總體營銷戰略之中。要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。不要把網站當成擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
(二)充分發揮網絡營銷職能。企業產品和企業信息的只是網絡營銷最基本的職能,也是最低層次的職能,中小企業應該把網站看作為企業在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業差距的重要渠道,應充分發揮網絡營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和e-mail等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進行網上調研,及時掌握客戶的需求情況,為企業經營策略提供參考依據;(3)根據企業實際情況適時開展電子商務服務。
(三)采取合理有效的網站推廣策略。搜索引擎是上網用戶尋找信息的主要途徑,因此,企業應該做好搜索引擎營銷,使企業網站的信息很容易被用戶搜到,從而使用戶熟悉、了解、喜歡企業的網站,將用戶發展成為企業網站的忠實用戶。所以,企業要做好以下幾點:(1)搜索引擎優化。針對企業網頁中的TITLE、META、ALT等關鍵部分進行精心優化,并且制作企業網站的sitemap,增加企業網頁被搜索引擎抓取并在搜索結果排名靠前的機會;(2)向搜索引擎提交網站。向搜索引擎的索引庫和編輯員提交網站地址會使企業更顯主動,網站推廣的效果也更快;(3)購買關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是需要向搜索引擎付費的,但效果最直接。企業應對關鍵詞的選擇和點擊費的設定以及其后對關鍵詞和點擊費的調整進行精確的分析,保證推廣效果。企業還可采用其它免費網站推廣手段,如:交換鏈接、病毒性營銷等,與搜索引擎營銷配合使用,從而達到理想的網站推廣效果。
(四)重視企業網站升級。計算機技術、多媒體技術、通信技術是網絡時代的三大技術,這三大技術的發展日新月異,新的技術很快就會被運用到網站建設和網站運營中。中小企業應該拋棄網站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術的進步不斷升級企業網站,以此為平臺給用戶提供穩定的、個性化的、高質量的服務。
(五)建立有效的網絡營銷績效評價體系。網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則,設計一個完整的、易于中小企業測評的評價體系,評價體系主要評價5個方面的績效:網站推廣績效、網站設計績效、網站內容績效、網站服務績效、營銷績效等。
(六)引進和培養網絡營銷專門人才。鄭州市中小企業應進一步加大引進或培養網絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網絡技術,又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才,企業的網站才能真正發揮應有的作用。
四、結論
鄭州市中小企業自身的局限使得其在開展網絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重限制了中小企業網絡營銷功能的發揮。如果中小企業能夠有針對性地采取上述對策,那么網絡營銷一定會幫助中小企業提升企業營銷能力,進而提高中小企業的競爭力。新晨：
參考文獻:
[1]王旗林、黎志成,《網絡營銷的策略探討》[J].科技進步與對策,2000(3)
[2]司林勝,《網絡營銷績效評價研究》[J].河南工業大學學報(社會科學版),2005.3
[關鍵詞]網絡營銷 網站推廣 搜索引擎優化
一、前言
隨著計算機技術的不斷發展和互聯網應用的迅猛普及,一種新興的市場營銷方式――網絡營銷在各行各業取得了日新月異的發展。
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一部分,是建立在互聯網基礎之上,借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段,它既不是傳統市場營銷的簡單延續,也不是簡單的營銷網絡化,它是在傳統營銷基礎上整合形成的新的營銷形式。網絡營銷與傳統市場營銷相比,具有跨時空、交互性、個性化、虛擬性、高效性、經濟性和整合性等顯著特點。網絡營銷作為一種新興的營銷模式,也有一個逐步完善的過程,它的發展分為初級、中級、高級三個階段,不同的企業,在經營過程中可根據自身的規模和特點,選擇不同的階段進行網絡營銷的實踐。盡管在網絡營銷的初級階段,企業可以利用網上的免費資源一些簡單的信息,但這種營銷的效果非常有限。一般來說,建立網絡營銷網站,是企業開展網絡營銷的前提條件。但是,網站的建立也并不是網絡營銷的最終目的,如何讓自己的網站在浩如煙海的站點中脫穎而出,吸引眾多的訪問者,使目標客戶能夠很方便地找到并進入自己的網站,正是本文所要論述的網站推廣的基本職能。
二、網站推廣概述
1. 網站推廣的概念
網站推廣就是通過推廣網站的域名,讓上網者知曉,并登錄到企業的網站上,瀏覽企業的網頁,從而傳遞企業及產品(服務)信息,讓消費者產生消費欲望進而實施購買行為的過程。
2. 網站推廣的原則
要達到網站推廣的目的,必須遵循以下幾點原則:
(1)效益/成本原則
企業網站可以設置在線購買或在線招商等功能,并會有一定的短期利益。但是網站設計更重要的是傳遞企業的品牌內涵,品牌資產的上升將為企業贏得長期利益。因此,在激烈的市場競爭中,注意力和品牌形象將是企業網站推廣首要考慮的目標。
(2)鎖定目標受眾原則
在茫茫“網”海中,有眾多的網民,他們彼此身份不同,各自的消費需求也不一樣。這就要求我們在企業網站最大限度覆蓋網民,提高網站知名度及傳播規模的同時,也要鎖定目標網民,鎖定目標消費群,集中力量來影響這部分目標消費者。
(3)穩妥慎重原則
網站只有在建設好以后,才能進行站點推廣。建設好網站包括3方面的含義:①網站在建設技術上要過關,必須使目標消費群能迅速打開網站。②網站的美術設計要利于傳遞企業品牌內涵。③網站要方便目標消費者提高信息利用率及互動,如設置本站收藏夾和意見反饋等。
(4)綜合安排實施原則
互聯網上目標消費者眾多,消費需求和消費習慣都有明顯差異,加上競爭對手手段多樣化,市場復雜多變,企業產品各有其特點。因此企業在進行網站推廣是,要緊緊圍繞著企業品牌內涵進行綜合運用,對站點推廣的過程進行全面策劃、監控和評估。
三、網站推廣的常用方法
1. 搜索引擎注冊
在互聯網浩如煙海的網站中,如何讓自己的網站能迅速地被網民知曉并點擊進入,注冊搜索引擎是最為迅捷有效的方式。據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的《2009年中國網絡購物市場研究報告》顯示,在通過網絡了解的購物網站中,分別有34%和29.6%的網民是通過搜索引擎和搜索引擎廣告進入購物網站的。
搜索引擎一般分為兩類,一類稱為全文搜索引擎,它是通過“蜘蛛”程序到各個網站收集、存儲信息,按照一定的規律建立索引,形成數據庫。另一類稱為目錄索引,它是通過人工的方式將網站信息登錄到目錄分類網站的數據列表中。一般意義上的搜索引擎主要是指全文搜索引擎。目前,搜索引擎推廣主要的模式有:
(1)搜索引擎優化
為了方便被搜索引擎收錄,并且在使用特定關鍵詞進行檢索時獲得理想的排名,網站需要對搜索引擎“友好”,并針對搜索引擎對收錄網頁的要求,以及對檢索結果的排名方法進行優化,這就是搜索引擎優化(SEO)。
搜索引擎優化的具體方法主要有:給每個網頁加上與內容相關的標題和富有特色的描述;設置網頁中的關鍵詞,網頁的標題、內容應包含這些關鍵詞;為用戶提供一個網站地圖,并列出指向網站重要位置的鏈接;網頁盡量避免使用框架結構,應使用表格進行結構定位;盡量使用文字而不是圖像、flash等多媒體形式來顯示重要的名稱、內容或鏈接;網頁中所有的鏈接都應保持正確,不要出現鏈接錯誤或鏈接死角;多使用靜態頁面,少使用動態頁面;提交網站,將經過優化的企業網站主動提交到各搜索引擎,讓其免費收錄,爭取較好的自然排名。
(2)關鍵詞競價排名
競價排名即對購買同一關鍵詞的網站按照付費最高者排名靠前的原則進行排名,是中小企業搜索引擎推廣立竿見影的快捷方法,其收費方式采用按點擊付費(CPC)形式。關鍵詞競價排名可以方便企業對用戶的點擊情況進行統計分析,企業也可以根據統計分析隨時更換關鍵詞以增強營銷效果,它已成為一些中小企業利用搜索引擎推廣的首選方式。企業在選擇關鍵詞競價排名時應注意下面問題:盡量選擇百度、Google等主流搜索引擎,同時選擇3～5個關鍵詞開展競價排名,認真分析和設計關鍵詞。
(3)關鍵詞廣告
關鍵詞廣告和關鍵詞競價排名一樣,也是采用按點擊付費的計價模式,也有利于企業隨時查看相關的數據,科學地對關鍵詞進行管理以及自主地控制廣告費用。例如,在Google的關鍵詞廣告中,允許用戶自己設定每月支付的廣告費用的上限,如果當月產生的廣告費用達到這個上限,廣告就是停止顯示。并且Google還規定,當關鍵詞廣告的點擊率不足5‰時,廣告主要對關鍵詞進行修正,如點擊率不足3‰,Google會自動取消該關鍵詞廣告的顯示。
和關鍵詞競價排名不同的是,競價排名的顯示位置和自然檢索結果顯示在一起,而關鍵詞廣告出現的位置與自然檢索結果分開(一般在搜索結果頁面的右側),使瀏覽者很清楚地看出哪些是自然檢索結果,哪些是付費廣告,不會形成誤導。
2. 建立鏈接
與不同網站建立鏈接,可以縮短網頁間距離,提高站點的被訪問概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
(1)建立友情鏈接
在互相感興趣的站點上相互交換鏈接。這種方式比較適用于雙方網站內容相近或互補,訪問量相差不大的情況下。內容相近,被訪問的點擊的機會增大,訪問量相差不大,雙方會感到比較平等。
(2)在行業站點上申請鏈接
如果站點屬于某些不同的商務組織,而這些組織建有會員站點,應及時向這些會員站點申請一個鏈接。比如機械制造企業,可以在中國機電網申請鏈接。因為這些行業站點,具有較高的權威性和全面性,在行業內訪問量比較高,在其建立鏈接,有較高的點擊機會。
(3)通過專門的站點交換動態的鏈接
通過網盟、太極鏈等形式,使任何成員的網站鏈接會出現在你的網站上,你的網站也按照訪問量成比例的顯示在其他成員網站上。
3. 電子郵件推廣
電子郵件的使用費用非常低,許多網站都會利用電子郵件來宣傳自己的站點。利用電子郵件來宣傳推廣站點時,首要任務是收集電子郵件地址,其次,必須獲得收件人的許可,未經收件人許可的電子郵件,通常被歸納為垃圾郵件范疇,不但為收件人反感,而且對企業本身聲譽也有負面影響。如果郵件發送規模比較小,可以采取一般的郵件發送方式或郵件群發軟件來完成,如果發送規模較大,就應該借助于專業的郵件列表發行平臺來發送。
4. 其他方法
除了上述常見的網站推廣方法之外,還有一些網站推廣方法,如病毒性營銷推廣、網絡廣告、有獎競賽、有獎調查以及傳統媒體宣傳等等。隨著信息技術的進一步發展,相信會有更多的網站推廣方法孕育而生。
四、小結
企業網站是網絡營銷實踐的重要平臺,網站推廣是個系統工程,而不僅僅是一般網站推廣方法的簡單應用,網站推廣策略要綜合考慮各種相關因素,根據企業內部資源條件和外部經營環境來制定,并且對網站推廣各個環節,各個階段的發展狀況進行有效的控制和管理,通過開展多層次、多樣化和立體式的網站推廣,努力把自己的網站和產品及服務推薦給盡可能多的現有和潛在客戶,從而為自己創造更好的經濟效益。
參考文獻:
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關鍵詞 中小企業 網絡營銷 策略 模式
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A
企業的生存與發展主要依賴對市場的擁有程度。中小企業因為規模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產品質量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業要盈利并保持競爭優勢，必須以先進技術為依托，對企業傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。
網絡營銷作為一種獨特的營銷模式逐步受到關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現一定營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分。它具有低成本、即時性、一對一性、互動性等優勢。
一、我國中小企業網絡營銷的現狀
（一）中小企業網絡營銷應用基礎良好。
根據中國互聯網信息中心的《2012年中國中小企業互聯網應用狀況調查》顯示，截至2012年12月31日，受訪中小企業中過去一年使用計算機辦公的比例為91.3%。我國中小企業中的計算機普及程度已經達到較高水平，具備了深入開展互聯網應用和信息化建設的條件。使用互聯網辦公的比例為78.5%。使用互聯網辦公的企業比例，是企業互聯網應用發展水平最核心的指標之一。受訪中小企業中，49.9%建立了獨立的企業網站或者在電子商務平臺上建立了網店。根據最近幾次中國中小企業互聯網應用狀況調查結果顯示，中小企業建站率基本保持在40%-50%的水平上。由于企業越來越多地開展互聯網活動，所以企業建站也正逐漸成為重要的基礎建設工作。
（二）網絡營銷應用處于初級階段，運行水平偏低。
多數中小企業的互聯網網站都希望具備一定的營銷功能。但是，多數中小企業網站功能主要還是集中在展示上，互動功能、交易功能、后臺統計功能方面還有所欠缺，這也導致多數企業網站只是虛設，沒有發揮作用。從中小企業網站更新頻率來看，大多數中小企業并沒有將網站作為信息的重要領地。超過一半以上的中小企業網站平均一個月都難以更新一次，可見很多中小企業網站都處于半停滯的狀態。從企業的支撐配套看，只有三成多的中小企業有網絡銷售團隊，只有兩成多的企業為網絡銷售制定了獨立產品線，而四成多的企業沒有任何的網絡營銷配套支撐配套。
（三）宣傳力度不夠。
一些中小企業網站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認為網絡廣告是實踐網絡營銷的惟一宣傳途徑，因此，大多數中小企業以網絡廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網絡、網絡產品屬性等相結合的多種形式。
二、我國中小企業網絡營銷的應用策略
中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，借助計算機網絡技術，采用科學的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。
（一）加強網站內涵建設。
建立功能、設備完善的網站，通過網站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網站內容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業資料，具體提品的各種信息，并且要做到時時更新網站內容，以此提升產品的價值，樹立中小企業良好形象。客戶上網瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發客戶的消費動機和興趣，增加網站的流量。
（二）通過信息實現中小企業的網站推廣。
中小企業可以將網站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網站上，通過用戶在這些網站獲取信息，從而實現中小企業的網站推廣。可以的地方主要包括論壇、博客網站、供求信息平臺、友情鏈接、在線黃頁、分類廣告、行業網站等。通常情況下，可以采用網絡廣告這種網絡營銷策略，網絡廣告在網站品牌、產品促銷、網站推廣等方面都起著舉足輕重的作用。網絡廣告本身并不是獨立存在的，為了實現信息傳遞的功能，必須將網絡廣告和各種網絡工具進行結合。網絡廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。
（三）重視搜索引擎營銷，實現網站推廣。
搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。
1、搜索引擎登陸和排名。這種方法一般比較簡單，只需要按照搜索引擎的提示一步步的填寫完成即可。比較常用的搜索引擎登陸有Google登陸、Yahoo登陸、百度登陸等。
2、搜索引擎優化。搜索引擎優化（SEO），簡單來說就能夠讓網頁、關鍵詞排名靠前的各種方法。
3、關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是充分利用搜索引擎開展網絡營銷活動的一種手段，是付費搜索引擎營銷的主要形式，近年來它已成為搜索引擎營銷中發展最快的一種。
（四）建立完善的服務系統。
通過設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務；利用電子布告欄（BBS） 或電子郵件（Email） 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學選擇網絡營銷服務供應商，提高服務質量；開發售后服務系統，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。
（五）做好網站流量的監測和管理。
網站流量關系到訪問者的質量及企業所應提供的后緒服務項目，通常通過流量監測和在線客服系統來實現其功能。網站流量監測可以清楚的看到來訪者的詳細來路，關鍵詞來路，是否回頭客等因素，并生成報告然后可以主動發出洽談，使潛在的客戶盡可能地轉換成網上銷售客戶。
通過網絡營銷的模式來提高企業自身的競爭力，已經慢慢成為越來越多的中小企業新的一種營銷理念。企業通過運用不同的網絡營銷模式，發揮著不同的傳播途徑。因為選擇一種適合的網絡營銷模式或者是工具，能夠幫助企業提高網絡營銷在企業營業額中的比例，讓企業在競爭中獲得更多的優勝籌碼，提高核心競爭力。
（作者單位：湖北三峽職業技術學院經濟管理學院）
參考文獻：
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關鍵詞：網絡營銷；中小企業；應用
新形勢下，市場經濟競爭越來越激烈，網絡營銷的出現，為中小企業帶來了新的機遇和挑戰。中小企業應重視網絡營銷，合理利用網絡，不斷提升自身競爭力，在激烈的市場競爭中掌握主動權，實現經濟效益與社會效益的統一。
1.網絡營銷在中小企業中的應用
1.1通過信息實現中小企業的網站推廣
中小企業想要實現網站推廣，首先要建立企業網站，并完善企業網站的建設。同時要有針對性、有節奏地進行網站推廣，將網站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網站上，用戶在瀏覽網頁時，在無形中獲取了信息，有些用戶也會根據個人喜愛與需要，留意并搜索所推廣的信息，從而使得中小企業達到網站推廣的目的。論壇、博客、友情鏈接、小窗口廣告等等，都是中小企業網站推廣的重要場所，中小企業要學會科學、合理利用。網絡廣告營銷直接關系到網站品牌的建立、產品知名度的提高以及網站全面推廣等，是不可忽視的現代網絡營銷手段。但網絡廣告本身并非獨立存在，中小企業要善于將網絡廣告與各種網絡工具相結合，以達到信息傳遞的目的。網絡廣告形式多樣，中小企業要充分利用網絡的巨大潛力，為企業服務。
1.2通過產品信息描述推廣產品
消費者通常根據自身的需要及喜好來決定其消費行為，網絡上廣告多且雜，中小企業在進行網絡營銷過程中，若不能迅速有效吸地引消費者眼球，將直接導致潛在客戶的流失。因此，在進行網絡營銷時候，中小企業要根據消費者的心理，重視產品的信息描述，必要的文字說明應盡可能貼近和迎合消費者的心理，滿足消費者的消費需求，從而達到營銷的目的。描述產品時，注意突出產品的性能、所具備的獨特優勢，同時表明專業供應商及質量保證。此外，還要從頭消費者的角度出發，用易懂的語言將產品的功能轉化為對消費者的利益，且有一定的創意性，這樣才能吸引更多消費者。一旦有產品發生變化及新產品引進時，要及時更新企業網站內容和信息，以供消費者瀏覽參考。同時還要通過相關渠道，及時告知消費者，爭取更多的回頭客。綜合考慮多方因素，中小企業應從以下幾個方面來確定產品的信息描述：（1）產品的獨特性，包括產品的特性、功能及相關質量保證證書；（2）產品的完整的規格參數，包括產品的材質、制作等；（3）產品的尺寸、顏色、款式、包裝以及參照標準；（4）產品的交易方式，包括產品的最低訂貨量、運輸方式、郵費標準、交貨周期等；（5）產品的優勢，為顧客帶來的利益、經濟效用、享用效用等等，滿足消費者的物質及心理需要。
1.3及時回復顧客的詢問挖掘更多客戶
網絡營銷還有一個強大的功能，那就是突破時空限制，消費者與銷售者實現了線上的溝通與交流，最后雙方達成交易的協議，比傳統逛街購物更方便、省時。抓住消費者眼球，就是網絡營銷成功的一半，中小企業要重視產品信息的介紹，同時及時回答消費者的問題，有疑難要在第一時間給予解決，根據消費者的需求，推薦相應的產品，這樣才能實現網絡營銷的真正目的。對于顧客的詢問進行回復時，必須做到：（1）網站上產品文字描述、數據、圖片等信息要與具體產品相一致，做到有效性和專業化；（2）對顧客的提問，要及時且有耐心地回答，簡潔干脆，不拖沓；做好售后跟進工作，如遇到不能及時解決的問題，應立即向專業人士請示或向上級反映情況，遵循“顧客就是上帝”的服務宗旨。
1.4慎選關鍵詞，推銷主打產品
關鍵詞搜索是網民搜索最常用的方式，中小企業在具體網絡營銷過程中，要重視關鍵詞的選擇和利用。從消費者角度出發，選擇與企業產品關系最密切的詞作為搜索的關鍵詞，同時，在設置網站的關鍵詞時，要綜合考慮到多種因素，如是否符合搜索工具的要求，是否與熱門關鍵詞相沖突等。關鍵詞須容易記，而且要切實產品信息，如魅族手機要進行網絡營銷，除了對產品進行描述、包裝之外，重要的是選擇關鍵詞，不能以“手機”作為搜索關鍵詞，而應直接采用“魅族”。此外，還要考慮到消費者的搜索習慣和購物習慣等，只有綜合考慮，全面抓住消費者的心理，才能取得網絡營銷的成功。
1.5做好網站瀏覽量的監測和管理
企業網站的瀏覽量是網絡營銷成果的一種有效驗收方式，同時也是實現產品銷售的重要客源。因此，要做好網站瀏覽量的檢測和管理，通過在線客服方式，為消費者提供必要服務，從而達成交易。此外，網站瀏覽檢測能顯示來訪者的詳細來路，通過檢測和管理，可發現和挖掘網站潛在的用戶，然后主動發出洽談邀請，使其轉變成網上銷售客戶。
2.結束語
網絡營銷作為一種新型營銷模式，適應了信息時代人們對必要信息的需求，也滿足了人們的消費需求。中小企業應重視網絡營銷的作用和巨大潛能，積極轉變營銷理念和模式，引進和培養網絡營銷方面的專業技術人才，通過網絡營銷提高企業自身的實力和核心競爭力。隨著網絡的發展及普及，能否充分利用網絡平臺實現網絡營銷，滿足廣大消費者的消費需求成為中小企業成功的關鍵，是中小企業的進一步發展壯大的決定性因素之一。
參考文獻：
網站推廣方案的分析：
企業網站網絡營銷現狀分析;
同行網站網絡競爭狀況分析;
網站診斷分析及優化方案、用戶體驗分析報告;
網站不同運營階段的網站推廣及方式選擇;
網絡品牌推廣方案;
基于用戶行為分析的網絡媒體選擇與網絡廣告投放計劃;
搜索引擎自然推廣方案;
付費搜索引擎推廣方案設計、效果跟蹤及廣告優化;
網站運營管理及整合網絡營銷效果評價與控制;
網站運營維護規范;
網絡營銷及網站運營專業人員培訓;
網絡營銷效果分析報告與改進建議;
技術層面包含：
一、定位分析：
網站剖析：對網站的自身進行解剖分析，目的是尋找到網站的基礎問題所在;
電子商務定位：對企業網站進行電子商務定位，明確網站的位置;
電子商務模式分析：分析網站的電子商務模式，研究與網站相匹配的電子商務模式;
行業競爭分析：行業競爭的情況，行業網站的綜合分析;
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網站發展計劃分析：電子商務網站短期規劃與長期發展戰略的實施反饋分析等。
二、網站診斷：
網站結構診斷：網站的結構是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習慣;
網站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當;
文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;
訪問系統分析：統計系統安裝，來路分析，地區分析，訪問者分析、關鍵詞分析等;
推廣策略診斷：網站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復合式推廣策略等。
三、營銷分析：
關鍵詞分析：關鍵詞是否恰當，關鍵詞密度是否合理等;
關鍵詞：門戶網站 信息管理
一、引言
隨著網絡和計算機信息技術的發展，全球掀起了數字化、網絡化、信息化浪潮，使社會的經濟結構、生產經營方式和消費模式正在發生劇烈的變化。網站作為信息的匯聚點和集散地，很大程度上改變著以往企業問交流的方式，一流的門戶網站已成為企業樹立品牌，傳播信息的關鍵環節。企業門戶網站也需具有更加豐富的功能，如信息集成，將眾多分散、孤立的信息結點串聯，以提高信息集成度，減少信息冗余；信息交互，區別于以往的信息提供型站點，全新意義的網站需要完成“正反”式信息傳播，通過建立信息反饋機制加強網站交互能力；數據挖掘，網站需要完成深層次的數據統計分析功能，從海量的數據中提取有價值的信息形成商務知識，助力企業主營業務的提升。
二、網站建設前期分析
1.過程控制
企業網站建設遵循軟件工程的思想，傳統的瀑布式或迭代式開發模型已能較好地反映網站建設的全過程。企業網站建設的重點在于維護階段，不斷進行信息的更新，品牌的推廣，以吸引更多客戶是網站長遠發展之計。
2.需求分析
網站需求的調研主要是明確網站的使用者、建設網站的目的、核心的商務流程、網站建設的技術條件、用戶群之間的關系等。網站潛在的用戶種類較多.主要有企業客戶、商業伙伴、求職者、社會團體、管理員等。從用戶群體劃分，網站功能的需求可概括為企業基本信息展示。如企業簡介、機構設置，用以展示企業文化、發展理念，樹立良好的企業形象；企業客戶利益信息展示，用以為客戶提供合作利益的產品、服務信息；網站交互信息，如在線客服、電子商務、投資者關系等；此外，網站還需要具有友好的管理后臺，它直接關系到網站訪問量的持續提高和后臺功能的完善。從軟件設計角度考慮，需求分析所使用的工作量需大于網站建設總工作量的30%。企業網站具有一定的嚴肅性，建設者必須從各個細節考慮較大的需求變化對企業網站的影響，并盡可能地減少這種變化帶來的網站整體結構的改變。
3.可行性分析
可行性分析用于反映項目在技術平臺、資金、人員和用戶需求等方面的可實施性，以保證項目按期進行。可行性分析應包括網站技術細節和建設需求分析過程中可能遇到的一切問題和解決辦法，如網站費用預算的準確建立和資金是否按期到位，人員的調動變化對于網站建設的影響，用戶需求遇到技術上難以逾越的障礙時如何處理等。前期的認真分析有助于后期遇到問題時采取快速、果斷的處理措施，防止影響項目進度的安排。
4.網站詳細設計
石油工業類網站設計應結合行業的特點，立足工程應用、技術研究等企業定位，網站建設將研究開發、質量安全、技術創新等作為網站的主要欄目，將科技成果展示作為特色欄目，并根據重大專項進展，不斷開設專有欄目，豐富網站內容。
三、網站編程
網站開發平臺應根據企業自身網絡信息基礎設施現狀和企業應用規模進行選擇。主流的開發平臺有：.NET體系的ASP，SQI.Server，Internet InformationServer；J2EE平臺的Java，0raele，Weblogic和開源的PHP，My SQL，Apache方案等。對于大型站點，一般需要有高可靠性的網絡應用，J2EE技術已經不斷完善，
首選Java平臺；SQI。Server和ASP對于中小企業而言，具有其產品上的優勢，小型企業或團體機構則宜選用開源的PHP+My SQL方案，其費用低，開發方便，大量的開源網站經過改進即可應對一般的商務應用。各種平臺有其自身的特點和定位，應盡量選擇成熟的產品，減少投資風險。根據企業實際情況，本案中選擇服務器為Microsoft IIS 6.0，操作系統為Windows Server 2003。采用Java Script，Vbseri皿作為服務器腳本語言，SQLServer 2005作為數據庫管理系統，再配合Flash加強網站動態效果。其次，網站美工設計也是重要環節。恰當地運用文字、色彩、圖片、視頻、聲音等元素將極大地提升網站的層次，讓客戶體會到美感，延長客戶停留時間。網站編程工具采用Visual Studio 2003，數據庫鏈接使用Ado對象。網頁編程中需要進行大量的頁面代碼優化。
三、網站運維階段
1.推廣策略
網站上線并非意味著項目的結束。網站推廣的廣度、深度以及維護的力度最終決定了網站建設的效果。從推廣策略而言，有以下幾種方式：
1.1 根據用戶群特征進行定點推廣
定點推廣主要是基于企業的基本產品展開，通過分析產品的客戶，在其關注的站點投放廣告，以達到推廣的目的。
1.2 根據企業主營產品進行定點推廣
1.3 搜索引擎優化
目前，全球互聯網的站點總數約2億左右，搜索引擎提供的搜索排名直接決定網站的訪問量，因此，通過關鍵字優化、詞匯優化等技巧可大幅度提高網站的檢索率。另外，網站推廣的一個誤區是，網站推廣僅僅是為提高網站的訪問量。實際上，網站推廣的真正目的是宣傳企業形象，提高經營收益，并不斷體現網站媒介的作用。其次，杜絕惡意推廣方式，如網站掛馬，嵌入無關鏈接，捆綁釣魚插件等，短期內，這種方式可以使網站的訪問量飆升，但從長遠考慮，這些惡意行為將引起客戶的巨大反感，并可能因此損壞企業聲譽。
2.網站流量分析
通過流量分析可以對網站的訪客特征、客戶來源、IP地址進行統計，從而對網站進行選擇性、目的性的完善。目前互聯網提供這項服務的供應商較多，如：谷歌分析、百度網盟、雅虎統計等，且大多是免費的，需要防范的是泄露企業信息的情況。
四、結論與認識
企業網站建設不是一蹴而就的，網站的暢通性、安全性、可靠性、準確性等方面都是需要長期注意的問題。現今，門戶網站已成為企業對外宣傳的第一媒介。網站建設者們則需要更多地從專業角度出發，對網站內容、形式的各個細節進行不斷完善，充分發揮網站功能，挖掘客戶的潛在商業需求，不斷提取商業知識，提高網站管理水平，為企業主營業務的提升架橋鋪路，助力企業駛入信息高速路。
做一個真正的“服裝品牌網站”。
絕大多數企業網站只是信息平臺：對內有助于企業管理，對外是展示企業及其產品服務的窗口；或者加上電子商務功能模塊，以便更好的促進銷售。但是，這樣的網站是否切實支持了服裝品牌的傳播與深化呢？現在已經有一些做的比較好的服裝品牌網站，比如可口可樂、耐克、ivillage等，它們在網站互動方面有所進步，頁面設計也更為吸引人。但是，其實質并沒有很大變化，無非是弱化企業，以服裝品牌為直接載體的企業網站。因為它們尚未完全的為服裝品牌服務，為便于說明，以下我們將這類傳統網站統稱為企業網站，以區別我們提出的“服裝品牌網站”概念。
服裝品牌的傳播應該面對所有的關系利益人：從企業內部的員工到外部的消費者，從上游的供應商到下游的客戶，從相關政府機構（工商、稅務）到其他社會公共組織都是服裝品牌的關系利益人。×××服裝品牌好比生存于一個大的生態圈中，我們應該利用一切可用資源，整合一切相關訊息，持續一致的打造服裝品牌，建立×××服裝品牌資產。
由此，提出構建×××服裝品牌網站的設想。這一網站擺脫傳統企業網站的模式，創造一種服裝品牌運作的全新理念。
做好×××網站的網絡營銷，配合整體服裝品牌營銷戰略，實現深化服裝品牌傳播這一目的。
網絡的發展為服裝品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。
網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。如今上網的人越來越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點，為×××服裝品牌服務。
×××服裝品牌網站通過獨特的網站風格、主題突出的欄目內容，體現的服裝品牌核心價值。通過這個以服裝品牌傳播為導向的網絡平臺，營造出的氛圍，由來訪者親身體驗、感受，獲得對×××服裝品牌核心價值的感性認識，進而接受、認同這種價值觀，最終實現現實世界中對其消費行為的影響。
×××服裝品牌網站主要具有以下作用：
1、服裝品牌網站可以提升、拓展、縱深服裝品牌的形象、價值及外延。
2、服裝品牌網站能夠提供互動、親切的“客戶關系管理”，不管是普通來訪者、消費者，還是服裝品牌生產經營活動價值鏈上的各個環節。
3、服裝品牌網站是實現線上推廣營銷的根據地。一方面，在離線領域可以配合廣告、公關、促銷等開展系列營銷活動；另一方面，網站本身就是一個互動溝通平臺，二者活動的反饋溝通均可在網站實現。并且，這些活動都應以服裝品牌核心價值為基準點，因此可以確保活動的持久性與連貫性。
通過有效的網絡營銷活動，可以使×××服裝品牌網站實現上述期望，能夠較傳統途徑和方法更為快捷的實現深化服裝品牌傳播目的。
理想的服裝品牌運作應整合所有資源、訊息，以服裝品牌核心價值為基點展開，同時又以服裝品牌核心價值的完滿體現為目標標準。確保服裝品牌傳播的一致性、持久性，實現服裝品牌在消費群中的內化，最終獲得市場份額、競爭力的提升，以及服裝品牌長遠、穩定的發展。
二、×××服裝品牌網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、全面登錄搜索引擎：
統計表明，網站60％的訪問量來自各大搜索引擎，因此“×××”服裝品牌網站科學登錄各大搜索引擎，是進行網站推廣的首要步驟。
方法說明效果評估備注
Google搜索引擎網站基于搜索引擎優化（SEO）、Google關鍵字廣告
門戶網站搜索引擎新浪、搜狐、網易等門戶網站推薦登錄，關鍵字廣告等
百度競價排名參加百度關鍵字競價排名，可在熱門關鍵字搜索排名靠前
中國搜索引擎聯盟參加中國搜索引擎聯盟關鍵字固定排名
網絡實名、通用網址注冊3721行業實名和企業實名，登錄3721搜索引擎；注冊通用網址，可在其各類合作網站上出現
b、參加許可郵件營銷：
郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應避免成為垃圾郵件廣告發送者，參加可信任的許可郵件營銷，向目標客戶定期發送郵件廣告，是有效的網站推廣方式；
此外，建設自己的郵件列表，定期制作更新“×××”服裝品牌網站電子雜志，向“×××”會員俱樂部會員和其他訂閱用戶發送，能有效的聯系網站訪客，提高用戶忠誠度。
方法說明效果評估備注
許可郵件發送選擇可信任的許可郵件營銷聯盟機構，向目標客戶定期發送郵件廣告
郵件列表制作網站電子雜志，建設網站郵件列表，定期發送
c、投放網絡廣告：
網絡廣告是投入較大，效果也較為明顯的網站推廣方式。廣告投放對象選擇要符合網站訪問群特征，并根據網站不同推廣階段的需要進行調整。網絡廣告主要分網站廣告和即時通訊廣告兩種。
方法說明效果評估備注
網站廣告投放制定網站廣告投放計劃，在各大門戶網站和相關主題網站進行廣告投放
即時通訊廣告主要是在MSN、QQ等即時通訊工具進行廣告投放
d、網站互動推廣：
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段，且能提高訪客忠誠度，持續深入的傳播網站和服裝品牌。
方法說明效果評估備注
網友上傳原創景觀描繪文字、音樂、音像、圖片等資料，并互相評分，優秀有獎
網友上傳原創笑容圖片，并互相評分、評論
聯合其他機構，策劃或由網友自發開展各類戶外運動，由網站提供物質支持和獎勵
引導網友創作各種有意思的玩法，與眾不同，出人意料。創意可以作為廣告系列題材，為服裝品牌所用，并獎勵作者，對作者有較大鼓勵，可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。
e、會員制營銷：
會員網站放置×××網站鏈接或活動內容介紹與鏈接，通過該會員網站來到×××且注冊成為×××網站會員俱樂部成員的，為該會員獎勵積分，積分可兌換網站紀念禮品。
[關鍵詞]物流網站；快遞；物流；網站建設
隨著信息一體化的不斷發展和經濟全球化的不斷加快，物流和網絡儼然已成為了當今炙手可熱的事物。作為服務性行業的快遞物流，迎來了自己飛速發展的時期，其網絡信息化也取得了前所未有的發展，然而國內對快遞物流網站建設的研究卻與這種發展不相匹配。期間，具有代表性有朱道立、董卓偉、吳新宇（2001）的《中國物流網站的現狀和發展趨勢》；賀立蘅、王耀球（2001）的《如何建立物流網站――原則與案例》；王小燕（2008）的《我國物流企業網站建設的品牌策略》等。研究資料和數據都比較陳舊，沒有專門的機構或協會對物流網站的建設情況進行專門的統計，也沒有針對快遞網站建設研究的新成果。在這種背景下，本文以中國快遞物流網站為研究對象，選取一定量的快遞物流企業網站為樣本，通過實際的訪問、調查和對比研究，發現其中的問題，并提出了相應的對策，旨在為當前快遞物流網站提供一定的依據和導向，引起后來研究者和快遞及其它部門的關注和重視。
一、中國快遞物流企業網站建設現狀
為了解快遞物流網站的建設及運營情況，本著數據來源的便易性和經濟性原則，本文選取了快遞之家（http：//省略/）中所列出的36家快遞公司為樣本，通過實際訪問和利用搜索引擎來進行調查。由于調查資料來源有限，不可避免調查結果與總體實際會存在一定程度的差異性，但是本文意在說明中國物流快遞行業網站建設中重點的普遍性問題，以引起快遞物流業對網站建設的重視和思考。本文對調查數據作如下分析：（1）在被調查的36家快遞物流企業中，企業建于北京的有4家，占總數的11%；建于上海的有14家，占總數的39%；建于廣東的有12家，包括深圳、東莞和廣州，占總數的33%；其他地域的有6家，占總數的17%。物流企業的網站分布區域可用如下餅圖表示：
可見經濟發展程度高的區域也是快遞企業密集的區域，這也顯示了快遞業對經濟發展的高依賴性。（2）企業自建網站的有35家，占總數的97%。較高的建站率充分說明了信息化是現代物流的重要特征之一，而網絡作為信息化的載體和重要組成部分，自然受到企業的重視和推廣。（3）提供英文和中文等多種語言版本的有16家，占總數的44%。這說明在國際化浪潮的影響下，快遞企業具有很強的開拓國際市場、尋求合作和交流的意識。可見企業已經認識到了網站是實施國際化戰略的重要途徑。（4）提供友情鏈接的有11家，占總數的31%。從調查的數據可以看出網站提供友情鏈接的不足一半，說明快遞企業在網絡推廣和對網絡資源互補性上缺乏重視。（5）提供網站地圖的有7家，占總數的19%；提供站內搜索的有5家，占的比例為14%。網站地圖和站內搜索的低比例，不便于站內資源的搜索和用戶體驗，這對用戶認可度和網站推廣都有很大的影響。（6）提供快件查詢、追蹤和價格查詢的有36家，比例為100%。開通全國服務熱線的有28家，比例為78%。作為快遞最核心的服務功能，說明基本上快遞企業都能意識到服務的重要性，這對提升公司的形象、繼而提高公司效益具有很大的作用。
二、中國物流企業網站建設問題
雖然快遞物流網站在最近幾年如雨后春筍般出現和發展，但是各網站建設上良莠不齊，比較突出的主要有以下幾個方面：
1.網站建設趨同化現象嚴重。目前大多數快遞物流網站在欄目設置、版面設計、產品與服務模式上相互學習、借鑒、甚至模仿和抄襲，框架構造上沒有太大區別，缺少個性化和創新意識。缺少如申通提供購買火車票服務；順豐開通夜晚收件、限時派送等增值服務和積分計劃、客戶專刊等客戶專區；EMS的鮮花禮儀、思鄉月、短信查詢、留學和經濟速遞等特特殊的產品和服務。趨同化現象的普遍存在，不僅降低了用戶網上搜索信息的效率，而且降低了用戶的認可度和體驗度。
2.網站缺乏專業品質，目標定位不清。真正能體現企業形象的網站設計是網站基本要素的專業化水平，比如網站的結構、內容、功能和服務。然而，大多數快遞企業對網絡的認知水平不高，要么缺少專業的網絡技術人員，要么直接將自己的網絡建設外包給專業的網絡設計公司。其對快遞行業特性不夠了解，只是采用通用的建站方案。許多快遞企業的首頁采用大幅Flas，不但影響打開速度，而且對展現企業形象也沒有太大的幫助。同時，各個網站的定位也不是很清楚。有的網站以宣傳企業形象為主，有的突出自身的產品和服務，有的突出對客戶、內部員工及加盟商的服務功能，有的甚至提供天氣預報和列車時刻表查詢等欄目。由于欄目眾多，而人員、技術和資金支持有限，造成欄目更新速度慢，網站重點不突出，反而影響網站的服務功能。
3.客戶至上的設計理念不突出。快遞物流作為服務性行業，客戶才是實現利潤和增長的關鍵和決定性因素。然而，當前大多數快遞網站都沒有突出以客戶為中心的設計理念。表現比較突出的是，在欄目設置上不是以產品和服務為第一欄目考慮，而是以企業為第一欄；頁面設計上全國客服熱線位置不明顯，大多數不是把其放在網站突出和顯眼位置，而是把其放置與頁面邊角和側距；大多數網站僅是提供快件和價格查詢等服務，并沒有相應的增值服務、客戶專區；網頁布局上，公司、行業的新聞動態和Flash宣傳占據了絕大多數空間，沒有以較大空間突出客戶和產品服務，也沒有突出企業的個性化和品牌化服務等。
4.網站推廣效果不佳。為了測定快遞網站的營銷效果，本文選定幾個代表性的快遞物流企業在Alexa.省略上進行測定，為了說明其有效行，特選擇百度，網易，騰訊來作對比，測定結果如下表：
雖然Alexa測試有一定的局限性，但是從與國內前列的網站相比，快遞類物流網站的營銷效果明顯要低的多。從前面的調查數據中可以看到，許多網站沒有重視對網站的推廣，缺少對網站地圖、友情鏈接、站內搜索等欄目的設置。結果，減少了訪問流量，降低了被搜索引擎錄用的概率。網站推廣的不重視，最明顯的后果表現就是網站的訪問量很低。
三、快遞物流網站建設對策
（1）差異化實施企業網站品牌建設。快遞屬于服務性行業，其主要產品是為顧客提供快速、滿意的服務。因此，創建物流服務品牌、為顧客提供滿意的服務是物流企業提升自身競爭力、獲得持續競爭優勢的關鍵。但由于各快遞網站提供的信息和服務日趨同質化，不但會帶來信息識別和服務上的困難，而且會抹殺其帶給人們的差異化、獨特化享受。網絡是一種眼球經濟和回頭經濟，為了獲得顧客的青睞和忠誠，使網站最大程度地發揮其效用，快遞企業網站的建設必須遵循以品牌為中心的差異化原則。（2）實現網站專業化和個性化。只有不斷提高專業化水平，提高服務質量，才能贏得客戶的信任，才能贏得利潤。個性化服務是提高用戶忠誠度的最好方法，而且也是擴大網站知名度和美譽度的好方法。專業化和個性化是快遞網站發展的必然趨勢。快遞網站應該統一規劃和定位，根據網站服務的對象，重新設計內容及功能，并且對網站的風格和內容及布局進行明確的指導，傳達網站建設的理念和各項信息，實現網站的專業化和個性化，塑造網站獨特、專業的形象。EMS輔助工具中的郵編查詢、資費查詢，產品介紹中的留學快遞、鮮花禮儀、思鄉月、短信查詢和承諾服務就是很好的例子。（3）以滿足用戶的需求為主導。一個企業網站必須滿足用戶的信息需求，如果顧客不能在網站上發現所需的服務信息，就難以在網站上駐足停留，更提不上忠誠和青睞。顧客訪問企業網站，最關注的就是網站能為其提供滿意的信息服務。因此，企業在信息時應該做到：第一，突出。企業網站不同于專業的ICP或門戶網站，不可能也沒有必要包羅萬象，網站的存在必須以滿足用戶的信息服務需求為前提，必須突出信息的傳遞和處理功能。第二，時效。網站在運營維護上要注意信息的及時更新和反饋，網站只有給顧客常新的感覺，才能帶來高的回頭率和積極的印象。第三，方便。為了方便顧客獲取所需信息，提高顧客查找效率，降低顧客查詢成本，網站應盡量為顧客提供諸如站內搜索或網站地圖等必要的信息服務工具。（4）加強對網站的推廣力度。現今人們上網搜索自己喜歡或感興趣的話題時都會通過百度、谷歌、貼吧、論壇等形式，所以注重網站知名度的推廣，對網站的發展建設和企業的營銷宣傳都有很大的益處。只有用戶瀏覽了網站，體驗和使用了網站提供的功能和服務，并獲得認可和忠誠后，網站才真正實現了其價值。所以，快遞企業必須加強網站品牌的推廣力度，一般常用的推廣方法有優化網絡搜索引擎；在相關門戶網站和專業網站做廣告；提供友情鏈接；提供網站地圖；注冊網絡實名域名；創辦論壇和貼吧等。
四、結語
網絡作為現實在虛擬世界的延伸，不僅是企業的業務平臺，而且是用戶的需求平臺。快遞企業應該充分重視和利用網絡，為企業的長遠發展推波助瀾。雖然在實際中，快遞物流網站還存在不少的問題和可以改進的地方，但是回眸其發展的歷程，我們應該持十足的信心。專業化和個性化必是其發展的趨勢，以客戶為中心一定要作為網站建設的核心。本文限于資料搜集和數據統計，以及網絡信息的更新和發展，會存在一定的局限，希望后來者能給予改進和不斷提高。
參考文獻
[1]王小燕．我國物流企業網站建設的品牌策略[J]．中國流通經濟．2008（7）
