時間：2023-05-29 17:47:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際交往與溝通技巧演講，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
［關鍵詞］人際溝通；技巧；傾聽
［中圖分類號］G715［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2012）03－0206－02
大學生的人際交往較以前相比，復雜性、廣泛性增大，學生們開始步入準社會群體的交際圈，嘗試獨立的人際交往，因為交往能力的高低成為青年學生心目中衡量個人能力的一項重要標準。然而，并不是每個學生都能處理好與人交往的關系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學原理及技巧，就有可能較好的度過自我同一性發展的階段，減少因自我交往挫折產生的自我否定焦慮感。下面我們就先來看一個有關學生運用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年級女生，來自某城市一個中產家庭，是父母的掌上明珠。入學近一年的時間里，她感受著繽紛大學生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個屬于自己一個人的小天地，可學校宿舍卻是4人間的大家庭，來自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對生活學習帶給她們的種種考驗。問及亦柔宿舍同學的相處之道時，她便滔滔不絕的如此道來：王霖給每個人的見面禮是一個“隔音耳塞”，原來睡上鋪的王霖晚上睡覺總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂意，但是這個生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個習慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個有潔癖的小女孩，平時最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學間的友誼，也為了照顧到自己的習慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數日的問題。四朵姐妹花把宿舍生活過得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學友情綿又長”。
上述案例中的當事者交流包含了雙向性原則、設身處地原則以及真誠的原則，這是有效溝通的三個原則。設身處地，也就是站在對方的立場與角度來考慮問題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過程中，把自己置于對方的位置上認識、體驗和思考問題，設身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應當將對方視為具有自己相同的個人權利和個人尊嚴的獨立個體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語言引起情感的共鳴。
一、解讀人際溝通
人際關系（interpersonal relationship）是人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關系。可以說，人際關系是與人類起源同步發生的一種極其古老的社會現象。溝通則是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以形成的基礎。
（一）滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居生活，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。
（二）增進自我了解、發展自我概念
每個人的自我了解來自自省，另外的信息來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。
（三）甘苦與共、攜手互助
“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協助，就不會感到孤單、無助，人也比較容易恢復信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
（四）促進身心健康
積極心理學表明，良好的人際關系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，優質的人際關系可以創造生命、延年益壽。很多醫學研究都發現積極、支持性的人際關系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創傷。所以，積極的、支持的人際關系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、健康的人。
二、有效溝通的心理策略
（一）聽是首要的溝通技巧
“聽”具有五個層次。第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等；第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如音樂會，小道消息等；第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。
另外，人際交往中最重要的一個技巧就是移情換位，這是指有效的聽者是主動的聽者或能移情換位的聽懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內容。
例如：甲同學與乙同學的交談。
甲：“我用了整整3個月時間來準備英語四級考試，下苦功夫來復習單詞、聽力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽力上失分太多，最后的總成績還是差3分，沒能順利通過考試，哎。”
乙同學：“我知道，你感到很難受，因為你已經非常努力地爭取，但還是沒有考好。”
心理學老師：“你投入了這么多精力和時間在這件事情上，足以見你對此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎不夠扎實的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了相應的經驗，并注意加強英語聽說能力的協調，接下來的備考一定會順當很多，如果需要老師的協調那以后我們多加強練習！”
分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意――由于公司內部協作的問題失去了業務。因此，我們需要不斷的訓練我們的聽知注意力；聽知理解力；聽知記憶力；聽知辨析力；聽知靈敏力。
（二）說――“鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累。”
一般而言，“說”可以分為這幾種類型。社交談話：通過語言接觸，分攤感覺，是建立社交關系的閑聊。“……怎么樣？……”感性談話：分攤內心感受，卸下心中重擔，屬宣泄溝通，是人際關系的劑。“擔任班長一職，為班級榮譽，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對話像一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。
另外還要善于利用非語言因素。據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；非語言因素包括：使用您的聲音；語音與語調、語速、強調；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協調一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離；讓對方開口；鼓勵別人談論觀點。提問的技巧：選擇性提問、婉轉性提問、協商性提問。
（三）看――觀察
留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過關掉聲音，“看”電視的方法來練習。學習洞察眼睛的變化，從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛。
距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務：1.2～2.4M；公開演講：3.6M以上。
（四）寫
寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標題、字體、圖片等。比如選取一個生動的題目；“必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息；關鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關鍵詞；解釋、強化、推敲；加以強化：回應中心。
在大學生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對人際交往是起積極促進作用的，如對自我和他人的正確認知，開朗樂觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產生的原因，并自覺消除這些心理障礙，才能有效地進行人際交往。
【參考文獻】
[1]張慶林.學校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學出版社,2001.
[2]黃紅,高青梅等.大學生心理健康指導[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社,2007.
【關鍵詞】大學生 溝通能力 培養 策略 途徑
引言
隨著經濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要指標之一。溝通能力是現代人的基本素質和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學生的學習與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學習效果的好壞、人際關系的協調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用。目前，大學生溝通能力總體較差是客觀現實，一些學生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數學生存在認知、心理或人格方面的溝通障礙。大學生諸多的心理問題，歸根結底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產生直接制約著他們的潛力發揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發展，就要加強對大學生溝通能力的培養。良好的溝通能力是對大學生素質的必然要求，對他們的成長和發展具有重要作用。
一、當前大學生溝通能力現狀
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協作的問題。當今大學生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。
（一）溝通意識淡薄
溝通意識即一種溝通觀念或一種指導溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經是內在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學生溝通意識的淡薄與學校和家庭的教育有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。所以學校、家庭和大學生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導人的行為，溝通意識的淡薄導致大學生主動溝通、實踐訓練溝通能力的行為意識不強。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學生在家養成以自我為中心的習慣，在大學集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關系緊張，極大地影響了大學生人際交往的正常發展，進而影響心理健康。
（三）溝通實踐缺乏
隨著現代人對溝通重要性的認識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學校也開設了關于溝通藝術方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結和提高。尤其是現代網絡的發達， 網絡已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學生沉迷于網絡，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發展應建立在現實的人與人互動的基礎上，社會學理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網絡溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關系，使大學生在一定程度上疏遠了現實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學習，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學生溝通能力培養的策略與途徑
溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發展人際關系，發揮個體的內在潛能，在人的發展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是 15%，人際關系則是 85%。任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養提高當代大學生的溝通能力，筆者認為應著重做好以下幾個方面的工作：
（一）鼓勵大學生積極培養主體溝通意識
溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準備和行動過程中不斷呈現在意識中，而能指導和改進行動的一種思想。從認知角度看，培養溝通意識就是培養人的社會性。通過溝通教育或自我訓練，培養溝通主體意識，樹立一種科學的溝通觀念，改變傳統的思維習慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變為有意識的、科學的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。
（二）改善和加強溝通課程教學
在西方一些發達國家的高校，溝通課是基礎必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學習對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應該把溝通課程納入文化素質課程體系當中，制訂完善的教學計劃，以必修課、選修課的形式，開設如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應用禮儀》等課程，合理安排教學內容，采用案例、角色扮演、討論等教學方法，強化就業面試、演講等訓練，貼近學生的現實需要，讓學生更好地接受系統化的訓練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質與人際交往技巧，提升他們認知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學生創造更多的溝通實踐機會
高校要為學生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學生通過實踐這個根本環節提高溝通能力。要充分發揮學生會、班級、社團等學生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學生班級、宿舍建設，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學生參與到活動開展中來，以加強學生相互間的溝通，增強大學生團隊精神。學校應該通過建立校企合作關系、社會實踐基地以及開展社區志愿者活動，安排學生進行各種實習、勤工儉學，加強大學生與企業、社區的聯系，促進大學生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環境，加強與學生的溝通，引導學生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學生通過加強自我訓練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。
結論
溝通能力是現代人生存與發展的基本素質和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養大學生健康的心理，是順利完成學業的基礎，是未來事業成功的必備素質，也是大學生實現人生價值的必備能力。因此，學校有責任提供一切提高學生溝通能力的資源，教師有義務擔當培養學生溝通能力的責任，學生有必要發揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業技能，又有多方面綜合實力的有用之才。
【參考文獻】
［1］李謙.現代溝通學[M].北京： 經濟科學出版社，2002：7.
【關鍵詞】團體輔導高一新生學習適應能力
正文：
一、研究個案的基本情況
班級：2016級一班（高一新生）
人數：84人
時間：2013年9月13-14日
學生基本情況：該班學生中男生28人，女生56人。獨生子女34人，占40.5%；年齡最小的14歲，最大的18歲，平均16歲.來自農村的占77.4%，畢業于農村初中學校的學生占82.1%。開學初，對該班進行訪談時發現，大部分學生談到面對全新的面孔和全新的學校，不知如何與同學們相處，如何與大家進行溝通交流，怎樣去融入班集體，如何做一個感恩、自信的人等問題。
二、研究背景與研究目的
高一是學生成長的關鍵時期，是學生從初中升入高中后的一個特別重要的銜接階段。調查顯示，大部分高一新生在入學適應方面存在適應緩慢或者難以適應等困難。我們針對高一新生進行入學適應的團體輔導，希望通過團體輔導提高學生適應能力，以打造一個高凝聚力的班集體，讓學生學會交往與溝通，更快融入團隊，適應班級為起點，進而進行自我探索與感恩、提升自信等訓練，激發學生學習的動力，以飽滿的熱情投入到高中的新生活。
班級團體心理輔導是以班級為單位的團體心理輔導，輔導教師運用團體心理輔導的理論和技術，通過營造良好的班級氣氛和班級內同學的人際互動，運用適合學生成長需要的活動，幫助學生調整自己的認知，改善與他人的關系，學習新的行為方式，預防并解決學生發展中的問題并激發學生潛能的教育活動[1]。
團體輔導具有廣闊的應用前景，無論對培養健康的個體、營造美滿的家庭、形成良好的人際關系，以及構建和諧的社會，還是對心理疾病的預防、治療和康復都發揮著積極且重要的作用。有人群的地方，團體輔導就可以有用武之地，就可以發揮其獨特的作用。實踐證明：團體輔導既是一種心理輔導和治療的方法，也是一種促進人格發展和預防心理困擾的有效的教育活動[2]。
三、研究的步驟與方法內容
本研究采用行動研究法，開學初在高一新生中選擇一個班進行團體心理輔導與訓練，采取集中訓練方式，輔導時間為兩天共15小時。
本次研究采取最受同學們喜愛的體驗式活動教學輔導模式，對高一新生進行團隊人際交往與溝通、自我覺察與感恩、增強自信的訓練。
活動第一天旨在提高學員的團隊人際交往與溝通能力，建立規則，和諧團隊，進而提高其團隊意識和凝聚力；第二天的自我覺察與感恩、增強自信訓練，可以讓學員正確認識和反思自己，懷著一顆感恩的心態努力追求，這是成功者的必備素質和團隊精神訓練的重要環節。
人際交往環節設計的思路主要是：從認識第一個伙伴開始，融洽整個團隊的氣氛，用自信分數來分組為后續自信訓練埋下伏筆，正向互動融入小組相互介紹與了解對方，并與其它小組進行積極互動，對形成的各個團隊進行建設，最后在淺度催眠的狀態下閉眼靜聽關于珍惜友誼的一段朗誦――“特別情感給了你”。
人際溝通環節的設計思路主要是：從小組展示看小組內的溝通情況，對全體的傾聽能力作一個測試，用實際的問題再次考驗學生傾聽能力。通過不看不說、只說不看、積極溝通等訓練提高學生溝通能力。最后讓學生明白行為比說話更重要、更有價值，明白說再多不如行動，榜樣的力量是無窮的。
自我探索與感恩環節的設計思路是：讓學生認識自我，深入探索親人眼中的我、朋友眼中的我及自己眼中的我，思索對自己最重要的是什么。通過“我的五樣”、“生命之舟”、“我的重要他人”“心有千千結”等進行自我探索，找尋心中的愛，反思成長，有一顆感恩的心，感謝生命中的所有人。
自信提升環節的設計思路主要是：首先讓學生回憶成長經歷中自己的成功小故事，再尋找自己的優點與長處，讓同學互相贊揚與欣賞。其次是找出自己需要鍛煉的特質，并堅定不移、信心百倍的大聲說出自己的優秀品質。然后通過觀看視頻明白永遠不要放棄，意向百分百，努力的爭取并展示自我。最后讓每個同學展示自己的風采，相信明天一定會更美好。
四、個案研究跟蹤討論
（一）班主任感受
班主任談到：培訓一天后去寢室查看時，發現寢室同學不再是各玩各的，而是全體愉快的在一起下棋、討論。通過此次培訓使得學生的溝通能力、感恩的心、自信心、班級意識大幅度提升，班級團隊凝聚力明顯增強，同學之間感情更深厚，交往更和諧。班級學生干部是通過兩天的培訓觀察和學生積極上臺演講之后才推選出的優秀學生。
（二）學生感受
有學生這么寫到：今天我上了人生中最奇特的課。認識了很多人，感覺班上同學很有人情味，同學們相處很融洽，相信本班一定會更加團結友愛，超越其它班，成為讓別人都羨慕的優秀班集體。
五、個案研究結論與思考
通過為期兩天的團體輔導，該班學生從人際交往、情感溝通、自我覺察、規則意識、班級凝聚力與自信心等有很大程度的提高，從而更加熱愛班集體。具體體現在以下幾個方面：
（一）主動交往
人際交往的成敗或水平的高低關系到一個人的學業、生活、婚姻、事業等的成功與失敗，如何創設一個高凝聚力的團體或讓個體盡快融入一個新的集體，贏得友誼，為人生事業發展提供幫助，是我們很多人感到困惑的問題。
本次團體輔導活動讓學生更快融入班集體，他們學會了主動爭取，主動交往。有一位學生這么寫到：進入安中這個新環境，校園是陌生的，老師是陌生的，同學也是陌生的。我們面臨的一切發生了變化，而環境的變化必然會帶來壓力和緊張，為了更好的成為優秀的學生，為了更好的適應新環境，我們要做的就是熟悉他、認同并接受他，盡快把自己融入學校這個新環境中。
（二）學會溝通
人際溝通是人際交往中非常重要的問題，不注意其中的一些細節特別是非言語行為可能使你在交往中事倍功半。
情感溝通是聯系人們內心世界的紐帶，是促進人際關系的橋梁。團體輔導的魅力所在可以沖破人與人之間的那道障礙，學會如何尊重他人，如何去傾聽他人的話語，與他們溝通的關鍵，如何團結合作，與朋友分享歡樂與痛苦。
（三）立即行動
沒有空洞的理論，沒有玄幻的狂想，沒有高調的口號，沒有虛偽的煽情，有的，只有行動，不斷地行動，向著目標，堅定地走！學生如是告訴我。目標就是動力，目標就是希望，不要管其他人的目光，想做就做，路在腳下，目光在遠方。
（四）自我覺察
自我覺察是一個以清晰自己人生價值觀，激發感恩與成長動力為目標的訓練環節。每一個人都應該反思自己在生命旅程中是如何對待親情、友情、健康、事業、金錢等，在為實現自己的人生追求而努力的過程中，學會多贏與感恩。學生談到在自我覺察中體會到了心痛、真理與愛，懂得了要愛護自己，珍惜自己愛的人和愛自己的人，千萬不要失去之后才懂得珍惜。
（五）提升自信
自信提升是在認識自我的基礎上，打破一些負性思維和消極暗示，發現自己的優勢并敢于追求，努力實現自己的夢想，相信自己并努力創造自己美好未來的一種積極心態，這是激發人成長動力挖掘潛能的一個有效手段。
（六）規則意識
不依規矩不成方圓，這句中國的老話正在被越來越多的現代心理學和教育學研究所驗證。制定規則來進行約束，使學生養成良好的習慣，成為一個守規則的人是毋庸置疑的。但是，如果學生一時的行為違背了規則，一定要去了解學生行為背后的動機和原因，不要僅限于簡單地用規則約束。真正的關心會比單純的管束效果好得多。我們老師面臨學生出現的很多問題，也應積極應對，而不是逃避和麻木不仁，任其發展。
通過這次團體輔導，看到了老師及學生對活動的喜愛，尤其是學生在團體輔導之后的明顯變化，我們由衷的感到開心與幸福。
參考文獻
關鍵詞：職業院校；文秘專業；教學改革
1 職業院校文秘專業教學現狀
隨著經濟的不斷發展，社會各領域的先進理念逐漸確立，傳統的文秘專業已無法滿足時代的發展和實際工作崗位的需要，市場需求文秘人才具有良好的職業素養和人文精神，具備扎實的專業知識和良好的溝通技巧、較強的組織能力和公關技術，能熟練使用現代化信息技術和辦公設備等等，但是，從當前情況來看，職業院校的文秘專業教學現狀令人堪憂。
首先，重理論輕實踐。灌輸式的理論教學是職業院校文秘專業的主要教學模式，教師照本宣科講授完畢，安排學生在沒有實踐經驗的基礎上憑空杜撰，由此得到的是枯燥的課堂和學生習作的敷衍了事，讓學生很難真正學到綜合職業技能。其次，缺乏創新理念，不思進取。一般來說，職業院校中文秘專業教學管理的系統培訓較少，學生甚至老師都很少能接觸到全新的教育管理理念，這就限制了他們的專業視野，束縛了專業教學的發展。同時，文秘屬于行政管理崗位，一般社會招聘中文員的待遇比較低，這就導致學生缺乏學習熱情，沒有自我提高的意識，對專業問題不求甚解，不思進取。因此職業院校文秘專業教育教學改革迫在眉睫。
2 如何加強文秘專業教育教學改革
2.1以就業為導向，調整培養目標
職業院校對人才的培養，最終是以就業為目的。學校需要結合社會用人單位對文秘專業人才的需求，調整培養目標，使之能夠勝任文秘工作的各項內容。
一是寫作能力。作為一名文秘人員，寫作能力是基本更是關鍵。一名文秘人員，如果缺乏寫作素養和能力，是不能勝任文秘工作的。因此，在學校的日常教學中，教師需要讓學生進行大量閱讀，了解各種寫作方式和技巧，積累豐富的寫作素材并進行不斷地寫作訓練，從而提高寫作水平。同時，教師要讓學生樹立正確的文風，明確寫作的嚴肅性和政策性，提高寫作修養。
二是語言表達能力。文秘專業的學生必須掌握語言表達的能力和技巧，否則很難做好這份工作。學校教學要通過專業、規范地訓練，讓學生的語言表達能力運用自如，如和不同角色人的說話方式、重要場合的談判技巧、成功地辯說、激情地演講、幽默地玩笑等。語言能力的表達得益于淵博的學識，因此學校教學離不開廣泛地閱讀。
三是信息技術和辦公設備的運用能力。科技的飛速發展，給各行業的工作帶來了巨大的便利，因而崗位需求也更高了。文秘工作不能局限于傳統的方式，而要隨著時代的發展而變化。辦公手段的現代化，要求文秘人員能夠熟練使用計算機、傳真機、打印復印機等處理日常工作，需要掌握日常辦公軟件的操作和靈活運用，能夠了解如何通過網絡獲取信息，如何篩選重要信息等。這就要求職業院校創建良好的教學環境，使之適應現代信息時代的發展要求，培養學生對先進事物的吸收和接納能力。
四是人際交往能力。在近幾年的高校招聘會上，用人單位越來越注重求職者的“情商”。文秘這一職業，需要和不同的人打交道，更突顯了人際交往能力在工作中的重要性。積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉悅，充滿信心，還能帶給周圍的人一種樂觀向上的積極狀態，利于工作的開展和任務的順利完成。這就需要職業院校在培養學生增強專業知識的同時，注重社交禮儀、自身修養、職業道德素質等相關課程的開設，培養學生身心健康全面發展。
2.2以崗位分析為基礎，優化課程體系
職業院校文秘專業的課程體系應注重學生職業能力的培養，增強實際應用技能。由此可以將專業課程歸納為三類：一是基礎素養類，如人文社科、職業道德瀆職、心理健康、哲學與人生等；二是職業技能類課程，如應用文寫作、秘書寫作、計算機應用基礎等；三是實踐類課程，如公共關系、文化禮儀、會計基礎、攝影等。這三類課程是對文秘專業所有學生的要求，以此來適應現代秘書職業發展多元化的趨勢。
根據合理的課程體系，進行科學地課時搭配比例。減少純理論學時，注重實踐教學，切實提高學生的職業能力和綜合素質。
2.3創新教學方法，豐富教學內容
在現代教育教學改革的大潮中，傳統填鴨式的教學方法已經受到嚴重譴責，結合學生的特點，大膽探索和實踐情境模擬、現場教學、換位教學等新的教學方法，能夠起到事半功倍的效果。如在教室中模擬會議召開，會議文件的起草、會場的布置、參會人員的接待、信息技術的應用等涉及多方面知識，能夠讓學生在實際操作中加深印象獲得實踐效果，豐富了教學內容，激發了學生學習的興趣。
2.4加強實踐教學，提高職業技能
利用校內外資源，進行實習實訓，強化實踐，培養學生的職業能力。
首先，在校內安排頂崗實習，將學校一些部門的秘書崗位提供給學生輪流承擔，比如辦公室管理、圖書信息處理、文件起草、會議組織等任務，安排正常的工作量和工作職責，讓學生親身體會文秘工作的真正價值；校內舉辦的文化節、運動會等相關活動，讓學生自己起草策劃，組織安排會議的相關工作等。
其次，組織社會實踐，提高職業技能。鼓勵學生參加各種社會實踐活動，如企業慶典、公益社會活動、頒獎儀式、公司經驗交流會等，讓學生在具體的社會實踐中培養職業意識，提高服務能力。同時，職業院校要積極利用校企合作、工學結合的教學模式，聘請企業兼職教師授課，提高學生“習文辦會辦事”的能力。
2.5強化綜合素質，助推就業競爭力
堅定的信念、充沛的精力、果斷的膽識和堅忍不拔的毅力都是成就事業的必要保證，廣泛的社會實踐和生活磨礪，對綜合素質的培養是一筆寶貴財富。堅持給學生傳輸自主創新創業的理念，鍛煉學生的創新能力，培養一種“比別人更會學習”的素質，學會把知識、技能轉化為現實生產力，從而提高就業競爭力。
3 結論
可見，職業院校文秘專業的教育教學改革，涉及諸多因素，是一項長期工程，必須以市場需求為導向、專業特點為基本原則，優化教學思路，注重專業技能和職業素養，全面提高學生的綜合素質，為社會輸送更優秀的文秘人才。
參考文獻：
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前些日講課，提到人際溝通，嘩啦啦地為朋友開了一批書單，有《卡內基溝通與人際關系》、《談話的力量》、《說服你其實很簡單》、《溝通力》、《影響力》《絕對成交》、《共鳴》、《說話的魅力》、《說話就是生產力》等，其中，還對科里·帕特森團隊的兩本書作了重點推薦——《關鍵對話》和《關鍵沖突》。
在國內，這兩本書新近出版，但嚴格意義上講，它們都不算新了。《關鍵對話》首次問世是在2002年，《關鍵沖突》則是在2005年，兩本都是當年《紐約時報》的暢銷書。《關鍵對話》更是高踞《商業周刊》、亞馬遜等排行榜首位。將近十年后，這兩本書舊版新出，仍備受關注，為市場所追捧，足見其作為全球級暢銷書和必讀之經典，并非浪得虛名。
一般而言，說到化解沖突、有效溝通，總會有人給出如下建議：要學會傾聽、要心平靜氣、要理性對話，或者要輔以合適的情境、制造恰當的氛圍。但是等等，萬一你遇到是這樣的情況呢——要結束一段感情；和總是冒犯你或喜歡提意見的同事交談；讓明顯有點耍無賴的朋友還錢；指出老板一些不對的做法；批評同事有點差勁的工作表現；和前妻（或前夫）討論孩子的撫養權或探視權問題；應對處于青春期的叛逆兒女；對我行我素的自私鄰居提出遵守公德；與供應商就價格進行談判……你會突然發現，書生遇到兵，有理說不清，有時候，要做到“有話好好說”都很難。面對僵持的局面、糟糕的進展，雙方要么爭執不休，互不相讓；要么選擇逃避，難道惹不起還躲不起嗎；當然，我也見過有些人干脆各說各的，牛頭不對馬嘴、南轅北轍幾萬里。試問，這樣的溝通稱得上高效嗎，或者，連進行下去的必要都沒有。
然而這就是科里·帕特森團隊研究成果的高明之處。一如書名，他們把那種存在高風險、各方觀點差距明顯以及對立情緒激烈的討論稱為“關鍵對話”。相對于其他不傷和氣、無關重大利益、沒有巨大分歧的談話，“棘手”是關鍵對話的一個顯著特點。說白了，就是不好交流、沒得商量、愛咋咋地，因此，傳統書籍所傳授的溝通技巧，其展開對話的前提都已不在，所謂“皮之不存，毛將焉附”，人們自然也就無所適從了。在科里·帕特森團隊這里，他們提供的技巧是專門針對高難度談話的，好比“兵來將擋，水來土掩”，他們認為，解決關鍵對話問題，首要任務就是要緩和緊張矛盾、消除敵對情緒，而這只要掌握兩大原則。
第一，就是要明確自己的對話目的，即我希望通過對話達到什么目的。這一點很重要。事實表明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端：要么沉默不語，要么瘋狂發作，全然忘記了本來的對話目的：和對方一起磋商，找一條雙贏之路。“不難想象，偏離預定目標的對話怎么可能獲得令人滿意的結果呢？”科里·帕特森寫道。第二，就是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。這個原則涉及很多具體做法，也是《關鍵對話》一書重點討論的內容。例如書中提及的注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機等都屬于這一范疇。加上前面以關注自己真正目的的從“心”開始原則，這六個方面構成了開展“關鍵對話”的系統策略。
不過，對于這一類書，很多讀者抱有懷疑，主要擔心會不會“說則天下無敵，做就無能為力”。對此，科里·帕特森團隊倒也自信滿滿。他們認為：“實際上，我們在該書介紹的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。我們專門挑選了17個復雜的案例進行分析，看看遇到此類情況時你該怎么做。”譬如，在第10章中，被拿來分析的各類案例共有17個，包括性騷擾、極度敏感的配偶、說話不算話、順從權威、破壞信任感、無盡的借口、以下犯上（或目無上級行為）、麻煩而隱私的問題等。
就像該書的副標題——“高效能溝通營造無往不利的事業和人生”，在科里·帕特森等作者看來，關鍵對話有助于事業的成功、職業的發展，能改善我們的人際關系、社交網絡，此外，他們還提出一個更大膽的主張——提高免疫力，幫助抵御疾病，進而提升生活質量。不得不說，后者雖然超出了科里·帕特森等人的專業領域，但也不是沒根據的，事實上，它是近年興起的積極心理學重點探討的課題。
《關鍵對話》出版后第三年，科里·帕特森團隊再接再厲，又合作了《關鍵沖突》。從理論脈絡的連貫性而言，《關鍵沖突》應該算作《關鍵對話》的姊妹篇。除了同樣面對高風險行為、當事人高度情緒化的情境外，很多應用原則也來自《關鍵對話》。
即便如此，區別也是有的。關鍵對話是指當兩人或多人具有不同看法，又不知道如何消除分歧時，便會錯誤地發展為沉默以對或暴力相向的結果，使得思想的自由交流被阻塞。換句話說，如果處理不當，不同意見加劇矛盾激化，從而導致錯誤的決定和充滿壓力的人際關系，最終造成災難性的后果。而關鍵沖突的特征是應對失望結果，后者包括未實現的承諾、未到達的期望以及各種錯誤行為。這種沖突包含著責任的體現，通常源自諸如此類的責問：“你為什么不按規定去做？”
“和某人面對面對抗（也可以改為‘對話’、‘協商’、‘交流’等），讓對方承擔起應負的責任。”這便是關鍵沖突的全部要義，而目標則與關鍵對話極為相似：問題得到順利解決和人際關系得以改善。
在接下來的行動方案建議中，如果熟讀《關鍵對話》，那么對于《關鍵沖突》的體例編排和一些原則必然不會陌生。像一開始的“明確選擇”實際上跟《關鍵對話》中的“從心開始”一樣，談的是明確目標、保持理智。而之后的問題描述、靈活關注（主要是應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗）等歧視還是旨在“營造安全氛圍”。按照科里·帕特森的說法，只有讓對方放輕松，在心理上對你沒有戒備、敵意或是不信任，那么你提出的建議就多了一份被采納的可能，實現共贏也就多了一絲希望。
1、小組的類型：成長性小組
2、小組的對象：縣第四中學學生，迷戀上網、疏于學習，同質性較高，通過老師推薦學生自愿方式加入小組
3、小組的原理：
小組成員都是沉迷網絡的初中生，他們的共同點是熱衷于網絡游戲、對學習失去興趣、上課注意力無法集中、缺乏自信、生活空虛等，目前的狀況顯然已對他們的身心健康、學習成績、人際交往、性格形成和家庭關系等造成了嚴重危害。
青少年處于生理上的成長期和心理上的叛逆期，處處以自我為中心但又極易受到外界因素的影響，對新鮮事物具有強烈的好奇心但又缺乏客觀正確的判斷。但青少年的成長不是個人作用的結果，它受到家庭、學校、社會等多種環境因素的影響。
運用發展性模式的工作方法，強調個人具有成長的可能性和潛能，重視小組成員之間的互動，尋求解決問題的辦法，幫助組員獲得成長。運用心理劇的方法幫助組員自我理解、情緒宣泄和體諒他人，并接受有關角色的回饋。采用現實療法，讓組員自己制定目標，然后自我監督、自我管理和自己負責的辦法，讓組員有機會經歷成功的滿足，并逐步肯定自我的存在價值。并且充分利用社區、學校和家庭的資源和力量。
4、小組的目標：
初級目標：幫助組員降低幫助組員降低對網絡的依賴，找到更多的興趣愛好及解決部分存在問題。
中級目標：幫助組員全面認識自己、接納自己、增強自信心；協助其處理好與同學、朋友、家庭、學校的關系；協助其處理好學習與娛樂休閑等各方面的關系；
綜合能力得到一定程度的提升。
終極目標：協助組員找到解決類似問題的方法，發展其應對今后生活的能力，從而最終達到身心的健康成長和自我的實現。
5、小組名稱：“放飛夢想”成長小組
6、小組主題：
整體活動主題：幫助組員脫離網癮、促進組員健康成長；
每次活動主題：相聚一堂——讓組員互相認識，制定個人目標和小組公約；
認識自我——讓組員回顧上網歷程，發現自身優點，肯定自我；
提升自我——讓組員了解自身價值，分析網絡利弊、體諒他人；
快樂分別——讓組員分享收獲、互贈祝福，激勵成長；
7、小組規模：14人，都是男生
8、小組形式：開放式，組員可根據自身意愿選擇加入或離開
9、小組時間安排：
活動時間：年5月7日至年5月28日
活動次數4次，每星期一次，每次90分鐘
具體活動時間：星期三18：40至20：10
二、小組活動情況
1、小組領導
由于這次的活動的組織者是兩個人，所以我們采取了交替領導模式。交替領導可以更好的發揮我們倆的效用，可以彼此互補同時互相學習。對于小組來說，成員可以得到兩位領導者的回饋和反映，而我們肯定有些不同，從而可以增加小組的內在動力；活動中不是領導者的即可成為活動的觀察者和協助者，這對于小組的順利開展非常有利。并且我們之間互相尊重、互相信任，采取的理論方法基本一致，并且事先都會有較好的溝通，所以很順利。
技巧方面：
我們都適當的運用了積極傾聽、反映、澄清總結、微型演講、鼓勵支持和自我流露等基本技巧，并且也運用了一些特殊的小組促進和干預技巧，都取得了較好效果；
不過由于人數較多，出現了現場秩序難以控制的情況；也由于缺乏經驗，時間的掌控上有些不足；并且對小組的期望過高，希望幫助所有的人，當有人要離組時，領導者情緒沒有能夠得到迅速的調整。
2、溝通方式
溝通是人際互動的基本形式，是小組活動的基本內容，組員之間的信息交流和交往，社工與組員間信任關系的建立，組員的活動等，都是依靠溝通來完成的。
開放式溝通是小組的最佳溝通模式，不過由于我們這個的組員是初中生，理解能力和表達能力都不太好，再加上大多組員性格內向，所以前兩次活動溝通都主要以鏈狀溝通模式為主；有些組員態度上不配合，不愿意參與溝通也是溝通出現障礙的一個方面。
由于我們始終堅持接納、同理心、開放、專注等方法態度，且較好的運用了尊重案主自決原則、不批評的態度、平等協商的態度等溝通技巧，故工作者與組員的溝通較順利。
3、小組氣氛
第一次小組活動時，雖然組員間互相不太熟悉，但由于他們同質性較好，對小組活動也抱有較高期望，所以氣氛很好。游戲開展也很順利，達到了第一期應有的效果。但第二期的氣氛有些混亂，由于組員間一句不經意的臟話和嘲笑導致出現了小組沖突，對小組的凝聚力有了一定的破壞性。我們回來后分析總結，決定在第三次活動前去找組員談話，為活動的開展做準備，果然第三次的活動有了較好的氛圍，并且少了幾個特別調皮學生的參與，工作開展更加順利。最后一期的離組情緒處理較好，整期都是在一個輕松愉快的環境中度過的。
【關鍵詞】大學生 心理問題 解決策略
當代大學生作為掌握先進科學技術和承擔社會責任的特殊群體，承受著來自學校、家庭以及社會賦予的各種壓力和責任，難免會產生一些心理問題。據調查，大學生所面臨的主要心理問題有18種，其中以自卑、挫折兩種心理問題居多，約占整個心理問題的49.6%，其次是孤獨、空虛心理占19.1%[1]。但是具體的心理問題表現形式多種多樣，所以要求心理工作者們進行細致的調查，進一步探討產生這些心理問題的原因并提出具體的解決策略。
一、大學生心理問題的具體表現
（一）社會適應問題
大學生剛剛步入大學校園，所面對的環境、人際關系以及學習都是煥然一新，和之前大有不同。大學生結束了在高中忙碌緊張的學習生活，取而代之的是更為自由的學習和生活節奏，沒有人再逼迫著自己去讀書、學習，所有的事情都要自己來安排和掌握，并且大學課程安排得并不緊湊，有很多空閑時間，這對于初入大學的同學來說無疑是一項新的挑戰。面對如此紛繁復雜的大學生活，有的人完全迷失了自己的方向，沒有了目標和學習的動力，在空余時間不知道怎么安排自己的生活，就會出現一系列的適應不良問題。
（二）人際關系問題
進入大學之后，會重新結識新的同學、朋友和老師，會產生新的人際關系網絡，很多同學還是按照自己之前的交友方式來處理人際關系問題，很顯然那種單純的對待友誼和單純的處理問題的方法并不是很適合大學。大學的課余時間更多，并且同一個寢室的同學或許都會有不同的課程，所以更加獨立和自由；而每個人也有自己不同的作息時間，有的同學喜歡晚睡，有的同學喜歡早起，這樣可能就會引起一些摩擦，造成人際關系的不和諧；還有一些同學喜歡自我封閉，不愿意敞開心扉；還有一些同學迫切需要朋友，但是自己的溝通技巧有很大問題，導致人際關系緊張而陷入孤獨的境地。
（三）學業負擔問題
大學的學習更為開放和自由，完全都是靠自己掌握和控制，老師對于課堂的要求也不是那么嚴格，所以有很大一部分同學平時會有一些逃課、曠課的情況發生。因為平時沒有壓力，而很多同學面對紛繁復雜的誘惑就不能靜下心來好好學習專業知識，所以到了期末考試的時候，由于平時功夫用得不夠，就會在考試中失敗進而掛科影響自己的畢業還有其他的一些榮譽。尤其是一些同學每個學年都有掛科的情況，到最后自己也無所適從，不知道該從哪復習，壓力很大，所以就會產生一些心理問題。
（四）擇業壓力問題
當代的大學，除去一些特殊院校之外，絕大多數是不負責為畢業生分配工作的，而現在人才市場的競爭又是那么的激烈，很多畢業生畢業之后找不到合適或者和自己的專業相關的工作，這些都加大了畢業生的心理負擔。受到“進入大學門，就是國家人，就可以端鐵飯碗吃皇糧”的傳統觀念影響，對于那些性格內向、心理承受力較差的大學畢業生來說，很難解決現實矛盾。恐懼、焦慮、煩躁打破了他們的心理平衡，心緒抑郁，使他們對生活缺乏信心，對前途失去希望，對處境無能為力，更有甚者覺得生存沒有意義[2]。
二、大學生心理問題的成因
導致大學生產生以上心理問題的原因是多種多樣的，但是總結起來是生理、心理以及環境相互作用的結果。
（一）心理原因
大學生剛剛進入大學，對一切都感到陌生和新鮮，看待問題的方式不成熟，心理承受能力普遍偏低，對于一些挫折和挑戰認識過于嚴重，有很多不合理的觀點和認知，而自我疏導和引導的能力又偏差，所以在遇到一些挫折和挑戰的時候不能很好地擺正自己的觀點，只是一味地逃避，從而產生了心理問題。
（二）社會原因
大學生步入大學校園后，發現一切都不是自己想象中的那么順利，來自課業的負擔以及人際交往等的壓力，使大學生難以承受，難免會產生一種負面心理，再加上生活中的一些消極事件讓他們疲于應付，從而導致心理問題。
（三）環境因素
大學校園是一個全新的環境，大學既要求學生們能夠生活自理，又要有團隊精神以及奉獻精神。但當代大學生絕大多數是獨生子女，相當一部分人缺乏生活自理能力，并且不習慣集體生活，因此普遍感到孤獨、寂寞、壓抑和焦慮。大學生面臨著各種復雜的人際關系，與中學生相比更為廣泛、更為深刻，角色呈現多元化。大學生分別來自不同的地域，文化背景、價值觀念也不盡相同，個性差異更顯突出，與人交往和相處的經驗較少，要想在短期內建立起一種和諧的人際關系，既需要嫻熟的交往技能，又需要積極的交往模式，他們常常為人際交往而感到困惑。
三、大學生心理問題的解決策略
（一）加強學校的心理健康教育工作
我國大學生心理健康教育從20世紀80年代中期起步，至今已有20年的發展歷史。20年來，大學生心理健康教育穩步發展，取得了長足的進步[3]。但是在取得進步的同時，也仍然存在很多不足。心理健康教育工作對于一個大學的發展是至關重要的，并且對于大學生的心理健康也是必不可少的。首先要開展大學生心理健康教育課程，不僅要讓心理學專業的學生學習心理學專業知識，也要讓更多其他專業的學生多多了解和學習，讓他們懂得在遇到一些小問題或者挫折的時候能夠很好地運用自己所學習的專業知識獨立解決，避免問題的擴大。此外，我們還可以倡導心理學專業的師生們多組織一些心理學的講座、演講或者是團體的心理咨詢輔導，這樣可以更廣泛地傳播心理學知識，讓更多的人受益。最后，可以在每個班級都設置心理委員，讓他們接受一些更專業的心理學課程的訓練，這樣班級里的同學出現什么問題可以隨時隨地得到解決。
（二）加強對心理咨詢室的投入
學校都設有專門的心理咨詢室或者心理健康教育中心，但是很多學校對此的投入力度并不是很大，主要表現為師資力量不豐富，各種設備很簡陋，宣傳力度也不大，甚至有很多學生并不知道有心理咨詢室的存在。因此，學校應加大投入的力度，不僅要建設一批專業的心理咨詢師資隊伍，還要學習一些心理學前沿知識，參考借鑒其他院校的先進經驗，加大對心理咨詢室的建設投入，并加大宣傳的力度和廣度，讓廣大同學們知道、了解心理咨詢室的基本功能，以便他們在遇到困難時可以求助。
（三）加強對大學生心理健康教育的規范管理
加強大學生心理健康教育的規范管理必須做到把大學生心理健康教育納入到高校教育工作的管理體系之中[4]。加強領導完善制度，具體可由分管學生工作的校領導主管并設置心理健康教育的專門機構（一般稱為心理健康教育中心或心理健康教育領導小組），該機構負責具體實施心理健康教育工作，包括計劃的制定、課程的安排、心理測量的統一要求以及對工作的檢查指導等。所以該機構必須有必要的辦公設施、健全的規章制度、充足的活動經費、先進的測量軟件、穩定的教師隊伍、完善的評價體系和前沿的科學研究這些制度上的保障。規范化的管理將會整體推進大學生心理健康教育向更高的水平發展。
總之，大學生處在一個身體和心理都趨于走向成熟的階段，難免會產生一些心理問題。學校和老師要密切注意每個學生的動態，積極關注學生的心理。同時，注重加強和改善學校的心理健康教育工作，讓學校的心理健康教育能成體系，更成熟，能為同學們服務，為每位同學建立心理病歷，以更好地了解他們的心理需求，開展各種形式的個體輔導和團體咨詢，將大學生的心理健康教育工作落到實處，要通過多種途徑和方法培養學生的良好素質和專業技能，促進學生素質的整體提高和個性的全面發展，以便更好地迎接未來社會的競爭和挑戰[5]。
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青工訓練營開展的必要性
近年來，隨著電力企業青年員工的不斷涌入，福建石獅電力公司充分認識到青年員工在企業發展中的生力軍作用，把提高青年員工從事崗位工作所需的業務技能、綜合素質等作為人才培養的重要組成部分，采取多舉措加強對青年員工的培養，促使他們逐步成為推進公司又快又好發展的骨干力量。目前公司有近6成的青年員工，其中團員青年289位，在電網建設、安全生產、供電保障、優質服務等關系企業發展的各方面均發揮著重要作用。當前公司開展了一系列青工訓練營活動，著力于打造一支業務強、素質高的青年員工隊伍。
青年員工現狀特點
在電力企業中，大多數青年員工思想穩定、心態平衡，對企業和自身發展前景信心十足，能夠以積極向上的態度投身工作中，總體上呈現良好的狀態，但也存在一些不可忽視的問題，主要表現為：（1）思想觀念錯位，部分青年員工渴望在企業中展現才能，有急功近利的思想表現，工作中易造成心態失衡、情緒不穩甚至過度消極；（2）理想與社會需求較大反差，部分青年員工的個人理想脫離了社會需求，并存在“以個人發展為目的”的主觀想象，未能充分發掘自己的潛能、揚己所長；（3）缺乏人際交往、團隊意識淡薄，一些青年員工缺乏溝通交往能力，獨立自閉的時間較多而參與群體活動較少，其交際的困難也是造成心理壓力增大的主要原因；（4）職業生涯規劃混亂，少部分青年員工沒把個人發展和企業發展緊密結合，在職業生涯規劃過程中未能準確定位自己，片面理解為向管理層發展，忽視正確制定合理職業生涯規劃的重要性。
青年員工自身成長需求
針對電力企業青年員工的現狀特點，石獅電力公司開展的青工訓練營活動正是為了引導青年員工隊伍快速健康的發展。該項目的實施同樣也是青年員工自身成長的需求：（1）學習與成才的需求，青年員工有追求知識增長才干的需求，渴望發揮個人專長和特長；（2）交往與友誼的需求，自我意識日趨新發展，情感豐富中易產生各種矛盾，引起向他人吐露自我體驗以及傾心交往以獲得交往；（3）娛樂與審美的需求，隨著物質和精神消費日益充實、發展，情緒和情感上的內容與形式更加豐富多彩，心理上產生渴望文體娛樂和追求審美的才藝需求。
塑造青年員工企業歸屬感和認同感
青年員工在挑戰失敗面前容易產生挫折感，同樣需要外界的支持和鼓勵，企業管理者的適時引導和關懷有利于滲透、改變青年員工對企業的認同感和歸屬感，不斷提高青年員工的滿意程度和未來的成就感，堅強青年員工職業意志，才能穩定企業職工隊伍。
培訓現狀分析
目前企業中青年員工的理論知識、職業技能和專業能力培訓課程較多，針對青年成才類課程偏少，企業開展的部分課程缺少培訓模塊需求、培訓對象方面的分析，且培訓課程形式單一、枯燥，方法常為單向式交流缺少互動，其培訓課程缺乏合理規劃，培訓管理人員未能及時對培訓開展情況進行跟蹤和反饋，降低了培訓效果。
青工訓練營實施途徑
公司深刻認識到開展青工訓練營的重要作用，通過設計需求性強的培訓項目以及合理規劃項目實施程序才能使青年員工獲得最佳的培訓效果。公司在培訓青年員工業務技能的同時，更加注重團隊合作精神、工作責任感和良好工作心態，改善青年員工的整體素質。基于這方面的考慮，從公司的實際出發采用體驗式培訓方式確定青工訓練營的活動項目，并應用到培訓項目體系中。訓練營課程設計注重“體驗和反思”，強調“真正實踐和理論引導”而不單單停留于理論學習，體驗式培訓讓每個青年員工可以充分參與到活動中，由此得到個人體驗，并通過項目負責人或培訓師的指導、團隊成員交流和交換個人體驗中得到認識和提高。圖1是公司為青年員工設計的訓練營實施程序，首先由項目負責人或借助培訓師確定培訓主題，同時征集青年員工的需求并對課程模塊設計、討論及確定，以室內或戶外活動為載體、青年員工為主體，以提升公司員工核心價值觀為目標的訓練模式。
近兩年來，石獅電力公司根據青年員工的需求，切合實際開展了一些特色的訓練營活動。2011年公司為了進一步提升青年員工團隊協作意識、優質服務意識，打造一支高素質青工隊伍，公司組織部分團干及班組青年員工參加兩天一夜的擴展訓練，戶外擴展訓練強調體驗式學習，利用擴展基地的特殊環境配合各種精心設計的團隊游戲，將一些探險性和趣味性戶外活動，如登山、攀巖、極限運動等簡化成安全可操作的活動課程帶入公司的培訓課程中。2012年為了深入實施“三能”提升工程，進一步加強青年員工心能、體能及技能素質建設，開展了題為“青春促跨越，崗位當先鋒”的青工訓練營，參加對象為公司各青字品牌集體成員及團干部，課程設計包括理論學習、擴展體驗和青工論壇三大主要模塊。
理論學習和擴展體驗
理論學習主要包括心理學學習和團隊建設學習，公司團委依據目標定位確定了理論學習課程有《修煉職場正念》、《成功團隊的養成》等內容。心理學學習著力于引導青年員工樹立正確的職場心態、提升職場情商、掌握有效溝通技巧，提升“心能”素質，讓青年員工認知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵以及學會消除不良情緒，在今后的生產管理工作中能夠保持正面積極的心態。團隊建設學習旨在讓青年員工了解優秀團隊的要素，強化如何進行良好的分工與協作。
擴展訓練有賽龍舟、超級電腦、敢問路在何方、盲人與啞巴、誰是好、過呼啦圈等培訓內容。活動期間，培訓員工分為4個團隊，每個團隊依據游戲結果獲得相應的績效分，績效得分最多的團隊獲評為“最佳團隊”，每個游戲環節后均開一次團隊分析討論會進行總結提高。龍舟競賽其實是對身體素質的考驗，讓參與的員工感受運動的快樂、挑戰自我，了解到協作的重要性，強化了自我“體能”訓練；智能游戲超級電腦的意義體現在不斷重復的工作中讓青年員工學習如何突破自我，從內心去相信同事、相信團隊，準確做好自我定位。通過戶外團隊競賽、游戲感受分享讓青年員工對高效團隊應具備的條件有了更加深入的了解，團隊意識也得到了增強。
青工論壇
青工論壇圍繞著以“團班共建”、“創新創效”等主題實踐活動進行開展。公司各團支部就“團班共建”爭先創優主題活動共同探討共建項目，形成具有公司特色的“團支部與班組結對”的模式，以“團建帶班建，班建促團建”為著力點征集了“思想教育引導、綜合素質提升、技術交流、職業規劃、志愿服務”等共建內容。思想教育引導方面組織開展了青年員工班團沙龍活動，活動以“新人思想交流會、主題演講會、主題歌會”為主，以“專家授課、游戲互動、情景體驗”等為輔的結合方式；綜合素質提升方面舉行了球類比賽、團體比賽等競技活動，口才鍛煉、模擬辯論賽等溝通技能培訓；技術交流方面以“班團對對碰”、“老將帶新兵”的方式開展了專業技能培訓講座、工作小竅門介紹會、經驗交流會；職業規劃方面進行了職場換位體驗——“當一天的班長”、職場通道速覽——“職場目標、技能、行動三層次分析”；志愿服務方面提倡節能減排，關愛老弱病殘、五保戶、留守兒童等公益志愿服務。
青工論壇的另一特色主題為“創新創效”，圍繞技術創新、管理創新、營銷創新、服務創新“四大創新”內容，各團支部與公司人資部、生技部及工會聯合在一線班組試點建設“創新創效工作室”試行青年員工創新創效小額資金支持和“創新項目導師”機制，舉辦公司技術帶頭人“帶技術進班組”活動，分專業開展青年員工創新創效成果交流，進一步激發青年員工創新熱情和創新能力。圖2為“創新創效”的實施流程，公司注重青年員工的創新創效能力，并在活動中重點探討了如何使青年“創新創效”行動成為常態化運轉等問題。
效果反饋
公司團委針對此次所組織青工素質提升活動及時跟蹤和反饋，了解青年員工對培訓課程活動的想法與需求，并進行此次活動意見征求調查活動。調查顯示“本次素質培訓活動中，您最大收獲是什么？（多選）”，89%的青年認為學到了團隊合作與分工配合的重要性，68%的青年認為熟識了更多新朋友，28%的青年認為挖掘了自己新的潛力，27%的青年得到正確的職業生涯規劃設計理念。參與培訓課程的青年員工普遍認為素質培訓活動最重要的作用是提高了團隊合作意識、提供了交流平臺等，同時對此次活動也提出了不少寶貴建議。
進一步開展青工訓練營的構想
(一)醫患關系的現狀
近年來，伴隨著醫療體制的改革，醫患矛盾、醫療糾紛、醫患訴訟以及醫鬧現象等呈現上升趨勢，緊張的醫患關系已經越來越成為社會關注的焦點。盡管新醫改已著力解決“看病難、看病貴”的問題，加強基層醫療衛生服務建設，縮小城鄉的衛生差距;不斷增強與完善法律與保險機制，保障醫生和患者的權利;增強醫務人員的職業道德素質等等。這些措施在一定程度上可以緩解醫患關系緊張的現狀，約束一些違法犯罪行為的發生，醫患關系緊張仍舊是焦點問題。總體而言，患者不滿情緒增加，醫患雙方缺乏信任和相互溝通。這種信任危機的一個重要原因是人們在“看病難、看病貴”以及“以藥養醫”的固有認識的影響下，對醫務人員的醫德醫風存在質疑。當醫務人員與患者及其家屬在診斷、治療過程中，發生矛盾或糾紛時，就容易被激化。一旦這種矛盾或糾紛缺乏有效的宣泄和解決途徑時，就會被擴大化，進而產生嚴重的社會效應，帶來“集體不信任”。這一問題的產生與醫療信息不對稱、醫患雙方缺乏有效的溝通有密切的關系。在醫療行業中，醫患溝通有助于改善思維定勢、增進醫患間的信任，減少糾紛，使醫生與患者實現雙贏。
(二)醫學生溝通教育的必要性
在我國醫療改革的特殊時期，許多醫療糾紛是由于醫患雙方溝通不夠，導致不信任感增強引發的。通過溝通可以讓醫患之間突破固有的思維定勢作用，讓醫患雙方可以了解彼此的心理需求，增強信任感。同時，醫學是自然科學和社會科學相結合的學科，而且醫學的主要研究對象是“人”，醫療工作的有效開展，不僅要專業知識深厚、職業道德高尚，而且要有高度的社會責任感、高尚的人文精神，還要有良好的心理素質和溝通技巧，能夠妥善應對工作中的突況，在醫療過程中注重與患者、與家屬、與其他醫護人員，甚至是與社會大眾的溝通與配合。當前我國的醫學生溝通技能缺乏令人擔憂，一方面醫學生自身僅重視專業知識和技能的發展，忽視人文素質的提升，不注重對患者的人文關懷;另一方面我國的醫學專業長期受生物醫學的影響，在人文素質教育方面留下了很多遺憾，在溝通教育方面還很薄弱。因此，醫學生的溝通能力和換位思考的思維能力亟待加強。
二、醫學生醫患溝通教育的現狀
所謂醫患溝通是指醫患雙方所進行的既包括疾病診治，也包括同疾病診治相關的心理、社會等因素內容的信息交流，這種信息交流主要是圍繞患者健康及診斷治療進行的。醫患溝通教育就是利用形式多樣的教育活動引導醫學生樹立科學的理念，具備良好的溝通技能與應對能力。當前醫學教育長期存在著過分關注學生專業知識和技能，忽視人文道德及人文素質的培養。不少學生在醫患溝通方面，沒有系統的醫患溝通心理學、社會學等知識，人際交往、溝通能力弱，獨立解決實際問題的能力弱。這種情況將不利于醫學生在今后具體的臨床實踐中，妥善處理醫患矛盾，維護和諧的醫患關系。當前我國醫學生醫患溝通教育存在的具體問題主要包括六個方面。
1.溝通教育課程不系統、不全面。
在美國等一些國家，在醫學課程的設置中，溝通技能的教學是課程的核心環節，每個學年都安排有醫生、患者和社會課程，將醫患關系教育貫穿教育的始終。與西方國家不同，在我國當前的醫學課程設置中，有助于提升醫學生人文素養的課程學時偏少，且內容空泛，關于醫患溝通教育沒有統一的規定、無綱可依，內容分散。
2.教學方法缺乏針對性和實效性。
在教學中僅涉及簡單詢問病情、病史，并沒有病情治療交待，醫患之間意見交流等具體的溝通培訓內容、醫患糾紛的案例及問題討論缺乏，致使學生在學習過程中僅僅具備了專業知識，而缺乏必備的溝通知識與思考能力。
3.醫學溝通教育在見習或實習等具體實踐中缺乏付諸實施和檢驗。
在醫學生見習和實習階段，學生擁有與患者直接接觸的機會，但多數臨床帶習老師包括學生本人都將重心放在了臨床技術上，而對溝通技能相對忽視，錯失了進行溝通實踐的最佳時機。
4.醫患溝通教育考核的標準不科學，不能客觀地評價教育效果。
部分醫學院校針對學生的溝通教育往往通過與固定的標準化患者面對面地交流，并流于固定模式，對先后溝通的內容都有固定要求，這種以分數為考核標準的教育難以收到實效。
5.教師教學中對醫患溝通教育的重視不足。
由于教學科研的學科專業性強、任務重，教師關心學生的專業知識及臨床技能，而對醫患溝通教育長期忽視，缺乏相應的師資力量，研究領域差異大，教學基于經驗，缺乏系統的理論知識與專用教材。第六，醫學生自身缺乏必要的知識儲備和心理素質。現在，許多醫學生自身缺乏人文知識，法律意識、法律知識淡薄、不足，在遇到復雜情況時，無所適從，不能恰當地應對患者。另外，現在一些新聞媒體，遇到醫療糾紛事件時，會有意炒作，加深了民眾對事件的誤解，同時也給醫學生帶來一定的心理壓力，使他們在遇到醫療糾紛時缺乏自信，緊張、焦慮，不敢與人溝通。
三、增強醫學生醫患溝通教育的對策
醫學生的醫患溝通能力不單單是人際交往的能力，更是其職業認知、職業態度能力等的綜合體現。在當前醫患關系緊張的現狀下，引導醫學生正確認識溝通教育的重要性及其現存問題，在日常的教學與管理中增強溝通教育的實效，將有助于和諧的醫患關系的構建。
1.改革課程體系，改進教學方法。
目前，我國僅有少數醫學院校開設《醫患溝通的課程》，大部分院校僅是在《臨床導論》《護理學導論》中涉及到溝通教育的內容，導致溝通教育在教學中所占比重較少，重點不突出，教學效果不好。因此可以借鑒西方國家的先進經驗，把開設溝通教育的專業必修課程，納入到教學計劃中。同時在教學中可以模擬臨床上常見的醫療情景，提高學生的應對和處理能力，還可以邀請校內外的專家舉辦專題講座，以前輩們的良好行醫風范來影響學生，拓寬學生的思維空間。
2.將醫患溝通教育納入到日常的臨床實踐中，用實踐來檢驗理論。
醫學是一門服務患者、服務社會的技術性、社會性很強的學科，應在實踐中培養學生的服務意識。在見習或實習過程中，帶習老師應將溝通教育滲透在每一天的臨床教學中，在保護患者、尊重患者意愿的情況下完成教學任務，對學生進行臨床思維與人文素養的結合訓練，讓學生能夠針對不同患者多形式、多層次進行溝通，在實踐中循序漸進地總結溝通經驗，建立良好的醫患關系。
3.完善課程考核評價體系。
良好的規章制度的執行，還需要完善的考核評價體系來保障實施，各類醫學院校長期以來忽視對溝通教育的評估。以往的考核都是通過書面的或利用固定模式的交流進行考核，缺乏針對性。在今后的考核中，除了側重專業知識外，還應對溝通技能進行考核，可以通過真實臨床考試法，告知學生需要完成的任務，如告知病人壞消息等等，也可以通過調查法與量表法相結合的方法反映溝通教育的實效。同時，在教學測評中，還可以對教師的溝通技能與專業素養進行考評，提高其教學與臨床帶教水平，更好地發揮言傳身教的作用。
4.加強人文知識教育，重視醫患溝通能力的提升。
醫患溝通能力作為一項重要的人文技能，在醫學生教育中應占重要地位。加強人文知識教育，提升醫學生的人文素養對于提高醫患溝通能力有重要作用。高校思想政治輔導員和代課、帶習教師應提升自身的人文素質，同時在教學與管理中增強互動性，給學生更多的提問、溝通、交流的機會。具體可以通過:開辦人文教育的系列講座，采取靈活多樣的授課方式，提升醫學生的學習興趣及樂趣;開展類型多樣、健康向上的校園文化活動，如演講比賽、攝影展、藝術節和科技文化節等，提升其興趣愛好;通過類型多樣的人文社團建設，如音樂類、書畫類、體育類等，組織開展多項社團活動，陶冶學生情操。
5.實施體驗教育，進行社會實踐。
在現實的學習過程中，醫學生往往存在內心理想與社會實踐、社會角色扮演與內心感受等多重矛盾與沖突。通過開展醫學生社會實踐教育，可以將其內隱的知識與外顯的能力相結合。可以組織學生在見習、實習之余，開展志愿者服務活動、“進社區服務”活動、健康咨詢與教育活動等。通過這些活動為學生提供一個與患者或亞健康人員直接溝通的機會，從而提高學生的實際溝通能力。
6.醫學生自身要注重提升自己的人文素養和心理素質。
近年來，國內酒店業國際化趨勢日益明顯。我校作為蘇州酒店人才培養基地，早在2004年就開始與國外院校合作培養，目前招生已遍布世界。為進一步拓展合作項目的影響力，培養符合國際化要求的酒店管理高技能人才，筆者對該項目畢業生及用人單位進行深入調查，并重新審視國際化視角下未來人才培養的模式。
二、研究方法
(一)問卷調查
1、樣本選取。筆者采用定向抽樣法，對學校中澳項目畢業生進行問卷調查，并對蘇州萬豪酒店等65家酒店管理高技能人才用人單位人力資源主管進行了問卷調查。
2、調查內容及問卷設計。問卷分為兩類。一類針對畢業生，即《酒店員工調查問卷》，內容涉及三部分:第一，畢業生基本情況，包括個人信息、工作級別、工作時間等;第二，畢業生對中澳項目人才培養模式的看法，包括感知到的與其他院校畢業生的差別以及改進建議等;第三，影響畢業生職業生涯發展的因素的重要性，包括酒店管理知識、國際化視野、各類操作技能等。另一類是針對人力資源主管的，即《酒店人力資源主管調查問卷》，內容涉及三部分:第一，個人基本情況;第二，對中澳項目人才培養模式的看法，包括項目畢業生與其他畢業生的差別，以及改進意見等;第三，人力資源主管對員工的基本要求，包括招聘時對員工的學歷要求，以及對員工所需要的知識、能力和素質的要求。
3、問卷調查實施。2011年4、5月和9月，筆者采用定向抽樣法，對項目畢業生和65家用人單位人力資源主管進行了問卷調查，以了解他們對該項目人才培養模式的看法，在此基礎上重新審視國際化視角下未來酒店管理高技能人才培養的要求。
(二)專家訪談
筆者個別訪談了該項目校外專家委員會成員，就國際化視角的酒店管理高技能人才培養現狀和人才建設的需求、職業教育的必要性和培養目標、課程設置等問題進行了咨詢。
(三)實地考察
筆者從2010年4月到2011年9月分別赴北京、上海、三亞、深圳等地20余家五星級酒店進行實地考察和調研，為本文研究積累了豐富的一手資料。
三、調查數據統計結果與分析
1、《酒店員工調查問卷》統計結果與分析。筆者針對中澳項目畢業生共發放問卷103份，回收98份，回收率為95．1%，有效問卷97份，有效回收率為94．2%。
(1)該項目畢業生感知到的與其他院校畢業生的差別分析。分析發現，畢業生普遍認為，他們在溝通交流、英語水平、個人內涵氣質、個人操作技能等方面比其他院校畢業生具有更大的優勢，還能更快勝任酒店崗位，在職業生涯中能夠快速提升職位，但在理論知識的深度、中餐的實際操作能力方面還有較大差距。
(2)該項目畢業生對培養模式的改進建議。分析發現，畢業生普遍認為教學過程中使用的軟硬件設施設備特別是前廳的軟件需要更新、師資水平有待進一步提高。
(3)影響畢業生酒店工作職業生涯發展的因素的重要性分析。針對問卷第三部分內容進行統計分析，具體描述統計量見表1、圖1。根據以上調查和分析的結果，該項目畢業生認為影響酒店員工未來發展的各個因素的重要性排序從第一位的英語表達能力到最后的寫作能力。分析可見，從畢業生角度出發，在目前經濟發達地區高星級酒店業對從業人員所要求的知識、能力與素質中，除去年齡、工作經驗的要求以外，用人單位最看重的是員工流利的英語口語表達能力和國際化視野。尤其是一些五星級酒店，外籍客人的比例達到70%以上，必須站在他們的角度看問題，必須熟悉他們的文化和思維方式，用英語提供服務，而且現狀是在這些酒店中高層甚至中層管理人員都有很多外國人，員工除了要有西方式的思維方式，英語也是基本的工作語言。同樣看重的是良好的溝通能力和遵規守紀。高星級酒店客人的層次較高，需求具有多變性和隨機性，這使酒店服務的難度很高，與此同時，員工犯錯誤所可能引起的后果更為嚴重，因此，溝通能力和遵規守紀也就顯得尤為重要。之后是形象氣質、人力資源管理能力以及良好的電腦操作能力。酒店對員工個人形象比較重視，學校要加強招生面試。此外，酒店是勞動密集型企業，做的也是對人的服務，所以人力資源管理能力也很重要。還有，目前高星級酒店普遍使用Fidelio、Opera等信息系統進行管理，要求員工掌握計算機能力。分列其后的是各類操作技能，這些是基本要求。
(4)該項目畢業生認為影響酒店員工職業生涯發展的因素分析。針對問卷第三部分內容進行統計分析。經相關系數檢驗可知各因子之間有一定的相關性;變量間偏相關性的KMO統計量為0．802，因此各變量間的相關程度無太大差異，數據非常適合做因素分析;通過球形假設被拒絕，表示變量間并非獨立，取值是有關系的(見表2)。根據變量載荷情況，該項目畢業生認為，影響酒店員工職業生涯發展的15個因素分為4個公因子，筆者分別歸納為國際化能力、專業技能、近中期崗位需求的能力、遠期高級管理崗位需求的能力。從分析結果可以看出，該項目畢業生認為，對職業生涯而言，國際化能力的影響最大，其次是專業技能和近中期崗位需求的能力，遠期高級管理崗位需求的能力影響最小。這樣的認知和他們剛走上工作崗位不久，大多數尚處于一線操作或初級管理崗位有關。
2、《酒店人力資源主管調查問卷》統計結果與分析。筆者對用人單位人力資源主管共發放問卷70份，回收68份，回收率為97．1%，有效問卷65份，有效回收率為92．9%。
(1)主管們感知到的該項目畢業生與其他院校畢業生的差別分析。分析發現，主管們普遍認為該項目畢業生在國際化視野、溝通交流、英語水平等方面優勢明顯，但在理論知識、中餐中廚房服務和烹飪等操作能力方面還有較大的差距。這是因為該項目目前不教授中餐中廚知識，全部是西餐。
(2)主管們對該項目培養模式上的改進建議。分析發現，主管們普遍認為該項目教學過程中知識講授的深度、設施設備和師資水平還有待提高。這是因為由于全英文授課，不可避免帶來理論深度不足，還有由于項目運行已近8年，部分軟硬件有待更新。此外，礙于公立學校人事招聘體制限制，目前中方教師均為從應屆生招錄，雖然學歷均達到了碩士研究生，也全部在國外進修，在酒店實習過，但是理論知識、技能水平等仍然有待提高。
(3)主管們對不同工作級別員工的學歷要求分析。統計分析發現決策層(部門副經理、經理)的學歷要求為本科(占75．4%)，其次是高職、大專(占16．9%)，最后是碩研及以上(占7．7%);督導層(部門主管、領班等)的學歷要求為高職、大專(占76．9%)，其次是本科(占23．1%);對于操作層(部門基層員工)的學歷要求是中專、職高、高中(占38．5%)，其次是高職、大專(占15．4%)。
(4)主管們對酒店員工所需的知識、能力與素質要求的重要性分析。針對問卷第三部分第二題進行統計分析，具體描述統計量見表4、圖3。
四、我校國際化視角的酒店管理高技能人才培養成就
通過調查不難發現我校人才培養取得了一定的成就，具體表現為:
(一)優質的合作方
合作項目的外方是澳大利亞著名酒店管理學院，是32所通過世界旅游組織認證的學校之一，也是國際優秀酒店教育協會(ICE)的成員。
(二)先進的教育理念
該項目的教育理念是建立三大支柱，即掌握知識、掌握專業技能、抓住個人發展機會，使其更好地結合在一起。焦點在于幫助學生獲得專業知識和技能，強調服務態度的重要性，從而提高個人發展能力，逐步成為優秀的國際酒店從業者。
(三)多樣化的教學方法
該項目引入外方專業課程與教學理念，中外教師共同教學，外方教務長全程監督教學質量。采用全英文教學模式，口頭報告、個人演講等多樣化教學方法。中外學生同班上課培養了國際交往能力;項目研究及個案調研培養了學生創造能力;小組討論作業培養了團隊合作精神。
五、我校國際化視角的酒店管理高技能人才培養中存在的問題
具體表現為:稍顯落后的設施設備、專業技能有待加強的中方師資隊伍以及全英文教學模式與學生英語水平參差不齊的矛盾等。
六、國際化視角下未來酒店管理高技能人才
(一)端正心態，從基層做起，同時要樹立遠大的目標
筆者調查發現，一般來說，在知名酒店集團晉升到總監至少要15年，到總經理要18年。說明畢業生必須經過一個漫長的職業發展的過程，而起點是臟、累、苦的一線。為此要教育學生正視過程，端正心態，也要明確職業發展的方向。
(二)加強英語學習
筆者調查的酒店一致提出語言交流是招聘中考慮的重要因素。因此我們要強調英語的教學，培養語言環境，提高聽說讀寫能力，也不可荒廢中文。
(三)重視人際交往的能力
酒店本身是以人員管理和為人提供服務為主的企業，我們不但要在課程設置中突出人際關系、溝通技巧、心理學，還應該引導學生在日常生活、學習中培養與人交往的能力。
(四)正確對待實習
酒店是個操作性很強的行業，但操作是大學生的弱項。因此我們要教育學生重視實習，將實習作為自身職業發展的起點，勤學苦練，深入了解酒店的運作。
(五)加強管理類基礎知識
酒店經營成功最基本的因素在于對外市場開拓、對內運作管理以及財務控制等方面。因此除專業課外，還要加強市場營銷、財務管理等課程的學習。
七、基于國際化視角的酒店管理高技能人才培養的對策
(一)采用全景化、全英文的人才培養模式
所謂全景化，即整個教學過程要在高仿真實訓室進行。學生自由組合成若干小組，可以分別以學習者、顧客、服務者或管理者的角色進行體驗式學習。在不同的角色下學生會產生不同的感受，教師也可以從不同的角度進行考核。而且完全采用英文進行授課，這種融合先進理念的教學模式的實施，會使學習效果更有效，也能更好地培養學生的專業技能和管理素質。
(二)不斷提升軟硬件水平
學校新實訓樓投入使用將大大提升硬件水平，今后可考慮借助酒店力量，不斷提升軟硬件水平，盡可能使實訓條件跟上發展的形勢。
(三)嚴格師資培養，提高教師素質
要盡可能安排能夠全英文授課的高職稱、高學歷、高技能教師任教。平時，要多提供教師到酒店實習的機會。還應讓這些教師每隔兩至三年重新回到澳洲本部或者其他發達國家進行學習，不斷更新知識技能。
(四)校本教材建設
與國際接軌就要求教材也要與時俱進。對于原版引進的資源，必須進行充分地消化吸收并創新，將之改編為適合中澳項目使用的校本教材。
一、正確理解大千世界
社會是紛繁復雜的，個人要想在社會中較好地生存發展，首先要了解世界，了解世界的規則、世界的表現方式、人際交往特點等。中職語文教學不僅需要讓學生去了解各種理論知識，而且要在了解知識的基礎上去理解社會的多樣性。個人在社會中發展，只有了解更多才可以開闊眼界，才能更寬容地看待身邊的人、事、物，而中職語文教學可以通過讓學生去了解世界來達到內心的寬闊。這種了解有助于學生養成健康的心理狀態，避免形成封閉狹隘的人格。
中職學生在市場經濟的就業競爭中并不占據優勢，同時，中職學生的家庭狀態也并不屬于社會較好層級，自身競爭實力的短板與社會經濟條件的約束，這種社會身份狀態在一定程度上會讓學生感到壓力，缺乏對未來的信心，甚至產生一定心理障礙。因此，對于學生的心理健康，教師的引導顯得尤為重要。
在語文教學中，教師可以選擇多樣性的名人經歷或者小說選段讓學生了解人生百態，讓學生明白自身未來想要走的道路與期望的生活。同時，也通過別人的經歷讓學生明白，想要獲得自身向往的生活狀態需要個人的奮斗與努力，需要個人在自身素養上的提升。教師還要讓學生明白，任何成功都需要經過千錘百煉，讓學生在困難面前不要輕言放棄。要避免時下的拜金風潮等污濁之氣給學生帶來的影響，要讓學生明白依靠個人奮斗取得成功才是最完美健康的人生。
二、引導學生表達感受
教育應該是一種潛移默化的行為，使學生在不知不覺中成長。語文教學同樣如此，如果總是強調學生必須背誦、必須默寫、必須理解，看似在強調知識的重要性，實際上卻會在無形中增加學生的壓力，讓他們感到學習是任務，是不得不去做的事情。所以，教師應該改變這種現狀，引導學生主動表達內心感受。
例如，在語文教學中，開展主題為“我所擁有的幸福”與“我的苦惱”的演講活動。前一個主題主要是讓學生通過自我的挖掘來發現生活的美好，讓學生通過多樣性的表達來讓大家一起發現生活的美麗之處，提升自身的樂觀積極的生活態度。同時，這種演講表達也鍛煉了學生的表達能力，能夠讓學生有更為熟練的溝通技巧。善于表達是個人壓力釋放與情緒調整的有效方式，而語文教學在一定程度上就是幫助學生建立起這種能力。后一個主題則是讓學生學會釋放自身的壓力，將壓力說出來，也許看似沒有用處，但的確是自我分析問題與理清思路的一個方法，同時也是一種情緒宣泄的方式。人在充滿壓力的時候，如果能夠通過表達來宣泄情感，對于其健康心理狀態的建立有著積極的作用。
具體的表達能力訓練不僅僅可以用專門的課堂演講形式展開，也可以通過網絡交流平臺進行。尤其是當下互聯網社交媒體活躍，QQ和微信等通信軟件盛行，可以在班級群中進行一定話題的討論，教師也可以積極參與。一方面可以通過學生的表達來了解學生的心理狀態；另一方面，可以通過積極的思想引導來讓學生的心理發展朝著正確積極的方向前行。教師也可以通過學生日常的網絡動態，了解學生的興趣愛好和生活問題，進行積極的點評與引導，開展心理健康教育。
三、改善學生思維方式
當下中職學生在心理健康方面存在問題，其中一個原因在于思維方式產生負面運轉模式。語文教學可以有效地通過優秀文章的學習，了解多樣性的思維方式，讓學生對待同樣的事情有不同的解讀，并且能讓自己將事物朝積極的方向思考。在生活中，人們會遇到多種多樣的問題，而在當下競爭激烈的環境下，面對同樣的生活，學生如果能夠懂得自我安撫，調整好心態面對，將會有不同的結果。
語文教學中多種話題的討論與文學作品的學習，在一定程度上能指導學生擺正生活態度。遇到問題懂得客觀分析，從自身找問題，避免過多地歸咎他人或者怨恨社會，積極弘揚社會正能量，運用好心態和好思維方式去化解問題。一個問題有兩面，積極的人會看到好的一面，消極的人則會關注壞的一面。就如同在課堂上常常說到的例子，當口渴的人面對半杯水，積極的人會樂觀地覺得還有半杯水，消極的人則會看到水少了一半。教師要積極引導學生擺正自身心態，打造和諧樂觀的課堂氛圍與校園氛圍，同時讓學生將這種樂觀情緒帶到家庭生活中，提升自己的抗壓能力。
語文教學要達到心理健康教育的作用，在操作上應該讓教學形式多元化，可以多運用多媒體技術，通過觀看優秀影視作品達到心理健康教育的目的。影視作品在形式上具有更強的吸引力與感染力，比傳統的語言文字教育更容易被學生接受。同時，教師也可以多運用網絡社交平臺，通過多種形式的交流，打破時空局限性，而且，這種交流又有一定私密性，會更為順暢、更有針對性。
在現代社會中，人們面臨數不盡的心理和社會困擾。尤其是中職學生，由于人際關系的處理不當、校園生活的不適、學習成績的不理想、學習的無目的性、就業難等原因，產生了一些令人關注的心理健康問題。部分中職學生在日常學習和生活中表現出暫時的心理異常，個別中職學生出現心理障礙，有的甚至患上心理疾病。因此，在中職學生中開展心理健康教育，促進他們的心理健康，保證他們出色完成學業，成為熟練掌握現代科學知識與技術的人才，顯得十分緊迫和重要。
關鍵詞：心理健康;教育;實效性
中圖分類號：G44 文獻標志碼：A 文章編號：1003-949X（2015）-09-0090-02
心理健康教育是喚起學生自信、張揚學生個性、培養學生健全的人格和良好的個性心理的最有效途徑。心理健康教育更是青少年身心發展的實際需要。
一、當前心理健康教育課存在的問題
（一）偏重知識的傳授
《中小學心理健康教育指導綱要》強調小學心理健康教育內容的重點是“學會學習、人際交往、升學擇業以及生活和社會適應等方面的常識”。但在實踐中，有些教師把傳統學科的教學方法照搬到心理健康活動課上，教學生對心理現象進行理論分析，使心理健康教育課陷入政治課、理論課的誤區。
（二）忽視課后實踐和學用結合
學習是為了實踐和運用。有些教師沒有真正意識到心理健康教育課的學習目的是學生行為的改善，在心理課結束后缺乏后續的檢查監督。
（三）教學目標模糊
心理健康教育課的目的在于關注學生的內心體驗，優化學生的心理素質。但有的學校沒有制定出明確具體的教學目標或未能時刻結合教學目標有效監控課堂教學，把心理健康教育課的目標訂得過大、過全，在短時間內根本不可能達到。
（四）專業教師缺乏
心理健康教育課的開設是一項專業性很強、對教師的專業素質要求很高的工作。目前我國的心理學專業教師嚴重缺乏，在專業教師奇缺的情況下，從事心理健康教育課的教師大多數是半路出家，有的是團隊干部兼任，有的是從班主任中抽調的，還有一些非心理學專業的教師通過自學或培訓承擔起心理健康教育課的工作。
（五）缺少制度保證
首先是沒有專門的崗位和固定的編制，其次是缺少相應的評價激勵機制，第三是缺少必要的時間保證。
二、增強學校心理健康教育工作實效性的對策建議
心理健康教育課是心理健康教育主要渠道之一，上好心理健康教育課有利于學校心理健康教育工作的整體開展。基于以上的認識，近年來，我們在充分利用現有資源，規范課堂進程和課堂內容，活躍課堂氣氛方面進行了一些有益的嘗試，同時考慮到班主任對學生比較了解，平時和學生接觸的時間也比較多，采用從事心理健康教育工作的教師培訓班主任，班主任再對學生進行心理健康教育的方法，取得了較好的效果。
（一）轉變觀念，真正確立“以學生為中心，以學生為主體地位”的教學理念
教師不再是課堂的主角，而是課堂的組織者和設計者，課堂進程的引導者。我們努力設計好每一堂心理課，盡量做到以活動為主，以學生的體驗為主，在心理教育課堂中運用小測試、觀看心理電影、音樂、討論等多種手段。這樣做的效果就是使每位學生在課堂進程中都有發言的機會，都有參與課堂活動的機會，真正做到全體學生參與，學生在熱烈有趣的活動中情感得到體驗，行為得到訓練，同時他們在活動中相互合作，相互溝通，增進了學生間的人際信任和合作觀念，使課堂環境更加融洽，課堂效果更加明顯，使心理健康教育課真正成了學生放松身心，完善自我的催化劑，也達到了開設心理健康教育課的目的。
（二）多措并舉，促進學生心理健康發展
1. 專門教育與學科滲透相結合。強調學校全員參與全過程，參與心理健康教育，選派教師參加市、區級心理健康教育培訓，提高廣大教師實施心理健康教育的水平。在此基礎上，各科教師聯系自己所任教的學科適時、適度、有機滲透心理健康教育內容，使各科都能在培養學生良好的心理素質中發揮積極的作用。
2. 集體指導與個別疏導相結合。心理健康教育的目標是使全體學生形成良好的心理素質結構，為學生當前生活及將來發展奠定良好的心理素質基礎。實施過程中，我們在學校中開設“心理健康教育專欄”，每周定期對學生的共性問題集中指導，提高廣大學生對心理健康重要性的認識，普及心理健康基礎知識，教會形成心理健康的基本技能。同時利用每班的健康課，集體晨會、班隊課，大課間活動課等多種方式，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發群體向上的精神。結合班主任根據本班的實際和團體輔導計劃進行心理健康教育。
3. 個案分析與工作總結相結合。學生個性的差異性、心理問題的多樣性決定開展心理健康教育要重視個案分析與研究，做到因材施教。為此要求每位老師每學期都認真填寫《心理咨詢記錄表》《潛能生轉化情況登記表》《愛心家訪表》等，把學生中出現的心理狀況及解決辦法及時記錄整理，分析了解各個學生的身心發展狀況，把準教育脈搏，對學生進行心理疏導。同時，由學校歸納出普遍的規律性的東西，進行總結交流，提高廣大教師的教育溝通技巧和策略。
4. 個性問題與特殊問題需要進行個別輔導。教師利用課余時間為學生提供心理服務，服務形式有：①面談。我們對心理咨詢輔導室進行精心布置，完善了輔導制度，力求為學生創設一個溫馨舒適的環境。如果學生有某種心理問題和困惑，可直接到輔導室找老師談心交流。約見方式是多樣的，有信函預約，有臨時登門拜訪的，也有一些是班主任指定特約輔導的。但不論是哪種形式，學生都是自愿的。②書信輔導。如果學生有某種心理問題，又覺得不便與輔導老師口頭交流的，就采用書面交流，通過“開心”信箱聯系溝通。
在開展心理輔導活動的同時，還可以充分地利用心理“開心”信箱、心理小報、網絡、小廣播等形式對學生進行相關教育，向師生宣傳心理健康知識，針對出現的熱點問題進行及時地疏導。
5. 學校教育與家庭教育聯動。小學生的心理健康教育僅僅由學校實施是不夠的，在更重要的意義上講，小學生心理健康教育主要依靠家庭教育，因為家庭才是學生的來源與歸屬，小學生心理健康最后要歸結于此。因此，我們要利用家長學校、家長會這個契機，邀請專家來校，對全體家長進行家庭心理健康教育專題講座，指導家長開展小學生家庭心理健康教育。
6. 開展生命教育系列心理活動。生命教育的關鍵是教師。開展以轉變教師觀念、增強教師實施生命教育的自覺性、提高教師執行能力為目標的專題講座、校本培訓、教研活動、經驗交流等，把學校的發展目標轉化為教師的自覺行動。期間，對全體教師進行心理健康教育培訓，目的是提高教師對生命教育的認識;通過多種方式學習殘障人士珍愛生命，身殘志堅、頑強拼搏的精神和自尊、自愛、自立、自強的可貴品質，同時在學校開展“生命教育系列征文活動”、 “珍愛生命，從我做起”的集體晨會團體心理活動，引導學生珍愛生命，從保護自身做起。分男女生開展“男生課堂”和“女生課堂”，進行青春期性心理健康的培訓，開展校園“開心影院”，在學生中進行直觀的生命教育。
（三）寓教于樂，以豐富多彩的校園文化和生動有趣的活動引領學生全面發展
一是通過豐富多彩的校園文化引領學生。“課本劇”傳承了民族的文明與禮儀;“平安童謠”唱出了生命的高貴與尊嚴;“古詩詞誦讀”歌頌了上下五千年的文韜武略;“演講比賽”弘揚了中國精神;運動會上你追我趕，凝聚團隊;書畫比賽捷報頻傳，展示風采;還有一年一度的“環保嘉年華”，“六一”文藝大匯演，眼保健操比賽、班級文化建設等豐富多彩的校園文化活動，促進了學生的個性發展、特長發展、健康發展，快樂發展，全面發展，使學校形成積極向上、健康文明、團結和諧的校園環境。二是通過活動進行養成教育。學校通過班隊會活動，開展 “德育講師團”活動、“愛閱讀、善表達”活動，培養學生良好的表達能力和行為品德;學校還結合“五一”勞動節開展 “尋找最美男孩女孩――勞動大比拼”等一系列勞動競技活動，陶冶學生的情操、啟迪學生的心智，促進了學生全面發展;鼓勵學生在寒暑假參加社區的社會實踐活動;利用“婦女節”、“重陽節”、“教師節”等傳統節日開展孝親活動，傳承中華美德……通過豐富多彩的活動，將枯燥的德育內容轉化為生動有趣的活動，使學生在活動中達到了知情意行的統一，培養了學生良好思想品德和行為習慣的養成，塑造了學生健全的人格，達到“活動育人”的目的。
（四）不斷修煉，努力提升教師的心理健康教育水平和能力
隨著心理健康教育工作的開展，在和學生的廣泛接觸之中，我們深深地感受到學生的心靈世界是五彩繽紛的，他們的感情是豐富的，他們的需要是多種多樣的，由于我們對他們知之很少，往往用自己的主觀意圖去猜測他們的內心思緒，用我們自己的推測來衡量學生的內心需要，用教育者的單一角色去看待他們的豐富感情。事實上，這些都是違反了認識上的客觀規律，導致了我們無數次教育的失敗，導致我們在教育實踐中的事倍功半，于是，我們有必要從心理學角度來探討一下我們要當好教師，自身還需要補充些什么？我們對學生還需要給予些什么？
對學生實施心理健康教育，必須有個前提條件，要教育好學生教師自身補充的就是要培養自己的心理素質，要提高自己的心理教育能力，增強了這兩方面，將為我們科學地進行教育、教學插上翅膀，將為我們成功教育開辟廣闊的新天地，育人育到學生的心坎上，最大限度地開發學生的心理潛能，為他們走向明天的成功之路，打下一個厚實的基礎。
