發(fā)布時間：2022-05-25 09:26:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇品牌建設(shè)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、“模塊遞進(jìn)式”三位一體工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式
專業(yè)實(shí)踐教學(xué)以實(shí)際崗位技能，劃分成不同的技能模塊，學(xué)生在不同的模塊之間進(jìn)行循環(huán)實(shí)踐與演練，逐層遞進(jìn)。實(shí)踐教學(xué)依托校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、職教集團(tuán)企業(yè)成員單位、校外合作企業(yè)，全程參與校內(nèi)基地生產(chǎn)與管理，將實(shí)踐教學(xué)貫穿整個教學(xué)過程，以此提高學(xué)生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力，提高就業(yè)競爭力。二、圍繞優(yōu)秀技能模塊構(gòu)建專業(yè)課程體系根據(jù)茶業(yè)行業(yè)以及江蘇就業(yè)狀況，目前茶藝專業(yè)畢業(yè)生主要面向茶企業(yè)，其主要工作為茶葉生產(chǎn)管理、茶葉加工、茶葉表演、茶葉營銷4種崗位，因此確立“茶園管理”、“茶藝”“、加工與審評”、“經(jīng)營與管理”等為專業(yè)崗位職業(yè)技能。圍繞崗位職業(yè)技能，以建設(shè)專業(yè)優(yōu)秀技能切入點(diǎn)，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系。
二、一流的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件
1.茶葉現(xiàn)代化加工教學(xué)工場
以原有的江蘇省著名茶葉企業(yè)———江蘇省句容市高廟茶場為基礎(chǔ)，以“安全、衛(wèi)生、清潔”的生產(chǎn)理念，在原有加工廠房與設(shè)備基礎(chǔ)上，引入江蘇扁平類茶、卷曲類茶、針形型茶的殺青、揉捻、做型、烘干清潔化生產(chǎn)機(jī)械30臺套，并配套清潔、除塵設(shè)備，實(shí)現(xiàn)配套化、連續(xù)化作業(yè)，減少茶葉污染，降低人力成本，使茶葉生產(chǎn)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，加速茶業(yè)產(chǎn)業(yè)形成，成為服務(wù)“三農(nóng)”的示范。
2.茶藝表演實(shí)訓(xùn)中心
位于高廟科技示范園和校本部，分茶藝實(shí)訓(xùn)室和茶藝館兩個部分，茶藝實(shí)訓(xùn)室以江蘇主要名優(yōu)茶編創(chuàng)而成的各類茶藝為主題進(jìn)行設(shè)計，能滿足30名學(xué)生同時進(jìn)行茶藝實(shí)訓(xùn)；茶藝館則以當(dāng)前中國頂尖茶藝館的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，既有農(nóng)村小茶館，亦有高檔茶藝表演標(biāo)間，體現(xiàn)濃郁的鄉(xiāng)土氣息與現(xiàn)代茶文化氛圍，能滿足學(xué)生預(yù)就業(yè)實(shí)習(xí)的需要。力求建成省內(nèi)最大茶文化展示中心與茶藝表演實(shí)訓(xùn)基地，并建成省內(nèi)一流的茶藝館，成為江蘇省對外展示茶文化藝術(shù)的中心。
三“、三依托三結(jié)合”雙師培養(yǎng)措施
依托“茶葉現(xiàn)代化加工教學(xué)工場”、“茶樹種植資源圃與良種繁育中心”等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，與目標(biāo)管理相結(jié)合，增強(qiáng)教師的生產(chǎn)經(jīng)營能力；依托句容市高廟茶場示范點(diǎn)，與科技幫扶相結(jié)合，增強(qiáng)教師的服務(wù)“三農(nóng)”能力；依托常州市溢壺茶館、鎮(zhèn)江市中藝茶道館等校外合作企業(yè)，與掛職鍛煉相結(jié)合，增強(qiáng)教師的實(shí)踐能力與創(chuàng)新意識，全面提升專業(yè)教師的“雙師”素質(zhì)。同時，堅持“培養(yǎng)與引進(jìn)并舉，專職和兼職并重”的方針，從行業(yè)和企業(yè)中聘請企業(yè)行業(yè)技術(shù)骨干和能工巧匠，建立10人左右的兼職教師隊伍，使專兼職教師比例達(dá)到1∶1。
四、服務(wù)“三農(nóng)”成立“茶藝”社團(tuán)
通過地方茶藝開發(fā)、編創(chuàng)與表演，對地方茶產(chǎn)業(yè)中品牌進(jìn)行宣傳與促銷，在提高學(xué)生就業(yè)技能同時，實(shí)現(xiàn)服務(wù)地方茶產(chǎn)業(yè)的目的。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，并積極利用知識、技術(shù)、先進(jìn)的教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件等優(yōu)勢，圍繞社會主義新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移，積極開展茶葉技術(shù)人員和新農(nóng)民培訓(xùn)，計劃今后2年中完成新農(nóng)民培訓(xùn)100人次，職業(yè)技能培訓(xùn)200人次。
成果之一：創(chuàng)新機(jī)制體制，構(gòu)建茶藝生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。深入開展機(jī)制體制創(chuàng)新工作，對原有的老茶場人員、場地進(jìn)行改造，引進(jìn)了茶葉大型清潔化生產(chǎn)加工設(shè)備，配備相應(yīng)實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施。進(jìn)行了茶藝表演館、茶史館、制茶體驗館的建設(shè)與改造工程，完成了江蘇茶博園這一校內(nèi)茶藝專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。該基地以滿足學(xué)院師生提升職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，不斷完善設(shè)施設(shè)備和機(jī)制創(chuàng)新，不僅成為茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的中心，還是教師教學(xué)科研的平臺，為農(nóng)業(yè)部南京農(nóng)機(jī)化所、揚(yáng)州大學(xué)等多家單位提供了科研場所，同時也成了科技成果轉(zhuǎn)化基地和鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光的景區(qū)，極大程度地鞏固了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和發(fā)展地位，為學(xué)院創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)機(jī)制，提高茶藝專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才奠定了基礎(chǔ)，同時為挖掘現(xiàn)代化實(shí)踐教學(xué)功能、開創(chuàng)實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營思路奠定了基礎(chǔ)。該載體將科技轉(zhuǎn)化與生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，使得我院在茶藝科技人才培養(yǎng)的各方面中一路領(lǐng)先，也獲得了政府與社會的認(rèn)可。2012年，成功承辦了中國茶葉學(xué)會第九次全國會員代表大會暨全國茶業(yè)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會。
成果之二：完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，創(chuàng)建五化實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式：
（1）實(shí)施“雙員制”人才培養(yǎng)模式
建立“雙分制”實(shí)訓(xùn)考核保障機(jī)制。完善的實(shí)訓(xùn)體系，需要完善的制度保障。學(xué)院制定了完善的人才培養(yǎng)模式和實(shí)訓(xùn)考核保障機(jī)制：推行“雙員制”（學(xué)生兼具“學(xué)員+職員”雙重身份）人才培養(yǎng)模式。根據(jù)茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程設(shè)計課程的教學(xué)進(jìn)程，按照生產(chǎn)季節(jié)的典型工作任務(wù)實(shí)施教學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)同步，教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)任務(wù)融合。采用“雙分制”（學(xué)分+德育分）的考核管理模式，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果。在充分尊重學(xué)生的個性發(fā)展的同時，保障實(shí)訓(xùn)的順利實(shí)施和提升實(shí)訓(xùn)效果，采用“學(xué)分”+“德育分”的雙重計分模式，“學(xué)分”作為必要條件，保障實(shí)踐教學(xué)順利實(shí)施；“德育分”作為學(xué)生評獎、評優(yōu)的考核條件，同時開展對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、吃苦耐勞、學(xué)農(nóng)愛農(nóng)品質(zhì)的養(yǎng)成教育，從而培植學(xué)生應(yīng)職和崗位職業(yè)能力。在該人才培養(yǎng)模式和實(shí)訓(xùn)保障機(jī)制的推動下，學(xué)生獲證率100%、就業(yè)率100%。2010級茶藝班28名學(xué)生中，有9人獲得省級以上獎學(xué)金，該班級也榮獲省級優(yōu)秀班集體。
（2）創(chuàng)建“實(shí)訓(xùn)場景真實(shí)化、實(shí)訓(xùn)項目綜合化、實(shí)訓(xùn)教學(xué)職業(yè)化、實(shí)訓(xùn)管理企業(yè)化、實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品商品化”五化實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式
根據(jù)茶藝專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，在真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場景中，學(xué)院不斷完善實(shí)訓(xùn)體系，建立了“五化”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式：第一學(xué)期進(jìn)行體驗式實(shí)訓(xùn)，通過“實(shí)訓(xùn)場景真實(shí)化”，幫助學(xué)生系統(tǒng)地完成茶藝專業(yè)理論課程的實(shí)訓(xùn)過程：茶園———茶樹田間管理技術(shù)；制茶體驗館———茶葉工藝開發(fā)；茶葉車間———茶葉機(jī)械化加工技術(shù)；茶藝表演館———茶藝表演、編劇練習(xí)；茶史館、茶文化長廊———茶文化熏陶。第二至五學(xué)期進(jìn)行項目式實(shí)訓(xùn)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際狀況和崗位情況，將茶樹栽培與保護(hù)、茶葉加工、茶葉審評與檢驗、茶藝表演與編創(chuàng)等實(shí)訓(xùn)項目打包進(jìn)行，嚴(yán)格按照企業(yè)、科研標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行各項專業(yè)技能培訓(xùn)，同時聘請經(jīng)驗豐富的師傅，幫助學(xué)生系統(tǒng)地完成職業(yè)化的技能培訓(xùn)過程。這種“實(shí)訓(xùn)項目綜合化”、“實(shí)訓(xùn)教學(xué)職業(yè)化”，在真實(shí)的場景中，讓學(xué)生體驗到工作的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，同時環(huán)環(huán)相扣，培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)責(zé)任感。第六學(xué)期進(jìn)行分項式強(qiáng)化頂崗訓(xùn)練，采用參與式教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)管理和實(shí)際生產(chǎn)過程。
成果之三：開發(fā)基地造血功能，實(shí)現(xiàn)五位一體實(shí)訓(xùn)平臺。學(xué)院創(chuàng)新機(jī)制體制，促進(jìn)資源融合，努力實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地的共贏發(fā)展：
（1）嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)需求，將各實(shí)訓(xùn)任務(wù)與實(shí)際生產(chǎn)同步，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品的“商品化”；
（2）開放實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)訓(xùn)項目，開發(fā)茶園休閑旅游功能，實(shí)現(xiàn)技能實(shí)訓(xùn)過程的“商品化”；
（3）鼓勵學(xué)生通過勤工儉學(xué)等方式
融入企業(yè)的生產(chǎn)管理、研發(fā)與推廣過程，減少實(shí)訓(xùn)基地維護(hù)的成本投入，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地的造血功能等等。如此，將師生的“實(shí)踐教學(xué)”實(shí)訓(xùn)基地完善成能夠滿足“技能競賽、技能培訓(xùn)、技能鑒定”的社會服務(wù)場地和“休閑旅游”的場所，真正實(shí)現(xiàn)“五位一體”的功能。2010年以來，學(xué)院先后承辦了江蘇省茶園生產(chǎn)管理研討會、江蘇省茶產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新座談會、江蘇省職業(yè)學(xué)校技能大賽手工茶制茶項目等，并完成了江蘇省茶葉科技創(chuàng)新公共技術(shù)服務(wù)中心建設(shè)項目，成立江蘇省茶園復(fù)合栽培技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊1個、江蘇省企業(yè)研究生工作站1個，江蘇省茶業(yè)研究所1個。2012年，該基地成為省青少年農(nóng)業(yè)科普示范基地、江蘇省四星級鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)、三省一市“長三角城市群茶香文化體驗之旅示范點(diǎn)”。通過這一生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，學(xué)院還先后獲得全國農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號，省部級項目立項9個。并先后接待了“茶學(xué)泰斗”陳宗懋院士、中國茶葉研究所楊亞軍所長等知名專家及多位省部級領(lǐng)導(dǎo)。2010年5月，國家示范性高職院建設(shè)項目驗收專家的意見指出，“校企結(jié)合切實(shí)有效，實(shí)踐教學(xué)基地運(yùn)行良好，雙師結(jié)構(gòu)隊伍穩(wěn)定，教學(xué)資源豐富，工作導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的課程體系已經(jīng)形成，示范帶動和輻射作用強(qiáng)。
作者：葛晉綱單位：江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、數(shù)據(jù)收集與分析方法問卷測量的方法
是于2014年8月初，我們與酒店的人力資源部經(jīng)理或房務(wù)部經(jīng)理聯(lián)系，問卷完成后立即收回。問卷發(fā)放200份，和平飯店回收190份，其中有效問卷172份。統(tǒng)計分析方法：對收回的數(shù)據(jù)采用SPSS19.0軟件包進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析和均值分析。通過分析，更易于直觀發(fā)現(xiàn)本土酒店在品牌建設(shè)中存在的問題。
（一）樣本結(jié)構(gòu)比較
從性別、年齡、職業(yè)、教育程度、月平均收入、住店原因、住店次數(shù)、是否會員以及來源地等反映飯店客人基本情況的九個方面來看，酒店樣本的選取具有多樣性和廣泛性。從和平飯店本次調(diào)查的樣本統(tǒng)計結(jié)果來看，男性比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性，分別為61%和39%，年齡層次以25-34歲這個群體比例最高，總共占樣本總體的29%，但是24歲以下、35-44歲以及45-54歲的顧客分布也占到20%以上，而且這三個年齡層次分布較均勻。在職業(yè)分布上，以企業(yè)一般職員、公務(wù)員及事業(yè)單位人員和企業(yè)管理人員為主，其中企業(yè)一般職員占29.1%。有40.1%的顧客擁有本科學(xué)歷，擁有大專學(xué)歷的占到27.3%，而碩士學(xué)歷的顧客也占到了17.4%。月收入在2001-3000顧客最多，占樣本總數(shù)的25%，但是月收入5001元以上的也占到了21.5%。因參加會議原因住店的顧客最多，共占總數(shù)的38.4%。入住飯店兩次的顧客最多，占29.1%，入住一次的也占到27.9%。從會員情況來看，非會員的顧客占到了74.4%。顧客地域分布情況，省內(nèi)其他城市的顧客比例最高，共占總數(shù)的36%，其次為合肥市本地顧客，占32%。整體來看所有的樣本分布比較符合研究對象的特點(diǎn)，滿足研究需求。通過樣本情況比較來看：（1）年齡層次：以25-34歲這個群體比例最高，客源群體較年輕；（2）職業(yè)方面：顧客群體中企業(yè)一般職員占29.1%，比例最多。3）月收入方面：以2001-3000元顧客最多，占樣本總數(shù)的25%，收入水平不高。（4）顧客地域分布：以省內(nèi)城市的顧客為主。
（二）描述性統(tǒng)計及均值分析
1、品牌感知均值分析
采用SPSS軟件的描述統(tǒng)計分析的均值分析，分別對酒店品牌感知的四個測量指標(biāo)進(jìn)行均值分析。品牌感知描述指標(biāo)均值中，“我覺得該飯店的價格我能夠接受”的均值最高，“我認(rèn)為該飯店的服務(wù)物超所值”得分最低。通過數(shù)據(jù)得出：在服務(wù)方面，認(rèn)為和平飯店的服務(wù)只與其價格相符，并不能給顧客帶來額外的驚喜，附加服務(wù)仍待改進(jìn)。
2、品牌忠誠均值分析
采用SPSS軟件的描述統(tǒng)計分析的均值分析，分別對酒店品牌忠誠的三個測量指標(biāo)進(jìn)行均值分析。“我會向親朋好友推薦這家飯店”的均值最高，但是“即使價格略有提升我還會光臨本飯店”得分最低。通過數(shù)據(jù)得出：和平飯店的顧客忠誠是建立在合理價格的基礎(chǔ)上的，如果價格提高，顧客的品牌忠誠就會受到影響。
3、對品牌傳播途徑的描述統(tǒng)計
在酒店品牌傳播途徑的描述統(tǒng)計中，客人通過親身經(jīng)歷、親友介紹和飯店服務(wù)人員的途徑來了解認(rèn)識和平飯店是最高的，通過親身經(jīng)歷對品牌所產(chǎn)生的印象高達(dá)70.1%，客人對通過飯店宣傳材料、電視和廣播也產(chǎn)生了比較深的認(rèn)知和印象。但是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，通過此途徑認(rèn)識飯店品牌的只有11.2%。說明本土酒店在宣傳途徑上仍存在問題，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上交流平臺的建設(shè)。
4、對品牌傳播途徑開放問題的描述
統(tǒng)計和平飯店的顧客在第一道“您是否還記得通過這些途徑獲得的有關(guān)飯店信息的內(nèi)容，并作出購買決定？”，選擇“是”的顧客比例占了77.3%，表明問卷里涉及的傳播途徑有效的傳播了品牌信息，顧客產(chǎn)生了較高的品牌記憶，品牌傳播達(dá)到了良好的品牌感知。第二道題“您是否會從這些途徑中加深了對該飯店的偏好，并再次購買？”，有70.1%的顧客選擇了“是”，表明品牌傳播對顧客產(chǎn)生品牌忠誠起了積極的促進(jìn)作用。
二、主要研究結(jié)論
本文以合肥和平國際大酒店為例，對顧客調(diào)研資料，采用描述統(tǒng)計、均值分析兩種分析技術(shù)與手段進(jìn)行理論探索與實(shí)證研究，得出以下方面的主要結(jié)論。
（一）通過對酒店的品牌感知、品牌忠誠均值分析
可以得出：第一，顧客對酒店的服務(wù)仍存在一些問題，附加服務(wù)仍待改進(jìn)。第二，顧客忠誠是建立在合理價格的基礎(chǔ)上的，如果價格提高，顧客的品牌忠誠就會受到影響。
（二）通過對酒店的品牌傳播途徑的描述
統(tǒng)計分析比較，可以得出，客人通過親身經(jīng)歷、親友介紹和飯店服務(wù)人員的途徑來了解認(rèn)識酒店均是最高的，而通過互聯(lián)網(wǎng)途徑認(rèn)識酒店品牌的比例較低，說明本土酒店在宣傳途徑上仍存在問題，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上交流平臺的建設(shè)。
三、對本土酒店品牌建設(shè)的建議
在本研究構(gòu)思的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)研分析的結(jié)果和目前本土酒店品牌建設(shè)的現(xiàn)狀，筆者提出以下幾點(diǎn)建議，希望能為本土酒店品牌的建設(shè)提供參考或思路。
（一）塑造鮮明的飯店品牌形象
從國內(nèi)情況來看，本土酒店的品牌形象較為薄弱，特色不夠鮮明，其根源在于沒有認(rèn)識到品牌要素的豐富性。飯店品牌形象應(yīng)該包含多個品牌要素，既要涉及服務(wù)質(zhì)量、星級檔次，又要涵蓋飯店的標(biāo)示、周圍的輔助能力、品牌的歷史與聲望以及品牌是否與身份相符等方面。
（二）依托優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客
通過本文的實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)和平國際大酒店的顧客忠誠是建立在合理的價格的基礎(chǔ)上的，如果價格提高，顧客的品牌忠誠就會受到影響。所以管理者必須意識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在本土酒店品牌經(jīng)營中的重要性。
（三）構(gòu)建獨(dú)特的飯店品牌
文化飯店品牌經(jīng)營者應(yīng)不斷積累、完善品牌的先進(jìn)文化。優(yōu)秀的飯店品牌應(yīng)具有深厚的文化內(nèi)涵和廣闊的文化外延。飯店特有的品牌文化代表了一種自身的生活方式、一種自身的生活理念和飯店的一種與眾不同的形象。品牌文化讓飯店和顧客之間形成了共鳴的品牌理念。
（四）建立實(shí)時的網(wǎng)上交流平臺和平國際大酒店的顧客
通過互聯(lián)網(wǎng)途徑認(rèn)識飯店品牌的比例較低，說明國內(nèi)本土酒店應(yīng)加強(qiáng)建立網(wǎng)路平臺，具體來說有以下兩種策略：
1、構(gòu)建特色的酒店網(wǎng)絡(luò)主頁客人瀏覽酒店主頁一般有三個目的：一是確定酒店的具體位置；二是想了解酒店的客房情況和房價，尤其是希望能看到動態(tài)的客房視頻展示；三是想知道能否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)定。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，國內(nèi)很多本土酒店都沒有自己的主頁，即使有主頁的酒店很多也都沒有體現(xiàn)這三大特點(diǎn)，基本上就是公式化地介紹酒店的概況，所以酒店應(yīng)該在網(wǎng)站建設(shè)上花心思，加強(qiáng)和客人的互動。
2、建立直接的網(wǎng)絡(luò)交流工具酒店通過網(wǎng)絡(luò)交流了解顧客的需求，回答顧客的問題，接受顧客的合理建議。關(guān)注顧客永遠(yuǎn)是飯店前進(jìn)的方向，酒店應(yīng)該傾聽顧客的聲音，在傾聽的基礎(chǔ)上，對顧客的問題及時反饋，并指導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營活動。
作者：錢偉單位：池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系
一、志愿服務(wù)品牌建設(shè)的做法
（一）從自發(fā)創(chuàng)建到組織協(xié)調(diào)
發(fā)掘?qū)W生樂于參與的活動形式，提高參與志愿服務(wù)的自覺意識豐澤第七中心小學(xué)（以下簡稱“七小”）和群石小學(xué)位于普賢路旁，路通復(fù)雜，小學(xué)生放學(xué)出行存在安全隱患。2008年10月中旬，細(xì)心的學(xué)院學(xué)生發(fā)現(xiàn)因為七小校門口沒有紅綠燈，小學(xué)生放學(xué)過馬路時得避讓一輛輛疾馳而過的車輛，于是志愿者們自發(fā)地在路口維持交通秩序，護(hù)送小學(xué)生過馬路。學(xué)院團(tuán)委、青年志愿者協(xié)會在了解到這個情況后，于2009年發(fā)出“守護(hù)小學(xué)生安全回家路”的倡議，組織志愿者在七小和群石小學(xué)兩所學(xué)校校門口維持交通秩序，護(hù)送小學(xué)生們過馬路。“馬路天使”志愿服務(wù)活動開展五年來，每到周一至周五下午放學(xué)時，在七小和群石小學(xué)路口，都能看到我院青年志愿者維持交通秩序、護(hù)送小學(xué)生過馬路的忙碌身影。
（二）從獨(dú)立組織到三向聯(lián)動
整合利用社會資源，開拓志愿服務(wù)的廣闊平臺實(shí)踐教育需要學(xué)校、政府、社會各方面的重視和支持，需要人、財、物等各方面的投入，需要各部門緊密配合，是一項系統(tǒng)工程。學(xué)院在推廣志愿服務(wù)的同時對外積極聯(lián)系小學(xué)、社區(qū)、企業(yè)、街道等各級企事業(yè)單位，整合利用各種資源，力促校地共建、校企聯(lián)合、校校聯(lián)創(chuàng)，形成“三向聯(lián)動”。“馬路天使”活動開展后，學(xué)院積極推進(jìn)與街道、社區(qū)的共建工作，加強(qiáng)與兩所小學(xué)的聯(lián)創(chuàng)，努力收集他們對志愿服務(wù)的滿意度及對志愿服務(wù)種類的需求，調(diào)研各方的意見與建議。通過及時溝通與協(xié)作，搜集志愿服務(wù)對象的需求，針對兩所小學(xué)農(nóng)民工、外來工子女較多的情況，組織青年志愿者服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，開發(fā)出了后續(xù)的志愿服務(wù)項目———“愛心課堂”義務(wù)家教志愿服務(wù)品牌等。通過良好的溝通和宣傳，學(xué)院“馬路天使”志愿服務(wù)品牌這個平臺取得了政府和企事業(yè)單位的認(rèn)可和支持，企業(yè)和社區(qū)不僅提供免費(fèi)的家教場地，還供應(yīng)防暑降溫的茶水，有效整合了各類資源。
（三）從默默無聞到品牌創(chuàng)建
提煉亮點(diǎn)宣傳推廣，擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會關(guān)注度在志愿服務(wù)過程中，注意工作經(jīng)驗的總結(jié)和工作亮點(diǎn)的提煉，注重典型人物的選樹和典型事跡的宣傳。從校園海報到網(wǎng)絡(luò)宣傳，營造“以我為馬路天使為榮”的志愿服務(wù)氛圍，一時之間“大手牽小手，爭當(dāng)馬路天使”在校園里蔚然成風(fēng)，學(xué)院廣大青年學(xué)生參與“馬路天使”行動的熱情高漲，五年來已有2萬多人次參與此項活動。學(xué)院的“馬路天使”行動不僅受到了兩所小學(xué)師生、家長及地方政府的高度評價，而且受到了新華網(wǎng)、國家電網(wǎng)報、文明風(fēng)、福建電力報、海峽都市報、泉州晚報、泉州電視臺等中央、省、市主流媒體的關(guān)注。學(xué)院團(tuán)委、青年志愿者協(xié)會也因此先后榮獲了“福建省共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊”、豐澤區(qū)第三屆“道德模范”、“泉州市青年志愿服務(wù)活動優(yōu)秀組織獎”、“泉州市青年志愿服務(wù)優(yōu)秀項目獎”等榮譽(yù)稱號。“馬路天使”的案例先后被省公司團(tuán)委《青年思想引導(dǎo)手冊》及泉州團(tuán)市委《“跟黨走，增才干，作奉獻(xiàn)”基層團(tuán)建100例》收錄。現(xiàn)在，“馬路天使”已成為學(xué)院德育工作和校園文化的一張名片。
（四）從品牌帶動到持續(xù)拓展
拓寬志愿服務(wù)范圍，促進(jìn)志愿服務(wù)的連續(xù)性通過“馬路天使”志愿服務(wù)品牌創(chuàng)建，將志愿服務(wù)的范圍拓展延伸，不斷豐富活動形式，從“守護(hù)小學(xué)生安全回家路”到“大手牽小手，爭當(dāng)馬路天使”再到“愛心課堂”和愛心會演等各類主題活動。學(xué)院志愿者還積極參與到兩所學(xué)校的德育教育中，組織志愿者利用各種節(jié)日、紀(jì)念日開展“爭當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士”、“大手牽小手，走進(jìn)敬老院”、“手工制作比賽”、“節(jié)約，從身邊做起”等形式各樣的主題活動，引導(dǎo)小學(xué)生學(xué)會感恩，學(xué)會關(guān)愛他人，養(yǎng)成勤儉文明的好習(xí)慣。
二、志愿服務(wù)品牌建設(shè)的成效
（一）志愿服務(wù)成為自我教育的有效方式
實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與優(yōu)秀價值觀之間的理念融合從自發(fā)到有組織地進(jìn)行，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)敏感地意識到這項活動是學(xué)生樂于參與的志愿服務(wù)形式，同時又能讓學(xué)生感受奉獻(xiàn)、學(xué)會奉獻(xiàn)。學(xué)生參與志愿活動的初衷從“要我參加”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獏⒓印保趯W(xué)生社會實(shí)踐活動形式的選擇上做到了“順其所思，予其所需，同其所感，投其所好，助其所為，促其所成”，最大限度地激發(fā)了學(xué)生參與活動的積極性；也讓志愿活動成為大學(xué)生自我選擇、自我實(shí)踐、自我教育的方式。通過這些平凡中見偉大、細(xì)節(jié)中透精神的實(shí)踐活動，使社會主義優(yōu)秀價值觀“三個倡導(dǎo)”的價值目標(biāo)和道德規(guī)范化身為行動事實(shí)，從而實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與優(yōu)秀價值觀之間的有機(jī)融合。
（二）志愿服務(wù)成為公德教育的社會課堂
實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)與優(yōu)秀價值觀之間的行動統(tǒng)一“馬路天使”志愿服務(wù)活動增強(qiáng)了學(xué)生們服務(wù)與溝通的意識，在進(jìn)行志愿服務(wù)的過程中受到了愛與奉獻(xiàn)的公德教育，既培養(yǎng)了學(xué)生的敬業(yè)精神和社會責(zé)任感，又在校園里營造了服務(wù)社會、關(guān)愛他人的良好風(fēng)氣。大學(xué)生們通過志愿服務(wù)，用實(shí)際行動踐行著志愿服務(wù)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的價值理念，傳播著文明和諧之音。他們的行為契合了社會主義優(yōu)秀價值觀倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價值理念。
三、對于依托志愿服務(wù)品牌
發(fā)揮志愿服務(wù)育人功能，培育和踐行社會主義優(yōu)秀價值觀的思考
（一）以志愿服務(wù)品牌為優(yōu)秀
加強(qiáng)組織引導(dǎo)，發(fā)揮志愿服務(wù)的保證功能學(xué)院從大學(xué)生思想政治教育的戰(zhàn)略高度出發(fā)，加強(qiáng)對大學(xué)生志愿服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立大學(xué)生志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)全院學(xué)生的志愿服務(wù)工作，學(xué)院團(tuán)委及各系團(tuán)學(xué)組織具體負(fù)責(zé)學(xué)生志愿服務(wù)工作。同時，樹立學(xué)生自我管理、自我教育的理念，為“馬路天使”、“愛心課堂”等志愿服務(wù)品牌項目配置專門的組織管理人員（以學(xué)生為主），使得愛心接力棒在老生與新生志愿者之間流暢地傳遞，保證志愿服務(wù)品牌的質(zhì)量。
（二）以志愿服務(wù)品牌為抓手
持續(xù)深入推進(jìn)，發(fā)揮志愿服務(wù)的導(dǎo)向功能贈人玫瑰，手有余香。大學(xué)生在爭當(dāng)志愿者幫扶身邊人的同時，也幫助自己形成正確的理想信念，傳遞正能量，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)精神動力，指導(dǎo)自身行為，發(fā)揮了志愿服務(wù)的理想信念導(dǎo)向功能。大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時代新風(fēng)，從而引導(dǎo)廣大青年及全社會樹立和踐行社會主義榮辱觀，發(fā)揮志愿服務(wù)的道德導(dǎo)向功能。
（三）以志愿服務(wù)品牌為平臺
挖掘先進(jìn)典型，產(chǎn)生志愿服務(wù)“名人效應(yīng)”在品牌宣傳過程中，注意點(diǎn)面結(jié)合，樹立在志愿服務(wù)過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，起到“品牌代言人”式的引領(lǐng)作用，不僅能夠使志愿服務(wù)品牌形象更加鮮活，同時也營造了“好人名利雙收”的社會氛圍，發(fā)揮社會主義優(yōu)秀價值觀引導(dǎo)人、培養(yǎng)人、凝聚人的功用，讓大學(xué)生在志愿活動中感悟、感動和成長。
（四）以志愿服務(wù)品牌為契機(jī)
建立德育學(xué)分評價機(jī)制，產(chǎn)生志愿服務(wù)激勵效應(yīng)以志愿服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，學(xué)院形成一批有組織、有紀(jì)律的志愿活動項目，學(xué)生每次參加志愿服務(wù)活動，個人可以根據(jù)系統(tǒng)記載累積志愿服務(wù)積分。通過積分制量化考評產(chǎn)生評價反饋，最后按照一定比例在德育學(xué)分中體現(xiàn)，而德育學(xué)分又直接與學(xué)院“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”等先進(jìn)評比以及入黨考核評價等掛鉤，從而形成德育學(xué)分評價機(jī)制激勵學(xué)生更多、更好地參與志愿服務(wù)的良性循環(huán)，促進(jìn)志愿服務(wù)品牌成為一項可持續(xù)的、富有生機(jī)的、對社會有益的實(shí)踐活動平臺。
作者：肖麗瓊單位：福建電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、建設(shè)消防服務(wù)品牌與提升消防服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
第一，消防服務(wù)品牌的定位，為消防部門提升公共服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。消防服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計與管理要以消防公共服務(wù)品牌需要為中心，作為消防服務(wù)的優(yōu)秀目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)消防服務(wù)的“效率化、便民化、人性化”。因此，消防部門的公共服務(wù)質(zhì)量水平要此為目標(biāo)，努力改進(jìn)目前公共服務(wù)質(zhì)量存在的不足。第二，消防部門服務(wù)品牌的建設(shè)，為消防部門提高公共服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù)和方法。消防部門改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量要以品牌建設(shè)理論為依據(jù)和方法，滿足品牌建設(shè)的五個要素，即品牌品質(zhì)、品牌形象、品牌個性、品牌文化、品牌價值，創(chuàng)造具有消防特色的公共服務(wù)品牌。第三，消防服務(wù)品牌建設(shè)要依靠消防公共服務(wù)質(zhì)量的保證與維護(hù)。如果失去了消防公共服務(wù)質(zhì)量的保證與維護(hù)，消防行業(yè)服務(wù)品牌也就失去品牌信譽(yù)與品牌價值。因此，消防部門要打造良好的消防部門公共服務(wù)品牌就需要有較高的服務(wù)質(zhì)量水平來保證與維護(hù)。
二、消防機(jī)關(guān)創(chuàng)建消防公共服務(wù)品牌的意義
1.有利于轉(zhuǎn)變消防部門的消防服務(wù)方式和提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)轉(zhuǎn)型之前，消防部門，特別是行政審批、監(jiān)督部門都是一種以自我為中心的服務(wù)方式。在這種服務(wù)機(jī)制下，行政服務(wù)的決策主要出于自身控制和管理的需要，而不是出于滿足公眾的需求。其服務(wù)結(jié)果不僅是公眾需求得不到滿足，而且行政人員的工作積極性也常因“滿腔的熱情”受到公眾的冷遇而受到嚴(yán)重挫傷。根據(jù)對眾多組織成功經(jīng)營的考察，人們發(fā)現(xiàn)以公眾為中心的服務(wù)方式是它們成功的重要原因之一。因為只有以公眾為中心，組織才能提供令公眾滿意的服務(wù)，才能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其在公眾心目中留下良好的印象。從營銷的角度來講，公眾是消防服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者，是消防服務(wù)品牌的最終裁定者。因此，在消防服務(wù)品牌開發(fā)的驅(qū)使下，消防部門從以自我為中心的服務(wù)方式逐漸轉(zhuǎn)向以公眾為中心的服務(wù)方式。而且，隨著消防服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，消防部門的服務(wù)觀念、組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制等都將會發(fā)生一定的變化和趨向更加合理，從而帶動消防部門服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和改善。
2.有利于提升消防公共服務(wù)競爭和提高消防部門官兵的工作積極性
政府部門缺乏效率的重要原因之一就是缺乏競爭。在一定程度上，消防服務(wù)品牌開發(fā)能帶動消防及政府各部門在服務(wù)上的競爭。因為政府部門在服務(wù)上總具有一定的同質(zhì)性，而只有超群脫俗的服務(wù)才會從眾多服務(wù)中脫穎而出；只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會贏得公眾的青睞塑造良好的社會形象。消防服務(wù)品牌開發(fā)在刺激各部門服務(wù)競爭的同時也能調(diào)動消防官兵的工作積極性。一方面，服務(wù)競爭能為消防部門和官兵帶來壓力和動力，從而促使他們努力工作，積極創(chuàng)新。另一方面，服務(wù)品牌開發(fā)能帶動消防部門組織結(jié)構(gòu)、人員配置以及任務(wù)安排更加協(xié)調(diào)和合理，能帶動消防組織內(nèi)部管理機(jī)制的變革和日趨完善。此外，消防服務(wù)品牌開發(fā)能使消防官兵的價值和努力成果得到有效的展示，其本身對消防官兵具有一定的目標(biāo)激勵作用。
3.有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建社會主義和諧社會
消防公共服務(wù)品牌不僅能夠提高消防機(jī)關(guān)的知名度、美譽(yù)度和信任度，而且也能推動消防部門所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，必然帶來各類火災(zāi)致災(zāi)因素大量增加，火災(zāi)多發(fā)、易發(fā)的情況在短時間內(nèi)沒有辦法消除。這就對消防公共服務(wù)品牌建設(shè)提出了更高要求。消防部門堅持以人為本的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是構(gòu)建社會主義和諧社會對消防部門的必然要求，是消防公共服務(wù)品牌的展現(xiàn)。
三、建設(shè)消防公共服務(wù)品牌的方式途徑
一是完善制度機(jī)制，規(guī)范執(zhí)法服務(wù)行為。圍繞消防執(zhí)法權(quán)力運(yùn)行前的防范預(yù)警、運(yùn)行中的內(nèi)部監(jiān)督、運(yùn)行后的責(zé)任考評與追究，修訂和完善工作制度，進(jìn)一步明確各級各類人員的工作職責(zé)，科學(xué)界定權(quán)力運(yùn)行軌跡，認(rèn)真繪制工作流程圖，明確各項防范措施。二是深化警務(wù)公開，暢通社會監(jiān)督渠道。始終堅持以人民滿意作為評判工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，向社會公開消防行政審批依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限和審批結(jié)果，公布內(nèi)部管理制度和舉報投訴電話、信箱，主動接受群眾舉報投訴。采取在受理窗口放置宣傳資料、當(dāng)面告知等多種形式方式，保證了服務(wù)對象對各項消防行政審批的知情權(quán)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，有效提升作風(fēng)效能。進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍督察訪查和問責(zé)力度，實(shí)行暗訪常態(tài)化，不分時段、不打招呼對消防行政服務(wù)、消防監(jiān)督執(zhí)法和隊伍管理教育等進(jìn)行全方位、高頻次督察訪查。特別是消防執(zhí)法行為的監(jiān)督檢查、窗口服務(wù)的監(jiān)督檢查等履職盡責(zé)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)各項工作措施落實(shí)到位。四是強(qiáng)化問題整改，進(jìn)一步優(yōu)化消防部門的服務(wù)環(huán)境。堅持每月選擇問題突出和集中的區(qū)域，開展警民懇談活動；每季度抽取一定數(shù)量的執(zhí)法服務(wù)對象，進(jìn)行執(zhí)法回訪；向每個消防行政許可項目發(fā)放《消防服務(wù)意見反饋單》主動征求意見建議，找準(zhǔn)并解決在服務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，努力提高消防執(zhí)法的社會公信力。
作者：楊華珺單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院MPA研究生
一、實(shí)施“項目執(zhí)行品牌”，提升工程服務(wù)品質(zhì)
1.大力推行項目執(zhí)行技術(shù)創(chuàng)新
公司擁有的項目管理體系文件以及項目管理、工程監(jiān)理作業(yè)指導(dǎo)文件，是極具夢溪特色的項目管理優(yōu)秀技術(shù)。覆蓋了項目管理全過程或分階段的管理內(nèi)容，涵蓋了“四控兩管一協(xié)調(diào)”及設(shè)備監(jiān)造、長輸管道等多方面業(yè)務(wù)。項目管理體系的建立和有效運(yùn)行，指導(dǎo)和規(guī)范了項目管理工作，有效地保證了公司項目管理業(yè)務(wù)的運(yùn)行,統(tǒng)一了項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供了更加周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。
2.充分發(fā)揮總部專家的監(jiān)管作用
公司總部對項目部采用扁平化管理，充分發(fā)揮總部專家的作用，強(qiáng)化總部對項目的監(jiān)管力度，通過開展對各項目的方針目標(biāo)管理考核、質(zhì)量安全聯(lián)合檢查、裝置開車前聯(lián)合檢查、專業(yè)組巡檢、內(nèi)業(yè)資料檢查、冬季施工檢查及其他各類專項檢查，及時協(xié)調(diào)解決項目執(zhí)行中存在的問題，從技術(shù)指導(dǎo)、政策支持、資源配置、后勤服務(wù)等方面，為項目運(yùn)行提供全方位保障。
3.實(shí)施項目全成本核算
在項目經(jīng)濟(jì)運(yùn)行上，不斷探索研究，實(shí)行了獨(dú)具夢溪特色的項目全成本核算制度，從成本立項、成本投入估算、成本核算與控制，到項目前期的合同簽訂、過程中的合同索賠管理和項目執(zhí)行后期的資金回款管理，全部融入到項目全過程管理之中，全面提升項目成本管控水平，項目創(chuàng)效能力顯著增強(qiáng)。
二、實(shí)施“工程師品牌”，提升員工素質(zhì)
要想讓員工提供一流的服務(wù)，就必須讓員工成為企業(yè)的“活品牌”，即需要打造“員工品牌”，最終推動企業(yè)服務(wù)水平和業(yè)績的提升。
1.建立全面完善的員工績效考核體系
公司十分重視員工的績效考核工作，提出了專業(yè)工程師必須要“專業(yè)技能過關(guān)、作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行過關(guān)、計算機(jī)操作過關(guān)、廉潔自律過硬”的“三過關(guān)、一過硬”要求，要求專業(yè)工程師作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行100%、持證率100%的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，公司一直都堅持開展員工專業(yè)技能培訓(xùn)工作、專業(yè)組內(nèi)部培訓(xùn)工作，組織開展作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行督導(dǎo)檢查工作，將培訓(xùn)、督導(dǎo)檢查結(jié)果與員工績效掛鉤。公司始終堅持鼓勵員工考取相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證，并將執(zhí)業(yè)資格證與薪酬掛鉤，對取得相關(guān)執(zhí)行資格證的人員，及時調(diào)整相關(guān)薪酬待遇和津貼，鼓勵員工通過學(xué)習(xí)、考取執(zhí)業(yè)資格證，不斷提升自身專業(yè)技能。
2.建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制
企業(yè)要發(fā)展人才是關(guān)鍵，科學(xué)、完善的選拔、使用人才機(jī)制關(guān)系到企業(yè)興衰成敗。因此，如何從近千名員工中慧眼識人才顯得十分重要。公司高度重視并關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，尤其是公司近幾年新招聘的畢業(yè)生，與薪酬待遇等物質(zhì)需求相比，他們更關(guān)注企業(yè)的成長性、個人的職業(yè)生涯是否順暢、公司是否能夠提供足夠的上升空間。公司建立了較科學(xué)、完善的人才選拔、使用、考核、退出等機(jī)制，只要是具備相關(guān)條件，都可以通過選拔機(jī)制讓優(yōu)秀人才脫穎而出。公司每年堅持中層管理崗位公開競聘制度、述職考核及民主測評制度等，形成公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境，并為公司選拔、儲備后備人才。組織開展星級工程師考試、答辯、考核等工作，評選出近百名星級工程師，調(diào)整星級工程師薪酬待遇，并專門穿戴標(biāo)有“星級”的工作服，宣傳、樹立吉林夢溪工程師的風(fēng)采。完善后備人員考核、推薦機(jī)制，選拔優(yōu)秀青年參加國際項目管理培訓(xùn)、項目管理研究生深造；逐步將一批有學(xué)歷、有職稱、在公司工作5年左右的青年員工安排到總監(jiān)理工程師代表崗位進(jìn)行鍛煉等，加快青年人才的培養(yǎng)步伐，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供充足的后備人才儲備。
3.強(qiáng)化廉潔自律建設(shè)
廉潔涉及到企業(yè)的風(fēng)氣，關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。公司高度重視員工的廉潔自律建設(shè)，專門成立了廉潔與職業(yè)道德建設(shè)委員會，組織編制下發(fā)《員工廉潔與職業(yè)道德教育讀本》，積極開展廉潔與職業(yè)道德教育、發(fā)廉潔短信、新上崗員工廉潔培訓(xùn)等活動，組織召開廉潔與職業(yè)道德建設(shè)工作會議，開展廉潔小故事大討論活動，有力加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的廉潔自律意識。全體員工嚴(yán)格按照法律法規(guī)和規(guī)范的要求，客觀、公正、獨(dú)立地開展工程監(jiān)理工作，做到廉潔過硬，杜絕團(tuán)隊出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立了廉潔自律的正氣形象。
三、實(shí)施“夢溪文化品牌”，提升企業(yè)影響力
文化是企業(yè)的靈魂。公司健全文化建設(shè)體系，讓文化建設(shè)為企業(yè)品牌創(chuàng)建服務(wù)，提供有力支撐，進(jìn)一步打造實(shí)力夢溪、品牌夢溪、文化夢溪。
1.建立視覺識別文化體系
公司通過專業(yè)的設(shè)計，形成了公司VI手冊，通過統(tǒng)一牌匾、統(tǒng)一管理圖表、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一安全護(hù)具，塑造良好的視覺形象；通過統(tǒng)一儀容儀表、統(tǒng)一體態(tài)語言、統(tǒng)一就餐休息和娛樂、統(tǒng)一內(nèi)部和諧、統(tǒng)一廉潔從業(yè)，塑造良好的員工行為形象。通過可識化操作，促進(jìn)企業(yè)文化落地。
2.著力開展關(guān)愛員工活動
公司堅持以人為本、關(guān)愛員工的理念，不斷完善員工休假制度、員工健康療養(yǎng)制度、員工健康體檢制度、項目配備醫(yī)藥保健箱，不斷增強(qiáng)員工的身心健康。堅持走訪、慰問、送溫暖活動，為員工及家庭解決實(shí)際困難；積極為項目配備體育活動器材，豐富員工業(yè)余文化生活。通過一系列關(guān)愛員工活動，讓員工切身體驗到公司發(fā)展帶來的實(shí)惠。
3.總結(jié)提煉夢溪品牌精髓
通過多年企業(yè)文化的積淀和管理理念的提升，公司提出了“追求卓越，永續(xù)發(fā)展”的企業(yè)宗旨、“和諧合作，共事共享”的團(tuán)隊精神、“以人為本，以德為先，人盡其才，和諧發(fā)展”的人才理念、“精細(xì)管理，規(guī)范運(yùn)作，質(zhì)量為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量理念、“責(zé)任為本，防范為先，持續(xù)改進(jìn)，共創(chuàng)和諧”的HSE理念、“始于業(yè)主關(guān)注，終于用戶滿意”“選擇吉林夢溪，享受專業(yè)服務(wù)”的服務(wù)理念、“管理一項工程，取信一家用戶，交下一批朋友，占領(lǐng)一方市場”的經(jīng)營理念、“企業(yè)聲譽(yù)事大如天，員工責(zé)任重于泰山”的員工價值觀。廣大員工把行為理念作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，員工甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的才智，切實(shí)維護(hù)和叫響吉林夢溪品牌。
四、結(jié)語
品牌建設(shè)是一項長期的戰(zhàn)略，不是可以刻意去追求打造的，是通過精益求精的努力而自然形成。誰能打造出自己的品牌、樹立起良好的整體形象，誰就能贏得業(yè)主的信任和占領(lǐng)市場。
作者：郭長青丁穎單位：吉林夢溪工程管理有限公司
一、電視欄目的品牌建設(shè)要充分利用電視媒體自身的優(yōu)勢
近些年，湖南衛(wèi)視的《快樂大本營》、江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》等一大批品牌節(jié)目的出現(xiàn)，豐富了銀屏，有大批的新聞品牌節(jié)目，也挺立在各衛(wèi)視或各地面頻道，可見，電視媒體的經(jīng)營者越來越重視對電視品牌的打造。品牌的打造需要宣傳，電視媒體也都適時地把宣傳重點(diǎn)投入對品牌欄目的宣傳上。在北京電視臺，對于品牌欄目的宣傳，多年來形成了總編室統(tǒng)一宣傳、各頻道宣傳科宣傳、欄目自身宣傳等一套自上而下的宣傳方式。新媒體出現(xiàn)后，有些品牌欄目還開通了自己的微博、微信，進(jìn)行各種方式的推介。眾所周知，電視媒體的從業(yè)者在信息選擇、畫面剪輯、特技包裝等方面的優(yōu)勢是新媒體的從業(yè)者所無法替代的。電視媒體與新媒體競爭，必須借助于專業(yè)的人員創(chuàng)作出專業(yè)的作品，在技術(shù)上，畫面更清晰、聲音更逼真，視聽感受更愉悅；在經(jīng)驗值上，電視語言更貼切、處理方式更多樣、制作手法更具表現(xiàn)力，電視媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體拼的就是專業(yè)、真實(shí)、精致。在一次媒介渠道公信力的調(diào)查中，電視媒體的公信力遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在其他媒體之上，網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力排在所有媒體之后，由此判斷，電視媒體的公信力也是媒體競爭中的巨大優(yōu)勢，電視媒體所創(chuàng)作的內(nèi)容務(wù)必要始終堅持真實(shí)性的原則，得公信者得天下。在北京電視臺，集中了很多優(yōu)秀節(jié)目編導(dǎo)和記者，也推出了很多家喻戶曉的欄目品牌。例如，《法治進(jìn)行時》《養(yǎng)生堂》《檔案》等，這些欄目以其專業(yè)的制作團(tuán)隊、長期積累的制作經(jīng)驗以及始終堅持真實(shí)的態(tài)度，在銀屏前留住了眾多忠實(shí)的觀眾，這些都是利用傳統(tǒng)媒體自身的優(yōu)勢，進(jìn)行品牌建設(shè)最好的例子。
二、電視欄目的品牌建設(shè)要深度挖掘信息資源的內(nèi)容
中國人民大學(xué)教授喻國明曾經(jīng)說過：電視媒體的發(fā)展建立在國家、區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)上，失去了這個依托，電視媒體難有大的發(fā)展機(jī)會。然而，令我們慶幸的是，電視媒體的一代又一代的決策者們，始終堅持“內(nèi)容為王”的理念，不僅在信息資源內(nèi)容的源頭壟斷上下功夫，還在信息資源內(nèi)容的深度挖掘上做文章。新媒體對電視媒體的沖擊，集中表現(xiàn)為多種形式的互動，在這種情況下，電視媒體既然沒有新媒體那樣靈活多變，就應(yīng)該堅持做視頻內(nèi)容的創(chuàng)作者，把視頻內(nèi)容的傳播交予新媒體，這樣的模式其實(shí)就是“三網(wǎng)融合”、“三屏合一”最終的發(fā)展結(jié)果。在北京電視臺，依托于臺內(nèi)現(xiàn)有資源而推出的北京網(wǎng)絡(luò)電視臺，基本上把所有頻道所有節(jié)目都進(jìn)行了信息化、數(shù)據(jù)化處理，加上其他網(wǎng)絡(luò)媒體對北京電視臺節(jié)目的傳播，明顯地擴(kuò)大了傳播的受眾范圍，而對于北京電視臺的品牌欄目而言，新媒體的傳播影響力也是顯而易見的，這樣對于品牌欄目的建設(shè)也提出了更高的要求，既要符合傳統(tǒng)媒體的發(fā)展規(guī)律，又要適用于新媒體的傳播特點(diǎn)。任何事物都有其發(fā)展規(guī)律，對于媒體而言，報刊、廣播、電影、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等，每種媒體之間都在不斷地競爭和融合，但又如同廣播沒有取代報刊，電視電影沒有取代廣播一樣，網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)也無法徹底地取代電視媒體。歸結(jié)到一點(diǎn)，就是電視媒體擁有多年培養(yǎng)的電視制作人才和多年積累的電視制作經(jīng)驗，這是其在內(nèi)容生產(chǎn)方面的寶貴財富。目前，作為電視媒體要做的，不是去急匆匆地擴(kuò)展傳播網(wǎng)絡(luò)，而是讓自身對內(nèi)容的創(chuàng)作能力更強(qiáng)，對內(nèi)容的創(chuàng)作范圍更廣，使內(nèi)容的挖掘更具深度，換句話說，電視媒體要打造出更多的、更好的、更專業(yè)的品牌欄目。中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》、《新聞一加一》、北京電視臺《銳觀察》、東方衛(wèi)視的《東方新聞》等新聞欄目，就突出體現(xiàn)了對信息資源內(nèi)容的深度挖掘。
三、電視欄目的品牌建設(shè)要充分借助新媒體傳播的手段
作為電視從業(yè)者都知道，一個欄目要想存活五年、十年乃至更長的時間，如果保持一成不變的形式和創(chuàng)作手段是不可能完成的，觀眾的審美標(biāo)準(zhǔn)是不斷變化的，審美水平也是在不斷提高的，所以電視欄目的品牌建設(shè)要不斷地創(chuàng)新，內(nèi)容和形式要隨著時展不斷地進(jìn)行改變。北京電視臺科教頻道有一檔創(chuàng)辦了15年的欄目——《法治進(jìn)行時》，在十幾年的發(fā)展中，欄目一直在堅持不斷地創(chuàng)新，擴(kuò)展節(jié)目的內(nèi)容、改變版塊的設(shè)計、研究表現(xiàn)的形式和融入新媒體的手段，所有變化都是以創(chuàng)新為目的，多年后還能有很好的收視和廣告創(chuàng)收，這是電視媒體中品牌建設(shè)最好的模板。在新媒體飛速發(fā)展的今天，充分借助新媒體傳播的手段也是必不可少的，這種借助，不完全是傳播渠道的借助，而是在內(nèi)容創(chuàng)作時用新媒體做全新的包裝，任何新媒體的手段都可以為電視的內(nèi)容服務(wù)。目前，很多電視媒體已經(jīng)開始了新媒體的改造，一些直播欄目通過網(wǎng)絡(luò)互動、手機(jī)互動，觀眾發(fā)送的文字、圖片、聲音、視頻，可以實(shí)時出現(xiàn)在屏幕下方，或直接出現(xiàn)在演播室的屏幕上；通過4G回傳技術(shù)，視頻可以實(shí)時地傳回制作或播出平臺。央視體育頻道是較早利用新媒體打造品牌的電視媒體，其他電視媒體的新媒體改造也雨后春筍般地進(jìn)行。南方衛(wèi)視《今日最新聞》引入APP互動方式，拍一下屏幕，馬上雙屏互動；北京網(wǎng)絡(luò)電視臺全新打造的多功能新媒體演播廳，目的就是改變電視從業(yè)者的思維方式，用新媒體的概念做品牌電視節(jié)目。適者生存，不適者淘汰，現(xiàn)在的媒體環(huán)境正在因為新媒體的不斷涌現(xiàn)而進(jìn)行著最殘酷的革命，在媒體競爭與融合、分類與整合的變化中，沒有任何法則可以借鑒，這就讓我們電視媒體的從業(yè)者們，務(wù)必保持與時俱進(jìn)的頭腦，不斷地創(chuàng)新思路，充分借助新媒體傳播的手段，謀取電視媒體發(fā)展出路的更大突破。在媒介融合的趨勢下，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)對視頻的需求量不斷增加，這其實(shí)對于電視內(nèi)容的需求量也在不斷地增加，先進(jìn)的技術(shù)手段只會幫助視頻的生產(chǎn)方，也就是電視媒體，帶來更多的機(jī)會和發(fā)展空間。總之一句話，屏幕上需要什么視頻，電視媒體就提供什么視頻；屏幕上什么時候需要視頻，電視媒體的視頻就什么時候提供。居安思危，不進(jìn)則退。作為電視媒體人，應(yīng)該把握新媒體變革的機(jī)會，在不斷的學(xué)習(xí)中創(chuàng)新電視節(jié)目，在創(chuàng)新的思維中打造電視欄目品牌。
作者：劉井元單位：北京電視臺
一、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀
（一）領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)品牌價值提升明顯
我國超過七成的房地產(chǎn)開發(fā)商建立了自身品牌，并且經(jīng)過多年的發(fā)展，相繼出現(xiàn)了部分行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，這些品牌在優(yōu)秀價值、形象塑造、管理模式等方面已經(jīng)擁有一定的經(jīng)驗，表現(xiàn)為較高的知名度、信譽(yù)度和業(yè)主滿意度，取得了較大的行業(yè)競爭優(yōu)勢。由中國房地產(chǎn)TOP10研究組的《2013中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果》列出了中國房地產(chǎn)品牌價值榜，其中中海地產(chǎn)、萬科、保利地產(chǎn)被評為房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。中海地產(chǎn)、萬科、保利地產(chǎn)這三個房地產(chǎn)品牌占據(jù)了較為明顯的行業(yè)地位，其品牌價值都超過了250億元。在品牌價值提升方面，相比于2012年的品牌價值，中海地產(chǎn)提升了約20.3%，萬科提升了約20.0%，保利地產(chǎn)提升了約23.4%，應(yīng)該說取得了較大的品牌價值提升。在品牌屬性方面，中海地產(chǎn)以穩(wěn)定經(jīng)營為基礎(chǔ)，專注于打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了用戶的認(rèn)可，從而獲得較高的品牌溢價;萬科講究快速擴(kuò)張和全面布局，建立了豐富的產(chǎn)品層次，獲得了較好的規(guī)模效益;保利地產(chǎn)長期以來保持了高速與穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，是我國房地產(chǎn)企業(yè)快速成長的典范。
（二）行業(yè)總體品牌建設(shè)水平一般
盡管房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)凸顯，但從行業(yè)整體來看，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值普遍不高。2013年第十屆《中國500最具價值品牌》分析報告顯示，包括食品飲料、紡織服裝、傳媒、建材、輕工、地產(chǎn)等27個細(xì)分行業(yè)，列出入選企業(yè)品牌價值排行。其中，工商銀行以2416.85億的品牌價值高居榜首，而地產(chǎn)行業(yè)僅有萬科進(jìn)入100強(qiáng)，位居45名，其品牌價值是325.81億，遠(yuǎn)低于排名前列的品牌。[2]地產(chǎn)行業(yè)共有12個品牌入選，占所有品牌的2.40%，在所有行業(yè)中僅排14位。從上述分析可見，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌整體建設(shè)較弱，相比于食品、紡織、傳媒等行業(yè)，從品牌數(shù)量和品牌價值上都有較大差距。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)較為滯后，還有較大的進(jìn)步空間。
（三）品牌意識與品牌號召力不足
企業(yè)品牌在消費(fèi)者群體的號召力，從一定程度上反映了企業(yè)品牌的建設(shè)水平；相反，企業(yè)品牌的提升同樣依賴于消費(fèi)者品牌意識的成熟度。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌號召力不足，消費(fèi)者品牌意識尚未形成。根據(jù)一項房地產(chǎn)品牌調(diào)查可知，大部分購房者關(guān)注的首要因素是地理位置、價格、交通等，而看重房地產(chǎn)開發(fā)商品牌的僅占2.1%。由此可見，我國房地產(chǎn)企業(yè)的品牌號召力缺失，品牌在消費(fèi)者市場的響應(yīng)度和認(rèn)可度不高。在消費(fèi)者看來，房地產(chǎn)品牌的差異化不明顯，他們對房地產(chǎn)品牌形象的感知主要來源于大眾媒體和周圍人的感性評價，缺乏對房地產(chǎn)品牌的深入了解。另一方面，調(diào)查顯示，有大約66%的人認(rèn)為今后購房時會更看中開發(fā)商品牌，有91%的被調(diào)查者認(rèn)為房地產(chǎn)開發(fā)商會更加重視品牌價值塑造和品牌營銷。可見消費(fèi)者越來越關(guān)注房地產(chǎn)品牌屬性，因此房地產(chǎn)企業(yè)未來應(yīng)努力打造品牌價值，提升消費(fèi)者對房地產(chǎn)開發(fā)商的信心。
二、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)主要問題
（一）品牌溢價能力薄弱
品牌溢價指的是經(jīng)過品牌的打造和維護(hù)，使得產(chǎn)品在市場競爭中獲得較強(qiáng)的優(yōu)秀競爭力。品牌溢價不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品價格上，還表現(xiàn)在企業(yè)各項資源的獲取上。我國房地產(chǎn)市場中，除了小部分企業(yè)通過品牌溢價獲得了更多利潤，絕大部分企業(yè)則忽略了品牌溢價的作用，只是追求短期利益。長此以往不利于房地產(chǎn)企業(yè)品牌的建設(shè)。在房地產(chǎn)銷售中，對于相同條件的房源，知名品牌企業(yè)開發(fā)的樓盤，可能以高于其他樓盤的價格銷售出去，這說明了房地產(chǎn)企業(yè)擁有較高的品牌溢價能力，能夠占有更多市場，這是企業(yè)通過品牌影響力的提升來影響消費(fèi)者，從而獲得品牌溢價。但是目前看來，我國房地產(chǎn)品牌溢價能力整體較弱。
（二）品牌文化內(nèi)涵缺失
品牌并非只是標(biāo)識不同產(chǎn)品的差異，還反映其所包含的價值和文化內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)通常都很注重品牌文化建設(shè)，讓品牌所宣揚(yáng)的價值理念深入人心，并為企業(yè)帶來長期的影響力。品牌文化是企業(yè)和產(chǎn)品的靈魂，是不可替代的資本，某個產(chǎn)品如果缺少品牌文化內(nèi)涵，就會顯得沒有生命力。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)由于發(fā)展歷史普遍較短，還未形成足夠成熟和體系化的品牌文化。品牌文化體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，企業(yè)在打造品牌時，應(yīng)將企業(yè)文化融入品牌中，形成獨(dú)特的品牌文化。但許多房地產(chǎn)企業(yè)并不重視品牌文化的塑造，使品牌缺乏深層次的內(nèi)涵，無法打動消費(fèi)者，不利于房地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（三）品牌戰(zhàn)略定位模糊
合理的品牌定位是保證企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施的根本，要求品牌經(jīng)營者對市場層次和產(chǎn)品分布具有較為清晰的掌握，并基于產(chǎn)品自身的特性，找準(zhǔn)市場需求，有針對性地打造品牌形象。如果品牌戰(zhàn)略定位不科學(xué)，就無法在眾多品牌中找準(zhǔn)位置，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。我國的房地產(chǎn)市場較為特殊，房地產(chǎn)產(chǎn)品一方面具備消費(fèi)品屬性，另一方面又具備投資品屬性，并表現(xiàn)出多元化的市場需求。由于出現(xiàn)眾多的產(chǎn)品屬性和多元化市場需求，使得我國多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位較為模糊。首先，房地產(chǎn)企業(yè)定位環(huán)境不容樂觀。我國房地產(chǎn)品牌定位在一定程度上受到管理部門的約束，由他們決定產(chǎn)品應(yīng)該定位在哪個層次，而不是市場說了算。這就容易使品牌定位混亂，并且缺乏科學(xué)依據(jù)。其次，房地產(chǎn)企業(yè)自身品牌定位存在問題。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)推行規(guī)模化發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋各個檔次和各種類型，力圖滿足各個消費(fèi)群體的需求，但這種模式往往會造成房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位模糊的局面，使其在日漸分化的房地產(chǎn)市場中喪失競爭力。
三、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的對策及建議
（一）改善政策環(huán)境，鼓勵品牌建設(shè)
房地產(chǎn)宏觀政策調(diào)控對房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)影響非常大，因此改善政策環(huán)境能夠幫助企業(yè)推進(jìn)品牌建設(shè)。當(dāng)前，由于房產(chǎn)限購、貨幣緊縮等政策的作用，我國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了下行的情況，房地產(chǎn)企業(yè)的投融資環(huán)境惡化，許多規(guī)模較小的企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。在這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)為了維持生存，只能更注重短期利益和短線經(jīng)營，而放棄品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，這不利于房地產(chǎn)行業(yè)品牌形象的樹立。政府應(yīng)立足于當(dāng)前房地產(chǎn)現(xiàn)狀，抓住優(yōu)秀問題，盡快研究制定合理的房地產(chǎn)調(diào)控政策，使房地產(chǎn)市場走向良性、穩(wěn)定的發(fā)展道路。政策環(huán)境的改善，主要包括金融政策、土地政策等一系列與房地產(chǎn)的相關(guān)政策，例如限購限貸、房產(chǎn)稅、物業(yè)稅、政策性補(bǔ)貼等，目的是穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，為房地產(chǎn)企業(yè)提供良好健康的發(fā)展環(huán)境，從而間接促進(jìn)房地產(chǎn)品牌建設(shè)。
（二）發(fā)展行業(yè)協(xié)會，指導(dǎo)品牌建設(shè)
政府管理部門可以重點(diǎn)扶持建設(shè)并發(fā)展一批房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會，科學(xué)地指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在品牌建設(shè)中的作用，首先要使行業(yè)協(xié)會解決好指導(dǎo)思想的問題，為房地產(chǎn)企業(yè)提供品牌建設(shè)的基本理念，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌定位，起到指導(dǎo)作用，但同時也不能限制企業(yè)的自主經(jīng)營理念;其次，行業(yè)協(xié)會可以協(xié)助政府主管部門制定行業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)品牌營銷渠道和手段，使房地產(chǎn)品牌建設(shè)合理、有序地進(jìn)行;再次，通過行業(yè)協(xié)會，可以更好地抓品牌信用建設(shè)。品牌信用是企業(yè)長久經(jīng)營的保障，也是品牌建設(shè)的根基，行業(yè)協(xié)會應(yīng)致力于提高房地產(chǎn)企業(yè)對品牌信用的認(rèn)識和重視，督促房地產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在房地產(chǎn)市場上建立良好的美譽(yù)度，形成無形的力量，來推動品牌價值提升。另外，行業(yè)協(xié)會還可以成立誠信獎勵基金，推行“獎優(yōu)罰劣”機(jī)制，一方面鼓勵企業(yè)建立品牌信用，另一方面對企業(yè)虛假宣傳、惡意競爭等行為進(jìn)行一定的懲罰，幫助構(gòu)建誠信的房地產(chǎn)品牌市場;行業(yè)協(xié)會還可以開展行業(yè)企業(yè)信息法規(guī)的咨詢，組織地區(qū)間企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗交流和經(jīng)濟(jì)合作，以及國際間的交流合作，為房地產(chǎn)企業(yè)搭建品牌建設(shè)經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)的平臺。
（三）建立品牌聯(lián)合，創(chuàng)新品牌建設(shè)
品牌聯(lián)合指的是將不同品牌聯(lián)合在一起進(jìn)行品牌的推廣和營銷，通過品牌聯(lián)合，可以借助其他品牌來提升自身品牌的知名度。政府通過政策支持房地產(chǎn)企業(yè)集群發(fā)展，可以為房企建立品牌聯(lián)合鋪平道路。房地產(chǎn)企業(yè)品牌聯(lián)合主要有兩種方式:一種是在廣告中與其他行業(yè)品牌聯(lián)合，這種方式一般適用于品牌影響力較小的房地產(chǎn)企業(yè)，通過與強(qiáng)勢品牌聯(lián)合來宣傳自身，以便快速地獲得消費(fèi)者的認(rèn)可;另一種是強(qiáng)勢品牌的聯(lián)合營銷，這種方式為雙方拓寬營銷渠道，同時降低品牌的營銷成本，獲得更大的品牌價值。
作者：張健單位：山西大同大學(xué)商學(xué)院
一、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀
（一）行業(yè)總體品牌建設(shè)水平
一般盡管房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)凸顯，但從行業(yè)整體來看，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值普遍不高。2013年第十屆《中國500最具價值品牌》分析報告顯示，包括食品飲料、紡織服裝、傳媒、建材、輕工、地產(chǎn)等27個細(xì)分行業(yè)，列出入選企業(yè)品牌價值排行。其中，工商銀行以2416.85億的品牌價值高居榜首，而地產(chǎn)行業(yè)僅有萬科進(jìn)入100強(qiáng)，位居45名，其品牌價值是325.81億，遠(yuǎn)低于排名前列的品牌。地產(chǎn)行業(yè)共有12個品牌入選，占所有品牌的2.40%，在所有行業(yè)中僅排14位，如圖1所示。從上述分析可見，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌整體建設(shè)較弱，相比于食品、紡織、傳媒等行業(yè)，從品牌數(shù)量和品牌價值上都有較大差距。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)較為滯后，還有較大的進(jìn)步空間。
（二）品牌意識與品牌號召力不足
企業(yè)品牌在消費(fèi)者群體的號召力，從一定程度上反映了企業(yè)品牌的建設(shè)水平；相反，企業(yè)品牌的提升同樣依賴于消費(fèi)者品牌意識的成熟度。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌號召力不足，消費(fèi)者品牌意識尚未形成。根據(jù)一項房地產(chǎn)品牌調(diào)查可知，大部分購房者關(guān)注的首要因素是地理位置、價格、交通等，而看重房地產(chǎn)開發(fā)商品牌的僅占2.1%。由此可見，我國房地產(chǎn)企業(yè)的品牌號召力缺失，品牌在消費(fèi)者市場的響應(yīng)度和認(rèn)可度不高。在消費(fèi)者看來，房地產(chǎn)品牌的差異化不明顯，他們對房地產(chǎn)品牌形象的感知主要來源于大眾媒體和周圍人的感性評價，缺乏對房地產(chǎn)品牌的深入了解。另一方面，調(diào)查顯示，有大約66%的人認(rèn)為今后購房時會更看中開發(fā)商品牌，有91%的被調(diào)查者認(rèn)為房地產(chǎn)開發(fā)商會更加重視品牌價值塑造和品牌營銷。可見消費(fèi)者越來越關(guān)注房地產(chǎn)品牌屬性，因此房地產(chǎn)企業(yè)未來應(yīng)努力打造品牌價值，提升消費(fèi)者對房地產(chǎn)開發(fā)商的信心。
二、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)主要問題
（一）品牌溢價能力薄弱
品牌溢價指的是經(jīng)過品牌的打造和維護(hù)，使得產(chǎn)品在市場競爭中獲得較強(qiáng)的優(yōu)秀競爭力。品牌溢價不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品價格上，還表現(xiàn)在企業(yè)各項資源的獲取上。我國房地產(chǎn)市場中，除了小部分企業(yè)通過品牌溢價獲得了更多利潤，絕大部分企業(yè)則忽略了品牌溢價的作用，只是追求短期利益。長此以往不利于房地產(chǎn)企業(yè)品牌的建設(shè)。在房地產(chǎn)銷售中，對于相同條件的房源，知名品牌企業(yè)開發(fā)的樓盤，可能以高于其他樓盤的價格銷售出去，這說明了房地產(chǎn)企業(yè)擁有較高的品牌溢價能力，能夠占有更多市場，這是企業(yè)通過品牌影響力的提升來影響消費(fèi)者，從而獲得品牌溢價。但是目前看來，我國房地產(chǎn)品牌溢價能力整體較弱。
（二）品牌文化內(nèi)涵缺失
品牌并非只是標(biāo)識不同產(chǎn)品的差異，還反映其所包含的價值和文化內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)通常都很注重品牌文化建設(shè)，讓品牌所宣揚(yáng)的價值理念深入人心，并為企業(yè)帶來長期的影響力。品牌文化是企業(yè)和產(chǎn)品的靈魂，是不可替代的資本，某個產(chǎn)品如果缺少品牌文化內(nèi)涵，就會顯得沒有生命力。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)由于發(fā)展歷史普遍較短，還未形成足夠成熟和體系化的品牌文化。品牌文化體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，企業(yè)在打造品牌時，應(yīng)將企業(yè)文化融入品牌中，形成獨(dú)特的品牌文化。但許多房地產(chǎn)企業(yè)并不重視品牌文化的塑造，使品牌缺乏深層次的內(nèi)涵，無法打動消費(fèi)者，不利于房地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（三）品牌戰(zhàn)略定位
模糊合理的品牌定位是保證企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施的根本，要求品牌經(jīng)營者對市場層次和產(chǎn)品分布具有較為清晰的掌握，并基于產(chǎn)品自身的特性，找準(zhǔn)市場需求，有針對性地打造品牌形象。如果品牌戰(zhàn)略定位不科學(xué)，就無法在眾多品牌中找準(zhǔn)位置，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。我國的房地產(chǎn)市場較為特殊，房地產(chǎn)產(chǎn)品一方面具備消費(fèi)品屬性，另一方面又具備投資品屬性，并表現(xiàn)出多元化的市場需求。由于出現(xiàn)眾多的產(chǎn)品屬性和多元化市場需求，使得我國多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位較為模糊。首先，房地產(chǎn)企業(yè)定位環(huán)境不容樂觀。我國房地產(chǎn)品牌定位在一定程度上受到管理部門的約束，由他們決定產(chǎn)品應(yīng)該定位在哪個層次，而不是市場說了算。這就容易使品牌定位混亂，并且缺乏科學(xué)依據(jù)。其次，房地產(chǎn)企業(yè)自身品牌定位存在問題。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)推行規(guī)模化發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋各個檔次和各種類型，力圖滿足各個消費(fèi)群體的需求，但這種模式往往會造成房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位模糊的局面，使其在日漸分化的房地產(chǎn)市場中喪失競爭力。
三、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的對策及建議
（一）改善政策環(huán)境
鼓勵品牌建設(shè)房地產(chǎn)宏觀政策調(diào)控對房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)影響非常大，因此改善政策環(huán)境能夠幫助企業(yè)推進(jìn)品牌建設(shè)。當(dāng)前，由于房產(chǎn)限購、貨幣緊縮等政策的作用，我國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了下行的情況，房地產(chǎn)企業(yè)的投融資環(huán)境惡化，許多規(guī)模較小的企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。在這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)為了維持生存，只能更注重短期利益和短線經(jīng)營，而放棄品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，這不利于房地產(chǎn)行業(yè)品牌形象的樹立。政府應(yīng)立足于當(dāng)前房地產(chǎn)現(xiàn)狀，抓住優(yōu)秀問題，盡快研究制定合理的房地產(chǎn)調(diào)控政策，使房地產(chǎn)市場走向良性、穩(wěn)定的發(fā)展道路。政策環(huán)境的改善，主要包括金融政策、土地政策等一系列與房地產(chǎn)的相關(guān)政策，例如限購限貸、房產(chǎn)稅、物業(yè)稅、政策性補(bǔ)貼等，目的是穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，為房地產(chǎn)企業(yè)提供良好健康的發(fā)展環(huán)境，從而間接促進(jìn)房地產(chǎn)品牌建設(shè)。
（二）發(fā)展行業(yè)協(xié)會
指導(dǎo)品牌建設(shè)政府管理部門可以重點(diǎn)扶持建設(shè)并發(fā)展一批房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會，科學(xué)地指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在品牌建設(shè)中的作用，首先要使行業(yè)協(xié)會解決好指導(dǎo)思想的問題，為房地產(chǎn)企業(yè)提供品牌建設(shè)的基本理念，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌定位，起到指導(dǎo)作用，但同時也不能限制企業(yè)的自主經(jīng)營理念;其次，行業(yè)協(xié)會可以協(xié)助政府主管部門制定行業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)品牌營銷渠道和手段，使房地產(chǎn)品牌建設(shè)合理、有序地進(jìn)行;再次，通過行業(yè)協(xié)會，可以更好地抓品牌信用建設(shè)。品牌信用是企業(yè)長久經(jīng)營的保障，也是品牌建設(shè)的根基，行業(yè)協(xié)會應(yīng)致力于提高房地產(chǎn)企業(yè)對品牌信用的認(rèn)識和重視，督促房地產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在房地產(chǎn)市場上建立良好的美譽(yù)度，形成無形的力量，來推動品牌價值提升。另外，行業(yè)協(xié)會還可以成立誠信獎勵基金，推行“獎優(yōu)罰劣”機(jī)制，一方面鼓勵企業(yè)建立品牌信用，另一方面對企業(yè)虛假宣傳、惡意競爭等行為進(jìn)行一定的懲罰，幫助構(gòu)建誠信的房地產(chǎn)品牌市場;行業(yè)協(xié)會還可以開展行業(yè)企業(yè)信息法規(guī)的咨詢，組織地區(qū)間企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗交流和經(jīng)濟(jì)合作，以及國際間的交流合作，為房地產(chǎn)企業(yè)搭建品牌建設(shè)經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)的平臺。
（三）建立品牌聯(lián)合
創(chuàng)新品牌建設(shè)品牌聯(lián)合指的是將不同品牌聯(lián)合在一起進(jìn)行品牌的推廣和營銷，通過品牌聯(lián)合，可以借助其他品牌來提升自身品牌的知名度。政府通過政策支持房地產(chǎn)企業(yè)集群發(fā)展，可以為房企建立品牌聯(lián)合鋪平道路。房地產(chǎn)企業(yè)品牌聯(lián)合主要有兩種方式:一種是在廣告中與其他行業(yè)品牌聯(lián)合，這種方式一般適用于品牌影響力較小的房地產(chǎn)企業(yè)，通過與強(qiáng)勢品牌聯(lián)合來宣傳自身，以便快速地獲得消費(fèi)者的認(rèn)可;另一種是強(qiáng)勢品牌的聯(lián)合營銷，這種方式為雙方拓寬營銷渠道，同時降低品牌的營銷成本，獲得更大的品牌價值。
作者：張健單位：山西大同大學(xué)商學(xué)院
一、電視欄目的品牌建設(shè)要充分利用電視媒體自身的優(yōu)勢
近些年，湖南衛(wèi)視的《快樂大本營》、江蘇衛(wèi)視的《非誠勿擾》等一大批品牌節(jié)目的出現(xiàn)，豐富了銀屏，有大批的新聞品牌節(jié)目，也挺立在各衛(wèi)視或各地面頻道，可見，電視媒體的經(jīng)營者越來越重視對電視品牌的打造。品牌的打造需要宣傳，電視媒體也都適時地把宣傳重點(diǎn)投入對品牌欄目的宣傳上。在北京電視臺，對于品牌欄目的宣傳，多年來形成了總編室統(tǒng)一宣傳、各頻道宣傳科宣傳、欄目自身宣傳等一套自上而下的宣傳方式。新媒體出現(xiàn)后，有些品牌欄目還開通了自己的微博、微信，進(jìn)行各種方式的推介。眾所周知，電視媒體的從業(yè)者在信息選擇、畫面剪輯、特技包裝等方面的優(yōu)勢是新媒體的從業(yè)者所無法替代的。電視媒體與新媒體競爭，必須借助于專業(yè)的人員創(chuàng)作出專業(yè)的作品，在技術(shù)上，畫面更清晰、聲音更逼真，視聽感受更愉悅；在經(jīng)驗值上，電視語言更貼切、處理方式更多樣、制作手法更具表現(xiàn)力，電視媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體拼的就是專業(yè)、真實(shí)、精致。在一次媒介渠道公信力的調(diào)查中，電視媒體的公信力遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在其他媒體之上，網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力排在所有媒體之后，由此判斷，電視媒體的公信力也是媒體競爭中的巨大優(yōu)勢，電視媒體所創(chuàng)作的內(nèi)容務(wù)必要始終堅持真實(shí)性的原則，得公信者得天下。在北京電視臺，集中了很多優(yōu)秀節(jié)目編導(dǎo)和記者，也推出了很多家喻戶曉的欄目品牌。例如，《法治進(jìn)行時》《養(yǎng)生堂》《檔案》等，這些欄目以其專業(yè)的制作團(tuán)隊、長期積累的制作經(jīng)驗以及始終堅持真實(shí)的態(tài)度，在銀屏前留住了眾多忠實(shí)的觀眾，這些都是利用傳統(tǒng)媒體自身的優(yōu)勢，進(jìn)行品牌建設(shè)最好的例子。
二、電視欄目的品牌建設(shè)要深度挖掘信息資源的內(nèi)容
中國人民大學(xué)教授喻國明曾經(jīng)說過：電視媒體的發(fā)展建立在國家、區(qū)域發(fā)展的基礎(chǔ)上，失去了這個依托，電視媒體難有大的發(fā)展機(jī)會。然而，令我們慶幸的是，電視媒體的一代又一代的決策者們，始終堅持“內(nèi)容為王”的理念，不僅在信息資源內(nèi)容的源頭壟斷上下功夫，還在信息資源內(nèi)容的深度挖掘上做文章。新媒體對電視媒體的沖擊，集中表現(xiàn)為多種形式的互動，在這種情況下，電視媒體既然沒有新媒體那樣靈活多變，就應(yīng)該堅持做視頻內(nèi)容的創(chuàng)作者，把視頻內(nèi)容的傳播交予新媒體，這樣的模式其實(shí)就是“三網(wǎng)融合”、“三屏合一”最終的發(fā)展結(jié)果。在北京電視臺，依托于臺內(nèi)現(xiàn)有資源而推出的北京網(wǎng)絡(luò)電視臺，基本上把所有頻道所有節(jié)目都進(jìn)行了信息化、數(shù)據(jù)化處理，加上其他網(wǎng)絡(luò)媒體對北京電視臺節(jié)目的傳播，明顯地擴(kuò)大了傳播的受眾范圍，而對于北京電視臺的品牌欄目而言，新媒體的傳播影響力也是顯而易見的，這樣對于品牌欄目的建設(shè)也提出了更高的要求，既要符合傳統(tǒng)媒體的發(fā)展規(guī)律，又要適用于新媒體的傳播特點(diǎn)。任何事物都有其發(fā)展規(guī)律，對于媒體而言，報刊、廣播、電影、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等，每種媒體之間都在不斷地競爭和融合，但又如同廣播沒有取代報刊，電視電影沒有取代廣播一樣，網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)也無法徹底地取代電視媒體。歸結(jié)到一點(diǎn)，就是電視媒體擁有多年培養(yǎng)的電視制作人才和多年積累的電視制作經(jīng)驗，這是其在內(nèi)容生產(chǎn)方面的寶貴財富。目前，作為電視媒體要做的，不是去急匆匆地擴(kuò)展傳播網(wǎng)絡(luò)，而是讓自身對內(nèi)容的創(chuàng)作能力更強(qiáng)，對內(nèi)容的創(chuàng)作范圍更廣，使內(nèi)容的挖掘更具深度，換句話說，電視媒體要打造出更多的、更好的、更專業(yè)的品牌欄目。中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》、《新聞一加一》、北京電視臺《銳觀察》、東方衛(wèi)視的《東方新聞》等新聞欄目，就突出體現(xiàn)了對信息資源內(nèi)容的深度挖掘。
三、電視欄目的品牌建設(shè)要充分借助新媒體傳播的手段
作為電視從業(yè)者都知道，一個欄目要想存活五年、十年乃至更長的時間，如果保持一成不變的形式和創(chuàng)作手段是不可能完成的，觀眾的審美標(biāo)準(zhǔn)是不斷變化的，審美水平也是在不斷提高的，所以電視欄目的品牌建設(shè)要不斷地創(chuàng)新，內(nèi)容和形式要隨著時展不斷地進(jìn)行改變。北京電視臺科教頻道有一檔創(chuàng)辦了15年的欄目——《法治進(jìn)行時》，在十幾年的發(fā)展中，欄目一直在堅持不斷地創(chuàng)新，擴(kuò)展節(jié)目的內(nèi)容、改變版塊的設(shè)計、研究表現(xiàn)的形式和融入新媒體的手段，所有變化都是以創(chuàng)新為目的，多年后還能有很好的收視和廣告創(chuàng)收，這是電視媒體中品牌建設(shè)最好的模板。在新媒體飛速發(fā)展的今天，充分借助新媒體傳播的手段也是必不可少的，這種借助，不完全是傳播渠道的借助，而是在內(nèi)容創(chuàng)作時用新媒體做全新的包裝，任何新媒體的手段都可以為電視的內(nèi)容服務(wù)。目前，很多電視媒體已經(jīng)開始了新媒體的改造，一些直播欄目通過網(wǎng)絡(luò)互動、手機(jī)互動，觀眾發(fā)送的文字、圖片、聲音、視頻，可以實(shí)時出現(xiàn)在屏幕下方，或直接出現(xiàn)在演播室的屏幕上；通過4G回傳技術(shù)，視頻可以實(shí)時地傳回制作或播出平臺。央視體育頻道是較早利用新媒體打造品牌的電視媒體，其他電視媒體的新媒體改造也雨后春筍般地進(jìn)行。南方衛(wèi)視《今日最新聞》引入APP互動方式，拍一下屏幕，馬上雙屏互動；北京網(wǎng)絡(luò)電視臺全新打造的多功能新媒體演播廳，目的就是改變電視從業(yè)者的思維方式，用新媒體的概念做品牌電視節(jié)目。適者生存，不適者淘汰，現(xiàn)在的媒體環(huán)境正在因為新媒體的不斷涌現(xiàn)而進(jìn)行著最殘酷的革命，在媒體競爭與融合、分類與整合的變化中，沒有任何法則可以借鑒，這就讓我們電視媒體的從業(yè)者們，務(wù)必保持與時俱進(jìn)的頭腦，不斷地創(chuàng)新思路，充分借助新媒體傳播的手段，謀取電視媒體發(fā)展出路的更大突破。在媒介融合的趨勢下，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)對視頻的需求量不斷增加，這其實(shí)對于電視內(nèi)容的需求量也在不斷地增加，先進(jìn)的技術(shù)手段只會幫助視頻的生產(chǎn)方，也就是電視媒體，帶來更多的機(jī)會和發(fā)展空間。總之一句話，屏幕上需要什么視頻，電視媒體就提供什么視頻；屏幕上什么時候需要視頻，電視媒體的視頻就什么時候提供。居安思危，不進(jìn)則退。作為電視媒體人，應(yīng)該把握新媒體變革的機(jī)會，在不斷的學(xué)習(xí)中創(chuàng)新電視節(jié)目，在創(chuàng)新的思維中打造電視欄目品牌。
作者：劉井元單位：北京電視臺
一、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)現(xiàn)狀
（一）領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)品牌價值提升明顯
我國超過七成的房地產(chǎn)開發(fā)商建立了自身品牌，并且經(jīng)過多年的發(fā)展，相繼出現(xiàn)了部分行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，這些品牌在優(yōu)秀價值、形象塑造、管理模式等方面已經(jīng)擁有一定的經(jīng)驗，表現(xiàn)為較高的知名度、信譽(yù)度和業(yè)主滿意度，取得了較大的行業(yè)競爭優(yōu)勢。由中國房地產(chǎn)TOP10研究組的《2013中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果》列出了中國房地產(chǎn)品牌價值榜，其中中海地產(chǎn)、萬科、保利地產(chǎn)被評為房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。中海地產(chǎn)、萬科、保利地產(chǎn)這三個房地產(chǎn)品牌占據(jù)了較為明顯的行業(yè)地位，其品牌價值都超過了250億元。在品牌價值提升方面，相比于2012年的品牌價值，中海地產(chǎn)提升了約20.3%，萬科提升了約20.0%，保利地產(chǎn)提升了約23.4%，應(yīng)該說取得了較大的品牌價值提升。在品牌屬性方面，中海地產(chǎn)以穩(wěn)定經(jīng)營為基礎(chǔ)，專注于打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了用戶的認(rèn)可，從而獲得較高的品牌溢價;萬科講究快速擴(kuò)張和全面布局，建立了豐富的產(chǎn)品層次，獲得了較好的規(guī)模效益;保利地產(chǎn)長期以來保持了高速與穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，是我國房地產(chǎn)企業(yè)快速成長的典范。除了領(lǐng)導(dǎo)品牌以外，該研究報告還分別列出國有制和混合所有制房地產(chǎn)品牌價值排名前十的企業(yè)，如表2所示。從數(shù)據(jù)上看，這些房地產(chǎn)企業(yè)都獲得了較好的發(fā)展態(tài)勢，品牌價值提升明顯，成為我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌的主要代表，并且隨著市場定位的逐漸清晰，這些房地產(chǎn)企業(yè)會利用自身高價值品牌優(yōu)勢來獲得規(guī)模化發(fā)展，并進(jìn)一步提升品牌價值。
（二）行業(yè)總體品牌建設(shè)水平一般
盡管房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)凸顯，但從行業(yè)整體來看，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價值普遍不高。2013年第十屆《中國500最具價值品牌》分析報告顯示，包括食品飲料、紡織服裝、傳媒、建材、輕工、地產(chǎn)等27個細(xì)分行業(yè)，列出入選企業(yè)品牌價值排行。其中，工商銀行以2416.85億的品牌價值高居榜首，而地產(chǎn)行業(yè)僅有萬科進(jìn)入100強(qiáng)，位居45名，其品牌價值是325.81億，遠(yuǎn)低于排名前列的品牌。地產(chǎn)行業(yè)共有12個品牌入選，占所有品牌的2.40%，在所有行業(yè)中僅排14位，如圖1所示。從上述分析可見，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌整體建設(shè)較弱，相比于食品、紡織、傳媒等行業(yè)，從品牌數(shù)量和品牌價值上都有較大差距。作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)較為滯后，還有較大的進(jìn)步空間。
（三）品牌意識與品牌號召力不足
企業(yè)品牌在消費(fèi)者群體的號召力，從一定程度上反映了企業(yè)品牌的建設(shè)水平；相反，企業(yè)品牌的提升同樣依賴于消費(fèi)者品牌意識的成熟度。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)品牌號召力不足，消費(fèi)者品牌意識尚未形成。根據(jù)一項房地產(chǎn)品牌調(diào)查可知，大部分購房者關(guān)注的首要因素是地理位置、價格、交通等，而看重房地產(chǎn)開發(fā)商品牌的僅占2.1%。由此可見，我國房地產(chǎn)企業(yè)的品牌號召力缺失，品牌在消費(fèi)者市場的響應(yīng)度和認(rèn)可度不高。在消費(fèi)者看來，房地產(chǎn)品牌的差異化不明顯，他們對房地產(chǎn)品牌形象的感知主要來源于大眾媒體和周圍人的感性評價，缺乏對房地產(chǎn)品牌的深入了解。另一方面，調(diào)查顯示，有大約66%的人認(rèn)為今后購房時會更看中開發(fā)商品牌，有91%的被調(diào)查者認(rèn)為房地產(chǎn)開發(fā)商會更加重視品牌價值塑造和品牌營銷。可見消費(fèi)者越來越關(guān)注房地產(chǎn)品牌屬性，因此房地產(chǎn)企業(yè)未來應(yīng)努力打造品牌價值，提升消費(fèi)者對房地產(chǎn)開發(fā)商的信心。
二、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)主要問題
（一）品牌溢價能力薄弱
品牌溢價指的是經(jīng)過品牌的打造和維護(hù)，使得產(chǎn)品在市場競爭中獲得較強(qiáng)的優(yōu)秀競爭力。品牌溢價不僅僅表現(xiàn)在產(chǎn)品價格上，還表現(xiàn)在企業(yè)各項資源的獲取上。我國房地產(chǎn)市場中，除了小部分企業(yè)通過品牌溢價獲得了更多利潤，絕大部分企業(yè)則忽略了品牌溢價的作用，只是追求短期利益。長此以往不利于房地產(chǎn)企業(yè)品牌的建設(shè)。在房地產(chǎn)銷售中，對于相同條件的房源，知名品牌企業(yè)開發(fā)的樓盤，可能以高于其他樓盤的價格銷售出去，這說明了房地產(chǎn)企業(yè)擁有較高的品牌溢價能力，能夠占有更多市場，這是企業(yè)通過品牌影響力的提升來影響消費(fèi)者，從而獲得品牌溢價。但是目前看來，我國房地產(chǎn)品牌溢價能力整體較弱。
（二）品牌文化內(nèi)涵缺失
品牌并非只是標(biāo)識不同產(chǎn)品的差異，還反映其所包含的價值和文化內(nèi)涵。優(yōu)秀的企業(yè)通常都很注重品牌文化建設(shè)，讓品牌所宣揚(yáng)的價值理念深入人心，并為企業(yè)帶來長期的影響力。品牌文化是企業(yè)和產(chǎn)品的靈魂，是不可替代的資本，某個產(chǎn)品如果缺少品牌文化內(nèi)涵，就會顯得沒有生命力。當(dāng)前，我國房地產(chǎn)企業(yè)由于發(fā)展歷史普遍較短，還未形成足夠成熟和體系化的品牌文化。品牌文化體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，企業(yè)在打造品牌時，應(yīng)將企業(yè)文化融入品牌中，形成獨(dú)特的品牌文化。但許多房地產(chǎn)企業(yè)并不重視品牌文化的塑造，使品牌缺乏深層次的內(nèi)涵，無法打動消費(fèi)者，不利于房地產(chǎn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
（三）品牌戰(zhàn)略定位模糊
合理的品牌定位是保證企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施的根本，要求品牌經(jīng)營者對市場層次和產(chǎn)品分布具有較為清晰的掌握，并基于產(chǎn)品自身的特性，找準(zhǔn)市場需求，有針對性地打造品牌形象。如果品牌戰(zhàn)略定位不科學(xué)，就無法在眾多品牌中找準(zhǔn)位置，難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。我國的房地產(chǎn)市場較為特殊，房地產(chǎn)產(chǎn)品一方面具備消費(fèi)品屬性，另一方面又具備投資品屬性，并表現(xiàn)出多元化的市場需求。由于出現(xiàn)眾多的產(chǎn)品屬性和多元化市場需求，使得我國多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位較為模糊。首先，房地產(chǎn)企業(yè)定位環(huán)境不容樂觀。我國房地產(chǎn)品牌定位在一定程度上受到管理部門的約束，由他們決定產(chǎn)品應(yīng)該定位在哪個層次，而不是市場說了算。這就容易使品牌定位混亂，并且缺乏科學(xué)依據(jù)。其次，房地產(chǎn)企業(yè)自身品牌定位存在問題。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)推行規(guī)模化發(fā)展，產(chǎn)品覆蓋各個檔次和各種類型，力圖滿足各個消費(fèi)群體的需求，但這種模式往往會造成房地產(chǎn)企業(yè)品牌定位模糊的局面，使其在日漸分化的房地產(chǎn)市場中喪失競爭力。
三、房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的對策及建議
（一）改善政策環(huán)境，鼓勵品牌建設(shè)
房地產(chǎn)宏觀政策調(diào)控對房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)影響非常大，因此改善政策環(huán)境能夠幫助企業(yè)推進(jìn)品牌建設(shè)。當(dāng)前，由于房產(chǎn)限購、貨幣緊縮等政策的作用，我國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了下行的情況，房地產(chǎn)企業(yè)的投融資環(huán)境惡化，許多規(guī)模較小的企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。在這種情況下，房地產(chǎn)企業(yè)為了維持生存，只能更注重短期利益和短線經(jīng)營，而放棄品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，這不利于房地產(chǎn)行業(yè)品牌形象的樹立。政府應(yīng)立足于當(dāng)前房地產(chǎn)現(xiàn)狀，抓住優(yōu)秀問題，盡快研究制定合理的房地產(chǎn)調(diào)控政策，使房地產(chǎn)市場走向良性、穩(wěn)定的發(fā)展道路。政策環(huán)境的改善，主要包括金融政策、土地政策等一系列與房地產(chǎn)的相關(guān)政策，例如限購限貸、房產(chǎn)稅、物業(yè)稅、政策性補(bǔ)貼等，目的是穩(wěn)定房地產(chǎn)市場，為房地產(chǎn)企業(yè)提供良好健康的發(fā)展環(huán)境，從而間接促進(jìn)房地產(chǎn)品牌建設(shè)。
（二）發(fā)展行業(yè)協(xié)會，指導(dǎo)品牌建設(shè)
政府管理部門可以重點(diǎn)扶持建設(shè)并發(fā)展一批房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會，科學(xué)地指導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在品牌建設(shè)中的作用，首先要使行業(yè)協(xié)會解決好指導(dǎo)思想的問題，為房地產(chǎn)企業(yè)提供品牌建設(shè)的基本理念，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌定位，起到指導(dǎo)作用，但同時也不能限制企業(yè)的自主經(jīng)營理念;其次，行業(yè)協(xié)會可以協(xié)助政府主管部門制定行業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)品牌營銷渠道和手段，使房地產(chǎn)品牌建設(shè)合理、有序地進(jìn)行;再次，通過行業(yè)協(xié)會，可以更好地抓品牌信用建設(shè)。品牌信用是企業(yè)長久經(jīng)營的保障，也是品牌建設(shè)的根基，行業(yè)協(xié)會應(yīng)致力于提高房地產(chǎn)企業(yè)對品牌信用的認(rèn)識和重視，督促房地產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，在房地產(chǎn)市場上建立良好的美譽(yù)度，形成無形的力量，來推動品牌價值提升。另外，行業(yè)協(xié)會還可以成立誠信獎勵基金，推行“獎優(yōu)罰劣”機(jī)制，一方面鼓勵企業(yè)建立品牌信用，另一方面對企業(yè)虛假宣傳、惡意競爭等行為進(jìn)行一定的懲罰，幫助構(gòu)建誠信的房地產(chǎn)品牌市場;行業(yè)協(xié)會還可以開展行業(yè)企業(yè)信息法規(guī)的咨詢，組織地區(qū)間企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗交流和經(jīng)濟(jì)合作，以及國際間的交流合作，為房地產(chǎn)企業(yè)搭建品牌建設(shè)經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)的平臺。
（三）建立品牌聯(lián)合，創(chuàng)新品牌建設(shè)
品牌聯(lián)合指的是將不同品牌聯(lián)合在一起進(jìn)行品牌的推廣和營銷，通過品牌聯(lián)合，可以借助其他品牌來提升自身品牌的知名度。政府通過政策支持房地產(chǎn)企業(yè)集群發(fā)展，可以為房企建立品牌聯(lián)合鋪平道路。房地產(chǎn)企業(yè)品牌聯(lián)合主要有兩種方式:一種是在廣告中與其他行業(yè)品牌聯(lián)合，這種方式一般適用于品牌影響力較小的房地產(chǎn)企業(yè)，通過與強(qiáng)勢品牌聯(lián)合來宣傳自身，以便快速地獲得消費(fèi)者的認(rèn)可;另一種是強(qiáng)勢品牌的聯(lián)合營銷，這種方式為雙方拓寬營銷渠道，同時降低品牌的營銷成本，獲得更大的品牌價值。
作者：張健單位：山西大同大學(xué)商學(xué)院
1我國民辦高校品牌建設(shè)的困境
縱觀民辦教育發(fā)展歷程，我國民辦高等教育雖然取得了長足發(fā)展，但也有很多民辦高校存在發(fā)展后勁不足、運(yùn)營困難，品牌建設(shè)步履維艱，鮮有家喻戶曉的民辦高校。國內(nèi)民辦高校的品牌建設(shè)面臨困境主要體現(xiàn)在以下方面。
1.1對民辦高校缺乏正確的認(rèn)識相當(dāng)一部分人甚至是部分領(lǐng)導(dǎo)干部對于民辦高校的地位和作用認(rèn)識不足，輕視民辦教育，“多余論”、“懷疑論”、“沖擊論”和“營利論”充斥在教育界，諸多對民辦高校不利的論調(diào)依然存在。雖然《民辦教育促進(jìn)法》已明確規(guī)定民辦教育的地位，但在實(shí)際實(shí)施中，民辦教育往往不能得到公平的對待，與公辦高校相比，“一碗水端不平的現(xiàn)象”時有發(fā)生。待遇的不均等，政策環(huán)境的不公正，嚴(yán)重的阻礙了民辦高校的品牌建設(shè)，影響了民辦高校的可持續(xù)發(fā)展。
1.2民辦高校品牌定位的偏失部分民辦高校脫離自身辦學(xué)實(shí)際和辦學(xué)特色，片面追求辦學(xué)層次的提升、辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)科建設(shè)的大而全。最終導(dǎo)致的是民辦高校自身品牌特色的缺失，特色專業(yè)、優(yōu)勢學(xué)科的模糊化，使得民辦高校呈現(xiàn)同質(zhì)化傾向，不利于民辦高校優(yōu)秀競爭力的形成，不利于民辦高校品牌建設(shè)。
1.3缺乏完善的形象識別系統(tǒng)形象識別包括理念識別、行為識別及視覺識別三個方面。辦學(xué)理念是高校優(yōu)秀價值及大學(xué)精神的優(yōu)秀體現(xiàn)。而據(jù)對HN省民辦高校品牌建設(shè)現(xiàn)狀的分析來看，理念識別同質(zhì)，缺乏特色；行為識別缺乏整體性和一貫性；視覺識別缺乏統(tǒng)一性和震撼力。
1.4資金來源雖多元化，但缺乏穩(wěn)定性和安全性民辦高校沒有國家財政性撥款，主要依靠學(xué)生學(xué)費(fèi)、公民個人、社會團(tuán)體或者企業(yè)集資。2013年民辦高校經(jīng)費(fèi)中學(xué)費(fèi)所占比例約為84．9％，近年來呈上升趨勢，家庭及個人在民辦高等教育中分擔(dān)的成本占了絕對主導(dǎo)地位。此外，投資者熱情不高、導(dǎo)致部分學(xué)校發(fā)展嚴(yán)重缺乏資金支持，教育經(jīng)費(fèi)缺口較大，這些都制約了民辦高校辦學(xué)水平的提高和軟硬件設(shè)施的改善，不利于民辦高校優(yōu)秀競爭力的提升，阻礙了民辦高校的可持續(xù)發(fā)展。從宏觀角度來說，缺少國家政策的有力保障，無法可依，有法不依的現(xiàn)象時有發(fā)生，民辦高校呼喚一個更為寬松的、積極的政策環(huán)境。各項政策不配套，如現(xiàn)行的財政金融政策、稅收體制、養(yǎng)老保險制度等都成為制約民辦高校品牌建設(shè)的絆腳石。
1.5教育質(zhì)量下滑，難以保證品牌效應(yīng)的良性循環(huán)秦紹德在《人才培養(yǎng)：衡量大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)》一文中指出，高校對于社會最大的貢獻(xiàn)，不在于GDP增長的百分點(diǎn)，也不在于SCI文章發(fā)表的多少，關(guān)鍵在于人才的培養(yǎng)。大學(xué)的主要任務(wù)在于提供教育服務(wù)，培養(yǎng)人才。民辦高校只有培養(yǎng)出更多的符合國家、社會、企業(yè)所需求的各類人才，才能得到社會的認(rèn)可，才能有利于高校自身品牌效應(yīng)的產(chǎn)生與良性循環(huán)。多數(shù)的民辦高校仍然缺乏品牌效應(yīng)，難以贏得公眾的認(rèn)可、缺乏吸引學(xué)生的硬件和軟件條件，導(dǎo)致公眾更傾向于選擇公辦高校。另外，民辦高校的師資力量也不容樂觀，其一，民辦高校的教師隊伍呈現(xiàn)兩極化趨勢，要么是退休返聘過來的老教師，要么是剛畢業(yè)的新老師，中青年骨干教師較少，師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理，呈“啞鈴”狀；其二，民辦高校教師各方面待遇未能與公辦高校一樣，“同工不同酬”，民辦高校教師缺乏安全感，師資隊伍的穩(wěn)定性不高，師資已經(jīng)成為影響其教育質(zhì)量和品牌建設(shè)的重要因素。
1.6管理模式守舊大多數(shù)民辦高校采用“家族式”管理模式，董事會組成人員單一，缺乏教職工和其他利益相關(guān)者的參與，具有一定的封閉性和排他性，不利于吸引優(yōu)秀人才加入民辦高校的治理團(tuán)隊，不利于形成科學(xué)的決策機(jī)制，不利于創(chuàng)新管理和特色興校。
2我國民辦高校品牌建設(shè)策略
品牌建設(shè)是民辦高校面向市場辦學(xué)的必然選擇，也是民辦高校實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。民辦高校的品牌建設(shè)，應(yīng)該結(jié)合教育市場競爭狀況，結(jié)合民辦高校自身的特點(diǎn)，分析優(yōu)勢和劣勢，面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，來確定品牌建設(shè)的目標(biāo)和方向。經(jīng)過合理定位，科學(xué)規(guī)劃、積極推廣等一系列環(huán)節(jié)，建立起品牌獨(dú)特的知名度、美譽(yù)度，這是一個系統(tǒng)的工程，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。
2.1精準(zhǔn)確立品牌定位隨著高等教育體制改革的深入，高等教育的多元化發(fā)展，高等教育市場的競爭日趨激烈。民辦高校要在激烈競爭中占據(jù)一席之地并發(fā)展壯大，就必須借鑒國內(nèi)外高校成功的辦學(xué)經(jīng)驗，首要任務(wù)就是如何進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位。首先，要做好品牌定位前的調(diào)查。品牌定位要考慮民辦高校在整個大環(huán)境中的位置，在同行同業(yè)中的位置以及學(xué)校內(nèi)部各要素在學(xué)校發(fā)展中的位置。對民辦高校內(nèi)外部條件的調(diào)查與分析，是制定各項措施的前提，是學(xué)校品牌定位的前期工作，只有做到知己知彼，才能準(zhǔn)確定位，確定學(xué)校的發(fā)展方向。其次，進(jìn)行準(zhǔn)確、合理的品牌定位。學(xué)校應(yīng)從發(fā)展目標(biāo)、辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)科專業(yè)四個方面進(jìn)行品牌定位。我國民辦高校起步晚，以現(xiàn)有的辦學(xué)條件、生源質(zhì)量和師資力量來看，與公辦高校仍存在很大差距，短期內(nèi)還不具備發(fā)展研究型或教學(xué)研究型大學(xué)的條件，所以，現(xiàn)階段，民辦高校要避免與公辦高校同道競爭，要另辟蹊徑，把重點(diǎn)放在高級技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上，還要根據(jù)自身已有的特色，加以提煉、提高，培育出新的特色，細(xì)分教育市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，增強(qiáng)品牌競爭的優(yōu)勢。此外，民辦高校要結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，確定學(xué)校的專業(yè)設(shè)置方向，既不能簡單的復(fù)制照搬其它高校的學(xué)科和專業(yè)，也不能片面地迎合市場和受教育者的需求，設(shè)置一些短線的或熱門的專業(yè)。要認(rèn)真結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和教育消費(fèi)者的要求，科學(xué)評估，依據(jù)自身資源條件和學(xué)生的實(shí)際情況，對民辦高校的學(xué)科和專業(yè)準(zhǔn)確定位，增強(qiáng)民辦高校的發(fā)展后勁。
2.2完善學(xué)校治理結(jié)構(gòu)與公辦高校相比，民辦高校不僅在辦學(xué)上有較大的自主權(quán)，在學(xué)校的綜合管理上也有較大的決策權(quán)。健全的管理制度和科學(xué)的管理，是民辦高校加強(qiáng)品牌建設(shè)的有力保障，有助于推動學(xué)校的健康發(fā)展。因此，民辦高校在遵循教育規(guī)律、市場規(guī)律的同時，也要善于進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的管理。首先，實(shí)現(xiàn)舉辦權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，有效防止抽逃資金、在民辦學(xué)校與公司之間平調(diào)資金等威脅辦學(xué)經(jīng)費(fèi)行為的發(fā)生，確保民辦高校經(jīng)費(fèi)的正常流轉(zhuǎn)和民辦高校的有序運(yùn)行。其次，進(jìn)一步完善董事會成員結(jié)構(gòu)。董事會成員結(jié)構(gòu)的合理與否，直接決定著董事會各項決策的科學(xué)性和有效性。再次，權(quán)責(zé)明確，確保校長的執(zhí)行力，要避免董事會和校長因為辦學(xué)思路等意見不一而造成校民辦高校長不斷更迭的現(xiàn)象，要明確并保障校長的管理權(quán)，在民主集中制的原則下，使校長能夠依法自主辦學(xué)。最后，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制體系，相較于國外私立高校而言，我國民辦高校內(nèi)部管理缺乏監(jiān)督機(jī)制，容易導(dǎo)致權(quán)利的集中。為此，我國民辦高校應(yīng)該建立起民主監(jiān)督機(jī)制，包括監(jiān)事會、評議會等相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會可以由學(xué)校的小股東、教職員工以及適當(dāng)比例的外部監(jiān)事組成，評議會可以由校內(nèi)教職員工代表和學(xué)生代表組成。監(jiān)事會和評議會一同在校長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，這些監(jiān)督機(jī)構(gòu)的設(shè)立，有助于教職員工、學(xué)生等各界人士充分發(fā)揮民主監(jiān)督功能，是完善民辦高校法人治理結(jié)構(gòu)的重要舉措，也是民辦高校規(guī)范管理的體制保障。
2.3凸顯辦學(xué)品牌特色首先，在辦學(xué)理念上，要根據(jù)國內(nèi)外高等教育發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和方向，形成獨(dú)具特色的辦學(xué)理念。先進(jìn)的辦學(xué)理念是對大學(xué)本質(zhì)和時代特征的正確反應(yīng)，是指導(dǎo)學(xué)校成長發(fā)展的根本指導(dǎo)原則，決定著大學(xué)的辦學(xué)方向、目標(biāo)確立、專業(yè)設(shè)置等等，對推動學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，提升學(xué)校品牌價值，增強(qiáng)學(xué)校優(yōu)秀競爭力具有重要意義。其次，在人才培養(yǎng)方面，民辦高校要細(xì)分勞動力市場，定位好既符合自身特點(diǎn)又適應(yīng)市場需求的培養(yǎng)目標(biāo)，立足于高素質(zhì)的“應(yīng)用型、外向型、復(fù)合型”人才的培養(yǎng)。再次，特色凸顯優(yōu)勢，優(yōu)勢代表質(zhì)量，它是學(xué)校品牌的重要內(nèi)容，民辦高校應(yīng)努力創(chuàng)新專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)模式等，以“質(zhì)量”為優(yōu)秀，建立“人無我有、人有我強(qiáng)、人強(qiáng)我特”的特色品牌，把特色發(fā)展為優(yōu)勢，提高民辦高校的知名度，提升民辦高校的品牌影響力。
2.4健全質(zhì)量保障機(jī)制教學(xué)質(zhì)量是高校的立校之本、生存之基，民辦高校只有不斷提高教學(xué)質(zhì)量，以過硬的教學(xué)質(zhì)量，贏得市場和社會的認(rèn)可，增強(qiáng)學(xué)校綜合實(shí)力和競爭力，樹立起高校的品牌形象，才能最終獲得可持續(xù)發(fā)展。首先，加強(qiáng)師資隊伍。哈佛大學(xué)前校長柯南特曾說過：“大學(xué)的榮譽(yù)不在于它的校舍和人數(shù)，而在于它一代又一代教師的質(zhì)量，一個學(xué)校要站得住，教師一定要出色。”教師是學(xué)校辦學(xué)的主體，教師的素質(zhì)直接影響著高等教育的質(zhì)量。組建一支穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展的師資隊伍是民辦高校加強(qiáng)品牌建設(shè)的有力保障。制定優(yōu)惠政策，引進(jìn)優(yōu)秀人才；建立和完善教師聘任制度和合理的薪酬制度；完善教師的培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展壯大師資隊伍。學(xué)校的師資隊伍建設(shè)要努力做到與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)、水平與學(xué)科建設(shè)相適應(yīng)、素質(zhì)與培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，富有活力和創(chuàng)新精神。其次，完善學(xué)科專業(yè)建設(shè)。品牌學(xué)科專業(yè)建設(shè)是民辦高校品牌建設(shè)的優(yōu)秀。民辦高校的專業(yè)設(shè)置不僅要面向區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，而且還要緊跟科學(xué)技術(shù)進(jìn)步發(fā)展的趨勢，結(jié)合學(xué)院自身特點(diǎn)來設(shè)置專業(yè)。一方面，要對長期辦學(xué)過程中積累的優(yōu)勢學(xué)科專業(yè)加以改造和提升，發(fā)揮優(yōu)勢特長，建設(shè)品牌專業(yè)；另一方面，民辦高校要發(fā)揮自身與社會市場聯(lián)系密切的優(yōu)勢，科學(xué)設(shè)置和靈活調(diào)整學(xué)科專業(yè)，打造民辦高校的特色專業(yè)，以特色專業(yè)推動特色人才的培養(yǎng)，推動教育質(zhì)量的提高。以樹立民辦高校的品牌，提升民辦高校的社會影響力。學(xué)校還要制定配套的政策措施，規(guī)范和促進(jìn)學(xué)院的學(xué)科專業(yè)建設(shè)，使民辦高校在學(xué)科專業(yè)建設(shè)過程中能有章可循。此外，民辦高校在加強(qiáng)學(xué)科專業(yè)建設(shè)的同時，還要繼續(xù)完善教學(xué)設(shè)施、改革教學(xué)內(nèi)容、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，為民辦高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)提供應(yīng)有的人力、物力、財力等支撐。
2.5大力推進(jìn)品牌的傳播競爭無處不在，只有運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男麄魍茝V策略，才能最大程度地吸引社會公眾的注意力，提高學(xué)校的知名度。在品牌建設(shè)過程中，應(yīng)借助各種新興媒介，向公眾傳達(dá)學(xué)校的各種信息，以此提高學(xué)生的知名度和社會地位。首先，與媒體廣泛合作，擴(kuò)大宣傳力度。學(xué)校可以通過新聞報道、公益贊助、畢業(yè)生推介會以及校企聯(lián)誼會等方式擴(kuò)大與社會的交流和聯(lián)系，向社會各界廣泛宣傳自己的文體活動、學(xué)術(shù)研究、校友事跡、辦學(xué)成果等，迅速地提高學(xué)校品牌的知名度，樹立良好的公眾形象。其次，充分利用已有資源，有效地推廣宣傳。良好的師資和優(yōu)秀的畢業(yè)生是民辦高校品牌形象的最直接表現(xiàn)，這是學(xué)校品牌的無形資產(chǎn)，民辦高校必須充分加以利用，通過他們進(jìn)行學(xué)校形象的推廣，更具有說服力和影響力，是民辦高校建立良好聲譽(yù)的重要渠道。此外，公眾和用人單位對學(xué)校的評價直接反映并影響著學(xué)校的美譽(yù)度和社會地位，他們對于學(xué)校品牌的口碑傳播，成為民辦高校提升品牌的有效方式。因此，民辦高校要充分重視交流與互動活動，力爭形成良好口碑，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)民辦高校的競爭優(yōu)勢。品牌既是辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)特色的體現(xiàn)，也是學(xué)校追求的境界和目標(biāo)。未來的高校競爭很大程度上就是品牌的競爭。因此，民辦高校的品牌建設(shè)是其內(nèi)涵式發(fā)展的必然要求和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。同時，民辦高校品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，必須在認(rèn)清現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上尋求突破與創(chuàng)新，以免走低效、無序的老路。
作者：陳岳堂韓盈施單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)
1湖北物流職業(yè)教育品牌建設(shè)必要性分析
1.1湖北經(jīng)濟(jì)社會及物流行業(yè)發(fā)展情況分析湖北地處我國中部，有著良好的地理優(yōu)勢、交通優(yōu)勢，湖北省可利用其優(yōu)越的地理位置及交通運(yùn)輸條件促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮和利用自身的區(qū)位優(yōu)勢，通過公路、鐵路、水運(yùn)、航空運(yùn)輸條件的改善，大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。自從國務(wù)院《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃（2009—2011）》，將物流列入了十大調(diào)整振興產(chǎn)業(yè)后，我國物流業(yè)迎來了一次大發(fā)展的契機(jī)。湖北省也據(jù)此專門制定了《湖北省“十二五”物流發(fā)展規(guī)劃》、《物流業(yè)調(diào)整和振興實(shí)施方案》，提出了將湖北省“力爭建成‘一主兩副’中心城市為優(yōu)秀，立足湖北、面向全國、連接國際的中部物流優(yōu)秀區(qū)域”，物流業(yè)已成為湖北省的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一。湖北物流業(yè)的快速發(fā)展，對湖北物流職業(yè)教育提出了更高的要求。通過建設(shè)湖北物流職業(yè)教育品牌，可促進(jìn)湖北物流職業(yè)教育服務(wù)湖北省產(chǎn)業(yè)，助推湖北物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為湖北省經(jīng)濟(jì)社會戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
1.2湖北物流人才需求狀況分析隨著湖北物流業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對物流人才的需求與日俱增。目前，湖北省有A級以上物流企業(yè)148家，物流人才特別是一線操作崗位的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才十分緊缺。通過對湖北省內(nèi)多家物流企業(yè)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對高職物流人才的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：倉管員、理貨員、信息員、采購員、調(diào)度員、單證文員、操作文員、銷售業(yè)務(wù)員和客服文員等崗位是需求主體，這些崗位大多工作條件艱苦，人員流動性大；企業(yè)在選拔人才時把人品、靈活性、團(tuán)隊協(xié)作精神等職業(yè)素質(zhì)作為首要考慮因素，注重對人才的全方位考察；實(shí)踐動手能力強(qiáng)的畢業(yè)生具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力，更符合企業(yè)的用人要求。執(zhí)有助理物流師證、報關(guān)員證、貨代證、單證員證等這些職業(yè)資格證畢業(yè)生，在應(yīng)聘時更具有競爭力。湖北物流職業(yè)教育品牌的建設(shè)，通過利用校企聯(lián)合育人的物流人才培養(yǎng)新模式，可為湖北物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人力資源支持，滿足湖北物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的需要。
1.3湖北物流職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀分析在過去的十幾年里，湖北物流職業(yè)教育水平不斷提高，培養(yǎng)了大批企業(yè)急需的人才，為湖北物流業(yè)甚至我國物流業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在看到成績的同時，也清醒地認(rèn)識到，湖北物流職業(yè)教育也存在很多問題與不足。目前，幾乎所有的湖北物流職業(yè)院校都在開展校企合作，但大多還未形成穩(wěn)定、長效的合作保障機(jī)制，存在著校企合作協(xié)調(diào)不佳，對話不暢，動力不足，保障不力，深度不夠等問題；盡管許多職業(yè)院校開設(shè)了物流管理專業(yè)，但由于缺乏對物流企業(yè)基礎(chǔ)崗位的調(diào)查研究，一些院校物流專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，與企業(yè)要求不相符；在湖北省，物流專業(yè)的中職與高職物流專業(yè)技能要求缺乏梯度，中高職銜接的教學(xué)資源庫尚未建立，中高職全方位銜接還沒有實(shí)現(xiàn)；湖北省內(nèi)多數(shù)物流職業(yè)院校建有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，但存在著數(shù)量品種少、資源分散、定位重復(fù)、缺乏特色、共享型不夠等問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足物流專業(yè)的實(shí)訓(xùn)要求；由于受到辦學(xué)體制機(jī)制和人事制度的束縛，大多數(shù)學(xué)校的教師隊伍存在著專職教師數(shù)量不夠、學(xué)歷層次不高、實(shí)踐能力不足、技術(shù)服務(wù)能力不強(qiáng)、兼職教師比例偏低、企業(yè)專家與院校教師互聘無法實(shí)現(xiàn)、教師資源缺乏共享等問題，雙師型教師隊伍整體水平還有待提高；湖北物流職業(yè)教育社會服務(wù)能力依然不強(qiáng)，主要表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)意識薄弱、實(shí)踐能力不強(qiáng)和激勵機(jī)制缺位等問題。由此可見，整合湖北省內(nèi)職業(yè)教育資源，通過集團(tuán)化辦學(xué)模式提高湖北物流職業(yè)教育水平已成當(dāng)務(wù)之急。通過以上分析我們可知，建設(shè)物流職業(yè)教育品牌是適應(yīng)湖北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要、湖北物流行業(yè)發(fā)展的需要和湖北物流職業(yè)教育發(fā)展的需要。湖北物流職業(yè)教育品牌的建設(shè)，可根據(jù)湖北經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對技能型和高端技能型人才的需求，圍繞湖北物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，匯集職業(yè)院校、行業(yè)和企業(yè)資源，通過政府大力引導(dǎo)、扶持、培育，物流行業(yè)、企業(yè)以及社會組織積極參與，實(shí)現(xiàn)湖北物流職業(yè)教育與物流行業(yè)協(xié)同發(fā)展。
2湖北物流職教品牌建設(shè)可行性分析
2013年底，經(jīng)湖北省教育廳批準(zhǔn)，湖北物流職業(yè)教育品牌正式立項，建設(shè)時間三年。該項目的建設(shè)由武漢交通職業(yè)學(xué)院牽頭，參與單位包括武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等14家院校，以及湖北省郵政速遞物流公司、武漢京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司、武漢東本儲運(yùn)有限公司等26家企業(yè)。湖北物流職業(yè)教育品牌的建設(shè)，具有良好的基礎(chǔ)，以及以下特色和優(yōu)勢。
2.1牽頭院校物流管理專業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢武漢交通職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)創(chuàng)辦于1999年。多年以來，該校物流管理專業(yè)堅持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以品質(zhì)求生存，以協(xié)同謀合作，以服務(wù)促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，主動適應(yīng)國家對職業(yè)教育走規(guī)模化、集約化辦學(xué)道路的新要求，滿足湖北物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展對技術(shù)技能型人才的需求，積極探索高職物流管理專業(yè)建設(shè)新路徑。經(jīng)過十五年的發(fā)展，該校物流管理專業(yè)在教學(xué)科研、校企合作、人才培養(yǎng)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研合作、師資隊伍建設(shè)等方面走在了省內(nèi)同類院校的前列，形成自己獨(dú)特的特色與優(yōu)勢，得到了國家、省級主管部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、社會各界等多方面的高度認(rèn)可，領(lǐng)先優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。
2.2參與院校總體水品高、層次全、專業(yè)方向涵蓋廣參加湖北物流職業(yè)教育品牌建設(shè)的院校共有14所，其中既有高職院校，也有中職院校，高職院校中既有國家示范骨干校，也有省級示范院校，中職學(xué)校均為部級重點(diǎn)學(xué)校。這些參與院校的物流管理專業(yè)涉及港口物流、公路物流、鐵路物流、制造物流、工程物流、倉儲物流、金融物流、汽車物流、國際物流、商貿(mào)物流、保稅物流等，專業(yè)方向涵蓋面廣。參加本項目建設(shè)的職業(yè)院校在各自建設(shè)過程中，取得了一系列的豐碩成果，在各方面均有可供推廣的豐富的經(jīng)驗，人才培養(yǎng)水平總體較高，代表了湖北物流職業(yè)教育的最高水準(zhǔn)。
2.3共建企業(yè)知名度高，實(shí)力強(qiáng)參加湖北物流職業(yè)教育品牌建設(shè)的企業(yè)共26家，他們不僅涵蓋了物流行業(yè)的各個業(yè)態(tài)，其中包括國家5A級企業(yè)一家，國家4A級企業(yè)若干，在國內(nèi)、省內(nèi)都具有很高的知名度，而且大多與國家示范校、省級示范校或中央財政支持專業(yè)有深度合作關(guān)系，擁有豐富的校企合作育人經(jīng)驗，總體實(shí)力強(qiáng)，代表了湖北物流企業(yè)的最高水準(zhǔn)。
2.4行業(yè)協(xié)會支持力度大湖北物流職業(yè)教育品牌自申報起，就得到中國物流學(xué)會、湖北省教育廳、湖北省物流協(xié)會、交通運(yùn)輸部長江航務(wù)管理局、湖北省國際貨運(yùn)貨代協(xié)會、中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會儲運(yùn)研究分會、《物流工程與管理》雜志社、《物流技術(shù)》雜志社、湖北物流發(fā)展研究中心（湖北高校人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地）等行業(yè)（主管）部門大力推薦與指導(dǎo)。行業(yè)協(xié)會的大力支持，是湖北物流職業(yè)教育品牌建設(shè)的強(qiáng)大后盾。由以上分析可見，湖北物流職業(yè)教育品牌建設(shè)的牽頭院校實(shí)力強(qiáng)，參與院校覆蓋面大，參與企業(yè)知名度高，行業(yè)協(xié)會支持力度大，這些都能適應(yīng)湖北建設(shè)成為中部崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)對物流職業(yè)教育的要求，滿足湖北物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的需求，湖北物流職業(yè)教育品牌的建設(shè)具有良好的可行性。
3結(jié)束語
湖北物流職業(yè)教育品牌的建設(shè)，不僅十分必要，而且切實(shí)可行，通過該項目的建設(shè)，可整合各方資源，調(diào)動各方積極性，走集團(tuán)化、集約化辦學(xué)的新路子，促進(jìn)湖北物流職業(yè)院校和湖北物流行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏，促進(jìn)湖北物流行業(yè)與湖北物流職業(yè)教育協(xié)同發(fā)展，為湖北構(gòu)建中部崛起戰(zhàn)略支點(diǎn)做出貢獻(xiàn)。
作者：楊晉單位：武漢交通職業(yè)學(xué)院
一、醫(yī)院品牌的內(nèi)涵
醫(yī)院品牌是指醫(yī)院以其醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)帶給患者情感和功能方面的利益，并使患者即醫(yī)院服務(wù)的消費(fèi)者對醫(yī)院的品牌生成的獨(dú)特看法。醫(yī)院品牌是用以識別一家醫(yī)院的標(biāo)志，使醫(yī)院同其他競爭者區(qū)分開來，醫(yī)院品牌要具有獨(dú)特性，這也是醫(yī)院品牌優(yōu)秀。
二、醫(yī)院品牌的建設(shè)
醫(yī)院品牌建設(shè)有很多途徑，筆者概括為以下三條：
1.提升醫(yī)療技術(shù)水平，獲取行業(yè)學(xué)術(shù)地位。在文化品牌、服務(wù)品牌和技術(shù)品牌中，醫(yī)院的消費(fèi)者即患者最重視的是技術(shù)品牌，一流的技術(shù)才能吸引更多的患者，使得醫(yī)院成為人們生病時第一個想到的就診醫(yī)院，技術(shù)能力是創(chuàng)建醫(yī)院品牌必不可少的，只有擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，在行業(yè)中獲取一定的學(xué)術(shù)地位，才能深入人心，從而順利地開展品牌塑造。
2.為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在為患者服務(wù)過程中，醫(yī)院應(yīng)把患者放在第一位，堅持樹立以人為本的服務(wù)理念，理解患者因病痛而產(chǎn)生的焦慮煩躁等情緒，在服務(wù)過程中保持良好的服務(wù)態(tài)度，從而使患者在第一時間感受到醫(yī)院服務(wù)高水平的質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度不同于醫(yī)療技術(shù)體現(xiàn)出來的滯后性，而是會在第一時間形成患者更直觀的感受，并樹立起對就診醫(yī)院的直接評價。筆者所在的青島大學(xué)附屬醫(yī)院近年來深入開展了“三百愛心工程”、“無障礙就醫(yī)”等一系列惠民、便民醫(yī)療服務(wù)，開設(shè)愛心班車接送患者到醫(yī)院就診，收費(fèi)窗口實(shí)行敞開式服務(wù)，為患者零距離服務(wù)等等，通過一系列舉措致力于為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院財務(wù)部更是提出“五心標(biāo)準(zhǔn)”，即誠心、愛心、熱心、細(xì)心、盡心。認(rèn)為只有以患者為中心，樹立服務(wù)意識，善用溝通技巧，真誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時時刻刻想患者之所想，急患者之所急，我們才會得到患者真心的認(rèn)可，從而贏得市場。
3.通過各種途徑傳播醫(yī)院品牌。醫(yī)院在運(yùn)營過程中鑄造的品牌，應(yīng)通過媒體中介與患者進(jìn)行信息溝通和交流，使醫(yī)院品牌被公眾認(rèn)知。在這一過程中，首先，醫(yī)院可以通過廣告和宣傳打造自己的品牌。在選擇廣告媒介時應(yīng)注意：醫(yī)療廣告要有一定的針對性，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身的規(guī)模選擇級別適宜的報紙、雜志、電視、廣播等作為廣告媒介。其次，要注意醫(yī)療廣告成本與廣告帶來的效益，選用低成本、高效益的媒介。另外，宣傳是指圍繞醫(yī)院品牌、先進(jìn)技術(shù)、重要活動組織等進(jìn)行有價值的新聞報道，引導(dǎo)患者對醫(yī)療產(chǎn)品及醫(yī)療服務(wù)的需求，一般情況下，公眾對醫(yī)院的宣傳印象會比較深刻。
三、醫(yī)院品牌建設(shè)的經(jīng)濟(jì)意義
醫(yī)院能否塑造良好的品牌形象，從而提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，直接影響到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步提高。隨著醫(yī)療技術(shù)水平的普遍提升，很多醫(yī)院都掌握了比較先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，在醫(yī)療設(shè)備等方面的水平也都不相上下。因此，醫(yī)院的品牌建設(shè)可以使醫(yī)院在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把“創(chuàng)品牌、增效益”作為發(fā)展的優(yōu)秀內(nèi)容，大力促進(jìn)品牌創(chuàng)建。首先，品牌作為醫(yī)院的無形資產(chǎn)，創(chuàng)建品牌可以提高無形資產(chǎn)的價值，從而使醫(yī)院總資產(chǎn)增加。其次，品牌創(chuàng)建可以促進(jìn)全院職工形成統(tǒng)一價值觀，統(tǒng)一的標(biāo)識更有利于醫(yī)院的凝聚力，使得全院職工共同努力為醫(yī)院帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。再次，創(chuàng)建品牌可以使得醫(yī)院形成統(tǒng)一標(biāo)識，促進(jìn)患者對醫(yī)院形成消費(fèi)認(rèn)同，吸引更多的消費(fèi)者。另外，醫(yī)院品牌在患者選擇就醫(yī)醫(yī)院時具有導(dǎo)向作用，患者選擇就醫(yī)醫(yī)院具有習(xí)慣性，這種習(xí)慣是很難改變的。醫(yī)院要想在行業(yè)中獲得有利地位，應(yīng)將目標(biāo)指向為患者帶來長期的價值，并努力使這種關(guān)系維持得更持久。正如著名戰(zhàn)略大師、哈佛商學(xué)院終身教授邁克爾?波特教授極力主張的那樣，“企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢”。
作者：昌榮崔慧婷夏修偉單位：青島大學(xué)附屬醫(yī)院
一、品牌塑造與建設(shè)
（一）品牌依托——對現(xiàn)有資源進(jìn)行深度開發(fā)，打造出受眾認(rèn)可的品牌。微信是騰訊公司推出的軟件。微信作為新推出的產(chǎn)品，有騰訊這樣一個強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商的支撐，被戲稱為有后臺的“富二代”。騰訊QQ擁有8億活躍賬號，騰訊的網(wǎng)站也是中國網(wǎng)民最常登陸的網(wǎng)站之一。從一推出開始，在這個“富豪老爹”的“幫助”下，微信已具有相當(dāng)數(shù)目的潛在用戶，且具有強(qiáng)有力的技術(shù)支持。現(xiàn)在，騰訊不僅開放信息流量，還開放了資金流。微信的成功開放，正在吸引大量個人和機(jī)構(gòu)對其周邊的產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。
（二）產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)——不斷創(chuàng)新，完善功能，維護(hù)品牌的優(yōu)勢地位。微信由騰訊廣州研發(fā)中心產(chǎn)品經(jīng)理張小龍領(lǐng)導(dǎo)的一支團(tuán)隊打造，從2011年1月21日第一個版本V1.0的推出到2014年11月6日V6.0.1的推出，三年內(nèi)，微信共更新了44次（IOS系統(tǒng)下）。每次更新都對上一個版本的漏洞進(jìn)行了修正，而功能也得到了很大的豐富。一開始微信的功能雖然新穎，但也簡陋——從最初的語音對講，文字、圖片傳輸，到現(xiàn)在的視頻、群聊、朋友圈、二維碼、搖一搖（LBS功能）、轉(zhuǎn)賬支付，功能已經(jīng)相當(dāng)完善。
（三）迎合受眾。總的來說，目前微信用戶群具有年輕化、男性居多的特征；從職業(yè)分布來看，擁有大量碎片時間的大學(xué)生是主體。在這樣的基礎(chǔ)上，隨著微信公眾賬號的推出使得更多個性化服務(wù)成為可能。對于許多網(wǎng)民來說，騰訊QQ不只是一種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，還是陪伴其成長及生活的“伙伴”，微信對于已經(jīng)對QQ有著濃厚感情的網(wǎng)民來說，是一個順理成章的選擇。使用微信是一種情感的訴求，是一種文化的體現(xiàn)。
（四）加強(qiáng)品牌的包裝與營銷力度，提升品牌價值，加強(qiáng)品牌內(nèi)涵。繼2012年4月份面向開發(fā)者推出開放平臺后，微信又正式推出了面向媒體與名人的微信公眾平臺，幫助他們在微信平臺上推送內(nèi)容與凝聚影響力。
（五）拓展海外市場——微信4.0改名為Wechat。2011年10月微信3.1版本對外，微信的英文版本也隨著誕生。12月的3.5版本又新增了分享QRCode到Facebook功能，同時支持海外100多個地區(qū)手機(jī)短信注冊微信帳號，微信國際化的信號已經(jīng)很明顯。目前微信月活躍用戶已達(dá)4.68億。
二、品牌危機(jī)
作為一個新興軟件，微信當(dāng)然還存在很多技術(shù)性的問題，但技術(shù)可改進(jìn)。而對于威脅其品牌的問題的改進(jìn)則具有較大難度。
（一）推送被濫用。微信的信息傳達(dá)方式通過實(shí)時推送來完成，推送不會讓用戶遺漏任何信息，但若推送被濫用，就會帶來干擾多余信息的傳遞，并且無法避免。對于多以流量計費(fèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，推送要耗費(fèi)大量的流量，并且多數(shù)情況是在用戶不知情的情況下，所以，對用戶的影響不只是心情上，還會帶來大量額外的費(fèi)用。
（二）負(fù)面新聞。微信從誕生之日起就被拿來與坊間所謂的“約炮神器”陌陌作比較，很多犯罪分子利用微信“犯罪”。微信在提供人們便利和快樂的同時，也可能給不法分子可乘之機(jī)危險——被騙財、騙色甚至丟掉性命，這是使用者、運(yùn)營商和管理部門都要面對新課題。
（三）微信的“希望”。微信上線433天用戶積累到1億，172天從1億到2億，微信對用戶的使用價值顯而易見，騰訊巨大的資本與科技優(yōu)勢也毋庸置疑。而據(jù)騰訊方面最近一次公布的數(shù)據(jù)來看，上線三年多的微信月活躍用戶已達(dá)4.68億人，這樣的成長速度，遠(yuǎn)快于微博與Facebook的成長率。若只以用戶數(shù)算，已超過中國聯(lián)通和中國電信，并且在功能方面要勝于傳統(tǒng)的短信和彩信。微信這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢都是微信光明未來的助推。微信的開發(fā)和營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該利用這些優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，開發(fā)功能，帶來更好的用戶體驗，增強(qiáng)其競爭力，甚至為開發(fā)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。
作者：高思單位：成都理工大學(xué)
1以品牌建設(shè)為推手構(gòu)建高職校園閱讀文化的現(xiàn)實(shí)意義
1.1有利于提升閱讀推廣活動美譽(yù)度、識別度和認(rèn)知度如何讓閱讀推廣活動在豐富多彩的校園活動中脫穎而出并且更有實(shí)效，是值得深思的問題，實(shí)施品牌建設(shè)策略是有效的解決途徑。因為，好的品牌具有向心力、識別力和輻射力的強(qiáng)大作用。其中，向心力可以增加工作團(tuán)隊凝聚力，提高員工素質(zhì)，使全體團(tuán)隊成員為提升競爭力而共同努力，有利于提高活動美譽(yù)度；識別力可以使活動與其他校園活動有顯著差異，增強(qiáng)讀者參與活動的識別度；輻射力則是一種擴(kuò)散力，好的品牌使讀者熱切關(guān)注、向往，不僅提升活動價值，還能吸引學(xué)生精英，能夠有效集聚、合理配置資源，提高活動認(rèn)知度。
1.2有利于促進(jìn)形成校園閱讀文化一般而言，每項讀書活動都有一個生命周期，經(jīng)歷從推出創(chuàng)意到退出讀者視線整個過程，包括投放、成長、成熟和衰退4個階段。在閱讀推廣活動中實(shí)施品牌策略有利于跟進(jìn)讀者群體特性變化，通過改進(jìn)措施或創(chuàng)新內(nèi)容來保持品牌個性始終如一，延長活動生命周期。同時積累讀者對它的認(rèn)同和偏好，使品牌從開始依附在活動身上慢慢地發(fā)展到與具體活動相對獨(dú)立開來，逐漸形成一種無形資產(chǎn)、一種師生共同的閱讀價值取向和閱讀行為方式，進(jìn)而積淀形成校園閱讀文化。
1.3有利于提高閱讀資源利用率大量資金投入到高職示范校建設(shè)使校園閱讀資源（包括圖書館的館藏文獻(xiàn)資源、閱讀學(xué)習(xí)場所、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化設(shè)備）都得到了顯著改善。“后示范”時期，高職院校已從外延式發(fā)展（如數(shù)量增長、規(guī)模擴(kuò)大、空間拓展等）向內(nèi)涵式發(fā)展（如結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、實(shí)力增強(qiáng)等）過渡。順應(yīng)內(nèi)涵式發(fā)展要求，高職閱讀推廣工作也應(yīng)從“以提高館藏文獻(xiàn)資源利用率”的單一目標(biāo)過渡為“提高校園閱讀資源利用率”的多元目標(biāo)，從“為人找書、為書找人”過渡到“為人找閱讀資源，為閱讀資源找人”。品牌閱讀推廣活動可以吸引并引導(dǎo)師生發(fā)現(xiàn)并利用校內(nèi)閱讀資源，實(shí)現(xiàn)閱讀資源的合理有效調(diào)配，提高閱讀資源使用效益，為促進(jìn)高職院校內(nèi)涵建設(shè)發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。
2以品牌建設(shè)為推手的高職圖書館閱讀推廣活動策略
2.1采用項目管理模式凸顯圖書館的優(yōu)秀作用和主導(dǎo)地位閱讀推廣活動具有系統(tǒng)性、時限性和目標(biāo)性等特征，符合項目管理特性。閱讀推廣項目管理模式即組建以圖書館為主導(dǎo)，以學(xué)生社團(tuán)組織為主體，校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、各二級學(xué)院上下交互、縱橫聯(lián)動的工作團(tuán)隊，通過論證主題、控制過程、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)控質(zhì)量等手段實(shí)現(xiàn)全校閱讀資源優(yōu)化整合和調(diào)度調(diào)配，有效降低活動成本，提高活動效益，為構(gòu)建示范性高職校園閱讀文化提供后勤保障。實(shí)施過程中，圖書館采用“資源發(fā)現(xiàn)、服務(wù)展現(xiàn)、智慧閃現(xiàn)”的工作思路主導(dǎo)活動發(fā)展方向。“資源發(fā)現(xiàn)”即整合全校閱讀資源并引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)及利用，促進(jìn)提高資源利用率；“服務(wù)展現(xiàn)”即為活動提供“一對一”跟蹤指導(dǎo)和信息服務(wù)，將活動主題貫穿始終，展示館員信息服務(wù)水平；“智慧閃現(xiàn)”即館員與主創(chuàng)人員不斷地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、閃現(xiàn)智慧，鼓勵學(xué)生大膽設(shè)問引發(fā)信息渴望，不斷完善措施，提高活動質(zhì)量。
2.2“規(guī)定動作”和“自選動作”相結(jié)合，充分調(diào)動團(tuán)隊工作人員和學(xué)生干部工作積極性圖書館在學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置中長期處在“教輔單位”序列。因此，即使有了組織機(jī)制保障，但在實(shí)際動員和調(diào)度二級學(xué)院群工辦老師、團(tuán)隊工作人員和學(xué)生干部方面仍有較大困難。而這些群體又恰好是閱讀推廣工作的主要推動者和重要參與者。挖掘他們參與活動的積極性和主動性是活動取得實(shí)效的關(guān)鍵。規(guī)定動作即由圖書館提出某次活動主題，并對主題內(nèi)涵和外延進(jìn)行明確表述；制定活動有關(guān)要求和評價標(biāo)準(zhǔn)；為參與活動提供信息服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)；同時對劃撥活動經(jīng)費(fèi)有決策權(quán)。“自選動作”則是指各二級學(xué)院團(tuán)總支、參賽單位、社團(tuán)組織、班級等活動承辦單位（參與者）根據(jù)活動主題自行擬定活動方式，對劃撥經(jīng)費(fèi)有自主使用權(quán)。“自選動作”給予承辦單位很多想象和發(fā)揮空間，符合“80后”“90后”年輕群工、團(tuán)隊工作人員“想干事、會干事、干成事”的特點(diǎn)，切合了“00后”學(xué)生喜新、怕約束的性格特征，挖掘?qū)W生潛在能力，持續(xù)保持活動新穎性和吸引力。
2.3構(gòu)建閱讀推廣效益評價與反饋機(jī)制構(gòu)建閱讀推廣效益評價與反饋機(jī)制有利于了解讀者閱讀需求、文獻(xiàn)資源需求和設(shè)備需求，有利于合理制定閱讀推廣工作方案，增強(qiáng)閱讀推廣自我發(fā)展能力；有利于降低閱讀推廣投入成本，為打造高效益的品牌閱讀推廣項目做到“有的放矢”；有利于幫助工作人員總結(jié)經(jīng)驗，找準(zhǔn)不足、改善管理、越辦越好；閱讀推廣效益評價主要內(nèi)容包括：①反映閱讀推廣規(guī)模的保障條件指標(biāo)（如經(jīng)費(fèi)來源、活動場地及設(shè)備等）；②反映閱讀推廣運(yùn)行機(jī)制的指標(biāo)（如活動組織結(jié)構(gòu)、人員配備、二級單位合作程度等）；③反映閱讀推廣宗旨的指標(biāo)（如活動主題的選擇、活動標(biāo)語及寫真設(shè)計）；④反映閱讀推廣成效和影響力的指標(biāo)（如參與人數(shù)、參與深度、圖書借閱量、到館人次等）；⑤反映閱讀推廣發(fā)展的指標(biāo)（如占用經(jīng)費(fèi)比例、資源利用率等）。
3案例分析
3.1活動背景自2006年起，海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館閱讀推廣活動始終堅持“宣傳圖書館豐富館藏資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，幫助同學(xué)們樹立‘讀書好、讀好書、好讀書’的理念，豐富學(xué)生文化知識和內(nèi)涵”的活動宗旨，共組織了包括9屆大型讀書節(jié)活動、8屆新生讀書報告會和1屆詩歌朗誦比賽的閱讀推廣活動。共舉辦了讀書沙龍、檢索技能競賽、書海拾貝、有獎?wù)魑牡?6項讀書活動，因其形式新穎、內(nèi)容豐富、有效互動，全校師生廣泛關(guān)注并踴躍參與。在2011年，隨著活動深入開展，該校閱讀推廣活動出現(xiàn)“創(chuàng)意迭出、種類繁多”的現(xiàn)象，部分讀書活動進(jìn)入“生命周期”中的衰退期，個別活動則遭遇“悄悄地，活動結(jié)束了，不帶走一本書”的尷尬境地。因此，如何持續(xù)活動影響力和吸引力，如何沉淀活動精髓使之成為大家認(rèn)可的價值取向和行為方式，如何促進(jìn)形成校園閱讀文化等問題成為深入開展閱讀推廣活動亟待解決的問題。2013年，圖書館在眾多讀書活動項目中進(jìn)行篩選和評價，選擇個別項目給予更多品牌建設(shè)經(jīng)費(fèi)支持和資源保障，促進(jìn)產(chǎn)出校園閱讀文化精品。“盛享好書”讀書沙龍活動即是校園閱讀文化活動品牌重點(diǎn)建設(shè)項目之一。
3.2活動概況“盛享好書”系列讀書沙龍活動是海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院已經(jīng)舉辦的56項閱讀推廣活動中參與人數(shù)最多、影響最大、品牌形象深入人心的校園閱讀文化精品活動。它在2011年作為第六屆“好書伴我行”讀書節(jié)子項目首次亮相后，立即成為了校園文化熱點(diǎn)，得到廣大師生的積極評價。此后，在“由創(chuàng)意到品牌，由品牌到精品，由精品到閱讀文化”的閱讀推廣工作發(fā)展思路指導(dǎo)下，經(jīng)過4年品牌淬煉，該活動脫穎而出成為一項校園閱讀文化精品，為形成特色鮮明的校園閱讀文化起到了示范作用。該活動以“盛享好書”為主題，集知識性和趣味性為一體，通過經(jīng)典話劇、原創(chuàng)話劇、情景朗誦、舞臺劇、小品等活潑的舞臺表演形式演繹讀書心得、傳達(dá)讀書樂趣、強(qiáng)化“讀好書、愛讀書”意識，共同營造校園書香氛圍，引導(dǎo)學(xué)生走下網(wǎng)絡(luò)，走出寢室，走進(jìn)圖書館，邁向健康、向上、樂觀的學(xué)習(xí)生活軌道。如果說讀書報告會、讀書演講比賽等常用讀書活動項目是通過口語表達(dá)的形式讓讀者感受演講者的讀書心得，體會讀書樂趣，引導(dǎo)文明閱覽，引發(fā)讀書渴望，那么讀書沙龍活動則是通過更加靈活多樣的舞臺表演形式向讀者傳達(dá)同樣的意圖。4年來，共有近60個參賽劇組（不含海選）、千余名學(xué)生演職員和兩萬人次學(xué)生觀眾直接參與了讀書沙龍活動，為校園閱讀文化建設(shè)增添了濃厚的色彩，也給參與其中的學(xué)生留下了難忘的青春記憶。
3.3活動優(yōu)勢與經(jīng)驗
3.3.1組織機(jī)制靈活有效按學(xué)校“精品意識、精準(zhǔn)措施、精細(xì)管理”的“三精管理”工作要求，以項目管理方式，設(shè)置了以分管副校長、黨委副書記為負(fù)責(zé)人，以黨委辦公室（宣傳部）為指導(dǎo)單位，以校圖書館、校團(tuán)委為主辦單位，以二級學(xué)院和各學(xué)生社團(tuán)組織為協(xié)辦單位的組織機(jī)制。該機(jī)制采用了突出學(xué)生社團(tuán)組織為主體，各單位上下交互、縱橫聯(lián)動的團(tuán)隊合作組織方式，確保活動始終貫徹“盛享好書”的主題，營造書香校園氛圍，保障了活動的可持續(xù)良性發(fā)展。
3.3.2“規(guī)定動作”和“自選動作”相結(jié)合使沙龍活動集知識性和趣味性為一體，持續(xù)保持活動吸引力和影響力。“規(guī)定動作”即是圍繞“盛享好書”的主題，將讀書心得、讀書趣事、讀書感想等通過舞臺表演形式演繹出來，萬變不能離題，彰顯活動的知識性。“規(guī)定動作”要求主創(chuàng)人員要認(rèn)真思考活動主題，在收集、篩選和評價大量信息后創(chuàng)作演出腳本（劇本）、設(shè)計舞臺動作、合成音樂效果，最終形成知識產(chǎn)品通過舞臺展示出來。“自選動作”則是由參賽單位根據(jù)活動主題自行擬定題目和選定舞臺表現(xiàn)形式。題目自擬，使選材范圍廣泛，鼓勵原創(chuàng)但也允許演繹經(jīng)典；自選舞臺表現(xiàn)形式則包括了話劇、情景劇、小品、相聲、詩文朗誦、歌舞劇等學(xué)生喜聞樂見的表演方式。“自選動作”給予學(xué)生很大的想象空間和發(fā)揮空間，可以將知識、趣味、時尚、潮流各種現(xiàn)代元素融合到舞臺表演中，發(fā)揮學(xué)生在文學(xué)創(chuàng)作和表演藝術(shù)方面的潛能，持續(xù)保持活動關(guān)注度和影響力。
3.3.3開展“一對一”跟蹤指導(dǎo)和信息服務(wù)，保障活動主旨落到實(shí)處活動期間，圖書館圍繞“資源發(fā)現(xiàn)、風(fēng)采展現(xiàn)、智慧閃現(xiàn)”的工作思路，整合館藏信息資源、場地資源、人力資源和設(shè)備資源為各劇組提供了“一對一”跟蹤指導(dǎo)和信息服務(wù)，顯著地提升了圖書館資源利用率。資源發(fā)現(xiàn)：即引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并利用館藏信息資源、場地資源和設(shè)備資源，促進(jìn)提高資源利用率。如，在劇本創(chuàng)作期間，通過“走進(jìn)信息空間”資源培訓(xùn)和系列專題圖書展示引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)本館可利用的信息資源；在排練期間，整合圖書館場地資源和設(shè)備資源吸引了大批讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館場地資源進(jìn)行劇本討論、排練和彩排。據(jù)不完全統(tǒng)計，4年來共有105個團(tuán)隊、216場次、11240人次使用了圖書館場地資源開展讀書活動。風(fēng)采展現(xiàn)：圖書館派出館員與參賽隊建立“一對一”聯(lián)系，為各劇組提供信息咨詢、節(jié)目指導(dǎo)等服務(wù)，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)“盛享好書”活動主題，鼓勵學(xué)生使用QQ、微博等微媒體平臺與圖書館進(jìn)行互動，促進(jìn)了館員和讀者融洽溝通，展示了館員少為人知的另一面，尤其是在文藝方面的風(fēng)采，提升了圖書館美譽(yù)度。智慧閃現(xiàn)：館員有意識地和主創(chuàng)人員不斷地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，碰撞火花，閃現(xiàn)智慧，激勵學(xué)生大膽設(shè)問引發(fā)信息渴望，小心求證，提高信息篩選和評價能力，在不斷完善劇本、提高節(jié)目質(zhì)量的過程中提升了綜合素質(zhì)。
3.4活動評價“盛享好書”系列讀書沙龍活動主題明確，活動形式新穎多樣，工作思路清晰，切合了校情、學(xué)情和館情。隨著活動品牌影響力持續(xù)擴(kuò)散，4年來活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算從5000元逐年增加到15000元；參賽規(guī)模從僅校學(xué)生會和校級社團(tuán)組織參與發(fā)展到12個二級學(xué)院團(tuán)總支全部參與；評獎方式從直接決賽評比發(fā)展到要分為班級海選、二級學(xué)院初賽到校級決賽3個階段進(jìn)行；產(chǎn)出了《圖書館之夜》《時間都去哪了》《我們約會吧（書籍版）》《逃課奇遇》《聽，花開的聲音》《賣火柴的小女孩》《與書相伴共同成長》等眾多學(xué)生津津樂道的原創(chuàng)優(yōu)秀節(jié)目。“盛享好書”系列讀書沙龍活動以其新穎性和靈活性使之成為每屆學(xué)生熱議的話題，品牌形象深入人心，有著良好的口碑，為校園閱讀文化的形成起到了示范作用。
3.5不足之處該活動不足之處主要表現(xiàn)在一些參賽單位對活動主題解題不夠到位，相對放小了知識性，放大了娛樂性；在劇本（腳本）編寫中出現(xiàn)個別雷同現(xiàn)象；學(xué)校現(xiàn)有燈光、音響、幕布等設(shè)備相對落后陳舊，不能很好展現(xiàn)劇本想要表達(dá)的意圖；缺少專業(yè)老師對表演藝術(shù)方面的指導(dǎo)，節(jié)目表演質(zhì)量有限。
4展望
在大力倡導(dǎo)全民閱讀的時代背景下，高職圖書館應(yīng)抓住歷史機(jī)遇，以品牌建設(shè)為推手，以“樹立精品意識，采取精準(zhǔn)措施，實(shí)施精細(xì)管理”為工作理念，以促進(jìn)校園閱讀文化形成為目標(biāo)，建設(shè)和打造一批閱讀推廣精品項目，讓閱讀推廣活動的“星星之火”燎全校師生的“閱讀之原”，為高職院校走內(nèi)涵式發(fā)展之路發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
作者：吳海春單位：海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館
