時間：2022-07-29 13:50:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客戶管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.客戶檔案管理的要點
企業信用管理的前提是企業了解客戶、具備客戶在生產運營各個方面的基礎信息。大部分企業都有客戶信息數據庫，對每個重要客戶建立單獨的檔案，以確保業務的長期穩定開展。對于新客戶和信息不全面的老客戶，企業可以經由以下4個途徑收集信息：一是查詢公開信息，如通過瀏覽公司網站、查閱上市公司年報、搜尋政府部門公開信息、搜索行業新聞等方式了解客戶的公共信息；二是內部收集，通過詢問銷售人員、市場人員、其他與客戶有接觸的員工來了解客戶某一方面的狀況；三是實地考察，銷售部門的業務人員在與客戶的接洽過程中收集客戶信息；四是委托專業的咨詢服務公司調查客戶信用記錄，目前國內已經出現了一些公司可以承接這樣的客戶調查業務，通過向銀行部門、工商管理部門、稅務管理部門、法院和仲裁委員會等機構詢證，全面收集客戶的信用記錄。客戶的檔案管理是一個動態的過程，企業為了保持信息的準確性和可靠性，應該對這些信息指派員工定期的維護和更新。
2.客戶信用評估和定級的要點
客戶信用評估的目的是評價客戶的資信情況和還款能力，簡單來說就是為客戶打分，并作為劃分客戶等級和制定信用政策的依據。企業為了科學的評估客戶的信用情況，可以根據業務需要設計一套《客戶信用評估表》，對各方面的衡量標準設定分值，從履約歷史、償債能力、盈利能力、整體評價等方面，綜合得出一個量化的信用評分值。根據這個評分值以及客戶的業務往來規模，企業可以對現有的客戶分別授予大型客戶、中型客戶和小客戶三類不同的級別。客戶等級的劃分，有利于客戶信用政策的應用和日常管理重點的分配。一般企業的大客戶、中型客戶的信用評估可以每年評定一次，小客戶可以直接定級、選用最低等級對應的信用政策，以減少工作量。
3.信用政策制定的要點
信用政策是企業同意客戶賒銷的條件，包括合同賬期、總信用額度、到期欠款額度、現金折扣、其他優惠條件等各個方面。企業制定信用政策的總體原則是：信用政策按客戶等級分別制定，客戶的信用等級越高，對應的信用政策越優惠；同一級別客戶的信用政策與銷售規模、歷史履約記錄密切相關；同一客戶的信用政策要具有穩定性和連續性。
（1）合同賬期
合同賬期是指企業在銷售合同中和客戶約定的寬限付款周期。給予客戶的合同賬期應有一個明確的標準周期，如大客戶的賬期允許在3個月以內，中型客戶的賬期在2個月以內，小客戶不設賬期。銷售部門的客戶經理可以根據實際的談判情況，給予不超過該規定標準的賬期。
（2）信用額度
信用額度是企業同意客戶賒銷的金額限度，客戶的全部應收款不應超過其信用額度。在確定某一個客戶的信用額度之前，企業需要根據年度預算、預期收入、資金周轉水平等因素，計算一個公司給予所有客戶群的授信總額度。原則上所有客戶的信用額度之和要小于授信總額度，單個大客戶的信用額度需要根據授信總額度的高低進行平衡和調整。在考慮如何計量單個客戶的信用額度時，企業可以選擇最相關的一些因素，來作為計算和平衡額度的因子。一般來說，信用額度等于客戶基本估值、信用比例和風險系數這3個因素的乘積。客戶基本估值是企業向客戶銷售的基礎數據，具體可以設為以下4個基準數據的加權平均值：企業對該客戶上一年的的含稅銷售額；上一年度客戶向企業支付貨款的總額；上一年度末客戶的賬面凈資產余額；企業本年度該客戶的銷售額預算（保守估計）。信用比例是客戶的客戶采用信用銷售的平均比例，具體以企業對該客戶的目標收款期為基礎測算。目標收款期是根據本年收款目標、客戶下游回款周期、客戶歷史回款期等情況，確定的單個客戶的目標收款時間，如企業的目標是發貨后3個月內回收欠款，那么這個客戶的目標收款期就是3個月。信用比例等于目標收款期除以全年銷售月份數（12個月）。以上客戶基本估值依賴于客戶會計報表和歷史記錄，信用比例反映了目標收款時間，而風險系數則是根據客戶的個別情況，通過主觀評價和預算指標調節確定的修正系數。信用額度的計算公式為：某客戶的信用額度=客戶基本估值×信用比例×風險系數=加權平均（上年銷售額，上年回款額，預計本年銷售額，客戶上年末凈資產）×（目標收款期/12）×風險系數
（3）到期欠款額度
到期欠款額度是客戶根據合同賬期已經到期的欠款限度。有些企業認為，客戶的信用額度中包含了一部分還沒有到賬期的款項，這部分是不需要采取收款措施的，因此僅控制信用額度可能難以和客戶達成一致。而到期欠款額度剔除了信用額度中未到期的部分，體現了企業可以和客戶“講理”的額度。一般情況下到期欠款額度等于總信用額度減去未到期的欠款的差值，計算時按照客戶賬期外的時間段占目標收款期的比例關系得出。到期欠款額度的計算公式為：某客戶的到期欠款額度=信用額度×（目標收款期–合同賬期）/目標收款期
（4）現金折扣
現金折扣是企業為誘導客戶盡早付款而提供的一種優惠。現金折扣針對大客戶的大筆回款給予折扣，會直接降低企業的利潤和現金流量，僅作為臨時性的特殊激勵手段。因此現金折扣的實施需要經過公司較高級別領導者的批準。現金折扣的計算基于客戶向公司的現金回款，折扣率可以參考客戶總欠款規模、現行銀行存貸款利率、企業經營收益率等數據確定。計算公式為：現金折扣=一定時期內的現金回款×折扣率在以上信用政策的設計過程中，企業除了要設計不同的計算標準、應用條件外，還應該考慮信用額度、到期欠款額度到期后的處理機制和到期前的預警機制。實際的客戶欠款一旦將要觸碰到企業信用控制的紅線（如額度已使用90%時），銷售部門需要提前向客戶反饋情況，以免額度用完時企業采用限制性措施（如停貨）對客戶長期合作的不利影響。這也提醒企業的銷售部門要主動的關注客戶欠款的波動情況，重視預警信息、及時做好溝通反饋，規避大客戶信用額度不足的狀況發生。
4.客戶欠款日常管理的要點
銷售人員在與客戶的日常溝通過程中，要熟悉客戶的付款習慣（提前付款、被提醒后安排付款、催收幾次后才付款、逾期幾月后可安排付款、對其采用特別技巧才肯付款等），并相應采取收款措施。銷售人員的收款措施按照客戶欠款到期期限的不同，一般分為以下幾類：（1）賬期內：銷售人員在和客戶的溝通中，提示此筆欠款已經存在。（2）賬期到期時：銷售人員電話、郵件或用其他方式向客戶說明，欠款已經到期，需要安排還款。（3）到期一個月：銷售人員向客戶發出書面的到期通知或對賬單，要求客戶安排付款。（4）到期三個月：銷售人員向客戶發送《催款函》，并實地走訪客戶，了解問題和原因，盡可能商定回款安排。（5）到期六個月：銷售部門要制定專門的收款策略，銷售人員至少每周電話溝通一次、每月實地走訪一次，并安排銷售業務的高層領導與客戶接洽，施加壓力。此階段客戶必須向企業提供合理的書面《還款計劃》。（6）到期一年：對于逾期時間長、多次催收未回的客戶，企業應聯系律師向其寄發《律師函》。銷售人員應判斷客戶是否具備正常的還款能力，如具備還應協商客戶承擔一定的利息。（7）到期兩年以上：此部分欠款已經形成了企業的問題欠款，壞賬風險極高。企業視情況確定是否需要啟動訴訟程序。未啟動法律程序的欠款，銷售人員不能擅自停止收款手續。
二、客戶信用管理制度的實施
企業的客戶信用管理制度是信用管理工作得以順利實施的保證，沒有設計良好的制度，再好的控制方法也得不到實施。然而，企業信用管理工作的難點并不在于制度和流程的制定，而在于客戶信息的獲得往往瑣碎和曲折，同時，信用政策和流程的執行往往要受到各種人為因素的干擾和破壞。針對上述難點，企業可選擇以下應對措施：
（一）獲得高層領導的支持
信用管理的結果可能與銷售部門、財務部門追求的目標相沖突，如降低銷售額、中斷客戶供貨、影響資產周轉水平等。客戶信用管理立足于公司的整體賒銷風險控制和客戶資源分配，對企業銷售業務的開展具有預防、抉擇和監控的作用。如何既擴大銷售額、又保證回款，是信用管理需要解決的問題所在。在實施的全過程中，需要高層領導給予重視和保障。
（二）加強制度的培訓和宣貫
為了保證客戶信用管理制度的順利推行，企業應組織公開、全面的內部培訓，以便于執行人員理解制度內涵和外延，提高銷售人員的風險意識，把信用管理作為一項重要的管理內容。
（三）設立獨立的信用管理部門
有的企業選擇將客戶信用管理職能分配在銷售部門或財務部門，但是銷售部門的風險評估結果往往是放寬交易條件、最大程度獲取銷售業績，使壞賬比率升高，而財務部門一般態度保守，風險評估結果往往過于謹慎。獨立的信用管理部門可以有效的解決這種矛盾，便于協調不同部門間的立場和利益。
（四）引入信息化的管理手段
一、建立合理的信用管理組織機構
在全程信用管理模式中，首先要從企業的經營管理入手解決信用風險問題。目前我國企業在組織結構及其職能設置上不能適應現代市場競爭及信用管理的要求，可以采取以下的解決方案：
1.企業應當建立一個在總經理和董事長直接領導下的獨立的信用管理部門（或設置信用監理）。以此有效地協調企業的銷售目標和財務目標，同時在企業內部形成一個科學的風險制約機制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所可能產生的信用風險。企業實施全面的信用管理，首先必須在原有的業務管理體系中，增加信用風險管理職能。對于大中型企業來說，應當設立信用管理部門，對于小型企業來說，至少也應當設置信用監理。
2.信用管理的各項職責在各業務部門之間重新進行合理的分工。信用部門、銷售部門、財務部門、采購部門等各業務部門各自承擔不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標和特點進行科學的設計。例如，在傳統上銷售人員壟斷客戶信息收集上的密切合作以及信用部門集中統一的管理加以解決。一些企業已成立的追賬機構（如清欠辦）應劃歸信用部門統一領導，更加專業化地開展工作。
二、改進銷售――回款業務流程
現代企業管理在傳統職能分工的基礎上，更加注重部門間的協調作用和流程設計。例如90年代中期開始的業務流程再造就充分體現了這種管理趨勢。銷售回款業務流程是企業關鍵性的業務流程之一，最為重要而且復雜。實踐表明，企業實施信用管理，可以有效地將企業銷售和回款業務活動中的各個環節有機地結合起來，以流程設計的方法，跨職能部門地實現銷售業績增長和降低收賬風險這兩個最基本的目標，從而為企業帶來較大的利潤增長空間。企業通過業務流程的建立和改進，在銷售――回款這一企業最重要的價值鏈中獲得較大的增值，其中買方（企業）信用控制能力的提高和買方（客戶）信用風險的降低是使各項業務流程得以改進的關鍵。
三、建立全程信用風險管理制度
1.事前控制――客戶資信管理制度
這項管理制度是指以客戶的信用資源和資信調查為核心的一套規范化管理方法，包括“企業內部信息開發制度”、“客戶信息管理制度”、資信調查制度、客戶信用分級管理制度等。客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源。強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息的收集調查和風險評估，而這些工作都需要在規范的管理制度下進行。對客戶資源實行制度化管理，除了可以使對客戶的資信狀況進行全面的掌握和控制，而且使客戶資源得到最大程度的保護，牢固地控制在公司整體的管理之中。
目前我國許多企業需要在四個方面強化客戶資信管理：
第一，客戶資信檔案的建立與整理。充分利用現代網絡、借助于正在逐步建立的社會誠信體系和大眾媒體公布的企業資信狀況，建立企業經營的誠信檔案。
第二，客戶資信評級管理。信用標準是客戶獲得企業商業信用的最低條件，內容包括5C即Character（客戶品質）、CaPacity（償付能力）、CaPital（資本實力）、Collateral（抵押物）和Conditions（經濟狀況）。一般常以預期的壞賬損失率表示。但企業信用標準必須切合實際。
第三，客戶信用分析管理。市場供求關系的瞬變性，意味著與應付賬款相對應的客戶現金能力的匱乏。客戶現金持有量和可調劑程度，如現金用途的約束性、短期債務償還對現金的要求等，均決定了賒銷企業的賬款遭受拖欠和拒付在所難免。可見通過對應收賬款進行追蹤分析，有利于企業準確預期壞賬損失的風險性。在通常情況下，賒銷企業主要應以那些金額大或信用品質較差的客戶欠款為考察對象，進行延伸性調研。主要方法有賬齡分析和收現保證率分析。
2.事中控制――賒銷業務管理制度
該項制度是指企業在交易決策過程中執行一套科學的信用審批方法和程序，包括“信用申請審查制度”、“信用額度審核制度”和“交易審批制度”。通過這項制度，可以明確客戶與企業的信用關系，分清企業內部各部門和各級決策人員的權限和責任，使應收賬款控制在一個合理的范圍之內。
授信管理工作的核心是信用限額的制定，通過一系列科學的，定量化的信用評估，控制方法，形成企業內外的信用制約機制。比如，對一個客戶實行一定的信用限額，意味著將客戶、銷售人員、管理決策人員都受到不同程度不同方式的約束。
3.事后控制――應收賬款監控制度
為了有效地減少拖欠賬款的數量，企業應當按照賬款逾期的不同時間和具體情況，制定嚴格的欠款追收制度，密切關注危險信號貨物發出后應積極聯系客戶。貨款末到期時，可以提醒客戶付款；貨款已過期，但時間較短，企業可以通過發函和打電話詢問對方，了解情況；如果貨款還未收回，企業應當立即采取措施，一方面再次催討，另一方面迅速通知有關部門，停止向該客戶發貨，減少不必要的損失；若對方仍未付款，企業除繼續催討外可以考慮提諸訴訟和仲裁，以便盡早收回欠款。應收賬款管理的具體改進應在如下四個方面制度化：應收賬款總量控制制度；銷售分類賬管理制度；賬齡監控與貸款回收管理制度；債權管理制度。
四、應用先進的信用管理技術
關鍵詞：用電客戶；管理；營銷
一、新時期用電客戶管理的重要性
隨著我國電力市場的改革，電力公司的管理水平得到不斷的提升，在電力公司的管理過程當中客戶管理是其中的一個組成部分。新時期用電客戶管理具有一定的作用，這主要表現在：第一，用電客戶管理是提高客戶滿意度的重要途徑。在電力公司用電客戶的管理過程當中，根據自身公司的情況，建立完善的客戶管理制度，這樣可以有效地滿足客戶的需求，提高客戶用電滿意度，進而提高電力公司管理水平。第二，用電客戶管理是減少營銷成本的方法之一。在電力公司用電客戶管理過程當中，針對不同的客戶提供針對性的客戶管理方法，避免統一的客戶管理方法，這樣可以降低電力公司營銷成本，采取針對性的客戶營銷方式方法。
二、新時期用電客戶管理過程當中存在的問題
（一）用電服務不到位，客戶滿意度不高
新時期用電客戶管理過程當中核心部分就是服務，在很多電力公司客戶管理當中還存在用電服務不到位，客戶滿意度不高現象。這主要表現在部分電力公司在實際的客戶管理過程當中都是一種計劃經濟的管理模式，雖然有自身的客戶管理制度，都是一種擺設，電力公司都是一種高高在上的形式，沒有針對不同的客戶采取不同的服務方式。供電企業服務熱線工作人員的流動性大，客服人員的專業素質參差不齊，服務經驗不足，導致客戶服務質量不高，難以滿足客戶需求。
（二）扣費不透明
扣費不透明也是電力公司客戶管理過程當中遇見的又一常見性的問題。當前很多電力公司在扣費管理上都是直接要求用戶繳納金額，沒有對電量的度數進行標識。這樣的扣費方式，就使部分用戶認為電力公司存在亂扣費現象，如在當前用手機和銀行卡的用電扣費當中，直接是顯示金額，沒有對用電多少的度數說明，扣費及不透明。
（三）電力投訴處理不及時
用電客戶投訴是電力公司客戶管理當中常見的現象，當前部分電力公司在客戶投訴管理上沒有一套有效的應急管理制度，當投訴發生之后沒有明確的處理流程和指定責任人員，這樣就不能及時針對客戶的投訴采取改進措施。部分電力公司對客戶投訴重視程度不夠，服務人員面對投訴問題，采取一種回避的態度，能拖就拖，不能拖就說其他部門的問題，因此客戶滿意度不高。
三、新時期加強用電客戶管理的對策
（一）加強用電服務管理，提高客戶滿意度
當前部分電力公司在實際的客戶管理過程當中都是一種計劃經濟的管理模式，雖然有自身的客戶管理制度，都是一種擺設，電力公司都是一種高高在上的形式，沒有針對不同的客戶采取不同的服務方式。因此面對這一問題要改變過去計劃經濟的管理模式和方法，使電力公司客戶管理與市場經濟掛鉤，高度重視客戶服務管理制度，滿足不同客戶的需求。另外在實際的客戶服務過程當中，要采取主動為客戶服務模式，提高客戶滿意度。電力企業在客戶管理中應加強對軟件應用人員的培訓，提高客戶管理工作人員的綜合素質和業務能力，從而提高電力企業客戶關系管理的效率。為了優化電力企業客戶關系管理的業務流程，電力企業可以實施電力客戶經理制，引進一批具有高素質和專業管理才能的電力營銷專家擔任管理者，提高客戶管理的專業化程度，為實現客戶關系管理提供組織保證，切實落實以客戶為中心的服務理念。
（二）加強電力扣費管理，提高扣費透明度
加強電力扣費管理，提高扣費透明度。在電力公司扣費管理上首先，必須建立完善的電費扣費管理制度和流程，將這些流程通過公司的網站和一系列的渠道公布出來，讓用電客戶了解公司的扣費模式和方法。其次，在電工公司的扣費過程當中要嚴格執行扣費流程，特別是針對用電日期的前后度數，用電價格等信息要及時公布和顯示，以緩解用電客戶的疑慮，提高客戶滿意度。
（三）建立完善的投訴處理流程，維護客戶基本權利
建立完善的投訴處理流程，維護客戶基本權利。針對當前部分電力公司在客戶投訴管理上沒有一套有效的應急管理制度，當投訴發生之后沒有明確的處理流程和指定責任人員。因此在實際的改進過程當中要建立完善的客戶投訴管理制度，根據電力公司的自身情況針對投訴建立一套應急流程，在投訴發生之后，指定事件的跟進人和責任人，直到投訴事件的解決。另外針對客戶投訴處理當中可以建立針對性的考核管理制度，對投訴處理不及時的人員進行必要的處罰，提高電力公司服務人員服務意識。
結語
從以上的分析可以看出在用電公司的發展和管理過程當中客戶管理顯得非常重要，用電客戶滿意度如何對提高用電公司營銷水平具有一定的推動作用。用電客戶管理過程當中存在用電服務不到位，客戶滿意度不高、電力扣費不透明、電力投訴處理不及時等問題。因此在實際的管理當中要加強用電客戶管理的對策，加強用電服務管理，提高客戶滿意度；加強電力扣費管理，提高扣費透明度；建立完善的投訴處理流程，維護客戶基本權利，提高用電客戶管理水平。
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關鍵詞：聯通企業；經濟效益；優化措施
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01
一、引言
加強企業管理工作是每一個企業都需要面臨的重點問題，創新管理制度也是企業在社會中立足的根本，就目前來看，企業管理內容較多，包括組織、思想、模式、方法等等，不同的企業均需要根據自己的實際情況以及未來市場的變動進行相關的調整與創新，并組成相應的規劃部門、設計部門等等。對于聯通而言，在企業的管理過程中需要分清楚前臺與后臺之間的關系，對于客服，則要采取科學有效的措施提升他們的服務質量，對于內部工作人員，則要加強網絡與信號的傳輸。只有明確的區分好各個職能部門，制定好完善的管理制度，才能夠促進聯通長治久安的發展。
二、企業管理制度中的常見問題
1.管理制度缺失。如果管理制度存在著缺失的情況，很容易導致企業業務管理活動出現不規范的情況，在企業經營與管理的過程中，由于缺乏制度的管控，導致所有的業務難以囊入管理工作中，如果制度細致性不足，那么企業管理工作也難以跟上社會的發展，這就會給企業的發展帶來一些阻滯。
2.管理制度滯后。很多企業都存在著管理制度滯后的情況，企業客戶與業主需求的變動較大，這就導致企業內部的管理制度難以適應企業業務發展的實際需求，對于聯通公司而言，應該根據自己的市場競爭力創新產品，完善管理制度，提升自己的市場競爭力。
3.管理制度教條化。管理制度教條化也是企業管理工作中的常見弊端，企業制定了相關的制度之后，常常不會積極的根據市場的變動進行調整，盲目夸大制度作用，這就導致企業反而陷進自己的制度之中難以自拔，聯通必須要隨機應變，根據客戶的反應革新管理制度，這樣才能夠為企業注入新的活力。
4.管理制度欠缺規范性。管理制度規范性的不足主要表現在幾個方面：即財務制度不透明、作業流程不規范、人才選拔制度不科學、績效考核不公平、決策體系不健全等等，從聯通企業的實際情況來看，各個分公司應該根據自己的發展情況設置好相關的技術管理中心、安全服務中心、綜合管理中心、資產管理中心以及資源管理中心，并完善企業的管理制度，這些制度應該包含人事管理制度、合同管理制度、財務管理制度以及行政管理制度。這些制度對于企業的發展有著極為重要的作用，能夠將企業發展與經營過程中存在的問題扼殺在搖籃中，也能夠保證企業的經營效益。
5.管理制度執行力不足。很多企業雖然制定了完善的管理制度，但是卻難以受到良好的管理效果，究其根本原因，就是由于制度的執行力不足，缺乏執行力，那么不管再完善的制度都難以發揮應用的管理效果，因此，聯通就需要在每個地區的分公司中安排好專業的負責人員，保證制度能夠得到順利的實施。
三、完善聯通企業管理體制，提升經濟效益
每個企業的生產與經營都會受到企業屬性的限制，聯通是中國通信企業的代表之一，近年來，聯通WCDMA已經進入商用階段，為此，聯通就需要抓住這個機遇，完善自身的管理體制，提升企業競爭力，這可以從以下幾個方面做起：
1.完善資金管理制度。目前，由于受到各種外界因素的影響，一些企業的資金沒有得到科學的利用，在項目的開發中，也未根據企業的實際情況選擇好適宜的項目，這就導致企業難以適應社會的發展，可見，資金管理對于企業的發展企業決定性作用，要想提升企業的經濟效益，必須首先要完善企業內部的資金管理制度，這包括以下幾項內容：
第一，對資金進行協同管理。資金是企業正常運轉的命脈，想要保證企業能夠得到穩定的發展，就需要對內部的資金進行協調管理，只有將資金合理的投放在各個部門，對產品進行正確的定位，保證資金的投放比例，才能夠保證企業發展的平衡性。例如，3G網一直都是聯通的優勢企業，為此，聯通可以適當的增加在3G網的投資比例，只有充分的發展自己的優勢企業，才能夠提升自己的核心競爭力。
第二，優化資金管理效率。資金管理效率對于企業的發展有著直接的影響，企業必須根據自己的實際情況對資金進行科學合理的管控，舉例來說，為了保證資金的流動性，企業可以選擇一些利潤高、風險小的項目，對于聯通公司而言，可以推出新的套餐，強化流量費用低廉的優勢，搶占市場先機。
第三，提升資金管理時效性。企業資金管理工作并非是固定的，企業必須根據市場環境的變動情況進行變化，把握好實際發展核心優勢項目，例如，可以多推出一些促銷活動，利用好發展的時機，這樣不僅可以吸引客戶，也能夠為企業帶來可觀的流動資金。
2.加強財務分析。就現階段來看，財務分析這項工作在我國的企業之中還存在各種問題，主要為重視單個指標分析，忽視了綜合分析、投資科學性不足、事前預測不科學、過于重視對資金的應用等等，實際上，財務分析工作是企業經濟管理過程中的一項重要內容，為此，聯通可以根據企業產業結構對市場份額進行科學合理的分配。
3.進行成本核算。成本核算工作是財務核算的重中之重，核算質量關乎著企業、國家和經營者之間的利益，也影響著財務成果的分配，雖然現階段下各個企業均制定了完善的核算制度，但是，對于成本的核算依然存在著一些突出的問題，在下一階段，聯通在開發新業務之前必須要做好相關的市場調查工作，制定好科學合理的價格和完善的宣傳措施，提升企業的核心競爭力。
總而言之，聯通企業要想提升自身的經濟效益，必須要健全管理制度，加強各個部門的配合，發展核心優勢產業，這樣才能夠提升其社會效益與效益。
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[關鍵詞] 上市公司；應收賬款；管理
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] B
[文章編號] 1009-6043（2017）02-0036-03
前言
當前企業在進行相關經濟活動的過程中，采取的吸引客戶的手段是非常多的，一方面采取有效措施來進行經濟活動可以大大增加企業的效益，另一方面也有利于企業的管理決策。本文主要講述企業的應收賬款管理方式對企業起到的效果。
一、加強上市公司應收賬款管理的必要性
在了解上市公司的相關應收賬款管理制度的過程之前，我們首先需要對應收賬款的概念進行簡單的概述。企業應收賬款就是指企業在進行產品或者服務的銷售過程中，向有關單位購買貨物或服務的一方收取的資金，其中包含企業收取的相關勞務費、包裝費等等。企業的應收賬款能夠幫助企業恢復一定的經濟效益問題，當前大多數的企業在發展的過程中都會使用應收賬款制度來幫助企業渡過一些危險時期，有的時候企業遇到一些金融危機等情況，采取應收賬款管理制度能夠有效地幫助企業減少庫存，保證企業增加一定的利潤問題。但是同樣的應收賬款對企業也會產生較大的影響，一方面應收賬款數額較大、時期較長的話，很容易使企業無法收回應有的賬款數額，造成企業的經濟損失問題，另一方面隨著當前企業的應收賬款的數額不斷增加，如果不采取有效的管理措施，那么對企業會產生非常大的影響。
首先，企業如果存在大量的應收賬款的話，那么必然會影響到企業實際的資金流量，因為企業的這部分應收賬款相當于債務，是不存在于企業內部的，對于企業的經濟效益在短時間內起不到積極的作用，而只有資金到賬之后才能夠有效的緩解企業現狀，因此加強上市公司的相關應收賬款的管理措施是非常有必要的。如果沒有全面有效的應收賬款管理措施來輔助企業的相關應收賬款方式，那么對于企業來說是存在非常大的風險的。其次，目前企業在應收賬款上的壞賬現象也是非常常見，當前隨著企業的應收賬款數量和規模上的增加，企業的相關壞賬數量也在呈上升趨勢，而企業如果不制定相應的全面有效管理體系，那么對于企業的發展，具有一定束縛的影響。最后，企業在進行相關投資的過程中，如果存在大量的投資機會而企業內部又存在大量的應收賬款的話，那么對于企業的投資來說會產生非常大的影響，因為企業在進行應收賬款的相關資金是無法進行有效投資的，在一定程度上造成了企業經濟效益的損失。總的來說，企業加強一定的應收賬款管理決策是非常有必要的，如何能夠保證企業的應收賬款最大化最快程度上收回是當前企業應當格外重視的。
二、上市公司應收賬款管理存在的問題
（一）應收賬款總額龐大
當前隨著企業的發展，企業的應收賬款的數額和規模一直呈上升趨勢，相比于前幾年的發展來看，企業的相關應收賬款數額上升的非常大，因此可以看出，當前企業在進行經濟活動的發展過程中，不論是企業的何種發展形勢，應收賬款數額大的現象是非常常見的。但是這種大數額的應收賬款對企業的發展造成了較大的影響，使得企業的投資金額大大降低，而且導致企業的資金流的運轉受到影響，長此以往，可能會導致大量的壞賬現象，從而不利于企業的發展。
（二）公司缺乏有效的信用管理制度
首先，上市公司想要保證應收賬款的效率問題，需要相關企業加強一定的信用管理制度，只有企業建立起全面有效的信用管理制度并且實施一定的管理決策才能夠保證企業的應收賬款的有效性。但是就目前的發展情況來看，大多數的企業缺乏有效的信用管理制度，一方面在客戶信用授予上，企業缺乏有效的信用評級制度，而僅僅通過一些口頭上的承諾，或者憑借企業相關人士的主觀評判，就直接對客戶的信用進行一定的定級，而缺乏對相關客戶的實際信用情況以及相關具體信息進行準確判斷的機制。
其次，當前企業的相關客戶信息的掌握程度不夠完善。企業在進行客戶信息的收集過程中，大量的客戶信息存在不完善的情況。往往企業在進行客戶的信息建立過程中，過于重視客戶對企業創造的利益問題，而很少考慮到客戶的相關信息數據，因此在這種片面的客戶信息制度的情況之下，企業很容易在應收賬款上出現一定的問題，導致企業的經濟效益受到較大的影響。
第三，當前企業缺乏一個獨立有效的信用管理部門，對上市公司內部的相關客戶的信用問題進行有效的評價機制。在很多上市公司內部對企業的相關信用評價制度來說，大多數公司會將企業的相關信用管理制度劃分為企業其他部門的一個下屬部門，這樣的管理方式對應收賬款的收回效率得不到有效的保證。總的來說，上市公司這種信用管理體系上的缺失對企業的發展造成了較大的影響，對企業的相關經濟活動產生了非常大的阻礙。
（三）公司合同管理存在缺陷
在合同管理的過程中，企業應收賬款的回收效率是與企業的合同掛鉤的。因為合同具備較為完善的法律效益，而如果上市公司盲目的為了能夠最大化企業的效益，而不對客戶進行信用上的評級制度就與客戶建立一定的合同關系，當產生了一定的應收賬款之后，如果客戶不按照相關合同行使責任，就會導致企業出現壞賬現象。而且就當前的發展形勢來看，企業這種由于合同管理上的不合理導致企業應收賬款管理出現問題的現象非常頻繁。企業對此應當予以重視。
（四）上市公司應收賬款內控制度不完善
上市公司內部的應收賬款的控制力度不夠完善，企業內部對于應收賬款的績效評價缺乏有效的管理，導致企業的相關應收賬款頻頻出現問題。在企業的發展過程中，建立全面有效的信用評級審核制度是非常重要的，上市公司的相關銷售人員在進行應收賬款的出示過程中，往往只是憑借簡單意義上的主觀思維方式，導致后期應收賬款出現一定的壞賬現象，而往往這種現象又難以追溯到合理的責任對象。因此企業建立一定的責任分配制度也是非常重要的，對企業內部的相關工作人員在進行授信的過程中進行有效的責任分配，這樣當企業出現了一定的壞賬或者應收賬款出現較大問題時，企業能夠根據責任制度來進行責任的追溯，從而保證企業的合理發展。
由于當前企業內部缺乏有效的管理制度使得企業當前工作人員也存在較大問題。由于企業的員工在進行工作的過程中存在較大的主觀能動性，往往所收到的企業應收賬款可能會貪污，導致企業應收賬款出現問題。而如果相關企業缺乏一定的信用管理制度，對此就很難發現，從而造成了企業的損失。不僅如此，有的企業內部的員工甚至還會出現收回扣的現象，這種現象對于上市公司的發展來說造成了更加嚴重的影響，有的應收賬款明明可以在短時間內收回，但是由于相關員工的這種違規操作導致企業無法有效回收應收賬款，對企業發展造成了較大的影響。
三、導致我國上市公司應收賬款問題的原因
（一）市場外部原因
首先，當前我國面臨著競爭非常激烈的市場經濟體制，而在這種市場經濟體制之下，大量的上市公司為了能夠在短期內獲取到最大的利益，就會與一些沒有信用評級的相關客戶簽訂一些合同，這樣雖然保證了企業的庫存獲得了一定的減少，但是使企業面臨較大的風險，企業與這種沒有信用評級制度管理下的客戶簽訂的合同存在非常大的隱患，很容易導致企業受到較大損失。其次，當前我國企業的發展已經趨向完善，已經不再是前期迅速發展的時期，而當前這種發展情況之下，企業在進行相關應收賬款管理的過程中，往往會放寬自身的管理制度，導致在進行合同簽訂過程中，所簽訂合同的客戶缺乏有效的信用評價制度。最后，當前我國市場經濟體制缺乏有效的誠信機制，企業在進行經濟活動的過程中為了企業自身利益的最大化，市場經濟體制中勾心斗角的現象非常常見。而在這種現象之下所出現的應收賬款拖欠現象就非常常見，企業如果無法有效的按時收回應收賬款，那么所造成的損失就是企業自身，對企業造成的資金上的影響是非常大的。總的來說，這部分主要是市場外部的原因對企業的應收賬款所造成的影響。
（二）上市公司內部原因
當前上市公司內部對于客戶的信用評級制度的重視程度不夠，導致實際的與客戶簽訂的合同缺乏有效的信用管理，使得企業盲目追求自身利益最大化，而長此以往對于企業的發展產生了較大的影響。企業在進行經濟活動的過程中，與其他各個部門之間的信息存在封閉性的特點，導致企業的相關信用評級制度缺乏有效信息的支持，而這種企業內部自身的原因所導致的應收賬款現象是非常嚴重的。
四、完善上市公司應收賬款管理的對策
（一）加強應收賬款的日常管理
首先，企業在進行相關賬戶的管理過程中，應當重視企業內部的相關賬目明細分類，定期的對企業的相關賬款進行核算審核，保證企業日常管理符合正常的標準和規范。企業應當重視企業的客戶信息問題，加強對企業的客戶信息管理，將企業內部的客戶信息進行信用評級制度的加強，保證企業在進行合同的簽訂過程中能夠與具備一定信用基礎的客戶簽訂有效合同，從而保證企業的應收賬款回收效率。其次，企業對自身的應收賬款的具體時間進行準確的記錄。將企業內部的所有應收賬款進行記錄，將壞賬的應收賬款以及即將到回收時間的應收賬款進行準確記錄和分析，從而為企業的應收賬款管理提供一定的理論基礎。最后相關上市公司還應當建立全面有效的應收賬款報告機制，對于收回的應收賬款進行記錄，對于逾期的應收賬款予以管理，建立相關的信用部門，將逾期的相關應收賬款的相關客戶進行信用制度的建立，使得企業在后續的合同簽訂過程中避免與這種信用等級較低的客戶進行經濟活動，從而最大化的保證企業的應收賬款的回收效率。
（二）加強應收賬款的信用政策管理
上市公司在進行相關客戶信用評級制度的過程中應當建立全面有效的評價制度，對企業相關客戶建立一定的信用政策，從而最大程度保證應收賬款的回收效率，大大降低企業的應收賬款的壞賬比例。如果相關上市公司建立了全面有效的信用評價指標那么能夠使與企業建立合同的客戶符合一定的標準，使企業的信用標準符合企業的標準，在進行信用評價指標的建立過程中，相關上市公司可以根據實際客戶的相關品質以及能力和條件資本等幾個方面來進行評判，對客戶的這幾個方面進行有效的審核，能夠保證上市公司應收賬款的收回效率問題。而且盡可能的將客戶信用評級進行有效評判能夠在最大程度上降低應收賬款的成本問題，保證企業的發展。
（三）加強合同管理
合同在當前企業的發展過程中是一個非常重要的法律保障，對于企業的經濟效益提供了非常堅實的保護。相關上市公司建立全面有效的合同管理能夠使應收賬款的回收效率得到有效保障，因此企業應當重視企業的相關合同管理制度，定期的對企業的相關合同簽訂內容進行審核，對于合同內部的相關內容定期的進行完善，對于不符合規范以及合同內容不確切的合同進行改善。企業完善相關的合同管理制度能夠加強客戶與企業雙方之間建立合理有效的信用和信譽，在合作的過程中能夠使得雙方對象更好的適應企業的發展。
（四）建立健全企業的應收賬款內部控制制度
企業應當建立自身獨立的信用評價制度。對于企業來說相關信用評價不應當依附于其他的生產部門，信用評價部門的建立能夠使企業對于應收賬款的回收得到一定的保障，建立一定的信用評價制度，定期的對企業內部客戶信息進行更新，對于所產生壞賬現象的應收賬款的客戶予以警告并進行記錄，從而降低企業的壞賬現象。在進行核算方式上，采取有效結算方式，對于信用良好的人員可以借助于商業承兌匯票的方式來實現應收賬款的回收，而對于一些信用差的客戶來說則采用其他方式的承兌匯票，這樣能夠在最大程度上保證企業的應收賬款回收效率。
五、結束語
綜合全文所述我們可以看出，當前在市場競爭效率如此激烈的情況之下，企業加強一定的應收賬款的管理措施是非常有必要的，不僅能夠加強對應收賬款的回收效率，還能在很大程度上保證企業的經濟效益問題。因此不僅企業內部應當加強一定的管理力度，外部市場以及政府也應當出臺相關的政策，保證市場競爭的合理有序發展。
[參 考 文 獻]
[1]田丹陽.我國上市公司應收賬款現狀與對策[J].財經界，2014，6（8）：102-103
論文摘要：我國的經濟已經由過去的賣方市場轉變為買方市場，在以買方市場為主的競爭格局中，信用交易已成為企業獲取市場競爭力的必要手段和經營方式。國內企業缺乏信用風險意識，盲目追求銷售和市場份額的增長而無序放賬造成企業間長期大量拖欠債務，因此在國家大力建立和完善信用體制的同時企業自身也應該加緊步伐發展內部信用管理。
1企業信用管理的內涵及意義
廣義的信用管理是指企業為獲得他人提供的信用或授予他^、信用而進行的管理活動。狹義的信用管理是指對企業的授信活動和授信決策進行的科學管理，其主要目的是提高競爭力、擴大市場占有份額。本文探討的企業信用管理主要是狹義的企業信用管理，也是傳統的企業信用管理。企業信用管理是現代企業管理中最重要的組成部分，是企業管理學的—垂耍分支。從企業管理職能的角度來說，企業信用管理就是通過資信調查收集客戶的各種信用信息與數據，進行綜合處理判斷，對客戶的信用質量做出評價，在風險與收益之間權衡，進行恰當的信用決策，并對產生的應收帳款進行管理。
2我國信用管理現狀
2．1企業信用制度不健全。國內外關于信用方面的相關法律文獻有很多。如：國際上的~w''''ro的基本原則》、《國際統一私法協會國際商事合同通則》、《服務貿易總協定》等；國內的《合同法》、飯不正當競爭法》、《消費者權益保護法》等。我國硎法也對詐騙犯罪行為處以刑罰和規定。
2、2企業信用意識淡薄。一方面由于法律法規不健全，企業問經營行為得不到有效的監督和約束，使企業信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿易規模擴大。另一方面，企業管理目標發生偏移片面追求經濟利益，忽視信用管理。
2．3缺乏專門的信用管理部門和專業人員。企業銷售部門和財務部門在風險控制和信用管理問題上職責劃分不清，相當多的企業是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作，其根源在于這些企業沒有設立—個獨立的信用管理部門，企業內部缺少專門的信用風險管理職能，沒有專業人員從事信用管理工作。
2-4信用管理方法和技術落后。信用管理包括資信調查、產品賒銷、應收賬款收付。在各個環節都需要一定的技巧和方法。目前，我國大多數企業在以上環節上還存在很大不足。資信調查的內容包括貿易對象的政治狀況、資信情況、經營范圍經營能力等。由于沒有專門的信用管理部門，企業不可能全面準確地掌握這些信息，勢必增加貿易的風險。信用管理的方法不當、技術落后，使企業產品賒銷沒有得到有效地控制，賒銷風險缺乏客的估計，造成我國多數企業面臨嚴重的”債權’危，企業應收賬款居高不下。
3建立和完善企業信用管理體系的迫切陛
隨著我國市場經濟體制的日益完善和企業間競爭的不斷加劇，使得我國市場經濟秩序尚不范的問題表現的越來越突出，信用已成為當前品過剩時期最稀缺的資源。在市場經濟環境下，企業之間的交易總是伴著風險的發生，經營風險和交易風險隨時威脅企業的生存與發展。
4我國企業IFII用管理制度體系的構建
4.1樹立正確的企業信用管理瑰念，企業領導必須對信用管理給予足夠的重視。正確的信用管理觀念是企業力口強信用管理的前提條件，因此，必須在企業上下樹立正確的信用管理觀念，形成企業獨特的信用文化，并將文化滲透到每一個員工。下載論文
姐建立獨立的信用管理部門，并測i和落實權責對等的業務流程。目前國內大型內資企業幾乎沒有一家企業設有專門的信用管理部門。個別企業雖然采取了一些簡單的信用控制措施一如對長期拖欠貨款的客戶不予發貨、對銷售人員的考核不僅要看合同金額更要看收到的款項等。但是這些措施基本上都是由銷售管理部門實施的。企業在信用銷售上缺乏有效的控制環節~，而傳統的信用交易之所以存在信用風險的隱患，就是因為缺乏控制環節。
企業信用管理部門的業務流程的控制環節應該由事前預防、過程管理和事后處列組成。事前預防包括搜集客戶的信用信息和實時關注，對客戶進行信用的評級，然后根據客戶的價值和市場競爭環境，制定合理的信用政策;過程控制要求企業將信用銷售的審批權利和對應收帳款追討責任歸人到某一部門或者某一員工，有利于實現權責對等，風險到人;事后處理握歲寸應收賬款進行動態的盛剎空，對逾期貝蜷歌及時采取相應的處理。此外為了保證流程的落實，企>J立該設立完整的信用管理操作規范和業務說明，確保員工對了氰用制度的理解，把工作落到實處。信用管理部門是現代企業中一個舉足輕重的職能部門。
43提高企業信用管理人員素質。合格的信用管理人員整體素質的提高是強化企業信用管理的基礎，企業應通過各種途徑強化信用管理人員的專業知識和職位能力a招聘、吸收符合信用管理工作崗位要求的合格人員到信用管理崗位操作培訓，使其能勝任本企業的信用管理工作;b.制定企業信用管理人員的后續教育制度，組織企業信用管理人員定期進行后續培jlllo
4.4企業內部各部門角色定位。企業內部與信用管理有關的職能部門各自正確的角色認同有助于統一認識，加強內部協作。企業可以根據自身所處的內外環境、經營規模及企倫目標等來i}i1適合自身發展的組織結構。
對于信用管理部門，DSO(應收帳款變現天數)幾乎是衡量其工作效果的最重要指標。DSO表示每_o收帳款的平均收回時間。應收帳款變現天數袱當年年末應收帳款余韌當年總銷售量)*365，即DSO=sAR/SALE)*365。對于銷售部門而言銷售量是衡量其業績的主要指標，且銷售量越高越好;對于財務部來說年末應收帳款越低表明其業績越好;對于信用部門而言DSO是考核其業績的指標，目越低越好，DSO要下降必須減少應收帳款、增加銷售量。
4、5實行客戶資信管理制度。客戶既是企業最大的財富來源，也是風險的最大來源，強化信用管理，企業必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調查為核心的一套規范化管理叻，法，包括“企業內部信息開發制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調查制度”、“客戶信用分級管理制度”等。客戶資信管衛l堤信用風險管理的基礎工作，主要要求企業全面收集管理客戶信息，建立完整的數據庫，并隨時修訂、完善，實行資信調查制度，篩選信用良好的客戶。對客戶的信用進行調查，既可由企業內部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機構完成。調查的內容包括:5以客戶的品質、能力、資本、抵押和條件);客戶與企業往來的記錄;客戶的規模、財務狀況、前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等。
談及商業銀行開展信貸管理活動的根本目標，現已不再是追求單方面的經濟收益，而是加快管理模式、管理方式的轉變，同時有效預防和規避不必要的貸款風險，努力將風險業務和巨額利益進行合理分配，從而推進商業銀行的快速發展，這才是我國商業銀行信貸管理的管理目標。仔細回顧我國商業銀行信貸管理的發展進程，發現可以分成五個階段：資金指令性管理階段→實貸實存管理階段→審貸分離階段→信貸管理逐漸接軌國際階段→信貸全流程管理階段。這五個階段伴隨著我國銀行體制的改革進程，也體現了我國商業銀行一步一步走向成熟的過程。
二、支撐商業銀行信貸管理制度改革的新晉內容
(一)《固定資產貸款管理暫行辦法》
2009年7月23日了《固定資產貸款管理暫行辦法》這一文件，并在之日起的三個月之后也就是2009年10月23日正式全面施行，此文件的頒布主要是為了規范銀行業金融機構固定資產貸款業務經營行為，加強固定資產貸款審慎經營管理，促進固定資產貸款業務健康發展，因而依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》等一系列法律法規進行修訂頒布的。此《辦法》一共有43條內容，每一條內容都是從貸款業務步驟的角度出發所列舉出的，其中明晰展現了具體的監管準則，后成為促進商業銀行信貸管理制度改革的重要參考文件。
(二)《項目融資業務指引》
《項目融資業務指引》于2009年7月18日由中國銀監會制定并頒發，此文件主要是為了促進銀行業金融機構項目融資業務健康發展，有效管理項目融資風險，因而參照并結合一系列綱領性文件修訂而來。“項目融資”作為一個新的概念顯現在人們視野，它表明貸款的用途僅為建設一個重量級項目，或者是對已建項目進行修繕；其借款人必須具有企事業法人的資質，還款的具體渠道也是要從建設項目的經濟收益而來。
(三)《流動資金貸款管理暫行辦法》
2010年2月12日，由中國銀行業監督委員會了《流動資金貸款管理暫行辦法》這一限制性文件，并公告于文件的頒布之日起便正式施行。此文件一共包含了42條內容，與《固定資產貸款管理暫行辦法》有著相似之處，也是從貸款業務步驟角度對流動資金貸款提出了新的監管要求，這一文件的頒布和實施，對現下商業銀行進行信貸管理制度的改革具有一定效用。
三、分析商業銀行信貸管理制度改革前后的利弊比較
(一)改革前的“弊”
管理制度過于死板。現行的商業銀行信貸管理制度相對來說還不夠完善，依舊存留著過去死板的痕跡，這一問題不僅限于在執行層面，更多的是制度設計的問題，比如制度過于原則化，沒有按照客戶群體進行分類；亦或制度過于死板僵硬，產生了一個問題多個文件限制的情況，致使工作人員一時難以弄清楚根本依據。管理方式稍顯粗鄙。有些制度條例內容缺失，可能表明了適用對象、應用范疇以及注意問題，但卻沒有說明具體的操作流程，信貸工作人員就只能依照自己的理解去工作；再者，有的制度言語模棱兩可，或者銀行信貸人員的工作能力存在差異，導致同一業務、同一制度卻在同一銀行的不同支行獲得不一致的服務差異。歸其原因，還是因為信貸管理制度的管理方式稍顯粗鄙。管理觀念略顯陳舊。以前使用的商業銀行信貸管理制度，它在管理觀念、操作流程以及運行方略上均存在一定的局限性，尤為是陳舊老套的管錢、管事觀念會妨礙銀行自身的外在形象和業務水平，直接影響了客戶群體的介入熱情，呈現出十分明顯的管理弊端。
(二)改革后的“利”
商業銀行信貸管理觀念得以更新。以往的商業銀行信貸管理制度，其中所指的管理更多的是管錢、管事，然而進行制度革新以后，信貸管理已不再是一門單純的管理收益的活動，而是上升到更高的層面，“貸款新規”的新式理念提升了商業銀行各種信貸業務的管理水平，并催進信貸人員刨除舊的管理理念，間接地帶動了整個商業銀行信貸管理觀念的更新與進步。風險預防與管理能力有了大提升。上文提到的四種支撐商業銀行信貸管理制度改革的新晉內容，雖說針對的業務類別不盡相同，但是其所體現出的核心價值可是完全一致的，即為預防風險、提高管理能力。就拿固定資產貸款業務一項內容來說，實貸實付、合同管理的管理理念，既有效預防了固定資產貸款業務的風險，而且有效提升了風險控制的管理水平，使得整個商業銀行的信貸管理水平有了質的提升。商業銀行業務發展模式獲得轉型。傳統環境中的商業銀行，其主打業務就是存款業務和貸款業務，它一貫堅持“憑貸吸存”的戰略方式，以此吸納更多的存款獲得經濟利益。但改革商業銀行的信貸管理制度以后，商業銀行的業務發展模式獲得轉型，使得整個商業銀行的信貸業務范疇有了大規模的拓展，逐步滿足了銀行客戶多方面、全方位的業務需求，可見新的信貸業務文件推進了整個商業銀行信貸管理步伐的深入。良好且優質的信貸環境得以創設。不少讀者認為，文中提及的新晉四種支撐信貸管理制度的文件都是針對信貸業務制定的一些基本監管規范，難以深入信貸管理業務內部發揮功用。但事實卻非如此，文件雖說只是基本監管規范，但它合理有效的執行卻能夠創設出良好的信貸環境，綜合分析這四個文件所堅持的理念可以發現，他們對于金融風險的遏止有著行之有效的作用，并且一步一步創設出了合理、適宜的優質信貸環境。
四、結束語
關鍵詞：企業；營銷管理；問題；對策
中圖分類號： F27 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）17007101
1 電力企業營銷管理中存在的問題
1.1 企業文化意識淡薄
企業文化是企業的靈魂，是凝聚企業內部力量與外部競爭力的重要驅動力。在企業中應形成一種積極向上的工作氛圍。但是在很多企業中，存在企業員工企業文化意識淡薄現象，沒有科學認識和把握企業文化的重要性，久而久之，形成一種沒有文化積淀的空洞內在管理模式，也導致了員工在營銷過程中的散漫無為。
1.2 營銷管理制度存在不足
很多企業的規章制度都是用來限制員工自由和處事方式的，缺乏人性化的靈活性考慮，所有事情都是用制度的條條框框來衡量，久而久之就會造就員工的逆反心理和專制度漏洞的心態，這不利于企業的整體發展。特別是營銷管理，其工作性質決定了管理制度必須具備靈活性，在這個過程中，就能明顯發現企業管理制度中的不足，因此，企業要發展，必須要健全完善營銷管理制度。
1.3 團隊合作能力差
個人好表現思想嚴重，缺乏團隊合作意識。銷售注重的是業績，因此，很多員工只注重個人銷售業績，缺乏團隊合作意識以及團隊間的交流、討論、協調、合作能力。畢竟個人的能力有限，集體合作的智慧和能力可以開啟更多無限的可能，包括創新的思想、先進的技能，都需要通過相互間的交流獲得，這是智慧的碰撞成果。因此，只注重彰顯個人能力和個人業績的行為，很有局限性，不利于員工和企業的發展。
1.4 營銷技巧欠缺
企業營銷的現狀是過分強調銷售額和銷售業績，而忽略了對員工的培訓教育，包括企業營銷技巧的培訓、交流等。銷售技巧是促進銷售成果的重要手段。很多員工在銷售過程中，對新設備、新技術缺乏全面的掌握，以至于在銷售過程中出現紕漏，既不了解客戶的需求，也不能及時將自己產品的優勢簡潔地表達清楚，甚至不注重談話技巧和語言方式，缺乏嚴密的銷售技巧。
1.5 對市場分析不清楚，產品定位不明確
對市場分析不清楚，產品定位不明確會直接導致銷售業績下降。市場的分析不準確，對導致銷售的盲目性，毫無針對性，對于產品的功能作用、用戶需求等等缺乏準確的定位分析，導致銷售過程中存在虛假夸大現象，這必然會影響企業的長期發展。
2 科學構建電力企業營銷管理策略
2.1 營造良好的企業文化
企業文化可增強企業的凝聚力、向心力，激勵員工開拓創新、建功立業的斗志。企業文化的構建是通過不斷的實踐，把逐漸形成的企業特色價值觀、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范和發展目標等進行總結，并為全體員工所認同和遵守，從而形成一種積極向上的企業文化。企業文化是企業發展的精髓，企業文化所營造的是一種精神層面的價值觀。
2.2 健全管理制度
管理制度是保障企業正常有序運行的重要手段，健全完善營銷管理制度是企業發展壯大的重要內容。在企業中，過于嚴苛或松散的管理制度都會引發員工的不滿情緒，當員工不斷埋怨管理制度的同時，必須會影響工作干勁和銷售業績。因此，只有科學合理、人性化的管理制度才能更加激發員工的企業歸屬感，企業營銷的關鍵在于人，即員工，只有當員工真正從自我意識中認同了企業的管理制度，才能使工作更加有干勁，充滿激情。比如積極了解員工的生活情況和工作難度，采用人性化的管理方式，借助工會等幫助解決，這樣可以極大程度地提升員工的企業歸屬感，讓員工更加熱枕的態度工作。
2.3 強化團隊協作能力
團隊協作是為了充分凝聚每個人身上的優點，通過討論、交流發揮共同的作用力。強化團隊協作能力，需明確責任分工，不計較個人得失和短期成效，以團隊利益為先，共同提高銷售業績。同時也存在著部門之間的協作發展，電力營銷不僅僅是銷售部門的事情，還需要技術部門、售后服務部門的協同作用，實現部門間的及時聯動，能有效保障電力企業的急速發展。
2.4 強化營銷技巧
營銷技巧是對客戶心理、產品專業知識、表達能力以及溝通能力等的掌控運用。銷售的核心在于溝通，在于如何通過語言迅速找到客戶的興趣愛好和產品需求，并有針對性地解答客戶問題，且對產品推廣概念要清晰，不能模糊，讓客戶產生懷疑心理，條例清晰地介紹最新電力設備和電力技術，根據電力市場發展動態、準確分析、適時靈活調整營銷策略，進而開拓更大的營銷市場。同時，加大媒體宣傳力度、借助互聯網等方式的宣傳也能很好地提前樹立其企業形象。
2.5 科學分析市場需求，準確產品定位
這個過程需要進行多次的市場調研，再根據調研數據進行準確分析，也可以借助互聯網微信、微博等能及時反饋調查結果的信息化手段，迅速了解市場需要，包括意見和建議，這對于改善產品質量滿足市場需求有很大的幫助。
參考文獻
[1]任強.企業管理創新的思考與探索[J].中小企業管理，2014，（04）.
關鍵詞：企業管理；管理創新；存在問題
管理是企業永恒的主題，是企業發展的基石。企業要取得持續發展，必須要在理念、技術、組織及制度上不斷創新，運用新的理論指導企業管理，在變化中求生存，在創新中求發展。眾所周知，企業在保證國民經濟持續健康發展、推動技術創新和增加就業機會、維護社會穩定等各個方面發揮著越來越重要的作用。隨著市場經濟的發展，市場競爭也越來越激烈，企業要在市場競爭中立于不敗之地，企業管理創新具有重要的作用與意義。
一、企業管理創新的概念內涵
企業管理是指在企業經營生產過程中發揮組織、計劃、控制以及領導等各個職能，并將其運用到充分的資源利用中去，迎合劇烈變動的環境發展的需要而最終促進企業管理目標、生產目標、經營目標等實現的系統性工作。管理創新是企業管理的精髓，通過重新組合企業的各種生產要素努力創造出一種更為科學、高效的資源整合模式，最終促使企業管理水平全面升級、企業管理效果大幅提升。
二、當前企業管理存在的問題
（一）管理制度滯后
管理制度是指公司員工在日常工作中所遵守的行為規范和公司管理準則。企業的管理制度包括企業文化、公司機構設置、崗位分配與員工職責、工作流程等。由于管理觀念落后，我國企業的管理制度沒有跟上時代步伐，沒有形成一套與當前市場經濟相符合的制度管理系統，企業管理制度呈現嚴重的滯后性。企業管理制度滯后問題主要體現在以下3個方面：一是公司組織結構不合理；二是職能分工不明確；三是工作流程不完善。這些問題的存在導致企業信息傳遞滯后、管理效率低下、員工之間矛盾頻發、內部管理一片混亂，從而大大消耗企業成本。企業內部管理制度上的缺陷很大一部分原因取決于企業文化的構建，沒有先進的企業文化的促進，企業的內部管理制度就如同缺失靈魂的驅殼。
（二）企業管理創新存在思想問題
首先，缺乏現代的管理意識。現代的企業需要現代的管理意識，然后我國很多企業大多只是忙著關注于企業的利潤，企業的利益，企業的擴大化。但完全沒有考慮到這后面需要極其優秀的市場意識，極其敏感的風險意識，極其嚴謹的法律意識，極其前衛的資本經營意識，極其前衛的創新意識，極其長遠的品牌意識等等。由此及彼，生產技術還需要一直創新，不創新不提高效率就會被淘汰，怎么就不能理解企業管理也是需要創新的呢？企業管理創新是一種與時俱進的，任何企業只要想在未來的快速發展的經濟社會中發展和生存，都必須掌握，并且時時做到，而不是思想的巨人行動的矮子。企業管理創新和科學技術創新一樣，只有在思想上重視了，才有可能在行動上受到重視。
（三）創新氛圍不足、環境不理想
氛圍和環境是企業管理創新的基礎，由于企業受體制或管理模式的束縛，基層管理人員的工作創新很難得到認可和肯定，同時也極大的限制了創新意識的發展。企業人員對管理中的創新理念認識不足，人員傳統意識超過了創新意識，這對企業的創新發展形成了障礙。隨著我國市場經濟的發展，企業自主創新意識略有提高，但受法制水平不高、政策不平衡、政企不分離等因素的制約，企業的創新環境很難到達理想程度。
三、我國企業管理創新的基本策略
（一）加強管理者的理念創新，提高管理創新的軟實力
現代企業管理的創新，首先要從思維模式著手，拓展企業高級管理人員的思維方式與提高企業高級管理人員的實踐能力，同時還應統一企業內部的管理意識和服務意識。一個企業要想獲得市場的主導地位，就必須擁有一定的市場份額，還要有固定的客戶資源，企業如果沒有固定的客戶就難以立足于市場，因此，企業的經營管理者要以服務客戶為宗旨，并不斷完善服務理念，以獨特的、高質量的服務滿足客戶實際需求；其次，加強管理意識還應注重管理的細節，隨著現代企業的發展和市場環境的變化莫測，為提高企業的競爭力，更應該加強對細節的管理，嚴格規范企業管理，精細化管理企業，提高企業員工的整體素質；最后，企業的管理人必須加強對管理創新的指導，創新對一個企業的影響是巨大的，企業管理人應該認識到管理創新的作用，積極指導和鼓勵下屬人員創新，使企業的經營正常、平穩運轉。
（二）改革管理制度
企業的管理制度是企業文化的重要內容，革新企業的管理制度要從構建先進的企業文化著手。企業文化是影響甚至決定企業經營活動的關鍵因素，企業文化是企業發展的精神能量和動力源泉，是企業實現長遠戰略目標的關鍵，是激發員工認同感、凝聚力、創造力的關鍵因素。為此，企業必須構建一套先進的企業文化，將企業的總體價值觀、信念、處事方式等囊括在內，積極完善企業的管理規章制度，改革以往不科學的企業組織結構，明確職責范圍，完善工作流程，協調員工間的利益關系，制定嚴格的獎懲制度和職工行為規范，使企業文化真正發揮自動管理和約束員工的作用。
（三）將企業的長遠戰略目標作為創新管理的根本目標
創辦企業無非是想獲得經濟利益，企業的不斷發展更是在利益的驅使下完成的，經營企業的目標永遠都是想獲取更多的經濟效益。但是，傳統的企業經營管理模式往往是過分追求短期的經濟效益，而忽略了長遠的發展前景，致使企業必將在激烈的市場競爭中被淘汰。因此，在現代企業管理創新過程中，可持續發展是企業發展的戰略戰略目標，并依據可持續發展從事生產經營活動。
四、結束語
企業文化的重要性以及企業對企業管理創新的需求日益受到重視。一個企業唯有快速發展自己，改變機制和思想，努力進行企業文化的管理創新，使企業能夠適應世界經濟一體化和消費者、社會群體對一個現代企業所提出的各種要求。這樣努力進行管理創新的企業必將成為一個極具發展前景的企業，既實現了短期和長期的既定目標，也為未來的生存和發展提供可能。
參考文獻：
一、現階段我國企業信用管理存在的問題及成因剖析
（一）現階段我國企業信用管理存在的問題。在我國市場經濟進入到買方市場的格局中，信用交易已成為企業獲取市場競爭力的必要手段和經營方式。部分企業已經意識到企業信用管理的重要性，但在實際中強化了企業信用管理中的企業還是存在各種缺陷，信用缺失時常發生，突出表現在：（1）企業拖欠銀行貸款，給我國金融市場的健康發展造成了很大的負面影響。（2）時常發生企業之間的拖欠，削弱了我國企業的國際競爭力。（3）商業伙伴之間任意變更、撕毀合同，造成整個信用市場混亂。（4）假冒偽劣產品充斥市場，欺詐、欺騙、坑害消費者的現象泛濫。（5）企業對外披露虛假信息，影響外界對其的信用評價。
（二）現階段我國企業信用管理存在問題成因剖析。造成現階段我國企業信用危機的部分原因是由于外部信用環境的惡劣造成的，但很大一部分原因是在我國企業內部信用管理方面存在著一系列的問題，具體表現在：（1）片面追求市場的占有率，忽略信用管理，沒有正確的信用管理觀念。（2）很多企業沒有專門的信用管理機構及專業的信用管理人才及其匹配的信用管理制度。（3）缺乏資信評估資料，無法對客戶及供應商的資信程度做出科學的評估。（4）沒有適應的信用評價、信用分析、客戶授信等決策程序及實施跟蹤控制程序。（5）沒有配套的企業信用管理信息處理系統。
二、規范現階段我國企業信用管理的對策
（一）樹立正確的企業信用管理觀念。正確的信用管理觀念是企業加強信用管理的前提條件，因此，必須在企業的內、外部環境中樹立起正確的信用管理觀念。（1）建立完善的社會信用法制體系，制定《信用信息披露法》、《公平信用機會法》、《公平信用結賬法》等法律及“巴塞爾協議”實施條例，強化我國公民對信用的正確認識。（2）在全社會內建立起對所有企業的信用評價體系及信用資料公開制度，引導境內企業對信用管理樹立正確的態度。（3）增強企業家的自身信用素養，增強企業家“信用管理制勝”的觀念。（4）在企業內部加強對員工的信用管理培訓，強調企業信用管理對增加有效銷售、減少企業的壞賬、使公司利潤達到最大化有重要作用。
（二）建立企業信用管理組織機構。信用管理工作需要特定的、獨立的信用管理部門來完成，然而在建立企業信用管理部門時，要考慮企業以下實際情況：（1）根據企業的規模、業務量、操作人員的素質、部門預算、信用管理機構的技術水平及所處的行業確定信用管理組織機構的規模。（2）根據部門分工細密、集權與分權程度、人員之間的信息溝通方式及部門內的監督控制需要設計信用管理部門的職位結構及崗位職責。（3）信用管理組織機構一般設二到三級職能崗位，存在崗位重疊設置時，必須符合內部控制的原則。部門經理為信用管理部門的最高領導，直屬企業最高領導部門，下設客戶資信調查人員、客戶檔案管理人員、信用分析人員、款項跟蹤催收人員、信用申請受理人員。（圖1）
（三）提高企業信用管理人員素質。合格的信用管理人員整體素質的提高是強化企業信用管理的基礎，企業應通過各種途徑強化信用管理人員的專業知識和職位能力：（1）招聘、吸收符合信用管理工作各崗位要求的、合格的信用管理人員到信用管理部門任職。（2）針對本企業的實際業務情況，對新進的信用管理人員進行崗位操作培訓，使其能勝任本企業的信用管理工作。（3）制定企業信用管理人員的后續教育制度，組織企業信用管理人員定期進行后續培訓。
（四）建立健全企業信用管理制度。完整的企業信用管理制度可以在內部控制的角度從根本上程序化信用管理的工作，在企業內部形成科學的制約機制，主要包括：客戶信用資料管理制度、信用決策管理制度、信用賬款監控管理制度等。
（五）規范企業信用管理操作流程。企業信用管理是全過程的管理，包括資信調查、信用決策、收款收賬三個階段。
1、規范資信調查階段的操作。客戶資信調查是整個信用管理流程的第一步，是以后各環節的基礎，在此階段應實現以下目標內容：（1）明確要調查目標及范圍，并對其進行客戶分類，對不同的客戶類型采取不同的方法進行資料的收集。（2）調查客戶信用之前，應該制定一個高效的客戶信用調查計劃。（3）取得的客戶信用資料包括：客戶的歷史背景、公司治理、人力資源、經營狀況、投資情況、財務狀況、企業的發展計劃、付款記錄、外部環境及擔保措施等。（4）建立客戶信用檔案，以供客戶信用評級的需要。（5）定期或在出現異常現象時對客戶信用檔案資料進行更新處理。
2、規范信用決策階段的操作。信用管理部門應根據已獲得的信用信息做好客戶的信用分析、客戶信用等級的評定及客戶信用等級等信用決策工作，因此信用決策階段是信用管理的主要階段。（1）根據本企業的經營、財務情況，決定授給企業整個客戶群的總信用額度。（2）根據客戶檔案的資信材料，核算其指標體系、分析其經營、財務狀況，設定各指標在評價體系中的比重，運用與企業相適應的評價模型（比如：Z值模型等）及其他信用評價技術確定客戶的信用等級，并定期進行等級考核。（3）充分考慮本企業的總信用額度、客戶的重要性及客戶的信用等級。在此基礎上，確定客戶的信用期限、信用額度或銷售額信用比率。（4）根據本企業財務狀況及財務預算，在確定客戶信用額的基礎上，制定單筆應收賬款的信用政策及現金折扣政策。（5）客戶的信用等級、信用額及信用期限必須按企業信用管理制度規定的授信程序進行批準審核。
3、規范收款催賬階段的操作。信用產生后，信用賬款日常管理及款項的追收就成了信用管理相關部門的重點。（1）建立一套行之有效的應收賬款管理制度，規范應收賬款的管理流程。（2）對未到期應收賬款與逾期應收賬款分別采取不同的收款方式。（3）確保企業應收賬款的總量水平，定期對應收賬款進行質量分析，包括對單筆應收賬款進行賬齡分析管理。（4）嚴格監督客戶賬款發生的進度，實施應收賬款的跟蹤管理，重視未到期款項的監控工作，減少發生賬款逾期的可能性，防患于未然。（5）對于逾期未還的款項，監督其支付進度，并分析其未付原因，加強追討。（6）進行信息反饋，重新確定該客戶的信用等級及信用額度。
改制后，在上級黨委和公司董事會的正確領導下，按照建設、改革、管理、服務、發展的工作思路，公司廣大員工心系企業發展，迅速轉變理念，盡職盡責工作，各項工作呈現良好發展態勢，促進了企業建設的全面發展，較好的實現了董事會提出的各項目標任務。
組織架構的優化為企業跨越式發展筑牢了根基
去年9月份公司改制后，成立了濰坊市自來水有限公司，順利完成了由國有企業向公司制企業的根本性轉變。按照現代企業管理模式要求，充分借鑒國內外先進組織管理理念，系統整合公司組織機構，形成了客戶服務、生產運營管理等五大組織板塊，實現了“以生產為導向”向“以客戶為導向”的轉變，部門由改制前的23個調整為13個；按照組織機構設計方案，順利實施了全員競聘上崗，先后完成了公司138個崗位，366個編制的競聘工作，聘任部門經理11位、業務主管32位、上崗員工289位，達到了適人、適崗、適事的原則要求，促進了人員的合理流動和優化配置。
改制后，實現了組織架構扁平化、業務運行流程化、企業管理規范化，工作效能得到全面提升，廣大員工自覺接受新的管理理念和管理模式，思想觀念進一步更新、精神面貌煥然一新、工作熱情空前高漲、工作效率大大提高，極大地促進了公司各項事業的健康發展。
現代企業管理制度的建立為企業跨越式發展提供了保障
在優化組織架構的基礎上，公司對各個工作環節進行精細化管理。首先，建立了基本管理制度。按照現代企業管理理念和模式要求，結合改制企業實際，先后制定、出臺了《薪酬管理制度》、《績效管理制度》、《獎懲管理制度》、《培訓管理制度》、《員工聘用管理制度》、《員工崗位流動管理制度》、《考勤管理制度》、《假期管理制度》等一系列基本管理制度。其次，進行了薪酬制度改革。新的薪酬變革方案，轉變了傳統的大鍋飯思想，按照勞動付出和技能水平，拉開收入差距，充分體現了多勞多得和人才價值原則，激發了員工前所未有的工作熱情，公司呈現出前所未有的良好發展局面。第三，推行了績效考核管理。從今年一季度開始，公司將關鍵績效指標、目標層層分解，公司、部門、個人的考評成績均與個人績效獎金掛鉤，對考核中發現的問題，及時反饋改進，從二季度開始全面實施績效考核，初步建立起科學合理的績效考評體系，樹立了員工的績效理念，對提高團隊效率，提高公司整體績效發揮了重要的作用。第四，實施了流程管理。公司通過流程再造與持續改進，在培育團隊協作精神，提高應對市場反應速度和運營效率，增加客戶滿意度，降低生產成本、推動企業信息化建設等方面發揮了積極的促進作用。目前，主流業務流程圖和二級流程管理規定已基本完成，開始在公司各業務部門全面推行。
員工思想理念的轉變為企業跨越式發展奠定了基礎
企業改制后，現代企業管理運作模式的全面推進，各項工作實行精細化管理，使員工面臨著前所未有的壓力，思想和心理受到了巨大震蕩和沖擊；由企業“主人”變成了“打工仔”，這種社會角色的變化造成了部分員工心理落差，帶來了情感上的失落；薪酬制度改革和員工收入拉開，對于長期處于大鍋飯的國企職工來說很難迅速接受；機構調整、人員精簡后，各部門員工普遍減少，工作標準高了，工作量成倍增加，工作時間也比過去長了，而員工薪酬卻沒有預想的高，特別是實行績效考核后，有的甚至比以前還少了，導致個別員工心理上程度不等地存在著失衡感，上述問題的存在，在一定程度上影響了員工勞動積極性的發揮，不同程度地制約著企業的改革、發展和穩定。
發現這些不良思想傾向后，為全面提升企業的凝聚力和執行力，統一員工思想，調動工作積極性，營造和諧的企業氛圍。公司各部門通過統一學習、集體座談、個別交流等形式，從企業愿景、個人對公司貢獻和發展空間、各崗位工作性質和工作量等多方面與員工進行了積極探討和思想引導工作。
公司不斷探索企業文化建設思路，起草制定了公司《企業文化建設規劃》和《實施方案》，基本形成了企業文化建設總體發展和推進思路，擬定了以企業愿景、使命、核心價值觀為主要內容的《企業核心理念》和符合現代企業管理規范的《員工行為準則》，按照公司形象識別系統規范，重新布置了公司榮譽室和藝術作品展室，設計了客服視覺識別系統并進行了設計應用，初步形成了良好的企業文化氛圍。
公司還利用每周六業余時間，通過企業大學授課等形式，組織員工進行卓越流程管理、文化競爭戰略、公文寫作、服務禮儀等現代企業綜合知識培訓，先后開展了3.5我身邊的雷鋒大家談、女員工藝術作品展、女員工趣味比賽、“轉理念、提效率”思想大討論等企業文化節系列活動。在思想大討論中，廣大員工踴躍參加，先后撰寫
論文97篇，圍繞我在為誰工作、應如何工作等八個主題，專門召開了思想交流會，并將交流會實況制作成光盤，將優秀論文整理、印制成冊下發。與此同時，加大了企業文化內宣和外部傳播力度，及時向社會展示公司各方面建設成就和良好企業形象，在公司內部努力營造良好人文環境和工作氛圍，目前，隨著現代化、快節奏的現代化企業管理方式的建立，員工在思想、工作、學習等方面發生了很大變化，真正從思想上認識到了自己在為誰工作，應如何工作，如何提高自身素質，為自己將來的發展奠定基礎，工作態度、敬業精神、責任心和積極性隨之有了明顯增強，企業向心力、凝聚力和執行力得到全面提升，為企業盡快渡過轉型期、進入穩定發展期奠定了堅實基礎。
濰水品牌的塑造為企業跨越式發展開拓了生存空間
三、制訂《重點客戶服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。
在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地促進了客戶部工作質量和工[ >銀行行長年總總結模板資:料;來/源,于fwjia;網 kt250.com }作效率的進一步提高。
五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。
六、xx年工作打算
二oo七年，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起
點，在行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創×××坡支行業務發展的新高。
(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業務穩定增長的重點客戶;
(2)進一步落實崗位責任制，確保客戶部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實到人;
