時間：2022-02-27 13:27:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇藥品電子監管論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
姓
名
學
號
學
院
專
業
年級班級
學校指導教師
企業指導教師
論文題目
中國醫藥電子商務發展現狀及前景分析
選題依據與
意義
1研究背景及意義
電子商務在近幾年的社會發展非常迅速，它在商業運營發展中發掘出來新的方式，從某些方面來看，已經推翻了我國傳統的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業交易更加的便捷和自主。醫學藥品是當代人民的必需品，所以更加需要和當展齊行，也向電子商務的方面發展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務。現在我國社會的醫藥企業的大部分已經開始上電商進行發展，也已將開始了醫藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務平臺的構建資格。我國目前對于互聯網藥品交易政策已經越來越允許，所以一些相關人員認為我國的醫藥業的電子商務的進展也在順利地進行中。所以很明顯的我國電子商務發展也是順應國家風向的表現。但是醫藥電子商務的發展還需隨著時間和經驗的沉積才可以更好的服務我國的人民。在數據看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務發展時間過短，對于國外的經驗借鑒也不足，所以現在的網上交易仍然存在很多的問題。藥品是關乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監督監察體系制度，編制可行的行業規則，才可以在網上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務，才可以讓購買者更加放心的對藥品進行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進消費者對于網上購買藥物的信任度，使其習慣于網上購買的這種方式，醫藥行業也應該在這種電商的環境中不斷提升藥品的質量和自身的服務，從而形成一種良好的發展狀態，促進我國醫藥電商的順利發展。
作為與大眾生命健康息息相關的行業，醫藥行業在社會發展在哪個備受關注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經濟發展新時期，互聯網以及物聯網的發展迅速，深入到人們生活的各個環節，也成為各行各業關注的重點。醫藥行業在“互聯網+”的新思維下也開始了轉型。電子商務對行業的引領和促進作用不容胡思。但是在“互聯網+醫藥”的背景下，醫藥行業除了積極做好相關的業務開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫藥電子商務發展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰，本文將根據我國醫藥行業與電子商務的融合現狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考。
醫療產業使關系到人民生活質量和人身安全的產業之一，其發展穩定并且可持續。大規模普及互聯網導致網絡商業逐漸取代了傳統的交易方式。近年來按照中國網絡商業研究中心的數據，醫療銷售產業的網絡商業正逐年成上升趨勢。國家大力發展格式醫療網絡商業，并為此出臺各項政策。然而，發展醫療網絡商業模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進行優化整理，網絡藥品銷售管理的完善，信息采集系統的搭建，相關政策的不斷深化改革，也是21世紀社會發展經濟的關鍵。
2
國內外研究現狀
2.1國外研究現狀
Holger（2015）指出醫藥電商想要良性發展就要制定完善的互聯網商業監督法律法規，并且讓電商企業對其嚴格的遵守。一定要對網上的藥品信息進行嚴格的監督控
制，仔細審核的廣告和信息，嚴格監督和管理我國互聯網交易和互聯網信息服務。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫藥行業蓬勃發展的基礎就是創新，也是促進醫療行業的保障水平的途徑之一。它對醫學專業的后續發展和人類壽命的長短和質量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務與人類，而且創新發展醫藥行業經營模式，使他服務于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國的經濟結構在改變，科學技術也在不斷地發展，所以醫學教育也不能落后，跟隨時代的腳步進行改革創新，需要創建出適和社會發展的人才培養制度，著重培養我國專業人才，增強人才的實踐和科學的利用力。現在是互聯網主導發展的時代，隨著我國的駐點醫師被更加的需要，國家更應該完善我醫學培養制度，培養出更多的優秀人才從而促進國家穩定的發展。
2.2國內研究現狀
趙莎莎（2018）通過對電子商務這一領域的各方面條件的深入研究，發現了電子商務要想健康發展，一方面十分需要良好的經濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業現狀的各種數據分析結果，同時，還需要對產業資源進行有效的分配整理。
劉秋風,田侃（2018）提出線上的那些藥品網店要想持續健康發展，就應該不斷完善內外部的管理模式。在國家政策的指導下，依照法律要求，嚴格按照行業行規，不斷深化道德責任感，就會形成一套科學的藥品網店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業財務管理在現如今的經濟環境下，對各企業的電子商務有了新的要求,同時，為了能夠給各企業的經營管理方面帶來具有指導性的建議，就需要不斷深入了解網絡財務的安全保障系統，進而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過研究，認為在互聯網快速發展的現代，大眾的目光正時刻注意著醫藥在網絡上的商務發展。那么這些企業想要發展壯大自身，想要在這個市場行業有自己的立足之地，那么，就要找好出發點。消費者是奠定網上醫藥店鋪成敗的最關鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發展自己，這就需要企業從用戶方面出發，多為消費者考慮，不斷完善自身服務體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創造安全可靠的財務交易環境，以及商品信息平臺。
查閱的主要
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研究內容
本文根據我國醫藥行業與電子商務的融合現狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考，具體內容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
1.2.2國內研究現狀
2
醫藥電子商務模式發展探討
2.1醫藥電子商務模式發展探討
2.1.1醫藥行業的銷售
2.1.2醫藥電子商務模式現狀
2.2基于SWOT的醫藥電子商務模式發展探討
2.2.1醫藥行業市場潛力
2.2.2醫藥電子商務發展前景
2.3基于SWOT的醫藥電子商務發展前景分析
2.3.1醫藥行業市場潛力
2.3.2醫藥電子商務發展前景
3
醫藥電子商務發展條件與制約因素
3.1醫藥電子商務發展的條件
3.2醫藥行業電子商務發展制約因素探討
3.2.1技術信息有待優化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規配套不足
4
優化醫藥行業電子商務發展的建議
4.1優化信息鏈和物流鏈
4.2完善網上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進相關政策改革
結
論
研究方案
本文主要采用文獻研究法以及SWOT分析法，圍繞對“醫藥行業”、“電子商務”等內容進行了大量文獻資料的收集、整理、歸納與總結，為課題研究奠定了扎實的理論基礎；研究過程中永達SWOT研究法，基于SWOT的醫藥電子商務模式發展以及前景進行了探討，為進一步研究提供依據。
寫作進度安排
指導教師意見
指導教師簽字：
年
月
日
所在系意見
系主任簽章：
年
在1978至2004的26年中，中國法學在取得很大成就的同時也暴露出了它的問題，而它的根本問題就是未能為評價、批判和指引中國法制發展提供作為理論判斷和方向的“中國法律理想圖景”。
于是，我在《中國法學向何處去》一文中，對“中國為什么會缺失中國自己的法律理想圖景”這個理論問題進行了回答，并對中國法學這個“時代”做出了“總體性”的反思和批判。具體而言，我采用經過界定的“范式”分析概念，對中國法學中四種不同甚或存有沖突的理論模式即“權利本位論”、“法條主義”、“本土資源論”和“法律文化論”進行了深入探究。最終我得出結論認為，中國法學之所以無力引領中國法制發展，實是因為這四種理論模式都受一種“現代化范式”的支配，而這種“范式”不僅間接地為中國法制發展提供了一幅“西方法律理想圖景”，而且還使中國法學論者意識不到他們所提供的不是中國自己的“法律理想圖景”。與此同時，這種占支配地位的“現代化范式”因無力解釋和解決因其自身的作用而產生的各種問題，最終導致了所謂的“范式”危機。正是在批判“現代化范式”的基礎上，我認為，我們必須結束這個受“西方現代性范式”支配的法學舊時代，開啟一個自覺研究“中國法律理想圖景”的法學新時代。
據此，我們需要思考和追問的是，那種“現代化范式”具體以什么樣的方式支配了中國法學的研究，甚至使中國法學的研究意識不到這種支配？或者說，“西方法律理想圖景”在中國法學研究中究竟是如何不加反思和批判地被誤置為中國自己的“法律理想圖景”的？在本文中，我將以 “消費者權利”的法學研究為個案，對此做出比較具體的考察和說明。
我之所以認為“消費者權利”與針對中國法學研究的討論具有相關性，從根本上說是因為，我認為中國法學研究與中國現實生活中切實面對的“消費者權利”保護問題之間的關系，可以典型地說明中國法學所陷入的困境。我們將看到，一方面，中國法學對于關乎人之身體健康和生命安全的 “消費者權利”保護這個日益突顯的現實問題，并沒有給予應有的關注；另一方面，即使是那些有限的圍繞“消費者權利”問題所進行的討論，也都帶有嚴重的“都市化趨向”和“部門法學科趨向”，以西方法律中的概念或法條來“裁量”或“量度”中國“消費者權利”問題上的具體現實。也就是說，在中國法學關于“消費者權利”的研究中，作為研究出發點和依憑所在、并賦予它以根本意義的“中國”這一特定時空的要素，不知不覺中被消解掉了，中國法學研究中的“中國”因此而嚴重缺位。
為什么“打假法律越‘完善’，造假案件越泛濫”
就“消費者權利”在中國體制方面所受關注的程度而言，我們大體上可以指出：
第一，自1983年國際消費者組織聯盟把每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”始，廣州于1984年9月便成立了在當時中國影響最大的廣州市消費者委員會，同年12月，中國消費者協會也正式成立。1987年9月，中國消費者協會被國際消費者組織聯盟接納為正式會員。在中國消費者權益保護組織不斷發展的同時，中國有關消費者權益保護的法律法規也在不斷完善。當然，消費者權益保護法不僅包括1994年1月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》、一些相關的法律法規，甚至還包括分散在民事、經濟、行政、刑事等法律、法規中相關的規定或條款。再者，根據《消費者權益保護法》，相關法律對消費者所享有的下述九項權利進行保護，即安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重和監督權。
第二，更為重要的是，中國通過每年3月15日展開的“消費者權益日”運動，國務院領導的嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的聯合行動，國家食品藥品監督管理局牽頭并由公安部、農業部、商務部、衛生部、工商總局、質檢總局、海關總署共同制定《食品藥品放心工程實施方案》以及展開的各種嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的行動，最高人民法院和最高人民檢察院所頒布的一批有關打假的司法解釋，各省市持續開展的“百城萬店無假貨”和“清柜臺”等活動，以及創建“購物放心店”、“放心街”、“放心市場”等活動，“消費者權益”保護的問題可以說是得到了中國各階層應有的關注。
但是與此同時，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動也不見收斂，反而呈現出了日益猖獗之勢。一如我們所知，衛生部于2002年底公布了當年的十大食品制假售假案，國家工商行政管理總局又于2003年公布了當年的造假案例。近來，關于假冒偽劣食品的新聞，更是越來越直逼人類生存的安全底線：藏著吊白塊的米粉、飽含生長素的豆芽、劣質嬰兒奶粉、氨水泡制的粉絲、敵敵畏浸泡的火腿、死豬肉制作的肉松、添加工業冰醋酸的老陳醋、“福爾馬林”浸泡的水發食品、工業鹽腌制的泡菜、用色素養出來的紅心雞蛋，乃至韭菜、香腸、肉丸、餃子、竹筍、醬油、瓜子、果丹皮、黃花菜、飲料、煙酒等日常食品都可能含有不同程度的毒物質。
面對這種逆向發展的情勢，亦即我所謂的“打假法律越‘完善’，造假案件越泛濫”的情勢，我們必須做出直接且嚴肅的追問：為什么在打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動之法律法規越來越“完善”的情況下，為什么在打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動之運動越來越“徹底”的情況下，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國卻反而呈現出日益猖獗之勢？
顯而易見，這是一個極具現實意義的中國法律問題和中國法學問題，或者說，這既是一個極具中國性的“問題束”，也是“消費者權利”保護問題之所以能夠成為中國法學因受“現代化范式”的支配而不關注中國現實生活的典型性之所在，因為從理論上講，其間還隱含有至少這樣幾個我們不得不直面的問題：
第一，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國屢禁不止并嚴重侵害“消費者權利”的情勢，在我看來，乃是與作為發展中國家的中國，在當下世界結構之政治、經濟和意識形態等因素的沖擊下所必須面對的一種困境緊密相關的。這是中國在當下世界結構中的特有問題，因為在西方現代社會影響下的中國，一方面，那些以西方現代化社會之景象為基礎的各種新的預期和希望；而另一方面，由這些景象而形成的對貧困和低水平生活的強烈意識，都經由現代大眾傳播媒介的廣泛渲染和強調而變得更加突顯了。這些新的預期和希望以及這種強烈的貧困意識，在既有的政治經濟制度安排不可能急速擴大財富以滿足大眾需求的情形下，除了導致廣大民眾竭力想摧毀或改革那些造成匱乏的現行經濟結構以外，在無法以合法的方式迅速致富的情勢下，還會轉換成另外一種趨勢，即以“低成本”的制售假冒偽劣商品方式達致迅速致富的目的。
第二，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國的日益猖獗，在我看來，主要有這樣兩大趨勢：一是迎合中國“都市化”和“現代化”進程而主要制售“假冒偽”的中高檔時髦產品，二是抓住中國依舊是一個以農民和貧困人員為主要人口的社會而主要制售廉價的“劣”質產品，而其間則以食品和藥品為重。必須承認，上述第二種趨勢更是“中國”的，而且也是對消費者生命權利侵害更大的，因為我認為：
首先，中國迄今為止的消費者組織或機構都有明顯的“都市化”趨向。法律法規或相關的打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的運動也都有著明顯的“都市化”趨向。因此，無論是在數據的統計上，還是在法律法規的針對性上，它們也主要是與中國的“都市化”相應和的。顯而易見，這種“都市化”的趨向，在很大程度上遺忘了中國的農村和農民，歸根結底中國即是由傳統的“城鄉二元結構”和新興的“貧富差距結構”構成的真實社會。
其次，與上述構成鮮明對照的是，“劣”質食品和藥品正在大規模地流向貧困的地區和農村。一如我們所知，“劣”質食品和藥品的特征不僅是廉價，而且這些“劣”質食品和藥品往往不會馬上表現出它們所具有的毒害，而等到人們發現這些毒害結果時，已經對人的生命和健康造成了重大傷害。這里的要害之處在于：這些“劣”質食品和藥品不僅會極容易侵害到每個正在食用食品和服用藥品的中國人的身體健康和生命安全，而且更會因其價格低廉而流向低收入階層，尤其是流向貧困的中國農民階層。
第三，制售假冒偽劣商品的違法犯罪活動在中國屢禁不止并嚴重侵害“消費者權利”的情勢，在我看來，還涉及到中國社會轉型階段地方保護主義和地方政府監管和地方司法機構執法缺位的問題。我們可以肯定地指出，大規模的惡性食品或藥品安全事件的背后，往往是相關地方政府部門在某個環節的監管出了問題。在眾所周知的山西白酒中毒事件中，無疑表明了地方政府部門對工業酒精銷售監管的缺位：不法商販勾結地方政府個別官員，致使工業酒精隨便售賣，然后一兌水就變成了侵害人命的散裝“白酒”。這里的關鍵點在于：一、大規模的、專業化的、災難性的假冒偽劣商品生產活動往往是在相關地方政府部門保護下形成的；二、售賣假冒偽劣商品的活動也往往能夠得到當地工商等市場監管部門所提供的各種形式的保護（比如王海發現的大連銷售偽劣電纜電線的公司正是被相關質量技術監督部門授予的“質量信得過單位”稱號者）；三、地方政府部門以行政處罰代替刑事處罰，以罰代刑（比如2003年全國工商行政管理機關共查處制售假冒偽劣商品案件16.14萬件，案值18.86億元，但是移送司法機關的案件僅有191件），而這實際上是在與制假售假者進行“共謀”，縱容制假售假者在罰款的“制裁”下繼續制假售假，甚至為地方部門或政府官員個人謀利益。
所有上述現象都表明，在中國保護“消費者權利”方面，一個核心的維度是中國地方政府的執法質量以及相關法律法規的針對性：這里不僅涉及到地方政府部門監管力度的問題，更重要的是如何對地方政府部門的權力本身進行制約，以及如何對地方政府部門濫用權力的做法進行追究和制裁的問題。
法學家們的“空中樓閣”
顯而易見，“消費者權利”保護的問題，或者說，食品和藥品安全問題，乃是中國當下所面臨的一種 “活的”、日常的、每時每刻都關乎人之身體健康和生命安全的問題，更是關涉到中國在當下的特定時空中所不得不直面的一個具有中國性的“問題束”。面對這樣一個問題，我認為，我們確實有必要對中國法學在這個領域中的研究狀況做一番分析和檢討。根據本文的論旨及結構安排，我選擇分析和檢討的，乃是CSSCI即“中文社會科學引文索引”所收錄的中國法學期刊中所發表的有關消費者權利的論文。
就CSSCI歷年收錄的中國法學期刊而言，1994年至1998年共收錄17種法學期刊：《中國法學》、《法學研究》、《中外法學》。1999年又增加4種法學期刊，2000年再增加1種。至此，CSSCI共收錄了22種中國法學期刊。
在對這22種中國法學期刊進行檢索以后，我們可以發現：第一，這些法學期刊（其中的18種）在這個期間共發表文章3245篇，而在篇名中直接表明討論和研究“消費者權利”問題的論文僅有25篇。即使在這僅有的25篇文章中，在筆者看來，還有6篇論文與中國“消費者權利”保護的問題無甚關聯，即《關于啟動消費需求的稅法思考》、《試論消費信用合同的“冷卻期”制度》、《大力培育我國的教育消費市場》、《歐盟消費者銷售法指令與聯合國國際貨物銷售合同公約之比較》、《歐盟統一大市場中的消費者保護一體化研究》和《論西方消費者保護法的歷史演進》等論文。在這個意義上，我們基本上可以認為，中國法學論者對中國人時刻面臨著的關乎人之身體健康和生命安全的“消費者權利”保護這個現實問題，并沒有給予應有的關注。
第二，再就CSSCI所收錄的中國法學期刊發表的那些討論“消費者權利”問題的論文來看，我認為，它們主要是圍繞著這樣幾個問題展開其論述的，即如何理解“消費者”、如何界定“生活消費”、單位是否為“消費者”、“知假買假”是否可以適用《消費者權益保護法》第49條的規定等問題。因此，從這些論文討論的重點來看，我們大體上也可以認為：
首先，這些法學論文表現出了一種與消費者組織、有關消費法律法規或打假運動相同的明顯的“都市化”趨向，亦即在“現代化范式”支配下把原本復雜的中國“城鄉二元結構”與“貧富差距結構”重合的社會做了一種盲目比照西方現代社會的“都市化”同質處理；從本文所選擇的這一具體個案來看，那些信奉“現代化范式”的中國法學研究者實際上是把“消費者權利”當成了一個“同質”的現代性問題，進而把“消費者”視作一個“同質”的現代主體。因為無論是在案例的選擇上（比如“王海打假案”、“薛萍訴北京燕莎友誼商城案”、“何山訴樂萬達商行案”、“耿某訴南京中央商場案”等），還是在論題題域的限定上（比如“定式合同”、“房地產”、“電子商務”、“知假打假”等），他們都在很程度上遺忘了“消費者權利”的保護問題在中國的農村或貧困地區與在中國的發達都市或地區是截然不同的，他們在根本上忽略了“消費者權利”的保護問題實際是在中國的農村或貧困地區――歸根結底是在中國的現實社會中――的重大困境。
其次，這些法學論文大都出自部門法論者（尤其是民商法論者）之手，然而值得我們注意的是，這不僅在較深的層面上表現出了中國法學在對待具體論題（比如說“消費者權利”）時往往具有的狹隘的“部門法學科趨向”（在這一方面，中國法學中的“法條主義”論者之所以研究“消費者權利”的問題，是因為他們認為這個問題是其部門法所處理的問題；而類似于“權利本位論”的論者之所以不研究這個問題，在一定意義上也是因為他們認為這個問題屬于部門法），而且還在更深刻的層面上突顯出了中國法學對中國現實問題的淡漠。
再次，這些法學論文所關注的在很大程度上是有關“消費者”概念的明確性、有關消費者保護法律法規體系在邏輯上的自恰性、在調整范圍上的確定性、以及消費者權利在種類上的完善，而不是中國農民乃至中國人所經驗的現實而具體的問題，更奢談去研究和追問“消費者權利”在中國當下的政治經濟安排或地方政府制度中，為什么總是不能得到很好保護這樣的“問題束”了。
最后，這些法學論文基本上都以一種籠而統之的方式對待制售“假冒偽劣”商品這些侵害消費者權利的違法活動，而根本意識不到制售“劣”質食品和藥品要比制售“假冒偽”商品更是中國人在現實生活中的“大惡”，對于廣大只能消費廉價食品和藥品的貧困農民來說，尤其如此。
從以上分析我們可以看出：在“現代化范式”的支配下，中國論者所關注的更可能是宏大的、民主和法治，而不太可能是與中國農民乃至中國人的生活緊密相關的地方政府和司法的品質；更可能是中國“都市化”浪潮中的城市居民的利益或中國受全球化浪潮的沖擊而生成的各種新型權利，而不太可能是中國“城鄉二元結構”和“貧富差距結構”下的廣大中國農民或貧困者之身體健康和生命安全的切實權利；更可能是“大寫”的人權，而不太可能是 “活的”、日常的、每時每刻都關乎到人之身體健康和生命安全的具體權利；更可能是西方式的“陌生人社會”預設下對法律的配置和普遍運用，而不太可能是中國“陌生人社會”和“熟人社會”同時共存的情形下所導致的更為復雜的問題；更可能是法律體系的邏輯和注釋，而不太可能是賦予這種邏輯或注釋以生命力的中國農民乃至中國人所經驗的現實且具體的生活。
關鍵詞 網絡環境 電子商務 消費者權益
中圖分類號：DF529
文獻標識碼：A
隨著互聯網技術的進一步發展，網絡購物成為越來越多人選擇的購物方式。與此同時，這一新興事物不可避免帶來了一定的風險危害，對于普通老百姓來說，其中影響最大的要屬消費者權益的保護問題。
筆者認為，在探討這一問題時，首先要明確消費者的定義，這樣才能判斷適用《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)的網購主體。《消法》第2條規定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。”據此，筆者又根據王利明教授的觀點，總結出消費者必須符合以下特征：（1）消費者是指購買商品或者接受服務的人；（2）消費者購買商品或者接受服務時非以盈利為目的；（3）消費者是指購買商品或者接受服務的個人。
一、網絡環境中可能存在消費者的電子商務模式
現行電子商務模式包括B2B、B2C、C2C,是按電子商務中按交易對象進行的分類。其中B2B是指進行電子商務交易的雙方都是商家(企業)，代表網站有阿里巴巴、慧聰網、一達通、百納網等。而B2C則是指商家（企業）對客戶（消費者）的電子商務模式，代表網站有淘寶網商城（天貓）、卓越亞馬遜、京東商城以及凡客誠品等。至于C2C，意思是客戶對客戶，即個人（或個體戶）對消費者。這種模式就是網站買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C代表網站有淘寶網（非商城）、易趣網、拍拍網等豍。
根據對消費者的定義，筆者認為只有B2C和C2C模式存在消費者權益的保護問題，因為只有以非盈利為目的的個人消費才符合《消法》保護消費者弱勢群體地位的初衷。
二、我國網絡環境中消費者權益保護的問題及對策
即使網絡環境是一個虛擬的世界，網購亦是一種創新的交易方式，但它并沒有脫離傳統的商業框架，是傳統商業交易的電子化。隨著近幾年來網絡消費熱潮的襲來，網絡環境中的消費者權益的保護正面臨極大的挑戰，像是2011年底剛落下帷幕的淘寶商城“雙11”事件，就裸地顯出了網絡環境中消費者的弱勢群體地位。
我國的消費者權益保護法律體系是以《消法》為基礎和核心構建的，主要包括《消法》、《合同法》、《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《廣告法》、《商標法》、《價格法》、《藥品管理法》、《食品衛生法》、《化妝品監督管理條例》等。其中《消法》明確規定了消費者的九大權利：人身、財產安全權，真實情況知悉權，自主選擇權，公平交易權，依法求償權，依法成立維權組織權，獲得消費知識權，受尊重權，監督批評權。然而在現實生活中，同樣作為“上帝”的網絡消費者卻比實體交易中的“上帝”面臨更多、更復雜的權益受損問題。
(一)交易安全。
網絡環境中的交易問題比之實體交易，最大的風險的就是交易安全。因為網絡環境的虛擬性，交易雙方無法見面并了解對方的真實情況，所以往往容易出現交易欺詐的案件，而電子技術的局限性則致使容易出現電子支付風險。
1、消費欺詐。根據有關數據顯示，目前我國網民對網絡安全信用體系的滿意度極低，其中消費者最害怕的就是網絡交易欺詐問題。一些不法之徒利用網絡的虛擬性以及目前電子科技技術的漏洞，在網上虛假信息、設置騙局陷阱，進行惡意欺詐，侵犯消費者的權益。
根據對真實案例分析，常見的網絡消費欺詐方式有四種：第一種是釣魚網站；第二種是掛木馬；第三種是假網站；第四種是銷售欺詐。而最普遍的就是銷售欺詐，包括價格欺詐、質量欺詐以及虛假廣告宣傳等，除了C2C模式存在此種情況外，B2C中一些知名企業也時有發生這種欺詐行為，天貓、京東商城等也屢被消費者投訴。
針對網絡消費欺詐，在目前還沒訂立電子商務法且其他網絡法律不盡完善的情況下，筆者認為可以嘗試建立一種事前預防機制，需要建立一個經營者信息管理中心，由工商部門和行業協會以及消費者權益保護協會共同負責，對經營者和商家、賣家的資質基本信息、資質證明、產品信息進行審查備案以及監督管理，保證所有交易信息真實可靠地呈現在消費者面前。另外，加大政府的監管力度也是極其必要的，應對互聯網信息服務實行許可制度，明確網絡交易平臺提供商的審查義務以及不切實履行義務所應承擔的的責任。
此外，筆者還認為在涉及網絡消費合同時規定，消費者的付款在交易過程完成之前，所有權不發生轉移。此點是針對不通過第三方支付中介（即通過銀行轉賬）的方式支付時，消費者支付完交易款項，未收到貨物前，貨款仍屬于消費者所有，銀行可以向網購的消費者提供類似第三方支付中介的服務，提供暫時監管賬戶里的貨款的服務，待消費者發出付款指令后再解凍。
2．電子支付。在網絡環境，電子支付的安全風險往往令很多消費者望而怯步，不敢選擇網購，這也成為對電子商務發展的一個阻礙。消費者在電子商務中可能面對各種風險，例如廠商或銀行泄露消費者網上支付信息，導致他人冒用；第三方支付平臺擅自提前支付；信用卡欺詐；賬號密碼被破解導致電子貨幣被盜、丟失；支付系統被非法攻擊等。
筆者認為，對于網絡支付安全，除了加強監管和技術更新外，最重要的是要從法律上明確銀行、經營者的賠償責任，平衡其與消費者之間的權利義務。
（二）隱私保護。
在現實生活中，傳統交易模式里不常出現泄漏消費者隱私的問題，而網絡環境中消費者的隱私權，由于網絡技術的發達和消費者隱私保護意識的單薄，面臨著更大的風險，尤其是現在的網絡交易，在交易發生之前，普遍都要求消費者填寫詳細的個人信息，而后這些信息往往容易被盜后再出賣給其他網站、公司、個人等。網絡環境中還有一種不良現象，就是在交易不愉快時，消費者容易受到商家或賣方的惡意短信或電話騷擾，甚至其他更惡劣形式的騷擾，例如最近影響較大的“女大學生因給差評被賣家寄送壽衣事件”。在我國法律中，《民法通則》當中規定了名譽權和人格尊嚴受法律保護，隱私權并未被明確保護。
筆者認為，在今后的電子商務立法中應考慮明確規定經營者有保護消費者隱私權的義務以及非經消費者同意非法泄露消費者隱私所應承擔的責任。
(三)合同問題。
1、格式合同。
目前，在電子商務中的消費類合同普遍采用格式合同的形式，大多數交易條款或服務條款都是商家或賣方事先擬定好的，消費者若要購買貨物必須全部接受，協商余地很小。在實體交易中格式合同的弊端早已出現，并且相對明顯，而虛擬交易中很多格式合同中包含的免除經營者責任或加重消費者責任的條款由于網頁的頁面設置等網絡先天優勢條件而容易被消費者忽略豍，對消費者來說極其不公平與不合理。
2、消費合同履行問題 。
在電子商務消費合同中亦會出現不適當履行，主要包括延遲履行和瑕疵履行。網絡環境消費中，由于商家或賣方的延遲發貨或是物流公司的配送延遲等原因，常會出現消費者遲于承諾日期收到貨物的情況。而商家或賣方由于疏忽配貨，或是物流公司運輸途中的過錯，亦常出現實際交付商品的種類、數量、質量等與購買時不一致的情況。
另外，網絡環境購物中，消費者收到貨物后，售后服務無法保證的情況亦很常見。電子商務最大的特點，就是跨越地域限制高效率促成交易，雖然《消法》規定了經營者承擔“包修、包換、包退”的義務，但因網絡環境的特殊性，現實生活中消費者往往很難實現其享受售后服務的權利。
對于這一問題筆者認為，電子商務立法中可以學習一些歐美國家的的經驗，例如規定供應商必須自消費者向其發出訂單的一定時間內履行合同，無論出現任何原因，供應商未能在規定期限內履行合同，必須盡快通知消費者并返還所涉款項，如違反這一積極義務必須承擔相應法律責任。
（四）消費者損害賠償權的實現問題。
網絡環境的特殊性以及我國目前對電子商務法律規制的不完善，導致網絡交易中產生的各種糾紛難以有效解決，當消費者發現自己權益遭受侵害后，往往由于經營者身份不明、舉證難、網絡交易糾紛的管轄權不確定等原因，難以尋求救濟，最后導致放棄救濟權。
筆者認為，應建立一個有效的爭端解決機制。除了訴訟外，還可以設立行業協會投訴中心。在我國目前社會整體信用體系不健全的情況下，行業系會應當發揮積極的作用，配合各級行政部門和消費者權益保護協會，受理各地網絡消費者投訴，幫助解決糾紛，維護消費者權益，并將相關案例和信譽資料向當地工商等部門提供反饋。
三、結語
對網絡環境中消費權益的保護是一項系統且繁雜的工程，在我國目前還沒有電子商務立法的情況下，單從現有立法、司法的角度進行保護，遠遠不夠。筆者認為，對于網絡環境中消費者權益的保護，不僅要從政府、商家方面入手，行業協會、權益保護組織以及消費者自身等都應該行動起來，多層面和多方面合作，建立整個行業甚至整個社會的信用體系。首先必須要加強行政監管，因為在我國現階段市場經濟發展不完善的情況下，政府強有力的監管對于減少侵犯消費者權益事件的發生有著重要作用。其次，實行行業自律，最大限度發揮行業協會的作用。因為根據網絡交易的特性，商家和賣方更注重商業信譽，此時行業協會的信譽評級等商業自律手段更容易規范商家和賣方的交易行為。從我國目前電子商務的現實情況看來，我們不僅僅要從立法、司法角度來維護消費者的合法權益，還要加強行業協會的規范和引導作用，提高消費者對合法權益維權意識，全方面協作，這樣才能真正建立起網絡環境中消費者權益的保護體系。
（作者：西南大學法學院民商法碩士研究生，從事經濟法方向研究）
注釋：
徐雯雯.電子商務中消費者權益保護問題研究.復旦大學碩士論文,2007
劉瑛.我國網絡消費者權益保護制度的法律思考.科教前沿.2009,9
參考文獻：
1 硬件設備投資到位
學校重視學生素質教育的學習與環境建設，堅持實驗室、圖書館、專用教室及信息技術等裝備服務教學的宗旨。學校對實驗室的管理抓好常規，重視創新，注重興趣養成，建設科學探究室，展示學生科學探究調查報告，創造實驗環境氛圍等。
1.1 抓投入，促保障，優化現代化教育環境
先進的教學設備、良好的育人環境是搞好現代教育技術工作的物質基礎。自從搬入蘇州科技城以來，學校用于現代教育技術的資金就高達500多萬元。目前，學校已建成100 M光纜到桌面的校園局域網，同時擁有44座學生電腦房2間，48間多媒體教室，36臺展示臺，收錄機25臺，實現了“班班通網線”，建立了蘇州市文昌實驗中學網站，還建立了如作文網、實驗室專題網、高水平現代化教育網、圖書館網、教育技術裝備管理網、文苑網、科學發展網、課題研究網、百年語文教科書博物館網等專題網站。
1.2 實驗室和專用教室硬件投入到位
1）物理、生物、化學實驗室，地理、勞技、創新、音樂、體育、美術等專用教室，與之配套的儀器室、藥品室數量、面積和內部設施均達到《江蘇省中小學教育技術裝備標準》中Ⅰ類標準。根據各實驗室和專用教室的特點，配備必備的防火設施和防盜設施，化學藥品、危險品有技防安全保管設施。
2）目前各種實驗儀器裝備投入共90多萬元，學校有19間專用的實驗室或教室。每年撥出實驗教學專項經費，2012年增加了12萬元的實驗教學專項經費，每學期有教學儀器設備和實驗耗品的補充計劃。所有儀器設備由正規渠道采購，質量可靠，無“三無”產品。
3）配備儀器能滿足教材中安排的實驗、實踐課程要求。各實驗室應配備足量的儀器櫥。實驗儀器存放科學、合理、整齊。
4）建有實驗室實驗儀器、器材、設備的分類賬、總賬和低值易耗品賬冊；各類賬冊記載及時、準確，年底進行帳、物的檢查核對，并做好情況記載。
5）教務處積極組織人員參加各級業務培訓，以及實驗教學論文、自制教具、優秀實驗教學課、實驗操作技能等評比活動。
1.3 圖書館硬件投入到位
1）圖書館的書庫、教師閱覽室、教師資料室、學生閱覽室和電子閱覽室的間數、面積和設座數分別達到《江蘇省中小學教育技術裝備標準》中的Ⅰ類標準。
2）目前圖書館學生的藏書和總投入共68萬元，學校共有藏書39 980冊，生均42冊。藏書結構合理，數量達標，無盜版，內容健康，無嚴重破損。
3）每年撥出專項經費購買圖書，新增圖書按照《江蘇省中小學教育技術裝備標準》相關要求配備。2009年增加了10萬元的藏書，2011年又增加了11萬元的藏書。書庫和閱覽室的安排合理。閱覽室注意兼顧各年級學生的實際情況。圖書館各項規章制度完善，管理規范，有明確的借閱制度。所有圖書按《中國圖書管理法》規范上架，有書章、書標、條形碼。
4）做好圖書館服務工作，保證開放時間。學生每周有一節閱讀課，圖書館中午對外開放，陽光社團的學生也可以在圖書館閱讀。
5）定期出刊新書介紹，開展閱讀指導。利用網絡資源，實行館際網絡資源交流與共享，開展網上教學資源參考咨詢。積極組織各類讀書活動，如“書香江蘇”“名著推薦”等活動，開展網上征文活動。
1.4 信息中心硬件投入到位
1）計算機網絡教室、計算機資料及工作室、多媒體教室、校園網絡管理中心、校園閉路電視系統、校園廣播系統、學校安全監控系統等的建設達到《江蘇省中小學教育技術裝備標準》的相關要求。
2）各專用教室的制度健全，內部配套設施齊全完好。有防火、防潮、防腐、防塵、防盜等措施，計算機設備完好率達100%。在校學生數與網絡環境下學生使用計算機數之比是4.7：1；每位任課教師配備一臺計算機，師機比2：1；每間普通教室配備多媒體教學設備。
3）目前，學校按《江蘇省中小學教育技術裝備標準》中Ⅰ類標準要求建有完整的校園廣播系統、校園安全監控系統、閉路電視系統，建有專門的演播中心等專用設備的控制室，信息中心總投入共328萬元。每年安排信息技術的專項經費，做到專款專用，用于更新設施設備和維護等。
4）做好計算機、網絡設備等信息化設備和各類電教設備的管理。有計算機等信息化設備和電教設備的分類賬和總賬；做好信息中心的安全工作和網絡安全工作；保存與積累相關軟件資料和紙質資料。
5）正常開展信息技術課程教學，積極開展信息技術與課程整合的實踐與教學研究活動，開展教師信息技術的應用培訓。加強學校網站建設，加強學校資源庫建設和學校主題網站建設，利用博客等網絡平臺開展教學研究和班級管理活動。學校從制度上加強對教師的引導，促進教師提高現代教育技術水平，如教師升級、評先、評優都將是否獲得計算機等級證作為一個硬性指標。
6）學校還有計劃地組織教師參加蘇州電教館網上培訓，使部分教師能用PowerPoint、Authorware、方正奧思等工具制作課件。結合培訓，學校每年舉行一次課件制作比賽，在學校營造了一種積極向上的現代教育技術教學氛圍。學校每年都要選送教師外出參加多媒體課堂教學比賽，其中，祁宴杰老師的《不太可能是不可能嗎》獲江蘇省課件評比一等獎。
學校現有24個教學班，共960名學生；標準化教室36間，各功能輔助教室19間，其中包括科學實驗室3間，美術室2間，音樂室2間，計算機網絡室2間。另外，勞技室、勞技創新教室、心理咨詢室、藝術室、舞蹈室、多功能錄播教室、報告廳、校史廳、百年語文教科書博物館、衛生室、學生圖書閱覽室、教師閱覽室、電子閱覽室等各功能室完備。
圖書館藏有紙質書39 980冊，電子圖書51 780冊。學校高度重視圖書館工作，配備3名具有中級職稱的教師擔任圖書管理員。他們對書籍及時整理、重點推薦，并且在學校中初二年級聘請學生圖書管理員參與圖書館管理。結合績效工資，把圖書管理員考核和教師考核同等對待，不打折，一起參與。學校對班級借閱量、教師借閱量都有相應的考核。
2 實驗室和專用室場管理員培訓到位
抓認識，促統一，加強資產與裝備管理信息化組織領導。認識是行動的先導，學校領導一班人充分認識到資產與裝備管理信息化對學校教育的要求，確立了“以人為本、素質立校、科研興校、信息強校”的指導思想，形成了資產與裝備管理信息化工作小組，裝備工作列入學校年度工作計劃。學校指定中層各處室專人負責學校的資產與裝備管理信息化工作，專用實驗室由教務處負責，圖書館由德育處負責，信息中心由科藝發展處負責，分工明確、責任到人、制度落實。每學期有計劃，期末有總結并組織落實，對工作重點加以分析研究解決。對各種器材、儀器、物品都進行認真的整理，定櫥定位合理科學，賬目清楚明細。
在開始使用資產與裝備管理信息系統時，先對各專用室場管理員進行培訓，掌握如何完成各專用室場期初裝備資產登記，實驗室或功能室登記，登記期初儀器設備等，各實驗室和專用室場管理員、任課教師的設置、班級設置等。全部完成后，點擊期初建賬結束，這樣就進入日常管理。
3 任課教師培訓和使用到位
接著培訓任課教師如何使用。先備課組長制定實驗計劃，完成實驗計劃后，開始實驗預約，各專用室場管理員安排實驗，做完實驗后再登記實驗結果。使用時讓教師之間不斷交流使用心得，從而使用更簡單、方便。
圖書館為激發學生的閱讀熱情，提高圖書館的利用率，每周向學生推薦近期最佳圖書讀本、本周閱讀排行榜，評比出校園閱讀學士、閱讀碩士、閱讀博士等。圖書館與教導處合作，以兩周一個輪換，安排班級利用中午在校時間集中至圖書館進行閱讀，培養學生的閱讀習慣。各專用教室也是依據學科特點，打造專用教室的特色品牌，開展各類教育教學競賽活動。
圖書館注重在教育教學和教研中充分發揮書刊文獻資料的作用。充分利用館舍條件，營造以大自然為環境特色的優雅的讀書環境。建有比較完整的圖書館檔案。圖書文獻資源利用率較高，讀書活動開展扎實，內容豐富，課內課外相結合，學校家庭相結合，“書香家庭”有聲有色，網上閱讀內容廣泛，培養學生喜愛讀書的好習慣。學校建設了完善和豐富的教學資源庫，資源分類詳細，查找方便。網站建設全面及豐富，有網上作文、虛擬實驗室等專版，并建設有專題網站進行探究性研究。抓整合，促質量，提升資產與裝備管理信息化應用水平。
幾年來，學校一手抓資產與裝備管理信息化研究，一手抓資產與裝備管理信息化的普及應用，取得良好成效。
1）資產與裝備管理信息化，促進課題研究。“十一五”期間，文昌實驗中學參與了江蘇省“十一五”總課題《網絡環境下學科新型教學方式的研究》。學校運用現代教育理論與教育思想，通過教學改革與實驗，構建基于網絡環境的各類教學方式，形成網絡環境的教學設計理論，探索普通學校利用網絡資源的途徑與方法，促進學校教育教學的深化改革。
多媒體教學具有形象、直觀、生動的特點，能極大程度地激發學生的學習興趣，調動思維的靈活性、創造性，培養創新精神和科學探究能力。在課堂上合理運用網絡環境下的教學，在課程教學和課外活動中充分運用信息技術、藝術、體育、史地、課程實踐的器材及設施設備，充分利用信息技術裝備開展教育教學和學校的管理工作。
在網絡環境下的教學與生物課程的整合過程中，一方面，學生在上網查找、處理信息的過程中，必定是人人參與，學習是帶著課堂知識的主目標進行的，并且是自覺地、自主地和探索性地開展學習；另一方面，在課堂教學中，網絡環境下的教學還可以作為交流工具，在局域網或互聯網的硬環境下，采用和建立BBS、聊天室等工具，設計一些根據教學需要或學生感興趣的專題，學生與教師、學生與學生之間進行充分的學習交流，實現個性化教育。
2）課題研究成果豐富。
①文昌師生博客網絡教學平臺、文昌教學課程自主學習系統的構建和實施運用。
②蘇州市文昌實驗中學各類學科教育教學資源庫（含教育教學公共素材庫和各學科課件庫、課例庫、學科素材庫、教案庫、學科論文庫等）的建構。
③完成《文昌中學〈網絡環境下新型教學方式的探究〉課題研究教案、論文集》的匯編，總體上體現和總結各學科的教研成果，其中推薦部分論文參加全國和省市相關論文評選。各科得獎或、案例26篇，獲獎軟件2個、網絡課件24個，優秀多媒體課件22個，各類獲獎評優課、公開課8節。
4 實驗室和專用室場管理員監管到位
各實驗室和專用室場管理員，每周把各室場使用統計表格匯總后，發給各實驗室和專用室場使用的任課教師，他們一看統計表，就明白上周自己實驗室和專用室場使用情況。反饋一定要及時才能有效，如果反饋不及時，就會失去監管作用，也就對教師沒有激勵作用。
5 上級領導監管到位
3.現代生命科技的倫理問題及其對策思考張海燕，ZHANGHai-Yan
4.醫德社會教育的媒介背景及其對策分析游小留，YOUXiao-Liu
5.倫理學學科建設的重要成果——讀《中國倫理學60年》時統君
6.醫院知識共享的機理與管理模式研究陳潔，黎華，黃輝，CHENJie，LIHua，HUANGHui
7.收支兩條線管理對公立醫療機構經濟運行的影響分析陳丞，錢東福，張曉陽，朱根明，沈國民，陳家應，CHENCheng，QIANDong-fu，ZHANGXian-yang，ZHUGen-ming，SHENGuo-min，CHENJia-ying
8.我國醫護人員職業倦怠研究近況朱小剛，鄧弋雁，張前德，ZHUXiao-gang，DENGYi-yan，ZHANGQian-de
9.淺談新形勢下醫院文化與核心競爭力楊正文
10.徐州市社區衛生服務人力資源現狀分析張艷，伏延新，ZHANGYan，FUYan-xin
11.護理依賴等級鑒定與定殘后護理費的計算孫之智
12.導醫護士在門診公共區域安全隱患中的應對劉龍秀，LIULong-xiu
13.內部控制視角下的高校財務風險探析丁新農，雒敏，沈洪清，王寶乾，朱萬青，皋霜楓，陸美娟，DINGXin-nong，LUOMin，SHENHong-qing，WANGBao-qian，ZHUWan-qing，GAOShuang-feng，LUMei-juan
14.從獨立學院發展談財務建設管國紅
15.高校校辦產業存在的主要問題及其對策鄭春雷，張前德，ZHENGChun-lei，ZHANGQian-de
16.某醫學院校貧困生心理健康狀況調查黃琴，孟國祥，HUANGQin，MENGGuo-Xiang
17.醫學生臨床實習中加強法制觀念與實踐能力的探討祖勤，ZUQin
18.附屬醫院開展醫學生人文素質教育實踐研究趙霞，楊亞萍，ZHAOXia，YANGYa-ping
19.關于我國大學生學習指導的構想倉偉，徐濟達，CANGWei，XUJi-da
20.大學生價值取向現狀的調查及對策——以莆田學院為例周嵐峰，ZHOULan-feng
21.黨內民主視角下協調人際關系探討戴榮壽
22.《思想道德修養與法律基礎》課案例教學模式探究趙迎歡，ZHAOYing-huan
23.醫學課程考試方法改革實踐與思考孫敏，李曉南，范儉雄，孟虓，曹國凡，王錦帆，SUNMin，LIXiao-nan，FANJian-xiong，MENGXiao，CAOGuo-fan，WANGJin-fan
24.解剖學教學中加強醫學生素質培育的體會王守安，車艷，鐘震亞，田國忠，WANGShou-an，CHEyan，ZHONGZhen-ya，TIANGuo-zhong
3.關于侵權責任法在醫療侵權適用中的幾個問題田侃，吳穎雄，喻小勇，TIANKan，WUYing-xiong，YUXiao-yong
4.侵權責任法與醫療技術損害責任相關問題顧加棟，巢敏
5.《侵權責任法·醫療損害》之管見時善全，張超，高也陶，SHIShan-quan，ZHANGChao，GAOYe-tao
6.從訴訟時效立法變化視角談《藥品管理法》強化保護基本人權邵蓉，許丹丹，蔣正華，SHAORong，XUDan-dan，JIANGZheng-hua
7.試論醫患糾紛中的醫療信息公開問題喻小勇，田侃，YUXiao-yong，TIANKan
8.電子病歷的三個法律問題探討郭婷，王曉東，王啟輝，湯建平，GUOTing，WANGXiao-dong，WANGQi-hui，TANGJian-ping
9.關于電子病歷法律效力及應用的思考廖晨歌，LIAOChen-ge
10.醫院醫療保險管理的實踐與思考張柯慶，ZHANGKe-qing
11.西方國家醫院成本管理發展與最新成果評述汪丹梅，唐寶國，郭建軍，WANGDan-mei，TANGBao-guo，GUOJian-jun
12.再析我國"看病貴看病難"現象顧麗萍，GULi-ping
13.權變思維:提升領導科學發展能力的路徑選擇周俊森，ZHOUJun-sen
14.南京地區部分高校教師人格現狀研究殷忠勇，車瑋
15.大學生對社會主義核心價值體系認同度調查與分析——以莆田學院為例周嵐峰，ZHOULan-feng
16.大學生"偷菜"熱的思考:基于社會學和心理學的視角張葉云，ZHANGYe-yun
17.結合醫學教育特點,培養醫學生人文精神祝嬌嬌，盧建華，ZHUJiao-jiao，LUJian-hua
18.論大學生職業生涯指導與高校思想政治教育的有機結合張敏堅，張橋，ZHANGMin-jian，ZAHNGQiao
19.關于臨床醫學專業本科畢業生就業的思考達建，劉明捷，DAJian，LIUMing-jie
20.當前高校財務管理工作中幾個突出問題的探析孫兆秀
21.外科學基礎實踐教學中對學生創新能力的培養肇毅，沈歷宗，王水，史京萍，凌立君，徐皓，黃華興，宋兵
22."形成性評價"在外科學實踐教學中的應用與研究黃華興，沈歷宗，凌立君，肇毅，史京萍，徐皓，吳蔚，王水，HUANGHua-xing，SHENLi-zong，LINGLi-jun，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WUWei，WANGShui
23.醫學生臨床實踐技能和綜合能力培養的探索孔祥，陳牧，黃謙，張育，KONGXiang，CHENMu，HUANGQian，ZHANGYu
1.論伊壁鳩魯的快樂觀之現實價值張曉敏，ZHANGXiao-min
2."關懷倫理"的公民道德價值研究——基于女性志愿者服務經驗的視角鄭碧強，ZHENGBi-qiang
3.論端午節中的衛生防疫理念王俊杰，張玉賢，WANGJun-jie，ZHANGYu-xian
4.醫療糾紛防范機制的構建途徑祝彬，魯靜，ZHUBin，LUJing
5.民法視野下的人體醫療廢物初探王曉東，王啟輝，曹炎
6.藥品不良反應救濟法律制度比較秦晴，田侃，QINQing，TIANKan
7.藥品經營監督的法律適用與藥品安全監管盧軍鋒，田侃，王大壯，LUJun-feng，TIANKan，WANGDa-zhuang
8.護理工作中要融入辯證思維朱姝芹，許勤
9.論新醫改形勢下護理發展對策李楊
10.國內外哮喘臨床研究現狀比較——基于SCI論文的計量分析朱毅，劉利，ZHUYi，LIULi
11.大學教學學術思想及大學教師的成長熊小燕，華黨生，XIONGXiao-yan，HUADang-sheng
12.獨立學院校園文化建設中的問題及對策董選時，王磊，DONGXuan-shi，WANGLei
13.兩種對應王慶廷
14.以社會主義榮辱觀統領新時期高校師德建設陳培涵，CHENPei-han
15.團體心理訓練教學對大學生心理成長的影響研究薛新力，鄭建盛，林志萍，XUEXin-li，ZHENGJian-sheng，LINZhi-ping
16.醫學院校大學生就業力培養的思考傅駿蕃，吳汪，FUJun-fan，WUWang
17.應用教育測量法分析南京醫科大學五年制臨床醫學專業部分試卷質量韓春紅，季曉輝，HANChun-hong，JIXiao-hui
18.護理本科生大五人格特質與學習成績相關性研究張磊，孫曉晶，谷芳秋，張林，ZHANGLei，SUNXiao-jing，GUFang-qiu，ZHANGLin
19."理"與"力"王慶廷
20.關于提高外科實習質量的探索宋兵，吳峻立，徐皓，曹曉建，肇毅，苗毅
21.醫學影像學實習教學改革研究洪汛寧，施海彬，王德杭，祝英蘇，婁鑒娟
22."五字訣"優化骨髓穿刺培訓體系鄭瀟瀟，鄭維揚，江千里，徐波兒，何美蓉，孟衛東，ZHENGXiao-xiao，ZHENGWei-yang，JIANGQian-li，XUBo-er，HEMei-rong，MENGWei-dong
23.本科生科研實踐的體會李維娜，劉麗芳，陳奕勻，馬思瑤，邱麗芳，邱昌翠，劉扣英，LIWei-na，LIULi-fang，CHENYi-yun，MASi-yao，QIULi-fang，QIUChang-cui，LIUKou-ying
24.當前我國醫學寄生蟲學教學改革中教材改革芻議沈一平
5.侵犯著作權犯罪中"以營利為目的"問題研究黃斯蓓，張敏
6.城市社區醫療衛生資源優化配置研究——以深圳龍崗為例楊梅，甄峰，杜文平，YANGMei，ZHENFeng，DUWen-Ping
7.電子病歷應用在病歷質量控制中的作用研究劉云，湯建平，馮源，陳玉華，顧民
8.環境中的法律
9.構建醫院人力資源管理長效機制路徑探析鞠永和
10.醫學人文教育的必要性探討顧民，王啟輝，GUMin，WANGQi-hui
11.醫學人文與新世紀醫師職業精神劉明捷，張前德，LIUMing-jie，ZHANGQian-de
12.科學發展觀教育與提高大學生哲學素養趙燕斌
13.加強醫學生審美素質教育的探討湯懿，TANGYi
14.讀書知人論世——淺析《朱子家訓》的時代背景及其人文意蘊蘇文娟，張愛林
15.PBL教學模式在流行病學教學中的應用胡志斌，彭志行，沈紅兵，HUZhi-bin，PENGZhi-hang，SHENHong-bing
16.影像專業實習生導師制帶教與管理的探索王書智，顧建平，楊春霞，謝光輝，殷信道，盧鈴銓，WANGShu-zhi，GUJian-ping，YANGChu-xia，XIEGuang-hui，YINXin-dao，LULing-quan
17.司法獨立
18.在醫學生中開展循證醫學教學培訓的探索與研究周衛紅，何忠正
19.新形勢下臨床醫學專升本課程設置的研究和探索鄭玨，湯先忻，ZHENGJue，TANGXian-xin
20.加強醫學生外科學總論實踐教學及規范帶教過程的研究與探討凌立君，沈歷宗，黃華興，胡愷軒，吳蔚，肇毅，史京萍，徐皓，王水，LINGLi-jun，SHENLi-zong，HUANGHua-xing，HUKai-xuan，WUWei，ZHAOYi，SHIJing-ping，XUHao，WANGShui
21.高校教師資源優化配置初探顧愛華，齊泓，王守林，GUAi-hua，QIHong，WANGShou-lin
22.高校管理視角下學生欠費問題的成因分析與對策研究王春暉，王長青，WANGChun-hui，WANGChang-qing
23.5.12汶川地震援建人員生活質量狀況的初步研究劉靜，孟殿懷，LIUJing，MENGDian-huai
中國改革開放以來經濟高速發展，已成為世界第二大醫藥市場。2009年至今我國新醫改愈加深化，對藥企的適應能力也要求更高。如何脫離早已形成習慣的營銷模式、制定新的營銷策略安然度過“陣痛期”，正是正大天晴面臨的難題。文章將以正大天晴為例，通過EFE/IFE、SWOT分析其優劣勢，制定新的營銷策略，以幫助其度過轉型期。
［關鍵詞］
矩陣分析;營銷策略;轉型;SWOT分析
1引言
醫藥行業不僅是我國經濟增長的重要支柱，它的健康規范化對我國國民經濟和社會發展也有著重要的意義。伴隨著我國特色社會主義市場經濟的深化發展以及新醫改的深入推進，中國醫藥產業進入了快速發展后的瓶頸期，對醫藥的需求依然龐大。同時，中國醫藥產業的發展享有人口老齡化、農村基礎醫療條件提升、消費結構升級等諸多有利條件。作為一家制藥企業，正大天晴主要產品擁有自主知識產權，目前專利申請已超過100項，其產品療效在肝病領域具有領頭優勢;而且正大天晴在營銷方面存在的問題具有普遍代表性，如何轉變策略、建立新型的營銷模式是正大天晴的難題，也是本論文的主題。
2正大天晴企業外部EFE、內部IFE營銷環境分析
2.1正大天晴的外部營銷環境分析
2.1.1政治因素
中國從計劃經濟逐步轉變為社會主義市場經濟使得80年代才正式進入中國的醫藥企業井噴，出現行賄受賄、缺乏知識產權意識、太過依賴仿制藥等問題，醫藥市場越來越混亂。2015年新醫改進一步深化中國醫藥行業管理力度，新的監管環境給正大天晴制藥企業帶來了良好的發展機遇與嚴峻的挑戰。
2.1.2經濟因素
1990年以來我國經濟便長期以GDP增長超7%的速度高速發展，有利于醫藥行業發展。而2015年中國GDP增長首次跌下7%，醫藥制造業也受醫保控費、招標降價等政策影響放緩增速。此時正大天晴卻逆流而上，提前一年完成了銷售額百億元計劃，成為連云港第一家銷售額達到一百億元的醫藥企業。
2.1.3人文社會環境
首先，西醫進入中國剛過百年便已成為主流，一是因為其治愈快速比中醫高效。二是因為中醫在國人心中更多的是一種經驗技術，患者盲目追捧老中醫而不遵年輕中醫的醫囑。中醫便慢慢出現在調理和絕癥二者之中。另外，正大天晴坐落于蘇北臨海小城連云港，人情往來頻繁，基層管理弊端多。因此正大天晴著力于國家的新規定，逐步向專業化營銷轉變，吸納藥學相關專業本科及以上學歷者比例逐年增多。
2.2正大天晴的內部營銷環境分析
2.2.1內部優勢
(1)資本運作好。正大天晴的前身為連云港東風制藥廠，在日漸衰落中時任廠長努力尋求外援并多次與員工協調，終于與正大集團在1997年合作成立連云港正大天晴醫藥有限公司。正大集團的注入使天晴資金鏈不斷，財務狀況良好，為制藥保駕護航。(2)創新力強。2015年，正大天晴投入科研經費占預算銷售收入的9%，有力地支持了其項目研發和創新發展，新申報臨床品種36個，新立項品種71個;2015年新增專利申請120項，其中發明專利112項;授權公告36項，包含發明專利16項，國外授權公告6項。(3)產品結構初步調整。肝藥與非肝藥的比例由2013年的8∶2，調整到目前接近7∶3，抗腫瘤新產品得到多家醫生詢問表現出了巨大的潛力，可見正大天晴已經認識到要適應如今的社會不能僅在肝病領域發展。
2.2.2內部劣勢
(1)地理環境。正大天晴坐落在江蘇北部的小城連云港，蘇北的地理位置不能吸引大量優質人才前來，所以正大天晴便把財務部和研發部搬往南京，然而收效甚微。而且小城鎮人情關系較濃，不利于基層管理。(2)營銷方式。醫藥市場營銷在新醫改的推動下越發正規，而改變需要時間，裁減人員需要魄力，因此正大天晴現在的營銷方式還是“客情”為主，學術方面為輔，努力向學術方面靠攏。EFE加權分數為2.4，稍稍低于矩陣理論平均分，說明機會小于威脅，表明了正大天晴應該轉型營銷策略。IFE正大天晴得分為2.6，微微高于矩陣平均得分2.5，即表明正大天晴在自身創新及品牌規劃上很有主見，已具備初步轉型的能力。
3正大天晴藥業有限公司的SWOT分析
3.1優勢分析
正大天晴公司的優勢表現為肝病領域領頭羊，注重自主知識產權，非常看重研發。(1)肝病領域。正大天晴早在80年代便放棄多線藥品，主攻肝病領域，可以說是以“肝”起家，如今肝藥產品占全國醫院肝病用藥市場18%的份額。(2)知識產權。2008年，正大天晴擁有獨家專利的新藥異甘草酸鎂獲得第十屆中國專利金獎，成為為數不多的中國專利金獎之一;2008年專利產品的銷售收入占總銷售收入的50%以上;2015年新增專利申請一百二十項，其中有發明專利一百一十二項、授權公告三十六項，包含發明專利十六項，國外授權公告六項，尤其是針對安羅替尼的專利就有十四件。(3)看重研發。2015年，正大天晴投入科研經費占預算銷售收入的9%，共取得臨床批件30個，生產批件2個。新申報臨床品種三十六個(其中化藥1.1類五個、生物藥兩個)，新立項的品種七十一個，超過原計劃三十多個。2015年是正大天晴公司1.1類新藥臨床前研究最多的一年，也是生物藥立項最多的一年。
3.2劣勢分析
正大天晴公司還較為缺乏具有藥學專業知識的生產人才，生產成本較高，導致普藥的市場競爭力不強;自身歷史帶來的基層管理不善導致一線營銷人員經常更換，是行業內有名的“留不住人”。
3.3競爭機會
正大天晴肝藥研發技術全國領先，其中藥現代化技術領先，可以充分利用自主研發能力，擴展產品線寬度。
3.4競爭威脅
2014年正大天晴在醫藥行業的排名為第20名，僅連云港便有不下2家藥企與其排名不分上下，在產品方面各有優勢，更不用說外企的強大競爭力。而正大天晴上市失敗對于資金鏈的需求就比同區域已經上市的恒瑞公司更大。
4正大天晴原有的營銷策略
正大天晴原有的營銷方案中，市場滲透并不全面化，主攻幾家大醫院和大科室;市場開發太過注重醫院，基本不涉及藥房;產品開發占比雖然逐年增加卻離老牌醫藥企業的比重還差很多，可見其缺少重點部署。
5正大天晴優化后的營銷策略
5.1專業化的發展方式
5.1.1市場滲透
市場滲透應該全面化，通過更大力度的營銷方案提高現有產品的市場份額，增加銷售人員、加強公關工作。主攻幾家醫院的幾個科室已經不再適用。因此正大天晴更應該全面化滲透，而不是把雞蛋都放在一個籃子里。
5.1.2市場開發
正大天晴應該通過進一步市場細分，將現有產品或服務投入新的醫院或科室，尋找并強化更多的企業目標市場;醫藥電子商務發展和國家越來越規范的各項規定要求正大天晴不應該將市場局限于醫院，更應該面向藥房，開辟專線營銷人員專攻藥房，并適應日益迅速發展的電商行業。
5.1.3產品開發
2015年正大天晴在南京江寧開發了一塊520畝的研究中心，并將科研中心從連云港搬到大學林立的南京，對大學藥學專業畢業的人才每月補發1000元。另外，正大天晴即將于近兩年上市的抗腫瘤新藥也受到了醫生與醫院的期待。
5.2一體化發展方式
正大天晴已在全國設立200多個辦事處，但是需要前向一體化，在全國各地根據市場大小分布進一步細化設辦事處并選擇合適的經銷商。隨著醫改的推進，基層醫療條件逐步提高，今后也許能看到更大的市場。同時進行后向一體化，可獲得獨特甚至更優越的商品或壟斷商品的供應，以提高企業競爭力、穩定供求關系，防止供應商之間聯合或需求者之間盲目競爭。
5.3新媒體化的發展方式
5.3.1藥品的特殊性
2005年12月起處方藥不得在大眾媒體上刊登廣告，醫生和患者通常沒有渠道去了解相關的藥品知識，造成藥品信息的嚴重不對稱。因此正大天晴公司應該積極創新營銷方式，結合新媒體與傳統媒體，加強對醫生和患者的培訓與教育，為醫生打造專業權威、互動式平臺，為患者提供全線產品及全方位、差異化的互動式服務平臺。
5.3.2多渠道整合營銷
建設多平臺立體傳播的營銷模式，形成一套體系完整的營銷方案;同時不拘泥于傳統“客情”營銷與專注醫院的一條線;多開發藥店與網上藥店對正大天晴的發展更好、風險性更小。
5.3.3社交網絡線上與線下結合營銷
正大天晴可以自行研發App，宣傳公司情況前景與藥品信息;也可以進行更簡單的公眾號開發，將公司公眾號做得學術化、趣味化，從而進行大范圍宣傳。同時秉承學術推廣思路結合新媒體針對肝病領域舉辦各類線下會議;對不同級別的醫生進行學術及產品教育，既可以宣傳公司對于學術專業的積極性還可以給醫生留個好印象。
6結論與不足
6.1結論
正大天晴作為一家在肝病專科領域擁有自主知識產權及核心技術的大制藥企業，可以從以下幾點進行改進:第一，在營銷的渠道上采用子公司劃分區域辦事處的模式，更好地進行細分市場管理和細化市場營銷;第二，向學術化轉變，多舉辦學術討論會議，得到醫生的專業認可;第三，實施品牌營銷策略，通過整合營銷傳播模式，加強品牌文化建設，建立品牌危機處理機制，提升企業及品牌形象。
6.2不足
由于政策、市場、營銷環境等方面隨時變化，本論文對正大天晴所處的營銷環境和信息不能做到全面的概括，一方面對新醫改的解讀不完全，在市場信息的挖掘方面還不是很充分;另一方面，由于我國各制藥企業的復雜性和各地區實際狀況的不同，在市場營銷策略上也會有所差異，因此必須針對不同類型、不同地區的辦事處的特點制定不同的市場營銷策略。
作者：蔡萌 崔友洋 單位：南京中醫藥大學經貿管理學院
參考文獻:
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［2］劉躍一.專利“懸崖”下的行動派———正大天晴藥業集團知識產權建設紀實［J］．中國農墾，2016(2):57－58.
最近幾年我國社會醫療保險費用漲勢迅猛，醫療保險支出越來越高。醫療保險費用的不斷增長已經成為當前國內社會各界普遍關注的焦點問題。如何有效控制醫保費用的漲勢直接關系到我國醫療保險改革的成敗和社會經濟的穩定發展。針對社會醫療保險領域普遍存在的道德風險問題，論文從社會醫療保險中道德風險的產生機理和表現形式等方面進行深入研究，在此基礎上總結歸納社會醫療保險下道德風險的防范和規避措施，以遏制道德風險的蔓延。
關鍵詞：
社會醫療保險;道德風險;風險規避
一、我國社會醫療保險下道德風險的產生以及表現形式
道德風險是社會醫療保險下普遍存在的問題，從根本上來說是市場失靈的一種表現形式。道德風險是在某種保險機制下，由于人和委托人之間的信息不對稱所造成的人為追求自身利益的最大化而損害委托人利益的行為。道德風險的產生源于社會醫療保險制度本身的缺陷。目前我國在社會醫療保險制度提供方面采用的是第三方付費的模式，這種模式下使得參保人員和醫療機構在服務交易過程中缺乏規避和防范道德風險的動力，容易滋生雙方過度醫療的動機，因此造成道德風險問題。具體來說，這種模式下造成道德風險產生的原因包括以下幾個方面：1.信息不對稱造成對醫療保險參與各方行為人的行為約束弱化，增大了人們追求利益最大化的“機會”。現實環境下，不同行為人所掌握的信息不對稱，掌握信息多的一方往往利用信息優勢制定更有利于自己利益的決策，從而造成對他人利益的損害；2.道德風險產生的心理基礎來源于人的機會主義，個人機會主義的存在使得行為人更容易產生投機取巧、謀求自身利益最大化的行為傾向，從而不惜采用不正當手段追逐利益最大化。雖然從經濟學角度來說，這些做法是合理合法的，但從倫理道德角度來看則是不道德的行為；3.社會保險制度本身所存在的漏洞也為道德風險的發生提供了機會。醫療保險制度的缺陷為醫患雙方的道德風險提供了現實的土壤。在我國社會醫療保險制度體系下，道德風險從表現形式上來分主要包括需求方道德風險、供給方道德風險以及醫患合謀道德風險三種具體形式。其中，需求方道德風險主要是指患者對醫療服務的過度消費，造成醫療保險費用的不合理增長，如患者消費更多的不必要的醫療服務、藥品等醫療資源；供給方道德風險則主要體現在醫療服務機構對于患者的誘導需求行為，致使醫療費用不合理增長，如為患者開大處方、開高價藥品、做不必要的檢查等等。除此以外，由于缺乏有效的監管，還會存在醫患合謀騙保詐保的現象，如為吸引患者就醫，醫方為患者開營養方、串通騙保等問題。
二、醫療保險中道德風險的防范與規避對策分析
在現行的醫療保險體制下，僅僅依靠道德約束是不可能完全解決醫療保險下的道德風險問題的。而應該從法律法規、醫療衛生職業道德建設以及醫療保險體制改革等多個方面采取綜合措施，多管齊下，共同治理。1.應進一步完善醫療衛生信用體系，建立健全的醫保信用檔案。根除社會醫療保險下的道德風險問題，應集中于事前的防范和規避，加強道德約束。只有使醫療保險體系下的各方都真正意識到騙保行為的非道德行為特征，從自身受制于常態的道德標準，才能夠有效的降低醫療保險道德風險發生的概率，逐漸形成各方誠信的行動標準和社會風氣。通過健全完善的投保人就醫信用檔案對投保人的信用分值和信用等級進行累計，同時輔以適當的獎懲制度，能夠有效的約束和限制信用等級低的參保人員的保險權利，進而形成具有普遍約束力的全民范圍的保險信用體系。2.樹立正確的職業道德認知，提升醫務人員職業道德水平。醫務人員的職業道德更多的體現在醫務人員在工作過程中對于患者及其家屬所應盡的義務和責任。對于一個醫務人員來說，其最基本的職業道德就是在為患者提供服務過程中，通過醫務人員的專業技能和專業素養為患者提供最優質的醫療服務，幫助患者盡快恢復身體健康。建立正確的職業道德認知首先要來源于對醫療供給服務公平性的維護，不能因人而異提供不同的醫療服務，同時，還要建立對醫務人員的職業道德考核和評價制度，對醫務人員的服務進行定期或者隨時的考核，形成職業道德考核檔案。3.對于社會醫療保險制度體系的具體運行過程應通過各方努力，齊抓共管，強化道德風險監管體系的建設。社會醫療保險體系的健康運行應強化對信息的公開透明，建立并及時更新網絡信息平臺，是參保人員和患者能夠及時的了解到最新的醫學常識和醫療機構在管理方面的信息，形成健全的信息公開制度。此外，在信息公開的基礎上還要積極引入各方監管制度，通過政府、社會團體、醫療機構自身等多方的齊抓共管，規范醫療保險體系各方的行為，尤其是醫療保險機構應當充分發揮其政府監督職能，對醫保經辦人員、醫療機構以及參保人員等各方的實際情況進行監督，建立分層審批和內部審核制度，從而減少人為因素對醫保基金流失和醫療資源浪費的影響。
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關鍵詞：物聯網；EPC系統；產業鏈結構
中圖分類號：F26 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）34-0185-02
一、什么是物聯網
什么是物聯網，物聯網又將如何改變人們的生活？目前已經有大量的論文、研究報告和新聞報道對其做出了各自的詮釋，網絡搜索得到的通俗定義如下：“通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡”。①
IBM在2008年，推出了物聯網概念“智慧的地球”宏偉戰略，通過50多個國家的企業和組織的合作，用1 200多項激動人心的案例向世界證明，智慧的系統可以成功應用于交通、制造、能源、城市建設等各個領域，“智慧的地球”愿景不但切實可行，而且前景廣闊。經過實踐，他也給我們提供了明確的數據以使我們能夠切實清楚的認識到這項戰略極大的社會效益，“交通：高峰流量下降 18%，碳排放下降 14%；電力：能耗降低 15%，電費下降 10%；醫療：診斷和運營效率提升 10%；供應鏈：成本下降 30%，庫存下降 25%；零售：銷售額提升 10%”。
物聯網技術的發展和商業化應用，將釋放出極大的縮小成本的空間，并通過新興的行業和服務為人們提供優質的生活和服務，地球的面貌將會為之一新。
二、物聯網所涉及的產業――以EPC系統為例
《ITU Internet Report 2005：The Internet Of Things》報告中有這么一段描述，“物聯網是一項技術革命，揭示了計算機和通信技術的未來，而他的發展有賴于一些重要領域的接連不斷的技術創新，從無線傳感器到納米技術”，其中也包括了EPC（Electronic Product Code，即產品電子代碼）系統的開發。
EPC系統是在計算機互聯網的基礎上，利用射頻識別（RFID）、無線數據通信等技術，構造的一個覆蓋世界上萬事萬物的實物互聯網，旨在提高現代物流、供應鏈管理水平，降低成本，被譽為是一項具有革命性意義的現代物流信息管理新技術。EPC的概念，相當于在物聯網上每一件產品建立了從生到死的檔案，而EPC系統則是由EPC體系、射頻設別體系以及信息網絡體系三部分組成，最終目標是為每一產品建立全球的、開發的標識標準。
由此觀之，整個物聯網概念下，將會聚集一大批高新科技產業、國際組織以及國家，形成“物聯網技術產業聯盟”。自然其中也包括了EPC系統的技術聯盟（見下頁圖1）。
1.實現EPC系統的產業，包括射頻識別系統相關的電子通信設備制造業，與信息網絡系統相關的計算機應用服務業以及系統集成產業等。目前，TI、Intel等美國集成電路廠商都在RFID領域投入巨資進行芯片開發，IBM、Microsoft在積極開發支持RFID應用的軟件和系統。
2.就目前EPC系統的應用領域和產業來看，物流業、零售業、軍事領域等領域的應用已經比較成熟，而且已經形成了從以身份識別、電子票證為主，向資產管理、食品藥品安全監管、電子文檔、圖書館、倉儲物流等物品識別拓展的趨勢。
3.而在與EPC標準的建設方面，美國、日本、印度、歐盟以及國際物品編碼協會等國家和國際組織均已經部署了物聯網相關技術體系、公共信息安全、標準體系建設、應用試點等項目的研究。
由圖1可預知，電子通信產業作為整個物聯網產業發展的技術核心，在物聯網從概念到市場化過程中所起的作用是不可估量的，從物聯網產業發展的起步到商業化運作成形，電子通信產業的地位也是不可替代并且是決定著物聯網產業發展步伐的關鍵產業。電子通信產業是物聯網產業發展的基石。
三、物聯網產業的發展動機
按IBM主席Sam Palmisano于2008年11月6日在國際關系委員會上的演講報告里所論述的，“Computational power is being put into things we wouldn’t recognize as computers.Indeed，almost anything―any person，any object，any process or any service，for any organization，large or small―can become digitally aware and networked.”
物聯網，在技術層面上，將所有人，所有物體，所有服務，所有可以作為主體的Things聯結起來以最大化地采集數字信息，再通過超級計算機進行信息處理；在社會層面上，物聯網，通過商業化運作，將信息分類提供技術人員、企業和行政主體，從而滲透進社會生產管理等人類社會活動的所有過程和網絡，最大化地提升人類生活的品質；而在經濟層面上，該網絡由于能夠激發出如此之多的信息量，等同于激發了潛力無限的社會需求和個人需求，圍繞這樣一種潛在需求，各類行為主體將采取各類行動，以求自身收益的最大化。
1.“物聯網時代”的到來必然帶來社會經濟結構的巨大變革。能夠將物與物、人與物、人與人的直接聯系起來的網絡技術，所帶來的將又是一次信息的大爆發，這場大爆發必然帶來信息表達和傳達方式的變革，進而使社會經濟結構發生重大變化。縱觀人類發展歷史上已經發生的幾次重要的信息革命，如語言的使用、文字的創造、印刷術的發明、電報、電話、廣播、電視的發明和普及應用，已經一次又一次地助人類社會文明向前了跳躍了一大步，追溯到最近幾次，如計算機應用的普及、計算機與現代通信技術以及由此帶來的信息革命，催生出了一大批以信息技術為主的技術密集型工業，進而壓倒了傳統的勞動密集型工業和資本密集型工業。
2.假若提取了足夠的信息，便存在利用信息給自身創造便利的條件，也可以利用起來給他人創造便利的條件。此信息者，市場機會是也，受此便利者，自然是廣大的用戶了，而這恰恰形成了史無前例的需求。以電信產業的發展為例，電信產業具有網絡外部性的特征――提供給用戶的服務價值隨著連接到網絡的用戶數量的增加而增加，在規制和競爭保證網絡的互聯互通的情況下，用戶量能夠迅速適應技術進步，逐步擴大達到關鍵數量時，用戶量將迅速趨于大規模網絡均衡。
3.按照摩爾定律，每隔18―24個月，微電子產品單位產品的成本將會減少一半。隨著網絡承載容量的不斷擴大，勢必會大大降低信息傳輸成本。物聯網系統內部產業，除了根據摩爾定律減少了成本導致邊際成本曲線下移，還會出現規模經濟和范圍經濟不但深入所導致的邊際成本線向下延伸這種現象，而在物聯網系統應用領域，由于融合了新的智能管理技術，會降低了管理成本，進而提升了企業的市場勢力。
4.隨著物聯網相關產業和技術的發展和應用，如電器制造業、公共運輸業、城市交通與社會管理等各行業和部門都將從中受益，并得到進一步發展。可以這么說，廣義上的物聯網已經不是單指某項技術或者某一具體網絡，而是意味著覆蓋全球所有產業影響全球所有人的生活方式和質量的生態網絡。物聯網所涉及的產業之廣，已經無以復加。
四、物聯網和電子通信產業的未來
論文關鍵詞 網絡交易 消費者 消費者權益 法律對策
一、網絡交易概念的界定
隨著互聯網的普及和發展，人們消費觀念的轉變和提高，網絡交易正迅速發展成為當今社會人們所崇尚的一種消費方式。網絡交易以其高效、便捷、虛擬化、信息化、數字化、全球化等特點已成為信息網絡時代最重要的消費手段。網絡交易是一種信息化、虛擬化交易過程，是買賣雙方通過網站、網店、網頁等網絡平臺為媒介，以商品或服務為交易對象，賣方通過網絡媒體交易信息或要約，買方根據自己的需求對要約作出承諾并支付一定價款的一種交易方式。網絡交易已經成為人們在現實生活中實現商品或服務由賣家轉移到買家的一種最新的表現形式。買賣雙方不需要直接面對面的磋商和交易，而是通過電子數據和電子信息，不受時間和空間的限制就可以進行信息交流，并最終實現訂貨、付款、發貨、收貨的交易目的。這種交易方式既節約了買賣雙方的交易時間，降低了交易成本，更簡化了交易環節。
二、網絡交易的現狀及其特點
隨著社會和科學技術的進步，互聯網技術也得到了突飛猛進的發展。人類社會正步入了一個以信息產業為基礎的新經濟時代。在超越以往的錢物交易方式后，網絡交易已成為21世紀人類社會發展最快的交易方式。根據中國電子商務研究中心在2011年的檢測報告數據顯示，截止2011年12月，網絡交易規模已經達到8019億元，同比增長了56%，中國網絡交易用戶規模達到了2.03億人，同比增長28.5%。中國消費者網絡交易的頻率已經超過了歐美等國，在調查中顯示70%的中國用戶每周至少上網購物一次，而這一比例也遠遠超過美國、英國、荷蘭、法國等國家的網絡交易比例。可見，在當今社會，網絡交易已經成為人們生活中不可缺少的一部分，作為一種新興的交易方式，它的出現不僅僅在給消費者帶來方便和快捷，更是一種消費觀念的全新體驗。網絡交易在買賣雙方不通過直接接觸，采取互聯網這一交易平臺來完成買賣商品或接受服務。它與傳統的交易模式相比較，有著自身的鮮明特點：
（一）網絡交易是一種信息化、虛擬化的交易過程，網絡交易安全系數低
交易雙方是通過網絡平臺的信息和技術來實現交易的目的。打破了傳統交易模式，又被稱為“電子商務”，是一種“無紙消費”。交易雙方無需面對面的磋商、洽談就可以完成整個交易過程。因此在網絡上的各種商品和服務的信息在經營者的操作下存在有低價陷阱、虛假宣傳、空頭承諾、夸大其詞及各種風險和誘惑。這種交易方式將造成消費者受欺詐甚至侵害了消費者的合法權益，較之于傳統的交易手段來說其安全系數較低。
（二）網絡交易不受時間和空間的限制，網絡交易效率高、成本低
交易人在任何時間和任何場所都可以憑借網絡作為交易平臺，沒有地域和國界的限制，交易人就可以按照自己的需求通過網絡媒體的各種信息來完成交易活動。
網絡交易由于利用了互聯網技術，借助網絡平臺、電子信息，商品和服務的信息都可以在網絡上進行公布，交易雙方只需點擊網絡平臺就可以查找所需的信息，從而在網上進行磋商、洽談和交易。大大提高了交易的速度，在成本上也著實減輕了經營者的負擔，可以將交易成本降到最低，避免以往的現實交易中的大量庫存和積壓的現象。
（三）網絡交易開拓了交易對象和交易市場
隨著互聯網的不斷普及和增長，我國每年使用網絡的人數正在逐步增長，網絡交易的對象正在擁有著巨大的客戶資源，商家只需要在網絡中相關商品或服務的信息，消費者可以通過信息的查詢買到不容易買到的物品。網絡交易擁有著大量的潛在客戶，消費者一旦在網絡中查詢到自己想要的商品或服務，便可以通過網絡實現交易。而且其交易市場廣闊，涉及人們生活日常用品、家居建材、電子設備、文化娛樂各式各樣的商品和服務可謂是琳瑯滿目，百花齊放，交易市場可謂是廣闊繁雜。
三、我國網絡交易中消費者權益保護存在的問題
（一）信息不對稱，損害消費者的知情權、公平交易權
由于網絡交易屬于一種虛擬交易，消費者只能通過互聯網在虛擬的平臺通過經營者在網站、網頁、網店上對商品或服務的廣告圖片、文字說明、樣品、視頻等介紹來了解經營者的信息，在這種情況下，由于信息不對稱，由于利益的驅使，經營者常常會作出虛假廣告、故意夸大商品或服務的效用、性能、價格、承諾，導致消費者很難判別經營者的商品或服務的真實性，消費者知情權難以保障。雖然我國《消費者權益保護法》在第八條中明確對消費者的知情權作出了規定：“消費者的知情權是指消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”但在現實的網絡交易中，經營者的相關信息不公開、不透明往往給消費者在作出經驗或是主觀判斷之后，卻又增加了交易的風險。很難保證消費者能了解到經營者的真實信息，從而在消費者受到欺詐或其合法權益受到侵害時很難舉證，不能切實維護自身權益。
在《消費者權益保護法》第十條明確規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”但在現實的網絡交易中，交易方式普遍采用的是格式合同，大多交易條款或是服務條款都是經營者事先擬定的，消費者在瀏覽網頁后直接點擊網站上的“同意”或“接受”即可訂立網絡合同。經營者在沒有事先和消費者協商的情況下就擬定了格式合同的條款和內容，消費者在不知情的情況下只能選擇全盤接受或者全盤拒絕，明顯處于弱勢地位。這種條款的出現已經嚴重違反了《消法者權益保護法》對消費者公平交易權的規定，顯失公平，構成了對契約自由原則的挑戰，造成了消費者權益的失衡，而且這些條款的隱蔽性也直接帶來了消費者維權中的障礙。
（二）消費者在網絡交易中的安全權、隱私權受到侵害
在網絡交易中，消費者由于需要提供詳細的個人信息和資料即包括姓名、身份證號、家庭住址、聯系方式等內容甚至還必須擁有個人電子賬戶如支付寶、網銀等才能完成交易過程。這些信息一旦由消費者提供后，可能會遭到黑客的攻擊，竊取消費者的電子賬號和密碼等信息造成財產安全和經濟損失問題，甚至交易的數據和信息也會被一些為了謀取經濟利益的不法分子竊聽、出賣、偽造和篡改。這些情況的出現都會造成消費者的財產安全和個人隱私權受到威脅。
（三）消費者在網絡交易中的退貨權、損害賠償權得不到保障
在傳統的交易方式中，消費者可以親身體會和接觸經營者的商品或服務的質量，能夠直觀在見到實物鑒別商品的質地、性能及其好壞，如果發現問題即便在購物后也能及時向經營者告知和反饋。但是在網絡交易中，消費者無法真實感受、體驗商品的質地、質量，甚至無法驗貨或是試用，導致消費者在收到商品后，如果發現真實的商品與網絡中商品的圖片和說明不一致時，此時消費者的退貨權由于缺乏相關立法規定，給消費者的退換貨帶來了困難，有的經營者以各種理由來為自己規避責任。如經營者在網絡銷售中也常常以“本店一旦出售貨物，概不退貨”、“退貨郵費自理”等理由來為自己推卸責任。在傳統消費模式中，如果由于商品或服務造成消費者人身或財產損害的，根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》的規定，可以向經營者或生產者請求賠償。但在網絡交易中，由于交易雙方是利用互聯網這個交易平臺，沒有實體店鋪，消費者明顯處于弱勢地位，關于商品和服務的質量只有經營者最清楚，當消費者發現自己的權益受到侵害請求損害賠償時卻會因為沒有經營者的實名審查和登記、網絡的虛擬性、數字化而導致取證難、無法追查、管轄權屬、侵權責任難認定等問題的出現受到阻礙，消費者權益收到侵害時由于缺乏立法依據難以切實得到保護和救濟。
四、完善網絡交易中消費者權益保護的法律對策及建議
（一）完善相關立法，提高網絡交易市場準入門檻
目前，在我國網絡交易中涉及規范經營者和保護消費者權益的法律主要有：《消費者權益保護法》、《合同法》、《民法通則》、《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《侵權責任法》、《商標法》、《廣告法》、《食品安全法》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》、《電子簽名法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等，其中2004年8月頒布的《電子簽名法》標志我國網絡交易從立法的角度給予高度重視，該法的制定承認了數據信息和電子簽名的法律地位，一定程度上增加了消費者對經營者的信任度。但是這部法律仍然沒有規定如何保護消費者權益問題。《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下稱《暫行辦法》于2010年5月國家工商總局頒布的一部規范網絡交易及有關服務行為的行政規章。從《暫行辦法》的內容來看，比起以往的網絡交易的相關規定來說，它有效的彌補《消費者權益保護法》、《合同法》、《民法通則》的立法不完善之處，然而由于網絡交易是一個新生事物，相關的立法規定還處于不成熟階段，因此《暫行辦法》也存在一些不足之處：
首先《暫行辦法》僅僅只是一部行政規章，其立法層級較低，網絡商品交易及有關服務行為的監督由縣級以上工商行政管理部門監督和負責，此項規定不能有效明確相關部門（信息產業、新聞、出版、教育、衛生、藥品、食品監管部門）保護消費者權益的職責范圍，從而將影響到該規章的權威性和約束性。而一些發達國家如美國、歐盟等關于網絡交易中消費者權益保護的立法都是以法律的形式表現出來，其立法層級較高，具有權威性和強制性。因此筆者建議應該提高我國網絡交易及有關服務行為管理的立法層級。應該在工商行政管理部門的監督下，有效協調信息產業、新聞、出版、教育、衛生、藥品、食品等監管部門共同配合和監督，有效保護消費者的權益，同時，提高立法層級也是與《消費者權益保護法》相銜接的需要。
（二）切實全面履行合同，加強對格式條款的規制
關于格式合同問題，應當從維護交易秩序和保護消費者權益的角度給予嚴厲打擊，筆者建議作出一些規定：經營者在制定格式條款時應當明示消費者，以便提醒消費者盡到其告知的義務。如果沒有告知和提醒消費者即便消費者點擊了“同意”，該條款也應當視為無效。由于格式條款是經營者單方預先擬定的，訂立合同時并未與消費者進行協商，因此在對于不利于消費者權利的一些格式條款或是霸王條款，應當認定為無效。對于濫用格式條款的經營者也必須承擔相應的法律責任。
（三）建立消費者個人信息安全保障和隱私權保護體系
目前在我國現階段還沒有關于網絡隱私權比較成形的法律，僅是在一些部門規章中有所涉及。因此，我國對網絡隱私權的法律保護基本處于一種無法可依的狀態。在消費者的隱私權方面，可以借鑒美國的《電子隱私法》、韓國的《信息通訊網絡法》、德國的《信息與通信服務法》的相關規定在加強消費者隱私權保護方便給予適當考慮，可以設專門性的法律、法規來保護網絡消費者的隱私權。從立法層面來解決消費者權益保護問題更具有權威性和嚴肅性。
（四）修改相關立法，保證退貨權與損害賠償權的實現
在網絡交易中因網購發生的糾紛大多數為消費者或購買人，然而在當他們的自身權益受到侵害時，卻又會由于經營者身份不明、責任不明確、舉證困難、管轄權屬等原因導致消費者的損害賠償權難以實現。最終消費者常常上述事由難以得到法律的保護而主動放棄維護自己權益的救濟權。因此，筆者建議首先應當建立一個全國范圍內的權威性的網絡投訴中心，用以接受來自全國范圍內的網絡交易投訴。該中心的投訴信息由中心轉發給被投訴的網絡經營者所在地的工商行政管理部門或消費者權益保護協會，并給予信息核查和處理。其次，確定有利于消費者的訴訟管轄原則，可以借鑒國外的立法經驗，采取以消費者住所地管轄為原則，同時也尊重消費者在不違反法律法規的前提下又自由選擇權。第三，建立一個電子公證系統，在交易完成時對交易雙方的交易時間、交易內容、交易金額、交易方式等做出有效的公證，最終可以為消費者因經營者侵權而受到的損害向經營者進行損害賠償請求權提供有效的電子證據。第四，設定網絡侵權者的法律責任，法律責任的設定是對消費者權益的補救也是對侵權者過錯的追究。通過采取民事責任、行政責任、刑事責任等方式來維護受侵害者的權益。
（五）加強消費者自身網絡保護意識和自我維權意識
廉潔文化是以廉政文化理論基礎和思想內涵，以文化為表現形式的一種文化，是廉潔建設與文化建設相結合的產物。廉潔建設需要以文化為載體，文化建設應包括廉潔內容，廉潔與文化相輔相成，不可或缺。廉潔文化是以先進的廉潔制度為基礎，以先進的廉潔理論為引導，以先進的廉潔思想為核心，以先進的廉潔文學藝術為載體，具有深厚的歷史淵源、廣博的文化知識和豐富的社會實踐。現時代廉潔文化是先進文化內容所在，是社會主義“三個文明”建設與發展的助推器。廉潔文化是以“廉潔”為主題，圍繞“廉潔”開展的一系列文化教育與引導活動，其目的在于我們立足社會，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業觀>，！<、道德觀、名利觀。廉潔文化與醫風廉潔建設密切關聯，它作為一種無形的、潛在的力量，為“醫生替患者著想，醫療讓群眾滿意，醫院為社會服務”提供智力支持和思想保證，對醫風廉潔建設有著很大的作用。
廉潔文化是社會主義先進文化的一部分。醫院廉潔文化建設是醫院文化建設的重要內容，是醫院核心競爭力的集中展現和人文管理的升華。
荊門市第一人民醫院是我市唯一一所集醫療、科研、教學、預防、保健為一體的大型三級甲等綜合性醫院。多年來，該院緊密結合實際，緊扣醫德醫風建設，將“廉潔行醫、誠心服務”作為醫院廉潔文化建設的主題，并努力將醫院的管理理念、發展進步、價值觀念、經營觀念和服務觀念有機結合起來，形成了具有深刻廉潔文化內涵和鮮明醫院文化個性的醫院廉潔文化體系。
圍繞管理理念，打造廉潔文化建設平臺
醫院廉潔文化建設只有與醫院管理理念相契合才能得到醫務工作人員的認可和支持，才能煥發出強大的生命力。以人為本、和諧共進是醫院廉潔文化建設與醫院管理理念相融合的具體體現。該院一向秉承“科技領先、；服務無限”的主題理念和積極開展以黨員先進性教育、崗位成才教育、醫德醫風教育為內容的“三項教育”活動。近幾年來，醫院先后聘請了國內外的知名專家來院對干部職工進行服務理念和職業規范的講學與培訓，并舉辦了“廉潔行醫、誠信服務”的知識競賽、“新一醫、新形象、新風尚”演講賽、開展了爭創“青年文明號”和“明星護士”評選活動，使醫院干部職工的服務理念得到強化，業務技能得到提高，廉潔優質服務意識得到了鞏固和加強。與此同時，以病人為中心，以促進和諧發展為目的，秉承“為患者排憂解難，替健康精打細算”的服務觀，不斷加強廉潔制度建設。醫院黨委成立的“廉政文化建設領導小組”和醫院制訂出臺了《荊門市第一人民醫院“廉潔行醫、誠信服務”實施方案》，對(來源：文秘站 ）醫院各部門的工作流程和醫療質控進行了優化完善，編制了工作手冊。加強了人事管理和財務管理，實施了學科主任制和成本核算制，出臺了《學科主任管理辦法》，《收費管理辦法》和《萬元以上醫療設備采購辦法》等管理辦法，由此成立了包括紀委委員在內的管理小組，實行嚴格評審、公開操作，從制度上管卡、制約，有效地杜絕了不正之風。此外，在加強硬件投入，營造廉潔文化環境上下功夫。文化建設需要硬件平臺來烘托展現，在廉潔文化硬件環境的建設上，醫院給予了專項投入，在全市率先購置了醫藥價格電子顯示屏和醫療信息電子觸摸查詢臺，設立了廉潔文化專欄和宣傳櫥窗，開設了網絡廉潔信箱，開通了醫院廉潔熱線電話，在院內張貼和懸掛廉潔文化標語及楹聯，在門診部設立了導醫臺，從整體上在院內營造出濃厚的廉潔文化氛圍，為廉潔文化建設提供了硬件保障。
圍繞“廉潔行醫”，體現高尚醫院品質
“廉潔行醫”是醫院職業道德建設的重要內容，是醫務人員理應具有的高尚品質，是醫患關系的基石，是醫療活動正常進行的基本保證。為保證“廉潔行醫”，該院首先實行了廉政責任制和公開承諾制，科主任代表科室與院黨委簽訂了廉政責任狀，科室醫務人員與科室簽訂了廉潔責任書和優質服務 承諾書，院科兩級負責、責任到人，增強了干部職工的事業心、責任感和執行力。39名學科主任率先向全市同行發出了開展“廉潔行醫、誠信服務”活動的倡導書，作出了“不收受紅包”等十項承諾，主動接受社會監督，得到了全市醫務工作者的積極響應和廣大市民的贊同與肯定。其次，建立“個人廉潔檔案”，將其廉潔情況與效益工資和年度考核、職稱晉升掛鉤，提高了干部職工的自律意識和參與廉潔文化建設的積極性。其三，扎實推進以院務公開、醫務公開、藥價公開為內容的“三公開”，設立了“院長接待日”，實行了總值班制和院長查房制，定期召開院周會和座談會，增加雙向交流和溝通，提高了醫院管理的透明度，有效的加強了監督。不僅如此，該院針對重點和難點問題開展了專項治理。為有效杜絕“開單提成、亂收費”等違規現象，徹底治理“拿回扣、開大處方”等行業不正之風，醫院在院內醒目位置豎立了“嚴禁藥品進入病區”的警示牌，對舉報者給予獎勵。在醫療中，認真實行《大處方管理辦法》，規定醫務人員在給患者使用貴重藥品前必須向患者說明并征得其同意，300元以上的處方必須經主管領導審批后才可以取藥。對住院就醫治療的病患者全面實行住院費用一日清單制，每日將患者住院發生的明細清單送到患者手中。醫院黨委每月派專人對專項治理情況進行檢查，確保廉潔文化建設收到實效。
圍繞“誠信服務”，塑造天使風采魅力
為人民健康服務，為社會主義現代化建設服務是醫療衛生工作的總方針。醫療服務水平和人民群眾對醫院的滿意程度是衡量醫院發展的重要指標。該院提出并積極推行以“熱心接待、精心診斷、細心計劃、耐心治療、暖心溝通”為特征的“五心”工作法，要求在為人民群眾提供服務時必須做到：熱心接待(一張笑臉、一聲問候、一程導醫、一句祝福)、精心診斷(一個請字、一雙暖手、一份專注、一張名片)、細心計劃(一段家常、一組數字、一番比較、一點建議)、耐心治療(一一解答、一把攙扶、一聲寬慰、一番叮嚀)、暖心溝通(一份檔案、一件禮品、一次回訪、一段相送)。“五心”工作法在全院各科室得到了全面深入的推廣應用，工作人員均受到了全面、嚴格的培訓，在實施“五心”工作法的過程中，涌現了一大批先進科室和廉潔優質服務個人，將該院的廉潔文化建設推上了一個新的高度。組織開展向優秀人物和先進典型學習的活動，樹立廉潔誠信模范，是一醫一貫倡導和認真實施的。院黨委在全院范圍內大力宣傳立黨為公、勤政為民、廉潔行醫、誠信服務的先進典型，以科室為單位，先后開展了向優秀黨員干部牛玉儒、獻身邊疆醫療事業的吳登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名醫郭春園等優秀人物學習活動，全院醫護工作人員認真撰寫了學習筆記和心得體會，用先進人物的精神指導實際行動，弘揚了正氣，培育出了積極向上、廉潔無私、忘我奉獻的醫院廉潔文化新貌。以文藝形式打造精品短劇，展現“一醫”形象，在院黨委直接領導下，該院相關科室通力協作，以“廉潔行醫、誠信服務”為主題，制作了《一碗米湯》、《助我飛翔》等廉潔文化建設系列短劇，這些系列劇緊扣時展脈搏，弘揚主旋律，圍繞廉潔文化建設，以十分生動形象的形式展示出了該院醫務人員的風采魅力，在省、市電視臺播放后，在社會上引起了良好反響，更進一步促進了醫院廉潔文化建設，提高了醫院的品牌影響力和公眾形象。積極動員社會力量參與，加強行風指數監督，使廉潔文化建設的目的更有效的促進醫院包括醫患關系在內的社會關系的融合和社會的和諧發展，病人的滿意度是衡量醫院廉潔文化建設效果的重要標準。該院聘請了專職社會監督員，不定期地對醫院工作人員的廉潔情況進行暗訪和監督。院黨辦、健康服務中心、門診部按月對門診患者進行滿意度調查，實現了全方位、全流程的動態監管，建立起了透明、科學、有序的監控體系，以信譽贏得了人民群眾的信賴，用品質鑄就了醫院的品牌。
關鍵詞：自媒體；校園微商；微商廣告；傳播；發展
一、選題背景
隨著自媒體時代的到來，微信作為自媒體的主要平臺之一，已經擁有5.49億活躍用戶，一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準推送信息的同時更能形成一種朋友關系，所以學生群體樂于利用該平臺進行微商創業。并且隨著網購的發展，學生成為主要消費人群，更加促進了校園微商的興起。另外，國家對大學生創業也是持鼓勵支持態度，創業風潮活躍，以90后為代表的大學生玩轉互聯網，對社交媒體十分依賴，因此，低門檻的微商創業成為大學生自主創業重要途徑。
1、選題依據
在互聯網快速發展、自媒體時代到來、國家鼓勵大學生自主創業的大背景下，微信作為自媒體的主要平臺之一，具有良好的互動性、推送信息精準等優勢，使得高校中涌現一批微商創業的學生群體。而C2C、B2C②等模式的網絡消費不斷發展，網絡購物已然成為人們生活中不可或缺的購物形式，尤其是學業較重、依賴網絡的高校學生群體早已成為網購的主力軍。所以，不管是從消費方面還是創業方面，校園微商對于高校學生有著極大的影響，并在高校校園迅速發展。
伴隨著校園微商興起的還有微信朋友圈里的校園微商廣告。在如今多樣化的廣告形式中，朋友圈微商廣告門檻低，適合低成本經營的學生群體，深受大學生創業群體的青睞。但正因如此，校園微商廣告缺乏管理、良莠不齊的弊端也日益顯露。對于高校微商廣告的宣傳效果與發展前景難以預估。
2、選題意義
在CNKI上檢索“校園微商廣告”關鍵詞，可搜索到結果278條，而實際針對其廣告現狀及發展的內容卻少之又少。然而以當前校園微商廣告的發展態勢，如若不加以管理、任其隨意發展，必會使其弊端日益顯著，危及這一創業途徑的良好發展；若能有效管理、科學發展，將有助于微商廣告對高校微商創業的良性影響。所以本項目通過對當前流行于高校的微商廣告現狀進行調查與分析，希望幫助大眾充分了解其當前態勢，針對其尷尬境地提出具有可發展性的建議，為今后高校學生微商創業的廣告宣傳提供理論依據，提高廣告創作水平與廣告宣傳的經濟效益。
二、校園微商廣告的定義
校園微商廣告是指微商在校園范圍內通過微信為傳播媒介進行的廣告宣傳，從而對商品進行簡單的推銷，屬于自媒體廣告的一種。主要分為基于朋友圈傳播的C2C廣告，傳播對象主要為傳播者的微信好友，主要為高校學生。
三、校園微商廣告的現狀
隨著 “互聯網+”的時代的到來，由“微商模式”應運而出了大學生的創業熱潮，據筆者的調查分析顯示有近11%的大學生有做微商的經歷，微商廣告也開始充斥著新的社交圈。微商廣告以其便利性和時效性特點體現了其在自媒體大發展的時代的重要性。也正是因為這種新起步的新興商業模式決定了微商廣告營銷還處于初級階段的地位，這也就意味著微商廣告無論是從其廣告語的制作上還是搭配的廣告圖，在創意和專業性上都存在不足。
相對于傳統廣告的高昂媒介費而言，它基于微信平臺的傳播幾乎是免費的，也使得它可以頻繁的。校園微商廣告的表現形式一般表現為有選擇的將自己的產品配上圖片以及說服性的說辭，讓其直入朋友們的眼球。校園微商廣告的內容豐富靈活，由于傳播者與接受者多為在校學生，更樂意接受新鮮有趣的事物，在進行廣告的時候，更多的會選擇當前網上流行的段子或圖片，這樣會增加廣告的趣味性與傳播性，或者是選取某些生活中的照片作為使用效果圖，增加廣告的可信性。
（一）微信廣告的優勢
校園微商廣告由傳統廣告演化而來，它既具有一般廣告的信息性、盈利性、交互性、藝術性，也有自己的獨特性，它集制作與為一體，更加貼近生活，更加富有趣味性，而基于朋友之間的相互信賴關系，也使得它更加具有有效性。而其優勢較之傳統廣告的優勢又體現在以下方面。
1、微商廣告成本低，能更好地吸引從商者。大學生群體經濟有限，而微商廣告的零成本媒體費用與高收益的回報也使得大量微商從此獲得更多的利潤，也使得越來越多的校園微商使用微信朋友圈廣告來進行營銷。
2、微商廣告具有可移動性，有利于廣告的信息傳播。手機的使用已經成為了如今高校學生生活中的一部分。因此，微商廣告在這個領域有極大的發展空間，尤其是以聊天交友為目的大學生手機用戶，可以接收到這些信息，并且能夠進行評論和互動分享。
3、校園微商廣告的形式多樣，廣告內容豐富多彩。由于大學生活的豐富多樣，廣告素材來源也很豐富，而微信支持發送語音信息、視頻、文字、圖片等多種信息形式的傳遞，使得微商廣告的形式更加多樣化。
（二）微信廣告的不足
目前微商廣告還處在非常初級的營銷階段，廣告宣傳內容 創意性不夠，主要強調價格、鼓吹質量等方面，廣告整體制作宣傳水平不高。微商朋友圈廣告宣傳還處在以傳者為中心的階段，宣傳重點集中在商品的簡單推銷。因此，其在傳播方式和傳播內容上仍存在不足。
1、暴力刷屏導致好感度較低。微信朋友圈廣告存在著非理性營銷，微商大肆的在朋友圈刷屏廣告，造成微信用戶利用拉黑、屏蔽的手段來獲得朋友圈的清凈。特別是高校學生群體更具主見與想法，態度分明，刷屏廣告更易引起他們的反感。
2、內容虛假造成可信賴度低。由于缺乏管理和規范，產品良莠不齊；微商并沒有官方廣告的品牌效應，也沒有微博的 V 字認證；有的微商廣告夸大了產品的作用甚至出現虛假銷售，新聞報道個別微商使用“造假神器”刷出高業績，都直接拉低了消費者對其廣告的信賴度。高校學生由于受經濟條件限制，購買產品更加注重產品的性價比，對于內容虛假的廣告，容易失去他們的信賴。
3、廣告的微商缺乏相應資質。按照《廣告法》第四十六條的規定，醫療、藥品、醫療器械、農藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規規定應當進行審查的其他廣告，應當在前由有關部門對廣告內容進行審查；未經審查，不得。不具備相應資質的微商擅自此類應審查而未審查的廣告，涉嫌違反《廣告法》的相關規定。有部分微商的廣告內容未經審查，卻在微信好友群里大肆宣傳、銷售這些產品。
4、微信營銷定位不明確。大部分的微商在沒有分析客戶群體的基礎上就一味的宣傳廣告，導致受眾所接受的廣告并非自己感興趣的產品和內容。產品的定位不清楚，所有的廣告都是無用功。當受眾是高校學生的時候，就應該針對高校學生的需求與興趣進行廣告宣傳營銷。
四、校園微商廣告的發展對策建議
針對微商廣告出現的問題，我們提出一下解決措施：
（一）廣告設計與制作
1、抓住自身產品的核心競爭力進行廣告制作，仔細分析自己的產品，定位自己的用戶群，才能更好的發展。
2、合理分配廣告的內容，軟廣告與硬廣告相結合，增添生活的動態的廣告配圖，以增加廣告圖的美感與受眾接受感，打破刷屏給受眾帶去的反感。
（二）廣告的傳播
1、廣告宣傳要更具真實性，同時完善售后服務與產品保障。
2、將產品信息的呈現方式不斷創新，增強其原創性與趣味性。
3、注意廣告的時機。暴力刷屏只會使好友反感，在非工作時間，人們對廣告的容忍度更高。
4、在廣告傳播渠道上，要不斷突破朋友圈的熟人信用模式，可以引入第三方專業機構的評估和認證，逐步在陌生人之間建立信任。
（三）引導微商主體以促進廣告的優化
1、學校可以將微商納入大學創業課開設，鼓勵大學生開展以移動互聯網絡技術為依托的創業活動。
2、相關部門可以為“微商創業”的大學生，提供便捷的網上工商注冊服務，同時規范、監督其經營行為。
五、結語
隨著社交軟件的開發不斷完善，大學生創業熱潮的興起，微信廣告的快速發展為校園微商們帶來了商業契機，但在發展的過程中也遇到了各種各樣亟待解決的問題，本論文主要從實證的角度調查分析了校園微商廣告的現狀與問題，并提出提高微商廣告效果的建議，為大學生進行微信微商創業提供一定的幫助。
參考文獻：
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注解：
①C2C：C2C實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。即 Customer（Consumer）to Customer（Consumer）。
②B2C：B2C是Business-to-Consumer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付等消費行為。
[關鍵詞] Ⅰ類藥包材 組織市場 促銷策略
Ⅰ類藥包材是指直接接觸藥品且直接使用的藥品包裝用材料、容器。由于Ⅰ類藥包材市場的采購行為模式是其趨利避害的內在動機和多種外在影響要素及制約綜合作用下的具體表現,所以,降低目標客戶所承擔的風險和依賴程度的理性動機就成為掌握客戶采購行為的關鍵環節,這也決定了人員推銷仍然是最主要的促銷方式。
一、強化人員推銷主策略
人員推銷是最原始和最古老的銷售手段,指企業的銷售人員為達到促銷目的,主要以對話的方式直接與顧客或潛在客戶接觸、介紹、宣傳商品,幫助顧客獲得滿意購買的活動過程。在分析Ⅰ類藥包材客戶內部采購流程、組織構架、明確各自職能的基礎上,因為負責采購的集體通常是由實際使用者、影響者(如技術人員)、決策者、采購實施者和控制者五類人員組成,所以在市場開發階段企業有必要組建集市場推廣、技術服務、質量品控等不同部門人員構成的相對“柔性”的項目式營銷團隊,針對客戶的需求實施立體化營銷,特別是選擇關鍵時刻主動出擊獲取有效信息,主攻關鍵部門和關鍵人物。在注重推銷“有形”產品的同時,突出強調產品給顧客帶來的“無形”利益,將以我為中心的推銷過程轉變為客戶提供完整的解決方案,讓客戶感知到超越競爭對手的價值,如便利性、高性價比、配套完善的服務等。
關于推銷隊伍組織結構的選擇,地區型結構主要針對產品和市場都較單純的企業,尤其是市場導入的初期試銷階段;而產品型結構適合于產品種類繁多、技術性較強的企業;在市場成熟階段,采用顧客型結構更有利于客戶關系的維護。一般來說,大多數企業采用工作負荷量法來確定推銷人員數量的規模。對促銷人員的考核通常采取基于行為和基于結果的方式進行評估,包括產品的應用技術知識、向客戶所做介紹的清晰程度、銷售收入、資金回籠情況、毛利或凈利、客戶滿意度、市場份額與顧客份額等。當外部市場環境變化較大時有必要增加臨時性考評,以便判斷區域結構和銷售力量是否需要重新調整。最后,員工職位和薪酬福利的調整要以業績的考核與評價結果為基礎。
二、營業推廣策略
在Ⅰ類藥包材市場,企業要根據產品特點、市場情況等因素考慮選擇合適的營業推廣方式來吸引客戶盡早完成注冊申報,進而激發客戶的購買欲望。主要的推廣方式包括:
1.贈送和試用。一是當企業開發出新的產品或者跨入新的行業時,往往因為缺乏成功的標桿客戶和應用經驗,導致潛在客戶為了規避風險而拒絕貿然采購使用;采取贈送和試用的方式吸引客戶,可以打消客戶對質量的顧慮或產品收益的懷疑。二是確信產品性能優于競爭對手爭搶客戶資源時,可提出“低于售價,打折銷售”或小批量贈送先讓客戶試用,然后按市場價格銷售。三是為了獲取關鍵客戶更大的訂單時,可綜合考慮以短期的代價換取長期的合作。
2.演示和培訓。在當大多數目標客戶對新推出的產品或技術不熟悉的情況下,企業可針對技術人員和使用人員等舉行現場演示會或開展培訓活動推介產品,一方面可以促使潛在客戶做出采購的決策,另一方面能夠引導老客戶實施再度購買。
3.信用賒銷。對于信譽可靠的客戶可以采取這種方式促銷,但是在目前市場條件下一定要做好客戶的資信調查,預防呆賬壞帳的發生。
三、廣告策略
一般而言,Ⅰ類藥包材市場的大眾廣告很少單獨使用,但是選擇醫藥包裝行業非個人的專業媒體,作為與人員推銷、營業推廣等促銷策略相融合的輔助手段,有助于觸及難以接近或未知的采購決策影響者,提升產品的認知度和樹立良好的公司形象,從而為人員推銷活動的順利開展營造有利的外部市場氛圍。
1.期刊廣告。尤其是對于行業領先者而言,在醫藥包裝行業的期刊雜志上做企業的形象廣告、報道相關新聞資訊、發表技術論文,都可以提升企業的知名度和美譽度,進一步增強客戶對企業實力的認可。例如,針對軟袋大輸液行業中Ⅰ類藥包材――非PVC多層共擠膜,可選擇在《中國醫藥》、《包裝工業》、《醫藥經濟報》和《中國包裝報》等專業性媒體上刊登封面封底、內頁和插頁廣告,新聞,開辟技術專欄發表軟性文章等形式圍繞目標客戶進行宣傳報道。
2.網絡廣告。互聯網絡技術的發展為促銷提供了新的手段和發展空間。盡管Ⅰ類藥包材的采購專業性強,通常需要配套的服務指導,新客戶很少單獨借助網絡的途徑完成采購過程,但是越來越多的客戶習慣于在決策前通過網絡收集資料;因此不能把企業網站僅僅做為一個宣傳平臺,而應該豐富網站的信息,提供公司資質介紹、產品性能的技術資料、解決方案、客戶服務、網上洽談等內容,使網站起到前期銷售、技術培育、客戶服務甚至電子商務的功能。由于普通的網絡廣告很難成功達到目標市場的關鍵購買決策人,但是在行業網站上做橫幅廣告或設立論壇專區等宣傳渠道能夠有效地影響到廣告的受眾對象。
3.專家和權威機構。企業可以聘請包裝行業的知名學者或專家顧問,在研討會和交流會上開設講座,參與客戶的技術協商、培訓答疑等。也可以與標準制定部門、政府監管部門、行業協會或客戶的母公司建立各種合作關系實施產品的促銷推廣。在Ⅰ類藥包材這個典型的組織市場中,專家和權威機構的推薦被公認為是最有效的方式之一。
4.會議營銷。當新產品研發成功時,藥包材企業可以邀請行業相關人士、潛在目標客戶、新聞機構等召開會,詳細介紹產品性能和競爭優勢,并解答相關疑問,為產品的市場開發奠定基礎。展覽會也是采用較多的一種促銷方式,為了創造直接溝通的機會要選擇目標客戶經常參加的行業展覽會;參展前在相關媒體上刊登廣告,或通過郵寄邀請函、電話預約等方式吸引客戶;展出時注意展臺的布置,發放宣傳標貼及相關資料,輔助實物進行講解;撤展后注重銷售跟進,對于重要的潛在客戶派推銷人員訪問或去函致謝。另外,展覽會還為客戶提供一個較為直觀的互動平臺,借助“口碑效應”積極開展促銷,條件成熟時邀請客戶考察企業或參觀樣板客戶,這樣有利于降低潛在客戶的感知風險。事實上,在能夠影響購買決策過程的促銷手段中,行業展覽會排在人員推銷、專家和權威機構推薦之后,遠遠好于其他促銷手段的效果。除了會和展覽會外,還有研討會、技術講座、客戶聯誼會和行業峰會等。
四、公共關系策略
正如著名管理大師彼得•德魯克在談論客戶關系時所強調的那樣:“企業經營的真諦在于獲得并挽留客戶”。菲利普•科特勒更是一針見血的指出:“要想贏得今天的世界,企業必須不僅善于制造產品,還要精于營造顧客,出路就在于比競爭對手更好地為顧客提供價值和滿意度。”可見,優異的客戶關系對于成功促銷起到極為重要的作用。由于不同類型的客戶關注焦點和決策模式各異,Ⅰ類藥包材供應商可以圍繞著售前、售中和售后的整個過程,針對新購型、修正重購型和直接重購型客戶實施差異化的公關關系促銷策略。一是提供更加專業最好能夠超越客戶期望的服務,在服務程序上一切優先滿足客戶的需求、在服務細節上做到從優秀到卓越,著眼于建立相互信賴的、價值雙贏的、可持續性的關系,條件成熟時發展成戰略聯盟關系。二是營銷管理的重心需要從注重業務數量的增長轉向注重業務質量的提高,簽訂包含累計數量折扣的一攬子合同附加質量協議的形式,建立密切的合作伙伴關系,進而提升客戶的滿意度和忠誠度。
總之,為了適應營銷環境的快速變化,這要求Ⅰ類藥包材供應商要時刻保持警惕性,關注市場的動態,及時轉變經營理念并致力于促銷理論的實踐與應用。
參考文獻:
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