時(shí)間：2022-11-23 06:22:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)專員總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：人力資源管理專業(yè)；就業(yè)崗位群；職業(yè)崗位能力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源管理工作變成了組織的核心工作，企業(yè)對(duì)人力資源管理人才需求越來越多。為了培養(yǎng)更多符合社會(huì)需要的應(yīng)用型人才，必須進(jìn)行充分調(diào)研，了解其就業(yè)崗位群與崗位能力要求，才能實(shí)施應(yīng)用型人才培養(yǎng)。
一、調(diào)研內(nèi)容與方法
1.調(diào)研內(nèi)容
本課題調(diào)研內(nèi)容包括：社會(huì)對(duì)人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才需求情況、人力資源管理專業(yè)職業(yè)崗位群、職業(yè)崗位能力及要求。
2.調(diào)研方法
（1）用人單位問卷調(diào)研
筆者通過問卷調(diào)研方式，共累計(jì)向用人單位發(fā)放問卷197份，回收188份，有效問卷183份，問卷有效率92.89%。調(diào)查了解到企業(yè)人力資源管理崗位設(shè)置情況等信息，解決了應(yīng)用型人才培養(yǎng)中“社會(huì)需要什么樣的人”的問題。
（2）畢業(yè)生跟蹤調(diào)研
筆者以哈爾濱華德學(xué)院人力資源管理專業(yè)學(xué)生為樣本，對(duì)該院07、08、09級(jí)畢業(yè)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，包括畢業(yè)生就業(yè)去向，從事工作及崗位能力要求等。三年來共累計(jì)跟蹤調(diào)查畢業(yè)生106人，有效提供了目前社會(huì)本專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群信息。
（3）企業(yè)訪談?wù){(diào)研
筆者先后對(duì)哈爾濱市二十余家企業(yè)的人力資源部經(jīng)理及相關(guān)管理者進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，對(duì)社會(huì)對(duì)本專業(yè)應(yīng)用型人才需求情況得到了大量一手資料。
二、人力資源管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群及工作任務(wù)
通過對(duì)用人單位調(diào)研、華德學(xué)院近三年人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)研等多種方式，得出人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位群及其工作任務(wù)。
1.人力資源管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域
人力資源管理專業(yè)學(xué)生經(jīng)過四年的培養(yǎng)，可以在黨政機(jī)關(guān)、制造業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等各行業(yè)企業(yè)單位從事人力資源管理工作崗位，也可以在人才交流中心、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、人力資源咨詢公司等機(jī)構(gòu)從事業(yè)務(wù)崗位。
2.人力資源管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位群
通過大量調(diào)研，得出應(yīng)用型本科院校人力資源管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位群如下：
大型企業(yè)：人力資源管理助理、招聘專員、培訓(xùn)專員、薪酬專員、績(jī)效考核專員、員工關(guān)系處理專員、人事信息管理員、職業(yè)生涯規(guī)劃師等。
中小企業(yè)：人力資源管理主管、人力資源專員、人事行政主管、行政文員、秘書、檔案管理員、客戶服務(wù)助理等。
3.人力資源管理專業(yè)主要就業(yè)崗位工作任務(wù)
從調(diào)查的企業(yè)所設(shè)置的崗位需求來分析，我們得出人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位群及工作任務(wù)如下。
（1）招聘專員
招聘專員崗位的主要任務(wù)是招聘需求分析；招聘流程管理；招聘渠道建設(shè)與維護(hù)；人員的甄選錄用；入職手續(xù)辦理；人員調(diào)配管理。
（2）培訓(xùn)專員
培訓(xùn)專員崗位的主要任務(wù)是培訓(xùn)需求分析；培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與課程管理；培訓(xùn)組織、實(shí)施、管理；培訓(xùn)評(píng)估；培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。
（3）薪酬專員
薪酬專員崗位的主要任務(wù)是職務(wù)分析、職務(wù)評(píng)價(jià)；員工薪酬體系設(shè)計(jì)；薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；福利設(shè)計(jì)；薪酬調(diào)查分析、核算；員工福利與保險(xiǎn)管理。
（4）績(jī)效專員
績(jī)效專員崗位的主要任務(wù)是績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)；績(jī)效考核指標(biāo)制定；績(jī)效改進(jìn)、溝通；考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用。
（5）員工關(guān)系專員
員工關(guān)系專員崗位的主要任務(wù)是建立勞動(dòng)合同；人事信息錄入及維護(hù)；勞動(dòng)糾紛處理；入職、離職、任免及內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)辦理；人事外包、勞務(wù)派遣。 （6）人力資源助理
人力資源助理崗位的主要任務(wù)是人力資源規(guī)劃制定；人事制度制定、執(zhí)行和監(jiān)督；內(nèi)部人員調(diào)配方案的制定、組織、實(shí)施；組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及人員配置等。 --！>
三、人力資源管理專業(yè)就業(yè)崗位群職業(yè)崗位能力分析
活動(dòng)目的：針對(duì)新入職導(dǎo)購(gòu)員快速熟悉導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)、熟練掌握產(chǎn)品陳列方法、產(chǎn)品推廣話術(shù)、POP書寫等基本要求。
參與人群：新入職導(dǎo)購(gòu)員、入職1年以上優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員
活動(dòng)地點(diǎn)：門店
活動(dòng)頻次：1月1次
活動(dòng)方式：業(yè)務(wù)人員、公司督導(dǎo)、行銷專員、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員、新入職人員共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一家終端門店（新導(dǎo)購(gòu)員所駐）進(jìn)行“傳、幫、帶”活動(dòng)。
1、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)和門店協(xié)商、出一個(gè)熱賣臨時(shí)堆，準(zhǔn)備進(jìn)行熱賣；
2、督導(dǎo)要把活動(dòng)所需物料（彩筆、圍裙、贈(zèng)品、空白價(jià)簽）備齊，帶到現(xiàn)場(chǎng)；
3、行銷專員負(fù)責(zé)結(jié)合門店陳列、客流方向，規(guī)劃好陳品陳列位置，大家齊動(dòng)手重新搭理堆頭，按照“整齊有序”原則，公司陳品陳列順序，大家共同動(dòng)手把堆頭搭建起來，在勞動(dòng)的汗水中建立友誼，融化你我彼此陌生感。行銷專員在搭建的過程中要講解堆頭擺放位置、原因、公司要求；優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員主要講解搭建的技巧；搭建完畢大家一起和勞動(dòng)成果拍照留念；
4、堆頭搭建完畢后，督導(dǎo)要手把手讓新導(dǎo)購(gòu)書寫產(chǎn)品價(jià)簽、贈(zèng)品捆綁；其他人員開始搭建臨時(shí)熱賣堆；
5、熱賣堆搭建完畢后，由優(yōu)秀老導(dǎo)購(gòu)員帶領(lǐng)大家共同叫賣，點(diǎn)燃大家激情，鼓勵(lì)新導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)叫賣，把售賣機(jī)會(huì)留給新導(dǎo)購(gòu)員，體會(huì)賣貨的樂趣。在售賣過程中，了解新入職人員的不解之處，大家集思廣益，解決問題。
6、活動(dòng)結(jié)束，行銷專員總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足，給新入職人員鼓勁。
7、活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)大家聚餐（費(fèi)用行銷專員、業(yè)務(wù)一人一半，嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)購(gòu)員均攤）。
本文主要闡述“多情景、智能聯(lián)想、客戶化語(yǔ)言”標(biāo)準(zhǔn)話述流程圖的設(shè)計(jì)思路和創(chuàng)建過程。
一、客服專員面臨的困境
？ 客戶究竟說什么
客戶問題千差萬別，歸納到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)點(diǎn)時(shí)可能都是一類，這時(shí)候如果客服專員為新進(jìn)人員或者碰到了陌生業(yè)務(wù)，會(huì)很難將客戶問題和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，導(dǎo)致不明白客戶的具體訴求。
？ 該去哪里找答案
當(dāng)客服專員理解了客戶問題、知道要用什么知識(shí)點(diǎn)時(shí)，但由于對(duì)知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)不了解，容易在知識(shí)庫(kù)中找不到知識(shí)存放的位置，或者找錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)，導(dǎo)致答復(fù)錯(cuò)誤。
？ 客戶總是不明白
客服專員在找到正確答案后由于答案未經(jīng)過編制，專業(yè)性較強(qiáng)，客服專員過于生澀，導(dǎo)致答復(fù)時(shí)客戶不理解，反復(fù)詢問。
通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，“聽不懂客戶說什么”對(duì)于客服專員來說是造成與客戶之間溝通障礙的關(guān)鍵因素，我們嘗試構(gòu)建客服專員理解力模型以解決此問題。
二、客服專員理解力模型
（一）術(shù)語(yǔ)和定義
理解力即對(duì)某個(gè)事物或事情的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、轉(zhuǎn)變過程的能力。
知名客戶互動(dòng)管理咨詢及培訓(xùn)專家許乃威將客服專員理解力歸納為四大關(guān)鍵行為――尋找關(guān)鍵、有效提問、縮小范圍和嘗試總結(jié)（如圖1）。
（二）客服專員理解力模型
我們嘗試將客服專員理解力的四大關(guān)鍵行為進(jìn)行整合，結(jié)合工作流程三個(gè)環(huán)節(jié)，即“客服問題”、“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”、“服務(wù)情境”，建立客服專員理解力模型。
客服問題是客戶根據(jù)自己的理解表述出的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)象。
業(yè)務(wù)場(chǎng)景是客服專員根據(jù)自身的知識(shí)儲(chǔ)備對(duì)于客戶表述的問題來歸納的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)點(diǎn)。
服務(wù)情境是根據(jù)歸納的業(yè)務(wù)點(diǎn)引出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及規(guī)范，根據(jù)服務(wù)流程及規(guī)范引導(dǎo)客戶解決問題。
設(shè)想如果客服專員能夠做到：
1、從客戶的提問（單一或多個(gè)）準(zhǔn)確歸納到知識(shí)點(diǎn)――一級(jí)穿透
2、根據(jù)歸納的業(yè)務(wù)點(diǎn)找到對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及規(guī)范――二級(jí)穿透
做到兩層穿透即完成尋找關(guān)鍵到有效提問到縮小范圍再到嘗試總結(jié)的過度，那么不論遇到何種客戶，問題都會(huì)迎刃而解（如圖2）。
于是預(yù)期向各部門收集客戶真實(shí)問題，對(duì)客戶問題進(jìn)行歸納總結(jié)形成業(yè)務(wù)場(chǎng)景，根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)各類標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，對(duì)服務(wù)情境進(jìn)行梳理。
三、“多情景、智能聯(lián)想、客戶化語(yǔ)言”標(biāo)準(zhǔn)話述流程主題的確定
（一）客戶問題的收集
結(jié)合客服專員面臨的困境以及呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，主要收集客戶咨詢頻度高和業(yè)務(wù)不好處理的兩類問題。其中業(yè)務(wù)不好處理的問題主要是客服專員雖會(huì)卻無法表達(dá)出來的問題；客服專員會(huì)、也相應(yīng)解答客戶，但客戶沒有聽懂的問題兩類。
1、收集對(duì)象
客服部84名業(yè)務(wù)骨干以及4名優(yōu)秀質(zhì)檢員。
2、收集方式
（1）抽樣調(diào)查法
針對(duì)客戶咨詢頻度高問題，以設(shè)置關(guān)鍵詞方式篩選系統(tǒng)工單，結(jié)合業(yè)務(wù)分類規(guī)范，確定常見業(yè)務(wù)問題（包含共性問題和個(gè)性問題）。
（2）問卷調(diào)查法
針對(duì)業(yè)務(wù)不好處理的問題，采用開放式的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，交由收集對(duì)象填寫，如表1所示。
（二）流程主題的確定
通過客戶問題收集環(huán)節(jié)收集的55條共性問題和8條個(gè)性問題，同時(shí)梳理提交的263774張工單，找出在共性需求中咨詢占比最大值即排名第一的工單，初步確定話述編寫主題。
四、“多情景、智能聯(lián)想、客戶化語(yǔ)言”標(biāo)準(zhǔn)話流程圖的設(shè)計(jì)
確定話述編寫主題后在考慮話述流程圖的設(shè)計(jì)過程中，我們對(duì)使用者的使用習(xí)慣和思維方式進(jìn)行分析，并結(jié)合呼叫中心業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考慮。
（一）話述流程圖的設(shè)計(jì)思路
設(shè)計(jì)過程中我們遵循五分法，即“五因素、五步驟、五流程”進(jìn)行具體設(shè)計(jì)。
1、五因素（如表2）
2、五步驟
按照呼叫中心“問候語(yǔ)――找客戶訴求――找解決辦法――幫助客戶解決問題――結(jié)束”的業(yè)務(wù)處理步驟，對(duì)應(yīng)制定“微笑問候――甄別訴求――快速查詢――準(zhǔn)確應(yīng)答――規(guī)范掛機(jī)”話述流程圖的規(guī)范步驟（如圖3）。
3、五流程
通過分析客服專員在接聽一通電話過程中的操作過程，我們歸納流程引導(dǎo)、流程步驟、系統(tǒng)操作、參考話述、話述說明5個(gè)業(yè)務(wù)處理流程。
（1）流程引導(dǎo)：羅列每一個(gè)步驟里面可能存在的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，把所有的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，使流程步驟以外所有的關(guān)鍵動(dòng)作一目了然，降低記憶難度。
（2）流程步驟：當(dāng)明確了某項(xiàng)業(yè)務(wù)訴求以后以流程圖形式直觀展現(xiàn)具體的處理步驟。
（3）系統(tǒng)操作：提示系統(tǒng)操作流程，有效解決因?yàn)椴檎疫^慢導(dǎo)致客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)等問題。
（4）參考話述：把行之有效且客戶接受度最高的、解決問題效率最快的話述羅列在一起，有效規(guī)避因客服專員語(yǔ)言表達(dá)不規(guī)范或者口語(yǔ)化給客戶帶來的不良感知或誤解。
（5）話述說明：就是對(duì)參考話述的注解，告訴客服專員講這些話過程中間的話述要點(diǎn)，旨在幫助客服專員對(duì)參考話述加深理解，強(qiáng)化記憶。
（二）話述流程圖的樣式
話述流程圖涉及的信息很豐富、功能很多，為了方便描述各業(yè)務(wù)流程，直觀描述系統(tǒng)的各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，采用泳道圖的形式展現(xiàn)（如表3）。
1、縱坐標(biāo)：采用流程引導(dǎo)、流程步驟、系統(tǒng)操作、參考話述、話述說明5個(gè)業(yè)務(wù)處理流程。
2、橫坐標(biāo)：采用“微笑服務(wù)、甄別訴求，快速查詢 ，準(zhǔn)確應(yīng)答、規(guī)范掛機(jī)” 5個(gè)業(yè)務(wù)處理步驟。
五、“多情景、智能聯(lián)想、客戶化語(yǔ)言”標(biāo)準(zhǔn)話述流程圖的使用效果
通過在呼叫中心某客服部現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)實(shí)測(cè)過程中的實(shí)際運(yùn)用，話述流程圖有效地將零散的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了串聯(lián)，使客服專員能夠迅速定位知識(shí)點(diǎn)，降低知識(shí)查找難度，提升工作效率。
（一）有效降低知識(shí)查找平均時(shí)長(zhǎng)（如表4）
（二）有效降低知識(shí)查找平均時(shí)長(zhǎng)（如表5）
漫漫人生長(zhǎng)路就是永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)的，忙碌的人生，如歌的歲月，構(gòu)成了人生精彩的篇章。工作報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告。下面就讓小編帶你去看看招聘專員個(gè)人年度工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
招聘專員工作報(bào)告1我于20____年__月份在____工作，現(xiàn)任____公司的招聘專員，一個(gè)多月來，自始至終努力用一個(gè)優(yōu)秀稱職的招聘專員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，重視文化理論管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。特別是擔(dān)任招聘專員以來，對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有了比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)逐步形成了愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。
除積極做好日常管理工作外，比較順利的完成了如下幾項(xiàng)較有影響力的工作：
一、組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位技能。
很多年青人由于年紀(jì)小，閱歷淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)匱乏，文化水平偏低，法制觀念淡薄，養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習(xí)。針對(duì)這一客觀情況，經(jīng)常和他們打成一片，交流討論，吃透公司文件指示精神，領(lǐng)會(huì)企業(yè)廠紀(jì)廠規(guī)。舉例證，打比喻，擺道理，向他們闡述現(xiàn)實(shí)社會(huì)的復(fù)雜性、多變性，某些問題的尖銳性、嚴(yán)重性，培養(yǎng)專員遇事不驚，沉著冷靜，獨(dú)立作戰(zhàn)，靈活處理解決問題的應(yīng)變能力。
二、狠抓崗位，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。對(duì)公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運(yùn)。
招聘專員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。專員們往往不是不會(huì)做，而是大多不夠仔細(xì)認(rèn)真。在與專員們上班的同時(shí)，不但熟知了他們工作的實(shí)際能力、態(tài)度、責(zé)任心，而且大大減少了工作中容易出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)，令客戶也比較滿意。
三、時(shí)刻洞察專員心態(tài)，及時(shí)解決疑難病癥。
專員們大都來自不同省份，不同地區(qū);家庭條件，生活習(xí)俗，性格特點(diǎn)，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟?fàn)帤埧岬募姺蹦甏麄兊乃季S模式和思想境界理所當(dāng)然的不拘一格，大相徑庭。隨時(shí)摸清、分析、掌控他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥善處理，防患于未然，對(duì)于抑制和緩解招聘專員的流失，鼓舞招聘專員的士氣，的確起到了事半功倍的理想效果。
四、注重道德修養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)組織作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)合共體，無論是在企事業(yè)和公司中越來越顯現(xiàn)出它強(qiáng)大而不可抗拒的旺盛生命力。團(tuán)隊(duì)合作的狀況如何，對(duì)公司的成功與發(fā)展愈來愈重要。
招聘專員隊(duì)伍就像馳騁在足球場(chǎng)上的一支球隊(duì)，勝敗的關(guān)鍵則在于這支球隊(duì)整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準(zhǔn)，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特別注重隊(duì)員思想品格的教導(dǎo)和熏陶，許多建議和意見總是盡量讓招聘專員們共同探討，研究處理，不斷加強(qiáng)隊(duì)員之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作精神的力量和作用，充分認(rèn)識(shí)自己真實(shí)的人生價(jià)值。
五、合理協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，加大公司影響力。
作為最基層工作的招聘專員，確實(shí)具有舉足輕重，不可或缺的主要地位。既要處理好上司、同事、朋友之間的相互關(guān)系，又要保持和客戶緊密親切的聯(lián)系協(xié)作。客戶是上帝，而我們則是連接公司與客戶的一條紐帶。連接的松與緊，好與壞，就在于這條紐帶的質(zhì)量。經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流溝通，加深了解，增進(jìn)友誼，縮短距離，解決問題，鞏固了護(hù)衛(wèi)點(diǎn)，也大大提高了公司的知名度和影響力。
招聘專員工作報(bào)告2轉(zhuǎn)眼間，來到“________公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時(shí)間的新員工入職培訓(xùn)后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個(gè)“門外漢”到現(xiàn)在對(duì)人事專員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫下這篇報(bào)告，既是對(duì)我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時(shí)以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個(gè)開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)了這個(gè)部門。作為為公司整體運(yùn)行服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對(duì)公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負(fù)有實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計(jì)劃，限度地開發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。
一、下面我將分類對(duì)我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細(xì)總結(jié)：
1、招聘工作：
a、結(jié)合20____年各部門人員需求計(jì)劃，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，通過各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位。
b、20____年行政人事部共參加了__次招聘會(huì)(其中__次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理：
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報(bào)告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊(cè)》，20____年公司新入職職工人數(shù)為：__人。
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20____年公司離職員工人數(shù)為：__人。
d、參與收集整理20____年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進(jìn)行分類歸檔，放置于__樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱。
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作：
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20____年行政人事部共組織開展了__次針對(duì)入職____以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理：
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。
b、及時(shí)與符合條件(通過公司考核)的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加，20____年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數(shù)為：__人。
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20____年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：__人。
5、值日及值班工作的綜合管理：
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比。
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了__個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會(huì)
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重。
我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助。
畢業(yè)之后我在__公司從事了__年__的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“________公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時(shí)________工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請(qǐng)教，融入集體。
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作。
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高。
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20____年里，我將以的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、20____年工作計(jì)劃
在20____年的工作基礎(chǔ)上，在20____年里，我除了要做好基本的日常工作外，20____年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞。
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表。
3、將公司人員社保購(gòu)買到位。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率。
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
以上是我的2020____年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。
招聘專員工作報(bào)告3自兩年前進(jìn)入公司上班，被擔(dān)任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃，現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在9月底因公司人事調(diào)整，從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。
⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵、對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
⑷、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。
⑴、加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度。
⑵、嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。
⑶、加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。
每月對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫(kù)存工服的管理：對(duì)公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存工服的出、入庫(kù)交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
三、20____年工作計(jì)劃
根據(jù)部門20____年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開展20____年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時(shí)公布，通過“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺、加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
招聘專員工作報(bào)告4時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。我非常榮幸能夠成為公司的一份子。這是我一段珍貴的經(jīng)歷，也是我踏上HR征程的開始。在這兩個(gè)月里，我一點(diǎn)一點(diǎn)的融入我們公司的企業(yè)文化中和我們部門集體中。在這里，我很快樂。我很感謝公司提供這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我成長(zhǎng)。我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)包容我的不專業(yè)，這讓我有更加努力成長(zhǎng)起來的決心和信心，我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)在我迷茫的時(shí)候給我努力工作的方向，使我比較順利完成我的工作指標(biāo)。現(xiàn)將我的工作做以下總結(jié)：
__月份主要負(fù)責(zé)陶瓷事業(yè)部(開發(fā)技術(shù)員 工藝技術(shù)員)銅閥門事業(yè)部(倉(cāng)管)的招聘，目前均已到位。采取的招聘渠道較單一，只有網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦。__月份面試與接待的共218人，錄用28人。__月份，負(fù)責(zé)辦公類人員10個(gè)崗位，在科長(zhǎng)和小訾的協(xié)助下，目前錄用9人。普工技術(shù)類，負(fù)責(zé)精鑄部和品保部，到位的僅1人。__月份共搜集簡(jiǎn)歷100份，邀約20個(gè)面試，接待84人，目前錄用25人。
__月份初期我首先了解了公司的規(guī)模，公司的組織架構(gòu)，公司的企業(yè)文化理念與企業(yè)精神，公司的發(fā)展歷程，通過培訓(xùn)，大體上知道了公司未來的規(guī)劃與奮斗目標(biāo)，公司在行業(yè)中的地位。這些讓我對(duì)公司有了一個(gè)初步的認(rèn)知，也讓我對(duì)自己未來在公司的發(fā)展有更深的憧憬。接下來的時(shí)間，我開始學(xué)習(xí)公司的制度，包括人力資源制度，獎(jiǎng)懲制度，后勤管理制度和安保制度。我因?yàn)槁毼魂P(guān)系我更側(cè)重于了解公司的人力資源制度中的薪酬福利制度和招聘的制度。然后慢慢進(jìn)入了工作狀態(tài)，我首先熟悉公司目前所有普工與辦公類招聘崗位與所招崗位的工作職責(zé)與任職要求，主動(dòng)經(jīng)常到車間和用人部門溝通，了解車間作業(yè)的流程，了解崗位工作流程，了解崗位的薪資范圍。__月中期和后期，我開始學(xué)習(xí)招聘的工作流程，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行普工面試和辦公類人員面試，我的方法是：1、向我們部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí);2、和同行業(yè)人員交流;3、和用人部門溝通，向他們討教;4、在晚上有空時(shí)間網(wǎng)上尋找資料如招聘手冊(cè)啊等等。經(jīng)過這些，我慢慢開始掌握了一些面試的技巧，溝通技巧等等。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我開始知道了人才儲(chǔ)備，建立簡(jiǎn)歷庫(kù)。我知道也找到了個(gè)人覺得比較方便的方法，建立自己的人才儲(chǔ)備，建立自己的工作QQ，在空間上招聘信息，公司簡(jiǎn)介及其福利和公司的一些關(guān)愛員工的照片等等，讓更多的人知道我們公司，了解我們公司。還有就是，我加入一些專業(yè)招聘QQ群。在實(shí)踐中，我也慢慢掌握了一些網(wǎng)上簡(jiǎn)歷篩選和簡(jiǎn)歷搜集的方法，提高自己收集簡(jiǎn)歷的效率。
__月份工作在__月份的基礎(chǔ)上，增加了工作量，定時(shí)在周圍地區(qū)張貼招聘信息，按時(shí)更新集團(tuán)內(nèi)的招聘信息，及時(shí)網(wǎng)上招聘信息，和廣告公司聯(lián)系準(zhǔn)備一些招聘宣傳資料。這幾樣工作中，我覺得自己在管理網(wǎng)上招聘做得不是很好，我沒有規(guī)劃好部門設(shè)置，部門的信息和職能等不夠完整，在接下來的工作中，我將進(jìn)一步跟進(jìn)。8月份我學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)在工作中不斷思考，不斷發(fā)現(xiàn)存在問題并尋找解決方法，不斷改進(jìn)自己的不足之處，。圍繞著目標(biāo)開展工作，通過每日小會(huì)不斷思考和總結(jié)自己。我發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培訓(xùn)下，我開始對(duì)招聘工作有了更深的認(rèn)知，也發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)非常貧乏非常需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)才能把我的工作做得更好，才能較全面地提升自己。部門的一些培訓(xùn)課程給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和努力的方向，給了我平常工作很大的幫助。我真的很慶幸有這樣的一些課程和指導(dǎo)。
招聘專員工作報(bào)告5時(shí)間一晃而過，來我們杰思近3個(gè)月了，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為杰思的一份子而感動(dòng)自豪。
回顧兩個(gè)月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但是邁出了個(gè)人發(fā)展的第一步。認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往的以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是兩個(gè)月來工作內(nèi)容及2015年工作計(jì)劃：
一、招聘工作
1、一線崗位招聘：
10月份目標(biāo)招聘普工人數(shù)：50人，實(shí)際完成招聘：47人。完成率：94%.11月份目標(biāo)招聘普工人數(shù)：30人，截至11月18日完成招聘：21人，計(jì)劃完成率：100%。
3、校園招聘：
(1)做好充分準(zhǔn)備，注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)。11月份參加一次大型雙選會(huì)，讓我感觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業(yè)的形象、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播者，而且還要有對(duì)應(yīng)聘者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，個(gè)人所提倡的是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標(biāo)。
(2)11月14日參加康大職業(yè)學(xué)校雙選會(huì)期間，大多數(shù)同學(xué)對(duì)我們公司有很強(qiáng)的認(rèn)同感，這無疑證明了我們公司的影響力。此次共收到應(yīng)屆大專生簡(jiǎn)歷47份，我們將與對(duì)方老師實(shí)時(shí)保持聯(lián)系，確保將本批學(xué)生悉數(shù)招募到位。
二、部門其他常規(guī)性工作：
(1)社會(huì)保險(xiǎn)及平安保險(xiǎn)。自接手以來，此項(xiàng)工作已運(yùn)用的非常熟練。
(2)新員工入職培訓(xùn)。10月份培訓(xùn)新員工23人。11月份(截至18日)培訓(xùn)新員工23人。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我會(huì)將我們杰思的企業(yè)文化更加完美的傳播給我們的新血液。
經(jīng)過錘煉，目前得到部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，11月份已逐步接手公司廠報(bào)編輯以及員工生日會(huì)的策劃主辦等工作。
三、需要改進(jìn)和提高方面：
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)執(zhí)行力有所欠缺，我會(huì)在以后的工作中建立危機(jī)感，不斷提高自
己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。
完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做“細(xì)”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
四、2015年工作計(jì)劃
1、一線崗位招聘：
(1)2014年生產(chǎn)一線崗位人員，結(jié)合今年勞動(dòng)力市場(chǎng)情況分析，明年的招聘形勢(shì)會(huì)更嚴(yán)峻。充分做年前的準(zhǔn)備工作，為明年一線招聘工作爭(zhēng)取時(shí)間。其中包括：橫幅、看板、海報(bào)、內(nèi)部介紹等宣傳。
(2)2月至4月初為春節(jié)過后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將要完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過各種渠道，信息，挑選人員，組織面試，積極主動(dòng)招聘。并對(duì)匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機(jī)動(dòng)性、靈活性。
2、校園招聘：
(1)4月中旬至9月，各院校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，提高就業(yè)率。對(duì)此要著重關(guān)注各大院校網(wǎng)站，掌握第一手信息，以解決公司各部門的人員需求。
(2)10月至12月，各院校大批應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)找工作，可加大與各院校之間合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲(chǔ)備人才工作，建立人才梯隊(duì)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人力支持。
3、管理技術(shù)員招聘：
管理技術(shù)員的招聘，相對(duì)來說較為穩(wěn)定，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘。可按用人部門的實(shí)際要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選并相邀面試。實(shí)施招聘的同時(shí)不忘節(jié)約之本。
4、后續(xù)工作：
(1)做好2015年應(yīng)屆畢業(yè)生來我司報(bào)到實(shí)習(xí)的接待工作，提前做好計(jì)劃安排。充分體現(xiàn)主人翁精神，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。
(2)跟蹤一線員工工作情況，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，盡最大的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對(duì) 企業(yè)的認(rèn)同感。
(3)建立人才庫(kù)：
人才庫(kù)資料主要來自兩個(gè)方面：
①內(nèi)部員工檔案資料，包括該員工參加的各種培訓(xùn)記錄，和每個(gè)月的考核結(jié)果優(yōu)異者在員工檔案資料內(nèi)進(jìn)行登記，如某崗位缺崗時(shí)，首先考慮員工檔案資料內(nèi)是否有工作職能相同的人員可以安排類似的人選，如有合適人選給予推薦
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院質(zhì)量；督導(dǎo)專員；醫(yī)院管理
醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的永恒主題， 也是一所醫(yī)院綜合管理水平的重要標(biāo)志。為進(jìn)一步深化醫(yī)院改革， 鞏固“三甲”成果， 保證醫(yī)療安全， 提高醫(yī)療質(zhì)量， 強(qiáng)化醫(yī)院管理， 全面提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平和服務(wù)品質(zhì)， 本院于2012年2月成立了督導(dǎo)專員辦公室， 打破了以往管理者者既是檢查者又是被檢查者的模式， 經(jīng)過2年的實(shí)踐， 督導(dǎo)專員在醫(yī)院質(zhì)量管理中發(fā)揮了重要的作用， 使醫(yī)療質(zhì)量和科室科室管理得到了明顯的提高。
1 一般資料
本院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院， 在編床位1297張， 醫(yī)師120名， 護(hù)理人員650名。設(shè)有臨床科室31個(gè)， 非臨床科室20個(gè)， 全院管理人員有210名， 醫(yī)療實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制， 護(hù)理實(shí)行護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理。2012年2月成立督導(dǎo)專員辦公室， 由一名副主任醫(yī)師和兩名副主任護(hù)師組成， 年齡50～62歲， 學(xué)歷：本科1名， 大專2名。管理經(jīng)歷：從事副院長(zhǎng)職務(wù)20年1名， 從事護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)15年以上2名。督導(dǎo)專員辦公室由院長(zhǎng)直接管理， 負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、行政后勤保障管理的督查督辦工作， 打破了過去既是檢q查者， 又是被檢查者的角色。
2 方法
2. 1 督導(dǎo)專員工作職責(zé) ①督導(dǎo)專員在院長(zhǎng)的直管下開展工作， 負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行政、后勤保障服務(wù)等工作的運(yùn)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。②對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)反映的問題進(jìn)行督查， 協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。③督查各科室基礎(chǔ)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、行政后勤保障服務(wù)等內(nèi)容， 提出干預(yù)措施并向院長(zhǎng)匯報(bào)。④對(duì)全院各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)， 在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和跟蹤督導(dǎo)， 幫助科室人員進(jìn)行整改， 同時(shí)下發(fā)整改通知單給科室， 直到問題得到改進(jìn)。⑤每月書寫一次督導(dǎo)工作總結(jié)給院長(zhǎng)， 匯報(bào)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等督查結(jié)果， 以便與干部職工績(jī)效工資計(jì)發(fā)及獎(jiǎng)懲掛鉤。⑥每季度對(duì)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行通報(bào)， 對(duì)存在的問題及缺陷進(jìn)行總結(jié)分析， 提出整改措施及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃和要求， 使用PDCA循環(huán)原理， 跟蹤督查整改措施的落實(shí)， 達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
2. 2 督導(dǎo)方法
2. 2. 1 熟悉醫(yī)院工作制度、職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 專員在督查前認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等工作制度、職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)， 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督查， 規(guī)范各項(xiàng)督導(dǎo)記錄。其方法如下。
2. 2. 1. 1 追蹤法 通過走訪患者， 了解患者就診過程中對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)的感受， 了解護(hù)理措施落實(shí)情況， 追蹤調(diào)查患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
2. 2. 1. 2 調(diào)查訪談法 通過詢問患者， 了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、責(zé)任制整體護(hù)理工作的落實(shí)情況以及患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度。
2. 2. 1. 3 資料查閱 通過深入臨床科室一線， 查閱科室護(hù)理管理相關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)資料及護(hù)理工作制度的落實(shí)情況， 重點(diǎn)查閱護(hù)理質(zhì)量管理、工作制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的落實(shí)與持續(xù)改進(jìn)資料的真實(shí)性。
2. 2. 1. 4 實(shí)地訪視 通過到治療室、醫(yī)護(hù)辦公室、病床單元區(qū)域?qū)嵉夭榭矗?了解病房管理情況；現(xiàn)場(chǎng)查看護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行情況。
2. 2. 1. 5 抽查督導(dǎo) 通過現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽問形式， 了解科室管理人員對(duì)護(hù)理工作制度的督查情況， 護(hù)理人員對(duì)核心制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程的掌握情況。
采用戴明循環(huán)（PDCA）管理方法， 對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的一般問題主要采取現(xiàn)場(chǎng)糾正的方法改進(jìn)， 突出問題下發(fā)整改通知單要求科室整改， 督導(dǎo)專員進(jìn)行追蹤督查， 達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。
2. 2. 2 督導(dǎo)內(nèi)容 根據(jù)醫(yī)院年初工作計(jì)劃制定科室督導(dǎo)年計(jì)劃、月計(jì)劃和周計(jì)劃， 其次再將督導(dǎo)的內(nèi)容分為常規(guī)、專項(xiàng)和重點(diǎn)督導(dǎo)。常規(guī)督導(dǎo)就是科室各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況， 醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容。如護(hù)理方面：環(huán)境管理、分級(jí)護(hù)理、查對(duì)制度、輸液管理、高危患者管理、高危藥品管理、冰箱管理、品管理等內(nèi)容。專項(xiàng)督導(dǎo)就是工作別需要做到而實(shí)際又不能很好完成的工作事項(xiàng)。如行政管理的院周會(huì)傳達(dá)、深夜值班履職情況、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄、教學(xué)管理、護(hù)士長(zhǎng)軟件資料等。重點(diǎn)督導(dǎo)就是根據(jù)衛(wèi)生部等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求（2011版）， 對(duì)48條核心條款落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)。
2. 3 督導(dǎo)時(shí)間 每月對(duì)臨床科室進(jìn)行常規(guī)督導(dǎo)一項(xiàng)， 專項(xiàng)督導(dǎo)一項(xiàng)， 重點(diǎn)督導(dǎo)一項(xiàng)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行臨時(shí)督導(dǎo)。
2. 4 督導(dǎo)分析 每月對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行總結(jié)分析一次， 每季度進(jìn)行全院通報(bào)一次， 以便指導(dǎo)科室開展工作。
3 結(jié)果
開展工作2年來， 督導(dǎo)專員每天深入臨床醫(yī)技科室和行政后勤保障部門， 督導(dǎo)醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤保障等工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理質(zhì)量管理、《護(hù)理改革與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案》等56個(gè)方面的內(nèi)容， 督導(dǎo)與指導(dǎo)工作2016件次， 發(fā)現(xiàn)問題并督促改進(jìn)工作836件次， 專項(xiàng)督導(dǎo)工作61項(xiàng)， 協(xié)同部門完成工作43項(xiàng)， 下發(fā)整改通知單61份， 考核職能部門、班組、科室42個(gè)， 考核個(gè)人72人， 其中管理干部達(dá)34人， 收集意見及建議56條， 及時(shí)整理后向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 同時(shí)與相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通， 部門對(duì)科室存在的問題給予指導(dǎo)， 提出改進(jìn)意見， 督導(dǎo)專員并對(duì)科室改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)， 使醫(yī)療質(zhì)量得到持續(xù)提高， 醫(yī)院管理得到了良好運(yùn)行。
20*年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司20*年取得iso9001—2000質(zhì)量體系認(rèn)證，20*年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“20*年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，20*年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機(jī)會(huì)，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過一個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，對(duì)廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對(duì)CR部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報(bào)：
一、 部門內(nèi)部的管理
雖然在崗CR專員客服對(duì)部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對(duì)于招徠項(xiàng)目工作不積極，沒有明確目標(biāo)，對(duì)于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責(zé)及各項(xiàng)工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實(shí)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)CR專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。
1、對(duì)CR專員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。
2、對(duì)CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和安排。
3、專人專崗負(fù)責(zé)，首問責(zé)任制，提高專員工作責(zé)任心，加強(qiáng)招徠項(xiàng)目的實(shí)施。
4、針對(duì)較為突顯的招徠問題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過這段時(shí)間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強(qiáng)宣導(dǎo)和灌輸。
5、針對(duì)E客服導(dǎo)入對(duì)專員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。。
二、 部門日常工作
（一） 客戶滿意度
1、 顧客的滿意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。
2、 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。
（二） 日常基礎(chǔ)工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度。
1、 銷售回訪：對(duì)潛客、N+7客戶回訪的問卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。
2、 售后回訪：對(duì)客戶抱怨投訴進(jìn)行分門別類，細(xì)分至各個(gè)環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析。同時(shí)對(duì)成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。
3、 基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報(bào)，信息共享。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報(bào)形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)及每位顧問的接待工作情況，利用早會(huì)夕會(huì)或例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對(duì)客戶意見進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執(zhí)行情況。
4、 N-11客戶招徠：針對(duì)首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類招徠，并對(duì)客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對(duì)招徠回訪情況表，分析招徠失敗對(duì)象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。
5、 客戶檔案整理：經(jīng)過整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時(shí)，很多客戶拒訪或者因空號(hào)，停機(jī)等原因無法聯(lián)系上客戶的占比也相對(duì)較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動(dòng)較少，(更多請(qǐng)關(guān)注wwW.HAOworD.com)客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。
6、 E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動(dòng)微信轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)檢，客戶分類認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對(duì)SA工作的監(jiān)督和點(diǎn)檢工作。
7、 其他工作協(xié)助：車展、市場(chǎng)活動(dòng)等。
經(jīng)過一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。
三、 工作計(jì)劃
通過以下曾給某公司營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)后的幾張培訓(xùn)總結(jié)表，其中可以透射出一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)到底需要什么樣的營(yíng)銷培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)人員可以從中吸取一些經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行有的放矢的開展，或許才有可能使企業(yè)管理層、人力資源部門、受課部門都滿意。
內(nèi)容一：能讓受課的營(yíng)銷員工有所學(xué)又有興趣的培訓(xùn)內(nèi)容
除開很多大型企業(yè)或者非常重視與長(zhǎng)期開展?fàn)I銷培訓(xùn)的企業(yè)外，許多企業(yè)由人力資源部門的培訓(xùn)專員（經(jīng)理）承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目，他們通常可以通過與營(yíng)銷部門員工交流，來了解他們的需求，但是，由于專業(yè)的限制，他們畢竟很難深度發(fā)掘他們的想法，所以，前次或幾次培訓(xùn)后的培訓(xùn)信息反饋表就顯得非常的重要，畢竟這些都是員工接受培訓(xùn)后的最真實(shí)的認(rèn)識(shí)。
如果滿意此次培訓(xùn)的內(nèi)容，您最喜歡這次培訓(xùn)的哪些方面？
1. 渠道價(jià)格分析；
2. 銷售管理、渠道管理；
3. 銷售管理的內(nèi)容；
4. 營(yíng)銷調(diào)查分析、綜合評(píng)價(jià)及銷售隊(duì)伍的管理；
5. 無最喜歡，涉及方面都應(yīng)掌握；
6. 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷八個(gè)方面結(jié)合的講解；
7. 市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)－銷售者細(xì)分；
8. 銷售管理的先進(jìn)分析工具；
9. 每一小部分的總結(jié)啟迪；
10．對(duì)品牌的相關(guān)知識(shí)有了初步了解，有利于今后對(duì)相關(guān)工作的配合。
從上面的培訓(xùn)反饋內(nèi)容來看，由于受課員工屬于中高層的營(yíng)銷執(zhí)行管理人員，基本可以看出他們比較喜歡一些新的營(yíng)銷知識(shí)與概念、對(duì)營(yíng)銷問題的分析以及分析工具的掌握，同時(shí)作為學(xué)員，都有一個(gè)突出的特點(diǎn)，那就是將課堂所講的內(nèi)容，講師能夠深入淺出地進(jìn)行總結(jié)，這樣總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)或者說秘籍寶典，也是課堂的核心內(nèi)容。
當(dāng)然，上面所總結(jié)的這些，僅僅是從一次中高層營(yíng)銷人員的銷售管理培訓(xùn)課程的反饋中得出。雖說能管中窺豹，但要真正了解營(yíng)銷人員的每次需求，我們還可試著從多次、多角度、多層級(jí)、多方面的培訓(xùn)課程反饋表中得出。
多年?duì)I銷培訓(xùn)后的學(xué)員反饋總結(jié)出，實(shí)際上企業(yè)主要關(guān)注五大方面的培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)、技能、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷管理，而這五方面進(jìn)行分解的話，可進(jìn)行以下細(xì)化：
知識(shí)方面技能方面態(tài)度方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷管理
營(yíng)銷管理知識(shí)談判、溝通技能工作態(tài)度與事業(yè)心拓展訓(xùn)練營(yíng)銷管理模式
營(yíng)銷知識(shí)市場(chǎng)開拓技能個(gè)人能力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理營(yíng)銷管理工具
本行業(yè)營(yíng)銷知識(shí)拜訪技能激勵(lì)與成功學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)銷管理技巧
專門知識(shí)訂單締結(jié)技能專業(yè)準(zhǔn)則晨會(huì)/晚會(huì)及各種會(huì)議開展辦事處（分公司）管理
其它行業(yè)借用經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷商/終端開發(fā)與管理執(zhí)行力。。。。。。績(jī)效、考核與薪酬
新知識(shí)與概念、理論時(shí)間管理上下級(jí)關(guān)系處理與溝通 組織管理及組織行為學(xué)
營(yíng)銷變革及態(tài)勢(shì)主管管理技能老員工活化 招募、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工
企業(yè)介紹促銷技能。。。。。。 各級(jí)員工的職能
。。。。。。整合營(yíng)銷能力 營(yíng)銷工作規(guī)范化與流程
通過以上的分解，我們就能看到一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷類的培訓(xùn)所基本包含的內(nèi)容。企業(yè)的培訓(xùn)專員（經(jīng)理）拿著以上的這個(gè)培訓(xùn)需求總表，那么就心中對(duì)營(yíng)銷培訓(xùn)有底了。即使?fàn)I銷系統(tǒng)的員工有各種各樣、千奇百怪的培訓(xùn)需求，也很難脫離以上的框框。
但是，有了這個(gè)菜單，并不就說明培訓(xùn)就完全有備無患，畢竟上面所說的只是培訓(xùn)方面，其實(shí)在每個(gè)模塊下面仍存在大量的個(gè)性化內(nèi)容，如新知識(shí)與理念每個(gè)企業(yè)的需求不一樣，訂單締結(jié)在直銷與流通銷售上就會(huì)很大不同，有的企業(yè)只需要規(guī)范執(zhí)行而不需要促銷個(gè)人不斷成功。。。。。。還有，不同的層級(jí)、不同工作年限、不同營(yíng)銷部門對(duì)每個(gè)模塊的具體細(xì)節(jié)要求都不一樣，有的員工注重技能，有的員工關(guān)心管理，有的員工必須要激勵(lì)，都使企業(yè)培訓(xùn)更加講求定制化。
內(nèi)容二：能讓受課的營(yíng)銷員工有興趣又有所啟迪與提升的培訓(xùn)形式
正如上面所說，營(yíng)銷培訓(xùn)不只是知識(shí)型的培訓(xùn)，受課學(xué)員也都是接受的再教育，所以，不能只作灌鴨式的枯燥的課堂教學(xué)，這就給營(yíng)銷培訓(xùn)一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，那就是培訓(xùn)形式。而營(yíng)銷培訓(xùn)課內(nèi)容并不全部都是學(xué)員沒有接觸過的，很多本身都是從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中總結(jié)出來的，學(xué)員在課堂中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際存在著很多的認(rèn)知，也會(huì)產(chǎn)生很多想法想要進(jìn)行交流，這就使互動(dòng)式的案例式教學(xué)特別能迎合他們的需求。
如果滿意此次培訓(xùn)的形式，您最喜歡這次培訓(xùn)的哪些方面？
1. 講解清晰，講解與互動(dòng)交流結(jié)合好；
2. 形式及培訓(xùn)內(nèi)容的組合游刃有余；
3. 形式新穎、活潑；
4. 用圖片、圖標(biāo)講解新穎、易懂，課堂活躍，易交流；
5. 氣氛活躍，生動(dòng)性強(qiáng)；
6. 組團(tuán)辯論特別能激發(fā)學(xué)員的互動(dòng)積極性，課堂內(nèi)容更易融會(huì)貫通；
7. 啟發(fā)學(xué)員發(fā)表自己看法，將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，很有說服與借鑒意義；
8. 團(tuán)隊(duì)交流，有利于打開自己思路，找到大家分析問題的方法
9. 案例具有針對(duì)性與現(xiàn)實(shí)意義，案例分析到位
從以上營(yíng)銷人員對(duì)培訓(xùn)形式的反饋可以看出，他們并不喜歡太多講解，喜歡在講師的像單口相聲似的講解之后，用互動(dòng)交流來消化吸收其內(nèi)容；可采用一些新穎的如搶答、辯論、競(jìng)標(biāo)、圖像圖解、FLASH等方式來觸類旁通學(xué)員應(yīng)該學(xué)到的知識(shí)與技能等內(nèi)容；一定要使課堂氣氛活躍，讓學(xué)員的思路完全打開，有爭(zhēng)先恐后表達(dá)自己想法的愿望；不能只讓學(xué)員聽，更多的是要他們與講師一起想；要讓學(xué)員將自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來，讓他們有成功表現(xiàn)的以及為其他學(xué)員奉獻(xiàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)；案例不要太多以及與學(xué)員相距太遠(yuǎn)，案例分析要透。。。。。。好的營(yíng)銷培訓(xùn)的形式的很重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是：學(xué)員學(xué)得不累，又能學(xué)到東西，又能啟迪思維，還能與小組成員、講師及大部分同班同學(xué)結(jié)成很好的朋友關(guān)系。
營(yíng)銷培訓(xùn)有很多門派就不說了，但營(yíng)銷系統(tǒng)員工喜歡案例教學(xué)、互動(dòng)溝通交流這是營(yíng)銷培訓(xùn)的共識(shí)。很多培訓(xùn)專員現(xiàn)在也體會(huì)到了不相關(guān)的課堂游戲、講毫無意義的笑話與故事的故作氣氛調(diào)節(jié)、大聲的宣講誓言甚至喊口號(hào)與課堂激勵(lì)等并不適合營(yíng)銷培訓(xùn)。營(yíng)銷培訓(xùn)的真諦在于邊講授內(nèi)容與知識(shí)的同時(shí)，還要的是要讓學(xué)員取得營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)共享，而更更重要的是能讓他們思考，讓他們受到啟發(fā)，在以后的工作中用所學(xué)技能與工具更加有效的工作，用所學(xué)分析方法與思考能力來解決問題。
將上面的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行歸納，可得出以下企業(yè)營(yíng)銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)形式方面一般能提供的幾個(gè)常用方法：
方法 特點(diǎn) 解釋
純案例教學(xué)法 以案例的生動(dòng)性吸引 用案例全線貫穿課堂內(nèi)容，從而在案例中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，啟迪思維
互動(dòng)與講授結(jié)合法 以不同的互動(dòng)化解講解的枯燥 一段講授，一段互動(dòng)，互動(dòng)形式不一
問題思想啟迪法 學(xué)員在思考中，真正學(xué)到了東西 一段講授后用針對(duì)性問題讓學(xué)員思考，最后講師講解、歸納，與實(shí)踐掛鉤
團(tuán)隊(duì)分組討論、辯論法 團(tuán)隊(duì)頭腦激蕩，學(xué)習(xí)內(nèi)容易提升與更具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性 大量的分組討論之后，并且由部分組進(jìn)行陳述，最后講師歸納、總結(jié)與提升
圖表、形象化課件法 課后印象深刻，課堂活潑不呆板 以內(nèi)容相關(guān)的圖、表、FLASH、短片將內(nèi)容生動(dòng)化
提問法 使學(xué)員不疲怠，必須跟進(jìn)講師內(nèi)容 在講授過程中，講師經(jīng)常先不說自己的觀點(diǎn)以及內(nèi)容，讓學(xué)員思考后發(fā)言
【關(guān)鍵詞】 基層醫(yī)院； 醫(yī)護(hù)人員； 手衛(wèi)生依從性
中圖分類號(hào) R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2014）17-0079-02
臨床醫(yī)護(hù)人員的手是醫(yī)院感染的主要傳播媒介，直接或間接經(jīng)手傳播病原菌而造成的感染占醫(yī)院感染的30%[1]。做好手衛(wèi)生是醫(yī)護(hù)人員在操作中傳播疾病的最簡(jiǎn)單、最經(jīng)濟(jì)、最重要的、最有效的預(yù)防與控制醫(yī)院感染的方法。但是，臨床上手衛(wèi)生執(zhí)行情況并不理想，據(jù)國(guó)內(nèi)外資料顯示，醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性僅約50%[2]。2013年6-12月，筆者對(duì)本科室36名醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生現(xiàn)狀及其影響因素進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出相應(yīng)對(duì)策。現(xiàn)報(bào)告如下。
1 對(duì)象與方法
1.1 研究對(duì)象
本科室醫(yī)生11名，護(hù)士21名，急救員4名均作為觀察對(duì)象。上崗前均接受過醫(yī)院感染等相關(guān)內(nèi)容。
1.2 研究方法
由科護(hù)士長(zhǎng)、科感控專員、急救員三人組成調(diào)查小組，按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《消毒技術(shù)規(guī)范》要求，自行設(shè)計(jì)觀察記錄表。
1.3 調(diào)查時(shí)間
每周不定期抽查5次，每次抽查5名護(hù)士，3名醫(yī)生、2名急救員。
1.4 調(diào)查內(nèi)容
按照七步洗手法洗手次數(shù)和使用速干手消毒劑次數(shù)。包括：接觸患者前后；無菌操作前后；戴手套前、脫手套后；接觸患者黏膜、破損皮膚前后；接觸患者血液、體液污染后；處理?yè)尵葌麊T或成批傷員前后。同時(shí)每周不定期的由科感控專員隨機(jī)抽取3名被調(diào)查醫(yī)護(hù)人員（醫(yī)生、護(hù)士、急救員）手進(jìn)行采樣，送檢驗(yàn)科做細(xì)菌培養(yǎng)，每周五由科感控專員負(fù)責(zé)收集整理分析數(shù)據(jù)。
1.5 手細(xì)菌培養(yǎng)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
Ⅰ類環(huán)境手部細(xì)菌≤5 cfu/cm2、Ⅱ類環(huán)境≤5 cfu/cm2、Ⅲ類環(huán)境≤10 cfu/cm2為合格，不得檢出致病菌。
1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 13.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
醫(yī)護(hù)人員七步洗手法、使用速干手消毒劑執(zhí)行情況，詳見表1。醫(yī)護(hù)人員在不同診療項(xiàng)目中手衛(wèi)生執(zhí)行情況，詳見表2。醫(yī)護(hù)人員不同消毒法手部細(xì)菌培養(yǎng)及手衛(wèi)生合格情況比較，詳見表3。
3 急診醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性影響因素分析
3.1 急診醫(yī)護(hù)人員對(duì)手衛(wèi)生的認(rèn)識(shí)不足，不能嚴(yán)格執(zhí)行“七步洗手法”
由表1可知，護(hù)士比醫(yī)生、急救員略注重手衛(wèi)生，但均存在接觸患者之前會(huì)忘記洗手，洗手只重視在操作后、手污染后。而且洗手過程中不能嚴(yán)格執(zhí)行“七步洗手法”，隨意簡(jiǎn)化更改洗手步驟、縮短洗手時(shí)間、馬馬虎虎等現(xiàn)象。醫(yī)護(hù)人員自我保護(hù)意識(shí)非常強(qiáng)，忽略對(duì)患者保護(hù)意識(shí)不足，沒有從根本上認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的手才是醫(yī)院感染傳播的主要途徑。
3.2 科室洗手設(shè)備欠缺
醫(yī)院感染管理部門對(duì)手衛(wèi)生未引起重視，非觸摸式感應(yīng)水龍頭、流動(dòng)熱水、干手機(jī)、擦手紙?jiān)O(shè)備的配備不完善，沒有給醫(yī)護(hù)人員提供良好的洗手設(shè)施。
3.3 急診醫(yī)護(hù)人員對(duì)快速手消毒劑的不了解
護(hù)士絕大部分是女性，注重手部皮膚的保養(yǎng)，覺得快速手消毒劑傷手導(dǎo)致排斥，不愿意使用；另一原因在于部分快速手消毒劑擦拭后不易干、擦拭后手部較滑，不利于護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作。
3.4 工作區(qū)域內(nèi)放置快速手消毒劑不足
快速消毒劑每瓶900 ml，有效期為一年，經(jīng)常快過期時(shí)還有大半瓶，考慮科室經(jīng)濟(jì)成本，領(lǐng)用物不足。
3.5 急診醫(yī)護(hù)人員配備不足
工作量大，人員配備不充足，繁忙的工作讓醫(yī)護(hù)人員洗手意識(shí)淡薄，甚至常常忘記了洗手。
3.6 科室管理者監(jiān)管力度不夠
科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、科感控專員對(duì)手衛(wèi)生的重要性認(rèn)識(shí)不充分。雖說科室有完整的手衛(wèi)生規(guī)范文件、洗手池上均張貼“七步洗手法”圖片，但還是沒有引起大家的重視，宣傳力度、學(xué)習(xí)不夠。
4 對(duì)策
4.1 提高科室全體醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生意識(shí)
每月科主任主持召開科室院感工作會(huì)議，護(hù)士長(zhǎng)、科感控專員、醫(yī)療組長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)必須參加，總結(jié)上月存在的院感方面的問題、制定一項(xiàng)當(dāng)月必須落實(shí)完成的院感工作和當(dāng)月需培訓(xùn)的院感知識(shí)和操作項(xiàng)目；每月組織全科醫(yī)護(hù)人員一次院感知識(shí)小講課；堅(jiān)持每周三晨會(huì)組織全科學(xué)習(xí)“七步洗手法”步驟；通過半年的努力，使全科醫(yī)護(hù)人員提高對(duì)手衛(wèi)生的認(rèn)知水平，轉(zhuǎn)變手衛(wèi)生的觀念，在醫(yī)院組織的手衛(wèi)生宣傳周活動(dòng)中我科獲得優(yōu)異的成績(jī)。
4.2 洗手設(shè)施的改善
科室在原有的基礎(chǔ)上增設(shè)兩處洗手池；并將全科的水龍頭配備成感應(yīng)洗手龍頭；增設(shè)快速2處電熱水器、吹手機(jī)、一次性擦手紙；洗手液與總務(wù)科協(xié)商后調(diào)換成護(hù)膚、抑菌成份的洗手液、冬天增設(shè)潤(rùn)手霜等；與院感科主任協(xié)商選用不傷手、有效期在二年以上速干手消毒劑，數(shù)量配備充足，保證醫(yī)護(hù)隨處可用到。
4.3 督促力度的加強(qiáng)
院感科專職人員定期下科室檢查、督導(dǎo)手衛(wèi)生執(zhí)行情況；科感控專員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，次日晨會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、每月將問題總結(jié)后在科院感例會(huì)上通報(bào)并提出整改措施，下月重點(diǎn)檢查；每季度隨意抽查醫(yī)生、護(hù)士、急救員各一名進(jìn)行手衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，把檢測(cè)結(jié)果如實(shí)匯報(bào)給當(dāng)事人，資料科室保存；科室選拔優(yōu)秀人員積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)手衛(wèi)生宣傳活動(dòng)。
4.4 人力資源的合理分配。
在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持下，合理調(diào)配護(hù)理人員、實(shí)行人性化排班，彈性排班、完善各班職責(zé)、落實(shí)層級(jí)管理等，緩解醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度及壓力，從而間接的改善洗手的依從性。
根據(jù)本研究結(jié)果，筆者總結(jié)出影響急診醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性的因素，在整改中從多環(huán)節(jié)入手，包括管理者的重視、制定手衛(wèi)生制度和規(guī)范、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)、手衛(wèi)生設(shè)施的改造以及持續(xù)的監(jiān)測(cè)與結(jié)果反饋等這些都非常重要，整個(gè)科室營(yíng)造一種重視手衛(wèi)生的良好氛圍。措施積極有效、富有人性化，并且做好手衛(wèi)生的日常管理工作，才能達(dá)到改善護(hù)理人員手衛(wèi)生依從性的目的，確保急診醫(yī)護(hù)人員在雙手清潔的情況下進(jìn)行各項(xiàng)診療活動(dòng)，減少醫(yī)院感染的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)
[1]鞏玉秀，李六億，張朝陽(yáng).國(guó)內(nèi)醫(yī)院感染管理中的問題與對(duì)策[J].中華醫(yī)院感染管理雜志，2009，19（16）：522-538.
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人力專員個(gè)人述職報(bào)告1
一、個(gè)人工作情況：
2020年，我在新的崗位上不斷地學(xué)習(xí)與摸索，從略懂管理到必須掌握與運(yùn)用管理，并在人力資源管理工作中尋求更高的工作技能，且在調(diào)整中開展。在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，不斷完善與改進(jìn)，加強(qiáng)定崗定員、管理制度完善，把握招聘動(dòng)態(tài)，員工檔案的梳理，社保公積金的基數(shù)調(diào)整及勞務(wù)勞資的修改。2020年工作總結(jié)如下
（一）人事檔案及相關(guān)資料整理
員工檔案是隨時(shí)把握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案，包括在職人員員工檔案、離職人員員工檔案以及應(yīng)聘人員檔案存檔等三部分，檔案的建立以及有效治理有利于人力資源部隨時(shí)把握在職人員以及人員流動(dòng)情況。我部將2020年前人員信息及相關(guān)資料統(tǒng)一封存，并將2020年至今的人事資料進(jìn)行梳理，分類管理。對(duì)各部門在職員工檔案完善齊全。
對(duì)于凡事來到公司應(yīng)聘的人員（包括實(shí)習(xí)生），都建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，作為公司人才儲(chǔ)備，大大減低了招聘費(fèi)用。
（二）勞資、福利情況
1、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金
按照相關(guān)法律要求，為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金，及時(shí)辦理，并為員工提供相關(guān)信息的咨詢工作。
2、人力資源臺(tái)賬
為便于日后工作的便捷，我部特重新設(shè)計(jì)員工人力資源臺(tái)賬，里面包括：人員情況表、員工薪酬明細(xì)表、法定福利明細(xì)表（社保、公積金臺(tái)賬）、非法定福利明細(xì)表（店齡工資、夜值費(fèi)等其他費(fèi)用）。
3、考勤制度的完善。
2020年年初，我部在現(xiàn)有的考勤管理制度上做出了補(bǔ)充規(guī)定，要求部門計(jì)劃性排班，要求員工嚴(yán)格遵循打卡上下班，合理利用現(xiàn)代化電子系統(tǒng)的操控，進(jìn)一步規(guī)范了員工考勤方面的管理。
（三）勞務(wù)勞資工作的流程與標(biāo)準(zhǔn)的梳理
建立完善的招聘、離職、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵(lì)等勞務(wù)勞資的工作流程，更好的做好人力資源部工作的統(tǒng)一化，專業(yè)化。
二、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1、對(duì)個(gè)人來講應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。
2、做好長(zhǎng)期人員儲(chǔ)備工作。便于部門缺編的補(bǔ)充。
3、做好新進(jìn)人員維護(hù)，思想溝通等工作是穩(wěn)定員工的最好方法。
4、杜絕勞資糾紛也是人力資源的重要工作部分。
三、個(gè)人不足之處：
1、處事態(tài)度和方法的不成熟，有很多問題看得不夠透徹、想得不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，或者還是以以前簡(jiǎn)單的思維方式去思考復(fù)雜的問題，以致有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。
2、不夠自信。自信需要底氣，底氣源于資本，只要我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)提高，我相信一定能建立良好的自信心。
3、表達(dá)溝通能力需要提高。雖然我不認(rèn)為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧但是也不否認(rèn)，語(yǔ)言上的過于直爽也是一個(gè)影響工作的缺點(diǎn)。
四、對(duì)公司的建議：
1、合理使用"建議信箱"，鼓勵(lì)員工積極提出建議。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳力度，讓企業(yè)文化深入到每一位員工的思維中，思維決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣。
3、重視在職教育培訓(xùn)，一個(gè)好的在職培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)使每一位員工提高工作的激情，提高員工的忠誠(chéng)度。
4、崗位職責(zé)明確，讓在職的每位員工都要清楚本崗位的職責(zé)。
5、繼續(xù)完善并確定人員編制，讓各部門員工工作效益產(chǎn)生最大化。
人力專員個(gè)人述職報(bào)告2
20____年7月，在工廠的工作調(diào)整中，根據(jù)我的意愿，被調(diào)至人力資源部門，主抓人事工作。對(duì)于我來說，這是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。半年來，在新的工作環(huán)境中，踏實(shí)工作，基本完成了今年的任務(wù)。現(xiàn)分兩個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一、 思想，學(xué)習(xí)方面的情況：人力資源管理部門是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門，我深感責(zé)任重大。能關(guān)心同事，以工廠利益為重，堅(jiān)持原則。人力資源工作的政策性、原則性很強(qiáng)。本應(yīng)當(dāng)在有空余時(shí)間的時(shí)候，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)。但是在學(xué)習(xí)的過程中卻斷斷續(xù)續(xù)，沒有堅(jiān)持。也沒有通過學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐，得到應(yīng)有的收獲和鍛煉，執(zhí)行政策的水平?jīng)]有顯著提高。主觀能動(dòng)性差，不會(huì)主動(dòng)地給自己安排工作，缺少創(chuàng)新觀念。
二、 主要工作情況和不足：
（一）積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現(xiàn)了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時(shí)候，沒有掌握度，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，從而影響了員工的工作，影響了效率和進(jìn)度。
（二）在員工和工廠雙方的利益面前，有時(shí)做事太草率，沒有客觀地，公正地去思考，在此提前下，多次過多維護(hù)了員工的利益。
（三）嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)問題突出的員工，基本能夠及時(shí)進(jìn)行談話。但是對(duì)于自身方面，卻沒有能夠嚴(yán)格要求自己，多次遲到，這給工廠其他員工帶來了很大的負(fù)面影響。
（四）開展教育培訓(xùn)方面：沒有定期安排一些教育培訓(xùn)座談，以及員工崗位技能培訓(xùn)工作。致使一些員工的素質(zhì)仍然停留在剛?cè)霃S時(shí)的那個(gè)階段，使得一些知識(shí)沒有得到普及，沒達(dá)到預(yù)期效果。由于主抓人事工作的我，沒有盡到該盡的責(zé)任，導(dǎo)致了員工的素質(zhì)和工廠的發(fā)展沒有達(dá)到正比，所以，在這個(gè)方面，我是不合格的。
綜上，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的知識(shí)掌握得還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。
三、 __x__工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢(shì)、新任務(wù)，工作的要求會(huì)更高，我要努力工作，爭(zhēng)取把人力資源工作做得更好，以下是我x__年的工作思路：
要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通情況，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源管理的理論，創(chuàng)造性地開展工作，要強(qiáng)化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。
（一）要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)座位衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
（二）要加強(qiáng)用工管理。要實(shí)時(shí)地與車間部門主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強(qiáng)勞動(dòng)用工提供依據(jù)。以招“適合的員工”來實(shí)現(xiàn)工廠效益的最大化。
（三）要強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作。有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)。要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，努力提高培訓(xùn)的效果，提高員工的職業(yè)化水平。
（四）推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。要通過組織座談、培訓(xùn)等多種方式，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的督促和引導(dǎo)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
（五）推進(jìn)工廠“5s”活動(dòng)的實(shí)施，使得整頓，整理，清潔，清掃，素養(yǎng)等名詞不再停留在一無所知的層面。組織大家學(xué)習(xí)，使得人人心有“5s”，工作按照“5s”的要求來做。使工廠規(guī)范化和系統(tǒng)化。
最后，我衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中給予的關(guān)心和支持，謝謝
人力專員個(gè)人述職報(bào)告3
一、20____主要工作指標(biāo)完成情況：
招聘工作：全年累計(jì)入職16人，離職62人，解除勞動(dòng)關(guān)系5人，目前公司在職員工282人。
培訓(xùn)工作：完成公司級(jí)培訓(xùn)20次，培訓(xùn)員工468人次，完成部門級(jí)培訓(xùn)42次，培訓(xùn)員工899人次，培訓(xùn)計(jì)劃完成率98%，全年考取焊接工程師1人，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人，核級(jí)焊工5人，累計(jì)換證66人次。
考核工作：____年4月起對(duì)營(yíng)銷部、質(zhì)檢科進(jìn)行考核，并舉行干部述職大會(huì)一次。
勞資關(guān)系：處理勞動(dòng)爭(zhēng)議1起，處理12年遺留公傷爭(zhēng)議2起，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議人員2人，新簽勞動(dòng)合同16人次，續(xù)簽勞動(dòng)合同82人次，公司合同簽約率100%，組織員工體檢2次。
行政工作：全年撰寫下發(fā)公司級(jí)文件21份，部門級(jí)文件24份。
二、20____年工作開展情況：
第一，加強(qiáng)個(gè)人思想道德和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，積極提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。在____年的工作生活中，我積極參加公司黨支部的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和
中國(guó)夢(mèng)的重要思想，用黨的先進(jìn)理論武裝自己、發(fā)展自己、壯大自己；另一方面我不斷加強(qiáng)人力資源法務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)個(gè)人工作不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展。
第二，堅(jiān)持“減員增效，效率優(yōu)先”的人力資源工作方針，降低企業(yè)用工成本。20____年公司訂單出現(xiàn)滑坡，員工工作量出現(xiàn)不飽和情況，對(duì)此，我始終堅(jiān)持”減員增效，效率優(yōu)先”的原則，對(duì)于不合格的員工堅(jiān)決淘汰，對(duì)于工作量不飽和的員工進(jìn)行工作加量，對(duì)于部分輔助工種堅(jiān)持離職不增人，在保證公司正常運(yùn)營(yíng)的情況下，勞動(dòng)用工成本降低15.66%。
第三，拓展招聘渠道，完善公司人員招聘及配置體系，確保公司人力資源需求得到有效滿足。一是充分利用網(wǎng)絡(luò)招聘，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、校企合作等招聘方式，較好的實(shí)現(xiàn)了公司人力資源年度配置。二是加強(qiáng)員工入職和轉(zhuǎn)正管理，在員工勞動(dòng)關(guān)系、資質(zhì)證書、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)于特殊工種，一律要求進(jìn)行職業(yè)健康體檢，減少用工風(fēng)險(xiǎn)。在員工轉(zhuǎn)正前，全部進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，13年公司雖只招聘了16人，但呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化的形態(tài)，有效補(bǔ)充了公司人力資源隊(duì)伍。
第四，以“團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技能發(fā)展”為核心培訓(xùn)目標(biāo)，著重加強(qiáng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的管理技能、溝通技能和員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，在公司內(nèi)部形成了公司-部門-員工三級(jí)培訓(xùn)體系，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，全面推動(dòng)公司員工技能提升，為公司發(fā)展打造一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。
第五，以營(yíng)銷部、質(zhì)檢科考核工作為試點(diǎn)，結(jié)合年度干部考核工作，逐步發(fā)展完善公司考核體系。通過一年的考核試點(diǎn)，考核工作在營(yíng)銷部、質(zhì)檢科已形成常態(tài)，提升了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自我監(jiān)督意識(shí)，促員工隊(duì)伍工作績(jī)效的提升。
第六，以人為本，科學(xué)管理，打造和諧的勞資關(guān)系。____年以來，公司出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)行上班時(shí)間中途休息的規(guī)定（試行）》，規(guī)定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時(shí)間，有效緩解了員工長(zhǎng)時(shí)間工作帶來的疲勞，提高了工作效率和員工滿意度，促進(jìn)了公司和諧勞資關(guān)系的建設(shè)。
第七，積極完善公司管理制度，提升企業(yè)管理水平。在____年的工作中，陸續(xù)撰寫下發(fā)了《就餐管理》《費(fèi)用審批規(guī)定》等7個(gè)管理制度，有效補(bǔ)充了公司的管理體系，提升了公司整體管理水平。
三、____年工作中不足：
____年的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下我雖然工作中取得了一定的進(jìn)步，但由于自身管理經(jīng)驗(yàn)不足，工作中仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面：一是未能建立科學(xué)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，企業(yè)人才造血功能出現(xiàn)功能性不足。二是人力資源管理體系不夠完善，未能完全發(fā)揮人力資源在公司發(fā)展中的引領(lǐng)、促進(jìn)作用。
四、14年工作設(shè)想：充分發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性地位，從人員招聘、收入分配、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效管理、中層干部管理、人才發(fā)展規(guī)劃等方面提升人力資源工作水平。
1.要在分析企業(yè)各級(jí)員工的規(guī)模、變動(dòng)情況的基礎(chǔ)上，做好人員的招聘工作，加強(qiáng)人員招聘時(shí)的前瞻性與預(yù)測(cè)能力，滿足公司當(dāng)前及今后一段時(shí)期專業(yè)結(jié)構(gòu)、持證人員數(shù)量、專業(yè)技能人員要求；
2.要強(qiáng)化企業(yè)收入分配管理，調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)保障性薪酬向激勵(lì)性薪酬的轉(zhuǎn)變；
3.要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向、以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹蔚娜瞬旁u(píng)價(jià)體系和基于崗位能力素質(zhì)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，加快員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和管理水平提升；
4.要加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的管理，深化崗位技能學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，提升企業(yè)管理素質(zhì)，做好部門的領(lǐng)頭人；
5.要加強(qiáng)員工隊(duì)伍規(guī)劃，拓寬人才成長(zhǎng)通道，建立生產(chǎn)一線崗位人員成才機(jī)制，有計(jì)劃組織優(yōu)秀人才在本專業(yè)及相近專業(yè)領(lǐng)域多崗位輪崗交流，不斷豐富其工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使公司人才的成長(zhǎng)處于良性循環(huán)中。
以上是我____年工作匯報(bào)及____年工作設(shè)想，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。再次感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助，謝謝大家！
人力專員個(gè)人述職報(bào)告4
轉(zhuǎn)眼間，來到“____公司”已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過了一段時(shí)間的新員工入職培訓(xùn)后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。而隨后的人事專員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個(gè)“門外漢”到現(xiàn)在對(duì)人事專員工作的熟練掌握，讓我寫下這篇述職報(bào)告，既是對(duì)我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開工作提供幫助，同時(shí)以此文章來鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。
行政人事部，這個(gè)開始讓我感到陌生的部門，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)了這個(gè)部門。作為為公司整體運(yùn)行服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)職能部門，行政人事部主要對(duì)公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負(fù)有實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計(jì)劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。
一、下面我將分類對(duì)我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細(xì)匯報(bào)：
1、招聘工作；
a、結(jié)合20____年各部門人員需求計(jì)劃，并根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求，通過各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位；
b、20____年行政人事部共參加了__次招聘會(huì)（其中__次畢業(yè)院校雙選會(huì)），吸引了大量人才前來應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。
2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理；
a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案（含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱資格證書、體檢報(bào)告、照片等信息），并為其發(fā)放《員工手冊(cè)》，20____年公司新入職職工人數(shù)為：__人；
b、協(xié)助部門主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；
c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20____年公司離職員工人數(shù)為：__人；
d、參與收集整理20____年度及之前年度的各類檔案材料，將其按年份及種類進(jìn)行分類歸檔，放置于__樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱；
e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、員工培訓(xùn)工作；
協(xié)助部門主管對(duì)新入職員工開展入職培訓(xùn)，20____年行政人事部共組織開展了__次針對(duì)入職____以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。
4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理；
a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)；
b、及時(shí)與符合條件（通過公司考核）的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加，20____年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數(shù)為：__人；
c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20____年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：__人。
5、值日及值班工作的綜合管理；
a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日（值日人員）的安排檢查評(píng)比；
b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來，在部門主管的指導(dǎo)下順利完成了__個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。
6、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。
二、下面是我的工作體會(huì)
1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重；
我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。
2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助；
畢業(yè)之后我在__公司從事了__年__的工作，其業(yè)務(wù)范圍與“____公司”大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況；同時(shí)________工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類、建檔工作。
3、虛心請(qǐng)教，融入集體；
進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作；
手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。
5、工作中存在的不足。
a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高；
b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。
c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20____年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。
三、20____年工作計(jì)劃
在20____年的工作基礎(chǔ)上，在20____年里，我除了要做好基本的日常工作外，20____年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：
1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無漏洞；
2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表；
3、將公司人員社保購(gòu)買到位；
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率；
新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專業(yè)能力。
轉(zhuǎn)眼間20__年上半年已過去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：
半年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)：
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。
述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看行政管理人員工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
行政管理述職報(bào)告1我于20____年5月份在南寧市____工作，現(xiàn)任____公司的招聘專員,一個(gè)多月來，自始至終努力用一個(gè)優(yōu)秀稱職的招聘專員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，重視文化理論管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。特別是擔(dān)任招聘專員以來，對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有了比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)逐步形成了愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。
工作方面
除積極做好日常管理工作外，比較順利的完成了如下幾項(xiàng)較有影響力的工作：
一、組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位技能。
很多年青人由于年紀(jì)小，閱歷淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)匱乏，文化水平偏低，法制觀念淡薄，養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習(xí)。針對(duì)這一客觀情況，經(jīng)常和他們打成一片，交流討論，吃透公司文件指示精神，領(lǐng)會(huì)企業(yè)廠紀(jì)廠規(guī)。舉例證，打比喻，擺道理，向他們闡述現(xiàn)實(shí)社會(huì)的復(fù)雜性、多變性，某些問題的尖銳性、嚴(yán)重性，培養(yǎng)專員遇事不驚，沉著冷靜，獨(dú)立作戰(zhàn)，靈活處理解決問題的應(yīng)變能力。
二、狠抓崗位，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。對(duì)公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運(yùn)。
招聘專員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。專員們往往不是不會(huì)做，而是大多不夠仔細(xì)認(rèn)真。在與專員們上班的同時(shí)，不但熟知了他們工作的實(shí)際能力、態(tài)度、責(zé)任心，而且大大減少了工作中容易出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)，令客戶也比較滿意。
三、時(shí)刻洞察專員心態(tài)，及時(shí)解決疑難病癥。
專員們大都來自不同省份，不同地區(qū);家庭條件，生活習(xí)俗，性格特點(diǎn)，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟?fàn)帤埧岬募姺蹦甏麄兊乃季S模式和思想境界理所當(dāng)然的不拘一格，大相徑庭。隨時(shí)摸清、分析、掌控他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥善處理，防患于未然，對(duì)于抑制和緩解招聘專員的流失，鼓舞招聘專員的士氣，的確起到了事半功倍的理想效果。
四、注重道德修養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)組織作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)合共體，無論是在企事業(yè)和公司中越來越顯現(xiàn)出它強(qiáng)大而不可抗拒的旺盛生命力。團(tuán)隊(duì)合作的狀況如何，對(duì)公司的成功與發(fā)展愈來愈重要。
招聘專員隊(duì)伍就像馳騁在足球場(chǎng)上的一支球隊(duì)，勝敗的關(guān)鍵則在于這支球隊(duì)整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準(zhǔn)，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特別注重隊(duì)員思想品格的教導(dǎo)和熏陶，許多建議和意見總是盡量讓招聘專員們共同探討，研究處理，不斷加強(qiáng)隊(duì)員之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作精神的力量和作用，充分認(rèn)識(shí)自己真實(shí)的人生價(jià)值。
五、合理協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，加大公司影響力。
作為最基層工作的招聘專員，確實(shí)具有舉足輕重，不可或缺的主要地位。既要處理好上司、同事、朋友之間的相互關(guān)系，又要保持和客戶緊密親切的聯(lián)系協(xié)作。客戶是上帝，而我們則是連接公司與客戶的一條紐帶。連接的松與緊，好與壞，就在于這條紐帶的質(zhì)量。經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流溝通，加深了解，增進(jìn)友誼，縮短距離，解決問題，鞏固了護(hù)衛(wèi)點(diǎn)，也大大提高了公司的知名度和影響力。
建議
合理支配和使用人才，最大限度的提高招聘專員負(fù)責(zé)人的工作熱情和積極性。
招聘專員負(fù)責(zé)人是與客戶打交道的第一直接責(zé)任人，具體工作，具體問題均由他們身體力行、親自面對(duì)或解決。客戶關(guān)系的融洽與否，招聘專員負(fù)責(zé)人尤為關(guān)鍵。俗話說，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。要真正守護(hù)好我們來之不易的現(xiàn)有城池，不讓其毀于一旦，輕易丟失，就必須非常重視分隊(duì)負(fù)責(zé)人的配備和任用，切實(shí)提高其各方面的綜合素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，名副其實(shí)地做到知人善任，人盡其才。唯有這樣，公司才能在鞏固老點(diǎn)的基礎(chǔ)上，開辟新點(diǎn)，不斷發(fā)展，不斷壯大，始終獨(dú)占鰲頭，永遠(yuǎn)屹立于煌煌之峰巔。
工作中存在的主要問題
日常管理工作還不夠嚴(yán)格規(guī)范，與有些相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)還有待進(jìn)一步完善。
今后，務(wù)必更加不斷創(chuàng)新，大膽開拓，深化公司管理運(yùn)行機(jī)制的改革，并懇切希望能夠?yàn)楣炯缣糁厝危M心盡力，奉獻(xiàn)所學(xué)，奮斗終生。
行政管理述職報(bào)告2本人從______年6月份開始兼任實(shí)業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個(gè)月了，在此期間，我努力做到五勤，誠(chéng)心誠(chéng)意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;三個(gè)月以來，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足之處，力爭(zhēng)做到更好，下面，我對(duì)這幾個(gè)月的工作情況作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：
一、通過努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
人事文員一職是一個(gè)特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識(shí)和提高素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會(huì)議記錄做起，在業(yè)余時(shí)間我通過自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時(shí)間雖說只有3個(gè)月，但我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
二、勤奮工作，加快工作速度與效率
自從8月份正式入職以來，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實(shí)業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時(shí)候來說，這個(gè)任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個(gè)驕陽(yáng)似火的日子里，我不斷的在各個(gè)部門與車間奔波，為在人才市場(chǎng)爭(zhēng)取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時(shí)，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。
三、盡心履職，全心全意做工作
在做實(shí)業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時(shí)，我還要處理實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理的日常事務(wù)，在工作當(dāng)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計(jì)價(jià)還價(jià)，總是保質(zhì)保量完成，對(duì)自己份內(nèi)的工作也能積極對(duì)待，努力做到最好;在與其他部門文員與統(tǒng)計(jì)的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)對(duì)待，學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，精益求精。
總之，總結(jié)三個(gè)月來的工作，我覺得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學(xué)到了很多，不管此次述職能否通過，我將一如既往的工作與學(xué)習(xí)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我中肯的評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)，我將繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量!
行政管理述職報(bào)告3我于11月22日入職，至今工作已經(jīng)滿一年了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下。工作中有進(jìn)步也有需要提升地方。下面就我入職一年來的工作，做出如下述職總結(jié)，申請(qǐng)晉升：
一、拓展招聘渠道：
為了滿足當(dāng)前人才需求。此項(xiàng)任務(wù)迫在眉睫。
1.通過以上網(wǎng)站為公司找到合適的人才有場(chǎng)務(wù)，放映員，保潔，電工。
為公司有效地節(jié)約了人力資源成本;
2.對(duì)各大人才網(wǎng)熟練使用，并能及時(shí)收集相關(guān)有效地信息并儲(chǔ)存。
3.與招聘網(wǎng)的聯(lián)系人保持良好的關(guān)系，以確保有需要招聘的及時(shí)聯(lián)系。
二、招聘工作：
1.招聘信息：
對(duì)日常的招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作內(nèi)容、任職資格、崗位梳理等方面。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，找到合適的`人員。
2.與用人部門進(jìn)行溝通，了解招聘需求。
根據(jù)用人部門的要求選擇合適的招聘渠道，對(duì)人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，面試，復(fù)試，招聘合適的人才。
3.建立有效的人才庫(kù)
對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)選用，為了滿足10月份即將開業(yè)的商場(chǎng)所需求的大量中高級(jí)人才，簡(jiǎn)歷若干個(gè)文件夾，儲(chǔ)備有效的簡(jiǎn)歷60幾份。
4.在專業(yè)人才急需的情況下，采取各種方法吸引優(yōu)秀的人才。
公司實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)除了資金外，人才的競(jìng)爭(zhēng)也是至關(guān)重要的。
5.如有到人才市場(chǎng)等招聘場(chǎng)所，了解其相關(guān)信息。
掌握最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。如有合適的人員順便招聘。
三、員工關(guān)系工作：
1.從6月份，我開始逐步涉及新上崗員工的入職辦理，熟悉入職辦理流程。
在新員工入職的當(dāng)天，帶領(lǐng)新員工熟悉公司的熟悉各個(gè)部門，積極了解其近期上崗的工作心態(tài)，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷。
2.對(duì)于有離職意向的員工，了解其原因。
對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其能夠感受到公司對(duì)他的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司。
3.與各部門人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時(shí)事務(wù)。
四、行政事務(wù)
目前人事行政部有3個(gè)人，在時(shí)間可協(xié)調(diào)度的情況下。處理行政事務(wù)。
臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保安，保潔等，
個(gè)人能力分析：
優(yōu)勢(shì)：親和力較好;具備一定的溝通、組織協(xié)調(diào)能力;能虛心接受聽取別人的意見，認(rèn)同海天集團(tuán)的企業(yè)文化;具備一定的人力資源管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。反應(yīng)靈活，能較好的控制自己的情緒，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
劣勢(shì)：鍛煉自己為人處事的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合和凝聚力。作為人力資源專員，對(duì)各大模塊的掌握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)情緒的調(diào)整。
這一年的基本完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!以上是我一年以來以來，工作、思想情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
行政管理述職報(bào)告420__年以來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我在20__年的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個(gè)月來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等，行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了帶頭作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。
對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平
行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負(fù)芮康墓ぷ髂芰捅3中姓扛咝г俗捅匭胛惺德男瀉米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜保齙講歡喜鉤涓鞣矯嫻鬧逗蛻釗胱暄行姓懇滴裰丁N遺憂孔隕硌埃險(xiǎn)嫜傲斯疽滴窳鞒獺⒓胖貧鵲紉滴衲諶藎憂啃姓嘍膠凸芾硨皇道礪芻 ?/p>四、認(rèn)真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，做了一些切實(shí)可行的要求和規(guī)定，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓(xùn)工作：
為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。通過新進(jìn)員工的培訓(xùn)，初步制定了“全員培訓(xùn)計(jì)劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作：
根據(jù)各部門和總經(jīng)理的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門完成人員招聘工作。完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的造表及上報(bào)工作。
五、存在的不足
兩個(gè)月來，在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實(shí)不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。
六、行政部工作綱要
20__年即將到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20__年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5、在工作計(jì)劃中，每月都突出一個(gè)“重點(diǎn)”工作。
做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
以上是本人在20__年度任職公司行政部經(jīng)理的述職報(bào)告，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
特此報(bào)告
行政管理述職報(bào)告5時(shí)間轉(zhuǎn)眼飛逝，進(jìn)入公司兩月有余、工作中有苦也有甜、行政管理課在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，課室人員緊緊圍繞理順工作、監(jiān)督管理、服務(wù)公司等工作要點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好行政管理課工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，具體總結(jié)如下：
一、主要工作回顧：
作為行政專員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，行政管理課是企管部直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。行政管理課的工作千頭萬緒，有現(xiàn)場(chǎng)管理、后勤管理、基礎(chǔ)建設(shè)聯(lián)系、通知通報(bào)下發(fā)、外部聯(lián)絡(luò)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
行政工作緊密圍繞設(shè)想的基本工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷轉(zhuǎn)換工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過兩個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)及不斷總結(jié)，在工作模式上有了一定的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1、日常工作：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是事務(wù)控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、部門人員的管理、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保潔、現(xiàn)場(chǎng)管理以及公司內(nèi)部管理上的監(jiān)管等工作。
2)切實(shí)抓好公司管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;對(duì)比辦公用品等的采購(gòu)渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以 “謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這兩個(gè)月，我始終以以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)做好公司工作匯報(bào)會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。
2、自身加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
隨時(shí)隨地向財(cái)務(wù)管理部人員請(qǐng)教財(cái)務(wù)知識(shí)。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
作為行政專員，自身素質(zhì)和工作能力是決定行政工作是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。
隨著公司大發(fā)展和新形勢(shì)的需要，越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
回顧這兩個(gè)月的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)面對(duì)以前從未接觸過的全新的行業(yè)、全新的環(huán)境，我花費(fèi)了較多時(shí)間去適應(yīng)和了解。
2)行政管理的工作是一個(gè)很繁雜的事務(wù)性工作，但我個(gè)人有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。、對(duì)其他部門的監(jiān)督工作力度不夠及缺乏持續(xù)性。以后再努力提高自身管理水平。
三、20____年下半年工作計(jì)劃
充滿希望的20____年下半年即將到來，也帶來了新的挑戰(zhàn)。我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)擔(dān)保行業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解個(gè)人的工作進(jìn)度和問題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，賦予行政管理工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政管理對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。行政管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)，因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。
4)全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
5)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
下半年的到來意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20____年上半年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政管理部的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，并爭(zhēng)取在20____年到來之際能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)起主持行政管理全面工作。
